關于前臺工作總結15篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的關于前臺工作總結，希望對大家有所幫助。

關于前臺工作總結1

　　時間總是轉瞬即逝，又一年即將過去。我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我努力適應新的工作環境和前臺，認真履行職責，完成各項任務。

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話，準確轉接來訪者電話，禮貌對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2、接待和引導來訪者，配合人事部門登記申請人信息；

　　3、通訊簿已更新。鑒于公司人員調動較大，新增人員較多，無法及時更改通訊錄，影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好后續工作，及時更新通訊錄，在以后的工作中經常與各部門溝通，以便及時得到正確的信息；

　　4、考勤記錄，為新員工輸入指紋，做好補充考勤記錄；

　　5、記錄每日值班情況，打掃前臺和貴賓室；

　　6、每天9： 30——10： 00打開led屏幕，檢查使用情況。如有故障，立即聯系相關人員維修；

　　7、打掃總經理和董事長辦公室；

　　8、接收日報和郵件，并將信件及時交給相關人員；

　　9、公司文件的分發，及時向各部門分發文件，迅速傳達公司的政策和措施；

　　10、會議工作，會前通知與會人員準時到會，并備好茶水；開會時及時加茶；會后打掃會議室；

　　11、每天登記溫度，按規定打開空調并做好記錄；

　　12、下班時檢查前臺的燈、貴賓室和倉庫的鎖，確保空調和電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題：

　　事情做的不夠細致，問題考慮的不夠全面，有時候還會出錯。目前公司人員流動較大，進出人員多且頻繁，因此存在一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為代理人，除了腳踏實地，兢兢業業的做事，還要注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，你就可以及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來訪者的電話。

　　2、在按規定辦事的前提下，也要注意方式方法，態度堅定，說話婉轉，努力提高服務質量。

　　3、做事要體貼細心。有時候因為一些小問題犯大錯誤，首先要想到后果；

　　4、如果工作進度和工作過程中遇到的問題不能及時處理，應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。上班學習遠遠不夠。在業余時間，你必須學習相關的專業知識，了解與人交往時必須遵守的禮儀常識。

　　這些正是我在工作中所缺乏的。通過思考，我認為，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為了公司的.整體目標而奮斗。前臺工作應該是“公司形象和服務的起點”。因為對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定會更加努力！

關于前臺工作總結2

　　時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足。現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統計的工作。在統計考勤時要嚴格按照考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。

　　三、認真細致的'做好辦公用品的入庫出庫工作。根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環境的同時也為后續庫存統計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

　　四、存在的不足

　　1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續努力;

　　2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜; 3.待人接物時，態度不夠熱情。

　　五、在這一年的工作中有很多問題發生，我們要善于發現問題，

　　把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業!

　　六、20xx年工作計劃

　　1.繼續加強學習，增強對本職工作的了解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

　　2.繼續增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

　　3.嚴格監督員工外出登記，做好每月考勤報表的統計工作。

　　4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。

　　5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。

關于前臺工作總結3

　　20xx年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。縱觀xx年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過xx年的呢？

　　既然經營是重點，那就先說說xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。

　　除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業務素質而努力。

　　當然，xx年的改變也有不少。其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。

　　另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從xx年下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務。

　　為了xx年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。

　　似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

　　一年來，在機關事務管理局的'指導下，在接待中心xx主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

　　一、提高認識

　　酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

　　二、扎實工作

　　一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

　　三、加強學習

　　扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

　　當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

　　總之，在20xx的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。

關于前臺工作總結4

　　20xx年是公司面臨嚴峻市場考驗，急需扭轉經營局面的一年，在這一年里，我與同事們一起克服了重重困難，化壓力為動力，以強烈的責任感和緊迫感督促著自己做好每一件工作，堅決貫徹公司“以執行無借口、工作無時限、發展無止境，以再苦再累、不達目的決不收兵的精神”，較好地完成了自己的本職工作。在文秘兼出納的這個崗位上做到認真負責，細心嚴謹，并主動、積極加入公司營銷一線隊伍，為公司經營發展貢獻自己的一份力量，無論在做人還是做事方面都得到了更好的提煉和成長。現將20xx年來的工作情況總結如下：

　　一、文秘工作

　　1、認真做好了分公司對內、對外的發文工作。公文運轉準確、及時、有序。嚴格履行收文登記、傳閱、交辦及發文審核、簽發。同時，認真抓好發文初審關，幫助其他部門校核把關，保證了公文質量，提高了公文效率，較好地學習并應用了公司MSS公文處理系統，每天及時處理公文，協助各部門做好了簽報，合同報批，帳號系統權限申請等，共處理MSS公文330件。

　　2、認真做好了每日信息上報工作，督辦各部門（中心）每日進行信息搜集、上報，對信息報送質量進行把關，經分公司領導審核后上報市分綜合部，積極采寫新聞稿，對重要活動、會議等拍照、寫報道，及時發布在辦公網上，共計20余篇。

　　3、認真做好了草擬綜合性文件和報告等文字工作。負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關待辦事項進行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時間較為緊張，為了保質保量的完成工作任務，我經常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做，每月對分公司各部門的工作完成情況和下月工作計劃進行草擬，確定后上報市公司行政部，同時督辦各部門考核目標的完成情況。

　　4、配合部門領導做好了行政管理和日常事務性工作，做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布置、會前準備、會議資料、會務安排等后勤服務工作。協助部門領導在分公司內部保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規范化。對來人接待、上下溝通、內外聯系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務，各類事項安排合理有序。

　　二、出納工作：

　　20xx年，本人在財務收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，具體做好了以下幾項主要工作：

　　1、嚴格把好關，按照相關報銷付款規定做好日常報銷付款工作，全年共計付款約一千余筆，及時準確地結算各項費用，對開具的每張支票做好了領用登記，每月面對分銷商的`傭金，一連要開幾十張支票，雖然很煩瑣，但都能夠在第一時間內準確地支付給分銷商，保證他們發展的積極性。

　　2、認真仔細地做好了現金、銀行存款的日記賬本登記工作，嚴格按照財務規定妥善做好備用金及支票管理。

　　3、由于分銷商較多，江寧目前有收入戶兩支，支出戶一支，分別在農行和交行，開戶行分別在三處銀行分理點，根據《關于對區縣分公司實施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全，本人能夠克服銀行遠、不方便等困難，做到營業款及時進帳，并對每筆收款進行登記、核對。

　　4、由于20xx年公司實行“千廳工程”發展計劃，營業廳發展建設速度快，量大，本人協助營銷部渠道經理做好了營業廳、代理點的押金收繳工作，開具押金收據，并將押金及時入帳上繳公司。

　　5、編制每月一個基本戶和兩個收入戶的余額調節表，與銀行核對往來帳目。此項工作非常煩瑣，并要非常認真和仔細地進行核對，才能確保無誤，每月款項都有千筆，一筆一筆地核對，耗費大量工作時間，常常只能利用休息天或下班后時間趕制。

　　6、在每月的6、16、26日前至少三次對兩個收入戶的營業款進行上劃，每月結束后與會計進行付款及余額的對帳，1-12月份每月帳目均無誤。

　　7、根據公司《關于規范發票管理的通知》做好了機打發票、手開票據的領用、發放工作，按要求進行領用、發放登記，每日發放分銷商各類發票，近10家，并及時到市分將舊發票按要求退庫，領取新發票。

　　8、對財務票據、憑證倉庫做到了及時整理，這是一件看起來簡單的體力活，為了不使發票流失和混亂，本人還是盡力將倉庫內所有機打發票按箱整理有序，編號核對，對新領發票和已用發票做好了分類管理。

　　三、其他工作：

　　1、校園活動期間，在做好后臺支撐的同時，我與我部人員共同參加了校園活動的一線宣傳工作，在南廣學院進行現場促銷宣傳，與同事們一起取得了較好的促銷成績，在不參加現場活動時，我與公司領導一起到各宣傳點了解促銷情況，用文字和照片記錄下宣傳促銷活動中的點點滴滴，為同事們鼓舞士氣，增加信心。

　　2、積極響應公司“大干40天”活動精神，主動參與節假日社區宣傳促銷活動，在人流量較大的金寶市場等地冒著風雨與代理點銷售人員共同做好了各項業務宣傳，真正做到了服務一線、貼近一線。

　　3、盡力做到當日事當日畢，對上級領導交辦的其他各項工作任務以最快的完成時間要求自己圓滿完成，同時配合市分綜合部、人力資源部等部門做好了通訊錄的及時更改、崗位說明、員工體檢、知識競賽等工作。

　　4、認真學習了內控知識，

　　各項工作嚴格按照內控要求執行。

關于前臺工作總結5

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！篇二：公司前臺文員實習工作總結

　　在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

　　既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多

　　欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

　　一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的'第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。——————接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作

　　宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

　　時光飛逝，日月如梭，xx年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，為他們辦理業務，解答疑難。

關于前臺工作總結6

　　十一月份工作中客流量并不大，由于季節性的到來等因素，完全的進入到了 淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態多學習，加強自身業務水平，認真、用心做好每一天的工作。

　　再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規。這個月我們一同克服困難、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務。

　　下來我將十一月工作做以下幾點總結：

　　一、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情；

　　因為現在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習，再工作中進步。

　　二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。

　　我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系，雖然我們只有早餐，但是如出現問題，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的'都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　三、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

　　新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。

　　石玉蓉 二零一三年十一月二十

關于前臺工作總結7

　　工作總結

　　轉眼間，我已來到公司4個月擔任前臺一職務。這個崗位沒有像銷售人員、設計部人員對公司貢獻那么直接，但我覺得也是一個必不可少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務，讓大家做起事情來更能得心應手。在這幾個月以來，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方。

　　一、日常工作情況

　　我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

　　1、 認真接聽來電，把來電內容準確無誤的'傳達給對方，以免耽誤事

　　2、 及時收發快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率

　　3、 收發傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清

　　4、 發快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發往。

　　5、 臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯系物

　　流車輛，統一送去加粉和維修；技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，及時聯系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

　　6、 每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統計與匯

　　總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統計起來就相對容易了。

　　7、 檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理，進行編號后返回，然后我再

　　進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。

　　8、 新員工

　　9、 協助招聘

　　10、 辦公用品

　　11、

　　12、

　　13、 固定資產 員工活動 公司群維護

　　14、

　　二、工作中的不足

　　1、 考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明

　　我還應該細心、細心、再細心。考勤做出來以后要核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發生。舉一反三、其它的事情都要再細心些

　　2、 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，

　　以便更好的完成工作。

　　3、 與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知

　　道工作進度情況，以便安排接下來的工作。

　　三、總結

　　在過去的幾個月里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

關于前臺工作總結8

　　服從公司的安排，全身心的投入;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶服務，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

　　在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

　　還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的`營業前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。

　　移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

關于前臺工作總結9

尊敬的各位領導、同事們：

　　你們好！我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

　　經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和信息化建設中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

　　從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前臺有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業務從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。

　　移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的'熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？

　　在工作期間我深深體會到：

　　1、強烈的創新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。

　　經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

　　在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。

關于前臺工作總結10

　　20xx年教務處在校委會的正確領導下，認真貫徹落實學校的工作計劃，狠抓教學常規管理，深化課堂教學改革，努力提高教育教學質量，實現了本學期工作目標，取得了階段性的成效。現總結如下：

　　一、抓實常規，規范教學工作。

　　1、抓好制度落實。教學常規是搞好教學工作最根本的環節，是提高教學質量的基本保證。健全各項規章制度又是學校教學常規落實管理工作的一項重要措施。一個學期來，教務處在落實好學校工作計劃、教務計劃等這些制度的同時，抓好本校教學管理制度、措施的完善和落實，本學期教務處制定和完善了《敖家小學20xx年績效工資發放方案》、《敖家小學教學管理處罰條例》、《敖家小學教學獎懲意見》等。增強管理意識，堅持按制度辦事，切實提高管理實效。

　　2、加強教學巡查。學校設立了值日領導、年級主任和班主任三個層面的教學巡查崗，以監管教師的辦公紀律和規范教師的教學行為，教學日志一周一分析，一周一考評，考評結果與績效工資掛鉤。通過加強教學巡查，本學期教師在課堂上接打電話、不用普通話教學、吸煙的情況明顯減少，上課遲到或早退、上課不備課的現象基本沒有，教師教學行為的規范性顯著增強。

　　3、抓好教學常規檢查。教務處規定每月的第一個星期的星期四為常規檢查的時間，主要是查教師的備課作業情況、課后反思情況和聽課評課情況，把檢查結果量化和質化，與績效工資掛鉤。

　　二、課內比教學，構建高效課堂。

　　1、認真抓好“一周一課”工作，大力開展備課、講課、說課和評課活動。學校領導帶頭，全員參與，全科覆蓋，教務處從周一至周五每天都安排兩名教師參賽，要求每位參賽教師必須課前寫好教案和說課稿，課后寫好教學反思。每次公開課同學科的全體教師都參與了觀課活動，其余學科空堂教師也積極參與學習。校領導和評委教師按《課內比教學評分標準》對每一節都進行評分。教務處非常重視評課工作，評課時，先由講課教師說課，然后聽課教師評課。評課氣氛相當激烈，有時為一個問題爭得目紅耳赤，互不相讓，沒話說的有話說了，不敢說的也敢說了。每位教師不僅談出了課的亮點，更能友好指出其需要改進的地方。評課結束后，每位聽課教師都要寫一份評課小結交教科處存檔。

　　2、把“教學比武”和“教學練兵”相結合，提高教師的專業化水平。教學比武只是體現了課內比教學的結果，其實課內比教學的真正內涵是通過“教學比武”來推動“教學練兵”活動從而全面提高教師的專業化水平。確切的說“教學比武”是課內比教學的前臺，“教學練兵”則是課內比教學的后臺，“教學比武”既拉動了“教學練兵”，同時也推動了“教學練兵”，所以我校的課內比教學活動是一個教師專業學習再學習的過程。

　　如何組織好“教學練兵”呢？一是外請專家講座，我們有幸請到了大冶市教研室的黃海如主任在我校作了《構建高效課堂，提高課堂效率》的專題講座；二是學校學科帶頭人引領；三是在全校教師中實施“青藍”工程，全校共結對了35對師徒，并在10月10日舉行了隆重的拜師儀式。學校要求活動不能流于形式，每個師傅發一本《結對幫扶手冊》，每一次幫扶活動都要相關的文字記載；四是積極開展好自評、互評、學生評和家長評工作，為“教學練兵”營造一個良好的氛圍。

　　3、把“教學比武”的結果記入教師業務檔案，作為教師績效考核、評優晉級的重要依據，也作為推薦、評選優秀、骨干教師、評優評模的必備條件，從而增強了課內比教學活動的活力。通過“教學比武”活動，課堂教學出現了改革創新的.大好局面。每一位參賽教師都在力求改革傳統的教學模式，探索適合新課改要求的新的課堂教學模式，改變學生的被動學習方式，最大限度地提高課堂教學效率和質量。我校以這次“課內比教學”活動為契機，結合外地的先進課改經驗，正在摸索構建一套全新的“三六三自主學習高效課堂”，現已初步形成方案，正在準備嘗試階段。而且我校已形成長效機制，繼續推行“一周一課”活動，即每位教師每周要準備一節課，由教導處組織隨

　　機聽課，并進行評課，每個月對全校老師的講課、聽課、評課情況進行統計并張榜公布，對表現優秀的教師進行獎勵。

　　通過開展課內比教學活動，新課程理念得到很好地貫徹落實。在這次“課內比教學”活動中，我們欣喜看到教師們改變了以往滿堂灌的課堂教學模式，真正把課堂還給了學生，激發了學生的學習興趣，使每一節課都成為生動、快樂、高效的課堂。

　　三、著眼課堂，大力推進新課改。

　　為什么現在的學生越來越厭學？對此，余校長沉重地發出這樣的感慨：要想解決學生的厭學問題，就必須改革陳舊的課堂教學模式，把課堂還給學生，以學生為主體！

　　創建和諧教育，構建高效課堂，是當前我校教育工作的重要任務之一。為了深化課堂教學改革，進一步推進素質教育，徹底轉變教師的教學方式和學生的學習方式，提高課堂教學的效率。本學期余校長親自帶領了三位骨干教師黃咸慶、胡浩、趙瓊赴杜郎口中學學習取經，組織各學科的權威教師在總結洋思和杜郎口課堂教學改革經驗的基礎上，構建了“三·六·三”高效課堂教學模式，即自主學習三模塊：預習、展示、反饋；展示課的六個環節：①預習交流，②確立目標，③分組合作，④展示提升，⑤互助鞏固，⑥測評總結；教學目標三檢測：堂清、周清、月清。并決定本學期在七年級全面嘗試，然后在全校推廣，形成具有我校特色的高效課堂教學模式。為了確保課

　　改工作的順利實施，學校成立了構建“三·六·三” 模式高效課堂工作領導小組，制定了《羅家橋中學“三·六·三”模式高效課堂實施方案》，每個學科都安排了蹲科領導，進行跟蹤監督和指導。全面落實新課程理念，積極探索自主、高效、充滿活力的課堂教學， 充分落實學生的主體地位，激發學生自信和挖掘學生潛力，采用“自主、合作、探究”新課程理念，真正實施高效課堂，提高學生的學習效率。進一步深化課堂教學改革，提高教育教學質量，全面實施素質教育。

　　科研主任胡浩考慮到學校語文學科有大批業務精良的教學骨干，于是組織語文教研組申請了省級教科研課題《提高語文教學中學生參與度的方法和策略》，現已批準立項。目前，該課題已進入實踐研究中，每個教研組成員勇于實踐，積極探索，現已撰寫論文20余篇。教研組的各項工作正有條不紊的順利開展，每兩周召開一次課題研究會。

　　四、加強校本培訓工作，提高教師業務水平。

　　1、大力抓好講課、聽課和評課活動，加強教學練兵工作。本學期實施了“一周一課”活動，即每位教師每周要準備一節課，由教導處組織隨機聽課，并進行評課，每個月對全校老師的講課、聽課、評課情況進行統計并張榜公布，對表現優秀的教師進行獎勵。為鼓勵教師積極參與這個活動，學校在經濟極其困難的情況下，每月設立60元的教學效益獎。學校要求語數外三科老師每周聽課不少于四節，其他老師每周不少于6節，

關于前臺工作總結11

　　20xx年加入貴公司，任行政助理工作，之前有過一點相關工作的經驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，希望自己能早日加入設計行業的大集體。

　　一年的時間很快過去了，在這一年里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，這次的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能通過網絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作

　　我是x月份來到公司工作，擔任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的`工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能;其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。總而言之，行政管理的實質就是服務。

　　在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極的完成了以下本職工作：公司的兩次變更手續公司員工聯系單、固定資產、辦公明細等電子文檔的的更新各類雜志、報紙訂閱時間的統計及后續工作工作區域的衛生管理及執行做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足員工工作的需要辦公耗材及辦公用品的采購、維護與維修工作認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作為了公司工作的順利進行與客戶之間的工作協調，及時將客戶需求反饋給公司領導及設計師。及時將設計任務分配給各個設計師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　三、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

　　四、工作質量、成績、效益和貢獻

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的作用，保質保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在未來的日子里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，希望能為公司的發展做出更大更多的貢獻。

關于前臺工作總結12

　　20__年上半年就快結束了，回首20__年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年下半年時光即將臨近。可以說，20__年上半年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年上半年度工作情況總結如下：

　　經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的`現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20__年上半年對于公司來說經歷了很多，總結了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　下步的打算，在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

關于前臺工作總結13

　　20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近x個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這x個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年x月入職至x月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近x個月來，共計接待用戶達600人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫xxx送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xxx在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的.地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給xxx。

　　4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣欠佳，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!

關于前臺工作總結14

　　歲月如梭，轉眼又快迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導及同事的關心和熱情的幫助下，順利完成了前臺行政文員相應的工作。來到保利達集團已有半年時間，在這半年的時間我學會了很多，進步了很多，在工作中成長了很多。我感到了責任的重大，平時除了做好自己的本質工作以外，也努力學習一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足，并不斷的完善自己。現在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情接待每一個來訪客戶，會議安排、布置會場。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 平時多注意一些細節，每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好并發給領導審核；定期維護公司的花花草草，打印機的保養與維修，各類單據的管理與發放，領導安排的其他事務等。

　　二、前臺工作的經驗和教訓

　　在來到保利達之前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，也取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的`專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。 我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！在今后的工作中，我要朝著一個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

　　20xx，新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，謝謝大家。

關于前臺工作總結15

　　不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一無所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　二、加強我的銷售意識和，提高入住率

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的'部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

　　劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

　　果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812。9元，

　　根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20xx年工作計劃：

　　1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

　　2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

　　3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

　　4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

　　新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

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