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服務(wu)員個(ge)人(ren)工作總結(通用15篇)
總(zong)(zong)(zong)結是(shi)指對某一(yi)階段的(de)(de)工(gong)作、學(xue)習或思想中的(de)(de)經驗或情(qing)況加以(yi)總(zong)(zong)(zong)結和概括的(de)(de)書(shu)面材料(liao)，它(ta)可以(yi)幫助我(wo)們總(zong)(zong)(zong)結以(yi)往思想，發揚成績，不(bu)如靜下心來(lai)好好寫(xie)寫(xie)總(zong)(zong)(zong)結吧(ba)。那么如何把(ba)總(zong)(zong)(zong)結寫(xie)出新花樣(yang)呢？下面是(shi)小編為大家整理的(de)(de)服務(wu)員個(ge)人(ren)工(gong)作總(zong)(zong)(zong)結，希望對大家有所幫助。
服務員個人工作總結1
回(hui)想(xiang)起工作(zuo)日(ri)子里的(de)點點滴滴,我感觸頗多,受(shou)益匪淺。20xx年的(de)鐘聲即將敲響，在(zai)此我祝福教員們(men)、同事(shi)們(men)身體健康，心想(xiang)事(shi)成;祝福我們(men)的(de)教員公寓越來越好(hao)。當然，在(zai)新(xin)的(de)一年里，我將更加認真的(de)工作(zuo)，脫(tuo)下舊妝換上新(xin)妝，有一個更好(hao)的(de)轉變，以積極的(de)、快(kuai)樂(le)的(de)心態去(qu)工作(zuo)。
我(wo)(wo)(wo)也在此感(gan)謝大(da)(da)家(jia)，在我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起(qi)共事以(yi)(yi)來的(de)(de)這(zhe)(zhe)段(duan)時間里所(suo)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)支(zhi)持(chi)和幫助，回頭(tou)看(kan)看(kan)已走(zou)過的(de)(de)這(zhe)(zhe)段(duan)路(lu)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)路(lu)上都(dou)是(shi)(shi)有(you)大(da)(da)家(jia)的(de)(de)歡聲(sheng)笑(xiao)語的(de)(de)，很充實，很快樂。再次，我(wo)(wo)(wo)希望在以(yi)(yi)后的(de)(de)生活(huo)和工(gong)作(zuo)中，大(da)(da)家(jia)能給(gei)我(wo)(wo)(wo)多提一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些建議，我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定虛心地聽取，無論是(shi)(shi)生活(huo)中的(de)(de)、還是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)不足或(huo)缺陷我(wo)(wo)(wo)都(dou)會加(jia)以(yi)(yi)改進，通過與大(da)(da)家(jia)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起(qi)在教(jiao)(jiao)(jiao)員(yuan)(yuan)公寓(yu)相處的(de)(de)這(zhe)(zhe)段(duan)時間里，我(wo)(wo)(wo)都(dou)很感(gan)謝有(you)大(da)(da)家(jia)的(de)(de)陪伴。因(yin)為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)溫馨的(de)(de)工(gong)作(zuo)環境，在工(gong)作(zuo)時你(ni)我(wo)(wo)(wo)臉(lian)上都(dou)充滿喜悅的(de)(de)笑(xiao)容，因(yin)為(wei)(wei)(wei)你(ni)我(wo)(wo)(wo)心里都(dou)有(you)個(ge)教(jiao)(jiao)(jiao)員(yuan)(yuan)公寓(yu)這(zhe)(zhe)個(ge)溫暖的(de)(de)家(jia)，因(yin)為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)教(jiao)(jiao)(jiao)員(yuan)(yuan)公寓(yu)里多了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份理解，少了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份埋怨，多了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份寬容，少了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份指責，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)生活(huo)愜意而(er)(er)美好。讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)為(wei)(wei)(wei)了(le)教(jiao)(jiao)(jiao)員(yuan)(yuan)公寓(yu)更輝煌(huang)的(de)(de)明天而(er)(er)加(jia)油(you)工(gong)作(zuo)吧(ba)!
每(mei)(mei)當九(jiu)月踏著(zhu)初秋的風送(song)來(lai)充(chong)滿(man)的`希望的新學(xue)員(yuan)時，我們(men)在快樂的忙碌著(zhu)。我們(men)忙著(zhu)為新學(xue)員(yuan)拉(la)備裝，有的同(tong)事(shi)辛苦地拉(la)來(lai)備裝，有的同(tong)事(shi)認真的點(dian)著(zhu)數量(liang)，而(er)有的同(tong)事(shi)則微笑著(zhu)為新學(xue)員(yuan)發著(zhu)。雖(sui)然辛苦，但每(mei)(mei)個人都(dou)洋溢(yi)著(zhu)幸福快樂的笑臉。
我們都很喜歡這(zhe)份工作，這(zhe)里(li)不(bu)僅有充滿希望與活力的(de)學(xue)生，還有隨和的(de)教員們。平時(shi)為教員們拿拿饅頭包子，盛盛飯菜(cai)，這(zhe)簡單(dan)的(de)工作在這(zhe)溫(wen)暖的(de)大家(jia)庭里(li)，教員和我們時(shi)常(chang)說(shuo)說(shuo)笑笑，相互(hu)關心，已經成為了(le)朋友。
我(wo)(wo)們的(de)(de)處長(chang)帶領(ling)我(wo)(wo)們開了(le)個賣(mai)菜(cai)點，教員公寓的(de)(de)我(wo)(wo)們輪流去(qu)幫忙，整理整理菜(cai)，分分類，賣(mai)賣(mai)菜(cai)，雖辛(xin)苦(ku)，但也是忙的(de)(de)不亦樂乎。
我(wo)們(men)教(jiao)員(yuan)公寓就是一(yi)個大家(jia)庭(ting)，我(wo)們(men)每(mei)個人(ren)都是這個大家(jia)庭(ting)中(zhong)的一(yi)員(yuan)。我(wo)們(men)相互關愛(ai)、相互學(xue)(xue)習、共同(tong)進(jin)步、共同(tong)發(fa)展。我(wo)們(men)都處在一(yi)個大家(jia)庭(ting)中(zhong)，每(mei)個成(cheng)員(yuan)承擔著不(bu)同(tong)的工(gong)(gong)(gong)作。每(mei)件(jian)事(shi)要及(ji)時和領導溝通(tong)，團結同(tong)事(shi)、相互支持，力爭把工(gong)(gong)(gong)作做得(de)更好(hao)。今(jin)后(hou)(hou)我(wo)將(jiang)更加(jia)努力工(gong)(gong)(gong)作：做到(dao)(dao)服從領導安排(pai)，保(bao)質(zhi)保(bao)量完成(cheng)工(gong)(gong)(gong)作，并(bing)且(qie)對教(jiao)員(yuan)、同(tong)事(shi)，學(xue)(xue)員(yuan)等給以微笑相待(dai)，最(zui)后(hou)(hou)我(wo)將(jiang)按時簽到(dao)(dao)，不(bu)遲到(dao)(dao)，不(bu)早(zao)退，做到(dao)(dao)出滿勤(qin)干滿點。
在此再(zai)次祝福(fu)我(wo)們的教員(yuan)公寓越來越好!
服務員個人工作總結2
20xx年來(lai)，在(zai)領(ling)導(dao)的(de)正確領(ling)導(dao)下，在(zai)同事(shi)們(men)的(de)積極支持和(he)大力幫助下，較好的(de)履行樓層領(ling)班職責(ze)，圓(yuan)滿(man)完成工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)，得到賓客和(he)同事(shi)們(men)的(de)好評和(he)領(ling)導(dao)的(de)肯(ken)定.總(zong)(zong)結起來(lai)收獲很多。現將20xx年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結以及下年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃如下：
20xx工作總結
一、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房(fang)最重(zhong)(zhong)(zhong)要的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是前裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，自x月份接到通(tong)知(zhi)上(shang)班(ban)后，為(wei)了(le)(le)使新客房(fang)早一天(tian)投入使用，我和(he)大(da)家(jia)克服了(le)(le)重(zhong)(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)(zhong)困難，發揚不(bu)怕苦、不(bu)怕累的(de)(de)精神，每天(tian)在完成(cheng)(cheng)自己本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)基礎上(shang)，加(jia)班(ban)加(jia)點、連續作(zuo)戰(zhan)，利用了(le)(le)很短的(de)(de)時間就完成(cheng)(cheng)了(le)(le)房(fang)間新舊家(jia)具清理、擺放和(he)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)前期(qi)，中期(qi)和(he)后期(qi)的(de)(de)室內外(wai)衛(wei)生清潔(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，確保了(le)(le)客房(fang)的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)和(he)及時出租，為(wei)公司增加(jia)收入做出了(le)(le)我們的(de)(de)貢獻。
二、協助部門經理做好客房部的日常工作
為更好的協助(zhu)部門經(jing)理做好日常工(gong)作，今年以來領班(ban)一(yi)直進行常白(bai)班(ban)制。這項制度的實施就意味著領班(ban)必(bi)須每(mei)天(tian)(tian)參(can)(can)加工(gong)作，每(mei)天(tian)(tian)監(jian)督(du)和(he)參(can)(can)與各項服務工(gong)作。
操心、費力、得罪(zui)人的活(huo)一(yi)個干了，還不(bu)一(yi)定落好。但是，為不(bu)辜負領導的重望，不(bu)影響公司的正常(chang)運營，我(wo)(wo)不(bu)辭勞苦的每天上班(ban)，除因(yin)(yin)傷不(bu)能參加(jia)工作(zuo)的幾天病(bing)休外一(yi)直參加(jia)工作(zuo)。使我(wo)(wo)們二三樓未因(yin)(yin)監督不(bu)力或人為因(yin)(yin)素出現(xian)意(yi)外。
三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作
樓層服務員(yuan)換(huan)班(ban)值班(ban)是一(yi)個非(fei)常重(zhong)要的(de)環節(jie)。做(zuo)到(dao)(dao)讓(rang)服務員(yuan)既(ji)做(zuo)好公司(si)工作(zuo)又不誤家里的(de).事宜(yi)，我們(men)采(cai)取領班(ban)每天跟(gen)白班(ban)的(de)方式，使(shi)領班(ban)將能(neng)操的(de)心都(dou)操到(dao)(dao)，能(neng)夠(gou)即時(shi)的(de)監督服務員(yuan)的(de)每一(yi)項工作(zuo)，盡可(ke)能(neng)做(zuo)到(dao)(dao)只有做(zuo)不到(dao)(dao)的(de)，沒(mei)有想不到(dao)(dao)的(de)。使(shi)每個工作(zuo)人員(yuan)都(dou)能(neng)無(wu)后顧之憂的(de)滿(man)腔熱情的(de)投(tou)入(ru)到(dao)(dao)服務工作(zuo)中，每天以嶄新的(de)姿(zi)態(tai)面對(dui)客(ke)人。
四、配合經理做好各項接待、安排工作工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導
做為領班，最(zui)主要的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是配合部門經理做好各項上傳(chuan)下達(da)疑難(nan)問題(ti)等。開(kai)張(zhang)(zhang)初，各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)有待理順。我(wo)在手傷未愈的(de)情況下投入到開(kai)張(zhang)(zhang)顧客的(de)接待工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中。很多的(de)顧客，有的(de)是住酒店的(de)，有的(de)是來(lai)慶賀的(de)，眾多陌生(sheng)的(de)面孔來(lai)來(lai)往往，加上一大部分工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員也是新手。
我暗暗穩住自已，對每個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員的每一個(ge)(ge)細(xi)節(jie)進(jin)行跟蹤，提醒(xing)，做細(xi)致的安(an)排(pai)，使開張接待工(gong)(gong)作(zuo)順利進(jin)行。新裝候的客房存在水、電、電話(hua)等各項維修問(wen)題，每一個(ge)(ge)細(xi)節(jie)都做詳(xiang)細(xi)記錄并及時(shi)上報(bao)給經(jing)理(li)迅速(su)解(jie)決，以免給初來的顧(gu)客留下不良影響。同時(shi)也及時(shi)將(jiang)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員的期望(wang)心聲(sheng)通過正(zheng)常渠(qu)道上報(bao)給領導，期望(wang)領導予以解(jie)決。
五、做好樓層的安全、防火、衛生工作
從參加工作的頭(tou)一天，公司領導對安(an)全問(wen)題(ti)再(zai)強調，所以(yi)安(an)全問(wen)題(ti)始終是我(wo)們平時(shi)工作的重中之重。所以(yi)每天安(an)排工作的每一項我(wo)都強調安(an)全問(wen)題(ti)。查房時(shi)注(zhu)意環節，床鋪上面(mian)、地板(ban)上面(mian)，樓(lou)道內地毯(tan)上面(mian)的煙頭(tou)是隱(yin)患。理所當然是首查問(wen)題(ti)。
其次，為做好衛(wei)生(sheng)工作(zuo)，我們也做了細致的安排：即“三凈(jing)”“三度(du)(du)”“二(er)(er)查(cha)”制(zhi)度(du)(du)，“三“凈(jing)”衛(wei)生(sheng)制(zhi)度(du)(du)”，它包(bao)括房間衛(wei)生(sheng)、床(chuang)鋪(pu)衛(wei)生(sheng)、衛(wei)生(sheng)間衛(wei)生(sheng)三“凈(jing)”等，“三度(du)(du)”即床(chuang)鋪(pu)被子有角度(du)(du)，家具擦示有亮(liang)度(du)(du)，工作(zuo)過程有速度(du)(du)；“二(er)(er)查(cha)”制(zhi)度(du)(du)即搞完衛(wei)生(sheng)本人自查(cha)、要求(qiu)領班復查(cha)。堅持(chi)空房“一天一過”制(zhi)度(du)(du)，及時(shi)發現(xian)存在問題并及時(shi)解決，力爭將疏(shu)漏降到最低。
六、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作
身先(xian)士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直(zhi)直(zhi)接參與打掃(sao)衛生，并且(qie)(qie)在發現有不(bu)(bu)合程序或者清潔不(bu)(bu)徹底(di)時，不(bu)(bu)但(dan)指出(chu)問題所在，而且(qie)(qie)自己重(zhong)做示范(fan)，使同樣(yang)的錯(cuo)誤不(bu)(bu)在同一個人身上出(chu)現兩次。
這樣新(xin)工作(zuo)人員(yuan)會很(hen)快適應工作(zuo)，老(lao)工作(zuo)人員(yuan)不但(dan)每(mei)個(ge)人都可(ke)以做(zuo)好做(zuo)到(dao)位，而且同樣可(ke)以帶(dai)任(ren)何一新(xin)參加的工作(zuo)人員(yuan)。
在(zai)日常服務工作中，我(wo)(wo)們幾乎做到有求必應。回答顧客(ke)問題，引導顧客(ke)開門(men)，指導顧客(ke)用客(ke)房內的設施(shi)等，甚(shen)至在(zai)不忙(mang)的情況下幫助顧客(ke)在(zai)門(men)口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我(wo)(wo)們希(xi)望用我(wo)(wo)們優質的服務換(huan)來公司的長足發展(zhan)。希(xi)望我(wo)(wo)們的勞動(dong)不會被浪費。
七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步
思想工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是所有工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的首要工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。做好思想工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，其重(zhong)點工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就完成了一(yi)半，在(zai)我(wo)們二三(san)樓這個小團(tuan)體里，怎樣使其達到適當團(tuan)結，充分發(fa)揮小團(tuan)體的整體作(zuo)(zuo)(zuo)用。
這項工作是一(yi)個長(chang)期的(de)也是日常(chang)的(de)工作，我們的(de)工作人員在(zai)不斷的(de)更(geng)換(huan)，結構也在(zai)不斷的(de)調(diao)整。思想(xiang)工作的(de)內容在(zai)不斷的(de)變(bian)化。
在日常(chang)工(gong)(gong)作中了解(jie)她們(men)的個(ge)性，講(jiang)話(hua)方式，生活狀況，以(yi)便對(dui)癥下藥。我們(men)總以(yi)公司(si)的投放資(zi)金為引子，以(yi)公司(si)將來的發(fa)展規模為目(mu)標，以(yi)目(mu)前全(quan)球(qiu)經(jing)濟(ji)狀況為主(zhu)例談(tan)就業(ye)難(nan)，談(tan)前景發(fa)展良(liang)好，談(tan)公司(si)效(xiao)益(yi)就是(shi)我們(men)自己人的效(xiao)益(yi)。使工(gong)(gong)作人員從思想(xiang)深入(ru)深刻認(ren)識，從而認(ren)真的投入(ru)到工(gong)(gong)作中。
八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對(dui)(dui)于經理(li)安排的(de)各項工作(zuo)我(wo)(wo)們(men)總是不(bu)折(zhe)不(bu)扣的(de)完(wan)成。當然對(dui)(dui)于工作(zuo)人員(yuan)的(de)要求(qiu)和(he)希望我(wo)(wo)們(men)也及時的(de)上報給上級領導。我(wo)(wo)認為(wei)只(zhi)有做到工作(zuo)人員(yuan)從內心(xin)深處滿(man)意才(cai)能(neng)更加熱(re)忱的(de)全身(shen)心(xin)的(de)投(tou)入到他所(suo)在的(de)工作(zuo)中。只(zhi)有工作(zuo)人員(yuan)身(shen)心(xin)喜悅的(de)面對(dui)(dui)顧(gu)客，才(cai)能(neng)使顧(gu)客有真(zhen)正的(de)賓(bin)至如(ru)歸的(de)感受覺。
xx天來，二三樓在(zai)兩級領導(dao)的(de)(de)正確(que)指導(dao)和大家的(de)(de)共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收(shou)入為(wei)元(yuan)，盡管取(qu)得了一定的(de)(de)經濟效益，但離領導(dao)的(de)(de)期望還很(hen)大很(hen)大，在(zai)20xx年里，我(wo)將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我(wo)們的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)質量，提升我(wo)們的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)標準，全面提高公司效益。開創服(fu)務(wu)(wu)工作新局面。
20xx年工(gong)作計(ji)劃
（一）班前準備工作
1、按(an)時上班，按(an)時簽到(dao)，不(bu)許代簽，不(bu)許弄虛作(zuo)假。
2、服(fu)從領(ling)導開檔前(qian)(qian)衛生(sheng)工作的安排，保質保量完(wan)成充餐具(ju)，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生(sheng)等，事(shi)前(qian)(qian)一(yi)切準備工作。我們是一(yi)個(ge)整體，要(yao)有(you)全局觀念，要(yao)互(hu)相合(he)作，互(hu)相幫(bang)助。
（二）班中接待
1、熱情迎客(ke)，主動招呼，堅持禮貌用語。
2、班前(qian)會后迅速進崗(gang)，精神飽滿，堅(jian)守崗(gang)位，堅(jian)持微(wei)笑(xiao)，注意自身(shen)形象。
3、當顧(gu)客(ke)進入(ru)餐桌要主動招呼：“先(xian)生/小姐，中午好/晚(wan)上(shang)好，幾位”并拉椅(yi)讓座。
4、撤筷套，問(wen)茶(cha)水（同時(shi)介紹茶(cha)葉品種），遞菜單。
5、為顧客(ke)罩上(shang)衣套，如有(you)小(xiao)孩拿(na)取兒童座椅，為顧客(ke)倒上(shang)第一杯禮(li)貌(mao)茶。
服務員個人工作總結3
我(wo)(wo)是(shi)一(yi)(yi)(yi)名xx服(fu)務有限公司的(de)(de)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)務員，今年xx歲，一(yi)(yi)(yi)年前有幸加入(ru)這(zhe)個光榮的(de)(de)團隊，使我(wo)(wo)走過了一(yi)(yi)(yi)段平凡而又充實的(de)(de)道(dao)路(lu)，使我(wo)(wo)對人(ren)生的(de)(de)價值觀有了更深一(yi)(yi)(yi)層的(de)(de)了解和體會。 20xx年初，工(gong)作還沒有著(zhu)落，一(yi)(yi)(yi)次偶然(ran)的(de)(de)機會參加了家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)務工(gong)程的(de)(de)培(pei)訓(xun)，從培(pei)訓(xun)過程中我(wo)(wo)明(ming)白了什么是(shi)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)務員，如何(he)做好家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)務工(gong)作，以及家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)務員的(de)(de)'發展前景(jing)等。慢慢以前世俗的(de)(de)觀念早已隨著(zhu)時代(dai)的(de)(de)發展、社(she)會的(de)(de)進(jin)步(bu)、雇(gu)主(zhu)的(de)(de)需求隨所埋沒，并以優異的(de)(de)成績培(pei)訓(xun)合格，取得了家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)務職業資(zi)格證書。
在一年的(de)(de)(de)工作時(shi)光里(li)，我(wo)嚴格要(yao)求自我(wo)，并(bing)努力做(zuo)到用一顆(ke)愛心(xin)(xin)、誠(cheng)心(xin)(xin)、平常心(xin)(xin)來(lai)善(shan)待(dai)雇主(zhu)家(jia)里(li)的(de)(de)(de)每一個人(ren)，每一件事。工作期(qi)間，我(wo)盡(jin)量抽出時(shi)光來(lai)參加公司(si)的(de)(de)(de)家(jia)政服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)提升培訓(xun)，不(bu)斷地累積經驗，總(zong)結教(jiao)訓(xun)，掌握各(ge)項技(ji)能(neng)，竭盡(jin)所能(neng)為雇主(zhu)帶給最好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。在關系到雇主(zhu)的(de)(de)(de)家(jia)庭內(nei)部問題時(shi)，做(zuo)到盡(jin)量不(bu)參與，并(bing)且(qie)保(bao)護好(hao)雇主(zhu)的(de)(de)(de)保(bao)密狀況，關心(xin)(xin)老人(ren)，照顧(gu)小孩(hai)，真誠(cheng)的(de)(de)(de)對待(dai)雇主(zhu)家(jia)里(li)的(de)(de)(de)每一位成員(yuan)。要(yao)做(zuo)一個好(hao)的(de)(de)(de)家(jia)政服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員(yuan)，首先要(yao)調(diao)整好(hao)自我(wo)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)要(yao)工作質(zhi)量、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態(tai)度，更重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)文化修養(yang)，自身素質(zhi)的(de)(de)(de)提高，才(cai)能(neng)為雇主(zhu)帶給有頭(tou)腦、有技(ji)能(neng)、有愛心(xin)(xin)的(de)(de)(de)家(jia)政服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。
在工(gong)作(zuo)的(de)(de)這(zhe)段期間里(li)，我(wo)透過(guo)自(zi)身的(de)(de)努力不斷提高，從未(wei)收到(dao)過(guo)一齊家(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)務質量(liang)上(shang)(shang)的(de)(de)投訴與法(fa)律法(fa)規上(shang)(shang)的(de)(de)行政(zheng)(zheng)處罰，并得到(dao)了雇(gu)主(zhu)與公司(si)高度好評(ping)及認可。在這(zhe)次(ci)的(de)(de)評(ping)選上(shang)(shang)能(neng)得到(dao)公司(si)的(de)(de)推薦，我(wo)萬分感(gan)激，在以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中我(wo)必須會一如既往的(de)(de)為雇(gu)主(zhu)服(fu)(fu)務，讓雇(gu)主(zhu)滿意，做一名德潤家(jia)政(zheng)(zheng)的(de)(de)優秀家(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)務員(yuan)。
服務員個人工作總結4
①每(mei)天(tian)都要(yao)協(xie)助自己部(bu)門的經理做(zuo)好ktv包房的日常工作(zuo)
這一(yi)事情每天都要重復好(hao)多遍，但是每一(yi)次都有不(bu)同的收獲這就是一(yi)點(dian)點(dian)的進步。工作中善于發現問題(ti)總(zong)結(jie)解決問題(ti)的服務(wu)技巧知識(shi)。
②合理的和(he)樓層服務(wu)員們做好(hao)溝通工(gong)作并且與(yu)其他服務(wu)員做好(hao)換班工(gong)作
只有通過(guo)各崗位的(de)(de)協調才能(neng)夠讓場(chang)所正常(chang)(chang)運轉。所有服(fu)務員的(de)(de)換班及值班時一個(ge)非常(chang)(chang)重要(yao)的(de)(de)環節。做到(dao)讓服(fu)務員既做好ktv中的(de)(de)工作(zuo)又不誤(wu)自己的(de)(de)事宜。這是作(zuo)為一名ktv服(fu)務員工作(zuo)中非常(chang)(chang)重要(yao)的(de)(de)一點。
③每天要配合接待處的(de)(de)(de)崗(gang)位人員(yuan)做好各項接待、安(an)排工作(zuo)，在(zai)工作(zuo)期(qi)間發現問題(ti)積極的(de)(de)(de)找出合理的(de)(de)(de)解決(jue)辦法(fa)
作為一名(ming)基(ji)層服務員要積極做好自(zi)己(ji)本職工作，同(tong)時與其他部門的(de)(de)(de)協(xie)調工作也是非常重要的(de)(de)(de)。在(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作總結(jie)中(zhong)發現(xian)最近(jin)工作的(de)(de)(de)不足之處，日后(hou)加(jia)以改正可以讓自(zi)己(ji)不斷的(de)(de)(de)成長。
④做好每(mei)天上班(ban)前的(de)ktv包房清潔衛生的(de)工作
雖(sui)然ktv中有專(zhuan)門負責(ze)衛(wei)(wei)生的(de)部(bu)門，但是(shi)清潔(jie)衛(wei)(wei)生這(zhe)項工作(zuo)對于ktv服務(wu)員來講也(ye)是(shi)每(mei)天必(bi)須要(yao)做的(de)事情。清潔(jie)衛(wei)(wei)生也(ye)是(shi)講究技巧的(de)，所以在平(ping)常的(de)工作(zuo)總結中找到自(zi)己的(de)服務(wu)技巧。
第三(san)篇：ktv服務員個(ge)人工作(zuo)總結(jie)
回(hui)首20xx年(nian)，確(que)實有很(hen)多值得我(wo)們去學習和(he)(he)思考了解(jie)的(de)內容。在(zai)20xx年(nian)里(li)在(zai)KTV經理和(he)(he)各位領導(dao)的(de)正確(que)領導(dao)下，在(zai)各部(bu)門管理人員(yuan)的(de)監(jian)督下，我(wo)獲得認真細(xi)致(zhi)的(de)培訓和(he)(he)改進，也(ye)起到了非常好的(de)效果(guo)，并且在(zai)努力的(de)前提(ti)下為KTV場所創(chuang)造(zao)了很(hen)多效益。
我(wo)(wo)認(ren)為一個KTV場所(suo)的(de)好(hao)壞首先要看的(de)則是(shi)它(ta)的(de)本質(zhi)，有(you)沒有(you)吸引力，只有(you)你具(ju)有(you)切實的(de)設施，我(wo)(wo)們才能(neng)夠(gou)(gou)更(geng)好(hao)的(de)為客(ke)人(ren)提供更(geng)優質(zhi)的(de)服務(wu)，我(wo)(wo)們在20xx年并不是(shi)做一些表(biao)面(mian)的(de)工作(zuo)，而是(shi)真正的(de)能(neng)夠(gou)(gou)把各項工作(zuo)去做好(hao)讓客(ke)人(ren)得到(dao)應(ying)有(you)的(de)服務(wu)。KTV作(zuo)為娛樂場所(suo)其實質(zhi)是(shi)讓我(wo)(wo)們的(de)客(ke)人(ren)來(lai)玩的(de)能(neng)夠(gou)(gou)開心(xin)愉快，因此我(wo)(wo)們需要更(geng)多的(de)去想到(dao)如何讓我(wo)(wo)們的(de)客(ke)人(ren)能(neng)夠(gou)(gou)玩的(de)更(geng)開心(xin)更(geng)快樂更(geng)加的(de)'盡(jin)興。
來貴場所的時間雖然不是很長(chang)但(dan)是在(zai)這里(li)我(wo)(wo)們也(ye)學到(dao)了很多(duo)的東西，作(zuo)為一名普(pu)通的服務(wu)員(yuan)，我(wo)(wo)能夠在(zai)這里(li)展(zhan)示(shi)自己的能力(li)我(wo)(wo)感到(dao)很榮幸，非(fei)常感謝各(ge)位領導(dao)的關心和照顧(gu)，在(zai)我(wo)(wo)們這個(ge)普(pu)通的崗(gang)位上，我(wo)(wo)也(ye)有了很深(shen)的感悟(wu)。
在(zai)20xx年工作中我能夠用真(zhen)誠(cheng)的(de)微笑為客(ke)人服務(wu)(wu)，精通各(ge)方面必要(yao)的(de)服務(wu)(wu)技(ji)巧為客(ke)人提(ti)供更優質的(de)服務(wu)(wu)。
在20xx年(nian)我的(de)能(neng)力得到了很大的(de)提高，20xx，馬上(shang)就要結(jie)束，馬上(shang)迎來20xx年(nian)，在新的(de)一年(nian)我們將會更(geng)努力更(geng)好的(de)去為客(ke)人提供服務。
綜上(shang)我(wo)們(men)所看到的這點內容便是我(wo)們(men)今天要和(he)大家(jia)介(jie)(jie)紹的20xx年KTV服務員年終工(gong)作總結內容介(jie)(jie)紹。
服務員個人工作總結5
一、營業方面：
客(ke)人(ren)主要來源于政(zheng)府部門、大型國有(you)企事業單位及酒店會員，散客(ke)、長住(zhu)房、網絡(luo)預定等(deng)入住(zhu)的(de)(de)客(ke)人(ren)較(jiao)少，導致(zhi)酒店的(de)(de)入住(zhu)率及房價出現較(jiao)多波(bo)動。
二、人員方面：
由(you)于(yu)烏(wu)海本地(di)(di)人(ren)(ren)口較(jiao)少，企(qi)業(ye)以國企(qi)為主(zhu)。從(cong)業(ye)酒店(dian)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)招聘難度(du)較(jiao)大(da)(da)(da)從(cong)而(er)降低招聘質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)；客房(fang)從(cong)業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)總體文(wen)化水平偏(pian)(pian)、年(nian)齡偏(pian)(pian)大(da)(da)(da)，相對(dui)的(de)(de)(de)(de)接受能(neng)力較(jiao)差。外加(jia)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)一直處(chu)于(yu)缺(que)編狀態(tai)，從(cong)20xx年(nian)03月起(qi)客房(fang)入(ru)住率的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷提(ti)(ti)高(gao)導致工(gong)作(zuo)強度(du)的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷增大(da)(da)(da)，使工(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)提(ti)(ti)高(gao)較(jiao)慢，到(dao)了8、9月份開(kai)房(fang)率達到(dao)新(xin)高(gao)，很多(duo)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)疲憊不(bu)堪對(dui)工(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)有所松懈，對(dui)自身要求不(bu)嚴，這(zhe)也是非常遺憾的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方，在近期對(dui)每個員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)盡量(liang)(liang)(liang)做到(dao)事事“公(gong)(gong)開(kai)、公(gong)(gong)平、公(gong)(gong)正”，對(dui)做得好(hao)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)進行內部(bu)(bu)獎勵，對(dui)工(gong)作(zuo)不(bu)到(dao)位的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)按制度(du)進行處(chu)罰，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)能(neng)客心工(gong)作(zuo)在近期酒店(dian)人(ren)(ren)事從(cong)對(dui)面學校(xiao)補充一部(bu)(bu)分臨時工(gong)對(dui)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)足起(qi)到(dao)了一定幫助(zhu)，本部(bu)(bu)門將(jiang)對(dui)新(xin)老員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)加(jia)大(da)(da)(da)督導、檢(jian)查力度(du)努力提(ti)(ti)高(gao)工(gong)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)。
三、員工培訓及對客服務
1、禮貌禮儀：
規(gui)范各管區、各崗位的(de)`服(fu)(fu)務(wu)用(yong)語(yu)，提高對(dui)客服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量。為了(le)(le)體現酒(jiu)店人員(yuan)的(de)專業素(su)(su)養，在(zai)(zai)針對(dui)客房部各崗位服(fu)(fu)務(wu)用(yong)語(yu)存在(zai)(zai)不規(gui)范、不統一的(de)現象，及部分員(yuan)工的(de)靦腆及自身素(su)(su)質(zhi)不高的(de)等(deng)情況進(jin)行(xing)(xing)疏(shu)導，組織(zhi)員(yuan)工進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)多次陪訓。規(gui)范了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)用(yong)語(yu)，對(dui)客禮貌服(fu)(fu)務(wu)等(deng)等(deng)。
2、業務技能：
對不同崗位員(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行不同工(gong)種的(de)(de)培訓(xun)，每(mei)周一次1小時的(de)(de)定(ding)期(qi)培訓(xun)，如《服務(wu)員(yuan)(yuan)做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(ling)班(ban)查房標準》、《PA員(yuan)(yuan)的(de)(de)地毯清(qing)潔》、《進(jin)房敲門程序》等等；及不定(ding)的(de)(de)時的(de)(de)案例分析培訓(xun)從而(er)提高員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)規(gui)(gui)范(fan)化服務(wu)工(gong)作。為客人提供規(gui)(gui)范(fan)化的(de)(de)服務(wu)。
四、衛生方面：
為確保客(ke)房(fang)(fang)(fang)出售質量(liang)(liang)，堅持床上用品(pin)一客(ke)一天一換(huan)(huan)，巾類(lei)根(gen)據客(ke)人要求隨時更換(huan)(huan)。嚴(yan)格執(zhi)行(xing)(xing)《三(san)級查房(fang)(fang)(fang)制度》。酒店(dian)的主(zhu)營收入(ru)來自(zi)客(ke)房(fang)(fang)(fang)，從事客(ke)房(fang)(fang)(fang)工(gong)作，首當其(qi)沖的是如何使客(ke)房(fang)(fang)(fang)達到(dao)一件(jian)合(he)格的商品(pin)出售，它包(bao)括房(fang)(fang)(fang)間衛生、設施設備、物(wu)品(pin)配備等，為了切實提高客(ke)房(fang)(fang)(fang)質量(liang)(liang)合(he)格率(lv)，我部嚴(yan)格執(zhi)行(xing)(xing)“三(san)級查房(fang)(fang)(fang)制度”，即員工(gong)自(zi)查、領班(ban)普查、主(zhu)管、經理抽查，做(zuo)到(dao)層層把關。
要求PA員對(dui)公共區(qu)域進行片區(qu)劃分、責任到人，進行定崗(gang)、定時(shi)清潔及不定時(shi)的巡查做到及清潔，力(li)爭將疏漏降到最低。
五、物品配備及維護：
酒店開業(ye)在布(bu)草投入方面(mian)不(bu)足，再加(jia)開業(ye)的(de)破損(sun)、賠償等因素數量導致布(bu)草嚴重(zhong)不(bu)足，外加(jia)洗(xi)衣廠(chang)洗(xi)滌不(bu)及時(shi)進一步加(jia)大(da)了客房部(bu)樓(lou)層的(de)工(gong)作難度(du)；由(you)于本部(bu)門(men)(men)所使用(yong)的(de)設備(bei)均為外地采購（如：吸塵器、地毯清(qing)洗(xi)機、晶面(mian)機等）沒有及時(shi)進行維護保養，設備(bei)在不(bu)同程度(du)出現問(wen)題，從而減少機器使用(yong)壽命增(zeng)加(jia)了成(cheng)本。以上此問(wen)題反(fan)映給相關部(bu)門(men)(men)進行處理。
六、節能方面：
要求(qiu)員工做(zuo)好節約工作(zuo)，做(zuo)到人走燈滅，對(dui)員工使(shi)用(yong)(yong)電梯做(zuo)了嚴格的要求(qiu)，“實行上三、下四”。洗滌浴室時(shi)使(shi)用(yong)(yong)噴壺及高(gao)去污低泡沫(mo)的清(qing)潔(jie)劑減少(shao)用(yong)(yong)水。對(dui)工作(zuo)用(yong)(yong)具辦公用(yong)(yong)品做(zuo)到物(wu)盡(jin)其用(yong)(yong)。
七、工作計劃：
在20xx年(nian)10月份以工(gong)(gong)(gong)作(zuo)基礎上(shang)在上(shang)級領導下(xia)(xia)繼續做好(hao)客房的各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，發(fa)揚工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中優良(liang)作(zuo)風，彌補工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中不(bu)足的地方，對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行合理(li)計劃(hua)、安排和總(zong)結，挖掘所有積極因素，制定措施，做好(hao)部(bu)門各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，決不(bu)因為部(bu)門工(gong)(gong)(gong)作(zuo)不(bu)到位原因致使(shi)效益下(xia)(xia)降，盡最大努力完成(cheng)上(shang)級下(xia)(xia)達和各項(xiang)任務指標，現有計劃(hua)有：
1、增(zeng)加客房房在編人員(yuan)的補(bu)充工作。
2、進(jin)一步完善布(bu)草配備數量、使布(bu)草進(jin)行合理運轉。
3、重(zhong)點跟進對客服務(wu)工作(zuo)，提(ti)供(gong)規范化(hua)服務(wu)，在規范化(hua)的服務(wu)上進一步提(ti)供(gong)個性化(hua)減少和避免投訴，提(ti)高賓(bin)客滿意(yi)度。
4、加(jia)大(da)力度對員工各方面素質進(jin)行培訓(xun)和提高(gao)，以更(geng)(geng)加(jia)貼(tie)切的(de)服務、制定更(geng)(geng)加(jia)靈活有效的(de)措施，留住現有客(ke)人(ren)，吸引新的(de)客(ke)人(ren)，帶動(dong)好的(de)效益(yi)。
5、衛生(sheng)工作(zuo)長(chang)抓不懈，做為工作(zuo)的(de)一(yi)個重點加以跟(gen)進。
6、繼續跟進(jin)工程的維修，電話、網絡不穩定(ding)、墻紙脫離破損、空調(diao)電源改(gai)進(jin)、冰箱散熱等。
服務員個人工作總結6
20xx年是(shi)收獲(huo)的(de)(de)一(yi)年，也是(shi)大(da)發展的(de)(de)一(yi)年。在(zai)領導的(de)(de)教育、支持、鼓勵下(xia)(xia)。在(zai)與(yu)酒店的(de)(de)工作配合(he)下(xia)(xia)，使(shi)我學到(dao)了許多的(de)(de)東西，使(shi)我開闊了思路，加強(qiang)了與(yu)各部門的(de)(de)工作交(jiao)(jiao)流，經過我與(yu)大(da)家的(de)(de)共同努力下(xia)(xia)，使(shi)我圓滿的(de)(de)完成了領導交(jiao)(jiao)給(gei)我的(de)(de)任務。下(xia)(xia)面對(dui)20xx年的(de)(de)工作做出如(ru)下(xia)(xia)總結：
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
1、顧客(ke)理念：一切(qie)為(wei)顧客(ke)為(wei)焦點，不(bu)論遇(yu)到多(duo)么刁蠻(man)的顧客(ke)，我們都(dou)要(yao)以服(fu)務好顧客(ke)的最(zui)終(zhong)目的。
2、細(xi)節(jie)理(li)念(nian)：細(xi)節(jie)決(jue)定成敗(bai)，做好(hao)每(mei)一個(ge)工作細(xi)節(jie)，酒店的管理(li)系(xi)統(tong)，服務系(xi)統(tong)才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhi)的(de)(de)、獨特(te)的(de)(de)用餐體(ti)驗、讓員工在健康和諧的(de)(de)企業氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習
讓員工(gong)懂得餐飲工(gong)作(zuo)的(de)重要性，更要使員工(gong)有敢于奉(feng)獻爭(zheng)做先進的(de)敬(jing)業(ye)精神。
三、堅持良心品質、質量第一的經營理念
抓好落實工(gong)(gong)作(zuo)，使(shi)員工(gong)(gong)懂得酒店的標(biao)(biao)準(zhun)，是每一(yi)位員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)尺(chi)子。為提高員工(gong)(gong)的`標(biao)(biao)準(zhun)意識，我制定的崗位培訓計劃，組織(zhi)員工(gong)(gong)進行了統一(yi)的操作(zuo)標(biao)(biao)。
四、圍繞酒店發展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發展使命
五、規范企業管理，實行品牌發展戰略
在(zai)此情形下，我們(men)深(shen)感(gan)責任重(zhong)大(da)，飯店領(ling)(ling)導(dao)能(neng)以高度的(de)責任感(gan)和飽滿(man)的(de)工作熱情帶領(ling)(ling)全(quan)體(ti)員工在(zai)競爭中(zhong)求發(fa)展，發(fa)揚(yang)團(tuan)結、高效(xiao)(xiao)、務實(shi)、奉獻的(de)企業精神。通(tong)過節能(neng)降(jiang)耗維持(chi)飯店運轉，取得了良好的(de)效(xiao)(xiao)果。穩(wen)定(ding)了員工隊伍，取得了較(jiao)好的(de)經濟效(xiao)(xiao)益和社會效(xiao)(xiao)益。
新(xin)的(de)一年，新(xin)世(shi)紀面(mian)臨新(xin)的(de)挑戰，同(tong)時也蘊(yun)藏(zang)新(xin)的(de)機遇，只要我(wo)們堅持在(zai)領導的(de)正(zheng)確(que)領導、扎(zha)扎(zha)實實的(de)做好(hao)本職工作，千方百計提高服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)，不(bu)斷(duan)提過(guo)全體(ti)員工服(fu)(fu)務(wu)水平，就一定能夠高質量(liang)的(de)全面(mian)完成各項工作任務(wu)，為酒店做出我(wo)們應(ying)有的(de)貢獻。
在即將過(guo)去的(de)(de)20xx年里，過(guo)去的(de)(de)一(yi)年也許(xu)有失落的(de)(de)、傷心的(de)(de)，有成功的(de)(de)、開心的(de)(de)，不(bu)(bu)過(guo)那不(bu)(bu)重要了，是(shi)過(guo)去的(de)(de)了，我們再(zai)努力，明天會(hui)更(geng)好。
有好(hao)多人說(shuo)我(wo)(wo)變了，我(wo)(wo)相信(xin)。我(wo)(wo)真的(de)很不如意(yi)，有好(hao)多好(hao)多的(de)事壓著我(wo)(wo)，我(wo)(wo)的(de)生(sheng)活，情(qing)緒都是(shi)一(yi)團(tuan)糟，雖說(shuo)沒有大起大落，至少也(ye)經歷了一(yi)些風風雨(yu)雨(yu)，酸甜(tian)苦(ku)辣(la)，一(yi)次次的(de)波折和(he)困難，有時候我(wo)(wo)真的(de)懷(huai)凝我(wo)(wo)，我(wo)(wo)一(yi)直在想我(wo)(wo)是(shi)哪錯了，為(wei)什么會這(zhe)樣？我(wo)(wo)也(ye)是(shi)一(yi)次次為(wei)自(zi)己(ji)打氣，一(yi)次次站起來(lai)，我(wo)(wo)在想，我(wo)(wo)沒了我(wo)(wo)，地(di)球(qiu)一(yi)樣照轉(zhuan)，事情(qing)一(yi)樣要解決(jue)，我(wo)(wo)不要做(zuo)弱(ruo)者(zhe)、懦夫，命(ming)運就掌握(wo)在自(zi)己(ji)手中，我(wo)(wo)相信(xin)明天會更好(hao)、你好(hao)、我(wo)(wo)好(hao)、大家都會好(hao)的(de)。
經歷了(le)那么的(de)事(shi)，我從中學到了(le)好多，我現在(zai)很(hen)好，有(you)(you)工作、有(you)(you)勇氣(qi)、有(you)(you)你(ni)們大家，我很(hen)在(zai)乎你(ni)們，我身邊的(de)每一個人，我們永(yong)遠都是朋友(you)，人們說，家家有(you)(you)本難念的(de)經，你(ni)們也(ye)有(you)(you)你(ni)們的(de)經歷，講出來(lai)讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來(lai)屬于我們。
關于(yu)明年，我的計(ji)劃(hua)是：
1。認(ren)真做好(hao)每(mei)一(yi)天的每(mei)一(yi)項工作。
2。認真學習倉儲知識，努力(li)考(kao)試晉升。
3。利(li)用(yong)休息(xi)時(shi)間進行計算機(ji)培(pei)訓。
4。多學習其他東西，充實自己。
最(zui)后，希望大家到下一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)今(jin)天，都踏上(shang)一(yi)(yi)(yi)個新的(de)(de)(de)臺階，更上(shang)一(yi)(yi)(yi)層(ceng)樓，謝謝！件是(shi)屢見不鮮的(de)(de)(de)。在處(chu)理(li)此類(lei)事件時，服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)應(ying)當秉(bing)承“客人永遠是(shi)對的(de)(de)(de)”宗旨，善于站(zhan)在客人的(de)(de)(de)立場上(shang)，設身處(chu)地為客人著(zhu)想，可以(yi)作適(shi)當的(de)(de)(de)讓(rang)步。特別是(shi)責任多在服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)一(yi)(yi)(yi)方(fang)的(de)(de)(de)就更要敢于承認(ren)錯誤，給客人以(yi)即時的(de)(de)(de)道(dao)歉和補償。在一(yi)(yi)(yi)般情況下，客人的(de)(de)(de)情緒就是(shi)服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)所(suo)提(ti)供的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)狀況的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面鏡子。當矛(mao)盾發生時，服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)應(ying)當首先(xian)考慮到的(de)(de)(de)是(shi)錯誤是(shi)不是(shi)在自己一(yi)(yi)(yi)方(fang)。
服務員個人工作總結7
xx餐(can)(can)廳(ting)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)xx市(shi)區一(yi)家營業(ye)不(bu)久(jiu)的(de)(de)新餐(can)(can)廳(ting)，我(wo)(wo)(wo)來(lai)到xx餐(can)(can)廳(ting)工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)(ye)(ye)有(you)一(yi)段時間(jian)了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)xx餐(can)(can)廳(ting)的(de)(de)一(yi)名服(fu)務(wu)(wu)員，在(zai)(zai)(zai)xx餐(can)(can)廳(ting)像我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)員也(ye)(ye)(ye)有(you)很(hen)(hen)多，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個比較獨具特色(se)的(de)(de)餐(can)(can)廳(ting)里，我(wo)(wo)(wo)每天(tian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)都很(hen)(hen)開心，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)很(hen)(hen)喜歡服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)了(le)(le)，特別是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)同時還能夠(gou)得(de)(de)到顧客的(de)(de)肯定我(wo)(wo)(wo)就更(geng)加的(de)(de)開心了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)們(men)xx餐(can)(can)廳(ting)的(de)(de)風格(ge)是(shi)(shi)比較傳統(tong)化，包括設(she)計，還有(you)菜(cai)式(shi)，員工(gong)服(fu)裝都是(shi)(shi)比較古化我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)很(hen)(hen)值得(de)(de)一(yi)提(ti)的(de)(de)，很(hen)(hen)具有(you)傳統(tong)特色(se)，正(zheng)式(shi)因為這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種風格(ge)引來(lai)了(le)(le)很(hen)(hen)多的(de)(de)消費者都來(lai)一(yi)探究(jiu)竟，越(yue)來(lai)越(yue)多，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)話(hua)我(wo)(wo)(wo)們(men)平時的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)(ye)(ye)就很(hen)(hen)忙了(le)(le)，在(zai)(zai)(zai)xx餐(can)(can)廳(ting)也(ye)(ye)(ye)來(lai)了(le)(le)一(yi)段時間(jian)，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)(de)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)上我(wo)(wo)(wo)應該的(de)(de)去回顧一(yi)下自己(ji)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)段時間(jian)以(yi)來(lai)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)員工(gong)作(zuo)(zuo)：
一、日常工作
一名服(fu)務員，當然是(shi)餐廳的(de)(de)最基層，但是(shi)我(wo)一直(zhi)(zhi)都很(hen)喜歡自己的(de)(de)工作(zuo)，這(zhe)是(shi)我(wo)內心對這(zhe)個(ge)行業(ye)習的(de)(de)熱愛，我(wo)一直(zhi)(zhi)很(hen)希望(wang)在服(fu)務的(de)(de)同時得到更多(duo)的(de)(de)人的(de)(de)肯(ken)定(ding)，這(zhe)樣(yang)我(wo)才(cai)(cai)會有價值，這(zhe)樣(yang)才(cai)(cai)能被稱之為一名真(zhen)正(zheng)的(de)(de)服(fu)務著。
在xx餐廳我(wo)的(de)(de)(de)日常工作是很充實的(de)(de)(de)，每(mei)天我(wo)們餐廳是十點開始營業，因(yin)為不(bu)做早(zao)餐，我(wo)們上(shang)班時間比較(jiao)晚(wan)，我(wo)很早(zao)的(de)(de)(de)就到(dao)了，開始自(zi)己全新的(de)(de)(de)一天，由于(yu)xx餐廳的(de)(de)(de)名氣慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)開始大(da)了起來一般不(bu)到(dao)十一點就會有顧客(ke)來吃飯，我(wo)們餐廳的(de)(de)(de)服務員還(huan)是比較(jiao)多的(de)(de)(de)，但是在忙起來的(de)(de)(de)時候，大(da)家都恨不(bu)得(de)，再長一雙(shuang)手。
作(zuo)為一名服(fu)(fu)(fu)務(wu)員(yuan)我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)具備這幾(ji)個特(te)征(zheng)，耐(nai)心(xin)，細心(xin)，責任心(xin)，在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)點餐(can)(can)的(de)(de)時候我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)態度(du)端(duan)正(zheng)保持微笑(xiao)，這些是(shi)(shi)餐(can)(can)廳的(de)(de)基(ji)(ji)本素養，必(bi)須具備，作(zuo)為服(fu)(fu)(fu)務(wu)員(yuan)同時還要(yao)(yao)對我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)餐(can)(can)廳的(de)(de)菜(cai)單(dan)很熟悉，當(dang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)要(yao)(yao)我(wo)(wo)們(men)(men)推薦菜(cai)的(de)(de)時候嗎，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)保持耐(nai)心(xin)，對于菜(cai)品的(de)(de)介(jie)紹我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)很熟練，平時自(zi)(zi)己(ji)(ji)要(yao)(yao)花很多(duo)時間去了解(jie)每(mei)一道(dao)菜(cai)的(de)(de)特(te)點口味，自(zi)(zi)己(ji)(ji)更加要(yao)(yao)認得每(mei)一道(dao)菜(cai)，這樣(yang)才能夠滿足(zu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)需求。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)要(yao)(yao)結賬款了也(ye)要(yao)(yao)態度(du)端(duan)正(zheng)，耐(nai)心(xin)，不(bu)要(yao)(yao)讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)就等這些都是(shi)(shi)一名服(fu)(fu)(fu)務(wu)員(yuan)的(de)(de)基(ji)(ji)本技能，xx餐(can)(can)廳是(shi)(shi)，在(zai)日常的(de)(de)工作(zuo)中我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)有足(zu)夠的(de)(de)耐(nai)心(xin)，去服(fu)(fu)(fu)務(wu)好每(mei)一位顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，不(bu)能跟(gen)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)大發生爭(zheng)執，這是(shi)(shi)最(zui)不(bu)允(yun)許的(de)(de)'。
因(yin)為上班晚(wan)，我們平時的(de)工(gong)作(zuo)也比較緊張，所以(yi)我們每(mei)天(tian)晚(wan)上九點下班，很充實(shi)也很滿足，這就是一天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)。
二、工作的收獲
在xx餐廳工(gong)作了這段時間，我一(yi)直本(ben)著一(yi)名(ming)服務(wu)者的態度(du)在工(gong)作中(zhong)表(biao)現(xian)的也很(hen)好(hao)，每天完成了自(zi)己(ji)的工(gong)作任(ren)務(wu)，從來沒有發生過與顧客發生爭執，這是不被允(yun)許(xu)的，我一(yi)直都提醒著自(zi)己(ji)要做一(yi)名(ming)優秀(xiu)的餐廳服務(wu)員(yuan)。
7、餐廳服務員年度工作總結報告(gao)xx服務員總結
在這里我(wo)學(xue)到并且(qie)提倡如何搞好優質服務，必須掌(zhang)握七大要(yao)素：
1、微(wei)笑(xiao)(xiao)在(zai)酒店日(ri)常經(jing)營過程中，要求每一(yi)位員工對待客人(ren)，都要報以真誠的(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)，它應該是不受時間、地點和情緒(xu)等(deng)因素影響，也不受條件限(xian)制(zhi)。微(wei)笑(xiao)(xiao)是最(zui)生動、最(zui)簡潔、最(zui)直接的(de)歡迎詞。
2、精(jing)通(tong)要求員工(gong)對(dui)自己所(suo)從事工(gong)作的(de)每個方面(mian)都(dou)要精(jing)通(tong)，并(bing)盡可能(neng)地(di)做到(dao)(dao)完美。員工(gong)應(ying)熟悉自己的(de)業務(wu)(wu)(wu)工(gong)作和(he)各項制度，提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)和(he)技巧。"千里之行(xing)，始于足下(xia)"，要想使自己精(jing)通(tong)業務(wu)(wu)(wu)，必須上好培訓(xun)課，并(bing)在(zai)實(shi)際操(cao)作中不斷地(di)總結經驗，取長(chang)補短，做到(dao)(dao)一專多能(neng)，在(zai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)時才能(neng)游(you)刃有(you)余(yu)，這(zhe)對(dui)提高酒店的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量和(he)工(gong)作效率、降低成本(ben)、增強(qiang)競爭力都(dou)具有(you)重要作用。
3、準(zhun)備(bei)(bei)(bei)即要隨(sui)(sui)時(shi)準(zhun)備(bei)(bei)(bei)好(hao)(hao)為(wei)客(ke)人服(fu)務。也就是(shi)說(shuo)，僅有(you)服(fu)務意識是(shi)不夠的(de)，必(bi)須要有(you)事先的(de)準(zhun)備(bei)(bei)(bei)。準(zhun)備(bei)(bei)(bei)包(bao)括(kuo)思想準(zhun)備(bei)(bei)(bei)和行為(wei)準(zhun)備(bei)(bei)(bei)，作(zuo)為(wei)該(gai)準(zhun)備(bei)(bei)(bei)的(de)必(bi)須提前做好(hao)(hao)。如(ru)在(zai)客(ke)人到達(da)之(zhi)前，把所(suo)有(you)準(zhun)備(bei)(bei)(bei)工作(zuo)作(zuo)好(hao)(hao)，處于(yu)一(yi)種隨(sui)(sui)時(shi)可以(yi)為(wei)他們(men)服(fu)務的(de)狀態，而不會手忙腳(jiao)亂。
4、重視(shi)就(jiu)是要(yao)(yao)把每一位客人(ren)(ren)都視(shi)為"上(shang)帝"看待而(er)(er)不(bu)(bu)怠慢客人(ren)(ren)。員工(gong)有時(shi)容易忽(hu)視(shi)這一環節，甚(shen)至產生消(xiao)(xiao)極(ji)服務現(xian)象(xiang)。這是因為員工(gong)看他(ta)們(men)穿戴(dai)隨(sui)便(bian)，消(xiao)(xiao)費較(jiao)低，感覺沒有什么派頭等(deng)表面現(xian)象(xiang)而(er)(er)產生的(de)。而(er)(er)現(xian)實生活中，往(wang)往(wang)越有錢的(de)人(ren)(ren)，對(dui)穿戴(dai)方面都特別隨(sui)便(bian)，這是因為他(ta)們(men)自信；而(er)(er)衣服根本不(bu)(bu)能代表財富的(de)多少。我(wo)(wo)們(men)在這一環節上(shang)，千萬不(bu)(bu)能以貌取人(ren)(ren)，而(er)(er)忽(hu)略細微服務，要(yao)(yao)重視(shi)和善待每一個客人(ren)(ren)，讓他(ta)們(men)心甘(gan)情愿地消(xiao)(xiao)費。我(wo)(wo)們(men)應當記住"客人(ren)(ren)是我(wo)(wo)們(men)的(de)衣食父母"。
5、細(xi)膩主要(yao)(yao)表現于(yu)服(fu)務中的善(shan)于(yu)觀察，揣摸(mo)客人(ren)心理(li)，預(yu)測(ce)客人(ren)需要(yao)(yao)，并及時提供服(fu)務，甚至在客人(ren)未提出要(yao)(yao)求之前我們就能替客人(ren)做到，使(shi)客人(ren)倍感親切，這就是我們所(suo)講的超(chao)前意識(shi)。
6、創造為(wei)客(ke)人創造溫馨的(de)氣氛，關鍵在于強調(diao)服務前的(de)環境布置，友善(shan)態度等(deng)等(deng)，掌(zhang)握(wo)客(ke)人的(de)嗜(shi)好(hao)和(he)特點，為(wei)客(ke)人營(ying)造"家"的(de)感覺，讓客(ke)人覺得(de)住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠(cheng)熱情好客是(shi)中華(hua)民族(zu)的(de)(de)(de)美德。當客人(ren)離開時，員工應發自內心的(de)(de)(de)、并(bing)通過適當的(de)(de)(de)語言真誠(cheng)邀請客人(ren)再(zai)次光(guang)臨，以(yi)給客人(ren)留下深刻的(de)(de)(de)印象。現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)，質量的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)，特別酒店(dian)業(ye)尤為激烈。服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)重要性是(shi)不(bu)言而(er)喻(yu)的(de)(de)(de)，我(wo)們必(bi)須運用各種(zhong)優質服(fu)務(wu)(wu)，形(xing)成自身的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)優勢，（）以(yi)期其(qi)在(zai)激烈的(de)(de)(de)市場競爭(zheng)(zheng)(zheng)中創(chuang)造更高(gao)的(de)(de)(de)客人(ren)滿意度(du)，使(shi)酒店(dian)立于(yu)不(bu)敗(bai)之地！
每個(ge)職(zhi)業(ye)都(dou)需要講求團隊精神，在快樂(le)迪也(ye)一樣。生意比較忙時，同事(shi)間都(dou)能互相諒解并齊(qi)心分擔(dan)遇到(dao)的麻煩(fan)。平(ping)時也(ye)有(you)遇到(dao)比較刁鉆(zhan)的顧客(ke)，一人(ren)有(you)難，其他同事(shi)也(ye)會及時上去(qu)調節紛爭(zheng)，使情(qing)形(xing)不再惡劣。每個(ge)人(ren)員分工明確、工作積(ji)極，真正在行(xing)動上做(zuo)到(dao)了一個(ge)好漢三個(ge)幫的效果。
平時，我(wo)(wo)也(ye)會和(he)顧(gu)客(ke)談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦(jian)新(xin)曲讓顧(gu)客(ke)滿意而歸。這樣就多了幾個回頭(tou)客(ke)，讓顧(gu)客(ke)推薦(jian)朋(peng)友提高了消費率(lv)。之后我(wo)(wo)也(ye)會做一些小結，這樣日(ri)積月累，使我(wo)(wo)的服務更能為(wei)顧(gu)客(ke)所接(jie)受和(he)喜歡。
作為(wei)(wei)一名服務人員(yuan)，也(ye)會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的(de)(de)(de)(de)一名后勤人員(yuan)是微不足道的(de)(de)(de)(de)，有些人認為(wei)(wei)我(wo)這(zhe)個(ge)職(zhi)業(ye)是低下(xia)而不為(wei)(wei)人尊重的(de)(de)(de)(de)，可是我(wo)要說(shuo)的(de)(de)(de)(de)是：條(tiao)條(tiao)道路通羅馬，我(wo)為(wei)(wei)服務別人而快(kuai)樂，我(wo)為(wei)(wei)能在(zai)這(zhe)里工(gong)作而幸福！我(wo)能為(wei)(wei)這(zhe)個(ge)集體工(gong)作而自豪。我(wo)認為(wei)(wei)我(wo)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)就(jiu)像一個(ge)表(biao)，表(biao)面(mian)轉動的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)針能給(gei)大家帶來(lai)時(shi)(shi)間和歡樂，而里面(mian)轉動的(de)(de)(de)(de)微小的(de)(de)(de)(de)零部件(jian)則是大家難以(yi)看到的(de)(de)(de)(de)，但(dan)卻是必不可少的(de)(de)(de)(de)。
當然(ran)學無止境(jing)，學到還得運(yun)用到以后的(de)工(gong)作中(zhong)(zhong)，希望領導能多加督促，同事(shi)能互相學習，在(zai)以后的(de)工(gong)作中(zhong)(zhong)提高服務(wu)效(xiao)率，努(nu)力(li)做(zuo)到一名優秀的(de)服務(wu)工(gong)作人員(yuan)。讓顧(gu)客在(zai)本酒店酒店感受到不一般的(de)快樂。
服務員個人工作總結8
20xx年結束了(le)(le)(le)，有必要(yao)對工作(zuo)做(zuo)一個(ge)總結：我熱(re)愛這個(ge)工作(zuo)，因為我的從業意志(zhi)和端正了(le)(le)(le)我的工作(zuo)態度；知道了(le)(le)(le)成功(gong)服(fu)(fu)務員應(ying)有的素質，從而增(zeng)強我的從業意識(shi)，立志(zhi)要(yao)么不做(zuo)，要(yao)做(zuo)就做(zuo)一個(ge)有理想、有道德、有知識(shi)、有紀律的合(he)格服(fu)(fu)務員。
我(wo)學會了服(fu)務(wu)賓客(ke)的(de)(de)(de)原(yuan)則；服(fu)務(wu)賓客(ke)的(de)(de)(de)程序(xu)；服(fu)務(wu)中工作(zuo)(zuo)細則；宴會出菜程序(xu)；托盤的(de)(de)(de)技巧及端托行走的(de)(de)(de)步伐；鋪臺(tai)、擺臺(tai)的(de)(de)(de)注(zhu)意(yi)(yi)事項；換煙灰(hui)缸的(de)(de)(de)重(zhong)點；點菜、寫(xie)菜單、取消菜式的(de)(de)(de)注(zhu)意(yi)(yi)事項及推銷菜品的(de)(de)(de)技巧；斟酒(jiu)水的(de)(de)(de)基本方法(fa)、程序(xu)和酒(jiu)水的(de)(de)(de)一般知識；處理客(ke)人投訴及服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)突(tu)發(fa)事件對(dui)應(ying)技巧；餐廳開(kai)市的(de)(de)(de)準備工作(zuo)(zuo)及收市的(de)(de)(de)'注(zhu)意(yi)(yi)事項以及各種(zhong)服(fu)務(wu)禮儀(yi)、餐飲衛生知識、消防知識等(deng)等(deng)。使我(wo)成為一個優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)員奠定了基礎。
在這次服務員工作中我(wo)總結(jie)出作為(wei)一個優(you)秀服務員要具備：
1、熱愛你的工作：
當你(ni)熱(re)愛(ai)自(zi)己的(de)工作(zuo)，你(ni)就(jiu)(jiu)會(hui)快樂地、更容易地做好(hao)你(ni)的(de)工作(zuo)。我(wo)們(men)要讓就(jiu)(jiu)餐的(de)人(ren)們(men)獲得(de)健康、能量與良好(hao)的(de)服務(wu)。你(ni)就(jiu)(jiu)可能將(jiang)平凡的(de)工作(zuo)做得(de)不同凡響。而(er)企業最需要的(de)人(ren)就(jiu)(jiu)是熱(re)愛(ai)工作(zuo)的(de)人(ren)。
迅速(su)熟悉工作(zuo)標準和方法：為了自己的企(qi)業(ye)和自己在激(ji)烈的競爭中(zhong)獲勝(sheng)，我們(men)必須能夠盡快地投入工作(zuo)并勝(sheng)任工作(zuo)，以提高工作(zuo)效率。
2、要有勤奮的精神：
餐(can)飲工作主(zhu)要是手頭工作，通常不會(hui)過重，多做一(yi)些與不會(hui)累壞。所(suo)以我(wo)們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主(zhu)動地工作，主(zhu)動地尋(xun)找工作。“一(yi)勤天下(xia)無(wu)難事”的俗語說出一(yi)個(ge)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
3、要有自信心：
與金(jin)錢、勢力(li)、出身背(bei)景(jing)相(xiang)比，自(zi)信是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)東西，自(zi)信能幫助人排除各種障礙(ai)、克(ke)服各種困難，相(xiang)信自(zi)己是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最優秀的(de)(de)(de)(de)。要(yao)學會做(zuo)人：做(zuo)人就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的(de)(de)(de)(de)人，真(zhen)(zhen)誠做(zuo)人、認(ren)真(zhen)(zhen)做(zuo)事，事業將會更成功(gong)。責(ze)任：就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以公(gong)司利益(yi)為重，對自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位負責(ze)；就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為客人負責(ze)，給客人提供優質的(de)(de)(de)(de)出品(pin)與服務；就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“敬無在(zai)(zai)(zai)”，即使沒有人監督你，你也會認(ren)真(zhen)(zhen)地做(zuo)好工(gong)(gong)作(zuo)，這就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)責(ze)任的(de)(de)(de)(de)表現。平(ping)常心面對工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)不公(gong)平(ping)：在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中沒有絕對的(de)(de)(de)(de)公(gong)平(ping)，位在(zai)(zai)(zai)努力(li)者(zhe)面前，機會總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)均等的(de)(de)(de)(de)。沒有一定的(de)(de)(de)(de)挫折承受能力(li)，今后如(ru)何能挑起大梁。團隊(dui)：發(fa)揮團隊(dui)精神是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企業一致的(de)(de)(de)(de)追求，餐飲企業的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)由多種分工(gong)(gong)組(zu)成，非常需(xu)要(yao)團隊(dui)成員的(de)(de)(de)(de)配合(he)。具有團隊(dui)精神、善于合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)和企業都更成功(gong)。
這(zhe)次的工作給我(wo)的體(ti)會非常的深刻(ke)，我(wo)覺得我(wo)們做每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件事情都是，每(mei)天進步一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)：積(ji)沙成(cheng)(cheng)塔、積(ji)少成(cheng)(cheng)多，很(hen)多成(cheng)(cheng)功者(zhe)就是積(ji)累一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)小而成(cheng)(cheng)大器的。每(mei)天創新(xin)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)，是在走(zou)向(xiang)領(ling)先(xian)；每(mei)天多做一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)，是在走(zou)向(xiang)豐收；每(mei)天進步一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)是在走(zou)向(xiang)成(cheng)(cheng)功。
服務員個人工作總結9
要(yao)管(guan)理(li)一(yi)家KTV并不難，要(yao)想管(guan)理(li)好一(yi)家KTV，便要(yao)其(qi)社(she)會高效益和(he)經(jing)(jing)濟效益都達到一(yi)定(ding)(ding)的(de)水平，即管(guan)理(li)科學制度化(hua)，服務規(gui)范優質化(hua)經(jing)(jing)營(ying)品牌(pai)效益化(hua)等，需要(yao)做大(da)量的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，做為管(guan)理(li)者就在認識(shi)客觀實際的(de)前面(mian)下，執(zhi)行決策(ce)、組織、指揮、協調(diao)等管(guan)理(li)職能，使(shi)KTV場所(suo)形成的(de)接待能力，保證(zheng)場所(suo)的(de)雙重效益。本人結合所(suo)學的(de)管(guan)理(li)知識(shi)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)中總(zong)結的(de)經(jing)(jing)驗，擬定(ding)(ding)如(ru)下經(jing)(jing)營(ying)管(guan)理(li)方案，以供參考(kao)
本草案分(fen)為管(guan)理(li)與經營(ying)兩(liang)部分(fen)進行闡述(shu)。
KTV場(chang)所的(de)(de)管(guan)理(li)要管(guan)理(li)在內(nei)部(bu)的(de)(de)特(te)定(ding)環境，即內(nei)部(bu)的(de)(de)實際情況這個(ge)客觀前提(ti)的(de)(de)基礎上(shang)，進行組織機構(gou)的(de)(de)管(guan)理(li)，規章制度的(de)(de)建立完(wan)上(shang)善，服務質量的(de)(de)管(guan)理(li)，現場(chang)營(ying)運(yun)的(de)(de)管(guan)理(li)，企業(ye)文化的(de)(de)建設(she)等。
（一）組織建設和管理
做(zuo)為(wei)(wei)(wei)一個(ge)企(qi)業，必(bi)需對(dui)其(qi)(qi)所擁有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人力(li)(li)(li)物(wu)力(li)(li)(li)、財力(li)(li)(li)資源(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，KTV做(zuo)為(wei)(wei)(wei)服務(wu)(wu)(wu)性行(xing)(xing)(xing)業，其(qi)(qi)特點是(shi)(shi)業務(wu)(wu)(wu)多而雜(za)，物(wu)資繁多等(deng)(deng)，為(wei)(wei)(wei)了(le)確(que)保營運(yun)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)(you)序的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)(xing)(xing)。我們更(geng)有(you)(you)(you)(you)必(bi)要對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內各管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)層(ceng)次和(he)(he)(he)業務(wu)(wu)(wu)層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)責、權(quan)限進(jin)行(xing)(xing)(xing)合(he)理(li)(li)(li)有(you)(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)劃分(fen)(fen)。組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建設與管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，主要從兩方面入手，其(qi)(qi)一，形成KTV場所的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)結構(gou)和(he)(he)(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體制。即設置KTV組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)機構(gou)，崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設立和(he)(he)(he)確(que)立崗(gang)位職(zhi)(zhi)責，各崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)(he)權(quan)限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)劃分(fen)(fen)、班組(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)編排、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)備(bei)等(deng)(deng)，進(jin)行(xing)(xing)(xing)合(he)理(li)(li)(li)、有(you)(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設置，使現場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大小事情(qing)有(you)(you)(you)(you)人做(zuo)，有(you)(you)(you)(you)人管(guan)(guan)(guan)；配(pei)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員知道自(zi)己(ji)該(gai)做(zuo)什(shen)么、該(gai)如何(he)做(zuo)，做(zuo)到什(shen)么程(cheng)度才能(neng)不(bu)(bu)超越自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)圍，人員不(bu)(bu)致于(yu)閑(xian)置；其(qi)(qi)二，合(he)理(li)(li)(li)而有(you)(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)合(he)和(he)(he)(he)調配(pei)KTV的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人力(li)(li)(li)、物(wu)力(li)(li)(li)、財力(li)(li)(li)、信(xin)息等(deng)(deng)資源(yuan)(yuan)(yuan)，KTV的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營運(yun)不(bu)(bu)可能(neng)一直不(bu)(bu)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，它會隨著季節、氣(qi)候、外部(bu)競爭(zheng)等(deng)(deng)情(qing)況(kuang)，時好(hao)時差，有(you)(you)(you)(you)分(fen)(fen)為(wei)(wei)(wei)淡季和(he)(he)(he)旺季，這(zhe)就要求(qiu)做(zuo)為(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者掌(zhang)握KTV的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營運(yun)規律，消費(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費(fei)心(xin)理(li)(li)(li)等(deng)(deng)因(yin)素，對(dui)現場資源(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)合(he)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調控。使現有(you)(you)(you)(you)資源(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)(bu)致于(yu)浪(lang)費(fei)也(ye)不(bu)(bu)會潰乏，總之，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義是(shi)(shi)確(que)保現場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)合(he)理(li)(li)(li)、科學、有(you)(you)(you)(you)序的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)(xing)(xing)。
（二）建立完善的規章制度
“無規(gui)(gui)矩(ju)不(bu)(bu)成(cheng)方(fang)圓”做為一個(ge)企業就(jiu)像一個(ge)國(guo)家要(yao)(yao)有(you)規(gui)(gui)范(fan)(fan)完善(shan)的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)做保(bao)證，對場所的(de)(de)組(zu)織、服(fu)務質(zhi)(zhi)量標(biao)準(zhun)、促銷方(fang)案的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)控方(fang)式、人(ren)(ren)事(shi)(shi)(shi)管理(li)(li)、人(ren)(ren)員培訓和素質(zhi)(zhi)要(yao)(yao)求，設(she)備設(she)施，易(yi)耗品物質(zhi)(zhi)，營業目(mu)(mu)標(biao)等(deng)項目(mu)(mu)應以明文(wen)規(gui)(gui)定(ding)的(de)(de)形式進行(xing)確認，使(shi)(shi)人(ren)(ren)員做事(shi)(shi)(shi)有(you)有(you)章可循，有(you)法可依，知道什么(me)(me)該(gai)做什么(me)(me)不(bu)(bu)該(gai)做，另一方(fang)面著眼于(yu)細微(wei)處，就(jiu)是制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)具體的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)，如(ru)業務活動記錄(lu)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、考(kao)勤(qin)與交(jiao)接班制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、服(fu)務質(zhi)(zhi)量考(kao)評制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、衛生制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、行(xing)為規(gui)(gui)范(fan)(fan)要(yao)(yao)求、物品使(shi)(shi)用制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、物品盤存盤庫制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、人(ren)(ren)事(shi)(shi)(shi)考(kao)檢制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、財(cai)務制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、人(ren)(ren)事(shi)(shi)(shi)管理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、獎懲(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、晉升(sheng)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、人(ren)(ren)員培訓制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、福利制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)、收銀制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)等(deng)應一一以明文(wen)形式規(gui)(gui)定(ding)，制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)(du)的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)最主(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)是保(bao)證各崗位(wei)人(ren)(ren)員之間工作協調一致，使(shi)(shi)工作規(gui)(gui)范(fan)(fan)而公(gong)正的(de)(de)進行(xing)。
（三）現場營運的監督管理
KTV企業在營運必(bi)定涉及(ji)到現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)事(shi)務，而現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)事(shi)務就需要(yao)(yao)有人去管(guan)理(li)(li)，做為(wei)管(guan)理(li)(li)者(zhe)每天必(bi)須做而且最重要(yao)(yao)的(de)事(shi)情，就是(shi)做好現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)營運的(de)監督管(guan)理(li)(li)工作(zuo)。現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)工作(zuo)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)分為(wei)三(san)大(da)部分。第一(yi)：班(ban)前準(zhun)備工作(zuo)主(zhu)(zhu)持召開班(ban)前會，對(dui)前一(yi)天的(de)工作(zuo)進(jin)(jin)行(xing)總結(jie)和(he)分析，對(dui)當天的(de)工作(zuo)進(jin)(jin)行(xing)分配(pei)。檢查員工儀容儀表(biao)和(he)精(jing)神狀態是(shi)否符合上(shang)崗標準(zhun)；第二(er)：班(ban)中(zhong)的(de)巡(xun)場(chang)(chang)(chang)(chang)工作(zuo)，對(dui)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)進(jin)(jin)行(xing)巡(xun)視去了解客(ke)人的(de)需求為(wei)，以(yi)便為(wei)促銷準(zhun)備第一(yi)手資料(liao)，對(dui)員工的(de)操作(zuo)、服務質量進(jin)(jin)行(xing)評估(gu)檢測(ce)，以(yi)便進(jin)(jin)行(xing)決策改進(jin)(jin)隨時注(zhu)意(yi)營運中(zhong)存(cun)在的(de)問(wen)題(ti)，及(ji)時進(jin)(jin)行(xing)解決、糾(jiu)正；第三(san)：班(ban)后(hou)總結(jie)評估(gu)工作(zuo)對(dui)當天勞(lao)(lao)動進(jin)(jin)行(xing)科學、系統(tong)的(de)評估(gu)，總結(jie)經驗(yan)，提出改進(jin)(jin)方案(an)，總之現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)勞(lao)(lao)動管(guan)理(li)(li)工作(zuo)是(shi)重中(zhong)之重，做為(wei)管(guan)理(li)(li)者(zhe)必(bi)須從(cong)實際(ji)出發，發揮自己的(de)管(guan)理(li)(li)才能(neng)和(he)智慧，對(dui)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)(chang)進(jin)(jin)行(xing)合理(li)(li)有效的(de)管(guan)理(li)(li)。
（四）企業文化建設
何為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)文化？它是(shi)指企(qi)業(ye)(ye)在(zai)自身經營發(fa)展過程(cheng)中通過培植、倡(chang)導、塑(su)造(zao)(zao)而形成的(de)`一(yi)種(zhong)為(wei)(wei)員(yuan)工(gong)共同(tong)奉行的(de)價值觀(guan)念、基(ji)本信念和(he)行為(wei)(wei)準則(ze)，為(wei)(wei)什么要那(nei)么重要？成功(gong)的(de)企(qi)業(ye)(ye)就(jiu)(jiu)一(yi)定有優秀的(de)企(qi)業(ye)(ye)文化做(zuo)后盾(dun)，如麥當勞的(de)QSCV原則(ze)（質量、服務、衛(wei)生、價值）海爾的(de)真誠(cheng)到永遠，如樂迪的(de)健康、安全、歡樂等(deng)(deng)。可見(jian)企(qi)業(ye)(ye)文化在(zai)企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展中的(de)重要意義，而做(zuo)好企(qi)業(ye)(ye)文化就(jiu)(jiu)要在(zai)經營管理的(de)過程(cheng)中做(zuo)好管理團隊的(de)建設，內部和(he)外部環(huan)境的(de)塑(su)造(zao)(zao)與培養，全面(mian)提(ti)升員(yuan)工(gong)的(de)各方面(mian)素質等(deng)(deng)等(deng)(deng)，總之，企(qi)業(ye)(ye)要做(zuo)大做(zuo)強就(jiu)(jiu)就(jiu)(jiu)應從始(shi)至終(zhong)做(zuo)好企(qi)業(ye)(ye)文化的(de)培養工(gong)作。
在做(zuo)好內部(bu)的(de)管(guan)理工作的(de)同時，做(zuo)為管(guan)理者應放眼于外部(bu)即(ji)把眼睛瞄向市場(chang)(chang)，去開拓(tuo)市場(chang)(chang)，開發服務產品(pin)，以提(ti)升場(chang)(chang)所的(de)營業(ye)(ye)業(ye)(ye)績，創造(zao)良好的(de)效益這(zhe)就(jiu)是經(jing)營工作。主要內容為市場(chang)(chang)調查(cha)、市場(chang)(chang)營銷(xiao)、塑造(zao)品(pin)牌。
（一）建立市場調查機制
進(jin)(jin)行(xing)市(shi)(shi)場定位(wei)。KTV市(shi)(shi)場是(shi)在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市(shi)(shi)，明天就面臨(lin)關閉(bi)，因而有(you)必要、有(you)目的、有(you)系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市(shi)(shi)場的消費(fei)需求及(ji)促銷活動的信息。KTV市(shi)(shi)場調查(cha)主要從市(shi)(shi)場環境、消費(fei)者消費(fei)心理、同行(xing)業(ye)的競爭情(qing)況等方面著手調查(cha)，然(ran)后把結果進(jin)(jin)行(xing)分析總結，做出(chu)趨勢(shi)預測，結合自身的實際(ji)情(qing)況進(jin)(jin)行(xing)消費(fei)群(qun)體的這定位(wei)。
（二）確定目標市場
采(cai)取有效的營(ying)銷策(ce)略(lve)(lve)(lve)，不同(tong)(tong)的場所的情況有不同(tong)(tong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)人(ren)群，*主(zhu)要是(shi)商(shang)務客(ke)人(ren)，自(zi)(zi)助(zhu)KTV大多消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群，就(jiu)算同(tong)(tong)為自(zi)(zi)助(zhu)KTV也有不同(tong)(tong)的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)群體(ti)，如(ru)樂迪白(bai)天以學生客(ke)群為主(zhu)，而(er)夜場更偏(pian)向于一定事業有成的成功人(ren)士。做為一個場所的要知道自(zi)(zi)己的客(ke)人(ren)在那里，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)心理及消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)習慣等情況非常重(zhong)要，這就(jiu)是(shi)目標市場一但目標明確，我(wo)們就(jiu)可(ke)以有針對性的采(cai)取一些促消(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)(lve)(lve)。如(ru)產品服務創(chuang)新策(ce)略(lve)(lve)(lve)，價格策(ce)略(lve)(lve)(lve)，人(ren)員推(tui)廣策(ce)略(lve)(lve)(lve)等有利(li)于提升營(ying)業業績促銷手斷(duan)。
（三）導入KTV創業形象識別系統，創造品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
1、理(li)(li)念(nian)塑造包括讓公眾知道(dao)企(qi)業的經營理(li)(li)念(nian)、企(qi)業文化(hua)、管(guan)理(li)(li)原則(ze)(ze)、發展方向(xiang)、行為準則(ze)(ze)、企(qi)業精(jing)神、企(qi)業個性。
2、視(shi)覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色(se)、基(ji)本構圖、企業標志(zhi)、產品設(she)計等。
3、行為方(fang)向：a對內(nei)，員工培訓(xun)、獎懲晉(jin)升制、決(jue)策行為、工作(zuo)氛圍(wei)、員工福利報酬；b對外，市場(chang)調查、廣告宣傳、促銷策略、公(gong)益活動等，總之實行企(qi)(qi)業形(xing)象(xiang)識別就是(shi)為了更好推銷企(qi)(qi)業，建(jian)立(li)本(ben)企(qi)(qi)業在公(gong)眾心(xin)中的(de)(de)形(xing)象(xiang)，提(ti)高場(chang)所的(de)(de)美(mei)譽度和(he)知名度，創造品牌(pai)。總之，經營(ying)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)千(qian)頭(tou)萬緒，紛繁復雜，做為管(guan)理(li)(li)者必(bi)須具備良好的(de)(de)管(guan)理(li)(li)素(su)質和(he)管(guan)理(li)(li)水平，在日常的(de)(de)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)中善于發揮自己的(de)(de)才能和(he)智慧，從事管(guan)理(li)(li)工作(zuo)。
4、重(zhong)視(shi)就是(shi)(shi)要把每一(yi)位客(ke)人(ren)(ren)都視(shi)為(wei)“上(shang)帝”看(kan)待而不怠慢客(ke)人(ren)(ren)。員工有(you)時(shi)容易忽視(shi)這(zhe)(zhe)一(yi)環(huan)節，甚至(zhi)產生消(xiao)極(ji)服務現(xian)象(xiang)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)因為(wei)員工看(kan)他們穿戴(dai)隨便(bian)，消(xiao)費(fei)較低，感覺(jue)沒有(you)什么派頭等表面現(xian)象(xiang)而產生的(de)。而現(xian)實生活中，往(wang)往(wang)越有(you)錢的(de)人(ren)(ren)，對穿戴(dai)方面都特別隨便(bian)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)因為(wei)他們自(zi)信(xin)；而衣服根本不能代(dai)表財(cai)富(fu)的(de)多少。我們在這(zhe)(zhe)一(yi)環(huan)節上(shang)，千萬不能以貌取人(ren)(ren)，而忽略細微(wei)服務，要重(zhong)視(shi)和善待每一(yi)個客(ke)人(ren)(ren)，讓他們心甘情(qing)愿地消(xiao)費(fei)。我們應當記住“客(ke)人(ren)(ren)是(shi)(shi)我們的(de)衣食(shi)父母”。
5、細膩主要表(biao)現于服(fu)(fu)務中的善于觀察，揣摸客(ke)(ke)人(ren)心(xin)理，預測客(ke)(ke)人(ren)需要，并及時提供服(fu)(fu)務，甚至在客(ke)(ke)人(ren)未提出要求之前我(wo)們就能替客(ke)(ke)人(ren)做到，使客(ke)(ke)人(ren)倍感親切，這(zhe)就是我(wo)們所講的超前意識。
6、創造為(wei)客人(ren)創造溫馨的(de)(de)氣(qi)氛，關鍵在于強調服務前的(de)(de)環境布(bu)置，友善態度等(deng)等(deng)，掌握客人(ren)的(de)(de)嗜好和特(te)點，為(wei)客人(ren)營造“家(jia)(jia)”的(de)(de)感覺(jue)，讓(rang)客人(ren)覺(jue)得住在ktv就像回到家(jia)(jia)里一樣(yang)。
7、真誠熱(re)情(qing)好(hao)客是中(zhong)華(hua)民(min)族的(de)美德。當(dang)客人離開時，員工應(ying)發自內心的(de)、并通過適(shi)當(dang)的(de)語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留(liu)下(xia)深刻的(de)印象。現(xian)在的(de)競(jing)爭(zheng)是服(fu)務(wu)的(de)競(jing)爭(zheng)，質量的(de)競(jing)爭(zheng)，特別ktv業(ye)尤為激烈。服(fu)務(wu)的(de)重要性是不(bu)言而(er)喻的(de)，我們必須運用各種(zhong)優質服(fu)務(wu)，形(xing)成自身的(de)服(fu)務(wu)優勢，以期其在激烈的(de)市場競(jing)爭(zheng)中(zhong)創造更高的(de)客人滿(man)意度，使ktv立于(yu)不(bu)敗之地！
每(mei)個職業都需要講求團隊精神，在快(kuai)樂迪也一(yi)樣。生(sheng)意比較忙時，同(tong)事(shi)間(jian)都能互相諒(liang)解并齊心分擔(dan)遇(yu)到(dao)(dao)的(de)麻煩(fan)。平時也有遇(yu)到(dao)(dao)比較刁鉆的(de)顧客，一(yi)人(ren)有難(nan)，其他同(tong)事(shi)也會及時上(shang)去調節紛爭，使情(qing)形不再(zai)惡劣。每(mei)個人(ren)員分工(gong)明確、工(gong)作(zuo)積極，真正在行(xing)動上(shang)做(zuo)到(dao)(dao)了一(yi)個好(hao)漢(han)三個幫的(de)效(xiao)果。
平時，我(wo)(wo)也會(hui)和顧客(ke)談天，了(le)(le)解(jie)他(ta)們所喜(xi)歡的歌曲(qu)(qu)并推(tui)薦新曲(qu)(qu)讓顧客(ke)滿意而歸。這(zhe)樣(yang)就多了(le)(le)幾(ji)個回(hui)頭客(ke)，讓顧客(ke)推(tui)薦朋(peng)友提(ti)高了(le)(le)消費(fei)率。之后(hou)我(wo)(wo)也會(hui)做一些小結，這(zhe)樣(yang)日(ri)積月(yue)累，使我(wo)(wo)的服務更能為顧客(ke)所接受和喜(xi)歡。
作為(wei)(wei)一(yi)名服(fu)務人(ren)(ren)(ren)員，也會碰到一(yi)些(xie)挫折和無奈。有些(xie)人(ren)(ren)(ren)會覺得小(xiao)小(xiao)的(de)(de)一(yi)名后(hou)勤(qin)人(ren)(ren)(ren)員是(shi)(shi)(shi)微(wei)不(bu)足道(dao)的(de)(de)，有些(xie)人(ren)(ren)(ren)認為(wei)(wei)我(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)個職(zhi)業(ye)是(shi)(shi)(shi)低下而(er)不(bu)為(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)尊重的(de)(de)，可(ke)是(shi)(shi)(shi)我(wo)要說的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)：條(tiao)條(tiao)道(dao)路通羅馬，我(wo)為(wei)(wei)服(fu)務別(bie)人(ren)(ren)(ren)而(er)快樂，我(wo)為(wei)(wei)能(neng)在這(zhe)(zhe)(zhe)里工作而(er)幸福！我(wo)能(neng)為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)個集體工作而(er)自豪。我(wo)認為(wei)(wei)我(wo)的(de)(de)職(zhi)業(ye)就像一(yi)個表，表面轉動的(de)(de)時針能(neng)給大家(jia)帶來時間和歡樂，而(er)里面轉動的(de)(de)微(wei)小(xiao)的(de)(de)零部件(jian)則是(shi)(shi)(shi)大家(jia)難以看到的(de)(de)，但卻是(shi)(shi)(shi)必不(bu)可(ke)少的(de)(de)。
當然(ran)學(xue)無止境，學(xue)到(dao)還得(de)運用到(dao)以后(hou)的(de)工作中(zhong)，希望領導能多加督促，同事能互相學(xue)習，在以后(hou)的(de)工作中(zhong)提高服務效率，努力做到(dao)一名(ming)優秀的(de)服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到(dao)不(bu)一般的(de)快樂！
服務員個人工作總結10
不(bu)知不(bu)覺我(wo)已經在(zai)(zai)(zai)移(yi)動(dong)(dong)公司工(gong)作快(kuai)三年了，在(zai)(zai)(zai)工(gong)作中我(wo)深刻的體會到(dao)營(ying)業(ye)廳是移(yi)動(dong)(dong)公司的窗(chuang)口。在(zai)(zai)(zai)移(yi)動(dong)(dong)公司營(ying)業(ye)廳前臺工(gong)作，接觸客戶多，需要協調(diao)的事情多，除了正常的收(shou)費、辦理業(ye)務等工(gong)作外，在(zai)(zai)(zai)接待用(yong)戶、開展業(ye)務、協調(diao)關系、化解矛盾、咨詢、受理投(tou)訴等也發揮著重要作用(yong)。
這些年(nian)來,我在各方(fang)面(mian)都有了(le)很大的(de)進步。在辦理業務(wu)(wu)和(he)(he)解答客(ke)(ke)戶(hu)問題方(fang)面(mian)積(ji)累了(le)很多經驗，能夠及(ji)時(shi)準確的(de)為客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)滿意(yi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)。工(gong)作(zuo)中嚴格要(yao)求自己，保持(chi)很強(qiang)的(de)責任心(xin),謹慎(shen)的(de)工(gong)作(zuo)態度和(he)(he)良好(hao)的(de)心(xin)態。不斷加強(qiang)業務(wu)(wu)學習，努力提高業務(wu)(wu)水平和(he)(he)協調能力。工(gong)作(zuo)中，熱情服(fu)務(wu)(wu)，做到以誠相待(dai)、以心(xin)換心(xin);靠一點(dian)一滴的(de)細(xi)致工(gong)作(zuo)贏得(de)客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)賴。
在(zai)(zai)工作中，我(wo)本(ben)著(zhu)對“客(ke)(ke)戶服務滿意(yi)100”的服務理念，熱情的、真誠的接待(dai)每一位客(ke)(ke)戶，讓客(ke)(ke)戶高興而(er)來(lai)，滿意(yi)而(er)歸(gui)，讓他們(men)真正(zheng)的、實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的享受(shou)我(wo)們(men)優(you)質、高效的服務。隨(sui)著(zhu)通信業突飛猛進的發展(zhan)，市場竟爭(zheng)也越(yue)來(lai)越(yue)激烈，一些(xie)客(ke)(ke)戶頻繁地銷(xiao)號、換(huan)卡。我(wo)看在(zai)(zai)眼里，急在(zai)(zai)心里，要知道我(wo)們(men)的每一張卡都是(shi)有成本(ben)的呀，而(er)且，失去(qu)一個客(ke)(ke)戶就失去(qu)一筆收(shou)入，失去(qu)一份信任。
為了(le)盡(jin)可能的(de)(de)保住用戶(hu)，我耐心的(de)(de)講解(jie)(jie)我們(men)中國移(yi)動的(de)(de)'品牌優(you)勢、網(wang)絡(luo)優(you)勢、信譽優(you)勢，積極的(de)(de)推銷新(xin)業務。有(you)一(yi)些(xie)客(ke)戶(hu)在我耐心、細致(zhi)的(de)(de)解(jie)(jie)釋下，保留了(le)原(yuan)號碼，滿意的(de)(de)走了(le)。但有(you)一(yi)些(xie)客(ke)戶(hu)根本不聽(ting)你的(de)(de)解(jie)(jie)釋，對你大喊大叫，滿口臟話(hua)，我委屈的(de)(de)淚(lei)水在眼(yan)睛里打轉，但我忍住了(le)，不讓眼(yan)淚(lei)掉(diao)下來(lai)。
我想，我委屈一(yi)點兒不算(suan)什么，只要我們(men)公司的(de)利益不受損害，用(yong)戶(hu)發泄一(yi)下又何妨呢(ni)。每(mei)天周而(er)復始(shi)的(de)工作，這樣的(de)事情經(jing)常會發生，但我始(shi)終牢記我們(men)企業的(de)服(fu)務宗旨：“追(zhui)求客戶(hu)滿意服(fu)務”，我用(yong)真心、真誠(cheng)與客戶(hu)筑起(qi)了心與心之間的(de)橋(qiao)梁。
自來到移動公司那(nei)天起，我就(jiu)給(gei)自己制定了一個目標，那(nei)就(jiu)是：只要干(gan)，就(jiu)要干(gan)好，努力做出異的成績，我相信(xin)(xin)自己的能(neng)力，我也(ye)自信(xin)(xin)，經過努力，我想我一定能(neng)成功。
在(zai)工作中，還存(cun)在(zai)一(yi)些不(bu)足之(zhi)處需要(yao)提(ti)高(gao)。以(yi)后還要(yao)加強學(xue)習，爭取更大的(de)(de)進步，為公司(si)做出更大的(de)(de)貢獻。我(wo)(wo)們(men)有理(li)想，所以(yi)我(wo)(wo)們(men)自豪(hao);我(wo)(wo)們(men)有奮斗，所以(yi)我(wo)(wo)們(men)快樂;我(wo)(wo)們(men)有收獲，所以(yi)我(wo)(wo)們(men)幸福。新(xin)的(de)(de)時期給了我(wo)(wo)們(men)新(xin)的(de)(de)機遇(yu)和挑戰(zhan)，我(wo)(wo)們(men)更應(ying)該抓住機遇(yu)，只爭朝夕，在(zai)工作中以(yi)“從嚴、從細(xi)、從實”的(de)(de)標(biao)準要(yao)求自己，不(bu)斷學(xue)習業務技術和科學(xue)知識(shi)，提(ti)高(gao)個人綜合素質，為移(yi)動公司(si)的(de)(de)輝煌而努(nu)力。
努(nu)力成(cheng)長為新時(shi)代(dai)優秀職(zhi)工(gong)。成(cheng)績僅代(dai)表(biao)過去，不(bu)斷的進步才代(dai)表(biao)未來，姐妹們，讓我們共同(tong)(tong)(tong)努(nu)力，做出應有的貢獻，與(yu)企業(ye)同(tong)(tong)(tong)發展，同(tong)(tong)(tong)進步，共同(tong)(tong)(tong)續寫(xie)移(yi)動公司(si)的燦(can)爛和輝(hui)煌!
服務員個人工作總結11
來(lai)(lai)到(dao)(dao)酒店工作(zuo)也(ye)有(you)(you)足足三個(ge)月(yue)了，在(zai)這(zhe)(zhe)三個(ge)月(yue)當中，我(wo)(wo)(wo)(wo)每(mei)天都(dou)在(zai)成(cheng)長，這(zhe)(zhe)段(duan)(duan)時間(jian)的(de)(de)工作(zuo)表現告訴我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)選(xuan)擇的(de)(de)這(zhe)(zhe)份服務員的(de)(de)工作(zuo)沒有(you)(you)錯(cuo)，至少這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)想干(gan)的(de)(de)事。短(duan)短(duan)三個(ge)月(yue)的(de)(de)時間(jian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)能成(cheng)長到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)程度，我(wo)(wo)(wo)(wo)個(ge)人已經是(shi)(shi)心滿(man)(man)意(yi)足了，但(dan)是(shi)(shi)領(ling)導對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)期望(wang)是(shi)(shi)很大的(de)(de)，特(te)別(bie)是(shi)(shi)經理，他覺得我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)他這(zhe)(zhe)兩年以來(lai)(lai)見過工作(zuo)最為認真的(de)(de)一個(ge)服務員，對(dui)此我(wo)(wo)(wo)(wo)不會(hui)有(you)(you)任何驕(jiao)傲自滿(man)(man)的(de)(de)情緒，反而我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得初來(lai)(lai)酒店，我(wo)(wo)(wo)(wo)就做(zuo)到(dao)(dao)了這(zhe)(zhe)個(ge)地步，那么我(wo)(wo)(wo)(wo)今(jin)后也(ye)再怎(zen)么樣(yang)，也(ye)不能差于現在(zai)。為此我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)自己這(zhe)(zhe)段(duan)(duan)時間(jian)的(de)(de)工作(zuo)，做(zuo)出了一個(ge)總結。
一、嚴格遵守酒店規章制度
這(zhe)并(bing)不(bu)是(shi)我(wo)的(de)(de)第一份工(gong)(gong)作(zuo)，在這(zhe)之前(qian)我(wo)干過(guo)很多(duo)份工(gong)(gong)作(zuo)，所(suo)以(yi)我(wo)清楚的(de)(de)知道(dao)領(ling)導想要一個(ge)什么樣(yang)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)。目無紀律(lv)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)肯(ken)定是(shi)沒(mei)辦(ban)法得到領(ling)導的(de)(de)好看的(de)(de)，所(suo)以(yi)我(wo)三個(ge)月工(gong)(gong)作(zuo)到現在，一次錯(cuo)誤都沒(mei)犯，一次都沒(mei)請假。這(zhe)本(ben)來(lai)就是(shi)非常不(bu)容(rong)許(xu)的(de)(de)事情了，酒(jiu)店的(de)(de)領(ling)導也是(shi)跟我(wo)說，我(wo)們(men)酒(jiu)店對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)管理守則比較多(duo)，犯錯(cuo)的(de)(de)可能還是(shi)很大，但(dan)是(shi)在我(wo)看來(lai)，只要都記下了，然后(hou)自制力強一點(dian)，就不(bu)會有(you)任何觸(chu)犯紀律(lv)的(de)(de).可能。
二、領導的工作安排，無條件服從
酒店(dian)是(shi)一(yi)個(ge)服務行業的工(gong)作(zuo)，而我(wo)(wo)作(zuo)為一(yi)個(ge)服務員，更是(shi)要明白這(zhe)點。如果在(zai)(zai)領(ling)導(dao)給我(wo)(wo)安排工(gong)作(zuo)的時候，我(wo)(wo)還存(cun)在(zai)(zai)這(zhe)質疑，在(zai)(zai)我(wo)(wo)詢問之際(ji)，那么這(zhe)份工(gong)作(zuo)可能就(jiu)沒(mei)辦(ban)法完(wan)成了，就(jiu)算就(jiu)疑問覺(jue)得不可行，也(ye)要等到工(gong)作(zuo)做(zuo)完(wan)之后(hou)再來問，但(dan)是(shi)一(yi)般我(wo)(wo)都為做(zuo)到無條件服從(cong)，因為這(zhe)是(shi)保證工(gong)作(zuo)效率的重要手段。我(wo)(wo)的心里非常明白，領(ling)導(dao)自(zi)然是(shi)有領(ling)導(dao)的想法吧，作(zuo)為員工(gong)就(jiu)只需要履行好自(zi)己的工(gong)作(zuo)職責即可，這(zhe)三個(ge)月(yue)我(wo)(wo)從(cong)來都沒(mei)跟經理發生過任何的不愉快。
三、清楚的認識自己的工作
何為服務(wu)(wu)(wu)員，就是保證(zheng)能(neng)及時的(de)(de)(de)給來(lai)到酒店(dian)的(de)(de)(de)消費的(de)(de)(de)客人，得(de)體的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)，我(wo)經常在進行服務(wu)(wu)(wu)工作的(de)(de)(de)時候，會(hui)換位思考，如果我(wo)是面前的(de)(de)(de)職位客人，他(ta)會(hui)想得(de)到什么樣的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)。彎腰鞠躬、微笑(xiao)服務(wu)(wu)(wu)、禮貌用(yong)語(yu)等等，我(wo)都(dou)會(hui)一一的(de)(de)(de)用(yong)在服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)過(guo)程中，然后在每次服務(wu)(wu)(wu)結束后，又(you)會(hui)開(kai)始想自己在服務(wu)(wu)(wu)過(guo)程中，有沒有哪個步驟是不(bu)是可(ke)以改正的(de)(de)(de)，要做我(wo)就要做到最好，我(wo)來(lai)這可(ke)不(bu)是混(hun)子日(ri)的(de)(de)(de)。
酒店真的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)一個非常(chang)適合我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)單(dan)位(wei)，如果(guo)不出意外的(de)(de)(de)(de)話，我(wo)想我(wo)會(hui)愿(yuan)意一直在就(jiu)酒店工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)下去，就(jiu)在這發展，在這里我(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)感覺是(shi)舒適的(de)(de)(de)(de)，是(shi)不累的(de)(de)(de)(de)，是(shi)能(neng)感受到同事們(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)那份愛的(de)(de)(de)(de)，我(wo)相信我(wo)一定可以成為酒店非常(chang)出色的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)。
服務員個人工作總結12
做餐(can)飲(yin)(yin)工(gong)(gong)作(zuo)會(hui)很辛苦，做餐(can)廳的(de)服(fu)務(wu)員工(gong)(gong)作(zuo)會(hui)更(geng)辛苦。我在(zai)餐(can)廳當試(shi)用期的(de)服(fu)務(wu)員時已經明白了這一點。自(zi)己(ji)選擇去(qu)做一名餐(can)廳的(de)服(fu)務(wu)員，是想自(zi)己(ji)在(zai)餐(can)飲(yin)(yin)這塊積累基層的(de)工(gong)(gong)作(zuo)經驗，通過在(zai)餐(can)廳的(de)日常服(fu)務(wu)過程中，學(xue)會(hui)一些(xie)在(zai)餐(can)飲(yin)(yin)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)相關知(zhi)識，讓自(zi)己(ji)以(yi)后的(de)餐(can)飲(yin)(yin)工(gong)(gong)作(zuo)更(geng)有服(fu)務(wu)知(zhi)識基礎，也可(ke)以(yi)讓自(zi)己(ji)以(yi)后在(zai)餐(can)飲(yin)(yin)這塊不斷上(shang)升。
在(zai)餐(can)廳(ting)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)這段試(shi)用期時間里，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)自(zi)己(ji)日常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)餐(can)廳(ting)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作中，明白了做(zuo)好(hao)一名服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員，就是(shi)(shi)要將自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作做(zuo)好(hao)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)餐(can)廳(ting)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)所有(you)(you)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)有(you)(you)著很高的(de)(de)(de)(de)(de)標準，就算是(shi)(shi)試(shi)用期的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)也不(bu)例(li)外。因(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)餐(can)廳(ting)賣的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)菜(cai)肴，賣的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)餐(can)廳(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)餐(can)廳(ting)只有(you)(you)在(zai)菜(cai)肴特(te)色和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作都做(zuo)好(hao)了，才能(neng)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)抓住客人、留住客人、吸引客人。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)餐(can)廳(ting)在(zai)試(shi)用期這段時間里，不(bu)僅(jin)經常(chang)(chang)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作進行加強訓練，同時我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)餐(can)廳(ting)領班，在(zai)日常(chang)(chang)時也會經常(chang)(chang)監督我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作，如(ru)果(guo)被(bei)發現不(bu)合格的(de)(de)(de)(de)(de)現象，就會被(bei)扣我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)金，并在(zai)下(xia)班后重新接(jie)受服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)訓練。
雖然我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)餐(can)廳(ting)在我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)對客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)上比(bi)較嚴苛，但是這樣也為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)餐(can)飲吸(xi)引食客(ke)上面(mian)，帶來的(de)(de)(de)(de)幫助是很(hen)(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)。因為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)做的(de)(de)(de)(de)好(hao)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)餐(can)廳(ting)對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)薪資福利，也是相比(bi)于其他餐(can)廳(ting)高很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)因為(wei)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)日常(chang)的(de)(de)(de)(de)餐(can)廳(ting)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)好(hao)，收(shou)獲到的(de)(de)(de)(de)好(hao)處還遠遠不止這些，有(you)很(hen)(hen)多(duo)時候餐(can)廳(ting)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)，會(hui)因為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)細致入微(wei)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)給(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)消費，這是客(ke)人對我(wo)(wo)(wo)沒(mei)讓(rang)你服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)認可，同時也給(gei)了我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)繼(ji)續做好(hao)自(zi)己(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)員的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)很(hen)(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)動力(li)。
在試(shi)用(yong)期(qi)階段，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)餐(can)(can)(can)廳為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)提(ti)高(gao)(gao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)餐(can)(can)(can)廳的營業額，讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在服務的`同(tong)時(shi)，也要肩負著推銷餐(can)(can)(can)廳菜(cai)品的工(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)(wei)餐(can)(can)(can)廳賣出(chu)利潤(run)更(geng)(geng)高(gao)(gao)的菜(cai)品。為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)激勵我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的推銷菜(cai)品的工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)餐(can)(can)(can)廳也會給我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)相應菜(cai)品的提(ti)成。我(wo)(wo)在這(zhe)段時(shi)間里，在做(zuo)好自(zi)(zi)己服務員個服務工(gong)作(zuo)(zuo)同(tong)時(shi)，在餐(can)(can)(can)廳的這(zhe)個工(gong)作(zuo)(zuo)上，也驚奇的讓自(zi)(zi)己的推銷水(shui)平得(de)到了(le)(le)(le)(le)提(ti)升。為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)向更(geng)(geng)高(gao)(gao)的工(gong)作(zuo)(zuo)待遇努力，我(wo)(wo)在我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)餐(can)(can)(can)廳的菜(cai)品推銷工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，為(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)餐(can)(can)(can)廳帶來了(le)(le)(le)(le)不小的利潤(run)，同(tong)時(shi)也給自(zi)(zi)己的爭取到了(le)(le)(le)(le)更(geng)(geng)好的工(gong)資待遇。
我在我們餐廳(ting)的服務員(yuan)工作(zuo)還沒有結束，我會在餐廳(ting)之后的營業時間中，不斷(duan)提升自己的服務員(yuan)工作(zuo)能力，向著餐廳(ting)更好的職位出發。
服務員個人工作總結13
回(hui)首20年，確實有很多值(zhi)得(de)我們去學(xue)習和(he)思考了(le)解的(de)(de)內容。在20年里(li)在KTV經理(li)和(he)各位領(ling)(ling)導的(de)(de)正(zheng)確領(ling)(ling)導下(xia)，在各部門管理(li)人(ren)員的(de)(de)監督下(xia)，我獲得(de)認真細致的(de)(de)培(pei)訓和(he)改進，也起到了(le)非常好的(de)(de)效果，并(bing)且在努(nu)力的(de)(de)前(qian)提下(xia)為KTV場所創造了(le)很多效益。
我認為(wei)一個KTV場所的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)壞首先要(yao)看的(de)(de)(de)(de)(de)則是它的(de)(de)(de)(de)(de)本質(zhi)，有(you)沒有(you)吸引力(li)，只有(you)你(ni)具(ju)有(you)切實的(de)(de)(de)(de)(de)設施，我們(men)(men)才能(neng)夠更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)客(ke)(ke)人提供更優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，我們(men)(men)在20年(nian)并(bing)不是做一些表面的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，而(er)是真正的(de)(de)(de)(de)(de).能(neng)夠把各項工作(zuo)(zuo)去做好(hao)讓客(ke)(ke)人得到(dao)應有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務。KTV作(zuo)(zuo)為(wei)娛樂場所其實質(zhi)是讓我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人來玩的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)夠開(kai)心(xin)愉(yu)快(kuai)，因此我們(men)(men)需要(yao)更多的(de)(de)(de)(de)(de)去想到(dao)如何讓我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人能(neng)夠玩的(de)(de)(de)(de)(de)更開(kai)心(xin)更快(kuai)樂更加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)盡興。
來貴場所的(de)(de)時間雖(sui)然不是很長(chang)但是在(zai)(zai)這里我(wo)(wo)(wo)(wo)們也學到了很多的(de)(de)東西，作為一(yi)名(ming)普通(tong)的(de)(de)服務員，我(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)夠在(zai)(zai)這里展(zhan)示(shi)自己的(de)(de)能(neng)力我(wo)(wo)(wo)(wo)感(gan)到很榮(rong)幸，非常感(gan)謝各位領導的(de)(de)關心和照(zhao)顧，在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們這個普通(tong)的(de)(de)崗位上，我(wo)(wo)(wo)(wo)也有(you)了很深的(de)(de)感(gan)悟。
在20xx年(nian)工作(zuo)中(zhong)我能夠(gou)用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧(qiao)為客人提(ti)供更優(you)質的服務。
在(zai)20xx年(nian)我的能(neng)力得到了很大的提高，20xx，馬上(shang)就(jiu)要結束(shu)，馬上(shang)迎(ying)來20xx年(nian)，在(zai)新(xin)的一年(nian)我們將會更努力更好的去(qu)為客人(ren)提供(gong)服務。
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★ 如何寫個人(ren)工作總結
服務員個人工作總結14
又(you)到年終，我在餐廳(ting)工作也已經十年有(you)余，回(hui)顧這些年的工作經歷，我也感受頗(po)深，有(you)付出，也有(you)收獲，下(xia)面對自(zi)己(ji)的工作如(ru)下(xia)總結：
一、懂得微笑，善于微笑。
在當今(jin)社會(hui)(hui)中，微笑已經成為從事各行各業的(de)一種必備的(de)職業素(su)質。尤(you)其是在商業領(ling)域。有(you)這樣一句(ju)話，說：“不會(hui)(hui)微笑，就(jiu)不要做(zuo)生意”。
二、勤快。
勤，就是(shi)辛勤，就是(shi)努力，比別人付出更(geng)多。快，就是(shi)效率。
三、熱情。
人可以(yi)無激情，但必(bi)須要(yao)有(you)(you)熱(re)(re)情。因為熱(re)(re)情的(de)氣息是(shi)很具(ju)有(you)(you)感(gan)染力的(de)。就像太陽的(de)光和(he)熱(re)(re)，并(bing)充(chong)滿活力。這是(shi)一(yi)種反映內心的(de)精(jing)神面貌(mao)與狀(zhuang)態。
四、周到。
待客(ke)之(zhi)道，周到(dao)(dao)(dao)是基礎(chu)，也是最(zui)重要(yao)(yao)的(de)`。既然談周到(dao)(dao)(dao)，那么必然要(yao)(yao)主動去做好，主動去提供服務，而且要(yao)(yao)善于(yu)觀察(cha)，還要(yao)(yao)懂得換位思考(kao)，做到(dao)(dao)(dao)客(ke)人所(suo)想不到(dao)(dao)(dao)，提供超前服務。誰能做到(dao)(dao)(dao)讓來賓(bin)感(gan)受到(dao)(dao)(dao)如歸的(de)感(gan)覺，那么他就是真正做到(dao)(dao)(dao)了“周到(dao)(dao)(dao)”。想客(ke)人之(zhi)所(suo)想，急客(ke)人之(zhi)所(suo)急。
五、應變能力。
在餐廳(ting)，每天(tian)都會接觸到來自社會各個(ge)層面(mian)的人，上到達官(guan)，下至百姓；無論三教九(jiu)流(liu)。因(yin)此，要求服務人員具備良好(hao)的應變能力成為(wei)一種必然(ran)。有(you)人說：“餐廳(ting)，是(shi)培養(yang)外交官(guan)的搖(yao)籃。”是(shi)很有(you)道理的。
六、主人翁意識。
工作(zuo)，實際上是學習(xi)的另一種(zhong)形態。當我們懂得并能(neng)夠站(zhan)在(zai)主人(ren)的角(jiao)度(du)和位置上去(qu)工作(zuo)時(shi)，本身就是一種(zhong)自我提(ti)高與進步。會站(zhan)的更(geng)高，看(kan)得更(geng)遠，做得更(geng)好。
以(yi)上是我對自己工作的(de)體會和總結，同(tong)時還存在不足，在新的(de)一年里，也要更加努力做好本職。
服務員個人工作總結15
20xx年(nian)(nian)即將過去，這(zhe)一年(nian)(nian)在賓(bin)館(guan)各(ge)位領導(dao)(dao)(dao)和同(tong)事們幫助關(guan)心鼓(gu)勵下(xia)，使我克服(fu)(fu)了種種困難(nan)，較為出色的(de)完成了全(quan)年(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)，得到領導(dao)(dao)(dao)和同(tong)事的(de)肯定。全(quan)年(nian)(nian)保持全(quan)勤上(shang)班，無(wu)請假、遲到、早退現象；服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)及(ji)工(gong)作(zuo)水平有所提(ti)高，無(wu)客(ke)人投訴情況；能夠尊重領導(dao)(dao)(dao)，團結同(tong)事，做到禮讓(rang)三分，工(gong)作(zuo)為重。現將我在20xx年(nian)(nian)做的(de)主要工(gong)作(zuo)及(ji)明年(nian)(nian)的(de)打算(suan)做以匯報(bao)，請各(ge)位領導(dao)(dao)(dao)和同(tong)事指(zhi)正(zheng)。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xue)習(xi)(xi)，不(bu)懂就問。在(zai)(zai)(zai)這一年，我積(ji)極參加了(le)(le)賓館(guan)組織的(de)各項培訓活(huo)動，認真學(xue)習(xi)(xi)服(fu)務技(ji)巧和禮貌用(yong)語，不(bu)懂的(de)地方就向經(jing)理和其他的(de)老(lao)同事請教，回家后仔細(xi)琢磨練習(xi)(xi)，平時在(zai)(zai)(zai)日常生活(huo)中(zhong)也(ye)能經(jing)常使用(yong)禮貌用(yong)語，改掉原來的(de)陋俗，養成了(le)(le)良好(hao)的(de)習(xi)(xi)慣。就這樣在(zai)(zai)(zai)不(bu)知不(bu)僅覺中(zhong)，我的(de)服(fu)務水(shui)平得到(dao)了(le)(le)提高，行為舉止(zhi)更加文(wen)明，在(zai)(zai)(zai)客人之(zhi)中(zhong)迎得了(le)(le)好(hao)評(ping)，得到(dao)了(le)(le)領導和同事稱贊。
2、端(duan)正態度，愛崗敬業。通過(guo)這一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)鍛練，我逐(zhu)漸克服了心(xin)(xin)浮氣躁，做事(shi)沒有耐(nai)心(xin)(xin)，敷衍(yan)了事(shi)的(de)(de)(de)毛(mao)病，養成了耐(nai)心(xin)(xin)細致(zhi)、周到(dao)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)，一(yi)年(nian)當中客人對我的(de)(de)(de)投(tou)訴少，表揚多(duo)，和同事(shi)之間的(de)(de)(de)關(guan)系也融洽了，之間的(de)(de)(de)爭吵少了，風(feng)涼話(hua)(hua)少，取而(er)代(dai)之的(de)(de)(de)'是(shi)互相鼓勵和關(guan)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)語。使(shi)我對工(gong)作(zuo)更(geng)加(jia)充(chong)滿信心(xin)(xin)。對于賓館的(de)(de)(de)日常工(gong)作(zuo)來(lai)說除了接待客人，主(zhu)要就是(shi)打(da)掃(sao)客房(fang)和環境衛(wei)生，雖然整天(tian)都(dou)在打(da)掃(sao)衛(wei)生，原(yuan)來(lai)總(zong)是(shi)會因為太高(gao)了、不(bu)起(qi)(qi)眼、不(bu)好移(yi)動等(deng)借口(kou)，放棄了一(yi)些地方的(de)(de)(de)清掃(sao)，留下了死角(jiao)(jiao)，在這一(yi)年(nian)里在打(da)掃(sao)房(fang)間和環境衛(wei)生時每處地方時都(dou)備加(jia)細心(xin)(xin)不(bu)放過(guo)每點污漬和每粒灰塵、毛(mao)發，高(gao)處夠不(bu)著(zhu)的(de)(de)(de)就凳(deng)子(zi)落凳(deng)子(zi)，抬不(bu)動的(de)(de)(de)就和同事(shi)一(yi)起(qi)(qi)抬，原(yuan)來(lai)不(bu)注意的(de)(de)(de)墻角(jiao)(jiao)、窗戶(hu)角(jiao)(jiao)、抽屜角(jiao)(jiao)以(yi)及(ji)手放不(bu)進去的(de)(de)(de)縫隙都(dou)想辦(ban)法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shi)(shi)做(zuo)到尊重領導，不(bu)耍心(xin)眼，對于(yu)領導安排的(de)(de)事情(qing)，不(bu)打折扣(kou)，保(bao)(bao)質保(bao)(bao)量。今(jin)年除(chu)做(zuo)好客房服務工(gong)作，同時(shi)(shi)在前(qian)臺(tai)人員(yuan)不(bu)齊(qi)的(de)(de)情(qing)況下，參加了前(qian)臺(tai)接待的(de)(de)工(gong)作，開始由于(yu)對前(qian)臺(tai)工(gong)作不(bu)了解，沒(mei)有信心(xin)、有畏難(nan)(nan)情(qing)緒，后在酒店領導的(de)(de)關心(xin)幫助下，克服自身困難(nan)(nan)，認真學習(xi)、多方(fang)請教，不(bu)斷演練，做(zuo)到胸有成竹(zhu)，遇(yu)事不(bu)亂，較為出色的(de)(de)完成了前(qian)臺(tai)的(de)(de)工(gong)作任務，期間被評為當月的(de)(de)優秀員(yuan)工(gong)。
二、明年工作打算
在即將過(guo)去(qu)的(de)一(yi)年中，使我變得更(geng)(geng)加成熟，服(fu)務質(zhi)量和水平有(you)了很大的(de)提高(gao)，對客人(ren)(ren)的(de)服(fu)務熱情(qing)(qing)也更(geng)(geng)加高(gao)漲(zhang)，工(gong)作(zuo)信(xin)心大增，對以后的(de)工(gong)作(zuo)充(chong)滿了信(xin)心。這(zhe)一(yi)年總(zong)體上能夠做(zuo)到恪盡(jin)職守，遵守單位的(de)各項規(gui)章制度，做(zuo)到讓(rang)(rang)領導放(fang)心，讓(rang)(rang)客人(ren)(ren)滿意(yi)，但我也有(you)一(yi)些不(bu)好的(de)地方需要(yao)(yao)(yao)改正，比如做(zuo)事(shi)(shi)(shi)斤斤計較，為一(yi)些雞毛蒜皮的(de)事(shi)(shi)(shi)和同事(shi)(shi)(shi)起(qi)爭執，工(gong)作(zuo)中存(cun)在著(zhu)惰性，工(gong)作(zuo)的(de)熱情(qing)(qing)不(bu)夠飽滿，消(xiao)極怠(dai)工(gong)。在新的(de)一(yi)年里，我要(yao)(yao)(yao)堅(jian)決克服(fu)這(zhe)些不(bu)好的(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風，乘著(zhu)去(qu)年這(zhe)股(gu)東風，嚴(yan)格約束自己(ji)，認(ren)真學習研究工(gong)作(zuo)服(fu)務中的(de)技巧，提高(gao)自身的(de)服(fu)務水平，從小(xiao)事(shi)(shi)(shi)做(zuo)起(qi)，高(gao)起(qi)點、高(gao)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，讓(rang)(rang)每一(yi)個(ge)客人(ren)(ren)都滿意(yi)，和賓(bin)館(guan)其他(ta)同事(shi)(shi)(shi)一(yi)起(qi)為每一(yi)位客人(ren)(ren)提供一(yi)個(ge)舒(shu)適、安寧、溫馨的(de)家(jia)。
三、對酒店建議和意見
現在(zai)信(xin)息(xi)網絡時代，知訊(xun)者(zhe)生存，然而賓(bin)(bin)(bin)館在(zai)信(xin)息(xi)收集和(he)利用(yong)遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)(gou)，井底(di)之(zhi)蛙永遠(yuan)只(zhi)知道那一片天(tian)，只(zhi)有走(zou)出(chu)去，方知天(tian)外天(tian)，人外人，希望賓(bin)(bin)(bin)館多組織(zhi)員(yuan)工走(zou)出(chu)去學習本行業先進的服務和(he)管(guan)理(li)水平，以提高賓(bin)(bin)(bin)館自身的競爭力。同時也希望賓(bin)(bin)(bin)館領導平時多關心(xin)員(yuan)工作(zuo)日常生活(huo)(huo)，多為員(yuan)工著想。多組織(zhi)一些文化(hua)體(ti)育活(huo)(huo)動，不僅能使員(yuan)工身體(ti)得到鍛煉(lian)而且(qie)也豐富了業余生活(huo)(huo)。使每位員(yuan)工每天(tian)能夠(gou)(gou)以飽滿的精(jing)神狀態投入到賓(bin)(bin)(bin)館的工作(zuo)之(zhi)中(zhong)，為賓(bin)(bin)(bin)館的興旺發達做出(chu)自己的貢獻。
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