藥房營業員工(gong)作(zuo)總結7篇

　　總(zong)結是在一段(duan)時間(jian)內對(dui)學習和工作生活等(deng)表現(xian)加以總(zong)結和概(gai)括(kuo)的(de)(de)一種書面材料，他能(neng)夠提升(sheng)我們(men)的(de)(de)書面表達(da)能(neng)力，讓我們(men)抽出時間(jian)寫(xie)寫(xie)總(zong)結吧。總(zong)結怎么寫(xie)才不會流于(yu)形式呢(ni)？下面是小編(bian)精心整理的(de)(de)藥房(fang)營業員工作總(zong)結，供大家(jia)參(can)考借鑒，希望可以幫(bang)助到有需要的(de)(de)朋友(you)。

藥房營業員工作總結1

　　一、20xx年的工作總結

　　1、在20xx年里(li)，我認真執(zhi)行(xing)黨(dang)的(de)各項衛生工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方針(zhen)政策，遵(zun)守(shou)醫(yi)院(yuan)的(de)規(gui)章制度，遵(zun)守(shou)院(yuan)規(gui)院(yuan)紀，不(bu)遲到，不(bu)早(zao)退(tui)。認真執(zhi)行(xing)《藥(yao)(yao)品管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)法(fa)(fa)》及(ji)(ji)(ji)《處(chu)方管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦(ban)法(fa)(fa)》，堅決抵制違(wei)法(fa)(fa)違(wei)紀行(xing)為(wei)和行(xing)業(ye)(ye)不(bu)正(zheng)之風，樹(shu)立全心(xin)全意為(wei)患者服務(wu)意識和集體榮(rong)譽感。認真學習《藥(yao)(yao)品管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)法(fa)(fa)》及(ji)(ji)(ji)《處(chu)方管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦(ban)法(fa)(fa)》和抗菌藥(yao)(yao)物的(de)合(he)理(li)(li)(li)應用，并利用業(ye)(ye)余時間(jian)進修學習，不(bu)斷提高業(ye)(ye)務(wu)水平和技(ji)能，愛崗敬業(ye)(ye)，同心(xin)協(xie)力為(wei)患者服務(wu)，虛(xu)心(xin)向(xiang)同行(xing)學習專業(ye)(ye)知(zhi)識，及(ji)(ji)(ji)時妥善處(chu)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)出現(xian)的(de)臨時性問(wen)題。藥(yao)(yao)品擺(bai)放整(zheng)(zheng)齊，嚴格(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)毒、麻、限、劇及(ji)(ji)(ji)貴重藥(yao)(yao)品、定期(qi)盤存，協(xie)助財務(wu)部做好藥(yao)(yao)品經濟核算工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，發現(xian)問(wen)題及(ji)(ji)(ji)時查(cha)找原因(yin)，研究處(chu)理(li)(li)(li)并及(ji)(ji)(ji)時解決。每天的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是負責藥(yao)(yao)品發放和二類的(de)請領(ling)、發放、處(chu)方登(deng)記和保(bao)管(guan)(guan)(guan)。擺(bai)藥(yao)(yao)室是一(yi)個整(zheng)(zheng)體，每個人就像(xiang)一(yi)個零件，全體齊心(xin)協(xie)力，上下一(yi)心(xin)，互相(xiang)配(pei)合(he)，互相(xiang)幫(bang)助，保(bao)質保(bao)量的(de)完成了上級交給(gei)的(de)各項任務(wu)。

　　2、全(quan)年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主要(yao)是(shi)負責(ze)門(men)診藥(yao)房(fang)和(he)急診藥(yao)房(fang)的(de)藥(yao)品(pin)調(diao)配(pei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，全(quan)年發(fa)藥(yao)xx張，配(pei)方xx張，繼續教育學(xue)分(fen)合格(ge)。緊緊圍繞著醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)中心工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)開展(zhan)(zhan)(zhan)黨(dang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，這是(shi)醫(yi)院(yuan)(yuan)黨(dang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)基本指導(dao)思(si)想。只有加(jia)強(qiang)黨(dang)委和(he)黨(dang)支(zhi)部(bu)的(de)自(zi)身(shen)建(jian)設(she)，才(cai)能大力推進醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)建(jian)設(she)，使醫(yi)院(yuan)(yuan)在(zai)穩定中求發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)求改革，在(zai)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)、改革中求穩定。全(quan)科職員加(jia)強(qiang)理論(lun)與(yu)實(shi)踐(jian)的(de)聯系，學(xue)習(xi)和(he)領會醫(yi)院(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)精神和(he)各階段的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重點，在(zai)平常繁忙的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，不拘(ju)情(qing)勢，結合科室(shi)的(de)實(shi)際情(qing)況展(zhan)(zhan)(zhan)開學(xue)習(xi)和(he)討論(lun)，鼓勵(li)職工(gong)(gong)積極參與(yu)推動醫(yi)院(yuan)(yuan)各項改革措施(shi)(shi)的(de)落實(shi)和(he)實(shi)施(shi)(shi)。通(tong)過系統的(de)學(xue)習(xi)教育，進步了科室(shi)職員的(de)思(si)想政治(zhi)覺悟，增(zeng)強(qiang)了法制意識，發(fa)揚求真務實(shi)精神，做到(dao)自(zi)覺遵(zun)紀遵(zun)法，自(zi)覺抵制行(xing)業不正之風，全(quan)心全(quan)意為人民(min)服(fu)(fu)務，做好(hao)一線窗口(kou)藥(yao)學(xue)服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　3、開展黨(dang)(dang)員(yuan)優(you)質服(fu)(fu)務(wu)崗活(huo)動(dong)。為(wei)了體現(xian)新(xin)世紀、新(xin)階段(duan)黨(dang)(dang)建工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)新(xin)特(te)點，進(jin)一(yi)步增(zeng)強黨(dang)(dang)組織的(de)(de)創(chuang)造力(li)、凝聚力(li)和戰斗力(li)，充(chong)分發(fa)揮共產黨(dang)(dang)員(yuan)的(de)(de)先鋒(feng)作(zuo)(zuo)用，經醫院黨(dang)(dang)委研(yan)究決定，在各(ge)(ge)黨(dang)(dang)支部中開展創(chuang)建“黨(dang)(dang)員(yuan)優(you)質服(fu)(fu)務(wu)崗”為(wei)主要(yao)(yao)(yao)形(xing)式的(de)(de)黨(dang)(dang)員(yuan)優(you)質服(fu)(fu)務(wu)活(huo)動(dong)，推進(jin)醫院“以病(bing)(bing)人(ren)為(wei)中心(xin)(xin)”優(you)質服(fu)(fu)務(wu)，以此帶動(dong)我院優(you)質服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)再上一(yi)個新(xin)臺階，用我們(men)的(de)(de)愛心(xin)(xin)和良好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)樹立起良好(hao)的(de)(de)形(xing)象，無愧于“白衣戰士”的(de)(de)稱號。藥(yao)學人(ren)員(yuan)要(yao)(yao)(yao)對病(bing)(bing)人(ren)極(ji)端負責，態度誠(cheng)懇，和藹熱情(qing)，關心(xin)(xin)體貼病(bing)(bing)人(ren)，掌(zhang)握病(bing)(bing)人(ren)的(de)(de)心(xin)(xin)理特(te)點，給予細致的(de)(de)身心(xin)(xin)護理;嚴格執行各(ge)(ge)項規章制(zhi)度，堅守崗位(wei)，按(an)章辦事(shi)，操作(zuo)(zuo)正規，有(you)條(tiao)不紊，執行醫囑和從(cong)事(shi)一(yi)切(qie)操作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)(yao)思想(xiang)(xiang)集中，技術(shu)熟練，做到準確、安(an)全、及(ji)時，精(jing)益求精(jing);要(yao)(yao)(yao)有(you)敏(min)銳的(de)(de)觀察力(li)，善(shan)于發(fa)現(xian)病(bing)(bing)情(qing)變(bian)化，遇(yu)有(you)病(bing)(bing)情(qing)突變(bian)，既要(yao)(yao)(yao)沉著冷靜，機智靈活(huo)，又要(yao)(yao)(yao)在搶救中敏(min)捷、準確、果斷;做好(hao)心(xin)(xin)理護理，要(yao)(yao)(yao)求語言親切(qie)，解釋耐心(xin)(xin)，要(yao)(yao)(yao)有(you)針(zhen)對性地做了病(bing)(bing)人(ren)的(de)(de)思想(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)，增(zeng)強其向疾病(bing)(bing)做斗爭的(de)(de)勇氣(qi)和信心(xin)(xin);保持衣著整齊(qi)，儀表端莊，舉(ju)止穩(wen)重，禮貌待人(ren)，樸素大方;作(zuo)(zuo)風(feng)正派，對病(bing)(bing)人(ren)一(yi)視同仁，對工(gong)作(zuo)(zuo)嚴肅認真。

　　二、20xx年工作計劃

　　1、提高藥(yao)學服(fu)(fu)務及(ji)(ji)藥(yao)品質(zhi)(zhi)量(liang)，以(yi)提高質(zhi)(zhi)量(liang)為重心，逐步建立(li)質(zhi)(zhi)量(liang)、安(an)全系(xi)統(tong)。集中精力，抓好質(zhi)(zhi)量(liang)和(he)安(an)全，強(qiang)(qiang)化科學管理(li)，提高整(zheng)體(ti)績效(xiao)，這是藥(yao)劑科生(sheng)存(cun)和(he)發展的(de)關鍵。加強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)務過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)的(de)標準化管理(li)，突出科室職能，對(dui)(dui)(dui)藥(yao)品質(zhi)(zhi)量(liang)進行(xing)全過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)的(de)監(jian)督檢查，確保臨(lin)床(chuang)用(yong)藥(yao)安(an)全有效(xiao);加強(qiang)(qiang)合(he)理(li)用(yong)藥(yao)及(ji)(ji)抗(kang)菌藥(yao)物臨(lin)床(chuang)應用(yong)指(zhi)導工(gong)(gong)作，對(dui)(dui)(dui)抗(kang)菌藥(yao)物的(de)分(fen)級管理(li)實行(xing)嚴格的(de)'監(jian)控，減少抗(kang)菌藥(yao)物濫用(yong)情況。特別(bie)加強(qiang)(qiang)孕產(chan)婦、兒童合(he)理(li)用(yong)藥(yao)。定期(qi)對(dui)(dui)(dui)不(bu)(bu)(bu)足的(de)服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作進行(xing)分(fen)析，找出存(cun)在的(de)共性(xing)問題，做到舉一反三。使整(zheng)個服(fu)(fu)務過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)成為一個不(bu)(bu)(bu)斷反饋(kui)、不(bu)(bu)(bu)斷調(diao)整(zheng)、不(bu)(bu)(bu)斷規(gui)范的(de)過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)，從整(zheng)體(ti)上加強(qiang)(qiang)和(he)推進服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作的(de)規(gui)范化和(he)標準化。醫院藥(yao)房是窗口，做到微(wei)笑服(fu)(fu)務，使患者有個好的(de)心情。發藥(yao)時(shi)嚴格按照(zhao)四查十對(dui)(dui)(dui)執行(xing)，杜絕(jue)差錯(cuo)和(he)事故(gu)的(de)發生(sheng)。

　　2、加強不良反應(ying)(ying)監(jian)測工(gong)作 ，進一步規范藥品不良反應(ying)(ying)監(jian)測工(gong)作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上(shang)報(bao)藥品不良反應(ying)(ying)報(bao)告。加強藥學(xue)服(fu)務(wu)窗口的工(gong)作開展(zhan)，更(geng)直接、更(geng)全面的為病人提供(gong)藥學(xue)服(fu)務(wu)。

　　3、加強學(xue)(xue)(xue)科的(de)人(ren)才培養， 制定(ding)藥(yao)劑科繼續(xu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)制度(du)(du)及(ji)業務(wu)知識(shi)(shi)定(ding)期考核制度(du)(du)，定(ding)期開展業務(wu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)及(ji)服務(wu)技能和(he)態度(du)(du)的(de)培訓，提(ti)升(sheng)藥(yao)學(xue)(xue)(xue)人(ren)員(yuan)專業素質，不斷提(ti)高病(bing)人(ren)的(de)滿意率。勵(li)職工學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)計(ji)算機知識(shi)(shi)，提(ti)高工作(zuo)效率，組(zu)織(zhi)藥(yao)房工作(zuo)人(ren)員(yuan)和(he)臨床醫生之間多溝通多交流以促進(jin)共同(tong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)共同(tong)進(jin)步。

藥房營業員工作總結2

　　今(jin)年X月(yue)份進(jin)入新(xin)公司，在(zai)公司總(zong)部領(ling)導和(he)門店同事們(men)的(de)協助(zhu)下，能夠使我迅速地(di)適應新(xin)的(de)環境，積極(ji)融入新(xin)的(de)工作(zuo)，順利(li)地(di)完(wan)成(cheng)公司所安(an)排的(de)各(ge)項(xiang)工作(zuo)任務。時(shi)光荏苒，20xx年的(de)歲末(mo)鐘聲即將(jiang)敲響，回首過(guo)去的(de)一年，內心不禁(jin)感慨(kai)萬千(qian)。現(xian)在(zai)我將(jiang)在(zai)20xx年的(de)思想、工作(zuo)情況(kuang)向(xiang)公司領(ling)導作(zuo)簡要匯報(bao)。

　　—、盡快適應新環境，融入新工作

　　到新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)企業對于(yu)我(wo)來(lai)說是一(yi)次難得的(de)(de)(de)(de)(de)機會，盡快(kuai)熟悉公司的(de)(de)(de)(de)(de)各項規章制度(du)，適應地域性的(de)(de)(de)(de)(de)差異，積(ji)極融(rong)入新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)角色，是做好本職工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)。工作(zuo)中(zhong)，我(wo)細心(xin)(xin)向領導和其(qi)他同(tong)事請教，多向其(qi)他人學(xue)習，用(yong)(yong)心(xin)(xin)觀(guan)察、用(yong)(yong)心(xin)(xin)揣摩(mo)。想問題、辦事情時刻從(cong)質量管理人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)出發(fa)，使自己盡快(kuai)適應新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)環境，盡快(kuai)開展新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，通過學(xue)習，業務(wu)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累(lei)、銷(xiao)售技(ji)能、業務(wu)能力等方(fang)面都有了一(yi)定程度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高。

　　二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)名藥店工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)，特別是(shi)(shi)藥師，時(shi)刻提醒自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)，以(yi)安全(quan)用(yong)藥為(wei)第一(yi)(yi)(yi)(yi)，輔以(yi)耐心(xin)周全(quan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)及(ji)療效，這(zhe)對于在藥店工(gong)作(zuo)(zuo)多年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)來(lai)說(shuo)根本不(bu)(bu)(bu)成問題，但是(shi)(shi)進(jin)入新公(gong)司以(yi)后(hou)，一(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)多改(gai)變(bian)了(le)(le)(le)(le)，插入一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)例子(zi)來(lai)說(shuo)明：今年(nian)(nian)不(bu)(bu)(bu)像(xiang)往年(nian)(nian)住公(gong)司，每(mei)天上下(xia)班都要(yao)(yao)來(lai)往與(yu)同一(yi)(yi)(yi)(yi)條路線，時(shi)間長了(le)(le)(le)(le)，有這(zhe)么(me)一(yi)(yi)(yi)(yi)輛車(che)(che)(che)，有這(zhe)么(me)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)售(shou)(shou)票員(yuan)(yuan)，只要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)上車(che)(che)(che)，無須半(ban)句話，只要(yao)(yao)交錢，到(dao)(dao)目的(de)(de)(de)(de)地(di)下(xia)車(che)(che)(che)，整車(che)(che)(che)的(de)(de)(de)(de)人售(shou)(shou)票員(yuan)(yuan)均知(zhi)(zhi)道哪個(ge)(ge)人到(dao)(dao)哪個(ge)(ge)地(di)下(xia)車(che)(che)(che)，一(yi)(yi)(yi)(yi)清二楚，我(wo)(wo)(wo)特別喜(xi)歡做(zuo)這(zhe)輛車(che)(che)(che)，原因是(shi)(shi)下(xia)車(che)(che)(che)不(bu)(bu)(bu)用(yong)自(zi)(zi)己喊(han)，售(shou)(shou)票員(yuan)(yuan)聲音(yin)響亮，聽她(ta)喊(han)“XXX有下(xia)”像(xiang)在唱歌，非常有安全(quan)感和(he)舒服(fu)，我(wo)(wo)(wo)時(shi)常在想(xiang)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)如果也能像(xiang)她(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)這(zhe)么(me)優秀多好啊，我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)藥店銷售(shou)(shou)情況(kuang)(kuang)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)，只要(yao)(yao)顧客(ke)(ke)進(jin)門站在你(ni)前面(mian)，不(bu)(bu)(bu)需要(yao)(yao)說(shuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)字，你(ni)就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)知(zhi)(zhi)道他什么(me)情況(kuang)(kuang)買什么(me)藥(當(dang)然這(zhe)是(shi)(shi)老顧客(ke)(ke)或第一(yi)(yi)(yi)(yi)次曾配(pei)過(guo)藥的(de)(de)(de)(de))，剛(gang)開始(shi)我(wo)(wo)(wo)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)很難適應這(zhe)種工(gong)作(zuo)(zuo)狀態，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)兩個(ge)(ge)顧客(ke)(ke)還行，問題是(shi)(shi)所有的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)都是(shi)(shi)這(zhe)種情況(kuang)(kuang)，最初真(zhen)懷疑這(zhe)種風氣是(shi)(shi)誰(shui)發起的(de)(de)(de)(de)，但現(xian)在經過(guo)我(wo)(wo)(wo)努力的(de)(de)(de)(de)學習，不(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de).掌握方法，切(qie)實做(zuo)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)用(yong)記憶武裝了(le)(le)(le)(le)頭(tou)腦，進(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)步掌握了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)項技能，提高了(le)(le)(le)(le)自(zi)(zi)身能力，推動了(le)(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責

　　剛(gang)進入公司我就(jiu)發現門(men)店藥(yao)品(pin)陳列比較混(hun)亂(luan)，部份藥(yao)品(pin)并(bing)沒按(an)標(biao)(biao)示存放，這在藥(yao)品(pin)管(guan)理法上極其不符，并(bing)在銷售(shou)中也(ye)帶來一(yi)定(ding)(ding)的不便，而(er)且各標(biao)(biao)志不明(ming)顯，甚至有些已脫落(luo)，我利用(yong)工作(zuo)(zuo)之余將(jiang)各種藥(yao)品(pin)作(zuo)(zuo)了(le)分類(lei)存放，并(bing)制(zhi)定(ding)(ding)了(le)一(yi)項奏效的管(guan)理方法，這樣店堂安然有序(xu)，更節約了(le)工作(zuo)(zuo)時間提高了(le)工作(zuo)(zuo)效率。

　　接下(xia)來的(de)(de)(de)(de)日(ri)子，按(an)照(zhao)領導(dao)安排我負責(ze)藥品質量管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)，在各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我都本著認真負責(ze)的(de)(de)(de)(de)態度把好各(ge)項藥品質量關，受到了門店(dian)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)賞識，同事(shi)們的(de)(de)(de)(de)認同。為(wei)了使(shi)自己(ji)(ji)盡(jin)快(kuai)熟悉(xi)工(gong)作(zuo)(zuo)，業余時間抓緊查(cha)看(kan)資(zi)料外，還熟悉(xi)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)，并虛心(xin)的(de)(de)(de)(de)向公司領導(dao)，同事(shi)請教，盡(jin)快(kuai)使(shi)自己(ji)(ji)對公司的(de)(de)(de)(de)情(qing)況有一(yi)個比較全(quan)面，系統的(de)(de)(de)(de)認識和了解，使(shi)我能(neng)順利地開展工(gong)作(zuo)(zuo)，我日(ri)常(chang)質量管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況大致包括如下(xia)：

　　1、按照公司的驗(yan)收制度及法規的各項規定做(zuo)好對藥品的驗(yan)收，避免(mian)不合(he)格藥品的購入(ru)。

　　2、定期監督指導養護人員對(dui)藥品及設施設備進(jin)行系統的(de)保(bao)(bao)養工作，定期報送(song)效(xiao)期，保(bao)(bao)質期藥品的(de)催銷表，確保(bao)(bao)藥品的(de)安(an)全性(xing)。

　　3、盡快按規范完成(cheng)公(gong)司各檔案資(zi)料，藥(yao)品臺(tai)帳的填寫。

　　4、日(ri)常在經營過程(cheng)中(zhong)收集各種藥品質(zhi)量信息(xi)、質(zhi)量意見及建議，并做好分析(xi)上報工作(zuo)。

　　5、每季度(du)按照公司質量管理(li)制度(du)表進(jin)行(xing)自查，考核并根據實際情況正常運行(xing)。

　　6、定期負責對門(men)店(dian)人員開展(zhan)系(xi)統的培訓、指(zhi)導、監督(du)，涉及到(dao)藥品質量問題，事(shi)事(shi)監督(du)。

　　經過一段時(shi)間的努力我的工(gong)作(zuo)得到(dao)了(le)大部分同事的理解和支(zhi)持(chi)。在六個月的質量管理工(gong)作(zuo)中(zhong)我沒有出現一次錯誤(wu)，處(chu)(chu)處(chu)(chu)以藥(yao)品的質量為重點，時(shi)時(shi)將公司的利(li)益(yi)放在心中(zhong)。

　　四、需要改進的問題及對20xx年工作的展望

　　幾個(ge)月(yue)來，我雖(sui)然努力做(zuo)了一些(xie)工(gong)(gong)作，但今年(nian)家中發生(sheng)了很多事情，不該將私(si)人問題帶到(dao)工(gong)(gong)作中，思(si)想還(huan)不夠成熟，自身素(su)質還(huan)需提高，而且剛(gang)進入(ru)公(gong)司對新的工(gong)(gong)作還(huan)不夠熟悉，工(gong)(gong)作能力還(huan)需要有待進一步提高。20xx年(nian)即(ji)將過去，對于這些(xie)問題，我希望自己盡快改善(shan)和解決，在(zai)20xx年(nian)以(yi)全心的面貌更好的工(gong)(gong)作，使自己更好地做(zuo)好本職(zhi)，服(fu)務公(gong)司。

　　針對以(yi)上存在的(de)不(bu)足和問題(ti)，在新的(de)一年(nian)中我打算做好(hao)以(yi)下幾點來彌補工(gong)作中的(de)不(bu)足：

　　1、盡量將私(si)人問題處理好(hao)，切勿(wu)帶到工作中來，改(gai)善思想狀態(tai)，帶動自身素(su)質的提升。

　　2、繼續(xu)深入學(xue)習公司(si)的各項規章制(zhi)度和(he)業務(wu)，運用公司(si)的各項制(zhi)度結合實際確(que)保有力的運行。

　　3、以藥品(pin)質量(liang)為第一(yi)，保(bao)障(zhang)人們安全用(yong)藥，時刻(ke)考慮公司的(de)利益，耐心熱情的(de)做好本(ben)職(zhi)工作，任勞任怨，一(yi)定(ding)努力打開(kai)一(yi)個工作新局面。

藥房營業員工作總結3

　　藥店(dian)與其(qi)他行(xing)業(ye)門(men)店(dian)不同，它是一(yi)項良心(xin)工程，但并不意味著良心(xin)工程就(jiu)應該賠本賺吆喝(he)，那(nei)么(me)該在(zai)什么(me)地方賺取利潤(run)又(you)讓老(lao)百姓相信我們的誠信呢，首(shou)先就(jiu)是客源的培(pei)養，那(nei)么(me)，如何才能穩定(ding)客源呢？對此，我有一(yi)點自己的看法，現(xian)將我的工作總結及經驗呈現(xian)如下，僅供大家(jia)參考(kao)：

　　一、留住老客戶

　　我(wo)們(men)XX藥(yao)店可(ke)以(yi)給老(lao)顧客免費辦理(li)會員卡，只要(yao)他們(men)拿著這張(zhang)卡到我(wo)們(men)的(de)藥(yao)店買藥(yao)或其他東西，都可(ke)以(yi)享(xiang)受折(zhe)扣優惠。這樣一(yi)來，我(wo)們(men)基本上就擁有了一(yi)部分固(gu)定客源，從(cong)而可(ke)以(yi)有機會逐步樹(shu)立企業的(de)良好口碑。

　　我(wo)們一(yi)定要站在(zai)(zai)顧(gu)客(ke)的(de)(de)位置上多替他(ta)們著(zhu)想，這(zhe)些老客(ke)戶一(yi)般都有(you)長(chang)期服藥史，對(dui)藥品的(de)(de)價格比較敏(min)感，來到我(wo)們這(zhe)里一(yi)定要首先是(shi)讓他(ta)們有(you)效，其次才是(shi)謀(mou)求利(li)(li)潤(run)，給他(ta)們一(yi)種安全感，不要讓他(ta)們有(you)受欺騙的(de)(de)感覺(jue)，讓我(wo)們的(de)(de)藥店成(cheng)為他(ta)們的(de)(de)家庭藥箱，看似(si)在(zai)(zai)無利(li)(li)經營(ying)，實則(ze)賺(zhuan)了(le)信(xin)任，賺(zhuan)了(le)口碑(bei)，“欲(yu)擒故縱”方能獲得長(chang)遠利(li)(li)益。、

　　二、發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　如果我們的(de)附近有醫(yi)院(yuan)，我們可(ke)以拜訪名醫(yi)并(bing)與(yu)他們達成協議，讓他們的(de)一(yi)部(bu)分(fen)處方由我們的(de).藥店來調配，因為我們的(de)藥價(jia)比他們那里肯定(ding) 實(shi)惠(hui)得(de)多，通過(guo)這(zhe)個我們可(ke)以贏得(de)一(yi)些(xie)潛在(zai)的(de)顧客。

　　我們可(ke)(ke)以(yi)搞一(yi)些健(jian)康宣傳，聘(pin)請已退休執業醫師坐堂，這樣一(yi)來(lai)我們可(ke)(ke)以(yi)為廣大的(de)(de)群眾進行健(jian)康咨詢，免費測血(xue)壓等，針對附(fu)近的(de)(de)學生(sheng)進行健(jian)康教育。由此我們可(ke)(ke)以(yi)獲得一(yi)定(ding)的(de)(de)“人(ren)氣”，在他(ta)們有需(xu)要的(de)(de)時候，肯定(ding)會(hui)首先想到我們。

　　我們(men)可以在藥店里樹立(li)一塊健(jian)康或美(mei)容信息(xi)牌，不(bu)斷地更新信息(xi)內容，以吸引更多(duo)的人來獲(huo)取健(jian)康或美(mei)容信息(xi)，以此來促(cu)進藥品和(he)保健(jian)品以及(ji)中藥的銷(xiao)售。

　　我(wo)們可以經常給客(ke)戶發一(yi)些(xie)有吸(xi)引力的(de)信息傳單，讓他(ta)們在(zai)得(de)到信息的(de)同時對(dui)我(wo)們更加信任(ren)和依(yi)賴，必要時在(zai)售(shou)出藥品(pin)后對(dui)他(ta)們進行電話(hua)回訪，一(yi)來了解一(yi)些(xie)藥品(pin)的(de)確切療效，二來對(dui)他(ta)們進行心理(li)溝通，顧客(ke)的(de)信任(ren)是我(wo)們成(cheng)功的(de)基(ji)石。

　　三、多增加一些業務培訓

　　提(ti)高(gao)藥品(pin)推(tui)銷技(ji)巧藥店營(ying)業(ye)員專(zhuan)業(ye)知(zhi)識的(de)(de)培訓(xun)和合(he)理推(tui)薦藥品(pin)技(ji)巧的(de)(de)培訓(xun)是零售藥店提(ti)高(gao)店員素質(zhi)和專(zhuan)業(ye)水平的(de)(de)重要手(shou)段。我們(men)也應該加強這方面(mian)的(de)(de)培訓(xun)，比如(ru)：

　　我們XX藥(yao)(yao)(yao)店可(ke)以(yi)根(gen)據自身的(de)實際(ji)情況，定期組(zu)織內部培訓，讓(rang)(rang)店長或其他優秀(xiu)員(yuan)工進行藥(yao)(yao)(yao)品(pin)推銷(xiao)方面(mian)的(de)經驗介紹，把一(yi)些(xie)顧客(ke)反饋回(hui)來療效(xiao)較好的(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)隨時(shi)記(ji)下來并(bing)加(jia)以(yi)總結(jie)，把這(zhe)些(xie)資源(yuan)共享(xiang)，讓(rang)(rang)每個員(yuan)工在(zai)給顧客(ke)推薦藥(yao)(yao)(yao)品(pin)時(shi)更(geng)有自信、更(geng)專(zhuan)業，由此(ci)增加(jia)顧客(ke)對我們的(de)信任感。

　　我(wo)(wo)們(men)XX藥(yao)(yao)(yao)店(dian)可以(yi)充分(fen)利(li)(li)用生產(chan)(chan)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)營銷資源，讓(rang)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)生產(chan)(chan)企(qi)(qi)業協助藥(yao)(yao)(yao)店(dian)進(jin)(jin)行店(dian)員(yuan)的(de)(de)(de)定期培(pei)訓(xun)。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)好處我(wo)(wo)有(you)切(qie)身(shen)體會，初到藥(yao)(yao)(yao)店(dian)工作(zuo)時，在小兒(er)清熱寧、嬰兒(er)健脾(pi)口(kou)服液廠(chang)家(jia)業務(wu)(wu)員(yuan)給我(wo)(wo)介紹(shao)(shao)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)產(chan)(chan)品(pin)前，我(wo)(wo)基(ji)本上(shang)沒有(you)推薦(jian)過這(zhe)(zhe)(zhe)兩種(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)，也(ye)就是在聽了(le)(le)他們(men)對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)介紹(shao)(shao)后(hou)，我(wo)(wo)才充分(fen)了(le)(le)解(jie)了(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)確(que)切(qie)療效(xiao)，也(ye)就是因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)我(wo)(wo)才有(you)了(le)(le)充分(fen)的(de)(de)(de)自信向(xiang)患者推薦(jian)這(zhe)(zhe)(zhe)幾種(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)。現(xian)在市場(chang)上(shang)同(tong)(tong)一(yi)功效(xiao)的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)種(zhong)(zhong)類(lei)繁多(duo)(duo)，更(geng)有(you)相(xiang)同(tong)(tong)成分(fen)不同(tong)(tong)品(pin)牌的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)不勝(sheng)其多(duo)(duo)，如何從眾(zhong)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)中挑選出(chu)你要(yao)為(wei)顧客推薦(jian)的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)呢(ni)，這(zhe)(zhe)(zhe)不單純是營銷技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)問題，更(geng)有(you)業務(wu)(wu)水平在其中，各生產(chan)(chan)廠(chang)家(jia)比我(wo)(wo)們(men)更(geng)了(le)(le)解(jie)他們(men)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，聯合生產(chan)(chan)企(qi)(qi)業進(jin)(jin)行店(dian)員(yuan)專業知(zhi)識和(he)銷售技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，既增(zeng)進(jin)(jin)了(le)(le)與生產(chan)(chan)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)聯系和(he)溝(gou)通(tong)，又讓(rang)我(wo)(wo)們(men)公(gong)(gong)司自身(shen)獲得(de)了(le)(le)利(li)(li)益。而對(dui)生產(chan)(chan)企(qi)(qi)業來說(shuo)，能夠(gou)與零售藥(yao)(yao)(yao)店(dian)通(tong)過培(pei)訓(xun)等手(shou)段(duan)，得(de)到藥(yao)(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)支持和(he)理解(jie)，增(zeng)進(jin)(jin)合作(zuo)并有(you)效(xiao)傳達公(gong)(gong)司產(chan)(chan)品(pin)信息，也(ye)是求之不得(de)的(de)(de)(de)好事。

　　總(zong)之(zhi)，要想讓XX藥(yao)(yao)店在(zai)激烈的(de)(de)市場競爭中立于不(bu)敗(bai)之(zhi)地，并能(neng)發(fa)展壯大，提(ti)高(gao)(gao)藥(yao)(yao)店的(de)(de)盈利(li)水平(ping)，決不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)銷(xiao)售(shou)高(gao)(gao)利(li)潤產品(pin)所能(neng)做(zuo)到的(de)(de)，還必須有效提(ti)高(gao)(gao)門店店員的(de)(de)基本素質和專業(ye)(ye)知識水平(ping)，并在(zai)合理推薦藥(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)技巧(qiao)上下功(gong)夫，做(zuo)好銷(xiao)售(shou)年終工(gong)作總(zong)結(jie)，鎖定穩(wen)定的(de)(de)客(ke)源(yuan)，發(fa)展新的(de)(de)客(ke)源(yuan)，才能(neng)讓企(qi)業(ye)(ye)象滾雪球一(yi)樣越(yue)做(zuo)越(yue)大。

藥房營業員工作總結4

　　1.留住老客戶

　　(1)我們零(ling)售藥(yao)(yao)店可以(yi)給老顧客免(mian)費辦理會員(yuan)卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥(yao)(yao)店買藥(yao)(yao)或其(qi)他東西，都可以(yi)享(xiang)受折扣(kou)優惠(特(te)別(bie)是敏感藥(yao)(yao)品)。這樣一來，我們基本上(shang)就(jiu)擁有了一部分固定客源，從(cong)而(er)可以(yi)有機會逐步樹立(li)企業的良好口碑。

　　(2)我們(men)一定要站在顧(gu)客的(de)(de)(de)位置上多替(ti)他(ta)們(men)著想，這(zhe)些老(lao)客戶一般都有(you)長期服藥(yao)(yao)史，對藥(yao)(yao)品的(de)(de)(de)價格比較(jiao)敏(min)感(gan)，來到我們(men)這(zhe)里一定要首先(xian)是讓(rang)(rang)他(ta)們(men)有(you)效(xiao)，其(qi)次才是謀求(qiu)利潤，給他(ta)們(men)一種安全感(gan)，不要讓(rang)(rang)他(ta)們(men)有(you)受欺(qi)騙的(de)(de)(de)感(gan)覺，讓(rang)(rang)我們(men)的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)店成為他(ta)們(men)的(de)(de)(de)家庭(ting)藥(yao)(yao)箱，看似在無利經營，實則(ze)賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱(zong)”方(fang)能獲得(de)長遠利益(yi)。

　　2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　(1).如(ru)果我(wo)們(men)的(de)附近(jin)有(you)醫院，我(wo)們(men)可以(yi)拜(bai)訪名醫并與他們(men)達成協議，讓他們(men)的(de)一部分(fen)處(chu)方由我(wo)們(men)的(de)藥(yao)店來調配，因(yin)為我(wo)們(men)的(de)藥(yao)價比(bi)他們(men)那里肯(ken)定(ding)實惠得多，通(tong)過這個我(wo)們(men)可以(yi)贏得一些潛在的(de)顧客。

　　(2).我們可(ke)以(yi)搞一些健康宣傳，聘請已退(tui)休執(zhi)業醫(yi)師坐堂，這樣一來我們可(ke)以(yi)為廣大(da)的(de)群(qun)眾進(jin)行健康咨詢，免費測血壓等(deng)，針對(dui)附近的(de)學(xue)生(sheng)進(jin)行健康教育。由此我們可(ke)以(yi)獲得(de)一定的(de)“人氣”，在他(ta)們有需要的(de)時(shi)候，肯(ken)定會首先想(xiang)到我們。

　　我們可以在藥(yao)店(dian)里樹立一塊健康或(huo)美容信息牌，不斷地(di)更新信息內容，以吸引更多(duo)的人來(lai)獲取健康或(huo)美容信息，以此來(lai)促進藥(yao)品和保(bao)健品以及中藥(yao)的銷售。

　　我們(men)可(ke)以經常給客(ke)戶發一些有吸引力的信(xin)(xin)息傳單(dan)，讓他們(men)在得到信(xin)(xin)息的同時(shi)對(dui)(dui)我們(men)更加信(xin)(xin)任和依賴(lai)，必(bi)要(yao)時(shi)在售出(chu)藥品后對(dui)(dui)他們(men)進行電話(hua)回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對(dui)(dui)他們(men)進行心理溝通(tong)，顧客(ke)的信(xin)(xin)任是(shi)我們(men)成功的基石。

　　3.多增加一些業務培訓

　　提高藥品(pin)推銷(xiao)技(ji)巧藥店(dian)營業(ye)(ye)員專(zhuan)業(ye)(ye)知識的培(pei)(pei)訓和合理推薦藥品(pin)技(ji)巧的培(pei)(pei)訓是零售(shou)藥店(dian)提高店(dian)員素質和專(zhuan)業(ye)(ye)水平的重要手(shou)段。我們(men)也應該加強這方面的培(pei)(pei)訓，比(bi)如(ru)：

　　(1).我(wo)(wo)們零(ling)售(shou)藥店(dian)可以根據自(zi)身的實(shi)際情況，定期組織內部(bu)培訓，讓(rang)店(dian)長或(huo)其(qi)他優秀員(yuan)工進行藥品推銷(xiao)方面(mian)的經驗(yan)介(jie)紹，把一些顧客(ke)(ke)反饋回來(lai)療效較好(hao)的藥品隨時記下來(lai)并(bing)加以總結，把這些資源(yuan)共享，讓(rang)每個員(yuan)工在給(gei)顧客(ke)(ke)推薦藥品時更(geng)有自(zi)信(xin)、更(geng)專(zhuan)業(ye)，由此增加顧客(ke)(ke)對我(wo)(wo)們的'信(xin)任感。

　　(2).我(wo)(wo)們零售(shou)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)(dian)可以充分(fen)利用生(sheng)產(chan)企業的(de)營銷資源，讓產(chan)品(pin)的(de)生(sheng)產(chan)企業協助藥(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)(dian)進行店(dian)(dian)(dian)(dian)員的(de)定期培(pei)訓。這(zhe)(zhe)個(ge)好(hao)處(chu)我(wo)(wo)有切身(shen)體會，初到藥(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)(dian)工作時，在(zai)小兒清熱寧、嬰兒健脾(pi)口服(fu)液(ye)廠家業務(wu)員給我(wo)(wo)介紹(shao)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)產(chan)品(pin)前，我(wo)(wo)基本上沒有推薦(jian)(jian)過這(zhe)(zhe)兩種(zhong)藥(yao)(yao)，也就(jiu)是(shi)在(zai)聽(ting)了他們對這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)藥(yao)(yao)的(de)介紹(shao)后，我(wo)(wo)才充分(fen)了解了這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)藥(yao)(yao)的(de)確切療效，也就(jiu)是(shi)因(yin)為這(zhe)(zhe)個(ge)我(wo)(wo)才有了充分(fen)的(de)自(zi)信向患者推薦(jian)(jian)這(zhe)(zhe)幾(ji)種(zhong)藥(yao)(yao)品(pin)。

　　現在市場上同一(yi)功效的(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)品種類(lei)繁多，更(geng)有相同成分不同品牌的(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)品不勝其多，如何從眾(zhong)多的(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)品中挑選出你要為顧(gu)客推薦的(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)呢，這(zhe)不單純是(shi)營銷技巧的(de)(de)(de)(de)問題，更(geng)有業(ye)(ye)務(wu)水平在其中，各生產(chan)(chan)廠家(jia)比我們更(geng)了解(jie)他們的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，聯合生產(chan)(chan)企業(ye)(ye)進行店(dian)員(yuan)專(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)和銷售技巧的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，既增進了與生產(chan)(chan)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)和溝通，又讓我們公(gong)(gong)司(si)自身獲(huo)得了利(li)益。而(er)對生產(chan)(chan)企業(ye)(ye)來說，能(neng)夠與零售藥(yao)(yao)店(dian)通過培(pei)訓(xun)等(deng)手段(duan)，得到(dao)藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)(de)支持和理解(jie)，增進合作(zuo)并有效傳達公(gong)(gong)司(si)產(chan)(chan)品信息，也(ye)是(shi)求之不得的(de)(de)(de)(de)好事。

　　總之，要想讓零售藥(yao)店(dian)(dian)在激烈的(de)(de)市場競爭中立于(yu)不敗之地，并能發展壯大，提高(gao)(gao)藥(yao)店(dian)(dian)的(de)(de)盈(ying)利(li)水平，決不僅僅是銷售高(gao)(gao)利(li)潤產(chan)品所能做到(dao)的(de)(de)，還必須有效提高(gao)(gao)門店(dian)(dian)店(dian)(dian)員的(de)(de)基本素(su)質和專業知識水平，并在合(he)理推薦藥(yao)品的(de)(de)技(ji)巧(qiao)上下(xia)功夫。

藥房營業員工作總結5

　　xx年(nian)已經逐漸遠(yuan)去了，總結一下這一年(nian)的(de)藥品銷售情況，能(neng)更好的(de)為明(ming)年(nian)的(de)工(gong)作做好準備。

　　一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

　　學海無涯，學無止境(jing)，只有(you)(you)不斷充電(dian)，才能維持(chi)業務發(fa)展(zhan)。所以，一(yi)直以來我(wo)(wo)都(dou)積(ji)極學習(xi)。一(yi)年來公司組織了(le)(le)有(you)(you)關電(dian)腦的培(pei)訓(xun)和(he)醫(yi)藥知(zhi)(zhi)識(shi)理論及各類學習(xi)講座，我(wo)(wo)都(dou)認真參加(jia)。通過(guo)(guo)學習(xi)知(zhi)(zhi)識(shi)讓自(zi)(zi)己樹立先進的工作理念，也(ye)明確了(le)(le)今后工作努力的方向。隨著社會的發(fa)展(zhan)，知(zhi)(zhi)識(shi)的更新，也(ye)催促著我(wo)(wo)不斷學習(xi)。通過(guo)(guo)這(zhe)些學習(xi)活動，不斷充實了(le)(le)自(zi)(zi)己、豐富了(le)(le)自(zi)(zi)己的知(zhi)(zhi)識(shi)和(he)見(jian)識(shi)、為自(zi)(zi)己更好的工作實踐作好了(le)(le)預備。

　　二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

　　招(zhao)商工(gong)作是招(zhao)商部(bu)的(de)(de)首要(yao)任務工(gong)作。20xx年的(de)(de)招(zhao)商工(gong)作雖無突(tu)飛猛(meng)進的(de)(de)發展(zhan)，但我(wo)們還(huan)是在現(xian)實(shi)中謀得(de)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)創新。我(wo)們公司的(de)(de)代(dai)理(li)(li)(li)商比較零散(san)(san)，大部(bu)分是做終端銷(xiao)售的(de)(de)客戶，這樣治理(li)(li)(li)起(qi)來(lai)也很麻煩，價格也會很亂，影(ying)響到(dao)業(ye)務經理(li)(li)(li)的(de)(de)銷(xiao)售，因此我(wo)們就將部(bu)分散(san)(san)戶轉給當地的(de)(de)業(ye)務經理(li)(li)(li)來(lai)治理(li)(li)(li)，相應的(de)(de)減少了很多浪費和(he)不足;選擇(ze)部(bu)分產(chan)品讓業(ye)務經理(li)(li)(li)在當地進行招(zhao)商，業(ye)務經理(li)(li)(li)對代(dai)理(li)(li)(li)商的(de)(de)情況很了解(jie)，既可以(yi)招(zhao)到(dao)滿足的(de)(de)代(dai)理(li)(li)(li)商，又可以(yi)更廣泛(fan)的(de)(de)擴展(zhan)招(zhao)商工(gong)作，提高公司的(de)(de)總體銷(xiao)量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

　　本年(nian)度招商(shang)(shang)工作(zuo)(zuo)(zuo)雖沒(mei)有較大的(de)(de)起伏，但是其中(zhong)之工作(zuo)(zuo)(zuo)也是很為煩瑣(suo)，其中(zhong)包(bao)括了客戶(hu)資料的(de)(de)郵寄，客戶(hu)售(shou)前售(shou)后的(de)(de)電(dian)話回訪，代理商(shang)(shang)的(de)(de)調研，以(yi)(yi)及客戶(hu)日常(chang)的(de)(de)瑣(suo)事，如(ru)查貨、傳真資料、市場(chang)銷售(shou)協(xie)調工作(zuo)(zuo)(zuo)等等一系列的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，都(dou)需要工作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員認真的(de)(de)完(wan)成。對于(yu)公司交(jiao)待下來(lai)的(de)(de)每一項(xiang)任務(wu)，我都(dou)以(yi)(yi)我的(de)(de)熱情把它完(wan)成好，基本上能夠做(zuo)到任勞任怨(yuan)、優質高效。

　　四、加強反思，及時總結工作得失。

　　反思(si)本年來的(de)工作(zuo)，在喜看(kan)成(cheng)績的(de)同(tong)時，也在思(si)量著自(zi)己在工作(zuo)中(zhong)的(de)不足。不足有以(yi)下幾點(dian)：

　　1、對于藥品(pin)招商工(gong)作(zuo)的(de)學(xue)習還不夠深入(ru)，在招商的(de)實踐中思(si)考得還不夠多(duo)，不能及時將一些藥品(pin)招商想(xiang)法(fa)和問題記錄下(xia)來，進行反思(si)。

　　2、藥品招商工(gong)作(zuo)(zuo)方面(mian)本年加大了(le)招商工(gong)作(zuo)(zuo)學(xue)習的(de)力度，認真研(yan)讀了(le)一(yi)些有關藥品招商方面(mian)的(de)理論(lun)書籍，但(dan)在工(gong)作(zuo)(zuo)實(shi)踐中(zhong)的(de)'應用還(huan)不到(dao)位，研(yan)究(jiu)做得不夠細和(he)實(shi)，沒達到(dao)自己心(xin)中(zhong)的(de)目標。

　　3、招(zhao)商工作中沒(mei)有自己的(de)理念，今后(hou)還要努力(li)找出(chu)(chu)一(yi)些藥(yao)品(pin)招(zhao)商的(de)路子(zi)，為(wei)開創公司藥(yao)品(pin)招(zhao)商的(de)新(xin)天地做出(chu)(chu)微薄之力(li)。

　　4、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)觀念(nian)陳舊，沒有先進的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思想(xiang)，對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)積極性不(bu)高，達不(bu)到(dao)百分百的(de)(de)投入(ru)，融(rong)入(ru)不(bu)到(dao)緊張無(wu)松(song)弛的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)。轉變觀念(nian)做的(de)(de)很不(bu)到(dao)位(wei)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)拘泥習慣，平(ping)日(ri)的(de)(de)不(bu)良(liang)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)習慣、作(zuo)(zuo)(zuo)風難以(yi)改掉。在21世紀的(de)(de)今天，作(zuo)(zuo)(zuo)為公司新的(de)(de)補充力(li)量，轉變觀念(nian)對(dui)于我們(men)來說也是重中(zhong)(zhong)之首。

　　總(zong)結20xx年，總(zong)體工(gong)作有所提高(gao)，其他的有些工(gong)作也有待于精益求精，以(yi)后工(gong)作應(ying)更(geng)加兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業業，完(wan)滿(man)的完(wan)成公司交給的任務。

藥房營業員工作總結6

　　營業(ye)(ye)員(yuan)，又(you)是(shi)(shi)(shi)藥店(dian)(dian)(dian)(dian)的核(he)心之一，一個藥店(dian)(dian)(dian)(dian)的好(hao)與不好(hao)，一大(da)(da)半(ban)就是(shi)(shi)(shi)看這(zhe)(zhe)個藥店(dian)(dian)(dian)(dian)的營業(ye)(ye)員(yuan)如何(he)，藥店(dian)(dian)(dian)(dian)大(da)(da)多(duo)數是(shi)(shi)(shi)做(zuo)回(hui)頭客的生意，而藥店(dian)(dian)(dian)(dian)營業(ye)(ye)員(yuan)又(you)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)到(dao)小病做(zuo)醫生大(da)(da)病做(zuo)參(can)謀(mou)，要(yao)(yao)(yao)給病人(ren)以安全感等等，藥店(dian)(dian)(dian)(dian)的營業(ye)(ye)員(yuan)可不是(shi)(shi)(shi)鬧著玩的。要(yao)(yao)(yao)治好(hao)病的同時又(you)要(yao)(yao)(yao)賺到(dao)錢，這(zhe)(zhe)個才(cai)是(shi)(shi)(shi)藝術。

　　營業員的崗位看似(si)很普通，但要把這(zhe)份工(gong)作(zuo)做(zuo)好，卻(que)并不簡單還有就是(shi)多記藥(yao)品(pin)(pin)名(ming)，藥(yao)品(pin)(pin)擺放位置，藥(yao)店(dian)藥(yao)很多很雜。

　　一、營業員以微笑服務為主題

　　我(wo)(wo)學到了不少的(de)有(you)關于(yu)藥品方(fang)面的(de)知識，也從中總結出了一(yi)些(xie)我(wo)(wo)認(ren)為比較重要的(de)東(dong)西，什(shen)么重要什(shen)么先做，保證工(gong)作(zuo)質量及(ji)提高工(gong)作(zuo)效(xiao)率。說起工(gong)作(zuo)，一(yi)般我(wo)(wo)都(dou)(dou)會提前(qian)10分(fen)鐘左(zuo)右到店里，理(li)理(li)情愫，準備這一(yi)天(tian)的(de)上班。當(dang)看到顧(gu)客，我(wo)(wo)都(dou)(dou)會微笑(xiao)的(de)說：“先生，(或其他)您(nin)好!”類(lei)似的(de)禮貌(mao)用語(yu)，如“對不起”

　　每一位顧(gu)客都(dou)是抱著某種需(xu)求(qiu)才(cai)走進藥(yao)店(dian)的，所以藥(yao)店(dian)營業員要盡(jin)快了解顧(gu)客的真正購買動機，才(cai)能向他推薦(jian)最合適的藥(yao)品。

　　觀(guan)察+試探+咨詢+傾聽(ting)=充分了(le)(le)解(jie)顧客需求--藥店營(ying)業員(yuan)銷(xiao)售(shou)方程(cheng)式每一位顧客都是抱著某種需求才(cai)走進藥店的，所(suo)以藥店營(ying)業員(yuan)要(yao)盡快(kuai)了(le)(le)解(jie)顧客的真(zhen)正購(gou)買(mai)動(dong)機，才(cai)能(neng)向(xiang)他推(tui)薦最(zui)合適(shi)的藥品。那么，怎樣才(cai)能(neng)了(le)(le)解(jie)到(dao)顧客的購(gou)買(mai)需求呢(ni)?

　　二、察顏觀色

　　通過仔細觀察顧客(ke)的動作和表情來洞察他們的需求，找到(dao)顧客(ke)購買(mai)意愿(yuan)產生(sheng)的線索。

　　1、觀(guan)察(cha)動作。顧客是(shi)(shi)匆(cong)匆(cong)忙忙，快步走(zou)進(jin)藥(yao)(yao)店尋找一件(jian)藥(yao)(yao)品，還是(shi)(shi)漫(man)不經心地閑逛(guang);是(shi)(shi)三(san)番五(wu)次拿起一件(jian)藥(yao)(yao)品打量，還是(shi)(shi)多次折(zhe)回(hui)觀(guan)看。藥(yao)(yao)店營業員注(zhu)意觀(guan)察(cha)顧客的這些舉動，就可以(yi)從(cong)中透視出他們的心理了。

　　2、觀察(cha)表情(qing)。當接過藥店營業員(yuan)(yuan)遞過去的(de)(de)藥品時(shi)(shi)，顧(gu)客(ke)(ke)是否顯示出興(xing)趣，面(mian)帶微笑，還是表現出失望(wang)(wang)和沮(ju)喪;當藥店營業員(yuan)(yuan)向(xiang)其(qi)介(jie)紹藥品時(shi)(shi)，他是認真傾(qing)聽(ting)，還是心不在焉，如(ru)果兩(liang)種情(qing)形下(xia)都是前(qian)者(zhe)的(de)(de)話，說(shuo)明(ming)顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)藥品基本(ben)滿(man)意，如(ru)都是后者(zhe)的(de)(de)話，說(shuo)明(ming)藥品根本(ben)不對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)胃(wei)口。店員(yuan)(yuan)進行觀察(cha)時(shi)(shi)，切忌(ji)以(yi)貌取人(ren)。衣著簡樸(pu)的(de)(de)人(ren)可能(neng)會花(hua)大價錢(qian)購買名貴藥品;衣著考究的(de)(de)人(ren)可能(neng)去買最便宜的(de)(de)感冒(mao)藥。因此，藥店營業員(yuan)(yuan)不能(neng)憑主觀感覺(jue)去對(dui)待顧(gu)客(ke)(ke)，要(yao)尊重顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)愿望(wang)(wang)。

　　三、試探推薦

　　通過向顧(gu)(gu)客推薦一(yi)、兩件藥(yao)(yao)品(pin)，觀(guan)看(kan)顧(gu)(gu)客的反(fan)應(ying)，就可(ke)(ke)以了(le)解顧(gu)(gu)客的愿(yuan)望了(le)。例如：一(yi)位顧(gu)(gu)客正在(zai)仔細觀(guan)看(kan)消炎(yan)藥(yao)(yao)，如果顧(gu)(gu)客只是簡單地應(ying)酬了(le)一(yi)句，那么(me)藥(yao)(yao)店營業(ye)員可(ke)(ke)以采用下面(mian)的方法探(tan)測這(zhe)位顧(gu)(gu)客：

　　“這(zhe)種(zhong)消炎(yan)藥(yao)很有(you)效。”顧(gu)(gu)客(ke)(ke)：“我(wo)(wo)(wo)(wo)不知(zhi)道(dao)是不是這(zhe)一(yi)(yi)種(zhong)，醫生給我(wo)(wo)(wo)(wo)開的(de)(de)(de)`藥(yao)，但已用(yong)光了(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)又忘掉是哪(na)一(yi)(yi)種(zhong)了(le)。”“您好好想一(yi)(yi)想，然后(hou)再告訴我(wo)(wo)(wo)(wo)，您也(ye)可以(yi)(yi)去問(wen)一(yi)(yi)下我(wo)(wo)(wo)(wo)們這(zhe)的(de)(de)(de)坐堂醫師。”“哦(e)，我(wo)(wo)(wo)(wo)想起來(lai)了(le)，是這(zhe)一(yi)(yi)種(zhong)。”就這(zhe)樣，藥(yao)店(dian)營業(ye)員一(yi)(yi)句試探性的(de)(de)(de)話(hua)(hua)，就達成了(le)一(yi)(yi)筆交易。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)所看的(de)(de)(de)鬧表為話(hua)(hua)題，而是采(cai)用(yong)一(yi)(yi)般(ban)性的(de)(de)(de)問(wen)話(hua)(hua)，如：“您要買什(shen)么(me)?”顧(gu)(gu)客(ke)(ke)：“沒(mei)什(shen)么(me)，我(wo)(wo)(wo)(wo)先(xian)隨便看看。”藥(yao)店(dian)營業(ye)員：“假如您需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)話(hua)(hua)，可以(yi)(yi)隨時叫我(wo)(wo)(wo)(wo)。”藥(yao)店(dian)營業(ye)員沒(mei)有(you)得到任何關于(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)購買需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)線索。所以(yi)(yi)，藥(yao)店(dian)營業(ye)員一(yi)(yi)定要仔細觀察顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)舉(ju)動，再加(jia)上(shang)適當的(de)(de)(de)詢(xun)問(wen)和推薦，就會較快(kuai)地把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要了(le)。

藥房營業員工作總結7

　　藥店(dian)與其他行業門店(dian)不(bu)同，它是一項良心(xin)工(gong)程，但并(bing)不(bu)意味(wei)著(zhu)良心(xin)工(gong)程就應該(gai)(gai)賠本(ben)賺吆(yao)喝，那么(me)該(gai)(gai)在什(shen)么(me)地方(fang)賺取利潤又讓老百姓(xing)相信我們的誠信呢，首先就是客(ke)源(yuan)的培養，那么(me)，如(ru)何才能穩定客(ke)源(yuan)呢?對此(ci)，我有一點(dian)自己(ji)的看(kan)法，現將我的工(gong)作(zuo)總結及呈(cheng)現如(ru)下(xia)，僅供(gong)大家參(can)考：

　　一、留住老客戶

　　(1)、我們(men)XX藥(yao)店可以(yi)(yi)給老顧客(ke)免費辦理(li)會(hui)員卡(ka)，只(zhi)要他們(men)拿著這張卡(ka)到我們(men)的藥(yao)店買藥(yao)或其(qi)他東西，都可以(yi)(yi)享受折扣優惠(hui)(特別(bie)是敏感藥(yao)品(pin))。這樣一(yi)來(lai)，我們(men)基本上就擁有了一(yi)部(bu)分固定客(ke)源，從而可以(yi)(yi)有機會(hui)逐(zhu)步樹立企業的良(liang)好口碑。

　　(2)、我們一(yi)(yi)定(ding)要站在(zai)顧客的(de)位置上多替他(ta)們著想，這些老(lao)客戶一(yi)(yi)般(ban)都有(you)長(chang)期服藥史，對藥品(pin)的(de)價格比較敏感(gan)，來到我們這里一(yi)(yi)定(ding)要首(shou)先(xian)是讓(rang)(rang)他(ta)們有(you)效(xiao)，其(qi)次才是謀求利(li)潤，給他(ta)們一(yi)(yi)種安全感(gan)，不要讓(rang)(rang)他(ta)們有(you)受欺騙的(de)感(gan)覺，讓(rang)(rang)我們的(de)藥店成為(wei)他(ta)們的(de)家庭藥箱，看似在(zai)無(wu)利(li)經營(ying)，實則賺了信任，賺了口碑(bei)，“欲擒(qin)故縱”方能獲得長(chang)遠利(li)益(yi)。、

　　二、發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　(1)、如果我(wo)(wo)們(men)的(de)附近有醫院，我(wo)(wo)們(men)可(ke)以名醫并與他(ta)們(men)達成協(xie)議，讓他(ta)們(men)的(de)一(yi)部(bu)分處方由我(wo)(wo)們(men)的(de)藥店來調配，因(yin)為我(wo)(wo)們(men)的(de)藥價比他(ta)們(men)那里肯定 實惠得多(duo)，通過這個我(wo)(wo)們(men)可(ke)以贏(ying)得一(yi)些潛在(zai)的(de)顧客。

　　(2)、我(wo)們(men)可以搞一(yi)些宣傳，聘請已退休執(zhi)業醫師坐堂，這樣一(yi)來我(wo)們(men)可以為廣大的群眾(zhong)進(jin)行健(jian)康(kang)(kang)咨詢(xun)，免費測等，針對附近(jin)的學(xue)生進(jin)行健(jian)康(kang)(kang)。由此我(wo)們(men)可以獲得(de)一(yi)定的“人氣”，在他們(men)有需要的時候，肯(ken)定會首先想到我(wo)們(men)。

　　(3)、我(wo)們可以在藥(yao)店里樹立一塊(kuai)健康或信息(xi)牌，不斷地更(geng)(geng)新信息(xi)內(nei)容，以吸(xi)引更(geng)(geng)多的(de)人來獲取健康或美(mei)容信息(xi)，以此來促進藥(yao)品(pin)和品(pin)以及的(de)銷(xiao)售。

　　(4)、我(wo)們(men)可(ke)以經(jing)常給客(ke)戶發一些有吸(xi)引力的(de)信(xin)息(xi)傳(chuan)單(dan)，讓(rang)他們(men)在(zai)得到(dao)信(xin)息(xi)的(de)同時(shi)對(dui)我(wo)們(men)更加(jia)信(xin)任(ren)(ren)和依(yi)賴，必要(yao)時(shi)在(zai)售出藥品后對(dui)他們(men)進(jin)行電話(hua)回訪，一來了解一些藥品的(de)確切療效，二(er)來對(dui)他們(men)進(jin)行心理溝通，顧客(ke)的(de)信(xin)任(ren)(ren)是(shi)我(wo)們(men)的(de)基石(shi)。

　　三、多增加一些業務培訓

　　提高(gao)藥品推銷技(ji)巧藥店營業員(yuan)專業知識的(de)培訓和合理推薦藥品技(ji)巧的(de)培訓是零售(shou)藥店提高(gao)店員(yuan)素質和專業水平(ping)的(de)重要手段。我們(men)也(ye)應該加(jia)強這方面(mian)的(de)培訓，比(bi)如：

　　(1)、我們XX藥(yao)(yao)店可以(yi)根據(ju)自身的(de)(de)實際(ji)情況，定(ding)期組織內部培(pei)訓，讓(rang)店長或其他優秀(xiu)員工進行藥(yao)(yao)品推銷(xiao)方面的(de)(de)'經(jing)驗介紹，把(ba)一些顧(gu)(gu)客反饋回來(lai)療(liao)效較好的(de)(de)藥(yao)(yao)品隨時記(ji)下來(lai)并加以(yi)總結，把(ba)這些資源共享，讓(rang)每個(ge)員工在(zai)給顧(gu)(gu)客推薦藥(yao)(yao)品時更有(you)自信、更專業，由(you)此增加顧(gu)(gu)客對我們的(de)(de)信任(ren)感(gan)。

　　(2)、我(wo)(wo)們(men)XX藥(yao)店(dian)(dian)(dian)可以充分利用生產(chan)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)營銷資(zi)源，讓(rang)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)生產(chan)企業(ye)協助藥(yao)店(dian)(dian)(dian)進行(xing)店(dian)(dian)(dian)員的(de)(de)(de)(de)定(ding)期(qi)培(pei)訓(xun)(xun)。這(zhe)(zhe)個好處(chu)我(wo)(wo)有切身(shen)體(ti)會，初到藥(yao)店(dian)(dian)(dian)工作時，在(zai)小兒寧、嬰兒健脾(pi)口服液廠家業(ye)務員給我(wo)(wo)介(jie)紹(shao)這(zhe)(zhe)些(xie)產(chan)品前，我(wo)(wo)基本上沒(mei)有推薦(jian)過這(zhe)(zhe)兩種藥(yao)，也(ye)就是(shi)在(zai)聽(ting)了(le)(le)他(ta)們(men)對這(zhe)(zhe)些(xie)藥(yao)的(de)(de)(de)(de)介(jie)紹(shao)后(hou)，我(wo)(wo)才充分了(le)(le)解了(le)(le)這(zhe)(zhe)些(xie)藥(yao)的(de)(de)(de)(de)確切療(liao)效，也(ye)就是(shi)因為這(zhe)(zhe)個我(wo)(wo)才有了(le)(le)充分的(de)(de)(de)(de)自信(xin)(xin)向患(huan)者推薦(jian)這(zhe)(zhe)幾種藥(yao)品。現在(zai)市場上同(tong)一功(gong)效的(de)(de)(de)(de)藥(yao)品種類繁多，更有相同(tong)成分不同(tong)品牌的(de)(de)(de)(de)藥(yao)品不勝(sheng)其(qi)多，如何從眾多的(de)(de)(de)(de)藥(yao)品中挑(tiao)選(xuan)出(chu)你要為顧(gu)客推薦(jian)的(de)(de)(de)(de)藥(yao)呢(ni)，這(zhe)(zhe)不單純是(shi)營銷技(ji)巧的(de)(de)(de)(de)問題，更有業(ye)務水(shui)平在(zai)其(qi)中，各生產(chan)廠家比我(wo)(wo)們(men)更了(le)(le)解他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品，聯合生產(chan)企業(ye)進行(xing)店(dian)(dian)(dian)員專業(ye)知識(shi)和的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)，既(ji)增進了(le)(le)與生產(chan)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)和溝通(tong)，又讓(rang)我(wo)(wo)們(men)公(gong)司(si)自身(shen)獲得(de)了(le)(le)利益。而對生產(chan)企業(ye)來說，能(neng)夠與零售(shou)藥(yao)店(dian)(dian)(dian)通(tong)過培(pei)訓(xun)(xun)等手段，得(de)到藥(yao)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)支持(chi)和理解，增進合作并有效傳(chuan)達公(gong)司(si)產(chan)品信(xin)(xin)息，也(ye)是(shi)求之不得(de)的(de)(de)(de)(de)好事(shi)。

　　總之，要想讓XX藥(yao)店(dian)在(zai)(zai)激(ji)烈的(de)市場競爭中立于不敗之地，并能發(fa)展壯大(da)，提(ti)高藥(yao)店(dian)的(de)盈(ying)利水平，決不僅僅是銷售(shou)(shou)高利潤產(chan)品(pin)所能做(zuo)到的(de)，還必須有效(xiao)提(ti)高門店(dian)店(dian)員的(de)基本素質和專業知(zhi)識水平，并在(zai)(zai)合理推薦藥(yao)品(pin)的(de)技巧上下功(gong)夫，做(zuo)好銷售(shou)(shou)，鎖(suo)定(ding)穩定(ding)的(de)客源，發(fa)展新的(de)客源，才能讓企業象滾(gun)雪球一樣越做(zuo)越大(da)。

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