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企業管理部年度工作總結

時間：2022-12-21 16:35:56 工作總結我要投稿

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企業管理部年度工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的企業管理部年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

企業管理部年度工作總結

企業管理部年度工作總結1

　　本人作為施工現場的安全員，全面負責項目部前方安全管理工作，回顧本人在20xx年上半年的工作，雖有一些成績，但也存在一些不足，現就本人上半年的工作做一下簡要總結：

　　一、思想方面

　　在日常工作過程中，本人始終堅持把公司下發的安全文件精神作為自己的行動指南。在思想上始終把安全工作放在第一位，行動上嚴格按照相關安全生產條例及規范執行，履行一名安全員的職責和義務，按時參加項目部定期召開的安全生產協調會。另外在閑暇之余，透過網絡學習有關的安全生產資料，收集各類安全案例，努力提高自己的水平和業務。在工作上堅決服從項目經理的安排，自覺做好各項工作。在重大問題上，堅持原則，明辨是非，較好的履行了一名安全員的職責。

　　二、工作方面

　　在充分貫徹落實上級部門文件的精神和要求下，以建立工作為契機實施專項整治為途徑，安全和禮貌施工工作上有了明顯的改善，回顧半年來的工作，主要做了以下幾個方面的資料：

　　1、加強組織領導，做好提前防范

　　年初，我們就從完善安全生產職責制，落實安全生產、禮貌施工工作職責入手，目標明確、措施有力，及時分析安全生產、禮貌施工中存在的問題，并加以溝通和協調，使管理的力度得到了加強；另一方項目部所有管理人員與施工班組構成了上下互通的管理體系，再加上項目經理及總公司對安全工作的高度重視，真正做到早抓、真抓、狠抓、實抓。

　　2、加大安全生產宣傳力度，增強安全意識

　　為了切實增強全體從業人員的安全生產、禮貌施工意識，根據我們施工現場的實際狀況，我們定期開展了“安全生產協調會”、“安全禮貌施工大檢查”等專項會議，并用心利用標語、橫幅等方式大力宣傳安全生產標語及禮貌施工獎罰狀況，對民工進行安全生產培訓，每一個進場施工的工人都務必透過安全生產三級教育，確保特種作業人員務必持證上崗，努力提高工人自防自救的'潛力，不斷加大安全生產教育工作，使我項目部人員的安全意識進一步得到提高。

　　3、開展專項檢查，消除質量、安全隱患。

　　今年以來，我們在加強日常監督管理工作的同時，開展了每周日安全生產、禮貌施工的專項檢查，在夏季防高溫和冬季消防防火措施上，項目部用心安排好值班人員，認真開展自查自糾，發現隱患立即排除。加強了對各施工隊落實整改狀況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態。

　　4、加大工人宿舍管理力度，改善工人宿舍環境。

　　由于工人宿舍管理難度大、安全隱患大，我們項目部在宿舍管理方面狠下功夫，工人宿舍普遍存在宿舍衛生環境差，電線亂接亂拉及私自使用電飯煲、電爐等違規電器的現象。為了克服以上問題，項目部組織進行了多次檢查，加大工人宿舍管理力度，要求各施工隊每一天派專人對生活區公共區域進行打掃，對工人宿舍衛生采取動態管理方式，進行不定期宿舍衛生檢查，并將職責具體分配到各班組身上。進行多次檢查和整治，宿舍狀況有了很大的改善，我們將繼續加大工人宿舍的管理力度，持之以恒地把工人宿舍管理好，給工人創造一個良好的生活環境。

　　三、工作中存在的不足和今后的努力方向

　　在上半年，本人雖然在工作上兢兢業業，認真履行自己分工范圍內的職責，較好地完成了領導安排的各項任務，但也存在以下不足，主要有：

　　1、在安全生產、禮貌施工中存在的問題：部分安全資料不完整，施工現場材料堆放較為混亂，施工現場用電混亂，對施工現場的監管要求不嚴，標準不高，只求過得去，不求過得硬，從而埋下安全隱患。

　　2、在平時工作中，對專業知識學習的用心性不夠，對相關圖紙。文件、施工措施等資料掌握、理解不徹底。

　　3、工作細心度不夠，時常在小問題上出現錯漏。

　　4、下半年努力方向：期望安全管理更加人性化，在對工地的檢查中，不僅僅要發現不足，還要更多地發現優點，鼓勵員工提出對安全工作有幫忙的推薦，并適時對其進行獎勵。不斷對職工進行安全方面的宣傳教育，增強職工的安全意識，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉變。

企業管理部年度工作總結2

　　時光飛逝，日月如梭，不知不覺年終將到。慕然回首，看著這一年來工作的足跡，實是感嘆時間的飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙。時光的追趕，不僅讓我更成熟了一歲，更能讓我體會到了付出的汗水是收獲的喜悅。這一年中我在思想上按規章制度嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況總結如下：

　　一、20xx年工作總結

　　從離開學校進入公司以來，到目前為止已經工作差不多一年了，在這過去的一年時間里，回顧一下，覺得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學習，但總的來說，這一年是屬于我機遇的一年，上有領導的關心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年。

　　經過在公司從畢業至今的工作歷練，和曾經受過的挫折，畢業時期的不安穩因素和急躁心理已逐漸平穩下來，并從中學習到了很多專業的技能性知識和做人的基本道理。我非常的感謝公司領導對我的信任、支持以及對我的培養，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，我真實的感受到這一年來學到的不僅僅是專業的知識，而更多的.是開拓了我的視野，增長了見識。我相信大家在這個公司都會有這樣的感受。

　　通過這一年的工作積累和摸索，對于未來的發展方向也有了一個初步的規劃，我個人也慢慢的覺得自己適合在這一行業走下去。

　　以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進公司的時候，由于工作經驗的不足、閱歷少，情緒波動大，對工作產生很大的影響。有時候沒有做到心平氣和聽取意見，對自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續離開公司時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀臆斷，結果令自己后悔不已。

　　通過這一年多的接觸和學習，讓我對粉末冶金領域的專業性知識有了更加深刻的理解和積攢了一定的經驗。這一年，走過的彎路不少，沒有更好地去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我的性格有很大關系。

　　在20xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，勇于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累。對自己的成長絕對是有好處，沒有壞處。心態是關鍵，20xx年，新的一年，我將和公司一起努力進步，去適應公司的發展。

　　二、20xx年的個人提升的計劃

　　1）對粉末冶金方面的知識進行加強學習理解。

　　2）掌握對模具的設計。

　　3）抑或是在銷售方面發展。

　　由于我是今年剛畢業，經驗嚴重不足，對管理以及技術方面的知識嚴重空缺。需向領導和部門經理討教，虛心學習。

　　三、20xx年希望的鍛煉或工作機會

　　在本職崗位上做好本職的工作，加強本職崗位能力的學習。希望能夠在技術或是銷售領域多一些鍛煉，了解銷售和技術支持在公司運營中的關聯。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通能力是方案設計成敗的關鍵。

　　四、結束語

　　我們常為失去機會或成就嗟嘆，但往往忘了為現在所擁有的感恩。我們應該認識到老板交付給我們的任務能鍛煉我們的意志，上司分配給我們的工作能發展我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。企業是我們生活的另一所學校，工作能夠豐富我們的思想，增進我們的智慧。在此我要感謝xx，感謝我的同事，感謝在工作上幫助支持我的每個人。

　　在這里讓我學到了很多東西，使我的專業有了更廣闊更牢固的掌握，也豐富了我的知識面，了解其他方面的知識，如一些安全培訓，員工制度培訓。

　　人沒有辦法左右生命的長度，但可以拓展生命的寬度。更重要地是培養了我總結和學習的習慣。在這一年里，公司領導給我的培訓和引導：xx文化對我的熏陶，溝通的方法技巧，思考思維的方式，方法，為人處事的道理，績效團隊等等使我自己學習了許多，提高了許多，成長了許多。

　　20xx的碩果已豐收，20xx的藍圖已展開。在領導的帶領下，同事們的努力下，xx公司會越來越強，越來越大，越來越美好！

企業管理部年度工作總結3

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務

　　1、在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　2、20xx年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！

　　3、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　1、20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度。20xx年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　2、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

　　3、做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理。對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

　　4、加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

　　三、主要經驗和收獲

　　在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　5、要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

　　四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

　　1、開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

　　2、經過這樣緊張有序的'一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

　　3、總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　五、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

　　3、宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。

　　六、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、積極搞好與員工的協調，進一步理順關系；

　　2、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　3、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，xxx的明天更美好！

企業管理部年度工作總結4

　　20xx年對我來說具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就09年的工作情況總結如下：

　　一、以踏實的工作態度，適應企管部工作特點

　　企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，以及規劃協調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本著為大家服務的心態是做好每一件事。為公司貢獻我的一點光和熱。

　　二、盡心盡責，做好本職工作

　　一年來，我主要完成了以下工作：

　　1、公司各項費用報銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據等一系列事項審核;審核完畢，每周三交給企管部領導審核，領導審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，并對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細的費用報銷單明細表，交由財務。

　　2、保險柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內部性的;公司內部性的又分為公司所有證書證件、合同、協議、行政后勤等。需要進行整體的區分，方便各部門人員需要時，及時提供。

　　3、統計報表的填寫及上報。我這一塊的`統計報表涉及到南昌市經濟技術開發區、南昌市經貿委、南昌市重點企業服務平臺網、省外經貿廳發展處以及其他政府不固定性的相應政府報表五大塊。報表部分與財務部協調完成，財務出相應的數據，有些數據需要自己的計算，每大塊涉及到的報表較多。

　　4、檔案這一塊，是花時間、經歷最多的一塊，其分為兩大塊：

　　(1)紙質檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統計好各部門的人數，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。

　　(2)電子檔案：這一塊是紙質檔案的另一種呈現方式，是對員工個人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業學校等一系列。涉及得非常細。這樣一種錄及方式方便公司各領導對員工個人基本信息的查看。

　　5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審核。

　　6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經常需要陪其去車間，向其解說公司相應情況，對于客人一系列問題進行解答;也要準備好會議室，放好資料、倒水等事項。

　　7、有關政府性文件、事項的處理。今年在陳經理的引導下，處理了兩大項：一是公司環評文件，二是公司內部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協調下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當然也有些相應的政府類似文件也進行了處理。

企業管理部年度工作總結5

　　時間飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名網絡管理員，在公司領導及各部門各同事的幫助下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作情況做以下總結：

　　一、工作內容

　　主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

　　二、工作完成情況

　　在日常工作中及時響應了各部門的`電腦軟件、硬件、網絡、打印機的維護。公司目前由于機器較多日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時間內給予解決，保證了公司計算機的正常使用。

　　三、查找不足反思改進

　　這近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

　　四、提高認識持續進步

　　總結了過去，方能找到不足！對于來年的工作計劃，在總結今年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

企業管理部年度工作總結6

　　前段時間，我參加了企業管理知識的學習培訓，理解了系統、全方位企業管理知識的學習和輔導，受益良多。我深刻領會到，作為一名合格的企業管理者，應當如何駕馭整個企業的運作機制。并領悟到，應當以管理促創新，以創新促效益，從而促使企業穩步健康發展。

　　目前，電力建設在飛速發展，在電力體制改革逐步深化的大環境下，多種經營企業該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。經過這次學習，結合電力多經企業的行業特點，我個人認為，電力多種經營企業要想實現大發展，必須做好以下幾點工作。

　　一、狠抓人力資源管理

　　一個企業的發展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人本事的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，可是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。

　　多種經營企業必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才；同時對在職職工要進取培養和關心，實現“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業留人。另一方面，對現有職工隊伍進行強化培訓，到達鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經濟的發展。信任是基礎，事業是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就必須能充分調動員工進取性，使其竭盡全力為企業發展做貢獻。

　　二、始終如一地開拓、經營市場，并培養核心競爭力以求生存

　　市場，是一個企業發展的命脈所在，占領多大的市場份額，開拓多大的領域，從必須程度上說，能夠證實一個企業發展的實力。所以，如何開拓市場、經營市場顯得尤為重要。電力多經企業具有行業性的顯著特點，開拓市場也必須依據行業特點逐步實施。所謂核心競爭本事，是一個企業賴以生存和發展的關鍵要素。它不僅僅指某種獨特的產品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客群、品牌、資金以及研發本事。一個企業不可能擁有所有這些本事，但它必須發展一種不一樣尋常的本事，才能成為一個擁有核心競爭本事的企業；核心競爭本事是企業戰略的焦點，它必須構成理念，并體此刻核心產品上，獲取高于競爭對手的質量水平，并能移植到各分支機構中。

　　具體到多經企業要如何培養自我的核心競爭本事，首先應如前所述的分析我們的生存環境、競爭優勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自我賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，并且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會構成企業的核心競爭力。定位、開拓市場，培養核心競爭力是企業的生存之本。具有核心競爭力的企業才能在市場經濟的環境中生存。針對電力多經企業內部市場越來越小的生存環境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴大市場占有率，例如市場開拓、企業收購、兼并或聯合開拓等形式。

　　進取增加電力多經企業對外創收。切實抓住國家開發西部等有利環境，抓緊研究并制定電力多經企業發展戰略，加快多種經營和各種產業發展步伐。在比較短的時間內完成市場的重新定位，資源的優化配置，調整股本結構，構成所有權和經營權分開后的代理機制。建立現代企業制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調查研究市場，進取開拓市場，適時調整產品結構、產業結構和發展方向，用市場適銷產品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業只是守是沒有出路的，必須不斷在市場的發展中壯大自我，在市場的變化中否定自我，商場中沒有長勝的將軍，僅有謹小慎微、戰戰兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭本事，企業才能在大浪淘沙中謀得自我的一席之地。

　　三、明晰的產權關系，建立完善的法人治理結構

　　清楚的產權界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經系統普遍面臨產權不清的`難題。首先是明晰的資產關系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經工作的員工來說，挑戰大于機遇，未來充滿不確定性。能夠研究用優惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養，身份置換，解除合同或帶股就業。但帶股就業可能帶來股權分散，不利于集中決策，同時如果股權過于平均，還會帶來老國企的弊病：如大鍋飯，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。

　　所以要做到產權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產關系，明確投資主體。僅有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產創造條件，僅有將利潤集中投資于必須的項目，才能構成必須的優勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業最終將衰竭。

　　公司法人治理結構是指關于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是到達公司各級各部門責權利的高度一致，公司的所有者和經營者在所有權和經營權分離的情景下如何密切配合，分工明確，協同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監事會和經理層等四套班子的建設。現代公司產權制度在確立法人財產基礎上，實現原始所有權、公司產權與經營權的三權分離，具有明晰的產權關系。在此基礎上，公司經過股東會、董事會、監事會和執行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，構成了調節所有者、公司法人、經營者和職工的制衡機制和約束機制。

　　其實，企業經營管理的方略含蓋諸多方面，只可是分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種能夠和別人分享心得的體驗。管理，尤其是企業管理是一門很深的學問，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而到達實踐和理論的有機統一。

企業管理部年度工作總結7

　　在林總的正確領導下，在地產公司各部門及各分支機構的支持與協助下，通過資產管理公司（即原商業酒店籌備處和溫礦泉公司）全體員工的真情付出和用心工作，較好的完成了20xx年各項工作目標。現將一年來的工作簡要總結如下：

　　一、主要工作情況

　　1、教育中心

　　按照工作計劃，積極協調、服務兩校一園的招生、開學工作；參與融僑半島社區教育規劃，配合完成并確定川益小學的還建和規劃設計方案；有效進行學校資產監管和教育督導。在理順兩校一園與公司關系的基礎上，密切配合設計和工程等部門，全面參與學校設計、建設、驗收等工作，提出了大量建設性的建議、意見。并且，在時間緊、任務重的形勢下，在預算范圍內，本著達標、適用、耐用的原則，完成了學校設備設施的采購任務，為公司節約資金1587萬元。9月17日，在公司的大力支持下，我司牽頭組織的兩校一園慶典活動取得了圓滿成功，為彰顯融僑教育配套及“為居者著想、為后代留鑒”的企業理念起到了良好的宣傳和市場推動作用。

　　2、半島溫泉生活館（游泳池）

　　作為重要的配套設施之一，半島溫泉生活館在經營計劃一再調整的前提下，克服配套設施不全等種種困難，應業主要求游泳池7月試業。酷暑炎熱，全體員工齊心協力，通力合作，優質服務，取得了較為理想的營業效益，日平均接待150多人。由于溫泉管道改道、天然氣未通導致淋浴無熱水等原因，已暫時停業。

　　3、商業項目

　　經多方論證，完成了半島商業總體規劃，重點參與云滿庭社區、左海灣商業規劃設計并制定B3商業中心營銷方案；經過努力，B3商業中心已儲備部分意向經營商家、品牌超市招商已進入合同商討階段；深入研究并系統地策劃了“映象·銅元局”項目，獲得了區、市政府及專家、媒體的高度認可。該項目初步尋求到了意向合作商家；經詳細市調考察，成功引進綠滿家超市；初步完成社區醫療衛生體系的策劃、規劃、方案設計等工作，現風臨洲社區診所已確定合作商家，但還沒有得到南岸區衛生局的批準，我司正積極協助商家辦理相關審批手續。

　　4、溫礦泉部

　　積極完成溫泉水、直引水供水任務。在惡劣的地址條件下，克服滑坡地質沉降等困難，及時有效加固管道并進行改線處理。我司經多方爭取，取得水利局頒發的溫泉水取水許可證和市國土局頒發的地熱水采礦權許可證。多次反復現場勘察，最終確定高位水池的選址、定線與布局，現正辦理設計報批、報建手續。

　　5、其他工作

　　積極參與融僑半島文脈挖掘、整理工作。在林總的授意下，我司成立了臨時的融僑文脈小組，查閱資料，咨詢專家，群策群力，挖據整理出胡子昂、陸儼少、恐龍化石、金蟾朝圣等文脈亮點，為云滿庭開盤增加了營銷優勢，注入了文化內涵。

　　二、一點心得

　　一年來，我司在地產公司和林總的領導與支持下，有條不紊的開展工作，并取得了一定成績，總結起來，我們的體會有以下幾條：

　　1、柔性組織

　　組織機構的柔性化是指在組織機構中穩定性的管理組織機構外，設立為完成一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織，是企業職能管理的補充。我司運用柔性管理模式，整合各方資源（包括虛擬團隊），發揮整體優勢，建立以完成任務為中心的臨時團隊柔性組織，強強聯合，專業互補，對市場各種變換不定的情況做出靈活、迅速、及時的動態反映，工作成效明顯提升，市場化能力和競爭合力進一步增強。例如，兩校一園慶典小組，采購小組、半島溫泉生活館游泳池開業籌備小組，銅元局項目方案小組、融僑半島文脈挖掘整理小組等等。

　　2、以客戶導向為核心審視部門工作

　　我們所做工作的質量最終由客戶來評價。我們時刻注意這個原則，圍繞著我們的客戶，即生活館的客人、商務部的商家、業主，教育中心的'兩校一園，溫礦泉部的所有業主，構筑圍著客戶轉動的動態管理系統，直接深入市場，貼近客戶的需求和期望，做應該做的事，并把事情干的成功漂亮。生活館客人建議游泳池應該有鐘，以便客人游泳能夠掌控時間，我們馬上滿足；業主提出買菜困難，我們馬上成功引進綠滿家超市；兩校一園采購的設備均得到學校認可等。

　　另外，一線部門是二線部門的客戶，員工是管理人員的客戶，工作流程中下一個崗位或者與下一工作有關的相關人員是上一個程序或崗位的客戶。工作中，強化服務意識，始終以客戶導向審視自己的工作，檢查自己的工作，所以我司人人主動工作就是一種必然，“為居者著想，為后代留鑒”的理念就會自覺成為行為的指南。

　　3、良好的團隊氛圍。

　　秉承地產公司文化，致力建設“專業、敬業、樂業”和“提升、協作、開拓”的公司文化，通過有效溝通、各種形式的培訓及有指導的工作實踐，建立高績效的管理團隊和高素質的員工隊伍，為今后的發展打下了良好基礎。我司已形成了有凝聚力、戰斗力的團隊，工作中大家能同甘共苦，在堅持原則的前提下和睦相處，團結、協作。已基本形成了林總經理提出的“認認真真工作、輕輕松松生活、孜孜不倦學習、踏踏實實做人”的企業作風，團隊面貌和工作效果一直較好。

　　4、善待員工

　　我們堅信每個員工都有工作的天賦，隨時關注員工的精神狀態，提倡用對待客人的方式去對待員工，注重員工職業生涯發展規劃。同時并盡可能授權給每位員工有自由的空間，更好、更快、更主動、更真誠地去為客戶服務。生活館員工長期加班，并沒有加班費，員工沒有怨言；保安渾身長滿痱子，沒有叫苦；游泳池換水，員工通宵加班，沒有抱怨；兩校一園采購，周末員工經常現場驗收物資設備，每月手機費五六百，員工沒有叫屈。只要在嚴明紀律的同時善待員工，員工就會善待客戶，企業才會獲得更大的收益。

　　5、善于總結和學習

　　遵循日清、日結、日高的工作原則，員工主動進行工作自我檢查，檢討自己的工作，吸取教訓，總結經驗，并組織相互交流，經驗共享。同時，我司員工能主動學習，拓展知識面，提高自身素質，保證新觀念新思想的注入，進而提升了部門整體的工作水平。

　　三、主要問題

　　在實際工作中，有一些問題還需解決：

　　1、應以業主身份全程有力參與配套項目的策劃、規劃、設計，施工及驗收工作。像生活館一樓地下室配電房緊鄰水泵房且無通風；游泳池地面不防滑；臺球室沒有專業設計和通風口；健身房無電源、跳操區無鏡子、衛生間馬桶與淋浴無遮攔；墻面花崗巖爛角；樓體上下相通，能源浪費嚴重；很多墻體開始霉變，很多部位開始漏水；游泳池無法正常營業；學校黑板重復采購，中學階梯教室坡度太大無法使用等等。這一系列的問題，若前期我們能夠全程有力參與并且始終堅持正確的意見，完全有可能杜絕這些現象的發生。因此，在相關項目啟動前，我司就應全面介入策劃、規劃、設計、施工、建設等各階段工作，以保證項目建設的適用性和經濟性。

　　2、工作效率有待提高

　　客戶通常從兩個方面來評價一個企業：一是在正常狀況下如何運作；二是發生問題如何反映。在兩校一園和半島溫泉生活館工程建設施工期間，我司未堅持自己的意見去成功說服相關部門，在反映或多次反映未果的情況下，我司堅持原則不大膽，致使很多問題不能得到及時解決或依然存在。同時對相關工作聯系函的追蹤也不夠到位。工作效率和質量差強人意。亡羊補牢，為時不晚，在今后的工作中，我司將全力以赴，全程參與，防微杜漸，力求工作零缺陷，力保公司利益和地產公司利益。

　　3、專業領域學習有待繼續提高

　　我司工作涉及領域廣泛，專業性強。若沒有很強的學習意識和市場意識，將會貽誤工作。尤其需要加強建筑設計、工程方面基礎知識的學習和培訓，為全面參與項目開發建設打好專業知識基礎。

　　4、資料管理跟不上部門工作的需要

　　我司工作的開展需大量的資料。原商業、酒店籌備處部門設置之初就專門有人負責該項工作。由于該崗位工作人員變動頻繁，致使資料的收集整理一度陷入停滯狀態。現我司行政綜合部牽頭公司所有資料的收集、整理和服務工作。

　　良好的開端是成功的一半。在新的一年中，我們將會在林總的領導下，認真總結經驗教訓，不斷提升，持續鍛造核心競爭力，為全面實現本公司的宗旨邁出成功的第一步。

企業管理部年度工作總結8

　　本人于xx年到酒店工作，同時分管保安部，在管理保安部期間，感受與感觸頗多。特別在xx年這個歡笑與苦難并舉的一年，從年初南方冰凍災害到汶川大地震都說明預防的重要性與一些事情的不可預見性確實讓人防不勝防，措手不及。

　　而振奮人心的大事要算奧運的盛大開幕，從一副副的畫面中我們可以看到祖國的強大與繁榮與身為中國人的自豪。但做消防與治安工作的我們也無不為奧運捏上一把汗，因為鳥巢最初設計方案上消防安全是很難得到保證的，但中國為了讓世界人們刮目相看，最大限度保證設計上達到消防要求。

　　在此基礎上采取積極、有效、主動、客觀與對待可預見性消防安全事故的防范措施中以防不測。在這一點上我個人覺得是值得我們所有人學習與吸取的，接下來將我工作中的一些工作內容與想法進行闡述，其中也結合了其他管理方式與方法用在消防與治安工作上，因為我相信一點，沒有最好的管理模式只有最合適的管理方法。

　　一、消防工作

　　1、根據市消防支隊指示，要求制定出定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發現已損壞的消防設備及時進行報損更換，相關經費進行特批，將消防做到壞必修、損必換。同時在今年消防自檢時發現的一批過期的防毒面具進行及時更換。

　　2、因酒店在經營過程中人員調動比較大，在年初的工作中我明確提出更新酒店防火委員會，修訂制定防火緊急疏散預案，并嚴格按照消防安全工作“誰主管、誰負責”的原則，與各部門重新簽訂三級防火責任狀，將防消工作做到責任到人。同時以酒店各部門經理為值班經理，實行輪換值班制度，有效的處理緊急突發事件解決的效率，將消防治安安全工作做到現場處理、及時解決。

　　3、自酒店集團成立安全穩定辦公室以來，積極配合安穩辦的工作，做到有錯就改、有漏就補，并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房、倉庫、及重點防火部門外張貼（機房重地、禁止吸煙）標語以防止意外事件。并在節前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發生。

　　4、在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的`保障下，今年酒店從未發生過一起任何類型的火災，雖目前未獲得任何榮譽，但我店很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

　　二、監控管理

　　重視酒店監控室，監控中心是發現酒店各種隱患和事故的眼睛，是發現各種情況的反饋第一窗口。為更好的對消防治安工作進行有效的監視與控制，在組織消防安全自檢第一季度，對酒店各處檢查結果發現一些監視區域外還有死角，針對這一現象立即要求整改到位，在短短一個星期中完成這一項目，在相關工作進行要求后另增加增加了一臺dvr機，更換視頻探頭15個，保證了對監控區域的監視力度。

　　今年以來，因管理到位與監控人員對工作的認真負責的態度，第一時間發現了幾起意外事件，因發現及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的.情況下得到了有效的控制。包括一些一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可沒。為保證酒店的安全系數，保安部對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數與巡邏區域，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。

　　三、培訓工作

　　在落實各項硬件工作后講人員綜合素質與分配問題也放在工作日程中進行調整，不但堅持新進員工崗位培訓制度，而且還必須采取崗位熟悉后再進行全面考核的方式來提高員工的精神面貌、職業道德、服務技能、服務規范用語，敬業愛崗精神及團結協作精神，以及“嚴教不如身教”和“嚴格管理、規范操作”的工作要求，并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對部門其他隊員進行宣講，從中學習得到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態度得到了提升。

　　1、以季度考核的模式對監控中心工作人員進行監控系統技能操作培訓與考核，在進行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種操作方法與技能進行相關運用，又能體現出沉穩、嫻熟的實質能力。

　　2、重點對一、二號門進行站姿、治安知識、突發處理學習，以便能將一些問題靠自身的能力解決。

　　3、嚴格自律，多做工作，少說空話，多干實事，盡職盡責，忠于職守踏實工作，爭取對酒店做出更大貢獻。

　　四、外單位合作

　　1、與監控維保單位續簽維保合同，確保監控系統在維護中繼續運行

　　2、聯系消防維保公司對消防設備進行日常巡檢、維修、更換等工作。

　　3、多次參加公安、消防專題會議，確保與相關單位的緊密合作關系。

　　4、主動邀請消防部門對酒店進行消防演習。演習內容包括火災撲滅、人員疏散、高層救人等項目，保證了住店客人的人身安全。

　　五、其他項目

　　1、加強各崗位的培訓與日常工作監督力度，由于部門一些老隊員在工作中的惰性，部門制定每季度對隊員進行綜合考核，以此提高隊員的警惕性、危機性，達到所有隊員在工作中能夠很好的將自身的能力得到很好的發揮；

　　2、為樓層的設施配置達到消防的要求，各樓層按照有關規定增加滅火器三十余瓶，滅火箱十余個；

　　3、為全面落實24小時的安全防范工作，后停車場聘用兩位老師傅進行管理，在晚間對酒店停車場區域進行看管與巡視，對后停車場的治安與車輛管理工作起到了很大的作用；

　　4、為更好的在出現突發事件后保安人員能第一時間了解情況并及時到達現場，保安人員放棄電話通訊，啟用對講機通話，大大的縮短了撥號、連接、單一通話帶來的弊端；

　　5、為認真貫徹崗位人員呆在本崗位值班的要求，為前廣場安置了一個治安崗亭，即實現了車忙兩人導，車閑一人站的靈活值班方式，也保證了夜班人員能有效的在避風躲雨的環境中工作。使酒店人性化管理在一號門得到了很好的體現。

　　以上是我在xx年分管保安部期間安全管理已經相關設施設備方面的工作，在工作中我提出剪蔓支立主腦，去繁為簡，對于火災我們要說不，對于消防隱患我們要說不，對于突發事件我們一定要保持冷靜其次是快，確保做到一切盡在掌握，積極做到一切以消防、治安工作為基礎，將工作做到實處。并將“鳥巢”作為安全工作的標志，我們的消防安全工作就要像對待“鳥巢”工程一樣！

　　不過我相信在有效的工作管理中還或多或少純在不足與問題，但我相信在集團領導的帶領下與安穩辦的指揮下我在以后的工作中，一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細、更深。我有理由相信，在有開門子集團領導的關心和幫助下，在兄弟部門的理解和配合下，我將會認真學習新知識，刻苦鉆研新技術，不斷創新，與時俱進，用新知識、新技術思考和解決問題，緊跟時代前進步伐，一如既往不斷朝著新的更高目標邁進的為開門子的消防與治安工作盡自己微薄之力，為酒店保駕護航。

企業管理部年度工作總結9

　　20xx年即將結束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務實創新。以科學的管理態度和方式全面提升企業價值，提升我市通信應用水平。20xx年，我公司經營態勢一直保持穩步發展,取得了一定的經營效果。現將20xx年的一些主要工作總結如下：

　　一、以經營任務月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作。

　　針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達經營任務月度預算,進行經營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”、““翼展雄風””、“3.8及3.15節假日促銷”、“贏在網格政企全業務拓展活動”、““紅五月”雙節促銷”、“贏在高校”、“中秋和國慶節促銷”、“慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網續費針對性營銷”、“七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業務發展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民群眾送去了節日的祝福，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經營城市、拓展農村的年初預設工作目標，發揮了全業務的優勢，積極引導XX市民消費中國電信先進的移動通信產品，享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。

　　二、強化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象。

　　除傳統的橫幅、海報、單頁宣傳外，20xx年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務；城北路x7塊燈箱、新老營業廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。

　　三、以市場需要為主線，以人民群眾通信需求為中心，做好維護建設，服務耒陽。

　　20xx年，根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創新網絡服務、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通信應用水平。

　　（一）、強化維護基礎管理，優化維護流程，全面提升維護質量。

　　1、針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。

　　重點是通信障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時障礙的考核及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務質量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峰時系統障礙數量超過400個。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環節實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至11月底，障礙工單數量最低時降至1x0個左右，用戶投訴明顯減少。同時，為進一步提升末端維護人員的服務水平，調動其工作積極性，先后制訂了《接入網維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農村支局維護經理崗位優化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關、金融、醫院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。

　　x、全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線路。

　　今年1-11月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農村鄉鎮，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復吊線45.9x公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，降低了線路安全風險，針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。

　　（二）、加大網絡能力建設，積極推進光進銅退、c網移動基站等新建工程建設。

　　1、網絡能力建設：去年，我公司又投資1500萬元用于網絡能力建設，又擴大了原有的通信線路網絡及移動基站網絡。目前，我市城區寬帶上網應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平，我市農村電話普及率達98%，寬帶普及率達到1x%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。

　　x、光進銅退建設：為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，20xx年，我公司在城區大力實施ftth建設與改造，新開大箱體15個、新裝epon設備x50多套。農村支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現狀，累計在11個農村支局3x個模塊局完成光進銅退室外改造點15x個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力保障了城鄉群眾分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。

　　3、c網移動基站建設:20xx年新建移動基站1x個，目前c網移動基站累計達到了1x5個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。

　　四、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。

　　在過去的20xx年里，我公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規范服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。

　　五、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

　　20xx年，我公司根據省、XX市電信公司的統一部署和安排，按照XX市政府的相關文件精神，高度統一思想，強化組織領導，采取有力措施，狠抓實事落實工作。20xx年，市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為：新增農村綜合信息服務示范點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農村綜合信息服務示范點1個，100%完成了全年目標任務；已完成新增行政村通寬帶網36個，完成全年目標任務xx%；已完成新增通電話自然村8個，完成全年目標任務xx%。

　　回顧20xx年的工作，有成績也有不足，不足的地方體現在：

　　1、企業發展做得不夠，離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。

　　2、農村市場做得不夠，仍然是我公司經營工作的薄弱環節。

　　3、發展規模與市場規模不匹配。這些差距和不足，需要我們在20xx年高度關注，重點整改。

　　總體來說，我公司目前的經營生產形勢不容樂觀，激烈的市場競爭促使我們無法停歇，面對將來的挑戰和壓力，我們只能未雨綢繆，早做準備。對于20xx年的工作思路，我公司將從以下幾個方面著手部署：

　　一、精耕細作，把經營工作做到效益最大化，提升消費者通信應用水平。

　　一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進行市場調研工作，多了解渠道、市場的實際情況。二是要對經營分析中挖掘出來的異常指標進行跟蹤督導，形成閉環管理，發揮經營分析數據的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小，如何對渠道資源實施精確配置，派單，讓每個渠道既要有一定的靈活機動性，又有大局觀念，確保市場資源效益最大化。同時，發揮全業務的領先優勢，全面提升老百姓的通信應用水平。

　　二、優化網絡質量，提升服務水平，讓客戶感知到優質的品牌服務。

　　20xx年，我公司將加強網絡安全管理，推進維護精確管理，持續優化移動網絡和客戶服務支撐體系，全力提升故障的`快速修復能力、全業務運營的支撐能力和市場的快速響應能力。在網絡發展方面，我公司將進一步加快推進光進銅退網絡建設，做好移動網絡優化和提升固網、寬帶、無線網絡服務能力，強化主動服務意識，建設面向客戶、面向產品、面向網絡的服務保障體系，全面完成各項網絡質量指標，確保網絡運行的安全、穩定、高效。同時，做好服務基礎工作，改進前后端聯動時效，杜絕客戶有理投訴，嚴格控制越級投訴，加大全公司服務質量監督、檢查、考核力度，及時解決客戶服務熱點、難點問題，為客戶創造一個舒適的服務環境，讓電信客戶感知到中國電信品牌效應下的優質服務。

　　三、機制創新，降本增效，優化人力資源結構，提升企業價值。

　　一是進一步理順和優化部門職責，使之更有利于市場競爭，有利于規模發展，有利于降本增效。二是嚴格按省、市公司要求，結合實際情況落實好人員結構調整優化工作；嚴格執行員工淘汰和退出機制，優化結構，提高勞動生產率。三是重構農村支局營銷維護體制，改變現統包代維的被動模式，強力推進工維合一，充分利用資源，解決企業成本壓力。四是做好工程管理，抓好工程質量，減少后期的維護壓力。五是推進原老網絡設備退網，提升網絡承載能力，減少能耗。六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準確性，為業務快速發展提供保障。總之，要從各方面保障企業的價值得到有效提升。

　　四、以人為本，為企業和諧、穩定地發展提供有力保障。

　　20xx年，我們要繼續以和諧、穩定為主題，開展各項經營生產工作，堅持基層第一，員工至上，加強領導班子建設，加強黨風廉政建設，加強黨建、工會和思想政治工作，加強員工隊伍建設及學習型企業的創建，加強財務、新聞信息，培訓、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續保持安全生產高壓線，除了和電纜偷盜份子做堅決的斗爭外，還要將各項安全生產工作納入隨時待命狀態，隨時為企業各項經營生產工作的開展保駕護航。

　　總之，在20xx年，我公司將緊緊圍繞“規模發展、機制創新、降本增效、提升價值”開展各項經營生產工作，將始終堅持“科學運作企業、精確管理企業、嚴格治理企業”。在以后的工作中，奮發向上，始終發揚耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統，為把XX市通信應用水平提升到一個更新的高度而努力！

企業管理部年度工作總結10

　　企管部作為公司的內部管理部門，負責日常人事行政管理工作，首先，在這里要感謝公司領導和各位同事對企管部工作的關心、支持和幫助。現將20xx年度上半年的工作情況總結如下：

　　一、工作完成情況

　　在人事管理上，對于辦公室日常事務性工作，比如收發文件、下發通知，訂餐、填寫行政報表、接待來訪等工作，我部門某某同志很好得完成了本職工作。企管部人員定期去工廠、下工地，與基層管理人員、工人溝通，掌握一手資料，以便制定符合實際情況的管理制度和辦法。

　　今年上半年，企管部的主要工作如下：

　　1、完成了半年度的銷售培訓工作；

　　2、完成了ISO的年審工作；

　　3、完成了上半年招聘計劃，共招進18名新員工；

　　4、完成了相關文件的存檔、上傳下達的任務；

　　5、完成了試用員工的考核、轉正及勞動合同的簽訂；

　　6、完成了對外的相關行政事務工作；

　　7、后勤管理方面公司工作餐伙食的調整、實施公司下午茶的供應，保障員工的福利、公司固定資產的管理和登記，202裝修等）；

　　8、修訂公司新的規章制度。

　　二、存在的不足之處

　　1、工作不夠細，主要表現在：

　　（1）公司的制度沒有成冊，沒有形成一套系統的文件。

　　（2）人事檔案沒有及時更新。

　　（3）人力資源管理不規范，沒有建立相應的人才培養機制，導致人才流失，增加招聘成本。

　　2、執行力能力不夠，主要表現在：制度下發但執行力度差，很多工作沒有落到實處。

　　三、下半年工作計劃：

　　根據部門上半年的工作完成情況，結合公司目前的`實際情況和今后的發展趨勢，企管部計劃從以下幾個方面開展下半年的工作，全面推行目標管理：

　　1、下半年除做好日常管理工作外，重點做好以下幾個方面工作：

　　2、加大行政管理及監督力度，并根據工作實際情況，對公司有關制度修改、完善，使其更加符合實際工作需要。

　　3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，規范勞動用工制度。

　　4、完成公司各部門各職位的工作分析，確定部門各崗位工作職責、工作標準，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。

　　5、根據公司發展規劃，完成人力資源招聘與配置。

　　6、建立內部人才培養機制，并落到實處，管理者下達指標，每個人要培養兩名以上人才，培養好了進行相應的獎勵。

　　7、推行績效考核制度，依據《績效考核管理方案》對公司各部門、公司正式員工進行績效考評。

　　8、推行薪酬管理、完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度。

　　9、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀企業文化，用優秀的企業文化感染每一位員工。制作公司文化宣傳欄，公司員工戶外活動相片和一些激勵員工的文章摘錄放宣傳欄，員工互相分享和交流。

　　10、增加員工交流度，定時組織員工戶外活動（如組織羽毛球比賽、唱歌比賽和戶外運動等）

　　我們的企業正在發展階段，許多工作還有待于進一步完善，在今后的工作當中，要積極的促進企業制度建設、員工隊伍建設以及企業文化建設，當好企業的“內管家”，為公司大踏步的向前發展做出自己應有的貢獻。相信在公司領導的指導和幫助下，在全體人員的共同努力下，企管部下半年的工作會做得更好！

企業管理部年度工作總結11

　　在公司領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現就自己的一年工作作簡要總結。

　　一、抓學習，不斷提高自身素質。

　　加強思想政治學習及專業知識學，提高政治素質。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。

　　二、強化工作職能，搞好成品管理。

　　1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領料的數據準確。

　　2、當班期間，認真協調入庫及準確及時入庫。

　　3、物資發放，能認真執行物資發放規定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發貨的準確性。

　　4、報表制作，四點班除了提高發貨效率外，還要認真收集數據，合理編制，以自己能力為領導們提供極盡可能準確的數據。

　　5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內打并整潔，及時除理爛袋，根據情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。

　　三、存在問題及明年工作計劃

　　辭舊迎新，在總結本年工作的`同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想：

　　一是繼續加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念；

　　二是繼續加強業務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階；

　　三是賬目方面，我要努力學好計算機為以后的企業資源規劃（ERP）等網絡管理做好充分準備。

　　面對領導及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領導和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。

　　現在的成品管理還存在一下問題：

　　1、勞務隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質量及發貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

　　2、市場信息收集不夠詳細。比如硅法發貨，在無法控制其不合格品產生的情況下，應提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。

　　3、相關部門對質量意識還不夠強，甚至有妥協的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能。

　　4、外購料管理力度不夠。到現在為止，還沒有一套接受的品質指標，什么指標該接收，什么指標不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。

企業管理部年度工作總結12

　　酒店20xx年半年的工作已經落幕，總結上半年的工作，可以說我們取得了巨大的進步與提升，但就目標而言，我們還有不小的差距，所以就下半年的工作任務，成功之處我們要繼續發揚，而問題所在，我們也要思考改進，下面我分析的就是下半年我們內部管理要關注的幾個問題。

　　檢查監督不到位。主要表現在以下幾個方面：一是檢查的計劃性不強，隨意性較大，檢查點不固定，沒有一個明確的目標和固定的要求。如此，各種檢查工作就個逐漸衰減，直至“流產”。二是偏重結果的檢查，忽視過程的檢查。目前多數部門使用的是對服務工作結果的.檢查，對工作過程的檢查則相對較少。其實許多結果表面上好象沒有什么問題，但產生這個結果的過程有問題，就象電視報道一的些案例，客房服務員用沾有潔廁劑的浴巾來擦拭客用電熱水壺內壁一樣，用肉眼看，電熱水壺很干凈，但能說這個壺是干凈的嗎？還有擦拭過垃圾桶的濕抹布擦拭小冰箱，用肉眼看也不會看出什么明顯的污漬。如果我們換一種檢查方式，用過程檢查的方式，現場檢查服務員工作的全過程，就可以發現這些問題，并且可以很有針對性地提出整改措施。三是日常檢查不總結。只停留在問題的表面，或者只停留在羅列事實、就事論事的層面上，沒有深入分析問題的原因，舉一反三，把一些規律性的問題和趨勢提煉出來，針對這些規律性的問題和可能趨勢采取有效的糾正，預防措施，反復培訓，真正做到我們預期的工作效果。

　　培訓不到位。半年來酒店反復出現一些老問題，如VIP接待問題、開重房問題、服務不按規定程序操作的問題等。歸根到底，這些問題都是因為培訓不到位。就酒店目前的培訓而言，有四點：一是培訓的針對性不強。沒有針對員工最需要的知識和技能進行培訓，培訓與實際工作有些脫節，操作性不強，因此員工對培訓不感興趣，收效甚微。二是培訓的方式單一，時間安排過于緊張。許多培訓都占用員工休息時間，且培訓時間較長，培訓任務重，員工對內容掌握度不高。另外，培訓師沒有事前策劃，培訓只是照本宣科，使員工感到枯燥無味。三是培訓師自身提高慢。對培訓師的專業培訓有限，培訓師自身學習動力不足，直接影響了部門的培訓提升。四是培訓后的效果檢查粗糙。很少做現場實踐的檢查驗證，而僅從培訓記錄來檢查，這是遠遠不夠的。

　　激勵不到位。激勵不到位主要是表現在以下三個方面：一是肯定太少，否定太多。這是許多中層管理人員的同感，管理人員得到肯定的時候遠遠少于批評和否定。“肯定”不一定用獎金的形式來體現，有時只需要一句話就可以。太多的否定容易導致部分員工心理疲勞，再批評起到的作用也微乎其微。二是批評后的指導不多。激勵的一個重要方面就是批評后又幫助他出謀劃策，指導他做好工作。目前，多數管理人員只受到批評，但到底怎樣去做才能符合要求，沒有一個明確的方向，只能先自己去摸索，而且摸索出來的內容自己也不能肯定。做出來后，如果再受到否定，打擊會更大，反復幾次，工作激情很難再起來。

　　作為酒店管理人員，想在管理中提升效能，除了目標結果的關注，在工作過程中的關注與管理也很重要，只有目標和過程都關注了，我們下半年的經營與管理目標才能取得更大的突破。

企業管理部年度工作總結13

　　今年以來，在場黨委的正確領導下，在各科室部門大力支持下，我科全體成員認真貫徹落實農墾工作會議、農墾生產經營會議和農場職代會會議精神和工作部署，緊緊圍繞場黨委制定的工作目標和思路，分析當前面臨的新形勢新任務，以農場企業化改革為主線，以做大做強橡膠產業為目標，認真履行企管科各項工作職能，抓好橡膠產業發展，提質增效和增產增收，強化企業內部管理，做好開源節流，較好地完成了各項工作任務。現將全年工作總結如下：

　　一、經營管理工作方面：

　　（一）農場主要經濟指標

　　圍繞農場的發展目標和工作重心，聯系實際，制定科學、合理的經營管理方案、措施和政策，確保農場各項工作的平穩、有序開展。通過政策的落實和廣大職工努力：

　　（1）預計實現農墾社會總產值49560萬元，對比去年47383萬元，增長4.6%；完成局今年下達指標的97%。

　　（2）預計實現國內生產總值27160萬元，對比去年26140萬元，增長3.9%；完成局今年下達指標的96.7%。

　　（3）預計全年完成干膠1770噸，對比去年1744噸，增長1.5%；完成局今年下達指標的100%。

　　（4）實現職均收入42110元，對比去年39970元，增長5.3%；完成局今年下達指標的100%。

　　（5）實現人均收入20550元，對比去年19630元，增長4.6%；完成局今年下達指標的100%。

　　（二）農場經營分析管理

　　結合農墾改革及農場實際，按總局三年扭虧為盈及國土會議十一項工作要求，做強做大橡膠產業，切實做好扭虧增盈，每季度分析農場經濟指標完成情況、主要板塊經營情況以及主要經濟工作開展情況的生產經營情況，分析存在問題，找準解決方案，準確提出下一階段擬采取的措施，爭取完成上級局下達的各項指標任務，促進企業健康發展。

　　（三）土地承包管理

　　按對標管理要求全部上傳廣墾合同網簽備案系統，并有專人管理合同網簽平臺。我場共有合同318份，包含實物地租、現金地租、三七果園、集體果園，其中職工承包255份，對外承包60份，物業租賃3份。已按對標管理要求全部上傳廣墾合同網簽備案系統，并有專人管理合同網簽平臺。20xx年當年應收土地承包及物業租金117.75萬元，已收105.07萬元，當年租金收繳完成率89.2%。

　　（四）歷史租金追繳及征信管理

　　依據工作要求和實際情況要求，本科室制定了《追繳歷史拖欠土地租金工作方案》，20xx年我場共有歷史拖欠租金68萬元，現已追繳歷史拖欠租金16.838萬元。建立客戶征信管理系統和黑名單制度，對失信租戶不再簽訂新合同及業務，已成立歷史拖欠款追繳小組，積極推行新措施，通過法律途徑、約談等方式積極追收中。

　　（五）中小苗量苗建檔工作

　　企管科現已著手對各個區、連隊的中小苗林譜進行整理、統計，為以后的規劃統計、預算做好鋪墊。

　　二、社區事業工作

　　根據廣大農墾辦社會職能改革方案意見，進一步推進農場社區建設，在我科及相關部門努力下，向高州市人民政府及民政局提交資料申請并得到批復，在我場場部區域設立廣東省團結農場場部社區居民委員會，將我場的基層群眾組織納入政府城鄉居管理，為實現中央提出的將國有農場承擔社會管理和公共服務納地方管理的目標作出應有的貢獻。

　　三、項目管理工作

　　（一）社區建設及管理項目。

　　自20xx年農場實施社企內部分離以來，我場社區管理委員會1個，含5個職能部門，共23人，20xx年社區管理與補助財政資金共計到位111萬元，其中人員經費58.15萬元，公用經費52.85萬元（主要用于購置社區服務中心辦公設備及辦公用品）；國有農場稅改五項統籌財政補助資金53萬元，主要用于補充社區人員13人的工資開支，提高社區建設水平和服務水平，減輕了企業的負擔，最大限度解放了生產力，充分發揮了社區的職能，促進農場經濟發展和社會環境安定。

　　（二）稅費改革項目。

　　20xx年我科室繼續貫徹落實稅改精神，合理運用稅改資金，實施惠農政策，切實減輕農工負擔，有效改善農場膠園道路和工人作業環境，使農場基礎設施、民工房、倉庫、收膠站等更加完善，生活環境更加美好。全年總投入620萬元，用于農場道路建設338.06萬元，民兵訓練93.89萬元，計劃生育113.55萬元，義教經費補助55萬元，優撫19.5萬元。

　　通過稅改項目的實施，一方面減輕了農工負擔，增加了農工收入；另一方面，有利于新農場的建設和農墾和諧社會的構建。

　　（三）天然橡膠基地建設項目。

　　（1）20xx年橡膠基地建設完成管護用房12套、儲膠池2座，完成總投資211.86萬元，其中財政資金207萬元；

　　（2）20xx年橡膠基地完成新植橡膠206.5畝，新建膠園道路10.4公里，完成總投資305.51萬元；

　　（3）20xx年橡膠基地完成了前期規劃工作，可研已得到農業部的立項批復，已報送衛星圖、地形圖、地質勘查資料，現正編制初步設計。

　　（四）20xx小城鎮項目。

　　20xx年小城鎮項目建設了主干道、次干道、給排水工程等內容，完成總投資353.82萬元；

　　（五）中小學危改項目。

　　團結中學科學樓工程完成新建三層建筑1216.54平方米，完成總投資243.66萬元。

　　（六）往年大宗項目的.繼續建設。

　　團結農場水庫移民結余資金物業項目建設完成物業樓一棟，總建筑面積2168.14平方米。完成總投資345.5萬元。

　　（七）當年招標的小項目完成情況。

　　（1）團結農場養老院熱水系統設備購置，總投資18萬元，現已竣工投入使用。

　　（2）茂名農墾團結中學舊教學樓整體拆除工程，整體拆除預制板磚混合結構三層建筑，整體拆除建筑面積1030平方米。總造價88279.19元，已全部完成工程。

　　（3）團結農場水庫移民結余資金物業項目貨運電梯，購置菱王牌載貨電梯一臺，總投資15萬元。已完成供貨及安裝調試，經廣東省特種設備檢測研究院檢測合格。

　　四、統計工作

　　1、嚴抓統計數據質量，不斷強化數據質量評估力度，加大統計分析力度，實現分析形勢、資料和質量三個方面的突破，及時、準確、高效地填報20xx年農墾統計定期月報、季報及統計年報，為農場的經濟發展做出嚴實的信息支撐和數據保障。

　　2、每天認真做好橡膠生產數據錄入，為農場的生產經營提供及時的數據分析。通過數據，及時跟蹤生產進度落后的生產隊，了解該隊生產進度落后的原因，督促其跟進生產進度。

　　3、截止20xx年12月25日，全場累計完成干膠1808.9噸，已順利完成局下達考核指標1770噸的102.1%.干含方面，20xx年的年度干含為27.9,比20xx年的同期年度干含27,增加了0.9%.

　　4、開展團結農場第四次全國經濟普查工作，繪制團結農場社區普查地圖，進行"兩員一督"信息采集工作。通過張貼宣傳畫，派發宣傳單張等工作來宣傳經濟普查的內容，對團結農場的流動攤販、實體商店、公司進行清查登記資料，現已經完成了清查，建立了電子資料和紙質資料。

　　我場按時按質完成了第四次全國經濟普查單位清查工作，作出了積極的貢獻，得到了上級好評。李翰詩作為高州市優秀人員之一得到了茂名市的通報表揚（茂經普辦字[20xx]25號）。

　　五、存在的問題和不足

　　今年來，企管科在局黨委的深切關懷和大力支持下，盡己所能，做了一些份內工作，但對照科室職能要求以及領導的期望，還有較大的差距。因科室工作涉及面廣，工作量雜多而繁瑣，未能多走動基層，和其他部門之間的工作交流不夠細致，在企業管理、項目管理與市場規律有所不相符，對全場的運行狀況掌握不夠，為領導的決策提供意見和建議未能細致全面，沒有充分發揮參謀和助手的作用。

　　六、明年工作設想

　　明年我科將緊密圍繞"農墾改革"主體，立足于"三年扭虧為盈"發展規劃。嚴格落實各項規章制度，積極協調部門工作，切實加強內務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。

　　1、深化企業改革，以農場企業化改革為主線，以做大做強橡膠產業為目標，推進農場成本、管理、機關及基層深化改革，激發產業發展活力，全力推動橡膠產業、社會事業和民生產業發展。

　　2、全力開展追繳歷史承包土地租金工作，爭取用兩年時間追繳完成承包土地拖欠租金，確保我場三年扭虧為盈，促進我場經濟可持續快速發展。

　　3、落實社區經費和人員經費，以提高農場管理人員的工資水平和福利待遇，履職盡責，扎實工作，規范管理，優化服務，確保機關高效、有序運轉。

　　4、制定項目考核方案，落實分管領導、主管部門、掛鉤科室及個人等的責任分工，確保各項項目工程及時跟蹤落實，按時完成任務，積極改善職工生活條件，提升農場小城鎮建設的整體形象，增強職工群眾的幸福感和歸屬感。

　　5、進一步加強合同管理，規范土地承包合同的申請、公示、簽訂、解除等程序，完善合同登記、存檔、查詢等檔案管理流程。嚴格按照合同規定，依法依規收取租金，確保土地增值升值。

　　立長遠觀、大局觀、戰略觀是場領導對我們的諄諄教導和殷切期望，努力抓落實、轉作風、促發展是我們肩負的責任和使命。我們一定要加強學習，取長補短，打好基礎，勤奮工作，嚴格督查，履職盡責，確保圓滿完成20xx年各項工作任務。

企業管理部年度工作總結14

　　我于20xx年x月8號正式來公司報道，從成立和籌建企管部，并負責公司行政人事等企業管理工作，到現在已經兩個多月了，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助。現將我20xx年度的工作情況總結如下：

　　一、行政后勤

　　（一）辦公室管理

　　1、日常文書處理

　　辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發工作。以及其他部門需要協助的文件、表格及數據方面的工作等。

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　　2、辦公用品管理

　　目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產用品，均已登記備案管理，隨時做到有據可查。

　　3、資料匯編搜集工作

　　為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理、素材搜集等準備工作。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發文件、各種通報、先進事跡、突發事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上，配合生產部和財務部完善了《勞保用品領用制度》、《工傷處理流程》，《倉庫管理制度》等。

　　3、突發事件處理

　　做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性，就是事情發生了，然后再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發事件，到目前為止，企管部兩個多月已處理了30余件突發事件。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件，均以在最短時間內得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經濟損失。

　　（二）門衛管理

　　企管部成立以來，我們就著手建立了門衛管理規定制度，由于一些突發事件處理存在諸多問題，經過多方調查核實及談判，20xx年x月x日引進西湖保安服務公司，為公司保衛、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內部的安全，并使各項規章制度完善落實，保安服務人員一切步入正軌，并切實履行職責，使保安作用得到充分發揮。

　　（三）食堂管理

　　食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛生狀況令人擔憂，工人多次反映菜價不明析，菜品質量差，服務態度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質量差等，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年x月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。

　　（四）后勤衛生

　　目前，車間衛生有區域劃分，并由各班組負責，再加上專人監督，衛生尚可，其他區域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責，并進行監督檢查。

　　二、人事管理

　　（一）考勤管理

　　為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理，企管部20xx年x月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協助下狠抓按時上下班時間，規范考勤制度，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續擅自離崗者，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。

　　明年準備要真正解決的是員工和企業考勤對抗的現狀問題。努力讓企業員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業的經濟效益，為員工創造更加有前景的發展空間。罰款扣錢不是目的.，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的。”

　　（二）制度管理

　　企管部成立后，建立了《人力資源管理制度》，對人員管理、人事流程、規章制度的建立與執行工作上作了細則，為公司日常的管理工作創造了便利的條件，也使各項人事工作更加規范化。

　　（三）檔案管理

　　人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時協助各部門做好調職和提拔等檔案資料信息的保管。規范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。

　　（四）人員招聘與配置

　　在人員招聘上，從實際出發，采取一系列切實措施。因為公司行業的特殊性，在招聘生產操作工上企管部在兩個月的時間內5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張；在其它要求較高崗位上，企管部進行網上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網上報名400余名，直接到工廠報名的70余人，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續員工39人。

　　當然，目前招聘也存在很多問題，例如，網絡招聘對生產操作工效果并不十分明顯，而且在春節期間流動性特別大，也特別不穩定，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部準備采取以下方法：

　　1、對于表現優秀，有愿望穩定的員工采取簽定勞動合同。

　　2、發動本廠員工利用春節期間宣傳公司，介紹同鄉入廠，錄取后再給予員工宣傳費100元/每人。

　　3、對于員工春節后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節時給予報銷。

　　4、春節前去人才勞務市場，了解勞動力情況，如有可能，盡量錄取一些備用操作工。

　　5、春節后兩周內隨時參加人才交流會，勞務市場。

　　6、春節后一月內，隨時到各附近鄉鎮張貼張工廣告。

　　（五）績效考核

　　公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的正常生產經營，也為了充分調動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20xx年x月的工資中試行此方案。但我個人認為，績效管理沒有取得成效。績效管理的目的是促進工作目標的完成，提高工作效率，促進生產，讓公司獲取更大的經濟效益。績效管理的核心是績效考核，績效考核結果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產生抵觸情緒。績效考核信息收集困難、績效考核結果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工抵觸情緒強烈，許多員工應付填寫績效表格。

　　其實推行績效管理對公司內部來講，它相當于一次管理變革，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領導，各級直線部門才是推進績效管理的主力，高層領導對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關鍵。在績效管理中，企管部門的主要職責是組織和管理職能，具體的考核指標設計、考核結果評價等工作由各個直線領導負責。

　　只有這樣制定的考核指標設計、考核結果評價才真正體現實際的情況明年應加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發展；要讓優秀員工明白，只要干得好，就會獲得優秀評價，績效工資就會高，職業發展前景會更好。

企業管理部年度工作總結15

　　20xx年，xx企業管理有限公司在鎮黨委、鎮政府的直接領導下，在各職能單位和有關部門的支持配合下，堅持走建設新型工業化為經濟發展戰略的道路，繼續以工業發展為依托，壯大地方經濟為目標，增加稅源為解決本地經濟薄弱環節為重點。公司全體干部職工經過一年來的通力合作，憑著知難而上的精神，面對歷史遺留的各種問題努力尋求解決辦法，使公司在困難的條件下卻能平穩地向前發展。現將xx企業管理公司20xx年的工作情況總結如下。

　　一、公司20xx年總體收支情況分析

　　20xx年公司總收入xx萬元，比去年同期的xx萬元，增加xx萬元，增長xx%。全年支付利息xx萬元，占總收入的xx%，上繳各類稅款xx萬元，增加xx萬元，占總收入的xx%。經營管理費用支出xx萬元，占總收入的xx%。20xx年公司以及下屬集體企業營業收入xx萬元，比去年同期的xx萬元，減少xx%。具體的收支情況為：

　　（一）信用貸款方面

　　公司及下屬企業貨款合計共xx萬元，壓減本金xx萬元（其中xx行xx萬元，xx商行xx支行xx萬元），全年交付利息xx萬元。基于金融政策性調控，審批嚴格程序復雜，幾筆貸款不準轉貸，遇著這難題，公司領導硬著頭皮向上級申請，尋找解決辦法，也有賴于公司與銀信部門一直以來的友好溝通關系，暫時解決緩充的辦法，被免了銀行的逾期貸款罰息，為公司節約了開支。

　　（二）勞動服務方面

　　1、xx勞動服務中心經營總收入xx元，比20xx年總收入增加了xx%；支出總額為xx元，比20xx年的支出總額增加了xx%。

　　2、交管部門20xx年總收入xx元，比20xx年總收入減少了xx%。

　　3、20xx年公司的代征地稅臨商稅款為xx元，比20xx年的代征稅款減少了xx%，另外，20xx年地稅返還的手續費為xx元。

　　4、20xx年公司協助鎮政府、地稅所催報催繳土地使用稅xx元，比20xx年減少了xx%，xx片區各村平均完成比例為xx%。

　　（三）停車場及商鋪方面

　　20xx年公司承租商鋪管理全年收入xx萬元，同比去年增xx萬元，管理員每月都能監督租戶在28日前收繳租費上交公司結存。xx停車場收入xx萬元，增xx萬元，xx停車場收入xx萬元，同比去年增xx萬元。另外，20xx年鎮自來水廠全年產值和利潤也比去年同期產值分別增加xx%和xx%。

　　（四）辦公室方面

　　1、能認真做好對各企業的衛生，飯堂的管理，工廠的消防設施，每季都有到企業巡查，督促、落實，落廠138人/次，協助工廠處理勞動糾紛5次，無收到下轄企業的投訴。

　　2、對本單位和企業職工有關“社保”的宣傳，及時做好職工的社保工作，主動配合鎮勞動保障部門到企業處理勞動糾紛等。

　　3、定期協調對企業檢查職工的勞動安全和生活保障，認真負責有效地協助企業解決勞資糾紛及工傷賠償問題，使各方面得到了認可。

　　4、較好地完成和超額完成對企業服務管理費11萬元，治安費收取金額9.8萬元，同比上年減少幾千元（工業園區減少幾家企業），工商年審工作也完全按要求完成。

　　5、在工資監控方面管理，依照政府勞動中心的有關指示，每月26日前收繳工廠發放表情況匯總，到目前止未發現一間工廠拖欠員工工資及漏發工資或上訪。

　　二、公司20xx緊抓的工作情況

　　（一）緊抓服務工作，樹立公司形象

　　在過去的一年，公司從干部到職工，狠抓了服務認識，做到上下一心、團結一致服務于企業。由于近年來企業在發展經濟中所遇到的競爭非常激烈，困難也比較多，作為公司急企業之所急，想企業之所想，從各方面協助企業發展，比如人力資源的吸收，xx勞動服務公司多次為企業作招工宣傳，協助網上招工等。公司管轄的民兵隊日以繼夜地做好企業的保護神，只要企業提出治安協助，我們的民兵隊在最短的時間內到達現場，為企業排憂解難。

　　（二）緊抓盤活資產，整合公司資源

　　由于公司所屬的資產廠房經過多年的運營已經破損嚴重，而且較陳舊，公司利用有限的資金對廠房進行修繕改造，基本上將現有的廠房租賃出去，保證了公司的經濟收入。

　　（三）緊抓水廠改造，保證用水健康

　　為了保證公司能繼續向前發展，在資金短缺的情況下，借助上級有關部門的支持，籌集資金對鎮自來水廠進行改造，現正加大維護日供水量2萬立方的供水系統，保障我鎮的用水和人民的'健康。

　　（四）緊抓債務問題，解決公司困難

　　由于公司背負的債務相當沉重，經濟收入狀況又較差，但在過去的一年公司能與銀信部門周旋尋求解決歷史遺留的貸款，同時壓縮本金xx萬元，贏得了優良的信譽，解除了公司被法院上訴的麻煩。

　　（五）緊抓溝通工作，實現資源共享

　　在配合鎮政府做好各項工作和完成鎮政府下達的各項任務的同時，與各職能部門加強溝通，掌握各方面的信息，為企業的發展筑橋鋪路。

　　（六）緊抓安全工作，提供安全保障

　　在抓企業的經濟發展的同時，狠抓企業的安全生產不放松。在過去的一年，xx企業管理有限公司對下屬的企業的安全生產和消防工作，作為一件頭等大事去抓，將安全生產和消防工作擺在每次會議的議事日程上，而且借助綜管辦對企業勤查勤管，發現隱患立即整改，而且搞好各方面的安全宣傳工作，杜絕危險事故的發生，使企業在多年的消防安全考核中都將得到了優異成績。

　　三、公司20xx年工作存在的不足

　　一是，經濟增長速度偏低，有的企業生產經營十分困難。

　　二是，體制改革存在薄弱環節，任務繁重而艱巨，銀信部門基于政策不放，不批轉貸，資金困難，利息及本金末有迅速下降。

　　三是，管理工作還不到位，有待進一步加強與提升。

　　四是，引資認識不強，招法不活，還需創新思維，靈活運作，對此，我們一定要引起高度重視，在今后的工作中切實加以解決。

　　四、公司20xx年工作急待解決的問題

　　（一）解決債務問題，化解公司危機

　　債務負擔太重，是公司面臨法院的上訴，應如何解決和尋求出路呢？

　　一是希望得到鎮政府的協助。

　　二是希望得到xx部門的大力支持，采用保息還本的方法，申請減免利息，盡快解決、理順歷史債務，使公司能輕裝上陣，謀求新的發展。

　　（二）強化服務工作，保障公司發展

　　由于廠房逐漸陳舊老化，而且對現在的企業發展和使用開始不適應，為了能保證公司的正常收入，我們要著手考慮，從多方面為企業做好服務工作，使現有企業能穩定發展。