酒(jiu)店前臺(tai)工作總結（優秀）
總(zong)結是事(shi)后對(dui)某(mou)一(yi)階段的(de)(de)(de)學習(xi)或工作(zuo)情況作(zuo)加(jia)以回顧檢查(cha)并分(fen)析評價的(de)(de)(de)書面材料(liao)，它在我們的(de)(de)(de)學習(xi)、工作(zuo)中起(qi)到呈(cheng)上(shang)啟下的(de)(de)(de)作(zuo)用，不如立(li)即行動起(qi)來寫一(yi)份總(zong)結吧(ba)。但是總(zong)結有什么要求呢？下面是小編整理的(de)(de)(de)酒店前臺工作(zuo)總(zong)結，歡迎大(da)家分(fen)享。
酒店前臺工作總結1
作為(wei)一名酒店的(de)(de)前(qian)臺。一名服(fu)務(wu)行業的(de)(de)工作人員，我(wo)深知自(zi)己服(fu)務(wu)態度的(de)(de)重(zhong)要性。
我也更(geng)加的(de)(de)懂(dong)得自(zi)(zi)己應(ying)該(gai)在(zai)工作時間注意自(zi)(zi)己的(de)(de)服務態(tai)度，更(geng)何況自(zi)(zi)己還是(shi)一名前(qian)臺工作人員，前(qian)臺是(shi)接觸(chu)顧(gu)客(ke)的(de)(de)第一位置，所以也可(ke)以說(shuo)前(qian)臺是(shi)酒店(dian)的(de)(de)門面，所以自(zi)(zi)己的(de)(de)工作就更(geng)加的(de)(de)顯得尤為(wei)重要。
自(zi)(zi)己(ji)從進入酒(jiu)店開始，我(wo)就一(yi)直都在(zai)用(yong)心的工(gong)作，調節好自(zi)(zi)己(ji)在(zai)工(gong)作當(dang)中的情緒(xu)，保證自(zi)(zi)己(ji)可以用(yong)最佳、最好的工(gong)作狀態去工(gong)作。不僅(jin)如此，我(wo)也會(hui)注意自(zi)(zi)己(ji)給客(ke)人(ren)的第一(yi)印象，不管是在(zai)工(gong)作上還是平時的生(sheng)活當(dang)中，第一(yi)印象本(ben)身就在(zai)人(ren)際交(jiao)往當(dang)中起著(zhu)非常重(zhong)要的作用(yong)。所以很多的時候(hou)，自(zi)(zi)己(ji)也要給顧客(ke)一(yi)種舒(shu)適(shi)、和氣的感覺(jue)。
剛(gang)開始(shi)來(lai)的(de)時候(hou)，我也不(bu)是很懂，工(gong)(gong)作上面(mian)的(de)一(yi)些細節也都(dou)沒有注意(yi)到(dao)(dao)，加(jia)上自(zi)己(ji)剛(gang)開始(shi)來(lai)到(dao)(dao)這座(zuo)生活節奏和壓力(li)都(dou)非常大的(de)城市，自(zi)己(ji)也不(bu)能很好的(de)調節和處理(li)自(zi)己(ji)的(de)情緒，在工(gong)(gong)作上面(mian)也不(bu)能很好的(de)完(wan)成自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作，也曾遭(zao)到(dao)(dao)領導和主(zhu)管的(de)`批評和教育。
但(dan)是(shi)慢慢的(de)，我也(ye)開(kai)始習(xi)慣自己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)工(gong)作(zuo)和生(sheng)(sheng)活，在工(gong)作(zuo)上也(ye)能妥善的(de)處理自己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)私人情(qing)緒，保證自己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)工(gong)作(zuo)和狀態不受工(gong)作(zuo)以(yi)(yi)外的(de)事情(qing)的(de)影(ying)響。一(yi)直到(dao)現在的(de)我很享(xiang)受自己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)工(gong)作(zuo)，在工(gong)作(zuo)當中，我可(ke)(ke)以(yi)(yi)很明顯的(de)感受到(dao)自己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)成長(chang)，更是(shi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)將自己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)情(qing)緒調節到(dao)最佳，和顧客(ke)處理好關系(xi)，幫助(zhu)他們(men)解決難(nan)題，用(yong)心的(de)辦好顧客(ke)進店的(de)一(yi)切的(de)手續(xu)。現在也(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)慢慢的(de)感覺到(dao)自己(ji)(ji)(ji)(ji)已經融入到(dao)酒店的(de)工(gong)作(zuo)氛圍，以(yi)(yi)及這個酒店和城市的(de)工(gong)作(zuo)、生(sheng)(sheng)活節奏(zou)當中來了。
希(xi)望酒(jiu)店所有的(de)(de)(de)領導(dao)都可(ke)以(yi)認真的(de)(de)(de)審閱我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)總結，以(yi)及(ji)對我(wo)(wo)之前的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)情況作(zuo)出一種判(pan)斷，同(tong)意我(wo)(wo)的(de)(de)(de)轉正申請，讓我(wo)(wo)繼續在XX酒(jiu)店發揮出自己最大(da)的(de)(de)(de)力量。
酒店前臺工作總結2
酒店工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)各方各面，日常瑣事，要(yao)做(zuo)好酒店工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)需要(yao)的是耐心(xin)和(he)仔細，堅(jian)持做(zuo)好自己的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，完美完成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務。
過去的20xx年(nian)(nian)是充實(shi)忙碌而又快(kuai)樂的一年(nian)(nian)。在(zai)這新年(nian)(nian)到來(lai)(lai)之(zhi)際，回首來(lai)(lai)時的路，在(zai)來(lai)(lai)到我們(men)(men)x酒店(dian)的差不多5個月(yue)里，作為一名剛(gang)入職的員工，在(zai)我們(men)(men)前(qian)廳部部門領(ling)導及同事(shi)的關(guan)心幫(bang)助下，我從對(dui)于酒店(dian)前(qian)臺接待工作的一無(wu)所(suo)知到現(xian)(xian)在(zai)能(neng)夠(gou)(gou)獨(du)立當班(ban)。從不敢開口(kou)說(shuo)話到能(neng)夠(gou)(gou)與客自如的交流！在(zai)此我由(you)衷的感謝給與我幫(bang)助的部門領(ling)導和(he)同事(shi)們(men)(men)，謝謝！現(xian)(xian)在(zai)我對(dui)前(qian)面5個月(yue)來(lai)(lai)的工作做(zuo)一個總結。
前臺是(shi)(shi)(shi)展示酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)、服(fu)務的(de)(de)(de)起點。對于客人(ren)來說，前臺是(shi)(shi)(shi)他(ta)們接觸我(wo)們酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)步，是(shi)(shi)(shi)對酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)印象(xiang)，是(shi)(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)門(men)面，是(shi)(shi)(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)(yi)前臺在一(yi)(yi)(yi)定程度上(shang)代表了酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。同時(shi)，酒(jiu)店(dian)對客人(ren)的(de)(de)(de)服(fu)務，從前臺迎客開(kai)始(shi)，好的(de)(de)(de)開(kai)始(shi)是(shi)(shi)(shi)成(cheng)功的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)半。有了對其重(zhong)要性的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)們一(yi)(yi)(yi)定要認(ren)真做好本職工作。所(suo)以(yi)(yi)，我(wo)在過(guo)去的(de)(de)(de)5個月我(wo)一(yi)(yi)(yi)直都嚴格依照酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)規(gui)定。總結起來可以(yi)(yi)用以(yi)(yi)下的(de)(de)(de)五(wu)個方(fang)面來說：
一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：
怎樣保持微笑，怎樣問候(hou)客(ke)人，如(ru)何為(wei)客(ke)人提供服務，在服務中對(dui)客(ke)所要用的語言(yan)等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。
所以，我(wo)(wo)們(men)(men)前臺的(de)(de)(de)(de)'工作人員一(yi)定要求(qiu)淡妝，著工裝上崗，用(yong)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)精神面貌對客(ke)，從(cong)而維護酒店的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，讓(rang)客(ke)人了解并(bing)看到我(wo)(wo)們(men)(men)億邦的(de)(de)(de)(de)精神面貌。從(cong)而留(liu)下深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)良(liang)好印象(xiang)！并(bing)且，也有利于我(wo)(wo)們(men)(men)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)和修養的(de)(de)(de)(de)提高。從(cong)而，影響我(wo)(wo)們(men)(men)以后的(de)(de)(de)(de)人生。
三、前臺業務知識的培訓
。主要(yao)是日(ri)常工作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)，前臺的日(ri)常工作(zuo)(zuo)很(hen)繁瑣，客人入住，退房(fang)的辦(ban)理，電話的轉接，問詢(xun)，提(ti)供信(xin)息，行李寄存，接送機信(xin)息的查(cha)詢(xun)與(yu)核(he)對。訂單的檢查(cha)與(yu)核(he)對，排(pai)房(fang)，交(jiao)接班(ban)時的交(jiao)接工作(zuo)(zuo)等。所(suo)以，我們隨時都要(yao)保持(chi)認(ren)真，細致工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)和(he)責任心！以免給客人和(he)自己(ji)的同事帶來(lai)很(hen)多的不便(bian)！酒(jiu)店(dian)前臺接待半年(nian)工作(zuo)(zuo)總(zong)結
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。
對(dui)(dui)于(yu)英語的(de)(de)(de)(de)接待(dai)方面，我(wo)(wo)本以(yi)為對(dui)(dui)于(yu)像我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)英語專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)人來(lai)說不(bu)(bu)是(shi)(shi)問題(ti)，可是(shi)(shi)，后來(lai)在接待(dai)外國(guo)客人的(de)(de)(de)(de)時候，好多(duo)問題(ti)出來(lai)了(le)，對(dui)(dui)于(yu)我(wo)(wo)已經一(yi)(yi)(yi)年(nian)多(duo)沒(mei)(mei)有(you)接觸英語這(zhe)才明白我(wo)(wo)好些單(dan)(dan)詞都(dou)已生疏，還(huan)(huan)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)好多(duo)設(she)(she)施設(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)名稱都(dou)是(shi)(shi)以(yi)前(qian)沒(mei)(mei)有(you)接觸過的(de)(de)(de)(de)。還(huan)(huan)好我(wo)(wo)們酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)組織了(le)前(qian)臺接待(dai)的(de)(de)(de)(de)英語培訓，使我(wo)(wo)對(dui)(dui)以(yi)前(qian)學(xue)過得(de)到(dao)單(dan)(dan)詞到(dao)了(le)溫習和鞏(gong)固。也學(xue)到(dao)了(le)很(hen)多(duo)以(yi)前(qian)沒(mei)(mei)有(you)接觸的(de)(de)(de)(de)單(dan)(dan)詞，比如好多(duo)的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)施設(she)(she)備名稱。通(tong)過這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)培訓使明白這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)道(dao)理就是(shi)(shi)不(bu)(bu)管什么(me)時候都(dou)不(bu)(bu)要忘(wang)記(ji)了(le)學(xue)習，給自己不(bu)(bu)斷充電(dian)！唯有(you)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)學(xue)習才能(neng)使自己有(you)更好進(jin)步(bu)，才讓自己各個(ge)(ge)方面的(de)(de)(de)(de)能(neng)力不(bu)(bu)斷增(zeng)強！
五、以大局為重，不計較個人得失。
不(bu)管是工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)間還是休假(jia)時(shi)間，如果酒(jiu)店有臨時(shi)任務分配，我將(jiang)服從安排，積極去配合，不(bu)找理由推脫。作(zuo)(zuo)為(wei)億(yi)邦的(de)(de)(de)一員(yuan)，我將(jiang)奉獻自(zi)己的(de)(de)(de)一份力量為(wei)酒(jiu)店。平時(shi)積極參加(jia)(jia)酒(jiu)店組織(zhi)的(de)(de)(de)活動，加(jia)(jia)強同事之間的(de)(de)(de)感情和部(bu)門之間的(de)(de)(de)溝通。并(bing)且多(duo)了(le)解我們酒(jiu)店的(de)(de)(de)基本情況和經(jing)營(ying)內容(rong)。為(wei)了(le)往后(hou)能(neng)更(geng)好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)打下基礎。酒(jiu)店前臺接待(dai)半(ban)年工(gong)作(zuo)(zuo)總結
在過去的五個月里(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)好(hao)多(duo)方面的不足(zu)，比如和(he)(he)領導和(he)(he)同事的交(jiao)流有(you)些(xie)不足(zu)，還工作(zuo)(zuo)上也有(you)些(xie)不足(zu)，同事和(he)(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)提的建議就是客人多(duo)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)緊(jin)張，在新的一年(nian)到來(lai)之際，在往后(hou)的工作(zuo)(zuo)上我(wo)(wo)(wo)(wo)一定會(hui)(hui)克(ke)服這種心理。我(wo)(wo)(wo)(wo)也很感謝給我(wo)(wo)(wo)(wo)提意見的同事！因為你們我(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)識到自己的不足(zu)，才有(you)機會(hui)(hui)去改正。對我(wo)(wo)(wo)(wo)也有(you)很大的幫助(zhu)！雖(sui)然前臺的工作(zuo)(zuo)有(you)時(shi)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(ren)真才能做好(hao)。所(suo)以我(wo)(wo)(wo)(wo)都會(hui)(hui)用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和(he)(he)公(gong)司(si)給予(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)的機會(hui)(hui)，在以后(hou)的日子里(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)將加強學習，努力(li)工作(zuo)(zuo)！
酒店前臺工作總結3
20xx年已經(jing)過(guo)(guo)去，在(zai)這一年里，xx大(da)(da)酒店(dian)(dian)在(zai)xx公(gong)司和xx公(gong)司的(de)共同(tong)經(jing)營(ying)下有了較大(da)(da)的(de)變化，兩家(jia)股(gu)東投入大(da)(da)量的(de)資金對(dui)酒店(dian)(dian)部(bu)分設備設施進(jin)行(xing)了更(geng)(geng)新和改造，荒廢多年的(de)三樓經(jing)過(guo)(guo)裝(zhuang)修營(ying)業，彌補了酒店(dian)(dian)娛樂項目的(de)空(kong)缺，使酒店(dian)(dian)的(de)服務項目更(geng)(geng)加完善，針(zhen)對(dui)客(ke)(ke)房異味的(de)問(wen)題(ti)，通過(guo)(guo)打開窗(chuang)戶(hu)通風得到了根(gen)本的(de)解決(jue)，同(tong)時對(dui)客(ke)(ke)房舊電視進(jin)行(xing)了更(geng)(geng)新……，所有的(de)這些給酒店(dian)(dian)帶來了生機(ji)和希望。
酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)設備的(de)(de)(de)更新、服(fu)務(wu)項(xiang)目的(de)(de)(de)完(wan)善、員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工服(fu)務(wu)水準的(de)(de)(de)進一步提高，使(shi)xx大酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)在20xx年的(de)(de)(de)星評復核中取得(de)有(you)(you)史(shi)以(yi)來的(de)(de)(de)最(zui)好(hao)成(cheng)績第二名(ming)，使(shi)xx大酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)在酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)業有(you)(you)了(le)(le)較高的(de)(de)(de)聲譽。所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)這些(xie)都是店(dian)(dian)(dian)(dian)級領(ling)導的(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)管理和酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)各(ge)(ge)部(bu)門員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)努力是分不開的(de)(de)(de)。所(suo)(suo)以(yi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)較注(zhu)重員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)精神文明建(jian)設，給員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工創(chuang)造了(le)(le)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)生活空間，將酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)洗衣房(fang)改造成(cheng)一個(ge)(ge)寬(kuan)敞的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工餐(can)廳和員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工活動的(de)(de)(de)兩用(yong)室，并添置了(le)(le)桌球(qiu)、乒(ping)乓球(qiu)桌、棋牌等娛樂項(xiang)目，并多次(ci)開展各(ge)(ge)項(xiang)比(bi)賽，即增強了(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)體質又豐富了(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)業余生活，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)還將太(tai)陽能(neng)熱(re)水安裝到了(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工宿舍(she)，解(jie)決了(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工冬(dong)天洗澡的(de)(de)(de)問題。所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)這些(xie)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工只能(neng)通過認真工作來回報酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)。今(jin)年來前(qian)廳部(bu)在人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)不斷更換的(de)(de)(de)情況下，所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工仍然能(neng)夠(gou)克服(fu)困難、團(tuan)結進取，圓滿的(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)交(jiao)給的(de)(de)(de)各(ge)(ge)項(xiang)接待(dai)任務(wu)，全年共接待(dai)了(le)(le)VIP團(tuan)四個(ge)(ge)，會議(yi)無(wu)數次(ci)，在整(zheng)個(ge)(ge)接待(dai)過程(cheng)中受(shou)到客人的(de)(de)(de)好(hao)評，一年來前(qian)廳部(bu)做(zuo)好(hao)了(le)(le)以(yi)下幾項(xiang)工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門面(mian)，每個(ge)員(yuan)(yuan)工都(dou)要(yao)直接(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)對(dui)(dui)客人，員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作態度(du)和(he)(he)(he)服務(wu)質量(liang)反映出一個(ge)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)水(shui)(shui)準和(he)(he)(he)管(guan)理水(shui)(shui)平(ping)，因此對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)(xun)(xun)是我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作重點，今年(nian)來針對(dui)(dui)五(wu)個(ge)分部制定了(le)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)(xun)(xun)計劃：針對(dui)(dui)總機，我們進(jin)行(xing)(xing)接(jie)(jie)聽電話(hua)語言技巧培訓(xun)(xun)(xun)(xun);針對(dui)(dui)行(xing)(xing)李(li)(li)處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)李(li)(li)運送和(he)(he)(he)寄存服務(wu)進(jin)行(xing)(xing)培訓(xun)(xun)(xun)(xun);接(jie)(jie)待員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮節禮貌和(he)(he)(he)售房(fang)技巧培訓(xun)(xun)(xun)(xun);特別是今年(nian)七月(yue)份(fen)對(dui)(dui)前廳部所有員(yuan)(yuan)工進(jin)行(xing)(xing)了(le)長(chang)達一個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外語培訓(xun)(xun)(xun)(xun)，為今年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)星評復核打下一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，只有通過培訓(xun)(xun)(xun)(xun)才能讓員(yuan)(yuan)工在業(ye)務(wu)知識和(he)(he)(he)服務(wu)技能上有進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)(de)(de).提高，才能更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為客人提供(gong)優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)。
二、給員工灌輸"開源節流、增收節支"意識，控制好成本
"開源節(jie)(jie)流(liu)、增收節(jie)(jie)支(zhi)"是每(mei)(mei)個(ge)企業不矢的(de)(de)追求，前廳(ting)部(bu)員工積(ji)極響應酒(jiu)店(dian)的(de)(de)號召，開展(zhan)節(jie)(jie)約(yue)、節(jie)(jie)支(zhi)活動，控制(zhi)好(hao)成本。為(wei)節(jie)(jie)約(yue)費用(yong)，前廳(ting)部(bu)自(zi)己購買塑料籃(lan)子來(lai)裝(zhuang)團(tuan)隊的(de)(de)鑰(yao)(yao)匙(chi)，減少(shao)了(le)(le)鑰(yao)(yao)匙(chi)袋(dai)(dai)和房(fang)(fang)(fang)卡的(de)(de)使用(yong)量，給酒(jiu)店(dian)節(jie)(jie)約(yue)了(le)(le)費用(yong)(原來(lai)不管是團(tuan)隊還是散(san)客，每(mei)(mei)間(jian)房(fang)(fang)(fang)間(jian)都(dou)必(bi)須填寫(xie)房(fang)(fang)(fang)卡和使用(yong)鑰(yao)(yao)匙(chi)袋(dai)(dai)，通(tong)過(guo)團(tuan)隊房(fang)(fang)(fang)不使用(yong)房(fang)(fang)(fang)卡和鑰(yao)(yao)匙(chi)袋(dai)(dai)后，大大節(jie)(jie)省了(le)(le)費用(yong)，房(fang)(fang)(fang)卡0.18元/張(zhang)(zhang)，鑰(yao)(yao)匙(chi)袋(dai)(dai)0.10元/個(ge)，每(mei)(mei)天團(tuan)隊房(fang)(fang)(fang)都(dou)100間(jian)以上，一(yi)年可節(jie)(jie)約(yue)一(yi)筆(bi)較(jiao)大的(de)(de)費用(yong));商(shang)務中心(xin)用(yong)過(guo)期報表來(lai)打印草稿紙;督促(cu)住(zhu)宿的(de)(de)員工節(jie)(jie)約(yue)用(yong)水電;控制(zhi)好(hao)辦公(gong)用(yong)品，用(yong)好(hao)每(mei)(mei)一(yi)張(zhang)(zhang)紙、每(mei)(mei)一(yi)支(zhi)筆(bi)。通(tong)過(guo)這些控制(zhi)，為(wei)酒(jiu)店(dian)創收做出前廳(ting)部(bu)應有(you)的(de)(de)貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chang)情(qing)況，積(ji)極地推(tui)進散客(ke)房(fang)銷售，今年來酒店推(tui)出了(le)一系列的(de)(de)客(ke)房(fang)促銷方案如：球迷房(fang)、積(ji)分卡(ka)、代金券、千元卡(ka)等促銷活動，接(jie)(jie)待(dai)員(yuan)在酒店優惠政(zheng)策的(de)(de)同時根據市場(chang)行(xing)情(qing)和當(dang)日(ri)的(de)(de)入住(zhu)情(qing)況靈活掌(zhang)握房(fang)價(jia)，前臺(tai)的(de)(de)散客(ke)有(you)了(le)明顯的(de)(de)增加，入住(zhu)率有(you)所提高，強調接(jie)(jie)待(dai)員(yuan)："只要到(dao)前臺(tai)的(de)(de)客(ke)人(ren)，我們都要想盡辦(ban)法讓(rang)客(ke)人(ren)住(zhu)下(xia)來"的(de)(de)宗旨，爭取更多(duo)的(de)(de)入住(zhu)率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒(jiu)(jiu)店(dian)就像(xiang)一(yi)個(ge)大家庭(ting)，部(bu)(bu)門(men)與部(bu)(bu)門(men)之間在(zai)工作中(zhong)(zhong)難免會(hui)發生磨擦(ca)，協調的(de)(de)好壞在(zai)工作中(zhong)(zhong)將(jiang)受到極大的(de)(de)影響。前廳部(bu)(bu)是整(zheng)個(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)中(zhong)(zhong)樞部(bu)(bu)門(men)，它同餐飲、銷售、客(ke)房(fang)等部(bu)(bu)門(men)都(dou)(dou)有著緊密的(de)(de)工作關系，如出現問題，我們都(dou)(dou)能主動地和該部(bu)(bu)門(men)進行協調解決(jue)，避免事(shi)情的(de)(de)惡化，因為大家的(de)(de)共同目的(de)(de)都(dou)(dou)是為了酒(jiu)(jiu)店(dian)，不(bu)解決(jue)和處理(li)好將(jiang)對酒(jiu)(jiu)店(dian)帶(dai)來一(yi)定的(de)(de)負(fu)面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照(zhao)局的(de)(de)規定對(dui)每(mei)(mei)個入住(zhu)的(de)(de)客人進(jin)行(xing)入住(zhu)登記，并輸(shu)入電(dian)腦，境(jing)外客人的(de)(de)資(zi)料通(tong)過酒店的(de)(de)報關系統(tong)及時(shi)的(de)(de)向(xiang)國(guo)家安(an)全局出入境(jing)管理科進(jin)行(xing)報關，認真執(zhi)行(xing)局下發的(de)(de)通(tong)知，對(dui)每(mei)(mei)位住(zhu)客的(de)(de)貴(gui)重物品進(jin)行(xing)提醒寄存(cun)。前廳部(bu)所有(you)的(de)(de)報表和數據(ju)指定專人負責，對(dui)報表進(jin)行(xing)分類存(cun)檔并每(mei)(mei)月統(tong)計上報。20xx年(nian)客房收入與(yu)20xx年(nian)客房收入進(jin)行(xing)對(dui)比(bi)，住(zhu)房率增加了9.46%，但(dan)收入卻減少了xx元，主(zhu)要原(yuan)因是(shi)因為酒店業之間的(de)(de)惡(e)性(xing)竟爭導致平均房價降低，入住(zhu)率增加而收入減少的(de)(de)現象。
成(cheng)績(ji)是喜人(ren)的，但不是之處我(wo)們也深刻地意識(shi)和(he)體(ti)會到：
1、在服(fu)務上缺乏靈活性和(he)主動性;
2、總(zong)機的設備老化造成線路不暢，時常(chang)引起(qi)客(ke)人投訴(su);
3、個別(bie)新員工對本職工作(zuo)操作(zuo)不(bu)熟練(lian);
4、商(shang)務(wu)中心(xin)復印機(ji)老化，復印機(ji)效果不好(hao)，影響到(dao)商(shang)務(wu)中心(xin)的收入。
根據酒店(dian)給營業(ye)部門制定了新的銷(xiao)(xiao)售指標和(he)任務，20xx年(nian)對前(qian)廳部來說是一個重要(yao)年(nian)，為能配合銷(xiao)(xiao)售部完成任務，特制定出20xx年(nian)工作(zuo)計劃：
1、繼續加強(qiang)培訓，提高員工的綜(zong)合素質，提高服務質量(liang);
2、穩定員(yuan)工隊伍，減少員(yuan)工的流動性;
3、"硬件"老(lao)化"軟件"補(bu)，通(tong)過提高服務質量來彌(mi)補(bu)設備老(lao)化的不足;
4、提高前臺員工的(de)售房(fang)技巧，增加(jia)散客的(de)入住率，力爭完成(cheng)酒店(dian)下達的(de)銷(xiao)售任務。
新的一(yi)年已(yi)開(kai)始，前廳部全(quan)體員(yuan)工將(jiang)以(yi)新的精神面貌(mao)和實際行動向賓(bin)客提供最(zui)優(you)質的服(fu)務，貫(guan)徹"賓(bin)客至上，服(fu)務第一(yi)"的宗旨。
20xx年(nian)12月了，又(you)到了回顧歷史，展望未來的(de)時間。縱觀(guan)20xx年(nian)整個年(nian)度(du)，一(yi)切是(shi)那樣的(de)平靜、平淡和(he)平常，而在這極度(du)平凡的(de)一(yi)年(nian)里，我(wo)們是(shi)怎樣安然的(de)走過20xx年(nian)的(de)呢?
既然經(jing)營是重點，那就先說說20xx年(nian)(nian)的(de)(de)銷(xiao)售吧。年(nian)(nian)初訂下的(de)(de)銷(xiao)售任務(wu)是全年(nian)(nian)九百(bai)萬(wan)的(de)(de)銷(xiao)售額(e)(e)，并將任務(wu)劃(hua)分到了每個(ge)月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)，大概只(zhi)有三月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)較(jiao)去(qu)年(nian)(nian)同(tong)期(qi)(qi)銷(xiao)售額(e)(e)減少之(zhi)外，其(qi)余月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)都(dou)較(jiao)去(qu)年(nian)(nian)同(tong)期(qi)(qi)略漲(包括了內支部(bu)分)。任務(wu)完(wan)成(cheng)方面也只(zhi)有一(yi)兩(liang)個(ge)月(yue)(yue)未(wei)完(wan)成(cheng)之(zhi)外，大部(bu)分月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)均超(chao)額(e)(e)完(wan)成(cheng)計(ji)劃(hua)，并被給予了超(chao)額(e)(e)部(bu)分獎金的(de)(de)獎勵。所以到現在為止(zhi)，九百(bai)萬(wan)的(de)(de)銷(xiao)售計(ji)劃(hua)早已完(wan)成(cheng)，就看與(yu)去(qu)年(nian)(nian)同(tong)期(qi)(qi)相比較(jiao)，超(chao)額(e)(e)部(bu)分所能(neng)達到的(de)(de)數(shu)據了。只(zhi)是現在看12月(yue)(yue)份(fen)(fen)(fen)的(de)(de)預訂情況(kuang)，銷(xiao)售似乎不太(tai)樂觀，為此，經(jing)理特地召集我(wo)們開了個(ge)鼓勵士氣大會，讓(rang)我(wo)們再接再厲，一(yi)鼓作氣，站(zhan)好最(zui)后一(yi)班崗，爭取最(zui)大程(cheng)度的(de)(de)銷(xiao)售額(e)(e)。
除了經(jing)營(ying)方面的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)和(he)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)也穿插(cha)其中，每月(yue)的(de)(de)(de)月(yue)結會及培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作(zuo)也是有(you)條不紊。由于今年的(de)(de)(de)平(ping)淡無奇，系統方面的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)也增加(jia)了許多，不僅有(you)安全培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，前(qian)臺(tai)登記工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)要求(qiu)也越來越嚴格，還有(you)分局出入境(jing)的(de)(de)(de)外事戶籍培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，每一(yi)項(xiang)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)我們前(qian)臺(tai)員工(gong)(gong)都積極參與其中，為增強自身的(de)(de)(de)業務素質而努力(li)。
當然，20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變也有(you)不少(shao)。其一(yi)，由站式服務更(geng)(geng)(geng)改(gai)(gai)為(wei)坐式服務就是最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變。酒店(dian)(dian)有(you)許多的(de)(de)(de)(de)(de)老顧(gu)客，每當他們(men)來店(dian)(dian)時，常(chang)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些話就是"喲，改(gai)(gai)臺子了(le)(le)(le)，不錯，更(geng)(geng)(geng)氣派了(le)(le)(le)。""很(hen)好啊，更(geng)(geng)(geng)直(zhi)觀(guan)，也更(geng)(geng)(geng)舒(shu)(shu)適(shi)了(le)(le)(le)。"客人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺都不錯，而(er)作為(wei)服務人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)我們(men)更(geng)(geng)(geng)加(jia)從心(xin)(xin)(xin)底里感(gan)謝領(ling)導們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)關懷，而(er)更(geng)(geng)(geng)加(jia)舒(shu)(shu)適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)辦公環境也讓同事們(men)心(xin)(xin)(xin)情愉悅(yue)地(di)努(nu)力(li)工(gong)作。其二(er)，還有(you)前臺添置的(de)(de)(de)(de)(de)壁(bi)掛電視，重復播放的(de)(de)(de)(de)(de)北(bei)大(da)風光片(pian)(pian)，酒店(dian)(dian)介紹(shao)片(pian)(pian)，入住(zhu)(zhu)賓(bin)客登記要求，入住(zhu)(zhu)賓(bin)客溫馨提示(shi)等等內容，也讓正在(zai)前臺辦理入住(zhu)(zhu)和(he)退房的(de)(de)(de)(de)(de)賓(bin)客既打發了(le)(le)(le)時間，又(you)充分(fen)感(gan)受到(dao)了(le)(le)(le)酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)熱忱和(he)周到(dao)。另外，酒店(dian)(dian)還響應國家(jia)政策，給大(da)家(jia)調整了(le)(le)(le)工(gong)資，并從20xx年(nian)下(xia)半年(nian)起補發，都讓員工(gong)們(men)心(xin)(xin)(xin)中(zhong)慰藉不少(shao)，也更(geng)(geng)(geng)加(jia)有(you)動力(li)努(nu)力(li)地(di)工(gong)作。還有(you)就是商務中(zhong)心(xin)(xin)(xin)已經出租(zu)給了(le)(le)(le)首都旅行社分(fen)銷店(dian)(dian)且重新開張了(le)(le)(le)。不但恢復了(le)(le)(le)以(yi)往商務中(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)服務項(xiang)目，還額外增加(jia)了(le)(le)(le)旅游項(xiang)目，給酒店(dian)(dian)客人(ren)帶來更(geng)(geng)(geng)多更(geng)(geng)(geng)周到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)服務。
為(wei)了20xx年工作的(de)(de)(de)(de)(de)順利開展，酒(jiu)(jiu)店(dian)做了今(jin)年年末(mo)部分客房重新修繕的(de)(de)(de)(de)(de)預算，主要是(shi)針對(dui)客房五層標間以(yi)及三層普套的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)換壁紙的(de)(de)(de)(de)(de)裝修工程，還有大(da)堂的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)正(zheng)門增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)(jia)避風裝置，從(cong)而增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)(jia)大(da)堂的(de)(de)(de)(de)(de)溫(wen)度舒適(shi)度等(deng)內容。另(ling)外(wai)前臺(tai)也添置了一臺(tai)小(xiao)型復(fu)(fu)印機(ji)，保證了外(wai)國賓客的(de)(de)(de)(de)(de)證件(jian)復(fu)(fu)印功(gong)能(neng)(neng)，從(cong)而達到分局外(wai)事戶籍登記工作的(de)(de)(de)(de)(de)基本要求(qiu)，這些都是(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)在(zai)硬(ying)件(jian)設(she)施(shi)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)改進。在(zai)軟件(jian)方面(mian)，銷(xiao)售部則和(he)藝龍、航信等(deng)較大(da)型網(wang)站(zhan)也積極溝通，簽(qian)訂(ding)了協議，增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)(jia)了網(wang)絡訂(ding)房的(de)(de)(de)(de)(de)渠道(dao)，前臺(tai)則不斷(duan)地(di)培(pei)訓，接待員(yuan)與(yu)收銀員(yuan)共同(tong)學(xue)習，不但學(xue)習本崗(gang)位相關(guan)知識(shi)，而且準(zhun)確了解(jie)相關(guan)崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)業務知識(shi)，從(cong)而提高個人(ren)素質，提高業務技能(neng)(neng)，以(yi)便更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)貼心，更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)周到，更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)熟練(lian)地(di)對(dui)客服務，來增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)頭客。似(si)乎總是(shi)老(lao)調重彈，但正(zheng)如日(ri)復(fu)(fu)一日(ri)，年復(fu)(fu)一年，酒(jiu)(jiu)店(dian)總是(shi)不斷(duan)地(di)完善(shan)客房的(de)(de)(de)(de)(de)硬(ying)件(jian)設(she)施(shi)，而我們(men)員(yuan)工也總是(shi)努力地(di)提高對(dui)客服務的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，只有這樣，資源酒(jiu)(jiu)店(dian)才能(neng)(neng)屹立在(zai)競爭日(ri)益激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)時代里(li)，酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)明天(tian)才能(neng)(neng)更(geng)(geng)加(jia)(jia)(jia)美好和(he)輝煌。
酒店前臺工作總結4
不(bu)經意(yi)間我趕到x酒店餐廳已將一(yi)(yi)年了(le)(le)(le)，回想到自身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)經驗，較多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是磨(mo)練與獲得。還記得剛到賓館的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)天，我被分配(pei)在x身(shen)(shen)旁(pang)學習(xi)培訓。確實，第一(yi)(yi)天是最煎(jian)熬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，從(cong)院校到社會發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化，身(shen)(shen)旁(pang)觸碰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人也徹底換了(le)(le)(le)人物(wu)角(jiao)色，教(jiao)師變為老總，同學們變為朋友，交往(wang)技巧徹底不(bu)一(yi)(yi)樣，大伙兒將你當做隱身(shen)(shen)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗僅(jin)有親身(shen)(shen)體驗過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優秀人才能感受。過去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年中，在賓館的(de)(de)(de)(de)(de)(de)引導下(xia)，在x的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注協助及朋友間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)利共贏下(xia)，我工(gong)作(zuo)學習(xi)培訓獲得了(le)(le)(le)很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展。
前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待是展現酒(jiu)店餐廳(ting)(ting)的(de)(de)(de)品牌(pai)形(xing)象、服(fu)務項目(mu)的(de)(de)(de)起始點。針對顧客而言，前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待是她們觸碰(peng)大家酒(jiu)店餐廳(ting)(ting)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)步(bu)，是對酒(jiu)店的(de)(de)(de)第(di)一(yi)印象，是十分關鍵的(de)(de)(de)。因(yin)此前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待在一(yi)定水(shui)平上表(biao)示了(le)酒(jiu)店餐廳(ting)(ting)的(de)(de)(de)品牌(pai)形(xing)象。與此同時，酒(jiu)店餐廳(ting)(ting)對用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)服(fu)務項目(mu)，從前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待招客逐漸，新(xin)的(de)(de)(de)開始是獲得成功的(de)(de)(de)一(yi)半。擁有對其必要性(xing)的(de)(de)(de)了(le)解，所以(yi)我一(yi)定要用(yong)(yong)心提高工作能(neng)力。
一、全面提高服務水平
用心接通每一個(ge)電(dian)話(hua)(hua)，而且(qie)記熟每一個(ge)單位的(de)分機電(dian)話(hua)(hua)，嚴苛接照酒店餐廳(ting)的(de)引導給(gei)與(yu)來電(dian)轉接與(yu)此(ci)同時搞(gao)好。顧(gu)客參(can)觀考察(cha)時我將(jiang)(jiang)時時刻刻重視保持穩定(ding)的(de)服(fu)務質量，將(jiang)(jiang)激情(qing)的(de)招待。在適合的(de)自然環境下向顧(gu)客宣傳(chuan)策劃餐飲企業(ye)文化，恰當回應顧(gu)客提到的(de)問題。保證卑躬(gong)屈膝、細(xi)(xi)心細(xi)(xi)膩、溫馨(xin)提醒等。在碎片(pian)時間我將(jiang)(jiang)進一步學習一些有關電(dian)話(hua)(hua)方法和禮儀(yi)常識。持續的(de)給(gei)自己(ji)電(dian)池(chi)充電(dian)，以融入酒店餐廳(ting)的(de)迅(xun)速發展趨勢。
二、留意前臺接待的干凈和品牌形象，準時提示環境衛生工作人員清掃，清理
對自身(shen)義務區域內的會議廳可能維(wei)持房間內的潔凈和用具齊(qi)備，準時給復印機(ji)、打印機(ji)、掃(sao)描器(qi)、打印機(ji)拆換硒(xi)鼓、黑墨(mo)水和搞好維(wei)護保(bao)養(yang)工作中。
三、搞好辦公設備庫房和打印紙張管理方面
準時匯(hui)總(zong)庫房(fang)，搞(gao)好(hao)(hao)物(wu)件(jian)分類(lei)。嚴苛接照酒店餐廳規章制度(du)，保證每物(wu)品出入都(dou)是(shi)有備案。立即(ji)查詢物(wu)件(jian)的庫存(cun)量和完好(hao)(hao)無損狀況，對缺乏或毀壞的物(wu)件(jian)立即(ji)匯(hui)報有關工(gong)作人員。
四、立即進行eRP系統軟件和各種各樣歸納工作中
eRP系統軟件(jian)就是我(wo)新了解(jie)的(de).事情，可是我(wo)能(neng)盡早去了解(jie)，包(bao)含輸(shu)采購單和辦公設(she)備(bei)的(de)出入庫等。各(ge)種(zhong)各(ge)樣歸納(na)包(bao)含：每(mei)月的(de)印刷紙張紀(ji)錄(lu)、辦公設(she)備(bei)領用表、辦公用品盤點表、車輛千米數這些。歸納(na)工作中十(shi)分(fen)關鍵，它是對(dui)上一個(ge)月的(de)匯總，是對(dui)將來(lai)工作中的(de)規(gui)劃(hua)和未來(lai)展望。
五，以顧全大局，不計較個人利益
無(wu)論是運(yun)行(xing)時間或是休假時間，假如酒(jiu)店(dian)餐(can)(can)廳有臨時性分配(pei)任務，我將(jiang)服從命令，積極(ji)主動去相互配(pei)合，不找原因推諉。做為(wei)x的(de)(de)一(yi)員，我將(jiang)無(wu)私(si)奉獻(xian)自個的(de)(de)一(yi)份(fen)能(neng)量為(wei)酒(jiu)店(dian)餐(can)(can)廳效命。平常積極(ji)參加(jia)酒(jiu)店(dian)餐(can)(can)廳機(ji)構的(de)(de)主題活動，加(jia)強朋(peng)友(you)間的(de)(de)愛(ai)情和(he)單位間的(de)(de)溝通(tong)交(jiao)流(liu)。而且多掌握酒(jiu)店(dian)餐(can)(can)廳的(de)(de)基本(ben)情況和(he)運(yun)營內容(rong)。為(wei)了更(geng)好(hao)地往后(hou)面能(neng)更(geng)快(kuai)的(de)(de)工作中(zhong)，持續(xu)的(de)(de)奠定基礎(chu)。
行政文員(yuan)的(de)(de)特性是事(shi)無大小、零碎(sui)復(fu)雜。盡(jin)管(guan)前臺(tai)接待(dai)的(de)(de)作(zuo)業有時(shi)候(hou)是較為零碎(sui)，但(dan)大事(shi)小事(shi)全是要用心才可以(yi)搞好(hao)。所以(yi)我(wo)都是會認真(zhen)的(de)(de)去做(zuo)每一件事(shi)。感激x的(de)(de)教導和酒店餐廳(ting)給(gei)與我(wo)的(de)(de)機遇(yu)，在日后的(de)(de)日里頭(tou)我(wo)將(jiang)進一步學習(xi)，認真(zhen)工作(zuo)！真(zhen)心實意期(qi)待(dai)領導干部與同事(shi)們能多(duo)給(gei)與我(wo)協助，多(duo)方面(mian)催促，使我(wo)獲得更高發(fa)展。
酒店前臺工作總結5
在酒(jiu)店(dian)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)每(mei)個員工(gong)(gong)都要直接面對(dui)客人(ren)，所(suo)以我們員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作態度和(he)服務(wu)質(zhi)(zhi)量就反映出一(yi)個酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)服務(wu)水(shui)平和(he)治理(li)水(shui)平。而收(shou)銀(yin)又是這個酒(jiu)店(dian)核心的(de)(de)(de)部分(fen)，我深知自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)責(ze)任重大(da)，自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)一(yi)個疏忽就會給酒(jiu)店(dian)帶來(lai)經(jing)濟(ji)上的(de)(de)(de)虧(kui)損。所(suo)以在工(gong)(gong)作中，我認真(zhen)負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)做好(hao)每(mei)一(yi)項工(gong)(gong)作，積極主動的(de)(de)(de)向其他同事學習更多的(de)(de)(de)專業知識(shi)，以加強自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)業務(wu)水(shui)平。只有這樣才能讓自己(ji)(ji)在業務(wu)知識(shi)和(he)服務(wu)技能上有進(jin)一(yi)步的(de)(de)(de)進(jin)步，才能更好(hao)的(de)(de)(de)為客人(ren)提供優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)，讓客人(ren)喜出望外。
有(you)(you)句話(hua)說的(de)非常好(hao)(hao)！淘汰(tai)，實在(zai)不(bu)是你(ni)(ni)沒有(you)(you)能力，而(er)是你(ni)(ni)是否在(zai)乎你(ni)(ni)的(de)工作。是的(de)，實在(zai)不(bu)是你(ni)(ni)沒能力勝任(ren)這份(fen)(fen)工作，而(er)是你(ni)(ni)不(bu)喜歡這份(fen)(fen)工作，所以做(zuo)不(bu)好(hao)(hao)，實在(zai)每(mei)個人(ren)對(dui)自己(ji)的(de)現狀都(dou)是不(bu)滿足，但是為什么這種不(bu)起(qi)眼的(de)工作崗位上(shang)有(you)(you)的(de)能取得(de)成功，而(er)有(you)(you)的(de)卻一(yi)天不(bu)如一(yi)天最后(hou)的(de)結果就是被淘汰(tai)，實在(zai)很(hen)簡(jian)單，那就是對(dui)工作的(de)態度不(bu)一(yi)樣。
在與客(ke)(ke)人(ren)溝通過程中，要(yao)(yao)講究禮(li)節禮(li)貌，與客(ke)(ke)人(ren)交談(tan)時(shi)，低頭(tou)和老直盯(ding)著(zhu)客(ke)(ke)人(ren)都是不禮(li)貌的(de)，應保持與客(ke)(ke)人(ren)有時(shi)間間隔地交流(liu)目光。要(yao)(yao)多傾(qing)聽客(ke)(ke)人(ren)的(de)意見，不打斷(duan)客(ke)(ke)人(ren)講話(hua)，傾(qing)聽中要(yao)(yao)不斷(duan)點(dian)頭(tou)示意，以示對(dui)客(ke)(ke)人(ren)的(de)尊重。面(mian)對(dui)客(ke)(ke)人(ren)要(yao)(yao)微笑(xiao)，特(te)別當客(ke)(ke)人(ren)對(dui)我(wo)們(men)(men)(men)提出批(pi)評(ping)時(shi)，我(wo)們(men)(men)(men)一定要(yao)(yao)保持笑(xiao)臉，客(ke)(ke)人(ren)火(huo)氣再大(da)，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)笑(xiao)臉也會給客(ke)(ke)人(ren)“滅火(huo)”，很多問(wen)題也就會迎刃而解。只要(yao)(yao)我(wo)們(men)(men)(men)保持微笑(xiao)，就會收到意想不到的(de)效(xiao)果。我(wo)以為，只有注重細(xi)節，從小事做起，從點(dian)滴做起，才會使我(wo)們(men)(men)(men)的(de)工作(zuo)更為出色。
酒(jiu)店就像(xiang)一個大家庭，在工(gong)作中難免會發(fa)(fa)生些不(bu)愉快的(de)(de)(de)小事(shi)，所以(yi)在日常(chang)的(de)(de)(de)工(gong)作生活(huo)中，我(wo)時刻(ke)留意(yi)自己的(de)(de)(de)一言一行(xing)，主(zhu)動(dong)和各位同事(shi)處理好關系，尊重別人的(de)(de)(de)同時也為自己贏得了尊重。家和萬事(shi)興，只有這樣我(wo)們的(de)(de)(de)酒(jiu)店才(cai)能取得長足的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展。
在(zai)這(zhe)些日子(zi)里，我成長了(le)不少，學到了(le)很多(duo)，但不足之處(chu)我也深刻地意識和體會到。
1、在服(fu)務上(shang)缺(que)乏靈活性和主動(dong)性，由于害怕做錯而(er)不敢大(da)膽去(qu)做。
2、碰到突發事件，缺乏良(liang)好(hao)的心理素質，不能冷靜處理事情。
新的(de)(de)(de)一(yi)年即將開始，我(wo)將在酒店領(ling)導的(de)(de)(de)帶領(ling)下(xia)，腳(jiao)踏實(shi)地，認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)做事。積(ji)極主動配合領(ling)班，主管以及各(ge)位領(ling)導完成各(ge)項工作，努力進步自身的(de)(de)(de)`綜合素質(zhi)，進步服務質(zhi)量，改正(zheng)那些(xie)不足(zu)之處(chu)，爭取(qu)在團體這(zhe)個優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)平臺(tai)上取(qu)得更好的(de)(de)(de)發展，為(wei)酒店的(de)(de)(de)繁榮昌盛奉獻自己(ji)的(de)(de)(de)綿薄之力。
酒店(dian)前臺個人年度(du)總結20xx
要做好前(qian)臺這個(ge)崗位(wei)(wei)的(de)話，就要對前(qian)臺工(gong)作有重要性(xing)的(de)認識(shi)。這個(ge)崗位(wei)(wei)不單單體現出公司的(de)形象；還是外來客(ke)戶對公司的(de)第一(yi)(yi)形象。所以，從(cong)前(qian)臺迎客(ke)開始，好的(de)開始是成(cheng)功的(de)一(yi)(yi)半。我覺得(de)，不管哪(na)一(yi)(yi)個(ge)崗位(wei)(wei)，不管從(cong)事哪(na)一(yi)(yi)項工(gong)作，都是公司整體組(zu)織(zhi)結構中(zhong)的(de)一(yi)(yi)部分，都是為了公司的(de)總體目(mu)標而(er)努力。以下是我的(de)年度工(gong)作總結。
一、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作
酒店(dian)就像一(yi)個(ge)大(da)家(jia)庭，部(bu)門(men)(men)與部(bu)門(men)(men)之間在工(gong)作(zuo)中難免會發生(sheng)磨擦，協調的(de)(de)(de)好壞在工(gong)作(zuo)中將受到極大(da)的(de)(de)(de)影響。前廳部(bu)是(shi)整個(ge)酒店(dian)的(de)(de)(de)中樞部(bu)門(men)(men)，它(ta)同餐飲、銷(xiao)售(shou)、客(ke)房(fang)等部(bu)門(men)(men)都有著(zhu)緊密(mi)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)關系，如(ru)出現(xian)問題(ti)，我們都要能主動地和該部(bu)門(men)(men)進行協調解(jie)決，避(bi)免事情的(de)(de)(de)惡化，因為大(da)家(jia)的(de)(de)(de)共(gong)同目的(de)(de)(de)都是(shi)為了酒店(dian)，不解(jie)決和處理好將對酒店(dian)帶(dai)來一(yi)定的(de)(de)(de)負面影響。
二、解決糾紛，處理問題，服務至上
由于酒(jiu)(jiu)店(dian)一些設備老化造成客(ke)(ke)人入住時(shi)的(de)(de)一些不便，時(shi)常(chang)引起客(ke)(ke)人投訴(su)。對(dui)(dui)于這些出現的(de)(de)糾紛和問題，前廳部沉著應對(dui)(dui)，積極(ji)、及時(shi)、妥善地(di)解(jie)決。對(dui)(dui)于個別客(ke)(ke)人的(de)(de)刻意刁難，我們也做(zuo)到(dao)了(le)忍耐(nai)的(de)(de)同時(shi)，微笑的(de)(de)賠不是，時(shi)刻以維護酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)名譽為前提(ti)，盡量使(shi)客(ke)(ke)人能夠滿(man)意。
在取(qu)得成(cheng)績的同(tong)時，我們也(ye)要深刻地(di)意識到由于前廳部人員的流動(dong)性(xing)和不專業性(xing)，以及其他一些原因，我們在工(gong)作(zuo)中(zhong)仍然存在著很多問(wen)題。
三、微笑服務的缺乏
總(zong)臺在日常(chang)工(gong)作中(zhong)堅持做好“三會(hui)”，即(ji)遇到客(ke)人(ren)(ren)時，會(hui)微(wei)笑(xiao)、會(hui)問(wen)候、會(hui)溝通。服(fu)務(wu)(wu)需(xu)要微(wei)笑(xiao)，只(zhi)有(you)始終向客(ke)人(ren)(ren)投以微(wei)笑(xiao)，服(fu)務(wu)(wu)才充滿生機，客(ke)人(ren)(ren)會(hui)感受到我們發自內(nei)心的(de)服(fu)務(wu)(wu)。而(er)當客(ke)人(ren)(ren)一進(jin)入賓館(guan)時，主動、熱情、親切地稱呼客(ke)人(ren)(ren)，一聲問(wen)候與語(yu)言的(de)溝通更拉近(jin)我們與客(ke)人(ren)(ren)的(de)距離。但我們的(de)員工(gong)還沒有(you)做到時刻把微(wei)笑(xiao)掛在臉(lian)上，有(you)時給(gei)客(ke)人(ren)(ren)開房也不說普通話。
四、銷售技巧的缺乏
由于缺(que)乏專業素(su)養，我們(men)員工在客房(fang)銷售(shou)技(ji)巧方面還有所(suo)欠缺(que)。前(qian)臺(tai)(tai)應在酒店優惠政(zheng)策(ce)的(de)同(tong)時，根據市場行(xing)情(qing)和當日的(de)入住(zhu)(zhu)情(qing)況靈(ling)活掌握房(fang)價。前(qian)臺(tai)(tai)還應和保安提前(qian)做好溝通(tong)，加深(shen)配(pei)(pei)合默契，堅持“只要到前(qian)臺(tai)(tai)的(de)客人，我們(men)都要想盡辦法讓客人住(zhu)(zhu)下來”的(de)宗旨，由前(qian)臺(tai)(tai)喊高價格，若客人嫌房(fang)價太貴轉身(shen)離開時，保安應配(pei)(pei)合上前(qian)主動(dong)降價留住(zhu)(zhu)客人。
五、財務交賬的漏洞
由于前臺(tai)開房流程(cheng)都(dou)是手寫完成，其中人為可操作(zuo)性大；電腦程(cheng)序也(ye)因為可以(yi)人為的(de)(de)(de)隨(sui)意修(xiu)改(gai)而無法查出實際(ji)開房數量和(he)價格；這其中就存在著很大的(de)(de)(de)漏洞。所幸我們的(de)(de)(de)員工從不搞(gao)小(xiao)動作(zuo)，從中貪腐金錢。但以(yi)防萬一，前臺(tai)財務的(de)(de)(de)漏洞應盡快想方設(she)法的(de)(de)(de)補起(qi)來。
為了進(jin)一步(bu)提高(gao)(gao)我(wo)們(men)的工(gong)作質量，配合銷售(shou)部完成銷售(shou)任(ren)務(wu)，提高(gao)(gao)酒店(dian)的散客房銷售(shou)價(jia)格，更加(jia)妥善(shan)地處理各(ge)種(zhong)問題，讓每一個客人都(dou)能乘興而(er)來，滿意而(er)歸，我(wo)們(men)還需(xu)不停地努力，做到更好！
酒店前臺工作總結6
一(yi)年來，在(zai)機關事務管理局(ju)的(de)指(zhi)導(dao)下(xia)，在(zai)接待中心(xin)xx主(zhu)任的(de)具體領導(dao)下(xia)，圍(wei)繞工作中心(xin)，切實履行服務職責，創造性地開展(zhan)接待工作，得到了多數客人和同事以及(ji)各(ge)位領導(dao)的(de)一(yi)致(zhi)好評(ping)，圓(yuan)滿的(de)完成(cheng)了領導(dao)交辦的(de)各(ge)項任務。同時，個人也在(zai)不同方面(mian)取得了一(yi)定的(de)成(cheng)績，主(zhu)要體現在(zai)一(yi)下(xia)幾(ji)個方面(mian)，下(xia)面(mian)作工作總結如(ru)下(xia)：
一、提高認識
酒(jiu)店行(xing)業作為一(yi)項服務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作，本(ben)質就是為來賓(bin)提(ti)供優質舒(shu)適的餐(can)飲、休息環境(jing)。而前(qian)(qian)(qian)臺接待(dai)工(gong)(gong)(gong)作則為工(gong)(gong)(gong)作的首要(yao)環節，也代表著酒(jiu)店的第一(yi)印象。前(qian)(qian)(qian)臺服務(wu)(wu)人員必(bi)須(xu)高度認識(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作的重(zhong)要(yao)性(xing)，始終牢記“賓(bin)客至上，服務(wu)(wu)第一(yi)”和“讓(rang)客人完全(quan)滿意(yi)”的服務(wu)(wu)宗旨，始終面(mian)帶微笑(xiao)，認真謙和地接待(dai)各方來客。只(zhi)有從思想上不斷提(ti)高對前(qian)(qian)(qian)臺工(gong)(gong)(gong)作的`重(zhong)要(yao)性(xing)認識(shi)(shi)，才能做好(hao)前(qian)(qian)(qian)臺工(gong)(gong)(gong)作，只(zhi)有立(li)足本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作，注重(zhong)每個服務(wu)(wu)環節，才能保(bao)證各項工(gong)(gong)(gong)作的有序開展。
二、扎實工作
一年來(lai)，本人對(dui)(dui)待(dai)工作(zuo)勤懇扎(zha)實，嚴(yan)格(ge)按(an)照關(guan)于(yu)前臺(tai)工作(zuo)的(de)(de)(de)各項規定和(he)(he)要求，認真履行前臺(tai)服務職(zhi)責，積(ji)極(ji)主動開展各項工作(zuo)。在(zai)工作(zuo)期間，本人按(an)時值(zhi)班(ban)，從(cong)無(wu)遲(chi)到早(zao)退，保證了(le)接待(dai)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)正常營(ying)業秩序。對(dui)(dui)待(dai)客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(dui)(dui)提出問題(ti)(ti)和(he)(he)建議能夠耐心(xin)(xin)解(jie)答和(he)(he)虛心(xin)(xin)接受，并(bing)及(ji)時與相關(guan)單位積(ji)極(ji)協調(diao)和(he)(he)解(jie)決，妥善處(chu)理大(da)大(da)小小的(de)(de)(de)客人投訴，得(de)到了(le)廣大(da)客人的(de)(de)(de)好評。在(zai)對(dui)(dui)待(dai)同事方面，能夠做到團結互助(zhu)，友善和(he)(he)諧，妥善處(chu)理好個(ge)人生活上(shang)的(de)(de)(de)各種問題(ti)(ti)。
三、加強學習
扎(zha)實工作(zuo)的(de)(de)(de)同(tong)時，本(ben)人(ren)堅持(chi)對各項知識的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，主要在(zai)酒店管理、法律(lv)、等方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)進行(xing)了(le)系統深入的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)。一個人(ren)學(xue)(xue)(xue)習(xi)能(neng)力多(duo)(duo)大(da)，就能(neng)走多(duo)(duo)遠(yuan)。只有不斷的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)各方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)只是，才能(neng)在(zai)工作(zuo)主動性(xing)、創新性(xing)上有所提高，才能(neng)適(shi)應(ying)不斷變化發(fa)展的(de)(de)(de)酒店行(xing)業。
當然(ran)，在總(zong)結成績(ji)的同時(shi)，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiang)，有待下一步(bu)重點提高。
總之，在(zai)(zai)20xx末，我(wo)在(zai)(zai)領導(dao)和(he)同事的(de)關心和(he)幫助下，取(qu)得了一些成績，但面(mian)對新(xin)(xin)情況新(xin)(xin)問題，還(huan)需站在(zai)(zai)新(xin)(xin)的(de)起點(dian)上(shang)，迎接新(xin)(xin)的(de)困難(nan)和(he)挑戰，再接再厲(li)，繼(ji)續(xu)認真(zhen)履(lv)行工作(zuo)職責，不斷提高業務水平，創(chuang)造性地開(kai)展工作(zuo)，為接待中心的(de)全(quan)面(mian)發展貢獻自己的(de)光和(he)熱。
酒店前臺工作總結7
20xx年(nian)(nian)12月了，又(you)到了回顧歷史(shi)，展望未來(lai)的(de)時(shi)間。縱觀(guan)xx年(nian)(nian)整(zheng)個年(nian)(nian)度，一切是那樣的(de)平(ping)(ping)靜(jing)、平(ping)(ping)淡(dan)和平(ping)(ping)常(chang)，而在這(zhe)極度平(ping)(ping)凡的(de)一年(nian)(nian)里(li)，我們(men)是怎樣安然的(de)走過xx年(nian)(nian)的(de)呢？
既(ji)然經(jing)營是(shi)重點(dian)，那就(jiu)先說說xx年(nian)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)吧。年(nian)初訂下的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)任務是(shi)全年(nian)九(jiu)百萬的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)(e)，并(bing)將任務劃(hua)(hua)分到了(le)每個月(yue)(yue)份(fen)，大(da)概(gai)只有三月(yue)(yue)份(fen)較去年(nian)同(tong)期(qi)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)(e)減少之(zhi)外(wai)，其余月(yue)(yue)份(fen)都較去年(nian)同(tong)期(qi)略漲（包括(kuo)了(le)內支(zhi)部(bu)分）。任務完(wan)成(cheng)(cheng)方(fang)面也只有一(yi)兩個月(yue)(yue)未(wei)完(wan)成(cheng)(cheng)之(zhi)外(wai)，大(da)部(bu)分月(yue)(yue)份(fen)均超(chao)(chao)額(e)(e)完(wan)成(cheng)(cheng)計(ji)劃(hua)(hua)，并(bing)被給予了(le)超(chao)(chao)額(e)(e)部(bu)分獎(jiang)(jiang)金的(de)獎(jiang)(jiang)勵。所以(yi)到現在(zai)為止，九(jiu)百萬的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)計(ji)劃(hua)(hua)早已完(wan)成(cheng)(cheng)，就(jiu)看與(yu)去年(nian)同(tong)期(qi)相比(bi)較，超(chao)(chao)額(e)(e)部(bu)分所能達(da)到的(de)數據了(le)。只是(shi)現在(zai)看12月(yue)(yue)份(fen)的(de)預訂情況，銷(xiao)(xiao)售(shou)似乎不(bu)太樂觀(guan)，為此，經(jing)理(li)特地召集(ji)我(wo)們開了(le)個鼓(gu)勵士氣(qi)(qi)大(da)會(hui)，讓我(wo)們再接再厲，一(yi)鼓(gu)作(zuo)氣(qi)(qi)，站(zhan)好最(zui)后一(yi)班崗，爭取最(zui)大(da)程度的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)(e)。
除了(le)經營方(fang)面的(de)工(gong)作，培(pei)(pei)訓和管理(li)工(gong)作也穿(chuan)插其中，每月的(de)月結會及培(pei)(pei)訓工(gong)作也是(shi)有條不紊。由于(yu)今年的(de)平淡無(wu)奇，公安(an)系(xi)統方(fang)面的(de)培(pei)(pei)訓也增(zeng)加(jia)了(le)許多，不僅有海派(pai)的(de)安(an)全培(pei)(pei)訓，前(qian)(qian)臺登記工(gong)作的(de)要求也越來越嚴格，還有海淀分局出(chu)入境的(de)外事戶籍培(pei)(pei)訓，每一項培(pei)(pei)訓我們前(qian)(qian)臺員工(gong)都積極參與其中，為增(zeng)強自身的(de).業務(wu)素質而努力。
當然，xx年的(de)(de)(de)改(gai)變也有不(bu)少。其一，由站(zhan)式服(fu)務(wu)(wu)更(geng)改(gai)為坐(zuo)式服(fu)務(wu)(wu)就是最大(da)的(de)(de)(de)改(gai)變。賓(bin)館(guan)有許(xu)多的(de)(de)(de)老顧客(ke)(ke)，每當他(ta)們(men)(men)(men)來店時，常(chang)說的(de)(de)(de)一些話就是“喲，改(gai)臺(tai)子(zi)了(le)，不(bu)錯(cuo)，更(geng)氣派了(le)。”“很好啊(a)，更(geng)直觀(guan)，也更(geng)舒適(shi)了(le)。”客(ke)(ke)人們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue)都不(bu)錯(cuo)，而(er)作(zuo)為服(fu)務(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)我們(men)(men)(men)更(geng)加從心底里感(gan)(gan)謝領導們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)關懷，而(er)更(geng)加舒適(shi)的(de)(de)(de)辦公環(huan)境也讓同事們(men)(men)(men)心情愉(yu)悅地努力工作(zuo)。其二，還(huan)有前臺(tai)添置(zhi)的(de)(de)(de)壁掛電視，重復播(bo)放的(de)(de)(de)北大(da)風光片，賓(bin)館(guan)介紹片，入住賓(bin)客(ke)(ke)登記(ji)要求，入住賓(bin)客(ke)(ke)溫馨提示等(deng)等(deng)內容，也讓正(zheng)在(zai)前臺(tai)辦理入住和退房的(de)(de)(de)賓(bin)客(ke)(ke)既打發了(le)時間，又充分感(gan)(gan)受到(dao)了(le)賓(bin)館(guan)的(de)(de)(de)熱忱(chen)和周到(dao)。
另外，賓館還響應(ying)國家(jia)政策，給(gei)大家(jia)調整(zheng)了(le)(le)工資，并從xx年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)起補發(fa)，都(dou)讓員工們心(xin)中慰藉不少，也更(geng)加有動力(li)努(nu)力(li)地(di)工作。還有就是商(shang)務中心(xin)已(yi)經出租給(gei)了(le)(le)首都(dou)旅行(xing)社分銷店(dian)且(qie)重新開張(zhang)了(le)(le)。不但恢(hui)復了(le)(le)以往(wang)商(shang)務中心(xin)的服務項目，還額外增加了(le)(le)旅游項目，給(gei)酒店(dian)客(ke)人帶來(lai)更(geng)周到的服務。
為了(le)(le)(le)xx年(nian)(nian)工作的(de)(de)(de)順利開展，賓館(guan)做(zuo)了(le)(le)(le)今年(nian)(nian)年(nian)(nian)末部分(fen)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)重新修(xiu)繕的(de)(de)(de)預算，主要(yao)是針(zhen)對客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)五(wu)層標間(jian)以(yi)及三層普套的(de)(de)(de)更(geng)換壁(bi)紙的(de)(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)工程，還有大(da)堂的(de)(de)(de)賓館(guan)正門增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)避風裝(zhuang)置，從而(er)增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)大(da)堂的(de)(de)(de)溫(wen)度(du)舒適度(du)等內(nei)容(rong)。另外前(qian)臺(tai)也添置了(le)(le)(le)一(yi)臺(tai)小型復印機，保(bao)證(zheng)了(le)(le)(le)外國賓客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)證(zheng)件復印功能，從而(er)達到(dao)海淀分(fen)局外事戶籍登(deng)記(ji)工作的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)要(yao)求，這些都是賓館(guan)在硬(ying)件設(she)施方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)改進。在軟件方(fang)面(mian)，銷售(shou)部則(ze)和藝龍(long)、航(hang)信等較大(da)型網(wang)站(zhan)也積極溝通，簽訂了(le)(le)(le)協議，增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)了(le)(le)(le)網(wang)絡訂房(fang)(fang)的(de)(de)(de)渠道，前(qian)臺(tai)則(ze)不(bu)斷(duan)地(di)培訓，接待員與(yu)收銀(yin)員共(gong)同學習，不(bu)但學習本(ben)崗位相關(guan)知(zhi)識(shi)，而(er)且準確(que)了(le)(le)(le)解相關(guan)崗位的(de)(de)(de)業(ye)務知(zhi)識(shi)，從而(er)提(ti)高(gao)個人素質，提(ti)高(gao)業(ye)務技能，以(yi)便更(geng)加(jia)(jia)貼心(xin)，更(geng)加(jia)(jia)周到(dao)，更(geng)加(jia)(jia)熟練地(di)對客(ke)(ke)(ke)服務，來增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)賓館(guan)的(de)(de)(de)回(hui)頭客(ke)(ke)(ke)。
似乎(hu)總是老調(diao)重彈(dan)，但正如日復一日，年(nian)復一年(nian)，賓(bin)館(guan)總是不斷地完善客(ke)房(fang)的(de)硬(ying)件(jian)設施(shi)，而我們員工也總是努(nu)力地提高對客(ke)服務(wu)的(de)能力，只(zhi)有這樣，資(zi)源賓(bin)館(guan)才能屹立(li)在競爭日益激烈的(de)時代里，賓(bin)館(guan)的(de)明天才能更加美好和輝(hui)煌。
一(yi)年來，在(zai)機關事務(wu)管(guan)理局的(de)(de)(de)(de)(de)指導下(xia)，在(zai)接待中(zhong)心(xin)(xin)xx主(zhu)任的(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體領(ling)導下(xia)，圍繞工作(zuo)中(zhong)心(xin)(xin)，切實(shi)履行服(fu)務(wu)職責，創(chuang)造性地(di)開(kai)展接待工作(zuo)，得到(dao)了多數客人(ren)和同事以及各位領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)致好評(ping)，圓(yuan)滿的(de)(de)(de)(de)(de)完成了領(ling)導交辦的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)任務(wu)。同時，個(ge)人(ren)也在(zai)不同方面取得了一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)成績，主(zhu)要體現在(zai)一(yi)下(xia)幾個(ge)方面，下(xia)面作(zuo)工作(zuo)總結如下(xia)：
一、提高認識
酒(jiu)(jiu)店(dian)行業作(zuo)為一(yi)項服務(wu)工作(zuo)，本(ben)質就是為來賓(bin)提供(gong)優(you)質舒適的餐飲、休(xiu)息環(huan)境。而前(qian)(qian)臺接(jie)待工作(zuo)則為工作(zuo)的首要(yao)(yao)環(huan)節，也代表著酒(jiu)(jiu)店(dian)的第一(yi)印象(xiang)。前(qian)(qian)臺服務(wu)人(ren)員(yuan)必須(xu)高度(du)認識工作(zuo)的重要(yao)(yao)性(xing)，始終牢記“賓(bin)客至上，服務(wu)第一(yi)”和“讓客人(ren)完全滿意”的服務(wu)宗旨，始終面帶微(wei)笑(xiao)，認真謙和地接(jie)待各方來客。只(zhi)有從(cong)思想上不(bu)斷提高對前(qian)(qian)臺工作(zuo)的重要(yao)(yao)性(xing)認識，才(cai)能(neng)做好前(qian)(qian)臺工作(zuo)，只(zhi)有立足(zu)本(ben)職工作(zuo)，注重每個服務(wu)環(huan)節，才(cai)能(neng)保證各項工作(zuo)的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人(ren)對待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)勤懇扎(zha)實，嚴格按(an)照關于前臺工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積(ji)極主動開(kai)展各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)期間，本人(ren)按(an)時值班，從無遲到早(zao)退，保(bao)證了(le)接待中(zhong)心的正常營業秩(zhi)序。對待客人(ren)能夠禮貌熱情，友善(shan)微笑，對提出(chu)問(wen)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相(xiang)關單(dan)位積(ji)極協調和解決(jue)，妥善(shan)處理(li)大(da)大(da)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的客人(ren)投訴，得到了(le)廣(guang)大(da)客人(ren)的好評。在(zai)對待同事方面，能夠做到團結(jie)互(hu)助(zhu)，友善(shan)和諧，妥善(shan)處理(li)好個人(ren)生活上(shang)的各種問(wen)題。
三、加強學習
扎實工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，本人堅(jian)持對各項文(wen)化(hua)知識的(de)(de)(de)(de)學習(xi)，主要(yao)在酒(jiu)店管(guan)理(li)、法律、會計等方(fang)面的(de)(de)(de)(de)進行了(le)系統深(shen)入的(de)(de)(de)(de)學習(xi)。一(yi)個(ge)人學習(xi)能(neng)力多大，就能(neng)決定走(zou)多遠(yuan)。只有(you)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)學習(xi)各方(fang)面的(de)(de)(de)(de)只是，才(cai)能(neng)在工作(zuo)主動(dong)性、創新性上有(you)所提高，才(cai)能(neng)適應不斷(duan)變化(hua)發展的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店行業(ye)。
當(dang)然，在總結成績的同時(shi)，本(ben)人也存在一些缺點(dian)，如全局意識和積極主(zhu)動行(xing)還(huan)不(bu)夠強，有待下(xia)一步重點(dian)提(ti)高。
總之，在(zai)20xx的(de)歲(sui)末，我(wo)在(zai)領(ling)導(dao)和(he)同事(shi)的(de)關心和(he)幫助下，取得(de)了一些(xie)成績，但面對新情(qing)況新問題，還(huan)需站在(zai)新的(de)起點(dian)上，迎(ying)接新的(de)困難和(he)挑(tiao)戰，再(zai)接再(zai)厲，繼續(xu)認真履行工(gong)作職責(ze)，不斷提高業務(wu)水平，創造性地(di)開展(zhan)工(gong)作，為接待中(zhong)心的(de)全面發展(zhan)貢(gong)獻(xian)自己的(de)光和(he)熱。
酒店前臺工作總結8
我(wo)自(zi)20xx年x月意外的(de)(de)(de)(de)進入了酒(jiu)店(dian)(dian)，能(neng)順利的(de)(de)(de)(de)通過(guo)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)面(mian)試讓(rang)我(wo)感到真的(de)(de)(de)(de)非常的(de)(de)(de)(de)興奮(fen)，同(tong)時這也是讓(rang)我(wo)在工作(zuo)前下定決心要努力(li)的(de)(de)(de)(de)去工作(zuo)，為酒(jiu)店(dian)(dian)做(zuo)出自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)貢獻。可是自(zi)己(ji)不過(guo)初出茅廬，在很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)貸方并沒有自(zi)己(ji)想象的(de)(de)(de)(de)那樣(yang)出色。在經歷了幾次(ci)的(de)(de)(de)(de)失敗后，我(wo)開始腳踏實(shi)地的(de)(de)(de)(de)努力(li)奮(fen)斗，通過(guo)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)努力(li)從工作(zuo)中一(yi)步步強化(hua)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)。
現在(zai)(zai)，轉眼自(zi)己(ji)已經結(jie)束(shu)了x個月的試(shi)用期工(gong)(gong)作，即(ji)將在(zai)(zai)自(zi)己(ji)的崗位上，轉正(zheng)成為一名正(zheng)式(shi)的xx員(yuan)工(gong)(gong)。對此，我(wo)(wo)真(zhen)的感到很高(gao)興。同時，沒(mei)我(wo)(wo)也(ye)決定要更(geng)加的努力，去(qu)提高(gao)自(zi)己(ji)的工(gong)(gong)作能力。現在(zai)(zai)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)這里趁著轉正(zheng)，對自(zi)己(ji)的工(gong)(gong)作進行一個總結(jie)。
一、個人的工作情況
作(zuo)(zuo)為一名新人(ren)，我在剛進入(ru)酒店后，就被(bei)安排了長達x周的(de)(de)(de)培訓。從酒店的(de)(de)(de)基本禮(li)儀開(kai)始，直到(dao)(dao)自(zi)己能順利(li)的(de)(de)(de)通過(guo)培訓的(de)(de)(de)考核，自(zi)己才能走上正式的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)崗(gang)位。而來到(dao)(dao)崗(gang)位后，自(zi)己還要(yao)在前(qian)輩的(de)(de)(de)`教導下慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)增加自(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)讓自(zi)己真正的(de)(de)(de)學會如(ru)何(he)在酒店的(de)(de)(de)前(qian)臺工作(zuo)(zuo)。在這(zhe)學會如(ru)何(he)的(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)這(zhe)份工作(zuo)(zuo)。
和自(zi)己過去所想(xiang)的(de)(de)不同，自(zi)己在培(pei)訓(xun)中重新(xin)認識(shi)了(le)酒店(dian)(dian)前臺(tai)這個職業(ye)(ye)。這并不是(shi)(shi)(shi)一(yi)個簡單的(de)(de)職業(ye)(ye)，并不是(shi)(shi)(shi)簡單的(de)(de)在柜臺(tai)站好(hao)當一(yi)個“花瓶”就(jiu)能(neng)(neng)做(zuo)好(hao)的(de)(de)職業(ye)(ye)。最(zui)為(wei)一(yi)個前臺(tai)，我(wo)們(men)要了(le)解酒店(dian)(dian)的(de)(de)各個方面，酒店(dian)(dian)的(de)(de)房間、業(ye)(ye)務(wu)、菜品、配(pei)置，這些都是(shi)(shi)(shi)非常重要的(de)(de)，因為(wei)我(wo)們(men)最(zui)重要的(de)(de)工作，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)要讓顧(gu)客留(liu)下，在我(wo)們(men)的(de)(de)酒店(dian)(dian)住下。這就(jiu)意味著，我(wo)們(men)沒一(yi)點(dian)對酒店(dian)(dian)優(you)勢(shi)的(de)(de)了(le)解，都是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)有利的(de)(de)優(you)勢(shi)！我(wo)們(men)越是(shi)(shi)(shi)明白，越是(shi)(shi)(shi)能(neng)(neng)做(zuo)好(hao)推銷的(de)(de)工作，也(ye)越能(neng)(neng)給(gei)酒店(dian)(dian)帶來利益。
在(zai)(zai)這段時間的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我不(bu)斷的(de)鍛(duan)煉自(zi)己(ji)(ji)的(de)能力，讓自(zi)己(ji)(ji)能更好的(de)完成(cheng)酒店的(de)任(ren)務。也能更好的(de)完成(cheng)自(zi)己(ji)(ji)的(de)職責。在(zai)(zai)后(hou)面的(de)幾個月中，自(zi)己(ji)(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)步(bu)入正軌，為酒店招攬(lan)了不(bu)少(shao)的(de)顧(gu)客。
二、不足
這幾個月的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，自己(ji)在(zai)剛開始的(de)(de)(de)時候，實在(zai)是(shi)有些自大，導致工作(zuo)(zuo)沒(mei)(mei)多(duo)好，錯誤(wu)倒(dao)是(shi)犯下(xia)了(le)不少。不過好在(zai)領(ling)導并(bing)沒(mei)(mei)有非常嚴(yan)厲的(de)(de)(de)批(pi)評，只是(shi)在(zai)一(yi)點點的(de)(de)(de)教(jiao)導我(wo)該怎樣(yang)去面對顧客，怎樣(yang)去做好自己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。在(zai)領(ling)導和同事(shi)們的(de)(de)(de)幫助下(xia)，我(wo)很(hen)快(kuai)改正了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)缺點和問題，漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)，自己(ji)也變得更加出(chu)色(se)。
三、總結
這段時間來(lai)，自(zi)己真的(de)給大(da)家(jia)添了很多的(de)麻煩，但(dan)是，我也從(cong)大(da)家(jia)這里學會了很多。在今后的(de)工(gong)作中，我會更(geng)加努力的(de)提升自(zi)己，更(geng)加努力的(de)做(zuo)好自(zi)己的(de)工(gong)作！讓(rang)自(zi)己能(neng)為酒店(dian)做(zuo)出更(geng)多的(de)貢(gong)獻！
酒店前臺工作總結9
轉眼(yan)一(yi)年就要結束了(le)(le)，這一(yi)年使我改變了(le)(le)很多，也(ye)學到了(le)(le)很多，初(chu)入社(she)會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介(jie)紹，我按期來到xx酒店(dian)工(gong)(gong)作，帶著對(dui)(dui)第一份(fen)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)熱情，我走上(shang)了我人(ren)(ren)(ren)生的(de)(de)(de)(de)第一個(ge)工(gong)(gong)作崗位——前臺(tai)接(jie)待，xx酒店(dian)共145間(jian)(jian)房(fang)，相對(dui)(dui)來說客房(fang)間(jian)(jian)數還(huan)算(suan)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)。對(dui)(dui)于每個(ge)酒店(dian)來說都是(shi)(shi)一樣的(de)(de)(de)(de)，前廳部是(shi)(shi)整(zheng)個(ge)的(de)(de)(de)(de)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)核心，也應(ying)該是(shi)(shi)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)臉(lian)面(mian)，因此(ci)對(dui)(dui)于工(gong)(gong)作人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)要(yao)求比較高，尤其是(shi)(shi)前臺(tai)接(jie)待，形(xing)象是(shi)(shi)一方面(mian)，另外個(ge)人(ren)(ren)(ren)素質(zhi)也是(shi)(shi)很重要(yao)，個(ge)人(ren)(ren)(ren)素質(zhi)包括語言能(neng)力(li)和接(jie)人(ren)(ren)(ren)待物的(de)(de)(de)(de)應(ying)變能(neng)力(li)，以及處理突(tu)發(fa)事件的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，是(shi)(shi)整(zheng)個(ge)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)信息中心，絕大部分(fen)的(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)從這里獲取酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)信息，所以工(gong)(gong)作人(ren)(ren)(ren)員必(bi)須對(dui)(dui)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)信息有很好的(de)(de)(de)(de)了解。
總結起來可(ke)以用以下(xia)五條(tiao)來闡述(shu)：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對(dui)客語(yu)言方面等。
2、前臺人員(yuan)也因該的樓(lou)層人員(yuan)共同合作、團結(jie)起來這樣(yang)才有利于酒(jiu)店的利益。
3、前臺業務(wu)知識的(de)(de)培訓(xun)。主要是日(ri)常工(gong)作(zuo)流程，前臺的(de)(de)日(ri)常工(gong)作(zuo)很繁瑣，大致分為(wei)三方(fang)面，即位客人辦(ban)理入住(zhu)登記在客人住(zhu)店期間(jian)為(wei)客人提供的(de)(de)一系列服務(wu)包括行李寄存，問詢(xun)，最后是為(wei)客人辦(ban)理核對信息并(bing)與客人交(jiao)流。
4、語言方(fang)面。在前臺(tai)平時對客(ke)服務中禁(jin)止對客(ke)人(ren)使用本(ben)土方(fang)言，為什么(me)呢？是(shi)對客(ke)人(ren)不尊重，是(shi)降低了個人(ren)素質和酒店帶來了不好的`影響，所以時刻(ke)運用普(pu)通話是(shi)工作(zuo)中的基本(ben)要(yao)求(qiu)。
5、對(dui)于本地的(de)相(xiang)關(guan)景(jing)點及(ji)最新信息的(de)收集及(ji)掌(zhang)握。來酒店住宿的(de)大部分(fen)客人都是來各個(ge)城市及(ji)國(guo)(guo)外的(de)，這就要求我們(men)不僅要對(dui)旅游景(jing)點等有(you)一定的(de)掌(zhang)握，還要我們(men)對(dui)xx省多些景(jing)點的(de)了(le)解甚至各國(guo)(guo)各民族的(de)一些風俗習慣有(you)全面(mian)的(de)了(le)解，這些都是我們(men)更(geng)好的(de)為(wei)客人服務的(de)前提。
前臺接待看是一個很簡單的(de)(de)(de)(de)工作，可(ke)是其中需(xu)要學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西還有(you)(you)很。我會用心去努力把(ba)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工作做好，只有(you)(you)這樣(yang)才(cai)能(neng)不(bu)斷完(wan)善和提高自(zi)己(ji)(ji)。另一方(fang)面(mian)就是人際關系方(fang)面(mian)，學(xue)校里(li)同學(xue)之間的(de)(de)(de)(de)感情(qing)是真摯(zhi)的(de)(de)(de)(de)，沒有(you)(you)太(tai)大(da)的(de)(de)(de)(de)利(li)益關系，可(ke)是進(jin)入社會，你所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一句話，做的(de)(de)(de)(de)每(mei)一件事都需(xu)要考慮再三。當然，我時(shi)刻(ke)提醒自(zi)己(ji)(ji)以(yi)誠待人，同樣(yang)大(da)家(jia)也會以(yi)誠待你。喜歡(huan)忙(mang)忙(mang)碌碌的(de)(de)(de)(de)感覺，這樣(yang)才(cai)能(neng)充實自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)，自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)價(jia)值才(cai)能(neng)得以(yi)體現。
酒店前臺工作總結10
即(ji)將過去(qu)(qu)的(de)xx年(nian)(nian)是充實忙碌而又快樂的(de)一年(nian)(nian)。在(zai)這歲末年(nian)(nian)初之際，我(wo)站(zhan)在(zai)新舊交替(ti)的(de)時間站(zhan)臺，回首過去(qu)(qu)，展(zhan)望未來，不禁(jin)思(si)緒(xu)萬千。過去(qu)(qu)的(de)一年(nian)(nian)里，在(zai)集團的(de)指引下，在(zai)部門領導的(de)關心幫助(zhu)及同事之間的(de)友好合作下，我(wo)的(de)工作學(xue)習得(de)到了長(chang)足的(de)發展(zhan)。
一、廳面現場管理
1、禮(li)節禮(li)貌要(yao)求(qiu)每天例(li)會(hui)反復練(lian)習，員工(gong)(gong)見到(dao)客(ke)人要(yao)禮(li)貌用語，特別是前臺收銀和(he)區域看位(wei)服務(wu)人員要(yao)求(qiu)做到(dao)一呼(hu)便應(ying)，要(yao)求(qiu)把禮(li)節禮(li)貌應(ying)用到(dao)工(gong)(gong)作中(zhong)的每一點(dian)滴(di)，員工(gong)(gong)之間相互(hu)監督(du)，共同(tong)進步。
2、班前(qian)堅持對儀容儀表的(de)的(de)檢查，儀容儀表不(bu)合格(ge)者要求整(zheng)理合格(ge)后方可上(shang)崗(gang)，崗(gang)上(shang)發現儀容問題立即指正，監督(du)對客(ke)禮儀禮貌的(de)運用(yong)，員工養成一(yi)種良(liang)好的(de)態(tai)度。
3、嚴抓定(ding)崗定(ding)位和服(fu)務意(yi)識，提高(gao)(gao)服(fu)務效率，針對服(fu)務人員(yuan)在用餐高(gao)(gao)峰期的(de)時候進行(xing)合(he)理的(de)調(diao)配，以領班(ban)或助(zhu)長(chang)為(wei)中(zhong)心隨時支(zhi)援忙檔的(de)區域，其他人員(yuan)各負其責，明確各自的(de)工(gong)(gong)作內(nei)容，進行(xing)分(fen)工(gong)(gong)合(he)作。
4、提倡效率服務，要(yao)求員工(gong)只(zhi)要(yao)有(you)客人需要(yao)服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從(cong)大件物品到小件物品不(bu)管是客損(sun)或者(zhe)自然損(sun)壞(huai)，凡事都(dou)要求做到有(you)章可(ke)循、有(you)據可(ke)查、有(you)人(ren)執行、有(you)人(ren)臨(lin)督、跟單到人(ren)、有(you)所總結。
6、衛(wei)生(sheng)管理公共區域，要求(qiu)(qiu)保潔人(ren)員看(kan)到有異物或者臟物必須馬上(shang)清潔。各區域的衛(wei)生(sheng)要求(qiu)(qiu)沙發(fa)表(biao)面、四周及(ji)餐桌、地面、無塵(chen)無水漬(zi)、擺放整齊、無傾斜(xie)。
7、用餐時段由于客(ke)人(ren)到店比較(jiao)集(ji)中，往(wang)往(wang)會出(chu)現客(ke)人(ren)排隊的現象(xiang)，客(ke)人(ren)會表(biao)現出(chu)不耐煩。這(zhe)時就需要領(ling)班(ban)組長人(ren)員(yuan)作好接待高峰前的接待準備，以減少客(ke)人(ren)等候時間(jian)，同(tong)時也應注(zhu)意(yi)桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間(jian)，認真接待好每一(yi)桌客(ke)人(ren)，做到忙而不亂。
8、自(zi)助餐(can)是餐(can)廳(ting)廳(ting)新開項目，為了(le)進(jin)(jin)一部的(de)提(ti)升自(zi)助餐(can)服(fu)務(wu)的(de)質量，制定了(le)《自(zi)助餐(can)服(fu)務(wu)整體實操(cao)方案(an)》，進(jin)(jin)一步規范了(le)自(zi)助餐(can)服(fu)務(wu)的(de)操(cao)作流程和服(fu)務(wu)標(biao)準。
9、建立(li)餐(can)(can)廳案例(li)收(shou)(shou)集(ji)制度，減(jian)少(shao)(shao)顧客(ke)投訴幾(ji)率(lv)，收(shou)(shou)集(ji)餐(can)(can)廳顧客(ke)對(dui)服務質(zhi)量、品質(zhi)等(deng)方面(mian)的(de)(de)投訴，作為改善(shan)日常(chang)管理及(ji)服務提供重(zhong)要依據，餐(can)(can)廳所(suo)有人員對(dui)收(shou)(shou)集(ji)的(de)(de).案例(li)進行分析總結，針(zhen)對(dui)問題拿出解(jie)決(jue)方案，使日常(chang)服務更具針(zhen)對(dui)性，減(jian)少(shao)(shao)了顧客(ke)的(de)(de)投訴幾(ji)率(lv)。
二、員工日常管理
1、新(xin)員工(gong)(gong)(gong)作為餐廳人員的(de)(de)(de)重要組成(cheng)部分，能否(fou)快速(su)的(de)(de)(de)融入團隊、調(diao)整好(hao)轉(zhuan)型心(xin)態將直(zhi)接影響服務質量及團隊建(jian)設。根據新(xin)員工(gong)(gong)(gong)特點(dian)及入職情況，開(kai)展專題培訓(xun)，目的(de)(de)(de)是調(diao)整新(xin)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)心(xin)態，正視角色轉(zhuan)化，認(ren)識餐飲行(xing)業特點(dian)。使新(xin)員工(gong)(gong)(gong)在心(xin)理(li)上作好(hao)充分的(de)(de)(de)思想準(zhun)備，緩解了因角色轉(zhuan)變的(de)(de)(de)不適應而造成(cheng)的(de)(de)(de)不滿(man)情緒，加快了融入餐飲團隊的(de)(de)(de)步(bu)伐(fa)。
2、注重員(yuan)工(gong)的(de)(de)成長(chang)，時刻關(guan)注員(yuan)工(gong)的(de)(de)心(xin)態，要求保持良(liang)好的(de)(de)工(gong)作(zuo)狀態，不定期(qi)組(zu)織員(yuan)工(gong)進行(xing)學習并(bing)以(yi)對員(yuan)工(gong)進行(xing)考核，檢查(cha)培訓(xun)效果，發(fa)現(xian)不足之處及時彌補，并(bing)對培訓(xun)計劃加以(yi)改進，每月(yue)定期(qi)找員(yuan)工(gong)談心(xin)做(zuo)思(si)想工(gong)作(zuo)，了解(jie)他們近期(qi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)情況從中發(fa)現(xian)問題(ti)解(jie)決問題(ti)。
3、結合工作實際加強培訓(xun)，目的是為了提高工作效(xiao)率(lv)，使(shi)管(guan)理更加規(gui)范有效(xiao)。并結合日(ri)常(chang)餐廳案例(li)分析的形式進行剖(pou)析，使(shi)員(yuan)員(yuan)對日(ri)常(chang)服務(wu)有了全新的認識(shi)和理解(jie)，在日(ri)常(chang)服務(wu)意識(shi)上形成了一(yi)致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guo)程中(zhong)不夠(gou)細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之(zhi)間欠缺溝通，常常是出(chu)了事(shi)以后才發現問題的存(cun)在。
3、培訓過程中互動環(huan)節(jie)不多，減少了生氣(qi)和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內(nei)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確(que)。
2、在現有(you)的(de)例會基礎(chu)上進一(yi)步(bu)深(shen)(shen)化例會的(de)內容(rong)，提升研(yan)討的(de)深(shen)(shen)度和廣度，把(ba)服(fu)務(wu)質量研(yan)討會建設成為(wei)所有(you)服(fu)務(wu)人員的(de)溝通平(ping)臺，相互學習，相互借鑒(jian)，分享服(fu)務(wu)經驗，激發思想
3、將在(zai)現有服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水準的(de)基礎上對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)進(jin)行創新(xin)提升，主抓(zhua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)細節(jie)和人性化服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員的(de)入職資格，提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員的(de)薪酬考核待遇標準，加強(qiang)日常服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，樹立(li)優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)窗(chuang)口(kou)，制造服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)亮點(dian)，在(zai)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)基礎上再創新(xin)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)牌(pai)。
4、在物品(pin)管理上(shang)責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力(li)度(du)對(dui)會員(yuan)客戶的維護。
我們的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)就是體現(xian)(xian)在人(ren)性化服務(wu)(wu)，要(yao)精益求精，為客人(ren)營造出一種(zhong)在家的(de)(de)(de)感覺。我現(xian)(xian)所(suo)擁有的(de)(de)(de)經驗還較少(shao)，前面還有很多的(de)(de)(de)東西要(yao)等(deng)著(zhu)我學習。工作中有時也難免會出現(xian)(xian)失誤(wu)之處(chu)，出現(xian)(xian)的(de)(de)(de)問題我會引(yin)以為戒，在今后的(de)(de)(de)工作中要(yao)再接再厲。
酒店前臺工作總結11
這(zhe)一年(nian)(nian)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已經(jing)是(shi)結(jie)束了(le)，還是(shi)有(you)些事情需(xu)要督(du)促到位的(de)，對于(yu)這(zhe)一年(nian)(nian)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我也一直都比較(jiao)重視，前(qian)(qian)臺(tai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)比較(jiao)繁忙的(de)，我需(xu)要把(ba)這(zhe)件(jian)事情做(zuo)的(de)非(fei)(fei)常(chang)用(yong)心，作(zuo)(zuo)為一名(ming)前(qian)(qian)臺(tai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)，我對自己(ji)非(fei)(fei)常(chang)的(de)有(you)信心，也是(shi)比較(jiao)細心去落(luo)實好(hao)的(de)，只(zhi)有(you)持續(xu)做(zuo)好(hao)本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做(zuo)一名(ming)合格的(de)酒店前(qian)(qian)臺(tai)，讓自己(ji)在這(zhe)個過程當中積累經(jing)驗才是(shi)好(hao)的(de)，對于(yu)這(zhe)一年(nian)(nian)的(de)種(zhong)種(zhong)經(jing)歷(li)，我也是(shi)需(xu)要做(zuo)出一番總結(jie)。
在(zai)一(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)前(qian)臺工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)還是(shi)(shi)非(fei)(fei)常(chang)用(yong)心的(de)(de)，我(wo)也(ye)知道態(tai)度是(shi)(shi)非(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)重要(yao)(yao)，現在(zai)我(wo)也(ye)一(yi)(yi)(yi)直都在(zai)保持著那(nei)種心態(tai)，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)我(wo)學習(xi)到(dao)了(le)很(hen)多，畢竟做這(zhe)么一(yi)(yi)(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還是(shi)(shi)需要(yao)(yao)以前(qian)規劃好(hao)(hao)，我(wo)對這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點是(shi)(shi)非(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)有信(xin)心的(de)(de)`只(zhi)有不斷的(de)(de)去提高這(zhe)方(fang)面的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗，我(wo)們酒店(dian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛圍也(ye)是(shi)(shi)非(fei)(fei)常(chang)不錯的(de)(de)，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點我(wo)從從來都不會懷疑，真的(de)(de)是(shi)(shi)讓我(wo)感覺非(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)好(hao)(hao)，我(wo)也(ye)一(yi)(yi)(yi)直都在(zai)本著這(zhe)樣的(de)(de)心態(tai)，只(zhi)有持續(xu)做好(hao)(hao)這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才能夠一(yi)(yi)(yi)點點的(de)(de)積累，我(wo)現在(zai)也(ye)非(fei)(fei)常(chang)受用(yong)，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)是(shi)(shi)可以得到(dao)充分的(de)(de)鍛煉的(de)(de)，有些細(xi)節是(shi)(shi)應該持續(xu)做好(hao)(hao)。
作為前臺是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)端正服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，顧客(ke)來到酒(jiu)店(dian)第一(yi)映象就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)做(zuo)前臺工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)感覺非(fei)(fei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊張，在這一(yi)點上面(mian)(mian)這是(shi)(shi)(shi)(shi)無比(bi)關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所以我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)去(qu)(qu)學(xue)(xue)習了很多(duo)禮儀在這方(fang)面(mian)(mian)我(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)(fei)常重視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，想要(yao)讓自己變得更加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優秀，第一(yi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)讓顧客(ke)們(men)滿意(yi)，讓顧客(ke)滿意(yi)了才是(shi)(shi)(shi)(shi)對自己能(neng)力好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)證明，雖然這一(yi)年時間已經過去(qu)(qu)，可是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)也(ye)學(xue)(xue)習積累許多(duo)，確實(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)能(neng)夠(gou)從中(zhong)吸取經驗，接(jie)待(dai)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)件非(fei)(fei)常嚴瑾(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，有很多(duo)禮儀方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，我(wo)們(men)酒(jiu)店(dian)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)不定期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)給我(wo)們(men)培訓，關于禮儀方(fang)面(mian)(mian)知(zhi)識確實(shi)(shi)還是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)進一(yi)步掌握，我(wo)也(ye)確實(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)感覺非(fei)(fei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好。
當然這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)來有不(bu)足，做一(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)前臺工(gong)作(zuo)人員，確實是需(xu)要時(shi)刻(ke)提(ti)高能力，我們酒店(dian)也(ye)是非(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)(de)不(bu)錯，我作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)接(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)者，有些事情是應(ying)該督(du)促(cu)自(zi)己的(de)(de)(de)，接(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)雖然累，有的(de)(de)(de)時(shi)候自(zi)己做的(de)(de)(de)不(bu)好也(ye)會(hui)的(de)(de)(de)收到的(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)不(bu)滿，所(suo)以(yi)還是需(xu)要認(ren)真的(de)(de)(de)去(qu)思考(kao)這(zhe)些，我也(ye)一(yi)(yi)(yi)定(ding)會(hui)繼(ji)續認(ren)真思考(kao)的(de)(de)(de)，只有接(jie)待(dai)好每一(yi)(yi)(yi)位顧客，讓顧客們第一(yi)(yi)(yi)映象感(gan)覺(jue)到非(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)(de)好，做好前臺工(gong)作(zuo)，這(zhe)讓我也(ye)是感(gan)覺(jue)非(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)(de)好，也(ye)會(hui)在(zai)下一(yi)(yi)(yi)年(nian)繼(ji)續提(ti)高服務(wu)質量，一(yi)(yi)(yi)年(nian)是非(fei)(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)，我很感(gan)激，也(ye)愿(yuan)意用平常(chang)心對待(dai)。
酒店前臺工作總結12
前(qian)臺(tai)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)很好的(de)平臺(tai)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們對社(she)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)了新的(de)領悟和(he)認識(shi)，只有(you)(you)在(zai)(zai)現(xian)實中經歷過，才會(hui)(hui)(hui)明白這個(ge)(ge)社(she)會(hui)(hui)(hui)是(shi)如此(ci)的(de)復雜，遠沒有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)們想(xiang)象(xiang)的(de)美好。在(zai)(zai)酒店前(qian)臺(tai)期間，曾有(you)(you)一(yi)(yi)段(duan)時間，我(wo)(wo)(wo)發現(xian)自(zi)己(ji)的(de)想(xiang)法和(he)觀點(dian)(dian)是(shi)如此(ci)的(de)幼稚(zhi)，不(bu)過后來(lai)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)慢慢放開了。在(zai)(zai)大學里，我(wo)(wo)(wo)們只是(shi)一(yi)(yi)張(zhang)白紙，只有(you)(you)通過前(qian)臺(tai)才能(neng)體味(wei)社(she)會(hui)(hui)(hui)和(he)人生，在(zai)(zai)前(qian)臺(tai)這個(ge)(ge)不(bu)起眼的(de)崗位，我(wo)(wo)(wo)能(neng)夠感受(shou)到社(she)會(hui)(hui)(hui)上的(de)人情事理，我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)的(de)積累社(she)會(hui)(hui)(hui)經驗和(he)學習處世(shi)之道，了解人際關(guan)系(xi)的(de)復雜，這是(shi)整個(ge)(ge)前(qian)臺(tai)過程中最寶貴的(de)一(yi)(yi)部分(fen)。整個(ge)(ge)前(qian)臺(tai)歷程，我(wo)(wo)(wo)不(bu)僅看到自(zi)己(ji)好的(de)一(yi)(yi)面，也(ye)將我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)各方(fang)面的(de)缺(que)點(dian)(dian)與不(bu)足毫(hao)無保留的(de)放大出來(lai)，從而(er)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)關(guan)注到自(zi)己(ji)從不(bu)曾注意的(de)東西。
也(ye)許(xu)，在外人看(kan)來，前臺(tai)(tai)的(de)工(gong)作(zuo)很簡單，事實上，這工(gong)作(zuo)的(de)程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的(de)三個(ge)月里，我發現(xian)要(yao)做好一(yi)項工(gong)作(zuo)，心態必須調整好，無論工(gong)作(zuo)是繁重還是清閑，要(yao)用(yong)積極的(de)態度去完成我們的(de)每一(yi)份工(gong)作(zuo)，而(er)不是去抱怨;當(dang)你犯(fan)錯的(de)時(shi)候，要(yao)想盡一(yi)切辦法(fa)去彌補你的(de)過失，而(er)不是逃(tao)避(bi)。要(yao)說的(de)是，現(xian)在酒店的(de)前臺(tai)(tai)的(de)薪水一(yi)般都是底(di)薪加(jia)提成的(de)，也(ye)就是說，入住(zhu)的(de)客人多，自己的(de)工(gong)資也(ye)高(gao)，這算(suan)是鼓勵大(da)家(jia)埋(mai)頭(tou)苦干，加(jia)班加(jia)點也(ye)愿意堅持的(de)動力所在
前(qian)臺(tai)現在(zai)已經結(jie)束了(le)，這(zhe)是(shi)一段令人難忘的(de)(de)(de)日子，有欣喜、有汗水(shui)、有苦澀，很難用一言兩(liang)語說(shuo)清(qing)楚。這(zhe)三個月的(de)(de)(de)時間是(shi)短暫的(de)(de)(de)，但過程卻是(shi)漫(man)長的(de)(de)(de)，我要好(hao)好(hao)地(di)總結(jie)歸納(na)一下，將(jiang)自己(ji)的(de)(de)(de)不足之處進行加強，重新整(zheng)理(li)自己(ji)的(de)(de)(de)信心，迎(ying)接新的(de)(de)(de)開(kai)端。通過這(zhe)次前(qian)臺(tai)，我真的(de)(de)(de)學到(dao)了(le)很多實際的(de)(de)(de)東西，而這(zhe)些恰恰是(shi)在(zai)課堂上所(suo)學不到(dao)的(de)(de)(de)。
以(yi)后的(de)兩(liang)年，我還(huan)將繼續在學(xue)(xue)校中學(xue)(xue)習，因為下一階段(duan)的(de)學(xue)(xue)習也跟(gen)這份前臺工(gong)作相關(guan)，所以(yi)，也為我日后的(de)學(xue)(xue)習奠定了一定的(de)基礎(chu)。最后，感謝(xie)酒店的(de)所有的(de)同事和(he)經(jing)理，謝(xie)謝(xie)你們對我這兩(liang)個月的(de)前臺期間的(de)關(guan)心和(he)照顧，從(cong)你們身上，我學(xue)(xue)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
過去的(de)(de)(de)年是充實(shi)忙碌而又快(kuai)樂的(de)(de)(de)一(yi)年。在(zai)(zai)這新的(de)(de)(de)一(yi)年到(dao)來(lai)之(zhi)際(ji)，回首來(lai)時的(de)(de)(de)路(lu)，在(zai)(zai)來(lai)到(dao)我(wo)們(men)x酒店的(de)(de)(de)差不多x個月里，作為一(yi)名剛(gang)入職的(de)(de)(de)員工，在(zai)(zai)我(wo)們(men)前廳(ting)部部門領導及同事的(de)(de)(de)關(guan)心幫(bang)助下(xia)，我(wo)從對(dui)于酒店前臺接待工作的(de)(de)(de)一(yi)無(wu)所知到(dao)現在(zai)(zai)能夠(gou)獨立(li)當班(ban)。
從不敢開(kai)口說(shuo)話到能夠與(yu)客自(zi)如的(de)(de)交流！在(zai)此(ci)我由衷的(de)(de)感謝(xie)給與(yu)我幫助(zhu)的(de)(de)部門(men)領導和(he)同事們，謝(xie)謝(xie)！現在(zai)我對前面x個(ge)(ge)月來的(de)(de)工(gong)作做一(yi)個(ge)(ge)總結。
前(qian)臺是展(zhan)示酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)形象(xiang)、服務(wu)的(de)(de)起點。對于客(ke)(ke)人來說，前(qian)臺是他們接觸(chu)我們酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)第(di)一(yi)步(bu)，是對酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)第(di)一(yi)印象(xiang)，是酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)門(men)面，是非常重(zhong)要的(de)(de)。所以(yi)前(qian)臺在一(yi)定(ding)程度上代(dai)表(biao)了酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)形象(xiang)。工(gong)作總結同時，酒(jiu)店(dian)(dian)對客(ke)(ke)人的(de)(de)服務(wu)，從前(qian)臺迎客(ke)(ke)開始，好的(de)(de)開始是成功的(de)(de)一(yi)半。
有了對其重要性的認識，所(suo)以(yi)我們一(yi)定(ding)要認真(zhen)做好本職(zhi)工作。所(suo)以(yi)，我在(zai)過去的5個月(yue)我一(yi)直都嚴格依照(zhao)酒店的規定(ding)。總結(jie)起來可(ke)以(yi)用以(yi)下的五個方面來說
一、服務禮儀
像所有其他的服務(wu)行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保(bao)持微笑，怎樣問候客人，如何(he)為客人提供服務(wu)，在(zai)服務(wu)中對客所要用的語言等(deng)。
二、前臺形象
注(zhu)意形象(xiang)，前臺是酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的第一(yi)印(yin)象(xiang)，是酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的門面。所以，我們(men)(men)前臺的工作人員一(yi)定要求淡妝，著工裝上(shang)崗，用良好的精(jing)(jing)神面貌對客，從而(er)維(wei)護(hu)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的形象(xiang)，讓客人了(le)解并看到我們(men)(men)億(yi)邦的精(jing)(jing)神面貌。
從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于(yu)我(wo)們自(zi)身的形(xing)象和修養(yang)的提高。從而，影響我(wo)們以后的人生(sheng)。
三、前臺業務知識的培訓
主要(yao)是日常(chang)工(gong)作(zuo)流程，前臺的(de)日常(chang)工(gong)作(zuo)很繁瑣，客人入住，退房的(de)辦理，電話的(de)轉接(jie)(jie)，問詢(xun)，提(ti)供信息，行(xing)李(li)寄存，接(jie)(jie)送(song)機信息的(de)查詢(xun)與核對。
訂單的(de)`檢查與核對，排(pai)房，交接(jie)班(ban)時(shi)的(de)交接(jie)工作(zuo)等(deng)。所(suo)以，我們隨時(shi)都要保持認(ren)真(zhen)，細致工作(zuo)作(zuo)風和責(ze)任心！以免給客(ke)人和自(zi)己的(de)同事帶來很多(duo)的(de)不便！
四、前臺英語
一些(xie)前臺(tai)英(ying)語(yu)能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)備(bei)是(shi)(shi)(shi)對我(wo)(wo)們每個(ge)前臺(tai)接(jie)(jie)待(dai)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本要求，這樣(yang)才能好(hao)為來(lai)自外國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人服(fu)務。對于(yu)英(ying)語(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)方面，我(wo)(wo)本以為對于(yu)像我(wo)(wo)一個(ge)英(ying)語(yu)專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人來(lai)說不是(shi)(shi)(shi)問題，可是(shi)(shi)(shi)，后(hou)來(lai)在接(jie)(jie)待(dai)外國客人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，好(hao)多(duo)問題出來(lai)了，對于(yu)我(wo)(wo)已(yi)(yi)經(jing)一年(nian)多(duo)沒有接(jie)(jie)觸英(ying)語(yu)這才明(ming)白我(wo)(wo)好(hao)些(xie)單詞都已(yi)(yi)生疏，還酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)多(duo)設(she)施設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)稱(cheng)都是(shi)(shi)(shi)以前沒有接(jie)(jie)觸過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
還好(hao)(hao)我(wo)們酒店組(zu)織了前(qian)臺接(jie)待的(de)英語培(pei)訓(xun)，使我(wo)對以前(qian)學(xue)過(guo)得到(dao)(dao)單詞(ci)(ci)到(dao)(dao)了溫(wen)習和鞏固。也學(xue)到(dao)(dao)了很多以前(qian)沒有(you)(you)接(jie)觸的(de)單詞(ci)(ci)，比如好(hao)(hao)多的(de)設(she)施設(she)備(bei)名稱。通過(guo)這樣的(de)培(pei)訓(xun)使明(ming)白這樣一個道理就是(shi)不(bu)管什么(me)時候都不(bu)要忘(wang)記(ji)了學(xue)習，給(gei)自(zi)己不(bu)斷(duan)充電！唯有(you)(you)不(bu)斷(duan)的(de)學(xue)習才能使自(zi)己有(you)(you)更好(hao)(hao)進步，才讓(rang)自(zi)己各個方面的(de)能力不(bu)斷(duan)增強！
五、以大局為重，不計較個人得失
不(bu)管(guan)是工作(zuo)時間(jian)還是休(xiu)假時間(jian)，如果酒(jiu)店(dian)有臨時任務分配(pei)，我將服從安排，積極去配(pei)合，不(bu)找理(li)由(you)推(tui)脫。作(zuo)為(wei)億邦的一(yi)員(yuan)，我將奉獻自己的一(yi)份力量為(wei)酒(jiu)店(dian)。
平時積極參加酒(jiu)店組織的(de)(de)活動，加強同事(shi)之間的(de)(de)感情和部(bu)門之間的(de)(de)溝(gou)通。并且多了解(jie)我們(men)酒(jiu)店的(de)(de)基本情況和經(jing)營內容。為了往后能更(geng)好的(de)(de)工作不(bu)斷的(de)(de)打下基礎。
在過去的(de)(de)(de)五(wu)個(ge)月里我好多方(fang)面的(de)(de)(de)不足(zu)，比如和(he)領導和(he)同(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)交流有些(xie)不足(zu)，還工作(zuo)上也有些(xie)不足(zu)，同(tong)事(shi)(shi)和(he)我提的(de)(de)(de)建議就(jiu)是(shi)客人(ren)多時候我會緊張，在新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年到來(lai)之際，在往后的(de)(de)(de)工作(zuo)上我一(yi)(yi)定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)(shi)！
因為你們我(wo)(wo)認(ren)識(shi)到自己的不足，才有機會(hui)去改正。對我(wo)(wo)也有很大的幫助！雖然前臺(tai)的工作有時是比(bi)較的瑣碎，但(dan)大小(xiao)事都(dou)是要認(ren)真才能(neng)做好。所以我(wo)(wo)都(dou)會(hui)用心(xin)的去做每一件事。
感謝部門領導的教(jiao)誨和(he)公司(si)給(gei)予我的機會，在(zai)以后(hou)的日子里我將加強學習，努力工(gong)作！
酒店前臺工作總結13
尊敬的領導：
您好(hao)，我(wo)是呂(lv)鵑，來(lai)自房(fang)務(wu)(wu)(wu)部前(qian)(qian)(qian)廳分部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)(da)(da)堂(tang)(tang)副理(li)(li)(li)，時(shi)間(jian)(jian)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真快(kuai)轉眼間(jian)(jian)我(wo)來(lai)潮(chao)王(wang)大(da)(da)(da)(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)店工(gong)(gong)作已經快(kuai)一(yi)(yi)(yi)年了，在(zai)(zai)(zai)我(wo)們(men)充滿(man)(man)信心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迎(ying)接新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)機(ji)，回顧總(zong)結(jie)(jie)一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，以(yi)(yi)利(li)于(yu)揚長避短(duan)、奮發進取(qu)，在(zai)(zai)(zai)20xx年努力(li)再創佳績。前(qian)(qian)(qian)廳崗位(wei)是酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)面(mian)崗位(wei)，也(ye)是客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)咨詢問題(ti)(ti)，反映(ying)情況(kuang)(kuang)，提(ti)出(chu)(chu)建議，投訴不(bu)滿(man)(man)較為(wei)集中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)。每個員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都要(yao)直接的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作態度和服務(wu)(wu)(wu)質量能反映(ying)出(chu)(chu)一(yi)(yi)(yi)個酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)和管理(li)(li)(li)水平。大(da)(da)(da)(da)堂(tang)(tang)副理(li)(li)(li)代(dai)表著酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，大(da)(da)(da)(da)堂(tang)(tang)副理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職務(wu)(wu)(wu)作用給予了其(qi)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特殊性。身(shen)為(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)店大(da)(da)(da)(da)堂(tang)(tang)副理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)，始終秉承著“賓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)至上(shang)，服務(wu)(wu)(wu)第(di)一(yi)(yi)(yi)”和“客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)完(wan)全滿(man)(man)意”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)事風(feng)格，在(zai)(zai)(zai)不(bu)損害酒(jiu)(jiu)(jiu)店基本利(li)益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)(qian)提(ti)下妥(tuo)善處(chu)(chu)理(li)(li)(li)好(hao)大(da)(da)(da)(da)大(da)(da)(da)(da)小小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴，即使解決(jue)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種疑(yi)難問題(ti)(ti)，讓(rang)賓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意而歸，為(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)店贏得聲譽和效益(yi)。處(chu)(chu)理(li)(li)(li)完(wan)后(hou)總(zong)結(jie)(jie)經驗在(zai)(zai)(zai)部門(men)領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)(dao)下找出(chu)(chu)不(bu)足(zu)加以(yi)(yi)改(gai)正，而我(wo)也(ye)就是在(zai)(zai)(zai)每次總(zong)結(jie)(jie)改(gai)進以(yi)(yi)后(hou)逐漸變得成熟起來(lai)。因(yin)為(wei)全球經濟形勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，酒(jiu)(jiu)(jiu)店服務(wu)(wu)(wu)業正處(chu)(chu)于(yu)“用工(gong)(gong)荒(huang)：的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特殊階段，擔任酒(jiu)(jiu)(jiu)店客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)散客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)營銷，入住(zhu)(zhu)登記，退房(fang)結(jie)(jie)賬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)臺員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作負(fu)荷過(guo)大(da)(da)(da)(da)，人(ren)(ren)手(shou)緊缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)(kuang)下，我(wo)們(men)能及(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)填補工(gong)(gong)作崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)空缺，并兼(jian)顧前(qian)(qian)(qian)廳管理(li)(li)(li)，雖然(ran)很辛苦(ku)但(dan)是在(zai)(zai)(zai)這(zhe)個崗位(wei)上(shang)感(gan)覺每天都是在(zai)(zai)(zai)挑戰，因(yin)為(wei)會(hui)碰到(dao)(dao)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。每天都會(hui)有(you)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)受，會(hui)因(yin)為(wei)成功地與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)尤其(qi)是外(wai)賓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通而欣喜(xi)，會(hui)因(yin)看到(dao)(dao)滿(man)(man)滿(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)入住(zhu)(zhu)而興(xing)奮，并會(hui)因(yin)此帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忙碌工(gong)(gong)作而充實。也(ye)會(hui)因(yin)設備(bei)或條件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)限制而無法解決(jue)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)而沮(ju)喪。更會(hui)因(yin)前(qian)(qian)(qian)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).任何一(yi)(yi)(yi)點細(xi)微的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)變而感(gan)到(dao)(dao)充滿(man)(man)希望，我(wo)喜(xi)歡這(zhe)樣(yang)每天下班(ban)后(hou)有(you)進步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺。業余時(shi)間(jian)(jian)我(wo)學習了會(hui)計基礎和財經法規(gui)，并獲得了從業資格證書(shu)，以(yi)(yi)便更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)協助財務(wu)(wu)(wu)部門(men)管理(li)(li)(li)總(zong)臺大(da)(da)(da)(da)小賬務(wu)(wu)(wu)。日常(chang)工(gong)(gong)作中(zhong)，本著黨(dang)(dang)組織教育我(wo)們(men)黨(dang)(dang)員(yuan)(yuan)無私奉獻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，以(yi)(yi)身(shen)作則，敬業樂業，作風(feng)正派，爭(zheng)做先鋒(feng)模(mo)范。真誠踏實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作風(feng)也(ye)讓(rang)我(wo)與同(tong)事相處(chu)(chu)融洽。
當然回顧一年的工作，也有一些不足：
1、思想上還不夠成熟(shu)，理論結合實(shi)際的能力(li)有待提高。
2、酒店內部各部門協調工作不是很到位。
3、自(zi)我控制能力尚(shang)缺，做不(bu)到遇(yu)事(shi)每每處世不(bu)驚，不(bu)卑(bei)不(bu)亢(kang)。
綜上(shang)所述，對于發現的問(wen)題加以改正，為了日(ri)后更(geng)好的工作，在新的一(yi)年里萬(wan)象更(geng)新，我的工作也應(ying)與(yu)時俱進(jin)，對20xx年的工作計劃如下(xia)：
1、深(shen)化理論學習，加強理論在實(shi)際中運用的(de)能力，時刻(ke)用優秀黨員的(de)要求約束自己，工作(zuo)中更好的(de)發(fa)揮(hui)先(xian)鋒模范作(zuo)用。
2、進一(yi)步熟悉酒(jiu)店各(ge)部門運作(zuo)程序(xu)，以(yi)加強(qiang)日常工作(zuo)管理的同(tong)步性。增強(qiang)大局觀(guan)念，轉變(bian)工作(zuo)作(zuo)風，努力克服自己的消極情緒，提高(gao)工作(zuo)質量和效率，積極配(pei)合領導同(tong)事們把工作(zuo)做得更好。
3、加(jia)強與前廳各(ge)個崗位員工(gong)的(de)溝通(tong)，了解各(ge)崗位員工(gong)心(xin)態提高工(gong)作效率。
4、提高自(zi)身(shen)應變能力，即使處理賓客投訴并加強處理賓客的意(yi)見記錄，跟蹤(zong)和(he)反饋。
5、加強自身(shen)的酒店(dian)意識(shi)，整體(ti)管理意識(shi)，公關意識(shi)，整體(ti)銷(xiao)售意識(shi)和培訓意識(shi)。
酒店前臺工作總結14
在來到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)x酒店(dian)的差(cha)不多2年(nian)里(li)，作為一(yi)名酒店(dian)前臺(tai)主管，在我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)前廳(ting)部(bu)部(bu)門(men)領導(dao)及同(tong)事的關心幫忙(mang)下(xia)，我(wo)(wo)(wo)從對(dui)于酒店(dian)前臺(tai)接(jie)待工作的一(yi)無所知到(dao)此刻(ke)能(neng)夠獨立當班。從不敢開口說話到(dao)能(neng)夠與客自如的交(jiao)流(liu)！在此我(wo)(wo)(wo)由衷的感激給與我(wo)(wo)(wo)幫忙(mang)的部(bu)門(men)領導(dao)和同(tong)事們(men)(men)，多謝(xie)！此刻(ke)我(wo)(wo)(wo)對(dui)前面一(yi)年(nian)來的工作做一(yi)個總結。
前臺(tai)(tai)是(shi)展(zhan)示酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)形象、服(fu)務的(de)(de)(de)(de)起點。對(dui)于客人(ren)來(lai)說，前臺(tai)(tai)是(shi)他們(men)接觸我(wo)們(men)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)步(bu)，是(shi)對(dui)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)印(yin)象，是(shi)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)門面，是(shi)十分重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)。所以(yi)(yi)前臺(tai)(tai)在(zai)必須程度上代(dai)表了酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)形象。同時(shi)，酒店(dian)對(dui)客人(ren)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，從前臺(tai)(tai)迎客開(kai)始，好的(de)(de)(de)(de)開(kai)始是(shi)成功的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)半。有了對(dui)其重(zhong)要(yao)性的(de)(de)(de)(de)認識，所以(yi)(yi)我(wo)們(men)必須要(yao)認真做好本職工作(zuo)。所以(yi)(yi)，我(wo)在(zai)過去的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年我(wo)一(yi)(yi)向都(dou)嚴格依照(zhao)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)規定。總結起來(lai)能夠用(yong)以(yi)(yi)下的(de)(de)(de)(de)五個方面來(lai)說：
一、像所有其他的服務行業一樣禮貌：
禮儀：怎樣堅持微笑，怎樣問候客(ke)人(ren)，如何為客(ke)人(ren)供給服(fu)務(wu)，在服(fu)務(wu)中(zhong)對客(ke)所要用(yong)的(de)語言等。
二、注意形象：
前(qian)臺是酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)第一印象，是酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)門(men)面所(suo)以，我(wo)們(men)前(qian)臺的(de)(de)工(gong)作人員必(bi)須(xu)要求淡妝，著工(gong)裝上(shang)崗，用良好的(de)(de)精神(shen)面貌(mao)對客，從而(er)維護(hu)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)形象，讓(rang)客人了解并看到我(wo)們(men)x的(de)(de)精神(shen)面貌(mao)。從而(er)留下(xia)深(shen)刻的(de)(de)良好印象！并且(qie)，也(ye)有利于我(wo)們(men)自身的(de)(de)形象和修養的(de)(de)提(ti)高。從而(er)，影(ying)響我(wo)們(men)以后的(de)(de)人生(sheng)。
三、前臺主要是日常工作流程：
前(qian)臺的(de)(de)(de)日常工作(zuo)很(hen)繁瑣，客人入住，退房(fang)的(de)(de)(de)辦理，電話(hua)的(de)(de)(de)轉接(jie)，問(wen)詢，供給信(xin)息，行李寄存，接(jie)送機信(xin)息的(de)(de)(de)查(cha)(cha)詢與核對(dui)(dui)。訂單(dan)的(de)(de)(de)檢查(cha)(cha)與核對(dui)(dui)，排房(fang)，交(jiao)接(jie)班時(shi)的(de)(de)(de)交(jiao)接(jie)工作(zuo)等。所以，我們隨(sui)時(shi)都要堅持認(ren)真，細致工作(zuo)作(zuo)風和職責心！以免給客人和自我的(de)(de)(de)同(tong)事帶(dai)來很(hen)多的(de)(de)(de)不便！
四、前臺英語
一(yi)(yi)些前(qian)(qian)臺英(ying)語本(ben)(ben)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)具備是(shi)(shi)對(dui)(dui)我們(men)每個(ge)(ge)(ge)前(qian)(qian)臺接(jie)待員的(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)(ben)要(yao)求，這樣(yang)(yang)才能(neng)好(hao)為來(lai)自(zi)外國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)服(fu)務。對(dui)(dui)于(yu)英(ying)語的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)待方(fang)面(mian)，我本(ben)(ben)以為對(dui)(dui)于(yu)像(xiang)我一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)英(ying)語專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)來(lai)說不是(shi)(shi)問(wen)題(ti)，可(ke)是(shi)(shi)，之后在(zai)接(jie)待外國(guo)客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，好(hao)多問(wen)題(ti)出(chu)來(lai)了(le)(le)，對(dui)(dui)于(yu)我已經(jing)(jing)一(yi)(yi)年多沒有接(jie)觸英(ying)語這才明白我好(hao)些單詞都已生疏，還酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de).好(hao)多設施設備的(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)稱都是(shi)(shi)以前(qian)(qian)沒有接(jie)觸過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)。還好(hao)我們(men)酒店(dian)組織了(le)(le)前(qian)(qian)臺接(jie)待的(de)(de)(de)(de)(de)英(ying)語培訓，使(shi)(shi)我對(dui)(dui)以前(qian)(qian)學過(guo)得到單詞到了(le)(le)溫(wen)習和鞏固。也學到了(le)(le)很多以前(qian)(qian)沒有接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)單詞，比如好(hao)多的(de)(de)(de)(de)(de)設施設備名(ming)稱。經(jing)(jing)過(guo)這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)培訓使(shi)(shi)明白這樣(yang)(yang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)道理(li)就是(shi)(shi)不管什么時候都不要(yao)忘記了(le)(le)學習，給自(zi)我不斷(duan)充電(dian)！唯(wei)有不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)學習才能(neng)使(shi)(shi)自(zi)我有更(geng)好(hao)提高(gao)，才讓(rang)自(zi)我各個(ge)(ge)(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)事(shi)不斷(duan)增強！
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是(shi)工作時間(jian)還是(shi)休假時間(jian)，如果酒(jiu)店(dian)(dian)有臨時任務分配，我將服從安排，進取去配合，不找理由(you)推脫。作為(wei)(wei)__的一員，我將奉獻(xian)自我的一份(fen)力(li)量為(wei)(wei)酒(jiu)店(dian)(dian)。平時參加酒(jiu)店(dian)(dian)組(zu)織的活動，加強同事(shi)之間(jian)的感(gan)情(qing)和部門之間(jian)的溝通。并(bing)且多了解我們酒(jiu)店(dian)(dian)的基本情(qing)景和經營資料(liao)。
在過去(qu)的(de)(de)(de)(de)一年(nian)里我(wo)(wo)(wo)(wo)好多(duo)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)不足(zu)(zu)，比(bi)如和(he)(he)(he)領(ling)導和(he)(he)(he)同(tong)事的(de)(de)(de)(de)交流有(you)些不足(zu)(zu)，還(huan)工(gong)(gong)作(zuo)上也(ye)(ye)(ye)有(you)些不足(zu)(zu)，同(tong)事和(he)(he)(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)提的(de)(de)(de)(de)提議就是(shi)客人多(duo)時候我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)(hui)緊張(zhang)，在新的(de)(de)(de)(de)一年(nian)到(dao)來之際，在往(wang)后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)上我(wo)(wo)(wo)(wo)必須會(hui)(hui)(hui)克服這(zhe)種心(xin)理。我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)很感激給我(wo)(wo)(wo)(wo)提意(yi)見的(de)(de)(de)(de)同(tong)事！因(yin)為你(ni)們我(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)識(shi)到(dao)自我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)不足(zu)(zu)，才有(you)機(ji)會(hui)(hui)(hui)去(qu)改(gai)正。對我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)有(you)很大的(de)(de)(de)(de)幫忙！雖(sui)然(ran)前(qian)臺的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)有(you)時是(shi)比(bi)較的(de)(de)(de)(de)瑣(suo)碎，但大小(xiao)事都(dou)是(shi)要認(ren)真才能做好。所以我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)會(hui)(hui)(hui)用心(xin)的(de)(de)(de)(de)去(qu)做每一件事。感激部門領(ling)導的(de)(de)(de)(de)教誨(hui)和(he)(he)(he)公司給予我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)(hui)，在以后的(de)(de)(de)(de)日子里我(wo)(wo)(wo)(wo)將加強學習，努力工(gong)(gong)作(zuo)！
酒店前臺工作總結15
不(bu)經(jing)意間(jian)在這個酒(jiu)店(dian)餐廳早已進行(xing)了有大半年(nian)時間(jian)，從(cong)剛開始(shi)對前臺接待一(yi)去孰知到此時獨擋一(yi)面，我(wo)堅(jian)信那(nei)(nei)里(li)邊除開自己的努(nu)力與勤奮，更離去酒(jiu)店(dian)餐廳幫我(wo)所提(ti)供的學習(xi)培訓，及其老員工和(he)領導干部對于我(wo)適用。大半年(nian)的時間(jian)里(li)我(wo)學習(xi)到了許(xu)多，“顧(gu)客始(shi)終(zhong)是對的”這一(yi)句服務業眾所周知的運營格言，在那(nei)(nei)里(li)被充分發揮到了完美。
酒店餐(can)廳為(wei)(wei)了(le)更好地抵達務(wu)(wu)必(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)會計(ji)總體(ti)(ti)目標，不(bu)僅(jin)要顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質要求(qiu)(qiu)獲得(de)達到(dao)更要滿(man)足顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神需求(qiu)(qiu)。因(yin)(yin)此在(zai)(zai)作為(wei)(wei)酒店餐(can)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營人，通(tong)常對賓客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)定(ding)，只需在(zai)(zai)沒有(you)(you)觸(chu)及法律法規(gui)(gui)(gui)和(he)(he)違反社(she)會道(dao)德的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件下(xia)，都是(shi)會利(li)潤最(zui)(zui)大(da)(da)化達到(dao)顧(gu)客。因(yin)(yin)此從員工(gong)(gong)培訓便會為(wei)(wei)職工(gong)(gong)傳遞：“顧(gu)客始終(zhong)沒錯(cuo)(cuo)，錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只能是(shi)大(da)(da)家”，“僅(jin)有(you)(you)真心實意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目，才會換(huan)得(de)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)容”。我一(yi)向相信顧(gu)客至(zhi)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)道(dao)理，一(yi)直在(zai)(zai)盡(jin)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目保證完美。賓館(guan)前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運行具(ju)體(ti)(ti)分(fen)(fen)為(wei)(wei)招待、酒店客房市場(chang)銷售、搬入備案、退房流程及花(hua)費清(qing)算，自(zi)然，這(zhe)之中(zhong)也包(bao)含了(le)為(wei)(wei)顧(gu)客答疑解惑(huo)，幫顧(gu)客解決服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目規(gui)(gui)(gui)定(ding)，來電轉接(jie)等(deng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目。酒店餐(can)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前臺(tai)接(jie)待，工(gong)(gong)作中(zhong)半(ban)(ban)次分(fen)(fen)成早班(ban)、幼兒園中(zhong)班(ban)和(he)(he)徹(che)夜班(ban)三個班(ban)，交替工(gong)(gong)作中(zhong)，在(zai)(zai)其中(zhong)一(yi)人為(wei)(wei)因(yin)(yin)素職業支(zhi)付(fu)，此外兩個人依照具(ju)體(ti)(ti)勞動量(liang)情況(kuang)分(fen)(fen)派剩下(xia)工(gong)(gong)作中(zhong)。那(nei)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)配較為(wei)(wei)比(bi)較寬松(song)，既可以在(zai)(zai)勞動量(liang)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)分(fen)(fen)派為(wei)(wei)一(yi)人支(zhi)付(fu)，一(yi)人備案推銷產品(pin)，另一(yi)人承擔別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目和(he)(he)聯絡工(gong)(gong)作中(zhong)。并且還可以減輕支(zhi)付(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作壓力，讓支(zhi)付(fu)可保證大(da)(da)腦清(qing)明(ming)節，不(bu)錯(cuo)(cuo)誤。最(zui)(zui)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，那(nei)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作方式(shi)，可以迅速讓新手得(de)到(dao)工(gong)(gong)作經驗，在(zai)(zai)勞動量(liang)小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)由(you)代班(ban)朋友具(ju)體(ti)(ti)指導，勞動量(liang)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)又(you)能大(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)吸取工(gong)(gong)作經驗，快速發(fa)展。在(zai)(zai)這(zhe)里大(da)(da)半(ban)(ban)年我主要是(shi)保證下(xia)列工(gong)(gong)作中(zhong)：
一、加強培(pei)訓工作，提升(sheng)自(zi)己素養前(qian)廳(ting)部(bu)做(zuo)為(wei)(wei)賓館(guan)的(de)(de)(de)店(dian)(dian)面(mian)，每(mei)一個職工都需要立(li)即的(de)(de)(de)面(mian)對(dui)顧(gu)(gu)客，職工的(de)(de)(de)工作責任心(xin)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平體現出一個酒(jiu)店(dian)(dian)餐廳(ting)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)項目(mu)水(shui)平和(he)(he)管理能力(li)，因而對(dui)職工的(de)(de)(de)課程培(pei)訓是大(da)家酒(jiu)店(dian)(dian)餐廳(ting)的(de)(de)(de)工作重點。大(da)家按時(shi)會開(kai)展接(jie)電話語言表達技(ji)巧學習(xi)培(pei)訓，招待(dai)員的(de)(de)(de)禮數文(wen)明禮貌和(he)(he)房屋出售(shou)方法學習(xi)培(pei)訓，及其英語培(pei)訓。僅有(you)通過學習(xi)培(pei)訓能夠讓我在專業知識(shi)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)技(ji)能上面(mian)有(you)進一步的(de)(de)(de)提升(sheng)，才可(ke)以(yi)更(geng)快的(de)(de)(de)為(wei)(wei)顧(gu)(gu)客帶來高品質的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)項目(mu)。
二、加強我的(de)(de)市場銷售(shou)觀(guan)念和推銷技(ji)巧(qiao)，提(ti)升(sheng)住(zhu)房率前廳(ting)部依(yi)據市場現(xian)(xian)狀，認真地(di)推動(dong)散酒(jiu)(jiu)店客(ke)房市場銷售(shou)，20xx年來大酒(jiu)(jiu)店發布了一系列的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店客(ke)房促(cu)銷活動(dong)方案，招(zhao)待員(yuan)在酒(jiu)(jiu)店優惠現(xian)(xian)行政策的(de)(de)與此同時依(yi)據市場走勢(shi)和當日的(de)(de)搬入情況靈便把握房子價(jia)格，前臺接待的(de)(de)散客(ke)拼(pin)團(tuan)擁有顯著的(de)(de)提(ti)升(sheng)，住(zhu)房率逐步提(ti)高，注(zhu)重(zhong)招(zhao)待員(yuan)：“只需到前臺接待的(de)(de)顧(gu)客(ke)，我們都(dou)要(yao)想(xiang)方設法讓顧(gu)客(ke)住(zhu)出來”的(de)(de)服(fu)務宗(zong)旨，爭得越來越多的(de)(de)住(zhu)房率。
三、重視(shi)各單位(wei)間(jian)的(de)相(xiang)互配合(he)酒(jiu)(jiu)店餐廳(ting)(ting)如(ru)同一(yi)個(ge)大家族，單位(wei)與部門間(jian)在工(gong)作(zuo)上在所難免產(chan)生(sheng)摩(mo)擦，融洽的(de)優劣(lie)在工(gong)作(zuo)上將遭受很大的(de)危害(hai)。前廳(ting)(ting)部是所有酒(jiu)(jiu)店餐廳(ting)(ting)的(de)'神經中樞單位(wei)，它同餐飲業、市場銷售、酒(jiu)(jiu)店客房等單位(wei)都(dou)擁有密切的(de)工(gong)作(zuo)中關聯(lian)，如(ru)發(fa)生(sheng)問題，我(wo)們都(dou)能積極地和(he)該(gai)單位(wei)開(kai)展協調解(jie)決(jue)的(de)，防(fang)止事(shi)兒的(de)惡變，由于我(wo)們的(de)一(yi)同目標是因(yin)為酒(jiu)(jiu)店餐廳(ting)(ting)，不處理和(he)解(jie)決(jue)好將對酒(jiu)(jiu)店餐廳(ting)(ting)產(chan)生(sheng)務(wu)必的(de)不良影響。
四、思索(suo)怎樣填補(bu)(bu)朋(peng)友及(ji)相關(guan)(guan)部門工作(zuo)(zuo)中的(de)過(guo)失，確保顧(gu)客(ke)立即(ji)結賬(zhang)，令顧(gu)客(ke)令人(ren)滿意。前臺收(shou)銀(yin)處(chu)是賓客(ke)退房前觸碰的(de)最(zui)后(hou)一個單(dan)位，因此通常(chang)會(hui)在結賬(zhang)時(shi)為(wei)咱們舉報酒店餐廳(ting)的(de)諸多服(fu)務項目，而(er)這類問題并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是由收(shou)銀(yin)系統(tong)工作(zuo)(zuo)人(ren)員造成，這時(shi)，最(zui)忌推卸責任(ren)或斥責導致艱難的(de)單(dan)位或本人(ren)，“事(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)關(guan)(guan)已，聽(ting)之任(ren)之”最(zui)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可取的(de)，它不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可以補(bu)(bu)救過(guo)錯，反倒讓(rang)顧(gu)客(ke)猜疑全部酒店餐廳(ting)的(de)管理方法，進而(er)加重客(ke)戶(hu)(hu)的(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)信任(ren)水平。因此，應從容淡定充分發揮媒介作(zuo)(zuo)用，由支(zhi)付向別(bie)的(de)本人(ren)或單(dan)位講(jiang)清情況，要求幫助。在解(jie)決問題以后(hou)，應再(zai)度征(zheng)詢顧(gu)客(ke)建(jian)議，這時(shi)客(ke)戶(hu)(hu)通常(chang)被你的(de)熱心幫助影響(xiang)，進而(er)更(geng)改最(zui)開始的(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)好印像，乃(nai)至會(hui)創建(jian)親密無間和互相信任(ren)的(de)客(ke)我(wo)關(guan)(guan)聯。劍雖利，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)礪持續”、“苦學后(hou)才知不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足”。
僅有(you)學習培訓才可以(yi)不停磨練一個(ge)人的(de)品(pin)性，提升(sheng)品(pin)德修養，提升(sheng)服(fu)務(wu)技(ji)巧。使我們(men)踏著雄健的(de)腳步，持續的(de)往前(qian)走，才可以(yi)走咱們(men)的(de)一片能夠展翅飛翔(xiang)的(de)天(tian)上！名雅的(de)兄妹(mei)們(men)，為了更好地我們(men)的(de)明天(tian)而努力(li)吧！
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