電話(hua)銷售工作總結優選[15篇]

　　總結就是對一個(ge)時期的(de)(de)學習(xi)、工(gong)作(zuo)或其完成情(qing)況進行一次全(quan)面(mian)系(xi)統(tong)的(de)(de)回顧(gu)和分析的(de)(de)書(shu)面(mian)材料，它(ta)在我們(men)的(de)(de)學習(xi)、工(gong)作(zuo)中起到呈上啟下的(de)(de)作(zuo)用，為此要我們(men)寫一份總結。總結怎(zen)么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的(de)(de)電話銷售工(gong)作(zuo)總結，僅供(gong)參(can)考，大家一起來看看吧。

電話銷售工作總結1

　　一(yi)(yi)個(ge)季度(du)(du)過(guo)去(qu)了，又一(yi)(yi)個(ge)季度(du)(du)又過(guo)去(qu)了，我在保險(xian)銷售崗位上已整(zheng)(zheng)整(zheng)(zheng)奮斗(dou)了半年，上個(ge)季度(du)(du)的今天我也在書寫著(zhu)這樣的工作(zuo)總結(jie)(出國(guo)留學(xue)杯剛結(jie)束)，那時(shi)的點(dian)點(dian)沮喪、淡淡疲憊、絲絲遺憾及(ji)火熱(re)的期(qi)望(wang)與(yu)激情——依然歷(li)歷(li)在目，記憶猶新。而今當我提筆寫新的總結(jie)時(shi)，心中如倒反五味瓶，一(yi)(yi)個(ge)詞——無語……

　　看(kan)慣(guan)了(le)，身邊的(de)(de)(de)同事(shi)來來去去;聽慣(guan)了(le)，早會(hui)(hui)的(de)(de)(de)業(ye)績播報日(ri)復(fu)一日(ri);做慣(guan)了(le)，電話約訪依(yi)然(ran)繼續。上(shang)(shang)個季度期待新的(de)(de)(de)開(kai)始(shi)的(de)(de)(de)我，來到業(ye)務(wu)一部，來到正(zheng)式拼(pin)殺戰場(chang)，我成(cheng)了(le)一名真正(zheng)意義上(shang)(shang)的(de)(de)(de)`角(jiao)斗士，然(ran)而在(zai)充(chong)滿(man)荊棘、硝煙(yan)彌漫的(de)(de)(de)道路上(shang)(shang)，我病倒在(zai)那個我期待山峰(feng)的(de)(de)(de)坡(po)上(shang)(shang)，沒能完全(quan)體會(hui)(hui)什么是無限風(feng)光在(zai)險峰(feng)的(de)(de)(de)樂趣，也很難品味(wei)一覽眾(zhong)山小(xiao)的(de)(de)(de)氣魄。

　　而生活依(yi)然(ran)需要(yao)繼續，保險銷(xiao)售依(yi)然(ran)要(yao)進行，作為(wei)我(wo)第一份正式職業(ye)，我(wo)不(bu)能留下任何“NO”的(de)記錄(lu)，我(wo)依(yi)然(ran)會(hui)用自(zi)己的(de)激情和努力來證明我(wo)適合這(zhe)份工(gong)作，當然(ran)我(wo)也要(yao)用實際的(de)業(ye)績(ji)這(zhe)證明我(wo)存在的(de)價值(zhi)。

　　時(shi)光荏(ren)苒，如(ru)白(bai)駒過(guo)隙(xi)。這個季度(du)的(de)我多(duo)(duo)了(le)一(yi)份(fen)“老”的(de)痕跡，身(shen)體(ti)在一(yi)天天變老，為(wei)(wei)了(le)那個不想荒廢(fei)的(de)歲月;臉龐多(duo)(duo)了(le)一(yi)份(fen)滄桑與成熟，是歲月的(de)烙印，也是為(wei)(wei)美好生活而奮斗歷(li)程的(de)瞬間留(liu)念。

　　年年歲(sui)歲(sui)花(hua)相似，歲(sui)歲(sui)年年人不同(tong)。保險依(yi)然賣，而我更(geng)應該檢討(tao)上個季度工作(zuo)中的(de)不足，抖擻精(jing)神，整裝(zhuang)待(dai)發。

　　嶄新(xin)的(de)(de)理念，美好(hao)的(de)(de)規劃要用一點點行動來實現。

電話銷售工作總結2

　　現在(zai)進(jin)入公司已經將近有半(ban)年(nian)的時間(jian)，這半(ban)年(nian)的學習過程對我來說是至關重(zhong)要，在(zai)這段(duan)時間(jian)里我學到了很(hen)多(duo)新的東西(xi)，比如業務上的談判，產品知(zhi)識的實際(ji)運用以(yi)及新環(huan)境(jing)下(xia)同(tong)事之間(jian)的和睦相處等等，現就本周的一些工作總結如下(xia)。

　　總結：

　　x月份截至目(mu)前出了六單(dan)(dan)的(de)成(cheng)績，完成(cheng)了自己的(de)初步(bu)任(ren)務目(mu)標，在這(zhe)里我要感(gan)謝xx，xx的(de)幫忙。沒(mei)有她們的(de)幫助這(zhe)個(ge)單(dan)(dan)子是不會這(zhe)么順利拿下來(lai)的(de)。

　　經過半年的(de)電話銷售，自己也總結了一下小小的(de)心得經驗：

　　1、確(que)定產品的(de)使用目標。在和客戶(hu)溝通之前(qian)，要(yao)(yao)充分(fen)的(de)了解(jie)客戶(hu)，因為我自己認為不能為了打(da)(da)電話而(er)打(da)(da)電話，是(shi)為了成(cheng)單而(er)打(da)(da)電話。針對(dui)不同的(de).客戶(hu)側重講不同的(de)內容(rong)，正如每個人(ren)(ren)(ren)的(de)心(xin)態(tai)不同，與我同年這一輩(bei)多是(shi)自傲(ao)的(de)人(ren)(ren)(ren)，他們(men)的(de)虛榮心(xin)不允許他們(men)在別人(ren)(ren)(ren)面(mian)(mian)前(qian)承認自己某方面(mian)(mian)缺陷，因此他們(men)對(dui)保健品十(shi)(shi)分(fen)排斥，或者(zhe)他們(men)本身(shen)十(shi)(shi)分(fen)健康，根(gen)本不需要(yao)(yao)這些(xie)。此刻作為的(de)消費(fei)人(ren)(ren)(ren)群(qun)，我們(men)要(yao)(yao)換個角度(du)，從父母(mu)下手，百善孝(xiao)為先(xian)，可以以情動人(ren)(ren)(ren)。

　　2、要(yao)(yao)(yao)有正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)決(jue)策者。在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)中能找到一(yi)個真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)決(jue)策者也是需(xu)要(yao)(yao)(yao)下一(yi)番工夫的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)沒(mei)有確(que)定接電(dian)話(hua)的(de)(de)(de)人是否是決(jue)策者時(shi)輕意不(bu)要(yao)(yao)(yao)暴(bao)露自己(ji)的(de)(de)(de)身份，可以(yi)從旁去詢問(wen)出哪些人有決(jue)策權，要(yao)(yao)(yao)出電(dian)話(hua)與(yu)姓(xing)名(ming)，這時(shi)需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)我的(de)(de)(de)說話(hua)藝術，對(dui)大數的(de)(de)(de)人來說，他（她）們在(zai)(zai)(zai)不(bu)是很忙的(de)(de)(de)情況(kuang)下會很熱心的(de)(de)(de)告訴(su)你一(yi)些情況(kuang)，如果(guo)在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)煩忙時(shi)會很暴(bao)，這時(shi)就不(bu)易過(guo)多的(de)(de)(de)談話(hua)，并(bing)表示出你的(de)(de)(de)感謝馬上掛(gua)電(dian)話(hua)。

　　3、要有(you)積(ji)極地心態(tai)和正(zheng)確的(de)話術。雖(sui)然平時會受(shou)到(dao)許多質疑甚(shen)至(zhi)侮辱，但我明(ming)白，自己(ji)必須承(cheng)受(shou)壓力和調節好(hao)個人情(qing)緒的(de)變化，每天(tian)工作時都要保持一個很(hen)熱情(qing)很(hen)積(ji)極的(de)心態(tai)，用你的(de)熱情(qing)去打動對方(fang)。

　　4、對于意(yi)向(xiang)客戶(hu)。對于意(yi)向(xiang)客戶(hu)要(yao)時(shi)時(shi)及時(shi)的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前(qian)我的客戶(hu)中自己感覺有意(yi)向(xiang)的，有30個。我認為(wei)自己目前(qian)所做的是了解這些人，獲(huo)悉他們(men)徘徊的緣(yuan)由，從根本下手，爭取一舉拿下。

　　5、但經過長(chang)期的訓練(lian)，本人(ren)認為要做到取舍。對于(yu)(yu)釘子(zi)戶，要敢于(yu)(yu)放棄，也許一個(ge)人(ren)的時間可以換來二個(ge)客戶。同時不(bu)(bu)能(neng)氣餒(nei)，心態擺正(zheng)，賣不(bu)(bu)出，不(bu)(bu)一定永(yong)遠賣不(bu)(bu)出。

　　計劃：

　　接下(xia)來的(de)時間，每天還要繼續的(de)保持電話量(liang)。在即將(jiang)到來的(de)最(zui)后一周我(wo)的(de)計劃是(shi)期望自己有新的(de)突破，能(neng)夠(gou)鍛煉好自己的(de)口才，向前人(ren)學習經驗(yan)。爭取能(neng)夠(gou)全額(e)完成(cheng)目標。

電話銷售工作總結3

　　一、克服內心障礙

　　有(you)些人在打(da)電(dian)話之(zhi)前就已經擔心對(dui)方拒(ju)(ju)絕(jue)自己，遭到拒(ju)(ju)絕(jue)后不(bu)知(zhi)該如何應對(dui)，只能掛斷電(dian)話，甚至有(you)些人盼著電(dian)話快點掛掉、無(wu)人接(jie)聽，總是站在接(jie)電(dian)話人的(de)角度考慮，想象他將如何拒(ju)(ju)絕(jue)你(ni)。如果(guo)(guo)你(ni)這樣(yang)想，就變成了兩個(ge)(ge)人在拒(ju)(ju)絕(jue)你(ni)。那打(da)出的(de)電(dian)話也不(bu)會收到預期的(de)效果(guo)(guo)。克服內心障礙的(de)方法有(you)以下幾個(ge)(ge)：

　　（1）擺(bai)正好心態。被拒(ju)絕是正常(chang)的(de)事情。我(wo)們(men)(men)(men)要對我(wo)們(men)(men)(men)自(zi)己的(de)產(chan)品(pin)(pin)和(he)服(fu)務有百(bai)分之(zhi)兩百(bai)的(de)信心，對產(chan)品(pin)(pin)的(de)市場前景應該非(fei)常(chang)的(de)樂觀。別(bie)人不(bu)用或(huo)不(bu)需要我(wo)們(men)(men)(men)的(de)產(chan)品(pin)(pin)或(huo)服(fu)務，是他(ta)們(men)(men)(men)的(de)損(sun)失。總結出自(zi)己產(chan)品(pin)(pin)的(de)幾(ji)個優點(dian)。

　　（2）善(shan)于總(zong)結(jie)。感謝(xie)每一(yi)個拒(ju)絕我們的(de)(de)客戶，從他們那里吸取被拒(ju)絕的(de)(de)教訓。記錄下(xia)來他們拒(ju)絕我們的(de)(de)方(fang)式，然后(hou)再總(zong)結(jie)，如果下(xia)次還(huan)遇到類似(si)的(de)(de)事(shi)情，怎樣去將它解決(jue)。這樣做的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)讓我們再次面對通用的(de)(de)問題時，我們有足(zu)夠的(de)(de)信心去解決(jue)，不會(hui)害怕(pa)，也(ye)不會(hui)恐懼。

　　（3）每天抽(chou)一(yi)點時間(jian)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)。學(xue)(xue)(xue)得越多，你(ni)會發現你(ni)知道的(de)越少。學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)目是給我們自己足夠的(de)信心(xin)。有選擇性的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)并不是什么不知道的(de)都去學(xue)(xue)(xue)。打(da)電(dian)話(hua)之前，把你(ni)想要表達給客(ke)戶的(de)關鍵詞可以先(xian)寫(xie)在紙上，以免由于緊張(zhang)而"語無倫(lun)次"。

　　二、明確打電話的目的

　　目(mu)(mu)的(de)(de)(de)是(shi)為了把產品銷(xiao)售出去，當(dang)然(ran)不可能(neng)一個(ge)電話(hua)(hua)就能(neng)完(wan)成(cheng)，但是(shi)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)電話(hua)(hua)要(yao)打(da)的(de)(de)(de)有效(xiao)果(guo)，能(neng)夠得到對(dui)我(wo)們(men)(men)(men)有價值(zhi)的(de)(de)(de)信息(xi)。假如接(jie)(jie)電話(hua)(hua)的(de)(de)(de)人正好是(shi)負責人，那(nei)么我(wo)們(men)(men)(men)就可以直接(jie)(jie)向其介紹公司產品，通(tong)過(guo)電話(hua)(hua)溝通(tong)，給(gei)其發產品資料郵件、預約(yue)拜訪等。如不是(shi)負責人，就要(yao)想辦法獲得負責人姓(xing)名、電話(hua)(hua)等資料，然(ran)后和其聯(lian)系(xi)發郵件、預約(yue)拜訪。所(suo)以說打(da)電話(hua)(hua)給(gei)客戶不是(shi)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)，我(wo)們(men)(men)(men)要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)聯(lian)系(xi)到我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標客戶，獲得面談(tan)的(de)(de)(de)機會，進而完(wan)成(cheng)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)銷(xiao)售。

　　三、客戶資源的收集

　　目的明確，選擇(ze)客(ke)戶(hu)。電話(hua)銷售(shou)(shou)成功的關鍵在于找對目標(biao)(biao)，或(huo)者說找到足夠多的有效潛在目標(biao)(biao)客(ke)戶(hu)。電話(hua)銷售(shou)(shou)過程中，選擇(ze)永遠比努力重(zhong)要(yao)，一開始就找對目標(biao)(biao)雖然并不(bu)代表著能夠產生銷售(shou)(shou)業績，但起碼獲得了一個(ge)機會、一個(ge)不(bu)錯(cuo)的開始。選擇(ze)客(ke)戶(hu)具備(bei)三個(ge)條件：

　　1、有潛在或者明顯的需(xu)求；

　　2、有(you)實力消費你所銷(xiao)售(shou)的產品；

　　3、聯系人(ren)要有決定權，能夠做主拍板。

　　四、前臺或者總機溝通

　　很多電話是公司前(qian)臺或者總機(ji)，接電話的(de)人不是你所要找的(de)目標，準備的(de)一大套銷售話術還沒講就(jiu)(jiu)被拒之門外，那么(me)我們就(jiu)(jiu)要想辦法繞過這些(xie)障礙(ai)：

　　1、在找(zhao)資料(liao)的時候，順便找(zhao)到(dao)老板的名字，在打(da)電話的時候，直(zhi)接找(zhao)老總(zong)，若對方問(wen)到(dao)你是誰，你就說是其客(ke)戶或者朋友(you)，這樣(yang)找(zhao)到(dao)的機會(hui)大一些(xie)。

　　2、多準備幾個該公司的(de)電話，用不同(tong)(tong)的(de)號碼(ma)去打，不同(tong)(tong)的(de)人接，會有不同(tong)(tong)的(de)反(fan)應，這樣成功(gong)的(de)幾率(lv)也比較大(da)。

　　3、隨便轉(zhuan)一個分機再問(wen)（不按0轉(zhuan)人(ren)工），可能轉(zhuan)到采購員那(nei)里(li)或(huo)客服部(bu)，這樣就能躲過前臺。

　　4、如果你(ni)覺(jue)得這個客戶很(hen)有戲，你(ni)就不(bu)要放(fang)棄，可(ke)以找另外(wai)的(de)同(tong)事幫你(ni)打，說不(bu)定你(ni)可(ke)以學(xue)到新的(de)方(fang)法。

　　5、以他們(men)的(de)合作伙(huo)伴的(de)身(shen)份(fen)，例(li)如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們(men)老板，昨天我發了份(fen)傳真給他，想確定是否(fou)收(shou)到。

　　6、不知道(dao)負(fu)責人(ren)姓什么，假(jia)裝(zhuang)認識，比如(ru)說找一下你們王經理，“我是(shi)XX公司(si)XXX，之前我們聯(lian)系過談合(he)作的事(shi)。如(ru)回答(da)沒(mei)有(you)這個人(ren)，可(ke)以說：哦，那是(shi)我記錯了，他(ta)的名(ming)片我丟了，請告訴我他(ta)貴姓，電(dian)話多少？”

　　7、別(bie)把你的名(ming)字跟電話(hua)號(hao)碼留(liu)給(gei)接(jie)電話(hua)的人(ren)。如果(guo)負責人(ren)不在(zai)或是(shi)沒(mei)空，就說：沒(mei)關系，負責人(ren)一般什么(me)時候(hou)在(zai)呢？您看我什么(me)時候(hou)方便打過來，要不我下午再(zai)給(gei)您打？這樣接(jie)電話(hua)的人(ren)就很難再(zai)拒(ju)絕你了。

　　五、成功的電話銷售開場白

　　歷經(jing)波折找到(dao)你的(de)目標客戶(hu)(hu)，必須要(yao)在30秒內(nei)做到(dao)公(gong)司及自我介紹，引(yin)起(qi)客戶(hu)(hu)的(de)興趣，讓客戶(hu)(hu)愿意繼續談下去。即銷售員要(yao)在30秒鐘內(nei)清楚地讓客戶(hu)(hu)知道下列三(san)件事(shi)：

　　1、我是誰，我代表哪(na)家(jia)公司(si)？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產品對(dui)客(ke)戶(hu)有什么(me)用(yong)途(tu)？

　　開場白(bai)最好用最簡(jian)短精煉的語句表達(da)自(zi)己的意圖(tu)，因為沒(mei)(mei)人(ren)會有耐心聽一個(ge)(ge)陌生人(ren)在那發(fa)表長(chang)篇(pian)大論，而且(qie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關心的是(shi)這個(ge)(ge)電(dian)話(hua)是(shi)干什么的，能夠給(gei)他帶來什么，沒(mei)(mei)有用處的電(dian)話(hua)對(dui)(dui)任何人(ren)來說(shuo)(shuo)，都是(shi)浪費時間。例(li)如(ru)：您(nin)好，張總，我是(shi)易格派新媒體(ti)的XX，我們(men)公司是(shi)做互(hu)動新媒體(ti)的，能為您(nin)公司的業務(wu)板塊(kuai)提供(gong)互(hu)動展示(shi)類的產(chan)品（及軟硬件技(ji)術支持），明天上午您(nin)有空嗎？我過來拜訪一下(xia)您(nin)，對(dui)(dui)我們(men)的產(chan)品做個(ge)(ge)詳細的介紹。注：1、如(ru)果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)說(shuo)(shuo)沒(mei)(mei)空或不(bu)感興趣(qu)，可以(yi)告知客(ke)(ke)戶(hu)(hu)先發(fa)一份資料給(gei)他，讓他先了解(jie)一下(xia)；2、不(bu)要總是(shi)問客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)否有興趣(qu)，要幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)決(jue)定(ding)，引導客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的思維；面(mian)對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的拒絕不(bu)要立刻退縮，放(fang)棄(qi)，最主要是(shi)約客(ke)(ke)戶(hu)(hu)面(mian)談。

　　六、介紹自己的產品

　　電(dian)話里介紹產品(pin)要抓住重點，突出我們的產品(pin)特色，吸(xi)引客(ke)戶(hu)；

　　1、具(ju)體應用(yong)(yong)：在廣告(gao)、展會、銷(xiao)售(shou)、會務中運用(yong)(yong)，是將多媒體內容運用(yong)(yong)到超(chao)大的顯示屏、桌面(mian)、墻面(mian)上，并可達到不限(xian)人數同(tong)時體驗(yan)；

　　2、特色：我們的產(chan)品通過人(ren)機(ji)互(hu)動達到(dao)客戶對展(zhan)示產(chan)品的全新體驗，并有助于提(ti)升企業形(xing)象；

　　3、概念：實現(xian)人機交(jiao)互概念，通過對手(shou)指(zhi)、肢體動(dong)作的感(gan)應等(deng)方式，實現(xian)操控。

　　七、處理客戶的'反對意見

　　介紹產品時會遇到客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)拒絕、質疑，但是我(wo)們保持好的(de)(de)(de)心態，同時對(dui)客(ke)戶(hu)提出(chu)(chu)的(de)(de)(de)拒絕、質疑能夠想出(chu)(chu)應對(dui)的(de)(de)(de)話術。客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)反對(dui)意見(jian)是分兩(liang)種：非真(zhen)實的(de)(de)(de)反對(dui)意見(jian)和(he)真(zhen)實的(de)(de)(de)。

　　非真實的(de)反(fan)對意(yi)見有幾種：

　　1、客(ke)戶(hu)(hu)的(de)習慣性拒絕：大多數人在接到(dao)推銷(xiao)電話時，第一反應是(shi)拒絕，這種客(ke)戶(hu)(hu)就(jiu)要轉移(yi)他(ta)的(de)注(zhu)意方向，我(wo)們的(de)產品不是(shi)賣給(gei)他(ta)自己，作用是(shi)能(neng)夠提高他(ta)業務板塊的(de)多樣性，維系好他(ta)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)關系，帶來更大的(de)企業效益。

　　2、客(ke)戶(hu)(hu)情(qing)緒(xu)化(hua)反對意見：我們(men)打電話(hua)給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)時候，可(ke)以(yi)(yi)從(cong)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)語氣及(ji)態度聽出他(ta)(ta)是(shi)否(fou)有情(qing)緒(xu)，傾聽他(ta)(ta)的(de)(de)抱怨，幫助他(ta)(ta)化(hua)解(jie)了(le)煩躁的(de)(de)心情(qing)，那么(me)在以(yi)(yi)后的(de)(de)溝(gou)通中，客(ke)戶(hu)(hu)也會對你(ni)的(de)(de)善意表示回饋(kui)，要(yao)學會傾聽，電話(hua)銷售人(ren)員會有相應的(de)(de)回報。

　　3、客(ke)戶好為人師(shi)的(de)(de)反(fan)對(dui)：客(ke)戶指出(chu)你的(de)(de)觀(guan)點或者產品(pin)不(bu)(bu)足(zu)的(de)(de)地(di)方(fang)，并不(bu)(bu)是(shi)(shi)真的(de)(de)不(bu)(bu)滿(man)意，客(ke)戶自(zi)(zi)己(ji)也(ye)清楚這個世界上沒有十全十美的(de)(de)產品(pin)，他只是(shi)(shi)想要告訴你自(zi)(zi)己(ji)有多厲害、多懂(dong)行。我(wo)們可以贏得和(he)客(ke)戶的(de)(de)爭論，但是(shi)(shi)會輸掉(diao)銷售的(de)(de)機會。銷售人員所要做(zuo)的(de)(de)事(shi)情就(jiu)是(shi)(shi)閉嘴，對(dui)客(ke)戶的(de)(de)不(bu)(bu)同看(kan)法洗耳(er)恭(gong)聽。然后對(dui)他的(de)(de)看(kan)法表示(shi)贊同：“恩，您說的(de)(de)很有道理，什么產品(pin)多少(shao)都有瑕疵(ci)，聽您這么說，讓我(wo)學到了很多”。然后再提(ti)出(chu)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)不(bu)(bu)同意見，這樣(yang)既滿(man)足(zu)了客(ke)戶的(de)(de)虛榮心，也(ye)達(da)到了自(zi)(zi)己(ji)銷售的(de)(de)目的(de)(de)。

　　真實的反對意見主要包括兩個方面：

　　1、需(xu)要方面，有(you)幾種表現形式

　　（1）“暫時(shi)不需要(yao)，有需要(yao)我(wo)會(hui)打電話(hua)給你(ni)的(de)”這樣的(de)回答，可(ke)能(neng)是我(wo)們的(de)開場白沒有吸引客戶，那么我(wo)們就要(yao)調整(zheng)話(hua)術，重點講我(wo)們產(chan)品能(neng)給他帶來(lai)什么。

　　（2）“你先發份傳真/資(zi)料過來看(kan)看(kan)，到時候(hou)再說(shuo)”這樣的回(hui)答(da)只(zhi)是給我(wo)們下次(ci)打電話留下機會，那么我(wo)們就要(yao)考(kao)慮下次(ci)打電話時，怎(zen)么樣吸引客(ke)戶的關注(zhu)了，不能太急(ji)。

　　（3）“我們已經有合作(zuo)伙(huo)伴了(le)”：這(zhe)個(ge)時(shi)候千萬不(bu)要貶低(di)對方的(de)(de)合作(zuo)伙(huo)伴，你(ni)(ni)貶低(di)對手，就等于貶低(di)你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶，結果(guo)適得其(qi)反(fan)。你(ni)(ni)可以(yi)這(zhe)樣說(shuo)：哦，那先恭喜您(nin)(nin)了(le)，不(bu)知道(dao)與(yu)您(nin)(nin)合作(zuo)的(de)(de)是哪家公司？作(zuo)為同行我們可能了(le)解的(de)(de)比較多(duo)一(yi)點，也許(xu)有什么能夠幫(bang)助您(nin)(nin)的(de)(de)地方？如(ru)客(ke)戶感(gan)興(xing)趣，可以(yi)給(gei)其(qi)分析下你(ni)(ni)的(de)(de)對手的(de)(de)優勢，然后(hou)說(shuo)出(chu)你(ni)(ni)產品的(de)(de)不(bu)同之(zhi)處，引起客(ke)戶興(xing)趣，然后(hou)再提(ti)出(chu)約見，讓你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶了(le)解下產品，多(duo)個(ge)選擇也不(bu)會對他(ta)造成什么損(sun)失。

　　（4）“我(wo)現在(zai)很忙(mang)，沒(mei)有時間(jian)和你(ni)談(tan)”：這(zhe)種答復我(wo)們可(ke)以這(zhe)樣回答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)：沒(mei)關系(xi)，您看明天下午方便的(de)(de)話，我(wo)帶(dai)資料去您那(nei)(nei)拜訪(fang)一下，具(ju)體的(de)(de)咱們見面談(tan)。如(ru)果客(ke)(ke)(ke)戶(hu)還是拒(ju)絕，那(nei)(nei)就告訴客(ke)(ke)(ke)戶(hu)先給他發個(ge)(ge)郵件(jian)，約個(ge)(ge)下次聯(lian)系(xi)的(de)(de)時間(jian)，給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)個(ge)(ge)緩沖(chong)期。

　　2、價(jia)格(ge)(ge)方(fang)面的反對：電話溝(gou)通，盡量避免談價(jia)格(ge)(ge)，如(ru)非要報(bao)(bao)(bao)價(jia)格(ge)(ge)，可以報(bao)(bao)(bao)一(yi)個大致的價(jia)格(ge)(ge)，盡量報(bao)(bao)(bao)一(yi)個范圍，而(er)不是(shi)準確(que)的價(jia)格(ge)(ge)，便(bian)于和客戶討價(jia)還價(jia)。

　　八、約客戶面談

　　我(wo)(wo)們打電(dian)(dian)話的(de)(de)(de)最(zui)終目的(de)(de)(de)是銷售(shou)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)產品，這就(jiu)需要和客戶坐(zuo)下來面談，所以(yi)打電(dian)(dian)話的(de)(de)(de)成功與否，就(jiu)是看能(neng)否約到客戶對其上門拜訪。任何(he)一(yi)個(ge)客戶都不(bu)可能(neng)是一(yi)個(ge)電(dian)(dian)話就(jiu)談成的(de)(de)(de)，也許第一(yi)次沒有約成功，但是我(wo)(wo)們可以(yi)給(gei)(gei)自己留下后路，可以(yi)這樣說：XX總，您(nin)看這樣好(hao)吧(ba)，明天下午(wu)我(wo)(wo)帶(dai)著(zhu)產品和資料去您(nin)那(nei)(nei)(nei)一(yi)趟，哦，明天您(nin)沒時(shi)間(jian)(jian)啊(a)，那(nei)(nei)(nei)您(nin)看周(zhou)(zhou)三(san)下午(wu)方便(bian)嗎(ma)？不(bu)會耽(dan)誤您(nin)多少時(shi)間(jian)(jian)，周(zhou)(zhou)三(san)下午(wu)您(nin)幾點有時(shi)間(jian)(jian)？ 好(hao)的(de)(de)(de)，那(nei)(nei)(nei)周(zhou)(zhou)三(san)見吧(ba)，到時(shi)候給(gei)(gei)您(nin)電(dian)(dian)話。

　　約(yue)見成功，你打電話的目(mu)的就達(da)到(dao)了，下面(mian)的事(shi)情就是(shi)準備(bei)材料、樣(yang)品上門拜訪了，這才(cai)是(shi)真(zhen)正的銷售(shou)開始，怎么樣(yang)取(qu)得面(mian)談(tan)的成功，才(cai)是(shi)對一個銷售(shou)人員的銷售(shou)能力的考驗。

電話銷售工作總結4

　　新年過后，我(wo)(wo)再次(ci)經(jing)歷了(le)社會(hui)實習的(de)(de)(de)生活，即將踏入(ru)社會(hui)的(de)(de)(de)我(wo)(wo)，經(jing)過第一(yi)次(ci)網絡(luo)實習的(de)(de)(de)經(jing)驗后，這(zhe)(zhe)次(ci)我(wo)(wo)找(zhao)(zhao)到了(le)一(yi)間電子(zi)商務(wu)公司任網絡(luo)客服一(yi)職，我(wo)(wo)知(zhi)道從(cong)現在開始(shi)，我(wo)(wo)進入(ru)了(le)獨立(li)自主，追求夢想的(de)(de)(de)時候(hou)了(le)，我(wo)(wo)要走的(de)(de)(de)還路很(hen)長，我(wo)(wo)知(zhi)道我(wo)(wo)奮(fen)斗(dou)的(de)(de)(de)人生也正式(shi)拉開了(le)序(xu)幕，前面的(de)(de)(de)路有許多我(wo)(wo)不知(zhi)道的(de)(de)(de)情況(kuang)，激動、求知(zhi)、恐懼、迷茫，這(zhe)(zhe)些心(xin)情占距著我(wo)(wo)的(de)(de)(de)心(xin)，但是我(wo)(wo)相信(xin)我(wo)(wo)能走好這(zhe)(zhe)條路的(de)(de)(de)。而我(wo)(wo)找(zhao)(zhao)到的(de)(de)(de)第一(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)就是在xx廣(guang)告有限公司做的(de)(de)(de)電話銷售工(gong)作(zuo)(zuo)，這(zhe)(zhe)是我(wo)(wo)第一(yi)次(ci)正式(shi)地找(zhao)(zhao)工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)不會(hui)忘記這(zhe)(zhe)個過程和這(zhe)(zhe)個經(jing)歷的(de)(de)(de)。因為(wei)這(zhe)(zhe)份經(jing)歷給了(le)我(wo)(wo)寶貴的(de)(de)(de)人生財富。

　　xx廣告有(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)是(shi)一間(jian)注(zhu)冊資金50萬的電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)務公(gong)(gong)(gong)司(si)，其銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的產品(pin)包(bao)括豐(feng)胸美容(rong)、健康保健品(pin)、成人用品(pin)等。因為它是(shi)一間(jian)新(xin)(xin)成立的電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)務公(gong)(gong)(gong)司(si)，其所(suo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的產品(pin)與營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的方式(shi)都很吸(xi)引(yin)我(wo)，所(suo)以(yi)我(wo)選擇了它。要知道，在(zai)當今(jin)的時代，互聯網已(yi)經如此普及，要做好(hao)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，電(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)也是(shi)其中(zhong)(zhong)的一個(ge)很重要的渠(qu)道。現(xian)(xian)在(zai)幾(ji)乎每個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的人士(shi)都有(you)一臺甚至(zhi)多臺手機，它不僅(jin)僅(jin)作(zuo)(zuo)(zuo)為一種快(kuai)(kuai)捷、方便(bian)、經濟的通訊工(gong)(gong)具(ju)，而且在(zai)咨詢和購物(wu)方面已(yi)日益得到(dao)普及。現(xian)(xian)代生(sheng)活追求快(kuai)(kuai)節(jie)奏、高(gao)效率，電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)應此而生(sheng)。電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)要求銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)員具(ju)有(you)良好(hao)的講話(hua)技巧、清晰的表達(da)能力和一定的產品(pin)知識。電(dian)話(hua)作(zuo)(zuo)(zuo)為一種方便(bian)、快(kuai)(kuai)捷、經濟的現(xian)(xian)代化(hua)通訊工(gong)(gong)具(ju)，正日益得到(dao)普及，現(xian)(xian)代生(sheng)活追求快(kuai)(kuai)節(jie)奏、高(gao)效率，電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)作(zuo)(zuo)(zuo)為一種新(xin)(xin)時尚正走進千(qian)家萬戶(hu)。

　　一、電話銷售工作介紹

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)所(suo)在的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)主(zhu)要(yao)銷售的(de)(de)(de)(de)產(chan)品包(bao)括豐胸(xiong)美容、健康(kang)保健品、成人用品等，這(zhe)家(jia)公(gong)司(si)規模不算(suan)大，有(you)一(yi)百多(duo)人，應該算(suan)是一(yi)家(jia)中型以上的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)了，公(gong)司(si)有(you)兩個辦(ban)公(gong)點，五羊新村(cun)的(de)(de)(de)(de)是公(gong)司(si)總部(bu)，主(zhu)要(yao)部(bu)門包(bao)括：電話(hua)(hua)營(ying)(ying)銷部(bu)：大約有(you)一(yi)百人了，主(zhu)要(yao)進(jin)行(xing)銷售工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。運營(ying)(ying)部(bu)：主(zhu)要(yao)做互聯網(wang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，如：網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)建設、網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)推廣、平(ping)面設計(ji)、文(wen)案制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)等等。還有(you)一(yi)個行(xing)政部(bu)、財務(wu)部(bu)。而我(wo)(wo)(wo)(wo)所(suo)在的(de)(de)(de)(de)是電話(hua)(hua)營(ying)(ying)銷部(bu)，連系客戶，讓他辦(ban)理我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)，一(yi)年費用是200元，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)需(xu)要(yao)致電給(gei)(gei)公(gong)司(si)提供的(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)號(hao)，說服客戶成為我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)。一(yi)般的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流程是，公(gong)司(si)每天給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)提供一(yi)百五十個電話(hua)(hua)號(hao)碼(ma)，然后我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)撥打電話(hua)(hua)，向他推銷我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)優(you)惠(hui)，告訴(su)對方(fang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)公(gong)司(si)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)優(you)惠(hui)產(chan)品及優(you)惠(hui)項目。如果客戶滿(man)意的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，雙方(fang)就(jiu)進(jin)行(xing)合作(zuo)(zuo)(zuo)，他出錢辦(ban)理會(hui)員(yuan)(yuan)。

　　二、具體(ti)工作情況

　　在公(gong)司，采(cai)取小組(zu)(zu)工作的形(xing)式，每個(ge)組(zu)(zu)有(you)(you)六個(ge)人，設一(yi)(yi)個(ge)組(zu)(zu)長，每個(ge)人都分(fen)配(pei)了工作任(ren)務(wu)，每個(ge)月都有(you)(you)硬(ying)性歸(gui)定要完成多少指標，并按(an)5%進(jin)行提(ti)(ti)成獎勵(li)。當我(wo)們(men)(men)這些新來的員工被分(fen)配(pei)到各個(ge)小組(zu)(zu)以后(hou)，組(zu)(zu)長會發給(gei)我(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)份客(ke)戶電話(hua)(hua)(hua)表，這份電話(hua)(hua)(hua)表是(shi)(shi)由主(zhu)管提(ti)(ti)供(gong)給(gei)我(wo)們(men)(men)的，然后(hou)，在培訓(xun)課上(shang)，培訓(xun)主(zhu)任(ren)給(gei)我(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)份對(dui)話(hua)(hua)(hua)單，主(zhu)要寫了如何(he)與客(ke)戶溝通交流(liu)的對(dui)話(hua)(hua)(hua)示例，如：我(wo)們(men)(men)先(xian)問(wen)，“請問(wen)，您(nin)這是(shi)(shi)**先(xian)生/小姐嗎?”對(dui)方(fang)回(hui)答是(shi)(shi)的話(hua)(hua)(hua)，我(wo)們(men)(men)會介(jie)紹(shao)自(zi)己：“您(nin)好(hao)，我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)廣州**廣告(gao)有(you)(you)限公(gong)司的健康顧問(wen)，現在致電給(gei)您(nin)是(shi)(shi)想告(gao)訴(su)您(nin)我(wo)們(men)(men)公(gong)司新推出的一(yi)(yi)個(ge)優惠活(huo)動(dong)……”。對(dui)方(fang)有(you)(you)可能會繼續與我(wo)們(men)(men)通話(hua)(hua)(hua)，或直(zhi)接(jie)拒絕，或者(zhe)掛機。

　　每天(tian)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工作都是(shi)，按照主管提供(gong)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話單，挨(ai)個(ge)(ge)拜訪，打(da)電(dian)(dian)話，平(ping)均每天(tian)差(cha)不多有150多個(ge)(ge)電(dian)(dian)話，電(dian)(dian)話的(de)(de)(de)主要(yao)內容是(shi)介紹我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)產品服(fu)務(wu)，希望(wang)客(ke)戶能辦理我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)會員(yuan)，并(bing)讓(rang)客(ke)戶登陸我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)網站上(shang)瀏覽產品，如果(guo)客(ke)戶滿意并(bing)需要(yao)的(de)(de)(de)話，則進行下(xia)一(yi)步的(de)(de)(de)會員(yuan)辦理業務(wu)。

　　雖然聽起來似乎不(bu)難(nan)，可(ke)(ke)是(shi)(shi)在實(shi)際工作(zuo)，卻碰到了(le)許多意想不(bu)到的(de)(de)麻煩。首先(xian)，主管每天給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)提供(gong)150個(ge)客(ke)(ke)戶電(dian)話號碼，但這(zhe)(zhe)其中，有(you)部分是(shi)(shi)有(you)號碼沒(mei)名字的(de)(de)客(ke)(ke)戶，有(you)的(de)(de)是(shi)(shi)有(you)名字沒(mei)號碼的(de)(de)，對(dui)(dui)于這(zhe)(zhe)個(ge)問題要考驗(yan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)否能夠通(tong)過(guo)自(zi)己(ji)的(de)(de)話術讓接電(dian)話的(de)(de)客(ke)(ke)戶對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)產生信任，從而聽我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)完整地說完相關活動優惠。而在致電(dian)的(de)(de)過(guo)程中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還遇(yu)到很(hen)多電(dian)話號碼是(shi)(shi)打不(bu)通(tong)的(de)(de)，或者是(shi)(shi)空(kong)號，這(zhe)(zhe)種情況很(hen)多。其次(ci)，就(jiu)是(shi)(shi)對(dui)(dui)方接到電(dian)話后(hou)知道(dao)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)推銷(xiao)電(dian)話后(hou)態度比(bi)較惡劣，直接就(jiu)掛(gua)了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)電(dian)話，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想，自(zi)己(ji)平時(shi)也有(you)接這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)銷(xiao)售電(dian)話，可(ke)(ke)從沒(mei)那樣(yang)惡劣地掛(gua)機(ji)啊，覺得(de)對(dui)(dui)方特不(bu)禮貌，還好這(zhe)(zhe)種情況并不(bu)是(shi)(shi)很(hen)多。在這(zhe)(zhe)么多的(de)(de)客(ke)(ke)戶中，還有(you)一(yi)種可(ke)(ke)是(shi)(shi)相對(dui)(dui)拒絕(jue)(jue)得(de)比(bi)較委婉，他(ta)們(men)(men)會(hui)比(bi)較友好的(de)(de)拒絕(jue)(jue)你，或者說先(xian)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)提供(gong)一(yi)下(xia)網址(zhi)，等她登錄了(le)覺得(de)感(gan)興(xing)趣之后(hou)就(jiu)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)致電(dian)詳細咨詢。接到這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)電(dian)話的(de)(de)時(shi)候，心里雖然知道(dao)對(dui)(dui)方不(bu)一(yi)定會(hui)辦理會(hui)員卡，但總比(bi)那些直接地被(bei)拒絕(jue)(jue)的(de)(de)感(gan)覺好多了(le)。

　　小組(zu)長經常對(dui)(dui)(dui)(dui)我說(shuo)：“每天(tian)要(yao)(yao)盡可能(neng)(neng)多打(da)電(dian)(dian)(dian)話，這(zhe)(zhe)樣(yang)潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)意(yi)愿客(ke)戶就能(neng)(neng)被發掘出(chu)來，就會有收益了(le)(le)”。同(tong)時，她還讓我把(ba)那些對(dui)(dui)(dui)(dui)產(chan)品感興趣的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶名(ming)字單獨列(lie)出(chu)來，然(ran)后(hou)隔兩(liang)天(tian)在(zai)給對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)回(hui)電(dian)(dian)(dian)話，進(jin)(jin)行(xing)溝通，這(zhe)(zhe)樣(yang)會好一點。因為(wei)(wei)(wei)電(dian)(dian)(dian)話銷售(shou)這(zhe)(zhe)個工作，有點像(xiang)守(shou)株待(dai)兔(tu)，或者(zhe)通俗的(de)(de)(de)(de)說(shuo)就是碰死耗(hao)子，我們除了(le)(le)要(yao)(yao)有良好的(de)(de)(de)(de)口才(cai)與溝通能(neng)(neng)力外(wai)，自身的(de)(de)(de)(de)運氣成份也(ye)很(hen)重要(yao)(yao)，因為(wei)(wei)(wei)有可能(neng)(neng)對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)就急需你的(de)(de)(de)(de)產(chan)品服務，可就是找不到，這(zhe)(zhe)個時候(hou)，你一個電(dian)(dian)(dian)話打(da)過(guo)去(qu)了(le)(le)，對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)會十(shi)分(fen)興奮的(de)(de)(de)(de)和(he)(he)你合作，并且把(ba)錢給你匯過(guo)來，而(er)對(dui)(dui)(dui)(dui)那些感興趣的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶進(jin)(jin)行(xing)反復溝通，他(ta)極有可能(neng)(neng)就心動了(le)(le)，并且最終決(jue)定(ding)和(he)(he)你合作，當然(ran)，電(dian)(dian)(dian)話銷售(shou)工作對(dui)(dui)(dui)(dui)于(yu)女(nv)孩子來說(shuo)優勢很(hen)大(da)，因為(wei)(wei)(wei)女(nv)孩子可能(neng)(neng)更(geng)善于(yu)和(he)(he)人(ren)溝通，由其是男老板(ban)，對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)及時不做(zuo)，也(ye)會很(hen)耐心的(de)(de)(de)(de)和(he)(he)你聊幾分(fen)鐘，說(shuo)不定(ding)在(zai)這(zhe)(zhe)幾分(fen)鐘里，機(ji)會就來了(le)(le)。同(tong)時，當我們打(da)的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話數量越多，潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會也(ye)就越多，因為(wei)(wei)(wei)在(zai)社會上，有了(le)(le)一種(zhong)產(chan)品，肯定(ding)就會有需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)'人(ren)，只不過(guo)，你要(yao)(yao)把(ba)消(xiao)息告訴他(ta)，這(zhe)(zhe)樣(yang)他(ta)才(cai)會決(jue)定(ding)是否購買你的(de)(de)(de)(de)產(chan)品或者(zhe)服務。

　　三、工作中出現的問題(ti)

　　在進行(xing)一(yi)(yi)(yi)段(duan)時間的(de)(de)電話(hua)(hua)銷售工作后，我(wo)發現(xian)自己遇到了一(yi)(yi)(yi)些小問(wen)題，比如，打電話(hua)(hua)的(de)(de)效率不高，不能按期完成要打的(de)(de)電話(hua)(hua)目標，還有就(jiu)是，有時連續打了好幾個(ge)電話(hua)(hua)，對(dui)方(fang)不是空號，就(jiu)是直接拒絕你(ni)，要是碰(peng)上一(yi)(yi)(yi)個(ge)態度比較惡劣(lie)的(de)(de)人，可能還沒說上一(yi)(yi)(yi)句話(hua)(hua)，就(jiu)被對(dui)方(fang)給(gei)罵回來了，那個(ge)時候(hou)我(wo)的(de)(de)心情會是非常糟糕的(de)(de)，情緒(xu)也很(hen)(hen)低落，這樣的(de)(de)情況，很(hen)(hen)多同(tong)事(shi)都碰(peng)到過(guo)。

　　后(hou)(hou)來(lai)，我(wo)想(xiang)出(chu)了(le)解(jie)決問題的辦法，每天(tian)在打(da)電(dian)話(hua)前，會先列出(chu)一個(ge)計劃表，比如(ru)，今天(tian)打(da)多少電(dian)話(hua)，上(shang)午打(da)多少，下午打(da)多少，都詳細的列出(chu)來(lai)，這樣在心(xin)里很清楚今天(tian)要干多少活了(le)，其次，每打(da)十(shi)個(ge)電(dian)話(hua)后(hou)(hou)，我(wo)都要停下來(lai)，調整一下自己的心(xin)情(qing)，如(ru)果碰上(shang)情(qing)緒低落的時候，會盡量激(ji)勵(li)自己，這樣才能繼續以激(ji)昂的心(xin)情(qing)進(jin)行工作(zuo)。

　　四、工作心得

　　每天(tian)(tian)來到公(gong)司(si)后(hou)，我們都(dou)要從組長手(shou)里拿最新的(de)(de)電話單，在全(quan)天(tian)(tian)打超過150個電話，有時候(hou)會覺得(de)好打擊，因為(wei)被(bei)拒(ju)絕得(de)太多了，就沒什么動力去繼續努力了。但是我知道，消極的(de)(de)情緒(xu)只會破壞你工作的(de)(de)效率，只有積極地去面(mian)對，那么才(cai)能(neng)夠走向(xiang)成功。只有拼(pin)明的(de)(de)工作，才(cai)能(neng)在公(gong)司(si)生存下來，并且為(wei)公(gong)司(si)創造最大的(de)(de)利益(yi)，為(wei)自己(ji)日后(hou)的(de)(de)前程積累經(jing)驗(yan)，

　　通過一段時期的電話(hua)銷售工作(zuo)，我(wo)不(bu)再像以(yi)往一樣不(bu)敢(gan)對陌(mo)生人(ren)(ren)說話(hua)了(le)，我(wo)的口才(cai)能力得到了(le)極(ji)大(da)鍛煉，和(he)陌(mo)生人(ren)(ren)聊天的時候(hou)不(bu)會(hui)感(gan)到害(hai)怕了(le)，而且能夠想話(hua)題來吸引(yin)對方并讓對方和(he)我(wo)聊下去，這份工作(zuo)讓我(wo)和(he)人(ren)(ren)溝通上的能力得到了(le)極(ji)大(da)提高，我(wo)會(hui)好(hao)(hao)好(hao)(hao)努力下去的。

電話銷售工作總結5

　　我(wo)于20xx年12月2日進入公(gong)(gong)司，根(gen)據公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)需要(yao)，目(mu)前就職于房(fang)產(chan)(chan)電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)。試用(yong)期間(jian)，我(wo)主(zhu)要(yao)是在(zai)實體店負(fu)責電(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)，同時進一步學(xue)習網(wang)絡銷(xiao)售(shou)，這使(shi)我(wo)從中體會到了電(dian)話(hua)(hua)(hua)知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)豐富，電(dian)話(hua)(hua)(hua)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)復雜，電(dian)話(hua)(hua)(hua)產(chan)(chan)業(ye)對(dui)于網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)廣泛(fan)應用(yong)等(deng)等(deng)，使(shi)我(wo)對(dui)于目(mu)前的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)產(chan)(chan)業(ye)產(chan)(chan)生(sheng)了新的(de)(de)(de)(de)認識。所以近(jin)期的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中，我(wo)一直在(zai)積極、主(zhu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習知(zhi)識，發現問題，并積極的(de)(de)(de)(de)配合(he)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)要(yao)求來(lai)展開工作(zuo)。接下來(lai)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)我(wo)們主(zhu)要(yao)集(ji)(ji)中在(zai)了解市(shi)場需求，挖掘(jue)進貨渠道，調(diao)整(zheng)產(chan)(chan)品(pin)，總結思路培(pei)養老客(ke)戶，降低采購成本，增加合(he)作(zuo)商家(jia)，提(ti)高銷(xiao)售(shou)等(deng)方面。通過(guo)分析交流(liu)總結經驗，盡快制定采購標準，早日完(wan)成產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)，然后集(ji)(ji)中精力促(cu)進銷(xiao)售(shou)，培(pei)養品(pin)牌。

　　二期自營(ying)部成立不久，萬事開頭難，現在(zai)的(de)`自營(ying)部需(xu)要活躍思(si)維，加(jia)強交流，分(fen)享(xiang)集體智慧，群智經營(ying)。工(gong)作中簡化流程(cheng)，提高(gao)辦事效(xiao)率(lv)，然后逐步規范進銷存的(de)程(cheng)序。我在(zai)此拋磚引玉，分(fen)享(xiang)一些(xie)自己(ji)的(de)想法。

　　對于實(shi)體(ti)店方面：一樓商(shang)品(pin)(pin)雜而不(bu)專(zhuan)，且(qie)缺乏(fa)價格優勢，建議減少(shao)品(pin)(pin)類，主打流(liu)(liu)行(xing)熱銷品(pin)(pin)，暫(zan)時先(xian)模仿其他(ta)商(shang)家進(jin)貨(huo)，并(bing)提高單品(pin)(pin)的擺貨(huo)量(liang)，腰帶方面，擴(kuo)大(da)價格區間，滿足不(bu)同的價位需求。草編包整體(ti)進(jin)價相對較高，在不(bu)影響現有合作關系的前(qian)提下，適當的獨立進(jin)貨(huo)。我們可(ke)以嘗試利用宜佳旺個(ge)區域的項目，廣布銷售(shou)終(zhong)端，進(jin)行(xing)賒銷，擴(kuo)大(da)銷售(shou)。我希望(wang)盡快處理掉以前(qian)電(dian)子商(shang)務部的庫(ku)存，回流(liu)(liu)資金。

　　對于網(wang)絡方面：網(wang)絡競(jing)爭越來越激(ji)烈，盡管如此，網(wang)絡也(ye)必將成(cheng)為各路商家必爭之(zhi)地，所(suo)以我(wo)(wo)(wo)們(men)應該(gai)提高對網(wang)絡的(de)認識，加強網(wang)絡的(de)應用。以后的(de)網(wang)絡推廣工作(zuo)中(zhong)要制(zhi)定詳(xiang)細的(de)計(ji)劃，定時(shi)定量。促(cu)銷活動和事件炒作(zuo)要精(jing)心策劃，有步驟的(de)實施(shi)。利(li)用網(wang)絡打造品(pin)牌(pai)的(de)過程中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)們(men)可(ke)以發揮創(chuang)意制(zhi)造事件，炒作(zuo)品(pin)牌(pai);賦予文化，提升品(pin)牌(pai)。網(wang)銷寶(bao)、直通車的(de)競(jing)價推廣不適合我(wo)(wo)(wo)們(men)目前的(de)產品(pin)，建議暫時(shi)取消。我(wo)(wo)(wo)們(men)可(ke)以再開一個淘寶(bao)店，作(zuo)為試驗(yan)店，大(da)膽嘗試。

　　此外，維護客(ke)(ke)戶(hu)十分重要，我(wo)們應(ying)該有意識(shi)的(de)通過實體和網絡收集客(ke)(ke)戶(hu)信息，利用客(ke)(ke)戶(hu)信息，通過優質產品(pin)和服務留住客(ke)(ke)戶(hu)，通過打造(zao)品(pin)牌(pai)提升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)認知度(du)。

　　我(wo)希望在(zai)自己以后的(de)(de)工作中(zhong)，與我(wo)們的(de)(de)團隊一起(qi)打造出一個優秀(xiu)的(de)(de)電(dian)話品牌。發揮“高效、務實(shi)、精(jing)干、創新(xin)”的(de)(de)精(jing)神，利用公司的(de)(de)現有資源，打造一個宜佳旺自己的(de)(de)電(dian)話品牌。把自己的(de)(de)職業(ye)命運融入到(dao)企業(ye)的(de)(de)成(cheng)長中(zhong)，我(wo)相信伴隨著公司的(de)(de)發展，自己也會(hui)取(qu)得(de)進步，獲得(de)成(cheng)績。

　　在(zai)以(yi)后的工作中我(wo)會進一(yi)步嚴(yan)格要求(qiu)自己(ji)，虛心向其他同事學習，進一(yi)步提高(gao)自己(ji)的工作能(neng)力(li)，爭(zheng)取在(zai)各方面取得更(geng)大的進步，以(yi)期(qi)為(wei)公司的發展(zhan)盡自己(ji)的一(yi)份(fen)力(li)量(liang)。特此，希(xi)望上級領導批準(zhun)轉正。

電話銷售工作總結6

　　我負責電話(hua)銷(xiao)售(shou)展(zhan)臺(tai)的(de)設(she)計(ji)，工作也有(you)一(yi)(yi)年了(le)，這些日子的(de)努(nu)力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shi)間的(de)工作做一(yi)(yi)總結：

　　總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位(wei)及主(zhu)要(yao)的業(ye)務，電話一般(ban)情況下(xia)不(bu)轉接(jie)進(jin)主(zhu)要(yao)負責人，這(zhe)(zhe)種情況一般(ban)會出(chu)現(xian)以(yi)下(xia)這(zhe)(zhe)幾種：

　　1、你們(men)搭建(jian)公(gong)司的，我們(men)不需要，直接掛電話。

　　2、喔(wo)，我們今年不參加(jia)會展(zhan)，然(ran)后掛電話。

　　3、我們(men)主要(yao)負責人員出差去了，要(yao)一(yi)個月以后回來。別的一(yi)切不(bu)方(fang)便告知。掛(gua)電話。

　　4、你(ni)們是搭(da)建公司，你(ni)們要不發(fa)一(yi)份(fen)材料過來吧或者發(fa)一(yi)份(fen)郵件過來。我(wo)們看看。

　　前(qian)面的二種情況，常出(chu)現(xian)，碰到(dao)這類的電(dian)話(hua)(hua)，一般的電(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)人員，心(xin)里都(dou)不(bu)舒服，客人一個(ge)再見都(dou)不(bu)會說(shuo)，差點就(jiu)說(shuo)出(chu)你們(men)以(yi)后(hou)不(bu)要打電(dian)話(hua)(hua)之(zhi)類的話(hua)(hua)題，自己(ji)掛下電(dian)話(hua)(hua)也(ye)會罵人起來，沒(mei)辦法，沒(mei)有(you)人是(shi)脾(pi)氣好成這樣(yang)，發(fa)(fa)泄吧！下一個(ge)電(dian)話(hua)(hua)還是(shi)有(you)希(xi)望(wang)的。后(hou)面二種情況，對于(yu)我們(men)電(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)來說(shuo)，是(shi)個(ge)希(xi)望(wang)，但這是(shi)表(biao)面上的，希(xi)望(wang)不(bu)可(ke)能有(you)，一個(ge)月以(yi)后(hou)，會展(zhan)都(dou)開完了(le)，傳真或郵件發(fa)(fa)過去，都(dou)會被他們(men)當垃圾(ji)處理。

　　問題一：

　　首先，不說(shuo)出(chu)自(zi)己是(shi)那個單位的(de)(de)，直接到(dao)展臺(tai)負責人，在此之前，要(yao)了(le)解客戶(hu)參加過(guo)什么(me)(me)會展，進期(qi)客戶(hu)單位有什么(me)(me)好的(de)(de)事情，總知，了(le)解越詳細越好。總臺(tai)一(yi)定要(yao)知道(dao)本(ben)公司是(shi)什么(me)(me)單位，你可以說(shuo)出(chu)是(shi)主(zhu)辦方，了(le)解最近的(de)(de)貴單位的(de)(de)展臺(tai)落實情況(kuang)，交流一(yi)些(xie)重要(yao)的(de)(de)事情。

　　話說到這里，電話一般接的進去，如(ru)果前(qian)臺(tai)(tai)就是負責展臺(tai)(tai)的人，或者他也(ye)了解，那可以跟他說說，他們(men)對去年的會展情況滿不滿意(yi)，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們(men)展臺(tai)(tai)是標準展臺(tai)(tai)，還是大型展臺(tai)(tai)，進一步(bu)的了解后，在做(zuo)詳細后的準備。要(yao)知道(dao)大型展臺(tai)(tai)才是我們(men)主要(yao)客戶。

　　如果前臺(tai)將電話(hua)轉(zhuan)進去，那(nei)一定要(yao)在前臺(tai)轉(zhuan)電話(hua)前，問(wen)清楚(chu)會展負責人(ren)的名字，那(nei)個部門的，這(zhe)個很重(zhong)要(yao)，沒問(wen)到，也不用(yong)但(dan)心(xin)，轉(zhuan)進去就一切都好起來了(le)。

　　問題二：

　　一般在客戶電話(hua)準確(que)性不高(gao)時，這是(shi)常出現(xian)的(de)問題，如果(guo)打的(de)連續(xu)超過五個(ge)電話(hua)都是(shi)這樣的(de)，那自己放下電話(hua)調(diao)整(zheng)5分種，看(kan)(kan)看(kan)(kan)資料或站起(qi)來走(zou)動走(zou)動，調(diao)整(zheng)一下。

　　在這個問(wen)(wen)(wen)題上面，自(zi)己還是(shi)把握(wo)住客(ke)(ke)(ke)戶的資料，跟(gen)同事交(jiao)流(liu)，他們是(shi)否參(can)(can)加(jia)(jia)展(zhan)(zhan)會，有(you)些同事的經念比(bi)自(zi)己足點(dian)，多虛心學習，對自(zi)己有(you)好處的。客(ke)(ke)(ke)人說不參(can)(can)加(jia)(jia)展(zhan)(zhan)會不要立(li)刻掛電話，臉皮厚點(dian)，再厚點(dian)，問(wen)(wen)(wen)幾個客(ke)(ke)(ke)人問(wen)(wen)(wen)題，問(wen)(wen)(wen)去年參(can)(can)加(jia)(jia)過(guo)了什么(me)展(zhan)(zhan)會？

　　今年參(can)加那個地方的(de)參(can)會(hui)比較多？明年有沒(mei)有展會(hui)計劃？大概什么時候(hou)會(hui)出來參(can)展的(de)信息？但切記(ji)，如果(guo)不是(shi)主要(yao)(yao)人(ren)員，就不要(yao)(yao)聊下去了，簡單的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)后，禮(li)貌的(de)掛電話(hua)，是(shi)大客戶的(de)那在通(tong)(tong)過別的(de)渠道溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，找到主要(yao)(yao)負責人(ren)，就是(shi)有希(xi)望的(de)。

　　問題三：

　　這(zhe)類(lei)的總臺，真的好絕，不拒絕你(ni)，但一(yi)直掛著你(ni)，其實大部份(fen)的電(dian)話銷售都不會一(yi)個(ge)月后在(zai)打過去了(le)，因為會展結束或(huo)者跟本沒有時(shi)間幫客戶設計(ji)好展臺。他們(men)大不了(le)，在(zai)一(yi)個(ge)月后跟你(ni)說，我們(men)的經理(li)現在(zai)出門(men)了(le)，也不知(zhi)道什么時(shi)候回來，累吧，還要(yao)打電(dian)話嗎？很多人都會問自己。

　　打(da)，打(da)下去也是被(bei)經(jing)理(li)草(cao)草(cao)的去處理(li)。不打(da)，那(nei)連(lian)希望(wang)(wang)都沒有了(le)(le)。想起曹操說起的“雞肋”，打(da)吧(ba)，現在社會的竟爭可比(bi)曹操時代恐(kong)怖(bu)多了(le)(le)。但打(da)用什么方(fang)法效果呢？各位，自(zi)己用自(zi)己的經(jing)念去處理(li)，不同的問題(ti)有不同的答案，但只有一個是不變(bian)的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望(wang)(wang)！

　　電話(hua)銷售(shou)月(yue)工(gong)作總結第4個(ge)問題，每個(ge)電話(hua)銷售(shou)都愛聽(ting)到(dao)的(de)話(hua)，因為可以(yi)跟經(jing)理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到(dao)經(jing)理滿意的(de)點頭，朋(peng)友們(men)，這是個(ge)假(jia)象，什么(me)樣的(de)情況是假(jia)象呢？

　　1、他不知道你(ni)們公(gong)司(si)名字(zi)（電(dian)話(hua)中，一般說一次公(gong)司(si)名字(zi)，90%的新(xin)客戶是(shi)不記(ji)得(de)名字(zi)的'，但知道你(ni)是(shi)做什么(me)的）。

　　2、電話交流不超過五(wu)句(ju)。

　　3、他沒有說他們需(xu)不需(xu)要。如(ru)果(guo)情況相(xiang)反，朋(peng)友高(gao)興一下(xia)吧，這是自己辛苦或(huo)好運的(de)成果(guo)，但記住，這只是個開(kai)始。

　　好(hao)吧，我們在談(tan)談(tan)進一步的(de)(de)溝通需(xu)要什么吧，是的(de)(de)，千萬(wan)記住，客(ke)戶不會交自(zi)己(ji)的(de)(de)展臺給一家(jia)業務不熟練(lian)的(de)(de)公司，而你代表著公司，把所有的(de)(de)流程都(dou)好(hao)好(hao)的(de)(de)去(qu)記住，你的(de)(de)宗旨，要讓客(ke)戶花(hua)的(de)(de)錢，最值。溝通好(hao)客(ke)戶需(xu)要的(de)(de)東西(xi)，好(hao)好(hao)的(de)(de)跟設計部門溝通。但記住，畫蛇(she)添足(zu)是一句名言，別范這(zhe)(zhe)個錯(cuo)誤，做的(de)(de)越多，并不會更好(hao)。這(zhe)(zhe)種要去(qu)承擔(dan)的(de)(de)負(fu)責都(dou)是不討(tao)好(hao)的(de)(de)。

　　客戶所說的(de)任何一句話(hua)，就記在心里。但有(you)時自(zi)己也要有(you)能力(li)去(qu)分辨出來客人那些是(shi)(shi)無關緊要的(de)話(hua)。好(hao)好(hao)的(de)去(qu)發揮自(zi)己的(de)能力(li)，一般(ban)會展電話(hua)銷售(shou)，得到(dao)客戶需(xu)要看看我(wo)們幫(bang)他(ta)們公(gong)司設計的(de)展臺，在這里收(shou)集，他(ta)們公(gong)司司的(de)網站，包括一點(dian)點(dian)的(de)新聞，這也是(shi)(shi)有(you)幫(bang)助的(de)。交給設計部門，記住，本公(gong)司做的(de)設計工作計劃及(ji)實施永遠是(shi)(shi)了的(de)。

　　這就(jiu)是(shi)我對(dui)今(jin)年工(gong)作(zuo)中(zhong)的一點心得，希望各位領導(dao)予以斧(fu)正！也(ye)祝愿來年我們公司會更(geng)好！

電話銷售工作總結7

　　來(lai)新(xin)(xin)單位報到轉眼(yan)就有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)多(duo)(duo)月(yue)了，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)中，生(sheng)活顯得緊張，但又有(you)秩(zhi)序。剛(gang)進(jin)入公(gong)司(si)(si)，一(yi)(yi)(yi)切都是(shi)嶄新(xin)(xin)的(de)，要重新(xin)(xin)去認識(shi)和了解(jie)；信心來(lai)自(zi)了解(jie),要了解(jie)我們(men)的(de)行業，了解(jie)我們(men)的(de)公(gong)司(si)(si)，了解(jie)我們(men)的(de)產(chan)品；公(gong)司(si)(si)為我們(men)提供的(de)平(ping)臺很(hen)大，產(chan)品的(de)優(you)勢也顯而易見的(de),這(zhe)樣好的(de)平(ping)臺，就看(kan)(kan)自(zi)己(ji)怎(zen)么去發(fa)揮。人生(sheng)本來(lai)就是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)不斷成(cheng)長(chang)的(de)過程，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)生(sheng)最重要的(de)決定(ding)(ding)便是(shi)決定(ding)(ding)和誰在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)起成(cheng)長(chang)！很(hen)榮幸能加(jia)入我們(men)公(gong)司(si)(si),在(zai)(zai)(zai)領(ling)導和同(tong)事(shi)(shi)的(de)幫助中與公(gong)司(si)(si)共同(tong)成(cheng)長(chang)；很(hen)感(gan)謝(xie)領(ling)導和同(tong)事(shi)(shi)無私的(de)傳授(shou)他們(men)的(de)經(jing)驗(yan)給我，他們(men)成(cheng)功和失敗的(de)經(jing)驗(yan)是(shi)我最好的(de)老師，通(tong)過學習(xi)他們(men)的(de)經(jing)驗(yan)和知識(shi)，可(ke)以大幅度的(de)減少(shao)自(zi)己(ji)犯錯(cuo)和縮短摸索(suo)時間(jian)；在(zai)(zai)(zai)公(gong)司(si)(si)這(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)積(ji)極(ji)向上(shang)的(de)平(ping)臺上(shang)，自(zi)己(ji)這(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)新(xin)(xin)手，一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要多(duo)(duo)學,多(duo)(duo)看(kan)(kan)，多(duo)(duo)做事(shi)(shi)！

　　公(gong)(gong)司(si)管理模式很人(ren)性化(hua)，因地(di)(di)制宜(yi)，因材施教(jiao)；這一(yi)(yi)(yi)個(ge)多月，公(gong)(gong)司(si)沒有(you)對我(wo)(wo)做(zuo)(zuo)任何的要求，自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)由發揮(hui)，自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)去展現(xian)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的才能，公(gong)(gong)司(si)會根據(ju)你的實際能力安排(pai)適合你的工(gong)作.剛(gang)剛(gang)進公(gong)(gong)司(si)的前(qian)幾(ji)天，領導和同事帶我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)起去拜訪客戶，經常會有(you)意(yi)識(shi)地(di)(di)將整個(ge)銷售流(liu)程演示給我(wo)(wo)看(kan)(kan)；然后(hou)，仔(zi)細(xi)地(di)(di)分析給我(wo)(wo)聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流(liu)。每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)步驟，每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)環節，每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)事項，都能仔(zi)細(xi)地(di)(di)進行分析，這讓我(wo)(wo)體會非常深刻，熟(shu)悉公(gong)(gong)司(si)產(chan)品，了解公(gong)(gong)司(si)業務(wu)情(qing)況。幾(ji)天過后(hou)，我(wo)(wo)就(jiu)開始獨(du)立去拓展周邊業務(wu)，自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)本來就(jiu)是個(ge)”耐不住寂寞”的人(ren)，喜(xi)歡(huan)跑業務(wu),喜(xi)歡(huan)與人(ren)打交道,喜(xi)歡(huan)社交；看(kan)(kan)大家從不認識(shi)到認識(shi)，最后(hou)成為朋友；看(kan)(kan)著一(yi)(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)(yi)個(ge)項目就(jiu)被自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)這樣一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)點挖(wa)掘(jue)出來，直到做(zuo)(zuo)成生意(yi)，很享受(shou)這樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)過程，！自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)一(yi)(yi)(yi)直就(jiu)很喜(xi)歡(huan)做(zuo)(zuo)銷售工(gong)作，喜(xi)歡(huan)挑戰與自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)挑戰。雖然經驗和閱(yue)歷有(you)限，但(dan)我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)直堅(jian)持用心(xin)去做(zuo)(zuo)好每(mei)(mei)件事情(qing)！成功的銷售人(ren)員都是敢于堅(jian)持自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的目標的人(ren)。

　　在追求成(cheng)(cheng)功的(de)(de)時(shi)候，必然會碰到各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)困難、曲折、打擊、不如(ru)意(yi)。可能(neng)這(zhe)個世界上會有(you)(you)極(ji)少(shao)數的(de)(de)人(ren)，他(ta)的(de)(de)一(yi)生一(yi)路順風，但是大部分的(de)(de).人(ren)，他(ta)都曾經遭遇過(guo)失敗或正(zheng)在遭遇失敗，包括很(hen)多成(cheng)(cheng)功人(ren)士也是一(yi)樣。除了(le)要對自己(ji)當初(chu)確(que)立的(de)(de)目標要有(you)(you)堅定的(de)(de)信心外，必須(xu)要不時(shi)回(hui)(hui)過(guo)頭去，檢驗自己(ji)一(yi)路走(zou)(zou)來(lai)的(de)(de)足(zu)跡有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)偏離了(le)軌(gui)道(dao)，有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)多走(zou)(zou)了(le)彎路，如(ru)果走(zou)(zou)偏了(le)就(jiu)趕緊回(hui)(hui)來(lai)，趕緊修(xiu)正(zheng)，不時(shi)地(di)總(zong)結和回(hui)(hui)顧(gu)，才能(neng)保證方向永遠是正(zheng)確(que)的(de)(de)。正(zheng)如(ru)常言(yan)道(dao)：“一(yi)個人(ren)不追求進步的(de)(de)同時(shi)就(jiu)是在原地(di)踏(ta)步”！

　　此(ci)時(shi)(shi)(shi)(shi)回頭一(yi)(yi)(yi)想，我本人(ren)(ren)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)存在(zai)不(bu)(bu)(bu)少的(de)(de)缺點(dian)和(he)不(bu)(bu)(bu)足之處(chu)，尤其(qi)最(zui)明顯的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點(dian)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)馬(ma)虎大(da)意，在(zai)發(fa)傳(chuan)真的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候忘記(ji)該稱呼有(you)幾次(ci)，甚至有(you)次(ci)去開(kai)會(hui)竟然(ran)還(huan)(huan)把鞋子忘記(ji)了(le)(le)帶(dai)，最(zui)后還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)滿天(tian)(tian)去借，此(ci)等性(xing)質的(de)(de)問(wen)題細節在(zai)生活(huo)中(zhong)(zhong)也是(shi)(shi)(shi)經(jing)常發(fa)生；打電話的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)能(neng)夠獨立面對(dui)(dui)問(wen)題，在(zai)客戶遇到(dao)問(wen)題的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候自(zi)(zi)己容易(yi)驚慌(huang)失措(cuo)，不(bu)(bu)(bu)能(neng)鎮定的(de)(de)穩住(zhu)陣腳(jiao)，就(jiu)把電話直接(jie)塞給師傅或者其(qi)他同(tong)事了(le)(le)，這(zhe)點(dian)來(lai)說，現在(zai)做的(de)(de)非常不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)，包(bao)括打回訪自(zi)(zi)己都(dou)不(bu)(bu)(bu)會(hui)去打，現在(zai)剛來(lai)了(le)(le)不(bu)(bu)(bu)到(dao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)月的(de)(de)新人(ren)(ren)都(dou)可以(yi)自(zi)(zi)己面對(dui)(dui)這(zhe)些問(wen)題，我這(zhe)點(dian)就(jiu)做的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)夠成功了(le)(le)，以(yi)后一(yi)(yi)(yi)定要努力改掉這(zhe)個(ge)習慣，不(bu)(bu)(bu)能(neng)什(shen)么(me)時(shi)(shi)(shi)(shi)候都(dou)依靠別(bie)人(ren)(ren)，要靠自(zi)(zi)己解決！還(huan)(huan)有(you)一(yi)(yi)(yi)點(dian)是(shi)(shi)(shi)平時(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)生活(huo)兩者不(bu)(bu)(bu)能(neng)區分開(kai)來(lai)，有(you)時(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)煩(fan)惱會(hui)帶(dai)到(dao)生活(huo)中(zhong)(zhong)，而生活(huo)中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)(bu)愉(yu)快(kuai)的(de)(de)心情也有(you)時(shi)(shi)(shi)(shi)導致一(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)的(de)(de)心情，當然(ran)這(zhe)樣(yang)是(shi)(shi)(shi)肯定不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)的(de)(de)，因為一(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)沒有(you)好(hao)(hao)心情就(jiu)直接(jie)決定能(neng)否有(you)回執來(lai)報答一(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)的(de)(de)勞效！ 所以(yi) 平時(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)以(yi)及生活(huo)中(zhong)(zhong)，在(zai)自(zi)(zi)己給自(zi)(zi)己調解的(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)要堅信(xin)：郁悶(men)的(de)(de)人(ren)(ren)找郁悶(men)的(de)(de)人(ren)(ren)，會(hui)更加郁悶(men)。一(yi)(yi)(yi)定要找比自(zi)(zi)己成功的(de)(de)人(ren)(ren)，比自(zi)(zi)己愉(yu)快(kuai)的(de)(de)人(ren)(ren)，他的(de)(de)愉(yu)快(kuai)會(hui)感染會(hui)傳(chuan)染，就(jiu)會(hui)找到(dao)力量和(he)信(xin)心。

　　為今(jin)后做個打算(suan)，不(bu)(bu)能(neng)和以前一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)從來(lai)不(bu)(bu)做總結(jie)，從來(lai)不(bu)(bu)設定目標，那(nei)樣(yang)就(jiu)(jiu)像是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個無(wu)頭蒼(cang)蠅亂碰一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)天(tian)的(de)混日(ri)子了，沒(mei)有(you)目標性，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)不(bu)(bu)知(zhi)道要有(you)什么樣(yang)的(de)結(jie)果，在(zai)此一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定明確了：至少一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)場會保持兩個客(ke)(ke)戶，不(bu)(bu)然一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個月下來(lai)就(jiu)(jiu)八場會的(de)話，自己(ji)來(lai)那(nei)么幾個客(ke)(ke)戶還不(bu)(bu)能(neng)保證是(shi)不(bu)(bu)是(shi)質量(liang)客(ke)(ke)戶，那(nei)樣(yang)簽單的(de)幾率就(jiu)(jiu)太(tai)小了，至少在(zai)自己(ji)的(de)努力中能(neng)夠充(chong)實(shi)自己(ji)，給(gei)自己(ji)的(de)同學一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個榜樣(yang)，給(gei)家(jia)里一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個交待，能(neng)讓所有(you)關心(xin)自己(ji)的(de)人放心(xin)，會認為我過的(de)很好就(jiu)(jiu) ok 了！

　　一零年(nian)已成為過去，勇敢來挑(tiao)戰一一年(nian)的成功，成功肯定會(hui)眷顧那些(xie)努(nu)力的人！絕對真理！

電話銷售工作總結8

　　鑒于(yu)我是公(gong)司的實際情況(kuang)，我覺得電(dian)話銷售可以(yi)用于(yu)基本(ben)的邀(yao)約、邀(yao)請(qing)。但并不能(neng)有效的達成訂單(dan)。

　　以打電話追蹤的(de)(de)情況來(lai)看(kan)，拿下這些已經(jing)開始著(zhu)手準備(bei)人員事(shi)情的(de)(de)企業(ye)，我(wo)認(ren)為目前(qian)最大的(de)(de)銷(xiao)售困難(nan)在于，取(qu)得企業(ye)信任(ren)。

　　我們(men)銷售的(de)(de)產品是(shi)沒有(you)問(wen)題(ti)的(de)(de)，我們(men)的(de)(de)價(jia)格也是(shi)沒有(you)問(wen)題(ti)的(de)(de)（同行業我們(men)基本上(shang)是(shi)比較低的(de)(de)），我們(men)的(de)(de)企業也是(shi)有(you)需求的(de)(de)，所以(yi)，我認為(wei)目前阻礙(ai)銷售的(de)(de)最大的(de)(de)問(wen)題(ti)在于(yu)難以(yi)取得企業信任(ren)。

　　目前(qian)銷售的(de)難點是(shi)，很難預約拜訪(fang)，如(ru)何成功的(de)預約到拜訪(fang)，將(jiang)會是(shi)我們是(shi)否(fou)能(neng)夠簽單(dan)的(de)`第一步。

　　如何僅憑一根電話線建立初步的信(xin)任？

　　我認為可以從(cong)以下方面(mian)來談：

　　1、從(cong)專業的(de)(de)(de)角度：在對(dui)方比較(jiao)有(you)興趣的(de)(de)(de)時(shi)候，多(duo)談(tan)談(tan)比較(jiao)專業的(de)(de)(de)內容，等等。讓對(dui)方感覺我們是(shi)操作(zuo)過多(duo)次，十分有(you)經驗(yan)的(de)(de)(de)。

　　2、用“引路人”的(de)方式：找當地或企(qi)業比較(jiao)熟息(xi)的(de)人或組織，介紹我們過去，增強信任感，從而(er)有信心(xin)和我們合(he)作(zuo)。

　　銷售心得：

　　從事銷售以來，我覺(jue)得(de)銷售要(yao)想做好，必須要(yao)做到“快、準、狠”。

　　“快(kuai)(kuai)”銷售一(yi)定(ding)要快(kuai)(kuai)，第(di)一(yi)，要搶在對手(shou)前面先于有意向企業建立(li)聯系(xi)。第(di)二，在取(qu)得(de)企業意向及初步(bu)的(de)(de)信任后(hou)，馬上(shang)預約(yue)拜訪，否則好不容易建立(li)的(de)(de)熟悉感會消失，還需(xu)要從新建立(li)聯系(xi)。第(di)三，與企業建立(li)合(he)同(tong)或確定(ding)意向后(hou)，要馬上(shang)收繳(jiao)定(ding)金(jin)或簽(qian)立(li)合(he)同(tong)，以(yi)防夜長夢多。

　　“準”，是(shi)指(zhi)準確尋找(zhao)目(mu)標客戶，例如(ru)，同樣是(shi)人員銷售，打Chinaplas企業和打K展參(can)展企業的效果是(shi)不可(ke)同日而語(yu)的。

　　“狠”，是指在心理上對自己“狠”，在受客戶拒絕后(hou)能(neng)(neng)對自己狠下心，放下面子再去打，直到沒有一絲希望，在預(yu)約拜訪時，能(neng)(neng)夠克服環境、心理上的障礙，最終靠自己、靠產品打動客戶。

　　能(neng)否在做(zuo)好(hao)銷售最關鍵的(de)(de)還是心理(li)(li)上的(de)(de)動力。沒有強大的(de)(de)心理(li)(li)動力做(zuo)支撐，是無論如(ru)何(he)也做(zuo)不好(hao)銷售的(de)(de)，至少不會做(zuo)得很(hen)出(chu)色。

電話銷售工作總結9

　　三個多(duo)月(yue)以來，在同事們的幫(bang)助下(xia)，自(zi)己(ji)在電銷方(fang)面學到了(le)很多(duo)東西，下(xia)面將以前(qian)的工作總結如下(xia)：

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最(zui)具(ju)有挑(tiao)戰性的(de)了;對于別人的(de)拒絕總是(shi)很讓我(wo)傷自(zi)尊。但是(shi)自(zi)己必須要邁(mai)過這個(ge)門檻(jian)。說實話(hua)當(dang)時我(wo)是(shi)把自(zi)己看成被(bei)“逼”上梁山的(de)好漢(han)，每天都在(zai)打(da)電話(hua)，打(da)好多的(de)電話(hua)讓自(zi)己遭受(shou)拒絕，學會承受(shou)。在(zai)開始(shi)的(de)時候也是(shi)在(zai)老大包括(kuo)所有志們(men)幫助以及(ji)熏陶下才慢(man)慢(man)的(de)適應，別人可以做到，為什(shen)么我(wo)就不可以?

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面(mian)對(dui)(dui)背井離鄉孤(gu)軍奮戰時(shi)的(de)寂寞時(shi)，當面(mian)對(dui)(dui)完不(bu)(bu)(bu)成銷售任務的(de)沮(ju)喪(sang)時(shi)，當面(mian)對(dui)(dui)部分蠻不(bu)(bu)(bu)講理(li)的(de)客(ke)戶時(shi)，一旦丟(diu)失了堅(jian)強的(de)意志，那么就只能逃離營銷這個(ge)職(zhi)業(ye)或者渾渾惡(e)惡(e)過日(ri)子。尤(you)其是做(zuo)電話(hua)銷售，我(wo)們(men)每(mei)(mei)天(tian)至少打六十個(ge)電話(hua)，每(mei)(mei)個(ge)月(yue)如果有二十一個(ge)工作日(ri)，那每(mei)(mei)個(ge)月(yue)我(wo)們(men)就要1260個(ge)電話(hua)。可(ke)見我(wo)們(men)要經受多少次的(de)拒絕，我(wo)們(men)聽得(de)最多的(de)聲(sheng)音就是“不(bu)(bu)(bu)需要”，如果不(bu)(bu)(bu)能激勵自己(ji)，不(bu)(bu)(bu)能互相激勵，那我(wo)們(men)可(ke)能每(mei)(mei)天(tian)都(dou)會愁云罩(zhao)面(mian)，每(mei)(mei)天(tian)都(dou)不(bu)(bu)(bu)想打電話(hua)，甚至看到電話(hua)頭(tou)就痛，因為沒有一個(ge)人會喜歡被拒絕的(de)感覺。

　　三個月現在自己已經擁有了近1000家客戶，每(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)客戶都(dou)可(ke)以掃2便了，業績從第一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)的0，到第二個(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)的3000，再到第三個(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)的10900，每(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)都(dou)有進步，每(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)都(dou)有提升，

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可(ke)能(neng)這個世界上會有(you)極少(shao)數的(de)(de)人，他(ta)的(de)(de)一生一路順(shun)風，但是(shi)(shi)大(da)部分的(de)(de)人，他(ta)都(dou)曾經遭遇過失(shi)敗或正在遭遇失(shi)敗，包(bao)括(kuo)很多成(cheng)功人士也是(shi)(shi)一樣。除了要對自己(ji)當(dang)初確(que)立的(de)(de)目標要有(you)堅定的(de)(de)信(xin)心(xin)外，必須要不時回(hui)過頭去，檢驗自己(ji)一路走(zou)來(lai)的(de)(de)足跡有(you)沒有(you)偏離了軌道，有(you)沒有(you)多走(zou)了彎路，如(ru)果(guo)走(zou)偏了就趕(gan)緊回(hui)來(lai)，趕(gan)緊修正，不時地總(zong)結和回(hui)顧(gu)，才能(neng)保證方向永遠是(shi)(shi)正確(que)的(de)(de)。正如(ru)常(chang)言道：“一個人不追(zhui)求進(jin)步(bu)的(de)(de)同時就是(shi)(shi)在原地踏(ta)步(bu)”!

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)點就(jiu)是(shi)馬虎大意，不(bu)(bu)注意客戶(hu)在說什(shen)么(me)，經(jing)常(chang)會(hui)(hui)答非所問(wen)，此等性質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)會(hui)(hui)經(jing)常(chang)發生(sheng);打電話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).時(shi)(shi)候有(you)(you)些(xie)問(wen)題(ti)(ti)還是(shi)不(bu)(bu)能獨立面(mian)對問(wen)題(ti)(ti)，在客戶(hu)遇到(dao)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候自己(ji)容易驚慌(huang)失措，不(bu)(bu)能鎮定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)住陣腳，這點來(lai)說，現(xian)(xian)在做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)非常(chang)不(bu)(bu)好(hao)(hao)現(xian)(xian)在剛來(lai)了不(bu)(bu)到(dao)一(yi)(yi)個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新人(ren)都(dou)可以(yi)自己(ji)面(mian)對這些(xie)問(wen)題(ti)(ti)，我這點就(jiu)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)夠(gou)成(cheng)功了，以(yi)后一(yi)(yi)定(ding)要(yao)努(nu)力改掉這個(ge)習慣，不(bu)(bu)能什(shen)么(me)時(shi)(shi)候都(dou)依(yi)靠別人(ren)，要(yao)靠自己(ji)解決!還有(you)(you)一(yi)(yi)點是(shi)平時(shi)(shi)工作和生(sheng)活兩(liang)者不(bu)(bu)能區分開來(lai)，有(you)(you)時(shi)(shi)工作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)煩惱會(hui)(hui)帶(dai)到(dao)生(sheng)活中(zhong)，而生(sheng)活中(zhong)不(bu)(bu)愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心情也有(you)(you)時(shi)(shi)導(dao)致一(yi)(yi)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心情，當然這樣是(shi)肯定(ding)不(bu)(bu)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為一(yi)(yi)天(tian)(tian)沒有(you)(you)好(hao)(hao)心情就(jiu)直接決定(ding)能否(fou)有(you)(you)回執來(lai)報答一(yi)(yi)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞效!所以(yi)平時(shi)(shi)工作以(yi)及生(sheng)活中(zhong)，在自己(ji)給自己(ji)調解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)要(yao)堅信(xin)(xin)：郁悶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)找(zhao)郁悶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，會(hui)(hui)更加郁悶。一(yi)(yi)定(ding)要(yao)找(zhao)比(bi)(bi)自己(ji)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，比(bi)(bi)自己(ji)愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)愉快(kuai)會(hui)(hui)感染會(hui)(hui)傳染，就(jiu)會(hui)(hui)找(zhao)到(dao)力量和信(xin)(xin)心。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣(yang)(yang)就像是(shi)一(yi)(yi)(yi)個無頭蒼蠅亂碰一(yi)(yi)(yi)天天的混日子(zi)了(le)，沒有目標性，一(yi)(yi)(yi)天不知(zhi)道要有什么樣(yang)(yang)的結(jie)果，在(zai)此一(yi)(yi)(yi)定明(ming)確(que)：每天要打70個電話，拜訪最(zui)少要50個客(ke)戶(hu)，那樣(yang)(yang)簽(qian)單(dan)的幾率才會大(da)一(yi)(yi)(yi)些，至少在(zai)自(zi)(zi)己的努力中能(neng)夠(gou)充實自(zi)(zi)己，給自(zi)(zi)己的同士(shi)一(yi)(yi)(yi)個榜樣(yang)(yang)，給家里一(yi)(yi)(yi)個交待(dai)，能(neng)讓(rang)所有關心自(zi)(zi)己的人放(fang)心，會認為我過(guo)的很好(hao)就ok了(le)!

　　另外，有一句話說的好，不(bu)想當將(jiang)軍的(de)士兵，永(yong)遠不(bu)是一個好(hao)(hao)士兵，所(suo)以我(wo)想做一名好(hao)(hao)士兵，我(wo)要(yao)晉(jin)升，但是這(zhe)和我(wo)的(de)努力是分不(bu)開的(de)，那么就要(yao)求自(zi)己更加要(yao)努力了，學習別(bie)人身上的(de)長處，和別(bie)人的(de)優點，和同事之間打好(hao)(hao)關系，在工作中我(wo)們要(yao)成為(wei)最好(hao)(hao)的(de)搭檔，在休息的(de)時候我(wo)們要(yao)做最好(hao)(hao)的(de)朋友。

　　前三(san)個月已經(jing)成為過去，勇敢來挑(tiao)戰后半年的成功，成功肯定(ding)會眷顧那些努力(li)的人!絕對真理!

電話銷售工作總結10

　　捧(peng)著(zhu)累累的(de)(de)碩果，迎著(zhu)冬日的(de)(de)陽光，懷著(zhu)滿腔的(de)(de)熱(re)忱(chen)，我(wo)(wo)們又迎來了(le)半年工作總結會會的(de)(de)召開。對(dui)(dui)于我(wo)(wo)個人(ren)來說，是(shi)豐收的(de)(de)一(yi)年，特(te)別(bie)是(shi)這(zhe)(zhe)半年里收獲了(le)太(tai)(tai)多(duo)(duo)太(tai)(tai)多(duo)(duo)，需(xu)要(yao)感(gan)謝的(de)(de)人(ren)太(tai)(tai)多(duo)(duo)太(tai)(tai)多(duo)(duo)。在這(zhe)(zhe)里，我(wo)(wo)謹向關心支持我(wo)(wo)們電(dian)話銷售部(bu)的(de)(de)領導和廣(guang)大員工表示衷心的(de)(de)感(gan)謝！并(bing)對(dui)(dui)電(dian)話銷售這(zhe)(zhe)方(fang)面工作做(zuo)一(yi)個總結：

　　一、半年來工作完成情況

　　半(ban)年(nian)來，我們對(dui)電話銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)團隊進行了整合(he)，渠(qu)道部(bu)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)現(xian)有(you)人(ren)，網站(zhan)部(bu)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)現(xian)有(you)人(ren)，客服部(bu)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)現(xian)有(you)人(ren)；完(wan)成了呼叫系(xi)統(tong)上線，對(dui)呼入(ru)呼出業務(wu)進行了詳(xiang)細分工；制訂了銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)規則(ze)，與產(chan)品部(bu)門合(he)作(zuo)進行了職(zhi)稱(cheng)英語、四六級等多次電話銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)促(cu)銷(xiao)活動，完(wan)成總業績，其中，重點產(chan)品電話銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)工作(zuo)（此處需要產(chan)品銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)數據）。我們具體(ti)做(zuo)好了以下(xia)幾項工作(zuo)：

　　（一(yi)）強化培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。強化產品知識與(yu)話述集中培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。為(wei)保證培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)作(zuo)按(an)質(zhi)(zhi)、按(an)量完成(cheng)，根據所開設專業，結(jie)合培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)人(ren)(ren)員需(xu)求，選(xuan)擇培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)教(jiao)(jiao)材、教(jiao)(jiao)學(xue)光碟。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)前發到培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)人(ren)(ren)員手(shou)中，做到人(ren)(ren)一(yi)套(tao)，方(fang)便教(jiao)(jiao)學(xue)、方(fang)便復習、自學(xue)，提高了教(jiao)(jiao)學(xue)質(zhi)(zhi)量，鞏固了教(jiao)(jiao)學(xue)成(cheng)果(guo)。教(jiao)(jiao)師(shi)做到分工(gong)明(ming)確，責任(ren)到人(ren)(ren)。每次培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，由專業授(shou)課(ke)教(jiao)(jiao)師(shi)，按(an)照(zhao)日程表(biao)進(jin)行(xing)教(jiao)(jiao)學(xue)。要(yao)求理論(lun)講解通俗(su)易懂(dong)，實作(zuo)具體、有針對性，一(yi)看就(jiu)會。如，11月(yue)27日，老師(shi)為(wei)我們進(jin)行(xing)了職(zhi)稱英語培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，取得了很(hen)好(hao)的(de)效果(guo)（我用27號(hao)前后的(de)兩組(zu)數字進(jin)行(xing)比較）。

　　（二）更新(xin)系統。聘(pin)請(qing)專業(ye)技術人員，積極進行呼(hu)(hu)叫系統的(de)(de)更新(xin)，以新(xin)的(de)(de)呼(hu)(hu)叫系統為(wei)基礎，整(zheng)合呼(hu)(hu)入，來電量較更新(xin)前(qian)明顯上升(sheng)。

　　（三）細化分(fen)工。對(dui)(dui)呼(hu)入呼(hu)出(chu)(chu)進(jin)行了(le)細化，并(bing)明確分(fen)工。在(zai)(zai)呼(hu)出(chu)(chu)方面(mian)，加(jia)大呼(hu)出(chu)(chu)密度，以便(bian)更多的(de)(de)人了(le)解(jie)到學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)，了(le)解(jie)到學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)產品，為學(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)爭取到更多的(de)(de)客戶(hu)資源。加(jia)強了(le)呼(hu)入與產品的(de)(de)協作，進(jin)行了(le)多次(ci)促銷活動(dong)，取得了(le)較好效果；呼(hu)出(chu)(chu)方面(mian)，進(jin)行未(wei)付款訂(ding)單的(de)(de)跟(gen)進(jin)，在(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)跟(gen)進(jin)方面(mian)，及(ji)(ji)時(shi)了(le)解(jie)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)處于(yu)哪個進(jin)度及(ji)(ji)時(shi)進(jin)行跟(gen)進(jin)。每(mei)個新(xin)開發(fa)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)，都制(zhi)表統(tong)計，在(zai)(zai)開發(fa)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)得失(shi)之(zhi)處做分(fen)析(xi)。通(tong)過召開每(mei)月一(yi)次(ci)例會來(lai)(lai)分(fen)析(xi)近(jin)來(lai)(lai)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)狀況(kuang)，對(dui)(dui)于(yu)未(wei)成交的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)做出(chu)(chu)總(zong)結，以便(bian)更好地跟(gen)進(jin)，對(dui)(dui)于(yu)成交的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)我們及(ji)(ji)時(shi)分(fen)享經驗，以供(gong)大家學(xue)(xue)(xue)(xue)習。同時(shi)，執(zhi)行了(le)同等學(xue)(xue)(xue)(xue)歷的(de)(de)老(lao)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)二次(ci)銷售，及(ji)(ji)時(shi)和老(lao)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)溝通(tong)。

　　在啟(qi)用新品時，首先通(tong)知老(lao)(lao)學員(yuan)，得到他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)承認后方(fang)(fang)可啟(qi)用，若(ruo)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)不(bu)接受，我(wo)們(men)(men)(men)(men)作(zuo)相(xiang)應的(de)改(gai)進(jin)滿足他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)需(xu)求。對(dui)于老(lao)(lao)學員(yuan)的(de)回訪，我(wo)們(men)(men)(men)(men)是不(bu)定期(qi)的(de)。在節假日里(li)(li)我(wo)們(men)(men)(men)(men)送(song)出問候和(he)祝福，在重要的(de)日子(zi)里(li)(li)送(song)些小(xiao)禮品以(yi)增進(jin)感情(qing)。在平時，我(wo)們(men)(men)(men)(men)也和(he)老(lao)(lao)學員(yuan)保(bao)持聯(lian)絡，關(guan)心他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)狀況，增進(jin)感情(qing)。如(ru)果方(fang)(fang)便(bian)的(de)話，可以(yi)登門拜訪老(lao)(lao)學員(yuan)，以(yi)便(bian)促進(jin)我(wo)們(men)(men)(men)(men)和(he)老(lao)(lao)學員(yuan)之間的(de)關(guan)系(xi)。經過(guo)我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)努力，半年來，老(lao)(lao)學員(yuan)成單量達到個。

　　（四）完善制度。為更好(hao)地(di)促進工作，我們研究制訂并嚴格(ge)執行(xing)(xing)《電話(hua)銷售執行(xing)(xing)規則》，對工作執行(xing)(xing)流程、業(ye)績認定(ding)、數據安(an)全等方面進行(xing)(xing)了嚴格(ge)規定(ding)，違規操作情況明顯(xian)下降。

　　各(ge)位領導、同(tong)志們，以上這些成績的(de)取得，是(shi)校(xiao)領導關心、支持的(de)結果，是(shi)我們銷售部員(yuan)工(gong)共同(tong)努(nu)力(li)的(de)結果。這些成績，為(wei)進一步加快(kuai)我校(xiao)教育發展夯(hang)實了根基，為(wei)新起(qi)點創(chuang)造(zao)新氣象奠定(ding)了堅實的(de)基礎。

　　二、存在的問題和不足

　　雖然半(ban)年來我(wo)們的工作取得了一定成績，但是離領導的'要(yao)求還存在(zai)很多差距(ju)和不足，工作總結主要(yao)有以下(xia)幾(ji)方面(mian)的問題：

　　一是(shi)呼入方面：咨詢(xun)應對能(neng)力(li)不足，部分課(ke)程仍然缺乏(fa)深度咨詢(xun)能(neng)力(li)，需要與產品加(jia)強協作，加(jia)大培(pei)訓力(li)度。

　　二是(shi)呼出(chu)方面：目前主要(yao)日常業務是(shi)網站未支付(fu)訂單回(hui)訪，業務性質較為淺表(biao)化。在真正意義上的電(dian)(dian)話銷售，即老用(yong)戶二次開發與(yu)新用(yong)戶電(dian)(dian)話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

　　三是(shi)有的僅(jin)憑感覺銷售，對(dui)業績起(qi)伏無(wu)統計(ji)分(fen)析，對(dui)主要產品轉(zhuan)化率無(wu)統計(ji)分(fen)析。

　　四是團隊氛圍一度出現問(wen)題，業務競爭(zheng)向(xiang)(xiang)惡性(xing)競爭(zheng)方(fang)向(xiang)(xiang)發展，直接影響整體業績(ji)。

　　三、下步打算

　　新起點，新希望。成績代(dai)表過去，我們的(de)工(gong)作將(jiang)開始新的(de)起點。下一(yi)步(bu)，我們將(jiang)努(nu)力(li)做好以下幾(ji)方面的(de)工(gong)作：

　　一(yi)(yi)是(shi)加(jia)強合(he)作，進一(yi)(yi)步(bu)強化培(pei)(pei)訓。新的(de)(de)一(yi)(yi)年，我(wo)們希望和產(chan)(chan)品(pin)(pin)部進一(yi)(yi)步(bu)加(jia)強合(he)作，多為(wei)我(wo)們進行(xing)產(chan)(chan)品(pin)(pin)培(pei)(pei)訓，協(xie)助(zhu)我(wo)們走向資(zi)深銷售顧問的(de)(de)行(xing)列。對(dui)于學(xue)校(xiao)的(de)(de)職(zhi)員來說，熟悉學(xue)校(xiao)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)是(shi)很必要的(de)(de)。為(wei)了(le)發展，學(xue)校(xiao)可(ke)能會有(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)改進或(huo)者新品(pin)(pin)的(de)(de)推(tui)出，經常開展一(yi)(yi)些產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)培(pei)(pei)訓，讓(rang)(rang)職(zhi)員對(dui)學(xue)校(xiao)的(de)(de)新產(chan)(chan)品(pin)(pin)更(geng)加(jia)了(le)解(jie)，提高員工的(de)(de)工作技能，讓(rang)(rang)大家成長得(de)更(geng)快。

　　二(er)是加強(qiang)數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業(ye)績起伏加強(qiang)管(guan)理，提高產品轉化(hua)率。

　　三是積極(ji)研究(jiu)發掘銷(xiao)售規(gui)律，以(yi)指導(dao)好銷(xiao)售工作的開展，為學校(xiao)創(chuang)造(zao)更多的經(jing)濟效益。

　　四是(shi)進行(xing)大規模外呼，讓沉睡的數據(ju)蘇醒，促成老客戶(hu)的多次銷售(shou)。（具體到(dao)產品）

　　以上(shang)(shang)是我(wo)半年來(lai)的工作總(zong)結(jie)和(he)計(ji)劃建議，有什么不(bu)當的地方還(huan)請(qing)領導指(zhi)正。在(zai)新的一(yi)年里，我(wo)們將(jiang)緊(jin)緊(jin)抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努(nu)力協助銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)共同完成銷(xiao)售(shou)(shou)目標。我(wo)們大家會(hui)一(yi)起(qi)努(nu)力，緊(jin)密結(jie)合自身的實(shi)際，長(chang)遠規劃，埋頭實(shi)干(gan)，站在(zai)新的起(qi)點(dian)上(shang)(shang)，向著更高(gao)的、更美好的、目標邁進，將(jiang)工作做到更好！在(zai)不(bu)久(jiu)的將(jiang)來(lai)，我(wo)相信學校一(yi)定會(hui)發展得更好、更快！

　　過(guo)去(qu)的xx年，算不(bu)上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業已(yi)經三(san)年有(you)余，在證券(quan)行業的發展不(bu)算長，也(ye)不(bu)算短，但面對(dui)過(guo)去(qu)的路，有(you)失敗(bai)的淚水，也(ye)有(you)成功(gong)的喜(xi)悅，記得在剛進入證券(quan)行業說的第一句(ju)話：三(san)年，一定要混出個樣子來。

　　如果說(shuo)xx是(shi)拼搏(bo)的(de)(de)一(yi)年(nian)，xx是(shi)勤奮的(de)(de)一(yi)年(nian)，xx是(shi)轉型的(de)(de)一(yi)年(nian)，那我(wo)的(de)(de)xx就(jiu)是(shi)堅(jian)(jian)(jian)持的(de)(de)一(yi)年(nian)，所有(you)的(de)(de)一(yi)切都已經過(guo)去，唯(wei)有(you)堅(jian)(jian)(jian)持的(de)(de)心不曾動堯(yao)沒有(you)改(gai)變，堅(jian)(jian)(jian)持行(xing)業(ye)、堅(jian)(jian)(jian)持營銷、堅(jian)(jian)(jian)持團隊……堅(jian)(jian)(jian)持一(yi)切需要(yao)堅(jian)(jian)(jian)持的(de)(de)。

電話銷售工作總結11

　　在打電話中(zhong)最(zui)(zui)能(neng)看的出(chu)一個(ge)人(ren)的品(pin)質，一個(ge)人(ren)內(nei)心的世界，在打電話中(zhong)你可以表露的明(ming)(ming)明(ming)(ming)白(bai)白(bai)，無論(lun)平時怎樣(yang)掩飾。在與(yu)客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)受阻后，如何(he)做好客(ke)戶(hu)思想(xiang)工作，努力爭(zheng)取客(ke)戶(hu)最(zui)(zui)終選擇(ze)我們公司的產(chan)品(pin)，我覺得其(qi)中(zhong)存在一個(ge)溝(gou)通(tong)的技巧。下面(mian)是今年電話營(ying)銷工作的總結。

　　1、充分準備，事半(ban)功(gong)倍

　　在每次通話前(qian)(qian)要(yao)做好充(chong)分(fen)的(de)(de)準(zhun)備(bei)。恰當的(de)(de)開場白是營銷(xiao)(xiao)(xiao)成(cheng)功的(de)(de)關鍵，所以在銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)前(qian)(qian)要(yao)準(zhun)備(bei)相(xiang)應的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)腳本。心理上也要(yao)有充(chong)分(fen)的(de)(de)準(zhun)備(bei)，對銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)一定(ding)要(yao)有信心，要(yao)有這(zhe)樣的(de)(de)信念：“我(wo)(wo)打電話可以達成(cheng)我(wo)(wo)想要(yao)的(de)(de)結果！”

　　2、簡單明了，語意(yi)清楚

　　通話過(guo)程中(zhong)要(yao)注意做到簡單明了，盡量用最短的(de)(de)時間，將銷(xiao)售(shou)的(de)(de)業務(wu)清(qing)晰的(de)(de)表達清(qing)楚(chu)，引起準客(ke)戶的(de)(de)興趣(qu)。說話時含含糊糊、口齒不(bu)清(qing)，很容(rong)易讓通話對象感到不(bu)耐煩。

　　3、語(yu)速恰當，語(yu)言流(liu)暢

　　語速要恰當(dang)，不(bu)可太快，這樣(yang)不(bu)但可以讓對方聽清(qing)楚所說的每一句話(hua)(hua)，還可以幫助自己警(jing)醒，避免(mian)出現(xian)說錯(cuo)話(hua)(hua)而沒(mei)有及時發現(xian)。另外，說話(hua)(hua)時語言要通順流暢，語調盡量做(zuo)到抑揚頓挫，并要做(zuo)到面帶微(wei)笑，因(yin)為微(wei)笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

　　4、以(yi)聽為(wei)主，以(yi)說為(wei)輔

　　良好(hao)的(de)(de)溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即(ji)70%的(de)(de)時間傾(qing)聽，30%的(de)(de)`時間說話(hua)。理想的(de)(de)情(qing)況(kuang)是讓(rang)對方不斷地發言，越保持(chi)傾(qing)聽，我們就越有控(kong)制(zhi)權。在30%的(de)(de)說話(hua)時間中，提問題(ti)的(de)(de)時間又占了70%。問題(ti)越簡單(dan)越好(hao)，是非(fei)型問題(ti)是的(de)(de)。以自在的(de)(de)態度和緩和的(de)(de)語調說話(hua)，一(yi)般(ban)人更(geng)容易(yi)接受。

　　5、以客(ke)為尊(zun)，巧(qiao)對抱(bao)怨

　　在(zai)電(dian)話(hua)營銷過程中，常常會聽到客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對我們__的(de)(de)(de)抱怨(yuan)。那么，如(ru)何處理抱怨(yuan)電(dian)話(hua)呢(ni)？首先(xian)，應該(gai)牢記以客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為尊，千萬(wan)不要在(zai)言語上(shang)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)發生(sheng)(sheng)爭(zheng)執。其次(ci)，必須清楚地了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)產生(sheng)(sheng)抱怨(yuan)的(de)(de)(de)根源。最后，應耐心(xin)(xin)安撫客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)，將(jiang)燙手山芋化(hua)為饒指。一(yi)般情況(kuang)下，如(ru)果(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反映(ying)的(de)(de)(de)問題(ti)在(zai)自己的(de)(de)(de)職權(quan)范圍內能夠解(jie)決，那么就(jiu)立刻(ke)為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決；如(ru)果(guo)在(zai)自身的(de)(de)(de)職權(quan)范圍內無(wu)法解(jie)決問題(ti)就(jiu)馬上(shang)向(xiang)上(shang)反映(ying)，直(zhi)至(zhi)問題(ti)得(de)到妥(tuo)善解(jie)決。

　　總之，電(dian)(dian)話營銷(xiao)絕不等于(yu)隨機地打出(chu)大量(liang)電(dian)(dian)話，靠碰運氣去推銷(xiao)出(chu)幾樣產品。要想(xiang)讓客戶輕松地體會到電(dian)(dian)話營銷(xiao)的(de)價值，我(wo)覺得溝通的(de)技巧(qiao)(qiao)十分重要。由于(yu)參加工作時間不長，我(wo)的(de)銷(xiao)售技巧(qiao)(qiao)還很(hen)不成(cheng)熟，在以后的(de)工作中，我(wo)將更加努(nu)力，更加虛心(xin)地向同(tong)事學(xue)習。

電話銷售工作總結12

　　在天津利安達貴金(jin)(jin)屬經(jing)營有(you)限公(gong)司（溫州(zhou)分(fen)公(gong)司）---浙江金(jin)(jin)萊福(fu)投資管(guan)理有(you)限公(gong)司做的電話銷(xiao)售(shou)工作，這是(shi)我(wo)人(ren)生中賺的第(di)一桶金(jin)(jin)，我(wo)不會忘記這個過程的。

　　在(zai)當今的(de)(de)時代，電(dian)話(hua)作為一(yi)(yi)(yi)種(zhong)快捷、方便、經(jing)濟(ji)的(de)(de)通訊(xun)工(gong)具，在(zai)咨詢和(he)購物方面已日益得到(dao)普(pu)及。現(xian)代生活追求(qiu)快節奏、高效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)，電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)應此(ci)而(er)生。電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)是指通過(guo)電(dian)話(hua)推銷(xiao)(xiao)產(chan)品(pin)和(he)宣傳公司業務(wu)。電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)要求(qiu)銷(xiao)(xiao)售(shou)員具有(you)良好的(de)(de)講話(hua)技巧(qiao)、清晰(xi)的(de)(de)表達能力和(he)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)產(chan)品(pin)知識。電(dian)話(hua)作為一(yi)(yi)(yi)種(zhong)方便、快捷、經(jing)濟(ji)的(de)(de)現(xian)代化(hua)通訊(xun)工(gong)具，正(zheng)日益得到(dao)普(pu)及，現(xian)代生活追求(qiu)快節奏、高效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)，電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)作為一(yi)(yi)(yi)種(zhong)新時尚(shang)正(zheng)走進千家萬(wan)戶(hu)。

　　一、電話銷售工作介紹

　　我(wo)(wo)所(suo)在的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)主(zhu)要(yao)做(zuo)的(de)(de)是貴(gui)金(jin)(jin)屬投資(zi)服(fu)務的(de)(de)，這家公(gong)(gong)司(si)規模比較(jiao)大，有(you)一(yi)百多(duo)人(ren)，應(ying)該算是一(yi)家中型以(yi)上的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)了，公(gong)(gong)司(si)主(zhu)要(yao)由兩個(ge)部(bu)(bu)門組(zu)成，電(dian)話營銷部(bu)(bu)：大約有(you)一(yi)百人(ren)了，主(zhu)要(yao)進行銷售工作(zuo)。技術部(bu)(bu)：主(zhu)要(yao)做(zuo)信(xin)息(xi)服(fu)務，如(ru)：分析黃金(jin)(jin)、白(bai)銀的(de)(de)各(ge)種信(xin)息(xi)，國(guo)內、國(guo)外金(jin)(jin)價及國(guo)際(ji)上發生的(de)(de)重(zhong)大事件信(xin)息(xi)等。而(er)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)主(zhu)要(yao)工作(zuo)是，連系客戶，讓(rang)他在我(wo)(wo)們(men)公(gong)(gong)司(si)開(kai)戶交易黃金(jin)(jin)、白(bai)銀，我(wo)(wo)們(men)可以(yi)給他關(guan)于這方面的(de)(de)各(ge)種信(xin)息(xi)和市(shi)場行情(qing)分析。一(yi)般的(de)(de)工作(zuo)流程(cheng)是，我(wo)(wo)們(men)通過網(wang)絡(luo)查找相相對應(ying)的(de)(de)有(you)關(guan)客戶，撥(bo)打(da)電(dian)話聯系負責人(ren)，向他推銷我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)務，并且給他提(ti)供一(yi)個(ge)免(mian)費開(kai)啟用(yong)戶賬號，并讓(rang)他試(shi)用(yong)一(yi)個(ge)月。如(ru)果客戶滿意(yi)的(de)(de)話，雙方就進行合作(zuo)，出錢投資(zi)。

　　二、具體工作情況

　　在(zai)公(gong)司，采取小組(zu)(zu)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)，每(mei)(mei)個(ge)組(zu)(zu)有差不多(duo)十(shi)個(ge)人，設一(yi)個(ge)組(zu)(zu)長，每(mei)(mei)個(ge)人都分配(pei)了工(gong)作任務(wu)，每(mei)(mei)個(ge)月都有硬性歸定要完成(cheng)多(duo)少指標，并按(an)每(mei)(mei)筆80元進行提(ti)成(cheng)獎勵。當我們(men)(men)這(zhe)(zhe)些(xie)新來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)被分配(pei)到各(ge)個(ge)小組(zu)(zu)以后(hou)，組(zu)(zu)長會發給(gei)(gei)我們(men)(men)一(yi)份客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)電話(hua)(hua)表(biao)，這(zhe)(zhe)份電話(hua)(hua)表(biao)是(shi)由(you)小組(zu)(zu)負責電話(hua)(hua)查詢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作人員在(zai)網上搜集到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，然(ran)后(hou)，組(zu)(zu)長還會給(gei)(gei)我們(men)(men)一(yi)份對話(hua)(hua)單，主(zhu)要寫(xie)了如何(he)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝通(tong)交流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對話(hua)(hua)示例(li)，如：您好(hao)：我這(zhe)(zhe)邊(bian)是(shi)天(tian)津利安(an)達貴金(jin)屬(shu)有限公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我叫司興，今天(tian)打(da)電話(hua)(hua)給(gei)(gei)你是(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)個(ge)星期(qi)六在(zai)溫州車站大道華盟商務(wu)廣場(chang)(chang)舉辦一(yi)場(chang)(chang)關于金(jin)融理財的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)場(chang)(chang)技術(shu)講(jiang)座，我這(zhe)(zhe)邊(bian)是(shi)通(tong)知你、邀請你過(guo)來參加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每(mei)(mei)天(tian)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作都是(shi)，按(an)照(zhao)網上搜索(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)單，挨(ai)個(ge)拜訪，打(da)電話(hua)(hua)，平均(jun)每(mei)(mei)天(tian)差不多(duo)有100--300個(ge)電話(hua)(hua)，電話(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要內容是(shi)介紹我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品服務(wu)，希望客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)能辦理成(cheng)為(wei)我們(men)(men)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，并給(gei)(gei)他們(men)(men)一(yi)個(ge)試用期(qi)為(wei)一(yi)個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模擬賬號，請對方(fang)試用我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品服務(wu)，如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，在(zai)進行下一(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)蒼手續辦理。雖然(ran)活不難，可是(shi)在(zai)實際工(gong)作，卻碰到了許多(duo)意(yi)想不到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻(ma)煩。

　　首先，進(jin)行信息采集的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事在(zai)網上(shang)找了(le)很(hen)多(duo)企業的(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)，但(dan)這(zhe)(zhe)其(qi)中，有的(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)是(shi)打不(bu)通的(de)(de)(de)(de)(de)，或者(zhe)是(shi)空(kong)號(hao)，這(zhe)(zhe)種(zhong)情況很(hen)多(duo)。其(qi)次，就(jiu)是(shi)對方(fang)客(ke)服人員接電話(hua)(hua)，可能她們(men)經(jing)常(chang)接這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)吧，所以總是(shi)想(xiang)法(fa)設法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)敷衍你(ni)，把你(ni)打發(fa)掉，比如：要(yao)上(shang)班(ban)，或者(zhe)沒時間，對這(zhe)(zhe)方(fang)面不(bu)感(gan)興趣等等的(de)(de)(de)(de)(de).理由，總之，就(jiu)是(shi)想(xiang)盡快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)把你(ni)打發(fa)掉。最(zui)后，就(jiu)是(shi)對方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)態度比較(jiao)惡劣(lie)，我想(xiang)，應該(gai)是(shi)經(jing)常(chang)接這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售電話(hua)(hua)，可是(shi)也不(bu)能用這(zhe)(zhe)種(zhong)不(bu)好的(de)(de)(de)(de)(de)態度對待(dai)我們(men)呀!但(dan)是(shi)也會遇到一些(xie)很(hen)有素(su)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)，他們(men)會比較(jiao)友好的(de)(de)(de)(de)(de)拒絕你(ni)，或者(zhe)說暫時還(huan)不(bu)想(xiang)做，以后想(xiang)做的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)再聯系(xi)。

　　我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)組長經常(chang)對(dui)(dui)我(wo)說：“每天(tian)要(yao)盡可(ke)能(neng)(neng)多打電(dian)(dian)話(hua)，這(zhe)(zhe)樣潛在的(de)(de)(de)(de)(de)意愿客戶(hu)(hu)就(jiu)(jiu)(jiu)能(neng)(neng)被發(fa)掘出來(lai)，就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)有(you)(you)收益(yi)了(le)”。同(tong)時，她還讓我(wo)把那(nei)些(xie)對(dui)(dui)產(chan)品(pin)感(gan)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)名字單獨列出來(lai)，然后隔兩天(tian)在給(gei)對(dui)(dui)方(fang)回電(dian)(dian)話(hua)，進行(xing)(xing)溝(gou)通，這(zhe)(zhe)樣會(hui)好一(yi)點(dian)。因為(wei)電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)售這(zhe)(zhe)個工(gong)作，有(you)(you)點(dian)像守株待兔，或(huo)(huo)者(zhe)通俗的(de)(de)(de)(de)(de)說就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)碰死耗子，我(wo)們除了(le)要(yao)有(you)(you)良好的(de)(de)(de)(de)(de)口才與溝(gou)通能(neng)(neng)力外，自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)氣成份也很重要(yao)，因為(wei)有(you)(you)可(ke)能(neng)(neng)對(dui)(dui)方(fang)就(jiu)(jiu)(jiu)急需(xu)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)服務，可(ke)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)找不到，這(zhe)(zhe)個時候，你(ni)(ni)一(yi)個電(dian)(dian)話(hua)打過去了(le)，對(dui)(dui)方(fang)會(hui)十分(fen)興奮的(de)(de)(de)(de)(de)和你(ni)(ni)合(he)作，并且把錢開戶(hu)(hu)并激活真倉賬(zhang)戶(hu)(hu)，而對(dui)(dui)那(nei)些(xie)感(gan)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)進行(xing)(xing)反(fan)復溝(gou)通，他極有(you)(you)可(ke)能(neng)(neng)就(jiu)(jiu)(jiu)心動了(le)，并且最終決定(ding)(ding)和你(ni)(ni)合(he)作，當然，電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)售工(gong)作對(dui)(dui)于(yu)男孩(hai)子來(lai)說優勢(shi)很大，因為(wei)男孩(hai)子可(ke)能(neng)(neng)更善于(yu)和人溝(gou)通，由其是(shi)男老板，對(dui)(dui)方(fang)及時不做(zuo)，也會(hui)很耐心的(de)(de)(de)(de)(de)和你(ni)(ni)聊幾(ji)(ji)分(fen)鐘(zhong)，說不定(ding)(ding)在這(zhe)(zhe)幾(ji)(ji)分(fen)鐘(zhong)里(li)，機(ji)會(hui)就(jiu)(jiu)(jiu)來(lai)了(le)。同(tong)時，當我(wo)們打的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)數量越多，潛在的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)也就(jiu)(jiu)(jiu)越多，因為(wei)在社(she)會(hui)上，有(you)(you)了(le)一(yi)種產(chan)品(pin)，肯定(ding)(ding)就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)有(you)(you)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)人，只不過，你(ni)(ni)要(yao)把消息(xi)告(gao)訴(su)他，這(zhe)(zhe)樣他才會(hui)決定(ding)(ding)是(shi)否購(gou)買你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)服務

　　三、工作中出現的問題

　　在進行一(yi)段時(shi)間的電話(hua)(hua)銷售工(gong)作后，我(wo)發現自己遇到了(le)一(yi)些(xie)小問題，比如，打(da)(da)電話(hua)(hua)的效率不(bu)高，不(bu)能(neng)按期完(wan)成要打(da)(da)的電話(hua)(hua)目標，還(huan)有就是(shi)，有時(shi)連續打(da)(da)了(le)好(hao)幾(ji)個電話(hua)(hua)，對(dui)(dui)方不(bu)是(shi)空號(hao)，就是(shi)直接拒絕你，要是(shi)碰(peng)(peng)上一(yi)個態度比較惡劣(lie)的人，可能(neng)還(huan)沒說上一(yi)句話(hua)(hua)，就被對(dui)(dui)方給罵(ma)回來了(le)，那(nei)個時(shi)候我(wo)的心情(qing)會(hui)是(shi)非常糟糕的，情(qing)緒也很(hen)低落，這(zhe)樣的情(qing)況，很(hen)多(duo)同事都碰(peng)(peng)到過(guo)。

　　后(hou)來，我想出(chu)(chu)了解決問題的(de)(de)辦(ban)法，每天在打(da)(da)電話前，會先列(lie)出(chu)(chu)一(yi)個計(ji)劃表，比如(ru)，今(jin)天打(da)(da)多少(shao)電話，上午(wu)打(da)(da)多少(shao)，下午(wu)打(da)(da)多少(shao)，都詳細的(de)(de)列(lie)出(chu)(chu)來，這樣在心(xin)里很清楚今(jin)天要(yao)干多少(shao)活了，其(qi)次，每打(da)(da)十個電話后(hou)，我都要(yao)停下來，調(diao)整一(yi)下自(zi)己的(de)(de)心(xin)情(qing)(qing)，如(ru)果碰上情(qing)(qing)緒低落(luo)的(de)(de)時(shi)候，會盡(jin)量激勵自(zi)己，這樣才能繼(ji)續以激昂(ang)的(de)(de)心(xin)情(qing)(qing)進行工作。

　　四、工作心得

　　每天來到公(gong)司(si)(si)后，我(wo)們(men)都要從組長(chang)手里(li)拿最(zui)新的(de)(de)(de)電話(hua)單，在全天打超(chao)過100個電話(hua)，有(you)時候會(hui)突(tu)然覺的(de)(de)(de)好無(wu)聊，因為感(gan)覺電話(hua)單上的(de)(de)(de)東西，很有(you)點虛無(wu)縹緲的(de)(de)(de)感(gan)覺，你(ni)(ni)不知(zhi)道什(shen)么時候才能(neng)有(you)客戶(hu)(hu)會(hui)與你(ni)(ni)合作(zuo)，而(er)這個時期(qi)(qi)也是(shi)最(zui)難(nan)渡(du)過的(de)(de)(de)時期(qi)(qi)，組長(chang)對(dui)我(wo)說，“今天工作(zuo)不努力(li)，明天努力(li)找(zhao)工作(zuo)”，只有(you)拼明的(de)(de)(de)工作(zuo)，才能(neng)在公(gong)司(si)(si)生存(cun)下來，并且為公(gong)司(si)(si)創(chuang)造最(zui)大的(de)(de)(de)利益(yi)，是(shi)啊，我(wo)想了想，組長(chang)說的(de)(de)(de)很對(dui)，于是(shi)我(wo)就重新鼓舞起(qi)斗(dou)志來了，和(he)客戶(hu)(hu)聊天、嘮家(jia)常(chang)，總之(zhi)讓(rang)客戶(hu)(hu)對(dui)你(ni)(ni)有(you)一種(zhong)認

　　同感，放心感，安全感，只(zhi)有(you)這(zhe)樣他才能(neng)相信(xin)你(ni)不是騙(pian)子，不是壞人，你(ni)只(zhi)是一個和他合作的(de)(de)(de)(de)生(sheng)意伙伴(ban)，一個值(zhi)的(de)(de)(de)(de)信(xin)賴的(de)(de)(de)(de)好朋友，只(zhi)有(you)這(zhe)樣才能(neng)得到出單，為(wei)公司創造經濟利(li)益(yi)的(de)(de)(de)(de)同時，也(ye)為(wei)自己(ji)增加了收(shou)入(ru)。

　　通過一段時期(qi)的(de)電話銷售工作，我的(de)口才能力(li)得到了極(ji)大鍛煉，和陌生(sheng)人(ren)聊天的(de)時候也不(bu)會感到害怕了，和人(ren)溝通上的(de)能力(li)得到了極(ji)大提高，我會好好努力(li)下去的(de)。

電話銷售工作總結13

　　我(wo)相信通(tong)(tong)過(guo)自(zi)己(ji)在工作上的(de)努力，并且飽(bao)滿熱(re)情的(de)迎接每一(yi)天，終究會見到(dao)彩虹(hong)，并且相信在明年公司會更好，自(zi)己(ji)的(de)業績量也會比今年更加有(you)前景。也希望(wang)相信通(tong)(tong)過(guo)這(zhe)一(yi)年的(de)工作實踐，從(cong)(cong)中吸取的(de)經驗和教訓，經過(guo)一(yi)段(duan)時間的(de)反思反省之后(hou)，在20xx年甚(shen)至更長一(yi)段(duan)時間里，能(neng)讓我(wo)在各方面有(you)一(yi)個(ge)新的(de)進步和提高，從(cong)(cong)而把工作做(zuo)到(dao)更好更細更完(wan)善。望(wang)明年自(zi)己(ji)的(de)業務量能(neng)夠(gou)達到(dao)質的(de)飛躍。

　　為了來(lai)年工(gong)作(zuo)的(de)會更好，我接(jie)下來(lai)做一個工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)：

　　一、寫好每周工作總結和工作計劃

　　每周每天都寫工作(zuo)總結和(he)工作(zuo)計劃。一(yi)周一(yi)小(xiao)結，每月一(yi)大結。這樣工作(zuo)起(qi)(qi)來有目標，不(bu)會盲目。并且把今天工作(zuo)思(si)路理清了，工作(zuo)起(qi)(qi)來更(geng)加順暢。同時看(kan)看(kan)工作(zuo)上的失(shi)誤和(he)不(bu)懂，要及時向公司(si)領(ling)導和(he)同事(shi)請(qing)教，并且加以改進。多加以動腦思(si)考問題。

　　二、每天做好客戶報表

　　并且(qie)分好(hao)A、B、C級客(ke)戶(hu)，做(zuo)好(hao)詳細而又明了的(de)(de)客(ke)戶(hu)跟進(jin)(jin)情況(kuang)，以及下一(yi)步的(de)(de)跟進(jin)(jin)計劃。同(tong)時(shi)每天(tian)早上(shang)來公司，第一(yi)先大概瀏(liu)覽一(yi)下昨天(tian)的(de)(de)客(ke)戶(hu)報表，然后(hou)對于今天(tian)的(de)(de)客(ke)戶(hu)電話拜訪有針(zhen)對性，有目的(de)(de)性的(de)(de)進(jin)(jin)行(xing)溝通(tong)。

　　把A、B、C級客戶(hu)(hu)做(zuo)好一個很好的(de)歸(gui)納和總結，并(bing)爭(zheng)取把A級意向客戶(hu)(hu)變(bian)成(cheng)真正的(de)客戶(hu)(hu)。把B級客戶(hu)(hu)變(bian)成(cheng)A級客戶(hu)(hu)等(deng)以此類(lei)推的(de)進(jin)行跟進(jin)和不斷跟蹤。

　　三、給自己訂一個目標

　　每周給自己訂(ding)一(yi)個目標：爭取每天(tian)至(zhi)少(shao)聯系一(yi)個意向(xiang)強烈(lie)客戶，每個月至(zhi)少(shao)合作(zuo)成(cheng)功x個客戶。每天(tian)不斷反思和不斷總(zong)結。

　　四、加強自身能力

　　加(jia)強(qiang)業務知識(shi)和(he)專業知識(shi)。在跟客戶溝通交流的.時(shi)候，少說多聽，準確掌(zhang)握客戶對(dui)防偽標(biao)簽(qian)的需求(qiu)和(he)要求(qiu)，提出合理化(hua)的建議。

　　五、跟進客戶

　　每(mei)(mei)(mei)周跟進(jin)重(zhong)點客(ke)戶(hu)(hu)，每(mei)(mei)(mei)天不斷(duan)開拓新客(ke)戶(hu)(hu)，每(mei)(mei)(mei)半個(ge)月維護好(hao)每(mei)(mei)(mei)一個(ge)老客(ke)戶(hu)(hu)。列出報表里的重(zhong)點客(ke)戶(hu)(hu)和大客(ke)戶(hu)(hu)，投入相應(ying)的時間(jian)把客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系弄好(hao)。并且有什(shen)么苗頭(tou)及(ji)時跟領(ling)導反映。

　　另外我計劃在(zai)臨近春節的時候(hou)，已(yi)經(jing)合作(zuo)的客(ke)戶或者年前聯系意向好的客(ke)戶紛紛打電話或者發(fa)短(duan)信給客(ke)戶表示新年祝福和問候(hou)。

　　另外針對公司的一(yi)些建議：

　　一、開展工作技能培訓

　　為了(le)讓員(yuan)工(gong)更(geng)(geng)(geng)加了(le)解到(dao)防(fang)偽標簽這(zhe)一(yi)行(xing)業，對(dui)防(fang)偽標簽產品更(geng)(geng)(geng)深入了(le)解，建(jian)議公司能(neng)夠(gou)給予員(yuan)工(gong)每(mei)個(ge)月定期進行(xing)培(pei)訓(xun)。并且覺(jue)得工(gong)作中學習也是(shi)很重要的(de)，建(jian)議公司開展一(yi)些工(gong)作技能(neng)的(de)培(pei)訓(xun)，為了(le)讓員(yuan)工(gong)成長的(de)更(geng)(geng)(geng)快，那么將會給公司帶來更(geng)(geng)(geng)大的(de)效(xiao)益(yi)。

　　二、公司提供穩定網絡

　　建議(yi)公(gong)司(si)網絡(luo)(luo)電(dian)(dian)話(hua)(hua)能夠(gou)(gou)保持穩(wen)定。做為(wei)電(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售員的(de)我(wo)每(mei)天到(dao)x點撥(bo)打(da)通客(ke)戶(hu)(hu)的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)。往往打(da)到(dao)一半(ban)的(de)時候就突然(ran)的(de)斷線了或(huo)者是客(ke)戶(hu)(hu)那(nei)邊說(shuo)根本聽(ting)不(bu)到(dao)我(wo)說(shuo)話(hua)(hua)的(de)聲(sheng)音，而且(qie)(qie)也有一些客(ke)戶(hu)(hu)建議(yi)我(wo)不(bu)要用(yong)網絡(luo)(luo)電(dian)(dian)話(hua)(hua)打(da)，而且(qie)(qie)每(mei)次(ci)跟客(ke)戶(hu)(hu)溝通完電(dian)(dian)話(hua)(hua)，客(ke)戶(hu)(hu)都不(bu)知道(dao)我(wo)們公(gong)司(si)的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，每(mei)次(ci)用(yong)網絡(luo)(luo)電(dian)(dian)話(hua)(hua)打(da)過去的(de)話(hua)(hua)電(dian)(dian)話(hua)(hua)號(hao)碼(ma)顯示(shi)都不(bu)一樣，有時候會顯示(shi)無法顯示(shi)號(hao)碼(ma)等等一些狀況，我(wo)希望明(ming)年年初公(gong)司(si)能夠(gou)(gou)針對(dui)電(dian)(dian)話(hua)(hua)這一塊能夠(gou)(gou)有個好的(de)調整和升級。

　　三、建議公司多組織活動

　　建議員(yuan)工(gong)(gong)在工(gong)(gong)作之余(yu)比如節(jie)假日，公司可以組織全體員(yuan)工(gong)(gong)外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員(yuan)工(gong)(gong)的(de)業余(yu)生活，同時也能夠增強(qiang)員(yuan)工(gong)(gong)之間的(de)凝聚(ju)力。增強(qiang)了團隊精神。

　　綜上所述(shu)，以上是我的(de)(de)20xx年工作總結和(he)建議，有什(shen)么(me)不(bu)當(dang)的(de)(de)地方(fang)還得(de)請(qing)領(ling)導指正。

　　在(zai)新的(de)(de)年(nian)里，我會在(zai)更(geng)加努力的(de)(de)工作。爭取每次給自己訂的(de)(de)銷售目標能夠按時按質的(de)(de)完成。并且也相信公(gong)司(si)會越走越好。在(zai)不(bu)久的(de)(de)將來，公(gong)司(si)將會發展的(de)(de)更(geng)好、更(geng)快(kuai)！

電話銷售工作總結14

　　還(huan)記得當(dang)同事已經(jing)打了(le)(le)好多通(tong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)之后，我(wo)(wo)才敢打自(zi)己的第一通(tong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，當(dang)時(shi)拿電(dian)(dian)話(hua)(hua)的手(shou)都是(shi)顫抖(dou)的，心里竟(jing)然還(huan)在祈禱不(bu)(bu)要有人接(jie)電(dian)(dian)話(hua)(hua)。可是(shi)并不(bu)(bu)如我(wo)(wo)所愿(yuan)，那邊接(jie)起了(le)(le)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，我(wo)(wo)一時(shi)之間竟(jing)不(bu)(bu)知道自(zi)己要說什么(me)了(le)(le)：開始想好的那些話(hua)(hua)語都煙消云(yun)散了(le)(le)，后來就(jiu)把(ba)話(hua)(hua)術都記在本子上慢慢年習(xi)慣了(le)(le)也就(jiu)好了(le)(le)。到現在想想，那時(shi)真的是(shi)很傻的。

　　做(zuo)電(dian)(dian)話銷售也(ye)可能(neng)是(shi)(shi)所有銷售里最(zui)難，最(zui)具有挑戰性(xing)的(de)(de)了;對(dui)于別(bie)人(ren)的(de)(de)拒(ju)絕(jue)總(zong)是(shi)(shi)很讓(rang)我(wo)傷自(zi)尊(zun)。但(dan)是(shi)(shi)自(zi)己必(bi)須(xu)要邁(mai)過這個門檻(jian)。說實話當時我(wo)是(shi)(shi)把自(zi)己看(kan)成被逼上梁山的(de)(de)好漢，每(mei)天都在(zai)打(da)電(dian)(dian)話，打(da)好多的(de)(de)電(dian)(dian)話讓(rang)自(zi)己遭受拒(ju)絕(jue)，學會承受。在(zai)開始的(de)(de)時候也(ye)是(shi)(shi)在(zai)師(shi)傅(fu)包括(kuo)一部的(de)(de)同志(zhi)們幫助以及(ji)熏陶(tao)下(xia)才慢慢的(de)(de)適(shi)應，別(bie)人(ren)可以做(zuo)到，為什(shen)么(me)我(wo)就不(bu)可以?

　　作為(wei)銷售(shou)人員我(wo)感覺背(bei)負著挺大的(de)工作壓力。當(dang)(dang)面對背(bei)井離鄉孤軍奮戰時(shi)的(de)寂寞時(shi)，當(dang)(dang)面對完不成銷售(shou)任務的(de)沮喪時(shi)，當(dang)(dang)面對部分蠻不講理的(de).客戶時(shi)，一旦丟失了堅強的(de)意志，那(nei)么就(jiu)只能逃(tao)離營銷這個(ge)(ge)(ge)職業或者(zhe)渾渾惡惡過日子。尤其是做電(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)，我(wo)們每(mei)(mei)天(tian)至少(shao)打(da)五十(shi)個(ge)(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，每(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)月如果有(you)十(shi)六個(ge)(ge)(ge)工作日，那(nei)每(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)月我(wo)們就(jiu)要(yao) 800個(ge)(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)。可見我(wo)們要(yao)經受(shou)多少(shao)次的(de)拒(ju)絕，我(wo)們聽(ting)得最多的(de)聲音就(jiu)是拒(ju)絕，如果不能激勵自(zi)己，不能互相(xiang)激勵，那(nei)我(wo)們可能每(mei)(mei)天(tian)都會(hui)愁(chou)云罩面，每(mei)(mei)天(tian)都不想打(da)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，甚(shen)至看到(dao)電(dian)(dian)話(hua)(hua)頭就(jiu)痛(tong)，因為(wei)沒(mei)有(you)一個(ge)(ge)(ge)人會(hui)喜歡被(bei)拒(ju)絕的(de)感覺。

　　此時(shi)(shi)(shi)回(hui)(hui)頭一(yi)想(xiang)，我本人(ren)(ren)(ren)在(zai)(zai)(zai)工作中還(huan)是(shi)存在(zai)(zai)(zai)不(bu)少的(de)(de)(de)缺點(dian)和不(bu)足之處，尤其(qi)最明顯的(de)(de)(de)一(yi)點(dian)就是(shi)馬虎大意(yi)，在(zai)(zai)(zai)發傳真的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)忘(wang)記該稱(cheng)呼有(you)幾(ji)次，甚(shen)至有(you)次去(qu)開會(hui)竟然(ran)還(huan)把鞋子忘(wang)記了(le)(le)帶，最后還(huan)是(shi)滿天去(qu)借，此等(deng)性質的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)細節在(zai)(zai)(zai)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)中也(ye)(ye)是(shi)經常發生(sheng);打電(dian)話的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)還(huan)是(shi)不(bu)能(neng)(neng)(neng)夠獨(du)立面對問(wen)題(ti)，在(zai)(zai)(zai)客戶遇到(dao)(dao)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)自(zi)己容易驚慌(huang)失措，不(bu)能(neng)(neng)(neng)鎮定(ding)的(de)(de)(de)穩住陣腳，就把電(dian)話直接塞給師(shi)傅或者(zhe)其(qi)他同事了(le)(le)，這點(dian)來(lai)說，現(xian)在(zai)(zai)(zai)做的(de)(de)(de)非(fei)常不(bu)好，包括(kuo)打回(hui)(hui)訪(fang)自(zi)己都(dou)不(bu)會(hui)去(qu)打，現(xian)在(zai)(zai)(zai)剛來(lai)了(le)(le)不(bu)到(dao)(dao)一(yi)個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)新人(ren)(ren)(ren)都(dou)可以自(zi)己面對這些問(wen)題(ti)，我這點(dian)就做的(de)(de)(de)不(bu)夠成功(gong)了(le)(le)，以后一(yi)定(ding)要(yao)(yao)努力(li)改(gai)掉這個(ge)習慣，不(bu)能(neng)(neng)(neng)什(shen)么時(shi)(shi)(shi)候(hou)都(dou)依靠別(bie)人(ren)(ren)(ren)，要(yao)(yao)靠自(zi)己解決!還(huan)有(you)一(yi)點(dian)是(shi)平時(shi)(shi)(shi)工作和生(sheng)活(huo)(huo)(huo)兩(liang)者(zhe)不(bu)能(neng)(neng)(neng)區(qu)分開來(lai)，有(you)時(shi)(shi)(shi)工作中的(de)(de)(de)煩惱會(hui)帶到(dao)(dao)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)中，而(er)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)中不(bu)愉快的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)也(ye)(ye)有(you)時(shi)(shi)(shi)導致一(yi)天的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)，當然(ran)這樣是(shi)肯定(ding)不(bu)好的(de)(de)(de)，因為一(yi)天沒有(you)好心(xin)情(qing)就直接決定(ding)能(neng)(neng)(neng)否有(you)回(hui)(hui)執(zhi)來(lai)報(bao)答(da)一(yi)天的(de)(de)(de)勞效!所以平時(shi)(shi)(shi)工作以及生(sheng)活(huo)(huo)(huo)中，在(zai)(zai)(zai)自(zi)己給自(zi)己調解的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)堅信：郁悶的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)找(zhao)郁悶的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，會(hui)更(geng)加郁悶。一(yi)定(ding)要(yao)(yao)找(zhao)比自(zi)己成功(gong)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，比自(zi)己愉快的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，他的(de)(de)(de)愉快會(hui)感染會(hui)傳染，就會(hui)找(zhao)到(dao)(dao)力(li)量和信心(xin)。

　　在工作中我(wo)也存在問(wen)題(ti)，比如說技(ji)能不(bu)過硬(ying)，話術(shu)還有(you)(you)問(wen)題(ti)。發現在跟(gen)客戶交(jiao)流(liu)的(de)時候，方法不(bu)夠靈活，心急(ji)的(de)時候會有(you)(you)點口吃。還有(you)(you)銷(xiao)售意識不(bu)強，往(wang)往(wang)是(shi)(shi)聊了很(hen)長時間的(de)客戶都不(bu)清楚我(wo)到底(di)是(shi)(shi)要跟(gen)他推銷(xiao)什么。只是(shi)(shi)從(cong)我(wo)這里(li)聽消息等等。

　　今后，我(wo)會盡量保持良好(hao)的(de)狀態(tai)，及時改正(zheng)不(bu)足之處，將工(gong)作做到最好(hao)，并在各個方面上都得到充分的(de)鍛煉。身(shen)為公(gong)司的(de)員工(gong),公(gong)司的(de)興衰與我(wo)有著直接(jie)的(de)聯系。所以我(wo)愿意和公(gong)司一起向著更高的(de)目(mu)標前進為我(wo)們的(de)公(gong)司奉獻一份力量!

電話銷售工作總結15

　　進入工程行業(ye)一(yi)年多了，經過不計其數的(de)(de)業(ye)務電話(hua)的(de)(de)洗禮，其中有(you)(you)同行詢價(jia)的(de)(de)，有(you)(you)推銷(xiao)產品的(de)(de)，也有(you)(you)騙子騙錢的(de)(de)，當然也有(you)(you)很多業(ye)務電話(hua)，我也總(zong)結(jie)了一(yi)些談業(ye)務的(de)(de)經驗：

　　1、電話(hua)中說(shuo)話(hua)一(yi)定要慢，不(bu)(bu)能像和(he)同學和(he)朋友之間那(nei)樣隨便，我(wo)平常說(shuo)話(hua)速(su)度太(tai)快，經過這(zhe)么長時間我(wo)也在(zai)學著語(yu)速(su)放慢。語(yu)速(su)越慢思路越清晰(xi)，才能更好的聆(ling)聽對方，而不(bu)(bu)是一(yi)味(wei)的自己在(zai)那(nei)滔滔不(bu)(bu)絕(jue)。

　　2、電話中(zhong)語言要(yao)嚴謹(jin)，說話不能似(si)是而非，一定要(yao)準(zhun)確，帶給(gei)客戶的直覺(jue)就是專(zhuan)業干練，這樣才能在眾多競爭對手當中(zhong)出線，做成(cheng)業務的機會也要(yao)大(da)的多。

　　3、電話中說(shuo)話要靈活，交談的(de).同時大(da)腦要不停(ting)的(de)轉，客(ke)戶(hu)說(shuo)的(de)情況你要迅速做(zuo)(zuo)出(chu)反應，聯想一(yi)些列后續問題(ti)，比(bi)如后期施(shi)工(gong)和(he)維護問題(ti)，把客(ke)戶(hu)他(ta)沒想到的(de)問題(ti)你給(gei)他(ta)指出(chu)來，一(yi)方面說(shuo)明(ming)做(zuo)(zuo)業務要負責任，另一(yi)方面也是為以后工(gong)程(cheng)順利展開做(zuo)(zuo)準備。

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