藥店營業員(yuan)的工作總結(jie)

　　總(zong)(zong)結(jie)就是對(dui)一個(ge)時期的(de)(de)學(xue)習、工作(zuo)或其完成(cheng)情況進行一次全面(mian)(mian)系(xi)統的(de)(de)回顧和分析(xi)的(de)(de)書面(mian)(mian)材料，它可以提(ti)升我(wo)們(men)發現問題的(de)(de)能力，是時候寫一份總(zong)(zong)結(jie)了。我(wo)們(men)該怎么(me)寫總(zong)(zong)結(jie)呢？下面(mian)(mian)是小(xiao)編為(wei)大家收集的(de)(de)藥(yao)店營(ying)業員的(de)(de)工作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)，希(xi)望(wang)對(dui)大家有所(suo)幫助。

藥店營業員的工作總結1

　　營(ying)(ying)業(ye)員又(you)是(shi)藥(yao)(yao)(yao)店的(de)(de)核心之一，一個藥(yao)(yao)(yao)店的(de)(de)好(hao)與不(bu)好(hao)，一大(da)半就(jiu)是(shi)看這個藥(yao)(yao)(yao)店的(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)員如何，藥(yao)(yao)(yao)店大(da)多數是(shi)做(zuo)(zuo)回(hui)頭客的(de)(de)生意，而藥(yao)(yao)(yao)店營(ying)(ying)業(ye)員又(you)要(yao)做(zuo)(zuo)到小病(bing)做(zuo)(zuo)醫生大(da)病(bing)做(zuo)(zuo)參謀，要(yao)給病(bing)人以安全感。等等，藥(yao)(yao)(yao)店的(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)員可不(bu)是(shi)鬧(nao)著玩(wan)的(de)(de)。要(yao)治好(hao)病(bing)的(de)(de)同時又(you)要(yao)賺(zhuan)到錢，這個才是(shi)藝(yi)術營(ying)(ying)業(ye)員的(de)(de)崗位看似(si)很普通，但要(yao)把這份工作做(zuo)(zuo)好(hao)，卻(que)并不(bu)簡(jian)單還有就(jiu)是(shi)多記藥(yao)(yao)(yao)品名(ming)，藥(yao)(yao)(yao)品擺放位置，藥(yao)(yao)(yao)店藥(yao)(yao)(yao)很多很雜。

　　一、營業員以微笑服務為主題

　　我(wo)學到了(le)不少的有關(guan)于(yu)藥品方面的知識，也從中總結出了(le)一些我(wo)認為比較(jiao)重要(yao)的東(dong)西，什么重要(yao)什么先做(zuo)，保(bao)證工(gong)作質量(liang)及(ji)提高工(gong)作效率。說(shuo)(shuo)起工(gong)作，一般(ban)我(wo)都會(hui)(hui)提前10分鐘左右到店里，理(li)理(li)情愫(su)，準備這一天(tian)的上班。當看到顧(gu)客(ke)，我(wo)都會(hui)(hui)微笑(xiao)的說(shuo)(shuo)：

　　“先生，（或其他(ta)）您好！”類似的(de)禮貌用語，如“對(dui)不起”等每一位顧(gu)客(ke)都是抱(bao)著某(mou)種需求才(cai)走進(jin)藥店的(de)，所以藥店營業員要(yao)盡快了解顧(gu)客(ke)的(de)真(zhen)正購買動(dong)機(ji)，才(cai)能向(xiang)他(ta)推(tui)薦(jian)最合適(shi)的(de)藥品。

　　二、觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式

　　觀察+試探+咨詢+傾(qing)聽(ting)=充分了(le)解(jie)顧(gu)客需(xu)求——藥店(dian)營業(ye)員銷(xiao)售方程(cheng)式每一位顧(gu)客都是(shi)抱著某種需(xu)求才(cai)(cai)(cai)走進(jin)藥店(dian)的(de)(de)，所以藥店(dian)營業(ye)員要盡快了(le)解(jie)顧(gu)客的(de)(de)真正購買動機(ji)，才(cai)(cai)(cai)能向他推薦最合(he)適的(de)(de)藥品。那么，怎樣(yang)才(cai)(cai)(cai)能了(le)解(jie)到(dao)顧(gu)客的(de)(de)購買需(xu)求呢？

　　三、察顏觀色

　　通過(guo)仔細觀察(cha)顧客的動作(zuo)和表情來(lai)洞察(cha)他們的需求，找(zhao)到顧客購買意愿(yuan)產生的線索。

　　1、觀(guan)察(cha)動作。顧客是匆(cong)匆(cong)忙忙，快步走進藥(yao)(yao)店尋找(zhao)一件藥(yao)(yao)品(pin)，還是漫(man)不經心(xin)地(di)閑逛(guang)；是三番五次(ci)(ci)拿起一件藥(yao)(yao)品(pin)打量，還是多(duo)次(ci)(ci)折回觀(guan)看。藥(yao)(yao)店營業(ye)員注意觀(guan)察(cha)顧客的這些(xie)舉動，就可以從中透視出他們的心(xin)理(li)了。

　　2、觀察表(biao)情。當(dang)接過藥(yao)店營業員遞過去的藥(yao)品(pin)(pin)時，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)是否顯示出(chu)興趣(qu)，面帶(dai)微笑，還(huan)是表(biao)現出(chu)失望和(he)沮喪；當(dang)藥(yao)店營業員向其(qi)介紹藥(yao)品(pin)(pin)時，他是認真傾(qing)聽，還(huan)是心不在焉，如果(guo)兩(liang)種(zhong)情形(xing)下都是前者的話(hua)(hua)，說明(ming)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對(dui)藥(yao)品(pin)(pin)基本(ben)滿意，如都是后者的話(hua)(hua)，說明(ming)藥(yao)品(pin)(pin)根(gen)本(ben)不對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的胃口(kou)。

　　店員(yuan)進行觀察時，切(qie)忌以(yi)貌取(qu)人(ren)。衣(yi)著簡(jian)樸的(de)(de)人(ren)可能會花大價錢購買(mai)名貴(gui)藥(yao)品；衣(yi)著考究的(de)(de)人(ren)可能去買(mai)最便宜的(de)(de)感(gan)冒藥(yao)。因此(ci)，藥(yao)店營業員(yuan)不能憑主觀感(gan)覺(jue)去對(dui)待顧客，要尊(zun)重顧客的(de)(de)愿望。

　　四、試探推薦

　　通過向顧(gu)客推薦一(yi)、兩件藥品，觀看(kan)顧(gu)客的'反應，就(jiu)可以了(le)(le)解顧(gu)客的愿望了(le)(le)。例(li)如(ru)：一(yi)位顧(gu)客正(zheng)在(zai)仔細觀看(kan)消炎(yan)藥，如(ru)果顧(gu)客只是(shi)簡單地應酬(chou)了(le)(le)一(yi)句(ju)，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測(ce)這位顧(gu)客：

　　“這種(zhong)(zhong)消炎藥(yao)(yao)(yao)很有效。”顧(gu)(gu)客(ke)(ke)：“我(wo)不(bu)(bu)知道是不(bu)(bu)是這一種(zhong)(zhong)，醫生給(gei)我(wo)開的(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)，但(dan)已用光了(le)，我(wo)又忘掉是哪一種(zhong)(zhong)了(le)。”“您(nin)好(hao)好(hao)想一想，然后再告訴我(wo)，您(nin)也(ye)可(ke)以(yi)去問一下我(wo)們這的(de)(de)坐堂醫師。”“哦，我(wo)想起來(lai)了(le)，是這一種(zhong)(zhong)。”就(jiu)這樣，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營(ying)(ying)業員(yuan)一句試(shi)探性的(de)(de)話，就(jiu)達成(cheng)了(le)一筆交易。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)所(suo)看(kan)的(de)(de)鬧表為話題，而(er)是采用一般性的(de)(de)問話，如(ru)：“您(nin)要(yao)買什么？”顧(gu)(gu)客(ke)(ke)：“沒什么，我(wo)先隨便看(kan)看(kan)。”藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營(ying)(ying)業員(yuan)：“假(jia)如(ru)您(nin)需要(yao)的(de)(de)話，可(ke)以(yi)隨時叫我(wo)。”藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營(ying)(ying)業員(yuan)沒有得到任(ren)何關于顧(gu)(gu)客(ke)(ke)購(gou)買需要(yao)的(de)(de)線索。所(suo)以(yi)，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營(ying)(ying)業員(yuan)一定要(yao)仔細(xi)觀察顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)舉動，再加上(shang)適當的(de)(de)詢問和推薦(jian)，就(jiu)會較快(kuai)地把(ba)握(wo)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需要(yao)了(le)。

藥店營業員的工作總結2

　　轉眼間，我(wo)來(lai)到xx工作已經(jing)快x年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助(zhu)下，我(wo)學習到了更(geng)多(duo)的知識。為了更(geng)好地完成工作，總(zong)結(jie)經(jing)驗，揚(yang)長避短，提(ti)高自己的業(ye)務技能，現(xian)將(jiang)近來(lai)的工作總(zong)結(jie)如下。

　　一、工作回顧

　　進(jin)入(ru)xx以后，在(zai)藥店領導和各位(wei)(wei)同(tong)仁的(de)關懷幫助下(xia)，首先，我(wo)的(de)政治和業務(wu)素質都有(you)較大(da)的(de)提高。剛進(jin)入(ru)新的(de)工(gong)作(zuo)崗位(wei)(wei)時，被分在(zai)了中(zhong)(zhong)藥區，雖說本人過去從(cong)事(shi)西藥銷售，接觸中(zhong)(zhong)藥知識不多(duo)，但(dan)是(shi)也了解(jie)中(zhong)(zhong)藥的(de)活是(shi)又臟又累(lei)，可(ke)正是(shi)這樣(yang)的(de)分工(gong)，使我(wo)對中(zhong)(zhong)西藥知識有(you)了全面的(de)了解(jie)，掌握了更多(duo)地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多(duo)，獲得了很多(duo)這方面的(de)知識和經驗。

　　其次，工(gong)作(zuo)這幾年(nian)來，使自己對這份工(gong)作(zuo)有(you)了(le)更(geng)多更(geng)深(shen)的認(ren)識(shi)。對于(yu)工(gong)作(zuo)或事(shi)業，每個人都有(you)不同的認(ren)識(shi)和(he)感(gan)受(shou)，我(wo)也一(yi)樣，深(shen)刻認(ren)識(shi)到藥(yao)品是(shi)(shi)用(yong)于(yu)防病治病、康復療養的，做一(yi)個合格(ge)的藥(yao)品把關者(zhe)，是(shi)(shi)最重要的職責(ze)。因此(ci)，我(wo)時刻不忘(wang)自己的責(ze)任，熱情接待顧(gu)客并(bing)作(zuo)詳(xiang)細的解答，同時向患者(zhe)講解藥(yao)物(wu)(wu)的性能、功效、用(yong)途、用(yong)法用(yong)量及注意事(shi)項和(he)副作(zuo)用(yong)，既為患者(zhe)提供安(an)全、有(you)效、廉(lian)價的藥(yao)物(wu)(wu)，又讓患者(zhe)能夠放心(xin)地(di)使用(yong)。

　　在認真(zhen)做(zuo)好(hao)藥(yao)品(pin)(pin)銷售及藥(yao)店領(ling)導所分配工作(zuo)(zuo)的(de)(de)同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥(yao)品(pin)(pin)管理法(fa)》、《藥(yao)品(pin)(pin)經營(ying)管理制(zhi)度》、《商(shang)品(pin)(pin)質量養護(hu)(hu)(hu)》等相關法(fa)規，認真(zhen)參加gsp認證(zheng)、藥(yao)品(pin)(pin)養護(hu)(hu)(hu)的(de)(de)有關工作(zuo)(zuo)，為藥(yao)店獲得gsp認證(zheng)、做(zuo)好(hao)藥(yao)品(pin)(pin)養護(hu)(hu)(hu)的(de)(de)有關工作(zuo)(zuo)，起到了重要的(de)(de)作(zuo)(zuo)用。積極(ji)參加市人事(shi)局組織的(de)(de)信息(xi)化素質、知識(shi)產權(quan)保護(hu)(hu)(hu)與管理實務等公需科目培訓考核(he)，提高了自己的(de)(de)綜合(he)素質。

　　二、工作目標

　　在(zai)今(jin)后(hou)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)在(zai)全面學習(xi)的同(tong)時，重點學習(xi)專(zhuan)業(ye)知識(shi)，掌握更(geng)多(duo)的業(ye)務技能，進一(yi)步深化對(dui)藥理學的.理解，更(geng)好(hao)地勝任本職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)上，遵守公司(si)的規章制(zhi)度、團結同(tong)事、務真(zhen)務實、樂(le)觀上進，始終保持認真(zhen)的＇工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度和一(yi)絲(si)不茍的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折(zhe)不扣(kou)地完成領導交給的任務。最后(hou)，我(wo)將以嶄(zhan)新的精神狀態投入(ru)到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中(zhong)，努力學習(xi)，熟練業(ye)務，提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，積極響應(ying)公司(si)加(jia)強管理的措施，干好(hao)本職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，為藥業(ye)的發展做出貢獻。

藥店營業員的工作總結3

　　藥店與(yu)其他行(xing)業門店不(bu)同，它是一項(xiang)良(liang)心工程，但(dan)并(bing)不(bu)意味著良(liang)心工程就應該(gai)賠本賺吆喝，那(nei)么(me)該(gai)在什么(me)地方賺取利潤又讓老(lao)百姓(xing)相信(xin)我(wo)們的(de)(de)誠(cheng)信(xin)呢，首先(xian)就是客(ke)源的(de)(de)培養，那(nei)么(me)，如(ru)何才(cai)能穩定客(ke)源呢？對此，我(wo)有一點自己的(de)(de)看(kan)法(fa)，現(xian)(xian)將我(wo)的(de)(de)工作總結及經(jing)驗呈(cheng)現(xian)(xian)如(ru)下：

　　一、留住老客戶

　　（1）我(wo)們(men)零(ling)售藥(yao)店(dian)可(ke)以給老(lao)顧(gu)客(ke)免費(fei)辦理會員(yuan)卡，只要他(ta)們(men)拿(na)著這(zhe)張卡到(dao)我(wo)們(men)的藥(yao)店(dian)買藥(yao)或其(qi)他(ta)東西，都(dou)可(ke)以享受折扣優惠(hui)（特別(bie)是敏感藥(yao)品）。這(zhe)樣一來，我(wo)們(men)基本上就擁有了一部分固定客(ke)源(yuan)，從而可(ke)以有機(ji)會逐步樹立企業的良好口碑。

　　（2）我(wo)們一(yi)(yi)定(ding)要站在顧客的(de)位置上(shang)多替(ti)他(ta)(ta)們著想，這些老客戶一(yi)(yi)般都有(you)長期(qi)服(fu)藥(yao)史，對(dui)藥(yao)品的(de)價格比(bi)較敏感(gan)，來到(dao)我(wo)們這里一(yi)(yi)定(ding)要首先是(shi)讓他(ta)(ta)們有(you)效，其(qi)次(ci)才(cai)是(shi)謀求(qiu)利潤，給他(ta)(ta)們一(yi)(yi)種安(an)全感(gan)，不要讓他(ta)(ta)們有(you)受欺騙的(de)感(gan)覺，讓我(wo)們的(de)藥(yao)店成為他(ta)(ta)們的(de)家庭藥(yao)箱，看似在無(wu)利經營，實則賺(zhuan)了信任，賺(zhuan)了口碑，“欲(yu)擒故縱”方能獲得長遠利益。

　　二、發展新客戶

　　（1）如果(guo)我(wo)們的(de)附近有醫院，我(wo)們可(ke)以拜(bai)訪(fang)名醫并與他(ta)們達成(cheng)協議，讓他(ta)們的(de)一部(bu)分處方由我(wo)們的(de)藥店來(lai)調(diao)配(pei)，因(yin)為我(wo)們的(de)藥價比他(ta)們那里肯(ken)定實惠(hui)得多，通過這(zhe)個我(wo)們可(ke)以贏(ying)得一些潛在的(de)顧(gu)客(ke)。

　　（2）我(wo)們(men)可(ke)以搞一些健康宣(xuan)傳，聘請已退(tui)休執業醫(yi)師(shi)坐(zuo)堂，這樣一來我(wo)們(men)可(ke)以為廣大的群眾進(jin)(jin)行健康咨詢，免費測血壓(ya)等(deng)，針對附近(jin)的學生進(jin)(jin)行健康教育。由此我(wo)們(men)可(ke)以獲(huo)得一定的“人氣”，在他們(men)有需要的時候，肯(ken)定會首先想到(dao)我(wo)們(men)。

　　（3）我們可以(yi)在藥店里(li)樹立一塊(kuai)健康或美容(rong)信(xin)息(xi)牌(pai)，不斷地更(geng)新(xin)信(xin)息(xi)內容(rong)，以(yi)吸引更(geng)多的(de)人來獲(huo)取(qu)健康或美容(rong)信(xin)息(xi)，以(yi)此(ci)來促進藥品和保健品以(yi)及中藥的(de)銷售。

　　（4）我(wo)們(men)可(ke)以(yi)經常給客戶(hu)發一(yi)(yi)些(xie)有吸(xi)引(yin)力的(de)(de)信(xin)息傳(chuan)單，讓(rang)他們(men)在得到信(xin)息的(de)(de)同時(shi)對我(wo)們(men)更加信(xin)任和依(yi)賴(lai)，必要時(shi)在售(shou)出藥品后對他們(men)進行(xing)電(dian)話回訪，一(yi)(yi)來(lai)了解一(yi)(yi)些(xie)藥品的(de)(de)確切療效，二來(lai)對他們(men)進行(xing)心理溝通，顧客的(de)(de)信(xin)任是我(wo)們(men)成功的(de)(de).基石。

　　三、多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧

　　藥店(dian)(dian)營業(ye)員專(zhuan)業(ye)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零(ling)售藥店(dian)(dian)提高(gao)店(dian)(dian)員素質(zhi)和專(zhuan)業(ye)水平的重要手(shou)段。我們也應該加(jia)強(qiang)這方面的培訓，比如：

　　（1）我們(men)零售藥(yao)(yao)店可(ke)以(yi)根據自(zi)身的實際(ji)情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀(xiu)員(yuan)工進行(xing)藥(yao)(yao)品推銷方面的經驗介紹，把一些(xie)顧(gu)客(ke)反饋回來療效較好的藥(yao)(yao)品隨(sui)時記下來并(bing)加(jia)以(yi)總結(jie)，把這些(xie)資源共享，讓每(mei)個員(yuan)工在給顧(gu)客(ke)推薦藥(yao)(yao)品時更有自(zi)信(xin)、更專(zhuan)業(ye)，由此增(zeng)加(jia)顧(gu)客(ke)對我們(men)的信(xin)任(ren)感。

　　（2）我(wo)們(men)零售藥(yao)店(dian)可以充分(fen)利用生產企(qi)(qi)業(ye)的營(ying)銷(xiao)資源，讓產品的生產企(qi)(qi)業(ye)協助藥(yao)店(dian)進行店(dian)員的定期培訓。這(zhe)(zhe)個好處我(wo)有切(qie)身體(ti)會(hui)，初到藥(yao)店(dian)工作時(shi)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chang)家業(ye)務員給(gei)我(wo)介紹這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)產品前，我(wo)基本上沒有推薦過這(zhe)(zhe)兩種(zhong)藥(yao)，也就(jiu)(jiu)是在聽了(le)他們(men)對這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)藥(yao)的介紹后(hou)，我(wo)才充分(fen)了(le)解了(le)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)藥(yao)的確切(qie)療效，也就(jiu)(jiu)是因為這(zhe)(zhe)個我(wo)才有了(le)充分(fen)的自(zi)信向(xiang)患者(zhe)推薦這(zhe)(zhe)幾種(zhong)藥(yao)品。

　　現在市場上同(tong)一功(gong)效的(de)(de)(de)藥(yao)品種(zhong)類繁多(duo)(duo)，更(geng)(geng)有(you)(you)相同(tong)成分不同(tong)品牌的(de)(de)(de)藥(yao)品不勝(sheng)其多(duo)(duo)，如何(he)從眾多(duo)(duo)的(de)(de)(de)藥(yao)品中(zhong)挑選出你(ni)要為顧客推薦的(de)(de)(de)藥(yao)呢，這不單純是(shi)營銷(xiao)技巧的(de)(de)(de)問題，更(geng)(geng)有(you)(you)業(ye)(ye)務(wu)水平(ping)在其中(zhong)，各(ge)生(sheng)產廠家(jia)比我(wo)們(men)更(geng)(geng)了(le)(le)解(jie)他們(men)的(de)(de)(de)產品，聯(lian)合生(sheng)產企(qi)業(ye)(ye)進(jin)(jin)行店員專業(ye)(ye)知識和銷(xiao)售技巧的(de)(de)(de)培訓，既增進(jin)(jin)了(le)(le)與生(sheng)產企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)聯(lian)系和溝(gou)通，又讓我(wo)們(men)公(gong)司(si)自身獲得(de)(de)了(le)(le)利益。而對生(sheng)產企(qi)業(ye)(ye)來說(shuo)，能夠與零售藥(yao)店通過培訓等手段，得(de)(de)到藥(yao)店的(de)(de)(de)支持和理(li)解(jie)，增進(jin)(jin)合作并有(you)(you)效傳(chuan)達公(gong)司(si)產品信息(xi)，也是(shi)求之不得(de)(de)的(de)(de)(de)好(hao)事(shi)。

　　總之，要想讓(rang)(rang)零售藥店(dian)在激烈的(de)(de)市(shi)場競爭中立于(yu)不敗之地，并能發展壯(zhuang)大，提高(gao)(gao)藥店(dian)的(de)(de)盈利水平，決不僅僅是銷售高(gao)(gao)利潤產(chan)品所能做(zuo)到的(de)(de)，還必須(xu)有(you)效提高(gao)(gao)門(men)店(dian)店(dian)員(yuan)的(de)(de)基本素質和專業知識水平，并在合理(li)推薦藥品的(de)(de)技(ji)巧上下功夫(fu)，做(zuo)好銷售年終工(gong)作總結，鎖定穩定的(de)(de)客源(yuan)，發展新的(de)(de)客源(yuan)，才能讓(rang)(rang)企業象滾雪球一樣越(yue)做(zuo)越(yue)大。

【藥店營業(ye)員的工作(zuo)總(zong)結】相(xiang)關文章：

藥店營業員工作總結08-18

藥店營業員的工作總結08-22

藥店營業員工工作總結06-15

藥店營業員工作總結范文05-25

[合集]藥店營業員工作總結07-21

(集合)藥店營業員工作總結07-20

藥店營業員工作總結(精)07-05

藥店營業員個人工作總結10-05

藥店營業員工作總結15篇02-17