[精華]收銀員個人年(nian)終工作總結

　　總(zong)結(jie)(jie)就是把一(yi)個時間(jian)段(duan)取得的(de)成績、存在(zai)的(de)問題及得到的(de)經(jing)驗和教訓進行一(yi)次全面(mian)系統的(de)總(zong)結(jie)(jie)的(de)書面(mian)材料，它(ta)可以使(shi)我們更(geng)有(you)(you)效率(lv)，讓我們好好寫一(yi)份(fen)總(zong)結(jie)(jie)吧。那么如何把總(zong)結(jie)(jie)寫出新(xin)花樣呢？下面(mian)是小(xiao)編幫大(da)家(jia)整理的(de)收銀員個人年終工作總(zong)結(jie)(jie)，歡(huan)迎大(da)家(jia)借鑒與參(can)考，希望對大(da)家(jia)有(you)(you)所幫助(zhu)。

收銀員個人年終工作總結1

　　20xx年xx月xx日，從踏入xx的(de)(de)第一步開始明白一份工作的(de)(de)不易，所以(yi)在乎每一分收獲，自進入酒(jiu)店(dian)財務部做一名前臺收銀開始，近(jin)一年的(de)(de)工作和(he)學習，在領(ling)導(dao)的(de)(de)帶(dai)領(ling)下，在同事(shi)的(de)(de)幫助(zhu)下，嚴(yan)格要(yao)(yao)求自己，自覺履行酒(jiu)店(dian)規章(zhang)制度和(he)收銀工作紀律(lv)，認真(zhen)完成各(ge)項(xiang)必須所要(yao)(yao)完成的(de)(de)工作內容，現將一年來的(de)(de)工作情況(kuang)作以(yi)簡(jian)要(yao)(yao)總結(jie)：

　　一、服從管(guan)理，慮心學習

　　作(zuo)為一(yi)(yi)名(ming)收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)，最重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)要(yao)明白心中(zhong)的(de)(de)(de)責任，在領(ling)導的(de)(de)(de)合理安排下，認真學(xue)習業務(wu)知(zhi)識，從進前臺的(de)(de)(de)那一(yi)(yi)刻，深知(zhi)前臺是(shi)酒店(dian)的(de)(de)(de)窗口，代(dai)表著(zhu)酒店(dian)的(de)(de)(de)形象，言行舉(ju)止(zhi)一(yi)(yi)定要(yao)嚴格要(yao)求自(zi)(zi)己，收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)紀(ji)律銘記在心，加快腳步(bu)熟悉前臺的(de)(de)(de)基本情(qing)況，從房(fang)(fang)態圖(tu)到(dao)辦理入住，從押金單(dan)到(dao)賓客賬單(dan)，從小吧(ba)到(dao)雜項收(shou)費，從退房(fang)(fang)結賬到(dao)發(fa)票統計(ji)，等等。每一(yi)(yi)步(bu)操作(zuo)都認真地(di)跟著(zhu)老員(yuan)(yuan)工(gong)一(yi)(yi)步(bu)步(bu)學(xue)習，實踐中(zhong)慮(lv)心接受老員(yuan)(yuan)工(gong)對自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)批(pi)評和(he)建(jian)議(yi)，堅持向領(ling)導和(he)同事學(xue)習，取人之長補已之短，努力豐富自(zi)(zi)己，提高自(zi)(zi)己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一個人(ren)

　　堅信一點：任何(he)人沒(mei)有(you)(you)貴賤之(zhi)分(fen)，只有(you)(you)境遇，經驗和基礎的(de)(de)差異(yi)，從工(gong)作的(de)(de)開始尊(zun)重我們(men)(men)的(de)(de)職業，只有(you)(you)在(zai)我們(men)(men)為別人打工(gong)時尊(zun)重我們(men)(men)的(de)(de)工(gong)作，我們(men)(men)的(de)(de)職業，我們(men)(men)才會在(zai)自己(ji)的(de)(de)工(gong)作領域內(nei)，勤懇努力(li)，有(you)(you)所成就。顧客是(shi)上(shang)帝，同事是(shi)兄弟，領導是(shi)家人，在(zai)xx這個環境優(you)美的(de)(de)大家庭里，我們(men)(men)相(xiang)(xiang)互(hu)尊(zun)重，相(xiang)(xiang)互(hu)學習，相(xiang)(xiang)互(hu)創造，部(bu)門與(yu)部(bu)門之(zhi)間像接(jie)力(li)賽(sai)一樣，把關在(zai)每一個重要(yao)環節，為酒(jiu)店創效益創佳(jia)績。

　　三、注重(zhong)細節，服務第一

　　記(ji)得章銀(yin)環(huan)經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的用心服(fu)務中，要(yao)想客(ke)人(ren)之(zhi)所(suo)疑，要(yao)替客(ke)人(ren)之(zhi)所(suo)急，我牢(lao)牢(lao)記(ji)著質量公式的最后一(yi)(yi)句話：服(fu)務工作無(wu)小事，一(yi)(yi)切應從細節(jie)入手(shou)。正是這樣(yang)，多(duo)為客(ke)人(ren)考慮一(yi)(yi)點(dian)(dian)，自己(ji)的服(fu)務質量將提高一(yi)(yi)點(dian)(dian)，一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)的積累，一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)的進步，不(bu)僅證實了自己(ji)的能(neng)力(li)，也(ye)為收銀(yin)工作中增添光彩，努力(li)努力(li)，顧客(ke)是上(shang)帝。當然，面客(ke)中難(nan)免出現差錯，但要(yao)學會客(ke)服(fu)困難(nan)，遇到(dao)問題及(ji)時上(shang)報(bao)領(ling)導，在原則的基礎上(shang)靈(ling)活處理。

　　四、明(ming)確(que)目標，正確(que)把握

　　用學(xue)習的眼光去看待(dai)工(gong)作，不僅學(xue)好收銀(yin)(yin)業務(wu)知識(shi)，熟練操作收銀(yin)(yin)工(gong)具和流程，還要更多地(di)了解酒店企(qi)業文化，前(qian)臺是似(si)一個綜合信息處理器(qi)，要學(xue)的東西(xi)有很(hen)多，與客(ke)交流中(zhong)也

　　可(ke)以(yi)從中學到(dao)很多(duo)包(bao)括(kuo)做人(ren)做事的(de)(de)道理，這樣(yang)就不會一(yi)(yi)(yi)直只停留在(zai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)階段，從工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)開(kai)始(shi)就給自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)定(ding)一(yi)(yi)(yi)個(ge)方向，要做到(dao)什么(me)程度是(shi)要給自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)一(yi)(yi)(yi)個(ge)完美的(de)(de).交待(dai)，明確自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)目標，讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)更清(qing)楚自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)正在(zai)做什么(me)和下一(yi)(yi)(yi)步需要怎么(me)做。通(tong)過自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)努(nu)力，10年8月(yue)份進(jin)(jin)入(ru)辦(ban)(ban)公室(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，開(kai)始(shi)了解日夜審工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)內容(rong)，辦(ban)(ban)公室(shi)基本工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程，辦(ban)(ban)公室(shi)具體工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務，在(zai)堅持(chi)收銀員職責(ze)(ze)的(de)(de)同(tong)時牢記辦(ban)(ban)公室(shi)人(ren)員工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職責(ze)(ze)，在(zai)領導的(de)(de)信任(ren)和同(tong)事的(de)(de)監督下，努(nu)力完成(cheng)各(ge)項晉級考核(he)，先(xian)將(jiang)(jiang)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)目標畫上一(yi)(yi)(yi)個(ge)完美的(de)(de)逗號，因為，這并不是(shi)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)所期(qi)望(wang)的(de)(de)，小小的(de)(de)認可(ke)將(jiang)(jiang)不斷的(de)(de)激勵自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)前(qian)進(jin)(jin)，前(qian)進(jin)(jin)，現將(jiang)(jiang)明年工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計劃作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)以(yi)簡(jian)要概括(kuo)：

　　(一)深入學習，責人(ren)責已(yi)

　　不能(neng)停止(zhi)學習(xi)的(de)腳步，不能(neng)放(fang)慢學習(xi)的(de)進度(du)，對酒店對部門對崗位(wei)熟知并負責，在要求員工的(de)同(tong)時更加嚴(yan)格(ge)要求自(zi)己，樹(shu)立(li)標本(ben)，樹(shu)立(li)形象

　　(二)加(jia)強監督，嚴格把關(guan)

　　每(mei)(mei)一(yi)(yi)個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工(gong)的每(mei)(mei)一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)也正是對自己工(gong)作(zuo)的監督，避免錯賬(zhang)，減(jian)少(shao)風險，將一(yi)(yi)切犯錯誤(wu)的可能性及時打消，保證每(mei)(mei)一(yi)(yi)筆(bi)賬(zhang)清楚，每(mei)(mei)一(yi)(yi)項(xiang)收入準確

　　(三)陽光心態，相(xiang)互創(chuang)造

　　端正(zheng)工作(zuo)態度(du)，遇事不急不躁，做到(dao)穩(wen)，準，優，講效(xiao)率比質量，團結同(tong)事，關心下屬，服(fu)從管(guan)理和安排，積極配合，不斷(duan)鼓(gu)勵，讓(rang)每一位收銀員(yuan)感受到(dao)財(cai)務(wu)部的溫暖，相(xiang)互學習，求長補短(duan)

　　(四)再接再厲，永創佳績(ji)

　　沒有好的(de)個人(ren)，只有好的(de)團(tuan)隊，每(mei)一(yi)年都會有每(mei)一(yi)年的(de)收獲，20xx年即將到來，近期前臺(tai)人(ren)員(yuan)少，已經停(ting)休，上班時間(jian)長，消耗體(ti)力大，努力解決人(ren)員(yuan)流(liu)失(shi)問題，確(que)保(bao)員(yuan)工的(de)休息時間(jian)，用最短的(de)時間(jian)內招聘(pin)兩名新員(yuan)工。與(yu)各(ge)部門協調一(yi)致，共同進步。

　　以(yi)(yi)上是我個人(ren)的一(yi)個工作初步(bu)計劃，可能具(ju)體(ti)的還不(bu)夠完(wan)善和成(cheng)熟，但(dan)是我會盡我努力去(qu)執行(xing)，請(qing)領(ling)導審(shen)核。如有(you)不(bu)完(wan)整的地方不(bu)對的地方也請(qing)領(ling)導補充并及(ji)時加(jia)以(yi)(yi)指導。

收銀員個人年終工作總結2

　　逝者如(ru)斯夫(fu)，不舍晝(zhou)夜(ye)。我(wo)是xx，是xxxx店(dian)工作兩(liang)個月(yue)的一名收銀員。在這兩(liang)個月(yue)里我(wo)對(dui)我(wo)的工作做了如(ru)下總結：

　　微笑是全世界的(de)共同語(yu)言(yan)。所(suo)以(yi)(yi)在工作時只要你(ni)面帶笑容，那么你(ni)今天(tian)的(de)工作已經成功了一半。因(yin)為微笑可以(yi)(yi)傳達一份(fen)親切(qie)，一份(fen)熱情，一份(fen)信任(ren)······良言(yan)一句三(san)冬暖。工作中文明禮貌(mao)用語(yu)也(ye)非(fei)常重要。顧(gu)客來(lai)了說(shuo)聲(sheng)：你(ni)好(hao)!共計多少(shao)(shao)錢(qian)，找您多少(shao)(shao)錢(qian)，慢(man)走(zou)。這一套下(xia)來(lai)，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的(de)顧(gu)客都會滿(man)意而(er)歸。

　　不(bu)傷(shang)害他人(ren)，也(ye)不(bu)要讓他人(ren)傷(shang)害自己。真(zhen)假貨幣的(de)(de)識別是非(fei)常(chang)重要的(de)(de)，通過(guo)兩個月的(de)(de)工作(zuo)經驗我把識別假鈔(chao)(chao)的(de)(de)步驟分為四步：一(yi)看(kan)、二(er)摸、三聽、四測(ce)(ce)。一(yi)看(kan)：迎(ying)光(guang)(guang)透(tou)(tou)(tou)視。真(zhen)鈔(chao)(chao)固(gu)定人(ren)像(xiang)水(shui)印(yin)有(you)立(li)體(ti)感(gan)(gan)(gan)，非(fei)常(chang)清楚(chu)，白水(shui)印(yin)高(gao)透(tou)(tou)(tou)光(guang)(guang)反光(guang)(guang)性比較強，交印(yin)對應團組成了一(yi)個圓形方空前的(de)(de)圖案。這三處(chu)均是迎(ying)光(guang)(guang)透(tou)(tou)(tou)視可(ke)以看(kan)見(jian)的(de)(de)。假鈔(chao)(chao)固(gu)定人(ren)像(xiang)和水(shui)印(yin)則(ze)(ze)是不(bu)可(ke)迎(ying)光(guang)(guang)透(tou)(tou)(tou)視的(de)(de)。人(ren)像(xiang)沒(mei)有(you)立(li)體(ti)感(gan)(gan)(gan)。二(er)摸：摸毛主席(xi)的(de)(de)衣服有(you)凹凸感(gan)(gan)(gan)則(ze)(ze)為真(zhen)鈔(chao)(chao)，假鈔(chao)(chao)則(ze)(ze)非(fei)常(chang)光(guang)(guang)滑。三聽：輕輕的(de)(de)抖動。真(zhen)鈔(chao)(chao)有(you)清脆的(de)(de)'聲(sheng)音，假鈔(chao)(chao)則(ze)(ze)聲(sheng)音發悶。四測(ce)(ce)：這個則(ze)(ze)需要用(yong)驗鈔(chao)(chao)機，或紫(zi)光(guang)(guang)燈進行科學檢測(ce)(ce)。

　　騙術重重，如何制止(zhi)。例如：(一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi))兩位(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)在(zai)結(jie)賬時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)。故意裝(zhuang)(zhuang)作認(ren)識(shi)，給(gei)(gei)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)制造一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)二人認(ren)識(shi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起結(jie)賬的假象。當掃描(miao)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)般時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，前一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)將一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部(bu)(bu)分已經裝(zhuang)(zhuang)袋的商(shang)(shang)(shang)品拎走，當收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)掃描(miao)結(jie)束(shu)要收錢(qian)(qian)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，后一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)說(shuo)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)多收了(le)(le)錢(qian)(qian)，他(ta)與前一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)并(bing)不(bu)認(ren)識(shi)，前面的東(dong)西(xi)不(bu)是(shi)他(ta)買(mai)(mai)的。這樣前一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部(bu)(bu)分的商(shang)(shang)(shang)品就被騙走了(le)(le)，收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)也就要賠(pei)償那(nei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部(bu)(bu)分商(shang)(shang)(shang)品的金(jin)額。像是(shi)這種(zhong)情況(kuang)下收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)在(zai)結(jie)賬時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，已掃描(miao)單位(wei)(wei)付(fu)款(kuan)(kuan)的商(shang)(shang)(shang)品千萬不(bu)要讓它離(li)開自(zi)己(ji)的視線，更不(bu)可在(zai)沒(mei)(mei)(mei)有(you)買(mai)(mai)單的情況(kuang)下讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)帶走商(shang)(shang)(shang)品。(二)兩位(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)買(mai)(mai)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)堆(dui)東(dong)西(xi)，趁過節(jie)商(shang)(shang)(shang)場(chang)擁擠，要求使用信用卡(ka)結(jie)賬，但(dan)(dan)這張卡(ka)是(shi)壞卡(ka)，無法結(jie)算。顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)提(ti)出先將賬單打出，然(ran)(ran)后回(hui)去(qu)拿錢(qian)(qian)，留下一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個人幫忙看管商(shang)(shang)(shang)品。當一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)人去(qu)取錢(qian)(qian)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，看商(shang)(shang)(shang)品的顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)趁收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)忙時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)注意但(dan)(dan)商(shang)(shang)(shang)品離(li)開。這種(zhong)情況(kuang)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)必須執行一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)手交(jiao)錢(qian)(qian)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)手交(jiao)貨的原則，把商(shang)(shang)(shang)品放進自(zi)己(ji)的收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺，等(deng)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)去(qu)來錢(qian)(qian)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)再將商(shang)(shang)(shang)品拿出進行交(jiao)易(yi)。(三)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)拿了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件10元(yuan)的商(shang)(shang)(shang)品來結(jie)賬，當他(ta)付(fu)給(gei)(gei)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)100元(yuan)整并(bing)在(zai)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)打開錢(qian)(qian)箱時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)又突然(ran)(ran)說(shuo)有(you)零錢(qian)(qian)并(bing)將這張百元(yuan)紙(zhi)幣(bi)拿了(le)(le)回(hui)去(qu)。經過一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)番尋找后，該顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)說(shuo)不(bu)好(hao)意思，沒(mei)(mei)(mei)有(you)零錢(qian)(qian)，那(nei)你找吧。如果這時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)大意，就會在(zai)沒(mei)(mei)(mei)有(you)收款(kuan)(kuan)的同時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，有(you)“找零”。像是(shi)這種(zhong)情況(kuang)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)首先要保持頭腦清(qing)醒(xing)。其(qi)次，在(zai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)沒(mei)(mei)(mei)有(you)找出零錢(qian)(qian)之前，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定不(bu)要將整錢(qian)(qian)交(jiao)給(gei)(gei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。

　　防止漏掃有妙招。收銀員之所(suo)以會出現漏掃，主(zhu)要問題(ti)是粗心，注意力不(bu)集中(新手太(tai)過(guo)緊張(zhang))，沒有規范作(zuo)業，當然也不(bu)排除顧客(ke)有意偷竊。這(zhe)種(zhong)情況有以下幾種(zhong)方法(fa)解決：

　　1、將掃過(guo)的商(shang)品和未掃過(guo)的商(shang)品分(fen)開擺(bai)放，以免混淆(xiao)。

　　2、留意特殊人群(qun)，如小孩(hai)，他(ta)們手里的(de)東西是外帶的(de)還是本(ben)超市的(de)，若是后者，應該禮(li)貌(mao)的(de)提醒家(jia)長付(fu)款。

　　3、在服務顧客(ke)的(de)同(tong)時，也要留(liu)意(yi)其(qi)他的(de)顧客(ke)從收銀通道過去是(shi)否夾(jia)帶(dai)商(shang)品(pin)。

　　4、有(you)點顧客(ke)將商品拿在手上沒又(you)放在收銀臺上，也會造成(cheng)漏掃(顧客(ke)有(you)意，想僥(jiao)幸(xing)過關(guan))

　　5、在大件商品里面夾帶(dai)小件商品

　　6、調包(短褲件(jian)數(shu)、價格、牙膏等(deng)小件(jian)商品)

　　7、散稱商品(pin)(稱秤(cheng)員誤(wu)將貴的打成(cheng)便宜(yi)的，或混(hun)淆(xiao))

　　總之(zhi)，隨著我工作(zuo)(zuo)時間的(de)(de)(de)加長我的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)經驗(yan)也(ye)不(bu)斷地積累。我深(shen)刻的(de)(de)(de)體(ti)會到(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)重要(yao)性，由(you)于社會競爭(zheng)的(de)(de)(de)日趨激烈(lie)，人(ren)們(men)對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)要(yao)求也(ye)就(jiu)越(yue)來(lai)越(yue)高。當今個行業之(zhi)間的(de)(de)(de)競爭(zheng)，實(shi)質(zhi)(zhi)也(ye)是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)競爭(zheng)。優質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)不(bu)僅(jin)能吸引客源(yuan)，還能帶來(lai)可(ke)觀的(de)(de)(de)經濟效益。那什(shen)么才是(shi)(shi)優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)呢?怎樣才能做到(dao)(dao)做到(dao)(dao)優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)?我個人(ren)認為最重要(yao)的(de)(de)(de)要(yao)算是(shi)(shi)微笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)了。微笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，它既(ji)是(shi)(shi)一種(zhong)職業要(yao)求，又是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平高低(di)的(de)(de)(de)標志。同時也(ye)是(shi)(shi)個人(ren)素(su)(su)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)外在體(ti)現。每(mei)一位顧(gu)客都希望看(kan)到(dao)(dao)一張(zhang)笑(xiao)臉，享(xiang)受熱情(qing)周到(dao)(dao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。如果(guo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)沒(mei)有(you)微笑(xiao)，它給(gei)人(ren)的(de)(de)(de)印象只(zhi)會是(shi)(shi)沒(mei)有(you)禮貌、沒(mei)有(you)素(su)(su)養。孔(kong)子曰：有(you)朋自(zi)遠方來(lai)，不(bu)亦遠乎(hu)?微笑(xiao)時通向世界(jie)的(de)(de)(de)護(hu)照，是(shi)(shi)打動顧(gu)客心弦的(de)(de)(de)最好(hao)名(ming)片。而服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)精神(shen)首先就(jiu)是(shi)(shi)從真誠(cheng)的(de)(de)(de)微笑(xiao)開(kai)始的(de)(de)(de)。

　　最(zui)后(hou)，我(wo)想說(shuo)：由于(yu)我(wo)們提供微笑服務(wu)，是(shi)別人在(zai)精神和物質方面的(de)需求得(de)到(dao)滿足，從而產生舒適感，同時給我(wo)們帶來經濟效(xiao)益(yi)，所(suo)以微笑是(shi)優質服務(wu)的(de)關鍵，我(wo)們應該將微笑服務(wu)堅持每一天，將其做到(dao)最(zui)好!為(wei)自己爭光，為(wei)公(gong)司添彩(cai)!

收銀員個人年終工作總結3

　　我(wo)從事超市收銀工作(zuo)(zuo)的時(shi)間不是太長，自(zi)身的素質和(he)業務水平離(li)工作(zuo)(zuo)的實(shi)(shi)際要求還(huan)有(you)一定的差距(ju)，但我(wo)能夠克服困難(nan)，努力(li)學習，端正工作(zuo)(zuo)態度，積極的向其(qi)他(ta)同志(zhi)請教(jiao)和(he)學習，能踏實(shi)(shi)、認真地(di)做好(hao)本職(zhi)工作(zuo)(zuo)，為超市的發展(zhan)作(zuo)(zuo)出了自(zi)己(ji)應有(you)的貢(gong)獻。現針對自(zi)己(ji)在工作(zuo)(zuo)中(zhong)遇到的問題(ti)談談自(zi)己(ji)的心得和(he)體(ti)會，也算(suan)自(zi)己(ji)20xx年工作(zuo)(zuo)總結吧。

　　(1)作為與現金(jin)直接打交道的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員，必(bi)須(xu)遵守超市的(de)(de)(de)(de)作業紀律(lv)。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員在營業時(shi)身上不可(ke)(ke)帶有(you)現金(jin),以(yi)免(mian)引(yin)起不必(bi)要的(de)(de)(de)(de)誤解和可(ke)(ke)能(neng)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)公(gong)款私(si)挪的(de)(de)(de)(de)現象。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員在進(jin)行收(shou)(shou)銀(yin)(yin)作業時(shi)，不可(ke)(ke)擅離收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺，以(yi)免(mian)造成錢幣(bi)損失，或(huo)引(yin)起等候結算的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)不滿(man)與抱怨。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員不可(ke)(ke)為自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)親朋好友(you)結算收(shou)(shou)款，以(yi)免(mian)引(yin)起不必(bi)要的(de)(de)(de)(de)誤會和可(ke)(ke)能(neng)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員利用收(shou)(shou)銀(yin)(yin)職務的(de)(de)(de)(de)方便，以(yi)低于(yu)(yu)原價(jia)的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)款登錄至(zhi)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)機，以(yi)企業利益來圖利于(yu)(yu)他人(ren)私(si)利，或(huo)可(ke)(ke)能(neng)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)`內外勾結的(de)(de)(de)(de)“偷盜現象。在收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺上，收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員不可(ke)(ke)放置任何私(si)人(ren)物品。

　　因(yin)為收(shou)銀臺(tai)(tai)上隨(sui)時(shi)(shi)(shi)都可(ke)能有(you)(you)顧客退貨的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，或臨時(shi)(shi)(shi)決定不(bu)(bu)購(gou)買的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，如(ru)果有(you)(you)私人物品(pin)(pin)(pin)也(ye)放(fang)在(zai)收(shou)銀臺(tai)(tai)上，容易與(yu)這些商(shang)品(pin)(pin)(pin)混淆(xiao)，引起誤會(hui)。收(shou)銀員不(bu)(bu)可(ke)任(ren)意打(da)(da)開(kai)收(shou)銀機(ji)抽屜查看(kan)數字和清點現(xian)金。隨(sui)意打(da)(da)開(kai)抽屜既會(hui)引人注(zhu)目并引發不(bu)(bu)安全(quan)因(yin)素，也(ye)會(hui)使(shi)人產(chan)生對收(shou)銀員營(ying)私舞(wu)弊的(de)懷(huai)疑。不(bu)(bu)啟用(yong)的(de)收(shou)銀通道必須用(yong)鏈條攔(lan)住，否則(ze)會(hui)使(shi)個別(bie)顧客趁(chen)機(ji)不(bu)(bu)結賬就將商(shang)品(pin)(pin)(pin)帶出超市。收(shou)銀員在(zai)營(ying)業(ye)期間不(bu)(bu)可(ke)看(kan)報與(yu)談笑,要(yao)隨(sui)時(shi)(shi)(shi)注(zhu)意收(shou)銀臺(tai)(tai)前和視線所見的(de)賣(mai)場內的(de)情況,以(yi)防止和避免不(bu)(bu)利(li)于企業(ye)的(de)異常(chang)現(xian)象發生。收(shou)銀員要(yao)熟悉賣(mai)場上的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，尤其(qi)是特價商(shang)品(pin)(pin)(pin)，以(yi)及有(you)(you)關的(de)經營(ying)狀況，以(yi)便顧客提(ti)問時(shi)(shi)(shi)隨(sui)時(shi)(shi)(shi)作出正確的(de)解答。

　　(2)認(ren)真做(zuo)好(hao)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)作。將(jiang)結算(suan)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)替顧(gu)(gu)客(ke)(ke)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)是(shi)收銀工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個環節，不要以為該頂工(gong)作是(shi)最(zui)容易不過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，往(wang)往(wang)由(you)于該項工(gong)作做(zuo)得不好(hao)，而使顧(gu)(gu)客(ke)(ke)掃(sao)興而歸。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)作業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)程(cheng)序是(shi)：硬與重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai);正方(fang)形或(huo)(huo)長方(fang)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩例，作為支架;瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)或(huo)(huo)罐(guan)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)在(zai)中(zhong)間(jian)，以免(mian)受(shou)外來(lai)壓力而破損;易碎品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)(huo)輕泡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)置在(zai)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)方(fang);冷凍品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、豆(dou)制(zhi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等(deng)容易出(chu)水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)和肉、菜等(deng)易流出(chu)汁(zhi)液的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，先應用包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)好(hao)后再放(fang)入(ru)(ru)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物(wu)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)，或(huo)(huo)經顧(gu)(gu)客(ke)(ke)同意(yi)不放(fang)入(ru)(ru)大購物(wu)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)不能(neng)高(gao)過袋(dai)(dai)(dai)(dai)口，以避免(mian)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提拿時(shi)不方(fang)便(bian)，一(yi)個袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)應裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)另一(yi)個袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong);超市(shi)在(zai)促(cu)銷活動中(zhong)所(suo)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告頁(ye)或(huo)(huo)贈品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)要確認(ren)已放(fang)入(ru)(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong).裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)時(shi)要絕對避免(mian)不是(shi)一(yi)個顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)入(ru)(ru)同一(yi)個袋(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象;對包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)積過大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin),要用繩子捆好(hao)，以方(fang)便(bian)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提拿;提醒顧(gu)(gu)客(ke)(ke)帶走所(suo)有包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，防止其遺忘商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)在(zai)收銀臺上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況發生(sheng)。

　　(3)注(zhu)意離(li)開(kai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)時的(de)(de)(de)工作(zuo)程序。離(li)開(kai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)時，要將(jiang)“暫(zan)停收(shou)(shou)(shou)(shou)款”牌放在(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)上;用鏈條將(jiang)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)通(tong)道(dao)攔住;將(jiang)現金全部鎖入收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)機(ji)的(de)(de)(de)抽屜里(li)，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將(jiang)離(li)開(kai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)的(de)(de)(de)原因(yin)和回(hui)來的(de)(de)(de)時間告(gao)知臨近(jin)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員;離(li)開(kai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)機(ji)前，如(ru)還有顧(gu)(gu)客等(deng)侯(hou)結(jie)算，不(bu)可(ke)立即離(li)開(kai)，應以禮貌(mao)的(de)(de)(de)態度請后采(cai)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客到其他的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)結(jie)賬(zhang);并為等(deng)侯(hou)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客結(jie)賬(zhang)后方可(ke)離(li)開(kai)。

　　上(shang)面就(jiu)是我在實際工(gong)(gong)作中的(de)(de)一點想法(fa)，請(qing)各位領導和同事批評指(zhi)正。在接下來的(de)(de)工(gong)(gong)作中，我會做好20xx年(nian)工(gong)(gong)作計(ji)劃，爭取(qu)將各項工(gong)(gong)作開展得更好。

收銀員個人年終工作總結4

　　時間對(dui)于(yu)我(wo)們這(zhe)(zhe)些勤勞工(gong)作的(de)(de)人而(er)言，是(shi)(shi)過(guo)得格(ge)外的(de)(de)快的(de)(de)，我(wo)來到(dao)咱們xx大(da)酒店(dian)當一(yi)名前臺收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)也(ye)已經(jing)有幾(ji)年(nian)了，在這(zhe)(zhe)里，我(wo)迎(ying)來了第x個(ge)年(nian)末，這(zhe)(zhe)代表(biao)著今(jin)年(nian)的(de)(de)工(gong)作已經(jing)迎(ying)來了尾聲，可(ke)這(zhe)(zhe)不代表(biao)著我(wo)們能放假(jia)休息(xi)了，越(yue)(yue)(yue)(yue)是(shi)(shi)到(dao)年(nian)末，酒店(dian)的(de)(de)工(gong)作反而(er)會越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)忙，接待的(de)(de)客(ke)人也(ye)會越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)多，這(zhe)(zhe)對(dui)于(yu)酒店(dian)的(de)(de)全體員(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)是(shi)(shi)一(yi)場考驗(yan)，只要順利的(de)(de)度過(guo)年(nian)末這(zhe)(zhe)一(yi)大(da)關，酒店(dian)也(ye)不會虧待每一(yi)位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)，能保證大(da)家(jia)都(dou)安(an)安(an)心心過(guo)一(yi)個(ge)好(hao)年(nian)。現在，就讓我(wo)來對(dui)本年(nian)度的(de)(de)收(shou)銀(yin)工(gong)作做一(yi)個(ge)總(zong)結。

　　隨著社會發展(zhan)的(de)越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)好(hao)(hao)，收銀這(zhe)個崗位變(bian)得(de)越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)智能化(hua)了(le)，再也(ye)不(bu)用(yong)(yong)向(xiang)以(yi)前那樣呆呆的(de)收錢(qian)和(he)找零，現(xian)在(zai)(zai)(zai)的(de)工(gong)作都是(shi)(shi)智能化(hua)了(le)，有著許多(duo)先進(jin)的(de)機(ji)器(qi)(qi)代(dai)替我(wo)(wo)們(men)(men)去(qu)進(jin)行(xing)計算(suan)，我(wo)(wo)們(men)(men)只需(xu)(xu)要(yao)負責(ze)告訴客(ke)人需(xu)(xu)要(yao)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)多(duo)少(shao)錢(qian)即可(ke)，找零什么的(de)機(ji)器(qi)(qi)會自動幫我(wo)(wo)們(men)(men)計算(suan)，這(zhe)讓我(wo)(wo)不(bu)得(de)不(bu)感嘆(tan)，現(xian)在(zai)(zai)(zai)的(de)收銀工(gong)作只需(xu)(xu)要(yao)一個認字的(de)人就可(ke)以(yi)完成了(le)，實在(zai)(zai)(zai)是(shi)(shi)太便利(li)了(le)，而且也(ye)極少(shao)出現(xian)誤差，說不(bu)定在(zai)(zai)(zai)以(yi)后的(de)生活里，機(ji)器(qi)(qi)能完全(quan)的(de)替代(dai)我(wo)(wo)們(men)(men)。除了(le)機(ji)器(qi)(qi)越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)智能化(hua)外，現(xian)在(zai)(zai)(zai)的(de)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)方式也(ye)是(shi)(shi)越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)厲害(hai)了(le)，以(yi)前我(wo)(wo)們(men)(men)都是(shi)(shi)收現(xian)金的(de)，但隨著手機(ji)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)的(de)崛起，越(yue)(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)(yue)多(duo)的(de)`人都開始使(shi)用(yong)(yong)手機(ji)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)了(le)，這(zhe)的(de)確給我(wo)(wo)們(men)(men)收銀人員減(jian)少(shao)了(le)不(bu)少(shao)麻煩，特(te)別是(shi)(shi)當(dang)酒店前臺(tai)人多(duo)時，如(ru)果都使(shi)用(yong)(yong)現(xian)金支(zhi)付(fu)(fu)(fu)的(de)話，根(gen)本就忙不(bu)過來(lai)，現(xian)在(zai)(zai)(zai)就好(hao)(hao)的(de)多(duo)了(le)，只需(xu)(xu)要(yao)用(yong)(yong)手機(ji)掃(sao)一掃(sao)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)碼，就能完成支(zhi)付(fu)(fu)(fu)，我(wo)(wo)們(men)(men)只需(xu)(xu)要(yao)注(zhu)意到(dao)賬信(xin)息即可(ke)。

　　現在(zai)，雖然(ran)收銀(yin)的(de)工作簡單(dan)了(le)(le)不(bu)少(shao)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)依然(ran)不(bu)能(neng)掉以輕心，因為(wei)機器雖然(ran)便利，但還是(shi)不(bu)能(neng)完全(quan)的(de)相信它們(men)(men)，一(yi)旦出(chu)現了(le)(le)故(gu)障，還是(shi)得靠我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)去(qu)發現問題并去(qu)解決(jue)，而且很(hen)多客人(ren)還是(shi)堅(jian)持著使用(yong)現金支付，這一(yi)切都在(zai)告誡我(wo)(wo)(wo)，可千萬不(bu)能(neng)把(ba)自(zi)己的(de)收銀(yin)技能(neng)給丟棄(qi)了(le)(le)，不(bu)然(ran)遲(chi)早(zao)會(hui)(hui)出(chu)大麻煩。在(zai)本(ben)年(nian)度里，我(wo)(wo)(wo)也參加了(le)(le)不(bu)少(shao)次的(de)培(pei)訓(xun)，其中(zhong)就有(you)著關于(yu)防(fang)詐騙的(de)知識，因為(wei)的(de)確會(hui)(hui)有(you)著一(yi)些人(ren)來招搖撞騙，他們(men)(men)利用(yong)自(zi)己的(de)手法和配合來獲取(qu)自(zi)己的(de)利益，好(hao)在(zai)經過培(pei)訓(xun)后，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)對于(yu)這些手段也是(shi)有(you)所(suo)了(le)(le)解了(le)(le)，在(zai)收銀(yin)時我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都會(hui)(hui)相互(hu)監督、相互(hu)提醒，以免酒店遭受損失。最后，祝愿咱(zan)們(men)(men)xx酒店的(de)成(cheng)績越(yue)來越(yue)好(hao)，明年(nian)的(de)工作也變得越(yue)來越(yue)順利!

收銀員個人年終工作總結5

　　我是一名(ming)入職不(bu)久的(de)(de)新(xin)員工，雖說(shuo)是新(xin)員工，但(dan)在公司已經有將近(jin)一年的(de)(de)工作(zuo)時(shi)間了。轉(zhuan)瞬之(zhi)間已經到年底了，在這一年的(de)(de)時(shi)間里，我有歡喜，也(ye)有過(guo)失落。自(zi)己不(bu)但(dan)學得了很多專業知識，同(tong)時(shi)也(ye)學會了人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)(de)交往，這對自(zi)己來說(shuo)是十分寶貴的(de)(de)。同(tong)時(shi)也(ye)是自(zi)己取得的(de)(de)巨大進(jin)步(bu)。

　　通過近一(yi)年的(de)(de)工(gong)(gong)作和學習，超(chao)市的(de)(de)工(gong)(gong)作我(wo)也可以(yi)應付自如了(le)，或許(xu)這些話有(you)些自滿(man)，但當有(you)狀況(kuang)發(fa)生(sheng)時，組里的(de)(de)人(ren)都會(hui)向我(wo)伸出援助之手的(de)(de)。這是我(wo)心中(zhong)不經萬分感動。這這一(yi)年的(de)(de)時間里，自己一(yi)直保(bao)持(chi)著(zhu)工(gong)(gong)作的(de)(de)熱情，心態也是一(yi)平和為主。我(wo)深深的(de)(de)知道，作為一(yi)名(ming)超(chao)市的(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員，堅(jian)決(jue)不可以(yi)把(ba)個(ge)人(ren)的(de)(de)情緒帶(dai)到工(gong)(gong)作中(zhong)來。顧客永遠是對的(de)(de)，這是我(wo)們(men)工(gong)(gong)作的(de)(de)宗(zong)旨，所以(yi)我(wo)們(men)要以(yi)會(hui)心的(de)(de)微(wei)笑(xiao)去接待每一(yi)個(ge)顧客，縱(zong)然(ran)顧客有(you)事無理取(qu)鬧，我(wo)們(men)也要做到沉著(zhu)冷靜(jing)，保(bao)持(chi)好自己的(de)(de)心態，盡量避免(mian)與顧客之間發(fa)生(sheng)矛盾。

　　雖(sui)然自(zi)(zi)(zi)己(ji)做收銀(yin)工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)間不(bu)是太長，自(zi)(zi)(zi)身(shen)的(de)專業素質和(he)業務水平還待提高，到自(zi)(zi)(zi)己(ji)覺得只(zhi)要(yao)(yao)用心去(qu)做，努力(li)去(qu)學習，就能(neng)夠(gou)克服(fu)困難。我們(men)要(yao)(yao)樹立(li)良好的(de)形象(xiang)，因為我們(men)不(bu)僅(jin)僅(jin)代表(biao)(biao)著我們(men)自(zi)(zi)(zi)身(shen)，更代表(biao)(biao)著公(gong)司的(de)形象(xiang)。在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)期間我們(men)要(yao)(yao)積極的(de)想老員工(gong)(gong)請教和(he)學習，能(neng)夠(gou)踏(ta)實(shi)認真的(de)做好這份屬于我們(men)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。這是公(gong)司的(de)需要(yao)(yao)更是自(zi)(zi)(zi)己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)需要(yao)(yao)。針對(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)遇到的(de)問題，探討自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)心得和(he)體會，也算對(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)一個工(gong)(gong)作(zuo)總結吧。

　　在(zai)這(zhe)段工(gong)作期(qi)間，自(zi)己(ji)(ji)感覺到還(huan)有(you)很大的(de)(de)(de)不足，對于自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)`業務水平和(he)技能還(huan)有(you)待提高(gao)，這(zhe)樣才能在(zai)方便(bian)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)同時也(ye)方便(bian)我(wo)(wo)們(men)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作，是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)工(gong)作效率有(you)所提高(gao)。當(dang)然自(zi)己(ji)(ji)覺得(de)對顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)服務才是(shi)最重要(yao)的(de)(de)(de)，作為服務行業的(de)(de)(de)一員，我(wo)(wo)們(men)能做(zuo)的(de)(de)(de)就是(shi)服務顧(gu)客(ke)(ke)，讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)滿意而(er)歸。這(zhe)就要(yao)求(qiu)我(wo)(wo)們(men)自(zi)身具備良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)個(ge)人素質，做(zuo)到熱情耐心的(de)(de)(de)接(jie)待好(hao)每一個(ge)顧(gu)客(ke)(ke)，不要(yao)在(zai)工(gong)作中中將自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)小情緒帶進來，這(zhe)樣會讓(rang)你在(zai)工(gong)作中出(chu)現許多不必要(yao)的(de)(de)(de)麻(ma)煩。

　　在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)之余，自己還(huan)應該多學習(xi)(xi)關于(yu)(yu)商品(pin)和(he)財(cai)會方(fang)面的(de)(de)(de)專業知識，我們(men)只有不(bu)斷的(de)(de)(de)學習(xi)(xi)，不(bu)斷的(de)(de)(de)提高，不(bu)斷的(de)(de)(de)進步，才能立(li)足(zu)于(yu)(yu)如今如此競爭激烈(lie)的(de)(de)(de)社會之中，這(zhe)(zhe)(zhe)也是(shi)我們(men)為自己所做(zuo)的(de)(de)(de)準(zhun)備，只有做(zuo)好(hao)這(zhe)(zhe)(zhe)些，有足(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)資本，才能這(zhe)(zhe)(zhe)這(zhe)(zhe)(zhe)份崗位中脫穎而出(chu)，要(yao)知道在(zai)一(yi)份平凡的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中作(zuo)(zuo)出(chu)不(bu)平凡的(de)(de)(de)成績，這(zhe)(zhe)(zhe)并不(bu)是(shi)一(yi)件易(yi)事。

　　時光飛(fei)逝，雖然自(zi)(zi)己(ji)在(zai)這(zhe)份(fen)崗(gang)位中(zhong)之工作了(le)短短一年時間，但給自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)的(de)(de)感受卻很(hen)深，無(wu)路實在(zai)自(zi)(zi)己(ji)做(zuo)人方面，還是(shi)在(zai)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工作當中(zhong)都給了(le)自(zi)(zi)己(ji)很(hen)大(da)的(de)(de)幫助，在(zai)今(jin)后的(de)(de)工作當中(zhong)自(zi)(zi)己(ji)應該多學習多進步，做(zuo)好做(zuo)精(jing)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工作。為了(le)美好的(de)(de)明天(tian)，我們努(nu)力吧。

收銀員個人年終工作總結6

　　自進公(gong)司(si)(si)工作至今，我并沒有(you)為公(gong)司(si)(si)做(zuo)出了不起的(de)(de)大(da)貢獻，也(ye)沒取得特別值(zhi)得炫耀的(de)(de)可喜業績(ji)，只是在(zai)收銀工作中，我盡量(liang)做(zuo)好(hao)(hao)自己(ji)(ji)的(de)(de)工作，盡最大(da)的(de)(de)努(nu)力把自己(ji)(ji)的(de)(de)工作一次(ci)比一次(ci)做(zuo)得更快更好(hao)(hao)。

　　其(qi)實收(shou)銀工作不(bu)復雜，但是需要很嚴謹，作為(wei)一名(ming)超市收(shou)銀員，微笑是美的(de)象征，是溫馨的(de)體現(xian)(xian)，能給顧客春(chun)天般的(de)感(gan)覺;當(dang)顧客滿心歡喜(xi)的(de)選購滿意的(de)'商品來付(fu)款時，不(bu)僅(jin)可以得優質的(de)服務，并且(qie)還能從(cong)我(wo)(wo)們微笑中(zhong)得到信任，看(kan)到真誠(cheng);在我(wo)(wo)們全身心地投(tou)入工作時，微笑則是表情(qing)中(zhong)最能賦予人好感(gan)，增(zeng)加友善和溝(gou)通，愉悅心情(qing)的(de)表現(xian)(xian)方(fang)式。

　　在(zai)工作中做(zuo)到(dao)“忙而不(bu)亂”。 特別是節假日(ri)，每(mei)天要(yao)接待(dai)幾百名顧(gu)客(ke)，工作中不(bu)能與顧(gu)客(ke)發生(sheng)任(ren)何的不(bu)愉快，所(suo)以我們要(yao)以會(hui)心的微笑去接待(dai)每(mei)一(yi)位顧(gu)客(ke)，縱然顧(gu)客(ke)有(you)時會(hui)無理取鬧(nao)，但我們也要(yao)做(zuo)到(dao)沉著(zhu)冷靜，保持好自己(ji)的心態，盡量避免與顧(gu)客(ke)之間(jian)發生(sheng)矛盾。

　　當發現他(ta)(ta)們(men)(men)有(you)什么(me)需(xu)要(yao)幫助(zhu)的(de)時候，主動去(qu)幫助(zhu)他(ta)(ta)們(men)(men)，如果他(ta)(ta)們(men)(men)有(you)什么(me)問題，要(yao)和解，而(er)不是用討論(lun)和爭吵來解決。你(ni)樂意(yi)(yi)去(qu)幫助(zhu)他(ta)(ta)們(men)(men)，讓他(ta)(ta)們(men)(men)滿意(yi)(yi)，他(ta)(ta)們(men)(men)以后(hou)會更(geng)加支持你(ni)們(men)(men)的(de)工作(zuo)，他(ta)(ta)們(men)(men)高興在你(ni)這消費，你(ni)們(men)(men)的(de)營業(ye)額會增(zeng)加，效益會提(ti)高。

　　在以后的工(gong)作中(zhong)我會(hui)再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實地，為門店的發(fa)展和目標攀升(sheng)而(er)努力!

收銀員個人年終工作總結7

　　收(shou)銀員(yuan)的(de)(de)(de)工作(zuo)看(kan)上去就像是機(ji)器(qi)，能做的(de)(de)(de)就只有那(nei)些，但是對(dui)于我們這些親身(shen)體驗過(guo)的(de)(de)(de)來說(shuo)，要做好這項工作(zuo)還(huan)是需要一(yi)定(ding)學問的(de)(de)(de)。在(zai)這段時(shi)間的(de)(de)(de)工作(zuo)中，我仔細的(de)(de)(de)做好工作(zuo)，對(dui)待顧(gu)客有熱情，幫助顧(gu)客解決難(nan)題，爭(zheng)取能為公司營造一(yi)個好的(de)(de)(de)氛圍。

　　回顧近一年來的(de)工作，讓(rang)我(wo)(wo)學會了不少(shao)的(de)規律，也給(gei)我(wo)(wo)添(tian)加了不少(shao)見識(shi)，同時也讓(rang)我(wo)(wo)積(ji)累了一定的(de)工作經驗。

　　自從我(wo)(wo)(wo)進入公司的(de)(de)(de)(de)那一(yi)天就開始(shi)了緊張(zhang)和(he)繁忙的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)'工作(zuo)(zuo)崗位職責是(shi)負責現金收付、銀行結(jie)算(suan)、原始(shi)憑證的(de)(de)(de)(de)整理及有(you)價證券的(de)(de)(de)(de)保管等(deng)重(zhong)要任務。剛剛開始(shi)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)認(ren)(ren)為(wei)出納工作(zuo)(zuo)好像很(hen)簡單，不(bu)過是(shi)點(dian)點(dian)鈔票、填填支票、跑跑銀行等(deng)事務性工作(zuo)(zuo)，但(dan)是(shi)當我(wo)(wo)(wo)真正投入工作(zuo)(zuo)后，我(wo)(wo)(wo)才(cai)(cai)知道，我(wo)(wo)(wo)對出納工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)識和(he)了解(jie)是(shi)錯誤的(de)(de)(de)(de)，出納工作(zuo)(zuo)不(bu)但(dan)責任重(zhong)大而且有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)學(xue)問需要好好學(xue)習(xi)才(cai)(cai)能掌(zhang)握。就對一(yi)期售(shou)房收銀工作(zuo)(zuo)來說，雖(sui)然(ran)工作(zuo)(zuo)基(ji)本圓滿結(jie)束(shu)，但(dan)也有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)失誤和(he)不(bu)足(zu)之處。根據一(yi)期經歷總(zong)結(jie)以下(xia)幾條(tiao)：

　　1. 對售樓人員填寫的(de)簽(qian)約價格單一定要根據公(gong)司下達的(de)銷售價格表認真復核(he)，還要針(zhen)對姓名、房號、首(shou)付款金額(e)以及合同簽(qian)約期限進行一一核(he)對，如有出入，立即(ji)和銷售人員聯系。

　　2. 對于特別優惠客戶，要有(you)優惠單(公司領導簽(qian)字)方可優惠，否(fou)則(ze)以正(zheng)常價出售。

　　3. 根(gen)據(ju)以(yi)(yi)往經驗，有個別客(ke)戶(hu)在(zai)交(jiao)首付款時，不(bu)(bu)能一次(ci)性交(jiao)清簽合同者，我們不(bu)(bu)可開具(ju)公司收(shou)據(ju)，以(yi)(yi)免招來不(bu)(bu)必要的麻煩(fan)，應打臨時收(shou)條(tiao)，收(shou)條(tiao)上只注明暫(zan)收(shou)現金金額(e)。

　　4. 為了保證公司財產安(an)全，在收到現(xian)金(jin)時要及(ji)時送存(cun)(cun)公司銀行(xing)(xing)賬戶，大額(e)現(xian)金(jin)要有兩(liang)人送存(cun)(cun)銀行(xing)(xing)。

　　5. 協助售樓人員(yuan)引導(dao)客(ke)戶辦(ban)理銀行按(an)揭(jie)手續，確保(bao)按(an)揭(jie)款(kuan)盡早回到公司銀行賬(zhang)戶。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：

　　一(yi)、學(xue)(xue)習不(bu)夠(gou)。當前，以(yi)信息技(ji)術(shu)為基礎的新(xin)(xin)經濟蓬勃發展(zhan)新(xin)(xin)情(qing)況新(xin)(xin)問(wen)題層(ceng)出不(bu)窮，新(xin)(xin)知識(shi)新(xin)(xin)科(ke)學(xue)(xue)不(bu)斷問(wen)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xue)(xue)習的緊迫感和自(zi)覺性。理論基礎、專(zhuan)業知識(shi)、文化水平、工作方(fang)法(fa)等不(bu)能適(shi)應新(xin)(xin)的要求。

　　二(er)、在工作較累的(de)時候(hou)，有(you)過松弛(chi)思(si)想，這是自己(ji)政治素質不(bu)(bu)高，也是世界(jie)觀、人(ren)生觀、價值(zhi)觀解決(jue)不(bu)(bu)好的(de)表現。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：

　　一、加強(qiang)(qiang)理論(lun)學習(xi)，進一步提高(gao)自身素(su)質。對(dui)業(ye)務的(de)熟(shu)悉，不能(neng)取代對(dui)提高(gao)個人素(su)養更高(gao)層次的(de)追求，必須通過對(dui)財務工作制度、市場經濟理論(lun)、國家法律、法規(gui)以及金(jin)融(rong)業(ye)務知識、相關政策(ce)的(de)學習(xi)，增強(qiang)(qiang)分析問(wen)題(ti)、解決問(wen)題(ti)的(de)能(neng)力。

　　二、增(zeng)強大局觀念，轉變(bian)工(gong)(gong)作作風，努力克服自(zi)己的消(xiao)極(ji)情緒(xu)，提(ti)高工(gong)(gong)作質(zhi)量和效率(lv)，積極(ji)配合領(ling)導同事們把工(gong)(gong)作做(zuo)得(de)更好。

收銀員個人年終工作總結8

　　我(wo)是(shi)一名入職不(bu)久的新員工(gong)，雖說(shuo)是(shi)新員工(gong)，但(dan)在(zai)公司已經有將近兩個多(duo)月的工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)了(le)。在(zai)這兩個月的時(shi)間(jian)里(li)，自己不(bu)但(dan)學得了(le)很(hen)多(duo)專業知(zhi)識，同時(shi)也學會了(le)人與人之間(jian)的交往，這對我(wo)來說(shuo)是(shi)十分寶貴的。同時(shi)自己也取得了(le)巨大進步。

　　也許世(shi)紀百悅的(de)工作對大(da)家來(lai)說(shuo)，都覺得是(shi)一件很簡(jian)單(dan)的(de)事情。收(shou)(shou)銀員(yuan)只(zhi)負責收(shou)(shou)銀，其他員(yuan)工各(ge)司其職，不會(hui)有(you)(you)什么(me)難的(de)。我(wo)以前(qian)也是(shi)這么(me)認為的(de)，可是(shi)現(xian)在看來(lai)，等我(wo)自己(ji)成(cheng)為商場員(yuan)工的(de)時候，我(wo)才感覺到其中很多的(de)困難，并沒(mei)有(you)(you)想(xiang)(xiang)象中那么(me)簡(jian)單(dan)，那么(me)容(rong)易(yi)，我(wo)想(xiang)(xiang)說(shuo)，其實做什么(me)工作都會(hui)遇(yu)到困難，沒(mei)有(you)(you)一項工作是(shi)簡(jian)單(dan)易(yi)做的(de)，只(zhi)有(you)(you)努(nu)力(li)才能夠做好！

　　通(tong)過(guo)近兩個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和學習，商(shang)場的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)我(wo)也可以(yi)(yi)應付自(zi)(zi)如了，或許說這些話有些自(zi)(zi)滿，但(dan)當有狀況發(fa)(fa)生(sheng)時，公司的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事都(dou)會向我(wo)伸出援助之手。這使我(wo)心中不(bu)經萬分感動。在這兩個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)里，自(zi)(zi)己(ji)一直保(bao)持著(zhu)(zhu)對工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)，心態也是(shi)以(yi)(yi)平和為主。我(wo)深深的(de)(de)(de)(de)(de)知道，作(zuo)為一名世(shi)紀百悅的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)，堅決不(bu)可以(yi)(yi)把個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒帶到工(gong)作(zuo)中來。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)永遠是(shi)對的(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)能(neng)與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)發(fa)(fa)生(sheng)任何的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)愉快，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)們要(yao)以(yi)(yi)會心的(de)(de)(de)(de)(de)微笑去接(jie)待每(mei)一位(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，縱然(ran)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)有時會無理取鬧(nao)，但(dan)我(wo)們也要(yao)做到沉著(zhu)(zhu)冷靜(jing)，保(bao)持好自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)'心態，盡(jin)量(liang)避免與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)之間(jian)發(fa)(fa)生(sheng)矛盾。

　　雖然自己(ji)(ji)做(zuo)(zuo)收銀工(gong)作(zuo)(zuo)的時(shi)間不是(shi)太長，自身的專(zhuan)業素質和業務水平還有待提高(gao)，但是(shi)自己(ji)(ji)覺得只要用心去(qu)做(zuo)(zuo)，努力去(qu)學(xue)(xue)習，就能夠克服任(ren)何困難。我(wo)(wo)們要樹立良(liang)好的形(xing)(xing)象，因為我(wo)(wo)們不僅僅代(dai)(dai)表(biao)(biao)著我(wo)(wo)們自身，更代(dai)(dai)表(biao)(biao)著公司的形(xing)(xing)象。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)期間我(wo)(wo)們要積極的向老員工(gong)請教和學(xue)(xue)習，能夠踏實認真(zhen)的做(zuo)(zuo)好這份屬(shu)于我(wo)(wo)們自己(ji)(ji)的工(gong)作(zuo)(zuo)。這是(shi)公司的需要更是(shi)自己(ji)(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)的需要。針對自己(ji)(ji)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中遇(yu)到的問題(ti)，探討自己(ji)(ji)的心得和體會(hui)，也算是(shi)對自己(ji)(ji)的一個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)總結吧。

　　在(zai)(zai)這(zhe)段(duan)工(gong)作(zuo)(zuo)期間(jian)(jian)內(nei)，自(zi)己感覺(jue)到(dao)(dao)還(huan)有很大的(de)(de)(de)不足，對于自(zi)己的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)水平和技能(neng)(neng)還(huan)有待提高，這(zhe)樣才(cai)能(neng)(neng)在(zai)(zai)方(fang)便(bian)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)同時也方(fang)便(bian)我(wo)們(men)自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，使我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)效率有所提高。當然自(zi)己覺(jue)得對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)才(cai)是最重要(yao)的(de)(de)(de)，作(zuo)(zuo)為服務(wu)(wu)行業(ye)的(de)(de)(de)一(yi)員，我(wo)們(men)能(neng)(neng)做的(de)(de)(de)就是服務(wu)(wu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)而歸。這(zhe)就要(yao)求我(wo)們(men)自(zi)身(shen)具備良好的(de)(de)(de)個人素質，做到(dao)(dao)熱情耐(nai)心的(de)(de)(de)接待好每一(yi)位(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，不要(yao)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中將自(zi)己的(de)(de)(de)小情緒帶進來，更不能(neng)(neng)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)時間(jian)(jian)內(nei)聊天(tian)、嬉戲，這(zhe)樣會(hui)讓自(zi)己在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中出現(xian)許多不必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)麻煩(fan)，為了防止自(zi)己與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)之(zhi)間(jian)(jian)產生矛盾，我(wo)們(men)必(bi)須要(yao)保持好自(zi)己的(de)(de)(de)心態。

　　在(zai)工作之(zhi)余(yu)，自(zi)己(ji)還應該多學(xue)習關于(yu)自(zi)己(ji)工作方面(mian)的(de)(de)專業知識(shi)，自(zi)己(ji)只有不斷(duan)的(de)(de)學(xue)習，不斷(duan)的(de)(de)提高(gao)，不斷(duan)的(de)(de)進(jin)步，才(cai)能(neng)(neng)立足(zu)于(yu)如(ru)今(jin)如(ru)此競爭激烈的(de)(de)社會之(zhi)中，這也是(shi)我(wo)們為自(zi)己(ji)所做(zuo)的(de)(de)準備，只有做(zuo)好這些，有足(zu)夠(gou)的(de)(de)資本，才(cai)能(neng)(neng)在(zai)這份崗位中脫穎而出，要知道在(zai)一(yi)份平(ping)凡(fan)(fan)的(de)(de)工作中作出不平(ping)凡(fan)(fan)的(de)(de)成績，這并不是(shi)一(yi)件易事。

　　時光飛逝，雖(sui)然自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)在這份崗位中(zhong)工(gong)(gong)作了短短二個多(duo)(duo)月的(de)(de)(de)(de)(de)時間，但(dan)給自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)感受卻很(hen)深，無論是在自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)做人(ren)方面，還是在自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作當中(zhong)都給了自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助，在今后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作當中(zhong)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)應該多(duo)(duo)學習多(duo)(duo)進步，做好做精自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。為了美好的(de)(de)(de)(de)(de)明(ming)天，我們(men)努力吧。

收銀員個人年終工作總結9

　　收(shou)銀員的(de)(de)工(gong)作(zuo)看上(shang)去就像(xiang)是機(ji)器，能(neng)做的(de)(de)就只有那些(xie)，但是對于我(wo)們這(zhe)些(xie)親身(shen)體驗過的(de)(de)來說，要做好這(zhe)項工(gong)作(zuo)還是需要一定學問(wen)的(de)(de)。在這(zhe)段時間(jian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)仔細的(de)(de)做好工(gong)作(zuo)，對待顧客有熱情，幫助顧客解決難題(ti)，爭(zheng)取能(neng)為公(gong)司營造一個(ge)好的(de)(de)氛圍(wei)。

　　回顧(gu)近一(yi)年(nian)來的(de)`工(gong)作，讓我學會了不(bu)少的(de)規律，也給我添加了不(bu)少見(jian)識，同時也讓我積(ji)累了一(yi)定(ding)的(de)工(gong)作經(jing)驗(yan)。

　　自(zi)從我進(jin)入公司的(de)(de)那一(yi)天就開(kai)始了緊(jin)張和繁(fan)忙的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，我的(de)(de)工作(zuo)(zuo)崗位職責(ze)(ze)是負責(ze)(ze)現(xian)金收付、銀行結(jie)(jie)算、原(yuan)始憑證(zheng)的(de)(de)整理(li)及(ji)有價證(zheng)券的(de)(de)保(bao)管等重要任(ren)務。剛剛開(kai)始的(de)(de)時(shi)候(hou)，我認(ren)為出納(na)工作(zuo)(zuo)好(hao)像很簡單，不過是點(dian)點(dian)鈔(chao)票、填(tian)填(tian)支票、跑(pao)跑(pao)銀行等事務性(xing)工作(zuo)(zuo)，但(dan)是當我真正投入工作(zuo)(zuo)后，我才知(zhi)道(dao)，我對(dui)(dui)出納(na)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)認(ren)識(shi)和了解是錯誤(wu)的(de)(de)，出納(na)工作(zuo)(zuo)不但(dan)責(ze)(ze)任(ren)重大而且(qie)有一(yi)定的(de)(de)學(xue)問(wen)需要好(hao)好(hao)學(xue)習才能掌握。就對(dui)(dui)一(yi)期(qi)售房收銀工作(zuo)(zuo)來說，雖(sui)然工作(zuo)(zuo)基本圓(yuan)滿結(jie)(jie)束(shu)，但(dan)也(ye)有一(yi)定的(de)(de)失誤(wu)和不足之處(chu)。根據一(yi)期(qi)經(jing)歷總(zong)結(jie)(jie)以(yi)下(xia)幾條：

　　1。對售(shou)樓(lou)人員(yuan)填寫的簽約價格單一定(ding)要(yao)根據公司下達的銷售(shou)價格表認(ren)真(zhen)復核(he)，還要(yao)針對姓名、房號、首付(fu)款金額以及合同(tong)簽約期(qi)限進行一一核(he)對，如有出入(ru)，立即(ji)和(he)銷售(shou)人員(yuan)聯系。

　　2。對于特別優惠(hui)(hui)客戶，要有優惠(hui)(hui)單（公司(si)領導簽(qian)字）方可(ke)優惠(hui)(hui)，否則以(yi)正(zheng)常價出售(shou)。

　　3。根據以往經驗，有個別客戶在交(jiao)首付款(kuan)時，不能一次性交(jiao)清(qing)簽合(he)同者，我們不可開具公司收(shou)據，以免招來(lai)不必(bi)要的麻煩，應打臨時收(shou)條，收(shou)條上(shang)只注(zhu)明暫收(shou)現金金額。

　　4。為了保證(zheng)公(gong)(gong)司財產(chan)安全，在(zai)收到現金時要及時送存公(gong)(gong)司銀行(xing)賬戶，大額現金要有(you)兩人送存銀行(xing)。

　　5。協(xie)助售樓人員引導客(ke)戶辦理銀行(xing)按揭(jie)手(shou)續，確(que)保按揭(jie)款盡早回(hui)到(dao)公司銀行(xing)賬戶。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：

　　一(yi)、學(xue)習(xi)不(bu)夠。當前，以信息(xi)技術為基(ji)礎的(de)(de)新經濟蓬勃發展(zhan)新情(qing)況(kuang)新問(wen)題層出不(bu)窮，新知識新科學(xue)不(bu)斷問(wen)世(shi)。面對(dui)嚴(yan)峻的(de)(de)挑(tiao)戰，缺乏(fa)學(xue)習(xi)的(de)(de)緊迫感(gan)和自覺性。理論(lun)基(ji)礎、專業知識、文化(hua)水平(ping)、工作方(fang)法等不(bu)能(neng)適應新的(de)(de)要求。

　　二、在工作較累的(de)(de)時候，有(you)過松弛思(si)想，這(zhe)是自己(ji)政治(zhi)素質不(bu)高，也是世界觀、人生觀、價(jia)值觀解決不(bu)好的(de)(de)表現。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：

　　一、加強(qiang)理(li)論(lun)學(xue)習，進(jin)一步提(ti)高(gao)(gao)自身素(su)質。對業務的熟悉(xi)，不能取代對提(ti)高(gao)(gao)個人素(su)養更高(gao)(gao)層次的追求，必須通過對財務工作制度(du)、市場經濟(ji)理(li)論(lun)、國家法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規以及(ji)金融業務知識、相關政策的學(xue)習，增(zeng)強(qiang)分析(xi)問(wen)題(ti)、解(jie)決問(wen)題(ti)的能力。

　　二、增強(qiang)大局觀念，轉(zhuan)變(bian)工(gong)作(zuo)作(zuo)風，努力克(ke)服自己的(de)消極情緒，提高工(gong)作(zuo)質量和(he)效率，積極配(pei)合領導同事們把(ba)工(gong)作(zuo)做得更好。

收銀員個人年終工作總結10

　　我(wo)在超(chao)(chao)市(shi)(shi)收銀工(gong)作已有(you)一段時間了(le)，自身的素質和業務水平(ping)離工(gong)作的實際要求還有(you)差距，但我(wo)能(neng)夠克服困難(nan)，努力學習，端(duan)正工(gong)作態(tai)度，積(ji)極的向其他同(tong)志請教和學習，能(neng)踏實、認真地做好本(ben)職工(gong)作，為超(chao)(chao)市(shi)(shi)的發(fa)展作出了(le)自己應有(you)的貢獻。現(xian)針對(dui)自己前期(qi)工(gong)作的做如下小結(jie)。

　　(1)作(zuo)為(wei)與現(xian)(xian)金直(zhi)接打交道(dao)的(de)(de)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)，我認為(wei)必須遵(zun)守(shou)超市的(de)(de)作(zuo)業(ye)(ye)紀(ji)律。收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在營業(ye)(ye)時身(shen)上不可帶有(you)現(xian)(xian)金,以免(mian)引(yin)起不必要的(de)(de)誤解(jie)和可能產生(sheng)的(de)(de)公款(kuan)私(si)挪的(de)(de)現(xian)(xian)象。收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在進行收銀(yin)(yin)(yin)(yin)作(zuo)業(ye)(ye)時，不可擅離(li)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)，以免(mian)造成錢幣損失，或(huo)引(yin)起等候結算的(de)(de)顧客的(de)(de)不滿與抱怨(yuan)。收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不可為(wei)自己的(de)(de)親朋好友結算收款(kuan)，以免(mian)引(yin)起不必要的(de)(de)誤會(hui)和可能產生(sheng)的(de)(de)收銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)利用收銀(yin)(yin)(yin)(yin)職務(wu)的(de)(de)方便，以低于原價的(de)(de)收款(kuan)登錄至收銀(yin)(yin)(yin)(yin)機，以企(qi)業(ye)(ye)利益來圖利于他人私(si)利，或(huo)可能產生(sheng)的(de)(de)內外勾結的(de)(de)“偷(tou)盜

　　(2)認(ren)真(zhen)做好商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)工作(zuo)。將(jiang)結算好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)替顧(gu)客裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)收銀工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個環節，不(bu)(bu)要以(yi)為該(gai)頂工作(zuo)是(shi)最容(rong)易(yi)不(bu)(bu)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，往(wang)往(wang)由于該(gai)項工作(zuo)做得不(bu)(bu)好，而(er)使顧(gu)客掃興(xing)而(er)歸(gui)。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)作(zuo)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)(zhi)程序是(shi)：硬與(yu)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai);正方(fang)形或(huo)(huo)長方(fang)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩例(li)，作(zuo)為支架;瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)或(huo)(huo)罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)在中(zhong)(zhong)(zhong)間，以(yi)免(mian)受(shou)外來壓力而(er)破損;易(yi)碎品(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)(huo)輕泡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)置在袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上方(fang);冷凍品(pin)(pin)(pin)(pin)、豆制(zhi)(zhi)品(pin)(pin)(pin)(pin)等容(rong)易(yi)出水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)和肉、菜等易(yi)流出汁液的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，先應用(yong)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)好后再(zai)放(fang)入(ru)(ru)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)，或(huo)(huo)經顧(gu)客同意不(bu)(bu)放(fang)入(ru)(ru)大購物袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)不(bu)(bu)能高過袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)口，以(yi)避免(mian)顧(gu)客提(ti)拿(na)時不(bu)(bu)方(fang)便(bian)，一個袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)應裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)另(ling)一個袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong);超市在促銷活動中(zhong)(zhong)(zhong)所(suo)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)告頁(ye)或(huo)(huo)贈(zeng)品(pin)(pin)(pin)(pin)要確認(ren)已放(fang)入(ru)(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong).裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)時要絕對避免(mian)不(bu)(bu)是(shi)一個顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)入(ru)(ru)同一個袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象;對包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體積(ji)過大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin),要用(yong)繩子捆好，以(yi)方(fang)便(bian)顧(gu)客提(ti)拿(na);提(ti)醒顧(gu)客帶(dai)走所(suo)有包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，防止其遺忘商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)在收銀臺上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況發生。

　　(3)注意(yi)離開(kai)(kai)(kai)收(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)時的(de)工(gong)作程序(xu)。離開(kai)(kai)(kai)收(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)時，要將“暫停收(shou)(shou)(shou)款”牌放在收(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)上;用鏈條將收(shou)(shou)(shou)銀通道攔住;將現金(jin)全(quan)部鎖入收(shou)(shou)(shou)銀機的(de)抽屜里，鑰匙必須隨身帶走(zou)或交值班長保管;將離開(kai)(kai)(kai)收(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)的(de)原因和回來的(de)時間告知臨(lin)近的(de)收(shou)(shou)(shou)銀員;離開(kai)(kai)(kai)收(shou)(shou)(shou)銀機前，如還有(you)顧(gu)客等侯結算(suan)，不可(ke)立即離開(kai)(kai)(kai)，應以禮貌的(de)態度請后(hou)采的(de)顧(gu)客到其他的(de)收(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)結賬(zhang);并(bing)為等侯的(de)顧(gu)客結賬(zhang)后(hou)方可(ke)離開(kai)(kai)(kai)。

　　上面就是我在實際工作中(zhong)的一點想法，請各位領(ling)導和同(tong)事批評指正。

收銀員個人年終工作總結11

　　在(zai)工(gong)(gong)作中，雖(sui)然我(wo)只是(shi)充(chong)當一(yi)名普(pu)通收銀員的(de)(de)(de)(de)角色，但我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作也(ye)絕(jue)不僅僅是(shi)收錢那么簡單，其中也(ye)是(shi)一(yi)系列(lie)的(de)(de)(de)(de)復雜(za)程序。在(zai)20xx年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中，我(wo)發現(xian)要能(neng)自如的(de)(de)(de)(de)做好(hao)一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作，無(wu)論(lun)工(gong)(gong)作是(shi)繁(fan)重、繁(fan)忙還是(shi)清閑，要用積極的(de)(de)(de)(de)態度去(qu)(qu)完成(cheng)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)份工(gong)(gong)作，而不是(shi)因為工(gong)(gong)作量比例的(de)(de)(de)(de)大小而去(qu)(qu)抱怨(yuan)(yuan)，因為抱怨(yuan)(yuan)是(shi)沒(mei)有用的(de)(de)(de)(de)。我(wo)們(men)更要做的(de)(de)(de)(de)是(shi)不要把事情想(xiang)的(de)(de)(de)(de)太糟糕，而是(shi)要保持好(hao)的(de)(de)(de)(de)心態面(mian)隊(dui)每一(yi)天。因為快(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)(de)心態會(hui)使我(wo)們(men)不覺的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)疲(pi)憊與乏(fa)味。

　　工作中(zhong)我刻苦學習業務知(zhi)識，在領班的(de)(de)培訓指導下，我很快的(de)(de)熟悉(xi)了餐廳的(de)(de)基本情況和收銀(yin)的(de)(de)崗位(wei)流程，從(cong)理論知(zhi)識到實際操作，從(cong)前(qian)臺(tai)到接(jie)待為客服務，一點一滴(di)的(de)(de)學習積累，在很短的(de)(de)時間內我就掌握了收銀(yin)員應具備(bei)的(de)(de)各項(xiang)業務技能(neng)。

　　在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)也有過(guo)(guo)失誤，是(shi)(shi)主管、領(ling)班(ban)給了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)次又一(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)鼓(gu)(gu)(gu)勵(li)，使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)工(gong)(gong)作更(geng)有熱情，米爾(er)蘭(lan)德先生曾說(shuo)過(guo)(guo)：年輕人(ren)天生就(jiu)需要鼓(gu)(gu)(gu)勵(li)。是(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)，正是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)一(yi)次次的(de)(de)(de)(de)(de)鼓(gu)(gu)(gu)勵(li)使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)勇敢的(de)(de)(de)(de)(de)闖過(guo)(guo)難關(guan)，不斷進步。從此，在(zai)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)心目中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)不是(shi)(shi)那么的(de)(de)(de)(de)(de)脆(cui)弱了(le)，變得(de)很(hen)堅強，由于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)任心強與對(dui)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)熱情，得(de)到了(le)上(shang)級領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)肯(ken)定，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來xx會所實習，剛開始去時(shi)特不習慣，各方(fang)面我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都覺得(de)沒餐廳好。可是(shi)(shi)經(jing)過(guo)(guo)一(yi)段的(de)(de)(de)(de)(de)磨練(lian)，終(zhong)于感觸到了(le)吃得(de)苦(ku)中(zhong)苦(ku)，方(fang)為人(ren)上(shang)人(ren)，這(zhe)(zhe)種(zhong)令人(ren)敬佩(pei)的(de)(de)(de)(de)(de)名言，經(jing)過(guo)(guo)一(yi)段時(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)，領(ling)導們對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)評價很(hen)好，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)擔任前臺(tai)接待(dai)這(zhe)(zhe)一(yi)重任，那一(yi)刻我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)非常開心，所有的(de)(de)(de)(de)(de)苦(ku)。累都很(hen)值，同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又感到很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)，領(ling)導對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)如此看重，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應努力(li)工(gong)(gong)作，做(zuo)好我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)任，這(zhe)(zhe)對(dui)于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來說(shuo)，又是(shi)(shi)一(yi)項新的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。

　　這一年(nian)里，讓我(wo)對餐廳的各項(xiang)管理和文化都有所了解(jie)，其中讓我(wo)認識最深(shen)的是(shi)：

　　1、服務質量

　　對(dui)于(yu)餐廳等服(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業來講，服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)無疑是企(qi)業的(de)(de)核心競爭力之(zhi)一，是企(qi)業的(de)(de)生命線.高(gao)水平的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)不僅能夠(gou)為(wei)顧客留下深刻(ke)的(de)(de)印象，為(wei)其再次光臨打下基礎。而(er)且能夠(gou)使顧客倍(bei)感尊榮，為(wei)企(qi)業樹立良好的(de)(de)品牌和(he)形(xing)象.在(zai)xx我(wo)(wo)們(men)看到，餐廳領導十分重(zhong)視(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)的(de)(de)提(ti)高(gao)，即使對(dui)于(yu)我(wo)(wo)們(men)實習(xi)生，也必須經(jing)(jing)過嚴格的(de)(de)禮儀培(pei)訓后才(cai)能上崗(gang)。對(dui)老員(yuan)工進行(xing)跟(gen)蹤(zong)培(pei)訓和(he)指導，不斷提(ti)高(gao)和(he)改善他們(men)的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)素質和(he)水平.部門經(jing)(jing)理和(he)主管經(jing)(jing)常對(dui)我(wo)(wo)們(men)說(shuo)：”你(ni)的(de)(de)一舉一動(dong)都代表了我(wo)(wo)們(men)xx，你(ni)的(de)(de)形(xing)象就是我(wo)(wo)們(men)xx的(de)(de)形(xing)象”。”客人永遠不會(hui)錯(cuo)，錯(cuo)的(de)(de)只(zhi)會(hui)是我(wo)(wo)們(men)。”只(zhi)有真誠的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，才(cai)會(hui)換來客人的(de)(de)微笑(xiao)。”

　　2、餐廳文化

　　餐(can)廳(ting)里(li)(li)無所(suo)不在(zai)(zai)的(de)(de)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)文(wen)化(hua)(hua)、禮儀(yi)文(wen)化(hua)(hua)、地域(yu)文(wen)化(hua)(hua)、飲食文(wen)化(hua)(hua)、解困(kun)文(wen)化(hua)(hua)等等，在(zai)(zai)這里(li)(li)里(li)(li)所(suo)有(you)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員都是(shi)(shi)主人(ren)(ren)，所(suo)有(you)的(de)(de)賓(bin)客(ke)來到餐(can)廳(ting)都會對餐(can)廳(ting)和(he)餐(can)廳(ting)人(ren)(ren)產(chan)生或多或少的(de)(de)依賴，除了在(zai)(zai)接(jie)(jie)受服(fu)務(wu)的(de)(de)過程中接(jie)(jie)收文(wen)化(hua)(hua)或知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，他(ta)們還(huan)在(zai)(zai)遇到困(kun)難時向餐(can)廳(ting)人(ren)(ren)尋(xun)求幫助。因此(ci)，我們可(ke)以說，餐(can)廳(ting)是(shi)(shi)一(yi)個到處充斥著(zhu)文(wen)化(hua)(hua)和(he)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)場所(suo)。于是(shi)(shi)，在(zai)(zai)這里(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)人(ren)(ren)們必須更有(you)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、文(wen)化(hua)(hua)和(he)涵養(yang)。賓(bin)客(ke)在(zai)(zai)品嘗一(yi)道菜式，而(er)耳(er)邊是(shi)(shi)服(fu)務(wu)員小姐用甜(tian)美的(de)(de)聲音介紹有(you)關菜式的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，包(bao)括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的(de)(de)樂趣，也讓客(ke)人(ren)(ren)接(jie)(jie)收到一(yi)些新的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)和(he)信(xin)息，讓他(ta)們從另一(yi)個層面上覺得不虛此(ci)行(xing)。

　　在(zai)餐(can)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任何一(yi)個(ge)(ge)(ge)角落都(dou)是(shi)彬(bin)彬(bin)有(you)禮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)人(ren)員，規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作、職業的(de)(de)(de)(de)(de)(de).微(wei)笑、謙恭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)神態，讓客(ke)(ke)人(ren)無時(shi)無刻不受著(zhu)禮儀文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熏(xun)陶(tao)。處于社(she)會中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)永遠都(dou)在(zai)受著(zhu)周(zhou)邊人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，所謂(wei)人(ren)以群分，禮儀文化(hua)不僅(jin)使飯(fan)店人(ren)素(su)質(zhi)提高，也(ye)在(zai)有(you)益地(di)影響著(zhu)客(ke)(ke)人(ren)，提升(sheng)著(zhu)整個(ge)(ge)(ge)社(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質(zhi)與(yu)涵養(yang)。新到(dao)一(yi)處，客(ke)(ke)人(ren)落腳飯(fan)店，總是(shi)迫不及待地(di)想要多了(le)解當地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)域(yu)(yu)文化(hua)、風(feng)土人(ren)情、景(jing)(jing)觀(guan)(guan)特(te)色。餐(can)廳人(ren)對此(ci)都(dou)應非常熟悉，餐(can)廳只是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)單(dan)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)筑，只有(you)在(zai)地(di)域(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大背(bei)景(jing)(jing)下，他才有(you)了(le)厚(hou)重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)底蘊，有(you)了(le)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)景(jing)(jing)。對于外地(di)客(ke)(ke)人(ren)而(er)言(yan)，他們來到(dao)這(zhe)(zhe)里或(huo)者為(wei)(wei)了(le)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)地(di)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)景(jing)(jing)觀(guan)(guan)特(te)色，或(huo)者為(wei)(wei)了(le)商(shang)務(wu)辦公(gong)，基本上不會沖著(zhu)一(yi)個(ge)(ge)(ge)單(dan)獨(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)住(zhu)宿環境而(er)來。因此(ci)餐(can)廳需要有(you)一(yi)種(zhong)功能，能夠(gou)憑(ping)借地(di)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身份為(wei)(wei)客(ke)(ke)人(ren)提供(gong)(gong)盡可能多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)便。比如介紹當地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅游資源(yuan)，比如在(zai)當地(di)進行商(shang)務(wu)辦公(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)路徑指點。這(zhe)(zhe)樣，餐(can)廳才真正成(cheng)為(wei)(wei)地(di)方(fang)與(yu)外界溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)扇窗。還有(you)一(yi)種(zhong)稱之為(wei)(wei)“解困文化(hua)”，也(ye)就是(shi)幫助客(ke)(ke)人(ren)解決難題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)提供(gong)(gong)能力，xxx文化(hua)就是(shi)典型(xing)，滿意(yi)加驚喜，完(wan)成(cheng)不可能完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)。

　　收銀(yin)員在(zai)餐廳來說是一個比較(jiao)重要(yao)的(de)(de)(de)崗位，它要(yao)求(qiu)有很(hen)強的(de)(de)(de)責任心(xin)和良好的(de)(de)(de)溝通能力，而(er)這(zhe)對于(yu)我來說壓力很(hen)大，面對困難(nan)(nan)和壓力，我沒(mei)有退縮(suo)，而(er)是迎難(nan)(nan)而(er)上，在(zai)前(qian)臺收銀(yin)崗位上的(de)(de)(de)一年后，我現在(zai)可以說能夠(gou)勝任這(zhe)份工(gong)作，并相(xiang)信以后在(zai)其他類(lei)似(si)工(gong)作中也會做的(de)(de)(de)更好。

收銀員個人年終工作總結12

　　我從事(shi)收銀(yin)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)時間不(bu)是太長(chang)，自(zi)身的(de)(de)(de)(de)素質和(he)業(ye)務(wu)水平離工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)實際(ji)要求還(huan)有一定(ding)的(de)(de)(de)(de)差距(ju)，但我能夠克服困難，努力(li)學(xue)習，端正工(gong)(gong)作態度(du)，積(ji)極的(de)(de)(de)(de)向(xiang)其他同志(zhi)請教和(he)學(xue)習，能踏實、認真(zhen)地做好本(ben)職工(gong)(gong)作，為超市(shi)的(de)(de)(de)(de)發展作出了自(zi)己(ji)(ji)應有的(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)。現針對自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作情況(kuang)以(yi)及在工(gong)(gong)作中遇到的(de)(de)(de)(de)問題(ti)總結(jie)如下：

　　一、遵守超市的作業紀律

　　收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員在(zai)營業(ye)(ye)時身(shen)上(shang)不可(ke)(ke)(ke)帶有(you)現(xian)金，以(yi)(yi)免引(yin)起不必(bi)要的(de)(de)(de)誤解和可(ke)(ke)(ke)能產生(sheng)的(de)(de)(de)公款私挪的(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員在(zai)進行收(shou)(shou)銀(yin)(yin)作(zuo)業(ye)(ye)時，不可(ke)(ke)(ke)擅離收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)，以(yi)(yi)免造成錢(qian)幣損失，或引(yin)起等候結算的(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)不滿與抱怨(yuan)。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員不可(ke)(ke)(ke)為自(zi)己的(de)(de)(de)親朋好友結算收(shou)(shou)款，以(yi)(yi)免引(yin)起不必(bi)要的(de)(de)(de)誤會和可(ke)(ke)(ke)能產生(sheng)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員利用收(shou)(shou)銀(yin)(yin)職務(wu)的(de)(de)(de)方便，以(yi)(yi)低(di)于原價的(de)(de)(de)收(shou)(shou)款登錄至收(shou)(shou)銀(yin)(yin)機，以(yi)(yi)企業(ye)(ye)利益來(lai)圖利于他(ta)人私利，或可(ke)(ke)(ke)能產生(sheng)的(de)(de)(de)內(nei)外勾結的(de)(de)(de)“偷盜現(xian)象(xiang)。

　　在收(shou)(shou)銀臺上(shang)，收(shou)(shou)銀員(yuan)不(bu)可(ke)放置任何(he)私(si)人(ren)(ren)物品(pin)(pin)(pin)。因為收(shou)(shou)銀臺上(shang)隨(sui)(sui)時(shi)都可(ke)能(neng)有顧客退貨的商品(pin)(pin)(pin)，或臨時(shi)決定不(bu)購買的商品(pin)(pin)(pin)，如果(guo)有私(si)人(ren)(ren)物品(pin)(pin)(pin)也放在收(shou)(shou)銀臺上(shang)，容易與這些商品(pin)(pin)(pin)混淆，引起(qi)誤會(hui)。收(shou)(shou)銀員(yuan)不(bu)可(ke)任意(yi)打(da)(da)開收(shou)(shou)銀機(ji)抽屜(ti)查看數字和清點現金。隨(sui)(sui)意(yi)打(da)(da)開抽屜(ti)既(ji)會(hui)引人(ren)(ren)注目(mu)并引發不(bu)安(an)全(quan)因素，也會(hui)使人(ren)(ren)產生對收(shou)(shou)銀員(yuan)營私(si)舞弊的懷疑。不(bu)啟(qi)用的收(shou)(shou)銀通道必須用鏈(lian)條攔住，否(fou)則會(hui)使個別顧客趁機(ji)不(bu)結(jie)賬就將商品(pin)(pin)(pin)帶出超市。

　　收(shou)銀(yin)員在營業期間不可(ke)看報與(yu)談(tan)笑，要(yao)隨時注意收(shou)銀(yin)臺前和視(shi)線所見的(de)賣(mai)場(chang)內的(de)情(qing)況，以防止和避免不利于企(qi)業的(de)異常(chang)現象發(fa)生。收(shou)銀(yin)員要(yao)熟悉賣(mai)場(chang)上的(de)`商(shang)品，尤其是特價(jia)商(shang)品，以及有關的(de)經營狀(zhuang)況，以便顧客提問時隨時作出(chu)正(zheng)確的(de)解答。

　　二、認真做好商品裝袋工作

　　將結算好(hao)(hao)的(de)(de)(de)商品(pin)替顧客(ke)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)中(zhong)是收(shou)銀工作(zuo)的(de)(de)(de)一個環節，不要(yao)以為(wei)該頂工作(zuo)是最容(rong)易不過的(de)(de)(de)，往(wang)往(wang)由于該項(xiang)工作(zuo)做得不好(hao)(hao)，而使顧客(ke)掃興而歸。裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)作(zuo)業的(de)(de)(de)控(kong)制程(cheng)序是：硬與重的(de)(de)(de)商品(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)袋(dai);正方形或(huo)長(chang)方形的(de)(de)(de)商品(pin)裝(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)包裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)的(de)(de)(de)兩例，作(zuo)為(wei)支架(jia);瓶裝(zhuang)(zhuang)或(huo)罐裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)商品(pin)放在中(zhong)間，以免(mian)受外來壓(ya)力而破損;

　　易碎品(pin)(pin)或輕泡的商品(pin)(pin)放置在袋(dai)中(zhong)的上方;冷凍品(pin)(pin)、豆制品(pin)(pin)等容易出水的商品(pin)(pin)和肉(rou)、菜等易流出汁液的商品(pin)(pin)，先應(ying)用包裝(zhuang)袋(dai)裝(zhuang)好后(hou)再放入大的購(gou)物袋(dai)中(zhong)，或經顧客(ke)同意不放入大購(gou)物袋(dai)中(zhong)裝(zhuang)入袋(dai)中(zhong)的商品(pin)(pin)不能高過袋(dai)口，以避免顧客(ke)提拿時不方便，一(yi)個袋(dai)中(zhong)裝(zhuang)不下的商品(pin)(pin)應(ying)裝(zhuang)入另一(yi)個袋(dai)中(zhong);

　　超市在促銷(xiao)活動(dong)中(zhong)(zhong)所(suo)(suo)發的(de)(de)(de)廣告頁(ye)或贈品(pin)要(yao)確認已放入(ru)包裝(zhuang)袋中(zhong)(zhong).裝(zhuang)袋時要(yao)絕(jue)對避免不是一個顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)商品(pin)放入(ru)同(tong)一個袋中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)現象;對包裝(zhuang)袋裝(zhuang)不下(xia)的(de)(de)(de)體積過大的(de)(de)(de)商品(pin)，要(yao)用繩子捆好，以方便顧(gu)客(ke)提拿(na);提醒顧(gu)客(ke)帶走所(suo)(suo)有(you)包裝(zhuang)入(ru)袋的(de)(de)(de)商品(pin)，防止(zhi)其遺忘商品(pin)在收銀(yin)臺上的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)發生。

　　三、注意離開收銀臺時的工作程序

　　離(li)開收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺時，要將(jiang)(jiang)“暫停收(shou)(shou)(shou)款”牌放在(zai)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺上;用鏈條將(jiang)(jiang)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)通道(dao)攔住;將(jiang)(jiang)現金全部鎖入收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)機的(de)(de)(de)抽屜里，鑰匙必須隨(sui)身帶走或交值(zhi)班長保管;將(jiang)(jiang)離(li)開收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺的(de)(de)(de)原(yuan)因和回來(lai)的(de)(de)(de)時間(jian)告知臨近的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員;離(li)開收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)機前，如還有顧(gu)(gu)客(ke)等(deng)侯(hou)結(jie)(jie)算，不可立即(ji)離(li)開，應以禮貌的(de)(de)(de)態度請后采(cai)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)到其他的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺結(jie)(jie)賬;并(bing)為等(deng)侯(hou)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)結(jie)(jie)賬后方可離(li)開。

　　以上是我(wo)(wo)對整年(nian)工作(zuo)的總結(jie)，20xx年(nian)在工作(zuo)崗位上學(xue)到了很多(duo)，相信20xx年(nian)我(wo)(wo)會(hui)做得更好!

收銀員個人年終工作總結13

　　已經是(shi)到了(le)年(nian)(nian)底了(le)，而(er)這短(duan)暫的(de)20xx年(nian)(nian)生活就這樣過去了(le)，對此(ci)我心中(zhong)更(geng)是(shi)有一定的(de)不(bu)舍與(yu)期待(dai)。不(bu)舍的(de)是(shi)這一年(nian)(nian)的(de)工(gong)作還(huan)是(shi)存在著些許(xu)的(de)問題(ti)，已經來(lai)不(bu)及去改(gai)正彌補了(le)；期待(dai)的(de)是(shi)下一年(nian)(nian)會成長得更(geng)好的(de)我。就這一年(nian)(nian)的(de)工(gong)作我也(ye)對自(zi)己的(de)完成情況作了(le)些許(xu)的(de)總(zong)結。

　　一、工作完成情況

　　作(zuo)為前臺的(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)員(yuan)，我(wo)個人也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)盡(jin)可能的(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)自(zi)己的(de)(de)(de)崗(gang)位事物，更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)非常(chang)努力(li)的(de)(de)(de)去(qu)(qu)進行(xing)學習，盡(jin)力(li)將自(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)都完(wan)(wan)(wan)成好(hao)(hao)(hao)。我(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)年初(chu)的(de)(de)(de)時候來(lai)到工作(zuo)，任(ren)(ren)職前臺的(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)員(yuan)，與(yu)剛開始(shi)工作(zuo)的(de)(de)(de)我(wo)相(xiang)比較個人還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)著(zhu)非常(chang)大的(de)(de)(de)進步，現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)我(wo)基(ji)本(ben)可以(yi)(yi)(yi)(yi)在(zai)自(zi)己獨立的(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)完(wan)(wan)(wan)成好(hao)(hao)(hao)自(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)，更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可以(yi)(yi)(yi)(yi)盡(jin)量的(de)(de)(de)做(zuo)到沒有(you)差錯。對于金錢方面是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)非常(chang)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)，所以(yi)(yi)(yi)(yi)我(wo)所任(ren)(ren)職的(de)(de)(de)崗(gang)位也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)至(zhi)關重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)，所以(yi)(yi)(yi)(yi)我(wo)更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)工作(zuo)有(you)全身心的(de)(de)(de)投入，更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓(rang)自(zi)己可以(yi)(yi)(yi)(yi)通過努力(li)來(lai)完(wan)(wan)(wan)成好(hao)(hao)(hao)自(zi)己的(de)(de)(de)負責(ze)的(de)(de)(de)工作(zuo)。從負責(ze)的(de)(de)(de)工作(zuo)完(wan)(wan)(wan)成情況(kuang)來(lai)看，基(ji)本(ben)上還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不錯的(de)(de)(de)，但仍舊是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)存(cun)在(zai)著(zhu)一(yi)定的(de)(de)(de)小錯誤，所以(yi)(yi)(yi)(yi)必須(xu)要(yao)(yao)在(zai)下(xia)一(yi)階段去(qu)(qu)投入更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)心血，去(qu)(qu)完(wan)(wan)(wan)成好(hao)(hao)(hao)每一(yi)項的(de)(de)(de)任(ren)(ren)務，更(geng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)去(qu)(qu)檢(jian)查與(yu)反思(si)。

　　二、工作中出現的問題

　　一年(nian)時間(jian)的(de)(de)工(gong)(gong)作也(ye)是(shi)讓我(wo)在(zai)工(gong)(gong)作中投入了(le)不少(shao)，同時也(ye)讓我(wo)對(dui)工(gong)(gong)作有更加(jia)深刻(ke)的(de)(de)反省(sheng)。身為(wei)收銀員最主要需要保(bao)證(zheng)的(de)(de)就(jiu)是(shi)金錢與賬目的(de)(de)一致性(xing)，但是(shi)在(zai)前段時間(jian)我(wo)正是(shi)因為(wei)賬目方面(mian)存在(zai)著問(wen)題而沒有辦(ban)法真正的(de)(de)完成好現在(zai)的(de)(de)工(gong)(gong)作。這段時間(jian)我(wo)也(ye)是(shi)有盡可能的(de)(de).將自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作去(qu)投入更多的(de)(de)心(xin)血，努(nu)力去(qu)對(dui)自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作進行檢查(cha)，就(jiu)希望(wang)自(zi)己不會(hui)出現向之前那次的(de)(de)失誤。

　　三、還需要作出的努力

　　通過那次的(de)(de)失(shi)誤更(geng)(geng)是(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)有了更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)認知，同時(shi)也讓(rang)我(wo)(wo)(wo)漸漸明白(bai)我(wo)(wo)(wo)現階段更(geng)(geng)需(xu)要(yao)去(qu)做(zuo)(zuo)出的(de)(de)努力。在(zai)工(gong)作(zuo)上我(wo)(wo)(wo)還需(xu)要(yao)投入更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)心(xin)血，盡(jin)力讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)可(ke)以(yi)(yi)更(geng)(geng)好的(de)(de)去(qu)完成自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)(de)讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)這段時(shi)間中去(qu)慢慢的(de)(de)成長，我(wo)(wo)(wo)想更(geng)(geng)是(shi)需(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)有更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)反思，并且時(shi)刻對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)進行檢討，這樣才能(neng)夠(gou)真正的(de)(de)明白(bai)自(zi)(zi)身存在(zai)的(de)(de)問(wen)題，再結合(he)領導對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)指導，這樣更(geng)(geng)是(shi)能(neng)夠(gou)促進我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)成長。下階段我(wo)(wo)(wo)還需(xu)要(yao)盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)(de)做(zuo)(zuo)出更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)努力，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)可(ke)以(yi)(yi)在(zai)生(sheng)活中去(qu)成長，去(qu)奮進，這樣我(wo)(wo)(wo)才是(shi)真的(de)(de)可(ke)以(yi)(yi)讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)生(sheng)活變得更(geng)(geng)加的(de)(de)精彩和成功。

　　這一(yi)年的工(gong)作已(yi)經是(shi)正式結束了，我(wo)會(hui)以一(yi)個嶄新的我(wo)來(lai)面對20xx年，我(wo)相信我(wo)定是(shi)可以將自己(ji)的工(gong)作都(dou)完成(cheng)好，并且讓自己(ji)可以在工(gong)作期間成(cheng)長得(de)更好，更優秀。

收銀員個人年終工作總結14

　　不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺在公(gong)司工作(zuo)將近有一(yi)(yi)年(nian)的時間(jian)(jian)，轉瞬之間(jian)(jian)已經到年(nian)底。也許對大家來說，做(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)(yi)名(ming)收(shou)銀員是(shi)(shi)一(yi)(yi)件很(hen)簡單(dan)(dan)的事情，收(shou)銀員只負責收(shou)錢，其(qi)他員工各司其(qi)職，不(bu)(bu)會有什(shen)么(me)難。我以前也是(shi)(shi)這(zhe)么(me)認為，可是(shi)(shi)現在，等自己成為一(yi)(yi)名(ming)收(shou)銀的時候(hou)，才知道(dao)并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)想象中那么(me)簡單(dan)(dan)。其(qi)實，無(wu)論(lun)做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么(me)工作(zuo)，沒有一(yi)(yi)項(xiang)工作(zuo)是(shi)(shi)簡單(dan)(dan)易做(zuo)(zuo)(zuo)的，只有努力才能(neng)夠做(zuo)(zuo)(zuo)好!現將在這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)的工作(zuo)總(zong)結如下：

　　一、時刻遵守商場紀律

　　作為與現金直接打交道的(de)收銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)，必(bi)須遵守商場(chang)的(de)作業紀(ji)律。收銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)在營業時(shi)身上不(bu)(bu)可帶有現金，以(yi)免引起不(bu)(bu)必(bi)要的(de)誤(wu)解和可能產生的(de)公款私挪(nuo)的(de)現象。收銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)在進(jin)行收款時(shi)，不(bu)(bu)可擅(shan)離(li)收銀(yin)(yin)(yin)臺，以(yi)免造(zao)成錢幣損失(shi)，或引起等候結算的(de)顧(gu)客的(de)不(bu)(bu)滿與抱怨(yuan)。

　　二、有序離崗，認真做事

　　收(shou)銀員臨時離(li)崗(gang)，要(yao)將(jiang)“暫停(ting)收(shou)款”牌放(fang)在(zai)收(shou)銀臺(tai)上。如有其他收(shou)銀員接崗(gang)，清點(dian)出備用(yong)零鈔給(gei)接崗(gang)人，將(jiang)其余現金(jin)另外分開鎖好。回崗(gang)時，核對接崗(gang)人收(shou)到的現金(jin)與小票金(jin)額是否符合。

　　三、按公司規定辦事

　　嚴格按照公(gong)司(si)規定的(de)收(shou)款(kuan)(kuan)(kuan)程(cheng)序進行收(shou)款(kuan)(kuan)(kuan)，必(bi)須(xu)做到：收(shou)款(kuan)(kuan)(kuan)前，對(dui)小(xiao)票(piao)上的(de)每一筆(bi)金額用(yong)計算器(qi)核(he)實(shi)一遍(bian)，核(he)算無(wu)誤后再錄(lu)入到電腦。電腦上錄(lu)入的(de)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)號(hao)與價格，要與專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)開的(de)小(xiao)票(piao)相符(fu)。在(zai)收(shou)款(kuan)(kuan)(kuan)過程(cheng)中堅持(chi)要做到：唱(chang)收(shou)、唱(chang)付、唱(chang)找，以免(mian)引來不(bu)必(bi)要的(de)麻煩。在(zai)收(shou)款(kuan)(kuan)(kuan)過程(cheng)中做到：不(bu)漏收(shou)、不(bu)少收(shou)、不(bu)多收(shou)。收(shou)款(kuan)(kuan)(kuan)后，檢查打印的(de).小(xiao)票(piao)的(de)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)、金額與專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)開出的(de)小(xiao)票(piao)的(de)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)(ju)、金額是(shi)否一致。

　　四、禮貌待客，熱情耐心

　　對待(dai)顧(gu)(gu)客(ke)要(yao)用禮(li)貌(mao)用語(yu)，說話語(yu)氣要(yao)尊敬(jing)、親切，不要(yao)對顧(gu)(gu)客(ke)大聲(sheng)說話。作為(wei)服務(wu)行業(ye)的(de)(de)一員，我(wo)們能做的(de)(de)就(jiu)(jiu)是服務(wu)顧(gu)(gu)客(ke)，讓顧(gu)(gu)客(ke)滿意而歸。這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)要(yao)求(qiu)我(wo)們自(zi)身具備(bei)良好(hao)(hao)的(de)(de)個人素質，做到熱情耐心的(de)(de)接(jie)待(dai)好(hao)(hao)每一個顧(gu)(gu)客(ke)，不要(yao)在工作中將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)(de)小情緒帶進來，這(zhe)(zhe)樣會讓你(ni)在工作中出(chu)現許多不必(bi)要(yao)的(de)(de)麻煩，為(wei)了(le)防止自(zi)己(ji)與顧(gu)(gu)客(ke)之間(jian)產(chan)生矛盾(dun)，我(wo)們必(bi)須要(yao)保持好(hao)(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)心態。

　　以上(shang)是我(wo)個人在工作中的(de)體會與(yu)總(zong)結，我(wo)會保持這(zhe)種積(ji)極(ji)正面的(de)狀態，爭取在20xx年更加(jia)優秀!

收銀員個人年終工作總結15

　　過去(qu)的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)之中,讓(rang)(rang)我得到(dao)了(le)許(xu)多,同時(shi)也失(shi)去(qu)了(le)許(xu)多.得到(dao)與(yu)失(shi)去(qu)這(zhe)(zhe)都是必然的(de)(de)(de),不過我要從中總結(jie)出經(jing)驗去(qu)逆補(bu)那些失(shi)去(qu)的(de)(de)(de)東西.只有(you)這(zhe)(zhe)樣才(cai)會有(you)所進步!零八(ba)離(li)我們是越來越遠拉(la),成為了(le)歷史(shi),就(jiu)不必多想以往的(de)(de)(de)事情(qing).一(yi)年(nian)之計(ji)在(zai)于春,現在(zai)已經(jing)進入了(le)春天(tian),春天(tian)估(gu)計(ji)是大家(jia)向往的(de)(de)(de)季節，新(xin)(xin)春的(de)(de)(de)到(dao)來,就(jiu)讓(rang)(rang)我們以新(xin)(xin)的(de)(de)(de)心情(qing),新(xin)(xin)的(de)(de)(de)面貌(mao),新(xin)(xin)的(de)(de)(de)態度去(qu)工(gong)作好新(xin)(xin)的(de)(de)(de)一(yi)天(tian).

　　作為(wei)一名收銀員來(lai)說,我(wo)(wo)覺(jue)的對(dui)工作應該是認真仔細,對(dui)于(yu)前臺來(lai)說這些是遠遠不夠的,我(wo)(wo)知道前臺是超市的一大亮點(dian),經理(li)能夠把它交給我(wo)(wo),說明你相(xiang)信我(wo)(wo)能夠做好!

　　對于這(zhe)份工(gong)作，我能認(ren)認(ren)真真，踏(ta)踏(ta)實實的(de)做好本(ben)職工(gong)作。雖然(ran)我只充(chong)當一(yi)個普通的(de)角色，這(zhe)個角色不單單是收錢這(zhe)么簡單，其中(zhong)還有(you)很多復(fu)雜的(de)程(cheng)序。在工(gong)作期間我吸取了不少的(de)經驗，曾添(tian)了不少見(jian)識(shi)。

　　但是作(zuo)為收銀(yin)員必(bi)需要具備一顆積極(ji)、熱情、主動、周到(dao)的心態(tai)去服務每一位顧(gu)客。在工作(zuo)中偶爾(er)會遇到(dao)很(hen)多不(bu)(bu)愉快的事，但是我都必(bi)須克(ke)服，不(bu)(bu)能帶(dai)有負(fu)面的情緒，因為這樣不(bu)(bu)僅會影響自己的心情也會影響到(dao)對顧(gu)客的態(tai)度(du)。

　　每(mei)天都(dou)會(hui)遇到(dao)不(bu)(bu)同(tong)的(de)客(ke)(ke)人(ren)，不(bu)(bu)同(tong)的(de)客(ke)(ke)人(ren)有不(bu)(bu)同(tong)的(de)脾(pi)氣，針(zhen)對不(bu)(bu)同(tong)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)我(wo)們(men)應(ying)提(ti)供(gong)不(bu)(bu)同(tong)的(de)服(fu)務(wu)，因為這一(yi)行業不(bu)(bu)變的(de)宗旨是：“顧(gu)客(ke)(ke)至(zhi)上”。面對顧(gu)客(ke)(ke)，臉(lian)上始終(zhong)要面帶微笑，提(ti)供(gong)禮貌的(de)服(fu)務(wu)，要讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)體會(hui)到(dao)親切感，即(ji)使在服(fu)務(wu)工作中(zhong)遇到(dao)一(yi)些不(bu)(bu)愉快的(de)事情，如果我(wo)們(men)仍然以笑臉(lian)相(xiang)迎，那(nei)么(me)再無(wu)理的(de)客(ke)(ke)人(ren)也沒有理由發脾(pi)氣，所(suo)謂“相(xiang)逢(feng)一(yi)笑，百(bai)事消”，這樣(yang)一(yi)來顧(gu)客(ke)(ke)開心自己(ji)也舒心。

　　雖然這只是簡(jian)簡(jian)單單的(de)一(yi)(yi)個收(shou)(shou)銀員(yuan)，在別人看來是那么(me)微不(bu)足(zu)道，可是從中卻教(jiao)會人很(hen)多道理，提(ti)高(gao)我(wo)們自(zi)(zi)身的(de)`素(su)質。不(bu)斷(duan)地學(xue)習，不(bu)斷(duan)地提(ti)高(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)道德修(xiu)養，不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)服(fu)務(wu)技巧(qiao)。“只有學(xue)習才能不(bu)斷(duan)磨礪一(yi)(yi)個人的(de)品行，提(ti)高(gao)道德修(xiu)養，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)技巧(qiao)。哪(na)怕是普(pu)通的(de)一(yi)(yi)個收(shou)(shou)銀員(yuan)，只要不(bu)斷(duan)的(de)向前走(zou)，才能走(zou)我(wo)們自(zi)(zi)己(ji)想要的(de)一(yi)(yi)片天(tian)!

　　相(xiang)信我(wo),我(wo)可以把它做的更好,謝謝領導的賞識(shi),我(wo)熱愛這份工(gong)作,我(wo)要把它做得!

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