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售后服務工作總結

時間(jian)：2023-07-20 18:02:56 工作總結我要投稿

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(實用)售后服務工(gong)作總結13篇(pian)

　　總結(jie)是(shi)事(shi)后對某一(yi)階段的(de)學習或工作情(qing)況作加以回顧檢(jian)查并分(fen)析評價(jia)的(de)書面(mian)材(cai)料(liao)，他能夠提(ti)升我(wo)們的(de)書面(mian)表達(da)能力，不妨坐(zuo)下來好好寫寫總結(jie)吧。但是(shi)卻發現(xian)不知道該寫些什么，以下是(shi)小編(bian)幫(bang)大家整(zheng)理的(de)售(shou)后服務工作總結(jie)，希望能夠幫(bang)助到(dao)大家。

(實用)售后服務工作總結13篇

　　售后服務工作總結篇1

　　這段時(shi)間的工作(zuo)繁(fan)忙(mang)并(bing)充實，回憶(yi)過去的工作(zuo)，有成(cheng)功的喜悅也(ye)有失落(luo)的遺(yi)憾，但更多的是(shi)對今后工作(zuo)的期望，現(xian)將工作(zuo)總(zong)結如下：

　　一、堅(jian)持全局(ju)觀念，做好(hao)本職工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)論(lun)從事什(shen)么工(gong)作(zuo)(zuo)，堅(jian)持全局(ju)認識(shi)是首要(yao)的(de)(de)問題，現場技(ji)能服(fu)(fu)務也(ye)不(bu)破例(li)。我以為售后(hou)服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)全局(ju)就是，“堅(jian)持企業(ye)形象(xiang)，使(shi)(shi)客(ke)戶對公(gong)司產(chan)(chan)物(wu)(wu)的(de)(de)稱心度和(he)忠實度最大(da)化。”最大(da)限(xian)制的(de)(de)維護(hu)客(ke)戶的(de)(de)好(hao)處，是提高(gao)我們公(gong)司產(chan)(chan)物(wu)(wu)的(de)(de)中心競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)(de)一個主要(yao)構成局(ju)部。做好(hao)售后(hou)服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)，還(huan)也(ye)是對公(gong)司產(chan)(chan)物(wu)(wu)的(de)(de)宣(xuan)傳，以及對公(gong)司產(chan)(chan)物(wu)(wu)功(gong)能的(de)(de)'諜報搜集，以便作(zuo)(zuo)出實時改良，使(shi)(shi)產(chan)(chan)物(wu)(wu)更好(hao)的(de)(de)知足現場的(de)(de)運用要(yao)求(qiu)。

　　二、擅長溝(gou)通交(jiao)流(liu)，強于協(xie)助協(xie)調現場技(ji)能服務人(ren)員不(bu)(bu)只要有較(jiao)強的(de)(de)(de)專業(ye)技(ji)能常識(shi)，還應該具有優越的(de)(de)(de)溝(gou)通交(jiao)流(liu)才(cai)能，一種產(chan)物良(liang)多時(shi)分是因為運(yun)用操(cao)作(zuo)欠(qian)妥才(cai)呈現了問題，而往往不(bu)(bu)是如客戶(hu)反映的(de)(de)(de)質量不(bu)(bu)可，所以這(zhe)個時(shi)分就需(xu)求我們找(zhao)出(chu)癥結地(di)點，和客戶(hu)進(jin)行(xing)交(jiao)流(liu)，規(gui)范操(cao)作(zuo)，然后(hou)防止對(dui)產(chan)物的(de)(de)(de)不(bu)(bu)信(xin)任甚至對(dui)企(qi)業(ye)形象(xiang)的(de)(de)(de)損害。在日常的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中做(zuo)做(zuo)到較(jiao)好跟客戶(hu)的(de)(de)(de)溝(gou)通，做(zuo)到令客戶(hu)稱心就是對(dui)公司品牌(pai)形象(xiang)的(de)(de)(de)有力宣傳(chuan)。

　　三(san)、精(jing)于(yu)專(zhuan)業技(ji)藝，勤于(yu)現場察看隨著電子行業的(de)(de)不斷(duan)(duan)發展，競爭不斷(duan)(duan)增(zeng)強，如何做好(hao)電腦銷后服(fu)務，也是增(zeng)強公司(si)品牌競爭的(de)(de)強力底牌。作(zuo)為一個技(ji)能(neng)服(fu)務人員，要(yao)在(zai)現場勤于(yu)察看、自(zi)力考慮、多與同事交(jiao)流(liu)，努力不斷(duan)(duan)提(ti)高本人的(de)(de)營業程度。每(mei)次(ci)優異(yi)的(de)(de)售后服(fu)務，代(dai)表了客(ke)戶(hu)對(dui)本公司(si)產物進一步的(de)(de)信任。

　　四、技(ji)能(neng)常識程度(du)與(yu)實踐(jian)操作(zuo)(zuo)純熟在(zai)過(guo)去的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中獲得了一(yi)些領會，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中間態很主要，工(gong)作(zuo)(zuo)要有熱情，堅持陽光的(de)淺笑，可以拉近人與(yu)人之間的(de)間隔，便于與(yu)客戶的(de)溝通。尤其是對售后(hou)(hou)服務的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，積極(ji)的(de)思(si)想(xiang)和(he)平(ping)緩的(de)心態才(cai)干促(cu)進工(gong)作(zuo)(zuo)提高(gao)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)順利，在(zai)售后(hou)(hou)工(gong)作(zuo)(zuo)中要有好的(de)辦法技(ji)能(neng)與(yu)判別力(li)才(cai)干使工(gong)作(zuo)(zuo)順利。

　　售后服務工作總結篇2

　　1、一年來，覺得(de)自己是非常幸(xing)運的，得(de)到(dao)這(zhe)么多領導和同(tong)事的幫(bang)助。特(te)別(bie)是領導能(neng)夠(gou)(gou)很(hen)好(hao)的體諒(liang)我們(men)現場的情(qing)況，切合實際的安排(pai)，減少我們(men)不必要的壓力使得(de)工作(zuo)心情(qing)能(neng)夠(gou)(gou)平穩舒暢，部(bu)門同(tong)事好(hao)比(bi)一家人，在工作(zuo)上(shang)我們(men)相互(hu)協作(zuo)、相互(hu)配合、取長補短，目的很(hen)簡單——就是為了技術得(de)以提高，更好(hao)的服務客戶，解(jie)決(jue)棘(ji)手的問題(ti)，維護公(gong)司的形象。回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作(zuo)總結報告呈(cheng)現如下：

　　2、時間(jian)過(guo)得很快，我進入公司(si)已經一年多(duo)了。初(chu)來乍到，對(dui)于我來說(shuo)，那(nei)里(li)的(de)(de)一切(qie)都是(shi)(shi)新(xin)(xin)鮮(xian)的(de)(de)，然而(er)新(xin)(xin)鮮(xian)過(guo)后，更多(duo)的(de)(de)是(shi)(shi)嚴明的(de)(de)紀律、嚴格(ge)的(de)(de)要(yao)求，于之前的(de)(de)學(xue)生生活截然不同。

　　3、在我所(suo)從事(shi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中涉及到聊售后(hou)xx和處(chu)理各種售后(hou)交接問題，在過去(qu)(qu)一年里我學到了(le)很(hen)多(duo)，對(dui)于(yu)旺旺回復(fu)話術和電(dian)話溝通(tong)技巧(qiao)都有了(le)一定的(de)(de)'積累，對(dui)于(yu)很(hen)多(duo)工(gong)作(zuo)都能有效(xiao)(xiao)的(de)(de)去(qu)(qu)完成(cheng)。在x月份的(de)(de)時候處(chu)理的(de)(de)交接數據(ju)是我們小組中最高的(de)(de)，雙十(shi)一的(de)(de)當月處(chu)理的(de)(de)交接數據(ju)達到了(le)xx多(duo)個，平時也(ye)都能盡(jin)職(zhi)盡(jin)責的(de)(de)去(qu)(qu)完成(cheng)自己的(de)(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)，算是沒有辜負(fu)公(gong)司領(ling)導的(de)(de)期望。為了(le)更好的(de)(de)完成(cheng)本職(zhi)工(gong)作(zuo)，為公(gong)司創造更多(duo)的(de)(de)效(xiao)(xiao)益，特將今(jin)年的(de)(de)工(gong)作(zuo)經驗總(zong)結(jie)如下(xia)：

　　4、我已經在(zai)xx部工作(zuo)了(le)一(yi)年(nian)了(le)，在(zai)這(zhe)過去一(yi)年(nian)時(shi)間里，在(zai)領(ling)導和(he)同事的(de)關心、幫(bang)助(zhu)下(xia)，我取得了(le)很大的(de)進(jin)步。在(zai)這(zhe)段工作(zuo)期間，我系統的(de)學習了(le)房地產行(xing)業的(de)相關基(ji)礎(chu)知識，并且在(zai)鞏固(gu)基(ji)礎(chu)的(de)前提下(xia)，同時(shi)進(jin)行(xing)了(le)各(ge)項職業技能(neng)的(de)培訓和(he)實踐操作(zuo)。

　　5、時間(jian)飛(fei)逝(shi)，轉眼間(jian)20xx年(nian)(nian)(nian)已經過去。這一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)是緊張的(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，也(ye)是充實的(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，也(ye)是喜(xi)憂(you)參半(ban)的(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)。既有(you)(you)xx的(de)肆虐橫行，也(ye)有(you)(you)公(gong)(gong)司(si)的(de)上(shang)市。回顧這一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)來，金證公(gong)(gong)司(si)的(de)所(suo)有(you)(you)人(ren)(ren)齊(qi)心協力，同心同德，克服(fu)了(le)(le)各種各樣的(de)困(kun)難，終于迎(ying)來了(le)(le)公(gong)(gong)司(si)的(de)上(shang)市，使公(gong)(gong)司(si)有(you)(you)了(le)(le)質(zhi)的(de)飛(fei)躍(yue)，這是每一(yi)(yi)個金證人(ren)(ren)都值(zhi)得驕(jiao)(jiao)傲和(he)自豪(hao)(hao)的(de)事。為(wei)了(le)(le)公(gong)(gong)司(si)的(de)上(shang)市驕(jiao)(jiao)傲和(he)自豪(hao)(hao)，也(ye)為(wei)了(le)(le)我們克服(fu)了(le)(le)各種困(kun)難、經受住了(le)(le)考驗(yan)而驕(jiao)(jiao)傲和(he)自豪(hao)(hao)。

　　售后服務工作總結篇3

　　成為XX電器公司的(de)售后服(fu)務的(de)技(ji)術(shu)人員，以來，我努力工作，完成了全年(nian)任何(he)。現在對一年(nian)來的(de)工作總結如下：

　　1、學好(hao)本專(zhuan)業的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)。無論從事(shi)什么(me)(me)(me)樣的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，專(zhuan)業技(ji)術(shu)(shu)永遠是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)立(li)足之(zhi)本。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)售后技(ji)術(shu)(shu)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)塊(kuai)雖(sui)說(shuo)(shuo)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)(yao)求的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)要(yao)(yao)(yao)跟研發(fa)人員的(de)(de)(de)那么(me)(me)(me)高(gao)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最基本的(de)(de)(de)也要(yao)(yao)(yao)知(zhi)道。起碼客戶問(wen)起來(lai)你能(neng)夠(gou)立(li)馬回答(da)得(de)出并(bing)幫(bang)助(zhu)他(ta)們很好(hao)的(de)(de)(de)解(jie)決問(wen)題。一(yi)(yi)(yi)開始我(wo)老是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)工(gong)資(zi)怎(zen)么(me)(me)(me)那么(me)(me)(me)低，不(bu)(bu)過現在(zai)(zai)想(xiang)(xiang)起來(lai)也就(jiu)(jiu)釋然了，就(jiu)(jiu)算是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)萬(wan)塊(kuai)的(de)(de)(de)月薪放(fang)在(zai)(zai)那里(li)，你拿(na)什么(me)(me)(me)來(lai)換(huan)。出來(lai)之(zhi)前還(huan)(huan)滿懷信心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)接觸(chu)幾次之(zhi)后就(jiu)(jiu)發(fa)現自己(ji)太稚(zhi)嫩了，有(you)(you)時(shi)很想(xiang)(xiang)回去(qu)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)又不(bu)(bu)甘心(xin)(xin)(xin)，我(wo)不(bu)(bu)能(neng)灰溜(liu)溜(liu)的(de)(de)(de)回去(qu)要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)所得(de)才(cai)行(xing)。所以(yi)很感悟，學好(hao)技(ji)術(shu)(shu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)重中之(zhi)重，先立(li)足，在(zai)(zai)講發(fa)展，可(ke)持續(xu)發(fa)展。打扎(zha)實基建(jian)，才(cai)能(neng)建(jian)得(de)起高(gao)樓大(da)夏。不(bu)(bu)過，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)(xie)工(gong)控自動化(hua)產品(pin)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)要(yao)(yao)(yao)想(xiang)(xiang)學好(hao)也不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那么(me)(me)(me)的(de)(de)(de)容(rong)易，很枯燥，涉及的(de)(de)(de)很廣(guang)泛，還(huan)(huan)必(bi)(bi)須有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個對(dui)技(ji)術(shu)(shu)有(you)(you)欲望的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)。特別(bie)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)售后技(ji)術(shu)(shu)這(zhe)(zhe)(zhe)塊(kuai)，不(bu)(bu)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)只知(zhi)道本產品(pin)的(de)(de)(de)，還(huan)(huan)要(yao)(yao)(yao)了解(jie)它所應用在(zai)(zai)什么(me)(me)(me)方面，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)(me)機械，帶(dai)動它的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)(me)系統等(deng)等(deng)。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)(xie)不(bu)(bu)可(ke)能(neng)一(yi)(yi)(yi)天能(neng)夠(gou)學的(de)(de)(de)會的(de)(de)(de)，要(yao)(yao)(yao)想(xiang)(xiang)大(da)概(gai)的(de)(de)(de)知(zhi)道，必(bi)(bi)須要(yao)(yao)(yao)穿越一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)不(bu)(bu)為(wei)(wei)人知(zhi)的(de)(de)(de)黑(hei)暗(an)，去(qu)學習、去(qu)工(gong)作(zuo)(zuo)、去(qu)摸索、去(qu)思考(kao)。我(wo)相信在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)領域(yu)里(li)的(de)(de)(de)人才(cai)想(xiang)(xiang)必(bi)(bi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)歷一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)不(bu)(bu)為(wei)(wei)人知(zhi)的(de)(de)(de)黑(hei)暗(an)才(cai)有(you)(you)今天的(de)(de)(de)成就(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)吧。所以(yi)我(wo)什么(me)(me)(me)都不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，我(wo)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)草根，需要(yao)(yao)(yao)從新學習。

　　2、學(xue)會與(yu)人(ren)(ren)溝(gou)(gou)(gou)通。做我(wo)們這(zhe)樣(yang)子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，和(he)人(ren)(ren)打交道是(shi)(shi)必(bi)不(bu)可(ke)(ke)少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).事，有個良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通能(neng)(neng)力可(ke)(ke)能(neng)(neng)會讓你(ni)事半工倍。還有就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)每次出差到(dao)現場作(zuo)業時(shi)(shi)(shi)我(wo)都要(yao)有個心(xin)(xin)(xin)(xin)理準備，因為客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)情不(bu)能(neng)(neng)確定(ding)，畢竟買了(le)(le)(le)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品出了(le)(le)(le)故障對他造成一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)(shi)，隨時(shi)(shi)(shi)會噴你(ni)一(yi)臉口(kou)水，所(suo)以抗壓能(neng)(neng)力也(ye)(ye)要(yao)強。在(zai)這(zhe)個時(shi)(shi)(shi)候只能(neng)(neng)小心(xin)(xin)(xin)(xin)謹(jin)慎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應付了(le)(le)(le)，我(wo)一(yi)般只會說“請你(ni)放心(xin)(xin)(xin)(xin)，我(wo)會盡(jin)快幫你(ni)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”。還有出門在(zai)外，說話也(ye)(ye)要(yao)小心(xin)(xin)(xin)(xin)，盡(jin)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)理出發，態度(du)要(yao)好，絕對不(bu)能(neng)(neng)頂撞人(ren)(ren)家(jia)(jia)，人(ren)(ren)家(jia)(jia)可(ke)(ke)是(shi)(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上帝。在(zai)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)(gou)(gou)通時(shi)(shi)(shi)，對你(ni)從(cong)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術要(yao)求(qiu)也(ye)(ye)是(shi)(shi)很高，一(yi)般在(zai)溝(gou)(gou)(gou)通時(shi)(shi)(shi)問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)(ye)是(shi)(shi)技術性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題；有時(shi)(shi)(shi)碰(peng)到(dao)一(yi)些不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術問(wen)題就(jiu)(jiu)很糾結。如(ru)果是(shi)(shi)“嗯、啊、哦”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回答的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話那就(jiu)(jiu)麻煩了(le)(le)(le)；這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題最好就(jiu)(jiu)不(bu)要(yao)正面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)回答了(le)(le)(le)，先(xian)從(cong)自己(ji)會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)入手，盡(jin)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉移(yi)到(dao)別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)去(qu)，反正能(neng)(neng)幫他解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題就(jiu)(jiu)可(ke)(ke)以了(le)(le)(le)；要(yao)不(bu)然(ran)客(ke)(ke)戶(hu)會對你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)產生(sheng)懷疑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)，也(ye)(ye)會對公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象造成損失(shi)(shi)，最要(yao)命的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)他突然(ran)奔出一(yi)句來‘你(ni)到(dao)底會不(bu)會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)’那樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話自尊心(xin)(xin)(xin)(xin)那就(jiu)(jiu)大受打擊啦。所(suo)以在(zai)和(he)人(ren)(ren)家(jia)(jia)溝(gou)(gou)(gou)通時(shi)(shi)(shi)要(yao)么(me)不(bu)說在(zai)現場趕緊解(jie)決(jue)(jue)故障走人(ren)(ren)，要(yao)么(me)就(jiu)(jiu)盡(jin)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)往自己(ji)知道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)扯少跟人(ren)(ren)家(jia)(jia)在(zai)那里廢話。

　　3、事前準(zhun)(zhun)備事后(hou)總(zong)(zong)結(jie)。在接(jie)到客戶電(dian)話(hua)(hua)時，必(bi)須(xu)先了解最(zui)具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)情況看能否電(dian)話(hua)(hua)解決，如果要到現場去的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，那就去分析這(zhe)個故(gu)障到底是(shi)什(shen)么原(yuan)因(yin)造成的(de)(de)(de)(de)，然(ran)后(hou)從分析中知道大(da)概(gai)要準(zhun)(zhun)備元(yuan)器件，工具(ju)什(shen)么的(de)(de)(de)(de)。俗話(hua)(hua)說(shuo)“成功是(shi)為有準(zhun)(zhun)備的(de)(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)(de)”。完成任務之后(hou)，最(zui)好(hao)做(zuo)(zuo)一(yi)下總(zong)(zong)結(jie)，把現場的(de)(de)(de)(de)情況記(ji)下來(lai)，比(bi)如：我們機(ji)器所應(ying)用在什(shen)么機(ji)械上(shang)，用到了哪些(xie)參數，輸入輸出(chu)的(de)(de)(de)(de)電(dian)壓電(dian)流等。最(zui)后(hou)分析出(chu)出(chu)故(gu)障的(de)(de)(de)(de)原(yuan)來(lai)，這(zhe)個是(shi)對技術(shu)的(de)(de)(de)(de)提高比(bi)較好(hao)的(de)(de)(de)(de)方法，也(ye)是(shi)公司要求我們做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)。

　　還(huan)(huan)有出差(cha)到現場(chang)并不(bu)(bu)沒(mei)有別人所說(shuo)(shuo)的(de)那(nei)么(me)(me)美好，一(yi)個(ge)人的(de)旅途(tu)總是那(nei)么(me)(me)寂寞孤獨；還(huan)(huan)要忍(ren)得(de)住孤寂、耐得(de)住枯燥、拆得(de)了(le)(le)機床、修得(de)了(le)(le)變頻器、不(bu)(bu)怕(pa)臟(zang)、不(bu)(bu)怕(pa)苦、不(bu)(bu)怕(pa)累。這些都是售(shou)后(hou)技術人員(yuan)的(de)基本要求(qiu)。抗(kang)(kang)得(de)了(le)(le)就勇(yong)敢的(de)抗(kang)(kang)，抗(kang)(kang)不(bu)(bu)了(le)(le)就放(fang)一(yi)旁；畢竟背后(hou)還(huan)(huan)有一(yi)個(ge)公(gong)(gong)司，公(gong)(gong)司里還(huan)(huan)有那(nei)么(me)(me)多的(de)伙伴支持著呢！都說(shuo)(shuo)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)是一(yi)個(ge)營(ying)銷的(de)過程，也(ye)是再營(ying)銷的(de)開始，我想(xiang)我會努力的(de)去(qu)維(wei)護(hu)好公(gong)(gong)司的(de)品牌形象為公(gong)(gong)司爭取最大(da)的(de)利益。

　　【擴展閱讀：怎么寫工作總結結尾？】

　　個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)總結(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)尾(wei)怎么寫？下面給大家(jia)準備了幾個(ge)比較有代表的個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)總結(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)尾(wei)范例(li)，供大家(jia)參考。

　　1、我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)三位(wei)老師也經(jing)過(guo)了從(cong)生(sheng)疏到磨(mo)合再到心(xin)(xin)(xin)領(ling)神(shen)會的(de)轉變過(guo)程，大家鼎力(li)(li)配合、和諧相(xiang)處(chu)，從(cong)孩(hai)子(zi)們(men)(men)(men)(men)身上，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也學(xue)到了很多(duo)，他們(men)(men)(men)(men)稚嫩的(de)心(xin)(xin)(xin)靈，他們(men)(men)(men)(men)活(huo)躍的(de)思維，他們(men)(men)(men)(men)調(diao)皮的(de)表情，曾經(jing)有(you)過(guo)多(duo)少(shao)次的(de)感動、驚(jing)喜(xi)與微笑，就像“猜(cai)猜(cai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)多(duo)愛你(ni)(ni)(ni)”那樣，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)竭盡全力(li)(li)愛孩(hai)子(zi)們(men)(men)(men)(men)，孩(hai)子(zi)們(men)(men)(men)(men)同樣用(yong)最大的(de)進步來回報，為(wei)你(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)開心(xin)(xin)(xin)、為(wei)你(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)驕傲、為(wei)你(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)喝(he)彩，為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)美好(hao)的(de)幼兒園生(sheng)活(huo)加油(you)！在接下來的(de)工作中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)會做好(hao)xx年上半年工作總結(jie)及計劃，爭(zheng)取將工作做到更好(hao)。

　　2、近半年的(de)工作中，我通過(guo)實踐學(xue)到了許多房地產的(de)相(xiang)(xiang)關知(zhi)識，通過(guo)不(bu)斷(duan)的(de)學(xue)習逐步提(ti)(ti)高(gao)(gao)了自(zi)己的(de)業(ye)務水平(ping)。但是作為(wei)新(xin)人，我深深知(zhi)道，自(zi)己經(jing)驗還(huan)是相(xiang)(xiang)對欠缺的(de)，需要不(bu)斷(duan)的(de)學(xue)習和磨練。因此，在新(xin)的(de)一年里，我希(xi)望通過(guo)到銷售第一線的(de)不(bu)斷(duan)學(xue)習和實踐，做好個人工作計劃(hua)，在現場不(bu)斷(duan)增加(jia)自(zi)己的(de)經(jing)驗和見識，爭取使自(zi)己的(de)業(ye)務水平(ping)提(ti)(ti)到一個更高(gao)(gao)的(de)高(gao)(gao)度，為(wei)公司(si)多做貢獻。

　　3、充分(fen)發(fa)(fa)揮政協(xie)(xie)的(de)(de)獨特優勢，切實做(zuo)好各項聯(lian)誼(yi)工作。加強聯(lian)誼(yi)交往，增強人(ren)民政協(xie)(xie)的(de)(de)凝聚力(li)，要充分(fen)發(fa)(fa)揮人(ren)民政協(xie)(xie)作為最廣泛(fan)的(de)(de)愛國統一(yi)戰(zhan)線(xian)組織的(de)(de)作用(yong)，求(qiu)同(tong)存(cun)異，把(ba)不同(tong)黨派、不同(tong)階層、不同(tong)民族、不同(tong)信仰的(de)(de)人(ren)在愛國主義(yi)和社(she)會(hui)主義(yi)的(de)(de)旗幟下團(tuan)結起來(lai)，團(tuan)結一(yi)切可以團(tuan)結的(de)(de)力(li)量，在實現祖(zu)國統一(yi)和振興中華的(de)(de)大目標下凝聚起來(lai)，努力(li)增進全(quan)縣(xian)人(ren)民的(de)(de)大團(tuan)結、大聯(lian)合。進一(yi)步加強海內外(wai)(wai)聯(lian)誼(yi)，多渠(qu)道(dao)、多形式地(di)做(zuo)好對(dui)外(wai)(wai)聯(lian)系工作。廣交新(xin)(xin)朋(peng)友，不忘老朋(peng)友，為不斷(duan)擴大我(wo)縣(xian)最廣泛(fan)的(de)(de)愛國統一(yi)戰(zhan)線(xian)作貢獻。充分(fen)發(fa)(fa)揮政協(xie)(xie)的(de)(de)特點和優勢，不斷(duan)開辟、拓寬(kuan)對(dui)外(wai)(wai)開放的(de)(de)新(xin)(xin)渠(qu)道(dao)、新(xin)(xin)領域，為我(wo)縣(xian)經濟發(fa)(fa)展和社(she)會(hui)進步做(zuo)出新(xin)(xin)成績。

　　售后服務工作總結篇4

　　輝煌的(de)xx年(nian)、成(cheng)功的(de)一(yi)年(nian)、具有時代意義的(de)一(yi)年(nian)，是斯(si)巴魯在中國進口汽車市(shi)場的(de)功臣體現,并(bing)超額完成(cheng)集團公(gong)司(si)下達的(de)各項指(zhi)標，為(wei)集團公(gong)司(si)創造了(le)(le)可喜(xi)的(de)利潤。我們臨沂公(gong)司(si)也圓滿(man)的(de)完成(cheng)了(le)(le)總(zong)部下達的(de)指(zhi)標任務，我公(gong)司(si)的(de)成(cheng)績離(li)不開(kai)王總(zong)的(de)英(ying)明(ming)決(jue)策和(he)敏銳的(de)市(shi)場洞(dong)察(cha)、也是在座各位同仁辛勤努力的(de)見(jian)證(zheng)。

　　一、xx年工作回顧:

　　1、xx年售后(hou)部(bu)工作目標完成情況：共進店(dian)(dian)維修(xiu)1110臺車(che)，維修(xiu)總收入(ru)1359263.6元。月(yue)平(ping)均來店(dian)(dian)維修(xiu)臺次92.5臺.月(yue)平(ping)均收入(ru)113271.97元.單車(che)產(chan)值1224.56元/臺.

　　2、xx年工作(zuo)不足：

　　(1)、作為部門(men)負責(ze)人沒有能夠執行(xing)好部門(men)的管理制度，執行(xing)力欠缺。

　　(2)、對于售后的服務流程沒有按照標準(zhun)4S店流程進行(xing)(xing)要求執行(xing)(xing)。

　　(3)、售后(hou)服務人員之間的(de)配合(he)欠缺理(li)順(shun)。

　　(4)、特別是在客(ke)戶不滿方面缺乏及時(shi)有(you)效的(de)應(ying)對(dui)，致使部分客(ke)戶滿意度不高。

　　(5)、一線人員對(dui)于客(ke)戶的熱情度和(he)對(dui)客(ke)戶高度負責(ze)的態度欠(qian)缺。

　　(6)、沒有開展有效(xiao)的內(nei)部培訓機制，使我們(men)的服務(wu)戰線(xian)和思想(xiang)不能一致對外。

　　(7)、沒(mei)(mei)有實施(shi)獎優罰劣的(de)獎懲制度，有“吃大(da)鍋飯(fan)”的(de)現(xian)象，沒(mei)(mei)有激發(fa)(fa)出員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)積極性和個(ge)人(ren)能(neng)力的(de)最大(da)發(fa)(fa)揮。

　　3、xx年(nian)中(zhong)繼續xx年(nian)的工作有：

　　(1)、前臺接待繼續按(an)照4S店(dian)規定(ding)的保養維修(xiu)電話跟進招攬以促進客戶(hu)的來(lai)店(dian)。

　　二、xx年工作計劃和整改、整頓措施：

　　過去的一年有很(hen)多很(hen)多的'問題是值得(de)我們思(si)考的，而思(si)考是沉(chen)重的，對(dui)此

　　1、xx年目標：預計進店(dian)維修2160臺次。計劃(hua)維修總收入26923xx年主(zhu)要工(gong)作之一。同時(shi)：

　　（1）、以(yi)后要經(jing)(jing)常(chang)和其他(ta)兄弟4S店經(jing)(jing)驗(yan)交(jiao)流，在和他(ta)們交(jiao)流的(de)同(tong)時可以(yi)吸取(qu)工作(zuo)經(jing)(jing)驗(yan)，去改正我們自己的(de)錯誤，提高我們的(de)工作(zuo)效(xiao)率。

　　（2）、在xx年的(de)工作中，我們(men)在日常管理中做好(hao)訂單、信(xin)息(xi)和(he)付款要求，按計劃及時做好(hao)訂單流(liu)程操作，完成與(yu)斯(si)巴魯(lu)之間(jian)的(de)信(xin)息(xi)交流(liu)和(he)反(fan)饋。使總部對我們(men)的(de)考核能夠達(da)標。

　　（3）、與各兄弟店(dian)之(zhi)間(jian)搞好關系，利(li)用(yong)經常聯系，削(xue)減呆滯庫存。

　　（4）、對內部人員加大培(pei)訓率，使他們(men)(men)對業務更(geng)深的去了(le)解(jie)，使我們(men)(men)的工作效率提高。E5.對我們(men)(men)的訂貨金(jin)額計劃好，使我們(men)(men)的訂貨金(jin)額合理，還(huan)得滿足(zu)客戶需求，達到不能(neng)讓購進的配件(jian)再次擠壓庫存。

　　(5)、增值服務項(xiang)目(mu)的開展(zhan)，養護產(chan)品的推出。有目(mu)標、有計(ji)劃、有針對性的進行推銷(xiao)。使我(wo)們的利(li)潤、產(chan)值有新的增高點。

　　(6)、快修(xiu)的(de)(de)準備和推(tui)行，對于單純(chun)的(de)(de)逢5000KM和10000KM保(bao)養，實(shi)施(shi)總部推(tui)出(chu)的(de)(de)快修(xiu)保(bao)養服務(wu)，體現(xian)快捷(jie)優質專業的(de)(de)服務(wu)。

　　(7)、培(pei)訓計劃的實行，針對(dui)售(shou)后服(fu)務部目前的實際工作情況，制定(ding)相(xiang)對(dui)應的短期、中期培(pei)訓計劃，使售(shou)后人員的綜合素(su)質得以(yi)(yi)提升(sheng)，以(yi)(yi)向客(ke)戶提供(gong)更優質的服(fu)務。

　　總的(de)來講(jiang)，服(fu)務(wu)在現代企業管理理念(nian)中也稱為產品，是企業提高市(shi)場競(jing)爭力(li)的(de)有(you)力(li)武(wu)器，通常情況下(xia)顧客滿(man)意則是檢驗產品質量的(de)市(shi)場標準(zhun)。新的(de)一年(nian)(nian)富有(you)挑(tiao)戰(zhan)的(de)一年(nian)(nian)。為實現公司(si)任務(wu)目(mu)標而努力(li)，我們相信在王總的(de)領導下(xia)、在公司(si)對售后服(fu)務(wu)的(de)一貫注重和支持下(xia)，使售后服(fu)務(wu)部的(de)工作開展有(you)了可(ke)靠保障(zhang)。售后服(fu)務(wu)部也已(yi)經(jing)做(zuo)好了迎接挑(tiao)戰(zhan)的(de)準(zhun)備，也有(you)信心把(ba)服(fu)務(wu)做(zuo)得更好。

　　售后服務工作總結篇5

　　時光如梭，轉眼20xx年即將結束(shu)，公(gong)司(si)也即將度過這緊張(zhang)忙碌且不(bu)平凡(fan)的(de)(de)一(yi)(yi)年。也是(shi)深化轉變發(fa)展(zhan)方(fang)式實現(xian)可(ke)持(chi)續發(fa)展(zhan)的(de)(de)關鍵一(yi)(yi)年，是(shi)發(fa)展(zhan)鞏固和(he)積極開拓(tuo)新(xin)的(de)(de)利(li)潤(run)增長(chang)點(dian)的(de)(de)重要(yao)階段。經(jing)過六(liu)年多的(de)(de)不(bu)懈努力和(he)頑強拼搏，以科學發(fa)展(zhan)為主(zhu)體，以轉變發(fa)展(zhan)方(fang)式和(he)調整產品結構為主(zhu)線，克服多種不(bu)利(li)因素，迎難而上，積極探索，不(bu)斷完善(shan)管(guan)理(li)機制和(he)運(yun)營(ying)手段，公(gong)司(si)的(de)(de)生產經(jing)營(ying)、項(xiang)目建設(she)、企業管(guan)理(li)、科技創(chuang)新(xin)等各項(xiang)工作按計(ji)劃(hua)有(you)序開展(zhan)，取得了來之不(bu)易的(de)(de)成績。

　　20xx年(nian)，在(zai)公司(si)(si)(si)(si)領導班(ban)子的(de)(de)正確領導和(he)大力(li)支持下(xia)，在(zai)公司(si)(si)(si)(si)相(xiang)關部門的(de)(de)密切配合下(xia)，全(quan)體人(ren)員統一思想，顧全(quan)大局，團結(jie)協(xie)作，攻堅克(ke)難，緊密圍繞(rao)公司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)經營(ying)(ying)方針和(he)目標(biao)，努力(li)學習和(he)加強(qiang)有關業(ye)務知(zhi)識，夯實業(ye)務素質和(he)業(ye)務水平，不(bu)斷適(shi)應市場的(de)(de)變化和(he)要(yao)求(qiu)，積(ji)極探索新的(de)(de)方式，克(ke)己(ji)奉公，開拓進(jin)取，使(shi)負責的(de)(de)銷售、掛賬、結(jie)算、回款(kuan)及售后(hou)服務等環節不(bu)斷改進(jin)和(he)完善(shan)，基本保證了(le)公司(si)(si)(si)(si)生產(chan)經營(ying)(ying)需求(qiu)，為公司(si)(si)(si)(si)營(ying)(ying)造良好(hao)的(de)(de)經營(ying)(ying)局面(mian)和(he)穩步發展做出了(le)積(ji)極努力(li)。現就20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)作總結(jie)和(he)20xx年(nian)工(gong)作計劃匯(hui)報如下(xia)：

　　一、積極進取，力爭完成全年銷售目標

　　20xx年公司的銷(xiao)(xiao)售目標(biao)為集(ji)團內銷(xiao)(xiao)售噸，外銷(xiao)(xiao)售噸。緊密圍繞這一銷(xiao)(xiao)售目標(biao)，多方協調，精心(xin)組(zu)織，克服種(zhong)種(zhong)困難，截(jie)止20xx年11月(yue)15日(ri)累(lei)計銷(xiao)(xiao)售噸，完成年計劃的，實現銷(xiao)(xiao)售收(shou)入元，累(lei)計回(hui)款元。

　　二、盡職盡責，確保本部門各項工作任務的完成

　　1.抓好(hao)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作紀律和職(zhi)業道德素質

　　重新梳理了(le)(le)工作(zuo)(zuo)流程和(he)工作(zuo)(zuo)職責，針對個別業務員(yuan)組織紀(ji)律(lv)性差(cha)和(he)工作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)低下的(de)(de)(de)現狀(zhuang)，一方(fang)面采取個別談心，一方(fang)面加大對制(zhi)度的(de)(de)(de)落實、執(zhi)行和(he)監督力度，完善了(le)(le)工作(zuo)(zuo)分組制(zhi)度，責任(ren)落實到組，明確了(le)(le)每(mei)個員(yuan)工的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)職責，使員(yuan)工的(de)(de)(de)精(jing)神面貌有了(le)(le)明顯(xian)改善，工作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)有了(le)(le)一定(ding)的(de)(de)(de)提(ti)高。同時及時利用部(bu)分典(dian)型(xing)事例教育和(he)提(ti)醒業務人員(yuan)，養成良好的(de)(de)(de)職業道德和(he)素(su)養，防止損壞公(gong)司(si)利益和(he)公(gong)司(si)形象的(de)(de)(de)現象發生。

　　2.提高業(ye)務(wu)人員的服務(wu)質量和業(ye)務(wu)能(neng)力

　　作為企(qi)(qi)業(ye)的門面，企(qi)(qi)業(ye)的窗口，代(dai)表的是企(qi)(qi)業(ye)的形(xing)象，要求業(ye)務(wu)員(yuan)必須做到(dao)(dao)：加強與客戶(hu)的溝通聯(lian)系，多想辦(ban)法，建(jian)立起良好的協作關(guan)系；工作要到(dao)(dao)位，服務(wu)要跟上(shang)，及時了(le)需(xu)求和競爭對手的'情況，發現(xian)問(wen)題及時處理，做到(dao)(dao)知己知彼，并加強部門的溝通協調，使(shi)我們的產品質量和服務(wu)能跟上(shang)客戶(hu)的需(xu)求。

　　3.積極(ji)參與配合公司(si)新產品、新業務的開發服務工作(zuo)

　　積極配合(he)技(ji)術質量處參與了(le)公(gong)(gong)司在(zai)公(gong)(gong)司的(de)(de)試用(yong)及后期(qi)評價工作(zuo)，并做了(le)后期(qi)的(de)(de)合(he)同掛賬等(deng)工作(zuo)，使公(gong)(gong)司產品在(zai)質量和(he)售后服務在(zai)公(gong)(gong)司的(de)(de)影響力逐步提升。

　　4.積極協調(diao)調(diao)運及發運計劃，努力(li)緩解公司(si)庫存

　　每年(nian)(nian)進(jin)入冬(dong)季后(hou)(hou)就停止作(zuo)業(ye)，對需求(qiu)量(liang)銳減，導致公司(si)積(ji)壓(ya)，嚴重影響了公司(si)生(sheng)產(chan)正常進(jin)行(xing)，為了改(gai)變這一被動局(ju)面，20xx年(nian)(nian)初，在公司(si)領導的(de)努(nu)力(li)(li)協(xie)調(diao)和生(sheng)產(chan)計(ji)(ji)劃(hua)部(bu)的(de)大力(li)(li)支持(chi)下，下達(da)了冬(dong)儲計(ji)(ji)劃(hua)，作(zuo)為20xx年(nian)(nian)度(du)的(de)調(diao)運計(ji)(ji)劃(hua)，極(ji)(ji)大地緩(huan)解(jie)了公司(si)的(de)存(cun)儲壓(ya)力(li)(li)，保(bao)(bao)證(zheng)了公司(si)生(sheng)產(chan)、物流(liu)正常運轉，為20xx年(nian)(nian)的(de)生(sheng)產(chan)經營(ying)工作(zuo)取得了良好(hao)的(de)開局(ju)。在調(diao)運計(ji)(ji)劃(hua)即(ji)將執行(xing)完，后(hou)(hou)續調(diao)運計(ji)(ji)劃(hua)又(you)未正式(shi)下達(da)之際，到2月份公司(si)庫存(cun)又(you)出現(xian)嚴重積(ji)壓(ya)。基于公司(si)面臨的(de)困難，在公司(si)領導的(de)支持(chi)下，我們(men)積(ji)極(ji)(ji)協(xie)調(diao)各方關系，設立兩個臨時(shi)貯(zhu)存(cun)地，合計(ji)(ji)存(cun)放，極(ji)(ji)大地緩(huan)解(jie)了公司(si)存(cun)放壓(ya)力(li)(li)，保(bao)(bao)證(zheng)了公司(si)生(sheng)產(chan)順暢(chang)運行(xing)。

　　5月(yue)初得到(dao)供應(ying)部(bu)(bu)門下發(fa)的(de)(de)調(diao)運(yun)計劃后(hou)，20xx年5月(yue)5日由技術質量處和物料(liao)中(zhong)心參與的(de)(de)發(fa)運(yun)小組克服(fu)種種意想不到(dao)的(de)(de)困(kun)難和外界(jie)干擾，努(nu)(nu)力(li)協(xie)(xie)調(diao)地(di)方村(cun)民、政府(fu)部(bu)(bu)門、吊(diao)裝隊、努(nu)(nu)力(li)加(jia)大發(fa)貨力(li)度，利(li)用辦事處的(de)(de)便(bian)利(li)條件，積(ji)極(ji)主動地(di)做好(hao)發(fa)運(yun)小組的(de)(de)后(hou)勤工(gong)作，為大家(jia)配備了(le)防暑降溫用品，定期接送(song)大家(jia)到(dao)辦事處洗澡，協(xie)(xie)調(diao)料(liao)場管(guan)理方為其改(gai)善伙食及住宿條件，為大家(jia)提(ti)供一(yi)切力(li)所能(neng)及的(de)(de)服(fu)務，免去他們(men)的(de)(de)后(hou)顧之憂，同時(shi)也積(ji)極(ji)努(nu)(nu)力(li)地(di)協(xie)(xie)調(diao)供應(ying)部(bu)(bu)，爭取更(geng)多的(de)(de)調(diao)運(yun)計劃，于(yu)(yu)8月(yue)底(di)將兩個庫(ku)所存安全(quan)、順暢地(di)發(fa)運(yun)完畢(bi)。今年6月(yue)份為了(le)滿(man)足(zu)需求，公司組織(zhi)人員連夜發(fa)運(yun)，于(yu)(yu)第二天早上8點(dian)19車貨物全(quan)部(bu)(bu)抵達，保障了(le)的(de)(de)生(sheng)產需要。

　　5. 加大資金回籠的力(li)度，努力(li)緩(huan)解公司資金壓力(li)

　　由于公(gong)司(si)到今年(nian)(nian)8月下(xia)旬才進行招(zhao)標(biao)確定去(qu)年(nian)(nian)噸(dun)冬儲計劃的(de)價格執行去(qu)年(nian)(nian)的(de)招(zhao)標(biao)價，我(wo)們(men)得知消息后(hou)在最(zui)短的(de)時間內完成了開票、掛賬、結算(suan)工(gong)作，將盡最(zui)大努力為公(gong)司(si)正常(chang)的(de)生(sheng)產經營工(gong)作提供資金保證。

　　6. 做好產(chan)品質量(liang)的(de)堅強后盾(dun)，不斷完善提升售后工作

　　在(zai)9～10月份積極對相(xiang)(xiang)關主要客(ke)戶進行了走訪，并向(xiang)客(ke)戶發放了“用戶滿(man)意度(du)調(diao)查(cha)(cha)表(biao)”，并回(hui)收、統計和分(fen)析，出具了“顧客(ke)滿(man)意度(du)調(diao)查(cha)(cha)分(fen)析報告”，同時積極主動(dong)地調(diao)研、摸(mo)排、采集與產品質量相(xiang)(xiang)關的信息和數據(ju)，及時反饋(kui)到公司相(xiang)(xiang)關部門(men)。

　　目前(qian)(qian)國際、國內(nei)市場(chang)(chang)供大于求(qiu)，嚴(yan)重飽和(he)，對外工作(zuo)面臨(lin)的艱辛和(he)困(kun)難非(fei)常(chang)之大，在公司領導的親切(qie)關(guan)懷和(he)大力支持下(xia)，緊鑼(luo)密鼓地進行市場(chang)(chang)調研，走訪用戶，了解市場(chang)(chang)需(xu)求(qiu)信息，截止(zhi)目前(qian)(qian)先后向等(deng)公司外銷近噸，為實現公司產(chan)品走出去(qu)戰略邁出了可貴的第一步。

　　8. 扎實開展(zhan)各(ge)項安全管(guan)理工作，強化安全管(guan)理意(yi)識

　　安全意識(shi)包(bao)括企(qi)業安全及人身安全，結(jie)合各項工作的特點和性質，認真分(fen)析和排查存(cun)在的各種安全隱患。

　　三、存在的問題

　　1. 回款問題

　　回(hui)款一(yi)(yi)直是工(gong)作(zuo)中(zhong)的重點(dian)，但由于貨款結算有諸多環節(jie)和(he)(he)手續(xu)，往往一(yi)(yi)張(zhang)憑證從(cong)下到(dao)(dao)上(shang)要(yao)(yao)多人簽字，少一(yi)(yi)環節(jie)都無法正常(chang)進行，況(kuang)且(qie)今年(nian)情(qing)況(kuang)比較(jiao)特殊，直至11月(yue)上(shang)旬才用新價格開(kai)票掛賬，金(jin)額為元，目(mu)前已交予進行二次開(kai)票掛賬，這(zhe)需要(yao)(yao)一(yi)(yi)定的過(guo)程和(he)(he)時(shi)間，影響(xiang)到(dao)(dao)回(hui)款周期，難以按(an)時(shi)完成公司年(nian)度回(hui)款指標(biao)。

　　2.計(ji)劃(hua)申(shen)請問題

　　公(gong)司銷售(shou)屬于體系銷售(shou)，必須得(de)到(dao)供應部門下達(da)調運計劃，這就要求(qiu)我(wo)(wo)們必須根(gen)據(ju)(ju)計劃執行情況(kuang)(kuang)，進行申請(qing)，工作很被動(dong)，不能根(gen)據(ju)(ju)庫存情況(kuang)(kuang)均衡發運，有(you)(you)時會給公(gong)司造成一定的(de)庫存壓力(li)，尤(you)其今年減少了計劃，需(xu)求(qiu)量有(you)(you)所(suo)降低，用量就特別明顯，這就要求(qiu)我(wo)(wo)們要有(you)(you)充分的(de)思想準備，對(dui)需(xu)求(qiu)市場進行調研和掌握(wo)詳實信息，及時調整產(chan)品結構和層次，研發適銷對(dui)路(lu)的(de)產(chan)品，積(ji)極應對(dui)市場變化。

　　20xx年即將過去(qu)，全體人員(yuan)團結一(yi)(yi)致，鼓(gu)足干勁，力爭20xx年各(ge)項(xiang)銷售指標順利(li)完成。回顧20xx年的各(ge)項(xiang)工作，雖然不是一(yi)(yi)帆風順，有(you)機遇也有(you)挑戰，面(mian)對困難，我們想法設法克服(fu)應對，總結經驗，吸取(qu)教訓，為下一(yi)(yi)步工作的開展(zhan)蘊積力量和策略，為公司生產經營工作的正常開展(zhan)盡(jin)(jin)職(zhi)盡(jin)(jin)責地做(zuo)出了應有(you)貢獻。

　　當然，工作也(ye)存在不足之處，比(bi)如發運協調受到某些制約，還未達(da)理想狀況(kuang)，有(you)時未能有(you)效地解(jie)決公(gong)司的庫存壓力，貨款的掛賬、結(jie)算還存在較多困難，有(you)待于進一(yi)步理順，外(wai)銷工作的思路及流程等(deng)還需進一(yi)步加(jia)強(qiang)和梳理調整。

　　工(gong)作中離公司領導的(de)要求(qiu)還(huan)存在一定差(cha)距，今后必須更加努力(li)地(di)做好(hao)銷售、發運(yun)、掛(gua)賬(zhang)、結算等工(gong)作，積極拓展外(wai)部市場(chang)，盡我們所能，充分(fen)發揮主人翁精神和主觀能動性，為促進公司生產經營工(gong)作平穩有序的(de)開(kai)展做出新的(de)貢(gong)獻。

　　四、20xx年工作計劃

　　20xx年公司計劃生產(chan)(chan)，針對(dui)產(chan)(chan)品(pin)的(de)結(jie)構和產(chan)(chan)量都做(zuo)了新的(de)調整，產(chan)(chan)品(pin)涉及(ji)的(de)客戶將進(jin)一(yi)步擴大，這將對(dui)工作提出更(geng)新、更(geng)高的(de)要求(qiu)。圍繞(rao)此(ci)目標和任務，計劃從以下(xia)幾(ji)個方面開展工作：

　　1. 根據公司整(zheng)體思(si)路和(he)目標，結合(he)工(gong)作職(zhi)責，在公司領(ling)導(dao)的正(zheng)確(que)領(ling)導(dao)和(he)支(zhi)持下(xia)，積極主動地開(kai)(kai)展工(gong)作，周密計劃，求(qiu)真(zhen)務實，開(kai)(kai)拓進取(qu)，努力(li)完成公司下(xia)達的各項指標和(he)任務。

　　2. 根據20xx年對公司(si)市(shi)場(chang)預期，品種進一(yi)步增(zeng)加，計(ji)劃量相對20xx年有所減少(shao)，但由于(yu)市(shi)場(chang)的(de)不確定因素，銷售(shou)業務仍然將面臨(lin)諸(zhu)多意(yi)想(xiang)不到(dao)的(de)困難，必須(xu)在得到(dao)公司(si)的(de)大力支持下，做(zuo)(zuo)好(hao)細致(zhi)入(ru)微的(de)溝通(tong)以(yi)及具(ju)體業務事(shi)宜，協(xie)調公司(si)做(zuo)(zuo)好(hao)開票、掛(gua)賬、結算等工作。要有充分的(de)思想(xiang)準(zhun)備和(he)周密(mi)的(de)工作方案(an)和(he)預案(an)，發揮主(zhu)觀能(neng)動性，克服各種困難，勇于(yu)開拓，積極主(zhu)動地(di)完成各項(xiang)工作任務。

　　3. 根(gen)據20xx年的(de)實際需求情況，以(yi)及(ji)綜合(he)參(can)考各種因素，公(gong)司(si)領導審時度(du)勢，調整(zheng)和優化了20xx年生產結構，這就要求我(wo)們也要在的(de)銷售(shou)方面把(ba)握重點，統(tong)籌品種結構，調整(zheng)銷售(shou)方向。

　　4. 目前(qian)已(yi)進(jin)入冬季，廠(chang)已(yi)陸續(xu)停止作業，計(ji)劃預(yu)計(ji)到(dao)11月底(di)將(jiang)基本執行(xing)完，后續(xu)計(ji)劃及(ji)冬儲(chu)(chu)計(ji)劃目前(qian)還沒有(you)(you)確切消(xiao)息，而我公(gong)司(si)仍要(yao)按計(ji)劃繼續(xu)生產(chan)(chan)，再加(jia)上目前(qian)庫存，這(zhe)將(jiang)面臨存儲(chu)(chu)問題，預(yu)計(ji)存儲(chu)(chu)達(da)左右(you)(you)，我們應(ying)有(you)(you)兩(liang)手準備(bei)，一(yi)是(shi)公(gong)司(si)內想辦法；二是(shi)應(ying)積極協及(ji)早爭取更多的(de)調(diao)運計(ji)劃。到(dao)明年(nian)3月份左右(you)(you)所生產(chan)(chan)的(de)油套管都需儲(chu)(chu)存，因(yin)此公(gong)司(si)相(xiang)關部門質(zhi)量、存儲(chu)(chu)方(fang)式要(yao)有(you)(you)足夠(gou)的(de)重視(shi)。

　　5. 同公司相(xiang)關(guan)部門(men)做(zuo)好(hao)信息溝通工(gong)作，做(zuo)好(hao)業務之間(jian)相(xiang)互配合支(zhi)持、做(zuo)到和諧順暢(chang)，共(gong)同努力(li)完成(cheng)20xx年公司工(gong)作計劃。

　　6. 積極(ji)主動完(wan)成公(gong)司領導(dao)交(jiao)辦的其他(ta)各項工作任務(wu)，為(wei)公(gong)司的發展、壯大(da)盡職盡責，做(zuo)出自己新的貢(gong)獻。

　　售后服務工作總結篇6

　　時間流逝(shi)，一轉眼(yan)半年的(de)(de)時間就過去(qu)了，回(hui)想(xiang)起(qi)半年前的(de)(de)我(wo)，是一個剛(gang)從學(xue)校(xiao)大門出(chu)來的(de)(de)畢業生，到現在的(de)(de)秉(bing)浩的(de)(de)正式員工。半年的(de)(de)時間里我(wo)學(xue)到了很多(duo)的(de)(de)東西。

　　一、技術方面；

　　在(zai)學(xue)校時(shi)(shi)(shi)我(wo)是(shi)(shi)(shi)學(xue)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)計(ji)算機(ji)(ji)應用技(ji)術，實習(xi)時(shi)(shi)(shi)又在(zai)在(zai)宏碁(qi)售后服務(wu)(wu)工作，自認(ren)為對電(dian)腦維修服務(wu)(wu)方面(mian)還(huan)是(shi)(shi)(shi)有所(suo)了(le)(le)(le)(le)解，但是(shi)(shi)(shi)來(lai)公司工作一(yi)(yi)(yi)段(duan)時(shi)(shi)(shi)間后才發現自己所(suo)學(xue)到(dao)的(de)(de)(de)技(ji)術，只不過(guo)皮毛(mao)而已，特別是(shi)(shi)(shi)打印(yin)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)故(gu)障，以前(qian)都沒有碰(peng)過(guo)，更別說是(shi)(shi)(shi)維修了(le)(le)(le)(le)，幸好在(zai)工作中(zhong)有老員工的(de)(de)(de)指導、指教，自己的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，技(ji)術也一(yi)(yi)(yi)天(tian)一(yi)(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)熟練了(le)(le)(le)(le)，還(huan)記得我(wo)>第(di)一(yi)(yi)(yi)次去(qu)接任務(wu)(wu)時(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)斑馬打印(yin)機(ji)(ji)故(gu)障，當時(shi)(shi)(shi)科室可能是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)不正常的(de)(de)(de)操(cao)作，使(shi)得打印(yin)機(ji)(ji)驅動(dong)停(ting)止使(shi)用，可是(shi)(shi)(shi)我(wo)開始(shi)去(qu)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候可能緊(jin)張(zhang)，沒有注(zhu)意到(dao)這方面(mian)的(de)(de)(de)問題，一(yi)(yi)(yi)頭在(zai)想(xiang)是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)打印(yin)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)問題，弄(nong)了(le)(le)(le)(le)好久都不知道是(shi)(shi)(shi)哪(na)里(li)的(de)(de)(de)故(gu)障，后面(mian)還(huan)是(shi)(shi)(shi)小鄧過(guo)來(lai)幫我(wo)看了(le)(le)(le)(le)，不到(dao)1分(fen)鐘(zhong)，而我(wo)則用了(le)(le)(le)(le)半個(ge)(ge)小時(shi)(shi)(shi)還(huan)沒有找到(dao)哪(na)里(li)故(gu)障。時(shi)(shi)(shi)間一(yi)(yi)(yi)天(tian)天(tian)的(de)(de)(de)過(guo)去(qu)，而我(wo)從一(yi)(yi)(yi)開始(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人不敢去(qu)接任務(wu)(wu)，到(dao)現在(zai)大部分(fen)的(de)(de)(de)故(gu)障自己可以獨立解決。

　　二、交際方面；

　　對于如可(ke)處理(li)同(tong)(tong)事之間的(de)(de)(de)關系，已成功的(de)(de)(de)公司(si)里面一定有一個(ge)團結的(de)(de)(de)團隊，在公司(si)里只(zhi)有大家團結起(qi)來，無亂是什么樣的(de)(de)(de)困難(nan)都可(ke)以(yi)(yi)克(ke)服，而團結主要做的(de)(de)(de)在交(jiao)(jiao)流，大家都把(ba)自己在工(gong)作中遇到(dao)的(de)(de)(de)自己無法(fa)解決(jue)(jue)的(de)(de)(de)故障(zhang)，在休息時一起(qi)交(jiao)(jiao)流如何(he)去解決(jue)(jue)，或者把(ba)機子拿(na)回來，大家都來探討如何(he)解決(jue)(jue)，這樣不(bu)但可(ke)以(yi)(yi)增(zeng)加(jia)同(tong)(tong)事之間的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)流，還可(ke)以(yi)(yi)一起(qi)分享自己的(de)(de)(de)技術！增(zeng)加(jia)同(tong)(tong)事之間的(de)(de)(de)友誼！在科室里我(wo)們(men)用良好的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)際(ji)(ji)方式，去與老(lao)師交(jiao)(jiao)通(tong)了(le)解他們(men)所述的(de)(de)(de)故障(zhang)，快速(su)的(de)(de)(de)`解決(jue)(jue)故障(zhang)。有一個(ge)好的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)際(ji)(ji)就可(ke)以(yi)(yi)解決(jue)(jue)我(wo)們(men)在工(gong)作中不(bu)必(bi)要的(de)(de)(de)麻煩。

　　三、態度方面；

　　在科室中有很(hen)多的(de)(de)(de)(de)老(lao)(lao)師多是(shi)電(dian)(dian)(dian)(dian)腦半(ban)知半(ban)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)，在他(ta)們的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)里電(dian)(dian)(dian)(dian)腦是(shi)不分(fen)軟硬件的(de)(de)(de)(de)，他(ta)們只要是(shi)用得不習慣就會叫(jiao)上(shang)我(wo)(wo)們去解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)，一(yi)開始(shi)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)對這很(hen)反感，因為(wei)東(dong)華(hua)的(de)(de)(de)(de)系統(tong)問題(ti)(ti)我(wo)(wo)們是(shi)無法(fa)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)。無論我(wo)(wo)怎么(me)跟他(ta)們解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)釋他(ta)們都是(shi)一(yi)個(ge)概念，就是(shi)電(dian)(dian)(dian)(dian)腦有了問題(ti)(ti)就找(zhao)你們，向老(lao)(lao)員工反應這些的(de)(de)(de)(de)情(qing)況，他(ta)們告訴我(wo)(wo)可以(yi)幫(bang)老(lao)(lao)師打(da)東(dong)華(hua)的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)話，讓(rang)他(ta)們解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)。知道了這些每次遇到這樣的(de)(de)(de)(de)情(qing)況，我(wo)(wo)都會耐心的(de)(de)(de)(de)跟他(ta)們解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)釋，并打(da)電(dian)(dian)(dian)(dian)話給東(dong)華(hua)叫(jiao)他(ta)們遠程解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)。

　　總結了這半年(nian)來我所收獲的，現在展(zhan)望未來、

　　在以(yi)后(hou)的(de)(de)工作中我要更加加強一些(xie)技術方(fang)面的(de)(de)知(zhi)識，不斷的(de)(de)提高自身的(de)(de)綜合(he)素質(zhi)水平，把工作做得更好。

　　值班人(ren)員交待的每一項工作，分清(qing)輕重緩(huan)急，合理安排時間，按(an)時，按(an)質，按(an)量的

　　完成任務。

　　和公司其他員(yuan)工要有良好的溝通，有團(tuan)隊意識，多交流，多探(tan)討(tao)，才能(neng)不(bu)斷的提高業務(wu)技能(neng)。

　　我(wo)入(ru)職(zhi)已半(ban)年(nian)了，在(zai)(zai)公(gong)司(si)學到(dao)了很多(duo)東西，學會(hui)了如何(he)(he)處事(shi)，如何(he)(he)與他人更好的(de)交流等，我(wo)在(zai)(zai)做(zuo)好自己(ji)本職(zhi)的(de)同時(shi)，也學習(xi)公(gong)司(si)的(de)一(yi)些相關的(de)文(wen)化。

　　以(yi)上就是我的>工作計(ji)劃(hua)和(he)工作總(zong)結，工作中總(zong)會有各種(zhong)各樣困難，我會向(xiang)領導請(qing)示，向(xiang)同事探討，共(gong)同努力克服，為(wei)公司(si)做出自己最(zui)大(da)的貢獻。

　　售后服務工作總結篇7

　　時間(jian)過得很快，我進入公司已經(jing)一年(nian)多了。

　　初(chu)來(lai)乍到(dao)(dao)，對(dui)(dui)于(yu)我來(lai)說(shuo)，這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)切(qie)都(dou)是(shi)(shi)新(xin)鮮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，然(ran)而新(xin)鮮過后，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)嚴(yan)明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)紀律、嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，于(yu)之前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學生(sheng)生(sheng)活截然(ran)不同(tong)。作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員，我逐漸感受(shou)(shou)到(dao)(dao)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)在平凡中不斷地(di)(di)接受(shou)(shou)各種(zhong)挑戰，不斷地(di)(di)尋(xun)找工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義和價值。一(yi)個優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)人(ren)員，熟練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)知(zhi)識和高超(chao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)技巧是(shi)(shi)必備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但我個人(ren)認為(wei)(wei)與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)我們還要(yao)(yao)嘗試著在這(zhe)兩點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上把枯燥和單(dan)調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)得有(you)聲有(you)色，學會(hui)把工(gong)作(zuo)當(dang)(dang)成是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)享受(shou)(shou)。首先(xian)，對(dui)(dui)于(yu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)要(yao)(yao)以誠相待，當(dang)(dang)成親人(ren)或(huo)是(shi)(shi)朋友，真(zhen)心為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供切(qie)實有(you)效地(di)(di)咨詢(xun)(xun)和幫(bang)助，這(zhe)是(shi)(shi)愉快工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)(ti)之一(yi)。其(qi)次，在為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供咨詢(xun)(xun)時(shi)要(yao)(yao)認真(zhen)傾聽用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，詳細地(di)(di)為(wei)(wei)之分析引導(dao)，防止因(yin)服(fu)務(wu)(wu)態度問題引起客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不滿。

　　一直以(yi)來，公司(si)都(dou)以(yi)微笑服務(wu)為(wei)己(ji)任(ren)(ren)，以(yi)顧客(ke)滿意(yi)為(wei)宗旨，立足(zu)本職、愛崗敬(jing)業、扎扎實(shi)實(shi)地做(zuo)好(hao)客(ke)服服務(wu)工(gong)(gong)作。作為(wei)一名從事證券業不(bu)久的新人(ren)，我(wo)確實(shi)還存(cun)在(zai)一些不(bu)足(zu)之處。一是(shi)(shi)工(gong)(gong)作經(jing)驗欠(qian)缺，實(shi)際工(gong)(gong)作中存(cun)在(zai)漏洞。二是(shi)(shi)工(gong)(gong)作創新不(bu)夠(gou)，三是(shi)(shi)工(gong)(gong)作中有時(shi)情緒急(ji)躁(zao)，急(ji)于求成。因此，在(zai)下一步工(gong)(gong)作中，我(wo)需(xu)要加以(yi)克服和改進，努力(li)做(zuo)到以(yi)下幾一勤奮學(xue)習(xi)，與時(shi)俱進理論(lun)是(shi)(shi)行動(dong)的先(xian)導。作為(wei)客(ke)服服務(wu)人(ren)員(yuan)，我(wo)深刻體(ti)會到學(xue)習(xi)不(bu)僅是(shi)(shi)任(ren)(ren)務(wu)，而且(qie)是(shi)(shi)一種責任(ren)(ren)，更是(shi)(shi)工(gong)(gong)作的切實(shi)需(xu)要。今后我(wo)會努力(li)提高業務(wu)水(shui)平，注重用(yong)(yong)理論(lun)聯(lian)系實(shi)際，用(yong)(yong)實(shi)踐鍛(duan)煉自己(ji)，為(wei)公司(si)貢獻自己(ji)的微薄(bo)之力(li)。

　　二立足(zu)本職，愛崗敬業(ye)

　　1、作為客(ke)服人員(yuan)，我始終認為“把簡單的(de)事(shi)做好就是(shi)不簡單”。工作中認真對待每一件事(shi)，每當(dang)遇(yu)到(dao)繁雜(za)瑣事(shi)，總(zong)(zong)是(shi)積極、努(nu)力的(de)去做;當(dang)同事(shi)遇(yu)到(dao)困難(nan)需要(yao)替班(ban)時，能毫無怨言地放(fang)棄休息時間，堅決服從(cong)公(gong)司的(de)安排，全(quan)身心(xin)的(de).投入(ru)(ru)到(dao)替班(ban)工作中去;每當(dang)公(gong)司要(yao)開(kai)展新(xin)的(de)業務(wu)時，自(zi)己總(zong)(zong)是(shi)對新(xin)業務(wu)做到(dao)全(quan)面、詳細的(de)了(le)解、掌握，只(zhi)有這樣才(cai)能更好的(de)回答(da)顧(gu)客(ke)的(de)詢問，才(cai)能使公(gong)司的(de)新(xin)業務(wu)全(quan)面、深(shen)入(ru)(ru)的(de)開(kai)展起來。

　　2、在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，每個人都(dou)應該嚴格(ge)按照“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)至(zhi)上，服(fu)務(wu)(wu)第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路，對(dui)(dui)(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢，做(zuo)(zuo)到詳(xiang)(xiang)細的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)答(da);對(dui)(dui)(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)反映(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，自(zi)(zi)己(ji)能(neng)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)就積(ji)(ji)極(ji)、穩妥的(de)(de)(de)(de)(de)給予解(jie)決(jue)，對(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，積(ji)(ji)極(ji)向(xiang)上級如(ru)實(shi)反映(ying)，爭取盡快給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)做(zuo)(zuo)以(yi)回(hui)復;對(dui)(dui)(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)和(he)(he)解(jie)決(jue)與(yu)否，做(zuo)(zuo)到登記詳(xiang)(xiang)細，天天查閱，發現問(wen)題(ti)及時(shi)解(jie)決(jue)，有(you)效(xiao)(xiao)杜絕了錯忘漏的(de)(de)(de)(de)(de)發生(sheng)。同時(shi)，虛心(xin)(xin)向(xiang)老同事(shi)請教也是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)好(hao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)重點(dian)。努(nu)力(li)學習和(he)(he)借鑒他們的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗和(he)(he)技巧，既(ji)有(you)利于本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)與(yu)各部門(men)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)協調溝通上也會(hui)有(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助。3。不(bu)遲(chi)到，不(bu)早退，不(bu)懶(lan)惰。能(neng)夠(gou)認真積(ji)(ji)極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)完成(cheng)(cheng)領導安排的(de)(de)(de)(de)(de)各項任務(wu)(wu)。三微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)——客(ke)(ke)服(fu)基本(ben)素質之(zhi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)當今社(she)會(hui)，所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)業都(dou)在(zai)提倡(chang)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)企(qi)業對(dui)(dui)(dui)于一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)要求，但微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)不(bu)僅僅是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個表(biao)達(da)情緒的(de)(de)(de)(de)(de)方式，它(ta)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技能(neng)，作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名客(ke)(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員，我(wo)(wo)們理應被要求做(zuo)(zuo)到技術技能(neng)與(yu)完美服(fu)務(wu)(wu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)體化(hua)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)把(ba)利劍，可以(yi)融(rong)化(hua)堅(jian)冰。可見(jian)，微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上自(zi)(zi)我(wo)(wo)保護的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)必要手段。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)心(xin)(xin)情愉悅的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)表(biao)現，當客(ke)(ke)戶需要我(wo)(wo)們提供幫助時(shi)，我(wo)(wo)們及時(shi)地傳遞一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)，收獲(huo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份希望。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)力(li)量，它(ta)不(bu)僅可以(yi)產生(sheng)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟效(xiao)(xiao)益，還可以(yi)創造無價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)效(xiao)(xiao)益，使企(qi)業口(kou)碑良(liang)好(hao)，聲譽懼加(jia)。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)人際交(jiao)往的(de)(de)(de)(de)(de)通行(xing)(xing)證，它(ta)不(bu)僅是(shi)(shi)縮(suo)小(xiao)心(xin)(xin)理距離、達(da)成(cheng)(cheng)情感交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)階梯，而且(qie)也是(shi)(shi)實(shi)現主動、熱(re)情、耐心(xin)(xin)、周到、細致、文明服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)主徑，又是(shi)(shi)達(da)到服(fu)務(wu)(wu)語言(yan)增值增效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)強力(li)添加(jia)劑。我(wo)(wo)們所提倡(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)，是(shi)(shi)健康的(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)，樂觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒，良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)修養，堅(jian)定的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)念等(deng)幾種(zhong)心(xin)(xin)理基礎(chu)素質的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)然流(liu)露。只有(you)熱(re)愛生(sheng)活、熱(re)愛顧(gu)(gu)客(ke)(ke)、熱(re)愛自(zi)(zi)己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)人，才(cai)能(neng)保持并(bing)永久(jiu)擁(yong)有(you)那種(zhong)落落大(da)方而又恬靜優雅的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)。

　　與此(ci)同時，我對如何(he)做(zuo)(zuo)好克服(fu)(fu)(fu)工(gong)作也有一(yi)些淺薄(bo)的(de)(de)見解：一(yi)做(zuo)(zuo)好售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，不斷提高(gao)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員的(de)(de)素(su)質客服(fu)(fu)(fu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)作是一(yi)個綜合(he)技能要(yao)求很(hen)高(gao)的(de)(de)工(gong)作，因此(ci)對客服(fu)(fu)(fu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員的(de)(de)要(yao)求也很(hen)高(gao)。一(yi)名優秀的(de)(de)客服(fu)(fu)(fu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員應具備以下基本素(su)質：

　　1、盡力了(le)解(jie)客戶需求，主動(dong)幫助客戶解(jie)決問(wen)題。

　　2、有較(jiao)(jiao)好的個人(ren)修(xiu)養和較(jiao)(jiao)高的知識水平(ping)，了解本公司產(chan)品，并且(qie)熟悉業務流程。

　　3、個人交際能力好(hao)，口頭(tou)表達能力好(hao)，對(dui)人有(you)禮貌(mao)，知道何(he)時何(he)地(di)面對(dui)何(he)種(zhong)情(qing)況適合用(yong)何(he)種(zhong)語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有(you)一定的人格威(wei)力，第(di)一印象好(hao)能給客戶(hu)信(xin)任。4。頭(tou)腦(nao)靈活，現場(chang)應(ying)變能力好(hao)，能夠到現場(chang)利用(yong)現場(chang)條件立時解決問(wen)題。

　　5、外表整潔大方(fang)，言行舉止得體。

　　6、工(gong)作態(tai)度良好，熱情，積極(ji)主動，能及時(shi)為(wei)客戶服務，不計較個人得(de)失。

　　售后服務工作總結篇8

　　在(zai)公(gong)司售后服(fu)務部(bu)工(gong)作(zuo)已(yi)經有了一年，在(zai)這一年的(de)工(gong)作(zuo)中，我以“客戶至上”為理念(nian)，以“服(fu)從領導、團結同(tong)事(shi)、認真(zhen)學習、扎實(shi)工(gong)作(zuo)”為準則，認真(zhen)完成了領導安排的(de)各項(xiang)任務，自身的(de)業務水平和工(gong)作(zuo)能力也得到了提高。現將一年的(de)工(gong)作(zuo)情況(kuang)、心得體(ti)會以及以后的(de)努力方向匯報(bao)如下(xia)：

　　一、樹立全局理念，做好本職工作

　　我認(ren)為(wei)售(shou)后服務工作的全(quan)局(ju)就是，“樹立(li)企業(ye)形象，使(shi)(shi)(shi)客戶(hu)對公司產(chan)品的滿意(yi)度和忠誠度化(hua)。”限度的保護客戶(hu)的利益，是提高我們產(chan)品的核(he)心競(jing)爭(zheng)力的一(yi)(yi)個重要組(zu)成部分。做好售(shou)后服務工作，同(tong)時也為(wei)了(le)及(ji)時反饋產(chan)品在使(shi)(shi)(shi)用過程中出現的不良情況(kuang)，以便(bian)作出及(ji)時改進，使(shi)(shi)(shi)產(chan)品更(geng)好的滿足現場(chang)的使(shi)(shi)(shi)用要求。一(yi)(yi)年來，認(ren)真履行的崗位職責(ze)，較好地(di)完成了(le)各項工作任務：

　　1。在(zai)售后服務部(bu)及各(ge)分公(gong)司領導及同(tong)事的(de)配合下，建立、健全(quan)了售后網絡體系，及時全(quan)面地掌握客戶信(xin)息，實現(xian)了服務聯系和協調的(de)及時性。

　　2。在售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)部及各分公司領導及同事的(de)積極配合下，完(wan)成了售后(hou)(hou)工程的(de)程序備(bei)份(fen)工作，健(jian)全完(wan)善了售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)檔案。

　　3。在售(shou)(shou)后服(fu)務部領導(dao)的(de)指導(dao)以及(ji)各(ge)部門同事的(de)積(ji)極配合下，起草了(le)售(shou)(shou)后服(fu)務工作(zuo)月(yue)報(bao)，建立了(le)通暢(chang)的(de)信(xin)息平臺(tai)。

　　4。對售后(hou)產(chan)品質量月報分析歸納處理，報部門領導及(ji)質管部，及(ji)時處理客戶問題，改進產(chan)品性能，提(ti)高(gao)產(chan)品質量。

　　5。給(gei)各(ge)分公(gong)司售后(hou)人員提供技術支持，解決客戶難(nan)題。

　　6。認真完(wan)成領導安排其(qi)他任務。

　　二、精于專業技能，勤于現場觀察

　　我公司(si)開(kai)發的(de)產品具有世界(jie)一流水平的(de)新技(ji)(ji)術，涉(she)及多個專業(ye)，對售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人員(yuan)專業(ye)技(ji)(ji)能(neng)要求(qiu)很高(gao)。售(shou)(shou)后(hou)人員(yuan)不但能(neng)解決(jue)(jue)單獨的(de)設(she)備故障，還(huan)要求(qiu)能(neng)從(cong)系統整(zheng)體考(kao)慮問題，提出完善的(de)解決(jue)(jue)方(fang)案(an)。作為(wei)一個服(fu)務(wu)人員(yuan)，要在現場勤于觀(guan)察、獨立思考(kao)、多與客戶(hu)交流，對于解決(jue)(jue)問題和提高(gao)自(zi)己的(de)專業(ye)技(ji)(ji)能(neng)至關重要。我積(ji)極學習(xi)并參與新產品的(de)`調試(shi)，提高(gao)自(zi)己專業(ye)技(ji)(ji)能(neng)。在公司(si)三(san)次(ci)客戶(hu)培訓過程(cheng)中，與客戶(hu)及各分公司(si)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人員(yuan)共(gong)同學習(xi)。在售(shou)(shou)后(hou)回訪時，不但提高(gao)了專業(ye)水平，而且(qie)還(huan)從(cong)各位同事身上學到了做人做事的(de)道理(li)。

　　三、善于溝通交流，強于協助協調

　　售后服務人員不僅要有(you)(you)較強的(de)(de)(de)專業技(ji)術知識，還(huan)應該具備良好的(de)(de)(de)溝(gou)通交(jiao)流能力。對于新技(ji)術，客(ke)(ke)戶往往有(you)(you)操作不當的(de)(de)(de)情況，并不都如客(ke)(ke)戶反(fan)映的(de)(de)(de)質量不行，所(suo)以(yi)這個(ge)時候就需要我們找出(chu)癥結(jie)所(suo)在，和(he)客(ke)(ke)戶進行交(jiao)流，提高客(ke)(ke)戶維護(hu)應用產品的(de)(de)(de)水平，從而避免(mian)對產品的(de)(de)(de)不信任乃(nai)至(zhi)對企業形象的(de)(de)(de)損害。

　　在(zai)今年的(de)售(shou)后回(hui)訪的(de)過(guo)程中，我深深地體會到：客(ke)(ke)(ke)戶(hu)看中的(de)不(bu)僅(jin)僅(jin)是產(chan)品(pin)質量(liang)，更看重的(de)是售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)。真(zhen)正的(de)銷(xiao)售(shou)始于售(shou)后，我們有因售(shou)后不(bu)好丟失(shi)市場的(de)案例，也有因售(shou)后很好加(jia)簽合同的(de)情(qing)況(kuang)。售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程中，處理(li)(li)情(qing)感與(yu)處理(li)(li)事件同樣重要，我們要用超值的(de)服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度(du)、超值的(de)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)來感動(dong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，站在(zai)“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)利益”角(jiao)度(du)上，向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)介紹推廣(guang)新技術、新產(chan)品(pin)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對我公司(si)產(chan)品(pin)的(de)忠(zhong)誠度(du)。

　　四、改進不足，展望未來

　　我在售后服務部(bu)工作(zuo)了(le)一(yi)年，做(zuo)了(le)一(yi)些工作(zuo)，學(xue)了(le)很(hen)(hen)多知識，提高了(le)不(bu)少能力，還(huan)存(cun)在很(hen)(hen)多不(bu)足(zu)和問題，需要學(xue)習和改進(jin)：

　　1。新技(ji)術、新產品(pin)掌握的(de)不夠，還要加強理(li)論(lun)與(yu)實踐學習，要參(can)與(yu)到工程現場去。

　　2。要到售(shou)后服(fu)務現場去，了解客戶需(xu)求，從根本(ben)上解決(jue)客戶的問題，同時進一步完善售(shou)后服(fu)務檔案。

　　3。配合售(shou)后服務部(bu)領導加強各分公司售(shou)后服務人員的(de)專業技能(neng)培訓。

　　4。工作創新意識不強，還需要多(duo)加學習，多(duo)去(qu)售(shou)后服務現場，提(ti)高自己的(de)工作能力(li)。

　　在今(jin)后的工作(zuo)中，我將(jiang)發揚優點，克(ke)服不足(zu)，以對工作(zuo)高度負責(ze)的精神，腳踏實地(di)，盡職盡責(ze)地(di)做好(hao)各項(xiang)工作(zuo)。

　　售后服務工作總結篇9

　　彈指一揮間，上(shang)半(ban)年(nian)(nian)時(shi)間匆匆過(guo)去，回顧(gu)上(shang)半(ban)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)，圍繞“促進發(fa)展(zhan)，服(fu)務(wu)(wu)油田”的宗旨(zhi)，以“以科技求發(fa)展(zhan)，以質量求生存”的目標(biao)，售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)部(bu)在公司領導及各部(bu)門同事的支持(chi)與幫(bang)助下，按照公司的要求，較好地完成了(le)本職工(gong)作(zuo)。上(shang)半(ban)年(nian)(nian)的工(gong)作(zuo)較以往(wang)有了(le)很大起色，但(dan)也存在不足。先(xian)將售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)部(bu)工(gong)作(zuo)總(zong)結如下：

　　一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航

　　在(zai)市場(chang)激烈競爭的(de)(de)今(jin)天，隨著客戶(hu)觀念的(de)(de)變化，客戶(hu)在(zai)選購產(chan)(chan)品(pin)(pin)時，不僅注意到產(chan)(chan)品(pin)(pin)實體(ti)本身(shen)，在(zai)同類(lei)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)質量和性(xing)能相似的(de)(de)情況下，更加重(zhong)視產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。因此，企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)提供價廉物美的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)同時，向消費者提供完(wan)善(shan)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，已成為(wei)現代(dai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)市場(chang)競爭的(de)(de)新焦點(dian)。因此，建立(li)和完(wan)善(shan)一(yi)支具有一(yi)定專業(ye)(ye)(ye)技術業(ye)(ye)(ye)務(wu)水平(ping)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)隊(dui)伍就顯(xian)得(de)尤為(wei)重(zhong)要(yao)，為(wei)此，公(gong)司在(zai)原有一(yi)名(ming)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員的(de)(de)基礎之(zhi)上(shang)，招聘并培訓了采油、化工等專業(ye)(ye)(ye)技術人員四名(ming)，進一(yi)步完(wan)善(shan)壯大了售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)隊(dui)伍，為(wei)產(chan)(chan)品(pin)(pin)更好的(de)(de)在(zai)油田上(shang)使用奠定了基礎，為(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)油田保駕護航(hang)。

　　二、在實踐中學習，增強業務技術經驗

　　實(shi)踐是(shi)最好(hao)的(de)(de)老師，在實(shi)踐中(zhong)才能更(geng)好(hao)的(de)(de)檢驗已經學到的(de)(de)專業知(zhi)識;了解到產品使用的(de)(de)各個環節;學習到油田各種工(gong)作及各部門間(jian)的(de)(de)運作程序(xu);更(geng)能在與各類(lei)人(ren)(ren)的(de)(de)交流中(zhong)增(zeng)強(qiang)人(ren)(ren)際交往能力。為此(ci)

　　在(zai)前半(ban)年中(zhong)，特別是新員(yuan)工(gong)加入之后，先后在(zai)甘谷驛、青化砭、川口等(deng)采油(you)廠現場學習(xi)了解壓裂、注水、原油(you)破(po)乳等(deng)工(gong)藝，積累了一(yi)定的專業知識，同時在(zai)人際交往方面(mian)也有了一(yi)定的提(ti)高。

　　三、加強內部各部門間合作，售后內外都服務

　　售后服務在(zai)全力保證(zheng)產品(pin)在(zai)油田正(zheng)常使用的同時，也(ye)注(zhu)意加強與公司內(nei)部質(zhi)檢部、研發部、生產技(ji)術部的`合作(zuo)，及(ji)時收(shou)集各采油廠(chang)的使用情況及(ji)各種(zhong)信息，為產品(pin)更(geng)新及(ji)檢測等提供數據(ju)支持。20_年上半年，售后服務部主要進行(xing)了以下工作(zuo)：

　　(1)先后兩次(ci)在油田公(gong)司(si)下屬23個采油廠(chang)提取共計油樣60余

　　桶，水樣40余(yu)桶，為新(xin)產(chan)品研發及(ji)產(chan)品適用性實驗(yan)提(ti)供支(zhi)持。

　　(2)為質檢(jian)部采集產品現場使用要求及檢(jian)測(ce)方法(fa)。

　　(3)解決了甘谷驛等采油廠出現的產品使用問題。

　　四、不足之處

　　售后(hou)服務(wu)部成(cheng)立時間(jian)較(jiao)短，新成(cheng)員多(duo)，現場(chang)實(shi)踐(jian)(jian)經驗較(jiao)為欠缺，我們必須(xu)堅持加強(qiang)現場(chang)實(shi)踐(jian)(jian)的力度，在(zai)實(shi)踐(jian)(jian)中培養(yang)增強(qiang)各種業務(wu)水平，同時要爭取工作的主動(dong)性，提高責任心、專(zhuan)業心，加強(qiang)工作效率、工作質(zhi)量(liang)。

　　要(yao)樹立真正(zheng)的“主(zhu)人(ren)翁”思想，心往一處(chu)想，勁往一處(chu)使，積極(ji)主(zhu)動共同服務(wu)于公(gong)司的各項工作中(zhong)。為(wei)公(gong)司產品更(geng)好(hao)的在(zai)油田(tian)使用，為(wei)更(geng)好(hao)地服務(wu)油田(tian)貢獻自己的微薄之力。

　　售后服務工作總結篇10

　　在(zai)(zai)(zai)公司(si)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)部工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)已經有(you)了(le)一(yi)(yi)年(nian)多(duo)了(le)，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我以(yi)“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)至上(shang)”為(wei)理念，“實現(xian)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)” 最大化(hua)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，以(yi)“服(fu)(fu)從領(ling)導(dao)、團結(jie)同事(shi)、認(ren)真學習、扎實工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)”為(wei)準則，認(ren)真完成了(le)領(ling)導(dao)安排(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)，自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平(ping)和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力(li)也(ye)(ye)得到了(le)提(ti)(ti)高(gao)(gao)。現(xian)將(jiang)一(yi)(yi)年(nian)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)況、心(xin)得體會以(yi)及以(yi)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)方向匯報如下：作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員，每天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)極(ji)其(qi)瑣碎，日常事(shi)務(wu)、文件、傳真、電話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)收，門市(shi)顧客(ke)(ke)(ke)咨詢、接(jie)(jie)待處理，并將(jiang)接(jie)(jie)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)業務(wu)及時傳達給各區域負責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)員。這(zhe)些工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都很(hen)(hen)(hen)不(bu)起眼，卻也(ye)(ye)是(shi)(shi)繼銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)延續工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，所(suo)以(yi)電話也(ye)(ye)是(shi)(shi)很(hen)(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，每一(yi)(yi)次(ci)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)時盡全力(li)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決問題。接(jie)(jie)觸售(shou)后(hou)(hou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)(yi)年(nian)多(duo)了(le)，對(dui)這(zhe)一(yi)(yi)行有(you)了(le)更深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，說實話售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確是(shi)(shi)個(ge)(ge)挺受氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業，但(dan)也(ye)(ye)是(shi)(shi)個(ge)(ge)很(hen)(hen)(hen)鍛煉人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)饋產(chan)品(pin)(pin)故障信息。問題這(zhe)看起來(lai)簡單，做起來(lai)就(jiu)(jiu)不(bu)是(shi)(shi)那么回(hui)事(shi)了(le)，首先得保持(chi)好(hao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'心(xin)態，認(ren)真仔細聆聽每位(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)抱(bao)怨產(chan)品(pin)(pin)質量不(bu)行、測試偏高(gao)(gao)、偏低等諸(zhu)多(duo)問題，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員在(zai)(zai)(zai)聽取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)映產(chan)品(pin)(pin)質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，就(jiu)(jiu)要(yao)有(you)較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業技術知識，具(ju)備良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)交(jiao)(jiao)流能力(li)和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行交(jiao)(jiao)流，分析原因所(suo)在(zai)(zai)(zai)，并不(bu)都如客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)映的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量不(bu)行，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)往(wang)往(wang)有(you)很(hen)(hen)(hen)多(duo)都是(shi)(shi)操作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況引起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用戶(hu)(hu)對(dui)于產(chan)品(pin)(pin)哪一(yi)(yi)個(ge)(ge)環節(jie)操作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)熟悉(xi)，沒有(you)按指導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)去操作(zuo)(zuo)(zuo)等，根(gen)據(ju)具(ju)體情(qing)況在(zai)(zai)(zai)次(ci)指導(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)如何操作(zuo)(zuo)(zuo)和注意細節(jie)，避(bi)免重(zhong)復(fu)犯類(lei)似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，找出了(le)癥結(jie)所(suo)在(zai)(zai)(zai)，提(ti)(ti)高(gao)(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)維(wei)護應(ying)用產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平(ping)，從而避(bi)免對(dui)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)信任(ren)乃至對(dui)企業形象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)損害。

　　在(zai)公司領導及同事的配合(he)下，整(zheng)理(li)、建(jian)立、健(jian)全(quan)完善了各個地區的終端銷售(shou)地點。電話，方便(bian)了用(yong)戶(hu)能在(zai)自己所屬較(jiao)近地方購買產品的需求。也提(ti)高了代理(li)商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶(hu)對產品使用(yong)情(qing)(qing)況(kuang)！出現(xian)的問題給(gei)與(yu)及時的解釋(shi)和回復處理(li)。也將用(yong)戶(hu)反應(ying)的情(qing)(qing)況(kuang)及時讓業(ye)務(wu)員與(yu)客戶(hu)溝通完善。認(ren)真(zhen)完成領導安排其他工作任務(wu)。

　　在今年的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)回訪的(de)(de)(de)(de)過程中，我深(shen)深(shen)地(di)體會到(dao)：在市場(chang)競爭激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)今天(tian)，隨(sui)著消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)意識(shi)的(de)(de)(de)(de)提高和消(xiao)(xiao)(xiao)費觀念(nian)的(de)(de)(de)(de)變化，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)在選購(gou)產(chan)品(pin)(pin)時(shi)，不僅(jin)注意產(chan)品(pin)(pin)實體本身，在同類產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)和性能相似的(de)(de)(de)(de)情況下，更(geng)加重視產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)服務。因此，企(qi)業(ye)在提供(gong)價廉物(wu)美(mei)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，向消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)提供(gong)完善的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)服務，已成為現代(dai)企(qi)業(ye)市場(chang)競爭的(de)(de)(de)(de)新(xin)焦點。

　　在這(zhe)一(yi)年多的工(gong)作中(zhong)接觸到了(le)(le)許多新(xin)(xin)事(shi)物(wu)、產生了(le)(le)許多新(xin)(xin)問題，也學習到了(le)(le)許多新(xin)(xin)知(zhi)識(shi)(shi)、新(xin)(xin)經驗，使自己在思想認識(shi)(shi)和工(gong)作能力上有了(le)(le)新(xin)(xin)的提(ti)高(gao)和進一(yi)步的完善。在今后(hou)的工(gong)作中(zhong)，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地(di)，盡(jin)職盡(jin)責地(di)把(ba)工(gong)作做(zuo)得更好。

　　售后：**

　　20xx.01.09

　　售后服務工作總結篇11

　　一.售后服務工(gong)作方針(zhen)：信息準確、反應(ying)敏捷、處理有(you)效、用(yong)戶滿意。

　　二.“三包期”內，客車發(fa)生故障，用戶按質量(liang)服務卡有關要求處理：

　　1.底(di)盤(pan)、發動機(ji)故障，應(ying)及時(shi)與(yu)底(di)盤(pan)、發動機(ji)廠設在當地(di)的(de)辦事處(chu)、分公司、特(te)約維(wei)修服務（廠）站聯(lian)系處(chu)理。如用(yong)戶直接(jie)向我公司營銷部反(fan)映時(shi)，營銷部應(ying)及時(shi)以文(wen)字形式(shi)聯(lian)系處(chu)理，聯(lian)系結果應(ying)存(cun)檔并及時(shi)向用(yong)戶反(fan)饋。

　　2.車身(shen)故障，用戶向我(wo)公司營銷部(bu)門(men)反映時(shi)，營銷部(bu)門(men)應及時(shi)給予處(chu)理(li)，需與有關配套(tao)廠家(jia)聯系(xi)的.，應盡快以(yi)文字形式聯系(xi)，24小時(shi)內應給用戶明確答復。

　　3.營銷部需派服務(wu)(wu)人員外出(chu)服務(wu)(wu)時(shi)，應對服務(wu)(wu)的(de)內容(rong)、外出(chu)路(lu)線及有關(guan)事宜填寫(xie)書(shu)面。

　　4.服(fu)務(wu)結束后，服(fu)務(wu)人員(yuan)應認真按要求填寫(xie)服(fu)務(wu)報告單，并有用(yong)戶及服(fu)務(wu)人員(yuan)簽字(zi)。服(fu)務(wu)人員(yuan)憑此單報銷各種費用(yong)。

　　三.“三包”期滿后的用(yong)戶向(xiang)我公司營銷(xiao)部門及服務(wu)(wu)人員反映(ying)問題時(shi)，服務(wu)(wu)人員應積極(ji)聯系購買材料、維修廠家等(deng)事宜。

　　四.營銷(xiao)部在服(fu)務過程中(zhong)遇有(you)特(te)殊情(qing)況時(shi)，應(ying)及時(shi)逐級反映并高效解決。

　　五(wu).按照質量體系，做(zuo)好用戶檔案、質量信(xin)息的(de)收集、整(zheng)理及反饋工作。

　　售后服務工作總結篇12

　　彈指一(yi)揮間，上半(ban)(ban)年時間匆匆過去，回顧(gu)上半(ban)(ban)年工(gong)作(zuo)，深深體(ti)會到(dao)作(zuo)為一(yi)名售(shou)(shou)后服務的職(zhi)責。作(zuo)為一(yi)名售(shou)(shou)后服務，不僅只是售(shou)(shou)后服務，這(zhe)種服務關(guan)系到(dao)，關(guan)系到(dao)產(chan)品的維護和改(gai)進。也(ye)是增進與客(ke)戶之間的溝通。售(shou)(shou)后服務的優劣(lie)直接(jie)關(guan)系到(dao)形象(xiang)和根本利益，也(ye)間接(jie)到(dao)銷售(shou)(shou)業(ye)績。上半(ban)(ban)年的工(gong)作(zuo)較以往(wang)有(you)很大的起色，但也(ye)存(cun)在不足，先(xian)將售(shou)(shou)后的部分總(zong)結一(yi)下。

　　1、做好本職工作，樹立全局意識(shi)。

　　不(bu)管(guan)做什么(me)工作(zuo)(zuo)樹(shu)立全(quan)(quan)局(ju)意(yi)(yi)識是首要的.。樹(shu)立全(quan)(quan)局(ju)意(yi)(yi)識就(jiu)是樹(shu)立企業(ye)形象(xiang)，使(shi)客戶對工作(zuo)(zuo)的滿意(yi)(yi)度最大話。

　　2、善于溝通(tong)交流(liu)。

　　現場服務(wu)人員，不(bu)(bu)僅要(yao)有(you)(you)較(jiao)強的(de)(de)知識(shi)，還要(yao)有(you)(you)較(jiao)強的(de)(de)溝通能力。一種產(chan)(chan)品很多(duo)時候是因為(wei)使用操作(zuo)不(bu)(bu)當才出現的(de)(de)問題，而(er)往往不(bu)(bu)是如客戶(hu)(hu)反應(ying)的(de)(de)質量問題，所(suo)以這個時候就要(yao)我(wo)們找出問題所(suo)在，和客戶(hu)(hu)進行交流，規(gui)范(fan)操作(zuo)，從而(er)解除對(dui)產(chan)(chan)品的(de)(de)不(bu)(bu)信任(ren)，和對(dui)企業形象的(de)(de)影(ying)響。做到對(dui)客戶(hu)(hu)滿意的(de)(de)公司(si)形象。

　　3、經與專業技術，勤于現場考(kao)察。

　　隨著電子行業的(de)(de)(de)不斷發(fa)展，競(jing)爭不段(duan)強化，如(ru)何讓(rang)做好售(shou)后也(ye)是加強公司競(jing)爭的(de)(de)(de)強力(li)底牌。作為(wei)一(yi)個技術服務人員，要現場勤(qin)于觀測，獨立(li)思考，多與同事交流，努(nu)力(li)提高自己的(de)(de)(de)水(shui)平。

　　4、技術知識水(shui)平和(he)實踐工作熟練。

　　在過去的工(gong)(gong)作中得到了一些體(ti)會(hui)，工(gong)(gong)作時候心態(tai)很重要(yao)(yao)。投(tou)入(ru)工(gong)(gong)作要(yao)(yao)有激情(qing)，要(yao)(yao)平易近人，積極(ji)的思想和(he)平和(he)的心態(tai)，非常重要(yao)(yao)有利(li)于促(cu)進工(gong)(gong)作進步(bu)。

　　售后服務工作總結篇13

　　做(zuo)售后(hou)已(yi)經半年了(le)，不知不覺間(jian)半年過去了(le)，在工作中(zhong)，經歷了(le)很多(duo)酸(suan)甜苦辣(la)，也認(ren)識了(le)很多(duo)良師(shi)益友，獲(huo)得了(le)很多(duo)經驗教訓，感(gan)謝(xie)領導給了(le)我(wo)成(cheng)長(chang)的(de)(de)空間(jian)、勇氣和(he)信心(xin)。皮帶機的(de)(de)用途(tu)及(ji)注意事項已(yi)有了(le)些心(xin)得，長(chang)時間(jian)與各(ge)種人(ren)相處(chu)也明(ming)白了(le)一(yi)些道理，一(yi)些對人(ren)對事的(de)(de)道理，現將工作總結(jie)如(ru)下：

　　皮帶機：

　　通過傳動把物料(liao)從某一(yi)地點運送(song)到另一(yi)地點，這就是皮帶機(ji)的主(zhu)要(yao)功能·主(zhu)要(yao)服務于礦(kuang)山，煤礦(kuang)，港(gang)口，電(dian)廠等(deng)地。

　　皮帶機的注意事項：

　　1，首先(xian)熟悉(xi)現場(chang)庫(ku)房。與業主和安裝隊打好關系。

　　2，安裝(zhuang)時中(zhong)心線(xian)一定要(yao)準(zhun)，不許有偏差，從頭部或(huo)者尾部打中(zhong)心線(xian)的鋼絲繩最多(duo)繃1~3根

　　3，調滾(gun)筒支架中心距(ju)時，先把滾(gun)筒裝在支架上(shang)，以滾(gun)筒的中心調中心距(ju)。

　　4，驅(qu)動和傳動滾筒連(lian)接(jie)的時候，驅(qu)動比傳動低的情況下(xia)，先調傳動滾筒支架垂直(zhi)度，平(ping)行度，然后(hou)焊接(jie)。之(zhi)后(hou)再調驅(qu)動，與滾筒連(lian)接(jie)的聯(lian)軸(zhou)器它們之(zhi)間(jian)的縫隙6~8mm。注意保證橫平(ping)豎(shu)直(zhi)。

　　5，驅(qu)動(dong)(dong)打表，打四個面，上下左(zuo)右。把百分表吸(xi)在(zai)制動(dong)(dong)輪上，同(tong)時轉動(dong)(dong)液力偶合器和制動(dong)(dong)輪進(jin)行打表。

　　6，在空載(zai)(zai)的時(shi)候，如果(guo)減速機(ji)安裝了逆止器，必須把驅動(dong)解體，單獨做空載(zai)(zai)，避免(mian)毀壞逆止器里的逆止環。

　　7，有的(de)驅(qu)動在負載時，轉動緩慢(man)，很可(ke)能是因為配重過多，電機的(de)電流不夠(gou)穩定，或(huo)缺項或(huo)者是液偶里的(de)油太少等等~

　　8，液偶里加油(you)75%，把液偶斜45度，可以看到油(you)就達(da)到了75%。

　　9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

　　10，制動器(qi)(qi)溫(wen)度(du)(du)允許(xu)范圍：環境溫(wen)度(du)(du)+65度(du)(du)，油脂(zhi)名稱25#變壓器(qi)(qi)油。

　　11，壓帶(dai)輪離皮(pi)帶(dai)的高度是80~100mm，過于太高就沒有作(zuo)用(yong)了。

　　12，空(kong)載試運(yun)轉(zhuan)的運(yun)轉(zhuan)時(shi)(shi)間不得小(xiao)于2個小(xiao)時(shi)(shi)。主要檢查驅動：溫(wen)度(du)，振動，噪聲，漏油。還有跑偏(pian)程度(du)，機(ji)(ji)(ji)架支(zhi)腿焊縫及機(ji)(ji)(ji)架和(he)機(ji)(ji)(ji)械設備緊固件(jian)。發現問題，解決問題。

　　在現場服務心得

　　1。有真誠(cheng)有朋(peng)友

　　俗話說的(de)(de)好(hao)，有(you)(you)朋(peng)可走(zou)天下，無朋(peng)寸(cun)步難(nan)行。朋(peng)友(you)是對(dui)一(yi)個人的(de)(de)信任，好(hao)感(gan)，朋(peng)友(you)多了沒有(you)(you)走(zou)不通的(de)(de)路，沒有(you)(you)過不去的(de)(de)橋，這對(dui)一(yi)個經(jing)常(chang)外出的(de)(de)人有(you)(you)很(hen)大(da)幫助，有(you)(you)真(zhen)誠有(you)(you)朋(peng)友(you)。

　　2。該強就(jiu)強該弱(ruo)就(jiu)弱(ruo)。安裝隊做的(de)不(bu)好，可(ke)以(yi)對他們講解，和(he)他們協(xie)商(shang)，語氣很重要。做的(de)好，沒(mei)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻(ke)都不(bu)能(neng)放松，適當的(de)也可(ke)以(yi)客套(tao)一下，夸贊幾句(ju)。

　　3。在(zai)(zai)現(xian)場(chang)會(hui)遇到許多問題，在(zai)(zai)不(bu)懂(dong)的(de)情況下(xia)。不(bu)懂(dong)也要裝懂(dong)，現(xian)場(chang)服務人員(yuan)是代表的(de)整個公司(si)的(de)形(xing)象，不(bu)懂(dong)也不(bu)可以說出來，事后(hou)在(zai)(zai)請示師傅或領導給予答案。

　　4。維護(hu)公司的(de)利(li)(li)(li)益。現場魚(yu)龍混雜，出現問題是必須的(de)，但如果牽扯到(dao)公司的(de)利(li)(li)(li)益，一定要學會推卸責任(ren)，盡(jin)可(ke)能的(de)維護(hu)公司的(de)利(li)(li)(li)益。把公司的(de)利(li)(li)(li)益永遠放在第一位。

　　5。在現場所(suo)需工具有：合尺，手(shou)電(dian)筒，塞尺，記號筆等……

　　1，頭部(bu)漏斗支座(zuo)用的(de)槽(cao)鋼太過于(yu)單薄，長時(shi)間的(de)落(luo)煤沖擊(ji)會使得(de)槽(cao)鋼變形，導致突然倒塌，從(cong)而刮(gua)(gua)傷皮帶，甚(shen)至(zhi)出(chu)現人員傷亡(wang)等(deng)情況。2，很(hen)多(duo)業主提出(chu)要修改導料槽(cao)布(bu)簾(lian)，大(da)家都知道布(bu)簾(lian)上有一(yi)塊(kuai)塊(kuai)的(de)鐵塊(kuai)，假如鐵塊(kuai)掉(diao)落(luo)在碎煤機(ji)里，后(hou)(hou)果不(bu)堪設想，建(jian)議用其(qi)他材料。3，有一(yi)些驅動(dong)架(jia)設計的(de)不(bu)夠完善，減速機(ji)的(de)螺栓無法緊固，盡管在外面割一(yi)個(ge)口，也沒有多(duo)大(da)用處，安裝(zhuang)勞累不(bu)說還顯得(de)特看，北疆電廠(chang)和賀(he)州電廠(chang)的(de).驅動(dong)架(jia)都有這(zhe)種問題。4，H型清掃器的(de)法蘭設計的(de)也是(shi)不(bu)合理，不(bu)但(dan)如此H型P型的(de)刮(gua)(gua)板更是(shi)質量太次，刮(gua)(gua)板上坑坑洼洼的(de)一(yi)片，這(zhe)讓(rang)我(wo)們(men)(men)售后(hou)(hou)很(hen)難做工(gong)作啊(a)。5，當我(wo)拿到青山(shan)電廠(chang)布(bu)置圖的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)發現圖紙上有很(hen)多(duo)錯誤(wu)，這(zhe)很(hen)容易被我(wo)們(men)(men)誤(wu)解(jie)，做出(chu)錯誤(wu)的(de)判斷(duan)，有些時(shi)候(hou)都是(shi)圖紙惹得(de)麻煩(fan)啊(a)。

　　工作中的不足

　　經(jing)過這半(ban)年的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)學習，我(wo)也(ye)發(fa)現(xian)(xian)了(le)自己離(li)售后服務人(ren)才(cai)還有差距，主要(yao)(yao)體(ti)現(xian)(xian)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)技能上，這也(ye)是(shi)我(wo)以后要(yao)(yao)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中不斷磨練(lian)和(he)提高自己的(de)地方。1，缺(que)(que)乏工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)(yan)，尤其是(shi)現(xian)(xian)場(chang)經(jing)驗(yan)(yan)：半(ban)年來(lai)我(wo)的(de)現(xian)(xian)場(chang)經(jing)驗(yan)(yan)有了(le)很大的(de)提高，對整個皮帶機設備(bei)也(ye)有了(le)新(xin)的(de)認(ren)識，但在一些(xie)細節上還缺(que)(que)乏認(ren)知(zhi)，具(ju)體(ti)的(de)做(zuo)法(fa)還缺(que)(que)乏了(le)解(jie)，需要(yao)(yao)在以后的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中加強(qiang)學習力(li)度和(he)實踐。

　　工作計劃

　　在以后的工作(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)一定(ding)時(shi)時(shi)刻刻注(zhu)意修正自(zi)己不(bu)足的地方，一定(ding)會養(yang)成(cheng)良好的工作(zuo)(zuo)(zuo)習(xi)慣，把(ba)握一切機(ji)會提(ti)高專業(ye)能力(li)，加強平時(shi)總結工作(zuo)(zuo)(zuo)；成(cheng)長為一名公司優秀的職業(ye)化人才，時(shi)刻堅持(chi)不(bu)懂(dong)就問，不(bu)明白就多學(xue)的態度(du)，與同事多合作(zuo)(zuo)(zuo)，與領導多匯報工作(zuo)(zuo)(zuo)情況，總之(zhi)，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!

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