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客戶經理個人年終工作總結

時間：2023-09-11 19:37:55 工作總結我要投稿

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客戶經(jing)理個人年終工作(zuo)總結(jie)11篇(實用)

　　總結(jie)就是對一(yi)(yi)個時(shi)期(qi)的學(xue)習、工(gong)(gong)作或其完(wan)成情況進行一(yi)(yi)次全面系(xi)統的回顧和(he)分(fen)析的書面材料(liao)，它(ta)可以(yi)幫助我們(men)有尋找學(xue)習和(he)工(gong)(gong)作中的規律，為此(ci)要(yao)我們(men)寫一(yi)(yi)份總結(jie)。那么你知道(dao)總結(jie)如何寫嗎？下面是小編(bian)為大家(jia)收集的客(ke)戶經理個人年終工(gong)(gong)作總結(jie)，希望能夠幫助到大家(jia)。

客戶經理個人年終工作總結11篇(實用)

　　客戶經理個人年終工作總結篇1

　　20xx年(nian)，對于身處改革浪潮中心的(de)(de)銀行(xing)(xing)(xing)員工(gong)來(lai)(lai)說(shuo)有很多值(zhi)得回味的(de)(de)東西，尤其是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)在客(ke)戶(hu)經理崗位上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)同(tong)志，感觸就更大了(le)。年(nian)初(chu)的(de)(de)競(jing)聘上(shang)(shang)(shang)崗，用自(zi)己的(de)(de)話說(shuo)“這是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)多年(nian)來(lai)(lai)，第一(yi)(yi)次這樣正式(shi)的(de)(de)走上(shang)(shang)(shang)講臺，來(lai)(lai)爭取一(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)”，而且，出乎(hu)預料(liao)差點落(luo)選(xuan)。競(jing)爭讓我一(yi)(yi)開(kai)始(shi)就感到(dao)了(le)壓力，也就是(shi)從那時候起，我在心里和自(zi)己較(jiao)上(shang)(shang)(shang)了(le)勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他(ta)是(shi)這樣想(xiang)的(de)(de)，也是(shi)這樣做(zuo)的(de)(de)。一(yi)(yi)年(nian)來(lai)(lai)，我在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中緊跟支行(xing)(xing)(xing)領(ling)導(dao)班子的(de)(de)步(bu)伐，圍繞支行(xing)(xing)(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)重(zhong)點，出色的(de)(de)完(wan)成(cheng)了(le)各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)，用智慧和汗水，用行(xing)(xing)(xing)動和效果體現(xian)出了(le)愛崗敬(jing)業，無私奉(feng)獻(xian)的(de)(de)精神。截(jie)至現(xian)在，我完(wan)成(cheng)新增存款任務(wu)2415萬元，完(wan)成(cheng)計劃的(de)(de)241.5%，辦(ban)理承兌匯(hui)票貼現(xian)3筆(bi)，金(jin)額460萬元，完(wan)成(cheng)中間業務(wu)收入(ru)1萬元，完(wan)成(cheng)個人攬儲61萬元，同(tong)時也較(jiao)好(hao)的(de)(de)完(wan)成(cheng)了(le)基金(jin)銷售(shou)、信用卡、貸(dai)記卡營(ying)銷等工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，完(wan)成(cheng)供(gong)電(dian)(dian)公司(si)建行(xing)(xing)(xing)網上(shang)(shang)(shang)銀行(xing)(xing)(xing)系(xi)統推行(xing)(xing)(xing)上(shang)(shang)(shang)線工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，協助(zhu)分行(xing)(xing)(xing)完(wan)成(cheng)電(dian)(dian)費實時代收代扣(kou)系(xi)統的(de)(de)研發和推廣。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我(wo)在工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)始(shi)(shi)終樹立客(ke)(ke)戶(hu)第一(yi)思想(xiang)，把客(ke)(ke)戶(hu)的事情(qing)當(dang)成自己的事來辦，急客(ke)(ke)戶(hu)之所(suo)急，想(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)之所(suo)想(xiang)，在工(gong)(gong)作方法上，始(shi)(shi)終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客(ke)(ke)戶(hu)對我(wo)行(xing)業務的支持(chi)。我(wo)在工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)能做一(yi)個有心(xin)人，他從某公司(si)財(cai)務人員一(yi)句不太(tai)起眼的話語當(dang)中(zhong)(zhong)捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年(nian)初(chu)到帳，實現了“開門紅”，為全(quan)行(xing)的增(zeng)存工(gong)(gong)作打下了不錯的基礎。

　　在(zai)(zai)服務(wu)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，我(wo)用(yong)心細致，把兄弟情(qing)、朋友意注(zhu)入工作(zuo)中(zhong)，使簡(jian)單枯燥(zao)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)工作(zuo)變得豐富而多采，真正體現了客(ke)(ke)戶第一的(de)(de)(de)(de)觀念。當客(ke)(ke)戶在(zai)(zai)過生日時收到他(ta)送來(lai)的(de)(de)(de)(de)鮮(xian)花，一定會(hui)(hui)在(zai)(zai)驚(jing)喜中(zhong)留下感動；如(ru)果客(ke)(ke)戶在(zai)(zai)煩惱時收到他(ta)發來(lai)的(de)(de)(de)(de)短信趣言，也一定會(hui)(hui)暫(zan)時把不快拋到腦(nao)后(hou)，而抱以一絲謝意；而當客(ke)(ke)戶不幸(xing)躺在(zai)(zai)病床(chuang)，更(geng)會(hui)(hui)看到他(ta)忙前忙后(hou)，樓(lou)(lou)上樓(lou)(lou)下奔跑的(de)(de)(de)(de)身影。雖說事情(qing)都很(hen)平(ping)常、也很(hen)簡(jian)單，但向陳剛(gang)那樣(yang)細致的(de)(de)(de)(de)人(ren)卻不多。

　　二、客戶的需求就是我的工作

　　我在銀(yin)(yin)行從事(shi)信(xin)貸、存款工(gong)作十幾(ji)個春秋，具備了(le)較(jiao)全面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)獨立工(gong)作能力，隨著銀(yin)(yin)行改(gai)革(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)需要，我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作能力和(he)(he)綜合素質得(de)到(dao)了(le)較(jiao)大程度的(de)(de)(de)(de)(de)提升，業務水平和(he)(he)專業技(ji)能也隨著建行各(ge)(ge)階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)革(ge)得(de)到(dao)了(le)更新和(he)(he)進步。為了(le)不(bu)(bu)(bu)辱使(shi)命，完成(cheng)上級下(xia)達的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項工(gong)作任務，我作為分管多個重點客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)經理，面(mian)(mian)對(dui)(dui)同業競爭不(bu)(bu)(bu)斷加劇的(de)(de)(de)(de)(de)困難局面(mian)(mian)，在支(zhi)行領導和(he)(he)部(bu)門同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助下(xia)，大膽開(kai)拓思(si)想，樹立客戶(hu)(hu)第一的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想，征對(dui)(dui)不(bu)(bu)(bu)同客戶(hu)(hu)，采取不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作方式，努力為客戶(hu)(hu)提供最(zui)優質的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)融服務，用他自己對(dui)(dui)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)理解就是(shi)“客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求就是(shi)我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作”。

　　三、開拓思路，敢于創新，創造性的開展工作

　　隨著(zhu)我國經濟(ji)體(ti)制改革和(he)金融體(ti)制的改革，客戶(hu)選擇銀行的趨勢已經形成，同業(ye)競(jing)爭(zheng)日激烈(lie)，在業(ye)務開展(zhan)上，我中有(you)(you)你(ni)，你(ni)中有(you)(you)我，在競(jing)爭(zheng)中求(qiu)生存，求(qiu)發展(zhan)，如何(he)服(fu)務好重點客戶(hu)對(dui)我行的業(ye)務發展(zhan)起著(zhu)舉足輕重的'作(zuo)用(yong)。

　　我(wo)認為作為一個好的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)，時時刻刻地重視研究市場(chang)，注意市場(chang)動態，研究市場(chang)就是分析營銷環境，在(zai)把握客(ke)(ke)(ke)觀(guan)環境的(de)(de)前(qian)提下(xia)，研究客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，通過(guo)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)研究從(cong)而達(da)到(dao)了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資金(jin)運作規律，爭取(qu)將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)下(xia)游資金(jin)跟蹤到(dao)我(wo)行(xing)，實(shi)現資金(jin)從(cong)源頭開(kai)始的(de)(de)“壟斷控(kong)制”，實(shi)現資金(jin)的(de)(de)體內(nei)循環，鞏固我(wo)行(xing)資金(jin)實(shi)力。今年(nian)在(zai)他(ta)分管的(de)(de)某客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)中(zhong)，資金(jin)流量較大(da)，為使其資金(jin)做到(dao)體內(nei)循環，他(ta)從(cong)點滴做起，以(yi)優質的(de)(de)服務贏得該單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)任(ren)信任(ren)，逐步摸清該單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)下(xia)游單(dan)(dan)位(wei)，通過(guo)多(duo)次上(shang)門聯系，使得該單(dan)(dan)位(wei)下(xia)撥的(de)(de)基建款(kuan)都在(zai)我(wo)行(xing)開(kai)立帳戶(hu)(hu)(hu)。另(ling)外今年(nian)七(qi)月份在(zai)市部門要求(qiu)國庫集(ji)中(zhong)收付預算單(dan)(dan)位(wei)賬戶(hu)(hu)(hu)和(he)資金(jin)劃轉商(shang)業銀行(xing)情(qing)況(kuang)下(xia)，他(ta)積極(ji)的(de)(de)上(shang)門聯系，成功留住某客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)我(wo)行(xing)的(de)(de)開(kai)戶(hu)(hu)(hu)。

　　又(you)(you)如(ru)以開展有益健(jian)康的健(jian)身活動為(wei)線索，與(yu)客戶開展乒乓球、羽毛(mao)球活動，既把(ba)與(yu)客戶的交(jiao)往推向深入，又(you)(you)打破了傳統公(gong)關(guan)模(mo)式(shi)，在(zai)工作中收到了非常好(hao)的效果(guo)。今年x月份，在(zai)與(yu)一家(jia)房(fang)地產公(gong)司相關(guan)人員進行(xing)友好(hao)切(qie)磋球技的同時，獲悉客戶欲對(dui)其部分(fen)房(fang)產進行(xing)拍(pai)賣，他積極(ji)的工作，使(shi)其拍(pai)賣款500萬元，成功轉入我行(xing)。

　　我對待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有強烈的(de)事業(ye)心(xin)和責任(ren)感，任(ren)勞任(ren)怨(yuan)、積(ji)極工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從不(bu)挑三揀四，避重就輕，對待每一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)能盡(jin)心(xin)盡(jin)力，按時保質的(de)完(wan)(wan)成。在(zai)日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，他始終(zhong)堅持對自(zi)己高標準、嚴要求、顧全大局、不(bu)計得(de)失，為了(le)(le)完(wan)(wan)成各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務，不(bu)惜犧牲業(ye)余的(de)時間(jian)，放棄雙(shuang)休和假期，利用一切時間(jian)和機會為客戶服(fu)務，與(yu)客戶交(jiao)朋友，做客戶愿(yuan)意交(jiao)往的(de)朋友，我通過不(bu)懈的(de)努(nu)力，在(zai)20xx年(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，為自(zi)己交(jiao)了(le)(le)一份(fen)滿意的(de)答(da)卷。

　　客戶經理個人年終工作總結篇2

　　我(wo)于xx年x月接到省(sheng)分行(xing)(xing)的(de)(de)調令，調任(ren)xx支(zhi)行(xing)(xing)客戶經理。在(zai)(zai)xx支(zhi)行(xing)(xing)一(yi)年的(de)(de)工作中(zhong)，我(wo)勤奮(fen)努力，注重(zhong)創新，在(zai)(zai)自(zi)身業務水平(ping)得到了不(bu)斷提高(gao)的(de)(de)同時，于思(si)想意(yi)識方面也取(qu)得了不(bu)小的(de)(de)進步。現將我(wo)本人(ren)在(zai)(zai)度的(de)(de)工作情況總結如下：

　　在xxx支行行長(chang)和(he)各條線同(tong)事的(de)(de)關心指導下，用(yong)較短的(de)(de)時間熟悉了(le)新(xin)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環(huan)境。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)能夠認真學(xue)(xue)(xue)習各項金融法律法規，積極(ji)參加(jia)行里組織(zhi)的(de)(de)各種學(xue)(xue)(xue)習活動，不斷提(ti)高(gao)自(zi)己的(de)(de)理(li)(li)論(lun)(lun)素(su)質(zhi)和(he)業(ye)務技(ji)能。x月至x月，我(wo)參加(jia)了(le)xx金融培(pei)訓(xun)中(zhong)心舉辦的(de)(de)afp(金融理(li)(li)財師)資格(ge)認證培(pei)訓(xun)，取得參加(jia)afp認證考試資格(ge)，并于x月順利通(tong)(tong)過了(le)afp認證考試。通(tong)(tong)過這(zhe)次全(quan)方位的(de)(de)培(pei)訓(xun)和(he)學(xue)(xue)(xue)習，使(shi)我(wo)深刻意(yi)識到(dao)自(zi)身崗位的(de)(de)重(zhong)要性(xing)和(he)業(ye)務發展的(de)(de)緊(jin)迫感。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)把(ba)所學(xue)(xue)(xue)到(dao)的(de)(de)理(li)(li)論(lun)(lun)知(zhi)識和(he)客戶所遇(yu)到(dao)的(de)(de)實(shi)際問題相結合，勇于探(tan)索新(xin)理(li)(li)論(lun)(lun)、新(xin)問題，創造性(xing)的(de)(de)開展工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　到(dao)了(le)新(xin)(xin)的崗位，自己的工作(zuo)經驗、營銷技能和其(qi)他的客戶(hu)(hu)(hu)經理(li)相比有一(yi)定(ding)的差距。且到(dao)了(le)新(xin)(xin)的工作(zuo)環(huan)境，對(dui)(dui)行內業務往來頻繁(fan)的對(dui)(dui)私對(dui)(dui)公客戶(hu)(hu)(hu)都比較陌生(sheng)，加之支行的大(da)部分(fen)存(cun)量客戶(hu)(hu)(hu)已劃(hua)分(fen)到(dao)其(qi)他客戶(hu)(hu)(hu)經理(li)名下。要開展工作(zuo)，就(jiu)必(bi)須先增加客戶(hu)(hu)(hu)群(qun)體。

　　到任新崗位后，我始終(zhong)做到“勤動口(kou)、勤動手(shou)、勤動腦”以贏得客(ke)戶對(dui)(dui)我行(xing)業務的(de)(de)支持，加(jia)大(da)自身客(ke)戶群體。在較短的(de)(de)時間內，我通(tong)過自身的(de)(de)優(you)質(zhi)服務和理財知(zhi)識的(de)(de)專業性，成功營銷了支行(xing)的(de)(de)優(you)質(zhi)客(ke)戶，提高了客(ke)戶對(dui)(dui)銀行(xing)的(de)(de)貢獻度和忠誠度。

　　擔(dan)任客戶(hu)(hu)(hu)經理以來，我深刻體會(hui)和(he)感觸到了該崗位(wei)的(de)(de)(de)使(shi)命和(he)職(zhi)責(ze)。客戶(hu)(hu)(hu)經理是我們xx銀行(xing)對公眾服務(wu)的(de)(de)(de)一(yi)張名(ming)片，是客戶(hu)(hu)(hu)和(he)銀行(xing)聯系的(de)(de)(de)樞紐，在(zai)與客戶(hu)(hu)(hu)交往中表現出(chu)的(de)(de)(de)交際風度(du)及言談舉止，代表著(zhu)我行(xing)的(de)(de)(de)形象。我深知(zhi)客戶(hu)(hu)(hu)經理的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行(xing)都會(hui)在(zai)第一(yi)時間受到客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)關注，因此要(yao)求其綜合素質(zhi)必須相當的(de)(de)(de)高。從(cong)我第一(yi)天到任新(xin)崗位(wei)，從(cong)開(kai)始(shi)時的(de)(de)(de)不(bu)適應到現在(zai)的(de)(de)(de)能很好地融入到這個工作中，心態上也(ye)發(fa)生了很大(da)的(de)(de)(de)轉變。剛開(kai)始(shi)時，我覺(jue)得客戶(hu)(hu)(hu)經理工作很累、很繁瑣(suo)，責(ze)任相對比較重大(da)。

　　但是(shi)，慢(man)慢(man)的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)變得成熟起來(lai)，我(wo)(wo)(wo)開始明白這就是(shi)工作(zuo)(zuo)。每天對不(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)進行日常維護，熱情、耐心地為客(ke)(ke)戶(hu)答(da)疑解(jie)惑就是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，為客(ke)(ke)戶(hu)制訂理財計(ji)劃和(he)讓客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)資產得到增值就是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)范圍，當我(wo)(wo)(wo)明確了目(mu)的(de)(de)，有了工作(zuo)(zuo)目(mu)標(biao)和(he)重點以后，工作(zuo)(zuo)對于我(wo)(wo)(wo)來(lai)說，一切都變得清(qing)晰、明朗了起來(lai)。

　　當客(ke)戶(hu)(hu)(hu)坐在(zai)我的(de)(de)(de)(de)面(mian)前我不再心(xin)虛(xu)或緊張，我已經可以用非常(chang)輕松的(de)(de)(de)(de)姿態和親切的(de)(de)(de)(de)微笑來(lai)從容面(mian)對。如(ru)今客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)問題(ti)和疑惑我都能(neng)夠快(kuai)速(su)、清晰的(de)(de)(de)(de)向客(ke)戶(hu)(hu)(hu)傳達他們所想了(le)解的(de)(de)(de)(de)信(xin)息，都能(neng)與大部分(fen)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行良好的(de)(de)(de)(de)溝通并取得很好的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果，從而贏得了(le)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對我工作的(de)(de)(de)(de).普遍(bian)認同(tong)。同(tong)時(shi)，在(zai)和不同(tong)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)接觸中，也使(shi)我自身的(de)(de)(de)(de)溝通能(neng)力和營銷技(ji)巧得到了(le)很大的(de)(de)(de)(de)提(ti)高。

　　存在的主要問題(ti)：

　　一(yi)、金(jin)融(rong)專業(ye)知(zhi)(zhi)識有待進一(yi)步加強。面對(dui)如(ru)今市(shi)場經濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)多(duo)樣性(xing)，銀行(xing)理(li)財成為越(yue)來越(yue)多(duo)客戶的(de)(de)(de)需(xu)求，如(ru)何(he)能給我(wo)行(xing)優(you)質客戶提供(gong)專業(ye)的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)信息和(he)理(li)財產品，這就需(xu)要提高(gao)自身的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)能力和(he)學(xue)習(xi)主動性(xing)，及時(shi)掌握最新的(de)(de)(de)財經信息和(he)準確分析未來的(de)(de)(de)經濟(ji)(ji)走勢，以提高(gao)自身金(jin)融(rong)專業(ye)知(zhi)(zhi)識水平;

　　二(er)、針對不同的(de)客(ke)戶，還(huan)應(ying)朝細致(zhi)精準化管理方面進行加(jia)強(qiang)。對現有的(de)客(ke)戶資源，深挖細刨，根據不同客(ke)戶的(de)需(xu)求(qiu)和實(shi)際情況，做(zuo)精準化營銷，提(ti)高支行中間業(ye)務收入;

　　三、進(jin)一(yi)步克服年輕(qing)氣躁，做(zuo)到腳(jiao)踏(ta)實(shi)(shi)地，提高工作主動性，不(bu)怕多做(zuo)事，不(bu)怕做(zuo)小事，在點(dian)滴實(shi)(shi)踐中完善(shan)提高自(zi)己，決(jue)不(bu)能因為(wei)取得一(yi)點(dian)小成績(ji)而沾沾自(zi)喜，驕傲自(zi)大(da)，而要(yao)保持清醒的頭腦，與(yu)時俱進(jin)，創造(zao)出(chu)更大(da)的輝(hui)煌;個人職業發展的愿景：

　　由于銀(yin)行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)特(te)殊性(xing)和一定程(cheng)度上的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)性(xing)，想成為銀(yin)行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)優秀員工，必(bi)須經過系統的(de)(de)(de)培訓與豐富的(de)(de)(de)實(shi)踐。我期望(wang)在爭取到更多的(de)(de)(de)培訓機會，使(shi)自身的(de)(de)(de)綜合(he)素質得(de)到全面(mian)的(de)(de)(de)提高(gao)(gao)。夯實(shi)自己的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務基礎，朝(chao)著更高(gao)(gao)、更遠的(de)(de)(de)方向努力(li)。

　　總結過去(qu)，是為了吸取經驗(yan)、完善不足(zu)。展望來(lai)年(nian)，我(wo)將會更(geng)有信心、更(geng)加努力、積極進取、精(jing)益求精(jing)地完成好今后的(de)(de)工(gong)作，以爭為我(wo)行來(lai)年(nian)的(de)(de)發展做出自己(ji)更(geng)大的(de)(de)貢獻。

　　客戶經理個人年終工作總結篇3

　　到(dao)了新(xin)的(de)(de)崗(gang)位，自我(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗、營銷技能和其他(ta)(ta)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理相比(bi)有必須(xu)的(de)(de)差距。且到(dao)了新(xin)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)，對(dui)分(fen)理處(chu)業(ye)(ye)務(wu)往來(lai)頻繁的(de)(de)對(dui)私對(dui)公(gong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)都比(bi)較(jiao)陌生，加之分(fen)理處(chu)的(de)(de)大(da)部分(fen)存量客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)已劃分(fen)到(dao)其他(ta)(ta)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理名下(xia)。要開展工(gong)作(zuo)(zuo)，就務(wu)必先增(zeng)加客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)群體。到(dao)任(ren)新(xin)崗(gang)位后(hou)，我(wo)(wo)始(shi)終(zhong)做到(dao)“勤動(dong)口、勤動(dong)手、勤動(dong)腦(nao)”以(yi)贏得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)我(wo)(wo)分(fen)理處(chu)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)支持(chi)，加大(da)自身客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)群體。在較(jiao)短的(de)(de)時間(jian)內，我(wo)(wo)通過自身的(de)(de)優質服務(wu)和理財(cai)知(zhi)識的(de)(de)專業(ye)(ye)性，成(cheng)功(gong)營銷了分(fen)理處(chu)的(de)(de)優質客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，提高了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)銀行的(de)(de)貢獻度和忠誠(cheng)度。

　　擔任(ren)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)以來(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)深(shen)刻體會和(he)(he)感觸到(dao)了(le)(le)該崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使命和(he)(he)職(zhi)責。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)銀(yin)行(xing)(xing)對(dui)公眾服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)張名(ming)片(pian)，是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和(he)(he)銀(yin)行(xing)(xing)聯系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樞紐，在(zai)(zai)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)交往(wang)中(zhong)表現出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交際風度及言(yan)談舉止，代表著我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象。我(wo)(wo)(wo)深(shen)知客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行(xing)(xing)都(dou)會在(zai)(zai)第一(yi)(yi)時間受到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)，因此要(yao)求其綜合素質務(wu)(wu)必相(xiang)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高。從我(wo)(wo)(wo)第一(yi)(yi)天(tian)到(dao)任(ren)新崗(gang)位，從開始時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不適應(ying)到(dao)此刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能很好地融(rong)入到(dao)這個工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作中(zhong)，心(xin)態上也(ye)發(fa)生(sheng)了(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變(bian)。剛(gang)開始時，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作很累、很煩鎖(suo)，職(zhi)責相(xiang)比較(jiao)較(jiao)重(zhong)大。但是(shi)，慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)變(bian)得(de)(de)成熟起(qi)來(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)開始明白這就(jiu)是(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作。每一(yi)(yi)天(tian)對(dui)不一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)(xing)日常維護，熱情、耐心(xin)地為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)答疑解(jie)(jie)惑就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)快(kuai)速(su)地辦(ban)理(li)(li)好貸款所(suo)有手續(xu)和(he)(he)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資產(chan)得(de)(de)到(dao)保障就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作范圍(wei)，當我(wo)(wo)(wo)明確了(le)(le)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有了(le)(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作目標和(he)(he)重(zhong)點以后，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)說，一(yi)(yi)切都(dou)變(bian)得(de)(de)清晰、明朗了(le)(le)起(qi)來(lai)(lai)。當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)坐在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面前我(wo)(wo)(wo)不再(zai)心(xin)虛或緊張，我(wo)(wo)(wo)已經(jing)(jing)能夠(gou)(gou)用十(shi)分(fen)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`姿態和(he)(he)親(qin)切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑來(lai)(lai)從容(rong)應(ying)對(dui)。如(ru)今客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)和(he)(he)疑惑我(wo)(wo)(wo)都(dou)能夠(gou)(gou)快(kuai)速(su)、清晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)傳達他們(men)所(suo)想了(le)(le)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，都(dou)能與大部分(fen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)(xing)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通并(bing)取得(de)(de)很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果，從而贏得(de)(de)了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)遍認同。同時，在(zai)(zai)和(he)(he)不一(yi)(yi)樣客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸中(zhong)，也(ye)使我(wo)(wo)(wo)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通潛力和(he)(he)營銷技巧得(de)(de)到(dao)了(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高。

　　一(yi)年來，我(wo)先后從事(shi)儲蓄(xu)員，客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理等不一(yi)樣的(de)(de)崗位，無論在(zai)哪一(yi)個(ge)崗位工(gong)作，我(wo)都(dou)能(neng)(neng)夠(gou)立(li)足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為(wei)我(wo)行事(shi)業發展鞠躬盡瘁。在(zai)做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理時(shi)(shi)能(neng)(neng)主(zhu)動(dong)收集優質客(ke)(ke)戶(hu)資料，補登優質客(ke)(ke)戶(hu)信息記錄表(biao)90多份。做(zuo)(zuo)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理，我(wo)的(de)(de)一(yi)言(yan)一(yi)行，都(dou)代表(biao)我(wo)行的(de)(de)形(xing)象。所(suo)(suo)(suo)以，我(wo)對自我(wo)高標準(zhun)、嚴要(yao)求，用心為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)著想，向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)宣傳我(wo)行的(de)(de)新(xin)(xin)產品，新(xin)(xin)業務，新(xin)(xin)政策，擴大我(wo)行的(de)(de)知名度。在(zai)儲蓄(xu)所(suo)(suo)(suo)工(gong)作時(shi)(shi)，能(neng)(neng)用心協同所(suo)(suo)(suo)主(zhu)任搞好所(suo)(suo)(suo)內工(gong)作，利用自我(wo)所(suo)(suo)(suo)學掌握的(de)(de)知識(shi)，做(zuo)(zuo)好所(suo)(suo)(suo)內機具的(de)(de)保養和維修，保障業務的(de)(de)正常(chang)(chang)進行，營(ying)業前全(quan)面打掃所(suo)(suo)(suo)內衛(wei)生。營(ying)業終(zhong)(zhong)了(le)，逐(zhu)項檢查好各項安全(quan)措施，關好水(shui)電等再(zai)(zai)離所(suo)(suo)(suo)。從沒受到(dao)過一(yi)次外面顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)投訴。在(zai)平時(shi)(shi)有顧(gu)客(ke)(ke)對我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)工(gong)作有不一(yi)樣看法的(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)也(ye)能(neng)(neng)把客(ke)(ke)戶(hu)不明白的(de)(de)事(shi)情解釋清楚，最終(zhong)(zhong)使顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)而歸。所(suo)(suo)(suo)里經(jing)(jing)常(chang)(chang)會(hui)(hui)有外地來的(de)(de)工(gong)人和學生辦(ban)理個(ge)人匯(hui)(hui)款(kuan)，有的(de)(de)人連所(suo)(suo)(suo)需要(yao)的(de)(de)憑條都(dou)不會(hui)(hui)填(tian)寫，每次我(wo)都(dou)會(hui)(hui)十會(hui)(hui)細致的(de)(de)為(wei)他(ta)們(men)(men)(men)講解填(tian)寫的(de)(de)方法，一(yi)字一(yi)句的(de)(de)教他(ta)們(men)(men)(men)，直到(dao)他(ta)們(men)(men)(men)學會(hui)(hui)為(wei)此。臨走(zou)時(shi)(shi)還要(yao)叮囑他(ta)們(men)(men)(men)收好所(suo)(suo)(suo)寫的(de)(de)回單，以便(bian)下次再(zai)(zai)匯(hui)(hui)款(kuan)時(shi)(shi)填(tian)寫。當為(wei)他(ta)們(men)(men)(men)每辦(ban)理完(wan)匯(hui)(hui)款(kuan)業務的(de)(de)時(shi)(shi)候，他(ta)們(men)(men)(men)都(dou)會(hui)(hui)不斷的(de)(de)向(xiang)我(wo)表(biao)示感謝。

　　在(zai)我(wo)做(zuo)好自(zi)我(wo)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)同(tong)時，還用我(wo)多年(nian)來在(zai)儲蓄工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)經驗(yan)來幫忙其(qi)他的(de)(de)(de)同(tong)志，同(tong)志們有(you)了什么樣的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，只要(yao)(yao)問(wen)我(wo)，我(wo)都會(hui)細心的(de)(de)(de)予以解答。當(dang)我(wo)也有(you)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)時候，我(wo)會(hui)十分虛心的(de)(de)(de)向老同(tong)志請教。對待業務技(ji)能，我(wo)心里有(you)一條給自(zi)我(wo)規定的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求:三人行必(bi)有(you)我(wo)師，要(yao)(yao)千方百(bai)計的(de)(de)(de)把自(zi)我(wo)不會(hui)的(de)(de)(de)學會(hui)。想在(zai)工(gong)(gong)作中幫忙其(qi)他人，就要(yao)(yao)使自(zi)我(wo)的(de)(de)(de)業務素質提高。

　　只有不(bu)斷開(kai)(kai)發優質客戶(hu)，擴展業(ye)(ye)務(wu)，增加存(cun)款，才(cai)能提高效益。從朋友那里得(de)知，王先(xian)生是(shi)大客戶(hu)，但公司帳(zhang)戶(hu)卻(que)開(kai)(kai)在(zai)建行(xing)(xing)，明白我(wo)(wo)(wo)們(men)攬儲任(ren)務(wu)重，叫我(wo)(wo)(wo)去宣(xuan)傳一(yi)下(xia)，看能否轉(zhuan)到(dao)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)來(lai)，我(wo)(wo)(wo)主(zhu)動和王先(xian)生聯(lian)系，介(jie)紹我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)的各項(xiang)金(jin)融業(ye)(ye)務(wu)，還(huan)宣(xuan)傳了(le)(le)理(li)財(cai)金(jin)帳(zhang)戶(hu)專享的服務(wu)，在(zai)我(wo)(wo)(wo)和朋友的催(cui)促下(xia)，第二(er)天就來(lai)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)會計處開(kai)(kai)了(le)(le)一(yi)個一(yi)般(ban)帳(zhang)戶(hu)，說等資金(jin)一(yi)到(dao)位(wei)就辦理(li)理(li)財(cai)金(jin)帳(zhang)戶(hu)，以后慢慢把資金(jin)轉(zhuan)到(dao)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)來(lai)。為(wei)搞好(hao)營(ying)銷，擴大宣(xuan)傳力度(du)，我(wo)(wo)(wo)通(tong)(tong)過電話發短消息聯(lian)絡客戶(hu)，介(jie)紹我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)的新產品，并上門(men)送宣(xuan)傳資料(liao)宣(xuan)傳我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)新產品的功能和特點(dian)。收(shou)到(dao)了(le)(le)好(hao)的效果。xx月2號利用去兒子學校的機會，給他(ta)們(men)老師介(jie)紹了(le)(le)匯(hui)財(cai)通(tong)(tong)和保險業(ye)(ye)務(wu)，老師們(men)爭(zheng)先(xian)詢問匯(hui)財(cai)通(tong)(tong)利率(lv)狀(zhuang)況，有個客戶(hu)來(lai)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)購買(mai)了(le)(le)幾千元美圓的匯(hui)財(cai)通(tong)(tong)。

　　新的(de)一(yi)年里我(wo)(wo)為自(zi)我(wo)(wo)制定了新的(de)目標，做(zuo)為客戶經理(li)我(wo)(wo)計劃從以下幾個方(fang)面來鍛煉自(zi)我(wo)(wo)，提(ti)高自(zi)我(wo)(wo)的(de)整體素質。

　　1、道德(de)方面(mian)。做為(wei)客戶經理在品(pin)德(de)、職責(ze)感(gan)等(deng)方面(mian)務必要(yao)有較高的(de)道德(de)修(xiu)養，強烈的(de)事業心，作風正派，自律(lv)嚴格，潔身自愛。

　　2、心理(li)方面。客戶(hu)經理(li)心理(li)要(yao)(yao)(yao)成熟(shu)、健康。經受過磨煉(lian)，能(neng)理(li)智(zhi)地對待(dai)挫折和失(shi)敗。還要(yao)(yao)(yao)有積(ji)極主動(dong)性和開拓進取精(jing)神。同(tong)時，還要(yao)(yao)(yao)有較(jiao)強的交際(ji)溝通潛力(li)，語言、舉止、形體、氣質富有魅(mei)力(li)。在性格上(shang)(shang)要(yao)(yao)(yao)熱情開朗，在語言上(shang)(shang)要(yao)(yao)(yao)風趣幽默(mo)，在處理(li)棘手問題上(shang)(shang)要(yao)(yao)(yao)靈(ling)活變通，在業務操(cao)作(zuo)上(shang)(shang)要(yao)(yao)(yao)謹慎負責。

　　3、業(ye)務(wu)(wu)方面。客戶經(jing)理(li)(li)要(yao)(yao)有系統、扎實(shi)的(de)業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識。首先要(yao)(yao)熟(shu)悉銀(yin)行的(de)貸款、存(cun)款、結(jie)算、中間業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識。既(ji)要(yao)(yao)掌(zhang)握主要(yao)(yao)業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識，又(you)要(yao)(yao)熟(shu)悉較為(wei)冷門的(de)業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識;既(ji)要(yao)(yao)有較高的(de)政策理(li)(li)論水平，又(you)要(yao)(yao)能具(ju)體介紹各種業(ye)務(wu)(wu)的(de)操作(zuo)流程;既(ji)要(yao)(yao)熟(shu)悉傳統業(ye)務(wu)(wu)，又(you)要(yao)(yao)及時掌(zhang)握新興業(ye)務(wu)(wu)。另外，客戶經(jing)理(li)(li)還(huan)要(yao)(yao)具(ju)備法律知(zhi)識、經(jing)濟知(zhi)識，個性是要(yao)(yao)具(ju)備綜合運用多(duo)種知(zhi)識為(wei)客戶帶給(gei)多(duo)種可供(gong)選取的(de)投資理(li)(li)財(cai)方案(an)的(de)潛力。

　　4、營(ying)銷方(fang)面。客(ke)戶經理要成為市場(chang)營(ying)銷的(de)(de)能手。要掌握市場(chang)營(ying)銷學的(de)(de)基本(ben)知識，又(you)要身(shen)體(ti)力行，用心(xin)參與(yu)實踐。掌握推銷自我的(de)(de)技巧(qiao)、演講技巧(qiao)、產品推介的(de)(de)技巧(qiao)、與(yu)客(ke)戶溝通的(de)(de)技巧(qiao)、處(chu)理拒絕(jue)的(de)(de)技巧(qiao)等。

　　客戶經理個人年終工作總結篇4

　　對(dui)于身(shen)(shen)處改革(ge)浪(lang)潮中心(xin)的銀行員(yuan)工(gong)(gong)來(lai)說(shuo)有許(xu)多值(zhi)得回味的東(dong)西，尤其是工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)經理(li)崗(gang)(gang)位上(shang)(shang)的同(tong)志(zhi)(zhi)，感(gan)觸(chu)就更大(da)了(le)。年(nian)(nian)初(chu)(chu)的競聘(pin)(pin)上(shang)(shang)崗(gang)(gang)，用(yong)自(zi)己的話說(shuo)“這是工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)多年(nian)(nian)來(lai)，第一次這樣正式的'走上(shang)(shang)講臺(tai)，來(lai)爭取一份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)”，而且對(dui)于身(shen)(shen)處改革(ge)浪(lang)潮中心(xin)的銀行員(yuan)工(gong)(gong)來(lai)說(shuo)有許(xu)多值(zhi)得回味的東(dong)西，尤其是工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)經理(li)崗(gang)(gang)位上(shang)(shang)的同(tong)志(zhi)(zhi)，感(gan)觸(chu)就更大(da)了(le)。年(nian)(nian)初(chu)(chu)的競聘(pin)(pin)上(shang)(shang)崗(gang)(gang)，用(yong)自(zi)己的話說(shuo)“這是工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)多年(nian)(nian)來(lai)，第一次這樣正式的走上(shang)(shang)講臺(tai)，來(lai)爭取一份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)”，而且，出乎預料差點落選。

　　競(jing)爭讓我一(yi)開始就(jiu)感到了(le)壓力，也就(jiu)是從那時候(hou)起(qi)，我在心里(li)和自己較上了(le)勁，一(yi)定要勤奮努力，不辱使命，他(ta)是這樣想的，也是這樣做的。一(yi)年來，我在工(gong)作中緊跟(gen)支行領導班子(zi)的步伐，圍繞支行工(gong)作重點，出(chu)色的完(wan)成了(le)各項(xiang)工(gong)作任務，用智(zhi)慧和汗水，用行動和效果(guo)體現出(chu)了(le)愛崗敬業，無私奉獻的精神(shen)。

　　截至(zhi)現(xian)在，我完(wan)成(cheng)(cheng)新增存款任務(wu)xx萬元(yuan)(yuan)，完(wan)成(cheng)(cheng)計(ji)劃的(de)xx%，辦理承兌匯(hui)票貼(tie)現(xian)筆，金額萬元(yuan)(yuan)，完(wan)成(cheng)(cheng)中間業務(wu)收入萬元(yuan)(yuan)，完(wan)成(cheng)(cheng)個人攬儲(chu)萬元(yuan)(yuan)，同時也較好的(de)完(wan)成(cheng)(cheng)了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完(wan)成(cheng)(cheng)供電(dian)公司建行(xing)網上銀行(xing)系(xi)統推行(xing)上線工作，協助分行(xing)完(wan)成(cheng)(cheng)電(dian)費實時代收代扣系(xi)統的(de)研發和(he)推廣。

　　客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在第一(yi)(yi)，存(cun)款是中(zhong)心。我(wo)在工作中(zhong)始(shi)終(zhong)樹立客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)第一(yi)(yi)思想，把客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)事情(qing)當成(cheng)自己的(de)(de)(de)事來辦，急客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所急，想客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所想，在工作方(fang)法上，始(shi)終(zhong)做到(dao)“三勤(qin)”，勤(qin)動(dong)腿(tui)、勤(qin)動(dong)手、勤(qin)動(dong)腦，以(yi)贏得客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對我(wo)行(xing)業務(wu)的(de)(de)(de)支持。我(wo)在工作中(zhong)能(neng)夠做一(yi)(yi)個有心人，他從某公司財務(wu)人員(yuan)一(yi)(yi)句不太起眼的(de)(de)(de)話語當中(zhong)捕捉到(dao)了信息(xi)，及時反饋并(bing)跟蹤，最終(zhong)使(shi)近(jin)萬元資金年(nian)初到(dao)帳，實現了“開門紅”，為全(quan)行(xing)的(de)(de)(de)增存(cun)工作打(da)下(xia)了良(liang)好的(de)(de)(de)基礎。

　　客戶經理個人年終工作總結篇5

　　20xx年(nian)(nian)2月我從(cong)西崗(gang)分(fen)理(li)處調至支行從(cong)事(shi)客戶經理(li)崗(gang)們工(gong)作(zuo)，靜(jing)心回(hui)憶這一(yi)年(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)生(sheng)活，我感覺收(shou)獲頗豐，現(xian)將(jiang)這一(yi)年(nian)(nian)的(de)學習工(gong)作(zuo)狀況(kuang)總結如下：

　　一、加強學習、進步素養

　　我(wo)今(jin)年二月份從西崗分理(li)處(chu)調到棲霞(xia)山(shan)支行從事客戶(hu)經理(li)工作，以前對資產(chan)(chan)(chan)業(ye)務接觸比擬少，并(bing)且各項業(ye)務變化比擬多(duo)，這就(jiu)需要我(wo)靜下(xia)心(xin)來重新學(xue)(xue)習(xi)信(xin)(xin)貸業(ye)務學(xue)(xue)問，在我(wo)到崗理(li)清思路(lu)后(hou)，我(wo)自覺加強各種金融產(chan)(chan)(chan)品的(de)理(li)論學(xue)(xue)問學(xue)(xue)習(xi)，進(jin)步自己對我(wo)行金融產(chan)(chan)(chan)品的(de)理(li)解，并(bing)在較短時間內熟識信(xin)(xin)貸業(ye)務，在指導和(he)師(shi)傅(fu)們的(de)關心(xin)下(xia)，很快就(jiu)上手了。我(wo)想只有(you)自己對業(ye)務把握透徹后(hou)才能更好的(de)為客戶(hu)供給效勞。

　　作(zuo)為一名(ming)客(ke)戶經理，我深入體會和(he)感受到該(gai)崗(gang)位的職責，客(ke)戶經理是(shi)我行(xing)資產業務對(dui)公眾(zhong)效(xiao)勞(lao)的一張名(ming)片(pian)，是(shi)客(ke)戶與(yu)我行(xing)聯絡的樞紐，怎樣更好(hao)地效(xiao)勞(lao)好(hao)客(ke)戶是(shi)我要學習和(he)進步的地方，一方面(mian)要熟識自己(ji)行(xing)里的業務產品，明(ming)白自己(ji)可以給(gei)客(ke)戶帶(dai)來(lai)什么，另一方面(mian)，要明(ming)白客(ke)戶需求什么，尤其是(shi)后一方面(mian)，明(ming)白了客(ke)戶的需求，才能去有的放矢的效(xiao)勞(lao)客(ke)戶。

　　在加(jia)強業務學(xue)習(xi)(xi)的同時(shi)，我還樂(le)(le)觀仔細(xi)學(xue)習(xi)(xi)政治理論，進步(bu)自身政治素養。作為一名(ming)中(zhong)國(guo)(guo)民主建國(guo)(guo)會(hui)會(hui)員，我時(shi)時(shi)刻(ke)(ke)刻(ke)(ke)嚴格(ge)要求自己，作為參政黨(dang)成員，我樂(le)(le)觀擁護中(zhong)國(guo)(guo)共(gong)產(chan)(chan)黨(dang)的指導(dao)，并樂(le)(le)觀參加(jia)建言(yan)獻策，努力(li)學(xue)習(xi)(xi)中(zhong)國(guo)(guo)共(gong)產(chan)(chan)黨(dang)的先進性文件，仔細(xi)踐行黨(dang)的群眾道路。

　　二、腳踏實地、勤奮工作

　　作為(wei)一名客戶經理，我勤勤懇懇，任(ren)勞任(ren)怨(yuan)。我的(de)(de)(de)(de)工作主要(yao)(yao)(yao)是銀(yin)行資產業(ye)務，為(wei)單位制(zhi)造(zao)效益(yi)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)還要(yao)(yao)(yao)時(shi)刻把握業(ye)務風險，不能(neng)因為(wei)自己的(de)(de)(de)(de)忽略給(gei)銀(yin)行帶(dai)來(lai)損失，這就(jiu)要(yao)(yao)(yao)求我做事要(yao)(yao)(yao)細心，觀看(kan)要(yao)(yao)(yao)認(ren)真，調查要(yao)(yao)(yao)屬實(shi)，報(bao)告要(yao)(yao)(yao)仔(zi)細，分(fen)析要(yao)(yao)(yao)專(zhuan)業(ye)，在(zai)維護(hu)好存量(liang)客戶的(de)(de)(de)(de)同時(shi)要(yao)(yao)(yao)努力挖(wa)掘新的(de)(de)(de)(de).客戶，并以(yi)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務處理力量(liang)來(lai)滿意客戶的(de)(de)(de)(de)需求，在(zai)優先獵取營(ying)業(ye)利(li)潤的(de)(de)(de)(de)同時(shi)實(shi)現個(ge)人(ren)合規(gui)工作，保(bao)證(zheng)信貸(dai)資金的(de)(de)(de)(de)平(ping)安。

　　三、存在缺乏

　　對挖掘現有客(ke)戶資源，客(ke)戶好(hao)中(zhong)選優(you)，進步(bu)客(ke)戶數量和質量，提升客(ke)戶對我行更大(da)的奉獻度和忠誠度還(huan)有待加強。我還(huan)需要(yao)進一步(bu)克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步(bu)工(gong)作主(zhu)動(dong)性(xing)，多干(gan)少說(shuo)，在(zai)理(li)論(lun)中(zhong)完(wan)善進步(bu)自己。

　　在(zai)新的一年，我將(jiang)再接再厲(li)，更加注意(yi)對新的規章、新的業務(wu)、新的學(xue)問(wen)的學(xue)習專研，改良工作(zuo)方式(shi)方法，樂觀努力(li)工作(zuo)，增加效勞意(yi)識(shi)，爭取在(zai)各個方面獲得進(jin)步，成為一名優(you)秀(xiu)客戶經理。

　　客戶經理個人年終工作總結篇6

　　20xx年(nian)，對(dui)于(yu)身(shen)處改(gai)革浪潮(chao)中心(xin)的(de)(de)銀行(xing)(xing)(xing)員工(gong)(gong)來(lai)說(shuo)有很多值得回(hui)味的(de)(de)東西，尤其是工(gong)(gong)作(zuo)在(zai)(zai)(zai)客戶經理崗位上(shang)(shang)的(de)(de)同志，感(gan)受(shou)就更大(da)了(le)。年(nian)初的(de)(de)競(jing)聘上(shang)(shang)崗，用(yong)自己(ji)的(de)(de)話說(shuo)“這(zhe)是工(gong)(gong)作(zuo)多年(nian)來(lai)，第一次這(zhe)樣正(zheng)式的(de)(de)走上(shang)(shang)講(jiang)臺，來(lai)爭(zheng)取一份工(gong)(gong)作(zuo)〞，而且，出乎意料差(cha)點落選。競(jing)爭(zheng)讓我一開頭就感(gan)到(dao)了(le)壓力，也就是從那(nei)時候起，我在(zai)(zai)(zai)心(xin)里和(he)自己(ji)較上(shang)(shang)了(le)勁(jing)，肯定要勤奮努力，不(bu)辱使命，他是這(zhe)樣想的(de)(de)，也是這(zhe)樣做的(de)(de)。一年(nian)來(lai)，我在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中緊跟支行(xing)(xing)(xing)指導班子的(de)(de)步(bu)伐,圍繞支行(xing)(xing)(xing)工(gong)(gong)作(zuo)重點,精彩的(de)(de)完成了(le)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)任務，用(yong)才(cai)智和(he)汗水，用(yong)行(xing)(xing)(xing)動和(he)效果表達出了(le)愛崗敬業，無(wu)私奉獻的(de)(de)精神。

　　截至12月31日(ri)，我完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)新增存款(kuan)任務2415萬元(yuan)，完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)方(fang)案的(de)241.5%，辦理(li)承兌(dui)匯(hui)票貼現3筆(bi)，金(jin)額(e)460萬元(yuan)，完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)中間業(ye)務收入(ru)1萬元(yuan)，完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)個人(ren)攬儲61萬元(yuan)，同時(shi)(shi)也(ye)較好的(de)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)了基金(jin)銷售、信譽(yu)卡、貸記卡營銷等(deng)工(gong)作(zuo)，完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)供電公司建行網上(shang)銀行系統推(tui)行上(shang)線工(gong)作(zuo)，幫助分行完(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)電費(fei)實(shi)時(shi)(shi)代(dai)收代(dai)扣系統的(de)研發和(he)推(tui)廣(guang)。

　　客戶在(zai)第一，存款(kuan)是中(zhong)心。

　　我在(zai)工(gong)(gong)(gong)作中始(shi)終樹立客(ke)戶(hu)第一(yi)思想，把(ba)客(ke)戶(hu)的(de)(de)事情當(dang)成(cheng)自己的(de)(de)事來辦，急客(ke)戶(hu)之(zhi)所(suo)急，想客(ke)戶(hu)之(zhi)所(suo)想，在(zai)工(gong)(gong)(gong)作方法上，始(shi)終做到“三勤(qin)〞，勤(qin)動(dong)腿、勤(qin)動(dong)手(shou)、勤(qin)動(dong)腦(nao)，以贏得客(ke)戶(hu)對我行業務的(de)(de)支(zhi)持。我在(zai)工(gong)(gong)(gong)作中可以做一(yi)個有心人(ren)，他從(cong)某公司(si)財(cai)務人(ren)員一(yi)句不太起眼(yan)的(de)(de)話語當(dang)中捕獲(huo)到了(le)信息，準時反應并(bing)跟蹤(zong)，最終使(shi)近2700萬元資金(jin)年初到帳，實現了(le)“開門紅(hong)〞，為全(quan)行的(de)(de)增存工(gong)(gong)(gong)作打下了(le)良好(hao)的(de)(de)根底。

　　在(zai)(zai)效(xiao)勞(lao)客戶的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)專心細致(zhi)，把兄弟情、伴侶意(yi)注入工作中(zhong)，使簡潔(jie)枯燥的(de)(de)效(xiao)勞(lao)工作變得豐富而(er)多(duo)(duo)采，真正表達了(le)客戶第一的(de)(de)觀念。當(dang)(dang)客戶在(zai)(zai)過(guo)(guo)生日時(shi)收(shou)(shou)到(dao)他(ta)送來的(de)(de)鮮花，肯(ken)定(ding)會在(zai)(zai)驚喜中(zhong)留下(xia)感動;假設客戶在(zai)(zai)苦惱時(shi)收(shou)(shou)到(dao)他(ta)發來的(de)(de)短信趣言，也肯(ken)定(ding)會臨時(shi)把不(bu)快拋到(dao)腦(nao)后，而(er)抱以一絲(si)謝意(yi);而(er)當(dang)(dang)客戶不(bu)幸躺(tang)在(zai)(zai)病床，更會看到(dao)他(ta)忙前忙后，樓上樓下(xia)奔跑的(de)(de)身影雖說事情都很(hen)平常、也很(hen)簡潔(jie)，但向(xiang)陳剛那樣(yang)細致(zhi)的(de)(de)人卻不(bu)多(duo)(duo)。

　　“客戶的需求就是我的工作〞

　　我(wo)在銀行從(cong)事信貸、存款(kuan)工(gong)(gong)作十幾個(ge)春秋，具備了較全面的(de)(de)(de)`獨立工(gong)(gong)作力(li)量，隨著銀行改(gai)革的(de)(de)(de)需要，我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作力(li)量和綜合(he)素養(yang)得到了較大程(cheng)(cheng)度的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)，業(ye)務程(cheng)(cheng)度和專業(ye)技能也(ye)隨著建行各階段的(de)(de)(de)改(gai)革得到了更新和進(jin)步(bu)。為了不(bu)(bu)辱使命(ming)，完(wan)成上級下(xia)達(da)的(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作任務，我(wo)作為分管多(duo)個(ge)重點客(ke)戶的(de)(de)(de)客(ke)戶經理，面對同(tong)業(ye)競爭不(bu)(bu)斷加劇的(de)(de)(de)困難場面，在支行指(zhi)導和部(bu)門同(tong)事的(de)(de)(de)關心下(xia)，大膽(dan)開拓思想，樹(shu)立客(ke)戶第一(yi)的(de)(de)(de)思想，征對不(bu)(bu)同(tong)客(ke)戶，實行不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作方式，努力(li)為客(ke)戶供給(gei)質(zhi)的(de)(de)(de)金融效(xiao)勞，用他(ta)自己對工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)理解就是“客(ke)戶的(de)(de)(de)需求就是我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作〞。

　　開拓思(si)路，勇(yong)于創新，制造性的開展工作。

　　隨著(zhu)(zhu)我(wo)(wo)國經濟體(ti)制(zhi)改革和金融(rong)體(ti)制(zhi)的(de)改革，客(ke)戶選(xuan)擇銀行(xing)的(de)趨(qu)勢已經形成，同業競爭日劇烈(lie)，在業務開展上，我(wo)(wo)中(zhong)(zhong)有(you)你(ni)，你(ni)中(zhong)(zhong)有(you)我(wo)(wo)，在競爭中(zhong)(zhong)求生存(cun)，求進(jin)(jin)展，如(ru)何效勞(lao)好重點客(ke)戶對(dui)我(wo)(wo)行(xing)的(de)業務進(jin)(jin)展起著(zhu)(zhu)舉足輕重的(de)作用。

　　我(wo)認為作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)個好的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)，時時刻刻地注意(yi)討(tao)論(lun)市場，留意(yi)市場動(dong)(dong)態(tai)，討(tao)論(lun)市場就是(shi)分析營銷環境，在(zai)(zai)把握客(ke)(ke)(ke)觀(guan)環境的(de)(de)前提下，討(tao)論(lun)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，通(tong)過(guo)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)討(tao)論(lun)從(cong)而到(dao)(dao)達理(li)解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資金(jin)運作(zuo)(zuo)規律，力(li)爭將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)下游資金(jin)跟(gen)蹤(zong)到(dao)(dao)我(wo)行(xing)，實(shi)現(xian)資金(jin)從(cong)源頭開頭的(de)(de)“壟斷(duan)掌(zhang)握〞，實(shi)現(xian)資金(jin)的(de)(de)體(ti)內循(xun)環，穩固我(wo)行(xing)資金(jin)實(shi)力(li)。今年(nian)在(zai)(zai)他分管的(de)(de)某客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)中，資金(jin)流量(liang)較大，為使(shi)其(qi)資金(jin)做(zuo)到(dao)(dao)體(ti)內循(xun)環，他從(cong)點(dian)滴做(zuo)起，以優質的(de)(de)效(xiao)勞贏得(de)該(gai)單(dan)位(wei)的(de)(de)任信任，逐步(bu)摸(mo)清該(gai)單(dan)位(wei)的(de)(de)下游單(dan)位(wei)，通(tong)過(guo)屢次上門聯絡，使(shi)得(de)該(gai)單(dan)位(wei)下撥的(de)(de)基建款都在(zai)(zai)我(wo)行(xing)開立(li)帳戶(hu)(hu)(hu)(hu)。另外今年(nian)七月份在(zai)(zai)市政府要求國庫集中收付預算(suan)單(dan)位(wei)賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和資金(jin)劃轉(zhuan)商(shang)業(ye)銀行(xing)狀(zhuang)況下，他樂觀(guan)的(de)(de)上門聯絡，成(cheng)功(gong)(gong)留住某客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)我(wo)行(xing)的(de)(de)開戶(hu)(hu)(hu)(hu)。銀行(xing)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)年(nian)度總結又(you)如(ru)以開展(zhan)有益安(an)康的(de)(de)健身活(huo)動(dong)(dong)為線索，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)開展(zhan)乒乓球(qiu)、羽毛球(qiu)活(huo)動(dong)(dong)，既把與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)交(jiao)往推向深化，又(you)打(da)破了傳統公關形(xing)式，在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)中收到(dao)(dao)了特別好的(de)(de)效(xiao)果(guo)。今年(nian)9月份，在(zai)(zai)與一(yi)(yi)家房地產公司相關人員(yuan)進展(zhan)友(you)好商(shang)討(tao)球(qiu)技的(de)(de)同時，得(de)悉客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)欲對(dui)其(qi)局(ju)部房產進展(zhan)拍(pai)賣(mai)，他樂觀(guan)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，使(shi)其(qi)拍(pai)賣(mai)款500萬元，成(cheng)功(gong)(gong)轉(zhuan)入我(wo)行(xing)。

　　我對(dui)待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有劇烈的(de)(de)(de)事業心(xin)和(he)(he)(he)責(ze)任感(gan)，任勞任怨(yuan)、樂觀工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，從不(bu)挑三揀四，避重就(jiu)輕，對(dui)待每一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都能盡心(xin)盡力(li)，按時保質(zhi)的(de)(de)(de)完(wan)成。在日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，他始(shi)終堅(jian)持(chi)對(dui)自己(ji)高標準、嚴(yan)要(yao)求、顧全大局、不(bu)計得失(shi)，為了完(wan)成各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務，不(bu)惜犧(xi)牲業余時間，放棄雙休(xiu)和(he)(he)(he)假(jia)期(qi)，利用(yong)一切時間和(he)(he)(he)時機為客戶效勞，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的(de)(de)(de)伴侶，我通過不(bu)懈的(de)(de)(de)努(nu)力(li)，在20xx年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，為自己(ji)交了一份滿足的(de)(de)(de)答卷。

　　客戶經理個人年終工作總結篇7

　　時間飛逝，自培(pei)訓至今(jin)進(jin)入我行(xing)已經一年，我在指導的(de)關(guan)心下，在同事們的(de)關(guan)心中，通(tong)過自己的(de)努力工作(zuo)，獲得(de)了(le)肯定(ding)的(de)工作(zuo)業(ye)績(ji)，銀(yin)行(xing)業(ye)務學問也有了(le)較大(da)(da)的(de)進(jin)步，個人(ren)營銷力量也得(de)到極(ji)大(da)(da)進(jin)步。

　　首先，工作業績方面，我在(zai)指導指導下，努(nu)力(li)營銷客戶，截(jie)至(zhi)20xx年8月8日，實(shi)現貸(dai)款總(zong)額311.6萬元，其中真(zhen)心相貸(dai)25筆，金額288萬元，樂新貸(dai)7筆，23.6萬元。

　　其次，通過向指導(dao)學(xue)習(xi)、向產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)學(xue)問學(xue)習(xi)、向書本學(xue)習(xi)，我較全(quan)面的(de)把握(wo)了我行(xing)(xing)微小企業貸款產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)學(xue)問。一(yi)年(nian)前我剛接觸客(ke)戶(hu)經理的(de)`時候，對(dui)貸款業務(wu)和(he)微貸產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)一(yi)知半解(jie)，通過一(yi)年(nian)的(de)學(xue)習(xi)，我根本把握(wo)了我行(xing)(xing)貸款產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)要素(su)，可(ke)以(yi)通過跟(gen)客(ke)戶(hu)溝(gou)通，根據(ju)客(ke)戶(hu)財(cai)務(wu)狀況、擔保狀況和(he)業務(wu)特點，為客(ke)戶(hu)設計(ji)合理的(de)授(shou)信方案和(he)詳細業務(wu)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)。此外(wai)，在(zai)熟識(shi)業務(wu)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)同時，我樂觀學(xue)習(xi)我行(xing)(xing)信貸風險掌握(wo)措施，掌握(wo)好自己負責的(de)每一(yi)筆貸款業務(wu)。

　　最(zui)終，在業務營(ying)(ying)銷過程中，仔細學習(xi)、點滴積累，努力進(jin)步個(ge)人營(ying)(ying)銷力量。

　　作(zuo)為(wei)一名(ming)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理，其(qi)職責是效勞好(hao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，一方面要(yao)熟識自己的(de)業務產(chan)品，明白自己可以給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)帶來什(shen)么，另一方面，要(yao)明白客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)要(yao)什(shen)么，尤其(qi)是后一方面重要(yao)，明白了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需(xu)求，才(cai)能去制(zhi)造(zao)條件滿(man)意。個人營銷力量提升很大程度(du)在于理解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)、滿(man)意客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。因此，在與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝通的(de)過(guo)程中，我不斷開掘客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)特點、優勢、優勢、愛好(hao)愛好(hao)力爭縮小與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)間隔(ge)感和獲得(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)信任感，解決(jue)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)急需(xu)解決(jue)的(de)問題。

　　過(guo)(guo)去的(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)對于我(wo)(wo)來說是充(chong)實(shi)的(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，是進(jin)步的(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，同時，這些(xie)(xie)個人成果的(de)(de)(de)(de)獲得與指(zhi)導的(de)(de)(de)(de)關心(xin)、指(zhi)導、鞭策是分不開(kai)的(de)(de)(de)(de)。當然(ran)，在過(guo)(guo)去一年(nian)(nian)里，我(wo)(wo)也(ye)(ye)犯過(guo)(guo)錯誤，有些(xie)(xie)缺乏，尤其是在跟蹤潛在客戶(hu)，挖掘客戶(hu)資(zi)源方面，我(wo)(wo)做的(de)(de)(de)(de)還缺乏，這也(ye)(ye)正是我(wo)(wo)將來需要努(nu)力的(de)(de)(de)(de)。

　　20xx年下半年在(zai)工(gong)作上(shang)的(de)方(fang)案，首(shou)先是(shi)在(zai)目前客(ke)(ke)戶缺乏(fa)的(de)狀況下，努力(li)維(wei)護現有優(you)質(zhi)客(ke)(ke)戶，用好資源，做(zuo)好客(ke)(ke)戶營(ying)銷(xiao)，實(shi)現授信額度的(de)創利(li)化。其次是(shi)，緊(jin)緊(jin)抓住季節特(te)點，開拓專業(ye)市場，做(zuo)好微貸(dai)產品(pin)的(de)營(ying)銷(xiao)，力(li)爭獲(huo)得成果。第(di)三是(shi)利(li)用我行貸(dai)款(kuan)產品(pin)優(you)勢和(he)加(jia)(jia)強上(shang)門營(ying)銷(xiao)力(li)度。第(di)四是(shi)加(jia)(jia)強穿(chuan)插檢驗(yan)穿(chuan)插營(ying)銷(xiao)，與其他客(ke)(ke)戶經(jing)理一起，全方(fang)位效(xiao)勞客(ke)(ke)戶。

　　每天都是一個(ge)(ge)新的開頭，我決心(xin)更(geng)踏實工作，努(nu)力學習，爭取(qu)在各(ge)個(ge)(ge)方面獲得進步，成為(wei)一名優(you)秀(xiu)客戶經理。

　　客戶經理個人年終工作總結篇8

　　對(dui)于(yu)身為(wei)小型(xing)管理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)自(zi)(zi)己(ji)(ji)而言員(yuan)工的(de)(de)(de)能力才是(shi)需要自(zi)(zi)己(ji)(ji)去栽培的(de)(de)(de)，畢竟今年在(zai)(zai)(zai)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)記憶中(zhong)已經培訓(xun)(xun)(xun)過好幾屆新員(yuan)工并引導對(dui)方投入(ru)正式工作中(zhong)去，在(zai)(zai)(zai)這方面自(zi)(zi)己(ji)(ji)作為(wei)培訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)導師之一(yi)自(zi)(zi)然為(wei)新員(yuan)工們分享過自(zi)(zi)己(ji)(ji)銀(yin)(yin)行(xing)工作的(de)(de)(de)經驗，而且(qie)在(zai)(zai)(zai)這之中(zhong)自(zi)(zi)己(ji)(ji)也在(zai)(zai)(zai)他們的(de)(de)(de)心中(zhong)繪出相(xiang)應的(de)(de)(de)藍圖并給予一(yi)定的(de)(de)(de)信(xin)心，畢竟只要努力對(dui)待工作的(de)(de)(de)話成為(wei)一(yi)名銀(yin)(yin)行(xing)客戶(hu)(hu)經理(li)并非是(shi)讓人(ren)感到困難(nan)的(de)(de)(de)事情，實(shi)際(ji)上即便有許多業(ye)務辦理(li)工作都需要自(zi)(zi)己(ji)(ji)去親自(zi)(zi)面對(dui)才算(suan)是(shi)對(dui)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)負責，而且(qie)在(zai)(zai)(zai)多次培訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)積累下使得自(zi)(zi)己(ji)(ji)所(suo)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)團隊中(zhong)增(zeng)添了不少的(de)(de)(de)優(you)秀員(yuan)工。

　　針對客戶(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)應該要向對方(fang)表(biao)示銀行的(de)(de)誠(cheng)意(yi)才(cai)能將其爭取過來，實際上作為客戶(hu)(hu)經理有時也能夠(gou)感受到(dao)在外跑業(ye)務(wu)的(de)(de)辛苦以及客戶(hu)(hu)的(de)(de)難(nan)纏，所(suo)以對自己(ji)而言只有解(jie)決(jue)足夠(gou)數量的(de)(de)客戶(hu)(hu)并成功簽單才(cai)讓我(wo)感到(dao)放心(xin)，所(suo)以即(ji)便(bian)(bian)是在客戶(hu)(hu)口頭承(cheng)諾的(de)(de)基礎(chu)上也應該做好親自上門的(de)(de)準備來進行面(mian)談，這樣的(de)(de)話(hua)便(bian)(bian)可以有效解(jie)決(jue)平時的(de)(de)電話(hua)中部分情況(kuang)不方(fang)便(bian)(bian)說的(de)(de)狀況(kuang)，而且在這個過程(cheng)中由于自己(ji)表(biao)現出足夠(gou)的(de)(de)誠(cheng)意(yi)使得簽單的(de)(de)成功率(lv)并沒有想象中那么低。

　　懂得自己(ji)撰寫(xie)相關(guan)資料(liao)也(ye)能(neng)(neng)在無形之(zhi)中創造業務辦理(li)的(de)(de)優勢，實際上在千篇一(yi)律的(de)(de)資料(liao)中唯有(you)簡潔新穎的(de)(de)部分才能(neng)(neng)夠讓客戶(hu)感到眼前(qian)一(yi)亮，所(suo)以我在具備(bei)對(dui)(dui)(dui)業務的(de)(de)理(li)論知識(shi)基礎中嘗試著自己(ji)去(qu)制作(zuo)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)所(suo)需的(de)(de)資料(liao)，也(ye)就是(shi)將原本繁(fan)瑣的(de)(de).資料(liao)整合成對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)一(yi)眼便能(neng)(neng)看(kan)懂的(de)(de)程度才是(shi)自己(ji)應該去(qu)做的(de)(de)，當客戶(hu)發現這點的(de)(de)時候便意(yi)味著對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)感受到了自己(ji)在業務辦理(li)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)誠(cheng)意(yi)，所(suo)以自己(ji)在通過這樣的(de)(de)方(fang)(fang)式獲得收益(yi)的(de)(de)時候也(ye)會選擇提倡所(suo)在團隊的(de)(de)員(yuan)工(gong)也(ye)這樣去(qu)做。

　　當自己回顧(gu)完今年的(de)(de)銀(yin)行(xing)客戶經(jing)理工作(zuo)以后感覺(jue)內心變得沉重不(bu)少，畢(bi)竟相對于明年的(de)(de)工作(zuo)而言(yan)現階段取得的(de)(de)成就(jiu)很快便要成為(wei)過去的(de)(de)歷史了(le)，所(suo)在本著朝前看(kan)的(de)(de)態度也應該開始(shi)思索明年的(de)(de)銀(yin)行(xing)工作(zuo)應該如(ru)何進行(xing)處理才行(xing)。

　　客戶經理個人年終工作總結篇9

　　新(xin)年的(de)(de)(de)鐘(zhong)聲(sheng)帶起了歡樂的(de)(de)(de)氣氛(fen)，在(zai)(zai)這個熱鬧的(de)(de)(de)冬季，我(wo)們也能好好的(de)(de)(de)趁著節日的(de)(de)(de)氣氛(fen)好好的(de)(de)(de)休(xiu)息(xi)一(yi)(yi)下。但在(zai)(zai)此之前，我(wo)要好好的(de)(de)(de)對(dui)過去一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作進行反省(sheng)和檢討，總(zong)結我(wo)在(zai)(zai)工(gong)作中所收獲的(de)(de)(de)經驗，并好好的(de)(de)(de)改正自己(ji)身上(shang)的(de)(de)(de)問題，防(fang)止自己(ji)在(zai)(zai)工(gong)作中再次犯下同樣的(de)(de)(de)錯誤！

　　回顧過去的(de)一年，我感嘆自(zi)己常常沒能在工作中(zhong)發(fa)揮出更好的(de)優勢，但(dan)是(shi)在領導(dao)和同事的(de)幫助(zhu)下(xia)，我也(ye)在不斷(duan)的(de)成長，提(ti)升自(zi)己的(de)能力(li)，提(ti)高自(zi)己的(de)效率，為客(ke)戶帶(dai)來(lai)更好的(de).服務。

　　在此，我將自(zi)己這(zhe)一年(nian)來的(de)工作總結如下，希(xi)望自(zi)己能在今后的(de)工作中有(you)更多的(de)收獲。

　　一、提升自己思想是關鍵

　　作為一(yi)名客(ke)戶(hu)(hu)經理，在工作中我要想(xiang)的，不(bu)僅僅是怎么將銀行、業務推薦給客(ke)戶(hu)(hu)，應該(gai)多從長遠以及客(ke)戶(hu)(hu)的的角度出發(fa)。要讓客(ke)戶(hu)(hu)了解我們的產品(pin)(pin)，體會(hui)到我們產品(pin)(pin)出色的一(yi)面。為此，我必須在思想(xiang)上(shang)提(ti)升自己，要從思想(xiang)上(shang)確定自己的崗位定位，才能更好的提(ti)供服(fu)務。

　　為此，在過去的(de)工作中我嚴(yan)格的(de)要求自(zi)(zi)己(ji)，在思(si)(si)想上提(ti)升自(zi)(zi)己(ji)，嚴(yan)謹(jin)的(de)學習(xi)銀行的(de)服務(wu)(wu)理念(nian)和發展(zhan)方(fang)向，對自(zi)(zi)己(ji)的(de)思(si)(si)想進行不斷的(de)反思(si)(si)和糾正，提(ti)升自(zi)(zi)己(ji)的(de)服務(wu)(wu)能力。此外(wai)，我還(huan)在網絡(luo)和書籍上了解(jie)國家政(zheng)策，及(ji)時的(de)更(geng)新(xin)自(zi)(zi)己(ji)，完(wan)善(shan)自(zi)(zi)己(ji)，力求更(geng)圓滿的(de)提(ti)升自(zi)(zi)己(ji)。

　　二、不斷的記憶，知識的累積是基礎

　　在這份工作中，有太(tai)多的(de)東西是需要(yao)(yao)我(wo)們記(ji)下(xia)，產品的(de)信息(xi)，產品的(de)優勢和推銷亮(liang)點。再(zai)到(dao)客(ke)戶(hu)，不僅僅是客(ke)戶(hu)的(de)詳細信息(xi)到(dao)是否為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)客(ke)戶(hu)，再(zai)到(dao)和顧客(ke)的(de)熟悉(xi)程(cheng)度(du)……工作和客(ke)戶(hu)息(xi)息(xi)相關，不僅僅要(yao)(yao)在工作中努(nu)力的(de)提升自己，在客(ke)戶(hu)方面，我(wo)也(ye)要(yao)(yao)努(nu)力的(de)去加強(qiang)關系。

　　一開(kai)始(shi)我(wo)也曾為這種工作關系而苦惱過，但(dan)是在領導的幫助下，我(wo)漸(jian)漸(jian)的清楚了自己該怎么去面對。在不(bu)斷的鍛(duan)煉(lian)中，我(wo)也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

　　三、個人的不足

　　在上一(yi)年的(de)(de)工(gong)作中，我因(yin)(yin)為自(zi)己的(de)(de)疏忽(hu)，曾錯(cuo)失了很多的(de)(de)就(jiu)會，其中最大的(de)(de)原因(yin)(yin)，還是自(zi)己沒能對我們(men)(men)的(de)(de)產(chan)品有更深入的(de)(de)了解。我不能僅僅將眼光看到我們(men)(men)xx銀行的(de)(de)產(chan)品上，我要去遠望(wang)，去細(xi)看！看看別人家(jia)的(de)(de)產(chan)品有什么優(you)勢，為什么有這些優(you)勢，我不能只看著(zhu)自(zi)己的(de)(de)產(chan)品卻(que)不知(zhi)道別人的(de)(de)產(chan)品，這樣非常沒有說服力。

　　總(zong)之，在下一年的(de)工作中(zhong)，我也(ye)會努力的(de)工作，盡力的(de)提(ti)升(sheng)自己，讓自己在工作中(zhong)做出貢獻的(de)同是，也(ye)能不斷的(de)提(ti)升(sheng)自己。

　　客戶經理個人年終工作總結篇10

　　20xx年(nian)，對(dui)于(yu)身處改革浪潮中心(xin)的(de)(de)(de)(de)銀行(xing)員工(gong)(gong)(gong)來說(shuo)有許多值得回味(wei)的(de)(de)(de)(de)東西，尤其是(shi)工(gong)(gong)(gong)作在(zai)客戶經理崗(gang)位上(shang)的(de)(de)(de)(de)同志(zhi)，感觸(chu)就(jiu)更大了(le)(le)。年(nian)初的(de)(de)(de)(de)競聘上(shang)崗(gang)，用自我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)話說(shuo)“這(zhe)是(shi)工(gong)(gong)(gong)作多年(nian)來，第一(yi)次這(zhe)樣正式的(de)(de)(de)(de)走上(shang)講(jiang)臺，來爭取一(yi)份工(gong)(gong)(gong)作”，而且，出乎預(yu)料差(cha)點落選。競爭讓(rang)我(wo)(wo)(wo)一(yi)開始(shi)就(jiu)感到(dao)了(le)(le)壓(ya)力，也就(jiu)是(shi)從那時(shi)候(hou)起，我(wo)(wo)(wo)在(zai)心(xin)里和(he)自我(wo)(wo)(wo)較上(shang)了(le)(le)勁(jing)，必須要勤奮努力，不辱使命，他是(shi)這(zhe)樣想的(de)(de)(de)(de)，也是(shi)這(zhe)樣做的(de)(de)(de)(de)。一(yi)年(nian)來，我(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作中緊跟(gen)支行(xing)領(ling)導班子的(de)(de)(de)(de)步伐，圍繞支行(xing)工(gong)(gong)(gong)作重(zhong)點，出色的(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)(le)各(ge)項工(gong)(gong)(gong)作任(ren)務(wu)，用智慧和(he)汗水，用行(xing)動(dong)和(he)效果體現(xian)出了(le)(le)愛(ai)崗(gang)敬(jing)業，無私奉獻的(de)(de)(de)(de)精(jing)神。截(jie)至此刻，我(wo)(wo)(wo)完(wan)成(cheng)(cheng)新(xin)增存款(kuan)任(ren)務(wu)XXXX萬(wan)(wan)元，完(wan)成(cheng)(cheng)計(ji)劃的(de)(de)(de)(de)XX%，辦理承兌匯票貼現(xian)X筆，金額XX萬(wan)(wan)元，完(wan)成(cheng)(cheng)中間業務(wu)收(shou)入X萬(wan)(wan)元，完(wan)成(cheng)(cheng)個人攬儲XX萬(wan)(wan)元，同時(shi)也較好的(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)(le)基金銷(xiao)售、信用卡、貸記卡營(ying)銷(xiao)等工(gong)(gong)(gong)作，完(wan)成(cheng)(cheng)供電(dian)公司XX網上(shang)銀行(xing)系統推(tui)行(xing)上(shang)線工(gong)(gong)(gong)作，協助(zhu)分行(xing)完(wan)成(cheng)(cheng)電(dian)費實(shi)時(shi)代收(shou)代扣系統的(de)(de)(de)(de)研發和(he)推(tui)廣。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我(wo)在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)始(shi)終樹立(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)第(di)一(yi)(yi)(yi)思(si)想(xiang)(xiang)，把客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)事情當(dang)成自我(wo)的(de)(de)(de)(de)事來(lai)(lai)辦，急客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)之(zhi)所急，想(xiang)(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)之(zhi)所想(xiang)(xiang)，在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作方法上(shang)，始(shi)終做(zuo)到(dao)(dao)“三勤”，勤動(dong)腿(tui)、勤動(dong)手、勤動(dong)腦，以(yi)贏得客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)對我(wo)行業務的(de)(de)(de)(de)支持。我(wo)在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)能夠做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個有心人，他從某公司財務人員一(yi)(yi)(yi)句不太起眼的(de)(de)(de)(de)話語(yu)當(dang)中(zhong)(zhong)(zhong)捕捉到(dao)(dao)了信(xin)(xin)息(xi)，及時反饋并(bing)跟(gen)蹤，最終使近XX萬(wan)元資金年初到(dao)(dao)帳，實(shi)現(xian)了“開(kai)門紅(hong)”，為全行的(de)(de)(de)(de)增存工(gong)作打(da)下(xia)了良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎。在(zai)(zai)(zai)(zai)服務客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)用(yong)心細致，把兄弟情、朋友意(yi)注入工(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)，使簡單(dan)枯燥的(de)(de)(de)(de)'服務工(gong)作變得豐富(fu)而(er)多采，真(zhen)正體現(xian)了客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)第(di)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)觀念。當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)在(zai)(zai)(zai)(zai)過生(sheng)日時收到(dao)(dao)他送來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)鮮花，必(bi)須(xu)會(hui)在(zai)(zai)(zai)(zai)驚喜中(zhong)(zhong)(zhong)留下(xia)感動(dong)；如果客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)在(zai)(zai)(zai)(zai)煩惱時收到(dao)(dao)他發來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)趣言(yan)，也必(bi)須(xu)會(hui)暫(zan)時把不快拋到(dao)(dao)腦后，而(er)抱以(yi)一(yi)(yi)(yi)絲謝意(yi)；而(er)當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)不幸躺在(zai)(zai)(zai)(zai)病床(chuang)，更會(hui)看(kan)到(dao)(dao)他忙(mang)前(qian)忙(mang)后，樓(lou)(lou)上(shang)樓(lou)(lou)下(xia)奔跑的(de)(de)(de)(de)身影……雖說事情都很平常、也很簡單(dan)，但向陳剛那樣細致的(de)(de)(de)(de)人卻不多。

　　二、客戶的需求就是我的工作

　　我在銀(yin)行從事信(xin)貸、存款工作(zuo)十(shi)幾(ji)個(ge)春(chun)秋，具備了(le)較(jiao)全面的獨(du)立工作(zuo)潛(qian)力，隨(sui)(sui)著銀(yin)行改(gai)革的需(xu)要，我的工作(zuo)潛(qian)力和綜合素質得到了(le)較(jiao)大程度的提高，業(ye)務水平和專業(ye)技能(neng)也隨(sui)(sui)著建行各階段的改(gai)革得到了(le)更新和進步。

　　為(wei)了不(bu)辱使命(ming)，完成上級下達的(de)(de)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)任務，我(wo)作(zuo)為(wei)分管多個重點客(ke)戶(hu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)，應對(dui)同業競爭不(bu)斷加劇的(de)(de)困難局面(mian)，在支行領導和部門同事的(de)(de)幫忙(mang)下，大(da)膽開拓思想(xiang)，樹立客(ke)戶(hu)第一(yi)的(de)(de)思想(xiang)，征對(dui)不(bu)一(yi)樣客(ke)戶(hu)，采(cai)取不(bu)一(yi)樣的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方式(shi)，努(nu)力為(wei)客(ke)戶(hu)帶給質的(de)(de)金(jin)融服務，用他(ta)自我(wo)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)理(li)解就(jiu)是“客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求就(jiu)是我(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)”。

　　三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作

　　隨著我(wo)(wo)國(guo)經(jing)(jing)濟(ji)體(ti)制改(gai)革(ge)和金(jin)(jin)融體(ti)制的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)革(ge)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)選取(qu)銀行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)趨(qu)勢(shi)已(yi)經(jing)(jing)構成，同業競爭日激烈，在(zai)業務(wu)開(kai)展(zhan)上，我(wo)(wo)中(zhong)有(you)你，你中(zhong)有(you)我(wo)(wo)，在(zai)競爭中(zhong)求生存，求發(fa)展(zhan)，如(ru)(ru)何服務(wu)好重(zhong)(zhong)點(dian)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)發(fa)展(zhan)起著舉足輕重(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)。我(wo)(wo)認(ren)為作為一個好的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理，時時刻刻地(di)注重(zhong)(zhong)研究市場，注意市場動(dong)態，研究市場就(jiu)是分(fen)(fen)析營銷環(huan)境，在(zai)把(ba)(ba)握客(ke)(ke)(ke)觀環(huan)境的(de)(de)(de)(de)(de)前提下(xia)，研究客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，通過(guo)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)研究從(cong)而到(dao)(dao)達了(le)解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)運作規律，力爭將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)游資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)跟蹤到(dao)(dao)我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)，實(shi)現(xian)資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)從(cong)源頭開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)“壟(long)斷(duan)控制”，實(shi)現(xian)資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)內(nei)循(xun)環(huan)，鞏(gong)固我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)實(shi)力。今(jin)(jin)年在(zai)他分(fen)(fen)管的(de)(de)(de)(de)(de)某客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)中(zhong)，資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)流量較大(da)，為使其資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)做到(dao)(dao)體(ti)內(nei)循(xun)環(huan)，他從(cong)點(dian)滴做起，以(yi)優質的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)贏得該單(dan)(dan)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)任信任，逐步摸清該單(dan)(dan)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)游單(dan)(dan)位(wei)(wei)，通過(guo)多(duo)次上門聯系，使得該單(dan)(dan)位(wei)(wei)下(xia)撥的(de)(de)(de)(de)(de)基建款(kuan)都在(zai)我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)開(kai)立帳戶(hu)(hu)(hu)(hu)。另外今(jin)(jin)年七月份在(zai)市政府要求國(guo)庫集(ji)中(zhong)收付預算單(dan)(dan)位(wei)(wei)賬戶(hu)(hu)(hu)(hu)和資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)劃轉商業銀行(xing)(xing)(xing)狀況下(xia)，他用(yong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)上門聯系，成功(gong)留住(zhu)某客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。又(you)如(ru)(ru)以(yi)開(kai)展(zhan)有(you)益(yi)健康的(de)(de)(de)(de)(de)健身(shen)活動(dong)為線索，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)開(kai)展(zhan)乒乓(pang)球、羽(yu)毛球活動(dong)，既把(ba)(ba)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)交往推向(xiang)深入，又(you)打(da)破(po)了(le)傳統公關模式(shi)，在(zai)工作中(zhong)收到(dao)(dao)了(le)十分(fen)(fen)好的(de)(de)(de)(de)(de)效果。

　　今(jin)年9月份，在與(yu)一家房地(di)產(chan)公司相關人員(yuan)進行(xing)(xing)友好(hao)切磋(cuo)球技(ji)的(de)同時(shi)，獲悉客戶欲對其部分房產(chan)進行(xing)(xing)拍賣(mai)，他(ta)用心(xin)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，使其拍賣(mai)款XXX萬元，成(cheng)功轉(zhuan)入我行(xing)(xing)。我對待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)強烈的(de)事業心(xin)和(he)職責感，任勞任怨、用心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從不挑三(san)揀四，避重就輕，對待每(mei)一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都能盡心(xin)盡力，按時(shi)保質的(de)完(wan)成(cheng)。在日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，他(ta)始(shi)終堅(jian)持(chi)對自我高標準、嚴要求、顧全(quan)大(da)局、不計得失，為(wei)了(le)完(wan)成(cheng)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，不惜(xi)犧(xi)牲業余時(shi)光(guang)，放(fang)下雙休和(he)假期，利用一切時(shi)光(guang)和(he)機會為(wei)客戶服務，與(yu)客戶交(jiao)朋友，做(zuo)客戶愿意交(jiao)往的(de)朋友，我通過不懈的(de)努(nu)力，在20xx年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，為(wei)自我交(jiao)了(le)一份滿意的(de)答卷。

　　客戶經理個人年終工作總結篇11

　　20xx年即將過(guo)去，在支行領(ling)導的(de)關(guan)心(xin)下，在同事們的(de)幫助中，通過(guo)自己的(de)努力工作(zuo)，取得了(le)(le)一定(ding)的(de)工作(zuo)業績，銀行業務(wu)知識(shi)也有(you)了(le)(le)較(jiao)大(da)的(de)進步(bu)，個人營(ying)銷能力也得到極大(da)提高。

　　首先，工作業(ye)(ye)(ye)績方(fang)面(mian)，我在(zai)(zai)(zai)支行領(ling)導(dao)指(zhi)導(dao)下(xia)，努(nu)力營(ying)(ying)(ying)銷對(dui)公(gong)客(ke)戶，成功主辦了x支行轉型(xing)以來第一筆授信業(ye)(ye)(ye)務，截(jie)至20xx年(nian)末(mo)，總(zong)授信額度x億元(yuan)，帶動對(dui)公(gong)存(cun)款x多萬(wan)元(yuan)，利息(xi)收入(ru)x多萬(wan)元(yuan)，中間業(ye)(ye)(ye)務收入(ru)x萬(wan)元(yuan)。個人(ren)管戶企(qi)業(ye)(ye)(ye)x成功申報(bao)為總(zong)行級(ji)重(zhong)點客(ke)戶，并且正協助支行領(ling)導(dao)積極(ji)營(ying)(ying)(ying)銷一批x下(xia)游(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)。在(zai)(zai)(zai)小企(qi)業(ye)(ye)(ye)營(ying)(ying)(ying)銷方(fang)面(mian)，也成功營(ying)(ying)(ying)銷了一家x企(qi)業(ye)(ye)(ye)，利用交叉營(ying)(ying)(ying)銷，年(nian)末(mo)新增對(dui)私存(cun)款x萬(wan)元(yuan)。在(zai)(zai)(zai)對(dui)公(gong)客(ke)戶經理小指(zhi)標考(kao)核方(fang)面(mian)，我的成績排(pai)在(zai)(zai)(zai)全分(fen)行前x名。

　　其次，通過向(xiang)領導學(xue)習(xi)(xi)、向(xiang)產(chan)品(pin)(pin)經理學(xue)習(xi)(xi)、向(xiang)書(shu)本(ben)學(xue)習(xi)(xi)，我(wo)較(jiao)全面的(de)(de)掌(zhang)握(wo)(wo)了我(wo)行(xing)(xing)信(xin)(xin)貸業(ye)(ye)務(wu)知(zhi)識。一(yi)(yi)年前我(wo)剛(gang)轉(zhuan)崗公(gong)司(si)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理的(de)(de)時(shi)候(hou)，對公(gong)司(si)業(ye)(ye)務(wu)和(he)授信(xin)(xin)產(chan)品(pin)(pin)一(yi)(yi)知(zhi)半解，通過一(yi)(yi)年的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)，我(wo)基本(ben)掌(zhang)握(wo)(wo)了x銀(yin)(yin)行(xing)(xing)大部分授信(xin)(xin)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)要素，能夠通過跟(gen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)交流，根據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)財(cai)務(wu)狀況(kuang)、擔保狀況(kuang)和(he)業(ye)(ye)務(wu)特點，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)設計合(he)(he)理的(de)(de)授信(xin)(xin)方(fang)案和(he)具體(ti)業(ye)(ye)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)。此外，在熟(shu)悉業(ye)(ye)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)積極學(xue)習(xi)(xi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)信(xin)(xin)貸風(feng)險控(kong)制措(cuo)施(shi)，作為唯(wei)一(yi)(yi)一(yi)(yi)名客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理參加分行(xing)(xing)舉辦(ban)的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)次信(xin)(xin)貸審(shen)批(pi)人(ren)考試，順利通過。在分行(xing)(xing)舉辦(ban)的(de)(de)合(he)(he)規征文中，我(wo)撰寫《構建深入人(ren)心的(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)合(he)(he)規文化勢在必行(xing)(xing)》一(yi)(yi)文被評(ping)為總行(xing)(xing)二(er)等獎。

　　最后(hou)(hou)，在業(ye)(ye)務營(ying)銷過程中(zhong)(zhong)，認真學習、點滴(di)積(ji)累，努力提(ti)(ti)高個人(ren)營(ying)銷能力。作(zuo)為一(yi)(yi)名(ming)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理，其職(zhi)責是服務好(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)要(yao)(yao)(yao)熟悉(xi)自己的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務產品，明(ming)白(bai)(bai)自己能夠給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶來什么，另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)，要(yao)(yao)(yao)明(ming)白(bai)(bai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)要(yao)(yao)(yao)什么，尤其是后(hou)(hou)一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)重要(yao)(yao)(yao)，明(ming)白(bai)(bai)了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求，才能去創造(zao)條件滿(man)(man)足(zu)。個人(ren)營(ying)銷能力的(de)(de)(de)提(ti)(ti)升很大程度在于了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)、滿(man)(man)足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。因此，在與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)交流的(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)，我不斷發掘客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)愛好(hao)(hao)，興(xing)(xing)趣，特長(chang)，力爭(zheng)講客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感(gan)興(xing)(xing)趣的(de)(de)(de)話(hua)題，解決(jue)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)急需(xu)解決(jue)的(de)(de)(de)問題。

　　過去(qu)的(de)一年(nian)對于我來說是充實的(de)一年(nian)，是進(jin)步(bu)的(de).一年(nian)，同(tong)時，這些個人成績的(de)取得與支行領導的(de)關心、指導、鞭(bian)策是分不開的(de)。當然(ran)，在(zai)過去(qu)一年(nian)里(li)，我也犯(fan)過錯誤，有些不足，尤其是在(zai)維(wei)護存(cun)量(liang)客(ke)戶(hu)，挖掘客(ke)戶(hu)資源方面(mian)，我做的(de)還不足，這也正是我將來需要(yao)努力的(de)。

　　20xx年在工作上的計(ji)劃，首先是(shi)在目前(qian)信(xin)貸緊張(zhang)的狀況下，努力維護(hu)現(xian)有授(shou)信(xin)客(ke)戶(hu)，用好資源，做好客(ke)戶(hu)營銷，實(shi)現(xian)授(shou)信(xin)額度(du)(du)的創(chuang)利最(zui)大(da)化。其(qi)次是(shi)，緊緊抓住x區(qu)域特色，開拓專業(ye)(ye)市(shi)場，做好中(zhong)小企業(ye)(ye)授(shou)信(xin)營銷，力爭取得成(cheng)績。第三是(shi)發掘存量(liang)結算(suan)賬戶(hu)的潛力，營銷對公存款，方式是(shi)利用我行(xing)理財產品優勢和加強(qiang)上門服務力度(du)(du)。第四是(shi)大(da)力拓展x支行(xing)周邊的小企業(ye)(ye)結算(suan)戶(hu)。第五是(shi)加強(qiang)交叉營銷，與對私(si)客(ke)戶(hu)經理一起，全方位服務客(ke)戶(hu)。

　　20xx年(nian)即將(jiang)來(lai)臨，我決心更踏(ta)實工作(zuo)，努力學習，爭(zheng)取在各個方(fang)面取得進步，成為(wei)一名優(you)秀(xiu)客(ke)戶經理。

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