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收銀員工作總結15篇
總(zong)結是(shi)把(ba)一(yi)定階(jie)段內的(de)有(you)關情況分析研究，做出有(you)指導性的(de)經驗方法以及結論的(de)書面材料(liao)，它(ta)在我們的(de)學習、工(gong)作(zuo)中起到呈上啟下(xia)的(de)作(zuo)用，為此(ci)我們要(yao)做好(hao)回顧，寫好(hao)總(zong)結。但是(shi)卻發現(xian)不知(zhi)道(dao)該(gai)寫些什(shen)么，下(xia)面是(shi)小編(bian)整理的(de)收(shou)銀(yin)員(yuan)工(gong)作(zuo)總(zong)結，僅供參(can)考(kao)，大家一(yi)起來看看吧。
收銀員工作總結1
時光飛速而逝，整日(ri)中有(you)收獲，有(you)經驗，有(you)教(jiao)訓(xun)，但我(wo)自身而言是充實的(de)，我(wo)融入(ru)了超市大(da)集體中。
從事超市收銀工(gong)(gong)(gong)作不長的新人，我的自(zi)身素質和離工(gong)(gong)(gong)作要(yao)求還有(you)的差(cha)距，但(dan)我能夠克服努力(li)學(xue)習，端正工(gong)(gong)(gong)，向有(you)經驗的人員(yuan)請教和學(xue)習，能踏(ta)實地(di)本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作，為超市的發展(zhan)了應，現在(zai)自(zi)身工(gong)(gong)(gong)作中遇(yu)到的問題有(you)如(ru)下心得(de)與體會，也(ye)算(suan)對(dui)工(gong)(gong)(gong)作的總(zong)結吧。
一是與現金直接打交道的收銀員，
我遵守超市(shi)的(de)作業紀律，收銀(yin)(yin)員(yuan)需要(yao)在營(ying)業時(shi)身上(shang)不可帶有現金，以免引起不必(bi)要(yao)的(de)誤解和產生(sheng)的(de)公款私挪的(de)。收銀(yin)(yin)員(yuan)在收銀(yin)(yin)作業的(de)不可擅離(li)收銀(yin)(yin)臺，以免錢(qian)幣(bi)損(sun)失，或引起等候結算的(de)顧客(ke)的(de)不滿與抱怨
二是工作好商品裝袋工作，
將結(jie)算好(hao)的(de)(de)(de)商品替顧(gu)客(ke)(ke)裝入袋中是收銀員工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)環節(jie)，不(bu)要以(yi)為該(gai)項工(gong)作(zuo)是最容易(yi)不(bu)過的(de)(de)(de)，往往該(gai)項工(gong)作(zuo)做的(de)(de)(de)不(bu)好(hao)，而使顧(gu)客(ke)(ke)掃興而歸，裝袋作(zuo)業的(de)(de)(de)控(kong)制程(cheng)序是：時(shi)刻為顧(gu)客(ke)(ke)著想，以(yi)顧(gu)客(ke)(ke)為優(you)先。
三是注意離開收銀臺時的工作程序，
要(yao)將(jiang)“暫停收款”牌(pai)收銀(yin)臺上(shang)，用鏈條將(jiang)收銀(yin)員通道攔住，將(jiang)現(xian)金鎖入收銀(yin)機抽屜里，鑰匙隨身(shen)帶走或(huo)交到值班(ban)(ban)班(ban)(ban)長保(bao)管，對了暫停收款要(yao)以(yi)禮貌的(de)(de)(de)請后(hou)來的(de)(de)(de)顧客到的(de)(de)(de)收銀(yin)臺結(jie)(jie)賬，并為等候的(de)(de)(de)顧客結(jie)(jie)賬后(hou)方(fang)可離開。
四是與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝，
這句話一點也說錯了，整個超(chao)市才(cai)會(hui)的發展，親和力，于他人親近了。消費(fei)者才(cai)會(hui)如一家人，才(cai)會(hui)與超(chao)市為家，才(cai)能(neng)招(zhao)來顧(gu)客，工作經歷(li)讓(rang)我成熟讓(rang)我理解超(chao)市的經營(ying)理念，我只希望(wang)以(yi)我之心，以(yi)我之努(nu)力換來超(chao)市的繁華。
最后(hou)我(wo)要(yao)團結在超(chao)市(shi)周圍，取長(chang)補短(duan)，的實踐能力(li)，工作能力(li)，交際能力(li)，溝通(tong)能力(li)，為(wei)我(wo)超(chao)市(shi)發展而努(nu)(nu)力(li)，為(wei)本職工作而努(nu)(nu)力(li)。
光陰似劍，時光如梭，轉眼(yan)XX年已經過去了，我們滿懷喜悅迎(ying)接新的一年。在以前的工(gong)作過程中(zhong)經歷了許(xu)多事情(qing)，從(cong)工(gong)作過程中(zhong)也總結(jie)了許(xu)多經驗和教(jiao)訓。
我于(yu)XX年6月到商場工作(zuo)，作(zuo)為一名收銀員(yuan)，我總(zong)結(jie)了以下內容：
1、作為一名營(ying)業(ye)員(yuan)要有(you)良好(hao)的工(gong)作姿態，良好(hao)的待(dai)客態度，熱情接待(dai)顧(gu)客，要了解(jie)顧(gu)客的購(gou)物需求，為顧(gu)客營(ying)造(zao)一個溫馨的購(gou)物環(huan)境。
2、對待顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)(yao)(yao)(yao)用禮貌用語，說話(hua)語氣要(yao)(yao)(yao)(yao)尊敬、親切，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)對顧(gu)客(ke)(ke)大(da)聲說話(hua)，要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意自(zi)(zi)己的(de)儀容、儀表(biao)，動作(zuo)要(yao)(yao)(yao)(yao)大(da)方，舉止文明(ming)，作(zuo)為一(yi)(yi)名合格(ge)(ge)的(de)收(shou)銀(yin)員，要(yao)(yao)(yao)(yao)隨時(shi)注(zhu)意價格(ge)(ge)的(de)變動，熟(shu)悉賣場的(de)各種(zhong)商品(pin)，特(te)別是(shi)特(te)價商品(pin)信息，在(zai)收(shou)銀(yin)過程中要(yao)(yao)(yao)(yao)做到唱(chang)(chang)收(shou)、唱(chang)(chang)付、唱(chang)(chang)找，以免引來不(bu)必要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)麻煩。掃價時(shi)商品(pin)價格(ge)(ge)要(yao)(yao)(yao)(yao)與電腦相符，如不(bu)相符時(shi)，隨時(shi)通知(zhi)商管和店助調(diao)價，在(zai)收(shou)銀(yin)過程中不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)漏(lou)收(shou)、少收(shou)、多收(shou)。當然也有(you)許多不(bu)足之處，有(you)時(shi)自(zi)(zi)己心情不(bu)好的(de)時(shi)候，對顧(gu)客(ke)(ke)語氣稍重一(yi)(yi)點，有(you)時(shi)也頂(ding)撞顧(gu)客(ke)(ke)，不(bu)過我會盡量注(zhu)意自(zi)(zi)己在(zai)工作(zuo)中保持(chi)良好的(de)心態。
總之，我(wo)(wo)非常感謝領(ling)導對我(wo)(wo)的支(zhi)持和幫助(zhu)，給(gei)我(wo)(wo)一個工(gong)作的機會。我(wo)(wo)相信，在(zai)我(wo)(wo)以后的工(gong)作中，我(wo)(wo)會越(yue)來越(yue)努力，讓我(wo)(wo)們共同努力把北山越(yue)辦越(yue)好！
收銀員工作總結2
緊張而(er)忙碌的(de)(de)(de)一年馬上就要結束了，回顧我這一年的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，有許(xu)多的(de)(de)(de)收獲和體會。下(xia)面對我的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)進(jin)行一下(xia)總結。
一、工作的整體回顧：
一(yi)(yi)個(ge)企(qi)業(ye)贏利是第一(yi)(yi)目標，也(ye)是企(qi)業(ye)能否生存下去(qu)(qu)的(de)(de)唯一(yi)(yi)保障(zhang)，一(yi)(yi)個(ge)部門(men)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)也(ye)要緊緊圍(wei)繞企(qi)業(ye)的(de)(de)中(zhong)心工(gong)(gong)(gong)作(zuo)來(lai)做文章(zhang)。客房部做為一(yi)(yi)個(ge)服務性(xing)部門(men)，做好(hao)清潔(jie)給(gei)客人提(ti)供一(yi)(yi)個(ge)清潔(jie)、安靜、舒適、溫馨的(de)(de)休(xiu)息環(huan)境是我(wo)(wo)們的(de)(de)首要工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，但同(tong)時我(wo)(wo)們還擔負著(zhu)為企(qi)業(ye)創收、節支的(de)(de)責任(ren)。一(yi)(yi)年(nian)(nian)來(lai)，經過全體員工(gong)(gong)(gong)及部門(men)管(guan)理人員的(de)(de)共(gong)同(tong)努力(li)(li)，有經營指標的(de)(de)部分都完成(cheng)了山(shan)莊(zhuang)領導在(zai)去(qu)(qu)年(nian)(nian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)會議上給(gei)我(wo)(wo)們下達的(de)(de)任(ren)務。在(zai)努力(li)(li)創收的(de)(de)同(tong)時我(wo)(wo)們也(ye)不忘節約，部門(men)全年(nian)(nian)把(ba)節約工(gong)(gong)(gong)作(zuo)貫穿始(shi)終，在(zai)保證工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質量、不影(ying)響對(dui)客服務的(de)(de)前提(ti)下，盡最(zui)大的(de)(de)努力(li)(li)降(jiang)低成(cheng)本，我(wo)(wo)們深知(zhi)節省下來(lai)的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)分錢都是集團的(de)(de)利潤(run)。
二、20xx年完成了以下工作：
1、學(xue)習、規范(fan)崗(gang)位(wei)的(de)(de)服(fu)務(wu)用語，努力(li)提高(gao)對(dui)(dui)客服(fu)務(wu)質量(liang)。為(wei)了體現從事(shi)酒店人員的(de)(de)專業素養，針對(dui)(dui)我(wo)本(ben)人對(dui)(dui)各崗(gang)位(wei)服(fu)務(wu)用語存(cun)在(zai)不熟悉、不規范(fan)現象(xiang)，我(wo)在(zai)同事(shi)中(zhong)、在(zai)負(fu)責本(ben)集團客房的(de)(de)主管經(jing)理的(de)(de)培訓中(zhong)學(xue)習崗(gang)位(wei)的(de)(de)服(fu)務(wu)用語，進行留精去粗，而后吸收(shou)為(wei)已(yi)用，做(zuo)為(wei)我(wo)對(dui)(dui)客人交流的(de)(de)語言(yan)指(zhi)南。自本(ben)人規范(fan)服(fu)務(wu)用語執行以來，我(wo)在(zai)對(dui)(dui)客交流上(shang)有了顯(xian)著提高(gao)。以致(zhi)在(zai)工作的(de)(de)任何時(shi)期，好東西貴(gui)在(zai)堅持，貴(gui)在(zai)溫故而知新(xin)，我(wo)將對(dui)(dui)此加(jia)大學(xue)習應用的(de)(de)力(li)度。
2、開源(yuan)節(jie)流，降本增效，從(cong)(cong)點滴做起(qi)。客(ke)房部是(shi)公司的(de)主要(yao)(yao)創(chuang)收部門(men)，它的(de)本本本費也很高，本著節(jie)約就(jiu)是(shi)創(chuang)利潤的(de)思(si)想，我和同事們本著從(cong)(cong)自我做起(qi)，從(cong)(cong)點滴做起(qi)，杜絕(jue)一(yi)切浪費現(xian)(xian)象，主要(yao)(yao)表現(xian)(xian)在：
①回收(shou)客(ke)人(ren)的一次性低值易耗品(pin)，如牙膏可做為(wei)清潔劑(ji)使用。
②每日早晨要(yao)求對退客樓(lou)層的走(zou)道燈關閉，夜班六(liu)點后(hou)再開啟；查退房后(hou)拔(ba)掉取電卡；房間這樣(yang)日復一(yi)日的執行下(xia)來，能為公司節約(yue)一(yi)筆不少的電費。
3、為(wei)了(le)做(zuo)好客房的衛生(sheng)和(he)服務工(gong)作，領導經常對(dui)(dui)(dui)我們(men)打(da)掃房間技能和(he)查(cha)房技巧進(jin)行(xing)考核(he)和(he)評定。從中(zhong)發現我們(men)在(zai)操作時有無(wu)不規(gui)范、不科學的問(wen)題(ti)，針對(dui)(dui)(dui)存在(zai)的問(wen)題(ti)，管(guan)區(qu)領班級以(yi)上人員(yuan)專(zhuan)門召開(kai)會議，對(dui)(dui)(dui)存在(zai)的問(wen)題(ti)加(jia)以(yi)分析，對(dui)(dui)(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)重(zhong)新培訓，糾(jiu)正員(yuan)工(gong)的不良操作習慣(guan)。我們(men)也利用淡季不斷實踐，認(ren)真(zhen)打(da)掃和(he)檢查(cha)好每一間房，通(tong)過考核(he)，取得了(le)一定的成效，房間衛生(sheng)質量提高了(le)，查(cha)房超時現象少(shao)了(le)。
4、領導采取(qu)對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工集中培(pei)訓(xun)、專項(xiang)培(pei)訓(xun)、個別指導培(pei)訓(xun)等方式，促(cu)進了(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工酒店(dian)意(yi)識得(de)到(dao)(dao)較(jiao)大(da)提高(gao)，服務(wu)理(li)念進一(yi)步深(shen)化(hua)，有聲微笑已成為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工的自覺行動。對(dui)什么是個性化(hua)服務(wu)，從感性到(dao)(dao)理(li)性已有了(le)(le)形象(xiang)的認識，整個集團形成了(le)(le)“一(yi)切工作都是為(wei)了(le)(le)讓客人滿意(yi)”的良好氛(fen)圍。從而加深(shen)了(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工對(dui)前期的崗位培(pei)訓(xun)、部(bu)門培(pei)訓(xun)、班組培(pei)訓(xun)從理(li)論到(dao)(dao)實際的全面梳(shu)理(li)和提高(gao)。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易將個(ge)人情緒(xu)帶(dai)到(dao)工作(zuo)中，高興(xing)時熱(re)情周(zhou)到(dao)，不(bu)高興(xing)時有所怠(dai)慢，以后(hou)在工作(zuo)中盡可能克服(fu)這(zhe)種情況，在思想(xiang)中真正(zheng)樹起(qi)：顧客(ke)就是上帝的意識(shi)。
2、房間和公共區域的清潔(jie)衛生有待進一步(bu)的提高。
3、各個崗位的服務規范需要進(jin)一步(bu)加強。
4、設施(shi)設備維(wei)保計劃未(wei)落實(shi)到(dao)位。
5、交接班(ban)時由(you)于(yu)考(kao)慮(lv)不(bu)周(zhou)，認(ren)為小(xiao)問題(ti)不(bu)須特意(yi)交接清楚，致使這樣那樣的(de)問題(ti)發(fa)生，塾不(bu)知小(xiao)事易(yi)釀成(cheng)大(da)錯，今后一定嚴加防(fang)范，以(yi)免出錯。
四、關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一(yi)天的每一(yi)項工作。
2、細(xi)化服務措施，提高賓(bin)客滿意(yi)度。
3、加強教育培訓(xun)，強化員工隊(dui)伍素(su)質(zhi)。
4、規(gui)范管理(li)，促進(jin)企(qi)業健(jian)康(kang)有序發展。
5、加(jia)強市場營銷，不斷調整客(ke)源(yuan)結(jie)構(gou)。
6、認(ren)真做好上門(men)散客的銷售工(gong)作(zuo)。
7、做好旺季的合理預定，最大(da)限度(du)地提高(gao)銷售額。
8、規(gui)范留言服務(wu)，使(shi)客人感到我們專業的管理水平和酒(jiu)店服務(wu)檔次。
9、多學習其(qi)他東西，充實自己。
實(shi)踐證明，隨著(zhu)市場競爭(zheng)的(de)加劇(ju)，客(ke)人(ren)選擇酒店余地增多(duo)，要提高酒店“營銷競爭(zheng)力”，首先應革新(xin)觀(guan)念(nian)，及時調整經營策(ce)略和政策(ce)，優化(hua)和設計自(zi)身產品，使(shi)策(ce)略求新(xin)多(duo)變(bian)，經營政策(ce)按(an)不(bu)(bu)同(tong)季節，不(bu)(bu)斷靈活(huo)推(tui)陳出新(xin)，才能使(shi)客(ke)房入住率在嚴峻形勢下(xia)繼續保(bao)持較高水平。
在20xx年即將(jiang)到來的(de)日了里，我(wo)(wo)們又(you)要(yao)揚帆(fan)起航，踏(ta)上新的(de)征程(cheng)，我(wo)(wo)將(jiang)以更高的(de)標準要(yao)求自(zi)己，為開創公司(si)新效益而努力奮(fen)斗。
最后(hou)，希(xi)望大家到下一年的(de)今天，都踏上一個新的(de)臺階(jie)，更上一層樓，謝謝！
收銀員工作總結3
光陰似(si)劍，時光如梭，轉眼(yan)xx年已(yi)經過(guo)去了，我們(men)滿懷喜悅迎接(jie)新的(de)一年。在(zai)以前的(de)工作過(guo)程(cheng)中經歷(li)了許多事情，從工作過(guo)程(cheng)中也總結了許多經驗和教訓。
我于20xx年6月到xx商場(chang)工作(zuo)，作(zuo)為(wei)一名收(shou)銀員(yuan)，我總結了以下內容(rong)：
1、作為(wei)一(yi)名營(ying)業員要有良好的工作姿態，良好的待客(ke)態度(du)，熱情接(jie)待顧(gu)客(ke)，要了解(jie)顧(gu)客(ke)的購物(wu)需求，為(wei)顧(gu)客(ke)營(ying)造一(yi)個溫馨的購物(wu)環(huan)境(jing)。
2、對(dui)待顧客(ke)(ke)要用禮貌用語，說(shuo)話語氣要尊敬、親切(qie)，不(bu)(bu)(bu)要對(dui)顧客(ke)(ke)聲說(shuo)話，要注(zhu)意自己(ji)的(de)(de)儀容、儀表，動作要方，舉止文明，作為一名合格(ge)的(de)(de)收銀員，要隨(sui)時注(zhu)意價格(ge)的(de)(de)變動，熟悉(xi)賣場的(de)(de)各種商(shang)品(pin)，特別是特價商(shang)品(pin)信息，在收銀過程(cheng)中(zhong)要做到(dao)唱(chang)收、唱(chang)付、唱(chang)找(zhao)，以免(mian)引來不(bu)(bu)(bu)必要的(de)(de)麻煩。掃價時商(shang)品(pin)價格(ge)要與電腦相符，如不(bu)(bu)(bu)相符時，隨(sui)時通知商(shang)管和店助調價，在收銀過程(cheng)中(zhong)不(bu)(bu)(bu)要漏收、少收、多(duo)收。
當(dang)然(ran)也有許多不(bu)足之處，有時(shi)(shi)(shi)自己(ji)心情不(bu)好(hao)的時(shi)(shi)(shi)候，對顧客語(yu)氣稍重一(yi)點(dian)，有時(shi)(shi)(shi)也頂撞顧客，不(bu)過(guo)我會盡量注意自己(ji)在工作中保持良好(hao)的心態。
總之(zhi)，我(wo)非(fei)常感(gan)謝領導對我(wo)的支(zhi)持和助(zhu)，給我(wo)一個工(gong)作(zuo)的機會(hui)。我(wo)相(xiang)信，在我(wo)以后的工(gong)作(zuo)中，我(wo)會(hui)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)努力，讓我(wo)貌同努力把(ba)北(bei)山越(yue)(yue)辦(ban)越(yue)(yue)好！
總結：希望(wang)商(shang)場營業收銀員個人(ren)工作(zuo)總結報告能為老(lao)師們帶(dai)來助。
收銀員工作總結4
轉眼間20ｘｘ年已經過去了(le)，我(wo)進(jin)入ｘｘ已經整(zheng)整(zheng)兩年了(le)，雖然(ran)中途曾離開(kai)過兩個月，但我(wo)將珍惜我(wo)的(de)(de)選擇——做一名合格的(de)(de)收銀員。
記(ji)得曾(ceng)聽(ting)說(shuo)過(guo)這樣一(yi)(yi)句(ju)(ju)話：“越(yue)是艱苦的(de)地方，越(yue)能(neng)鍛煉人(ren)的(de)意志，越(yue)能(neng)使人(ren)感(gan)(gan)到(dao)充實。”來到(dao)ｘｘ工(gong)作之后更能(neng)感(gan)(gan)到(dao)這句(ju)(ju)話的(de)意義。每天(tian)基本上(shang)(shang)在(zai)同一(yi)(yi)個收銀臺工(gong)作幾個小時，面對的(de)是數(shu)不清的(de)顧(gu)客，其中的(de)艱辛(xin)是不言而喻的(de)。但我并(bing)沒(mei)有因此(ci)而放棄過(guo)，特別是在(zai)我們一(yi)(yi)店，每次都會輪流著(zhu)(zhu)到(dao)后門(men)上(shang)(shang)班，現在(zai)是冬天(tian)，我們所受(shou)的(de)冷更是能(neng)夠想象(xiang)得到(dao)的(de)。每次去后門(men)上(shang)(shang)班，手(shou)、腳全部都凍腫了，夏天(tian)太陽直射著(zhu)(zhu)我們，但我并(bing)沒(mei)有因此(ci)而放棄過(guo)堅持。“顧(gu)客就是上(shang)(shang)帝(di)”的(de)宗旨(zhi)，在(zai)收銀員這平凡的(de)崗位上(shang)(shang)，肩上(shang)(shang)的(de)擔子(zi)卻不輕：每天(tian)重復著(zhu)(zhu)相(xiang)同的(de)工(gong)作，還要對顧(gu)客解釋(shi)他們所有的(de)疑(yi)問，而且不管顧(gu)客說(shuo)了多么刻(ke)薄的(de)話，都必須(xu)學會忍耐，把(ba)所有的(de)委屈壓在(zai)心(xin)底。
在(zai)過去的(de)工作中，我(wo)們總會(hui)遇到(dao)一(yi)些問題，比如商品標(biao)價與電腦(nao)不(bu)(bu)符時，我(wo)們應(ying)及時通知課(ke)組人(ren)員進行核實，并要(yao)請顧(gu)客(ke)耐心等待，還有就是(shi)一(yi)定要(yao)運用微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)服務(wu)，當(dang)你對顧(gu)客(ke)微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)時，不(bu)(bu)管顧(gu)客(ke)對我(wo)們有多(duo)(duo)么(me)不(bu)(bu)滿，此時他(ta)的(de)心情一(yi)定會(hui)隨之晴朗。微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)最迷人(ren)的(de)表情，一(yi)個(ge)微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)不(bu)(bu)費分(fen)文卻給予甚多(duo)(duo)，懂得對生活微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)的(de)人(ren)，將會(hui)擁有美麗的(de)人(ren)生，當(dang)你微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)時世界(jie)也在(zai)對你微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)。再就是(shi)要(yao)講(jiang)究語(yu)(yu)言藝術：“溫語(yu)(yu)慰心三(san)冬暖，惡語(yu)(yu)傷人(ren)七月寒。”不(bu)(bu)要(yao)與顧(gu)客(ke)發生爭執(zhi)，不(bu)(bu)侮(wu)辱(ru)、挖苦(ku)、諷刺顧(gu)客(ke)。
以(yi)上就(jiu)是我(wo)在工作(zuo)中(zhong)所感觸最深的(de)，希望自(zi)己以(yi)后能夠在工作(zuo)中(zhong)努力做(zuo)到這些。我(wo)相(xiang)信，只要(yao)我(wo)們所有的(de)員工齊心(xin)協力，ｘｘ明(ming)天會(hui)更加(jia)輝煌！
收銀員工作總結5
光陰似劍，時(shi)光如梭，我們滿(man)懷(huai)喜悅(yue)迎(ying)接(jie)新(xin)的一(yi)年。在以前(qian)的工(gong)(gong)作(zuo)過程中(zhong)經歷了(le)許多事情，從工(gong)(gong)作(zuo)過程中(zhong)也總結了(le)許多經驗和教訓。
作為一名收銀員，我(wo)總結了以下內(nei)容：
一：作(zuo)為(wei)一名營(ying)業員要有良好的工作(zuo)姿(zi)態(tai)，良好的待客(ke)態(tai)度，熱情(qing)接(jie)待顧客(ke)，要了解(jie)顧客(ke)的購物需(xu)求，為(wei)顧客(ke)營(ying)造(zao)一個溫馨的購物環境。
二(er)：對待顧客(ke)要(yao)(yao)用禮貌用語，說話(hua)語氣(qi)要(yao)(yao)尊敬、親切，不(bu)要(yao)(yao)對顧客(ke)大聲(sheng)說話(hua)，要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)自己(ji)的(de)(de)(de)儀容、儀表(biao)，動作(zuo)要(yao)(yao)大方，舉止文明，作(zuo)為一名合格的(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)員(yuan)，要(yao)(yao)隨時(shi)注(zhu)意(yi)價(jia)格的(de)(de)(de)變動，熟悉賣場的(de)(de)(de)各種商(shang)(shang)品(pin)(pin)，特別是特價(jia)商(shang)(shang)品(pin)(pin)信息，在(zai)收(shou)銀(yin)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)要(yao)(yao)做到唱(chang)收(shou)、唱(chang)付(fu)、唱(chang)找，以免(mian)引來不(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)麻煩。掃價(jia)時(shi)商(shang)(shang)品(pin)(pin)價(jia)格要(yao)(yao)與電腦相符(fu)，如不(bu)相符(fu)時(shi)，隨時(shi)通(tong)知商(shang)(shang)管(guan)和店助(zhu)調價(jia)，在(zai)收(shou)銀(yin)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)不(bu)要(yao)(yao)漏收(shou)、少收(shou)、多收(shou)。當(dang)然也有(you)許多不(bu)足之處，有(you)時(shi)自己(ji)心(xin)情不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)時(shi)候，對顧客(ke)語氣(qi)稍重一點，有(you)時(shi)也頂撞顧客(ke)，不(bu)過(guo)(guo)我會盡(jin)量注(zhu)意(yi)自己(ji)在(zai)工作(zuo)中(zhong)保(bao)持良好(hao)的(de)(de)(de)心(xin)態。
總之，我非(fei)常感謝領導對(dui)我的(de)支持和幫助(zhu)，給(gei)我一個工作的(de)機(ji)會(hui)。我相信，在我以后的(de)工作中，我會(hui)越(yue)來越(yue)努力(li)，讓我們共同努力(li)把(ba)**越(yue)辦越(yue)好。
收銀員工作總結6
20xx年以來，我主要從事xx賓(bin)館(guan)前臺(tai)收銀員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)，在領(ling)導(dao)的(de)正確(que)指導(dao)和同志們的(de)關心支持(chi)下，我始終秉承客人至(zhi)上的(de)宗旨，堅持(chi)高標準、嚴要求，認真完成(cheng)(cheng)了(le)領(ling)導(dao)安排的(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)，自身(shen)的(de)思想素質、業務(wu)水平和綜合(he)本事有了(le)很大的(de)提高，取得(de)了(le)必須的(de)成(cheng)(cheng)績。現將我這一年來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)情景總結如下：
一、加強業務學習，不斷提高服務水平。
在這一年工作期間，我堅持把加(jia)強學習作為提高(gao)自(zi)身(shen)素(su)質的重要途(tu)徑(jing)，認真學習賓館酒店服務(wu)禮儀和結(jie)賬業務(wu)知識(shi)、收銀注意事項等知識(shi)，經過(guo)不斷(duan)的自(zi)我學習，不斷(duan)磨礪個人品(pin)行(xing)，努力提高(gao)職業道(dao)德修養，提高(gao)了自(zi)身(shen)的服務(wu)技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作。
我作為一名賓館(guan)收銀人員，在工作中能夠(gou)認真履行崗位職責，積(ji)極主動，勤(qin)奮努力，不畏(wei)艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做(zuo)出力所能及(ji)的貢獻。
一是認(ren)(ren)真做(zuo)好收銀(yin)工作。我努(nu)力學習收銀(yin)業(ye)務知識(shi)，認(ren)(ren)真核對應(ying)收賬(zhang)目，做(zuo)到了(le)結賬(zhang)及時(shi)迅速，應(ying)收款項條理清晰，令客人滿(man)意。
二是堅持熱情(qing)周(zhou)到服務，不把負(fu)面情(qing)緒帶到工(gong)作中來，在工(gong)作中積極(ji)主動，沒有發生因自我的(de)心境(jing)影響(xiang)對客(ke)人服務態度的(de)現(xian)象(xiang)。
三是做到(dao)微(wei)笑服務，針對不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)客人(ren)(ren)供給不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)的`服務，急客人(ren)(ren)所(suo)急，想客人(ren)(ren)所(suo)想，以(yi)最(zui)有親切感(gan)的一(yi)(yi)面(mian)讓客人(ren)(ren)體(ti)會(hui)到(dao)賓至如歸(gui)的感(gan)覺。即(ji)使在結(jie)賬服務工作中遇到(dao)不(bu)愉快的事情，仍能以(yi)笑臉(lian)相迎。
四是不隨意對客人(ren)。當客人(ren)的需求需在其他部門或個人(ren)的協(xie)助(zhu)下(xia)完成時，我能夠做(zuo)到主動咨詢(xun)清楚后再作(zuo)決(jue)定，給客人(ren)一(yi)個最(zui)準確的答復，讓客人(ren)明白他的問(wen)題不是能夠立(li)刻解決(jue)的，而我確實在盡(jin)力幫忙他。
五(wu)是堅(jian)持原則，婉拒(ju)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的要求。許多(duo)客(ke)(ke)(ke)人(ren)在前臺要求多(duo)開發票，我就委(wei)絕婉拒(ju)，并提議客(ke)(ke)(ke)人(ren)能(neng)夠在其(qi)他經營點消費(fei)，計入房費(fei)項目，這樣既能(neng)為(wei)酒店增加收益，又能(neng)滿足(zu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的需求，但絕不(bu)為(wei)附(fu)和(he)客(ke)(ke)(ke)人(ren)而(er)違背原則。
六是增強(qiang)缺位補位意識，讓客人高興而(er)來，滿意而(er)歸。
前臺收銀(yin)處是客人(ren)(ren)離店前接觸(chu)的最終一個部門(men)，所以通(tong)常會(hui)在結賬時投訴賓(bin)館的種種服務，而(er)這些問題并(bing)不必須由收銀(yin)員(yuan)引(yin)起，我能夠主(zhu)動(dong)向其他個人(ren)(ren)或(huo)者工作部門(men)講明情景，請求(qiu)幫忙，問題解(jie)決之后，再次征求(qiu)客人(ren)(ren)意見，彌補其他同事或(huo)部門(men)的工作失誤(wu)，沉(chen)著冷(leng)靜(jing)地發揮好中介功(gong)能，加深客戶的信任度，從而(er)與客人(ren)(ren)建立親密和互(hu)信的關系，留下對(dui)賓(bin)館方面的良好印象。
三、工作作風方面。
在(zai)(zai)工作(zuo)作(zuo)風方(fang)面，我始終(zhong)堅持(chi)熱(re)情周到(dao)、主(zhu)動(dong)服務(wu)(wu)、嚴(yan)謹(jin)細致的(de)服務(wu)(wu)態度和(he)腳踏實(shi)地、埋(mai)頭苦干(gan)的(de)服務(wu)(wu)精(jing)神。在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，尊重領(ling)導，團結(jie)同(tong)志，嚴(yan)于律己，謙虛謹(jin)慎，主(zhu)動(dong)理解來自(zi)各方(fang)面的(de)意見和(he)提議，增強做好(hao)收銀工作(zuo)的(de)職責感，以(yi)飽滿的(de)熱(re)情投入到(dao)工作(zuo)中(zhong)(zhong)去。在(zai)(zai)遵守(shou)(shou)紀律方(fang)面，我能夠嚴(yan)格遵守(shou)(shou)各項(xiang)規章制度，較好(hao)地落實(shi)請銷假制度，嚴(yan)守(shou)(shou)工作(zuo)紀律，維(wei)護賓(bin)館工作(zuo)人員的(de)良好(hao)形象。
在今后的工(gong)作和學習(xi)中，20xx年工(gong)作計(ji)劃：
1、自(zi)覺加(jia)強學習，向專業知(zhi)識學習，向身邊的同事學習，向自(zi)我的工作生(sheng)活實踐學習，逐步提(ti)高自(zi)我的業務水平和綜合素(su)質。
2、努力提高工作主動性(xing)，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我。
總之，我(wo)在(zai)今年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)取得了必(bi)須的(de)成績(ji)，但距離(li)領(ling)導和(he)同志(zhi)們的(de)要(yao)求還(huan)有(you)不(bu)(bu)少的(de)差(cha)距：主(zhu)要(yao)是對(dui)業務知(zhi)識(shi)的(de)學習(xi)抓得不(bu)(bu)夠緊(jin)，學習(xi)的(de)系(xi)統(tong)性和(he)深度(du)不(bu)(bu)夠等。在(zai)今后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)將發揚成績(ji)，克服不(bu)(bu)足，以對(dui)工(gong)作(zuo)、對(dui)事(shi)業高度(du)負(fu)責(ze)的(de)精神，腳踏實地、盡(jin)職盡(jin)責(ze)地做好各項工(gong)作(zuo)，不(bu)(bu)辜負(fu)領(ling)導和(he)同志(zhi)們對(dui)我(wo)的(de)期望。
收銀員工作總結7
我(wo)(wo)來(lai)到xx超市(shi)這(zhe)(zhe)里(li)，算(suan)算(suan)日子(zi)也(ye)(ye)有一(yi)段時間了(le)，xx超市(shi)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們小區附(fu)近(jin)一(yi)家(jia)大型的超市(shi)，這(zhe)(zhe)里(li)很(hen)多(duo)的客流平日里(li)，我(wo)(wo)在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)應(ying)(ying)聘了(le)收銀(yin)(yin)員一(yi)職(zhi)，在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)的很(hen)開心，這(zhe)(zhe)段時間以(yi)來(lai)我(wo)(wo)就經常會想到自(zi)己在(zai)工(gong)作(zuo)中遇到的事情，真(zhen)的很(hen)有趣，雖然(ran)收銀(yin)(yin)這(zhe)(zhe)個工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)很(hen)簡單，很(hen)容易就上手了(le)，但是(shi)(shi)(shi)還(huan)是(shi)(shi)(shi)需要慢(man)慢(man)的適應(ying)(ying)才能有更高(gao)的哦(e)效率，這(zhe)(zhe)幾(ji)(ji)個月(yue)來(lai)我(wo)(wo)在(zai)xx超市(shi)的工(gong)作(zuo)比(bi)較幸(xing)苦的，但是(shi)(shi)(shi)在(zai)幸(xing)苦的同時我(wo)(wo)也(ye)(ye)有自(zi)己的一(yi)番工(gong)作(zuo)領悟，很(hen)值得(de)分享，自(zi)己這(zhe)(zhe)幾(ji)(ji)個月(yue)來(lai)的工(gong)作(zuo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)做的很(hen)有成(cheng)就，幾(ji)(ji)個月(yue)過去了(le)我(wo)(wo)也(ye)(ye)想了(le)想自(zi)己的收銀(yin)(yin)工(gong)作(zuo)，在(zai)這(zhe)(zhe)段時間確實是(shi)(shi)(shi)從一(yi)個不成(cheng)熟的過程，在(zai)不斷地努力(li)下慢(man)慢(man)演變到了(le)成(cheng)熟，現在(zai)做個總結：
一、日常的收銀工作
在xx超(chao)市收(shou)(shou)銀這里，我(wo)們(men)(men)(men)超(chao)市是比(bi)較看重這個職位(wei)的(de)(de)工作(zuo)責任心的(de)(de)，我(wo)們(men)(men)(men)在進來的(de)(de)時候(hou)會對我(wo)們(men)(men)(men)進行工作(zuo)的(de)(de)簡(jian)單培訓(xun)，講一(yi)下我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)內(nei)容，跟怎(zen)么去做到更好(hao)的(de)(de)收(shou)(shou)銀這些細(xi)節工作(zuo)，一(yi)開(kai)始每天會給我(wo)們(men)(men)(men)教一(yi)點東西(xi)，比(bi)如(ru)說在日常(chang)(chang)中我(wo)們(men)(men)(men)遇到了(le)一(yi)些常(chang)(chang)見黨的(de)(de)收(shou)(shou)銀問(wen)題(ti)(ti)，教我(wo)們(men)(men)(men)如(ru)何去解決，這在很大程度上(shang)培養了(le)我(wo)們(men)(men)(men)一(yi)定的(de)(de)臨時問(wen)題(ti)(ti)處理能力，很是有收(shou)(shou)獲(huo)。
日常的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)們要(yao)鍛(duan)煉自己的(de)工(gong)作(zuo)效率，有時候(hou)在人(ren)多(duo)的(de)高峰期，我(wo)們會出現混(hun)亂(luan)的(de)情況，在一(yi)些貨品的(de)結賬中(zhong)就(jiu)會出現掃(sao)錯，因為人(ren)多(duo)東西都堆在一(yi)起(qi)，工(gong)作(zuo)人(ren)員也緊張，這(zhe)(zhe)樣(yang)子問題很嚴重，所以收銀(yin)員要(yao)很冷(leng)靜，不(bu)能(neng)慌，在剛開始的(de)時候(hou)我(wo)也是(shi)頭有點適(shi)應不(bu)過來，收銀(yin)的(de)工(gong)作(zuo)我(wo)的(de)效率并(bing)不(bu)是(shi)很快，一(yi)直這(zhe)(zhe)很困擾，但是(shi)長期的(de)鍛(duan)煉也使得(de)我(wo)在這(zhe)(zhe)些問題中(zhong)成長了起(qi)來，不(bu)久就(jiu)適(shi)應了。
每天(tian)晚(wan)上下(xia)班(ban)的(de)(de)時候(hou)，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)領(ling)班(ban)一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)都會(hui)召集我(wo)們(men)(men)所(suo)有(you)的(de)(de)收銀工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者開一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)會(hui)議，目的(de)(de)就是讓(rang)(rang)我(wo)們(men)(men)把每天(tian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)完成后，趁著這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)小(xiao)小(xiao)會(hui)議期間，總結一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)自己(ji)一(yi)(yi)(yi)(yi)整天(tian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在總結過程中(zhong)(zhong)(zhong)，去發現(xian)有(you)哪些(xie)做的(de)(de)不(bu)好的(de)(de)地方，對(dui)于(yu)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)出現(xian)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)自己(ji)要(yao)(yao)如何去解(jie)決(jue)，在晚(wan)上這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)短(duan)短(duan)的(de)(de)會(hui)議中(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)們(men)(men)都會(hui)做個(ge)(ge)交(jiao)談，提(ti)出問(wen)題(ti)(ti)向領(ling)班(ban)尋求解(jie)決(jue)，領(ling)班(ban)都會(hui)耐心(xin)的(de)(de)教我(wo)們(men)(men)怎么去處理這(zhe)(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)(ti)。在交(jiao)流(liu)結束后領(ling)班(ban)還會(hui)給(gei)我(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)當中(zhong)(zhong)(zhong)表(biao)(biao)現(xian)優秀的(de)(de)加(jia)以表(biao)(biao)彰，因為(wei)做事情很認真得到的(de)(de)榮譽，每次得到領(ling)班(ban)的(de)(de)表(biao)(biao)揚我(wo)都很開心(xin)，對(dui)于(yu)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)上班(ban)出現(xian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)事故(gu)的(de)(de)也(ye)(ye)要(yao)(yao)提(ti)出批評，我(wo)覺(jue)得這(zhe)(zhe)種(zhong)方式對(dui)于(yu)我(wo)們(men)(men)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)收銀的(de)(de)集體很有(you)意義，這(zhe)(zhe)樣(yang)能夠(gou)讓(rang)(rang)我(wo)們(men)(men)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)更(geng)(geng)加(jia)正確的(de)(de)看待自己(ji)，也(ye)(ye)能夠(gou)讓(rang)(rang)我(wo)們(men)(men)在后面一(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)中(zhong)(zhong)(zhong)更(geng)(geng)加(jia)用心(xin)。
二、收獲
收(shou)銀工作是(shi)需要很認真的，我在沒來到(dao)xx超市(shi)做收(shou)銀的時候(hou)我是(shi)一個做事半吊子的形象(xiang)，來到(dao)這里(li)我覺得我改變了。
收銀員工作總結8
工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)時(shi)間(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)長后，就會(hui)(hui)覺(jue)得(de)每一(yi)(yi)(yi)天的(de)時(shi)間(jian)(jian)過得(de)很(hen)快，尤其是(shi)在超市忙(mang)碌的(de)時(shi)候，真(zhen)的(de)就是(shi)感覺(jue)隨(sui)便站(zhan)一(yi)(yi)(yi)會(hui)(hui)就要(yao)下班了，這或(huo)許和我(wo)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)需要(yao)聚(ju)精會(hui)(hui)神有關(guan)系吧，我(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)了也(ye)有x年(nian)了，經驗什(shen)么的(de)是(shi)比較足夠(gou)的(de)，就是(shi)感覺(jue)自己還差了些耐心(xin)和好脾氣，趁著20xx年(nian)到來之際(ji)，先給自己的(de)收銀工(gong)(gong)(gong)作(zuo)來一(yi)(yi)(yi)個總結。
在(zai)x年前(qian)，我(wo)來到了咱們的(de)(de)(de)(de)xx超市(shi)，因為(wei)我(wo)有過收銀員的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)經驗(yan)，對(dui)于收銀這(zhe)一類(lei)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)還是比(bi)較熟悉的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)經過一個(ge)短期的(de)(de)(de)(de)入職培(pei)訓后，我(wo)便(bian)開始接手(shou)超市(shi)的(de)(de)(de)(de)收銀工(gong)作(zuo)了。現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)收銀工(gong)作(zuo)是比(bi)較簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)了，機(ji)器(qi)的(de)(de)(de)(de)功能很先進，只需(xu)要掃一下物品(pin)的(de)(de)(de)(de)條形(xing)碼就(jiu)夠(gou)了，所以(yi)只要在(zai)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時候不(bu)出(chu)現(xian)巨大(da)的(de)(de)(de)(de)失誤(wu)，那么就(jiu)不(bu)會(hui)給超市(shi)帶來損失，值得一提的(de)(de)(de)(de)是現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)支付方(fang)式也是越來越便(bian)捷了，所以(yi)絕大(da)多數的(de)(de)(de)(de)顧客都(dou)選擇用(yong)手(shou)機(ji)來付款(kuan)了，這(zhe)樣(yang)一來我(wo)們這(zhe)些收銀員也就(jiu)減少(shao)了接觸現(xian)金的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，只需(xu)要注意看(kan)好顧客的(de)(de)(de)(de)支付信息即可(ke)，找零什么的(de)(de)(de)(de)也都(dou)不(bu)需(xu)要了，實(shi)在(zai)是輕松了不(bu)少(shao)。
這一(yi)(yi)(yi)年(nian)里，我(wo)(wo)(wo)(wo)繼(ji)續秉持著愛(ai)崗敬業(ye)的精(jing)神(shen)，做到(dao)(dao)了(le)(le)在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)上認真負責，不(bu)(bu)(bu)(bu)投機(ji)取(qu)巧，對待(dai)客人(ren)和和氣氣，收付款時(shi)利落干凈。收銀(yin)員的工作(zuo)(zuo)(zuo)雖(sui)然(ran)看上去比(bi)較簡單，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)(yao)一(yi)(yi)(yi)定的能(neng)力才能(neng)勝任的，首先是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)熟(shu)悉收銀(yin)機(ji)器的操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)流程(cheng)，其次就是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)手法快，不(bu)(bu)(bu)(bu)然(ran)會(hui)讓顧客感到(dao)(dao)不(bu)(bu)(bu)(bu)滿，要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)人(ren)多的話還(huan)(huan)會(hui)影響(xiang)到(dao)(dao)超市的運(yun)營，速(su)度雖(sui)然(ran)要(yao)(yao)(yao)快，但(dan)(dan)還(huan)(huan)得保證不(bu)(bu)(bu)(bu)出錯，要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為自(zi)己的失誤導(dao)致物品多掃又或者少掃了(le)(le)，那我(wo)(wo)(wo)(wo)就成了(le)(le)罪人(ren)，盡(jin)管可能(neng)追查不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)身上來(lai)(lai)(lai)，但(dan)(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)會(hui)心神(shen)不(bu)(bu)(bu)(bu)寧，進而影響(xiang)到(dao)(dao)接下(xia)來(lai)(lai)(lai)的工作(zuo)(zuo)(zuo)。我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)天(tian)的工作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)間其實(shi)并不(bu)(bu)(bu)(bu)多，加起來(lai)(lai)(lai)就x個(ge)小(xiao)時(shi)，因(yin)為咱(zan)們超市采(cai)取(qu)的是(shi)(shi)(shi)輪(lun)班制(zhi)，所以中(zhong)間還(huan)(huan)有時(shi)間休息會(hui)，雖(sui)然(ran)一(yi)(yi)(yi)天(tian)并不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)工作(zuo)(zuo)(zuo)太久，可只要(yao)(yao)(yao)當我(wo)(wo)(wo)(wo)站在(zai)了(le)(le)收銀(yin)位(wei)上，我(wo)(wo)(wo)(wo)就沒有時(shi)間和機(ji)會(hui)停下(xia)來(lai)(lai)(lai)了(le)(le)，一(yi)(yi)(yi)連(lian)串的收銀(yin)工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)比(bi)較費眼(yan)力和手力的，好(hao)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)并不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)名新(xin)人(ren)了(le)(le)，盡(jin)管我(wo)(wo)(wo)(wo)的手依然(ran)會(hui)感到(dao)(dao)酸痛，但(dan)(dan)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)能(neng)堅持下(xia)來(lai)(lai)(lai)。
在(zai)20xx年(nian)里，我會繼續保持著(zhu)良好的(de)工作狀態，爭(zheng)取給(gei)顧(gu)客提供最專業的(de)服務，讓大(da)家感(gan)受到超市的(de)溫暖，同時我也會跟隨著(zhu)社(she)會發展的(de)步伐。
收銀員工作總結9
時光飛速(su)而逝，整日中(zhong)有收獲(huo)，有心得，有教訓，但我(wo)自(zi)身(shen)而言是充實(shi)的，我(wo)融入了超(chao)市(shi)大(da)集體中(zhong)。
從(cong)事(shi)飯店收(shou)銀工(gong)(gong)作不(bu)長的(de)新人，我的(de)自(zi)身能力(li)和離工(gong)(gong)作要求(qiu)也(ye)有的(de)差別，但我無法(fa)擺脫努力(li)學習，端(duan)正(zheng)工(gong)(gong)作態度，向有心得(de)的(de)人員(yuan)詢問和學習，能安穩，認真地看(kan)待本職工(gong)(gong)作，為超市的(de)發展以后自(zi)身工(gong)(gong)作中(zhong)遭遇的(de)難題有如下經驗(yan)與(yu)感受，也(ye)算(suan)對工(gong)(gong)作的(de)小結吧(ba)。
一、與現(xian)(xian)金直接打(da)交(jiao)道(dao)的(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)，我(wo)遵守(shou)超市(shi)的(de)(de)作業紀律，收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)必須在營業時(shi)身上不(bu)可具有現(xian)(xian)金，以免造(zao)(zao)成不(bu)必要的(de)(de)誤讀和造(zao)(zao)成的(de)(de)公(gong)款(kuan)私挪的(de)(de)。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)在收(shou)(shou)銀(yin)(yin)作業的(de)(de)不(bu)可擅離收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺，以免錢幣(bi)損失，或導致等(deng)候結(jie)算的(de)(de)客戶(hu)的(de)(de)不(bu)滿與指責。
二、工(gong)(gong)作(zuo)好商品裝(zhuang)袋(dai)工(gong)(gong)作(zuo)，將結算好的商品替客(ke)人裝(zhuang)入袋(dai)中是(shi)收銀(yin)員工(gong)(gong)作(zuo)的環節，不要以(yi)為(wei)該項工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)最容易不過的，往往該項工(gong)(gong)作(zuo)做的不好，而使客(ke)人掃興而歸(gui)，裝(zhuang)袋(dai)作(zuo)業的控制(zhi)程序是(shi)：時刻為(wei)用戶著想，以(yi)客(ke)戶為(wei)優先(xian)。
三、注意離開收(shou)(shou)銀(yin)臺時的(de)(de)(de)工(gong)作程序，要(yao)(yao)將(jiang)(jiang)(jiang)“暫停收(shou)(shou)款”牌收(shou)(shou)銀(yin)臺上，用鏈條(tiao)將(jiang)(jiang)(jiang)收(shou)(shou)銀(yin)員通道攔(lan)住，將(jiang)(jiang)(jiang)現金鎖入(ru)收(shou)(shou)銀(yin)機抽屜里，鑰(yao)匙(chi)隨身帶(dai)走或交到(dao)值班班長保管，對了暫停收(shou)(shou)款要(yao)(yao)以禮(li)貌(mao)的(de)(de)(de)請當時的(de)(de)(de)客人(ren)到(dao)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)臺結(jie)帳，并為等待的(de)(de)(de)客人(ren)結(jie)賬后方可離開。
四、微(wei)笑面(mian)對消(xiao)費者(zhe)(zhe)。人常說(shuo)顧(gu)客(ke)上(shang)帝，這句話一(yi)點(dian)也沒說(shuo)錯，用心的(de)服務了，整(zheng)個超市才能(neng)好(hao)的(de)發展，有好(hao)人緣于對方親近了，消(xiao)費者(zhe)(zhe)能(neng)夠如一(yi)家人，才會與超市為家，才能(neng)的(de)招來客(ke)戶，幾個月的(de)工作歷程讓(rang)我(wo)成熟讓(rang)我(wo)理解(jie)超市的(de)經營模式。
最終我要團結在(zai)超市周圍，取長補(bu)短，的實(shi)踐能力(li)(li)，工作素(su)養(yang)，交(jiao)際(ji)能力(li)(li)，溝通能力(li)(li)，為我超市發展(zhan)而(er)盡(jin)力(li)(li)，為本職工作而(er)努(nu)力(li)(li)。
收銀員工作總結10
一(yi)、在(zai)工作(zuo)(zuo)中學習，不斷提高自(zi)己的(de)業務(wu)水(shui)平。作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名收(shou)銀員(yuan)(yuan)領班，首先是一(yi)名收(shou)銀員(yuan)(yuan)，只有自(zi)己的(de)業務(wu)水(shui)平高了(le)(le)，才(cai)能贏得同(tong)(tong)事們的(de)支(zhi)持，也才(cai)能夠(gou)帶(dai)好、管好下(xia)面的(de)人員(yuan)(yuan)。雖(sui)然(ran)我從事收(shou)銀員(yuan)(yuan)工作(zuo)(zuo)已(yi)經三年，且取得一(yi)了(le)(le)定的(de)成(cheng)績(ji)，但這些成(cheng)績(ji)還是不夠(gou)的(de)，隨著超市的(de)發展(zhan)，對我們收(shou)銀員(yuan)(yuan)的(de)工作(zuo)(zuo)提出了(le)(le)新的(de)要求(qiu)，通過學習，我總能最(zui)先掌握電(dian)腦操作(zuo)(zuo)技(ji)術，總能為(wei)下(xia)面的(de)同(tong)(tong)志做(zuo)指導。
二(er)、做好了員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)管理(li)(li)(li)，指(zhi)導工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，領(ling)(ling)班雖然不(bu)(bu)算什么大(da)領(ling)(ling)導，但也管著一堆人，是(shi)領(ling)(ling)導信任才(cai)讓我擔此(ci)(ci)重任，因此(ci)(ci)，在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我總是(shi)對他們嚴格要求，無論(lun)是(shi)誰，有了違紀，決不(bu)(bu)姑(gu)息遷就，正是(shi)因為我能嚴于律已，大(da)膽管理(li)(li)(li)，在生活中又能無微(wei)不(bu)(bu)至(zhi)的(de)關(guan)懷(huai)下(xia)面(mian)的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，因此(ci)(ci)他們都非常尊(zun)重我，都服從我的(de)管理(li)(li)(li)，一年下(xia)來(lai)，我們的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)得到了經理(li)(li)(li)的(de)肯(ken)定。
三(san)、合理安排好收銀員(yuan)值班(ban)、換班(ban)工作(zuo)。收銀員(yuan)的(de)(de)(de)工作(zuo)不(bu)累，但得細(xi)心(xin)(xin)，因此收銀員(yuan)必須任何時候(hou)都(dou)保持良好的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態和旺盛的(de)(de)(de)精力。因此，在(zai)給幾名員(yuan)工作(zuo)排班(ban)時，我(wo)總(zong)是(shi)挖空心(xin)(xin)思，既(ji)要(yao)讓(rang)怍銀員(yuan)休息好，又(you)不(bu)能(neng)影響超市(shi)的(de)(de)(de)工作(zuo)，還要(yao)照顧好她們的(de)(de)(de)特殊情況(kuang)。
四、抓好一級工作，給領導(dao)分憂(you)，做為一個(ge)領班(ban)，能夠(gou)在收銀(yin)員一級解決的問題(ti)，我決不(bu)去麻煩領導(dao)，對超市里的大事，又從(cong)不(bu)失時機的向(xiang)領導(dao)請示匯報。
這一年，雖然工作(zuo)取得了一定的(de)成績(ji)，但(dan)還有很多發展的(de)空間，我(wo)相信，只要我(wo)和我(wo)們收(shou)銀員一起努(nu)力(li)，一定會把工作(zuo)做得更好。
收銀員工作總結11
時光荏苒,20xx年(nian)已(yi)經過去一半(ban),有(you)成功,有(you)收獲；有(you)失敗(bai),有(you)教訓。當(dang)然(ran)在部門(men)領(ling)(ling)導的(de)指導下(xia)(xia),在兩位主管的(de)帶領(ling)(ling)下(xia)(xia),我(wo)們一樓圓滿完成了收銀管理任(ren)務，我(wo)也慢慢的(de)成長起來。回首走過的(de)路感慨頗多。下(xia)(xia)面就上半(ban)年(nian)的(de)得(de)失做(zuo)以下(xia)(xia)總(zong)結:
一、團結并(bing)帶領一樓(lou)(lou)所有(you)收銀(yin)員，保證收銀(yin)工作(zuo)(zuo)正常(chang)(chang)開展。一樓(lou)(lou)收銀(yin)員承擔著鞋帽，黃金珠寶，化(hua)妝，煙酒等商場主(zhu)要銷售(shou)大戶的收銀(yin)任務，金額大、筆數多，由此也帶來發生的特殊矛盾多、管理難度大、管理工作(zuo)(zuo)量(liang)大，工作(zuo)(zuo)時間長等問(wen)題，但我積極響應石書記“要發揮主(zhu)觀能動(dong)性”的要求，不(bu)怕(pa)苦(ku)，不(bu)怕(pa)累，不(bu)在困難面前低(di)頭，勇敢(gan)面對，圓(yuan)滿(man)完成了(le)(le)收銀(yin)任務，基本完成了(le)(le)“保證收銀(yin)工作(zuo)(zuo)正常(chang)(chang)開展是工作(zuo)(zuo)中心(xin)，維穩和提(ti)升服(fu)務水平為工作(zuo)(zuo)重點”的工作(zuo)(zuo)目標。
二、加強員(yuan)工的思想教育，使一樓(lou)收(shou)銀員(yuan)“顧(gu)客至(zhi)上”的服(fu)務(wu)理(li)念得到升華。治人在于治心，要(yao)提(ti)高員(yuan)工的服(fu)務(wu)水平就要(yao)讓他(ta)們(men)在心里(li)樹(shu)立服(fu)務(wu)至(zhi)上的價值觀，樹(shu)立顧(gu)客至(zhi)上的服(fu)務(wu)理(li)念。為此，我們(men)一樓(lou)充(chong)分利(li)用早會(hui)這一有力宣傳陣地，積(ji)極(ji)宣講(jiang)服(fu)務(wu)，通過績效考核進行引導(dao)，以工作現場指導(dao)和個別談(tan)心相(xiang)結(jie)合的方式來改(gai)變收(shou)銀員(yuan)“只收(shou)錢”的片面崗位(wei)認識。
三、加強(qiang)培訓工(gong)作，從(cong)思想到行為，從(cong)業務(wu)技能到服(fu)務(wu)技能全方位(wei)開展培訓工(gong)作。
收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)在(zai)我(wo)(wo)看來分(fen)(fen)(fen)為(wei)兩部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)，一(yi)(yi)部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)是(shi)體(ti)力勞(lao)動，也就是(shi)指正常的(de)收(shou)銀(yin)(yin)勞(lao)動；一(yi)(yi)部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)是(shi)感(gan)情勞(lao)動，就是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)服(fu)(fu)務。在(zai)體(ti)力勞(lao)動方面，我(wo)(wo)們(men)積極(ji)培(pei)(pei)訓(xun)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)“支票填寫”、“儲值(zhi)卡驗證(zheng)碼操作(zuo)”、“真假(jia)鈔辨別”、“銀(yin)(yin)行(xing)卡操作(zuo)規范”等內容，同時我(wo)(wo)們(men)又充分(fen)(fen)(fen)利(li)用(yong)“違規代卡販(fan)子驗卡”事件邀請領導對全員(yuan)進行(xing)培(pei)(pei)訓(xun)，以(yi)鮮活的(de)實例(li)作(zuo)為(wei)例(li)證(zheng)，收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)易于接受(shou)并(bing)改(gai)變，現在(zai)大(da)部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)都能做(zuo)到使用(yong)托盤(pan)，唱收(shou)唱付。另一(yi)(yi)方面服(fu)(fu)務水平(ping)提升(sheng)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)也是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)重點，為(wei)了(le)配合商場提檔升(sheng)級的(de)要求(qiu)，完成部(bu)(bu)(bu)門(men)提升(sheng)服(fu)(fu)務水平(ping)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)目標，我(wo)(wo)們(men)在(zai)五(wu)月和六月分(fen)(fen)(fen)別就“服(fu)(fu)務語言(yan)”、“服(fu)(fu)務態度”、“服(fu)(fu)務流程二十一(yi)(yi)步”、“微笑服(fu)(fu)務”等方面進行(xing)培(pei)(pei)訓(xun)。涌現了(le)像李茜、高萍、潘(pan)萍等服(fu)(fu)務水平(ping)較高的(de)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)。
四、主動(dong)學習(xi)業務(wu)技(ji)(ji)能(neng)(neng)和管理技(ji)(ji)巧，提(ti)升管理水平。二樓(lou)在(zai)冬天是(shi)銷售旺季，發生的(de)(de)(de)事情也多，這給(gei)我(wo)(wo)學習(xi)收(shou)銀(yin)技(ji)(ji)能(neng)(neng)提(ti)供了很好的(de)(de)(de)平臺，我(wo)(wo)充分利(li)用這一(yi)(yi)機會(hui)學習(xi)“電子券轉儲”、“特殊退換(huan)貨操(cao)作方法(fa)”、“隔(ge)日(ri)調賬”等基本(ben)業務(wu)技(ji)(ji)能(neng)(neng)，我(wo)(wo)想只有自己的(de)(de)(de)業務(wu)技(ji)(ji)能(neng)(neng)熟練了，收(shou)銀(yin)員才會(hui)佩服你，才會(hui)找你解決問題。我(wo)(wo)想我(wo)(wo)做到了。三月(yue)中(zhong)旬，由(you)于工作需要我(wo)(wo)被抽調到一(yi)(yi)樓(lou)。雖然(ran)一(yi)(yi)樓(lou)總體來講面臨收(shou)銀(yin)壓力(li)大(da)，涉及部門多，收(shou)銀(yin)員結構復雜等諸多困難，同時又(you)是(shi)商場的(de)(de)(de)服務(wu)窗口等客觀條件，它卻(que)是(shi)我(wo)(wo)提(ti)升管理水平的(de)(de)(de)絕佳機會(hui)。我(wo)(wo)積極融(rong)入一(yi)(yi)樓(lou)的(de)(de)(de)管理，學習(xi)管理知識，融(rong)入收(shou)銀(yin)員當中(zhong)，與收(shou)銀(yin)員建立了良(liang)好的(de)(de)(de)關(guan)系。在(zai)工作實(shi)踐(jian)中(zhong)提(ti)高自己。
管(guan)理(li)的(de)對象是收銀(yin)員(yuan)，因(yin)此(ci)首先要(yao)和(he)收銀(yin)員(yuan)處(chu)好關系，融入他們，建立良(liang)好的(de)溝通(tong)(tong)交流平臺，我(wo)想沒(mei)有人愿(yuan)意信任(ren)一個“陌(mo)生人”。為此(ci)，我(wo)每(mei)天都(dou)會花一定的(de)時(shi)間與他們進行(xing)溝通(tong)(tong)，慢慢的(de)我(wo)的(de)電話多了，他們找(zhao)我(wo)處(chu)理(li)的(de)問題(ti)多了，這(zhe)是他們相信我(wo)的(de)能力！我(wo)的(de)付(fu)出終于(yu)得到了回報！
到現在(zai)，我(wo)總共(gong)親身跟(gen)四個(ge)(ge)(ge)主(zhu)管(guan)學(xue)習業務技能和(he)(he)管(guan)理(li)(li)水平，開始的(de)時候分(fen)別在(zai)楊蕓芬(fen)主(zhu)管(guan)和(he)(he)任佳主(zhu)管(guan)學(xue)習管(guan)理(li)(li)技能，然后(hou)是王群主(zhu)管(guan)和(he)(he)高磊主(zhu)管(guan)，各有管(guan)理(li)(li)特色，這也(ye)給(gei)我(wo)一(yi)個(ge)(ge)(ge)學(xue)習多樣化管(guan)理(li)(li)的(de)機會(hui)，我(wo)也(ye)認真聽取他(ta)們的(de)經(jing)驗和(he)(he)指導，提升管(guan)理(li)(li)藝術。或(huo)許這是我(wo)的(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)優勢吧(ba)。
五、協助(zhu)主管針對一樓出(chu)現(xian)的(de)“不(bu)穿工(gong)作服”和(he)“空崗”等現(xian)象狠抓紀律，加(jia)強(qiang)走動式管理。由于一樓收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)人(ren)數多，人(ren)員(yuan)結構(gou)復雜，來自不(bu)同(tong)的(de)部(bu)門，收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)的(de)素質參差不(bu)齊，所以在(zai)保持紀律方面還有所欠(qian)缺，為(wei)此到(dao)一樓后，在(zai)主管的(de)帶領下加(jia)強(qiang)巡場(chang)力度，對違紀現(xian)象零容(rong)忍(ren)，多盯，緊盯，盯到(dao)改正為(wei)止，增加(jia)檢查次數，防止違紀現(xian)象死灰復燃。針對空崗現(xian)象，充分利用“BFV600”系(xi)統，在(zai)后臺查詢(xun)交(jiao)易明(ming)細，找出(chu)充分的(de)證據，用事實(shi)說話(hua)，讓(rang)收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)心(xin)服口服。收(shou)(shou)到(dao)很(hen)好的(de)效果。同(tong)時針對部(bu)分員(yuan)工(gong)個別談心(xin)，說明(ming)商場(chang)的(de)現(xian)狀和(he)要求，講清(qing)利害關系(xi)，部(bu)分落后人(ren)員(yuan)的(de)收(shou)(shou)銀(yin)素質有了很(hen)大提高。
六(liu)、協助(zhu)主(zhu)管(guan)處(chu)理(li)好人(ren)員(yuan)協調安排(pai)和處(chu)置(zhi)突發(fa)狀況。由于商場裝修，從(cong)六(liu)月份開(kai)始(shi)我們一樓就開(kai)始(shi)休(xiu)年(nian)假，到七月份，休(xiu)假人(ren)數過(guo)度集中，排(pai)班難度大(da)，不(bu)過(guo)我們本著“以人(ren)為本，人(ren)性化排(pai)班”的(de)(de)原(yuan)則，對(dui)班次，對(dui)人(ren)員(yuan)做出合理(li)協調。既保證了(le)收(shou)銀(yin)工作的(de)(de)正常開(kai)展又滿足了(le)收(shou)銀(yin)員(yuan)的(de)(de)實際需求。
六月，暢寧師傅家(jia)突遭變(bian)故，我(wo)們立即協調(diao)人員班次(ci)，保證收銀秩序，安(an)撫員工(gong)情緒，配合部門組織完成(cheng)愛心募捐。并及時關注事態發展，上(shang)報部門。
七、及時調整心態(tai)，化解(jie)浮躁心理，將抱(bao)怨化為(wei)工(gong)(gong)作動力。在(zai)工(gong)(gong)作中由于事情(qing)(qing)繁瑣，經常會(hui)產生浮躁心理，但絕不能把情(qing)(qing)緒帶到工(gong)(gong)作中，作為(wei)管理者這是決不允(yun)許的(de)(de)，這樣(yang)很(hen)容易造成惡性循環(huan)導致(zhi)與員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)關系惡化，甚至會(hui)把這種情(qing)(qing)緒帶給員(yuan)工(gong)(gong)。學會(hui)調節心情(qing)(qing)，面帶微笑(xiao)，將好心情(qing)(qing)帶給員(yuan)工(gong)(gong)，那么我的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)就會(hui)帶著好心情(qing)(qing)去服務。
許多時候，我(wo)也在(zai)抱怨，抱怨工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)一切，抱怨不公平。但換一種(zhong)眼光看(kan)周圍的(de)一切，我(wo)就會有另外一種(zhong)心情。剛畢業(ye)充(chong)滿(man)夢(meng)想(xiang)，這是(shi)(shi)件好(hao)事。但是(shi)(shi)我(wo)懂得夢(meng)想(xiang)只有在(zai)腳踏實地的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中才(cai)能得以實現(xian)。浮躁(zao)的(de)人(ren)也都有自己(ji)(ji)美好(hao)夢(meng)想(xiang)，但始終無法實現(xian)，最后剩下的(de)只有滿(man)腹(fu)的(de)牢騷和無邊(bian)的(de)抱怨。只有在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中才(cai)能沉淀自己(ji)(ji)，用自己(ji)(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)成果來實現(xian)自己(ji)(ji)的(de)價值。
八(ba)、繼續學習新(xin)知(zhi)識，充實自己，提高人(ren)文修養。
(1)向領(ling)導(dao)學。
領(ling)(ling)導(dao)之(zhi)所(suo)以是(shi)領(ling)(ling)導(dao)，是(shi)因為(wei)他(ta)必然有過人(ren)之(zhi)處，有許多我(wo)不具備的(de)特質。如果能隨時隨地向(xiang)領(ling)(ling)導(dao)學習(xi)，那么(me)我(wo)想我(wo)會(hui)在以后的(de)工作中做事會(hui)更盡(jin)心盡(jin)力(li)。只有這樣我(wo)才(cai)會(hui)知道(dao)什么(me)是(shi)自(zi)己(ji)應(ying)該做的(de)，什么(me)是(shi)自(zi)己(ji)不應(ying)該做的(de)。反之(zhi)，如果只是(shi)為(wei)了工作而學習(xi)，就會(hui)得(de)過且過，不負責(ze)任(ren)，認為(wei)自(zi)己(ji)永遠(yuan)(yuan)是(shi)打工者，永遠(yuan)(yuan)是(shi)基層(ceng)人(ren)員，自(zi)己(ji)永遠(yuan)(yuan)也沒(mei)有發展機會(hui)。
（2）向(xiang)同(tong)事學習(xi)
每一(yi)個人身上(shang)都存在著不同的優點(dian)，同事或(huo)者在業(ye)務技能上(shang)強于
我，或者在(zai)思(si)想(xiang)認(ren)識上(shang)高于我，那(nei)么，向(xiang)他(ta)學習，學習他(ta)的業務技能，學習他(ta)的思(si)想(xiang)認(ren)識，對我的工作都能提供極大(da)的幫助(zhu)。
作(zuo)(zuo)為一(yi)名新入職的管理人(ren)員，要保(bao)持一(yi)種低姿態，多向老(lao)師傅學習(xi)，不僅能在業務水平上提高自己，而且還有助于自己處(chu)理好同事關(guan)系，為自己營造一(yi)個良(liang)好的工作(zuo)(zuo)氛圍。虛(xu)心(xin)向別人(ren)學習(xi)，人(ren)人(ren)都(dou)有錯誤，但(dan)人(ren)人(ren)也都(dou)有可學之處(chu)。
（3）向工作(zuo)中的所有(you)事情學習
所(suo)(suo)謂“吃一(yi)塹、長一(yi)智”，世上所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)經(jing)驗，都(dou)是由“事(shi)(shi)情”積累而來的(de)(de)。在我(wo)的(de)(de)成長過(guo)程(cheng)中，每經(jing)歷一(yi)件(jian)事(shi)(shi)情，都(dou)是給我(wo)提(ti)供了一(yi)次極好的(de)(de)直接學習的(de)(de)機會。實(shi)踐是學習的(de)(de)最高境界，而“事(shi)(shi)情”所(suo)(suo)體現出來的(de)(de)，就是實(shi)踐。收銀管理工作可(ke)能較(jiao)為繁瑣，也會遇到各種各樣的(de)(de)矛盾和(he)問題。所(suo)(suo)以我(wo)想在工作中做的(de)(de)每一(yi)件(jian)事(shi)(shi)，都(dou)是學習和(he)鍛煉自己(ji)的(de)(de)機會，如果(guo)能夠充(chong)分利用這些機會，在每一(yi)件(jian)事(shi)(shi)情被解決的(de)(de)過(guo)程(cheng)中，所(suo)(suo)學得的(de)(de)知識與技能必然(ran)會有(you)所(suo)(suo)增加(jia)。
書(shu)(shu)(shu)(shu)籍是(shi)人(ren)類的(de)(de)(de)(de)朋(peng)友(you)，多讀(du)書(shu)(shu)(shu)(shu)可以(yi)提(ti)高自己(ji)的(de)(de)(de)(de)修(xiu)養，且(qie)不談“書(shu)(shu)(shu)(shu)中(zhong)(zhong)自有(you)顏(yan)如玉、書(shu)(shu)(shu)(shu)中(zhong)(zhong)自有(you)黃金(jin)屋”等功利驅動的(de)(de)(de)(de)學(xue)習理念，就是(shi)在(zai)日常的(de)(de)(de)(de)交往過(guo)程中(zhong)(zhong)也沒(mei)有(you)人(ren)會(hui)和(he)一個沒(mei)有(you)修(xiu)養的(de)(de)(de)(de)人(ren)建立朋(peng)友(you)的(de)(de)(de)(de)關系吧。所以(yi)每個月我都會(hui)購買大約一百(bai)元(yuan)左(zuo)右(you)的(de)(de)(de)(de)書(shu)(shu)(shu)(shu)籍，來(lai)充(chong)實(shi)(shi)自己(ji)，更(geng)新自己(ji)，提(ti)高自己(ji)。在(zai)我看來(lai)現(xian)(xian)階段最有(you)價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)投(tou)資(zi)莫(mo)過(guo)于書(shu)(shu)(shu)(shu)籍與知(zhi)識。當然，現(xian)(xian)在(zai)我是(shi)一名基層管理者，書(shu)(shu)(shu)(shu)以(yi)致用(yong)，所以(yi)購買的(de)(de)(de)(de)書(shu)(shu)(shu)(shu)籍大多是(shi)管理工具書(shu)(shu)(shu)(shu)和(he)心理研究的(de)(de)(de)(de)書(shu)(shu)(shu)(shu)籍，當然也不乏歷(li)史知(zhi)識和(he)飲(yin)食方(fang)面的(de)(de)(de)(de)。著實(shi)(shi)受益匪淺。
收銀員工作總結12
轉眼間年(nian)行將(jiang)接近尾(wei)聲，我們(men)將(jiang)迎(ying)來(lai)嶄新的年(nian)，回首20__年(nian)，我對這(zhe)一(yi)年(nian)的工(gong)作進行以(yi)下總結：
一、部分獎罰：
根據超(chao)市(shi)各(ge)項規章制度，再結合(he)本部分(fen)的實際情(qing)況，特制定員(yuan)工考核細(xi)則(ze)(ze)，并利用早(zao)會的情(qing)勢組織員(yuan)工學習，該(gai)細(xi)則(ze)(ze)主要以(yi)現金的方(fang)式實施獎罰(fa)(fa)(fa)，提倡多(duo)獎多(duo)罰(fa)(fa)(fa)，并建立(li)具體(ti)的獎罰(fa)(fa)(fa)臺帳，力(li)求(qiu)獎罰(fa)(fa)(fa)平衡，到(dao)目(mu)前為(wei)止(zhi)，嘉(jia)獎和處(chu)罰(fa)(fa)(fa)的金額基本持(chi)平。由于(yu)該(gai)獎罰(fa)(fa)(fa)細(xi)則(ze)(ze)的目(mu)的主要是杜盡員(yuan)工出錯，所以(yi)對老員(yuan)工多(duo)掃漏掃等原則(ze)(ze)性錯誤，重辦不(bu)怠，而(er)對才(cai)上崗不(bu)久的新員(yuan)工則(ze)(ze)以(yi)批評教育為(wei)主，處(chu)罰(fa)(fa)(fa)為(wei)輔，在嚴(yan)厲(li)處(chu)罰(fa)(fa)(fa)的其礎上體(ti)現出人性化管理。
二、輪崗：
由于本(ben)年(nian)度職員離職率(lv)居高(gao)不(bu)下，且(qie)(qie)部份員工(gong)走上管(guan)理階層(ceng)，崗(gang)位調(diao)劑幅度較大，服務臺(tai)，收(shou)銀臺(tai)，現(xian)金(jin)辦等各崗(gang)位均有不(bu)同程(cheng)度的(de)調(diao)動，本(ben)著培養全方位人才的(de)想法，實行(xing)輪(lun)崗(gang)制，將收(shou)銀臺(tai)表現(xian)優秀的(de)員工(gong)調(diao)往(wang)服務臺(tai)鍛煉，將服務臺(tai)優秀員工(gong)調(diao)往(wang)現(xian)金(jin)辦，截止(zhi)目前為止(zhi)，各崗(gang)位員工(gong)均適應(ying)新崗(gang)位，且(qie)(qie)信心十足的(de)在本(ben)崗(gang)位上繼續工(gong)作下往(wang)。
三、保潔工作：
在(zai)20__年(nian)，超市(shi)還未成立保潔(jie)(jie)組，故保潔(jie)(jie)工(gong)(gong)作暫時(shi)由前(qian)臺部代理，由于(yu)保潔(jie)(jie)職(zhi)員(yuan)(yuan)普(pu)遍年(nian)齡偏大(da)，造成職(zhi)員(yuan)(yuan)難以管控，且(qie)勞動(dong)疏松，勞動(dong)力低下，鑒于(yu)此種情況，特根據(ju)其(qi)逐日實際工(gong)(gong)作情況和職(zhi)員(yuan)(yuan)數目，制定崗位(wei)操(cao)縱要點，將超市(shi)保潔(jie)(jie)范圍劃分為三大(da)塊(kuai)，且(qie)每塊(kuai)都(dou)有(you)專(zhuan)人負責，杜(du)盡由于(yu)各(ge)種緣由釀成的職(zhi)員(yuan)(yuan)脫崗，串崗行為，保潔(jie)(jie)工(gong)(gong)作的細化(hua)，在(zai)一(yi)定程度(du)上改善了超市(shi)的衛生狀態。
四、現金辦工作：
鑒于現金辦(ban)(ban)工(gong)作的(de)特殊性和需要(yao)性，在(zai)便于管理(li)的(de)基礎上，將現金辦(ban)(ban)的(de)工(gong)作整理(li)出一份具(ju)體的(de)操縱流程，并組織現金辦(ban)(ban)職員學習(xi)，由組長逐(zhu)日跟進員工(gong)工(gong)作完成(cheng)情況(kuang)，閑時(shi)整帳，忙時(shi)上機，不但進步(bu)的(de)了現金辦(ban)(ban)的(de)工(gong)作效力(li)，也(ye)在(zai)一定(ding)程度上改善了收(shou)銀臺排隊(dui)結款的(de)現象。同時(shi)，在(zai)不影響平常工(gong)作的(de)情況(kuang)下，結合現金辦(ban)(ban)職員的(de)要(yao)求，減掉了一些(xie)沒必要(yao)要(yao)的(de)帳目，并將_天一整帳更改成(cheng)__天一整理(li)，避免(mian)浪(lang)費時(shi)間及(ji)精力(li)。
五、手機錢包業務：
20__年(nian)超市新增加(jia)了(le)手(shou)機(ji)錢(qian)包(bao)業務，由于手(shou)機(ji)__機(ji)不(bu)(bu)與收(shou)銀__機(ji)相(xiang)干聯，且前期(qi)手(shou)機(ji)消(xiao)費方式(shi)的(de)多樣化，及(ji)手(shou)機(ji)__機(ji)易損(sun)壞，信號不(bu)(bu)好(hao)，移(yi)(yi)動(dong)公(gong)司后臺維護錯誤等(deng)情(qing)況，在一定程(cheng)度上影(ying)響了(le)收(shou)銀員的(de)收(shou)銀速度，同時，由于對手(shou)機(ji)支(zhi)付各(ge)項功能不(bu)(bu)熟習，造成卡紙，不(bu)(bu)打(da)印小票，或交易重復等(deng)，對此(ci)，我(wo)部分特(te)利用空閑(xian)時間(jian)對__機(ji)進行專(zhuan)項研究，并屢次請教移(yi)(yi)動(dong)公(gong)司相(xiang)干人(ren)士，目前，通(tong)過(guo)各(ge)項測試及(ji)平時積攢的(de)經驗，對手(shou)機(ji)支(zhi)付進程(cheng)中可(ke)能碰到(dao)的(de)情(qing)況基(ji)本能夠予(yu)以解決。
收銀員工作總結13
我(wo)在(zai)南馬路店從(cong)事收銀員的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已(yi)經有一段時間(jian)了，在(zai)這里我(wo)感到和嘉華店完全不(bu)(bu)(bu)一樣，不(bu)(bu)(bu)論是(shi)從(cong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境還是(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)程序都要從(cong)頭適應。在(zai)老員工(gong)(gong)的(de)(de)幫助和指導下我(wo)逐漸適應、熟悉并喜歡上了這個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)將來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)要彌補不(bu)(bu)(bu)足，增(zeng)強自(zi)身的(de)(de)業務知(zhi)識，再(zai)接再(zai)勵(li)，嚴(yan)格(ge)要求自(zi)己，爭取(qu)成為一名優秀的(de)(de)收銀員。我(wo)在(zai)下周的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中要做到的(de)(de)是(shi)：
按照公司(si)制(zhi)定的銀臺人員行(xing)為規范(fan)嚴格要(yao)求自(zi)己，從細節作(zuo)好每(mei)件事：
1、對(dui)待(dai)顧客要(yao)微(wei)笑(xiao)服務，唱(chang)收唱(chang)付。
2、現(xian)金送款(kuan)單填寫(xie)清(qing)楚準確，字(zi)跡工整、銷(xiao)售日(ri)報表填寫(xie)正確，數據真實。
3、用友U8財(cai)務軟件錄入時準確(que)無(wu)誤、實時完成，嚴格執行(xing)庫存(cun)盤點制度(du)，每(mei)日盤錢、盤POS。
4、工作中(zhong)當(dang)天的事情當(dang)天解(jie)決(jue)，盡量(liang)不拖拉。發(fa)現(xian)問題及時和(he)公司溝通。
在(zai)今后的工(gong)作(zuo)中我會吸取以前的經驗(yan)，彌補(bu)之前工(gong)作(zuo)中的不(bu)足(zu)。努力(li)將自己的工(gong)作(zuo)做到(dao)最好(hao)，為公(gong)司的發(fa)展做出自己的貢(gong)獻！
收銀員工作總結14
兩個(ge)月前我(wo)以餐(can)廳新(xin)員工的(de)身份擔任收銀員崗(gang)位，肩(jian)負起(qi)這個(ge)職(zhi)責(ze)以后我(wo)便明白做好(hao)(hao)收銀工作(zuo)的(de)重要性，因此(ci)我(wo)能履行(xing)(xing)好(hao)(hao)收付(fu)職(zhi)能并接待(dai)好(hao)(hao)進入(ru)本店的(de)顧(gu)客，為顧(gu)客遞送菜單并在對方用餐(can)完(wan)畢以后等待(dai)結(jie)賬，雖然有(you)著移(yi)動支付(fu)的(de)便利性卻也(ye)要對收付(fu)結(jie)果予以核實，這種(zhong)嚴謹(jin)的(de)行(xing)(xing)事作(zuo)風讓我(wo)較好(hao)(hao)地履行(xing)(xing)了收銀員的(de)職(zhi)責(ze)，現對這段試用期工作(zuo)的(de)表現進行(xing)(xing)以下總結(jie)。
認真對(dui)前來(lai)用(yong)餐的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)進行接(jie)待從(cong)而體(ti)現(xian)餐廳(ting)(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)性，由于(yu)餐廳(ting)(ting)規模較小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)緣(yuan)故導致我(wo)(wo)也會(hui)兼任前臺工作，因此我(wo)(wo)很(hen)(hen)重視(shi)服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升從(cong)而讓顧客(ke)(ke)感到滿意，從(cong)基礎性的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)待到傳菜都能夠體(ti)現(xian)出自身的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)性，對(dui)于(yu)職場競爭而言做好各方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)細節是很(hen)(hen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，而且我(wo)(wo)也會(hui)記(ji)錄好顧客(ke)(ke)需要(yao)點菜的(de)(de)(de)(de)(de)類型(xing)并(bing)將(jiang)其傳達(da)給后廚，雖然很(hen)(hen)重視(shi)這方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)卻也不(bu)會(hui)影(ying)響到本職工作，只不(bu)過我(wo)(wo)在不(bu)太(tai)忙(mang)碌(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)時候也會(hui)為用(yong)餐區(qu)域的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)，由于(yu)我(wo)(wo)會(hui)在顧客(ke)(ke)點菜完畢以后發放相應的(de)(de)(de)(de)(de)餐牌，因此在顧客(ke)(ke)用(yong)餐期間不(bu)會(hui)出現(xian)傳菜錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)狀況。
做好(hao)(hao)零(ling)錢置換(huan)與(yu)保管(guan)工(gong)作以免影(ying)響到收(shou)銀(yin)職(zhi)能(neng)的(de)(de)(de)履行，我會(hui)提前(qian)進行零(ling)錢的(de)(de)(de)置換(huan)以免影(ying)響到自身工(gong)作的(de)(de)(de)完成，即(ji)在(zai)和餐廳領(ling)導(dao)進行請示以后再來進行置換(huan)，而且對(dui)于保管(guan)零(ling)錢的(de)(de)(de)數量都(dou)會(hui)做好(hao)(hao)相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)登記，這樣則能(neng)有效(xiao)避免在(zai)找錢過程中出現賬目混(hun)淆的(de)(de)(de)狀(zhuang)況。另外我在(zai)下班前(qian)會(hui)對(dui)當天餐廳的(de)(de)(de)營業(ye)額進行分析，編制好(hao)(hao)相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)報(bao)表轉交給領(ling)導(dao)并進行深(shen)入(ru)思(si)考，即(ji)對(dui)比以往的(de)(de)(de)營業(ye)額出現下滑狀(zhuang)況的(de)(de)(de)時候應(ying)(ying)該如(ru)何處理，深(shen)入(ru)分析效(xiao)益下滑的(de)(de)(de)原因(yin)并改進現有的(de)(de)(de)工(gong)作方式。
積極做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)餐廳(ting)(ting)業(ye)務(wu)的(de)宣傳(chuan)工作(zuo)從而(er)招攬更多顧(gu)客前來用餐，這項工作(zuo)是每個(ge)餐飲(yin)員工都需(xu)要(yao)履行的(de)職(zhi)責，畢竟只有餐廳(ting)(ting)效益(yi)得(de)(de)到(dao)改善(shan)(shan)才(cai)能夠令(ling)自(zi)身得(de)(de)到(dao)晉升的(de)機會，所以我會注重對(dui)市場的(de)分析從而(er)了解(jie)(jie)餐廳(ting)(ting)經營過程中(zhong)的(de)注意事項，認(ren)真做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)宣傳(chuan)工作(zuo)從而(er)讓(rang)更多人(ren)了解(jie)(jie)本店的(de)菜式和優(you)惠，而(er)且我也(ye)會學習其他(ta)餐廳(ting)(ting)的(de)做(zuo)(zuo)法從而(er)對(dui)宣傳(chuan)方(fang)式和服務(wu)水(shui)平進(jin)行改善(shan)(shan)，盡管能力(li)方(fang)面還與可以上(shang)升的(de)空(kong)間卻也(ye)在經歷(li)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)本職(zhi)工作(zuo)。
我(wo)會繼續(xu)為了餐廳的(de)經(jing)營做(zuo)出自身(shen)的(de)努力，致力于成為優秀的(de)收(shou)銀員從而履行好(hao)職責，我(wo)會盡力做(zuo)好(hao)本(ben)職工(gong)作以便(bian)于在收(shou)銀員崗(gang)位上取得更多進展。
收銀員工作總結15
20xx年，我部門認真貫(guan)徹落實上級領導的指示(shi)精神(shen)和具體要求，繼(ji)續(xu)發(fa)揚(yang)創業時的艱苦奮斗精神(shen)、強化隊伍建設、抓(zhua)好市場營銷、確保安(an)全質量、開(kai)源(yuan)節(jie)流(liu)、增收節(jie)支、膽的開(kai)拓從而(er)取得了良好成績。
作(zuo)為剛踏入(ru)社會的(de)(de)(de)我(wo)，深知自己要(yao)學(xue)的(de)(de)(de)東(dong)西有很多很多，而對即將(jiang)踏入(ru)的(de)(de)(de)工作(zuo)崗位(wei)又有著(zhu)太多的(de)(de)(de)陌生(sheng)和(he)神(shen)秘，在這種矛盾(dun)的(de)(de)(de)促使(shi)下，我(wo)滿懷著(zhu)信心和(he)期待(dai)去迎接它。
在(zai)工作(zuo)(zuo)中，雖然我只是(shi)(shi)充(chong)當一(yi)名普通而重(zhong)要的(de)(de)收銀員的(de)(de)角(jiao)色。在(zai)這段時間的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中，我發現要能(neng)自(zi)如的(de)(de)做好一(yi)項工作(zuo)(zuo)，無(wu)論(lun)工作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)繁(fan)重(zhong)、繁(fan)忙(mang)還是(shi)(shi)清閑，要用(yong)積極(ji)的(de)(de)態(tai)度去完成我們的(de)(de)每一(yi)份(fen)工作(zuo)(zuo)，而不是(shi)(shi)因(yin)(yin)(yin)為工作(zuo)(zuo)量比例的(de)(de)小(xiao)而去抱怨，因(yin)(yin)(yin)為抱怨是(shi)(shi)沒有用(yong)的(de)(de)。我們更(geng)要做的(de)(de)是(shi)(shi)不要把事情想的(de)(de)太糟(zao)糕，而是(shi)(shi)要保持好的(de)(de)心(xin)態(tai)面隊每一(yi)天。因(yin)(yin)(yin)為快樂的(de)(de)心(xin)態(tai)會使我們不覺的(de)(de)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)疲憊與乏味。
一、XX公司經營概況
今年(nian)我(wo)部門緊緊圍繞規(gui)范(fan)管(guan)理，塑造形象、強力(li)營銷(xiao)、增創效益的工作(zuo)指(zhi)導(dao)方(fang)針、以市場為向導(dao)，樹(shu)立三(san)(san)種意(yi)識(shi)即全(quan)(quan)員營銷(xiao)意(yi)識(shi)、全(quan)(quan)方(fang)位(wei)成本意(yi)思(si)、全(quan)(quan)過(guo)程(cheng)質量(liang)意(yi)識(shi)：實行三(san)(san)化(hua)即程(cheng)序化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)、數字化(hua)管(guan)理，經過(guo)酒店全(quan)(quan)體員工的共同努力(li)，取得了較好(hao)的成績。以下是我(wo)這一年(nian)工作(zuo)的總結。
二、XX酒店工作
（1）安(an)(an)全(quan)創穩定(ding)。酒(jiu)店(dian)通(tong)過制定(ding)安(an)(an)全(quan)第一、質量為主等項安(an)(an)全(quan)預案，做到了日常的(de)(de)(de)防(fang)火、防(fang)盜等六防(fang)，全(quan)年(nian)幾乎未(wei)發(fa)生一件意外(wai)安(an)(an)全(quan)事故(gu)。在(zai)酒(jiu)店(dian)總經(jing)理(li)的(de)(de)(de)關心指(zhi)導(dao)下，店(dian)級領導(dao)每天召(zhao)開部(bu)門經(jing)理(li)饋(kui)會(hui)，通(tong)報情況提出要求。保安(an)(an)部(bu)安(an)(an)排干部(bu)員工加(jia)(jia)崗加(jia)(jia)時，勤(qin)于巡(xun)邏，嚴密防(fang)控(kong)。在(zai)相關部(bu)門的(de)(de)(de)配合下，群(qun)防(fang)群(qun)控(kong)，確保了各項活動萬無(wu)一失和酒(jiu)店(dian)忙而(er)不亂的(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)穩定(ding)。
（2）實施了品牌管理，酒店主抓八(ba)工作。
1、以效益為(wei)目標，抓(zhua)好(hao)銷售工作。
2、以為動(dong)力(li)，抓(zhua)好餐飲工作(zuo)。
3、以(yi)客戶為重點，抓好物業工作。
4、以質(zhi)量為前提，抓好客房工(gong)作。
5、以(yi)六防為內容，抓好安(an)保工作。
6、以(yi)降耗為核心，抓(zhua)好維(wei)保(bao)工作(zuo)。
7、以(yi)精干為(wei)原則，抓好人事工(gong)作(zuo)。
8、以準則為參照，抓(zhua)好培訓工作(zuo)。
（3）員工是(shi)酒(jiu)店的主導。
1、為全(quan)面了解掌握我酒(jiu)店的(de)(de)市場態勢，組織多(duo)次(ci)營(ying)銷會議，結合(he)目前客戶(hu)來酒(jiu)店的(de)(de)消費(fei)(fei)(fei)情(qing)(qing)況(kuang)，進(jin)行(xing)調查，分析(xi)客戶(hu)的(de)(de)消費(fei)(fei)(fei)檔(dang)次(ci)，建立abc客戶(hu)，做到(dao)(dao)全(quan)程跟蹤服務(wu)注意服務(wu)形象和儀表(biao)，熱情(qing)(qing)周到(dao)(dao)，限度的(de)(de)滿(man)足客戶(hu)的(de)(de)要(yao)求。我們在(zai)(zai)管理費(fei)(fei)(fei)上嚴格控制。行(xing)政人(ren)員多(duo)是(shi)身(shen)兼(jian)數職。在(zai)(zai)業務(wu)招待(dai)費(fei)(fei)(fei)上，本著(zhu)花小錢(qian)、辦事(shi)、辦好事(shi)、辦實事(shi)的(de)(de)原則。采(cai)取一切措(cuo)施(shi)避免不必(bi)要(yao)的(de)(de)開支。
2、在(zai)飯店(dian)的(de)(de)任何一個(ge)角(jiao)落(luo)都是彬(bin)(bin)彬(bin)(bin)有(you)禮的(de)(de)服務人(ren)員(yuan)，規范(fan)的(de)(de)操作(zuo)、職業的(de)(de)微笑、謙恭(gong)的(de)(de)神態，讓(rang)客人(ren)無時(shi)無刻不(bu)受著(zhu)(zhu)禮儀(yi)(yi)文(wen)化的(de)(de)熏陶(tao)。處(chu)于社會(hui)中的(de)(de)個(ge)人(ren)永遠都在(zai)受著(zhu)(zhu)周邊人(ren)的(de)(de)影(ying)(ying)響，所(suo)謂人(ren)以群分，禮儀(yi)(yi)文(wen)化不(bu)僅使飯店(dian)人(ren)素質提高，也在(zai)有(you)益(yi)地影(ying)(ying)響著(zhu)(zhu)客人(ren)，提升著(zhu)(zhu)整個(ge)社會(hui)的(de)(de)素質與涵養。
3、應(ying)該(gai)改變傳統的(de)(de)(de)對待員工(gong)的(de)(de)(de)態(tai)度。人受理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)主體，這是所有的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)都(dou)小、應(ying)該(gai)把握住的(de)(de)(de)。管(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)上(shang)下(xia)(xia)級關系(xi)只是一種勞動的(de)(de)(de)分(fen)工(gong)，不是一種統治與(yu)被統治的(de)(de)(de)關系(xi)；相(xiang)，現代管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念告訴(su)我們：管(guan)(guan)理(li)(li)是一種特殊(shu)的(de)(de)(de)服(fu)務，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)只有做好對下(xia)(xia)級的(de)(de)(de)服(fu)務，助下(xia)(xia)級在(zai)工(gong)作中(zhong)作出優異(yi)的(de)(de)(de)成績，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)自己才會擁有管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)業績。
三、歸納
酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)缺少一(yi)種(zhong)能夠(gou)凝聚人(ren)心的(de)(de)(de)精(jing)神性的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)文化(hua)。一(yi)個(ge)民(min)族有(you)它自己(ji)的(de)(de)(de)民(min)族文化(hua)，一(yi)個(ge)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)同樣也需要(yao)(yao)有(you)它自己(ji)的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)文化(hua)。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)文化(hua)的(de)(de)(de)建設不是可(ke)有(you)可(ke)無(wu)的(de)(de)(de)，而是酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)生存發展所(suo)(suo)必需的(de)(de)(de)。當酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)面臨(lin)各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)(de)挑(tiao)戰時(shi)，又需要(yao)(yao)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)中所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)人(ren)能夠(gou)群策群力，團結一(yi)致，共度難關。
20xx即(ji)將成(cheng)(cheng)為(wei)過去，而(er)(er)過去的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)與(yu)失敗(bai)都已(yi)成(cheng)(cheng)為(wei)過去式，我們(men)都不應該以他們(men)來(lai)(lai)炫(xuan)耀或為(wei)此而(er)(er)悲(bei)傷(shang)，而(er)(er)應該調整好自己的(de)(de)(de)(de)心態去迎接(jie)未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰，面隊即(ji)將來(lai)(lai)臨的(de)(de)(de)(de)難(nan)題(ti)。人(ren)生(sheng)中有(you)(you)(you)許多要學(xue)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)，我們(men)現在學(xue)到的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不足，那(nei)么就(jiu)更應該準(zhun)備(bei)好下一階段的(de)(de)(de)(de)實習(xi)，有(you)(you)(you)目標的(de)(de)(de)(de)出發，努(nu)力的(de)(de)(de)(de)付出就(jiu)會有(you)(you)(you)收獲，撒(sa)下了種(zhong)子，我們(men)還(huan)(huan)要有(you)(you)(you)勤勞的(de)(de)(de)(de)栽培與(yu)耕耘(yun)，那(nei)樣我們(men)才會有(you)(you)(you)豐收。
以上是(shi)為我此(ci)次工(gong)作(zuo)的(de)一(yi)些(xie)感受(shou)和(he)想法，作(zuo)為一(yi)種(zhong)感受(shou)，它可能(neng)(neng)有(you)很多的(de)主觀的(de)痕跡，不過只有(you)員(yuan)(yuan)工(gong)才能(neng)(neng)真正到(dao)這種(zhong)感受(shou)，因此(ci)，希望管理者在做出(chu)決(jue)策(ce)(ce)前，除(chu)了(le)站在酒店的(de)利益考慮的(de)同時能(neng)(neng)多為員(yuan)(yuan)工(gong)考慮，只有(you)這樣的(de)決(jue)策(ce)(ce)才能(neng)(neng)得到(dao)更多員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)支持(chi)。最后，感謝酒店能(neng)(neng)提供(gong)這樣的(de)工(gong)作(zuo)機會，感謝領(ling)導的(de)助，在此(ci)祝(zhu)愿酒店能(neng)(neng)夠越(yue)辦越(yue)好，一(yi)年比一(yi)年賺(zhuan)的(de)多。臨汾(fen)雖然有(you)很多強勢的(de)酒店，但是(shi)除(chu)了(le)我們沒有(you)能(neng)(neng)夠超越(yue)他們。
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