前臺文(wen)員年(nian)度工作(zuo)總結(jie)
總(zong)(zong)(zong)結(jie)是指(zhi)對某一階(jie)段(duan)的(de)工(gong)作(zuo)、學(xue)習或思(si)想中的(de)經(jing)驗(yan)或情況加(jia)以總(zong)(zong)(zong)結(jie)和概括的(de)書面材料(liao)，寫總(zong)(zong)(zong)結(jie)有利于我們學(xue)習和工(gong)作(zuo)能力的(de)提高，是時(shi)候寫一份總(zong)(zong)(zong)結(jie)了(le)。那么總(zong)(zong)(zong)結(jie)應該包括什么內容呢(ni)？以下是小編為(wei)大(da)家收(shou)集(ji)的(de)前臺文員年度(du)工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)，希望能夠(gou)幫助(zhu)到大(da)家。
前臺文員年度工作總結1
任職以來，我努力適應工作(zuo)(zuo)環境(jing)和前臺這個(ge)嶄新的工作(zuo)(zuo)崗位(wei)，認真地(di)履(lv)行了自己的工作(zuo)(zuo)職責，較好地(di)完成了各項(xiang)工作(zuo)(zuo)任務。現將二個(ge)多(duo)月(yue)來的學(xue)習、工作(zuo)(zuo)情況總結如下(xia)：
一(yi)(yi)、在(zai)實踐中學習(xi)(xi)，努力適應工(gong)作(zuo)。這是(shi)我(wo)進入公司(si)(si)之后的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)份(fen)工(gong)作(zuo)，作(zuo)為一(yi)(yi)個新人，剛加(jia)入公司(si)(si)時，我(wo)對(dui)(dui)公司(si)(si)的(de)(de)(de)運作(zuo)模式(shi)和(he)(he)工(gong)作(zuo)流程都(dou)很(hen)生疏(shu)，多虧了(le)老板和(he)(he)同事(shi)(shi)的(de)(de)(de)耐心指導和(he)(he)幫助，讓(rang)(rang)我(wo)在(zai)較短(duan)的(de)(de)(de)時間內(nei)熟悉了(le)前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)內(nei)容還有公司(si)(si)各個部門(men)的(de)(de)(de)職能所(suo)在(zai)。也讓(rang)(rang)我(wo)很(hen)快完成了(le)從學生到職員(yuan)的(de)(de)(de)轉變(bian)。（都(dou)說前(qian)臺(tai)是(shi)公司(si)(si)對(dui)(dui)外形象的(de)(de)(de)窗口(kou)，短(duan)短(duan)的(de)(de)(de)二個多月也讓(rang)(rang)我(wo)對(dui)(dui)這句話(hua)有了(le)新的(de)(de)(de)認識和(he)(he)體會(hui)。前(qian)臺(tai)不是(shi)花瓶，一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行都(dou)代表著公司(si)(si)，接(jie)待公司(si)(si)來訪的(de)(de)(de)客人要(yao)以(yi)禮相迎，接(jie)聽和(he)(he)轉接(jie)電話(hua)要(yao)態度和(he)(he)藹，處(chu)理辦公樓(lou)的(de)(de)(de)日常(chang)事(shi)(shi)務要(yao)認真仔細，對(dui)(dui)待同事(shi)(shi)要(yao)虛心真誠點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)都(dou)讓(rang)(rang)我(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)中學習(xi)(xi)，在(zai)學習(xi)(xi)中進步，受益匪(fei)淺。）
二(er)、學(xue)習公司企業(ye)文化，提升自(zi)我(wo)。加入(ru)到中(zhong)(zhong)孚這(zhe)(zhe)個(ge)集體，才真(zhen)正體會(hui)了“勤奮，專業(ye)，自(zi)信，活力(li)，創新”這(zhe)(zhe)十個(ge)字的內涵，我(wo)想也(ye)(ye)是激勵每個(ge)人前進的動力(li)，我(wo)也(ye)(ye)以這(zhe)(zhe)十個(ge)字為準(zhun)則(ze)來要求自(zi)己，以積(ji)極樂觀的工(gong)作態度投入(ru)到工(gong)作中(zhong)(zhong)，踏(ta)踏(ta)實實地做(zuo)好本職工(gong)作，及時發現工(gong)作中(zhong)(zhong)的不足(zu)，及時地和部門溝通(tong)，爭取把工(gong)作做(zuo)好，做(zuo)一個(ge)合(he)格，稱(cheng)職的員工(gong)。這(zhe)(zhe)也(ye)(ye)一直(zhi)是今后工(gong)作努力(li)的目標和方向(xiang)。
三(san)、拓展(zhan)自己的(de)(de)知(zhi)識(shi)面，不斷完善(shan)自己。二個多月的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也讓我產生了(le)危機意(yi)識(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)難(nan)免(mian)會碰到一些坎坷，所以單(dan)靠(kao)我現(xian)在掌握的(de)(de)知(zhi)識(shi)和(he)對公司(si)的(de)(de)了(le)解(jie)是(shi)不夠的(de)(de)`，我想以后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)也要不斷給自己充電(dian)，拓寬(kuan)自己的(de)(de)知(zhi)識(shi)，減少工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)空(kong)白和(he)失(shi)誤(wu)。初入(ru)職場，難(nan)免(mian)出現(xian)一些小差小錯；但(dan)前事(shi)之鑒，后事(shi)之師，這些經(jing)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wen)題時考(kao)慮得更全(quan)面，杜絕類似失(shi)誤(wu)的(de)(de)發(fa)生。
這段工(gong)作(zuo)歷(li)程讓我(wo)學到(dao)了很多，感悟了很多，看(kan)到(dao)公司的(de)(de)迅速(su)發(fa)(fa)展(zhan)，我(wo)深感驕傲，在今后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)會努力(li)提(ti)高自(zi)我(wo)修(xiu)養和內涵(han)，彌補(bu)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)不足，在新(xin)的(de)(de)學習(xi)中(zhong)不斷的(de)(de)總結經(jing)驗，用(yong)謙虛(xu)的(de)(de)態度(du)和飽滿的(de)(de)熱情做好(hao)我(wo)的(de)(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)，發(fa)(fa)揮自(zi)己的(de)(de)潛力(li)為公司的(de)(de)建設與發(fa)(fa)展(zhan)貢獻自(zi)己的(de)(de)力(li)量！
歲末年初(chu)，回顧過(guo)去(qu)，展望未來！在過(guo)去(qu)的(de)(de)一年里，在公(gong)司的(de)(de)指(zhi)導(dao)下(xia)，在部門領(ling)導(dao)的(de)(de)關心和(he)幫助(zhu)下(xia)，在同事之間(jian)的(de)(de)友好合(he)作下(xia)，我在工作和(he)學習(xi)上取得(de)了很(hen)大的(de)(de)進步。
前(qian)臺(tai)是展示公司形(xing)象(xiang)和服務(wu)的.起點。對(dui)于客戶(hu)來(lai)說，前(qian)臺(tai)是他們(men)(men)聯系我們(men)(men)公司的第(di)一(yi)步，是對(dui)公司的第(di)一(yi)印象(xiang)，非(fei)常重要。所以前(qian)臺(tai)在(zai)一(yi)定(ding)程度上代表了公司的形(xing)象(xiang)。同時，公司對(dui)客戶(hu)的服務(wu)從前(qian)臺(tai)歡迎客戶(hu)開始，良(liang)好的開端(duan)是成(cheng)功的一(yi)半。意識(shi)到它的重要性后，我必須做好我的工作。
一、著力提升服務質量。認真接聽每一個電話(hua)，熟(shu)記各部門的(de)(de)分機號碼，嚴格按照公司(si)的(de)(de)指(zhi)引(yin)，轉接電話(hua)，做好(hao)保密工作。拜訪(fang)客戶時(shi)(shi)，我(wo)會時(shi)(shi)刻注意保持(chi)良好(hao)的(de)(de)服務態度，熱情(qing)接待。在合適(shi)的(de)(de)環境中(zhong)向客戶宣傳公司(si)文化，熟(shu)練回答客戶提出的(de)(de)問題。微笑、耐心、細致、熱情(qing)。業余(yu)時(shi)(shi)間，我(wo)會加(jia)強(qiang)電話(hua)技巧和禮儀的(de)(de)學(xue)習。不斷給自己充(chong)電，以適(shi)應(ying)公司(si)的(de)(de)快(kuai)速發展。
二、注意前臺的(de)衛生和形象，按時(shi)(shi)提醒(xing)衛生人員打(da)掃，清(qing)(qing)潔(jie)。對自己責(ze)任(ren)范圍內(nei)的(de)茶水(shui)間將會保(bao)持室內(nei)的(de)潔(jie)清(qing)(qing)和飲水(shui)機的(de)消(xiao)毒工作(zuo)，每月最少消(xiao)毒一(yi)次。按時(shi)(shi)更(geng)換打(da)印機的(de)硒鼓和維護前臺的(de)辦公用(yong)品。
三(san)、做好文(wen)具采購(gou)工作，學習一些(xie)采購(gou)技巧(qiao)。了解所采購(gou)文(wen)具的(de)(de)(de)(de)市場價格(ge)，對現(xian)有的(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)應商將(jiang)和他們(men)進一步的(de)(de)(de)(de)溝通，希望將(jiang)原采購(gou)的(de)(de)(de)(de)價格(ge)再降低點。并且(qie)多找些(xie)優質的(de)(de)(de)(de)文(wen)具供(gong)(gong)應商。從(cong)中(zhong)挑選物美價廉，服務周到(dao)的(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)應商。為公(gong)司(si)節約每一分錢(qian)。保持有兩家以上的(de)(de)(de)(de)固定的(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)應商。
四(si)、做(zuo)好(hao)倉(cang)庫管(guan)理。按時(shi)盤點倉(cang)庫，做(zuo)好(hao)物(wu)品歸類。嚴格接照(zhao)公司制(zhi)度，做(zuo)到每(mei)件(jian)物(wu)品進(jin)出都有(you)登記。及時(shi)查看物(wu)品的完好(hao)情況，對缺少或(huo)損壞的物(wu)品及時(shi)上報相關部門。
五、以大局為(wei)重，不計(ji)較個人得失。不管是(shi)工(gong)作(zuo)時(shi)間還是(shi)休假(jia)時(shi)間，如果公(gong)(gong)司有臨時(shi)任(ren)務分配(pei)，我將(jiang)服從安排，積極去配(pei)合，不找(zhao)理由推脫(tuo)。作(zuo)為(wei)京信的一員，我將(jiang)奉獻自己的一份力(li)量為(wei)公(gong)(gong)司效(xiao)命。平時(shi)積極參加公(gong)(gong)司組(zu)織的活動，加強同事(shi)之間的感情和(he)部門之間的溝通。并且多了解公(gong)(gong)司的基本情況(kuang)和(he)經營內(nei)容。為(wei)了往(wang)后能更好(hao)的工(gong)作(zuo)不斷(duan)的打下(xia)基礎。
雖然前臺的(de)工(gong)作(zuo)有時是比(bi)較(jiao)的(de)瑣碎，但大小事都(dou)是要認(ren)真(zhen)才能做好(hao)。所以我(wo)都(dou)會用心(xin)的(de)去做每一件(jian)事。感(gan)謝部門(men)領導(dao)的(de)教誨和(he)公司(si)給予我(wo)的(de)機會，在以后的(de)日子(zi)里我(wo)將加強(qiang)學習，努力(li)工(gong)作(zuo)!
前臺文員年度工作總結2
時(shi)間轉瞬即逝，轉眼我(wo)在(zai)公(gong)(gong)司工(gong)作了也(ye)(ye)近一(yi)年，在(zai)公(gong)(gong)司擔任前臺文員一(yi)職，在(zai)職期間學到并收獲(huo)很(hen)多(duo)，也(ye)(ye)認識到很(hen)多(duo)自身的不足(zu)。現將(jiang)一(yi)年來(lai)的工(gong)作情況總結如(ru)下(xia)：
一、自我了解
前(qian)臺是公(gong)(gong)司(si)(si)對外(wai)形象的窗口，一(yi)言(yan)一(yi)行都代表著公(gong)(gong)司(si)(si)，接待公(gong)(gong)司(si)(si)來訪的客人要以(yi)禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日(ri)常工作事務要認真(zhen)仔細，在(zai)工作中(zhong)學(xue)習(xi)，在(zai)學(xue)習(xi)中(zhong)進步，受益(yi)匪淺。
二、考勤工作
在(zai)職(zhi)期間還(huan)擔任公司考(kao)勤(qin)抽查及(ji)統計(ji)的工作。在(zai)統計(ji)考(kao)勤(qin)時要嚴格按照考(kao)勤(qin)制(zhi)度(du)執行，做到(dao)不徇私舞弊。嚴格維(wei)護公司所制(zhi)定(ding)的規章(zhang)制(zhi)度(du)。
三、采購管理
認真細致的(de)(de)(de)做好辦公用品的(de)(de)(de)入(ru)庫(ku)出庫(ku)工作，根據辦公用品的(de)(de)(de)種類進(jin)行(xing)歸類擺放，消除了倉庫(ku)凌亂不堪(kan)的(de)(de)(de)狀況。在改善(shan)辦公用品存放環境的(de)(de)(de)同時也為后續庫(ku)存統計(ji)工作奠定了基礎。保持干凈整齊的(de)(de)(de)`庫(ku)容庫(ku)貌成為倉庫(ku)管(guan)理的(de)(de)(de)一個(ge)長(chang)期基礎工作。
四、存在的不足
1。由于剛接手工作不(bu)到一(yi)年，很多地方(fang)了解不(bu)夠深入(ru)細致，需要繼續努力；
2。處理緊急事務時(shi)，不夠沉著冷靜；
3。待(dai)人接物時，態(tai)度不夠熱(re)情。
五、自我總結
在這一(yi)年的(de)工作中有很多問(wen)題發生，我們要(yao)善于(yu)發現問(wen)題，把握問(wen)題，并在第一(yi)時間去(qu)解(jie)決，來(lai)提(ti)升自身的(de)工作能力。這也(ye)要(yao)求我不斷的(de)去(qu)學習，去(qu)提(ti)升。爭取在下一(yi)年度完善自身的(de)不足，把工作做(zuo)的(de)更好，更專業！
六、工作計劃
1。繼(ji)續加強學習，增強對本職工作的了(le)解，創新工作方法，提高(gao)工作效益(yi)，更好的完成各項(xiang)工作任(ren)務。
2。繼續增加待人(ren)接物的學識(shi)，把過去(qu)遇(yu)到(dao)緊急事務時不夠沉(chen)著冷靜加以改正。
3。嚴格監督(du)員工(gong)外出登記(ji)，做好(hao)每月(yue)考勤(qin)報(bao)表的統計(ji)工(gong)作。
4。做好物品(pin)入庫出庫的管理流程，避免經費流失。
5。承辦上級領(ling)導臨時交(jiao)辦的(de)其它事(shi)項。
前臺文員年度工作總結3
一(yi)(yi)年來，在(zai)機關事務(wu)管理局的指導(dao)(dao)下，在(zai)接(jie)待中心領導(dao)(dao)具體(ti)(ti)領導(dao)(dao)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wu)職責，創造性地開展接(jie)待工作，得到(dao)了多數客(ke)人和同事以及各位領導(dao)(dao)的一(yi)(yi)致(zhi)好評，圓滿的完成了領導(dao)(dao)交(jiao)辦的各項任務(wu)。同時，個(ge)人也在(zai)不同方面取得了一(yi)(yi)定的成績(ji)，主(zhu)要體(ti)(ti)現在(zai)一(yi)(yi)下幾個(ge)方面：
一、提高認識
酒店行業(ye)作(zuo)(zuo)為一項服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，本質就是為來賓提供(gong)優(you)質舒適的(de)餐(can)飲、休息環境。而前(qian)(qian)臺(tai)接待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)則(ze)為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)首要環節，也代(dai)表著酒店的(de)第一印象。前(qian)(qian)臺(tai)服(fu)務(wu)人員必須高度認識(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重(zhong)要性(xing)，始終(zhong)牢記“賓客至上，服(fu)務(wu)第一”和“讓(rang)客人完全滿意”的(de)服(fu)務(wu)宗旨(zhi)，始終(zhong)面(mian)帶微(wei)笑(xiao)，認真謙和地接待各方來客。只(zhi)有從(cong)思想上不斷提高對前(qian)(qian)臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重(zhong)要性(xing)認識(shi)，才(cai)能做好前(qian)(qian)臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，只(zhi)有立足本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，注重(zhong)每個服(fu)務(wu)環節，才(cai)能保證各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)有序健康開展。
二、扎實工作
一(yi)年(nian)來，本人對待(dai)(dai)工作勤懇扎(zha)實，嚴格按照關于前臺工作的(de)(de)各(ge)項(xiang)規定(ding)和(he)(he)(he)要求，認真履行前臺服(fu)務(wu)職責，積極(ji)主(zhu)動開展各(ge)項(xiang)工作。在(zai)工作期間，本人按時(shi)值班，從無遲到(dao)早退，保證了接待(dai)(dai)中心的(de)(de)正常(chang)營業秩序。對待(dai)(dai)客(ke)人能夠禮(li)貌熱情，友善(shan)微笑，對提出問題(ti)和(he)(he)(he)建議(yi)能夠耐心解答(da)和(he)(he)(he)虛心接受，并及時(shi)與相關單位(wei)積極(ji)協(xie)調(diao)和(he)(he)(he)解決(jue)，妥(tuo)善(shan)處理(li)小小的(de)(de)客(ke)人投訴，得(de)到(dao)了廣客(ke)人的(de)(de)`好(hao)評。在(zai)對待(dai)(dai)同事方(fang)面，能夠做到(dao)團互助，友善(shan)和(he)(he)(he)諧，妥(tuo)善(shan)處理(li)好(hao)個人生活(huo)上的(de)(de)各(ge)種問題(ti)。
三、加強學習
扎實工作的(de)同時，本人堅持對各項文(wen)化知識的(de)學習，主(zhu)要在酒(jiu)店(dian)管理、法律、會計等方面的(de)進行(xing)了(le)系統深入的(de)學習。一個人學習能力多，就能決定走(zou)多遠。只有不斷(duan)的(de)學習各方面的(de)只是(shi)，才(cai)能在工作主(zhu)動性、創新性上有所提高，才(cai)能適應不斷(duan)變化發展的(de)酒(jiu)店(dian)行(xing)業。
當然，在(zai)總成績(ji)的同時(shi)，本(ben)人也存在(zai)一些(xie)缺點，如全(quan)局意識和積極(ji)主動行(xing)還不(bu)夠強，有待下一步重點提(ti)高。
總(zong)之，在(zai)20xx年的(de)(de)(de)歲末，我在(zai)領(ling)導和同事的(de)(de)(de)關心和助下，取得了一些(xie)成績，但(dan)面(mian)對新(xin)情(qing)況新(xin)問題，還需站在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)起點上，迎接(jie)新(xin)的(de)(de)(de)困(kun)難(nan)和挑戰，再(zai)接(jie)再(zai)厲，繼續認真履行工作(zuo)職責(ze)，不斷提高業(ye)務水平，創(chuang)造性地(di)開展工作(zuo)，為接(jie)待中(zhong)心的(de)(de)(de)全面(mian)發(fa)展貢(gong)獻自己(ji)的(de)(de)(de)光和熱。
前臺文員年度工作總結4
在(zai)20xx年來臨之(zhi)際(ji)，回(hui)望(wang)20xx年度的(de)(de)工作生活，感受到公司及身邊的(de)(de)人這一年來發生的(de)(de)巨大變化(hua)，身邊的(de)(de)同事也(ye)(ye)都在(zai)不斷進步(bu)著，朝著同一個目標(biao)奮斗。新的(de)(de)一年到來了，也(ye)(ye)帶來了新的(de)(de)挑戰，在(zai)我們(men)準備(bei)以全(quan)新的(de)(de)面貌來迎接新年的(de)(de)到來時，也(ye)(ye)不忘(wang)回(hui)顧和(he)總(zong)結(jie)過去一年來所做(zuo)的(de)(de)工作，現對我今年的(de)(de)工作做(zuo)如下總(zong)結(jie)。
一、公司截止20xx年12月人力資源現狀
公司20xx年初在編(bian)18人，本年截止12月(yue)份入職人數(shu)為357人，入職率為：284.5%；離職人數(shu)為142。截止20xx年12份在編(bian)人數(shu)為：233人；離職率為：113.1%；員工進出比率為251.4%。
二、考勤管理
1、每(mei)月對員工考勤(qin)單(dan)及請假單(dan)的處理。
2、每月根據(ju)考(kao)(kao)勤明細，認真做好(hao)考(kao)(kao)勤的統計，為(wei)造發工資(zi)提(ti)供依(yi)據(ju)，根據(ju)考(kao)(kao)勤統計情況，公布考(kao)(kao)勤通報(bao)。
3、根(gen)據每(mei)月考(kao)(kao)勤(qin)情(qing)況統計(ji)入《考(kao)(kao)勤(qin)匯總統計(ji)表》為轉正(zheng)考(kao)(kao)評(ping)(ping)、年(nian)終評(ping)(ping)優和年(nian)終獎的`計(ji)算提供依據。
三、人事檔案管理
1、新員(yuan)工(gong)入職時，告知準備所(suo)需的人(ren)(ren)事資(zi)料，根據員(yuan)工(gong)提供的人(ren)(ren)事檔案，建立人(ren)(ren)事檔案。
2、建立(li)員(yuan)工花名冊，做(zuo)到(dao)電子版臺帳和紙質(zhi)檔案相符。
3、負(fu)責管理和(he)保(bao)管公司所有員(yuan)工的(de)人事檔案。
5、下半年完成(cheng)了(le)人事臺(tai)帳(zhang)匯總表的更(geng)新(xin)，在檔(dang)人數(shu)233人。
四、薪酬及福利管理
1、20xx年，公司薪酬(chou)支出截止(zhi)20xx年12月份共(gong)計：230.75萬元，
2、公司為部分員工購買了(le)意(yi)外險，截止到20xx年12月份(fen)共計(ji)購買了(le)65人次(ci)。
五、招聘工作
1、了解各部門(men)新(xin)增(zeng)崗位的管(guan)理及(ji)各部門(men)人員(yuan)需(xu)求狀況。
2、根據各部(bu)門人員的實際需求，有針對性、合理性招(zhao)聘(pin)員工已配(pei)備各崗位。通過采取一(yi)系列切實措施：廣發(fa)招(zhao)聘(pin)信息、網(wang)上招(zhao)聘(pin)、內部(bu)員工推薦、現(xian)場招(zhao)聘(pin)、貼招(zhao)聘(pin)廣告(gao)等(deng)各種途徑招(zhao)聘(pin)人才。
六、勞動合同管理
負責(ze)勞(lao)動合(he)同(tong)簽訂、續簽及管理工作，20xx公司(si)新簽勞(lao)動合(he)同(tong)233份(fen)。
七、食堂費用管理
1、充(chong)(chong)值(zhi)管理：為員(yuan)工辦(ban)理飯卡并提供充(chong)(chong)值(zhi)服務，截(jie)止到20xx年12月份已充(chong)(chong)值(zhi)119579.3元(yuan)。收取充(chong)(chong)值(zhi)卡押金4900元(yuan)。
2、食堂成(cheng)本管(guan)理：統計食堂各(ge)項(xiang)支出(chu)費(fei)用，并(bing)核(he)算成(cheng)本，平(ping)均(jun)每月虧損(sun)1萬元。
八、20xx年工作計劃
對(dui)個(ge)人來講(jiang)，下一步應該在認真工作(zuo)之余加強專(zhuan)業知識的學習，不斷提高自身專(zhuan)業素(su)質，加強抗(kang)壓能力，才能面對(dui)更大的挑(tiao)戰，也才不會被時代的潮流所淘汰(tai)。20xx年(nian)人力行政(zheng)部的責任將更加沉(chen)重(zhong)，人力行政(zheng)部一定安排(pai)并實施好新(xin)的一年(nian)的工作(zuo)計劃，用(yong)實際的工作(zuo)業績來說話。
最后，祝(zhu)愿(yuan)公司在新年里一帆風(feng)順，一年更(geng)比一年好！
伴著新(xin)(xin)年(nian)(nian)歡(huan)快的(de)氣氛，20xx年(nian)(nian)在(zai)緊張和忙(mang)碌(liu)中過(guo)去(qu)了(le)。回首(shou)過(guo)去(qu)的(de)一年(nian)(nian)，或許(xu)沒有轟轟烈烈的(de)戰(zhan)果，但也確實經歷(li)了(le)不平凡的(de)考(kao)驗和磨礪。在(zai)這辭舊迎新(xin)(xin)之際(ji)，對(dui)本部門(men)一年(nian)(nian)來(lai)的(de)工作做以總結，同時祈愿我們公(gong)司明年(nian)(nian)會更好。
20xx年生產(chan)車(che)間全體員工(gong)(gong)齊心合(he)力，克(ke)服了(le)(le)種種不利因素，在(zai)相關部門的(de)協助下，按(an)照(zhao)年初制(zhi)定工(gong)(gong)作計劃展開(kai)工(gong)(gong)作，總體上完成了(le)(le)公司下達的(de)工(gong)(gong)作目標：
生產計劃完成率100%，供(gong)貨及(ji)時率95%以上
鄭(zheng)州、北京、四川等地陸續訂貨，而(er)且(qie)訂單大且(qie)供貨期短，為(wei)了(le)保(bao)證按期交貨，生產車間克服了(le)人(ren)員(yuan)不充足，設備模具故(gu)障頻出，外購(gou)部件供應不及時(shi)(shi)等困難，調整工作(zuo)時(shi)(shi)間，周日不休息，晚上經(jing)常(chang)加(jia)班到6：00～8：00，合理(li)調配人(ren)員(yuan)，打(da)破(po)班組界限，積極與(yu)外協及庫房溝(gou)通，充分利現(xian)有(you)的人(ren)、機、料、法、環，盡可能以最短的時(shi)(shi)間發貨。
設備完好率95%以上，安全事故(gu)率為0
本年(nian)度(du)車間(jian)能按(an)(an)年(nian)度(du)保養計劃進行設備(bei)的(de)月保養，并能按(an)(an)設備(bei)周期檢測計劃進行關鍵檢測設備(bei)的(de)周期校準(zhun)。設備(bei)出現(xian)問(wen)題做到早準(zhun)備(bei)，早發現(xian)，早解決。生(sheng)產設備(bei)基本可滿足公司(si)的(de)生(sheng)產需(xu)求(qiu)。車間(jian)天天不(bu)忘安全(quan)，不(bu)管什(shen)么情況，都嚴格遵守安全(quan)守則，按(an)(an)操作(zuo)(zuo)規(gui)程(cheng)工作(zuo)(zuo)。全(quan)年(nian)度(du)未發生(sheng)重大人(ren)身傷(shang)害、設備(bei)損壞之類的(de)安全(quan)事故。生(sheng)產人(ren)員(yuan)事故為0。
年初(chu)按設(she)備(bei)維護保(bao)養計劃完成(cheng)了(le)(le)熱脫扣(kou)檢(jian)測(ce)、型式試驗設(she)備(bei)的(de)校準(zhun)工作(zuo)，保(bao)證(zheng)了(le)(le)產品(pin)檢(jian)測(ce)的(de)可靠性(xing)。通過對端(duan)子加工機以(yi)及線圈加工設(she)備(bei)送料氣缸的(de)修(xiu)復，解決(jue)了(le)(le)風壓不(bu)(bu)足0.7mpa設(she)備(bei)不(bu)(bu)能工作(zuo)的(de)問(wen)題(ti)，現在(zai)0.5mpa左(zuo)右即可正常工作(zuo)。5月份更換了(le)(le)一臺注(zhu)射機的(de)控制系統(tong)，并通過幾次集中維修(xiu)，更換密封(feng)圈及易損、老(lao)化部件，解決(jue)了(le)(le)設(she)備(bei)漏油的(de)問(wen)題(ti)，同時也(ye)基本消除注(zhu)射機的(de)現有(you)其它隱(yin)患。
另(ling)外，車間組織(zhi)利用不(bu)常用的(de)焊(han)機改造成焊(han)接xxx產(chan)(chan)品靜觸頭的(de)設(she)備，避免了以往xxx與(yu)xxx產(chan)(chan)品在(zai)某些(xie)焊(han)接工序上(shang)(shang)存(cun)在(zai)著(zhu)人員設(she)備上(shang)(shang)的(de)沖突，現在(zai)二種產(chan)(chan)品可以由不(bu)同(tong)人員在(zai)二臺(tai)設(she)備上(shang)(shang)同(tong)步加工，大大提高了生產(chan)(chan)效(xiao)率。
前臺文員年度工作總結5
在(zai)這歲末之際(ji)，從(cong)去(qu)年開始擔任(ren)(ren)管理部前臺文(wen)員以來，工作認真負責，任(ren)(ren)勞(lao)任(ren)(ren)怨(yuan)，在(zai)這歲末之際(ji)將去(qu)年的工作總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好(hao)來電的接聽、訪客的接待工(gong)作(zuo)，做好(hao)訂飯、訂水工(gong)作(zuo);
做好文(wen)具(ju)的購買(mai)計劃和消耗總結工作;
做(zuo)好每月的考勤工(gong)作;
做好長途(tu)電(dian)話的(de)管理工作;
將公司內的圖書(shu)、雜(za)志(zhi)編號、分類整理，形成電子文檔(dang)，使圖書(shu)、雜(za)志(zhi)的管理規范化;
協助做好(hao)招聘工(gong)作;
做好辦公室內(nei)務管(guan)理工作。這(zhe)其間，因為(wei)排(pai)氣扇導致(zhi)電(dian)源(yuan)跳閘多次與裝修公司、物(wu)業(ye)管(guan)理處協(xie)調;注意植物(wu)的保養、更(geng)換及辦公室內(nei)的清潔(jie)、保潔(jie);注意復(fu)印機、打印機、熱熔裝訂(ding)機等辦公設(she)備的保養。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團(tuan)隊活(huo)(huo)動。先后組織到(dao)暨南大學(xue)打(da)球、天(tian)河公(gong)司(si)游泳、天(tian)河公(gong)司(si)燒烤(kao)、員村(cun)文化(hua)宮打(da)球、從化(hua)溫泉(quan)度假(jia)，都取得(de)了(le)較(jiao)好的效果(guo)，加強(qiang)了(le)同(tong)事之間(jian)的交流，活(huo)(huo)躍了(le)公(gong)司(si)氣氛(fen)。另外，9月底曾(ceng)策劃員工(gong)歡送大會，歡送吳濤等離職員工(gong)。
辦好公(gong)司的(de)內刊(kan)。從七月到十二月，一共辦了五期(qi)內刊(kan)。經調查，普遍認(ren)為水平尚(shang)可(ke)。但因(yin)(yin)為大多數人工(gong)作較忙或其(qi)他(ta)原因(yin)(yin)無法投稿(gao)，造成每(mei)一期(qi)內刊(kan)的(de)都(dou)存在稿(gao)源不足的(de)問題。未能(neng)想方設法調動(dong)員工(gong)的(de)寫稿(gao)積極性(xing)，除了自身原因(yin)(yin)之外，也與(yu)管(guan)理層等(deng)其(qi)他(ta)因(yin)(yin)素(su)有關(guan)。
公(gong)(gong)司(si)網(wang)站的建設。由于沒有制作網(wang)頁的.經驗，所以存在(zai)很(hen)多技術(shu)問題不(bu)知如何實(shi)(shi)現。在(zai)不(bu)斷(duan)學習(xi)的過程中，修改(gai)了(le)主頁，實(shi)(shi)現了(le)公(gong)(gong)司(si)產(chan)品等部分鏈接。因為公(gong)(gong)司(si)形象需(xu)要(yao)重新策劃，此(ci)項工作暫時告一段(duan)落。
3、同時還協助其他部門工作
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(hui)，整理會(hui)議記錄及銷售部一些常(chang)用(yong)資料、表(biao)格;
協助開(kai)發部(bu)制作國資、燈飾(shi)erp等項目的(de)部(bu)分(fen)圖(tu)片(pian);
協助市場部(bu)進(jin)行國資宣傳資料(liao)的排版、整理;
另外還參與了(le)公有物業產(chan)品化(hua)的測(ce)試及《授權(quan)管理》等幾次幻燈片的制作(zuo)。
總的(de)來看(kan)，在(zai)過去的(de)一年(nian)里，我(wo)的(de)工作是盡(jin)職的(de)，但也(ye)(ye)有不少的(de)遺憾。考勤的(de)管(guan)理(li)一開始并不規(gui)范;長途電話也(ye)(ye)因為疏(shu)于管(guan)理(li)存在(zai)一些不良現象。
調(diao)到(dao)開發部(bu)(bu)，這(zhe)是上級對我工作的(de)肯定，對我個人(ren)而言是新的(de)開始，也是新的(de)挑戰。除了要努力扮演好開發部(bu)(bu)“文(wen)檔管理員”這(zhe)一角色以外，希望我能在開發部(bu)(bu)掌握更(geng)多的(de)技(ji)術(shu)知識，做好個人(ren)工作計劃，不斷提升自(zi)我。
前臺文員年度工作總結6
時(shi)間總是轉瞬(shun)即逝，在前(qian)臺工作(zuo)(zuo)的一(yi)年里(li)，我(wo)的收獲和(he)感(gan)觸都(dou)很多。任職以來(lai)，我(wo)努力適應工作(zuo)(zuo)環境(jing)和(he)前(qian)臺這(zhe)個嶄(zhan)新的工作(zuo)(zuo)崗位，認真(zhen)地履行自己(ji)的。工作(zuo)(zuo)職責(ze)，完成各項(xiang)工作(zuo)(zuo)任務(wu)。從來(lai)公司的第一(yi)天起，我(wo)就把自己(ji)融入(ru)到(dao)我(wo)們的這(zhe)個團隊(dui)中。現將這(zhe)一(yi)年來(lai)的工作(zuo)(zuo)情況總結如下(xia)：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我(wo)畢(bi)業之(zhi)后的(de)(de)第一份工(gong)作。作為一個新人，剛加入(ru)公(gong)司(si)時(shi)，我(wo)對(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)運作模式和工(gong)作流(liu)程(cheng)都很生疏(shu)，多虧了領導和同(tong)事的(de)(de)耐心(xin)指導和助(zhu)，讓(rang)我(wo)在較短的(de)(de)時(shi)間(jian)內熟悉了前臺的(de)(de)工(gong)作內容還有公(gong)司(si)各個部門的(de)(de)職能所在。也讓(rang)我(wo)很快完成了從學(xue)生到職員的(de)(de)轉(zhuan)變。
都說前(qian)臺詩司對(dui)外(wai)形象(xiang)的窗口，我對(dui)這(zhe)句話有了新的認(ren)識(shi)和(he)(he)體會。前(qian)臺不是花(hua)瓶，一言一行都代表(biao)著(zhu)公司，接(jie)待公司來的客人(ren)要以禮相迎，接(jie)聽和(he)(he)轉接(jie)電話要態度和(he)(he)藹(ai)，處理辦公樓的日常事務(wu)要認(ren)真(zhen)仔(zi)細(xi)，對(dui)待同事要虛(xu)心真(zhen)誠等等點(dian)點(dian)滴滴都讓我在工作中(zhong)學(xue)習，在學(xue)習中(zhong)進步，受益匪(fei)淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入(ru)(ru)到(dao)xx這個集體(ti)，才真正體(ti)會了“勤奮，專(zhuan)業，自(zi)信，活力(li)(li)(li)，創新”這十個的內涵，我(wo)想也是激勵(li)每個員工(gong)(gong)(gong)前進的動力(li)(li)(li)，我(wo)從領(ling)導(dao)和同事的敬業中感受到(dao)了這種文化，在這樣好(hao)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛圍中，我(wo)也以這十個為準則來要(yao)求自(zi)己，以積極樂觀的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度投入(ru)(ru)到(dao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，踏踏實(shi)實(shi)地做好(hao)本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，及時(shi)發現工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的不足，及時(shi)地和部(bu)門(men)溝通，爭取把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做好(hao)，做一(yi)個合格稱職(zhi)的員工(gong)(gong)(gong)。這也一(yi)直是今后(hou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)努力(li)(li)(li)的目標和方向(xiang)。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
這一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工作也(ye)讓(rang)我產(chan)生了危機意識(shi)，工作中會接(jie)到一(yi)(yi)些(xie)(xie)英文的(de)(de)(de)傳真和(he)資料，也(ye)會有一(yi)(yi)些(xie)(xie)客(ke)戶打來比較專業的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)電話(hua)，所以(yi)單靠我現在掌握的(de)(de)(de)知識(shi)和(he)對公司的(de)(de)(de)了解是(shi)不(bu)夠的(de)(de)(de)，我想以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)工作中也(ye)要不(bu)斷(duan)(duan)給(gei)自己(ji)充電，拓寬自己(ji)的(de)(de)(de)知識(shi)，減少工作中的(de)(de)(de)空白和(he)失誤(wu)。初入職(zhi)場，難免出現一(yi)(yi)些(xie)(xie)小差小錯需領(ling)導指(zhi)正；但前事(shi)之鑒，后(hou)事(shi)之師，這些(xie)(xie)經(jing)歷也(ye)讓(rang)我不(bu)斷(duan)(duan)成熟，在處理各種問題時考慮得(de)更全面，杜(du)絕類似失誤(wu)的(de)(de)(de)發生。
這段工(gong)作歷程讓我(wo)學(xue)(xue)到(dao)了(le)很多，感(gan)悟了(le)很多，看到(dao)公司(si)的(de)迅速發(fa)展(zhan)(zhan)，我(wo)深感(gan)驕(jiao)傲。在今后的(de)'工(gong)作中(zhong)(zhong)，我(wo)會努力提(ti)高自(zi)我(wo)修養和內涵，彌補工(gong)作中(zhong)(zhong)的(de)不足，在新的(de)學(xue)(xue)習中(zhong)(zhong)不斷(duan)的(de)總結經驗(yan)，用(yong)謙虛的(de)態度(du)和飽(bao)滿的(de)熱(re)情(qing)做(zuo)好我(wo)的(de)本職工(gong)作，發(fa)揮自(zi)己(ji)的(de)潛力為公司(si)的(de)建設與發(fa)展(zhan)(zhan)貢獻自(zi)己(ji)的(de)力量！
前臺文員年度工作總結7
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，請看下文前臺文員個人年度總結。
所謂(wei)人(ren)以群(qun)分，禮儀文化不(bu)僅使飯(fan)(fan)店人(ren)素質提(ti)高，也在有益地(di)(di)影響著(zhu)客(ke)(ke)人(ren)，提(ti)升著(zhu)整(zheng)個社會(hui)的(de)(de)素質與涵養。新到一處，客(ke)(ke)人(ren)落腳飯(fan)(fan)店，總是迫(po)不(bu)及待(dai)地(di)(di)想要多了解當地(di)(di)的(de)(de)地(di)(di)域(yu)(yu)文化、風(feng)土人(ren)情、景(jing)觀(guan)(guan)特(te)色(se)。飯(fan)(fan)店人(ren)對此(ci)都應(ying)非(fei)常熟悉，飯(fan)(fan)店只(zhi)是一個單體(ti)的(de)(de)建(jian)筑(zhu)，只(zhi)有在地(di)(di)域(yu)(yu)的(de)(de)大背景(jing)下，他才(cai)有了厚重的(de)(de)底蘊，有了文化的(de)(de)背景(jing)。對于外(wai)地(di)(di)客(ke)(ke)人(ren)而言(yan)，他們來(lai)到這(zhe)里或者為了這(zhe)個地(di)(di)方的(de)(de)景(jing)觀(guan)(guan)特(te)色(se)，或者為了商務(wu)辦(ban)公，基本上(shang)不(bu)會(hui)沖著(zhu)一個單獨的(de)(de)住宿環境(jing)而來(lai)。因此(ci)飯(fan)(fan)店需要有一種(zhong)功(gong)能，能夠(gou)憑(ping)借地(di)(di)主的(de)(de)身份為客(ke)(ke)人(ren)提(ti)供(gong)盡可能多的(de)(de)方便。比(bi)如介紹當地(di)(di)的(de)(de)旅游資源，比(bi)如在當地(di)(di)進(jin)行商務(wu)辦(ban)公的(de)(de)路徑指點。這(zhe)樣，飯(fan)(fan)店才(cai)真正成為地(di)(di)方與外(wai)界溝通(tong)的(de)(de)一扇(shan)窗。還有一種(zhong)稱之為“解困文化”，也就是幫助客(ke)(ke)人(ren)解決難題的(de)(de)'知識提(ti)供(gong)能力(li)，金鑰匙文化就是典(dian)型(xing)，滿(man)意加驚喜，完成不(bu)可能完成的(de)(de)任務(wu)。
收(shou)銀員在(zai)飯店來說(shuo)是一個比較(jiao)重要的(de)崗位(wei)，它要求有很強的(de)責任(ren)心(xin)和良好的(de)溝(gou)通(tong)能力，而這對于我(wo)來說(shuo)壓(ya)力很大，面對困(kun)難和壓(ya)力，我(wo)沒(mei)有退(tui)縮，而是迎難而上，在(zai)前臺(tai)收(shou)銀崗位(wei)上的(de)九個月(yue)后，我(wo)現在(zai)可以說(shuo)能夠(gou)勝任(ren)這份工作，并相信以后在(zai)其他類似工作中也(ye)會做的(de)更(geng)好。
一、應該改變傳統的對待員工的態度。
人是(shi)管(guan)(guan)理(li)中的(de)(de)主(zhu)體，這(zhe)(zhe)是(shi)所(suo)(suo)有的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)者都孝應該把握住的(de)(de)。管(guan)(guan)理(li)中的(de)(de)上下(xia)級(ji)關系只是(shi)一(yi)種(zhong)勞動的(de)(de)分工，不(bu)是(shi)一(yi)種(zhong)統治與被統治的(de)(de)關系;相(xiang)反，現代管(guan)(guan)理(li)理(li)念(nian)告(gao)訴我們：管(guan)(guan)理(li)是(shi)一(yi)種(zhong)特殊的(de)(de)服務，管(guan)(guan)理(li)者只有做(zuo)好對下(xia)級(ji)的(de)(de)服務，幫(bang)助下(xia)級(ji)在工作中作出優異的(de)(de)成績，管(guan)(guan)理(li)者自己才會擁有管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)業(ye)績。現代企業(ye)的(de)(de)經營管(guan)(guan)理(li)必(bi)須(xu)堅持(chi)“三個上帝”，即：市嘗顧客(ke)和員工!有位老員工在酒店的(de)(de)bbs中對領(ling)導這(zhe)(zhe)樣說道(dao)：“善待員工，做(zuo)個好領(ling)導，記住，你(ni)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)不(bu)全都是(shi)機器(qi)。”我想這(zhe)(zhe)也許是(shi)每一(yi)位員工都想對領(ling)導所(suo)(suo)說的(de)(de)話吧。
二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。
一(yi)個民族有(you)(you)它自(zi)己的(de)(de)民族文(wen)(wen)(wen)化(hua)，一(yi)個企(qi)(qi)(qi)業(ye)同樣也需要(yao)有(you)(you)它自(zi)己的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)建(jian)設(she)不(bu)是(shi)可(ke)有(you)(you)可(ke)無(wu)的(de)(de)，而(er)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)生存(cun)發(fa)展(zhan)所必(bi)需的(de)(de)。當企(qi)(qi)(qi)業(ye)面臨(lin)各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)挑戰時(shi)，又需要(yao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)中(zhong)(zhong)所有(you)(you)的(de)(de)人能夠群(qun)策(ce)群(qun)力，團(tuan)結一(yi)致(zhi)，共度難關。對(dui)于(yu)沒有(you)(you)進(jin)行(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)建(jian)設(she)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)來說，平時(shi)一(yi)盤散沙，遇(yu)事就會(hui)各(ge)想各(ge)的(de)(de)心事，而(er)沒有(you)(you)人真(zhen)(zhen)正(zheng)地為企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)發(fa)展(zhan)進(jin)行(xing)過認(ren)真(zhen)(zhen)的(de)(de)思考，換句話說，就是(shi)沒有(you)(you)把自(zi)己融于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)之中(zhong)(zhong)。由此可(ke)見，企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)建(jian)設(she)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)生存(cun)和發(fa)展(zhan)的(de)(de)必(bi)要(yao)保證。
三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵(li)機(ji)制中過多的注(zhu)重于物質上的激勵(li)，而忽視(shi)了(le)精神上的激勵(li)。事實上，除了(le)傳統的獎(jiang)懲激勵(li)外，還有很多的激勵(li)方式值(zhi)得我們(men)管理(li)者借(jie)鑒。有些時候領導對(dui)員工(gong)的一個(ge)微(wei)笑或是(shi)一句贊(zan)賞的收效強于對(dui)其進行加薪獎(jiang)勵(li)!
九(jiu)個月實習(xi)已成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)過去(qu)，過去(qu)的成(cheng)(cheng)功(gong)與失敗都(dou)已成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)過去(qu)式，我(wo)們(men)(men)都(dou)不應(ying)該(gai)以他們(men)(men)來炫耀或(huo)為(wei)(wei)此而(er)悲傷，而(er)應(ying)該(gai)調整好(hao)(hao)自(zi)己的心態(tai)去(qu)迎(ying)接(jie)未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中(zhong)有(you)許多要(yao)學(xue)的知識，我(wo)們(men)(men)現(xian)在(zai)學(xue)到的還遠遠不足，那么就更應(ying)該(gai)準(zhun)備好(hao)(hao)下一階(jie)段的實習(xi)，有(you)目標(biao)的出發，努力的付(fu)出就會有(you)收獲(huo)，撒下了種子，我(wo)們(men)(men)還要(yao)有(you)勤勞的栽培與耕(geng)耘，那樣我(wo)們(men)(men)才會有(you)大豐收。
晉祠賓館(guan)是我踏入社會的第一個工作(zuo)地點，在這九個月的實習(xi)期里，對(dui)我個人來(lai)講有很重(zhong)要的意義，從一個走出校園不(bu)懂世事的實習(xi)生到現在能(neng)夠獨立面對(dui)一切困(kun)難和壓力。
前臺文員年度工作總結8
時間轉瞬(shun)即逝，轉眼我(wo)在(zai)公司(si)工作(zuo)了也近(jin)一年，在(zai)公司(si)擔任(ren)前臺(tai)文員一職，在(zai)職期間學到并收(shou)獲很多，也認識(shi)到很多自身的不足。現將一年來的工作(zuo)情況(kuang)總結如下：
一、前臺是公司(si)對外形象的(de)窗口(kou)，一言一行(xing)都代表著公司(si)，接(jie)待公司(si)來訪的(de)客(ke)人要以禮相(xiang)迎，接(jie)聽電話時要態度和藹，對待日常工(gong)(gong)作事務(wu)要認(ren)真仔(zi)細(xi)，在工(gong)(gong)作中學(xue)習(xi)，在學(xue)習(xi)中進步，受(shou)益匪淺。
二、在(zai)職期間還擔任公司考勤抽(chou)查及統(tong)(tong)計的(de)工作。在(zai)統(tong)(tong)計考勤時(shi)要(yao)嚴(yan)格(ge)按照(zhao)考勤制(zhi)度(du)(du)執行，做到(dao)不徇私舞弊。嚴(yan)格(ge)維護(hu)公司所制(zhi)定的(de)規章制(zhi)度(du)(du)。
三、認真細致的(de)做好辦(ban)公用(yong)品的(de)入庫(ku)(ku)出(chu)庫(ku)(ku)工作，根據辦(ban)公用(yong)品的(de)種(zhong)類(lei)進行(xing)歸類(lei)擺放，消除(chu)了倉(cang)庫(ku)(ku)凌亂(luan)不堪(kan)的(de)狀況(kuang)。在改善辦(ban)公用(yong)品存(cun)放環境的(de)同時也為后續庫(ku)(ku)存(cun)統計(ji)工作奠定(ding)了基(ji)礎。保持干凈整齊的(de)庫(ku)(ku)容庫(ku)(ku)貌成為倉(cang)庫(ku)(ku)管理的(de)一個(ge)長期基(ji)礎工作。
四、存在的不足
1.由(you)于剛接手工作不(bu)到(dao)一年，很多(duo)地(di)方了解不(bu)夠深(shen)入(ru)細(xi)致，需(xu)要繼(ji)續努力(li);
2.處理緊急事(shi)務時，不夠(gou)沉(chen)著冷靜(jing);
3.待人接物時，態度不夠熱(re)情。
五、在這一(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)中有(you)很(hen)多問題發生，我們(men)要善于發現(xian)問題，把握(wo)問題，并在第一(yi)時間去(qu)解決(jue)，來提升(sheng)自(zi)身(shen)的(de)工作(zuo)(zuo)能(neng)力。這也要求我不(bu)(bu)斷的(de)去(qu)學習，去(qu)提升(sheng)。爭取在下一(yi)年(nian)度完善自(zi)身(shen)的(de)`不(bu)(bu)足，把工作(zuo)(zuo)做的(de)更(geng)好，更(geng)專業!
六、20xx年工作(zuo)計劃
1.繼續加強學習，增強對(dui)本(ben)職工作的(de)(de)了(le)解(jie)，創新(xin)工作方法，提高工作效益，更好的(de)(de)完成各項工作任務(wu)。
2.繼續增加(jia)待人接物的學識，把過(guo)去遇到緊急事(shi)務時不夠沉(chen)著冷靜加(jia)以(yi)改正(zheng)。
3.嚴格監督員工外出登記，做好(hao)每月(yue)考勤報(bao)表的(de)統計(ji)工作(zuo)。
4.做(zuo)好(hao)物品入庫出(chu)庫的(de)管理(li)流程，避(bi)免經(jing)費(fei)流失。
5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。
前臺文員年度工作總結9
時間總(zong)(zong)是轉(zhuan)瞬即逝(shi)，在前臺(tai)工作(zuo)的(de)一(yi)年，我(wo)的(de)收獲和感(gan)觸都很(hen)多，任職以來，我(wo)努力(li)適應工作(zuo)環境和前臺(tai)這個嶄新的(de)工作(zuo)崗位，認真地履行(xing)自己的(de)工作(zuo)職責，完成各項(xiang)工作(zuo)任務。現對今年工作(zuo)進行(xing)以下總(zong)(zong)結。
一、日常工作內容
轉接電話，準確的轉接來(lai)者電話，婉對待騷(sao)擾電話，提高工作(zuo)效率。來(lai)人(ren)員接待及(ji)(ji)指引，配合人(ren)事(shi)部門(men)做(zuo)好(hao)(hao)應聘者信(xin)息登(deng)記。通(tong)(tong)訊錄(lu)更新(xin)(xin)，鑒(jian)于公(gong)司人(ren)員調動較，以及(ji)(ji)新(xin)(xin)增人(ren)員較多，通(tong)(tong)訊錄(lu)不能(neng)及(ji)(ji)時更改，影(ying)響各(ge)部門(men)之(zhi)間以及(ji)(ji)客戶與公(gong)司之(zhi)間溝通(tong)(tong)。所以要做(zuo)好(hao)(hao)跟進工作(zuo)，及(ji)(ji)時更新(xin)(xin)通(tong)(tong)訊錄(lu)，而(er)且(qie)在以后工作(zuo)中經(jing)常(chang)和各(ge)部門(men)溝通(tong)(tong)聯(lian)系，便(bian)于及(ji)(ji)時得到正確信(xin)息；考勤記錄(lu)，為新(xin)(xin)來(lai)員工登(deng)記錄(lu)入(ru)指紋，做(zuo)好(hao)(hao)考勤補充記錄(lu)。
記錄(lu)每天的(de).值(zhi)日情況，并做好前臺(tai)以(yi)及貴賓室(shi)的(de)清(qing)潔(jie)。每天按時(shi)(shi)開啟led屏，并檢查其使用，若出(chu)現故(gu)障(zhang)，立刻聯(lian)系(xi)相關(guan)(guan)人員(yuan)維修(xiu)。領取每天的(de)報紙及郵(you)件(jian)，并將信件(jian)及時(shi)(shi)轉交給相關(guan)(guan)人員(yuan)。公司(si)文件(jian)的(de)分發，及時(shi)(shi)將文件(jian)分發給各(ge)部(bu)門，將公司(si)的(de)各(ge)項政策措施快速傳達下(xia)去。會(hui)務(wu)工(gong)作，會(hui)議(yi)前通知人員(yuan)準時(shi)(shi)到會(hui)，并準備茶水；會(hui)議(yi)時(shi)(shi)要及時(shi)(shi)添加茶水；會(hui)議(yi)結束后做好會(hui)議(yi)室(shi)的(de)清(qing)潔(jie)。下(xia)班時(shi)(shi)檢查前臺(tai)燈光、貴賓室(shi)以(yi)及庫房門鎖，確定(ding)空調、電(dian)腦的(de)電(dian)源關(guan)(guan)閉。
二、存在的問題
做(zuo)事(shi)情不夠細心，考(kao)慮(lv)問題不全面，有時候(hou)會丟(diu)三落四。目前公司(si)人員流動(dong)較，進(jin)出(chu)(chu)門人員多(duo)且頻(pin)繁(fan)，出(chu)(chu)現了一些疏漏(lou)。
三、對自己的建議
作(zuo)為前(qian)臺(tai)文(wen)員，除了腳踏實地、認(ren)認(ren)真真做(zuo)事(shi)(shi)外(wai)，還應(ying)(ying)該(gai)注(zhu)意與各(ge)部(bu)門(men)的(de)溝通。了解公司(si)的(de)發展(zhan)狀況和各(ge)部(bu)門(men)的(de)工作(zuo)內容，有(you)(you)了這些(xie)知識(shi)(shi)儲備能(neng)及時準確地回(hui)答來者的(de)問題(ti)，準確地轉接來電者的(de)電話。按規(gui)定做(zuo)事(shi)(shi)的(de)前(qian)提(ti)(ti)下還應(ying)(ying)該(gai)注(zhu)意方(fang)式方(fang)法，態度(du)堅定、講話婉，努(nu)力提(ti)(ti)高(gao)自己(ji)的(de)服務質量。做(zuo)事(shi)(shi)要考慮周全、細心(xin)。有(you)(you)時因為一些(xie)小問題(ti)鑄成錯，所以凡(fan)是都要先想到后果。工作(zuo)進度(du)及工作(zuo)過(guo)程中(zhong)(zhong)遇到的(de)問題(ti)因不能(neng)及時處理的(de)應(ying)(ying)向上(shang)級(ji)饋(kui)。加強禮(li)儀知識(shi)(shi)的(de)學習。光(guang)工作(zuo)中(zhong)(zhong)學習的(de)遠遠不夠，在業余(yu)時間還必(bi)須學習相關的(de)專業知識(shi)(shi)，了解在待人接物(wu)中(zhong)(zhong)必(bi)須要遵守的(de)禮(li)儀常識(shi)(shi)。
前臺文員年度工作總結10
即將過(guo)去的(de)(de)20xx年是充實忙碌而又快樂的(de)(de)一(yi)年。在這歲末年初(chu)之(zhi)際，回(hui)首過(guo)去，展望未來！過(guo)去的(de)(de)一(yi)年里，在公(gong)司的(de)(de)指引(yin)下，在部門(men)領導的(de)(de)關(guan)心幫助(zhu)及(ji)同事之(zhi)間的(de)(de)友好合(he)作下，我的(de)(de)工(gong)作學習得到了不少的(de)(de)進(jin)步。
前臺(tai)是(shi)展示(shi)公(gong)司(si)的(de)形象、服務的(de)起點(dian)。對(dui)于客戶來說，前臺(tai)是(shi)他(ta)們接觸我們公(gong)司(si)的(de)第(di)一步，是(shi)對(dui)公(gong)司(si)的(de)第(di)一印象，是(shi)非常(chang)重要的(de)。所(suo)以前臺(tai)在一定程度(du)上代表了公(gong)司(si)的(de)形象。同時，公(gong)司(si)對(dui)客戶的(de)服務，從前臺(tai)迎客開始，好的(de)開始是(shi)成(cheng)功的(de)一半。有了對(dui)其(qi)重要性(xing)的(de)認(ren)識，所(suo)以我一定要認(ren)真做(zuo)好本職(zhi)工作。
一(yi)，努(nu)力(li)提高服務(wu)質量(liang)。認真(zhen)接聽每(mei)一(yi)個(ge)電話，并(bing)且熟記每(mei)個(ge)部門的(de)(de)(de)分機號，嚴格(ge)接照(zhao)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)指引(yin)給予(yu)電話轉(zhuan)接同時做(zuo)好保(bao)密工(gong)作(zuo)。客戶(hu)參觀時我(wo)將時刻(ke)注重(zhong)保(bao)持良好的(de)(de)(de)服務(wu)態(tai)度，將熱情的(de)(de)(de)接待。在(zai)合適(shi)的(de)(de)(de)環境下(xia)向(xiang)客戶(hu)宣傳公(gong)司(si)文化(hua)，巧妙回答(da)客戶(hu)提出的(de)(de)(de)問題。做(zuo)到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在(zai)業余時間我(wo)將加(jia)強學習一(yi)些關(guan)于電話技巧和禮儀知識(shi)。不斷的(de)(de)(de)為自(zi)己(ji)充電，以適(shi)應公(gong)司(si)的(de)(de)(de)快速(su)發展。
二，注意前(qian)臺的(de)衛生和(he)形象，按時提醒衛生人員(yuan)打(da)掃，清潔。對自己責任范圍(wei)內(nei)的(de)茶水間將(jiang)會保持室內(nei)的(de)潔清和(he)飲水機(ji)的(de)消(xiao)毒工(gong)作(zuo)，每月最少消(xiao)毒一次(ci)。按時更換打(da)印機(ji)的(de)硒鼓和(he)維護前(qian)臺的(de)辦公用品。
三(san)，做好文具采(cai)購(gou)工作(zuo)，學習一些(xie)采(cai)購(gou)技巧(qiao)。了解(jie)所采(cai)購(gou)文具的(de)(de)市場價(jia)格(ge)，對(dui)現(xian)有的(de)(de)供應商(shang)(shang)將和他們進一步的(de)(de)溝通，希(xi)望將原采(cai)購(gou)的(de)(de)價(jia)格(ge)再降低點。并(bing)且多找(zhao)些(xie)優(you)質(zhi)的(de)(de)文具供應商(shang)(shang)。從中挑選物(wu)美價(jia)廉，服(fu)務周(zhou)到的(de)(de)供應商(shang)(shang)。為公司節約(yue)每一分(fen)錢。保持(chi)有兩(liang)家以上的(de)(de)固定的(de)(de)供應商(shang)(shang)。
四，做好(hao)(hao)倉庫管理。按時盤點(dian)倉庫，做好(hao)(hao)物品(pin)歸類(lei)。嚴格接照公(gong)司(si)制度，做到每件物品(pin)進出都有登(deng)記。及時查看物品(pin)的完好(hao)(hao)情況，對缺(que)少或損壞的物品(pin)及時上報(bao)相關部門(men)。
五，以大局為(wei)重，不計較個(ge)人(ren)得(de)失。不管是(shi)工作時(shi)(shi)(shi)間還是(shi)休假時(shi)(shi)(shi)間，如果公(gong)司有(you)臨(lin)時(shi)(shi)(shi)任務(wu)分(fen)配(pei)(pei)，我將(jiang)服從(cong)安排，積極(ji)去配(pei)(pei)合，不找理由推脫。作為(wei)京信的(de)(de)一員，我將(jiang)奉(feng)獻自(zi)己的(de)(de)`一份(fen)力量為(wei)公(gong)司效(xiao)命。平(ping)時(shi)(shi)(shi)積極(ji)參(can)加公(gong)司組織的(de)(de)活動，加強同事之(zhi)間的(de)(de)感情和部門(men)之(zhi)間的(de)(de)溝通(tong)。并且多(duo)了解(jie)公(gong)司的(de)(de)基本(ben)情況和經營內容。為(wei)了往后能更好的(de)(de)工作不斷的(de)(de)打下基礎。
雖(sui)然前臺(tai)的(de)(de)工作有時是(shi)比較的(de)(de)瑣碎，但大小事都是(shi)要認(ren)真才能做好。所以我(wo)(wo)都會用心(xin)的(de)(de)去做每(mei)一件事。感謝部門領導的(de)(de)教誨和公(gong)司給(gei)予我(wo)(wo)的(de)(de)機會，在(zai)以后的(de)(de)日子(zi)里我(wo)(wo)將加強學習，努力工作！
前臺文員年度工作總結11
在(zai)這歲(sui)末之際，從去年開始擔任(ren)管理部前臺文員(yuan)以來，工(gong)作認真負責，任(ren)勞任(ren)怨，在(zai)這歲(sui)末之際將去年的工(gong)作總結如下(xia)：
1、認真(zhen)負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真(zhen)做好來電的(de)接(jie)聽、訪客(ke)的(de)接(jie)待工作，做好訂(ding)飯(fan)、訂(ding)水工作;
做好文(wen)具的購(gou)買計劃和消耗總結工作;
做(zuo)好每月(yue)的考勤工(gong)作;
做好(hao)長途電話的管理工作;
將(jiang)公司內的(de)圖書(shu)、雜志(zhi)(zhi)編號、分(fen)類整理(li)，形成電(dian)子文檔，使圖書(shu)、雜志(zhi)(zhi)的(de)管(guan)理(li)規范化;
協(xie)助做好(hao)招聘工作(zuo);
做好(hao)辦公(gong)室(shi)內(nei)(nei)務管理(li)工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多(duo)次與裝(zhuang)修公(gong)司(si)、物(wu)(wu)業管理(li)處(chu)協調;注意植物(wu)(wu)的(de)(de)(de)保養、更換(huan)及辦公(gong)室(shi)內(nei)(nei)的(de)(de)(de)清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝(zhuang)訂(ding)機等辦公(gong)設備的(de)(de)(de)保養。
2、在完(wan)成以(yi)上工(gong)作的(de)同時(shi)，還圓滿完(wan)成公司臨時(shi)安排的(de)工(gong)作，比如說(shuo)：
組(zu)織每(mei)個月的團隊活(huo)(huo)動。先后組(zu)織到暨南大(da)學打(da)球、天河公司游泳、天河公司燒(shao)烤、員村文化(hua)(hua)宮打(da)球、從化(hua)(hua)溫(wen)泉度假，都取得了較好的效果(guo)，加強(qiang)了同事之(zhi)間的交流，活(huo)(huo)躍了公司氣氛。另外(wai)，9月底曾策劃(hua)員工歡送大(da)會，歡送吳(wu)濤等離職員工。
辦(ban)好(hao)公司的.內刊。從七月(yue)到十二月(yue)，一共辦(ban)了五期(qi)內刊。經(jing)調查，普遍認為(wei)(wei)水(shui)平尚可。但因(yin)為(wei)(wei)大多(duo)數人工作較(jiao)忙(mang)或其(qi)他(ta)原(yuan)因(yin)無(wu)法(fa)投稿(gao)，造(zao)成每一期(qi)內刊的都存在稿(gao)源不足的問(wen)題。未能想(xiang)方(fang)設法(fa)調動員工的寫稿(gao)積極性，除(chu)了自身原(yuan)因(yin)之外，也與管理層等其(qi)他(ta)因(yin)素有關。
公司網(wang)(wang)站(zhan)的(de)建設。由于沒有制作(zuo)網(wang)(wang)頁的(de)經驗(yan)，所以存在很多技術問題不(bu)知如何(he)實(shi)現。在不(bu)斷學習的(de)過程(cheng)中，修改了(le)主頁，實(shi)現了(le)公司產品(pin)等部分鏈接。因(yin)為公司形(xing)象需要(yao)重新策(ce)劃(hua)，此項(xiang)工作(zuo)暫時(shi)告一段落。
3、同時還協助其(qi)他部門工作
銷售部(bu)成立后，曾參與銷售部(bu)的(de)銷售例會(hui)，整理會(hui)議記錄及銷售部(bu)一些常用資料、表格;
協(xie)助開發(fa)部(bu)制(zhi)作國資、燈飾erp等項目的部(bu)分圖片;
協(xie)助市場部進行國(guo)資宣傳資料的(de)排(pai)版(ban)、整理;
另(ling)外還(huan)參(can)與了公有物(wu)業(ye)產品化的(de)測(ce)試及《授權管理》等幾次幻(huan)燈片的(de)制作。
總(zong)的來看，在(zai)(zai)過去的一年里，我的工作是盡(jin)職(zhi)的，但也(ye)有不(bu)少的遺憾(han)。考勤的管理一開始并不(bu)規范(fan);長途電話也(ye)因為疏于(yu)管理存在(zai)(zai)一些不(bu)良(liang)現(xian)象。
調到開(kai)發(fa)部(bu)(bu)，這是上級(ji)對我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)肯(ken)定，對我(wo)(wo)個(ge)(ge)人而(er)言是新(xin)的(de)開(kai)始，也是新(xin)的(de)挑(tiao)戰。除了要努力扮演好(hao)開(kai)發(fa)部(bu)(bu)“文檔管理(li)員”這一角色以外，希望(wang)我(wo)(wo)能在開(kai)發(fa)部(bu)(bu)掌握更多的(de)技(ji)術知識，做好(hao)個(ge)(ge)人工(gong)作(zuo)(zuo)計劃，不斷提(ti)升(sheng)自我(wo)(wo)。
前臺文員年度工作總結12
在(zai)這歲(sui)末(mo)之際，從(cong)去年開(kai)始擔任管理(li)部前(qian)臺文員以(yi)來，工作認真負責，任勞任怨，在(zai)這歲(sui)末(mo)之際將去年的工作總結如下(xia)：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真(zhen)做好來(lai)電的接聽(ting)、訪客的接待工作(zuo)(zuo)，做好訂飯、訂水工作(zuo)(zuo);
做好文具(ju)的(de)購買計劃和(he)消耗總(zong)結工作;
做好每月(yue)的考勤(qin)工作;
做好(hao)長途電話的管(guan)理(li)工作;
將公司內的(de)(de)圖書(shu)、雜(za)志編號、分類整理(li)，形成(cheng)電子文(wen)檔，使圖書(shu)、雜(za)志的(de)(de)管理(li)規范化;
協(xie)助做好招聘工(gong)作(zuo);
做好辦公室內(nei)務管理工作。這(zhe)其間(jian)，因為(wei)排氣扇導致(zhi)電源跳閘(zha)多次與裝(zhuang)修公司、物業管理處(chu)協調;注意(yi)植物的保(bao)(bao)養(yang)、更換及(ji)辦公室內(nei)的清潔(jie)、保(bao)(bao)潔(jie);注意(yi)復印機、打(da)印機、熱熔裝(zhuang)訂機等辦公設備(bei)的保(bao)(bao)養(yang)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織(zhi)每個月的團隊活動。先后(hou)組織(zhi)到暨南大學(xue)打(da)(da)球(qiu)、天河公司游(you)泳、天河公司燒(shao)烤(kao)、員(yuan)村文化(hua)(hua)宮打(da)(da)球(qiu)、從(cong)化(hua)(hua)溫泉度假，都取得了較好的效(xiao)果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另(ling)外，9月底(di)曾(ceng)策劃(hua)員(yuan)工歡送大會，歡送吳濤等離職員(yuan)工。
辦好(hao)公司的(de)內(nei)刊(kan)。從七月(yue)到十二月(yue)，一共(gong)辦了五期(qi)內(nei)刊(kan)。經(jing)調查，普(pu)遍(bian)認為水平尚可(ke)。但因(yin)為大多(duo)數人工(gong)作較忙或其他原因(yin)無法投稿，造(zao)成每(mei)一期(qi)內(nei)刊(kan)的(de)都存在稿源不足的(de)問題。未能想方設法調動(dong)員(yuan)工(gong)的(de)寫稿積極性，除了自身原因(yin)之外，也與管理層等(deng)其他因(yin)素有關。
公司(si)網站的(de)(de)建(jian)設(she)。由于(yu)沒(mei)有制(zhi)作(zuo)(zuo)網頁(ye)的(de)(de)經(jing)驗，所以存在(zai)很多技術(shu)問題不知如何(he)實(shi)現。在(zai)不斷學習的(de)(de)過(guo)程中，修改了主頁(ye)，實(shi)現了公司(si)產(chan)品等部分鏈接。因(yin)為公司(si)形象需要重新策(ce)劃(hua)，此(ci)項(xiang)工作(zuo)(zuo)暫時(shi)告一段落(luo)。
3、同時還協助其(qi)他部(bu)門(men)工作
銷售部(bu)成立后，曾參與(yu)銷售部(bu)的銷售例(li)會，整理會議記(ji)錄及銷售部(bu)一些常用(yong)資(zi)料、表(biao)格;
協助開發部制作國(guo)資(zi)、燈飾erp等項目的部分圖片;
協(xie)助市(shi)場部(bu)進行國資宣傳資料的(de)排版、整理;
另外還參與了公有物(wu)業產品(pin)化的測(ce)試(shi)及《授權管理》等幾(ji)次幻燈片的制(zhi)作(zuo)。
總的來看，在過去(qu)的'一年里，我的工作是盡職的，但也有(you)不少的遺憾。考勤(qin)的管理一開始并不規范;長途(tu)電話也因為疏(shu)于管理存在一些不良現象(xiang)。
調到開(kai)發部(bu)，這是(shi)上(shang)級(ji)對我(wo)工作(zuo)的肯(ken)定，對我(wo)個(ge)人而言是(shi)新的開(kai)始，也是(shi)新的挑(tiao)戰。除了要努力扮演好開(kai)發部(bu)文檔管理(li)員(yuan)這一角色以外，希望我(wo)能在開(kai)發部(bu)掌握更多的技(ji)術知識(shi)，做好個(ge)人工作(zuo)計劃，不(bu)斷提升自我(wo)。
前臺文員年度工作總結13
在這(zhe)半年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我發(fa)現要能自如的(de)(de)(de)(de)做好一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)，無(wu)論工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)繁重、繁忙還(huan)是(shi)清(qing)閑，要用積(ji)極的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)去完成我們(men)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)，而(er)不是(shi)因(yin)(yin)為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)比例的(de)(de)(de)(de)大小而(er)去抱怨(yuan)，因(yin)(yin)為(wei)抱怨(yuan)是(shi)沒有用的(de)(de)(de)(de)。我們(men)更要做的(de)(de)(de)(de)是(shi)不要把(ba)事情想的(de)(de)(de)(de)太糟糕，而(er)是(shi)要保持好的(de)(de)(de)(de)心態(tai)面隊每(mei)一(yi)天。因(yin)(yin)為(wei)快(kuai)樂的(de)(de)(de)(de)心態(tai)會使(shi)我們(men)不覺的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)疲憊與乏味。
工作中我刻(ke)苦(ku)學習業務(wu)(wu)知識(shi)，在領班的(de)培訓指導下(xia)，我很快的(de)熟(shu)悉(xi)了(le)酒店的(de)基本(ben)情況和收(shou)銀的(de)崗位流(liu)程，從理論知識(shi)到實際(ji)操作，從前臺到接待為客服務(wu)(wu)，一(yi)點一(yi)滴的(de)學習積累，在很短的(de)時間內(nei)我就掌握了(le)收(shou)銀員應(ying)具備的(de)各項業務(wu)(wu)技(ji)能(neng)。
在工(gong)(gong)作中(zhong)也有(you)過失誤(wu)，是主(zhu)管、領班給(gei)了我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)次又(you)一(yi)次的(de)(de)鼓勵，使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)工(gong)(gong)作更有(you)熱(re)(re)情(qing)，米爾(er)蘭德先生曾說(shuo)過：年輕人天生就需(xu)要鼓勵。是的(de)(de)，正是這一(yi)次次的(de)(de)鼓勵使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在工(gong)(gong)作中(zhong)勇敢的(de)(de)闖(chuang)過難(nan)關，不斷進步。從此，在領導(dao)的(de)(de)心目中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)不是那(nei)么的(de)(de)脆弱了，變得(de)很堅強，由于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)責(ze)(ze)任(ren)(ren)心強與對(dui)(dui)工(gong)(gong)作的(de)(de)熱(re)(re)情(qing)，得(de)到(dao)(dao)了上(shang)級領導(dao)的(de)(de)肯定，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)國賓會所(suo)實習(xi)，剛開始去時(shi)特不習(xi)慣，各方面我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)覺得(de)沒餐廳好。可是經(jing)過一(yi)段(duan)的(de)(de)磨練，終(zhong)于(yu)感觸到(dao)(dao)了吃得(de)苦中(zhong)苦，方為人上(shang)人，這種令人敬佩(pei)的(de)(de)名言(yan)，經(jing)過一(yi)段(duan)時(shi)間的(de)(de)努力(li)，領導(dao)們對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)評價很好，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)擔任(ren)(ren)前臺(tai)接待這一(yi)重任(ren)(ren)，那(nei)一(yi)刻我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)非常開心，所(suo)有(you)的(de)(de)苦。累都(dou)很值，同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又(you)感到(dao)(dao)很大的(de)(de)壓力(li)，領導(dao)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)如此看(kan)重，這是對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)信任(ren)(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應(ying)努力(li)工(gong)(gong)作，做(zuo)好我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應(ying)該做(zuo)的(de)(de)責(ze)(ze)任(ren)(ren)，這對(dui)(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)說(shuo)，又(you)是一(yi)項新的(de)(de)挑(tiao)戰。
實習的九(jiu)個月里，讓我對酒店的各項管(guan)理和文化都有(you)所(suo)了解，其中讓我認識最深(shen)的是
1。服務質量
對于酒店等服務(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)來講,服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量無疑是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)核心競爭(zheng)力之一(yi),是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)生命線(xian).高水(shui)平(ping)的(de)服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量不(bu)僅能夠為(wei)顧客(ke)留下深刻(ke)的(de)印(yin)象,為(wei)其再次光臨打下基礎.而(er)且能夠使顧客(ke)倍(bei)感尊榮,為(wei)企(qi)業(ye)(ye)樹(shu)立良好(hao)的(de)品牌和(he)(he)形象.在開(kai)元我(wo)(wo)(wo)們(men)看到,酒店領導十(shi)分重視服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量的(de)提高,即(ji)使對于我(wo)(wo)(wo)們(men)短期實(shi)習生,也必須經(jing)過嚴(yan)格(ge)的(de)禮儀培訓(xun)后才能上崗.對老員(yuan)工進行跟蹤培訓(xun)和(he)(he)指導,不(bu)斷提高和(he)(he)改善他們(men)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)素質(zhi)和(he)(he)水(shui)平(ping).部門經(jing)理和(he)(he)主(zhu)管經(jing)常對我(wo)(wo)(wo)們(men)說:”你的(de)一(yi)舉一(yi)動(dong)都代表了我(wo)(wo)(wo)們(men)開(kai)元,你的(de)形象就是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)開(kai)元的(de)形象”.”客(ke)人(ren)永遠不(bu)會錯,錯的(de)'只(zhi)會是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men).”.”只(zhi)有(you)真誠(cheng)的(de)服務(wu)(wu)(wu),才會換(huan)來客(ke)人(ren)的(de)微(wei)笑.”
2。酒店文化
飯(fan)店里(li)無所不(bu)在的(de)(de)是(shi)服務文(wen)(wen)化(hua)(hua)、禮儀文(wen)(wen)化(hua)(hua)、地域文(wen)(wen)化(hua)(hua)、飲食(shi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)、解困文(wen)(wen)化(hua)(hua)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，在飯(fan)店里(li)所有(you)的(de)(de)工作人(ren)(ren)員都是(shi)主人(ren)(ren)，所有(you)的(de)(de)賓客來到飯(fan)店都會對飯(fan)店和(he)飯(fan)店人(ren)(ren)產(chan)生或多或少的(de)(de)依(yi)賴，除了在接受服務的(de)(de)過程中接收文(wen)(wen)化(hua)(hua)或知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，他們還在遇到困難時向(xiang)飯(fan)店人(ren)(ren)尋(xun)求幫助。因此(ci)，我們可以說(shuo)，飯(fan)店是(shi)一(yi)(yi)個到處充斥(chi)著文(wen)(wen)化(hua)(hua)和(he)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)場所。于是(shi)，在這里(li)工作的(de)(de)人(ren)(ren)們必須更有(you)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)、文(wen)(wen)化(hua)(hua)和(he)涵養。賓客在品嘗一(yi)(yi)道菜式，而耳邊是(shi)服務員小(xiao)姐(jie)用(yong)甜美的(de)(de)聲(sheng)音(yin)介紹有(you)關菜式的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，包括起源、流(liu)傳、特(te)色、新意等(deng)(deng)等(deng)(deng)，不(bu)僅更增添了品菜的(de)(de)樂(le)趣，也讓客人(ren)(ren)接收到一(yi)(yi)些新的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)和(he)信息(xi)，讓他們從另一(yi)(yi)個層面上覺得不(bu)虛(xu)此(ci)行。
處(chu)于社(she)會中的(de)個人(ren)(ren)(ren)(ren)永遠都在受(shou)著周邊人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)影(ying)響(xiang)，所謂人(ren)(ren)(ren)(ren)以(yi)群(qun)分，禮(li)儀文(wen)化(hua)不(bu)僅使飯(fan)(fan)店(dian)(dian)人(ren)(ren)(ren)(ren)素質提高，也在有益地(di)(di)(di)影(ying)響(xiang)著客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，提升著整個社(she)會的(de)素質與涵養。新(xin)到一(yi)處(chu)，客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)落腳飯(fan)(fan)店(dian)(dian)，總是(shi)(shi)(shi)迫(po)不(bu)及待地(di)(di)(di)想要多了(le)(le)解(jie)當地(di)(di)(di)的(de)地(di)(di)(di)域文(wen)化(hua)、風(feng)土(tu)人(ren)(ren)(ren)(ren)情、景(jing)(jing)(jing)觀特(te)色(se)。飯(fan)(fan)店(dian)(dian)人(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)此都應(ying)非常熟(shu)悉(xi)，飯(fan)(fan)店(dian)(dian)只是(shi)(shi)(shi)一(yi)個單體(ti)的(de)建筑，只有在地(di)(di)(di)域的(de)大背景(jing)(jing)(jing)下，他(ta)才有了(le)(le)厚(hou)重(zhong)的(de)底蘊，有了(le)(le)文(wen)化(hua)的(de)背景(jing)(jing)(jing)。對(dui)于外地(di)(di)(di)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)而(er)(er)言，他(ta)們(men)來到這里或者為(wei)了(le)(le)這個地(di)(di)(di)方(fang)(fang)的(de)景(jing)(jing)(jing)觀特(te)色(se)，或者為(wei)了(le)(le)商(shang)務辦公(gong)，基本上不(bu)會沖著一(yi)個單獨的(de)住(zhu)宿(su)環(huan)境而(er)(er)來。因此飯(fan)(fan)店(dian)(dian)需要有一(yi)種(zhong)(zhong)功能，能夠憑借(jie)地(di)(di)(di)主(zhu)的(de)身份(fen)為(wei)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)提供(gong)(gong)盡(jin)可能多的(de)方(fang)(fang)便。比如(ru)介紹當地(di)(di)(di)的(de)旅游資源，比如(ru)在當地(di)(di)(di)進行商(shang)務辦公(gong)的(de)路徑指(zhi)點。這樣，飯(fan)(fan)店(dian)(dian)才真正(zheng)成(cheng)為(wei)地(di)(di)(di)方(fang)(fang)與外界溝通的(de)一(yi)扇窗。還有一(yi)種(zhong)(zhong)稱(cheng)之(zhi)為(wei)“解(jie)困(kun)文(wen)化(hua)”，也就是(shi)(shi)(shi)幫(bang)助客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)解(jie)決難題的(de)知(zhi)識提供(gong)(gong)能力，金鑰匙文(wen)化(hua)就是(shi)(shi)(shi)典型(xing)，滿意加驚喜，完成(cheng)不(bu)可能完成(cheng)的(de)任務。
前臺文員年度工作總結14
前(qian)(qian)臺(tai)是展示公司的(de)形(xing)象、服務的(de)起點。對于(yu)每一(yi)位來(lai)萬(wan)達(da)的(de)客(ke)人來(lai)說，前(qian)(qian)臺(tai)是他(ta)們接觸我(wo)毛司的(de)x，是對公司的(de)x象，是非常重要(yao)的(de)。所(suo)(suo)以前(qian)(qian)臺(tai)在一(yi)定程度上代(dai)表了公司的(de)形(xing)象。同(tong)時，公司對來(lai)客(ke)人的(de)服務，從前(qian)(qian)臺(tai)迎(ying)客(ke)開始，好的(de)開始是成功的(de)一(yi)半。有了對其重要(yao)性的(de)認(ren)識，所(suo)(suo)以我(wo)一(yi)定要(yao)認(ren)真(zhen)做好本職工作。
一、努力提高服務質量。
認真(zhen)接(jie)(jie)聽(ting)每(mei)一個電(dian)(dian)話(hua)，并且熟記每(mei)個部門的(de)(de)(de)分(fen)機號，嚴(yan)格接(jie)(jie)照公司的(de)(de)(de)要求為(wei)(wei)每(mei)一位來客(ke)(ke)人(ren)打電(dian)(dian)話(hua)核對樓上(shang)的(de)(de)(de)聯系人(ren)，并認真(zhen)的(de)(de)(de)為(wei)(wei)每(mei)一位來客(ke)(ke)人(ren)辦理(li)臨(lin)時(shi)客(ke)(ke)證。來的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)參(can)觀或(huo)者(zhe)地(di)方上(shang)時(shi)我(wo)將(jiang)時(shi)刻注(zhu)重保持良好的(de)(de)(de)服(fu)務態度，將(jiang)熱(re)情的(de)(de)(de)接(jie)(jie)待。巧妙回答客(ke)(ke)戶提出的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。做到笑(xiao)臉相迎、耐心細致(zhi)、溫馨(xin)提示等。在業(ye)余時(shi)間我(wo)將(jiang)加強學習一些關于電(dian)(dian)話(hua)技巧和禮(li)儀(yi)知識(shi)。x公司組(zu)織(zhi)英語培訓，我(wo)堅持每(mei)一節課都去參(can)加，在那里認真(zhen)學習，不斷(duan)的(de)(de)(de)為(wei)(wei)自己(ji)充電(dian)(dian)，以適應公司的(de)(de)(de)快速發展。
二、努力打造良好的前臺環境。
要(yao)(yao)保持(chi)好公(gong)司的(de)(de)門面形(xing)象，不(bu)僅要(yao)(yao)注(zhu)意自(zi)身的(de)(de)形(xing)象，還要(yao)(yao)保持(chi)良好的(de)(de)環境衛(wei)生，讓(rang)來客人有種賞(shang)心悅(yue)目(mu)的(de)(de)感覺。
三、以局為重，不計較個人得失。
不管勝作(zuo)時間(jian)還(huan)是休假時間(jian)，如果(guo)公司(si)有臨時任(ren)務(wu)分配(pei)，我將服從安(an)排，積極去(qu)配(pei)合，不找(zhao)理由(you)推(tui)脫。作(zuo)為(wei)(wei)萬達(da)的一(yi)員，我將奉獻(xian)自己的一(yi)份力量為(wei)(wei)公司(si)效命。平時積極參(can)加(jia)公司(si)組織的活動(dong)，加(jia)強同事之間(jian)的`感情(qing)和部門之間(jian)的溝通。并(bing)且多了(le)(le)解公司(si)的基(ji)本情(qing)況和經營內容。為(wei)(wei)了(le)(le)往(wang)后(hou)能更(geng)好的工作(zuo)不斷的打下基(ji)礎。
做前臺工作(zuo)也(ye)(ye)快一年了，工作(zuo)范圍較(jiao)小；工作(zuo)內容也(ye)(ye)比較(jiao)少(shao)。但自己(ji)也(ye)(ye)有不(bu)足的地方(fang)，工作(zuo)時(shi)集(ji)中力(li)(li)不(bu)夠，會犯迷糊；有時(shi)候解決(jue)問題(ti)還(huan)有所欠(qian)缺，我希望以后能夠更認真(zhen)上班工作(zuo)，勤力(li)(li)做事。為公(gong)司做的多些。
在(zai)20xx年的后半年里我(wo)要不斷(duan)提高自(zi)身形象，做好(hao)xx半年工作(zuo)計劃，提高工作(zuo)質(zhi)量、效率。還有責任心。
（1）努(nu)力提高(gao)服務質量(liang)，做事(shi)麻利，有效率(lv)，不(bu)出差錯。服務態度(du)要良好，接待(dai)客人要不(bu)斷積累經驗(yan)，要給(gei)客人留下良好印象。接電話(hua)時，也要不(bu)斷提高(gao)用語技巧；巧妙的(de)問答客人。盡量(liang)讓(rang)每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀(yi)知(zhi)識(shi)學習。如業余時(shi)間(jian)認(ren)真學習禮儀(yi)知(zhi)識(shi)，公共(gong)關系學。了解在待人接物中必(bi)須要遵守的(de)禮儀(yi)常(chang)識(shi)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服(fu)飾搭(da)配，以(yi)及(ji)回答客戶提問技巧等等。也(ye)可以(yi)上像玫琳凱的(de)課，講的(de)知(zhi)識(shi)都是很(hen)實用的(de)，上了課后(hou)會讓人更自信(xin)，令一個人有氣質。
（3）加(jia)強與公(gong)司(si)各(ge)部門的(de)(de)(de)溝通。了解(jie)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)發展狀況(kuang)和各(ge)部門的(de)(de)(de)工作內容，有了這些知識儲備，一方面能(neng)及時(shi)準確地回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題，準確地轉接電(dian)話。另一方面也(ye)能(neng)在力所能(neng)及的(de)(de)(de)范圍(wei)內，簡要(yao)的(de)(de)(de)回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題，同時(shi)也(ye)能(neng)抓住適當機會為(wei)公(gong)司(si)作宣(xuan)傳。
雖然(ran)前臺的工作比較輕松，但(dan)小事(shi)都(dou)是要認真才能做好。所以我都(dou)會用心的去做每一件(jian)事(shi)。在以后的日子(zi)里我將(jiang)加強學習，努力工作！
前臺文員年度工作總結15
本人工作過的(de)崗位大部分在(zai)前臺(tai)，為了(le)能更好的(de)服務客戶(hu)，針對不(bu)(bu)同層次、不(bu)(bu)同需求的(de)客戶(hu)，我(wo)給予(yu)不(bu)(bu)同的(de)幫助和服務，除了(le)在(zai)服務客戶(hu)上我(wo)盡心盡力(li)，在(zai)行里(li)組(zu)織的(de)各項(xiang)活動中(zhong)我(wo)也積極響應，經常參加單位組(zu)織的(de)各項(xiang)競賽(sai)，展示自我(wo)，并取得了(le)優異的(de).成績，受到了(le)單位的(de)嘉獎。
一(yi)、在思想上，積極參加政治學習，堅(jian)持四項(xiang)基(ji)本原則，擁護黨(dang)的各項(xiang)方針政策，自覺遵守各項(xiang)法規。
二(er)、在工作(zuo)上(shang)，不管走到哪里，都嚴格要求自(zi)己(ji)，刻苦(ku)鉆研(yan)業(ye)務(wu)，爭(zheng)當(dang)行(xing)家(jia)里手(shou)(shou)。就是憑著(zhu)這樣一種堅定(ding)的(de)信念，我已(yi)熟(shu)練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個(ge)貸等業(ye)務(wu)，并在熟(shu)練每科(ke)工作(zuo)都會詳(xiang)細做工作(zuo)總結，目(mu)前已(yi)成(cheng)為本行(xing)業(ye)務(wu)的(de)行(xing)家(jia)里手(shou)(shou)。
三、在學習(xi)(xi)上，自從參加工作以來，我(wo)(wo)從沒有放棄(qi)學習(xi)(xi)理論知識(shi)和(he)業(ye)務(wu)(wu)知識(shi)。由于(yu)我(wo)(wo)畢(bi)業(ye)財(cai)校屬于(yu)中專，剛(gang)工作我(wo)(wo)就利用業(ye)余時間自學大專，學習(xi)(xi)理論的(de)同時，更加鉆研業(ye)務(wu)(wu)，把學到的(de)金融(rong)(rong)知識(shi)融(rong)(rong)會到工作中去，使業(ye)務(wu)(wu)水平不(bu)斷提(ti)高。
最(zui)后，我(wo)(wo)想(xiang)說的(de)(de)(de)是(shi)，上(shang)面(mian)只是(shi)我(wo)(wo)工作中取得的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點(dian)成績(ji)，這(zhe)與單位(wei)的(de)(de)(de)領導(dao)和同事(shi)們(men)的(de)(de)(de)幫助是(shi)分不開的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)始終堅信一(yi)(yi)(yi)句話“一(yi)(yi)(yi)根火柴再亮，也只有豆(dou)大的(de)(de)(de)光。但倘若(ruo)用(yong)一(yi)(yi)(yi)根火柴去點(dian)燃一(yi)(yi)(yi)堆火柴，則會熊(xiong)(xiong)熊(xiong)(xiong)燃燒”。我(wo)(wo)希望(wang)用(yong)我(wo)(wo)亮麗的(de)(de)(de)青(qing)春(chun)，去點(dian)燃周圍每個(ge)人的(de)(de)(de)激(ji)情，用(yong)青(qing)春(chun)的(de)(de)(de)烈火點(dian)燃著(zhu)身邊的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)位(wei)同事(shi)。
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