煙草客戶經理工作(zuo)總結精選15篇

　　總(zong)結(jie)(jie)在一(yi)(yi)(yi)個時期、一(yi)(yi)(yi)個年度、一(yi)(yi)(yi)個階段對學(xue)習(xi)和工作(zuo)生活等情況(kuang)加以(yi)回顧和分析的一(yi)(yi)(yi)種書面材料，它可以(yi)使我(wo)們更有效率，讓我(wo)們一(yi)(yi)(yi)起來學(xue)習(xi)寫總(zong)結(jie)(jie)吧(ba)。那么總(zong)結(jie)(jie)應該(gai)包括(kuo)什么內(nei)容(rong)呢？以(yi)下是小編(bian)幫大家(jia)整理的煙(yan)草客戶經理工作(zuo)總(zong)結(jie)(jie)，歡迎閱讀，希望大家(jia)能夠(gou)喜歡。

煙草客戶經理工作總結1

　　煙草在線(xian)專稿 時(shi)間過得真快，轉眼間20xx年(nian)(nian)即將(jiang)逝去，新(xin)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)正在走(zou)來。回顧這三年(nian)(nian)來的(de)(de)工作(zuo)歷程，才發現自己一(yi)路走(zou)來并(bing)非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑(tiao)戰。然而，這三年(nian)(nian)的(de)(de)客戶經理工作(zuo)，對于(yu)筆者而言，不(bu)但是一(yi)種磨礪(li)，更(geng)學(xue)到了很多與人(ren)交往的(de)(de)道理，也在失敗中不(bu)斷(duan)成(cheng)長。下(xia)面就個人(ren)方面以(yi)及對今年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)做(zuo)一(yi)下(xia)回顧和總結。

　　一、20xx年度個人感悟

　　工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)并不(bu)僅僅是(shi)賺取生活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)砝碼，更重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)通過工(gong)作(zuo)(zuo)贏得社會的(de)(de)(de)(de)(de)尊重和(he)認可，從而(er)獲得工(gong)作(zuo)(zuo)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)成就(jiu)感(gan)和(he)滿(man)足感(gan)。然(ran)而(er)在這個(ge)競爭(zheng)激(ji)烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境下(xia)，能找到一個(ge)讓自(zi)己發(fa)揮能力的(de)(de)(de)(de)(de)舞臺是(shi)不(bu)易的(de)(de)(de)(de)(de)。自(zi)從進入煙草公司以(yi)來(lai)，非常(chang)感(gan)謝同事們在工(gong)作(zuo)(zuo)上以(yi)及生活(huo)上的(de)(de)(de)(de)(de)幫助，更離不(bu)開廣大(da)零售(shou)戶對工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)。然(ran)而(er)在服務(wu)零售(shou)戶方面，與其他同志相比(bi)，還有很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)一段差距；在工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)執行方面沒有明(ming)(ming)確的(de)(de)(de)(de)(de)側重點；對低(di)消費以(yi)及人均分布較稀地區的(de)(de)(de)(de)(de)消費群(qun)體沒有靈活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對措施(shi)等種種因素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)影響，通過深刻反思這段成長(chang)空間，我越發(fa)要擺正(zheng)位置(zhi)和(he)心(xin)態，明(ming)(ming)年創造出(chu)更優(you)異的(de)(de)(de)(de)(de)成績。

　　二、20xx年工作回顧和總結

　　1、隨著網(wang)上訂(ding)(ding)貨工作的(de)(de)深入(ru)開(kai)展，網(wang)訂(ding)(ding)客(ke)戶(hu)(hu)數也(ye)逐步上升，網(wang)訂(ding)(ding)客(ke)戶(hu)(hu)數為(wei)141戶(hu)(hu)，占總客(ke)戶(hu)(hu)數的(de)(de)61.1%，占的(de)(de)比(bi)例(li)并不(bu)高(gao)，仍(reng)有(you)(you)很大的(de)(de)發展空間。在網(wang)訂(ding)(ding)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)選取方面，主要先從鄉鎮街道(dao)(dao)及主干(gan)道(dao)(dao)入(ru)手，讓新增入(ru)網(wang)戶(hu)(hu)感受(shou)到網(wang)上訂(ding)(ding)貨的(de)(de)便捷性(xing)，以逐步吸引周邊的(de)(de)零(ling)(ling)售(shou)戶(hu)(hu)加入(ru)網(wang)上訂(ding)(ding)貨。這樣不(bu)愿意買電腦的(de)(de)零(ling)(ling)售(shou)戶(hu)(hu)也(ye)漸漸地開(kai)始委托其他(ta)的(de)(de)零(ling)(ling)售(shou)戶(hu)(hu)代訂(ding)(ding)，有(you)(you)的(de)(de)直接將訂(ding)(ding)煙的(de)(de)事(shi)情交給了(le)家中的(de)(de)子女。

　　2、自“135”工(gong)作(zuo)(zuo)法實施后，工(gong)作(zuo)(zuo)模式逐漸發(fa)生了改變，工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)向也逐步明確(que)。隨著(zhu)“月計(ji)劃”、“周(zhou)(zhou)安排(pai)”、“周(zhou)(zhou)總(zong)結(jie)”、“日(ri)拜訪”、“月總(zong)結(jie)”的(de)(de)實施，工(gong)作(zuo)(zuo)模式漸漸固化(hua)，工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)向也隨之明確(que)。這五項(xiang)內(nei)容大致是這樣的(de)(de)：在月末(mo)安排(pai)好下月的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃，有利于工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃的(de)(de)開展；每周(zhou)(zhou)及(ji)時(shi)的(de)(de)安排(pai)、總(zong)結(jie)，有利于工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)回顧；在每次走訪之前事(shi)先(xian)安排(pai)好要拜訪的(de)(de)對象，這就節約了拜訪時(shi)間，有針對性的(de)(de)關(guan)注異常客戶(hu)；而月總(zong)結(jie)則可以將發(fa)現的(de)(de)問(wen)題及(ji)時(shi)的(de)(de)歸納匯(hui)總(zong)。

　　然而“135”并不(bu)是一(yi)套萬(wan)能公式，它(ta)需(xu)要每個人靈活運用。通(tong)過(guo)工作讓客戶(hu)最(zui)大程度的(de)滿意，進(jin)而增進(jin)與客戶(hu)之間的(de)關系。良好的(de)客情(qing)關系的(de)最(zui)大的(de)好處就是得到廣大客戶(hu)的(de)衷心支持，最(zui)終獲得良好的(de)市場效益。比如，在拜(bai)訪(fang)的(de)過(guo)程中(zhong)指導客戶(hu)卷煙經營(ying)，加(jia)強(qiang)與零售戶(hu)的(de)溝通(tong)，有針(zhen)對性的(de)對新品牌進(jin)行培育。否則，“135”可能會變成一(yi)套的(de)《四書》、《五(wu)經》了。

　　3、工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)“狄德(de)(de)羅效(xiao)應(ying)”。比如當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理在走(zou)訪市場的(de)(de)(de)過程中(zhong)遇到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)通常的(de)(de)(de)提問：“為什么(me)有(you)些煙(yan)(yan)別(bie)人(ren)(ren)訂到(dao)，自(zi)(zi)己卻訂不(bu)(bu)到(dao)？”、“為什么(me)有(you)些煙(yan)(yan)自(zi)(zi)己總是比別(bie)人(ren)(ren)訂的(de)(de)(de)少？”，請不(bu)(bu)要(yao)過于籠(long)統回答道(dao)：“國(guo)家(jia)對卷(juan)煙(yan)(yan)實行(xing)計劃生產”之類的(de)(de)(de)話了(le)(le)。因為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)心的(de)(de)(de)不(bu)(bu)是總體的(de)(de)(de)市場環(huan)境，而(er)是經(jing)過與別(bie)人(ren)(ren)比較后(hou)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)切身利益(yi)，這是就有(you)必(bi)要(yao)向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)說明不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)類別(bie)之間(jian)的(de)(de)(de)區別(bie)了(le)(le)（比如在卷(juan)煙(yan)(yan)銷量、卷(juan)煙(yan)(yan)陳列、柜臺展(zhan)示等方面），從而(er)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)爭相做類別(bie)高的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群了(le)(le)，這就是狄德(de)(de)羅效(xiao)應(ying)了(le)(le)。

　　4、專(zhuan)銷聯動工(gong)作

　　目前專(zhuan)銷結合還存(cun)在的(de)一(yi)些問題(ti)：

　　（1）信息反饋不(bu)及時，專銷雙方(fang)難(nan)以達成全面(mian)的共識(shi)，專銷結(jie)合效果不(bu)理想。三(san)員缺少(shao)直接(jie)交(jiao)流，信息時效性不(bu)能保證。在新(xin)的訂貨模式下，專賣難(nan)

　　免在檢(jian)查(cha)中(zhong)與(yu)零售戶發生(sheng)摩擦(ca)，不(bu)利于維護煙草形象。

　　（2）專(zhuan)銷日常(chang)工作缺少(shao)監(jian)督(du)或監(jian)督(du)不力。有時(shi)顧于(yu)情面，難(nan)免(mian)在日常(chang)工作中(zhong)出(chu)現相互推委現象，很(hen)不利(li)于(yu)專(zhuan)銷結合工作的正常(chang)開(kai)展，也不利(li)于(yu)專(zhuan)銷聯動工作的健(jian)康發展。

　　有效做好專銷(xiao)結合應從幾方面(mian)著(zhu)手：

　　（1）市場(chang)走訪方面。專賣、營(ying)銷兩支隊伍不僅要(yao)在(zai)(zai)日常工作中各司其職，而且要(yao)在(zai)(zai)日常走訪中相互(hu)監督，比如(ru)每(mei)月組(zu)織一次(ci)客(ke)戶經理(li)隨(sui)同市管員進行走訪。市管員在(zai)(zai)市場(chang)檢查中、在(zai)(zai)對違(wei)法戶的(de)打擊中發(fa)現問題，要(yao)及時告(gao)知(zhi)客(ke)戶經理(li)，以便在(zai)(zai)客(ke)戶經理(li)在(zai)(zai)貨源上加(jia)以控制(zhi)。

　　（2）信息(xi)反饋處理方面。信息(xi)既是(shi)做(zuo)好(hao)營銷服務的基礎也是(shi)做(zuo)好(hao)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)管(guan)理的基礎，以(yi)信息(xi)共享為基礎，建立一(yi)種(zhong)專(zhuan)(zhuan)銷共同(tong)(tong)參與的動態市場分析機制，是(shi)專(zhuan)(zhuan)銷結合的核心內涵。通過(guo)綜合信息(xi)平臺(tai)及時(shi)傳遞(di)，做(zuo)到(dao)發現問(wen)題傳遞(di)及時(shi)，部門即時(shi)落實，責任(ren)人限(xian)時(shi)解決。同(tong)(tong)時(shi)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)、營銷應(ying)該共同(tong)(tong)遵(zun)守規(gui)章制度，共同(tong)(tong)遵(zun)守行紀行規(gui)，保持一(yi)種(zhong)良(liang)好(hao)的工作態勢。

　　5、20xx年片區卷煙銷售分析(xi)

　　（1）主要指標情況：本(ben)區域總銷(xiao)量與(yu)去(qu)(qu)年基本(ben)持平，省產煙需求有所(suo)增(zeng)加(jia)，條均(jun)價(jia)也有所(suo)提升(sheng)。20xx年共計銷(xiao)售(shou)(shou)卷煙977.87箱，比(bi)去(qu)(qu)年同期相比(bi)減少(shao)了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本(ben)年度銷(xiao)售(shou)(shou)850.13箱，與(yu)去(qu)(qu)年同期相比(bi)上升(sheng)10.18%。本(ben)年度條均(jun)價(jia)為85.66元，去(qu)(qu)年同期為

　　73.93元(yuan)，增幅(fu)為15.865%。

　　（2）各類煙銷售情況(kuang)對比：一(yi)類煙75.47箱，比去(qu)年同(tong)(tong)期增長49.18%；二類煙236.39箱，比去(qu)年同(tong)(tong)期增長21.35%；三(san)類煙211.98箱，比去(qu)年同(tong)(tong)期相(xiang)比下降(jiang)(jiang)1.95%；四類煙392.78，比去(qu)年同(tong)(tong)期下降(jiang)(jiang)7.49%；五類煙61.22箱，比去(qu)年同(tong)(tong)期下降(jiang)(jiang)49.782%。可見低檔(dang)煙的銷售數(shu)量在各類煙中(zhong)占的比例是最小的，同(tong)(tong)時低檔(dang)煙的降(jiang)(jiang)幅也是最大的。

　　現(xian)將低檔煙的下(xia)降做如下(xia)分析：

　　（1）健康(kang)意識的(de)提高。由于吸煙(yan)與(yu)健康(kang)問題越來越受(shou)(shou)到人們(men)的(de)關注(zhu)，低焦油、低危害卷煙(yan)也逐步被人們(men)所接受(shou)(shou)。然(ran)而(er)五類煙(yan)一般不包(bao)括低焦油卷煙(yan)，出于對健康(kang)的(de)考慮(lv)，會導致越來越多的(de)`消費者退出低檔煙(yan)市場。

　　（2）零售戶無利可(ke)圖。現在卷煙的批發價市場(chang)透明度過高(gao)，一般情況下無利可(ke)圖，大多為了吸引客(ke)戶前來(lai)購買零、副食(shi)品，所以這(zhe)部分客(ke)戶的售煙積極性并(bing)不高(gao)，但這(zhe)部分客(ke)戶卻能影響周邊地區的卷煙銷售結構。

　　（3）消費(fei)結構在(zai)提升。隨著人民生浩水平提高，消費(fei)者在(zai)卷煙消費(fei)方面也(ye)提高了檔(dang)次(ci)，如現在(zai)一(yi)般出于三(san)線(xian)以(yi)下城(cheng)市的(de)郊區辦(ban)喜事一(yi)般檔(dang)次(ci)都是13元以(yi)上(shang)(shang)的(de)卷煙，而(er)去年用的(de)較多的(de)仍是10元以(yi)上(shang)(shang)價(jia)位的(de)。

　　三、本年度工作中存在的問題

　　1、農村市(shi)場小(xiao)戶(hu)為大戶(hu)代訂貨現象嚴重(zhong)，影響對客戶(hu)真(zhen)實銷量的(de)核定，建(jian)議專(zhuan)賣部(bu)門加大檢查力度(du)，對代訂貨的(de)小(xiao)戶(hu)給予取締。

　　2、“三員(yuan)”之(zhi)間扭曲了相互(hu)監督的(de)(de)實際(ji)意義，情面工作時(shi)有發生，導致很(hen)多隱(yin)藏(zang)問題的(de)(de)不能被發現，影響公司整體形象。

　　3、由卷煙供貨引起(qi)的(de)客(ke)戶滿(man)意度(du)下降(jiang)，投訴率降(jiang)低(di)，但服(fu)務(wu)客(ke)戶的(de)能力有待加強。

　　4、低檔煙(yan)銷售形(xing)勢仍(reng)然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。

　　5、績(ji)效(xiao)考核有待(dai)進一步提高。

　　6、未能通過初(chu)級(ji)、中(zhong)級(ji)職(zhi)業技能的報名。

　　四、來年工作計劃

　　1、密(mi)切注意在新的(de)客戶(hu)(hu)評價執行后的(de)卷煙市場(chang)動態，重點走訪農村中小(xiao)型客戶(hu)(hu)，了解中小(xiao)型客戶(hu)(hu)的(de)真(zhen)實需求(qiu)，提高(gao)核量準確率。

　　2、扎(zha)實開展品牌培育。以(yi)市公(gong)司品牌為主(zhu)線(xian)，重點在轄區內構(gou)建面向零售客戶和消費(fei)者的營銷(xiao)體系，提(ti)升品牌結構(gou)，拓展品牌寬(kuan)度(du)。

　　3、按(an)要(yao)求逐步(bu)開(kai)展“135”工(gong)作法的一(yi)條(tiao)主線(xian)，三個要(yao)點，和五個步(bu)驟(zou)進行(xing)工(gong)作，有針對性地開(kai)展服(fu)務營銷工(gong)作，能力(li)提高片區的卷煙銷量。

　　4、做(zuo)好零(ling)售戶基(ji)礎信息維護工(gong)作。主(zhu)要做(zuo)好訂(ding)單(dan)指導，讓零(ling)售戶盡快消化庫(ku)存和(he)維護卷煙標價。

　　5、關注(zhu)零售戶的銷量波動情況。對(dui)卷煙銷量波動較大的零售戶，及(ji)(ji)時溝通(tong)，并及(ji)(ji)時與片區專賣管理員聯系，防(fang)止其違規行為。

　　6、加(jia)強學(xue)習，重點學(xue)習卷煙(yan)職業技能相(xiang)關教材，爭取明(ming)年通過卷煙(yan)營(ying)銷師中級考試(shi)。自覺養(yang)成勤(qin)于學(xue)習、勤(qin)于思考的良好習慣，在學(xue)習中加(jia)強自身(shen)修養(yang)，增強個人素質。

　　最后(hou)，由衷的感謝(xie)這一年來領導和(he)同事們一如既往的關心和(he)幫助，在來年的工(gong)作中筆(bi)者會加(jia)倍努力的工(gong)作，為今(jin)后(hou)煙草的可持續發展貢獻一份力量。

煙草客戶經理工作總結2

　　工作總(zong)結(jie)是對某一時間段的(de)(de)工作進(jin)行(xing)一次全面系統的(de)(de)總(zong)檢查、總(zong)評價、總(zong)分析、總(zong)研究，從而分析不足，得(de)出(chu)可供參考及改進(jin)的(de)(de)經(jing)驗。下(xia)(xia)面就(jiu)是小編整理的(de)(de)煙(yan)草公司客戶經(jing)理工作總(zong)結(jie)，一起來看一下(xia)(xia)吧。

　　本月，xxxx市(shi)局(ju)(公司)網建(jian)工作(zuo)主要圍繞著省公司信(xin)息掃碼監測工作(zuo)驗收、服務(wu)主題實踐活動、電(dian)子結(jie)算(suan)推進、零售(shou)終端“示范店(dian)”建(jian)設、印制(zhi)《xxxx煙草卷煙經(jing)營服務(wu)指(zhi)南(nan)》、加強安全(quan)管理(li)等工作(zuo)展開。現(xian)將本月網建(jian)工作(zuo)開展情況匯(hui)報如下:

　　一、 主要指標完成情況

　　7月(yue)份全(quan)市(shi)共調撥卷(juan)煙(yan)(yan)12606.6箱(xiang)，銷售卷(juan)煙(yan)(yan)12402.27箱(xiang)，完成(cheng)月(yue)初(chu)計(ji)劃銷量12100箱(xiang)的(de)102.50%，其(qi)中(zhong)低檔卷(juan)煙(yan)(yan)銷售4574.26箱(xiang)，完成(cheng)月(yue)初(chu)計(ji)劃任(ren)務4146箱(xiang)的(de)110.33%。期末庫存4385.82箱(xiang)，其(qi)中(zhong)省內2279.01箱(xiang)，占(zhan)51.96%。截止(zhi)本月(yue)底，全(quan)市(shi)共有在網卷(juan)煙(yan)(yan)零售戶(hu)(hu)(hu)26809戶(hu)(hu)(hu)，環比上(shang)月(yue)增加53戶(hu)(hu)(hu)，其(qi)中(zhong)電話訂(ding)貨戶(hu)(hu)(hu)26809戶(hu)(hu)(hu)，電話訂(ding)貨率(lv)100%，卷(juan)煙(yan)(yan)貨款(kuan)電子(zi)結(jie)算(suan)率(lv)93.64%，環比上(shang)月(yue)增加了5.77個百分點(dian)。

　　二、網建工作開展情況

　　(一)省局(ju)(公司(si))營(ying)銷管理處檢查我市掃碼監測工作

　　7月24日上(shang)午，省(sheng)(sheng)局(ju)(ju)(ju)(公(gong)司)營(ying)銷(xiao)管理(li)處(chu)梁(liang)躍(yue)華副處(chu)長(chang)、徐(xu)松林(lin)科長(chang)、趙昌林(lin)科長(chang)一(yi)行(xing)(xing)三(san)人來我(wo)(wo)(wo)市(shi)(shi)檢查(cha)(cha)信息掃(sao)(sao)碼(ma)監測(ce)工作(zuo)(zuo)。在市(shi)(shi)局(ju)(ju)(ju)(公(gong)司)營(ying)銷(xiao)管理(li)中(zhong)(zhong)心的(de)陪(pei)同下(xia)，檢查(cha)(cha)組首先考察(cha)了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)市(shi)(shi)市(shi)(shi)區部分(fen)掃(sao)(sao)碼(ma)點(dian)(dian)(dian)客戶(hu)(hu)，對前臺(tai)操(cao)作(zuo)(zuo)、系統(tong)功能及(ji)零售(shou)戶(hu)(hu)配(pei)合情(qing)況進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)詳細(xi)了(le)(le)(le)(le)解。隨后(hou)，檢查(cha)(cha)組聽取了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)市(shi)(shi)掃(sao)(sao)碼(ma)監測(ce)工作(zuo)(zuo)匯(hui)(hui)報(bao)。會(hui)上(shang)，本級市(shi)(shi)場經理(li)、客戶(hu)(hu)經理(li)代表分(fen)別從目前我(wo)(wo)(wo)市(shi)(shi)掃(sao)(sao)碼(ma)點(dian)(dian)(dian)運(yun)行(xing)(xing)情(qing)況、系統(tong)運(yun)行(xing)(xing)過程中(zhong)(zhong)所(suo)遇到的(de)軟(ruan)硬件(jian)問題等(deng)方面(mian)進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)詳細(xi)匯(hui)(hui)報(bao);營(ying)銷(xiao)管理(li)中(zhong)(zhong)心重點(dian)(dian)(dian)分(fen)析了(le)(le)(le)(le)硬件(jian)不穩定(ding)的(de)原因，并(bing)就具體的(de)解決(jue)措施進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)說明;市(shi)(shi)公(gong)司楊(yang)二(er)寶副經理(li)從選點(dian)(dian)(dian)步(bu)驟、培訓(xun)指(zhi)導、配(pei)套措施三(san)方面(mian)對下(xia)一(yi)步(bu)實(shi)(shi)際推(tui)(tui)廣給出(chu)了(le)(le)(le)(le)具體的(de)建(jian)議(yi)。聽完(wan)市(shi)(shi)局(ju)(ju)(ju)(公(gong)司)匯(hui)(hui)報(bao)后(hou)，梁(liang)處(chu)長(chang)對我(wo)(wo)(wo)市(shi)(shi)掃(sao)(sao)碼(ma)監測(ce)工作(zuo)(zuo)給予了(le)(le)(le)(le)充分(fen)肯定(ding)，他指(zhi)出(chu)，半年來xxxx市(shi)(shi)局(ju)(ju)(ju)(公(gong)司)在掃(sao)(sao)碼(ma)檢測(ce)工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)不斷探(tan)索，付出(chu)了(le)(le)(le)(le)艱辛的(de)努力，試(shi)點(dian)(dian)(dian)工作(zuo)(zuo)成效顯(xian)著，這為全省(sheng)(sheng)積累了(le)(le)(le)(le)非常寶貴的(de)經驗，下(xia)一(yi)步(bu)要進一(yi)步(bu)總結經驗，充實(shi)(shi)完(wan)善推(tui)(tui)廣申報(bao)材(cai)料，爭取短期內推(tui)(tui)廣工作(zuo)(zuo)能夠(gou)順利推(tui)(tui)行(xing)(xing)。

　　(二)服務主題實踐活動全面鋪開

　　為貫徹(che)落實省局(ju)(公司)“客戶在(zai)我心(xin)中(zhong)、責任(ren)在(zai)我肩(jian)上”服(fu)(fu)務(wu)主題實踐(jian)(jian)活(huo)動(dong)，按(an)照市(局(ju))公司活(huo)動(dong)方(fang)案要求，我們(men)(men)首(shou)先(xian)于7月17日聘(pin)請(qing)紅云紅河集(ji)團營(ying)銷顧問、云南財(cai)經大學著名教授宋火根為全體(ti)(ti)營(ying)銷人(ren)員做(zuo)(zuo)了服(fu)(fu)務(wu)主題實踐(jian)(jian)活(huo)動(dong)專題培(pei)訓(xun)，內容主要圍繞市場營(ying)銷新理念、市場調研與(yu)市場分析(xi)實務(wu)及服(fu)(fu)務(wu)營(ying)銷等主題。通過培(pei)訓(xun)學習，全體(ti)(ti)學員對服(fu)(fu)務(wu)意識、營(ying)銷理念有了新的認(ren)識和(he)了解(jie)。隨后(hou)，我們(men)(men)又(you)制定了服(fu)(fu)務(wu)主題實踐(jian)(jian)活(huo)動(dong)學習計劃表，具體(ti)(ti)指定各崗位營(ying)銷人(ren)員學習內容、學時及學習要求。在(zai)集(ji)中(zhong)學習的基礎(chu)上，組織各營(ying)銷部、訂單部員工開(kai)展服(fu)(fu)務(wu)大討論(lun)，相互交(jiao)流服(fu)(fu)務(wu)心(xin)得，同時做(zuo)(zuo)好學習記(ji)錄和(he)討論(lun)小結。

　　(三)信息掃(sao)碼監(jian)測工(gong)作運(yun)行平穩

　　按照市公(gong)司(si)要(yao)求(qiu)，本月繼續對掃(sao)碼(ma)(ma)(ma)點客戶執行(xing)月中、月末各(ge)督查(cha)一次，每日(ri)的(de)異動情況(kuang)按要(yao)求(qiu)逐日(ri)正常上(shang)(shang)報。從(cong)各(ge)營銷部上(shang)(shang)報情況(kuang)來看，系統運行(xing)平穩，問題主要(yao)出現在(zai)硬(ying)件方面(mian)，個(ge)別客戶掃(sao)碼(ma)(ma)(ma)機(ji)出現故障、顯示屏晃動、掃(sao)碼(ma)(ma)(ma)搶損壞等(deng)，已及(ji)(ji)時(shi)聯系備用掃(sao)碼(ma)(ma)(ma)機(ji)進行(xing)更換，當日(ri)數(shu)(shu)據及(ji)(ji)時(shi)進行(xing)了補掃(sao)，數(shu)(shu)據恢(hui)復正常。

　　(四)電子結(jie)算(suan)工作(zuo)穩(wen)步推(tui)進

　　為(wei)使我市(shi)電(dian)子結(jie)算工(gong)作(zuo)(zuo)在原有基(ji)礎上繼續(xu)邁(mai)上一(yi)個(ge)新臺階(jie)，本(ben)月繼續(xu)采取了以下(xia)措施：一(yi)是進一(yi)步加強電(dian)子結(jie)算的(de)宣(xuan)傳(chuan)工(gong)作(zuo)(zuo)。通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理(li)、送貨員(yuan)、電(dian)訪(fang)員(yuan)的(de)共(gong)同宣(xuan)傳(chuan)引導，提高客(ke)(ke)戶(hu)的(de)參(can)與度(du)和(he)認可度(du)。二是及時解(jie)決電(dian)子結(jie)算工(gong)作(zuo)(zuo)中出現的(de)扣款(kuan)(kuan)不顯示客(ke)(ke)戶(hu)代扣清(qing)單(dan)和(he)銀行(xing)重(zhong)復扣款(kuan)(kuan)問題，及時向客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)釋并清(qing)退多收(shou)的(de)款(kuan)(kuan)項。三是繼續(xu)加強與合(he)作(zuo)(zuo)銀行(xing)的(de)溝通、聯(lian)系，建立對口(kou)協調(diao)、聯(lian)系制度(du)，及時解(jie)決出現的(de)問題。通過(guo)全市(shi)上下(xia)共(gong)同努(nu)力，7月份全市(shi)貨款(kuan)(kuan)電(dian)子結(jie)算率再創新高，達(da)到93.64%。

　　(五)卷(juan)煙零售終端“示(shi)范店”建(jian)設(she)開始(shi)啟動

　　按照市(shi)局(ju)(公(gong)司)卷煙零售(shou)終端“示(shi)范店”建(jian)(jian)設(she)實施計劃，本(ben)月(yue)重點開(kai)展(zhan)了以下工(gong)作(zuo)：一是制定了選(xuan)(xuan)點標準、審批流程(cheng)、形象規(gui)(gui)范、經營服務規(gui)(gui)范、管理協作(zuo)規(gui)(gui)范、考核評(ping)(ping)估規(gui)(gui)范、終端維護評(ping)(ping)價規(gui)(gui)范。二是執行國家(jia)局(ju)《視覺識別(bie)系(xi)(xi)統(tong)》，建(jian)(jian)立本(ben)公(gong)司卷煙零售(shou)終端示(shi)范店視覺識別(bie)標準。聯系(xi)(xi)洽談(tan)貨柜、貨架、燈箱、展(zhan)示(shi)牌等供應商(shang)，商(shang)談(tan)價格，確(que)定供應商(shang)。三是召開(kai)示(shi)范店建(jian)(jian)設(she)動員(yuan)會議，布置工(gong)作(zuo)任務和時間進(jin)度(du)要求，明確(que)各部門、各崗位職責。四是組織對(dui)全市(shi)零售(shou)客(ke)戶進(jin)行示(shi)范店建(jian)(jian)設(she)的(de)宣傳引導，篩選(xuan)(xuan)有意愿的(de)客(ke)戶，建(jian)(jian)立候(hou)選(xuan)(xuan)客(ke)戶名單，確(que)定首(shou)批發展(zhan)對(dui)象。

　　(六)編制(zhi)第(di)二期《xxxx煙(yan)草卷煙(yan)經(jing)營服務指南》

　　針對近(jin)期卷(juan)煙產品稅收調(diao)整(zheng)，為消除客(ke)戶(hu)疑慮，指導廣大(da)零售戶(hu)合理安排好庫存(cun)，避免囤積(ji)卷(juan)煙、盲目(mu)采(cai)購現象(xiang)發生，本(ben)期服務指南(nan)政策提醒篇專(zhuan)門(men)撰寫了(le)報道“如何正(zheng)確對待煙產品稅收調(diao)整(zheng)”。此外，經(jing)營(ying)指導方面還介紹了(le)山(shan)東省(sheng)濟寧市任城區(qu)的(de)一名卷(juan)煙零售客(ke)戶(hu)銷售卷(juan)煙的(de)十二種方法，希望屆時(shi)能夠給廣大(da)零售戶(hu)的(de)卷(juan)煙經(jing)營(ying)帶(dai)來啟(qi)發。

　　(七)全(quan)員開展質量(liang)管理體系培訓

　　為進一步強(qiang)化(hua)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)文件的(de)宣貫，激發(fa)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意識(shi)，全(quan)(quan)(quan)面(mian)提(ti)升管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)水平，7月7日市局(ju)(公司)組(zu)織(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)培訓，市局(ju)(公司)各部門的(de)120名員(yuan)工(gong)(gong)參加(jia)了培訓。培訓就ISO9000質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)基礎知識(shi)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方針與(yu)目標、《質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)手冊》、《程序文件》、《作業指導書》綱(gang)要(yao)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)運行實施與(yu)執行要(yao)求進行了詳細的(de)'講(jiang)解(jie)。培訓結束后(hou)，市局(ju)(公司)領導要(yao)求，在(zai)試運行階段，全(quan)(quan)(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)要(yao)將ISO9000質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)理(li)念滲透(tou)到日常管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作當(dang)中，繼續加(jia)強(qiang)學習(xi)，堅持質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)標準，強(qiang)化(hua)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)參與(yu)意識(shi)，強(qiang)化(hua)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)責(ze)任意識(shi)，著(zhu)力提(ti)高(gao)服務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作效率，夯實工(gong)(gong)作基礎，促進全(quan)(quan)(quan)面(mian)規范，推(tui)動組(zu)織(zhi)轉型。

　　(八(ba))加強物(wu)流配送(song)安(an)全管理

　　一是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)認真(zhen)學習省、市局(公(gong)司)安(an)全規定(ding)和要(yao)求(qiu)，提高員(yuan)工(gong)(gong)的(de)安(an)全意(yi)識和防(fang)(fang)范能(neng)力(li);二(er)是(shi)積(ji)極組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)安(an)全自(zi)查(cha)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，部門組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)安(an)全檢查(cha)3次，重點對倉庫、物流(liu)設備(bei)、送貨車輛(liang)等(deng)進(jin)行安(an)全檢查(cha)，確保消(xiao)除(chu)安(an)全隱患，月底通過(guo)了省局組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)安(an)全工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)檢查(cha);三是(shi)全力(li)做(zuo)好(hao)防(fang)(fang)暑降溫(wen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，改善員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境(jing)，在(zai)分揀車間(jian)內安(an)裝四臺換氣扇;四是(shi)加強分揀工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)現場管理，做(zuo)到(dao)預防(fang)(fang)為(wei)主，防(fang)(fang)范到(dao)位，精心分揀，確保人員(yuan)、貨物、設備(bei)等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)安(an)全：五(wu)是(shi)做(zuo)好(hao)新(xin)增、恢復(fu)卷煙(yan)零售(shou)客戶的(de)線路掛接工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，確保線路掛接準(zhun)確無誤。

　　三、下個月網建工作重點

　　(一(yi))繼續完善提(ti)升(sheng)市(shi)場信息監(jian)測工作

　　繼(ji)續做(zuo)好掃碼(ma)監(jian)測(ce)系統的日常維護工(gong)作，注重收集零售戶需(xu)求，不斷(duan)完(wan)善前后臺功能、配套監(jian)管措(cuo)施及相關制度規(gui)范，保證數據真實(shi)準確，為全(quan)省推廣做(zuo)好充分準備(bei)。在(zai)征求多(duo)方意見的基礎上，對原有掃碼(ma)設(she)備(bei)的改良(liang)工(gong)作已完(wan)成(cheng)，下月起將逐步(bu)分批次(ci)對原有設(she)備(bei)進行更換。

　　(二)大(da)力推進網上訂貨和“示范店”建設(she)

　　在前期摸底和學習的基(ji)礎上(shang)，按(an)照省、市公司的統一部署(shu)和要求(qiu)，認真(zhen)開展網上(shang)訂貨和零售終端(duan)示范店(dian)建設(she)工作。制定并完善網上(shang)訂貨、示范店(dian)建設(she)實施(shi)方案及(ji)工作計劃，進一步明確任務(wu)、落實責任、強化控制、加強監督考(kao)核，確保取得實效。

　　(三) 開展服務主(zhu)題(ti)實踐活動

　　按(an)照《xxxx市煙草(cao)專賣局(公(gong)司(si))關于開(kai)展(zhan)“客戶(hu)在我心(xin)中，責任在我肩上”服(fu)務主題實踐活動方(fang)案(an)》進度要求(qiu)，下(xia)月在收集各(ge)崗位員工服(fu)務培訓、理論(lun)學習(xi)心(xin)得體會的基礎上，結合崗位特點(dian)，以(yi)營銷部為單位，交流學習(xi)心(xin)得，剖析服(fu)務行為，提煉(lian)出各(ge)崗位服(fu)務理念(nian)，建(jian)立服(fu)務核心(xin)價值理念(nian)體系，并組織(zhi)員工開(kai)展(zhan)演講比賽和征文比賽。

煙草客戶經理工作總結3

　　時間(jian)過得(de)(de)真快，轉(zhuan)眼(yan)間(jian)20xx年即(ji)將逝(shi)去，新的一年又將到來，回(hui)顧(gu)這一年來的工作，才發現(xian)自(zi)己的成績(ji)雖未(wei)拔得(de)(de)頭籌(chou)，但(dan)也(ye)名列前茅，位(wei)居三(san)甲。現(xian)在(zai)想來，能取得(de)(de)這樣(yang)(yang)的成績(ji)，顧(gu)然同(tong)(tong)單(dan)位(wei)領導的關(guan)懷、各位(wei)同(tong)(tong)志的幫助(zhu)不無干系(xi)，但(dan)同(tong)(tong)自(zi)己的努力和付出的辛勤也(ye)同(tong)(tong)樣(yang)(yang)密不可(ke)分。現(xian)就我個人方面的原(yuan)因(yin)做(zuo)一

　　下分析：

　　一、敬業愛崗，視單位為我家

　　自(zi)從(cong)20xx年(nian)被招(zhao)入煙(yan)(yan)草公司至今(jin)已過了三年(nian)多(duo)的(de)時間(jian)，作(zuo)為一(yi)(yi)名瀕(bin)臨破產企業(ye)的(de)下崗職工(gong)，我(wo)(wo)深深知(zhi)道愛崗敬業(ye)的(de)重(zhong)要性和一(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)的(de)來(lai)(lai)之(zhi)(zhi)不(bu)易，我(wo)(wo)對煙(yan)(yan)草公司招(zhao)收我(wo)(wo)是(shi)(shi)懷著(zhu)一(yi)(yi)份深深感激之(zhi)(zhi)情的(de)，也許正是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣，才使我(wo)(wo)對新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)充滿熱情。正所(suo)謂隔(ge)行如隔(ge)山(shan)，對于從(cong)事(shi)煙(yan)(yan)草公司客(ke)(ke)戶經理一(yi)(yi)職來(lai)(lai)說(shuo)，我(wo)(wo)以前所(suo)學(xue)(xue)(xue)知(zhi)識和工(gong)作(zuo)經驗完全無用武(wu)之(zhi)(zhi)地，以前的(de)財務工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)對著(zhu)表格來(lai)(lai)做。現在要面(mian)對的(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)個(ge)活生(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)的(de)人，這(zhe)(zhe)就要求我(wo)(wo)重(zhong)新(xin)做起(qi)，從(cong)頭再(zai)來(lai)(lai)。我(wo)(wo)想盡一(yi)(yi)切辦法，利(li)用業(ye)余時間(jian)向一(yi)(yi)些老同(tong)(tong)志請教，但是(shi)(shi)由于這(zhe)(zhe)項工(gong)作(zuo)在我(wo)(wo)縣起(qi)步較晚，也算是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)新(xin)生(sheng)(sheng)事(shi)物，實在是(shi)(shi)沒有太多(duo)現成(cheng)的(de)經驗可學(xue)(xue)(xue)，一(yi)(yi)切幾(ji)乎全得自(zi)己摸索，包(bao)括怎樣搞好(hao)同(tong)(tong)客(ke)(ke)戶的(de)關(guan)系，怎樣培育新(xin)的(de)卷(juan)(juan)煙(yan)(yan)品牌(pai)，怎樣調劑卷(juan)(juan)煙(yan)(yan)品種(zhong)來(lai)(lai)滿足不(bu)同(tong)(tong)的(de)消費地域(yu)和群體等(deng)等(deng)。總之(zhi)(zhi)，學(xue)(xue)(xue)這(zhe)(zhe)學(xue)(xue)(xue)那只有一(yi)(yi)個(ge)目的(de)，那就是(shi)(shi)盡快掌握新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)要領，滿足新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)要求，使之(zhi)(zhi)成(cheng)為我(wo)(wo)新(xin)的(de)人生(sheng)(sheng)起(qi)點。

　　在抓緊一(yi)(yi)(yi)切(qie)時(shi)間(jian)學習業(ye)務知(zhi)識，充實頭腦(nao)，提高工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)技能的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)(wo)更注重與(yu)所(suo)里的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)(shi)們(men)之(zhi)間(jian)保持一(yi)(yi)(yi)種親(qin)密的(de)(de)(de)(de)(de)兄(xiong)弟(di)關(guan)系(xi)，作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)個(ge)基(ji)層單位，一(yi)(yi)(yi)個(ge)所(suo)就(jiu)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)家(jia)，所(suo)里的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)(shi)就(jiu)是自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)弟(di)兄(xiong)，而一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)成績也不(bu)(bu)(bu)僅是靠一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)就(jiu)能取得的(de)(de)(de)(de)(de)，每個(ge)人(ren)(ren)(ren)實際上就(jiu)是所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)鏈條中的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)環(huan)，哪一(yi)(yi)(yi)個(ge)環(huan)節出了(le)問題(ti)都不(bu)(bu)(bu)可能把工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)干好(hao)，所(suo)以與(yu)同(tong)事(shi)(shi)們(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)團結(jie)協(xie)作(zuo)也是很重要的(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)管是稽查員(yuan)、送貨員(yuan)還是司機師(shi)傅，都與(yu)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)謂成績密不(bu)(bu)(bu)可分，而我(wo)(wo)作(zuo)為集體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員(yuan)，單位效益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)壞(huai)直接(jie)影響到(dao)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)既(ji)得利益(yi)，對此我(wo)(wo)有(you)切(qie)身體(ti)會，而單位要想(xiang)有(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)效益(yi)，又與(yu)每個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)滴的(de)(de)(de)(de)(de)積累不(bu)(bu)(bu)無關(guan)系(xi)，所(suo)以我(wo)(wo)在單位就(jiu)像在自(zi)己(ji)家(jia)里一(yi)(yi)(yi)樣，就(jiu)像為家(jia)里人(ren)(ren)(ren)做事(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)樣，認(ren)真負責、殫(dan)精竭慮(lv)、不(bu)(bu)(bu)遺余力(li)。這樣我(wo)(wo)與(yu)同(tong)事(shi)(shi)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)非常融洽(qia)，為我(wo)(wo)在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中能取得優異(yi)成績奠定了(le)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)。

　　二、加強溝通，維護客戶利益

　　作(zuo)為煙(yan)草公司的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)經理，同(tong)我(wo)每天接觸最多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)要算(suan)是(shi)(shi)卷(juan)煙(yan)零售(shou)客(ke)戶(hu)(hu)了(le)，沒有他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)支持，我(wo)所(suo)做的(de)(de)(de)(de)(de)一切全(quan)是(shi)(shi)無用功(gong)，通過兩年多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)磨(mo)合，我(wo)同(tong)他(ta)(ta)們(men)之間建立(li)了(le)牢不可破的(de)(de)(de)(de)(de)親(qin)情關系。因此我(wo)必須把(ba)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益放在第一位(wei)，設身處(chu)地(di)為他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益著想，這樣做的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)也正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)為了(le)使(shi)他(ta)(ta)們(men)成(cheng)為我(wo)公司忠實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，把(ba)我(wo)們(men)作(zuo)為商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)第一供應商(shang)，自(zi)覺地(di)抵制假(jia)冒偽劣(lie)卷(juan)煙(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)擊，更(geng)好地(di)保護好消費者身體(ti)健康、維護好消費者利(li)(li)益的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，無形中也為公司創(chuang)造(zao)了(le)效益，在客(ke)戶(hu)(hu)能獲得最大利(li)(li)益的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候他(ta)(ta)們(men)也就(jiu)真(zhen)正(zheng)(zheng)成(cheng)為了(le)煙(yan)草公司的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)終端，為公司的(de)(de)(de)(de)(de)可持續(xu)發(fa)展提供了(le)充足的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡保障。

　　進(jin)入(ru)20xx年，我(wo)(wo)(wo)(wo)同卷煙(yan)(yan)(yan)經營(ying)戶的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)也(ye)進(jin)入(ru)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)新階段，我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)可說(shuo)是已經非常(chang)熟悉了，誰最愛(ai)賣(mai)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)卷煙(yan)(yan)(yan)，誰最愛(ai)老(lao)品(pin)(pin)牌，誰最愛(ai)新品(pin)(pin)牌，誰幾天該補(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)貨等，我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)了如(ru)指掌，對(dui)于(yu)(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)提出的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些問題(ti)(ti)(ti)我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)能夠及時處理(li)并(bing)提供(gong)幫助。對(dui)于(yu)(yu)個(ge)性化(hua)服務(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)更(geng)是駕輕就熟，運用自(zi)(zi)如(ru)，我(wo)(wo)(wo)(wo)把自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)手機號給每(mei)個(ge)經銷戶都(dou)留了一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)誰有(you)(you)問題(ti)(ti)(ti)可以隨(sui)時同我(wo)(wo)(wo)(wo)聯系(xi)，對(dui)于(yu)(yu)該補(bu)(bu)(bu)倉而未補(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)情況，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)會打電話過(guo)去(qu)或親自(zi)(zi)登門去(qu)提醒一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)對(dui)此都(dou)非常(chang)感(gan)謝，把我(wo)(wo)(wo)(wo)當成知(zhi)心人，有(you)(you)什么(me)事全對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)，而我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)卷煙(yan)(yan)(yan)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)調劑(ji)方(fang)(fang)面(mian)盡量做到緊俏(qiao)煙(yan)(yan)(yan)戶戶有(you)(you)，斷檔(dang)卷煙(yan)(yan)(yan)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)會告(gao)知(zhi)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)由。現在(zai)(zai)廣大農(nong)(nong)民(min)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)入(ru)還較(jiao)有(you)(you)限，消(xiao)(xiao)費(fei)水平也(ye)較(jiao)城市(shi)低很多，加上外出務(wu)工人員較(jiao)多，所(suo)以五(wu)類卷煙(yan)(yan)(yan)在(zai)(zai)農(nong)(nong)村這(zhe)塊(kuai)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)需(xu)求比較(jiao)大，而由于(yu)(yu)煙(yan)(yan)(yan)廠在(zai)(zai)生產(chan)方(fang)(fang)面(mian)也(ye)在(zai)(zai)提檔(dang)增(zeng)效，因此，五(wu)類卷煙(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)量極小，根本無法滿足消(xiao)(xiao)費(fei)需(xu)求。在(zai)(zai)訪(fang)銷過(guo)程中，就有(you)(you)很多經銷戶、普(pu)通消(xiao)(xiao)費(fei)者問到這(zhe)個(ge)問題(ti)(ti)(ti)，問為什么(me)沒有(you)(you)五(wu)類卷煙(yan)(yan)(yan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)提出的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)答復，不(bu)論時間再晚(wan)都(dou)會解(jie)釋(shi)清(qing)楚(chu)每(mei)個(ge)問題(ti)(ti)(ti)，真到他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)滿意為止，這(zhe)些東西看(kan)來是微不(bu)足道的(de)(de)(de)(de)(de)小事，實際(ji)上并(bing)不(bu)盡然(ran)，雖然(ran)多費(fei)些口舌，但對(dui)于(yu)(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)來說(shuo)卻是一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)傳達(da)，使他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)增(zeng)加了對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)、對(dui)煙(yan)(yan)(yan)草(cao)公司的(de)(de)(de)(de)(de)信任度(du)，不(bu)解(jie)釋(shi)清(qing)楚(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)話，他(ta)(ta)(ta)會認(ren)為是煙(yan)(yan)(yan)草(cao)公司故意不(bu)給他(ta)(ta)(ta)煙(yan)(yan)(yan)，斷他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)'財路，他(ta)(ta)(ta)就會轉(zhuan)而向別的(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)尋求貨源，對(dui)于(yu)(yu)煙(yan)(yan)(yan)草(cao)公司以后的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展造成不(bu)穩定(ding)因素(su)。

　　由于我與經(jing)銷(xiao)戶的(de)(de)溝通，他們都非(fei)常理解和支持(chi)我的(de)(de)工作，這種(zhong)融洽的(de)(de)關系也使我受益匪淺，他們向我反(fan)饋(kui)了很多有(you)價值的(de)(de)需求信(xin)息，更有(you)經(jing)銷(xiao)戶直(zhi)接拒絕那(nei)些(xie)來路(lu)不(bu)明的(de)(de)私煙，認為(wei)通過我給他訂的(de)(de)卷(juan)煙才貨真價實。

　　三、樂觀自信，養成良好的心態

　　自信是(shi)使看似(si)不可為的(de)(de)(de)事情取得成功的(de)(de)(de)前提，有了自信才有取得成功的(de)(de)(de)可能性，而樂觀卻是(shi)一(yi)種對(dui)于工作的(de)(de)(de)態(tai)度，視工作為快樂、享受，必(bi)然會得到(dao)工作給你帶來的(de)(de)(de)最大(da)回報。

　　自(zi)從進入煙草公司以來，我(wo)(wo)對(dui)于(yu)(yu)領導及單位(wei)交給的(de)各項任(ren)務(wu)都持自(zi)信和樂(le)(le)()觀的(de)心態：別(bie)人能完(wan)成(cheng)的(de)我(wo)(wo)也(ye)能完(wan)成(cheng)，他(ta)們(men)能做好(hao)的(de)我(wo)(wo)也(ye)同樣(yang)做得出色，我(wo)(wo)并(bing)不比他(ta)們(men)差。對(dui)于(yu)(yu)每月的(de)任(ren)務(wu)指標，由于(yu)(yu)我(wo)(wo)對(dui)于(yu)(yu)經(jing)銷戶的(de)真情(qing)實(shi)感(gan)(gan)及他(ta)們(men)的(de)大(da)力(li)支持，我(wo)(wo)完(wan)全有把握(wo)很好(hao)地完(wan)成(cheng)，事實(shi)也(ye)果真如(ru)此，這樣(yang)的(de)工作業(ye)績也(ye)使我(wo)(wo)感(gan)(gan)受到(dao)了成(cheng)功的(de)快樂(le)(le)。正所(suo)謂(wei)知足[文(wen)秘(mi)公文(wen)網-,找(zhao)范文(wen)請到(dao)文(wen)秘(mi)公文(wen)網網]者常樂(le)(le)，我(wo)(wo)的(de)快樂(le)(le)正是來自(zi)于(yu)(yu)

　　低(di)起點(dian)的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)(biao)定位(wei)，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)定位(wei)使我很(hen)快便實(shi)(shi)現(xian)(xian)了(le)(le)一個個的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)(biao)，而正是一個個目標(biao)(biao)(biao)實(shi)(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)積(ji)累收到(dao)了(le)(le)意想(xiang)不到(dao)的(de)(de)(de)結(jie)果，也(ye)(ye)使我從(cong)中(zhong)得(de)(de)到(dao)更大的(de)(de)(de)樂趣，使我懂得(de)(de)在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)一定要有自己(ji)實(shi)(shi)現(xian)(xian)工(gong)(gong)作任(ren)務的(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準，哪怕它與實(shi)(shi)際目標(biao)(biao)(biao)有一定差距(ju)，那也(ye)(ye)沒什(shen)么，先把它實(shi)(shi)現(xian)(xian)了(le)(le)吧(ba)，然后再做其他的(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)樣(yang)就是在(zai)享受工(gong)(gong)作了(le)(le)，而不會(hui)感到(dao)它帶給(gei)你的(de)(de)(de)壓力，你就會(hui)更加熱愛自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，也(ye)(ye)會(hui)干(gan)出更多(duo)的(de)(de)(de)成績(ji)。因此保持良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)心態以及樂觀自信的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作態度(du)也(ye)(ye)是我取得(de)(de)成績(ji)的(de)(de)(de)保證。

　　態度決(jue)定一切，只(zhi)要你(ni)努力(li)了，你(ni)終究會(hui)得到回報(bao)，成(cheng)績只(zhi)代表過(guo)去，這(zhe)點成(cheng)績的(de)(de)取得有我的(de)(de)辛勤和(he)汗水(shui)，更離不(bu)開同(tong)志們(men)的(de)(de)協助(zhu)以及經銷(xiao)戶(hu)的(de)(de)大力(li)配合，這(zhe)是大家共(gong)同(tong)努力(li)的(de)(de)結(jie)果。盡管有了成(cheng)績，但是和(he)先進(jin)同(tong)志相比還(huan)是有很大差距，還(huan)有努力(li)的(de)(de)余地。因此，我會(hui)在(zai)新(xin)的(de)(de)一年里以此為(wei)新(xin)的(de)(de)起(qi)點，去開拓更燦爛輝煌的(de)(de)局面。

煙草客戶經理工作總結4

　　時間(jian)過得真快，轉眼間(jian)20xx年(nian)即(ji)將(jiang)逝去，新的(de)(de)一年(nian)又將(jiang)到(dao)來(lai)(lai)，回顧這三年(nian)來(lai)(lai)的(de)(de)工作(zuo)，才發現(xian)自己(ji)的(de)(de)成績雖未拔得頭籌，但也(ye)不低于他人。現(xian)在想來(lai)(lai)，能取(qu)得這樣(yang)的(de)(de)成績，顧然同單位領導的(de)(de)關懷(huai)、各位同事(shi)的(de)(de)幫助是密不可分(fen)(fen)的(de)(de)，但同自己(ji)的(de)(de)努力(li)和(he)付(fu)出的(de)(de)辛勤也(ye)同樣(yang)密不可分(fen)(fen)。現(xian)就我個人方面以(yi)及對(dui)三年(nian)來(lai)(lai)的(de)(de)工作(zuo)做(zuo)一下(xia)總結分(fen)(fen)析(xi)：

　　一、敬業愛崗，視單位

　　為(wei)家自(zi)從20年進入煙草公司(si)至今已過了三年多的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間，作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名客戶(hu)經理，我(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)深(shen)知道愛崗敬業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)和(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)之(zhi)不(bu)易(yi)，從進入公司(si)以(yi)(yi)(yi)來(lai)(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)煙草公司(si)懷著(zhu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份深(shen)深(shen)感激之(zhi)情(qing)，也(ye)許正(zheng)(zheng)是(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)，才使我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)充滿熱(re)情(qing)。正(zheng)(zheng)所(suo)(suo)謂(wei)隔(ge)(ge)行(xing)如(ru)隔(ge)(ge)山(shan)，對(dui)于從事(shi)(shi)煙草公司(si)客戶(hu)經理一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)職來(lai)(lai)說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)以(yi)(yi)(yi)前(qian)所(suo)(suo)學知識(shi)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗(yan)完全無用武之(zhi)地。現在(zai)要(yao)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)活(huo)生生的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，這(zhe)就要(yao)求(qiu)我(wo)(wo)(wo)(wo)重新(xin)做起，從頭(tou)再來(lai)(lai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)想盡一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)辦法，利用業(ye)(ye)余時(shi)間向(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些同(tong)事(shi)(shi)請教，但(dan)隨(sui)著(zhu)卷煙銷(xiao)售(shou)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)變提(ti)升，再加上(shang)這(zhe)項工(gong)作(zuo)(zuo)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)縣起步較(jiao)晚，也(ye)算是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)新(xin)生事(shi)(shi)物，實在(zai)是(shi)沒有(you)太(tai)多現成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)可(ke)學，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)幾乎(hu)全得(de)靠自(zi)己(ji)摸索(suo)，包括怎(zen)樣(yang)(yang)搞好(hao)同(tong)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)(xi)，怎(zen)樣(yang)(yang)培(pei)育新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)卷煙品牌，怎(zen)樣(yang)(yang)調(diao)劑卷煙品種(zhong)來(lai)(lai)滿足不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)消費(fei)地域和(he)群體等(deng)等(deng)。總(zong)之(zhi)，學這(zhe)學那(nei)只有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)目的(de)(de)(de)(de)(de)。就是(shi)抓緊(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)時(shi)間學習業(ye)(ye)務知識(shi)，充實頭(tou)腦，提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)更注重與單位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)(shi)之(zhi)間保持一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)親密的(de)(de)(de)(de)(de)兄弟(di)關(guan)系(xi)(xi)(xi)，作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)基層單位(wei)(wei)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)單位(wei)(wei)就是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)家，單位(wei)(wei)里的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)(shi)就是(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)弟(di)兄，而一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績也(ye)不(bu)僅(jin)是(shi)靠一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)就能(neng)取(qu)得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)，每(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)實際上(shang)就是(shi)所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)鏈條(tiao)中的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)環(huan)，哪一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)環(huan)節出了問(wen)題(ti)都(dou)不(bu)可(ke)能(neng)把工(gong)作(zuo)(zuo)干好(hao)，所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)與同(tong)事(shi)(shi)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)團結協作(zuo)(zuo)也(ye)是(shi)很重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)管(guan)是(shi)稽查(cha)員(yuan)(yuan)、送貨員(yuan)(yuan)還是(shi)司(si)機師傅，都(dou)與我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)謂(wei)成(cheng)績密不(bu)可(ke)分，而我(wo)(wo)(wo)(wo)作(zuo)(zuo)為(wei)集體的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)員(yuan)(yuan)，單位(wei)(wei)效益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)`好(hao)壞直(zhi)接影響到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)既得(de)利益(yi)，對(dui)此我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)切(qie)身體會，而單位(wei)(wei)要(yao)想有(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)效益(yi)，又與每(mei)個(ge)(ge)(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)滴的(de)(de)(de)(de)(de)積累不(bu)無關(guan)系(xi)(xi)(xi)，所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)單位(wei)(wei)就像在(zai)自(zi)己(ji)家里一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，就像為(wei)家里人(ren)(ren)做事(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，認真負責、殫精竭慮、不(bu)遺(yi)余力。這(zhe)樣(yang)(yang)我(wo)(wo)(wo)(wo)與同(tong)事(shi)(shi)們的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)(xi)非常(chang)融(rong)洽(qia)，為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中能(neng)取(qu)得(de)優異成(cheng)績奠定了良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關(guan)系(xi)(xi)(xi)。

　　二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

　　作為煙草(cao)公司的(de)(de)客戶經理，同(tong)我(wo)每天接觸(chu)最(zui)多的(de)(de)就要算是卷煙零售(shou)客戶了(le)，沒有(you)他們的(de)(de)支持(chi)，我(wo)所做的(de)(de)一切全是無用功，通過三(san)年的(de)(de)磨合(he)，我(wo)同(tong)他們之間(jian)建(jian)立了(le)牢不可(ke)破的(de)(de)親情(qing)和友情(qing)關系。其實(shi)卷煙與(yu)藥品一樣，都(dou)是屬于國家(jia)壟斷的(de)(de)產品。煙草(cao)公司是屬于專賣專營

　　的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)批(pi)發(fa)企(qi)業(ye)，雖然(ran)其(qi)體制與一(yi)般的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)批(pi)發(fa)企(qi)業(ye)有所不同，但有一(yi)點是(shi)完全相同的(de)(de)(de)，那就(jiu)是(shi)所面對的(de)(de)(de)市場及商(shang)業(ye)批(pi)發(fa)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)立足之本就(jiu)是(shi)客戶(hu)。因此我(wo)(wo)必須把他(ta)們的(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)(yi)放在第一(yi)位，設身(shen)處地為(wei)(wei)(wei)他(ta)們的(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)(yi)著想，這樣做的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)也(ye)正(zheng)是(shi)為(wei)(wei)(wei)了(le)使他(ta)們成為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)公司(si)忠實(shi)的(de)(de)(de)客戶(hu)。把我(wo)(wo)們作為(wei)(wei)(wei)商(shang)品的(de)(de)(de)第一(yi)供應商(shang)，自(zi)覺地抵制假(jia)冒偽劣(lie)卷煙的(de)(de)(de)沖擊(ji)，更好地保(bao)護好消費者身(shen)體健康(kang)、維護好消費者利(li)(li)益(yi)(yi)的(de)(de)(de)同時(shi)，無形中也(ye)為(wei)(wei)(wei)公司(si)創造了(le)效益(yi)(yi)，在客戶(hu)能獲得最大利(li)(li)益(yi)(yi)的(de)(de)(de)時(shi)候他(ta)們也(ye)就(jiu)真正(zheng)成為(wei)(wei)(wei)了(le)煙草公司(si)的(de)(de)(de)銷(xiao)售終端，為(wei)(wei)(wei)今后煙草公司(si)的(de)(de)(de)可持續發(fa)展提(ti)供了(le)充足的(de)(de)(de)網絡保(bao)障。

　　進(jin)入20xx年(nian)，隨(sui)(sui)著卷(juan)煙(yan)(yan)銷售(shou)網絡的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步提(ti)(ti)(ti)升，我們(men)(men)(men)(men)客戶(hu)經理的(de)(de)(de)(de)(de)工作職能(neng)也在(zai)發生(sheng)轉變;而我同卷(juan)煙(yan)(yan)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)關系也進(jin)入一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)新階段，我對(dui)(dui)(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)可說(shuo)是(shi)已經很熟(shu)悉了(le)，誰(shui)(shui)最愛(ai)賣(mai)什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)卷(juan)煙(yan)(yan)，誰(shui)(shui)最愛(ai)老品牌，誰(shui)(shui)最愛(ai)新品牌，誰(shui)(shui)幾天該補一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)貨等，我都了(le)如(ru)指掌，對(dui)(dui)(dui)于(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)提(ti)(ti)(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些問(wen)題(ti)(ti)(ti)我也能(neng)夠及(ji)時處理并提(ti)(ti)(ti)供幫助。對(dui)(dui)(dui)于(yu)個(ge)(ge)(ge)性化服務，我更(geng)是(shi)駕輕就(jiu)熟(shu)，運用自(zi)如(ru)，我把自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)手機(ji)號給每個(ge)(ge)(ge)客戶(hu)都留了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)誰(shui)(shui)有問(wen)題(ti)(ti)(ti)可以隨(sui)(sui)時同我聯系，對(dui)(dui)(dui)于(yu)該補倉而未補的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況，我也會打電話過(guo)去或親(qin)自(zi)登門去提(ti)(ti)(ti)醒一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)對(dui)(dui)(dui)此(ci)都非常感謝，把我當成(cheng)知心人(ren)，有什(shen)么事(shi)全對(dui)(dui)(dui)我說(shuo)，而我在(zai)卷(juan)煙(yan)(yan)品牌的(de)(de)(de)(de)(de)調劑方(fang)(fang)(fang)面盡量做到(dao)緊俏煙(yan)(yan)戶(hu)戶(hu)有，斷檔卷(juan)煙(yan)(yan)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定會告(gao)知他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)合理的(de)(de)(de)(de)(de)理由。現(xian)在(zai)廣大農民的(de)(de)(de)(de)(de)收入還(huan)較(jiao)(jiao)有限，消費水平(ping)也比城(cheng)市(shi)低很多(duo)(duo)，加上外出務工人(ren)員較(jiao)(jiao)多(duo)(duo)，所以四(si)、五類卷(juan)煙(yan)(yan)在(zai)農村這塊市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)消費需求(qiu)比較(jiao)(jiao)大，而由于(yu)煙(yan)(yan)廠(chang)在(zai)生(sheng)產方(fang)(fang)(fang)面也在(zai)提(ti)(ti)(ti)檔增(zeng)效(xiao)，因(yin)此(ci)，五類卷(juan)煙(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產量極小，根(gen)本無法滿(man)足(zu)消費需求(qiu)。在(zai)訪(fang)銷過(guo)程(cheng)中，就(jiu)有很多(duo)(duo)客戶(hu)、普通(tong)消費者問(wen)到(dao)這個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，問(wen)為什(shen)么沒有五類卷(juan)煙(yan)(yan)，我對(dui)(dui)(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)提(ti)(ti)(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)答復，不論時間再晚(wan)都會解釋清楚(chu)每個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，直到(dao)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)滿(man)意(yi)為止，這些東西看來(lai)是(shi)微不足(zu)道的(de)(de)(de)(de)(de)小事(shi)，實(shi)際(ji)上并不盡然(ran)，雖然(ran)多(duo)(duo)費些口舌，但對(dui)(dui)(dui)于(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)來(lai)說(shuo)卻是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種信息的(de)(de)(de)(de)(de)傳達(da)，使他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)增(zeng)加了(le)對(dui)(dui)(dui)我、對(dui)(dui)(dui)煙(yan)(yan)草公司的(de)(de)(de)(de)(de)信任度，不解釋清楚(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)話，他(ta)(ta)(ta)會認為是(shi)煙(yan)(yan)草公司故意(yi)不給他(ta)(ta)(ta)煙(yan)(yan)，斷他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)財路，他(ta)(ta)(ta)就(jiu)會轉向別的(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)(fang)尋求(qiu)貨源，對(dui)(dui)(dui)于(yu)煙(yan)(yan)草公司以后的(de)(de)(de)(de)(de)發展造成(cheng)不穩定因(yin)素。

　　由于我(wo)(wo)(wo)(wo)與客戶(hu)的溝(gou)通(tong)(tong)，他們(men)(men)都非(fei)常理解和支持我(wo)(wo)(wo)(wo)的工作，這種融洽的關系也使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)受益匪淺，他們(men)(men)向我(wo)(wo)(wo)(wo)反饋(kui)了很(hen)多有(you)價值的需(xu)求信息，(比如(ru)我(wo)(wo)(wo)(wo)和同事(shi)李(li)(li)忠在走(zou)訪客戶(hu)時、卷(juan)(juan)煙(yan)客戶(hu)把(ba)他們(men)(men)看到有(you)人在我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)轄區兜售假煙(yan)的情況第(di)一(yi)時間(jian)就告訴(su)了我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)，而(er)且我(wo)(wo)(wo)(wo)和李(li)(li)忠在市場(chang)也是第(di)一(yi)時間(jian)發(fa)現了我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的客戶(hu)有(you)假煙(yan)、我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也是第(di)一(yi)時間(jian)通(tong)(tong)知了主(zhu)管(guan)部門)。更(geng)有(you)客戶(hu)直接拒絕那些來路不明(ming)的私煙(yan)，認為通(tong)(tong)過我(wo)(wo)(wo)(wo)給他訂(ding)的卷(juan)(juan)煙(yan)才貨真價實。

　　三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態

　　自信是使看似不可為(wei)的(de)事情取得成功的(de)前提，有了自信才有取得成功的(de)可能性(xing)，而樂觀(guan)卻是一(yi)種對于工(gong)作的(de)態度，視工(gong)作為(wei)快樂、享受，必然會得到工(gong)作給你帶來的(de)最(zui)大回報。

　　自(zi)我(wo)(wo)進入(ru)煙草公司以來，我(wo)(wo)在工(gong)作(zuo)中(zhong)樹立正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“人生(sheng)觀(guan)、世界觀(guan)、價值觀(guan)”，我(wo)(wo)對于領導及單位交給的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項任務都持(chi)(chi)著自(zi)信和樂(le)(le)(le)觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)。別人能(neng)(neng)完成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)也(ye)能(neng)(neng)完成(cheng)(cheng)，他們(men)(men)能(neng)(neng)做(zuo)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)也(ye)同(tong)樣做(zuo)得(de)(de)出色，我(wo)(wo)并不比(bi)他們(men)(men)差(cha)。對于每(mei)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務指標(biao)(biao)，由于我(wo)(wo)對于客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真情實(shi)感及他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)(da)力(li)(li)支持(chi)(chi)，我(wo)(wo)完全有(you)(you)把(ba)握很好地完成(cheng)(cheng)，事實(shi)也(ye)果(guo)真如此(ci)，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)業績(ji)也(ye)使(shi)我(wo)(wo)感受到(dao)了(le)(le)(le)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)(le)(le)。正(zheng)(zheng)所謂知足者常樂(le)(le)(le)，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)(le)(le)正(zheng)(zheng)是(shi)來自(zi)于低起點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)定(ding)位，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)位使(shi)我(wo)(wo)很快(kuai)便實(shi)現了(le)(le)(le)一個(ge)個(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，而(er)正(zheng)(zheng)是(shi)一個(ge)個(ge)目(mu)標(biao)(biao)實(shi)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積累收到(dao)了(le)(le)(le)意想不到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)，也(ye)使(shi)我(wo)(wo)從中(zhong)得(de)(de)到(dao)更(geng)大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樂(le)(le)(le)趣(qu)，使(shi)我(wo)(wo)懂得(de)(de)在工(gong)作(zuo)中(zhong)一定(ding)要有(you)(you)自(zi)己實(shi)現工(gong)作(zuo)任務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)，哪(na)怕它(ta)與實(shi)際目(mu)標(biao)(biao)有(you)(you)一定(ding)差(cha)距(ju)，那也(ye)沒什(shen)么，先(xian)把(ba)它(ta)實(shi)現了(le)(le)(le)吧(ba)，然后再做(zuo)其他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這樣就(jiu)是(shi)在享受工(gong)作(zuo)了(le)(le)(le)，而(er)不會感到(dao)它(ta)帶(dai)給你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)(li)，你(ni)就(jiu)會更(geng)加熱愛自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，也(ye)會干出更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)績(ji)。因(yin)此(ci)，保持(chi)(chi)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)以及樂(le)(le)(le)觀(guan)自(zi)信的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度也(ye)是(shi)我(wo)(wo)取得(de)(de)成(cheng)(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保證。態(tai)度決(jue)定(ding)一切，只要你(ni)努(nu)力(li)(li)了(le)(le)(le)，你(ni)終究(jiu)會得(de)(de)到(dao)回報，成(cheng)(cheng)績(ji)只代表過去，這點(dian)成(cheng)(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)取得(de)(de)有(you)(you)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛勤(qin)和汗水，更(geng)離不開(kai)同(tong)志們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協助以及卷煙零(ling)售客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)(da)力(li)(li)配合，這是(shi)大(da)(da)(da)家共同(tong)努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)。盡管有(you)(you)了(le)(le)(le)成(cheng)(cheng)績(ji)，但是(shi)和先(xian)進同(tong)事相比(bi)還是(shi)有(you)(you)很大(da)(da)(da)差(cha)距(ju)，還有(you)(you)努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)余地。

　　20xx年(nian)是(shi)我們卷(juan)煙(yan)行業改(gai)革深入推進(jin)聯合重組的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，隨(sui)著(zhu)卷(juan)煙(yan)經營的(de)(de)(de)穩步(bu)發(fa)(fa)展，我作為一(yi)名卷(juan)煙(yan)企(qi)業的(de)(de)(de)客(ke)戶經理，無論(lun)在思(si)(si)想上(shang)、知識上(shang)、行動上(shang)都必須跟(gen)上(shang)時代的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)要求，不(bu)然(ran)就會被淘汰，為了做一(yi)個合格(ge)的(de)(de)(de)煙(yan)草(cao)(cao)人，我不(bu)斷告誡自己(ji)，“學習(xi)、學習(xi)、再學習(xi)”，自覺養(yang)成勤于學習(xi)、勤于思(si)(si)考的(de)(de)(de)良(liang)好(hao)環境，在學習(xi)中加(jia)強自身(shen)修養(yang)，不(bu)斷提(ti)高自己(ji)適應改(gai)革發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)能力(li)，增強個人素質。為今(jin)后煙(yan)草(cao)(cao)公司(si)的(de)(de)(de)可持續發(fa)(fa)展貢(gong)獻一(yi)份力(li)量。

煙草客戶經理工作總結5

　　時光過得真快(kuai)，轉眼(yan)間20xx年(nian)(nian)即將(jiang)逝去，新的(de)一(yi)年(nian)(nian)又(you)將(jiang)到來(lai)，回顧(gu)這(zhe)三(san)年(nian)(nian)來(lai)的(de)工作，才發現自我的(de)成績雖未拔(ba)得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lai)，能取得這(zhe)樣的(de)成績，顧(gu)然(ran)同單位領(ling)導的(de)關懷、各位同事的(de)幫忙是密(mi)不可分(fen)的(de)，但同自我的(de)努力和付出的(de)辛勤(qin)也同樣密(mi)不可分(fen)。現就我個人方面(mian)以及對三(san)年(nian)(nian)來(lai)的(de)工作做一(yi)下(xia)總結分(fen)析：

　　一、敬業愛崗，視單位為家

　　總(zong)之，學(xue)這學(xue)那只有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)目的(de)(de)。就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是抓緊一(yi)(yi)(yi)切(qie)時光學(xue)習(xi)業務知識，充實頭腦，提高工(gong)作(zuo)技能的(de)(de)同(tong)時，我(wo)更(geng)注重與(yu)單位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)同(tong)事之間持續一(yi)(yi)(yi)種親密的(de)(de)兄弟關系，作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)基層(ceng)單位(wei)(wei)(wei)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)單位(wei)(wei)(wei)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)家，單位(wei)(wei)(wei)里的(de)(de)同(tong)事就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是自(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)弟兄，而一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)成(cheng)績(ji)(ji)也(ye)不(bu)僅(jin)僅(jin)是靠(kao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)能取(qu)得(de)的(de)(de)，每個(ge)(ge)人(ren)實際上就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是所(suo)(suo)有的(de)(de)工(gong)作(zuo)鏈(lian)條中的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)環(huan)，哪一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)環(huan)節出了問題都(dou)不(bu)可能把工(gong)作(zuo)干(gan)好(hao)，所(suo)(suo)以(yi)與(yu)同(tong)事之間的(de)(de)團結協作(zuo)也(ye)是很重要(yao)的(de)(de)，不(bu)管(guan)是稽(ji)查員、送貨員還(huan)是司機師傅，都(dou)與(yu)我(wo)的(de)(de)所(suo)(suo)謂成(cheng)績(ji)(ji)密不(bu)可分，而我(wo)作(zuo)為(wei)群(qun)眾的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員，單位(wei)(wei)(wei)效益的(de)(de)好(hao)壞直(zhi)接影響到我(wo)的(de)(de)既得(de)利益，對此(ci)我(wo)有切(qie)身體會，而單位(wei)(wei)(wei)要(yao)想有好(hao)的(de)(de)效益，又與(yu)每個(ge)(ge)員工(gong)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)滴的(de)(de)積累不(bu)無關系，所(suo)(suo)以(yi)我(wo)在(zai)單位(wei)(wei)(wei)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)像在(zai)自(zi)(zi)我(wo)家里一(yi)(yi)(yi)樣，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)像為(wei)家里人(ren)做事一(yi)(yi)(yi)樣，認真(zhen)負責、殫精竭慮、不(bu)遺余力。這樣我(wo)與(yu)同(tong)事們的(de)(de)關系十分融(rong)洽，為(wei)我(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)中能取(qu)得(de)優異(yi)成(cheng)績(ji)(ji)奠定(ding)了良好(hao)的(de)(de)人(ren)際關系。

　　二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

　　作為煙草(cao)公(gong)司的(de)客(ke)(ke)戶(hu)經理，同(tong)我每一(yi)天(tian)接觸最(zui)多(duo)的(de)`就要算是(shi)(shi)卷(juan)(juan)煙零售(shou)客(ke)(ke)戶(hu)了，沒有(you)他(ta)們的(de)支持，我所做的(de)一(yi)切全是(shi)(shi)無用功，透(tou)過三年的(de)磨合，我同(tong)他(ta)們之(zhi)間建立了牢不(bu)可破的(de)親情(qing)和友情(qing)關系(xi)。其(qi)實(shi)卷(juan)(juan)煙與藥(yao)品一(yi)樣，都是(shi)(shi)屬(shu)于(yu)國家壟斷的(de)產品。煙草(cao)公(gong)司是(shi)(shi)屬(shu)于(yu)專賣專營的(de)商(shang)業批(pi)發(fa)企業，雖然(ran)其(qi)體制(zhi)與一(yi)般(ban)的(de)商(shang)業批(pi)發(fa)企業有(you)所不(bu)一(yi)樣，但有(you)一(yi)點是(shi)(shi)完全相(xiang)同(tong)的(de)，那(nei)就是(shi)(shi)所應對的(de)市場及商(shang)業批(pi)發(fa)企業的(de)立足之(zhi)本就是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)。

　　此(ci)刻(ke)廣(guang)大(da)農(nong)民的(de)(de)(de)收(shou)入還較有限，消(xiao)費水平也比城市低很多(duo)(duo)(duo)，加上外出(chu)務(wu)工人員較多(duo)(duo)(duo)，所以(yi)四、五類卷煙在農(nong)村這塊市場的(de)(de)(de)消(xiao)費需(xu)求(qiu)比較大(da)，而由于煙廠在生(sheng)產方面也在提檔增(zeng)效，因(yin)此(ci)，五類卷煙的(de)(de)(de)生(sheng)產量極(ji)小(xiao)，根本無(wu)法滿足(zu)消(xiao)費需(xu)求(qiu)。在訪銷過程(cheng)中，就有很多(duo)(duo)(duo)客戶、普通消(xiao)費者問(wen)(wen)到這個問(wen)(wen)題，問(wen)(wen)為什么沒有五類卷煙，我(wo)對他(ta)(ta)(ta)們提出(chu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題一一答(da)復，不(bu)(bu)(bu)論時光再晚都(dou)會解釋清楚每(mei)個問(wen)(wen)題，直(zhi)到他(ta)(ta)(ta)們滿意(yi)為止，這些東西(xi)看(kan)來是(shi)(shi)微不(bu)(bu)(bu)足(zu)道的(de)(de)(de)小(xiao)事，實(shi)際上并不(bu)(bu)(bu)盡然，雖然多(duo)(duo)(duo)費些口舌(she)，但對于他(ta)(ta)(ta)們來說卻是(shi)(shi)一種信(xin)息的(de)(de)(de)傳達，使(shi)他(ta)(ta)(ta)們增(zeng)加了對我(wo)、對煙草(cao)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)信(xin)任度，不(bu)(bu)(bu)解釋清楚的(de)(de)(de)話，他(ta)(ta)(ta)會認為是(shi)(shi)煙草(cao)公(gong)(gong)司(si)故(gu)意(yi)不(bu)(bu)(bu)給(gei)他(ta)(ta)(ta)煙，斷他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)財路，他(ta)(ta)(ta)就會轉向別的(de)(de)(de)地方尋求(qiu)貨源，對于煙草(cao)公(gong)(gong)司(si)以(yi)后的(de)(de)(de)發展造(zao)成(cheng)不(bu)(bu)(bu)穩定(ding)因(yin)素(su)。

煙草客戶經理工作總結6

　　面(mian)對(dui)煙草行(xing)業(ye)體制(zhi)的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)轉變(bian),工(gong)作(zuo)(zuo)流程(cheng)的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)優(you)化,網建的(de)(de)(de)進一步(bu)提升以及(ji)網絡新格局的(de)(de)(de)形成,客(ke)戶經理(li)原先的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)機制(zhi)和模(mo)式已跟不(bu)上(shang)(shang)行(xing)業(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)進程(cheng).因此,客(ke)戶經理(li)要從工(gong)作(zuo)(zuo)形式上(shang)(shang)著手改進服務質量,提升服務能力.結合近兩(liang)年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)實(shi)際，我覺得客(ke)戶經理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)流程(cheng)應從以下幾個(ge)方面(mian)加以改進。

　　一、是(shi)分解月度(du)銷售計(ji)劃。客戶(hu)經理將月銷量、結構、重點（培(pei)育(yu)）品牌(pai)、新品牌(pai)、壓減品牌(pai)、促銷品牌(pai)等計(ji)劃合理分配給客戶(hu)，對月計(ji)劃不合理的客戶(hu)在拜(bai)訪中做好記(ji)錄，月底(di)統一調整。

　　二、是制定合理的日，周，月(yue)客(ke)戶(hu)(hu)拜(bai)訪計(ji)劃。客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理合理確定拜(bai)訪線路(lu)，制定《客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理線路(lu)銷售(shou)指標(biao)計(ji)劃書》，指導(dao)客(ke)戶(hu)(hu)合理確定庫存、訂單、明碼標(biao)價、樣品陳(chen)列等工(gong)作，做好零售(shou)指導(dao)價、行業政策和電(dian)子貨幣結算宣(xuan)傳工(gong)作。

　　三(san)、是做好基礎工(gong)作(zuo)。在(zai)市(shi)(shi)(shi)場拜(bai)訪中做到市(shi)(shi)(shi)場信(xin)(xin)(xin)息收(shou)集到位.準確,并認真(zhen)(zhen)記錄(lu)市(shi)(shi)(shi)場信(xin)(xin)(xin)息收(shou)集本。有(you)效(xiao)的(de)市(shi)(shi)(shi)場信(xin)(xin)(xin)息是公(gong)司(si)經(jing)營決策和(he)為零(ling)售(shou)(shou)客戶(hu)導(dao)向的(de)重(zhong)要(yao)依(yi)據(ju),收(shou)集市(shi)(shi)(shi)場信(xin)(xin)(xin)息成為客戶(hu)經(jing)理的(de)一(yi)項重(zhong)要(yao)工(gong)作(zuo).由于(yu)不同(tong)(tong)區(qu)域內客戶(hu)經(jing)營狀況和(he)品牌培(pei)育情況各(ge)不相同(tong)(tong),而且在(zai)同(tong)(tong)一(yi)區(qu)域內不同(tong)(tong)客戶(hu)之間也(ye)存在(zai)較大差異(yi).因此,信(xin)(xin)(xin)息收(shou)集工(gong)作(zuo)不能片面停留在(zai)表層,只有(you)廣(guang)泛(fan)的(de),深入的(de),全方位的(de)了(le)解(jie),分析(xi)市(shi)(shi)(shi)場動態,才(cai)能獲取(qu)真(zhen)(zhen)實有(you)效(xiao)的(de)全面的(de)信(xin)(xin)(xin)息,才(cai)能了(le)解(jie)市(shi)(shi)(shi)場發展(zhan)涇(jing)渭,了(le)解(jie)市(shi)(shi)(shi)場的(de)真(zhen)(zhen)實需求,為零(ling)售(shou)(shou)客戶(hu)和(he)企業經(jing)營導(dao)航,為企業決策指明方向.客戶(hu)經(jing)理應根據(ju)當(dang)日的(de)信(xin)(xin)(xin)息收(shou)集，工(gong)作(zuo)記錄(lu)本完成當(dang)日工(gong)作(zuo)日志，月(yue)底依(yi)據(ju)信(xin)(xin)(xin)息收(shou)集，工(gong)作(zuo)記錄(lu)本完成本月(yue)工(gong)作(zuo)總結及月(yue)度市(shi)(shi)(shi)場分析(xi)。

　　四、客(ke)(ke)戶走訪到(dao)位.客(ke)(ke)戶走訪是客(ke)(ke)戶經理的(de)(de)日常(chang)性(xing)工作(zuo).根據客(ke)(ke)戶的(de)(de)類(lei)別(bie)標準,類(lei)別(bie)客(ke)(ke)戶走訪次數也有(you)明顯的(de)(de)規定,客(ke)(ke)戶經理要(yao)為自己(ji)制定月走訪計劃(hua),嚴(yan)密(mi)部署走訪流程(cheng),力求(qiu)面面俱(ju)到(dao).而且遇有(you)新品上市,行業政策轉(zhuan)變等重要(yao)情況時(shi),要(yao)善于(yu)變通,靈活轉(zhuan)變日程(cheng),爭取(qu)在第一時(shi)間內(nei)通知到(dao)戶,使零售客(ke)(ke)戶有(you)獲取(qu)信(xin)息(xi)的(de)(de)優先權。

　　五、自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)介(jie)紹(shao)到(dao)位.由于(yu)零(ling)售客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)水平,經營素質參差不齊,對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理涵義的(de)(de)(de)(de)(de)理解(jie)(jie)各有(you)深(shen)淺.那么(me)采取何種(zhong)方(fang)(fang)式,方(fang)(fang)法(fa)來自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)介(jie)紹(shao),自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)推薦來加深(shen)零(ling)售客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)意識(shi)呢(ni)我(wo)覺得具備親和力(li)是(shi)(shi)(shi)首要的(de)(de)(de)(de)(de)條件,由于(yu)目前較多的(de)(de)(de)(de)(de)零(ling)售客(ke)(ke)戶(hu)(hu)存(cun)在(zai)文化(hua)水平偏(pian)低,年齡偏(pian)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)現象,有(you)板有(you)眼的(de)(de)(de)(de)(de)介(jie)紹(shao)方(fang)(fang)式顯然不是(shi)(shi)(shi)良策,針對(dui)性地(di)介(jie)紹(shao)外加親和力(li)才(cai)是(shi)(shi)(shi)打動客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de),加深(shen)印象的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)之有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式.比(bi)如說(shuo):針對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經營存(cun)在(zai)問題和需要服務時,或是(shi)(shi)(shi)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供理財,出(chu)謀劃策時來自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)介(jie)紹(shao),或許會(hui)起(qi)到(dao)事半功倍的(de)(de)(de)(de)(de)作用.其(qi)次(ci)是(shi)(shi)(shi)經常(chang)性地(di)自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)介(jie)紹(shao),在(zai)平常(chang)走訪或電話通知時,每次(ci)先(xian)自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)介(jie)紹(shao),直至(zhi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)能(neng)熟記(ji)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)名字.只有(you)這(zhe)樣,客(ke)(ke)戶(hu)(hu)才(cai)會(hui)意識(shi)到(dao)自(zi)(zi)(zi)(zi)已遇到(dao)問題時應該(gai)找誰解(jie)(jie)決(jue),才(cai)會(hui)明白客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理所(suo)演繹的(de)(de)(de)(de)(de)角色。

　　六、新(xin)品(pin)(pin)宣傳到位(wei).新(xin)品(pin)(pin)牌上(shang)市(shi)(shi),如(ru)不(bu)能全方位(wei)的(de)提醒到戶(hu)(hu),就(jiu)會(hui)使(shi)部分(fen)客戶(hu)(hu)錯失商機,就(jiu)會(hui)降低客戶(hu)(hu)滿意度.而(er)且在(zai)日常經(jing)營中有個不(bu)能忽(hu)視的(de)問題(ti),那(nei)就(jiu)是新(xin)品(pin)(pin)搶(qiang)先(xian)(xian)上(shang)市(shi)(shi)有時(shi)也是搶(qiang)奪(duo)客源的(de)先(xian)(xian)機.因此,客戶(hu)(hu)經(jing)理在(zai)新(xin)品(pin)(pin)牌上(shang)市(shi)(shi)時(shi)要(yao)宣傳到位(wei),做到家(jia)喻戶(hu)(hu)曉.新(xin)品(pin)(pin)上(shang)市(shi)(shi)要(yao)制定宣傳計(ji)劃,要(yao)先(xian)(xian)了解新(xin)品(pin)(pin)的(de)包裝看點,口(kou)味(wei)特色,價位(wei)空間,消(xiao)費(fei)層次,性價比(bi)等,再(zai)來全面的(de)推薦給(gei)客戶(hu)(hu),有促銷的(de)要(yao)重點告(gao)知,進(jin)一(yi)步(bu)提高新(xin)品(pin)(pin)上(shang)柜率。

　　七、客(ke)戶(hu)利潤提(ti)升(sheng)指導(dao)(dao)(dao)(dao)。客(ke)戶(hu)利潤提(ti)升(sheng)指導(dao)(dao)(dao)(dao)是客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)工作的(de)(de)(de)重(zhong)中(zhong)之重(zhong)，但(dan)現行的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)利潤提(ti)升(sheng)指導(dao)(dao)(dao)(dao)工作流程對客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)指導(dao)(dao)(dao)(dao)存(cun)在(zai)很多的(de)(de)(de).問題，我調閱了絕大(da)部分客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)利潤提(ti)升(sheng)指導(dao)(dao)(dao)(dao)，大(da)多是千篇一(yi)律，仿照金(jin)沙(sha)模式，且對客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)指導(dao)(dao)(dao)(dao)經(jing)營(ying)并不是很到位。為(wei)(wei)此我建議(yi)此項工作由原來的(de)(de)(de)月度(du)(du)指導(dao)(dao)(dao)(dao)改為(wei)(wei)季度(du)(du)，半(ban)年。甚至(zhi)年度(du)(du)指導(dao)(dao)(dao)(dao)，讓客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)有充足的(de)(de)(de)時(shi)間為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)梳理(li)出(chu)一(yi)個更(geng)為(wei)(wei)合理(li)的(de)(de)(de)利潤提(ti)升(sheng)指導(dao)(dao)(dao)(dao)規劃。

　　八、隨(sui)著(zhu)客戶經理(li)(li)工作機制的(de)轉變(bian),客戶經理(li)(li)的(de)工作重心(xin)有了(le)新(xin)的(de)變(bian)化(hua),對(dui)素質和能力的(de)培(pei)養提出更高(gao)的(de)要(yao)求.希望通過學習(xi)和各項(xiang)技能培(pei)訓,在工作中能不(bu)斷地(di)自(zi)我完(wan)善,自(zi)我提升,來不(bu)斷滿足客戶日益增長(chang)的(de)服務需(xu)求,從而提高(gao)客戶滿意度。

煙草客戶經理工作總結7

　　在xx領導的(de)正(zheng)確帶領下(xia)，在同(tong)事們的(de)親切幫(bang)助下(xia)，在自己(ji)的(de)不(bu)斷(duan)努力下(xia)，自我(wo)感(gan)覺我(wo)成長(chang)了(le)許多，積累了(le)不(bu)少檢驗，為自己(ji)迎接新的(de)挑(tiao)戰(zhan)增(zeng)調了(le)不(bu)少自信心，為自己(ji)將來的(de)發(fa)展創造了(le)有利的(de)條件，同(tong)時也發(fa)現自己(ji)的(de)不(bu)足和弱點。下(xia)面(mian)是我(wo)對(dui)本(ben)年的(de)工作進(jin)行總結：

　　一、工作總體情況

　　xx年本線路累計銷售卷煙xx萬支，實現銷售總收入(ru)xx萬元(yuan)，條均價達xx元(yuan)。實時(shi)劃扣成功率達xx%，網訂客戶比例高達xx%，需求(qiu)滿足率達xx%。

　　二、零售終端建設

　　零(ling)(ling)售終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)是卷煙(yan)(yan)銷售的(de)(de)(de)(de)窗口，今(jin)年局（公司）加強了(le)卷煙(yan)(yan)零(ling)(ling)售終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)力(li)(li)度。一(yi)方面，我(wo)(wo)積極配合(he)區(qu)域(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)售終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)安(an)排，承擔起(qi)區(qu)域(yu)(yu)(yu)示范街xx副食(shi)商(shang)店(dian)(dian)、xx日用(yong)百貨商(shang)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)售終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)日常維(wei)護工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，遵(zun)循區(qu)域(yu)(yu)(yu)“以客為(wei)(wei)本、規范統一(yi)、突出重(zhong)(zhong)點、個性與共(gong)性相結合(he)”的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)售終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)陳列原則(ze)，為(wei)(wei)客戶(hu)制定美觀、適用(yong)的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)售終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)方案，在規范統一(yi)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎之上對“黃(huang)金葉（軟大(da)金圓）”、“雙喜（盛世）”等知名品牌(pai)進行重(zhong)(zhong)點突出展示，提高知名品牌(pai)宣傳(chuan)力(li)(li)度。另外，我(wo)(wo)還(huan)堅持加強我(wo)(wo)原本線(xian)路的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)售終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)，力(li)(li)爭在較短的(de)(de)(de)(de)時(shi)間內將建(jian)(jian)設(she)(she)(she)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)推廣至全線(xian)路，使全線(xian)路的(de)(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)形象得到較明顯的(de)(de)(de)(de)改(gai)觀。另一(yi)方面，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)區(qu)域(yu)(yu)(yu)零(ling)(ling)售終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)第(di)二小組(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)小組(zu)(zu)長，我(wo)(wo)積極指導(dao)并協助組(zu)(zu)員更好地完(wan)成(cheng)其維(wei)護工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并在每周的(de)(de)(de)(de)區(qu)域(yu)(yu)(yu)例會上匯報本小組(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)進度。我(wo)(wo)還(huan)負責撰寫區(qu)域(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)售終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)階段性簡報，將區(qu)域(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)動態(tai)及(ji)時(shi)反饋至營銷管理中心。

　　三、精準營銷

　　在(zai)營銷管理(li)中(zhong)心(xin)的(de)正確指(zhi)引下(xia)(xia)，在(zai)首批開(kai)展(zhan)精(jing)(jing)(jing)準營銷的(de)客戶經理(li)們的(de)幫(bang)助下(xia)(xia)，我線(xian)路的(de)精(jing)(jing)(jing)準營銷工作于xx年xx月正式啟動并得以(yi)順(shun)利開(kai)展(zhan)。至今，我線(xian)路共有精(jing)(jing)(jing)準營銷目標(biao)客戶xx位，需(xu)(xu)求(qiu)和庫存的(de)數據采(cai)集、處理(li)程(cheng)序(xu)日臻完善，中(zhong)華卷(juan)煙(yan)銷量(liang)穩(wen)步上升，市場價格(ge)維持在(zai)合理(li)水平，需(xu)(xu)求(qiu)滿足(zu)率顯著提高。中(zhong)華精(jing)(jing)(jing)準營銷工作在(zai)客戶當中(zhong)反映(ying)良(liang)好，為下(xia)(xia)步湖北中(zhong)煙(yan)黃鶴樓品牌精(jing)(jing)(jing)準營銷工作的(de)開(kai)展(zhan)奠定良(liang)好的(de)社會基礎。

　　四、網上訂貨

　　網(wang)(wang)上訂(ding)貨(huo)是構建面向消費者的(de)(de)(de)現代營銷體系的(de)(de)(de)有(you)效工(gong)具，是從營銷層面上推(tui)進(jin)“卷煙上水平”的(de)(de)(de)`重要(yao)(yao)舉措。隨(sui)著(zhu)網(wang)(wang)上訂(ding)貨(huo)業(ye)務的(de)(de)(de)深度推(tui)廣(guang)，我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)重心已從提(ti)高網(wang)(wang)上訂(ding)貨(huo)覆蓋率(lv)轉至(zhi)提(ti)高網(wang)(wang)上訂(ding)貨(huo)成功(gong)(gong)率(lv)之上。我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)主(zhu)要(yao)(yao)包括(kuo)積(ji)極宣傳網(wang)(wang)上訂(ding)貨(huo)業(ye)務，為有(you)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)客(ke)戶申請網(wang)(wang)上訂(ding)貨(huo)、通(tong)過以老帶新的(de)(de)(de)方法廣(guang)泛開展網(wang)(wang)上訂(ding)貨(huo)流程(cheng)培訓、每(mei)周跟進(jin)網(wang)(wang)上臨時訂(ding)單、積(ji)極合理地解答客(ke)戶咨詢、后續跟蹤(zong)網(wang)(wang)上訂(ding)貨(huo)不(bu)成功(gong)(gong)客(ke)戶。如今，我(wo)線路的(de)(de)(de)網(wang)(wang)上訂(ding)貨(huo)成功(gong)(gong)率(lv)高達xx%，位居全區域(yu)前列。我(wo)將(jiang)繼續跟進(jin)網(wang)(wang)上訂(ding)貨(huo)成功(gong)(gong)率(lv)，持續提(ti)高客(ke)戶滿意度。

　　五、無證戶調查

　　為全面了(le)解(jie)本線路(lu)的(de)(de)(de)無(wu)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)戶分布(bu)和經營(ying)情(qing)況(kuang)(kuang)、切(qie)實加強專銷互動，我(wo)對本線路(lu)的(de)(de)(de)無(wu)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)經營(ying)戶進行了(le)一次全方位的(de)(de)(de)調(diao)查，調(diao)查內容包括(kuo)無(wu)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)戶的(de)(de)(de)名稱(cheng)、地址、法人代(dai)表(biao)、卷煙(yan)經營(ying)情(qing)況(kuang)(kuang)、是否持工商(shang)執照、是否申請(qing)煙(yan)草證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、是否具(ju)有辦證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)潛力等。本次調(diao)查還著眼于無(wu)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)戶的(de)(de)(de)動態管理。我(wo)將密切(qie)關注本線路(lu)的(de)(de)(de)無(wu)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)戶變(bian)更(geng)情(qing)況(kuang)(kuang)，及時(shi)將走訪時(shi)發現的(de)(de)(de)經營(ying)情(qing)況(kuang)(kuang)有改變(bian)的(de)(de)(de)無(wu)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)戶情(qing)況(kuang)(kuang)填寫于調(diao)查表(biao)中(zhong)。

　　六、各種演出、競賽和培訓

　　我(wo)(wo)積(ji)極參與(yu)(yu)(yu)公(gong)司(si)舉辦的(de)(de)各種培訓、競賽和演出。在(zai)(zai)新年(nian)(nian)晚會(hui)上(shang)我(wo)(wo)參與(yu)(yu)(yu)小品的(de)(de)演出，獲得了(le)一等獎的(de)(de)榮(rong)譽；在(zai)(zai)世界無(wu)煙日當天(tian)，我(wo)(wo)參與(yu)(yu)(yu)xx女子乒乓(pang)球單打的(de)(de)角逐，榮(rong)獲第三名(ming)；適逢建黨90周年(nian)(nian)，我(wo)(wo)參與(yu)(yu)(yu)了(le)“黨在(zai)(zai)我(wo)(wo)心中(zhong)”的(de)(de)征文活動，積(ji)極向(xiang)黨組織靠(kao)攏；每天(tian)我(wo)(wo)都(dou)會(hui)抽出1個小時的(de)(de)時間(jian)參與(yu)(yu)(yu)網(wang)絡教育學院的(de)(de)課程學習，提升自身軟(ruan)實力。

　　可見，客戶經(jing)理的(de)工作和(he)(he)生(sheng)活是充實而精彩的(de)，在(zai)這里感謝局（公司）給予我(wo)們的(de)提升(sheng)自我(wo)和(he)(he)展(zhan)示自我(wo)的(de)機會。但同時我(wo)也(ye)清(qing)楚地意識到(dao)自身(shen)仍存在(zai)缺乏實踐經(jing)驗、考慮問題不(bu)(bu)成熟不(bu)(bu)全面等缺點。我(wo)將在(zai)今后的(de)工作中嚴格要(yao)求自己，加強學習，虛心向老(lao)員工請(qing)教(jiao)，認真總結經(jing)驗教(jiao)訓(xun)，克服(fu)不(bu)(bu)足。

　　“潛(qian)心做事，低調(diao)做人”，這句話時刻鼓勵(li)著(zhu)我，鞭策著(zhu)我。我將盡自己所能在“培育(yu)知名品牌建功立業”活動(dong)當中做出(chu)貢獻，為企(qi)業和諧發展添磚加瓦。

煙草客戶經理工作總結8

　　面(mian)對煙草行業(ye)體制(zhi)的(de)不斷轉變，工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)的(de)不斷優化，網建的(de)進一步提(ti)升以及網絡新(xin)格局的(de)形成，客(ke)戶(hu)經理(li)(li)原先的(de)工(gong)作(zuo)機制(zhi)和模式已跟(gen)不上行業(ye)發展的(de)進程(cheng)。因此，客(ke)戶(hu)經理(li)(li)要(yao)從工(gong)作(zuo)形式上著手(shou)改進服務(wu)質量，提(ti)升服務(wu)能力。結(jie)合近兩年的(de)工(gong)作(zuo)實(shi)際，我(wo)覺得(de)客(ke)戶(hu)經理(li)(li)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)應從以下(xia)幾個(ge)方面(mian)加以改進。

　　一、是分解月度銷售計劃。

　　客戶經理將月(yue)銷(xiao)量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷(xiao)品牌等計劃合(he)理分配給客戶，對(dui)月(yue)計劃不(bu)合(he)理的客戶在拜訪(fang)中(zhong)做好記錄，月(yue)底統一調整。

　　二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。

　　客(ke)戶經理合理確定(ding)(ding)拜(bai)訪線(xian)(xian)路，制(zhi)定(ding)(ding)《客(ke)戶經理線(xian)(xian)路銷售指標(biao)計(ji)劃(hua)書(shu)》，指導客(ke)戶合理確定(ding)(ding)庫存、訂單、明碼標(biao)價(jia)、樣品陳列等工作，做好零售指導價(jia)、行業政策和(he)電子貨幣結算宣(xuan)傳工作。

　　三、是做好基礎工作。

　　在市場(chang)(chang)(chang)拜訪中(zhong)做(zuo)到市場(chang)(chang)(chang)信(xin)(xin)息(xi)收(shou)集到位。準確，并認真(zhen)記錄市場(chang)(chang)(chang)信(xin)(xin)息(xi)收(shou)集本(ben)。有效的(de)市場(chang)(chang)(chang)信(xin)(xin)息(xi)是公司經(jing)(jing)營決策和為零售客(ke)戶(hu)(hu)導向(xiang)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)依(yi)據，收(shou)集市場(chang)(chang)(chang)信(xin)(xin)息(xi)成為客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理的(de)一(yi)項重(zhong)要(yao)(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)。由于不(bu)同(tong)區(qu)域內(nei)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)營狀況和品牌培育情(qing)況各不(bu)相同(tong)，而且(qie)在同(tong)一(yi)區(qu)域內(nei)不(bu)同(tong)客(ke)戶(hu)(hu)之間(jian)也存在較大差異。因(yin)此，信(xin)(xin)息(xi)收(shou)集工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)能片面停留在表層，只有廣泛(fan)的(de)，深(shen)入的(de)，全方(fang)位的(de)`了解，分析市場(chang)(chang)(chang)動態，才(cai)能獲(huo)取真(zhen)實有效的(de)全面的(de)信(xin)(xin)息(xi)，才(cai)能了解市場(chang)(chang)(chang)發展涇(jing)渭，了解市場(chang)(chang)(chang)的(de)真(zhen)實需求，為零售客(ke)戶(hu)(hu)和企(qi)業(ye)經(jing)(jing)營導航，為企(qi)業(ye)決策指明方(fang)向(xiang)。客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理應根據當(dang)日的(de)信(xin)(xin)息(xi)收(shou)集，工(gong)作(zuo)(zuo)記錄本(ben)完(wan)成當(dang)日工(gong)作(zuo)(zuo)日志(zhi)，月(yue)(yue)底依(yi)據信(xin)(xin)息(xi)收(shou)集，工(gong)作(zuo)(zuo)記錄本(ben)完(wan)成本(ben)月(yue)(yue)工(gong)作(zuo)(zuo)總結及月(yue)(yue)度市場(chang)(chang)(chang)分析。

　　四、客戶走訪到位。

　　客(ke)戶(hu)走(zou)訪(fang)是(shi)客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理的日常性工作。根據(ju)客(ke)戶(hu)的類別(bie)標準，類別(bie)客(ke)戶(hu)走(zou)訪(fang)次數也有明顯的規定，客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理要為自己制定月走(zou)訪(fang)計劃，嚴密部署(shu)走(zou)訪(fang)流程，力求面面俱(ju)到。而且遇有新品上市，行業政策轉變等(deng)重要情況時，要善于(yu)變通，靈活(huo)轉變日程，爭取在(zai)第一時間內通知(zhi)到戶(hu)，使零售客(ke)戶(hu)有獲取信息的優先權(quan)。

　　五、自我介紹到位。

　　由于(yu)零售(shou)(shou)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)文(wen)化水平，經營素(su)質(zhi)參差(cha)不齊，對客(ke)(ke)戶(hu)經理涵義的(de)(de)理解各有深(shen)淺。那(nei)么(me)采取何種方式(shi)，方法來(lai)自我介紹(shao)，自我推薦來(lai)加(jia)深(shen)零售(shou)(shou)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)意識呢我覺得(de)具備親(qin)和(he)(he)力(li)是(shi)(shi)(shi)首要的(de)(de)條(tiao)件，由于(yu)目前較多的(de)(de)零售(shou)(shou)客(ke)(ke)戶(hu)存(cun)在(zai)文(wen)化水平偏低，年齡偏大(da)的(de)(de)現象，有板有眼的(de)(de)介紹(shao)方式(shi)顯然不是(shi)(shi)(shi)良策，針對性地介紹(shao)外加(jia)親(qin)和(he)(he)力(li)才(cai)是(shi)(shi)(shi)打動(dong)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)，加(jia)深(shen)印象的(de)(de)行之有效的(de)(de)方式(shi)。比如說:針對客(ke)(ke)戶(hu)經營存(cun)在(zai)問題(ti)和(he)(he)需(xu)要服務時(shi)(shi)，或(huo)是(shi)(shi)(shi)為客(ke)(ke)戶(hu)提供理財，出謀(mou)劃策時(shi)(shi)來(lai)自我介紹(shao)，或(huo)許會(hui)起(qi)到(dao)事半功倍的(de)(de)作用。其次(ci)是(shi)(shi)(shi)經常性地自我介紹(shao)，在(zai)平常走訪或(huo)電話通知時(shi)(shi)，每次(ci)先自我介紹(shao)，直(zhi)至客(ke)(ke)戶(hu)能熟記你的(de)(de)名字。只有這(zhe)樣，客(ke)(ke)戶(hu)才(cai)會(hui)意識到(dao)自已遇到(dao)問題(ti)時(shi)(shi)應該找誰解決，才(cai)會(hui)明白客(ke)(ke)戶(hu)經理所(suo)演繹的(de)(de)角色。

　　六、新品宣傳到位。

　　新(xin)(xin)品牌上(shang)(shang)市(shi)，如不(bu)能(neng)(neng)全方位(wei)的(de)提(ti)醒到戶(hu)(hu)，就(jiu)會使部(bu)分客戶(hu)(hu)錯失商機，就(jiu)會降(jiang)低(di)客戶(hu)(hu)滿意度(du)。而且在日(ri)常經營中有個不(bu)能(neng)(neng)忽視的(de)問題，那就(jiu)是新(xin)(xin)品搶(qiang)(qiang)先(xian)上(shang)(shang)市(shi)有時也是搶(qiang)(qiang)奪客源的(de)先(xian)機。因此，客戶(hu)(hu)經理在新(xin)(xin)品牌上(shang)(shang)市(shi)時要宣(xuan)傳(chuan)到位(wei)，做到家喻(yu)戶(hu)(hu)曉。新(xin)(xin)品上(shang)(shang)市(shi)要制定(ding)宣(xuan)傳(chuan)計(ji)劃，要先(xian)了(le)解新(xin)(xin)品的(de)包裝看點，口味特色，價位(wei)空間，消費層次，性價比(bi)等，再(zai)來全面的(de)推薦給客戶(hu)(hu)，有促銷(xiao)的(de)要重(zhong)點告知，進一(yi)步提(ti)高(gao)新(xin)(xin)品上(shang)(shang)柜率。

　　七、客戶利潤提升指導。

　　客(ke)戶(hu)利潤提(ti)(ti)升(sheng)指導(dao)是(shi)客(ke)戶(hu)經理工作的(de)重中之(zhi)重，但現(xian)行的(de)客(ke)戶(hu)利潤提(ti)(ti)升(sheng)指導(dao)工作流(liu)程對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)的(de)指導(dao)存在很多(duo)(duo)的(de)問題，我(wo)調閱(yue)了絕大(da)部(bu)分客(ke)戶(hu)經理的(de)利潤提(ti)(ti)升(sheng)指導(dao)，大(da)多(duo)(duo)是(shi)千(qian)篇一(yi)律，仿(fang)照(zhao)金沙模式(shi)，且(qie)對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)的(de)指導(dao)經營并不(bu)是(shi)很到位。為此我(wo)建(jian)議(yi)此項(xiang)工作由原來的(de)月度指導(dao)改(gai)為季(ji)度，半年。甚(shen)至年度指導(dao)，讓客(ke)戶(hu)經理有(you)充足的(de)時(shi)間為客(ke)戶(hu)梳(shu)理出(chu)一(yi)個更為合理的(de)利潤提(ti)(ti)升(sheng)指導(dao)規劃。

　　八、隨著客戶經理工作機制的轉變。

　　客(ke)戶經(jing)理的(de)(de)工作重心有了新的(de)(de)變化(hua)，對素質和(he)能力的(de)(de)培養提出(chu)更(geng)高的(de)(de)要求。希望通過學習和(he)各項技(ji)能培訓，在工作中能不斷地自我(wo)完善，自我(wo)提升(sheng)，來不斷滿足客(ke)戶日益增長(chang)的(de)(de)服務需求，從而提高客(ke)戶滿意度。

煙草客戶經理工作總結9

　　時間飛轉(zhuan)，轉(zhuan)眼間20xx年即將(jiang)(jiang)逝去(qu)，即將(jiang)(jiang)迎來(lai)20xxx年。回顧這(zhe)一(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)(de)工作，在積極配合(he)專賣管理員、送(song)貨員、電訪(fang)員同時，也扎實做(zuo)好(hao)轄區的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)訪(fang)銷(xiao)工作，使卷(juan)煙(yan)銷(xiao)售實現合(he)理定量前后的(de)(de)(de)(de)平(ping)穩過(guo)度，基本完(wan)成(cheng)各項考核指標。在工作中我深(shen)深(shen)體(ti)會到作為一(yi)名(ming)合(he)格的(de)(de)(de)(de)客戶經理除了應具備最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)素質和(he)(he)能(neng)(neng)力以(yi)外(wai)，還(huan)必須不斷的(de)(de)(de)(de)學(xue)習，在工作中不斷的(de)(de)(de)(de)充實自己。客戶經理的(de)(de)(de)(de)工作不是簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)拜訪(fang)、推(tui)銷(xiao)和(he)(he)產(chan)品宣傳。重要的(de)(de)(de)(de)是在拜訪(fang)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中指導客戶卷(juan)煙(yan)經營，對新品牌(pai)進(jin)行培育本文。更重要的(de)(de)(de)(de)是要有對市場的(de)(de)(de)(de)敏感度，要逐(zhu)漸加強對市場的(de)(de)(de)(de)研究和(he)(he)分析能(neng)(neng)力以(yi)及(ji)合(he)理的(de)(de)(de)(de)處理銷(xiao)售過(guo)程中產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)和(he)(he)矛(mao)盾(dun)。

　　一、除此之外，我也(ye)認識到作為一名(ming)合格的客戶經理，做好(hao)以(yi)下方面(mian)對我的重要性：

　　1、敬業愛崗，視單位為我家

　　在抓緊一(yi)(yi)切(qie)時(shi)間學(xue)習業務知(zhi)識，充實(shi)頭腦，提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技能的(de)同時(shi)，我(wo)(wo)更(geng)注重(zhong)與(yu)(yu)(yu)同事(shi)們(men)之間保持一(yi)(yi)種親密的(de)關(guan)系(xi)(xi)，而(er)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)成績也不僅(jin)是(shi)(shi)靠一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)就(jiu)能取得的(de)，每(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)實(shi)際上就(jiu)是(shi)(shi)所(suo)有(you)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)鏈條中的(de)一(yi)(yi)環，哪一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)環節出(chu)了問題都不可能把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)干好，所(suo)以(yi)與(yu)(yu)(yu)同事(shi)們(men)之間的(de)團結協作(zuo)(zuo)(zuo)也是(shi)(shi)很重(zhong)要的(de)，不管(guan)是(shi)(shi)稽查員(yuan)(yuan)、送(song)貨員(yuan)(yuan)還是(shi)(shi)司(si)機(ji)師傅，都與(yu)(yu)(yu)我(wo)(wo)的(de)所(suo)謂成績密不可分，而(er)我(wo)(wo)作(zuo)(zuo)(zuo)為集體的(de)一(yi)(yi)員(yuan)(yuan)，單(dan)位效益(yi)的(de)好壞直接(jie)影(ying)響(xiang)到我(wo)(wo)的(de)既得利(li)益(yi)，對此我(wo)(wo)有(you)切(qie)身體會，而(er)單(dan)位要想有(you)好的(de)效益(yi)，又與(yu)(yu)(yu)每(mei)個(ge)(ge)(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴的(de)積累(lei)不無關(guan)系(xi)(xi)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)在單(dan)位就(jiu)像在自己家里一(yi)(yi)樣，就(jiu)像為家里人(ren)做(zuo)事(shi)一(yi)(yi)樣，認真負責、殫精(jing)竭(jie)慮、不遺(yi)余力(li)。這樣我(wo)(wo)與(yu)(yu)(yu)同事(shi)們(men)的(de)關(guan)系(xi)(xi)非常(chang)融洽，為我(wo)(wo)在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中能取得優異成績奠定了良(liang)好的(de)人(ren)際關(guan)系(xi)(xi)。

　　2、加強溝通，維護客戶利益

　　作(zuo)為(wei)煙草公司的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)經理，同(tong)我每天接觸(chu)最(zui)多的(de)(de)(de)(de)(de)就要算是卷(juan)煙零售客(ke)戶(hu)了(le)(le)，沒有他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)，我所(suo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)一切全是無(wu)用功(gong)，通(tong)過兩(liang)年多的(de)(de)(de)(de)(de)磨合，我同(tong)他(ta)們(men)之間建立了(le)(le)牢(lao)不可破的(de)(de)(de)(de)(de)親情關系。因(yin)此我必須把(ba)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)利益放在第一位，設身(shen)處(chu)地為(wei)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)利益著(zhu)想，這樣(yang)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)也正(zheng)是為(wei)了(le)(le)使他(ta)們(men)成為(wei)我公司忠實的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，把(ba)我們(men)作(zuo)為(wei)商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)第一供(gong)應商(shang)(shang)，自覺地抵制(zhi)假冒(mao)偽劣卷(juan)煙的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)擊，更好地保護好消費(fei)者身(shen)體健康、維護好消費(fei)者利益的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，無(wu)形中也為(wei)公司創造(zao)了(le)(le)效益，在客(ke)戶(hu)能獲得最(zui)大利益的(de)(de)(de)(de)(de)時候他(ta)們(men)也就真正(zheng)成為(wei)了(le)(le)煙草公司的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售終端(duan)，為(wei)公司的(de)(de)(de)(de)(de)可持(chi)續發(fa)展提供(gong)了(le)(le)充足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)網絡保障。

　　進入20xx年，我(wo)(wo)同卷(juan)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)經(jing)營戶的(de)(de)(de)關(guan)系也(ye)進入一(yi)(yi)個新階段，我(wo)(wo)對(dui)(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)可(ke)說是(shi)(shi)已經(jing)非常熟(shu)悉了，誰(shui)(shui)最(zui)愛賣什么(me)樣的(de)(de)(de)卷(juan)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)，誰(shui)(shui)最(zui)愛老品牌，誰(shui)(shui)最(zui)愛新品牌，誰(shui)(shui)幾(ji)天該補(bu)一(yi)(yi)次貨(huo)等，我(wo)(wo)都了如(ru)指掌，對(dui)(dui)于他(ta)(ta)(ta)們(men)提(ti)出的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)(xie)問(wen)(wen)題(ti)我(wo)(wo)也(ye)能夠及時處理并提(ti)供幫(bang)助。對(dui)(dui)于個性(xing)化服務(wu)，我(wo)(wo)更是(shi)(shi)駕(jia)輕就(jiu)熟(shu)，運(yun)用自如(ru)，我(wo)(wo)把(ba)自己的(de)(de)(de)手機號給(gei)每個經(jing)銷(xiao)戶都留(liu)了一(yi)(yi)份，他(ta)(ta)(ta)們(men)誰(shui)(shui)有(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)可(ke)以(yi)(yi)隨時同我(wo)(wo)聯系，對(dui)(dui)于該補(bu)倉(cang)而未補(bu)的(de)(de)(de)情況，我(wo)(wo)也(ye)會打電話(hua)過去或親自登門去提(ti)醒(xing)一(yi)(yi)下(xia)，他(ta)(ta)(ta)們(men)對(dui)(dui)此都非常感謝，把(ba)我(wo)(wo)當成知(zhi)心人(ren)(ren)，有(you)(you)什么(me)事(shi)全對(dui)(dui)我(wo)(wo)說，而我(wo)(wo)在(zai)卷(juan)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)品牌的(de)(de)(de)調劑方(fang)面盡量做到(dao)(dao)緊(jin)俏(qiao)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)戶戶有(you)(you)，斷檔卷(juan)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)一(yi)(yi)定(ding)會告知(zhi)他(ta)(ta)(ta)們(men)一(yi)(yi)個合理的(de)(de)(de)理由(you)。現在(zai)廣(guang)大農(nong)民的(de)(de)(de)收(shou)入還較(jiao)(jiao)(jiao)有(you)(you)限，消費(fei)(fei)水平也(ye)較(jiao)(jiao)(jiao)城市低很多(duo)(duo)，加上外出務(wu)工人(ren)(ren)員較(jiao)(jiao)(jiao)多(duo)(duo)，所以(yi)(yi)五類卷(juan)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)在(zai)農(nong)村(cun)這塊市場的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)需求(qiu)比較(jiao)(jiao)(jiao)大，而由(you)于煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)廠在(zai)生(sheng)產(chan)方(fang)面也(ye)在(zai)提(ti)檔增效，因(yin)(yin)此，五類卷(juan)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)量極(ji)小，根本無法滿足消費(fei)(fei)需求(qiu)。在(zai)訪銷(xiao)過程中，就(jiu)有(you)(you)很多(duo)(duo)經(jing)銷(xiao)戶、普通消費(fei)(fei)者問(wen)(wen)到(dao)(dao)這個問(wen)(wen)題(ti)，問(wen)(wen)為什么(me)沒(mei)有(you)(you)五類卷(juan)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)，我(wo)(wo)對(dui)(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)提(ti)出的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)一(yi)(yi)一(yi)(yi)答復，不(bu)(bu)(bu)論時間再晚(wan)都會解(jie)釋清(qing)楚(chu)每個問(wen)(wen)題(ti)，真(zhen)到(dao)(dao)他(ta)(ta)(ta)們(men)滿意為止，這些(xie)(xie)東西看來(lai)是(shi)(shi)微不(bu)(bu)(bu)足道(dao)的(de)(de)(de)小事(shi)，實際上并不(bu)(bu)(bu)盡然，雖然多(duo)(duo)費(fei)(fei)些(xie)(xie)口舌，但對(dui)(dui)于他(ta)(ta)(ta)們(men)來(lai)說卻(que)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種信息的(de)(de)(de)傳達，使他(ta)(ta)(ta)們(men)增加了對(dui)(dui)我(wo)(wo)、對(dui)(dui)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)草公司的(de)(de)(de)信任度(du)，不(bu)(bu)(bu)解(jie)釋清(qing)楚(chu)的(de)(de)(de)話(hua)，他(ta)(ta)(ta)會認為是(shi)(shi)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)草公司故意不(bu)(bu)(bu)給(gei)他(ta)(ta)(ta)煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)，斷他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)財路(lu)，他(ta)(ta)(ta)就(jiu)會轉(zhuan)而向別的(de)(de)(de)地方(fang)尋求(qiu)貨(huo)源，對(dui)(dui)于煙(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)草公司以(yi)(yi)后的(de)(de)(de)發展造成不(bu)(bu)(bu)穩定(ding)因(yin)(yin)素。

　　由于我(wo)與經(jing)銷戶的(de)(de)溝通(tong)，他(ta)們都非常理解和支持我(wo)的(de)(de)工作，這種融洽的(de)(de)關系也使我(wo)受(shou)益匪淺(qian)，他(ta)們向我(wo)反饋了很多有價(jia)(jia)值的(de)(de)需求(qiu)信息，更有經(jing)銷戶直接拒(ju)絕那些(xie)來路不明的(de)(de)私煙，認為通(tong)過我(wo)給他(ta)訂的(de)(de)卷煙才貨(huo)真價(jia)(jia)實(shi)。

　　3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通

　　有效(xiao)的(de)(de)溝通是建立在對客(ke)(ke)戶(hu)充分了解(jie)的(de)(de)基礎上，結合自(zi)己(ji)的(de)(de)工作(zuo)目(mu)(mu)標，通過合理的(de)(de)方式和豐(feng)富的(de)(de)工作(zuo)經驗，達到自(zi)己(ji)所期望的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)。客(ke)(ke)戶(hu)經理可以通過有效(xiao)的(de)(de)溝通增(zeng)進(jin)對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)了解(jie)，同(tong)時也讓客(ke)(ke)戶(hu)更好(hao)的(de)(de)理解(jie)、支持自(zi)己(ji)的(de)(de)工作(zuo)。通過我(wo)們的(de)(de).工作(zuo)讓客(ke)(ke)戶(hu)最(zui)(zui)大程度的(de)(de)滿意，進(jin)而增(zeng)進(jin)與客(ke)(ke)戶(hu)之間(jian)的(de)(de)客(ke)(ke)情關系。良好(hao)的(de)(de)客(ke)(ke)情關系的(de)(de)回報就是得(de)到廣大客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)衷心支持，最(zui)(zui)終獲(huo)得(de)良好(hao)的(de)(de)市(shi)場效(xiao)益。

　　客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)上帝，這是(shi)一(yi)(yi)條亙古不變(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)則，如何更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服務，是(shi)擺在我(wo)們(men)面前的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)課題。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理是(shi)煙(yan)草商(shang)業(ye)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)線人員，是(shi)最(zui)了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)息、也(ye)是(shi)最(zui)熟悉市場的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)平臺(tai)。一(yi)(yi)個(ge)(ge)合格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理應善(shan)于充(chong)分利(li)用自(zi)身(shen)優勢(shi)，為公司領導決策提供(gong)第一(yi)(yi)手資料(liao)，向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)傳遞行業(ye)信(xin)息，維護企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時利(li)用自(zi)身(shen)業(ye)務能力(li)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)謀取(qu)更(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)潤空間。接(jie)受不能改變(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)，改變(bian)(bian)不能接(jie)受的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)形形色(se)色(se)、性格(ge)迥異(yi)，這是(shi)無法(fa)改變(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)事實(shi)。在對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)工作過程中我(wo)們(men)也(ye)許會遇到各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)困難，但我(wo)相信(xin)態度決定一(yi)(yi)切(qie)。我(wo)們(men)只(zhi)要秉(bing)承(cheng)“至(zhi)誠(cheng)至(zhi)信(xin)、全心全意”的(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)服務理念，只(zhi)要把企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求時刻牢記，我(wo)們(men)將從成功走(zou)向(xiang)輝煌!

　　4、樂觀自信，養成良好的心態

　　自信(xin)是(shi)使看似(si)不(bu)可為(wei)(wei)的事情(qing)取得成功(gong)的前提，有了自信(xin)才(cai)有取得成功(gong)的可能性，而樂(le)觀卻是(shi)一種對于工作(zuo)的態度，視工作(zuo)為(wei)(wei)快樂(le)、享受，必(bi)然會得到工作(zuo)給你帶來的最大(da)回報。

　　自(zi)(zi)從進(jin)入煙草(cao)公司(si)以(yi)來(lai)，我對(dui)于領(ling)導及(ji)單(dan)位交給的(de)(de)(de)(de)(de)各項任務(wu)(wu)都持自(zi)(zi)信(xin)和樂(le)(le)觀的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態：別人能(neng)完(wan)(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)我也(ye)能(neng)完(wan)(wan)成(cheng)，他(ta)們(men)能(neng)做(zuo)(zuo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)我也(ye)同樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)得(de)出(chu)色，我并不比他(ta)們(men)差。對(dui)于每月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)(wu)指標(biao)(biao)，由于我對(dui)于經(jing)銷戶的(de)(de)(de)(de)(de)真情實(shi)(shi)(shi)感及(ji)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)力(li)支(zhi)持，我完(wan)(wan)全(quan)有(you)把握(wo)很(hen)好(hao)地(di)完(wan)(wan)成(cheng)，事實(shi)(shi)(shi)也(ye)果真如(ru)此(ci)，這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)業(ye)績(ji)也(ye)使(shi)我感受到(dao)(dao)了(le)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)快樂(le)(le)。正所謂知足(zu)者常樂(le)(le)，我的(de)(de)(de)(de)(de)快樂(le)(le)正是(shi)來(lai)自(zi)(zi)于低起點的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)(biao)定位，這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)定位使(shi)我很(hen)快便實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)了(le)一(yi)個(ge)(ge)個(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)(biao)，而(er)正是(shi)一(yi)個(ge)(ge)個(ge)(ge)目標(biao)(biao)實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)積累收到(dao)(dao)了(le)意想(xiang)不到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)結果，也(ye)使(shi)我從中得(de)到(dao)(dao)更(geng)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)樂(le)(le)趣，使(shi)我懂得(de)在(zai)(zai)工作(zuo)中一(yi)定要有(you)自(zi)(zi)己實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)工作(zuo)任務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)，哪怕它與實(shi)(shi)(shi)際目標(biao)(biao)有(you)一(yi)定差距，那(nei)也(ye)沒什么，先把它實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)了(le)吧(ba)，然后(hou)再做(zuo)(zuo)其他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)，這樣(yang)(yang)就(jiu)(jiu)是(shi)在(zai)(zai)享受工作(zuo)了(le)，而(er)不會感到(dao)(dao)它帶給你的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)，你就(jiu)(jiu)會更(geng)加熱愛自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，也(ye)會干出(chu)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)。因此(ci)保持良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態以(yi)及(ji)樂(le)(le)觀自(zi)(zi)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)態度也(ye)是(shi)我取得(de)成(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)保證。

　　二、工作中遇到的困難

　　1、卷煙供(gong)貨服(fu)務(wu)成(cheng)零(ling)售戶訴(su)求焦(jiao)點。卷煙需求基本得不到滿(man)足，貨源滿(man)意度持續(xu)下降，供(gong)貨宣(xuan)傳(chuan)解釋工作仍然無法令少數零(ling)售戶滿(man)意。

　　2、柜(ju)臺的陳列、卷煙(yan)品(pin)種的擺放，價(jia)格標簽的維護，少數零售戶(hu)仍然無法到位。

　　3、部分零售(shou)戶(hu)的培育(yu)度不(bu)夠，在管理(li)上沒有給(gei)予(yu)足夠的關(guan)注和(he)重(zhong)視。

　　4、卷煙預(yu)測工作準確率偏低(di)，服務客戶的(de)能力有待(dai)加強。

　　5、卷煙品牌培(pei)育工作能力有待(dai)進一步(bu)加強(qiang)。

　　三、今后的工作計劃

　　1、面對工(gong)作中遇到的困難，用適當(dang)的方法加以解決。

　　2、密切注意合(he)理定量后卷煙市(shi)場的動態，重點(dian)走訪農貿(mao)市(shi)場與(yu)綜(zong)合(he)市(shi)場。

　　3、進(jin)一步(bu)做好電(dian)子(zi)結算(suan)工作，提醒卷(juan)煙零售戶主動訂貨，使(shi)得電(dian)子(zi)結算(suan)率和訂單成功率能夠(gou)上一個新(xin)臺階。

　　4、做(zuo)好零(ling)售戶的卷(juan)煙標(biao)價簽(qian)的更(geng)(geng)換工作。目前零(ling)售戶的卷(juan)煙標(biao)價簽(qian)破舊現象較嚴重，在下(xia)月的訪銷中，需要及時更(geng)(geng)新(xin)。

　　5、100%做好(hao)投(tou)訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將(jiang)投(tou)訴電話不(bu)干膠粘貼(tie)在(zai)零(ling)售戶營業場所(suo)明顯(xian)位置。

　　6、關注零(ling)售戶(hu)的(de)銷量波(bo)動情況。對卷煙銷量波(bo)動較大的(de)零(ling)售戶(hu)，及時溝通，并及時與片區專(zhuan)賣管理(li)員聯(lian)系。

　　最后(hou)(hou)對(dui)于今后(hou)(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，我更(geng)應該明白態度決定(ding)一(yi)切的(de)(de)(de)道(dao)理，只(zhi)要你(ni)努力(li)(li)了，你(ni)終究會得到回報，成(cheng)績只(zhi)代表過去(qu)(qu)，這點成(cheng)績的(de)(de)(de)取得有我的(de)(de)(de)辛勤和(he)汗水，更(geng)離(li)不開(kai)同志們的(de)(de)(de)協助以(yi)及經銷(xiao)戶的(de)(de)(de)大(da)力(li)(li)配(pei)合(he)，這是(shi)大(da)家共同努力(li)(li)的(de)(de)(de)結果。盡管有了成(cheng)績，但是(shi)和(he)先進(jin)同志相比還是(shi)有很大(da)差距(ju)，還有努力(li)(li)的(de)(de)(de)余(yu)地。因此，我會在(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)年里以(yi)此為新的(de)(de)(de)起點，去(qu)(qu)開(kai)拓更(geng)燦(can)爛輝煌的(de)(de)(de)局面。20xx年即將(jiang)(jiang)過去(qu)(qu)，對(dui)于之前的(de)(de)(de)不足我將(jiang)(jiang)更(geng)加努力(li)(li)改進(jin)，展望新的(de)(de)(de)一(yi)年，我將(jiang)(jiang)用(yong)更(geng)加勤奮的(de)(de)(de)態度去(qu)(qu)面對(dui)一(yi)切難題(ti)。

　　銀行理財客戶經理個人工作總結

　　當(dang)日(ri)歷一頁(ye)頁(ye)撕(si)落得只剩下最(zui)后一頁(ye)，一年就這樣不(bu)知不(bu)覺，悄無聲息(xi)地度過(guo)。回首這一年，為了(le)能夠勝任理財(cai)客戶經理這個崗位，我不(bu)斷學(xue)習、不(bu)斷總(zong)結、不(bu)斷提高和完善自己，以(yi)下是我這一年來(lai)的(de)工作總(zong)結。

　　一、各項任務指標、學習和工作情況

　　1、任務指標:

　　基金

　　個人任務指標(biao)萬，完成萬，完成率241%。

　　理財產品

　　個人任務(wu)指標萬，完成(cheng)萬，完成(cheng)率(lv)226%。

　　理財客戶

　　新增戶，完(wan)成111%。

　　貴金屬

　　任務指(zhi)標(biao)萬(wan)，銷售萬(wan)，完成(cheng)率115%。

　　白金卡

　　任(ren)務指標張，完成張，完成率130%。

　　貸記卡

　　個人任務指標張，完成(cheng)張，完成(cheng)率(lv)206%。

　　2、學習上：

　　20xx年8月通過了cfp(國際(ji)金(jin)融(rong)理財師)考(kao)試，目前已經具備了afp、cfp、保險、基金(jin)、等(deng)從業(ye)資格(ge)。

　　3、工作上：

　　1)、積極營銷新客戶

　　有一(yi)次，一(yi)個客(ke)戶(hu)向(xiang)我咨詢我行辦(ban)vip卡的條件，我按經驗推斷該客(ke)戶(hu)有一(yi)定潛力。接(jie)下(xia)我耐心營銷，在(zai)通過幾(ji)次接(jie)觸后，得知客(ke)戶(hu)近(jin)期(qi)要(yao)從(cong)外地匯過來(lai)幾(ji)筆(bi)資(zi)金，目前已經走了(le)幾(ji)家銀(yin)行，我主動向(xiang)其(qi)(qi)介紹了(le)我行的網上銀(yin)行匯款方便(bian)、快(kuai)捷、而且優(you)惠(hui)。后來(lai)我為其(qi)(qi)辦(ban)理(li)了(le)vip卡，客(ke)戶(hu)從(cong)外地匯過來(lai)xxx萬元。

　　2)、細心維護老客戶

　　定(ding)期(qi)給(gei)(gei)老(lao)客(ke)戶打電話，介紹我(wo)(wo)行(xing)新(xin)產品(pin)，把合(he)適的(de)(de)產品(pin)賣(mai)給(gei)(gei)合(he)適的(de)(de)客(ke)戶。一個老(lao)客(ke)戶，不(bu)(bu)愿(yuan)意進行(xing)風(feng)險投(tou)資(zi)，即使是低風(feng)險的(de)(de)理財產品(pin)也不(bu)(bu)愿(yuan)意買(mai)，就買(mai)國債或存到銀(yin)行(xing)。后(hou)來我(wo)(wo)得知(zhi)他本人愛好收藏，我(wo)(wo)以此為切入(ru)點，向其推薦貴金屬，該(gai)客(ke)戶對此非(fei)常(chang)感興趣，我(wo)(wo)先(xian)后(hou)陪其去市行(xing)多(duo)次，先(xian)后(hou)買(mai)了(le)xxx多(duo)萬元(yuan)的(de)(de)貴金屬，為我(wo)(wo)行(xing)增加了(le)xxx萬多(duo)元(yuan)的(de)(de)中間業務手續費。

　　3)、耐心解答客戶問題

　　經常會有客(ke)(ke)戶(hu)向我咨詢基金方面(mian)的問(wen)題，每個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)我都進行(xing)詳細講(jiang)解。在(zai)遇(yu)到(dao)股市(shi)大(da)幅(fu)波動時，客(ke)(ke)戶(hu)的電(dian)(dian)(dian)話(hua)隨(sui)時都有可能打(da)進來(lai)，所以我基本(ben)保持24小(xiao)時開機。記(ji)得有一(yi)次，周末我在(zai)家接(jie)到(dao)一(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)的電(dian)(dian)(dian)話(hua)，在(zai)我解答(da)完之后，該客(ke)(ke)戶(hu)說還是你們單位(wei)有責任心，剛(gang)才給某(mou)銀行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)打(da)電(dian)(dian)(dian)話(hua)一(yi)直(zhi)不接(jie)。做理(li)財經理(li)將近三年了，雖然談不上什么(me)經驗，但我知道客(ke)(ke)戶(hu)給我打(da)電(dian)(dian)(dian)話(hua)就是對我的信任。

　　4)、協助行領導積極營銷

　　在做好本崗的同時(shi)，協助行(xing)領導營銷了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結算(suan)業務。

　　二、工作中存在的不足：

　　1、部分大客戶(hu)資(zi)料信(xin)息不全，無法進行全面有效(xiao)維護(hu)，維護(hu)率需要(yao)進一步提高(gao)。

　　2、營銷(xiao)力度有(you)待提(ti)高。

　　三、20xx年的工作打算：

　　1、業務面：對(dui)理財(cai)業務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點(dian)開發大客(ke)戶，提高大客(ke)戶對(dui)我行的忠誠(cheng)度。

　　2、營(ying)銷方面：要多學一(yi)些營(ying)銷技(ji)巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠(gou)靈活變通。

　　新的一(yi)年已經來(lai)臨(lin)，我(wo)將倍加(jia)努(nu)力(li)，爭取(qu)在業績上(shang)能夠更上(shang)一(yi)層樓!

煙草客戶經理工作總結10

　　客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)上帝，是(shi)我們(men)的衣(yi)食父母。客(ke)(ke)戶(hu)經理，每(mei)天面對(dui)的就(jiu)是(shi)管(guan)片里的客(ke)(ke)戶(hu)。我清楚地(di)認識到，當客(ke)(ke)戶(hu)經理，并不(bu)是(shi)去領(ling)導他們(men)，而是(shi)要積極主(zhu)動(dong)，為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)熱情周到地(di)服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣(mai)，做的是(shi)獨(du)家生意，煙有車(che)拉，送(song)到一(yi)下(xia)，輕(qing)輕(qing)松(song)松(song)，無憂無慮(lv)。其實并非如此(ci)，在一(yi)個管(guan)片內(nei)，有數百客(ke)(ke)戶(hu)，人上百口，形形色色，有說煙送(song)少了，有說煙送(song)晚了，有說外地(di)煙賣(mai)不(bu)動(dong)，有說本地(di)煙都給了熟人。每(mei)見一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)，我們(men)都必須給他們(men)做耐心細致地(di)解說，宣傳政策(ce)，說明情況，上至國家方針(zhen)，下(xia)至行業(ye)動(dong)態(tai)，遠至煙草生產規劃，近(jin)至幾個月內(nei)的供(gong)貨情況。通過(guo)融情入理地(di)宣傳動(dong)員，讓客(ke)(ke)戶(hu)了解行情，掌握(wo)大勢，理解我們(men)，搞好銷(xiao)售。

　　為了進(jin)一(yi)步加(jia)強(qiang)合(he)作，密切(qie)聯系(xi)，互(hu)相信任(ren)，成為朋友(you)，我經常主(zhu)動與(yu)客戶拉家常，噓寒問暖(nuan)，幫助他(ta)們整理貨(huo)架(jia)，抹洗煙柜，象家人一(yi)樣待他(ta)們，拉近我們與(yu)客戶之間的`距離，變購銷(xiao)關系(xi)為朋友(you)關系(xi)，共同想方(fang)設法(fa)加(jia)大(da)銷(xiao)售，完成任(ren)務。一(yi)年來，我們所管片(pian)區共完成銷(xiao)售情況如(ru)下：

　　經過回顧總(zong)結，深知(zhi)(zhi)自己在(zai)一(yi)(yi)年(nian)來的工(gong)作(zuo)中還(huan)存在(zai)一(yi)(yi)些不足，一(yi)(yi)是學無(wu)止境(jing)，自己的知(zhi)(zhi)識(shi)還(huan)非常淺薄，還(huan)要(yao)繼續努力，堅持學習，提高(gao)自己；二是工(gong)作(zuo)苦累時，偶爾也發一(yi)(yi)兩(liang)句牢騷(sao)，磨煉不夠(gou)。在(zai)新的一(yi)(yi)年(nian)里，自己要(yao)下決心克服(fu)缺點，努力工(gong)作(zuo)，爭(zheng)取更(geng)大的成績(ji)。

煙草客戶經理工作總結11

　　我(wo)(wo)是**縣五(wu)顯鎮五(wu)顯街道客(ke)戶(hu)(hu)**，受客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)邀請于9月26日參加(jia)了公(gong)(gong)司(si)組織的(de)“感(gan)知你(ni)我(wo)(wo)他，客(ke)戶(hu)(hu)拜訪行(xing)”活動，體驗煙草(cao)公(gong)(gong)司(si)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)的(de)拜訪工(gong)作，通過一天親身(shen)經(jing)(jing)歷(li)，我(wo)(wo)更加(jia)了解了客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)工(gong)作和煙草(cao)行(xing)業(ye)營銷(xiao)策略，以后(hou)一定更加(jia)配合客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)工(gong)作，實現客(ke)戶(hu)(hu)和煙草(cao)公(gong)(gong)司(si)共同發展。

　　9月25日，我(wo)陪同(tong)客(ke)(ke)戶經(jing)(jing)理魏安成同(tong)志(zhi)開始一天拜訪(fang)(fang)客(ke)(ke)戶的(de)(de)體(ti)驗活動。首先，魏經(jing)(jing)理在(zai)進行客(ke)(ke)戶拜訪(fang)(fang)工作前做(zuo)好(hao)(hao)客(ke)(ke)戶拜訪(fang)(fang)的(de)(de)準備工作，他通過crm系統查閱要(yao)(yao)拜訪(fang)(fang)客(ke)(ke)戶的(de)(de)卷煙(yan)銷(xiao)量、主銷(xiao)品牌、卷煙(yan)銷(xiao)售結構、毛利、新品牌的(de)(de)上柜情(qing)況、守法經(jing)(jing)營(ying)情(qing)況等，從而做(zuo)到對客(ke)(ke)戶的(de)(de)情(qing)況了如(ru)(ru)指掌(zhang)，為客(ke)(ke)戶拜訪(fang)(fang)打(da)好(hao)(hao)良好(hao)(hao)的(de)(de)基礎，做(zuo)到有的(de)(de)放矢。同(tong)時還(huan)要(yao)(yao)準備好(hao)(hao)自己(ji)(ji)需(xu)要(yao)(yao)帶的(de)(de)物品，熱門思想匯報如(ru)(ru)筆記本、筆、明碼標價(jia)標簽、宣(xuan)傳單(dan)等，另外他注意整理好(hao)(hao)自己(ji)(ji)的(de)(de)衣著打(da)扮，保持(chi)好(hao)(hao)自己(ji)(ji)良好(hao)(hao)的(de)(de)精(jing)神狀態。現在(zai)才知道，客(ke)(ke)戶經(jing)(jing)理外出(chu)還(huan)要(yao)(yao)做(zuo)出(chu)這(zhe)么多！

　　每到一戶(hu)，魏(wei)(wei)經(jing)理都認(ren)真(zhen)(zhen)填寫客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務手冊，還禮貌的(de)詢問了他(ta)們近期的(de)經(jing)營情況，解答(da)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)疑問，能夠回(hui)答(da)的(de)魏(wei)(wei)經(jing)理便立刻予以(yi)解答(da)，并(bing)認(ren)真(zhen)(zhen)記錄(lu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提出的(de)需求和意見(jian)。在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)李(li)大海店(dian)面，他(ta)細心的(de)幫(bang)他(ta)們整理擺放卷(juan)煙、補充明碼標(biao)價標(biao)簽，指導客(ke)(ke)(ke)戶(hu)訂購下周卷(juan)煙。來到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)班莉店(dian)里，魏(wei)(wei)經(jing)理認(ren)真(zhen)(zhen)檢查徽(hui)映(ying)e家運(yun)行情況，自(zi)己盤點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)庫存(cun)，在電腦上仔細核對，幫(bang)助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分析(xi)卷(juan)煙經(jing)營情況。

　　下午，我(wo)在魏經理在辦公室(shi)做(zuo)好日(ri)常分(fen)析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區域市場的(de).各類信息，做(zuo)好分(fen)析和匯總，找出(chu)拜訪工作(zuo)的(de)不足，明(ming)確努力的(de)方向。

　　一(yi)天很快就結束了(le)(le)，和(he)(he)客戶(hu)經理“零距離(li)”接觸，讓我(wo)對(dui)客戶(hu)經理工作職責有(you)了(le)(le)更加(jia)清晰了(le)(le)，他們架起了(le)(le)公司與(yu)客戶(hu)之(zhi)間的(de)橋梁，指導客戶(hu)卷煙(yan)經營，個人(ren)簡歷對(dui)新(xin)品牌進行培育，還要處理好銷售過程(cheng)中產生(sheng)的(de)問題和(he)(he)矛盾，做(zuo)好一(yi)名客戶(hu)經理真的(de)很不(bu)容易(yi)。今后(hou)我(wo)將更加(jia)配合煙(yan)草公司開展的(de)各(ge)項工作，努(nu)力提(ti)高自(zi)己認識，實現和(he)(he)煙(yan)草共(gong)同(tong)發展。

煙草客戶經理工作總結12

　　到今年為(wei)止，我(wo)已經(jing)進(jin)入(ru)xx公司(si)有三年多了。作為(wei)一名客戶經(jing)理，我(wo)深深知道我(wo)這份工作的(de)(de)難(nan)處(chu)和不易。愛崗敬業，勤奮是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)職責，自從進(jin)入(ru)公司(si)以來，我(wo)一直懷著感恩之情，是(shi)(shi)公司(si)給了我(wo)這個鍛(duan)煉的(de)(de)機會(hui)，讓我(wo)磨(mo)練的(de)(de)更加優秀。對(dui)于從事這個職位(wei)來說，我(wo)感到了之前我(wo)學的(de)(de)知識沒有什么用處(chu)，時(shi)間才(cai)是(shi)(shi)最重要(yao)的(de)(de)。實踐才(cai)是(shi)(shi)檢驗真(zhen)理的(de)(de)唯一標準。下面具(ju)體陳(chen)述：

　　一、敬業愛崗，視單位為家

　　自(zi)從(cong)20xx年(nian)進(jin)入煙(yan)(yan)草公(gong)(gong)司至今(jin)已過了三年(nian)多的(de)時(shi)(shi)間，作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名(ming)客(ke)戶經理，我(wo)(wo)(wo)深深知道愛(ai)崗敬業的(de)重要性和一(yi)(yi)份(fen)工作(zuo)(zuo)的(de)來之(zhi)不(bu)易，從(cong)進(jin)入公(gong)(gong)司以來我(wo)(wo)(wo)對煙(yan)(yan)草公(gong)(gong)司懷著(zhu)一(yi)(yi)份(fen)深深感激之(zhi)情，也(ye)許(xu)正(zheng)是這(zhe)樣(yang)，才使(shi)我(wo)(wo)(wo)對新(xin)(xin)的(de)工作(zuo)(zuo)充滿(man)熱情。正(zheng)所(suo)謂隔(ge)(ge)行(xing)如隔(ge)(ge)山，對于從(cong)事(shi)煙(yan)(yan)草公(gong)(gong)司客(ke)戶經理一(yi)(yi)職(zhi)來說，我(wo)(wo)(wo)以前所(suo)學知識和工作(zuo)(zuo)經驗完(wan)全無用武之(zhi)地(di)。現在(zai)要面對的(de)是一(yi)(yi)個個活生生的(de)人，這(zhe)就要求我(wo)(wo)(wo)重新(xin)(xin)做(zuo)起，從(cong)頭再來。我(wo)(wo)(wo)想盡一(yi)(yi)切辦法(fa)，利(li)用業余時(shi)(shi)間向一(yi)(yi)些(xie)同事(shi)請教(jiao)，但隨著(zhu)卷(juan)煙(yan)(yan)銷售網(wang)絡的(de)改變(bian)提升，再加上這(zhe)項工作(zuo)(zuo)在(zai)我(wo)(wo)(wo)縣起步(bu)較晚，也(ye)算是一(yi)(yi)種新(xin)(xin)生事(shi)物，實在(zai)是沒有太(tai)多現成的(de)經驗可(ke)學，一(yi)(yi)切幾乎全得靠自(zi)己摸(mo)索，包(bao)括怎樣(yang)搞好同客(ke)戶的(de)關系，怎樣(yang)培育新(xin)(xin)的(de)卷(juan)煙(yan)(yan)品牌，怎樣(yang)調劑卷(juan)煙(yan)(yan)品種來滿(man)足不(bu)同的(de)消費地(di)域和群體等等。

　　總之(zhi)(zhi)，學這學那只有(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)目的(de)(de)(de)。就(jiu)(jiu)是(shi)抓緊(jin)一(yi)切(qie)時(shi)間學習業務知識，充實頭腦，提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)技能的(de)(de)(de)同時(shi)，我(wo)(wo)更注重與單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)(de)同事(shi)之(zhi)(zhi)間保持一(yi)種親密的(de)(de)(de)兄(xiong)弟(di)關(guan)系(xi)，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)基(ji)層單(dan)(dan)位(wei)，一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)單(dan)(dan)位(wei)就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)家(jia)，單(dan)(dan)位(wei)里(li)的(de)(de)(de)同事(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)弟(di)兄(xiong)，而一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)成績也不(bu)(bu)僅(jin)是(shi)靠一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)能取得的(de)(de)(de)，每個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)實際上就(jiu)(jiu)是(shi)所有(you)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)鏈條中的(de)(de)(de)一(yi)環(huan)，哪一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)環(huan)節(jie)出了(le)問題都不(bu)(bu)可能把工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)干好，所以與同事(shi)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)團(tuan)結協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)也是(shi)很重要的(de)(de)(de)，不(bu)(bu)管是(shi)稽查(cha)員、送貨員還是(shi)司(si)機(ji)師(shi)傅(fu)，都與我(wo)(wo)的(de)(de)(de)所謂成績密不(bu)(bu)可分，而我(wo)(wo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為集(ji)體的(de)(de)(de)一(yi)員，單(dan)(dan)位(wei)效(xiao)益(yi)的(de)(de)(de).好壞直接(jie)影響到我(wo)(wo)的(de)(de)(de)既得利益(yi)，對此我(wo)(wo)有(you)切(qie)身體會(hui)，而單(dan)(dan)位(wei)要想(xiang)有(you)好的(de)(de)(de)效(xiao)益(yi)，又(you)與每個(ge)(ge)(ge)(ge)員工(gong)的(de)(de)(de)一(yi)點一(yi)滴的(de)(de)(de)積累不(bu)(bu)無關(guan)系(xi)，所以我(wo)(wo)在單(dan)(dan)位(wei)就(jiu)(jiu)像在自(zi)己(ji)家(jia)里(li)一(yi)樣(yang)，就(jiu)(jiu)像為家(jia)里(li)人(ren)(ren)做事(shi)一(yi)樣(yang)，認真負責、殫精竭慮、不(bu)(bu)遺(yi)余力(li)。這樣(yang)我(wo)(wo)與同事(shi)們(men)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)非常融洽，為我(wo)(wo)在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中能取得優異成績奠定(ding)了(le)良好的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關(guan)系(xi)。

　　二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

　　作(zuo)為(wei)煙(yan)草(cao)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶經理(li)，同(tong)(tong)我(wo)每天接觸最多的(de)(de)(de)(de)就要算(suan)是(shi)(shi)(shi)卷煙(yan)零售客(ke)戶了(le)，沒有他(ta)們的(de)(de)(de)(de)支持，我(wo)所(suo)做的(de)(de)(de)(de)一切(qie)全是(shi)(shi)(shi)無用功，通過三(san)年的(de)(de)(de)(de)磨合(he)，我(wo)同(tong)(tong)他(ta)們之間建立(li)了(le)牢不可(ke)破的(de)(de)(de)(de)親情(qing)和(he)友(you)情(qing)關系。其實卷煙(yan)與(yu)藥品(pin)一樣，都是(shi)(shi)(shi)屬(shu)于國家壟斷的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。煙(yan)草(cao)公(gong)司是(shi)(shi)(shi)屬(shu)于專賣專營的(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)批(pi)發(fa)企業(ye)，雖然其體制與(yu)一般的(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)批(pi)發(fa)企業(ye)有所(suo)不同(tong)(tong)，但有一點(dian)是(shi)(shi)(shi)完全相(xiang)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)，那就是(shi)(shi)(shi)所(suo)面對的(de)(de)(de)(de)市場及商(shang)業(ye)批(pi)發(fa)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)立(li)足(zu)之本就是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶。

　　因此我必須把他們的(de)利益(yi)(yi)放在第一(yi)位，設身處地為他們的(de)利益(yi)(yi)著(zhu)想，這(zhe)樣做的(de)目的(de)也(ye)(ye)正是為了使他們成為我公司(si)忠實的(de)客(ke)戶(hu)(hu)。把我們作為商(shang)品(pin)的(de)第一(yi)供應商(shang)，自覺地抵制假(jia)冒(mao)偽(wei)劣卷煙(yan)的(de)沖(chong)擊，更好(hao)(hao)(hao)地保(bao)護(hu)好(hao)(hao)(hao)消費者身體健康、維(wei)護(hu)好(hao)(hao)(hao)消費者利益(yi)(yi)的(de)同時，無形中也(ye)(ye)為公司(si)創造(zao)了效益(yi)(yi)，在客(ke)戶(hu)(hu)能獲得最(zui)大利益(yi)(yi)的(de)時候(hou)他們也(ye)(ye)就真正成為了煙(yan)草(cao)公司(si)的(de)銷售終端(duan)，為今(jin)后煙(yan)草(cao)公司(si)的(de)可持(chi)續發展(zhan)提供了充(chong)足的(de)網絡保(bao)障。

　　進(jin)入(ru)20xx年(nian)，隨(sui)著卷(juan)煙(yan)銷售網絡的(de)進(jin)一步提升，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)客戶經(jing)理(li)(li)的(de)工作職能(neng)也(ye)在發生轉變;而我(wo)(wo)(wo)(wo)同(tong)卷(juan)煙(yan)客戶的(de)關(guan)系(xi)也(ye)進(jin)入(ru)一個(ge)新(xin)階段(duan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)他(ta)們(men)可說(shuo)是已經(jing)很(hen)熟悉了(le)，誰(shui)最愛(ai)賣什(shen)么樣(yang)的(de)卷(juan)煙(yan)，誰(shui)最愛(ai)老品(pin)牌(pai)(pai)，誰(shui)最愛(ai)新(xin)品(pin)牌(pai)(pai)，誰(shui)幾(ji)天該補一次貨等，我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)了(le)如(ru)指掌，對(dui)于他(ta)們(men)提出(chu)的(de)一些問題我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)能(neng)夠(gou)及時處理(li)(li)并(bing)提供幫(bang)助。對(dui)于個(ge)性化服(fu)務(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)更是駕輕就熟，運用自如(ru)，我(wo)(wo)(wo)(wo)把自己的(de)手(shou)機號給(gei)每個(ge)客戶都(dou)留了(le)一份，他(ta)們(men)誰(shui)有(you)問題可以隨(sui)時同(tong)我(wo)(wo)(wo)(wo)聯系(xi)，對(dui)于該補倉而未(wei)補的(de)情況，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)會打電話過去或(huo)親自登(deng)門去提醒一下，他(ta)們(men)對(dui)此(ci)都(dou)非常感(gan)謝，把我(wo)(wo)(wo)(wo)當成知心人(ren)，有(you)什(shen)么事全對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)，而我(wo)(wo)(wo)(wo)在卷(juan)煙(yan)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)調劑(ji)方面盡量做到緊俏煙(yan)戶戶有(you)，斷檔卷(juan)煙(yan)一定會告知他(ta)們(men)一個(ge)合理(li)(li)的(de)理(li)(li)由。

　　現在廣大農民(min)的收入還(huan)較有(you)限(xian)，消費(fei)水平也比(bi)城市低很(hen)多(duo)，加上外出(chu)(chu)務(wu)工人員較多(duo)，所以四、五(wu)類(lei)卷煙(yan)(yan)(yan)在農村這塊(kuai)市場的消費(fei)需求(qiu)比(bi)較大，而由于煙(yan)(yan)(yan)廠在生產方面也在提(ti)檔增效，因此，五(wu)類(lei)卷煙(yan)(yan)(yan)的生產量(liang)極小，根(gen)本無法滿足消費(fei)需求(qiu)。在訪銷(xiao)過(guo)程中，就有(you)很(hen)多(duo)客戶、普通消費(fei)者(zhe)問(wen)(wen)到這個(ge)問(wen)(wen)題(ti)，問(wen)(wen)為(wei)什么沒有(you)五(wu)類(lei)卷煙(yan)(yan)(yan)，我對他(ta)們(men)提(ti)出(chu)(chu)的問(wen)(wen)題(ti)一一答復，不論時間再晚都會(hui)解釋(shi)清楚每(mei)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)，直到他(ta)們(men)滿意為(wei)止，

　　這些(xie)東(dong)西看來(lai)是微不(bu)足(zu)道(dao)的(de)小事，實際上并不(bu)盡(jin)然(ran)，雖(sui)然(ran)多費些(xie)口舌，但對(dui)于他(ta)(ta)(ta)們來(lai)說卻是一種信(xin)息(xi)的(de)傳(chuan)達(da)，使他(ta)(ta)(ta)們增加了對(dui)我、對(dui)煙草公司(si)的(de)信(xin)任(ren)度，不(bu)解釋清楚的(de)話，他(ta)(ta)(ta)會(hui)認為是煙草公司(si)故意(yi)不(bu)給他(ta)(ta)(ta)煙，斷他(ta)(ta)(ta)的(de)財路，他(ta)(ta)(ta)就會(hui)轉(zhuan)向別的(de)地方尋(xun)求(qiu)貨源，對(dui)于煙草公司(si)以后的(de)發展造成不(bu)穩(wen)定(ding)因素。

煙草客戶經理工作總結13

　　我(wo)是xxxx煙草(cao)的(de)一名(ming)客戶(hu)經理，從今年12月份以來，積(ji)極響(xiang)應公(gong)司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的(de)浙煙宗旨，并積(ji)極配合(he)專賣(mai)管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhan)酷(ku)暑，任(ren)勞任(ren)怨，扎實做好轄(xia)區(qu)的(de)業務訪銷(xiao)工作，使(shi)卷煙銷(xiao)售(shou)實現合(he)理定(ding)量前后的(de)平穩(wen)過度，基本完成各(ge)項考核指(zhi)標：12月份，我(wo)轄(xia)區(qu)共銷(xiao)售(shou)各(ge)類卷煙160.5箱，完成考核任(ren)務的(de)107%，省外煙占總(zong)銷(xiao)量的(de)33.8%；在城(cheng)(cheng)區(qu)新紅“白沙”上柜率(lv)達95%以上，在城(cheng)(cheng)郊片達70%以上，城(cheng)(cheng)區(qu)片電子結算率(lv)達78%，各(ge)項指(zhi)標與去年同(tong)期(qi)相比都(dou)有所(suo)提升。

　　一、主要成績

　　1、緊抓卷煙(yan)(yan)結構調整，努力(li)提高省外(wai)(wai)(wai)卷煙(yan)(yan)所(suo)占比重(zhong)。根據xx煙(yan)(yan)草公司省外(wai)(wai)(wai)煙(yan)(yan)銷(xiao)量(liang)所(suo)占比重(zhong)不到(dao)30%的(de)現(xian)狀，我(wo)在平(ping)時走(zou)訪中，有(you)側重(zhong)點(dian)(dian)地(di)對省外(wai)(wai)(wai)煙(yan)(yan)進(jin)(jin)行(xing)了(le)上柜，對黃“芙蓉”、漢(han)“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系(xi)列，一品“黃山”等，著重(zhong)進(jin)(jin)行(xing)卷煙(yan)(yan)包裝、口(kou)味、價格(ge)等方面的(de)宣傳，不但讓零(ling)售戶進(jin)(jin)一步認(ren)識(shi)這些(xie)省外(wai)(wai)(wai)煙(yan)(yan)的(de)特點(dian)(dian)，同(tong)時還讓消費者的(de)了(le)解省外(wai)(wai)(wai)的(de)品牌卷煙(yan)(yan)，以提升(sheng)省外(wai)(wai)(wai)煙(yan)(yan)的(de)銷(xiao)量(liang)比重(zhong)。

　　2、密切注視大戶(hu)及(ji)一些銷售(shou)異常戶(hu)經營(ying)動(dong)態。對銷量有異常的零售(shou)戶(hu)，盡快(kuai)找出(chu)原(yuan)因，及(ji)時(shi)與(yu)(yu)零售(shou)戶(hu)取得溝通；對發現有違(wei)規經營(ying)的零售(shou)戶(hu)，則(ze)以(yi)凈(jing)化單的形(xing)式，及(ji)時(shi)與(yu)(yu)專賣(mai)管理員取得聯系，將出(chu)現的問題盡快(kuai)得到解決。

　　3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自(zi)己(ji)的'手(shou)機(ji)告知(zhi)轄區內每一(yi)位零售(shou)戶，以便和零售(shou)戶溝通(tong)，及時發現(xian)問題，解決問題。

　　4、積極做好(hao)訪銷(xiao)服(fu)務(wu)工作。堅持卷煙供應合(he)理定量(liang)，在貨源(yuan)供應、服(fu)務(wu)上一視同(tong)仁，經常性(xing)地提醒零售戶做好(hao)訂(ding)貨前的準備工作，以提高(gao)訂(ding)單(dan)的準確率，并鞏固(gu)卷煙明碼標(biao)價(jia)。

　　5、與(yu)廣大守法卷(juan)煙(yan)零售戶(hu)經(jing)常(chang)聯(lian)系、溝通，以取(qu)得他們的信任，從而更深入的了解(jie)市(shi)場(chang)行情，為(wei)公司(si)業務開拓經(jing)營提供決策。

　　6、與電(dian)訪(fang)員(yuan)及時(shi)溝通。如遇天(tian)氣(qi)不好或在訂貨時(shi)出現差錯(cuo)，我主(zhu)動與電(dian)訪(fang)員(yuan)取(qu)得(de)聯(lian)系，對有困難的卷(juan)煙零售(shou)戶，及時(shi)到零售(shou)戶店中幫(bang)助(zhu)訂貨。

　　二、存在的問題

　　1、零(ling)(ling)(ling)售(shou)戶卷煙(yan)(yan)(yan)訂(ding)單出現差錯較(jiao)(jiao)多。卷煙(yan)(yan)(yan)品種(zhong)多，電(dian)訪(fang)員訂(ding)貨(huo)時速度(du)太快，較(jiao)(jiao)多的零(ling)(ling)(ling)售(shou)戶講(jiang)(jiang)xx方言而不會講(jiang)(jiang)普通話(hua)，在(zai)訂(ding)貨(huo)時電(dian)訪(fang)員沒(mei)有(you)及時核實零(ling)(ling)(ling)售(shou)戶所訂(ding)卷煙(yan)(yan)(yan)的數量(liang)和品種(zhong)，電(dian)信(xin)線路(lu)出故障等(deng)等(deng)原因會導致訂(ding)單出現一些差錯。

　　2、假(jia)煙(yan)(yan)(yan)銷售比較(jiao)猖獗(jue)。“某(mou)某(mou)店里賣(mai)假(jia)煙(yan)(yan)(yan)”是(shi)(shi)我們在平時走(zou)訪中聽到較(jiao)多的話。合理(li)定量(liang)后，經(jing)煙(yan)(yan)(yan)大(da)(da)戶的貨源受(shou)到嚴重壓縮(suo)，大(da)(da)戶的貨源短缺現象(xiang)日趨明顯，而經(jing)煙(yan)(yan)(yan)大(da)(da)戶又不甘心將已占有的一(yi)部分市場份額拱手相(xiang)讓(rang)，于是(shi)(shi)就想(xiang)方(fang)設法亂渠道(dao)購(gou)進非法卷煙(yan)(yan)(yan)，其中大(da)(da)部分為假(jia)煙(yan)(yan)(yan)，從而導致目前私假(jia)卷煙(yan)(yan)(yan)比較(jiao)猖獗(jue)。近期假(jia)冒(mao)卷煙(yan)(yan)(yan)以“紅(hong)雙喜”、軟(ruan)“牡丹”、明珠“西湖”、軟(ruan)“新安江”、老“雄獅”、硬(ying)長嘴“利(li)群”、“雙葉”及“三五”等(deng)最為常(chang)見(jian)，對公司的業務(wu)開拓經(jing)營形成較(jiao)大(da)(da)沖擊。

　　3、大(da)戶(hu)(hu)(hu)(hu)到小戶(hu)(hu)(hu)(hu)處購煙加劇(ju)。目前出現部分小戶(hu)(hu)(hu)(hu)為大(da)戶(hu)(hu)(hu)(hu)代(dai)訂貨現象，也有(you)較多(duo)大(da)戶(hu)(hu)(hu)(hu)到小戶(hu)(hu)(hu)(hu)購買的(de)現象，原因是(shi)有(you)些小戶(hu)(hu)(hu)(hu)某些品牌賣不(bu)了，看(kan)到有(you)錢賺，就賣給大(da)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，大(da)戶(hu)(hu)(hu)(hu)就以高(gao)于(yu)公司批(pi)發價(jia)每件5元、10元的(de)價(jia)格(ge)購買。

　　4、緊(jin)俏煙的供(gong)需矛(mao)盾(dun)主要為(wei)薄荷類(lei)卷煙綠(lv)(lv)(lv)“雙(shuang)(shuang)葉”。進(jin)入六月(yue)份，綠(lv)(lv)(lv)“雙(shuang)(shuang)葉”需求量逐日上(shang)升，綠(lv)(lv)(lv)“雙(shuang)(shuang)葉”的供(gong)需矛(mao)盾(dun)日趨明(ming)顯。由于綠(lv)(lv)(lv)“雙(shuang)(shuang)葉”的口味不比(bi)薄荷“五(wu)一”差，價格比(bi)薄荷“五(wu)一”價格低2元/包等原因，比(bi)較多的消費者選擇(ze)了綠(lv)(lv)(lv)“雙(shuang)(shuang)葉”。

　　三、下月的工作計劃

　　1、密切(qie)注意合理定(ding)量后卷煙市(shi)場(chang)的(de)動(dong)態(tai)，重點走訪(fang)農貿市(shi)場(chang)與綜合市(shi)場(chang)。

　　2、進一(yi)步做好電子(zi)結算工作，提醒卷煙零售戶(hu)主動訂(ding)貨，使得電子(zi)結算率(lv)和訂(ding)單成功(gong)率(lv)能夠上一(yi)個新(xin)臺(tai)階。

　　3、做好零(ling)售戶(hu)(hu)的卷煙(yan)標(biao)價(jia)(jia)簽(qian)(qian)的更換工(gong)作。目前零(ling)售戶(hu)(hu)的卷煙(yan)標(biao)價(jia)(jia)簽(qian)(qian)破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需(xu)要(yao)及(ji)時更新。

　　4、100%做好投訴(su)(su)電話(hua)宣傳單的宣傳發放工作，將投訴(su)(su)電話(hua)不干膠(jiao)粘貼在零售(shou)戶營業(ye)場所明(ming)顯位置。

　　5、關注零(ling)售戶的銷量波動情(qing)況。對(dui)卷(juan)煙銷量波動較(jiao)大的零(ling)售戶，及(ji)時溝通(tong)，并(bing)及(ji)時與片區專賣(mai)管理員聯(lian)系(xi)。

煙草客戶經理工作總結14

　　一、年內比較滿意的工作、好的做法和取得的進步：

　　1、經過市局公司的(de)培訓學習，今年9月順利通過了高(gao)級卷煙(yan)商品營銷師的(de)考試，取(qu)得了新的(de)突破，在煙(yan)草理論(lun)知(zhi)識和技能提升方面(mian)上了一(yi)個臺(tai)階；

　　2、積極參與(yu)“飛鴿QC小組”的各項活(huo)動(dong)，參加了(le)QC小組在市局(ju)開展的培訓會，對QC活(huo)動(dong)的整個(ge)開展情(qing)況和(he)具體操(cao)作(zuo)流(liu)程有(you)了(le)全面的了(le)解。20xx年初，成果(guo)即(ji)將發布，我作(zuo)為骨干成員也(ye)收獲頗豐。

　　3、在客(ke)戶(hu)服務(wu)過程中，堅持“以客(ke)戶(hu)為(wei)中心”的準(zhun)則，凡是(shi)能為(wei)客(ke)戶(hu)解決的問(wen)題(ti)都在第一時間為(wei)客(ke)戶(hu)排疑解答；

　　4、開(kai)展徽映(ying)e家(jia)的培訓(xun)工作，手(shou)(shou)把手(shou)(shou)教(jiao)會客戶(hu)(hu)如何使用徽映(ying)e家(jia)系統，全方位的指導客戶(hu)(hu)利用徽映(ying)e家(jia)系統對自身(shen)卷(juan)煙的量、價、存(cun)等情(qing)況進(jin)行時時關注。

　　二、存在的問題或不足及改進目標：

　　1、市場拜(bai)訪和基礎工作還比較薄弱(ruo)。部分農村客(ke)戶的(de).拜(bai)訪頻(pin)率較低，與客(ke)戶溝通的(de)效果還有待進一步改(gai)進；

　　2、終(zhong)端建設還不夠全面(mian)。在明碼(ma)標價(jia)、6S客戶現場管理、客戶服務(wu)感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中(zhong)加強這方面(mian)的提升，真正(zheng)做到S-PDCA循環落(luo)到實(shi)處。

　　3、“借轉貸(dai)”工作的參(can)與率較(jiao)(jiao)低。在貸(dai)記卡辦理(li)上，步伐較(jiao)(jiao)為(wei)緩慢，真(zhen)正(zheng)能(neng)夠辦理(li)和(he)使(shi)用貸(dai)記卡的客(ke)(ke)戶(hu)相對較(jiao)(jiao)少(shao)，從今年辦理(li)貸(dai)記卡的客(ke)(ke)戶(hu)數(shu)來(lai)看，已(yi)經有30多家客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)了材料，但(dan)真(zhen)正(zheng)使(shi)用的客(ke)(ke)戶(hu)卻寥(liao)寥(liao)無(wu)幾(ji)。在20xx年中，積(ji)極引導(dao)客(ke)(ke)戶(hu)辦理(li)和(he)使(shi)用貸(dai)記卡，真(zhen)正(zheng)做好客(ke)(ke)戶(hu)的理(li)財師。

　　4、在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)執行力方面還有(you)待(dai)進一步提升。在領導布置的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，還存(cun)在慵(yong)懶、散漫、滯后(hou)、拖延等不良習慣，主動(dong)性較差，往往是為了完成任務而去(qu)做某件事，不能(neng)全身心的投入其中，發揮(hui)自己的長處，使得一些臨時性工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)存(cun)在盲點，不能(neng)有(you)效(xiao)(xiao)發揮(hui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率。在今后(hou)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，要改(gai)變思想、開拓(tuo)創(chuang)新、發揮(hui)自主能(neng)動(dong)性，切實提升工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)質量和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率。

煙草客戶經理工作總結15

　　如(ru)果說一個(ge)月之前我對客(ke)(ke)戶經理(li)(li)(li)的理(li)(li)(li)解僅(jin)僅(jin)停留在字面上的話，那(nei)么一個(ge)月之后的我便從工作中徹底領悟到(dao)了(le)客(ke)(ke)戶經理(li)(li)(li)身上所肩負(fu)的責(ze)任和人(ren)格的偉大。如(ru)果說“國家利益至上，消(xiao)費者(zhe)利益至上”只是煙草文獻里(li)高高在上的虔誠信條，那(nei)么客(ke)(ke)戶經理(li)(li)(li)的工作便是煙草世界里(li)熱情綻放的點(dian)點(dian)燈火，讓每一個(ge)人(ren)真實(shi)地(di)感受(shou)到(dao)這(zhe)句信條里(li)收不住的光(guang)明(ming)和溫暖(nuan)。

　　客(ke)戶經(jing)(jing)理的(de)責任(ren)和偉大在(zai)(zai)哪里(li)(li)？就在(zai)(zai)我們寒來暑往任(ren)勞任(ren)怨的(de)鞋底所記錄的(de)風景里(li)(li)，在(zai)(zai)我們貼附耳畔接個(ge)不(bu)停(ting)的(de)電(dian)話留有(you)的(de)余溫里(li)(li)，在(zai)(zai)下崗職工(gong)(gong)年邁老翁情(qing)(qing)真意切感人至深的(de)囑(zhu)托和傾訴里(li)(li)，在(zai)(zai)每(mei)一個(ge)孤燈望月俯首案牘的(de)晚(wan)上(shang)奮筆(bi)疾書(shu)寫下的(de)客(ke)戶手冊里(li)(li)，在(zai)(zai)我們孜(zi)孜(zi)不(bu)倦冥思苦想地敲下市場分(fen)析報告時電(dian)腦鍵(jian)盤的(de)輕聲(sheng)脆(cui)響里(li)(li)，在(zai)(zai)我們與客(ke)戶心心相印(yin)精誠合作后相視一笑(xiao)的(de)情(qing)(qing)懷里(li)(li)。我想這些也許就是(shi)(shi)對(dui)客(ke)戶經(jing)(jing)理工(gong)(gong)作最真實的(de)詮釋，但(dan)是(shi)(shi)責任(ren)和偉大后面蘊藏的(de)是(shi)(shi)對(dui)我們工(gong)(gong)作更(geng)高的(de)挑(tiao)戰和更(geng)嚴格(ge)的(de)要求。

　　由(you)于行(xing)業政策(ce)和管理(li)制度的(de)緣(yuan)故也許(xu)我們(men)與客戶會有(you)這樣那(nei)樣的(de)沖突和誤解，但正(zheng)是由(you)于這些問題的(de)存在，才驅使我們(men)去深入學習(xi)行(xing)業政策(ce)，領悟(wu)客戶經理(li)既是代表客戶的(de)經理(li)又是客戶關系的(de)經理(li)這一論(lun)斷的(de)真諦，在客我交流中磨礪(li)脾性，在難(nan)題處理(li)中增(zeng)長才干(gan)。我想每一位當過(guo)客戶經理(li)的(de)人(ren)都應該深刻的(de)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)過(guo)，因為這個崗(gang)位是如此地(di)貼近于生(sheng)活(huo)(huo)(huo)，有(you)感于生(sheng)活(huo)(huo)(huo)。

　　當過客(ke)戶(hu)經理后我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)會(hui)覺得每一位(wei)客(ke)戶(hu)就像(xiang)是揉進我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)眼底(di)的沙，再苦的痛也只能(neng)輕輕擦。因為從利益(yi)關系來說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)和(he)客(ke)戶(hu)就是利益(yi)共同體，是一損(sun)俱(ju)損(sun)一榮俱(ju)榮的關系，客(ke)戶(hu)盈利的增長(chang)就是公(gong)司業績(ji)的增長(chang)，客(ke)戶(hu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)最(zui)重要(yao)的資源(yuan)。從情感方面來說(shuo)，通(tong)過密(mi)切的工作聯系，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)與客(ke)戶(hu)漸(jian)漸(jian)地成為了伙伴和(he)朋友，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)也開始(shi)絞盡(jin)腦汁地計算(suan)幫(bang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的'客(ke)戶(hu)訂(ding)什么煙能(neng)實現收(shou)益(yi)最(zui)大化，怎樣改進經營才(cai)能(neng)實現快速的升(sheng)級，如何推銷外(wai)省煙才(cai)能(neng)取(qu)得良(liang)好的成交效果。所(suo)以，面對客(ke)戶(hu)的責難，面對有(you)時束手(shou)無策的無奈，面對繁重的工作，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)漸(jian)漸(jian)學會(hui)了默(mo)默(mo)承受心靈的重負，深(shen)刻反思生活的點(dian)滴，滿腔熱忱地服務客(ke)戶(hu)，一如既往地用(yong)心工作。

　　客(ke)戶經(jing)理(li)是我(wo)們煙草(cao)商(shang)業(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)戰斗在生產第一線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要力量(liang)，他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)偉大并不(bu)是來源于他所占據的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置，而是來源于他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦付出為企(qi)(qi)業(ye)(ye)和客(ke)戶創造價值后所贏得和尊(zun)重(zhong)和贊(zan)賞，作為一名新進煙草(cao)職(zhi)工，我(wo)很慶幸能在這樣(yang)一片廣闊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)天空下開始自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)生涯，我(wo)想我(wo)也會像所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶經(jing)理(li)一樣(yang)，去煙草(cao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)星(xing)空實現(xian)絢麗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綻放。

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