移動電信維護工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的移動電信維護工作總結，歡迎閱讀與收藏。

移動電信維護工作總結1

　　這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。

　　我比較有體心人在不同環境，不同的狀態、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。

　　說說我現在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。

　　一、裝機服務工作

　　平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當裝好，交付給我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士（小貼紙）統一貼在modem上、如果用戶重裝了系統、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。

　　二、排障服務工作

　　一般上午去機房拿障礙單、聯系用戶、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發現了一些問題。

　　分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑......

　　在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂adsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。

　　三、營銷服務工作

　　目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業部開始的`，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。

移動電信維護工作總結2

　　20xx年上半年，縣維護隊在公司的正確領導下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略，實現了代維工作穩步推進，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發展的良好局面。

　　一、20xx年上半年生產經營完成情況

　　（一）安全生產

　　1.班組年度安全生產，離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學習安全生產的各項規章制度，安全生產的學習和考試形成常態化，并將安全列入月度考評中，進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產奠定了堅實的理論基礎。

　　2.始終把安全工作擺到重要位臵，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針認真實踐安全規章制度，安全員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時隨地提醒，發現安全隱患及時整改。

　　3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發現隱患并主動整改，為安全生產掃除安全障礙。

　　4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業、帶電作業、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制，杜絕安全事故的發生，為公司的發展創造一個安全穩定的環境。

　　（二）自營

　　1.寬帶新增和續費，td、固話新增和寬帶固話保有及社區精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬帶”促銷活動，3月啟動的“裝寬帶，送手機、送話費”為主題的協同營銷，4月新學期的“校園迎新、光寬帶進社區”促銷活動，以及與移動協同在市區進行“社區歡迎行”營銷活動。

　　將片區劃分成16個網格，進行社區和渠道包保制，每個社區有人管，渠道有人支撐。

　　2.客戶服務：客戶服務是公司的生命線，不論從營銷—2—

　　和裝移機方面，我們始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規范、上門服務行為規范和裝移機服務行為規范，認真履行一小時預約服務制度。服務行為得到規范，服務水平得到提高，主動服務特色服務，你下了班我們為你服務，周末我們為你服務，節假日我們為你服務形成工作特色，未發生服務投訴。

　　（三）代維工作

　　1.巡檢工作，班組轄區有2333個wlan熱點、2234個td室分和1277條集客專線電路。維護工作同比20xx年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認真執行年度巡檢工作，發現問題及時處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內未發生漏檢和不檢。

　　工單執行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾乎每天要花費我們85%的工作時間和部分休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內接單，故障處理及

　　—3—時率努力向95%挑戰，處理平均時長向3小時挑戰，全年未發生人為因素造成的超時工單。

　　2.代維臨時交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實際發生代維工作，州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時搶修td室分光纜被物業公司在綠化時挖斷故障；農村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點完成了許許多多臨時交辦工作。

　　3.農村寬帶裝移修：完成農村寬帶裝機23459臺，未發生裝移機超時工單，裝移機和故障處理及時率均完成公司下達的控制指標。

　　二、存在的問題分析、措施和經驗體會

　　（一）自營存在的問題分析、措施和經驗體會

　　1.問題分析、措施

　　自營方面存在整體經營業績環比下滑，寬帶新增指標幾乎未能完成下達的.指標。固定電話幾乎無人發展，td業務宣傳力度不夠，寬帶續費率較低。存在工作有計劃，—4—但是存在落實不到位。營銷工作絕大部分是按個人自主營銷方式進行，那么就出現工作責任心丟失，自我管理能力不足問題，出現了敷衍了事得過且過工作作風，工作熱情低、積極性不足現象，最后導致工作結果差距較大勞動生產力低。

　　針對以上問題，應采取以下措施。

　　（1）加強宣貫崗位意識和責任意識教育。

　　（2）營銷技能上，有計劃的組織大家學習寬帶、固話、營銷及簡單的業務故障處理能力等技能培訓，從而提高營銷技能。

　　（3）加強過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點營銷中，對于出工不出力的個別人員要采取不定時的抽查詢問，要親臨現場做好指導督促。對于無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導，扭轉個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風。

　　2.經驗體會

　　（1）將片區所屬小區劃分成三片后由營銷員各負責包保，負責對包保片區的資源調查、社區營銷、駐點營銷工作。

　　（2）將片區所屬渠道劃分，營銷員各自負責所包保渠道的支撐工作，負責對包保渠道的業務培訓、技能支撐和宣傳物料及時更新，確保渠道對經營有所支撐。

　　通過社區和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現象得以控制，安排的每周兩次社區駐點營銷工作有人組織落實，減少了片區隊長的負擔，提升了營銷人員的責任心，也有利用營銷人員責任心的培養。另外通過包保避免了有些社區長年無人營銷服務的現象。

　　（二）代維存在的問題分析、措施和經驗體會

　　1.問題分析、措施

　　代維方面存在巡檢質量不高，巡檢偶有不實情況；代維故障工單接收及時率、故障處理及時率、工單回復及時率、裝機預約及時率、工單開通及時率、故障投訴響應及時率、故障投訴處理及時率、故障服務滿意度均不同類別會出現一些僅僅達到達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業務技能有待提高、工作效率有待提高的問題。

　　針對以上問題，應重點采取以下舉措

　　（1）加強督促專業技術的培訓學習，學習不走過程，應緊扣實際。注重業務技能交流，特別是典型故障的技術交流應形成常態化。

　　（2）代維輪流值班，每周輪換一個人專門負責各類故障工單的接收、組織處理、回復工單和故障登記本、工單執行本的登記工作，以及督促相關人員按質按量按時上報周報工作。

　　（3）將wlan、室分、集客專線電路分劈給個人包保，包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立（電子和紙質），以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。

　　（4）今后我們必須加強業務技能的學習，通過集中培訓、個人自學、相互交流、現場指導等培訓方式快速提升自身的業務技能。

　　（三）班組管理存在的問題分析、措施和經驗體會根據精細化管理的要求，確實存在許多問題和不足。

　　1.安全方面：安全教育雖然已經形成常態化，但是落實中存在提醒、監督未形成常態化，安全員履行職責時有留于形勢，存在不能和不敢管的問題；另外，部分人員安

　　全意識任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

　　2.班組建設：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問題。今后必須加強班組團隊意識，灌輸共同目標和愿景、培養責任心和主人翁的意識、培養創新和敢于擔當意識。并且通過分析形勢，灌輸憂患意識和建立企業和個人危機感，轉變觀念，適應公司的發展。管理要敢管敢得罪人，要善于發現問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模范典型教育大家。

　　（四）班組臺賬管理經驗

　　班組的臺賬均實行責任包保制，在質量員的督促監督和指導下，負責班組技術資料、圖紙圖表、設備臺賬、技術報告的建檔存檔管理。

　　（五）安全管理經驗

　　（1）班組設質量，負責班組技術質量的管理，檢查、督促班組成員認真執行工藝規程和操作規范；宣傳和貫徹“質量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。

　　（2）班組設安全員，負責班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實驗。

　　三、20xx年下年年工作打算

　　1.加強安全教育及安全制度落地監督管理，進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產把好第一關。

　　2.按年度計劃安排好月度巡檢工作，嚴格執行標準化巡檢，完成wlan熱點、td室分和集客專線電路巡檢工作。

　　3.完成移動州市公司臨時安排的工作。

　　4.積極參與移動家客裝維工作。

　　5.及時處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時，實現全年故障處理及時率達95%以上的挑戰值。

　　6.建立健全各類技術資料、技術圖紙資料臺帳。

　　7.積極推進社區精細化經營管理工作，要按計劃引導、監督好自主營銷和駐點營銷工作；積極配合好上市公司協同營銷。

　　8.始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規范、上門服務行為規范和裝移機服務行為規范，認真履行一小時預約服務制度，

　　杜絕認為因素投訴。

　　9.加強班組建設，調動監督好“班組六大員”的職能作用，努力營造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。

移動電信維護工作總結3

　　6月份，我縣因遭受持續的降雨，經常導致大面積停電，給溆浦縣分公司維護隊員搶修帶來了極大的困難。我縣分公司在完成應急搶修及日常業務工作的同時，重點做好解決發電機維護和空調維修的隨工、基站安全隱患的排查等工作，縣分公司工作按計劃穩步推進，收到明顯實效。

　　一：本月工作總結

　　（一）基站搶修及退服情況

　　本月因雷雨較多，造成我縣經常大面積停電，我縣分公司啟動緊急搶修預案，在分公司領導的正確指導及全體維護人員的共同努力下，故障得到了很好的控制，取得了優異的成績，進一步提升了移動網絡好的形象。本月動力原因造成基站退服3次；發電搶修178次，發電時長78944分鐘。

　　（二）發電機維護情況

　　對我縣分公司53個發電機由專人（鐘光軍）管理，及時跟蹤。6月份對所有發電機進行了日常維護，更換發電機機油2臺，添加機油5臺。6月送懷化修配廠維修發電機1臺，目前還未修好。

　　（三）空調維修隨工情況

　　本月空調維修隨工3次，解決了部分基站的高溫情況，有效保障了基站的正常運行。隨工期間，我分公司要求隨工人員認真核查，對更換的'壞件進行了登記入庫，并對維修過的基站進行了維修時間登記，要求空調維修人員保證空調的維修時間。

　　(四)動環及防雷系統安裝情況

　　一、本月我分公司基站動環安裝

　　二、b級防雷系統安裝四套，水洋坪、團結、鐵溪、皂溪四個基站。

　　（五）代維檢查情況

　　一、本月現場檢查代維基站洑水灣、茶灣、龍王江、油垅、小江口5個基站，機房衛生清潔、設備運行正常，無明顯隱患。

　　二、代維資料檢查。資料庫都有，但部分資料不全（如市電線路長度），已進行了考核。

　　（六）急需解決問題

　　一、目前，我縣分公司隱患較多，如開關電源損壞、電池老化，市電線路需砍青等。請市公司領導酌情考慮，配備資源，解決我縣分公司基站的安全隱患。

　　二、我縣分公司基站較多，因山高、道路差，許多地方一下雨車就走不了，再加上我大部分地方沒有進行農網改造，市電環境極差，給我縣分公司維護隊搶修帶來極大的困難。目前，我縣經常因市電問題大面積停電，造成現有發電機已不能滿足需要，請市公司領導再給溆浦縣分公司配備10臺5千瓦發電機。

　　三、我分公司發電機電池都已老化，給維護隊員發電搶修帶來極大的不便，請市公司盡快配備新的發電機電池。

　　四、空調維護人員的專業水平有待提高，我分公司的低莊、尼龍廠宿舍、巖屋沖等12個基站五月份維修一次后，六月份又壞。請市公司督促空調代維廠家加強維護的質量。

　　二：下月工作計劃

　　（一）繼續做好解決網絡安全隱患工作。

　　（二）加強線路砍青工作。

　　（三）加強空調巡檢及維護工作。

　　（四）完善基站的動力資料。

　　（五）加強基站電池的測試工作。

　　（六）加強與電力部門的溝通，做好停電預防工作。

　　（七）加強發電機的日常維護工作。安排專人對所有的發電機簡單維護，發電機的電池進行充電處理，確保發電搶修時，發電機能正常工作。

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