【精華(hua)】酒(jiu)店前臺(tai)個人(ren)年終工(gong)作總結

　　總(zong)結是(shi)對過去一定(ding)時期(qi)的(de)工(gong)作、學習或思(si)想情況進行回(hui)顧、分析，并做出客觀評價的(de)書(shu)面材料(liao)，它能夠給人努力工(gong)作的(de)動力，不妨讓我們認(ren)真(zhen)地(di)完成總(zong)結吧。但(dan)是(shi)卻發(fa)現不知道該寫(xie)些什么，下(xia)面是(shi)小編為大(da)家收集的(de)酒(jiu)店前臺個(ge)人年終工(gong)作總(zong)結，僅(jin)供參考，歡迎(ying)大(da)家閱讀。

酒店前臺個人年終工作總結1

　　在完成本職工(gong)作(zuo)的同時，認真完成領(ling)導交辦的隨(sui)機工(gong)作(zuo)，并積極(ji)參加公司組織的各項(xiang)活動，協助領(ling)導同事籌(chou)備了首屆職工(gong)運動會；在xx聯通誠(cheng)信演講活動中(zhong)獲(huo)得(de)第一名；xx聯通誠(cheng)信演講比(bi)賽獲(huo)三等獎，目前正在積極(ji)籌(chou)備xx年文(wen)藝匯演的節目匯總、選拔、演出(chu)等工(gong)作(zuo)。

　　在(zai)過去的(de)五個月里我好多方面的(de)不(bu)(bu)足，比如和(he)領導和(he)同(tong)事(shi)的(de)交流有些(xie)不(bu)(bu)足，還工作上也(ye)(ye)有些(xie)不(bu)(bu)足，同(tong)事(shi)和(he)我提(ti)的(de)建議就(jiu)是客人多時候(hou)我會緊(jin)張，在(zai)新的(de)一年(nian)到來之(zhi)際，在(zai)往(wang)后的(de)工作上我一定會克服(fu)這種心理。我也(ye)(ye)很(hen)感謝給我提(ti)意(yi)見(jian)的(de)同(tong)事(shi)！

　　因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

　　不知(zhi)(zhi)不覺在這個酒店(dian)已(yi)經做了有一年時間，從剛開始對(dui)前臺一去所知(zhi)(zhi)到(dao)現在獨擋一面(mian)，我(wo)相信這里(li)面(mian)除了我(wo)自己的(de)付出與努力，更離開酒店(dian)給我(wo)所帶(dai)來的(de)培訓，以及老員工和領導(dao)對(dui)我(wo)支持。半年時間里(li)我(wo)學到(dao)了好多，“客(ke)人永遠是對(dui)的(de)”這句服(fu)務行(xing)業周知(zhi)(zhi)的(de)經營格(ge)言，在這里(li)被發揮到(dao)了極(ji)致(zhi)。

　　酒店(dian)為(wei)了(le)達(da)到一(yi)定(ding)的財務目標，不但要(yao)客人(ren)的物質(zhi)需求(qiu)得到滿(man)足更要(yao)滿(man)足客人(ren)的精神需求(qiu)。

　　所以在(zai)做(zuo)為酒店(dian)的(de)(de)(de)經營者，往往對(dui)客人(ren)的(de)(de)(de)要求，只要在(zai)不觸(chu)犯法律和違背道德的(de)(de)(de)前提下，都會最大化(hua)滿足(zu)客人(ren)。所以從入職培訓(xun)就會為員工(gong)灌輸(shu)：“客人(ren)永(yong)遠不會錯，錯的(de)(de)(de)只會是(shi)我(wo)們”，“只有真誠(cheng)的(de)(de)(de)服(fu)務，才會換(huan)來(lai)客人(ren)的(de)(de)(de)`微笑(xiao)”。

　　我一(yi)直(zhi)堅信顧客就是上帝的(de)(de)(de)道理(li)，總是在盡可(ke)能的(de)(de)(de)把我自己的(de)(de)(de)服(fu)務做到(dao)極致。

　　酒(jiu)店前臺(tai)的工(gong)(gong)作主要(yao)分成接待、客(ke)房銷售、入住登記、退房及(ji)費用結算，當然，這當中也包括(kuo)了為(wei)客(ke)人答疑，幫客(ke)人處理服務(wu)要(yao)求，電話轉(zhuan)接等(deng)服務(wu)。酒(jiu)店的前臺(tai)，工(gong)(gong)作半次分為(wei)早(zao)班(ban)、中班(ban)和通宵班(ban)三個班(ban)，輪換工(gong)(gong)作，其中一人為(wei)專職(zhi)收銀，另外兩人按照實際工(gong)(gong)作量情(qing)況分配(pei)剩余(yu)工(gong)(gong)作。

　　這(zhe)樣的(de)(de)(de)安排比(bi)較寬松，既(ji)可以在工(gong)作(zuo)量大(da)的(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)分配為(wei)一(yi)人收(shou)銀，一(yi)人登記推銷(xiao)，另一(yi)人負責(ze)其他(ta)服務和聯系工(gong)作(zuo)。而且還可以緩解收(shou)銀的(de)(de)(de)壓力，讓(rang)收(shou)銀可以做到頭腦清(qing)明，不出錯。最重(zhong)要的(de)(de)(de)是，這(zhe)樣的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方式(shi)，可以很快讓(rang)新人獲得經驗，在工(gong)作(zuo)量小(xiao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候由帶班同事指導(dao)，工(gong)作(zuo)量大(da)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候又可以的(de)(de)(de)吸收(shou)經驗，迅速成(cheng)長。

　　在這一(yi)年我(wo)主要做到以(yi)下工(gong)作(zuo)：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　前廳(ting)部作(zuo)為酒(jiu)店(dian)的(de)(de)門面，每個員工都要直接的(de)(de)面對客人，員工的(de)(de)工作(zuo)態度和服務(wu)質(zhi)量反映出(chu)一個酒(jiu)店(dian)的(de)(de)服務(wu)水(shui)(shui)準和管(guan)理水(shui)(shui)平，因此對員工的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)是我(wo)們酒(jiu)店(dian)的(de)(de)工作(zuo)重點。我(wo)們定期會進行(xing)接聽電話語(yu)言技巧培(pei)(pei)訓(xun)，接待員的(de)(de)禮節禮貌和售房(fang)技巧培(pei)(pei)訓(xun)，以及外語(yu)培(pei)(pei)訓(xun)。只有通過培(pei)(pei)訓(xun)才(cai)能(neng)讓(rang)我(wo)在業務(wu)知識和服務(wu)技能(neng)上有進一步的(de)(de)提(ti)高，才(cai)能(neng)更好的(de)(de)為客人提(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)(de)服務(wu)。

　　二、加強(qiang)我的銷售意(yi)識和(he)銷售技巧，提高入(ru)住率(lv)

　　前(qian)(qian)廳部(bu)根據市場情(qing)況，積(ji)極地(di)推(tui)(tui)進散(san)客(ke)房銷售，今年來酒(jiu)店(dian)推(tui)(tui)出(chu)了(le)一系列的(de)客(ke)房促銷方案，接(jie)待員在(zai)酒(jiu)店(dian)優惠政策的(de)同時根據市場行(xing)情(qing)和當日(ri)的(de)入(ru)住(zhu)情(qing)況靈(ling)活(huo)掌握房價，前(qian)(qian)臺的(de)散(san)客(ke)有了(le)明顯的(de)增加，入(ru)住(zhu)率有所提高(gao)，強調接(jie)待員：“只(zhi)要到前(qian)(qian)臺的(de)客(ke)人，我們(men)都要想(xiang)盡(jin)辦法(fa)讓客(ke)人住(zhu)下來”的(de)宗旨，爭取的(de)入(ru)住(zhu)率。

　　提高崗位的(de)適(shi)應能力，把自己該完成的(de)工作任務都(dou)有質量地做好(hao)，并(bing)抽取時間向(xiang)同事學習(xi)更(geng)多其他(ta)方面(mian)的(de)知識，豐(feng)富自己的(de)見識。

　　三、注重各(ge)部(bu)門之間的(de)協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部(bu)(bu)門(men)(men)與部(bu)(bu)門(men)(men)之間在工作中(zhong)難免(mian)會發生磨擦，協(xie)調(diao)的(de)(de)(de)好壞在工作中(zhong)將(jiang)(jiang)受到極大的(de)(de)(de)影(ying)響。前(qian)廳部(bu)(bu)是整個酒店的(de)(de)(de)中(zhong)樞(shu)部(bu)(bu)門(men)(men)，它同餐飲、銷售、客房等部(bu)(bu)門(men)(men)都(dou)(dou)有著緊密的(de)(de)(de)工作關系，如出現問題，我們都(dou)(dou)能主動地和該部(bu)(bu)門(men)(men)進行協(xie)調(diao)解(jie)決(jue)，避免(mian)事情的(de)(de)(de)惡化(hua)，因為(wei)大家的(de)(de)(de)共同目的(de)(de)(de)都(dou)(dou)是為(wei)了酒店，不解(jie)決(jue)和處理好將(jiang)(jiang)對(dui)酒店帶(dai)來一定的(de)(de)(de)負面影(ying)響。

　　四、考慮如何彌補(bu)同事及(ji)部門工(gong)作的(de)失誤，保(bao)證客人及(ji)時結(jie)帳，令客人滿意。

　　前臺(tai)收銀處是客(ke)人(ren)離店前接觸(chu)的最后一(yi)個部門，所以通常會在(zai)結帳(zhang)時向(xiang)我們投訴酒(jiu)店的種(zhong)種(zhong)服(fu)務(wu)，而這些問題(ti)并非由(you)收銀人(ren)員引起，這時，最忌推諉(wei)或(huo)指責造成(cheng)困難的部門或(huo)個人(ren)，“事(shi)不關(guan)已(yi)，高(gao)高(gao)掛起”最不可取的，它不但(dan)不能彌補過(guo)失，反而讓(rang)客(ke)人(ren)懷(huai)疑整個酒(jiu)店的管理，從而加(jia)深(shen)客(ke)人(ren)的不信任程度。

　　所以，應沉著(zhu)冷靜發揮(hui)中介功能，由收(shou)銀向其他個人或(huo)部門講(jiang)明情(qing)況，請求幫(bang)助。在問題解決之后，應再次征(zheng)求客(ke)(ke)人意見，這時客(ke)(ke)人往往被你的熱情(qing)幫(bang)助感化，從而改變最初(chu)的不(bu)良印象，甚(shen)至(zhi)會建立親密和(he)相互信任(ren)的客(ke)(ke)我(wo)關系。

　　作(zuo)(zuo)為一名洗浴(yu)部浴(yu)區(qu)的(de)(de)(de)領班，也(ye)讓(rang)我(wo)進入了一個(ge)(ge)全新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境，在新(xin)的(de)(de)(de)環境中(zhong)。各項工(gong)作(zuo)(zuo)都將(jiang)從頭(tou)開(kai)始，許多事都是(shi)邊干(gan)邊摸索，以便在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)游(you)刃有余(yu)。我(wo)深知自(zi)己扮演的(de)(de)(de)是(shi)一個(ge)(ge)承上啟下，協調左右的(de)(de)(de)角(jiao)色。每天做的(de)(de)(de)也(ye)都是(shi)些瑣碎(sui)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，盡(jin)快的(de)(de)(de)理順關系(xi)投入到工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)去(qu)是(shi)我(wo)重要的(de)(de)(de)任務(wu)，全力配(pei)合好(hao)主管日常工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)職責(ze)，這就要求(qiu)我(wo)們工(gong)作(zuo)(zuo)意識要強，工(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度(du)要端正，工(gong)作(zuo)(zuo)效率要快，力求(qiu)周全。我(wo)每天的(de)(de)(de)職責(ze)是(shi)：落實主管下達的(de)(de)(de)各項指(zhi)示，管理好(hao)所(suo)屬員工(gong)。

　　劍(jian)雖(sui)利，不(bu)礪不(bu)斷(duan)(duan)”、“勤(qin)學后(hou)方(fang)知不(bu)足”。只有學習才(cai)能不(bu)斷(duan)(duan)磨礪一個人的(de)(de)(de)品行，提高(gao)道德修養，提高(gao)服務技巧。讓(rang)我(wo)們(men)邁著矯(jiao)健的(de)(de)(de)步(bu)伐，不(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)向前走，才(cai)能走我(wo)們(men)的(de)(de)(de)一片可(ke)以(yi)展翅高(gao)飛的(de)(de)(de)天(tian)(tian)空(kong)！xx的(de)(de)(de)兄(xiong)弟姐妹們(men)，為了我(wo)們(men)的(de)(de)(de)明(ming)天(tian)(tian)而(er)努力吧(ba)！

　　感謝您的閱讀，祝您生活愉快。

酒店前臺個人年終工作總結2

　　不知不覺間本(ben)年(nian)度前臺主管工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)已經(jing)順利完成(cheng)(cheng)了(le)，能夠通過這(zhe)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)完成(cheng)(cheng)為酒(jiu)店的(de)(de)發展(zhan)貢獻力量讓(rang)(rang)我(wo)感到很榮(rong)幸，由于這(zhe)是酒(jiu)店發展(zhan)的(de)(de)重(zhong)要(yao)一(yi)年(nian)從(cong)而(er)讓(rang)(rang)我(wo)傾注了(le)不少心血，我(wo)除了(le)做好(hao)前臺人(ren)員的(de)(de)管理以外(wai)還會在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中嚴格(ge)要(yao)求自(zi)己，但回顧已經(jing)完成(cheng)(cheng)的(de)(de)前臺主管工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)讓(rang)(rang)我(wo)意識(shi)到自(zi)己存在許多(duo)不足，現對本(ben)年(nian)度的(de)(de)酒(jiu)店前臺主管工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)行簡(jian)要(yao)總(zong)結。

　　做(zuo)好(hao)(hao)對(dui)(dui)前臺(tai)(tai)(tai)區域(yu)的(de)巡視工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)從而督促員工(gong)(gong)履(lv)行好(hao)(hao)自身(shen)的(de)職責，前臺(tai)(tai)(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)完成(cheng)對(dui)(dui)酒店的(de)`發(fa)展十分重要(yao)自然容(rong)不得任何疏忽，因此我加強(qiang)了這方面得到(dao)(dao)監管力度并要(yao)求(qiu)(qiu)員工(gong)(gong)認真(zhen)做(zuo)好(hao)(hao)前臺(tai)(tai)(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，至少在(zai)前臺(tai)(tai)(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)沒能(neng)做(zuo)好(hao)(hao)的(de)時(shi)候(hou)自己能(neng)夠(gou)及時(shi)進(jin)行指正，對(dui)(dui)于員工(gong)(gong)無(wu)法做(zuo)主的(de)情況則會(hui)(hui)協助對(dui)(dui)方完成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，總之要(yao)在(zai)前臺(tai)(tai)(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中有著嚴格的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)才能(neng)夠(gou)通過經驗的(de)積累提升綜合素質，每周我還會(hui)(hui)召開例會(hui)(hui)并讓員工(gong)(gong)探討前臺(tai)(tai)(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中遇到(dao)(dao)的(de)問(wen)題，在(zai)集思廣益的(de)情況下員工(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中存在(zai)的(de)疑慮(lv)能(neng)夠(gou)得到(dao)(dao)很好(hao)(hao)的(de)解(jie)決。

　　認真展(zhan)開客(ke)戶接(jie)待(dai)(dai)工作(zuo)(zuo)(zuo)并對預約的情況做好登(deng)記(ji)，我明白(bai)接(jie)待(dai)(dai)工作(zuo)(zuo)(zuo)的展(zhan)開是是前(qian)臺人員的主(zhu)要職(zhi)責，因此無論是客(ke)戶前(qian)來辦理業務還是通過電話或網絡(luo)進行辦理，我都(dou)會(hui)做好嚴格的登(deng)記(ji)從而(er)幫(bang)助對方辦理業務，在辦理的同時也會(hui)要求客(ke)戶出示身份(fen)文件(jian)證(zheng)明，對我來說能(neng)夠做好這項工作(zuo)(zuo)(zuo)也意味著(zhu)自(zi)己能(neng)夠給客(ke)戶帶(dai)來良好的體驗(yan)，即便是已經完(wan)成的前(qian)臺工作(zuo)(zuo)(zuo)也會(hui)予以反思(si)是否存(cun)在不足(zu)之處，由于我十分(fen)重(zhong)視的緣故(gu)導致這一年的前(qian)臺工作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)夠得(de)到(dao)較好的完(wan)成。

　　注(zhu)重效率的(de)提升(sheng)以便(bian)于(yu)在(zai)辦理業務(wu)的(de)時候能(neng)夠(gou)(gou)讓客(ke)(ke)戶(hu)感到(dao)(dao)滿意，由于(yu)部分客(ke)(ke)戶(hu)辦理入住或者退房的(de)時間比較相近(jin)的(de)緣故，因此(ci)在(zai)酒店比較忙(mang)碌的(de)時候也會出現(xian)排隊的(de)現(xian)象，而我也在(zai)致力于(yu)工(gong)(gong)作效率得(de)(de)到(dao)(dao)提升(sheng)并希望(wang)能(neng)夠(gou)(gou)盡快解決客(ke)(ke)戶(hu)的(de)難題，若(ruo)是(shi)因為長時間的(de)等待(dai)導致客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)酒店的(de)服務(wu)感到(dao)(dao)不(bu)滿則(ze)是(shi)得(de)(de)不(bu)償失(shi)的(de)，而且我也始終以嚴格的(de)標準要求(qiu)(qiu)自己(ji)并希望(wang)在(zai)工(gong)(gong)作中能(neng)夠(gou)(gou)做得(de)(de)更好，這樣(yang)的(de)話我也能(neng)夠(gou)(gou)以此(ci)來(lai)鞭(bian)策自己(ji)并對(dui)前(qian)臺(tai)工(gong)(gong)作的(de)完成提出新的(de)要求(qiu)(qiu)。

　　隨著前(qian)臺(tai)主管工(gong)作(zuo)的(de)完成(cheng)意味著我從(cong)中(zhong)積累了不少經驗，因此明(ming)年我會繼(ji)續做好前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)并為酒店的(de)發展而(er)努力，希(xi)望通(tong)過前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)良好表現從(cong)而(er)獲(huo)得領導(dao)的(de)認(ren)可。

酒店前臺個人年終工作總結3

　　不知(zhi)不覺在(zai)這(zhe)(zhe)個酒店已經做了有(you)半(ban)(ban)年時(shi)間，從剛開始對(dui)前臺(tai)一(yi)去所(suo)知(zhi)到現在(zai)獨擋一(yi)面，我(wo)相信這(zhe)(zhe)里(li)面除了我(wo)自己的(de)(de)付出與努力，更離開酒店給我(wo)所(suo)帶來(lai)的(de)(de)培訓，以及老員工和領導對(dui)我(wo)支持。半(ban)(ban)年時(shi)間里(li)我(wo)學到了好多，“客人永遠是對(dui)的(de)(de)”這(zhe)(zhe)句服務行業周(zhou)知(zhi)的(de)(de)經營格(ge)言(yan)，在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)被發(fa)揮到了極(ji)致。

　　酒店為(wei)了達(da)到(dao)(dao)一定的(de)(de)(de)(de)財務目標(biao)，不(bu)但要(yao)(yao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)物質(zhi)需求(qiu)得(de)(de)到(dao)(dao)滿(man)(man)足(zu)更要(yao)(yao)滿(man)(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)精神需求(qiu)。所以(yi)在做為(wei)酒店的(de)(de)(de)(de)經營者，往往對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，只(zhi)要(yao)(yao)在不(bu)觸犯法(fa)律和違背(bei)道德的(de)(de)(de)(de)前提下(xia)，都會(hui)化滿(man)(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)。所以(yi)從入職(zhi)培訓就(jiu)會(hui)為(wei)員工(gong)(gong)灌(guan)輸：“客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)永遠不(bu)會(hui)錯(cuo)，錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)只(zhi)會(hui)是(shi)我(wo)們(men)”，“只(zhi)有(you)真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)服務，才會(hui)換(huan)來(lai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)”。我(wo)一直(zhi)堅信顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)就(jiu)是(shi)上帝的(de)(de)(de)(de)道理，總是(shi)在盡可能的(de)(de)(de)(de)把我(wo)自己的(de)(de)(de)(de)服務做到(dao)(dao)極致。酒店前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主要(yao)(yao)分成(cheng)接(jie)待、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房銷售、入住登記、退房及(ji)費用結(jie)算(suan)，當(dang)然，這(zhe)當(dang)中(zhong)也包括了為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)答疑(yi)，幫(bang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)處理服務要(yao)(yao)求(qiu)，電(dian)話轉接(jie)等服務。酒店的(de)(de)(de)(de)前臺(tai)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)半次分為(wei)早班(ban)(ban)、中(zhong)班(ban)(ban)和通宵(xiao)班(ban)(ban)三(san)個班(ban)(ban)，輪換(huan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，其中(zhong)一人(ren)(ren)為(wei)專職(zhi)收銀(yin)，另外(wai)兩人(ren)(ren)按照實際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量情況分配剩余(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)安排比較寬松，既可以(yi)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量大的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)分配為(wei)一人(ren)(ren)收銀(yin)，一人(ren)(ren)登記推銷，另一人(ren)(ren)負(fu)責其他服務和聯系工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。而且還可以(yi)緩解收銀(yin)的(de)(de)(de)(de)壓力，讓收銀(yin)可以(yi)做到(dao)(dao)頭(tou)腦清明，不(bu)出錯(cuo)。最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方式，可以(yi)很(hen)快讓新人(ren)(ren)獲得(de)(de)經驗，在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量小(xiao)的(de)(de)(de)(de)時候由帶(dai)班(ban)(ban)同(tong)事指(zhi)導，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量大的(de)(de)(de)(de)時候又可以(yi)更多的(de)(de)(de)(de)吸收經驗，迅速成(cheng)長(chang)。在這(zhe)半年我(wo)主要(yao)(yao)做到(dao)(dao)以(yi)下(xia)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　前廳(ting)部作為酒(jiu)(jiu)店(dian)的門(men)面，每個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)都(dou)要直(zhi)接的面對客(ke)人(ren)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的工(gong)(gong)(gong)作態度(du)和(he)(he)服(fu)務質(zhi)量反(fan)映出(chu)一個(ge)(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)的服(fu)務水準和(he)(he)管理(li)水平，因(yin)此對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的培訓(xun)是我(wo)(wo)們(men)酒(jiu)(jiu)店(dian)的工(gong)(gong)(gong)作重(zhong)點(dian)。我(wo)(wo)們(men)定期會(hui)進(jin)行接聽電話語言技巧(qiao)培訓(xun)，接待員(yuan)(yuan)的禮節禮貌(mao)和(he)(he)售房技巧(qiao)培訓(xun)，以及外(wai)語培訓(xun)。只有(you)通(tong)過培訓(xun)才(cai)能(neng)(neng)讓我(wo)(wo)在業(ye)務知(zhi)識和(he)(he)服(fu)務技能(neng)(neng)上有(you)進(jin)一步(bu)的提高，才(cai)能(neng)(neng)更(geng)好(hao)的為客(ke)人(ren)提供優質(zhi)的服(fu)務。

　　二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前(qian)(qian)廳(ting)部(bu)根(gen)(gen)據市(shi)場情況，積(ji)極地推進散客(ke)房(fang)銷(xiao)售，今年來酒店推出了一系列(lie)的(de)客(ke)房(fang)促銷(xiao)方案，接(jie)待(dai)員在(zai)酒店優惠政策的(de)同時根(gen)(gen)據市(shi)場行情和當日的(de)入住情況靈活(huo)掌握房(fang)價(jia)，前(qian)(qian)臺的(de)散客(ke)有了明顯的(de)增加，入住率有所提高，強調(diao)接(jie)待(dai)員：“只要(yao)(yao)到前(qian)(qian)臺的(de)客(ke)人，我們(men)都(dou)要(yao)(yao)想盡辦法讓客(ke)人住下來”的(de)宗(zong)旨，爭取更多的(de)入住率。

　　三、注重各部門之間的協調工作

　　酒(jiu)店就像一個大家(jia)庭(ting)，部(bu)門與部(bu)門之間在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)難免(mian)會發生(sheng)磨擦(ca)，協調(diao)的(de)(de)好壞在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)將受到極大的(de)(de)影(ying)(ying)響。前廳部(bu)是(shi)整個酒(jiu)店的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)樞部(bu)門，它同餐飲(yin)、銷售、客房等部(bu)門都有(you)著緊密的(de)(de)工作(zuo)關系，如出現問題，我們都能(neng)主動地和該(gai)部(bu)門進行協調(diao)解決，避免(mian)事情的(de)(de)'惡(e)化(hua)，因為大家(jia)的(de)(de)共同目的(de)(de)都是(shi)為了(le)酒(jiu)店，不解決和處理好將對酒(jiu)店帶來一定的(de)(de)負面影(ying)(ying)響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　前(qian)(qian)臺收(shou)銀處是客(ke)人(ren)(ren)離店前(qian)(qian)接觸的(de)(de)最后(hou)(hou)一(yi)個(ge)部門，所(suo)以(yi)通常會(hui)在結(jie)帳(zhang)時(shi)(shi)向我們投訴酒店的(de)(de)種種服務，而(er)這(zhe)些問題(ti)并非由收(shou)銀人(ren)(ren)員引起，這(zhe)時(shi)(shi)，最忌推(tui)諉或(huo)指責造成(cheng)困難的(de)(de)部門或(huo)個(ge)人(ren)(ren)，“事不(bu)關已，高高掛起”最不(bu)可取的(de)(de)，它(ta)不(bu)但不(bu)能彌補過失，反(fan)而(er)讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)懷(huai)疑(yi)整(zheng)個(ge)酒店的(de)(de)管理，從(cong)而(er)加深客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)不(bu)信任(ren)(ren)程(cheng)度。所(suo)以(yi)，應沉(chen)著冷(leng)靜發揮(hui)中介功能，由收(shou)銀向其(qi)他個(ge)人(ren)(ren)或(huo)部門講明情況，請求幫(bang)(bang)助(zhu)。在問題(ti)解決之后(hou)(hou)，應再次征求客(ke)人(ren)(ren)意見，這(zhe)時(shi)(shi)客(ke)人(ren)(ren)往(wang)往(wang)被你的(de)(de)熱(re)情幫(bang)(bang)助(zhu)感化，從(cong)而(er)改變最初的(de)(de)不(bu)良印象，甚至(zhi)會(hui)建立親密(mi)和(he)相互(hu)信任(ren)(ren)的(de)(de)客(ke)我關系。劍雖利，不(bu)礪不(bu)斷”、“勤學(xue)后(hou)(hou)方(fang)知不(bu)足”。

　　只(zhi)有學習(xi)才能(neng)不(bu)斷磨礪一(yi)個人的(de)(de)(de)品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著(zhu)矯健的(de)(de)(de)步伐(fa)，不(bu)斷的(de)(de)(de)向前(qian)走，才能(neng)走我們的(de)(de)(de)一(yi)片(pian)可以展翅(chi)高飛(fei)的(de)(de)(de)天空！名(ming)雅的(de)(de)(de)兄弟姐(jie)妹們，為了(le)我們的(de)(de)(de)明天而努力吧！

酒店前臺個人年終工作總結4

　　時間(jian)流轉(zhuan)，轉(zhuan)眼間(jian)，我即將(jiang)在(zai)xxx酒店工作后(hou)迎來第一個春(chun)節！盡管這(zhe)不過(guo)是一次(ci)普通的(de)春(chun)節，但是這(zhe)對我卻有著不一樣的(de)意義。算(suan)著日子(zi)(zi)，自(zi)己(ji)已經在(zai)xxx酒店的(de)前臺做(zuo)了(le)x個月(yue)了(le)，盡管還有很多不懂，以及無法獨立的(de)工作。但是通過(guo)這(zhe)些(xie)日子(zi)(zi)的(de)努力，自(zi)己(ji)徹底的(de)從一名(ming)大學生轉(zhuan)變過(guo)來，成為了(le)一名(ming)社會(hui)的(de)學生。

　　現(xian)在(zai)一(yi)年過去了(le)，我(wo)咱自己(ji)(ji)的崗位上(shang)也學到了(le)不少，現(xian)對(dui)自己(ji)(ji)這(zhe)一(yi)年的工作情況和收獲做(zuo)一(yi)個總結(jie)如(ru)下：

　　一、思想的轉變

　　在(zai)這x個月里，我(wo)最大(da)的(de)(de)(de)成(cheng)長也許(xu)就(jiu)是(shi)在(zai)思想以及(ji)對待工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)態度上的(de)(de)(de)轉變(bian)。作(zuo)為一名(ming)酒店的(de)(de)(de)前臺接待員(yuan)，和過去的(de)(de)(de)學生思想是(shi)完(wan)全不同(tong)的(de)(de)(de)。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)必(bi)須(xu)做(zuo)到及(ji)時(shi)、主(zhu)動、有應(ying)變(bian)能力，以及(ji)最重要的(de)(de)(de)服務精神。

　　在(zai)這一年里，我(wo)通(tong)過培訓(xun)，以及在(zai)前輩身邊的(de)(de)(de)耳(er)濡目染，漸漸的(de)(de)(de)也學(xue)會(hui)了在(zai)工作(zuo)中(zhong)該(gai)如(ru)何(he)去(qu)思(si)考(kao)，如(ru)何(he)去(qu)提升自己的(de)(de)(de)服務質量(liang)。并且(qie)在(zai)長久的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)我(wo)開始明(ming)白作(zuo)為(wei)服務者我(wo)們應該(gai)以顧客(ke)的(de)(de)(de)角(jiao)度和顧客(ke)本身的(de)(de)(de)情況去(qu)判斷應該(gai)如(ru)何(he)做(zuo)好推薦工作(zuo)，為(wei)顧客(ke)推薦適合的(de)(de)(de)房間及服務。

　　二、工作的提升

　　在(zai)這一(yi)年里(li)，我(wo)參加過大大小小的(de)培訓，盡管大多是針(zhen)對新人(ren)所進行的(de)訓練，但從服務(wu)(wu)思想服務(wu)(wu)利益、酒店業務(wu)(wu)銷售……等等，各種方面都(dou)有詳細的(de)教導。每次(ci)(ci)學習，就像是在(zai)鞏固了一(yi)遍后再次(ci)(ci)溫習，讓我(wo)的(de)能力有了穩步(bu)的(de)提升，并且也(ye)有了不少新的(de)收(shou)獲。

　　同時，在(zai)實(shi)際的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐了(le)(le)在(zai)學習中收獲(huo)的(de)(de)(de)(de)經驗，并(bing)通過個人的(de)(de)(de)(de)情況和理解，將這些知(zhi)識(shi)化作(zuo)(zuo)自己的(de)(de)(de)(de)經驗。在(zai)過去(qu)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)其實(shi)有(you)很(hen)長一段時間都在(zai)摸(mo)索(suo)和模仿，前輩們在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中給(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)指點(dian)，讓我(wo)(wo)有(you)了(le)(le)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)收獲(huo)和提升。

　　三、個人的不足

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)新員(yuan)工，我在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)是非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)。反思自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)這(zhe)(zhe)x個月來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，首先(xian)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題就是工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任感(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題！前臺是一(yi)個非(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)(de)(de)崗位，而且(qie)也是和顧客接(jie)觸最(zui)多的(de)(de)(de)(de)(de).崗位。但是自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)卻沒能意識(shi)到自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任，在(zai)(zai)一(yi)開始的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)憑著感(gan)覺來(lai)，并沒有(you)嚴加思考，這(zhe)(zhe)導致了(le)很多顧客的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿！也讓我在(zai)(zai)之后感(gan)到非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)慚愧(kui)，作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)工作(zuo)(zuo)者，更是一(yi)名(ming)服(fu)務人員(yuan)，我應該對自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)更加的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)責(ze)任感(gan)，不(bu)(bu)應該做事不(bu)(bu)經思考。

　　總的來說，這一年來的工作(zuo)實在是讓我(wo)有了很大的體會和收獲(huo)，在今后，我(wo)也(ye)會繼(ji)續努力(li)的提升自己，讓自己在今后的工作(zuo)中努力(li)向上(shang)，成為一名出色(se)的前臺。

酒店前臺個人年終工作總結5

　　過去(qu)的(de)20××年(nian)(nian)(nian)是充實(shi)忙(mang)碌而又(you)快樂的(de)一年(nian)(nian)(nian)。在(zai)(zai)(zai)這新年(nian)(nian)(nian)到來之(zhi)際，回首來時的(de)路，在(zai)(zai)(zai)來到我(wo)們(men)xx酒(jiu)店的(de)差(cha)不多一年(nian)(nian)(nian)里，作為一名(ming)剛(gang)入職的(de)員工(gong)，在(zai)(zai)(zai)我(wo)們(men)前廳部部門(men)領導及同事(shi)的(de)關心幫助(zhu)下，我(wo)從對于酒(jiu)店前臺接待工(gong)作的(de)一無所知到現在(zai)(zai)(zai)能夠獨立當班。從不敢(gan)開口說話(hua)到能夠與客(ke)自(zi)如的(de)交流！在(zai)(zai)(zai)此(ci)我(wo)由衷的(de)感謝(xie)(xie)給(gei)與我(wo)幫助(zhu)的(de)部門(men)領導和同事(shi)們(men)，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)！現在(zai)(zai)(zai)我(wo)對前面一年(nian)(nian)(nian)來的(de)工(gong)作做一個總結：

　　一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

　　怎樣保持(chi)微笑，怎樣問(wen)候客人，如何為客人提(ti)供服(fu)務，在服(fu)務中對客所要用的語言等。

　　二、注意形象

　　前(qian)臺(tai)(tai)是(shi)酒店(dian)的(de)第一印(yin)(yin)象(xiang)(xiang)，是(shi)酒店(dian)的(de)門面(mian)。所以(yi)，我(wo)們前(qian)臺(tai)(tai)的(de)工(gong)作人員一定要求淡妝，著工(gong)裝(zhuang)上崗，用良好(hao)的(de)精神面(mian)貌對客(ke)，從而(er)維護酒店(dian)的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)，讓客(ke)人了(le)解并看到我(wo)們億邦的(de)精神面(mian)貌。從而(er)留下深(shen)刻的(de)良好(hao)印(yin)(yin)象(xiang)(xiang)！并且，也有利于我(wo)們自身的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)和修養(yang)的(de)提高。從而(er)，影響我(wo)們以(yi)后的(de)人生(sheng)。

　　三、前臺業務知識的培訓

　　主要是日常(chang)工(gong)作(zuo)流程(cheng)，前臺的(de)日常(chang)工(gong)作(zuo)很繁瑣(suo)，客人(ren)入住，退房(fang)的(de)辦理(li)，電話的(de)轉接，問(wen)詢，提供信(xin)(xin)息，行李寄存，接送機信(xin)(xin)息的(de)查(cha)詢與(yu)核對。訂單的(de)檢查(cha)與(yu)核對，排(pai)房(fang)，交班時的(de)交接工(gong)作(zuo)等。所以，我們隨時都要保持認(ren)真，細致工(gong)作(zuo)作(zuo)風和(he)責任心！以免(mian)給客人(ren)和(he)自己的(de)同事帶(dai)來很多(duo)的(de)不便！

　　四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能做好為來自外國的客人服務

　　對(dui)于(yu)英(ying)語的(de)(de)(de)接(jie)待方面，我(wo)本(ben)以為對(dui)于(yu)像我(wo)一個(ge)英(ying)語專業的(de)(de)(de)人來說不(bu)(bu)(bu)是問(wen)(wen)題，可是，后來在接(jie)待外國客人的(de)(de)(de)時候(hou)，好(hao)(hao)(hao)多(duo)問(wen)(wen)題出來了(le)，對(dui)于(yu)我(wo)已經一年多(duo)沒(mei)有(you)接(jie)觸英(ying)語這(zhe)才(cai)明(ming)白(bai)我(wo)好(hao)(hao)(hao)些單詞(ci)都(dou)已生疏，還有(you)酒店的(de)(de)(de)好(hao)(hao)(hao)多(duo)設(she)施設(she)備的(de)(de)(de)`名稱(cheng)都(dou)是以前(qian)沒(mei)有(you)接(jie)觸過的(de)(de)(de)。還好(hao)(hao)(hao)我(wo)們(men)酒店組織了(le)前(qian)臺(tai)接(jie)待的(de)(de)(de)英(ying)語培訓，使(shi)我(wo)對(dui)以前(qian)學過得到單詞(ci)到了(le)溫(wen)習(xi)和(he)鞏固(gu)。也學到了(le)很(hen)多(duo)以前(qian)沒(mei)有(you)接(jie)觸的(de)(de)(de)單詞(ci)，比如好(hao)(hao)(hao)多(duo)的(de)(de)(de)設(she)施設(she)備名稱(cheng)。通過這(zhe)樣的(de)(de)(de)培訓使(shi)明(ming)白(bai)這(zhe)樣一個(ge)道理(li)就(jiu)是不(bu)(bu)(bu)管什么(me)時候(hou)都(dou)不(bu)(bu)(bu)要忘記了(le)學習(xi)，給自(zi)己不(bu)(bu)(bu)斷充電！唯有(you)不(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)學習(xi)才(cai)能使(shi)自(zi)己有(you)更(geng)好(hao)(hao)(hao)進步(bu)，才(cai)讓自(zi)己各個(ge)方面的(de)(de)(de)能力不(bu)(bu)(bu)斷增(zeng)強！

　　在(zai)(zai)過去(qu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里我(wo)(wo)(wo)好(hao)多(duo)方面的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)，比(bi)(bi)如和(he)領導和(he)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)交(jiao)流有(you)(you)些不(bu)(bu)足(zu)，還(huan)有(you)(you)工作(zuo)上(shang)(shang)也有(you)(you)些不(bu)(bu)足(zu)，同(tong)事(shi)和(he)我(wo)(wo)(wo)提的(de)(de)(de)建議就是客人多(duo)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)緊張，在(zai)(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年到(dao)來之際，在(zai)(zai)往(wang)后的(de)(de)(de)工作(zuo)上(shang)(shang)我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)定會(hui)(hui)克服這種心理。我(wo)(wo)(wo)也很感(gan)謝(xie)(xie)給(gei)我(wo)(wo)(wo)提意見的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)！因(yin)為(wei)你(ni)們讓我(wo)(wo)(wo)認識(shi)到(dao)自己的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)，才(cai)有(you)(you)機(ji)會(hui)(hui)去(qu)改(gai)正。對我(wo)(wo)(wo)也有(you)(you)很大(da)的(de)(de)(de)幫助！雖然前臺的(de)(de)(de)工作(zuo)有(you)(you)時(shi)是比(bi)(bi)較的(de)(de)(de)瑣(suo)碎，但大(da)小事(shi)都是要認真(zhen)才(cai)能做好(hao)。所(suo)以我(wo)(wo)(wo)都會(hui)(hui)用心的(de)(de)(de)去(qu)做每(mei)一(yi)(yi)件事(shi)。感(gan)謝(xie)(xie)部門領導的(de)(de)(de)教誨和(he)公司給(gei)予(yu)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)，在(zai)(zai)以后的(de)(de)(de)日子(zi)里我(wo)(wo)(wo)將加(jia)強學習，努力工作(zuo)！

酒店前臺個人年終工作總結6

　　過去的(de)(de)(de)20××年(nian)是(shi)充實忙碌而又快樂的(de)(de)(de)一年(nian)。在新的(de)(de)(de)20××年(nian)到(dao)來(lai)之際，回首(shou)在xx酒店的(de)(de)(de)這(zhe)段日(ri)子，從(cong)對(dui)于酒店前臺接待工作的(de)(de)(de)一知半解到(dao)現(xian)在能夠獨擋一面，這(zhe)里(li)面除(chu)了我自(zi)己的(de)(de)(de)付出與努力，更離不(bu)開(kai)酒店給(gei)我所(suo)帶來(lai)的(de)(de)(de)培訓，以及酒店及部(bu)門(men)領導和(he)同(tong)事對(dui)我的(de)(de)(de)幫助。在此(ci)我由衷的(de)(de)(de)感謝給(gei)與我幫助的(de)(de)(de)部(bu)門(men)領導和(he)同(tong)事們。

　　我是20××年(nian)經過招(zhao)聘進(jin)入的(de)(de)酒店(dian)，因(yin)(yin)為當時酒店(dian)還(huan)處(chu)于(yu)試營業期間(jian)，員工(gong)(gong)(gong)不(bu)是很多，所(suo)以(yi)經過人事部(bu)的(de)(de)基本入職(zhi)培(pei)訓，到(dao)達(da)崗位之后就邊(bian)接(jie)(jie)受部(bu)門領導的(de)(de)培(pei)訓邊(bian)跟著老員工(gong)(gong)(gong)開始工(gong)(gong)(gong)作(zuo)實踐。因(yin)(yin)為之前(qian)有(you)過幾個月(yue)的(de)(de)前(qian)臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經驗，學習(xi)起來還(huan)不(bu)錯，很快(kuai)就可以(yi)自(zi)己(ji)基本當班工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，正式成為了(le)xx酒店(dian)的(de)(de)一(yi)名(ming)前(qian)臺接(jie)(jie)待(dai)。回想(xiang)起來20××年(nian)主要還(huan)是自(zi)己(ji)學習(xi)和接(jie)(jie)受前(qian)臺基本業務知識的(de)(de)一(yi)年(nian)。20××在酒店(dian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)一(yi)年(nian)之后，自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能力(li)得到(dao)了(le)極大(da)的(de)(de)提升，也得到(dao)了(le)我們前(qian)廳經理(li)的(de)(de)肯定，晉升為高級前(qian)臺接(jie)(jie)待(dai)。對(dui)此，也對(dui)自(zi)己(ji)一(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行了(le)總結：

　　一、禮貌，禮儀

　　怎樣保持(chi)(chi)微笑，怎樣問候(hou)(hou)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，如何(he)為客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提供(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，在(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中對客(ke)(ke)所要用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言等(deng)。還(huan)(huan)記得自(zi)己(ji)(ji)剛來酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，因為自(zi)身性格原(yuan)因，對待客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問候(hou)(hou)不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一(yi)(yi)些客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)住店感(gan)受(shou)，還(huan)(huan)受(shou)到了領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)批(pi)評。后(hou)來在(zai)前臺經(jing)理及大堂副理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導下，自(zi)己(ji)(ji)也向經(jing)常受(shou)到客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)夸獎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老員(yuan)工xx請教了經(jing)驗(yan)和技(ji)巧，提高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態度(du)，以及對客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言技(ji)巧，保持(chi)(chi)微笑，以自(zi)己(ji)(ji)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)面熱情地接待客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，給之(zhi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)帶來良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)，也受(shou)到了一(yi)(yi)些客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)夸獎及真棒卡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好評。

　　二、前臺業務知識的.培訓，主要是日常工作流程

　　前臺的(de)(de)(de)(de)(de)日常工(gong)作很繁(fan)瑣(suo)，客(ke)(ke)人入(ru)(ru)住(zhu)，退房的(de)(de)(de)(de)(de)辦理，電(dian)話的(de)(de)(de)(de)(de)轉接(jie)，問詢，提供信(xin)息(xi)，行李寄存，接(jie)送機信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)查詢與核對，訂單的(de)(de)(de)(de)(de)檢查與核對，排房，交(jiao)(jiao)接(jie)班(ban)(ban)(ban)時的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)接(jie)工(gong)作等。每次來(lai)接(jie)班(ban)(ban)(ban)時候(hou)(hou)，部(bu)門領導會給(gei)我們開個例會，傳達一(yi)下當(dang)天的(de)(de)(de)(de)(de)入(ru)(ru)住(zhu)信(xin)息(xi)以(yi)及注意事項，自己會積極聆(ling)聽，重要的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)記錄(lu)下來(lai)。當(dang)班(ban)(ban)(ban)期間，自己有個小習慣，遇到需要交(jiao)(jiao)班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，都在(zai)交(jiao)(jiao)班(ban)(ban)(ban)本上詳細地記錄(lu)下來(lai)，并在(zai)系統中(zhong)留下AleRTS備注，避(bi)免給(gei)客(ke)(ke)人及接(jie)班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)同事造成麻(ma)(ma)煩(fan)。交(jiao)(jiao)班(ban)(ban)(ban)本上一(yi)般寫(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)很長的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)班(ban)(ban)(ban)都是(shi)自己留的(de)(de)(de)(de)(de)，雖(sui)然有時候(hou)(hou)會覺得很麻(ma)(ma)煩(fan)，但會很安心。

　　三、了解掌握酒店各部門的促銷內容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務

　　因為我(wo)們(men)(men)酒店(dian)也(ye)是新開酒店(dian)，所以(yi)市場銷售部會推(tui)(tui)(tui)(tui)出很多(duo)促銷和(he)許多(duo)網絡(luo)供應(ying)商進(jin)(jin)行(xing)合(he)作，進(jin)(jin)行(xing)推(tui)(tui)(tui)(tui)廣(guang)活動(dong)(dong)。這就要求前臺的(de)(de)配合(he)，需要熟知(zhi)(zhi)(zhi)酒店(dian)的(de)(de)最新促銷信息，包括套餐內(nei)容、價(jia)格、條件(jian)等等，因此在最近(jin)的(de)(de)推(tui)(tui)(tui)(tui)廣(guang)下(xia)來時(shi)候，我(wo)們(men)(men)前臺員(yuan)工就會努力(li)記下(xia)各種促銷信息，以(yi)便到(dao)店(dian)客(ke)人(ren)及電話客(ke)人(ren)的(de)(de)詢(xun)問時(shi)，讓他(ta)們(men)(men)得(de)(de)到(dao)滿意(yi)的(de)(de)回(hui)答。20××年，酒店(dian)xx客(ke)房(fang)也(ye)開始(shi)營業(ye)，在客(ke)人(ren)辦(ban)理入住時(shi)，我(wo)們(men)(men)會主動(dong)(dong)詢(xun)問客(ke)人(ren)，詳(xiang)細(xi)地(di)(di)向(xiang)每一位客(ke)人(ren)介(jie)紹xx客(ke)房(fang)的(de)(de)優(you)點來進(jin)(jin)行(xing)推(tui)(tui)(tui)(tui)廣(guang)。令人(ren)高興(xing)的(de)(de)是，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)努力(li)得(de)(de)到(dao)了(le)客(ke)人(ren)的(de)(de)認可，贏得(de)(de)了(le)許多(duo)回(hui)頭客(ke)和(he)網絡(luo)訂房(fang)的(de)(de)好評，酒店(dian)的(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)名(ming)度也(ye)在不斷地(di)(di)提高，被更(geng)多(duo)地(di)(di)客(ke)人(ren)所熟知(zhi)(zhi)(zhi)，甚至得(de)(de)到(dao)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)推(tui)(tui)(tui)(tui)薦(jian)。

　　四、以大局為重

　　還(huan)記得今年三月份時，因為(wei)前臺人(ren)員流動(dong)造成地人(ren)手(shou)緊張(zhang)，每個(ge)員工需要(yao)(yao)改變班次，改為(wei)十二個(ge)小時班次，但是(shi)為(wei)了(le)配合酒店(dian)的(de)工作(zuo)，也(ye)是(shi)堅(jian)持下來。休息時間(jian)遇到酒店(dian)臨時增(zeng)加入住，我也(ye)是(shi)會主(zhu)動(dong)要(yao)(yao)求加班，或者接到酒店(dian)電話，立即趕(gan)來上班。節(jie)假期間(jian)，也(ye)是(shi)正常上班。還(huan)記得去年除(chu)夕夜，自己是(shi)在酒店(dian)上的(de)夜班，很羨慕別人(ren)的(de)全家團聚，但為(wei)了(le)工作(zuo)還(huan)是(shi)要(yao)(yao)堅(jian)守崗位，中秋節(jie)也(ye)是(shi)如(ru)此。

　　五、增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業培訓

　　平(ping)時(shi)上班的(de)時(shi)候，作(zuo)為老員工，在(zai)經(jing)理、主(zhu)管或者大(da)副臨時(shi)不在(zai)的(de)情(qing)況下(xia)，遇到客(ke)(ke)人(ren)的(de)小(xiao)抱怨或者投(tou)訴，自(zi)(zi)己(ji)也(ye)(ye)會(hui)(hui)主(zhu)動(dong)去了(le)(le)解，和客(ke)(ke)人(ren)進行溝通，讓問題盡早解決，讓客(ke)(ke)人(ren)滿意。20××年自(zi)(zi)己(ji)主(zhu)動(dong)報名參加了(le)(le)酒店(dian)(dian)組織的(de)酒店(dian)(dian)英語培(pei)訓，學習到了(le)(le)很多專業(ye)的(de)酒店(dian)(dian)英語知道(dao)，也(ye)(ye)得到了(le)(le)培(pei)訓老師及培(pei)訓經(jing)理的(de)夸獎。下(xia)半(ban)年，因為前(qian)臺主(zhu)管xx辭職，原分(fen)配(pei)她的(de)一些工作(zuo)也(ye)(ye)由自(zi)(zi)己(ji)接了(le)(le)過來，主(zhu)要是散(san)客(ke)(ke)及團隊的(de)待(dai)結賬(zhang)(zhang)問題，因此自(zi)(zi)己(ji)在(zai)平(ping)時(shi)工作(zuo)期間(jian)，會(hui)(hui)主(zhu)動(dong)與銷售(shou)及財務(wu)聯系，看看有(you)哪些帳務(wu)可(ke)以及時(shi)結掉，避免賬(zhang)(zhang)務(wu)的(de)累積(ji)造(zao)成不清楚，同時(shi)在(zai)每月(yue)的(de)月(yue)末之際(ji)，自(zi)(zi)己(ji)也(ye)(ye)會(hui)(hui)主(zhu)動(dong)檢查(cha)團隊假房(fang)及散(san)客(ke)(ke)假房(fang)待(dai)結賬(zhang)(zhang)，整理成表格交(jiao)給(gei)財務(wu)，方便下(xia)月(yue)月(yue)初(chu)信貸會(hui)(hui)議的(de)使(shi)用。

　　20××，自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)在xx酒(jiu)店(dian)(dian)又度(du)過了充實忙(mang)碌快樂的一年，很開心自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)能(neng)來到(dao)酒(jiu)店(dian)(dian)做前臺(tai)，很感謝酒(jiu)店(dian)(dian)領導(dao)及(ji)部門經(jing)理(li)對(dui)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的指(zhi)導(dao)和同事(shi)對(dui)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的幫助，使自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)得(de)到(dao)了很大(da)的進步(bu)與鍛煉。希(xi)望以(yi)后能(neng)繼續(xu)在xx貢獻自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的力(li)量(liang)，加強學習，努力(li)工作，得(de)到(dao)更多的肯定。

酒店前臺個人年終工作總結7

　　一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)時間不(bu)(bu)(bu)過四(si)個季節，不(bu)(bu)(bu)過十(shi)二個月。真的(de)(de)(de)(de)(de)很快，我(wo)們再一(yi)(yi)次迎來了(le)新年，再一(yi)(yi)次迎來了(le)這一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)結束。作(zuo)(zuo)為(wei)酒店前臺經理，其實我(wo)對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)還是(shi)掌握的(de)(de)(de)(de)(de)比較穩固了(le)的(de)(de)(de)(de)(de)。這一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，部(bu)門人員(yuan)表現的(de)(de)(de)(de)(de)都非常不(bu)(bu)(bu)錯，而我(wo)也(ye)堅守(shou)著自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)，管(guan)理好團隊的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)作(zuo)(zuo)，保證酒店正常的(de)(de)(de)(de)(de)運轉，維護好了(le)酒店的(de)(de)(de)(de)(de)形象，并且(qie)為(wei)我(wo)們酒店樹立了(le)一(yi)(yi)個不(bu)(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)口碑和(he)形象，散播了(le)優(you)良的(de)(de)(de)(de)(de)影響，提升了(le)酒店的(de)(de)(de)(de)(de)影響力(li)。

　　一、工作成績

　　在這一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)當中，我(wo)們把工作(zuo)(zuo)重(zhong)心(xin)提煉出來，每日制定(ding)工作(zuo)(zuo)計劃，進(jin)行一(yi)條有(you)目標(biao)(biao)、有(you)方(fang)向的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)路(lu)線。一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)`時間，我(wo)們前臺的(de)(de)(de)好(hao)評率大(da)(da)大(da)(da)提升(sheng)，很(hen)少(shao)會出現(xian)一(yi)些(xie)額外(wai)不(bu)良的(de)(de)(de)情況。這一(yi)年(nian)，前臺員工們積極合作(zuo)(zuo)，非(fei)常(chang)配合我(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，并且將前臺的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)一(yi)絲不(bu)茍的(de)(de)(de)進(jin)行著(zhu)。作(zuo)(zuo)為(wei)前臺的(de)(de)(de)主要負責人(ren)，我(wo)認(ren)為(wei)這是一(yi)件非(fei)常(chang)讓(rang)人(ren)欣慰的(de)(de)(de)事情，我(wo)們終于創造了(le)一(yi)個有(you)共同目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)集體，也為(wei)我(wo)們酒店形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)創造和(he)建立打下了(le)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)基礎。

　　這一(yi)年，我(wo)們經(jing)歷了很多考(kao)驗，最后還是以(yi)一(yi)個(ge)比去年好(hao)幾倍的(de)成績做了結束。這一(yi)年的(de)成長是大家有(you)目共睹的(de)，不(bu)(bu)只是我(wo)們前(qian)臺的(de)同事們在進步，我(wo)們整個(ge)酒店都在前(qian)進。這為(wei)我(wo)們下一(yi)年的(de)開始(shi)做了一(yi)個(ge)非常不(bu)(bu)錯的(de)開頭。

　　二、存在的不足

　　這(zhe)一(yi)年我(wo)們(men)是(shi)(shi)存在(zai)(zai)著一(yi)些(xie)(xie)不(bu)足的(de)(de)(de)，我(wo)在(zai)(zai)平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作當(dang)中其實也(ye)(ye)認識到了(le)自己的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)問(wen)題。在(zai)(zai)部門里(li)，我(wo)認為(wei)主要(yao)存在(zai)(zai)著一(yi)些(xie)(xie)溝(gou)通(tong)(tong)問(wen)題，雖然大家都很(hen)努力(li)，但其實我(wo)們(men)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)還(huan)(huan)是(shi)(shi)很(hen)缺少(shao)的(de)(de)(de)，也(ye)(ye)極其有員工(gong)(gong)會(hui)來(lai)跟我(wo)反映一(yi)些(xie)(xie)情況(kuang)，只有我(wo)發現了(le)的(de)(de)(de)時(shi)候他們(men)才(cai)(cai)會(hui)跟我(wo)說明。所(suo)以(yi)這(zhe)個溝(gou)通(tong)(tong)問(wen)題還(huan)(huan)是(shi)(shi)需要(yao)及時(shi)解決的(de)(de)(de)。此外，在(zai)(zai)我(wo)個人的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中，我(wo)可能(neng)表現的(de)(de)(de)太嚴肅了(le)，所(suo)以(yi)和員工(gong)(gong)們(men)之間的(de)(de)(de)了(le)解還(huan)(huan)是(shi)(shi)不(bu)足的(de)(de)(de)，這(zhe)一(yi)點也(ye)(ye)是(shi)(shi)需要(yao)去改(gai)變的(de)(de)(de)。只有融入(ru)進這(zhe)個集(ji)體，才(cai)(cai)能(neng)掌握到它(ta)真正的(de)(de)(de)方(fang)向。

　　三、下一年的計劃

　　明年(nian)(nian)的(de)計(ji)劃(hua)分(fen)為三(san)個大部分(fen)。首先是提(ti)高我(wo)自身的(de)管理(li)(li)能(neng)力，把前臺(tai)工(gong)作(zuo)更加(jia)合(he)理(li)(li)的(de)分(fen)配好，讓每(mei)一(yi)位(wei)同(tong)事可(ke)以(yi)認(ren)可(ke)。其次，就是要(yao)在部門培(pei)訓(xun)上花費一(yi)些(xie)功夫，多做一(yi)些(xie)有(you)用的(de)培(pei)訓(xun)，讓同(tong)事們能(neng)夠在各個方面得到一(yi)些(xie)提(ti)升。三(san)是把握好時間和計(ji)劃(hua)，每(mei)個月都爭取做工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)和總結，并且是從每(mei)一(yi)個人身上開(kai)始實(shi)施。我(wo)相(xiang)信，下一(yi)年(nian)(nian)會更加(jia)成功，更加(jia)光(guang)明的(de)！

酒店前臺個人年終工作總結8

　　已經是到了(le)(le)(le)年(nian)(nian)(nian)底了(le)(le)(le)，而這(zhe)(zhe)短暫的20xx年(nian)(nian)(nian)生活就這(zhe)(zhe)樣(yang)過去了(le)(le)(le)，對此我心中更是有一(yi)定的不舍與期(qi)待。不舍的是這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)(nian)(nian)的工(gong)作還是存(cun)在著些許的問題(ti)，已經來(lai)不及去改(gai)正彌補了(le)(le)(le)；期(qi)待的是下一(yi)年(nian)(nian)(nian)會成(cheng)(cheng)長得更好的我。就這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)(nian)(nian)的工(gong)作我也對自己的完(wan)成(cheng)(cheng)情況作了(le)(le)(le)些許的總結。

　　一、工作完成情況

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收銀員，我(wo)個(ge)(ge)人也(ye)是(shi)(shi)有(you)(you)盡可能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做好(hao)(hao)(hao)(hao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位事物，更是(shi)(shi)有(you)(you)非(fei)常(chang)(chang)努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)進(jin)(jin)行(xing)學習，盡力(li)(li)將自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)好(hao)(hao)(hao)(hao)。我(wo)是(shi)(shi)年初(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候來(lai)到工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，任職(zhi)前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收銀員，與剛開始工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)相比較(jiao)個(ge)(ge)人還是(shi)(shi)有(you)(you)著非(fei)常(chang)(chang)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)步，現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)基(ji)本(ben)(ben)可以在(zai)自(zi)(zi)(zi)己(ji)獨立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)好(hao)(hao)(hao)(hao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，更是(shi)(shi)可以盡量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做到沒有(you)(you)差錯。對于金錢方(fang)面(mian)是(shi)(shi)非(fei)常(chang)(chang)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所以我(wo)所任職(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位也(ye)是(shi)(shi)至關重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所以我(wo)更是(shi)(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)(you)全身心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)入(ru)，更是(shi)(shi)讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)可以通(tong)過努(nu)力(li)(li)來(lai)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)好(hao)(hao)(hao)(hao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)負責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。從負責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)情況(kuang)來(lai)看(kan)，基(ji)本(ben)(ben)上還是(shi)(shi)不錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但仍舊(jiu)是(shi)(shi)存(cun)在(zai)著一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小錯誤，所以必(bi)須要在(zai)下一(yi)階(jie)段去(qu)投(tou)(tou)入(ru)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心血，去(qu)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)好(hao)(hao)(hao)(hao)每一(yi)項的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務，更是(shi)(shi)需要更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)檢查與反思(si)。

　　二、工作中出現的問題

　　一年時(shi)間的(de)工(gong)作(zuo)也(ye)是(shi)讓(rang)我(wo)在工(gong)作(zuo)中(zhong)投(tou)入(ru)了(le)不(bu)(bu)少(shao)，同時(shi)也(ye)讓(rang)我(wo)對工(gong)作(zuo)有更加深刻的(de)反(fan)省(sheng)。身為(wei)收銀員最主要需要保證的(de)就是(shi)金(jin)錢與賬目的(de)一致性，但是(shi)在前段(duan)時(shi)間我(wo)正是(shi)因為(wei)賬目方面(mian)存在著問題而沒(mei)有辦法真正的(de)完成好(hao)現在的(de)工(gong)作(zuo)。這段(duan)時(shi)間我(wo)也(ye)是(shi)有盡可能的(de)將自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)去(qu)投(tou)入(ru)更多的(de)心血，努力(li)去(qu)對自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)進行檢查，就希望自(zi)己不(bu)(bu)會出(chu)現向(xiang)之前那次的(de)失誤(wu)。

　　三、還需要作出的努力

　　通(tong)過(guo)那次的(de)(de)(de)失誤(wu)更是(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)對自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作有了更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)認(ren)知，同(tong)時(shi)也讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)漸(jian)漸(jian)明白我(wo)(wo)(wo)(wo)現階段(duan)更需(xu)(xu)要去(qu)做出的(de)(de)(de)努力。在(zai)(zai)工作上我(wo)(wo)(wo)(wo)還需(xu)(xu)要投(tou)入更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)心(xin)血，盡力讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)可以更好的(de)(de)(de)去(qu)完成(cheng)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作，盡可能(neng)的(de)(de)(de)讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)這(zhe)段(duan)時(shi)間中(zhong)去(qu)慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)'成(cheng)長(chang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)想更是(shi)需(xu)(xu)要我(wo)(wo)(wo)(wo)對自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作有更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)反思(si)，并且時(shi)刻對自(zi)(zi)己(ji)(ji)進(jin)行檢討，這(zhe)樣(yang)才(cai)(cai)能(neng)夠真正的(de)(de)(de)明白自(zi)(zi)身存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)問題，再結合領導對我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)指導，這(zhe)樣(yang)更是(shi)能(neng)夠促進(jin)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)。下階段(duan)我(wo)(wo)(wo)(wo)還需(xu)(xu)要盡可能(neng)的(de)(de)(de)做出更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)努力，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)可以在(zai)(zai)生活中(zhong)去(qu)成(cheng)長(chang)，去(qu)奮(fen)進(jin)，這(zhe)樣(yang)我(wo)(wo)(wo)(wo)才(cai)(cai)是(shi)真的(de)(de)(de)可以讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)生活變得(de)更加的(de)(de)(de)精彩和成(cheng)功(gong)。

　　這一(yi)年(nian)的工(gong)作已經是(shi)正式結(jie)束了，我(wo)會(hui)以一(yi)個嶄(zhan)新的我(wo)來面對20xx年(nian)，我(wo)相信我(wo)定是(shi)可以將自(zi)己的工(gong)作都完成(cheng)(cheng)好，并且讓自(zi)己可以在工(gong)作期間成(cheng)(cheng)長(chang)得更(geng)好，更(geng)優秀。

酒店前臺個人年終工作總結9

　　20xx年的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)已經是(shi)(shi)結(jie)束了(le)，還是(shi)(shi)有(you)些(xie)事(shi)情(qing)需要(yao)(yao)督促到(dao)位的(de)(de)，對于這(zhe)一(yi)年的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)我也一(yi)直都比較重視，前臺工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)比較繁忙的(de)(de)，我需要(yao)(yao)把這(zhe)件事(shi)情(qing)做的(de)(de)非常用(yong)心，作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)前臺工(gong)作(zuo)(zuo)人員，我對自己非常的(de)(de)有(you)信心，也是(shi)(shi)比較細(xi)心去落實好(hao)的(de)(de)，只有(you)持續做好(hao)本職工(gong)作(zuo)(zuo)，做一(yi)名(ming)合格(ge)的(de)(de)酒店前臺，讓自己在這(zhe)個過(guo)程當中積累(lei)經驗才是(shi)(shi)好(hao)的(de)(de)，對于這(zhe)一(yi)年的(de)(de)種(zhong)種(zhong)經歷(li)，我也是(shi)(shi)需要(yao)(yao)做出(chu)一(yi)番總結(jie)。

　　在(zai)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)前臺工(gong)作(zuo)中，我(wo)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)非常用心的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)也知(zhi)道(dao)態度是(shi)(shi)(shi)非常的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)，現在(zai)我(wo)也一(yi)(yi)直(zhi)都在(zai)保(bao)持(chi)著那種心態，這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中我(wo)學習到了(le)很多，畢竟做(zuo)這(zhe)么一(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)提前規劃好(hao)，我(wo)對這(zhe)一(yi)(yi)點是(shi)(shi)(shi)非常的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)信心的(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)有(you)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)去提高這(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)經驗，我(wo)們(men)酒店的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)氛圍也是(shi)(shi)(shi)非常不(bu)(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)一(yi)(yi)點我(wo)從從來都不(bu)(bu)(bu)會(hui)懷疑，真的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)讓我(wo)感覺非常的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)，我(wo)也一(yi)(yi)直(zhi)都在(zai)本著這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)心態，只(zhi)有(you)持(chi)續做(zuo)好(hao)這(zhe)份工(gong)作(zuo)才(cai)能夠一(yi)(yi)點點的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累(lei)，我(wo)現在(zai)也非常受(shou)用，這(zhe)上(shang)一(yi)(yi)年(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中是(shi)(shi)(shi)可以得(de)到充(chong)分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)些細節是(shi)(shi)(shi)應該持(chi)續做(zuo)好(hao)。

　　作(zuo)為前(qian)臺(tai)是(shi)需(xu)要端正服務的(de)(de)(de)，顧(gu)客來到酒店第一(yi)(yi)映象(xiang)就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)做前(qian)臺(tai)工作(zuo)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)是(shi)感覺(jue)非(fei)常的(de)(de)(de)緊張，在這(zhe)一(yi)(yi)點上面(mian)這(zhe)是(shi)無比關鍵的(de)(de)(de)`，所(suo)以我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)去(qu)學(xue)習(xi)了很(hen)(hen)多禮(li)儀在這(zhe)方面(mian)我(wo)(wo)(wo)是(shi)非(fei)常重視的(de)(de)(de)，想要讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)變(bian)得更加的(de)(de)(de)優秀(xiu)，第一(yi)(yi)就(jiu)是(shi)要讓(rang)(rang)顧(gu)客們(men)滿(man)意(yi)，讓(rang)(rang)顧(gu)客滿(man)意(yi)了才是(shi)對自(zi)己(ji)能(neng)(neng)力(li)好(hao)的(de)(de)(de)證明，雖然這(zhe)一(yi)(yi)年時間已(yi)經(jing)過(guo)去(qu)，可是(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)學(xue)習(xi)積累許(xu)多，確實(shi)是(shi)能(neng)(neng)夠從(cong)中吸取經(jing)驗，接(jie)待(dai)是(shi)一(yi)(yi)件非(fei)常嚴(yan)瑾的(de)(de)(de)事情，有很(hen)(hen)多禮(li)儀方面(mian)的(de)(de)(de)知(zhi)識，我(wo)(wo)(wo)們(men)酒店也(ye)(ye)是(shi)會不定期的(de)(de)(de)去(qu)給我(wo)(wo)(wo)們(men)培訓，關于禮(li)儀方面(mian)知(zhi)識確實(shi)還(huan)是(shi)需(xu)要進(jin)一(yi)(yi)步掌握，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)確實(shi)是(shi)感覺(jue)非(fei)常的(de)(de)(de)好(hao)。

　　當然(ran)這(zhe)一(yi)(yi)年來有(you)不(bu)(bu)足，做一(yi)(yi)名(ming)前臺工(gong)作(zuo)人員，確(que)實(shi)是(shi)需(xu)要(yao)時刻(ke)提高能(neng)力，我們酒店也(ye)是(shi)非(fei)常(chang)的(de)(de)不(bu)(bu)錯，我作(zuo)為一(yi)(yi)名(ming)接待(dai)工(gong)作(zuo)者，有(you)些(xie)事情是(shi)應該督促自己的(de)(de)，接待(dai)工(gong)作(zuo)雖然(ran)累，有(you)的(de)(de)時候自己做的(de)(de)不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)(hao)也(ye)會的(de)(de)收到的(de)(de)顧(gu)客(ke)的(de)(de)不(bu)(bu)滿，所以還是(shi)需(xu)要(yao)認(ren)真的(de)(de)去思考這(zhe)些(xie)，我也(ye)一(yi)(yi)定會繼(ji)續認(ren)真思考的(de)(de)，只有(you)接待(dai)好(hao)(hao)(hao)(hao)每(mei)一(yi)(yi)位(wei)顧(gu)客(ke)，讓顧(gu)客(ke)們第一(yi)(yi)映象(xiang)感(gan)覺到非(fei)常(chang)的(de)(de)好(hao)(hao)(hao)(hao)，做好(hao)(hao)(hao)(hao)前臺工(gong)作(zuo)，這(zhe)讓我也(ye)是(shi)感(gan)覺非(fei)常(chang)的(de)(de)好(hao)(hao)(hao)(hao)，也(ye)會在下一(yi)(yi)年度繼(ji)續提高服務質(zhi)量，20xx年是(shi)非(fei)常(chang)重要(yao)的(de)(de)一(yi)(yi)年，我很(hen)感(gan)激，也(ye)愿意用平常(chang)心對(dui)待(dai)。

酒店前臺個人年終工作總結10

　　伴隨(sui)著新年(nian)(nian)鐘聲的(de)敲響，我(wo)們告別(bie)了(le)競爭激烈、碩果累累的(de)二零二一(yi)年(nian)(nian)，滿懷(huai)熱情地迎來了(le)光明(ming)燦爛、充滿希望的(de)二零二二年(nian)(nian)。在年(nian)(nian)終之際(ji)，對客房部(bu)一(yi)年(nian)(nian)所作的(de)工作總結匯報如下：

　　一、20xx年成績

　　客房(fang)完(wan)成的(de)(de)營(ying)業(ye)總額是x萬(wan)，月均完(wan)成x萬(wan)，客房(fang)的(de)(de)出(chu)租(zu)率為x%，各項(xiang)指(zhi)標較(jiao)20xx年所上升(sheng)，但離酒店下達(da)的(de)(de)營(ying)業(ye)指(zhi)標還有一定的(de)(de)距離。

　　二、本年度的具體工作

　　1、前臺(tai)是酒(jiu)店(dian)對(dui)(dui)外的(de)窗(chuang)口，為加強對(dui)(dui)前臺(tai)的(de)規范化管理(li)，本年度重點對(dui)(dui)前臺(tai)工作人員(yuan)進(jin)行了多次專業培訓，包括服務意(yi)識、客(ke)(ke)(ke)房介紹與銷(xiao)售、電話接聽技巧等各項具(ju)體(ti)工作；堅持每(mei)天對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)房進(jin)行檢查；對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)史(shi)情況進(jin)行了收集整(zheng)理(li)，建立了完整(zheng)的(de)客(ke)(ke)(ke)史(shi)檔案。

　　2、為(wei)了給客(ke)人創造(zao)一個衛生(sheng)舒(shu)適的(de)環(huan)境，樓層嚴格按照酒(jiu)店衛生(sheng)標準，每走一客(ke)進行(xing)布(bu)草(cao)更換(huan)，杯具、衛生(sheng)間堅持(chi)消毒；在設備設施(shi)的(de)維護與保(bao)養方面，對(dui)客(ke)房墻面進行(xing)了全面清洗，保(bao)持(chi)地面的(de)光亮(liang)；采取節約成本的(de)措(cuo)施(shi)，如把報(bao)損(sun)布(bu)草(cao)縫補好進行(xing)利用等。

　　3、酒店于x月底對咖啡廳進行(xing)改(gai)造，開發xx茶特色經營(ying)項目，經過(guo)前期人員培訓、物品采購、宣傳推(tui)廣等系列準備工作，于x月x號正式(shi)對外營(ying)業(ye)，從x個月的市場推(tui)廣情況來看，客人逐(zhu)漸(jian)接(jie)受(shou)xx茶，營(ying)業(ye)額穩(wen)步上(shang)升。

　　4、九月(yue)份酒(jiu)店把xx部(bu)劃分由客房部(bu)管理，對人員進(jin)行了(le)調整、業務(wu)培訓，明(ming)確了(le)崗位職責，提高(gao)了(le)工作積極性、責任心，酒(jiu)店的(de)衛生情(qing)況煥發出新(xin)的(de)面(mian)貌，較(jiao)(jiao)以(yi)前有(you)了(le)較(jiao)(jiao)明(ming)顯的(de)進(jin)步。

　　本年度在(zai)酒店領導指導下，部門所有人(ren)員共同努力，把“做(zuo)好(hao)每(mei)天每(mei)一(yi)件事、接待好(hao)每(mei)天每(mei)一(yi)位客(ke)人(ren)”的(de)`服務(wu)理念深入各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，默契合(he)作(zuo)(zuo)，追求(qiu)完(wan)(wan)美(mei)，取得了喜人(ren)的(de)成績(ji)，如員工(gong)(gong)拾金不昧(mei)的(de)精神多次受到(dao)客(ke)人(ren)表楊、熱情(qing)周到(dao)的(de)服務(wu)態度得到(dao)了客(ke)人(ren)一(yi)致好(hao)評(ping)等(deng)(deng)。但工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)還存在(zai)一(yi)些(xie)不足，如服務(wu)意(yi)識、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)處理問題(ti)的(de)靈(ling)活性等(deng)(deng)方面(mian)還有待加強，還需要(yao)在(zai)以(yi)后(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)不斷(duan)改(gai)進，自我(wo)完(wan)(wan)善。

酒店前臺個人年終工作總結11

　　回(hui)顧今(jin)(jin)年完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)酒店(dian)(dian)前(qian)臺工(gong)作(zuo)實在(zai)(zai)(zai)讓(rang)人難掩心(xin)中的(de)(de)(de)激動，在(zai)(zai)(zai)努力(li)過后收(shou)獲喜悅也是自己(ji)在(zai)(zai)(zai)酒店(dian)(dian)工(gong)作(zuo)中能夠體會得(de)到的(de)(de)(de)，但(dan)是漫漫長路需要不(bu)(bu)斷(duan)加強自身能力(li)才能適應(ying)酒店(dian)(dian)工(gong)作(zuo)環境，當前(qian)階段我覺得(de)自己(ji)和(he)其(qi)他酒店(dian)(dian)員(yuan)工(gong)相比還存在(zai)(zai)(zai)著不(bu)(bu)少差距，所以我針對今(jin)(jin)年已經完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)任務進行了酒店(dian)(dian)前(qian)臺員(yuan)工(gong)年終(zhong)工(gong)作(zuo)總(zong)結，希望能夠通過這(zhe)次(ci)積(ji)累的(de)(de)(de)酒店(dian)(dian)工(gong)作(zuo)經驗(yan)可以幫助自己(ji)在(zai)(zai)(zai)明(ming)年獲得(de)更多的(de)(de)(de)成(cheng)就。

　　平日(ri)里(li)的(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)工(gong)作(zuo)中我嚴格按照(zhao)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)規定來(lai)要求(qiu)自(zi)己，而且(qie)(qie)為了(le)起到維護酒(jiu)(jiu)店形象的(de)(de)作(zuo)用還會經常反思自(zi)己在服(fu)務(wu)禮儀方面(mian)是否存在不(bu)足，畢(bi)竟作(zuo)為前(qian)(qian)臺(tai)(tai)員工(gong)代(dai)表酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)形象自(zi)然需要有這(zhe)方面(mian)的(de)(de)覺悟才行，而且(qie)(qie)我為了(le)更好地適應(ying)這(zhe)份工(gong)作(zuo)還常常學習英語以免回答不(bu)了(le)外(wai)國客(ke)戶(hu)問題時感到尷尬，實際上(shang)能(neng)夠帶著(zhu)這(zhe)樣的(de)(de)態度來(lai)慎重(zhong)對待(dai)酒(jiu)(jiu)店前(qian)(qian)臺(tai)(tai)工(gong)作(zuo)便可以讓我獲(huo)得較大的(de)(de)進步(bu)，因此今年我在客(ke)戶(hu)接(jie)待(dai)方面(mian)所做出(chu)的(de)(de)的(de)(de)努力也獲(huo)得了(le)相應(ying)的(de)(de)回報，無論是領導的(de)(de)肯定還是客(ke)戶(hu)的(de)(de)良好評價都意味著(zhu)自(zi)己在這(zhe)方面(mian)做出(chu)的(de)(de)成(cheng)就的(de)(de)確讓人(ren)感到滿(man)意。

　　至(zhi)于接線工作(zuo)方面則(ze)(ze)按照相關話(hua)術(shu)與對方進(jin)行交(jiao)流(liu)，如(ru)果(guo)其(qi)中(zhong)包(bao)含較為(wei)重要(yao)的信息則(ze)(ze)將其(qi)記(ji)錄下(xia)來(lai)并(bing)將其(qi)匯(hui)總以(yi)后(hou)交(jiao)給(gei)酒(jiu)店經理，如(ru)果(guo)需要(yao)進(jin)行電話(hua)轉接的話(hua)則(ze)(ze)根據情況判定(ding)對方身(shen)份以(yi)后(hou)再展開下(xia)一步的動作(zuo)，畢竟如(ru)果(guo)只是(shi)推銷電話(hua)的話(hua)很(hen)可(ke)能(neng)會浪費酒(jiu)店領導的工作(zuo)時間，但是(shi)將電話(hua)信息進(jin)行記(ji)錄并(bing)在(zai)下(xia)班(ban)以(yi)后(hou)交(jiao)由酒(jiu)店經理則(ze)(ze)是(shi)沒問題的，當判定(ding)對方為(wei)有效(xiao)客戶以(yi)后(hou)可(ke)以(yi)在(zai)結束(shu)通話(hua)以(yi)前適當推薦酒(jiu)店新出的優惠活(huo)動。

　　針對今年(nian)酒(jiu)店的(de)(de)營(ying)(ying)業額進行(xing)分(fen)(fen)析便能(neng)準確找到業績發生波動的(de)(de)原因(yin)，身為(wei)酒(jiu)店前臺員工(gong)(gong)自然需要在分(fen)(fen)析營(ying)(ying)業額的(de)(de)時候牢記(ji)身上(shang)的(de)(de)職責，所(suo)以(yi)(yi)(yi)有(you)(you)時我也會將(jiang)分(fen)(fen)析結(jie)果上(shang)報給(gei)酒(jiu)店領導(dao)并(bing)等待對方接下(xia)來的(de)(de)指示(shi)，在這(zhe)之(zhi)中可以(yi)(yi)(yi)明顯觀(guan)察得(de)(de)到節假日取得(de)(de)的(de)(de)效(xiao)(xiao)益并(bing)沒有(you)(you)達到預估的(de)(de)效(xiao)(xiao)果，因(yin)此可以(yi)(yi)(yi)得(de)(de)知酒(jiu)店的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)應(ying)該(gai)存在著一定的(de)(de)局限性(xing)導(dao)致效(xiao)(xiao)益不高(gao)，只不過作(zuo)(zuo)為(wei)參(can)與酒(jiu)店宣(xuan)傳(chuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)'員工(gong)(gong)之(zhi)一應(ying)當也要承擔部分(fen)(fen)責任(ren)，所(suo)以(yi)(yi)(yi)在明年(nian)的(de)(de)酒(jiu)店宣(xuan)傳(chuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中應(ying)該(gai)有(you)(you)所(suo)創新才能(neng)取得(de)(de)令(ling)人滿(man)意的(de)(de)效(xiao)(xiao)果。

　　通(tong)過這次的(de)(de)總(zong)結也(ye)讓我(wo)看清了自己(ji)在酒店前(qian)臺(tai)工作(zuo)中(zhong)存在的(de)(de)不足，所以在接下來一(yi)段時(shi)間自己(ji)還應(ying)該要(yao)好(hao)好(hao)學(xue)習前(qian)臺(tai)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)技巧(qiao)并(bing)強化(hua)記憶，畢竟作(zuo)為(wei)一(yi)名工作(zuo)多(duo)年(nian)的(de)(de)前(qian)臺(tai)員工卻鮮有(you)進步(bu)并(bing)不是值(zhi)得光(guang)彩的(de)(de)事情，但(dan)是我(wo)相(xiang)信隨(sui)著時(shi)間的(de)(de)積累應(ying)該能夠讓自己(ji)在前(qian)臺(tai)工作(zuo)中(zhong)明(ming)白更(geng)多(duo)的(de)(de)人生哲理(li)。

酒店前臺個人年終工作總結12

　　這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作已經(jing)是(shi)(shi)結束了，還(huan)是(shi)(shi)有(you)些(xie)事情需要督促到位的(de)(de)(de)(de)，對(dui)于這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作我(wo)也一(yi)直(zhi)都比(bi)較重視，前臺工作是(shi)(shi)比(bi)較繁忙的(de)(de)(de)(de)，我(wo)需要把這(zhe)件事情做(zuo)的(de)(de)(de)(de)非常用(yong)心(xin)，作為一(yi)名前臺工作人(ren)員，我(wo)對(dui)自己(ji)非常的(de)(de)(de)(de)有(you)信心(xin)，也是(shi)(shi)比(bi)較細心(xin)去落(luo)實好的(de)(de)(de)(de)，只(zhi)有(you)持續做(zuo)好本職(zhi)工作，做(zuo)一(yi)名合格的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)前臺，讓自己(ji)在這(zhe)個(ge)過程當中(zhong)積累經(jing)驗(yan)才是(shi)(shi)好的(de)(de)(de)(de)，對(dui)于這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)種種經(jing)歷，我(wo)也是(shi)(shi)需要做(zuo)出一(yi)番總結。

　　在一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)前(qian)臺工作(zuo)中(zhong)，我(wo)還是(shi)(shi)(shi)非常(chang)用心的(de)(de)，我(wo)也(ye)(ye)知道態(tai)度(du)是(shi)(shi)(shi)非常(chang)的(de)(de)重要，現在我(wo)也(ye)(ye)一(yi)(yi)(yi)(yi)直都在保持(chi)著(zhu)那種心態(tai)，這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)來的(de)(de)工作(zuo)當(dang)中(zhong)我(wo)學習到(dao)了很多(duo)，畢(bi)竟做這(zhe)(zhe)(zhe)么一(yi)(yi)(yi)(yi)份工作(zuo)還是(shi)(shi)(shi)需要以(yi)前(qian)規(gui)劃好，我(wo)對這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)點是(shi)(shi)(shi)非常(chang)的(de)(de)有信(xin)心的(de)(de)只有不(bu)斷的(de)(de)去提(ti)高這(zhe)(zhe)(zhe)方面(mian)的(de)(de)工作(zuo)經驗，我(wo)們酒店的(de)(de)工作(zuo)氛(fen)圍也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)非常(chang)不(bu)錯的(de)(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)點我(wo)從(cong)從(cong)來都不(bu)會懷疑，真(zhen)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)讓我(wo)感覺非常(chang)的(de)(de).好，我(wo)也(ye)(ye)一(yi)(yi)(yi)(yi)直都在本著(zhu)這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)心態(tai)，只有持(chi)續做好這(zhe)(zhe)(zhe)份工作(zuo)才能(neng)夠一(yi)(yi)(yi)(yi)點點的(de)(de)積累(lei)，我(wo)現在也(ye)(ye)非常(chang)受(shou)用，這(zhe)(zhe)(zhe)上一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)來的(de)(de)工作(zuo)當(dang)中(zhong)是(shi)(shi)(shi)可(ke)以(yi)得到(dao)充分(fen)的(de)(de)鍛煉的(de)(de)，有些細節是(shi)(shi)(shi)應該(gai)持(chi)續做好。

　　作為前(qian)臺(tai)是(shi)(shi)(shi)需(xu)要端正服務的(de)(de)(de)(de)(de)，顧客(ke)(ke)來到酒店第一(yi)(yi)映象就是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)做(zuo)前(qian)臺(tai)工作的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)感(gan)覺(jue)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)緊張，在這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點(dian)上面這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)無比(bi)關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)，所以我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)去學習了很多(duo)(duo)禮儀(yi)在這(zhe)(zhe)(zhe)方(fang)面我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)非常(chang)重視的(de)(de)(de)(de)(de)，想要讓自己(ji)變得更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)優秀，第一(yi)(yi)就是(shi)(shi)(shi)要讓顧客(ke)(ke)們(men)滿意(yi)，讓顧客(ke)(ke)滿意(yi)了才(cai)是(shi)(shi)(shi)對自己(ji)能力(li)好的(de)(de)(de)(de)(de)證明，雖然這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年時間(jian)已(yi)經過去，可是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)也(ye)學習積累許(xu)多(duo)(duo)，確實是(shi)(shi)(shi)能夠從中吸取經驗，接(jie)待(dai)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)件非常(chang)嚴瑾的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，有很多(duo)(duo)禮儀(yi)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)知識，我(wo)(wo)們(men)酒店也(ye)是(shi)(shi)(shi)會不定期的(de)(de)(de)(de)(de)去給我(wo)(wo)們(men)培訓，關于禮儀(yi)方(fang)面知識確實還是(shi)(shi)(shi)需(xu)要進一(yi)(yi)步掌握，我(wo)(wo)也(ye)確實是(shi)(shi)(shi)感(gan)覺(jue)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)好。

　　當然這一(yi)年來有(you)(you)(you)不(bu)足(zu)，做一(yi)名前臺工作人(ren)員，確(que)實是(shi)需要時(shi)刻提(ti)高能力，我們酒店也是(shi)非常的(de)(de)不(bu)錯，我作為一(yi)名接(jie)(jie)待工作者，有(you)(you)(you)些事情是(shi)應該督(du)促自己的(de)(de)，接(jie)(jie)待工作雖然累，有(you)(you)(you)的(de)(de)時(shi)候(hou)自己做的(de)(de)不(bu)好也會的(de)(de)收到的(de)(de)顧客的(de)(de)不(bu)滿。

　　所以還是(shi)需要(yao)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)去思考(kao)這(zhe)些，我也一(yi)定會繼(ji)續認(ren)真(zhen)思考(kao)的(de)(de)(de)，只有接(jie)待好(hao)每一(yi)位顧(gu)客，讓(rang)顧(gu)客們第一(yi)映象(xiang)感(gan)覺到非(fei)(fei)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)好(hao)，做好(hao)前臺工作(zuo)，這(zhe)讓(rang)我也是(shi)感(gan)覺非(fei)(fei)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)好(hao)，也會在下一(yi)年度繼(ji)續提高服務質(zhi)量，20xx年是(shi)非(fei)(fei)常(chang)(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)年，我很感(gan)激，也愿意(yi)用平常(chang)(chang)心對待。

酒店前臺個人年終工作總結13

　　再忙(mang)(mang)碌(liu)的工作也終于暫時(shi)緩下來的時(shi)候，盡管在20xx年的工作上，我們幾位在廚(chu)(chu)師(shi)長和餐飲部領導(dao)的帶領下在廚(chu)(chu)房中忙(mang)(mang)的團(tuan)團(tuan)轉。最為忙(mang)(mang)碌(liu)的時(shi)候，恨不(bu)得自(zi)己(ji)多張幾只手(shou)，身邊都圍上灶臺(tai)。但在結束了之后，又忍不(bu)住(zhu)自(zi)滿(man)到自(zi)己(ji)只要肯努力，還是能有這樣(yang)的成績。

　　如(ru)今，隨(sui)著(zhu)20xx新年的(de)到(dao)來(lai)(lai)，我們在廚房的(de)工作也終于能(neng)緩和下(xia)來(lai)(lai)。也正(zheng)是因此，我才能(neng)開始對自己一年來(lai)(lai)的(de)工作盡心總(zong)結。

　　自(zi)xx年xx月xx日來到(dao)酒店，我(wo)已經在xxx酒店廚房(fang)工作了x年的(de)時間了，盡管時間不算(suan)太(tai)久，但我(wo)也充分的(de)在這里學(xue)習并收獲到(dao)了足夠的(de)經驗(yan)。在此，我(wo)總結(jie)自(zi)己(ji)這一(yi)年來的(de)工作如下：

　　一、加強自己的基本功與思想鍛煉

　　回(hui)顧一(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)'工作，我感到很(hen)是慚(can)愧。這一(yi)年(nian)來(lai)，其實(shi)就我個人(ren)的(de)(de)成績來(lai)說，并不是都非常出(chu)色的(de)(de)。甚至(zhi)，因為(wei)工作中的(de)(de)許多問題(ti)，我還在(zai)(zai)工作上(shang)陷入了很(hen)長一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)的(de)(de)瓶頸期！在(zai)(zai)那段(duan)時(shi)間(jian)里，不僅自己的(de)(de)基礎工作經常出(chu)現(xian)問題(ti)，甚至(zhi)在(zai)(zai)新菜品的(de)(de)開發上(shang)也一(yi)直不能讓領導滿意。對此，我很(hen)是慚(can)愧。

　　但在(zai)后來(lai)廚師長的(de)(de)開(kai)導下(xia)，我(wo)(wo)開(kai)始重(zhong)新(xin)的(de)(de)反思(si)自(zi)己，從(cong)基礎上認識(shi)自(zi)己，完善自(zi)己。對(dui)于基本功(gong)的(de)(de)鍛煉，盡管(guan)不(bu)會給我(wo)(wo)帶(dai)來(lai)很(hen)大的(de)(de)提升。但卻讓(rang)我(wo)(wo)重(zhong)新(xin)回到(dao)(dao)原(yuan)點思(si)考自(zi)己，找回了(le)自(zi)己的(de)(de)狀態。這也使得我(wo)(wo)認識(shi)到(dao)(dao)自(zi)己的(de)(de)問題來(lai)源我(wo)(wo)自(zi)身的(de)(de)內心(xin)，是我(wo)(wo)自(zi)身工作意識(shi)的(de)(de)不(bu)足，才導致了(le)這樣的(de)(de)結果！

　　在后來(lai)(lai)，通過(guo)(guo)對自己的(de)重新認識(shi)，我(wo)也意識(shi)到自己其實(shi)還有很多的(de)方向和未嘗試過(guo)(guo)的(de)道路，這也為我(wo)后來(lai)(lai)的(de)工作(zuo)帶(dai)來(lai)(lai)了(le)目標(biao)。

　　二、加強自我學習

　　經過了(le)反省，在后來的(de)工作(zuo)中，我開始重新(xin)學習和加(jia)強自(zi)己(ji)。不(bu)僅僅是(shi)鍛煉自(zi)己(ji)熟悉的(de)菜系，我也開始逐步向前輩、領導請教。自(zi)己(ji)在家(jia)的(de)時候也經常鍛煉，讓自(zi)己(ji)能積極的(de)吸收(shou)經驗(yan)，改良并(bing)加(jia)強自(zi)己(ji)的(de)能力(li)。

　　如今，細數這一年(nian)的(de)成(cheng)績，盡管前期的(de)工作并不怎么樣，但(dan)如今的(de)情況已經大(da)有(you)改觀，而且在新(xin)菜(cai)品的(de)開發方面(mian)，我也(ye)(ye)為(wei)自己找到了(le)新(xin)的(de)方向，且在成(cheng)果上也(ye)(ye)得(de)到了(le)領導的(de)認(ren)可！

　　如今，20xx年(nian)盡管已經(jing)過去，但我還有許多方面(mian)都需要繼續(xu)加強。為此，我會更(geng)加努力，讓自己在xxx酒(jiu)店廚(chu)師的崗位上做出更(geng)優秀的成績。

酒店前臺個人年終工作總結14

　　過(guo)去(qu)的(de)20xx年(nian)是(shi)充實(shi)忙碌(liu)而又快樂(le)的(de)一(yi)年(nian)。在(zai)這新年(nian)到來(lai)之際，回首來(lai)時的(de)路(lu)，在(zai)來(lai)到我們XX酒(jiu)店的(de)差不(bu)多X個月里，作(zuo)為一(yi)名(ming)剛入職的(de)員工(gong)，在(zai)我們前廳部(bu)部(bu)門(men)(men)領(ling)導及(ji)同事的(de)關(guan)心幫助(zhu)下，我從對于酒(jiu)店前臺接(jie)待工(gong)作(zuo)的(de)一(yi)無所知(zhi)到現在(zai)能夠(gou)獨立當班。從不(bu)敢開口(kou)說(shuo)話到能夠(gou)與(yu)客(ke)自(zi)如的(de)交流！在(zai)此我由衷(zhong)的(de)感謝(xie)給與(yu)我幫助(zhu)的(de)部(bu)門(men)(men)領(ling)導和(he)同事們，謝(xie)謝(xie)！現在(zai)我對前面X個月來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)做一(yi)個總結。

　　前臺(tai)是(shi)展示酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)形象、服務的(de)起(qi)點。對于客(ke)人來說(shuo)，前臺(tai)是(shi)他(ta)們接觸我們酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)第一(yi)(yi)(yi)步，是(shi)對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)第一(yi)(yi)(yi)印象，是(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)門面，是(shi)非常重(zhong)要的(de)。所以(yi)前臺(tai)在(zai)一(yi)(yi)(yi)定(ding)程度上(shang)代表了酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)形象。同(tong)時(shi)，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)對客(ke)人的(de)服務，從前臺(tai)迎(ying)客(ke)開始(shi)，好的(de)開始(shi)是(shi)成功的(de)一(yi)(yi)(yi)半。有了對其重(zhong)要性的(de)認(ren)識，所以(yi)我們一(yi)(yi)(yi)定(ding)要認(ren)真做(zuo)好本(ben)職工(gong)作。所以(yi)，我在(zai)過(guo)去的(de)5個月我一(yi)(yi)(yi)直都嚴(yan)格依(yi)照酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)規定(ding)。總結起(qi)來可以(yi)用以(yi)下的(de)五個方面來說(shuo)：

　　一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客(ke)人，如(ru)何為客(ke)人提(ti)供服務，在(zai)服務中對客(ke)所要用(yong)的語言等。

　　二、注意形象

　　前臺(tai)是酒店的(de)(de)第一(yi)印象，是酒店的(de)(de)門面(mian)。所(suo)以，我們(men)前臺(tai)的(de)(de)工作人員一(yi)定要求(qiu)淡妝，著(zhu)工裝上(shang)崗，用良好的(de)(de)精神面(mian)貌對客(ke)，從而(er)維護(hu)酒店的(de)(de)形象，讓(rang)客(ke)人了解并(bing)看到我們(men)億邦(bang)的(de)(de)精神面(mian)貌。從而(er)留下深刻的(de)(de)良好印象！并(bing)且，也有利于我們(men)自(zi)身(shen)的(de)(de)形象和修養的(de)(de)提高。從而(er)，影響我們(men)以后(hou)的(de)(de).人生(sheng)。

　　三、前臺業務知識的培訓

　　主要(yao)是日常工作流程，前臺的(de)(de)(de)日常工作很繁瑣，客人入住(zhu)，退房的(de)(de)(de)辦(ban)理，電話的(de)(de)(de)轉接(jie)，問詢，提供信息(xi)，行李寄(ji)存，接(jie)送機信息(xi)的(de)(de)(de)查詢與核(he)對。訂單的(de)(de)(de)檢查與核(he)對，排房，交(jiao)接(jie)班時的(de)(de)(de)交(jiao)接(jie)工作等(deng)。所以(yi)，我們隨時都要(yao)保持認(ren)真，細(xi)致(zhi)工作作風(feng)和責任心(xin)！以(yi)免給客人和自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)同事帶來很多的(de)(de)(de)不便！

　　四、前臺英語

　　一些前(qian)(qian)臺英語能(neng)力(li)的(de)(de)(de)具備(bei)(bei)是對我(wo)們(men)每個前(qian)(qian)臺接待(dai)員的(de)(de)(de)基本(ben)要(yao)求，這(zhe)樣(yang)才能(neng)好(hao)為(wei)來(lai)(lai)(lai)自外(wai)國的(de)(de)(de)客人(ren)服務。對于(yu)(yu)英語的(de)(de)(de)接待(dai)方面，我(wo)本(ben)以(yi)為(wei)對于(yu)(yu)像我(wo)一個英語專業的(de)(de)(de)人(ren)來(lai)(lai)(lai)說不(bu)是問(wen)題(ti)，可是，后來(lai)(lai)(lai)在接待(dai)外(wai)國客人(ren)的(de)(de)(de)時候，好(hao)多(duo)問(wen)題(ti)出來(lai)(lai)(lai)了(le)(le)(le)，對于(yu)(yu)我(wo)已經一年多(duo)沒(mei)有(you)接觸英語這(zhe)才明(ming)白(bai)我(wo)好(hao)些單詞(ci)(ci)都已生(sheng)疏，還(huan)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)好(hao)多(duo)設施設備(bei)(bei)的(de)(de)(de)名(ming)稱(cheng)都是以(yi)前(qian)(qian)沒(mei)有(you)接觸過的(de)(de)(de)。還(huan)好(hao)我(wo)們(men)酒(jiu)店(dian)組織了(le)(le)(le)前(qian)(qian)臺接待(dai)的(de)(de)(de)英語培訓(xun)，使我(wo)對以(yi)前(qian)(qian)學(xue)過得到單詞(ci)(ci)到了(le)(le)(le)溫習(xi)(xi)和鞏固。也學(xue)到了(le)(le)(le)很多(duo)以(yi)前(qian)(qian)沒(mei)有(you)接觸的(de)(de)(de)單詞(ci)(ci)，比如(ru)好(hao)多(duo)的(de)(de)(de)設施設備(bei)(bei)名(ming)稱(cheng)。通過這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)培訓(xun)使明(ming)白(bai)這(zhe)樣(yang)一個道理就是不(bu)管什么(me)時候都不(bu)要(yao)忘記了(le)(le)(le)學(xue)習(xi)(xi)，給自己不(bu)斷充電！唯有(you)不(bu)斷的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)才能(neng)使自己有(you)更好(hao)進步，才讓自己各(ge)個方面的(de)(de)(de)能(neng)力(li)不(bu)斷增(zeng)強！

　　五、以大局為重

　　不計較個人得(de)失。不管是(shi)工作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)(shi)間(jian)還是(shi)休假(jia)時(shi)(shi)(shi)間(jian)，如(ru)果酒(jiu)(jiu)店有臨時(shi)(shi)(shi)任(ren)務(wu)分配(pei)，我將(jiang)服從(cong)安排，積極去配(pei)合，不找理由推脫(tuo)。作(zuo)(zuo)為億(yi)邦的(de)(de)一員，我將(jiang)奉獻自己(ji)的(de)(de)一份力量為酒(jiu)(jiu)店。平時(shi)(shi)(shi)積極參加(jia)酒(jiu)(jiu)店組(zu)織的(de)(de)活動，加(jia)強同事(shi)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)感(gan)情(qing)和(he)部(bu)門之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)溝通。并且多了(le)解我們酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)基本情(qing)況和(he)經營(ying)內容。為了(le)往后能更好的(de)(de)工作(zuo)(zuo)不斷的(de)(de)打(da)下基礎。

　　在(zai)過(guo)去的(de)(de)X個月里(li)我(wo)好(hao)多方面(mian)的(de)(de)不(bu)足(zu)(zu)，比如(ru)和(he)(he)領(ling)導(dao)和(he)(he)同(tong)事的(de)(de)交流(liu)有(you)(you)些不(bu)足(zu)(zu)，還工(gong)作(zuo)(zuo)上也(ye)有(you)(you)些不(bu)足(zu)(zu)，同(tong)事和(he)(he)我(wo)提的(de)(de)建議就是客人多時(shi)候我(wo)會緊張，在(zai)新的(de)(de)一年(nian)到來(lai)之際，在(zai)往后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)上我(wo)一定會克服這(zhe)種心(xin)理(li)。我(wo)也(ye)很感謝給(gei)我(wo)提意見(jian)的(de)(de)同(tong)事！因為(wei)你們我(wo)認識到自己的(de)(de)不(bu)足(zu)(zu)，才有(you)(you)機會去改正。對我(wo)也(ye)有(you)(you)很大(da)的(de)(de)幫助！雖然(ran)前臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)(you)時(shi)是比較的(de)(de)瑣碎，但(dan)大(da)小事都是要認真才能做好(hao)。所以我(wo)都會用心(xin)的(de)(de)去做每一件(jian)事。感謝部門領(ling)導(dao)的(de)(de)教(jiao)誨和(he)(he)公司給(gei)予(yu)我(wo)的(de)(de)機會，在(zai)以后的(de)(de)日子里(li)我(wo)將加強學習(xi)，努力工(gong)作(zuo)(zuo)！

酒店前臺個人年終工作總結15

　　一年過去了(le)，回顧(gu)自己的工作，在酒店以及前廳部(bu)領班(ban)和(he)主管的指導下，在不(bu)同的方(fang)面取得了(le)一定的成(cheng)績和(he)收獲。也還存在一些不(bu)足之處。現(xian)對今年工作進行總結(jie)。

　　一、對前臺工作重要性的認識

　　不(bu)管哪一(yi)(yi)(yi)個崗位，不(bu)管從事(shi)哪一(yi)(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)，都是(shi)酒(jiu)店(dian)整體組織結(jie)構中的(de)一(yi)(yi)(yi)部分，都是(shi)為了酒(jiu)店(dian)的(de)總體目標而努(nu)力。對(dui)(dui)(dui)(dui)前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)，應該(gai)是(shi)“酒(jiu)店(dian)的(de)形象、服務(wu)的(de)起點”。因為對(dui)(dui)(dui)(dui)客(ke)戶來說，前(qian)臺(tai)是(shi)他(ta)們接觸酒(jiu)店(dian)的(de)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)步，是(shi)對(dui)(dui)(dui)(dui)酒(jiu)店(dian)的(de)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)印象，而第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)印象非常(chang)重(zhong)要，所以(yi)前(qian)臺(tai)在一(yi)(yi)(yi)定程度上代表了酒(jiu)店(dian)的(de)形象。同時，酒(jiu)店(dian)對(dui)(dui)(dui)(dui)客(ke)戶的(de)服務(wu)，從前(qian)臺(tai)迎(ying)客(ke)開始，好的(de)開始是(shi)成(cheng)功的(de)一(yi)(yi)(yi)半。有了對(dui)(dui)(dui)(dui)其重(zhong)要性的(de)認識，促使我進(jin)一(yi)(yi)(yi)步思(si)考如(ru)何做好本職工(gong)作(zuo)。

　　二、努力提高了服務質量

　　前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)主要(yao)工作(zuo)是迎客，為客戶(hu)答疑。因此(ci)，做(zuo)(zuo)好此(ci)項(xiang)工作(zuo)，最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是服務態度(du)和服務效(xiao)率。我(wo)始終堅持“以(yi)情(qing)服務，用心做(zuo)(zuo)事(shi)”，始終面(mian)帶(dai)微笑，認(ren)(ren)真謙和的(de)(de)(de)(de)接待各方(fang)來客，我(wo)對待工作(zuo)勤懇扎(zha)實，嚴格按(an)照關于前臺(tai)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)各項(xiang)規定和要(yao)求，認(ren)(ren)真履(lv)行崗位職責，積極開展各項(xiang)工作(zuo)。對師傅以(yi)及同(tong)(tong)事(shi)教給(gei)我(wo)的(de)(de)(de)(de)知識爭取一次性記(ji)牢，不(bu)(bu)懂得問(wen)題當場問(wen)明(ming)白，并做(zuo)(zuo)了(le)認(ren)(ren)真的(de)(de)(de)(de)總結(jie)，避免了(le)以(yi)后出現同(tong)(tong)樣的(de)(de)(de)(de)問(wen)題后不(bu)(bu)知道怎么(me)處(chu)(chu)理(li)(li)。同(tong)(tong)時(shi)(shi)認(ren)(ren)真學習同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)事(shi)放方(fang)法和說話技巧，漸漸地(di)使自己辦事(shi)麻(ma)利(li)、高(gao)(gao)效(xiao)、少出差(cha)錯。在(zai)出色完成(cheng)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)(shi)，增強了(le)自己處(chu)(chu)事(shi)的(de)(de)(de)(de)靈活(huo)性，提高(gao)(gao)了(le)溝(gou)通技能及人(ren)際(ji)關系的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)能力。

　　三、加強了禮儀知識及英語知識的學習

　　要做好(hao)服務(wu)工作，光有良好(hao)的意(yi)識(shi)還不(bu)夠，還必須學習(xi)相(xiang)關(guan)的專業(ye)知(zhi)識(shi)，避免(mian)好(hao)心(xin)辦壞事(shi)。如業(ye)余時間認真(zhen)學習(xi)禮儀知(zhi)識(shi)，公共關(guan)系學。了解在待人接(jie)物中(zhong)必須要遵守的禮儀常識(shi)，包(bao)括坐(zuo)姿、站姿、說話口氣(qi)、眼神、化妝、服飾搭配，以(yi)及回答(da)客戶提問技(ji)巧(qiao)等(deng)等(deng)。雖然酒(jiu)店外(wai)賓(bin)(bin)不(bu)多，但如果(guo)英語(yu)不(bu)好(hao)的話，上(shang)大夜遇上(shang)外(wai)賓(bin)(bin)就不(bu)好(hao)辦了。所(suo)以(yi)需要加強(qiang)外(wai)語(yu)的學習(xi)。

　　四、加強了與酒店各部門的溝通

　　了解酒店的(de)(de)發展狀況和各部門(men)的(de)(de)工作內容，有了這些知(zhi)識儲備，一(yi)方面(mian)能(neng)及時(shi)(shi)準確地回答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題，準確地轉接電話(hua)。如果知(zhi)識某個(ge)部門(men)沒人，會提醒來電方，并簡要(yao)說(shuo)明可(ke)能(neng)什么時(shi)(shi)間有人，或者在力所能(neng)及的(de)(de)范圍內，簡要(yao)回答(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題，同時(shi)(shi)也(ye)能(neng)抓住適當機會為酒店作宣傳。做(zuo)好酒店部門(men)和客(ke)戶(hu)溝通的(de)(de)'橋(qiao)梁。

　　五、不足之處

　　聊天的(de)(de)話題不多(duo)，每次跟同事在(zai)一(yi)(yi)起的(de)(de)時候總是(shi)感覺(jue)沒有什么話題可聊，總是(shi)在(zai)聽別(bie)人說話，自(zi)己也(ye)很少參(can)與，導(dao)致讓人感覺(jue)我(wo)是(shi)一(yi)(yi)個不容易接近的(de)(de)人。知識儲備不夠(gou)，對一(yi)(yi)些外(wai)幣的(de)(de)兌換等(deng)掌握得不夠(gou)好。英語(yu)水平(ping)低，外(wai)賓來(lai)了(le)都不敢跟外(wai)賓交流。

　　六、來年計劃

　　在明年(nian)的工作(zuo)中，我會繼續保持良好(hao)的勢頭，堅持前(qian)臺部多年(nian)來(lai)的優良傳統，針對自己的不足(zu)之處(chu)，努(nu)力學習(xi)，自我增值，永不落伍(wu)。同時從(cong)更高的角度來(lai)要求自己做(zuo)到(dao)最好(hao)，做(zuo)事以最嚴格來(lai)規范自己，使技(ji)能水平與業務知(zhi)識(shi)達到(dao)一(yi)個更高的層次。我會努(nu)力配合主管和(he)領班開展工作(zuo)，認(ren)真完成(cheng)各(ge)項任務，努(nu)力為(wei)團隊建(jian)設做(zuo)貢獻。和(he)大家共同營造一(yi)個健康和(he)諧的工作(zuo)環境。也希望酒店會越(yue)來(lai)越(yue)好(hao)！

【酒店前臺(tai)個人年(nian)終(zhong)工作總(zong)結】相關文章(zhang)：

酒店前臺個人年終工作總結10-30

酒店前臺個人年終工作總結02-16

酒店前臺年終個人工作總結10-04

酒店前臺個人的工作總結05-24

酒店前臺個人工作總結09-09

酒店前臺個人工作總結09-20

酒店前臺個人年終工作總結15篇07-01

酒店前臺年終工作總結09-01

酒店前臺年終工作總結08-26