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店長工作總結

時(shi)間：2023-07-12 16:30:11 工作總結我要投稿

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店(dian)長工作總結[優選13篇]

　　總(zong)結(jie)(jie)是對(dui)過去(qu)一(yi)定時期(qi)的工(gong)作、學(xue)習或思想情(qing)況(kuang)進行回顧、分析，并做(zuo)出客觀(guan)評價的書面(mian)(mian)材料，它可以給我們下一(yi)階段的學(xue)習和工(gong)作生活做(zuo)指導，不(bu)如(ru)靜下心來好好寫(xie)寫(xie)總(zong)結(jie)(jie)吧(ba)。如(ru)何(he)把(ba)總(zong)結(jie)(jie)做(zuo)到重點突出呢？下面(mian)(mian)是小編幫大家(jia)整理的店(dian)長工(gong)作總(zong)結(jie)(jie)，歡迎閱讀(du)與收藏(zang)。

店長工作總結[優選13篇]

　　店長工作總結篇1

　　伴著元(yuan)旦的(de)(de)喜慶和春節(jie)的(de)(de)到來，20xx年的(de)(de)鐘(zhong)聲即(ji)將(jiang)(jiang)敲(qiao)響。首(shou)先，我預(yu)祝各位領(ling)(ling)導(dao)(dao)身(shen)體健康，工(gong)作順利。回顧(gu)20xx年，在(zai)(zai)公(gong)司各位領(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)悉(xi)心指導(dao)(dao)及我店各位員工(gong)的(de)(de)支持(chi)下，我由一(yi)名基層員工(gong)晉(jin)升為(wei)x店長。在(zai)(zai)這里，我借此(ci)機會感(gan)謝公(gong)司各位領(ling)(ling)導(dao)(dao)對我的(de)(de)信(xin)任(ren)。現在(zai)(zai)我將(jiang)(jiang)一(yi)年的(de)(de)工(gong)作總結如下。

　　一、經營狀況

　　從20xx年1月18號(hao)開業(ye)以(yi)來，總體來說很不(bu)理想，辛苦了一年，但是沒(mei)給公司盈利，并且還虧(kui)損好多錢，這讓我們很內疚。

　　二、經營方面

　　我們x一共有5個檔口，主(zhu)打韓餐組(zu)(zu)窗口，涼菜(cai)組(zu)(zu)和小吃組(zu)(zu)讓我們很頭(tou)疼，多次(ci)讓領(ling)導提出問題，有時我覺得無(wu)臉(lian)面對領(ling)導。每月營業額上(shang)下(xia)不(bu)穩定，但(dan)成(cheng)本還算合理(li)，效果不(bu)太理(li)想。韓餐組(zu)(zu)和涼菜(cai)組(zu)(zu)，成(cheng)本占55%以上(shang)，酒水和其它三(san)個組(zu)(zu)成(cheng)本占45%。在五，六(liu)，七，八(ba)月時，由于(yu)宗教協(xie)會和電視(shi)公布假肉卷時，對x影響很大，肉卷成(cheng)本上(shang)增300%，那時買的多賠得多，我和幾(ji)位經(jing)理(li)的協(xie)商(shang)下(xia)，我們去了附近(jin)幾(ji)家x學習觀摩，在9月下(xia)旬對肉卷，人員，菜(cai)品做(zuo)了調整(zheng)。

　　1：肉卷從以(yi)前24元(yuan)/斤(jin)——到現在8元(yuan)/斤(jin)，肉卷成(cheng)本下(xia)降(jiang)%60。

　　2：人員(yuan)以前，前后(hou)37位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)——現在(zai)25位(wei)，人員(yuan)工(gong)(gong)資下降了(le)(le)%30，調整(zheng)后(hou)，充分調動了(le)(le)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)主觀能動性，提高了(le)(le)其積極性和創造性，增(zeng)加(jia)了(le)(le)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)競爭意識(shi)，起到了(le)(le)良好(hao)的(de)(de)效果(guo)。

　　3：菜(cai)品調整的(de)`不(bu)太明顯(xian)，（小吃組我加(jia)了，燴三鮮，八寶甜(tian)飯，蒸(zheng)碗雞等，涼菜(cai)加(jia)了酥肉，剁椒(jiao)魚，紅(hong)燒丸子等）但(dan)效果(guo)不(bu)太理想。

　　為了(le)讓更多的(de)人群知道女人世界(jie)，有一(yi)家韓式(shi)燒烤，我們每周游街發宣傳彩頁，效果還(huan)算可以，胡經理(li)走進校園(yuan)也(ye)拉來了(le)很多學生，現(xian)在的(de)x%65的(de)消費(fei)群體是(shi)學生。

　　三、質量，衛生，服務方面

　　作為x店長，我(wo)嚴格把關，對每個檔口的(de)(de)出品按照標準嚴格執行。期間，我(wo)認真聽取了各方(fang)面(mian)的(de)(de)意見(jian)和建議，總結每月出現(xian)的(de)(de)問題，并及時改(gai)進，確(que)保就餐顧客的(de)(de)飯菜質(zhi)量。

　　衛生安(an)(an)全方面，嚴格執行公(gong)司的(de)各(ge)項規(gui)章制度，認真(zhen)抓好食(shi)品(pin)衛生安(an)(an)全工作(zuo)，杜絕了生熟(shu)不分的(de)情況。確保水、電、氣(qi)安(an)(an)全使(shi)用，同(tong)時，每天收(shou)檔(dang)后自查和主管輪流檢查安(an)(an)全衛生，預防各(ge)類事故的(de)發生，做到安(an)(an)全憂患意(yi)識警鐘長鳴。

　　服務(wu)方面(mian)我們現(xian)在做的是最差的，剛開業時(shi)人員(yuan)充(chong)足，有前廳去北(bei)京學習人員(yuan)，服務(wu)還(huan)算好，后來服務(wu)人員(yuan)流(liu)動比較大，招不上專(zhuan)業的人員(yuan)，導致服務(wu)下滑(hua)，最近(jin)我和外貿餐廳的前廳主(zhu)管聯系了，讓她抽(chou)時(shi)間過來培訓培訓。

　　由于(yu)我(wo)初(chu)次接(jie)住自助餐，在(zai)成本以及一些細節(jie)方(fang)面做的還不(bu)夠好，有待進一步的改(gai)進，在(zai)以后的工作中(zhong)，我(wo)積極(ji)的向各(ge)店(dian)廚師(shi)長學習，爭取做到讓公(gong)司效益(yi)最大化，共同雙贏。在(zai)以后的工作中(zhong)，希望(wang)各(ge)位領(ling)導多提(ti)寶貴意(yi)見和建議，大家共同進步、共同發展！

　　展望20xx年，在各位領(ling)(ling)導(dao)的(de)指導(dao)和廣大(da)員(yuan)(yuan)工的(de)支持下，我將以身作(zuo)則，高(gao)度嚴格要求自己(ji)，帶領(ling)(ling)員(yuan)(yuan)工為(wei)我x提供精美的(de)菜品和優(you)質(zhi)的(de)服務，盡自己(ji)最大(da)的(de)努力，勤勤懇(ken)懇(ken)、盡職盡責做事，爭取營業額再(zai)上一(yi)個(ge)新的(de)臺階。

　　多(duo)(duo)關心員(yuan)(yuan)工(gong)生活(huo)，多(duo)(duo)溝通交流，在(zai)技術方面多(duo)(duo)做些培訓工(gong)作，為公(gong)司培養(yang)有用的(de)(de)人才。積極的(de)(de)宣(xuan)傳公(gong)司文化，提(ti)高員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)職業素養(yang)，留住員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)心，讓員(yuan)(yuan)工(gong)在(zai)公(gong)司感覺到家一般的(de)(de)溫暖。

　　嚴(yan)格控制菜品成本，做到物料合(he)理化(hua)使用(yong)，把好進(jin)、收、驗貨關，樹立少要(yao)貨、勤要(yao)貨、不積壓、不浪(lang)費的理念。做好每個(ge)檔口的成本核(he)算，幫助員(yuan)工(gong)樹立節約意識。

　　我在(zai)(zai)家(jia)道餐飲部工作了一年多了，有(you)(you)辛酸，有(you)(you)喜悅(yue)，我感覺(jue)很充實，對我以后的生涯有(you)(you)很大的幫助，在(zai)(zai)此我想對家(jia)道的所有(you)(you)領(ling)導說聲(sheng)謝(xie)謝(xie)。

　　店長工作總結篇2

　　能夠成長(chang)(chang)為(wei)餐(can)(can)飲店(dian)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)地步(bu)自然(ran)與(yu)以(yi)往(wang)工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)分不開，而且也(ye)得益(yi)于(yu)(yu)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)支持與(yu)諸多員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)認可讓我(wo)在餐(can)(can)飲店(dian)長(chang)(chang)工(gong)(gong)作中(zhong)有著較好的(de)(de)(de)(de)發揮，轉(zhuan)瞬間過去的(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)也(ye)讓我(wo)停(ting)下(xia)腳步(bu)開始分析當前店(dian)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)益(yi)究(jiu)竟如(ru)何，實(shi)際上由(you)于(yu)(yu)餐(can)(can)飲行(xing)業競爭較為(wei)激烈以(yi)及(ji)下(xia)半年(nian)(nian)食材價格上漲(zhang)的(de)(de)(de)(de)緣故導致收(shou)(shou)益(yi)并不高，面(mian)對目前的(de)(de)(de)(de)嚴峻形勢還(huan)是應該對今年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)餐(can)(can)飲工(gong)(gong)作進(jin)行(xing)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)總結比(bi)較好。

　　上(shang)半(ban)年(nian)由(you)于加盟外賣平(ping)臺以及推出的(de)(de)優惠(hui)從而達到了薄利(li)多(duo)銷的(de)(de)效果，雖然外賣平(ping)臺的(de)(de)抽成較多(duo)卻也為餐(can)飲(yin)店(dian)起(qi)到了良好的(de)(de)宣傳效果，除了讓更多(duo)的(de)(de)顧(gu)客了解到自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)店(dian)鋪以外還顯著地提升(sheng)(sheng)了餐(can)飲(yin)的(de)(de)銷量，但(dan)是由(you)于新店(dian)需要讓出大(da)部分利(li)益的(de)(de)緣故(gu)導致營業額并沒有(you)獲得(de)較大(da)的(de)(de)提升(sheng)(sheng)，尤其是新店(dian)優惠(hui)結束以后(hou)價格回(hui)升(sheng)(sheng)至原本(ben)程度以后(hou)得(de)不到部分顧(gu)客的(de)(de)認可(ke)，但(dan)是能夠通過這種(zhong)方式推廣(guang)餐(can)飲(yin)店(dian)并獲得(de)部分固(gu)定的(de)(de)客源也是上(shang)半(ban)年(nian)的(de)(de)收獲之一(yi)，除此之外自(zi)(zi)己(ji)在管理(li)餐(can)飲(yin)店(dian)的(de)(de)時候也會通過招聘大(da)學生進行(xing)兼職的(de)(de)方式來減少開支。

　　下(xia)半(ban)年由(you)于(yu)肉類食(shi)材的(de)(de)(de)價格上(shang)升(sheng)導(dao)(dao)(dao)致(zhi)整(zheng)體收益受(shou)到(dao)了(le)很大(da)的(de)(de)(de)影響，實際上(shang)原(yuan)材料價格上(shang)升(sheng)導(dao)(dao)(dao)致(zhi)大(da)部分(fen)菜品(pin)漲價也是(shi)不得(de)已而為之，但是(shi)由(you)于(yu)大(da)部分(fen)顧客對這種做法不理(li)解導(dao)(dao)(dao)致(zhi)下(xia)半(ban)年的(de)(de)(de)營業額并(bing)不算高，采購(gou)食(shi)材導(dao)(dao)(dao)致(zhi)的(de)(de)(de)成本上(shang)升(sheng)卻難以(yi)通過(guo)(guo)售賣的(de)(de)(de)菜品(pin)賺回(hui)利潤，可若是(shi)通過(guo)(guo)減少分(fen)量來保持(chi)原(yuan)有的(de)(de)(de)價格又(you)會給顧客留下(xia)極(ji)差(cha)的(de)(de)(de).印象，所(suo)以(yi)在后續(xu)的(de)(de)(de)餐(can)飲(yin)工(gong)作中自己通過(guo)(guo)改善包(bao)裝以(yi)及附贈下(xia)飯菜的(de)(de)(de)方式來獲得(de)顧客的(de)(de)(de)好感，前段時間餐(can)飲(yin)店呈現(xian)營業額回(hui)升(sheng)的(de)(de)(de)趨勢也意味著這樣的(de)(de)(de)做法是(shi)正確的(de)(de)(de)。

　　對實體店(dian)服(fu)務的(de)(de)(de)忽視以(yi)及(ji)外賣(mai)平臺的(de)(de)(de)差(cha)(cha)評也給(gei)自己帶來了(le)許多困擾，其中可以(yi)明顯感受到(dao)許多新型的(de)(de)(de)餐飲店(dian)對自身營(ying)業額(e)造成(cheng)了(le)沖擊，而且由(you)于(yu)服(fu)務方面沒有(you)(you)做到(dao)位(wei)的(de)(de)(de)緣故也使得當前的(de)(de)(de)生(sheng)意(yi)受到(dao)了(le)影響，所(suo)幸的(de)(de)(de)是(shi)這(zhe)(zhe)種情況(kuang)只出現(xian)于(yu)年初導致后來采取有(you)(you)效(xiao)方針將(jiang)其改善，另外則是(shi)外賣(mai)平臺被惡意(yi)刷差(cha)(cha)評的(de)(de)(de)狀況(kuang)讓我推出了(le)一些新的(de)(de)(de)優(you)惠，雖然在餐飲店(dian)的(de)(de)(de)利潤上有(you)(you)所(suo)下降卻能挽回許多失去的(de)(de)(de)人流量，面對這(zhe)(zhe)種不好(hao)不壞的(de)(de)(de)結果只能寄希望于(yu)明年的(de)(de)(de)餐飲店(dian)能夠有(you)(you)著(zhu)較好(hao)的(de)(de)(de)營(ying)業額(e)。

　　總結完今年平淡(dan)的餐飲店工作也(ye)讓我發(fa)現自己在整體(ti)規劃(hua)上存在著一些不足，所以在明年的餐飲工作中可以考慮培養助手(shou)分(fen)擔壓(ya)力從而(er)排(pai)除相應(ying)(ying)的隱(yin)患，而(er)且面對(dui)當前(qian)競爭激(ji)烈(lie)的行(xing)(xing)情應(ying)(ying)該(gai)繼續保(bao)持薄利多銷的策略從而(er)在提升銷量方面進行(xing)(xing)思考。

　　店長工作總結篇3

　　一、八月份實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓

　　㈠人員管理方面

　　1、愛店思想的樹立。

　　提出開(kai)展在本店(dian)(dian)(dian)人人都要樹立“以(yi)店(dian)(dian)(dian)為家(jia)(jia)，愛(ai)店(dian)(dian)(dian)視家(jia)(jia)，建店(dian)(dian)(dian)勝家(jia)(jia)”的愛(ai)店(dian)(dian)(dian)思(si)想(xiang)教(jiao)育活動至今，每位店(dian)(dian)(dian)員(yuan)都能通過自(zi)己的行動來證(zheng)明(ming)已經樹立了我們(men)這(zhe)種愛(ai)店(dian)(dian)(dian)的思(si)想(xiang)。不(bu)論從每位店(dian)(dian)(dian)員(yuan)平時工作的積(ji)極踴躍(yue)性、維(wei)護(hu)集體榮(rong)譽感(gan)的表現都能讓我感(gan)覺到大家(jia)(jia)已經有了：‘店(dian)(dian)(dian)就(jiu)是自(zi)己的家(jia)(jia)，所做工作就(jiu)是自(zi)己的事業(ye)’的思(si)想(xiang)認識。

　　九月份以(yi)來工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)(wu)量比(bi)較大，要(yao)完(wan)成秋冬(dong)產(chan)(chan)品和春夏產(chan)(chan)品進行換季上(shang)下架(jia)工(gong)作(zuo)(zuo)。一(yi)連七(qi)八天大家(jia)經常加(jia)班(ban)加(jia)點(dian)圍繞著新(xin)貨(huo)(huo)品數量的(de)審核清點(dian)、秋冬(dong)產(chan)(chan)品上(shang)架(jia)的(de)陳(chen)列布置、春夏產(chan)(chan)品退貨(huo)(huo)數量的(de)清點(dian)三個主要(yao)任(ren)務(wu)(wu)進行攻(gong)克(ke)，所有(you)(you)(you)幾乎員(yuan)工(gong)都有(you)(you)(you)犧牲自己的(de)休(xiu)息(xi)時間來店(dian)里加(jia)班(ban)幫忙而且(qie)沒有(you)(you)(you)一(yi)個人有(you)(you)(you)過(guo)怨言。這種對(dui)待工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)態度(du)也剛(gang)剛(gang)驗(yan)證了(le)大家(jia)的(de)凝聚(ju)力(li)(li)表現(xian)和我們‘以(yi)店(dian)為家(jia)，愛(ai)店(dian)視家(jia)，建店(dian)勝家(jia)’的(de)愛(ai)店(dian)思(si)(si)想(xiang)。我相信只要(yao)有(you)(you)(you)了(le)好(hao)(hao)的(de)精神思(si)(si)想(xiang)作(zuo)(zuo)為動力(li)(li)，店(dian)里所有(you)(you)(you)同事(shi)就(jiu)會擁(yong)有(you)(you)(you)更多的(de).工(gong)作(zuo)(zuo)激(ji)情來完(wan)成好(hao)(hao)公(gong)司交(jiao)給(gei)的(de)各(ge)項任(ren)務(wu)(wu)。

　　2、導購專業技能的掌握

　　八月份進行的(de)(de)《體驗式營(ying)銷6步法則》的(de)(de)專題學習，在提升(sheng)我們導(dao)購(gou)(gou)技(ji)巧能力(li)方面取得了很好的(de)(de)效(xiao)果(guo)，通過利用(yong)每日晨會(hui)和(he)經(jing)營(ying)空(kong)閑時(shi)間統一組織(zhi)討論學習營(ying)銷理論，并運用(yong)實踐到現時(shi)接待(dai)顧客中去，在晚會(hui)上交流自己總結出的(de)(de)導(dao)購(gou)(gou)‘小技(ji)巧，小心得’共大(da)家一起分享(xiang)，從而(er)使我們整體的(de)(de)導(dao)購(gou)(gou)技(ji)巧能力(li)提高很大(da)。

　　堅(jian)持利用每周一、三店(dian)堂經營較空閑(xian)的(de)時(shi)間(jian)組(zu)織(zhi)復(fu)習在培訓時(shi)掌握(wo)的(de)面(mian)料(liao)理(li)論知識(shi)，并且組(zu)織(zhi)一些(xie)〈識(shi)別面(mian)料(liao)認(ren)識(shi)其(qi)特性，爭做“面(mian)料(liao)知識(shi)小能(neng)手(shou)”的(de)小評比〉小競賽活動，也(ye)取得了很(hen)好的(de)成(cheng)效。店(dian)里(li)所有員(yuan)工都能(neng)夠熟練的(de)掌握(wo)現有產品的(de)面(mian)料(liao)、特性。

　　人員管理方面的不足：

　　1、在組織店員執行(xing)一(yi)項細(xi)小的(de)任務中，有(you)(you)時只做了些安排但沒有(you)(you)具體的(de)監管整(zheng)個實施過程。

　　2、處理店員違(wei)反(fan)規章制度(du)問題(ti)時，沒能嚴格(ge)按照條令條例規定懲罰，讓有違(wei)反(fan)規定的(de)員工可能會出現放松麻痹(bi)的(de)思想，不能認識到違(wei)反(fan)規章制度(du)的(de)嚴重(zhong)性。

　　㈡貨品管理方面

　　1、在嚴把進貨關方面成立驗收(shou)小組的方法很成功(gong)效果顯著(zhu)。

　　店里(li)現有貨品的數量、顏色(se)、尺碼都已登記造(zao)冊，并建(jian)立《貨品銷(xiao)售庫存流水臺帳》能夠(gou)隨時根(gen)據本店實際銷(xiao)售數據來制定訂貨計(ji)劃。

　　2、店(dian)內盤點工作實行初盤和(he)復盤的(de)制度，效(xiao)果也很明(ming)顯。

　　盤(pan)點(dian)中(zhong)我(wo)們(men)成立的(de)三(san)個小組(zu)（清點(dian)組(zu)、記錄組(zu)、審核(he)組(zu)）以(yi)“一(yi)對一(yi)幫帶制度”中(zhong)兩人為一(yi)組(zu)，并明確提出(chu)出(chu)現盤(pan)點(dian)誤差(cha)的(de)嚴重(zhong)性(xing)和懲罰力度。現在(zai)盤(pan)點(dian)工作的(de)效率、準確性(xing)都有很(hen)大的(de)提高

　　3、強調(diao)在(zai)收(shou)銀服務的(de)態度和(he)質量上很抓管理，得到了很多新老顧(gu)客的(de)好評和(he)認可。在(zai)提高收(shou)銀員(yuan)操作(zuo)的(de)速度和(he)準確(que)度上也(ye)有很大進步。

　　貨品管理的不足：

　　1、在清點貨品數量的準確度上還不夠更(geng)精確。

　　2、監督收(shou)銀結算工作時，仔細程(cheng)度不夠高導致出現不應該的錯誤。

　　二、九月份工作的進展情況

　　本(ben)(ben)月工作(zuo)量較大，圍(wei)繞春夏季產品退(tui)貨、秋(qiu)冬新品上(shang)市進(jin)行換(huan)季上(shang)下架工作(zuo)。現將本(ben)(ben)月重點工作(zuo)進(jin)展(zhan)情況做簡單總結(jie)：

　　㈠貨品管理方面

　　1、春夏(xia)季產品的退貨工作

　　春夏季(ji)(ji)產(chan)退貨工作(zuo)“采取點面”結合的(de)(de)方法，以秋(qiu)冬新品(pin)的(de)(de)到店的(de)(de)種類(lei)、數量情況為參考，組織人員對(dui)相應的(de)(de)春夏季(ji)(ji)產(chan)品(pin)及(ji)位置(zhi)進(jin)行(xing)下架調(diao)整(zheng)。在不影(ying)響店堂整(zheng)體陳(chen)列效果(guo)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)對(dui)秋(qiu)冬新品(pin)進(jin)行(xing)陳(chen)列上(shang)架銷售(shou)。至此(ci)春夏季(ji)(ji)產(chan)品(pin)退貨工作(zuo)已經(jing)完(wan)成(cheng)結束。

　　2、秋冬產品(pin)的驗收和(he)陳列(lie)

　　秋冬產品的(de)(de)種類(lei)、系列(lie)(lie)、數量(liang)(liang)多，在進貨驗收時再三強調清(qing)點數量(liang)(liang)的(de)(de)準確度和(he)重要(yao)性(xing)，發現(xian)誤差問題及(ji)時和(he)倉庫人員溝通處理。秋冬新品的(de)(de)陳(chen)(chen)列(lie)(lie)出(chu)樣按：運動家居休閑區(qu)(qu)、嬰幼童(tong)裝區(qu)(qu)、男(nan)女精品系列(lie)(lie)內(nei)衣(yi)區(qu)(qu)、男(nan)女基礎內(nei)衣(yi)區(qu)(qu)進行明確劃分，在不同區(qu)(qu)域采取不同陳(chen)(chen)列(lie)(lie)方法(fa)，運用“兩個統(tong)(tong)一”（統(tong)(tong)一店(dian)堂(tang)(tang)陳(chen)(chen)列(lie)(lie)服裝的(de)(de)疊放方法(fa)，統(tong)(tong)一店(dian)堂(tang)(tang)掛(gua)衣(yi)架的(de)(de)間距），來給(gei)顧客一種整體的(de)(de)整潔、層次感，最終尋求整體店(dian)堂(tang)(tang)的(de)(de)陳(chen)(chen)列(lie)(lie)出(chu)樣效(xiao)果。店(dian)內(nei)現(xian)有(you)秋冬產品陳(chen)(chen)列(lie)(lie)工作基本完成。

　　㈡掌握秋冬產品知識方面

　　1、熟悉(xi)掌握秋冬(dong)產品的(de)價格、面料(liao)、特性(xing)、工藝方(fang)法。

　　結合所(suo)學面(mian)料(liao)知識及產品簡介牌對今(jin)年(nian)秋冬新品的(de)價格、面(mian)料(liao)、特性(xing)優(you)點進行共同交流(liu)學習。并討(tao)論出最能明確介紹(shao)每款秋冬新品優(you)點的(de)語言模塊，把(ba)我(wo)們的(de)產品的(de)優(you)勢清清楚楚的(de)介紹(shao)給我(wo)們的(de)顧客。

　　2、掌握秋冬(dong)產品搭配推薦給顧客的(de)導(dao)購(gou)技巧。

　　利用經營(ying)空閑(xian)時(shi)間(jian)組織店員(yuan)討論店堂現有(you)秋冬產品的搭(da)配效果，在接待顧(gu)客時(shi)不僅(jin)能真正滿(man)足顧(gu)客的需求(qiu)同時(shi)還得提高單票業(ye)績(ji)，從而提高店堂整體(ti)業(ye)績(ji)。

　　總結吸取八月份工(gong)作(zuo)中的(de)經驗教(jiao)訓，時刻提(ti)(ti)(ti)醒自己需要(yao)注意的(de)幾(ji)點(dian)，在下步工(gong)作(zuo)中及時糾正。九月份重(zhong)點(dian)工(gong)作(zuo)任務已經基本完成，接下來的(de)工(gong)作(zuo)重(zhong)點(dian)圍繞進一步熟悉秋冬產(chan)品、提(ti)(ti)(ti)高導(dao)購技(ji)能(neng)提(ti)(ti)(ti)升店堂業績、整頓人(ren)員作(zuo)風(feng)紀律三大(da)工(gong)作(zuo)。

　　綜上所述(shu)從八月份(fen)實際(ji)工(gong)作開展過程中取(qu)得(de)的(de)成(cheng)果經(jing)驗教訓(xun)及(ji)九月份(fen)工(gong)作進展情況兩大方面對本月的(de)工(gong)作進行簡單的(de)總結并明確出(chu)下步主抓的(de)工(gong)作重點(dian)。

　　店長工作總結篇4

　　回顧(gu)即將過去的(de)xx年，有很多美好的(de)回憶浮現在(zai)腦海里(li)，在(zai)我們每個職員的(de)辛勤(qin)工作下，取得了很大進步(bu)。

　　作為(wei)一名店長我(wo)深感到責任的(de)重大，多年(nian)來的(de)工作經(jing)驗(yan)，讓我(wo)明(ming)白了這樣(yang)一個(ge)道理(li)：對(dui)于一個(ge)經(jing)濟效(xiao)益好(hao)的(de)零售店來說(shuo)，一是(shi)要(yao)有(you)一個(ge)專(zhuan)業(ye)的(de)管(guan)理(li)者(zhe);二(er)是(shi)要(yao)有(you)良好(hao)的(de)專(zhuan)業(ye)知識做后(hou)盾;三是(shi)要(yao)有(you)一套良好(hao)的(de)管(guan)理(li)制度。用(yong)(yong)心去觀察，用(yong)(yong)心去與顧(gu)客交流，你就可以做好(hao)。具體歸納為(wei)以下幾點：

　　1、認真(zhen)貫徹(che)公司(si)的(de)(de)經營方針，同時將公司(si)的(de)(de)經營策略(lve)正(zheng)確并及(ji)時的(de)(de)傳達給(gei)每個(ge)員(yuan)工，起(qi)好承上啟(qi)下的(de)(de)橋梁作用。

　　2、做好員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)思(si)想工(gong)(gong)作，團結好店內員(yuan)工(gong)(gong)，充(chong)分(fen)調動和發揮(hui)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)積極(ji)性，了解(jie)每一位員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)優點所在，并發揮(hui)其(qi)特長，做到量才適用(yong)。增(zeng)強本店的(de)(de)凝聚(ju)力，使之成(cheng)為一個團結的(de)(de)集體。

　　3、通過各種(zhong)渠道了解同業信息，了解顧客(ke)的(de)(de)購物心理，做(zuo)到(dao)知(zhi)己知(zhi)彼，心中有數(shu)，有的(de)(de)放矢(shi)，使(shi)我(wo)們的(de)(de)工(gong)作(zuo)更具(ju)針對性，從而避免因此而帶(dai)來的(de)(de)不必要的(de)(de)損失。

　　4、以(yi)身作(zuo)則，做員工(gong)的表(biao)帥。不斷的向(xiang)員工(gong)灌(guan)輸(shu)企(qi)業文化，教育(yu)員工(gong)有(you)全(quan)局意識(shi)，做事情要從公司整(zheng)體(ti)利益(yi)出(chu)發。

　　5、靠周(zhou)到(dao)而細致的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)去吸(xi)引顧客。發揮(hui)所有員(yuan)(yuan)工的(de)(de)主(zhu)(zhu)動(dong)性(xing)(xing)和創作(zuo)(zuo)性(xing)(xing)，使(shi)(shi)員(yuan)(yuan)工從被動(dong)的(de)(de)“讓我(wo)干”到(dao)積極的(de)(de)“我(wo)要(yao)干”。為了給顧客創造(zao)一個(ge)良(liang)好的(de)(de)購物環境，為公(gong)司創作(zuo)(zuo)更多的(de)(de)銷售(shou)業績，帶領(ling)員(yuan)(yuan)工在以下(xia)幾方面做好本(ben)職工作(zuo)(zuo)。首先，做好每天的(de)(de)清潔工作(zuo)(zuo)，為顧客營造(zao)一個(ge)舒心的(de)(de)購物環境;其次，積極主(zhu)(zhu)動(dong)的(de)(de)為顧客服(fu)(fu)務(wu)，盡可能的(de)(de)滿足消費(fei)者(zhe)需求;要(yao)不斷強化服(fu)(fu)務(wu)意識，并(bing)以發自內心的(de)(de)微笑(xiao)和禮貌的(de)(de)文明(ming)用(yong)語，使(shi)(shi)顧客滿意的(de)(de)離開本(ben)店。

　　6、處理好部門間(jian)(jian)的(de)合作(zuo)、上下級之間(jian)(jian)的(de)工(gong)作(zuo)協(xie)作(zuo)，少一些牢騷，多(duo)一些熱情，客觀的(de)去看(kan)待工(gong)作(zuo)中的(de)問題，并以積極的(de)態度去解決。

　　現(xian)在，門店(dian)的(de)(de)管理正(zheng)在逐步(bu)走向數(shu)據化(hua)、科學化(hua)，管理手(shou)段的(de)(de)提升(sheng)，對店(dian)長提出了(le)(le)新(xin)的(de)(de)工作要求(qiu)，熟練的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)將幫助我們(men)實現(xian)各項營運指標。新(xin)的(de)(de)一年開始(shi)了(le)(le)，成績只能(neng)代表過(guo)去(qu)。我將以更精湛熟練的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)治理好我們(men)華東店(dian)。

　　面(mian)對xx年的工(gong)作，我深(shen)感責任(ren)重大。要(yao)隨時保持清(qing)醒的頭腦，理清(qing)明年的工(gong)作思路，重點要(yao)在以下(xia)幾個(ge)方面(mian)狠下(xia)功夫(fu)：

　　1.加(jia)強日常管理，特別是抓好(hao)基礎(chu)工作的管理;

　　2.對內加大(da)員(yuan)工的(de)培訓力度，全(quan)面提高員(yuan)工的(de)整體素質(zhi);

　　3.樹立對公(gong)司(si)高度(du)忠誠，愛崗敬業，顧全(quan)大局(ju)，一切為公(gong)司(si)著想，為公(gong)司(si)全(quan)面提升經濟(ji)效益增(zeng)磚添(tian)瓦。

　　4.加強(qiang)和(he)各(ge)部門、各(ge)兄(xiong)弟(di)公司(si)的(de)團(tuan)結協作，創造最良好、無間的(de)工(gong)(gong)作環境(jing)，去(qu)掉不和(he)諧的(de)音符(fu)，發揮員(yuan)工(gong)(gong)最大的(de)工(gong)(gong)作熱情，逐步(bu)成(cheng)為一個(ge)最優秀的(de)團(tuan)隊。

　　20xx年已經逐漸遠去了，總結一下(xia)這一年的(de)'藥品銷(xiao)售情況，能更好的(de)為明年的(de)工作做好準(zhun)備。

　　一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

　　“學(xue)(xue)海無涯(ya)，學(xue)(xue)無止境”，只有(you)不(bu)斷充電，才能維(wei)持(chi)業務發(fa)展(zhan)。所(suo)以，一直以來(lai)我都積極學(xue)(xue)習(xi)(xi)。一年來(lai)公司組織了有(you)關電腦的(de)(de)培訓(xun)和醫(yi)藥知(zhi)識(shi)(shi)理論及各類(lei)學(xue)(xue)習(xi)(xi)講座，我都認真參加。通過學(xue)(xue)習(xi)(xi)知(zhi)識(shi)(shi)讓(rang)自己樹立先進(jin)的(de)(de)工作理念，也明確了今后工作努力的(de)(de)方向。隨著社會的(de)(de)發(fa)展(zhan)，知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)更新，也催促著我不(bu)斷學(xue)(xue)習(xi)(xi)。通過這些學(xue)(xue)習(xi)(xi)活動(dong)，不(bu)斷充實了自己、豐富了自己的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)和見識(shi)(shi)、為自己更好的(de)(de)工作實踐作好了預備。

　　二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

　　招(zhao)商(shang)工作(zuo)是(shi)招(zhao)商(shang)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)首要任(ren)務(wu)工作(zuo)。xx年的(de)(de)(de)(de)(de)招(zhao)商(shang)工作(zuo)雖(sui)無突飛猛進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)發展，但我們(men)還是(shi)在(zai)現實(shi)中(zhong)謀得(de)小小的(de)(de)(de)(de)(de)創新。我們(men)公司的(de)(de)(de)(de)(de)代理(li)商(shang)比較(jiao)零散(san)(san)，大部(bu)(bu)分(fen)是(shi)做(zuo)終(zhong)端銷售的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，這(zhe)樣(yang)治理(li)起來也(ye)很(hen)麻(ma)煩，價格也(ye)會(hui)很(hen)亂，影響到業(ye)務(wu)經理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售，因此(ci)我們(men)就將部(bu)(bu)分(fen)散(san)(san)戶轉給當(dang)地的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)經理(li)來治理(li)，相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)減少了很(hen)多浪(lang)費(fei)和不足(zu)(zu);選擇(ze)部(bu)(bu)分(fen)產(chan)品讓業(ye)務(wu)經理(li)在(zai)當(dang)地進(jin)行招(zhao)商(shang)，業(ye)務(wu)經理(li)對代理(li)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)很(hen)了解(jie)，既(ji)可以(yi)招(zhao)到滿足(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)代理(li)商(shang)，又可以(yi)更廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)擴展招(zhao)商(shang)工作(zuo)，提高公司的(de)(de)(de)(de)(de)總體(ti)銷量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

　　本年度招商工(gong)作(zuo)(zuo)雖(sui)沒(mei)有較大的(de)(de)起伏(fu)，但是其(qi)中(zhong)之工(gong)作(zuo)(zuo)也是很為煩瑣(suo)，其(qi)中(zhong)包括了客戶(hu)資料(liao)的(de)(de)郵寄(ji)，客戶(hu)售前(qian)售后(hou)的(de)(de)電話回訪，代(dai)理商的(de)(de)調研，以及(ji)客戶(hu)日常的(de)(de)瑣(suo)事，如查(cha)貨、傳真資料(liao)、市(shi)場銷售協調工(gong)作(zuo)(zuo)等(deng)等(deng)一系列的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，都需要工(gong)作(zuo)(zuo)人員認真的(de)(de)完成。對于(yu)公司交(jiao)待下來的(de)(de)每(mei)一項任務，我都以我最(zui)大的(de)(de)熱(re)情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨(yuan)、優質(zhi)高效”。

　　四、加強反思，及時總結工作得失。

　　反(fan)思本年(nian)來的工作(zuo)，在喜看(kan)成績的同時，也在思量著自己(ji)在工作(zuo)中的不足。不足有以下幾點：

　　1、對于藥品招(zhao)商工作的(de)學習(xi)還(huan)不夠深(shen)入，在招(zhao)商的(de)實踐中思考得還(huan)不夠多，不能及時(shi)將一些藥品招(zhao)商想法和問題(ti)記錄下來，進行(xing)反(fan)思。

　　2、藥品招商(shang)(shang)工(gong)作方面本年加大了招商(shang)(shang)工(gong)作學習(xi)的(de)力度，認真(zhen)研(yan)讀(du)了一些有關藥品招商(shang)(shang)方面的(de)理論書籍，但在工(gong)作實踐中(zhong)的(de)應(ying)用(yong)還不(bu)到位(wei)，研(yan)究(jiu)做(zuo)得不(bu)夠細和實，沒(mei)達到自(zi)己(ji)心中(zhong)的(de)目(mu)標。

　　3、招(zhao)商工(gong)作中沒有自己(ji)的理念(nian)，今(jin)后還要努力找出一些藥(yao)品(pin)(pin)招(zhao)商的路子，為(wei)開創(chuang)公司藥(yao)品(pin)(pin)招(zhao)商的新天地做出微薄(bo)之力。

　　4、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)觀念(nian)陳舊(jiu)，沒有先(xian)進(jin)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思想，對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的積極(ji)性不(bu)高，達不(bu)到百(bai)分百(bai)的投(tou)入，融(rong)入不(bu)到緊張無(wu)松弛的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)。“轉(zhuan)變(bian)(bian)觀念(nian)”做的很不(bu)到位，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)拘泥習(xi)慣，平(ping)日的不(bu)良的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)習(xi)慣、作(zuo)(zuo)(zuo)風難以(yi)改(gai)掉(diao)。在21世紀的今(jin)天，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)公(gong)司新的補充力量，“轉(zhuan)變(bian)(bian)觀念(nian)”對于(yu)我們來說也是重中(zhong)之首。

　　總(zong)結xx年,總(zong)體工作有所提高,其他的有些(xie)工作也有待于精益求精，以后(hou)工作應更加兢兢業業,完滿的完成(cheng)公司交給的任(ren)務。

　　店(dian)長(chang)銷售工作總結范文(wen)篇三：很(hen)感謝公(gong)司對我(wo)的信任，將088店(dian)交給我(wo)來管理，作為(wei)我(wo)們仁和這樣公(gong)司的店(dian)長(chang)，我(wo)認為(wei)起到的作用是非(fei)常重要的。

　　首先，店(dian)長是一個單店(dian)最(zui)高(gao)的(de)指揮官，最(zui)基本的(de)職(zhi)責(ze)就是全面負責(ze)店(dian)面的(de)各(ge)項管(guan)理工作。但是作為一個剛上任的(de)新店(dian)長，我(wo)(wo)會(hui)事(shi)事(shi)親歷親為，以身(shen)作責(ze)，同時要(yao)具(ju)備(bei)強勁的(de)銷售能力和良(liang)好的(de)領導能力，用我(wo)(wo)的(de)行動來感染(ran)我(wo)(wo)的(de)銷售。

　　其次(ci)，店長管理的(de)(de)(de)是一(yi)線銷售(shou)(shou)人(ren)(ren)員(yuan)，且(qie)起(qi)著承上(shang)啟下的(de)(de)(de)作用，需要將公司的(de)(de)(de)戰略規劃和最新政策正確的(de)(de)(de)傳達給(gei)員(yuan)工(gong)，并(bing)要最大限(xian)度的(de)(de)(de)激(ji)發員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作激(ji)情，更重要的(de)(de)(de)是做(zuo)到(dao)對(dui)銷售(shou)(shou)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)充(chong)分支持，培(pei)養(yang)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作能力，培(pei)養(yang)團(tuan)隊合作的(de)(de)(de)意識(shi)，最大限(xian)度的(de)(de)(de)提(ti)升經紀人(ren)(ren)的(de)(de)(de)個人(ren)(ren)業績和店內(nei)業績。

　　前期和銷(xiao)售人員(yuan)一(yi)起做市(shi)場調(diao)(diao)查后，綜合(he)調(diao)(diao)查的商圈，樓盤，同行(xing)競(jing)爭做出了(le)初步的銷(xiao)售路線和單(dan)店(dian)的定位，我(wo)認為目前的工(gong)作就是以廣告宣(xuan)傳(chuan)和開發房源為主，使店(dian)內(nei)資源充足，以便更(geng)快成交。其次(ci)是要快速的讓新(xin)員(yuan)工(gong)成長起來，通過(guo)一(yi)系列的培(pei)訓，加強他們的業務(wu)能力(li)(li)。通過(guo)大家共(gong)同的努力(li)(li)派(pai)單(dan)等宣(xuan)傳(chuan)工(gong)作已經達到一(yi)定的宣(xuan)傳(chuan)效(xiao)果。后期在店(dian)里人員(yuan)逐(zhu)步穩(wen)定，對(dui)商圈范圍(wei)內(nei)市(shi)場逐(zhu)漸了(le)解消化的過(guo)程中(zhong)，籌劃新(xin)的銷(xiao)售路線。下面(mian)就四個方面(mian)談一(yi)下我(wo)的計劃：

　　1.人(ren)員管(guan)理(li)(li)：企業(ye)(ye)以(yi)人(ren)為(wei)(wei)本，管(guan)事(shi)先管(guan)人(ren)，特別(bie)是(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)這個(ge)(ge)行(xing)業(ye)(ye)。對于我們(men)中(zhong)介行(xing)業(ye)(ye)，人(ren)員管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)好壞直接關系到(dao)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)與服務(wu)的(de)(de)(de)(de)質量，一流的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)團隊必須(xu)要(yao)(yao)擁有一流的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員，而銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員總體(ti)素(su)質的(de)(de)(de)(de)高低與管(guan)理(li)(li)密不可(ke)分。并且我認為(wei)(wei)中(zhong)介行(xing)業(ye)(ye)是(shi)以(yi)經(jing)紀(ji)人(ren)為(wei)(wei)主導核心，店(dian)(dian)(dian)長，金融部等都是(shi)要(yao)(yao)最大(da)限(xian)度的(de)(de)(de)(de)支持(chi)經(jing)紀(ji)人(ren)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作。日常管(guan)理(li)(li)中(zhong)，店(dian)(dian)(dian)長必須(xu)以(yi)身作則(ze)，帶頭做到(dao)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)各項基本要(yao)(yao)求：整潔的(de)(de)(de)(de)儀容(rong)儀表，富有激情的(de)(de)(de)(de)工(gong)作態(tai)度，成熟穩健的(de)(de)(de)(de)工(gong)作作風，公(gong)正處(chu)事(shi)的(de)(de)(de)(de)道(dao)德原則(ze)，對事(shi)不對人(ren)，事(shi)事(shi)公(gong)平(ping)處(chu)理(li)(li)，并在(zai)店(dian)(dian)(dian)內樹立(li)一種”愛店(dian)(dian)(dian)如家(jia)“的(de)(de)(de)(de)責任意識。一個(ge)(ge)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員，保持(chi)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)心態(tai)是(shi)很重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)，當員工(gong)心態(tai)起伏，不平(ping)穩的(de)(de)(de)(de)時候，應當及時與之溝通，幫助他們(men)調整好心態(tai)，更(geng)加積極(ji)的(de)(de)(de)(de)投入到(dao)工(gong)作中(zhong)去。在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)管(guan)理(li)(li)方面，首先要(yao)(yao)掌(zhang)握每個(ge)(ge)經(jing)紀(ji)人(ren)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作動態(tai)，手上操作的(de)(de)(de)(de)案源進況(kuang)(kuang)及跟單情況(kuang)(kuang)，協助他們(men)完(wan)成每個(ge)(ge)可(ke)能完(wan)成的(de)(de)(de)(de)交易，持(chi)續(xu)評(ping)核每個(ge)(ge)經(jing)紀(ji)人(ren)，不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)訓練，真正提高經(jing)紀(ji)人(ren)之素(su)養(yang)。

　　2.人(ren)員培(pei)訓(xun)(xun)：無論對(dui)(dui)什么人(ren)，培(pei)訓(xun)(xun)都是(shi)至(zhi)關重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，只(zhi)有不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)學習才能不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)進步。作(zuo)為房地產(chan)中介服務的(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)，對(dui)(dui)于(yu)員工的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)性知(zhi)識(shi)(shi)要(yao)求很高。特別是(shi)我們店的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況，大部(bu)分社會經(jing)驗不足(zu)，而且(qie)從沒(mei)有接觸過這(zhe)個(ge)行業(ye)，就更不具(ju)備(bei)相應的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)知(zhi)識(shi)(shi)了。基礎(chu)培(pei)訓(xun)(xun)更是(shi)重中之(zhi)重，前期我以(yi)接待，勘察(cha)房源(yuan)，帶看(kan)技巧，陌生電話為主(zhu)，從扎實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)功開始練起，并結合我的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際經(jing)驗，手(shou)把(ba)手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)教他們如何(he)與客戶交(jiao)流(liu)，并消化變(bian)成(cheng)自己的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言表達出來(lai)。掌握基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)技巧是(shi)他們現在最(zui)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，通(tong)過最(zui)近的(de)(de)(de)(de)(de)強化演(yan)(yan)練，每(mei)個(ge)人(ren)都有很大的(de)(de)(de)(de)(de)進步，知(zhi)道工作(zuo)該(gai)從哪里下手(shou)了，在不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)(yan)練中還形成(cheng)了各自不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)風格。我個(ge)人(ren)是(shi)樂于(yu)參加各種(zhong)培(pei)訓(xun)(xun)講座(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，也很注重對(dui)(dui)員工的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)，使經(jing)紀人(ren)把(ba)學習到的(de)(de)(de)(de)(de)新知(zhi)識(shi)(shi)在實(shi)際工作(zuo)中相互發揮運用(yong)。

　　3.房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)維(wei)護(hu)(hu)：“房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)“是(shi)一(yi)個(ge)中(zhong)介(jie)公司的(de)(de)(de)(de)命脈，房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)數(shu)量(liang)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)質(zhi)量(liang)直接決定(ding)(ding)(ding)了(le)業(ye)(ye)績(ji)的(de)(de)(de)(de)好壞。對于房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)實施集(ji)中(zhong)管理，并(bing)加以(yi)(yi)(yi)分(fen)級，予以(yi)(yi)(yi)分(fen)類，分(fen)別對待，充分(fen)了(le)解客戶出售的(de)(de)(de)(de)動(dong)機(ji)和(he)原因。房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)一(yi)定(ding)(ding)(ding)要(yao)維(wei)護(hu)(hu)，何(he)為維(wei)護(hu)(hu)，就(jiu)是(shi)在(zai)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)將房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)委(wei)托后(hou)，要(yao)與(yu)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)保持密切的(de)(de)(de)(de)聯系，讓房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)享(xiang)受到質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。前期(qi)(qi)在(zai)維(wei)護(hu)(hu)中(zhong)應(ying)向房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)闡述(shu)我們(men)(men)(men)為他(ta)的(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)制(zhi)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)銷售計(ji)劃，為他(ta)分(fen)析市場(chang)行情(qing)及市場(chang)定(ding)(ding)(ding)位(wei)，告訴(su)他(ta)我們(men)(men)(men)在(zai)為他(ta)做什(shen)么，包(bao)括如何(he)在(zai)宣傳并(bing)推廣他(ta)的(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)，還(huan)應(ying)帶上(shang)情(qing)感交(jiao)流，前期(qi)(qi)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)要(yao)與(yu)賣方建立信(xin)任關(guan)系，先做人后(hou)做事。一(yi)個(ge)優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)最(zui)關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)她的(de)(de)(de)(de)價(jia)格，所以(yi)(yi)(yi)對于一(yi)些b類c類的(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)后(hou)期(qi)(qi)還(huan)可(ke)以(yi)(yi)(yi)按照蜜(mi)月期(qi)(qi)—挫(cuo)折期(qi)(qi)—打擊期(qi)(qi)—成(cheng)交(jiao)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)過程來回(hui)報議價(jia)。那么a類房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)速度，我個(ge)人對于優質(zhi)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)銷售方案很簡單，就(jiu)是(shi)以(yi)(yi)(yi)最(zui)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)速度將房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)銷售出去。不管是(shi)什(shen)么房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)，不管是(shi)客戶最(zui)近賣的(de)(de)(de)(de)還(huan)是(shi)我們(men)(men)(men)幫他(ta)成(cheng)交(jiao)的(de)(de)(de)(de)，后(hou)期(qi)(qi)對房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)東(dong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)也是(shi)致關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)，要(yao)學會做回(hui)頭生意。對于店內員工的(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)定(ding)(ding)(ding)期(qi)(qi)做質(zhi)量(liang)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)回(hui)訪，充分(fen)掌握他(ta)們(men)(men)(men)手上(shang)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況，并(bing)協助他(ta)們(men)(men)(men)跟(gen)蹤維(wei)護(hu)(hu)。總之，優質(zhi)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)都是(shi)維(wei)護(hu)(hu)出來的(de)(de)(de)(de)。

　　4.客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)維護：對(dui)(dui)于需(xu)求(qiu)(qiu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，首先要(yao)(yao)(yao)了解(jie)買方的(de)(de)(de)(de)動機(ji)和急迫性，了解(jie)買方的(de)(de)(de)(de)購房能力，找出最適合(he)房子(zi)與之配對(dui)(dui)，掌(zhang)握配對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)點，配對(dui)(dui)是要(yao)(yao)(yao)建(jian)立在(zai)接待基礎上而非獨立的(de)(de)(de)(de)行為(wei)，在(zai)深入了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)真實(shi)(shi)需(xu)求(qiu)(qiu)后能找到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)真正(zheng)可能滿(man)意的(de)(de)(de)(de)物業，對(dui)(dui)于還(huan)不能準(zhun)確掌(zhang)握其(qi)真實(shi)(shi)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可以(yi)大致找到符合(he)其(qi)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)物業，在(zai)推薦(jian)中(zhong)增(zeng)加交流的(de)(de)(de)(de)機(ji)會，以(yi)便更好的(de)(de)(de)(de)把(ba)握其(qi)真實(shi)(shi)需(xu)求(qiu)(qiu)，并進一(yi)步(bu)建(jian)立更為(wei)穩(wen)固的(de)(de)(de)(de)信任關系，對(dui)(dui)于已經掌(zhang)握其(qi)真實(shi)(shi)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)要(yao)(yao)(yao)確立一(yi)個主推物業，過多推薦(jian)會影響客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)專注度(du)，延長確立時(shi)間，增(zeng)加成功的(de)(de)(de)(de)不確定性。大部分客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)有些不切(qie)實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)(de)想法和要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)和某(mou)些錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)念，這些都需(xu)要(yao)(yao)(yao)我們去(qu)引導。

　　店長工作總結篇5

　　我叫×××，是四季(ji)餐廳的銷售(shou)經理，現(xian)在我把(ba)自己(ji)七個(ge)月來的工作情況作一下匯(hui)報。

　　一、履行職責情況

　　從(cong)20xx年3月4日任職后(hou)，前幾(ji)個(ge)月（3、4、5月）主(zhu)要是(shi)協助餐(can)廳(ting)(ting)經理(li)做好前廳(ting)(ting)的(de)(de)(de)(de)日常內部管理(li)事(shi)務，后(hou)幾(ji)個(ge)月（6、7、8、9月）因(yin)工作的(de)(de)(de)(de)需要及領導的(de)(de)(de)(de)信任跟自身發展的(de)(de)(de)(de)需要，主(zhu)要負責四季餐(can)廳(ting)(ting)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷工作。從(cong)前廳(ting)(ting)管理(li)到(dao)內外營(ying)銷，從(cong)“左(zuo)麟右李”的(de)(de)(de)(de)演(yan)唱(chang)會到(dao)振奮人(ren)心的(de)(de)(de)(de)亞洲杯，從(cong)亞洲杯再(zai)到(dao)王菲演(yan)唱(chang)會，再(zai)到(dao)“十(shi)全(quan)十(shi)美”，體育場舉辦了一系列(lie)的(de)(de)(de)(de)活動，四季餐(can)廳(ting)(ting)同樣(yang)也在市場的(de)(de)(de)(de)打拼下，掀起了經營(ying)的(de)(de)(de)(de)高(gao)潮。回(hui)顧這幾(ji)個(ge)月來的(de)(de)(de)(de)工作，主(zhu)要有(you)以下幾(ji)個(ge)方面：

　　1、抓(zhua)學習教(jiao)育，激勵奮發向上

　　從任職以(yi)后(hou)，我在四季餐廳分管(guan)內部(bu)管(guan)理(li)工作，了解四季餐廳員(yuan)工多數來(lai)于河北、安徽、湖(hu)南等不同(tong)地區，文化(hua)水(shui)平跟(gen)綜合(he)素質有很(hen)大差異，業(ye)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平及(ji)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識不高(gao)，針對此種狀況(kuang)，我把自己所看到(dao)的(de)(de)不足(zu)一(yi)一(yi)列出病單，進(jin)(jin)行全面(mian)性的(de)(de)培訓跟(gen)現場(chang)督導。糾正錯誤(wu)的(de)(de)管(guan)理(li)方法，進(jin)(jin)行理(li)論的(de)(de)講解及(ji)實踐(jian)的(de)(de)練習操(cao)(cao)作。從賓客(ke)一(yi)進(jin)(jin)店的(de)(de)規范禮(li)貌(mao)用語、微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)以(yi)及(ji)職業(ye)道德的(de)(de)觀念、菜品搭配，規范八大技能(neng)實踐(jian)操(cao)(cao)作程序，通(tong)過學習，使員(yuan)工加強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，提高(gao)業(ye)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平，當賓客(ke)進(jin)(jin)店有迎聲，能(neng)主動、熱(re)情地上(shang)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，介(jie)紹酒店風味菜，當賓客(ke)點起(qi)煙，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)應及(ji)時呈(cheng)上(shang)煙缸(gang)等。在四月份時，舉(ju)行了技能(neng)實操(cao)(cao)比賽(sai)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)李曉娟獲得了技能(neng)比賽(sai)第一(yi)名的(de)(de)好成績。其(qi)他服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)通(tong)過活動比賽(sai)，養成了一(yi)個好的(de)(de)習慣，不懂(dong)就(jiu)問，不懂(dong)就(jiu)學，相互求教(jiao)，也(ye)學到(dao)了很(hen)多知識，精神風貌(mao)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)好，提高(gao)了工作效率，不足(zu)的(de)(de)是(shi)操(cao)(cao)作細節還(huan)有待改善。

　　二、抓管理建章立制

　　前期(qi)，四季餐(can)廳很多(duo)工(gong)作(zuo)存(cun)在(zai)問題，主(zhu)要的(de)(de)(de)毛(mao)病(bing)存(cun)在(zai)于沒有規范的(de)(de)(de)制(zhi)度(du)，員(yuan)工(gong)不明確(que)制(zhi)度(du)，一些(xie)制(zhi)度(du)沒有具體的(de)(de)(de)負責(ze)人(ren)(ren)進(jin)行落實等(deng)。通過(guo)質(zhi)檢部(bu)領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)(dao)，我對羅列出衛生工(gong)作(zuo)制(zhi)度(du)上(shang)墻、音響的(de)(de)(de)開關時(shi)(shi)間及負責(ze)人(ren)(ren)以及各(ge)崗位的(de)(de)(de)服(fu)務流(liu)程、個(ge)人(ren)(ren)衛生要求標準、收尾(wei)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)注(zhu)意事項，每(mei)天進(jin)行現(xian)場(chang)督導(dao)(dao)檢查，對員(yuan)工(gong)加強工(gong)作(zuo)意識，明確(que)工(gong)作(zuo)責(ze)任(ren)有很大幫助。后期(qi)電話(hua)(hua)費用高(gao)，配合吳經理配置電話(hua)(hua)機盒，規定下班時(shi)(shi)間將電話(hua)(hua)鎖上(shang)，以及任(ren)何服(fu)務員(yuan)一律不允(yun)許打市(shi)話(hua)(hua)等(deng)，杜絕了下班時(shi)(shi)間打市(shi)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)現(xian)象。

　　三、抓內部客戶的溝通

　　真(zhen)誠(cheng)地與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通(tong)，聽取他們(men)的(de)(de)寶貴意見，不斷改(gai)進并協調，及時將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)的(de)(de)信息反(fan)饋(kui)給廚房，如，有時客(ke)(ke)(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)“阿美小炒(chao)肉”分量(liang)不足，“沸騰魚”不夠香等等，通(tong)過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)真(zhen)誠(cheng)反(fan)饋(kui)，再加上我(wo)們(men)認真(zhen)的(de)(de)討(tao)論、修改(gai)，不斷地提(ti)高菜肴的(de)(de)質(zhi)量(liang)，令顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意。

　　四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

　　金秋十月是婚(hun)宴(yan)的(de)(de)黃金季節，制定(ding)婚(hun)宴(yan)方案，向周邊(bian)的(de)(de)單(dan)位發放宣(xuan)傳單(dan)進行走訪工(gong)作，目(mu)前，我承接了10月份(fen)的(de)(de)五場婚(hun)宴(yan)工(gong)作，向前來(lai)的(de)(de)賓客(ke)介紹(shao)四季餐廳的(de)(de)各種優勢，對(dui)婚(hun)慶公司進行電話溝通，對(dui)外(wai)宣(xuan)傳酒店規模(mo)等，計劃性(xing)地對(dui)宴(yan)席接待做(zuo)好充分的(de)(de)準備工(gong)作。

　　五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

　　左麟右李演唱(chang)會(hui)期間(jian)，密(mi)切配合(he)銷售部承接組委會(hui)場地職工(gong)餐(can)盒(he)飯，創收了萬元(yuan)(yuan)的(de)盒(he)飯記錄。在(zai)亞(ya)洲杯期間(jian)，多次(ci)配合(he)出攤工(gong)作及配合(he)內部管理督導，通(tong)過亞(ya)洲杯，我感受(shou)了團隊精(jing)神，在(zai)王(wang)菲演唱(chang)會(hui)期間(jian)，多次(ci)與組委會(hui)領導溝通(tong)場地人員的(de)用餐(can)，協調菜式(shi)，為酒店創收了萬多元(yuan)(yuan)的(de).餐(can)費，再到十全十美演唱(chang)會(hui)，承接了自助餐(can)280人用餐(can)，其中餐(can)標80100元(yuan)(yuan)標準等(deng)。

　　六、抓團隊用餐

　　利(li)用(yong)每周六、日、周一(yi)與30多(duo)家旅(lv)行(xing)團(tuan)(tuan)電話(hua)溝(gou)通(tong)及(ji)接待(dai)團(tuan)(tuan)餐(can)，目(mu)前前來旅(lv)行(xing)團(tuan)(tuan)消費最(zui)多(duo)的(de)是(shi)旅(lv)行(xing)社(she)、旅(lv)行(xing)社(she)、國旅(lv)、旅(lv)行(xing)社(she)等，通(tong)過接待(dai)團(tuan)(tuan)餐(can)，第(di)一(yi)為餐(can)廳增(zeng)添了(le)人氣，第(di)二為廚(chu)房減少了(le)成本費用(yong)。并利(li)用(yong)接待(dai)團(tuan)(tuan)餐(can)的(de)機(ji)會，認(ren)真(zhen)咨詢反饋，做(zuo)好信息(xi)的(de)反饋統計工作。

　　總之，在這(zhe)平凡(fan)而(er)又(you)不平凡(fan)的(de)七個月里，我感受很深，同時也深感自己的(de)不足，目(mu)前，外面的(de)市場還(huan)沒(mei)有完全(quan)打開，需要我繼續努力，我將朝這(zhe)幾個方面努力：

　　1、不斷學習，提高自己，加強銷售的(de)業務知識及(ji)各方面(mian)的(de)知識學習。

　　2、認真做好本(ben)崗(gang)位工作的(de)同(tong)時，不斷開(kai)發新(xin)的(de)客戶(hu)群體。

　　3、做好(hao)內部客戶的維護及溝通工作。

　　4、有計(ji)劃(hua)性(xing)地安(an)排好(hao)營銷工作(zuo)。

　　5、做(zuo)好(hao)客(ke)戶統計資料，不斷(duan)地加強聯(lian)系，做(zuo)好(hao)客(ke)戶投訴處(chu)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)及(ji)反饋信息(xi)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　6、密切配合酒店銷(xiao)售部(bu)接餐及接待服務。

　　店長工作總結篇6

　　1.完成(cheng)(cheng)18個當區所有微信推(tui)送(song)情況的匯(hui)總。 2.完成(cheng)(cheng)每日38個當區的微信推(tui)送(song)審(shen)核(he)。

　　3.完成(cheng)每日18個當(dang)區的(de)微信審核意(yi)見匯總和反饋，以及當(dang)區公眾號運營情況(kuang)的(de)檢查和溝通(tong)。

　　4.完成11月新媒體課堂當區微信(xin)方(fang)向內容的(de)撰寫和圖文推送。 5.參與(yu)會員系(xi)統的(de)前(qian)期討(tao)論以(yi)及溝(gou)通。

　　6.完成(cheng)葉祖新(xin)(xin)(xin)大慶(qing)新(xin)(xin)(xin)瑪(ma)特(te)活動(dong)新(xin)(xin)(xin)媒體部分(fen)的活動(dong)策劃(hua)。

　　7.完成(cheng)大慶明(ming)星(xing)活動的(de)6篇微信推文(wen)的(de)撰寫(xie)和(he)(he)推送，以及活動結(jie)束獲獎名單的(de)匯(hui)總和(he)(he)獎品發(fa)送。

　　8.部分中國時裝周微信內容的`撰寫和推送。

　　9.完(wan)成(cheng)新瑪(ma)特明(ming)星活動(dong)大v活動(dong)的(de)篩選和后期活動(dong)的(de)溝通(tong)完(wan)善。 10.天虹商(shang)城的(de)活動(dong)溝通(tong)以及新圖(tu)文資(zi)料的(de)上傳。 11.完(wan)成(cheng)其他臨時(shi)安排的(de)工作。

　　店長工作總結篇7

　　在即將過(guo)去的xx，有許(xu)多美(mei)好的回(hui)憶浮現在腦海里(li)，在公(gong)司的重視(shi)好和培養下，個人(ren)取(qu)得了非常(chang)大的進步，同(tong)時，也覺(jue)得有許(xu)多的不足(zu)之處(chu)。

　　作(zuo)(zuo)為一名店(dian)長(chang)深感到(dao)責任的重大(da)，大(da)半年的店(dian)面管理(li)，工作(zuo)(zuo)經驗，讓我明(ming)白了這樣一個道理(li)：

　　一(yi)是(shi)對于一(yi)個經濟(ji)效益好的(de)公司來說，一(yi)是(shi)要有(you)一(yi)個專業的(de)管理者；

　　二是(shi)要有(you)的(de)專業知識做(zuo)后盾；

　　三是要(yao)有一(yi)套良(liang)好的管理制度。

　　作為公司的一分(fen)子，我要做到以下(xia)幾點：

　　一、認真貫徹公司的經濟(ji)方針，同(tong)時(shi)(shi)將公司的經營理念及(ji)策(ce)略正確(que)并及(ji)時(shi)(shi)的傳(chuan)達(da)給每(mei)個店(dian)員，做好(hao)承(cheng)上啟下的橋梁作用(yong)。

　　二、做好店(dian)(dian)員的(de)(de)思想工作(zuo)的(de)(de)同時團(tuan)結(jie)店(dian)(dian)員，充分調動和(he)發揮店(dian)(dian)員的(de)(de).工作(zuo)積極性，了解每位店(dian)(dian)員的(de)(de)優(you)美所在，并發揮其特長(chang)，做到另(ling)才適用，增加增強本(ben)店(dian)(dian)的(de)(de)凝聚力，使(shi)之成為一個團(tuan)結(jie)的(de)(de)集團(tuan)。

　　三、通過各種渠道了解同行(xing)信息，了解顧客的消費心里及習慣，做(zuo)到知己知彼，心中有數，使我(wo)們的工作有針(zhen)對性，從而避免因此而帶來的不必(bi)要的損(sun)失。

　　四、以身作則做店員(yuan)(yuan)的表帥，不斷(duan)地學(xue)習提高自己的同時不斷(duan)地向(xiang)店員(yuan)(yuan)傳輸企業文化(hua)，教育店員(yuan)(yuan)要有全局團隊認識(shi)，凡(fan)事要從公司整體(ti)利(li)益出發。

　　五、以(yi)熱烈周到及細致的服務去吸引(yin)顧客(ke)，發(fa)揮所有店員的主動性和積極性，為(wei)公司(si)創(chuang)造更多更好的業績(ji)！新的一年(nian)即將來臨，成績(ji)只(zhi)能夠代表過去，我將以(yi)更精湛(zhan)嫻熟(shu)的業務，同時在(zai)公司(si)的領導下來治(zhi)理好我們樅(cong)陽(yang)店！力(li)爭在(zai)xx年(nian)再創(chuang)佳績(ji)！

　　店長工作總結篇8

　　20xx年就(jiu)要過去了(le)，在居安逸(yi)的(de)六個月時間里，感悟(wu)到了(le)太多，也學到了(le)太多。從開始的(de)保潔(jie)到此(ci)刻的(de)店(dian)長，其(qi)中也經歷了(le)許(xu)許(xu)多多，有歡聲(sheng)笑語，也有彷徨(huang)迷茫(mang)。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的(de)是此(ci)刻的(de)我們堅持了(le)下來(lai)。在此(ci)我就(jiu)這(zhe)段時間的(de)工作心得和一些問題進行一下總(zong)結(jie)。

　　一個(ge)店(dian)(dian)就(jiu)像是(shi)一個(ge)家(jia)(jia)(jia)，店(dian)(dian)長就(jiu)是(shi)這(zhe)個(ge)家(jia)(jia)(jia)的(de)一家(jia)(jia)(jia)之(zhi)長。家(jia)(jia)(jia)長要(yao)管理這(zhe)個(ge)家(jia)(jia)(jia)的(de)所有(you)問題，人員、貨品(pin)、衛生(sheng)、陳列、設備、安全……各個(ge)方(fang)面都要(yao)照顧周(zhou)到(dao)，任(ren)何一個(ge)小(xiao)的(de)細節(jie)研(yan)究不(bu)到(dao)，就(jiu)有(you)可能給(gei)工(gong)作(zuo)帶來不(bu)良影響。店(dian)(dian)長也(ye)是(shi)一個(ge)店(dian)(dian)的(de)領導者，是(shi)企(qi)業文化信息傳遞的(de)紐帶，是(shi)公(gong)司政策的(de)執行者和(he)具體操作(zuo)者;是(shi)企(qi)業產品(pin)的(de)代(dai)言人，是(shi)店(dian)(dian)鋪的(de)核心(xin)。

　　所以，店長(chang)需要(yao)(yao)(yao)(yao)站在經營者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)立場上，綜(zong)合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析店鋪運營情景(jing)，全力貫徹執行公司(si)作為一(yi)(yi)(yi)名店長(chang)不(bu)只是(shi)(shi)需要(yao)(yao)(yao)(yao)理解上級下達任務(wu)(wu)和(he)目標(biao)。還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)為了(le)到(dao)達這一(yi)(yi)(yi)目標(biao)需要(yao)(yao)(yao)(yao)做(zuo)什么，怎(zen)樣做(zuo)才能(neng)(neng)到(dao)達最(zui)佳(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。每(mei)一(yi)(yi)(yi)位(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)(zi)料都不(bu)應當一(yi)(yi)(yi)成不(bu)變(bian)，而是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)不(bu)斷豐富，要(yao)(yao)(yao)(yao)注意(yi)對(dui)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)細節資(zi)(zi)(zi)料點點滴(di)滴(di)地積累，這樣，在與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)溝通中才能(neng)(neng)讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)真(zhen)正感受到(dao)關懷。此外，經過(guo)對(dui)同一(yi)(yi)(yi)名顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)消費(fei)資(zi)(zi)(zi)料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)連續分析，將(jiang)(jiang)為對(dui)該顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)制訂有(you)針對(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)與(yu)銷售策略(lve)供(gong)給(gei)最(zui)直接的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依據。外出派單是(shi)(shi)獲得(de)新(xin)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)資(zi)(zi)(zi)料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)直接有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段，異常(chang)是(shi)(shi)應當在客(ke)流不(bu)夠(gou)充足時，將(jiang)(jiang)此作為一(yi)(yi)(yi)項日常(chang)工(gong)作，一(yi)(yi)(yi)方面能(neng)(neng)夠(gou)將(jiang)(jiang)人力資(zi)(zi)(zi)源利用得(de)更加充分，同時也(ye)能(neng)(neng)夠(gou)經過(guo)這一(yi)(yi)(yi)工(gong)作更加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解客(ke)戶。電話跟進(jin)客(ke)戶則是(shi)(shi)向外延伸(shen)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)手段，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)情景(jing)進(jin)行售后追蹤(zong)，將(jiang)(jiang)大大有(you)利于(yu)新(xin)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)和(he)有(you)流失跡象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)關系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鞏固(gu)。總之，要(yao)(yao)(yao)(yao)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)名合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)店長(chang)，必須(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)做(zuo)到(dao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)全大局，里外兼顧(gu)(gu)(gu)(gu)，宣傳(chuan)是(shi)(shi)帶動(dong)店面發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)命脈，僅(jin)有(you)有(you)了(le)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)客(ke)戶店面才能(neng)(neng)活起來。同時，服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量和(he)對(dui)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解也(ye)是(shi)(shi)不(bu)容忽視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，否則之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)切將(jiang)(jiang)會白費(fei)，將(jiang)(jiang)是(shi)(shi)毫無(wu)意(yi)義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de).。

　　另外，店(dian)面(mian)的經營(ying)管理也要(yao)常(chang)抓不放，這是店(dian)面(mian)運(yun)營(ying)的基礎。第一要(yao)建立逐(zhu)級(ji)管理制度，崗(gang)位職(zhi)責分工細化，自上而下。使工作(zuo)事事有人管，件件能落實，防止死角(jiao)現象的出現。

　　第二要注重店內人(ren)(ren)員的(de)(de)培訓工(gong)作，培養(yang)員工(gong)、銷售人(ren)(ren)員的(de)(de)團體(ti)榮(rong)譽感和(he)主人(ren)(ren)翁意識，以店為(wei)榮(rong)，讓(rang)每位員工(gong)、銷售人(ren)(ren)員充分發揮各自的(de)(de)潛能，使之具有愛崗敬業(ye)、服(fu)務熱(re)情周到﹑懂業(ye)務、會管理(li)的(de)(de)高素(su)質(zhi)人(ren)(ren)才。

　　第三要建立分明的獎懲(cheng)制度，以(yi)激勵和約(yue)束(shu)員工、銷售人員的工作(zuo)，使全店(dian)成(cheng)為一支(zhi)團結(jie)協作(zuo)的團體，在競爭(zheng)中(zhong)立于(yu)不敗之地。

　　第四要(yao)創造良(liang)好的(de)外(wai)圍環境，協(xie)調好與政府部(bu)門(men)的(de)合(he)作關系，以減少不必要(yao)的(de)麻煩。

　　一句話(hua)，市(shi)場(chang)是(shi)良好(hao)(hao)的，形勢(shi)是(shi)嚴峻的。假如在短期(qi)內沒(mei)有把市(shi)場(chang)做(zuo)好(hao)(hao)，沒(mei)有抓住這個機(ji)遇，我們(men)很可能失去這個機(ji)會(hui)，永遠沒(mei)有機(ji)會(hui)在做(zuo)這個市(shi)場(chang)。

　　我(wo)會(hui)認真執行(xing)公(gong)司的(de)品(pin)牌策略，全(quan)力發揮店(dian)長的(de)職(zhi)能(neng)。在以后的(de)工(gong)(gong)作中要(yao)努力改善，在新的(de)一年里我(wo)會(hui)更好的(de)做(zuo)好自我(wo)的(de)本職(zhi)工(gong)(gong)作，用職(zhi)責心做(zuo)事，用感恩的(de)心做(zuo)人，讓盛世的(de)生意做(zuo)的(de)更大。

　　店長工作總結篇9

　　x年即將過(guo)去，在這(zhe)一年里，我們公(gong)司領導(dao)的正確帶領下(xia)，在全(quan)體員工的共同努(nu)(nu)力(li)(li)下(xia)，各部(bu)門(men)通(tong)力(li)(li)協作(zuo)，通(tong)過(guo)全(quan)體工作(zuo)人員的共同努(nu)(nu)力(li)(li)，克服(fu)困(kun)難，努(nu)(nu)力(li)(li)進取，圓滿完成了(le)x下(xia)達的銷售任務(wu)。在新春即將來臨之際將x年的工作(zuo)情況(kuang)做(zuo)如(ru)下(xia)總結匯報：

　　一、銷售情況

　　x年銷售(shou)x，各區(qu)域銷量分別為(wei)……

　　二、營銷工作

　　為提高(gao)公(gong)司的(de)知(zhi)名度(du)，樹立良好的(de)企業(ye)形象(xiang)，在我(wo)們和客(ke)戶(hu)搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的(de)同時，把更(geng)多的(de)客(ke)戶(hu)吸引藥(yao)店來，搜集(ji)更(geng)多的(de)銷售線索(suo)。x年(nian)本部門舉行大小規(gui)模促銷活動(dong)17次(ci)，刊登報紙硬(ying)廣(guang)告x篇(pian)、軟文x篇(pian)、報花(hua)x次(ci)、電臺廣(guang)播(bo)x多次(ci)并組織銷售人(ren)員(yuan)對已經購產(chan)品(pin)用(yong)戶(hu)進行積(ji)極的(de)回訪，通過回訪讓客(ke)戶(hu)感覺(jue)到我(wo)們的(de)關懷。

　　三、信息報表工作

　　報表是一項周而復始重復循環的工作，崗(gang)位(wei)重要，關(guan)系(xi)到x公司日后對(dui)本公司的審(shen)計和(he)x的驗收。

　　以上是(shi)對x年(nian)各項工作做(zuo)了(le)簡要總結。

　　本(ben)人從(cong)事該行業已有一年多的(de)'時間，在實(shi)際工作中發現了自己存在的(de)不足和某方面能力的(de)缺陷，現對于(yu)x年的(de)工作計劃(hua)做如(ru)下(xia)安排：

　　1、詳細了解學習(xi)公(gong)司的(de)商務政(zheng)策，并合(he)理(li)運用，為產品的(de)銷售在價格方(fang)面創(chuang)造(zao)有利條件。

　　2、協調與公司(si)各部門的工(gong)作，爭(zheng)取優惠政策。加強(qiang)我們的市場競爭(zheng)力。

　　3、每周去藥店(dian)與促銷員溝通交(jiao)流，了解(jie)產品(pin)銷售(shou)(shou)情況，安排日常(chang)工作(zuo)，接受(shou)銷售(shou)(shou)人員的(de)不(bu)同見解(jie)，相(xiang)互學習(xi)。

　　4、銷售(shou)人員(yuan)的培訓，每(mei)月定期產品知(zhi)識(shi)的培訓學習，以提(ti)高銷售(shou)人員(yuan)的銷售(shou)技(ji)(ji)能(neng)、服務技(ji)(ji)能(neng)、團對意(yi)識(shi)、禮儀等。

　　5、合理運(yun)用(yong)資(zi)金，建立優質庫存，爭取資(zi)金運(yun)用(yong)最(zui)大化。

　　7、根(gen)據x公(gong)司制定的銷售任(ren)務，對現有的銷售人(ren)員(yuan)分(fen)配銷售任(ren)務。

　　8、一日(ri)(ri)工作模式，俗(su)話說(shuo)的好(hao)，好(hao)一日(ri)(ri)不(bu)算好(hao)，日(ri)(ri)日(ri)(ri)好(hao)才(cai)是好(hao)。

　　最(zui)后，在(zai)新春到來之際(ji)，請允許我(wo)(wo)代表(biao)x專(zhuan)賣店全體(ti)銷售人員，感謝公司(si)領導和全體(ti)同事，在(zai)x年(nian)一年(nian)的(de)工作(zuo)中對我(wo)(wo)們工作(zuo)的(de)大力(li)(li)支持與幫助。在(zai)此表(biao)示深(shen)深(shen)的(de)謝意。在(zai)新的(de)一年(nian)當中我(wo)(wo)們將繼續努力(li)(li)工作(zuo)，虛心(xin)學習(xi)

　　以更好的成(cheng)績(ji)來感(gan)謝領導和(he)各位的支持。再次(ci)謝謝大家，祝(zhu)大家新(xin)年愉快，合家幸(xing)福。

　　店長工作總結篇10

　　一:觀念的轉變

　　觀(guan)念(nian)能夠說是一種較為固定性的(de)(de)東西，一個人要(yao)改(gai)變(bian)自我(wo)(wo)原有的(de)(de)觀(guan)念(nian)，必須要(yao)經過長時(shi)間的(de)(de)思想斗爭。我(wo)(wo)當初既(ji)然有勇氣選擇了離(li)開三尺講(jiang)臺，就(jiu)要(yao)改(gai)變(bian)在學(xue)校時(shi)的(de)(de)一些觀(guan)念(nian)，由原先的(de)(de)被(bei)動(dong)學(xue)習轉變(bian)為此刻的(de)(de)主動(dong)學(xue)習等很多觀(guan)念(nian)。

　　二:做好(hao)自我(wo)的(de)本質(zhi)工作(zuo)

　　一個人要做好自(zi)我(wo)的(de)(de)本質工作(zuo)，就必須全(quan)面的(de)(de)認識(shi)(shi)自(zi)我(wo)，了(le)解自(zi)我(wo)的(de)(de)職(zhi)(zhi)責是(shi)什么。我(wo)對自(zi)我(wo)的(de)(de)工作(zuo)職(zhi)(zhi)責作(zuo)了(le)幾方面的(de)(de)認識(shi)(shi)。

　　1了解工作流程

　　初次應對(dui)(dui)這(zhe)項工(gong)作，感覺(jue)十(shi)分復(fu)雜，我(wo)認為學習(xi)任何一(yi)樣東(dong)西都好像(xiang)在閱讀一(yi)篇(pian)文(wen)章一(yi)樣，先要(yao)了解其大(da)概，然(ran)后(hou)理清其層次，再是(shi)(shi)深入到字詞句(ju)的(de)研究。所(suo)以，我(wo)對(dui)(dui)我(wo)所(suo)做的(de)這(zhe)項具體工(gong)作作了一(yi)個簡(jian)單的(de)概括，我(wo)所(suo)應對(dui)(dui)的(de)客體是(shi)(shi)什(shen)么(me)，和誰有工(gong)作上(shang)的(de)聯系，聯系的(de)資料是(shi)(shi)什(shen)么(me)，應對(dui)(dui)這(zhe)一(yi)連串的(de)疑問(wen)，我(wo)就把自我(wo)的(de)工(gong)作流程用列表(biao)的(de)方(fang)式(shi)把它(ta)羅列出來。

　　2注重細節

　　經(jing)(jing)(jing)過一段時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作后，基本流程已經(jing)(jing)(jing)熟(shu)悉，可是(shi)隨之(zhi)而來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)問(wen)題(ti)(ti)(ti)也就多了，比如說在核對訂單(dan)時(shi)(shi)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)不傳(chuan)匯款底單(dan)，即(ji)使有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)了也不寫明公(gong)司名稱，因(yin)為其中有(you)很(hen)多匯款金額和訂單(dan)不一致，很(hen)難辨別出是(shi)誰家公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)款，遇到(dao)問(wen)題(ti)(ti)(ti)就要(yao)學會用(yong)自我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維去解決問(wen)題(ti)(ti)(ti)，對此(ci)，我首先想到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)把此(ci)類(lei)問(wen)題(ti)(ti)(ti)出現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情景了解清楚(chu)(chu)，再是(shi)根(gen)據問(wen)題(ti)(ti)(ti)去找一個好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決方法。于(yu)是(shi)，我就在qq群里連續發(fa)了幾(ji)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通通知.(連續幾(ji)天(tian)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)是(shi)研(yan)究到(dao)不是(shi)每個經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)都(dou)天(tian)天(tian)上網(wang)).通知的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資料是(shi)根(gen)據數學選擇題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)格式來書(shu)寫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我認(ren)為這能(neng)有(you)利(li)于(yu)經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)更能(neng)清楚(chu)(chu)，明了，簡單(dan)，易(yi)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)看清楚(chu)(chu)我所(suo)要(yao)到(dao)達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)之(zhi)后又研(yan)究到(dao)不是(shi)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)都(dou)上網(wang)，于(yu)是(shi)在出現同類(lei)問(wen)題(ti)(ti)(ti)時(shi)(shi)我都(dou)要(yao)異(yi)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提醒他們要(yao)注(zhu)意哪(na)些(xie)問(wen)題(ti)(ti)(ti).

　　任(ren)何東西的(de)改善(shan)都是在(zai)原有(you)基礎上進行的(de)，在(zai)開始的(de)時(shi)候，我(wo)按照(zhao)她們的(de)記錄(lu)(lu)方(fang)式來進行記錄(lu)(lu)每一天的(de)定單情景，可(ke)之后(hou)發現有(you)很多不便之處，我(wo)根據自我(wo)對工(gong)作的(de)'了解(jie)，做了一些改變，這樣就減輕自我(wo)在(zai)工(gong)作中不必要的(de)麻煩.

　　每當(dang)(dang)訂單(dan)太(tai)多時(shi)，我必須要(yao)堅持(chi)清(qing)醒的頭腦，因(yin)為(wei)之前有由于訂單(dan)太(tai)多而出(chu)現(xian)過一次當(dang)(dang)天沒有及(ji)時(shi)簽(qian)單(dan)的情景，這應當(dang)(dang)要(yao)引起我的注意，就是要(yao)注重(zhong)細(xi)節，找(zhao)出(chu)原因(yin)，進(jin)行改正.

　　在這項工作(zuo)中，有很多東西需要自我去發現，去不斷的(de)發現與改變.

　　三:溝通技巧

　　溝(gou)通是一門技巧(qiao)，善(shan)于溝(gou)通是一門藝術(shu)，從心理學的(de)角(jiao)度(du)來講(jiang)，站在(zai)(zai)對方的(de)角(jiao)度(du)去思考問題，可能會收到意(yi)(yi)想不到的(de)效果，但在(zai)(zai)與客戶溝(gou)通時(shi)(shi)，我(wo)(wo)忽(hu)視(shi)了(le)自(zi)我(wo)(wo)的(de)出發(fa)點(dian)，沒有注(zhu)意(yi)(yi)到張弛有度(du)，還有在(zai)(zai)開始時(shi)(shi)我(wo)(wo)沒有注(zhu)意(yi)(yi)到說話時(shi)(shi)資料上要講(jiang)求言簡意(yi)(yi)賅.經過一段時(shi)(shi)間我(wo)(wo)發(fa)現了(le)自(zi)我(wo)(wo)這方面的(de)不足，既然發(fa)現了(le)自(zi)我(wo)(wo)不足，就要找(zhao)到方法進(jin)行糾正.語氣，在(zai)(zai)溝(gou)通時(shi)(shi)是一個很重要的(de)環(huan)節.面帶(dai)著微笑去和別人溝(gou)通，別人也會感受到你的(de)微笑與陽光(guang).

　　四:善于傾聽

　　學會(hui)傾聽是一個(ge)(ge)人(ren)所必須具備的(de)素質，在(zai)生活工作中(zhong)，我(wo)們往往忽(hu)視了(le)這個(ge)(ge)環節.但之后經過(guo)提醒與反思，我(wo)注意到了(le)這些(xie)方面的(de)不足.在(zai)魅族工作的(de)這段時間，我(wo)學到了(le)很(hen)多的(de)東西，能夠說在(zai)思想觀念(nian)上(shang)也有一個(ge)(ge)小小的(de)改變(bian)。

　　店長工作總結篇11

　　隨(sui)后，我(wo)說：大(da)家作(zuo)為店(dian)長(chang)這(zhe)個角(jiao)色，首先要(yao)給自己定(ding)位(wei)為管(guan)理(li)者，向(xiang)管(guan)理(li)才(cai)(cai)能要(yao)效益。其次，店(dian)長(chang)要(yao)明白只有學會門店(dian)數(shu)據分析(xi)、觀察員工動態，努力做好(hao)工作(zuo)總(zong)結，并與公司發展(zhan)保(bao)持一致，我(wo)相信，藥店(dian)店(dian)長(chang)管(guan)理(li)才(cai)(cai)會更加得(de) 心應手，大(da)家點頭表示同意。那(nei)么，在接(jie)下來我(wo)將簡潔明了的教(jiao)會店(dian) 長(chang)們(men)該如何做好(hao)不同時間段的工作(zuo)總(zong)結或匯(hui)報(bao)。

　　一、上月（半月）工作中取得的成績

　　1、銷量完(wan)成(cheng)情況(kuang)：任務數、實(shi)際完(wan)成(cheng)數量、完(wan)成(cheng)比例、與(yu)上(shang)月(yue)（半月(yue)）同期比上(shang)升（下(xia)降(jiang)）百(bai)分比。

　　2、銷(xiao)量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。

　　3、本(ben)月在銷售過程(cheng)中(zhong)我們(men)采取了哪(na)些(xie)措施(shi)、取得(de)了哪(na)些(xie)成績。

　　4、門店(dian)管(guan)理過程(cheng)中，有哪(na)些(xie)好(hao)的(de)方法(fa)；員工思(si)想動(dong)態(tai)如何，（解發現決）了(le)哪(na)些(xie)問題。

　　5、員工(gong)培訓(xun)工(gong)作采取(qu)了哪些措施(shi)、取(qu)得了哪些效果。

　　6、工(gong)作中還有哪些誤區、哪些不足。

　　7、還有哪些問題(ti)門店不能解決需提交公司解決的。

　　8、對公司運營中(zhong)存在的問(wen)題提出自己的意(yi)見（合理化建議(yi)）A、公司各個(ge)環節中(zhong)不(bu)完善的'地方(fang)。

　　B、公司哪些不合理的現象需(xu)改進(jin)。

　　C、建議。

　　二、下月(半月)工作計劃

　　1、在銷售上將采取(qu)哪些(xie)措施，將達到什么樣的效果(guo)。

　　2、怎樣去培(pei)訓員工，怎樣增(zeng)加團(tuan)隊凝聚力。

　　3、如何實(shi)施門店(dian)管理(li)工作。

　　店長在月底員工大會上（公司全(quan)體員工）的發言涵蓋內容

　　一、總結上月工作

　　1、銷售(shou)完成(cheng)(cheng)情況：完成(cheng)(cheng)情況，完成(cheng)(cheng)任務(wu)的百(bai)分(fen)比(bi)、比(bi)上(shang)月超(chao)額（下降）百(bai)分(fen)比(bi)，并(bing)分(fen)析(xi)原因。注意：在(zai)該項發(fa)言(yan)中涉及(ji)到(dao)公司機(ji)密(mi)，不要用具(ju)體(ti)的數字表(biao)述(shu)(shu)，只能用完成(cheng)(cheng)的百(bai)分(fen)比(bi)表(biao)述(shu)(shu)。

　　2、上月銷售(shou)工作中我們采(cai)取(qu)的銷售(shou)方(fang)法取(qu)得了明顯(xian)的成績值得大家共同分享(xiang)。

　　3、表(biao)揚上月在(zai)工(gong)作中的好人好事。

　　4、工作中的不(bu)(bu)足（要(yao)簡要(yao)，點到為止，切記(ji)盡量(liang)不(bu)(bu)要(yao)點名批評）。

　　二、下月工作總結

　　1、為完成各項工作任務，將采(cai)取的措施。

　　2、表決心(xin)：要充(chong)滿激情和信心(xin)，語(yu)氣肯定，從而(er)達到(dao)鼓舞士(shi)氣，振奮人心(xin)的效(xiao)果。

　　備注：管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)怎樣(yang)才能做到總結材料(liao)有理(li)有據1、要在(zai)思想上和行動上與公司(si)保持高度一致，要明確任務(wu)和職責(ze)。

　　要(yao)(yao)不斷加強工作(zuo)，加強學習，無(wu)論在(zai)什(shen)么方面都要(yao)(yao)學、要(yao)(yao)懂，遇事能(neng) 頂上，叫員工信(xin)服。

　　2、要(yao)不斷同員工(gong)(gong)溝通(tong)，利用非工(gong)(gong)作(zuo)時間(jian)了解他們的工(gong)(gong)作(zuo)、生(sheng)活，提供力所能及(ji)的幫助(zhu)，從(cong)而拉近管理者(zhe)與普通(tong)員工(gong)(gong)關系。

　　3、要積極同員(yuan)工(gong)探討(tao)工(gong)作方(fang)法，認真聽取他(ta)們的意見，多(duo)給(gei)表揚和鼓勵，讓員(yuan)工(gong)感覺你在(zai)重視他(ta)，提高(gao)他(ta)們的工(gong)作積極性。

　　4、要多將自(zi)己(ji)的(de)工作經驗同員工分享(xiang)，讓他們不斷(duan)進步。

　　5、要及時有針對性的向員工(gong)(gong)通報工(gong)(gong)作(zuo)進展情況，讓他們積極地參與解決(jue)，提高(gao)員工(gong)(gong)主人翁意識。

　　6、要開好早會(hui)、周例會(hui)，大膽開展(zhan)批(pi)評(ping)與自(zi)我批(pi)評(ping)，總(zong)結成績找到不足。有必(bi)要對每個(ge)員工(gong)工(gong)作進(jin)行點評(ping)。

　　7、要大公無私，以身作則。做(zuo)到有(you)困難(nan)搶先(xian)干，有(you)問題不(bu)推脫，有(you) 責任敢承擔，有(you)好處先(xian)考慮員工，在員工中(zhong)樹(shu)立(li)領導風范。

　　8、要及時(shi)做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一(yi)半(ban)。讓(rang)員工感到(dao)你(ni)在乎她(ta)（他），讓(rang)她(ta)（他）工作舒暢，讓(rang)她(ta)（他）感到(dao)集體(ti)的溫暖(nuan)，這才能一(yi)團和(he)氣。

　　9、要嚴格執行各項(xiang)制度，一視同(tong)仁。處(chu)理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激(ji)化。

　　10、要(yao)養成工(gong)作(zuo)日(ri)清日(ri)結，每(mei)日(ri)記工(gong)作(zuo)筆記的好習慣。店長(chang)、部門經(jing)理要(yao)加強協(xie)調(diao)、配合，多溝通。

　　總(zong)之(zhi)，作為(wei)藥店店長你(ni)只要用心學(xue)習領會以上內容，你(ni)將會在藥店管理方面更有一個飛躍。

　　店長工作總結篇12

　　xx年(nian)即(ji)將過去，在這一年(nian)里，我們公司領(ling)導的正確帶領(ling)下(xia)，在全體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的共(gong)同(tong)努(nu)(nu)力(li)下(xia)，各部門(men)通力(li)協(xie)作(zuo)，通過全體工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)的共(gong)同(tong)努(nu)(nu)力(li)，克(ke)服困(kun)難(nan)，努(nu)(nu)力(li)進(jin)取，圓滿(man)完成(cheng)了xxxx下(xia)達的銷售任務。在新(xin)春(chun)即(ji)將來(lai)臨之際將xx年(nian)的工(gong)(gong)作(zuo)情況做如(ru)下(xia)總結匯報：

　　一、銷售情況

　　xx年銷售xxxx，各區域銷量分別(bie)為??

　　二、營銷工作

　　為(wei)提(ti)高公司的(de)知(zhi)名(ming)度，樹立(li)良好的(de)企業形象，在我們和客戶(hu)搭建一個(ge)相互交(jiao)流(liu)、溝通(tong)、聯誼平臺的(de)同時，把更(geng)多的(de)客戶(hu)吸引藥店來(lai)，搜集更(geng)多的(de)銷售(shou)線索。xx年本部(bu)門舉行(xing)大小規模促銷活動17次，刊(kan)登報紙(zhi)硬廣告xx篇、軟文x篇、報花(hua)xx次、電臺廣播xxxx多次并組織銷售(shou)人員對已(yi)經購產品用戶(hu)進行(xing)積極的(de)回訪(fang)，通(tong)過回訪(fang)讓(rang)客戶(hu)感覺到我們的(de)關懷。

　　三、信息報表工作

　　報表是一項周而復始重(zhong)復循環(huan)的工作(zuo)，崗(gang)位重(zhong)要，關系到xxxx公司日后(hou)對(dui)本公司的審計和xxxx的驗(yan)收(shou)。

　　以上是(shi)對xx年(nian)各項工(gong)作做了簡要總結。

　　本人從(cong)事該行業已有一年多的時(shi)間(jian)，在實際工(gong)作中發現了自(zi)己存(cun)在的不足和某方(fang)面能力的缺陷，現對于xx年的工(gong)作計劃做如下(xia)安(an)排：

　　1、詳細了解學習(xi)公司(si)的商(shang)務政策，并合理運用，為(wei)產(chan)品的'銷售(shou)在價格方面創造有(you)利條(tiao)件。

　　2、協調與(yu)xxxx公司(si)各部(bu)門(men)的工作，爭取優惠政策。加強我(wo)們的市場(chang)競爭力。

　　3、每周去(qu)藥店與促銷(xiao)員溝通(tong)交(jiao)流，了解(jie)產(chan)品(pin)銷(xiao)售情況，安排(pai)日常(chang)工作，接受銷(xiao)售人員的不同(tong)見解(jie)，相互學習。

　　4、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員的(de)培訓，每月定期產品知識的(de)培訓學習，以提高銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)技(ji)(ji)能、服務技(ji)(ji)能、團對(dui)意識、禮(li)儀(yi)等。

　　5、合理運用(yong)資(zi)金，建立優(you)質庫存，爭取資(zi)金運用(yong)最大化。

　　7、根(gen)據(ju)xxxx公(gong)司制定的銷(xiao)售任務，對現有的銷(xiao)售人員(yuan)分(fen)配(pei)銷(xiao)售任務。

　　8、一(yi)日(ri)(ri)工作模(mo)式，俗話說的好(hao)(hao)，好(hao)(hao)一(yi)日(ri)(ri)不算好(hao)(hao)，日(ri)(ri)日(ri)(ri)好(hao)(hao)才是好(hao)(hao)。

　　最后，在(zai)新(xin)(xin)春到來之際，請允許(xu)我(wo)代表xxxx專賣店全(quan)體(ti)銷售人員，感謝公司領導和全(quan)體(ti)同(tong)事，在(zai)xx年(nian)一年(nian)的(de)工作中對我(wo)們工作的(de)大力支(zhi)持與幫助(zhu)。在(zai)此表示深深的(de)謝意。在(zai)新(xin)(xin)的(de)一年(nian)當中我(wo)們將繼(ji)續努力工作，虛心學習。以(yi)更好的(de)成(cheng)績來感謝領導和各位的(de)支(zhi)持。再次謝謝大家(jia)，祝大家(jia)新(xin)(xin)年(nian)愉快(kuai)，合家(jia)幸福。

　　店長工作總結篇13

　　以下(xia)是作(zuo)(zuo)為銷售店長的(de)我在20xx上半年的(de)工作(zuo)(zuo)總結。

　　一、努力學習，全面提高自身綜合素質

　　在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我也非(fei)常(chang)重(zhong)視學(xue)習(xi)作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)名業務員的(de)業務知識(專業技術知識、心理學(xue))，堅(jian)持一(yi)邊(bian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)邊(bian)學(xue)習(xi)。用(yong)正(zheng)確的(de)世界觀(guan)、人生觀(guan)、價值觀(guan)指(zhi)導自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和學(xue)習(xi)，結(jie)合自(zi)己在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)實踐(jian)中(zhong)學(xue)習(xi)到的(de)如何處理和解決事物的(de)能(neng)力，不(bu)斷(duan)提高(gao)自(zi)己。首先是(shi)向領導學(xue)。

　　半年(nian)來，雖與我(wo)(wo)領(ling)導辦事的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)不(bu)(bu)多，但我(wo)(wo)親身感受到了領(ling)導風范，使我(wo)(wo)受益匪淺，收獲甚豐。其次(ci)是向師(shi)(shi)父(fu)學，作(zuo)為(wei)一(yi)名店長，師(shi)(shi)父(fu)走過了太(tai)多太(tai)多的(de)(de)(de)(de)(de)路(lu)，崎(qi)嶇蜿蜒(yan)地走過來的(de)(de)(de)(de)(de)，他們(men)會利用自(zi)己(ji)所積(ji)(ji)攢下來的(de)(de)(de)(de)(de)豐富經驗傳授于我(wo)(wo)，讓我(wo)(wo)在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)路(lu)途中少走彎路(lu)。再次(ci)是向老(lao)員工(gong)(gong)(gong)學習(xi)(xi)(xi)，他不(bu)(bu)僅有(you)著(zhu)跟人很好的(de)(de)(de)(de)(de)溝通能(neng)力(li)，同時他必(bi)須要學習(xi)(xi)(xi)產品技(ji)術(shu)知識，如不(bu)(bu)虛(xu)心(xin)學習(xi)(xi)(xi)，積(ji)(ji)極(ji)求教(jiao)，實踐經驗的(de)(de)(de)(de)(de)缺乏必(bi)將成為(wei)制(zhi)約(yue)個人工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力(li)發展的(de)(de)(de)(de)(de)瓶頸(jing)，因此，單位里的(de)(de)(de)(de)(de)每位同事都是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)'老(lao)師(shi)(shi)，堅持向領(ling)導、師(shi)(shi)父(fu)和(he)同事學習(xi)(xi)(xi)，取人之長，補(bu)己(ji)之短，努力(li)豐富自(zi)己(ji)、充(chong)實自(zi)己(ji)、提高自(zi)己(ji)，基本(ben)(ben)適應了本(ben)(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)需要。只有(you)不(bu)(bu)斷地虛(xu)心(xin)學習(xi)(xi)(xi)求教(jiao)，自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)和(he)能(neng)力(li)才能(neng)得(de)以不(bu)(bu)斷提高。

　　二、扎實工作，全力培養敬業愛崗精神

　　在實(shi)際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)半個月時間里，我個人無論是在思想境界(jie)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)(li)上都有了(le)(le)長足的(de)(de)進步(bu)。我不但(dan)學到(dao)了(le)(le)以(yi)(yi)前沒(mei)有學到(dao)的(de)(de)東西，而且沒(mei)有理由(you)不珍視這份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，沒(mei)有理由(you)不干好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在努(nu)力(li)(li)鉆研本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)同(tong)時，加強對其它工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)了(le)(le)解和掌握(wo)，盡快(kuai)適應本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)需要。“干一(yi)行(xing)，愛(ai)一(yi)行(xing)，專(zhuan)一(yi)行(xing)，精一(yi)行(xing)”在努(nu)力(li)(li)向合格靠(kao)近的(de)(de)同(tong)時，把(ba)珍惜自己的(de)(de)崗(gang)位，珍惜每一(yi)次工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)學習(xi)的(de)(de)機(ji)會，作(zuo)(zuo)為提高自己的(de)(de)熱愛(ai)本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位的(de)(de)關(guan)鍵環節，無論負責什么(me)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都能夠竭(jie)盡全力(li)(li)的(de)(de)完成每一(yi)項(xiang)具體工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從而在實(shi)際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中體現熱愛(ai)本(ben)職(zhi)、珍惜崗(gang)位的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)心態。在今后的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我會盡最(zui)大努(nu)力(li)(li)，以(yi)(yi)飽滿(man)的(de)(de)熱情和良好(hao)的(de)(de)狀態，積極投(tou)入到(dao)銷售工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，同(tong)時以(yi)(yi)最(zui)大努(nu)力(li)(li)完成好(hao)領導交給的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務。

　　三、嚴謹細致，全心做好服務保障工作

　　作為銷售店長，我(wo)們走在第一線(xian)上(shang)，我(wo)們有責任維護(hu)咱(zan)們企(qi)業的良好形象，講團結講協調(diao)，我(wo)們在外不(bu)是孤(gu)立的，從xx公司(si)的投標情況(kuang)讓我(wo)深知團結的力量，我(wo)因到(dao)這個集體(ti)(ti)而感(gan)到(dao)自豪，因此我(wo)非常珍視在這個崗位上(shang)工作。在工作中(zhong)用認真，積極主動的態(tai)度融入到(dao)這個集體(ti)(ti)當中(zhong)。

　　四、存在問題

　　一個人(ren)有缺點并不(bu)(bu)可怕(pa)，但是如果(guo)不(bu)(bu)能(neng)發現自(zi)(zi)己(ji)的缺點就(jiu)可怕(pa)了(le)。因此，發現自(zi)(zi)己(ji)的問(wen)題，正視自(zi)(zi)己(ji)的問(wen)題，敢于糾正自(zi)(zi)己(ji)的問(wen)題，才能(neng)在(zai)不(bu)(bu)斷的總(zong)結中(zhong)成長進步。

　　在工(gong)(gong)作(zuo)中，我也看到(dao)自(zi)己(ji)還存(cun)在許多(duo)不(bu)足(zu)之(zhi)處(chu)。主要表現：主觀(guan)性不(bu)夠強，技術(shu)知識了解甚(shen)少，我一定在今后(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中努力學習加以提高(gao)。

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