導購工作總結通用15篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的導購工作總結，希望對大家有所幫助。

導購工作總結1

　　我自20xx年_月_號來公司以來，履行業務員的職責和義務，在您的正確領導下積極開展各項業務工作，雖然只有_個月的時間，但是讓我學到很多東西，了解很多，收獲很多，結識了一大幫朋友，根椐這些日子來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：

　　首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我的支持。其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。

　　幾點不足，平常和大家在一起還不是很積極，可能是剛剛來公司沒有多久的，跟身邊有些家人還不太熟悉，我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的'各項能力。對客戶了解得不徹底，在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。

　　我對業務這項職業充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業務，跟好操作過程中的每個環節，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結個人業績令我本人感到汗顏。

　　回顧這些日子來的實際工作情況，出現這種結果的主要原因有就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業務過程極為平淡單一。

　　在這里學到很多，很多歡樂，我愿與__共同奮斗，一起成長!奮斗!奮斗!堅持奮斗!

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__服裝超市的一名員工。我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，__服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿__服裝超市20xx年銷售業績更加興旺!

導購工作總結2

　　雖然與我理想中的職業有些差距，但是這也是一個良好的開始。如果不踏出這一步，那永遠都不知道什么時候才能開始。就這樣我在xxx服裝店工作至今，終于成功的度過了試用期，即將轉為正式的員工。在這段時間的工作后，我再次深刻的了解到了自己的不足，對自己之前那樣的心態感到了羞愧。雖然現在的工作不是當初我最期望的工作，但是我會繼續努力下去，只有在不斷的前進中，我才能到達自己想去的地方。為了能在轉正后也能更好的工作，我要開始記錄自己的工作歷程，因為我發現這樣做讓我在工作的方面獲得了更大的提升也讓我變得越來越了解這份行業。我的試用期總結如下：

　　剛來到這里的時候我工作的時候并沒有特別的認真的學習，這導致我在為顧客導購的時候在遇上一些偏門的問題的時候，顯得像個外行一樣。這樣也也導致在我的手上流失了很多的顧客。

　　我的`主管看到了這樣的情況，將我叫到了一旁狠狠的對我教導了一番。聽著他對我的種種責問，可是我卻沒辦法反駁，因為這確實都是我的問題。最后，他給我說的一句話終于讓我醒悟，也是我記的最深刻的一句話：“成功與否在于自己，正真熱愛工作的人無論做什么都是最好的！”聽了主管的一番話，我才恍然醒悟，在今后的工作中，我開始改觀，開始努力的做好自己的事情。

　　在服裝導購上，最重要的就是“服務”，作為導購，我們的目的就是為了將產品推銷出去，而我們的服務就是為了襯托商品的存在。

　　在我改善后，我每天都在不斷的努力磨練和學習自己的導購技巧。觀察各位老同事的工作，看看他們是如何打動顧客的心。經過不斷的努力實踐和學習，我終于成功的在最后的業績考核中達標，成功通過了試用期！

　　到了現在，我已經徹底的改變了當時那個自大的我，人外有人，我只有不斷的虛心學習才能不斷的進步。在未來我追尋自己的目標之前，我還將在這里繼續工作一段時間，在這里，我還能學的還有很多。

　　匯通金港特賣會童裝部活動總結

　　通過前期的不斷策劃宣傳，以及活動中各部門，各商家的全力配合，匯通金港品牌特買會圓滿落下了帷幕。本次活動基本達到了預想效果，但也出現了不少問題，先就童裝部在本次活動中的表現做出總結，為下次會展打下基礎。

　　一．時間：20xx.6.26—20xx.6.29

　　二．參與品牌及展位：

　　三．銷售情況：總計：64500元。

　　四．各品牌情況：

　　1.唔格格：主要經營0到3歲兒童的內衣和外出服，本次活動參展貨品在1500件左右，老板陳輝全程陪同參與。其在金谷六樓經營面積在1000平米左右。旗下有六個不同的品牌，經營的產品結構基本相同，都是0到3歲兒童的內衣和外出服。本次參與活動積極性極高，其對六樓的經營商戶都比較熟悉，本次參展是自己找到項目部，要求參與，想聯合金谷六樓商戶整體搬移至本項目的想法。可作為童裝部招商的一個跳板，通過其引導其他品牌。其本人對本次活動組織和成果都比較滿意。不足之處：其展位布置比較簡單，人員不夠，貨品比較單一，雜亂，經營隨意性比較大。

　　2.牧羊娃：主要經營0到3歲兒童的內衣外出服，以及嬰幼兒用品。旗下品牌有10幾個，在株洲經營超過15年，在金谷六樓的經營面積超過20xx平方，人員超過15人。屬于童裝嬰幼兒產品經營最好，最大的一家。本次會展有衣服，用品，玩具等。在幾家童裝中布置效果比較好，產品結構比較豐富的，經營效果也最好。派出了固定營業員4名，最多時達7人。足以表示其對本次活動的重視。牧羊娃可作為我們招商部重點招商對象，如果完成對其的招商會帶動其他童裝商戶的積極性。不足之處：銷量沒有達到預期，沒有形成標桿的作用。

　　3.星天下：主要經營3到10歲的兒童外出服，以裙子為主，其品牌和貨品都屬于自己創立和組織。品牌成色不夠。但其活動力度比較大，價格優勢比較明顯。明天固定5人的銷售團隊，配合比較默契，老板親力親為。由于其產品及品牌的不太成熟，本客戶不應作為招商開發的重點客戶。不足之處：產品及品牌不太成熟。

　　4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立，拍攝了動畫片，在幾個大的電視平臺有定時的廣告。在湖南品牌運營超過了10年，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家。主要經營0到14歲的兒童服裝、鞋類、內衣等產品。現在銀谷旗艦店兩家，金谷寫字樓。本次會展貨品1500件，銷售700件左右。銷售成員4名，多時達7人。其準備參展時間只有2天，貨品組織及布置都不夠理想。對本次會展效果不太滿意，主要原因是天氣太熱。對我們提供的服務以及推廣及人員還是比較滿意的。如招商其對我們的位置過于遠離服裝城有擔心。不足之處：貨品比較單一，陳列比較簡單。沒有大型特賣會經驗。

　　5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3個品牌。在湖南經營超過10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓。旗下主要經營嬰幼兒和兒童服飾。在湖南有40多家加盟店和專賣店。本次活動銷售情況不太理想，跟其老板目前不在株洲有一定的關系。貨品組織和人員調配不夠。但此品牌可以作為招商重點客戶。

　　6.迪斯尼：屬于自己強烈要求增加進來的品牌。其品牌名氣跟其銷量不成正比。在湖南經營10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾。但所屬不同經營人。銷售情況不理想，抱怨比較多。由于是零時攤位貨品表現雜亂無章。

　　五．童裝部表現

　　童裝部人員4名。由于童裝部成立時間相對比較晚，所以招納童裝品牌并不多。本部人員在本次活動中表現積極，負責，童裝區沒有出現重大異議的問題。不管是前期的準備和后期的服務本部門的同事都盡到自己的職責。現就本部發現的問題作出總結：

　　1.本次招納品牌成色不夠，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子、力果等。

　　2.銷售情況不理想，這個跟布展，貨品展示不到位有關系，本部人員沒有監督到位。沒有督促商家積極布展和組織貨品。

　　3.邀請參觀商家不夠，本次來展會現場觀摩的童裝品牌商家在20家左右。不足商圈經營品牌的三分之一。

　　4.沒有成交，在展會期間沒有一家童裝商戶明確表示愿意來我們項目落戶，這些都需要我們后期跟進服務解決。

　　通過本次活動我們隊童裝品牌經營的狀況和布局有了個整體的了解，對以后招商有了更深一步的把握。株洲童裝品牌經營狀況整體屬于家長式的經營，目前公司化經營模式的比較少，思想觀念都相對比較落后。通過本次活動，我們建立了良好的關系，在以后招商中應該利用好這些關系，順利完成招商的任務。吸納成熟的品牌，知名度高的品牌，為匯通金港的發展做出自己的貢獻。

導購工作總結3

　　本次活在時間從***x年xx月xx日到***x年x月x日，共x天活動時間，總銷售額***xx元，環比增長率xx，除去節日期間xx的自然增長，實際增長率也達到了28，超過了活動前5預計增長目標。

　　活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現了連續三日平均營業額***x元，并將這種形式延續到x月2日。

　　本次活動前期宣傳費用，12月28日《xx刊》封底整版***x元，展板和X展架xx元，宣傳費銷售占比1

　　從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

　　禮品發放數量比實際估計數量減少30。

　　在9日活動內銷售聯通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯通公司在各主管營業廳懸掛“中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡”和印刷的'500份宣傳單頁，“繽紛節日紅樓百貨中國聯通強強聯合購物得聯通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯合”也讓消費者感受到了實惠。

導購工作總結4

　　時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧x年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就x年的工作情況總結如下：

　　一、在x年的工作中努力拓展自己知識面

　　我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

　　作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的`專家，他的知識也應是全方位的。

　　二、在工作中培養自己的心理素質

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

　　三、用心鍛煉自己的銷售基本功

　　人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

　　四、口才方面有了大幅提升

　　要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

　　五、培養人脈，增加顧客回頭率

　　在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

　　當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

導購工作總結5

　　崗位：店長

　　直接上級：公司營銷部／銷售分公司／代理商店鋪營運經理／加盟商

　　直接下屬：督導、店員放寬特殊政策往往有較強的領導能力，語言表達能力；具有商業及銷售的相關知識，熱愛嬰童行業，富有愛心，有嚴謹的敬業精種；遵守國家的有關法律法規；具有良好的職業道德，嚴禁外泄公司的一切商業活動

　　1、本職工作

　　①店長是店內的核心，一定要以身作則，嚴格執行公司的經營方針；

　　②遵守公司各項規定，執行上級領導，完成公司下達任務；

　　③負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓；

　　④負責盤店、賬本制作，商品交接的準確無誤；

　　⑤負責店鋪內的.商品補貨及商品陳列等；

　　⑥與公司主管協調和處理改善店鋪運作的問題，與所在商場的溝通與協調；

　　⑦定時按要求提供競爭品牌在當地的公共推廣活動；

　　⑧了解競爭品牌錆售情況，登記并提供每天店內的客流量夏相關資料

　　⑨激發導購工作熱情，調節賣場的購物氣氛；

　　2、主要權力

　　①對上級有投訴與申辯權

　　②店內的人事調動權；

　　③店內員工的獎罰權；

　　④公司給予的其他權利；

　　3、直接責任

　　①對店鋪的日常經營管理負責；

　　②對上級委派的事情負責；

　　③對顧客的服務質量負責；

　　④對嬰童店的員工素質提升負責

　　⑤對嬰童店的安全負責；

　　孕嬰店導購員的崗位職責

　　崗位：導購員

　　直接上級：店長、督導

　　1、素質要求

　　①具有育嬰及銷售的相關知識；

　　②誠實．無不良的記錄；

　　③吃苦耐勞，有良好的敬業精種

　　④個人的基本條件良好；

　　2、本職工作

　　①引導顧客購物及熱情接待顧客；

　　②努力學習業務知識，提高導購技能；

　　③做好店內清潔衛生，保持整齊、干凈；

　　④協助店長做好商品陳列工作；

　　⑤做好每月、每日的盤點工作；

　　⑥對店內物品要妥善保管，不得損失或遺失；

　　⑦顧客抱怨與投訴的應對和匯報；

　　⑧認真對待每次例會和培訓，不得借故不參加或不重視

　　⑨做好每天的交接班作業；

　　3、主要權力

　　①對督導及店長指令有投訴權和申辯權

　　②申請自己負責工作的裁決權；

　　4、直接責任

　　①銷售；

　　②理貨；

　　③清潔衛生；

　　④交接班工作；

　　⑤對顧客的服務質量負責

　　⑥對店內商品負責；

導購工作總結6

　　我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結如下：

　　第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

　　這是我家具導購員關于心態的工作技巧。試想一下，當自我的親戚朋友或是朋友進來購買自我的家具，我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的態度應對顧客，顧客也會猶然感到親切。

　　第二，關注客戶，真誠表揚客戶。

　　真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中構成良好印象。

　　第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

　　家具導購員的`報價過程需要經過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都能夠證明你是一個專業的導購員。

　　第四，愉快的接待心境。

　　試圖讓自我成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些歡樂的日子，讓自我的開朗心境感染給顧客，使銷售到達良好效果。

　　第五，不斷更新自我的問候方式。

　　很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也能夠適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

導購工作總結7

　　1、"精通"產品賣點：

　　這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不一樣之處(只要用心去找總能找到)，然后"以長比短"(就是"以己之長，比人之短"，這是個不能回避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，僅有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績，我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買

　　2、抓住現場"機會"：

　　作為一名導購員，每一天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今日必須要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不一樣的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不一樣的應對措施，最終實現"既賣了貨，又做了宣傳，還打發了#39;臥底#39;"的有效銷售。

　　3、找準顧客"需求"：

　　抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。

　　4、觸動心靈"情感"：

　　找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理"。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個人都不期望出現的結局。所以，我們不妨先從簡單的.問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下頭就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎

　　5、將心比心，想想"自我"：

　　常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們今日是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自我就是顧客，自我如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。

　　另外，也能夠很自私"自私"認為"一切為了自我"，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事，又何樂而不為呢

導購工作總結8

　　逝去的時光讓我在積累經驗的同時也掌握了更多服裝導購工作的技巧，比較對于這類銷售性質的工作而言唯有細心對待客戶的需求才能夠得到對方的認可，而我也是在以往的服裝導購工作中秉承這樣的理念才能夠得到同事們的支持，只不過對于當前服裝導購工作的感悟應該予以總結才能夠得到系統的歸納。

　　加深對目前主流服裝品牌的理解并以此增添與客戶之間溝通的談資，實際上作為導購人員若是對于產品本身不熟悉的話則很難引動顧客的購買的.想法，畢竟對于部分有著高素質追求的客戶來說價格或者品質之類的因素很難打動他們，這個時候就需要對服裝品牌有所了解才能夠在導購工作中為他們進行講解，在今年的服裝導購工作中自己正是從源頭進行探尋從而較好地解決了對產品知識不熟的問題，實際上對于這類服裝導購工作中的習慣應該繼續秉承下去才能夠為明年的業績增添相應的積累，只不過對于目標的實現仍需自身有著充足的積累才不會讓客戶產生抵制的心理。

　　通過相互間的請教讓我在不同的角度中發現自身的不足并加以改進，通過以往的經歷可以得知自己在服裝導購工作中很少分析客戶的心理從而給人一種莽的感覺，正因為如此才要做出合理的規劃以求自身在服裝導購方面有著較大的進步，為了實現這點導致自己在今年的工作中加強對客戶心理需求的分析并獲得了充足的積累，盡管具體的實踐并未在以往的導購工作中得到體現卻讓我的狀態變得更好一些，畢竟對于自己在服裝導購工作中的發展而言多學習心理分析方面的知識總歸不會存在害處。

　　自覺維護好服裝店內的環境并為客戶營造良好的體驗，在我看來環境的干凈整潔程度對于客戶是否會選擇購買服裝存在著很大的聯系，正因為如此才需要對店內的布局進行合理的規劃才能夠產生的較好的效果，雖然對于具體的事實感到比較迷惑卻在店長的指揮下對各類服裝的擺放進行了改變，再加上新型布局較為合理的緣故可以讓進入店中的顧客停留的時間增加許多，所以我在做好自身導購工作的同時也逐漸開始致力于環境的整理并期待能獲得不錯的效果。

　　過去的這年讓我內心充斥著復雜的情緒之時也對明年的服裝導購工作感到迷惑，但是腦海中的混亂信息很快便在堅定的意志下得到了有效的祛除，而我也會在目前的服裝導購工作中履行好自身的職責并期待能夠在能力方面獲得突破。

導購工作總結9

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的導購團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切導購業績都起源于有一個好的導購人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的導購團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2）完善導購制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　導購管理是企業的老大難問題，導購人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善導購管理制度的目的是讓導購人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的.責任心，提高導購人員的主人翁意識。

　　3）培養導購人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養導購人員發現問題，總結問題目的在于提高導購人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4）在地區市建立導購，服務網點。（建議試行）

　　根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5）導購目標

　　今年的導購目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的導購任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的導購目標分解到各個導購人員身上，完成各個時間段的導購任務。并在完成導購任務的基礎上提高導購業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的導購團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

導購工作總結10

　　轉瞬即逝的一年時光讓我在導購員崗位上成長了許多，為了服裝店的經營自然明白做好導購工作是多么重要的事情，因此在我入職以后便不敢在工作中有絲毫懈怠并以嚴格的要求約束自己，現對這段時間內完成的導購員工作進行以下總結。

　　做好顧客接待工作并按照對方要求挑選合適的服裝，我在工作中能夠秉承導購員的職責來熱情接待每位進入店內的顧客，根據顧客的年齡以及需求來為對方推薦較為合適的服裝，在銷售的過程中也能夠通過相互交流的方式來發掘顧客的潛在需求，了解對方是為自己還是為家人購買服裝，在展開顧客接待的同時做好信息的收集往往能夠為接下來的工作做好鋪墊，而我也能夠在交流的同時獲得顧客的認可并有效維護了服裝店的信譽，畢竟我在銷售的同時也會采取折扣上的.讓利以及說奉承話的方式來獲得顧客的好感，再加上這也屬于導購員的基本工作技巧自然不能夠出現差錯。

　　有效掌握服裝產品的信息以便于快速地為客戶找出所需要的類型，作為服裝導購員若是不能夠根據顧客所需的尺碼找出對應的服裝自然是不稱職的，所以我入職以后能夠在短時間內熟悉店內的布局以及服裝尺碼方面的信息，而且還能夠根據顧客的需求提供量尺碼方面的服務，畢竟也有部分顧客對所需衣服的尺碼也是不太了解的，除此之外店內也會提供服裝試穿的服務從而讓顧客進行體驗，只不過當店內比較忙碌的時候還是難以照顧到所有顧客感受的，所以根據這類問題還是希望今后店內能夠加強管理。

　　定期展開服裝促銷活動并認真做好宣傳方面的工作，由于服裝市場競爭較為激烈的緣故導致需要改進現有的工作方式才行，無論是宣傳手段還是服務水平都要認真對待才能夠獲得顧客的認可，所以我在利用現有渠道的同時也在積極探索新的宣傳方式，在店內開展促銷活動的時候也會認真接待店內的每個顧客，讓他們在服裝店有著良好的體驗才能夠使得宣傳效果得到提升，但由于這項工作的完成對導購員的綜合素質也是項考驗自然要認真對待。

　　對以往導購工作的總結也是希望服裝店在今后能夠得到更好的發展，所以我得努力做好自身工作并在職業道路上不斷鞭策自己，總之我會嚴格遵守店內的制度并認真按照店長的安排做好導購工作，也希望在以后的導購員工作中能夠再接再厲從而創造更多的成就。

導購工作總結11

　　進入ｘｘ從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

　　我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是ｘｘ品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

　　潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務于消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

　　1、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托ｘｘ這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

　　2、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的ｘｘ產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的.特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

　　3、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，并為達成目標努力。

　　4、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，并能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多了解ｘｘ品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

　　我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件ｘｘ的產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使20xx年的銷售業績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業，以此為生”！愿與ｘｘ同成長！

導購工作總結12

　　1、銷售指標的完成情況

　　在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，x市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

　　2、市場管理、市場維護

　　根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

　　通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的.目的。

　　3、市場開發情況

　　上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的x購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品；2家酒店是分別是x酒店和x酒店，其中x酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，x酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。

　　4、品牌宣傳、推廣

　　為了提高消費者對“x酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

　　5、銷售數據管理

　　根據公司年初的'統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。

　　導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。

　　導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

　　1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，重點銷售有下列環節：

　　1、從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。

導購工作總結13

　　20xx年即將結束。在過去的一年里，在領導和同事的關心和指導下，通過他們的不懈努力，取得了一些成績，但也存在很多不足。回顧過去一年，工作總結如下：

　　一、這項工作的主要收獲包括

　　1、商場開業前夕，跟進商場的土地復墾工作，熟悉商場物業管理的基本知識，努力做好商場開業的前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務、衛生和紀律檢查，每天跟蹤商場和辦公室的衛生狀況，進行考核和監督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟蹤商場開業后的每一項活動，使活動順利完成。

　　4、與同事一起完成前期各項活動的安排。

　　5、根據上級領導下達的計劃工作，努力完成上級領導下達的計劃內容。

　　二、工作中的缺點

　　當然，我還有很多缺點。我需要提高處理問題的經驗，團隊合作能力需要進一步增強。我需要繼續學習來提高我的能力。總的`來說，我認為我有以下缺點和不足：

　　1、缺乏辦公室工作的基礎知識，在開展具體工作時，往往生澀，有時甚至會感到力不從心。

　　2、對各部門的工作缺乏全面、具體的了解，從而影響相關工作。

　　3、商場物業管理不夠成熟，直接影響工作效果。

　　4、工作不夠細致，小問題上經常出現錯誤和疏漏。

　　5、效率不夠快，對領導意圖的理解不夠等。

　　三、堅持管理、服務、效率相統一的原則

　　運營部不斷完善管理職能和服務體系，現場管理成效顯著。為了及時、準確、有效地解決業務領域的各種問題。邊走邊找問題，邊走邊找問題。通過及時實地觀察，掌握工作中的問題和不足，從而制定相應的改進方案，及時向上級部門反饋信息。立即制止和糾正經營現場的各種違規行為和糾紛，避免矛盾激化和不良后果。堅持深入野外行走管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

　　1、鑒于商場新開業和新員工人數眾多，為保證服務質量。

　　2、加強對員工的服務標準教育，樹立良好的服務形象，從銷售人員的站立姿勢提高服務質量，努力扭轉因新員工快速增加而導致服務標準不到位的現象。

　　3、發揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

導購工作總結14

　　時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人能力進步很大，在工作上有有過出色的表現，也因為剛開始的經驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態度下，這些早已不會再發生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：

　　一、正確的工作態度，進步迅速

　　我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導購員也是商場的安排，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后，領導給我的工作建議，說我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區域工作，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業的導購服務，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經驗的傳授下，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經把這塊區域的大部分電器都已經熟記下來了，也能給顧客最為專業的答疑解惑。

　　二、一年的工作成績

　　既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業績都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風機之類的'小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯系方式，一旦出現任何的問題，到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上最佳員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進步那種滋味是真的很棒。

　　三、自身存在的不足

　　人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業績。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次，這方面我需要改正。

導購工作總結15

　　時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

　　去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關。

　　第一關：

　　面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發火。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購，如果店長不在，沒有統一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發生了。

　　第二關：

　　學會了與人溝通我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果。在來到七色紡后，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容，其次知道其性格選，根據性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

　　第三關：

　　授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學習計劃以及實踐的'內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

　　第四關：

　　宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

　　最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

　　齊心協力，努力把工作做得更好。

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