淘寶工作總結15篇

　　總結(jie)是對過去(qu)一(yi)定時期的工作、學習或(huo)思想情況進行回顧、分析，并(bing)做出客觀評價的書(shu)面材料，它(ta)可以(yi)給我(wo)們(men)下一(yi)階段的學習和(he)工作生活做指導，讓我(wo)們(men)一(yi)起來學習寫(xie)總結(jie)吧。總結(jie)怎(zen)么寫(xie)才能發揮它(ta)的作用呢？以(yi)下是小編整理的淘寶工作總結(jie)，供大家參考借鑒(jian)，希望可以(yi)幫助到(dao)有需要的朋(peng)友(you)。

淘寶工作總結1

　　認(ren)真回想(xiang)這一年(nian)，我到底做了(le)(le)什(shen)么，而又得(de)到了(le)(le)什(shen)么呢，今天我要(yao)怎么去(qu)做，才能在(zai)回憶(yi)往(wang)事(shi)的(de)(de)時候，不(bu)會因為虛度年(nian)華而悔恨；也不(bu)會因為碌(liu)碌(liu)無為而羞愧，基于(yu)以上問(wen)題(ti)，我根(gen)據去(qu)年(nian)的(de)(de)計劃(hua)做了(le)(le)總(zong)結，對現在(zai)要(yao)做的(de)(de)事(shi)情進行了(le)(le)梳理，并(bing)根(gen)據實際詳細的(de)(de)修改了(le)(le)以后的(de)(de)計劃(hua)以及方向。

　　我(wo)記(ji)得(de)去(qu)年我(wo)寫的(de)工作(zuo)總結中(zhong)，提到(dao)(dao)了今(jin)年的(de)計劃，一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)熟悉(xi)產品(pin)；二(er)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)好(hao)售后維護(hu)；三是(shi)(shi)(shi)研究(jiu)好(hao)客(ke)戶(hu)心(xin)理；可(ke)是(shi)(shi)(shi)今(jin)年我(wo)做(zuo)(zuo)了什(shen)么呢，對(dui)于熟悉(xi)產品(pin)，目(mu)前為止(zhi)，雖(sui)然有(you)很(hen)多細(xi)節方(fang)面不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)很(hen)清楚，但是(shi)(shi)(shi)以現(xian)在(zai)(zai)的(de)了解(jie)對(dui)于客(ke)戶(hu)的(de)咨詢足(zu)夠了，當(dang)然，有(you)些(xie)(xie)新(xin)的(de)知識需要不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷地去(qu)學習(xi)(xi)；對(dui)于客(ke)戶(hu)售后維護(hu)的(de)，服務方(fang)面也做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)了80%；而(er)最(zui)后一(yi)(yi)項我(wo)確實(shi)做(zuo)(zuo)得(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)，在(zai)(zai)銷(xiao)售過程中(zhong)，沒(mei)有(you)把握住客(ke)戶(hu)的(de)真(zhen)正需求，另外，我(wo)發現(xian)我(wo)太善良，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)夠果斷，有(you)些(xie)(xie)事情我(wo)知道，可(ke)是(shi)(shi)(shi)我(wo)沒(mei)有(you)去(qu)做(zuo)(zuo)，客(ke)戶(hu)想要的(de)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么，所存在(zai)(zai)的(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)確定(ding)信息(xi)，我(wo)也沒(mei)有(you)及時的(de)去(qu)說(shuo)服，導致有(you)些(xie)(xie)機會就(jiu)此錯(cuo)過了，作(zuo)為一(yi)(yi)名銷(xiao)售人員，對(dui)此，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)去(qu)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)去(qu)學習(xi)(xi)。

　　下個月轉(zhuan)做(zuo)售(shou)后(hou)，領導說(shuo)，業績(ji)倒數第一(yi)去做(zuo)售(shou)后(hou)，說(shuo)實話(hua)，我(wo)非常不(bu)甘(gan)心(xin)，但是(shi)知之者(zhe)不(bu)如(ru)好(hao)之者(zhe)，好(hao)之者(zhe)不(bu)如(ru)樂(le)之者(zhe)，無論(lun)崗位怎(zen)(zen)么變(bian)換，我(wo)都不(bu)會讓自(zi)己(ji)不(bu)開心(xin)，無論(lun)是(shi)怎(zen)(zen)么樣的(de)(de)(de)(de)變(bian)化，對于我(wo)來說(shuo)都是(shi)一(yi)種鍛煉，或(huo)者(zhe)售(shou)后(hou)是(shi)一(yi)種很好(hao)的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)，之前(qian)我(wo)做(zuo)售(shou)前(qian)時(shi)想做(zuo)的(de)(de)(de)(de)卻(que)又沒時(shi)間(jian)去做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)，做(zuo)售(shou)后(hou)，我(wo)可以充(chong)分的(de)(de)(de)(de)按自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)想法去做(zuo)，我(wo)討厭一(yi)成不(bu)變(bian)的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)，更不(bu)喜歡默守成規的(de)(de)(de)(de)處(chu)事方法，而售(shou)后(hou)我(wo)打算(suan)先這么去做(zuo)：

　　一，關于退(tui)(tui)(tui)換貨，流程(cheng)太復雜，時(shi)(shi)(shi)間太慢，我(wo)認為卡(ka)點(dian)在于產品(pin)退(tui)(tui)(tui)回的損壞以(yi)(yi)及(ji)倉管在處理(li)(li)時(shi)(shi)(shi)，因(yin)為產品(pin)問題維修(xiu)或是入庫(ku)等方面從(cong)而引(yin)(yin)起(qi)(qi)拖(tuo)延，為此我(wo)想的是簡化這一流程(cheng)，當(dang)貨退(tui)(tui)(tui)回來(lai)后(hou)，第一檢(jian)查產品(pin)，若有問題，直(zhi)接(jie)(jie)拿(na)去(qu)維修(xiu)，及(ji)時(shi)(shi)(shi)給出解決方案，而倉庫(ku)點(dian)入庫(ku)再(zai)提交所謂的退(tui)(tui)(tui)換貨單太麻(ma)煩了，因(yin)此我(wo)想的是入庫(ku)由售(shou)后(hou)去(qu)點(dian)，貨和退(tui)(tui)(tui)換貨單直(zhi)接(jie)(jie)退(tui)(tui)(tui)回倉管，后(hou)面就可以(yi)(yi)很快的交由財務處理(li)(li)，以(yi)(yi)免有時(shi)(shi)(shi)倉管發貨較忙，來(lai)不及(ji)點(dian)入庫(ku)，從(cong)而引(yin)(yin)起(qi)(qi)的延誤。

　　二(er)，關于(yu)售后電話(hua)(hua)，這次規定的是(shi)(shi)80%，說實話(hua)(hua)，有(you)點多，但(dan)是(shi)(shi)要做，怎么去(qu)做，初步的想法是(shi)(shi)在(zai)打(da)(da)電話(hua)(hua)前查詢客(ke)戶是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)在(zai)線(xian)，如(ru)果(guo)(guo)在(zai)線(xian)，則通過旺(wang)旺(wang)去(qu)回(hui)訪，如(ru)果(guo)(guo)客(ke)戶不(bu)在(zai)線(xian)，才去(qu)電話(hua)(hua)回(hui)訪，這樣(yang)一來(lai)，有(you)兩(liang)個(ge)好(hao)處，一是(shi)(shi)如(ru)有(you)問題(ti)(ti)，旺(wang)旺(wang)有(you)聊(liao)天(tian)記錄(lu)可(ke)(ke)查，且可(ke)(ke)根(gen)據旺(wang)旺(wang)來(lai)避免說不(bu)清的事(shi)情，第(di)二(er)，節省(sheng)電話(hua)(hua)費，而且，還(huan)有(you)一個(ge)重要的問題(ti)(ti)，就是(shi)(shi)給客(ke)戶打(da)(da)電話(hua)(hua)的時(shi)候，一般是(shi)(shi)9點到11：30，下午14：00到17；00為(wei)佳，而在(zai)這之(zhi)間(jian)，售后導單審(shen)單主要是(shi)(shi)在(zai)下午完成，因此時(shi)間(jian)上(shang)可(ke)(ke)以(yi)(yi)說只有(you)早上(shang)可(ke)(ke)以(yi)(yi)打(da)(da)電話(hua)(hua)，在(zai)這種情況下可(ke)(ke)能電話(hua)(hua)回(hui)訪就不(bu)會做得很好(hao)了。但(dan)是(shi)(shi)還(huan)是(shi)(shi)先努力下，總結之(zhi)后再提出改變方案。

　　三，物流跟蹤，如果有發生轉(zhuan)單，則由售(shou)后直接(jie)查(cha)詢(xun)發給客戶，雖說售(shou)后不參(can)與售(shou)前的工作，但是如果說轉(zhuan)到(dao)售(shou)前，再轉(zhuan)給客戶，這(zhe)樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

　　四(si)，開(kai)發票(piao)(piao)(piao)事宜(yi)，按(an)(an)規(gui)定，每午3點(dian)之后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發票(piao)(piao)(piao)改天開(kai)出(chu)，為了杜絕所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特殊，只要在4點(dian)前(qian)將發票(piao)(piao)(piao)申(shen)請發到(dao)(dao)(dao)財務(wu)就(jiu)可以(yi)了，而(er)定在15：00，個人覺得(de)有(you)(you)(you)點(dian)早，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)具(ju)體怎(zen)么(me)(me)(me)做(zuo)(zuo)呢，按(an)(an)時(shi)(shi)間(jian)3點(dian)前(qian)有(you)(you)(you)發票(piao)(piao)(piao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)，最遲3：30錄完(wan)，剩余30分鐘開(kai)出(chu)庫(ku)單(dan)以(yi)及(ji)發票(piao)(piao)(piao)申(shen)請，時(shi)(shi)間(jian)上(shang)我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)有(you)(you)(you)爭取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)現(xian)在還(huan)沒有(you)(you)(you)想(xiang)出(chu)比(bi)之前(qian)提(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)案。關于售后問題(ti)及(ji)時(shi)(shi)發現(xian)，及(ji)時(shi)(shi)總(zong)結。另外，說出(chu)我(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)以(yi)及(ji)感(gan)(gan)受，做(zuo)(zuo)客(ke)服(fu)(fu)(fu)，雖(sui)然說做(zuo)(zuo)好本職工(gong)(gong)作(zuo)很重(zhong)要，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)關于網店相關同(tong)事所做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)卻(que)總(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)么(me)(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)神秘(mi)，打(da)個比(bi)方(fang)，如(ru)(ru)果(guo)(guo)店鋪有(you)(you)(you)活動(dong)，做(zuo)(zuo)為曾(ceng)經客(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)和客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)(yi)樣(yang)對活動(dong)感(gan)(gan)到(dao)(dao)(dao)非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)驚(jing)喜，而(er)店鋪上(shang)為什(shen)(shen)么(me)(me)(me)有(you)(you)(you)這(zhe)個活動(dong)，目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)，想(xiang)達(da)到(dao)(dao)(dao)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標，期望客(ke)服(fu)(fu)(fu)達(da)到(dao)(dao)(dao)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業績(ji)，通過這(zhe)一(yi)(yi)次活動(dong)對各(ge)崗位有(you)(you)(you)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)好處，或者(zhe)(zhe)說能(neng)學(xue)到(dao)(dao)(dao)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)，不(bu)(bu)(bu)要總(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)(dao)活動(dong)結束(shu)了就(jiu)拿(na)業績(ji)來說明或是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)解釋一(yi)(yi)切(qie)問題(ti)，b店提(ti)(ti)到(dao)(dao)(dao)鎖(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)廣，預計什(shen)(shen)么(me)(me)(me)時(shi)(shi)候盈利，打(da)算(suan)怎(zen)么(me)(me)(me)推(tui)廣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)呢，或者(zhe)(zhe)客(ke)服(fu)(fu)(fu)需(xu)要了解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品外，還(huan)會不(bu)(bu)(bu)會有(you)(you)(you)其它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)呢，比(bi)如(ru)(ru)說時(shi)(shi)下家(jia)裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'流行(xing)風格，一(yi)(yi)款鎖(suo)，上(shang)了那(nei)么(me)(me)(me)長時(shi)(shi)間(jian)，可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人數是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)多少(shao)，這(zhe)款鎖(suo)為什(shen)(shen)么(me)(me)(me)客(ke)戶(hu)(hu)問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)少(shao)呢，而(er)c店也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)(ru)此(ci)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們每天做(zuo)(zuo)事，雖(sui)然說提(ti)(ti)成很關注，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們也(ye)會有(you)(you)(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法，想(xiang)知道(dao)自己做(zuo)(zuo)這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)適合，或者(zhe)(zhe)說這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)值不(bu)(bu)(bu)值得(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)為之奮斗，店鋪遠期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)算(suan)我(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)短期內想(xiang)達(da)到(dao)(dao)(dao)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)(guo)或是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)都在做(zuo)(zuo)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)準備工(gong)(gong)作(zuo)，卻(que)總(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)么(me)(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)神秘(mi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)想(xiang)當一(yi)(yi)個沒有(you)(you)(you)想(xiang)法卻(que)總(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)從(cong)指令的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)者(zhe)(zhe)，我(wo)(wo)(wo)(wo)做(zuo)(zuo)事，我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為什(shen)(shen)么(me)(me)(me)我(wo)(wo)(wo)(wo)要去(qu)做(zuo)(zuo)，怎(zen)么(me)(me)(me)去(qu)做(zuo)(zuo)，有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)達(da)到(dao)(dao)(dao)目(mu)標，僅此(ci)而(er)已。

　　對于明年的工作我想做好以下幾點(dian)：

　　一、轉做售前，做好售前。

　　售(shou)后(hou)工作(zuo)雖然也是(shi)鍛煉，但是(shi)做(zuo)一個月就夠了，改善做(zuo)售(shou)前時(shi)發(fa)現的問題以及總(zong)結(jie)做(zuo)售(shou)后(hou)的突發(fa)事情處理(li)，搭建(jian)好人際關系(xi)，學(xue)習溝通技(ji)巧以及調整好心態。

　　二、溫故而知新

　　更新(xin)在(zai)學校所學的(de)知識，尤其是(shi)(shi)asp代碼以(yi)及數據(ju)庫(ku)，學習制作(zuo)完成后，可以(yi)把店鋪(pu)上相關(guan)的(de)產品銷售(shou)或是(shi)(shi)日常總結(jie)可以(yi)通過(guo)數據(ju)庫(ku)來保存，也可以(yi)能過(guo)制作(zuo)網(wang)頁(ye)填加以(yi)及儲存我想(xiang)要(yao)的(de)信息，這樣更加直(zhi)觀，提(ti)高效率以(yi)及提(ti)升(sheng)工作(zuo)的(de)樂趣(qu)，這方面，在(zai)三(san)個月份完成初稿，后期(qi)根據(ju)實際情(qing)況(kuang)改(gai)善。

　　三、學習店鋪的推廣以及運營

　　這方面雖然與我的本職(zhi)不(bu)搭邊，但是我會確保在不(bu)影響工作的情(qing)況(kuang)下去(qu)學習，而明年我想對這方面做(zuo)一個全面的了(le)解以及操作，從而總結適合實際情(qing)況(kuang)的方法(fa)。

　　以上就(jiu)是我(wo)計劃中(zhong)的(de)想(xiang)法，雖(sui)然有(you)(you)些想(xiang)法有(you)(you)些目標會與(yu)我(wo)現在所在職位或是工(gong)作不(bu)符，但(dan)(dan)是我(wo)知道我(wo)想(xiang)做(zuo)的(de)是什么，該怎么去(qu)達成，從(cong)我(wo)選擇電子商務這(zhe)一行業(ye)時(shi)，我(wo)就(jiu)想(xiang)好(hao)了(le)該怎么去(qu)做(zuo)，并做(zuo)好(hao)了(le)計劃，中(zhong)間(jian)有(you)(you)過挫折，讓我(wo)很失望，從(cong)而(er)延(yan)誤了(le)我(wo)預定的(de)完(wan)成時(shi)間(jian)，即使到了(le)今天，我(wo)也不(bu)想(xiang)說我(wo)的(de)目標是什么，因(yin)為(wei)我(wo)沒有(you)(you)做(zuo)到，理想(xiang)就(jiu)像是口袋里的(de)錢，拍得越是響(xiang)亮越是那不(bu)值錢的(de)硬幣。以上是我(wo)**年(nian)的(de)工(gong)作總結，僅是個人想(xiang)法，覺(jue)得不(bu)好(hao)可(ke)以丟棄，但(dan)(dan)我(wo)的(de)理想(xiang)還是會一步一個腳印的(de)去(qu)實現，或許(xu)最后(hou)我(wo)一無所成，但(dan)(dan)至少知道我(wo)努力(li)的(de)做(zuo)了(le)什么。

淘寶工作總結2

　　一．運營簡報

　　二．7月份經營簡報小結

　　本月銷售額及完成率這里不做過多陳述，以(yi)上簡(jian)單數據足以(yi)讓大(da)家(jia)吃不下(xia)(xia)飯。業(ye)績、流量增(zeng)長(chang)率很可憐，且很明顯有下(xia)(xia)降的(de)趨勢，一方(fang)便是由于淡(dan)季(ji)的(de)原(yuan)因，另一方(fang)面就是店鋪(pu)長(chang)時(shi)間(jian)的(de)無付費推廣。

　　店(dian)鋪(pu)流量(liang)(liang)是推(tui)廣力(li)度(du)和綜合營運(yun)狀況(kuang)的(de)反映，對于我們沒(mei)有花較大(da)的(de)人力(li)財力(li)進行推(tui)廣的(de)情(qing)況(kuang)下，三(san)個(ge)店(dian)鋪(pu)的(de)日常流量(liang)(liang)主要來自老(lao)顧(gu)客、來自口(kou)碑(bei)營銷。

　　那么看(kan)看(kan)我(wo)們幾乎跌(die)落了20%的(de)(de)訪客(ke)數，這(zhe)(zhe)意(yi)味著再(zai)次缺(que)(que)失了5分(fen)之一(yi)的(de)(de)顧(gu)客(ke)，一(yi)方面是(shi)(shi)由于前段時間主推(tui)(tui)(tui)驅蚊爆款(kuan)的(de)(de)缺(que)(que)失。次爆款(kuan)由于季(ji)節問題也逐漸退出顧(gu)客(ke)的(de)(de)眼球。另一(yi)方面就是(shi)(shi)沒有很(hen)好的(de)(de)進行(xing)付費(fei)推(tui)(tui)(tui)廣(guang)，盡管店鋪日常(chang)對于碎片流量的(de)(de)整合已經(jing)非常(chang)重視(shi)，但這(zhe)(zhe)畢竟是(shi)(shi)小(xiao)頭。在天貓這(zhe)(zhe)日益(yi)競(jing)爭加劇的(de)(de)環境下(xia)，我(wo)認(ren)為，付費(fei)推(tui)(tui)(tui)廣(guang)還是(shi)(shi)必(bi)不可(ke)少的(de)(de)。

　　XXX旗艦(jian)店(dian)7月(yue)份共舉行了2場(chang)活動，分(fen)別為(wei)(wei)7月(yue)6日(ri)和7月(yue)13日(ri)。轉化率分(fen)別為(wei)(wei)14.17%和15.36%。但實際達成的成交(jiao)金額卻分(fen)別只有19439元(yuan)和16126元(yuan)。一(yi)方(fang)(fang)面，目(mu)前(qian)一(yi)場(chang)聚劃(hua)算所(suo)帶來(lai)的流量(liang)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)少，活動主要的流量(liang)還是(shi)(shi)取決于(yu)店(dian)鋪。另一(yi)方(fang)(fang)面，由于(yu)聚劃(hua)算目(mu)前(qian)坑位的縮減(jian)，對產出要求已越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)高。官方(fang)(fang)目(mu)前(qian)對于(yu)一(yi)場(chang)主題團的要求是(shi)(shi)100W的產出，劃(hua)分(fen)到單個商家(jia)為(wei)(wei)20W。如果長(chang)期做不出業績(ji)的話，以后的資源將會越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)難申請.

　　三.經營現狀分析

　　靜坐下來將自己的思考好好整(zheng)理。

　　其實我們當前所面臨的諸多(duo)問題(ti)(ti)都已被提出(chu)來了，但是(shi)(shi)我們沒有理(li)清頭緒的話，問題(ti)(ti)天天提，問題(ti)(ti)還是(shi)(shi)問題(ti)(ti)，得不(bu)到解決(jue)。

　　按照我們(men)的經營模塊，眼下主(zhu)要(yao)有三方面的問(wen)題：

　　經營(ying)(ying)管理方面的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。（體現(xian)在我們的(de)(de)(de)(de)日常銷(xiao)售管理、各項配合流程。）后臺支(zhi)撐方面的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。（體現(xian)在公司(si)給(gei)予的(de)(de)(de)(de)支(zhi)撐與配合。）本部(bu)門對(dui)商(shang)品把控(kong)能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。（體現(xian)在團隊(dui)的(de)(de)(de)(de).創(chuang)造(zao)性經營(ying)(ying)能(neng)(neng)(neng)力(li)。）另外還有許多其它方面的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，比如推廣、人員(yuan)……無數(shu)多的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。眼下要先解決或者能(neng)(neng)(neng)解決哪個？

　　可(ke)能這么(me)多的問題擺在(zai)大(da)家(jia)面前(qian)，會讓你們亂(luan)、沒信心、有(you)情緒(xu)、悲(bei)觀(guan)？

　　我(wo)們(men)既(ji)要(yao)宏觀(guan)大局，又要(yao)腳踏實(shi)地。就(jiu)像打仗布陣，會有(you)疏(shu)密(mi)結構及主次要(yao)害，希(xi)望大家(jia)明(ming)確:我(wo)們(men)的經(jing)營能力才是本(ben)部門(men)的核心競爭力，其它(ta)問題目前不影響大局。而如何做好經(jing)營？店鋪流(liu)量是重(zhong)中(zhong)之重(zhong)！

　　十個(ge)人(ren)來消(xiao)費，我(wo)們花費九牛二虎之力來讓他們一般人(ren)下單。遠(yuan)不(bu)如一百個(ge)人(ren)來消(xiao)費，十個(ge)人(ren)下單。前者轉化(hua)(hua)率(lv)(lv)為50%，后者轉化(hua)(hua)率(lv)(lv)為10%，但營業額反而差(cha)了(le)一倍。我(wo)舉這個(ge)例子并不(bu)是(shi)說轉化(hua)(hua)率(lv)(lv)不(bu)重要，只是(shi)為了(le)強(qiang)調流量的(de)重要性。可以(yi)說，流量才是(shi)一個(ge)店鋪的(de)更(geng)本。

　　如今，整個(ge)天貓行業(ye)競爭越來越激(ji)烈，如果我們不努力(li)(li)爭取好每(mei)一個(ge)機會，抓住每(mei)一個(ge)活(huo)動(dong)，努力(li)(li)擴(kuo)大(da)每(mei)一份流(liu)量，很快(kuai)便會被淘汰的！

　　四、8月份重點任務

　　在相對科學的配貨(huo)方案下，提高(gao)服務(wu)，增大(da)老顧客(ke)維護力度，重視每一(yi)個顧客(ke)，提高(gao)客(ke)戶滿意度，降(jiang)低退貨(huo)率(lv)。

　　公(gong)司聘請(qing)員工是(shi)來(lai)解(jie)決問題的，而不是(shi)光提問題。我們了解(jie)流量(liang)降(jiang)低涉(she)及(ji)多方面因素，大體(ti)清單如下：

　　店(dian)鋪主要(yao)爆款(kuan)(kuan)產(chan)品標(biao)題全面優(you)化(hua)(hua)、詳情頁優(you)化(hua)(hua)；活動主圖(tu)重新(xin)編輯，按(an)照(zhao)時令(ling)與產(chan)品的(de)特色進行打底(di)；主推爆款(kuan)(kuan)變化(hua)(hua)，由原來的(de)驅蚊噴霧更換為濕巾；

　　碎(sui)片流量整合(he)，店(dian)鋪寶箱、分享(xiang)有(you)禮、優惠券(quan)PUSH、清(qing)單(dan)等活動；客服售(shou)后危機處(chu)理意(yi)識(shi)及(ji)能力；跟蹤服務及(ji)口碑擴(kuo)展。

　　日(ri)常具(ju)體(ti)措施(shi)，部門(men)每(mei)日(ri)例會跟進，8月份務必提高流(liu)量(liang)數據。

　　五、總結與計劃

　　7月份(fen)(fen)經營情況不做詳細(xi)總結(jie)了，8月份(fen)(fen)我的主要任(ren)務(wu)如下：

　　部(bu)門每個人的(de)KPI考(kao)核標準都作了調整，7月份(fen)起嚴格執行日常考(kao)核；運營流(liu)(liu)程已經(jing)明確(que)，繼續完善執行，多進行業務交流(liu)(liu)；優(you)化聚劃(hua)算主圖，從(cong)小設定產品(pin)標題以及詳情頁，增長自然流(liu)(liu)量。提前做好活動準備，爭取得到適當的(de)推廣費(fei)用及活動支持。

　　整個8月(yue)份，我會減少對活動的依賴性，提高(gao)日銷價，達(da)到日銷為主，活動為輔的目的。

淘寶工作總結3

　　新的(de)(de)一年開始之際，在我們昂首(shou)期待未(wei)來的(de)(de)時候，回顧(gu)總(zong)結以(yi)往的(de)(de)經驗教訓，以(yi)待在新的(de)(de)一年有所改進。20xx年在領導的(de)(de)帶領下，在各位同(tong)事的(de)(de)大(da)力協助下，工(gong)作(zuo)上取得(de)滿意得(de)成果。我的(de)(de)`崗位是美工(gong)設計，現將20xx年的(de)(de)工(gong)作(zuo)總(zong)結如下：

　　1、負責淘寶店(dian)鋪、網站的美工設(she)計，圖(tu)片處理，要(yao)求對戶外用品有一定敏感度，用簡介文案表達產品的賣點。

　　2、熟悉網頁(ye)(ye)焦點理論，對網頁(ye)(ye)布(bu)局(ju)有豐富經驗。對色(se)彩敏感，處理各種(zhong)視覺沖突。

　　3、負責(ze)每款(kuan)商(shang)品(pin)的(de)(de)設計(ji)(ji)和(he)美化，包括拍(pai)照及圖(tu)片(pian)修改和(he)制(zhi)作、動畫、動態廣告條(tiao)等的(de)(de)設計(ji)(ji)，商(shang)品(pin)展示模板設計(ji)(ji)，日常產品(pin)維護、調整(zheng)、美化。

　　4、獨立完(wan)成(cheng)淘寶(bao)店鋪(pu)的(de)主頁美(mei)化，制作促銷(xiao)、描述(shu)模板，根據公司(si)產品(pin)的(de)上(shang)架(jia)情況和(he)促銷(xiao)信(xin)息自(zi)主制作促銷(xiao)廣告(gao)位(wei)，對拍攝后的(de)產品(pin)圖(tu)進行校色(se)、美(mei)化處理。

　　5、站(zhan)在用戶角(jiao)度(du)去思考(kao)，提高網(wang)站(zhan)的可用性，優化設計。挖掘消費者的瀏覽習慣和(he)點(dian)擊需求。

　　6、負(fu)責上級交辦的其(qi)他設(she)計工作。

　　作(zuo)為下屬，嚴(yan)格紀律，遵守(shou)公(gong)司制度，堅守(shou)工(gong)(gong)作(zuo)崗位，以極(ji)高(gao)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)熱情主動全身心地投(tou)入到(dao)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)當中去，不驕不躁(zao)，高(gao)質、高(gao)效的(de)完成(cheng)本職工(gong)(gong)作(zuo)。絕對服從領(ling)導的(de)安排，向(xiang)領(ling)導們學習，前仆后繼，盡心盡力為公(gong)司的(de)進步作(zuo)出(chu)的(de)努力。

　　展望新的工作年度，希望能(neng)夠再(zai)接(jie)再(zai)礪，同時(shi)也需(xu)要再(zai)加強鍛煉自身的設(she)計水平(ping)和業務(wu)能(neng)力，在以后的工作中與同事多溝通(tong)，多探討。進一步提高(gao)自己(ji)專業知識技能(neng)，積極吸收新的觀念與設(she)計理念，為公司帶(dai)來更大的效益。

淘寶工作總結4

　　有(you)(you)必要對過(guo)去(qu)一(yi)年(nian)的工作(zuo)做一(yi)個回(hui)顧，總結(jie)以往的經驗教訓，以待在新的一(yi)年(nian)有(you)(you)所改進。

　　回顧過去一(yi)年，在領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)帶領(ling)下，在各位同事的(de)(de)(de)大力協助下，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上取得滿意(yi)得成果。我的(de)(de)(de)崗(gang)位是(shi)美術編(bian)(bian)輯(ji)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位在開發中(zhong)心，可是(shi)我的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范圍并(bing)不局限于程序開發中(zhong)的(de)(de)(de)模版設計等工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，而是(shi)涉及(ji)(ji)到了編(bian)(bian)輯(ji)部的(de)(de)(de)廣告(gao)(gao)設計，廣告(gao)(gao)圖片替(ti)換，頁(ye)面策劃修(xiu)改(gai);涉及(ji)(ji)到技(ji)術部頁(ye)面制作(zuo)(zuo)，代碼(ma)調試，樣式修(xiu)改(gai)，后期維護等不同工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。可以說凡是(shi)需要突出我們網(wang)絡部及(ji)(ji)網(wang)站整(zheng)體形象的(de)(de)(de)`地方，就需要美編(bian)(bian)參與工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　設(she)計工(gong)作(zuo)是痛苦與快樂(le)(le)的(de)煉獄，每(mei)當面臨重(zhong)大(da)的(de)設(she)計任(ren)務時(shi)充(chong)滿了壓力，開始搜集各種資料(包(bao)括文字的(de)、圖(tu)片(pian)的(de))，接(jie)下來尋找設(she)計靈感，沉思(si)、焦(jiao)灼，經過痛苦煎熬，終于有了滿意的(de)創(chuang)意時(shi)倍感輕松(song)。每(mei)當經過艱苦的(de)磨礪，自己的(de)勞動成果得到大(da)家的(de)肯定時(shi)，便是工(gong)作(zuo)中最大(da)的(de)快樂(le)(le)!充(chong)滿了快意。

　　當(dang)然，工(gong)作中的(de)痛苦與(yu)快樂首先要求有堅定(ding)的(de)政治信念(nian)與(yu)立(li)場，遵紀(ji)守法，愛崗(gang)敬業的(de)強烈責(ze)任(ren)感和事業心。

　　因為熱愛自己的(de)(de)工作，所以(yi)精(jing)通本崗(gang)位的(de)(de)專(zhuan)業識和業務技能(neng)，熟悉有關行(xing)業規范，關注行(xing)業的(de)(de)發(fa)展趨(qu)勢(shi)。時(shi)刻保持(chi)強(qiang)烈(lie)的(de)(de)創新意(yi)識。

　　嚴格紀律預示著杰出(chu)的(de)(de)成績，遵守(shou)公司制度，堅守(shou)工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)，以極高(gao)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)熱情主動全(quan)身心地投入到(dao)自己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)當中去，不驕不躁，積極配合(he)開發。很好的(de)(de)理(li)解自己工(gong)(gong)作(zuo)，出(chu)色的(de)(de)履行了(le)崗(gang)位(wei)職(zhi)責，能夠(gou)高(gao)質、高(gao)效的(de)(de)完成本職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　下面是我過去一(yi)年來工作回顧：

　　1、xxxx賣場(chang)觸摸屏設(she)計制(zhi)作(zuo)。

　　2、xxxxx網(wang)站樣(yang)式修(xiu)改，日常維護，廣告設計，ue設計。

　　3、參與xxx網(wang)站第三(san)版設(she)計。

　　4、xxxx網站專題。

　　5xxx賣場(chang)商戶活動頁面設計(ji)開發。

　　展望(wang)新的(de)工(gong)(gong)作(zuo)年度(du)，希望(wang)能(neng)(neng)夠再接再礪，同(tong)時也需要(yao)再加強鍛煉自身的(de)設計(ji)水平和業(ye)務(wu)能(neng)(neng)力，在以(yi)后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中與同(tong)事多(duo)溝(gou)通(tong)，多(duo)探討。多(duo)關心了(le)解其他(ta)部門(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)性質，進一步提(ti)高自己專業(ye)知識技(ji)能(neng)(neng)，積極吸收新的(de)觀念與設計(ji)理念，要(yao)繼續在自己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)崗位上兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)做(zuo)事，踏踏實實做(zuo)人，爭取做(zuo)出更大的(de)成績(ji)來(lai)(lai)，為公司帶來(lai)(lai)更大的(de)效益。

淘寶工作總結5

　　我加入這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)溫馨大家庭已(yi)經兩個(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)了(le)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)相對于(yu)第一個(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)來(lai)說(shuo)肯(ken)定沒那么輕松了(le)，因為(wei)除了(le)做(zuo)自(zi)己的官網，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)還開始做(zuo)淘寶商城，工作(zuo)質量(liang)與效率的要(yao)求(qiu)也有(you)所提升了(le)。作(zuo)為(wei)負(fu)責(ze)平面(mian)設計工作(zuo)的我，對于(yu)網站(zhan)的編輯設計任務要(yao)求(qiu)也慢慢提高(gao)，工作(zuo)量(liang)也逐漸增(zeng)加了(le)，感覺(jue)工作(zuo)越來(lai)越有(you)動力的同時，壓力也增(zeng)加了(le)不(bu)少哦！努力脫(tuo)離模(mo)仿，做(zuo)原創設計：

　　一、努力脫離模仿，做原創設計：

　　自(zi)(zi)(zi)(zi)從接觸網站廣告圖制(zhi)作以(yi)來，我(wo)一直(zhi)都(dou)是跟(gen)(gen)著(zhu)思想走的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，每天他安排的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)某些任務(wu)，我(wo)都(dou)會按時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)，每個任務(wu)都(dou)是跟(gen)(gen)著(zhu)想法(fa)和他想要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)格再憑著(zhu)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺來完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，本來以(yi)為(wei)這樣就(jiu)完(wan)事了，自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)從未(wei)認真思考過(guo)，這樣做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)格適合嗎(ma)？做(zuo)設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)怎么能沒(mei)有自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)呢？但(dan)是有自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)也不一定能夠(gou)得(de)到大(da)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定。我(wo)試著(zhu)按自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)來做(zuo)，但(dan)最(zui)后還(huan)是被(bei)要求(qiu)去模仿別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來做(zuo)了，怎么大(da)家(jia)(jia)就(jiu)總(zong)覺得(de)別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西比自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好呢，也許我(wo)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)還(huan)是不夠(gou)成(cheng)熟，不夠(gou)全面，所以(yi)現(xian)在(zai)還(huan)是在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模仿中學習，得(de)到靈感，希望以(yi)后能夠(gou)慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)脫離模仿，做(zuo)我(wo)們(men)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原創設計，以(yi)致最(zui)終(zhong)能夠(gou)自(zi)(zi)(zi)(zi)信(xin)大(da)膽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)喊出“我(wo)們(men)一直(zhi)被(bei)模仿，但(dan)從未(wei)被(bei)超越”！產品圖片問題：

　　二、產品圖片問題：每周例會，總會提到的問題：

　　產(chan)品(pin)問題。產(chan)品(pin)的(de)圖片(pian)問題，第一(yi)天面試的(de)時候，鄒總就跟我(wo)(wo)說了(le)(le)，寶貝圖片(pian)比起(qi)麥包(bao)包(bao)的(de)最大的(de)問題，圖片(pian)太灰了(le)(le)，這問題一(yi)直(zhi)難以(yi)(yi)解決(jue)。我(wo)(wo)個人覺得(de)，要圖P得(de)好(hao)，首先產(chan)品(pin)拍(pai)攝這一(yi)步要做到位，我(wo)(wo)覺得(de)現(xian)(xian)(xian)在(zai)我(wo)(wo)們的(de)產(chan)品(pin)拍(pai)攝圖片(pian)比起(qi)之前是(shi)好(hao)了(le)(le)一(yi)點，之前的(de)有(you)(you)些(xie)曝(pu)光過度(du)，現(xian)(xian)(xian)在(zai)的(de)還(huan)(huan)是(shi)有(you)(you)一(yi)點曝(pu)光，我(wo)(wo)總覺得(de)我(wo)(wo)們的(de)包(bao)包(bao)拍(pai)得(de)太亮(liang)了(le)(le)，雖然我(wo)(wo)們是(shi)“亮(liang)包(bao)包(bao)”，但也不(bu)至于(yu)這樣(yang)，由于(yu)包(bao)包(bao)拍(pai)得(de)太亮(liang)了(le)(le)，所以(yi)(yi)PS再怎(zen)么調(diao)也調(diao)不(bu)出(chu)真(zhen)實質(zhi)感來。還(huan)(huan)有(you)(you)一(yi)些(xie)P圖的(de)細節問題，現(xian)(xian)(xian)在(zai)美工就啊文和歡歡，有(you)(you)時候我(wo)(wo)都會欣賞一(yi)下(xia)他(ta)們P的(de)圖，做得(de)好(hao)的(de)我(wo)(wo)會夸夸他(ta)們，但哪(na)些(xie)地方(fang)做得(de)不(bu)夠到位，我(wo)(wo)會很直(zhi)接(jie)跟他(ta)們說這樣(yang)的(de)不(bu)好(hao)，建議(yi)指(zhi)導(dao)他(ta)們應該怎(zen)么做效果才好(hao)。模特圖問題：

　　三、模特圖問題：

　　現在(zai)商城(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)設計效(xiao)果(guo)(guo)(guo)大概都已經成(cheng)形了，整體(ti)來(lai)(lai)說(shuo)感(gan)覺還(huan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)個(ge)(ge)問(wen)(wen)題特別要(yao)指出，就是(shi)(shi)(shi)模(mo)(mo)特圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，現在(zai)網站上包包的(de)(de)(de)(de)(de)正面圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)占了首頁的(de)(de)(de)(de)(de)大大部分(fen)，而模(mo)(mo)特圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)就只(zhi)有(you)(you)那么零丁幾個(ge)(ge)。以我(wo)個(ge)(ge)人(ren)(ren)網購習慣來(lai)(lai)說(shuo)，我(wo)要(yao)想買(mai)一(yi)個(ge)(ge)商品(pin)，肯定(ding)要(yao)想看(kan)到(dao)自(zi)己(ji)使用時候的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)，畢竟網上的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)都是(shi)(shi)(shi)虛擬的(de)(de)(de)(de)(de)，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de).看(kan)到(dao)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)片肯定(ding)不(bu)能(neng)(neng)滿(man)足我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)，肯定(ding)不(bu)足以引起我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)購買(mai)欲望的(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)此我(wo)覺得商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)(guo)圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)廣(guang)告圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)是(shi)(shi)(shi)很(hen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們(men)賣(mai)包包的(de)(de)(de)(de)(de)，除了做(zuo)好廣(guang)告圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)之外，模(mo)(mo)特展示(shi)圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)都是(shi)(shi)(shi)很(hen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)模(mo)(mo)特就能(neng)(neng)更(geng)好地展示(shi)出包包不(bu)同角度的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)(guo)、上身(shen)效(xiao)果(guo)(guo)(guo)、不(bu)同背法效(xiao)果(guo)(guo)(guo)等。模(mo)(mo)特圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)能(neng)(neng)夠提(ti)供買(mai)家(jia)一(yi)個(ge)(ge)想象的(de)(de)(de)(de)(de)空間，看(kan)著(zhu)模(mo)(mo)特圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)想象著(zhu)如(ru)果(guo)(guo)(guo)是(shi)(shi)(shi)自(zi)己(ji)背上身(shen)是(shi)(shi)(shi)如(ru)何的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)(guo)呢，從而使買(mai)家(jia)對(dui)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)信心(xin)更(geng)加踏實了。近幾個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)包包都是(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)拍(pai)(pai)模(mo)(mo)特圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)，之前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)就有(you)(you)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)，之前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)(mo)特圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)一(yi)直存在(zai)著(zhu)明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，就是(shi)(shi)(shi)背景太(tai)(tai)花太(tai)(tai)亂了，個(ge)(ge)人(ren)(ren)建議拍(pai)(pai)模(mo)(mo)特圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)應(ying)該找沒背景來(lai)(lai)做(zuo)背景，我(wo)們(men)不(bu)是(shi)(shi)(shi)拍(pai)(pai)風景，不(bu)是(shi)(shi)(shi)拍(pai)(pai)模(mo)(mo)特，我(wo)們(men)是(shi)(shi)(shi)要(yao)拍(pai)(pai)包包，沒有(you)(you)背景的(de)(de)(de)(de)(de)背景能(neng)(neng)夠讓模(mo)(mo)特更(geng)清(qing)新(xin)，讓包包更(geng)突出，一(yi)目了然。如(ru)果(guo)(guo)(guo)以后再(zai)拍(pai)(pai)模(mo)(mo)特圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)話我(wo)覺得應(ying)該這樣(yang)(yang)會好點(dian)，還(huan)有(you)(you)模(mo)(mo)特的(de)(de)(de)(de)(de)動作姿勢可(ke)以再(zai)夸張點(dian)，這樣(yang)(yang)出來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)(guo)應(ying)該相當不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)，這樣(yang)(yang)我(wo)們(men)做(zuo)廣(guang)告圖(tu)(tu)(tu)(tu)(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)就再(zai)也不(bu)需為找不(bu)到(dao)模(mo)(mo)特素材(cai)而煩惱了。即將結束的(de)(de)(de)(de)(de)試用期：

　　四、即將結束的試用期：

　　還有一個(ge)月(yue)(yue)，我(wo)(wo)的(de)試(shi)用(yong)期就要(yao)結束了。這兩(liang)個(ge)月(yue)(yue)學到的(de)東西可多了，與同(tong)事之間建立的(de)感情(qing)也越來越深了，如果可以通過試(shi)用(yong)期，以及條(tiao)件可以接(jie)受的(de)話，我(wo)(wo)愿(yuan)意繼續努(nu)力為(wei)這大(da)家庭做貢獻(xian)。

淘寶工作總結6

　　認真回想(xiang)這一年(nian)，我(wo)到底做(zuo)了(le)什么，而又得到了(le)什么呢，今天我(wo)要怎(zen)么去做(zuo)，才能在回憶(yi)往事的時候，不會(hui)(hui)因(yin)為(wei)虛度年(nian)華而悔恨；也不會(hui)(hui)因(yin)為(wei)碌(liu)碌(liu)無為(wei)而羞愧，基于以(yi)上(shang)問題(ti)，我(wo)根據(ju)去年(nian)的計劃(hua)做(zuo)了(le)總結，心得體(ti)會(hui)(hui)對現在要做(zuo)的事情進行(xing)了(le)梳理，并根據(ju)實(shi)際(ji)詳細的修(xiu)改了(le)以(yi)后的計劃(hua)以(yi)及方向(xiang)。

　　我(wo)(wo)記得去(qu)(qu)年我(wo)(wo)寫的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)總結中，提到(dao)了(le)(le)(le)(le)今年的(de)(de)(de)計劃，一(yi)是(shi)(shi)(shi)熟悉(xi)(xi)產品(pin)；二(er)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)好售后維護(hu)；三是(shi)(shi)(shi)研究(jiu)好客(ke)(ke)戶(hu)心理；可是(shi)(shi)(shi)今年我(wo)(wo)做(zuo)(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)(le)什么(me)呢，對(dui)于熟悉(xi)(xi)產品(pin)，目前為(wei)止，雖然(ran)有(you)(you)很多細節方(fang)面不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)很清楚，但是(shi)(shi)(shi)以現在的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)解對(dui)于客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)足夠(gou)了(le)(le)(le)(le)，當然(ran)，有(you)(you)些(xie)新的(de)(de)(de)知識需要(yao)不(bu)(bu)(bu)斷地去(qu)(qu)學習(xi)；對(dui)于客(ke)(ke)戶(hu)售后維護(hu)的(de)(de)(de)，服務方(fang)面也做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)了(le)(le)(le)(le)80%；而最后一(yi)項我(wo)(wo)確實做(zuo)(zuo)(zuo)得不(bu)(bu)(bu)好，在銷售過(guo)程中，沒有(you)(you)把(ba)握(wo)住客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)真(zhen)正需求，另外，我(wo)(wo)發現我(wo)(wo)太善良，不(bu)(bu)(bu)夠(gou)果斷，有(you)(you)些(xie)事情我(wo)(wo)知道，可是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)沒有(you)(you)去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)，客(ke)(ke)戶(hu)想(xiang)要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什么(me)，所存在的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)確定(ding)信(xin)息，我(wo)(wo)也沒有(you)(you)及時(shi)的(de)(de)(de)去(qu)(qu)說服，導(dao)致有(you)(you)些(xie)機會(hui)就此錯過(guo)了(le)(le)(le)(le)，作(zuo)為(wei)一(yi)名銷售人員(yuan)，對(dui)此，不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)去(qu)(qu)反思，不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)去(qu)(qu)學習(xi)。

　　下個(ge)月(yue)轉做(zuo)(zuo)售(shou)(shou)(shou)后(hou)，領導說(shuo)(shuo)，業績倒數第(di)一去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)售(shou)(shou)(shou)后(hou)，說(shuo)(shuo)實話，我(wo)(wo)非常不(bu)甘心，但是(shi)(shi)知之(zhi)(zhi)者(zhe)不(bu)如好之(zhi)(zhi)者(zhe)，好之(zhi)(zhi)者(zhe)不(bu)如樂之(zhi)(zhi)者(zhe)，無(wu)(wu)論(lun)崗(gang)位怎(zen)么變換，我(wo)(wo)都(dou)不(bu)會讓自(zi)(zi)己不(bu)開(kai)心，無(wu)(wu)論(lun)是(shi)(shi)怎(zen)么樣的(de)(de)(de)變化，對于我(wo)(wo)來說(shuo)(shuo)都(dou)是(shi)(shi)一種(zhong)鍛(duan)煉，或者(zhe)售(shou)(shou)(shou)后(hou)是(shi)(shi)一種(zhong)很好的(de)(de)(de)轉變，之(zhi)(zhi)前我(wo)(wo)做(zuo)(zuo)售(shou)(shou)(shou)前時想(xiang)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)卻又沒時間去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)事情，做(zuo)(zuo)售(shou)(shou)(shou)后(hou)，我(wo)(wo)可以充分的(de)(de)(de)按自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)想(xiang)法去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)討(tao)厭一成不(bu)變的(de)(de)(de)'流程，更不(bu)喜歡默守成規的(de)(de)(de)處事方(fang)法，而售(shou)(shou)(shou)后(hou)我(wo)(wo)打算先這么去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)：

　　一，關于退(tui)換貨(huo)(huo)，流程(cheng)太(tai)復雜，時(shi)間(jian)太(tai)慢，我(wo)認(ren)為卡點在于產品(pin)退(tui)回(hui)的(de)(de)損(sun)壞以(yi)(yi)及倉管(guan)在處理時(shi)，因為產品(pin)問題(ti)維(wei)修(xiu)或是(shi)入(ru)庫等方(fang)(fang)面從而引起(qi)拖延(yan)，為此我(wo)想的(de)(de)是(shi)簡化這(zhe)一流程(cheng)，當貨(huo)(huo)退(tui)回(hui)來(lai)后，第一檢查產品(pin)，若有(you)問題(ti)，直接拿去維(wei)修(xiu)，及時(shi)給出(chu)解決方(fang)(fang)案，而倉庫點入(ru)庫再提交(jiao)所(suo)謂的(de)(de)退(tui)換貨(huo)(huo)單(dan)太(tai)麻煩了，因此我(wo)想的(de)(de)是(shi)入(ru)庫由售后去點，貨(huo)(huo)和(he)退(tui)換貨(huo)(huo)單(dan)直接退(tui)回(hui)倉管(guan)，后面就可以(yi)(yi)很快的(de)(de)交(jiao)由財務處理，以(yi)(yi)免有(you)時(shi)倉管(guan)發(fa)貨(huo)(huo)較忙，來(lai)不(bu)及點入(ru)庫，從而引起(qi)的(de)(de)延(yan)誤。

　　二，關于售(shou)后電(dian)話(hua)，這次規定的(de)是(shi)80%，說實話(hua)，有(you)(you)點多(duo)，但(dan)是(shi)要(yao)做，怎么去做，初步的(de)想法(fa)是(shi)在(zai)打(da)電(dian)話(hua)前查(cha)(cha)詢客戶是(shi)不是(shi)在(zai)線(xian)，如果(guo)在(zai)線(xian)，則通過(guo)旺(wang)(wang)(wang)旺(wang)(wang)(wang)去回訪(fang)(fang)(fang)，如果(guo)客戶不在(zai)線(xian)，才去電(dian)話(hua)回訪(fang)(fang)(fang)，這樣一(yi)(yi)來，有(you)(you)兩個(ge)好處，一(yi)(yi)是(shi)如有(you)(you)問(wen)題(ti)，旺(wang)(wang)(wang)旺(wang)(wang)(wang)有(you)(you)聊(liao)天記錄(lu)可(ke)(ke)查(cha)(cha)，且可(ke)(ke)根據(ju)旺(wang)(wang)(wang)旺(wang)(wang)(wang)來避免(mian)說不清的(de)事情(qing)，第二，節(jie)省電(dian)話(hua)費，而且，還有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)重要(yao)的(de)問(wen)題(ti)，就(jiu)是(shi)給客戶打(da)電(dian)話(hua)的(de)時候，一(yi)(yi)般是(shi)9點到11：30，下(xia)(xia)午(wu)14：00到17；00為佳，而在(zai)這之間，售(shou)后導(dao)單審單主要(yao)是(shi)在(zai)下(xia)(xia)午(wu)完成(cheng)，因此時間上可(ke)(ke)以(yi)說只有(you)(you)早上可(ke)(ke)以(yi)打(da)電(dian)話(hua)，在(zai)這種情(qing)況(kuang)下(xia)(xia)可(ke)(ke)能電(dian)話(hua)回訪(fang)(fang)(fang)就(jiu)不會做得很(hen)好了(le)。但(dan)是(shi)還是(shi)先努力下(xia)(xia)，總(zong)結之后再(zai)提出改變方案。

　　三(san)，物流跟蹤，如果有(you)發(fa)生轉單，則由(you)售后直接查詢發(fa)給(gei)客戶，雖說(shuo)售后不(bu)參(can)與售前的工作(zuo)，但是如果說(shuo)轉到售前，再轉給(gei)客戶，這樣多了一個步驟，覺(jue)得沒有(you)必要(yao)，希望后期能采納。

　　四(si)，開(kai)發(fa)(fa)票(piao)事宜，按(an)(an)規定(ding)，每(mei)天(tian)下午3點之(zhi)(zhi)后的(de)(de)(de)發(fa)(fa)票(piao)改天(tian)開(kai)出，為了杜絕(jue)所謂(wei)的(de)(de)(de)特殊(shu)，只(zhi)要在(zai)(zai)4點前將發(fa)(fa)票(piao)申請(qing)發(fa)(fa)到財務就可以了，而(er)定(ding)在(zai)(zai)15：00，個人(ren)覺得有(you)(you)點早，但是具體怎么做呢，按(an)(an)時(shi)間(jian)3點前有(you)(you)發(fa)(fa)票(piao)的(de)(de)(de)單，最遲(chi)3：30錄完，剩余30分鐘開(kai)出庫(ku)單以及發(fa)(fa)票(piao)申請(qing)，時(shi)間(jian)上我覺得有(you)(you)爭取的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，但是現在(zai)(zai)還沒有(you)(you)想出比之(zhi)(zhi)前提出的(de)(de)(de)更(geng)好的(de)(de)(de)方案

　　關(guan)(guan)于售(shou)后問(wen)題及(ji)時(shi)發現，及(ji)時(shi)總(zong)(zong)結(jie)。另(ling)外，說(shuo)出我(wo)看到(dao)(dao)的(de)(de)問(wen)題以及(ji)感受，做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)服，雖然說(shuo)做(zuo)(zuo)好本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)很重要，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)關(guan)(guan)于網店(dian)相關(guan)(guan)同(tong)事所做(zuo)(zuo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)卻總(zong)(zong)是(shi)(shi)(shi)那么(me)(me)的(de)(de)神(shen)秘，打個(ge)(ge)比方，如(ru)果店(dian)鋪有活(huo)動，做(zuo)(zuo)為(wei)曾經客(ke)(ke)服的(de)(de)我(wo)和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一樣(yang)對(dui)活(huo)動感到(dao)(dao)非常的(de)(de)驚(jing)喜，而(er)(er)店(dian)鋪上為(wei)什么(me)(me)有這(zhe)個(ge)(ge)活(huo)動，目的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)，想達到(dao)(dao)什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)目標，期(qi)望客(ke)(ke)服達到(dao)(dao)什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)業(ye)績，通過這(zhe)一次(ci)活(huo)動對(dui)各(ge)崗位有什么(me)(me)好處，或(huo)(huo)者(zhe)說(shuo)能學到(dao)(dao)什么(me)(me)，不(bu)(bu)要總(zong)(zong)是(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)活(huo)動結(jie)束了就拿業(ye)績來說(shuo)明或(huo)(huo)是(shi)(shi)(shi)解(jie)釋一切問(wen)題，b店(dian)提到(dao)(dao)鎖(suo)(suo)的(de)(de)推(tui)廣，預計什么(me)(me)時(shi)候盈(ying)利，打算(suan)怎么(me)(me)推(tui)廣的(de)(de)呢，或(huo)(huo)者(zhe)客(ke)(ke)服需要了解(jie)的(de)(de)產品外，還會(hui)(hui)不(bu)(bu)會(hui)(hui)有其它(ta)的(de)(de)呢，比如(ru)說(shuo)時(shi)下家裝(zhuang)的(de)(de)流行(xing)風格，一款(kuan)(kuan)鎖(suo)(suo)，上了那么(me)(me)長(chang)時(shi)間，可是(shi)(shi)(shi)買的(de)(de)人數是(shi)(shi)(shi)多少(shao)，這(zhe)款(kuan)(kuan)鎖(suo)(suo)為(wei)什么(me)(me)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)問(wen)的(de)(de)少(shao)呢，而(er)(er)c店(dian)也是(shi)(shi)(shi)如(ru)此(ci)，我(wo)們每天做(zuo)(zuo)事，雖然說(shuo)提成很關(guan)(guan)注，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們也會(hui)(hui)有自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)想法，想知(zhi)道自(zi)(zi)己(ji)做(zuo)(zuo)這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)真的(de)(de)適合，或(huo)(huo)者(zhe)說(shuo)這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)值(zhi)不(bu)(bu)值(zhi)得(de)我(wo)為(wei)之奮斗，店(dian)鋪遠期(qi)的(de)(de)打算(suan)我(wo)知(zhi)道，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)短(duan)期(qi)內想達到(dao)(dao)什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)效果或(huo)(huo)是(shi)(shi)(shi)都在做(zuo)(zuo)什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)準(zhun)備工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，卻總(zong)(zong)是(shi)(shi)(shi)那么(me)(me)的(de)(de)神(shen)秘。我(wo)不(bu)(bu)想當一個(ge)(ge)沒有想法卻總(zong)(zong)是(shi)(shi)(shi)服從(cong)指令的(de)(de)執行(xing)者(zhe)，

　　我(wo)做(zuo)事，我(wo)想的是為(wei)什么我(wo)要(yao)去做(zuo)，怎么去做(zuo)，有沒有達(da)到目標，僅此而已。

　　對于明年的工作我想做好以下幾點：

　　一(yi)、轉做(zuo)(zuo)(zuo)售(shou)前(qian)，做(zuo)(zuo)(zuo)好售(shou)前(qian)。售(shou)后工(gong)作雖然也(ye)是鍛煉，但是做(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)個月就夠了，改善做(zuo)(zuo)(zuo)售(shou)前(qian)時(shi)發現的問題(ti)以及總結做(zuo)(zuo)(zuo)售(shou)后的突發事情處理，搭建好人際關(guan)系，學習(xi)溝(gou)通技巧以及調整好心態。

　　二、溫故(gu)而知(zhi)新，更新在學校所學的(de)知(zhi)識，尤(you)其(qi)是(shi)asp代碼以(yi)(yi)及(ji)數據(ju)庫，學習制作完成(cheng)后(hou)，可以(yi)(yi)把店鋪上相關的(de)產(chan)品(pin)銷售或是(shi)日常總結可以(yi)(yi)通過數據(ju)庫來保(bao)存，也可以(yi)(yi)能過制作網頁填加(jia)以(yi)(yi)及(ji)儲存我(wo)想(xiang)要的(de)信息，這樣更加(jia)直觀(guan)，提高效(xiao)率以(yi)(yi)及(ji)提升工(gong)作的(de)樂趣，這方面，在三個月份完成(cheng)初(chu)稿(gao)，后(hou)期根據(ju)實際(ji)情(qing)況改(gai)善。

　　三、學習店鋪的(de)(de)推(tui)廣以及運營，這方(fang)面雖然與(yu)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)本職不搭邊(bian)，但(dan)是我(wo)(wo)(wo)會確保在(zai)不影響工作(zuo)的(de)(de)情況下去學習，而明年我(wo)(wo)(wo)想對這方(fang)面做(zuo)一個全(quan)面的(de)(de)了解(jie)以及操作(zuo)，從而總結適合(he)實際情況的(de)(de)方(fang)法。

淘寶工作總結7

　　客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度是衡量(liang)一(yi)個公司(si)服務(wu)質量(liang)的(de)(de)最重要的(de)(de)標(biao)準(zhun)，經過(guo)個人對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度的(de)(de)調查，發(fa)現客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)是一(yi)種心理活動，是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)在被滿(man)(man)(man)足后的(de)(de)愉悅感，淘(tao)寶客(ke)(ke)(ke)服工(gong)作總(zong)結(jie)范文。對于顧客(ke)(ke)(ke)來說，他(ta)花(hua)了定的(de)(de)代價(jia)，需要達到一(yi)定的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，如(ru)果我們提(ti)供(gong)給(gei)他(ta)的(de)(de)產(chan)品、服務(wu)等有很大一(yi)部分(fen)不(bu)是他(ta)所的(de)(de)，那(nei)怕(pa)你的(de)(de)價(jia)格比別(bie)人低，可能(neng)也不(bu)能(neng)提(ti)高他(ta)的(de)(de)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度。所以(yi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度是衡量(liang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度的(de)(de)量(liang)化指標(biao)，由該(gai)指標(biao)可以(yi)直接了解企業、產(chan)品或服務(wu)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)心目(mu)中(zhong)的(de)(de)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度級別(bie)。

　　客(ke)(ke)戶(hu)(hu)回(hui)(hui)訪(fang)也主要是對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)的(de)(de)(de)一(yi)個調(diao)查，當時在(zai)交易(yi)過程中(zhong)(zhong)，也許客(ke)(ke)戶(hu)(hu)并沒有(you)想(xiang)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)情況，在(zai)使(shi)用過程中(zhong)(zhong)碰到(dao)(dao)了(le)，抑或直接在(zai)接受公司(si)服務的(de)(de)(de)時候遇到(dao)(dao)的(de)(de)(de)，他可以(yi)對(dui)公司(si)進行(xing)反饋(kui)(kui)，而我(wo)們對(dui)于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)反饋(kui)(kui)意(yi)見也將進行(xing)研(yan)究和保存，進而能夠提(ti)(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)，而最終目(mu)的(de)(de)(de)就是為(wei)進一(yi)步銷售鋪墊的(de)(de)(de)準備，認(ren)真的(de)(de)(de)策劃(hua)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)于具有(you)品(pin)牌知名度(du)或認(ren)可其誠信度(du)的(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)回(hui)(hui)訪(fang)往往會比較(jiao)放(fang)心，愿意(yi)溝通和提(ti)(ti)出一(yi)些具體的(de)(de)(de)意(yi)見。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)'信息是企(qi)業在(zai)進行(xing)回(hui)(hui)訪(fang)或滿(man)意(yi)度(du)調(diao)查時的(de)(de)(de)重(zhong)要目(mu)的(de)(de)(de)。如果企(qi)業本身并不為(wei)人太多知曉，而策劃(hua)回(hui)(hui)訪(fang)的(de)(de)(de)程度(du)又(you)不行(xing)的(de)(de)(de)話，那很可能會影響公司(si)本身的(de)(de)(de)形象，以(yi)及(ji)再次的(de)(de)(de)交易(yi)。

　　零抱怨(yuan)無投訴(su)其實是每個企業的一個愿(yuan)景，真正能(neng)夠(gou)達到(dao)這(zhe)樣的企業可以(yi)(yi)說沒有，因為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)的心(xin)理和行為(wei)是公(gong)司難以(yi)(yi)確定的，公(gong)司可以(yi)(yi)通過(guo)努力來增加自己(ji)服務的質量(liang)，這(zhe)樣只是能(neng)夠(gou)提高客戶滿意度，但卻無法(fa)決定客戶滿意度。零抱怨(yuan)無投訴(su)是公(gong)司追求的目標(biao)，他(ta)要求公(gong)司能(neng)夠(gou)完(wan)完(wan)全全地(di)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)服務，消(xiao)費(fei)者(zhe)就是上帝(di)，這(zhe)句話一定要時刻(ke)記(ji)在心(xin)中。

　　總體(ti)來說(shuo)，一個企(qi)(qi)業能否生存下去，就是(shi)看企(qi)(qi)業的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)對企(qi)(qi)業的(de)(de)支(zhi)持情況(kuang)(kuang)怎么樣？這個支(zhi)持情況(kuang)(kuang)是(shi)由客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)來直接影響的(de)(de)，所(suo)以(yi)我們可以(yi)通過(guo)良好(hao)的(de)(de)服務，優(you)質的(de)(de)產品，策(ce)劃好(hao)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)回訪來增加客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)。而企(qi)(qi)業的(de)(de)目標可以(yi)向著“零抱(bao)怨無(wu)投(tou)訴”進行(xing)。

　　一、工作方面：

　　本周(zhou)的工作主要包(bao)括以下四點：

　　1、做好基本資料的整理，及時向(xiang)工廠反(fan)映客戶(hu)的情況、向(xiang)工廠反(fan)映客戶(hu)的信(xin)息；

　　2、是做(zuo)好訂(ding)單跟蹤：在客(ke)戶(hu)拍(pai)下訂(ding)單后要(yao)確認客(ke)人(ren)是否已經付(fu)款(kuan)，每日的訂(ding)單是否能(neng)夠按時發貨；

　　3、售后跟蹤：客人是否(fou)確認收貨(huo)，收貨(huo)的(de)時(shi)間點進(jin)行(xing)跟蹤，是否(fou)有退換貨(huo)的(de)情況；

　　4、維(wei)護(hu)老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)，保持經常(chang)與老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)聯系，了解客(ke)戶(hu)對產(chan)品需求的最新(xin)動向(xiang)。另外要向(xiang)客(ke)戶(hu)推(tui)出公司最新(xin)產(chan)品，確定客(ke)戶(hu)是否有(you)需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、快遞問題，我(wo)們的(de)很多產品是(shi)帶有電機類的(de)，但是(shi)我(wo)們的(de)主要物(wu)流商對于部分地區的(de)快遞運輸(shu)有限制，導致了物(wu)流的(de)運輸(shu)滯(zhi)后。

　　2、由于自身(shen)產品知識的(de)(de)(de)缺乏和業務水(shui)平的(de)(de)(de)局限，在與客戶的(de)(de)(de)溝(gou)通交流過(guo)程中不(bu)能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單(dan)，這(zhe)一方面(mian)我還需要繼續學習去完(wan)善自身(shen)的(de)(de)(de)產品知識和提高業務水(shui)平。

　　3、產(chan)品(pin)質量問題各不相同，所以(yi)客戶的(de)反應程度也不相同，需要收集更多的(de)客戶反饋，之后反饋給產(chan)品(pin)部門(men)進行調整。

　　對于產(chan)(chan)品質量問題(ti)我(wo)覺得它(ta)是客觀(guan)存在的(de)，并且(qie)不(bu)同(tong)廠(chang)家的(de)生產(chan)(chan)要求不(bu)同(tong)，所以導(dao)致了很多的(de)售后(hou)問題(ti)，這需要我(wo)們跟生產(chan)(chan)部門進(jin)行多方(fang)面的(de)溝通和調節。

　　三、下周規劃

　　1、維護(hu)老客(ke)戶：主要(yao)是訂單跟蹤，確保當(dang)天(tian)(tian)下單當(dang)天(tian)(tian)發貨，并做好(hao)物(wu)流跟蹤。

　　2、做好售后的跟蹤，上個月(yue)沒能(neng)在這一方面做地(di)不好，所以(yi)需要下硬性指標進行逐步的改善。

　　3、抓(zhua)住(zhu)新(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)，這個(ge)是我們(men)的(de)一項重(zhong)要工作，很多的(de)訂單都是來源新(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)，盡可能(neng)的(de)抓(zhua)住(zhu)每(mei)一個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)購買我們(men)的(de)產品。

　　4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平(ping)，事物都是在時刻變化(hua)的，我需要(yao)不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去(qu)走(zou)走(zou)，保持經常與客戶的有效溝(gou)通和交(jiao)流，真正了(le)解(jie)客戶需要(yao)什么產品。

淘寶工作總結8

　　目(mu)前做淘(tao)寶(bao)(bao)的(de)人(ren)越(yue)來越(yue)多(duo)，成(cheng)功人(ren)士并不(bu)少見。誰知道他(ta)們背后有一(yi)個(ge)成(cheng)功的(de)團隊，還有誰會考慮淘(tao)寶(bao)(bao)客服在這個(ge)團隊中(zhong)的(de)作(zuo)用？非(fei)常少。一(yi)個(ge)好的(de)淘(tao)寶(bao)(bao)客服往往能留住很多(duo)客戶，促進很多(duo)交(jiao)易，給(gei)公(gong)司帶(dai)來利潤，是(shi)公(gong)司財富最直接(jie)(jie)的(de)創造(zao)者。偶(ou)然間接(jie)(jie)了(le)(le)淘(tao)寶(bao)(bao)客服的(de)工作(zuo)。不(bu)知不(bu)覺已經快(kuai)(kuai)半年了(le)(le)，感覺時間過得很快(kuai)(kuai)。我已經坐了(le)(le)一(yi)天一(yi)周一(yi)個(ge)月(yue)了(le)(le)。

　　有(you)時候感(gan)覺(jue)很(hen)好，什么(me)都不(bu)需(xu)要做，就是(shi)覺(jue)得(de)太無聊了。但是(shi)我學到(dao)了很(hen)多，遇(yu)到(dao)的人(ren)也很(hen)有(you)趣，因為買家來(lai)自世(shi)界各地。上班(ban)第(di)一(yi)天，旺旺掛了電話，沒人(ren)和我說話，反復看材料(liao)，熟悉產品(pin)。但是(shi)，似乎沒有(you)辦法(fa)記憶深刻，遇(yu)到(dao)問題(ti)還是(shi)無從下手。記得(de)剛來(lai)淘寶的時候，覺(jue)得(de)好奇怪，但是(shi)相信賣衣服(fu)(fu)的肯定也不(bu)陌生，但是(shi)和我想(xiang)象的差那么(me)多。第(di)一(yi)次(ci)讓我們看網站上的衣服(fu)(fu)，我都快(kuai)瞎了，衣服(fu)(fu)都刺眼(yan)了。

　　第一天(tian)上班，老板讓(rang)我們(men)熟(shu)(shu)悉了熟(shu)(shu)悉的(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服(fu)(fu)和一些簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服(fu)(fu)，就(jiu)看(kan)怎(zen)么(me)和客人(ren)溝通(tong)了。溝通(tong)很重要。看(kan)著他(ta)們(men)使(shi)(shi)用熟(shu)(shu)練的(de)(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)和語(yu)氣(qi)，我不得(de)不留下來。他(ta)們(men)在(zai)和每一位(wei)客人(ren)聊天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)時候都(dou)會用到(dao)‘pro’這個(ge)(ge)詞(ci)，并(bing)且(qie)非(fei)常仔細的(de)(de)(de)(de)(de)給我們(men)解(jie)釋了pro這個(ge)(ge)詞(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)含(han)義(yi)。我們(men)也是虛心學習(xi)，剛開始接觸客服(fu)(fu)行業。回答簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)問題就(jiu)是他(ta)們(men)先教(jiao)我們(men)怎(zen)么(me)回答。時間久(jiu)了，我們(men)也有(you)了自己的(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)法。在(zai)最初的(de)(de)(de)(de)(de)幾天(tian)里(li)，他(ta)們(men)會教(jiao)我們(men)如(ru)何(he)應對不同的(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)。當我們(men)剛開始做(zuo)客戶服(fu)(fu)務和與客人(ren)交流時，我們(men)在(zai)每個(ge)(ge)句子中都(dou)使(shi)(shi)用了“親愛的(de)(de)(de)(de)(de)，你好(hao)”這個(ge)(ge)詞(ci)。店長說沒必要每句話(hua)都(dou)用。

　　聽了經(jing)理(li)的建(jian)議，發現(xian)好多了，漸漸的我(wo)(wo)(wo)(wo)們和客(ke)(ke)人溝通(tong)也花了很長時(shi)間。如果我(wo)(wo)(wo)(wo)們不(bu)理(li)解(jie)這(zhe)(zhe)個(ge)問題(ti)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們會在(zai)旺(wang)旺(wang)上問經(jing)理(li)或其他同事。在(zai)客(ke)(ke)服期間，經(jing)常會遇(yu)到這(zhe)(zhe)個(ge)東西能不(bu)能打(da)折(zhe)，能不(bu)能郵寄等問題(ti)。我(wo)(wo)(wo)(wo)自己也會網購(gou)(gou)，想買些實惠(hui)的。這(zhe)(zhe)個(ge)我(wo)(wo)(wo)(wo)能理(li)解(jie)，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)能理(li)解(jie)客(ke)(ke)戶的心情，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)現(xian)在(zai)的立場(chang)不(bu)一樣了。我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)再是(shi)(shi)購(gou)(gou)物者，而是(shi)(shi)賣家(jia)，我(wo)(wo)(wo)(wo)當然可以。

　　如果你想(xiang)做(zuo)一筆沒有(you)優惠待遇的(de)交易，你肯(ken)定不會同意(yi)這樣的(de)問題。一旦你讓步，客(ke)戶會認為還(huan)有(you)更大的(de)還(huan)價空間(jian)。所以，針(zhen)對這樣的(de)問題，我(wo)覺得你應該善意(yi)的(de)，禮貌的(de)告知(zhi)對方(fang)你不能提供優惠。要(yao)告訴(su)對方(fang)我(wo)們的(de)寶貝價格都是實價賣的(de)，請諒解(jie)。如果發(fa)貨出(chu)現問題給客(ke)戶造成麻煩(fan)，我(wo)們要(yao)道歉，認錯，在客(ke)戶面前裝可憐。大多數人都會心軟，我(wo)親身經歷過。不過客(ke)戶基(ji)本都挺理解(jie)的(de)，收到貨后(hou)很滿意(yi)的(de)告知(zhi)。

　　后來(lai)我(wo)(wo)們(men)(men)慢(man)(man)慢(man)(man)開始熟悉一(yi)(yi)些面(mian)料(liao)。我(wo)(wo)們(men)(men)第(di)一(yi)(yi)次知(zhi)(zhi)道(dao)這么(me)多(duo)面(mian)料(liao)。我(wo)(wo)們(men)(men)以前買衣服(fu)從來(lai)不知(zhi)(zhi)道(dao)面(mian)料(liao)這個(ge)詞。我(wo)(wo)們(men)(men)看著(zhu)就(jiu)(jiu)買，也(ye)沒想為什(shen)么(me)同樣的(de)衣服(fu)價(jia)格差別(bie)那(nei)么(me)大。現在終(zhong)于知(zhi)(zhi)道(dao)哪些面(mian)料(liao)好，哪些面(mian)料(liao)透氣有彈性(xing)，哪些面(mian)料(liao)價(jia)格不一(yi)(yi)樣了(le)(le)。現在我(wo)(wo)們(men)(men)對店(dian)里的(de)衣服(fu)有了(le)(le)大致的(de)了(le)(le)解(jie)，也(ye)知(zhi)(zhi)道(dao)哪些是(shi)出(chu)自哪些太小了(le)(le)。剛(gang)做客(ke)服(fu)的(de)時(shi)(shi)候(hou)，發(fa)現賣一(yi)(yi)件衣服(fu)就(jiu)(jiu)有成就(jiu)(jiu)感。后來(lai)我(wo)(wo)用(yong)熟練的(de)語(yu)氣和(he)方法慢(man)(man)慢(man)(man)賣了(le)(le)更多(duo)的(de)衣服(fu)。與客(ke)人交流是(shi)對人的(de)腦力、適(shi)應(ying)能力和(he)說話技(ji)巧以及耐(nai)心的(de)鍛煉。我(wo)(wo)們(men)(men)應(ying)該認真對待每一(yi)(yi)位(wei)顧客(ke)，讓每一(yi)(yi)位(wei)顧客(ke)帶(dai)著(zhu)極大的(de)興趣回(hui)家。剛(gang)開始做客(ke)服(fu)的(de)時(shi)(shi)候(hou)，和(he)客(ke)人溝通(tong)的(de)時(shi)(shi)候(hou)犯了(le)(le)一(yi)(yi)些錯誤，比(bi)如有時(shi)(shi)候(hou)發(fa)呆的(de)時(shi)(shi)候(hou)答應(ying)給客(ke)人郵(you)寄，有時(shi)(shi)候(hou)迷(mi)茫的(de)時(shi)(shi)候(hou)答應(ying)給客(ke)人扣(kou)多(duo)少錢。

　　新手(shou)經常會犯錯(cuo)誤(wu)。在店(dian)長的(de)(de)'指(zhi)導下，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)錯(cuo)誤(wu)一(yi)(yi)點一(yi)(yi)點的(de)(de)改變，以至于現在沒有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)。最常見的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)是(shi)(shi)(shi)發錯(cuo)貨，填錯(cuo)快(kuai)遞單號(hao)，衣(yi)服質(zhi)(zhi)量(liang)不(bu)(bu)夠。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)錯(cuo)誤(wu)基本都(dou)是(shi)(shi)(shi)每個(ge)(ge)淘寶客(ke)(ke)(ke)服犯的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)問題會直接影(ying)響(xiang)到(dao)(dao)公司、個(ge)(ge)人(ren)、客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)情緒(xu)，所以做(zuo)(zuo)任何事情都(dou)要慎重(zhong)。雖然這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)問題仍然存在，但我們(men)盡(jin)最大努力(li)將概(gai)率降(jiang)到(dao)(dao)最低，盡(jin)量(liang)避免(mian)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)問題。剛接觸倉庫(ku)的(de)(de)時候，發現倉庫(ku)也是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)中心點。有(you)些(xie)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)心是(shi)(shi)(shi)屬于倉庫(ku)的(de)(de)。做(zuo)(zuo)倉庫(ku)主管也是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)很(hen)難(nan)的(de)(de)崗(gang)位。第一(yi)(yi)次發快(kuai)遞單，第一(yi)(yi)次檢(jian)查衣(yi)服質(zhi)(zhi)量(liang)。衣(yi)服的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)很(hen)重(zhong)要。稍有(you)破綻，我們(men)就(jiu)慘了。世界上有(you)各種各樣的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)。只有(you)檢(jian)查衣(yi)服質(zhi)(zhi)量(liang)，才能保證老客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)回頭(tou)率。倉庫(ku)的(de)(de)第二大任務(wu)是(shi)(shi)(shi)隨(sui)(sui)時檢(jian)查庫(ku)存。如果(guo)做(zuo)(zuo)得不(bu)(bu)好，我們(men)會失去很(hen)多(duo)客(ke)(ke)(ke)人(ren)。有(you)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)喜(xi)歡這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)型號(hao)，沒有(you)他(ta)就(jiu)不(bu)(bu)需要。有(you)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)比(bi)較隨(sui)(sui)和(he)(he)，換成其他(ta)顏(yan)色和(he)(he)款(kuan)式，但是(shi)(shi)(shi)我們(men)猜(cai)不(bu)(bu)到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)人(ren)怎么想。也許很(hen)多(duo)回頭(tou)客(ke)(ke)(ke)會從這(zhe)(zhe)(zhe)里流失。

淘寶工作總結9

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理(li)(li)論(lun)是行動(dong)的先導。作(zuo)為客服服務(wu)人員(yuan)，我深刻體會到理(li)(li)論(lun)學習(xi)不僅是任務(wu)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習(xi)，努力(li)提高業務(wu)水平(ping)，強(qiang)化思維能力(li)，注重用理(li)(li)論(lun)聯系實際，用實踐來鍛煉自(zi)己(ji)。為公(gong)司全面信息化的成(cheng)功(gong)上(shang)線(xian)貢獻了自(zi)己(ji)的微(wei)薄之力(li)。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　作(zuo)為(wei)客服(fu)人員，我始終堅持“把(ba)簡(jian)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)事做(zuo)好就是(shi)不簡(jian)單(dan)(dan)”。工作(zuo)中(zhong)認真對待每一(yi)件事，每當(dang)遇(yu)到(dao)(dao)繁雜瑣事，總是(shi)積極、努力的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)做(zuo);當(dang)同事遇(yu)到(dao)(dao)困難(nan)需要替班時(shi)，能(neng)毫無怨言地放棄休息時(shi)間，堅決服(fu)從(cong)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)排，全身心的(de)(de)(de)(de)(de)投入到(dao)(dao)替班工作(zuo)中(zhong)去(qu);每當(dang)公(gong)(gong)司要開展(zhan)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)業務時(shi)，自己總是(shi)對新(xin)(xin)業務做(zuo)到(dao)(dao)全面(mian)、詳細的(de)(de)(de)(de)(de)了解、掌握，只(zhi)有這樣才能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)答顧客的(de)(de)(de)(de)(de)詢問，才能(neng)使公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)業務全面(mian)、深入的(de)(de)(de)(de)(de)開展(zhan)起來(lai)。

　　在工作中，我嚴格按(an)照“顧(gu)客至(zhi)上，服務第一”的(de)(de)工作思路，對顧(gu)客提(ti)出的(de)(de)咨(zi)詢，做到(dao)詳細的(de)(de)解(jie)(jie)答;對顧(gu)客反(fan)(fan)映的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，自己(ji)能解(jie)(jie)決的(de)(de)就積(ji)極、穩妥的(de)(de)給(gei)予解(jie)(jie)決，對自己(ji)不能解(jie)(jie)決的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，積(ji)極向上級(ji)如實反(fan)(fan)映，爭取盡快給(gei)顧(gu)客做以回復;對顧(gu)客提(ti)出的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)和解(jie)(jie)決與否，做到(dao)登記詳細，天天查閱，發現(xian)問(wen)題(ti)(ti)(ti)及時(shi)解(jie)(jie)決，有(you)效杜絕了錯忘漏的(de)(de)發生。

　　以上是自己對(dui)全(quan)年工(gong)作(zuo)的總結，但自己深知還存(cun)在(zai)一些(xie)不(bu)足之處。一是工(gong)作(zuo)經驗欠缺，實際工(gong)作(zuo)中(zhong)存(cun)在(zai)漏洞(dong)。二是工(gong)作(zuo)創新不(bu)夠。三是工(gong)作(zuo)中(zhong)有(you)急躁情緒，有(you)時急于求成。在(zai)下(xia)步工(gong)作(zuo)中(zhong)，要(yao)加(jia)以克服和(he)改進。

　　一.了解顧客

　　在網上購物的客戶多多少(shao)少(shao)都會(hui)有(you)點想(xiang)(xiang)占小(xiao)便宜的思(si)想(xiang)(xiang)，當然(ran)我(wo)也會(hui)。顧客來買你東西的時(shi)候一般有(you)這么三種(zhong)情況。

　　首先買家(jia)在(zai)價(jia)(jia)格(ge)上跟你開始壓價(jia)(jia)，問你這(zhe)(zhe)(zhe)款(kuan)東東價(jia)(jia)格(ge)可(ke)(ke)不(bu)(bu)可(ke)(ke)以在(zai)低點，給(gei)我點折扣，顧(gu)客都(dou)想買到質量好(hao)價(jia)(jia)格(ge)便宜的(de)(de)寶貝。商(shang)家(jia)一(yi)般都(dou)不(bu)(bu)會把定(ding)好(hao)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)降(jiang)下去(qu)，除非遇到節日做(zuo)活(huo)動，因為有些(xie)商(shang)家(jia)的(de)(de)利潤真的(de)(de)很(hen)低，客服說了(le)(le)一(yi)兩遍之后顧(gu)客也(ye)(ye)不(bu)(bu)在(zai)價(jia)(jia)格(ge)上做(zuo)掙扎，這(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)他們會想其(qi)他方面的(de)(de)優惠。也(ye)(ye)就是(shi)，既然不(bu)(bu)可(ke)(ke)以還價(jia)(jia)，那給(gei)我免(mian)(mian)郵怎(zen)么樣，其(qi)實，這(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)(ye)在(zai)還價(jia)(jia)。郵費的(de)(de)問題每家(jia)都(dou)不(bu)(bu)一(yi)樣，快遞公(gong)司(si)給(gei)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)也(ye)(ye)不(bu)(bu)一(yi)樣，商(shang)家(jia)產品的(de)(de)性(xing)質也(ye)(ye)不(bu)(bu)近相同，所以要商(shang)家(jia)免(mian)(mian)郵比(bi)還價(jia)(jia)還要虧本(ben)哦。還有呢就想要賣家(jia)送個(ge)小(xiao)禮物了(le)(le)，既然不(bu)(bu)能還價(jia)(jia)也(ye)(ye)不(bu)(bu)可(ke)(ke)以免(mian)(mian)郵，送個(ge)小(xiao)禮物總得可(ke)(ke)以了(le)(le)吧，就當是(shi)留個(ge)紀念啊!這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)般賣家(jia)都(dou)會做(zuo)的(de)(de)，因為成本(ben)也(ye)(ye)不(bu)(bu)是(shi)很(hen)高的(de)(de)，送小(xiao)禮物顧(gu)客心(xin)(xin)里(li)(li)也(ye)(ye)高興。人總是(shi)想占(zhan)點小(xiao)便宜給(gei)自己心(xin)(xin)里(li)(li)安慰(wei)。

　　網上買東西不像(xiang)現實那樣(yang)，看得(de)見摸得(de)著，總得(de)讓人留個(ge)心(xin)眼，顧客(ke)(ke)想要(yao)的(de)(de)也是可(ke)以理解的(de)(de)，把自己當做一(yi)個(ge)買家換位(wei)思(si)考一(yi)下就會(hui)知道(dao)顧客(ke)(ke)提出(chu)的(de)(de)要(yao)求你也會(hui)提出(chu)。我(wo)們做的(de)(de)還是服(fu)務行業(ye)，一(yi)定(ding)要(yao)有耐心(xin)和(he)熱心(xin)，顧客(ke)(ke)的(de)(de)滿意才是我(wo)們最大的(de)(de)追求，顧客(ke)(ke)關心(xin)的(de)(de)問題(ti)，就是我(wo)們將(jiang)要(yao)努力(li)做好的(de)(de)工作內容，這(zhe)樣(yang)才能使銷售做的(de)(de)更好。

　　二。了解商品

　　做好(hao)客(ke)(ke)服工(gong)作，重中之(zhi)重是(shi)了(le)解(jie)自(zi)己所(suo)要(yao)銷(xiao)售的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)性質，這樣(yang)買家在打算購買商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)時候，你才能很(hen)順(shun)利的(de)(de)完成銷(xiao)售工(gong)作，如(ru)果(guo)你不(bu)(bu)了(le)解(jie)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，那么買家在詢問商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)時候，你就會出現(xian)回復停滯，回復信息速度(du)的(de)(de)變化，很(hen)容易影響買家的(de)(de)購買欲。還有就是(shi)一定要(yao)如(ru)實的(de)(de)回答顧客(ke)(ke)所(suo)提出的(de)(de)問題，不(bu)(bu)要(yao)刻意去(qu)夸自(zi)家的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，因(yin)為(wei)一旦顧客(ke)(ke)收貨(huo)發(fa)現(xian)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)與介(jie)紹(shao)不(bu)(bu)否(fou)，就會產生失落感(gan)，很(hen)有可能給你個中評(ping)或是(shi)差評(ping)，那就得不(bu)(bu)償失了(le)。如(ru)果(guo)買家懷疑商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質好(hao)壞的(de)(de)時候，可以建(jian)議買家參見評(ping)價(jia)信息，因(yin)為(wei)這是(shi)比較客(ke)(ke)觀的(de)(de)，大(da)家說好(hao)才是(shi)真的(de)(de)好(hao)，更是(shi)你推銷(xiao)的(de)(de)'最(zui)好(hao)方法之(zhi)一啊。

　　三.售后服務

　　這(zhe)也(ye)很重要(yao)，要(yao)做好質量的(de)(de)(de)(de)(de)把關，退換貨(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理。因(yin)為您面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)上帝。把握好老客戶，建立一(yi)種客戶的(de)(de)(de)(de)(de)群體，這(zhe)樣會事半(ban)功倍。對(dui)于經(jing)常來的(de)(de)(de)(de)(de)顧客可以(yi)(yi)(yi)標(biao)上記號，下次來的(de)(de)(de)(de)(de)時候可以(yi)(yi)(yi)給他優惠或者(zhe)免郵之(zhi)類的(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)為這(zhe)樣可以(yi)(yi)(yi)帶動產生新的(de)(de)(de)(de)(de)顧客。一(yi)般顧客覺(jue)得東西好都(dou)會介紹給自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)朋友或者(zhe)同事，或者(zhe)比如買衣(yi)服(fu)，同事覺(jue)得這(zhe)衣(yi)服(fu)好看，問(wen)在(zai)哪買的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)時新的(de)(de)(de)(de)(de)訂單(dan)不就來了嗎。所以(yi)(yi)(yi)在(zai)聊(liao)旺旺的(de)(de)(de)(de)(de)時候要(yao)用心(xin)，真誠的(de)(de)(de)(de)(de)為顧客服(fu)務，讓他們真正感覺(jue)到上帝的(de)(de)(de)(de)(de)待遇。

　　做好網店銷(xiao)售(shou)要(yao)掌握技(ji)巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要(yao)多學(xue)習善于(yu)總結(jie)，這樣才(cai)能讓工作更加順利流暢(chang)。以后還要(yao)再接再厲(li)，加油哈!

淘寶工作總結10

　　實習(xi)的(de)(de)(de)這一個(ge)月之(zhi)中，在(zai)老板的(de)(de)(de)關心(xin)、支(zhi)持(chi)下，在(zai)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)熱心(xin)幫助(zhu)下，通過自身(shen)的(de)(de)(de)不斷努(nu)力，我(wo)很快適應了(le)環境(jing)，適應了(le)工作崗位。同(tong)時也(ye)慢(man)慢(man)熟悉掌握淘(tao)寶后(hou)臺的(de)(de)(de)一些操作流(liu)程以(yi)(yi)及(ji)一些淘(tao)寶軟件，工作并學習(xi)著，工作實踐(jian)讓我(wo)不斷提(ti)高，慢(man)慢(man)能夠客戶溝通得越來越好，老板以(yi)(yi)及(ji)同(tong)事(shi)對我(wo)都給以(yi)(yi)了(le)肯(ken)定。

　　與此同時，我自己的(de)思想認識都有(you)了(le)很大(da)的(de)提高。這份工作讓我樹(shu)立(li)了(le)較強的(de)責(ze)任(ren)心，因為(wei)員工的(de)一(yi)點(dian)點(dian)疏忽就會導(dao)致(zhi)公司店鋪(pu)遭到(dao)投訴，以及(ji)店鋪(pu)的(de)形象會受損(sun)。以下(xia)是我的(de)一(yi)些實習心得：

　　在(zai)工(gong)作(zuo)進程方面。要(yao)隨(sui)時(shi)(shi)保持樂觀(guan)的(de)(de)心(xin)(xin)得，接單(dan)的(de)(de)時(shi)(shi)候要(yao)快速解決(jue)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de).問題，不(bu)(bu)(bu)能(neng)將(jiang)個人的(de)(de)心(xin)(xin)情(qing)(qing)帶(dai)入(ru)工(gong)作(zuo)中。撥打電話時(shi)(shi)，大腦(nao)一(yi)定要(yao)清晰，要(yao)熱情(qing)(qing)，真誠，不(bu)(bu)(bu)管自己情(qing)(qing)緒如何，也不(bu)(bu)(bu)可對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)(bu)禮貌(mao)，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)知道我(wo)們是(shi)真誠解決(jue)這(zhe)問題的(de)(de)。同時(shi)(shi)注(zhu)意傾聽客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)話，對(dui)于(yu)(yu)不(bu)(bu)(bu)確定的(de)(de)事不(bu)(bu)(bu)能(neng)貿然回(hui)答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，更不(bu)(bu)(bu)能(neng)給(gei)(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)承諾，也不(bu)(bu)(bu)能(neng)按照(zhao)主觀(guan)意識(shi)告訴(su)一(yi)下事情(qing)(qing)。比(bi)如鞋(xie)子(zi)的(de)(de)款式等這(zhe)些看似很(hen)小的(de)(de)問題，很(hen)多客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)會(hui)因為你(ni)的(de)(de)一(yi)句(ju)不(bu)(bu)(bu)清不(bu)(bu)(bu)楚的(de)(de)話而投(tou)訴(su)和差(cha)(cha)評(ping)(在(zai)實(shi)習期間，就出現了這(zhe)種情(qing)(qing)況，一(yi)位"絕(jue)望"的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)公司店(dian)鋪的(de)(de)交流區留言(yan)，言(yan)"自己網(wang)購次數不(bu)(bu)(bu)算太多，但是(shi)對(dui)于(yu)(yu)網(wang)購一(yi)點(dian)都不(bu)(bu)(bu)陌(mo)生，但從網(wang)購到(dao)現在(zai)，從來(lai)沒(mei)有(you)遇(yu)到(dao)過(guo)小獅子(zi)這(zhe)樣的(de)(de)賣家(jia)，你(ni)們好像上帝一(yi)樣，客(ke)(ke)(ke)(ke)服如此(ci)差(cha)(cha)勁，給(gei)(gei)的(de)(de)承諾也兌現不(bu)(bu)(bu)了，是(shi)老板吝嗇還是(shi)管理不(bu)(bu)(bu)到(dao)位")。因此(ci)在(zai)給(gei)(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)推薦(jian)或承諾時(shi)(shi)，要(yao)先了解客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)資料，關注(zhu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)消費(fei)記(ji)錄。同時(shi)(shi)也要(yao)熟悉本店(dian)鋪的(de)(de)產品，因為要(yao)給(gei)(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)介紹鞋(xie)子(zi)的(de)(de)款式，碼(ma)數以(yi)及顏色(se)的(de)(de)時(shi)(shi)候，要(yao)給(gei)(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)些比(bi)較(jiao)專業(ye)的(de)(de)回(hui)答。

　　在(zai)同(tong)(tong)事關(guan)系(xi)方(fang)面(mian)。踏上社會，我(wo)(wo)們(men)與形(xing)(xing)形(xing)(xing)色(se)色(se)的(de)人打交(jiao)道。由于存在(zai)利益關(guan)系(xi)，又工作繁忙，很多時候同(tong)(tong)事不(bu)會像同(tong)(tong)學一樣對你噓寒問暖(nuan)。因(yin)此(ci)對于剛(gang)出校(xiao)門的(de)我(wo)(wo)們(men)很多時候是無法適應的(de)。雖然是這樣，我(wo)(wo)們(men)要想快速融入這個(ge)團隊(dui)中，就主(zhu)動(dong)跟(gen)其他(ta)同(tong)(tong)事交(jiao)流，要少說多做，多聽(ting)聽(ting)別人的(de)意見(jian)，尊重他(ta)人，同(tong)(tong)事有(you)不(bu)懂的(de)地方(fang)要主(zhu)動(dong)耐心的(de)幫助，自己有(you)不(bu)懂的(de)地方(fang)可以(yi)向同(tong)(tong)事虛心請教，經(jing)常跟(gen)同(tong)(tong)事相互(hu)交(jiao)流溝通(tong)。維持好和諧(xie)的(de)同(tong)(tong)事關(guan)系(xi)也是在(zai)職人員必(bi)備的(de)，畢竟(jing)我(wo)(wo)們(men)是一個(ge)團體(ti)(ti)。在(zai)這期(qi)間(jian)，我(wo)(wo)深(shen)刻體(ti)(ti)會到同(tong)(tong)別人交(jiao)流的(de)重要性，尤其是客戶關(guan)系(xi)這門課程的(de)實際應用方(fang)面(mian)。

　　在(zai)學習方面(mian)。在(zai)學校時(shi)(shi)，老(lao)師總是(shi)強(qiang)調我們要注重培養自己的(de)(de)(de)自學能力，也拓寬自己的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識面(mian)，只有自己知(zhi)(zhi)識面(mian)廣(guang)了，才有籌(chou)碼同別人談(tan)話(hua)。出來(lai)實習后才深刻體會(hui)到老(lao)師的(de)(de)(de)良苦用(yong)心，我擔(dan)任客服(fu)一職，平時(shi)(shi)在(zai)工作上只是(shi)接接單，打電話(hua)處理(li)一些投(tou)訴和(he)尚未處理(li)的(de)(de)(de)訂單，幾乎沒用(yong)上自己所學的(de)(de)(de)專業知(zhi)(zhi)識。但(dan)平時(shi)(shi)電話(hua)回訪客戶的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候和(he)處理(li)一些問(wen)題時(shi)(shi)，

淘寶工作總結11

　　在領導和(he)同事的(de)(de)(de)幫助下，我(wo)對淘寶的(de)(de)(de)客服(fu)職責(ze)和(he)內容(rong)(rong)有了(le)很好的(de)(de)(de)了(le)解和(he)基本(ben)的(de)(de)(de)把握，已經(jing)開(kai)始正式上崗。本(ben)文對工(gong)作學習(xi)經(jing)驗、工(gong)作要(yao)(yao)點(dian)、工(gong)作中存在的(de)(de)(de)問題(ti)進(jin)行階段性(xing)總結，為我(wo)今后工(gong)作的(de)(de)(de)持續改進(jin)做參考和(he)準備(bei)。淘寶客服(fu)是網店(dian)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)組成部分。其重要(yao)(yao)性(xing)不容(rong)(rong)忽(hu)視。

　　首先，它是商店和顧客(ke)之間的(de)紐帶和橋梁。一(yi)個合格的(de)客(ke)服首先應(ying)該認(ren)真、負責、誠(cheng)實、熱情(qing)地接(jie)待每一(yi)位客(ke)戶(hu)。二是要有良(liang)好(hao)的(de)語言溝通能力，讓客(ke)戶(hu)接(jie)受你的(de)產品，最終達成交(jiao)易。

　　再(zai)次，作為一個客服，你要對你店里的(de)商品(pin)有足夠的(de)了(le)解，這樣你才(cai)能為顧客提(ti)供更多的(de)購物(wu)建議，更好的(de)回(hui)答他們的(de)問題。我(wo)(wo)已(yi)經清楚地意識到我(wo)(wo)在這里工作的(de)職責和(he)重要性(xing)，我(wo)(wo)正在不(bu)斷(duan)學(xue)習如何提(ti)高我(wo)(wo)的(de)工作技能。雖(sui)然之前(qian)沒(mei)有相關工作經驗，但希望從零開始(shi)學(xue)習，爭取早日成(cheng)為一名合格的(de)淘(tao)寶(bao)客服。

　　下面初步分析一下我的售前導購(gou)，售中客服，售后服務。首先是(shi)預售導購(gou)。售前導購(gou)的重要(yao)性不僅(jin)在于(yu)可(ke)以為客戶解答問題，還在于(yu)可(ke)以引導客戶購(gou)買，方便交易，提高客戶單價。

　　在(zai)售前(qian)溝通中(zhong)，一(yi)般包括問(wen)候(hou)、詢(xun)問(wen)、推(tui)薦、討價(jia)還價(jia)、道別等。在(zai)問(wen)候(hou)中(zhong)，無論(lun)旺(wang)旺(wang)是在(zai)線還是其他狀態，都(dou)需要自動(dong)回復。

　　自動(dong)回(hui)復(fu)(fu)(fu)可以讓(rang)我(wo)們及(ji)時(shi)(shi)快速(su)的回(hui)復(fu)(fu)(fu)，讓(rang)客(ke)戶第(di)(di)一(yi)時(shi)(shi)間感(gan)受到(dao)我(wo)們的熱情。同時(shi)(shi)，在自動(dong)回(hui)復(fu)(fu)(fu)中加入我(wo)們的店名，可以加強客(ke)戶的印象。除了(le)自動(dong)回(hui)復(fu)(fu)(fu)，你應該在第(di)(di)一(yi)時(shi)(shi)間回(hui)復(fu)(fu)(fu)，詢問客(ke)戶需(xu)要什么(me)幫助。

　　在提問(wen)(wen)和回(hui)答問(wen)(wen)題的(de)(de)時候，記得第一時間關注旺旺，在店里展示哪些包是顧客關注的(de)(de)，打開(kai)相應的(de)(de)頁面，隨(sui)時準(zhun)備(bei)回(hui)答家長的(de)(de).任何詢問(wen)(wen)。

　　在討價(jia)還價(jia)的(de)過(guo)程中，是對(dui)一(yi)個(ge)人的(de)溝(gou)通(tong)(tong)水平和談(tan)判(pan)能(neng)力的(de)極(ji)大考驗。怎(zen)樣做才能(neng)巧妙的(de)應對(dui)客人？既能(neng)守(shou)住價(jia)格堡壘，又能(neng)讓客人覺得(de)我們(men)的(de)價(jia)格是最低(di)的(de)，不能(neng)再降了。這就(jiu)要求他(ta)們(men)在工作中不斷學習和提高(gao)自己的(de)溝(gou)通(tong)(tong)能(neng)力。告別的(de)步驟也是必不可少的(de)，無論成交與(yu)否，對(dui)每一(yi)位客人都(dou)要保(bao)持統一(yi)熱情的(de)態度。

淘寶工作總結12

　　這(zhe)(zhe)(zhe)是我加入xx這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)溫(wen)馨大家庭的第二個(ge)月(yue)(yue)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)月(yue)(yue)相對(dui)于第一個(ge)月(yue)(yue)來(lai)說肯(ken)定沒那么輕(qing)松了(le)，因為xxx除了(le)做自己(ji)的官(guan)網(wang)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)月(yue)(yue)還開(kai)始做xxx淘寶商城(cheng)，工(gong)作質量(liang)與效率(lv)的要求也(ye)有所提(ti)升了(le)。作為負責平(ping)面設(she)計(ji)工(gong)作的我，對(dui)于網(wang)站(zhan)的編(bian)輯設(she)計(ji)任務要求也(ye)慢(man)慢(man)提(ti)高(gao)，工(gong)作量(liang)也(ye)逐漸(jian)增(zeng)加了(le)，感(gan)覺工(gong)作越來(lai)越有動力的同時，壓力也(ye)增(zeng)加了(le)不少哦！

　　一、努力脫離模仿，做原創設計：

　　自(zi)(zi)從接(jie)觸網站廣告圖制作以(yi)來，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直都(dou)是跟著(zhu)的(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)(xiang)走(zou)的(de)(de)(de)，每(mei)天他安排(pai)的(de)(de)(de)某些任務，我(wo)(wo)(wo)都(dou)會(hui)按時(shi)的(de)(de)(de)完成(cheng)，每(mei)個(ge)任務都(dou)是跟著(zhu)xx的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)(fa)和他想(xiang)(xiang)(xiang)要的(de)(de)(de)風(feng)格再(zai)憑(ping)著(zhu)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)感覺來完成(cheng)的(de)(de)(de)，本來以(yi)為(wei)這(zhe)樣就完事了，自(zi)(zi)己(ji)從未認真(zhen)思考過，這(zhe)樣做的(de)(de)(de)風(feng)格適合嗎？做設計的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)怎(zen)(zen)么能沒(mei)有(you)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)(fa)呢？但是有(you)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)(fa)也不一(yi)定能夠(gou)得到(dao)大家的(de)(de)(de)肯(ken)定。我(wo)(wo)(wo)試著(zhu)按自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)(fa)來做，但最后還是被要求(qiu)去模仿(fang)別(bie)人的(de)(de)(de)來做了，怎(zen)(zen)么大家就總覺得別(bie)人的(de)(de)(de)東西比自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)好(hao)呢，也許我(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)(fa)還是不夠(gou)成(cheng)熟(shu)，不夠(gou)全面，所以(yi)現(xian)在(zai)還是在(zai)不斷的(de)(de)(de)模仿(fang)中(zhong)學習，得到(dao)靈感，希望以(yi)后能夠(gou)慢慢的(de)(de)(de)脫離模仿(fang)，做我(wo)(wo)(wo)們自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)原創設計，以(yi)致最終能夠(gou)自(zi)(zi)信大膽的(de)(de)(de)喊出“我(wo)(wo)(wo)們一(yi)直被模仿(fang)，但從未被超(chao)越(yue)”！

　　二、產品圖片問題：

　　每(mei)周(zhou)例會(hui)，總(zong)會(hui)提到的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)：產品(pin)(pin)問(wen)題(ti)。產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)圖(tu)(tu)片(pian)問(wen)題(ti)，第一(yi)(yi)(yi)天面試的(de)(de)(de)時(shi)候，鄒總(zong)就跟我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)了，寶貝圖(tu)(tu)片(pian)比(bi)起(qi)麥包(bao)包(bao)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，圖(tu)(tu)片(pian)太灰了，這問(wen)題(ti)一(yi)(yi)(yi)直難以解決(jue)。我(wo)(wo)(wo)(wo)個人覺(jue)得，要(yao)(yao)圖(tu)(tu)P得好，首先產品(pin)(pin)拍(pai)攝這一(yi)(yi)(yi)步(bu)要(yao)(yao)做(zuo)到位(wei)，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得現(xian)在我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)拍(pai)攝圖(tu)(tu)片(pian)比(bi)起(qi)之(zhi)前(qian)是好了一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)，之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)有(you)(you)些曝光過度，現(xian)在的(de)(de)(de)還是有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)曝光，我(wo)(wo)(wo)(wo)總(zong)覺(jue)得我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)包(bao)包(bao)拍(pai)得太亮了，雖然我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)是“亮包(bao)包(bao)”，但也(ye)不至(zhi)于(yu)這樣，由于(yu)包(bao)包(bao)拍(pai)得太亮了，所以PS再怎么調也(ye)調不出真實質感(gan)來。還有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)些P圖(tu)(tu)的(de)(de)(de)細節問(wen)題(ti)，現(xian)在美(mei)工就啊文和歡歡，有(you)(you)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)(wo)都會(hui)欣賞一(yi)(yi)(yi)下他們(men)(men)P的(de)(de)(de)圖(tu)(tu)，做(zuo)得好的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)夸夸他們(men)(men)，但哪(na)些地(di)方做(zuo)得不夠(gou)到位(wei)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)很直接跟他們(men)(men)說(shuo)這樣的(de)(de)(de)不好，建議指導(dao)他們(men)(men)應該怎么做(zuo)效果(guo)才好。

　　三、模特圖問題：

　　現在(zai)商(shang)(shang)(shang)城的(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)設計效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)大概都已經成(cheng)形了(le)(le)，整(zheng)體(ti)來(lai)(lai)說感(gan)覺還是(shi)不(bu)錯的(de)(de)(de)，有個問題特(te)(te)別要指(zhi)出，就(jiu)是(shi)模特(te)(te)圖(tu)(tu)的(de)(de)(de)問題，現在(zai)網站(zhan)上(shang)包(bao)(bao)包(bao)(bao)的(de)(de)(de)正面圖(tu)(tu)占了(le)(le)首頁的(de)(de)(de)大大部分，而模特(te)(te)圖(tu)(tu)就(jiu)只有那么零丁幾個。以我(wo)(wo)個人(ren)網購習慣來(lai)(lai)說，我(wo)(wo)要想買(mai)(mai)一個商(shang)(shang)(shang)品(pin)，肯(ken)(ken)定要想看(kan)到自(zi)(zi)己使用時(shi)候(hou)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)的(de)(de)(de)，畢竟網上(shang)的(de)(de)(de)東西(xi)都是(shi)虛擬的(de)(de)(de)，只是(shi)簡單的(de)(de)(de)看(kan)到商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)圖(tu)(tu)片肯(ken)(ken)定不(bu)能(neng)滿足我(wo)(wo)的(de)(de)(de)，肯(ken)(ken)定不(bu)足以引(yin)起(qi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)購買(mai)(mai)欲(yu)望的(de)(de)(de)。因此我(wo)(wo)覺得(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)圖(tu)(tu)廣告(gao)圖(tu)(tu)是(shi)很(hen)重要的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們賣包(bao)(bao)包(bao)(bao)的(de)(de)(de)，除了(le)(le)做好廣告(gao)圖(tu)(tu)之外(wai)，模特(te)(te)展示圖(tu)(tu)都是(shi)很(hen)重要的(de)(de)(de)，有模特(te)(te)就(jiu)能(neng)更好地展示出包(bao)(bao)包(bao)(bao)不(bu)同角度的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)、上(shang)身(shen)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)、不(bu)同背法效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)等。模特(te)(te)圖(tu)(tu)能(neng)夠提供買(mai)(mai)家一個想象(xiang)的(de)(de)(de).空間，看(kan)著模特(te)(te)圖(tu)(tu)想象(xiang)著如(ru)果(guo)是(shi)自(zi)(zi)己背上(shang)身(shen)是(shi)如(ru)何的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)呢，從而使買(mai)(mai)家對商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)信(xin)心更加(jia)踏實了(le)(le)。

　　近幾個月的(de)(de)包包都(dou)是(shi)沒有拍(pai)模(mo)(mo)(mo)特(te)圖的(de)(de)，之前(qian)的(de)(de)就有，但是(shi)，之前(qian)的(de)(de)模(mo)(mo)(mo)特(te)圖一(yi)直存在著明(ming)顯的(de)(de)問題(ti)，就是(shi)背景太花太亂了，個人建(jian)議拍(pai)模(mo)(mo)(mo)特(te)圖應(ying)該(gai)找(zhao)沒背景來做背景，我(wo)們不(bu)是(shi)拍(pai)風(feng)景，不(bu)是(shi)拍(pai)模(mo)(mo)(mo)特(te)，我(wo)們是(shi)要拍(pai)包包，沒有背景的(de)(de)背景能夠讓模(mo)(mo)(mo)特(te)更清新，讓包包更突出，一(yi)目了然。如果以后再(zai)拍(pai)模(mo)(mo)(mo)特(te)圖的(de)(de)話(hua)我(wo)覺得應(ying)該(gai)這(zhe)樣(yang)會好點，還(huan)有模(mo)(mo)(mo)特(te)的(de)(de)動作(zuo)姿勢(shi)可(ke)以再(zai)夸張點，這(zhe)樣(yang)出來的(de)(de)效果應(ying)該(gai)相當不(bu)錯的(de)(de)，這(zhe)樣(yang)我(wo)們做廣(guang)告(gao)圖的(de)(de)就再(zai)也不(bu)需(xu)為找(zhao)不(bu)到模(mo)(mo)(mo)特(te)素材而煩惱(nao)了。

　　四、即將結束的試用期：

　　還有一(yi)個月，我的試用期就要結束(shu)了。這兩個月學到(dao)的東西可(ke)多了，與(yu)同事之間建立的感情也

　　越(yue)(yue)來越(yue)(yue)深了，如果可以通過試用(yong)期(qi)，以及(ji)條件(jian)可以接受的話(hua)，我(wo)愿意繼續努力(li)為(wei)這大(da)家(jia)庭做貢獻。

淘寶工作總結13

　　做淘寶客(ke)服銷售(shou)工(gong)作(zuo)，首先要了(le)解顧(gu)客(ke)的需求，準確定位(wei)給客(ke)戶推介(jie)合適的產品以及發送鏈(lian)接，能夠(gou)非常(chang)專業地回復客(ke)戶每(mei)一個問題。以下是(shi)我自身的一些(xie)工(gong)作(zuo)總結：

　　一、了解顧客

　　在網上購物的(de)(de)(de)客戶(hu)，都希望(wang)以最低(di)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)買(mai)(mai)到(dao)心(xin)儀的(de)(de)(de)產品，顧(gu)客來買(mai)(mai)東西的(de)(de)(de)時候(hou)，一般(ban)有這么三(san)種情況。首先買(mai)(mai)家(jia)(jia)在價(jia)格(ge)上壓價(jia)，希望(wang)給(gei)予最大的(de)(de)(de)折扣，客戶(hu)都想買(mai)(mai)到(dao)質(zhi)量好而(er)且價(jia)格(ge)便宜(yi)的(de)(de)(de)寶貝。店家(jia)(jia)一般(ban)不會把定(ding)好的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)，隨便降下去，除非遇到(dao)做活動，因為有些商家(jia)(jia)的(de)(de)(de)利潤真(zhen)的(de)(de)(de)很低(di)。

　　淘(tao)寶客服強調了不能議價，已經是(shi)(shi)最低價格了呢，這時客戶會想(xiang)得到其(qi)它(ta)方面的(de)優惠。既然不可以還(huan)價，那給免(mian)郵(you)(you)(you)或者贈送禮(li)品之類的(de)，其(qi)實，這也(ye)在變(bian)相還(huan)價。郵(you)(you)(you)費的(de)問題每家(jia)(jia)都不一(yi)(yi)樣，快(kuai)遞公司給的(de)價格也(ye)不一(yi)(yi)樣，商(shang)家(jia)(jia)產(chan)品的(de)性質(zhi)也(ye)不近相同，所以要商(shang)家(jia)(jia)免(mian)郵(you)(you)(you)也(ye)是(shi)(shi)成本考核(he)的(de)一(yi)(yi)項。

　　還有就是想要(yao)賣(mai)家送個小禮(li)物(wu)了(le)(le)，既然不能(neng)還價(jia)也(ye)不可(ke)以免郵，送個小禮(li)物(wu)總得可(ke)以了(le)(le)吧(ba)！一(yi)般賣(mai)家都會贈送客(ke)戶(hu)一(yi)些小禮(li)物(wu)，因為成本(ben)也(ye)不是很高，客(ke)戶(hu)拿到(dao)禮(li)物(wu)也(ye)開心。

　　網(wang)上買(mai)東西不像現實那樣(yang)，看得(de)見(jian)摸得(de)著(zhu)，顧客(ke)擔(dan)心的或者想要(yao)的優惠也是(shi)可以理解的，把客(ke)服自(zi)己(ji)當(dang)做(zuo)一個買(mai)家，換(huan)位思考一下，盡量(liang)滿(man)足客(ke)戶(hu)的需求。客(ke)戶(hu)對我們的服務和產(chan)品滿(man)意(yi)了，培養(yang)個回頭(tou)客(ke)也是(shi)值得(de)，另外客(ke)戶(hu)也可能會幫著(zhu)店(dian)家去免費推廣給他的親朋好友。

　　我們(men)(men)(men)做的是服務行業(ye)，一(yi)定要(yao)有耐心(xin)和(he)熱心(xin)，顧客的滿意(yi)才是我們(men)(men)(men)最大的追(zhui)求，顧客關心(xin)的問題，就是我們(men)(men)(men)將要(yao)努力做好的工作內容，這樣才能把(ba)銷售做的更好，也更能體現(xian)客服的價(jia)值(zhi)。

　　二、了解商品

　　做好淘寶客(ke)(ke)服工作(zuo)，一定要了解自己銷售商品(pin)的(de)(de)特性以(yi)及每個環(huan)節，這樣買(mai)(mai)家(jia)(jia)在購買(mai)(mai)商品(pin)的(de)(de)時候，客(ke)(ke)服才能(neng)很好地做好導購和回(hui)復(fu)。如果客(ke)(ke)服不了解商品(pin)，那么買(mai)(mai)家(jia)(jia)在詢(xun)問商品(pin)的(de)(de)時候，就(jiu)會出現回(hui)復(fu)慢或者回(hui)復(fu)的(de)(de)內(nei)容讓(rang)客(ke)(ke)戶不明白，應答時間的(de)(de)長短，很容易(yi)影響到買(mai)(mai)家(jia)(jia)的(de)(de)購買(mai)(mai)欲。

　　還有就(jiu)是(shi)一定(ding)要(yao)如(ru)實回答(da)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)所提出(chu)的(de)(de)問(wen)題(ti)，不要(yao)刻意去夸大(da)自(zi)家(jia)(jia)的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)，因為(wei)一旦顧(gu)客(ke)(ke)(ke)收(shou)貨發現商(shang)(shang)品(pin)與(yu)介紹不否，就(jiu)會產生失落感，很有可能給(gei)你個中評(ping)或是(shi)差評(ping)，那(nei)就(jiu)得(de)不償失了。如(ru)果買家(jia)(jia)懷疑商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de).品(pin)質(zhi)好(hao)(hao)壞時候，可以建議買家(jia)(jia)參見評(ping)價(jia)信息，因為(wei)這是(shi)比較(jiao)客(ke)(ke)(ke)觀(guan)的(de)(de)，大(da)家(jia)(jia)說好(hao)(hao)才是(shi)真的(de)(de)好(hao)(hao)，更是(shi)推(tui)銷東東的(de)(de)好(hao)(hao)方法之一哦。

　　三、售后服務

　　售后服務非常重要，要做好(hao)客(ke)戶投(tou)訴(su)的處(chu)理，妥善處(chu)理退(tui)換貨。是自家店鋪(pu)的質量、物(wu)流等(deng)引起的糾紛和投(tou)訴(su)，一定要端正態度，承認錯誤，和客(ke)戶協(xie)商一致(zhi)，把售后問題處(chu)理好(hao)。

　　把握好老客(ke)(ke)戶，建立客(ke)(ke)戶的(de)群體，這(zhe)樣會事半功倍。對于(yu)經常來的(de)顧客(ke)(ke)可(ke)以標上記號，下次來的(de)時候，可(ke)以給客(ke)(ke)戶更多的(de)優(you)惠之類的(de)，因(yin)為(wei)這(zhe)樣可(ke)以帶動產生新的(de)顧客(ke)(ke)。一般(ban)顧客(ke)(ke)覺得(de)東西好，都(dou)會介紹(shao)給自己的(de)朋友(you)或(huo)者(zhe)同事，或(huo)者(zhe)比如買衣服，同事覺得(de)這(zhe)衣服好看(kan)，問在(zai)哪買的(de)，這(zhe)時新的(de)訂單不就(jiu)來了嗎(ma)。

　　在聊旺旺的(de)時候(hou)，客服(fu)要真誠、熱情地(di)為顧客服(fu)務，讓他(ta)們真正(zheng)感覺到上(shang)帝的(de)待遇。做好網店銷(xiao)售要掌握(wo)技巧(qiao)，不是隨隨便(bian)便(bian)、簡(jian)簡(jian)單單就(jiu)可以做成的(de)，要多學(xue)習善于總結，這樣(yang)才能讓工作(zuo)更加順利流暢，客服(fu)自己業務能力(li)提高了，也會為客服(fu)以后的(de)轉型打定基礎。

　　工作總結：淘(tao)寶客(ke)服的主要職責就(jiu)是專(zhuan)門負責答(da)復買家(jia)(jia)的詢問，向(xiang)買家(jia)(jia)介紹(shao)商品，為買家(jia)(jia)提供良(liang)好(hao)的售(shou)(shou)前(qian)、售(shou)(shou)后服務。

　　沒有捷徑，只有努力用心去做(zuo)，才能做(zuo)個(ge)好客(ke)服(fu)！

淘寶工作總結14

　　本人(ren)于20xx年5月進入公司，轉(zhuan)眼間已至20xx年了，經(jing)過幾個(ge)月的(de)學(xue)習和摸索(suo)，在各位同事的(de)幫助(zhu)下(xia)，工(gong)作情況比較(jiao)穩(wen)定，也學(xue)會(hui)了不少以前沒有接觸過的(de)新知(zhi)識(shi)，新技能。現將半年多(duo)以來工(gong)作情況總結(jie)如下(xia)：

　　一、工作表現

　　一(yi)、嚴于律(lv)己(ji)，在工作(zuo)中，以(yi)制(zhi)度、紀律(lv)規范自己(ji)的一(yi)切言行，嚴格遵守公司各項規章(zhang)制(zhi)度，主動接受(shou)大家的意(yi)見，不斷改進工作(zuo)方式。能夠嚴謹(jin)、細(xi)致、腳踏實地的完(wan)成本職工作(zuo)。

　　二、懂得事情輕重緩(huan)急，做事較有條理。但不可避(bi)免(mian)的會(hui)發(fa)生(sheng)錯誤，為了避(bi)免(mian)類(lei)似錯誤的再次發(fa)生(sheng)，本(ben)人在日常工作中不斷總結經(jing)驗。并(bing)積極向同事請教、學習(xi)。

　　三、大(da)家能(neng)在(zai)同一(yi)公司(si)上班并非易事。在(zai)日常工(gong)(gong)作中(zhong)本人都能(neng)與(yu)同事相(xiang)處(chu)融洽，同時也能(neng)夠積極的(de)配合及協助其他部門(men)完成好各項工(gong)(gong)作。四、工(gong)(gong)作適應(ying)力逐(zhu)步增強，對安排的(de)工(gong)(gong)作任務都能(neng)及時完成。

　　二、二工作中存在的不足

　　一、是(shi)業務知(zhi)識(shi)還有(you)待提高，業務技能還存在老方法老套路開展，導致刷(shua)單工(gong)作任(ren)務多完(wan)成不了。二、是(shi)工(gong)作細心度(du)仍(reng)有(you)所欠缺；在日常(chang)工(gong)作中，時常(chang)有(you)些工(gong)作因為(wei)不夠細心，從而(er)浪費(fei)時間或是(shi)再做(zuo)一遍。三(san)、是(shi)對本職

　　工作以外部門崗位(wei)技術知識(shi)還存在(zai)不知道，不清楚，沒時間學的情(qing)況(kuang)。

　　三、接下來的工作計劃

　　一(yi)、會根據以上工(gong)作(zuo)中存在的不足，不斷(duan)改(gai)進，提高自(zi)我工(gong)作(zuo)意識(shi)及工(gong)作(zuo)效(xiao)率，努力做好工(gong)作(zuo)中的每一(yi)件事情！

　　二、在(zai)開年工(gong)作(zuo)(zuo)中，一定會高標準，高時效(xiao)，高質量完成每(mei)項工(gong)作(zuo)(zuo)，做到勤檢(jian)查，范文(wen)寫作(zuo)(zuo)回頭(tou)看。

　　三、學習(xi)店鋪的(de)推廣以及運營，這(zhe)(zhe)方(fang)(fang)面(mian)雖(sui)然與(yu)我的(de)本職不搭邊(bian)，但是我會(hui)確保在不影響工作的(de).情況下去學習(xi)，而明年我想對這(zhe)(zhe)方(fang)(fang)面(mian)做一個全面(mian)的(de)了解以及操作，從而總結適合實際情況的(de)方(fang)(fang)法。

　　總的來說這幾個(ge)(ge)月以(yi)來非常感謝(xie)公司(si)領導及(ji)同(tong)事們對我(wo)(wo)工作(zuo)的支持(chi)與肯定，相信以(yi)后的我(wo)(wo)，在這個(ge)(ge)崗位上會做(zuo)得更(geng)好，發揮得更(geng)加出色！為企(qi)業(ye)的明天(tian)盡一份力。更(geng)希望(wang)通過(guo)公司(si)全(quan)體員工的努(nu)力，可以(yi)把(ba)公司(si)推向一個(ge)(ge)又一個(ge)(ge)的顛峰。

總結人：

　　二〇xx年一月(yue)二十日

淘寶工作總結15

　　轉眼之(zhi)間，一(yi)年(nian)即將過去了(le)(le)(le)，回顧一(yi)年(nian)來的(de)(de)工作，要總結的(de)(de)實在太多(duo)了(le)(le)(le)，現簡(jian)單總結如下:電子商(shang)務是我的(de)(de)專業，我對(dui)電子商(shang)務特別是網絡營銷(xiao)一(yi)直都有(you)著濃(nong)厚的(de)(de)興(xing)趣和愛(ai)好，剛進入公(gong)司(si)的(de)(de)時候座套(tao)的(de)(de)訂單量(liang)很(hen)少(shao)不(bu)多(duo)，在公(gong)司(si)的(de)(de)重視、開(kai)發(fa)部的(de)(de)支持、應主管的(de)(de)指示下，前期重點對(dui)店鋪(pu)做了(le)(le)(le)裝(zhuang)修美工以及商(shang)品編(bian)輯修改，價格調整，特別是大量(liang)的(de)(de)宣傳(chuan)推廣(guang)，終(zhong)于(yu)在我進來第(di)天的(de)(de)時候接(jie)下了(le)(le)(le)我的(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)(ge)訂單，給(gei)了(le)(le)(le)我很(hen)大的(de)(de)`鼓勵，有(you)了(le)(le)(le)第(di)一(yi)單往后就開(kai)始連續的(de)(de)有(you)了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)個(ge)(ge)的(de)(de)訂單了(le)(le)(le)。

　　我(wo)(wo)一(yi)直告(gao)訴自己要大力(li)推(tui)(tui)廣店(dian)鋪，從(cong)大量的(de)(de)(de)淘寶(bao)店(dian)和競爭對手當中讓我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)店(dian)和產品脫穎而出，被(bei)別人搜到，所(suo)以做了很多(duo)工作(zuo)(zuo)，比如和別的(de)(de)(de)店(dian)做鏈(lian)接互相收(shou)藏發(fa)博客發(fa)微博發(fa)帖子(zi)頂(ding)帖子(zi)寫日志以及(ji)其他(ta)(ta)推(tui)(tui)廣，而那些推(tui)(tui)廣都(dou)是(shi)卓有成效的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)利用直通(tong)車推(tui)(tui)廣、淘寶(bao)客推(tui)(tui)廣和分銷(xiao)平臺，幾管(guan)齊下，讓我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)銷(xiao)售越來越客觀，淘寶(bao)客和分銷(xiao)商(shang)的(de)(de)(de)加(jia)入，壯大了我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)隊(dui)伍，我(wo)(wo)們(men)從(cong)幾個人的(de)(de)(de)力(li)量變(bian)成為(wei)一(yi)個大的(de)(de)(de)銷(xiao)售團隊(dui)，通(tong)過依靠他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)力(li)量我(wo)(wo)們(men)接到更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)訂單(dan)，現(xian)在他(ta)(ta)們(men)也開(kai)始有訂單(dan)了。看著我(wo)(wo)們(men)店(dian)的(de)(de)(de)訂單(dan)量逐漸(jian)增多(duo)，真是(shi)一(yi)種可(ke)喜的(de)(de)(de)現(xian)象，只要我(wo)(wo)們(men)多(duo)加(jia)總結，找到更(geng)好的(de)(de)(de)宣傳和推(tui)(tui)廣方(fang)式(shi)，我(wo)(wo)們(men)一(yi)定會銷(xiao)售得更(geng)好。而接到更(geng)多(duo)訂單(dan)，為(wei)公(gong)司創造更(geng)多(duo)利潤就是(shi)我(wo)(wo)今后的(de)(de)(de)主要工作(zuo)(zuo)目標。

　　xx市x公司專(zhuan)業生產經(jing)營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多(duo)萬套，產品遠銷歐(ou)美(mei)馬來西(xi)亞(ya)和國內，現公司新(xin)開(kai)發一個品牌，淘寶客幫忙推(tui)廣，傭金(jin)3%-5%，穩定可(ke)靠，因為(wei)單品每個座套的價格在100-600之間，所(suo)以(yi)算起(qi)來傭金(jin)是蠻可(ke)觀的，有志成為(wei)高端收入的人群加(jia)盟(meng)我司，共謀發展(zhan)。

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