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保險理(li)賠個人工作總結(jie)
總結(jie)是在一段時間內(nei)對(dui)學習和工作生活等表現加以(yi)總結(jie)和概括的一種書(shu)面(mian)材(cai)料，它可(ke)以(yi)使我(wo)們更有(you)效率，因此(ci)我(wo)們需要回頭歸(gui)納，寫一份(fen)總結(jie)了。那么總結(jie)要注意有(you)什么內(nei)容呢？下面(mian)是小編收集整(zheng)理(li)的保險理(li)賠個人工作總結(jie)，歡迎(ying)大家分享。
保險理賠個人工作總結1
各位領導、同事大(da)家好：
時(shi)間(jian)(jian)如白馬過隙，轉瞬即逝，轉眼間(jian)(jian)，我(wo)(wo)來(lai)中支已經3個月(yue)的時(shi)間(jian)(jian)。在這段時(shi)間(jian)(jian)內，我(wo)(wo)非常感謝各(ge)位(wei)領導和同事(shi)在工(gong)作上支持及生(sheng)活(huo)中的照顧(gu)，讓我(wo)(wo)充分感受到了(le)我(wo)(wo)司秉(bing)承的“規范治理、穩健(jian)發展、創新經營(ying)、誠(cheng)信服務(wu)”的經營(ying)理念及奉行的“忠誠(cheng)、責任(ren)、專(zhuan)業(ye)(ye)、共贏”的核心(xin)價值(zhi)觀，也體會到了(le)作為保險(xian)理賠(pei)人(ren)員的專(zhuan)業(ye)(ye)和辛勤。
入司以(yi)來，共計處(chu)(chu)理(li)(li)案件173起，在(zai)處(chu)(chu)理(li)(li)案件的(de)過程中，在(zai)各位(wei)前輩的(de)“傳幫帶”下(xia)，不(bu)(bu)斷(duan)積(ji)累(lei)經(jing)驗，不(bu)(bu)斷(duan)學習(xi)專業知識，讓我的(de)工(gong)(gong)作能力很大(da)的(de)提升，從(cong)以(yi)前的(de)紙上談兵，變成(cheng)了現在(zai)的(de)實際(ji)操作，以(yi)一(yi)(yi)個(ge)理(li)(li)賠標(biao)兵的(de)標(biao)準嚴格要求(qiu)自己，力爭做到優異(yi)，快捷，合理(li)(li)的(de)客戶(hu)(hu)理(li)(li)賠服務(wu)，同(tong)時堅持實事求(qiu)是(shi)的(de)原則，恪守(shou)保險(xian)人員職業道德，堅決杜(du)絕“吃、拿、卡(ka)、要”現象(xiang)發生(sheng)，確保自身(shen)做到克己奉公、清廉(lian)從(cong)業。入職2個(ge)月以(yi)來，每周(zhou)(zhou)六早上的(de)一(yi)(yi)周(zhou)(zhou)工(gong)(gong)作例會讓我養成(cheng)了良好的(de)'習(xi)慣，一(yi)(yi)是(shi)可以(yi)總(zong)結一(yi)(yi)周(zhou)(zhou)的(de)工(gong)(gong)作，查找工(gong)(gong)作中的(de)不(bu)(bu)足(zu)，加以(yi)改正。二來可以(yi)整理(li)(li)案件，做到對(dui)每件案子心中有數，下(xia)周(zhou)(zhou)可以(yi)更好的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)未(wei)決案件，不(bu)(bu)會因自身(shen)工(gong)(gong)作原因造成(cheng)理(li)(li)賠流程的(de)拖拉，引起客戶(hu)(hu)的(de)不(bu)(bu)滿。
20xx年(nian)臨(lin)近尾聲，回首過(guo)去，在(zai)工作中的(de)收獲讓我(wo)感(gan)到欣(xin)慰，展望(wang)未來，我(wo)還需(xu)繼(ji)續學習(xi)，進一(yi)步提(ti)高自身綜合素質，積極、熱(re)情、細致(zhi)地(di)對待每一(yi)項工作。通(tong)過(guo)以下幾點提(ti)升服務品(pin)質：
1.加強(qiang)與客(ke)戶溝通。
2.加強案件(jian)管(guan)理(li)。
3.保持以制度(du)為標準，遵紀守法(fa)，按章(zhang)辦事。
佛曰：前世千百次的(de)(de)回眸，換來今生的(de)(de)一次擦肩(jian)而過，所以我(wo)很感謝有這(zhe)次機會(hui)加入(ru)泰山(shan)財險這(zhe)個大家庭，為此，在新(xin)的(de)(de)一年里(li)我(wo)將更加勤奮的(de)(de)工(gong)作，刻苦的(de)(de)學習，努力提高自身的(de)(de)綜合素質和工(gong)作技能，以嶄(zhan)新(xin)的(de)(de)精神狀態(tai)投入(ru)到工(gong)作當(dang)中，為公司發展做出力所能及的(de)(de)應有貢(gong)獻。
保險理賠個人工作總結2
保險競(jing)爭(zheng)越來(lai)越激(ji)烈是(shi)不爭(zheng)的事實(shi)，加之(zhi)上(shang)市后面對的新形勢、新體制、新模(mo)式、新戰(zhan)略，必然要求我們在公(gong)司管(guan)理上(shang)全面提(ti)升水(shui)平，如(ru)何在競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)學(xue)會(hui)競(jing)爭(zheng)，在競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)獨領風騷，從而(er)在競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)發展，在競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)前進(jin)。我司除了(le)繼續鞏固和(he)采(cai)用過去行之(zhi)有效的辦法外，并(bing)逐步建立起全縣企業信(xin)息網絡，加強(qiang)與保戶的接觸和(he)溝通，提(ti)升公(gong)司管(guan)理水(shui)平。上(shang)半年(nian)我們按照上(shang)級公(gong)司有關規定引(yin)進(jin)和(he)采(cai)用
了(le)科學的(de)(de)管理(li)(li)體(ti)系，出(chu)臺了(le)一系列管理(li)(li)規(gui)(gui)(gui)章制度、考核(he)辦(ban)法。在日常管理(li)(li)中(zhong)(zhong)能夠認真(zhen)(zhen)嚴(yan)格(ge)的(de)(de)按照上(shang)級(ji)公(gong)司(si)(si)《財務管理(li)(li)規(gui)(gui)(gui)定(ding)》、《單(dan)(dan)證(zheng)(zheng)管理(li)(li)規(gui)(gui)(gui)定(ding)》和承保(bao)相(xiang)關(guan)規(gui)(gui)(gui)定(ding)，積極有效的(de)(de)開(kai)展工作，嚴(yan)格(ge)把(ba)關(guan)，認真(zhen)(zhen)審核(he)，正是由(you)于他們負責的(de)(de)工作態度，使(shi)得我司(si)(si)在上(shang)級(ji)公(gong)司(si)(si)組織的(de)(de)業(ye)務臺帳專項(xiang)檢查、單(dan)(dan)證(zheng)(zheng)管理(li)(li)驗收、單(dan)(dan)證(zheng)(zheng)裝訂、應收保(bao)費(fei)管理(li)(li)等多項(xiang)檢查中(zhong)(zhong)得到(dao)了(le)市公(gong)司(si)(si)的(de)(de)好(hao)評。
今年(nian)，公(gong)司經理室在下達全年(nian)任(ren)務計劃(hua)時，遵循總(zong)公(gong)司突出(chu)效益第一、長期盈利(li)能力(li)(li)(li)評價的(de)(de)(de)(de)(de).經營(ying)績效考(kao)(kao)(kao)核原則，努(nu)力(li)(li)(li)施行從規模(mo)型發(fa)展(zhan)向效益型發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)轉變，加大了對賠付率和費用指標的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)(kao)核力(li)(li)(li)度，堅持(chi)走低(di)成本發(fa)展(zhan)路子，把賠付率考(kao)(kao)(kao)核與承保(bao)(bao)質(zhi)量掛(gua)鉤(gou)，徹底打破“只重保(bao)(bao)費、不(bu)重質(zhi)量”的(de)(de)(de)(de)(de)老套思想(xiang)，實(shi)行新的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)(kao)核機制，拿出(chu)個人(ren)工資(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)一半作為此項考(kao)(kao)(kao)核的(de)(de)(de)(de)(de)浮動(dong)工資(zi)，做到有獎有罰，從而很好的(de)(de)(de)(de)(de)樹立了全員注重經營(ying)效益的(de)(de)(de)(de)(de)觀念(nian)，確保(bao)(bao)了資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)有效配置和盈利(li)水平的(de)(de)(de)(de)(de)提升。
保險理賠個人工作總結3
理(li)賠(pei)(pei)中(zhong)心(xin)車險(xian)(xian)分部(bu)各項工(gong)作取(qu)得(de)較好成績的(de)一(yi)(yi)年(nian)，總(zong)省公司把(ba)今(jin)年(nian)定為(wei)數據年(nian)、服務(wu)年(nian)，理(li)賠(pei)(pei)中(zhong)心(xin)車險(xian)(xian)分部(bu)充分貫徹落實了(le)(le)此項舉措，制定了(le)(le)高標準、嚴要求的(de)年(nian)度工(gong)作計(ji)劃。這一(yi)(yi)年(nian)，我(wo)們向社會兌現了(le)(le)客戶節四個一(yi)(yi)服務(wu)承諾;這一(yi)(yi)年(nian)，我(wo)們經受住了(le)(le)7.23特大暴雨的(de)考驗;這一(yi)(yi)年(nian)，理(li)賠(pei)(pei)事業(ye)改革如火如荼的(de)展開;這一(yi)(yi)年(nian)在市公司及理(li)賠(pei)(pei)中(zhong)心(xin)主。
一、車險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)
全(quan)年(nian)理賠(pei)中心車(che)險(xian)(xian)分部共處(chu)理車(che)險(xian)(xian)案(an)(an)(an)件(jian)(jian)查勘定損(sun)36820件(jian)(jian)、損(sun)失(shi)車(che)輛換件(jian)(jian)報(bao)價四萬(wan)(wan)余件(jian)(jian)、車(che)險(xian)(xian)賠(pei)案(an)(an)(an)理算37000件(jian)(jian)(本代外通(tong)賠(pei)案(an)(an)(an)件(jian)(jian)231件(jian)(jian))，占全(quan)市案(an)(an)(an)件(jian)(jian)的70%左右(you)，較去年(nian)同比案(an)(an)(an)件(jian)(jian)處(chu)理量上升34%。萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)以(yi)下的案(an)(an)(an)件(jian)(jian)1小(xiao)時通(tong)知賠(pei)付達(da)成(cheng)率(lv)在(zai)全(quan)省(sheng)排名第(di)二;萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)以(yi)下結案(an)(an)(an)周期2.4天，萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)以(yi)上12.6天。車(che)險(xian)(xian)案(an)(an)(an)件(jian)(jian)處(chu)理率(lv)達(da)107%，車(che)險(xian)(xian)通(tong)賠(pei)本帶(dai)外案(an)(an)(an)件(jian)(jian)處(chu)理率(lv)107.98%，外帶(dai)本案(an)(an)(an)件(jian)(jian)處(chu)理率(lv)100.14%。受理盜搶險(xian)(xian)案(an)(an)(an)件(jian)(jian)28件(jian)(jian)，與經(jing)偵合作(zuo)查處(chu)保(bao)險(xian)(xian)欺(qi)詐案(an)(an)(an)件(jian)(jian)8件(jian)(jian)，為公司換回損(sun)失(shi)40萬(wan)(wan)余元(yuan)(yuan)。
(一)查勘定損崗：
保險(xian)工作(zuo)總(zong)結(jie)一(yi)、為配(pei)合在(zai)線定(ding)、核、報工作(zuo)的(de)開展，中心專(zhuan)門為查(cha)(cha)勘定(ding)損(sun)人員配(pei)備(bei)上(shang)(shang)網本，對1萬元(yuan)以下的(de)單獨車損(sun)案(an)件(jian)隨定(ding)隨錄，在(zai)損(sun)失確(que)定(ding)完(wan)畢(bi)后的(de)半個工作(zuo)日內(nei)完(wan)成(cheng)系統錄入及資(zi)料(liao)收集，并確(que)保案(an)件(jian)相(xiang)關資(zi)料(liao)的(de)準確(que)性。結(jie)合總(zong)公司對車險(xian)查(cha)(cha)勘四個一(yi)理(li)賠(pei)服務(wu)的(de)要求，查(cha)(cha)勘定(ding)損(sun)員在(zai)理(li)賠(pei)觀念上(shang)(shang)都有了較大轉變，把理(li)賠(pei)服務(wu)工作(zuo)放在(zai)了首位。
二、對(dui)非快(kuai)捷案件的(de)損失(shi)確定(ding)，定(ding)損的(de)繕制(zhi)、系統錄入嚴(yan)格(ge)按(an)理賠規定(ding)執行，大(da)案逐筆登(deng)記。案件質量由定(ding)損崗主(zhu)管嚴(yan)格(ge)按(an)查勘定(ding)損標準流程考(kao)核，并(bing)納入月度(du)及(ji)年(nian)度(du)考(kao)評(ping)。增強員(yuan)工的(de)工作積極性及(ji)工作責(ze)任(ren)心。
三(san)(san)、協助同城三(san)(san)家業務(wu)公司(si)加(jia)強與協、合作(zuo)修(xiu)理單(dan)位的(de)合作(zuo)。續簽的(de)協合作(zuo)修(xiu)理單(dan)位協議。針對(dui)(dui)(dui)不同保(bao)費(fei)規(gui)模(mo)(mo)的(de)協合作(zuo)單(dan)位制定(ding)相應的(de)理賠差異化(hua)配置。同時(shi)加(jia)強落實誰承保(bao)誰承修(xiu)的(de)原則，對(dui)(dui)(dui)于違規(gui)處理案件的(de)追究辦(ban)案人(ren)責任。通過對(dui)(dui)(dui)各協、合作(zuo)單(dan)位送修(xiu)量統(tong)計，對(dui)(dui)(dui)一定(ding)保(bao)費(fei)規(gui)模(mo)(mo)的(de)4s店做車險理賠的(de)專題培訓及專職定(ding)損員對(dui)(dui)(dui)口服務(wu)。
(二)、理算崗
一、理(li)(li)算人(ren)(ren)員(yuan)按(an)(an)流程要求(qiu)完成當日(ri)的案(an)件理(li)(li)算(17:30之前(qian))，同(tong)時注重(zhong)資料的完成、準確、規范。所有理(li)(li)算人(ren)(ren)員(yuan)特別是臨柜(ju)人(ren)(ren)員(yuan)要嚴格(ge)按(an)(an)照制度要求(qiu)，做好(hao)儀(yi)容、儀(yi)表(biao)、行(xing)為、語言、禮(li)節(jie)，體現人(ren)(ren)保理(li)(li)賠員(yuan)工的精(jing)神風貌。
二、為加(jia)快案(an)件流轉，理算崗由以往(wang)的8小時工作(zuo)制(zhi)改(gai)為輪班制(zhi)，并實行績效量化考核，以提高快捷(jie)案(an)件的結案(an)周(zhou)期，提升車險理賠服務質(zhi)量。
(三)、報價崗
一、嚴格執(zhi)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的(de)(de)玻璃價格協議(yi)，從執(zhi)行的(de)(de)'情況來看，4s店及各協合作修理單位基(ji)本支(zhi)持(chi)價格協議(yi)，沒有(you)較大范圍的(de)(de)爭議(yi)。
二、定期(qi)維(wei)護精友后(hou)臺系統德(de)陽市公司(si)下的數據，包(bao)括最新的市場價(jia)(jia)與校正系統廠(chang)方價(jia)(jia)(4s價(jia)(jia))。
三、對查勘定損崗(gang)提供初報價支持，推動小額快捷(jie)案(an)的執行。
二、車險分部其他各項工作開展情況
(一)為提升車險理(li)賠(pei)(pei)隊伍(wu)服務水平，除公司(si)統一組(zu)(zu)織的學(xue)(xue)習培(pei)(pei)訓外，年內還多次(ci)組(zu)(zu)織分(fen)部(bu)(bu)(bu)員(yuan)(yuan)工進(jin)行《標準化操作指引(yin)》培(pei)(pei)訓及書面測試(shi)(shi)、標準話(hua)術(shu)場景模擬等(deng)形式多樣的培(pei)(pei)訓。對總省公司(si)下(xia)發的相關制(zhi)度、方案及條文，由(you)車險分(fen)部(bu)(bu)(bu)經(jing)理(li)及時(shi)組(zu)(zu)織集中學(xue)(xue)習傳達并加以落實。各(ge)崗位每(mei)月還安排1-2次(ci)的業(ye)務技能培(pei)(pei)訓，由(you)各(ge)崗位主管負(fu)責實施。在全國理(li)賠(pei)(pei)員(yuan)(yuan)定級(ji)(ji)(ji)考試(shi)(shi)中，分(fen)部(bu)(bu)(bu)已有(you)高級(ji)(ji)(ji)理(li)賠(pei)(pei)員(yuan)(yuan)3名(ming)，中級(ji)(ji)(ji)理(li)賠(pei)(pei)員(yuan)(yuan)6名(ming)，其余除新進(jin)人員(yuan)(yuan)外的員(yuan)(yuan)工已全部(bu)(bu)(bu)通過初級(ji)(ji)(ji)理(li)賠(pei)(pei)員(yuan)(yuan)等(deng)級(ji)(ji)(ji)考試(shi)(shi)。
(二)、抓內控(kong)、強管理，努力實現中心(xin)下達的各項指(zhi)標。
一、分(fen)部各崗位之間積極配(pei)合(he)，相互支持，督促(cu)形成(cheng)合(he)力(li)，確保理賠(pei)流(liu)程的暢通有(you)序(xu)。
二(er)、抓制度的(de)落實，加強理(li)賠管控，嚴(yan)禁超賠案件(jian)的(de)發生，嚴(yan)格通融案件(jian)的(de)管理(li)制度。
三、堅持未(wei)決(jue)賠(pei)案(an)的清(qing)理制度，針(zhen)對(dui)3500條未(wei)決(jue)賠(pei)案(an)逐筆清(qing)理并做(zuo)相應銷案(an)、催(cui)(cui)辦定損及(ji)督(du)促結案(an)處理;對(dui)5832條已結案(an)及(ji)已定損立案(an)估損金額(e)進行修改;對(dui)仍未(wei)定損無法修改估損金額(e)予以催(cui)(cui)辦;對(dui)立案(an)估損金額(e)為0的案(an)件及(ji)時清(qing)理及(ji)修改準確估損金額(e)。
(三)、為配合(he)城區三家公(gong)司，從公(gong)司業務出發(fa)，管(guan)控(kong)方(fang)式從公(gong)司內(nei)部轉移到(dao)協(xie)合(he)作單(dan)位和個人，切實(shi)落實(shi)協(xie)合(he)作單(dan)位的(de)管(guan)理考核機(ji)制，充(chong)分調動一切可以(yi)利用的(de)資(zi)源，圍(wei)繞著公(gong)司目標開展工作。特(te)別是在市政兩大班子的(de)招、投(tou)標車輛以(yi)及(ji)重點(dian)客戶的(de)疑難處理等方(fang)面取得了很(hen)好的(de)協(xie)調，在自(zi)己工作職責范圍(wei)內(nei)，充(chong)分發(fa)揮(hui)積極性(xing)、主動性(xing)和創造性(xing)，提高(gao)預見性(xing)、超前(qian)性(xing)和計(ji)劃性(xing)，在管(guan)理成本相同的(de)前(qian)提下，為公(gong)司創造出了更多的(de)經濟價值。
保險理賠個人工作總結4
時(shi)(shi)(shi)(shi)間飛(fei)逝，不知不覺20xx年行將過去(qu)，我(wo)來XX工(gong)作(zuo)也(ye)快要(yao)3個(ge)月(yue)了。我(wo)于今年10月(yue)份(fen)，懷著一(yi)種對大公(gong)司的(de)(de)向往和(he)對新工(gong)作(zuo)的(de)(de)渴望與(yu)熱忱來到XX這個(ge)大家庭，并根據(ju)公(gong)司安排(pai)一(yi)直從事理賠工(gong)作(zuo)。回(hui)想剛進(jin)公(gong)司的(de)(de)那段日子，面對陌生的(de)(de)環境及(ji)周(zhou)圍的(de)(de)一(yi)切，使我(wo)感觸很(hen)(hen)深(shen)，是同事們那飽(bao)滿(man)的(de)(de)熱忱和(he)高昂的(de)(de)士(shi)氣時(shi)(shi)(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)(shi)刻刻感染(ran)著我(wo)，使我(wo)很(hen)(hen)快融入這個(ge)讓人(ren)羨(xian)慕(mu)的(de)(de)大家庭。回(hui)首半年的(de)(de)工(gong)作(zuo)歷程，使我(wo)在(zai)(zai)理賠崗位上每天的(de)(de)成長，同時(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)在(zai)(zai)經歷困(kun)難與(yu)挫折后(hou)逐(zhu)步變的(de)(de)成熟。這3個(ge)月(yue)時(shi)(shi)(shi)(shi)間說來也(ye)不算很(hen)(hen)長，但(dan)我(wo)得(de)到大家的(de)(de)幫助實在(zai)(zai)是太(tai)多(duo)，相比之下(xia)自己(ji)的(de)(de)付出實在(zai)(zai)是太(tai)少，深(shen)感汗顏。現在(zai)(zai)我(wo)將這段時(shi)(shi)(shi)(shi)間的(de)(de)工(gong)作(zuo)情況給大家做(zuo)個(ge)總結。
一、熟習公司規章制度，學習法規，提升素質
我于(yu)10月(yue)份從同(tong)業(ye)(ye)被介紹到公(gong)司(si)，由于(yu)各(ge)家(jia)公(gong)司(si)的(de)規(gui)章制(zhi)度(du)不(bu)一(yi)樣，所以(yi)來到公(gong)司(si)后，為(wei)(wei)更(geng)(geng)好的(de)更(geng)(geng)快的(de)融入(ru)公(gong)司(si)，更(geng)(geng)快的(de)上(shang)手工(gong)作(zuo)，我抓緊對公(gong)司(si)的(de)各(ge)項(xiang)規(gui)章制(zhi)度(du)進(jin)行全面(mian)了解，熟習(xi)了公(gong)司(si)的(de)企業(ye)(ye)文化(hua)。通過學(xue)(xue)習(xi)和了解后，我為(wei)(wei)自己能夠加入(ru)公(gong)司(si)這個大家(jia)庭而(er)自豪，同(tong)時也感到本身的(de)壓(ya)力(li)。在以(yi)后的(de)工(gong)作(zuo)中，我將以(yi)公(gong)司(si)的(de)各(ge)項(xiang)規(gui)章制(zhi)度(du)為(wei)(wei)準(zhun)則，嚴格(ge)要求自己，在堅持(chi)原則的(de).情況下勇(yong)于(yu)嘗(chang)試(shi)，更(geng)(geng)快更(geng)(geng)好地(di)完成工(gong)作(zuo)任務。另(ling)外，我還將學(xue)(xue)習(xi)一(yi)些法律知識(shi)，及其他與保(bao)險相干(gan)的(de)知識(shi)，來提升自己的(de)綜合素質。
二、熟習公司工作流程，學習條款、掌握技能
根(gen)據公(gong)(gong)(gong)司安排(pai)，我在公(gong)(gong)(gong)司內從(cong)事(shi)理賠(pei)工(gong)作(zuo)(zuo)，這就要(yao)求我從(cong)案(an)件受(shou)理到(dao)(dao)案(an)件結(jie)案(an)必須要(yao)做到(dao)(dao)一(yi)條龍服務，我在原單位(wei)主(zhu)要(yao)從(cong)事(shi)理賠(pei)查勘(kan)工(gong)作(zuo)(zuo)及(ji)(ji)理算工(gong)作(zuo)(zuo)其實不觸及(ji)(ji)到(dao)(dao)案(an)件受(shou)理，為(wei)了更(geng)好(hao)地進(jin)行理賠(pei)工(gong)作(zuo)(zuo)，我積極(ji)向公(gong)(gong)(gong)司主(zhu)管了解各種(zhong)案(an)件受(shou)理所需材料，向同(tong)事(shi)們請教新系(xi)(xi)統操作(zuo)(zuo)進(jin)程，掌握系(xi)(xi)統操作(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)。除此之(zhi)外(wai)并我還積極(ji)學習(xi)公(gong)(gong)(gong)司的(de)各種(zhong)險種(zhong)條款及(ji)(ji)新版理賠(pei)手冊，將其作(zuo)(zuo)為(wei)以(yi)后(hou)工(gong)作(zuo)(zuo)中理賠(pei)的(de)主(zhu)要(yao)根(gen)據。
三、熟習醫保政策，嚴格把關、公道理賠
這(zhe)段時(shi)間我熟習新(xin)的醫(yi)保(bao)(bao)(bao)政策(ce)，在理賠(pei)(pei)的工作中(zhong)，我嚴格(ge)檢查客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)交的理賠(pei)(pei)資料(liao)，杜絕(jue)有虛(xu)假材(cai)料(liao)。在審核醫(yi)療費用時(shi)，嚴格(ge)依(yi)(yi)照(zhao)醫(yi)保(bao)(bao)(bao)政策(ce)，剔除(chu)客(ke)(ke)戶(hu)應當自費的醫(yi)療費用，嚴格(ge)依(yi)(yi)照(zhao)保(bao)(bao)(bao)險條(tiao)款規定(ding)，剔除(chu)客(ke)(ke)戶(hu)非定(ding)點醫(yi)院之(zhi)外(wai)的醫(yi)治費用。對不屬于保(bao)(bao)(bao)險責任(ren)的，堅決(jue)予以拒(ju)賠(pei)(pei)。如果遇到特殊情況，為了增進業務發展，需要通融賠(pei)(pei)付(fu)的，依(yi)(yi)照(zhao)規定(ding)逐(zhu)級上報領導(dao)，等領導(dao)簽(qian)字批準后在做(zuo)賠(pei)(pei)付(fu)。
通(tong)過這3個月來(lai)的工(gong)作(zuo)，我雖然在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)上獲得(de)一(yi)點進步，但是有些地方還表現的不夠好(hao)，主要體現在(zai)(zai)以下兩個方面：
（1）工作沒(mei)有分清主次(ci)及輕重緩急(ji)
今(jin)年的(de)理賠案(an)件比(bi)較多，事(shi)情(qing)比(bi)較繁忙。工作沒有計劃(hua)，事(shi)情(qing)一多就(jiu)容易亂(luan)。所以(yi)就(jiu)要求我(wo)制定(ding)一個詳實而主(zhu)次分明的(de)計劃(hua)，哪(na)些(xie)案(an)件客戶催(cui)的(de)緊，必須加急完成，哪(na)些(xie)案(an)件可以(yi)先緩(huan)緩(huan)，哪(na)些(xie)案(an)件需(xu)要立即調(diao)查，哪(na)些(xie)案(an)件可以(yi)積累下(xia)后(hou)面一起去調(diao)查，以(yi)便(bian)節儉調(diao)查本(ben)錢(qian)。這些(xie)方面我(wo)以(yi)后(hou)還需(xu)要注意虛心向先輩請教(jiao)。
（2）缺(que)少對平時工作中的知識總結與積累
在(zai)工作(zuo)中平時要(yao)注(zhu)意(yi)總結(jie)經(jing)驗，好的(de)經(jing)驗要(yao)保(bao)持，不足的(de)地方(fang)要(yao)時刻注(zhu)意(yi)及(ji)時改正，避免以后在(zai)產生類似的(de)毛病。現在(zai)有(you)時我也會(hui)總結(jie)下經(jing)驗，但(dan)是(shi)還不夠，如果每天、每周、每個(ge)月都能(neng)回(hui)過頭(tou)來思考下自己工作(zuo)的(de)是(shi)與(yu)非、得(de)與(yu)失，就會(hui)成(cheng)長的(de)更快(kuai)。以后這方(fang)面我也會(hui)重點(dian)注(zhu)意(yi)，以便(bian)更好的(de)提高(gao)地自己。
20xx年(nian)(nian)行(xing)將過去(qu)，但新一年(nian)(nian)的“開門紅”已打響。展望20xx
我將(jiang)做到一切服從領導安(an)排，不(bu)(bu)計得(de)失、不(bu)(bu)挑輕(qing)重。對工(gong)作上的(de)事，只重視輕(qing)重大小，不(bu)(bu)分彼此厚薄，任何工(gong)作都力求用最少的(de)時間，做到最好。在工(gong)作中將(jiang)堅(jian)持自(zi)(zi)己一貫以(yi)來“寬以(yi)待人(ren)，嚴以(yi)律己”的(de)工(gong)作格言，不(bu)(bu)斷的(de)完善(shan)自(zi)(zi)己。
最后，再次謝(xie)謝(xie)所有(you)新老同事(shi)，謝(xie)謝(xie)領導(dao)對我的寬容與教導(dao)！
以上，就是我的個人工作(zuo)總結，不(bu)足的地方(fang)，還請(qing)大家(jia)多多批評(ping)、指正。
保險理賠個人工作總結5
時(shi)(shi)間過的(de)好快，轉眼間一年的(de)時(shi)(shi)間又要過去了，真(zhen)是時(shi)(shi)不我(wo)待。在加入中銀(yin)保險江西分(fen)公司的(de)半(ban)年時(shi)(shi)間內，得到大家的(de)幫忙實在是太(tai)多，此(ci)刻(ke)我(wo)將(jiang)本(ben)年度(du)的(de)工作狀(zhuang)況匯報一下:
理(li)賠理(li)算崗(gang)位是(shi)(shi)一(yi)個工作十(shi)分較為繁瑣的崗(gang)位。它在理(li)賠的整個流(liu)程上算是(shi)(shi)最后一(yi)道關(guan)口(kou)。是(shi)(shi)這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)項(xiang)十(shi)分需要(yao)耐(nai)心和細心的工作崗(gang)位。對(dui)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完(wan)善。
一、理賠案(an)件結(jie)案(an):從客(ke)(ke)戶出現報案(an)后，現場查勘(kan)完畢，客(ke)(ke)戶交起(qi)索賠材料，定損(sun)后錄入新系統，轉到核(he)價崗(gang)，做完理算，領(ling)導審批簽字(zi)，方可拿給財(cai)務(wu)部(bu)(bu)轉賬匯款。截止(zhi)12月份(fen)，已(yi)結(jie)20xx余件已(yi)決(jue)賠案(an)。并(bing)且在透過年底理賠部(bu)(bu)全部(bu)(bu)門(men)的努力，將已(yi)決(jue)案(an)件結(jie)案(an)率(lv)成(cheng)功的從70%提升至85%以(yi)上，完成(cheng)了總公司下達分(fen)公司理賠結(jie)案(an)率(lv)的任務(wu)。
二、通(tong)(tong)知客(ke)戶(hu)及時理賠(pei)(pei)提高結案率:通(tong)(tong)知客(ke)戶(hu)需要(yao)超多(duo)時間，在告(gao)訴(su)客(ke)戶(hu)一(yi)(yi)共賠(pei)(pei)付(fu)多(duo)少的(de)狀況下(xia)，多(duo)數(shu)都(dou)需要(yao)講清楚具(ju)體的(de)賠(pei)(pei)償項(xiang)目，告(gao)知需要(yao)哪些手續，還缺(que)少什(shen)么材料。因為(wei)每(mei)一(yi)(yi)個案件不(bu)(bu)同，每(mei)一(yi)(yi)個客(ke)戶(hu)也(ye)不(bu)(bu)同，不(bu)(bu)同意(yi)賠(pei)(pei)付(fu)價格的(de)客(ke)戶(hu)不(bu)(bu)在少數(shu)，客(ke)戶(hu)的(de)龐然大(da)怒(nu)和不(bu)(bu)理解(jie)是常有之事(shi)，只能耐心的(de)一(yi)(yi)一(yi)(yi)向客(ke)戶(hu)解(jie)釋和客(ke)戶(hu)做好溝通(tong)(tong)，避免不(bu)(bu)必要(yao)的(de)麻煩，解(jie)決不(bu)(bu)了得(de)問題(ti)也(ye)會存在，只有及時安(an)撫客(ke)戶(hu)情(qing)緒，告(gao)知保險公司條款，如(ru)不(bu)(bu)計(ji)免賠(pei)(pei)，300元絕對免賠(pei)(pei)等等。
三、案(an)件整(zheng)理(li)歸(gui)檔(dang)(dang):在一個(ge)案(an)件賠(pei)款完(wan)畢后(hou)(hou)，需(xu)要(yao)將車險(xian)(xian)理(li)賠(pei)卷宗按(an)(an)(an)照(zhao)報案(an)整(zheng)理(li)排(pai)序(xu)，填寫好(hao)名(ming)稱。每個(ge)案(an)子(zi)材(cai)料不(bu)同，薄厚程度也不(bu)同，需(xu)要(yao)的(de)時間更是(shi)不(bu)同。每一個(ge)案(an)子(zi)排(pai)完(wan)順序(xu)后(hou)(hou)，用裝(zhuang)訂機打孔，打好(hao)孔之(zhi)后(hou)(hou)，用裝(zhuang)訂線把每個(ge)案(an)子(zi)穿逢好(hao)，之(zhi)后(hou)(hou)再用交棒把案(an)子(zi)的(de)后(hou)(hou)案(an)卷皮粘貼(tie)好(hao)。按(an)(an)(an)要(yao)求把險(xian)(xian)種分(fen)類(lei)，然(ran)后(hou)(hou)按(an)(an)(an)賠(pei)案(an)號排(pai)序(xu)，分(fen)別(bie)裝(zhuang)入(ru)檔(dang)(dang)案(an)盒，在檔(dang)(dang)案(an)號標注清楚，然(ran)后(hou)(hou)歸(gui)檔(dang)(dang)檔(dang)(dang)案(an)櫥內。以(yi)便(bian)以(yi)后(hou)(hou)的(de)檢查(cha)和檔(dang)(dang)案(an)查(cha)找。
總而言之，理(li)(li)賠崗(gang)位體(ti)現了公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)形象(xiang)是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)對(dui)外(wai)服務窗口，所(suo)(suo)以無論是(shi)(shi)(shi)接(jie)個(ge)電話還(huan)是(shi)(shi)(shi)迎來送(song)往(wang)，我(wo)(wo)時(shi)刻注意自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)言談(tan)舉止，不因為(wei)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)過(guo)失而影(ying)響到整個(ge)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)形象(xiang)。做(zuo)到自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)最好(hao)，發揚團隊精神，加(jia)強各(ge)崗(gang)位間(jian)的(de)(de)(de)協(xie)調、配合(he)的(de)(de)(de)整體(ti)聯動，增(zeng)強公(gong)(gong)司(si)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)協(xie)同作戰潛力(li)，才能(neng)促進業務的(de)(de)(de)全面發展。再(zai)次，謝(xie)謝(xie)所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)新(xin)老同事，謝(xie)謝(xie)領導對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)寬容與教導，在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中，我(wo)(wo)將努力(li)把自(zi)(zi)己培養成一個(ge)愛(ai)崗(gang)敬業、適(shi)應性強、有(you)獨(du)立潛力(li)、有(you)正確人生觀、充(chong)滿朝氣、富有(you)理(li)(li)想的(de)(de)(de)合(he)格員工(gong)(gong)。“人生的(de)(de)(de)價值在(zai)于奉獻”在(zai)未(wei)來前(qian)進的(de)(de)(de)道路上，我(wo)(wo)將憑著自(zi)(zi)己對(dui)中銀保(bao)險(xian)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de) 保(bao)險(xian)理(li)(li)賠這(zhe)個(ge)工(gong)(gong)作是(shi)(shi)(shi)十分繁瑣(suo)的(de)(de)(de)，屬于理(li)(li)賠流程中最后(hou)一個(ge)關(guan)口，是(shi)(shi)(shi)需要(yao)耐心(xin)和細心(xin)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作崗(gang)位。回顧過(guo)去一年(nian)里自(zi)(zi)己在(zai)這(zhe)方面的(de)(de)(de)所(suo)(suo)做(zuo)所(suo)(suo)為(wei)，得失俱(ju)在(zai)，有(you)值得肯定也有(you)需要(yao)完善(shan)的(de)(de)(de)。具體(ti)來說有(you)以下(xia)幾點：
首先，自(zi)身的(de)業(ye)務素質(zhi)及技能得到(dao)了(le)(le)提(ti)高(gao)。這年(nian)我在保險(xian)理賠工(gong)作(zuo)中遇到(dao)了(le)(le)新老(lao)險(xian)種(zhong)的(de)變(bian)(bian)更(geng)，隨(sui)之的(de)變(bian)(bian)更(geng)理賠方法也有了(le)(le)變(bian)(bian)化。為了(le)(le)能更(geng)好更(geng)便捷高(gao)效(xiao)的(de)進(jin)(jin)行理算，我不斷(duan)的(de)學習(xi)了(le)(le)各個險(xian)種(zhong)的(de)保險(xian)職責及操作(zuo)流程和規章制(zhi)度，以便更(geng)好的(de)應用到(dao)工(gong)作(zuo)中。經(jing)過不斷(duan)的(de)學習(xi)和實踐，我在工(gong)作(zuo)上取得了(le)(le)必須的(de)進(jin)(jin)步，理算效(xiao)率得到(dao)極(ji)大(da)(da)的(de)提(ti)升。并(bing)在工(gong)作(zuo)中，學習(xi)他人的(de)工(gong)作(zuo)長處，使得自(zi)身的(de)潛力得到(dao)了(le)(le)極(ji)大(da)(da)的(de)提(ti)升。
其(qi)次(ci)，透(tou)過與(yu)同事的(de)(de)(de)(de)共(gong)同協作，我(wo)們再理賠(pei)案(an)(an)(an)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)結案(an)(an)(an)環(huan)節做(zuo)出了很大(da)的(de)(de)(de)(de)貢獻。理賠(pei)案(an)(an)(an)件(jian)(jian)結案(an)(an)(an)的(de)(de)(de)(de)整個流(liu)程是從客戶出現報案(an)(an)(an)后(hou)，客戶交起索賠(pei)材(cai)料，定損后(hou)錄入新系統，轉到核價崗，做(zuo)完(wan)理算，領導(dao)審批簽字，方可拿給財務(wu)部(bu)(bu)轉賬匯款(kuan)。截止12月(yue)份，已(yi)結20xx余(yu)件(jian)(jian)已(yi)決(jue)賠(pei)案(an)(an)(an)。并且在(zai)透(tou)過年底理賠(pei)部(bu)(bu)全部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)努力，將已(yi)決(jue)案(an)(an)(an)件(jian)(jian)結案(an)(an)(an)率成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)從70%提升至85%以(yi)上(shang)，完(wan)成(cheng)了總公司下達分(fen)公司理賠(pei)結案(an)(an)(an)率的(de)(de)(de)(de)任務(wu)。
再次，在工(gong)作中，深刻領會到愛崗敬業(ye)講奉獻，嚴(yan)于(yu)律己等(deng)職業(ye)道德的提升。公司(si)在這年(nian)人員(yuan)減少與業(ye)務量加大的狀況下，自己也盡自身(shen)最大的努(nu)力(li)，做(zuo)到了不拖延賠案(an)，在案(an)件處理的特殊時期加班(ban)突擊賠案(an)，成功(gong)保證了工(gong)作效率(lv)。自己也在這種狀況下真正培養了奉獻意識。
最后(hou)，想說的(de)(de)一(yi)點(dian)是(shi)，在(zai)案(an)(an)件(jian)(jian)整(zheng)理歸(gui)(gui)檔(dang)(dang)上面，是(shi)最需(xu)要(yao)細心的(de)(de)，這點(dian)個人也(ye)在(zai)不(bu)斷的(de)(de)工作中日益完善(shan)。案(an)(an)件(jian)(jian)整(zheng)理歸(gui)(gui)檔(dang)(dang)，也(ye)就是(shi)在(zai)一(yi)個案(an)(an)件(jian)(jian)賠(pei)(pei)款完畢后(hou)，需(xu)要(yao)將理賠(pei)(pei)卷(juan)宗按照報案(an)(an)整(zheng)理排序(xu)，填(tian)寫好(hao)(hao)名稱。每個案(an)(an)子(zi)材(cai)料(liao)不(bu)同(tong)，薄厚程度也(ye)不(bu)同(tong)，需(xu)要(yao)的(de)(de).時間更(geng)是(shi)不(bu)同(tong)。每一(yi)個案(an)(an)子(zi)排完順序(xu)后(hou)，用裝(zhuang)訂(ding)(ding)機打(da)孔，打(da)好(hao)(hao)孔之后(hou)，用裝(zhuang)訂(ding)(ding)線(xian)把(ba)每個案(an)(an)子(zi)穿逢好(hao)(hao)，之后(hou)再用交棒把(ba)案(an)(an)子(zi)的(de)(de)后(hou)案(an)(an)卷(juan)皮粘(zhan)貼(tie)好(hao)(hao)。按要(yao)求把(ba)險(xian)種(zhong)分類，然后(hou)按賠(pei)(pei)案(an)(an)號(hao)排序(xu)，分別裝(zhuang)入檔(dang)(dang)案(an)(an)盒，在(zai)檔(dang)(dang)案(an)(an)號(hao)標(biao)注清(qing)楚(chu)，然后(hou)歸(gui)(gui)檔(dang)(dang)檔(dang)(dang)案(an)(an)櫥內，以(yi)便以(yi)后(hou)的(de)(de)檢查(cha)和檔(dang)(dang)案(an)(an)查(cha)找。
總之，從我(wo)的(de)(de)這份《保險理(li)賠工作(zuo)總結》中不難看出，理(li)賠崗位體現公(gong)(gong)司的(de)(de)形象，是公(gong)(gong)司的(de)(de)對(dui)外服務(wu)窗口。所以無論(lun)是接(jie)個電話還是迎來送(song)往，我(wo)們都務(wu)必時刻注(zhu)意自己的(de)(de)言談舉(ju)止，以公(gong)(gong)司形象為主(zhu)，促進業務(wu)的(de)(de)全面發展。
在(zai)(zai)過去的(de)這一(yi)年(nian)(nian)，在(zai)(zai)領導的(de)信任、關心和培(pei)(pei)養下，個(ge)人(ren)在(zai)(zai)工作(zuo)方(fang)(fang)面及其它綜合素質方(fang)(fang)面都有(you)所提升(sheng)。在(zai)(zai)此，十(shi)分感謝(xie)領導的(de)栽培(pei)(pei)和同事的(de)幫(bang)忙。一(yi)年(nian)(nian)的(de)工作(zuo)已經結(jie)束(shu)，在(zai)(zai)即將(jiang)迎來(lai)的(de)一(yi)年(nian)(nian)中，我們會繼續不斷的(de)努力，這是(shi)一(yi)只無法拒絕(jue)的(de)問題，這是(shi)一(yi)向以(yi)來(lai)我們在(zai)(zai)年(nian)(nian)終(zhong)時候的(de)總結(jie)。每一(yi)年(nian)(nian)都有(you)自(zi)己的(de)進步，每一(yi)年(nian)(nian)都會有(you)自(zi)己的(de)成(cheng)長(chang)!相信大家在(zai)(zai)來(lai)年(nian)(nian)中必須會取(qu)得最圓滿的(de)成(cheng)功的(de)!
保險理賠個人工作總結6
圍繞(rao)目(mu)標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措(cuo)施實
20xx年初，我司經理(li)室就針對xx地(di)區(qu)保險市場變化及20xx年全(quan)年保費收入情(qing)(qing)況進行綜合分析(xi)，將上級公司下達我司的(de)(de)各項(xiang)指標進行層層分解(jie)，把計劃分解(jie)成月計劃，月月盤點、月月落實，有效(xiao)的(de)(de)保證了對計劃落實情(qing)(qing)況及時的(de)(de)進行監控和調(diao)整。
在制定全年任務時(shi)充分考慮險種結構優化和業務承保(bao)質量，進一步(bu)明確了考核辦(ban)法，把綜合賠(pei)付率(lv)作為年終測(ce)評的重要數(shu)據。
2、搶占(zhan)車險市場，加(jia)大新工程、新項(xiang)目的拓展力度，堅(jian)決的丟棄(qi)“垃圾保費”
今年來(lai)，我們把穩固車險和(he)企業(ye)財產保(bao)險，拓展新(xin)車市場和(he)新(xin)工程(cheng)新(xin)項(xiang)目作(zuo)為(wei)業(ye)務(wu)(wu)工作(zuo)的重(zhong)中之重(zhong)，在抓業(ye)務(wu)(wu)數量的基礎(chu)上，堅決的丟棄屢保(bao)屢虧的“垃(la)圾”業(ye)務(wu)(wu)
一是(shi)確(que)保(bao)(bao)續保(bao)(bao)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)及(ji)時回籠，我(wo)們(men)(men)要求各業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)部門按(an)月上(shang)報(bao)續保(bao)(bao)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)臺帳(zhang)，由(you)經(jing)理室(shi)督促考核(he)，并要求提(ti)前(qian)介入(ru)公(gong)(gong)關(guan)(guan)。一旦出(chu)現脫報(bao)，馬上(shang)在(zai)全司公(gong)(gong)布(bu)，其他人(ren)員(yuan)可(ke)以參與競爭(zheng)，從(cong)而(er)鞏固了原有(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，大(da)(da)大(da)(da)減(jian)少(shao)了業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)流失(shi)，保(bao)(bao)證(zheng)了主要險(xian)種的(de)市(shi)場(chang)份額(e)占(zhan)有(you)率。二是(shi)與地方政府有(you)關(guan)(guan)部門建(jian)立聯系網絡，提(ti)前(qian)獲悉新(xin)上(shang)項目、新(xin)上(shang)工程名錄，并和*部門、汽車銷售商建(jian)立友(you)好合(he)(he)作關(guan)(guan)系，請他們(men)(men)幫助我(wo)們(men)(men)收(shou)集、提(ti)供(gong)新(xin)車信息，對(dui)潛在(zai)的(de)新(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)、新(xin)市(shi)場(chang)做(zuo)到(dao)心中有(you)數，充(chong)分把(ba)握市(shi)場(chang)主動(dong)，填補了因(yin)(yin)(yin)(yin)競爭(zheng)等(deng)客(ke)觀原因(yin)(yin)(yin)(yin)帶(dai)來的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)不(bu)穩定因(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)。三是(shi)已失(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)不(bu)放棄。我(wo)們(men)(men)不(bu)僅(jin)對(dui)20xx年業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)臺賬做(zuo)到(dao)筆筆清晰，并要求業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)內勤把(ba)20xx年展(zhan)業(ye)(ye)(ye)(ye)過程中流失(shi)的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)列出(chu)明細(xi)，并分解到(dao)相關(guan)(guan)部門，要求加大(da)(da)公(gong)(gong)關(guan)(guan)力(li)度(du)，找出(chu)脫保(bao)(bao)原因(yin)(yin)(yin)(yin)，確(que)屬停產企業(ye)(ye)(ye)(ye)、轉(zhuan)賣報(bao)廢車輛的(de)，由(you)經(jing)辦(ban)人(ren)提(ti)供(gong)確(que)切證(zheng)明;屬競爭(zheng)流失(shi)的(de)，我(wo)們(men)(men)決不(bu)消極退出(chu)，而(er)是(shi)主動(dong)進攻(gong)，上(shang)門聽取意(yi)見和建(jian)議(yi)，改善服務(wu)(wu)(wu)手段，逐個突破，全面(mian)爭(zheng)取回流。四(si)是(shi)大(da)(da)小齊(qi)抓，能保(bao)(bao)則保(bao)(bao)。因(yin)(yin)(yin)(yin)為企業(ye)(ye)(ye)(ye)改制、轉(zhuan)產、資金等(deng)因(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)對(dui)企業(ye)(ye)(ye)(ye)財(cai)產保(bao)(bao)險(xian)形(xing)成了較大(da)(da)的(de)沖擊，加之競爭(zheng)等(deng)因(yin)(yin)(yin)(yin)素(su)，使的(de)展(zhan)業(ye)(ye)(ye)(ye)難度(du)和展(zhan)業(ye)(ye)(ye)(ye)成本大(da)(da)大(da)(da)增加。針對(dui)這些情況(kuang)，我(wo)們(men)(men)充(chong)分動(dong)員(yuan)，統一思想，上(shang)下形(xing)成合(he)(he)力(li)，迎(ying)難而(er)上(shang)。做(zuo)到(dao)責任到(dao)人(ren)，對(dui)保(bao)(bao)費在(zai)5萬(wan)元以上(shang)的(de)實行分管經(jing)理介入(ru)，共(gong)同公(gong)(gong)關(guan)(guan)。
3、在(zai)競(jing)爭(zheng)中求生存(cun)，在(zai)競(jing)爭(zheng)中促發展(zhan)。
xx地區(qu)現有(you)10家(中(zhong)國(guo)財(cai)保、中(zhong)國(guo)人壽(shou)、太平(ping)洋產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)、太平(ping)洋壽(shou)險(xian)(xian)(xian)、中(zhong)華產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)、平(ping)安(an)產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)、平(ping)安(an)壽(shou)險(xian)(xian)(xian)、天安(an)產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)、華邦(bang)代(dai)理(li)、匯豐代(dai)理(li))經營(ying)財(cai)產(chan)(chan)保險(xian)(xian)(xian)業務和短期健康(kang)險(xian)(xian)(xian)業務的保險(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)、營(ying)銷部、代(dai)理(li)公(gong)司(si)，另已發現1家公(gong)司(si)(大地產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian))在我(wo)縣爭(zheng)奪業務，而xx地區(qu)人口少，企業規模小，我(wo)司(si)面(mian)對外部競爭(zheng)所(suo)帶(dai)來的業務壓力，保持沉著冷靜，客(ke)觀面(mian)對現實情況尋(xun)求對策，與競爭(zheng)對手們(men)展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方(fang)政府主要(yao)領導(dao)工作。
公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)經(jing)理室多次向縣(xian)(xian)(xian)委、縣(xian)(xian)(xian)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)主(zhu)要(yao)領(ling)導(dao)匯(hui)報工(gong)(gong)作(zuo)，突出匯(hui)報我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)(si)(si)是(shi)(shi)如何加(jia)(jia)大對(dui)(dui)(dui)地(di)(di)方(fang)經(jing)濟建設支持(chi)力(li)度(du)，是(shi)(shi)如何圍(wei)繞地(di)(di)方(fang)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)中心開展工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)(si)(si)積極(ji)參(can)與了全(quan)民創(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)調研活動(dong)(dong)，與縣(xian)(xian)(xian)領(ling)導(dao)一道走訪(fang)個體、私營(ying)經(jing)濟企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，不(bu)僅使縣(xian)(xian)(xian)委、縣(xian)(xian)(xian)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)(si)(si)熱心參(can)與地(di)(di)方(fang)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)表示滿意，還對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)(si)(si)正確(que)調整業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)發展方(fang)向，向中小企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)提(ti)供(gong)保險(xian)(xian)保障，主(zhu)動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)于他(ta)們(men)，給(gei)予(yu)肯(ken)定。真(zhen)(zhen)實的(de)(de)(de)(de)讓縣(xian)(xian)(xian)委、縣(xian)(xian)(xian)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)感到(dao)人(ren)保財險(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)心為(wei)(wei)地(di)(di)方(fang)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)值得扶持(chi)、信賴(lai)和幫助的(de)(de)(de)(de)，從而對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)(si)(si)工(gong)(gong)作(zuo)給(gei)予(yu)了很大地(di)(di)傾(qing)斜。二是(shi)(shi)深(shen)入老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中聘(pin)請信息員、聯(lian)絡(luo)員，并從其(qi)他(ta)保險(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)搶挖(wa)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)尖子加(jia)(jia)盟我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)(si)(si)，贏得“回(hui)流”業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)，使其(qi)他(ta)保險(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)處于被動(dong)(dong)狀態。三是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)更加(jia)(jia)人(ren)性化、親(qin)密化，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)經(jing)理室成員年(nian)初就對(dui)(dui)(dui)縣(xian)(xian)(xian)屬各大系(xi)統骨干企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)實行(xing)(xing)(xing)劃塊包(bao)干，進行(xing)(xing)(xing)了多次回(hui)訪(fang)，請他(ta)們(men)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)(si)(si)工(gong)(gong)作(zuo)提(ti)出意見和建議，這一舉措得到(dao)了企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)充分(fen)肯(ken)定，他(ta)們(men)認為(wei)(wei)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)領(ling)導(dao)主(zhu)動(dong)(dong)登門(men)是(shi)(shi)人(ren)保財險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)充分(fen)體現，使客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)(si)(si)更加(jia)(jia)信任。四是(shi)(shi)要(yao)求所(suo)有中層干部(bu)(bu)走出辦公(gong)(gong)(gong)室，對(dui)(dui)(dui)所(suo)有中小企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必須親(qin)自(zi)上(shang)門(men)拜訪(fang)，對(dui)(dui)(dui)所(suo)有新保客(ke)(ke)戶(hu)(hu)必須當面解(jie)釋(shi)條款(kuan)并承(cheng)(cheng)諾服(fu)(fu)務(wu)(wu)項目，與企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)進行(xing)(xing)(xing)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)聯(lian)絡(luo)，實行(xing)(xing)(xing)零距離接(jie)觸，只要(yao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需要(yao)必須隨叫隨到(dao)，提(ti)供(gong)各方(fang)面服(fu)(fu)務(wu)(wu)。五(wu)是(shi)(shi)按照向社(she)會服(fu)(fu)務(wu)(wu)承(cheng)(cheng)諾和行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)禁令，嚴格(ge)內部(bu)(bu)管控，以理賠和承(cheng)(cheng)保兩大服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)門(men)為(wei)(wei)切(qie)入口，全(quan)面提(ti)高公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)整體服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。
4、以分散性業務(wu)為突破口，加大(da)市場占有面
根據當前(qian)階段的保源情況，年(nian)初，經(jing)理室(shi)經(jing)過仔(zi)細的分(fen)析研究，確定今(jin)年(nian)把(ba)摩托車(che)保險(xian)、家庭(ting)財產保險(xian)、學生(sheng)以及(ji)人身意外險(xian)作(zuo)為(wei)今(jin)年(nian)零散性險(xian)種突(tu)擊(ji)，首先與、城(cheng)市執(zhi)法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車(che)保險(xian)業務(wu);同時與縣教委取得聯系，班子成員(yuan)多次與分(fen)管教育的副縣長、教委主任(ren)協(xie)調，最終(zhong)取得他們的信任(ren)，才使(shi)我們的學平險(xian)業務(wu)有所突(tu)破。
5、開展勞動競賽(sai)，促進“兩險(xian)”業(ye)務健康(kang)成長(chang)
今年以來，我們根據(ju)上級公(gong)司有關競(jing)賽(sai)要求(qiu)，積極配合開展(zhan)(zhan)了(le)首季(ji)度“歲(sui)(sui)歲(sui)(sui)如意”賀歲(sui)(sui)保(bao)險、“幸福(fu)家庭”、“合家歡樂”等勞動競(jing)賽(sai)活動，并自行組織(zhi)了(le)摩托車、責任險、意外險等突(tu)擊活動，從而營(ying)造了(le)一種(zhong)健(jian)康活潑、你追我趕、團結奮進的(de)業(ye)務發展(zhan)(zhan)氛圍。特別是(shi)在年末開展(zhan)(zhan)的(de)“幸福(fu)家庭”突(tu)擊中，我公(gong)司頂住(zhu)家財險滑坡和年末保(bao)源少的(de)劣(lie)勢情(qing)況(kuang)，合理分解目標，層層落實(shi)，自加(jia)壓力(li)，跑企事業(ye)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份(fen)份(fen)，最終以140%的(de).好成績超額(e)完成市公(gong)司下(xia)達的(de)任務。
6、狠(hen)抓(zhua)理賠和防(fang)(fang)(fang)(fang)災(zai)防(fang)(fang)(fang)(fang)損質量的(de)(de)提(ti)高(gao)。公司(si)從狠(hen)抓(zhua)第(di)一現場(chang)的(de)(de)查勘率(lv)入手(shou)，堅(jian)持(chi)(chi)(chi)實事求是(shi)、“迅速、及(ji)時、準確(que)、合理”的(de)(de)原(yuan)則(ze)。只要接到報案(an)，無論事故大小，無論白天黑(hei)夜，始(shi)終(zhong)堅(jian)持(chi)(chi)(chi)趕到第(di)一現場(chang)，掌握第(di)一手(shou)資料，嚴格(ge)按照快(kuai)速賠付流(liu)程(cheng)，為(wei)客戶(hu)提(ti)供力所能及(ji)的(de)(de)方便。一是(shi)堅(jian)持(chi)(chi)(chi)雙人(ren)查勘，雙人(ren)定損，交叉做案(an)，限時賠付，不斷提(ti)高(gao)服務(wu)質量;二是(shi)堅(jian)持(chi)(chi)(chi)24小時值(zhi)班制度(du)，積(ji)(ji)極(ji)參與“三(san)個中(zhong)(zhong)心”建設，以(yi)進一步(bu)提(ti)高(gao)服務(wu)水(shui)平;三(san)是(shi)加強考(kao)核、加大督(du)查力度(du)。對(dui)理賠過程(cheng)中(zhong)(zhong)出現各種問題(ti)(ti)一經查實，輕者批評教(jiao)育，重者嚴肅處(chu)理，決(jue)不姑息(xi);四是(shi)積(ji)(ji)極(ji)做好(hao)防(fang)(fang)(fang)(fang)災(zai)防(fang)(fang)(fang)(fang)損工作。在分管(guan)領導的(de)(de)負責下，防(fang)(fang)(fang)(fang)理部(bu)門主動與各業務(wu)部(bu)門聯系，及(ji)時擬訂(ding)了重大客戶(hu)防(fang)(fang)(fang)(fang)災(zai)防(fang)(fang)(fang)(fang)損工作預案(an)、夏(xia)季防(fang)(fang)(fang)(fang)汛安(an)全檢(jian)查辦法(fa)、冬季防(fang)(fang)(fang)(fang)火防(fang)(fang)(fang)(fang)爆安(an)全檢(jian)查辦法(fa)，始(shi)終(zhong)做到提(ti)前把握，提(ti)前介入，積(ji)(ji)極(ji)會(hui)同相關業務(wu)部(bu)門對(dui)預案(an)執行情(qing)況進行檢(jian)查落(luo)實，對(dui)可(ke)能出現的(de)(de)問題(ti)(ti)及(ji)時采取措施，以(yi)減少損失，增強防(fang)(fang)(fang)(fang)范風險(xian)的(de)(de)能力。我們先(xian)后到有安(an)全隱患的(de)(de)紙業、藥業、xx公司(si)等重點客戶(hu)單位幫助整改隱患，制訂(ding)防(fang)(fang)(fang)(fang)災(zai)預案(an)，深受客戶(hu)的(de)(de)好(hao)評，收到良(liang)好(hao)的(de)(de)社(she)會(hui)效果。
保險理賠個人工作總結7
圍繞(rao)目標(biao)，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃(hua)落實早(zao)、措施(shi)實20xx年(nian)(nian)初，我(wo)司經理室(shi)就(jiu)針對x地區保(bao)險市(shi)場變化(hua)及20xx年(nian)(nian)全年(nian)(nian)保(bao)費收(shou)入情況(kuang)進行(xing)綜合(he)(he)分(fen)(fen)析，將(jiang)上級公(gong)司下(xia)達我(wo)司的(de)各項指標進行(xing)層層分(fen)(fen)解，把(ba)計劃(hua)分(fen)(fen)解成月(yue)計劃(hua)，月(yue)月(yue)盤點、月(yue)月(yue)落實，有效的(de)保(bao)證了(le)對計劃(hua)落實情況(kuang)及時(shi)的(de)進行(xing)監(jian)控和(he)調(diao)整。在制(zhi)定全年(nian)(nian)任(ren)務(wu)時(shi)充分(fen)(fen)考慮險種結(jie)構優(you)化(hua)和(he)業務(wu)承保(bao)質量，進一步明確了(le)考核辦法，把(ba)綜合(he)(he)賠(pei)付率作(zuo)為年(nian)(nian)終測評的(de)重要數(shu)據。
2、搶占(zhan)車險市(shi)場，加大新工程、新項目(mu)的(de)拓展力度(du)，堅決的(de)丟(diu)棄
一是(shi)確(que)保(bao)(bao)續保(bao)(bao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)及時回籠(long)，我們(men)要(yao)(yao)求各(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)門(men)按(an)月上報續保(bao)(bao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)臺帳，由經理室督促考核，并(bing)要(yao)(yao)求提前介入公關(guan)。一旦出現脫報，馬上在全司(si)公布，其他人員可以(yi)參與競爭(zheng)，從而(er)鞏固了(le)原有業(ye)(ye)務(wu)(wu)，大(da)大(da)減少(shao)了(le)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的流失(shi)，保(bao)(bao)證了(le)主要(yao)(yao)險種的市場份額占有率。
二是(shi)與地方政府有(you)關部(bu)門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目(mu)、新上工程名(ming)錄(lu)，并和x部(bu)門、汽車(che)銷售商(shang)建立友(you)好合作關系，請他們(men)幫(bang)助我們(men)收集、提供新車(che)信息，對(dui)潛在的新業(ye)(ye)務(wu)(wu)、新市(shi)場(chang)做(zuo)到心中(zhong)有(you)數，充(chong)分把(ba)握市(shi)場(chang)主動，填補了因(yin)競爭(zheng)等客觀原因(yin)帶來(lai)的業(ye)(ye)務(wu)(wu)不穩定因(yin)素(su)。
三是(shi)(shi)已失(shi)業(ye)(ye)(ye)務(wu)不放棄。我(wo)們不僅對(dui)(dui)20xx年業(ye)(ye)(ye)務(wu)臺賬做到筆筆清晰，并(bing)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)內(nei)勤把20xx年展業(ye)(ye)(ye)過程中流(liu)失(shi)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)列(lie)出(chu)明細(xi)，并(bing)分解到相關部門(men)，要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)加(jia)大(da)公(gong)關力度(du)，找出(chu)脫保原因(yin)(yin)，確屬停產企(qi)業(ye)(ye)(ye)、轉(zhuan)(zhuan)賣報(bao)廢(fei)車輛(liang)的(de)(de)(de)`，由經辦(ban)人提供確切(qie)證明;屬競爭流(liu)失(shi)的(de)(de)(de)，我(wo)們決不消極退出(chu)，而是(shi)(shi)主(zhu)動(dong)進攻(gong)，上(shang)門(men)聽取意見和建議，改(gai)(gai)善服(fu)務(wu)手段，逐個突破，全面爭取回流(liu)。四是(shi)(shi)大(da)小齊抓，能(neng)保則保。因(yin)(yin)為企(qi)業(ye)(ye)(ye)改(gai)(gai)制、轉(zhuan)(zhuan)產、資金等(deng)因(yin)(yin)素(su)對(dui)(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)財產保險(xian)形(xing)成(cheng)了(le)較大(da)的(de)(de)(de)沖擊，加(jia)之競爭等(deng)因(yin)(yin)素(su)，使的(de)(de)(de)展業(ye)(ye)(ye)難度(du)和展業(ye)(ye)(ye)成(cheng)本(ben)大(da)大(da)增加(jia)。針(zhen)對(dui)(dui)這些情(qing)況(kuang)，我(wo)們充分動(dong)員，統一思想(xiang)，上(shang)下(xia)形(xing)成(cheng)合力，迎難而上(shang)。做到責任到人，對(dui)(dui)保費在(zai)5萬元以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)實(shi)行分管經理介入，共(gong)同公(gong)關。
3、在(zai)競(jing)爭中求(qiu)生存，在(zai)競(jing)爭中促(cu)發展。
x地(di)(di)區現有(you)10家(中(zhong)國(guo)財(cai)(cai)保(bao)(bao)(bao)(bao)、中(zhong)國(guo)人壽、太平洋(yang)產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)(xian)、太平洋(yang)壽險(xian)(xian)(xian)(xian)、中(zhong)華(hua)產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)(xian)、平安(an)(an)產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)(xian)、平安(an)(an)壽險(xian)(xian)(xian)(xian)、天安(an)(an)產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)(xian)、華(hua)邦代(dai)理、匯(hui)豐代(dai)理)經營財(cai)(cai)產(chan)(chan)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)短期健康(kang)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、營銷(xiao)部、代(dai)理公(gong)(gong)司(si)(si)(si)，另已發(fa)現1家公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(大(da)地(di)(di)產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)(xian))在(zai)我(wo)(wo)(wo)縣爭奪業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，而(er)x地(di)(di)區人口(kou)少，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)規模小，我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)面(mian)對(dui)外(wai)部競(jing)爭所帶來的業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)壓力，保(bao)(bao)(bao)(bao)持(chi)沉著冷(leng)靜(jing)，客(ke)(ke)觀面(mian)對(dui)現實(shi)情況尋求(qiu)對(dui)策，與(yu)(yu)競(jing)爭對(dui)手(shou)們展開(kai)了一場品牌(pai)戰、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)戰：一是(shi)做好地(di)(di)方(fang)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)領(ling)導(dao)工作(zuo)(zuo)。公(gong)(gong)司(si)(si)(si)經理室多次向(xiang)(xiang)縣委、縣政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)領(ling)導(dao)匯(hui)報工作(zuo)(zuo)，突(tu)出(chu)匯(hui)報我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)是(shi)如(ru)何加(jia)大(da)對(dui)x地(di)(di)方(fang)經濟(ji)建設(she)支持(chi)力度，是(shi)如(ru)何圍繞地(di)(di)方(fang)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)中(zhong)心開(kai)展工作(zuo)(zuo)的，我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)積極參(can)與(yu)(yu)了全(quan)(quan)民創業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)調研活動，與(yu)(yu)縣領(ling)導(dao)一道(dao)走訪(fang)個體、私營經濟(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，不僅使縣委、縣政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)熱心參(can)與(yu)(yu)地(di)(di)方(fang)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)工作(zuo)(zuo)表示滿意(yi)，還對(dui)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)正確調整業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)發(fa)展方(fang)向(xiang)(xiang)，向(xiang)(xiang)中(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)提供保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)保(bao)(bao)(bao)(bao)障，主(zhu)(zhu)動服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)于他們，給予肯定。真實(shi)的讓縣委、縣政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)感到人保(bao)(bao)(bao)(bao)財(cai)(cai)險(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)是(shi)真心為地(di)(di)方(fang)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的，是(shi)值得扶持(chi)、信賴和(he)幫助的，從而(er)對(dui)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)工作(zuo)(zuo)給予了很(hen)大(da)地(di)(di)傾斜(xie)。二是(shi)深入老客(ke)(ke)戶企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，在(zai)客(ke)(ke)戶企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)聘請(qing)信息員(yuan)、聯絡員(yuan)，并從其他保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)搶挖業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)尖子加(jia)盟我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)(si)，贏得所有(you)中(zhong)層(ceng)干部走出(chu)辦公(gong)(gong)室，對(dui)所有(you)中(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必(bi)(bi)須親自上門拜訪(fang)，對(dui)所有(you)新保(bao)(bao)(bao)(bao)客(ke)(ke)戶必(bi)(bi)須當面(mian)解釋(shi)條款并承諾服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項目，與(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)進(jin)行不斷(duan)的聯絡，實(shi)行零(ling)距離接觸，只要(yao)(yao)客(ke)(ke)戶需要(yao)(yao)必(bi)(bi)須隨叫隨到，提供各方(fang)面(mian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。五是(shi)按(an)照向(xiang)(xiang)社會服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)承諾和(he)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)禁令，嚴格內部管(guan)控，以理賠和(he)承保(bao)(bao)(bao)(bao)兩大(da)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部門為切入口(kou)，全(quan)(quan)面(mian)提高公(gong)(gong)司(si)(si)(si)整體服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平。
4、以分散性(xing)業(ye)務為突(tu)破口，加大市場占有(you)面保(bao)(bao)險(xian)工作總結(jie)根據x當前(qian)階段的(de)保(bao)(bao)源情(qing)況，年初，經(jing)理室經(jing)過仔細的(de)分析研(yan)究，確定今(jin)年把摩托(tuo)車保(bao)(bao)險(xian)、家庭財產保(bao)(bao)險(xian)、學生(sheng)以及人身意外險(xian)作為今(jin)年零散性(xing)險(xian)種突(tu)擊，首(shou)先(xian)與x、城(cheng)市執法部門聯(lian)系，請他們幫我(wo)們代(dai)理摩托(tuo)車保(bao)(bao)險(xian)業(ye)務;同時與縣教委取得(de)聯(lian)系，班子成(cheng)員(yuan)多次(ci)與分管教育的(de)副(fu)縣長、教委主任協調，最終取得(de)他們的(de)信(xin)任，才使我(wo)們的(de)學平險(xian)業(ye)務有(you)所突(tu)破。
保險理賠個人工作總結8
尊敬的領導：
你們好!
時間過的(de)(de)好快(kuai)，轉眼間一年的(de)(de)時間又(you)要過去了(le)，真是時不我(wo)待。一年中(zhong)的(de)(de)點點滴滴，讓我(wo)回(hui)味(wei)無窮，有(you)(you)喜(xi)(xi)有(you)(you)悲，有(you)(you)成功的(de)(de)喜(xi)(xi)悅(yue)，有(you)(you)失敗時的(de)(de)淚水，讓我(wo)的(de)(de)工作(zuo)不曾(ceng)乏味(wei)。又(you)是一年的(de)(de)學習、工作(zuo)。時間并不算(suan)太(tai)長，但我(wo)得(de)到(dao)大家的(de)(de)幫助實在(zai)是太(tai)多，相比之下(xia)自己(ji)所付出的(de)(de)實在(zai)太(tai)少，深感(gan)汗(han)顏。現在(zai)我(wo)將本年度(du)的(de)(de)工作(zuo)情況
述職(zhi)如下，請予評(ping)議。
賠款善治(zhi)崗(gang)位是一個工作(zuo)非(fei)常較為繁瑣的(de)(de)(de)崗(gang)位。它在理賠的(de)(de)(de)整個流程上算(suan)是最后一道關口(kou)。沒(mei)有(you)未決(jue)崗(gang)的(de)(de)(de)緊張，也沒(mei)有(you)理算(suan)組的(de)(de)(de)精算(suan)，但是這是一項非(fei)常需要耐心和細心的(de)(de)(de)工作(zuo)崗(gang)位。對于我的(de)(de)(de)工作(zuo)，我有(you)得有(you)失，做的(de)(de)(de)并不夠完善。
一、理賠案件結案
從客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)出現報(bao)案(an)后，現場查勘(kan)完(wan)畢，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)交起索賠(pei)材(cai)(cai)料，定(ding)損后錄入新系(xi)統，轉到核價崗(gang)，做(zuo)完(wan)理算，領導審批(pi)簽字，方可打電(dian)話通(tong)知客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)領取賠(pei)款。每(mei)(mei)天的(de)(de)(de)結(jie)案(an)數據都(dou)會(hui)以電(dian)子表格(ge)做(zuo)成(cheng)結(jie)案(an)日報(bao)表發給總經理室(shi)。截(jie)止11月份，已結(jie)6438已決賠(pei)案(an)。通(tong)知客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需要(yao)大(da)量時間(jian)，在告訴客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)共(gong)賠(pei)付(fu)多少(shao)的(de)(de)(de)情況下，多數都(dou)需要(yao)講清楚具體的(de)(de)(de)賠(pei)償項目，告知需要(yao)哪些手續，還缺少(shao)什(shen)么材(cai)(cai)料。因為(wei)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)案(an)件(jian)不(bu)同(tong)，每(mei)(mei)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)也(ye)不(bu)同(tong)，不(bu)同(tong)意(yi)(yi)賠(pei)付(fu)價格(ge)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)在少(shao)數，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)龐然大(da)怒和(he)不(bu)理解是常有(you)之事，只能耐(nai)心的(de)(de)(de)一(yi)一(yi)向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)解釋和(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)做(zuo)好溝通(tong)，避(bi)免不(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)麻煩，解決不(bu)了(le)得(de)問(wen)題也(ye)會(hui)存在，只能安撫客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)情緒，等客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)來后在領導同(tong)事的(de)(de)(de)幫助下再(zai)做(zuo)協調工作。就這(zhe)樣，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)同(tong)意(yi)(yi)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)案(an)子價格(ge)之后，在錄入系(xi)統核賠(pei)結(jie)案(an)。因此(ci)現在的(de)(de)(de)價格(ge)糾紛已經逐漸(jian)減少(shao)。
二、客戶領取賠款，收據開單
因為(wei)每(mei)(mei)天來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)所(suo)能(neng)安排的(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)每(mei)(mei)天的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)量也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)。有(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)一天來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)幾個人(ren)(ren)而已，相對開(kai)(kai)單(dan)就(jiu)沒有(you)(you)(you)(you)那么繁(fan)(fan)忙，那么混(hun)亂。而有(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)一天的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接二連三，甚(shen)至一起挨號催(cui)喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我(wo)把縣區營銷部領(ling)(ling)(ling)取(qu)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)日子(zi)都(dou)(dou)差分開(kai)(kai)，一到(dao)星(xing)期五(wu)各一天，因為(wei)縣區工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員帶來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)案(an)子(zi)比較(jiao)多(duo)(duo)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)稱領(ling)(ling)(ling)取(qu)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)(kuan)(kuan)時(shi)(shi)(shi)，首(shou)先要(yao)錄入系(xi)統(tong)查詢，看是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否結(jie)案(an)可領(ling)(ling)(ling)取(qu)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)(kuan)(kuan)，如(ru)果(guo)確(que)認結(jie)案(an)，從檔(dang)案(an)櫥中按賠(pei)(pei)(pei)案(an)編號找出(chu)(chu)案(an)子(zi)，先翻閱案(an)子(zi)材(cai)(cai)料(liao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否齊全(quan)，隨后(hou)(hou)根據計算書準(zhun)確(que)無誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)填寫(xie)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)(kuan)(kuan)收據，把單(dan)子(zi)交(jiao)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)到(dao)出(chu)(chu)納(na)窗口領(ling)(ling)(ling)取(qu)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)(kuan)(kuan)。從實(shi)行(xing)(xing)(xing)(xing)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)(kuan)(kuan)到(dao)賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)送(song)交(jiao)索賠(pei)(pei)(pei)材(cai)(cai)料(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)(shi)把銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)賬號和(he)身份證(zheng)復印件留存(cun)，案(an)子(zi)結(jie)案(an)時(shi)(shi)(shi)，直接開(kai)(kai)單(dan)轉(zhuan)(zhuan)財務(wu)打(da)到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)賬號上。按常(chang)理(li)來(lai)(lai)講，這一規定，不(bu)緊保證(zheng)了被(bei)保險(xian)人(ren)(ren)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)安全(quan)性，還(huan)(huan)方便(bian)(bian)了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，不(bu)用(yong)(yong)再跑遠路，進行(xing)(xing)(xing)(xing)那些(xie)繁(fan)(fan)瑣的(de)(de)(de)(de)(de)手續親自來(lai)(lai)領(ling)(ling)(ling)取(qu)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)實(shi)施不(bu)久，并(bing)沒有(you)(you)(you)(you)我(wo)們(men)(men)想象的(de)(de)(de)(de)(de)那么順利，我(wo)們(men)(men)遇到(dao)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)困(kun)難，因為(wei)當(dang)時(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)公司對于儲(chu)蓄銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)信用(yong)(yong)社(she)等地方是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)打(da)不(bu)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)，如(ru)果(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這種(zhong)(zhong)情(qing)況客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)就(jiu)必須(xu)辦(ban)(ban)一張其他銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)卡(ka)(ka)(ka)，甚(shen)至有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)根本沒有(you)(you)(you)(you)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)卡(ka)(ka)(ka)或(huo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)存(cun)折。還(huan)(huan)有(you)(you)(you)(you)好多(duo)(duo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)修(xiu)(xiu)理(li)廠修(xiu)(xiu)車后(hou)(hou)，修(xiu)(xiu)理(li)廠來(lai)(lai)領(ling)(ling)(ling)取(qu)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)(kuan)(kuan)，還(huan)(huan)得再聯系(xi)車主辦(ban)(ban)理(li)手續，更(geng)多(duo)(duo)數客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)交(jiao)材(cai)(cai)料(liao)時(shi)(shi)(shi)不(bu)知(zhi)道打(da)卡(ka)(ka)(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)規定，并(bing)沒有(you)(you)(you)(you)攜帶銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)卡(ka)(ka)(ka)和(he)身份證(zheng)，還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)反跑一趟……為(wei)此也有(you)(you)(you)(you)好多(duo)(duo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)滿，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)明白，這是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)(xing)業協會的(de)(de)(de)(de)(de)規定，每(mei)(mei)個保險(xian)公司都(dou)(dou)在(zai)(zai)履行(xing)(xing)(xing)(xing)。我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)保護被(bei)保險(xian)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)合法權益，為(wei)了方便(bian)(bian)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)而已。突(tu)破種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)困(kun)難，當(dang)材(cai)(cai)料(liao)手續齊全(quan)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)會把所(suo)有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)案(an)子(zi)開(kai)(kai)好賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)(kuan)(kuan)收據，把材(cai)(cai)料(liao)一份份的(de)(de)(de)(de)(de)整理(li)完(wan)善(shan)后(hou)(hou)，在(zai)(zai)流轉(zhuan)(zhuan)本上登記(ji)清楚，轉(zhuan)(zhuan)到(dao)出(chu)(chu)納(na)。直到(dao)賠(pei)(pei)(pei)款(kuan)(kuan)(kuan)到(dao)賬后(hou)(hou)，我(wo)們(men)(men)這項任務(wu)才(cai)算真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成。除了銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)到(dao)賬有(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)不(bu)準(zhun)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況，沒有(you)(you)(you)(you)出(chu)(chu)現過(guo)拖延(yan)狀況。
三、案件整理歸檔
開(kai)單(dan)的(de)賠款(kuan)收(shou)據是白、綠、紅(hong)三聯。當客戶領走錢或是打卡后，紅(hong)單(dan)子(zi)(zi)需要送(song)回來粘(zhan)貼留(liu)存。拿(na)到(dao)紅(hong)單(dan)子(zi)(zi)后，需要按(an)照案(an)(an)(an)(an)(an)卷(juan)頁碼(ma)整理排(pai)序，把(ba)(ba)需要粘(zhan)貼的(de)單(dan)證靠左上角(jiao)的(de)`粘(zhan)貼線仔細(xi)粘(zhan)貼好(hao)，填寫好(hao)名(ming)稱。每(mei)(mei)個(ge)案(an)(an)(an)(an)(an)子(zi)(zi)材料不同，薄厚程度也(ye)不同，需要的(de)時間更(geng)是不同。每(mei)(mei)一個(ge)案(an)(an)(an)(an)(an)子(zi)(zi)排(pai)完(wan)順序后，用(yong)裝(zhuang)訂(ding)機(ji)打孔(kong)，打好(hao)孔(kong)之(zhi)(zhi)后，用(yong)裝(zhuang)訂(ding)線把(ba)(ba)每(mei)(mei)個(ge)案(an)(an)(an)(an)(an)子(zi)(zi)穿(chuan)逢好(hao)，之(zhi)(zhi)后再(zai)用(yong)交(jiao)棒把(ba)(ba)案(an)(an)(an)(an)(an)子(zi)(zi)的(de)后案(an)(an)(an)(an)(an)卷(juan)皮粘(zhan)貼好(hao)。把(ba)(ba)案(an)(an)(an)(an)(an)子(zi)(zi)搬到(dao)四樓(lou)，按(an)要求把(ba)(ba)險種分類，然后按(an)賠案(an)(an)(an)(an)(an)號(hao)(hao)排(pai)序，分別裝(zhuang)入檔(dang)案(an)(an)(an)(an)(an)盒，在檔(dang)案(an)(an)(an)(an)(an)號(hao)(hao)標注清楚(chu)，然后歸(gui)檔(dang)檔(dang)案(an)(an)(an)(an)(an)櫥內。以(yi)便以(yi)后的(de)檢查(cha)和檔(dang)案(an)(an)(an)(an)(an)查(cha)找。但曾因檔(dang)案(an)(an)(an)(an)(an)整理不及(ji)(ji)時，擠壓案(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)，在檢查(cha)時出現問題，做過書(shu)面檢查(cha)，罰款(kuan)處分，讓自己牢(lao)記在心，知錯就(jiu)改，做錯事，不是每(mei)(mei)個(ge)人都(dou)有機(ji)會該過的(de)，我有幸得到(dao)這個(ge)機(ji)會，所以(yi)我加班加點，及(ji)(ji)時把(ba)(ba)檔(dang)案(an)(an)(an)(an)(an)完(wan)善。
四、單證管理
理賠所需(xu)的工(gong)作單證(zheng)，都由我保管，做(zuo)好分類，方(fang)便查找使用。做(zuo)好登(deng)記(ji)工(gong)作，縣區(qu)公司(si)和定損中心領取時做(zuo)好詳細(xi)數據記(ji)錄，沒(mei)有出(chu)現過任(ren)何錯誤。
每個人的(de)工作都(dou)(dou)不(bu)會(hui)那么的(de)單一，除(chu)了自(zi)己的(de)本職工作外，物品(pin)申請和(he)保管，理賠資產的(de)登記(ji)和(he)使用情(qing)況，都(dou)(dou)由我負(fu)責。簡(jian)簡(jian)單單的(de)事(shi)情(qing)，也(ye)是鍛煉我細心負(fu)責的(de)機會(hui)。
在提高自己工作效(xiao)率的(de)(de)(de)(de)同事，內勤崗位體(ti)現了公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)形象是(shi)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)對外服務窗口，所以無論是(shi)接(jie)個電話還是(shi)迎來(lai)送往(wang)，我(wo)時刻注意自己的(de)(de)(de)(de)言談(tan)舉止(zhi)，不因為自己的(de)(de)(de)(de)過失而影(ying)響(xiang)到整個公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)形象。剛開始，我(wo)需要學(xue)習的(de)(de)(de)(de)東西(xi)太多。
一、代理合同的填寫。
二、如(ru)何去(qu)(qu)行業協會(hui)換取資格證(zheng)，展業證(zheng)，如(ru)何去(qu)(qu)銀行匯款，代理(li)人(ren)考試報名(ming)表填寫(xie)。
三、業務統計的查詢
總(zong)而言之，我(wo)(wo)會(hui)在過失中吸取(qu)教訓，總(zong)結(jie)經驗，改掉不(bu)(bu)(bu)認真的(de)(de)(de)(de)壞習慣，不(bu)(bu)(bu)準自己帶著情(qing)緒面(mian)對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，不(bu)(bu)(bu)論在哪一個崗(gang)位(wei)，我(wo)(wo)一定做到(dao)服從領(ling)導(dao)安排，不(bu)(bu)(bu)計得失、不(bu)(bu)(bu)挑輕重。對(dui)工(gong)作上的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)，只注(zhu)輕重大小，不(bu)(bu)(bu)分彼此厚薄，任何(he)工(gong)作都力(li)求用最少的(de)(de)(de)(de)時間，做到(dao)自己的(de)(de)(de)(de)。一個集(ji)體要發展，關鍵的(de)(de)(de)(de)因素就是要有(you)(you)(you)一個團結(jie)、融洽、協(xie)作具有(you)(you)(you)團隊精(jing)(jing)神的(de)(de)(de)(de)集(ji)體氛圍。發揚團隊精(jing)(jing)神，加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)各崗(gang)位(wei)間的(de)(de)(de)(de)協(xie)調、配合的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體聯動，增強(qiang)(qiang)(qiang)公(gong)司員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)協(xie)同(tong)作戰(zhan)能(neng)力(li)，才能(neng)促進(jin)業(ye)務的(de)(de)(de)(de)全面(mian)發展。再次，謝(xie)(xie)(xie)謝(xie)(xie)(xie)所(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)新老同(tong)事(shi)(shi)，謝(xie)(xie)(xie)謝(xie)(xie)(xie)領(ling)導(dao)對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)寬容與教導(dao)，在今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中，我(wo)(wo)將(jiang)努力(li)把自己培養成一個愛崗(gang)敬(jing)業(ye)、適(shi)應性強(qiang)(qiang)(qiang)、有(you)(you)(you)獨立能(neng)力(li)、有(you)(you)(you)正(zheng)確(que)人生觀、充滿朝氣、富(fu)有(you)(you)(you)理(li)想(xiang)的(de)(de)(de)(de)合格員(yuan)工(gong)。“人生的(de)(de)(de)(de)價值在于(yu)奉獻”在未來前進(jin)的(de)(de)(de)(de)道(dao)路上，我(wo)(wo)將(jiang)憑著自己對(dui)永安保險公(gong)司的(de)(de)(de)(de)激(ji)情(qing)和(he)熱情(qing)，為我(wo)(wo)公(gong)司保險事(shi)(shi)業(ye)繼續奉獻我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)熱血、智慧(hui)和(he)青春(chun)。
保險理賠個人工作總結9
理(li)(li)(li)賠中(zhong)心(xin)車(che)險(xian)分部各項工(gong)作取得較好成績的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，總省公司(si)把今年(nian)(nian)(nian)定(ding)為數據年(nian)(nian)(nian)、服(fu)務年(nian)(nian)(nian)，理(li)(li)(li)賠中(zhong)心(xin)車(che)險(xian)分部充分貫徹(che)落實了此項舉措，制定(ding)了高標準、嚴要求的(de)(de)年(nian)(nian)(nian)度工(gong)作計(ji)劃。這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，我們向社會兌現(xian)了客戶節四個一(yi)(yi)(yi)服(fu)務承(cheng)諾;這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，我們經(jing)受住了7.23特大暴雨的(de)(de)考驗;這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，理(li)(li)(li)賠事業改革如(ru)火如(ru)荼的(de)(de)展開;這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)在市公司(si)及理(li)(li)(li)賠中(zhong)心(xin)主(zhu)。
一、車險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)
全年(nian)理(li)(li)賠中心車(che)險(xian)分部(bu)共處理(li)(li)車(che)險(xian)案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查勘(kan)定損(sun)36820件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、損(sun)失車(che)輛(liang)換(huan)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)報價四萬(wan)余件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、車(che)險(xian)賠案(an)(an)理(li)(li)算37000件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(本代外通賠案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)231件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian))，占全市案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)70%左(zuo)右，較去年(nian)同比案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)處理(li)(li)量(liang)上升34%。萬(wan)元(yuan)以(yi)下的(de)案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)1小時通知賠付達(da)成率(lv)在全省(sheng)排名(ming)第二;萬(wan)元(yuan)以(yi)下結案(an)(an)周期2.4天，萬(wan)元(yuan)以(yi)上12.6天。車(che)險(xian)案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)處理(li)(li)率(lv)達(da)107%，車(che)險(xian)通賠本帶外案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)處理(li)(li)率(lv)107.98%，外帶本案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)處理(li)(li)率(lv)100.14%。受理(li)(li)盜搶險(xian)案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)28件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，與(yu)經偵合作查處保(bao)險(xian)欺詐案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)8件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，為公司(si)換(huan)回損(sun)失40萬(wan)余元(yuan)。
(一)查勘定損崗：
保險工作(zuo)總結(jie)1、為(wei)配合(he)在(zai)線定(ding)、核、報工作(zuo)的(de)(de)開展，中心(xin)專(zhuan)門(men)為(wei)查勘定(ding)損(sun)(sun)人員(yuan)(yuan)配備(bei)上(shang)網本，對1萬元以下的(de)(de)單獨車損(sun)(sun)案件(jian)隨(sui)定(ding)隨(sui)錄(lu)，在(zai)損(sun)(sun)失確定(ding)完畢后的(de)(de)半個(ge)工作(zuo)日內完成系統(tong)錄(lu)入(ru)及資(zi)(zi)料(liao)收集，并確保案件(jian)相關資(zi)(zi)料(liao)的(de)(de)準確性(xing)。結(jie)合(he)總公(gong)司對車險查勘四個(ge)一(yi)理賠(pei)(pei)服(fu)務的(de)(de)要求(qiu)，查勘定(ding)損(sun)(sun)員(yuan)(yuan)在(zai)理賠(pei)(pei)觀念(nian)上(shang)都有了(le)較大轉(zhuan)變，把理賠(pei)(pei)服(fu)務工作(zuo)放(fang)在(zai)了(le)首位(wei)。
2、對非快捷案件的損(sun)(sun)失確定(ding)(ding)，定(ding)(ding)損(sun)(sun)的繕制、系統錄入(ru)嚴(yan)格(ge)(ge)按理賠(pei)規定(ding)(ding)執行(xing)，大案逐筆(bi)登記。案件質量(liang)由定(ding)(ding)損(sun)(sun)崗主(zhu)管嚴(yan)格(ge)(ge)按查勘定(ding)(ding)損(sun)(sun)標準(zhun)流程(cheng)考(kao)核，并納入(ru)月度(du)及(ji)年(nian)度(du)考(kao)評(ping)。增強員工(gong)的工(gong)作積極性及(ji)工(gong)作責任心。
3、協(xie)(xie)(xie)助同(tong)(tong)城三(san)家(jia)業務公司(si)加強與協(xie)(xie)(xie)、合作修(xiu)理單(dan)位的(de)合作。續簽的(de)協(xie)(xie)(xie)合作修(xiu)理單(dan)位協(xie)(xie)(xie)議。針(zhen)對不同(tong)(tong)保(bao)(bao)費規(gui)模的(de)協(xie)(xie)(xie)合作單(dan)位制定(ding)相應的(de)理賠差異化配置。同(tong)(tong)時加強落實(shi)誰承保(bao)(bao)誰承修(xiu)的(de)原則，對于違(wei)規(gui)處(chu)理案(an)件的(de).追究(jiu)辦案(an)人責任。通過對各協(xie)(xie)(xie)、合作單(dan)位送修(xiu)量統計(ji)，對一定(ding)保(bao)(bao)費規(gui)模的(de)4s店做車險理賠的(de)專題培訓(xun)及專職定(ding)損(sun)員對口服務。
(二)、理算崗
1、理(li)算人員(yuan)(yuan)按流程(cheng)要(yao)求完(wan)成當日的(de)(de)案件理(li)算(17:30之前)，同(tong)時注重資料的(de)(de)完(wan)成、準(zhun)確、規范。所(suo)有(you)理(li)算人員(yuan)(yuan)特別是臨柜人員(yuan)(yuan)要(yao)嚴格按照制(zhi)度要(yao)求，做好儀容、儀表、行為(wei)、語言(yan)、禮節(jie)，體現人保理(li)賠員(yuan)(yuan)工的(de)(de)精神(shen)風貌(mao)。
2、為加快案(an)(an)件流轉，理(li)算(suan)崗由以(yi)往的(de)(de)8小時工作制(zhi)改為輪班制(zhi)，并(bing)實(shi)行績效量化(hua)考核，以(yi)提高快捷案(an)(an)件的(de)(de)結案(an)(an)周期，提升(sheng)車(che)險理(li)賠服務質量。
(三)、報價崗
1、嚴格(ge)執行(xing)總(zong)公司與福耀玻(bo)璃(li)集團簽訂的玻(bo)璃(li)價(jia)格(ge)協(xie)議(yi)，從(cong)執行(xing)的情(qing)況(kuang)來看，4s店及各協(xie)合作(zuo)修理(li)單位(wei)基本支持價(jia)格(ge)協(xie)議(yi)，沒有較(jiao)大(da)范(fan)圍(wei)的爭議(yi)。
2、定期維護(hu)精(jing)友后臺系統德陽市(shi)公司下的(de)數(shu)據，包括最新的(de)市(shi)場價與校正系統廠方價(4s價)。
3、對查勘定損崗(gang)提供(gong)初(chu)報價支持(chi)，推動小額快(kuai)捷案的執行(xing)。
二、車險分部其他各項工作開展情況
(一)為提升車險(xian)(xian)理(li)(li)賠隊伍服務水(shui)平，除公(gong)司統一組織(zhi)(zhi)的(de)學習(xi)培(pei)訓外(wai)，年內還(huan)多次(ci)組織(zhi)(zhi)分部員(yuan)(yuan)工進(jin)行《標準化操作指引》培(pei)訓及(ji)書面測試、標準話術場(chang)景模擬等形式多樣的(de)培(pei)訓。對總(zong)省(sheng)公(gong)司下發(fa)的(de)相關制度、方案及(ji)條文，由車險(xian)(xian)分部經理(li)(li)及(ji)時組織(zhi)(zhi)集中學習(xi)傳達并加以(yi)落實。各崗位每月還(huan)安排1-2次(ci)的(de)業(ye)務技能培(pei)訓，由各崗位主管負責實施。在全國(guo)理(li)(li)賠員(yuan)(yuan)定級考(kao)試中，分部已有高級理(li)(li)賠員(yuan)(yuan)3名，中級理(li)(li)賠員(yuan)(yuan)6名，其余除新進(jin)人(ren)員(yuan)(yuan)外(wai)的(de)員(yuan)(yuan)工已全部通(tong)過(guo)初級理(li)(li)賠員(yuan)(yuan)等級考(kao)試。
(二)、抓內控、強管(guan)理，努力實現中心下達的各項指標(biao)。
1、分部各崗位之(zhi)間積(ji)極(ji)配合，相互(hu)支持，督(du)促(cu)形成合力，確保(bao)理賠流程的暢通有序。
2、抓制度(du)的落實，加強理(li)賠管控，嚴禁超賠案(an)件的發生，嚴格通融案(an)件的管理(li)制度(du)。
3、堅持(chi)未(wei)決賠案的清理制度，針對3500條未(wei)決賠案逐筆清
理并做相應銷(xiao)案(an)、催辦定(ding)(ding)損(sun)及督(du)促(cu)結案(an)處理;對(dui)5832條已結案(an)及已定(ding)(ding)損(sun)立(li)案(an)估(gu)(gu)損(sun)金額(e)(e)進行修改(gai);對(dui)仍未定(ding)(ding)損(sun)無(wu)法(fa)修改(gai)估(gu)(gu)損(sun)金額(e)(e)予(yu)以催辦;對(dui)立(li)案(an)估(gu)(gu)損(sun)金額(e)(e)為(wei)0的案(an)件及時清理及修改(gai)準(zhun)確估(gu)(gu)損(sun)金額(e)(e)。
(三)、為(wei)配(pei)合城區三家(jia)公(gong)司，從公(gong)司業務出發(fa)，管控方式從公(gong)司內部(bu)轉移到協(xie)合作(zuo)單(dan)位和(he)個人，切實落實協(xie)合作(zuo)單(dan)位的(de)(de)管理考(kao)核機制，充分調動(dong)一切可以利(li)用的(de)(de)資源，圍(wei)繞(rao)著公(gong)司目標(biao)開展工作(zuo)。特別是在(zai)市政兩大班(ban)子(zi)的(de)(de)招、投標(biao)車輛(liang)以及(ji)重點客戶(hu)的(de)(de)疑難(nan)處(chu)理等方面取得了很好的(de)(de)協(xie)調，在(zai)自己工作(zuo)職(zhi)責范(fan)圍(wei)內，充分發(fa)揮積極性(xing)(xing)、主動(dong)性(xing)(xing)和(he)創造性(xing)(xing)，提高預見(jian)性(xing)(xing)、超前(qian)性(xing)(xing)和(he)計劃性(xing)(xing)，在(zai)管理成本相同的(de)(de)前(qian)提下(xia)，為(wei)公(gong)司創造出了更多的(de)(de)經濟價值。
保險理賠個人工作總結10
通(tong)過(guo)一(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)努力，中(zhong)華保(bao)(bao)(bao)險品牌得到(dao)了(le)社會(hui)各(ge)界(jie)的(de)(de)(de)廣(guang)泛認(ren)可(ke)，優質、快捷的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)服務贏得了(le)客戶的(de)(de)(de)信(xin)賴。但是，在工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)們(men)仍(reng)然發現(xian)了(le)不(bu)(bu)少的(de)(de)(de)問題與不(bu)(bu)足，如保(bao)(bao)(bao)險賠(pei)(pei)(pei)付率(lv)仍(reng)然偏高，處理(li)(li)(li)(li)保(bao)(bao)(bao)險拒賠(pei)(pei)(pei)案件欠缺方式、方法等等，因此，全面(mian)提高理(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)質量和理(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)管理(li)(li)(li)(li)水平，仍(reng)是我(wo)們(men)未來(lai)一(yi)段時間內的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)重(zhong)點，在工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)們(men)要進一(yi)步加強車險查勘、定損、報價、核(he)賠(pei)(pei)(pei)、醫療審核(he)等關鍵環節的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，做到(dao)有(you)目標(biao)、有(you)措施、有(you)激勵，不(bu)(bu)斷提高保(bao)(bao)(bao)險理(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)質量與效率(lv)。因此，我(wo)們(men)要切(qie)實(shi)做到(dao)：
⑴ 95585專線(xian)接報(bao)(bao)案時間控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)在每案3分鐘以(yi)(yi)內，回訪率(lv)(lv)(lv)力(li)爭(zheng)達(da)(da)到(dao)95%;查勘定損崗(gang)現(xian)場(chang)到(dao)位率(lv)(lv)(lv)力(li)爭(zheng)達(da)(da)到(dao)100%，超時限交案率(lv)(lv)(lv)力(li)爭(zheng)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)在10%以(yi)(yi)內;報(bao)(bao)價崗(gang)自報(bao)(bao)車型控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)1天以(yi)(yi)內，分公(gong)司(si)(si)報(bao)(bao)車型與分公(gong)司(si)(si)協調(diao)盡量控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)在2天以(yi)(yi)內;理(li)算崗(gang)件數結(jie)(jie)案率(lv)(lv)(lv)和(he)金額結(jie)(jie)案率(lv)(lv)(lv)力(li)爭(zheng)達(da)(da)到(dao)85%。
20xx年，我們將(jiang)繼續加大(da)對現場(chang)賠(pei)(pei)付案件考(kao)核力(li)度，擴大(da)影響，造出聲勢，在XX市場(chang)樹立中(zhong)華保險(xian)理賠(pei)(pei)服務特色。
⑵控制(zhi)好車損險定損質量，確保車險賠付率(lv)明顯下降。因此我們要(yao)提高第一現場查(cha)勘率(lv)，擠壓(ya)車損險賠案(an)中的(de)水分，切實(shi)(shi)有效(xiao)地實(shi)(shi)施定損復查(cha)和核(he)損，加(jia)強對查(cha)勘、定損工作(zuo)的(de)監(jian)督和把關。
⑶加強(qiang)理(li)(li)賠(pei)隊(dui)伍建設(she)，嚴格執(zhi)行(xing)紀律，全(quan)面(mian)細心接(jie)報(bao)案，及時出現場，準(zhun)確(que)報(bao)價(jia)，熱情服(fu)務，合理(li)(li)理(li)(li)算賠(pei)付。進一(yi)步(bu)完善案件快速理(li)(li)賠(pei)辦法(fa)，在堅持主(zhu)動(dong)、迅速、準(zhun)確(que)、合理(li)(li)的原則下，保(bao)證案件處理(li)(li)的簡(jian)化、便捷、快速，突出中華保(bao)險(xian)(xian)特色(se)。建立(li)健(jian)全(quan)維(wei)修(xiu)(xiu)、救援、配件為(wei)主(zhu)的服(fu)務網絡，本著互利互惠、控制風(feng)險(xian)(xian)的原則，考核簽(qian)定合作協議的汽車(che)修(xiu)(xiu)理(li)(li)合作單位(wei)。加強(qiang)查勘定損(sun)隊(dui)伍建設(she)，提(ti)前(qian)一(yi)步(bu)儲備人員(yuan)，不讓查勘定損(sun)拖業(ye)務發展的后腿。
隨(sui)著業(ye)務(wu)(wu)規模不(bu)斷作大(da)，我們要(yao)(yao)進一步提高(gao)全體理(li)(li)賠工作人員(yuan)(yuan)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)技能(neng)，加強理(li)(li)賠人員(yuan)(yuan)的(de)(de)監督考核力(li)度，提高(gao)理(li)(li)賠人員(yuan)(yuan)的(de)(de)工作效(xiao)率(lv)規范(fan)理(li)(li)賠人員(yuan)(yuan)的(de)(de)'言行(xing)，杜絕吃、拿、卡、要(yao)(yao)等有損公司形象(xiang)利(li)益的(de)(de)行(xing)為，要(yao)(yao)求(qiu)查勘人員(yuan)(yuan)要(yao)(yao)作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明(ming)、不(bu)卑不(bu)亢(kang)、耐(nai)心細(xi)致、服務(wu)(wu)高(gao)效(xiao)，以嶄新的(de)(de)面(mian)貌應(ying)對客戶(hu)，教育每一個(ge)理(li)(li)賠人員(yuan)(yuan)在做理(li)(li)賠服務(wu)(wu)的(de)(de)同時，要(yao)(yao)做中華保(bao)險(xian)的(de)(de)宣(xuan)傳員(yuan)(yuan)。
⑷ 20xx年，我們在保(bao)證(zheng)第一(yi)現場(chang)到位(wei)率的(de)前提下，進一(yi)步提高第一(yi)現場(chang)報案率，加大無現場(chang)自述(shu)案核查(cha)(cha)案發(fa)現場(chang)的(de)力度，以減少假騙賠(pei)案的(de)發(fa)生。我部(bu)出臺拒賠(pei)案件獎(jiang)勵辦(ban)法，調動全員工(gong)作積極性，進一(yi)步降(jiang)低賠(pei)付率，增(zeng)大利潤空間，重(zhong)點加強非車(che)險和重(zhong)大疑難(nan)案件的(de)調查(cha)(cha)工(gong)作，抽調專(zhuan)業(ye)組進行非車(che)險查(cha)(cha)勘和疑難(nan)案件的(de)調查(cha)(cha)。
⑸加強報價管理(li)，做(zuo)好價格本(ben)地化工作，擠(ji)壓汽車(che)配件和修理(li)價格中的水分，切實做(zuo)到同(tong)一車(che)型，統一報價金額。
⑹加強傷人案(an)件(jian)賠償的審核。
⑺積極防范保險欺詐(zha)，做好疑(yi)難賠案調查處理(li)工作。
⑻規范未決賠(pei)(pei)(pei)案(an)(an)管(guan)理(li)，嚴格執行總分公司未決賠(pei)(pei)(pei)案(an)(an)管(guan)理(li)的各(ge)項規定，規范未決賠(pei)(pei)(pei)案(an)(an)的處理(li)原則(ze)和(he)操作流程(cheng)，提高未決賠(pei)(pei)(pei)案(an)(an)的估損(sun)準確性(xing)，盡量杜絕未決賠(pei)(pei)(pei)案(an)(an)零(ling)估損(sun)情況的發生。
⑼加強內部信息反饋。理賠環節中發(fa)現(xian)的問題要及時(shi)向承(cheng)保部反饋，以(yi)促進公司承(cheng)保風險控制(zhi)，監督承(cheng)保制(zhi)度的執行，從源(yuan)頭上遏制(zhi)賠付率的上升勢頭，協(xie)調好業務發(fa)展和(he)理賠管控的關系(xi)。
⑽加強對(dui)保險(xian)(xian)理(li)賠(pei)(pei)工(gong)(gong)作的(de)管(guan)控(kong)與監督。我(wo)們將(jiang)面(mian)向(xiang)中華(hua)保險(xian)(xian)中心支公司機關各部(bu)門及(ji)下設(she)各支公司收(shou)集在(zai)我(wo)部(bu)門從事保險(xian)(xian)理(li)賠(pei)(pei)服(fu)務、管(guan)理(li)過程中發現的(de)問(wen)題及(ji)指(zhi)導性的(de)意見和建議(yi)，并對(dui)有幫助性的(de)意見和建議(yi)予(yu)以采納，進(jin)(jin)而對(dui)保險(xian)(xian)理(li)賠(pei)(pei)服(fu)務、管(guan)理(li)工(gong)(gong)作進(jin)(jin)行整改(gai)，全(quan)面(mian)提(ti)高(gao)保險(xian)(xian)理(li)賠(pei)(pei)服(fu)務、管(guan)理(li)質量與效(xiao)率。
在接下來的(de)時間里，我(wo)部(bu)門將以提高(gao)客戶滿意度為(wei)宗旨，以維護(hu)公(gong)司利(li)益為(wei)目標，著力提高(gao)保(bao)(bao)險理賠質量(liang)與效(xiao)率，提升中華保(bao)(bao)險的(de)社會美譽度，樹立中華保(bao)(bao)險品牌，展示中華保(bao)(bao)險的(de)服(fu)(fu)務(wu)優勢，力爭通(tong)過服(fu)(fu)務(wu)促進效(xiao)益，為(wei)把我(wo)公(gong)司建成為(wei)一流現代(dai)保(bao)(bao)險企業做出應有的(de)貢(gong)獻。
保險理賠個人工作總結11
20xx年即將過去，在公司領(ling)導的(de)悉心關懷下和同事們(men)的(de)幫助指導下，結合我(wo)自身的(de)努力(li)，在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、學習(xi)等各方面都取得了長足的(de)進步，尤其是在保險理賠(pei)專業知識和技(ji)能(neng)培養方面的(de)成(cheng)熟，使(shi)我(wo)成(cheng)為一(yi)(yi)名(ming)合格的(de)車險查勘定(ding)損員(yuan)。隨著工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位的(de)調整(zheng)，我(wo)已經成(cheng)長為為一(yi)(yi)名(ming)能(neng)夠獨立(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、業務熟練的(de)前臺工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)。現將一(yi)(yi)年來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況(kuang)向公司領(ling)導總結如(ru)下：
一、加強理論學習，注重個人素質提高
加強自身業務(wu)學(xue)習，爭(zheng)做(zuo)理賠(pei)標兵。在日(ri)常的(de)工(gong)(gong)作學(xue)習中，我堅(jian)持(chi)(chi)學(xue)習更多的(de)保(bao)險知識和(he)業務(wu)技能，在老同志的(de)“傳幫帶(dai)”下，不(bu)斷加強個人自學(xue)，彌補(bu)個人在保(bao)險專業知識和(he)理賠(pei)技能上的(de)不(bu)足(zu)，始(shi)終保(bao)持(chi)(chi)著(zhu)學(xue)無止境(jing)的(de)學(xue)習精神，力(li)爭(zheng)以優質、快(kuai)速、合規的(de)專業素(su)質做(zuo)好理賠(pei)客戶(hu)服務(wu)工(gong)(gong)作，報效公司培(pei)養，并(bing)抱以樂觀、積極的(de)態度(du)，以爭(zheng)做(zuo)理賠(pei)標兵為(wei)目標。
二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業道德
時時學習掌(zhang)握(wo)公(gong)司(si)(si)的(de)各項規(gui)章(zhang)制(zhi)度、嚴守(shou)理(li)(li)(li)賠員工準則。我清醒(xing)的(de)認(ren)識(shi)到，理(li)(li)(li)賠線作為公(gong)司(si)(si)經(jing)營的(de)出口關，責(ze)任重大，同時又面(mian)對保戶(hu)、汽車修理(li)(li)(li)企(qi)業等(deng)方方面(mian)面(mian)的(de)利益(yi)誘惑，對此我始終保持清醒(xing)的(de)頭腦(nao)，時刻牢記《中國xx財險(xian)理(li)(li)(li)賠紀律八條禁(jin)(jin)令》、《中國xx財險(xian)甘肅省分(fen)公(gong)司(si)(si)理(li)(li)(li)賠人員工作紀律“十(shi)要”“十(shi)不(bu)準”“十(shi)嚴禁(jin)(jin)”》、《中國xx財險(xian)甘肅省分(fen)公(gong)司(si)(si)車險(xian)查勘、定損三字經(jing)》等(deng)理(li)(li)(li)賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生，確保自身做到克(ke)己奉公(gong)、清廉從業。
三、工作的主要做法及成效
1、堅持實(shi)事求是、“迅速、及(ji)時(shi)、準(zhun)確、合理(li)”的(de)保險理(li)賠(pei)原(yuan)則。在正常(chang)工(gong)作時(shi)間(jian)及(ji)節假日值班(ban)期間(jian)，只要接(jie)到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終(zhong)堅持第(di)一時(shi)間(jian)趕(gan)到第(di)一現場，掌握(wo)第(di)一手(shou)資料，嚴格按(an)照快速賠(pei)付流程，為客戶(hu)提供力所能及(ji)的(de)方便。
2、加強案情溝(gou)通，力保客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)。在案件(jian)處理(li)(li)過程中(zhong)，我(wo)確保每案做到(dao)上(shang)下(xia)環(huan)節交(jiao)流溝(gou)通，一次(ci)性收集齊全案件(jian)賠(pei)付所需(xu)資料(liao)，方便后(hou)續環(huan)節處理(li)(li)，不斷提(ti)高(gao)(gao)案件(jian)的(de)結(jie)案時效(xiao)，對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)咨詢，我(wo)做到(dao)每問(wen)必答(da)，耐心細(xi)致，在堅持公(gong)司賠(pei)付原(yuan)則的(de)基礎上(shang)，做到(dao)以制度來做人、做事，做到(dao)按章辦(ban)事。避免了(le)人情、感情關(guan)，增加了(le)遵(zun)紀的(de)自(zi)覺性，盡己(ji)所能提(ti)高(gao)(gao)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度。
3、注重(zhong)資料的(de).完成、準確、規范，做好數(shu)據(ju)質量(liang)整理(li)工作。數(shu)據(ju)質量(liang)建設是(shi)公(gong)司(si)(si)提高市(shi)場(chang)競爭力的(de)基礎工程，數(shu)據(ju)質量(liang)的(de)高低直接影響公(gong)司(si)(si)經營管理(li)水平，是(shi)重(zhong)大決(jue)策的(de)關鍵依據(ju)。對業(ye)務(wu)數(shu)據(ju)規范性(xing)、完整性(xing)、準確性(xing)等進(jin)行了多次(ci)檢查，使(shi)公(gong)司(si)(si)業(ye)務(wu)數(shu)據(ju)質量(liang)得(de)到進(jin)一步的(de)改善(shan)。
4、注(zhu)重(zhong)儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)(biao)，展現公(gong)司良好形象。嚴格按(an)照制(zhi)度要求，做(zuo)好儀(yi)容(rong)、儀(yi)表(biao)(biao)、行為、語言(yan)、禮節，體現人保理賠(pei)員工(gong)的(de)精神風貌。
5、注重與(yu)各崗位之間積極配合(he)，相互支持，督促形成合(he)力，確保理賠流程的(de)暢通有序。在自己工(gong)作職責(ze)范(fan)圍內，充分發揮積極性(xing)、主動性(xing)和創造性(xing)，提高(gao)預見性(xing)、超前(qian)性(xing)和計(ji)劃性(xing)。
四、工作中存在不足
回顧一(yi)年的工(gong)作(zuo)和學習，在取得上述成績(ji)的同時，還有(you)一(yi)些在今后的工(gong)作(zuo)中亟待(dai)提(ti)升的方面：一(yi)是(shi)要(yao)(yao)(yao)繼續(xu)加強車險理(li)賠管控(kong)，有(you)效降(jiang)低賠付成本。二是(shi)要(yao)(yao)(yao)增(zeng)強防范保(bao)險欺詐意識，要(yao)(yao)(yao)進一(yi)步與交警、經偵(zhen)等部(bu)門(men)做(zuo)好打假(jia)防騙(pian)工(gong)作(zuo)。
五、下一階段工作目標
在今后的工(gong)作中，我會加倍的努力學習專業(ye)知識，掌握(wo)更多的業(ye)務技能，為(wei)將來(lai)的工(gong)作打好堅實的基礎。
1、在(zai)作風(feng)上(shang)，能遵章守(shou)紀(ji)、團結同事、務真求實、樂觀上(shang)進，始終保持嚴(yan)謹認真的(de)工(gong)作態度和(he)一絲不茍的(de)工(gong)作作風(feng)，勤勤懇(ken)懇(ken)，任勞任怨。
2、在生(sheng)(sheng)活中(zhong)，發揚艱(jian)苦樸(pu)素、勤儉耐勞(lao)、樂于助人的優良傳(chuan)統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事(shi)，勤勞(lao)簡樸(pu)的生(sheng)(sheng)活，時刻(ke)牢記自(zi)己的責任和義務(wu)，嚴格要求自(zi)己，確(que)保完(wan)成自(zi)己本(ben)職工(gong)作任務(wu)。
3、在本職(zhi)工作上(shang)，嚴以律(lv)(lv)己，遵(zun)守各(ge)項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位(wei)置，時刻保持“謙虛，謹慎，律(lv)(lv)己”的(de)(de)(de)工作態(tai)度，在領導(dao)的(de)(de)(de)關心培養(yang)和同(tong)事(shi)們的(de)(de)(de)幫助下(xia)，始(shi)(shi)終勤(qin)奮(fen)學習，積極進取(qu)，努力(li)提高自我(wo)，始(shi)(shi)終勤(qin)奮(fen)工作，認(ren)真完成任(ren)務，履行(xing)好崗位(wei)的(de)(de)(de)職(zhi)責。
顧(gu)舊盼(pan)新(xin)，提(ti)升(sheng)理(li)賠(pei)(pei)(pei)服(fu)務質量仍(reng)然是20___年(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重心(xin)，理(li)賠(pei)(pei)(pei)服(fu)務的(de)好壞將直(zhi)接關系(xi)到(dao)公(gong)司形象，影響到(dao)公(gong)司業務發展，車險理(li)賠(pei)(pei)(pei)是需要管控的(de)業務，如何縮短理(li)賠(pei)(pei)(pei)周期(qi)，節約理(li)賠(pei)(pei)(pei)成本，擠干理(li)賠(pei)(pei)(pei)水分一直(zhi)是我致力(li)追求的(de)奮(fen)斗目標(biao)。為(wei)(wei)此，在新(xin)的(de)一年(nian)里我將更(geng)加勤奮(fen)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，刻苦的(de)學習，努力(li)提(ti)高(gao)自身的(de)綜合素質和工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)，以嶄新(xin)的(de)精神狀態投入到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中(zhong)，為(wei)(wei)公(gong)司發展做(zuo)出力(li)所(suo)能(neng)及的(de)應(ying)有貢獻。
保險理賠個人工作總結12
通過一年來(lai)的(de)努力，中華保險品牌(pai)得到了社會(hui)各界的(de)廣泛認可，優(you)質、快捷的(de)理(li)賠(pei)(pei)(pei)服務贏得了客戶的(de)信賴(lai)。但是，在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)們(men)(men)仍然發現(xian)了不(bu)少的(de)問題與不(bu)足，如保險賠(pei)(pei)(pei)付率(lv)仍然偏高，處(chu)理(li)保險拒賠(pei)(pei)(pei)案件欠(qian)缺方(fang)式、方(fang)法(fa)等(deng)等(deng)，因此(ci)(ci)，全面提高理(li)賠(pei)(pei)(pei)質量(liang)(liang)和理(li)賠(pei)(pei)(pei)管理(li)水平，仍是我(wo)們(men)(men)未來(lai)一段時間內的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重點，在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)進一步加強車險查勘(kan)、定損、報(bao)價(jia)、核賠(pei)(pei)(pei)、醫療審核等(deng)關(guan)鍵環節(jie)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做(zuo)到有目標、有措施、有激勵(li)，不(bu)斷提高保險理(li)賠(pei)(pei)(pei)質量(liang)(liang)與效率(lv)。因此(ci)(ci)，我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)切實(shi)做(zuo)到：
⑴ 95585專線接報案(an)時(shi)間控(kong)制(zhi)在每案(an)3分(fen)鐘以(yi)(yi)內(nei)(nei)，回訪率(lv)(lv)力爭(zheng)達(da)到(dao)95%;查勘定損崗現(xian)場到(dao)位率(lv)(lv)力爭(zheng)達(da)到(dao)100%，超時(shi)限(xian)交案(an)率(lv)(lv)力爭(zheng)控(kong)制(zhi)在10%以(yi)(yi)內(nei)(nei);報價崗自報車(che)型控(kong)制(zhi)1天以(yi)(yi)內(nei)(nei)，分(fen)公(gong)司(si)報車(che)型與分(fen)公(gong)司(si)協調盡量(liang)控(kong)制(zhi)在2天以(yi)(yi)內(nei)(nei);理(li)算(suan)崗件數結(jie)案(an)率(lv)(lv)和(he)金額(e)結(jie)案(an)率(lv)(lv)力爭(zheng)達(da)到(dao)85%。
20xx年(nian)，我們將繼續加(jia)大(da)對(dui)現場(chang)賠(pei)(pei)付(fu)案件考核力度，擴大(da)影(ying)響，造出聲勢，在XX市場(chang)樹立中華保(bao)險理賠(pei)(pei)服務特(te)色。
⑵控制(zhi)好(hao)車損(sun)險定(ding)損(sun)質量，確保車險賠付率明(ming)顯下降。因此(ci)我們要(yao)提高第(di)一現場查勘率，擠壓車損(sun)險賠案中的(de)水(shui)分，切實有效地(di)實施定(ding)損(sun)復(fu)查和(he)核損(sun)，加強對查勘、定(ding)損(sun)工作的(de)監督和(he)把關。
⑶加(jia)強理(li)賠(pei)隊伍建(jian)設，嚴格執行(xing)紀律，全面細心接報(bao)案，及時出(chu)現場，準(zhun)確報(bao)價，熱情服(fu)務，合(he)(he)理(li)理(li)算賠(pei)付(fu)。進一步完善案件快速理(li)賠(pei)辦法，在堅持主(zhu)動、迅速、準(zhun)確、合(he)(he)理(li)的(de)(de)原則下，保(bao)證(zheng)案件處理(li)的(de)(de)簡化、便捷、快速，突出(chu)中華(hua)保(bao)險(xian)特色。建(jian)立健全維修、救援、配件為主(zhu)的(de)(de)服(fu)務網絡，本(ben)著互(hu)利互(hu)惠(hui)、控(kong)制(zhi)風險(xian)的(de)(de)原則，考核(he)簽(qian)定(ding)(ding)合(he)(he)作(zuo)協議的(de)(de)汽車修理(li)合(he)(he)作(zuo)單位。加(jia)強查勘定(ding)(ding)損隊伍建(jian)設，提前(qian)一步儲備人員，不讓查勘定(ding)(ding)損拖業務發展的(de)(de)后腿。
隨著業務規模不斷作(zuo)(zuo)大，我們要進一(yi)步提高全體理(li)(li)賠工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)業務技(ji)能(neng)，加強理(li)(li)賠人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)監督(du)考(kao)核力度，提高理(li)(li)賠人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)效率規范理(li)(li)賠人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利(li)益的(de)(de)行為(wei)，要求查(cha)勘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)要作(zuo)(zuo)到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服(fu)務高效，以嶄新(xin)的(de)(de)面貌應對客(ke)戶，教育每一(yi)個理(li)(li)賠人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)在做理(li)(li)賠服(fu)務的(de)(de)同時，要做中(zhong)華(hua)保險(xian)的(de)(de)宣(xuan)傳員(yuan)(yuan)(yuan)。
⑷ 20xx年，我(wo)們在保證第一(yi)(yi)(yi)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)到位率(lv)的(de)(de)前提下，進一(yi)(yi)(yi)步提高第一(yi)(yi)(yi)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)報案(an)(an)率(lv)，加大無(wu)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)自(zi)述案(an)(an)核查(cha)(cha)案(an)(an)發(fa)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)力度，以減少假(jia)騙賠案(an)(an)的(de)(de).發(fa)生。我(wo)部出臺拒賠案(an)(an)件(jian)獎勵(li)辦法(fa)，調(diao)動全員工作積極性(xing)，進一(yi)(yi)(yi)步降低賠付(fu)率(lv)，增大利(li)潤空(kong)間，重點加強非車險和(he)重大疑難案(an)(an)件(jian)的(de)(de)調(diao)查(cha)(cha)工作，抽調(diao)專業(ye)組進行非車險查(cha)(cha)勘和(he)疑難案(an)(an)件(jian)的(de)(de)調(diao)查(cha)(cha)。
⑸加強(qiang)報(bao)價管理，做好價格(ge)本地化工作，擠壓汽車配件和修(xiu)理價格(ge)中的水分，切實做到同一(yi)(yi)車型(xing)，統(tong)一(yi)(yi)報(bao)價金額。
⑹加強傷(shang)人案件賠償的審核。
⑺積極防范保(bao)險欺詐，做好疑(yi)難賠案調(diao)查處理工作。
⑻規范未決(jue)(jue)賠(pei)案管(guan)理，嚴格執行總分公司未決(jue)(jue)賠(pei)案管(guan)理的(de)(de)(de)各項規定，規范未決(jue)(jue)賠(pei)案的(de)(de)(de)處理原則(ze)和操作流程，提高未決(jue)(jue)賠(pei)案的(de)(de)(de)估損準確(que)性，盡(jin)量杜絕未決(jue)(jue)賠(pei)案零估損情況的(de)(de)(de)發生。
⑼加強內(nei)部(bu)(bu)信息反饋(kui)。理賠環(huan)節(jie)中發(fa)現(xian)的問題要及(ji)時向承保部(bu)(bu)反饋(kui)，以促進公司承保風險控(kong)制，監督(du)承保制度的執行，從源(yuan)頭(tou)上遏制賠付率(lv)的上升(sheng)勢(shi)頭(tou)，協調好業務發(fa)展和理賠管控(kong)的關系。
⑽加強(qiang)對保(bao)(bao)險(xian)理(li)賠工(gong)作(zuo)的(de)管控(kong)與(yu)監(jian)督。我(wo)(wo)們將面(mian)向中華保(bao)(bao)險(xian)中心支(zhi)公(gong)司機關各(ge)部門及(ji)下設(she)各(ge)支(zhi)公(gong)司收集(ji)在我(wo)(wo)部門從事保(bao)(bao)險(xian)理(li)賠服務(wu)、管理(li)過程中發(fa)現(xian)的(de)問題及(ji)指導性的(de)意見(jian)和建(jian)議，并對有幫助性的(de)意見(jian)和建(jian)議予以采納，進而對保(bao)(bao)險(xian)理(li)賠服務(wu)、管理(li)工(gong)作(zuo)進行整改，全(quan)面(mian)提(ti)高保(bao)(bao)險(xian)理(li)賠服務(wu)、管理(li)質(zhi)量與(yu)效率。
在接下來的時間(jian)里(li)，我(wo)部門將以(yi)提高客戶滿(man)意(yi)度(du)為(wei)宗旨(zhi)，以(yi)維護(hu)公司利益(yi)為(wei)目標(biao)，著力提高保(bao)(bao)險(xian)(xian)理賠質量與(yu)效率，提升中華保(bao)(bao)險(xian)(xian)的社會美譽度(du)，樹立中華保(bao)(bao)險(xian)(xian)品牌(pai)，展示(shi)中華保(bao)(bao)險(xian)(xian)的服(fu)務優(you)勢，力爭通過服(fu)務促進(jin)效益(yi)，為(wei)把我(wo)公司建成為(wei)一(yi)流(liu)現代保(bao)(bao)險(xian)(xian)企業(ye)做出應有的貢獻。
保險理賠個人工作總結13
20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)對我們(men)理賠(pei)科來說是比較(jiao)特殊(shu)的一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)，也是忙碌的一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)。20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)，理賠(pei)省級集(ji)中(zhong)在我們(men)公(gong)司試(shi)點，隨著試(shi)點工作(zuo)(zuo)的進一(yi)(yi)步展開，壽險案(an)(an)件逐(zhu)漸全部由省公(gong)司審(shen)核，各個縣級公(gong)司的案(an)(an)件逐(zhu)步全部上(shang)收(shou)到市公(gong)司集(ji)中(zhong)處(chu)理，如此一(yi)(yi)來，我們(men)市公(gong)司理賠(pei)人員最直接的感受就是處(chu)理的案(an)(an)件量大(da)增(zeng)。粗略(lve)統計了一(yi)(yi)下本(ben)人20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)1月至(zhi)11月的工作(zuo)(zuo)量，短險系統總(zong)量為(wei)7649,八版系統總(zong)量為(wei)1561;七版系統總(zong)量為(wei)27;老(lao)業(ye)務理賠(pei)結案(an)(an)歸檔為(wei)2。
一(yi)年(nian)(nian)來(lai)(lai)，本(ben)人(ren)(ren)憑著對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱愛，嚴(yan)格執行公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)規章(zhang)制度(du)、內控規定和(he)服務規定，竭盡全力(li)履行自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)職責(ze)，努力(li)按領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求做好各方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。20xx年(nian)(nian)，對(dui)(dui)我(wo)個人(ren)(ren)來(lai)(lai)說也是(shi)(shi)很(hen)關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)。20xx年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)，我(wo)是(shi)(shi)一(yi)名單純的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)算人(ren)(ren)員(yuan)，主要(yao)負(fu)責(ze)案件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)算和(he)結案工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，只(zhi)要(yao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)仔細(xi)，不要(yao)算錯(cuo)(cuo)、看錯(cuo)(cuo)、錄錯(cuo)(cuo)，一(yi)般不會出差錯(cuo)(cuo)，相對(dui)(dui)而(er)言，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)對(dui)(dui)我(wo)來(lai)(lai)說是(shi)(shi)比較輕(qing)松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。到(dao)6月份，理(li)賠省級集中(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已(yi)完成(cheng)(cheng)大(da)部分(fen)，領導對(dui)(dui)我(wo)們理(li)算人(ren)(ren)員(yuan)也提(ti)出了(le)(le)更高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，希望我(wo)們一(yi)個案子從立案到(dao)結案歸檔單獨完成(cheng)(cheng)。當時，我(wo)懵(meng)了(le)(le)，心里很(hen)擔心，因(yin)為立案用到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)醫學知(zhi)識(shi)，而(er)對(dui)(dui)一(yi)個法學專業(ye)畢業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)來(lai)(lai)說，醫學知(zhi)識(shi)是(shi)(shi)很(hen)匱(kui)乏(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。經過一(yi)段時間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習和(he)摸索，我(wo)對(dui)(dui)自己(ji)漸(jian)漸(jian)地有了(le)(le)自信，錯(cuo)(cuo)誤越來(lai)(lai)越少，操作(zuo)(zuo)也越來(lai)(lai)越熟練。
本人(ren)在(zai)工作中能(neng)不(bu)斷進步，除了要(yao)感謝公(gong)(gong)司(si)領導的(de)指(zhi)導和(he)(he)同(tong)事的(de)幫助(zhu)，也要(yao)感謝上級公(gong)(gong)司(si)和(he)(he)市(shi)公(gong)(gong)司(si)組織的(de)各(ge)種業務學習(xi)培訓(xun)和(he)(he)考試考核。正是因為這些培訓(xun)、考核，我才(cai)能(neng)不(bu)斷加強自身業務素質的(de)訓(xun)練，不(bu)斷提高業務操作技能(neng)和(he)(he)服(fu)務技巧。
回首一(yi)年過來，在對取得(de)成績欣慰(wei)的(de)(de)(de)同時，也(ye)發現自己與最優秀的(de)(de)(de)員工(gong)比(bi)還(huan)存在一(yi)定的(de)(de)(de)差(cha)距和不(bu)足，如保險知(zhi)識、醫學知(zhi)識等(deng)還(huan)需要多(duo)學習，并且學以(yi)致用(yong)……20__年我(wo)相信又是充滿(man)激情(qing)(qing)的(de)(de)(de)一(yi)年，我(wo)有信心和決心在今后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中努力學習，勇敢地克服缺點(dian)和不(bu)足，進一(yi)步提高自身(shen)綜合素質，積極、熱情(qing)(qing)、細致地對待每一(yi)項工(gong)作(zuo)。
保險理賠個人工作總結14
一、圍繞目標(biao)，落實計(ji)(ji)劃，緊抓業(ye)務工作(zuo) 1、計(ji)(ji)劃落實早、措施實
20xx年(nian)(nian)初，我司經理室就(jiu)針(zhen)對xx地區保險市場變化及20xx年(nian)(nian)全年(nian)(nian)保費收入情況進(jin)行(xing)(xing)綜合分析，將(jiang)上(shang)級公司下達我司的(de)各項指標進(jin)行(xing)(xing)層(ceng)層(ceng)分解(jie)，把計劃(hua)分解(jie)成月計劃(hua)，月月盤點、月月落實，有(you)效的(de)保證(zheng)了對計劃(hua)落實情況及時的(de)進(jin)行(xing)(xing)監(jian)控和調整。
在制定(ding)全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保(bao)質量，進一步(bu)明(ming)確了考核辦法，把綜合賠付率作(zuo)為年終測評的重要數據(ju)。
2、搶占車險市場，加大新(xin)工程、新(xin)項目(mu)的(de)(de)拓(tuo)展力(li)度，堅決的(de)(de)丟棄(qi)“垃(la)圾保(bao)費(fei)” 今年(nian)來(lai)，我們把穩固車險和企業(ye)財產保(bao)險，拓(tuo)展新(xin)車市場和新(xin)工程新(xin)項目(mu)作為業(ye)務(wu)工作的(de)(de)重中(zhong)之重，在(zai)抓業(ye)務(wu)數(shu)量的(de)(de)基(ji)礎上，堅決的(de)(de)丟棄(qi)屢保(bao)屢虧(kui)的(de)(de)“垃(la)圾”業(ye)務(wu)。
一是確保(bao)續保(bao)業(ye)(ye)(ye)務及時回(hui)籠(long)，我們要求(qiu)各業(ye)(ye)(ye)務部門按(an)月(yue)上報續保(bao)業(ye)(ye)(ye)務臺帳，由經(jing)理室督(du)促考核，并(bing)要求(qiu)提前介入公關。一旦(dan)出現脫報，馬上在全(quan)司公布(bu)，其他人員可以參與(yu)競爭，從而鞏固了原(yuan)有業(ye)(ye)(ye)務，大大減少(shao)了業(ye)(ye)(ye)務的流(liu)失，保(bao)證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有(you)關(guan)部門建立聯系(xi)網(wang)絡，提前(qian)獲悉新上項目、新上工程名(ming)錄(lu)，并和***部門、汽車銷售商建立友好合作關(guan)系(xi)，請他(ta)們(men)幫(bang)助我們(men)收集、提供新車信息，對潛在(zai)的新業務(wu)、新市(shi)(shi)場做到心中有(you)數，充分把握市(shi)(shi)場主動(dong)，填補了因(yin)競爭等客觀原(yuan)因(yin)帶來的業務(wu)不(bu)穩定(ding)因(yin)素。
三是(shi)已失(shi)業(ye)務(wu)不(bu)放棄。我們不(bu)僅對(dui)(dui)20xx年業(ye)務(wu)臺(tai)賬做到(dao)(dao)筆(bi)筆(bi)清晰，并(bing)要(yao)求業(ye)務(wu)內勤把20xx年展業(ye)過(guo)程中(zhong)流失(shi)的(de)業(ye)務(wu)列出(chu)(chu)明細，并(bing)分(fen)解到(dao)(dao)相關部(bu)門，要(yao)求加大(da)公關力度，找出(chu)(chu)脫保(bao)原因(yin)，確屬(shu)停產(chan)企業(ye)、轉賣報廢車輛的(de)，由經辦人(ren)提供確切(qie)證明;屬(shu)競爭(zheng)流失(shi)的(de)，我們決不(bu)消極退出(chu)(chu)，而是(shi)主(zhu)動(dong)進攻，上門聽(ting)取意見和建(jian)議(yi)，改善服務(wu)手段，逐個突破，全面爭(zheng)取回流。四是(shi)大(da)小齊抓(zhua)，能保(bao)則(ze)保(bao)。因(yin)為企業(ye)改制、轉產(chan)、資金(jin)等因(yin)素對(dui)(dui)企業(ye)財產(chan)保(bao)險(xian)形成(cheng)了較大(da)的(de)沖(chong)擊，加之競爭(zheng)等因(yin)素，使的(de)展業(ye)難度和展業(ye)成(cheng)本(ben)大(da)大(da)增(zeng)加。針對(dui)(dui)這些情況(kuang)，我們充分(fen)動(dong)員，統一思想，上下(xia)形成(cheng)合力，迎(ying)難而上。做到(dao)(dao)責(ze)任到(dao)(dao)人(ren)，對(dui)(dui)保(bao)費在5萬元(yuan)以上的(de)實(shi)行(xing)分(fen)管經理(li)介入，共(gong)同公關。
3、在(zai)競(jing)爭(zheng)中求(qiu)生存，在(zai)競(jing)爭(zheng)中促發展。
xx地(di)區現(xian)有10家(中(zhong)國財(cai)保、中(zhong)國人壽、太平(ping)(ping)洋產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)(xian)、太平(ping)(ping)洋壽險(xian)(xian)(xian)(xian)、中(zhong)華產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)(xian)、平(ping)(ping)安產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)(xian)、平(ping)(ping)安壽險(xian)(xian)(xian)(xian)、天安產(chan)(chan)險(xian)(xian)(xian)(xian)、華邦代理、匯豐(feng)代理)經營財(cai)產(chan)(chan)保險(xian)(xian)(xian)(xian)業務和
短期健(jian)康險(xian)(xian)業(ye)務的保(bao)險(xian)(xian)公(gong)司、營(ying)銷部、代理公(gong)司，另已發現1家公(gong)司(大地(di)產險(xian)(xian))在(zai)我(wo)(wo)(wo)縣爭奪業(ye)務，而xx地(di)區人口少，企(qi)業(ye)規模小(xiao)，我(wo)(wo)(wo)司面對(dui)外部競爭所(suo)帶來的.業(ye)務壓力(li)，保(bao)持(chi)沉(chen)著冷靜，客觀面對(dui)現實情況尋求(qiu)對(dui)策(ce)，與(yu)競爭對(dui)手們展開了(le)一場(chang)品牌戰、服務戰：一是做好地(di)方(fang)政(zheng)府(fu)主要領(ling)(ling)導(dao)(dao)工(gong)作(zuo)。公(gong)司經理室多次向(xiang)縣委、縣政(zheng)府(fu)主要領(ling)(ling)導(dao)(dao)匯(hui)報工(gong)作(zuo)，突出匯(hui)報我(wo)(wo)(wo)司是如何(he)加大對(dui)xx地(di)方(fang)經濟(ji)建設支持(chi)力(li)度，是如何(he)圍繞(rao)地(di)方(fang)政(zheng)府(fu)中(zhong)心(xin)開展工(gong)作(zuo)的，我(wo)(wo)(wo)司積極(ji)參與(yu)了(le)全民創(chuang)業(ye)調研活動(dong)(dong)，與(yu)縣領(ling)(ling)導(dao)(dao)一道走訪(fang)個體(ti)、私營(ying)經濟(ji)企(qi)業(ye)，不僅使縣委、縣政(zheng)府(fu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)司熱(re)心(xin)參與(yu)地(di)方(fang)政(zheng)府(fu)工(gong)作(zuo)表示滿意，還對(dui)我(wo)(wo)(wo)司正確調整業(ye)務發展方(fang)向(xiang)，向(xiang)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)提(ti)供保(bao)險(xian)(xian)保(bao)障(zhang)，主動(dong)(dong)服務于他們，給予肯(ken)定。
真實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讓縣(xian)委、縣(xian)政(zheng)府感到(dao)人(ren)保財(cai)(cai)險(xian)公(gong)(gong)司(si)是真心為(wei)地方政(zheng)府服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是值得(de)扶持、信賴和幫助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，從而(er)對(dui)(dui)我司(si)工(gong)作(zuo)給予了(le)很大(da)地傾斜。二(er)是深入(ru)老(lao)客(ke)戶企(qi)業(ye)(ye)，在客(ke)戶企(qi)業(ye)(ye)中聘請信息員(yuan)、聯絡(luo)員(yuan)，并從其他保險(xian)企(qi)業(ye)(ye)搶挖業(ye)(ye)務(wu)尖(jian)子加盟我司(si)，贏得(de)“回流”業(ye)(ye)務(wu)，使其他保險(xian)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)處于(yu)被動(dong)狀態。三是服(fu)務(wu)更加人(ren)性化、親密化，公(gong)(gong)司(si)經理(li)室成(cheng)員(yuan)年初就對(dui)(dui)縣(xian)屬各大(da)系統骨干(gan)企(qi)業(ye)(ye)實行(xing)劃塊包干(gan)，進(jin)行(xing)了(le)多次回訪，請他們(men)對(dui)(dui)我司(si)工(gong)作(zuo)提出意見和建議，這(zhe)一舉措得(de)到(dao)了(le)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)充分肯定，他們(men)認(ren)為(wei)公(gong)(gong)司(si)領導主動(dong)登門(men)是人(ren)保財(cai)(cai)險(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優質服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)充分體現，使客(ke)戶對(dui)(dui)我司(si)更加信任(ren)。四是要求所有(you)中層干(gan)部走出辦公(gong)(gong)室，對(dui)(dui)所有(you)中小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)必須親自上門(men)拜訪，對(dui)(dui)所有(you)新(xin)保客(ke)戶必須當面解釋條(tiao)款(kuan)并承諾服(fu)務(wu)項目(mu)，與企(qi)業(ye)(ye)進(jin)行(xing)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯絡(luo)，實行(xing)零距(ju)離(li)接觸，只(zhi)要客(ke)戶需要必須隨(sui)叫隨(sui)到(dao)，提供各方面服(fu)務(wu)。
五是按(an)照向社會(hui)服務(wu)承(cheng)諾和行(xing)業(ye)禁令，嚴(yan)格內部管控，以(yi)(yi)理(li)(li)賠(pei)和承(cheng)保(bao)(bao)兩大服務(wu)部門為(wei)切入口，全面提高公司整體服務(wu)水平。財(cai)產保(bao)(bao)險公司工(gong)作總結4、以(yi)(yi)分散(san)性(xing)業(ye)務(wu)為(wei)突破口，加大市場占有(you)面根據xx當前階段(duan)的(de)保(bao)(bao)源情況，年初，經理(li)(li)室經過仔細的(de)分析研究(jiu)，確定(ding)今年把摩(mo)托車(che)保(bao)(bao)險、家庭(ting)財(cai)產保(bao)(bao)險、學生以(yi)(yi)及(ji)人(ren)身意(yi)外險作為(wei)今年零散(san)性(xing)險種突擊，首(shou)先與(yu)(yu)***、城市執法部門聯(lian)系(xi)，請他們(men)幫我(wo)(wo)們(men)代理(li)(li)摩(mo)托車(che)保(bao)(bao)險業(ye)務(wu);同時與(yu)(yu)縣教委取(qu)得聯(lian)系(xi)，班子成員多次(ci)與(yu)(yu)分管教育的(de)副縣長(chang)、教委主(zhu)任(ren)協調，最終取(qu)得他們(men)的(de)信任(ren)，才使我(wo)(wo)們(men)的(de)學平險業(ye)務(wu)有(you)所突破。
【保險理賠個人工作總結(四)】
保險理(li)賠中心(xin)作為大學(xue)生助學(xue)聯(lian)合會的一(yi)個下設組織，是連接被保險人與(yu)保險人的橋梁。自成(cheng)立(li)以來，保險理(li)賠中心(xin)本著“關愛同學(xue)，服務同學(xue)”的宗(zong)旨，細致熱(re)情地為廣大同學(xue)服務，受(shou)到了普遍認(ren)可與(yu)好評(ping)。
保險(xian)(xian)理(li)賠(pei)中心的(de)主要職責就是(shi)宣傳保險(xian)(xian)理(li)賠(pei)知識，解(jie)答同學們(men)關于保險(xian)(xian)理(li)賠(pei)的(de)疑惑，通(tong)知同學們(men)準備理(li)賠(pei)所(suo)需材料，將(jiang)理(li)賠(pei)申請提(ti)交保險(xian)(xian)公司，并在理(li)賠(pei)金額到位后及時通(tong)知被保險(xian)(xian)人領取。
自(zi)成立(li)以來，保險理賠中心(xin)主要進(jin)行(xing)了如下工作：
1、 成員培訓：組織中心成員學習(xi)保險理賠的相(xiang)(xiang)關知(zhi)識，下發保險理賠學習(xi)材料，力爭做到準確無誤、熟練清晰的掌握相(xiang)(xiang)關內容(rong)。
2、 進行宣傳(chuan)(chuan)：舉行保險理賠宣傳(chuan)(chuan)活(huo)動日，目的在于讓(rang)廣大學(xue)生更(geng)加清晰、直接地了解保險理賠的注意事項、基本流程、所需材料等。(后(hou)附活(huo)動簡介(jie))
3、 召開(kai)例(li)會(hui)：無特(te)殊情況，每兩周(zhou)舉行一次保險理賠(pei)中心成(cheng)員全(quan)體會(hui)議，對前期工(gong)作進(jin)行總結，并(bing)對下一步工(gong)作發表(biao)見解(jie)，此外，傳達相(xiang)關會(hui)議內容。
4、 進行值班(ban)：按照大學生助學聯合會的(de)值班(ban)安排(pai)，做好保險理賠中心(xin)成員的(de)值班(ban)工作，做到了按時上崗，不(bu)遲到、不(bu)早退(tui)，熱情(qing)服務。
5、 協助老師進行保(bao)險(xian)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)工(gong)作(zuo)：對(dui)前(qian)來(lai)咨詢的(de)同學進行詳細(xi)講解關于(yu)保(bao)險(xian)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)的(de)注意事項(xiang)，所需材料，并(bing)指導其填寫相關申請書，同時(shi)做好業務保(bao)險(xian)工(gong)作(zuo)總(zong)結受(shou)(shou)理(li)(li)記錄(lu)，當理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)金(jin)額到位以后，及時(shi)通知相關人員領取(qu)，并(bing)做好記錄(lu)。與此同時(shi)，整(zheng)理(li)(li)保(bao)險(xian)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)的(de)事務受(shou)(shou)理(li)(li)單。
6、大學生助(zhu)學聯(lian)合(he)會 保險理賠中心 協助(zhu)助(zhu)學聯(lian)合(he)會其他中心搞好(hao)聯(lian)合(he)會的日常工作(zuo)。
20xx年6月13日
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