ktv服(fu)務員(yuan)工(gong)作總結集錦
總結(jie)就是把一(yi)個(ge)時段的學習(xi)、工作或其完(wan)成(cheng)情況進行一(yi)次全面系統的總結(jie)，它可以促使我(wo)(wo)(wo)們(men)思考，因(yin)此我(wo)(wo)(wo)們(men)要做好歸納，寫(xie)好總結(jie)。那么我(wo)(wo)(wo)們(men)該怎(zen)么去(qu)寫(xie)總結(jie)呢？以下是小編(bian)為大家(jia)整理的ktv服(fu)務員工作總結(jie)集錦，歡迎大家(jia)借鑒(jian)與參考，希望對大家(jia)有所(suo)幫助(zhu)。
ktv服務員工作總結集錦1
自從(cong)(cong)年(nian)初進入ktv工作，算算已經有將近一年(nian)的(de)(de)(de)時間了(le)。工作上，從(cong)(cong)最初的(de)(de)(de)磨磨蹭蹭到如今(jin)的(de)(de)(de)輕(qing)車(che)熟路(lu)，一路(lu)走來(lai)，感慨和心得都是頗(po)多的(de)(de)(de)。以下是我今(jin)年(nian)的(de)(de)(de)工作總結。
一、對工作的認識
剛(gang)接觸ktv服務員工(gong)(gong)(gong)作時，總(zong)以為這個工(gong)(gong)(gong)作太簡單(dan)(dan)了，不(bu)需要多想(xiang)，所以實際(ji)工(gong)(gong)(gong)作中顯(xian)得有(you)些被動(dong)(dong)。后(hou)來我主動(dong)(dong)思考，將瑣碎的(de)工(gong)(gong)(gong)作理順，時不(bu)時地(di)對(dui)工(gong)(gong)(gong)作進(jin)行總(zong)結，漸漸發現(xian)工(gong)(gong)(gong)作越來越順手，我也越來越有(you)成就感。“一屋不(bu)掃(sao)，何以掃(sao)天(tian)下？”原來貌似簡單(dan)(dan)的(de)事情也蘊(yun)含著大的(de)道理。
二、微笑面對工作
工作(zuo)中，我學會(hui)了永遠對顧(gu)(gu)客微(wei)笑(xiao)(xiao)。微(wei)笑(xiao)(xiao)是最好(hao)的語言，無論是相(xiang)識還(huan)是陌路(lu)，微(wei)笑(xiao)(xiao)總(zong)能(neng)給(gei)人(ren)親切感，總(zong)能(neng)接近人(ren)與人(ren)之間的.距(ju)離(li)。然(ran)而(er)微(wei)笑(xiao)(xiao)也是有(you)學問的，由于領導規定遇見顧(gu)(gu)客得說晚上好(hao)并(bing)微(wei)笑(xiao)(xiao)，剛(gang)工作(zuo)不久，我總(zong)是很機械地擠(ji)出應付式(shi)的微(wei)笑(xiao)(xiao)，久而(er)久之，微(wei)笑(xiao)(xiao)或點(dian)頭回應的顧(gu)(gu)客漸(jian)漸(jian)變少，我變成(cheng)了可(ke)有(you)可(ke)無的空氣。
后來(lai)我(wo)在一本書來(lai)看到關于微(wei)(wei)笑的(de)(de)(de)學問，原(yuan)來(lai)真誠(cheng)的(de)(de)(de)發自內心的(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑，才能(neng)讓對(dui)方感(gan)覺到友善。從此，我(wo)一改往日(ri)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)風，不(bu)將生活(huo)的(de)(de)(de)不(bu)良情(qing)緒(xu)帶入工(gong)作(zuo)(zuo)，對(dui)每一位顧客(ke)報以(yi)真摯的(de)(de)(de)問候(hou)和友善的(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑。顧客(ke)也被(bei)我(wo)的(de)(de)(de)熱情(qing)所感(gan)染，回報以(yi)微(wei)(wei)笑甚至(zhi)問候(hou)，這讓我(wo)覺得自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)充滿了樂趣，還有什么比工(gong)作(zuo)(zuo)得到別人的(de)(de)(de)肯定更開心的(de)(de)(de)呢？
三、工作中的注意事項
在(zai)ktv的(de)工作瑣碎而繁雜，顧(gu)(gu)客(ke)的(de)問題和要求(qiu)也(ye)各(ge)不一樣。隨(sui)著對工作的(de)熟悉，我(wo)(wo)對工作中(zhong)(zhong)應(ying)該(gai)注意的(de)事(shi)情進行了總(zong)結，并有條理(li)地記(ji)錄(lu)在(zai)我(wo)(wo)的(de)工作筆記(ji)中(zhong)(zhong)。比如(ru)顧(gu)(gu)客(ke)到來之前(qian)應(ying)該(gai)做哪些(xie)事(shi)情，對哪些(xie)地方進行檢查；顧(gu)(gu)客(ke)消費過程(cheng)中(zhong)(zhong)又應(ying)注意些(xie)什(shen)么；如(ru)何(he)(he)滿足顧(gu)(gu)客(ke)的(de)要求(qiu)；如(ru)何(he)(he)更好的(de)使用(yong)“外(wai)交辭令”解決(jue)突(tu)發(fa)事(shi)情等等。有備才能無(wu)患，從最初的(de)措(cuo)手不及，到如(ru)今任(ren)何(he)(he)問題在(zai)我(wo)(wo)面前(qian)都能迎(ying)刃(ren)而解，無(wu)不與(yu)我(wo)(wo)善于(yu)發(fa)現和總(zong)結有關。
工作中(zhong)的(de)(de)心得很(hen)(hen)多(duo)(duo)(duo)，我的(de)(de)感(gan)慨(kai)也(ye)很(hen)(hen)多(duo)(duo)(duo)，在(zai)ktv看(kan)起來(lai)平凡簡單(dan)的(de)(de)工作，讓(rang)我學會(hui)了很(hen)(hen)多(duo)(duo)(duo)大道理。伴隨著(zhu)ktv的(de)(de)成長，我也(ye)日漸(jian)成熟。在(zai)今后的(de)(de)日子里，我會(hui)更加(jia)努力工作，為(wei)ktv樹立更好的(de)(de)形象，為(wei)為(wei)每一位(wei)來(lai)ktv的(de)(de)顧客提供更優(you)質(zhi)的(de)(de)服務。
ktv服務員工作總結集錦2
要(yao)管(guan)(guan)(guan)理(li)一(yi)家ktv并不難，要(yao)想管(guan)(guan)(guan)理(li)好一(yi)家ktv，便(bian)要(yao)其(qi)社會高效(xiao)益和經(jing)濟效(xiao)益都達到一(yi)定(ding)的(de)水平(ping)，即管(guan)(guan)(guan)理(li)科(ke)學(xue)(xue)制度(du)化，服務規范優質(zhi)化經(jing)營品(pin)牌效(xiao)益化等(deng)，需要(yao)做大量的(de)工(gong)作，做為管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)就在(zai)認識客觀實際的(de)前面下，執(zhi)行(xing)決(jue)策、組織、指揮、協(xie)調等(deng)管(guan)(guan)(guan)理(li)職能，使ktv場所(suo)形成(cheng)最(zui)大的(de)接(jie)待能力，保(bao)證場所(suo)的(de)雙重效(xiao)益。盡(jin)管(guan)(guan)(guan)自己(ji)只不過是(shi)(shi)ktv的(de)服務員，但是(shi)(shi)在(zai)領(ling)導(dao)培養下學(xue)(xue)會了很多管(guan)(guan)(guan)理(li)方面的(de)經(jing)驗，以(yi)下是(shi)(shi)今年的(de)工(gong)作終結。
一、組織建設和管理
做為一個企(qi)業，必(bi)需(xu)對其所擁有的(de)(de)人力(li)(li)物力(li)(li)、財力(li)(li)資(zi)源(yuan)進(jin)行(xing)組織(zhi)(zhi)和(he)(he)管(guan)(guan)理，ktv做為服務(wu)性(xing)行(xing)業，其特(te)點是業務(wu)多而雜，物資(zi)繁多等，為了確保(bao)營運(yun)工作的(de)(de)有序的(de)(de)進(jin)行(xing)。我們(men)更有必(bi)要對組織(zhi)(zhi)內各(ge)管(guan)(guan)理層(ceng)次(ci)和(he)(he)業務(wu)層(ceng)次(ci)的(de)(de)職責、權限(xian)進(jin)行(xing)合理有效的(de)(de)劃分。形成ktv場(chang)所的(de)(de)組織(zhi)(zhi)結構和(he)(he)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)管(guan)(guan)理體制。即(ji)設置ktv組織(zhi)(zhi)機(ji)構，崗(gang)位的(de)(de)設立
和確立崗(gang)位職責，各崗(gang)位的(de)業務和權限(xian)的(de)劃分(fen)、班組(zu)的(de)編排(pai)、管(guan)理人(ren)員的(de)配備(bei)等，進行(xing)合理、有效的(de)設(she)置，使現場(chang)的(de)`大小事情有人(ren)做(zuo)(zuo)，有人(ren)管(guan)；配備(bei)的(de)人(ren)員知道自己該做(zuo)(zuo)什么、該如何做(zuo)(zuo)，做(zuo)(zuo)到(dao)什么程(cheng)度才能不超越自己的(de)范圍，人(ren)員不致于閑(xian)置；合理而有效的(de)組(zu)合和調配ktv的(de)人(ren)力(li)、物力(li)、財力(li)、信息等資源。
ktv的(de)營(ying)運(yun)不(bu)可(ke)能(neng)一成不(bu)變的(de)，它會隨(sui)著季節、氣候(hou)、外部競爭等(deng)情況，時(shi)好(hao)時(shi)差，有(you)分為(wei)(wei)淡季和旺季，這就要求做為(wei)(wei)管理(li)(li)者(zhe)(zhe)掌握ktv的(de)營(ying)運(yun)規律，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)消費(fei)(fei)心理(li)(li)等(deng)因素，對(dui)現場資(zi)源進行合(he)(he)理(li)(li)的(de)調(diao)控。使現有(you)資(zi)源不(bu)致(zhi)于浪費(fei)(fei)也不(bu)會潰乏(fa)，總之(zhi)，組織的(de)意義是確保現場的(de)業(ye)務合(he)(he)理(li)(li)、科(ke)學、有(you)序(xu)的(de)進行。
二、建立完善的規章制度
“無規(gui)矩不成方圓”做為一(yi)(yi)個(ge)企業就(jiu)像一(yi)(yi)個(ge)國家要(yao)有規(gui)范完(wan)善的(de)(de)(de)(de)制(zhi)度做保證(zheng)，對場所的(de)(de)(de)(de)組(zu)織、服務質(zhi)量標(biao)準、促(cu)銷方案的(de)(de)(de)(de)制(zhi)控方式、人(ren)事管理、人(ren)員培訓和素質(zhi)要(yao)求，設備設施，易耗品物質(zhi)，營業目(mu)標(biao)等項目(mu)應(ying)以明(ming)文規(gui)定的(de)(de)(de)(de)形(xing)式進行確(que)認，使人(ren)員做事有有章可循，有法可依，知道什(shen)么(me)該做什(shen)么(me)不該做，另一(yi)(yi)方面著眼(yan)于細微處，就(jiu)是(shi)制(zhi)定具體的(de)(de)(de)(de)制(zhi)度，以明(ming)文形(xing)式規(gui)定，制(zhi)度的(de)(de)(de)(de)制(zhi)定最(zui)主要(yao)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)保證(zheng)各崗位人(ren)員之(zhi)間工(gong)作(zuo)協(xie)調一(yi)(yi)致，使工(gong)作(zuo)規(gui)范而公正的(de)(de)(de)(de)進行。
三、現場營運的監督管理
ktv企業在營(ying)運(yun)必(bi)定涉及到現場(chang)(chang)事務(wu)，而現場(chang)(chang)事務(wu)就需(xu)要(yao)(yao)有(you)人去管(guan)理(li)(li)(li)，做(zuo)(zuo)為(wei)管(guan)理(li)(li)(li)者每天(tian)(tian)(tian)必(bi)須做(zuo)(zuo)而且(qie)最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)事情，就是(shi)做(zuo)(zuo)好現場(chang)(chang)營(ying)運(yun)的(de)(de)(de)監督管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)。班前準備(bei)工(gong)(gong)作(zuo)主持召開班前會，對(dui)前一天(tian)(tian)(tian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)(xing)總(zong)(zong)結和(he)分析，對(dui)當天(tian)(tian)(tian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)(xing)分配。檢查員(yuan)工(gong)(gong)儀容儀表和(he)精神(shen)狀態是(shi)否符合(he)上崗標準；班中的(de)(de)(de)巡(xun)場(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)，對(dui)現場(chang)(chang)進(jin)行(xing)(xing)巡(xun)視去了解客人的(de)(de)(de)需(xu)求為(wei)，以便(bian)為(wei)促銷準備(bei)第一手資料，對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)、服務(wu)質量進(jin)行(xing)(xing)評(ping)估檢測，以便(bian)進(jin)行(xing)(xing)決(jue)策(ce)改(gai)進(jin)隨時注意營(ying)運(yun)中存(cun)在的(de)(de)(de)問題，及時進(jin)行(xing)(xing)解決(jue)、糾正；班后總(zong)(zong)結評(ping)估工(gong)(gong)作(zuo)對(dui)當天(tian)(tian)(tian)工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)(xing)科學(xue)、系統的(de)(de)(de)評(ping)估，總(zong)(zong)結經驗，提出改(gai)進(jin)方案(an)，總(zong)(zong)之現場(chang)(chang)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)重(zhong)中之重(zhong)，做(zuo)(zuo)為(wei)管(guan)理(li)(li)(li)者必(bi)須從實(shi)際出發(fa)，發(fa)揮自己(ji)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)才能和(he)智慧，對(dui)現場(chang)(chang)進(jin)行(xing)(xing)合(he)理(li)(li)(li)有(you)效的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)。
四、建立市場調查機制
進(jin)行(xing)市場(chang)定(ding)位(wei)。ktv市場(chang)是在不斷的(de)(de)變化發展中的(de)(de)，今天你可能門庭若市，明天就面(mian)臨(lin)關(guan)閉，因(yin)而有(you)必要、有(you)目的(de)(de)、有(you)系統地收票、記錄(lu)、整理、分析與總結(jie)ktv市場(chang)的(de)(de)消費(fei)需求及促(cu)銷活動的(de)(de)信息。ktv市場(chang)調查主要從市場(chang)環境、消費(fei)者消費(fei)心理、同(tong)行(xing)業的(de)(de)競爭情況(kuang)等方面(mian)著(zhu)手調查，然后把結(jie)果進(jin)行(xing)分析總結(jie)，做出趨勢預測，結(jie)合自(zi)身(shen)的(de)(de)實際(ji)情況(kuang)進(jin)行(xing)消費(fei)群體的(de)(de)這(zhe)定(ding)位(wei)。
五、確定目標市場
采(cai)取有(you)(you)效的(de)營(ying)銷策略，不(bu)同(tong)的(de)場所的(de)情(qing)況有(you)(you)不(bu)同(tong)消費(fei)(fei)人群(qun)，夜總會主要是(shi)商務客人，自(zi)助ktv大多消費(fei)(fei)群(qun)，就(jiu)算同(tong)為(wei)(wei)自(zi)助ktv也(ye)有(you)(you)不(bu)同(tong)的(de)消費(fei)(fei)群(qun)體，如好樂(le)迪白(bai)天以學生客群(qun)為(wei)(wei)主，而(er)夜場更偏向于一定(ding)事業有(you)(you)成的(de)成功(gong)人士(shi)。做為(wei)(wei)一個場所的(de)要知道自(zi)己的(de)客人在那里(li)，消費(fei)(fei)心理及消費(fei)(fei)習(xi)慣(guan)等情(qing)況非(fei)常(chang)重要，這就(jiu)是(shi)目標市場一但目標明確，我們就(jiu)可(ke)以有(you)(you)針對性的(de)采(cai)取一些促(cu)消策略。
總(zong)之，經(jing)營(ying)管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)千頭萬緒，紛繁復雜，做為管(guan)理(li)(li)(li)者必須(xu)具備良(liang)好(hao)的(de)管(guan)理(li)(li)(li)素質和管(guan)理(li)(li)(li)水平，在日(ri)常的(de)管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)中善(shan)于發揮自己(ji)的(de)才能和智慧！在總(zong)結的(de)工作(zuo)過程當(dang)中提升(sheng)自己(ji)！
ktv服務員工作總結集錦3
時間匆匆，飛快(kuai)流逝，我(wo)已經在“快(kuai)樂(le)迪”愉快(kuai)的度(du)過了一(yi)個春秋。工作著并快(kuai)樂(le)著--是我(wo)的一(yi)貫準則，我(wo)希望在這里我(wo)能將我(wo)的快(kuai)樂(le)帶給顧客感染(ran)同事。
在(zai)這里我學到并(bing)且提倡如何搞好(hao)優質服(fu)務，必(bi)須掌握七大要(yao)素：
1、微(wei)(wei)笑(xiao)在ktv日常經(jing)營過(guo)程中，要求每(mei)一位員工對待客(ke)人，都要報以真(zhen)誠的微(wei)(wei)笑(xiao)，它應該是(shi)不受時間(jian)、地點和情緒等因素影響(xiang)，也不受條(tiao)件(jian)限(xian)制(zhi)。微(wei)(wei)笑(xiao)是(shi)最(zui)(zui)生(sheng)動、最(zui)(zui)簡潔、最(zui)(zui)直接的歡(huan)迎詞。
2、精通(tong)要求員(yuan)(yuan)工(gong)對自己(ji)所從事工(gong)作(zuo)的(de)(de)每個(ge)方面都要精通(tong)，并盡可能地(di)做到完(wan)美(mei)。員(yuan)(yuan)工(gong)應熟悉(xi)自己(ji)的(de)(de)業(ye)務工(gong)作(zuo)和各(ge)項(xiang)制(zhi)度，提高(gao)服(fu)(fu)務技能和技巧。“千里之(zhi)行，始于足(zu)下”，要想使自己(ji)精通(tong)業(ye)務，必須上好培訓課，并在實際(ji)操作(zuo)中不斷地(di)總結經驗，取長補短，做到一(yi)專(zhuan)多(duo)能，在服(fu)(fu)務時(shi)才能游(you)刃有(you)余，這對提高(gao)ktv的(de)(de)服(fu)(fu)務質量和工(gong)作(zuo)效率、降(jiang)低成本(ben)、增(zeng)強(qiang)競(jing)爭力都具有(you)重要作(zuo)用。
3、準(zhun)備(bei)即要隨時準(zhun)備(bei)好為(wei)(wei)客(ke)(ke)人服務。也就是說，僅有(you)服務意識是不夠的(de)，必須要有(you)事先的(de)準(zhun)備(bei)。準(zhun)備(bei)包括思想準(zhun)備(bei)和行(xing)為(wei)(wei)準(zhun)備(bei)，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)該準(zhun)備(bei)的(de)必須提前做(zuo)好。如在客(ke)(ke)人到達之前，把所有(you)準(zhun)備(bei)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)好，處于一種(zhong)隨時可(ke)以為(wei)(wei)他們服務的(de)狀態，而不會手忙(mang)腳亂(luan)。
4、重視(shi)就(jiu)是要把每一(yi)位客人(ren)(ren)都(dou)(dou)視(shi)為(wei)“上帝(di)”看待而(er)不怠慢(man)客人(ren)(ren)。員工有(you)時容易忽視(shi)這(zhe)一(yi)環節，甚(shen)至產生(sheng)消極服(fu)務現象(xiang)。這(zhe)是因為(wei)員工看他(ta)們(men)穿(chuan)戴(dai)隨便，消費較低，感覺沒有(you)什么派頭等(deng)表面現象(xiang)而(er)產生(sheng)的(de)。而(er)現實(shi)生(sheng)活中，往往越有(you)錢的(de)人(ren)(ren)，對穿(chuan)戴(dai)方(fang)面都(dou)(dou)特別隨便，這(zhe)是因為(wei)他(ta)們(men)自信;而(er)衣服(fu)根本不能(neng)(neng)代表財富的(de)多少(shao)。我(wo)(wo)們(men)在(zai)這(zhe)一(yi)環節上，千萬不能(neng)(neng)以貌(mao)取人(ren)(ren)，而(er)忽略細微(wei)服(fu)務，要重視(shi)和(he)善待每一(yi)個客人(ren)(ren)，讓他(ta)們(men)心甘情(qing)愿(yuan)地消費。我(wo)(wo)們(men)應當記住(zhu)“客人(ren)(ren)是我(wo)(wo)們(men)的(de)衣食父母”。
5、細膩主要表(biao)現于服務中的善于觀察，揣摸客(ke)(ke)人(ren)(ren)心理，預測客(ke)(ke)人(ren)(ren)需(xu)要，并及時提(ti)供服務，甚至在客(ke)(ke)人(ren)(ren)未提(ti)出要求之前(qian)我們就(jiu)能替客(ke)(ke)人(ren)(ren)做(zuo)到(dao)，使客(ke)(ke)人(ren)(ren)倍感親切，這就(jiu)是我們所講的超前(qian)意識。
6、創造為客(ke)(ke)人創造溫馨的氣氛(fen)，關鍵在于(yu)強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客(ke)(ke)人的嗜(shi)好(hao)和特點，為客(ke)(ke)人營造“家”的感覺，讓客(ke)(ke)人覺得住在ktv就像回到家里(li)一(yi)樣(yang)。
7、真誠熱(re)情(qing)好客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)中華(hua)民族的(de)(de)(de)美(mei)德。當客(ke)(ke)(ke)人(ren)離開時(shi)，員工應發自內心的(de)(de)(de)、并(bing)通過適當的(de)(de)(de)語言(yan)真誠邀請客(ke)(ke)(ke)人(ren)再次光臨，以給客(ke)(ke)(ke)人(ren)留下深刻(ke)的(de)(de)(de)印(yin)象。現在的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)是(shi)(shi)服務(wu)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，質量的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，特別ktv業尤為(wei)激烈。服務(wu)的(de)(de)(de)重要性是(shi)(shi)不言(yan)而喻(yu)的(de)(de)(de)，我(wo)們(men)必(bi)須運用各種優質服務(wu)，形成自身的(de)(de)(de)服務(wu)優勢，以期其在激烈的(de)(de)(de)市(shi)場競(jing)(jing)爭(zheng)中創造更高的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)滿意度(du)，使ktv立于不敗之地!
每個職業都(dou)需要講求團隊精神，在快樂迪也(ye)一樣。生意比(bi)較忙時，同事(shi)(shi)間都(dou)能互(hu)相諒解并齊心分(fen)擔遇(yu)到(dao)的麻煩。平(ping)時也(ye)有遇(yu)到(dao)比(bi)較刁鉆的`顧客，一人有難，其他同事(shi)(shi)也(ye)會(hui)及時上去(qu)調(diao)節紛爭，使情形(xing)不(bu)再惡劣。每個人員分(fen)工明確(que)、工作(zuo)積極，真正在行(xing)動(dong)上做(zuo)到(dao)了一個好漢三個幫的效果。
平時(shi)，我(wo)也會和顧客(ke)談天，了解他們所(suo)喜歡的歌曲(qu)并(bing)推(tui)薦新曲(qu)讓(rang)(rang)顧客(ke)滿意而歸。這樣(yang)就多(duo)了幾(ji)個回頭客(ke)，讓(rang)(rang)顧客(ke)推(tui)薦朋(peng)友提高了消費(fei)率。之后我(wo)也會做一(yi)些小結，這樣(yang)日積月累，使我(wo)的服務更能為顧客(ke)所(suo)接受和喜歡。
作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，也會碰到(dao)(dao)一(yi)些挫折和無(wu)奈。有(you)些人(ren)(ren)會覺(jue)得小(xiao)小(xiao)的一(yi)名后勤人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)是微不足道(dao)的，有(you)些人(ren)(ren)認為(wei)(wei)我(wo)(wo)這(zhe)個職業(ye)(ye)是低下而(er)不為(wei)(wei)人(ren)(ren)尊重的，可是我(wo)(wo)要(yao)說的是：條(tiao)條(tiao)道(dao)路(lu)通羅馬，我(wo)(wo)為(wei)(wei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)別人(ren)(ren)而(er)快樂(le)，我(wo)(wo)為(wei)(wei)能(neng)在這(zhe)里工(gong)作(zuo)(zuo)而(er)幸福!我(wo)(wo)能(neng)為(wei)(wei)這(zhe)個集體(ti)工(gong)作(zuo)(zuo)而(er)自豪。我(wo)(wo)認為(wei)(wei)我(wo)(wo)的職業(ye)(ye)就像一(yi)個表(biao)，表(biao)面轉動的時針能(neng)給(gei)大家帶來時間和歡樂(le)，而(er)里面轉動的微小(xiao)的零部(bu)件則是大家難(nan)以(yi)看到(dao)(dao)的，但卻(que)是必不可少的。當然學無(wu)止境，學到(dao)(dao)還(huan)得運用(yong)到(dao)(dao)以(yi)后的工(gong)作(zuo)(zuo)中，希望領導能(neng)多(duo)加督(du)促，同事能(neng)互相(xiang)學習，在以(yi)后的工(gong)作(zuo)(zuo)中提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)效率，努力做到(dao)(dao)一(yi)名優秀的服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)。讓顧客在“快樂(le)迪”感受到(dao)(dao)不一(yi)般的快樂(le)!
ktv服務員工作總結集錦4
一年來，在領導(dao)的(de)(de)正確領導(dao)下(xia)，在同事(shi)們的(de)(de)積極支持和大力幫(bang)助下(xia)，較好(hao)的(de)(de)履行樓(lou)層領班職責，圓滿完成(cheng)工作任務，得到賓客和同事(shi)們的(de)(de)好(hao)評(ping)和領導(dao)的(de)(de)肯定、總(zong)結(jie)起來收獲很多。
1、加(jia)班加(jia)點工作，早(zao)日完成裝修
今年客(ke)(ke)房(fang)最(zui)重要的(de)(de)(de)工(gong)作是前(qian)裝修工(gong)作，自4月份接到(dao)通(tong)知(zhi)上班后，為了(le)使新(xin)客(ke)(ke)房(fang)早一(yi)天(tian)投入(ru)使用，我和大家(jia)克(ke)服了(le)重重困難，發揚不(bu)怕(pa)苦、不(bu)怕(pa)累的(de)(de)(de)精神，每天(tian)在完(wan)成自己本職(zhi)工(gong)作的(de)(de)(de)基(ji)礎上，加班加點、連續作戰，利(li)用了(le)很短(duan)的(de)(de)(de)時間就完(wan)成了(le)房(fang)間新(xin)舊家(jia)具清(qing)理、擺放(fang)和裝修前(qian)期，中期和后期的(de)(de)(de)室內外衛生清(qing)潔(jie)工(gong)作，確保了(le)客(ke)(ke)房(fang)的(de)(de)(de)裝修和及時出租(zu)，為公司增加收(shou)入(ru)做出了(le)我們的(de)(de)(de)貢獻。
2、協助部門(men)經理做(zuo)好客(ke)房(fang)部的(de)日常工作。
為(wei)(wei)更(geng)好的(de)(de)(de)協助部門經理(li)做好日常工(gong)作，今年以(yi)來領(ling)班一直進行常白班制。這項制度的(de)(de)(de)實施(shi)就意味著領(ling)班必(bi)須每(mei)(mei)(mei)天(tian)參(can)加(jia)工(gong)作，每(mei)(mei)(mei)天(tian)監督和(he)參(can)與各項服務工(gong)作。操(cao)心、費力、得罪人的(de)(de)(de)活一個干了(le)，還不(bu)一定(ding)落好。但是，為(wei)(wei)不(bu)辜負(fu)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)重望，不(bu)影響公(gong)司的(de)(de)(de)正常運(yun)營，我不(bu)辭勞苦的(de)(de)(de)每(mei)(mei)(mei)天(tian)上班，除因(yin)傷不(bu)能參(can)加(jia)工(gong)作的(de)(de)(de)幾天(tian)病休(xiu)外一直參(can)加(jia)工(gong)作。使我們二(er)三樓未因(yin)監督不(bu)力或人為(wei)(wei)因(yin)素出現(xian)意外。
3、合理安排樓層服務員的值(zhi)班(ban)(ban)、換班(ban)(ban)工作。
樓層服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)換班值班是一個(ge)非常重要的(de)(de)環節。做到(dao)讓(rang)服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)既做好公司工(gong)作又不(bu)(bu)誤家里的(de)(de)事宜，我們(men)采取領班每(mei)天跟白班的(de)(de)方式，使(shi)(shi)領班將(jiang)能操(cao)的(de)(de)心都操(cao)到(dao)，能夠即時的(de)(de)監督服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)的(de)(de)每(mei)一項工(gong)作，盡可能做到(dao)只有做不(bu)(bu)到(dao)的(de)(de)，沒有想不(bu)(bu)到(dao)的(de)(de)。使(shi)(shi)每(mei)個(ge)工(gong)作人員(yuan)都能無(wu)后顧之憂的(de)(de)滿(man)腔熱情的(de)(de)投入到(dao)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作中，每(mei)天以嶄新(xin)的(de)(de)姿態(tai)面對客(ke)人。
4、配合(he)經(jing)理做好(hao)各項接(jie)待、安排工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)期間發現問(wen)題及(ji)時(shi)處理，有疑(yi)難問(wen)題應及(ji)時(shi)上報(bao)領導。
做為領(ling)班，最(zui)主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)配合部門經理做好各項(xiang)上(shang)(shang)傳下達疑難(nan)問(wen)題(ti)等(deng)。開張(zhang)初，各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)有待(dai)理順。我(wo)在(zai)(zai)手傷未愈的(de)(de)(de)情況下投(tou)入到開張(zhang)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)。很多的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，有的(de)(de)(de).是(shi)(shi)(shi)住賓館的(de)(de)(de)，有的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)來(lai)慶(qing)賀的(de)(de)(de)，眾多陌生的(de)(de)(de)面(mian)孔來(lai)來(lai)往往，加上(shang)(shang)一大(da)部分(fen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員也(ye)是(shi)(shi)(shi)新手。我(wo)暗暗穩住自已，對每(mei)(mei)個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)(de)(de)每(mei)(mei)一個細(xi)(xi)節(jie)進(jin)行跟(gen)蹤，提醒，做細(xi)(xi)致的(de)(de)(de)安排，使開張(zhang)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)順利進(jin)行。新裝(zhuang)候(hou)的(de)(de)(de)客(ke)房存在(zai)(zai)水、電、電話(hua)等(deng)各項(xiang)維(wei)修問(wen)題(ti)，每(mei)(mei)一個細(xi)(xi)節(jie)都做詳細(xi)(xi)記錄(lu)并(bing)及時(shi)上(shang)(shang)報給(gei)(gei)經理迅速解決(jue)，以(yi)免給(gei)(gei)初來(lai)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)留下不良(liang)影(ying)響。同時(shi)也(ye)及時(shi)將工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)(de)(de)期(qi)望心聲通過正常渠道(dao)上(shang)(shang)報給(gei)(gei)領(ling)導，期(qi)望領(ling)導予以(yi)解決(jue)。
5、做好樓(lou)層的安全、防火、衛(wei)生工作。
從參加(jia)工(gong)作的頭一天，公司(si)領導對安全(quan)問題再強(qiang)調(diao)，所(suo)以安全(quan)問題始終是我們平時工(gong)作的重中(zhong)之重。所(suo)以每天
ktv服務員工作總結集錦5
我(wo)(wo)也(ye)在(zai)此(ci)感謝大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)，在(zai)我(wo)(wo)們一(yi)(yi)(yi)(yi)起共事以來的(de)(de)(de)這(zhe)段時(shi)(shi)間里所給(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)支(zhi)持和(he)幫助(zhu)(zhu)，回(hui)頭看看已走過的(de)(de)(de)這(zhe)段路(lu)，一(yi)(yi)(yi)(yi)路(lu)上都是(shi)跌(die)跌(die)撞撞的(de)(de)(de)，但卻很充實(shi)，我(wo)(wo)覺得(de)有成就感。記得(de)我(wo)(wo)剛(gang)邁進盛豐上班的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)天，我(wo)(wo)什么(me)都不會，就過最基本的(de)(de)(de)向(xiang)顧(gu)客至歡迎詞我(wo)(wo)都覺得(de)開不了(le)口，我(wo)(wo)單(dan)獨上工(gong)作(zuo)站后又犯了(le)很多的(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)，當(dang)時(shi)(shi)我(wo)(wo)真的(de)(de)(de)想打(da)退(tui)堂鼓，想一(yi)(yi)(yi)(yi)走了(le)之，但是(shi)每次當(dang)我(wo)(wo)犯錯(cuo)誤(wu)時(shi)(shi)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)都耐心(xin)地給(gei)我(wo)(wo)指出(chu)錯(cuo)誤(wu)，并且(qie)親自教我(wo)(wo)正確(que)操(cao)作(zuo)方法;我(wo)(wo)記得(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年前我(wo)(wo)將要從學校跨入(ru)社(she)會時(shi)(shi)，有一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)曾經對(dui)我(wo)(wo)說過一(yi)(yi)(yi)(yi)句話(hua)“你是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)男孩，我(wo)(wo)相信你無論(lun)遇到什么(me)困難都能勇敢的(de)(de)(de)去面對(dui)。”她的(de)(de)(de)這(zhe)句話(hua)我(wo)(wo)永遠(yuan)都不會忘記，因(yin)為(wei)是(shi)她的(de)(de)(de)這(zhe)句話(hua)讓我(wo)(wo)重新找到了(le)自信，我(wo)(wo)也(ye)不會忘記大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)支(zhi)持和(he)幫助(zhu)(zhu)，因(yin)為(wei)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)支(zhi)持和(he)幫助(zhu)(zhu)讓我(wo)(wo)再次感受到了(le)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)庭的(de)(de)(de)溫暖(nuan)與溫馨，我(wo)(wo)在(zai)此(ci)向(xiang)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)道一(yi)(yi)(yi)(yi)聲(sheng)謝謝，同時(shi)(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)與大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)有過一(yi)(yi)(yi)(yi)些磨擦，我(wo)(wo)向(xiang)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)道一(yi)(yi)(yi)(yi)聲(sheng)對(dui)不起，請原(yuan)諒。
再次，我(wo)希(xi)望在(zai)(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)生活和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)，大(da)家能給我(wo)多提一(yi)(yi)些建議，我(wo)一(yi)(yi)定虛心地聽取，無論是生活中的(de)(de)(de)(de)'、還是工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)不足或缺陷(xian)我(wo)都會加以改(gai)進，通(tong)過(guo)與(yu)大(da)家一(yi)(yi)起在(zai)(zai)盛(sheng)豐相處(chu)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)段時間里，我(wo)發(fa)現無論在(zai)(zai)為(wei)人(ren)還是在(zai)(zai)處(chu)事方面，自己都有(you)較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)改(gai)變。與(yu)大(da)家相處(chu)也(ye)較(jiao)隨和(he)，工(gong)作(zuo)(zuo)起來也(ye)不覺得像(xiang)開始時那(nei)樣(yang)累(lei)，為(wei)了(le)營造一(yi)(yi)個溫馨的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境，為(wei)了(le)你(ni)我(wo)臉上都充(chong)滿喜悅的(de)(de)(de)(de)笑容，為(wei)了(le)你(ni)我(wo)心里都有(you)個溫暖的(de)(de)(de)(de)家，讓我(wo)們多一(yi)(yi)份理解，少一(yi)(yi)份埋怨，多一(yi)(yi)份寬容，少一(yi)(yi)份指責。最后(hou)記我(wo)們為(wei)了(le)盛(sheng)豐更(geng)輝煌的(de)(de)(de)(de)明天(tian)而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有(you)失落的、傷心(xin)的，有(you)成(cheng)功(gong)的、開心(xin)的，不過那不重(zhong)要了(le)，是過去的了(le)，我(wo)們再(zai)努力，明天會(hui)更好。
有(you)(you)好(hao)(hao)多人說我(wo)(wo)(wo)變(bian)了，我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信。我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)很(hen)不如意，有(you)(you)好(hao)(hao)多好(hao)(hao)多的(de)(de)(de)(de)事壓(ya)著我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)生活，情緒(xu)都(dou)是一團(tuan)糟，雖說沒有(you)(you)大起大落，至(zhi)少也經歷了一些風(feng)風(feng)雨(yu)雨(yu)，酸甜苦辣，一次次的(de)(de)(de)(de)波(bo)折和困難，有(you)(you)時候(hou)我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)懷凝我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)一直在(zai)想(xiang)我(wo)(wo)(wo)是哪錯了，為什么會這樣(yang)(yang)?我(wo)(wo)(wo)也是一次次為自己(ji)打氣，一次次站起來，我(wo)(wo)(wo)在(zai)想(xiang)，我(wo)(wo)(wo)沒了我(wo)(wo)(wo)，地球一樣(yang)(yang)照(zhao)轉(zhuan)，事情一樣(yang)(yang)要解決，我(wo)(wo)(wo)不要做弱者、懦夫(fu)，命(ming)運就掌握在(zai)自己(ji)手中，我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信明天(tian)會更好(hao)(hao)、你好(hao)(hao)、我(wo)(wo)(wo)好(hao)(hao)、大家都(dou)會好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)。
經歷了(le)那么的(de)事(shi)，我(wo)(wo)從中學(xue)到(dao)了(le)好(hao)多，我(wo)(wo)現在(zai)很好(hao)，有工作(zuo)、有勇(yong)氣、有你(ni)們大家，我(wo)(wo)很在(zai)乎你(ni)們，我(wo)(wo)身邊(bian)的(de)每一(yi)個人(ren)，我(wo)(wo)們永(yong)遠都是朋(peng)友，人(ren)們說，家家有本難(nan)念的(de)經，你(ni)們也有你(ni)們的(de)經歷，講出來讓我(wo)(wo)們分(fen)享，我(wo)(wo)們互相學(xue)習，一(yi)起進步，未來屬于我(wo)(wo)們。
關(guan)于明年，我的(de)計劃是：
1、認真做好每(mei)一天的每(mei)一項工作。
2、認真學習倉(cang)儲知識(shi)，努力考試晉升(sheng)。
3、利用(yong)休(xiu)息時間進(jin)行計(ji)算機培訓。
4、多學習(xi)其他東(dong)西，充實自己。
最后(hou)，希望大(da)家到(dao)下一年的今天，都踏上一個新的臺(tai)階，更上一層樓(lou)，謝謝!
ktv服務員工作總結集錦6
一、每天都要協助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作
這一(yi)(yi)事情每天都要(yao)重復好多遍，但是(shi)(shi)每一(yi)(yi)次(ci)都有不同(tong)的收獲(huo)這就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)點點的進步。工作中善于發現(xian)問題(ti)總結解決(jue)問題(ti)的服(fu)務技巧知識(shi)。
二、合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作
只有(you)通過各(ge)的(de)協調才(cai)能夠讓場(chang)所正常運(yun)轉。所有(you)服務員(yuan)的(de)換班(ban)及值班(ban)時一(yi)個非常重要的(de)環(huan)節。做到讓服務員(yuan)既(ji)做好ktv中的(de)工(gong)(gong)作又不誤自己的(de)事宜。這是(shi)作為一(yi)名ktv服務員(yuan)工(gong)(gong)作中非常重要的(de)一(yi)點。
三、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作
在工作(zuo)期間發(fa)現(xian)問題(ti)積(ji)極(ji)的找出合理的解決辦法，作(zuo)為一名基層服務員(yuan)要(yao)積(ji)極(ji)做好自己(ji)(ji)本職工作(zuo)，同(tong)時與其他部門的協調(diao)工作(zuo)也是非常重要(yao)的`。在自己(ji)(ji)的工作(zuo)總結(jie)中(zhong)發(fa)現(xian)最近工作(zuo)的不足之處，日后加以(yi)改正可以(yi)讓自己(ji)(ji)不斷(duan)的。
四、做好每天上班前的ktv包房清潔衛生的工作
雖(sui)然ktv中(zhong)(zhong)有專門(men)負責(ze)衛(wei)生(sheng)的(de)部(bu)門(men)，但是清(qing)潔衛(wei)生(sheng)這(zhe)項工作對于(yu)ktv服務(wu)員來講(jiang)也(ye)是每天必須(xu)要(yao)做(zuo)的(de)事(shi)情。清(qing)潔衛(wei)生(sheng)也(ye)是講(jiang)究技(ji)巧的(de)，所以在平常的(de)工作總結(jie)中(zhong)(zhong)找到自己的(de)服務(wu)技(ji)巧。
ktv服務員工作總結集錦7
一、KTV吧臺的清潔工作：
①、地(di)面清潔。KTV內的(de)地(di)面大多是用大理(li)石(shi)或者(zhe)瓷磚鋪成，每天都要多次的(de)用拖把(ba)擦洗地(di)面。
②、酒(jiu)杯(bei)及用具(ju)的清潔與(yu)消(xiao)(xiao)毒(du)(du)。酒(jiu)杯(bei)與(yu)工(gong)具(ju)的清潔與(yu)消(xiao)(xiao)毒(du)(du)要按照規程做，即使沒(mei)有使用過的酒(jiu)杯(bei)每天也(ye)要重新消(xiao)(xiao)毒(du)(du)。
③、吧(ba)臺(tai)(tai)(tai)與工作(zuo)(zuo)臺(tai)(tai)(tai)的清(qing)(qing)潔(jie)。吧(ba)臺(tai)(tai)(tai)通常是(shi)(shi)大理(li)石及(ji)硬木制(zhi)成。表面(mian)光(guang)滑。由于(yu)每(mei)天(tian)客(ke)人喝(he)酒水(shui)時會(hui)弄臟(zang)或倒翻少量的酒水(shui)在(zai)(zai)其(qi)光(guang)滑表面(mian)而(er)形成點塊狀污(wu)跡，在(zai)(zai)隔(ge)了一個(ge)晚上后會(hui)硬結。清(qing)(qing)潔(jie)時先用(yong)濕(shi)毛巾(jin)擦后，再用(yong)清(qing)(qing)潔(jie)劑(ji)噴在(zai)(zai)表面(mian)擦抹，至污(wu)跡完(wan)全消失為止(zhi)。清(qing)(qing)潔(jie)后要在(zai)(zai)吧(ba)臺(tai)(tai)(tai)表面(mian)噴上蠟光(guang)劑(ji)以保護光(guang)滑面(mian)。工作(zuo)(zuo)臺(tai)(tai)(tai)是(shi)(shi)不銹鋼(gang)材料，表面(mian)可(ke)(ke)直接(jie)用(yong)清(qing)(qing)潔(jie)劑(ji)或肥皂(zao)粉擦洗(xi)，清(qing)(qing)潔(jie)后用(yong)干毛巾(jin)擦干即可(ke)(ke)。
④、灌裝(zhuang)(zhuang)飲料(liao)和酒(jiu)瓶(ping)的(de)(de)清潔(jie)。瓶(ping)裝(zhuang)(zhuang)酒(jiu)在散賣或調(diao)酒(jiu)時，瓶(ping)上(shang)殘(can)留(liu)下的(de)(de)酒(jiu)液會使酒(jiu)瓶(ping)變得(de)粘滑(hua)，特別是(shi)餐(can)后甜酒(jiu)，由于酒(jiu)中含糖多，殘(can)留(liu)酒(jiu)液會在瓶(ping)口結成硬(ying)顆粒狀;瓶(ping)裝(zhuang)(zhuang)或罐裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)汽水啤酒(jiu)飲料(liao)則由于長途運(yun)輸倉貯而表(biao)面(mian)積滿灰塵，要用濕毛巾每日將瓶(ping)裝(zhuang)(zhuang)酒(jiu)及(ji)罐裝(zhuang)(zhuang)飲料(liao)的(de)(de)表(biao)面(mian)擦(ca)干凈以符(fu)合食品(pin)衛(wei)生(sheng)標準(zhun)。
⑤、冰(bing)箱(xiang)清(qing)潔(jie)。冰(bing)箱(xiang)內常由于堆放(fang)罐裝飲料和食(shi)物使底部形成油滑的塵(chen)積(ji)塊，網隔(ge)(ge)層(ceng)(ceng)也會由于果汁和食(shi)物的翻倒粘上滴狀和點(dian)點(dian)污(wu)痕(hen)，大約3天(tian)左右(you)必須對冰(bing)箱(xiang)徹底清(qing)潔(jie)一(yi)次，從底部、壁到網隔(ge)(ge)層(ceng)(ceng)。先用濕布和清(qing)潔(jie)劑擦洗干凈污(wu)跡，再用清(qing)水(shui)抹干凈。
⑥、KTV柜臺外的地方每(mei)日按照清潔(jie)方法(fa)去做
二、KTV酒吧的領貨工作：
①、領(ling)取酒(jiu)(jiu)杯和(he)(he)瓷(ci)(ci)器。由(you)于(yu)酒(jiu)(jiu)杯和(he)(he)瓷(ci)(ci)器用(yong)品很容易(yi)損壞(huai)，所以他們(men)的領(ling)用(yong)和(he)(he)補充是每(mei)天都要做的工作;需要領(ling)用(yong)酒(jiu)(jiu)杯和(he)(he)瓷(ci)(ci)器時，要按(an)用(yong)量規(gui)格填(tian)寫(xie)領(ling)貨單，再拿到倉(cang)庫交(jiao)保管員(yuan)發(fa)貨，領(ling)回酒(jiu)(jiu)吧后(hou)要先清洗消毒才能(neng)使(shi)用(yong)。
②、領(ling)取酒水。每(mei)天(tian)將所需領(ling)用(yong)的酒水數(shu)量填寫酒水領(ling)貨(huo)(huo)單，送(song)經理簽名，拿到食品倉庫交保管員取酒發(fa)貨(huo)(huo)。此項工作要(yao)(yao)特別注意在領(ling)酒水時清點(dian)數(shu)量以(yi)(yi)及核對名稱，以(yi)(yi)免造(zao)成(cheng)誤差，領(ling)貨(huo)(huo)后要(yao)(yao)在領(ling)貨(huo)(huo)單上收貨(huo)(huo)人一欄(lan)上簽名以(yi)(yi)便核實查對。食品(水果、果汁、牛奶、香料等(deng))領(ling)貨(huo)(huo)程序大致與酒水領(ling)貨(huo)(huo)相同
③、領(ling)(ling)百貨(huo)(huo)(huo)。百貨(huo)(huo)(huo)包括各種表格(酒水(shui)供應單、領(ling)(ling)貨(huo)(huo)(huo)單、調撥單等(deng))筆、記錄本。棉織品(pin)等(deng)用(yong)品(pin)。一(yi)般每星(xing)期領(ling)(ling)用(yong)一(yi)到兩次。領(ling)(ling)用(yong)百貨(huo)(huo)(huo)時(shi)需(xu)填好(hao)百貨(huo)(huo)(huo)領(ling)(ling)料單交(jiao)經理、和成本會計簽(qian)名后才能拿到百貨(huo)(huo)(huo)倉庫交(jiao)倉管員(yuan)發貨(huo)(huo)(huo)，管理制度《ktv吧臺主管工作職責(ze)》。
三、KTV酒水的補充工作：
將領回來(lai)的(de)(de)酒水(shui)分類堆好，需要(yao)冷藏的(de)(de)如啤酒。果(guo)(guo)汁等放(fang)進(jin)冷柜內。補充酒水(shui)一定(ding)要(yao)遵循先(xian)(xian)(xian)進(jin)先(xian)(xian)(xian)出的(de)(de)原則，即先(xian)(xian)(xian)領用的(de)(de)酒水(shui)先(xian)(xian)(xian)銷售使用，先(xian)(xian)(xian)存放(fang)進(jin)冷柜中的(de)(de)酒水(shui)先(xian)(xian)(xian)賣給(gei)客人。以(yi)免(mian)因酒水(shui)存放(fang)過期而造(zao)成浪費(fei)。特別是果(guo)(guo)什及(ji)水(shui)果(guo)(guo)食(shi)品更是如此。例如紙包裝(zhuang)的(de)(de)鮮牛奶的(de)(de)存放(fang)期只有幾天，稍微疏忽都會引起不必(bi)要(yao)的(de)(de)浪費(fei)。這(zhe)是調酒員要(yao)認(ren)真對待(dai)的(de)(de)。
四、KTV酒水記錄：
每(mei)個(ge)吧(ba)(ba)為(wei)便于(yu)進行(xing)成本(ben)檢查以及防(fang)止失竊現象，需要設立一本(ben)酒(jiu)(jiu)水(shui)記(ji)(ji)錄(lu)簿，稱為(wei)：ar book。上(shang)面(mian)清(qing)楚地(di)記(ji)(ji)錄(lu)酒(jiu)(jiu)吧(ba)(ba)每(mei)日(ri)的存貨(huo)、領用酒(jiu)(jiu)水(shui)、售出數(shu)量(liang)、結(jie)存的具體數(shu)字。每(mei)個(ge)調酒(jiu)(jiu)員(yuan)取出“酒(jiu)(jiu)水(shui)記(ji)(ji)錄(lu)簿”就可一目了然地(di)知道(dao)酒(jiu)(jiu)吧(ba)(ba)各種酒(jiu)(jiu)水(shui)的數(shu)量(liang)。值班的調酒(jiu)(jiu)員(yuan)要準確(que)地(di)清(qing)點數(shu)目，記(ji)(ji)錄(lu)在案，以便上(shang)級(ji)檢查。
五、KTV調酒準備工作：
①、水(shui)果裝(zhuang)飾物(wu)(wu)，橙角(jiao)預先切好與櫻(ying)(ying)桃穿在(zai)一起徘(pai)放在(zai)碟子(zi)(zi)里備(bei)用，面上(shang)封上(shang)保(bao)鮮(xian)(xian)紙。從瓶(ping)中(zhong)取出(chu)少量咸橄(gan)欖放在(zai)杯中(zhong)備(bei)用，紅(hong)櫻(ying)(ying)桃取出(chu)用清水(shui)沖洗后放人杯中(zhong)(因櫻(ying)(ying)桃是用糖(tang)水(shui)浸泡(pao)，表面太粘)備(bei)用。檸檬片、檸檬角(jiao)也要切好排放在(zai)碟子(zi)(zi)里用保(bao)鮮(xian)(xian)紙封好備(bei)用，以上(shang)幾種裝(zhuang)飾物(wu)(wu)都(dou)放在(zai)工作(zuo)臺上(shang)。
②、取(qu)放(fang)冰(bing)(bing)塊(kuai)，用桶從制(zhi)冰(bing)(bing)機中取(qu)出冰(bing)(bing)塊(kuai)放(fang)進(jin)工(gong)作臺上(shang)的冰(bing)(bing)塊(kuai)池中，把冰(bing)(bing)塊(kuai)放(fang)滿;沒有(you)冰(bing)(bing)塊(kuai)他的可用保溫冰(bing)(bing)桶裝滿冰(bing)(bing)塊(kuai)蓋上(shang)蓋子(zi)放(fang)在工(gong)作臺上(shang)。
③、配料(liao)(liao)如李派林隱什、辣椒(jiao)油、胡椒(jiao)粉(fen)、鹽、糖(tang)、豆寇粉(fen)等放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)工作臺前(qian)面，以備調(diao)(diao)制(zhi)時取用(yong)。鮮牛(niu)奶、淡奶、菠蘿汁、番前(qian)汁等，打開罐(guan)裝(zhuang)入玻(bo)璃容(rong)器中(zhong)(zhong)(不能(neng)開罐(guan)后就在(zai)(zai)罐(guan)中(zhong)(zhong)存(cun)放(fang)(fang)(fang)，因為鈦罐(guan)打開后，內壁(bi)有水份很(hen)容(rong)易生銹(xiu)引起果料(liao)(liao)變質(zhi))，存(cun)放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)冰(bing)箱中(zhong)(zhong)。橙汁、檸檬汁要(yao)先(xian)稀(xi)釋后倒入瓶中(zhong)(zhong)備用(yong)(存(cun)放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)冰(bing)箱中(zhong)(zhong))。其(qi)他調(diao)(diao)酒用(yong)的汽水也要(yao)放(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)伸手拿得到(dao)的位(wei)置。
④、酒(jiu)(jiu)杯。把酒(jiu)(jiu)杯拿去清洗間消(xiao)毒后按需要放(fang)好。工具(ju)用餐巾墊(dian)底徘放(fang)在(zai)工作臺上，量(liang)杯、冰夾(jia)要浸泡(pao)在(zai)干凈水中(zhong)。杯墊(dian)。吸管(guan)、調酒(jiu)(jiu)棒和雞尾酒(jiu)(jiu)簽(qian)也放(fang)在(zai)工作臺前(吸管(guan)、調酒(jiu)(jiu)棒和雞尾酒(jiu)(jiu)簽(qian)可用杯子(zi)盛放(fang))。
六、KTV單據表格的`準備工作：
檢查所需(xu)使用的單(dan)據表格是(shi)否(fou)齊全夠(gou)用，特別是(shi)酒(jiu)水(shui)供應(ying)單(dan)與調(diao)拔單(dan)一定要準備好，以免(mian)影響營業。
七、更換棉織品：
酒吧(ba)使(shi)用的(de)(de)(de)棉(mian)織品有兩種：餐巾和(he)毛巾。毛巾是用來清潔抹臺的(de)(de)(de)，要(yao)濕水用;餐巾(鏡布(bu)、口布(bu))主要(yao)用于擦杯。要(yao)干用，不能(neng)弄(nong)濕棉(mian)織品都只能(neng)使(shi)用一次清洗(xi)，不能(neng)連續使(shi)用而(er)不清洗(xi)。每日要(yao)將臟的(de)(de)(de)棉(mian)織品送到(dao)洗(xi)衣房(fang)更(geng)換干凈的(de)(de)(de)。
八、擺設：
擺(bai)(bai)(bai)設(she)(she)(she)主要(yao)是(shi)瓶裝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設(she)(she)(she)和(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設(she)(she)(she)。擺(bai)(bai)(bai)設(she)(she)(she)要(yao)有幾(ji)個(ge)原則，這(zhe)就是(shi)美觀大方，有吸引(yin)力、方便(bian)工(gong)作和(he)專(zhuan)(zhuan)業性(xing)強，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧的(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)氛和(he)吸引(yin)力往往集中在(zai)(zai)瓶裝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)和(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設(she)(she)(she)上。擺(bai)(bai)(bai)設(she)(she)(she)要(yao)給客(ke)人一看(kan)就知道這(zhe)是(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧，是(shi)喝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)享(xiang)受的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方。瓶裝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)(bai)(bai)設(she)(she)(she)一是(shi)要(yao)分類擺(bai)(bai)(bai)，開(kai)胃(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)，烈(lie)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)，餐后(hou)甜酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)分開(kai);二是(shi)價錢(qian)最貴(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)與便(bian)宜的(de)(de)(de)(de)(de)分開(kai)擺(bai)(bai)(bai)，例如干色白(bai)蘭(lan)地(di)，便(bian)宜的(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)十(shi)塊(kuai)(kuai)錢(qian)一瓶，貴(gui)重的(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)千塊(kuai)(kuai)錢(qian)一瓶，兩種是(shi)不能并(bing)排陳(chen)列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)。瓶與瓶之間(jian)要(yao)有間(jian)隙，可(ke)放(fang)(fang)進合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)以增(zeng)加氣(qi)氛，使客(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)感覺得到(dao)滿足和(he)享(xiang)受。經常用(yong)(yong)“飯店專(zhuan)(zhuan)用(yong)(yong)”散賣矚與陳(chen)列(lie)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)分開(kai)，散賣酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)放(fang)(fang)在(zai)(zai)工(gong)作臺前伸手可(ke)及(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)位(wei)置以方便(bian)工(gong)作。不常用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)放(fang)(fang)在(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)架的(de)(de)(de)(de)(de)高處(chu)(chu)，以減(jian)少從高處(chu)(chu)拿(na)取酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)可(ke)分懸掛與擺(bai)(bai)(bai)放(fang)(fang)兩種，懸掛的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)主要(yao)是(shi)裝飾(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧氣(qi)氛，一般(ban)不使用(yong)(yong)，因為拿(na)取不方便(bian)，必要(yao)時，取下后(hou)要(yao)擦凈再使用(yong)(yong);擺(bai)(bai)(bai)放(fang)(fang)在(zai)(zai)工(gong)作臺位(wei)置的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)要(yao)方便(bian)操作，加冰塊(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)杯(bei)(bei)(柯林杯(bei)(bei)、平底杯(bei)(bei))放(fang)(fang)在(zai)(zai)靠近(jin)冰桶的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，不加冰塊(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)放(fang)(fang)在(zai)(zai)其他空位(wei)，啤酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)、雞(ji)尾酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)可(ke)放(fang)(fang)在(zai)(zai)冰柜冷(leng)凍。
ktv服務員工作總結集錦8
年底(di)了，各行各業都在進行年終總結(jie)，ktv服務(wu)行業也不例外，現將我(wo)的ktv服務(wu)員工作總結(jie)如(ru)下：
在這里我學到并且提倡(chang)如何(he)搞(gao)好優質(zhi)服務，掌握(wo)七大要素：
1、微笑(xiao)在ktv日常經(jing)營過程中，要(yao)求每一位員工對(dui)待(dai)客人，都要(yao)報以真(zhen)誠的微笑(xiao)，它應該(gai)是(shi)不受(shou)時(shi)間(jian)、地(di)點和(he)情緒等因(yin)素影響，也不受(shou)條(tiao)件(jian)限制、微笑(xiao)是(shi)最生動、最簡潔、最直(zhi)接(jie)的歡迎詞、
2、精通要(yao)(yao)求(qiu)員工對自(zi)己所從事工作的(de)每個方面都(dou)(dou)要(yao)(yao)精通，并(bing)盡可能(neng)地做到完美(mei)、員工應熟悉自(zi)己的(de)業(ye)(ye)務(wu)工作和(he)各項制(zhi)度，提(ti)高服(fu)務(wu)技(ji)能(neng)和(he)技(ji)巧(qiao)、“千里之行，始(shi)于(yu)足下”，要(yao)(yao)想(xiang)使自(zi)己精通業(ye)(ye)務(wu)，上(shang)好培訓課，并(bing)在實際操作中(zhong)不斷地總結經驗，取長補短，做到一(yi)專多能(neng)，在服(fu)務(wu)時才能(neng)游(you)刃有余，這對提(ti)高KTV的(de)服(fu)務(wu)質量和(he)工作效率、降低成本、增強競爭(zheng)力都(dou)(dou)具(ju)有重要(yao)(yao)作用、
3、準備(bei)(bei)即要隨時準備(bei)(bei)好為客人(ren)服(fu)務(wu)、也就是(shi)說，僅(jin)有服(fu)務(wu)意識是(shi)不夠的，要有事先的準備(bei)(bei)、準備(bei)(bei)包括思想準備(bei)(bei)和行為準備(bei)(bei)，作為該準備(bei)(bei)的提前做(zuo)好、如在客人(ren)到(dao)達(da)之前，把所有準備(bei)(bei)工(gong)作作好，處于一種隨時可以為他(ta)們(men)服(fu)務(wu)的狀(zhuang)態，而不會手忙腳亂、
4、重視就是要把每一位(wei)客人(ren)(ren)(ren)都(dou)視為“上帝”看待(dai)而(er)不(bu)怠慢(man)客人(ren)(ren)(ren)、員工有時(shi)容易忽視這一環節，甚至產(chan)生消(xiao)極服務(wu)現(xian)象(xiang)、這是員工看他們(men)(men)穿戴隨便，消(xiao)費(fei)較低，感覺沒有什(shen)么派(pai)頭(tou)等表(biao)(biao)面現(xian)象(xiang)而(er)產(chan)生的而(er)現(xian)實(shi)生活中，往往越有錢的人(ren)(ren)(ren)，對穿戴方面都(dou)特別(bie)隨便，這是他們(men)(men)自信(xin)；而(er)衣(yi)服根本(ben)不(bu)能(neng)代(dai)表(biao)(biao)財富的多少、我們(men)(men)在這一環節上，千萬不(bu)能(neng)以(yi)貌取人(ren)(ren)(ren)，而(er)忽略(lve)細微服務(wu)，要重視和善待(dai)每一個客人(ren)(ren)(ren)，讓他們(men)(men)心甘(gan)情(qing)愿地消(xiao)費(fei)、我們(men)(men)應當記住“客人(ren)(ren)(ren)是我們(men)(men)的衣(yi)食父母”、
5、細膩主要(yao)表現于服務中的(de)`善于觀察，揣摸客人心理，預測(ce)客人需要(yao)，并(bing)及時(shi)提供服務，甚至在(zai)客人未提出要(yao)求之前(qian)我(wo)們就能(neng)替客人做到，使(shi)客人倍感親切，這就是我(wo)們所講(jiang)的(de)超前(qian)意(yi)識、
6、創造為(wei)客人(ren)(ren)創造溫(wen)馨的氣氛，關鍵在(zai)于(yu)強調服務前的環境布置，友善(shan)態度等等，掌握客人(ren)(ren)的嗜好和特點(dian)，為(wei)客人(ren)(ren)營造“家”的感覺，讓客人(ren)(ren)覺得住在(zai)ktv就(jiu)像回到家里(li)一樣(yang)、
7、真(zhen)誠熱情好(hao)客(ke)(ke)(ke)是(shi)中(zhong)華民族的(de)(de)美(mei)德(de)、當客(ke)(ke)(ke)人離開時(shi)，員工(gong)應發自內(nei)心的(de)(de)、并通過適(shi)當的(de)(de)語(yu)言真(zhen)誠邀請客(ke)(ke)(ke)人再次光臨，以(yi)給客(ke)(ke)(ke)人留下深刻的(de)(de)印象、現在(zai)的(de)(de)競爭(zheng)是(shi)服(fu)務的(de)(de)競爭(zheng)，質量的(de)(de)競爭(zheng)，特別ktv業尤為激烈、服(fu)務的(de)(de)重(zhong)要性(xing)是(shi)不(bu)言而喻(yu)的(de)(de)，我們運(yun)用各種優(you)質服(fu)務，形成自身的(de)(de)服(fu)務優(you)勢，以(yi)期其在(zai)激烈的(de)(de)市場競爭(zheng)中(zhong)創造更高的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人滿意度，使(shi)ktv立于不(bu)敗之地！每(mei)個(ge)(ge)職業都需要講求團隊精神，在(zai)快樂(le)迪也一樣、生(sheng)意比較忙(mang)時(shi)，同事間都能互相(xiang)諒解(jie)并齊心分擔(dan)遇到的(de)(de)麻煩、平時(shi)也有遇到比較刁鉆的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)，一人有難，其他同事也會及時(shi)上(shang)去調(diao)節紛(fen)爭(zheng)，使(shi)情形不(bu)再惡劣(lie)、每(mei)個(ge)(ge)人員分工(gong)明確、工(gong)作積極，真(zhen)正在(zai)行動(dong)上(shang)做到了一個(ge)(ge)好(hao)漢(han)三個(ge)(ge)幫的(de)(de)效果。
平時，我也(ye)會和顧客(ke)(ke)談天，了解他們所喜歡的歌曲并(bing)推(tui)薦新曲讓顧客(ke)(ke)滿(man)意而歸、這(zhe)(zhe)樣(yang)就(jiu)多了幾個(ge)回頭客(ke)(ke)，讓顧客(ke)(ke)推(tui)薦朋友提高(gao)了消費率、之(zhi)后我也(ye)會做(zuo)一些小結，這(zhe)(zhe)樣(yang)日積月累，使(shi)我的服務更能為顧客(ke)(ke)所接受和喜歡。
作(zuo)為(wei)(wei)一名服(fu)務人員，也會碰到(dao)一些挫折(zhe)和無奈(nai)、有些人會覺得(de)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)一名后勤(qin)人員是微不(bu)足(zu)道的(de)(de)，有些人認為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)個(ge)職業是低下而(er)不(bu)為(wei)(wei)人尊(zun)重的(de)(de)，可(ke)是我(wo)(wo)(wo)要說的(de)(de)是：條條道路(lu)通羅(luo)馬，我(wo)(wo)(wo)為(wei)(wei)服(fu)務別(bie)人而(er)快樂，我(wo)(wo)(wo)為(wei)(wei)能在這(zhe)里工作(zuo)而(er)幸福(fu)！我(wo)(wo)(wo)能為(wei)(wei)這(zhe)個(ge)集(ji)體工作(zuo)而(er)自豪(hao)、我(wo)(wo)(wo)認為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)職業就(jiu)像一個(ge)表，表面轉動的(de)(de)時(shi)針能給大(da)(da)家帶來時(shi)間(jian)和歡樂，而(er)里面轉動的(de)(de)微小(xiao)的(de)(de)零部(bu)件則是大(da)(da)家難以看到(dao)的(de)(de)，但(dan)卻是必不(bu)可(ke)少的(de)(de)。
當然(ran)學無止境，學到(dao)(dao)還得運用到(dao)(dao)以(yi)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，希望領導能多(duo)加督(du)促，同事能互相學習，在(zai)以(yi)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中提高服務效率(lv)，努力做到(dao)(dao)一名優秀(xiu)的(de)服務工(gong)作(zuo)(zuo)人員、讓顧客在(zai)“銀都ktv世界(jie)”感受(shou)到(dao)(dao)不(bu)一般的(de)快樂。
ktv服務員工作總結集錦9
伴隨著振奮的店歌，我們全體(ti)員工(gong)滿懷勝利的喜悅(yue)和奮進的豪情，迎來了新世紀(ji)的又(you)一個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體(ti)員工(gong)致以新年的問候和祝(zhu)福(fu)！
一、過去一年的工作總結
剛(gang)剛(gang)過(guo)去的一(yi)年，是我們(men)xx大KTV娛樂場所發展極重要(yao)的一(yi)年，是承上啟下、繼往開(kai)來(lai)的一(yi)年，也是我們(men)KTV娛樂場所在開(kai)業伊始就制定了三步走戰略規劃(hua)：
第一(yi)步，按四KTV娛樂場(chang)所的標準完(wan)善硬軟(ruan)件設備的投資(zi)；
第(di)二步，進行(xing)員(yuan)工(gong)隊(dui)伍的素(su)質(zhi)(zhi)教育和(he)培訓，從根(gen)本上(shang)提高各級(ji)員(yuan)工(gong)的素(su)質(zhi)(zhi)，以五(wu)的管理和(he)服務創建真正的四KTV娛樂場所；
第三步，從管理中要效(xiao)益，立足xx，向外輻射(she)，推出xx品(pin)牌。
在過去的(de)(de)一(yi)年，為(wei)了實(shi)現我們(men)既定的(de)(de)第二步發(fa)展戰略目(mu)標(biao)，我們(men)實(shi)施了“奔(ben)馬—愛(ai)(ai)拼才能贏(ying)”的(de)(de)奔(ben)馬計劃(hua)，我們(men)全(quan)體員工(gong)充分發(fa)揚敬崗愛(ai)(ai)業、團結奉獻，在競爭激烈的(de)(de)xxKTV娛樂場所市場，勇(yong)于創(chuang)新(xin)，敢為(wei)人先(xian)，湊響著動人的(de)(de)奔(ben)馬交響曲，在同行(xing)中獨放(fang)異彩，與日爭輝(hui)！在奔(ben)馬計劃(hua)年中，我們(men)全(quan)體員工(gong)思想統一(yi)、目(mu)標(biao)明確、工(gong)作扎實(shi)，以“平等、競爭、學(xue)習、進缺、頑強拼搏、永不言敗的(de)(de)精神，勇(yong)于創(chuang)新(xin)，積(ji)極開拓進取，在xx計劃(hua)年的(de)(de)基礎，各項工(gong)作都再上一(yi)個新(xin)臺階：
第一、在KTV娛(yu)樂場(chang)所全體(ti)(ti)員工(gong)(gong)的(de)共同努(nu)力下，我們KTV娛(yu)樂場(chang)所超額完成奔馬劃(hua)年的(de)各項指標(biao)，同時全體(ti)(ti)員工(gong)(gong)的(de)收入、福利待(dai)遇和整(zheng)體(ti)(ti)素質得(de)到(dao)大(da)幅度的(de)提高，實現KTV娛(yu)樂場(chang)所和員工(gong)(gong)的(de)雙贏。
第二(er)、“三個為本”的(de)指導(dao)思(si)想真正落實到各項工(gong)作中，改善了員工(gong)的(de)工(gong)作和生活(huo)環境，使員工(gong)的(de)服務質量(liang)和服務技(ji)能得到保(bao)障(zhang)。
第(di)三、在9月份，KTV娛(yu)樂場所(suo)舉行第(di)三屆技(ji)能大賽，實行蒙(meng)眼(yan)擺(bai)臺、蒙(meng)眼(yan)鋪床，使我們的(de)(de)服務技(ji)能從簡單的(de)(de)層面記憶走進了(le)用(yong)心、用(yong)情(qing)的(de)(de)科學記憶中來，充分展(zhan)示了(le)我們xx大KTV娛(yu)樂場所(suo)員工(gong)技(ji)能和技(ji)藝的(de)(de)高超，在全國是首創(chuang)，從而為創(chuang)造xx品牌(pai)打下了(le)基礎(chu)；
第四、在11月份，KTV娛樂場所(suo)成(cheng)功地與xxKTV娛樂場所(suo)聯(lian)合舉辦首(shou)屆中國飯店金鑰匙服(fu)務xx研討會，對xx金鑰匙理(li)念的(de)推廣起了很大的(de)促進(jin)作(zuo)用(yong)；
第五、12月份(fen)，KTV娛樂(le)場(chang)所在浙江寧(ning)波如開的(de)中國(guo)金鑰匙(chi)(chi)組織年(nian)會上獲得榮譽獎。說明自從(cong)KTV娛樂(le)場(chang)所加入金鑰匙(chi)(chi)組織以來，我們(men)金鑰匙(chi)(chi)服(fu)務的(de)工作及其個性化(hua)服(fu)務理念推(tui)動了KTV娛樂(le)場(chang)所的(de)發展；
第六、KTV娛樂場所刊(kan)物(wu)《員工之聲》被(bei)評為xx—xx年度xx旅游(you)飯(fan)店(dian)協會(hui)飯(fan)店(dian)優(you)秀刊(kan)物(wu)；
第(di)七、經(jing)過(guo)大量的(de)準備工作(zuo)，KTV娛(yu)樂場所管理手冊和員(yuan)工守則(ze)已出版，這是(shi)(shi)我們(men)開業(ye)三年來工作(zuo)經(jing)驗的(de)總結(jie)，是(shi)(shi)全體員(yuan)工智(zhi)慧的(de)結(jie)晶；
第八、經過(guo)在奔馬年的(de)一系列培訓，KTV娛樂(le)場所(suo)員工得(de)到(dao)很好(hao)的(de)發展，一批專業知識過(guo)硬、綜合素質高(gao)的(de)優秀員工脫穎而出。
以(yi)上(shang)優(you)異成績的(de)(de)(de)取得來之不(bu)易，是與我們(men)每一(yi)(yi)位員工(gong)(gong)(gong)勤勤懇懇地工(gong)(gong)(gong)作分不(bu)開的(de)(de)(de)，其中凝聚著我們(men)全(quan)體(ti)員工(gong)(gong)(gong)無數的(de)(de)(de).心(xin)血和(he)汗(han)水。回(hui)顧開業(ye)的(de)(de)(de)三(san)年，我們(men)走(zou)(zou)過(guo)的(de)(de)(de)路很不(bu)平坦，從(cong)開業(ye)初的(de)(de)(de)“不(bu)落(luo)的(de)(de)(de)太陽工(gong)(gong)(gong)程(cheng)”到(dao)“xx計劃(hua)”和(he)“奔馬計劃(hua)”，從(cong)開業(ye)時的(de)(de)(de)打基礎到(dao)第(di)二(er)年的(de)(de)(de)起步走(zou)(zou)和(he)奔馬年的(de)(de)(de)大發展，我們(men)一(yi)(yi)步一(yi)(yi)個腳印，一(yi)(yi)年上(shang)一(yi)(yi)個新臺階。
雖然是短短的三(san)個春(chun)秋，卻滿載著我們xx人風雨同舟共同的奮斗史(shi)，涌現出一(yi)批(pi)愛崗敬業、團(tuan)結奉獻(xian)的勞動(dong)模范、優秀管理(li)人員和優秀員工。今(jin)天我們向其(qi)中的45名優秀員工。
但是我們(men)(men)(men)不會忘記其他(ta)默默無聞地奮斗在各(ge)個工(gong)作(zuo)崗位(wei)上的(de)xx人，正因為(wei)有(you)了(le)你們(men)(men)(men)，xx才(cai)有(you)今天的(de)好成(cheng)績；正因為(wei)有(you)了(le)你們(men)(men)(men)，xx這株(zhu)幼苗才(cai)能有(you)今日的(de)茁壯成(cheng)長！
ktv服務員工作總結集錦10
回首(shou)20年，確實有(you)很多(duo)值得我(wo)們去學習(xi)和(he)思(si)考了解的(de)內容。在(zai)20年里在(zai)KTV經理和(he)各(ge)位領導的(de)正確領導下(xia)，在(zai)各(ge)部門管理人員的(de)監督(du)下(xia)，我(wo)獲得認真(zhen)細(xi)致的(de)培訓和(he)改進，也起到(dao)了非常好的(de)效(xiao)果，并且在(zai)努力的(de)前提下(xia)為KTV場所創造了很多(duo)效(xiao)益。
我(wo)認為一個KTV場(chang)所的(de)(de)好壞(huai)首先(xian)要(yao)看的(de)(de)則是它的(de)(de)本質(zhi)，有沒有吸引力，只有你具有切(qie)實(shi)的(de)(de)設施(shi)，我(wo)們(men)才能(neng)夠(gou)(gou)更(geng)好的(de)(de)為客人提供更(geng)優質(zhi)的(de)(de)服務，我(wo)們(men)在20年并不是做(zuo)一些表面的(de)(de)工作，而是真正的(de)(de)能(neng)夠(gou)(gou)把各項工作去(qu)做(zuo)好讓客人得到(dao)應(ying)有的(de)(de)服務。KTV作為娛樂(le)(le)場(chang)所其實(shi)質(zhi)是讓我(wo)們(men)的(de)(de)客人來(lai)玩的(de)(de)能(neng)夠(gou)(gou)開(kai)(kai)心愉快，因此(ci)我(wo)們(men)需要(yao)更(geng)多的(de)(de)去(qu)想到(dao)如何讓我(wo)們(men)的(de)(de)客人能(neng)夠(gou)(gou)玩的(de)(de)更(geng)開(kai)(kai)心更(geng)快樂(le)(le)更(geng)加的(de)(de)盡興。
來貴(gui)場所的時(shi)間雖然(ran)不是很長但(dan)是在這(zhe)里我(wo)們也學到了很多(duo)的'東西，作為一名普(pu)(pu)通的服務員，我(wo)能(neng)夠在這(zhe)里展示自己的能(neng)力我(wo)感(gan)到很榮幸，非常感(gan)謝各位領導的關心和照(zhao)顧(gu)，在我(wo)們這(zhe)個普(pu)(pu)通的崗位上，我(wo)也有了很深的感(gan)悟。
在工(gong)作中我能(neng)夠用真誠(cheng)的微笑(xiao)為客人服務(wu)，精(jing)通各方面必要的服務(wu)技巧為客人提供更優質的服務(wu)。
在(zai)我的能(neng)力得(de)到(dao)了(le)很大的提高，，馬上就要結(jie)束，馬上迎來，在(zai)新的一(yi)年我們將(jiang)會更努力更好的去為客人提供服務。
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