- 相關推薦
保(bao)險理賠年終工作總結
總結(jie)是(shi)(shi)指社(she)會(hui)團體(ti)、企業單位和(he)(he)個人對某一(yi)階段(duan)的(de)(de)學習、工作(zuo)或其(qi)完成情況(kuang)加以(yi)回顧(gu)和(he)(he)分析，得出教訓和(he)(he)一(yi)些規律性(xing)認識的(de)(de)一(yi)種書(shu)面(mian)材(cai)料，它有助于(yu)我們尋找(zhao)工作(zuo)和(he)(he)事物發(fa)展的(de)(de)規律，從而掌握并運用(yong)這些規律，為(wei)此要我們寫一(yi)份總結(jie)。那么你真的(de)(de)懂(dong)得怎么寫總結(jie)嗎？以(yi)下是(shi)(shi)小編(bian)為(wei)大(da)家收集的(de)(de)保險(xian)理(li)賠年(nian)終工作(zuo)總結(jie)，歡迎(ying)大(da)家分享(xiang)。
保險理賠年終工作總結1
20xx年即將過去，在公(gong)(gong)司領導的(de)(de)(de)悉心(xin)關懷下和同(tong)事們的(de)(de)(de)幫助指導下，結合我(wo)(wo)自(zi)身的(de)(de)(de)努(nu)力，在工(gong)(gong)作(zuo)、學習等各方面(mian)都(dou)取得了長足的(de)(de)(de)進步(bu)，尤其是(shi)在保險理賠專(zhuan)業知識和技能(neng)培養方面(mian)的(de)(de)(de)成(cheng)熟(shu)，使我(wo)(wo)成(cheng)為一名(ming)合格(ge)的(de)(de)(de)車險查勘定損員。隨著工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位的(de)(de)(de)調(diao)整，我(wo)(wo)已(yi)經成(cheng)長為為一名(ming)能(neng)夠獨立工(gong)(gong)作(zuo)、業務熟(shu)練的(de)(de)(de)前臺工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員。現(xian)將一年來的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)情況向(xiang)公(gong)(gong)司領導總結、匯報(bao)如下：
一、加強理論學習，注重個人素質提高
加強自身業(ye)務(wu)學(xue)習，爭(zheng)做理賠標兵。在日常的工(gong)作學(xue)習中(zhong)，我堅持(chi)學(xue)習更多的保(bao)險知識和業(ye)務(wu)技(ji)能，在老同志(zhi)的“傳幫(bang)帶”下，不斷加強個人自學(xue)，彌(mi)補個人在保(bao)險專(zhuan)業(ye)知識和理賠技(ji)能上(shang)的不足，始終保(bao)持(chi)著學(xue)無止境(jing)的學(xue)習精(jing)神(shen)，力(li)爭(zheng)以優質、快速、合規的專(zhuan)業(ye)素質做好理賠客戶服務(wu)工(gong)作，報效公(gong)司(si)培養(yang)，并抱以樂(le)觀、積極(ji)的態度，以爭(zheng)做理賠標兵為目標。
二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業道德
時(shi)(shi)(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)(shi)學(xue)習掌握公(gong)司(si)(si)(si)的各項規章制度、嚴守理(li)(li)賠(pei)(pei)員工準(zhun)則。我清醒的認識到，理(li)(li)賠(pei)(pei)線作為公(gong)司(si)(si)(si)經營的出口關，責任重大，同時(shi)(shi)(shi)(shi)又面(mian)對(dui)保戶(hu)、汽(qi)車修理(li)(li)企(qi)業等方方面(mian)面(mian)的利(li)益(yi)誘惑，對(dui)此我始終保持清醒的頭(tou)腦，時(shi)(shi)(shi)(shi)刻牢(lao)記公(gong)司(si)(si)(si)的理(li)(li)賠(pei)(pei)紀律，堅(jian)決杜絕(jue)“吃、拿、卡、要(yao)”現象發生，確保自身做到克己奉公(gong)、清廉從業。
三、工作的主要做法及成效
1、堅持(chi)實事求是，“迅速(su)、及時、準確、合理”的保險理賠(pei)原則。在正常(chang)工作時間(jian)及節(jie)假日值班期(qi)間(jian)，只(zhi)要接(jie)到(dao)報案，無論事故大(da)小，無論白天黑夜，始(shi)終(zhong)堅持(chi)第一時間(jian)趕到(dao)第一現(xian)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速(su)賠(pei)付流程，為客(ke)戶提供力所能及的方(fang)便。
2、加(jia)強案(an)情溝(gou)通，力保客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)。在案(an)件處理(li)過程(cheng)中，我(wo)確保每案(an)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)上(shang)下環節(jie)交(jiao)流(liu)溝(gou)通，一次(ci)性收集齊全(quan)案(an)件賠付所需資料，方便(bian)后續環節(jie)處理(li)，不斷提高案(an)件的(de)結案(an)時效，對客(ke)戶(hu)咨詢，我(wo)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)每問必答(da)，耐心(xin)細致(zhi)，在堅持公(gong)司賠付原則的(de)基礎上(shang)，做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)以制(zhi)度來做(zuo)(zuo)人、做(zuo)(zuo)事，做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)按章(zhang)辦事。避免了人情、感情關，增加(jia)了遵紀的(de)自覺性，盡己所能提高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度。
3、注(zhu)重資料(liao)的完成、準(zhun)(zhun)確(que)、規范(fan)，做好數(shu)據(ju)質量(liang)整理工作。數(shu)據(ju)質量(liang)建設是公司提(ti)高(gao)市場競爭(zheng)力(li)的基(ji)礎工程，數(shu)據(ju)質量(liang)的高(gao)低直接影(ying)響公司經營(ying)管理水平(ping)，是重大決策(ce)的關鍵依據(ju)。對(dui)業(ye)務(wu)數(shu)據(ju)規范(fan)性(xing)(xing)、完整性(xing)(xing)、準(zhun)(zhun)確(que)性(xing)(xing)等進行了多次檢查(cha)，使(shi)公司業(ye)務(wu)數(shu)據(ju)質量(liang)得到進一步的改善。
4、注重(zhong)儀容儀表，展現公(gong)司良好形象。嚴格按(an)照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理(li)賠員工的精(jing)神風(feng)貌。
5、注重與(yu)各崗位之間(jian)積(ji)極配合，相互(hu)支持，督促形成(cheng)合力，確保理賠流(liu)程的暢通有序。在自己工作職責范圍內(nei)，充分發(fa)揮積(ji)極性(xing)、主動性(xing)和(he)創造(zao)性(xing)，提高(gao)預(yu)見性(xing)、超前性(xing)和(he)計(ji)劃(hua)性(xing)。
四、工作中存在不足
回顧(gu)一年的(de)(de)工作和學習，在取得上述(shu)成績(ji)的(de)(de)同時(shi)，還有一些在今后(hou)的(de)(de)工作中亟(ji)待提升的(de)(de)`方(fang)面：
一(yi)是(shi)要(yao)繼(ji)續加(jia)強車(che)險理賠管控(kong)，有效降低(di)賠付(fu)成本(ben)。
二是要(yao)增強防范保險欺詐意識，要(yao)進一(yi)步與交(jiao)警、經偵等部門做好(hao)打(da)假防騙工作。
五、下一階段工作目標
在今后的(de)(de)工作中，我(wo)會(hui)加倍的(de)(de)努力學習專(zhuan)業知識，掌握更多的(de)(de)業務技能，為將來的(de)(de)工作打(da)好堅實的(de)(de)基礎。
1、在作風上，能遵(zun)章守紀、團(tuan)結(jie)同事、務真(zhen)求實、樂觀上進(jin)，始終(zhong)保持嚴謹認真(zhen)的(de)工作態度和一絲不茍的(de)工作作風，勤(qin)勤(qin)懇懇，任勞任怨。
2、在生活(huo)中(zhong)，發揚艱苦樸素、勤(qin)(qin)儉耐勞(lao)、樂于助(zhu)人(ren)(ren)的優良傳(chuan)統，始終做(zuo)到(dao)老(lao)老(lao)實實做(zuo)人(ren)(ren)，勤(qin)(qin)勤(qin)(qin)懇懇做(zuo)事，勤(qin)(qin)勞(lao)簡(jian)樸的生活(huo)，時刻牢記自己(ji)(ji)的責任和義務(wu)，嚴格要求(qiu)自己(ji)(ji)，確保完成自己(ji)(ji)本職工作任務(wu)。
3、在(zai)本職工作(zuo)上，嚴以(yi)律(lv)己，遵守各項規章制度(du)(du)，嚴格(ge)要求(qiu)自己，擺正工作(zuo)位置(zhi)，時刻保持“謙虛，謹慎，律(lv)己”的(de)工作(zuo)態(tai)度(du)(du)，在(zai)領(ling)導的(de)關心培養和同事(shi)們(men)的(de)幫助下，始終勤奮(fen)(fen)學習(xi)，積極進取，努力提高自我，始終勤奮(fen)(fen)工作(zuo)，認真完成(cheng)任務(wu)，履(lv)行好崗位的(de)職責。
顧舊盼新(xin)，提(ti)升理(li)賠(pei)(pei)服務質(zhi)量(liang)仍然是(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重心，理(li)賠(pei)(pei)服務的(de)(de)(de)好壞將直(zhi)接關系(xi)到公司形象，影響(xiang)到公司業務發(fa)(fa)展。車險理(li)賠(pei)(pei)是(shi)需要管控的(de)(de)(de)業務，如何(he)縮短理(li)賠(pei)(pei)周期，節約理(li)賠(pei)(pei)成本，擠干理(li)賠(pei)(pei)水分一(yi)(yi)直(zhi)是(shi)我(wo)致力追求的(de)(de)(de)奮斗(dou)目標。為此，在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里我(wo)將更加勤(qin)奮的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，刻苦的(de)(de)(de)學習，努力提(ti)高自身的(de)(de)(de)綜(zong)合素(su)質(zhi)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技能，以嶄新(xin)的(de)(de)(de)精神狀(zhuang)態投入到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中，為公司發(fa)(fa)展做出力所能及的(de)(de)(de)應有(you)貢獻。
保險理賠年終工作總結2
xx年(nian)是xx保(bao)(bao)(bao)險xx中(zhong)心支公司理(li)賠部緊跟市公司戰(zhan)略(lve)部署、把(ba)握主動、明確目(mu)標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮(fen)(fen)進(jin)的(de)(de)一(yi)年(nian)。在這一(yi)年(nian)里(li)，中(zhong)華保(bao)(bao)(bao)險xx中(zhong)心支公司理(li)賠部全(quan)(quan)體(ti)員工(gong)緊緊圍繞“立足改(gai)革(ge)、加快(kuai)發(fa)展(zhan)、真誠(cheng)服務、提高效(xiao)益“這一(yi)中(zhong)心，與(yu)時(shi)俱進(jin)，勤奮(fen)(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)，務實求(qiu)效(xiao)，文明服務，較(jiao)好地完成了上級公司和公司總經理(li)室交付的(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)。截至xx年(nian)12月底(di)，我(wo)部共處理(li)各(ge)類賠案***件，支付賠款(kuan)近***萬元，有利地保(bao)(bao)(bao)障了全(quan)(quan)市的(de)(de)經濟(ji)建設和人民群眾的(de)(de)財產安(an)全(quan)(quan)。
⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
截(jie)止xx年12月31日，95585專線崗共受(shou)理各類報案**件(jian)(jian)(jian)，較上年同期增長(chang)**%；其中：機(ji)動車輛險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)（交強險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)，商業險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)）、意外險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)、企財(cai)險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)、公眾責任(ren)險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)、雇主責任(ren)險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)、貨運(yun)險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)、家財(cai)險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)、校園方責任(ren)險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)、產品質量保證保險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)、醫療責任(ren)保險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)、承運(yun)人責任(ren)險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)、建(jian)工險(xian)(xian)(xian)**件(jian)(jian)(jian)，其中，委托外地**件(jian)(jian)(jian)、代(dai)勘**件(jian)(jian)(jian)、投訴(su)**件(jian)(jian)(jian) 、電話回訪(fang)**件(jian)(jian)(jian)，客戶滿(man)意度達(da)**。第一現場調派率**%。
查勘定損(sun)崗共處理案件(jian)**件(jian)，較(jiao)上年(nian)同期增長**%；其(qi)中：機動車(che)輛險(xian)(xian)**件(jian)，較(jiao)上年(nian)同期增長**%，人險(xian)(xian)**件(jian)，企財險(xian)(xian)**件(jian)，貨運險(xian)(xian)**件(jian)，責任險(xian)(xian)**件(jian)，家財險(xian)(xian)**件(jian)。
理(li)算崗共(gong)理(li)算各類(lei)賠(pei)(pei)案(an)(an)**件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，較上年同期增長**%，注(zhu)銷**件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、拒賠(pei)(pei)**件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)；其(qi)中(zhong)機動(dong)車輛現場賠(pei)(pei)案(an)(an)**件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、金(jin)額(e)**萬(wan)(wan)元(yuan)，件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)數占(zhan)總賠(pei)(pei)案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)數的**%；預付賠(pei)(pei)案(an)(an)**件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)**萬(wan)(wan)元(yuan)；訴(su)訟賠(pei)(pei)案(an)(an)**件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，起訴(su)金(jin)額(e)**萬(wan)(wan)元(yuan)，整體結案(an)(an)率為**%。
針對傷(shang)人(ren)案(an)件，我(wo)部(bu)特聘請(qing)了專業(ye)醫師對機動車傷(shang)人(ren)賠(pei)案(an)和各類人(ren)險(xian)、責任險(xian)賠(pei)案(an)中醫療費用進行審核，截(jie)止(zhi)xx年12月31日，已(yi)審核各類賠(pei)案(an)**件、金(jin)(jin)額為**萬元，剔除金(jin)(jin)額占醫療費用賠(pei)款金(jin)(jin)額的**%。保險(xian)公司理賠(pei)工作總結范本(ben)
⑵ 以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點
xx年(nian)，我們加大了(le)(le)(le)對各(ge)環(huan)節工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)改(gai)革力度，通(tong)過改(gai)革本(ben)部(bu)門內(nei)各(ge)崗位人員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)資核(he)算(suan)管理(li)辦法，即將本(ben)部(bu)門內(nei)所有員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)收入分(fen)拆成基本(ben)工(gong)(gong)資與績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)資兩(liang)個(ge)(ge)部(bu)分(fen)，施行績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)資與個(ge)(ge)人實(shi)際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)質量相掛(gua)鉤(gou)的(de)(de)(de)考核(he)辦法，依據工(gong)(gong)作(zuo)質量對績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)資進(jin)行核(he)定、發放(fang)，進(jin)而實(shi)現工(gong)(gong)資由統一的(de)(de)(de)崗位工(gong)(gong)資向多(duo)勞多(duo)得(de)、少勞少得(de)、按勞取籌的(de)(de)(de)科學轉(zhuan)(zhuan)化(hua)，通(tong)過一系列的(de)(de)(de)舉措，切實(shi)加大了(le)(le)(le)對現場(chang)賠付案(an)件的(de)(de)(de)推行力度，加快(kuai)了(le)(le)(le)案(an)件在(zai)各(ge)環(huan)節的(de)(de)(de)流轉(zhuan)(zhuan)速度，提高了(le)(le)(le)保險理(li)賠服務(wu)的(de)(de)(de)質量，進(jin)而使中華保險品(pin)牌(pai)特色服務(wu)進(jin)一步得(de)到了(le)(le)(le)社會的(de)(de)(de)認可，優質、快(kuai)捷的(de)(de)(de)`理(li)賠服務(wu)贏得(de)了(le)(le)(le)客戶(hu)的(de)(de)(de)信賴。
⑶ 以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍 保險公司理賠工作總結范本
在(zai)過去的(de)一年里，我們(men)不斷加大對本部門(men)(men)各(ge)(ge)崗位人員培(pei)(pei)訓的(de)投(tou)入力度(du)，xx年1—9月份，我部門(men)(men)共組(zu)織各(ge)(ge)類培(pei)(pei)訓、崗位技(ji)能(neng)考核(he)及(ji)業務知識(shi)交流活(huo)(huo)動(dong)10余(yu)場(chang)次，并邀請專業人員進(jin)(jin)行(xing)(xing)授課，講授保(bao)險(xian)公估(gu)知識(shi)、理賠業務技(ji)巧；調派員工(gong)參加社會(hui)及(ji)公司內部組(zu)織的(de)各(ge)(ge)類培(pei)(pei)訓；在(zai)二零二廠華源汽(qi)車行(xing)(xing)針(zhen)對特定事故車組(zu)織查勘(kan)定損人員進(jin)(jin)行(xing)(xing)查勘(kan)技(ji)能(neng)大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進(jin)(jin)行(xing)(xing)業務交流；通過組(zu)織、舉辦(ban)形(xing)式(shi)多樣的(de)活(huo)(huo)動(dong)，切實提高了部門(men)(men)內廣大員工(gong)的(de)業務技(ji)能(neng)和工(gong)作水平。
保險理賠年終工作總結3
20xx年，**中(zhong)(zhong)支理(li)(li)賠部(bu)(bu)在(zai)總、分(fen)(fen)公司(si)正確(que)領導(dao)下(xia)、在(zai)中(zhong)(zhong)支總經理(li)(li)室及公司(si)各部(bu)(bu)門的(de)支持下(xia)，在(zai)部(bu)(bu)門員工的(de)不懈(xie)努力下(xia)，理(li)(li)賠部(bu)(bu)全體(ti)人員，堅持執行《xxx財(cai)產保(bao)險河南省分(fen)(fen)公司(si)理(li)(li)賠質(zhi)量考(kao)核分(fen)(fen)類評價(jia)管理(li)(li)辦法（20xx）》，基本完成(cheng)了(le)年初制定的(de)各項工作(zuo)任(ren)務，但是與總、分(fen)(fen)公司(si)的(de)目標(biao)考(kao)核要求相比還(huan)存在(zai)一定的(de)差距(ju)，現將**中(zhong)(zhong)支20xx年的(de)理(li)(li)賠工作(zuo)情況匯報(bao)如下(xia)：
一、20xx年各項理賠數據完成情況
截止20xx年11月30日，我司共接(jie)受(shou)各類報案(an)1767件，較去年同期（555件）上升218%，其中(zhong)機動車輛(liang)險1749件（交強(qiang)險653件，商(shang)業險1096件），卡單意外險15件，團(tuan)意險1件，建筑工(gong)程團(tuan)體意外2件。其中(zhong)，委托外地代查(cha)勘(kan)245。查(cha)勘(kan)定損崗(gang)共完(wan)成定損931件。理(li)算(suan)崗(gang)共理(li)算(suan)各類賠案(an)1526件，立案(an)注銷114件。涉(she)及傷(shang)人案(an)件剔除金額約占醫療(liao)費用申報金額的20%。
截止11月末，累(lei)計(ji)已決(jue)(jue)1526件(jian)(jian)，累(lei)計(ji)已決(jue)(jue)賠款金(jin)額(e)(e)750.45萬(wan)元；未決(jue)(jue)件(jian)(jian)數為(wei)205件(jian)(jian)，未決(jue)(jue)金(jin)額(e)(e)為(wei)660.99萬(wan)元。結(jie)案(an)(an)率(lv)(lv)為(wei)86%，當年(nian)案(an)(an)件(jian)(jian)件(jian)(jian)數結(jie)案(an)(an)率(lv)(lv)為(wei)86.41 %，當年(nian)案(an)(an)件(jian)(jian)金(jin)額(e)(e)結(jie)案(an)(an)率(lv)(lv)為(wei)45.63元；案(an)(an)件(jian)(jian)處理率(lv)(lv)為(wei)91.45%；萬(wan)元以(yi)下賠案(an)(an)理賠周期為(wei)12.52天(tian)；萬(wan)元以(yi)下車險內(nei)部流轉時(shi)效為(wei)210.7天(tian)；立案(an)(an)及時(shi)錄入率(lv)(lv)為(wei)99.65%，初次立案(an)(an)估損偏差(cha)率(lv)(lv)為(wei)60.59 %，案(an)(an)均賠款45586.44元，車險零結(jie)案(an)(an)重開率(lv)(lv)為(wei)0。全年(nian)按(an)時(shi)按(an)質上報各(ge)類材料(liao)80余次。實現(xian)了(le)“0”遲報和“0”差(cha)錯。
二、20xx年所做的主要工作
（一）、加強領導，完善各項理賠規章制度，提高制度執行力。
一個部門(men)負責人(ren)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風直接影響著本部門(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)習慣，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)理(li)(li)(li)賠部的(de)(de)負責人(ren)不(bu)僅(jin)要(yao)不(bu)折不(bu)扣的(de)(de)執行公(gong)司各(ge)(ge)種規(gui)章制度、服從上級領導工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)安排，還要(yao)做好部門(men)人(ren)員的(de)(de)榜樣，通過對(dui)自身的(de)(de)嚴格要(yao)求(qiu)來帶動(dong)(dong)這一群人(ren)的(de)(de)思想和行動(dong)(dong)。為(wei)此，年初(chu)以來，**理(li)(li)(li)賠部在逐一學(xue)習總分公(gong)司下發的(de)(de)各(ge)(ge)類(lei)文(wen)件(jian)制度的(de)(de)同(tong)時，根(gen)據理(li)(li)(li)賠考核的(de)(de)要(yao)求(qiu)，結合**中支理(li)(li)(li)賠部日常管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)實際，在嚴格執行總分公(gong)司的(de)(de)各(ge)(ge)項(xiang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)定外，又對(dui)《理(li)(li)(li)賠管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)章制度》進行了細(xi)化和完善，主(zhu)要(yao)內容包括：
1、為了(le)使理賠(pei)(pei)考核指標達標，我部把理賠(pei)(pei)考核指標中(zhong)的(de)如強制立案率、初次立案估損偏差(cha)率、案件處理率、萬元(yuan)以下(xia)賠(pei)(pei)案理賠(pei)(pei)周期(qi)，訴訟管理及各類材料上(shang)報等(deng)能夠考核到人(ren)(ren)的(de)指標直接明(ming)確到人(ren)(ren)，如果指標不達標對相關崗位人(ren)(ren)員扣除(chu)一定的(de)分值，做為公司發(fa)放(fang)績效的(de)參考依據。
2、明確(que)規定了日(ri)常管理(li)(li)工作各(ge)位理(li)(li)賠人員在處理(li)(li)工作時(shi)所具有(you)的權(quan)限，如疑(yi)難(nan)或(huo)(huo)注銷案(an)(an)件(jian)必須(xu)(xu)報部門負責人審核(he)后方(fang)可(ke)系統錄(lu)入立案(an)(an)或(huo)(huo)立案(an)(an)注銷操作，外(wai)勤查(cha)勘(kan)(kan)定損(sun)時(shi)如果損(sun)失在1000元(yuan)以下的案(an)(an)件(jian)由各(ge)位外(wai)勤自行(xing)完成定損(sun)，20xx—5000元(yuan)的案(an)(an)件(jian)由部門負責人參與(yu)或(huo)(huo)授權(quan)后方(fang)可(ke)定損(sun)，5000元(yuan)以上的案(an)(an)件(jian)必須(xu)(xu)告(gao)知總(zong)經(jing)理(li)(li)室(shi)，由總(zong)經(jing)理(li)(li)室(shi)指(zhi)導(dao)(dao)定損(sun)，20000元(yuan)以上的案(an)(an)件(jian)分管領導(dao)(dao)或(huo)(huo)部門經(jing)理(li)(li)必須(xu)(xu)會同省(sheng)公司(si)復勘(kan)(kan)老(lao)師(shi)一起參與(yu)定損(sun)。越(yue)權(quan)定損(sun)的要對其(qi)進(jin)行(xing)處罰。
3、從(cong)今年(nian)(nian)年(nian)(nian)初起，我部堅持(chi)二次晨會(hui)(hui)制度，通過二次晨會(hui)(hui)的(de)(de)(de)召(zhao)開，首(shou)先保(bao)證了重大(da)疑難(nan)案件(jian)的(de)(de)(de)跟蹤處理，同(tong)時(shi)加快了案件(jian)的(de)(de)(de)流(liu)轉速(su)度，使(shi)大(da)家對每個案件(jian)的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)狀(zhuang)態(tai)及當時(shi)的(de)(de)(de)系(xi)統狀(zhuang)態(tai)做(zuo)到心中(zhong)有數，有效(xiao)的(de)(de)(de)監督(du)和指導，保(bao)證了強制立案現象的(de)(de)(de)不發生。
4、對理(li)賠部辦(ban)公室衛生(sheng)及車(che)輛的維護保養(yang)做了明確(que)的規(gui)定，并(bing)規(gui)定時間責任(ren)到(dao)人(ren)，保證干凈(jing)整潔的辦(ban)公環境和車(che)輛的行車(che)安全(quan)。
（二）、健全制度體系，夯實工作基礎，提高責任意識和工作效率。
年初，**理(li)(li)賠(pei)(pei)部為進一步提(ti)高(gao)(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率，提(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)技能(neng)，規范業務(wu)(wu)處理(li)(li)，提(ti)升(sheng)客戶滿意(yi)(yi)度，保證《xxx財產保險河(he)南省分公司理(li)(li)賠(pei)(pei)質量考(kao)(kao)核(he)分類評(ping)價管理(li)(li)辦法（20xx）》中(zhong)(zhong)各(ge)(ge)項考(kao)(kao)核(he)指標(biao)的(de)(de)(de)順(shun)利達成(cheng)，根據省公司的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，結合**中(zhong)(zhong)支的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)實際，制定(ding)了《**中(zhong)(zhong)支20xx年理(li)(li)賠(pei)(pei)考(kao)(kao)核(he)實施細(xi)則》，監督考(kao)(kao)核(he)每個理(li)(li)賠(pei)(pei)人員的(de)(de)(de)制度執(zhi)行(xing)(xing)力，并(bing)對(dui)各(ge)(ge)崗(gang)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行(xing)(xing)明確(que)分工(gong)(gong)和(he)細(xi)化(hua)，要(yao)求(qiu)各(ge)(ge)崗(gang)人員根據分工(gong)(gong)各(ge)(ge)盡其職、各(ge)(ge)負其責，按(an)照工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程和(he)各(ge)(ge)項管理(li)(li)規定(ding)，不斷強化(hua)責任(ren)意(yi)(yi)識，完成(cheng)好(hao)各(ge)(ge)項理(li)(li)賠(pei)(pei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。通過制度的(de)(de)(de)嚴格落實，1名不合格的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)因(yin)適應不了約束而主(zhu)動淘汰，有效的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)(gao)了現(xian)有人員的(de)(de)(de)責任(ren)意(yi)(yi)識。科(ke)學(xue)細(xi)化(hua)的(de)(de)(de)理(li)(li)賠(pei)(pei)崗(gang)位(wei)職責，逐一明晰了理(li)(li)賠(pei)(pei)人員的(de)(de)(de)獎(jiang)懲目(mu)標(biao)，極(ji)大的(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)了部門(men)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極(ji)性(xing)和(he)主(zhu)動性(xing)。
同時針對(dui)**理(li)賠外勤(qin)技能(neng)薄弱的`特點，部門(men)經理(li)負責召開每天的二次晨會(hui)，對(dui)各(ge)理(li)賠人(ren)員進(jin)行強(qiang)化培訓，一一引導，重(zhong)(zhong)點引導其現場的規范(fan)查勘，重(zhong)(zhong)大(da)案(an)件(jian)定損時的溝通(tong)技巧，尤其是重(zhong)(zhong)大(da)車(che)損案(an)件(jian)與修理(li)廠工(gong)時的談判和(he)貨(huo)車(che)駕駛室更換(huan)客戶承擔相應比例(li)方面，拿出一些案(an)例(li)讓大(da)家各(ge)自發表見解(jie)，舉一反三，從而提(ti)高外勤(qin)人(ren)員的定損談判技巧，培養(yang)了他(ta)們遇到問題勤(qin)動腦(nao)的習(xi)慣(guan)，使得理(li)賠基(ji)礎管理(li)工(gong)作和(he)理(li)賠外勤(qin)人(ren)員的專(zhuan)業素(su)質均有所提(ti)升。
（3） 、加強重大案件的跟蹤管理，常聯系、勤跟蹤、多過問，有效擠壓理賠水分。
**中支規定(ding)凡是發生超權限(xian)的(de)案(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)要求(qiu)查勘人(ren)員在第一時間向(xiang)部(bu)門負(fu)責(ze)人(ren)報(bao)告，部(bu)門負(fu)責(ze)人(ren)根據重(zhong)大案(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)快速(su)響(xiang)應的(de)要求(qiu)，向(xiang)主管老總(zong)或第一負(fu)責(ze)人(ren)匯報(bao)并(bing)按級(ji)響(xiang)應，同時根據不同的(de)案(an)(an)(an)(an)情(qing)安排(pai)專人(ren)對(dui)重(zhong)大案(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)進(jin)行(xing)跟蹤(zong)(zong)指(zhi)導，形成理賠(pei)聯系(xi)記(ji)錄單，跟蹤(zong)(zong)人(ren)員將每次(ci)跟蹤(zong)(zong)案(an)(an)(an)(an)情(qing)第一時間向(xiang)部(bu)門負(fu)責(ze)人(ren)匯報(bao)，部(bu)門負(fu)責(ze)人(ren)根據案(an)(an)(an)(an)情(qing)與客戶溝通，做好對(dui)上級(ji)領(ling)導和中支領(ling)導的(de)匯報(bao)請示，部(bu)門負(fu)責(ze)人(ren)對(dui)當(dang)月所發生的(de)重(zhong)大案(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)在月底將逐(zhu)案(an)(an)(an)(an)跟蹤(zong)(zong)落實情(qing)況。
（四）、加強未決管理，緊密跟蹤案件進展，隨時掌握數據實況。
20xx年，總分公司(si)先后組織(zhi)了(le)四次大規模的未(wei)決(jue)清(qing)理工作，在每次的未(wei)決(jue)清(qing)理工作中(zhong)，**中(zhong)支(zhi)理賠(pei)部(bu)認真組織(zhi)，積極行(xing)動(dong)，組織(zhi)理賠(pei)所有(you)(you)人員(yuan)對(dui)所有(you)(you)未(wei)決(jue)進行(xing)逐案(an)(an)清(qing)理，完善了(le)檔(dang)案(an)(an)資料，確保(bao)了(le)案(an)(an)案(an)(an)有(you)(you)檔(dang)案(an)(an)，件件有(you)(you)落(luo)實，系統與實物對(dui)照(zhao)，截(jie)止20xx年11月(yue)30日(ri)，我司(si)系統未(wei)決(jue)660.99萬元，未(wei)決(jue)估損基本充足，通(tong)過未(wei)決(jue)案(an)(an)件的整(zheng)理和管理，目前**中(zhong)支(zhi)系統內不存在垃圾(ji)數據，保(bao)證(zheng)了(le)每起案(an)(an)件都是最新動(dong)態(tai)，隨時都知道“家(jia)底”。
（五）、加強訴訟案件的管理，有效擠壓理賠水分。
隨著社(she)會發展(zhan)和(he)進步，人們法(fa)律(lv)維權意識越來越強，利用訴訟(song)維權的(de)(de)(de)行為越來越多，保(bao)(bao)險(xian)涉訴案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)與(yu)日俱增(zeng)。20xx年我(wo)(wo)司訴訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)數量(liang)(liang)攀升，共發生訴訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)45件(jian)(jian)(jian)(jian)，起訴金額(e)(e)為539.95 萬元，目前未(wei)結(jie)訴訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)24件(jian)(jian)(jian)(jian)，涉案(an)(an)(an)(an)(an)(an)金額(e)(e)226.09元，已結(jie)訴訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)21件(jian)(jian)(jian)(jian)，結(jie)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)金額(e)(e)為185.36元。從(cong)起訴金額(e)(e)的(de)(de)(de)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)均12萬元，到最(zui)終賠付的(de)(de)(de)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)均8.83萬元，這其中(zhong)與(yu)**中(zhong)支總經理(li)室的(de)(de)(de)重視(shi)和(he)部(bu)門相(xiang)關人員(yuan)所做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)大量(liang)(liang)工作(zuo)密不(bu)可分。每一起涉訴案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)在開庭(ting)前，中(zhong)支總經理(li)室召集(ji)(ji)部(bu)門負(fu)責人和(he)理(li)賠內勤、外聘律(lv)師(shi)，就如何應訴案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)采(cai)取怎樣的(de)(de)(de)應訴措施，拿出(chu)處理(li)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)最(zui)佳(jia)方案(an)(an)(an)(an)(an)(an)，主動爭取，多方協(xie)調，努力擠(ji)壓訴訟(song)水分。通過我(wo)(wo)司訴訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)處理(li)使我(wo)(wo)們得出(chu)這樣的(de)(de)(de)結(jie)論，凡是涉訴的(de)(de)(de)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)必須積極介入庭(ting)前、庭(ting)審中(zhong)和(he)庭(ting)審后的(de)(de)(de)處理(li)，認真收集(ji)(ji)并整理(li)涉及案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)證據(ju)材料(liao)，能(neng)在庭(ting)前調解(jie)的(de)(de)(de)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)子盡量(liang)(liang)不(bu)開庭(ting)，正(zheng)常(chang)(chang)開庭(ting)后跟蹤法(fa)院法(fa)官的(de)(de)(de)處理(li)意見，提前與(yu)客戶溝通，盡量(liang)(liang)在庭(ting)后進行調解(jie)，即使無法(fa)調解(jie)要做(zuo)(zuo)到并保(bao)(bao)證上訴后能(neng)夠降低損失，同時抓住在庭(ting)審中(zhong)對我(wo)(wo)司有(you)利的(de)(de)(de)時機盡快調解(jie)，盡量(liang)(liang)做(zuo)(zuo)到訴訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)像我(wo)(wo)們正(zheng)常(chang)(chang)理(li)賠案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)一樣正(zheng)常(chang)(chang)理(li)賠。
（六）、加大對查勘車輛的管理力度，確保查勘車安全整潔。
從(cong)年初開始，**中支(zhi)理賠(pei)部(bu)明確(que)了(le)兩名外勤(qin)人員分(fen)別對兩輛(liang)(liang)(liang)查勘(kan)車(che)進行管理，主(zhu)要負(fu)責車(che)輛(liang)(liang)(liang)的(de)(de)保養維修、內外衛生及落實車(che)輛(liang)(liang)(liang)違章情況(kuang)，做好出車(che)登(deng)記(ji)，及時關注車(che)輛(liang)(liang)(liang)車(che)況(kuang)，并且每(mei)月由綜合(he)監(jian)督部(bu)同理賠(pei)部(bu)門負(fu)責人及其他查勘(kan)員對車(che)輛(liang)(liang)(liang)的(de)(de)車(che)況(kuang)、衛生、保養記(ji)錄進行一次檢(jian)查，對檢(jian)查合(he)格的(de)(de)車(che)輛(liang)(liang)(liang)負(fu)責人給予100元獎勵，對檢(jian)查不合(he)格的(de)(de)車(che)輛(liang)(liang)(liang)管理人進行100元的(de)(de)處(chu)罰，通過以上制度的(de)(de)落實，確(que)保了(le)**中支(zhi)的(de)(de)兩輛(liang)(liang)(liang)查勘(kan)車(che)安(an)全(quan)整潔。
三、理賠工作中存在的問題：
20xx年，通過部(bu)門全體(ti)員工的(de)共同努力，取得(de)了(le)一(yi)定的(de)成(cheng)績，得(de)到了(le)分(fen)公(gong)司理(li)賠部(bu)門和中(zhong)支總(zong)經理(li)室的(de)肯(ken)定，但我們也清醒的(de)認識到自身離總(zong)分(fen)公(gong)司的(de)要求(qiu)還相差一(yi)定的(de)距離，主(zhu)要問題表現在：
（一）、部分(fen)理賠管理指(zhi)標(biao)不達標(biao)。例如對考核指(zhi)標(biao)中不達標(biao)的(de)(de)項目分(fen)析的(de)(de)深度(du)不夠(gou)，使個別指(zhi)標(biao)不能得到很好的(de)(de)控制，如初次立案估損偏(pian)差率、當(dang)年案件(jian)件(jian)數結案率、萬元以下結案周期、案件(jian)處理率等多項指(zhi)標(biao)沒有達到分(fen)公司的(de)(de)要(yao)求。
（二）、理(li)(li)賠(pei)基礎管理(li)(li)工(gong)(gong)作仍需加強，理(li)(li)賠(pei)人(ren)員的(de)(de)(de)責任心有待提高。今年以來(lai)，理(li)(li)賠(pei)工(gong)(gong)作雖(sui)然沒有出現(xian)(xian)大(da)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，但小問(wen)題(ti)也不(bu)(bu)乏出現(xian)(xian)，部(bu)(bu)分理(li)(li)賠(pei)外勤思想(xiang)松懈，不(bu)(bu)注重學(xue)習，對理(li)(li)賠(pei)規章制度理(li)(li)解的(de)(de)(de)不(bu)(bu)夠(gou)深入(ru)，表現(xian)(xian)在(zai)對法(fa)律法(fa)規、保險條款(kuan)掌握的(de)(de)(de)不(bu)(bu)夠(gou)準(zhun)確，遇到疑難問(wen)題(ti)不(bu)(bu)鉆研，對車(che)輛重大(da)配件的(de)(de)(de)損失確定把握不(bu)(bu)準(zhun)確，對特(te)殊案(an)件的(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)考(kao)慮不(bu)(bu)周(zhou)到，憑經驗理(li)(li)賠(pei)的(de)(de)(de)現(xian)(xian)象仍然存在(zai)。理(li)(li)賠(pei)部(bu)(bu)門“比”“學(xue)”“趕”“幫”“超”的(de)(de)(de)氣氛(fen)不(bu)(bu)夠(gou)濃，人(ren)員的(de)(de)(de)潛力還沒有發揮到極致，部(bu)(bu)分骨干通盤考(kao)慮的(de)(de)(de)大(da)局意識(shi)還沒有完全形成。
四、20xx年理賠工作計劃
（一）、嚴(yan)格執(zhi)行總(zong)分公(gong)司和(he)中支(zhi)公(gong)司的各項管理(li)規定，堅(jian)持執(zhi)行《xxx財產保險(xian)河南省分公(gong)司理(li)賠質量考核(he)分類評價管理(li)辦法（20xx）》，開展各項理(li)賠工作。
（二(er)）、根據總分(fen)公(gong)司20xx年考(kao)核(he)要(yao)求，結(jie)合(he)理(li)賠實際，總結(jie)之前及兄弟公(gong)司的先(xian)進經驗，更加細化(hua)管理(li)制度，完善(shan)考(kao)核(he)辦法，把理(li)賠各崗(gang)工作進一(yi)步推向精細化(hua)、專業化(hua)。
（三）、積(ji)極跟蹤并介(jie)入處理大案(an)(an)(an)、疑難(nan)案(an)(an)(an)、疑似假案(an)(an)(an)、訴訟案(an)(an)(an)，對該類案(an)(an)(an)件制定詳細的工作(zuo)要求，從現場查勘、車輛定損、人傷(shang)材料審核、交警(jing)認定、傷(shang)殘鑒定方面嚴(yan)格把關，合理擠壓理賠(pei)水分，同(tong)時加快小(xiao)額(e)案(an)(an)(an)件的流轉速度，不斷提升理賠(pei)工作(zuo)品(pin)質。
（四）、加強學習，加大(da)培訓力度，提高理(li)(li)賠(pei)人員的(de)思想素質和專業素質，努力打造一支和諧高效的(de)理(li)(li)賠(pei)專業化(hua)團隊。
（五）、加強信息反饋，在理(li)(li)賠工作中發現承(cheng)保(bao)造成的問題及時向承(cheng)保(bao)部門反饋，以促進公司承(cheng)保(bao)控制風(feng)險，從源頭遏制賠付率的增長(chang)，協調(diao)好業務發展和理(li)(li)賠管理(li)(li)管控的關(guan)系。
以上是**中(zhong)(zhong)支(zhi)理(li)賠部20xx年的(de)(de)工(gong)作總結(jie)，這些(xie)工(gong)作的(de)(de)完成(cheng)，凝聚(ju)著全(quan)體(ti)理(li)賠員工(gong)的(de)(de)心血和汗水(shui)；這些(xie)成(cheng)績的(de)(de)取(qu)得離不開兩級領導的(de)(de)關心和指導，也離不開全(quan)體(ti)理(li)賠員工(gong)的(de)(de)無私付出。20xx年即將(jiang)到來，雖然任重道遠，但是我(wo)們堅(jian)信在總、分公司和中(zhong)(zhong)支(zhi)公司總經(jing)理(li)室的(de)(de)正確領導下，只要我(wo)們團結(jie)一致，20xx年**的(de)(de)理(li)賠工(gong)作定會再上新臺(tai)階(jie)。
xxx保險**中支理賠部(bu)
20xx.12.15
保險理賠年終工作總結4
一、全年工作總結
⑴圍繞目(mu)標，落實計劃，狠(hen)抓(zhua)本職工作
截(jie)止(zhi)12月31日，95585專(zhuan)線崗共受理各(ge)類報案xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，較上(shang)年同期增長xx％；其中(zhong)：機動(dong)車(che)輛險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)（交強(qiang)險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，商業(ye)險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)）、意外險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、企財險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、公眾(zhong)責任險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、雇主責任險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、貨運(yun)險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、家財險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、校(xiao)園(yuan)方責任險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、產(chan)品(pin)質(zhi)量保(bao)(bao)證(zheng)保(bao)(bao)險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、醫療責任保(bao)(bao)險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、承運(yun)人責任險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、建工險xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，其中(zhong)，委托外地xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、代勘xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、投(tou)訴xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、電話(hua)回訪xx件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，客戶滿意度達(da)xx。第一現場調派率xx％。
查勘(kan)定損崗共處(chu)理案件(jian)xx件(jian)，較上(shang)年(nian)同期(qi)增長(chang)xx％；其中：機(ji)動(dong)車輛險(xian)(xian)xx件(jian)，較上(shang)年(nian)同期(qi)增長(chang)xx％，人(ren)險(xian)(xian)xx件(jian)，企財(cai)險(xian)(xian)xx件(jian)，貨運險(xian)(xian)xx件(jian)，責(ze)任(ren)險(xian)(xian)xx件(jian)，家財(cai)險(xian)(xian)xx件(jian)。
理算崗共(gong)理算各類賠(pei)(pei)(pei)案(an)xx件(jian)，較(jiao)上年同期增長(chang)xx％，注(zhu)銷xx件(jian)、拒賠(pei)(pei)(pei)xx件(jian)；其中機動車輛現場賠(pei)(pei)(pei)案(an)xx件(jian)、金額xx萬(wan)元，件(jian)數(shu)占總(zong)賠(pei)(pei)(pei)案(an)件(jian)數(shu)的xx％；預付賠(pei)(pei)(pei)案(an)xx件(jian)xx萬(wan)元；訴訟賠(pei)(pei)(pei)案(an)xx件(jian)，起訴金額xx萬(wan)元，整體結案(an)率為xx％。
針對(dui)傷人(ren)案(an)件(jian)，我部特(te)聘(pin)請了專業醫師對(dui)機動車傷人(ren)賠(pei)案(an)和各類人(ren)險、責(ze)任(ren)險賠(pei)案(an)中醫療費(fei)(fei)用進(jin)行審核(he)，截(jie)止12月31日，已審核(he)各類賠(pei)案(an)xx件(jian)、金額為xx萬元(yuan)，剔(ti)除金額占(zhan)醫療費(fei)(fei)用賠(pei)款金額的xx％。
⑵以(yi)新的考核(he)辦法指導(dao)工作(zuo)，規范經營，提升(sheng)管(guan)理水平，突出業務重點
，我們加大了(le)(le)(le)對(dui)各(ge)環節工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)改革(ge)力度，通過(guo)改革(ge)本(ben)(ben)部門內各(ge)崗位人員的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)資(zi)核算(suan)管理辦法，即將本(ben)(ben)部門內所有(you)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)收入(ru)分(fen)(fen)拆成基(ji)本(ben)(ben)工(gong)(gong)(gong)資(zi)與績(ji)(ji)效工(gong)(gong)(gong)資(zi)兩個(ge)部分(fen)(fen)，施行(xing)績(ji)(ji)效工(gong)(gong)(gong)資(zi)與個(ge)人實際工(gong)(gong)(gong)作質量(liang)相掛(gua)鉤的(de)(de)考核辦法，依(yi)據工(gong)(gong)(gong)作質量(liang)對(dui)績(ji)(ji)效工(gong)(gong)(gong)資(zi)進(jin)(jin)行(xing)核定、發(fa)放，進(jin)(jin)而實現工(gong)(gong)(gong)資(zi)由(you)統一的(de)(de)崗位工(gong)(gong)(gong)資(zi)向多勞(lao)多得(de)、少勞(lao)少得(de)、按勞(lao)取籌的(de)(de)科學轉化(hua)，通過(guo)一系列的(de)(de)舉(ju)措(cuo)，切實加大了(le)(le)(le)對(dui)現場賠(pei)(pei)付(fu)案件的(de)(de)推行(xing)力度，加快(kuai)了(le)(le)(le)案件在(zai)各(ge)環節的(de)(de)流轉速度，提(ti)高(gao)了(le)(le)(le)保險(xian)理賠(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)質量(liang)，進(jin)(jin)而使中華保險(xian)品(pin)牌特色(se)服(fu)(fu)務(wu)進(jin)(jin)一步得(de)到(dao)了(le)(le)(le)社會的(de)(de)認可(ke)，優(you)質、快(kuai)捷的(de)(de)理賠(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)贏得(de)了(le)(le)(le)客戶的(de)(de)信賴。
⑶以“比(bi)、學、趕(gan)、幫(bang)、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一(yi)支(zhi)高素(su)質的理賠隊伍
在過去的一年里，我們不(bu)斷加大(da)對本部(bu)(bu)門各崗位(wei)人員(yuan)培(pei)訓的投入力度，1－9月份，我部(bu)(bu)門共組(zu)(zu)織(zhi)各類(lei)培(pei)訓、崗位(wei)技(ji)(ji)能(neng)考核及(ji)業(ye)務(wu)(wu)知識交流(liu)活動(dong)10余場次，并邀請專業(ye)人員(yuan)進行(xing)(xing)授(shou)課(ke)，講授(shou)保(bao)險(xian)公(gong)(gong)(gong)估知識、理賠業(ye)務(wu)(wu)技(ji)(ji)巧；調派員(yuan)工(gong)(gong)參加社會及(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)內部(bu)(bu)組(zu)(zu)織(zhi)的各類(lei)培(pei)訓；在二(er)零二(er)廠華源汽車(che)行(xing)(xing)針對特(te)定(ding)事故車(che)組(zu)(zu)織(zhi)查(cha)勘定(ding)損人員(yuan)進行(xing)(xing)查(cha)勘技(ji)(ji)能(neng)大(da)賽(sai)；赴兄弟(di)中支公(gong)(gong)(gong)司(si)參觀學(xue)習、進行(xing)(xing)業(ye)務(wu)(wu)交流(liu)；通過組(zu)(zu)織(zhi)、舉辦(ban)形式多樣的活動(dong)，切實(shi)提(ti)高了部(bu)(bu)門內廣大(da)員(yuan)工(gong)(gong)的業(ye)務(wu)(wu)技(ji)(ji)能(neng)和工(gong)(gong)作水平。
⑷加大硬件(jian)投入力(li)度，為客戶提(ti)供優質(zhi)、快捷的理(li)賠服務
1月，ebao車(che)(che)險(xian)(xian)理(li)賠(pei)系統(tong)(tong)正式上線使(shi)(shi)用，為(wei)適應(ying)工作(zuo)發展(zhan)的(de)需要，理(li)賠(pei)部(bu)(bu)及(ji)時(shi)的(de)為(wei)每組查(cha)勘(kan)人員(yuan)配備了(le)筆記(ji)本電(dian)腦，并以組為(wei)單位增配了(le)數碼(ma)照(zhao)(zhao)相機(ji)，從而使(shi)(shi)每一個查(cha)勘(kan)組都能夠擁有一臺(tai)筆記(ji)本電(dian)腦、兩部(bu)(bu)數碼(ma)照(zhao)(zhao)相機(ji)，與此同時(shi)，理(li)賠(pei)部(bu)(bu)還在每一輛(liang)查(cha)勘(kan)車(che)(che)上加(jia)裝了(le)gps定位系統(tong)(tong)，進而使(shi)(shi)專線人員(yuan)可以更(geng)直觀(guan)的(de)掌握市區及(ji)周邊地(di)區的(de)交通狀況以及(ji)部(bu)(bu)門(men)查(cha)勘(kan)車(che)(che)輛(liang)所處(chu)位置與使(shi)(shi)用情(qing)況，使(shi)(shi)現(xian)場(chang)調派(pai)更(geng)加(jia)合理(li)，避免了(le)“誤派(pai)“、“錯派(pai)“，提高(gao)了(le)調派(pai)的(de)質量(liang)，進而保證了(le)較高(gao)的(de)第一現(xian)場(chang)查(cha)勘(kan)率。強大的(de)硬件(jian)投入，先(xian)進的(de)車(che)(che)險(xian)(xian)理(li)賠(pei)系統(tong)(tong)，為(wei)中華保險(xian)(xian)特色(se)理(li)賠(pei)服務健康、有序的(de)發展(zhan)奠定了(le)堅實的(de)基礎。
⑸加大對(dui)保險騙賠(pei)(pei)案件(jian)的(de)'查處力度，切實做到“不惜賠(pei)(pei)、不濫賠(pei)(pei)“
，中華保(bao)險中心支(zhi)公司(si)(si)加大“打假、防騙(pian)(pian)、反保(bao)險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截(jie)至12月31日(ri)，我部(bu)門(men)與有關部(bu)門(men)密(mi)切(qie)配合，共查處保(bao)險騙(pian)(pian)賠(pei)案件(jian)xx件(jian)，為公司(si)(si)避免經濟損(sun)失xx萬余元，切(qie)實做到了不惜賠(pei)、不濫(lan)賠(pei)，有效地維護了我公司(si)(si)的權益，同時(shi)對居心不良者(zhe)也起到了警示的作用。
⑹發(fa)送溫馨短(duan)信，為客(ke)戶提(ti)供人文關(guan)懷(huai)
每(mei)遇雨、雪天氣，機動車輛肇(zhao)事(shi)率增高，我部利(li)用專線(xian)信息平(ping)臺向客戶手(shou)機發送溫馨短信，提(ti)醒客戶雨、雪天氣小心(xin)駕(jia)駛、穩(wen)駕(jia)慢(man)行，此(ci)舉不但能有效地降低出險率，也(ye)能充分體現出中華保險的(de)無時無刻無微不至的(de)人(ren)文關懷(huai)。
二、工作計劃
通過一(yi)年來的(de)努力(li)，中(zhong)華保險(xian)(xian)(xian)品牌得(de)到了社會各界的(de)廣泛(fan)認可，優質(zhi)(zhi)(zhi)、快捷的(de)理賠(pei)服務贏得(de)了客戶的(de)信賴。但是(shi)(shi)，在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)們(men)仍然發(fa)現了不少(shao)的(de)問題與(yu)不足，如保險(xian)(xian)(xian)賠(pei)付率(lv)仍然偏高，處理保險(xian)(xian)(xian)拒賠(pei)案(an)件欠缺方(fang)式、方(fang)法(fa)等等，因此(ci)，全面(mian)提高理賠(pei)質(zhi)(zhi)(zhi)量和(he)理賠(pei)管理水平，仍是(shi)(shi)我(wo)們(men)未(wei)來一(yi)段時間內的(de)工作(zuo)(zuo)重點，在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)們(men)要進(jin)一(yi)步加(jia)強車險(xian)(xian)(xian)查(cha)勘、定損(sun)、報價、核賠(pei)、醫(yi)療審核等關鍵環(huan)節的(de)工作(zuo)(zuo)，做到有(you)(you)目標、有(you)(you)措(cuo)施、有(you)(you)激(ji)勵，不斷提高保險(xian)(xian)(xian)理賠(pei)質(zhi)(zhi)(zhi)量與(yu)效率(lv)。因此(ci)，我(wo)們(men)要切實做到：
⑴95585專線接報(bao)案(an)時間控制在每(mei)案(an)3分(fen)鐘以(yi)內，回訪率(lv)(lv)力(li)爭(zheng)達到95％；查勘(kan)定損崗(gang)現場到位率(lv)(lv)力(li)爭(zheng)達到100％，超時限交(jiao)案(an)率(lv)(lv)力(li)爭(zheng)控制在10％以(yi)內；報(bao)價崗(gang)自報(bao)車型(xing)控制1天(tian)以(yi)內，分(fen)公(gong)司(si)報(bao)車型(xing)與分(fen)公(gong)司(si)協調盡量控制在2天(tian)以(yi)內；理(li)算崗(gang)件數(shu)結案(an)率(lv)(lv)和金額(e)結案(an)率(lv)(lv)力(li)爭(zheng)達到85％。
，我們將(jiang)繼(ji)續加(jia)大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造(zao)出聲(sheng)勢，在(zai)市場樹立中華保險理賠服務特(te)色。
⑵控(kong)制好車損(sun)險定(ding)(ding)損(sun)質量，確保車險賠付率(lv)明(ming)顯下降。因此我們要提高(gao)第一現場查勘率(lv)，擠壓車損(sun)險賠案中的(de)水(shui)分，切實有效地實施定(ding)(ding)損(sun)復查和核損(sun)，加(jia)強對查勘、定(ding)(ding)損(sun)工作的(de)監督和把關。
⑶加強理(li)(li)(li)賠隊伍建(jian)設，嚴格(ge)執行紀律(lv)，全面細(xi)心(xin)接報案，及時(shi)出(chu)現(xian)場，準確(que)(que)報價，熱情服(fu)務(wu)，合理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)算賠付。進一(yi)步完(wan)善案件快(kuai)速理(li)(li)(li)賠辦法，在堅(jian)持主動、迅速、準確(que)(que)、合理(li)(li)(li)的(de)原(yuan)則下(xia)，保證案件處理(li)(li)(li)的(de)簡化、便捷(jie)、快(kuai)速，突出(chu)中華保險特色。建(jian)立健(jian)全維修、救援、配件為主的(de)服(fu)務(wu)網絡，本著互(hu)利互(hu)惠、控(kong)制風險的(de)原(yuan)則，考核簽定(ding)合作協議的(de)汽車修理(li)(li)(li)合作單位(wei)。加強查勘定(ding)損隊伍建(jian)設，提前一(yi)步儲備人員，不讓查勘定(ding)損拖業務(wu)發(fa)展(zhan)的(de)后腿(tui)。
隨著業(ye)務規模不斷作大，我們要(yao)(yao)(yao)進一步提高(gao)(gao)全體理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)工作人(ren)員的業(ye)務技(ji)能，加強理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)人(ren)員的監督考(kao)核力度，提高(gao)(gao)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)人(ren)員的工作效(xiao)率(lv)規范(fan)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)人(ren)員的言行，杜絕吃(chi)、拿、卡、要(yao)(yao)(yao)等有(you)損公司形象利益的行為，要(yao)(yao)(yao)求查(cha)勘人(ren)員要(yao)(yao)(yao)作到車(che)輛潔(jie)(jie)凈、衣著整潔(jie)(jie)、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高(gao)(gao)效(xiao)，以嶄新的面貌應對(dui)客(ke)戶，教育每(mei)一個理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)人(ren)員在(zai)做理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)服務的同時，要(yao)(yao)(yao)做中華保險的宣傳員。
⑷，我們在保證第(di)一現場(chang)到(dao)位(wei)率的(de)前提(ti)下，進一步(bu)提(ti)高第(di)一現場(chang)報(bao)案(an)(an)率，加大(da)無現場(chang)自述案(an)(an)核查(cha)(cha)案(an)(an)發現場(chang)的(de)力(li)度，以(yi)減少假騙(pian)賠案(an)(an)的(de)發生。我部出(chu)臺(tai)拒(ju)賠案(an)(an)件獎勵(li)辦法，調(diao)動全員工作(zuo)積極性，進一步(bu)降低賠付率，增大(da)利(li)潤空(kong)間(jian)，重點加強非(fei)(fei)車險和重大(da)疑難案(an)(an)件的(de)調(diao)查(cha)(cha)工作(zuo)，抽調(diao)專業組進行非(fei)(fei)車險查(cha)(cha)勘和疑難案(an)(an)件的(de)調(diao)查(cha)(cha)。
⑸加強報價管理，做(zuo)(zuo)好(hao)價格(ge)本地化工(gong)作，擠(ji)壓汽車配件和修理價格(ge)中的(de)水分，切實做(zuo)(zuo)到同一(yi)車型(xing)，統一(yi)報價金額。
⑹加強(qiang)傷人案件賠償的審核。
⑺積極(ji)防(fang)范保險欺詐，做好(hao)疑難賠案調查處理工作。
⑻規(gui)范未(wei)決(jue)(jue)賠(pei)案管理(li)，嚴格執行總分(fen)公(gong)司未(wei)決(jue)(jue)賠(pei)案管理(li)的(de)各項規(gui)定，規(gui)范未(wei)決(jue)(jue)賠(pei)案的(de)處理(li)原(yuan)則和操(cao)作(zuo)流程，提高未(wei)決(jue)(jue)賠(pei)案的(de)估損準(zhun)確性，盡量杜絕未(wei)決(jue)(jue)賠(pei)案零估損情況(kuang)的(de)發生。
⑼加強內部信息反饋。理賠環節中發(fa)現的(de)問題要及時向(xiang)承(cheng)保部反饋，以(yi)促進公司承(cheng)保風險控制(zhi)(zhi)，監督承(cheng)保制(zhi)(zhi)度的(de)執行，從源(yuan)頭上遏制(zhi)(zhi)賠付(fu)率的(de)上升勢(shi)頭，協調(diao)好業務發(fa)展和理賠管(guan)控的(de)關系(xi)。
⑽加(jia)強對保(bao)(bao)險理(li)賠(pei)工作的管(guan)控與監督。我們將面(mian)向中華保(bao)(bao)險中心支(zhi)公司機關各部(bu)門(men)及下設(she)各支(zhi)公司收(shou)集在我部(bu)門(men)從事保(bao)(bao)險理(li)賠(pei)服(fu)務(wu)、管(guan)理(li)過程中發現的問題及指導(dao)性(xing)的意見和建議(yi)，并(bing)對有幫(bang)助(zhu)性(xing)的意見和建議(yi)予以(yi)采納，進(jin)而對保(bao)(bao)險理(li)賠(pei)服(fu)務(wu)、管(guan)理(li)工作進(jin)行整改，全面(mian)提高(gao)保(bao)(bao)險理(li)賠(pei)服(fu)務(wu)、管(guan)理(li)質量與效率(lv)。
在(zai)接下來(lai)的時間里，我部門(men)將以提(ti)(ti)高(gao)客戶滿(man)意(yi)度(du)為宗旨(zhi)，以維護公司利(li)益為目標，著(zhu)力提(ti)(ti)高(gao)保(bao)險理賠質量與(yu)效(xiao)率，提(ti)(ti)升(sheng)中(zhong)華(hua)保(bao)險的社(she)會美譽(yu)度(du)，樹立(li)中(zhong)華(hua)保(bao)險品(pin)牌，展示中(zhong)華(hua)保(bao)險的服(fu)(fu)務優勢，力爭通過服(fu)(fu)務促(cu)進效(xiao)益，為把(ba)我公司建成為一流現代(dai)保(bao)險企業做出應有的貢獻。
保險理賠年終工作總結5
20xx年，xx中支理(li)賠(pei)部在總、分(fen)(fen)公(gong)(gong)司正確領導下(xia)、在中支總經理(li)室及(ji)公(gong)(gong)司各(ge)部門的(de)支持下(xia)，在部門員工的(de)'不(bu)懈(xie)努力(li)下(xia)，理(li)賠(pei)部全體人員，堅持執行《xxx財產保(bao)險河南省分(fen)(fen)公(gong)(gong)司理(li)賠(pei)質量考核分(fen)(fen)類評價管理(li)辦法（20xx）》，基本(ben)完成了年初制定的(de)各(ge)項工作任(ren)務，但(dan)是與總、分(fen)(fen)公(gong)(gong)司的(de)目標(biao)考核要求相比還(huan)存(cun)在一定的(de)差(cha)距，現將xx中支20xx年的(de)理(li)賠(pei)工作情況匯報(bao)如(ru)下(xia)：
一、20xx年各項理賠數據完成情況
截止20xx年11月30日，我司共(gong)接受各類報(bao)案(an)1767件(jian)(jian)，較去年同期（555件(jian)(jian)）上升218%，其中機動車輛(liang)險1749件(jian)(jian)（交強險653件(jian)(jian)，商業險1096件(jian)(jian)），卡單(dan)意外(wai)險15件(jian)(jian)，團意險1件(jian)(jian)，建筑工程團體意外(wai)2件(jian)(jian)。其中，委托(tuo)外(wai)地代(dai)查勘245。查勘定損崗共(gong)完成(cheng)定損931件(jian)(jian)。理(li)算崗共(gong)理(li)算各類賠案(an)1526件(jian)(jian)，立案(an)注銷114件(jian)(jian)。涉及傷人案(an)件(jian)(jian)剔除金額約占醫療費用申報(bao)金額的20%。
截止(zhi)11月末(mo)，累計已決(jue)1526件，累計已決(jue)賠款(kuan)金(jin)額(e)750.45萬元(yuan)；未決(jue)件數(shu)(shu)為(wei)205件，未決(jue)金(jin)額(e)為(wei)660.99萬元(yuan)。結案(an)(an)率(lv)(lv)為(wei)86%，當(dang)年(nian)案(an)(an)件件數(shu)(shu)結案(an)(an)率(lv)(lv)為(wei)86.41 %，當(dang)年(nian)案(an)(an)件金(jin)額(e)結案(an)(an)率(lv)(lv)為(wei)45.63元(yuan)；案(an)(an)件處(chu)理率(lv)(lv)為(wei)91.45%；萬元(yuan)以下(xia)賠案(an)(an)理賠周期為(wei)12.52天(tian)；萬元(yuan)以下(xia)車險內部流轉時效(xiao)為(wei)210.7天(tian)；立案(an)(an)及時錄入率(lv)(lv)為(wei)99.65%，初次立案(an)(an)估損(sun)偏(pian)差(cha)率(lv)(lv)為(wei)60.59 %，案(an)(an)均賠款(kuan)45586.44元(yuan)，車險零結案(an)(an)重開率(lv)(lv)為(wei)0。全年(nian)按時按質上報各(ge)類(lei)材料80余次。實現了“0”遲報和“0”差(cha)錯。
二、20xx年所做的主要工作
（一）、加強領導，完善各項理賠規章制度，提高制度執行力。
一個部(bu)(bu)門(men)(men)負(fu)(fu)責人的(de)工作(zuo)作(zuo)風直接影響著本(ben)部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)工作(zuo)習(xi)慣(guan)，作(zuo)為理(li)賠(pei)(pei)部(bu)(bu)的(de)負(fu)(fu)責人不(bu)僅要不(bu)折不(bu)扣的(de)執行(xing)公(gong)司(si)(si)各(ge)種規章制度、服從上(shang)級領導(dao)工作(zuo)安排，還(huan)要做好部(bu)(bu)門(men)(men)人員的(de)榜樣，通過(guo)對自身的(de)嚴(yan)格(ge)要求來帶動(dong)這一群人的(de)思(si)想和行(xing)動(dong)。為此(ci)，年(nian)初以來，xx理(li)賠(pei)(pei)部(bu)(bu)在逐一學習(xi)總分(fen)公(gong)司(si)(si)下發的(de)各(ge)類(lei)文件制度的(de)同時，根據理(li)賠(pei)(pei)考核的(de)要求，結(jie)合xx中(zhong)支(zhi)理(li)賠(pei)(pei)部(bu)(bu)日常管(guan)理(li)工作(zuo)的(de)實(shi)際，在嚴(yan)格(ge)執行(xing)總分(fen)公(gong)司(si)(si)的(de)各(ge)項管(guan)理(li)規定外(wai)，又(you)對《理(li)賠(pei)(pei)管(guan)理(li)規章制度》進行(xing)了(le)細化和完善，主要內容包括：
1、為(wei)了使理賠(pei)考(kao)(kao)核(he)指(zhi)標(biao)(biao)達標(biao)(biao)，我(wo)部把理賠(pei)考(kao)(kao)核(he)指(zhi)標(biao)(biao)中的如強制立(li)案(an)率(lv)、初(chu)次立(li)案(an)估損偏差(cha)率(lv)、案(an)件處理率(lv)、萬元(yuan)以(yi)下賠(pei)案(an)理賠(pei)周期(qi)，訴訟管理及各類材料上報(bao)等能夠考(kao)(kao)核(he)到人(ren)的指(zhi)標(biao)(biao)直接明確(que)到人(ren)，如果指(zhi)標(biao)(biao)不(bu)達標(biao)(biao)對相關崗位(wei)人(ren)員扣除一定(ding)的分值，做(zuo)為(wei)公司發(fa)放績效的參考(kao)(kao)依(yi)據。
2、明確規定(ding)了日常(chang)管理(li)(li)(li)工作(zuo)各(ge)位理(li)(li)(li)賠(pei)人(ren)員在處(chu)理(li)(li)(li)工作(zuo)時(shi)所具有(you)的(de)權限，如疑難或(huo)注(zhu)銷案件(jian)必(bi)(bi)須(xu)報部(bu)門負責人(ren)審核后方可(ke)(ke)系統(tong)錄入立案或(huo)立案注(zhu)銷操作(zuo)，外(wai)勤(qin)查(cha)勘定(ding)損(sun)(sun)(sun)時(shi)如果損(sun)(sun)(sun)失在1000元(yuan)以(yi)下的(de)案件(jian)由各(ge)位外(wai)勤(qin)自(zi)行完成(cheng)定(ding)損(sun)(sun)(sun)，20xx—5000元(yuan)的(de)案件(jian)由部(bu)門負責人(ren)參(can)與(yu)或(huo)授(shou)權后方可(ke)(ke)定(ding)損(sun)(sun)(sun)，5000元(yuan)以(yi)上(shang)的(de)案件(jian)必(bi)(bi)須(xu)告知總經(jing)理(li)(li)(li)室(shi)，由總經(jing)理(li)(li)(li)室(shi)指導定(ding)損(sun)(sun)(sun)，20000元(yuan)以(yi)上(shang)的(de)案件(jian)分管領導或(huo)部(bu)門經(jing)理(li)(li)(li)必(bi)(bi)須(xu)會同(tong)省(sheng)公司復勘老(lao)師一起參(can)與(yu)定(ding)損(sun)(sun)(sun)。越(yue)權定(ding)損(sun)(sun)(sun)的(de)要對其(qi)進行處(chu)罰(fa)。
3、從今年年初(chu)起(qi)，我部(bu)堅持二(er)次晨(chen)會制度(du)，通(tong)過二(er)次晨(chen)會的(de)(de)(de)(de)召開，首先保(bao)證(zheng)了重大疑難案(an)件的(de)(de)(de)(de)跟蹤處理，同時加快了案(an)件的(de)(de)(de)(de)流轉速度(du)，使大家對每個案(an)件的(de)(de)(de)(de)實際(ji)狀(zhuang)態及(ji)當時的(de)(de)(de)(de)系統(tong)狀(zhuang)態做到心中(zhong)有數，有效的(de)(de)(de)(de)監(jian)督和指導(dao)，保(bao)證(zheng)了強制立(li)案(an)現象的(de)(de)(de)(de)不發生。
4、對理賠部(bu)辦(ban)公室衛生及車(che)輛(liang)的維護保養做(zuo)了明確的規(gui)定，并規(gui)定時(shi)間責任到人，保證干(gan)凈整潔的辦(ban)公環境和(he)車(che)輛(liang)的行車(che)安全。
（二）、健全制度體系，夯實工作基礎，提高責任意識和工作效率。
年初，xx理(li)賠部為進一(yi)步提(ti)(ti)高工(gong)(gong)作效(xiao)率，提(ti)(ti)升服務技能，規(gui)范業(ye)務處理(li)，提(ti)(ti)升客戶(hu)滿意度，保(bao)證《xxx財產保(bao)險河南省分公司(si)理(li)賠質(zhi)量(liang)考(kao)核(he)分類評價管理(li)辦法（20xx）》中各(ge)項考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)的順利達(da)成(cheng)，根據省公司(si)的要求，結合xx中支(zhi)的工(gong)(gong)作實(shi)際，制(zhi)定了(le)《xx中支(zhi)20xx年理(li)賠考(kao)核(he)實(shi)施細(xi)則》，監督考(kao)核(he)每個(ge)理(li)賠人(ren)員(yuan)的制(zhi)度執行力，并對各(ge)崗(gang)(gang)的工(gong)(gong)作進行明(ming)確分工(gong)(gong)和細(xi)化，要求各(ge)崗(gang)(gang)人(ren)員(yuan)根據分工(gong)(gong)各(ge)盡其職、各(ge)負其責(ze)，按照工(gong)(gong)作流(liu)程和各(ge)項管理(li)規(gui)定，不斷(duan)強化責(ze)任意識，完(wan)成(cheng)好各(ge)項理(li)賠工(gong)(gong)作。通過(guo)制(zhi)度的嚴(yan)格落實(shi)，1名不合格的員(yuan)工(gong)(gong)因適(shi)應不了(le)約束而主(zhu)動(dong)淘汰，有效(xiao)的提(ti)(ti)高了(le)現有人(ren)員(yuan)的責(ze)任意識。科學細(xi)化的理(li)賠崗(gang)(gang)位職責(ze)，逐(zhu)一(yi)明(ming)晰了(le)理(li)賠人(ren)員(yuan)的獎懲目(mu)標(biao)，極(ji)大(da)的提(ti)(ti)升了(le)部門員(yuan)工(gong)(gong)的.工(gong)(gong)作積極(ji)性和主(zhu)動(dong)性。
同(tong)時(shi)(shi)針對(dui)xx理(li)賠外(wai)勤技(ji)能薄弱的(de)特點，部門經理(li)負(fu)責召開(kai)每天的(de)二次晨會(hui)，對(dui)各(ge)(ge)理(li)賠人(ren)(ren)員進行強(qiang)化(hua)培(pei)訓，一(yi)(yi)一(yi)(yi)引(yin)導(dao)，重點引(yin)導(dao)其現場(chang)的(de)規范查(cha)勘，重大(da)(da)案(an)件(jian)定(ding)損時(shi)(shi)的(de)溝通技(ji)巧(qiao)，尤其是重大(da)(da)車(che)損案(an)件(jian)與修理(li)廠(chang)工(gong)時(shi)(shi)的(de)談判(pan)和貨(huo)車(che)駕(jia)駛室更換客戶承擔(dan)相應比例(li)(li)方(fang)面，拿出一(yi)(yi)些案(an)例(li)(li)讓大(da)(da)家各(ge)(ge)自發表(biao)見解，舉一(yi)(yi)反(fan)三，從而(er)提高外(wai)勤人(ren)(ren)員的(de)定(ding)損談判(pan)技(ji)巧(qiao)，培(pei)養了他們遇到問題(ti)勤動腦的(de)習慣，使得理(li)賠基礎管理(li)工(gong)作(zuo)和理(li)賠外(wai)勤人(ren)(ren)員的(de)專業素質均有所提升。
（3） 、加強重大案件的跟蹤管理，常聯系、勤跟蹤、多過問，有效擠壓理賠水分。
xx中支(zhi)規定凡是發生超權限(xian)的(de)案(an)(an)件要(yao)求(qiu)查勘人(ren)員在(zai)第一時間向(xiang)(xiang)部門負(fu)責(ze)人(ren)報告(gao)，部門負(fu)責(ze)人(ren)根(gen)據重(zhong)(zhong)大(da)案(an)(an)件快速響應(ying)的(de)要(yao)求(qiu)，向(xiang)(xiang)主管老(lao)總或第一負(fu)責(ze)人(ren)匯(hui)報并按級響應(ying)，同(tong)(tong)時根(gen)據不同(tong)(tong)的(de)案(an)(an)情安排專(zhuan)人(ren)對(dui)重(zhong)(zhong)大(da)案(an)(an)件進行跟(gen)蹤指導(dao)，形成理(li)賠聯系記錄單，跟(gen)蹤人(ren)員將(jiang)每次跟(gen)蹤案(an)(an)情第一時間向(xiang)(xiang)部門負(fu)責(ze)人(ren)匯(hui)報，部門負(fu)責(ze)人(ren)根(gen)據案(an)(an)情與(yu)客戶溝通，做好對(dui)上級領導(dao)和中支(zhi)領導(dao)的(de)匯(hui)報請(qing)示(shi)，部門負(fu)責(ze)人(ren)對(dui)當月所(suo)發生的(de)重(zhong)(zhong)大(da)案(an)(an)件在(zai)月底(di)將(jiang)逐案(an)(an)跟(gen)蹤落實(shi)情況。
（四）、加強未決管理，緊密跟蹤案件進展，隨時掌握數據實況。
20xx年，總分公司(si)先后(hou)組(zu)織了(le)(le)四次(ci)大規模的未(wei)決(jue)(jue)清理(li)(li)工(gong)作，在(zai)(zai)每(mei)次(ci)的未(wei)決(jue)(jue)清理(li)(li)工(gong)作中，xx中支理(li)(li)賠部認真組(zu)織，積極(ji)行動，組(zu)織理(li)(li)賠所有(you)人員對所有(you)未(wei)決(jue)(jue)進行逐案(an)(an)清理(li)(li)，完(wan)善了(le)(le)檔案(an)(an)資料，確保(bao)了(le)(le)案(an)(an)案(an)(an)有(you)檔案(an)(an)，件(jian)(jian)件(jian)(jian)有(you)落實，系(xi)(xi)統與實物對照，截止(zhi)20xx年11月30日，我(wo)司(si)系(xi)(xi)統未(wei)決(jue)(jue)660.99萬元，未(wei)決(jue)(jue)估損基本(ben)充(chong)足，通過未(wei)決(jue)(jue)案(an)(an)件(jian)(jian)的整理(li)(li)和管理(li)(li)，目前xx中支系(xi)(xi)統內不(bu)存在(zai)(zai)垃圾數據，保(bao)證了(le)(le)每(mei)起(qi)案(an)(an)件(jian)(jian)都是最新動態，隨時都知道“家底”。
（五）、加強訴訟案件的管理，有效擠壓理賠水分。
隨(sui)著社會(hui)發展和進(jin)步，人們(men)(men)法(fa)律維(wei)權(quan)意識(shi)越來越強(qiang)，利用訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)訟(song)維(wei)權(quan)的(de)(de)(de)(de)行為越來越多，保險涉(she)(she)(she)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)與(yu)日俱(ju)增。20xx年我(wo)(wo)(wo)司(si)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)數量(liang)攀升，共發生訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)45件(jian)(jian)(jian)(jian)，起(qi)(qi)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)金(jin)額為539.95 萬元(yuan)，目前(qian)未結(jie)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)24件(jian)(jian)(jian)(jian)，涉(she)(she)(she)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)金(jin)額226.09元(yuan)，已結(jie)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)21件(jian)(jian)(jian)(jian)，結(jie)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)金(jin)額為185.36元(yuan)。從(cong)起(qi)(qi)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)金(jin)額的(de)(de)(de)(de)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)均(jun)12萬元(yuan)，到最(zui)終賠付的(de)(de)(de)(de)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)均(jun)8.83萬元(yuan)，這其中與(yu)xx中支總經(jing)理室(shi)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視(shi)和部(bu)門相關人員所做(zuo)的(de)(de)(de)(de)大量(liang)工作(zuo)密不可分。每一(yi)起(qi)(qi)涉(she)(she)(she)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)在開庭(ting)(ting)前(qian)，中支總經(jing)理室(shi)召集部(bu)門負(fu)責(ze)人和理賠內勤、外(wai)聘律師，就如(ru)何應(ying)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)采取(qu)怎樣的(de)(de)(de)(de)應(ying)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)措施(shi)，拿出(chu)處(chu)(chu)理案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)最(zui)佳方案(an)(an)(an)(an)(an)(an)，主(zhu)動(dong)爭取(qu)，多方協調(diao)，努力擠壓訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)訟(song)水(shui)分。通(tong)過我(wo)(wo)(wo)司(si)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理使我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)得出(chu)這樣的(de)(de)(de)(de)結(jie)論，凡是涉(she)(she)(she)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)必須積極介入庭(ting)(ting)前(qian)、庭(ting)(ting)審中和庭(ting)(ting)審后(hou)的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理，認(ren)真收集并(bing)整(zheng)理涉(she)(she)(she)及案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)證(zheng)據材料，能在庭(ting)(ting)前(qian)調(diao)解的(de)(de)(de)(de)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)子盡(jin)量(liang)不開庭(ting)(ting)，正常開庭(ting)(ting)后(hou)跟(gen)蹤法(fa)院(yuan)法(fa)官的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理意見，提前(qian)與(yu)客戶溝通(tong)，盡(jin)量(liang)在庭(ting)(ting)后(hou)進(jin)行調(diao)解，即使無法(fa)調(diao)解要做(zuo)到并(bing)保證(zheng)上(shang)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)后(hou)能夠降低(di)損失，同時(shi)抓住在庭(ting)(ting)審中對我(wo)(wo)(wo)司(si)有利的(de)(de)(de)(de)時(shi)機盡(jin)快(kuai)調(diao)解，盡(jin)量(liang)做(zuo)到訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)訟(song)案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)像我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)正常理賠案(an)(an)(an)(an)(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)一(yi)樣正常理賠。
（六）、加大對查勘車輛的管理力度，確保查勘車安全整潔。
從年初開始，xx中支理(li)賠(pei)(pei)部(bu)明確了兩名(ming)外勤人(ren)(ren)員分別對(dui)兩輛(liang)(liang)(liang)(liang)查(cha)勘車(che)進(jin)行(xing)管理(li)，主要負責(ze)(ze)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)保(bao)養(yang)維修(xiu)、內外衛生及落(luo)實車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)違章(zhang)情況，做好(hao)出(chu)車(che)登記(ji)，及時關注(zhu)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)車(che)況，并且(qie)每月由綜合(he)監督(du)部(bu)同理(li)賠(pei)(pei)部(bu)門負責(ze)(ze)人(ren)(ren)及其他查(cha)勘員對(dui)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)車(che)況、衛生、保(bao)養(yang)記(ji)錄進(jin)行(xing)一次檢(jian)查(cha)，對(dui)檢(jian)查(cha)合(he)格的(de)(de)(de)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)負責(ze)(ze)人(ren)(ren)給予100元(yuan)獎勵，對(dui)檢(jian)查(cha)不合(he)格的(de)(de)(de)車(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)人(ren)(ren)進(jin)行(xing)100元(yuan)的(de)(de)(de)處罰，通過以上(shang)制度的(de)(de)(de)落(luo)實，確保(bao)了xx中支的(de)(de)(de)兩輛(liang)(liang)(liang)(liang)查(cha)勘車(che)安全整潔。
三、理賠工作中存在的問題：
20xx年，通過部門(men)全體員工的(de)共同努力，取得(de)了(le)一(yi)定的(de)成績，得(de)到了(le)分(fen)公(gong)司理賠(pei)部門(men)和中支總(zong)經(jing)理室(shi)的(de)肯定，但我們也清醒(xing)的(de)認識到自身(shen)離總(zong)分(fen)公(gong)司的(de)要求還相差一(yi)定的(de)距(ju)離，主要問題表現在：
（一）、部分(fen)理(li)賠管(guan)理(li)指標不(bu)(bu)達(da)標。例如對考核指標中不(bu)(bu)達(da)標的(de)項目分(fen)析(xi)的(de)深度不(bu)(bu)夠，使個別指標不(bu)(bu)能(neng)得到(dao)很好的(de)控制，如初次立案(an)(an)估損(sun)偏差率、當年案(an)(an)件件數結案(an)(an)率、萬元以下結案(an)(an)周期、案(an)(an)件處理(li)率等多項指標沒有達(da)到(dao)分(fen)公司的(de)要求。
（二）、理賠基礎(chu)管理工作(zuo)仍需加(jia)強，理賠人(ren)員的責任心有(you)待提高。今年以來，理賠工作(zuo)雖然沒有(you)出(chu)現大(da)的問題，但小問題也不(bu)(bu)乏(fa)出(chu)現，部(bu)分理賠外(wai)勤思想松(song)懈(xie)，不(bu)(bu)注(zhu)重學(xue)(xue)習，對理賠規章制(zhi)度理解的不(bu)(bu)夠深入，表現在(zai)(zai)對法(fa)律法(fa)規、保險條款掌握的不(bu)(bu)夠準確(que)，遇到(dao)疑難問題不(bu)(bu)鉆(zhan)研，對車輛重大(da)配(pei)件(jian)的損失確(que)定把(ba)握不(bu)(bu)準確(que)，對特殊案件(jian)的處理考(kao)慮(lv)不(bu)(bu)周到(dao)，憑經(jing)驗(yan)理賠的現象仍然存在(zai)(zai)。理賠部(bu)門“比”“學(xue)(xue)”“趕”“幫”“超”的氣氛不(bu)(bu)夠濃，人(ren)員的潛力還沒有(you)發揮到(dao)極致，部(bu)分骨干通(tong)盤(pan)考(kao)慮(lv)的大(da)局意識還沒有(you)完全形(xing)成。
四、20xx年理賠工作計劃
（一）、嚴格執(zhi)行總(zong)分(fen)公(gong)司和中(zhong)支(zhi)公(gong)司的各項管(guan)(guan)理(li)(li)規定，堅(jian)持(chi)執(zhi)行《xxx財產保(bao)險河南省分(fen)公(gong)司理(li)(li)賠質量(liang)考(kao)核分(fen)類(lei)評價(jia)管(guan)(guan)理(li)(li)辦法（20xx）》，開展(zhan)各項理(li)(li)賠工作。
（二）、根(gen)據總分(fen)公(gong)司20xx年考(kao)核要求，結(jie)合理賠實際，總結(jie)之前及兄弟公(gong)司的(de)先進經驗(yan)，更加細化管理制度，完善考(kao)核辦(ban)法，把理賠各(ge)崗工作進一步推向精細化、專業化。
（三）、積極跟蹤(zong)并介入處理大(da)案(an)(an)(an)、疑難案(an)(an)(an)、疑似假案(an)(an)(an)、訴訟(song)案(an)(an)(an)，對該類案(an)(an)(an)件(jian)(jian)制定詳細的工(gong)作要求(qiu)，從現場(chang)查勘(kan)、車輛定損、人傷材料審核、交警認定、傷殘(can)鑒(jian)定方面嚴格把關，合(he)理擠(ji)壓(ya)理賠(pei)水(shui)分，同時加(jia)快小(xiao)額案(an)(an)(an)件(jian)(jian)的流轉速(su)度，不斷提升(sheng)理賠(pei)工(gong)作品質(zhi)。
（四）、加(jia)強學習(xi)，加(jia)大(da)培訓力度，提高理(li)賠人員(yuan)的(de)思想素質和專(zhuan)業(ye)(ye)素質，努力打造一支和諧高效的(de)理(li)賠專(zhuan)業(ye)(ye)化團隊。
（五）、加強信(xin)息反(fan)饋(kui)，在(zai)理賠工(gong)作中發現承保造成的問題及時(shi)向(xiang)承保部門(men)反(fan)饋(kui)，以促進(jin)公司(si)承保控制風險，從(cong)源頭遏制賠付率的增長，協調(diao)好業務發展和理賠管理管控的關系。
以上是xx中(zhong)支理(li)賠(pei)(pei)部20xx年的(de)(de)工作總結，這(zhe)些工作的(de)(de)完成(cheng)，凝聚(ju)著全體(ti)理(li)賠(pei)(pei)員工的(de)(de)心血和汗水；這(zhe)些成(cheng)績的(de)(de)取(qu)得(de)離不開兩級領導(dao)的(de)(de)關心和指導(dao)，也離不開全體(ti)理(li)賠(pei)(pei)員工的(de)(de)無私付(fu)出。20xx年即將到來，雖然任重道遠，但(dan)是我們(men)堅信在總、分公司(si)和中(zhong)支公司(si)總經理(li)室的(de)(de)正確(que)領導(dao)下，只(zhi)要我們(men)團結一(yi)致，20xx年xx的(de)(de)理(li)賠(pei)(pei)工作定會再上新臺階。
xxx
20xx年xx月xx日(ri)
保險理賠年終工作總結6
xx年(nian)是xx保險xx中(zhong)心(xin)支公(gong)司(si)(si)(si)理(li)賠部(bu)緊(jin)跟市公(gong)司(si)(si)(si)戰略部(bu)署(shu)、把(ba)握主動、明確目(mu)標、扎(zha)實措(cuo)施(shi)、合(he)力攻堅(jian)、強勢奮(fen)進的一(yi)年(nian)。在這一(yi)年(nian)里，中(zhong)華保險xx中(zhong)心(xin)支公(gong)司(si)(si)(si)理(li)賠部(bu)全(quan)(quan)體員工(gong)緊(jin)緊(jin)圍繞“立足(zu)改革、加快發展(zhan)、真誠服務(wu)(wu)、提高效(xiao)益“這一(yi)中(zhong)心(xin)，與時(shi)俱(ju)進，勤奮(fen)工(gong)作(zuo)，務(wu)(wu)實求效(xiao)，文明服務(wu)(wu)，較好地(di)完(wan)成(cheng)了(le)上級公(gong)司(si)(si)(si)和(he)公(gong)司(si)(si)(si)總經(jing)理(li)室交付的各項工(gong)作(zuo)。截至(zhi)xx年(nian)12月底，我部(bu)共(gong)處理(li)各類賠案(an)xxx件，支付賠款(kuan)近xxx萬元，有(you)利地(di)保障(zhang)了(le)全(quan)(quan)市的經(jing)濟建設(she)和(he)人民群(qun)眾(zhong)的財(cai)產安全(quan)(quan)。
⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
截止xx年12月31日，95585專線崗共受理各(ge)類(lei)報案xx件(jian)(jian)(jian)，較上年同期(qi)增長xx%；其中(zhong)(zhong)：機動車輛險xx件(jian)(jian)(jian)（交(jiao)強險xx件(jian)(jian)(jian)，商業險xx件(jian)(jian)(jian)）、意(yi)外險xx件(jian)(jian)(jian)、企財險xx件(jian)(jian)(jian)、公(gong)眾責任(ren)(ren)險xx件(jian)(jian)(jian)、雇主責任(ren)(ren)險xx件(jian)(jian)(jian)、貨運險xx件(jian)(jian)(jian)、家財險xx件(jian)(jian)(jian)、校園方責任(ren)(ren)險xx件(jian)(jian)(jian)、產(chan)品(pin)質量保(bao)證保(bao)險xx件(jian)(jian)(jian)、醫(yi)療責任(ren)(ren)保(bao)險xx件(jian)(jian)(jian)、承運人責任(ren)(ren)險xx件(jian)(jian)(jian)、建工險xx件(jian)(jian)(jian)，其中(zhong)(zhong)，委(wei)托外地xx件(jian)(jian)(jian)、代勘xx件(jian)(jian)(jian)、投訴xx件(jian)(jian)(jian)、電(dian)話回訪xx件(jian)(jian)(jian)，客(ke)戶滿意(yi)度達xx。第(di)一現(xian)場(chang)調派率xx%。
查(cha)勘(kan)定損(sun)崗共處理案件(jian)xx件(jian)，較上年(nian)同期增(zeng)長xx%；其(qi)中：機動車輛險(xian)xx件(jian)，較上年(nian)同期增(zeng)長xx%，人險(xian)xx件(jian)，企財險(xian)xx件(jian)，貨運險(xian)xx件(jian)，責(ze)任險(xian)xx件(jian)，家(jia)財險(xian)xx件(jian)。
理(li)算(suan)崗共理(li)算(suan)各類賠案(an)(an)xx件(jian)，較上年同期增(zeng)長(chang)xx%，注銷xx件(jian)、拒(ju)賠xx件(jian)；其中機動(dong)車輛(liang)現場賠案(an)(an)xx件(jian)、金(jin)(jin)額xx萬元(yuan)(yuan)，件(jian)數占(zhan)總賠案(an)(an)件(jian)數的xx%；預付賠案(an)(an)xx件(jian)xx萬元(yuan)(yuan)；訴訟賠案(an)(an)xx件(jian)，起訴金(jin)(jin)額xx萬元(yuan)(yuan)，整體(ti)結案(an)(an)率為(wei)xx%。
針(zhen)對傷人(ren)案(an)件(jian)，我部(bu)特(te)聘請(qing)了專業醫(yi)師對機動車傷人(ren)賠案(an)和各類人(ren)險、責(ze)任險賠案(an)中醫(yi)療(liao)費用進行審核(he)(he)，截(jie)止(zhi)xx年12月31日，已審核(he)(he)各類賠案(an)xx件(jian)、金額(e)為xx萬元，剔除金額(e)占(zhan)醫(yi)療(liao)費用賠款金額(e)的xx%。保險公(gong)司理(li)賠工(gong)作總結范本
⑵以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點
xx年，我(wo)們(men)加(jia)大(da)了(le)對各(ge)環(huan)節(jie)工(gong)作的(de)改革力度，通(tong)過改革本(ben)部門內各(ge)崗位人員的(de)工(gong)資(zi)(zi)(zi)核(he)算管理(li)辦(ban)法，即將本(ben)部門內所有(you)員工(gong)的(de)收入分拆成基本(ben)工(gong)資(zi)(zi)(zi)與績(ji)(ji)效(xiao)工(gong)資(zi)(zi)(zi)兩個部分，施行(xing)績(ji)(ji)效(xiao)工(gong)資(zi)(zi)(zi)與個人實(shi)際(ji)工(gong)作質(zhi)量(liang)(liang)相掛(gua)鉤的(de)考核(he)辦(ban)法，依據工(gong)作質(zhi)量(liang)(liang)對績(ji)(ji)效(xiao)工(gong)資(zi)(zi)(zi)進行(xing)核(he)定、發放，進而(er)實(shi)現工(gong)資(zi)(zi)(zi)由(you)統一的(de)崗位工(gong)資(zi)(zi)(zi)向多(duo)勞多(duo)得(de)、少(shao)勞少(shao)得(de)、按勞取籌的(de)科學(xue)轉化，通(tong)過一系列(lie)的(de)舉措(cuo)，切(qie)實(shi)加(jia)大(da)了(le)對現場(chang)賠付案件(jian)的(de)推行(xing)力度，加(jia)快(kuai)了(le)案件(jian)在各(ge)環(huan)節(jie)的(de).流(liu)轉速度，提高(gao)了(le)保險(xian)理(li)賠服務的(de)質(zhi)量(liang)(liang)，進而(er)使(shi)中華(hua)保險(xian)品牌特(te)色服務進一步得(de)到了(le)社(she)會的(de)認(ren)可，優質(zhi)、快(kuai)捷的(de)理(li)賠服務贏得(de)了(le)客戶的(de)信(xin)賴(lai)。
⑶以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍保險公司理賠工作總結范本
在(zai)過去(qu)的(de)一年里(li)，我們不斷(duan)加大(da)對本(ben)部(bu)門(men)(men)各崗(gang)位人(ren)員(yuan)培(pei)(pei)訓的(de)投入力(li)度，xx年1—9月(yue)份，我部(bu)門(men)(men)共組織各類(lei)(lei)培(pei)(pei)訓、崗(gang)位技(ji)能考核及業(ye)務(wu)(wu)知識交流活(huo)動10余場次，并(bing)邀(yao)請專業(ye)人(ren)員(yuan)進行(xing)(xing)授(shou)課，講授(shou)保險公估知識、理賠業(ye)務(wu)(wu)技(ji)巧；調派員(yuan)工參加社(she)會及公司內(nei)(nei)部(bu)組織的(de)各類(lei)(lei)培(pei)(pei)訓；在(zai)二零二廠華源汽車(che)行(xing)(xing)針對特定事故車(che)組織查勘定損人(ren)員(yuan)進行(xing)(xing)查勘技(ji)能大(da)賽；赴(fu)兄弟(di)中支公司參觀(guan)學習(xi)、進行(xing)(xing)業(ye)務(wu)(wu)交流；通過組織、舉辦形(xing)式多樣的(de)活(huo)動，切實提(ti)高(gao)了(le)部(bu)門(men)(men)內(nei)(nei)廣大(da)員(yuan)工的(de)業(ye)務(wu)(wu)技(ji)能和工作水(shui)平。
保險理賠年終工作總結7
光陰似箭，轉(zhuan)眼(yan)間20xx年(nian)即(ji)將進(jin)入(ru)尾(wei)聲！作為保險公司一(yi)份子(zi)來說，首先感(gan)謝領導(dao)(dao)在這(zhe)(zhe)即(ji)將一(yi)年(nian)的(de)工作中，對我的(de)幫助支持與指導(dao)(dao)。同時，在這(zhe)(zhe)工作期間，有(you)得也有(you)失，現就將20xx年(nian)工作結(jie)如下：
20xx年，我們加大了對各環節工(gong)(gong)作(zuo)的改(gai)革(ge)力度，通過改(gai)革(ge)本(ben)部(bu)門(men)內各崗位(wei)人(ren)員(yuan)的工(gong)(gong)資(zi)(zi)核(he)算管理辦(ban)法，即將(jiang)本(ben)部(bu)門(men)內所有員(yuan)工(gong)(gong)的收(shou)入(ru)分拆成基本(ben)工(gong)(gong)資(zi)(zi)與績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)資(zi)(zi)兩個(ge)部(bu)分，施行績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)資(zi)(zi)與個(ge)人(ren)實際工(gong)(gong)作(zuo)質量相掛鉤的考核(he)辦(ban)法，依據(ju)工(gong)(gong)作(zuo)質量對績(ji)效(xiao)工(gong)(gong)資(zi)(zi)進(jin)行核(he)定、發(fa)放，進(jin)而(er)實現工(gong)(gong)資(zi)(zi)由(you)統一(yi)的崗位(wei)工(gong)(gong)資(zi)(zi)向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xue)轉(zhuan)化。
通過一系(xi)列的(de)(de)(de)舉措，切(qie)實加(jia)大了(le)對(dui)現場賠(pei)付案件(jian)的(de)(de)(de)推行力度，加(jia)快了(le)案件(jian)在各(ge)環節的(de)(de)(de)流(liu)轉速度，提(ti)高了(le)保險理賠(pei)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)質量，進而(er)使中華保險品牌特色(se)服(fu)務(wu)進一步得到了(le)社會(hui)的(de)(de)(de)認可，優質、快捷的(de)(de)(de)理賠(pei)服(fu)務(wu)贏得了(le)客戶(hu)的(de)(de)(de)信(xin)賴。
通過(guo)一年來(lai)的(de)(de)(de)(de)努力，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)得到了社會各(ge)界的(de)(de)(de)(de)廣泛(fan)認可(ke)，優質(zhi)、快捷的(de)(de)(de)(de)理賠服(fu)務(wu)贏得了客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)信賴。但是(shi)(shi)，在(zai)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)們仍(reng)然發現了不(bu)少的(de)(de)(de)(de)問題與不(bu)足(zu)，如保(bao)險(xian)賠付率仍(reng)然偏高(gao)，處理保(bao)險(xian)拒賠案件欠缺(que)方式(shi)、方法等(deng)(deng)等(deng)(deng)。因此，全(quan)面提高(gao)理賠質(zhi)量和理賠管理水平，仍(reng)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們未來(lai)一段時(shi)間(jian)內的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)重點(dian)。在(zai)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)們要進一步加強車險(xian)查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等(deng)(deng)關鍵環(huan)節的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，做到有(you)目標(biao)、有(you)措施(shi)、有(you)激勵，不(bu)斷提高(gao)保(bao)險(xian)理賠質(zhi)量與效率。
時(shi)間真快，來(lai)太平洋(yang)財產(chan)保險已(yi)經快四(si)年了，在這(zhe)里學(xue)到了很多(duo)的(de)知識。在以后的(de)工作(zuo)當中，將會面臨更大程(cheng)度上新的(de)挑戰和考驗。為了適應當前工作(zuo)的(de)需要(yao)，應該時(shi)刻把學(xue)習放在第(di)一(yi)位，提高自身綜合素質，特別(bie)是增強保險方面的(de)知識，做一(yi)個真正的(de)保險人。作(zuo)為一(yi)名理(li)賠員來(lai)說，主要(yao)工作(zuo)就是每天把維修(xiu)站的(de)案(an)子清(qing)理(li)干凈(jing)，這(zhe)些看似簡單的(de)事(shi)情(qing)，做起(qi)來(lai)卻需要(yao)有足(zu)夠的(de)耐心。
但是這是自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)職責，公司領導都(dou)可以(yi)不厭其煩認真(zhen)對(dui)(dui)待每(mei)一(yi)個文件，乃(nai)至每(mei)一(yi)個字，而我顯然(ran)是微不足道的(de)(de)(de).。態度決(jue)定一(yi)切，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我會(hui)繼續竭盡(jin)(jin)全力做好自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。除了做好自(zi)(zi)己(ji)份內的(de)(de)(de)事(shi)以(yi)外(wai)，執行(xing)領導交辦的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)當然(ran)也是理(li)所當然(ran)的(de)(de)(de)。同(tong)(tong)時我積極配合(he)領導安排的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)年(nian)底案(an)子增加的(de)(de)(de)情(qing)況下，如果同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)案(an)子沒有做完，我積極幫(bang)同(tong)(tong)事(shi)把案(an)子解決(jue)完畢，對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)盡(jin)(jin)職盡(jin)(jin)責，盡(jin)(jin)量替領導分(fen)憂，提(ti)高了辦事(shi)效率(lv)。
在(zai)這一年中(zhong)(zhong)，存(cun)在(zai)著很多不(bu)(bu)足之處，在(zai)今后的工(gong)作中(zhong)(zhong)，我會及(ji)時與領導(dao)同(tong)事間(jian)交(jiao)流，不(bu)(bu)斷學(xue)習(xi)。讓(rang)自己的不(bu)(bu)懈(xie)努(nu)力創造應有的價值。同(tong)時，在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)如有不(bu)(bu)對(dui)的地方，還需(xu)領導(dao)批(pi)評指出(chu)。
最后，在接下(xia)來的(de)時間里，我(wo)部門將以提(ti)高客戶滿(man)意度為(wei)宗旨，以維(wei)護公(gong)司(si)(si)利益為(wei)目(mu)標(biao)，著力提(ti)高保(bao)險理賠(pei)質量(liang)與效(xiao)率(lv)，提(ti)升公(gong)司(si)(si)的(de)社會美譽度，樹立公(gong)司(si)(si)品牌，展示(shi)我(wo)們公(gong)司(si)(si)的(de)服(fu)務(wu)優勢(shi)，力爭通過服(fu)務(wu)促進效(xiao)益，為(wei)把我(wo)公(gong)司(si)(si)建成為(wei)一(yi)流現(xian)代保(bao)險企業做出(chu)應有的(de)貢獻。
保險理賠年終工作總結8
本人剛進公司不(bu)久，在這段時間匆匆如流水的(de)(de)日子(zi)里(li)，根(gen)據我對公司的(de)(de)了解和認(ren)識，使自己(ji)學習到了很(hen)多有關(guan)保險理賠的(de)(de)專業知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己(ji)還有很(hen)多不(bu)足之處，和不(bu)懂的(de)(de)地方，專業知識的(de)(de)缺乏性，為了能更好的(de)(de)完成工作(zuo)(zuo)，我應認(ren)真努(nu)力學習，用于創新進取。不(bu)斷(duan)總結工作(zuo)(zuo)經(jing)驗，揚長避短，提高(gao)自己(ji)的(de)(de)業務(wu)技能，現(xian)將(jiang)工作(zuo)(zuo)情況總結如下：
一、工作匯報
我認為應該圍(wei)繞目標，落(luo)實(shi)(shi)計(ji)(ji)劃，緊抓業(ye)務工(gong)作(zuo)(zuo)，計(ji)(ji)劃落(luo)實(shi)(shi)早、措施(shi)實(shi)(shi)。在制定全年(nian)任務時充分考慮(lv)險種結構優化和業(ye)務承保質量(liang)，進一步明(ming)確了(le)考核辦法，把綜合賠(pei)付率作(zuo)(zuo)為年(nian)終測評的(de)(de)重要數據。搶占(zhan)車(che)險市場，加大新(xin)工(gong)程、新(xin)項目的(de)(de)拓展力(li)度(du)，堅決的(de)(de)丟棄“垃圾保費”。
今年來，我(wo)們把穩固(gu)車險和(he)(he)企業財產(chan)保險，拓展(zhan)新車市(shi)場和(he)(he)新工程新項目(mu)作為業務(wu)工作的(de)重中之重。在抓業務(wu)數量的(de)基礎(chu)上(shang)，堅決的(de)丟(diu)棄(qi)屢保屢虧的(de)“垃(la)圾(ji)”業務(wu)。針對(dui)這些(xie)情況，我(wo)們充分動員，統一思想(xiang)，上(shang)下形成(cheng)合力，迎難而上(shang)。做(zuo)到(dao)責(ze)任到(dao)人。
在競爭中(zhong)求生存(cun)，在競爭中(zhong)促發展。以分散業務為突破口(kou)，加大市(shi)場占有面。狠(hen)抓理賠和防災防損質量的提高。堅持(chi)實事求是、“迅(xun)速、及時(shi)、準確、合理”的原(yuan)則(ze)。只要接到(dao)報案(an)，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持(chi)趕(gan)到(dao)第一現場，掌第一手資料，嚴格按照快速賠付流(liu)程，為客戶(hu)提供力(li)所能及的方(fang)便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量(liang)。
二(er)是堅(jian)持24小時值班制度，以(yi)進一步提高服務(wu)水平。
三是加強考核、加大督查力(li)度。
四是(shi)積極做好防災(zai)防損工作。調整經(jing)營(ying)思路，強(qiang)化(hua)創新意識，提高(gao)公司(si)效(xiao)益水平。
二、個人工作感想
踏(ta)入(ru)新的(de)(de)工作崗位(wei)后(hou)，經過短暫的(de)(de)鍛(duan)煉，使自(zi)己(ji)對這(zhe)份工作有了更(geng)多更(geng)深的(de)(de)認識。對于工作或者說(shuo)事(shi)業，每(mei)個人(ren)都有不同的(de)(de)認識和感(gan)受，我也(ye)一(yi)樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自(zi)己(ji)的(de)(de)思想脈絡。
首先(xian)是(shi)心態，套用米盧(lu)的(de)(de)一句話“態度(du)決定一切”。有(you)了正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)態度(du)，才(cai)能(neng)運(yun)用正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)方法(fa)，找到正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)方向，進而取得正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)結果。具體而言，我對工作(zuo)的(de)(de)態度(du)就是(shi)選擇自(zi)己喜愛的(de)(de)，然后為自(zi)己的(de)(de)所愛盡自(zi)己最大的(de)(de)努力。
我一(yi)直認為工(gong)作不(bu)該是(shi)(shi)(shi)一(yi)個任務或者(zhe)負擔，應該是(shi)(shi)(shi)一(yi)種樂趣(qu)，是(shi)(shi)(shi)一(yi)種享受，而(er)只有你對(dui)它(ta)(ta)產生興趣(qu)，徹底的(de)`愛(ai)上它(ta)(ta)，你才能充分的(de)體會(hui)到其(qi)中(zhong)的(de)快樂。我相信我會(hui)在對(dui)這一(yi)業(ye)務的(de)努(nu)力(li)探索和發(fa)現(xian)中(zhong)找到我工(gong)作的(de)樂趣(qu)，也才能毫無保留(liu)的(de)為它(ta)(ta)盡我最大的(de)力(li)量。可以說，懂得享受工(gong)作，你才懂得如(ru)何成功，期(qi)間(jian)來不(bu)得半點勉強。
其(qi)次，是(shi)能(neng)力(li)問(wen)題，又可(ke)以(yi)分成專(zhuan)業能(neng)力(li)和基本(ben)能(neng)力(li)。對這一問(wen)題的認識我(wo)可(ke)以(yi)用一個簡(jian)單的例子說明：以(yi)一只駱駝來講(jiang)，專(zhuan)業能(neng)力(li)決定了(le)(le)它能(neng)夠在沙(sha)漠的環(huan)境里生(sheng)存，而基本(ben)能(neng)力(li)，包(bao)括適應度、堅(jian)忍度、天性的警覺(jue)等(deng)，決定了(le)(le)它能(neng)在沙(sha)漠的環(huan)境里生(sheng)存多久。
具體到人(ren)，專業能(neng)力(li)(li)決定了你(ni)適合于(yu)某種(zhong)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，基本(ben)能(neng)力(li)(li)，包(bao)括(kuo)自信力(li)(li)，協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)，承擔責任的能(neng)力(li)(li)，冒險(xian)精神，以及發展(zhan)潛力(li)(li)等(deng)，將(jiang)直接決定工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的生(sheng)命力(li)(li)。一個在事業上成(cheng)功的人(ren)，必(bi)是兩種(zhong)能(neng)力(li)(li)能(neng)夠很(hen)好地協(xie)調(diao)發展(zhan)和(he)運(yun)作(zuo)(zuo)(zuo)的人(ren)。
三、工作目標
在今后(hou)的(de)(de)工作(zuo)中，我會加倍的(de)(de)努力學(xue)習(xi)專業知識，掌握(wo)更多(duo)的(de)(de)業務技能，為將來的(de)(de)工作(zuo)打好堅實(shi)的(de)(de)基礎，在作(zuo)風上，能遵(zun)章守紀(ji)、團結同事、務真求(qiu)實(shi)、樂觀上進，始(shi)終(zhong)保持嚴謹認真的(de)(de)工作(zuo)態度和一絲(si)不茍(gou)的(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風，勤勤懇懇，任(ren)勞任(ren)怨。
在生活中發揚艱苦樸素(su)、勤(qin)儉(jian)耐勞(lao)、樂(le)于助人(ren)(ren)的(de)優良(liang)傳統，始(shi)終做到老老實實做人(ren)(ren)，勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)做事，勤(qin)勞(lao)簡樸的(de)生活，時(shi)刻(ke)牢記(ji)自己的(de)責任(ren)和(he)義務(wu)，嚴格要求(qiu)自己，盡(jin)自己最大(da)的(de)力量和(he)努力完成(cheng)自己工作(zuo)崗(gang)位的(de)任(ren)務(wu)。
四、自我對工作崗位的總結
本人在(zai)以(yi)后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中要彌補(bu)不(bu)足(zu)，吸取(qu)教訓。發(fa)奮工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做的(de)(de)更好(hao)。我(wo)對本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，嚴(yan)以(yi)律己，遵(zun)守各(ge)項規章制度(du)，嚴(yan)格要球自己，擺正工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)位置，時刻保持“謙虛，謹慎(shen)，律己”的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)，在(zai)領導(dao)的(de)(de)關(guan)心培養和(he)同事們的(de)(de)幫助下，始(shi)終勤奮學習，積極進取(qu)，努力(li)(li)提高自我(wo)，始(shi)終勤奮工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，認真(zhen)完(wan)成任務，履(lv)行好(hao)崗位的(de)(de)職責。堅(jian)(jian)持理(li)想(xiang)，堅(jian)(jian)定(ding)信念。并不(bu)斷加強努力(li)(li)完(wan)善規劃自我(wo)學習能力(li)(li)！
隨著(zhu)本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)深(shen)入，新工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容的(de)展(zhan)開，可以預(yu)料我(wo)們(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)將更加繁重，要求(qiu)也更高(gao)，需掌握的(de)知識更高(gao)更廣(guang)。為此，我(wo)將更加勤奮的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，刻苦的(de)學(xue)習，努力(li)提(ti)高(gao)文化素質和各種工(gong)(gong)作(zuo)技能，做出(chu)應(ying)有的(de)貢獻。今后我(wo)將以嶄新的(de)精神狀態投(tou)入到工(gong)(gong)作(zuo)當中，努力(li)學(xue)習，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率，熟(shu)練業務能力(li)。積極響應(ying)公司加強管理的(de)措施(shi)，遵守(shou)公司的(de)規章制(zhi)度，做好(hao)個人的(de)本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)。
保險理賠年終工作總結9
本(ben)人自20xx年9月(yue)1日參加工(gong)作至今(jin)，一(yi)年零四個月(yue)的(de)(de)實習(xi)(xi)時(shi)間已結束(shu)。回溯十(shi)六個月(yue)的(de)(de)實習(xi)(xi)過(guo)程(cheng)，在(zai)中支(zhi)公司領導和同(tong)事(shi)們的(de)(de)悉心關懷和指導下(xia)，通過(guo)自身的(de)(de)努力，在(zai)各方面(mian)都取(qu)得(de)了長足(zu)的(de)(de)進步(bu)。十(shi)六個月(yue)_指一(yi)揮間就毫(hao)無聲息的(de)(de)流逝，就在(zai)此時(shi)需要(yao)回頭總結之際才猛然間意(yi)識到(dao)日子的(de)(de)匆匆。“千里之行，始于足(zu)下(xia)”，這十(shi)六個月(yue)短暫又充實的(de)(de)實習(xi)(xi)使(shi)我真正(zheng)體會到(dao)一(yi)個保(bao)險(xian)工(gong)作者的(de)(de)_苦，樂趣(qu)和責任。由于自己(ji)來(lai)的(de)(de)較晚，和其他同(tong)事(shi)還有一(yi)定差距。但我一(yi)定會加快腳步(bu)跟上來(lai)，并超過(guo)他們。
一年多以(yi)來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環(huan)(huan)境(jing)、熟悉工作、習慣工作環(huan)(huan)境(jing)和壓力(li)及掌握業(ye)務知(zhi)識。
在每個階段(duan)中都使我我收獲良多。
第一個階段：剛到縣公司的(de)(de)前幾天非常難(nan)熬：不(bu)認識人、不(bu)熟悉工作(zuo)、最難(nan)捱的(de)(de)是不(bu)能感覺到自(zi)己的(de)(de)價(jia)值。在這種境況下(xia)，使我(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)(xue)會(hui)了承(cheng)受工作(zuo)高(gao)壓下(xia)如何(he)緩解自(zi)己，如何(he)和同事(shi)交流學(xue)(xue)(xue)習。那一刻起，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)下(xia)定(ding)決心：一定(ding)要(yao)做(zuo)(zuo)一名(ming)合(he)格的(de)(de)、優秀(xiu)的(de)(de)查(cha)勘(kan)員(yuan)。說起來，做(zuo)(zuo)一名(ming)查(cha)勘(kan)員(yuan)容易，但要(yao)做(zuo)(zuo)一名(ming)優秀(xiu)的(de)(de)查(cha)勘(kan)員(yuan)就(jiu)難(nan)了。千里之(zhi)行，始于足下(xia)。我(wo)(wo)(wo)從(cong)小事(shi)學(xue)(xue)(xue)起，從(cong)點滴做(zuo)(zuo)起。我(wo)(wo)(wo)相信，成之(zhi)道，唯有恒，因(yin)為堅守信念，所(suo)以終會(hui)有高(gao)度。
第二個階段：了(le)解(jie)自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作_質職(zhi)能，學習業務新系統，如何(he)做，怎樣做。查(cha)勘和(he)定損(sun)都(dou)是(shi)為了(le)確定事故損(sun)失而存在的(de)(de)(de)(de),包括(kuo)損(sun)失的(de)(de)(de)(de)真實_,損(sun)失的(de)(de)(de)(de)實際程(cheng)度(du),維(wei)修(xiu)或賠償的(de)(de)(de)(de)程(cheng)度(du)等多個方(fang)面(mian),查(cha)勘和(he)定損(sun)都(dou)是(shi)理賠工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)點,適合事故的(de)(de)(de)(de)查(cha)勘和(he)定損(sun)通常能為保險公司對事故的(de)(de)(de)(de)處理提(ti)供良好的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu),也為客戶迅速(su)快(kuai)捷的(de)(de)(de)(de)得到賠付提(ti)供了(le)重(zhong)(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)依據.可以說查(cha)勘與定損(sun)是(shi)車險理賠工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)中之重(zhong)(zhong)(zhong)。
第三(san)個(ge)階(jie)段：真正的把(ba)自己融入進工作之中，能夠_查勘，定損(sun)，使用系統(tong)以(yi)及與客(ke)戶溝(gou)通。
由一個(ge)車險查勘定損的(de)(de)門外漢(han)，變(bian)成(cheng)(cheng)了能夠_工作(zuo)的(de)(de)查勘員。本人較好地(di)完成(cheng)(cheng)了實習期(qi)工作(zuo)目(mu)標。
在玉(yu)溪(xi)(xi)太保工(gong)作(zuo)(zuo)，自己(ji)認為自己(ji)的(de)(de)(de)(de)處事風格，工(gong)作(zuo)(zuo)態度，完(wan)全對(dui)(dui)得起天地，對(dui)(dui)得起任何一個客戶(hu)，對(dui)(dui)得起自己(ji)的(de)(de)(de)(de)公牌，更加對(dui)(dui)得起自己(ji)的(de)(de)(de)(de)代碼。在此(ci)，我(wo)(wo)(wo)(wo)首(shou)先感謝我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)公司，給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)提供(gong)了一個進(jin)入(ru)玉(yu)溪(xi)(xi)太保的(de)(de)(de)(de)平臺，同時(shi)也(ye)感謝太保的(de)(de)(de)(de)領導，給(gei)予(yu)了我(wo)(wo)(wo)(wo)進(jin)入(ru)玉(yu)溪(xi)(xi)太保工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，沒(mei)有(you)這(zhe)兩者，可能我(wo)(wo)(wo)(wo)今天也(ye)沒(mei)有(you)在這(zhe)里(li)寫工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，因(yin)此(ci)，我(wo)(wo)(wo)(wo)從心(xin)底(di)里(li)感謝您們(men)!但(dan)是，我(wo)(wo)(wo)(wo)更需要感謝的(de)(de)(de)(de)，是曾(ceng)經(jing)教導過(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)各(ge)位老師(shi)(shi)傅：朱(zhu)師(shi)(shi)、楊師(shi)(shi)、潘師(shi)(shi)、陶師(shi)(shi)、施師(shi)(shi)、……沒(mei)有(you)他們(men)的(de)(de)(de)(de)耐心(xin)教導，就算(suan)我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)在玉(yu)溪(xi)(xi)太保的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，也(ye)沒(mei)有(you)今天的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績，人不學不成(cheng)器，_不磨不鋒利(li)，如果沒(mei)有(you)他們(men)默默的(de)(de)(de)(de)指導與(yu)支(zhi)持，再鋒利(li)的(de)(de)(de)(de)_韌也(ye)因(yin)時(shi)光的(de)(de)(de)(de)流(liu)失與(yu)歲月的(de)(de)(de)(de)沖刷而生(sheng)(sheng)銹(xiu)，最終(zhong)成(cheng)為一堆廢(fei)鐵!一日為師(shi)(shi)終(zhong)生(sheng)(sheng)為父!父母(mu)給(gei)予(yu)了我(wo)(wo)(wo)(wo)生(sheng)(sheng)存的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，他們(men)卻(que)給(gei)了我(wo)(wo)(wo)(wo)事業發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)動力，誰(shui)輕誰(shui)重，缺(que)一不可!因(yin)此(ci)，我(wo)(wo)(wo)(wo)在這(zhe)里(li)，再次表示我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)他們(men)的(de)(de)(de)(de)感謝，希望他們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)順利(li)，身體健(jian)康!
下面將一年多(duo)以來的(de)工作總結如下：
一(yi)(yi)、查(cha)勘員我(wo)覺得(de)除了(le)(le)查(cha)勘，定損這些(xie)技術(shu)外，如何(he)與客戶溝(gou)通才(cai)是(shi)最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)。這也(ye)是(shi)我(wo)今后(hou)工作學(xue)習需(xu)要(yao)努力的(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)。不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)情況如何(he)說(shuo)話(hua)，才(cai)會有(you)(you)更(geng)好的(de)(de)(de)結果，能為公司節省更(geng)多的(de)(de)(de).賠款又能讓保戶明了(le)(le)保險的(de)(de)(de)真諦(di)和實惠。我(wo)覺得(de)這才(cai)是(shi)第一(yi)(yi)位的(de)(de)(de)，所以我(wo)認為今后(hou)在工作中應該更(geng)好的(de)(de)(de)學(xue)習語言藝術(shu)。工作中，很(hen)多時(shi)候，自(zi)(zi)己也(ye)實話(hua)實說(shuo)，直(zhi)(zhi)話(hua)直(zhi)(zhi)說(shuo)，或者，這個(ge)也(ye)是(shi)個(ge)人的(de)(de)(de)一(yi)(yi)大缺(que)點，因(yin)為很(hen)多時(shi)候，因(yin)為經驗不(bu)(bu)足(zu)，所站的(de)(de)(de)角度不(bu)(bu)對，說(shuo)出來的(de)(de)(de)話(hua)語，往往因(yin)欠缺(que)周(zhou)全考慮而產生一(yi)(yi)些(xie)不(bu)(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)麻(ma)煩，但是(shi)，個(ge)人認為，這些(xie)日子過來，自(zi)(zi)己也(ye)沒(mei)有(you)(you)因(yin)這個(ge)缺(que)點而影響了(le)(le)工作的(de)(de)(de)正(zheng)常開展。我(wo)只能說(shuo)：讓時(shi)間_一(yi)(yi)切，敢(gan)于正(zheng)視(shi)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)人，有(you)(you)改(gai)正(zheng)缺(que)點的(de)(de)(de)勇氣。
從(cong)事(shi)查(cha)勘(kan)工作(zuo)，是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)份非(fei)常(chang)_苦的(de)工作(zuo)，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)在中(zhong)支(zhi)，案子(zi)多是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個問(wen)題(ti)(ti)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)業(ye)務(wu)與理賠相關(guan)聯(lian)，這個是(shi)(shi)(shi)(shi)難以(yi)取舍(she)的(de)問(wen)題(ti)(ti)，因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)查(cha)勘(kan)才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)我們的(de)工作(zuo)，業(ye)務(wu)并不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我考慮的(de)問(wen)題(ti)(ti)，剛(gang)剛(gang)開始(shi)，個人(ren)(ren)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)這樣認(ren)為(wei)(wei)(wei)的(de)，隨著逐步的(de)開展(zhan)工作(zuo)，個人(ren)(ren)才(cai)慢慢體會到當中(zhong)的(de)關(guan)系(xi)，因(yin)(yin)此，自己處理案子(zi)的(de)時候也(ye)非(fei)常(chang)小心，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)面(mian)對大客戶，從(cong)來不(bu)敢瞞報(bao)，程(cheng)序(xu)該怎樣，就怎樣去做(zuo)(zuo)，從(cong)來沒有為(wei)(wei)(wei)難客戶。我想，是(shi)(shi)(shi)(shi)男人(ren)(ren)就應該不(bu)怕苦不(bu)怕累(lei)，工作(zuo)中(zhong)的(de)困難，也(ye)應該勇(yong)敢去做(zuo)(zuo)，哪怕做(zuo)(zuo)錯(cuo)了，學(xue)了經(jing)驗之余，還學(xue)了做(zuo)(zuo)人(ren)(ren)的(de)道理，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)值得(de)的(de)!偶而的(de)被(bei)投訴也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)我與客戶溝通(tong)出了問(wen)題(ti)(ti)，今后(hou)(hou)的(de)工作(zuo)中(zhong)一(yi)定(ding)會注意改正。我們看似是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)售后(hou)(hou)服務(wu)，實際戰斗在業(ye)務(wu)一(yi)線，唯有努力(li)·認(ren)真·負責的(de)對待(dai)工作(zuo)，才(cai)能不(bu)讓查(cha)勘(kan)定(ding)損拖業(ye)務(wu)發展(zhan)的(de)后(hou)(hou)腿。
二、查勘(kan)(kan)、定損工(gong)作作為理賠服務的第一(yi)(yi)(yi)環，實際上(shang)也是(shi)保險(xian)公(gong)(gong)司對案(an)(an)件是(shi)否賠償、賠償多(duo)少(shao)的第一(yi)(yi)(yi)關(guan)，它(ta)直接關(guan)系到(dao)保險(xian)公(gong)(gong)司理賠案(an)(an)件的數量、結(jie)案(an)(an)的速(su)度、社會影響、品牌(pai)效(xiao)應等諸(zhu)多(duo)方面，所以(yi)，保險(xian)公(gong)(gong)司都(dou)非常重視這一(yi)(yi)(yi)環節。了(le)(le)解了(le)(le)自己(ji)的工(gong)作質，讓(rang)我知(zhi)道(dao)了(le)(le)自己(ji)崗位的責任，我們查勘(kan)(kan)員能單獨出勤是(shi)贏得了(le)(le)分管領(ling)導(dao)的信任，代(dai)表公(gong)(gong)司做好客戶服務的窗口崗位，雖然(ran)我是(shi)一(yi)(yi)(yi)名普通的查勘(kan)(kan)員，但我深知(zhi)，我的一(yi)(yi)(yi)舉一(yi)(yi)(yi)動、一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行(xing)，代(dai)表著我們公(gong)(gong)司的形(xing)象。
控制好車(che)損(sun)險定損(sun)質量，擠壓車(che)損(sun)險賠案中的(de)水(shui)分，切實有效(xiao)地實施(shi)定損(sun)，復查(cha)和回(hui)堪工作，不讓那些有不良(liang)企圖的(de)虛(xu)假案件經過我的(de)關卡。為(wei)了(le)公司(si)的(de)榮(rong)譽更為(wei)了(le)我們(men)查(cha)勘員自(zi)己的(de)榮(rong)譽。
三、認(ren)識并(bing)學習(xi)太保產(chan)險(xian)的(de)(de)企業文(wen)化，增強自(zi)身素(su)質(zhi)，在加(jia)入(ru)(ru)保險(xian)行業，融進新(xin)(xin)的(de)(de)工作環境(jing)時，自(zi)己如何調整心(xin)態。加(jia)入(ru)(ru)太保產(chan)險(xian)對(dui)我(wo)來說是一個全(quan)新(xin)(xin)的(de)(de)切入(ru)(ru)點，從零開始，我(wo)立志用新(xin)(xin)的(de)(de)觀念走進新(xin)(xin)的(de)(de)人生(sheng)及(ji)職業生(sheng)涯，是我(wo)主要(yao)的(de)(de)工作目標(biao)和方向。
以上(shang)總(zong)結(jie)，是(shi)本人在玉溪(xi)太保(bao)工作的(de)一(yi)些(xie)(xie)總(zong)結(jie)，也是(shi)畢業一(yi)年多的(de)畢業總(zong)結(jie)，再次，感(gan)謝領導(dao)的(de)良(liang)苦用心，也感(gan)謝領導(dao)這些(xie)(xie)日子的(de)栽培!
【保(bao)險理賠年(nian)終工作總結】相關文章(zhang)：
保險理賠工作總結10-21
保險理賠工作總結04-19
保險理賠工作總結15篇04-28
保險理賠個人工作總結05-18
保險理賠實習報告05-18
保險公司理賠內勤工作總結06-13
保險理賠申請書08-20
保險理賠工作個人總結05-18
保險理賠申請書12-13