培(pei)訓學(xue)校前臺工作總結

　　總結(jie)(jie)就是(shi)對一個時期的(de)(de)學(xue)習、工作(zuo)或其完成(cheng)情況進行一次全面系統(tong)的(de)(de)回顧和分析的(de)(de)書面材(cai)料，它可以給我們下一階段(duan)的(de)(de)學(xue)習和工作(zuo)生活(huo)做指導，讓我們抽出時間寫寫總結(jie)(jie)吧。總結(jie)(jie)怎么寫才(cai)不會流(liu)于(yu)形式呢？以下是(shi)小編(bian)幫大家整理的(de)(de)培訓(xun)學(xue)校(xiao)前臺工作(zuo)總結(jie)(jie)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的(de)(de)朋友。

培訓學校前臺工作總結1

　　轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的(de)前臺人員(yuan)，在(zai)公司各部(bu)門領(ling)導(dao)(dao)的(de)關心指導(dao)(dao)和同事們的(de)支持幫(bang)助下(xia)，我(wo)勤奮踏實地完成(cheng)了(le)本職工(gong)作，也(ye)順利完成(cheng)了(le)領(ling)導(dao)(dao)交辦的(de)各項任務，自(zi)身(shen)在(zai)各方面(mian)都有所提升，但也(ye)有許(xu)多不足(zu)，需要今后不斷學習、不斷積累(lei)工(gong)作經驗(yan)，運用所掌握的(de)知識彌補(bu)自(zi)身(shen)存在(zai)的(de)缺陷。現將(jiang)這一年的(de)學習、工(gong)作情況總結(jie)如下(xia)：

　　一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

　　加強衛(wei)生(sheng)(sheng)管理，創建(jian)整(zheng)(zheng)潔(jie)干凈(jing)的(de)工作(zuo)(zuo)，搞好(hao)公(gong)司(si)辦(ban)(ban)公(gong)樓宿舍樓的(de)環境衛(wei)生(sheng)(sheng)工作(zuo)(zuo)，每日對保潔(jie)工作(zuo)(zuo)者進行公(gong)共衛(wei)生(sheng)(sheng)的(de)監督(du)檢(jian)查(cha)(cha)工作(zuo)(zuo)，及時(shi)的(de)做好(hao)各項檢(jian)查(cha)(cha)記錄(lu)，日檢(jian)查(cha)(cha)記錄(lu)表，周(zhou)檢(jian)查(cha)(cha)記錄(lu)表，月(yue)檢(jian)查(cha)(cha)匯總表。加強安全用電(dian)、用水(shui)及門窗檢(jian)查(cha)(cha)，每日對辦(ban)(ban)公(gong)樓宿舍樓的(de)安全用電(dian)、用水(shui)及門窗檢(jian)查(cha)(cha)，發現問(wen)題及時(shi)整(zheng)(zheng)改(gai)。并做好(hao)記錄(lu)。

　　會務(wu)接待準備工(gong)(gong)作，做好(hao)會前的(de)籌備工(gong)(gong)作，為客人準備好(hao)企(qi)業宣(xuan)傳資料，水果糖茶等等。確保會議(yi)順利進行(xing)。宿(su)舍(she)設(she)備設(she)施的(de)建立(li)及維(wei)修(xiu)(xiu)，公司(si)不斷(duan)的(de)為員工(gong)(gong)增加綜合性的(de)服(fu)務(wu)，宿(su)舍(she)建立(li)晾曬(shai)衣服(fu)架、洗衣房、全自動(dong)熱水機(ji)等等。20xx年宿(su)舍(she)設(she)備設(she)施共(gong)報修(xiu)(xiu)x件(jian)，每(mei)報修(xiu)(xiu)一項設(she)備工(gong)(gong)程部都(dou)及時的(de)配合我部門(men)進行(xing)維(wei)修(xiu)(xiu)，方(fang)便員工(gong)(gong)正(zheng)常(chang)使用。

　　宿舍新(xin)員工入(ru)住及客房接待情(qing)況(kuang)20xx年宿舍內共辦(ban)理新(xin)員工入(ru)住x人，為(wei)他(ta)們營造(zao)了良好的生(sheng)活休(xiu)息環境。我在檔案資(zi)料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結經驗，繼續改(gai)進方(fang)式方(fang)法加大力度，并采取具體措施完成公(gong)司材(cai)料歸檔工作。

　　二、盡心履職，全心全意當好配角

　　作為領導的(de)副手，在平時的(de)工(gong)作中，對領導交辦(ban)的(de)工(gong)作，不討價還價，保質保量(liang)完成(cheng);對自己分內的(de)工(gong)作積極對待，努力(li)完成(cheng)，做(zuo)到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦(ban)公室其他同事的(de)工(gong)作協調上，做(zuo)到真誠(cheng)相(xiang)待，互(hu)幫互(hu)學。

　　三、自我評價

　　在認真完成本職工作(zuo)的同(tong)時，我(wo)(wo)存在許多不足之處，如工作(zuo)還(huan)不夠有計劃性，交流(liu)不善于表達(da)，我(wo)(wo)會盡量克服缺點。

　　四、下一年度的工作思想

　　繼(ji)續做好(hao)工作，為員(yuan)工營造(zao)一(yi)(yi)個良好(hao)的(de)工作休息環境，使(shi)管理(li)(li)更上一(yi)(yi)個臺階。做好(hao)各種接待前的(de)準備工作。有機(ji)會想多多參加學習培(pei)訓班，更進一(yi)(yi)步的(de)提(ti)高工作的(de)理(li)(li)論(lun)知識，加強工作，使(shi)管理(li)(li)更有條理(li)(li)性。

培訓學校前臺工作總結2

　　時光飛逝，不知不覺又(you)迎來新的(de)一(yi)年(nian)(nian)。在即(ji)將過去(qu)的(de)20xx年(nian)(nian)里，我在公(gong)司(si)領導和同事的(de)關心幫(bang)助下，順利完成了相應的(de)工(gong)作(zuo)，現對(dui)20xx年(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)做一(yi)個總結(jie)。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年(nian)x月(yue)至x月(yue)，我從(cong)事前臺接待(dai)工作，接待(dai)人員是(shi)展現公司形象的第一人，在工作中(zhong)，我嚴格按(an)照公司要求，工裝(zhuang)上崗，熱情對待(dai)每一位來(lai)(lai)訪客戶，并指引到相關(guan)辦公室，為(wei)領導提(ti)供(gong)了(le)方便(bian)，也為(wei)客戶提(ti)供(gong)了(le)方便(bian)。一年(nian)來(lai)(lai)，共計接待(dai)用戶達xx人次左右(you)。

　　二、會議接待方面

　　1.外部會議接(jie)待

　　參與(yu)接(jie)(jie)待(dai)了(le)xx財務(wu)會議(yi)、x部工作會議(yi)、xx培(pei)訓會議(yi)、全(quan)省g網經(jing)營部工作會議(yi)、x公司與(yu)神族分(fen)公司共同(tong)召(zhao)開的(de)經(jing)營分(fen)析會等大(da)型會議(yi)，在這種(zhong)外部會議(yi)中(zhong)，嚴格(ge)按照會議(yi)需求高標準布置(zhi)會場，積極協調xx相(xiang)關(guan)(guan)事(shi)宜，并做好(hao)會議(yi)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)服(fu)務(wu)，在這個(ge)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，我學(xue)到了(le)更多(duo)的(de)待(dai)人接(jie)(jie)物，服(fu)務(wu)禮物等相(xiang)關(guan)(guan)知識，積累了(le)很多(duo)的(de)經(jing)驗。

　　2.內部會(hui)議(yi)管理

　　按照各部門的需(xu)求合理(li)安(an)排會議室，以(yi)免造成會議沖突，并注意做好(hao)相關登(deng)記，以(yi)及會議室的衛生保(bao)持(chi)，公眾物品的善后(hou)檢查等工作，以(yi)便(bian)為本部人員提供更好(hao)的服務。一(yi)年來，共(gong)安(an)排內部會議x次以(yi)上。

　　3.視(shi)訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議(yi)的時(shi)候，按(an)照通(tong)知要求，提前半(ban)小時(shi)準時(shi)打開視訊系統，確(que)保(bao)會議(yi)按(an)時(shi)接入(ru)，本年度(du)無一例(li)會議(yi)延時(shi)情況出現(xian)；在召開對縣(xian)區會議(yi)時(shi)，提前進行會議(yi)預約，呼叫各終端，確(que)保(bao)每個縣(xian)區都(dou)能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這(zhe)方面，嚴格按(an)照公司要求，周一匯(hui)總收集報銷(xiao)單據，周二找領(ling)導簽字(zi)后錄(lu)入(ru)erp系統，并做好登(deng)記工作。一年來，錄(lu)入(ru)報銷(xiao)單據x余(yu)份。合(he)同錄(lu)入(ru)x余(yu)份。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年x月，因(yin)部(bu)門人(ren)員變動(dong)，我被調至辦(ban)公(gong)室，從事(shi)公(gong)安查詢(xun)(xun)、外部(bu)文件簽(qian)收、工(gong)會、辦(ban)公(gong)耗材(cai)、食堂(tang)管(guan)理等(deng)(deng)工(gong)作。后期，又接(jie)手信(xin)息采(cai)(cai)編、會議記錄、xx、行政庫管(guan)理等(deng)(deng)工(gong)作。至x月底，共接(jie)待公(gong)安查詢(xun)(xun)x次左右(you)，并(bing)做到(dao)態度熱(re)情，嚴(yan)格按照公(gong)司規定辦(ban)理。收發外來文件x份左右(you)，做到(dao)及(ji)時(shi)上傳下達，不延時(shi)，不誤事(shi)。報送信(xin)息x篇，采(cai)(cai)編xx期。

　　對筆記(ji)本(ben)、臺式機等小(xiao)型固定資產(chan)做好登記(ji)與(yu)(yu)出入庫工作，及時聯系維修網點，進行(xing)電腦維護與(yu)(yu)維修，與(yu)(yu)其加強溝通，并要求(qiu)為我們提供備用(yong)機，以免耽誤(wu)正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成(cheng)(cheng)本職工(gong)(gong)(gong)作的同(tong)時，認真完成(cheng)(cheng)領導(dao)(dao)交辦的隨機工(gong)(gong)(gong)作，并積(ji)(ji)極參(can)加(jia)公司組織的各項活動，協助領導(dao)(dao)同(tong)事(shi)籌備了首(shou)屆職工(gong)(gong)(gong)運(yun)動會；在xx演(yan)講活動中(zhong)獲(huo)得(de)第一名(ming)；神族聯通誠信演(yan)講比賽獲(huo)三等獎，目(mu)前正在積(ji)(ji)極籌備20xx年文藝匯(hui)演(yan)的節(jie)目(mu)匯(hui)總、選拔、演(yan)出等工(gong)(gong)(gong)作。

　　六、工作中的不足

　　在工作(zuo)中主(zhu)動性不足，與(yu)領(ling)導(dao)溝通(tong)較少，遇事考慮(lv)不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息(xi)報送環節沒有做(zuo)到及時抓(zhua)住公司(si)信息(xi)亮點(dian)，導(dao)致信息(xi)數量(liang)和質量(liang)不高，影響公司(si)在全省的信息(xi)排名(ming)。

　　七、20xx年工作計劃

　　1.加強自(zi)身學(xue)習(xi)，結合(he)綜(zong)合(he)部(bu)實際，多(duo)從細節考慮，緊跟(gen)領導意圖，協(xie)調(diao)好內外部(bu)關系(xi)，多(duo)為領導分憂解難。

　　2.積極學習其他(ta)單位(wei)、xx等會(hui)議(yi)接待(dai)經驗，提(ti)高接待(dai)水(shui)平，提(ti)升(sheng)公司形象(xiang)。

　　3.做好工會(hui)工作，推(tui)出有(you)意義的活動(dong)，加強(qiang)溝通(tong)交(jiao)流(liu)，并將“xx”活動(dong)繼(ji)續開展下去。

培訓學校前臺工作總結3

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的(de)(de)一段(duan)時間。在即將(jiang)過去的(de)(de)20xx年(nian)里，我在公(gong)司領導和同事的(de)(de)關(guan)心幫(bang)助下，順利完成(cheng)了相應的(de)(de)工(gong)作(zuo)，現對(dui)20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)做一個總結(jie)。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年x月(yue)至x月(yue)，我從事(shi)前臺接待(dai)(dai)工(gong)作，接待(dai)(dai)人員(yuan)是(shi)展現公司形(xing)象的第(di)一(yi)人，在工(gong)作中，我嚴格按照公司要求，工(gong)裝上崗，熱情對待(dai)(dai)每一(yi)位來訪客(ke)戶(hu)(hu)，并指(zhi)引(yin)到相關辦(ban)公室，為領(ling)導提供(gong)了方(fang)便(bian)，也(ye)為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)了方(fang)便(bian)。一(yi)段時間來，共計接待(dai)(dai)用戶(hu)(hu)達xx人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1、外部(bu)會議(yi)接待

　　參(can)與接(jie)待(dai)了xx財務(wu)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)、x部工作(zuo)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)、xx培訓會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)、全省x網經營部工作(zuo)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)、x公司與神族分(fen)公司共同召開的經營分(fen)析會(hui)(hui)(hui)(hui)等(deng)大型會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)，在這(zhe)種外部會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)中(zhong)(zhong)，嚴格(ge)按照(zhao)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)需求高標準(zhun)布置會(hui)(hui)(hui)(hui)場，積極協(xie)調xx相關事宜，并做(zuo)好會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)過程中(zhong)(zhong)的服務(wu)，在這(zhe)個過程中(zhong)(zhong)，我(wo)學到了更多(duo)的待(dai)人接(jie)物，服務(wu)禮物等(deng)相關知識(shi)，積累了很多(duo)的經驗(yan)。

　　2、內部(bu)會議管理

　　按照各部(bu)門的(de)需求合理安排(pai)會議(yi)室(shi)，以免造成會議(yi)沖突，并注(zhu)意做好相關登(deng)記(ji)，以及會議(yi)室(shi)的(de)衛(wei)生保持，公眾物品的(de)善后檢查(cha)等工(gong)作，以便為(wei)本部(bu)人員(yuan)提供更(geng)好的(de)服(fu)務。一段時間(jian)來，共安排(pai)內部(bu)會議(yi)x次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召(zhao)開總部或省(sheng)分視訊會(hui)議(yi)的(de)時候，按照通知要求，提(ti)前半小時準時打開視訊系統，確保會(hui)議(yi)按時接入，本年度無(wu)一例會(hui)議(yi)延時情況出現(xian)；在召(zhao)開對(dui)縣(xian)區會(hui)議(yi)時，提(ti)前進行(xing)會(hui)議(yi)預約，呼(hu)叫各終(zhong)端(duan)，確保每個縣(xian)區都能正常(chang)參會(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在(zai)這方面，嚴格按照公司要求，周(zhou)一(yi)(yi)匯總收集報銷單(dan)據(ju)，周(zhou)二找領導簽字后錄(lu)入(ru)erp系(xi)統，并做好登(deng)記工作。一(yi)(yi)段時間來，錄(lu)入(ru)報銷單(dan)據(ju)x余(yu)(yu)份(fen)。合同錄(lu)入(ru)x余(yu)(yu)份(fen)。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年(nian)x月(yue)，因部(bu)(bu)門人員(yuan)變動，我被調至辦公(gong)室，從(cong)事公(gong)安查(cha)詢、外(wai)部(bu)(bu)文(wen)件(jian)簽收、工會、辦公(gong)耗材、食堂管(guan)理等工作。后期，又(you)接手信息采編、會議記(ji)錄(lu)、xx、行(xing)政(zheng)庫管(guan)理等工作。至x月(yue)底，共接待公(gong)安查(cha)詢x次左(zuo)(zuo)右(you)，并做(zuo)到態度熱(re)情，嚴格按照公(gong)司規定辦理。收發外(wai)來(lai)文(wen)件(jian)x份(fen)左(zuo)(zuo)右(you)，做(zuo)到及時上傳下達，不(bu)延時，不(bu)誤事。報(bao)送信息x篇，采編xx期。

　　對(dui)筆(bi)記本、臺式機等(deng)小(xiao)型固定資產做好(hao)登記與出入庫工作(zuo)，及時聯系(xi)維修網點，進行電(dian)腦維護與維修，與其加(jia)強溝通，并(bing)要求(qiu)為我(wo)們提供備(bei)用(yong)機，以(yi)免耽誤正常(chang)工作(zuo)。

　　五、其他工作

　　在完成本(ben)職工作(zuo)的(de)同時(shi)，認真完成領導(dao)交(jiao)辦(ban)的(de)隨機(ji)工作(zuo)，并積極參加公司組織的(de)各(ge)項活(huo)動，協助領導(dao)同事籌備(bei)了(le)首屆(jie)職工運動會；在xx演講活(huo)動中(zhong)獲得第一(yi)名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備(bei)20xx年文藝匯(hui)演的(de)節目匯(hui)總、選拔、演出等工作(zuo)。

　　六、工作中的不足

　　在(zai)工作中主動(dong)性(xing)不(bu)(bu)足，與領導(dao)溝通較少(shao)，遇事(shi)考慮不(bu)(bu)夠周全、不(bu)(bu)夠細(xi)致(zhi)。文字功底欠缺，在(zai)信(xin)息報送環節沒(mei)有做到及時抓(zhua)住公(gong)司(si)信(xin)息亮點，導(dao)致(zhi)信(xin)息數量(liang)和(he)質量(liang)不(bu)(bu)高，影響公(gong)司(si)在(zai)全省的信(xin)息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1。加(jia)強自身學習，結合綜(zong)合部(bu)實際，多(duo)從細節考慮，緊跟(gen)領導意圖，協調好內外部(bu)關系，多(duo)為(wei)領導分憂解難。

　　2。積極學習(xi)其他單位、xx等會(hui)議接待(dai)經驗，提高接待(dai)水平，提升公司(si)形象。

　　3。做好工會(hui)工作，推出(chu)有意義的活動，加強溝(gou)通交流，并將“xx”活動繼續(xu)開展下去。

培訓學校前臺工作總結4

　　轉眼間工作(zuo)(zuo)又一(yi)年(nian)了，根據經理(li)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)安排，我主要負責酒(jiu)店前臺的(de)(de)日常運作(zuo)(zuo)和酒(jiu)店的(de)(de)培訓工作(zuo)(zuo)，現將度工作(zuo)(zuo)情況作(zuo)(zuo)總結匯報。

　　我深知自(zi)己扮(ban)演的(de)是一(yi)個承上啟(qi)下，協調左右(you)的(de)角色。每(mei)(mei)天(tian)做的(de)也都是些瑣碎的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，盡快的(de)理順關系投入到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)中去是我重(zhong)要的(de)任務，全力配(pei)合好經理日常工(gong)(gong)作(zuo)是我的(de)職責，這就(jiu)要求(qiu)我工(gong)(gong)作(zuo)意識要強，工(gong)(gong)作(zuo)態度要端正，工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)要快，力求(qiu)周(zhou)全。我每(mei)(mei)天(tian)的(de)職責是:

　　1、落實(shi)經理下達(da)的(de)各(ge)項指示，管理好所屬(shu)員工。

　　2、監督服(fu)務(wu)員為客(ke)人(ren)服(fu)務(wu)，組織員工現場調(diao)配，確保服(fu)務(wu)質量。

　　3、檢查下屬(shu)服務員的儀容(rong)儀表(biao)、禮節禮貌、工作(zuo)態度，并帶(dai)領下屬(shu)員工做(zuo)好衛(wei)生清(qing)潔，嚴格記錄本(ben)班員工考勤(qin)。

　　4、負責服務所需(xu)的物(wu)品領(ling)用(yong)，填寫領(ling)用(yong)單交保管。

　　5、每日開好(hao)班(ban)前例會，傳達(da)本店及(ji)各部門的(de)指示(shi)及(ji)通(tong)知，總(zong)結上(shang)個(ge)班(ban)次(ci)工作情(qing)況及(ji)注意(yi)事項，提出各崗位的(de)服務要求(qiu)。

　　6、對所屬(shu)區域的設備(bei)設施經常(chang)檢查(cha)，確保經營區的設施、設備(bei)保證良好的狀態。

　　我(wo)們的(de)服(fu)務就是體現(xian)(xian)在(zai)(zai)人(ren)性化服(fu)務，要精(jing)益(yi)求精(jing)，為客人(ren)營造出(chu)(chu)一種(zhong)在(zai)(zai)家(jia)的(de)感(gan)覺。我(wo)現(xian)(xian)所擁有的(de)經驗還較少，前面(mian)還有很多的(de)東西要等著我(wo)學習。工(gong)作中(zhong)有時也難(nan)免會出(chu)(chu)現(xian)(xian)失誤之處，出(chu)(chu)現(xian)(xian)的(de)問題(ti)我(wo)會引(yin)以為戒，在(zai)(zai)今(jin)后的(de)工(gong)作中(zhong)要再接再厲。

培訓學校前臺工作總結5

　　20xx年(nian)(nian)(nian)是我人(ren)生中的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)轉(zhuan)折(zhe)點(dian)(dian)，這一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)可謂崎嶇坎坷。從年(nian)(nian)(nian)初過(guo)完年(nian)(nian)(nian)時就開始(shi)迷(mi)茫徘徊，壓力(li)也是一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)漸長，沒有(you)方向。后來硬著頭皮去武漢找(zhao)工作(zuo)(zuo)，在教育機構干了一(yi)(yi)段時間(jian)，最(zui)終，由于不能適應(ying)公司的(de)(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)制度，難(nan)以處理與領導的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)而主動辭職。后來嘗試(shi)過(guo)考公務員，考教師編(bian)制，考事業(ye)單位，但由于能力(li)不足和心(xin)態起伏問(wen)題，均(jun)已失利(li)告終。這其中來來去去好多地(di)方。x月開始(shi)在家賦閑，這期間(jian)認真分析和思考了自己這一(yi)(yi)路找(zhao)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)經歷。最(zui)終得出的(de)(de)(de)(de)結論是：自己總試(shi)圖(tu)(tu)在踏上社會的(de)(de)(de)(de)時候(hou)尋找(zhao)捷徑(jing)，尋找(zhao)一(yi)(yi)個(ge)待遇好壓力(li)小安逸的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，總是試(shi)圖(tu)(tu)逃避(bi)社會的(de)(de)(de)(de)磨(mo)練。于是在x月中旬決定來x闖蕩，歷練自己。苦(ku)苦(ku)尋覓了xx之(zhi)久，最(zui)終在十一(yi)(yi)之(zhi)后到到xx。

　　走進(jin)xx的(de)(de)那一(yi)(yi)刻(ke)一(yi)(yi)種親切感(gan)便(bian)油然而生。x總(zong)富于(yu)經驗和(he)(he)閱(yue)歷(li)的(de)(de)話(hua)語令(ling)我(wo)受益匪(fei)淺，梁經理務實(shi)真誠的(de)(de)工作和(he)(he)處(chu)事態度讓我(wo)深受感(gan)動(dong)。在這里我(wo)要(yao)特(te)別感(gan)激杜總(zong)和(he)(he)梁經理給了我(wo)這樣一(yi)(yi)個提升自我(wo)的(de)(de)機會。我(wo)所能(neng)做(zuo)的(de)(de)只是勤懇(ken)的(de)(de)工作，不辜負你們的(de)(de)信(xin)任(ren)和(he)(he)期(qi)望。

　　下(xia)面談一談我(wo)這段時間的工作內容和體會吧。

　　剛來的(de)時(shi)(shi)候，我(wo)主要是做前臺咨(zi)詢，日常(chang)工作內容就是熟(shu)悉學(xue)校的(de)課程安排和學(xue)費形成機制，打接(jie)電話邀約學(xue)生試聽。說(shuo)實話，我(wo)從xx和xx身上學(xue)到很多為人(ren)處(chu)世接(jie)人(ren)待(dai)物的(de)技巧，特別是打電話和接(jie)待(dai)客戶時(shi)(shi)的(de)靈活應變的(de)能力(li)，我(wo)也非常(chang)感謝她(ta)們耐(nai)心的(de)指導。這段時(shi)(shi)間我(wo)學(xue)會了最重要的(de)一(yi)點就是自信大(da)方的(de)表現自己，這也算是直面(mian)自己性格的(de)缺陷(xian)吧。

　　現在說一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)說我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)段時(shi)(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)內容上課(ke)(ke)吧(ba)。首先，我(wo)(wo)(wo)(wo)想說一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)說我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)教育行業(ye)(ye)和(he)(he)教師(shi)(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)理(li)(li)(li)解。我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)很(hen)欣(xin)賞一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句話：教育是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)項良心(xin)(xin)工(gong)程(cheng)。家長愿意(yi)花(hua)錢交(jiao)換無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識，將(jiang)心(xin)(xin)比(bi)心(xin)(xin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)何以(yi)取(qu)信于家長取(qu)信于社會？我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)只(zhi)(zhi)能(neng)(neng)用(yong)良知(zhi)(zhi)(zhi)和(he)(he)責任(ren)向家長和(he)(he)學(xue)(xue)生許下承(cheng)諾(nuo)，耐心(xin)(xin)地(di)給(gei)(gei)學(xue)(xue)生上好(hao)(hao)(hao)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)堂課(ke)(ke)講(jiang)(jiang)好(hao)(hao)(hao)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)知(zhi)(zhi)(zhi)識點(dian)。這(zhe)(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)教育者(zhe)(zhe)必須(xu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)有(you)(you)良知(zhi)(zhi)(zhi)有(you)(you)責任(ren)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人。從(cong)古(gu)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“師(shi)(shi)者(zhe)(zhe)，所(suo)(suo)以(yi)傳道受業(ye)(ye)解惑也(ye)(ye)(ye)。”到(dao)(dao)現代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“教師(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)人類靈魂的(de)(de)(de)(de)(de)(de).工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)”都(dou)(dou)(dou)說明(ming)(ming)(ming)了(le)(le)(le)教師(shi)(shi)職業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)和(he)(he)地(di)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崇(chong)高(gao)性(xing)。作(zuo)(zuo)為(wei)老師(shi)(shi)，不僅僅應該(gai)是(shi)(shi)(shi)(shi)知(zhi)(zhi)(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳授者(zhe)(zhe)，更應該(gai)不但(dan)(dan)完善自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人格豐富拓展自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)閱(yue)(yue)(yue)歷，用(yong)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人格魅(mei)力(li)(li)去感染學(xue)(xue)生，進(jin)而(er)讓他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)感受到(dao)(dao)知(zhi)(zhi)(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)魅(mei)力(li)(li)形成(cheng)興趣。從(cong)我(wo)(wo)(wo)(wo)第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)走(zou)上講(jiang)(jiang)臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候就(jiu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)奉(feng)行一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)：方法比(bi)知(zhi)(zhi)(zhi)識重(zhong)要(yao)，做人比(bi)學(xue)(xue)習(xi)重(zhong)要(yao)。這(zhe)(zhe)才是(shi)(shi)(shi)(shi)教書(shu)育人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)吧(ba)。從(cong)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)開始來到(dao)(dao)星尊(zun)到(dao)(dao)現在我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)共(gong)帶了(le)(le)(le)六個(ge)(ge)學(xue)(xue)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)，四個(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，兩個(ge)(ge)自(zi)習(xi)輔(fu)導。其(qi)中(zhong)(zhong)，只(zhi)(zhi)有(you)(you)xx和(he)(he)xx組成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)習(xi)班(ban)我(wo)(wo)(wo)(wo)帶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)最長，本(ben)來按要(yao)求(qiu)我(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)(zhi)需要(yao)每(mei)(mei)天(tian)晚上輔(fu)導他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)寫(xie)完檢查完作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)就(jiu)可以(yi)了(le)(le)(le)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)(dou)會針對(dui)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)比(bi)較薄弱(ruo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)目(mu)(mu)和(he)(he)內容做一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)特(te)(te)(te)別(bie)(bie)輔(fu)導，基本(ben)上每(mei)(mei)晚都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)三(san)(san)(san)個(ge)(ge)多小時(shi)(shi)(shi)，其(qi)實犧牲一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)兒自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)沒(mei)什(shen)么，看(kan)著他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)好(hao)(hao)(hao)習(xi)慣一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)天(tian)養(yang)成(cheng)，成(cheng)績(ji)進(jin)步(bu)了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會覺得(de)特(te)(te)(te)別(bie)(bie)欣(xin)慰。四個(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)中(zhong)(zhong)，x和(he)(he)xx是(shi)(shi)(shi)(shi)小學(xue)(xue)六年級孩(hai)子(zi)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)倆都(dou)(dou)(dou)補習(xi)作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)和(he)(he)閱(yue)(yue)(yue)讀(du)，這(zhe)(zhe)倆孩(hai)子(zi)都(dou)(dou)(dou)特(te)(te)(te)別(bie)(bie)踏(ta)實認真，能(neng)(neng)認真完成(cheng)每(mei)(mei)次(ci)布(bu)置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)上課(ke)(ke)比(bi)較安靜，目(mu)(mu)前(qian)(qian)激發他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言學(xue)(xue)習(xi)興趣是(shi)(shi)(shi)(shi)最需要(yao)思考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，當然(ran)(ran)語(yu)言學(xue)(xue)習(xi)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)長期積累和(he)(he)感知(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)，它(ta)不像數(shu)(shu)學(xue)(xue)條理(li)(li)(li)清晰多練(lian)習(xi)就(jiu)可以(yi)，這(zhe)(zhe)也(ye)(ye)(ye)就(jiu)決定了(le)(le)(le)只(zhi)(zhi)能(neng)(neng)給(gei)(gei)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)更多方法上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導。而(er)xx每(mei)(mei)周三(san)(san)(san)次(ci)，語(yu)文(wen)(wen)數(shu)(shu)學(xue)(xue)都(dou)(dou)(dou)有(you)(you)，數(shu)(shu)學(xue)(xue)明(ming)(ming)(ming)顯有(you)(you)進(jin)步(bu)，而(er)且上課(ke)(ke)氣(qi)氛特(te)(te)(te)別(bie)(bie)活躍特(te)(te)(te)別(bie)(bie)配合，這(zhe)(zhe)也(ye)(ye)(ye)說明(ming)(ming)(ming)了(le)(le)(le)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。xx是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)些(xie)孩(hai)子(zi)中(zhong)(zhong)最特(te)(te)(te)殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)目(mu)(mu)前(qian)(qian)是(shi)(shi)(shi)(shi)五(wu)年級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)生，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)注意(yi)力(li)(li)很(hen)難集中(zhong)(zhong)，基本(ben)上三(san)(san)(san)分(fen)鐘(zhong)左右就(jiu)會走(zou)神兒一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)，理(li)(li)(li)解能(neng)(neng)力(li)(li)比(bi)較差，反(fan)應速度(du)自(zi)然(ran)(ran)比(bi)較慢，所(suo)(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)花(hua)在他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)身上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)自(zi)然(ran)(ran)比(bi)較多一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)兒，有(you)(you)意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去鍛煉(lian)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)解能(neng)(neng)力(li)(li)，給(gei)(gei)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)題目(mu)(mu)都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)針對(dui)基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只(zhi)(zhi)能(neng)(neng)這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)腳印(yin)慢慢來。其(qi)實給(gei)(gei)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)代課(ke)(ke)最能(neng)(neng)磨(mo)練(lian)教師(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心(xin)(xin)，也(ye)(ye)(ye)最能(neng)(neng)鍛煉(lian)自(zi)己(ji)，積累教學(xue)(xue)經驗。xx是(shi)(shi)(shi)(shi)初二的(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)，基礎(chu)比(bi)較好(hao)(hao)(hao)，目(mu)(mu)前(qian)(qian)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)閱(yue)(yue)(yue)讀(du)和(he)(he)作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)實驗班(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)生，因此他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)壓力(li)(li)特(te)(te)(te)別(bie)(bie)大。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)學(xue)(xue)校為(wei)了(le)(le)(le)中(zhong)(zhong)考趕進(jin)度(du)，初二知(zhi)(zhi)(zhi)識已經上完了(le)(le)(le)，所(suo)(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)給(gei)(gei)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)上課(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)采取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)考復習(xi)模(mo)式(shi)，也(ye)(ye)(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)考點(dian)分(fen)析+例題+練(lian)習(xi)模(mo)式(shi)，作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)采用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)仍(reng)然(ran)(ran)是(shi)(shi)(shi)(shi)寫(xie)作(zuo)(zuo)要(yao)領規范(fan)+范(fan)文(wen)(wen)+習(xi)作(zuo)(zuo)模(mo)式(shi)，每(mei)(mei)種常考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)體閱(yue)(yue)(yue)讀(du)和(he)(he)作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)配套(tao)訓練(lian)，目(mu)(mu)前(qian)(qian)閱(yue)(yue)(yue)讀(du)模(mo)式(shi)效(xiao)(xiao)果挺好(hao)(hao)(hao)，作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)效(xiao)(xiao)果不是(shi)(shi)(shi)(shi)太好(hao)(hao)(hao)。

　　這段時間帶(dai)六個(ge)孩子(zi)的(de)課，收獲頗多，不(bu)(bu)僅建構了不(bu)(bu)同(tong)年級(ji)段的(de)知(zhi)識和教學模式；同(tong)時也了解了現(xian)在不(bu)(bu)同(tong)年級(ji)段的(de)學生心理和思想特點(dian)，這對(dui)于我以(yi)后的(de)教學工作具有重(zhong)要的(de)指導意義(yi)。

　　最后，我(wo)要特別(bie)感(gan)謝(xie)xxx和其他所有老師。感(gan)謝(xie)你們(men)在工(gong)作中給予我(wo)的(de)幫助支持，愿(yuan)我(wo)們(men)所有人在接下來的(de)日子里工(gong)作順利、身體健康(kang)！

培訓學校前臺工作總結6

　　過去的(de)(de)20xx年(nian)(nian)是(shi)充實忙碌而又快樂的(de)(de)一年(nian)(nian)。在(zai)這(zhe)新年(nian)(nian)到來(lai)(lai)之際(ji)，回首來(lai)(lai)時的(de)(de)路(lu)，在(zai)來(lai)(lai)到我(wo)(wo)們(men)(men)x學校的(de)(de)差不(bu)多一年(nian)(nian)里，作(zuo)(zuo)為一名剛入職的(de)(de)員工，在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)前廳部(bu)部(bu)門領導及同(tong)事(shi)的(de)(de)關(guan)心幫助下(xia)，我(wo)(wo)從(cong)對(dui)于學校前臺接待工作(zuo)(zuo)的(de)(de)一無所知到現在(zai)能夠獨(du)立當班。從(cong)不(bu)敢開口(kou)說(shuo)話(hua)到能夠與客自(zi)如的(de)(de)交流！在(zai)此我(wo)(wo)由衷的(de)(de)感謝(xie)給與我(wo)(wo)幫助的(de)(de)部(bu)門領導和同(tong)事(shi)們(men)(men)，謝(xie)謝(xie)！現在(zai)我(wo)(wo)對(dui)前面一年(nian)(nian)來(lai)(lai)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)做一個(ge)總結(jie)。

　　前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)是展示(shi)學校(xiao)(xiao)的(de)形象(xiang)、服務的(de)起點。對(dui)(dui)于(yu)顧客來說，前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)是他們(men)接觸(chu)我們(men)學校(xiao)(xiao)的(de)第一(yi)步，是對(dui)(dui)學校(xiao)(xiao)的(de)第一(yi)印象(xiang)，是xx的(de)門面，是非(fei)常重要的(de)。所以前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)在一(yi)定(ding)程度(du)上(shang)代表了學校(xiao)(xiao)的(de)形象(xiang)。同時(shi)，學校(xiao)(xiao)對(dui)(dui)客人的(de)服務，從(cong)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)迎客開始，好(hao)的(de)開始是成功的(de)一(yi)半。有了對(dui)(dui)其重要性的(de)認(ren)識(shi)，所以我們(men)一(yi)定(ding)要認(ren)真(zhen)做好(hao)本職工作。所以，我在過(guo)去(qu)的(de)一(yi)年我一(yi)直(zhi)都嚴格依照酒店的(de)規定(ding)。總結起來可(ke)以用(yong)以下的(de)五個方面來說：

　　一、像所有其他的服務行(xing)業一樣(yang)(yang)，禮(li)貌，禮(li)儀(yi)：怎樣(yang)(yang)保(bao)持微笑，怎樣(yang)(yang)問候(hou)客人，如(ru)何為客人提(ti)供(gong)服務，在服務中對(dui)客所要用的語(yu)言等(deng)。

　　二、注(zhu)意形象(xiang)(xiang)，前臺(tai)是學(xue)校(xiao)的(de)第一印(yin)象(xiang)(xiang)，是學(xue)校(xiao)的(de)門面。所(suo)以，我們(men)(men)(men)前臺(tai)的(de)工(gong)作人(ren)員一定要(yao)求淡妝，著工(gong)裝上崗(gang)，用良好的(de)精神(shen)面貌對客(ke)(ke)，從(cong)而(er)維護學(xue)校(xiao)的(de)形象(xiang)(xiang)，讓客(ke)(ke)人(ren)了解并看到(dao)我們(men)(men)(men)億邦(bang)的(de)精神(shen)面貌。從(cong)而(er)留下深刻的(de)良好印(yin)象(xiang)(xiang)！并且，也有利于我們(men)(men)(men)自身(shen)的(de)形象(xiang)(xiang)和修養的(de)提高。從(cong)而(er)，影響我們(men)(men)(men)以后的(de)人(ren)生。

　　三、前(qian)臺業務知識的培訓。主(zhu)要是(shi)日(ri)(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)流程，前(qian)臺的日(ri)(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)很繁(fan)瑣，客(ke)人(ren)入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢(xun)，提供信(xin)息(xi)(xi)，行李寄存，接送機信(xin)息(xi)(xi)的查(cha)詢(xun)與核對。訂單(dan)的檢查(cha)與核對，排房，交接班時的交接工(gong)作(zuo)(zuo)等。所以，我們隨(sui)時都要保(bao)持(chi)認真，細致工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風和責任心！以免給客(ke)人(ren)和自己的同事帶來(lai)很多的不(bu)便(bian)！

　　四、前(qian)(qian)臺(tai)(tai)英(ying)語，一(yi)些(xie)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)英(ying)語能力(li)的(de)具備(bei)是對(dui)我們(men)每個前(qian)(qian)臺(tai)(tai)接(jie)待(dai)(dai)員(yuan)的(de)基本(ben)要求(qiu)，這(zhe)(zhe)樣(yang)才(cai)能好(hao)(hao)(hao)為來(lai)(lai)(lai)(lai)自(zi)外國(guo)的(de)客人服務(wu)。對(dui)于(yu)英(ying)語的(de)接(jie)待(dai)(dai)方面，我本(ben)以(yi)為對(dui)于(yu)像我一(yi)個英(ying)語專業(ye)的(de)人來(lai)(lai)(lai)(lai)說不(bu)是問(wen)題(ti)，可是，后來(lai)(lai)(lai)(lai)在接(jie)待(dai)(dai)外國(guo)客人的(de)時候，好(hao)(hao)(hao)多(duo)(duo)(duo)問(wen)題(ti)出(chu)來(lai)(lai)(lai)(lai)了(le)，對(dui)于(yu)我已經一(yi)年多(duo)(duo)(duo)沒(mei)(mei)有接(jie)觸英(ying)語這(zhe)(zhe)才(cai)明白我好(hao)(hao)(hao)些(xie)單詞都(dou)已生疏，還(huan)(huan)學(xue)校(xiao)的(de)好(hao)(hao)(hao)多(duo)(duo)(duo)設(she)施設(she)備(bei)的(de)名(ming)稱(cheng)都(dou)是以(yi)前(qian)(qian)沒(mei)(mei)有接(jie)觸過(guo)的(de)。還(huan)(huan)好(hao)(hao)(hao)我們(men)學(xue)校(xiao)組織了(le)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)接(jie)待(dai)(dai)的(de)英(ying)語培(pei)訓，使(shi)我對(dui)以(yi)前(qian)(qian)學(xue)過(guo)得到單詞到了(le)溫習(xi)和鞏固(gu)。也學(xue)到了(le)很多(duo)(duo)(duo)以(yi)前(qian)(qian)沒(mei)(mei)有接(jie)觸的(de)單詞，比如好(hao)(hao)(hao)多(duo)(duo)(duo)的(de)設(she)施設(she)備(bei)名(ming)稱(cheng)。通過(guo)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)培(pei)訓使(shi)明白這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)個道(dao)理就是不(bu)管(guan)什么時候都(dou)不(bu)要忘記了(le)學(xue)習(xi)，給自(zi)己不(bu)斷充(chong)電！唯有不(bu)斷的(de)學(xue)習(xi)才(cai)能使(shi)自(zi)己有更好(hao)(hao)(hao)進步(bu)，才(cai)讓自(zi)己各個方面的(de)能力(li)不(bu)斷增(zeng)強！

　　五、以大局為(wei)(wei)重，不計較個人得失(shi)。不管是工作時間(jian)(jian)還是休(xiu)假(jia)時間(jian)(jian)，如果學校(xiao)有臨(lin)時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為(wei)(wei)xx的(de)(de)一員，我將奉獻自己的(de)(de)一份(fen)力(li)量為(wei)(wei)學校(xiao)。平(ping)時積極參加學校(xiao)組織的(de)(de)活動，加強同事之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)感情和部門(men)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)溝(gou)通。并且多了解我們學校(xiao)的(de)(de)基(ji)本情況和經營內容。為(wei)(wei)了往后能(neng)更好(hao)的(de)(de)工作不斷(duan)的(de)(de)打下(xia)基(ji)礎。

　　在過去(qu)的(de)(de)一(yi)(yi)年里我(wo)(wo)(wo)好多(duo)方面的(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)，比如(ru)和領導和同(tong)事(shi)的(de)(de)交(jiao)流有(you)(you)些(xie)不(bu)(bu)足(zu)，還工作(zuo)上也(ye)有(you)(you)些(xie)不(bu)(bu)足(zu)，同(tong)事(shi)和我(wo)(wo)(wo)提的(de)(de)建議就是客人多(duo)時候我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)緊張，在新的(de)(de)一(yi)(yi)年到來之際(ji)，在往后的(de)(de)工作(zuo)上我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)定會(hui)(hui)克服這(zhe)種心(xin)理。我(wo)(wo)(wo)也(ye)很感謝給我(wo)(wo)(wo)提意(yi)見(jian)的(de)(de)同(tong)事(shi)！因為(wei)你們我(wo)(wo)(wo)認識到自己的(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)，才(cai)有(you)(you)機會(hui)(hui)去(qu)改正。對我(wo)(wo)(wo)也(ye)有(you)(you)很大的(de)(de)幫(bang)助！雖然前臺的(de)(de)工作(zuo)有(you)(you)時是比較的(de)(de)瑣碎，但大小事(shi)都是要認真才(cai)能做好。所以(yi)我(wo)(wo)(wo)都會(hui)(hui)用心(xin)的(de)(de)去(qu)做每一(yi)(yi)件事(shi)。感謝部門領導的(de)(de)教誨和公司給予我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)機會(hui)(hui)，在以(yi)后的(de)(de)日子(zi)里我(wo)(wo)(wo)將加強學習，努(nu)力工作(zuo)！

　　培訓(xun)學校前臺(tai)接待年終(zhong)工(gong)作總結（四）

　　入xx一年(nian)(nian)多(duo)來，在(zai)各位(wei)領導(dao)的(de)(de)關心(xin)下、全體同(tong)事的(de)(de)幫助下，我迅速適(shi)應(ying)工作崗位(wei)，全身(shen)心(xin)的(de)(de)投入到工作中，恪(ke)盡職(zhi)守(shou)。現將(jiang)一年(nian)(nian)以(yi)來的(de)(de)工作情況作以(yi)下匯報：

　　一、工作內容

　　1.負(fu)責三(san)位xx辦公室的清潔衛生和(he)文檔整理(li)；

　　2.接(jie)(jie)聽、轉(zhuan)接(jie)(jie)電話和(he)接(jie)(jie)待來訪人員；

　　3.負(fu)責設計部門(men)的電(dian)子文件收發(fa)；

　　4.負責傳真文件的收發；

　　5.負(fu)責公(gong)司(si)公(gong)文、信(xin)件的分送；

　　6.負(fu)責圖(tu)書(shu)室圖(tu)書(shu)的收集、歸檔、整理(li)工作(zuo)；

　　7.做(zuo)好會(hui)議紀要(yao)；

　　8.負責(ze)公司生活(huo)用品的(de)采(cai)購工作；

　　9.管理(li)(li)各種辦公用(yong)品，合理(li)(li)使用(yong)并提高使用(yong)效率(lv)，提倡節儉；

　　10.統計每月考(kao)勤(qin)并做工資表；

　　11.統計(ji)(ji)每日用餐(can)人數并做進餐(can)統計(ji)(ji)表；

　　12.其他工作(zuo)等。

　　二、工作匯報

　　行(xing)政(zheng)前(qian)臺是(shi)公司的(de)綜合管理(li)部門(men)，文員工作的(de)特點是(shi)事無(wu)大(da)小、瑣碎繁雜(za)。

　　1.工作(zuo)(zuo)上，我始終(zhong)堅持勤奮、務實、高效的(de)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)，認真(zhen)做(zuo)好(hao)本質工作(zuo)(zuo)；

　　2.思想上，服(fu)從領導分配，做事不計(ji)得失、不挑輕重；

　　3.態度上，平時刻注意自己(ji)的(de)言(yan)談(tan)舉止，前臺是公司的(de)窗口，絕不因自己(ji)的(de)過失而影響到(dao)公司的(de)形象；

　　4.生(sheng)活上，我堅持謙(qian)虛、樸實的(de)作風，擺正自(zi)己(ji)的(de)位置，尊重(zhong)領導、團結同志、以誠待人，正確處理(li)好與(yu)同事的(de)關系。

　　三、存在問題

　　通過一(yi)年來的工(gong)作，我也清(qing)醒(xing)地(di)看到(dao)自己(ji)還存在許多(duo)不(bu)足，主要是由(you)于身體原(yuan)因，影(ying)響(xiang)了工(gong)作熱情，做(zuo)事(shi)情不(bu)夠積極，希望在今后的日子(zi)里改進提高(gao)，爭取把(ba)工(gong)作做(zuo)得更好。

培訓學校前臺工作總結7

　　要做好(hao)(hao)前(qian)臺這(zhe)個崗(gang)(gang)(gang)位(wei)的話(hua)，就要對(dui)前(qian)臺工(gong)作(zuo)有重(zhong)要性的認識。這(zhe)個崗(gang)(gang)(gang)位(wei)不單單體(ti)現(xian)出(chu)公(gong)(gong)司的形象;還是(shi)外來客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)公(gong)(gong)司的第(di)一(yi)形象。所以(yi)，從(cong)前(qian)臺迎客(ke)(ke)開始(shi)，好(hao)(hao)的開始(shi)是(shi)成功的一(yi)半。我覺(jue)得，不管哪(na)一(yi)個崗(gang)(gang)(gang)位(wei)，不管從(cong)事哪(na)一(yi)項工(gong)作(zuo)，都是(shi)公(gong)(gong)司整體(ti)組織結構中的一(yi)部分，都是(shi)為(wei)了(le)公(gong)(gong)司的總體(ti)目標而努(nu)力。有了(le)對(dui)其重(zhong)要性的認識，促使我進(jin)一(yi)步思考如何(he)做好(hao)(hao)本職工(gong)作(zuo)。以(yi)下是(shi)我20xx年下半年工(gong)作(zuo)總結：

　　一(yi)、上下班時(shi)要(yao)(yao)(yao)整理好前(qian)(qian)臺的物品，察看(kan)一(yi)切(qie)電(dian)器(qi)是否完好，是否關(guan)閉好電(dian)源。當天(tian)看(kan)看(kan)備忘錄還有什么事(shi)情要(yao)(yao)(yao)做。前(qian)(qian)臺大(da)廳是隨時(shi)都(dou)要(yao)(yao)(yao)保持整潔大(da)方。每天(tian)報紙要(yao)(yao)(yao)整理好。保潔飲用水(shui)不夠時(shi)要(yao)(yao)(yao)及時(shi)叫(jiao)送(song)水(shui)。前(qian)(qian)臺所需物品不夠時(shi)，都(dou)要(yao)(yao)(yao)及時(shi)申(shen)請購買(mai)如：紙巾、筆(bi)、玻璃(li)膠等。登(deng)記好網球(qiu)預約，避免重(zhong)復(fu)時(shi)間(jian)預約。打印機沒(mei)有墨時(shi)，要(yao)(yao)(yao)電(dian)話通知送(song)機送(song)墨。如果前(qian)(qian)臺的物品壞了如：對講機壞了要(yao)(yao)(yao)叫(jiao)維修(xiu)工維修(xiu)。有什么問題(ti)都(dou)要(yao)(yao)(yao)想辦法解決。

　　二、接(jie)收(shou)(shou)文件，要(yao)注(zhu)意對方傳(chuan)給誰，以免(mian)接(jie)收(shou)(shou)送錯文件，接(jie)受到文件要(yao)及(ji)時(shi)轉交給相關(guan)人(ren)員(yuan)，要(yao)查收(shou)(shou)傳(chuan)真有(you)無缺漏。復(fu)印(yin)時(shi)要(yao)注(zhu)意復(fu)印(yin)的資料完整否，避免(mian)復(fu)印(yin)資料缺漏。如有(you)信件也要(yao)及(ji)時(shi)交給相關(guan)人(ren)員(yuan)。

　　三、前臺接待客(ke)人(ren)，做好這項工作，最重要(yao)的是(shi)服務態度(du)和(he)服務效率。看到有(you)來(lai)訪客(ke)人(ren)，要(yao)立(li)即起身主動問好。對第一次來(lai)訪客(ke)人(ren)要(yao)問清楚對方貴(gui)姓(xing)，找誰有(you)什(shen)么事，了解來(lai)訪者的目的后(hou)通知(zhi)相關負責(ze)人(ren)，其(qi)中也要(yao)了解是(shi)否把客(ke)人(ren)留在(zai)前臺大廳(ting)還(huan)是(shi)引(yin)客(ke)到負責(ze)人(ren)辦公室。接待客(ke)人(ren)要(yao)笑臉相迎，耐(nai)心細致(zhi)，親(qin)切大方。引(yin)客(ke)入(ru)座后(hou)倒上茶水，告(gao)知(zhi)客(ke)人(ren)已通知(zhi)相關負責(ze)人(ren)，請稍等。

　　四、轉接電話(hua)，要注意禮(li)貌用(yong)語(yu)，使用(yong)公(gong)司的(de)標準用(yong)語(yu)：您(nin)好!香(xiang)梅健身俱樂部(bu)!之后(hou)問(wen)有(you)什么可以幫到您(nin)的(de)，問(wen)清楚(chu)對方找哪位，貴姓有(you)什么事情(qing)，了解情(qing)況后(hou)轉給相關人員。熟悉俱樂部(bu)內部(bu)人員的(de)辦公(gong)電話(hua)短號。如果(guo)來(lai)電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與(yu)公(gong)司無關的(de)來(lai)電就要拒絕(jue)。看到領導來(lai)電也可親切(qie)問(wen)候。

　　做前臺工(gong)(gong)作(zuo)也有四個月多了(le)，工(gong)(gong)作(zuo)范圍(wei)較(jiao)小;工(gong)(gong)作(zuo)內容也比(bi)較(jiao)少。但自己也有不足(zu)的(de)(de)地方(fang)，工(gong)(gong)作(zuo)時集(ji)中力不夠(gou)，會犯迷糊;我希望(wang)以后能夠(gou)更認(ren)真(zhen)上(shang)班工(gong)(gong)作(zuo)，勤(qin)力做事。為(wei)公(gong)司做的(de)(de)多些。在14年(nian)上(shang)半年(nian)里(li)要(yao)不斷提(ti)高(gao)自身形(xing)象，做好14年(nian)上(shang)半年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)計劃，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)質量、效率。還有責任心(xin)。

　　(1)努(nu)力(li)提高服務質量，做(zuo)事麻利(li)，有效(xiao)率，不(bu)出差錯。服務態度要(yao)良好，接待(dai)客人要(yao)不(bu)斷(duan)積累經驗，要(yao)給客人留(liu)下良好印象。接電話時，也(ye)要(yao)不(bu)斷(duan)提高用(yong)語技巧(qiao);巧(qiao)妙的(de)問(wen)答客人。盡量讓(rang)每(mei)一個客戶滿意。

　　(2)加(jia)強禮儀知(zhi)識學(xue)習(xi)。如業余時間認真學(xue)習(xi)禮儀知(zhi)識，公共關系學(xue)。了(le)解在待(dai)人接物(wu)中必須(xu)要遵(zun)守的禮儀常(chang)識，包括坐姿、站姿、說(shuo)話口氣、眼神、化妝、服飾(shi)搭配(pei)，以及回答客(ke)戶提問技巧等等。

　　(3)加強與公(gong)司各部(bu)(bu)(bu)門的(de)溝通。了(le)(le)解公(gong)司的(de)發展狀(zhuang)況和各部(bu)(bu)(bu)門的(de)工作內(nei)容，有了(le)(le)這些(xie)知識儲備(bei)，一方面能(neng)及(ji)時準確地(di)回答(da)客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題，準確地(di)轉(zhuan)接電(dian)話。如果知識某個部(bu)(bu)(bu)門沒人，會(hui)提醒來電(dian)方，并(bing)簡要(yao)(yao)說明可能(neng)什么時間(jian)有人，或者在力所能(neng)及(ji)的(de)范圍內(nei)，簡要(yao)(yao)回答(da)客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題，同(tong)時也(ye)能(neng)抓(zhua)住適當機會(hui)為俱樂部(bu)(bu)(bu)作宣(xuan)傳。

　　(4)努(nu)力(li)打造良(liang)好的(de)(de)前臺環境。要(yao)(yao)保持好公司的(de)(de)門(men)面形象，不僅要(yao)(yao)注意自(zi)身的(de)(de)形象，還要(yao)(yao)保持良(liang)好的(de)(de)環境衛生(sheng)，讓(rang)客戶有種賞心悅目的(de)(de)感覺。

培訓學校前臺工作總結8

　　20xx年(nian)在不經意間已從身邊滑(hua)過，回首(shou)這(zhe)一年(nian)，我(wo)收(shou)獲(huo)了很多也積累了不少的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)經驗。在領導的(de)帶領下以及同事的(de)幫助下，我(wo)盡職盡責地完(wan)成自己的(de)本職工作(zuo)(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)(zuo)為公(gong)司一名(ming)前臺(tai)文員，我(wo)深(shen)知自己工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)重要性，因(yin)此(ci)工作(zuo)(zuo)(zuo)期間不斷完(wan)善自己的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)，力(li)求做到更好。現把(ba)這(zhe)一年(nian)來的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)情況總結(jie)如(ru)下：

　　一、對待工作一絲不茍

　　前臺文員日(ri)常的工作(zuo)內容瑣碎且無趣(qu)，這(zhe)就需要我踏實且謹(jin)慎完(wan)成工作(zuo)，盡量減少產生麻(ma)(ma)煩。記得有一(yi)次制(zhi)作(zuo)到訪人員表的時(shi)候，粗心(xin)填錯了日(ri)期，對公(gong)司后續(xu)的審核造(zao)成了許多不必要的麻(ma)(ma)煩。經過(guo)這(zhe)次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作(zuo)中更加仔細(xi)地完(wan)成每一(yi)項任(ren)務。

　　二、盡心盡責，無怨無悔

　　認真做好本職工(gong)作和(he)臨時性工(gong)作，正規、規范的(de)管理各(ge)類(lei)表格，同時為了(le)解除上級的(de)后顧(gu)之(zhi)憂，在__的(de)直接領導下，積極主動的(de)做好日常內務工(gong)作。

　　1、耐(nai)心細致(zhi)地(di)做好日常工(gong)作(zuo)：負(fu)(fu)責(ze)來電的接聽以及咨(zi)詢工(gong)作(zuo)，認真記錄(lu)重要事項并及時(shi)傳達給相關區域主管，不遺(yi)漏、延(yan)誤;負(fu)(fu)責(ze)來訪客戶的接待工(gong)作(zuo)，保持良好的禮節禮貌;負(fu)(fu)責(ze)各種(zhong)文件的分類存檔及每(mei)天收發公司郵件。

　　2、文件管理(li)工作：隨時制作各(ge)(ge)類表格、文檔(dang)等(deng)，同時完(wan)成領導及各(ge)(ge)位主管交待打印、掃描、復印的文件等(deng)。對于主管完(wan)成的各(ge)(ge)種(zhong)檢查(cha)報告、培訓記(ji)錄、會(hui)議記(ji)錄等(deng)已及時進行分類歸檔(dang)，以便查(cha)閱和(he)管理(li)。

　　3、員工(gong)(gong)檔案(an)整理工(gong)(gong)作：將(jiang)在(zai)職員工(gong)(gong)和離職員工(gong)(gong)檔案(an)進行分類存(cun)(cun)檔，每月新增報盤之后及時整理新員工(gong)(gong)檔案(an)并及時更新存(cun)(cun)檔。

　　三、不足之處

　　在(zai)這一年的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我一直嚴(yan)格要求自己，認真及(ji)時做(zuo)好領導布(bu)置(zhi)的(de)(de)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，對(dui)于工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)遇到的(de)(de)問題(ti)虛心向領導和同事請(qing)教(jiao)，不斷提高(gao)充(chong)實(shi)自己。我現在(zai)已(yi)經能夠較好地處理本(ben)崗位的(de)(de)日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)及(ji)其他一些相(xiang)關工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。當然，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)也存在(zai)不少(shao)問題(ti)，如做(zuo)事不夠細(xi)心，填寫報(bao)表時沒有仔細(xi)核對(dui);缺(que)乏積極(ji)主動性，只是(shi)為了完成工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)而工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo);工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不是(shi)很扎(zha)實(shi)，忙碌于日常小事，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)沒有上(shang)升(sheng)到一定高(gao)度。

　　四、20xx年工作計劃

　　除了(le)會改正上述(shu)的不足之處外，我還(huan)會更加努(nu)力，在20__年做到以下要求：

　　1、積極做好日常保障工(gong)作(zuo)：

　　①維護好辦公室的干凈整潔(jie)工(gong)作(zuo);

　　②做好各類郵件(jian)的收發工作(zuo);

　　③認真、按時、高效率做(zuo)地做(zuo)好領導交(jiao)辦的(de)其它臨時性(xing)工作。

　　2、提高個人修養和工作能力：

　　①繼續加強學習公司的文化(hua)理念及系統培(pei)訓;

　　②多向領導和同事學(xue)習工作(zuo)經驗好(hao)的方法，快(kuai)速提升自(zi)身素質，更(geng)好(hao)的服務于(yu)本職工作(zuo);

　　③加強與人的(de)溝通協作能力。

　　20xx年已經過去，20xx年我(wo)將嚴(yan)格要(yao)(yao)求自(zi)己(ji)用心做好(hao)每(mei)一項工作任務，雖然我(wo)還有一些經驗(yan)上的不足和能力上的欠缺，但我(wo)相信(xin)努(nu)力就會(hui)有收獲(huo)，只要(yao)(yao)公司(si)之間(jian)彼此多(duo)份理解(jie)與溝通，相互配合，相信(xin)xx的明天會(hui)更好(hao)。

培訓學校前臺工作總結9

　　通過上(shang)半(ban)年的努力，我較好地完成了酒(jiu)店客(ke)房部的工作(zuo)，現對(dui)酒(jiu)店客(ke)房部上(shang)半(ban)年的工作(zuo)進行(xing)總結。

　　一、培訓方面

　　每月完成兩(liang)個SOP流程的學習和(he)(he)(he)考核，崗位統一組(zu)織(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)培(pei)訓，各(ge)班組(zu)分(fen)管領班對班組(zu)員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)強(qiang)(qiang)化考核，增(zeng)強(qiang)(qiang)的員(yuan)工(gong)(gong)的業務技能，提升了員(yuan)工(gong)(gong)的素質(zhi)和(he)(he)(he)專業度(du)。集團明查應知應會知識的培(pei)訓和(he)(he)(he)考核，根據部門的要(yao)求制定了培(pei)訓計劃表，安排員(yuan)工(gong)(gong)根據計劃表的進度(du)進行(xing)學習，班組(zu)再進行(xing)考核。每天早會進行(xing)案(an)例(li)的培(pei)訓，提高員(yuan)工(gong)(gong)解決問題和(he)(he)(he)處理問題的能力。將崗位發(fa)生的鮮活的案(an)例(li)對員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)分(fen)析，避免該案(an)例(li)的再次發(fa)生，提高了服務質(zhi)量。

　　針對(dui)工作中發(fa)現(xian)(xian)的(de)(de)不(bu)(bu)足，安排(pai)專題培訓。暗訪中發(fa)現(xian)(xian)的(de)(de)物品擺(bai)放不(bu)(bu)規范(fan)的(de)(de)情況，由領班組織員(yuan)工進行(xing)現(xian)(xian)場(chang)培訓和(he)指導;針對(dui)一(yi)段時(shi)間(jian)以來遺留物品較多的(de)(de)現(xian)(xian)狀，安排(pai)員(yuan)工進行(xing)查(cha)房的(de)(de)培訓，指導員(yuan)工發(fa)現(xian)(xian)查(cha)房中容易忽略的(de)(de)盲點(dian)。房務和(he)總機人員(yuan)的(de)(de)交(jiao)叉培訓，從__月份開始以進行(xing)了(le)多批次(ci)，通(tong)過兩(liang)個(ge)崗(gang)位員(yuan)工之(zhi)間(jian)的(de)(de)交(jiao)叉學習，提高了(le)各自的(de)(de)業務水平和(he)綜(zong)合素質，同(tong)時(shi)也熟悉了(le)各個(ge)崗(gang)位的(de)(de)工作流(liu)程和(he)操作技能，便于下(xia)階段兩(liang)個(ge)崗(gang)位的(de)(de)順利合并(bing)。

　　二、管理方面

　　上半(ban)年(nian)以來(lai)住客率(lv)高(gao)，特別(bie)是在__月份，崗位克(ke)服(fu)人員(yuan)的嚴重(zhong)不足，全員(yuan)加(jia)班加(jia)點，互幫互助，完成衛生的清(qing)掃和(he)各項對客服(fu)務工作。崗位領班缺編，導致分(fen)管區域過大，影(ying)響(xiang)管控的質量(liang)(liang)，后來(lai)將__樓層劃分(fen)給__公司協助檢查(cha)和(he)把控，減少了(le)領班的工作量(liang)(liang)，配(pei)合以來(lai)衛生質量(liang)(liang)和(he)個(ge)性化服(fu)務均較穩定。

　　上半年總體服務(wu)質量(liang)較穩定(ding)，集團(tuan)問卷均(jun)超出(chu)部(bu)門考核(he)指(zhi)標(biao)，并(bing)且各(ge)個月(yue)的(de)(de)賓(bin)(bin)調(diao)分數也(ye)較穩定(ding)，沒有出(chu)現大(da)起(qi)大(da)落的(de)(de)情況;在密函和網評上均(jun)能體現我們優秀的(de)(de)服務(wu)，獲得了(le)賓(bin)(bin)客(ke)一直好評。特別(bie)是(shi)網絡(luo)散客(ke)的(de)(de)入住量(liang)呈大(da)幅(fu)上升，對(dui)我們來說有較大(da)的(de)(de)壓(ya)力，而(er)且__樓的(de)(de)整(zheng)體硬件水平(ping)不足，我們通過各(ge)項(xiang)個性化服務(wu)提高了(le)賓(bin)(bin)客(ke)的(de)(de)滿意度，贏得了(le)良(liang)好的(de)(de)口碑。

　　三、接待服務方面

　　順利(li)完(wan)成各(ge)個黃金周的(de)(de)接(jie)待工作(zuo)(zuo)，各(ge)個崗位密切配合，根據預案做(zuo)好跟進進，均(jun)完(wan)成了(le)(le)各(ge)項考核指標(biao)，基本實現了(le)(le)服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積(ji)累了(le)(le)一定(ding)的(de)(de)黃金周接(jie)待經(jing)驗;__動車的(de)(de)開通，給我(wo)們帶(dai)來了(le)(le)較大的(de)(de)客(ke)流(liu)，通過一段時間的(de)(de)接(jie)待工作(zuo)(zuo)，崗位針對(dui)動車客(ke)戶梳理并制定(ding)了(le)(le)一份動車客(ke)戶接(jie)待小結和(he)思路，為下階段的(de)(de)工作(zuo)(zuo)提供了(le)(le)指導(dao);

　　xx服務(wu)的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)跟進(jin)(jin)，上半(ban)年以來(lai)崗位(wei)派出了(le)多(duo)批(pi)(pi)次(ci)的(de)(de)(de)管(guan)家(jia)對VIP客(ke)人及(ji)團(tuan)組進(jin)(jin)行跟進(jin)(jin)，取得了(le)良(liang)好的(de)(de)(de)口碑，各位(wei)管(guan)家(jia)在做好接待工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)同時積極(ji)推銷酒(jiu)店的(de)(de)(de)房餐和其他賣品(pin)，增(zeng)加了(le)收入(ru);同時積極(ji)協助酒(jiu)店會議管(guan)家(jia)做好會議助手管(guan)家(jia)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，完成各批(pi)(pi)次(ci)的(de)(de)(de)會議接待工(gong)(gong)作(zuo)。崗位(wei)針對不同的(de)(de)(de)接待工(gong)(gong)作(zuo)均提前(qian)做好預案工(gong)(gong)作(zuo)，以基本形成慣例，取得了(le)良(liang)好效(xiao)果;對蜜月房的(de)(de)(de)布置進(jin)(jin)行創(chuang)新，增(zeng)加酒(jiu)店產品(pin)的(de)(de)(de)賣點(dian)。

　　四、團隊和人員方面

　　關(guan)愛員(yuan)工(gong)(gong)(gong)計(ji)劃的推行(xing)，短信祝福、為生日(ri)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)唱生日(ri)歌(ge)并贈送禮品等多項員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)愛活(huo)動，獲(huo)得了(le)(le)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的一致認可，提(ti)高了(le)(le)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的滿(man)意度;組織多批次(ci)的戶(hu)外團隊(dui)活(huo)動，為各(ge)位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)增加了(le)(le)溝通交(jiao)流的機會，在工(gong)(gong)(gong)作的同(tong)時讓身心得到(dao)了(le)(le)放松，增強了(le)(le)團隊(dui)了(le)(le)凝聚力。

　　每月(yue)(yue)召開月(yue)(yue)度質檢分(fen)析會(hui)，分(fen)析崗位上個月(yue)(yue)存在(zai)的(de)(de)問題并(bing)對各班(ban)組(zu)的(de)(de)工(gong)作進(jin)行考(kao)核(he)(he)獎勵，起到了一定的(de)(de)激勵作用;在(zai)班(ban)組(zu)集團問卷考(kao)核(he)(he)的(de)(de)基礎上，逐(zhu)步推(tui)行領班(ban)KPI考(kao)核(he)(he)獎罰(fa)制(zhi)度，使之各項考(kao)核(he)(he)指標分(fen)解到班(ban)組(zu)，獎罰(fa)分(fen)明，以利(li)于高效達成各項考(kao)核(he)(he)指標;人才培養機制(zhi)的(de)(de)建(jian)立，根據(ju)職業定向計劃表，上半(ban)年已(yi)培養了四位員工(gong)，兩(liang)位領班(ban)后(hou)備人才和兩(liang)位接(jie)待(dai)后(hou)備人才。

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