售后員工工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的售后員工工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后員工工作總結1
我們每個人都是在不斷地總結中成長，在不斷的審視中完善自己。20xx年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作。現將20xx年工作匯報如下：
一、20xx年工作表現
1、日常工作
（1）接待工作，接聽來訪電話，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
（2）日常物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。
（3）文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
（4）人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔等。
（5）每月月銷售報表、月總結的整理匯總工作、每月市場部所有考勤的整理、每月企業文化作品的整理。
（6）做好部門經理臨時下達的工作如：完成銷售部這本書的錄入工作；報銷單據；關于各種通知、申請編寫下發審批工作；協助修改各種合同等等。
（7）積極參加公司組織各項活動。
2、網絡營銷
（1）利用其他的一些渠道做推廣宣傳
①利用論壇發布大量帖子
②通過免費公告板主動尋找買家，在雜志和一些企業的網站來收集電子郵件地址，主動發送E-mail也是途徑之一。
③在阿里旺旺軟件中信用較高的群體交換友情鏈接。這樣變被動為主動。
（2）重新調整完善我公司注冊的各大網站的價格及相關信息內容。
3、其他工作
1、配合第二屆中國國際農產品交易會、第三屆全國優質農產品（北京）展銷周參展的后續工作。
2、網站上上傳果脯和果酒的`新包裝、價格及其他內容的填充。
3、為中鐵快運商城提供所有相關資料及后續工作。
4、參加市農委組織的省委觀摩檢查團的參展活動
二、存在問題：
1、未做好部門內部檔案管理
因自身疏忽，領導簽字后的部分部門申請沒有留底存檔，造成日后工作中的失誤。堅決杜絕此類低級錯誤。
2、網站建設無特色、無銷量
公司銷售網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。因為公司形象需要重新策劃，此項工作目前處于維護狀態。建議公司考慮做專業網站的來維護。
3、公司的文件傳閱時效性差.配送中心需要確定一個專負責接受、通知公司文件的人員。才能確保各類文件能及時的傳閱,并及時將上級文件精神傳達至個人,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件歸檔，保管以及查閱.
4、工作熱情與主動性還不夠
有些事情領導交代過后,沒有積極主動地去投入太多精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開始動手,造成了工作上被動.5、工作總體思路不清晰
目前還處于事情來一樁處理一樁簡單應付完成狀態,對自我工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先。
6、寫總結的情況不樂觀，每個人都是應付差事，甚至不交。導致在寫部內總結時內容稀缺，無實際效果。
自我批評建議：沒能夠很好的運用總結懲罰制度，導致其他員工對總結的不重視。
7、自己解決問題的能力欠缺。遇到問題不能夠自己想辦法，而是第一時間問領導該怎么辦，無形中給領導增加了工作負擔。
建議：以后遇事多想，向領導提出自己的想法。這樣更便于問題有效且快速的解
決。
8、在寫各種申請、通知、總結中文字表達能力不足，內容上缺少縱深挖掘的延伸。多加強學習，在平時中積累，增長知識面。
三、來年工作發展方向
1、經過這半年的工作，我也在潛移默化中不斷地完善自己。面對繁雜、瑣碎的工作，要時刻保持清醒的頭腦，做事嚴謹細心地工作作風。
2、學習，培養自己在各方面的能力，包括文字撰寫、檔案管理、工作方法等方面。
售后員工工作總結2
從擔任辦公室文員以來，我對工作認真負責，上班期間認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，每日做的都是重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成，并且要做好工作計劃，使工作有條理每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
1、認真負責的完成文員的例行工作，具體如下：
（1）認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
（2）準確無誤的辦理各類文件的收發、登記、閱簽、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發文件以及公司內部文件的存檔工作，整理會議一些常用資料、表格，到年底做好各類文檔的歸檔工作。
（3）做好文具的購買計劃和消耗總結工作；
（4）做好每月的考勤工作及各項保險的繳納管理工作；
（5）做好辦公室內日常管理工作。及時整理辦公室內的`清潔、保潔；注意復印機、打印機等辦公設備的清潔。
（6）廢品資金及油票的管理，做到賬目清晰、收支有憑證，準確無誤。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成領導臨時安排的工作。
總的來看，在過去的半年里，我的工作是盡職的，但也有不少的欠缺。考勤的管理及員工檔案等等一開始并不規范，所以現在正試圖慢慢的改善。在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發，工作任務緊等因素導致未處理事項，望領導和同事諒解。
辦公室文員：左真
20xx年6月29日
售后員工工作總結3
轉眼間，20xx年4月到現在，我在公司的試用期已快到。回首兩個多月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，逐漸地適應著這個公司的文化與氛圍。在領導和同事的關心指導下，我學到了很多東西，也逐漸的容入到這個集體當中。現將我該期間的工作情況作如下匯報：
一．盡心盡職，做好本職工作。
1、負責辦公室的日常管理工作；
2、行政管理工作。如：用車情況管理、外出公干管理、月度考勤相關事項跟進、月度報銷費用管理、物品出廠管理、文具管理等。
3、文件管理工作。如：NMFORM管理、Approvedproductspec管理、Goproject管理、Oracle系統更新、ProjectFiles管理、Phonelogproblem統計、文件發放及歸檔管理等。
二．自我評估
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的.責任感和事業心，積極認真的學習知識，工作態度端正，認真負責。
2、認真地做好領導交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
4、工作質量成績和效益。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了更高的提升。
三．存在問題。
1、缺乏辦公室工作知識，在工作中，常常表現生澀，甚至有時候會覺得不知所措；在處理一些事情當中，做的比較慢，可能會導致一些信息無法及時地傳達給對方。
2、做事缺乏主動，工作細心度不夠，會在一些問題上出現錯漏；
3、對領導的意圖領會不夠，與領導的溝通能力也需要加強。
四．工作計劃
首先，我必須先改進以上工作中存在的不足，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，盡量使所做的事情井井有條，不疏不漏，做到面面俱到，讓領導滿意放心。其次，加強學習，多學習文件管理這方面的知識，提升自身的工作能力。
希望公司領導能對我的工作態度，工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量，并提出批評、建議。謝謝！
部門：工程部
售后員工工作總結4
20xx年是我進入公司第一年，對于我個人來說是非同尋常的一年。本人于X月份進入公司，至今已有大半年時間，期間，在公司總經理XXX的正確領導下，在同事之間相互幫助下，本人努力學習，積極工作，在最快的時間內適應了公司當前的工作業務，較好的完成了相關工作任務。
一、201X年工作總結
通過日常工作的積累，本人總結出該崗位的核心工作是售后和調度。售后服務和協調配合兩個關鍵詞無時無刻不充斥著我每天的工作任務之中。在當前社會的大環境下，售后服務已經證實為各大企業平臺的成功之關鍵，做好售后已然成為企業能否長遠發展的重中之重。本人20xx年進入公司以來一直緊緊圍繞如何做好售后服務開展工作。
1、應公司規章制度，我除了每天在規定時間段內做完客戶電話回訪，還充分利用之前在酒店前臺工作時積累的工作經驗跟客戶耐心溝通，曉之以理動之以情，讓客戶能理解和配合我們的工作，從而提升公司的品牌效益。
2、在工程施工驗收完畢后，定期對客戶進行回訪，了解客戶需求。對客戶在使用中碰到問題，及時通知技術員逐一解決，并做好回訪記錄。例如汝城信息化建設館項目，即便設備安裝分散，使用客戶多，我依然克服困難根據客戶名單一一做了詳細的回訪，并及時安排、解決了客戶所遇到的各種問題。
3、堅持每周六召開技術部會議、分析本周工作中的技術問題，注意事項等。對于技術員在一周工作中碰到的疑難雜癥，在會議上進行綜合討論分析，盡可能的做出解決方案，并及時將方案反饋給客戶，解決客戶問題。
4、把每一筆返修件登記在案，積極跟倉庫協調，全程跟蹤返修件的到位情況，以最快速度將返修物品催回，把客戶投訴降為零。
對于剛剛進入公司的新員工如何處理好與同事之間的關系成為了調度員工作中的第一要務。為了讓同事理解自己的工作職責相互配合完成其工作任務必須嚴而律己
1、半年來嚴格遵守公司規章制度，從言行舉止嚴格要求自己。以身作則，公私分明，做好表率作用。
2、充分利用自己性格優勢與每個同事都做到和睦相處，盡量保持彼此之間的最大信任度，比如：11月份荷葉中心校200多臺筆記本安裝系統，每個工作人員從卸貨、搬運到安裝，連續的加班加點均毫無怨言，及時在校方規定的時間內完成全部工作任務。
3、在工作上嚴格把關，堅持以老帶新，取長補短的原則，半年來沒出現任何安全事故
。4、堅持每月25日對技術員工具進行清理盤點，對技術員在自己工作范圍外損壞遺失的工具，思想匯報專題要求其自行補齊，并對正常損耗的工具進行更換，從根本上避免因為工具問題從而無法完成工作任務的情況發生。5、對技術員的'每一筆報帳做到了嚴格審核，絕不允許虛報、多報、謊報。每個項目完工后及時跟相關工作人員核對好所需資金并做好相關記錄。對工程項目的施工材料要求項目負責人嚴格控制，優先使用倉庫剩余物品，并在完工后把剩余的材料與倉庫負責人一起按照《工具借用表》進行核對，做好交接后交還倉庫，以便下次使用。對工程中丟失的材料及其工具等物品，由項目負責人負責。
二、20xx年工作計劃
明年將是我進入公司的第二年，為了回饋公司領導及其同事對我的信賴，我必將在新的一年里更加積極努力的工作以更加優異的成績回報大家。
1、更加嚴格的要求自己，堅決執行公司規章制度保證做到不遲到不早退，加速熟悉并應用本崗位職責制度，在公司在不斷改革，訂立新規的同時積極學習，充分勝任自身崗位，成為公司一名優秀的客服調度。
2、善于分析問題解決問題，優先對客戶的問題進行分析，然后以事件的輕重緩急進行安排工作。盡求在公司要求時間內提前給與客戶反饋，在售后服務上做到急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶投訴率降至最低。
3、提前規劃工作任務和業務安排，對所有提前布置的工作任務提前進行劃分，隨時預備好技術員所需工具材料，保證每次調派技術員不緊急不慌亂。
4、堅持做好每天的日常工作，建立健全電話回訪工作和客戶資料的管理工作。認真對待每一位客戶及潛在客戶，對客戶反映的情況和技術員的處理措施進行記錄整理歸檔。
5、優化完善自身工作方式方法，不僅僅要了解客戶還要了解同事。更加合理的調派技術員，避免其在工作中出現情緒化，從而影響工作任務的完成，并且避免人才的流失。
6、加強與技術總監對季度考核的細節把控，提前確定好考核培訓內容。對技術員未通過的項目，進行單獨的技術培訓后再進行考試，直致通過。確保所有技術員在技術上都過得關，過得硬。
20xx年我作為公司的一名新員工，在工作中確實有些不盡人意的地方，但是在新的一年里我必將全部改正完善，成為公司一名同事滿意，領導滿意的售后調度員。
售后員工工作總結5
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的'強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
售后員工工作總結6
一、售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
二、售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。
維修保養過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；
回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間、對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。
5詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務店預約服務。
1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的'問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。
3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。
4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。
6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。
三、售后信息及數據統計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。
3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。
5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。
售后員工工作總結7
售后文員工作職責
一、每天早8：45分到崗，整理辦公室內務及衛生。責任區為經理辦公室及辦公區域。
二、辦公用品的管理、采購。做好辦公用品的出入庫記錄，每月的最后一周周五為辦公用品盤點日。
三、考勤管理。根據各展廳傳來的簽到單記錄好考勤。每月最后一個工作日將總結好的考勤管理表轉至趙靜處做為工資核算的依據。
四、安排售后、安裝、測尺。根據展廳電話、展廳日報及辦公室接聽的電話。匯總記錄好要送貨的'日期及單號。根據送貨數量及體積提前安排好送貨司機。并與安裝師付做好溝通。
五、出納工作。去銀行匯款、存取款、入支票、每周二、四去紅星結賬。
六、月底數據統計。主要統計各類產品的銷售額、共產生多少贈品及贈品的明細。
七、文檔的錄入。
八、其它臨時性的工作。
天津杰閣建材
20xx-4-15
售后員工工作總結8
在售后服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業。通過這八個月的售后服務工作，現對售后服務工作總結如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業形象，是顧客對企業公司產品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護顧客利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在后續產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和顧客的'使用要求。
二、精于專業技能，勤于現場觀察。
隨著船舶行業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷涌現，作為一個售后服務技術人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。
三、屬于溝通工作，強于協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現了問題，而往往不是顧客反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在，和顧客進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。
在船舶行業發展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業應有新的工作思路。企業需要兩只腳才能穩步前進：一是提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯系單和售后服務總結的形式發放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。
在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業知識，使自己的工作更上一層樓。
售后員工工作總結9
今年4月，我通過人才招聘，在XX公司得到了自己的第一份工作，帶著對工作的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司綜合部的工作崗位。
作為一名尚未走出大學校門、專業并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的`戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現將這近一年的學習、工作情況總結如下：我的主要任務是輔助XX和XX的工作，是屬于服務性質的工作，工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草，比如訂報告、接發傳真、復印打印各種資料、接打電話、幫其他部門送資料.....雖然看起來這些工作都比較簡單，但是我相信把簡單的事情做好了才能完成領導交付的重任，任何事情都是由簡單到復雜，由易到難。
20xx年即將過去，工作了這么長時間，難免有些紕漏，比如發郵件時忘記添加附件；有時需要寫點文字性的內容，語言組織不嚴謹；做事情前沒有考慮全面......很多工作還需要進一步的向同事學習和虛心求教，當然工作還是得靠自己去完成。只學習不總結，是不會有進步的。孔子曰：學而不思則罔，思而不學則殆。做任何工作都要細心，認真的完成，領導交付給的任務不得有一點馬虎。對于同事提出的問
題要認真去改正，并且吸取教訓，才能有更進一步的提高和完善。新的一年我要給自己提出以下建議：
1、提高工作效率，做事情不要拖拖拉拉；
2、不論誰交給的工作都要認認真真的完成，絕不敷衍了事；
3、要善于和領導同事溝通，虛心求教；
4、做事情想問題要全面，做事之前要考慮后再做；
5、最重要的一點就是每天保持一個良好的心態。
20xx年，新的開始，我會以一個新的面貌面對生活、學習和工作
售后員工工作總結10
作為河南**公司售后服務的技術人員，一直以來我努力工作，完成了全年的各項工作，現在對一年的工作總結如下：
1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出并及時的解決問題。
2、學會與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我們都要有個心里準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成了一定的損失，隨時會把氣撒到你的頭上，在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般都會說，請你放心，我會盡快幫你解決問題，還有出門在外，說話一定要小心點，盡量往客戶的心理出發，態度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當我們出去某種消費的時候，如果服務員有態度不好的，我們也會很生氣，有時候還會找他們經理或者什么領導啦，討個說法，換位思考如果換成客戶機器出問題了，我們到達現場的時候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活，所以學會溝通會幫你解決很多的問題。
3、事前準備事后要多總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現場去的話，那就盡快分析故障原因，到達現場后及時的解決故障。
還有出差現場沒有并沒有別人說的那么美好，一個人的旅途總是那么的寂寞孤獨，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是技術人員的基本要求。
20xx年工作計劃
在我司工作已有3年多了、隨著時間的移動，和其他方方面面，我對jcb挖機的認識，已經產生很深的感情，當然包裹處理挖機故障和處理客戶問題，我對自己已是滿懷自信。對明年的工作計劃如下：
1：打造一個良好的服務團隊，讓服務人員每天去服務能開開心心的為客戶提供服務，順順利利的返回公司。
2：提高服務人員的'各項服務技能、及自身素質，經常做到無事就培訓，多學習，多探討，多總結，提高個人的不足之處，然而才能及時的為客戶解決挖機所出現的故障。
3：接到保修后，及時的跟客戶聯系，了解問題的所在，能用電話解決問題的盡快解決，不能解決的，就準備好配件，然后盡快到達現場，解決問題，讓挖機盡快的工作起來，如果客戶有抱怨的話，一定要面對微笑，跟客戶解釋問題的所在，如果是客戶人為造成出現的問題，也要跟客戶說明，謹防下次在出現，如果客戶不在現場的話，維修過后，一定要給客戶回個電話，然后再檢查挖機無問題了，在返回公司。
4：服務車的維護、服務車輛要經常的做好檢查和維護，如有問題要及時的去4s店維修，不能勉強開，或行駛，如果有問題自己沒法解決或無時間解決的，要及時的回報上一級領導，路上行駛也要安全行駛，不要經常的超速或違法行駛，搞好車內外整潔。
5：公司樣機及二手車輛的維護、經常做好樣機及二手機的檢查，如有問題應及時的反應及處理，從而可以正常的運行和銷售。
6：通過自己的努力，然而得到自己所應該得到的報酬。
我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取創造最大的利益。
售后員工工作總結11
我于20xx年6月3日入職，有幸成為了XXXXXXXXX有限公司的一員。至今工作近三個月，時光飛逝，在忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下，我邊學習，邊工作，有進步也有不足。自入職以來我主要負責公司的辦公室日常事務及簡單的人事方面的工作。自8月份起，我正式開始接手一些基本的人事工作，下面就我三個月以來的工作，做出如下總結：
一、辦公室日常事務
1、辦公用車申請和安排
2、建立公司物資的臺賬明細
3、考勤的整理、統計、異常記錄、制作報表
4、辦公用品的申請、采購以及發放管理
5、公司內部會議的安排及會議記錄
6、公司設備采購合同的保管
二、人事相關工作
1、公司人員的入職、離職相關手續的辦理及各基本資料的收集整理。
2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、相關報表。
3、協助XX主任做好人員招聘工作，8月份通過各個渠道預約面試人數60人以上，實際參加面試45人，本月新進人員15人。
一個月間，通過多次預約面試基本了解了面試人員想要了解的事情，以及通過參加集團總部舉辦的人力資源業務培訓，感覺自身的業務知識得到了很大提升。
三、總結
在公司三個月期間我能較好的完成本職工作的同時也能按時完成領導交辦的其它工作。這與領導的'指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝!我會在接下來的時間里不斷學習并提高自己的工作效率，調整工作態度和工作積極性，與同事互幫互助，和諧相處。
售后員工工作總結12
基本介紹：
一個完整的訂單包括：售前、售中、售后服務。在當前一旦進行活動售后問題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發生一系列的服務問題。售前服務是整個銷售過程中的基礎，作用舉足輕重。售前服務是顧客未接觸產品之前展開一些列的刺激購買欲望的工作服務內容也是多種多樣。
—、售前1.推薦商品
售前客服是直接接觸消費者的。要了解消費者的需求是什么樣的。如材質、工藝、風格、顏色之類可以根據買家的需求適當的推出一系列的相關商品。做出正確的引導。還能夠通過聊天過程中買家透漏的一些信息發現買家的潛在購買需求。
買家：可以幫我推薦一款四件套嗎客服：嗯嗯好滴。親喜歡什么風格的。
買家：清新淡雅的
客服：好滴。稍等哈{之所以回復讓買家稍等是應為讓他知道我們在根據他喜歡的風格來推薦款式。切記不要不回復買家。}
客服：親看下這款的呢//item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發鏈接。
要是買家不喜歡這款也可以適當在推出幾款供選擇}（給出理由）
買家：我看下哦。親這個是什么面料，會褪色嗎。
客服：商品是百分百純棉的。活性印染色牢度都是比較高的。深色商品初次洗滌可能是會有點浮色，這個是正常現象，之后洗滌就不會褪了。建議哦第一次洗滌的時候可以用清水添加點食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。
買家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會有點縮水的，但是我們再生產的時候都是有預留的。縮水率一般都控制在3%以內，不影響正常使用的，親可以放心購買的。
（對有些買家，必要時候回答就要肯定。買家之所以會問下關于商品的問題。只是想聽到一個她想要聽到的肯定的回答。）
2。刺激買家購買欲望：不同的顧客有不同的需求。對同一產品和服務也會有不同的看法。所以想激發不同的顧客購買當然不能用千篇1律的的方法。這需要我們有一流的口才。巧妙的運用一些表達技巧把有關商品或服務信息傳遞給買家。喚起消費需求。使信息傳遞過程變得更加生動新穎。更有針對性。從而增強信息刺激力度。加速購買意圖轉化為購買行動的過程。那么這時候是否能恰1
當的滿足客戶的購買欲望便是客服銷售工作成功的與否的關鍵了。
有的時候我們常常犯的一個錯誤就是當消費者說“不需要”買某款商品的時候。通常我們會選擇去放棄這個消費者。其實這樣想就錯了。有很多買家們都是在客服的引導下購買了很多商品??
3.對于愛議價的買家：
雖說議價是人之常情。但是有些極愛議價買家們。不管看見什么商品。不適當的優惠點心里根
本無法平衡。要把議價看做是一個習以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢來購買質量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買家議價的心里。要把店鋪現有的禮品資源給合理利用起來。也有部分買家議價不是為了錢。只是想施展一下他的議價能力。滿足下她個人魅力心理。她們常會說出一些讓你感覺到意外的話。嚴重挑戰你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價10元。如果此時你火上心頭出言不遜只會讓自己信譽掃地。顧客流失。買家會認為你這個賣家很沒有素質。首先我們應該快速冷靜下來。用心的去幫助買家分析這款產品的性價比。讓買家認同服務品質和售后保障與商品價格的關系，讓買家知道我們沒有亂報價。商品都是實價出售。可以這樣和買家講：親這個價格真的已經是非常優惠的價格了。而且您以這樣的價格能買到我們這樣商品的品質和服務保障已經是非常劃算了，能讓利的我們會盡量讓利。商品沒有什么利潤的我們也只是賺個吆喝了！{要經常使用旺旺表情。有的時候旺旺表情傳達的信息比語言更有效}反復議價者還可以說明：網上這個價格都是透明化的.。可以調轉他的思維比如現在購買滿多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類的時候可以根據購買商品的金額來送。當然買的多的情況下頁是可以適當優惠點}總之對付這些議價的買家們。我們要動之以情。曉之以理。從而達到說服對方的目的。
4.打消疑慮增強購買轉化率：
不是所有咨詢過的人都是會購買的。首先要分析顧客未購買的原因。是價格沒有達到一致，還
是對商品的細節了解不夠詳細，還是對商品質量持懷疑態度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢下。要根據買家所擔心的疑點有針對性的引導與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買家盡可能存在的疑問。此時我們不能去催促買家。也不能輕易放棄。
可以小小的提示下買家：親偶么在確認下。您要購買尺寸。款式。地址。如果沒有什么問題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時間發貨哦。現在下單今天還來得及發貨。對于沒有付款的買家。我們可以這樣說親的訂單我們已經準備好。麻煩親有時間付下款。商品已經備好貨了。統一在下午5點發貨。爭取在今天把貨發出。謝謝親的支持！
善意提醒：
建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質及印染浮色洗掉，使用時更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時間不宜過久，15分鐘左右，可以適當加點食鹽，增加印花色牢度。
切記確認后要和買家核對訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現的售后問題在售前降低到最小化。
結束語：
請您在簽收商品時注意檢查數量及商品包裝是否完好。
如果滿意請親記得給我們都打5分哦，因為您的評分對我們很重要。如果您不滿意或有任何問題請您一定及時聯系我們給您妥善解決。感謝您對我們的支持，也期待您的再次光臨！
二、售后：
1.發泄想要優惠例如：bao_bao1112買了活性印花四件套在淘寶看見我們的分銷商比我么的優惠因為心里不平衡。覺得自己虧了。來聯系我們發泄的。這時買家情緒比較激動。
要先穩住買家的情緒。要讓買家知道商品貴在哪里。來做出引導。從商品品質和服務保障上來說，親要是還不相信我說的也可以收到商品看看質量在說的。有任何疑問都是可以來聯系我的哦。我會為你跟蹤服務。
2.缺貨沒有自動下單成功到淘管：
因為系統里商品實際庫存與淘寶庫存同步存在時間差。可能造成買家可以拍下，但是訂單無法成功到達倉庫的情況。當買家來催貨的時候問我們為什么還沒有發貨。通常客服會和買家說我們會盡快安排下發貨。把買家給忽悠走了。其實這個時候的訂單已經是有問題的。{應該當買家來催貨的時候要及時的去查找原因}和買家說清楚為什么沒有發貨的原因。不要等到缺貨過了好多天才想起去電話聯系買家說這個商品是缺貨。如果這樣會顯得很被動。要在我們發現缺貨的第一時間就去聯系買家協商換其他款式要是實在不愿意的只有申請退款{有的時候商品頁面上只有一兩個庫存的不是很準。最好到系統去確認具體庫存}
3.在線聯系客服查物流：
買家：我的商品為什么發出好多了還是沒有到。也沒有物流數據客服：親好。稍等……我幫你查下。我剛才幫你查了下。{物流信息發給買家}。（根據給買家發的快遞，告訴一般到達他那里需要多長時間，）現在應該快到了，還要麻煩親在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送過程中數據是不跟新的。希望親可以諒解下
買家：這個也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎
客服：親不用擔心的我先幫你延長下收貨時間，這樣可以確保在你收到貨之前是不會交易成功的。即使交易成功了，我們也會對商品和快遞負責的，所以您不用擔心{一般長時間包裹沒有到。買家會擔心是不是包裹丟了交易又要成功賣家就不管我們。要讓買家看見我們的誠意哪怕交易成功只要買家沒有收到包裹我們也會幫查詢和跟蹤}
4。不退貨不退款
此類問題買家只是想反饋一下他所遇到的問題，發泄一些心里的不愉快，所以遇到這類問題，首先要先承認我們的問題并向家道歉，解釋出現這樣問題的原因，表示我們會改進或者注意此類問題，如果問題不是很嚴重不影響使用的話，給出一個指導性的解決辦法。不管什么樣的售后問題都是按流程來處理。 5.不退貨退款：
一般為商品有瑕疵或者需要退差價的情況。如果買家在還沒有確認收貨的情況，與買家協商好退款金額后直接讓買家申請退款金額，并通知我退款。如果買家已經確認收貨了交易成功狀態，則需要我們用另外的支付寶賬戶給其即時到賬，此時需要買家提供支付寶賬號和接受到賬信息的手機號。
評價
6.退貨退款流程：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況
A．買家自身原因退貨時需要買家自理郵費退回并支付我們發貨郵費，與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯系我們告知快遞單號時，要告知買家是申請退款還是我們通過支付寶即時到賬，并在系統做好售后申請。等倉庫簽收檢查結果出來后才可以確認退款。
B．商品原因買家退貨時，與買家說明退回郵費由我們承擔，并告知承擔郵費限額。與6
買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯系我們告知快遞單號時，要提醒買家申請退款或者協商直接退到買家賬戶，并去淘管發起售后申請，登記退貨單號，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時要告知買家我們收到商品后核實無誤即可退款。
7.換貨流程：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況
A．買家自身原因換貨時，需要買家自理郵費退回并支付我們第二次發貨郵費。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯系我們告知快遞單號時，要提醒買家（如要拍其他商品）先補好第二次發貨郵費，并去淘管發起售后申請，登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可根據買家需要的產品新建訂單。
B．商品原因買家換貨時，首先要去延長訂單收貨時間，與買家說明退回郵費由我們承擔。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯系我們告知快遞單號時，要提醒買家在第二次收到貨后可直接申請墊付郵費金額的退款或者聯系我們直接退到支付寶賬戶，并去淘管發起售后申請，并登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可下手工訂單發出要換的商品。
【只要產生退換貨行為，一旦得知退貨單號都要去淘管發起售后申請，糾紛原因注意寫明退換貨原因和退貨單號。】
售后員工工作總結13
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的'完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
售后員工工作總結14
各位領導，我是20xx年2月20日到公司任職的，熟悉了公司的基本情
況和工作職責，主要負責售后分析監管員、監后勤等工作。服務在現代企業
管理理念中也稱之為產品，是企業提高市場競爭力的有力武器。客戶滿意是檢驗產品質量的市場標準。半年的時間很快過去了；在半年里我在各位領導及同事門的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高本年度的工作總結主要有以下幾項：售后服務方面
一、通過半年時間能夠熟悉掌握西訊知識，很快就融入公司的的.售后監管員的工作；也解決的公司上上下下問題及電腦故障，同時有效監督廠家信息流程，改善了公司的良好運營狀況后勤部分
一、統計了員工住宿情況
二、臨時完成領導分配的改窗戶任務，解決了散熱問題臨時工作
二、完成各位領導臨時交代的等任務工作中存在的不足
一、有些問題解因時間原因解決速度慢工作回顧
工作質量與現場管理
員工不能熟悉掌握本職工作知識，服務顧問在流程執行上生硬，不能通過自己的親和力有效地拉近同客戶之間的距離，和客戶很好的交流并培養客戶的忠誠度甚至和客戶做朋友。2.客戶滿意度成績偏低，整體工作效果與客戶的期望值比較還有一定的差距；客戶投訴率較高，沒有很好的預防；
3.場地的局限也導致了車輛的擁擠，客戶車輛排隊工作中存在的不足：
4.洗車人員更換頻繁，崗位不穩定下步主要工作：
一、完善各工作解決方法、及順通；按要求嚴格監管本職工作
二、圍繞提高客戶滿意度，完成流程和制度的細節；強化服務顧問的服務知識
三、改善售后洗車問題，提高清潔車輛的質量
四、加強公司的售后工作流程，保證公司工作及生產的順利進行而帶來更大的效益
在此要感謝公司領導層對我的關心與幫助，感謝各部門對我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請各位領導多多擔待和提出批評。
售后員工工作總結15
轉眼時間就過去了半年，盡管一直堅持著沒有缺勤過一天工作，但覺得這半年過去的非常短暫。當然，盡管時間的感覺不同，但我們在這半年來實打實的工作成績卻是騙不了人的。通過半年來的努力，我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績，推動公司全年的工作計劃前進了一大步！
如今，反思自己這半年來的情況，身為xxx的一名產品售后，半年的時間來我也一直很努力的做好售后工作。盡管大部分的情況都是在安撫客戶并解決產品問題，但我一直保持著一顆樂觀的心態，開朗的面對眼前的問題。以下是我對半年來的.工作總結：
一、工作的情況
作為一名售后，我這邊處理的大部分是來自客戶對產品的問題，如對產品的疑惑、產品質量問題、以及發貨的情況資訊等。當然，大部分的情況還是發貨情況以及對產品的操作問題，畢竟我們的產品都是各部門努力的產物，在質量問題有很大的保證。
在發貨問題上是比較好解決的，每個訂單的發貨情況我們都有詳細的記錄，并且我們在接到訂單的第一時間就會開始處理，在發貨速度上是有保證的。
當然，如果真的因為遺漏而導致長時間未發貨的，我們就要及時的找出問題，并向客戶道歉。并第一時間處理這個訂單。
其次，是對產品的操作和其他問題。在操作上，我會詳細的和客戶說明解釋，對于不好口頭說明的地方，我們公司的也配備有詳細的操作視頻，這能解決大部分的操作問題。
當然，對于實在沒有耐心看完視頻的客戶，我們也同樣會耐心處理，慢慢的給客戶做好解答。
半年來，各式各樣的客戶我也的遇上了很多，有說話有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的。對于各種各樣的客戶，我們都會以最積極的態度去面對，并及時的為大家處理好問題。如在上半年有客戶遇上了因運輸問題導致產品損壞，盡管當時客戶很生氣，但是我還是努力的保持自己心態，努力的安撫客戶并及時安排了補發。最后，我誠懇的態度以及積極的處理速度得到了客戶的肯定，解決了這次的事件。
二、個人的情況
半年來，我從未停止過對自身的學習和強化。不僅通過在思想上的強化來鍛煉自己意志，還加強了自身各種用語利益的鍛煉。最為重要的，通過與技術組員工的接觸，我大大的加強了自己對公司產品的了解。盡管面對麻煩的問題還是要請到技術支持，但在簡單的問題上我已經能自己解決了。
這半年來，盡管遇上的問題有很多，但是我相信，只要努力、積極的去面對麻煩，再大的困難也會迎刃而解！在下半年的工作中，我也會繼續保持自己的心態更好的去完成自己的工作！
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