郵(you)政營業員的(de)工作總結
總(zong)結(jie)就是對一(yi)(yi)個時期的(de)學習、工(gong)作(zuo)(zuo)或(huo)其完成情況進行一(yi)(yi)次(ci)全(quan)面(mian)系統的(de)回顧(gu)和(he)(he)分析的(de)書面(mian)材(cai)料，寫(xie)(xie)總(zong)結(jie)有利于(yu)我(wo)(wo)們(men)學習和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)的(de)提高，因此，讓我(wo)(wo)們(men)寫(xie)(xie)一(yi)(yi)份總(zong)結(jie)吧。我(wo)(wo)們(men)該怎么(me)去寫(xie)(xie)總(zong)結(jie)呢？下面(mian)是小(xiao)編幫(bang)大家(jia)整(zheng)理的(de)郵政營業員的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)，歡迎閱讀(du)與收藏。
郵政營業員的工作總結1
本人自(zi)20xx年(nian)7月份參加(jia)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)至今，已經(jing)有七年(nian)多時間。七年(nian)中，在(zai)領導(dao)和同事(shi)們(men)的(de)(de)(de)(de)悉心關懷和指導(dao)下，通過自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)不懈努(nu)力，我各方面(mian)(mian)都取(qu)得了(le)一定的(de)(de)(de)(de)進步。回顧(gu)這七年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，郵政提(ti)(ti)供(gong)了(le)各種讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)(ji)快速(su)鍛煉成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)平臺，郵政領導(dao)給予自(zi)己(ji)(ji)(ji)很多工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)(de)關心，老師傅們(men)給自(zi)己(ji)(ji)(ji)提(ti)(ti)供(gong)了(le)很多寶貴的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗和幫助，這一切(qie)讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)各方面(mian)(mian)都取(qu)得不同程度的(de)(de)(de)(de)進步，當然，自(zi)己(ji)(ji)(ji)也存在(zai)著許(xu)多需要改進的(de)(de)(de)(de)地(di)方。在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我將繼續以(yi)務實(shi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度，一如既往地(di)認真學(xue)習工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，爭取(qu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)水平的(de)(de)(de)(de)更(geng)大提(ti)(ti)高。
我(wo)(wo)作(zuo)為一(yi)(yi)名(ming)郵(you)(you)(you)政(zheng)營(ying)業(ye)員，是郵(you)(you)(you)政(zheng)企(qi)業(ye)最普通、最平凡(fan)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)員，作(zuo)為郵(you)(you)(you)政(zheng)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)最前沿(yan)，代表(biao)著郵(you)(you)(you)政(zheng)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)，保持郵(you)(you)(you)政(zheng)企(qi)業(ye)在市(shi)場競爭中的(de)(de)(de)(de)優勢，與我(wo)(wo)們(men)郵(you)(you)(you)政(zheng)營(ying)業(ye)員工(gong)(gong)作(zuo)崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的(de)(de)(de)(de)“窗口”。營(ying)業(ye)窗口每(mei)(mei)天面對(dui)眾(zhong)多的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，對(dui)每(mei)(mei)一(yi)(yi)位客(ke)戶(hu)都(dou)應(ying)態(tai)度熱情、和(he)藹、耐心，辦理業(ye)務(wu)(wu)更(geng)應(ying)迅(xun)速(su)、準確。這就要(yao)求我(wo)(wo)在與客(ke)戶(hu)直接接觸的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中以(yi)真情溝通客(ke)戶(hu)，熱情服(fu)務(wu)(wu)客(ke)戶(hu)。我(wo)(wo)們(men)每(mei)(mei)個員工(gong)(gong)都(dou)是郵(you)(you)(you)政(zheng)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)傳達(da)者，是郵(you)(you)(you)政(zheng)企(qi)業(ye)希望(wang)與活力(li)的(de)(de)(de)(de)象(xiang)征。“干一(yi)(yi)行(xing)，愛(ai)一(yi)(yi)行(xing)，鉆(zhan)一(yi)(yi)行(xing)、精一(yi)(yi)行(xing)”是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)宗旨。在過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中我(wo)(wo)嚴(yan)格(ge)要(yao)求自(zi)己(ji)，熟練掌握(wo)業(ye)務(wu)(wu)技能(neng)，每(mei)(mei)一(yi)(yi)次業(ye)務(wu)(wu)培訓和(he)技能(neng)鑒定我(wo)(wo)都(dou)積極參(can)加，希望(wang)能(neng)從中學習更(geng)多業(ye)務(wu)(wu)技能(neng)和(he)業(ye)務(wu)(wu)知識。質量是郵(you)(you)(you)政(zheng)通信(xin)的(de)(de)(de)(de)命脈，它(ta)直接影響(xiang)到企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)和(he)信(xin)譽。在平時的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，熟悉業(ye)務(wu)(wu)章程和(he)郵(you)(you)(you)政(zheng)制(zhi)度，并以(yi)此嚴(yan)格(ge)要(yao)求自(zi)己(ji)，不容自(zi)己(ji)出現一(yi)(yi)點馬(ma)虎和(he)差錯。在工(gong)(gong)作(zuo)處事中缺(que)少一(yi)(yi)定處理事物(wu)和(he)特(te)殊(shu)情況的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，存在一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)不足(zu)，這也需要(yao)我(wo)(wo)要(yao)去(qu)更(geng)努力(li)的(de)(de)(de)(de)改進和(he)學習的(de)(de)(de)(de)。
在今后的工(gong)作(zuo)中，我(wo)將發(fa)揚郵政優勢，克服不足(zu)，朝(chao)著以下(xia)幾個方向努力：
1、學(xue)無止鏡，時代的(de)(de)發展瞬息萬變，各(ge)種學(xue)科知識(shi)日新月異。我將堅持(chi)不懈地(di)努力學(xue)習各(ge)種郵政理論知識(shi)，并用(yong)于(yu)指導實踐(jian)，以更好(hao)的(de)(de)適應行業發展的(de)(de)需(xu)要。
2、熟練的(de)(de).掌握各種業(ye)務(wu)技(ji)(ji)能(neng)(neng)特別是計算機(ji)操作、郵政(zheng)業(ye)務(wu)等(deng)技(ji)(ji)能(neng)(neng)才能(neng)(neng)更好(hao)的(de)(de)實踐為人民服務(wu)的(de)(de)宗旨，我將通過(guo)多看、多學、多練來不(bu)斷的(de)(de)提高自己的(de)(de)各項業(ye)務(wu)技(ji)(ji)能(neng)(neng)。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐(jian)是不斷(duan)取得進步(bu)的(de)(de)基矗我要通過(guo)實踐(jian)不斷(duan)的(de)(de)鍛煉自己的(de)(de)膽識和魄力，提高自己解(jie)決實際問(wen)題的(de)(de)能(neng)力，并在實踐(jian)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中慢(man)慢(man)克服急躁情緒，積極(ji)、熱情的(de)(de)對待每一(yi)件工作，每一(yi)位(wei)客戶。
總之，短短的幾(ji)年在郵(you)政企業(ye)(ye)中，是(shi)我人生(sheng)角色起了(le)轉換(huan)，使我不(bu)斷(duan)成(cheng)長不(bu)斷(duan)學習，也是(shi)我對郵(you)政事業(ye)(ye)由陌生(sheng)進而熟(shu)悉、熱愛并愿意(yi)為之默(mo)默(mo)奉獻。
郵政營業員的工作總結2
時間(jian)飛逝，轉眼(yan)我(wo)(wo)已經(jing)與我(wo)(wo)行(xing)共同走過(guo)了四(si)(si)個春秋。入行(xing)以來，我(wo)(wo)一直在(zai)一線(xian)柜面工作(zuo)，在(zai)我(wo)(wo)行(xing)以“激人(ren)奮進(jin)，和(he)諧親近”管(guan)理(li)理(li)念的氛圍中，在(zai)領導和(he)同事的幫助下，我(wo)(wo)始終嚴(yan)格要求自己努力(li)學(xue)習專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識，提(ti)高專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)技能，完善業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)素質，在(zai)工作(zuo)崗位上兢兢業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)，經(jing)驗日益豐富，越(yue)來越(yue)自信的為(wei)客戶提(ti)供滿意(yi)的服務(wu)(wu)，逐漸成長(chang)為(wei)窯店支行(xing)的業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)骨干。四(si)(si)年來，在(zai)我(wo)(wo)行(xing)這個大家庭(ting)里(li)，我(wo)(wo)已經(jing)從懵懂走向成熟。
一、勤學苦練，愛崗敬業
剛(gang)剛(gang)接觸銀行柜員這個工作，我被(bei)嚇倒過，但是不服輸(shu)的性格決(jue)定(ding)了我不會認(ren)輸(shu)，而且在這個崗位上一干(gan)就是四年。
當(dang)時的(de)(de)我(wo)，可以說是從(cong)零開(kai)始，業務不熟(shu)、技能薄弱，在(zai)處理業務時時常(chang)遇(yu)到困難，強烈的(de)(de)挫折感讓我(wo)在(zai)心里默默地跟自己“較(jiao)勁”，要做就(jiu)要做得(de)最(zui)好。平日積極認真地學習新業務、新知識(shi)，遇(yu)到不懂的(de)(de)地方虛心向領導(dao)及(ji)同事請教(jiao)。我(wo)知道為客(ke)戶提供優質的(de)(de)服務必須擁有一身過硬的(de)(de)金融專業知識(shi)與操(cao)作基本功。俗話說“業精于勤，荒(huang)于嬉(xi)”，班(ban)前班(ban)后，工作之余(yu)我(wo)都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相(xiang)伴。
二、團結協作，共同進步
銀行工(gong)(gong)(gong)作(zuo)需要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)集體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團結(jie)協作(zuo)，一個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量(liang)總是(shi)有限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。作(zuo)為一名(ming)老員工(gong)(gong)(gong)，不能只僅(jin)僅(jin)滿足于把自己手(shou)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)干(gan)好，還注意做好傳、幫(bang)、帶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，主動、熱情(qing)、耐心地(di)幫(bang)助新來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)適應新環境(jing)，適應新崗位(wei)，適應新工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，使他們更(geng)快地(di)熟悉相關業務，較好地(di)掌握業務技能。同(tong)(tong)時(shi)，銀行工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是(shi)一個(ge)(ge)品牌，一個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疏忽或過失將(jiang)會影響(xiang)到我行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)形象(xiang)，作(zuo)為老員工(gong)(gong)(gong)有義務幫(bang)助新同(tong)(tong)事(shi)。
在(zai)幫助他們同時(shi)，我(wo)(wo)也看到他們的(de)(de)(de)優點，時(shi)時(shi)讓我(wo)(wo)有危(wei)機(ji)感，我(wo)(wo)時(shi)常(chang)告(gao)誡(jie)自(zi)己不(bu)(bu)能滿足現狀，要(yao)甘于平(ping)淡(dan)，但不(bu)(bu)能流于平(ping)庸(yong)，既要(yao)心無旁騖、腳踏實地將(jiang)手中的(de)(de)(de)工作完(wan)成，也要(yao)不(bu)(bu)斷吸收新的(de)(de)(de)知識(shi)以迎接未來的(de)(de)(de)挑(tiao)戰。時(shi)代是(shi)在(zai)不(bu)(bu)斷發展的(de)(de)(de)，銀行工作的(de)(de)(de)競爭也日(ri)趨激烈。銀行也在(zai)不(bu)(bu)斷開發新的(de)(de)(de)業務(wu)和新的(de)(de)(de)理財(cai)產(chan)品，我(wo)(wo)深(shen)切地體(ti)會到作為一名(ming)合(he)格的(de)(de)(de)前臺(tai)柜(ju)員應該(gai)具備更(geng)高的(de)(de)(de)業務(wu)水平(ping)，只有不(bu)(bu)斷地增強(qiang)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)綜合(he)素質，不(bu)(bu)斷地擴大自(zi)己的(de)(de)(de)知識(shi)面(mian)才能將(jiang)工作干得更(geng)好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身(shen)也存(cun)在一些(xie)問(wen)題：
一是業務學(xue)(xue)習不夠到位，缺乏學(xue)(xue)習的(de)緊迫感和自覺性；二是在(zai)工作較累的(de)時候，有過(guo)松弛思想(xiang)，這是自我(wo)約束能力較差的(de)表現。
針對以上問題(ti)，我(wo)今后(hou)將加強理(li)論學習，進(jin)一步提高(gao)自身素質，轉變工作(zuo)作(zuo)風，努(nu)力克服自己(ji)的(de)消極(ji)情緒，提高(gao)工作(zuo)質量和效率，積極(ji)配合(he)領導和同事們把工作(zuo)做得更好(hao)。
來郵政(zheng)工(gong)作(zuo)已(yi)經8個(ge)多(duo)月(yue)了(le)。回顧這8個(ge)多(duo)月(yue)的(de)工(gong)作(zuo)，真(zhen)的(de)是感慨良多(duo)。在縣(xian)市局領導的(de)關(guan)懷和(he)指導下，在各(ge)位同事的(de)支持和(he)幫助(zhu)下，我(wo)不僅迅速的(de)掌握了(le)郵政(zheng)業(ye)務知(zhi)識，而且(qie)掌握了(le)郵政(zheng)儲(chu)蓄業(ye)務知(zhi)識，同時也熟(shu)悉(xi)了(le)郵政(zheng)投遞相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)以(yi)及農(nong)資(zi)分銷等(deng)相(xiang)關(guan)知(zhi)識，這使(shi)我(wo)覺(jue)得很(hen)充實(shi)也很(hen)滿足。
營業(ye)是郵(you)政(zheng)(zheng)的(de)四(si)個重要組成部分之(zhi)一(yi)，更是展示我(wo)(wo)們郵(you)政(zheng)(zheng)企業(ye)形象，體現我(wo)(wo)們精(jing)神(shen)面貌和綜(zong)合素質的(de)窗(chuang)口。我(wo)(wo)很榮幸我(wo)(wo)職業(ye)生涯的(de)第(di)一(yi)站就是到了這里。在(zai)郵(you)政(zheng)(zheng)營業(ye)大廳(ting)的(de)前臺工作不僅(jin)接觸的(de)用戶多，需要協調的(de)事情也(ye)多，給我(wo)(wo)感觸最(zui)深的(de)就是我(wo)(wo)們的(de)包裹收寄(ji)(ji)。我(wo)(wo)們不僅(jin)要詳細的(de)咨詢用戶的(de)寄(ji)(ji)出(chu)地點，更要慎重的(de)驗試每(mei)一(yi)件寄(ji)(ji)出(chu)物品，同時還(huan)得考慮包裹的(de)包裝(zhuang)問題。
xx是個(ge)(ge)石(shi)(shi)材重鎮(zhen)，會有大(da)量(liang)石(shi)(shi)材樣品(pin)郵寄(ji)(ji)(ji)，由于石(shi)(shi)材一般都比較重，所以(yi)(yi)需要向客戶(hu)(hu)咨詢(xun)郵件(jian)是否急用(yong)，然后(hou)根(gen)據不同的(de)(de)資費為客戶(hu)(hu)推薦(jian)不同的(de)(de)郵寄(ji)(ji)(ji)方式(shi)。隨著全名址要求的(de)(de)標準越來越高，這就要求我們在郵寄(ji)(ji)(ji)的(de)(de)時候要提高錄入(ru)速度，還好現在已經(jing)可以(yi)(yi)熟練掌握了。所以(yi)(yi)我覺(jue)得郵政營(ying)(ying)業是一個(ge)(ge)用(yong)心和用(yong)智慧才能經(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)崗位。在郵政儲(chu)蓄工作的(de)(de)幾個(ge)(ge)月(yue)，自己對儲(chu)蓄的(de)(de)工作流程(cheng)熟悉了。
儲(chu)蓄崗(gang)的(de)工作比較單(dan)純，存(cun)取(qu)款開戶(hu)銷戶(hu)轉(zhuan)賬還(huan)有一些(xie)中間業(ye)務(wu)(wu)，不需要動(dong)腦筋(jin)，只(zhi)要仔細點就好了。因(yin)為郵政儲(chu)蓄是郵政的(de)看家飯碗(wan)，所以(yi)為客(ke)戶(hu)提供(gong)優質的(de)窗(chuang)口服務(wu)(wu)是每個(ge)營業(ye)員的(de)基本要求，熟練的(de)業(ye)務(wu)(wu)知識是前提。郵政是個(ge)企業(ye)，需要創造(zao)價值，所以(yi)為客(ke)戶(hu)提供(gong)服務(wu)(wu)和理財產品同(tong)時提高支局收入很(hen)關鍵。
在我(wo)工(gong)作的那段(duan)時間，我(wo)努力(li)向客戶講(jiang)解郵政(zheng)代理(li)保險(xian)產品的'好處和風險(xian)，一，保險(xian)是一份保障(zhang)，二保險(xian)比較安全，三保險(xian)可以(yi)是財富值，同(tong)時考(kao)慮(lv)到(dao)儲戶可能(neng)中途用錢(qian)的需(xu)要，所以(yi)就(jiu)根(gen)據(ju)需(xu)要將錢(qian)分活期，定期，保險(xian)組合存儲，這(zhe)使我(wo)對(dui)理(li)財有了更深刻的認識。
在(zai)(zai)過去的(de)(de)(de)(de)幾個(ge)月(yue)(yue)中，我(wo)(wo)也(ye)(ye)跟(gen)著投遞班學習過分報(bao)紙，分報(bao)紙是(shi)個(ge)技術活(huo)，首先得(de)將進口(kou)的(de)(de)(de)(de)所有報(bao)紙根據不(bu)同的(de)(de)(de)(de)段別分開(kai)，然后(hou)(hou)根據將報(bao)紙分到各(ge)個(ge)單位。不(bu)管(guan)風(feng)吹日曬都必須準確(que)無誤的(de)(de)(de)(de)將包裹郵件送(song)到客戶手中。第一次送(song)農(nong)資還是(shi)在(zai)(zai)2月(yue)(yue)份的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，坐在(zai)(zai)麻木車上，冷風(feng)吹在(zai)(zai)臉上，我(wo)(wo)很(hen)感慨，這就(jiu)(jiu)是(shi)鄉郵人(ren)真(zhen)實(shi)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)，很(hen)艱苦，所以(yi)(yi)我(wo)(wo)得(de)珍惜我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工作。種子(zi)銷售時(shi)(shi)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)跟(gen)車出去做(zuo)(zuo)過，有時(shi)(shi)一中午賣不(bu)到一袋種子(zi)，時(shi)(shi)間(jian)也(ye)(ye)耗費(fei)了，車子(zi)也(ye)(ye)燒(shao)油，但(dan)是(shi)這是(shi)自己的(de)(de)(de)(de)職責，在(zai)(zai)崗一天就(jiu)(jiu)要努(nu)(nu)力(li)工作一天。在(zai)(zai)這8個(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)里(li)，業績方(fang)(fang)面做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)很(hen)不(bu)好。我(wo)(wo)覺得(de)自己完全沒有發揮自己最擅長的(de)(de)(de)(de)營銷水平(ping)，回(hui)到離家最近的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)(fang)，很(hen)多時(shi)(shi)候還是(shi)在(zai)(zai)家里(li)人(ren)幫(bang)忙(mang)拉存款。做(zuo)(zuo)保(bao)險(xian)也(ye)(ye)沒有盡力(li)，認(ren)識的(de)(de)(de)(de)人(ren)就(jiu)(jiu)做(zuo)(zuo)不(bu)認(ren)識的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)不(bu)做(zuo)(zuo)，這完全不(bu)是(shi)以(yi)(yi)前的(de)(de)(de)(de)自己，所以(yi)(yi)得(de)努(nu)(nu)力(li)改變這種狀況，在(zai)(zai)以(yi)(yi)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)工作中要主(zhu)動(dong)走出去，把自己的(de)(de)(de)(de)定位由就(jiu)(jiu)業變為職業。基層的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)是(shi)真(zhen)實(shi)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)學會了很(hen)多，心態也(ye)(ye)發生(sheng)了很(hen)大的(de)(de)(de)(de)變化(hua)，從開(kai)始的(de)(de)(de)(de)浮躁到現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)平(ping)靜，就(jiu)(jiu)像(xiang)新東方(fang)(fang)總裁俞(yu)敏(min)洪說過，thinkbig，dosmall。夢(meng)想可以(yi)(yi)很(hen)偉大，但(dan)是(shi)必須從小事(shi)(shi)做(zuo)(zuo)起，把小事(shi)(shi)都做(zuo)(zuo)好了其實(shi)也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)完成了一件大事(shi)(shi)。所以(yi)(yi)我(wo)(wo)選擇努(nu)(nu)力(li)做(zuo)(zuo)事(shi)(shi)，踏實(shi)做(zuo)(zuo)事(shi)(shi)。
郵政營業員的工作總結3
作(zuo)為一名郵(you)政員工(gong)，我很榮幸，它(ta)平凡而神圣。其中，經歷過許多酸甜(tian)苦(ku)辣，但(dan)每(mei)次(ci)繁忙后取得的(de)(de)成(cheng)功，讓我真正(zheng)體(ti)會到了工(gong)作(zuo)的(de)(de)樂趣(qu)和成(cheng)就感!所(suo)以我要(yao)忠實(shi)著自(zi)己的(de)(de)崗(gang)位(wei)，更要(yao)敬業的(de)(de)完成(cheng)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)任(ren)務。
首先，優(you)質的(de)(de)(de)(de)服務(wu)，穩定的(de)(de)(de)(de)心(xin)態，專業(ye)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)水平(ping)，是(shi)我們(men)做好(hao)工作的(de)(de)(de)(de).必備(bei)素質。在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)方面(mian)：不(bu)(bu)(bu)管在(zai)遇到什么情(qing)況(kuang)下，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)要(yao)求，在(zai)遵循原則的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下，我們(men)應(ying)盡量滿(man)(man)足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)，絕(jue)對不(bu)(bu)(bu)能(neng)感(gan)覺(jue)自(zi)己(ji)(ji)(ji)已經(jing)按規定辦，自(zi)己(ji)(ji)(ji)沒(mei)有(you)做錯，就以(yi)惡劣極端(duan)的(de)(de)(de)(de)態度面(mian)對客(ke)戶(hu)(hu)，那(nei)(nei)樣不(bu)(bu)(bu)僅貶低了(le)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)道(dao)德(de)素質，同時更嚴(yan)重影響了(le)我們(men)郵(you)政的(de)(de)(de)(de)企業(ye)形象。所以(yi)說(shuo)讓客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)才是(shi)真正的(de)(de)(de)(de)滿(man)(man)意(yi);良好(hao)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態決定人(ren)的(de)(de)(de)(de)發展潛力，專業(ye)的(de)(de)(de)(de)技能(neng)是(shi)我們(men)工作的(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)要(yao)求。如(ru)果(guo)思想上不(bu)(bu)(bu)求上進，沒(mei)有(you)過強的(de)(de)(de)(de)操作水平(ping)，那(nei)(nei)么工作將無(wu)法開展，自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)仕途也會(hui)步步維艱。有(you)些(xie)(xie)方面(mian)我或許有(you)些(xie)(xie)不(bu)(bu)(bu)足(zu)，所以(yi)在(zai)今(jin)后，我將敬(jing)業(ye),勤(qin)懇的(de)(de)(de)(de)工作，學習一(yi)些(xie)(xie)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，彌補(bu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)足(zu)。要(yao)踏踏實(shi)實(shi)的(de)(de)(de)(de)做好(hao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工作，而不(bu)(bu)(bu)能(neng)一(yi)味的(de)(de)(de)(de)抱怨工作中的(de)(de)(de)(de)艱辛(xin)，要(yao)學會(hui)坎坷中成長。也不(bu)(bu)(bu)能(neng)認為自(zi)己(ji)(ji)(ji)已經(jing)做得挺好(hao)了(le)，就滿(man)(man)足(zu)現狀。我必須不(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)提高專業(ye)技能(neng)，做一(yi)名優(you)秀的(de)(de)(de)(de)郵(you)政員工。
所(suo)以(yi)我們要有“郵政是(shi)我的發展平(ping)臺，我是(shi)郵政的成長(chang)動(dong)力(li)”的思想(xiang)，樹立牢固的人生價(jia)值觀和(he)努力(li)奮斗的精(jing)神，不斷提高自身(shen)素質獻(xian)(xian)獻(xian)(xian)于郵政事業，打(da)造優秀的郵政品牌(pai)。
郵政營業員的工作總結4
一、20xx年工作回顧
1、業務(wu)收入完成(cheng)情況
我局至11月(yue)份業務收(shou)入計(ji)劃為6349896元，完(wan)成全年計(ji)劃的(de)90.1%。其中本月(yue)電子商(shang)務和代理信息未列入收(shou)入，預計(ji)單項收(shou)入近3萬元。
20xx郵(you)政(zheng)營(ying)業員(yuan)個(ge)人工(gong)作總結20xx郵(you)政(zheng)營(ying)業員(yuan)個(ge)人工(gong)作總結
2、四大業務完成情況
截止11月30日，我(wo)局(ju)儲蓄余(yu)額(e)達到23582萬元(yuan)，今年累計凈(jing)增余(yu)額(e)2978萬元(yuan)。保險保費(fei)79萬，報刊流轉(zhuan)額(e)31.82萬，完成(cheng)計劃的48.29%，比去年同期增長(chang)17.04%，賀卡4.5萬，占53%。
二、經營工作基本情況
1、儲蓄業(ye)務(wu)發展(zhan)較快(kuai)
郵(you)政儲(chu)(chu)蓄(xu)業務是郵(you)政的(de)支(zhi)(zhi)柱業務、吃(chi)飯業務，它的(de)收(shou)入(ru)比重已點(dian)全(quan)(quan)(quan)局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)總收(shou)入(ru)的(de)76%以上(shang)。20xx年(nian)(nian)市局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)給我(wo)局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)下(xia)達的(de)郵(you)儲(chu)(chu)余(yu)額(e)(e)凈(jing)(jing)增指標為3800萬(wan)。但是由于**特殊的(de)經濟形(xing)勢，**支(zhi)(zhi)局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)存款(kuan)余(yu)額(e)(e)都是每年(nian)(nian)第(di)一(yi)(yi)季度(du)(du)不(bu)同(tong)程度(du)(du)下(xia)跌(die)，因為每年(nian)(nian)一(yi)(yi)月(yue)份一(yi)(yi)到，部(bu)(bu)分客戶都到網點(dian)取錢進貨，另外(wai)(wai)，臨近春(chun)節，外(wai)(wai)來(lai)(lai)人員返鄉過年(nian)(nian)，把存在(zai)網點(dian)的(de)款(kuan)轉走。又加上(shang)xx年(nian)(nian)工(gong)行、建行網點(dian)亦陸續進駐**,因此今年(nian)(nian)較往年(nian)(nian)，形(xing)勢特別(bie)嚴峻，**支(zhi)(zhi)局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)面臨越(yue)來(lai)(lai)越(yue)激(ji)烈的(de)競爭。針對各種(zhong)不(bu)利因素，支(zhi)(zhi)局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)領導小組總結(jie)往年(nian)(nian)的(de)經驗，對各個(ge)階(jie)段作出合理的(de)規(gui)劃(hua)，即第(di)一(yi)(yi)季度(du)(du)努力(li)做好(hao)(hao)止跌(die)回升，確保第(di)一(yi)(yi)季度(du)(du)余(yu)額(e)(e)平穩過度(du)(du)，第(di)二季度(du)(du)爭取有(you)所提升，第(di)三(san)、四季度(du)(du)力(li)求(qiu)在(zai)完成分局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)任務指標的(de)情(qing)況下(xia)，再做突破。支(zhi)(zhi)局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)領導多次召開會議，號召職工(gong)抓好(hao)(hao)儲(chu)(chu)蓄(xu)業務，經過全(quan)(quan)(quan)局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)干(gan)部(bu)(bu)職工(gong)的(de)共同(tong)努力(li)，上(shang)半年(nian)(nian)，我(wo)局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)郵(you)儲(chu)(chu)凈(jing)(jing)增余(yu)額(e)(e)331萬(wan)元，在(zai)第(di)三(san)季度(du)(du)，我(wo)們又加大(da)了(le)儲(chu)(chu)蓄(xu)業務的(de)發(fa)展(zhan)力(li)度(du)(du)，全(quan)(quan)(quan)力(li)做好(hao)(hao)串(chuan)儲(chu)(chu)、攬儲(chu)(chu)。截止11月(yue)30日，我(wo)局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)實現(xian)了(le)凈(jing)(jing)增儲(chu)(chu)蓄(xu)余(yu)額(e)(e)2978萬(wan)元，創下(xia)了(le)我(wo)局(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)歷(li)年(nian)(nian)來(lai)(lai)儲(chu)(chu)蓄(xu)凈(jing)(jing)增余(yu)額(e)(e)的(de)新高(gao)，余(yu)額(e)(e)規(gui)模在(zai)全(quan)(quan)(quan)區郵(you)政、銀行網點(dian)居首，活期比例(li)也(ye)是第(di)一(yi)(yi)。
2、代辦保險業務向(xiang)良性發展
郵政代(dai)理保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)是郵政金融(rong)實(shi)施(shi)戰略(lve)調整的(de)(de)重(zhong)點(dian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)，是規避(bi)金融(rong)風險(xian)(xian)、調整業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)結構、實(shi)現多元(yuan)化經(jing)營的(de)(de)有效手段。20xx年(nian)是代(dai)理保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)向科技化、成熟化、可(ke)持續化發(fa)展(zhan)的(de)(de)關鍵(jian)性一(yi)(yi)年(nian)。根據市(shi)局(ju)(ju)(ju)分局(ju)(ju)(ju)的(de)(de)要求，我局(ju)(ju)(ju)把代(dai)理保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)作為主(zhu)要中(zhong)間業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)切入點(dian)，充分利(li)用郵政網絡資源優勢(shi)，努力開拓農(nong)村(cun)市(shi)場和大(da)客戶市(shi)場的(de)(de)營銷(xiao)工作，積極與太平洋、中(zhong)國人(ren)壽(shou)等多家保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公司(si)進行全面(mian)的(de)(de)合(he)作，聯(lian)合(he)開展(zhan)各(ge)類營銷(xiao)宣傳活(huo)動，取得了(le)較(jiao)好業(ye)(ye)(ye)(ye)績。為了(le)充分做好這頂工作，我局(ju)(ju)(ju)多次(ci)召開發(fa)展(zhan)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)工作會議，制定了(le)切實(shi)可(ke)行的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)發(fa)展(zhan)獎勵辦法(fa)，邀請保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公司(si)的(de)(de)客戶經(jing)理傳授保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)發(fa)展(zhan)經(jing)驗，并從(cong)**分局(ju)(ju)(ju)組織(zhi)的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)培(pei)訓(xun)活(huo)動中(zhong)吸收(shou)了(le)一(yi)(yi)系列(lie)寶(bao)貴(gui)的(de)(de)營銷(xiao)經(jing)驗，至11月30日，支局(ju)(ju)(ju)全年(nian)凈增保(bao)(bao)(bao)(bao)費79萬元(yuan)，較(jiao)往年(nian)有了(le)明(ming)顯的(de)(de)進步，實(shi)現了(le)新的(de)(de)突破，為今(jin)后保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)發(fa)展(zhan)現了(le)一(yi)(yi)個好的(de)(de)開始。
3、大力發展郵務(wu)類業(ye)務(wu)
為(wei)更好地(di)開展(zhan)郵政賀(he)卡營(ying)(ying)(ying)銷活動(dong)(dong)與xx年(nian)的(de)(de)(de)報刊收訂工作，支局(ju)(ju)領(ling)導(dao)(dao)身先士卒，敢為(wei)人先，沖鋒在營(ying)(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)最前線，為(wei)全局(ju)(ju)員(yuan)工起了(le)模范榜(bang)樣的(de)(de)(de)作用，激發了(le)員(yuan)工的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)(ji)性(xing)。除了(le)傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)賀(he)卡，明信(xin)(xin)片之外，還積(ji)極(ji)(ji)組織了(le)刮刮卡的(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷活動(dong)(dong)，另外，在支局(ju)(ju)領(ling)導(dao)(dao)地(di)努(nu)力營(ying)(ying)(ying)銷下(xia)，明信(xin)(xin)片定制業(ye)(ye)務亦(yi)有用戶(hu)表示了(le)意向，現已(yi)經在進一步洽談之中。在支局(ju)(ju)領(ling)導(dao)(dao)地(di)帶動(dong)(dong)之下(xia)，營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)柜員(yuan)積(ji)極(ji)(ji)宣傳(chuan)(chuan)、營(ying)(ying)(ying)銷，使**的(de)(de)(de)賀(he)卡銷售取得了(le)較(jiao)好的(de)(de)(de)成績。在報刊收訂方面，支局(ju)(ju)領(ling)導(dao)(dao)主動(dong)(dong)上(shang)門與鎮(zhen)宣
委聯系，與宣干一起下(xia)鄉(xiang)收訂報(bao)刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發展新(xin)訂戶。截至11月(yue)底，已完成報(bao)刊收訂金額31.82萬元。在下(xia)鄉(xiang)收訂報(bao)刊中，做到(dao)報(bao)刊、賀(he)卡(ka)兩項業務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀(he)卡(ka)，從(cong)而(er)得到(dao)雙豐收。
4、加強了(le)設施建設
為了使我局(ju)的(de)(de)業務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助(zhu)銀(yin)行(xing)，增加了自動存取款(kuan)機(ji)(ji)，自動匯(hui)款(kuan)機(ji)(ji)，現(xian)在已經對外營業，不僅縮短了用戶辦理業務的(de)(de)時間，亦(yi)給我局(ju)帶來(lai)更大的(de)(de)經濟效益。
三、郵政服務水平有了一定的提高
服(fu)(fu)(fu)(fu)務是郵政的(de)(de)永恒主(zhu)題，是企(qi)(qi)業生(sheng)存和(he)(he)發展(zhan)之(zhi)本。今年，我(wo)(wo)們(men)把對(dui)外服(fu)(fu)(fu)(fu)務工(gong)作的(de)(de)要(yao)(yao)求提高到了以服(fu)(fu)(fu)(fu)務促(cu)發展(zhan)的(de)(de)高度(du)來對(dui)待，把改善(shan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務作為企(qi)(qi)業經營的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)舉措(cuo)。支(zhi)局(ju)領導多次(ci)在會議(yi)上(shang)強調服(fu)(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)，業余時間亦經常與員(yuan)工(gong)做思想上(shang)的(de)(de).交流，使(shi)全局(ju)員(yuan)工(gong)充分認識到了對(dui)外服(fu)(fu)(fu)(fu)務工(gong)作的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)性，自覺履行各項服(fu)(fu)(fu)(fu)務職責，使(shi)自己養(yang)成良好的(de)(de)行業規范和(he)(he)職業習(xi)慣，形(xing)成一(yi)種奮發向上(shang)的(de)(de)良好氛(fen)圍，從而令我(wo)(wo)局(ju)員(yuan)工(gong)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務水平和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)較往年有(you)明(ming)顯提高。通過全局(ju)職工(gong)的(de)(de)共同努力，現在我(wo)(wo)局(ju)職工(gong)態度(du)和(he)(he)藹，文明(ming)服(fu)(fu)(fu)(fu)務、禮貌(mao)待客(ke)，對(dui)用戶(hu)熱情周(zhou)到，基本杜絕了用戶(hu)有(you)理由申告(gao)，郵政信譽不斷增強。
四、安全生產工作得到加強
安全工(gong)作(zuo)重(zhong)于泰山，安全工(gong)作(zuo)一向是(shi)我(wo)局(ju)(ju)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)重(zhong)中之重(zhong)。今(jin)(jin)年(nian)我(wo)局(ju)(ju)增(zeng)加了(le)(le)(le)紅(hong)外線攝像頭4個(ge)、金庫守護神1個(ge)。這些設備的(de)(de)投入使用(yong)不僅提(ti)高了(le)(le)(le)物(wu)(wu)(wu)防(fang)、技防(fang)的(de)(de)能(neng)力(li)，也(ye)為確保資金的(de)(de)安全起到了(le)(le)(le)決定性的(de)(de)作(zuo)用(yong)。另外支局(ju)(ju)在后(hou)樓(lou)押款(kuan)車停放處上方增(zeng)加了(le)(le)(le)一盞照(zhao)明燈，方便了(le)(le)(le)押款(kuan)工(gong)作(zuo)地順利進行(xing)。與此同(tong)時(shi)，在今(jin)(jin)年(nian)世博、亞運期(qi)間，我(wo)局(ju)(ju)營(ying)業員在特快，包裹收寄方面，能(neng)認真貫徹上級(ji)要求，現場(chang)封(feng)裝，認真驗視(shi)，對不合收寄要求的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)品能(neng)對用(yong)戶做(zuo)好解釋工(gong)作(zuo)，委婉(wan)杜絕用(yong)戶，對符合收寄要求的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)品，能(neng)認真登記收寄人的(de)(de)身份(fen)證號碼，全方位(wei)消除安全隱患。今(jin)(jin)年(nian)來由于我(wo)們(men)制度到位(wei)，責任落實到位(wei)，檢查工(gong)作(zuo)到位(wei)。從而(er)保證了(le)(le)(le)我(wo)局(ju)(ju)的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)都能(neng)安全的(de)(de)順利開展，為業務的(de)(de)發展提(ti)供了(le)(le)(le)堅實地后(hou)盾。
在明年(nian)，我們將(jiang)認(ren)真反思，從自身(shen)做(zuo)起，克服(fu)不足，發揚成(cheng)績(ji)，為企業發展大局著想，力爭在明年(nian)有個(ge)更(geng)好的成(cheng)績(ji)。
郵政營業員的工作總結5
轉眼間，我進(jin)入XX郵局工(gong)作至今已快(kuai)滿兩年了。時(shi)間在忙忙碌碌的(de)事務中，竟(jing)然過(guo)得這樣快(kuai)。
自(zi)進入XX郵局工(gong)作(zuo)以來(lai)，我(wo)在郵局領導(dao)和(he)同事的(de)關心和(he)愛護下(xia)，通過自(zi)身的(de)不斷努力，業務素質有(you)了(le)很大的(de)進步，工(gong)作(zuo)方式有(you)了(le)很大的(de)起色(se)，為郵局的(de)營業窗口做了(le)自(zi)己(ji)應有(you)的(de)力量(liang)。個(ge)人總結(jie)兩年的(de)工(gong)作(zuo)如(ru)下(xia)：
1、在工(gong)作中，我能遵紀守(shou)法(fa)，團結(jie)同事，求真(zhen)務實，樂觀上(shang)進，始(shi)終保持嚴謹(jin)認(ren)真(zhen)的(de)工(gong)作態度和一絲不茍的(de)工(gong)作作風，勤勤懇(ken)懇(ken)，任勞(lao)任怨(yuan)。
2、在生活中發揚艱苦不俗，勤(qin)(qin)儉耐勞，樂于助(zhu)人的'優良傳(chuan)統，始終做到(dao)老老實實做人，勤(qin)(qin)勤(qin)(qin)懇懇做事，時刻(ke)牢(lao)記(ji)郵政員(yuan)工(gong)的責任和(he)義務。
3、認真向郵局的(de)其他員工學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)習他們和客戶溝通的(de)技巧，仔細觀察和研究如(ru)何做好有效的(de)服務？如(ru)何使客戶更加信(xin)任(ren)？等等，以(yi)更好的(de)完成工作(zuo)計(ji)劃和任(ren)務。
4、對(dui)(dui)開始擔任的(de)混(hun)營業務工(gong)作，由(you)于是窗口服務，面對(dui)(dui)各種各樣的(de)客(ke)戶及各種要求(qiu)，我能急(ji)客(ke)戶所急(ji)，想客(ke)戶所想，在本職工(gong)作范圍力(li)求(qiu)讓(rang)客(ke)戶滿意，讓(rang)領導(dao)放心。
5、在(zai)領(ling)導和(he)同事們得關心和(he)幫助(zhu)下，工作不(bu)斷改(gai)善和(he)提高，決心要更加努(nu)力(li)的工作，將本職(zhi)工作做得更好。
隨著郵政企(qi)業改革的不斷深入，我們工作任務將更加繁重，要求也更高(gao)，需掌握的知(zhi)識更多更廣。為此(ci)，我將在今后的工作中，更加努力學習業務知(zhi)識，提高(gao)自身技(ji)能水(shui)平(ping)，做好本職工作，以更高(gao)的標準(zhun)嚴格要求自己(ji)。
郵政營業員的工作總結6
感(gan)想(xiang)之一(yi)：熱(re)愛自(zi)己的(de)工(gong)(gong)作，無論職位高(gao)低(di)，都要投入無限真誠(cheng)和熱(re)情(qing)，如(ru)此(ci)才能成就自(zi)己、走向成功(gong)，郵政營(ying)業員工(gong)(gong)作感(gan)想(xiang)。試想(xiang)，如(ru)果(guo)(guo)沒有(you)懷(huai)著對郵政事(shi)業的(de)無比忠(zhong)誠(cheng)，沒有(you)對工(gong)(gong)作的(de)滿腔(qiang)熱(re)情(qing)，因(yin)公摔壞雙腿的(de)河(he)南平(ping)頂(ding)山郵政局局長王(wang)德武何(he)以架起(qi)雙拐沖(chong)鋒、開創一(yi)個全新的(de)平(ping)頂(ding)山郵政事(shi)業？試想(xiang)，如(ru)果(guo)(guo)沒有(you)對郵政事(shi)業滿腔(qiang)忠(zhong)誠(cheng)和熱(re)愛，四川木里(li)縣馬班郵路的(de)鄉郵員何(he)以幾十年如(ru)一(yi)日，常(chang)年奔波在“千山鳥飛絕，萬徑人蹤滅”的(de)雪域高(gao)原，用生命(ming)和鮮血譜(pu)寫一(yi)曲曲郵政贊歌？
熱愛自(zi)己的(de)工(gong)(gong)作，哪怕只是做一(yi)(yi)名普通的(de)投遞員(yuan)，也要不甘平凡(fan)，干出最好犚蛭職位(wei)從來不能決定一(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)的(de)表現(xian)，反倒是工(gong)(gong)作表現(xian)最終決定一(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)在(zai)生活中的(de)地位(wei)。正如《福布(bu)斯(si)》雜志(zhi)創始人(ren)(ren)(ren)、傳(chuan)奇人(ren)(ren)(ren)物福布(bu)斯(si)所(suo)說：“做一(yi)(yi)個一(yi)(yi)流的(de)卡車司機，比做一(yi)(yi)個不入流的(de)經理更(geng)為光榮(rong)，更(geng)有滿足感”。
感想(xiang)(xiang)之二：處處為用(yong)戶(hu)(hu)著想(xiang)(xiang)，從(cong)細微(wei)處改(gai)善服(fu)務(wu)，才(cai)能(neng)使中國(guo)郵政更(geng)加深入人(ren)(ren)心，更(geng)快(kuai)(kuai)發展壯大。現在的(de)(de)郵政工作，“大眾化(hua)”的(de)(de)服(fu)務(wu)，“一(yi)般性(xing)”的(de)(de)滿(man)意(yi)已留不住(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)，只有從(cong)一(yi)個熱(re)情(qing)的(de)(de)微(wei)笑，一(yi)個體(ti)貼(tie)的(de)(de)動作，一(yi)句(ju)貼(tie)心的(de)(de)話(hua)語做起，推出個性(xing)化(hua)、真情(qing)化(hua)、人(ren)(ren)性(xing)化(hua)的(de)(de)服(fu)務(wu)，才(cai)能(neng)讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)心存感激，從(cong)而贏來更(geng)多(duo)客(ke)戶(hu)(hu)，加快(kuai)(kuai)業務(wu)發展。要像(xiang)弗(fu)雷德那樣思考、行動，把和弗(fu)雷德同樣的(de)(de)寬(kuan)宏、慷慨、誠摯、樂觀精神(shen)帶(dai)入工作、人(ren)(ren)際關系與生活之中，不是偶爾(er)為之，而是堅持不懈，如此，你的(de)(de)服(fu)務(wu)才(cai)會深入人(ren)(ren)心，你所得到的(de)(de)回(hui)報也必然豐厚。
無論你(ni)(ni)是行政主(zhu)管、還是營業(ye)員、投遞員，只要你(ni)(ni)用(yong)心服(fu)(fu)務(wu)，提供你(ni)(ni)所能及(ji)的(de)(de)超值服(fu)(fu)務(wu)，讓每一(yi)天都成(cheng)為自(zi)己(ji)職業(ye)生涯(ya)的(de)(de)代表作，那么你(ni)(ni)一(yi)定(ding)會從(cong)平(ping)凡走向杰(jie)出(chu)，你(ni)(ni)所從(cong)事(shi)的(de)(de)事(shi)業(ye)也一(yi)定(ding)會興(xing)旺發達(da)。胡(hu)朝民是湖北省松滋(zi)市郵政局劉(liu)家場(chang)支(zhi)局的(de)(de)'一(yi)名普通郵遞員，一(yi)個(ge)真正(zheng)的(de)(de)中國“弗(fu)雷德”，他(ta)用(yong)27年(nian)的(de)(de)真情(qing)服(fu)(fu)務(wu)贏(ying)得了社會的(de)(de)認可，成(cheng)長為全國勞模。他(ta)走上副(fu)支(zhi)局長的(de)(de)崗位后，不僅讓劉(liu)家場(chang)鎮涌(yong)現出(chu)更多一(yi)心為民、愛(ai)崗敬(jing)業(ye)的(de)(de)“胡(hu)朝民”，而且讓劉(liu)家場(chang)支(zhi)局的(de)(de)各項業(ye)務(wu)始終“紅旗”不倒，成(cheng)為全市、全省的(de)(de)先進(jin)支(zhi)局。在(zai)我們的(de)(de)身邊(bian)就有很多這樣的(de)(de)“弗(fu)雷德”，他(ta)們是奠定(ding)中國郵政大廈最堅強的(de)(de)基(ji)石(shi)。
不斷的調整自(zi)己(ji)、振作自(zi)己(ji)，用無限的真誠和熱情(qing)投入工作，你的每一天都會不同凡響。
郵政營業員的工作總結7
轉(zhuan)眼間(jian)我(wo)市郵政局(ju)實(shi)(shi)習已經有(you)9個(ge)多月了(le)，在這(zhe)9個(ge)月的(de)(de)(de)實(shi)(shi)習工作中，我(wo)完成了(le)從(cong)一名剛出校門的(de)(de)(de)學(xue)(xue)生轉(zhuan)換(huan)社(she)會人(ren)員的(de)(de)(de)身份轉(zhuan)變，我(wo)在郵局(ju)學(xue)(xue)到了(le)許(xu)多課堂上學(xue)(xue)不(bu)到的(de)(de)(de)東(dong)西，我(wo)不(bu)但拓寬了(le)知識(shi)面(mian)也(ye)學(xue)(xue)習到了(le)很多社(she)會實(shi)(shi)踐經驗，受益匪淺(qian)。同時也(ye)對中國(guo)郵政這(zhe)個(ge)百(bai)年企(qi)業有(you)了(le)自己的(de)(de)(de)認知和看法(fa)。入局(ju)9個(ge)多月的(de)(de)(de)時間(jian)，從(cong)入局(ju)見習、培訓，再到各(ge)專業局(ju)，支局(ju)鍛(duan)煉以到計劃財務科的(de)(de)(de)實(shi)(shi)習，各(ge)個(ge)新環境的(de)(de)(de)不(bu)同學(xue)(xue)習、認識(shi)、感(gan)受，苦也(ye)融(rong)融(rong)，樂(le)也(ye)融(rong)融(rong)，讓(rang)我(wo)覺得自己正在郵政企(qi)業中漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)成長，走向成熟。
回顧(gu)這(zhe)九個(ge)(ge)(ge)多月的(de)(de)實(shi)習(xi)，說心里(li)話(hua)，我感觸很(hen)深。因為這(zhe)次實(shi)習(xi)時(shi)間短(duan)，加之(zhi)又是各個(ge)(ge)(ge)科(ke)室任務量最大最繁忙的(de)(de)時(shi)候(hou)，所以(yi)每到一個(ge)(ge)(ge)點(dian)我不僅(jin)要(yao)靠前輩的(de)(de)悉心指點(dian)和(he)幫助，更要(yao)自己看著學著每一項工作的(de)(de)具體流程。最終在(zai)(zai)科(ke)班領導及(ji)班組的(de)(de)關懷和(he)指導下(xia)，在(zai)(zai)各位同事的(de)(de)支持和(he)鼓勵下(xia)，我不僅(jin)大致掌握了郵政的(de)(de)業(ye)(ye)務知(zhi)識，還(huan)能(neng)夠協(xie)助我們的(de)(de)業(ye)(ye)務人(ren)員為用戶服(fu)務，這(zhe)使我覺得很(hen)充實(shi)也很(hen)滿足(zu)。下(xia)面我將就我在(zai)(zai)各個(ge)(ge)(ge)專(zhuan)業(ye)(ye)局及(ji)科(ke)室實(shi)習(xi)的(de)(de)主要(yao)內容和(he)情況進行以(yi)下(xia)匯報。
一、營業前臺實習
營(ying)業(ye)前臺是(shi)(shi)(shi)郵政(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)組成部分，更是(shi)(shi)(shi)展示我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)郵政(zheng)(zheng)企業(ye)形象，體(ti)現我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)精神面貌和(he)綜(zong)合(he)素(su)質的(de)(de)(de)(de)(de)窗口(kou)。實習(xi)第一天，當我(wo)(wo)(wo)(wo)站在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里，我(wo)(wo)(wo)(wo)內心又(you)激動又(you)自豪，我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)榮(rong)幸我(wo)(wo)(wo)(wo)職(zhi)業(ye)生涯能(neng)站到這(zhe)(zhe)里。在(zai)(zai)郵政(zheng)(zheng)營(ying)業(ye)大廳的(de)(de)(de)(de)(de)前臺工(gong)作(zuo)不(bu)僅接觸的(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)多，需(xu)要(yao)協調的(de)(de)(de)(de)(de)事情也多，特別是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)奧運(yun)會進行的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)時(shi)(shi)刻，每一項工(gong)作(zuo)對我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)來(lai)說(shuo)都是(shi)(shi)(shi)一個挑戰。給我(wo)(wo)(wo)(wo)感觸最(zui)深的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)包裹(guo)收寄(ji)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)員不(bu)僅要(yao)詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢用戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)寄(ji)出地點，仔(zi)(zi)細(xi)查看用戶(hu)(hu)(hu)(hu)要(yao)郵寄(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)物品，更要(yao)慎(shen)重的(de)(de)(de)(de)(de)檢驗每一件物品。有時(shi)(shi)候檢驗過(guo)程太(tai)過(guo)仔(zi)(zi)細(xi)就(jiu)會遭(zao)到一些用戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)冷(leng)嘲熱(re)諷或者不(bu)滿意，說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)郵政(zheng)(zheng)服務(wu)工(gong)作(zuo)沒有效(xiao)率。每到這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)人員不(bu)是(shi)(shi)(shi)用微(wei)笑帶過(guo)或者就(jiu)用和(he)藹(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)氣告訴(su)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)這(zhe)(zhe)樣(yang)仔(zi)(zi)細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)原因，得(de)(de)到用戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可(ke)和(he)接受。這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質，真的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)很(hen)難(nan)得(de)(de)值得(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個新人學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)。
這(zhe)(zhe)次實(shi)習主要(yao)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)我(wo)們(men)郵(you)政(zheng)傳統業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作流程———函件業(ye)務(wu)，特(te)(te)快專遞，包(bao)(bao)裹(guo)收寄。現(xian)(xian)在(zai)(zai)由于各個流程都有(you)配合(he)使(shi)用電腦終端(duan)，所以這(zhe)(zhe)幾(ji)項(xiang)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)辦理也(ye)變得比以往(wang)簡(jian)單了。其中業(ye)務(wu)量最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)ems，很(hen)多(duo)時候甚至超過了普通(tong)信件。這(zhe)(zhe)讓我(wo)覺得很(hen)自豪。因為就(jiu)我(wo)所知道的(de)(de)(de)(de)(de)，目(mu)前(qian)國內(nei)有(you)很(hen)多(duo)和(he)郵(you)政(zheng)ems競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)快遞公(gong)司(si)：天天、中通(tong)、申通(tong)、宅(zhai)急送等(deng)等(deng)，但是(shi)沒有(you)一(yi)(yi)(yi)個可(ke)以和(he)郵(you)政(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)ems相提并論。這(zhe)(zhe)就(jiu)充分體現(xian)(xian)了我(wo)們(men)郵(you)政(zheng)ems擁有(you)很(hen)高的(de)(de)(de)(de)(de)名氣(qi)和(he)聲譽，被廣(guang)大(da)客戶所認可(ke)。但是(shi)提到我(wo)們(men)郵(you)政(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)包(bao)(bao)裹(guo)，我(wo)覺得需要(yao)改進的(de)(de)(de)(de)(de)`地方很(hen)多(duo)，由于我(wo)們(men)郵(you)政(zheng)禁忌的(de)(de)(de)(de)(de)物品太(tai)多(duo)，檢查(cha)太(tai)嚴格，使(shi)得很(hen)大(da)一(yi)(yi)(yi)部分用戶流失(shi)。這(zhe)(zhe)造成的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟損失(shi)是(shi)小，但是(shi)對我(wo)們(men)今后的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)發展影響是(shi)比較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)奧運這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)特(te)(te)殊時期國家安全放在(zai)(zai)第(di)一(yi)(yi)(yi)位是(shi)有(you)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)從我(wo)們(men)郵(you)政(zheng)局(ju)長遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)發展來看，需要(yao)做一(yi)(yi)(yi)些相應的(de)(de)(de)(de)(de)挽救措施(shi)，使(shi)得郵(you)政(zheng)包(bao)(bao)裹(guo)重新做回國內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)老大(da)。
二、郵政通信營業廳實習
在建設(she)路通(tong)(tong)信營業(ye)(ye)廳實習(xi)，剛開始我(wo)(wo)(wo)對這個網(wang)點具體是(shi)做什(shen)么的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)不(bu)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)，由于我(wo)(wo)(wo)是(shi)新(xin)來的(de)(de)(de)(de)(de)，在那(nei)兒的(de)(de)(de)(de)(de)人又(you)是(shi)比我(wo)(wo)(wo)大幾歲的(de)(de)(de)(de)(de)姐姐們，所以(yi)都(dou)很照顧(gu)我(wo)(wo)(wo)，不(bu)但給我(wo)(wo)(wo)進行了(le)(le)(le)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)介(jie)紹，還(huan)(huan)給我(wo)(wo)(wo)講解(jie)(jie)了(le)(le)(le)許多(duo)前臺應(ying)該(gai)注意的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)。我(wo)(wo)(wo)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)到在通(tong)(tong)信前臺不(bu)但要(yao)(yao)辦理各(ge)(ge)種業(ye)(ye)務(wu)，還(huan)(huan)要(yao)(yao)聽取客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種意見，解(jie)(jie)答(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)疑難問題(ti)(ti)，有時(shi)還(huan)(huan)要(yao)(yao)飽受客(ke)戶(hu)(hu)(hu)各(ge)(ge)種不(bu)滿的(de)(de)(de)(de)(de)態度，甚(shen)至是(shi)粗魯的(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)行。但這都(dou)是(shi)作為(wei)一(yi)(yi)名營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)需要(yao)(yao)去面對處理的(de)(de)(de)(de)(de)，而且態度必(bi)須誠(cheng)懇(ken)和(he)藹(ai)。這和(he)郵政(zheng)綜合營業(ye)(ye)廳差不(bu)多(duo)。郵政(zheng)代理的(de)(de)(de)(de)(de)移動(dong)通(tong)(tong)信業(ye)(ye)務(wu)，主(zhu)(zhu)流(liu)三(san)(san)大業(ye)(ye)務(wu)為(wei)神(shen)州(zhou)行、動(dong)感地帶和(he)全球通(tong)(tong)，外(wai)加一(yi)(yi)個集團網(wang)業(ye)(ye)務(wu)。光(guang)神(shen)州(zhou)行最近更新(xin)就有四種套餐，為(wei)了(le)(le)(le)能夠(gou)流(liu)利地解(jie)(jie)答(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)們必(bi)須對各(ge)(ge)種套餐業(ye)(ye)務(wu)了(le)(le)(le)如指掌。由于實習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間緊迫，我(wo)(wo)(wo)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)負(fu)責開戶(hu)(hu)(hu)和(he)收繳話費等一(yi)(yi)些簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)操作工作，對其(qi)他(ta)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程進行了(le)(le)(le)一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)。短(duan)短(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)(san)天就被調離(li)了(le)(le)(le)崗(gang)位換(huan)其(qi)他(ta)地方實習(xi)了(le)(le)(le)。雖然只(zhi)有三(san)(san)天，但這三(san)(san)天也讓我(wo)(wo)(wo)感受到了(le)(le)(le)一(yi)(yi)名郵政(zheng)工作者應(ying)有的(de)(de)(de)(de)(de)熱情。
三、儲蓄前臺實習
在(zai)儲蓄前臺(tai)實(shi)習(xi)后我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)深刻體會是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)后每(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)都(dou)必須要(yao)(yao)(yao)堅守自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)道德(de)和(he)(he)努(nu)力(li)提(ti)高(gao)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)，正所(suo)謂(wei)做一(yi)行(xing)就要(yao)(yao)(yao)懂一(yi)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)規(gui)。這一(yi)點(dian)(dian)我(wo)(wo)(wo)(wo)從實(shi)習(xi)單(dan)位(wei)同(tong)事那里深有(you)體會。比如(ru)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)辦理需要(yao)(yao)(yao)身份證(zheng)件(jian)(jian)，雖然客戶可能(neng)(neng)(neng)是(shi)(shi)自己認(ren)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，他們(men)(men)也(ye)(ye)會要(yao)(yao)(yao)求對(dui)方出示證(zheng)件(jian)(jian)，而當(dang)對(dui)方有(you)所(suo)微(wei)詞時(shi)，他們(men)(men)也(ye)(ye)總是(shi)(shi)耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解釋為什么(me)必須得(de)(de)這么(me)做。現在(zai)儲蓄已經類(lei)似于服務(wu)行(xing)業(ye)，所(suo)以(yi)職(zhi)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度問題尤(you)為重(zhong)要(yao)(yao)(yao)，這點(dian)(dian)我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)親身感(gan)受。在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)實(shi)習(xi)快要(yao)(yao)(yao)結(jie)束時(shi)，基本業(ye)務(wu)流程我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)算是(shi)(shi)掌握的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)不(bu)多(duo)了(le)，所(suo)以(yi)在(zai)空閑時(shi)師傅們(men)(men)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)上崗操作(zuo)。沒想到(dao)，看似簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)處理，當(dang)真(zhen)正上崗時(shi)卻有(you)這么(me)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)細節需要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)，敲打每(mei)個(ge)(ge)(ge)數字都(dou)要(yao)(yao)(yao)很小心謹慎，如(ru)果是(shi)(shi)不(bu)小心弄(nong)錯了(le)錢款(kuan)，而又無法(fa)追(zhui)回的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，那也(ye)(ye)必須由經辦人(ren)負責賠(pei)償。這使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)識(shi)(shi)到(dao)在(zai)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中要(yao)(yao)(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)嚴(yan)謹和(he)(he)細致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度，這樣才(cai)能(neng)(neng)(neng)在(zai)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)上有(you)所(suo)發展。我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)(de)到(dao)了(le)實(shi)際工(gong)作(zuo)中以(yi)后，學(xue)歷并不(bu)顯得(de)(de)最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)，主要(yao)(yao)(yao)看的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)和(he)(he)交(jiao)際能(neng)(neng)(neng)力(li)。任(ren)何工(gong)作(zuo)，做得(de)(de)時(shi)間久了(le)是(shi)(shi)誰都(dou)會做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)實(shi)際工(gong)作(zuo)中動手(shou)能(neng)(neng)(neng)力(li)更重(zhong)要(yao)(yao)(yao)。因(yin)此，我(wo)(wo)(wo)(wo)體會到(dao)，如(ru)果將我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)大學(xue)里所(suo)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)與更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐結(jie)合在(zai)一(yi)起，用實(shi)踐來檢驗(yan)真(zhen)理，使(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)本科生(sheng)具備(bei)較強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理基本實(shi)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)，這才(cai)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
雖然我(wo)在每個前臺呆的時間都不是很(hen)長，但是我(wo)深深的體會
到作為一名合(he)格的(de)(de)(de)(de)郵(you)政營業(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)，不僅要具備(bei)較高的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務水平(ping)，更需要具備(bei)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)素(su)質和心理素(su)質。營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)，是我們企業(ye)(ye)最(zui)普通、最(zui)平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位，但(dan)作為企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)最(zui)前沿(yan)，代表的(de)(de)(de)(de)卻(que)是我們郵(you)政企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)整體形象。我們應(ying)該認真向那些在平(ping)凡(fan)崗(gang)(gang)位上做出(chu)不平(ping)凡(fan)事跡的(de)(de)(de)(de)營業(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)學習(xi)。
四、計劃財務科實習
在這(zhe)五(wu)個多(duo)月里，我(wo)大多(duo)數時間在財務(wu)科(ke)實(shi)習(xi)。會計是我(wo)大學所學的(de)專業也(ye)是我(wo)最喜(xi)歡的(de)職業。由于(yu)去年見習(xi)期我(wo)在財務(wu)實(shi)習(xi)過，所以對財務(wu)的(de)人和工作(zuo)已經有了一定(ding)的(de)了解，為我(wo)這(zhe)次(ci)真正的(de)實(shi)習(xi)奠定(ding)的(de)一定(ding)的(de)基礎，也(ye)為我(wo)能(neng)更(geng)順利(li)的(de)工作(zuo)打下了基礎。
在(zai)見習期我(wo)(wo)就對(dui)郵(you)(you)政使用的(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)務系(xi)統(tong)，原(yuan)始(shi)憑(ping)(ping)證的(de)(de)(de)(de)(de)審核(he)(he)和編制(zhi)(zhi)記賬憑(ping)(ping)證有了深入的(de)(de)(de)(de)(de)了解，這次實(shi)習由于情況特(te)殊(shu)，在(zai)我(wo)(wo)實(shi)習時間不(bu)久師傅就休假了，把報(bao)刊、損益核(he)(he)算的(de)(de)(de)(de)(de)任務都交給(gei)了我(wo)(wo)，對(dui)新(xin)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)來(lai)說是(shi)(shi)(shi)一個(ge)考(kao)驗(yan)(yan)，但是(shi)(shi)(shi)機(ji)會和挑戰總是(shi)(shi)(shi)并存(cun)的(de)(de)(de)(de)(de)，考(kao)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時也是(shi)(shi)(shi)證明我(wo)(wo)自己能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)一次難得機(ji)會。工作(zuo)(zuo)時我(wo)(wo)認真審核(he)(he)每一張憑(ping)(ping)證的(de)(de)(de)(de)(de)附件(jian)，制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)收付轉憑(ping)(ping)證；按月與網點核(he)(he)算報(bao)刊欠費；清理報(bao)刊欠費，做(zuo)好欠費清繳工作(zuo)(zuo)；在(zai)每月月初做(zuo)損益核(he)(he)算報(bao)表。努力(li)使科長安排(pai)給(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)做(zuo)到最(zui)好。財(cai)務的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)繁(fan)忙而又緊張的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)科長的(de)(de)(de)(de)(de)指導和同(tong)事們的(de)(de)(de)(de)(de)幫助下(xia)，我(wo)(wo)對(dui)郵(you)(you)政的(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)務工作(zuo)(zuo)已經基本掌握了一些，但仍(reng)有許多缺(que)點和不(bu)足束(shu)縛著我(wo)(wo)，如對(dui)郵(you)(you)政各專業局的(de)(de)(de)(de)(de)具體(ti)業務不(bu)熟悉；對(dui)一些問(wen)題上強調客觀困難多，沒有充分(fen)發揮主觀能(neng)動性；對(dui)一些新(xin)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)，不(bu)能(neng)系(xi)統(tong)地考(kao)慮問(wen)題，對(dui)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)理解和看法站的(de)(de)(de)(de)(de)高度不(bu)夠等(deng)，這都是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)本人(ren)急(ji)需攻克的(de)(de)(de)(de)(de)弱(ruo)點。
五、函件局實習
函(han)(han)件是(shi)(shi)(shi)中(zhong)國郵(you)(you)(you)政(zheng)的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎性(xing)也(ye)是(shi)(shi)(shi)核心業(ye)(ye)(ye)務(wu)，直接(jie)關系到(dao)整個(ge)郵(you)(you)(you)政(zheng)事業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)持續(xu)健康發(fa)(fa)展。金昌函(han)(han)件局有七人組成(cheng)：一(yi)名局長(chang)，一(yi)個(ge)經理，兩(liang)(liang)個(ge)電(dian)(dian)腦制作(zuo)，兩(liang)(liang)個(ge)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人員(yuan)和一(yi)個(ge)核算員(yuan)。在未到(dao)函(han)(han)件局實習(xi)之前我(wo)(wo)(wo)單(dan)(dan)純的(de)(de)(de)認為(wei)(wei)在電(dian)(dian)子通訊、電(dian)(dian)子商務(wu)越(yue)來越(yue)發(fa)(fa)達的(de)(de)(de)今天(tian)，函(han)(han)件業(ye)(ye)(ye)務(wu)作(zuo)為(wei)(wei)郵(you)(you)(you)政(zheng)的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎業(ye)(ye)(ye)務(wu)、核心業(ye)(ye)(ye)務(wu)也(ye)許會(hui)漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)萎縮。但是(shi)(shi)(shi)到(dao)了(le)函(han)(han)件局之后我(wo)(wo)(wo)對郵(you)(you)(you)政(zheng)函(han)(han)件的(de)(de)(de)認知發(fa)(fa)生了(le)改變：在社(she)(she)會(hui)經濟高速發(fa)(fa)展、各項通訊設(she)備(bei)蓬勃發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)今天(tian)，函(han)(han)件作(zuo)為(wei)(wei)社(she)(she)會(hui)傳媒仍然具有十(shi)分廣闊的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展空(kong)間，這(zhe)也(ye)就是(shi)(shi)(shi)國家郵(you)(you)(you)政(zheng)對函(han)(han)件局做出(chu)的(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)定位——社(she)(she)會(hui)傳媒業(ye)(ye)(ye)。為(wei)(wei)了(le)響應(ying)國家局的(de)(de)(de)號召，金昌函(han)(han)件局開發(fa)(fa)以及亟待開發(fa)(fa)的(de)(de)(de)項目有很多(duo)。在我(wo)(wo)(wo)實習(xi)期就正是(shi)(shi)(shi)dm廣告冊(ce)招商最繁忙的(de)(de)(de)時候。大家集思廣益(yi)，為(wei)(wei)郵(you)(you)(you)政(zheng)dm廣告冊(ce)的(de)(de)(de)制作(zuo)獻(xian)計獻(xian)策(ce)。函(han)(han)件局的(de)(de)(de)實習(xi)，讓我(wo)(wo)(wo)看(kan)到(dao)了(le)團隊協作(zuo)對大局事業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)重要意義。由(you)于我(wo)(wo)(wo)沒有營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)和制作(zuo)的(de)(de)(de)經驗，所以就只能幫助他們做一(yi)些基(ji)(ji)礎性(xing)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，例如建立數據(ju)庫(ku)。數據(ju)庫(ku)是(shi)(shi)(shi)現代營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)重要的(de)(de)(de)方式，有時是(shi)(shi)(shi)否(fou)達到(dao)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就看(kan)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人員(yuan)是(shi)(shi)(shi)否(fou)具有完善的(de)(de)(de)數據(ju)庫(ku)。不能盲目的(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)但是(shi)(shi)(shi)也(ye)不能毫無目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)，所以要建立詳細(xi)的(de)(de)(de)數據(ju)庫(ku)。反過來想(xiang)想(xiang)看(kan)似簡單(dan)(dan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)其實也(ye)并不簡單(dan)(dan)，我(wo)(wo)(wo)在為(wei)(wei)成(cheng)功的(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)打基(ji)(ji)礎呢。
郵政營業員的工作總結8
本(ben)人xx年進入(ru)###銀行，至(zhi)今(jin)(jin)已(yi)5個(ge)月的(de)時(shi)間。在(zai)這段學習(xi)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)日子里，我收獲頗多(duo)。接近(jin)年終歲尾，在(zai)此我將本(ben)人今(jin)(jin)年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)總結(jie)如下：
一、工作學習情(qing)況
作(zuo)為新(xin)入職的員工，盡(jin)快的學習業(ye)務(wu)知(zhi)識、提高操(cao)作(zuo)能力(li)尤為重要。在(zai)本行的培訓課(ke)程中，我深入了(le)解(jie)了(le)建設銀行的發展狀況、機構構成等(deng)企(qi)業(ye)文化；在(zai)業(ye)務(wu)和技能培訓中我努力(li)鍛煉自己的動手操(cao)作(zuo)能力(li)，勤(qin)(qin)學勤(qin)(qin)練，掌(zhang)握(wo)了(le)綜合知(zhi)識、運(yun)營知(zhi)識及前臺(tai)的具體操(cao)作(zuo)規范(fan)，并(bing)熟練掌(zhang)握(wo)點鈔、翻打傳票等(deng)技能。
在不斷的(de)學(xue)習(xi)和(he)工作中，我與(yu)行(xing)內(nei)的(de)同事相處融洽，建(jian)立了(le)良好的(de)伙(huo)伴關系(xi)。在行(xing)內(nei)組(zu)織(zhi)的(de)新員(yuan)工棋盤山拓展訓練中，增強(qiang)了(le)自(zi)己的(de)團隊意(yi)識，并(bing)被評為(wei)本組(zu)隊員(yuan)。實習(xi)期間我積極向老柜員(yuan)學(xue)習(xi)儲蓄前臺的(de)操作，并(bing)順利通過(guo)了(le)分行(xing)組(zu)織(zhi)的(de)新員(yuan)工上(shang)崗考試，成為(wei)和(he)平支(zhi)行(xing)這(zhe)個大(da)家庭(ting)中的(de)一員(yuan)。
我正式(shi)成為一(yi)(yi)名柜員大(da)概有(you)兩個月的(de)時(shi)間了，盡(jin)管還(huan)在(zai)試(shi)用期，但在(zai)工作(zuo)上我嚴格(ge)要求自己(ji)像正式(shi)員工看齊(qi)。工作(zuo)中與(yu)同(tong)事(shi)互相(xiang)幫助，遇到不熟悉(xi)的(de)業(ye)務(wu)會積(ji)極向(xiang)同(tong)事(shi)們(men)學習，并認(ren)真(zhen)記錄(lu)下(xia)來；在(zai)柜臺操(cao)作(zuo)過程(cheng)中嚴格(ge)按照對私柜臺操(cao)作(zuo)規程(cheng)的(de)要求進行(xing)操(cao)作(zuo)，在(zai)業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)過程(cheng)中做到“唱(chang)收唱(chang)付”，做好舉手服(fu)務(wu)、微笑服(fu)務(wu)、來有(you)迎聲(sheng)、走有(you)送聲(sheng)；始(shi)終把客戶的(de)滿意(yi)放(fang)在(zai)第一(yi)(yi)位，對于客戶的(de)問(wen)題(ti)盡(jin)努力(li)給出一(yi)(yi)個令客戶滿意(yi)的(de)答復；結賬(zhang)后(hou)(hou)，與(yu)同(tong)事(shi)交換檢查票子(zi)，及時(shi)發(fa)現錯誤(wu)并改正，減少差錯；下(xia)班(ban)后(hou)(hou)，對自己(ji)一(yi)(yi)天所接觸到的(de)新業(ye)務(wu)進行(xing)復習，并學習一(yi)(yi)些我行(xing)特色業(ye)務(wu)，如西(xi)聯匯款、境外電匯、環球匯票等(deng)，豐富自己(ji)的(de)金(jin)融知(zhi)識。
二、存在不足
進入(ru)建設銀行以來，面對(dui)(dui)新(xin)的環境與工作(zuo)，我(wo)一直在積極(ji)主動地去適應，但是(shi)剛剛開始接觸銀行業(ye)務，在很(hen)多方(fang)面我(wo)還(huan)存在不(bu)(bu)足。首(shou)先，柜臺操作(zuo)不(bu)(bu)夠熟(shu)練，還(huan)不(bu)(bu)能在辦理業(ye)務中完(wan)全(quan)做到得(de)心應手。其次，對(dui)(dui)本行金融(rong)產品和業(ye)務知識(shi)還(huan)不(bu)(bu)夠熟(shu)悉，為客戶(hu)提供咨詢服務的'準備(bei)不(bu)(bu)足。另外，從業(ye)時(shi)間(jian)太短，金融(rong)知識(shi)相對(dui)(dui)缺乏。
作為(wei)一(yi)名銀行新員工(gong)(gong)，到(dao)今天(tian)已經入行快5個月，雖然還是在(zai)(zai)試(shi)用期(qi)，但在(zai)(zai)工(gong)(gong)作崗位(wei)上我嚴格要(yao)求(qiu)自(zi)己像正式員工(gong)(gong)看齊，工(gong)(gong)作過(guo)程中和同(tong)事(shi)之間互相幫(bang)助(zhu)，遇(yu)到(dao)不熟悉(xi)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)積極向同(tong)事(shi)們學習，并(bing)認真記錄下來；在(zai)(zai)柜(ju)臺操作過(guo)程中我嚴格按照(zhao)對私(si)柜(ju)臺操作規程的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)進行操作，在(zai)(zai)業務(wu)(wu)(wu)辦理過(guo)程中做(zuo)到(dao)“唱(chang)收唱(chang)付”，做(zuo)好舉手服務(wu)(wu)(wu)、微笑服務(wu)(wu)(wu)、來有迎(ying)聲、走有送聲，對于客戶(hu)的(de)(de)(de)問題要(yao)求(qiu)自(zi)己給出(chu)一(yi)個令客戶(hu)滿意的(de)(de)(de)答(da)復(fu)，始終把(ba)客戶(hu)的(de)(de)(de)滿意放在(zai)(zai)第一(yi)位(wei)；在(zai)(zai)結(jie)賬后，和同(tong)事(shi)之間交換檢查一(yi)天(tian)的(de)(de)(de)票(piao)子，發現錯誤及(ji)時改正，減少差錯；下班后，對自(zi)己一(yi)天(tian)所接觸到(dao)的(de)(de)(de)新業務(wu)(wu)(wu)進行復(fu)習，并(bing)學習一(yi)些特色業務(wu)(wu)(wu)，如西聯(lian)匯款、境外電(dian)匯、環(huan)球匯票(piao)等。
通(tong)過不(bu)斷的(de)學(xue)習相信(xin)自(zi)(zi)己(ji)能夠(gou)在(zai)短期內成為(wei)一(yi)名優秀的(de)儲(chu)蓄(xu)柜員(yuan)(yuan)，全面(mian)的(de)掌握儲(chu)蓄(xu)柜臺(tai)知識，技能上也要(yao)更(geng)熟練，不(bu)斷加(jia)快(kuai)自(zi)(zi)己(ji)辦(ban)業(ye)務(wu)的(de)速度，使自(zi)(zi)己(ji)的(de)業(ye)務(wu)量不(bu)斷提升；加(jia)強自(zi)(zi)己(ji)在(zai)理財、金融、個貸、對公等方面(mian)理論的(de)學(xue)習，為(wei)自(zi)(zi)己(ji)的(de)進一(yi)步的(de)工作(zuo)奠定(ding)扎實的(de)基礎；和同事之間建(jian)立更(geng)默契的(de)配合，把和平支行(xing)的(de)發展作(zuo)為(wei)大家共同的(de)目標。相信(xin)通(tong)過自(zi)(zi)己(ji)的(de)努(nu)力，我能夠(gou)成為(wei)和平支行(xing)秀的(de)員(yuan)(yuan)工之一(yi)。
三、下一步(bu)努力方向
今天(tian)的(de)不足(zu)，是今后(hou)工作中完善自(zi)我(wo)的(de)努力方向，我(wo)要堅持磨練自(zi)己，做到以(yi)下幾點(dian)：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法；
2、深(shen)入學習金融(rong)知識(shi)和行內業務規范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊(dui)意(yi)識(shi)，互幫(bang)互助，與同事(shi)友好相處。
4、認真(zhen)負(fu)責，勤(qin)奮工作(zuo)。
匆(cong)匆(cong)一年(nian)過去，在建設銀(yin)行的(de)(de)(de)工作忙(mang)碌而充(chong)實。回顧過去，我(wo)(wo)深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)感謝(xie)給予我(wo)(wo)指導、幫(bang)助甚至批評的(de)(de)(de)人，是他們讓(rang)我(wo)(wo)在錯誤(wu)中吸取教訓，不斷成長。未來的(de)(de)(de)一年(nian)，我(wo)(wo)將以昂揚的(de)(de)(de)斗志和積(ji)極的(de)(de)(de)態(tai)度去面(mian)對工作中的(de)(de)(de)挑戰(zhan)，盡職盡責(ze)，為(wei)自己(ji)進一步的(de)(de)(de)發展奠定扎實的(de)(de)(de)基礎，為(wei)建設銀(yin)行的(de)(de)(de)輝(hui)煌做(zuo)出更大的(de)(de)(de)貢獻。
郵政營業員的工作總結9
xx年上半(ban)年在(zai)行領(ling)導(dao)的(de)(de)關心和支持下(xia)(xia)(xia)，認(ren)真貫徹、落實上級(ji)行的(de)(de)政策(ce)，方針，及(ji)考核導(dao)向(xiang)，xx支行靠做理財、抓服務和強化團隊意(yi)識，克難攻堅(jian)，圓(yuan)滿完成(cheng)了上級(ji)行下(xia)(xia)(xia)達(da)的(de)(de)半(ban)年度時(shi)點存(cun)(cun)款任務，截止(zhi)6月30日網點存(cun)(cun)款余額(e)為xxxx萬(wan)元，較年初(chu)凈增(zeng)xxx萬(wan)元，增(zeng)長率xx%。完成(cheng)上級(ji)行下(xia)(xia)(xia)達(da)增(zeng)長計劃的(de)(de)xx%。在(zai)產品方面，貸記卡(ka)及(ji)汽車卡(ka)xx張(zhang)，盈系列平均(jun)xx萬(wan)，CTSxx戶(hu)，基金定投xx戶(hu)。短信xx戶(hu)，網銀xx戶(hu)，手機銀行xx戶(hu)。回顧(gu)半(ban)年來的(de)(de)工(gong)作，主要(yao)有以下(xia)(xia)(xia)幾個方面：
一、統一思(si)(si)想、提高(gao)認(ren)(ren)識、認(ren)(ren)真學習、全面貫徹落實行務會(hui)(hui)議(yi)精(jing)神。行務會(hui)(hui)議(yi)結束后，為了(le)及時有效地把行務會(hui)(hui)議(yi)精(jing)神傳達好(hao)、學習好(hao)、貫徹好(hao)、落實好(hao)。先后在晨會(hui)(hui)和網(wang)點列會(hui)(hui)中認(ren)(ren)真傳達了(le)行務會(hui)(hui)議(yi)精(jing)神，學習了(le)《績效工(gong)資考核分配(pei)暫行辦法》和《營業網(wang)點員工(gong)職業裝規范手冊(ce)》等。認(ren)(ren)真查找，分析工(gong)作中存在的(de)問題和薄弱(ruo)環節，取長補短(duan)，理清今年的(de)各(ge)項(xiang)工(gong)作思(si)(si)路，統一思(si)(si)想，發揮團隊作戰力。把目標責任落實到每(mei)位員工(gong)身(shen)上(shang)，形成了(le)人(ren)(ren)人(ren)(ren)身(shen)上(shang)有壓力、個(ge)個(ge)肩上(shang)挑重(zhong)擔、任務明確(que)、職責分明，確(que)保各(ge)項(xiang)任務圓(yuan)滿完成。
二(er)、深化(hua)考核(he)(he)力(li)(li)(li)度(du)，改善(shan)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，搞好服(fu)(fu)務(wu)宣傳(chuan)。科學有效的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)制(zhi)(zhi)建(jian)設才(cai)能(neng)調(diao)動(dong)全員(yuan)(yuan)存(cun)款(kuan)(kuan)工(gong)(gong)作(zuo)積極性，我(wo)行(xing)不斷(duan)完善(shan)考核(he)(he)分(fen)配機(ji)制(zhi)(zhi)和(he)激(ji)勵機(ji)制(zhi)(zhi)，為各項存(cun)款(kuan)(kuan)工(gong)(gong)作(zuo)增添了(le)動(dong)力(li)(li)(li)。年初(chu)以來，在(zai)考核(he)(he)機(ji)制(zhi)(zhi)上制(zhi)(zhi)定了(le)符(fu)合(he)(he)存(cun)款(kuan)(kuan)業(ye)(ye)務(wu)實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)《存(cun)款(kuan)(kuan)工(gong)(gong)作(zuo)綜(zong)合(he)(he)考核(he)(he)方案》，實(shi)(shi)施了(le)符(fu)合(he)(he)按勞分(fen)配原則(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)績效工(gong)(gong)資(zi)分(fen)配辦法；服(fu)(fu)務(wu)是(shi)銀行(xing)生存(cun)和(he)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)無形(xing)(xing)資(zi)產維系良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶關系，不斷(duan)更新服(fu)(fu)務(wu)內容，是(shi)金融企業(ye)(ye)得以生存(cun)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)前提，通(tong)(tong)過(guo)不斷(duan)強(qiang)化(hua)優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)，促進了(le)窗(chuang)口服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)(gao)。在(zai)服(fu)(fu)務(wu)上嚴(yan)格執行(xing)“7+7”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)理(li)念(nian)，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)進行(xing)細化(hua)，規范了(le)服(fu)(fu)務(wu)行(xing)為；結合(he)(he)實(shi)(shi)際情況，充分(fen)把握時機(ji)，廣泛開展(zhan)宣傳(chuan)，營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)網點采取(qu)掛橫(heng)幅、貼海報，發短信等(deng)形(xing)(xing)式擴大社(she)會(hui)影(ying)響，通(tong)(tong)過(guo)大力(li)(li)(li)宣傳(chuan)，使輿論聲勢形(xing)(xing)成(cheng)攻勢，提高(gao)(gao)社(she)會(hui)公眾認(ren)知(zhi)度(du)，讓(rang)百姓和(he)客(ke)戶真(zhen)正(zheng)了(le)解x行(xing)、認(ren)同x行(xing)，信任x行(xing)、依賴(lai)x行(xing)。強(qiang)化(hua)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)觀念(nian)，加大產品(pin)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)力(li)(li)(li)度(du)。一是(shi)加強(qiang)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)和(he)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)，通(tong)(tong)過(guo)手(shou)機(ji)平臺(tai)對(dui)我(wo)行(xing)發行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)進行(xing)宣傳(chuan)。通(tong)(tong)過(guo)周會(hui)，晨會(hui)對(dui)理(li)財(cai)(cai)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)學習，提高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧。二(er)是(shi)加強(qiang)柜員(yuan)(yuan)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)，6月份共銷(xiao)(xiao)售我(wo)行(xing)理(li)財(cai)(cai)產品(pin)20xx萬左右，為6月底存(cun)款(kuan)(kuan)任務(wu)打下基礎。
三、加大對個人消(xiao)(xiao)費貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)的(de)投(tou)放，同時做(zuo)好風險(xian)防(fang)范。我(wo)行從上半(ban)年開始，根據上級行精神，充分用好信(xin)貸(dai)(dai)(dai)政策，牢固樹立(li)“以市場為(wei)導向，以客(ke)戶為(wei)中心，以效益為(wei)目(mu)標”的(de)營銷理念，加大了(le)投(tou)放個人消(xiao)(xiao)費信(xin)貸(dai)(dai)(dai)的(de)力度，截止6月末，共(gong)投(tou)放個人消(xiao)(xiao)費貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)2899萬元，合計(ji)約58筆。并做(zuo)好臺賬(zhang)和貸(dai)(dai)(dai)后管理，均無出現不良貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)。但從貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)投(tou)放的(de)客(ke)戶群(qun)(qun)體(ti)和數(shu)量來看，上半(ban)年客(ke)戶群(qun)(qun)體(ti)較少，同比與(yu)其它網點(dian)貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)投(tou)放的(de)`金額和筆數(shu)遠遠落后。
四、加強內(nei)控(kong)建設，確保業務經營正常開展。
一是加強了(le)對全(quan)體員工的(de)法(fa)紀教育、安(an)全(quan)教育和(he)自(zi)律教育，增強員工遵紀守法(fa)、遵章守紀的(de)自(zi)覺性和(he)安(an)全(quan)防范意識；二(er)是完善(shan)了(le)內(nei)控管理(li)的(de)各(ge)項規(gui)章制(zhi)(zhi)度，落(luo)實崗位(wei)(wei)責任(ren)制(zhi)(zhi)；加強對要害崗位(wei)(wei)、要害人(ren)員的(de)內(nei)部監控，除按內(nei)部管理(li)制(zhi)(zhi)度規(gui)定的(de)常規(gui)檢查外，確保安(an)全(quan)保衛、信貸管理(li)、稽核差錯等各(ge)項工作(zuo)的(de)規(gui)章制(zhi)(zhi)度的(de)嚴(yan)格執行和(he)全(quan)行業務經營(ying)的(de)正常開展；
從上半年的數據來看，除6月底存款任務完(wan)成(cheng)外(wai)，其他(ta)任務完(wan)率(lv)均不夠理想，特別是稽核差錯(cuo)共出現(xian)x筆。貸(dai)記卡完(wan)成(cheng)率(lv)為xx%。下半年工(gong)作打算：
一、根據上半年確定的(de)目標(biao)，全面(mian)推進(jin)存(cun)款(kuan)工作。一是狠抓(zhua)優質服務，加(jia)大考核、獎(jiang)(jiang)懲的(de)力度，嚴格執行績效(xiao)掛(gua)鉤，多勞多得的(de)原則，以增(zeng)加(jia)存(cun)款(kuan)額(e)做為最終目標(biao)。二是發揮客(ke)戶經(jing)理(li)的(de)攬存(cun)增(zeng)儲作用。對(dui)客(ke)戶經(jing)理(li)每月(yue)存(cun)款(kuan)完成情況按比例兌現(xian)獎(jiang)(jiang)罰，調動積極性。加(jia)大對(dui)員工創收(shou)的(de)獎(jiang)(jiang)罰力度，促進(jin)存(cun)款(kuan)穩定增(zeng)長(chang)。
二、加強(qiang)個人消費額度貸款的營銷(xiao)力度，通過發動(dong)員(yuan)工(gong)進(jin)行營銷(xiao)，走出去營銷(xiao)，加大宣(xuan)傳力度。進(jin)行安全有效地投(tou)放。加強(qiang)貸后管理，避免發生(sheng)風險。
三(san)、加大產(chan)品營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，一是(shi)卡(ka)類營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，利用輔(fu)助營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)系統抓好(hao)柜面的(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，二是(shi)對(dui)周邊市場進(jin)行上(shang)門銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)營創富(fu)精(jing)英(ying)卡(ka)。并對(dui)OCRM系統中符合辦卡(ka)條件的(de)客(ke)戶進(jin)全面的(de)覆蓋。三(san)是(shi)電子銀行產(chan)品銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)營。
四、抓(zhua)好會(hui)計(ji)核(he)算，加強稽(ji)核(he)周報學(xue)習，防范(fan)稽(ji)核(he)差查。
總之，我們xx支行下半(ban)年將在鞏固上(shang)半(ban)年成果(guo)的(de)(de)同時，狠抓落實各項政策(ce)，做好員(yuan)工的(de)(de)思(si)想政治工作，充(chong)分調動廣(guang)大(da)員(yuan)工的(de)(de)工作積極性，加大(da)綜合考核力(li)度，確保(bao)今年各項任務的(de)(de)全面完(wan)成。
郵政營業員的工作總結10
一年來，本(ben)人在單位領導和同志(zhi)們(men)的(de)幫助(zhu)下，立足本(ben)職(zhi)崗位，工作上勤勤懇懇、任(ren)勞任(ren)怨(yuan)，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時(shi)地(di)又盡(jin)心盡(jin)力(li)地(di)完成各級領導安排的(de)任(ren)務。主要情況匯報如(ru)下:
1、我始終堅持“工作(zuo)第(di)一”的(de)原則(ze)，認真(zhen)執行郵政支(zhi)局的(de)各項規章(zhang)制度(du)，工作(zuo)上兢兢業(ye)業(ye)、任勞任怨，時刻(ke)以(yi)“創新(xin)服務、持久服務”理念鞭策、完善自己。“想(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)之所(suo)求、急客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)之所(suo)需、排客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)之所(suo)憂(you)”，為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)全方位、周到(dao)、便捷、高效的(de)服務。做(zuo)到(dao)操(cao)作(zuo)標準，服務規范，用語禮(li)貌，舉止得體，給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)留下良(liang)好的(de)印象。
2、圍繞郵(you)政(zheng)(zheng)局(ju)的(de)中心(xin)工作(zuo)，對照相(xiang)關標準，嚴以律己(ji)，較(jiao)好的(de)完成各(ge)項工作(zuo)任務。按時(shi)上、下班，從(cong)不遲(chi)到早退(tui)一分鐘，克(ke)服種種困難，不因(yin)私(si)請假一天，工作(zuo)從(cong)不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情(qing);與(yu)同事同心(xin)協力(li)，為郵(you)政(zheng)(zheng)儲蓄再創(chuang)新高(gao)努(nu)力(li)奮斗。
3、能遵章守紀、團結同事、務真(zhen)求(qiu)實(shi)、樂觀上進，始(shi)終保(bao)持嚴謹認真(zhen)的工(gong)作態度和(he)一(yi)絲(si)不茍(gou)的工(gong)作作風，勤(qin)(qin)勤(qin)(qin)懇懇，任勞(lao)任怨(yuan)。在生(sheng)活中(zhong)發揚(yang)艱苦樸素、勤(qin)(qin)儉(jian)耐勞(lao)、樂于助人的優良傳統，始(shi)終做到老(lao)(lao)老(lao)(lao)實(shi)實(shi)做人，勤(qin)(qin)勤(qin)(qin)懇懇做事，勤(qin)(qin)勞(lao)簡樸的生(sheng)活，為實(shi)現郵政文(wen)明服務窗口盡一(yi)份微薄之力(li)。
4、隨著郵(you)政事業(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)和(he)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de).拓(tuo)展(zhan)，可(ke)以預料我(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)將(jiang)更加(jia)(jia)繁重，要求也(ye)更高(gao)，需掌握的(de)(de)(de)知識更廣。為此，我(wo)將(jiang)更加(jia)(jia)勤奮的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，刻苦的(de)(de)(de)學習，努(nu)力提(ti)高(gao)文化(hua)素(su)質和(he)各種工(gong)作(zuo)技能，為支(zhi)局的(de)(de)(de)郵(you)政事業(ye)作(zuo)自(zi)己(ji)應(ying)有(you)的(de)(de)(de)貢獻。
郵政營業員的工作總結11
回(hui)顧這半年來的(de)(de)工(gong)(gong)作，作為(wei)一(yi)名(ming)大堂經理，我在支行(xing)領導(dao)及各位同事的(de)(de)支持與幫助下(xia)(xia)，嚴格要求自己，按(an)照支行(xing)的(de)(de)要求，較好(hao)地完成了(le)自己的(de)(de)本(ben)職工(gong)(gong)作。通過半年來的(de)(de)學(xue)習與工(gong)(gong)作，工(gong)(gong)作模式(shi)上有了(le)新的(de)(de)突(tu)破，工(gong)(gong)作方式(shi)有了(le)較大的(de)(de)改(gai)變(bian)，工(gong)(gong)作技能(neng)有了(le)顯著(zhu)的(de)(de)提升。今年1-6月，完成實物金(jin)銷售739克，信用卡53張(zhang),汽車卡20張(zhang)。下(xia)(xia)面，我將半年來的(de)(de)工(gong)(gong)作情況總結(jie)如下(xia)(xia)：
一、工作技能提高，規范意識強化。
隨著(zhu)金(jin)融(rong)行業的(de)競(jing)爭(zheng)日(ri)益激烈，金(jin)融(rong)產(chan)品不斷(duan)創新，業務種類(lei)日(ri)益豐(feng)富。網上銀(yin)行，電話銀(yin)行，手機(ji)銀(yin)行等(deng)電子化產(chan)品在為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供方便(bian)的(de)同(tong)時，也讓(rang)剛接觸它們的(de)客(ke)戶(hu)感到(dao)無所適從(cong)。作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)大堂經理(li)，我(wo)除(chu)了熟悉(xi)各種金(jin)融(rong)產(chan)品的(de)操作(zuo)(zuo)規程，還努力(li)學(xue)習微(wei)機(ji)操作(zuo)(zuo)等(deng)常(chang)用知識。只(zhi)要是工作(zuo)(zuo)中(zhong)客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)過的(de)問題，我(wo)都(dou)認真研究(jiu)學(xue)習，力(li)求能(neng)滿足客(ke)戶(hu)對我(wo)服務的(de)要求。
除了對銀行(xing)的金(jin)融產品、業務知識(shi)熟悉外，我還有針(zhen)對性地加強(qiang)法(fa)律和(he)(he)金(jin)融規(gui)章制(zhi)度的學習，著力加強(qiang)自身職(zhi)業道(dao)(dao)德(de)修養，強(qiang)化自己(ji)的規(gui)范意識(shi)，自覺維護國家、建(jian)行(xing)、客戶的利益，遵守社(she)會公德(de)和(he)(he)職(zhi)業道(dao)(dao)德(de)。
二、服務提升水平確保任務達成
作(zuo)為一名(ming)大堂經理(li)，除了(le)要有扎(zha)實的(de)工作(zuo)技能，更要有良(liang)好的(de)服(fu)務意識，熱情(qing)的(de)服(fu)務態(tai)度、優質(zhi)的(de)服(fu)務水平(ping)。在工作(zuo)中，我的(de).一言一行(xing)都會(hui)第一時間受到客(ke)戶的(de)關注(zhu)，而客(ke)戶通常(chang)評(ping)價的(de)不(bu)是我個(ge)人(ren)，而是整(zheng)個(ge)建行(xing)的(de)客(ke)戶服(fu)務。
今年，我第一次在大(da)堂(tang)經理的工作(zuo)崗位(wei)上(shang)(shang)迎接開門(men)紅。以前在柜員(yuan)崗上(shang)(shang)，我們每天的工作(zuo)主要是放(fang)在營銷(xiao)電子銀行上(shang)(shang)面，銷(xiao)售產品(pin)比(bi)較單一，銷(xiao)售難度(du)也(ye)較低。大(da)堂(tang)經理是客(ke)戶(hu)(hu)進門(men)后碰見的第一個(ge)工作(zuo)人員(yuan)，除(chu)了要在禮(li)儀上(shang)(shang)做到熱情(qing)、大(da)方，主動、規范，讓客(ke)戶(hu)(hu)迅速認可、接受，還要通(tong)過目(mu)測和簡單的溝(gou)通(tong)后分析客(ke)戶(hu)(hu)潛在需求，及時(shi)將適合的理財(cai)產品(pin)、電子產品(pin)推薦給客(ke)戶(hu)(hu)。
正是因(yin)為服(fu)務水平的(de)(de)提升(sheng)(sheng)，今年開門紅(hong)階段(duan)，我個(ge)人(ren)的(de)(de)產品(pin)銷售業績有了很(hen)大的(de)(de)提升(sheng)(sheng)，尤其(qi)是實物(wu)黃金和信用卡這兩(liang)項產品(pin)分(fen)別(bie)達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升(sheng)(sheng)的(de)(de)三方檢查的(de)(de)分(fen)數也是對(dui)我工作(zuo)的(de)(de)充(chong)分(fen)肯定。
作為一名銀行員工，我深(shen)知(zhi)攬儲工作的重(zhong)要性(xing)和難處。
但是，行里下達給我(wo)們的(de)(de)目標必(bi)須要完(wan)成(cheng)(cheng)。在(zai)激烈(lie)的(de)(de)市場(chang)競爭中做好(hao)攬(lan)(lan)儲工作，我(wo)除(chu)了用優質(zhi)的(de)(de)服(fu)務贏得(de)“上帝”的(de)(de)信賴(lai)，還積極(ji)拓寬服(fu)務對象，用真情付出(chu)換來客戶滿意(此處舉個做工作攬(lan)(lan)儲的(de)(de)實(shi)例)。經過全力沖刺(ci)，我(wo)終于完(wan)成(cheng)(cheng)攬(lan)(lan)儲550萬元，順(shun)利完(wan)成(cheng)(cheng)6.30任(ren)務。
三、工作中存在的問題
半(ban)年來,我(wo)雖然各方面都有了一定的進(jin)步，但(dan)仍存在著許(xu)多(duo)缺點和不足：
一）、知(zhi)識水(shui)平(ping)有待(dai)提高。雖然我每天堅持學(xue)習(xi)(xi)，但只注重學(xue)習(xi)(xi)與自身業務(wu)有關(guan)的內容，很(hen)多新觀念、新事(shi)物、新知(zhi)識學(xue)習(xi)(xi)掌握得(de)不夠好(hao)，運(yun)用理論指導實(shi)踐從(cong)而促進工作方面還(huan)有較大的差距(ju)。
二）、全局(ju)意(yi)識不(bu)夠強。有時工作只從自身的(de)業務(wu)或(huo)本(ben)部(bu)門(men)業務(wu)出發(fa)，對(dui)上級作出的(de)一(yi)些(xie)關系(xi)整個銀行全局(ju)發(fa)展(zhan)的(de)重大(da)決策不(bu)理解。
三）、忽略(lve)服務細節。有時面對(dui)一些對(dui)政(zheng)策(ce)、規定(ding)不理解，急燥的客戶缺乏(fa)耐心。
四、下半年工作計劃
通(tong)過總結經驗教訓，查擺不足，我對(dui)做好(hao)下半年的(de)工作充滿信(xin)(xin)心。我將恪盡職守，揚(yang)長(chang)避短，踏(ta)踏(ta)實實地做好(hao)每一(yi)項(xiang)工作，處理好(hao)每一(yi)個(ge)工作細節，努力成為(wei)遵(zun)守制度、精通(tong)業務的(de)骨干，成為(wei)領導信(xin)(xin)任同志信(xin)(xin)服的(de)技術型人才。
以(yi)下幾點(dian)是我下年(nian)重點(dian)提高(gao)的地方：
一）、把(ba)握(wo)一切機會(hui)提高綜合能(neng)力(li)，加強知識積累;
二）、工作注(zhu)(zhu)重時(shi)效(xiao)，注(zhu)(zhu)重結果，一(yi)切(qie)工作圍繞著(zhu)目標完成;
三）、通過政策理(li)論學習和提(ti)高自身修養，增強大(da)局觀。
四）、服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)再上新臺階。讓微笑成為文明優(you)質服(fu)(fu)務(wu)的(de)引(yin)言，讓溝(gou)通成為做(zuo)好服(fu)(fu)務(wu)的(de)有效(xiao)手段，將客戶(hu)滿意成為服(fu)(fu)務(wu)工作不懈追求的(de)目標。
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