超市工作總(zong)結(集(ji)錦15篇)

　　總(zong)結是(shi)指對(dui)某一(yi)階段(duan)的(de)工(gong)作、學習或思想中的(de)經驗或情況加(jia)以總(zong)結和(he)概括的(de)書面材料，它有助(zhu)于我們尋找工(gong)作和(he)事物發展的(de)規(gui)律，從(cong)而(er)掌握并(bing)運(yun)用這些(xie)規(gui)律，讓我們一(yi)起來學習寫總(zong)結吧。總(zong)結怎么寫才是(shi)正確的(de)呢(ni)？以下(xia)是(shi)小編為大(da)(da)家整理的(de)超市工(gong)作總(zong)結，僅供參考，歡迎大(da)(da)家閱讀(du)。

超市工作總結1

　　20xx年(nian)(nian)全(quan)年(nian)(nian)連(lian)鎖(suo)超市(shi)財(cai)務工(gong)作(zuo)在(zai)圍繞公司春節(jie)集(ji)訓所(suo)提出(chu)的“連(lian)鎖(suo)超市(shi)軟(ruan)件(jian)全(quan)面(mian)升(sheng)級、管理升(sheng)級、超市(shi)全(quan)年(nian)(nian)實(shi)現銷售(shou)1個億”的目(mu)標開展(zhan)工(gong)作(zuo);結合劉總在(zai)財(cai)務工(gong)作(zuo)會議上部署全(quan)年(nian)(nian)重點工(gong)作(zuo)精(jing)神，實(shi)現了銷售(shou)、利潤雙豐收。現將全(quan)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)匯報:

　　一、連鎖超市商品管理軟件全面升級

　　連鎖超(chao)市(shi)經過20xx年全年的快速(su)發展，發現(xian)(xian)有些具體問(wen)題原有的業務(wu)系(xi)統軟(ruan)件(jian)已(yi)無法解決，如(ru)：不同(tong)門店(dian)不能(neng)(neng)制定不同(tong)的售價(jia)、同(tong)一(yi)商(shang)(shang)(shang)品不能(neng)(neng)實(shi)現(xian)(xian)不同(tong)供(gong)應商(shang)(shang)(shang)不同(tong)進(jin)價(jia)等。根據實(shi)際(ji)現(xian)(xian)狀，公司決定對超(chao)市(shi)軟(ruan)件(jian)進(jin)行(xing)全面升(sheng)級，春節集訓后迅速(su)安(an)排了(le)(le)(le)連鎖超(chao)市(shi)業務(wu)與財務(wu)以(yi)及(ji)信息(xi)部相關(guan)人(ren)員到(dao)外地進(jin)行(xing)了(le)(le)(le)實(shi)地考察，對連鎖超(chao)市(shi)經營模式以(yi)及(ji)超(chao)市(shi)所使用(yong)軟(ruan)件(jian)進(jin)行(xing)了(le)(le)(le)解。在(zai)3月初對超(chao)市(shi)軟(ruan)件(jian)升(sheng)級做了(le)(le)(le)前期(qi)大量(liang)準備工作后于(yu)3月底對業務(wu)系(xi)統全面切換;切換后運行(xing)到(dao)現(xian)(xian)在(zai)基本達到(dao)了(le)(le)(le)我(wo)們的預期(qi)要求;原系(xi)統無法解決的問(wen)題，現(xian)(xian)已(yi)基本解決。如(ru)：不同(tong)門店(dian)可以(yi)制定不同(tong)的售價(jia)、同(tong)一(yi)商(shang)(shang)(shang)品可以(yi)實(shi)現(xian)(xian)不同(tong)供(gong)應商(shang)(shang)(shang)不同(tong)進(jin)價(jia)等。

　　我們利用軟(ruan)件的先進(jin)功能，對進(jin)銷存各個環節(jie)提高了(le)(le)分析能力和(he)加(jia)大了(le)(le)管理手段。如：通過價(jia)格帶(dai)分析確(que)定每(mei)一(yi)個價(jia)格帶(dai)在銷售中所占比重，這樣(yang)能確(que)定每(mei)個門(men)店周(zhou)邊(bian)消費(fei)水平，為門(men)店組織商品價(jia)格定位提供了(le)(le)比較有效(xiao)的參考(kao)數(shu)據。，兩天(tian)即搶購一(yi)空(kong)。通過大半年的正(zheng)常運行，連鎖超市(shi)(shi)軟(ruan)件升級工作已在全體連鎖超市(shi)(shi)同(tong)(tong)仁的共(gong)同(tong)(tong)努力下，取得(de)了(le)(le)圓滿成功。

　　二、連鎖超市財務管理全面升級

　　為了(le)使連鎖超(chao)市(shi)財務管理(li)工作(zuo)更加正規(gui)化(hua)、制度化(hua)、科學化(hua);針對超(chao)市(shi)財務管理(li)薄弱環節及部分店長微機操(cao)作(zuo)能力較(jiao)弱等現象，我(wo)們規(gui)范了(le)各(ge)(ge)門店電腦操(cao)作(zuo)流程，相應出臺了(le)各(ge)(ge)種(zhong)管理(li)制度，并匯編成《關(guan)于(yu)規(gui)范東方(fang)連鎖超(chao)市(shi)商(shang)品(pin)流轉重點環節的管理(li)規(gui)定(ding)》的制度來進(jin)行規(gui)范;并嚴格按(an)管理(li)規(gui)定(ding)執行，特別(bie)對以下幾方(fang)面加強了(le)控管。

　　單據(ju)流程更加規(gui)范、正規(gui)化;針對連(lian)(lian)鎖超(chao)(chao)市業態特(te)殊性，為使企業利潤不得流失，我(wo)們相應推出了《商品新增條碼(ma)審批表》、《連(lian)(lian)鎖超(chao)(chao)市團購出庫單》、《連(lian)(lian)鎖超(chao)(chao)市價格執行審批表》、《連(lian)(lian)鎖超(chao)(chao)市堆碼(ma)、端頭申報表》，通過用單據(ju)流程對各(ge)個環節的監管，業務部門操作(zuo)不再(zai)存在隨(sui)意(yi)性：

　　1)商品條碼(ma)新增必須(xu)見到手續完善(shan)單后方可(ke)錄入，不存在一(yi)個(ge)電話即將條碼(ma)新增;

　　2)規定所有團(tuan)購商(shang)(shang)品(pin)出庫(ku)必須(xu)填寫(xie)團(tuan)購出庫(ku)單(注明本(ben)次(ci)團(tuan)購的(de)毛利、經辦人及收款時間(jian))后(hou)，收貨組(zu)方可發(fa)貨，否則(ze)一律不予出貨，填明團(tuan)購出庫(ku)單的(de)好(hao)處在(zai)于柜臺團(tuan)購商(shang)(shang)品(pin)都(dou)有依據可查，不可能再存(cun)在(zai)因(yin)為(wei)無(wu)法劃清(qing)團(tuan)購責任人而造給公司造成損失(shi);

　　3)所有(you)堆(dui)(dui)(dui)碼(ma)端(duan)頭按地理位置排列序號填寫堆(dui)(dui)(dui)碼(ma)端(duan)頭申報表(biao)，在申報表(biao)上注明(ming)使(shi)用(yong)(yong)時間及(ji)扣收費用(yong)(yong)等情況，通過用(yong)(yong)堆(dui)(dui)(dui)碼(ma)端(duan)頭申報表(biao)近一年的管理，今年堆(dui)(dui)(dui)碼(ma)端(duan)頭費用(yong)(yong)收取比去年增加(jia)近45萬元。

　　1、銷售(shou)環節管(guan)理。要求各門店(dian)(dian)按公司銷售(shou)管(guan)理環節執行(xing)并(bing)針(zhen)對連鎖超市特殊性(xing)實行(xing)模糊收銀法，門店(dian)(dian)做好收銀員(yuan)銷售(shou)登(deng)記工作(zuo)并(bing)按收銀員(yuan)上交(jiao)銷貨款(kuan)(kuan)(kuan)上報財務科，凡是違例者都(dou)作(zuo)了相應(ying)處罰;堅持每兩(liang)月對門店(dian)(dian)銷貨款(kuan)(kuan)(kuan)進行(xing)盤點，檢查(cha)是否存在短款(kuan)(kuan)(kuan)、挪用銷貨款(kuan)(kuan)(kuan)等(deng)現象。由于(yu)我們(men)平時檢查(cha)力度較(jiao)大，至今未發現有門店(dian)(dian)挪用銷貨款(kuan)(kuan)(kuan)現象。對于(yu)打折促(cu)銷根(gen)據廠方(fang)所提供(gong)的要求來制(zhi)定(ding)限(xian)時限(xian)量(liang)促(cu)銷活(huo)動，活(huo)動結(jie)束后電腦自動生(sheng)成退補(bu)單(dan)扣收。

　　2、及時(shi)與業務(wu)部門(men)搞好溝(gou)通工作。每周(zhou)六下(xia)午5：30參加(jia)業務(wu)部門(men)召(zhao)開的(de)(de)門(men)店(dian)店(dian)長溝(gou)通會(hui)議(yi)(yi)，對于本周(zhou)各(ge)門(men)店(dian)所遇到(dao)的(de)(de)財(cai)務(wu)方面新問(wen)題在會(hui)議(yi)(yi)上(shang)及時(shi)解決(jue)，對于自已無(wu)法解決(jue)不了的(de)(de)請示領導(dao)后在下(xia)次(ci)會(hui)議(yi)(yi)上(shang)解答。在溝(gou)通會(hui)議(yi)(yi)上(shang)，指出門(men)店(dian)管理薄弱環節并(bing)嚴格按公(gong)司的(de)(de)管理規定執行;使各(ge)門(men)店(dian)在財(cai)務(wu)的(de)(de)指導(dao)下(xia)有秩的(de)(de)開展工作。

　　3、搞(gao)好(hao)盤(pan)(pan)(pan)(pan)點工作。嚴格加強平時(shi)對(dui)商品(pin)(pin)進(jin)(jin)貨(huo)出貨(huo)工作監管(guan)，要求各收貨(huo)員和收銀員必須按條碼收貨(huo)和出貨(huo)，加強防損(sun)人員防損(sun)意識，做到嚴禁賒銷，一(yi)經(jing)發現賒銷嚴格按公司制度進(jin)(jin)行處罰(fa);凡(fan)是(shi)團(tuan)(tuan)購(gou)掛帳(zhang)者，在(zai)盤(pan)(pan)(pan)(pan)點前團(tuan)(tuan)購(gou)款(kuan)未收回(hui)者，將(jiang)團(tuan)(tuan)購(gou)欠帳(zhang)掛團(tuan)(tuan)購(gou)經(jing)辦人個(ge)人欠款(kuan)等，嚴格保證盤(pan)(pan)(pan)(pan)點時(shi)做到帳(zhang)實(shi)相符(fu)。通過(guo)對(dui)商品(pin)(pin)進(jin)(jin)貨(huo)出貨(huo)管(guan)理，現在(zai)門店(dian)盤(pan)(pan)(pan)(pan)點工作大(da)有改(gai)觀，剛開始每月盤(pan)(pan)(pan)(pan)點基本都(dou)是(shi)通宵并且盤(pan)(pan)(pan)(pan)點效(xiao)果(guo)不(bu)明顯，有時(shi)還要幾天(tian)進(jin)(jin)行查詢核(he)對(dui)方可報(bao)帳(zhang)且帳(zhang)實(shi)還不(bu)一(yi)定(ding)相符(fu)，通過(guo)加強管(guan)理，現在(zai)當(dang)天(tian)晚上盤(pan)(pan)(pan)(pan)點當(dang)天(tian)即可上報(bao)盤(pan)(pan)(pan)(pan)點結果(guo)。堅持(chi)每月對(dui)各門店(dian)進(jin)(jin)行定(ding)時(shi)或不(bu)定(ding)時(shi)抽盤(pan)(pan)(pan)(pan)，對(dui)抽盤(pan)(pan)(pan)(pan)結果(guo)出入較(jiao)大(da)的，及時(shi)請示上級領導后對(dui)該門店(dian)進(jin)(jin)行監盤(pan)(pan)(pan)(pan)。

　　4、加強對(dui)(dui)經理個(ge)人往來帳務清理。原先(xian)所(suo)有外地自采(cai)(cai)商(shang)(shang)品都掛在(zai)經理個(ge)人商(shang)(shang)品采(cai)(cai)購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大(da)等現象;針對(dui)(dui)此狀(zhuang)況今年(nian)上半年(nian)對(dui)(dui)所(suo)有從外地采(cai)(cai)購都從個(ge)人采(cai)(cai)購借款中(zhong)分戶(hu)(hu)，分戶(hu)(hu)后(hou)對(dui)(dui)付款和商(shang)(shang)品退換貨都帶來了極大(da)方便，使(shi)帳戶(hu)(hu)余(yu)額一清二(er)楚。

超市工作總結2

　　沉思回顧(gu)，在XX超(chao)市(shi)這個大家庭里使我(wo)得到了(le)(le)更(geng)多的(de)(de)鍛煉(lian)，學習(xi)了(le)(le)更(geng)多的(de)(de)知(zhi)識，當然也(ye)通過不少深(shen)刻(ke)的(de)(de)教(jiao)訓發現(xian)了(le)(le)自身的(de)(de)種(zhong)種(zhong)不足。

　　顧客(ke)服(fu)務(wu)是(shi)公司與消費者(zhe)、新聞媒體接觸(chu)的(de)(de)最前沿第一線，因此在(zai)顧客(ke)服(fu)務(wu)工作的(de)(de)過程中，掌握一定的(de)(de)服(fu)務(wu)技巧對我們的(de)(de)工作質量將會有很(hen)大的(de)(de)提高。

　　接待態度

　　良好(hao)的接待態(tai)度是(shi)妥善處理好(hao)顧(gu)客投訴的第一步。

　　1、電(dian)話接(jie)待。電(dian)話接(jie)待不(bu)用直接(jie)面(mian)對顧(gu)客(ke)，主要(yao)是(shi)(shi)通過(guo)聲音(yin)與顧(gu)客(ke)交流(liu)。在(zai)此情況下，顧(gu)客(ke)沒有辦(ban)法通過(guo)我(wo)們的(de)肢體語(yu)(yu)言或者面(mian)部表情來判斷我(wo)們的(de)接(jie)待態(tai)度，從而(er)會更加(jia)在(zai)意我(wo)們在(zai)電(dian)話中(zhong)的(de)聲音(yin)。所(suo)以在(zai)電(dian)話接(jie)待中(zhong)，一(yi)是(shi)(shi)語(yu)(yu)速適中(zhong)，語(yu)(yu)速太快會讓顧(gu)客(ke)覺(jue)得我(wo)們缺乏誠意而(er)且影響溝通質量，太慢(man)會讓顧(gu)客(ke)覺(jue)得我(wo)們拖拖拉拉從而(er)失去耐(nai)心；二是(shi)(shi)語(yu)(yu)調(diao)輕(qing)柔，顧(gu)客(ke)投(tou)訴時情緒都較為激動，輕(qing)柔的(de)語(yu)(yu)調(diao)能(neng)夠安撫顧(gu)客(ke)的(de)情緒，減少矛盾激化(hua)的(de)可能(neng)性，也能(neng)夠讓來電(dian)咨詢的(de)顧(gu)客(ke)感受到蘇果的(de)親(qin)和力；

　　2、現(xian)場接待。相關投訴中，顧(gu)客來現(xian)場投訴占一(yi)定的(de)比例，因(yin)為(wei)矛(mao)盾(dun)性(xing)較為(wei)直接與突(tu)出，處理技巧講求及(ji)時性(xing)、靈(ling)活性(xing)、原則性(xing)并存，所以相較與電(dian)話投訴，現(xian)場投訴處理有著更大的(de)難(nan)度(du)，在(zai)細節方面更加要(yao)注(zhu)意。

　　拓展知識

　　1、查看閱讀(du)新聞(wen)媒(mei)(mei)體(ti)、報(bao)(bao)刊雜(za)(za)(za)志的(de)投訴(su)處理事(shi)件的(de)相(xiang)關報(bao)(bao)道。消(xiao)費者權益的(de)保(bao)護、商(shang)家與消(xiao)費者之(zhi)間(jian)的(de)糾紛問題是新聞(wen)媒(mei)(mei)體(ti)、報(bao)(bao)刊雜(za)(za)(za)志關注的(de)重點(dian)，加之(zhi)新聞(wen)媒(mei)(mei)體(ti)和(he)報(bao)(bao)刊雜(za)(za)(za)志對公(gong)眾的(de)影響力相(xiang)當大，所以(yi)經(jing)由新聞(wen)媒(mei)(mei)體(ti)和(he)報(bao)(bao)刊雜(za)(za)(za)志報(bao)(bao)道的(de)顧客投訴(su)相(xiang)關事(shi)件都是典型性案例。

　　2、親(qin)歷投訴(su)事件學(xue)習處理方法(fa)。

超市工作總結3

　　又一年(nian)(nian)過(guo)(guo)去了，時(shi)間總是在悄無(wu)聲息中(zhong)(zhong)流逝。真的(de)很感(gan)(gan)謝(xie)公司給我提供磨練(lian)自(zi)己(ji)的(de)機會，更(geng)感(gan)(gan)謝(xie)公司長久以來(lai)對我的(de)信任(ren)和栽培！ 感(gan)(gan)恩(en)的(de)心(xin)，感(gan)(gan)謝(xie)命運，讓我認識xx，花開花落我一樣會珍惜！感(gan)(gan)恩(en)的(de)心(xin)，感(gan)(gan)謝(xie)xx，讓她伴我一生，讓我做(zuo)堅強的(de)自(zi)己(ji)。新的(de)一年(nian)(nian)已經起頭(tou)了，現在的(de)我將過(guo)(guo)去一年(nian)(nian)中(zhong)(zhong)事情(qing)的(de)心(xin)得(de)領(ling)會作(zuo)一個(ge)報告請示。

　　眾所周(zhou)知采購部(bu)是公司業務的(de)后勤保障，是關系(xi)到公司全般銷售好處(chu)的(de)最重要環(huan)節，所以我很感謝公司和帶領對我的(de)信任，將我放在如此重要的(de)崗位上(shang)。

　　在(zai)董(dong)事長的(de)(de)直接關注和公司列位帶領(ling)的(de)(de)體貼支持下，通過幾年的(de)(de)采購事情，使我懂(dong)得了許(xu)多道理，也(ye)堆集(ji)了一些過去從來沒(mei)有的(de)(de)經驗，同時也(ye)大白了采購和優異(yi)采購之間的(de)(de)別(bie)離和差距。

　　相(xiang)識(shi)到一個(ge)采(cai)購所具備(bei)的(de)(de)(de)最(zui)(zui)基本素(su)質就是要在具備(bei)良(liang)好的(de)(de)(de)職業(ye)道德基礎(chu)上(shang)，要保持對(dui)企業(ye)的(de)(de)(de)忠誠；不帶(dai)個(ge)人成見，在思量全部因素(su)的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)，從(cong)提供最(zui)(zui)佳價值的(de)(de)(de)供應商(shang)處采(cai)購；堅(jian)(jian)持以誠信作為(wei)(wei)事情和(he)行為(wei)(wei)的(de)(de)(de)基礎(chu)，以及其(qi)他與自己有生(sheng)意來往的(de)(de)(de)對(dui)象；不斷努力提高自己在采(cai)購事情的(de)(de)(de)作業(ye)流(liu)程上(shang)的(de)(de)(de)常識(shi)；在交易中(zhong)采(cai)用(yong)和(he)堅(jian)(jian)持良(liang)好的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)準(zhun)則(ze)等。

　　在(zai)這搭我想(xiang)說作為一(yi)個(ge)采購，并不(bu)像通例所想(xiang)的(de)那樣僅(jin)僅(jin)是打(da)個(ge)電(dian)話，簽個(ge)合約，發個(ge)貨那樣簡單，這只(zhi)是其中之一(yi)，也(ye)是最基本的(de)。

　　在(zai)帶領(ling)的(de)提示下(xia)，20xx年我們(men)及(ji)時(shi)調整(zheng)美意態和不雅念，不單改(gai)變(bian)了過去的(de)錯誤意識————采購(gou)與(yu)銷售無多(duo)大聯系(xi)，而且在(zai)采購(gou)的(de)同(tong)時(shi)充分利用(yong)供應商的(de)網(wang)絡關系(xi)主(zhu)動銷售。

　　凡是(shi)關于銷售(shou)的一切事物(wu)，我(wo)們采購(gou)部都積極共(gong)同！，一切以銷售(shou)為(wei)主(zhu)，我(wo)們匡助(zhu)。采購(gou)與(yu)銷售(shou)是(shi)密(mi)不可分的！因為(wei)我(wo)們是(shi)一個群(qun)體，唱得是(shi)同一首(shou)歌，走得是(shi)同一條路，奔得是(shi)同一個方(fang)針！

　　在(zai)(zai)采購(gou)(gou)過程中(zhong)我不僅(jin)要(yao)思量到價格因素，更要(yao)最大限度的(de)節(jie)約成(cheng)本，做到貨比(bi)三家； 還要(yao)相識供應(ying)鏈各(ge)個環節(jie)的(de)操(cao)作，明確(que)采購(gou)(gou)在(zai)(zai)各(ge)個環節(jie)中(zhong)的(de)不同特點(dian)、作用及意義。只要(yao)能降(jiang)低成(cheng)本，不管是哪(na)一個環節(jie)，我們(men)都會認真(zhen)研(yan)究(jiu)，商討辦法。真(zhen)得很感謝總司理，在(zai)(zai)采購(gou)(gou)方法方面為(wei)我們(men)出謀劃策。

　　是(shi)他的嚴格要(yao)求(qiu)，讓(rang)我們只得千方百計去(qu)降低成本，也是(shi)在他的英明帶(dai)領下，我發貨時遵循少數屢次的原則，當然(ran)還要(yao)在不影(ying)響(xiang)銷售的前(qian)提下，盡可能充分利用(yong)供應商的信貸(dai)期，保證公(gong)司(si)資(zi)金(jin)周轉。

　　在發貨(huo)(huo)方(fang)(fang)(fang)式(shi)上邊，盡量以送貨(huo)(huo)上門的方(fang)(fang)(fang)式(shi)從而降(jiang)低公司(si)的分外(wai)提貨(huo)(huo)費用。在付款方(fang)(fang)(fang)面，逐(zhu)漸將一部分供應商(shang)的付款方(fang)(fang)(fang)式(shi)從本來的電匯改變成承(cheng)兌匯票(piao)，間接性地降(jiang)低成本。

　　在這搭我(wo)還要對公司所有業(ye)務人員說聲：“謝謝“！感謝他們及時(shi)將市場(chang)價(jia)格信息通報給我(wo)，讓我(wo)與供應商談判時(shi)做到了胸有定(ding)見，從而成功降低了倉儲成本。

　　截止20xx年12月(yue)尾，共計降(jiang)低(di)成本、節約(yue)費(fei)用(yong)達 萬元。別(bie)外，每一(yi)(yi)月(yue)月(yue)尾，因為(wei)(wei)銷項(xiang)稅(shui)(shui)遠(yuan)遠(yuan)大于進項(xiang)稅(shui)(shui)，為(wei)(wei)了降(jiang)低(di)公司不必(bi)要的(de)征(zheng)稅(shui)(shui)收入，我(wo)(wo)都(dou)積極主(zhu)動(dong)向客(ke)戶催要升值(zhi)稅(shui)(shui)票，包括所有通過銀行(xing)托收的(de)客(ke)戶，經過協商(shang)，對(dui)方也將抵扣聯寄予我(wo)(wo)公司，及時供(gong)財務認證！從而每一(yi)(yi)月(yue)都(dou)能減免一(yi)(yi)些(xie)不必(bi)要的(de)征(zheng)稅(shui)(shui)收入。

超市工作總結4

　　20xx年是本人(ren)參與活(huo)動執行工(gong)作(zuo)最多(duo)的(de)一(yi)年，在公司總經理和部門經理的(de)悉心關(guan)懷下(xia)，個人(ren)得(de)到快速的(de)成長(chang)，工(gong)作(zuo)效率及質量有(you)較大提高(gao)，主要完成工(gong)作(zuo)如(ru)下(xia)：

　　1、超(chao)市開業策(ce)劃活動。

　　2、六一少兒歌(ge)舞選拔賽。

　　3、元旦、圣誕雙節活動(dong)。

　　4、超市一周年店慶活動。。

　　二、個(ge)人學習及提升(sheng)

　　在本職(zhi)工作完(wan)成之余，通過計(ji)劃性對縣(xian)城各(ge)大超市調查及通過網絡學習(xi)各(ge)大超市的(de)策劃營銷(xiao)理(li)念而后進(jin)行分析，從而加深對超市策劃營銷(xiao)有了進(jin)一步了解，同時(shi)還時(shi)刻(ke)關(guan)注本地(di)消費者的(de)消費心理(li)的(de)需求。堅持進(jin)行專業知識學習(xi)，用來提高(gao)個人的(de)創新及邏輯思維能力，為(wei)超市的(de)策劃與樹立企(qi)業形象(xiang)工作打(da)好堅實的(de)基礎。

　　三、心得體會

　　基于xx年度(du)工(gong)作回顧及總結(jie)，也(ye)有一些心得體(ti)會(hui)來進行分享：

　　1、專業，來自(zi)沉淀(dian)

　　不(bu)(bu)積(ji)硅(gui)步，無以至千里。任何一個(ge)人的(de)知識與能力的(de)提(ti)升都是在(zai)工(gong)作與生活(huo)過(guo)程中(zhong)，不(bu)(bu)斷(duan)積(ji)累，不(bu)(bu)斷(duan)修正，不(bu)(bu)斷(duan)完(wan)(wan)善的(de)。只(zhi)有專業的(de)沉(chen)(chen)淀(dian)與堅持(chi)不(bu)(bu)懈的(de)努力，才能取(qu)得團(tuan)隊和個(ge)人的(de)成(cheng)功。我在(zai)具(ju)體的(de)活(huo)動(dong)執(zhi)行工(gong)作中(zhong)，也是在(zai)有計(ji)劃地完(wan)(wan)成(cheng)專業沉(chen)(chen)淀(dian)，完(wan)(wan)成(cheng)原始(shi)積(ji)累，并在(zai)今后的(de)工(gong)作中(zhong)修正。不(bu)(bu)敢(gan)求一步到(dao)位，將來(lai)再行完(wan)(wan)善。只(zhi)有達到(dao)足夠的(de)專業沉(chen)(chen)淀(dian)，才能真正做(zuo)到(dao)“厚(hou)積(ji)而薄發”。

　　2、團隊，在于有效溝通

　　沒(mei)有(you)(you)(you)一個團(tuan)隊(dui)(dui)是可(ke)以(yi)不通過培養(yang)和耐心的(de)(de)(de)溝通就(jiu)可(ke)以(yi)達(da)到團(tuan)結和諧的(de)(de)(de)。只有(you)(you)(you)有(you)(you)(you)效(xiao)溝通才(cai)(cai)有(you)(you)(you)理(li)解(jie)，有(you)(you)(you)理(li)解(jie)才(cai)(cai)有(you)(you)(you)更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)合(he)(he)作(zuo)，有(you)(you)(you)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)合(he)(he)作(zuo)才(cai)(cai)能建(jian)立高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)，有(you)(you)(you)高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)才(cai)(cai)可(ke)能有(you)(you)(you)強大(da)的(de)(de)(de)專業公司。在(zai)企劃(hua)工(gong)作(zuo)中，沒(mei)有(you)(you)(you)個人(ren)行為，只有(you)(you)(you)團(tuan)隊(dui)(dui)行為，唯有(you)(you)(you)團(tuan)隊(dui)(dui)合(he)(he)作(zuo)才(cai)(cai)能發(fa)揮強大(da)聚集力量，達(da)到事半功(gong)倍的(de)(de)(de)效(xiao)果。但在(zai)現實(shi)工(gong)作(zuo)中，無(wu)論是領導者和團(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)員(yuan)之間，還是團(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)員(yuan)之間存在(zai)著或多或少(shao)的(de)(de)(de)溝通障礙(ai)，這就(jiu)要求(qiu)發(fa)現問題及(ji)時溝通、及(ji)時協商和解(jie)決，在(zai)溝通中構建(jian)鞏固和健全的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)精神。

　　3、學習，永無(wu)止境

　　企劃(hua)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)復合型(xing)的(de)(de)行業。任何一(yi)(yi)個(ge)(ge)小的(de)(de)細節問(wen)題都需要大量的(de)(de)時間和精力(li)去(qu)摸(mo)索、研究，對(dui)于一(yi)(yi)個(ge)(ge)優秀的(de)(de)超市企劃(hua)人(ren)來說，學習應(ying)該是永無(wu)止(zhi)境(jing)的(de)(de)。

　　四、關于20xx年度的(de)營運(yun)目標

　　公司xx年(nian)年(nian)的(de)總銷售(shou)額4699333.5元。20xx年(nian)總的(de)銷售(shou)目標是要突破10000000萬元總銷售(shou)額。即日平均銷售(shou)額30000萬。

　　在目標(biao)銷售總(zong)額的前(qian)提下實現(xian)扭(niu)虧為盈。

　　從一(yi)月(yue)份(fen)(fen)實際的銷售數據來看，可(ke)能(neng)只(zhi)能(neng)夠(gou)(gou)完成計劃額的80%，所(suo)以在以后的月(yue)份(fen)(fen)中(zhong)，我(wo)們(men)(men)還要(yao)彌補(bu)一(yi)月(yue)份(fen)(fen)的銷售的不足，因此壓(ya)力(li)(li)還是存在的。但我(wo)們(men)(men)不能(neng)夠(gou)(gou)因為有壓(ya)力(li)(li)就對指(zhi)標產生懷疑(yi)，而且我(wo)們(men)(men)不會再更(geng)改銷售指(zhi)標，所(suo)以大家都要(yao)努力(li)(li)。

　　當然，我(wo)們(men)的最(zui)終目標是利潤指(zhi)標。如果(guo)年終利潤指(zhi)標沒有(you)達到(dao)，即使銷(xiao)售(shou)指(zhi)標達到(dao)，那(nei)么我(wo)認為我(wo)們(men)還是沒有(you)完成計劃。

　　在20xx年(nian)里我(wo)的對公司建議如下：

　　1、基于xx縣(xian)城交通不便利與(yu)我超市(shi)的(de)地理位置的(de)情(qing)況(kuang)下，建(jian)(jian)議公司(si)組(zu)建(jian)(jian)“飛龍(long)專線購(gou)物(wu)專車”。以(yi)此手段來(lai)拉攏飛龍(long)的(de)固定消費群體，從而達(da)到(dao)公司(si)的(de)總(zong)銷售目(mu)標。組(zu)建(jian)(jian)“飛龍(long)專線購(gou)物(wu)車”有以(yi)下幾個優勢：

　　1、能(neng)樹立飛龍超市在藍山消(xiao)費都心里良(liang)(liang)好的企業形(xing)象(xiang)，形(xing)成良(liang)(liang)好的消(xiao)費者口碑(bei)。

　　2、能很好的(de)引導(dao)消(xiao)費者消(xiao)費。

　　3、作為公司一(yi)個移動的(de)宣(xuan)傳。

　　4、能為公(gong)司拉動人氣。

　　“飛(fei)龍專線購物車”路線分為二條：

　　第一條：飛龍超市(shi)至古城加油站，途經縣(xian)電影院—供(gong)銷(xiao)大廈—物資公司—老車站—塔峰鎮(zhen)—畜牧市(shi)場

　　第二條：飛龍超(chao)市至柳樹橋，途經東門口(kou)—西外—黨校—縣汽車站—中(zhong)醫院—招(zhao)商大(da)酒店—職業(ye)中(zhong)學—民族中(zhong)學

　　2、基(ji)于廣(guang)大消費者心(xin)理需(xu)求，建義超市每月兩次(ci)活動改為每月不定(ding)期舉辦一次(ci)特(te)價活動，

　　3、20xx年以國(guo)家法定假日(ri)(ri)為重點舉辦(ban)大(da)型促(cu)銷(xiao)活(huo)動，引用每(mei)月(yue)小節氣或特別日(ri)(ri)子舉辦(ban)小型特價促(cu)銷(xiao)活(huo)動。以此(ci)有效的(de)(de)填(tian)補每(mei)月(yue)的(de)(de)銷(xiao)售目(mu)標(biao)差額。

　　4、在(zai)平時的工作(zuo)生(sheng)活中，根(gen)據聽取廣大消(xiao)費都對(dui)我超市的印象與建議。建意公司對(dui)超市賣場(chang)進行大面積裝(zhuang)飾，增加購(gou)物氣氛。。

　　5、加(jia)強超市(shi)員(yuan)工(gong)人員(yuan)管理，加(jia)強對(dui)員(yuan)工(gong)專(zhuan)業操(cao)手(shou)的(de)培(pei)訓；培(pei)養超市(shi)員(yuan)工(gong)的(de)團隊協(xie)作精(jing)神。因為只有(you)公司關懷員(yuan)工(gong)，時時刻刻為員(yuan)工(gong)謀福(fu)利；員(yuan)工(gong)才會安心踏實的(de)為公司而努力工(gong)作。一(yi)個的(de)企(qi)業，看(kan)員(yuan)工(gong)，就能體現(xian)出企(qi)業的(de)成功與失敗。

　　總之，XX年(nian)對超(chao)市公司來說(shuo)是舉足輕重的(de)一年(nian)，我一定會不辜負董事(shi)會和公司全(quan)體員工的(de)厚望(wang)，帶(dai)領(ling)我們超(chao)市公司，走向一個又(you)一個的(de)成(cheng)功。

　　飛龍超市企劃部

　　20xx年X月(yue)XX日

超市工作總結5

　　防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)律(lv)與責(ze)任(ren)，我(wo)們(men)(men)(men)是(shi)豐興(xing)超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，我(wo)們(men)(men)(men)是(shi)豐興(xing)超(chao)市(shi)最普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)治理工(gong)(gong)(gong)作者，而我(wo)們(men)(men)(men)不(bu)是(shi)最普通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作和(he)超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壯大(da)和(he)發(fa)展是(shi)牢牢聯在(zai)一(yi)(yi)(yi)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)就(jiu)(jiu)是(shi)為超(chao)市(shi)防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)止(zhi)一(yi)(yi)(yi)切(qie)有(you)(you)形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)無形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)(sun)耗，以增加超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效益和(he)財富(fu)為目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)此(ci)、每一(yi)(yi)(yi)個防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)都要(yao)(yao)有(you)(you)相當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)律(lv)能力(li)(li)和(he)責(ze)任(ren)感，才能完成(cheng)好(hao)各(ge)項(xiang)防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)工(gong)(gong)(gong)作任(ren)務。防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)本身要(yao)(yao)有(you)(you)高(gao)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)律(lv)能力(li)(li)，首先要(yao)(yao)管好(hao)自(zi)(zi)(zi)已(yi)，你自(zi)(zi)(zi)已(yi)都管不(bu)住自(zi)(zi)(zi)已(yi)，怎么能管好(hao)別(bie)人呢？在(zai)任(ren)何時候、在(zai)所有(you)(you)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)中(zhong)(zhong)，都要(yao)(yao)自(zi)(zi)(zi)覺(jue)遵(zun)守公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)規章制(zhi)度(du)，嚴格要(yao)(yao)求自(zi)(zi)(zi)已(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)(yi)行，防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)(yao)從(cong)一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)滴做起，對每一(yi)(yi)(yi)個崗位負責(ze)、對每一(yi)(yi)(yi)件事情負責(ze)、都要(yao)(yao)樹立(li)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作形(xing)象，要(yao)(yao)用(yong)老實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)奉獻精(jing)神(shen)、在(zai)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)盡職盡責(ze)，在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)中(zhong)(zhong)用(yong)無形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣力(li)(li)進步自(zi)(zi)(zi)已(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作威信，讓所有(you)(you)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)看到防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)之后，就(jiu)(jiu)象是(shi)老總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身影在(zai)他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身邊(bian)，在(zai)檢驗他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)們(men)(men)(men)自(zi)(zi)(zi)然形(xing)成(cheng)一(yi)(yi)(yi)種自(zi)(zi)(zi)覺(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊迫感和(he)威攝(she)力(li)(li)，這樣、才能起到一(yi)(yi)(yi)個防(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正作用(yong)。

　　防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)治理(li)(li)(li)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)權利(li)和義(yi)(yi)(yi)務(wu)前面說了，防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)責任十分(fen)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)，防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)作任務(wu)，都是(shi)(shi)為了公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益(yi)(yi)而往執行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)，防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)(shi)代表上級(ji)從事檢(jian)查(cha)和督促工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)，從某(mou)種意義(yi)(yi)(yi)上說，防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)團(tuan)體最高領(ling)導人實際治理(li)(li)(li)操縱過程中行(xing)(xing)使的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種權利(li)，（用(yong)土話說：就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種工(gong)具），也是(shi)(shi)防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)所(suo)(suo)必須應(ying)盡的(de)(de)(de)(de)(de)義(yi)(yi)(yi)務(wu)。我(wo)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)豐(feng)(feng)興超(chao)市的(de)(de)(de)(de)(de)防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)隊(dui)伍(wu)，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)隊(dui)伍(wu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)豐(feng)(feng)興超(chao)市的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)機器，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)權利(li)是(shi)(shi)豐(feng)(feng)興超(chao)市所(suo)(suo)賦(fu)予(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)義(yi)(yi)(yi)務(wu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)全(quan)力為豐(feng)(feng)興超(chao)市服務(wu)，行(xing)(xing)使防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)治理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責（權利(li)）和義(yi)(yi)(yi)務(wu)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)放心大(da)膽(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，不(bu)(bu)僅(jin)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)觀察每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為，而且、從各個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)到每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)經(jing)理(li)(li)(li)，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)都有(you)監視他們(men)(men)(men)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)權利(li)，不(bu)(bu)管(guan)是(shi)(shi)誰，只要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)發(fa)現他有(you)違(wei)反公(gong)司規(gui)章制度的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為，防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)及時(shi)地指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)出(chu)和糾正(zheng)(zheng)，有(you)權直(zhi)接(jie)解決和向上級(ji)匯(hui)報(bao)。這里我(wo)講兩個(ge)(ge)小的(de)(de)(de)(de)(de)比方(fang)：例(li)如在(zai)上班(ban)期間，某(mou)柜組的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)圍在(zai)一(yi)(yi)起聊天扯(che)閑話、不(bu)(bu)堅守自已(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作崗位，防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)應(ying)該及時(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)出(chu)和糾正(zheng)(zheng)；再(zai)例(li)如員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)上班(ban)時(shi)不(bu)(bu)戴工(gong)號(hao)牌、發(fa)現貨柜物品不(bu)(bu)整潔、填補貨物不(bu)(bu)飽滿、防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)都要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)及時(shi)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)出(chu)并要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求更正(zheng)(zheng)。又如某(mou)經(jing)理(li)(li)(li)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)對外(wai)借(jie)出(chu)一(yi)(yi)批商品，在(zai)手續不(bu)(bu)齊的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況下，防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)必須要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)嚴格(ge)把關，這樣就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)能形成整體的(de)(de)(de)(de)(de)良好習(xi)慣；對大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向題目(mu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)更不(bu)(bu)用(yong)說了，假如發(fa)現有(you)損(sun)(sun)傷公(gong)司利(li)益(yi)(yi)、損(sun)(sun)壞物質物品、盜竊行(xing)(xing)為的(de)(de)(de)(de)(de)，防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)一(yi)(yi)針見血(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)出(chu)，并及時(shi)匯(hui)報(bao)和提出(chu)處(chu)理(li)(li)(li)意見，必要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)時(shi)，可以當場作出(chu)處(chu)理(li)(li)(li)。還有(you)一(yi)(yi)種義(yi)(yi)(yi)務(wu)、就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說我(wo)們(men)(men)(men)不(bu)(bu)僅(jin)在(zai)平常(chang)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)認真負(fu)責，在(zai)碰到某(mou)些關鍵(jian)時(shi)刻，為了公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)大(da)利(li)益(yi)(yi)，我(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)挺(ting)身而出(chu)，奉獻自已(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)切氣力。這就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)防(fang)(fang)(fang)(fang)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)權利(li)和義(yi)(yi)(yi)務(wu)。

　　認真學(xue)習(xi)防(fang)(fang)損(sun)治(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)流(liu)程(cheng)開創防(fang)(fang)損(sun)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)新局面(mian)防(fang)(fang)損(sun)治(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，它(ta)(ta)不是(shi)一(yi)(yi)項用(yong)口號(hao)就能解決的(de)(de)(de)(de)題目，而是(shi)一(yi)(yi)種有(you)(you)(you)方向、有(you)(you)(you)實事、有(you)(you)(you)流(liu)程(cheng)、有(you)(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)地治(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)模(mo)式，是(shi)一(yi)(yi)項扎扎實實的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，要(yao)(yao)(yao)搞好防(fang)(fang)損(sun)治(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，必(bi)須要(yao)(yao)(yao)認真學(xue)習(xi)和把(ba)握防(fang)(fang)損(sun)治(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)，熟悉每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)知識，各個(ge)(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)分別有(you)(you)(you)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)和責任(ren)，每(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)都(dou)有(you)(you)(you)它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)性(xing)和必(bi)要(yao)(yao)(yao)性(xing)，例如：進(jin)口崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)、出口檢票（員工(gong)通道）崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)、收銀(yin)巡視、便衣崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)（這里面(mian)的(de)(de)(de)(de)具(ju)(ju)體內容(rong)我就不講了(le)，大家(jia)也清楚，一(yi)(yi)環扣一(yi)(yi)環，是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)比較細致的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)，也相當規范(fan)）都(dou)有(you)(you)(you)它(ta)(ta)們各自不同(tong)的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)，所(suo)以就需要(yao)(yao)(yao)每(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)防(fang)(fang)損(sun)員具(ju)(ju)備各個(ge)(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力，對每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)，都(dou)要(yao)(yao)(yao)牢記在心里，運用(yong)自如；同(tong)時、我們把(ba)各個(ge)(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)不能單一(yi)(yi)化的(de)(de)(de)(de)看待，要(yao)(yao)(yao)把(ba)各個(ge)(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)聯合(he)成一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)整體，才(cai)能確保防(fang)(fang)損(sun)治(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)實施。（例如、就收撿購物車(che)籃(lan)來說：看起來是(shi)一(yi)(yi)項最簡單的(de)(de)(de)(de)勞動(dong)崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)，實際(ji)上這個(ge)(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)也有(you)(you)(you)很多，除收撿購物車(che)籃(lan)外(wai)，還要(yao)(yao)(yao)替換(huan)其它(ta)(ta)崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)臨(lin)時活動(dong)、隨時監視員工(gong)的(de)(de)(de)(de)紀律、觀察賣場的(de)(de)(de)(de)各種現(xian)象等(deng)(deng)等(deng)(deng)）其他崗(gang)(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)就更(geng)不用(yong)說了(le)，要(yao)(yao)(yao)做的(de)(de)(de)(de)事情就更(geng)多更(geng)細致。要(yao)(yao)(yao)把(ba)防(fang)(fang)損(sun)治(zhi)(zhi)(zhi)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)開展(zhan)得有(you)(you)(you)聲有(you)(you)(you)色(se)，創造出防(fang)(fang)損(sun)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)新局面(mian)。

　　超市防損(sun)(sun)工作總(zong)結僅是抓幾個(ge)小偷、捉幾個(ge)內盜為目(mu)的(de)，而(er)是要(yao)以防御為主(zhu)，先發質任為目(mu)的(de)，不要(yao)讓(rang)題目(mu)出現了再往(wang)處(chu)理，讓(rang)那些(xie)心懷(huai)鬼意的(de)人(ren)無機(ji)可乘(cheng)。我們要(yao)如何做、才能達到預想的(de)效果呢？就我個(ge)人(ren)的(de)以為：在短期內對(dui)所(suo)有的(de)防損(sun)(sun)隊(dui)員進(jin)一步進(jin)行(xing)全面的(de)深化培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)的(de)方(fang)法按以下要(yao)求進(jin)行(xing)，

　　一(yi)、認真搞好自查自糾(jiu)、找出(chu)自已在工作中的缺點和(he)錯(cuo)誤、解決組織紀律(lv)換散狀(zhuang)態；

　　二、認真學習內(nei)部《治理工作條例》、進步品(pin)德思想素(su)質、嚴格執行公司的(de)規章制(zhi)度；

　　三、認真學習《防損(sun)工(gong)作流(liu)程(cheng)》、一定要熟悉每一個工(gong)作環節、進步職業技術水(shui)平；

　　四、防損隊(dui)員(yuan)要互相(xiang)學習、老隊(dui)員(yuan)談(tan)經(jing)驗(yan)、新隊(dui)員(yuan)談(tan)體會、互相(xiang)取(qu)長補短。

超市工作總結6

　　20xx年(nian)(nian)度，營銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)在(zai)公(gong)司的(de)(de)指(zhi)導下(xia)，開(kai)展了武漢市場醫藥零售終端網絡的(de)(de)建(jian)設、各區(qu)級批發單(dan)位(wei)的(de)(de)鞏固、公(gong)司部(bu)(bu)分總(zong)經銷(xiao)(xiao)新品種(zhong)的(de)(de)鋪貨(huo)及(ji)市場啟動和推(tui)廣工(gong)作(zuo)。現將(jiang)這一(yi)(yi)年(nian)(nian)來，營銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)年(nian)(nian)度工(gong)作(zuo)所(suo)取的(de)(de)成績、所(suo)存在(zai)的(de)(de)問題，作(zuo)一(yi)(yi)簡單(dan)的(de)(de)總(zong)結，并(bing)對營銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)下(xia)一(yi)(yi)步工(gong)作(zuo)的(de)(de)開(kai)展提(ti)幾點看法。

　　總而言之(zhi)，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決(jue)，建議僅(jin)供參(can)考。

　　“5個一”的成績不可(ke)忽視

　　1．鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡

　　武漢市場現有(you)醫藥(yao)零售終(zhong)端共(gong)690家，通過深入實(shi)(shi)際的調查與(yu)交往，我(wo)們按照這些終(zhong)端客(ke)戶(hu)的規模實(shi)(shi)力、資金信譽、品種結構、店面大小，將(jiang)這690家零售終(zhong)端進行了(le)a、b、c分類管理(li)，其中(zhong)a類包括“中(zhong)聯”在內(nei)的25家；b類有(you)94家；c類210家。在這690家終(zhong)端客(ke)戶(hu)中(zhong)，我(wo)們直接(jie)或間接(jie)與(yu)之建立了(le)貨款業務關系的有(you)580家；終(zhong)端客(ke)戶(hu)掌控力為84%。

　　我們所(suo)擁有(you)的(de)這(zhe)些終(zhong)端客(ke)戶，為提(ti)高(gao)產品的(de)市(shi)場占(zhan)有(you)率、鋪貨率、迅速占(zhan)領武漢這(zhe)一重(zhong)點市(shi)場，提(ti)供(gong)了扎實的(de)營銷網絡保證，這(zhe)一點正是公司的(de)上線(xian)客(ke)戶藥品供(gong)應商所(suo)看重(zhong)的(de)。

　　2．培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。

　　目前，營銷部共有業(ye)務(wu)(wu)人員18人，他們(men)進公(gong)司時間最短(duan)的也有5個月，經過(guo)部門多次系統地培訓后，他們(men)已完全熟(shu)悉了終端業(ye)務(wu)(wu)運作的相關流程。

　　對這(zhe)18名業(ye)務人員(yuan)，我(wo)辦按業(ye)務對象(xiang)和重點進行了(le)層級(ji)劃分(fen)(fen)，共分(fen)(fen)為終端業(ye)務員(yuan)、區域主(zhu)管和片區經理三個層級(ji)，各層級(ji)之間分(fen)(fen)工協作，既突出了(le)業(ye)務工作的(de)重點，又防(fang)止(zhi)了(le)市(shi)場出現空白和漏洞。

　　這支營銷隊(dui)伍，他們的(de)工作雖然繁瑣和辛苦，卻(que)有著堅定的(de)為(wei)a公司(si)盡職盡責和為(wei)終端客戶全心服務(wu)的(de)思(si)想。他們是武漢市場運作的(de)生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的(de)人員保(bao)證。

　　3．建立了一套系統的業務管理制度和辦法。

　　在總結去年工作的基礎上(shang)，再(zai)加上(shang)這一年來的摸索，我們已經初步地(di)建立了一套適合于批(pi)發商終端直銷隊伍及業務的管(guan)理辦法，各項(xiang)辦法正(zheng)在試運(yun)行之中(zhong)。

　　首先，出(chu)臺了“管(guan)人(ren)”的(de)(de)《營銷(xiao)部業務人(ren)員考核辦法》，對不同級別的(de)(de)業務人(ren)員的(de)(de)工作(zuo)重點和對象作(zuo)出(chu)了明確(que)的(de)(de)規范；對每一項具體的(de)(de)工作(zuo)內容也作(zuo)出(chu)了具體的(de)(de)要求。

　　其次，出(chu)臺了“管事”的《營(ying)銷部(bu)業(ye)務管理辦(ban)法》，該(gai)辦(ban)法在對營(ying)銷部(bu)進行定位(wei)的基(ji)(ji)礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業(ye)務開(kai)展的基(ji)(ji)本思路等作出(chu)了細化，做到了“事事有要求，事事有標(biao)準。”

　　第三，形成了“總結(jie)問(wen)題(ti)，提(ti)(ti)高(gao)自己”的日、周兩(liang)會機制。每天(tian)早晚到部門集中(zhong)報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中(zhong)存在的問(wen)題(ti)，并調整營銷策略，尊重業(ye)務人員超(chao)市營業(ye)員年終總結(jie)(2) 的意見，以市場需求為(wei)導(dao)向，大(da)大(da)地提(ti)(ti)高(gao)了工作效率。

　　4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

　　目前，營銷(xiao)部操作(zuo)(zuo)的(de)(de)品(pin)種(zhong)有四(si)川太極、珠海(hai)聯邦、純(chun)正堂、河北華威(wei)、山西亞寶等22個(ge)廠(chang)家(jia)，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小(xiao)兒清肺、珍菊降(jiang)壓片等30多個(ge)品(pin)規。對這(zhe)些品(pin)種(zhong)，我(wo)們依照其利潤(run)空白和廠(chang)家(jia)支(zhi)持(chi)力度(du)的(de)(de)大(da)(da)小(xiao)，制(zhi)定了(le)(le)相應的(de)(de)銷(xiao)售政(zheng)策；如(ru)現款、代(dai)銷(xiao)、人(ren)員重點促銷(xiao)等。通過營銷(xiao)人(ren)員積極努力的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，這(zhe)些品(pin)種(zhong)在終(zhong)(zhong)端(duan)的(de)(de)上柜率在60~95%之間，確保了(le)(le)消費者能在一(yi)般的(de)(de)終(zhong)(zhong)端(duan)即(ji)可購(gou)買(mai)到我(wo)公司總經銷(xiao)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，杜絕了(le)(le)因終(zhong)(zhong)端(duan)無(wu)貨而影響(xiang)了(le)(le)產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售時機的(de)(de)現象，滿足了(le)(le)廣(guang)大(da)(da)生產(chan)(chan)廠(chang)家(jia)的(de)(de)鋪貨率要求。 工作(zuo)(zuo)總結(jie)

超市工作總結7

　　年(nian)終(zhong)歲末，緊張(zhang)繁忙的(de)(de)一(yi)年(nian)即將(jiang)過(guo)去(qu)，新的(de)(de)挑戰又(you)在眼前。沉思(si)回(hui)顧，在ｘｘ超(chao)市(shi)這(zhe)個大家(jia)庭里使我得到了(le)的(de)(de)鍛煉，學習了(le)的(de)(de)知識，交了(le)的(de)(de)朋友，積累了(le)的(de)(de)經(jing)驗，當然(ran)也通(tong)過(guo)不(bu)少深刻的(de)(de)教(jiao)訓發(fa)現了(le)自(zi)身的(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)不(bu)足。這(zhe)一(yi)年(nian)是(shi)充實的(de)(de)一(yi)年(nian)，我的(de)(de)成(cheng)長(chang)來(lai)自(zi)ｘｘ超(chao)市(shi)這(zhe)個大家(jia)庭，為ｘｘ超(chao)市(shi)明年(nian)更好的(de)(de)發(fa)展(zhan)盡自(zi)已的(de)(de)全力是(shi)義不(bu)容辭的(de)(de)責任。現將(jiang)自(zi)己(ji)一(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)工作總結：

　　一、ｘｘ市場大廈工作(zuo)階段

　　ｘｘ年春節(jie)后(hou)，我依舊負(fu)責ｘｘ市(shi)場(chang)大廈(sha)的(de)(de)各(ge)項經(jing)營(ying)工(gong)作，在(zai)與翟經(jing)理的(de)(de)配(pei)合下(xia)經(jing)歷了(le)節(jie)后(hou)淡季(ji)各(ge)商戶的(de)(de)經(jing)營(ying)困(kun)境租金難(nan)收、托管員(yuan)工(gong)因季(ji)節(jie)性(xing)原因大量減員(yuan)等很具(ju)挑戰性(xing)的(de)(de)問題，通(tong)(tong)過這些(xie)問題的(de)(de)解(jie)決(jue)，使自己對我市(shi)的(de)(de)服裝(zhuang)零售行(xing)情、市(shi)場(chang)大氣候的(de)(de)了(le)解(jie)、及員(yuan)工(gong)人(ren)事的(de)(de)管理有(you)了(le)迅速的(de)(de)提高。通(tong)(tong)過與各(ge)商戶的(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)工(gong)作的(de)(de)接觸，協(xie)調(diao)(diao)能力得到了(le)進一(yi)步的(de)(de)鍛煉。為(wei)了(le)適應(ying)不斷變化(hua)的(de)(de)情況(kuang)，配(pei)合公(gong)司的(de)(de)整(zheng)(zheng)體規劃對ｘｘ市(shi)場(chang)進行(xing)了(le)一(yi)定的(de)(de)布局(ju)調(diao)(diao)整(zheng)(zheng)。3月(yue)份ｘｘ市(shi)場(chang)超(chao)市(shi)開始構想到4月(yue)份開業(ye)，自己全身心的(de)(de)投入到了(le)籌建工(gong)作中，人(ren)員(yuan)招聘、業(ye)務培訓(xun)、貨架(jia)安裝(zhuang)、商品上架(jia)到日常(chang)經(jing)營(ying)維護，在(zai)老總的(de)(de)關心下(xia)，公(gong)司各(ge)方的(de)(de)支持下(xia)，在(zai)劉總與李店的(de)(de)指導下(xia)，ｘｘ市(shi)場(chang)超(chao)市(shi)得以平(ping)穩的(de)(de)發展與過渡(du)，自己對超(chao)市(shi)最新(xin)的(de)(de)業(ye)務知識又得了(le)系統(tong)的(de)(de)強化(hua)。

　　負(fu)責ｘｘ市(shi)場期間，盡力(li)(li)(li)維護了(le)各(ge)項經(jing)營活動的(de)(de)(de)(de)正常運(yun)轉，沒(mei)有(you)發生意外的(de)(de)(de)(de)突(tu)發事件(jian)。但(dan)ｘｘ市(shi)場的(de)(de)(de)(de)整體潛力(li)(li)(li)沒(mei)能全部發揮(hui)發來產生效益是事實(shi)，雖然ｘｘ市(shi)場的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)有(you)各(ge)方面的(de)(de)(de)(de)客(ke)觀環境不成熟的(de)(de)(de)(de)制(zhi)約(yue)，但(dan)ｘｘ市(shi)場的(de)(de)(de)(de)潛力(li)(li)(li)沒(mei)能全部發揮(hui)自(zi)(zi)(zi)己有(you)很大的(de)(de)(de)(de)責任。這(zhe)也(ye)顯出了(le)自(zi)(zi)(zi)身能力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)局限，這(zhe)是在(zai)ｘｘ市(shi)場工作(zuo)得到(dao)的(de)(de)(de)(de)最深刻認(ren)識。同時(shi)，ｘｘ市(shi)場各(ge)種困(kun)難壓(ya)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)經(jing)歷，使(shi)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)心理素質得到(dao)極大的(de)(de)(de)(de)提高，面對再(zai)大的(de)(de)(de)(de)困(kun)難與(yu)壓(ya)力(li)(li)(li)，我(wo)都不會退縮(suo)逃(tao)避，能夠(gou)從容冷靜(jing)的(de)(de)(de)(de)去面對解決，這(zhe)是我(wo)在(zai)ｘｘ市(shi)場工作(zuo)得到(dao)最大的(de)(de)(de)(de)收(shou)獲。

　　二、ｘｘ超市工作階段

　　6月份因(yin)工(gong)(gong)作的需要，我被調到ｘｘ超市任(ren)店(dian)面(mian)經(jing)理兼(jian)非食(shi)品經(jing)理。在工(gong)(gong)作中加強商品管理與人員現(xian)場管理，實(shi)現(xian)業(ye)績的提升(sheng)是貫穿各項工(gong)(gong)作的中心。

　　雖(sui)然(ran)自(zi)(zi)開(kai)業就加入了(le)(le)(le)ｘｘ超(chao)市(shi)這(zhe)個大家庭，對ｘｘ超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)也很(hen)熟悉，但到(dao)了(le)(le)(le)具體工作(zuo)上(shang)必竟還(huan)是有(you)(you)差別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。為(wei)了(le)(le)(le)盡快進入角色負起(qi)職(zhi)(zhi)責，一方(fang)面(mian)加強了(le)(le)(le)專業知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)，積極看書報(bao)文(wen)章，虛心(xin)向(xiang)(xiang)劉總李店請教。一方(fang)面(mian)加強溝通了(le)(le)(le)解實際情(qing)況，向(xiang)(xiang)食(shi)品(pin)、接貨、收(shou)銀等各(ge)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)負責人溝通，與(yu)非食(shi)品(pin)組(zu)長(chang)(chang)文(wen)娟深入交流(liu)。在短時(shi)間內與(yu)相(xiang)關(guan)主管建立了(le)(le)(le)溶洽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)關(guan)系(xi)，負起(qi)了(le)(le)(le)店面(mian)值班經(jing)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)責。與(yu)柜組(zu)長(chang)(chang)一起(qi)對非食(shi)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)進行了(le)(le)(le)整(zheng)頓(dun)培訓(xun)，對商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規劃(hua)與(yu)陳(chen)列作(zuo)了(le)(le)(le)調(diao)整(zheng)，經(jing)過非食(shi)品(pin)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)力，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)有(you)(you)了(le)(le)(le)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)長(chang)(chang)。在文(wen)娟升任(ren)非食(shi)品(pin)采購后，我(wo)兼(jian)起(qi)了(le)(le)(le)非食(shi)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)長(chang)(chang)，潛下心(xin)來(lai)，從頭(tou)干起(qi)，衛生(sheng)、陳(chen)列、庫房、接貨從每一個細節開(kai)始(shi)嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，使非食(shi)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)賣場氛圍有(you)(you)了(le)(le)(le)改(gai)觀。與(yu)員(yuan)工有(you)(you)了(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸，在嚴(yan)格要求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎之上(shang)，給員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想溝通與(yu)業務培訓(xun)，使員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)面(mian)貌有(you)(you)了(le)(le)(le)改(gai)觀，工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性自(zi)(zi)主性得到(dao)了(le)(le)(le)發(fa)揮(hui)。在公(gong)司各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)心(xin)支(zhi)持下，全組(zu)員(yuan)工齊心(xin)努(nu)(nu)力，非食(shi)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步得到(dao)了(le)(le)(le)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可。

　　店面(mian)值班(ban)經理負責(ze)協調各(ge)部門工作，維護全(quan)賣場的正常(chang)營運，應對突發事件的處理，在這(zhe)個崗位上，自己立(li)足全(quan)面(mian)把控全(quan)局，在工作的同時充分利用這(zhe)一平臺全(quan)面(mian)提升自身的組織(zhi)協調與業務水平，在收銀、客服(fu)、接貨(huo)、防損(sun)、消(xiao)防等(deng)各(ge)個環節深入了(le)解(jie)，發現問題，消(xiao)減漏洞，作一名稱(cheng)職的店面(mian)經理。

　　三、人員管理培訓工作

　　作(zuo)為一(yi)(yi)名主(zhu)管，對員(yuan)工的管理是(shi)一(yi)(yi)門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如(ru)何使本部(bu)門員(yuan)工心往(wang)(wang)一(yi)(yi)處想勁往(wang)(wang)一(yi)(yi)處使不是(shi)嘴上說說那么簡單(dan)的事(shi)情。通過相關專(zhuan)業理論知(zhi)識的學習與(yu)實際工作(zuo)中的應用(yong)，在人員(yuan)管理下(xia)了很大我功夫。遵(zun)循了嚴(yan)格與(yu)關愛并用(yong)的方(fang)法。

　　首先自身從心理(li)上(shang)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)關心員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)、尊重員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)為員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)著想，真心的(de)(de)(de)(de)想讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)有(you)(you)所提(ti)高。在(zai)這(zhe)個基礎上(shang)，有(you)(you)針對性(xing)的(de)(de)(de)(de)對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進行思想溝通與(yu)(yu)業務培訓，解決員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)思路，樹立明確的(de)(de)(de)(de)發展目(mu)標，確實激發員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)主動(dong)性(xing)與(yu)(yu)積極性(xing)，再通過業務培訓讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)知道如何(he)去作(zuo)，如何(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)好(hao)(hao)。在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)管(guan)理(li)上(shang)，始(shi)終嚴字(zi)當頭(tou)，只(zhi)要犯了原則性(xing)的(de)(de)(de)(de)錯誤，決不縱(zong)容。使員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍從內在(zai)有(you)(you)動(dong)力，對外(wai)有(you)(you)戰斗力能夠(gou)產生效益(yi)。但人是不斷(duan)變(bian)化(hua)與(yu)(yu)發展的(de)(de)(de)(de)，人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)也會隨之變(bian)化(hua)與(yu)(yu)發展，這(zhe)需要自己保持清(qing)醒的(de)(de)(de)(de)頭(tou)腦，不斷(duan)學(xue)習與(yu)(yu)提(ti)高，更(geng)(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)發揮(hui)出團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)全(quan)部潛力。

　　對員工(gong)培訓(xun)也是一(yi)名(ming)主管的(de)重(zhong)要工(gong)作，最(zui)早(zao)自ｘｘ市場的(de)5ｘｘｘｘ名(ming)員工(gong)到ｘｘ市場超市的(de)3ｘｘｘｘ員工(gong)再(zai)到8月份ｘｘ超市六部門乙班4ｘｘｘｘ名(ming)員工(gong)的(de)培訓(xun)，通(tong)過一(yi)次次的(de)培訓(xun)與(yu)交流，自己(ji)從(cong)最(zui)初(chu)的(de)基本商業常識培訓(xun)，經過積集與(yu)學習，初(chu)步形(xing)成(cheng)(cheng)了對員工(gong)從(cong)思想(xiang)、商品(pin)知識、銷售(shou)心理與(yu)技能、紀律守則(ze)等方面的(de)系統培訓(xun)內容。得到了員工(gong)認可收到了一(yi)定的(de)成(cheng)(cheng)效(xiao)。

　　四(si)、專業知識的學習與(yu)市(shi)場把控能力的提高

　　超(chao)(chao)市(shi)零售業發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)潮流勢不可(ke)擋，但零售業同時(shi)面臨著機遇(yu)與(yu)挑戰并存，自己有幸能(neng)夠(gou)參與(yu)進時(shi)代最具發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)行業之中(zhong)，一定要把握(wo)機遇(yu)努(nu)力拼(pin)搏。學(xue)習、學(xue)習、再學(xue)習是(shi)在工(gong)作(zuo)與(yu)業余時(shi)間不變的(de)(de)(de)(de)(de)任務。一方面超(chao)(chao)市(shi)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)功，商品陳列、庫存合理(li)(li)存量、季節商品的(de)(de)(de)(de)(de)調整、快訊商品的(de)(de)(de)(de)(de)選擇、營(ying)運(yun)各個環節的(de)(de)(de)(de)(de)銜接，自己從書上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論到日(ri)常工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)實踐，真正把所需的(de)(de)(de)(de)(de)知識消化貫(guan)通再運(yun)用到工(gong)作(zuo)中(zhong)。另(ling)一方面，通過(guo)各種(zhong)信(xin)息(xi)媒介了解最新的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)信(xin)息(xi)，行業動態，聽取相關(guan)專業的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，使自己在全局(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)思路更(geng)加明晰，以更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度來審視市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)變化，能(neng)夠(gou)對公司決(jue)策層提出出自自己的(de)(de)(de)(de)(de)戰略性的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議。

　　五、不足(zu)方面與下年工作思路(lu)

　　俗(su)話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零(ling)售(shou)行業的(de)時(shi)間僅僅一年時(shi)間，具(ju)體開(kai)始超(chao)市的(de)工作才近半年，而(er)市場的(de)學問與(yu)超(chao)市零(ling)售(shou)的(de).知(zhi)識(shi)是(shi)如(ru)此的(de)深(shen)廣。通過冷靜(jing)的(de)自省，自己還有諸(zhu)多的(de)不足，整體上因參與(yu)營運(yun)時(shi)間較短(duan)，操作不夠自如(ru)外，具(ju)體還體現在：首先，對商品的(de)選擇與(yu)把控有待加強，由(you)其(qi)由(you)于(yu)(yu)分工不同對食品商品的(de)了(le)解相對更弱。其(qi)次，對市場的(de)分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這(zhe)是(shi)由(you)于(yu)(yu)經驗少。

　　面對明(ming)年機遇與挑戰，我(wo)本著務(wu)實(shi)扎(zha)實(shi)的原則(ze)，更好(hao)的負(fu)起自身的職責(ze)，加(jia)強理論業務(wu)學習，勇于實(shi)踐，使自己的業務(wu)水(shui)平，管理水(shui)平全面提高，為公(gong)司發展奉獻(xian)自身全部的能量。

　　總之(zhi)，在新的(de)一年中(zhong)我更(geng)加努力的(de)投入到為(wei)之(zhi)奮斗(dou)的(de)ｘｘ超(chao)市事業中(zhong)去，用發展用效益來回(hui)報公(gong)司(si)，實現(xian)自身的(de)人生價值(zhi)。

超市工作總結8

　　時間總是飛快而(er)過，一(yi)(yi)轉眼間，新的(de)一(yi)(yi)年悄然而(er)至。在過去的(de)20xx年中，不論功過與(yu)否，我都應該向服(fu)務(wu)臺(tai)的(de)姐(jie)妹們表示感謝，如(ru)果沒有(you)她們的(de)積極(ji)配(pei)合與(yu)辛勤(qin)付出，很難(nan)讓服(fu)務(wu)臺(tai)的(de)工作順利(li)進(jin)行。同(tong)時，也借此機會感謝各部門經理、主管的(de)大力支持與(yu)配(pei)合，讓服(fu)務(wu)臺(tai)員工能(neng)大膽的(de)開展工作。

　　其(qi)實，每(mei)次的(de)總(zong)結是有必要的(de)，只有靜下(xia)心來去(qu)回首，才(cai)能發現自(zi)己工作上的(de)成績與不足，成績是過去(qu)的(de)，已(yi)經劃上了一個句號，只有揚長避(bi)短，才(cai)能把來年的(de)工作做得更(geng)好。

　　首先，我們在(zai)(zai)售后服務的(de)處理上(shang)還(huan)不(bu)(bu)能審時度勢，靈(ling)活掌握。遇到投訴(su)事(shi)件(jian)(jian)，不(bu)(bu)能全(quan)面站在(zai)(zai)顧(gu)客(ke)的(de)立場(chang)上(shang)思考，潛意(yi)識(shi)里(li)認為(wei)顧(gu)客(ke)是(shi)來“扯皮”的(de)，只因為(wei)顧(gu)客(ke)所提(ti)供的(de)要求(qiu)太過分，熟(shu)不(bu)(bu)知，我們與顧(gu)客(ke)較勁(jing)兒，最終將事(shi)件(jian)(jian)惡化，損失更大不(bu)(bu)說，讓供應商和廠家也難以接受(shou)(shou)。在(zai)(zai)這種情況下，服務臺員工緊密(mi)切協作，耐心的(de)說服每一(yi)位(wei)顧(gu)客(ke)。即使(shi)在(zai)(zai)自己人身受(shou)(shou)到攻擊和遭受(shou)(shou)顧(gu)客(ke)惡意(yi)辱罵時，也是(shi)做到盡量的(de)克制。將公司的(de)利益放(fang)在(zai)(zai)首位(wei)，盡力(li)的(de)維護企業的(de)社會(hui)形象，合理處理好每一(yi)起投訴(su)，不(bu)(bu)使(shi)投訴(su)升級。

　　其次與各個部門(men)的(de)(de)溝通(tong)交(jiao)流(liu)(liu)較少。因為忙而(er)忽(hu)視了于(yu)各部門(men)之間的(de)(de)交(jiao)流(liu)(liu)，有(you)(you)(you)什(shen)么事都藏在肚子里，因而(er)會出現你(ni)不了解(jie)我，我不理解(jie)你(ni)。針對這一情況，總服務(wu)臺(tai)在解(jie)決好各類(lei)投(tou)訴(su)的(de)(de)同時，并(bing)加強同各區域的(de)(de)溝通(tong)與協作(zuo)，將問題情況第(di)一時間反饋各區域主管。使(shi)她們通(tong)過有(you)(you)(you)目標(biao)性(xing)的(de)(de)工作(zuo)及整改后，有(you)(you)(you)效的(de)(de)減少各類(lei)投(tou)訴(su)。總服務(wu)臺(tai)由(you)于(yu)

　　工(gong)作的(de)(de)(de)(de)特殊性，是賣(mai)場接待顧客的(de)(de)(de)(de)第(di)一窗口。從而(er)對工(gong)作人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意識和(he)(he)服(fu)務(wu)態度都有(you)較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。總服(fu)務(wu)臺員(yuan)工(gong)根據前期培訓的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)嚴格(ge)要求(qiu)自己。大(da)家都把自己放(fang)在總臺主人(ren)翁的(de)(de)(de)(de)位置，努力工(gong)作、希望(wang)為它增(zeng)光加(jia)彩。員(yuan)工(gong)之間團(tuan)結友愛，和(he)(he)諧相(xiang)處。充分地體(ti)現(xian)了(le)集體(ti)的(de)(de)(de)(de)凝聚力，也使總臺的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量(liang)在短時(shi)間內有(you)了(le)較(jiao)大(da)提升。

　　作為一名主(zhu)管(guan)，對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)管(guan)理(li)是一門難度較(jiao)高(gao)的(de)必(bi)修課，每個人(ren)的(de)經歷、性(xing)格各不相同，如何使(shi)本部(bu)門員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心(xin)(xin)(xin)往一處(chu)想勁往一處(chu)使(shi)不是嘴上說(shuo)說(shuo)那么簡(jian)單的(de)事情。通過相關(guan)專業理(li)論知(zhi)識的(de)學習與實際工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)應用(yong)，在(zai)(zai)(zai)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)理(li)上我下了很大(da)功(gong)夫(fu)。首(shou)先從(cong)心(xin)(xin)(xin)理(li)上真正(zheng)的(de)關(guan)心(xin)(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)、尊重員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，真正(zheng)的(de)為員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)著想，真心(xin)(xin)(xin)的(de)想讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)有(you)(you)所提高(gao)。在(zai)(zai)(zai)這個基礎上，有(you)(you)針(zhen)對(dui)(dui)性(xing)的(de)對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)思想溝(gou)通與業務培訓，解決員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)思路，樹立(li)明確(que)的(de)發(fa)(fa)展目標，確(que)實激(ji)發(fa)(fa)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作的(de)主(zhu)動性(xing)與積極性(xing)，再(zai)通過業務培訓讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)知(zhi)道如何去作，如何作的(de)更好。在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作管(guan)理(li)上，始終嚴字當頭，只(zhi)要犯了原(yuan)則性(xing)的(de)錯(cuo)誤(wu)，決不縱容。使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)隊伍從(cong)內(nei)在(zai)(zai)(zai)有(you)(you)動力，對(dui)(dui)外(wai)有(you)(you)戰斗力能夠產生效(xiao)益。

　　另外服務臺(tai)還是將把提(ti)升服務質量(liang)作為重點工作來抓。合(he)理(li)處理(li)好顧客投(tou)訴及員工的(de)業務知識(shi)培訓(xun)。在這里，我(wo)也希(xi)望(wang)在座的(de)各領導、各位伙(huo)伴多給我(wo)們提(ti)寶貴的(de)意見和(he)建(jian)議(yi)，而我(wo)將信心百倍，全力以赴將20xx年的(de)工作做(zuo)得更好。

超市工作總結9

　　去年三(san)月份因工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)，我(wo)被(bei)調(diao)到(dao)東區超(chao)市(shi)任領班，超(chao)市(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)半年工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)加強商品(pin)管理(li)(li)(li)與(yu)(yu)(yu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)現場(chang)管理(li)(li)(li)，實現業績的(de)(de)(de)提升是貫穿各項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)。雖然自開業就加入了(le)(le)長(chang)清服務(wu)區超(chao)市(shi)這(zhe)個(ge)大家(jia)庭，對長(chang)清服務(wu)區超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)也很熟悉，但(dan)到(dao)了(le)(le)具體(ti)工(gong)作(zuo)(zuo)上必竟還是有(you)(you)(you)差(cha)別的(de)(de)(de)。為了(le)(le)盡快進(jin)入角色(se)負起(qi)職責，一(yi)方面(mian)加強了(le)(le)專業知(zhi)識的(de)(de)(de)學習，積(ji)極看書報文(wen)章，虛心(xin)向專業人(ren)士請教。一(yi)方面(mian)加強溝通(tong)了(le)(le)解(jie)實際情況，向食(shi)品(pin)、接(jie)(jie)貨、收銀等各相關部(bu)門(men)負責人(ren)溝通(tong)。在(zai)短時間內(nei)，負起(qi)了(le)(le)超(chao)市(shi)領班的(de)(de)(de)職責。與(yu)(yu)(yu)分管經理(li)(li)(li)一(yi)起(qi)對超(chao)市(shi)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)了(le)(le)整頓培(pei)訓，對商品(pin)的(de)(de)(de)規劃與(yu)(yu)(yu)陳(chen)列(lie)作(zuo)(zuo)出整理(li)(li)(li)、總接(jie)(jie)不足方面(mian)幷構思(si)(si)下年工(gong)作(zuo)(zuo)思(si)(si)路，經過超(chao)市(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)共同(tong)的(de)(de)(de)努(nu)力，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)銷(xiao)售有(you)(you)(you)了(le)(le)明顯(xian)的(de)(de)(de)增長(chang)。后(hou)來(lai)我(wo)們(men)又一(yi)起(qi)努(nu)力，潛(qian)下心(xin)來(lai)，從(cong)(cong)頭干起(qi)，衛生、陳(chen)列(lie)、庫房(fang)、接(jie)(jie)貨從(cong)(cong)每一(yi)個(ge)細節開始(shi)嚴格(ge)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，使非食(shi)品(pin)的(de)(de)(de)賣場(chang)氛圍(wei)有(you)(you)(you)了(le)(le)改觀(guan)(guan)。與(yu)(yu)(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)有(you)(you)(you)了(le)(le)更(geng)多的(de)(de)(de)接(jie)(jie)觸，在(zai)嚴格(ge)要(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)基礎之上，給員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)更(geng)多的(de)(de)(de)思(si)(si)想溝通(tong)與(yu)(yu)(yu)業務(wu)培(pei)訓，使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)精神面(mian)貌有(you)(you)(you)了(le)(le)改觀(guan)(guan)，工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)積(ji)極性(xing)自主性(xing)得到(dao)了(le)(le)發揮。在(zai)公司(si)(si)各部(bu)門(men)的(de)(de)(de)關心(xin)支持下，全組員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)齊心(xin)努(nu)力，超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)得到(dao)了(le)(le)公司(si)(si)的(de)(de)(de)認可。

　　人員管理培訓工作作為一名主管

　　對(dui)員工(gong)(gong)的(de)(de)管理是一(yi)門(men)(men)難度較高的(de)(de)必(bi)修課，每個人(ren)的(de)(de)經歷、性格(ge)各不(bu)相(xiang)同，如何使本部門(men)(men)員工(gong)(gong)心往(wang)一(yi)處想(xiang)勁往(wang)一(yi)處使不(bu)是嘴(zui)上說(shuo)說(shuo)那(nei)么(me)簡單的(de)(de)事(shi)情。通過(guo)相(xiang)關專(zhuan)業理論知識的(de)(de)學習(xi)與實際(ji)工(gong)(gong)作中的(de)(de)應用(yong)，在(zai)人(ren)員管理方面下了很大(da)功夫，工(gong)(gong)作總結《超市員工(gong)(gong)半年工(gong)(gong)作總結》。遵循了嚴格(ge)與關愛(ai)并(bing)用(yong)的(de)(de)方法(fa)。

　　首先自(zi)身從心理上真正(zheng)的(de)(de)(de)關心員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)、尊重員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，真正(zheng)的(de)(de)(de)為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)著想，真心的(de)(de)(de)想讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)有所提高。在這(zhe)個基(ji)礎上，有針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)進行思想溝通與(yu)(yu)業務(wu)培(pei)訓(xun)，解(jie)決員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)思路，樹立明(ming)確的(de)(de)(de)發展(zhan)目(mu)標(biao)，確實(shi)激(ji)發員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)主(zhu)動性(xing)與(yu)(yu)積(ji)極性(xing)，再通過業務(wu)培(pei)訓(xun)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)知道如何去作(zuo)，如何作(zuo)的(de)(de)(de)更(geng)(geng)好(hao)。在工(gong)作(zuo)管理上，始終嚴字當頭，只要犯了(le)(le)原則性(xing)的(de)(de)(de)錯誤(wu)，決不縱容(rong)。年中，緊張繁忙的(de)(de)(de)半(ban)年（文(wen)章轉載自(zi)即將過去，新的(de)(de)(de)挑戰又在眼前。沉思回顧，在長清(qing)(qing)服(fu)務(wu)區超市(shi)這(zhe)個大家(jia)庭里(li)使我得到了(le)(le)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)鍛煉(lian)，學習了(le)(le)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)知識，交了(le)(le)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)朋(peng)友，積(ji)累(lei)了(le)(le)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)經驗，當然也通過不少深刻(ke)的(de)(de)(de)教訓(xun)發現了(le)(le)自(zi)身的(de)(de)(de)種種不足。這(zhe)半(ban)年是充實(shi)的(de)(de)(de)，我的(de)(de)(de)成長來自(zi)長清(qing)(qing)服(fu)務(wu)區超市(shi)這(zhe)個大家(jia)庭，為(wei)長清(qing)(qing)服(fu)務(wu)區超市(shi)后半(ban)年更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)發展(zhan)盡(jin)自(zi)已的(de)(de)(de)全(quan)力是義不容(rong)辭的(de)(de)(de)責任。

　　專業知識的學習與市場把控能力的提高

　　超市(shi)零(ling)售業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)潮流勢不可擋，但(dan)零(ling)售業(ye)(ye)同時(shi)面(mian)(mian)臨著機(ji)遇與挑戰并(bing)存，自(zi)(zi)己有(you)幸能夠參與進時(shi)代最(zui)具發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)之中(zhong)，一定(ding)要把握機(ji)遇努力(li)拼搏。學習(xi)、學習(xi)、再(zai)學習(xi)是(shi)在工(gong)(gong)作(zuo)與業(ye)(ye)余(yu)時(shi)間不變的(de)(de)(de)(de)(de)任務。一方面(mian)(mian)超市(shi)管理的(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)功，商(shang)品陳列(lie)、庫存合理存量、季節商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)調整、快(kuai)訊商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)選擇、營(ying)運(yun)(yun)各個環節的(de)(de)(de)(de)(de)銜接，自(zi)(zi)己從書上的(de)(de)(de)(de)(de)理論到(dao)日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐，真正把所(suo)需的(de)(de)(de)(de)(de)知識消化貫通(tong)再(zai)運(yun)(yun)用到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)。另一方面(mian)(mian)，通(tong)過各種信息(xi)媒介了解最(zui)新的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)信息(xi)，行業(ye)(ye)動(dong)態(tai)，聽取相(xiang)關專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)培訓，使(shi)自(zi)(zi)己在全局的(de)(de)(de)(de)(de)思路更加明(ming)晰，以更高的(de)(de)(de)(de)(de)角度來審視市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)變化，能夠對公(gong)司決策層(ceng)提出(chu)出(chu)自(zi)(zi)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)戰略性的(de)(de)(de)(de)(de)建議。

　　不足方面與下年工作思路

　　俗話說(shuo)：冰凍三(san)尺非一日之寒(han)。必竟(jing)加入到零(ling)售行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)時間很短，具體開(kai)始超市的(de)(de)(de)(de)(de)工作才近一年，而市場的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)問與(yu)(yu)超市零(ling)售的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識是如此的(de)(de)(de)(de)(de)深廣。通過冷靜的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)省，自(zi)(zi)己還(huan)有(you)諸多的(de)(de)(de)(de)(de)不足(zu)，整體上因參與(yu)(yu)營運(yun)時間較短，操作不夠(gou)自(zi)(zi)如外，具體還(huan)體現在(zai)：首(shou)先(xian)，對(dui)商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)選擇與(yu)(yu)把控有(you)待加強，由(you)其(qi)由(you)于分工不同對(dui)食品商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解相(xiang)對(dui)更(geng)弱。其(qi)次，對(dui)市場的(de)(de)(de)(de)(de)分析預測不夠(gou)透(tou)轍準確，底氣不足(zu)，這是由(you)于經驗少(shao)。面對(dui)后半年機遇與(yu)(yu)挑戰，我本著務實(shi)扎實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)原則，更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)起自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責，加強理(li)論(lun)業(ye)務學(xue)習，勇于實(shi)踐，使自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務水平(ping)，管理(li)水平(ping)全(quan)面提(ti)高，為公(gong)司(si)發展奉獻自(zi)(zi)身全(quan)部的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)量。總之，在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)(de)日子中我更(geng)加努力的(de)(de)(de)(de)(de)投入到為之奮(fen)斗的(de)(de)(de)(de)(de)xxxx超市事業(ye)中去，用發展用效益來回報公(gong)司(si)，實(shi)現自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)人生價值。

超市工作總結10

　　一：觀念的轉變

　　觀(guan)(guan)(guan)念可以說是(shi)一(yi)種較為固定性的東西，一(yi)個人要改變自己原(yuan)本(ben)的觀(guan)(guan)(guan)念，必須(xu)要經太長時(shi)間的思(si)想斗爭。我當(dang)初既然有勇氣選(xuan)擇了離開(kai)三(san)尺講臺，就要改變在學校時(shi)的一(yi)些(xie)觀(guan)(guan)(guan)念，由原(yuan)來的被動學習轉變成現在的主(zhu)動學習等(deng)很多觀(guan)(guan)(guan)念。

　　二：做好自己的本質工作

　　一(yi)個人要(yao)做(zuo)好自(zi)己(ji)的(de)(de)本(ben)質工(gong)作，就必須全(quan)面(mian)的(de)(de)熟悉自(zi)己(ji)，了(le)(le)解自(zi)己(ji)的(de)(de)職責是甚么(me)。我對(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作職責作了(le)(le)幾方(fang)面(mian)的(de)(de)熟悉。

　　1 　了解工作(zuo)流程

　　初次(ci)面(mian)(mian)對(dui)(dui)這(zhe)(zhe)項工(gong)作，感(gan)覺非常(chang)復雜(za)，我以(yi)為學習任何一(yi)樣(yang)東西都似乎在瀏覽(lan)一(yi)篇文章一(yi)樣(yang)，先要(yao)了(le)解其(qi)(qi)大(da)概(gai)(gai)，然后理(li)清其(qi)(qi)層(ceng)次(ci)，再是(shi)深進到字詞句的(de)(de)(de)研(yan)究。因此，我對(dui)(dui)我所做的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)項具體工(gong)作作了(le)一(yi)個簡單的(de)(de)(de)概(gai)(gai)括，我所面(mian)(mian)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)客體是(shi)甚(shen)么，和誰有(you)工(gong)作上的(de)(de)(de)聯(lian)系，聯(lian)系的(de)(de)(de)內容(rong)是(shi)甚(shen)么，面(mian)(mian)對(dui)(dui)這(zhe)(zhe)一(yi)連串的(de)(de)(de)疑問(wen)，我就把(ba)自己的(de)(de)(de)工(gong)作流程用(yong)列表(biao)的(de)(de)(de)方式把(ba)它羅列出來(lai)。

　　2 　重視細節

　　經(jing)(jing)過一(yi)段時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作后(hou)，基(ji)本流程已熟習，但是(shi)(shi)隨(sui)之而(er)來(lai)的(de)(de)(de)(de)小題(ti)目(mu)(mu)(mu)也(ye)就多了，比如說在(zai)核對定單(dan)時(shi)，有的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商不傳匯款(kuan)(kuan)底單(dan)，即(ji)便有的(de)(de)(de)(de)傳了也(ye)不寫明(ming)公(gong)司名稱，由于其中有很(hen)多匯款(kuan)(kuan)金(jin)額和(he)定單(dan)不一(yi)致，很(hen)難辨別(bie)出是(shi)(shi)誰家公(gong)司的(de)(de)(de)(de)款(kuan)(kuan)，碰到題(ti)目(mu)(mu)(mu)就要(yao)學(xue)會用自己的(de)(de)(de)(de)思惟往解決題(ti)目(mu)(mu)(mu)，對此，我(wo)首先想到的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)把此類(lei)題(ti)目(mu)(mu)(mu)出現的(de)(de)(de)(de)情況了解清楚，再是(shi)(shi)根據(ju)題(ti)目(mu)(mu)(mu)往找一(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)(de)解決方法。因而(er)，我(wo)就在(zai)qq群(qun)里連續發了幾天的(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)知。(連續幾天發的(de)(de)(de)(de)緣(yuan)由是(shi)(shi)斟酌到不是(shi)(shi)每一(yi)個(ge)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商都每天上網)。通(tong)(tong)知的(de)(de)(de)(de)內(nei)容是(shi)(shi)根據(ju)數學(xue)選(xuan)擇題(ti)的(de)(de)(de)(de)格式來(lai)書(shu)寫的(de)(de)(de)(de)，我(wo)以為這(zhe)能有益于經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商更能清楚，明(ming)了，簡單(dan)，易懂的(de)(de)(de)(de)看清楚我(wo)所(suo)要(yao)到達的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)。后(hou)來(lai)又斟酌到不是(shi)(shi)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商都上網，因而(er)在(zai)出現同(tong)類(lei)題(ti)目(mu)(mu)(mu)時(shi)我(wo)都要(yao)特別(bie)的(de)(de)(de)(de)提示他們要(yao)留意哪些(xie)題(ti)目(mu)(mu)(mu)。

　　任(ren)何(he)東(dong)西的(de)(de)改進(jin)都是(shi)在原有基礎上進(jin)行的(de)(de)，在開始的(de)(de)時候，我依照(zhao)她們的(de)(de)記錄方式來進(jin)行記錄天(tian)天(tian)的(de)(de)訂單情況，可后來發現有很多不便(bian)的(de)(de)地(di)方，我根據自(zi)(zi)己(ji)對工作的(de)(de)了解，做了一(yi)些改變(bian)，這樣就(jiu)減輕(qing)自(zi)(zi)己(ji)在工作中(zhong)沒必(bi)要要的(de)(de)麻煩。

　　每當(dang)(dang)定單太(tai)多時，我必須(xu)要(yao)(yao)保(bao)持蘇(su)醒的頭腦，由于(yu)之前有由于(yu)定單太(tai)多而出現過一次(ci)當(dang)(dang)天沒(mei)有及時簽單的情況(kuang)，這應(ying)當(dang)(dang)要(yao)(yao)引發我的留意(yi)，就是要(yao)(yao)重(zhong)視細節，找出緣由，進行改正。

　　在(zai)這項工作中，有很多東西需要自(zi)己往發(fa)現，往不斷的發(fa)現與改變。

　　三：溝通技能

　　溝通是一(yi)(yi)門(men)技能(neng)，善(shan)于溝通是一(yi)(yi)門(men)藝(yi)術(shu)，從心(xin)理學的角度來說，站在(zai)對方的角度往思(si)考題目，可能(neng)會(hui)收到(dao)(dao)意想不到(dao)(dao)的效果，但在(zai)與客戶溝通時(shi)(shi)，我忽視了(le)(le)自(zi)己(ji)的動身點，沒有(you)留意到(dao)(dao)張弛(chi)有(you)度，還有(you)在(zai)開始時(shi)(shi)我沒有(you)留意到(dao)(dao)說話時(shi)(shi)內容上(shang)要(yao)講求言簡意賅。經過一(yi)(yi)段時(shi)(shi)間我發(fa)現了(le)(le)自(zi)己(ji)這方面的不足，既然(ran)發(fa)現了(le)(le)自(zi)己(ji)不足，就要(yao)找到(dao)(dao)方法進(jin)行(xing)糾正(zheng)。

　　語氣，在溝通時是一個很重(zhong)要的環節(jie)。面帶著微(wei)笑往和他人溝通，他人也會感遭到你的微(wei)笑與陽光。

　　四：善于聆聽

　　學(xue)會聆(ling)聽是一個(ge)(ge)人所必須具(ju)有的(de)素質，在(zai)(zai)生活工作中，我們常常忽視了這個(ge)(ge)環(huan)節。但(dan)后來(lai)經過提示與反(fan)思(si)，我留(liu)意到了這些方面的(de)不足。在(zai)(zai)魅族工作的(de)這段時間，我學(xue)到了很多的(de)東 西，可以說在(zai)(zai)思(si)想(xiang)觀念上(shang)也有一個(ge)(ge)小小的(de)改(gai)變。

超市工作總結11

　　曾幾何時(shi)，我(wo)(wo)從夢(meng)里一回回驚醒，卻(que)以為自我(wo)(wo)仍在工(gong)(gong)作(zuo)中，也許像(xiang)我(wo)(wo)們(men)這樣(yang)(yang)的人真就應叫(jiao)做工(gong)(gong)作(zuo)狂才對，但我(wo)(wo)們(men)卻(que)務(wu)必(bi)應對現實，不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)要能夠工(gong)(gong)作(zuo)埋下頭去忘我(wo)(wo)地工(gong)(gong)作(zuo)，還(huan)要能在回過頭的時(shi)候，對工(gong)(gong)作(zuo)的每一個細節(jie)進行(xing)檢查核對，對工(gong)(gong)作(zuo)的經(jing)驗進行(xing)總結(jie)分析(xi)，從怎樣(yang)(yang)節(jie)約時(shi)間，如何提(ti)高效率，盡(jin)量使工(gong)(gong)作(zuo)程序(xu)化、系統化、條(tiao)理化、流水化。

　　從(cong)而在(zai)百尺(chi)竿(gan)頭，與日俱增(zeng)進一步，到(dao)達(da)新境界，創造新篇(pian)章!經過(guo)這(zhe)樣(yang)緊張有(you)(you)(you)序的(de)(de)鍛煉，我感(gan)覺自我工(gong)作(zuo)技(ji)能上了(le)一個新臺階(jie)，做每一項工(gong)作(zuo)都有(you)(you)(you)了(le)明確的(de)(de)計(ji)劃(hua)和步驟，行動有(you)(you)(you)了(le)方(fang)向(xiang)，工(gong)作(zuo)有(you)(you)(you)了(le)目標，心中真正有(you)(you)(you)了(le)底。基本(ben)做到(dao)了(le)忙而不亂，緊而不散，條(tiao)理清楚，事事分(fen)明，從(cong)根本(ben)上擺(bai)脫了(le)過(guo)去(qu)只(zhi)顧埋(mai)頭苦(ku)干，不知總(zong)結經驗的(de)(de)現象，

　　我是一(yi)(yi)名(ming)大(da)四(si)的(de)(de)(de)學生，我在易(yi)初蓮花工作中讓(rang)我懂(dong)得了很多(duo)，作為(wei)一(yi)(yi)個大(da)學生沒有社會(hui)經驗的(de)(de)(de)人(ren)是不完整(zheng)的(de)(de)(de)，因此我務必緊密地和社會(hui)聯系在一(yi)(yi)齊(qi)(qi)，和它成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)個整(zheng)體。透過工作，我明(ming)白了很多(duo)，比如我懂(dong)得如何去和同伴(ban)團(tuan)結在一(yi)(yi)齊(qi)(qi)，挖掘每(mei)個人(ren)的(de)(de)(de)優勢，發揚團(tuan)隊精神(shen)，高(gao)質量地完成(cheng)任務。要明(ming)白一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)力(li)量是弱小的(de)(de)(de)，群眾的(de)(de)(de)力(li)量是強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)。

　　換(huan)句話說，積水成(cheng)(cheng)河(he)，積沙成(cheng)(cheng)丘。同(tong)樣(yang)在工(gong)作中我(wo)們(men)也務必盡可能(neng)的(de)幫忙(mang)我(wo)們(men)團隊里的(de)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)，一(yi)旦某(mou)個(ge)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)遇(yu)上了困難，我(wo)們(men)就應毫不猶豫的(de)去幫忙(mang)他(ta)，使他(ta)感到群(qun)(qun)眾(zhong)的(de)溫暖。這(zhe)時他(ta)就會有這(zhe)樣(yang)的(de)想法(fa)：因為(wei)我(wo)的(de)團體(ti)好溫暖，定要好好努(nu)力。假如群(qun)(qun)眾(zhong)中的(de)某(mou)一(yi)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)在那(nei)(nei)邊努(nu)力的(de)工(gong)作，那(nei)(nei)么其他(ta)群(qun)(qun)眾(zhong)的(de)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)也會受到感染。

　　在團(tuan)隊(dui)(dui)中我(wo)們(men)要絕(jue)對(dui)服(fu)從上(shang)級的(de)(de)命令，一個有紀(ji)律(lv)的(de)(de)團(tuan)體(ti)本(ben)身就是(shi)一個好的(de)(de)團(tuan)體(ti)，我(wo)相(xiang)信在紀(ji)律(lv)保證下的(de)(de)團(tuan)體(ti)無論他的(de)(de)質(zhi)量還是(shi)速(su)度，絕(jue)對(dui)是(shi)優秀的(de)(de)。你看在軍(jun)隊(dui)(dui)里(li)，哪個隊(dui)(dui)沒有紀(ji)律(lv)，norule，nosuccess。

　　在學到(dao)工作(zuo)經(jing)(jing)(jing)驗的(de)同時，我也懂得了市(shi)場的(de)重(zhong)要性，這也是因為經(jing)(jing)(jing)濟體制結(jie)構(gou)所影響(xiang)的(de)，社會主義市(shi)場經(jing)(jing)(jing)濟占主導(dao)地位的(de)狀況下，經(jing)(jing)(jing)濟的(de)發展要密切聯(lian)系市(shi)場這個大的(de)環境，沒(mei)有(you)它，一切也不用(yong)談，因為沒(mei)有(you)市(shi)場也就沒(mei)有(you)顧客，那沒(mei)有(you)顧客我們去賺誰的(de)錢呢?

　　在(zai)我(wo)看來，大(da)型超市是將來的(de)社會發展趨(qu)勢，因(yin)為超市有幾大(da)優點：

　　一、購物方便;

　　二、物(wu)品的(de)種類繁多;

　　三、環境優雅;

　　四、總體服務水平比較完整;

　　五、衛生(sheng)貼合國家標準(zhun)。

　　我(wo)在(zai)易初蓮花擔任(ren)盤點小組長(chang)的(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)，明白了作為一個領導要想(xiang)下屬贊(zan)同(tong)你，你務必及時(shi)地發現下屬的(de)(de)困難，及時(shi)地進行幫(bang)忙，這(zhe)是(shi)十分重要的(de)(de)。在(zai)檢查(cha)他(ta)們工(gong)(gong)作質量的(de)(de)時(shi)候(hou)，發現工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)錯誤時(shi)，我(wo)都會及時(shi)地糾(jiu)正，并且教育(yu)他(ta)們，這(zhe)是(shi)我(wo)的(de)(de)職責(ze)，也是(shi)我(wo)務必做(zuo)的(de)(de)，而(er)在(zai)實際(ji)工(gong)(gong)作中(zhong)我(wo)更多的(de)(de)是(shi)去(qu)諒(liang)解他(ta)們，這(zhe)可能與我(wo)工(gong)(gong)作的(de)(de)時(shi)間長(chang)短有關(guan)。

　　在(zai)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)也發現了(le)更多好的(de)推薦能夠用(yong)在(zai)易初蓮花(hua)經營上：

　　一、我(wo)(wo)個人覺(jue)(jue)得樂購與易(yi)初蓮花的(de)價格相比(bi)上(shang)還(huan)是樂購好(hao)，原因有很(hen)多(duo)，首(shou)先我(wo)(wo)覺(jue)(jue)得樂購的(de)地(di)理位置比(bi)較好(hao)，我(wo)(wo)計算(suan)過晚(wan)上(shang)在(zai)樂購，每半(ban)小時(shi)單單進(jin)入的(de)顧客(ke)平均為600人;其(qi)次他(ta)們門口時(shi)常有大型(xing)的(de)活動，通(tong)常有舞蹈、音(yin)樂，這些極大的(de)吸(xi)引了顧客(ke)源(yuan);

　　二、會(hui)員卡制度，他們(men)實行的會(hui)員卡號中這樣(yang)的，會(hui)員價與商(shang)品(pin)(pin)的實際價是一樣(yang)的，只是看會(hui)員卡上的積(ji)分(fen)，根(gen)據積(ji)分(fen)的多少能夠兌換(huan)禮(li)品(pin)(pin)，在過(guo)年(nian)過(guo)節的時候贈送禮(li)品(pin)(pin)，這對顧客(ke)來說是十分(fen)溫暖(nuan)的，雖然贈送的商(shang)品(pin)(pin)并不多。這個在商(shang)品(pin)(pin)管理中就是充滿(man)了人(ren)性(xing)化(hua)。

　　我(wo)記得余(yu)世(shi)維(wei)的演講(jiang)很(hen)精彩，在工作中要(yao)用(yong)我(wo)們，而不(bu)(bu)就應說誰(shui)，每個人多是群眾的一(yi)(yi)(yi)員，所以我(wo)們要(yao)用(yong)我(wo)們，當顧客來(lai)投訴(su)的時候(hou)，我(wo)們就應要(yao)說這(zhe)是我(wo)們的錯，而不(bu)(bu)就應推卸職責(ze)，因(yin)為你(ni)也是超市中的一(yi)(yi)(yi)員，你(ni)代表(biao)整個超市的形象。以前余(yu)世(shi)維(wei)先生去一(yi)(yi)(yi)家(jia)豆(dou)腐(fu)店買(mai)了(le)一(yi)(yi)(yi)盒豆(dou)腐(fu)，回來(lai)發(fa)現豆(dou)腐(fu)有點變味，他第(di)2天無意中飄過(guo)那里(li)跟那邊的服(fu)務(wu)員聊(liao)起這(zhe)件事的時候(hou)，服(fu)務(wu)員立刻叫來(lai)店長(chang)，店長(chang)立刻道歉(qian)，并且(qie)一(yi)(yi)(yi)手拎著一(yi)(yi)(yi)個袋(dai)，里(li)面有10盒豆(dou)腐(fu)，一(yi)(yi)(yi)手拿著一(yi)(yi)(yi)盒豆(dou)腐(fu)的錢，并且(qie)親自道歉(qian)。從(cong)此以后只要(yao)余(yu)世(shi)維(wei)先生在那個城市，豆(dou)腐(fu)都在那里(li)買(mai)，因(yin)為這(zhe)個店會負責(ze)起自我(wo)的職責(ze)，讓(rang)人放心。

超市工作總結12

　　在超市(shi)擔任客服期間，我認真的(de)(de)完成了領(ling)導布置(zhi)的(de)(de)任務，積極的(de)(de)回答客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題，現(xian)在就這一年來的(de)(de)工作做下個(ge)人的(de)(de)一個(ge)總(zong)結。

　　一、工作方面

　　在(zai)超市做客(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，和消(xiao)費者(zhe)打交道的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)是(shi)比較多的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)一(yi)年(nian)來(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)真(zhen)接(jie)待每(mei)一(yi)個客(ke)戶(hu)，他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)答(da)，對于領導吩咐的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)完成，作(zuo)(zuo)為客(ke)服(fu)(fu)(fu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道做好服(fu)(fu)(fu)務是(shi)非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)是(shi)面帶微笑，無論是(shi)接(jie)聽(ting)電話，或者(zhe)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)詢問，都(dou)禮貌的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)回(hui)答(da)，有(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)有(you)(you)(you)些客(ke)戶(hu)描述的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)很清晰，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)幫忙給他(ta)們(men)(men)(men)確定(ding)他(ta)們(men)(men)(men)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)什么(me)，積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)為他(ta)們(men)(men)(men)解決問題。同(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)些客(ke)戶(hu)有(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)也(ye)會(hui)脾氣不(bu)好，或者(zhe)是(shi)有(you)(you)(you)一(yi)些售后的(de)(de)(de)(de)(de)問題，可(ke)能是(shi)商家的(de)(de)(de)(de)(de)問題，但是(shi)卻找到我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)客(ke)服(fu)(fu)(fu)這(zhe)里來(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)盡量(liang)委婉的(de)(de)(de)(de)(de)表達，希望(wang)他(ta)們(men)(men)(men)去(qu)(qu)找商家處(chu)理(li)(li)，但同(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)會(hui)盡量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助他(ta)們(men)(men)(men)，在(zai)這(zhe)個崗(gang)位上，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道禮貌和善的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)處(chu)理(li)(li)問題，那(nei)么(me)就能做好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，客(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)需要(yao)要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)(you)(you)一(yi)個好的(de)(de)(de)(de)(de)態度去(qu)(qu)處(chu)理(li)(li)問題的(de)(de)(de)(de)(de)，同(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)對于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)客(ke)服(fu)(fu)(fu)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)技巧也(ye)是(shi)有(you)(you)(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)一(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)超市客(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)(you)被投訴過，同(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)在(zai)一(yi)些經常(chang)來(lai)超市的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)眼里，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)一(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)，很多時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)還會(hui)找我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)閑談，當然(ran)當我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)(you)事情的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)，他(ta)們(men)(men)(men)也(ye)是(shi)會(hui)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)先(xian)做事情。

　　二、學習方面

　　在做(zuo)客服期(qi)間，處理好工(gong)(gong)作(zuo)上面的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，同時我(wo)也是(shi)(shi)積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)學習，對(dui)(dui)于超市內的(de)(de)(de)各個商家，盡可能(neng)的(de)(de)(de)了(le)解(jie)(jie)，但同時商家有些退出，也有新(xin)進(jin)來(lai)的(de)(de)(de)，我(wo)都(dou)是(shi)(shi)盡可能(neng)的(de)(de)(de)去了(le)解(jie)(jie)他們(men)，知道他們(men)的(de)(de)(de)產品，認識他們(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)人員，通過這種學習，我(wo)對(dui)(dui)客戶過來(lai)的(de)(de)(de)咨詢(xun)問(wen)(wen)題(ti)(ti)也是(shi)(shi)能(neng)更(geng)好的(de)(de)(de)回答了(le)，而不(bu)是(shi)(shi)找一份(fen)超市的(de)(de)(de)平面圖給到客戶就打發了(le)，同時在工(gong)(gong)作(zuo)之(zhi)余，我(wo)也是(shi)(shi)會對(dui)(dui)我(wo)們(men)超市去進(jin)行(xing)了(le)解(jie)(jie)，一些新(xin)的(de)(de)(de)變化(hua)，也是(shi)(shi)積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)適應，了(le)解(jie)(jie)得更(geng)多，那么我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)就能(neng)做(zuo)的(de)(de)(de)更(geng)好，也能(neng)更(geng)快速的(de)(de)(de)回答客戶的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。

　　客服的(de)(de)(de)工作可(ke)能有些(xie)人看起來(lai)覺(jue)得(de)很簡單，但是其實真(zhen)的(de)(de)(de)在我(wo)們超市做客服，我(wo)發(fa)覺(jue)我(wo)要學的(de)(de)(de)方(fang)面是有很多的(de)(de)(de)，這一年來(lai)，我(wo)學了很多，同時也發(fa)現(xian)自(zi)己也有些(xie)不(bu)足，需要我(wo)在今后去(qu)(qu)改進，去(qu)(qu)認真(zhen)完善，讓自(zi)己能在工作的(de)(de)(de)崗位上做得(de)更好，讓自(zi)己能有更大的(de)(de)(de)進步。也期(qi)待著來(lai)年有新(xin)的(de)(de)(de)任務，新(xin)的(de)(de)(de)機會等待著我(wo)。當然我(wo)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)能力也是要去(qu)(qu)不(bu)斷的(de)(de)(de)提高。

超市工作總結13

　　20xx年(nian)(nian)當我(wo)在(zai)炎熱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)夏天步入大(da)學校園時(shi)心(xin)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)澎湃和(he)激情(qing)(qing)也(ye)已過去。到(dao)了大(da)學明白(bai)了人外(wai)(wai)有(you)人天外(wai)(wai)有(you)天這(zhe)句話。所以(yi)我(wo)認為(wei)只待(dai)在(zai)大(da)學中鍛(duan)煉(lian)(lian)是(shi)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，憑著(zhu)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)識我(wo)來到(dao)了優(you)千發商貿有(you)限公司(si)。我(wo)所擔任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)在(zai)超(chao)市(shi)里當臨(lin)時(shi)促銷員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。年(nian)(nian)終歲末，緊張(zhang)繁忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)即(ji)將(jiang)過去，新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰又(you)在(zai)眼前。沉思(si)回顧，在(zai)超(chao)市(shi)這(zhe)個(ge)大(da)家(jia)庭里使我(wo)得到(dao)了更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鍛(duan)煉(lian)(lian)，學習了更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識，交了更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友，積累了更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，當然也(ye)通過不少深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教訓發現了自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)種種不足。這(zhe)一年(nian)(nian)是(shi)充實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成長來自(zi)超(chao)市(shi)這(zhe)個(ge)大(da)家(jia)庭，為(wei)超(chao)市(shi)明年(nian)(nian)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)盡自(zi)已的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全力是(shi)義不容辭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任。時(shi)間(jian)在(zai)不經意(yi)中從指間(jian)劃(hua)過，轉瞬即(ji)逝，回顧20xx年(nian)(nian)年(nian)(nian)末—20xx年(nian)(nian)初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，在(zai)公司(si)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正確(que)指導(dao)和(he)同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)力配合下，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)工(gong)作(zuo)都能夠(gou)按(an)部(bu)就(jiu)(jiu)班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正常開展(zhan)，現就(jiu)(jiu)20xx年(nian)(nian)—20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)情(qing)(qing)況總(zong)結如下：

　　一、在工作中努力拓展自己知識面。

　　我(wo)認(ren)為做促銷(xiao)(xiao)就好象在讀免費的(de)(de)(de)MBA課程，它讓我(wo)學(xue)(xue)到了(le)許(xu)多無法在大學(xue)(xue)校園里學(xue)(xue)到的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)與技(ji)能(neng)。現在的(de)(de)(de)顧客越來(lai)越理智，越來(lai)越精明(ming)，所以我(wo)們要(yao)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)產品(pin)(pin)，更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)說(shuo)服客戶，必須學(xue)(xue)習更(geng)(geng)多，更(geng)(geng)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)知(zhi)(zhi)識(shi)，所以久(jiu)而久(jiu)之(zhi)，就成了(le)某個領域的(de)(de)(de)專(zhuan)家，之(zhi)前(qian)我(wo)連奶(nai)制(zhi)品(pin)(pin)方面(mian)一些基本的(de)(de)(de)問題都回答不出來(lai)，更(geng)(geng)不要(yao)說(shuo)成為什么(me)專(zhuan)家了(le)。我(wo)參加了(le)好幾(ji)次(ci)公司組(zu)織的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)培訓，在平時閑暇時也自己(ji)去網上(shang)查(cha)找各(ge)種奶(nai)制(zhi)品(pin)(pin)方面(mian)的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)來(lai)充(chong)實(shi)自己(ji)。工作調動后，更(geng)(geng)加認(ren)真(zhen)熟悉(xi)百貨每(mei)種商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)功能(neng)、價格，積極向(xiang)向(xiang)店(dian)長(chang)、組(zu)長(chang)請教(jiao)，努(nu)力提(ti)高使自己(ji)的(de)(de)(de)業(ye)務能(neng)力，更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)干(gan)好本職工作。同時認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)參加超市組(zu)織的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)培訓，深(shen)入領會，真(zhen)正把所需(xu)的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)消化貫通再運用到工作中。

　　作為(wei)一(yi)名(ming)促銷除(chu)了學(xue)習專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)商(shang)品知(zhi)識(shi)外(wai)，還要學(xue)習一(yi)系列與商(shang)品相關的(de)外(wai)圍知(zhi)識(shi)，這(zhe)樣才能(neng)讓(rang)我(wo)表現得更(geng)(geng)自信，更(geng)(geng)有專(zhuan)(zhuan)家(jia)水準，成(cheng)(cheng)交率更(geng)(geng)高。于是，我(wo)利(li)用業(ye)余時間(jian)，大量參與公(gong)司其它部門的(de)工作，向同(tong)事學(xue)習。就(jiu)這(zhe)樣一(yi)個(ge)不(bu)經意的(de)行為(wei)讓(rang)我(wo)的(de)業(ye)務(wu)越(yue)做越(yue)順(shun)，。做得比別(bie)人(ren)多(duo)一(yi)點(dian)，學(xue)得比別(bie)人(ren)多(duo)一(yi)點(dian)，于是經驗(yan)就(jiu)會(hui)比別(bie)人(ren)多(duo)一(yi)點(dian)，這(zhe)樣我(wo)的(de)成(cheng)(cheng)長速(su)度也(ye)就(jiu)會(hui)比別(bie)人(ren)快一(yi)點(dian)，收入就(jiu)會(hui)比別(bie)人(ren)多(duo)一(yi)點(dian)。學(xue)習是為(wei)自己、為(wei)財富、為(wei)成(cheng)(cheng)功(gong)、為(wei)快樂、所以作為(wei)一(yi)名(ming)優秀的(de)促銷不(bu)但是某些產品的(de)專(zhuan)(zhuan)家(jia)，他的(de)知(zhi)識(shi)也(ye)應是全方(fang)位的(de)。

　　2、端正態度認真工作，積極做好本職工作

　　一(yi)切對(dui)我來說(shuo)都是(shi)(shi)新鮮(xian)的(de)(de)，也是(shi)(shi)陌(mo)生的(de)(de)。許多東西都需要老員工(gong)教(jiao)，我感(gan)覺(jue)自己需要學習的(de)(de)太多了。于是(shi)(shi)，他們做什么我都仔細的(de)(de)看，耐心的(de)(de)學，從(cong)商(shang)品(pin)的(de)(de)陳列到缺貨的(de)(de)補報；從(cong)商(shang)品(pin)的(de)(de)促銷到新品(pin)的(de)(de)開(kai)發(fa)……一(yi)點(dian)一(yi)滴的(de)(de)學，一(yi)點(dian)一(yi)滴的(de)(de)記(ji)。半年(nian)多年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，使我得到了鍛煉，日常工(gong)作(zuo)逐漸得心應手(shou)。

　　我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)于細節處見真(zhen)(zhen)功(gong)，所以必須認(ren)真(zhen)(zhen)仔(zi)細。因此(ci)，我(wo)(wo)認(ren)真(zhen)(zhen)了(le)(le)解(jie)每種商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)功(gong)能、價(jia)格，隨時(shi)(shi)檢(jian)查商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)生產日期，及時(shi)(shi)了(le)(le)解(jie)同(tong)(tong)類(lei)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)市(shi)場信息，并向領(ling)導(dao)匯報……我(wo)(wo)始終堅持：做(zuo)(zuo)(zuo)什么事(shi)(shi)情，做(zuo)(zuo)(zuo)了(le)(le)就一定(ding)把它作(zuo)(zuo)(zuo)好。對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)抱以熱(re)情，對(dui)(dui)同(tong)(tong)事(shi)(shi)抱以關心，用積(ji)(ji)極(ji)的(de)(de)(de)行(xing)動(dong)(dong)來感染周圍(wei)的(de)(de)(de)人，帶動(dong)(dong)周圍(wei)的(de)(de)(de)人這是(shi)(shi)我(wo)(wo)在超市(shi)感受到(dao)的(de)(de)(de)，也是(shi)(shi)希(xi)望我(wo)(wo)能夠切(qie)切(qie)實實做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)在。日常的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)認(ren)真(zhen)(zhen)負責(ze)，態度端(duan)正(zheng)，積(ji)(ji)極(ji)主動(dong)(dong)多(duo)干，少說多(duo)做(zuo)(zuo)(zuo)，說到(dao)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)，對(dui)(dui)顧客熱(re)情積(ji)(ji)極(ji)，對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)團隊(dui)嚴謹仔(zi)細。積(ji)(ji)極(ji)善于和同(tong)(tong)事(shi)(shi)領(ling)導(dao)溝(gou)通、協調，與(yu)同(tong)(tong)事(shi)(shi)們(men)處理好關系，團結協作(zuo)(zuo)(zuo)，共同(tong)(tong)完成(cheng)各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務。注重(zhong)自己在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中存在的(de)(de)(de)不(bu)足，并積(ji)(ji)極(ji)改正(zheng)。

　　3、認真參加超市組織的各類活動

　　超(chao)市工(gong)作繁(fan)忙，任(ren)務重。我努力克服種(zhong)種(zhong)困(kun)難(nan)，協(xie)調好自己的時間，積極參(can)加知識(shi)競賽(sai)、舞蹈(dao)比賽(sai)等各種(zhong)活動，并在各種(zhong)活動中(zhong)取得(de)了(le)較好的成(cheng)績。

　　4、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

　　不遲到、早退、曠工，上崗(gang)要做到精神飽滿，站(zhan)姿端正，舉(ju)止大方，按規定統一著裝，佩(pei)戴服務證章，嚴格遵守(shou)新樂的管理制度(du)，積極(ji)努力工作。

　　5、進一步端正工作態度，認真完成本職工作

　　工作(zuo)中能(neng)夠(gou)服從店長、組長的(de)安排，不(bu)講(jiang)客觀條件、不(bu)消(xiao)極怠(dai)工，有問題能(neng)與領導及時勾通(tong)。尊重同志(zhi)，樂于(yu)助人，努力營造(zao)和諧的(de)工作(zuo)環境。一切工作(zuo)能(neng)夠(gou)以(yi)大局(ju)為(wei)(wei)重、以(yi)全局(ju)利(li)益(yi)(yi)為(wei)(wei)重，堅決貫(guan)徹(che)個(ge)人利(li)益(yi)(yi)服從于(yu)集(ji)體利(li)益(yi)(yi)的(de)原則，扎(zha)實工作(zuo)。

　　6、努力提高業務能力

　　進一(yi)步(bu)積極參加超(chao)市組織(zhi)的培訓(xun)，認真學習，細致了解每(mei)種(zhong)商品的功能(neng)、價格，更(geng)加熟悉(xi)產品，提高服務質量(liang)。不懂得多向(xiang)店長、組長請教，力爭使自己的業務能(neng)力更(geng)是一(yi)個臺階，更(geng)好的干好本職(zhi)工作。

　　7、團結同事，互幫互助

　　我(wo)(wo)始終堅持，做(zuo)什么事(shi)情(qing)，做(zuo)了就一(yi)定把它作好(hao)。對工作抱(bao)以(yi)熱情(qing)，對同(tong)事(shi)抱(bao)以(yi)關心，超(chao)市(shi)是個大家庭，我(wo)(wo)要積(ji)極(ji)(ji)主(zhu)動(dong)和同(tong)事(shi)處理好(hao)關系，用積(ji)極(ji)(ji)的(de)(de)(de)行動(dong)來(lai)感染周圍(wei)的(de)(de)(de)人，帶動(dong)周圍(wei)的(de)(de)(de)人，一(yi)同(tong)積(ji)極(ji)(ji)做(zuo)好(hao)工作，為超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)做(zuo)出應有的(de)(de)(de)貢獻(xian)！

　　我堅信(xin)只有(you)(you)多點付出(chu)，才(cai)能(neng)多點收獲。只有(you)(you)從(cong)事(shi)自己喜(xi)歡的(de)(de)工作才(cai)會有(you)(you)熱(re)情，而做促(cu)銷就是我所喜(xi)歡的(de)(de)一件事(shi)，我從(cong)做促(cu)銷工作中獲得了樂趣(qu)。當(dang)我每賣出(chu)一件華(hua)西新希望的(de)(de)產品時，都會有(you)(you)一份(fen)成就感。我熱(re)愛這份(fen)工作，學到的(de)(de)比能(neng)表達的(de)(de)更多，感謝這次機會讓(rang)我明白工作的(de)(de)意義。

超市工作總結14

　　20xx年五月十四日，質(zhi)(zhi)(zhi)檢部(bu)與原業務(wu)監查(cha)處合并，統(tong)稱(cheng)為質(zhi)(zhi)(zhi)檢部(bu)，負(fu)責賣(mai)場(chang)商(shang)(shang)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢查(cha)，主(zhu)力商(shang)(shang)品(pin)(pin)缺斷貨跟蹤以及(ji)市場(chang)調研等工(gong)作(zuo)。在“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)第一，信譽第一，服務(wu)第一，價格最低(di)”的(de)企業服務(wu)理念(nian)引導下，部(bu)門認真貫徹落實《超市商(shang)(shang)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理規定》，按照《日常商(shang)(shang)品(pin)(pin)檢查(cha)工(gong)作(zuo)內容》相關(guan)條款認真檢查(cha)賣(mai)場(chang)商(shang)(shang)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，嚴把商(shang)(shang)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)關(guan)。經過對本月工(gong)作(zuo)的(de)仔細回顧，做出如下工(gong)作(zuo)總結：

　　一、商品質量檢查匯總

　　1，生鮮(xian)部水(shui)果(guo)區(qu)水(shui)果(guo)常(chang)有個別腐爛現象(xiang)，廠(chang)家促銷(xiao)員(yuan)有限(xian)，無法確(que)保在每(mei)日開店(dian)營業前對(dui)(dui)所管區(qu)域內上架水(shui)果(guo)進行徹底檢(jian)查，日常(chang)銷(xiao)售過程(cheng)中也不能及時對(dui)(dui)腐爛水(shui)果(guo)進行下架處(chu)理，針(zhen)對(dui)(dui)此類現象(xiang)，質(zhi)檢(jian)部根據實際情(qing)況對(dui)(dui)相(xiang)關(guan)責任人進行了“警告”“罰(fa)款”等處(chu)理，希望在提(ti)(ti)高(gao)賣場商品質(zhi)量的同時能促進員(yuan)工(gong)提(ti)(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)責任心。

　　2，生鮮(xian)部蔬(shu)菜(cai)(cai)(cai)區總體情況較(jiao)好，但(dan)在(zai)檢(jian)查過(guo)程中發現個別菜(cai)(cai)(cai)品有積(ji)壓現象，新鮮(xian)程度時好時壞，質檢(jian)部在(zai)日(ri)常(chang)工作中也經常(chang)協助(zhu)蔬(shu)菜(cai)(cai)(cai)區域負責人對菜(cai)(cai)(cai)品進(jin)(jin)行挑撿處理(li)，并建議廠家(jia)采取根(gen)據(ju)銷量(liang)(liang)確(que)定進(jin)(jin)貨(huo)(huo)數量(liang)(liang)、降低不(bu)易存放類(lei)蔬(shu)菜(cai)(cai)(cai)的(de)進(jin)(jin)貨(huo)(huo)數量(liang)(liang)，增加進(jin)(jin)貨(huo)(huo)頻率等可行方法減少損耗，從而確(que)保蔬(shu)菜(cai)(cai)(cai)且有較(jiao)高的(de)新鮮(xian)度。

　　3，五月(yue)十(shi)八日(ri)，食品(pin)部休閑(xian)組發現過期商品(pin)，根據《商品(pin)質量管理規定》相關條款，質檢部對本次商品(pin)過期事(shi)件(jian)做(zuo)出了相應處理，相關責(ze)任人受到經(jing)濟(ji)處罰(fa)。罰(fa)款不是目的，處罰(fa)行為旨在(zai)提高員工的工作責(ze)任心，從而(er)保證企業(ye)在(zai)廣大顧(gu)客心目中(zhong)的良好信譽(yu)。

　　4，食(shi)品(pin)部糧(liang)油(you)組掛面、調料相(xiang)繼出現(xian)無生產日(ri)(ri)期(qi)(qi)現(xian)象，員工(gong)在日(ri)(ri)常工(gong)作中并未對所(suo)負(fu)責區(qu)(qu)域(yu)的(de)上架(jia)商(shang)(shang)品(pin)進行認(ren)真檢(jian)查，針對此(ci)類情況(kuang)，質(zhi)檢(jian)部已對相(xiang)關區(qu)(qu)域(yu)負(fu)責人進行了(le)罰款(kuan)處(chu)理。商(shang)(shang)品(pin)日(ri)(ri)期(qi)(qi)是衡量商(shang)(shang)品(pin)質(zhi)量的(de)標(biao)(biao)準之一(yi)，也是企業(ye)在顧客心目(mu)中樹(shu)立良好(hao)形象的(de)重要標(biao)(biao)準，無生產日(ri)(ri)期(qi)(qi)類商(shang)(shang)品(pin)的(de)出現(xian)，從側面說明(ming)了(le)我超市商(shang)(shang)品(pin)質(zhi)量的(de)檢(jian)查工(gong)作還應加大力度，只有這樣才能確保企業(ye)的(de)生存發展命脈(mo)。

　　二、商品價簽、合格證的檢查五月十七日，質檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。

　　各(ge)(ge)別(bie)柜(ju)組(zu)商(shang)品與(yu)價(jia)簽仍存(cun)在(zai)不對(dui)應現(xian)(xian)象(xiang)，有(you)的商(shang)品陳列(lie)在(zai)貨架上但沒有(you)與(yu)之相符的價(jia)簽，有(you)的商(shang)品對(dui)應多個單品的價(jia)簽，還(huan)有(you)的價(jia)簽沒有(you)加蓋“物價(jia)”印章(zhang)，已經不使(shi)(shi)用的價(jia)簽也多出現(xian)(xian)反插(cha)于價(jia)簽條(tiao)上等現(xian)(xian)象(xiang)。質(zhi)檢部已針對(dui)發現(xian)(xian)的價(jia)簽使(shi)(shi)用不規范(fan)(fan)現(xian)(xian)象(xiang)與(yu)各(ge)(ge)區域(yu)負責人溝通，希望各(ge)(ge)柜(ju)組(zu)規范(fan)(fan)商(shang)品價(jia)簽的使(shi)(shi)用，對(dui)商(shang)品價(jia)簽進行規范(fan)(fan)管理，避免給顧客購物增添障礙。

　　20xx年(nian)五月十四日，質(zhi)檢(jian)(jian)部與原業務(wu)監查(cha)處(chu)合并，統稱(cheng)為質(zhi)檢(jian)(jian)部，負責(ze)賣場商品質(zhi)量檢(jian)(jian)查(cha)，主力商品缺斷貨跟蹤(zong)以及市(shi)場調研等工作。在“質(zhi)量第一(yi)，信譽第一(yi)，服務(wu)第一(yi)，價(jia)格最低(di)”的企業服務(wu)理念引導下(xia)

　　散貨區域曾發現商(shang)品(pin)合格證使(shi)用不規(gui)范情況，如：合格證上(shang)有生產(chan)日期(qi)但沒有商(shang)品(pin)保質期(qi)；商(shang)品(pin)合格證與商(shang)品(pin)實物(wu)不符(fu)(fu)。質檢部已同廠(chang)家促銷(xiao)人(ren)員(yuan)進(jin)行溝通，通知廠(chang)家對不符(fu)(fu)合標準的商(shang)品(pin)合格證進(jin)行調換(huan)。

　　三、員工健康證佩戴情況檢查五月十七日，質檢部對賣場員工健康證佩戴情況進行了檢查，員工皆能按照規定佩戴有效健康證，個別員工健康證臨期，質檢部已提醒其注意更換新

　　四、市場調研

　　工(gong)作(zuo)為確(que)保我(wo)超(chao)市(shi)(shi)商(shang)(shang)(shang)品在售價(jia)(jia)上的(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)優勢(shi)，質(zhi)(zhi)檢(jian)部(bu)按(an)照(zhao)工(gong)作(zuo)計劃對(dui)賣場(chang)商(shang)(shang)(shang)品進行(xing)(xing)不定期(qi)調(diao)研并取得一定成效，同(tong)品項商(shang)(shang)(shang)品價(jia)(jia)格(ge)(ge)均低（或等(deng)）于競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)店(dian)價(jia)(jia)格(ge)(ge)，切(qie)實達(da)到了我(wo)超(chao)市(shi)(shi)經營(ying)服務理念中“價(jia)(jia)格(ge)(ge)最低”的(de)(de)標準，各部(bu)門也對(dui)質(zhi)(zhi)檢(jian)部(bu)的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)調(diao)研工(gong)作(zuo)給予了充分配合，對(dui)需要(yao)變價(jia)(jia)處(chu)理的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品皆能夠及時調(diao)整。根據我(wo)超(chao)市(shi)(shi)商(shang)(shang)(shang)品品項數量的(de)(de)實際情況(kuang)，營(ying)運(yun)各部(bu)門的(de)(de)市(shi)(shi)調(diao)工(gong)作(zuo)已經由(you)2次/周調(diao)整為1次/周，質(zhi)(zhi)檢(jian)部(bu)的(de)(de)市(shi)(shi)調(diao)工(gong)作(zuo)仍按(an)照(zhao)“日常工(gong)作(zuo)”標準進行(xing)(xing)，在關注競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)店(dian)促銷信息(xi)的(de)(de)同(tong)時對(dui)營(ying)運(yun)各部(bu)上交的(de)(de)市(shi)(shi)調(diao)表進行(xing)(xing)抽查審核，確(que)保市(shi)(shi)調(diao)信息(xi)的(de)(de)準確(que)性，及時掌握競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)店(dian)商(shang)(shang)(shang)品信息(xi)變化，為我(wo)超(chao)市(shi)(shi)經營(ying)銷售提供一定參(can)考(kao)依據。

　　五、盤點前后

　　賣(mai)場(chang)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)缺斷貨情(qing)況五(wu)月(yue)十八日我超市盤點(dian)(dian)工(gong)作(zuo)如期進行，質檢(jian)部(bu)積極配(pei)合(he)管(guan)理(li)(li)部(bu)進行盤點(dian)(dian)表發放以及盤點(dian)(dian)后(hou)的查(cha)找差(cha)異工(gong)作(zuo)。各部(bu)門盤點(dian)(dian)表提前三天上(shang)交管(guan)理(li)(li)部(bu)且無(wu)法更改，因此賣(mai)場(chang)部(bu)分(fen)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)缺斷貨情(qing)況較嚴重，新到商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)無(wu)法上(shang)架陳(chen)列，致使檢(jian)查(cha)過程中屢屢發現臺(tai)面商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)不豐滿，促(cu)銷(xiao)地籠(long)、端(duan)頭商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)數量(liang)十分(fen)有限等情(qing)況，盤點(dian)(dian)后(hou)各柜組商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)逐漸上(shang)架，商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)陳(chen)列逐漸恢復正(zheng)常。

　　六、服務臺退換貨情況

　　本月(yue)服(fu)務臺退(tui)換(huan)貨(huo)情況較上(shang)月(yue)有所(suo)好(hao)轉，希望各部(bu)門各柜組加強對商品質量的(de)自檢(jian)自查工作，減少我(wo)超市因(yin)商品質量問題而引起的(de)退(tui)換(huan)貨(huo)次數，樹立企業的(de)良好(hao)形(xing)象。

　　七、商品報損情況

　　盤點(dian)前質檢(jian)部曾協助個(ge)別柜組(zu)處理組(zu)內需(xu)要(yao)報損的(de)商(shang)品(pin)，發現(xian)(xian)個(ge)別柜組(zu)報損商(shang)品(pin)有(you)嚴(yan)重過期現(xian)(xian)象，由(you)于柜組(zu)人員調(diao)動時(shi)未能認真細(xi)(xi)致的(de)對(dui)組(zu)內工作進行(xing)交接，導致部分價(jia)值(zhi)較高(gao)的(de)臨期商(shang)品(pin)長久積壓，嚴(yan)重過期最后無法返廠調(diao)換又(you)無法折價(jia)處理，針對(dui)此類情(qing)況，質檢(jian)部將建立商(shang)品(pin)報損登(deng)記(ji)表，詳細(xi)(xi)記(ji)錄各柜組(zu)商(shang)品(pin)報損情(qing)況，希望各部門(men)各柜組(zu)提高(gao)對(dui)商(shang)品(pin)的(de)保護。

　　充(chong)實而有(you)秩的(de)五(wu)月即將過去，六(liu)月份質(zhi)檢部將繼續(xu)以(yi)認真嚴謹(jin)的(de)工作(zuo)態度進行日常檢查工作(zuo)，加強企業商品質(zhi)量(liang)臨管，主(zhu)要工作(zuo)計劃如下：

　　一、加(jia)大對賣場商品質量的(de)檢(jian)(jian)查力度，尤其是對生(sheng)鮮部(bu)蔬菜(cai)、水果區域(yu)的(de)檢(jian)(jian)查工作(zuo)。

　　二、規范賣場(chang)商品價簽、合格(ge)證的(de)(de)使用，同時對員工(gong)健康證的(de)(de)佩戴情況進行不定期抽查(cha)。

　　三(san)、繼續開展(zhan)市(shi)調工作，搜集各競爭店最具(ju)參(can)考價值的商品信息(xi)，為提高我超市(shi)銷(xiao)售提出合(he)理建(jian)議。

　　四(si)、對(dui)賣場臨(lin)期商品進行統計(ji)。

　　五、建立(li)各部(bu)門(men)各柜組報損(sun)商品登記表。

　　六、按照鉆井一公司“開展(zhan)質(zhi)量基礎年活動”的(de)有關要求，制定(ding)企(qi)業質(zhi)量方針(zhen)及(ji)目標，逐步完善企(qi)業質(zhi)量管理體(ti)系，制定(ding)有關質(zhi)量管理內容(rong)的(de)培訓計劃(hua)，組織員(yuan)工進(jin)行質(zhi)量管理相關知識的(de)培訓，提高員(yuan)工質(zhi)量服務意識，為滿足顧客(ke)需要，實現企(qi)業可持續發展(zhan)做(zuo)出應有貢獻。

超市工作總結15

　　轉眼進入(ru)xx超(chao)市已有(you)x年多(duo)的(de)(de)時(shi)間了(le)。在(zai)這段時(shi)間里，在(zai)部門領(ling)導(dao)和同(tong)事的(de)(de)幫助下，我學到(dao)了(le)許多(duo)知(zhi)識，積(ji)累了(le)一(yi)些工(gong)作(zuo)經(jing)驗，也從中體會到(dao)了(le)工(gong)作(zuo)的(de)(de)酸甜苦辣。憑著日(ri)常端正(zheng)的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度和平時(shi)積(ji)累下的(de)(de)工(gong)作(zuo)經(jing)驗，我榮(rong)幸的(de)(de)成為了(le)客服組組長一(yi)職，現(xian)將工(gong)作(zuo)總結(jie)如(ru)下：

　　一、明確工作職責，端正工作態度

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)個(ge)組(zu)長，首先要(yao)處理(li)和協調(diao)好(hao)與各方的(de)(de)(de)關(guan)系。首先就是(shi)顧(gu)客(ke)和超(chao)市的(de)(de)(de)關(guan)系：通過自(zi)己和同(tong)事們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)及(ji)時(shi)有效(xiao)的(de)(de)(de)解(jie)決和處理(li)好(hao)廣大(da)顧(gu)客(ke)所提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)各種合(he)(he)理(li)或不(bu)合(he)(he)理(li)要(yao)求，使其(qi)(qi)給賣場帶來不(bu)良因素及(ji)事故都及(ji)早的(de)(de)(de)消失(shi)在(zai)(zai)萌芽當(dang)中。同(tong)時(shi)通過工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)招呼道別、商品介紹、售后服務等等工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)點滴細節讓顧(gu)客(ke)從中感受到(dao)xx最優質的(de)(de)(de)服務。其(qi)(qi)次是(shi)起到(dao)和成(cheng)為一(yi)個(ge)溝通上下級之間的(de)(de)(de)橋(qiao)梁，協調(diao)好(hao)員工(gong)(gong)與部門之間的(de)(de)(de)關(guan)系。有效(xiao)的(de)(de)(de)轉變員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度，使部門的(de)(de)(de)相關(guan)任務有效(xiao)的(de)(de)(de)傳遞到(dao)員工(gong)(gong)當(dang)中、確(que)保(bao)了轄區內的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)正(zheng)常開展。在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中做(zuo)到(dao)了多匯報(bao)、多商量。同(tong)時(shi)在(zai)(zai)自(zi)己的(de)(de)(de)本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位中盡其(qi)(qi)心(xin)、負其(qi)(qi)責、全心(xin)全意，創造(zao)性的(de)(de)(de)干好(hao)自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。主動的(de)(de)(de)把自(zi)己的(de)(de)(de)全身心(xin)融入到(dao)大(da)家的(de)(de)(de)共同(tong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中去(qu)。

　　二、做好日常事務的管理

　　1、做好早會工(gong)作：早上是新一天的(de)開始，先總結前(qian)一天的(de)工(gong)作，及時(shi)通報銷(xiao)售(shou)情況，及時(shi)傳達上級下達的(de)各(ge)項任務，布(bu)置好當(dang)天的(de)工(gong)作及強(qiang)(qiang)調注意事項，開展(zhan)一些有(you)(you)意義趣(qu)味性(xing)強(qiang)(qiang)的(de)班前(qian)活動有(you)(you)效的(de)提高員工(gong)的(de)工(gong)作激(ji)情，使每位(wei)員工(gong)都以飽滿的(de)精神狀態投入到工(gong)作中。

　　2、巡查工(gong)(gong)作的開展：現(xian)(xian)場(chang)(chang)巡查是(shi)(shi)現(xian)(xian)場(chang)(chang)管理中的重要一(yi)環，配合超市現(xian)(xian)場(chang)(chang)服(fu)務管理的要求做(zuo)到每日現(xian)(xian)場(chang)(chang)巡視一(yi)天(tian)都(dou)不會(hui)少于八次，在(zai)現(xian)(xian)場(chang)(chang)巡查中針對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的各(ge)種行為、姿勢，著裝語言方(fang)面進行檢查。在(zai)巡查中發現(xian)(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的違(wei)規違(wei)紀行為都(dou)及(ji)時給以糾正和(he)引導，并注意加強員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的自覺遵守意識(shi)以保證到班組(zu)長在(zai)和(he)不在(zai)賣(mai)場(chang)(chang)都(dou)是(shi)(shi)一(yi)個樣。及(ji)時處理現(xian)(xian)場(chang)(chang)各(ge)種突(tu)發事(shi)件。

　　在現場巡視時(shi)檢(jian)查商(shang)品(pin)的(de)(de)外觀，做到(dao)無臟次品(pin)。加(jia)強了(le)(le)(le)商(shang)品(pin)的(de)(de)陳列調整的(de)(de)檢(jian)查力(li)(li)度(du)，讓(rang)轄(xia)區各個柜(ju)圈都能(neng)夠做到(dao)貨(huo)品(pin)豐滿、層(ceng)次感(gan)強能(neng)夠做到(dao)一定的(de)(de)顏(yan)色搭配和銷售重點商(shang)品(pin)的(de)(de)突出，通過各種(zhong)有(you)效的(de)(de)貨(huo)品(pin)陳列達到(dao)了(le)(le)(le)賣場氛圍的(de)(de)營造吸引了(le)(le)(le)顧(gu)客(ke)的(de)(de)注意力(li)(li)激發了(le)(le)(le)顧(gu)客(ke)的(de)(de)購物欲望。

　　3、認真(zhen)做好其他各項(xiang)工(gong)作記(ji)(ji)錄(lu)：如顧客投(tou)訴處理的(de)記(ji)(ji)錄(lu)等，認真(zhen)記(ji)(ji)錄(lu)投(tou)訴原由和處理的(de)過(guo)程及(ji)結(jie)果，并整(zheng)理成冊(ce)(ce)利用(yong)早會時間與員工(gong)一起討論，預(yu)防類似的(de)情況(kuang)再次發生。及(ji)時記(ji)(ji)錄(lu)對代(dai)銷商(shang)品(pin)(pin)的(de)檢查(cha)：對代(dai)銷商(shang)品(pin)(pin)的(de)進退貨，帳(zhang)冊(ce)(ce)，小票，審查(cha)表，上柜(ju)擋案，實物庫存進行不(bu)定期的(de)抽(chou)查(cha)，并準確(que)的(de)記(ji)(ji)錄(lu)抽(chou)查(cha)結(jie)果。對不(bu)規(gui)范的(de)令其限(xian)期整(zheng)改。

　　4、認(ren)真做好(hao)員(yuan)工(gong)的(de)績(ji)效的(de)考勤(qin)(qin)記錄(lu)：嚴格依照超市和部門(men)的(de)考勤(qin)(qin)管理制度執行，安排好(hao)員(yuan)工(gong)的(de)代換班，保證小組的(de)工(gong)作順利進行。及時記錄(lu)員(yuan)工(gong)的(de)獎懲情況，考核好(hao)員(yuan)工(gong)的(de)績(ji)效。

　　5、耐心細(xi)致的做好盤(pan)點工(gong)作(zuo)：盤(pan)點是一個月(yue)的工(gong)作(zuo)體現，對(dui)每(mei)月(yue)的盤(pan)點數據進行登記，做到月(yue)月(yue)帳實(shi)相符(fu)。

　　6、售(shou)(shou)后投訴的(de)(de)(de)(de)處理：作為一個現場的(de)(de)(de)(de)管(guan)理者，每天都會面(mian)對(dui)各種不同(tong)的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后投訴。剛(gang)開始的(de)(de)(de)(de)時候我對(dui)手機(ji)(ji)和(he)(he)數(shu)碼產品的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后處理能力較(jiao)差，產品知識了(le)(le)解不夠，經(jing)過一段時間在領導的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助和(he)(he)自己的(de)(de)(de)(de)學習(xi)下，我學習(xi)和(he)(he)掌握了(le)(le)相關(guan)售(shou)(shou)后處理的(de)(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規條文做到(dao)了(le)(le)遇事(shi)不慌。同(tong)時也(ye)已經(jing)初步掌握一些手機(ji)(ji)和(he)(he)數(shu)碼產品常見的(de)(de)(de)(de)故障(zhang)原(yuan)因和(he)(he)處理的(de)(de)(de)(de)方法(fa)做到(dao)處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和(he)(he)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)解釋(shi)。

　　在對于處理一些比(bi)較困難和超出自身權(quan)限的售(shou)后問題時我會積極(ji)與部門經(jing)理和質管部請教(jiao)、溝(gou)通，認真努力的解決(jue)好每一次售(shou)后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。

　　在處理完(wan)畢(bi)每一次售后(hou)過后(hou)我(wo)(wo)都會(hui)認真的(de)(de)總結并(bing)深(shen)(shen)深(shen)(shen)的(de)(de)體會(hui)到(dao)(dao)售后(hou)問題(ti)對于我(wo)(wo)們來說并(bing)非麻煩(fan)而是一次讓(rang)(rang)顧客從新認識和了解超市的(de)(de)機會(hui)。而我(wo)(wo)們也可以通過這(zhe)種種投訴來發(fa)現和找到(dao)(dao)我(wo)(wo)們在工(gong)作(zuo)中的(de)(de)缺失和不足(zu)，并(bing)找出解決的(de)(de)方法，努力改進。以避(bi)免再犯同(tong)樣的(de)(de)錯誤。同(tong)時讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們的(de)(de)實際行為讓(rang)(rang)顧客深(shen)(shen)切的(de)(de)感(gan)受到(dao)(dao)xx的(de)(de)優質服(fu)務，樹立xx的(de)(de)優質服(fu)務的(de)(de)形象，讓(rang)(rang)xx成為顧客購(gou)物的(de)(de)習慣。

　　7、了解市(shi)(shi)場動(dong)態，方能做(zuo)(zuo)到(dao)知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼百戰百勝。在工作(zuo)中(zhong)與顧客進行(xing)溝通，了解顧客的需(xu)求，做(zuo)(zuo)到(dao)讓顧客滿(man)意，為顧客營(ying)造一個(ge)溫馨(xin)舒適的購物環境。隨時關注周(zhou)邊市(shi)(shi)場的各項動(dong)態信(xin)息(xi)，從(cong)而及時反饋給部門(men)立即調整。做(zuo)(zuo)到(dao)人無我(wo)有，人有我(wo)精(jing)，人精(jing)我(wo)獨，讓超市(shi)(shi)領(ling)先搶占商機(ji)。

　　三、把穩商品質量關。提高服務質量

　　1、商品(pin)質量(liang)是一個超市的立足(zu)之(zhi)本。我(wo)配合組長把握(wo)好商品(pin)質量(liang)關(guan)，認真(zhen)檢查(cha)各柜(ju)商品(pin)上柜(ju)前的各項質量(liang)工作(zuo)(zuo)，在工作(zuo)(zuo)中定期抽查(cha)各柜(ju)商品(pin)，對不合格商品(pin)及時聯系廠家進(jin)行(xing)退(tui)廠處理。

　　2、提高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量：在激烈的(de)(de)市(shi)場(chang)競爭中(zhong)，超(chao)市(shi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量關系到一個(ge)超(chao)市(shi)的(de)(de)興衰，所以(yi)在加(jia)(jia)強團(tuan)結服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量的(de)(de)工(gong)作是(shi)刻不容(rong)緩的(de)(de)。工(gong)作中(zhong)利(li)用(yong)早會時間加(jia)(jia)強員工(gong)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)意識，提高(gao)(gao)員工(gong)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水平。在去年超(chao)市(shi)進行的(de)(de)《員工(gong)服(fu)務(wu)(wu)守(shou)則》考試中(zhong)，本部門及格率達到xx%以(yi)上(shang)，經過努力，小(xiao)組的(de)(de)各項工(gong)作均有所提升(sheng)。并取得(de)了20xx度職工(gong)小(xiao)家的(de)(de)光榮稱號。

　　四、做好培訓工作

　　1、配合(he)部(bu)門加強員工(gong)培訓(xun)，提高自身的素質。我利用早會與班(ban)后會的時間對員工(gong)進(jin)行(xing)一(yi)些陳列方面的知識(shi)培訓(xun)，進(jin)行(xing)了色彩的搭配，貨品的擺放(fang)。并(bing)和員工(gong)一(yi)起(qi)學(xue)習五一(yi)銷售法則，并(bing)有多篇(pian)學(xue)習心得在超市的評選中獲獎。

　　2、加(jia)強小組消防(fang)知(zhi)識(shi)的(de)(de)熟(shu)(shu)記熟(shu)(shu)背并在保衛部的(de)(de)指導(dao)下(xia)對員工進行了防(fang)盜防(fang)詐騙(pian)的(de)(de)專題培訓，使員工時(shi)時(shi)都做到(dao)警鐘長鳴，從開(kai)業至今小組無(wu)一盜竊和詐騙(pian)案件發生。

　　2、抓緊新(xin)(xin)進(jin)(jin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)培訓(xun)。由于新(xin)(xin)進(jin)(jin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在各方面都較(jiao)欠缺，我和(he)部(bu)門利用工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之余，幫助(zhu)新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)熟(shu)悉超市(shi)相關服務(wu)規定并且和(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)一起進(jin)(jin)行銷售技巧分析從(cong)中找到(dao)(dao)自(zi)己工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)不足(zu)。并充分發揮新(xin)(xin)進(jin)(jin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)潛能、使(shi)新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)能盡快(kuai)的(de)成(cheng)張起來(lai)成(cheng)為一名超市(shi)合格的(de)營業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)。對一些工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有失(shi)誤的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，我做到(dao)(dao)多與(yu)她們(men)(men)(men)交流，分析問題出現(xian)的(de)原因。及時調整她們(men)(men)(men)的(de)心(xin)態，使(shi)她們(men)(men)(men)找到(dao)(dao)和(he)發現(xian)自(zi)己工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)不足(zu)較(jiao)快(kuai)的(de)從(cong)失(shi)誤的(de)陰影(ying)中走出來(lai)適(shi)應到(dao)(dao)超市(shi)的(de)正常工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中來(lai)。

　　總(zong)之，在這段的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)也遇到了(le)一些困(kun)難和(he)疑(yi)惑(huo)，但(dan)是在部門(men)領導(dao)和(he)同事的(de)(de)幫助(zhu)下，都一一的(de)(de)得(de)到了(le)解決。在往(wang)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)還(huan)有許多(duo)方面都還(huan)要加(jia)強和(he)提(ti)高(gao)，我(wo)(wo)(wo)會更(geng)(geng)加(jia)努力的(de)(de)學習(xi)和(he)提(ti)高(gao)自己的(de)(de)專業知識，完(wan)善自己的(de)(de)管理水平改(gai)變自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)率，更(geng)(geng)加(jia)積極的(de)(de)團結同事，做好帶頭表率作(zuo)用，多(duo)向更(geng)(geng)多(duo)更(geng)(geng)優秀(xiu)的(de)(de)領導(dao)和(he)同事學習(xi)，積極協(xie)助(zhu)部門(men)完(wan)成各項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)落實各項(xiang)(xiang)指標。我(wo)(wo)(wo)相信通過自己的(de)(de)不斷的(de)(de)學習(xi)和(he)提(ti)高(gao)我(wo)(wo)(wo)會更(geng)(geng)好的(de)(de)適應(ying)我(wo)(wo)(wo)現在的(de)(de)工(gong)作(zuo)，也會為(wei)xx燦爛的(de)(de)明天貢獻(xian)出自己最大的(de)(de)光和(he)熱。

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