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藥店營業員工作總結

時間：2023-07-21 10:27:32 工作總結我要投稿

[合(he)集]藥店營業員工作總(zong)結

　　總(zong)結(jie)(jie)是指社會團(tuan)體、企業(ye)單位和(he)個人對某(mou)一(yi)(yi)階段(duan)的(de)學習、工(gong)作或其完成情況加(jia)以回顧(gu)和(he)分(fen)析(xi)，得(de)出教(jiao)訓和(he)一(yi)(yi)些規律性認識的(de)一(yi)(yi)種書面材料，他能(neng)夠提(ti)升我們的(de)書面表達能(neng)力，為此我們要做好回顧(gu)，寫(xie)好總(zong)結(jie)(jie)。總(zong)結(jie)(jie)一(yi)(yi)般是怎么寫(xie)的(de)呢(ni)？以下是小編收集整(zheng)理的(de)藥店營業(ye)員工(gong)作總(zong)結(jie)(jie)，歡迎大(da)家分(fen)享。

[合集]藥店營業員工作總結

　　藥店營業員工作總結篇1

　　營業(ye)員。又(you)是(shi)(shi)(shi)藥(yao)(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)核心之一，一個藥(yao)(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)好與不好，一大(da)半就(jiu)是(shi)(shi)(shi)看這個藥(yao)(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)營業(ye)員如何，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)大(da)多數是(shi)(shi)(shi)做(zuo)回頭客(ke)的(de)(de)生意，而(er)藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營業(ye)員又(you)要做(zuo)到(dao)小病(bing)(bing)做(zuo)醫生大(da)病(bing)(bing)做(zuo)參謀(mou)，要給病(bing)(bing)人(ren)以安全感。。等(deng)(deng)等(deng)(deng)，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)營業(ye)員可不是(shi)(shi)(shi)鬧著玩(wan)的(de)(de)。。要治好病(bing)(bing)的(de)(de)同時又(you)要賺到(dao)錢，這個才是(shi)(shi)(shi)藝術

　　營業員的(de)崗位(wei)看似很普通，但要(yao)把(ba)這份(fen)工作(zuo)做好，卻(que)并(bing)不簡單還有就(jiu)是多記藥(yao)品(pin)(pin)名(ming)，藥(yao)品(pin)(pin)擺放(fang)位(wei)置，藥(yao)店藥(yao)很多很雜(za)，。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我(wo)學(xue)到了(le)不少(shao)的有關于藥品方(fang)面的知識(shi)，也從(cong)中總結出了(le)一些我(wo)認為(wei)比較重要的東西，什么(me)重要什么(me)先做，保證工作質量及提高工作效率。說(shuo)起工作，一般我(wo)都會(hui)(hui)提前10分鐘(zhong)左(zuo)右到店(dian)里，理理情愫，準備這(zhe)一天的上班。當看(kan)到消費者(zhe)，我(wo)都會(hui)(hui)微笑的說(shuo):“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

　　每一(yi)位消費者都是抱著(zhu)某種(zhong)需求才走進藥(yao)店的，因此(ci)藥(yao)店營業(ye)員要盡快了解消費者的真正購買動機(ji)，才能向(xiang)他推(tui)薦最適宜的藥(yao)品(pin)。

　　觀察+試(shi)探+咨詢+傾聽(ting)=充分了解消費者(zhe)需求(qiu)--藥店營業員銷售方(fang)程式

　　觀察(cha)+試探+咨詢+傾聽=充分了解消(xiao)費者(zhe)需求--藥(yao)店(dian)(dian)營業員銷售方(fang)程式每一(yi)位消(xiao)費者(zhe)都是抱(bao)著某種需求才走進藥(yao)店(dian)(dian)的，因此藥(yao)店(dian)(dian)營業員要盡快了解消(xiao)費者(zhe)的真正購買(mai)動機，才能向他推薦最適宜的藥(yao)品。那么，怎樣才能了解到消(xiao)費者(zhe)的購買(mai)需求呢?

　　察顏觀色

　　透(tou)過(guo)仔細觀(guan)察消費(fei)者(zhe)的(de)動作和表(biao)情(qing)來洞(dong)察他們的(de)需求(qiu)，找到消費(fei)者(zhe)購買意愿(yuan)產生的(de)線(xian)索。

　　1、觀(guan)察動作(zuo)。消費者是匆匆忙忙，快步走進藥(yao)店(dian)尋找一(yi)件藥(yao)品(pin)，還(huan)是漫不經心地閑逛;是三番五次(ci)拿(na)起(qi)一(yi)件藥(yao)品(pin)打量，還(huan)是多(duo)次(ci)折回(hui)觀(guan)看(kan)。藥(yao)店(dian)營業(ye)員注意觀(guan)察消費者的(de)這些舉動，就能夠(gou)從中透視出他(ta)們的(de)心理了。

　　2、觀察(cha)表情。當接過藥(yao)(yao)店(dian)(dian)營(ying)(ying)業(ye)員遞(di)過去的(de)`藥(yao)(yao)品時，消(xiao)費者(zhe)是(shi)否顯示出興(xing)趣，面帶微笑(xiao)，還是(shi)表現(xian)出失望(wang)(wang)和沮喪;當藥(yao)(yao)店(dian)(dian)營(ying)(ying)業(ye)員向其說藥(yao)(yao)品時，他(ta)是(shi)認真傾聽，還是(shi)心不(bu)在焉，如果(guo)兩種情形下都(dou)是(shi)前者(zhe)的(de)話，說明消(xiao)費者(zhe)對(dui)藥(yao)(yao)品基本滿意，如都(dou)是(shi)后者(zhe)的(de)話，說明藥(yao)(yao)品根本不(bu)對(dui)消(xiao)費者(zhe)的(de)胃(wei)口(kou)。店(dian)(dian)員進行觀察(cha)時，切忌以(yi)貌(mao)取人。衣(yi)著簡樸的(de)人可能(neng)會花大價錢購買名貴藥(yao)(yao)品;衣(yi)著考(kao)究的(de)人可能(neng)去買最便宜(yi)的(de)感(gan)冒藥(yao)(yao)。因此，藥(yao)(yao)店(dian)(dian)營(ying)(ying)業(ye)員不(bu)能(neng)憑(ping)主觀感(gan)覺(jue)去對(dui)待消(xiao)費者(zhe)，要(yao)尊重消(xiao)費者(zhe)的(de)愿望(wang)(wang)。

　　試探推薦

　　透過(guo)向消(xiao)(xiao)費者(zhe)推(tui)薦(jian)一、兩件藥品(pin)，觀看(kan)消(xiao)(xiao)費者(zhe)的反(fan)應，就(jiu)能夠了解消(xiao)(xiao)費者(zhe)的愿望(wang)了。例如(ru):一位(wei)消(xiao)(xiao)費者(zhe)正在仔(zi)細觀看(kan)消(xiao)(xiao)炎藥，如(ru)果消(xiao)(xiao)費者(zhe)只是簡單地(di)應酬了一句(ju)，那(nei)么藥店(dian)營業員能夠采用下方(fang)的方(fang)法探測(ce)這位(wei)消(xiao)(xiao)費者(zhe):

　　“這種(zhong)消炎藥很有(you)效。”消費(fei)者:“我(wo)不(bu)知道是(shi)不(bu)是(shi)這一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)，醫(yi)生(sheng)給我(wo)開的藥，但(dan)已用(yong)光(guang)了(le)，我(wo)又忘(wang)掉(diao)是(shi)哪一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)了(le)。”“您(nin)(nin)(nin)好好想一(yi)(yi)(yi)(yi)想，然(ran)后再告訴我(wo)，您(nin)(nin)(nin)也(ye)能夠(gou)(gou)去問(wen)(wen)一(yi)(yi)(yi)(yi)下我(wo)們這的坐堂醫(yi)師。”“哦，我(wo)想起來了(le)，是(shi)這一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)。”就這樣，藥店營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)一(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)試探性的話(hua)(hua)，就達成了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)筆交(jiao)易。消費(fei)者所看的鬧表為話(hua)(hua)題，而是(shi)采用(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)般性的問(wen)(wen)話(hua)(hua)，如:“您(nin)(nin)(nin)要(yao)買(mai)什么?”消費(fei)者:“沒什么，我(wo)先隨便(bian)看看。”藥店營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan):“假如您(nin)(nin)(nin)需(xu)要(yao)的話(hua)(hua)，能夠(gou)(gou)隨時叫(jiao)我(wo)。”藥店營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)沒有(you)得到任(ren)何關于消費(fei)者購買(mai)需(xu)要(yao)的線索。因此，藥店營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)必須要(yao)仔細觀察消費(fei)者的舉動，再加上(shang)適當的詢問(wen)(wen)和推薦，就會較快地把握(wo)消費(fei)者的需(xu)要(yao)了(le)。

　　藥店營業員工作總結篇2

　　本(ben)店(dian)于20xx-9月(yue)28日(ri)正式開業，在(zai)各位員工的(de)(de)的(de)(de)共同努(nu)力下，我(wo)(wo)們(men)(men)店(dian)在(zai)這個月(yue)還是取得了可喜的(de)(de)成績。那么做得好(hao)的(de)(de)方面(mian)，我(wo)(wo)們(men)(men)要繼續(xu)保持和發揚，欠缺的(de)(de)方面(mian)我(wo)(wo)們(men)(men)要逐步加(jia)以(yi)改進，全面(mian)提升我(wo)(wo)們(men)(men)店(dian)的(de)(de)綜合素質，增強(qiang)我(wo)(wo)們(men)(men)店(dian)的(de)(de)綜合競爭力。

　　下面，就(jiu)下一(yi)步(bu)的具體工作講三個方(fang)面的意見：

　　一、店面的日常工作有待進一步加強

　　一(yi)(yi)是(shi)清潔(jie)衛生方面(mian)。我(wo)(wo)(wo)們(men)店的(de)(de)(de)(de)場地比較(jiao)寬，而人手(shou)又相對有(you)限(xian)，各(ge)自的(de)(de)(de)(de)工作量都比較(jiao)大，這(zhe)就(jiu)要(yao)求我(wo)(wo)(wo)們(men)在平(ping)時的(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)保持一(yi)(yi)個良好(hao)的(de)(de)(de)(de)心態(tai)，盡量少(shao)一(yi)(yi)些牢騷，多一(yi)(yi)些熱(re)情(qing)，為顧(gu)客營造一(yi)(yi)個舒心的(de)(de)(de)(de)購(gou)物環(huan)境(jing)。清潔(jie)衛生是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)天(tian)天(tian)必(bi)須做的(de)(de)(de)(de)，不(bu)要(yao)抱著我(wo)(wo)(wo)前天(tian)才(cai)做了的(de)(de)(de)(de)、上頭剛(gang)來檢查過的(de)(de)(de)(de)等(deng)這(zhe)種心態(tai)來對待。當然(ran)，我(wo)(wo)(wo)們(men)只要(yao)做，就(jiu)要(yao)把它做好(hao)，不(bu)管是(shi)綠條子，還(huan)是(shi)貨架網(wang)，還(huan)是(shi)邊(bian)邊(bian)角角，都要(yao)做到位，不(bu)要(yao)“大”字一(yi)(yi)畫就(jiu)了事。還(huan)有(you)就(jiu)是(shi)在做清潔(jie)的(de)(de)(de)(de)同時，更不(bu)能(neng)怠慢身邊(bian)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客，當我(wo)(wo)(wo)們(men)發(fa)現有(you)顧(gu)客進來時，應立即放(fang)下手(shou)上的(de)(de)(de)(de)活，熱(re)情(qing)招(zhao)呼和接(jie)待顧(gu)客。同時，我(wo)(wo)(wo)們(men)在接(jie)待時，要(yao)注意自己的(de)(de)(de)(de)儀態(tai)，不(bu)要(yao)當著顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)面(mian)這(zhe)里摸摸，那(nei)里抓抓，即使有(you)個不(bu)舒服，我(wo)(wo)(wo)們(men)也要(yao)盡力克(ke)服，或(huo)者迅速找機會及時處理掉(diao)，但動作也不(bu)能(neng)停留太(tai)久(jiu)。

　　二是陳列方面。

　　前(qian)三排和端頭的(de)(de)陳(chen)列是(shi)(shi)不(bu)允許存放庫(ku)存的(de)(de)。一直以來，每次(ci)收貨(huo)都在(zai)提(ti)醒，不(bu)要(yao)(yao)把剛收的(de)(de)貨(huo)擺放在(zai)后(hou)面(mian)，一定要(yao)(yao)去掉外包(bao)裝，與(yu)醫藥用品一對一放整(zheng)(zheng)齊(qi)，在(zai)收貨(huo)的(de)(de)時候我(wo)們都應(ying)該隨時調整(zheng)(zheng)排面(mian)，看到某種貨(huo)庫(ku)存多的(de)(de)，而排面(mian)又只有(you)一個(ge)的(de)(de)，隨手都應(ying)該調整(zheng)(zheng)過來，不(bu)要(yao)(yao)等到后(hou)來才(cai)來做，有(you)可(ke)能后(hou)面(mian)沒有(you)看到又忘了。提(ti)醒一次(ci)有(you)可(ke)能是(shi)(shi)因(yin)為(wei)說得(de)不(bu)夠(gou)具體，提(ti)醒二次(ci)有(you)可(ke)能是(shi)(shi)因(yin)為(wei)說得(de)不(bu)夠(gou)透徹，那么提(ti)醒三次(ci)四次(ci)我(wo)們就要(yao)(yao)從自己身(shen)上找原(yuan)因(yin)了。

　　三是醫藥用品的標簽方面。

　　日常工(gong)(gong)作(zuo)中發現，我(wo)們(men)的(de)(de)價簽(qian)經常不在(zai)(zai)醫藥用品的(de)(de)正中間(jian)。那么(me)，面對這種(zhong)情況，我(wo)們(men)每(mei)次在(zai)(zai)做完清潔以(yi)后(hou)，要隨時注意(yi)架簽(qian)是否移位、或(huo)是被(bei)擺在(zai)(zai)了排面的(de)(de)后(hou)面，應該隨手加以(yi)調(diao)整。特別是在(zai)(zai)我(wo)們(men)平(ping)時不忙的(de)(de)時候，應該隨時關注自己及周圍貨(huo)柜的(de)(de)標簽(qian)問題，要做到工(gong)(gong)作(zuo)中分(fen)工(gong)(gong)不分(fen)家。

　　四是收貨方面。

　　我(wo)們每(mei)一(yi)次(ci)(ci)大(da)會小會都(dou)在(zai)講這(zhe)(zhe)個問題(ti)，尤(you)其是(shi)收(shou)到裸瓶而(er)又需要(yao)打(da)條碼的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，大(da)家(jia)對這(zhe)(zhe)方面(mian)都(dou)還是(shi)有所(suo)改善(shan)，而(er)對我(wo)每(mei)次(ci)(ci)調的(de)(de)(de)(de)貨，有的(de)(de)(de)(de)時(shi)候調得(de)多的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，大(da)家(jia)對我(wo)都(dou)有所(suo)包容，這(zhe)(zhe)點很感謝大(da)家(jia)。但(dan)我(wo)們平時(shi)仍需要(yao)注意的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)，收(shou)到品名一(yi)樣，廠家(jia)一(yi)樣，只是(shi)規格不一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)藥(yao)時(shi)，要(yao)特(te)別(bie)(bie)注意別(bie)(bie)放錯位(wei)。同時(shi)，大(da)家(jia)都(dou)要(yao)有個習(xi)慣，來了(le)新藥(yao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候要(yao)及(ji)時(shi)參照進貨單上的(de)(de)(de)(de)價格并(bing)寫(xie)上標簽，這(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)們大(da)家(jia)必須要(yao)做到和完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)。

　　五是售后(hou)(hou)方面。下個月(yue)就是積分(fen)兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要(yao)多(duo)花些(xie)(xie)精(jing)力，多(duo)說(shuo)一(yi)些(xie)(xie)，做好我們(men)售后(hou)(hou)積分(fen)兌換工(gong)作(zuo)，以此(ci)促進我們(men)銷售工(gong)作(zuo)的(de)開展，讓(rang)我們(men)的(de)銷量更(geng)上(shang)一(yi)層樓。

　　二、精神面貌有待進一步提高

　　無(wu)論店(dian)面大小(xiao)都(dou)是一個(ge)集(ji)(ji)體(ti)，我們(men)既要做(zuo)到(dao)是顧客的(de)“貼(tie)心人”、又要做(zuo)到(dao)是同事的(de)“貼(tie)心人”。無(wu)論是工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)還是生(sheng)活中(zhong)我們(men)都(dou)要互相愛護，互相包容，互相溝通，和(he)睦地相處，這樣才(cai)可以讓整個(ge)集(ji)(ji)體(ti)顯(xian)得更(geng)加(jia)富(fu)有生(sheng)氣，更(geng)加(jia)溫暖，大家工(gong)(gong)作(zuo)起(qi)來也才(cai)勁頭(tou)十足，這樣，我們(men)才(cai)能做(zuo)到(dao)心往(wang)一處想，勁往(wang)一處使，使我們(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)環境顯(xian)得更(geng)加(jia)輕松和(he)溫馨(xin)。

　　三、規范服務有待進一步深化

　　醫藥(yao)用(yong)(yong)品(pin)作為一(yi)種(zhong)特(te)殊的(de)(de)商品(pin)，它關系到民眾的(de)(de)生命健康(kang)安(an)全。因此，我(wo)們(men)在(zai)出售醫藥(yao)用(yong)(yong)品(pin)的(de)(de)同時，還(huan)應該(gai)為顧(gu)客(ke)提供(gong)專業(ye)的(de)(de)藥(yao)學(xue)服(fu)務，以保證顧(gu)客(ke)用(yong)(yong)藥(yao)安(an)全、有效、合理(li)。為了給(gei)顧(gu)客(ke)提供(gong)優質(zhi)的(de)(de)藥(yao)學(xue)服(fu)務，我(wo)們(men)必(bi)須進行全面、系統地(di)學(xue)習(xi)和掌握，努力提高我(wo)們(men)的(de)(de)自(zi)身藥(yao)學(xue)服(fu)務水平。我(wo)們(men)在(zai)對待(dai)顧(gu)客(ke)時，要視顧(gu)客(ke)為自(zi)己的(de)(de)親人，一(yi)切站在(zai)顧(gu)客(ke)的(de)(de)角度著想(xiang)，給(gei)顧(gu)客(ke)一(yi)個正確的(de)(de)引導(dao)。要始(shi)終相(xiang)信(xin)先要有服(fu)務，然后才有銷售。要 2

　　始終做到：“干一(yi)行(xing)(xing)，愛一(yi)行(xing)(xing)，愛一(yi)行(xing)(xing)，專一(yi)行(xing)(xing)”。我們(men)(men)的(de)宗旨(zhi)就是要保證在服務(wu)的(de)'每一(yi)個環節，每一(yi)個步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wu)時的(de)價(jia)值，只有(you)這樣，才能增加我們(men)(men)的(de)回頭客，提(ti)高我們(men)(men)安康二(er)店的(de)知名度。

　　最后，我們(men)(men)全體人員(yuan)要(yao)牢固樹立(li)“細節(jie)(jie)決定(ding)成敗”的(de)(de)(de)經營理念。經濟學家認為，差(cha)距(ju)是(shi)(shi)(shi)從(cong)(cong)細節(jie)(jie)開(kai)始(shi)的(de)(de)(de)，1%的(de)(de)(de)細節(jie)(jie)可(ke)以導致100%的(de)(de)(de)失敗。在這里(li)，我們(men)(men)可(ke)以假設，我們(men)(men)去一個飯(fan)店(dian)什么(me)都(dou)好(hao)(hao)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)看到端菜(cai)的(de)(de)(de)服務(wu)生(sheng)衣衫不整、臉(lian)手骯臟(zang)、服務(wu)，那么(me)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)第一感覺會是(shi)(shi)(shi)什么(me)？你(ni)(ni)還能(neng)在這里(li)繼(ji)續喝你(ni)(ni)的(de)(de)(de)小酒，吃你(ni)(ni)的(de)(de)(de)小菜(cai)嗎？所以，我們(men)(men)必(bi)須樹立(li)細節(jie)(jie)決定(ding)成敗的(de)(de)(de)經營理念。“天下(xia)大事，必(bi)作于細，天下(xia)難(nan)事，必(bi)成于精(jing)”。天下(xia)的(de)(de)(de)難(nan)事都(dou)是(shi)(shi)(shi)從(cong)(cong)精(jing)準(zhun)要(yao)求做起，天下(xia)的(de)(de)(de)大事都(dou)是(shi)(shi)(shi)從(cong)(cong)細小開(kai)始(shi)，希(xi)望(wang)我們(men)(men)全體兄弟姐妹把(ba)每一件簡單的(de)(de)(de)事做好(hao)(hao)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不簡單；把(ba)每一件平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)事做好(hao)(hao)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不平(ping)凡(fan)。

　　藥店營業員工作總結篇3

　　我從事藥店收銀(yin)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間不是(shi)太長(chang)，自(zi)身的(de)(de)(de)(de)素(su)質和業(ye)務(wu)水平離工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)實際(ji)要(yao)求還有(you)必(bi)須的(de)(de)(de)(de)差距，但(dan)我能(neng)夠克(ke)服困(kun)難，努力(li)學習(xi)(xi)，端正工(gong)作(zuo)態度(du)，進取的(de)(de)(de)(de)向其(qi)他同志(zhi)請(qing)教和學習(xi)(xi)，能(neng)踏(ta)實、認真地做好本職(zhi)工(gong)作(zuo)，為藥店的(de)(de)(de)(de)發(fa)展作(zuo)出(chu)了自(zi)我應有(you)的(de)(de)(de)(de)貢獻。現針對自(zi)我在工(gong)作(zuo)中遇到的(de)(de)(de)(de)問題談談自(zi)我的(de)(de)(de)(de)心得和體會，也(ye)算是(shi)對自(zi)我工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)一個總結吧。

　　(1)作為(wei)(wei)與(yu)現(xian)(xian)(xian)金直(zhi)接打(da)(da)交道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)，我(wo)認為(wei)(wei)必須遵守(shou)藥店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作業(ye)紀律。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)在營(ying)業(ye)時(shi)身上(shang)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)帶(dai)有(you)現(xian)(xian)(xian)金，以(yi)免引起(qi)(qi)(qi)不(bu)(bu)(bu)(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)和(he)可(ke)能產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公款私挪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)象。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)在進行收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)作業(ye)時(shi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)擅離(li)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)，以(yi)免造成錢幣損(sun)失，或(huo)引起(qi)(qi)(qi)等(deng)候結算的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)滿與(yu)抱怨。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)為(wei)(wei)自我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`親朋好友結算收(shou)(shou)(shou)(shou)款，以(yi)免引起(qi)(qi)(qi)不(bu)(bu)(bu)(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)會(hui)和(he)可(ke)能產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)利(li)用(yong)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)職務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方便，以(yi)低于(yu)原價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)款登錄(lu)至收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)機，以(yi)企(qi)業(ye)利(li)益來(lai)圖利(li)于(yu)他人私利(li)，或(huo)可(ke)能產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內外勾結的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“偷盜(dao)"現(xian)(xian)(xian)象。在收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上(shang)，收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)放置任何私人物品(pin)(pin)(pin)。因(yin)為(wei)(wei)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上(shang)隨(sui)(sui)時(shi)都可(ke)能有(you)顧(gu)客退貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥品(pin)(pin)(pin)，或(huo)臨時(shi)決定(ding)不(bu)(bu)(bu)(bu)購買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥品(pin)(pin)(pin)，如果(guo)有(you)私人物品(pin)(pin)(pin)也放在收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上(shang)，容易與(yu)這些商品(pin)(pin)(pin)混淆(xiao)，引起(qi)(qi)(qi)誤(wu)會(hui)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)任意打(da)(da)開(kai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)機抽屜查看(kan)數字(zi)和(he)清點(dian)現(xian)(xian)(xian)金。隨(sui)(sui)意打(da)(da)開(kai)抽屜既會(hui)引人注(zhu)(zhu)目并(bing)引發不(bu)(bu)(bu)(bu)安全因(yin)素，也會(hui)使人產(chan)生(sheng)對(dui)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)營(ying)私舞弊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)懷疑。不(bu)(bu)(bu)(bu)啟用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)通道(dao)必須用(yong)鏈條攔住，否則(ze)會(hui)使個別顧(gu)客趁機不(bu)(bu)(bu)(bu)結賬就將藥品(pin)(pin)(pin)帶(dai)出藥店(dian)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)在營(ying)業(ye)期間不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)看(kan)報與(yu)談笑，要(yao)(yao)隨(sui)(sui)時(shi)注(zhu)(zhu)意收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)前和(he)視線所(suo)見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥店(dian)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情景(jing)，以(yi)防止和(he)避免不(bu)(bu)(bu)(bu)利(li)于(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)異常現(xian)(xian)(xian)象發生(sheng)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)要(yao)(yao)熟悉賣場上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥品(pin)(pin)(pin)，尤其(qi)是(shi)特價(jia)藥品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)，以(yi)及有(you)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)狀況(kuang)，以(yi)便顧(gu)客提(ti)問時(shi)隨(sui)(sui)時(shi)作出正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)答。

　　(2)認真做好藥(yao)(yao)品(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)工作(zuo)。將結算好的(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)替顧(gu)客(ke)(ke)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入袋(dai)(dai)中(zhong)是(shi)收銀(yin)工作(zuo)的(de)一個環節，不(bu)要以為該頂工作(zuo)是(shi)最容易可(ke)是(shi)的(de)，往往由于該項工作(zuo)做得不(bu)好，而使顧(gu)客(ke)(ke)掃(sao)興而歸(gui)。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)作(zuo)業(ye)的(de)控制程序是(shi)：硬(ying)與重的(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai);正(zheng)方(fang)形(xing)或長方(fang)形(xing)的(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)的(de)兩例(li)，作(zuo)為支架;瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)或罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)放在(zai)中(zhong)間，以免受外來壓力而破損;易碎(sui)品(pin)(pin)或輕(qing)泡的(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)放置在(zai)袋(dai)(dai)中(zhong)的(de)上方(fang);提醒顧(gu)客(ke)(ke)帶走所有包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入袋(dai)(dai)的(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)，防止其遺(yi)忘商品(pin)(pin)在(zai)收銀(yin)臺上的(de)情景發(fa)生。

　　(3)注意離(li)(li)開收銀(yin)(yin)臺(tai)時(shi)的(de)工作程序。離(li)(li)開收銀(yin)(yin)臺(tai)時(shi)，要將(jiang)(jiang)“暫停收款”牌(pai)放在(zai)收銀(yin)(yin)臺(tai)上(shang);用鏈條(tiao)將(jiang)(jiang)收銀(yin)(yin)通道攔住(zhu);將(jiang)(jiang)現金全部鎖(suo)入收銀(yin)(yin)機的(de)抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值(zhi)班(ban)長保管(guan);將(jiang)(jiang)離(li)(li)開收銀(yin)(yin)臺(tai)的(de)原因和(he)回來的(de)時(shi)間告知(zhi)臨(lin)近的(de)收銀(yin)(yin)員;離(li)(li)開收銀(yin)(yin)機前，如還有(you)顧(gu)客(ke)(ke)等(deng)侯(hou)結(jie)算，不可(ke)立即離(li)(li)開，應(ying)以禮貌的(de)態度請后采的(de)顧(gu)客(ke)(ke)到其他的(de)收銀(yin)(yin)臺(tai)結(jie)賬;并(bing)為等(deng)侯(hou)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)結(jie)賬后方可(ke)離(li)(li)開。

　　上頭就是我(wo)在實際工作中的一(yi)點想法，請各位領導(dao)和同事批(pi)評指(zhi)正。

　　藥店營業員工作總結篇4

　　營業(ye)員.又是藥(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)核心之一,一個(ge)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)好與不好,一大(da)半就(jiu)是看(kan)這(zhe)個(ge)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)營業(ye)員如(ru)何(he),藥(yao)(yao)店(dian)(dian)大(da)多(duo)數(shu)是做(zuo)回頭客(ke)的(de)生意,而藥(yao)(yao)店(dian)(dian)營業(ye)員又要(yao)做(zuo)到小病(bing)(bing)做(zuo)醫(yi)生大(da)病(bing)(bing)做(zuo)參謀,要(yao)給病(bing)(bing)人以安全感(gan)..等等,藥(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)營業(ye)員可不是鬧著玩的(de)..要(yao)治好病(bing)(bing)的(de)同(tong)時又要(yao)賺到錢(qian),這(zhe)個(ge)才是藝術

　　營業員的崗位看(kan)似很普通，但要把(ba)這份工作做(zuo)好，卻并(bing)不簡單還有就(jiu)是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我(wo)(wo)學到(dao)了(le)不(bu)少的(de)(de)有關于藥品方面的(de)(de)知(zhi)識(shi),也從(cong)中總結出了(le)一(yi)些我(wo)(wo)認(ren)為比(bi)較重要(yao)的(de)(de)東西,什(shen)么(me)重要(yao)什(shen)么(me)先做,保證工作質量及(ji)提高(gao)工作效率。說起工作,一(yi)般(ban)我(wo)(wo)都會提前10分鐘左右到(dao)店里,理理情愫,準備這一(yi)天的(de)(de)上班。當(dang)看到(dao)顧客,我(wo)(wo)都會微笑的(de)(de)說: “先生,(或其他)您好!” 類似的(de)(de)禮貌用語,如“對不(bu)起” 、 ……

　　每一位顧(gu)客都是(shi)抱著某種需求才(cai)(cai)走(zou)進藥(yao)店的，所(suo)以藥(yao)店營(ying)業員(yuan)要盡快(kuai)了解顧(gu)客的真正購買動(dong)機，才(cai)(cai)能向(xiang)他推薦(jian)最合適的藥(yao)品。

　　通過觀察+試探+咨詢+傾(qing)聽=充分了解顧客需求--藥(yao)店營(ying)業員(yuan)銷售方程式(shi)

　　通過(guo)觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了(le)解(jie)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)需求--藥店(dian)營(ying)業(ye)員銷(xiao)售方程式每一(yi)位(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)都是(shi)抱著(zhu)某種需求才(cai)走進藥店(dian)的，所以藥店(dian)營(ying)業(ye)員要(yao)盡快(kuai)了(le)解(jie)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的.真(zhen)正(zheng)購買動機，才(cai)能向(xiang)他推薦最合(he)適的藥品。那么，怎樣才(cai)能了(le)解(jie)到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的購買需求呢?

　　察顏觀色

　　通過(guo)仔細(xi)通過(guo)觀察(cha)顧(gu)客(ke)的動作和表情來洞察(cha)他們(men)的需(xu)求，找到顧(gu)客(ke)購買(mai)意(yi)愿產生的線索。

　　1、通(tong)過(guo)觀察動(dong)作。顧(gu)客(ke)是匆匆忙(mang)忙(mang)，快(kuai)步(bu)走(zou)進藥店尋找一(yi)件(jian)藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番(fan)五次拿起一(yi)件(jian)藥品打量(liang)，還是多次折回觀看。藥店營業員注意通(tong)過(guo)觀察顧(gu)客(ke)的(de)這(zhe)些舉動(dong)，就(jiu)可以從中透視出他們(men)的(de)心理(li)了。

　　2、通過(guo)觀(guan)察表(biao)(biao)情。當接過(guo)藥(yao)(yao)店(dian)營業員(yuan)遞過(guo)去的(de)藥(yao)(yao)品時，顧(gu)客(ke)(ke)是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表(biao)(biao)現(xian)出失望(wang)和(he)沮喪;當藥(yao)(yao)店(dian)營業員(yuan)向(xiang)其介紹(shao)藥(yao)(yao)品時，他是認真傾聽(ting)，還是心不在焉(yan)，如(ru)果兩種情形下(xia)都是前(qian)者(zhe)的(de)話(hua)，說明顧(gu)客(ke)(ke)對藥(yao)(yao)品基本滿意，如(ru)都是后者(zhe)的(de)話(hua)，說明藥(yao)(yao)品根本不對顧(gu)客(ke)(ke)的(de)胃口。店(dian)員(yuan)進行通過(guo)觀(guan)察時，切忌以貌取人。衣(yi)著(zhu)簡樸(pu)的(de)人可能會花大(da)價(jia)錢(qian)購買(mai)名貴藥(yao)(yao)品;衣(yi)著(zhu)考(kao)究(jiu)的(de)人可能去買(mai)最便(bian)宜的(de)感冒藥(yao)(yao)。因(yin)此，藥(yao)(yao)店(dian)營業員(yuan)不能憑主(zhu)觀(guan)感覺去對待顧(gu)客(ke)(ke)，要尊重(zhong)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)愿望(wang)。

　　試探推薦

　　通過向顧客(ke)(ke)推薦一(yi)、兩件藥品，觀看(kan)顧客(ke)(ke)的(de)(de)反(fan)應，就可以(yi)了解顧客(ke)(ke)的(de)(de)愿望了。例如:一(yi)位顧客(ke)(ke)正在仔細(xi)觀看(kan)消炎藥，如果(guo)顧客(ke)(ke)只(zhi)是(shi)簡單(dan)地應酬了一(yi)句，那(nei)么(me)藥店(dian)營業員(yuan)可以(yi)采用下面的(de)(de)方法探測(ce)這位顧客(ke)(ke):

　　“這種(zhong)消炎藥(yao)很有效。”顧(gu)(gu)客:“我(wo)(wo)(wo)(wo)不知道是(shi)不是(shi)這一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)，醫生給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)開的藥(yao)，但已用(yong)光了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)又忘掉是(shi)哪一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)了(le)(le)。”“您好(hao)好(hao)想一(yi)(yi)(yi)(yi)想，然(ran)后(hou)再(zai)告(gao)訴我(wo)(wo)(wo)(wo)，您也可以去問一(yi)(yi)(yi)(yi)下我(wo)(wo)(wo)(wo)們這的坐堂(tang)醫師。”“哦，我(wo)(wo)(wo)(wo)想起來(lai)了(le)(le)，是(shi)這一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)。” 就(jiu)(jiu)這樣，藥(yao)店(dian)(dian)營業員(yuan)一(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)試探性的話，就(jiu)(jiu)達成了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)筆交易。顧(gu)(gu)客所看的鬧(nao)表(biao)為(wei)話題，而是(shi)采用(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)般性的問話，如:“您要(yao)(yao)買什么?”顧(gu)(gu)客:“沒(mei)什么，我(wo)(wo)(wo)(wo)先隨便(bian)看看。”藥(yao)店(dian)(dian)營業員(yuan):“假(jia)如您需(xu)要(yao)(yao)的話，可以隨時叫我(wo)(wo)(wo)(wo)。”藥(yao)店(dian)(dian)營業員(yuan)沒(mei)有得到任何(he)關于顧(gu)(gu)客購買需(xu)要(yao)(yao)的線索。所以，藥(yao)店(dian)(dian)營業員(yuan)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)仔細(xi)通過觀察顧(gu)(gu)客的舉動(dong)，再(zai)加上適(shi)當的詢問和推薦，就(jiu)(jiu)會較快地(di)把握(wo)顧(gu)(gu)客的需(xu)要(yao)(yao)了(le)(le)。

　　藥店營業員工作總結篇5

　　1.留住老客戶

　　（1）我們零售藥店(dian)可(ke)以(yi)給(gei)老顧客免費辦理會員卡，只要(yao)他們拿著這張卡到我們的藥店(dian)買藥或其他東(dong)西，都可(ke)以(yi)享(xiang)受(shou)折扣優惠（特(te)別是敏(min)感(gan)藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有(you)了一部分固定客源，從(cong)而(er)可(ke)以(yi)有(you)機(ji)會逐步樹立企業的良好(hao)口碑。

　　（2）我們(men)一定要(yao)站在顧客的位置上多(duo)替他(ta)(ta)們(men)著想(xiang)，這(zhe)些老客戶一般都有長(chang)期服藥(yao)史，對藥(yao)品(pin)的價格比較敏感(gan)，來到我們(men)這(zhe)里(li)一定要(yao)首先是讓他(ta)(ta)們(men)有效，其次(ci)才是謀(mou)求利(li)潤(run)，給他(ta)(ta)們(men)一種安全感(gan)，不要(yao)讓他(ta)(ta)們(men)有受欺(qi)騙的感(gan)覺，讓我們(men)的藥(yao)店成為他(ta)(ta)們(men)的家庭藥(yao)箱，看似在無利(li)經(jing)營，實則賺了信任(ren)，賺了口碑，“欲擒故(gu)縱(zong)”方能獲(huo)得長(chang)遠利(li)益。

　　2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來(lai)增加新的客戶

　　（1）.如果我(wo)們(men)(men)(men)的附近有醫院，我(wo)們(men)(men)(men)可以拜訪(fang)名醫并與他(ta)(ta)們(men)(men)(men)達成協議(yi)，讓他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的一部分處方由我(wo)們(men)(men)(men)的藥店(dian)來調配，因為我(wo)們(men)(men)(men)的藥價比他(ta)(ta)們(men)(men)(men)那里肯定實惠(hui)得(de)多，通過這(zhe)個我(wo)們(men)(men)(men)可以贏得(de)一些潛在的顧客。

　　（2）.我們(men)可(ke)以搞(gao)一些健康(kang)宣傳，聘請已(yi)退休(xiu)執業(ye)醫師坐(zuo)堂，這(zhe)樣一來我們(men)可(ke)以為廣大的(de)(de)群眾(zhong)進行健康(kang)咨詢(xun)，免費測血壓等，針對(dui)附近的(de)(de).學生進行健康(kang)教育。由此(ci)我們(men)可(ke)以獲得一定的(de)(de)“人氣”，在他們(men)有需要的(de)(de)時候，肯定會首先想到(dao)我們(men)。

　　我們可以在(zai)藥店里樹立一塊健(jian)康或美容(rong)信息牌，不斷(duan)地更新信息內容(rong)，以吸引更多的人來獲取健(jian)康或美容(rong)信息，以此來促進藥品和保健(jian)品以及中藥的銷售。

　　我(wo)(wo)們可以(yi)經常給客(ke)戶發一(yi)些有吸引力的信(xin)息傳單，讓他們在得到信(xin)息的同時對(dui)我(wo)(wo)們更加(jia)信(xin)任和依賴，必要(yao)時在售出(chu)藥(yao)品后對(dui)他們進行電話回訪，一(yi)來了解一(yi)些藥(yao)品的確切療效，二來對(dui)他們進行心理溝(gou)通，顧客(ke)的信(xin)任是我(wo)(wo)們成功的基石(shi)。

　　3.多(duo)增加一(yi)些業務培訓

　　提高(gao)藥(yao)(yao)品推銷技(ji)巧(qiao)藥(yao)(yao)店(dian)營業員專業知(zhi)識的培訓(xun)和合理(li)推薦藥(yao)(yao)品技(ji)巧(qiao)的培訓(xun)是零(ling)售藥(yao)(yao)店(dian)提高(gao)店(dian)員素質和專業水平的重要手段(duan)。我們也應該(gai)加強這方面(mian)的培訓(xun)，比如：

　　（1）.我們零(ling)售藥(yao)(yao)店(dian)可以根(gen)據自(zi)身的實際情況，定期組(zu)織內部培訓，讓店(dian)長或其他優秀員工(gong)進行藥(yao)(yao)品(pin)推銷(xiao)方面的經驗(yan)介紹，把一些顧客反饋(kui)回來療效較好(hao)的藥(yao)(yao)品(pin)隨時(shi)記(ji)下來并(bing)加(jia)以總結，把這些資源(yuan)共享，讓每個員工(gong)在(zai)給(gei)顧客推薦藥(yao)(yao)品(pin)時(shi)更有自(zi)信(xin)、更專(zhuan)業，由(you)此(ci)增加(jia)顧客對我們的信(xin)任(ren)感。

　　（2）.我們(men)零(ling)售(shou)藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)可以(yi)充分利用(yong)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷資(zi)源，讓產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企業(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)助(zhu)藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)進(jin)行店(dian)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定期培(pei)訓(xun)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個好處我有(you)切身體會，初到藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)工作(zuo)時，在小兒(er)清熱寧、嬰兒(er)健脾(pi)口服液廠(chang)家(jia)(jia)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)給我介紹這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)產(chan)(chan)品(pin)(pin)前(qian)，我基本上沒有(you)推薦過(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兩(liang)種(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)，也就是(shi)在聽了(le)(le)(le)他們(men)對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)介紹后，我才充分了(le)(le)(le)解(jie)了(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確(que)切療(liao)效(xiao)，也就是(shi)因(yin)為這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個我才有(you)了(le)(le)(le)充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自信(xin)向患者推薦這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)幾種(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)。現在市場(chang)上同(tong)一功效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)種(zhong)類繁(fan)多，更(geng)有(you)相同(tong)成分不同(tong)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)不勝(sheng)其多，如何從(cong)眾多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)中(zhong)挑(tiao)選出你要(yao)為顧客推薦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)呢，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不單純是(shi)營銷技巧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，更(geng)有(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)水平(ping)在其中(zhong)，各生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)廠(chang)家(jia)(jia)比我們(men)更(geng)了(le)(le)(le)解(jie)他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，聯合生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企業(ye)(ye)(ye)(ye)進(jin)行店(dian)員(yuan)(yuan)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)知識(shi)和(he)銷售(shou)技巧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，既增進(jin)了(le)(le)(le)與生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯系和(he)溝通，又讓我們(men)公(gong)司(si)自身獲得了(le)(le)(le)利益。而對(dui)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企業(ye)(ye)(ye)(ye)來說，能夠與零(ling)售(shou)藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)通過(guo)培(pei)訓(xun)等(deng)手段，得到藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持和(he)理解(jie)，增進(jin)合作(zuo)并(bing)有(you)效(xiao)傳(chuan)達公(gong)司(si)產(chan)(chan)品(pin)(pin)信(xin)息(xi)，也是(shi)求之不得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好事。

　　總之，要(yao)想讓零售藥(yao)店(dian)(dian)(dian)在激烈的市場(chang)競爭中立(li)于不(bu)敗(bai)之地，并能發(fa)展壯大，提高藥(yao)店(dian)(dian)(dian)的盈利水平，決不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)銷售高利潤產品所能做到的，還必(bi)須有效提高門店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)員的基本素質和專業(ye)知識水平，并在合理推薦藥(yao)品的技巧上下功(gong)夫。

　　藥店營業員工作總結篇6

　　轉眼間(jian)，XX年(nian)已(yi)隨著時間(jian)的(de)(de)年(nian)輪(lun)漸(jian)行漸(jian)遠，新的(de)(de)一(yi)年(nian)即將來臨。回首(shou)這一(yi)年(nian)的(de)(de)工作歷程(cheng)，有(you)(you)(you)艱辛，有(you)(you)(you)喜悅，有(you)(you)(you)收獲也有(you)(you)(you)感慨。XX年(nian)對一(yi)洲(zhou)來說，是(shi)有(you)(you)(you)里程(cheng)碑(bei)意(yi)義的(de)(de)一(yi)年(nian)。

　　我(wo)們從單體(ti)零(ling)售藥店(dian)(dian)成功轉型醫藥連(lian)鎖(suo)公司。一(yi)(yi)年(nian)時間里，我(wo)們增(zeng)開了3家連(lian)鎖(suo)門店(dian)(dian)。因(yin)為(wei)剛(gang)剛(gang)起步，開店(dian)(dian)速度也(ye)是(shi)在計劃之內，只要(yao)我(wo)們一(yi)(yi)直(zhi)秉承公司的經(jing)營(ying)(ying)管(guan)理理念，估計以(yi)后的一(yi)(yi)洲連(lian)鎖(suo)門店(dian)(dian)會如雨后春筍般在溫州這塊(kuai)沃土上遍(bian)地開花。而作為(wei)一(yi)(yi)名一(yi)(yi)洲連(lian)鎖(suo)門店(dian)(dian)的店(dian)(dian)長(chang)，今年(nian)對我(wo)來說也(ye)是(shi)意義(yi)重大的一(yi)(yi)年(nian)。從賣(mai)場主管(guan)轉換到(dao)門店(dian)(dian)店(dian)(dian)長(chang)，我(wo)知道我(wo)的角色不僅僅是(shi)一(yi)(yi)位管(guan)理者，更應(ying)該站到(dao)一(yi)(yi)個經(jing)營(ying)(ying)者的立(li)場。

　　守業(ye)難，創業(ye)更(geng)難!既(ji)然公司(si)給了我這樣一個(ge)平臺，我深感(gan)責任(ren)重(zhong)大(da)，新店(dian)開(kai)張，萬事(shi)開(kai)頭難，如果前(qian)期(qi)工(gong)作沒做(zuo)好(hao)，以后就會更(geng)難管理，所(suo)以一切(qie)事(shi)態的(de)發展(zhan)必須要(yao)(yao)(yao)在掌控之中(zhong)。店(dian)長必須要(yao)(yao)(yao)起(qi)到一個(ge)承上(shang)啟下(xia)(xia)的(de)橋(qiao)梁作用。上(shang)要(yao)(yao)(yao)認(ren)真(zhen)(zhen)貫徹(che)公司(si)的(de)經(jing)營(ying)策(ce)略，下(xia)(xia)要(yao)(yao)(yao)正確傳達公司(si)的(de)方針(zhen)決(jue)策(ce)。為(wei)人處世要(yao)(yao)(yao)公平公正，上(shang)要(yao)(yao)(yao)對得(de)起(qi)領導，下(xia)(xia)要(yao)(yao)(yao)對得(de)起(qi)員工(gong)，決(jue)不能(neng)(neng)有私心。因為(wei)是(shi)店(dian)長，必須比員工(gong)站(zhan)一個(ge)更(geng)高的(de)層面;也(ye)因為(wei)是(shi)店(dian)長，員工(gong)就是(shi)你的(de)戰友，所(suo)以我們要(yao)(yao)(yao)并肩作戰。不要(yao)(yao)(yao)刻意去拉(la)開(kai)或拉(la)近與(yu)員工(gong)的(de)距離，多(duo)說(shuo)無益，唯有真(zhen)(zhen)誠，才能(neng)(neng)讓人感(gan)同身(shen)受。員工(gong)的(de)信任(ren)感(gan)才是(shi)店(dian)長最(zui)好(hao)的(de)執(zhi)行力。

　　我是(shi)一(yi)個(ge)深受中國傳統儒(ru)家思想影(ying)響(xiang)的(de)80后。我特(te)推崇(chong)孔孟之(zhi)道(dao)(dao)，修身養(yang)性(xing)，以仁義(yi)治國。其實(shi)管理(li)一(yi)個(ge)公司也(ye)是(shi)一(yi)樣的(de)道(dao)(dao)理(li)。企業的(de)發(fa)展(zhan)，關鍵在人(ren)。一(yi)個(ge)藥店要(yao)長(chang)期穩定的(de)發(fa)展(zhan)，它必須要(yao)有一(yi)個(ge)好的(de)經濟(ji)效益為前提，良好的(de)口碑做后盾，實(shi)現(xian)經營者(zhe)(zhe)和消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)共贏。如(ru)(ru)(ru)何(he)才(cai)(cai)(cai)能(neng)達到這個(ge)局面，這就需(xu)要(yao)一(yi)個(ge)專(zhuan)業的(de)管理(li)者(zhe)(zhe)和一(yi)個(ge)強大的(de)團(tuan)隊(dui)。作為一(yi)店之(zhi)長(chang)，我深刻地意識到人(ren)才(cai)(cai)(cai)對于企業的(de)重要(yao)性(xing)。如(ru)(ru)(ru)何(he)去發(fa)掘(jue)人(ren)才(cai)(cai)(cai)，如(ru)(ru)(ru)何(he)去培養(yang)人(ren)才(cai)(cai)(cai)，如(ru)(ru)(ru)何(he)去組(zu)建(jian)一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)，這對企業的(de)長(chang)遠發(fa)展(zhan)才(cai)(cai)(cai)是(shi)重中之(zhi)重。

　　家(jia)和(he)萬事興!一(yi)個(ge)(ge)(ge)高素質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、凝(ning)聚力強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)諧(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊，必(bi)(bi)定會為(wei)公司(si)帶來長遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟效(xiao)益。一(yi)個(ge)(ge)(ge)人才為(wei)企業創造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值必(bi)(bi)定大于他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)自(zi)(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值!如果一(yi)個(ge)(ge)(ge)人在他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`工(gong)(gong)作崗位上(shang)體(ti)現不(bu)了他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值，那(nei)么(me)必(bi)(bi)須乘(cheng)早換離(li)或撤離(li)，決不(bu)能有“食之(zhi)無(wu)味，棄之(zhi)可惜”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度。那(nei)樣等(deng)于為(wei)公司(si)增加(jia)負擔，也為(wei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)門店埋(mai)下隱患。一(yi)粒老鼠屎(shi)毀了一(yi)鍋粥(zhou)，相(xiang)信這個(ge)(ge)(ge)道(dao)理大家(jia)都(dou)(dou)懂。作為(wei)店長要善于把握(wo)每個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態，開(kai)發他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛能，分(fen)工(gong)(gong)合作，才能互(hu)補協調(diao)，責任(ren)到(dao)人，“各人自(zi)(zi)(zi)掃門前雪”，每個(ge)(ge)(ge)人都(dou)(dou)做(zuo)好(hao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)就不(bu)會有“他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)家(jia)瓦上(shang)霜”，為(wei)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)營造一(yi)個(ge)(ge)(ge)和(he)諧(xie)、融洽、友愛、互(hu)助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作環(huan)境，讓他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)喜(xi)歡自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，進(jin)而得(de)到(dao)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。氛圍有了，每個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性自(zi)(zi)(zi)然也就上(shang)去(qu)(qu)了。快樂地工(gong)(gong)作，每個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務態度自(zi)(zi)(zi)然就好(hao)了。要不(bu)是總部(bu)經常開(kai)展(zhan)培(pei)訓(xun)，讓我(wo)們(men)(men)(men)(men)三家(jia)門店有機會溝通交流，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)知道(dao)我(wo)們(men)(men)(men)(men)xx店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人其(qi)實一(yi)直都(dou)(dou)很低調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們(men)(men)(men)(men)只是做(zuo)好(hao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)該(gai)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事而已，從(cong)沒想(xiang)跟其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)店比業績什么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，誠然不(bu)知他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)會以我(wo)們(men)(men)(men)(men)為(wei)榜樣，把我(wo)們(men)(men)(men)(men)當(dang)競爭對(dui)手，超越xx，可能已成為(wei)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口號了。當(dang)然這不(bu)是壞(huai)事，這只會讓我(wo)們(men)(men)(men)(men)更(geng)加(jia)督促自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)去(qu)(qu)做(zuo)得(de)更(geng)好(hao)!面對(dui)明年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，我(wo)深感責任(ren)重大。

　　我們已經開業(ye)接近一年了，可是業(ye)績始(shi)終(zhong)達不到理想(xiang)的指標。神馬都(dou)是浮云!唯(wei)有績效才是王道!我想(xiang)重點主要在以(yi)下幾個方面下功夫：

　　一(yi)(yi)、配合總部對內加大員工(gong)的(de)(de)培(pei)訓(xun)力度，加重醫學知識的(de)(de)培(pei)訓(xun)，學會聯合用藥，提高(gao)客單價。二、樹立員工(gong)愛崗(gang)敬業的(de)(de)責任感，對公司(si)高(gao)度忠誠，一(yi)(yi)切以大局為重。全面提升員工(gong)的(de)(de)整體素質(zhi)工(gong)作總結。三、樹立高(gao)度的(de)(de)競(jing)爭意識和(he)創新意識。客源競(jing)爭是關鍵(jian)，必須建立自(zi)己的(de)(de)客戶群任何一(yi)(yi)種優勢都(dou)可(ke)以打(da)敗競(jing)爭對手。四、提高(gao)自(zi)身的(de)(de)業務水平能力，去(qu)掉不和(he)諧的(de)(de)音符，發揮員工(gong)最(zui)大的(de)(de)積(ji)極性，逐步使梧田店成為一(yi)(yi)個最(zui)優秀的(de)(de)團隊。

　　藥店營業員工作總結篇7

　　營業(ye)員。又是(shi)藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)核心之一，一個(ge)藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)好(hao)(hao)(hao)與(yu)不好(hao)(hao)(hao)，一大(da)半就是(shi)看這個(ge)藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)營業(ye)員如何(he)，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)大(da)多(duo)數是(shi)做(zuo)(zuo)回頭客的(de)生意，而藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)營業(ye)員又要(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)小病(bing)做(zuo)(zuo)醫生大(da)病(bing)做(zuo)(zuo)參謀(mou)，要(yao)給病(bing)人以安全感。等(deng)等(deng)，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)營業(ye)員可不是(shi)鬧著玩的(de)。要(yao)治好(hao)(hao)(hao)病(bing)的(de)同時又要(yao)賺到(dao)錢，這個(ge)才(cai)是(shi)藝(yi)術(shu)

　　營業(ye)員的崗位(wei)看(kan)似很普通，但要把(ba)這份工(gong)作做好，卻并不簡單(dan)還有就是多記藥(yao)(yao)品名(ming)，藥(yao)(yao)品擺放位(wei)置，藥(yao)(yao)店藥(yao)(yao)很多很雜(za)，。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我學(xue)到了不(bu)少的(de)(de)有關(guan)于(yu)藥品(pin)方(fang)面(mian)的(de)(de)知(zhi)識，也從(cong)中總(zong)結出(chu)了一些我認為比較重要的(de)(de)東西(xi)，什么重要什么先做(zuo)，保證工(gong)作質(zhi)量及提高工(gong)作效(xiao)率。說起(qi)(qi)工(gong)作，一般我都(dou)會提前10分鐘(zhong)左右到店里(li)，理(li)理(li)情(qing)愫(su)，準備這一天的(de)(de)上班。當(dang)看(kan)到顧(gu)客(ke)，我都(dou)會微笑的(de)(de)說：“先生，（或其他）您好！”類似(si)的(de)(de)禮(li)貌用語，如“對(dui)不(bu)起(qi)(qi)”﹑……

　　每(mei)一位顧客都是抱著(zhu)某種需求才走進藥(yao)店(dian)的(de)，所(suo)以藥(yao)店(dian)營業員要盡快(kuai)了解顧客的(de)真正購買動機，才能(neng)向(xiang)他推薦最(zui)合適的(de)藥(yao)品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧(gu)客需求(qiu)——藥店(dian)營(ying)業員銷售方(fang)程式

　　觀察+試(shi)探+咨詢+傾聽=充分了解(jie)顧客(ke)需(xu)求(qiu)——藥店(dian)營業員銷(xiao)售方程式每(mei)一位顧客(ke)都是(shi)抱著某種需(xu)求(qiu)才走進藥店(dian)的(de)(de)，所(suo)以藥店(dian)營業員要(yao)盡快了解(jie)顧客(ke)的(de)(de)真(zhen)正購買(mai)(mai)動機，才能向他推薦最合適(shi)的(de)(de)藥品。那么，怎(zen)樣才能了解(jie)到顧客(ke)的(de)(de)購買(mai)(mai)需(xu)求(qiu)呢？

　　察顏觀色

　　通過仔細(xi)觀察顧客(ke)的(de)動作和(he)表情來洞察他們的(de)需求，找(zhao)到顧客(ke)購買意愿(yuan)產生的(de)線索。

　　1、觀(guan)察動作。顧客是(shi)(shi)匆匆忙忙，快步走進藥(yao)店(dian)尋找一(yi)件藥(yao)品(pin)，還是(shi)(shi)漫不經心(xin)地閑逛；是(shi)(shi)三番五次(ci)拿起一(yi)件藥(yao)品(pin)打量(liang)，還是(shi)(shi)多次(ci)折回觀(guan)看。藥(yao)店(dian)營業員注意觀(guan)察顧客的(de)(de)這些(xie)舉動，就可(ke)以從中透視出他們的(de)(de)心(xin)理(li)了(le)。

　　2、觀察表情。當接(jie)過藥(yao)(yao)店營業員遞過去的(de)藥(yao)(yao)品時，顧(gu)客(ke)是(shi)否顯示出興趣(qu)，面帶微(wei)笑，還(huan)是(shi)表現出失望和沮喪；當藥(yao)(yao)店營業員向其介紹藥(yao)(yao)品時，他是(shi)認(ren)真傾(qing)聽，還(huan)是(shi)心不(bu)在焉，如果兩種情形下(xia)都是(shi)前者的(de)話(hua)，說明顧(gu)客(ke)對(dui)藥(yao)(yao)品基(ji)本滿意，如都是(shi)后(hou)者的(de)話(hua)，說明藥(yao)(yao)品根本不(bu)對(dui)顧(gu)客(ke)的(de)胃口(kou)。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣(yi)著(zhu)簡(jian)樸的(de)人可能(neng)會花大價錢購買(mai)名貴藥(yao)(yao)品；衣(yi)著(zhu)考究(jiu)的(de)人可能(neng)去買(mai)最便宜的(de)感(gan)(gan)冒藥(yao)(yao)。因此，藥(yao)(yao)店營業員不(bu)能(neng)憑主觀感(gan)(gan)覺去對(dui)待顧(gu)客(ke)，要尊重顧(gu)客(ke)的(de)愿(yuan)望。

　　試探推薦

　　通(tong)過向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)推薦一、兩件藥品，觀看(kan)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的反應，就可以(yi)了(le)解顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的愿望了(le)。例如：一位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)正在仔細(xi)觀看(kan)消炎(yan)藥，如果顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)只是簡單地(di)應酬了(le)一句，那么藥店(dian)營(ying)業(ye)員(yuan)可以(yi)采用下面(mian)的方法(fa)探測(ce)這位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)：

　　“這種(zhong)消炎藥(yao)很有(you)效。”顧客(ke)：“我(wo)(wo)(wo)不(bu)知道是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)，醫生給我(wo)(wo)(wo)開的(de)(de)(de)藥(yao)，但已用光了，我(wo)(wo)(wo)又忘掉是(shi)(shi)哪(na)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)了。”“您好(hao)好(hao)想(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)想(xiang)，然后(hou)再告訴(su)我(wo)(wo)(wo)，您也可以去問(wen)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)我(wo)(wo)(wo)們這的(de)(de)(de)坐(zuo)堂(tang)醫師。”“哦(e)，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)起來了，是(shi)(shi)這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)。”就這樣，藥(yao)店(dian)(dian)營業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)試探性(xing)的(de)(de)(de)話(hua)，就達成了一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)筆(bi)交(jiao)易。顧客(ke)所(suo)(suo)看的(de)(de)(de)鬧表(biao)為(wei)話(hua)題，而(er)是(shi)(shi)采(cai)用一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)般性(xing)的(de)(de)(de)問(wen)話(hua)，如：“您要(yao)(yao)買什么？”顧客(ke)：“沒什么，我(wo)(wo)(wo)先隨便看看。”藥(yao)店(dian)(dian)營業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)：“假如您需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)話(hua)，可以隨時叫我(wo)(wo)(wo)。”藥(yao)店(dian)(dian)營業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)沒有(you)得到(dao)任何關于顧客(ke)購買需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)線索。所(suo)(suo)以，藥(yao)店(dian)(dian)營業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)仔細觀察顧客(ke)的(de)(de)(de)舉動，再加上適當的(de)(de)(de)詢問(wen)和推(tui)薦，就會(hui)較快地把握顧客(ke)的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)了。

　　x年xx月(yue)xx日，我很榮(rong)幸加入xx藥(yao)(yao)業有(you)限公(gong)司(si)(si)，有(you)幸成(cheng)為(wei)該(gai)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)一名實習生。回顧這段(duan)時間以來的(de)(de)實習生活，收獲頗多(duo)。在(zai)此衷(zhong)心感謝店(dian)里店(dian)長羅姐(jie)和各位前輩，正是因為(wei)有(you)你們的(de)(de)支持，關心和幫助，才使(shi)我較好的(de)(de)完成(cheng)了自(zi)己的(de)(de)本職工作(zuo)。同時感謝xx藥(yao)(yao)業有(you)限公(gong)司(si)(si)給了我一個(ge)展示和提(ti)升自(zi)己的(de)(de)機會。通(tong)過這段(duan)時間的(de)(de)工作(zuo)和學習，在(zai)思想上，專(zhuan)業技能上都有(you)了較大(da)的(de)(de)提(ti)高，現總結如(ru)下：

　　一、收獲與認識

　　對(dui)于即將(jiang)畢(bi)業(ye)的(de)我來說，從事藥房營(ying)(ying)業(ye)員工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)機(ji)遇(yu)也是(shi)(shi)挑(tiao)戰。有幸成為(wei)公司的(de)一員，在總店(dian)(dian)實習了(le)一個月。最初的(de)半個月，感覺自己很不適應。多虧了(le)店(dian)(dian)里店(dian)(dian)長與師傅的(de)關懷與鼓勵(li)，我才(cai)能認真學習了(le)公司制(zhi)度，并(bing)且在時(shi)間中(zhong)(zhong)不斷(duan)的(de)提高自身專(zhuan)業(ye)水平及(ji)(ji)服務理念，期間主要(yao)學習藥品(pin)的(de)'分類，用(yong)(yong)途及(ji)(ji)用(yong)(yong)量(liang)等等。作(zuo)為(wei)一名(ming)剛剛從事藥品(pin)行(xing)業(ye)的(de)實習生，在工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)手前輩的(de)言傳身教，積累知識(shi)的(de)同時(shi)，更是(shi)(shi)鍛煉了(le)工(gong)作(zuo)的(de)耐性，認識(shi)到做工(gong)作(zuo)要(yao)認真，細心負責，做好每一次營(ying)(ying)業(ye)工(gong)作(zuo)，服務號每一位顧客是(shi)(shi)及(ji)(ji)其重(zhong)要(yao)的(de)。

　　在實習過(guo)程中(zhong)，我(wo)認識到(dao)自己的(de)學識，能力與經驗都非(fei)常欠缺(que)，所以在工作中(zhong)從不敢掉(diao)以輕(qing)心，一直是(shi)堅持不懂就問。藥(yao)(yao)房營業(ye)員是(shi)個綜合性很強的(de)職業(ye)，非(fei)常鍛煉人(ren)。每天做(zuo)清(qing)潔，寫(xie)計(ji)劃，與顧客交(jiao)流，對(dui)賬。雖然繁瑣，但是(shi)我(wo)樂在其中(zhong)。感覺(jue)自己真正成(cheng)為(wei)了(le)一名醫藥(yao)(yao)工作者，位廣大患(huan)者提供優質服務(wu)，我(wo)非(fei)常自豪。

　　二、存在的不足(zu)與努力方向

　　經(jing)過這(zhe)段(duan)時間的(de)實習，我雖然收獲(huo)不(bu)少(shao)，但是由于剛面臨(lin)社會，存在的(de)問題也(ye)不(bu)少(shao)。比如經(jing)常將同類藥的(de)用法，用量弄錯，再加上(shang)剛從(cong)學校出來(lai)，在面對顧客(ke)的(de)時候(hou)還是不(bu)能自信的(de)侃侃而談(tan)。有時候(hou)對難(nan)纏(chan)的(de)顧客(ke)也(ye)無計可施。這(zhe)些都是需要在以后的(de)工作(zuo)中不(bu)斷改進的(de)。

　　當(dang)然，我(wo)不(bu)會讓自己有(you)所松懈的(de)，前面的(de)路還長，我(wo)會更(geng)加(jia)努力的(de)工(gong)作和學習，不(bu)斷提高，盡快考(kao)取執業藥師(shi)資(zi)格證書，做(zuo)一名優秀的(de)藥房營(ying)業人員(yuan)。為每一位顧客提供更(geng)優質的(de)服(fu)務。

　　藥店營業員工作總結篇8

　　轉眼間(jian)XX年已經過(guo)去一半(ban)，像公司領導常(chang)說(shuo)的(de)那樣“時(shi)間(jian)過(guo)半(ban)，工作也(ye)要過(guo)半(ban)”。通過(guo)學習和時(shi)間(jian)的(de)漂移也(ye)該對自己(ji)的(de)工作進行一下工作總結(jie)。

　　營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中(zhong)不斷的加強(qiang)自身學(xue)習，自我充電，用專業的業務知(zhi)識為顧(gu)客更好的服(fu)務，來(lai)體現自我價值(zhi)。

　　在這半年(nian)里，我在領(ling)導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多(duo)提高了自己(ji)的業務水平，也發現了自己(ji)的不足。

　　要當好一(yi)(yi)名(ming)營業員(yuan)就要熟記藥(yao)品的(de)品名(ming)，藥(yao)品的(de)擺放位(wei)置(zhi)，用法用量和功(gong)能主治。這是要當一(yi)(yi)名(ming)藥(yao)店營業員(yuan)的(de)基(ji)本功(gong)，可(ke)我們往(wang)往(wang)總是大大咧咧的(de)只知其一(yi)(yi)不知其二，通過經(jing)理的(de)耐(nai)心指導和長期提問來(lai)完(wan)成我們的(de)基(ji)本功(gong)是很不應該(gai)的(de)。

　　作為(wei)一名(ming)合(he)格的(de)營業員(yuan)呀以微笑服務為(wei)主(zhu)題，認真觀察每一位顧(gu)客(ke)，認真傾聽顧(gu)客(ke)的(de)訴(su)說(shuo)，察言觀色，通過(guo)顧(gu)客(ke)的(de)動作和(he)表(biao)情來(lai)發現顧(gu)客(ke)的(de)真正的(de)購(gou)(gou)買動機，不要(yao)(yao)(yao)對只(zhi)看不買的(de)顧(gu)客(ke)表(biao)現出冷漠和(he)不耐煩(fan)的(de)表(biao)情。對有購(gou)(gou)買欲望的(de)顧(gu)客(ke)要(yao)(yao)(yao)試探性的(de)向顧(gu)客(ke)推(tui)薦(jian)，在推(tui)薦(jian)過(guo)程中不要(yao)(yao)(yao)只(zhi)顧(gu)自(zi)說(shuo)自(zi)話或看到別的(de)顧(gu)客(ke)進店分神，要(yao)(yao)(yao)通過(guo)推(tui)薦(jian)一兩個品(pin)種來(lai)觀察顧(gu)客(ke)反應來(lai)完成呢個交易。

　　在(zai)這(zhe)半年(nian)里(li)雖能完成任務，但(dan)還有許多毛(mao)病，希望能在(zai)領導的(de)指導和自己的(de)努力下(xia)，更好的(de)完成下(xia)半年(nian)的(de)任務，為我(wo)們的(de)XX年(nian)畫(hua)上(shang)一個完美的(de).句號!

　　在這半(ban)年里，我在領導(dao)的(de)耐心(xin)指導(dao)和(he)每(mei)月(yue)培訓知識下我學到了(le)很多(duo)提高(gao)了(le)自己的(de)業務水平，也發(fa)現了(le)自己的(de)不足。

　　要(yao)(yao)當(dang)好一(yi)名營(ying)業員就要(yao)(yao)熟記藥(yao)品的(de)(de)(de)品名，藥(yao)品的(de)(de)(de)擺放(fang)位置(zhi)，用法(fa)用量和功能主治。這是(shi)要(yao)(yao)當(dang)一(yi)名藥(yao)店營(ying)業員的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)功，可(ke)我們(men)往往總(zong)是(shi)大大咧(lie)咧(lie)的(de)(de)(de)只知(zhi)其一(yi)不知(zhi)其二(er)，通過(guo)(guo)經(jing)理的(de)(de)(de)耐心指(zhi)導和長期提問來完成我們(men)的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)功是(shi)很不應該的(de)(de)(de)。通過(guo)(guo)這段時間(jian)的(de)(de)(de)工作和學習，在(zai)思(si)想上，專業技能上都(dou)有了(le)較大的(de)(de)(de)提高，現總(zong)結(jie)如下:

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業的(de)(de)我來說(shuo)，從(cong)事藥房營(ying)(ying)業員(yuan)工(gong)作(zuo)是(shi)機(ji)遇也(ye)是(shi)挑戰。有幸成為公司的(de)(de)一(yi)(yi)員(yuan)，在總店實(shi)習了(le)一(yi)(yi)個月。最初的(de)(de)半個月，感覺自己(ji)很不適應。多(duo)虧(kui)了(le)店里店長與師傅的(de)(de)關懷與鼓勵，我才能認真學習了(le)公司制度，并且在時間(jian)中不斷(duan)的(de)(de)提高自身專(zhuan)業水平(ping)及服務理念，期間(jian)主要(yao)學習藥品的(de)(de)分類，用途及用量(liang)等等。作(zuo)為一(yi)(yi)名剛(gang)剛(gang)從(cong)事藥品行業的(de)(de)實(shi)習生，在工(gong)作(zuo)中手前(qian)輩(bei)的(de)(de)言傳(chuan)身教，積累知識的(de)(de)同(tong)時，更是(shi)鍛煉了(le)工(gong)作(zuo)的(de)(de)耐(nai)性，認識到做(zuo)工(gong)作(zuo)要(yao)認真，細(xi)心負責，做(zuo)好每一(yi)(yi)次營(ying)(ying)業工(gong)作(zuo)，服務號每一(yi)(yi)位顧客是(shi)及其重(zhong)要(yao)的(de)(de)。

　　在(zai)(zai)實習過程中，我(wo)認識到自己(ji)(ji)的學識，能力與經驗(yan)都非常(chang)欠缺，所以(yi)在(zai)(zai)工作(zuo)中從不敢(gan)掉以(yi)輕心，一直是堅持不懂就(jiu)問。藥房營業(ye)員是個綜合性很強的職業(ye)，非常(chang)鍛(duan)煉人。每天(tian)做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然(ran)繁(fan)瑣(suo)，但是我(wo)樂在(zai)(zai)其中。感覺(jue)自己(ji)(ji)真正成為(wei)了一名醫藥工作(zuo)者(zhe)，位廣大患者(zhe)提供(gong)優質服務，我(wo)非常(chang)自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近(jin)半年的(de)實習，雖然收獲不(bu)(bu)少。但是(shi)由于剛面臨社會，存在(zai)的(de)問(wen)題也不(bu)(bu)少。比如經常將同類藥的(de)用(yong)法，用(yong)量弄錯，再加上剛從學校出來，在(zai)面對顧客的(de)時(shi)候還(huan)是(shi)不(bu)(bu)能自信的(de)侃侃而談。有時(shi)候對難纏的(de)顧客也

　　無(wu)計可施。這些都(dou)是需(xu)要在以后的(de)工(gong)作(zuo)中不(bu)斷(duan)改進的(de)。當然，我(wo)不(bu)會(hui)讓(rang)自己有所松懈的(de)，前面的(de)路還長，我(wo)會(hui)更加努力的(de)工(gong)作(zuo)和學習(xi)，不(bu)斷(duan)提高，盡快考(kao)取執(zhi)業(ye)藥師資格證書(shu)，做一名優秀的(de)藥房營業(ye)人員。為每一位顧客(ke)提供(gong)更優質的(de)服務(wu)。

　　藥店營業員工作總結篇9

　　__年_月9號(hao)至__年_月18號(hao)是(shi)我(wo)(wo)們實(shi)習(xi)階(jie)段，這(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)(wo)第一(yi)(yi)次(ci)實(shi)習(xi)那么久，收獲也最大的(de)(de)(de)一(yi)(yi)次(ci)。9號(hao)是(shi)一(yi)(yi)個難忘的(de)(de)(de)日子，我(wo)(wo)與__早上六點(dian)鐘就開始趕到(dao)(dao)大學城南區搭地鐵，一(yi)(yi)路上又興奮又有點(dian)緊張，畢竟是(shi)自我(wo)(wo)沒有想(xiang)到(dao)(dao)能到(dao)(dao)__藥業股份公司這(zhe)(zhe)樣(yang)好(hao)的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)機會。大概八點(dian)鐘就到(dao)(dao)公司，八點(dian)十五(wu)分開始上班，接下來的(de)(de)(de)40天里，我(wo)(wo)們都是(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)上班的(de)(de)(de)，雖(sui)然(ran)辛苦，但(dan)也過得挺(ting)開心挺(ting)充(chong)實(shi)的(de)(de)(de)。

　　我們(men)(men)被(bei)安排在廣州市城辦的(de)(de)(de)(de)(de)銷售部(bu)，公司大概分(fen)為兩個大部(bu)門(men)——食(shi)品(pin)部(bu)和藥品(pin)部(bu)，各(ge)(ge)(ge)個部(bu)門(men)又分(fen)為市場部(bu)和銷售部(bu)，食(shi)品(pin)部(bu)和藥品(pin)部(bu)又有pk組(zu)，他們(men)(men)主要(yao)負責(ze)商超那一塊。我們(men)(men)負責(ze)海珠區的(de)(de)(de)(de)(de)藥店，這(zhe)樣離(li)學校也(ye)比(bi)較近一點(dian)，比(bi)較方便。我們(men)(men)幾乎每一天(tian)到(dao)(dao)公司的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一件(jian)事就(jiu)是要(yao)先開(kai)(kai)早會(hui)(hui)，會(hui)(hui)議上(shang)主管(guan)傳達了公司最近的(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)和活動(dong)對(dui)各(ge)(ge)(ge)業(ye)(ye)務員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，然(ran)后(hou)(hou)各(ge)(ge)(ge)業(ye)(ye)務員(yuan)(yuan)匯報昨日(ri)的(de)(de)(de)(de)(de)工作、遇到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)和當天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)工作打(da)算。開(kai)(kai)完會(hui)(hui)之后(hou)(hou)，大家直奔自我負責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)藥店，我們(men)(men)也(ye)跟著業(ye)(ye)務員(yuan)(yuan)去(qu)各(ge)(ge)(ge)個藥店看(kan)看(kan)情景。公司不(bu)讓我們(men)(men)實習生自我跑業(ye)(ye)務，公司的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務員(yuan)(yuan)幾乎分(fen)布廣州的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)(ge)個區域和小巷，每個業(ye)(ye)務員(yuan)(yuan)負責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)區域和路線基本都固定(ding)了，并不(bu)缺我們(men)(men)幫(bang)(bang)(bang)他跑業(ye)(ye)務，何況(kuang)我們(men)(men)能自我去(qu)跑業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)話，公司要(yao)幫(bang)(bang)(bang)我們(men)(men)辦一些證件(jian)，也(ye)不(bu)容(rong)易(yi)，所以我們(men)(men)只(zhi)能跟著業(ye)(ye)務員(yuan)(yuan)去(qu)跑，看(kan)他們(men)(men)是怎樣做的(de)(de)(de)(de)(de)，幫(bang)(bang)(bang)一下他們(men)(men)。自我不(bu)能去(qu)親自體(ti)會(hui)(hui)，這(zhe)一點(dian)覺(jue)得(de)挺遺憾的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　實(shi)習(xi)那(nei)段(duan)時間，我們(men)很(hen)多時候都是(shi)(shi)(shi)跟業務(wu)(wu)員(yuan)去跑業務(wu)(wu)，所(suo)謂的(de)(de)跑業務(wu)(wu)最(zui)主(zhu)要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)把(ba)(ba)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)促銷活動傳達給各個(ge)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)和(he)維持一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)市(shi)場(chang)(chang)，幫藥(yao)(yao)店(dian)(dian)搞搞促銷，主(zhu)要(yao)做到下(xia)頭幾點(dian)：第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)：查(cha)看(kan)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)數量(liang)，看(kan)看(kan)該藥(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)足不(bu)(bu)足，不(bu)(bu)夠貨(huo)的(de)(de)話就要(yao)催一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)他們(men)并說服她們(men)進貨(huo)了(le)。第(di)二(er)：查(cha)看(kan)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)銷售(shou)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)。督促藥(yao)(yao)店(dian)(dian)不(bu)(bu)能以(yi)太低的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)出售(shou)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)，否則破(po)壞市(shi)場(chang)(chang)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)。公(gong)司(si)(si)(si)對藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)比較敏(min)感，公(gong)司(si)(si)(si)努力維護市(shi)場(chang)(chang)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)，制定一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)最(zui)低價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)，最(zui)高價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)倒是(shi)(shi)(shi)沒有那(nei)么嚴格(ge)(ge)(ge)限制。第(di)三(san)：查(cha)看(kan)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)在藥(yao)(yao)店(dian)(dian)里的(de)(de)擺放位置。盡(jin)量(liang)說服店(dian)(dian)長把(ba)(ba)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)擺在明顯的(de)(de)地方。架(jia)位價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)般是(shi)(shi)(shi)200塊，可(ke)是(shi)(shi)(shi)有的(de)(de)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)要(yao)的(de)(de)架(jia)位費很(hen)貴，1000塊一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月。第(di)四：幫藥(yao)(yao)店(dian)(dian)擺設公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)，并換掉舊的(de)(de)廣(guang)告，貼上新的(de)(de)廣(guang)告。第(di)五：與店(dian)(dian)長和(he)店(dian)(dian)員(yuan)打(da)好關(guan)系，這個(ge)是(shi)(shi)(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)和(he)最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)(de)。關(guan)系好了(le)什(shen)么都好商(shang)量(liang)，成功(gong)率就比較高。要(yao)不(bu)(bu)他們(men)的(de)(de)態度會不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)很(hen)好，既(ji)影(ying)響藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)擺設和(he)銷量(liang)，還(huan)影(ying)響自(zi)我一(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)心境。我們(men)這組銷售(shou)隊(dui)伍(wu)僅(jin)有一(yi)(yi)(yi)(yi)位是(shi)(shi)(shi)跑代(dai)理商(shang)的(de)(de)。公(gong)司(si)(si)(si)把(ba)(ba)代(dai)理商(shang)分(fen)為一(yi)(yi)(yi)(yi)級(ji)和(he)二(er)級(ji)，二(er)級(ji)只(zhi)能與一(yi)(yi)(yi)(yi)級(ji)拿貨(huo)，不(bu)(bu)能混亂(luan)市(shi)場(chang)(chang)直(zhi)接與廠家拿貨(huo)，公(gong)司(si)(si)(si)根(gen)據代(dai)理商(shang)的(de)(de)銷售(shou)量(liang)和(he)信譽劃(hua)分(fen)一(yi)(yi)(yi)(yi)級(ji)和(he)二(er)級(ji)經銷商(shang)。實(shi)習(xi)階段(duan)，讓我感受(shou)到了(le)公(gong)司(si)(si)(si)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)業務(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)作風帶來對公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)影(ying)響和(he)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)

　　藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業公(gong)司的(de)(de)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣作風(feng)。記得影響很(hen)(hen)深的(de)(de)是(shi)有一(yi)(yi)位新加入(ru)的(de)(de)業務員，她在(zai)沒多(duo)久就能與很(hen)(hen)多(duo)客戶很(hen)(hen)熟，并讓他們不(bu)(bu)用收(shou)攤位費的(de)(de)情景下，讓她把公(gong)司的(de)(de)產品擺(bai)在(zai)顯眼(yan)的(de)(de)位置(zhi)，她只需要(yao)(yao)給(gei)(gei)一(yi)(yi)些(xie)小(xiao)恩小(xiao)惠(hui)給(gei)(gei)客戶，就能為(wei)公(gong)司省去了(le)不(bu)(bu)少的(de)(de)攤位費。白云山藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業的(de)(de)作風(feng)是(shi)給(gei)(gei)一(yi)(yi)些(xie)好處給(gei)(gei)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)，不(bu)(bu)像__那(nei)樣經常搞藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品促銷(xiao)。中(zhong)山的(de)(de)中(zhong)智藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業要(yao)(yao)業務員自我配(pei)送藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品給(gei)(gei)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)。還有一(yi)(yi)些(xie)不(bu)(bu)知名品牌的(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)企，他們的(de)(de)產品批給(gei)(gei)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)比較便宜，藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)(de)很(hen)(hen)多(duo)利(li)潤都是(shi)來自于這些(xie)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品，而名企藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業的(de)(de)利(li)潤都很(hen)(hen)薄。

　　除了在(zai)外(wai)(wai)(wai)跑(pao)業(ye)務(wu)之外(wai)(wai)(wai)，我們就(jiu)(jiu)留在(zai)公(gong)(gong)(gong)司(si)幫忙(mang)整理一(yi)(yi)(yi)些資料(liao)，大(da)概也了解到(dao)一(yi)(yi)(yi)些公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)業(ye)務(wu)情景。公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)藥(yao)品促銷(xiao)(xiao)是連(lian)續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)`，有的(de)時(shi)(shi)候(hou)會同(tong)時(shi)(shi)搞幾(ji)種藥(yao)品的(de)促銷(xiao)(xiao)。最多(duo)的(de)是涼茶(cha)的(de)促銷(xiao)(xiao)，連(lian)續(xu)不(bu)斷(duan)，送(song)完(wan)(wan)紙(zhi)杯(bei)之后(hou)就(jiu)(jiu)又送(song)紙(zhi)巾(jin)。__茶(cha)送(song)完(wan)(wan)潤喉(hou)糖(tang)之后(hou)就(jiu)(jiu)送(song)迪(di)士尼文具盒。每(mei)搞活動(dong)，公(gong)(gong)(gong)司(si)都要擬(ni)一(yi)(yi)(yi)份(fen)兩式的(de)合同(tong)，藥(yao)店一(yi)(yi)(yi)份(fen)，公(gong)(gong)(gong)司(si)一(yi)(yi)(yi)份(fen)留底，都是促銷(xiao)(xiao)活動(dong)攤位費的(de)合同(tong)，然后(hou)公(gong)(gong)(gong)司(si)編排合同(tong)錄(lu)入電腦，再(zai)統一(yi)(yi)(yi)給予報(bao)銷(xiao)(xiao)。廣(guang)(guang)州(zhou)分為廣(guang)(guang)州(zhou)市區辦和(he)(he)廣(guang)(guang)州(zhou)新城辦，每(mei)個(ge)辦事(shi)處都有一(yi)(yi)(yi)個(ge)文員負責，文員是中(zhong)間(jian)(jian)橋梁，傳(chuan)達領導和(he)(he)業(ye)務(wu)員的(de)意見，明(ming)白和(he)(he)參與公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)每(mei)個(ge)活動(dong)。我們藥(yao)品銷(xiao)(xiao)售部(bu)與廣(guang)(guang)告(gao)部(bu)在(zai)同(tong)一(yi)(yi)(yi)間(jian)(jian)大(da)的(de)辦公(gong)(gong)(gong)室，我看到(dao)他們看多(duo)也只是弄一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)(xia)表格，填(tian)一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)(xia)表之類(lei)的(de)，廣(guang)(guang)告(gao)資料(liao)大(da)多(duo)都是之前的(de)廣(guang)(guang)告(gao)，只是需要決定廣(guang)(guang)告(gao)的(de)播放時(shi)(shi)間(jian)(jian)和(he)(he)廣(guang)(guang)告(gao)的(de)播放媒體。除了電視媒體外(wai)(wai)(wai)，還在(zai)戶外(wai)(wai)(wai)的(de)公(gong)(gong)(gong)交車、網絡上宣傳(chuan)，用什么廣(guang)(guang)告(gao)語和(he)(he)海(hai)報(bao)的(de)設計。有時(shi)(shi)候(hou)大(da)家都挺空閑的(de)，上上q，聊聊天(tian)之類(lei)的(de)，有的(de)時(shi)(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)很(hen)忙(mang)，中(zhong)午一(yi)(yi)(yi)吃完(wan)(wan)飯就(jiu)(jiu)坐下(xia)(xia)(xia)來工作了。公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)倉庫在(zai)另一(yi)(yi)(yi)個(ge)地方，覺得這(zhe)樣挺不(bu)方便的(de)。異常是對業(ye)務(wu)員，在(zai)公(gong)(gong)(gong)司(si)總部(bu)開完(wan)(wan)會，有什么物料(liao)需要的(de)話(hua)就(jiu)(jiu)要坐公(gong)(gong)(gong)車到(dao)上下(xia)(xia)(xia)九(jiu)路那邊拿，不(bu)僅(jin)僅(jin)浪費了車費，還浪費了時(shi)(shi)間(jian)(jian)，坐車大(da)概要一(yi)(yi)(yi)個(ge)鐘的(de)車程。有時(shi)(shi)候(hou)業(ye)務(wu)員都很(hen)辛苦(ku)，促銷(xiao)(xiao)多(duo)的(de)話(hua)，

　　單單拿物料就(jiu)不容易拿了(le)，一個人(ren)又負責一百多家藥店，哪有(you)那么(me)容易啊(a)，拿著(zhu)物料搭車，又多不方面就(jiu)有(you)多不方面，總之一句話就(jiu)是(shi)辛(xin)苦了(le)。相比(bi)較之下，才(cai)明(ming)白大學(xue)生活(huo)還是(shi)很簡(jian)便的(de)(de)了(le)，起碼都有(you)一點自我的(de)(de)時間做自我喜歡(huan)的(de)(de)事，真(zhen)是(shi)活(huo)在(zai)福中(zhong)不知福了(le)。

　　實(shi)(shi)(shi)習階(jie)段讓我(wo)(wo)(wo)印象(xiang)很深(shen)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)呆在(zai)(zai)藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)那(nei)(nei)(nei)(nei)三天，那(nei)(nei)(nei)(nei)家藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)那(nei)(nei)(nei)(nei)時候還(huan)(huan)在(zai)(zai)試業(ye)(ye)(ye)(ye)中，__公(gong)司為(wei)了(le)(le)更(geng)好的(de)(de)(de)搞好與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)關系(xi)，就派我(wo)(wo)(wo)這(zhe)個實(shi)(shi)(shi)習生過去(qu)藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)幫忙。在(zai)(zai)藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)那(nei)(nei)(nei)(nei)三天，讓我(wo)(wo)(wo)足足體會到了(le)(le)老板(ban)的(de)(de)(de)圓(yuan)滑和(he)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)不(bu)滿。老板(ban)與他(ta)的(de)(de)(de)堂弟合伙辦本草藥(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)(ye)(ye)(ye)，他(ta)們(men)之(zhi)前都(dou)是(shi)(shi)(shi)醫生，老板(ban)對誰(shui)都(dou)挺熱(re)情的(de)(de)(de)，他(ta)與我(wo)(wo)(wo)大概(gai)介紹了(le)(le)他(ta)對員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)待(dai)遇，有空(kong)(kong)調又(you)(you)包飯(fan)吃(chi)，聽起(qi)來確(que)實(shi)(shi)(shi)挺不(bu)錯的(de)(de)(de)了(le)(le)。與他(ta)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)相(xiang)(xiang)處(chu)熟(shu)之(zhi)后，才明(ming)白有點不(bu)相(xiang)(xiang)同。員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)宿舍空(kong)(kong)氣(qi)不(bu)流(liu)通，空(kong)(kong)調爛了(le)(le)，吃(chi)飯(fan)又(you)(you)是(shi)(shi)(shi)自我(wo)(wo)(wo)去(qu)菜(cai)市(shi)場(chang)買飯(fan)和(he)菜(cai)回來煮吃(chi)，一天中除了(le)(le)煮飯(fan)之(zhi)外，就沒(mei)有剩下(xia)多少時間休息了(le)(le)，確(que)實(shi)(shi)(shi)很辛苦。平時老板(ban)又(you)(you)愛喜(xi)歡(huan)說(shuo)教人(ren)(ren)家，真(zhen)的(de)(de)(de)不(bu)容易(yi)。那(nei)(nei)(nei)(nei)家藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)存在(zai)(zai)著很多的(de)(de)(de).不(bu)合格。第一，試業(ye)(ye)(ye)(ye)十來天了(le)(le)，還(huan)(huan)沒(mei)有掛上(shang)營業(ye)(ye)(ye)(ye)許可(ke)證，更(geng)不(bu)用說(shuo)是(shi)(shi)(shi)gsp認證拉，可(ke)能是(shi)(shi)(shi)總部那(nei)(nei)(nei)(nei)邊還(huan)(huan)沒(mei)有授(shou)權(quan)下(xia)來，也(ye)可(ke)能是(shi)(shi)(shi)冒(mao)牌店(dian)(dian)(dian)，老板(ban)又(you)(you)老是(shi)(shi)(shi)說(shuo)附近那(nei)(nei)(nei)(nei)家是(shi)(shi)(shi)冒(mao)牌店(dian)(dian)(dian)。第二，藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)不(bu)能醫治病人(ren)(ren)，雖然(ran)他(ta)們(men)是(shi)(shi)(shi)醫生，而那(nei)(nei)(nei)(nei)家藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)經常給病人(ren)(ren)吊針(zhen)、打針(zhen)，甚至還(huan)(huan)給人(ren)(ren)家接生，可(ke)是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)(dian)接。因(yin)為(wei)是(shi)(shi)(shi)新店(dian)(dian)(dian)，員(yuan)工(gong)又(you)(you)都(dou)是(shi)(shi)(shi)剛(gang)畢業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)，所以很多藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)功效還(huan)(huan)不(bu)大清楚，老板(ban)就教他(ta)們(men)最近要(yao)先明(ming)白藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)擺放位(wei)置，然(ran)后客(ke)戶(hu)來的(de)(de)(de)時候，問(wen)清楚病人(ren)(ren)的(de)(de)(de)癥狀，就要(yao)那(nei)(nei)(nei)(nei)類藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)地方，隨(sui)便拿出一種藥(yao)(yao)(yao)(yao)介紹給他(ta)。我(wo)(wo)(wo)也(ye)問(wen)了(le)(le)老板(ban)，比(bi)如感冒(mao)藥(yao)(yao)(yao)(yao)不(bu)用分風寒和(he)風熱(re)嗎(ma)

　　?他說那些藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)功(gong)效(xiao)都(dou)差(cha)不(bu)(bu)(bu)多，只是(shi)名字(zi)不(bu)(bu)(bu)一樣而(er)已，一般的(de)(de)感冒配(pei)給(gei)病(bing)人(ren)的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)一種抗感冒的(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)加(jia)上消炎藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)就(jiu)(jiu)行了(le)(le)(le)，聽(ting)他那么(me)一說，好像又(you)對，既然(ran)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)是(shi)營利性的(de)(de)，而(er)同類藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)效(xiao)又(you)差(cha)不(bu)(bu)(bu)多的(de)(de)話(hua)，他們(men)介(jie)紹給(gei)病(bing)人(ren)哪種藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)就(jiu)(jiu)沒(mei)有關系了(le)(le)(le)，介(jie)紹貴藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)或者便宜藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)那就(jiu)(jiu)是(shi)不(bu)(bu)(bu)用多說的(de)(de)拉。這(zhe)真的(de)(de)會(hui)功(gong)效(xiao)相(xiang)同嗎?我(wo)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)明白了(le)(le)(le)。藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)不(bu)(bu)(bu)管是(shi)什么(me)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)公司的(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)，只需要能(neng)賺錢(qian)就(jiu)(jiu)能(neng)夠理解在藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)賣，并沒(mei)有去(qu)調查(cha)清(qing)楚(chu)那藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)公司是(shi)否合法。藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)公司又(you)同種藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)以不(bu)(bu)(bu)一樣的(de)(de)商品(pin)名出現，生產出很多，并且以新藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)注冊，病(bing)人(ren)吃(chi)出問題的(de)(de)話(hua)，究(jiu)竟是(shi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)負(fu)責還是(shi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)業(ye)公司負(fu)責呢(ni)?藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)市場的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)規范(fan)，真是(shi)讓人(ren)心寒啊。但(dan)最(zui)終又(you)是(shi)誰的(de)(de)過(guo)錯呢(ni)!

　　藥店營業員工作總結篇10

　　**年**月**日，我很榮幸加入(ru)**藥業(ye)有限(xian)公(gong)司(si)，有幸成(cheng)為該公(gong)司(si)的一名實習(xi)生。回顧這半年來的實習(xi)生活，收獲頗多。在(zai)此(ci)衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是(shi)正因有你們的支持，關心和幫忙，才使我較(jiao)(jiao)好的完成(cheng)了自己的本職工作(zuo)(zuo)。同時感謝**藥業(ye)有限(xian)公(gong)司(si)給(gei)了我一個(ge)展示和提(ti)升自己的機會。透過這段時刻(ke)的工作(zuo)(zuo)和學習(xi)，在(zai)思(si)想上，專(zhuan)業(ye)技(ji)能上都有了較(jiao)(jiao)大(da)的提(ti)高(gao)，現總結如下：

　　一、收獲與認識

　　有幸成(cheng)為公(gong)司的(de)一員，在(zai)(zai)總店(dian)實習了一個(ge)月(yue)。最(zui)初的(de)半個(ge)月(yue)，感覺自己很不(bu)適應。多虧了店(dian)里店(dian)長與(yu)師傅(fu)的(de)關懷(huai)與(yu)鼓勵，我才能認(ren)真學(xue)習了公(gong)司制度，并且在(zai)(zai)時刻中不(bu)斷(duan)的(de)提高(gao)自身專業水平及服務理念，期間主要(yao)學(xue)習藥(yao)(yao)品的(de)分類，用途及用量等等。作(zuo)為一名剛剛從事藥(yao)(yao)品行(xing)業的(de)實習生，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中手前輩的(de)言(yan)傳身教，積累知識(shi)的(de)同時，更(geng)是鍛(duan)煉了工(gong)作(zuo)的(de)耐性(xing)，認(ren)識(shi)到做工(gong)作(zuo)要(yao)認(ren)真，細(xi)心(xin)負責，做好(hao)每(mei)一次營業工(gong)作(zuo)，服務號(hao)每(mei)一位消費者是及其(qi)重(zhong)要(yao)的(de)。

　　在實(shi)習過程中，我(wo)認識到自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)學識，潛(qian)質(zhi)與經驗(yan)都十(shi)分(fen)欠缺(que)，因此在工(gong)作中從不敢掉以輕心，一(yi)向是(shi)堅(jian)持不懂就問。藥房營業員是(shi)個綜合性很(hen)強(qiang)的(de)職(zhi)業，十(shi)分(fen)鍛煉人。每(mei)一(yi)天(tian)做清(qing)潔，寫計(ji)劃，與消費者交流，對賬。雖(sui)然繁瑣，但是(shi)我(wo)樂在其中。感覺自(zi)(zi)(zi)己(ji)真正成為了(le)一(yi)名(ming)醫藥工(gong)作者，位廣大患者帶給(gei)優質(zhi)服務，我(wo)十(shi)分(fen)自(zi)(zi)(zi)豪(hao)。

　　二、存在的不足與發現

　　近半(ban)年的(de)實習，雖(sui)然(ran)收獲(huo)不少(shao)。但(dan)是(shi)由于剛面臨社會，存在的(de)問題也(ye)(ye)不少(shao)。比如經常將同類(lei)藥的(de)'用法，用量弄錯，再(zai)加上剛從學校出來，在應對(dui)消費(fei)者的(de)時候(hou)還是(shi)不能(neng)自信的(de)侃(kan)侃(kan)而談。有時候(hou)對(dui)難纏的(de)消費(fei)者也(ye)(ye)佛洛(luo)依德名言

　　無計可施(shi)。這些都(dou)是需要(yao)在(zai)以(yi)后的(de)(de)工(gong)作中不(bu)斷改善的(de)(de)。當然，我不(bu)會(hui)讓自己有所松懈(xie)的(de)(de)，前面的(de)(de)路還長(chang)，我會(hui)更加發(fa)奮的(de)(de)工(gong)作和學習，不(bu)斷提高，盡(jin)快考取執業(ye)藥師資格證書，做一(yi)名優秀的(de)(de)藥房營業(ye)人員。為每一(yi)位(wei)消(xiao)費者帶(dai)給更優質的(de)(de)服務。

　　藥店營業員工作總結篇11

　　營(ying)業員(yuan)(yuan)的(de)崗位(wei)(wei)看似很(hen)普通，但要把這份工(gong)作(zuo)做好，卻并不(bu)(bu)簡單還有就(jiu)是(shi)多(duo)記藥(yao)(yao)品名，藥(yao)(yao)品擺放位(wei)(wei)置(zhi)，藥(yao)(yao)店(dian)(dian)藥(yao)(yao)很(hen)多(duo)很(hen)雜，。營(ying)業員(yuan)(yuan)以微(wei)(wei)笑服務為(wei)主題(ti)我學到了不(bu)(bu)少(shao)的(de)有關(guan)于藥(yao)(yao)品方面的(de)知(zhi)識,也(ye)從中總結出了一些我認為(wei)比較重(zhong)要的(de)東西,什么重(zhong)要什么先(xian)做,保證工(gong)作(zuo)質量及提高工(gong)作(zuo)效率。說起工(gong)作(zuo),一般我都會提前(qian)10分鐘左右到店(dian)(dian)里,理(li)理(li)情愫,準備(bei)這一天的(de)上(shang)班。當看到顧客(ke),我都會微(wei)(wei)笑的(de)說: “先(xian)生,(或其他)您好!” 類似的(de)禮貌用(yong)語,如“對不(bu)(bu)起” ﹑每一位(wei)(wei)顧客(ke)都是(shi)抱著某種需求才走進藥(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)`，所以藥(yao)(yao)店(dian)(dian)營(ying)業員(yuan)(yuan)要盡快了解(jie)顧客(ke)的(de)真正(zheng)購買(mai)動機，才能向他推薦最合(he)適的(de)藥(yao)(yao)品。觀察+試探+咨(zi)詢+傾聽=充(chong)分了解(jie)顧客(ke)需求--藥(yao)(yao)店(dian)(dian)營(ying)業員(yuan)(yuan)銷售(shou)方程式(shi)觀察+試探+咨(zi)詢+傾聽=充(chong)分了解(jie)顧客(ke)需求--藥(yao)(yao)店(dian)(dian)營(ying)業員(yuan)(yuan)銷售(shou)方程式(shi)

　　每(mei)一位顧客都是抱著某種需求(qiu)才走進藥(yao)店的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以藥(yao)店營業員要盡(jin)快了解(jie)(jie)顧客的(de)(de)(de)(de)真正購(gou)買動機，才能向他推薦最合適的(de)(de)(de)(de)藥(yao)品。那么，怎樣才能了解(jie)(jie)到顧客的(de)(de)(de)(de)購(gou)買需求(qiu)呢?察顏觀色通過(guo)仔細觀察顧客的(de)(de)(de)(de)動作(zuo)和(he)表情(qing)來洞察他們的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，找(zhao)到顧客購(gou)買意愿產生的(de)(de)(de)(de)線索(suo)。

　　1、觀察(cha)動作。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是匆匆忙忙，快(kuai)步(bu)走進藥店尋找一件藥品，還(huan)是漫不經(jing)心地閑逛;是三番五次(ci)(ci)拿起(qi)一件藥品打量(liang)，還(huan)是多次(ci)(ci)折回觀看。藥店營業員注意(yi)觀察(cha)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的這(zhe)些舉動，就可以(yi)從中透(tou)視出他們的心理了。

　　2、觀察(cha)表(biao)情。當接過(guo)(guo)藥(yao)店(dian)營(ying)業員遞過(guo)(guo)去(qu)的(de)藥(yao)品(pin)時，顧客(ke)是(shi)否(fou)顯示出興趣，面帶微(wei)笑(xiao)，還(huan)是(shi)表(biao)現出失望和沮喪;當藥(yao)店(dian)營(ying)業員向其介紹藥(yao)品(pin)時，他是(shi)認真傾(qing)聽，還(huan)是(shi)心不在焉(yan)，如(ru)果兩種情形下都是(shi)前者(zhe)的(de)話，說明(ming)顧客(ke)對藥(yao)品(pin)基本滿意，如(ru)都是(shi)后者(zhe)的(de)話，說明(ming)藥(yao)品(pin)根本不對顧客(ke)的(de)胃口。

　　店(dian)(dian)員(yuan)進行(xing)觀察時(shi)，切忌以貌取(qu)人(ren)(ren)。衣著(zhu)簡樸(pu)的(de)人(ren)(ren)可(ke)能(neng)會花大(da)價錢(qian)購買名(ming)貴(gui)藥(yao)品;衣著(zhu)考究的(de)人(ren)(ren)可(ke)能(neng)去買最便宜的(de)感冒藥(yao)。因此，藥(yao)店(dian)(dian)營業員(yuan)不能(neng)憑主(zhu)觀感覺去對待顧(gu)客，要尊(zun)重(zhong)顧(gu)客的(de)愿望。給病人(ren)(ren)以安(an)全感,藥(yao)店(dian)(dian)的(de)營業員(yuan)可(ke)不是鬧(nao)著(zhu)玩(wan)的(de).要治好病的(de)同時(shi)又要賺到錢(qian),這個才是藝術。

　　藥店營業員工作總結篇12

　　光(guang)陰似劍，時光(guang)如(ru)梭，我們滿懷喜悅迎接新(xin)的一年。在以前的工作過程(cheng)中經歷了許(xu)多事情，從工作過程(cheng)中也總結(jie)了許(xu)多經驗和教訓。

　　作為一(yi)名收銀員，我總結了以下資料：

　　一(yi)：作(zuo)為(wei)一(yi)名營業員要有良好的(de)(de)工作(zuo)姿態，良好的(de)(de)待客(ke)態度(du)，熱情接待顧(gu)(gu)客(ke)，要了解顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)購物(wu)需求，為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)營造一(yi)個(ge)溫(wen)馨(xin)的(de)(de)購物(wu)環境。

　　二：對待(dai)顧客(ke)要(yao)(yao)(yao)用禮(li)貌用語，說(shuo)話語氣(qi)要(yao)(yao)(yao)尊(zun)敬、親(qin)切，不要(yao)(yao)(yao)對顧客(ke)大(da)聲說(shuo)話，要(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意自我的儀容、儀表，動(dong)作(zuo)要(yao)(yao)(yao)大(da)方，舉止(zhi)禮(li)貌，作(zuo)為一名合格(ge)的收(shou)銀(yin)員，要(yao)(yao)(yao)隨時(shi)(shi)注(zhu)(zhu)意價(jia)格(ge)的變動(dong)，熟悉賣(mai)場的各種商(shang)(shang)品，異常是(shi)特價(jia)商(shang)(shang)品信息，在收(shou)銀(yin)過程(cheng)中要(yao)(yao)(yao)做到唱收(shou)、唱付(fu)、唱找，以(yi)免引來(lai)不必要(yao)(yao)(yao)的'麻煩。掃(sao)價(jia)時(shi)(shi)商(shang)(shang)品價(jia)格(ge)要(yao)(yao)(yao)與電腦相符，如不相符時(shi)(shi)，隨時(shi)(shi)通知商(shang)(shang)管和店助調價(jia)，在收(shou)銀(yin)過程(cheng)中不要(yao)(yao)(yao)漏收(shou)、少收(shou)、多收(shou)。當然也(ye)有許多不足之處(chu)，有時(shi)(shi)自我心境(jing)不好的時(shi)(shi)候(hou)，對顧客(ke)語氣(qi)稍重一點，有時(shi)(shi)也(ye)頂撞顧客(ke)，可(ke)是(shi)我會盡(jin)量注(zhu)(zhu)意自我在工作(zuo)中堅持良好的心態。

　　總之，我(wo)十(shi)分感激領(ling)導對我(wo)的支持和幫(bang)忙(mang)，給我(wo)一(yi)個(ge)工作的機會(hui)。我(wo)相信，在(zai)我(wo)以后的工作中(zhong)，我(wo)會(hui)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)努力，讓我(wo)們共(gong)同努力把__越(yue)(yue)辦越(yue)(yue)好。

　　藥店營業員工作總結篇13

　　轉眼(yan)間，我來到xxxx工(gong)作(zuo)(zuo)已經(jing)快三年了。在大藥(yao)房xxxx店店長(chang)和同事們的關心幫助(zhu)下，我學習(xi)到了更(geng)多的知識(shi)。為(wei)了更(geng)好地完成(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)，總結經(jing)驗，揚長(chang)避短，提(ti)高自己的業務技能，現(xian)將近三年來的工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下。

　　一、工作回顧

　　進入xxxx以后，在(zai)藥店領導(dao)和(he)各(ge)位同仁的(de)(de)關懷幫助下，首先(xian)，我(wo)(wo)的(de)(de)政(zheng)治和(he)業務素質都有(you)較大(da)的(de)(de)提高(gao)。剛進入新的(de)(de)工作崗(gang)位時，被分在(zai)了(le)(le)中藥區(qu)，雖說本人過去從(cong)事西藥銷售，接觸中藥知(zhi)識(shi)(shi)不多，但是(shi)也了(le)(le)解中藥的(de)(de)活是(shi)又(you)臟(zang)又(you)累(lei)，可正是(shi)這(zhe)樣的(de)(de)分工，使我(wo)(wo)對中西藥知(zhi)識(shi)(shi)有(you)了(le)(le)全面的(de)(de)了(le)(le)解，掌(zhang)握了(le)(le)更多地知(zhi)識(shi)(shi)，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了(le)(le)很多這(zhe)方面的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)和(he)經驗。

　　其次，工(gong)(gong)作這(zhe)幾年(nian)來，使自己(ji)對這(zhe)份工(gong)(gong)作有(you)了更多更深(shen)的(de)認識(shi)。對于工(gong)(gong)作或事業(ye)，每個(ge)人都有(you)不(bu)同的(de)'認識(shi)和(he)感受，我也一(yi)樣，深(shen)刻(ke)(ke)認識(shi)到藥(yao)(yao)品(pin)是用(yong)(yong)于防病(bing)治病(bing)、康復療(liao)養的(de)，做一(yi)個(ge)合(he)格的(de)藥(yao)(yao)品(pin)把關者(zhe)，是最重(zhong)要的(de)職責(ze)。因此(ci)，我時刻(ke)(ke)不(bu)忘自己(ji)的(de)責(ze)任，熱(re)情(qing)接待(dai)顧客并(bing)作詳細的(de)解答，同時向患(huan)者(zhe)講(jiang)解藥(yao)(yao)物(wu)的(de)性能、功效(xiao)、用(yong)(yong)途(tu)、用(yong)(yong)法用(yong)(yong)量及注意事項和(he)副作用(yong)(yong)，既(ji)為患(huan)者(zhe)提供安全、有(you)效(xiao)、廉(lian)價的(de)藥(yao)(yao)物(wu)，又(you)讓患(huan)者(zhe)能夠放心地使用(yong)(yong)。

　　在(zai)認(ren)真做好(hao)藥品(pin)銷售及藥店領導所分配工作(zuo)(zuo)的(de)同時(shi)，業余(yu)時(shi)間本人能夠一貫堅持學習《藥品(pin)管(guan)理(li)法(fa)》、《藥品(pin)經營管(guan)理(li)制度》、《商(shang)品(pin)質(zhi)量養(yang)護》等(deng)相(xiang)關法(fa)規，認(ren)真參(can)加GSP認(ren)證(zheng)、藥品(pin)養(yang)護的(de)有關工作(zuo)(zuo)，為(wei)藥店獲(huo)得GSP認(ren)證(zheng)、做好(hao)藥品(pin)養(yang)護的(de)有關工作(zuo)(zuo)，起到了(le)(le)重要的(de)作(zuo)(zuo)用。積(ji)極(ji)參(can)加市人事局組(zu)織的(de)信息化(hua)素(su)質(zhi)、知識產權保(bao)護與管(guan)理(li)實務等(deng)公需科目(mu)培訓考核，提高(gao)了(le)(le)自己的(de)綜(zong)合素(su)質(zhi)。

　　二、工作目標

　　在今后的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我在全(quan)面(mian)學習的(de)(de)同時(shi)，重點學習專業知識，掌(zhang)握(wo)更多的(de)(de)業務技能，進(jin)一(yi)步深化(hua)對藥理學的(de)(de)理解，更好(hao)地勝任(ren)本(ben)職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風上，遵守公(gong)司的(de)(de)規章制度、團結同事、務真(zhen)務實、樂觀上進(jin)，始終保持認真(zhen)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)度和(he)一(yi)絲(si)不茍的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風，時(shi)刻牢記自(zi)己的(de)(de)責任(ren)和(he)義務，嚴格要求自(zi)己，不折不扣地完成領(ling)導交給的(de)(de)任(ren)務。最后，我將以嶄新的(de)(de)精神狀(zhuang)態(tai)投(tou)入到工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中(zhong)，努力學習，熟練業務，提高(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，積極響應公(gong)司加(jia)強管理的(de)(de)措施，干好(hao)本(ben)職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，為(wei)藥業的(de)(de)發(fa)展做出貢(gong)獻。

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