水費收費員工作總結

　　總(zong)(zong)(zong)結(jie)就是把一個時段(duan)的(de)學習、工(gong)(gong)作或其完成情況進行一次全面系(xi)統的(de)總(zong)(zong)(zong)結(jie)，它(ta)可以(yi)明確下一步的(de)工(gong)(gong)作方向，少(shao)走彎路，少(shao)犯錯誤，提高工(gong)(gong)作效(xiao)益，讓我們來為(wei)自己寫(xie)一份(fen)總(zong)(zong)(zong)結(jie)吧。總(zong)(zong)(zong)結(jie)你想好怎(zen)么(me)寫(xie)了(le)嗎？以(yi)下是小編為(wei)大家(jia)收(shou)集(ji)的(de)水(shui)費收(shou)費員(yuan)工(gong)(gong)作總(zong)(zong)(zong)結(jie)，供(gong)大家(jia)參考借(jie)鑒，希(xi)望可以(yi)幫助到有(you)需要的(de)朋友。

水費收費員工作總結1

　　時光轉(zhuan)瞬即逝(shi)，緊張充實的一(yi)年已經過去了。在這一(yi)年里，我(wo)(wo)在這里工作(zuo)著、學習著，在實踐中(zhong)不斷磨練自己(ji)的工作(zuo)能力，使我(wo)(wo)的業務水平得到(dao)很(hen)大(da)的提高。這與領(ling)導的幫助和大(da)家的支持是密不可分的，在這里我(wo)(wo)深表感謝！

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)這個(ge)崗(gang)位(wei)，每天就是(shi)對(dui)著(zhu)不同(tong)的(de)(de)面(mian)孔，面(mian)帶(dai)微笑(xiao)的(de)(de)坐在電腦前(qian)機械地重復著(zhu)一(yi)收(shou)(shou)(shou)(shou)一(yi)付的(de)(de)簡(jian)單的(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)，不需(xu)要很高(gao)的(de)(de)技術含量，也不必像其它科室的(de)(de)醫(yi)(yi)生要承擔性命(ming)之托的(de)(de)巨大壓力，這或(huo)許也是(shi)大家(jia)眼中(zhong)的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)吧。其實收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不只是(shi)收(shou)(shou)(shou)(shou)好錢，保證準(zhun)確無(wu)誤就可以了(le)，在任何一(yi)家(jia)醫(yi)(yi)院，收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)處(chu)是(shi)一(yi)個(ge)窗口單位(wei)，收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)患者首(shou)當其沖(chong)要面(mian)對(dui)的(de)(de)，收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)不僅代表著(zhu)醫(yi)(yi)院的(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)，同(tong)時也要時刻維護醫(yi)(yi)院的(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)，一(yi)個(ge)好的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)會在最短的(de)(de).時間內(nei)讓病人(ren)得(de)到如沐春風的(de)(de)服務(wu)，對(dui)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)滿(man)意，對(dui)醫(yi)(yi)院滿(man)意。

　　下面將(jiang)我在(zai)的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在這一(yi)年里(li)，瑣碎的(de)事(shi)情很多，我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)也(ye)(ye)是像大家想的(de)那(nei)樣每(mei)(mei)天在重復著機械(xie)的(de)工(gong)作(zuo)，但我(wo)沒有(you)簡單去機械(xie)的(de)重復，對(dui)待每(mei)(mei)一(yi)個病(bing)人我(wo)都在努力的(de)做(zuo)好(hao)服務樹(shu)立(li)良好(hao)的(de)窗口形(xing)象；同時(shi)也(ye)(ye)在貫徹院內的(de)思想，工(gong)作(zuo)不只是要把表(biao)面(mian)的(de)東西(xi)做(zuo)好(hao)，還(huan)要深入到里(li)面(mian)去，看到真(zhen)正的(de)內涵的(de)東西(xi)，這樣我(wo)們(men)才能夠提(ti)高，才能夠把工(gong)作(zuo)真(zhen)正做(zuo)好(hao)。在財務的(de)指(zhi)導下認真(zhen)學習相關(guan)制度(du)規定，更好(hao)的(de)完成每(mei)(mei)一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)。

　　二、新農合、醫保

　　個科室的(de)(de)溝通協(xie)作，最(zui)大(da)限(xian)度的(de)(de)利用現(xian)有(you)院內資源，服務病人，為醫院的(de)(de)發展貢獻自己(ji)的(de)(de)微薄之力。

　　最后(hou)，我要再次(ci)感(gan)謝院領導(dao)和(he)各(ge)位同事在(zai)工(gong)作和(he)生活中給(gei)予我的信任支(zhi)持和(he)關心幫助，這是對我工(gong)作最大的可定和(he)鼓舞，我真(zhen)誠的表示感(gan)謝！在(zai)以后(hou)工(gong)作中的不足之處，懇請領導(dao)和(he)同事們給(gei)與(yu)指(zhi)正，您(nin)的批評與(yu)指(zhi)正是我前(qian)進的動力。

水費收費員工作總結2

　　一年來，我站(zhan)以“全(quan)心全(quan)意為(wei)顧客提供優質(zhi)服(fu)務”的經營理念(nian)和(he)(he)“不斷提高(gao)駕車人員和(he)(he)乘客的滿(man)意程度”的質(zhi)量方針(zhen)為(wei)指引，積(ji)極參加組織的“三(san)看”活動(dong)和(he)(he)“優秀站(zhan)所五十家”的評(ping)比活動(dong)，按照目(mu)標管(guan)理考(kao)核細(xi)則全(quan)面開展(zhan)工作。截止今(jin)日，已提前順利完成了管(guan)理初下達的全(quan)年征(zheng)稽任務，得到了上級領導(dao)的一致好評(ping)。現(xian)將今(jin)年工作總結(jie)

　　我知道收(shou)費(fei)員(yuan)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性，他不(bu)僅(jin)代表了(le)整個收(shou)費(fei)系(xi)統的(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)，更是(shi)城市的(de)(de)(de)面子工(gong)程(cheng)。所(suo)以(yi)每(mei)次我都按照要(yao)(yao)求著(zhu)裝整齊的(de)(de)(de)上崗(gang)，工(gong)作時時時刻(ke)刻(ke)注(zhu)意(yi)自己的(de)(de)(de)服務(wu)態度(du)，規范使(shi)用(yong)文明(ming)用(yong)語(yu)，微笑服務(wu)。收(shou)費(fei)工(gong)作是(shi)窗口行業，接觸的(de)(de)(de)司(si)機可謂(wei)形(xing)(xing)形(xing)(xing)色色，良莠不(bu)齊，當然，絕大(da)多數司(si)機是(shi)理(li)解(jie)和支持(chi)我們的(de)(de)(de)工(gong)作的(de)(de)(de)，由于我站(zhan)所(suo)處的(de)(de)(de)特殊地理(li)位置，距前方(fang)高速公(gong)路收(shou)費(fei)口進(jin)數公(gong)里，造成(cheng)有(you)重復收(shou)費(fei)的(de)(de)(de)假象(xiang)(xiang)，對此有(you)的(de)(de)(de)司(si)機是(shi)滿腹牢騷，怪話連篇，更有(you)甚者是(shi)罵罵咧咧。遇到(dao)這(zhe)些(xie)出口不(bu)遜(xun)的(de)(de)(de)司(si)機，我都盡量忍住(zhu)，克制住(zhu)，一遍(bian)又一遍(bian)的(de)(de)(de)耐(nai)心細致的(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)，做(zuo)到(dao)以(yi)理(li)服人，自覺繳(jiao)費(fei)。盡量不(bu)發生爭吵現象(xiang)(xiang)，避免長時間堵塞道口，維護(hu)正常的(de)(de)(de)收(shou)費(fei)秩序。

　　不可(ke)否(fou)認(ren)，收(shou)費員的(de)(de)(de)工作是單調(diao)(diao)而(er)(er)枯燥(zao)的(de)(de)(de)，年(nian)復(fu)一(yi)年(nian)重復(fu)著同樣的(de)(de)(de)工作：收(shou)錢、打(da)票、找零┈，年(nian)復(fu)一(yi)年(nian)重復(fu)著同樣的(de)(de)(de)話“您好、請繳費、再見”，面對(dui)單調(diao)(diao)的(de)(de)(de)工作，我們更(geng)需要有一(yi)種愛崗敬業(ye)、無私奉獻的(de)(de)(de)精神(shen)，更(geng)需要有一(yi)種“主人翁”的(de)(de)(de)服務(wu)意(yi)識，了解熟悉周邊環境及路(lu)況，為駕乘人員當好指路(lu)牌。在收(shou)費過程中保持微(wei)笑服務(wu)，做到以理服人，仔(zi)細認(ren)真核對(dui)票號(hao)、車輛噸位及型號(hao)，確保收(shou)足費、收(shou)好費，盡量不帶(dai)情緒上(shang)班，規范操(cao)作設(she)備，同時(shi)平(ping)時(shi)注意(yi)設(she)備的(de)(de)(de)整潔和維(wei)護，盡量避免故障的(de)(de)(de)發生，從(cong)而(er)(er)從(cong)根源上(shang)減少抵減票和卡紙現(xian)象的(de)(de)(de)發生。

　　每月兩次工(gong)作例會中都會提起(qi)，做(zuo)到注意(yi)(yi)上下(xia)班途中、過道口的安(an)全(quan)，做(zuo)到錢票的安(an)全(quan)，加強安(an)全(quan)意(yi)(yi)識(shi)，真正意(yi)(yi)義上做(zuo)到警(jing)鐘長鳴(ming)，緊(jin)繃安(an)全(quan)弦，使“安(an)全(quan)責(ze)任重于泰山”不再(zai)成為一句空談!衛生方面(mian)，上班期(qi)間注意(yi)(yi)保持收費(fei)亭、收費(fei)區(qu)域、包干區(qu)的整(zheng)潔，做(zuo)到工(gong)作臺上無雜物、收費(fei)區(qu)域無紙(zhi)屑，不留衛生死(si)角。

　　XX年(nian)是(shi)充滿挑戰的(de)一(yi)年(nian)，也(ye)是(shi)收(shou)獲的(de)一(yi)年(nian)，我們在(zai)取(qu)得成(cheng)績的(de)同時，也(ye)存在(zai)著許多需要(yao)改進(jin)的(de)地方(fang)，在(zai)新的(de)一(yi)年(nian)即將(jiang)到(dao)來之際，我將(jiang)總結經(jing)驗，克(ke)服不足，力爭在(zai)明年(nian)更上一(yi)個新的(de)臺階!

　　時(shi)光轉瞬即逝(shi)，緊張充實(shi)的'一年已經過(guo)去了。在(zai)(zai)這一年里，工作(zuo)(zuo)著(zhu)、學習(xi)著(zhu)，在(zai)(zai)實(shi)踐中(zhong)不斷(duan)磨練自己的工作(zuo)(zuo)能力，使我的業(ye)務水平得(de)到很大的提(ti)高。這與領導的幫(bang)助(zhu)和大家的支持是密不可分的，在(zai)(zai)這里我深表感謝![

　　作(zuo)為服務(wu)窗口收(shou)費(fei)員這個崗位，每天就是對著(zhu)不同的(de)面(mian)(mian)孔，面(mian)(mian)帶(dai)微(wei)笑的(de)坐在電腦前機械地重復著(zhu)“文(wen)明用語，唱收(shou)唱付，手勢服務(wu)，收(shou)費(fei)發(fa)卡”等中(zhong)度過。這一年(nian)來我(wo)雖(sui)然沒有轟(hong)轟(hong)烈烈的(de)戰果(guo)，但也算經(jing)歷一段不平凡(fan)的(de)考驗和磨練(lian)。

　　(一)：認真學習內強素質堅定信念

　　今年(nian)以(yi)來(lai)，我(wo)積極(ji)參(can)與管理(li)處組織(zhi)的(de)學(xue)習“微(wei)笑京珠”系列活動，堅持以(yi)微(wei)笑發自內心、服務奉獻(xian)社會”重(zhong)要思想武裝自己(ji)(ji)，凈化(hua)自己(ji)(ji)的(de)心靈(ling)，不斷提(ti)高(gao)自己(ji)(ji)的(de)思想覺悟。學(xue)習管理(li)處的(de)各(ge)項(xiang)規章制(zhi)(zhi)度、業(ye)務理(li)論(lun)知識，以(yi)各(ge)項(xiang)規章制(zhi)(zhi)度規范自己(ji)(ji)的(de)工(gong)作言行，以(yi)理(li)論(lun)知識充實自己(ji)(ji)的(de)工(gong)作實踐(jian)。同時通過繼續深入學(xue)習陳剛(gang)毅事(shi)跡，進(jin)一步堅定了我(wo)投身高(gao)路事(shi)業(ye)的(de)信念。

　　(二)：愛崗敬業外樹形象和諧費亭

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為一名收(shou)費員，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)始終(zhong)圍繞全所中(zhong)心工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，積(ji)極主動地(di)配(pei)合所領(ling)導開(kai)展各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)內業操作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)面，嚴(yan)格(ge)按照(zhao)操作(zuo)(zuo)(zuo)流程操作(zuo)(zuo)(zuo)，。在(zai)費收(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)面，始終(zhong)堅持(chi)“應征不漏、應征不免(mian)”的(de)收(shou)費原則。碰(peng)到不理(li)解的(de)司機，我(wo)總是據理(li)力爭、動之以情(qing)、曉之以理(li)，以優質的(de)服務(wu)(wu)，過(guo)硬的(de)業務(wu)(wu)理(li)論水平，贏(ying)得了過(guo)往司乘人(ren)員的(de)理(li)解與尊重。

　　(三)：團結同事樂于助人和諧班組

　　作(zuo)為(wei)一名收費員(yuan)(yuan)，在日(ri)常生(sheng)活中，我(wo)始(shi)(shi)終(zhong)堅(jian)持嚴(yan)于律(lv)已、寬以(yi)(yi)待人的原則。當同(tong)事們有困(kun)難時，我(wo)始(shi)(shi)終(zhong)以(yi)(yi)真(zhen)誠的心態，給予力所(suo)能及的幫助。和班員(yuan)(yuan)積(ji)極認(ren)真(zhen)的完成所(suo)領導交辦的各項工作(zuo)。

　　1、在學習上的主觀能力性不夠

　　2、工(gong)作上業(ye)務水平與管理所的(de)要(yao)求還有一定差距

　　3、集體(ti)組(zu)織的文體(ti)活(huo)動參加不夠

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)年即將(jiang)到(dao)來之際，我(wo)(wo)會(hui)以新的(de)(de)(de)面貌(mao)，新的(de)(de)(de)計(ji)劃，來迎接20xx年。在(zai)工作(zuo)(zuo)中和(he)(he)同事之間相互(hu)團(tuan)結，互(hu)相幫助，積極配(pei)合領導(dao)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。我(wo)(wo)會(hui)在(zai)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)這一(yi)塊(kuai)下功夫(fu)，用微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)傳(chuan)遞著我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，真(zhen)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)司(si)乘，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)社會(hui)!所謂“服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)有(you)起點，滿意(yi)無(wu)止(zhi)境(jing)”，在(zai)做好“微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)京(jing)珠”文明(ming)優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)同時(shi)，也(ye)要(yao)當(dang)(dang)好一(yi)名宣傳(chuan)國家(jia)收(shou)(shou)費(fei)政策的(de)(de)(de)宣傳(chuan)員(yuan)(yuan)，還要(yao)當(dang)(dang)好一(yi)名能(neng)(neng)幫司(si)乘人員(yuan)(yuan)解決(jue)困難的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)，更要(yao)當(dang)(dang)好一(yi)名倡導(dao)和(he)(he)諧交(jiao)通的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)使者!只有(you)不斷提(ti)高我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)(wu)水平，不斷深化我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識，變(bian)換角度，變(bian)收(shou)(shou)費(fei)為服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，才(cai)能(neng)(neng)在(zai)收(shou)(shou)費(fei)過(guo)程(cheng)中熱情(qing)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、文明(ming)收(shou)(shou)費(fei)，才(cai)能(neng)(neng)克服(fu)生、冷、硬(ying)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度，為和(he)(he)諧收(shou)(shou)費(fei)、文明(ming)收(shou)(shou)費(fei)創造出(chu)一(yi)個(ge)良(liang)好的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)氛圍。真(zhen)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)不花費(fei)什么，卻可以贏(ying)得(de)一(yi)切，當(dang)(dang)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)像呼吸一(yi)樣自然時(shi)，我(wo)(wo)們(men)與司(si)乘人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)距離也(ye)拉近了(le)。真(zhen)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)能(neng)(neng)給司(si)乘人員(yuan)(yuan)如沐春光、輕松(song)舒暢、甘甜如怡的(de)(de)(de)感覺。真(zhen)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)能(neng)(neng)使我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)過(guo)程(cheng)快捷(jie)、高效、優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。贈人玫(mei)瑰(gui)，手有(you)余香。以誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)摯的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)對人，不僅提(ti)升了(le)社會(hui)滿意(yi)度，而且也(ye)提(ti)高了(le)自身(shen)素(su)質和(he)(he)工作(zuo)(zuo)效率，變(bian)得(de)美麗而自信，窗(chuang)口(kou)爭執(zhi)少了(le)，矛(mao)盾少了(le)，營(ying)運環(huan)境(jing)更加(jia)和(he)(he)諧、更加(jia)井然有(you)序(xu)。

水費收費員工作總結3

　　醫院收(shou)費員工作總結

　　從(cong)心做起(qi)，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從(cong)心出發把工作做的更好呢？好即完(wan)美，完(wan)美的工作要求我(wo)們全(quan)心投入，真誠相待(dai)。

　　進入(ru)收(shou)費站以(yi)后(hou)我明白了(le)(le)(le)(le)，做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任何(he)是(shi)(shi)都(dou)要(yao)(yao)(yao)認(ren)(ren)(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)，不能(neng)(neng)夠(gou)粗心(xin)(xin)(xin)大意(yi)只(zhi)要(yao)(yao)(yao)你(ni)一(yi)(yi)(yi)時(shi)的(de)(de)(de)(de)疏忽就會導致錯誤。做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)(yi)(yi)件事(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)全(quan)身(shen)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)頭入(ru)不能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)著(zhu)一(yi)(yi)(yi)件事(shi)(shi)卻想著(zhu)另一(yi)(yi)(yi)件事(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)樣不僅你(ni)不能(neng)(neng)認(ren)(ren)(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)一(yi)(yi)(yi)件事(shi)(shi)，還有(you)(you)可能(neng)(neng)付出了(le)(le)(le)(le)勞動卻沒(mei)有(you)(you)回(hui)報(bao)。做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)(yi)(yi)件事(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)用(yong)心(xin)(xin)(xin)去做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，不能(neng)(neng)總想著(zhu)怕什么(me)(me)(me)又不是(shi)(shi)只(zhi)有(you)(you)我做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不認(ren)(ren)(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)，別人(ren)(ren)也沒(mei)有(you)(you)認(ren)(ren)(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)在做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)呀！為什么(me)(me)(me)我要(yao)(yao)(yao)認(ren)(ren)(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)(shi)情呢？既然你(ni)選擇了(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)份(fen)(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，不管它是(shi)(shi)不是(shi)(shi)你(ni)喜(xi)歡的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)你(ni)都(dou)要(yao)(yao)(yao)認(ren)(ren)(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)對(dui)待，用(yong)心(xin)(xin)(xin)去把這(zhe)(zhe)份(fen)(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好，而不是(shi)(shi)總想著(zhu)反正不是(shi)(shi)我喜(xi)歡的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)我做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)那么(me)(me)(me)認(ren)(ren)(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)干什么(me)(me)(me)，隨便(bian)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)應付一(yi)(yi)(yi)下就可以(yi)了(le)(le)(le)(le)。選擇了(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)份(fen)(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)你(ni)就要(yao)(yao)(yao)打起十二(er)分的(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)來(lai)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，不隨便(bian)了(le)(le)(le)(le)事(shi)(shi)，做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)(shi)不馬(ma)馬(ma)虎虎、不半途(tu)而廢，這(zhe)(zhe)樣只(zhi)是(shi)(shi)完成(cheng)了(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，要(yao)(yao)(yao)想把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)`更(geng)完美，就要(yao)(yao)(yao)認(ren)(ren)(ren)認(ren)(ren)(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)(zhen)不讓它出一(yi)(yi)(yi)點錯，全(quan)身(shen)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)，在做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候一(yi)(yi)(yi)心(xin)(xin)(xin)一(yi)(yi)(yi)意(yi)、不三心(xin)(xin)(xin)二(er)用(yong)，只(zhi)有(you)(you)自(zi)己認(ren)(ren)(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)對(dui)待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)才能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)更(geng)加的(de)(de)(de)(de)完美。在當收(shou)費員的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)些日子，我學會了(le)(le)(le)(le)很多也明白了(le)(le)(le)(le)很多，每天都(dou)會遇(yu)到不同的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)，有(you)(you)開心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)、有(you)(you)難過的(de)(de)(de)(de)，可當看到別人(ren)(ren)高興(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)笑臉時(shi)自(zi)己也會開心(xin)(xin)(xin)起來(lai)，所以(yi)我們每天都(dou)要(yao)(yao)(yao)抱著(zhu)開心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)情來(lai)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，把自(zi)己的(de)(de)(de)(de)快樂傳給每一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)，認(ren)(ren)(ren)認(ren)(ren)(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)(zhen)、高高興(xing)(xing)興(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

水費收費員工作總結4

　　時光(guang)飛(fei)逝(shi)，轉眼(yan)我(wo)已經在京包收費(fei)口(kou)愉快的(de)工作(zuo)(zuo)了快兩(liang)(liang)年(nian)了，在這(zhe)兩(liang)(liang)年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)中，我(wo)們在站長,辦(ban)事員,班長的(de)帶領下，我(wo)從(cong)最初(chu)的(de)不(bu)安和(he)緊張，到現在能夠每天從(cong)容準確的(de)收費(fei)，熟練的(de)操作(zuo)(zuo)設備。在高(gao)速(su)公路(lu)的(de)長龍上，在平整延綿、寬闊的(de)路(lu)面上，在莊(zhuang)嚴的(de)收費(fei)窗口(kou)，穿梭著無數的(de)身影，形成了遼闊大地(di)上一(yi)道獨特、亮麗的(de)風景線。他們來自(zi)不(bu)同(tong)的(de)地(di)方，但都是為了一(yi)個共(gong)同(tong)的(de)奮斗目標——高(gao)速(su)公路(lu)事業(ye)的(de)發展，北京經濟的(de)振(zhen)興與騰飛(fei)，遠離親人和(he)朋友(you)。這(zhe)里沒有(you)城市的(de)喧囂繁(fan)華、高(gao)樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有(you)的(de)只是邊(bian)荒(huang)、艱辛(xin)與寂寞。

　　在外(wai)人(ren)看來，高速(su)公(gong)路收(shou)(shou)費(fei)人(ren)員(yuan)有(you)著(zhu)如意的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)，有(you)著(zhu)很好的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)條(tiao)件，體面(mian)又風光，令人(ren)羨慕而神(shen)往。殊不(bu)知他們也有(you)自己(ji)的(de)(de)艱(jian)辛(xin)和不(bu)易，由于(yu)收(shou)(shou)費(fei)人(ren)員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)特殊性，決定了他們的(de)(de)付(fu)出比得到(dao)的(de)(de)將更多。收(shou)(shou)費(fei)站(zhan)實行(xing)的(de)(de)是半軍(jun)事化管理，有(you)著(zhu)嚴格的(de)(de)組織紀律，上班(ban)期間自由度(du)極小，不(bu)能隨(sui)意離開征費(fei)崗(gang)位(wei)，上廁所不(bu)能超(chao)時(shi);再者,收(shou)(shou)費(fei)站(zhan)是服務(wu)(wu)窗口(kou)(kou)，是展示高速(su)公(gong)路人(ren)良好職(zhi)業形象的(de)(de)窗口(kou)(kou)。要求優質文明服務(wu)(wu)，唱收(shou)(shou)唱付(fu)，文明用(yong)語，微(wei)笑服務(wu)(wu)，我們心甘情愿!

　　收(shou)(shou)(shou)費(fei)員(yuan)日(ri)復一日(ri)地(di)重(zhong)復著文(wen)明用(yong)語、忙(mang)于收(shou)(shou)(shou)費(fei)和發卡等(deng)事務。每(mei)天呼吸著"大量(liang)"汽車(che)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的(de)(de)車(che)輛，迎來(lai)(lai)(lai)送(song)往著南來(lai)(lai)(lai)北往的(de)(de)司乘(cheng)人員(yuan)。在(zai)每(mei)天的(de)(de)"您好"、"再見"等(deng)用(yong)語及"收(shou)(shou)(shou)你多(duo)少(shao)錢，找你多(duo)少(shao)錢"的(de)(de)`唱(chang)收(shou)(shou)(shou)唱(chang)付中度日(ri)。三尺崗亭(ting)就是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)之(zhi)(zhi)所(suo)，奉獻(xian)之(zhi)(zhi)地(di)，里面所(suo)發生的(de)(de)就是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)工(gong)作(zuo)的(de)(de)全部內容，工(gong)作(zuo)簡單、枯燥而(er)乏味。但(dan)是(shi)為了(le)高速公路事業(ye)的(de)(de)興旺發達，"辛苦我(wo)(wo)一人，幸福千萬家"，使我(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)了(le)奉獻(xian)之(zhi)(zhi)心!當四(si)周漆黑一片、萬籟寂靜，人們(men)(men)(men)進入到沉(chen)沉(chen)的(de)(de)夢鄉時(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)又連忙(mang)起床(chuang)，匆忙(mang)洗漱完畢后，便排(pai)著整齊的(de)(de)隊列，來(lai)(lai)(lai)到了(le)三尺收(shou)(shou)(shou)費(fei)崗亭(ting)。星辰(chen)與我(wo)(wo)們(men)(men)(men)做伴，日(ri)月伴我(wo)(wo)們(men)(men)(men)同行(xing)。當大地(di)像一位含羞的(de)(de)少(shao)女輕(qing)輕(qing)地(di)揭開面紗，旭日(ri)從東(dong)方(fang)緩緩升起之(zhi)(zhi)時(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)才披著晨(chen)霧(wu)進入了(le)甜(tian)甜(tian)的(de)(de)夢鄉。一直以來(lai)(lai)(lai)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就在(zai)這(zhe)種經常反復、晝(zhou)夜顛(dian)倒中度過，但(dan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)毫(hao)無怨言!

　　大多在高速公路收費站(zhan)(zhan)上班(ban)的收費人(ren)員，遠離家(jia)人(ren)、遠離朋友，更有纏綿的戀人(ren)天各(ge)一方，承(cheng)受著相思(si)的煎熬。尤(you)其是"每(mei)逢佳節(jie)倍思(si)親"這種想家(jia)思(si)人(ren)的感覺浸入肌膚，滲(shen)入骨髓。要知道(dao)，在收費站(zhan)(zhan)是沒有法定節(jie)假日可言，就連大年初(chu)一也無(wu)一例外(wai)，可是我們(men)都(dou)能忍受!我們(men)把站(zhan)(zhan)當(dang)作自己的家(jia)，把站(zhan)(zhan)里的同事(shi)當(dang)作自己的兄弟姐(jie)妹(mei)(mei)，在這充(chong)滿溫馨與關愛的大家(jia)庭里，親如(ru)一家(jia)人(ren)。我們(men)在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧(gu)，遇到困難向站(zhan)(zhan)領導反映(ying)請求幫助，遇有煩心的事(shi)可以向兄弟姐(jie)妹(mei)(mei)傾吐。

　　我們(men)(men)每天在重復(fu)著簡單而又繁鎖、平凡(fan)而又偉(wei)大的(de)工(gong)(gong)作。我們(men)(men)在努力(li)踐行著"態度(du)和藹、百問(wen)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心(xin)解釋"的(de)服(fu)務(wu)承(cheng)諾。以飽(bao)滿(man)的(de)工(gong)(gong)作熱忱(chen)盡(jin)最(zui)大的(de)能力(li)去做(zuo)到"對(dui)年(nian)長者(zhe)(zhe)(zhe)親切(qie)、對(dui)暴躁者(zhe)(zhe)(zhe)忍耐、對(dui)困難者(zhe)(zhe)(zhe)幫助、對(dui)詢問(wen)者(zhe)(zhe)(zhe)細心(xin)"。以"服(fu)務(wu)人(ren)(ren)民、奉獻社會(hui)"為宗(zong)旨開展工(gong)(gong)作，"以群眾是(shi)(shi)(shi)否(fou)滿(man)意(yi)"來(lai)(lai)檢驗自(zi)己的(de)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作是(shi)(shi)(shi)否(fou)到位。然(ran)而我們(men)(men)的(de)辛(xin)勞、努力(li)卻讓少數司(si)乘(cheng)人(ren)(ren)員不理解，換來(lai)(lai)的(de)是(shi)(shi)(shi)有些(xie)司(si)機無(wu)理的(de)取鬧與謾罵，委屈(qu)得淚水(shui)漣(lian)漣(lian)還要強露笑容，還要微笑服(fu)務(wu)、委屈(qu)服(fu)務(wu)、禮貌服(fu)務(wu)。可是(shi)(shi)(shi)，我們(men)(men)無(wu)怨無(wu)悔(hui)!

　　這(zhe)就是我們(men)高速(su)(su)(su)公路(lu)(lu)的(de)收費人員(yuan)，一群勇于獻(xian)(xian)身高速(su)(su)(su)公路(lu)(lu)事業，為了千萬家的(de)安寧、幸福，為了高速(su)(su)(su)公路(lu)(lu)事業的(de)蓬(peng)勃發展(zhan)，北(bei)京(jing)經濟的(de)跨躍式發展(zhan)而默默無(wu)聞、無(wu)私(si)奉獻(xian)(xian)的(de)收費人員(yuan)

水費收費員工作總結5

　　時光飛快，轉眼我已經在白河收費站(zhan)工作(zuo)(zuo)了(le)塊兩年(nian)了(le)，在過去的(de)(de)一(yi)年(nian)里，本人以務實、開拓、進取(qu)、創新的(de)(de)精神，在領導(dao)和同事們(men)的(de)(de)關心、支持下，堅(jian)持學(xue)習，完善自(zi)我，在各(ge)方(fang)面嚴格要求自(zi)己，愛崗敬(jing)業、團結同志，努力工作(zuo)(zuo)，爭創佳績。較好地(di)完成(cheng)了(le)各(ge)項(xiang)工作(zuo)(zuo)任務，現就(jiu)過去一(yi)年(nian)中的(de)(de)思想和工作(zuo)(zuo)情況(kuang)作(zuo)(zuo)如下匯報。

　　第一、思想工作方面

　　俗話說(shuo)：“活到老，學(xue)到老”，本(ben)人一(yi)直在各方面(mian)嚴格要求自(zi)(zi)己(ji)，努(nu)力(li)(li)地提高(gao)自(zi)(zi)己(ji)，以便使(shi)自(zi)(zi)己(ji)更快地適應社(she)會發展的(de)形勢。通(tong)過閱(yue)讀書籍(ji)，勇于解(jie)剖(pou)自(zi)(zi)己(ji)，分析自(zi)(zi)己(ji)，正視自(zi)(zi)己(ji)，提高(gao)自(zi)(zi)身素(su)質。首先在思(si)想上，主動加強(qiang)對政(zheng)治理(li)論(lun)知識的(de)學(xue)習(xi)。同時注(zhu)重加強(qiang)對外界(jie)時政(zheng)的(de)了解(jie)，通(tong)過學(xue)習(xi)，提高(gao)了自(zi)(zi)己(ji)對政(zheng)治的(de).敏銳性和(he)鑒(jian)別能力(li)(li)，堅定(ding)了立場，堅定(ding)了信念，在大(da)(da)是大(da)(da)非問題面(mian)前(qian)，能夠始終(zhong)保持清醒的(de)頭腦。其次是在行動上落實(shi)。理(li)論(lun)源(yuan)于實(shi)踐，又高(gao)于實(shi)踐。在過去(qu)的(de)一(yi)年中(zhong)，在工(gong)作中(zhong)，針(zhen)對自(zi)(zi)己(ji)的(de)本(ben)職工(gong)作加強(qiang)了學(xue)習(xi)。注(zhu)重加強(qiang)對理(li)論(lun)知識的(de)了解(jie)和(he)掌握，進一(yi)步加強(qiang)自(zi)(zi)己(ji)的(de)業務知識。

　　第二、在服務態度方面

　　我(wo)知道收費員的形象是代表了整個陜西高速(su)的形象，所以每次(ci)都(dou)按照要求(qiu)著裝整齊的上崗，工作時我(wo)時刻(ke)注意自(zi)己的服(fu)務態度(du)，使用禮貌用語(yu)，收費工

　　作(zuo)是窗(chuang)口行業，接觸的(de)(de)(de)司(si)機形(xing)形(xing)色色，良莠不齊，當然有(you)很(hen)多的(de)(de)(de)司(si)機是理(li)解(jie)(jie)和支持(chi)我們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)，也(ye)有(you)的(de)(de)(de)司(si)機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有(you)的(de)(de)(de)是罵(ma)罵(ma)咧(lie)咧(lie)。遇到這些(xie)出口不遜司(si)機，我都是用禮貌的(de)(de)(de)語言去解(jie)(jie)釋，用善意的(de)(de)(de)微笑去化解(jie)(jie)，使(shi)他們(men)能夠理(li)解(jie)(jie)我們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)，從而配(pei)合我們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)，順利交費(fei)。在工作(zuo)的(de)(de)(de)這段時間(jian)里(li)，從來沒有(you)發(fa)生(sheng)爭(zheng)吵的(de)(de)(de)現象。

　　第三、收費工作方面

　　在收(shou)費工(gong)作中(zhong)，本人(ren)嚴(yan)格遵守站(zhan)的(de)(de)規(gui)章制度，堅守征費條例，認(ren)真做到(dao)“應(ying)征不(bu)漏，應(ying)免不(bu)征”的(de)(de)工(gong)作原(yuan)則，在工(gong)作上(shang)，不(bu)遲到(dao)、不(bu)早(zao)退(tui)、有事主動請(qing)假;尊敬領導(dao)、團結同事。在收(shou)費過(guo)程(cheng)中(zhong)對司乘(cheng)人(ren)員(yuan)實行微笑服務(wu)，主動為(wei)司乘(cheng)人(ren)員(yuan)排(pai)憂解(jie)(jie)難。尊守服務(wu)規(gui)范，嚴(yan)格按(an)照(zhao)內容，把收(shou)費工(gong)作與(yu)文明服務(wu)活動緊密結合(he)，在社會上(shang)樹立(li)起了良好的(de)(de)收(shou)費形象。平(ping)時，勤儉(jian)節約、任勞(lao)任怨、對人(ren)真誠、人(ren)際關(guan)系和(he)諧融洽，從(cong)不(bu)鬧無原(yuan)則的(de)(de)糾紛，處(chu)處(chu)以一名(ming)優秀(xiu)收(shou)費員(yuan)的(de)(de)要求來規(gui)范自己的(de)(de)言行，毫不(bu)松懈(xie)地培養自己的(de)(de)綜(zong)合(he)素質和(he)能力。我(wo)時刻注(zhu)意與(yu)領導(dao)配合(he)，遇到(dao)問題及(ji)(ji)(ji)時請(qing)求及(ji)(ji)(ji)時匯報(bao)，出現問題及(ji)(ji)(ji)時糾正及(ji)(ji)(ji)時解(jie)(jie)決。

　　今后，我將(jiang)繼續聽(ting)從(cong)領(ling)導安排，積(ji)極配合(he)領(ling)導工作，通過不斷(duan)學習(xi)來提(ti)高(gao)自(zi)己業(ye)務(wu)水(shui)平(ping)和業(ye)務(wu)能力，提(ti)高(gao)自(zi)身素(su)質。做一(yi)名領(ling)導放心，司機滿意，愛崗(gang)敬業(ye)的合(he)格型的收費(fei)員。

水費收費員工作總結6

　　20xx年以(yi)來我站在上級各部門的正確領導(dao)下，以(yi)收費(fei)工作為(wei)中心，以(yi)安全(quan)生產作為(wei)基石，以(yi)爭創“青年文(wen)明(ming)號”，順利(li)通過(guo)“國檢”為(wei)目標，通過(guo)全(quan)體職工的共(gong)同努力，圓滿完成(cheng)了各項(xiang)任務，取得了優異成(cheng)績，先后獲(huo)得了“文(wen)明(ming)單位”、“先進基層黨(dang)組織”等(deng)榮(rong)譽稱號。

　　20xx年我站的收費任務(wu)是1248萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，實際完(wan)成(cheng)1485萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，超(chao)額完(wan)成(cheng)237萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，超(chao)額完(wan)成(cheng)率為(wei)(wei)18.99%，較20xx年同期(qi)增長224萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，增長率為(wei)(wei)17.76%。20xx年xx月xx日經(jing)過全體同志的積(ji)極努(nu)力、精(jing)心準備(bei)，我站順利通過“國檢”，得(de)(de)到了上(shang)級部門的認可和好(hao)評。通過此次“國檢”使我站文(wen)明(ming)服務(wu)水(shui)平得(de)(de)到明(ming)顯提高，整體工作朝(chao)規范化(hua)、制(zhi)度化(hua)方向邁(mai)出嶄新(xin)的一(yi)步。現就(jiu)20xx年以來的具(ju)體工作總(zong)結如(ru)下：

　　一、加強學習，努力培養造就一支高素質的收費隊伍。

　　隊伍建(jian)設(she)(she)是我站始終常抓不(bu)懈的一項工作(zuo)，我站把建(jian)設(she)(she)一支思想正，作(zuo)風硬，業(ye)務精(jing)的隊伍作(zuo)為工作(zuo)的重(zhong)點，加強(qiang)教育與培訓提高全員的整(zheng)體素質。

　　1、我站積極(ji)組織形(xing)式多(duo)樣的政治、業務、文化學習，使員工(gong)在學習中不斷得到提高和(he)完善(shan)，努力向學習型收費站邁(mai)進。在實際工(gong)作中，注意學習典(dian)型，鞭策自(zi)身，找(zhao)出差距和(he)不足(zu)。

　　2、積極開展崗位練兵和技(ji)能(neng)培訓(xun)，不斷提高業務(wu)(wu)水平(ping)和業務(wu)(wu)素質。在去年(nian)x月(yue)份軍事(shi)復訓(xun)中，全員能(neng)做到積極參與(yu)，認真訓(xun)練，自(zi)覺(jue)學習動作(zuo)要領(ling)和糾正不規范的動作(zuo)，與(yu)此同時(shi)，我站還圍繞迎“國檢(jian)”工作(zuo)，自(zi)己(ji)編制《業務(wu)(wu)知識(shi)手冊》，通過強化學習，開展業務(wu)(wu)知識(shi)考試、競賽等，使員工優秀率達到100%。

　　3、加強廉政建設。針(zhen)對收費工作(zuo)天天與金(jin)錢打交道的實際情(qing)況(kuang)，我站加強廉政教育，做(zuo)到逢會必講，警鐘(zhong)常鳴，在(zai)員(yuan)工心(xin)中時刻樹起(qi)廉政大(da)旗。

　　二、加強收費管理工作，不斷提升服務質量。

　　（一）以人(ren)為本(ben)，修訂和完(wan)善(shan)各(ge)項規章制度。

　　為了(le)進一步完善管(guan)理，使我站各項工作朝(chao)制度化、人性(xing)化方面發展，在近十天內接連召開(kai)兩(liang)次站領導班子擴大會，討論、研究、修(xiu)訂和完善各項規(gui)章(zhang)制度。

　　1、各科(ke)室長先(xian)提(ti)出本科(ke)室工(gong)作(zuo)設想，包(bao)括工(gong)作(zuo)分工(gong)協作(zuo)、倒班方式、工(gong)作(zuo)流程、執行(xing)標(biao)準及工(gong)作(zuo)考核(he)辦(ban)法等，然(ran)后在(zai)會上討(tao)論(lun)、研(yan)究(jiu)、整理、修訂各項規(gui)章制度，并要求在(zai)今(jin)后的工(gong)作(zuo)中認真執行(xing)、嚴格(ge)考核(he)，為一線工(gong)作(zuo)人(ren)員做好表率(lv)。

　　2、在以“后(hou)勤工(gong)作(zuo)就是圍繞一線工(gong)作(zuo)開展(zhan)(zhan)，提(ti)供強有力保障”為原則的前(qian)(qian)提(ti)下，討(tao)論、研究(jiu)如(ru)何做好(hao)(hao)后(hou)勤保障，如(ru)何更好(hao)(hao)地開展(zhan)(zhan)工(gong)作(zuo)，進一步(bu)明確今后(hou)工(gong)作(zuo)前(qian)(qian)進的方向(xiang)。

　　（二）嚴格按照(zhao)規章制度進行考核，進一(yi)步提高工(gong)作質量(liang)。

　　首先，站(zhan)領導從(cong)自身做(zuo)起(qi)，組(zu)織機(ji)關管理人(ren)員(yuan)學習、掌(zhang)握收費工作(zuo)要(yao)領以及(ji)站(zhan)內各項規章制度。要(yao)求(qiu)所有管理人(ren)員(yuan)遵章守紀從(cong)我做(zuo)起(qi)，為一線(xian)工作(zuo)人(ren)員(yuan)樹立榜樣。

　　其次，引進(jin)競爭和激勵(li)機制，積極開展(zhan)形式多樣的各類競賽(sai)，開展(zhan)“文明收費標兵(bing)”和“優秀班組”評(ping)比活動，同(tong)時進(jin)行正(zheng)面引導，共同(tong)尋找工作中的差(cha)距和不足。

　　（三）加大稽查力度，落實各項工(gong)作(zuo)。

　　稽查工作是(shi)我站(zhan)管理(li)工作的極其(qi)重(zhong)要環(huan)節之一，我站(zhan)在開(kai)展稽查工作的過程中不斷(duan)創新，并(bing)取得了一定的成效(xiao)。

　　1、加(jia)大審帶(dai)(dai)(dai)力度(du)。我站(zhan)始終堅(jian)持值班站(zhan)長、稽查科(ke)(ke)(ke)、各(ge)監(jian)控(kong)員(yuan)審帶(dai)(dai)(dai)制度(du)，監(jian)控(kong)員(yuan)審其他(ta)收費(fei)班組的錄象，各(ge)監(jian)控(kong)員(yuan)之間相(xiang)互監(jian)督，監(jian)控(kong)班對(dui)稽查科(ke)(ke)(ke)負責(ze)(ze)，稽查科(ke)(ke)(ke)對(dui)站(zhan)領導負責(ze)(ze)，形成了相(xiang)互監(jian)督，相(xiang)互制約，連帶(dai)(dai)(dai)責(ze)(ze)任的機(ji)制。審帶(dai)(dai)(dai)范圍包(bao)括過往(wang)車輛(liang)的交(jiao)費(fei)、放行、月票查驗情(qing)況(kuang)(kuang)，崗上(shang)紀律、規(gui)范等(deng)。以過往(wang)車輛(liang)的交(jiao)費(fei)、放行情(qing)況(kuang)(kuang)，月票車輛(liang)查驗情(qing)況(kuang)(kuang)為主，真正(zheng)做到(dao)“應收不(bu)漏(lou)，應免不(bu)收”。

　　2、加(jia)大稽(ji)查(cha)力度（尤其是隨機(ji)稽(ji)查(cha)）。日常稽(ji)查(cha)和(he)(he)隨機(ji)稽(ji)查(cha)的范圍包括站區衛(wei)生，崗(gang)上規范以及(ji)收(shou)費票款(kuan)等方面。在隨機(ji)稽(ji)查(cha)的過程(cheng)中稽(ji)查(cha)時(shi)間和(he)(he)范圍的不固定，有效(xiao)地(di)促進(jin)了各項工作。

　　3、以兩頭(tou)帶(dai)中間。我(wo)站(zhan)在審(shen)帶(dai)過程中將(jiang)發現的規范(fan)的以及(ji)不規范(fan)的錄(lu)像復制下來，在分班組開會(hui)(hui)或全員大會(hui)(hui)時播放(fang)，讓收(shou)費人員自己挑(tiao)毛病，對號(hao)入座(zuo)，相(xiang)互共勉，將(jiang)正(zheng)面(mian)、反面(mian)典型(xing)擴大化，更(geng)好地(di)促進(jin)了(le)工作。

　　（四）以迎(ying)“國檢”為(wei)契機，加(jia)強各(ge)項(xiang)管理工作(zuo)，提高文明服(fu)務水(shui)平。

　　根據上(shang)(shang)級(ji)部門通知精神結合我(wo)站(zhan)實際，于去年年初布置、落實迎(ying)“國(guo)檢”的(de)(de)(de)各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)，從站(zhan)區各項(xiang)設施的(de)(de)(de)改造到(dao)環(huan)境的(de)(de)(de)美化，從有針對(dui)性地制定相關(guan)的(de)(de)(de)規章制度到(dao)日(ri)(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)嚴格(ge)考核，從群(qun)策群(qun)力到(dao)齊抓(zhua)共(gong)管，使(shi)我(wo)站(zhan)發生了明顯(xian)的(de)(de)(de).變(bian)化，既(ji)提(ti)高了工(gong)作(zuo)(zuo)效率，又(you)(you)提(ti)高了人員的(de)(de)(de)素質；既(ji)規范(fan)(fan)了崗上(shang)(shang)動(dong)作(zuo)(zuo)，又(you)(you)培(pei)養了良好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)、生活習慣。具體表現在：全員精神面貌煥然一新(xin)，日(ri)(ri)常(chang)行為更(geng)加(jia)規范(fan)(fan)，集體凝(ning)聚力、向(xiang)心力不(bu)斷增(zeng)強，文明服務水(shui)平不(bu)斷提(ti)高，工(gong)作(zuo)(zuo)再上(shang)(shang)新(xin)臺階。

　　（五）各項(xiang)臨時性工作

　　在(zai)認真做好日常(chang)工(gong)作的(de)同時，我站能積極完(wan)成(cheng)上級部門交(jiao)辦的(de)各項工(gong)作任(ren)務。

　　在客運高峰應急(ji)客車(che)通行卡、東北亞(ya)博覽會(hui)免費車(che)輛(liang)、綠色(se)通道(dao)車(che)輛(liang)等統(tong)計中我站能提(ti)前搞好人員培訓、積極落(luo)實、認真(zhen)統(tong)計、為上級部門提(ti)供準確的數據，圓滿出色(se)地完成了工作任務。

　　三、以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無一失。

　　1、加強安全教育，增強責任意(yi)識。

　　2、做好安全(quan)生(sheng)產自查自糾工作，徹底(di)消除安全(quan)隱患(huan)。

　　3、突(tu)出抓好重點部位(wei)和重要環節的安(an)全生(sheng)產工作。

　　4、圍繞主題，開展“安全生產月(yue)”活動。

　　四、精神文明創建工作

　　作為服務窗口單位，在(zai)認真抓好物質文明建(jian)(jian)設(she)的(de)同時注重(zhong)抓好精神文明建(jian)(jian)設(she)。

　　1、完善組織，加強領導。

　　我站高度重(zhong)視(shi)精神(shen)文明(ming)建(jian)設，成立了以(yi)站長為組(zu)長，各科室負責(ze)人為成員(yuan)的創建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)領導(dao)小(xiao)組(zu)，明(ming)確(que)分工(gong)(gong)，各司其職，各負其責(ze)，把創建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)層層落實到位。

　　2、狠抓(zhua)文明服務(wu)、拓寬服務(wu)內(nei)容。

　　首先(xian)，我站積極引(yin)導收費員(yuan)(yuan)換位思考，解決收費與交費的矛(mao)盾。其次，要求收費人員(yuan)(yuan)真心對待每一輛(liang)車，做到文(wen)明(ming)服(fu)務、微笑(xiao)服(fu)務、委屈服(fu)務。同時掌(zhang)握(wo)周(zhou)邊(bian)行路(lu)信息等，提高(gao)為司、乘人員(yuan)(yuan)排憂解難的本領，進(jin)一步提高(gao)文(wen)明(ming)服(fu)務質量。

　　3、進(jin)一步完善生(sheng)活及問題還是設(she)施。

　　我(wo)站利用有(you)限(xian)的(de)(de)(de)資金對樓內外的(de)(de)(de)各種設施進行了改造，如更(geng)換了寢(qin)室的(de)(de)(de)床鋪及各房間的(de)(de)(de)門，新建(jian)(jian)了文體活(huo)動室等，改善了工作(zuo)人員的(de)(de)(de)生活(huo)環境和(he)(he)休閑娛樂場所，使工作(zuo)人員能以(yi)的(de)(de)(de)工作(zuo)狀態為過(guo)往(wang)司、乘人員提供更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)服務，創建(jian)(jian)了以(yi)人為本，共建(jian)(jian)和(he)(he)諧的(de)(de)(de)良好(hao)氛圍。

　　五、工作展望

　　應該說xx收(shou)費(fei)站在劉明(ming)站長的帶領下，多年來在收(shou)費(fei)主業(ye)完(wan)成，文明(ming)窗口建設兩方(fang)面成績(ji)突出，尤其是去年代表吉(ji)林(lin)省收(shou)費(fei)行(xing)業(ye)迎接交通部組織(zhi)的“國檢”工作中，為全省收(shou)費(fei)行(xing)業(ye)贏得了榮譽，這一點充(chong)分說明(ming)xx收(shou)費(fei)站是一支有素質，能打硬仗的隊伍。

　　20xx年(nian)我站(zhan)(zhan)的收(shou)費任務(wu)是1517萬(wan)元，一(yi)(yi)季度(du)共完成301萬(wan)元，較去年(nian)同(tong)期(qi)增長10萬(wan)元，增長率為(wei)3.39%，預(yu)計到年(nian)底可完成1530萬(wan)元左(zuo)右，基本可以完成本年(nian)度(du)的收(shou)費任務(wu)。二季度(du)工作在(zai)一(yi)(yi)季度(du)工作的基礎上，繼(ji)續深(shen)化(hua)管理(li)。目前站(zhan)(zhan)內(nei)領(ling)(ling)導班子缺少一(yi)(yi)位(wei)(wei)副站(zhan)(zhan)長，為(wei)了加強班子及(ji)管理(li)人(ren)員(yuan)隊伍建設，充分實施民(min)主化(hua)管理(li)，使各項決策(ce)盡可能(neng)科學、公平(ping)、公正，今(jin)后站(zhan)(zhan)內(nei)重(zhong)大問題(ti)由兩位(wei)(wei)站(zhan)(zhan)領(ling)(ling)導及(ji)三位(wei)(wei)中(zhong)層(ceng)以班子擴大會的形式集體(ti)討論決策(ce)。在(zai)此對管理(li)人(ren)員(yuan)提出如下要求，請全站(zhan)(zhan)人(ren)員(yuan)監督(du)。

　　首先，要加強學習，更新(xin)觀念，提高自身素質，做積極學習、完善(shan)自我(wo)的表率(lv)。

　　其次(ci)，要(yao)清正廉潔，嚴(yan)于律己(ji)，公正、公平辦事，做遵章守紀的表率。

　　第(di)三，要(yao)做(zuo)到言既出，行必(bi)果，尊重他(ta)(ta)人，善待他(ta)(ta)人，用自己的(de)言行影響職工，做(zuo)文明誠(cheng)信的(de)表(biao)率。

　　第四(si)，要講正氣，光(guang)明磊落，不拉(la)幫結派，帶頭(tou)遵守職業(ye)道德(de)(de)，講社會公德(de)(de)，做(zuo)講道德(de)(de)的表率。

　　第五，要兢兢業(ye)業(ye)工(gong)作(zuo)(zuo)，既要做(zuo)(zuo)會管事(shi)(shi)的(de)(de)領(ling)導，更要做(zuo)(zuo)會干事(shi)(shi)的(de)(de)領(ling)導，用扎實的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)，過硬的(de)(de)業(ye)務本領(ling)，出色的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)業(ye)績影響自己的(de)(de)職(zhi)工(gong)，做(zuo)(zuo)勤奮敬業(ye)的(de)(de)表率(lv)。只有領(ling)導干部堅(jian)強有力，作(zuo)(zuo)用突出，率(lv)先垂范，單位的(de)(de)風(feng)氣才(cai)能(neng)正，職(zhi)工(gong)的(de)(de)干勁才(cai)能(neng)足，和諧向上的(de)(de)環境才(cai)能(neng)建(jian)立。

　　面(mian)對眾多挑戰(zhan)，我(wo)們滿(man)懷信心，相信在(zai)上級領導部門的(de)支持(chi)、理解和正確領導下(xia)，在(zai)全員的(de)共(gong)同努(nu)力下(xia)，一(yi)定(ding)能把工作做的(de)更好。

水費收費員工作總結7

　　光陰似箭，到現在(zai)(zai)我(wo)已(yi)經到公司有兩(liang)年(nian)多的(de)(de)時間了。在(zai)(zai)高速(su)(su)公路收(shou)費行業(ye)(ye)緊張、充實的(de)(de)兩(liang)年(nian)時間里，我(wo)在(zai)(zai)收(shou)費站領導及同(tong)事們(men)的(de)(de)關(guan)心(xin)與幫(bang)助下，從(cong)一(yi)名高速(su)(su)公路收(shou)費行業(ye)(ye)的(de)(de)小白，漸漸地成為(wei)了一(yi)名優秀的(de)(de)收(shou)費能手(shou)。然而想要(yao)成為(wei)一(yi)名優秀的(de)(de)收(shou)費員就要(yao)從(cong)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)每一(yi)個(ge)細節做起(qi)，首(shou)先端正(zheng)收(shou)費態度，遵守工(gong)作(zuo)紀律(lv)，其次掌握業(ye)(ye)務(wu)知識，提高業(ye)(ye)務(wu)技能，發揮團結協作(zuo)的(de)(de)精神(shen)，才(cai)能給自己訂立高標準高要(yao)求，為(wei)了盡快地熟(shu)練(lian)業(ye)(ye)務(wu)，平時我(wo)會向同(tong)事請教，從(cong)不(bu)放過任何可以(yi)學(xue)習的(de)(de)機會，在(zai)(zai)思(si)想覺(jue)悟方面有了更進一(yi)步的(de)(de)提高，現將工(gong)作(zuo)總(zong)結主(zhu)要(yao)有以(yi)下幾項：

　　1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

　　能夠認(ren)真(zhen)貫徹公司(si)的(de)各(ge)項基本路線方針政(zheng)策，通過書籍、公司(si)期(qi)刊等積極學習(xi)(xi)公司(si)方針政(zheng)策和學習(xi)(xi)優(you)秀的(de)工(gong)作經驗(yan)；認(ren)真(zhen)遵(zun)守公司(si)各(ge)項規章制度；愛崗(gang)敬業，具有強烈的(de)責任(ren)感和事業心，積極主動(dong)認(ren)真(zhen)的(de)學習(xi)(xi)專業知識(shi)，工(gong)作態(tai)度端正，認(ren)真(zhen)負責。

　　2、專業知識、工作能力和具體工作。

　　記得(de)剛才公司時(shi)(shi)，就分配到冒沙井匝道，為了(le)搞好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)克服了(le)個人心里問題，向領(ling)導請(qing)教、向同事學習、自(zi)己摸索實踐，在很短的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內便(bian)熟悉(xi)了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境，明確了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)方式(shi)，提(ti)高了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力；在搬站到貴陽東后，由于先前的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)系(xi)統與聯網收費(fei)系(xi)統不同，不得(de)不重(zhong)新學習新的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)系(xi)統,我(wo)積極(ji)向領(ling)導和同事們學習請(qing)教，到目(mu)前能夠(gou)順利的(de)(de)(de)開展(zhan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)并(bing)熟練(lian)圓滿地完成本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在以(yi)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)會再接再厲，認真、按時(shi)(shi)、高效率地做(zuo)好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)積極(ji)配合其他同事做(zuo)好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　3、工作態度和勤奮敬業方面。

　　熱(re)(re)愛自己的(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，能夠正確認(ren)真的(de)對(dui)待每一項工(gong)作(zuo)(zuo)，認(ren)真遵守(shou)勞動(dong)紀律，保證按時出(chu)勤，有效(xiao)利(li)用工(gong)作(zuo)(zuo)時間，堅(jian)守(shou)崗位(wei)，熱(re)(re)心(xin)(xin)(xin)為大家服務(wu)。同時我積極參(can)加公司組織的(de)各項文藝活動(dong)和體育活動(dong)，鍛煉修養了(le)(le)自我身心(xin)(xin)(xin)體魄。20xx年(nian)是(shi)很不平凡的(de)一年(nian)，我感情及家庭發生了(le)(le)重(zhong)的(de)的(de)變故，心(xin)(xin)(xin)里有許許多(duo)的(de)矛盾與糾結(jie)，在班(ban)長(chang)及熱(re)(re)心(xin)(xin)(xin)同事(shi)的(de)幫助下(xia)，我以經從自我心(xin)(xin)(xin)里陰(yin)影里走了(le)(le)出(chu)來(lai)，并以高揚的(de).工(gong)作(zuo)(zuo)態度，熱(re)(re)情工(gong)作(zuo)(zuo)，努(nu)力(li)完成各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)。

　　4、工作質量成績、效益和貢獻。

　　在開展工(gong)作(zuo)之前做(zuo)好個(ge)人工(gong)作(zuo)計劃，有(you)主次的(de)先(xian)后及(ji)時的(de)完成各項工(gong)作(zuo)，保(bao)質保(bao)量的(de)完成工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)效率高，同時在工(gong)作(zuo)中學習(xi)了(le)很多東西，也(ye)鍛煉了(le)自己，經過不懈的(de)努力(li)，使工(gong)作(zuo)水平有(you)了(le)長足的(de)進步。

　　5、存在的問題和打算。盡管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。

　　在以后的工作中，我會更(geng)(geng)加努力工作，不(bu)斷加強理論和業務學習，努力提高業務水平。在站領導和班長的帶領下使自己的工作達(da)到一(yi)個更(geng)(geng)高的層(ceng)次。

　　總結這(zhe)(zhe)兩(liang)年多(duo)(duo)以來的工作，盡管有了(le)一(yi)(yi)定的進步和(he)(he)成績，我深(shen)知這(zhe)(zhe)是上級領導關心(xin)支持的結果(guo)，是同事們配合、協助(zhu)的結果(guo)。想(xiang)要(yao)成為一(yi)(yi)名更(geng)加優秀的收(shou)費員,這(zhe)(zhe)都需要(yao)我在今后的工作中不斷去實踐和(he)(he)思考(kao)，去改進和(he)(he)加強，去創新(xin)并加以理解(jie)。在今后的工作中，我將(jiang)堅決(jue)服(fu)從領導的指示要(yao)求和(he)(he)安排(pai)，認(ren)真做好自己的本職工作，將(jiang)工作做的更(geng)好，我將(jiang)加倍努力(li)學習各項業務知識，充分(fen)發揮自己的優勢為站多(duo)(duo)作一(yi)(yi)點貢獻，讓貴陽東收(shou)費站的明天更(geng)輝煌

水費收費員工作總結8

　　時光轉瞬(shun)即(ji)逝(shi)，緊張充(chong)實的一年已經過去了。在這(zhe)一年里(li)，我在這(zhe)里(li)工(gong)作著(zhu)、學習著(zhu)，在實踐中不斷(duan)磨練自己的工(gong)作能力(li)。

　　作(zuo)為收(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)這(zhe)個崗位(wei)，每天就是(shi)對著不(bu)同的(de)面(mian)孔，面(mian)帶微笑的(de)坐在電腦前(qian)機械地重復著一收(shou)一付(fu)的(de)簡單(dan)的(de)操(cao)(cao)作(zuo)。但在這(zhe)看(kan)似(si)簡單(dan)的(de)收(shou)費(fei)操(cao)(cao)作(zuo)中，隨著醫(yi)院(yuan)現(xian)代(dai)科技的(de)引入，收(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)不(bu)只是(shi)收(shou)好錢，保證(zheng)準(zhun)確無誤就可以了，還要學(xue)習許多關(guan)于收(shou)費(fei)各種新政(zheng)策(ce)及業務，而(er)且(qie)收(shou)費(fei)處是(shi)一個窗口單(dan)位(wei)，收(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)是(shi)患者首當其沖要面(mian)對的(de)，收(shou)費(fei)員(yuan)(yuan)不(bu)僅(jin)代(dai)表著醫(yi)院(yuan)的(de)形象(xiang)，同時也要時刻維(wei)護醫(yi)院(yuan)的(de)形象(xiang)。

　　在這(zhe)(zhe)一(yi)年里，瑣碎的(de)(de)事情(qing)很多，收費工作(zuo)日復(fu)(fu)一(yi)日重復(fu)(fu)著同樣的(de)(de)工作(zuo)：收錢、打(da)發(fa)票、找(zhao)零面對這(zhe)(zhe)單調(diao)的(de)(de)工作(zuo)，除了(le)在工作(zuo)中(zhong)要有吃苦(ku)耐勞的(de)(de)精神，更(geng)要具備較高的(de)(de)業務素質，為患(huan)者提供準確的(de)(de)服(fu)務。我嚴格遵守醫(yi)院收費的(de)(de)各項規(gui)章(zhang)制度，唱收唱付(fu)。

　　除了(le)做好自己的收費工作(zuo)外，我(wo)還積極參與(yu)與(yu)協助科室(shi)的內部工作(zuo)，財務要求我(wo)們(men)收費員當天數法天畢，但在(zai)要求與(yu)實際工作(zuo)情況有(you)(you)出(chu)入(ru)時，我(wo)通過(guo)一段時間的觀察與(yu)思考，向(xiang)領導(dao)提出(chu)了(le)行(xing)之(zhi)有(you)(you)效(xiao)的方案及分析了(le)此方案對收費工作(zuo)所能(neng)產生(sheng)的影響。

　　作(zuo)為一個(ge)醫院(yuan)的(de)(de)(de)(de)收(shou)費員，在(zai)(zai)(zai)對待(dai)每一個(ge)病(bing)人(ren)(ren)我(wo)都在(zai)(zai)(zai)努力(li)的(de)(de)(de)(de)做好(hao)服務樹立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)`窗口形象；同時也在(zai)(zai)(zai)貫(guan)徹(che)院(yuan)內(nei)的(de)(de)(de)(de)思想，工作(zuo)不(bu)只是(shi)要把表面的(de)(de)(de)(de)東西做好(hao)，還要深(shen)入到(dao)里面去，看(kan)到(dao)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)內(nei)涵的(de)(de)(de)(de)東西，這樣我(wo)們才(cai)能(neng)夠(gou)提(ti)高，才(cai)能(neng)夠(gou)把工作(zuo)真(zhen)正(zheng)做好(hao)。在(zai)(zai)(zai)財務的(de)(de)(de)(de)指導下認真(zhen)學習(xi)相關制度(du)(du)規定(ding)，更好(hao)的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)每一項工作(zuo)。在(zai)(zai)(zai)某(mou)一段時間，我(wo)觀看(kan)了(le)電視(shi)《急(ji)性科(ke)醫生(sheng)》和《兒科(ke)醫生(sheng)》，通過(guo)電視(shi)里的(de)(de)(de)(de)劇情及影響，我(wo)內(nei)心的(de)(de)(de)(de)發現(xian)，原來我(wo)之前的(de)(de)(de)(de)所努力(li)的(de)(de)(de)(de)服務態(tai)度(du)(du)是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)，從此，我(wo)在(zai)(zai)(zai)收(shou)費之余，更有(you)耐心細致(zhi)的(de)(de)(de)(de)解(jie)釋病(bing)人(ren)(ren)所存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)困難(nan)，指引病(bing)人(ren)(ren)在(zai)(zai)(zai)看(kan)病(bing)過(guo)程所需要的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)。而自己所收(shou)獲的(de)(de)(de)(de)“謝(xie)謝(xie)”比以前多了(le)更多。

　　一年的(de)時間匆(cong)匆(cong)的(de)過去了，在(zai)新(xin)的(de)一年到來，我(wo)要更(geng)加努力工作：

　　1、進一步提(ti)高服務水平，減少差(cha)錯，保(bao)證服務質(zhi)量，讓病人(ren)得到滿意，病人(ren)的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

　　2、認真的學習新(xin)農(nong)合(he)、醫保知識，掌握新(xin)農(nong)合(he)、醫保政策(ce)，按照院內要求(qiu)配合(he)醫保辦做好各項工作(zuo)；

　　3、嚴(yan)格遵守門(men)診收費住院(yuan)收費的(de)各項制(zhi)度(du)(du)，保證(zheng)錢證(zheng)對齊；加(jia)強與各個科室的(de)溝通(tong)協作，最大限度(du)(du)的(de)利用現有(you)院(yuan)內資源，服務病人，為醫院(yuan)的(de)發展貢(gong)獻(xian)自己的(de)微薄之力(li)。

水費收費員工作總結9

　　一(yi)年的(de)時間(jian)很快過去(qu)了，在一(yi)年里，我(wo)在領導及同(tong)事們的(de)關心與幫助(zhu)下圓滿的(de)完成了各(ge)項(xiang)工作，在思想覺悟方面有(you)了更進一(yi)步的(de)提高，本年度的(de)工作總結主要有(you)以下幾項(xiang)：

　　1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認(ren)(ren)(ren)真貫徹黨的基(ji)本路(lu)線方針政(zheng)策，通過(guo)報紙、雜(za)志、書籍積極學(xue)習(xi)政(zheng)治理論；遵紀(ji)守法，認(ren)(ren)(ren)真學(xue)習(xi)法律知識(shi)；愛(ai)崗敬業，具有強烈的責任感和(he)事(shi)業心(xin)，積極主動認(ren)(ren)(ren)真的.學(xue)習(xi)專業知識(shi)，工(gong)作態度端正，認(ren)(ren)(ren)真負責。

　　2、專業知識、工作能力和具體工作

　　為了(le)搞好工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我不(bu)怕麻(ma)煩，向(xiang)領導(dao)請教、向(xiang)同事(shi)學習、自己(ji)摸索(suo)實(shi)踐，在很短的時間內便熟(shu)悉了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，明(ming)確了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的程序、方向(xiang)，提高了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力，在具體的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中形成(cheng)了(le)一個(ge)清晰的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路，能(neng)夠順利的開展工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)并熟(shu)練圓滿(man)地完(wan)成(cheng)本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　在這(zhe)一年，我(wo)本(ben)著“把工作(zuo)做的(de)更好”這(zhe)樣一個目標，開拓創新(xin)意識，積(ji)(ji)極(ji)圓滿的(de)完成了工作(zuo)。我(wo)會在新(xin)的(de)一年再(zai)接再(zai)厲(li)把工作(zuo)做的(de)更好。認真(zhen)、按時、高效率地做好工作(zuo)，積(ji)(ji)極(ji)配合(he)其他同事(shi)做好工作(zuo)。

　　3、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的(de)本職(zhi)工作(zuo)(zuo)(zuo)，能夠正確認(ren)真的(de)對待每一項工作(zuo)(zuo)(zuo)，工作(zuo)(zuo)(zuo)投入，熱心(xin)為(wei)大家服務(wu)，認(ren)真遵守(shou)勞(lao)動紀律，保證(zheng)按(an)時(shi)(shi)出勤(qin)，出勤(qin)率高(gao)，全年沒有(you)請假(jia)現象，有(you)效利用工作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)(shi)間，堅守(shou)崗(gang)位，需要(yao)加班(ban)完成工作(zuo)(zuo)(zuo)按(an)時(shi)(shi)加班(ban)加點，保證(zheng)工作(zuo)(zuo)(zuo)能按(an)時(shi)(shi)完成。

　　4、工作質量成績、效益和貢獻

　　在開展工(gong)作(zuo)之前做好個人工(gong)作(zuo)計劃，有主次的(de)(de)先后及時的(de)(de)完成(cheng)各項(xiang)工(gong)作(zuo)，達(da)到(dao)預期的(de)(de)效(xiao)果，保質(zhi)保量(liang)的(de)(de)完成(cheng)工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)效(xiao)率高(gao)，同時在工(gong)作(zuo)中學(xue)習了(le)很多東西，也(ye)鍛煉了(le)自己，經過(guo)不懈的(de)(de)努力(li)，使工(gong)作(zuo)水平(ping)有了(le)長足的(de)(de)進(jin)步。

　　總(zong)結一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作，盡管有(you)了一(yi)定(ding)的(de)進步和成(cheng)績，但在(zai)一(yi)些方面(mian)(mian)還(huan)存在(zai)著不足。比如有(you)創造(zao)性的(de)工(gong)作思路還(huan)不是(shi)很(hen)多，個別工(gong)作做的(de)還(huan)不夠完(wan)善，這有(you)待(dai)于在(zai)今后的(de)工(gong)作中(zhong)加以(yi)改進。在(zai)新的(de)一(yi)年(nian)里，我(wo)將認真(zhen)學習各項政(zheng)策規章制度，努力使(shi)思想覺(jue)悟和工(gong)作效率(lv)全(quan)面(mian)(mian)進入一(yi)個新水平，做出更大更多的(de)貢獻！

水費收費員工作總結10

　　時光飛快，轉眼20xx年(nian)即將(jiang)與我們告別(bie)，而(er)新的一年(nian)也(ye)日(ri)益臨近。我已經在某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)收(shou)費口愉快的工作了塊14個月了，在這(zhe)一年(nian)多的工作中(zhong)，我們在站長某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)、某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)的帶(dai)領下(xia)，踏(ta)實(shi)工作，不(bu)斷增強自己(ji)(ji)的工作和業務能力(li)，把自己(ji)(ji)的全部熱情投入到(dao)(dao)工作中(zhong)，努(nu)力(li)做好(hao)每項工作，得到(dao)(dao)了大(da)家的認可和好(hao)評。

　　在(zai)過去的(de)(de)一(yi)年里，本人以務實、開拓、進取(qu)、創新(xin)的(de)(de)精神，在(zai)領導和同(tong)事們的(de)(de)關(guan)心(xin)、支持下，堅(jian)持學(xue)習，完善自我，在(zai)各(ge)方面嚴格要(yao)求自己，愛崗敬業(ye)、廉潔奉(feng)公(gong)，努力工(gong)作，爭創佳績。較好地完成了各(ge)項(xiang)工(gong)作任務。現(xian)就過去一(yi)年中的(de)(de)思想和工(gong)作情(qing)況(kuang)匯報如下：

　　一、思想方面：

　　重視理(li)論學(xue)(xue)習，堅定自(zi)己(ji)的政治(zhi)理(li)念，積極參加站上組織的各項(xiang)活動，認(ren)真學(xue)(xue)習廉(lian)政教(jiao)育。收費(fei)站是經(jing)常(chang)(chang)與錢打交道的地方，也經(jing)常(chang)(chang)與各種司機打交道，經(jing)常(chang)(chang)有(you)司機會(hui)塞(sai)錢給我，如果稍微(wei)控制不(bu)了(le)自(zi)己(ji)的`貪欲，就會(hui)在這(zhe)方面倒下(xia)，正是經(jing)常(chang)(chang)的學(xue)(xue)習讓我對廉(lian)政有(you)了(le)很高(gao)的認(ren)識，才能做到每次遇到這(zhe)些情(qing)況都能拒(ju)絕司機的不(bu)合理(li)請求(qiu)，不(bu)做出有(you)損高(gao)速(su)形象(xiang)、高(gao)速(su)利益的事。

　　二、在學習方面：

　　做學(xue)習型(xing)員工。一年(nian)來，不(bu)但(dan)學(xue)習政治理論，還學(xue)習征費業務(wu)知識和相(xiang)關的法律法規。向先進(jin)人物學(xue)習，向身邊的好人好事學(xue)習，提高自己解決實際問(wen)題的能力。

　　三、工作方面：

　　在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中我(wo)一(yi)直兢(jing)兢(jing)業業，對(dui)(dui)(dui)待(dai)工(gong)作(zuo)一(yi)絲不(bu)(bu)茍。在(zai)(zai)(zai)當(dang)綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)(se)(se)通(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)驗(yan)貨(huo)員時(shi)(shi)，能(neng)(neng)(neng)按(an)照綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)(se)(se)通(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)文(wen)(wen)件(jian)要求，認真(zhen)對(dui)(dui)(dui)待(dai)每一(yi)輛(liang)(liang)(liang)綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)(se)(se)通(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)，認真(zhen)對(dui)(dui)(dui)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)做好綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)(se)(se)通(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)政策的(de)(de)(de)解釋(shi)(shi)工(gong)作(zuo)，不(bu)(bu)怕臟，不(bu)(bu)怕苦，不(bu)(bu)怕爬(pa)高(gao)上(shang)低，不(bu)(bu)吃拿(na)卡要綠(lv)(lv)(lv)通(tong)(tong)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)上(shang)的(de)(de)(de)東西，嚴格(ge)按(an)程(cheng)序驗(yan)貨(huo)，不(bu)(bu)刁難(nan)每一(yi)輛(liang)(liang)(liang)綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)(se)(se)通(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)，也(ye)(ye)堅(jian)決不(bu)(bu)放過任何(he)假冒綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)(se)(se)通(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)，對(dui)(dui)(dui)于想以(yi)金錢或(huo)各(ge)種(zhong)東西取(qu)得綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)(se)(se)通(tong)(tong)道(dao)(dao)(dao)檢驗(yan)證的(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)也(ye)(ye)是堅(jian)決拒(ju)絕。在(zai)(zai)(zai)當(dang)外勤時(shi)(shi)，能(neng)(neng)(neng)很好的(de)(de)(de)貫徹(che)文(wen)(wen)明微笑(xiao)服(fu)(fu)務、委屈服(fu)(fu)務，及時(shi)(shi)疏導車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)，保證車(che)(che)(che)道(dao)(dao)(dao)暢通(tong)(tong)，快(kuai)速(su)(su)及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)處理(li)各(ge)種(zhong)收(shou)費過程(cheng)中的(de)(de)(de)問題。對(dui)(dui)(dui)待(dai)蠻橫無理(li)的(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)也(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)微笑(xiao)著去解釋(shi)(shi)，用真(zhen)誠(cheng)去感(gan)動(dong)(dong)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)。對(dui)(dui)(dui)遇到(dao)困難(nan)的(de)(de)(de)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)，力所(suo)能(neng)(neng)(neng)及的(de)(de)(de)去幫(bang)他(ta)們，像有的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)找不(bu)(bu)到(dao)通(tong)(tong)行卡或(huo)者通(tong)(tong)行卡夾(jia)到(dao)車(che)(che)(che)里去，我(wo)都(dou)能(neng)(neng)(neng)主動(dong)(dong)上(shang)前提供工(gong)具幫(bang)他(ta)們;像有的(de)(de)(de)貨(huo)車(che)(che)(che)在(zai)(zai)(zai)停(ting)(ting)在(zai)(zai)(zai)廣(guang)場(chang)時(shi)(shi)輪(lun)胎起火，我(wo)能(neng)(neng)(neng)迅速(su)(su)的(de)(de)(de)取(qu)出滅火器幫(bang)助司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)滅火，司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)感(gan)謝之(zhi)下送給站上(shang)錦旗(qi);像有的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)停(ting)(ting)在(zai)(zai)(zai)車(che)(che)(che)道(dao)(dao)(dao)上(shang)打(da)不(bu)(bu)著火，我(wo)能(neng)(neng)(neng)主動(dong)(dong)去幫(bang)助司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)推車(che)(che)(che)等等。對(dui)(dui)(dui)一(yi)些不(bu)(bu)符合高(gao)速(su)(su)通(tong)(tong)行的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)堅(jian)決說不(bu)(bu)，經(jing)常會有一(yi)些超(chao)限車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)或(huo)危險品(pin)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)過來找我(wo)，希(xi)望(wang)拿(na)點錢讓(rang)他(ta)上(shang)高(gao)速(su)(su)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)情況很多，但我(wo)一(yi)直都(dou)謹記站領導的(de)(de)(de)要求，對(dui)(dui)(dui)這(zhe)類車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)堅(jian)決不(bu)(bu)放行，并認真(zhen)對(dui)(dui)(dui)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)解釋(shi)(shi)這(zhe)類車(che)(che)(che)通(tong)(tong)行高(gao)速(su)(su)對(dui)(dui)(dui)高(gao)速(su)(su)公路會有什么樣的(de)(de)(de)潛在(zai)(zai)(zai)危害，做到(dao)讓(rang)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)心(xin)服(fu)(fu)口服(fu)(fu)。

　　四、生活方面：

　　在(zai)(zai)日常生活中(zhong)，與班(ban)(ban)(ban)上(shang)同事能真誠相待，做到和(he)(he)睦相處，能經常了解班(ban)(ban)(ban)上(shang)成(cheng)員(yuan)的(de)動(dong)態(tai)，及時(shi)與班(ban)(ban)(ban)長溝通(tong)，使我(wo)們的(de)班(ban)(ban)(ban)集體能團結(jie)有(you)(you)愛。對班(ban)(ban)(ban)上(shang)誰遇到困(kun)難，能和(he)(he)其他(ta)人一(yi)(yi)(yi)起為他(ta)想辦法，使他(ta)能感到班(ban)(ban)(ban)組的(de)溫暖(nuan)，對一(yi)(yi)(yi)些不(bu)利于團結(jie)的(de)因素及時(shi)消(xiao)滅(mie)在(zai)(zai)萌芽中(zhong)。一(yi)(yi)(yi)年以來，在(zai)(zai)站領導及班(ban)(ban)(ban)長帶領下(xia)，雖然工(gong)作做的(de)不(bu)錯(cuo)，取(qu)(qu)得一(yi)(yi)(yi)些成(cheng)績，但還有(you)(you)不(bu)足(zu)，在(zai)(zai)各種文件、規章制度(du)的(de)領會上(shang)、在(zai)(zai)抓闖(chuang)卡車上(shang)等都還有(you)(you)不(bu)足(zu)，在(zai)(zai)新(xin)的(de)一(yi)(yi)(yi)年里(li)，我(wo)一(yi)(yi)(yi)定會加強理論學習，提高工(gong)作水(shui)平，保證在(zai)(zai)新(xin)的(de)一(yi)(yi)(yi)年里(li)，在(zai)(zai)新(xin)的(de)形(xing)勢下(xia)以飽(bao)滿的(de)精神狀態(tai)迎接新(xin)的(de)挑戰。取(qu)(qu)長補短，與其他(ta)同事相互交流好(hao)的(de)工(gong)作經驗，爭取(qu)(qu)新(xin)一(yi)(yi)(yi)年的(de)工(gong)作更(geng)上(shang)一(yi)(yi)(yi)個新(xin)的(de)臺階。

水費收費員工作總結11

　　半年的(de)(de)(de)(de)(de)時間很快就(jiu)過去了(le)，在(zai)醫院(yuan)(yuan)領導、科室領導的(de)(de)(de)(de)(de)正確領導下(xia)，在(zai)科室同事的(de)(de)(de)(de)(de)大力配(pei)合下(xia)，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名窗口(kou)收(shou)費(fei)(fei)(fei)人員(yuan)，我(wo)(wo)圓滿的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)了(le)半年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。回(hui)首這(zhe)半年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)碩果累累的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績中(zhong)，有日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)艱辛(xin)，也有幫(bang)同事及(ji)病(bing)員(yuan)解決困難后的(de)(de)(de)(de)(de)喜(xi)悅(yue)，我(wo)(wo)為(wei)了(le)今后更(geng)好地(di)作(zuo)(zuo)(zuo)好一(yi)線收(shou)費(fei)(fei)(fei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)(zuo)如下(xia)回(hui)顧：在(zai)服務(wu)(wu)態度(du)方(fang)面我(wo)(wo)知道(dao)收(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)形(xing)(xing)(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性，他不僅代(dai)表了(le)整個(ge)收(shou)費(fei)(fei)(fei)系統的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)(xing)象(xiang)，更(geng)是醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)(xing)象(xiang)。所以每(mei)次我(wo)(wo)都(dou)按照要求著裝整齊的(de)(de)(de)(de)(de)上崗，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時時時刻刻注意自己的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)態度(du)，規范使用(yong)文明用(yong)語，微笑服務(wu)(wu)。收(shou)費(fei)(fei)(fei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是窗口(kou)行業(ye)，接觸的(de)(de)(de)(de)(de)患(huan)者(zhe)(zhe)可(ke)謂形(xing)(xing)(xing)形(xing)(xing)(xing)色(se)色(se)，良莠不齊，當然，絕大多(duo)數的(de)(de)(de)(de)(de)患(huan)者(zhe)(zhe)是理解和(he)支持我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)由于醫院(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)特殊性，還是會有很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)患(huan)者(zhe)(zhe)無法理解，對(dui)此有的(de)(de)(de)(de)(de)患(huan)者(zhe)(zhe)是滿腹牢騷，怪話連篇，更(geng)有甚者(zhe)(zhe)是罵罵咧(lie)(lie)咧(lie)(lie)。遇到這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)患(huan)者(zhe)(zhe)，我(wo)(wo)都(dou)盡(jin)量(liang)忍(ren)住，克制住，一(yi)遍又一(yi)遍的(de)(de)(de)(de)(de)耐心細(xi)致的(de)(de)(de)(de)(de)解釋，盡(jin)量(liang)不發(fa)生(sheng)爭吵現象(xiang)，避免影響醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)整個(ge)形(xing)(xing)(xing)象(xiang)。

　　在(zai)收(shou)(shou)費(fei)工作(zuo)(zuo)方面(mian)，收(shou)(shou)費(fei)員的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)是單(dan)調而枯燥(zao)的(de)(de)(de)，年(nian)復(fu)一(yi)年(nian)重復(fu)著(zhu)同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)：收(shou)(shou)錢、打(da)發票(piao)、找零┈，年(nian)復(fu)一(yi)年(nian)重復(fu)著(zhu)同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)話，面(mian)對單(dan)調的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，一(yi)名合格的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)員，除(chu)了在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)要有吃(chi)苦耐(nai)勞(lao)的(de)(de)(de)精神，更要具備較高的(de)(de)(de)業務素(su)質，為患(huan)者提供(gong)準(zhun)確的(de)(de)(de)服務。我嚴格遵守醫院收(shou)(shou)費(fei)的(de)(de)(de)各項(xiang)規章制度，唱收(shou)(shou)唱付，盡量(liang)讓自己不(bu)出現誤差，給

　　病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yi)院(yuan)，既希望看到醫(yi)院(yuan)人(ren)滿為(wei)(wei)患，說明醫(yi)院(yuan)醫(yi)術(shu)高，但又(you)怕排隊，半天(tian)看不(bu)完病。我從自身作起(qi)，從自己的崗(gang)位(wei)作起(qi)，在保證(zheng)準(zhun)確的前提(ti)下(xia)，加強業務(wu)水平(ping)的提(ti)高，熟練操作門診掛號、收(shou)費程序(xu)，準(zhun)確迅速的為(wei)(wei)每位(wei)患者服好務(wu)。我每月的工作量都在收(shou)費處名列(lie)前茅。

　　我(wo)(wo)慶幸我(wo)(wo)是一名醫(yi)院里的(de)(de)(de)(de)收費員(yuan)，讓(rang)我(wo)(wo)有比別人更多的(de)(de)(de)(de)機會為(wei)患者服務(wu)。我(wo)(wo)將以自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)行動來(lai)履行“一切(qie)為(wei)患者服務(wu)”的(de)(de)(de)(de)承諾，一切(qie)從患者的(de)(de)(de)(de)角度來(lai)考慮，把患者的(de)(de)(de)(de)要求當成自(zi)己(ji)行動的(de)(de)(de)(de)動力，在日后的(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)，以自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)周到服務(wu)贏來(lai)每(mei)一位(wei)患者滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)笑容(rong)。也許我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)力量(liang)微不足道，但既便是一朵小小的(de)(de)(de)(de)花(hua)瓣也能裝點這個世界，而且我(wo)(wo)相信(xin)：送(song)人玫瑰，手有余香。篇二：20xx年xx醫(yi)院住(zhu)(zhu)院收費處年終(zhong)總結 20xx年xx醫(yi)院住(zhu)(zhu)院收費處年終(zhong)總結

　　一年以(yi)(yi)來，在(zai)院(yuan)(yuan)(yuan)班子和財務(wu)科領(ling)導(dao)的正確領(ling)導(dao)和熱(re)情關心(xin)(xin)下(xia)(xia)(xia)，在(zai)其(qi)他科室(shi)同(tong)志(zhi)的積(ji)極(ji)配合(he)和大(da)力(li)支(zhi)持下(xia)(xia)(xia)，住院(yuan)(yuan)(yuan)收費(fei)處全體人員(yuan)緊(jin)緊(jin)圍繞醫院(yuan)(yuan)(yuan)中心(xin)(xin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)及年初工(gong)(gong)(gong)作(zuo)安排，以(yi)(yi)病人及家(jia)屬滿(man)(man)意為目標，以(yi)(yi)提高(gao)經濟效益為重(zhong)點，解放思想，與時(shi)俱進(jin)，真抓實(shi)干(gan)，認真履行收費(fei)職能(neng)，大(da)力(li)推(tui)進(jin)收費(fei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)規范運(yun)行，積(ji)極(ji)開展(zhan)(zhan)內部管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，進(jin)一步提高(gao)住院(yuan)(yuan)(yuan)收費(fei)處的服務(wu)滿(man)(man)意度，各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)開展(zhan)(zhan)順利，能(neng)夠(gou)較好地完成了我院(yuan)(yuan)(yuan)下(xia)(xia)(xia)達的任務(wu)。現將(jiang)一年的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總結(jie)如下(xia)(xia)(xia)：

　　一、轉變服務觀念，提升服務水平。

　　根據住院(yuan)(yuan)收(shou)費(fei)處這個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)窗(chuang)(chuang)口(kou)的(de)(de)(de)(de)特點，轉變過(guo)去(qu)認為(wei)只要(yao)一(yi)(yi)收(shou)一(yi)(yi)付即為(wei)完成(cheng)工作的(de)(de)(de)(de)觀念，積極(ji)組織(zhi)人(ren)(ren)員(yuan)學習同行業中先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)法和(he)(he)(he)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度，深(shen)入開(kai)(kai)展(zhan)討(tao)論(lun)活(huo)動，在不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)學習和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)中，找出存(cun)在的(de)(de)(de)(de)問題，從而(er)提高科(ke)室人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)思想認識，強化部(bu)門人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)職業責(ze)任，牢(lao)牢(lao)樹立(li)“以病人(ren)(ren)為(wei)中心”的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念，倡導(dao)愛(ai)崗(gang)敬業，無私奉(feng)獻的(de)(de)(de)(de)精神，推(tui)行微(wei)笑服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，使用文明用語，特別是在人(ren)(ren)多(duo)吵雜，出現(xian)排長(chang)龍的(de)(de)(de)(de)時候，更要(yao)保(bao)證優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，避免發生一(yi)(yi)些糾紛和(he)(he)(he)患(huan)者(zhe)投訴的(de)(de)(de)(de)現(xian)象，從而(er)提高住院(yuan)(yuan)收(shou)費(fei)處的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意(yi)度，有(you)利于醫患(huan)關系的(de)(de)(de)(de)和(he)(he)(he)諧發展(zhan)。另(ling)(ling)外(wai)，為(wei)了方(fang)便(bian)患(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)掛號和(he)(he)(he)繳費(fei)，在有(you)已有(you)值班窗(chuang)(chuang)口(kou)的(de)(de)(de)(de)同時，我收(shou)費(fei)處克服(fu)(fu)由于人(ren)(ren)員(yuan)十(shi)分緊(jin)張的(de)(de)(de)(de)困難，再另(ling)(ling)外(wai)開(kai)(kai)個(ge)窗(chuang)(chuang)口(kou)，并(bing)且提前10分鐘開(kai)(kai)窗(chuang)(chuang)口(kou)，而(er)其(qi)它窗(chuang)(chuang)口(kou)仍然嚴格按(an)規定時間開(kai)(kai)放，確(que)保(bao)患(huan)者(zhe)能夠(gou)及時的(de)(de)(de)(de)掛上號。另(ling)(ling)外(wai)，還專門成(cheng)立(li)了監督小組，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)窗(chuang)(chuang)口(kou)進(jin)行不(bu)定期地檢查(cha)，一(yi)(yi)旦發現(xian)有(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度不(bu)好或者(zhe)不(bu)準(zhun)時開(kai)(kai)窗(chuang)(chuang)的(de)(de)(de)(de)情況，會(hui)進(jin)行相應的(de)(de)(de)(de)處罰。

　　二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。

　　1、積極配(pei)合院(yuan)部單種(zhong)收(shou)費(fei)工作(zuo)的開(kai)展，協力(li)提(ti)升醫院(yuan)管理水(shui)平。從今年起，我(wo)院(yuan)開(kai)始實行單病種(zhong)收(shou)費(fei)這(zhe)項(xiang)(xiang)改(gai)革項(xiang)(xiang)目，這(zhe)是一(yi)(yi)項(xiang)(xiang)有(you)利于推進醫療服務定(ding)價機制改(gai)革的重要舉(ju)措。我(wo)收(shou)費(fei)處積極配(pei)合院(yuan)部工作(zuo)，對于單病種(zhong)收(shou)費(fei)的項(xiang)(xiang)目進行一(yi)(yi)一(yi)(yi)詳細(xi)列出，并對整個治(zhi)療過程(cheng)，包括用藥、處置、手術、住院(yuan)日(ri)數等“打包”計價，確定(ding)一(yi)(yi)個統一(yi)(yi)的收(shou)費(fei)標準，使得治(zhi)療過程(cheng)透明(ming)、收(shou)費(fei)透明(ming)。

　　2、全(quan)力(li)以(yi)赴(fu)，快速安(an)裝新(xin)系(xi)統(tong)。今年全(quan)院(yuan)需要更(geng)換新(xin)的信(xin)息系(xi)統(tong)，我收費處主動積極配合更(geng)換系(xi)統(tong)工作，全(quan)體人(ren)員犧牲部(bu)分業余時間，加班加點，全(quan)力(li)以(yi)赴(fu)，終于順利快速地安(an)裝上(shang)了新(xin)的信(xin)息系(xi)統(tong)，從(cong)而進(jin)一(yi)步完善預約(yue)掛號平臺，推進(jin)了我院(yuan)信(xin)息化的建設。

　　三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

　　始終把提(ti)高內(nei)部管理(li)水平作為提(ti)高辦事效率、提(ti)高人員工(gong)作的(de)(de)凝(ning)聚力的(de)(de)'金鑰匙，我(wo)們以收費(fei)室(shi)為切入(ru)點，從(cong)大處著想，從(cong)小處入(ru)手，常(chang)年堅持不懈地抓(zhua)內(nei)部管理(li)。一是定期組(zu)織科(ke)室(shi)會議，傳達醫院(yuan)周會的(de)(de)內(nei)容，并(bing)結合(he)我(wo)科(ke)室(shi)情況，分析(xi)當前工(gong)作崗(gang)位中可能(neng)會出現的(de)(de)問題和(he)困難，有針對性(xing)地對工(gong)作方法(fa)和(he)內(nei)容進行(xing)調整和(he)改進，確(que)保(bao)各項(xiang)工(gong)作順利及時地完(wan)成。二是每(mei)月末(mo)負責進行(xing)欠費(fei)病人的(de)(de)費(fei)用歸集，并(bing)編制月報表及欠費(fei)說(shuo)明，分析(xi)原因(yin)并(bing)上報醫院(yuan)財務(wu)。三(san)是每(mei)月末(mo)對各類(lei)醫保(bao)審批單、院(yuan)內(nei)通費(fei)、減費(fei)單進行(xing)檢查、整理(li)、裝訂、保(bao)存。四是厲行(xing)節約，嚴控辦公成本。

　　1、由于我收費處日常打(da)印量十分大，所以打(da)印耗(hao)材(cai)量也十分大，故而，打(da)印材(cai)料遵循能省就省的(de)原則，減少

　　不(bu)必要(yao)的(de)打(da)印，能雙面(mian)打(da)印的(de)盡(jin)量雙面(mian)打(da)印，盡(jin)量反復循環利用，提高其使用價(jia)值(zhi)，避免不(bu)必要(yao)的(de)浪費；

　　2、做(zuo)到人(ren)走隨手關燈(deng)關電腦，關空調的習(xi)慣。

　　3、大(da)力推(tui)行無紙辦(ban)公(gong)。

　　四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。

　　堅持以人(ren)為本，密切聯系實際(ji)，轉(zhuan)變工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，努力提高(gao)窗口職工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)專(zhuan)業技術能(neng)力、職業道德和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)嚴謹細致性。患者(zhe)來院(yuan)首先是(shi)掛號、咨詢,這就要求窗口工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)不(bu)(bu)但要有一(yi)定的(de)(de)財(cai)務基(ji)礎(chu)和(he)(he)相(xiang)當熟悉的(de)(de)業務水平，同時還須學(xue)(xue)習(xi)相(xiang)關的(de)(de)醫療(liao)知(zhi)(zhi)識等,不(bu)(bu)斷(duan)(duan)提高(gao)自身素質(zhi)，只有通過不(bu)(bu)斷(duan)(duan)學(xue)(xue)習(xi)，才(cai)能(neng)做好(hao)收費工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。我收費處積極(ji)組織職工(gong)(gong)(gong)(gong)學(xue)(xue)習(xi)醫院(yuan)的(de)(de)規章(zhang)制度、醫療(liao)的(de)(de)基(ji)本知(zhi)(zhi)識、藥物及價(jia)格的(de)(de)確(que)認(ren)，為確(que)診患者(zhe)提供(gong)高(gao)效及時的(de)(de)掛號收費服務及出(chu)入(ru)院(yuan)結算服務。一(yi)是(shi)進(jin)(jin)一(yi)步推進(jin)(jin)依程序收費，依法(fa)辦(ban)事(shi)，規范收費管理(li)，強化收費監(jian)督，促進(jin)(jin)上下聯動、協調配合，全面(mian)提高(gao)辦(ban)事(shi)能(neng)力、管理(li)水平和(he)(he)干部素質(zhi)。二是(shi)加(jia)強學(xue)(xue)習(xi)交流，學(xue)(xue)習(xi)政(zheng)治理(li)論、法(fa)律法(fa)規、業務知(zhi)(zhi)識等，組織職工(gong)(gong)(gong)(gong)進(jin)(jin)行業務培訓(xun)和(he)(he)學(xue)(xue)習(xi)交流，進(jin)(jin)一(yi)步提高(gao)窗口工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)(de)綜合素質(zhi)和(he)(he)管理(li)能(neng)力。

　　五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。

　　嚴(yan)格推廣制(zhi)度管理模式，強化(hua)工(gong)作紀律，嚴(yan)格執行交接(jie)班制(zhi)度、首問責任(ren)(ren)制(zhi)、現(xian)金管理制(zhi)度，明(ming)確(que)收費(fei)(fei)室主(zhu)任(ren)(ren)、收費(fei)(fei)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)責任(ren)(ren)，對(dui)(dui)住(zhu)院催款(kuan)、住(zhu)院結賬、票(piao)據(ju)使用(yong)、隊(dui)長做(zuo)了明(ming)確(que)規定，同時建立切實有效的(de)(de)(de)獎罰制(zhi)度，開(kai)展(zhan)制(zhi)度執行情況的(de)(de)(de)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)和巡查(cha)(cha)，例如于每日(ri)(ri)對(dui)(dui)窗口(kou)工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)日(ri)(ri)報表(biao)進行檢(jian)(jian)查(cha)(cha)和審核，發(fa)現(xian)問題的(de)(de)(de)做(zuo)到及(ji)時處理，確(que)保(bao)每月末歸(gui)集好(hao)欠費(fei)(fei)病人(ren)(ren)的(de)(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)，并(bing)做(zuo)好(hao)欠費(fei)(fei)的(de)(de)(de)說明(ming)，分析(xi)好(hao)上報院部(bu)。預結住(zhu)院病人(ren)(ren)的(de)(de)(de)醫藥(yao)費(fei)(fei)用(yong)并(bing)報院財(cai)務(wu)部(bu)。月末對(dui)(dui)各(ge)種單據(ju)進行檢(jian)(jian)查(cha)(cha)、整理、裝(zhuang)訂和保(bao)存。另外(wai)，使窗口(kou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)備(bei)好(hao)足夠(gou)的(de)(de)(de)小鈔(chao)，以便確(que)診(zhen)患(huan)者(zhe)(zhe)和家(jia)屬的(de)(de)(de)付費(fei)(fei)時的(de)(de)(de)兌換。據(ju)統(tong)計(ji)，全年(nian)出錯率(lv)基本為零，很好(hao)地完成了院部(bu)下達的(de)(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)，順利實現(xian)收費(fei)(fei)處管理科學化(hua)、規范化(hua)、制(zhi)度化(hua)，多次受到患(huan)者(zhe)(zhe)和院方的(de)(de)(de)好(hao)評(ping)。存在的(de)(de)(de)問題及(ji)下來的(de)(de)(de)工(gong)作計(ji)劃和舉措

　　在(zai)(zai)工作中(zhong)我們是取得了(le)一些(xie)成績(ji)，但(dan)也還存在(zai)(zai)一些(xie)問題，需要我們進一步去解決：

　　（1）人員(yuan)數(shu)量(liang)不(bu)足，難以滿足日常工作(zuo)的(de)(de)需要。由于我收(shou)費(fei)(fei)處(chu)業務量(liang)日益增多(duo)，但人員(yuan)配備上還存在著嚴(yan)重不(bu)足，嚴(yan)重制約了收(shou)費(fei)(fei)處(chu)的(de)(de)管理。

　　（2）收費人(ren)員的整體素質(zhi)有(you)待提高；

　　（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的(de)工(gong)(gong)作中(zhong)，住(zhu)院后收費處在原有工(gong)(gong)作的(de)基礎上，針對存在的(de)問題，制定如下工(gong)(gong)作計劃：

　　一(yi)、進一(yi)步(bu)加強學習，提高(gao)收費的(de)水平和質量。

　　組織職工(gong)不斷(duan)學習(xi)和深造，增強(qiang)對現有藥(yao)物名(ming)稱(cheng)、分類、價格、容(rong)量(liang)等藥(yao)物信息的了(le)解，在保證收(shou)費(fei)準確率的前(qian)提下，提高收(shou)費(fei)效(xiao)率。鼓(gu)勵(li)職工(gong)積極參加(jia)培訓考(kao)試，不斷(duan)提高隊伍整體素質和服務質量(liang)，減輕日(ri)益增加(jia)的收(shou)費(fei)工(gong)作壓(ya)力。同時，加(jia)強(qiang)文化建設(she)，廣泛開展集體活動，增強(qiang)全體人(ren)員團結干事業的凝聚力。

　　二、進(jin)一步做好(hao)微笑服務，為醫院樹立良好(hao)的窗口形象。

　　要(yao)求(qiu)上(shang)班穿戴整(zheng)齊(qi)，佩(pei)戴工作牌，注意(yi)收費處人(ren)員(yuan)個人(ren)形象，牢牢樹立“一切為患者(zhe)”的(de)服務理念，對患者(zhe)所提(ti)出的(de)問(wen)題和(he)疑問(wen)要(yao)耐心的(de)解答，加強與(yu)患者(zhe)的(de)交(jiao)流和(he)溝(gou)通，不與(yu)患者(zhe)或其家屬發(fa)生斗嘴吵鬧，避(bi)免不必要(yao)的(de)矛(mao)盾(dun)和(he)糾紛，按照文明服務的(de)高標(biao)準，做到(dao)微笑服務，傾情服

　　務，完(wan)善辦事(shi)接待機制，進一步提(ti)高窗(chuang)口(kou)人員的(de)依規章辦事(shi)、便民服務的(de)整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好(hao)”的(de)窗(chuang)口(kou)，提(ti)升醫(yi)院的(de)整體形象。

　　三、積極開展“黨員(yuan)示(shi)范窗口”，展示(shi)醫院良好形象。

　　組織(zhi)黨員職工(gong)，分(fen)別在收(shou)費(fei)、掛(gua)號處和結帳處的收(shou)款(kuan)窗(chuang)口(kou)，設立(li)(li)相應(ying)的“黨員示范(fan)窗(chuang)口(kou)”，樹立(li)(li)服務的典型，充分(fen)發揮共產黨員的先鋒模范(fan)作用，引領(ling)帶動其他職工(gong)服務水平的提高(gao)，有利于樹立(li)(li)良好的窗(chuang)口(kou)服務形象，進一步提高(gao)群眾的滿意度(du)和舒(shu)適度(du)，

　　四、進一步加強(qiang)與西藥(yao)房(fang)、中藥(yao)房(fang)的聯系(xi)，形成交費(fei)、取(qu)藥(yao)一體(ti)化。

　　收(shou)費之后下來就是(shi)取藥(yao)(yao)，通過加強收(shou)費處與西藥(yao)(yao)房、中(zhong)藥(yao)(yao)房的(de)(de)聯系，可以動態的(de)(de)知(zhi)曉藥(yao)(yao)物(wu)的(de)(de)庫存(cun)量、某些藥(yao)(yao)物(wu)的(de)(de)價格存(cun)在變動等(deng)藥(yao)(yao)房藥(yao)(yao)物(wu)信(xin)息變化(hua)的(de)(de)情況，進(jin)一步提高辦事流程的(de)(de)效率，努力完善患(huan)者(zhe)的(de)(de)收(shou)取一體化(hua)服務。

　　五、繼續配合做好其他日常工作(zuo)。

　　繼續(xu)做好(hao)新農(nong)民醫(yi)(yi)療合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)；繼續(xu)完善(shan)票(piao)據管(guan)理及監(jian)管(guan)機制；繼續(xu)全(quan)力(li)(li)配合(he)完成(cheng)院(yuan)部交(jiao)辦(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)其它(ta)工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)等(deng)。我(wo)(wo)相信(xin)，在(zai)院(yuan)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正確領導下(xia)，收(shou)費(fei)(fei)(fei)處(chu)(chu)會與各科(ke)(ke)(ke)(ke)室配合(he)良好(hao)，沿(yan)著科(ke)(ke)(ke)(ke)學發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思路(lu)，在(zai)保(bao)持(chi)高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)和(he)熱情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)態(tai)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，竭誠(cheng)為醫(yi)(yi)院(yuan)樹立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗口形(xing)象，提高(gao)醫(yi)(yi)院(yuan)整(zheng)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)和(he)水(shui)平。相信(xin)在(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年里，醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)必(bi)定能更好(hao)地開展開來(lai)。篇(pian)三：醫(yi)(yi)院(yuan)收(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)總結我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)xxxx醫(yi)(yi)科(ke)(ke)(ke)(ke)大(da)學第三醫(yi)(yi)院(yuan)門診收(shou)費(fei)(fei)(fei)處(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)名(ming)普通收(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)。在(zai)外人(ren)眼中，收(shou)費(fei)(fei)(fei)處(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)相對于(yu)其它(ta)科(ke)(ke)(ke)(ke)室似乎輕松了許多，它(ta)無外乎是(shi)(shi)(shi)整(zheng)日坐在(zai)微機前機械地重復著一(yi)(yi)(yi)收(shou)一(yi)(yi)(yi)付的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡單操(cao)作(zuo)，似乎既無需(xu)很高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術含量(liang)，也不必(bi)承擔性(xing)命之(zhi)托的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨大(da)壓力(li)(li)。然而，工(gong)(gong)作(zuo)以來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)親(qin)身(shen)(shen)經歷使我(wo)(wo)深深體(ti)會到，“科(ke)(ke)(ke)(ke)室工(gong)(gong)作(zuo)無小(xiao)(xiao)事(shi)，于(yu)細微處(chu)(chu)見(jian)真功。”透過(guo)收(shou)費(fei)(fei)(fei)處(chu)(chu)這小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗口，我(wo)(wo)們(men)代(dai)表的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)整(zheng)個醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象，正是(shi)(shi)(shi)通過(guo)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)搭建起了醫(yi)(yi)患(huan)之(zhi)間溝(gou)通、交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)座平臺。因此，如(ru)(ru)何以方(fang)便患(huan)者、服務(wu)患(huan)者為榮，如(ru)(ru)何不斷提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率，如(ru)(ru)何在(zai)細微之(zhi)處(chu)(chu)構建起和(he)諧(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)患(huan)關(guan)系就成(cheng)為我(wo)(wo)們(men)收(shou)費(fei)(fei)(fei)處(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)體(ti)同仁孜孜以求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)奮(fen)斗方(fang)向和(he)不懈(xie)努力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)求(qiu)目標。作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名(ming)老(lao)黨員(yuan)，我(wo)(wo)更要在(zai)此過(guo)程中身(shen)(shen)先(xian)士卒、勇于(yu)奉(feng)獻，用(yong)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際行(xing)(xing)動(dong)踐行(xing)(xing)“為人(ren)民服務(wu)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)入(ru)黨誓言，用(yong)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行(xing)(xing)體(ti)現著當代(dai)共(gong)產黨人(ren)應有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)貌與風采(cai)。

　　一、愛崗敬業(ye)，起好模范(fan)表(biao)率(lv)作(zuo)(zuo)用(yong)記得在抗擊“非(fei)典”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日子(zi)里，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)黨和(he)國家(jia)面臨著(zhu)一場嚴峻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)考驗，在這個(ge)(ge)非(fei)常時(shi)期(qi)，共(gong)產(chan)(chan)黨員所表(biao)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)種(zhong)可(ke)歌可(ke)泣(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)斗精神，那(nei)種(zhong)忘(wang)我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)境(jing)界，那(nei)種(zhong)“共(gong)產(chan)(chan)黨員不(bu)上，誰上？”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高尚品質，時(shi)時(shi)激(ji)勵(li)著(zhu)我(wo)(wo)(wo)。恰(qia)在此(ci)時(shi)，醫院要(yao)求我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)收費(fei)處(chu)抽(chou)出(chu)(chu)專人收取(qu)發熱門診(zhen)病人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)用(yong)。我(wo)(wo)(wo)當(dang)時(shi)眼(yan)部剛做(zuo)完(wan)手術，傷(shang)口還沒有完(wan)全(quan)(quan)愈合，但考慮到科里有些(xie)同(tong)(tong)志的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩子(zi)還很小(xiao)，有些(xie)同(tong)(tong)志身體不(bu)太好，而我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)一名(ming)共(gong)產(chan)(chan)黨員，便(bian)不(bu)顧自(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)病情第一個(ge)(ge)向科主(zhu)任提出(chu)(chu)申請值發熱門診(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)夜班。一連(lian)幾個(ge)(ge)晚(wan)上，我(wo)(wo)(wo)都(dou)往(wang)返(fan)奔波于發熱門診(zhen)和(he)收費(fei)處(chu)之間，最(zui)多時(shi)，一個(ge)(ge)晚(wan)上竟往(wang)返(fan)了二(er)、三(san)十回，一夜下來真(zhen)是(shi)(shi)筋(jin)疲力(li)(li)盡，回到家(jia)連(lian)飯(fan)都(dou)不(bu)想(xiang)吃。本來，每天晚(wan)上八點才接(jie)夜班，可(ke)我(wo)(wo)(wo)考慮到白班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)志們(men)(men)(men)會(hui)很辛(xin)苦(ku)，便(bian)每次(ci)都(dou)要(yao)提前近一個(ge)(ge)小(xiao)時(shi)去接(jie)班。經過幾夜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忘(wang)我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)后(hou)(hou)，正(zheng)當(dang)該輪(lun)換(huan)到我(wo)(wo)(wo)休息時(shi)，科里接(jie)我(wo)(wo)(wo)班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)另一個(ge)(ge)同(tong)(tong)志不(bu)幸被隔離了，作(zuo)(zuo)為(wei)一名(ming)黨員，我(wo)(wo)(wo)又毫(hao)不(bu)猶(you)豫(yu)地取(qu)消了休息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排，主(zhu)動(dong)接(jie)替了她的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)部工作(zuo)(zuo)。自(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動(dong)無(wu)疑激(ji)發了大家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)干勁，在這困難時(shi)期(qi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)收費(fei)處(chu)沒有一名(ming)同(tong)(tong)志退縮和(he)畏懼，無(wu)私奉獻(xian)、團結(jie)互助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神蔚然成風，最(zui)終我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)出(chu)(chu)色圓(yuan)滿地完(wan)成了院領(ling)導交給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項任務。在這以后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)時(shi)時(shi)以“非(fei)典”時(shi)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經歷和(he)感受來鞭策和(he)約(yue)束自(zi)(zi)(zi)(zi)己。每當(dang)出(chu)(chu)現倦怠、懶(lan)散(san)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒時(shi)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腦海(hai)中就(jiu)總(zong)會(hui)浮現出(chu)(chu)那(nei)忘(wang)我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)、艱苦(ku)奮斗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一幅幅畫面；那(nei)擲地有聲、舍我(wo)(wo)(wo)其(qi)誰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一段(duan)段(duan)話(hua)語。不(bu)自(zi)(zi)(zi)(zi)覺間，以“辛(xin)勤勞動(dong)”為(wei)榮(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念已(yi)根深蒂固于我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)中，并(bing)化(hua)為(wei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際行動(dong)、體現于我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)點點滴滴。作(zuo)(zuo)為(wei)一名(ming)黨員，我(wo)(wo)(wo)一定(ding)會(hui)把這種(zhong)愛崗敬業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神常抓不(bu)懈并(bing)不(bu)斷發揚(yang)光大，用(yong)自(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動(dong)而不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)語言，踐行著(zhu)社(she)會(hui)主(zhu)義(yi)榮(rong)辱觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本要(yao)求，并(bing)努力(li)(li)起好模范(fan)表(biao)率(lv)作(zuo)(zuo)用(yong)，感染和(he)影響著(zhu)周(zhou)圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)志一起來為(wei)社(she)會(hui)主(zhu)義(yi)建(jian)設貢獻(xian)出(chu)(chu)自(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)量！

　　二、崇尚科(ke)(ke)學(xue)，刻(ke)苦鉆(zhan)研(yan)業(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識在(zai)(zai)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確(que)引導下(xia)，幾(ji)年(nian)來(lai)(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)院(yuan)正(zheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)步一(yi)(yi)(yi)(yi)個臺階的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩步向前發展，醫(yi)(yi)(yi)療(liao)技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)贏得(de)(de)了(le)(le)(le)(le)越來(lai)(lai)越多(duo)(duo)患者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意和(he)(he)(he)稱(cheng)贊，相應地也(ye)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)帶來(lai)(lai)了(le)(le)(le)(le)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會效(xiao)(xiao)益(yi)和(he)(he)(he)經(jing)濟效(xiao)(xiao)益(yi)。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)發展過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)處同樣(yang)起著(zhu)(zhu)舉足(zu)輕重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)，假如我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失(shi)誤就(jiu)(jiu)有(you)可(ke)能(neng)給(gei)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)在(zai)(zai)社(she)會上(shang)帶來(lai)(lai)負面(mian)(mian)影響(xiang)。所以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)(ming)共產黨員(yuan)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)想成為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)(ming)合(he)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)，不(bu)(bu)(bu)(bu)僅(jin)(jin)在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)吃(chi)苦耐勞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神，更重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)崇尚科(ke)(ke)學(xue)，擁有(you)較高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)素(su)質(zhi)。一(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)嚴格(ge)認(ren)真地遵(zun)守醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)收(shou)(shou)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項規章(zhang)制度，不(bu)(bu)(bu)(bu)允(yun)許出(chu)現(xian)半點(dian)馬虎；二是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)熟練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)機操(cao)作(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)，能(neng)夠準(zhun)確(que)迅(xun)速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)每位患者服好(hao)務(wu)；三是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)對(dui)各(ge)(ge)科(ke)(ke)室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)術(shu)(shu)語(yu)及其(qi)相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)項目(mu)了(le)(le)(le)(le)如指掌，減少損失(shi)。隨著(zhu)(zhu)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)收(shou)(shou)費(fei)(fei)價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷規范，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)采用(yong)(yong)(yong)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)套更加(jia)科(ke)(ke)學(xue)合(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)，但由(you)(you)于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)已經(jing)習(xi)(xi)慣了(le)(le)(le)(le)原來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式，該程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)剛一(yi)(yi)(yi)(yi)試(shi)用(yong)(yong)(yong)，就(jiu)(jiu)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)帶來(lai)(lai)了(le)(le)(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難，比如：以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)往(wang)只要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)在(zai)(zai)微(wei)機上(shang)簡單打(da)(da)上(shang)“治(zhi)療(liao)”、“檢查”、“化(hua)驗”等(deng)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)了(le)(le)(le)(le)，可(ke)現(xian)在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅(jin)(jin)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)輸入(ru)病(bing)人(ren)條形碼、病(bing)人(ren)姓名(ming)(ming)(ming)、醫(yi)(yi)(yi)生代(dai)(dai)碼，而(er)(er)且(qie)(qie)還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)掌握(wo)(wo)每個科(ke)(ke)室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)術(shu)(shu)語(yu)。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，自己也(ye)感受到了(le)(le)(le)(le)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力，但憑著(zhu)(zhu)十幾(ji)年(nian)來(lai)(lai)認(ren)真鉆(zhan)研(yan)、刻(ke)苦學(xue)習(xi)(xi)在(zai)(zai)微(wei)機應用(yong)(yong)(yong)方面(mian)(mian)所取得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)些成績，很快便熟悉(xi)了(le)(le)(le)(le)新(xin)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)。與此同時(shi)(shi)(shi)，在(zai)(zai)實際操(cao)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還(huan)利用(yong)(yong)(yong)自己已有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗協助科(ke)(ke)主任及時(shi)(shi)(shi)發現(xian)了(le)(le)(le)(le)新(xin)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)可(ke)能(neng)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，并與工程(cheng)(cheng)師一(yi)(yi)(yi)(yi)起探討和(he)(he)(he)提(ti)(ti)出(chu)了(le)(le)(le)(le)可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決方法(fa)。由(you)(you)于(yu)(yu)年(nian)齡原因，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)各(ge)(ge)科(ke)(ke)室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)項目(mu)及復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)術(shu)(shu)語(yu)，記憶(yi)起來(lai)(lai)就(jiu)(jiu)略感吃(chi)力，但不(bu)(bu)(bu)(bu)甘人(ren)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)迫使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)經(jing)常利用(yong)(yong)(yong)上(shang)夜班病(bing)人(ren)少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會，拿出(chu)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)結，反復(fu)背(bei)誦，強迫記憶(yi)。很快，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)便熟悉(xi)了(le)(le)(le)(le)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)各(ge)(ge)科(ke)(ke)室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)項目(mu)和(he)(he)(he)醫(yi)(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)術(shu)(shu)語(yu)。同時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)經(jing)過(guo)(guo)不(bu)(bu)(bu)(bu)懈努力，把由(you)(you)于(yu)(yu)自身操(cao)作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)當而(er)(er)造成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無效(xiao)(xiao)退票降到了(le)(le)(le)(le)最低點(dian)。近(jin)來(lai)(lai)，由(you)(you)于(yu)(yu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又被派到醫(yi)(yi)(yi)保(bao)窗口，新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題也(ye)接(jie)踵而(er)(er)來(lai)(lai)。醫(yi)(yi)(yi)保(bao)收(shou)(shou)費(fei)(fei)有(you)許多(duo)(duo)藥品(pin)(pin)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)打(da)(da)化(hua)學(xue)名(ming)(ming)(ming)，所以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種藥我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅(jin)(jin)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)知(zhi)(zhi)道它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)名(ming)(ming)(ming)，還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)牢(lao)牢(lao)記住它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)化(hua)學(xue)名(ming)(ming)(ming)。而(er)(er)草(cao)藥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)是(shi)最難以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)付的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)往(wang)是(shi)由(you)(you)中(zhong)醫(yi)(yi)(yi)科(ke)(ke)大夫開藥、草(cao)藥房劃價(jia)，而(er)(er)現(xian)在(zai)(zai)醫(yi)(yi)(yi)保(bao)收(shou)(shou)費(fei)(fei)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)統一(yi)(yi)(yi)(yi)劃價(jia)，也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)必(bi)須把草(cao)藥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)(ming)稱(cheng)、每味藥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)量等(deng)一(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)準(zhun)確(que)錄(lu)入(ru)。最初由(you)(you)于(yu)(yu)對(dui)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)領域實在(zai)(zai)太陌生，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)次(ci)給(gei)中(zhong)醫(yi)(yi)(yi)科(ke)(ke)打(da)(da)電話(hua)，來(lai)(lai)來(lai)(lai)回回到草(cao)藥房求教(jiao)，但是(shi)，功夫不(bu)(bu)(bu)(bu)負有(you)心人(ren)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)夜以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)繼日(ri)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力下(xia)，很快就(jiu)(jiu)掌握(wo)(wo)了(le)(le)(le)(le)草(cao)藥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種輸入(ru)方法(fa)，而(er)(er)且(qie)(qie)能(neng)夠根據每位醫(yi)(yi)(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)書寫(xie)習(xi)(xi)慣準(zhun)確(que)無誤地打(da)(da)出(chu)藥品(pin)(pin)名(ming)(ming)(ming)稱(cheng)，大大提(ti)(ti)高(gao)了(le)(le)(le)(le)工作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率。工作(zuo)(zuo)多(duo)(duo)年(nian)來(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還(huan)在(zai)(zai)實踐中(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷摸索練就(jiu)(jiu)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)手指法(fa)正(zheng)確(que)、速率快、盲打(da)(da)鍵(jian)盤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)硬本領。正(zheng)是(shi)這(zhe)種嚴謹的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度、兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業(ye)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，不(bu)(bu)(bu)(bu)但極大提(ti)(ti)高(gao)了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)成效(xiao)(xiao)、減少了(le)(le)(le)(le)患者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)候時(shi)(shi)(shi)間，同時(shi)(shi)(shi)贏得(de)(de)了(le)(le)(le)(le)院(yuan)領導、科(ke)(ke)主任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可(ke)和(he)(he)(he)同志們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)評(ping)。在(zai)(zai)新(xin)時(shi)(shi)(shi)期、新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)環境下(xia)，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)(ming)黨員(yuan)，只知(zhi)(zhi)埋頭苦干、簡單重(zhong)復(fu)著(zhu)(zhu)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識和(he)(he)(he)經(jing)驗是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)堅(jian)持(chi)樹立以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)“崇尚科(ke)(ke)學(xue)為(wei)(wei)榮”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念，與時(shi)(shi)(shi)俱進，不(bu)(bu)(bu)(bu)斷鉆(zhan)研(yan)，努力提(ti)(ti)高(gao)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)水(shui)平和(he)(he)(he)綜合(he)素(su)質(zhi)，肯于(yu)(yu)接(jie)受新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)方法(fa)和(he)(he)(he)工作(zuo)(zuo)方式，肯于(yu)(yu)向其(qi)他(ta)同志請教(jiao)和(he)(he)(he)學(xue)習(xi)(xi)，肯于(yu)(yu)承(cheng)認(ren)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失(shi)誤與不(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)，只有(you)這(zhe)樣(yang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)才(cai)不(bu)(bu)(bu)(bu)會總(zong)陶醉于(yu)(yu)已有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績和(he)(he)(he)輝煌，而(er)(er)被時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)和(he)(he)(he)他(ta)人(ren)遠(yuan)遠(yuan)拋于(yu)(yu)腦后！

　　三、服(fu)務(wu)人民，提高收(shou)費服(fu)務(wu)質量收(shou)費處是(shi)醫院的窗口，收(shou)費員的言行舉止和態度(du)好壞，都會直(zhi)接影響到(dao)醫院的整體形象，作(zuo)為一(yi)名共(gong)產(chan)黨(dang)員，怎樣(yang)保持共(gong)產(chan)黨(dang)員的先進性、真正服(fu)務(wu)于人民是(shi)我(wo)(wo)在(zai)平時的工作(zuo)中常(chang)常(chang)思考(kao)的問題。遇到(dao)棘(ji)手(shou)的困難，我(wo)(wo)始終遵(zun)循的原則(ze)是(shi)“換(huan)位(wei)思考(kao)”，假(jia)如我(wo)(wo)是(shi)一(yi)名患者(zhe)，在(zai)此種情況(kuang)下最需要的是(shi)什么(me)呢？是(shi)耐心(xin)細致(zhi)，不厭其煩，熱情周到(dao)的服(fu)務(wu)，還(huan)是(shi)漠不關心(xin)，冷語相對，甚至諷刺(ci)挖苦的話語呢？有(you)一(yi)天(tian)晚上，一(yi)位(wei)老同志的愛人突(tu)發(fa)急(ji)癥在(zai)

　　急診科搶(qiang)救(jiu)。這位(wei)老人(ren)非(fei)常著(zhu)急，眼里含著(zhu)熱淚來(lai)(lai)交費(fei)，我(wo)迅(xun)速把各項(xiang)(xiang)搶(qiang)救(jiu)費(fei)、治療費(fei)、檢查(cha)等費(fei)用(yong)打(da)(da)出，又(you)準確(que)無誤地(di)(di)(di)把搶(qiang)救(jiu)所(suo)需的(de)(de)各種用(yong)藥(yao)打(da)(da)出，老人(ren)由于著(zhu)急多(duo)給(gei)(gei)了(le)(le)(le)我(wo)一百(bai)元錢(qian)(qian)，我(wo)一邊把錢(qian)(qian)還(huan)給(gei)(gei)她(ta)，一邊溫和地(di)(di)(di)對(dui)她(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)：“阿姨，您(nin)別太著(zhu)急，醫(yi)生(sheng)、護士正在(zai)緊(jin)急搶(qiang)救(jiu)，您(nin)也要(yao)(yao)(yao)多(duo)注(zhu)意(yi)自己(ji)的(de)(de)身體。”一晚上她(ta)每(mei)次(ci)(ci)來(lai)(lai)到(dao)我(wo)這里交費(fei)，我(wo)都(dou)會輕聲安慰她(ta)幾(ji)句。后(hou)來(lai)(lai)，她(ta)愛人(ren)搶(qiang)救(jiu)成功(gong)，二十多(duo)天后(hou)，當(dang)她(ta)愛人(ren)即將出院之時(shi)，她(ta)特(te)意(yi)陪同她(ta)的(de)(de)愛人(ren)再次(ci)(ci)來(lai)(lai)到(dao)我(wo)的(de)(de)窗(chuang)口(kou)面(mian)前(qian)，默(mo)默(mo)地(di)(di)(di)看著(zhu)我(wo)，感(gan)激地(di)(di)(di)說(shuo)(shuo)(shuo)：“姑娘，真(zhen)(zhen)得好好謝謝你(ni)(ni)(ni)，是你(ni)(ni)(ni)在(zai)我(wo)最(zui)困難、最(zui)無助的(de)(de)時(shi)候給(gei)(gei)了(le)(le)(le)我(wo)莫大(da)的(de)(de)安慰與幫助。”在(zai)工作中，對(dui)于患(huan)者(zhe)，你(ni)(ni)(ni)既要(yao)(yao)(yao)讓他(ta)(ta)聽明白你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)意(yi)思，又(you)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)你(ni)(ni)(ni)說(shuo)(shuo)(shuo)話的(de)(de)口(kou)氣和語調，既要(yao)(yao)(yao)使所(suo)收取的(de)(de)各項(xiang)(xiang)費(fei)用(yong)準確(que)無誤，又(you)要(yao)(yao)(yao)減少病(bing)人(ren)額外的(de)(de)麻煩(fan)和負擔，既要(yao)(yao)(yao)大(da)方得體，又(you)要(yao)(yao)(yao)堅持(chi)原則。有一次(ci)(ci)，一個病(bing)人(ren)來(lai)(lai)交費(fei)，拍打(da)(da)著(zhu)玻璃嘴里不(bu)(bu)(bu)干不(bu)(bu)(bu)凈的(de)(de)罵(ma)著(zhu)臟字(zi)。本來(lai)(lai)他(ta)(ta)要(yao)(yao)(yao)交的(de)(de)是16xxxx的(de)(de)費(fei)用(yong)，他(ta)(ta)給(gei)(gei)了(le)(le)(le)我(wo)10xxxx，就不(bu)(bu)(bu)給(gei)(gei)了(le)(le)(le)，硬說(shuo)(shuo)(shuo)自己(ji)沒錢(qian)(qian)了(le)(le)(le)。我(wo)立刻對(dui)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)：“沒錢(qian)(qian)也不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)緊(jin)，你(ni)(ni)(ni)只要(yao)(yao)(yao)先(xian)去門診總值班室簽字(zi)辦理急救(jiu)“綠色通道”手續，就可以先(xian)搶(qiang)救(jiu)后(hou)交費(fei)了(le)(le)(le)。”誰知，他(ta)(ta)非(fei)但不(bu)(bu)(bu)肯去還(huan)繼續破口(kou)大(da)罵(ma)，我(wo)認(ren)真(zhen)(zhen)地(di)(di)(di)把政策又(you)給(gei)(gei)他(ta)(ta)重復(fu)了(le)(le)(le)一遍，便不(bu)(bu)(bu)去與他(ta)(ta)糾纏。等他(ta)(ta)罵(ma)夠了(le)(le)(le)、喊(han)累了(le)(le)(le)、沒脾氣了(le)(le)(le)，便乖乖地(di)(di)(di)來(lai)(lai)到(dao)我(wo)的(de)(de)窗(chuang)口(kou)說(shuo)(shuo)(shuo)要(yao)(yao)(yao)交錢(qian)(qian)，我(wo)一如既往地(di)(di)(di)微笑著(zhu)收齊了(le)(le)(le)他(ta)(ta)的(de)(de)16xxxx錢(qian)(qian)。此后(hou)，他(ta)(ta)又(you)來(lai)(lai)交了(le)(le)(le)幾(ji)次(ci)(ci)費(fei)，我(wo)都(dou)不(bu)(bu)(bu)記前(qian)嫌，認(ren)真(zhen)(zhen)服(fu)務。慢慢地(di)(di)(di)他(ta)(ta)情緒穩定了(le)(le)(le)，臨走時(shi)特(te)意(yi)走到(dao)我(wo)的(de)(de)窗(chuang)口(kou)沖(chong)著(zhu)我(wo)的(de)(de)胸卡(ka)豎起了(le)(le)(le)大(da)拇指，并誠懇(ken)地(di)(di)(di)說(shuo)(shuo)(shuo)：“大(da)姐(jie)，真(zhen)(zhen)對(dui)不(bu)(bu)(bu)起了(le)(le)(le)，妻子的(de)(de)病(bing)讓我(wo)一時(shi)昏(hun)了(le)(le)(le)頭，太著(zhu)急了(le)(le)(le)。你(ni)(ni)(ni)是黨(dang)員，我(wo)也是黨(dang)員，哎，自愧不(bu)(bu)(bu)如啊！”

水費收費員工作總結12

　　從20xx年(nian)至今，來公司也快兩年(nian)了，在站長的帶領下，我(wo)從最初(chu)的緊張(zhang)收費，到(dao)(dao)現(xian)在能夠從容的收費，熟練的操作(zuo)，以及輕松的面對每一張(zhang)陌生(sheng)的面孔(kong)，這樣(yang)的經歷對我(wo)以后的工作(zuo)有(you)很大的幫助(zhu)，到(dao)(dao)公司這么(me)久(jiu)現(xian)在我(wo)簡單的總結一下我(wo)的工作(zuo)。

　　第一(yi)，也是(shi)最主要的(de)(de)，那就是(shi)文(wen)明服(fu)(fu)務(wu)方面，我(wo)(wo)(wo)(wo)深知收費員的(de)(de)形象(xiang)是(shi)代(dai)表(biao)著(zhu)整(zheng)個(ge)窗口的(de)(de)形象(xiang)，所以(yi)每次工(gong)作(zuo)時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)時(shi)刻注意自己的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度，使用(yong)文(wen)明禮貌的(de)(de)用(yong)語，收費這是(shi)一(yi)項(xiang)窗口行(xing)業，每天接觸的(de)(de)司機形形色(se)色(se)，都(dou)(dou)各有千(qian)秋，也有很(hen)多理解(jie)(jie)(jie)我(wo)(wo)(wo)(wo)們工(gong)作(zuo)的(de)(de)，當(dang)然也有少許發牢騷、更有的(de)(de)是(shi)罵(ma)罵(ma)咧咧的(de)(de)。遇到這些司機我(wo)(wo)(wo)(wo)總(zong)是(shi)會拿出(chu)我(wo)(wo)(wo)(wo)善意的(de)(de)微笑，結(jie)合文(wen)明的(de)(de)用(yong)語去解(jie)(jie)(jie)釋。因為我(wo)(wo)(wo)(wo)知道他(ta)們不(bu)(bu)了解(jie)(jie)(jie)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)行(xing)業才會這樣，我(wo)(wo)(wo)(wo)相信如果了解(jie)(jie)(jie)他(ta)們就不(bu)(bu)會這樣，所以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)更要理解(jie)(jie)(jie)他(ta)們，去做好(hao)解(jie)(jie)(jie)釋工(gong)作(zuo)，讓他(ta)們真(zhen)誠的(de)(de)配合我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。

　　第二，收(shou)費(fei)方面，尤其是(shi)在節假(jia)日，出(chu)入口的(de)(de).車輛都會增多，在這(zhe)種情況下，我除了準確無誤的(de)(de)收(shou)費(fei)，還(huan)努力(li)的(de)(de)提高(gao)速(su)度，仔細的(de)(de)核實車型，仔細的(de)(de)檢查鈔(chao)票，同時我時刻的(de)(de)注意與(yu)監控的(de)(de)配合(he)，遇到問(wen)(wen)題及時匯報(bao)，出(chu)現問(wen)(wen)題及時糾正(zheng)和解決(jue)，努力(li)的(de)(de)降低差(cha)錯率隨(sui)著時間的(de)(de)流動，上(shang)崗(gang)次數的(de)(de)增多，我的(de)(de)業務(wu)也更加的(de)(de)熟練了，我知道(dao)無論(lun)在哪方面，我離(li)領導的(de)(de)要求都還(huan)有很大(da)的(de)(de)差(cha)距，但(dan)是(shi)我會盡力(li)的(de)(de)配合(he)領導的(de)(de)工(gong)(gong)作，通過不(bu)斷(duan)的(de)(de)學習來(lai)提高(gao)自己(ji)的(de)(de)業務(wu)知識，提高(gao)自身的(de)(de)素質(zhi)，做一名讓領導放心的(de)(de)好員工(gong)(gong)，讓司(si)機滿(man)意的(de)(de)高(gao)速(su)收(shou)費(fei)員。

水費收費員工作總結13

　　時光飛快，轉眼我(wo)(wo)已(yi)經在xxx收費(fei)口愉快的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)了(le)塊4個(ge)月(yue)(yue)了(le)，在這幾個(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)們在站長xx、xx的(de)(de)(de)帶領(ling)下，我(wo)(wo)從(cong)最初的(de)(de)(de)不(bu)安和(he)緊張，到現在能夠每天從(cong)容準確(que)的(de)(de)(de)收費(fei)，熟練的(de)(de)(de)操作(zuo)設備(bei)。這樣的(de)(de)(de)經歷對我(wo)(wo)以后工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)幫(bang)助是很(hen)大的(de)(de)(de)。現在我(wo)(wo)把在這幾個(ge)月(yue)(yue)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)經驗和(he)感想總結一(yi)下。

　　1、在服務態度方面

　　我(wo)知(zhi)道收(shou)費(fei)員的(de)(de)(de)形象(xiang)是(shi)代表了(le)整個某某某收(shou)費(fei)口的(de)(de)(de)形象(xiang)，所以每次都按照要(yao)求著裝整齊(qi)的(de)(de)(de)上崗(gang)，工作(zuo)時(shi)(shi)(shi)我(wo)時(shi)(shi)(shi)刻注意自己的(de)(de)(de)服務態度，使(shi)用(yong)禮(li)貌用(yong)語，收(shou)費(fei)工作(zuo)是(shi)窗口行業，接觸的(de)(de)(de)司(si)機(ji)形形色(se)色(se)，良莠不(bu)(bu)齊(qi)，當然(ran)有(you)很多的(de)(de)(de)`司(si)機(ji)是(shi)理(li)解(jie)和支(zhi)持我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)，也有(you)的(de)(de)(de)司(si)機(ji)卻(que)一肚(du)子怨氣，滿腹(fu)牢(lao)騷、怪話(hua)、更有(you)的(de)(de)(de)是(shi)罵罵咧咧。遇到這些出口不(bu)(bu)遜司(si)機(ji)，我(wo)都忍(ren)住，不(bu)(bu)發脾氣，而是(shi)用(yong)禮(li)貌的(de)(de)(de)語言(yan)去解(jie)釋，用(yong)善意的(de)(de)(de)微笑去化解(jie)，使(shi)他們(men)能(neng)夠理(li)解(jie)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)，從而配合我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)，順(shun)利(li)交費(fei)。在工作(zuo)的(de)(de)(de)這段時(shi)(shi)(shi)間(jian)里，從來沒有(you)發生爭吵的(de)(de)(de)現象(xiang)。

　　2、收費工作方面

　　在開始的(de)(de)試收(shou)費(fei)工作中(zhong)我(wo)就(jiu)(jiu)勤學苦練(lian)(lian)，qq超拽分組不懂(dong)就(jiu)(jiu)問，很快就(jiu)(jiu)能熟練(lian)(lian)操作了(le)。現在隨(sui)著旺(wang)季的(de)(de)到(dao)(dao)來，過口(kou)(kou)的(de)(de)車(che)(che)輛(liang)(liang)也逐(zhu)漸增多，尤其是在節假日，在這樣的(de)(de)情況下我(wo)除了(le)努力提高效率(lv)(lv)外，還做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)每一輛(liang)(liang)車(che)(che)都認真核實車(che)(che)輛(liang)(liang)車(che)(che)型，仔(zi)(zi)(zi)細打票，仔(zi)(zi)(zi)細驗票，仔(zi)(zi)(zi)細驗鈔，小(xiao)心放竿抬竿，一絲不茍(gou)的(de)(de)做(zuo)(zuo)好。同時(shi)(shi)(shi)為了(le)干好工作我(wo)時(shi)(shi)(shi)刻(ke)注意與(yu)站長(chang)，稽查，監控(kong)室配(pei)合，遇到(dao)(dao)問題及(ji)時(shi)(shi)(shi)請示及(ji)時(shi)(shi)(shi)匯報，出(chu)現問題及(ji)時(shi)(shi)(shi)糾(jiu)正及(ji)時(shi)(shi)(shi)解決，有(you)(you)效的(de)(de)降低了(le)錯誤率(lv)(lv)，隨(sui)著時(shi)(shi)(shi)間的(de)(de)推(tui)移，上(shang)崗次數的(de)(de)增多，工作的(de)(de)效率(lv)(lv)也大大提高了(le)，業(ye)務更加熟練(lian)(lian)了(le)。記得是xx月xx日，晚上(shang)九點孩子發高燒，我(wo)領孩子看(kan)病，等(deng)孩子打完點滴(di)，已(yi)經是某某某日凌晨三點了(le)，我(wo)只睡(shui)了(le)三個小(xiao)時(shi)(shi)(shi)就(jiu)(jiu)上(shang)班(ban)(ban)了(le)，十六日從接班(ban)(ban)開始，幾(ji)乎沒有(you)(you)停頓(dun)，胳膊都累酸了(le)，就(jiu)(jiu)連晚上(shang)也有(you)(you)很多大型翻斗車(che)(che)過口(kou)(kou)，這一天收(shou)費(fei)n元，創全線路各站個人收(shou)費(fei)記錄。

　　3、日常生活方面

　　在(zai)(zai)班(ban)組(zu)里大(da)家(jia)都(dou)(dou)喊我(wo)一(yi)聲“大(da)姐”，作為大(da)姐我(wo)時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)的(de)關心(xin)(xin)(xin)著弟弟妹(mei)妹(mei)們(men)，在(zai)(zai)他(ta)們(men)面前(qian)無論(lun)在(zai)(zai)工作中(zhong)還是(shi)在(zai)(zai)生活(huo)中(zhong)，我(wo)都(dou)(dou)嚴格要求自己，多干活(huo)少計較(jiao)，做出(chu)表率，而且熱(re)心(xin)(xin)(xin)幫(bang)助同志。如為了(le)我(wo)們(men)能有一(yi)個(ge)干凈整潔的(de)生活(huo)環境，每(mei)次(ci)清(qing)掃衛生我(wo)都(dou)(dou)不顧疲(pi)勞(lao)困倦，帶頭去(qu)做，認認真真地清(qing)掃衛生。為了(le)使大(da)家(jia)吃的(de)更好，辭職信范文還經常在(zai)(zai)休息時(shi)間到(dao)食堂幫(bang)忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shi)候捎些新鮮菜，看(kan)到(dao)大(da)家(jia)吃的(de)開心(xin)(xin)(xin)，我(wo)的(de)心(xin)(xin)(xin)情也很開心(xin)(xin)(xin)。

　　我(wo)知道，無論在哪(na)個方(fang)面我(wo)離(li)領導要求都(dou)有很大(da)差(cha)距。今后(hou)，我(wo)將繼續聽從(cong)領導安排，積極(ji)配合(he)正副站長(chang)工作，通(tong)過不斷學習(xi)來提(ti)高(gao)(gao)自(zi)己業務(wu)水平和(he)業務(wu)能力(li)，提(ti)高(gao)(gao)自(zi)身素質。做一名領導放心，司(si)機滿意，愛崗敬(jing)業的(de)合(he)格型(xing)的(de)收費員。

水費收費員工作總結14

　　物(wu)業收(shou)費(fei)人員主要負(fu)責公司居民小(xiao)區的(de)物(wu)業收(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)，業務(wu)范(fan)圍涉及水、電、暖、物(wu)業管理費(fei)等費(fei)用(yong)的(de)收(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)。20xx年，在(zai)上(shang)級領(ling)導的(de)關注與(yu)帶領(ling)下，本(ben)人圓(yuan)滿(man)完成了前期的(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)，現(xian)在(zai)我把在(zai)這一年工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)經驗和感想(xiang)總結一下。

　　一、完成的主要工作

　　1、按(an)時完成對用(yong)水用(yong)電情況(kuang)的(de)抄表(biao)督查(cha)和對發(fa)現的(de)問題的(de)記(ji)錄(lu)，并(bing)及時做了匯報；

　　2、按時(shi)對居民水、電、暖、物業管理費等費用進行收(shou)(shou)繳，并(bing)且做到(dao)了不(bu)少收(shou)(shou)、不(bu)多(duo)收(shou)(shou)、不(bu)漏收(shou)(shou)；

　　3、按時(shi)對(dui)未(wei)能及時(shi)繳費的用(yong)戶進行催繳、清欠；

　　4、按時登記(ji)收費(fei)臺(tai)賬，并認真規范填寫或(huo)打印發(fa)票，做(zuo)好交接班記(ji)錄，仔細(xi)核對(dui)每筆資金，做(zuo)到(dao)日清日結；

　　5、按時上繳款項，做(zuo)到賬目相符；

　　6、熟(shu)悉(xi)本崗業(ye)務，學習并最終能(neng)熟(shu)練(lian)地對水電集(ji)抄及收(shou)費系統進行規范的操作，且能(neng)夠(gou)及時保存(cun)好各種存(cun)檔數據；

　　7、完成領導交辦的其(qi)他(ta)任務。

　　三、工作中存在的問題

　　1、對集(ji)抄收費(fei)系(xi)統的(de)部(bu)分功能模塊操作不夠熟練，日常收費(fei)工作中的(de)一(yi)些小問(wen)題不能夠及(ji)時的(de)加以(yi)解決，只能求助技術人員(yuan)；

　　2、反(fan)思一(yi)年的工作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)認為總(zong)體的進(jin)步不(bu)能掩蓋不(bu)足，最主要是(shi)日(ri)常工作(zuo)(zuo)(zuo)中缺少規(gui)范化(hua)，收(shou)費工作(zuo)(zuo)(zuo)的細節(jie)和量化(hua)管(guan)理做(zuo)得不(bu)夠，雖

　　然(ran)能夠(gou)按時(shi)完成本職(zhi)工作，但是效率有待提高；

　　四、針對問題的改進措施

　　1、加強學習

　　平(ping)常工作中(zhong)，加強對集抄收費系統(tong)的(de)'學(xue)習，掌握各個功能(neng)模塊的(de)操作，做到一(yi)般問題能(neng)夠(gou)自己(ji)處理。

　　2、規范工作

　　在日常收費(fei)工(gong)作中(zhong)，不能只憑著熱情和經(jing)驗去開(kai)展工(gong)作，還要(yao)深入(ru)的了(le)解并掌握各(ge)項規(gui)范(fan)制度以及(ji)崗位(wei)職責(ze)要(yao)求等(deng)，做到(dao)工(gong)作的規(gui)范(fan)化，提(ti)高工(gong)作效率(lv)。

　　五、對公司的相關建議

　　1、穩打穩扎，督促(cu)相(xiang)(xiang)關人員盡快把存(cun)在的(de)收費(fei)工作相(xiang)(xiang)關問(wen)題解決(jue)掉(diao)，例(li)如：培訓問(wen)題，細節量化(hua)管(guan)理(li)的(de)問(wen)題，收費(fei)員形象問(wen)題，收費(fei)系統的(de)技術問(wen)題等；

　　2、物(wu)業(ye)公(gong)司每名(ming)員工(gong)入(ru)職(zhi)時接受入(ru)職(zhi)培(pei)訓，且應該(gai)定期由部(bu)門(men)進行(xing)相關培(pei)訓，建(jian)議物(wu)業(ye)公(gong)司建(jian)立培(pei)訓機制（如(ru)專業(ye)知識、工(gong)作(zuo)規范、企業(ye)文(wen)化等），加強全員的培(pei)訓，強化服(fu)務(wu)意(yi)識，提高服(fu)務(wu)水平，例(li)如(ru)：處理(li)問題(ti)解決問題(ti)的方式、方法(fa)，與客戶溝通的方法(fa)問題(ti)等；

　　3、建立(li)和完善工(gong)作標準，實施規(gui)范化管理，例如(ru)：檢查、督導(dao)，加大(da)日常管理力度，建立(li)獎勵機制。

　　回顧一(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，雖然(ran)圓(yuan)滿完成了(le)本(ben)(ben)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)，且取得了(le)較好的(de)(de)(de)成績，但也有不(bu)足的(de)(de)(de)地方(fang)。本(ben)(ben)人(ren)深知收(shou)費(fei)工(gong)(gong)作(zuo)是物業(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)窗口(kou)，收(shou)費(fei)員的(de)(de)(de)形象代表整個物業(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)形象，因此在下一(yi)階(jie)段的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)

　　將一如(ru)既(ji)往的(de)聽從領導安(an)排，積極配(pei)合領導工作(zuo)，通過不斷學(xue)習來提高(gao)自己的(de)思想水平和業(ye)務能(neng)力，提高(gao)自身(shen)素(su)質。扎扎實實工作(zuo)，熱情服務好居(ju)民用戶(hu)，力爭做(zuo)一名優(you)秀的(de)收費員(yuan)。

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