前臺工作(zuo)總結(合集15篇)

　　總(zong)結是(shi)在(zai)某一(yi)特定時間段對學習(xi)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)生(sheng)活或其完成情況(kuang)，包(bao)括取(qu)得的(de)成績、存在(zai)的(de)問題及得到的(de)經驗和(he)教訓加以回(hui)顧和(he)分析的(de)書面(mian)(mian)材料，它在(zai)我們的(de)學習(xi)、工(gong)(gong)作(zuo)中起(qi)到呈(cheng)上(shang)啟下的(de)作(zuo)用，不(bu)如立(li)即行動起(qi)來寫一(yi)份(fen)總(zong)結吧。那么總(zong)結應該包(bao)括什(shen)么內容呢？下面(mian)(mian)是(shi)小編精心(xin)整理的(de)前臺工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結，供(gong)大家參考借鑒，希望可(ke)以幫助到有需要的(de)朋友。

前臺工作總結1

　　時(shi)間總是轉瞬(shun)即逝(shi)，轉眼(yan)我(wo)(wo)來到――已(yi)近(jin)一個(ge)月(yue)時(shi)間，我(wo)(wo)的(de)(de)收獲(huo)也隨(sui)著時(shi)間的(de)(de)前(qian)進而增長不少。試用(yong)(yong)期以來，我(wo)(wo)努力適應工作(zuo)環境和前(qian)臺這個(ge)嶄新的(de)(de)工作(zuo)崗位，認真地履行了自己的(de)(de)工作(zuo)職責(ze)，較好地完成了各(ge)項(xiang)工作(zuo)任務。現將這一個(ge)月(yue)試用(yong)(yong)期以來的(de)(de)學習、工作(zuo)情況(kuang)小結如下：

　　一、努力學習、努力適應工作

　　作(zuo)為一個(ge)外(wai)地人，剛(gang)加(jia)入(ru)這個(ge)多半是――人的工(gong)作(zuo)環境中，在(zai)(zai)語(yu)言和工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)方面有些不習(xi)慣(guan)和生疏(shu)，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在(zai)(zai)較短(duan)的時間內(nei)基本熟悉(xi)了前(qian)臺的工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)以及公司各個(ge)部(bu)門(men)的職能所(suo)在(zai)(zai);也讓我很(hen)快克服了外(wai)地人的自卑心理，融入(ru)到――集(ji)團溫暖(nuan)的大家(jia)庭中。

　　前臺的一(yi)言一(yi)行都代(dai)表著(zhu)――集團公司，接待來訪(fang)的客(ke)人要以禮相迎(ying)，接聽和轉接電話要態度和藹(ai)，在完成(cheng)各項工(gong)(gong)作時要認真仔細，對待同事(shi)要虛心真誠……點點滴(di)滴(di)都讓我在工(gong)(gong)作中學習(xi)，在學習(xi)中進步，收(shou)益匪淺(qian)。

　　二、努力做好前臺本職工作

　　我自己認為要做好前臺服務工作(zuo)，光有良好的(de)(de)意(yi)識(shi)還不夠，還必(bi)須(xu)學習相關的(de)(de)專業知(zhi)(zhi)識(shi)，避免好心辦壞(huai)事。如(ru)業余時間(jian)認真學習禮儀(yi)知(zhi)(zhi)識(shi)，公共關系學。了解在待人接物中(zhong)必(bi)須(xu)要遵守的(de)(de)禮儀(yi)常識(shi)，包(bao)括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配(pei)，以及回(hui)答客戶提(ti)問技巧等等。努力加強(qiang)理論知(zhi)(zhi)識(shi)，盡量做好實踐工作(zuo)。

　　三、加強與公司各部門的溝通

　　在多了解公司(si)的(de)(de)發(fa)展狀況和各部門的(de)(de)詳細(xi)工(gong)作(zuo)內(nei)容，有了這些知(zhi)識儲備，一(yi)方(fang)面，能及時準確(que)地回答(da)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題，準確(que)地轉接電(dian)話。另一(yi)方(fang)面，如果(guo)知(zhi)道某個(ge)部門沒人，會(hui)提醒(xing)來(lai)電(dian)方(fang)，并(bing)簡要說(shuo)明可能什么時間有人，或者在力(li)所能及的(de)(de)范圍內(nei)，簡要回答(da)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題，同時也能抓住適(shi)當機會(hui)為公司(si)作(zuo)形象宣傳。做好公司(si)部門和客(ke)戶(hu)(hu)溝通的(de)(de)橋(qiao)梁。

　　四、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一(yi)個月的(de)(de)工(gong)作(zuo)也讓我(wo)產生(sheng)了(le)(le)危(wei)機(ji)意識，工(gong)作(zuo)中(zhong)會接到(dao)一(yi)些英文(wen)的(de)(de)傳真和資料，也會有一(yi)些客戶(hu)打(da)來比較專業的(de)(de)咨詢電(dian)話，所以(yi)單(dan)靠(kao)我(wo)現在(zai)掌握的(de)(de)知識和對(dui)公司的(de)(de)了(le)(le)解(jie)是不(bu)夠的(de)(de)，我(wo)想以(yi)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)也要不(bu)斷地(di)給自(zi)己充電(dian)，增長自(zi)己的(de)(de)知識，減(jian)少工(gong)作(zuo)中(zhong)某些專業技能的(de)(de)欠缺和失(shi)誤。出(chu)入職場，在(zai)出(chu)現一(yi)些小差錯時(shi)，受到(dao)了(le)(le)領(ling)導指正(zheng)，但前事之鑒(jian)，后事之師，這(zhe)些經歷也讓我(wo)不(bu)斷成熟，在(zai)處理各種問題(ti)時(shi)考慮得更全面，杜絕類似失(shi)誤的(de)(de)發生(sheng)。

　　這(zhe)段(duan)工(gong)(gong)作(zuo)歷程讓(rang)我學到了(le)很多(duo)，比如自信(xin)、保密意識等(deng)，都(dou)增長了(le)不少。同時也感悟到了(le)很多(duo)，覺得趁自己(ji)(ji)還年輕，應該趕緊多(duo)學點東西(xi)，才(cai)有立足之(zhi)地(di)。再(zai)看到公(gong)司地(di)迅速發(fa)展，我深感驕傲，在今后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我會努(nu)力提高自我修養和內涵，彌(mi)補工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)不足，在新(xin)的(de)學習中不斷的(de)總結(jie)經驗，用謙虛的(de)態度和飽滿的(de)熱情(qing)做好我的(de)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)，發(fa)揮自己(ji)(ji)的(de)潛力為公(gong)司的(de)建設與(yu)發(fa)展貢獻自己(ji)(ji)的(de)力量!

前臺工作總結2

　　20xx年(nian)轉眼即過。在領導(dao)(dao)的(de)(de)支持(chi)和同事(shi)們的(de)(de)幫助下，我(wo)也(ye)較好(hao)的(de)(de)完成了(le)自己的(de)(de)本職工作(zuo)。很感(gan)謝當初公司領導(dao)(dao)給我(wo)這個(ge)成長(chang)的(de)(de)平臺，讓我(wo)可以在工作(zuo)中不斷成長(chang)，不斷學習(xi)，提升了(le)自身的(de)(de)素(su)質，現將一年(nian)的(de)(de)工作(zuo)總結如下：

　　一、日常工作方面

　　1、把事(shi)情細節化、條(tiao)理化、規范化

　　前臺(tai)的工作(zuo)比較瑣(suo)碎，收(shou)發傳真、郵件、報紙，維護(hu)辦公設備、送水、接(jie)待不同的來訪人(ren)員等。剛(gang)接(jie)觸工作(zuo)時，有(you)(you)時候事(shi)情趕到(dao)一(yi)塊就(jiu)會有(you)(you)些(xie)應付(fu)不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作(zuo)，但是在工作(zuo)過程(cheng)中(zhong)有(you)(you)些(xie)細(xi)節就(jiu)沒能注意到(dao)，做事(shi)情也顯得沒有(you)(you)條理。效率(lv)也就(jiu)低了下來。

　　經過不斷(duan)的(de)摸索(suo)和總結，我(wo)意識(shi)到(dao)要想優質的(de)完成這(zhe)些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，首先要把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)從(cong)全局統籌好(hao)，再從(cong)細節入(ru)手，保持良好(hao)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀態，提高效率。只永不懈(xie)怠的(de)提高自己(ji)，才能勝任(ren)看(kan)似簡單的(de)行政工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。現(xian)在，已能較好(hao)的(de)統籌安(an)排工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，并努力把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)細節處理得當(dang)。爭取給大家(jia)最(zui)到(dao)位的(de)支持和服務，不斷(duan)提高自己(ji)的(de)業務水平，按職業化(hua)的(de)標準時刻(ke)要求(qiu)自己(ji)。同時，規范化(hua)方面還需要加(jia)強(qiang)，我(wo)也會(hui)在今后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中更加(jia)注(zhu)意這(zhe)一點(dian)。

　　2、保持較好的(de)工作狀態

　　人低(di)為(wei)王，地低(di)為(wei)海。行政(zheng)本身是(shi)一個(ge)服(fu)務(wu)性和支持性的工作，尤其是(shi)前(qian)臺接(jie)待。當有(you)(you)客戶到訪或是(shi)公司有(you)(you)大(da)型會議時，前(qian)臺就會負責一些茶(cha)水準備和服(fu)務(wu)工作，要了解到每個(ge)人的需求，適時地為(wei)大(da)家服(fu)務(wu)。在接(jie)待其他人員(yuan)，如送(song)報、送(song)水、來訪人員(yuan)的司機，也要服(fu)務(wu)周到，體現出公司的良好(hao)的形象(xiang)。

　　只(zhi)有保持良好的工作(zuo)(zuo)狀態(tai)，才能(neng)提(ti)(ti)升服務(wu)質量。在(zai)工作(zuo)(zuo)過程(cheng)中(zhong)，我要(yao)求(qiu)自(zi)己避免消極情(qing)緒，謹記工作(zuo)(zuo)職(zhi)責，時刻把(ba)自(zi)己的位置放(fang)到(dao)一(yi)個(ge)(ge)合適(shi)的高(gao)度，本著為人服務(wu)提(ti)(ti)升自(zi)己的態(tai)度投入到(dao)工作(zuo)(zuo)中(zhong)。這也是一(yi)個(ge)(ge)行政人員必備的素養。

　　3、學會(hui)溝通和(he)團(tuan)隊協作(zuo)

　　溝(gou)通(tong)(tong)，是一(yi)個人生(sheng)存(cun)(cun)在(zai)(zai)這個社(she)會(hui)中(zhong)必不可少的(de)(de)(de)一(yi)種能力。前臺工(gong)作(zuo)需要對(dui)內、對(dui)外和各(ge)部門以及(ji)社(she)會(hui)上很多(duo)人士打(da)交道。溝(gou)通(tong)(tong)、以及(ji)良好有效的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)顯得尤為(wei)重(zhong)要。在(zai)(zai)這一(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，各(ge)項(xiang)溝(gou)通(tong)(tong)基本(ben)暢通(tong)(tong)，但本(ben)身也存(cun)(cun)在(zai)(zai)著不少問題。當一(yi)件事(shi)情發(fa)生(sheng)時(shi)，很多(duo)情況下我(wo)在(zai)(zai)溝(gou)通(tong)(tong)時(shi)缺(que)少積極性和主動(dong)性。總是花費時(shi)間在(zai)(zai)去(qu)想(xiang)這件事(shi)上，而(er)不是及(ji)時(shi)的(de)(de)(de)去(qu)了解(jie)、溝(gou)通(tong)(tong)，在(zai)(zai)處理事(shi)情時(shi)略顯被動(dong)。因(yin)此，也浪費了一(yi)些時(shi)間，降低(di)了工(gong)作(zuo)效率。這是很不專業的(de)(de)(de)一(yi)面。

　　遇(yu)事積極主動，在(zai)第(di)一時間去解決問題。不僅(jin)可以把(ba)工作(zuo)更好的完成，也能促使自(zi)己(ji)養成做事不逃避、勇于向前、負責到(dao)底的品質。在(zai)今后的工作(zuo)中，我會以這種標準去要求自(zi)己(ji)，爭取把(ba)工作(zuo)完成的更出(chu)色。

　　公司(si)是一個整(zheng)體，每個員工(gong)(gong)都是組成這個整(zheng)體的(de)(de)(de)一部分。無論我們(men)(men)身在(zai)(zai)哪個崗位，開(kai)展什么樣的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，始終都離不開(kai)同(tong)事(shi)之間的(de)(de)(de)配(pei)合(he)(he)。這就要求(qiu)我們(men)(men)要有(you)團隊協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)精神。在(zai)(zai)良好溝(gou)通的(de)(de)(de)基礎上，和同(tong)事(shi)積極配(pei)合(he)(he)，團結協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，才能把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做好。這點(dian)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中也深有(you)感觸。我也將一如既往的(de)(de)(de)認(ren)真協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)、積極配(pei)合(he)(he)，同(tong)時(shi)嚴格要求(qiu)自己，把(ba)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都做好。

　　二、加強自身技能和素養方面

　　走出學(xue)校(xiao)，初入職場，在能力(li)和閱歷方面都很不足。經過這一(yi)年的學(xue)習和積累，已能保證(zheng)本崗位各項工(gong)作(zuo)(zuo)正常運行，但是還(huan)欠缺很多(duo)。我也(ye)在工(gong)作(zuo)(zuo)中找尋不足，抓緊(jin)學(xue)習，培(pei)養自己的各項能力(li)。

　　目前，我通過---學(xue)習了(le)相關(guan)專業(ye)知識(shi)(shi)，包括了(le)前臺的職業(ye)素(su)養與(yu)能力提升(sheng)、檔案管理(li)(li)、行政統籌管理(li)(li)等相關(guan)內容。財務會計(ji)方(fang)面的知識(shi)(shi)也很欠(qian)缺，也正(zheng)在(zai)學(xue)習這方(fang)面的知識(shi)(shi)。通過這些學(xue)習，使自(zi)己的技能有了(le)一定程度的提高(gao)(gao)，也更希望(wang)能在(zai)以后的工(gong)作中有機會參加(jia)相關(guan)的培訓，更大程度上提高(gao)(gao)工(gong)作技能。

　　在平常的工作(zuo)(zuo)中，看(kan)到同(tong)(tong)事(shi)的一些好的工作(zuo)(zuo)方法我也會(hui)悉心(xin)學習，真切感(gan)受到身(shen)邊的每位領導和同(tong)(tong)事(shi)都(dou)是身(shen)上集著不同(tong)(tong)優點的老(lao)師，每個人身(shen)上都(dou)有我值得(de)學習的地方。工作(zuo)(zuo)技(ji)能有時(shi)候也不光光是自己(ji)從書本上學習出來或做出來的，有時(shi)候也需(xu)要吸取別人身(shen)上的精(jing)華。

　　三、工作成果與存在的問題

　　1、工作成果

　　辦公設(she)備、大(da)桶(tong)水(shui)等各(ge)(ge)項(xiang)臺賬建立完備；餐飲、酒(jiu)店(dian)、訂票等各(ge)(ge)項(xiang)服務(wu)基本完善；每(mei)日(ri)巡(xun)檢、各(ge)(ge)項(xiang)檢修維護順(shun)利進(jin)行(xing)(xing)；各(ge)(ge)類賬目報銷(xiao)流程(cheng)規范；其(qi)他服務(wu)、跟(gen)進(jin)工作(zuo)有序進(jin)行(xing)(xing)。

　　2、存在的問題

　　（1）工作不(bu)夠精細(xi)化：前(qian)臺(tai)工作貴在精細(xi)，但有(you)很(hen)(hen)多(duo)地(di)方(fang)我(wo)還(huan)沒有(you)做到(dao)這一點(dian)。在服(fu)務(wu)支(zhi)持(chi)上(shang)，會議室、茶(cha)水間、前(qian)臺(tai)大廳，二樓辦公大廳的(de)衛生保持(chi)上(shang)做的(de)很(hen)(hen)不(bu)到(dao)位，沒能夠及時的(de)發(fa)現問(wen)題，更談(tan)不(bu)上(shang)及時解決。招(zhao)待用(yong)的(de)杯(bei)子和一些服(fu)務(wu)方(fang)向指示(shi)也存在問(wen)題，沒有(you)給大家提供方(fang)便的(de)服(fu)務(wu)。

　　（2）執行(xing)力(li)不夠：當接到(dao)領導指示(shi)，完成某(mou)項工(gong)作(zuo)時，往往在執行(xing)上(shang)會有(you)卡殼。這跟自己對任(ren)務(wu)和指示(shi)的認識(shi)、和自身(shen)對問題變通、行(xing)動都(dou)有(you)關系(xi)。

　　（3）工(gong)(gong)(gong)作效(xiao)率低下：由于(yu)自(zi)身知(zhi)識(shi)結構和工(gong)(gong)(gong)作技能的(de)原因，在一(yi)些(xie)工(gong)(gong)(gong)作中效(xiao)率跟不上去。如(ru)一(yi)些(xie)文(wen)件(jian)的(de)整(zheng)理(li)上，就由于(yu)辦公軟件(jian)知(zhi)識(shi)和技巧的(de)欠缺而不能夠保質保量的(de)完成。還有(you)其他一(yi)些(xie)專業性(xing)較強(qiang)的(de)工(gong)(gong)(gong)作也是如(ru)此。

　　以(yi)上的(de)(de)問題必(bi)會(hui)在20xx年的(de)(de)工作中加以(yi)解決(jue)。

　　一(yi)年的(de)工作中(zhong)，著實學到了(le)很多(duo)，非(fei)常感謝領導(dao)對我的(de)包(bao)容和(he)支持(chi)，讓我得以有(you)這樣的(de)機(ji)會工作學習，不(bu)斷成(cheng)長，再(zai)接下來的(de)工作中(zhong)，我定會再(zai)接再(zai)厲，爭取做得更出色。

前臺工作總結3

　　時間總是(shi)轉(zhuan)瞬即逝，在xx公司工作(zuo)的(de)三(san)個(ge)月，我的(de)收(shou)獲和感觸(chu)都很(hen)多，任職以來(lai)(lai)，我努力適應工作(zuo)環境和前臺這(zhe)個(ge)嶄(zhan)新的(de)工作(zuo)崗位，認真地(di)履行了自(zi)己的(de)工作(zuo)職責，較(jiao)好地(di)完成了各項工作(zuo)任務(wu)。現將三(san)個(ge)月來(lai)(lai)的(de)學(xue)習、工作(zuo)情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。

　　這是我畢業(ye)之后的(de)第一份工作，作為一個新人，剛加入公司(si)時，我對公司(si)的(de)運作模式和工作流(liu)程(cheng)都很(hen)生疏，多(duo)虧(kui)了(le)領導和同事的(de)耐心指(zhi)導和幫助，讓(rang)我在較短的(de)時間內(nei)熟悉了(le)前臺的(de)工作內(nei)容還(huan)有公司(si)各個部門的(de)職(zhi)能所在。也讓(rang)我很(hen)快完成了(le)從學生到職(zhi)員的(de)轉(zhuan)變。

　　都說前(qian)臺是公司(si)對外形(xing)象的(de)(de)窗口，短短的(de)(de)三個月也讓我對這(zhe)句話有了新的(de)(de)認識和體會。前(qian)臺不(bu)是花瓶，一言(yan)一行都代表(biao)著公司(si)，接(jie)待公司(si)來(lai)訪的(de)(de)客人要以禮相迎(ying)，接(jie)聽和轉接(jie)電話要態度和藹，處理辦公樓的(de)(de)日常事務(wu)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xue)習，在學(xue)習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我。

　　加入到xxxxxx這(zhe)(zhe)個大集體，才(cai)真正體會了(le)“勤奮，專業，自信，活力(li)，創新”這(zhe)(zhe)十個字(zi)的，這(zhe)(zhe)是文化的精髓，我(wo)想也(ye)是激勵(li)我(wo)們(men)每個員工(gong)(gong)前進(jin)的動力(li)，我(wo)從領導和(he)(he)同事(shi)的敬業中感受到了(le)這(zhe)(zhe)種(zhong)文化，在這(zhe)(zhe)樣好(hao)(hao)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)氛圍中，我(wo)也(ye)以這(zhe)(zhe)十個字(zi)為準則來(lai)要求自己，以積極樂觀的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度投入到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，踏踏實實地做好(hao)(hao)本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，及(ji)時(shi)發現工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的不足，及(ji)時(shi)地和(he)(he)部門溝(gou)通，爭取把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做好(hao)(hao)，做一個合格，稱職的員工(gong)(gong)。這(zhe)(zhe)也(ye)一直是今后(hou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)努力(li)的目(mu)標和(he)(he)方(fang)向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

　　三個月的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)(ye)讓我(wo)產生了危機意識(shi)(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)會(hui)接到(dao)一(yi)些英文的(de)(de)(de)傳真和(he)資料，也(ye)(ye)會(hui)有一(yi)些客戶打來比較專(zhuan)業的(de)(de)(de)咨詢(xun)電話(hua)，所(suo)以(yi)單靠我(wo)現在掌握的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)和(he)對公司的(de)(de)(de)了解(jie)是(shi)不(bu)夠的(de)(de)(de)，我(wo)想以(yi)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)也(ye)(ye)要不(bu)斷給自己充電，拓(tuo)寬自己的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，減少工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)空白和(he)失誤(wu)。初入職場，難(nan)免(mian)出現一(yi)些小(xiao)差小(xiao)錯(cuo)需領導指正;但(dan)前事之(zhi)鑒，后事之(zhi)師，這些經歷也(ye)(ye)讓我(wo)不(bu)斷成熟，在處理各種問題(ti)時考慮得更全面，杜絕類似失誤(wu)的(de)(de)(de)發生。

　　這段工(gong)作(zuo)歷程讓我(wo)(wo)學(xue)到了(le)很多，感悟了(le)很多，看到公司(si)(si)的(de)迅速發展，我(wo)(wo)深感驕傲，在今后的(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)會努(nu)力(li)提高自(zi)我(wo)(wo)修(xiu)養(yang)和，彌補工(gong)作(zuo)中的(de)不(bu)足(zu)，在新(xin)的(de)學(xue)習中不(bu)斷的(de)總結經驗，用謙虛的(de)態度(du)和飽滿的(de)熱情做好我(wo)(wo)的(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)，發揮自(zi)己(ji)的(de)潛力(li)為(wei)公司(si)(si)的(de)建設與發展貢獻(xian)自(zi)己(ji)的(de)力(li)量!

前臺工作總結4

　　從心做起，聽(ting)似簡單，其實不(bu)簡單，如何才能(neng)夠從心出發把工作(zuo)做得更好呢?好，即完美，完美的(de)工作(zuo)就(jiu)要求我們全(quan)心投入(ru)，真(zhen)誠相待(dai)。

　　記得在我的(de)孩提(ti)時(shi)代有(you)著(zhu)這樣的(de)記憶：因為生(sheng)(sheng)病(bing)，心(xin)急如焚的(de)父(fu)母(mu)(mu)把我送進(jin)了(le)(le)醫(yi)(yi)院(yuan)，本來(lai)就(jiu)對(dui)醫(yi)(yi)院(yuan)有(you)恐懼感，剛一進(jin)醫(yi)(yi)院(yuan)大門(men)，就(jiu)一直哭嚷著(zhu)要(yao)回家，醫(yi)(yi)生(sheng)(sheng)還(huan)說需要(yao)打(da)針，于是(shi)在爸(ba)爸(ba)媽媽軟硬兼施的(de)誘逼(bi)下(xia)，來(lai)到了(le)(le)打(da)針的(de)地(di)方，就(jiu)見有(you)位阿姨穿(chuan)立腳點白大褂，戴著(zhu)白口罩，頭上還(huan)戴著(zhu)一頂白色的(de)帽(mao)子，全身上下(xia)都是(shi)白色，一手(shou)舉著(zhu)針，一手(shou)拿著(zhu)棉簽，面無表情地(di)來(lai)到了(le)(le)我的(de)面前(qian)，我越發害怕，嚇得一直往后退(tui)，雖然(ran)被父(fu)母(mu)(mu)強行按住身體，但(dan)還(huan)是(shi)不停地(di)扭(niu)動(dong)，就(jiu)這樣，折騰了(le)(le)老半天，那(nei)(nei)阿姨急了(le)(le)，大嚷道：“你(ni)再動(dong)，再動(dong)就(jiu)給你(ni)多打(da)幾針!”還(huan)邊責令母(mu)(mu)親將我按得動(dong)彈(dan)不得，現在想(xiang)來(lai)，如果當(dang)時(shi)那(nei)(nei)個護士不是(shi)那(nei)(nei)么(me)隱，而(er)是(shi)微笑癥鼓(gu)勵我，也許(xu)我就(jiu)不會那(nei)(nei)么(me)害怕了(le)(le)吧!

　　隨著(zhu)時光的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推移，我(wo)(wo)(wo)慢慢地長大了(le)，面對(dui)人(ren)生(sheng)(sheng)選(xuan)擇時竟然也(ye)戲劇化地做了(le)一名護(hu)(hu)士(shi)(shi)，成了(le)人(ren)們(men)眼中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“白衣(yi)天(tian)(tian)使”，當我(wo)(wo)(wo)成為兒(er)科護(hu)(hu)士(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一天(tian)(tian)起，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)告訴(su)自己說：既然我(wo)(wo)(wo)也(ye)是一名兒(er)科護(hu)(hu)士(shi)(shi)，就(jiu)一定要用我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)來(lai)(lai)面對(dui)生(sheng)(sheng)病(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)(hai)子，改變我(wo)(wo)(wo)孩(hai)(hai)提時腦海中那咱面無表情，看(kan)上(shang)去(qu)(qu)讓(rang)人(ren)生(sheng)(sheng)畏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)護(hu)(hu)士(shi)(shi)形象(xiang)。前不(bu)(bu)(bu)久(jiu)，有(you)一位6~7歲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小男(nan)孩(hai)(hai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一句話讓(rang)我(wo)(wo)(wo)更堅信(xin)我(wo)(wo)(wo)這樣做是對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。第(di)給這個小男(nan)孩(hai)(hai)做治(zhi)療(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)像平時一樣面帶微(wei)笑(xiao)一樣走進病(bing)房，他(ta)就(jiu)總是盯著(zhu)我(wo)(wo)(wo)看(kan)，到(dao)了(le)第(di)二(er)年，他(ta)哭吵(chao)著(zhu)奶奶要找我(wo)(wo)(wo)給他(ta)打(da)針，聽他(ta)奶奶說本(ben)來(lai)(lai)有(you)護(hu)(hu)士(shi)(shi)準備給他(ta)打(da)針的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可他(ta)硬是不(bu)(bu)(bu)肯，握著(zhu)小拳頭不(bu)(bu)(bu)讓(rang)人(ren)碰，偏(pian)要找我(wo)(wo)(wo)，于是我(wo)(wo)(wo)就(jiu)去(qu)(qu)了(le)，他(ta)看(kan)到(dao)我(wo)(wo)(wo)之后(hou)竟然不(bu)(bu)(bu)器了(le)，只(zhi)是乖(guai)乖(guai)地伸出兩只(zhi)小手(shou)由我(wo)(wo)(wo)挑選(xuan)，我(wo)(wo)(wo)很詫異(yi)，為什么這個小男(nan)孩(hai)(hai)會有(you)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)舉動，但當時沒有(you)問，只(zhi)是在(zai)思考，接下來(lai)(lai)幾天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)治(zhi)療(liao)都由我(wo)(wo)(wo)為他(ta)進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可由于工作忙，打(da)完(wan)了(le)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)針，我(wo)(wo)(wo)便忙著(zhu)我(wo)(wo)(wo)自己班上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事兒(er)去(qu)(qu)了(le)，好(hao)久(jiu)沒看(kan)到(dao)我(wo)(wo)(wo)，他(ta)就(jiu)說打(da)針的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部位很痛(tong)(tong)，要奶奶找我(wo)(wo)(wo)去(qu)(qu)看(kan)他(ta)，我(wo)(wo)(wo)去(qu)(qu)了(le)之后(hou)，邊微(wei)笑(xiao)著(zhu)輕輕撫摸，邊細聲問道：還(huan)痛(tong)(tong)嗎?他(ta)眨(zha)眨(zha)眼望著(zhu)我(wo)(wo)(wo)說：不(bu)(bu)(bu)痛(tong)(tong)，其(qi)實一點都不(bu)(bu)(bu)痛(tong)(tong)。到(dao)了(le)他(ta)出院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)問他(ta)，為什么每次打(da)針都找我(wo)(wo)(wo)，而他(ta)說了(le)句讓(rang)我(wo)(wo)(wo)非常感動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，阿姨，因為我(wo)(wo)(wo)想看(kan)見(jian)你對(dui)我(wo)(wo)(wo)笑(xiao)。

前臺工作總結5

　　XX年我(wo)的(de)工(gong)作是(shi)在前(qian)臺做導(dao)診護(hu)士，前(qian)臺導(dao)診是(shi)一項非常有挑戰性(xing)的(de)工(gong)作，因為各色(se)各樣的(de)病人(ren)都(dou)有，咨(zi)詢的(de)各種問題(ti)也千姿百態，有時令人(ren)啼笑皆(jie)非，我(wo)都(dou)能(neng)認真耐(nai)心(xin)地向(xiang)他們解答，病人(ren)滿意的(de)笑容(rong)是(shi)我(wo)們工(gong)作最大的(de)動力(li)。

　　我們的(de)工作有咨詢、陪診、送(song)診、溝通協(xie)調、為行動不便和住院病人做(zuo)檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報(bao)紙、健康(kang)教育(yu)宣(xuan)傳品、科室簡介(jie);這些事都很不起眼，但是做(zuo)好了就能為患者(zhe)(zhe)提供極大的(de)方(fang)便，使患者(zhe)(zhe)感到愉悅和欣慰，進而增(zeng)加對醫(yi)(yi)院的(de)好感和信任，做(zuo)不好就會影響到患者(zhe)(zhe)對醫(yi)(yi)院的(de)評價，破壞醫(yi)(yi)院的(de)整(zheng)體服務形象。

　　工(gong)作(zuo)時間長(chang)了，有人(ren)會對我(wo)們的(de)工(gong)作(zuo)不屑一(yi)顧(gu)，認為這個工(gong)作(zuo)既沒(mei)有技術含(han)量也不創造經濟效益，又(you)瑣(suo)碎又(you)辛(xin)苦沒(mei)出息，如果沒(mei)有強烈的(de)事業(ye)心(xin)和責任感，我(wo)們的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)激(ji)情(qing)很容易被消磨(mo)在日(ri)復一(yi)日(ri)的(de)平凡小事中，而激(ji)情(qing)是最可貴的(de)服務特質，服務失去了激(ji)情(qing)就像(xiang)人(ren)類失去了靈魂(hun)。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患(huan)(huan)(huan)者服好務就(jiu)(jiu)意味(wei)著要對(dui)醫(yi)院環境和相關事宜(yi)做到了(le)然于胸，我(wo)(wo)們的工(gong)作人員就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)患(huan)(huan)(huan)者的一張“綠(lv)卡”，患(huan)(huan)(huan)者來(lai)就(jiu)(jiu)診(zhen)，我(wo)(wo)們是(shi)(shi)接待員;患(huan)(huan)(huan)者來(lai)咨(zi)詢，我(wo)(wo)們是(shi)(shi)咨(zi)詢員;患(huan)(huan)(huan)者行動不便，我(wo)(wo)們是(shi)(shi)陪診(zhen)員;患(huan)(huan)(huan)者對(dui)其他科室服務不滿(man)(man)，我(wo)(wo)們是(shi)(shi)協調員，我(wo)(wo)們的最終目(mu)標就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)千方(fang)百計滿(man)(man)足(zu)患(huan)(huan)(huan)者的需(xu)求。用真(zhen)心(xin)付(fu)出和真(zhen)誠(cheng)服務開啟患(huan)(huan)(huan)者心(xin)門(men)，贏得(de)患(huan)(huan)(huan)者信(xin)任。

　　2、要(yao)(yao)為患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)服好務(wu)就(jiu)要(yao)(yao)做(zuo)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)考不(bu)倒(dao)問不(bu)住的(de)(de)(de)(de)醫院的(de)(de)(de)(de)“活字(zi)典”。作(zuo)為醫院服務(wu)的(de)(de)(de)(de)第一站(zhan)，每天要(yao)(yao)接觸年齡不(bu)同(tong)、性格各異的(de)(de)(de)(de)人(ren)，如何(he)讓這些形形色(se)(se)(se)色(se)(se)(se)需(xu)求各不(bu)相同(tong)的(de)(de)(de)(de)人(ren)希望而來，滿意而歸，是(shi)對(dui)我們工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)知(zhi)識智慧，溝通交流能力最(zui)大的(de)(de)(de)(de)考驗，不(bu)僅要(yao)(yao)熟知(zhi)醫院的(de)(de)(de)(de)環境特(te)色(se)(se)(se)技術(shu)及設備力量，還要(yao)(yao)熟知(zhi)科(ke)室的(de)(de)(de)(de)專業、診療(liao)范圍、特(te)色(se)(se)(se)及學者(zhe)(zhe)特(te)點(dian)。通過(guo)自己得(de)體的(de)(de)(de)(de)言談，廣博的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，滿足患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，贏得(de)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)信任和認可。架起了患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)與醫院的(de)(de)(de)(de)橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提(ti)升(sheng)服務質量(liang)的(de)關鍵，在于服務人員(yuan)素(su)質的(de)提(ti)高，但(dan)絕非一(yi)(yi)朝(chao)一(yi)(yi)夕(xi)之功，掌握一(yi)(yi)定的(de)理論知識和專(zhuan)業技能，通過制定相(xiang)關職責、制度(du)(du)、行為規范和專(zhuan)業培訓、禮儀培訓等，提(ti)高導(dao)診人員(yuan)的(de)素(su)質，使我(wo)們(men)工作(zuo)人員(yuan)具(ju)備高度(du)(du)的(de)敬業精神。我(wo)們(men)的(de)工作(zuo)是與其他護理工作(zuo)一(yi)(yi)樣不可輕視的(de)，是體(ti)現醫院優質服務的(de)窗口，只有從這一(yi)(yi)高度(du)(du)去認(ren)識，才能主動熱度(du)(du)幫(bang)助前(qian)來就(jiu)診的(de)患者(zhe)。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診(zhen)(zhen)(zhen)病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)就醫(yi)心(xin)切，常造成不必要的(de)擁擠和(he)(he)爭吵，若處理不當(dang)，可(ke)導(dao)致秩(zhi)序(xu)混亂。我們護士要富有(you)同情(qing)心(xin)，把病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)當(dang)成自己的(de)朋友、親人(ren)(ren)(ren)，理解和(he)(he)體(ti)諒疾病(bing)(bing)(bing)給(gei)病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)帶來(lai)的(de)痛苦和(he)(he)煩惱，及時掌握病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)心(xin)態和(he)(he)各種需求，耐心(xin)地解答他們的(de)問題，同時還要保(bao)持(chi)頭腦冷(leng)靜(jing)，安定病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)急躁情(qing)緒(xu)，正(zheng)確做(zuo)好疏導(dao)工作(zuo)，按序(xu)就醫(yi)，維護門診(zhen)(zhen)(zhen)秩(zhi)序(xu)。另外，導(dao)診(zhen)(zhen)(zhen)護士兼(jian)職著(zhu)保(bao)持(chi)門診(zhen)(zhen)(zhen)環(huan)境(jing)(jing)清(qing)潔(jie)的(de)職責(ze)，比如在看(kan)到有(you)病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)及家屬吸煙或隨地亂扔(reng)垃圾時，能大(da)膽而有(you)禮貌地給(gei)予指正(zheng)，讓每位病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)都能自覺遵(zun)守醫(yi)院(yuan)的(de)有(you)關規章制(zhi)度，共同創造出一個(ge)安靜(jing)、有(you)序(xu)、整潔(jie)的(de)就醫(yi)環(huan)境(jing)(jing)。

前臺工作總結6

　　時間(jian)轉瞬即逝，20xx年過去了，在新的(de)一(yi)年即將到來之際，我對這一(yi)年中(zhong)自己的(de)工作做出了以下總結，希望得到領導及(ji)同事們的(de)評(ping)定和指(zhi)導：

　　1、尊(zun)守賓館的(de)各項規章制度，每天按(an)時上(shang)下班，不(bu)遲到不(bu)早退，認真(zhen)做好(hao)自(zi)己的(de)本職工作；

　　2、工作(zuo)(zuo)態度認真負責。做好(hao)旅(lv)(lv)客(ke)入住登(deng)記，認真填寫旅(lv)(lv)客(ke)住宿登(deng)記表，仔細核對旅(lv)(lv)客(ke)信息，做到xxx門要求的實名登(deng)記；旅(lv)(lv)客(ke)離店時(shi)，做好(hao)結帳工作(zuo)(zuo)，認真核算費用，盡(jin)量做到準(zhun)確無誤；

　　3、每天認真核對當日帳務及票據，上交財務部，并于(yu)次日與(yu)同事(shi)做好交接工(gong)作，發便于(yu)工(gong)作繼(ji)續順利進行；

　　4、克服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)中遇(yu)到的(de)(de)一切困難，在(zai)(zai)人(ren)手(shou)(shou)不夠(gou)工(gong)(gong)作(zuo)量大幅增加的(de)(de)情(qing)況下能夠(gou)堅守崗(gang)位。在(zai)(zai)新進人(ren)員對工(gong)(gong)作(zuo)不熟悉(xi)的(de)(de)情(qing)況下，能夠(gou)手(shou)(shou)把手(shou)(shou)不厭煩的(de)(de)教她們(men)并做好帶(dai)頭工(gong)(gong)作(zuo)，認真(zhen)執行領導的(de)(de)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)指示，讓(rang)她們(men)快速投入工(gong)(gong)作(zuo)狀態；

　　5、在日常工(gong)作中(zhong)遇到緊急(ji)情況或突發事件時(shi)(shi)，能夠冷靜的(de)做出(chu)分析及相應(ying)的(de)應(ying)急(ji)措(cuo)施(shi)，第一時(shi)(shi)間匯報給領導等待(dai)指示，并及時(shi)(shi)通知(zhi)有(you)關負責(ze)其部門，以(yi)便于做出(chu)更好的(de)解決方案；

　　前臺是(shi)賓(bin)館的窗口，是(shi)至(zhi)關重(zhong)要的一個部門，也是(shi)顧客光臨時(shi)的第一印象(xiang)，我們要始(shi)終秉承禮(li)貌熱(re)情(qing)，耐心周到的服務理念，讓(rang)客人真正感受(shou)到賓(bin)至(zhi)如歸(gui)。

　　首(shou)先(xian)要保持自己最(zui)(zui)好的形(xing)象，面帶微笑、精神飽滿(man)，用我們(men)(men)最(zui)(zui)美好的一面去迎接客(ke)人，讓每(mei)一位客(ke)人走進賓館(guan)都會體驗到我們(men)(men)的真誠(cheng)和熱情。

　　其次，關注賓(bin)(bin)客(ke)喜好(hao)。當客(ke)人(ren)(ren)走進賓(bin)(bin)館時，我(wo)們(men)要(yao)主動問好(hao)，稱呼客(ke)人(ren)(ren)時如(ru)果是熟客(ke)我(wo)們(men)要(yao)準確(que)的(de)說(shuo)出(chu)客(ke)人(ren)(ren)的(de)姓名(ming)和職務，這一點非常重要(yao)，賓(bin)(bin)客(ke)會為此(ci)感受到(dao)(dao)自己受到(dao)(dao)了(le)尊敬和重視(shi)。我(wo)們(men)還要(yao)收集客(ke)人(ren)(ren)的(de)生(sheng)活(huo)(huo)習慣、個人(ren)(ren)喜好(hao)等生(sheng)活(huo)(huo)信息，并盡最大(da)的(de)努力(li)滿足客(ke)人(ren)(ren)，讓賓(bin)(bin)客(ke)的(de)每次住(zhu)店都能感受到(dao)(dao)家一樣的(de)舒適。

　　再(zai)者(zhe)，提供個性化服(fu)務。在客(ke)人辦—理入(ru)住手續時，我們(men)(men)要多關心(xin)客(ke)人，多詢問(wen)客(ke)人，如(ru)果(guo)是外(wai)地(di)客(ke)人可以向他們(men)(men)講解本地(di)的(de)風(feng)土人情，主(zhu)動向他們(men)(men)介紹車站(zhan)、商場、

　　景(jing)點的(de)(de)(de)(de)位置(zhi)，詢問客(ke)(ke)(ke)人(ren)是否疲(pi)勞，快速(su)的(de)(de)(de)(de)辦(ban)好登記手續(xu)；當客(ke)(ke)(ke)人(ren)退(tui)房時，客(ke)(ke)(ke)房查房時需要(yao)等待幾分鐘，這(zhe)時讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)稍(shao)等并主動(dong)詢問客(ke)(ke)(ke)人(ren)住的(de)(de)(de)(de)怎么樣或是對(dui)賓館有(you)什么意(yi)見(jian)，不要(yao)讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)覺(jue)得冷落了他。進一步的(de)(de)(de)(de)溝通能(neng)使客(ke)(ke)(ke)人(ren)多一份溫馨，也能(neng)消除賓客(ke)(ke)(ke)在賓館里遇到的(de)(de)(de)(de)種植豢(huan)臁Ｓ捎誑圃(pu)返(fan)撓(nao)布條件有(you)限，所以面對(dui)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)投拆與抱怨我(wo)們(men)(men)必須(xu)更有(you)耐心，更加熱情，以我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)熱忱打動(dong)顧客(ke)(ke)(ke)，盡(jin)量讓他們(men)(men)住的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)，住的(de)(de)(de)(de)舒心。

　　最后也是最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)，微(wei)笑服務。在與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)溝通的(de)(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)，要(yao)(yao)講究禮(li)節禮(li)貌(mao)，與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)交談時(shi)(shi)應保持與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)有時(shi)(shi)間間隔的(de)(de)目光交流(liu)，不可(ke)低頭或是長時(shi)(shi)間直(zhi)視客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)。要(yao)(yao)多傾聽客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)意(yi)見，不打斷(duan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)講話，聽的(de)(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)要(yao)(yao)不斷(duan)點(dian)(dian)頭示(shi)意(yi)，以示(shi)對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)尊重(zhong)，特別當客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)對(dui)我(wo)們(men)提出批評時(shi)(shi)，我(wo)們(men)一(yi)定要(yao)(yao)保持笑容，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)火(huo)氣再大我(wo)們(men)用這樣的(de)(de)笑容也能帶給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)一(yi)種(zhong)平(ping)和，很多問(wen)題也就會(hui)迎(ying)(ying)刃而解(jie)。多用禮(li)貌(mao)用語(yu)，對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)要(yao)(yao)做到來時(shi)(shi)有迎(ying)(ying)聲，走時(shi)(shi)有送聲，麻(ma)煩客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)時(shi)(shi)要(yao)(yao)致歉聲。與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)對(dui)話說(shuo)明問(wen)題時(shi)(shi)，不要(yao)(yao)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)爭辯，一(yi)定要(yao)(yao)耐(nai)心(xin)向他(ta)解(jie)釋(shi)。只要(yao)(yao)我(wo)們(men)保持微(wei)笑就會(hui)收到意(yi)想不到的(de)(de)效果。我(wo)認為(wei)只有注重(zhong)細(xi)節，從小事做起，從點(dian)(dian)滴做起，才會(hui)使我(wo)們(men)的(de)(de)工作更加色。

　　在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中，每(mei)天看見形(xing)形(xing)色色的(de)客(ke)人進(jin)進(jin)出出，為他們服(fu)務，解決(jue)各種各樣(yang)的(de)問題。有時工(gong)(gong)作(zuo)很(hen)累，但(dan)我卻覺得很(hen)充實，很(hen)快(kuai)樂(le)。由于工(gong)(gong)作(zuo)性質決(jue)定(ding)，這(zhe)(zhe)許(xu)多年來，每(mei)每(mei)逢年過(guo)節都不(bu)能(neng)與(yu)家人相伴，但(dan)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)付出，也會帶給同樣(yang)在(zai)外工(gong)(gong)作(zuo)而不(bu)能(neng)回家的(de)客(ke)人一種特別(bie)的(de)溫(wen)暖。我很(hen)慶幸可以帶給別(bie)人快(kuai)樂(le)，也很(hen)慶幸自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)崗位給我這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)機會，我熱愛自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，也為自(zi)己(ji)所(suo)做的(de)工(gong)(gong)作(zuo)感到驕傲！

　　以上是(shi)我對(dui)這一(yi)年來(lai)的工(gong)作所(suo)做的小結，當然(ran)，在工(gong)作中(zhong)我也(ye)存在著很多不足，例如與其他(ta)部(bu)門(men)溝通時缺(que)乏方(fang)式方(fang)法，雖然(ran)這樣能(neng)快速反應給(gei)相關部(bu)門(men)，但卻會造成其他(ta)同事或是(shi)領導的誤解，不利(li)于團(tuan)結。在今后的工(gong)作中(zhong)我會特別注意這一(yi)點并加以改正，與各部(bu)門(men)之間做到良(liang)好的溝通，更好的共(gong)同服務于科苑(yuan)。

　　在20xx年(nian)始，我(wo)(wo)會認真回顧(gu)過去，反省自己的(de)(de)不(bu)到之處，更加端(duan)正自己的(de)(de)工(gong)作態(tai)度，努力提高各方面的(de)(de)業務能力，新的(de)(de)一年(nian)里，我(wo)(wo)將(jiang)和同(tong)事們一起(qi)做(zuo)出(chu)新的(de)(de)成績，讓我(wo)(wo)們的(de)(de)科苑給大家(jia)帶(dai)來耳(er)目一新的(de)(de)新氣(qi)象(xiang)、邁向新輝煌(huang)！

前臺工作總結7

　　時光匆匆流逝，轉眼間，來(lai)(lai)金秋任(ren)職(zhi)(zhi)前臺文(wen)員已經(jing)三(san)個月(yue)了(le)，在這三(san)個月(yue)里，我(wo)的(de)(de)收獲和感觸良多(duo)。從一開始對(dui)一切的(de)(de)陌生和不懂，到努力適(shi)應(ying)，再到逐漸(jian)習慣(guan)和喜歡這份工(gong)作(zuo)，公司(si)的(de)(de)同(tong)事和領導都(dou)給予了(le)我(wo)莫大的(de)(de)關心和幫(bang)助。自任(ren)職(zhi)(zhi)以(yi)來(lai)(lai)，我(wo)都(dou)以(yi)認真的(de)(de)態度去履行自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)職(zhi)(zhi)責(ze)，較好地完(wan)成(cheng)了(le)各項任(ren)務，自身也取得了(le)相應(ying)的(de)(de)進步(bu)。現將(jiang)這三(san)個月(yue)的(de)(de)工(gong)作(zuo)總結如下：

　　前(qian)臺(tai)這個崗位不(bu)僅(jin)體現了公(gong)司(si)的(de)形象(xiang)，還是外來客戶對公(gong)司(si)的(de)第一(yi)印象(xiang)，前(qian)臺(tai)工作(zuo)人員(yuan)的(de)一(yi)言一(yi)行(xing)都(dou)代表著(zhu)公(gong)司(si)。

　　一(yi)開始來到(dao)公司，部(bu)門(men)領導(dao)就(jiu)很清(qing)楚的(de)告訴了我(wo)(wo)前臺這一(yi)職位的(de)工作(zuo)職責，隨后我(wo)(wo)也參加(jia)了公司的(de)員工培訓，更深地了解(jie)了企業文化和公司的(de)內(nei)部(bu)結構，讓我(wo)(wo)對自己的(de)這份工作(zuo)更加(jia)的(de)熟(shu)悉，減少(shao)了工作(zuo)難度。我(wo)(wo)的(de)日常工作(zuo)內(nei)容(rong)主(zhu)要有：

　　1.負責(ze)公(gong)司前臺接待的(de)工作；

　　2.負責前(qian)臺及(ji)展(zhan)廳區(qu)域(包括展(zhan)廳內的桌(zhuo)面及(ji)樣品展(zhan)示(shi)柜）的衛(wei)生打掃；

　　3.負(fu)責公(gong)司快遞的派發；

　　4.負責(ze)各車間每日點心(xin)領取情(qing)況的登記，并且每月進行匯總；

　　5.負責公司(si)LED顯示屏字(zi)幕的(de)撰寫及更改；

　　6.負責公司(si)申報文件(jian)的撰寫及更改(gai)；

　　7.協助部門同事做好招聘工(gong)作；

　　8.定期檢查消(xiao)防栓(shuan)以(yi)及(ji)滅火器；

　　9.及(ji)時完成上(shang)級領(ling)導(dao)交(jiao)辦(ban)的其(qi)他(ta)事(shi)務。

　　工(gong)作(zuo)中我(wo)(wo)一(yi)直嚴格要求自(zi)(zi)己，不(bu)斷端正自(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度，尋找好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)方法。我(wo)(wo)們部(bu)門每天的(de)(de)事(shi)情比(bi)(bi)較(jiao)瑣碎，但我(wo)(wo)認(ren)為所有(you)的(de)(de)大事(shi)小事(shi)都(dou)應(ying)該認(ren)真對待，小到一(yi)張(zhang)單子，一(yi)杯茶水，一(yi)聲問候(hou)，都(dou)不(bu)能應(ying)付(fu)了事(shi)。不(bu)管是(shi)接(jie)待客人(ren)還(huan)是(shi)跟同事(shi)們交(jiao)流，我(wo)(wo)都(dou)時常保(bao)持(chi)微笑(xiao)。來(lai)了客人(ren)，我(wo)(wo)都(dou)會耐心地招待他們。領導交(jiao)代的(de)(de)工(gong)作(zuo)我(wo)(wo)都(dou)會認(ren)真想想怎么(me)做才(cai)最合(he)適，遇到事(shi)情較(jiao)多(duo)、時間(jian)相互沖撞的(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)會先想一(yi)下哪件(jian)(jian)事(shi)比(bi)(bi)較(jiao)緊急，那(nei)件(jian)(jian)事(shi)比(bi)(bi)較(jiao)重要，分出(chu)輕(qing)重緩急之后排(pai)出(chu)順序一(yi)件(jian)(jian)件(jian)(jian)完成。雖然(ran)有(you)時會手忙(mang)腳亂(luan)，但我(wo)(wo)認(ren)為這是(shi)對自(zi)(zi)己的(de)(de)鍛煉，我(wo)(wo)希望(wang)能通過不(bu)斷的(de)(de)進步(bu)達到做事(shi)忙(mang)而不(bu)亂(luan)、快中求穩、松弛有(you)度的(de)(de)成熟的(de)(de)工(gong)作(zuo)風(feng)格。我(wo)(wo)相信只要用(yong)心，加(jia)上不(bu)斷的(de)(de)努力(li)與(yu)領導的(de)(de)培養，我(wo)(wo)可以(yi)為公司奉獻出(chu)更多(duo)的(de)(de)力(li)量。

　　作(zuo)(zuo)為一名(ming)應屆畢業生，我是(shi)一位剛踏入社會(hui)的(de)新人，在社會(hui)經驗(yan)這(zhe)方面還有欠缺，對前臺文員這(zhe)個崗位的(de)工作(zuo)(zuo)經驗(yan)也更需要(yao)累積。在這(zhe)段時間的(de)工作(zuo)(zuo)里，我也暴露出了(le)許多(duo)方面的(de)不(bu)(bu)足，如一些接(jie)待的(de)禮儀還是(shi)不(bu)(bu)夠規范，做(zuo)事不(bu)(bu)夠細心(xin)，書寫的(de)文件中(zhong)還會(hui)出現錯別字等，所以在以后的(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)我會(hui)不(bu)(bu)斷(duan)給自己充電，拓寬(kuan)自己的(de)學識，以便更好更出色地完成工作(zuo)(zuo)。

　　今(jin)后我要以積(ji)極樂觀的(de)(de)工(gong)作態度投入到工(gong)作中，踏踏實實地(di)做(zuo)好本職工(gong)作，及時發現工(gong)作中的(de)(de)不足，積(ji)極地(di)和各(ge)部門(men)溝(gou)通，爭取把工(gong)作做(zuo)好，提(ti)高崗位的(de)(de)適應(ying)能(neng)力，把自己該完成的(de)(de)工(gong)作任務都有質量地(di)完成；同時繼續增加(jia)接(jie)待(dai)方面的(de)(de)學識和加(jia)強這方面的(de)(de)實踐能(neng)力，改(gai)正

　　過去不夠完善的地方(fang)；最后(hou)系統(tong)學習行(xing)政辦(ban)(ban)公知(zhi)識，尤其是(shi)要熟悉常用辦(ban)(ban)公軟件的操作(zuo)方(fang)法(fa)，拓(tuo)展工(gong)作(zuo)能力，為更(geng)好(hao)的勝任行(xing)政工(gong)作(zuo)打(da)好(hao)基礎。保持(chi)好(hao)公司的門(men)面形(xing)象，做一(yi)個合格，稱職的金秋(qiu)人，這也是(shi)我今后(hou)工(gong)作(zuo)一(yi)直努力的目(mu)標和方(fang)向！

前臺工作總結8

　　不(bu)知(zhi)不(bu)覺在(zai)這個酒店已經(jing)(jing)做了(le)有一(yi)年時間，從剛開(kai)始(shi)對(dui)(dui)前臺一(yi)無所(suo)知(zhi)到現(xian)在(zai)獨擋一(yi)面，我(wo)相信這里(li)面除(chu)了(le)我(wo)自己的(de)付出與努力，更離開(kai)酒店給我(wo)所(suo)帶來的(de)培訓，以及(ji)老員工和領導對(dui)(dui)我(wo)支(zhi)持(chi)。一(yi)年時間里(li)我(wo)學到了(le)好多，“客人永遠是對(dui)(dui)的(de)”這句服務行(xing)業周知(zhi)的(de)經(jing)(jing)營格言(yan)，在(zai)這里(li)被發揮到了(le)極致。以下是我(wo)今年的(de)工作(zuo)總結。

　　一、酒(jiu)店(dian)經營理念

　　酒(jiu)店為(wei)了(le)達到(dao)一定的(de)(de)(de)財務目標，不但(dan)要(yao)客人(ren)的(de)(de)(de)物質需(xu)(xu)求(qiu)得(de)到(dao)滿(man)足更要(yao)滿(man)足客人(ren)的(de)(de)(de)精神(shen)需(xu)(xu)求(qiu)。所以在做為(wei)酒(jiu)店的(de)(de)(de)經營者(zhe)，往(wang)往(wang)對(dui)客人(ren)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，只(zhi)要(yao)在不觸(chu)犯法律和違背(bei)道德的(de)(de)(de)前提下(xia)，都會(hui)(hui)(hui)(hui)最(zui)大化(hua)滿(man)足客人(ren)。所以從(cong)入(ru)職培訓就會(hui)(hui)(hui)(hui)為(wei)員工(gong)灌輸：“客人(ren)永遠(yuan)不會(hui)(hui)(hui)(hui)錯，錯的(de)(de)(de)只(zhi)會(hui)(hui)(hui)(hui)是(shi)我(wo)們”，“只(zhi)有(you)真誠的(de)(de)(de)服務，才(cai)會(hui)(hui)(hui)(hui)換(huan)來客人(ren)的(de)(de)(de)微笑”。我(wo)一直(zhi)堅信顧客就是(shi)上帝的(de)(de)(de)道理，總是(shi)在盡可能的(de)(de)(de)把我(wo)自己的(de)(de)(de)服務做到(dao)極(ji)致。

　　二(er)、對(dui)前(qian)臺工作的(de)認識(shi)

　　酒店前臺的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主要分(fen)成接(jie)待、客房銷(xiao)售、入(ru)住登(deng)記(ji)、退房及費用(yong)結算，當(dang)然，這(zhe)(zhe)當(dang)中(zhong)(zhong)也包(bao)括了為(wei)客人(ren)答疑，幫(bang)客人(ren)處(chu)理服務(wu)要求，電話轉(zhuan)接(jie)等服務(wu)。酒店的前臺，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)半次(ci)分(fen)為(wei)早班(ban)(ban)、中(zhong)(zhong)班(ban)(ban)和(he)通宵(xiao)班(ban)(ban)三個(ge)班(ban)(ban)，輪換工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，其中(zhong)(zhong)一(yi)(yi)人(ren)為(wei)專職收(shou)銀(yin)，另外兩人(ren)按(an)照實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量情況(kuang)分(fen)配剩余工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。這(zhe)(zhe)樣(yang)的安排比較寬松，既可(ke)以在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量大的情況(kuang)下分(fen)配為(wei)一(yi)(yi)人(ren)收(shou)銀(yin)，一(yi)(yi)人(ren)登(deng)記(ji)推銷(xiao)，另一(yi)(yi)人(ren)負(fu)責其他服務(wu)和(he)聯系(xi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。而(er)且還可(ke)以緩解收(shou)銀(yin)的壓(ya)力，讓(rang)收(shou)銀(yin)可(ke)以做到頭腦清明(ming)，不出錯(cuo)。最重要的是，這(zhe)(zhe)樣(yang)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)式，可(ke)以很快(kuai)讓(rang)新人(ren)獲得經(jing)驗(yan)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量小的時(shi)候由帶班(ban)(ban)同事指導(dao)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量大的時(shi)候又可(ke)以更多的吸收(shou)經(jing)驗(yan)，迅速(su)成長。

　　三(san)、加強業務培訓(xun)，提(ti)高自身素質

　　前廳部作為(wei)酒店的(de)門面，每個(ge)員(yuan)工(gong)都要(yao)直(zhi)接(jie)的(de)面對客人，員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作態度和服(fu)務(wu)質(zhi)量反映出一(yi)個(ge)酒店的(de)服(fu)務(wu)水準(zhun)和管理水平，因此(ci)對員(yuan)工(gong)的(de)培訓(xun)是我(wo)們酒店的(de)工(gong)作重點。我(wo)們定期(qi)會進(jin)行接(jie)聽電話語言技巧培訓(xun)，接(jie)待員(yuan)的(de)禮節禮貌(mao)和售(shou)房技巧培訓(xun)，以(yi)及(ji)外語培訓(xun)。只有(you)通(tong)過培訓(xun)才(cai)能(neng)(neng)讓(rang)我(wo)在業務(wu)知(zhi)識和服(fu)務(wu)技能(neng)(neng)上有(you)進(jin)一(yi)步的(de)提高，才(cai)能(neng)(neng)更(geng)好的(de)為(wei)客人提供優質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)。

　　四、加強我的銷售意(yi)識(shi)和銷售技巧，提高入住率

　　前(qian)廳部根據(ju)市場情(qing)況，積極地推進散(san)客(ke)房銷(xiao)(xiao)售，今年來酒店推出(chu)了一(yi)系列的(de)(de)客(ke)房促銷(xiao)(xiao)方案，接待員(yuan)在酒店優惠政(zheng)策(ce)的(de)(de)同時根據(ju)市場行情(qing)和當日(ri)的(de)(de)入住(zhu)情(qing)況靈活掌(zhang)握房價，前(qian)臺的(de)(de)散(san)客(ke)有了明顯(xian)的(de)(de)增加，入住(zhu)率(lv)有所提高，強調接待員(yuan)：“只要(yao)到前(qian)臺的(de)(de)客(ke)人，我們(men)都要(yao)想盡辦(ban)法讓客(ke)人住(zhu)下來”的(de)(de)宗旨，爭取更多的(de)(de)入住(zhu)率(lv)。

　　五(wu)、注重各部門之間的協調(diao)工作

　　酒(jiu)店就像(xiang)一個大(da)家庭，部(bu)門(men)與部(bu)門(men)之間在工(gong)作(zuo)中難免會發生(sheng)磨擦，協調的好(hao)壞在工(gong)作(zuo)中將受到極大(da)的影響。前廳部(bu)是整個酒(jiu)店的中樞部(bu)門(men)，它同餐飲(yin)、銷售、客房(fang)等部(bu)門(men)都(dou)(dou)有著緊(jin)密的工(gong)作(zuo)關系，如出(chu)現問題(ti)，我們(men)都(dou)(dou)能主動地(di)和該(gai)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)協調解決(jue)，避免事情的惡化，因為大(da)家的共(gong)同目的都(dou)(dou)是為了酒(jiu)店，不解決(jue)和處理好(hao)將對酒(jiu)店帶來一定(ding)的負(fu)面(mian)影響。

前臺工作總結9

　　即將過(guo)去的(de)(de)(de)20xx年(nian)是充實忙碌而又(you)快樂(le)的(de)(de)(de)一年(nian)。在(zai)(zai)這歲末年(nian)初(chu)之(zhi)際，回首(shou)過(guo)去，展(zhan)望未來！過(guo)去的(de)(de)(de)xx月(yue)份開(kai)始，在(zai)(zai)公司(si)的(de)(de)(de)指引下(xia)(xia)，在(zai)(zai)部門領導的(de)(de)(de)關心(xin)幫助及同事(shi)之(zhi)間的(de)(de)(de)友(you)好合作下(xia)(xia)，我們的(de)(de)(de)工作學習得到(dao)了不(bu)少(shao)的(de)(de)(de)進步。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務

　　前(qian)臺(tai)(tai)是(shi)展(zhan)(zhan)示公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象、服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)起點。對于(yu)客(ke)戶(hu)來說(shuo)，前(qian)臺(tai)(tai)是(shi)他(ta)們(men)接觸我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)步(bu)，是(shi)對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)印象，是(shi)非常重要的(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以前(qian)臺(tai)(tai)在一(yi)定(ding)程度上代表了公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象。同時，公(gong)司(si)對客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，從前(qian)臺(tai)(tai)迎客(ke)開始，好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)開始是(shi)成功的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)半。有了對其重要性的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識，所(suo)以我(wo)們(men)一(yi)定(ding)要認(ren)真做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)本職工作。努力提高(gao)服(fu)務(wu)質量。認(ren)真接聽每(mei)一(yi)個電(dian)話(hua)，對反應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)認(ren)真解答(da)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)記錄同時根據信息(xi)涉(she)及的(de)(de)(de)(de)(de)部門或(huo)責任人進行調度、傳遞、匯(hui)報。客(ke)戶(hu)來訪時我(wo)們(men)將(jiang)時刻(ke)注重保(bao)持良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態度，熱情的(de)(de)(de)(de)(de)接待(dai)。在合(he)適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境下巧妙(miao)回答(da)客(ke)戶(hu)提出的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)。做(zuo)(zuo)到笑臉相迎、耐心細(xi)致、溫馨提示等(deng)。在業余時間我(wo)們(men)將(jiang)加(jia)強學習一(yi)些關于(yu)電(dian)話(hua)技巧和服(fu)務(wu)禮(li)儀知識。不斷的(de)(de)(de)(de)(de)為自己充電(dian)，以適(shi)應(ying)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)快速發(fa)展(zhan)(zhan)。

　　根據記錄(lu)統(tong)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價8余(yu)次(ci)、接(jie)待來訪(fang)客人3余(yu)次(ci)、訂飲用水3余(yu)次(ci)、做(zuo)員工(gong)考勤表2次(ci)、轉接(jie)電話2余(yu)次(ci)、更(geng)新通訊(xun)錄(lu)3次(ci)、快遞收發(fa)1余(yu)次(ci)、盤點(dian)申購(gou)庫存3次(ci)、收發(fa)傳真5余(yu)次(ci)、打(da)印(yin)文件1余(yu)次(ci)、打(da)掃(sao)衛(wei)生8余(yu)次(ci)、周末轉接(jie)電話4次(ci)、指(zhi)紋(wen)登記1余(yu)次(ci)等。

　　二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

　　嚴格接照(zhao)公司(si)制度，做(zuo)到每件物(wu)品(pin)(pin)進出都有登記。及時查看物(wu)品(pin)(pin)的(de)完好情況(kuang)，對缺少或損壞(huai)的(de)物(wu)品(pin)(pin)及時上(shang)報相關部門進行采購(gou)或維(wei)修。根據統計(ji)2oxx年1月份至今共辦理各(ge)部門各(ge)項物(wu)品(pin)(pin)入庫(ku)2余(yu)次，入庫(ku)物(wu)品(pin)(pin)都配(pei)有相應(ying)出庫(ku)記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個人得失

　　不管是(shi)工作時間(jian)還是(shi)休假時間(jian)，公司(si)有(you)臨時任務分配(pei)，我們都服從安(an)排，積極去配(pei)合，不找理(li)由推(tui)脫。

　　作為(wei)xxxx的(de)一員(yuan)，我們將奉獻自己的(de)一份(fen)力(li)量為(wei)公(gong)司(si)效命。平時積極參加公(gong)司(si)組織的(de)活動，加強同(tong)事之(zhi)間的(de)感情和(he)部門之(zhi)間的(de)溝通。并(bing)且多(duo)了解(jie)公(gong)司(si)的(de)基本情況(kuang)和(he)經營內容。為(wei)了往后(hou)能更好(hao)的(de)工作不斷(duan)的(de)打下(xia)基礎(chu)。

　　雖然前(qian)臺的工作(zuo)(zuo)有(you)時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才(cai)能做好。所以我們(men)都會(hui)用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和(he)公司給予我們(men)的機會(hui)；通過這些(xie)日子的工作(zuo)(zuo)，我也(ye)清醒地(di)看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們(men)將加(jia)強學(xue)習，努力把工作(zuo)(zuo)做得(de)更好！

　　四、來年工作計劃

　　20xx年(nian)已過(guo)，未(wei)來的(de)(de)(de)(de)日子依然會很漫長，接下(xia)來的(de)(de)(de)(de)20xx年(nian)會如何發(fa)展沒人(ren)(ren)能(neng)預料，我(wo)總(zong)覺(jue)得所要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是努(nu)力(li)和堅持著(zhu)，看似容易的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)句話，做(zuo)起來卻是相當(dang)的(de)(de)(de)(de)不(bu)易，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)吸(xi)取，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)總(zong)結，吸(xi)取別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)優點(dian)，總(zong)結自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)缺(que)點(dian)，學(xue)習(xi)別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)優點(dian)通過(guo)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)方式表達(da)出來，這就(jiu)是我(wo)做(zuo)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)，未(wei)來的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)段時(shi)間內，我(wo)會按照這個(ge)想(xiang)法努(nu)力(li)做(zuo)下(xia)去。曾(ceng)經(jing)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)位朋(peng)友(you)對我(wo)說過(guo)一(yi)(yi)(yi)句話“不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)和堅持是一(yi)(yi)(yi)種真正的(de)(de)(de)(de)等(deng)(deng)(deng)待，等(deng)(deng)(deng)來的(de)(de)(de)(de)也許就(jiu)是屬于自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)機(ji)會”。是啊(a)！我(wo)相信這句話，等(deng)(deng)(deng)待，等(deng)(deng)(deng)待的(de)(de)(de)(de)背后是需要不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)，始終認為，只要努(nu)力(li)了，不(bu)用自(zi)(zi)己(ji)去宣揚，自(zi)(zi)然會有人(ren)(ren)去說，也自(zi)(zi)然會有人(ren)(ren)來認可(ke)。

　　現將對于明年的工作計劃如下：

　　1、加強本職工作，技能(neng)學(xue)習(xi)使自己本職工作能(neng)力得進一(yi)步提高于加強。

　　2、樹立終身(shen)(shen)學習(xi)的觀念，加強(qiang)自身(shen)(shen)文化素質學習(xi)，不斷提高自身(shen)(shen)素質。

　　3、工作中(zhong)做到積(ji)極(ji)主動，團結(jie)同事，結(jie)合不(bu)同的工作環境及個人脾(pi)氣、性格(ge)做好(hao)一線工作配(pei)合，使各種人際(ji)關系更(geng)加融洽和諧。

　　4、在工(gong)程部工(gong)作中，努力(li)熟悉學習工(gong)程特點、施工(gong)技巧、方(fang)法(fa)等，提高(gao)自己專業水平，為明年工(gong)程部工(gong)作中貢(gong)獻出(chu)自己的力(li)量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將(jiang)(jiang)上下而(er)求索，在(zai)來年中，我將(jiang)(jiang)加(jia)強(qiang)自(zi)主管理(li)(li)的意識，勇于開拓(tuo)創(chuang)新，加(jia)強(qiang)理(li)(li)論(lun)和設計學(xue)習，不(bu)斷(duan)提(ti)高專業技術水平。也將(jiang)(jiang)會遇到很(hen)多困難，我相信，在(zai)領(ling)導關心培養(yang)下、同事的幫助下、自(zi)己的努力(li)下，我將(jiang)(jiang)不(bu)斷(duan)提(ti)升自(zi)己的工作技能水平和個人文化素質(zhi)，為(wei)企業建設做應有的貢(gong)獻。

前臺工作總結10

　　一、在20xx年上半年的基礎上，全面提高綜合部人事工作

　　1、完(wan)善(shan)制(zhi)度，狠抓落(luo)實。20xx年12月完(wan)成(cheng)公司各項制(zhi)度的修(xiu)訂(ding)、整理、匯總工作，并在(zai)實際(ji)執(zhi)行(xing)中不斷完(wan)善(shan)。

　　2、把人才管理看(kan)作(zuo)(zuo)戰略支持(chi)，前期溝通、磋商，達(da)成共識，通知下發各部門。第三四季(ji)度著手對后(hou)選人進(jin)入考核，本年度爭取將后(hou)備人才培養工(gong)作(zuo)(zuo)制度化(hua)。

　　3、“以人為本，尊嚴至(zhi)上(shang)”，加強員工關系管理(li)

　　加強勞動(dong)合(he)(he)同的簽訂(ding)工(gong)作：每季度(du)未進行一次勞動(dong)合(he)(he)同普查工(gong)作，避(bi)免漏簽、延(yan)期現象，同時對問題員(yuan)工(gong)及(ji)時解(jie)決。

　　認真落實社會統籌(chou)(chou)保險工作(zuo)：將辦(ban)理養老、醫(yi)療(liao)統籌(chou)(chou)保險工作(zuo)與(yu)季度考核工作(zuo)緊密(mi)結(jie)合，把這項福利作(zuo)為(wei)激勵(li)先進、鞭(bian)策后(hou)進的一種措(cuo)施(shi)，并進行詳細(xi)建帳(zhang)。

　　每(mei)季度或半年組(zu)織一次員工活(huo)(huo)動(dong)：加強企(qi)業文(wen)(wen)化建設，豐(feng)富員工文(wen)(wen)化生(sheng)活(huo)(huo)，提高員工凝聚力。

　　每年一次員工滿意度(du)調查：聽取員工心(xin)聲，為提高和完善公(gong)司各項管(guan)理措(cuo)施全方位(wei)收集信息。

　　認真落(luo)實(shi)各(ge)項福利措(cuo)施(shi)：20xx年福利措(cuo)施(shi)制(zhi)度化，狠抓落(luo)實(shi)。

　　規(gui)劃好員工(gong)的職業(ye)生涯：嘗試對轉正員工(gong)進行分級(ji)，拓寬員工(gong)晉升渠(qu)道。一(yi)季(ji)度(du)開(kai)始準(zhun)備，二季(ji)度(du)實施(shi)。

　　保持與(yu)公司每(mei)(mei)一(yi)位(wei)員(yuan)(yuan)工的溝通交流(liu)：通過(guo)員(yuan)(yuan)工活(huo)動、生(sheng)日活(huo)動、轉(zhuan)正(zheng)(zheng)談話等正(zheng)(zheng)式與(yu)非正(zheng)(zheng)式溝通，與(yu)每(mei)(mei)位(wei)員(yuan)(yuan)工保持交流(liu)，了解員(yuan)(yuan)工所思所想(xiang)。

　　二、完成招聘工作，提高招聘質量。

　　1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開(kai)思路，配(pei)合公司業務(wu)發展，完成招聘任務(wu)。

　　2、錄用(yong)與評估工作：在錄用(yong)方面加強對應(ying)聘后(hou)選人的資格審查(cha)工作，包括證件(jian)驗審，背景調查(cha)等，確保為公司錄用(yong)合格人才。

　　三、調整、規范培訓工作

　　1、加強(qiang)(qiang)新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工入(ru)職培(pei)訓(xun)：進(jin)一步提高新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工入(ru)職培(pei)訓(xun)效果，指(zhi)導用人部(bu)門(men)派專(zhuan)人協助(zhu)完成新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工的(de)職前培(pei)訓(xun)。如帶領新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工熟悉部(bu)門(men)，把新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)介紹給(gei)部(bu)門(men)同事(shi)及主(zhu)要人員(yuan)(yuan)，解(jie)釋部(bu)門(men)工作(zuo)內容等，指(zhi)導、協助(zhu)部(bu)門(men)組織聯(lian)誼(yi)活動，培(pei)養新(xin)(xin)老員(yuan)(yuan)工之間(jian)的(de)親切(qie)感受(shou)，加強(qiang)(qiang)團結合作(zuo)，相(xiang)互協助(zhu)精神。

　　2、各部(bu)門(men)(men)業務培(pei)訓工作(zuo)加(jia)強落實(shi)：逐漸(jian)加(jia)大各部(bu)門(men)(men)負(fu)責人培(pei)訓責任，每(mei)季度初(chu)與各部(bu)門(men)(men)負(fu)責人溝通，明確各部(bu)門(men)(men)培(pei)訓需求(qiu)，根(gen)據培(pei)訓需求(qiu)指導、協助各部(bu)門(men)(men)落實(shi)各項培(pei)訓。

　　3、鼓勵員工自學：倡導人人學習(xi)、人人追求進步的良好風氣。

　　三、進一步完善績效考核評估工作

　　1、加(jia)強部(bu)門考(kao)核，加(jia)大直接主管考(kao)核力度。將各(ge)部(bu)門每月(yue)的績效(xiao)考(kao)核工作交各(ge)部(bu)門負責人(ren)完成(cheng)，報(bao)財務(wu)部(bu)匯(hui)總后與當(dang)月(yue)工資掛鉤。

　　2、考核結果與(yu)獎罰掛(gua)鉤的力度加大，優勝(sheng)劣汰，獎勤罰懶。

　　3、建(jian)立(li)績效評估投訴制度

前臺工作總結11

　　不(bu)知不(bu)覺已(yi)經(jing)加(jia)入公司(si)(si)兩個(ge)多(duo)月(yue)了，剛開始(shi)我(wo)對公司(si)(si)的(de)(de)運作模(mo)式和工(gong)作流程(cheng)都(dou)很生疏(shu)，多(duo)虧(kui)了領(ling)導和同事(shi)的(de)(de)耐心指導和幫助(zhu)，讓我(wo)在(zai)(zai)較短的(de)(de)時間(jian)內(nei)熟(shu)悉了工(gong)作內(nei)容，自(zi)己(ji)的(de)(de)職責所在(zai)(zai)，點(dian)(dian)點(dian)(dian)滴(di)滴(di)都(dou)讓我(wo)在(zai)(zai)工(gong)作中進(jin)步，受益(yi)匪淺(qian)。在(zai)(zai)過(guo)去的(de)(de)兩個(ge)月(yue)里，雖然沒有轟轟烈(lie)烈(lie)的(de)(de)戰果，但也取得了一定的(de)(de)進(jin)步。現就進(jin)入公司(si)(si)以來的(de)(de)工(gong)作情況(kuang)向領(ling)導作簡要匯報(bao)：

　　一、前臺日常工作主要包括

　　1、負(fu)責前臺電話的(de)接聽和轉接，重(zhong)要事項認(ren)真(zhen)記(ji)錄并傳達給相關(guan)人(ren)員，做到不遺漏，不延誤(wu)；

　　2、負(fu)責公司會議室(shi)的衛(wei)生(sheng)清(qing)潔及桌(zhuo)椅擺放，并保持整潔干(gan)凈；

　　二、行政工作方面

　　行政(zheng)工(gong)作(zuo)是(shi)繁瑣的，小到復印、掃描、傳真(zhen)、發快件、印名片、文件的保管、協(xie)助技術部(bu)工(gong)作(zuo)人(ren)員打印、整理、裝訂標書等，每一項(xiang)工(gong)作(zuo)的完成(cheng)都是(shi)對責任心和工(gong)作(zuo)能力的考驗。

　　三、人事管理方面

　　1、落實(shi)相(xiang)關人事管理制(zhi)度公(gong)司(si)(si)的(de)考勤統(tong)計(ji)工(gong)作(zuo)由我負(fu)責，在執行過程中，嚴(yan)格遵守(shou)公(gong)司(si)(si)的(de)規章制(zhi)度，做到實(shi)事求是的(de)統(tong)計(ji)考勤，每月初以統(tong)計(ji)數(shu)據為(wei)依(yi)據制(zhi)作(zuo)考勤統(tong)計(ji)表，并及時交由財務制(zhi)作(zuo)工(gong)資表。

　　2、人事相關資料嚴格執行(xing)公(gong)司的(de)規(gui)章(zhang)(zhang)制度，填寫《應聘登(deng)記(ji)表》《入(ru)職簡歷表》等做好、入(ru)職員工的(de)檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公(gong)司規(gui)章(zhang)(zhang)制度的(de)貫徹(che)執行(xing)。

　　新的一年(nian)對(dui)(dui)我們來說(shuo)意味著新的機遇與(yu)挑(tiao)戰。針對(dui)(dui)這兩個(ge)(ge)月工(gong)(gong)作中存(cun)在的不足，在新一年(nian)的`工(gong)(gong)作中，我需(xu)要做好以(yi)下幾個(ge)(ge)方面的工(gong)(gong)作：

　　1、做(zuo)好辦公(gong)室內(nei)(nei)務工作(zuo)。注(zhu)意辦公(gong)室內(nei)(nei)的清(qing)潔(jie)、保(bao)潔(jie)；注(zhu)意打(da)印(yin)機(ji)、復印(yin)機(ji)等辦公(gong)設備的保(bao)養；努力做(zuo)好自(zi)己自(zi)己的本職工作(zuo)。

　　2、在日常工作中注意收集信息，以備(bei)不時(shi)只需。例如快遞(di)公司(si)的(de)名片等。

　　3、處理(li)(li)(li)(li)好日常行(xing)政管(guan)理(li)(li)(li)(li)管(guan)理(li)(li)(li)(li)，協助領導不(bu)斷(duan)完善(shan)各項規章管(guan)理(li)(li)(li)(li)制度，使公司趨于規范化的管(guan)理(li)(li)(li)(li)。

　　4、加(jia)強業務知識的(de)學習，深(shen)入了解公(gong)司的(de)產(chan)品，以便能更好的(de)協(xie)助領導及銷售(shou)人員的(de)工作(zuo)。

　　作(zuo)為一名前(qian)臺行政工(gong)作(zuo)人(ren)員，需(xu)要掌(zhang)握的(de)知(zhi)識還(huan)很(hen)多，在(zai)以后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中，我會努力(li)向身邊(bian)的(de)同(tong)事學習，進一步提高自己(ji)的(de)理論水平和業務能力(li)。

　　最后感謝領導能夠提供給我這個(ge)工作平臺，是我有機會和(he)大家共(gong)同(tong)提高、共(gong)同(tong)進步；感謝每(mei)位同(tong)事對我在(zai)這段時間里工作的熱情幫(bang)助。

　　雖然我還有(you)許多(duo)經(jing)驗上(shang)的(de)不足和(he)能(neng)力上(shang)的(de)欠缺，但(dan)我相(xiang)(xiang)信(xin)，勤能(neng)補拙，只要(yao)我們彼此多(duo)份(fen)理(li)解、多(duo)份(fen)溝通，加上(shang)自己(ji)的(de)不懈努(nu)力，相(xiang)(xiang)信(xin)公司明天(tian)會更好。

前臺工作總結12

　　20xx年綜合(he)部(bu)在(zai)(zai)(zai)公司領(ling)導戰(zhan)略(lve)思想(xiang)的(de)(de)指導下(xia)(xia)(xia)，在(zai)(zai)(zai)公司領(ling)導教導、支持、關愛下(xia)(xia)(xia)，在(zai)(zai)(zai)各部(bu)門(men)(men)(men)負(fu)責(ze)人的(de)(de)大(da)力配合(he)下(xia)(xia)(xia)，在(zai)(zai)(zai)部(bu)門(men)(men)(men)全體(ti)(ti)員(yuan)工的(de)(de)努力下(xia)(xia)(xia)，較之去年各項工作(zuo)有了顯(xian)著的(de)(de)改(gai)變：首(shou)先(xian)表現(xian)在(zai)(zai)(zai)通(tong)過加(jia)強制度化管(guan)理，全面提(ti)(ti)升了管(guan)理水平(ping)，增強了員(yuan)工凝(ning)聚力和積極開展各項工作(zuo)的(de)(de)動力。根據公司的(de)(de)戰(zhan)略(lve)思想(xiang)，把公司目標及(ji)部(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)各項工作(zuo)分(fen)解(jie)到人，部(bu)門(men)(men)(men)領(ling)導職(zhi)責(ze)明(ming)確，個人工作(zuo)分(fen)工明(ming)細(xi)，作(zuo)為(wei)定位于服(fu)務(wu)(wu)型(xing)的(de)(de)公司，加(jia)強服(fu)務(wu)(wu)意識，提(ti)(ti)高服(fu)務(wu)(wu)質量是每個員(yuan)工的(de)(de)第一職(zhi)責(ze)，作(zuo)為(wei)職(zhi)能部(bu)門(men)(men)(men)，首(shou)先(xian)是以身作(zuo)則，嚴于律(lv)己(ji)，作(zuo)好表率(lv)，同(tong)時在(zai)(zai)(zai)管(guan)理中體(ti)(ti)現(xian)“細(xi)、實”。

　　下(xia)面將20xx年上半(ban)年的工作簡(jian)要(yao)總結如(ru)下(xia)：

　　一、規范招聘流程，及時完成招聘任務。

　　1、根(gen)據公司發(fa)展需要，及時(shi)掌握業務發(fa)展對(dui)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)需求(qiu)，規范招聘流程，制定(ding)有(you)效的(de)人(ren)(ren)員(yuan)供給(gei)、配制計劃。自(zi)20xx年(nian)1月到目(mu)前(qian)，實(shi)際通知(zhi)面試人(ren)(ren)數(shu)100人(ren)(ren)以上，有(you)效招聘人(ren)(ren)數(shu)20人(ren)(ren)，實(shi)際轉正人(ren)(ren)數(shu)11人(ren)(ren)，目(mu)前(qian)試用期(qi)員(yuan)工人(ren)(ren)數(shu)6人(ren)(ren)，今(jin)年(nian)離職員(yuan)工人(ren)(ren)數(shu)10人(ren)(ren)。

　　2、根據(ju)工作需要和員工特長進行人(ren)崗(gang)匹配(pei)的調(diao)(diao)整，做到(dao)人(ren)盡其(qi)才，崗(gang)得(de)其(qi)人(ren)，人(ren)崗(gang)匹配(pei)，半年(nian)共(gong)調(diao)(diao)動員工8人(ren)。

　　3、結合(he)公司業務特(te)點，針對營銷人(ren)員(yuan)需(xu)求量大(da)且有(you)一定的(de)(de)流動性(xing)，選(xuan)擇經(jing)濟(ji)實惠的(de)(de)招聘渠道(dao)，極大(da)的(de)(de)降(jiang)低了招聘成本。

　　二、制定公司培訓框架，分三部分：管理培訓、業務培訓、新員工入職培訓，使培訓逐步系統化，為明年培訓工作上臺階打下基礎。

　　1、針對今(jin)年新(xin)入司人員(yuan)眾多，綜合部(bu)結合公(gong)司具體(ti)情況編制《員(yuan)工手冊》，截止目前，共培訓新(xin)員(yuan)工1場，培訓2人。

　　2、監督、指導、配合業務(wu)部(bu)門開展(zhan)業務(wu)培訓。要求(qiu)各(ge)業務(wu)部(bu)門每(mei)季(ji)度上報培訓需求(qiu)，對業務(wu)部(bu)門的培訓工(gong)作大(da)力配合，協助完成(cheng)。

　　三、始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎。

　　1、加(jia)大部(bu)門(men)主管的評估力(li)度，每季(ji)(ji)度按期進行季(ji)(ji)度考核并及時(shi)匯總，為年終(zhong)的各項評比工作打(da)下了基礎(chu)，同時(shi)針對(dui)出現的問題及時(shi)與各部(bu)門(men)溝通(tong)，積極(ji)尋找解(jie)決(jue)辦法。

　　2、每(mei)月將業務(wu)部、風(feng)控部、財務(wu)部、綜合部月績效考核(he)結果進行核(he)算(suan)后與當月工(gong)資掛鉤、做到獎(jiang)勤罰懶。

　　3、認真兌現考核結果，通過(guo)考核對不符(fu)合公司要(yao)求、違(wei)反公司紀律的部分員工(gong)進行了(le)處罰，其中辭退(tui)4人，罰款(kuan)2人。

　　4、結合月考(kao)核(he)和季度考(kao)核(he)結果，著手進(jin)行各(ge)部門(men)梯隊人員建設(she)，要求各(ge)部門(men)選(xuan)出各(ge)自梯隊人選(xuan)。并將此項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)為今后人力資源管理(li)常抓不懈的(de)重點工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　四、積極進行企業文化建設，加強公司內部渠道暢通，提高員工滿意度。

　　1、成功舉辦公司(si)20xx年(nian)春(chun)節團(tuan)拜會和20xx年(nian)員工春(chun)游(you)活動，通過這兩次活動員工清晰地看到公司(si)飛(fei)速發(fa)展的軌跡和未(wei)來發(fa)展藍圖，對(dui)員工起到了極大的鼓舞和激勵作(zuo)用。

　　2、進(jin)行《20xx年度員(yuan)工滿意(yi)度調查表》，全面(mian)了解(jie)員(yuan)工在公司管理及各(ge)方(fang)面(mian)的(de)滿意(yi)程度，為(wei)公司決策層改進(jin)管理措施，制度公司管理方(fang)針提(ti)供依據(ju)。

　　3、每(mei)月為過生(sheng)日(ri)員(yuan)工采購生(sheng)日(ri)蛋(dan)糕、發(fa)放生(sheng)日(ri)禮金，嘗(chang)試組織豐富多樣的生(sheng)日(ri)活動，把公司領導的關懷傳達給每(mei)一位員(yuan)工,提(ti)高(gao)員(yuan)工滿意度(du)和歸屬(shu)感。

　　五、加強員工關系管理，完善員工福利體系，為下一步制訂全面合理的激勵措施打下基礎。

　　1、在公司(si)領導(dao)的(de)關(guan)懷下(xia)，在綜合部同(tong)事的(de)努(nu)力下(xia)，公司(si)員工福(fu)利(li)體系(xi)基(ji)本形成(cheng)，如“三八(ba)”婦女節的(de)慰問(wen)金(jin)發(fa)放;夏季降(jiang)溫(wen)品(pin)的(de)采購發(fa)放;中秋節慰問(wen)品(pin)的(de)采購發(fa)放;生(sheng)病員工探望(wang);婚嫁祝賀、喪(sang)葬吊唁。極大(da)的(de)提(ti)高了公司(si)的(de)規范化管理程度和企業(ye)形象的(de)宣傳力度。

　　2、加強員(yuan)工(gong)人(ren)事檔(dang)案的管理工(gong)作，規范了(le)(le)員(yuan)工(gong)入職手(shou)續(xu)及建檔(dang)程序，細化、完(wan)善(shan)了(le)(le)人(ren)員(yuan)信息，積(ji)極配合(he)相(xiang)關(guan)部門對人(ren)事檔(dang)案、信息的查詢，截止目前，人(ren)事檔(dang)案數量已(yi)達(da)54份。

　　六、加強管理使其更有針對性和有效性。

　　1、每(mei)月(yue)對各部門人(ren)力資源狀(zhuang)況進行分析匯總，結果報公(gong)司領(ling)導，使領(ling)導及時(shi)掌(zhang)握公(gong)司人(ren)力資源狀(zhuang)況。

　　2、制定符合(he)公司實情的相關規(gui)定，為員工(gong)辦(ban)理社會統籌保險。

　　3、20xx年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)共制訂、修訂、收集、匯總公(gong)(gong)司(si)行之(zhi)有效的(de)管(guan)理制度共計2條，為20xx年(nian)(nian)下(xia)半年(nian)(nian)全面提高公(gong)(gong)司(si)整體管(guan)理水平(ping)奠定了(le)基礎。

　　4、加強車輛管(guan)理(li)，為(wei)公司車輛的規范化管(guan)理(li)奠定基礎。

前臺工作總結13

　　時光飛逝，不知不覺即(ji)(ji)將(jiang)迎來新的(de)(de)一年，在(zai)即(ji)(ji)將(jiang)過去(qu)的(de)(de)20xx年里，在(zai)領導的(de)(de)關心和嚴格要求及同事的(de)(de)幫助下我(wo)順利的(de)(de)完(wan)成(cheng)了自己的(de)(de)相應的(de)(de)工(gong)作(zuo)，現(xian)在(zai)其自己20xx年度工(gong)作(zuo)做個總結：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。

　　作(zuo)為(wei)vip前臺這份工(gong)作(zuo)的(de)新人(ren)，在(zai)剛加入部(bu)門(men)(men)時，我對部(bu)門(men)(men)的(de)運(yun)作(zuo)模(mo)式和(he)(he)工(gong)作(zuo)流程都(dou)很生(sheng)疏，多虧了領導和(he)(he)同事的(de)耐心(xin)指導和(he)(he)幫助，讓我在(zai)較短的(de)時間(jian)內(nei)熟悉(xi)了接(jie)待工(gong)作(zuo)內(nei)容還有(you)部(bu)門(men)(men)的(de)職能所在(zai)。都(dou)說(shuo)接(jie)待員(yuan)是公(gong)司對外形象的(de)窗口，一言一行(xing)都(dou)代(dai)表著公(gong)司，接(jie)待公(gong)司來訪的(de)客人(ren)要(yao)(yao)以(yi)禮相(xiang)迎，接(jie)聽和(he)(he)轉接(jie)電話(hua)要(yao)(yao)態(tai)度和(he)(he)藹，處理辦公(gong)日常(chang)事務要(yao)(yao)認真仔細(xi)，對待同事要(yao)(yao)虛心(xin)真誠等等。

　　二、主要工作：來訪客人通報及接待；

　　以(yi)下：每天班(ban)前工作準備到(dao)(dao)位，做(zuo)好(hao)界面相關(guan)事(shi)(shi)項，如(ru)事(shi)(shi)先放好(hao)手(shou)紙(zhi)、廁紙(zhi)，以(yi)及會客室的(de)面巾紙(zhi)和礦泉水以(yi)備用，待見到(dao)(dao)客人(ren)起身微(wei)笑“呀諾達v禮迎接(jie)(jie)問(wen)侯，問(wen)詢客人(ren)的(de)需(xu)要(yao)，做(zuo)好(hao)免票購票登(deng)記，指引客人(ren)到(dao)(dao)所需(xu)地方等候(hou)接(jie)(jie)洽(qia)，必要(yao)時(shi)要(yao)及時(shi)遞上(shang)礦泉水或泡茶接(jie)(jie)待，堅決做(zuo)到(dao)(dao)客人(ren)還沒(mei)離開，自(zi)己(ji)就不會下班(ban)。若(ruo)休息時(shi)間臨(lin)時(shi)有(you)客來訪或任(ren)部(bu)門(men)有(you)事(shi)(shi)所需(xu)，也會盡快趕到(dao)(dao)接(jie)(jie)待幫忙。

　　以(yi)及協助賓(bin)客的相關(guan)事宜，做(zuo)到我們的服務理(li)念讓游(you)客“乘興而(er)來，感動而(er)歸”。做(zuo)好(hao)迎(ying)來送(song)往，做(zuo)到站崗(gang)一分鐘，盡職六十秒(miao)。

　　三、除此之外還要做好部門領導分配自己的工作；

　　1、完成部(bu)門交辦(ban)的(de)事項：將每(mei)個(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)的(de)簽(qian)單每(mei)周入往(wang)電腦一次，不同類(lei)目的(de)簽(qian)單報(bao)(bao)表（每(mei)半個(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)一次）給內務(wu)主管核(he)(he)對匯報(bao)(bao)；每(mei)個(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)初統計各類(lei)木商(shang)品的(de)用量以及(ji)電話記錄交給內務(wu)主管留底匯報(bao)(bao)，盡量做(zuo)到節省公司資源；每(mei)個(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)各類(lei)商(shang)品費(fei)用的(de)統計，做(zuo)好(hao)與(yu)相關部(bu)門文(wen)員的(de)核(he)(he)對商(shang)品的(de)數目及(ji)相關費(fei)用的(de)紀錄，做(zuo)到認真仔細，盡自己(ji)能所(suo)力及(ji)范圍做(zuo)好(hao)每(mei)個(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)乃至每(mei)季(ji)度再(zai)到每(mei)年度的(de)工作。

　　2、完成日常的(de)(de)正常涉(she)及(ji)范圍內(nei)的(de)(de)工(gong)作(zuo)：商品(pin)類(lei)較雜入各個點水(shui)的(de)(de)簽單，鞋子(zi)，衣(yi)服類(lei)，吉祥睡(shui)蛙，煙類(lei)等，滑(hua)索，踏瀑(pu)戲水(shui)，茶葉，精油(you)產品(pin)，蟒蛇產品(pin)，花梨木。就以上信心盡量做到每天入單一次，避(bi)免月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領導(dao)簽字工(gong)作(zuo)。

　　3、訊息處理(li)和工作記錄：過濾各類目(mu)產品的(de)信息及時(shi)(shi)轉接給所需部門(men)；將相關統計的(de)數量及費(fei)用及時(shi)(shi)轉達給上級領導過目(mu)，；以及記錄好(hao)常用聯絡方的(de)聯系方式，認真做(zuo)到一眼就能看到所需資料。

　　四、20xx年的期望

　　20xx即將到(dao)來，在新(xin)的(de)一(yi)年里，我將總結經驗(yan)，克服自(zi)己(ji)的(de)不足，加強學習，為公司的(de)發展壯大自(zi)己(ji)餓綿薄之力。

前臺工作總結14

　　轉眼20xx就隨著(zhu)年末的(de)鐘聲(sheng)，越來(lai)越遠，我在這(zhe)一年的(de)工作也漸漸的(de)成為了(le)過去的(de)歷史。但是(shi)，在這(zhe)一年的(de)努力(li)下，過去的(de)經(jing)驗卻都被積累(lei)了(le)下來(lai)，并且會隨著(zhu)我的(de)成長，成為我今后的(de)力(li)量。

　　在(zai)剛(gang)加入公司(si)的時候，自(zi)(zi)己盡管有一些(xie)對于前臺的概(gai)念和了(le)(le)解(jie)，但是(shi)在(zai)之后的了(le)(le)解(jie)中，自(zi)(zi)己卻漸漸的發現了(le)(le)自(zi)(zi)己的不(bu)足和問題。但是(shi)在(zai)同事和領導的幫(bang)助下，自(zi)(zi)己也(ye)慢(man)慢(man)的克服了(le)(le)這(zhe)(zhe)些(xie)難題，讓自(zi)(zi)己更加適應了(le)(le)這(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)(gong)作，更加融入了(le)(le)這(zhe)(zhe)個(ge)團體(ti)！以下是(shi)我這(zhe)(zhe)一年的工(gong)(gong)作總結：

　　1、個人的情況

　　在(zai)一(yi)年的工作(zuo)(zuo)中，我嚴格的遵守工作(zuo)(zuo)紀律，在(zai)完成(cheng)前臺的工作(zuo)(zuo)時(shi)，保持良好的態(tai)度和(he)形象。尤其實在(zai)接(jie)待來訪(fang)的人員的時(shi)候，必須要展(zhan)現出(chu)自己人的熱情和(he)得(de)體的招待態(tai)度和(he)服務。

　　而在客戶來電的(de)時候，我也能(neng)保持良好(hao)的(de)電話用(yong)語(yu)，用(yong)禮貌(mao)的(de)回(hui)答接待來電的(de)客戶。時刻保持好(hao)xxx前臺人(ren)員的(de)形象。

　　其(qi)次(ci)，我在文員的(de)工(gong)作上(shang)也是非(fei)常的(de)認真負(fu)責，關(guan)于公司信(xin)息的(de)收(shou)集和整理，我總(zong)是在第一(yi)時間去完成。保證不將工(gong)作拖(tuo)后，而(er)且在工(gong)作中也嚴(yan)格的(de)自我檢查，保證收(shou)集數據的(de)準確性(xing)。

　　在其他的(de)工作中(zhong)，我還肩負公(gong)司后(hou)勤方面的(de)管理，對(dui)于公(gong)司的(de)器材如：打(da)印機和傳真(zhen)機的(de)使用和保(bao)養都有認真(zhen)的(de)學習。

　　2、工作方面

　　在工作(zuo)中，我(wo)(wo)嚴格(ge)的(de)要求(qiu)自(zi)(zi)己，并及時的(de)去(qu)反(fan)省自(zi)(zi)己，找到自(zi)(zi)己的(de)不(bu)足。在前臺的(de)工作(zuo)中，我(wo)(wo)通過比較(jiao)自(zi)(zi)己和同事，發現了自(zi)(zi)己很多地(di)方的(de)不(bu)足，但是也通過和同事的(de)請教和學習，我(wo)(wo)漸(jian)漸(jian)的(de)提升了自(zi)(zi)己的(de)接待(dai)能力(li)，并且在空(kong)余的(de)時間，我(wo)(wo)還在繼(ji)續努力(li)的(de)提升。

　　在(zai)文員(yuan)的(de)(de)(de)工作(zuo)方面，我一直努力的(de)(de)(de)保持工作(zuo)的(de)(de)(de)及(ji)時性，及(ji)時的(de)(de)(de)收集數據(ju)，及(ji)時的(de)(de)(de)對公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)會(hui)議進行紀律，并及(ji)時的(de)(de)(de)根據(ju)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)安排，對員(yuan)工們(men)進行通知。

　　在一(yi)年的工作中，我(wo)還學會了打印(yin)機和傳(chuan)真機的使用(yong)，當需(xu)要(yao)使用(yong)的時(shi)候，也不用(yong)再(zai)繼續麻(ma)煩前輩，自己(ji)也能幫助(zhu)大家(jia)準備需(xu)要(yao)的資料。

　　3、個人不足的方面

　　首先(xian)是自己的(de)(de)經(jing)驗(yan)以及(ji)對公司的(de)(de)了(le)(le)解還是非常(chang)的(de)(de)不足。為了(le)(le)提(ti)升自己的(de)(de)工(gong)作效率和工(gong)作能(neng)力，自己要加強對公司的(de)(de)了(le)(le)解和認識，提(ti)升自己工(gong)作的(de)(de)效率性(xing)。

　　4、總結

　　工作中總是會(hui)有阻礙，但是在同事(shi)們的(de)幫(bang)助下(xia)，只(zhi)要(yao)(yao)努力就一(yi)定會(hui)成功！但是在今(jin)后，我還(huan)是要(yao)(yao)加強自(zi)己(ji)的(de)努力，不能再(zai)過多(duo)的(de)依賴同事(shi)，我要(yao)(yao)學(xue)會(hui)自(zi)我強化！通過自(zi)己(ji)的(de)努力去提(ti)升自(zi)己(ji)！

前臺工作總結15

　　轉(zhuan)眼半個月(yue)結(jie)束了，這半個月(yue)使我改(gai)變(bian)了很多，也學到(dao)了很多，初入社會更(geng)多遇到(dao)的問題和需要學的是人(ren)際交往的能力。

　　經朋友介紹(shao)，我(wo)按期來(lai)到xx酒店(dian)(dian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，帶著(zhu)對第一(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情，我(wo)走上了(le)我(wo)人生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位——前(qian)(qian)臺(tai)接待(dai)，xx酒店(dian)(dian)共145間房，相(xiang)對鄭(zheng)州來(lai)說(shuo)客房間數還(huan)算不錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對于每個(ge)酒店(dian)(dian)來(lai)說(shuo)都是(shi)(shi)(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，前(qian)(qian)廳部是(shi)(shi)(shi)整(zheng)(zheng)個(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)，也(ye)(ye)應該是(shi)(shi)(shi)酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉面，因此(ci)對于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求比較高，尤其是(shi)(shi)(shi)前(qian)(qian)臺(tai)接待(dai)，形象是(shi)(shi)(shi)一(yi)方面，另外(wai)個(ge)人素(su)(su)質(zhi)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)很(hen)重要，個(ge)人素(su)(su)質(zhi)包(bao)括語言能(neng)力(li)和接人待(dai)物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應變能(neng)力(li)，以(yi)及(ji)處(chu)理(li)突發事件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度，是(shi)(shi)(shi)整(zheng)(zheng)個(ge)酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)中心(xin)，絕大部分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人從這里(li)獲取酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)，所以(yi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)必須對酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)有(you)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解。總結起來(lai)可(ke)以(yi)用以(yi)下五(wu)條(tiao)來(lai)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑(xiao)、如何為客(ke)(ke)人提供服務、在服務中(zhong)對客(ke)(ke)語言方(fang)面等(deng)。

　　2、前臺人(ren)員也因該的(de)樓層(ceng)人(ren)員共同(tong)合作、團(tuan)結起來這樣才有(you)利(li)于酒店的(de)利(li)益(yi)。

　　3、前臺(tai)業務知識的培(pei)訓(xun)。主要是日常工作流(liu)(liu)程，前臺(tai)的日常工作很繁瑣，大致分(fen)為(wei)(wei)三方面，即位客(ke)(ke)人辦(ban)理入住登記在客(ke)(ke)人住店期間為(wei)(wei)客(ke)(ke)人提供的一系列服務包括行李寄(ji)存，問詢(xun)，最后(hou)是為(wei)(wei)客(ke)(ke)人辦(ban)理核對信息并與客(ke)(ke)人交流(liu)(liu)。

　　4、語言方(fang)面。在前臺平時對(dui)客(ke)服務中禁止(zhi)對(dui)客(ke)人(ren)使用(yong)(yong)本(ben)土方(fang)言，為什么呢?一是(shi)對(dui)客(ke)人(ren)不(bu)(bu)尊重;二是(shi)降(jiang)低了個人(ren)素質和酒(jiu)店帶來(lai)了不(bu)(bu)好(hao)的影響，所以時刻(ke)運用(yong)(yong)普通話是(shi)工作中的基本(ben)要求。

　　5、對(dui)于本(ben)地(di)的(de)(de)(de)相關景(jing)點及(ji)最新(xin)信息(xi)的(de)(de)(de)收集及(ji)掌(zhang)握。來(lai)酒店住(zhu)宿的(de)(de)(de)大部分(fen)客(ke)人(ren)都是來(lai)各(ge)個城(cheng)市及(ji)國(guo)外(wai)的(de)(de)(de)，這就要(yao)求我們(men)不僅(jin)要(yao)對(dui)鄭州旅游景(jing)點等有一定的(de)(de)(de)掌(zhang)握，還要(yao)我們(men)對(dui)河南省多些景(jing)點的(de)(de)(de)了(le)解甚至各(ge)國(guo)各(ge)民族的(de)(de)(de)一些風俗(su)習慣有全面的(de)(de)(de)了(le)解，這些都是我們(men)更好的(de)(de)(de)為客(ke)人(ren)服務的(de)(de)(de)前提。

　　前臺接待(dai)看是(shi)一(yi)個很簡單的(de)(de)工作，可是(shi)其中(zhong)需要(yao)學習的(de)(de)東西還有很。我會(hui)用心去努力把自(zi)己的(de)(de)工作做好(hao)，只有這(zhe)樣才(cai)(cai)能(neng)不斷(duan)完善和提高(gao)自(zi)己。另一(yi)方面(mian)就是(shi)人(ren)際關系方面(mian)，學校里同(tong)學之(zhi)間的(de)(de)感情(qing)是(shi)真摯的(de)(de)，沒有太大的(de)(de)利(li)益(yi)關系，可是(shi)進入社會(hui)，你所說的(de)(de)每(mei)一(yi)句(ju)話，做的(de)(de)每(mei)一(yi)件事都需要(yao)考慮再三。當然，我時(shi)刻提醒(xing)自(zi)己以(yi)誠(cheng)待(dai)人(ren)，同(tong)樣大家(jia)也會(hui)以(yi)誠(cheng)待(dai)你。喜歡忙(mang)忙(mang)碌碌的(de)(de)感覺，這(zhe)樣才(cai)(cai)能(neng)充(chong)實自(zi)己的(de)(de)人(ren)生(sheng)，自(zi)己的(de)(de)人(ren)生(sheng)價值才(cai)(cai)能(neng)得(de)以(yi)體(ti)現。

【前臺工作總結(合集15篇)】相(xiang)關(guan)文(wen)章：

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