ktv服務員工作總結[精]

　　總(zong)結(jie)(jie)是對(dui)某一(yi)特定時間段內的(de)學習和(he)工作生活等(deng)表(biao)現(xian)情況加(jia)以(yi)(yi)回(hui)顧(gu)和(he)分析的(de)一(yi)種書(shu)面(mian)材料，通過它(ta)可以(yi)(yi)正確認識以(yi)(yi)往學習和(he)工作中(zhong)的(de)優(you)缺點，讓我們(men)一(yi)起認真地寫一(yi)份總(zong)結(jie)(jie)吧。但是總(zong)結(jie)(jie)有什么要求呢？下(xia)面(mian)是小編為大家(jia)整理的(de)ktv服務員工作總(zong)結(jie)(jie)，希望對(dui)大家(jia)有所幫助。

ktv服務員工作總結1

　　每個職業都需要講(jiang)求(qiu)團隊精神(shen)，在(zai)快樂迪也(ye)(ye)一(yi)樣(yang)。生意比較忙時(shi)，同事(shi)間都能互相諒解(jie)并(bing)齊心(xin)分擔遇到(dao)(dao)的麻煩。平時(shi)也(ye)(ye)有遇到(dao)(dao)比較刁鉆的顧客，一(yi)人有難(nan)，其(qi)他同事(shi)也(ye)(ye)會及時(shi)上去調(diao)節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在(zai)行(xing)動上做到(dao)(dao)了一(yi)個好漢三(san)個幫(bang)的效果。

　　平時，我也會和(he)顧客(ke)談天(tian)，了(le)(le)解他(ta)們所喜(xi)歡(huan)的(de)歌曲并(bing)推薦新曲讓顧客(ke)滿(man)意而歸(gui)。這樣就(jiu)多了(le)(le)幾個回頭客(ke)，讓顧客(ke)推薦朋友(you)提高了(le)(le)消費率。之后我也會做一些(xie)小結，這樣日積月累，使我的(de)服務(wu)更能為(wei)顧客(ke)所接(jie)受(shou)和(he)喜(xi)歡(huan)。

　　作(zuo)為(wei)(wei)(wei)一(yi)名服務(wu)人(ren)員(yuan)，也會(hui)碰到(dao)一(yi)些(xie)挫折和(he)無(wu)奈(nai)。有(you)些(xie)人(ren)會(hui)覺得小(xiao)小(xiao)的一(yi)名后勤人(ren)員(yuan)是(shi)(shi)微不(bu)足道(dao)(dao)的，有(you)些(xie)人(ren)認為(wei)(wei)(wei)我(wo)這個(ge)職(zhi)業是(shi)(shi)低下而不(bu)為(wei)(wei)(wei)人(ren)尊(zun)重的，可是(shi)(shi)我(wo)要說的是(shi)(shi)：條條道(dao)(dao)路通(tong)羅馬，我(wo)為(wei)(wei)(wei)服務(wu)別人(ren)而快(kuai)樂(le)，我(wo)為(wei)(wei)(wei)能在這里工(gong)作(zuo)而幸福!我(wo)能為(wei)(wei)(wei)這個(ge)集體工(gong)作(zuo)而自(zi)豪(hao)。我(wo)認為(wei)(wei)(wei)我(wo)的職(zhi)業就(jiu)像一(yi)個(ge)表(biao)，表(biao)面轉(zhuan)動的時(shi)(shi)針能給大家帶來時(shi)(shi)間和(he)歡樂(le)，而里面轉(zhuan)動的微小(xiao)的零部件則是(shi)(shi)大家難(nan)以看到(dao)的，但(dan)卻是(shi)(shi)必不(bu)可少的。

　　當然(ran)學無止境，學到還得運用到以(yi)后的(de)(de)'工(gong)作(zuo)中，希望(wang)領導能多加(jia)督促(cu)，同事能互(hu)相學習，在以(yi)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中提(ti)高服務(wu)效率，努力做(zuo)到一名優秀的(de)(de)服務(wu)工(gong)作(zuo)人員。讓顧客在“快(kuai)樂(le)迪”感受到不一般的(de)(de)快(kuai)樂(le)! 回首，確(que)實(shi)有很多值得我們去(qu)學習和(he)思考(kao)了解的(de)(de)內容(rong)。

　　在里在KTV經(jing)理(li)和(he)各(ge)位領(ling)導的正確(que)領(ling)導下，在各(ge)部門管理(li)人員的監督下，我獲得(de)認真細(xi)致的培(pei)訓和(he)改進(jin)，也起(qi)到(dao)了(le)非常好的效果，并且在努力的前(qian)提(ti)下為KTV場所創造了(le)很多效益(yi)。

　　我認為一個KTV場(chang)所的(de)(de)(de)好壞首先要看的(de)(de)(de)則是它(ta)的(de)(de)(de)本質(zhi)，有(you)沒有(you)吸引力，只(zhi)有(you)你(ni)具有(you)切實的(de)(de)(de)設施，我們才能夠(gou)更(geng)好的(de)(de)(de)為客人提(ti)供更(geng)優質(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)，我們在并不是做(zuo)一些表面的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，而是真正的(de)(de)(de)能夠(gou)把各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)去做(zuo)好讓客人得(de)到(dao)應(ying)有(you)的(de)(de)(de)服務(wu)。

　　KTV作(zuo)為娛(yu)樂場所其實質是讓我(wo)(wo)們(men)的客(ke)人來玩的能(neng)(neng)夠開心(xin)愉快(kuai)，因(yin)此我(wo)(wo)們(men)需要更(geng)多的去想到如(ru)何讓我(wo)(wo)們(men)的客(ke)人能(neng)(neng)夠玩的更(geng)開心(xin)更(geng)快(kuai)樂更(geng)加的盡(jin)興(xing)。

　　來貴場所的(de)(de)時(shi)間雖然不是(shi)(shi)很長但是(shi)(shi)在(zai)這(zhe)里(li)我們也(ye)學(xue)到了很多的(de)(de)東西(xi)，作為一名普(pu)通(tong)(tong)的(de)(de)服務員，我能夠(gou)在(zai)這(zhe)里(li)展示自(zi)己(ji)的(de)(de)能力我感(gan)(gan)到很榮幸，非常感(gan)(gan)謝各位領導(dao)的(de)(de)關心和照顧(gu)，在(zai)我們這(zhe)個普(pu)通(tong)(tong)的(de)(de)崗位上，我也(ye)有(you)了很深的(de)(de)感(gan)(gan)悟。

　　在工作中我(wo)能夠(gou)用真誠的微笑(xiao)為客(ke)人服務，精通各方面必要的服務技巧為客(ke)人提供更優質的服務。

　　在我的(de)能力(li)(li)得到了很大的(de)提高，馬上就要結束，馬上迎來(lai)，在新的(de)一年我們將會更(geng)努力(li)(li)更(geng)好(hao)的(de)去為(wei)客人提供服務。

ktv服務員工作總結2

　　一、KTV吧臺的清潔工作：

　　①、地(di)面清潔。KTV內的地(di)面大多(duo)是用大理石或者瓷磚(zhuan)鋪成，每天都要多(duo)次的用拖(tuo)把擦洗地(di)面。

　　②、酒(jiu)杯(bei)及(ji)用(yong)具的清潔(jie)與(yu)消毒(du)。酒(jiu)杯(bei)與(yu)工具的清潔(jie)與(yu)消毒(du)要按照規程做，即使(shi)沒有(you)使(shi)用(yong)過的酒(jiu)杯(bei)每(mei)天也要重新(xin)消毒(du)。

　　③、吧臺(tai)(tai)與工作(zuo)臺(tai)(tai)的清(qing)潔。吧臺(tai)(tai)通常(chang)是大理石及(ji)硬木(mu)制成。表(biao)面(mian)光(guang)滑。由于每天(tian)客人喝酒水時會弄臟(zang)或倒翻少量的酒水在(zai)其光(guang)滑表(biao)面(mian)而(er)形成點塊狀污跡，在(zai)隔了(le)一(yi)個(ge)晚上后會硬結。清(qing)潔時先用(yong)濕毛巾擦后，再用(yong)清(qing)潔劑(ji)噴在(zai)表(biao)面(mian)擦抹，至污跡完全消(xiao)失為止。清(qing)潔后要在(zai)吧臺(tai)(tai)表(biao)面(mian)噴上蠟光(guang)劑(ji)以保(bao)護(hu)光(guang)滑面(mian)。工作(zuo)臺(tai)(tai)是不銹鋼材(cai)料(liao)，表(biao)面(mian)可(ke)直接用(yong)清(qing)潔劑(ji)或肥皂粉(fen)擦洗(xi)，清(qing)潔后用(yong)干毛巾擦干即可(ke)。

　　④、灌裝飲料和酒(jiu)瓶(ping)的清潔。瓶(ping)裝酒(jiu)在(zai)散賣或調酒(jiu)時，瓶(ping)上(shang)殘留下的酒(jiu)液會使酒(jiu)瓶(ping)變得(de)粘(zhan)滑，特別(bie)是餐后甜酒(jiu)，由于酒(jiu)中含糖多，殘留酒(jiu)液會在(zai)瓶(ping)口(kou)結成硬顆粒狀(zhuang);瓶(ping)裝或罐裝的汽水啤酒(jiu)飲料則由于長途(tu)運(yun)輸倉(cang)貯而表(biao)(biao)面積滿灰塵，要用濕毛巾(jin)每日(ri)將瓶(ping)裝酒(jiu)及罐裝飲料的表(biao)(biao)面擦干凈以符合(he)食品衛(wei)生(sheng)標準(zhun)。

　　⑤、冰箱清(qing)(qing)潔(jie)。冰箱內常由于堆放罐裝飲料和食(shi)物使底部(bu)(bu)形成油滑的(de)塵積塊，網隔(ge)層(ceng)也會由于果(guo)汁(zhi)和食(shi)物的(de)翻(fan)倒粘上滴狀(zhuang)和點(dian)點(dian)污痕(hen)，大約3天(tian)左(zuo)右必須對(dui)冰箱徹(che)底清(qing)(qing)潔(jie)一次，從底部(bu)(bu)、壁(bi)到網隔(ge)層(ceng)。先用濕布和清(qing)(qing)潔(jie)劑(ji)擦洗干凈污跡，再用清(qing)(qing)水抹干凈。

　　⑥、KTV柜臺外的地方每日(ri)按照清潔(jie)方法去做(zuo)

　　二、KTV酒吧的領貨工作：

　　①、領取酒杯(bei)和瓷器。由于酒杯(bei)和瓷器用(yong)(yong)品很容易損壞(huai)，所以他們的(de)領用(yong)(yong)和補充(chong)是每(mei)天都要(yao)做的(de)工(gong)作;需要(yao)領用(yong)(yong)酒杯(bei)和瓷器時，要(yao)按用(yong)(yong)量規格(ge)填寫領貨(huo)單(dan)，再拿到倉庫(ku)交保管員發貨(huo)，領回酒吧(ba)后(hou)要(yao)先清(qing)洗消毒才(cai)能使用(yong)(yong)。

　　②、領(ling)取(qu)(qu)酒(jiu)水(shui)(shui)。每天(tian)將所(suo)需領(ling)用(yong)的酒(jiu)水(shui)(shui)數量填寫酒(jiu)水(shui)(shui)領(ling)貨(huo)單，送經理簽名，拿到食(shi)品(pin)倉庫交保管(guan)員(yuan)取(qu)(qu)酒(jiu)發貨(huo)。此項工作(zuo)要特別注意在(zai)(zai)領(ling)酒(jiu)水(shui)(shui)時(shi)清點數量以及核(he)對名稱，以免造成誤差，領(ling)貨(huo)后要在(zai)(zai)領(ling)貨(huo)單上收貨(huo)人(ren)一(yi)欄上簽名以便核(he)實(shi)查對。食(shi)品(pin)(水(shui)(shui)果、果汁、牛奶(nai)、香料等)領(ling)貨(huo)程序大致與(yu)酒(jiu)水(shui)(shui)領(ling)貨(huo)相同

　　③、領(ling)百(bai)貨(huo)。百(bai)貨(huo)包括各種表格(酒水(shui)供(gong)應單、領(ling)貨(huo)單、調(diao)撥單等(deng))筆(bi)、記錄本。棉(mian)織(zhi)品(pin)等(deng)用(yong)品(pin)。一般(ban)每(mei)星期領(ling)用(yong)一到(dao)兩次。領(ling)用(yong)百(bai)貨(huo)時需填(tian)好百(bai)貨(huo)領(ling)料單交經理、和(he)成本會(hui)計簽名后才能拿(na)到(dao)百(bai)貨(huo)倉(cang)(cang)庫(ku)交倉(cang)(cang)管(guan)(guan)(guan)員發貨(huo)，管(guan)(guan)(guan)理制度(du)《ktv吧臺主管(guan)(guan)(guan)工作職責》。

　　三、KTV酒水的補充工作：

　　將領(ling)回來的(de)(de)(de)酒(jiu)水(shui)(shui)分類(lei)堆好，需(xu)要(yao)冷(leng)藏的(de)(de)(de)如啤酒(jiu)。果汁等放(fang)進(jin)冷(leng)柜內。補充酒(jiu)水(shui)(shui)一定要(yao)遵循先(xian)進(jin)先(xian)出的(de)(de)(de)原則，即先(xian)領(ling)用的(de)(de)(de)酒(jiu)水(shui)(shui)先(xian)銷(xiao)售使用，先(xian)存(cun)放(fang)進(jin)冷(leng)柜中(zhong)的(de)(de)(de)酒(jiu)水(shui)(shui)先(xian)賣(mai)給客人。以免因酒(jiu)水(shui)(shui)存(cun)放(fang)過期(qi)而(er)造成浪費(fei)。特別是果什及水(shui)(shui)果食品更是如此。例如紙包裝的(de)(de)(de)鮮(xian)牛(niu)奶的(de)(de)(de)存(cun)放(fang)期(qi)只有(you)幾天，稍微疏忽都會引起不必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)`浪費(fei)。這是調酒(jiu)員要(yao)認真(zhen)對(dui)待的(de)(de)(de)。

　　四、KTV酒水記錄：

　　每(mei)個吧為(wei)便于進(jin)行成(cheng)本(ben)檢(jian)查以及防止失竊現象，需要設立一本(ben)酒(jiu)水(shui)記錄(lu)簿，稱(cheng)為(wei)：ar book。上(shang)面清楚地(di)記錄(lu)酒(jiu)吧每(mei)日(ri)的存(cun)(cun)貨、領用酒(jiu)水(shui)、售出數量(liang)、結存(cun)(cun)的具(ju)體數字。每(mei)個調(diao)酒(jiu)員取出“酒(jiu)水(shui)記錄(lu)簿”就可一目(mu)了然地(di)知(zhi)道酒(jiu)吧各種酒(jiu)水(shui)的數量(liang)。值班(ban)的調(diao)酒(jiu)員要準確地(di)清點數目(mu)，記錄(lu)在案，以便上(shang)級(ji)檢(jian)查。

　　五、KTV調酒準備工作：

　　①、水(shui)果裝飾(shi)物，橙角預(yu)先切(qie)好(hao)與(yu)櫻桃穿在(zai)(zai)一起徘放在(zai)(zai)碟子(zi)(zi)里(li)備(bei)用(yong)，面上(shang)封上(shang)保鮮(xian)紙(zhi)。從瓶(ping)中取(qu)(qu)出少量咸橄(gan)欖放在(zai)(zai)杯中備(bei)用(yong)，紅櫻桃取(qu)(qu)出用(yong)清水(shui)沖洗(xi)后放人杯中(因櫻桃是(shi)用(yong)糖水(shui)浸泡(pao)，表面太(tai)粘)備(bei)用(yong)。檸檬片、檸檬角也要切(qie)好(hao)排放在(zai)(zai)碟子(zi)(zi)里(li)用(yong)保鮮(xian)紙(zhi)封好(hao)備(bei)用(yong)，以(yi)上(shang)幾種(zhong)裝飾(shi)物都放在(zai)(zai)工作(zuo)臺上(shang)。

　　②、取(qu)放冰塊(kuai)(kuai)(kuai)，用(yong)桶從(cong)制(zhi)冰機中取(qu)出(chu)冰塊(kuai)(kuai)(kuai)放進(jin)工作臺上(shang)的冰塊(kuai)(kuai)(kuai)池中，把冰塊(kuai)(kuai)(kuai)放滿(man);沒(mei)有冰塊(kuai)(kuai)(kuai)他的可用(yong)保(bao)溫冰桶裝滿(man)冰塊(kuai)(kuai)(kuai)蓋(gai)上(shang)蓋(gai)子放在工作臺上(shang)。

　　③、配(pei)料如李派林隱什、辣椒(jiao)油、胡椒(jiao)粉(fen)、鹽、糖(tang)、豆寇粉(fen)等放在(zai)工作臺前(qian)面，以備調(diao)制時取用。鮮牛(niu)奶、淡奶、菠蘿汁、番前(qian)汁等，打開(kai)罐(guan)(guan)(guan)裝入玻璃容器中(zhong)(zhong)(不能(neng)開(kai)罐(guan)(guan)(guan)后(hou)就在(zai)罐(guan)(guan)(guan)中(zhong)(zhong)存放，因為鈦(tai)罐(guan)(guan)(guan)打開(kai)后(hou)，內(nei)壁有(you)水(shui)份(fen)很容易生銹(xiu)引起果料變質)，存放在(zai)冰箱中(zhong)(zhong)。橙汁、檸(ning)檬汁要先稀釋后(hou)倒入瓶中(zhong)(zhong)備用(存放在(zai)冰箱中(zhong)(zhong))。其他(ta)調(diao)酒用的汽(qi)水(shui)也要放在(zai)伸手拿得到的位置。

　　④、酒杯(bei)(bei)。把酒杯(bei)(bei)拿(na)去清(qing)洗間消毒后按需要放(fang)(fang)(fang)好。工(gong)具用(yong)餐巾墊底徘放(fang)(fang)(fang)在工(gong)作臺(tai)上，量杯(bei)(bei) 、冰夾(jia)要浸泡在干(gan)凈水中。杯(bei)(bei)墊。吸管、調酒棒和(he)雞(ji)尾(wei)(wei)酒簽也(ye)放(fang)(fang)(fang)在工(gong)作臺(tai)前(吸管、調酒棒和(he)雞(ji)尾(wei)(wei)酒簽可用(yong)杯(bei)(bei)子盛(sheng)放(fang)(fang)(fang))。

　　六、KTV單據表格的準備工作：

　　檢查所需使用的(de)單據表格是否齊全夠用，特別是酒水供(gong)應單與調拔單一定要準備好，以免影(ying)響營業。

　　七、更換棉織品：

　　酒吧(ba)使用(yong)的棉(mian)織品有兩種：餐(can)巾(jin)(jin)(jin)和(he)毛(mao)巾(jin)(jin)(jin)。毛(mao)巾(jin)(jin)(jin)是用(yong)來清潔抹臺的，要(yao)濕(shi)水用(yong); 餐(can)巾(jin)(jin)(jin)(鏡布、口布)主要(yao)用(yong)于擦杯。要(yao)干用(yong)，不能弄濕(shi)棉(mian)織品都(dou)只(zhi)能使用(yong)一次清洗，不能連續使用(yong)而不清洗。每日要(yao)將臟(zang)的棉(mian)織品送到洗衣房(fang)更(geng)換干凈的。

　　八、擺設：

　　擺設(she)(she)主要(yao)是(shi)(shi)瓶(ping)(ping)裝(zhuang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)擺設(she)(she)和酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)擺設(she)(she)。擺設(she)(she)要(yao)有幾(ji)個原則，這就是(shi)(shi)美(mei)觀大方(fang)，有吸引力、方(fang)便(bian)(bian)工(gong)作和專(zhuan)業性強(qiang)，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧的(de)(de)(de)(de)(de)氣氛和吸引力往(wang)往(wang)集中(zhong)在(zai)(zai)瓶(ping)(ping)裝(zhuang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)和酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)擺設(she)(she)上。擺設(she)(she)要(yao)給客(ke)人一(yi)看就知道這是(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧，是(shi)(shi)喝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)享受(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)。瓶(ping)(ping)裝(zhuang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)擺設(she)(she)一(yi)是(shi)(shi)要(yao)分(fen)(fen)類(lei)擺，開胃酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)，烈酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)，餐(can)后甜酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)分(fen)(fen)開;二是(shi)(shi)價錢最貴的(de)(de)(de)(de)(de)與便(bian)(bian)宜的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)開擺，例(li)如干色白蘭地(di)，便(bian)(bian)宜的(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)十塊(kuai)錢一(yi)瓶(ping)(ping)，貴重的(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)千塊(kuai)錢一(yi)瓶(ping)(ping)，兩種是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)能并排陳(chen)列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)。瓶(ping)(ping)與瓶(ping)(ping)之間(jian)要(yao)有間(jian)隙，可放(fang)進合適的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)以(yi)增加氣氛，使(shi)(shi)客(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)感覺得到滿足和享受(shou)。經常用(yong)“飯店專(zhuan)用(yong)”散賣矚(zhu)與陳(chen)列(lie)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)分(fen)(fen)開，散賣酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)放(fang)在(zai)(zai)工(gong)作臺(tai)前伸手可及的(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)以(yi)方(fang)便(bian)(bian)工(gong)作。不(bu)(bu)(bu)常用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)放(fang)在(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)架的(de)(de)(de)(de)(de)高處，以(yi)減(jian)少從高處拿(na)取(qu)(qu)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)可分(fen)(fen)懸掛(gua)與擺放(fang)兩種，懸掛(gua)的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)主要(yao)是(shi)(shi)裝(zhuang)飾酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)吧氣氛，一(yi)般不(bu)(bu)(bu)使(shi)(shi)用(yong)，因為拿(na)取(qu)(qu)不(bu)(bu)(bu)方(fang)便(bian)(bian)，必要(yao)時(shi)，取(qu)(qu)下(xia)后要(yao)擦凈再使(shi)(shi)用(yong);擺放(fang)在(zai)(zai)工(gong)作臺(tai)位置(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)要(yao)方(fang)便(bian)(bian)操作，加冰(bing)塊(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(柯(ke)林杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)、平(ping)底杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei))放(fang)在(zai)(zai)靠(kao)近冰(bing)桶(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)，不(bu)(bu)(bu)加冰(bing)塊(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)放(fang)在(zai)(zai)其他空位，啤酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)、雞尾酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)(bei)可放(fang)在(zai)(zai)冰(bing)柜(ju)冷凍。

ktv服務員工作總結3

　　自從xx年xx月進(jin)入xxKTV工(gong)作，算算已經有(you)xx年頭了(或xx月了)，工(gong)作上，從最(zui)初的磨磨蹭蹭到如今的輕(qing)車熟路(lu)，一路(lu)走來，感慨和心(xin)得都是頗多的。

　　剛(gang)接觸(chu)KTV服務員(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)，總(zong)以(yi)(yi)為這個工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)太簡(jian)單了(le)，不(bu)需(xu)要多想，所以(yi)(yi)實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)顯得(de)有些被動(dong)。后來(lai)(lai)我主(zhu)動(dong)思考(kao)，將瑣碎的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)理順(shun)，時(shi)不(bu)時(shi)地對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進行(xing)總(zong)結，漸漸發現(xian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)順(shun)手，我也越(yue)來(lai)(lai)越(yue)有成就(jiu)感。“一屋(wu)不(bu)掃，何以(yi)(yi)掃天下?”原來(lai)(lai)貌似簡(jian)單的(de)(de)事情也蘊含著大的(de)(de)道理。

　　工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)學(xue)(xue)會了永(yong)遠對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)微笑(xiao)(xiao)。微笑(xiao)(xiao)是(shi)的(de)(de)語(yu)言(yan)，無論是(shi)相識還是(shi)陌路，微笑(xiao)(xiao)總能給人親(qin)切感(gan)，總能接近人與人之(zhi)間的(de)(de)距離。然而微笑(xiao)(xiao)也(ye)是(shi)有(you)學(xue)(xue)問(wen)的(de)(de)，由于領導規定(ding)遇見顧(gu)(gu)客(ke)得說晚上好并微笑(xiao)(xiao)，剛工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)久(jiu)，我(wo)(wo)總是(shi)很機械地擠出(chu)應(ying)付式的(de)(de)微笑(xiao)(xiao)，久(jiu)而久(jiu)之(zhi)，微笑(xiao)(xiao)或點(dian)頭回(hui)應(ying)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)漸(jian)漸(jian)變少，我(wo)(wo)變成了可有(you)可無的(de)(de)空氣(qi)。后來我(wo)(wo)在(zai)一(yi)本(ben)書來看(kan)到關于微笑(xiao)(xiao)的(de)(de)學(xue)(xue)問(wen)，原來真(zhen)誠的(de)(de)發自(zi)內心的(de)(de)微笑(xiao)(xiao)，才(cai)能讓(rang)對(dui)方感(gan)覺到友善。從此，我(wo)(wo)一(yi)改往日(ri)的(de)(de)作(zuo)(zuo)風(feng)，不(bu)將(jiang)生(sheng)活的(de)(de)不(bu)良(liang)情(qing)緒帶入工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，對(dui)每一(yi)位顧(gu)(gu)客(ke)報以(yi)(yi)真(zhen)摯的(de)(de)'問(wen)候和友善的(de)(de)微笑(xiao)(xiao)。顧(gu)(gu)客(ke)也(ye)被(bei)我(wo)(wo)的(de)(de)熱情(qing)所感(gan)染(ran)，回(hui)報以(yi)(yi)微笑(xiao)(xiao)甚至問(wen)候，這讓(rang)我(wo)(wo)覺得自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)充滿了樂趣，還有(you)什么比工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)得到別人的(de)(de)肯定(ding)更開心的(de)(de)呢?

　　在KTV的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)瑣碎而繁雜，顧客的(de)(de)問題和(he)要求(qiu)也(ye)各不(bu)(bu)一(yi)樣。隨著對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)熟悉，我(wo)對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)中應該(gai)注意的(de)(de)事情(qing)進行了總結，并有條理地(di)記錄在我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)筆記中。比(bi)如(ru)顧客到來之(zhi)前應該(gai)做(zuo)哪(na)些事情(qing)，對(dui)哪(na)些地(di)方(fang)進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什(shen)么;如(ru)何滿(man)足(zu)顧客的(de)(de)要求(qiu);如(ru)何更(geng)好的(de)(de)使用(yong)“外交(jiao)辭令”解(jie)決突發(fa)事情(qing)等(deng)等(deng)。有備才能無患，從最(zui)初的(de)(de)措手不(bu)(bu)及，到如(ru)今任何問題在我(wo)面前都能迎刃而解(jie)，無不(bu)(bu)與(yu)我(wo)善(shan)于發(fa)現和(he)總結有關。

　　工(gong)作中的(de)(de)心得很多，我(wo)的(de)(de)感慨也(ye)很多，在xxKTV看起(qi)來平凡(fan)簡單的(de)(de)工(gong)作，讓我(wo)學會了很多大道理。伴隨著(zhu)xxKTV的(de)(de)成(cheng)長，我(wo)也(ye)日(ri)(ri)漸成(cheng)熟。在今后的(de)(de)日(ri)(ri)子(zi)里，我(wo)會更加努力工(gong)作，為(wei)xxKTV樹立更好的(de)(de)形象，為(wei)為(wei)每一位(wei)來xxKTV的(de)(de)顧客提供更優(you)質的(de)(de)服務。

ktv服務員工作總結4

　　時間(jian)匆(cong)匆(cong)，飛快(kuai)流逝，我已(yi)經在“快(kuai)樂(le)迪(di)”愉快(kuai)的度過了一個春秋。工作著并(bing)快(kuai)樂(le)著——是我的一貫(guan)準則，我希望在這里我能將我的快(kuai)樂(le)帶給顧客感染(ran)同事。

　　在這(zhe)里(li)我學到并且(qie)提倡如何搞好優質(zhi)服務，必(bi)須掌(zhang)握(wo)七大要素：

　　1、微笑

　　在ktv日常經營過程中(zhong)，要(yao)求每一位員(yuan)工對待客人(ren)，都要(yao)報以真誠的微(wei)笑(xiao)，它應該(gai)是不受時間(jian)、地(di)點(dian)與情(qing)緒等因(yin)素(su)影(ying)響，也不受條件限(xian)制。微(wei)笑(xiao)是最生動、最簡潔(jie)、最直接的歡迎詞。

　　2、精通

　　要(yao)求(qiu)員工對自(zi)己所從事(shi)工作(zuo)的每個方面都要(yao)精通，并盡可能(neng)地做到(dao)完美。員工應熟悉自(zi)己的業(ye)務(wu)工作(zuo)與(yu)各(ge)項制度(du)，提高服務(wu)技(ji)(ji)能(neng)與(yu)技(ji)(ji)巧。“千里之行，始于足下”，要(yao)想使自(zi)己精通業(ye)務(wu)，必須(xu)上好培(pei)訓課，并在實際操作(zuo)中(zhong)不斷地總結經驗，取長(chang)補短，做到(dao)一專(zhuan)多能(neng)，在服務(wu)時才能(neng)游刃有余，這對提高ktv的服務(wu)質量與(yu)工作(zuo)效率、降(jiang)低成本、增強(qiang)競(jing)爭力都具有重要(yao)作(zuo)用。

　　3、準備

　　即要隨時準(zhun)備好為客(ke)(ke)人服務(wu)。也就是(shi)說，僅有服務(wu)意識是(shi)不夠的(de)，必須(xu)要有事先的(de)準(zhun)備。準(zhun)備包括思想準(zhun)備與行為準(zhun)備，作(zuo)為該準(zhun)備的(de)必須(xu)提(ti)前做好。如(ru)在客(ke)(ke)人到(dao)達之前，把所有準(zhun)備工作(zuo)作(zuo)好，處于(yu)一種隨時可以(yi)為他(ta)們服務(wu)的(de)狀(zhuang)態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視

　　就是要(yao)(yao)把每(mei)一位客(ke)(ke)人(ren)都(dou)視為(wei)“上(shang)帝”看待(dai)而(er)不(bu)(bu)怠慢客(ke)(ke)人(ren)。員工(gong)有(you)(you)時容易忽(hu)視這一環節，甚至產生消(xiao)極服(fu)務(wu)現(xian)象。這是因為(wei)員工(gong)看他們(men)(men)穿(chuan)戴(dai)隨便(bian)，消(xiao)費較低，感覺沒有(you)(you)什么派頭等表面現(xian)象而(er)產生的(de)。而(er)現(xian)實生活中，往往越(yue)有(you)(you)錢(qian)的(de)人(ren)，對穿(chuan)戴(dai)方面都(dou)特別隨便(bian)，這是因為(wei)他們(men)(men)自信(xin)；而(er)衣(yi)(yi)服(fu)根本不(bu)(bu)能(neng)代表財富的(de)多少。我們(men)(men)在這一環節上(shang)，千萬不(bu)(bu)能(neng)以(yi)貌取(qu)人(ren)，而(er)忽(hu)略細微(wei)服(fu)務(wu)，要(yao)(yao)重視與善待(dai)每(mei)一個客(ke)(ke)人(ren)，讓他們(men)(men)心甘情愿地消(xiao)費。我們(men)(men)應當記住“客(ke)(ke)人(ren)是我們(men)(men)的(de)衣(yi)(yi)食父母”。

　　5、細膩

　　主要(yao)表現于(yu)服務中的(de)善于(yu)觀察(cha)，揣摸(mo)客人(ren)心理，預(yu)測客人(ren)需要(yao)，并(bing)及時(shi)提(ti)供服務，甚(shen)至在客人(ren)未提(ti)出要(yao)求之前(qian)我們就(jiu)能替客人(ren)做(zuo)到，使客人(ren)倍感親切，這(zhe)就(jiu)是(shi)我們所講的(de)超前(qian)意識。

　　6、創造

　　為(wei)客人創造溫馨(xin)的(de)氣氛，關鍵在(zai)于強調服務前的(de)環(huan)境布置，友善態度(du)等(deng)等(deng)，掌握客人的(de)嗜好與特點，為(wei)客人營造“家”的(de)感覺(jue)，讓(rang)客人覺(jue)得(de)住在(zai)ktv就像(xiang)回到家里(li)一樣。

　　7、真誠

　　熱情好客(ke)是(shi)中華民族(zu)的(de)(de)美德。當客(ke)人離開時(shi)，員工應發自內心(xin)的(de)(de)`、并通過適當的(de)(de)語言(yan)真誠邀(yao)請客(ke)人再次光臨，以(yi)給客(ke)人留下深刻的(de)(de)印象。現(xian)在的(de)(de)競爭(zheng)是(shi)服務的(de)(de)競爭(zheng)，質量(liang)的(de)(de)競爭(zheng)，特別ktv業尤為激(ji)烈。服務的(de)(de)重(zhong)要性(xing)是(shi)不(bu)言(yan)而喻的(de)(de)，我們(men)必(bi)須運(yun)用各種(zhong)優質服務，形成自身的(de)(de)服務優勢，以(yi)期其在激(ji)烈的(de)(de)市場競爭(zheng)中創造更高的(de)(de)客(ke)人滿意(yi)度，使ktv立于不(bu)敗(bai)之地(di)！

　　每個(ge)(ge)職業都(dou)需要講求團隊(dui)精神(shen)，在快樂迪也(ye)(ye)一樣。生意比較忙時(shi)，同事間都(dou)能(neng)互(hu)相諒解(jie)并齊心分(fen)擔遇(yu)到的麻(ma)煩。平(ping)時(shi)也(ye)(ye)有(you)遇(yu)到比較刁鉆的顧客(ke)，一人有(you)難，其(qi)他同事也(ye)(ye)會(hui)及時(shi)上去調節紛爭，使(shi)情(qing)形(xing)不再(zai)惡劣。每個(ge)(ge)人員(yuan)分(fen)工明確(que)、工作(zuo)積極，真(zhen)正(zheng)在行動(dong)上做(zuo)到了(le)一個(ge)(ge)好漢三個(ge)(ge)幫的效果。

　　平時，我(wo)也會與(yu)顧客談天，了解他們所(suo)喜歡的歌曲(qu)并推薦新曲(qu)讓顧客滿意而歸。這(zhe)樣就(jiu)多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之(zhi)后(hou)我(wo)也會做(zuo)一些小結(jie)，這(zhe)樣日積月累(lei)，使我(wo)的服務更(geng)能為顧客所(suo)接受與(yu)喜歡。

　　作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一名服(fu)務(wu)人(ren)員，也會碰(peng)到一些挫折與無奈(nai)。有些人(ren)會覺得小(xiao)小(xiao)的(de)一名后勤人(ren)員是微不(bu)足道的(de)，有些人(ren)認為(wei)(wei)我(wo)(wo)這個職(zhi)業是低下而不(bu)為(wei)(wei)人(ren)尊重的(de)，可是我(wo)(wo)要說的(de)是：條(tiao)條(tiao)道路通(tong)羅馬，我(wo)(wo)為(wei)(wei)服(fu)務(wu)別人(ren)而快樂，我(wo)(wo)為(wei)(wei)能在這里工作(zuo)(zuo)而幸福！我(wo)(wo)能為(wei)(wei)這個集體工作(zuo)(zuo)而自(zi)豪。我(wo)(wo)認為(wei)(wei)我(wo)(wo)的(de)職(zhi)業就(jiu)像(xiang)一個表，表面轉動(dong)的(de)時(shi)針能給大(da)家帶來時(shi)間與歡樂，而里面轉動(dong)的(de)微小(xiao)的(de)零部件則是大(da)家難以看到的(de)，但卻(que)是必不(bu)可少的(de)。

ktv服務員工作總結5

　　自從(cong)20xx年(nian)初(chu)進入ktv工(gong)作(zuo)(zuo)，算算已經有將近一年(nian)的(de)(de)時間了。工(gong)作(zuo)(zuo)上，從(cong)最初(chu)的(de)(de)磨磨蹭(ceng)(ceng)蹭(ceng)(ceng)到如今的(de)(de)輕(qing)車熟路，一路走來，感慨和(he)心得都是頗(po)多的(de)(de)。以下是我今年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總結。

　　一、對工作的認識

　　剛接觸ktv服(fu)務員工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)，總以(yi)為這個工(gong)(gong)作(zuo)太簡單了，不需要多想，所以(yi)實際工(gong)(gong)作(zuo)中顯得有些(xie)被動。后(hou)來(lai)(lai)我主動思考，將(jiang)瑣碎的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)理順，時(shi)不時(shi)地對工(gong)(gong)作(zuo)進行(xing)總結(jie)，漸漸發現工(gong)(gong)作(zuo)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)順手，我也(ye)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)有成就感。“一屋不掃，何以(yi)掃天下？”原來(lai)(lai)貌似簡單的(de)(de)事(shi)情也(ye)蘊含著(zhu)大的(de)(de)道(dao)理。

　　二、微笑面對工作

　　工(gong)作中，我學(xue)會(hui)了永遠對顧客微(wei)笑(xiao)。微(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)(shi)最好(hao)的(de)(de)(de)語(yu)言，無論是(shi)(shi)(shi)相(xiang)識還是(shi)(shi)(shi)陌路(lu)，微(wei)笑(xiao)總(zong)能給人(ren)(ren)親切感，總(zong)能接近人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)距離(li)。然而微(wei)笑(xiao)也是(shi)(shi)(shi)有學(xue)問(wen)的(de)(de)(de)，由于(yu)領導規定(ding)遇見顧客得說(shuo)晚上(shang)好(hao)并微(wei)笑(xiao)，剛工(gong)作不久(jiu)，我總(zong)是(shi)(shi)(shi)很(hen)機械地擠(ji)出應付式的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)，久(jiu)而久(jiu)之(zhi)，微(wei)笑(xiao)或點頭回應的(de)(de)(de)顧客漸漸變少，我變成了可有可無的(de)(de)(de)空氣。

　　后來我(wo)在一本書來看到關于(yu)微(wei)(wei)笑的(de)(de)學問，原來真誠(cheng)的(de)(de)發自內心的(de)(de)微(wei)(wei)笑，才能讓對方(fang)感覺到友善。從(cong)此，我(wo)一改(gai)往日的(de)(de)作風，不將生(sheng)活(huo)的(de)(de)不良情緒帶入工(gong)作，對每一位顧客(ke)報以(yi)真摯的(de)(de)問候和友善的(de)(de)微(wei)(wei)笑。顧客(ke)也被我(wo)的(de)(de)熱情所感染，回報以(yi)微(wei)(wei)笑甚(shen)至問候，這讓我(wo)覺得(de)自己的(de)(de)工(gong)作充滿了樂趣，還有什么比工(gong)作得(de)到別人的(de)(de)肯(ken)定更開心的(de)(de)呢？

　　三、工作中的注意事項

　　在ktv的工(gong)作(zuo)瑣碎而繁雜，顧(gu)(gu)客(ke)的問(wen)題和要(yao)求(qiu)也各(ge)不一(yi)樣。隨著(zhu)對(dui)工(gong)作(zuo)的熟(shu)悉，我(wo)對(dui)工(gong)作(zuo)中(zhong)應(ying)該注(zhu)意(yi)的事情(qing)進行(xing)了(le)總結(jie)，并有條理地(di)記錄(lu)在我(wo)的.工(gong)作(zuo)筆記中(zhong)。比如顧(gu)(gu)客(ke)到(dao)來之前應(ying)該做哪些事情(qing)，對(dui)哪些地(di)方(fang)進行(xing)檢查；顧(gu)(gu)客(ke)消費過(guo)程中(zhong)又應(ying)注(zhu)意(yi)些什么；如何滿足顧(gu)(gu)客(ke)的要(yao)求(qiu)；如何更好的使(shi)用“外交辭令”解決(jue)突發(fa)事情(qing)等等。有備才(cai)能(neng)無患，從最初的措手(shou)不及，到(dao)如今任何問(wen)題在我(wo)面(mian)前都能(neng)迎刃而解，無不與我(wo)善于發(fa)現(xian)和總結(jie)有關。

　　工(gong)作(zuo)中的(de)(de)心得很(hen)多(duo)(duo)，我(wo)的(de)(de)感慨也(ye)(ye)很(hen)多(duo)(duo)，在ktv看起來平凡簡單(dan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，讓我(wo)學會(hui)了很(hen)多(duo)(duo)大(da)道理。伴隨(sui)著ktv的(de)(de)成長(chang)，我(wo)也(ye)(ye)日(ri)漸成熟。在今后的(de)(de)日(ri)子里，我(wo)會(hui)更(geng)加努力工(gong)作(zuo)，為ktv樹立更(geng)好的(de)(de)形象，為為每一位來ktv的(de)(de)顧客提供更(geng)優質的(de)(de)服務。

ktv服務員工作總結6

　　回首(shou)20年(nian)，確實有很多(duo)值得(de)我們去學(xue)習和思考了解(jie)的(de)內(nei)容。在20年(nian)里在KTV經(jing)理(li)(li)和各位領導(dao)的(de)正(zheng)確領導(dao)下，在各部門管(guan)理(li)(li)人員(yuan)的(de)監督下，我獲得(de)認(ren)真細致的(de)培訓和改進，也起到了非(fei)常好的(de)效(xiao)果，并且在努(nu)力的(de)前提下為KTV場所(suo)創(chuang)造了很多(duo)效(xiao)益(yi)。

　　我(wo)認為一個KTV場所(suo)的(de)(de)好(hao)壞首(shou)先要看(kan)的(de)(de)則是它的(de)(de)本(ben)質，有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)吸引力，只有(you)(you)你具有(you)(you)切實的(de)(de)設施，我(wo)們才能(neng)(neng)夠更(geng)好(hao)的(de)(de)為客(ke)人(ren)提供更(geng)優質的(de)(de)服(fu)務，我(wo)們在20年并不是做一些表面的(de)(de)工作，而(er)是真正的(de)(de)'能(neng)(neng)夠把各項工作去(qu)做好(hao)讓(rang)客(ke)人(ren)得到(dao)應有(you)(you)的(de)(de)服(fu)務。KTV作為娛樂場所(suo)其實質是讓(rang)我(wo)們的(de)(de)客(ke)人(ren)來玩(wan)的(de)(de)能(neng)(neng)夠開(kai)(kai)心愉快(kuai)，因此(ci)我(wo)們需要更(geng)多的(de)(de)去(qu)想到(dao)如(ru)何讓(rang)我(wo)們的(de)(de)客(ke)人(ren)能(neng)(neng)夠玩(wan)的(de)(de)更(geng)開(kai)(kai)心更(geng)快(kuai)樂更(geng)加的(de)(de)盡興。

　　來貴場所的(de)時間雖(sui)然不是很(hen)長(chang)但是在這里(li)我(wo)(wo)(wo)們(men)也學到了很(hen)多的(de)東西，作為一名普通的(de)服務(wu)員，我(wo)(wo)(wo)能夠在這里(li)展示自己(ji)的(de)能力我(wo)(wo)(wo)感到很(hen)榮幸(xing)，非常感謝各位(wei)領導(dao)的(de)關心和照顧，在我(wo)(wo)(wo)們(men)這個普通的(de)崗(gang)位(wei)上，我(wo)(wo)(wo)也有(you)了很(hen)深的(de)感悟。

　　在20xx年(nian)工(gong)作中我能(neng)夠用(yong)真誠的微笑(xiao)為客(ke)人(ren)服務(wu)(wu)，精通各方面(mian)必要的服務(wu)(wu)技巧(qiao)為客(ke)人(ren)提供更(geng)優質的服務(wu)(wu)。

　　在20xx年(nian)我(wo)的(de)能力得到(dao)了很大的(de)提高，20xx，馬(ma)上就要結(jie)束，馬(ma)上迎(ying)來20xx年(nian)，在新(xin)的(de)一年(nian)我(wo)們將(jiang)會(hui)更(geng)努力更(geng)好的(de)去為客人提供(gong)服務。

　　★ 服務員(yuan)個人工作(zuo)總(zong)結

　　★ 客服(fu)(fu)服(fu)(fu)務員工作總結

　　★ 火(huo)鍋店服務員季度工作總結

　　★ ktv管理(li)規(gui)章制度大全

　　★ ktv感動案例范(fan)文

　　★ ktv競聘演講稿

　　★ ktv轉租合同

　　★ ktv升職(zhi)自我(wo)鑒(jian)定范文(wen)

　　★ ktv開業慶典發言(yan)稿(gao)

　　★ 如何寫個人工(gong)作(zuo)總(zong)結

ktv服務員工作總結7

　　時間匆匆，飛快(kuai)(kuai)流(liu)逝，我已經在“快(kuai)(kuai)樂迪”愉(yu)快(kuai)(kuai)的(de)度過了一(yi)個春秋。工(gong)作(zuo)著并(bing)快(kuai)(kuai)樂著，是(shi)我的(de)一(yi)貫準則，我希望在這里我能將我的(de)快(kuai)(kuai)樂帶給顧客感染同(tong)事。

　　在這里(li)我學到并且提倡(chang)如(ru)何搞好(hao)優(you)質服(fu)務，必(bi)須掌握(wo)七大要素：

　　1、微(wei)(wei)笑在ktv日常經(jing)營過程中(zhong)，要(yao)(yao)求每一位員工對(dui)待客人，都(dou)要(yao)(yao)報(bao)以真誠的微(wei)(wei)笑，它應該是(shi)不受時間、地點和情(qing)緒等因素影響，也(ye)不受條件限制(zhi)。微(wei)(wei)笑是(shi)最(zui)生動、最(zui)簡(jian)潔、最(zui)直(zhi)接(jie)的歡迎(ying)詞。

　　2、精通要求員工(gong)對(dui)自(zi)己所從事工(gong)作(zuo)(zuo)的每個方面(mian)都要精通，并盡(jin)可能地(di)(di)做(zuo)到完美。員工(gong)應(ying)熟悉(xi)自(zi)己的業務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)各項制度，提(ti)高服務(wu)技能和(he)技巧(qiao)。“千(qian)里之行，始于(yu)足下”，要想使自(zi)己精通業務(wu)，必須(xu)上好培訓課(ke)，并在實際操作(zuo)(zuo)中不斷地(di)(di)總結(jie)經驗，取(qu)長補短，做(zuo)到一專多能，在服務(wu)時才(cai)能游刃(ren)有余，這對(dui)提(ti)高ktv的服務(wu)質量和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)效率、降低(di)成本、增(zeng)強競爭力(li)都具有重(zhong)要作(zuo)(zuo)用。

　　3、準備(bei)(bei)(bei)即要隨時準備(bei)(bei)(bei)好(hao)為(wei)(wei)(wei)客人服務。也(ye)就是說，僅(jin)有服務意識是不夠的(de)(de)，必須要有事先的(de)(de)準備(bei)(bei)(bei)。準備(bei)(bei)(bei)包(bao)括思想準備(bei)(bei)(bei)和行為(wei)(wei)(wei)準備(bei)(bei)(bei)，作(zuo)為(wei)(wei)(wei)該準備(bei)(bei)(bei)的(de)(de)必須提前做(zuo)好(hao)。如在客人到達(da)之前，把所有準備(bei)(bei)(bei)工作(zuo)作(zuo)好(hao)，處于一種隨時可以為(wei)(wei)(wei)他們服務的(de)(de)狀態(tai)，而不會手忙腳亂。

　　4、重(zhong)(zhong)視(shi)就是要(yao)把每一(yi)位客(ke)人(ren)都視(shi)為(wei)“上帝”看(kan)待(dai)而(er)(er)不(bu)怠慢客(ke)人(ren)。員工有時容易忽(hu)視(shi)這一(yi)環(huan)節，甚至產生(sheng)消極服務現(xian)象。這是因為(wei)員工看(kan)他(ta)們(men)穿戴(dai)隨(sui)便，消費(fei)較低，感覺(jue)沒有什(shen)么(me)派頭(tou)等表面現(xian)象而(er)(er)產生(sheng)的(de)。而(er)(er)現(xian)實(shi)生(sheng)活中，往(wang)往(wang)越有錢的(de)人(ren)，對穿戴(dai)方面都特別隨(sui)便，這是因為(wei)他(ta)們(men)自信;而(er)(er)衣(yi)服根(gen)本不(bu)能(neng)代表財富的(de)多少。我(wo)們(men)在這一(yi)環(huan)節上，千萬不(bu)能(neng)以(yi)貌(mao)取人(ren)，而(er)(er)忽(hu)略細微(wei)服務，要(yao)重(zhong)(zhong)視(shi)和善待(dai)每一(yi)個客(ke)人(ren)，讓他(ta)們(men)心甘情愿地消費(fei)。我(wo)們(men)應(ying)當(dang)記住“客(ke)人(ren)是我(wo)們(men)的(de)衣(yi)食父母”。

　　5、細膩主要表現于服務中(zhong)的善于觀察，揣摸(mo)客人(ren)(ren)心理(li)，預(yu)測客人(ren)(ren)需(xu)要，并及(ji)時提供服務，甚至在客人(ren)(ren)未提出要求(qiu)之前我們就能替客人(ren)(ren)做到(dao)，使客人(ren)(ren)倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuang)造(zao)為客(ke)人創(chuang)造(zao)溫馨(xin)的氣氛，關(guan)鍵(jian)在(zai)于強(qiang)調服務(wu)前的環(huan)境(jing)布置，友(you)善態度等等，掌握(wo)客(ke)人的嗜好和特點，為客(ke)人營造(zao)“家”的感覺，讓客(ke)人覺得住在(zai)ktv就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好(hao)客是(shi)(shi)中華民族的(de)(de)(de)美德(de)。當(dang)客人(ren)離開時，員(yuan)工應發自(zi)內(nei)心的(de)(de)(de)、并通(tong)過(guo)適當(dang)的(de)(de)(de)語言真誠邀請客人(ren)再次光臨，以給客人(ren)留下深刻的(de)(de)(de)印象(xiang)。現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，質量的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，特(te)別ktv業(ye)尤為激烈。服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)重(zhong)要性是(shi)(shi)不(bu)言而(er)喻的(de)(de)(de)'，我們必(bi)須運用各種優質服(fu)(fu)務(wu)，形(xing)成自(zi)身的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)優勢，以期(qi)其在(zai)激烈的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中創造(zao)更(geng)高的(de)(de)(de)客人(ren)滿意度，使ktv立于不(bu)敗(bai)之(zhi)地(di)!

　　每個(ge)職業都(dou)需(xu)要講求團隊精神，在快樂(le)迪(di)也(ye)一(yi)(yi)樣。生意比較(jiao)忙時(shi)，同事間(jian)都(dou)能互相諒(liang)解并(bing)齊心(xin)分擔(dan)遇(yu)到(dao)的(de)(de)麻煩(fan)。平時(shi)也(ye)有遇(yu)到(dao)比較(jiao)刁鉆的(de)(de)顧(gu)客，一(yi)(yi)人有難，其(qi)他同事也(ye)會及時(shi)同事能互相學(xue)習，在以后(hou)的(de)(de)工作(zuo)中提高服務效率，努力做到(dao)一(yi)(yi)名優秀的(de)(de)服務工作(zuo)人員。讓顧(gu)客在“快樂(le)迪(di)”感受到(dao)不一(yi)(yi)般的(de)(de)快樂(le)!

ktv服務員工作總結8

　　俗話說：“沒有規矩不成方(fang)圓”，建立一套行之有效的(de)約束機制(zhi)是任何單位(wei)(wei)和部門(men)長久(jiu)不衰的(de)根本(ben)。機關單位(wei)(wei)如(ru)此(ci)，事業(ye)單位(wei)(wei)如(ru)此(ci)，企業(ye)單位(wei)(wei)更是如(ru)此(ci)。我(wo)公司(si)作為知(zhi)名度高的(de)企業(ye)單位(wei)(wei)，長期以來受到社會各界的(de)高度重視。在(zai)當今經濟高速發展的(de)前提下，公司(si)的(de)工作能力和企業(ye)形象直接影(ying)

　　響(xiang)著公司的(de)發(fa)展(zhan)進程(cheng)。另外，公司在(zai)(zai)20xx年1月質(zhi)(zhi)量管(guan)理體(ti)系(xi)“QS”認證，為(wei)了更(geng)好的(de)貫徹這(zhe)一(yi)(yi)質(zhi)(zhi)量體(ti)系(xi)，落實質(zhi)(zhi)量方(fang)針、質(zhi)(zhi)量目標，制定一(yi)(yi)套切實可行的(de)制度(du)就更(geng)顯得尤為(wei)重要。在(zai)(zai)公司總經(jing)理王(wang)立新的(de)高度(du)重視下，單(dan)位領導(dao)班子率(lv)單(dan)位全體(ti)成員展(zhan)開了熱烈的(de)討論，在(zai)(zai)經(jing)過認真詳細(xi)的(de)研究(jiu)后(hou)出臺了一(yi)(yi)套。

　　匯(hui)編完(wan)成的共(gong)分(fen)六個篇(pian)章，每篇(pian)章下(xia)還各(ge)包含若(ruo)干(gan)條款，其中(zhong)有專門針(zhen)對規范單位(wei)人事管理的、和及(ji)針(zhen)對公(gong)司(si)員(yuan)工的、等章節(jie)。每項(xiang)制度都(dou)在(zai)遵循(xun)基本制度體系建設的同時體現了我(wo)們公(gong)司(si)隊(dui)伍建設的獨特(te)特(te)色。—

　　在(zai)認(ren)真學習(xi)了(le)公司員工手(shou)冊后，使(shi)我進(jin)(jin)一步(bu)對該手(shou)冊有了(le)更深層次的(de)(de)(de)認(ren)識和了(le)解。首先，制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)這(zhe)(zhe)套(tao)手(shou)冊是全面(mian)推進(jin)(jin)我公司工作(zuo)的(de)(de)(de)需要(yao)。這(zhe)(zhe)套(tao)手(shou)冊的(de)(de)(de)`制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)，表明公司在(zai)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)建設(she)上有了(le)新的(de)(de)(de)進(jin)(jin)展(zhan)和新的(de)(de)(de)成(cheng)果；其次，制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)這(zhe)(zhe)套(tao)手(shou)冊是我們嚴肅紀律、強(qiang)化監督(du)制(zhi)(zhi)(zhi)約體制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)需要(yao)。在(zai)我們隊(dui)伍的(de)(de)(de)建設(she)中，要(yao)提(ti)高職工的(de)(de)(de)整(zheng)體素質，要(yao)規范員工行為，制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)起到了(le)很大(da)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)約作(zuo)用。

　　因此，我決定從我做起(qi)，認(ren)真遵守的(de)逐(zhu)項逐(zhu)條，向領導和前(qian)輩們虛心學習，規(gui)范自身行為、糾(jiu)正存(cun)在問題、嚴格(ge)按制度(du)辦事(shi)，在做好本職工作的(de)同時努力塑造良好的(de)形象，為公(gong)司以(yi)后的(de)工作錦上添花、為公(gong)司經(jing)濟(ji)的(de)進一步發展做出自己應(ying)有的(de)貢(gong)獻。

ktv服務員工作總結9

　　一、每天都要協助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作

　　這一事情每(mei)天都要(yao)重復(fu)好多遍(bian)，但是(shi)每(mei)一次都有不同的(de)(de)收(shou)獲這就是(shi)一點點的(de)(de)進步。工作(zuo)中善于發(fa)現(xian)問題(ti)總結解決(jue)問題(ti)的(de)(de)服(fu)務技(ji)巧知(zhi)識(shi)。

　　二、合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作

　　只有(you)通(tong)過各的協調才能夠讓(rang)(rang)場所正常運轉。所有(you)服務員(yuan)的換班(ban)及(ji)值班(ban)時(shi)一個非常重要的環節(jie)。做(zuo)到讓(rang)(rang)服務員(yuan)既做(zuo)好(hao)ktv中的工作(zuo)(zuo)又(you)不誤自己的事(shi)宜(yi)。這是(shi)作(zuo)(zuo)為一名ktv服務員(yuan)工作(zuo)(zuo)中非常重要的一點。

　　三、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作

　　在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)期間發(fa)現(xian)問題積(ji)極(ji)的(de)找出合理的(de)解決辦法，作(zuo)(zuo)(zuo)為一名基層(ceng)服務(wu)員(yuan)要(yao)積(ji)極(ji)做好自己(ji)本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，同時與其他部門的(de)協調工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也是非常重要(yao)的(de)'。在自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結中發(fa)現(xian)最近工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)不足之處，日后加以改(gai)正(zheng)可以讓自己(ji)不斷的(de)。

　　四、做好每天上班前的ktv包房清潔衛生的工作

　　雖然(ran)ktv中(zhong)(zhong)有專門(men)負責衛生(sheng)(sheng)的部門(men)，但是清(qing)潔(jie)衛生(sheng)(sheng)這項(xiang)工(gong)作對(dui)于ktv服務(wu)員來講(jiang)也是每天必須要做的事(shi)情。清(qing)潔(jie)衛生(sheng)(sheng)也是講(jiang)究(jiu)技(ji)巧的，所以在(zai)平常(chang)的工(gong)作總(zong)結中(zhong)(zhong)找到自(zi)己的服務(wu)技(ji)巧。

ktv服務員工作總結10

　　年底(di)了，各行(xing)各業都在進行(xing)年終總結(jie)，ktv服務(wu)行(xing)業也不例外，現將我(wo)的ktv服務(wu)員工作總結(jie)如(ru)下：

　　在這里我學到(dao)并(bing)且提倡如何搞好優質服務(wu)，掌握七大要素：

　　1、微(wei)笑(xiao)在ktv日常(chang)經營過程中，要求每(mei)一(yi)位員工對待客人，都要報以真誠的微(wei)笑(xiao)，它應(ying)該是不受(shou)時間、地點和情緒(xu)等因素(su)影響(xiang)，也不受(shou)條件限制(zhi).微(wei)笑(xiao)是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞(ci).

　　2、精(jing)通要求員工(gong)對自(zi)己(ji)所從事工(gong)作的每個方面都(dou)要精(jing)通，并盡可(ke)能(neng)地做到(dao)完美.員工(gong)應熟悉自(zi)己(ji)的業(ye)(ye)務工(gong)作和各項制度，提(ti)高(gao)服務技能(neng)和技巧(qiao).“千里之行，始于足下(xia)”，要想使自(zi)己(ji)精(jing)通業(ye)(ye)務，上好培訓課，并在(zai)實際(ji)操作中不斷地總結(jie)經驗(yan)，取長(chang)補短，做到(dao)一專多能(neng)，在(zai)服務時才能(neng)游(you)刃有余，這(zhe)對提(ti)高(gao)KTV的服務質量(liang)和工(gong)作效率、降(jiang)低成本、增強競爭(zheng)力都(dou)具有重要作用.

　　3、準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)即要(yao)隨(sui)時(shi)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)好為(wei)客(ke)人(ren)(ren)服(fu)務(wu)(wu).也(ye)就是說(shuo)，僅有(you)(you)服(fu)務(wu)(wu)意識是不夠的(de)，要(yao)有(you)(you)事先(xian)的(de)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei).準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)包(bao)括思想準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)和行為(wei)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)，作為(wei)該準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)的(de)提前做好.如在(zai)客(ke)人(ren)(ren)到達(da)之(zhi)前，把所有(you)(you)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)工(gong)作作好，處于(yu)一種隨(sui)時(shi)可以為(wei)他們服(fu)務(wu)(wu)的(de)狀態(tai)，而不會手忙腳亂(luan).

　　4、重視(shi)(shi)就是(shi)要(yao)(yao)把每一(yi)位(wei)客人(ren)(ren)都(dou)視(shi)(shi)為“上帝”看待而(er)不怠慢客人(ren)(ren).員工有時容易忽視(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)環(huan)節(jie)，甚至產(chan)生消(xiao)極服(fu)務(wu)現象(xiang).這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)員工看他們(men)穿戴隨便(bian)，消(xiao)費較低，感(gan)覺沒有什(shen)么派頭(tou)等表(biao)面(mian)現象(xiang)而(er)產(chan)生的而(er)現實生活中，往(wang)往(wang)越有錢的人(ren)(ren)，對穿戴方面(mian)都(dou)特別隨便(bian)，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)他們(men)自信；而(er)衣服(fu)根本(ben)不能代表(biao)財(cai)富的多少.我們(men)在這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)環(huan)節(jie)上，千萬不能以貌取人(ren)(ren)，而(er)忽略(lve)細微服(fu)務(wu)，要(yao)(yao)重視(shi)(shi)和(he)善待每一(yi)個客人(ren)(ren)，讓他們(men)心甘情愿地(di)消(xiao)費.我們(men)應當記住“客人(ren)(ren)是(shi)我們(men)的衣食父母”.

　　5、細膩(ni)主(zhu)要表現于服務中的(de)善于觀察，揣摸客(ke)(ke)人(ren)心理(li)，預測客(ke)(ke)人(ren)需要，并(bing)及時提(ti)供(gong)服務，甚至在客(ke)(ke)人(ren)未提(ti)出要求之(zhi)前我們就能替客(ke)(ke)人(ren)做到(dao)，使客(ke)(ke)人(ren)倍感親切，這就是我們所講的(de)超前意識.

　　6、創造為客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)創造溫馨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣氛，關鍵在(zai)于(yu)強調(diao)服務(wu)(wu)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境布(bu)置，友(you)善態度等(deng)等(deng)，掌握客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嗜好(hao)(hao)和(he)特點，為客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)營造“家”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)覺(jue)得(de)住在(zai)ktv就像回到(dao)家里一(yi)樣. 7、真(zhen)誠熱(re)情好(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)是(shi)中華民(min)族(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美德.當客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)離(li)開時(shi)，員工(gong)應發自內心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、并通過(guo)適當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言真(zhen)誠邀(yao)請客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)再次(ci)光臨，以給客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)留下(xia)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象.現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)是(shi)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)，質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)，特別ktv業(ye)尤為激烈.服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性是(shi)不(bu)言而喻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我們運用各種優(you)質服務(wu)(wu)，形成自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)優(you)勢，以期其在(zai)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場競爭(zheng)中創造更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)滿意(yi)度，使ktv立于(yu)不(bu)敗之地！每(mei)個(ge)職業(ye)都(dou)需(xu)要(yao)講求團隊精神，在(zai)快樂迪(di)也一(yi)樣.生意(yi)比較(jiao)忙時(shi)，同事間都(dou)能互(hu)相諒解并齊心(xin)分(fen)(fen)擔遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩(fan).平時(shi)也有遇到(dao)比較(jiao)刁(diao)鉆的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，一(yi)人(ren)(ren)(ren)有難，其他(ta)同事也會及(ji)時(shi)上去調(diao)節(jie)紛爭(zheng)，使情形不(bu)再惡劣.每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)員分(fen)(fen)工(gong)明確、工(gong)作積極(ji)，真(zhen)正(zheng)在(zai)行動上做到(dao)了一(yi)個(ge)好(hao)(hao)漢三個(ge)幫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果.

　　平時，我(wo)也會和顧(gu)客(ke)(ke)(ke)談天，了(le)解他們所(suo)喜歡的歌曲并推薦新曲讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意而歸.這樣(yang)就(jiu)多了(le)幾個回頭(tou)客(ke)(ke)(ke)，讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)推薦朋友提(ti)高了(le)消費(fei)率.之后(hou)我(wo)也會做一些小結，這樣(yang)日(ri)積月(yue)累，使我(wo)的服務更能為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)所(suo)接受和喜歡.

　　作(zuo)為一(yi)名服務(wu)人員(yuan)，也會碰(peng)到一(yi)些(xie)(xie)(xie)挫折和(he)無奈.有(you)些(xie)(xie)(xie)人會覺得小小的一(yi)名后勤人員(yuan)是(shi)(shi)微(wei)不(bu)足道(dao)的，有(you)些(xie)(xie)(xie)人認為我(wo)這個(ge)職業(ye)是(shi)(shi)低下而(er)不(bu)為人尊重的，可是(shi)(shi)我(wo)要(yao)說的是(shi)(shi)：條條道(dao)路通羅馬(ma)，我(wo)為服務(wu)別人而(er)快(kuai)樂(le)，我(wo)為能在這里(li)工作(zuo)而(er)幸福！我(wo)能為這個(ge)集體工作(zuo)而(er)自豪.我(wo)認為我(wo)的職業(ye)就像一(yi)個(ge)表，表面(mian)(mian)轉動的時針(zhen)能給大(da)家帶(dai)來時間(jian)和(he)歡樂(le)，而(er)里(li)面(mian)(mian)轉動的微(wei)小的零部件則是(shi)(shi)大(da)家難以看到的，但卻是(shi)(shi)必不(bu)可少的

　　當然學無(wu)止境，學到(dao)還得運用(yong)到(dao)以(yi)后的工(gong)作(zuo)中，希望領(ling)導(dao)能多加督促(cu)，同(tong)事能互相學習，在以(yi)后的工(gong)作(zuo)中提高服務效率，努力做(zuo)到(dao)一(yi)名(ming)優(you)秀的服務工(gong)作(zuo)人(ren)員.讓顧(gu)客在“銀都ktv世界(jie)”感受(shou)到(dao)不一(yi)般的快樂。

ktv服務員工作總結11

　　①每(mei)天(tian)都(dou)要協(xie)助自(zi)己(ji)部門的經理做(zuo)好(hao)ktv包(bao)房的日常工作(zuo)這(zhe)一事情每(mei)天(tian)都(dou)要重(zhong)復好(hao)多遍，但是(shi)每(mei)一次(ci)都(dou)有不同的收獲(huo)這(zhe)就是(shi)一點點的進(jin)步。工作(zuo)

　　中善于發現問(wen)題總(zong)結解決問(wen)題的服務技(ji)巧(qiao)知識。

　　②合理(li)的.和樓層(ceng)服(fu)務員們(men)做(zuo)好溝通工(gong)作(zuo)(zuo)并且與其他服(fu)務員做(zuo)好換(huan)班(ban)工(gong)作(zuo)(zuo)

　　只(zhi)有通過各(ge)的(de)(de)協調才能(neng)夠(gou)讓場所正常運轉。所有服(fu)務(wu)員(yuan)的(de)(de)換班及值班時一(yi)個(ge)非常重要的(de)(de)環(huan)節。做到讓服(fu)務(wu)員(yuan)既(ji)做好(hao)ktv中(zhong)的(de)(de)工作(zuo)又不誤自己(ji)的(de)(de)事宜。這是作(zuo)為一(yi)名ktv服(fu)務(wu)員(yuan)工作(zuo)中(zhong)非常重要的(de)(de)一(yi)點(dian)。

　　③每(mei)天要(yao)配合接(jie)待處的崗位人員做好各(ge)項接(jie)待、安排(pai)工作，在(zai)工作期間(jian)發現問題積極(ji)的找(zhao)出合理的解決(jue)辦法(fa)

　　作為一(yi)名基層(ceng)服務員要(yao)積極(ji)做(zuo)好自己本職工作，同時與(yu)其他(ta)部(bu)門的協調(diao)工作也是非常重要(yao)的。在自己的工作總(zong)結中發現(xian)最近工作的不(bu)足之處，日后(hou)加(jia)以改正可以讓(rang)自己不(bu)斷的。

　　④做好每天上班前的(de)ktv包(bao)房清潔(jie)衛生的(de)工作

　　雖然ktv中有專門(men)負責衛(wei)生(sheng)的(de)部門(men)，但(dan)是(shi)(shi)清潔衛(wei)生(sheng)這項工作(zuo)對于ktv服務員來講(jiang)也是(shi)(shi)每(mei)天必(bi)須要(yao)做的(de)事情。清潔衛(wei)生(sheng)也是(shi)(shi)講(jiang)究技(ji)巧(qiao)的(de)，所以在平(ping)常(chang)的(de)工作(zuo)總結中找(zhao)到自己(ji)的(de)服務技(ji)巧(qiao)。

ktv服務員工作總結12

　　一、每天都要協助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作

　　這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)事情每(mei)天都(dou)要重復(fu)好多遍，但是每(mei)一(yi)(yi)次都(dou)有不同的收獲這(zhe)(zhe)就(jiu)是一(yi)(yi)點點的進步(bu)。工作中(zhong)善于(yu)發現(xian)問題總結(jie)解決問題的服務(wu)技巧知識(shi)。

　　二、合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作

　　只有通過各(ge)崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)協調才能夠讓場所正常(chang)運轉。所有服(fu)務(wu)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)'換(huan)班及值班時一(yi)(yi)(yi)個非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)環節。做到讓服(fu)務(wu)員(yuan)(yuan)既做好ktv中(zhong)的(de)(de)(de)工作(zuo)又不誤自(zi)己的(de)(de)(de)事(shi)宜。這(zhe)是作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名(ming)ktv服(fu)務(wu)員(yuan)(yuan)工作(zuo)中(zhong)非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點(dian)。

　　三、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作，在工作期間發現問題積極的找出合理的解決辦法

　　作(zuo)為一名基層服(fu)務員(yuan)要(yao)積極做好自己本職工(gong)(gong)作(zuo)，同時與其他部門(men)的協調工(gong)(gong)作(zuo)也是(shi)非常重要(yao)的。在自己的工(gong)(gong)作(zuo)總結中(zhong)發現最近工(gong)(gong)作(zuo)的不(bu)足之(zhi)處，日后加以改正可以讓自己不(bu)斷的成長。

　　四、做好每天上班前的ktv包房清潔衛生的工作

　　雖然ktv中有專門負責衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)的(de)部(bu)門，但是清(qing)潔衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)這項工(gong)作(zuo)對(dui)于(yu)ktv服務員來講也是每天必須要(yao)做的(de)事情。清(qing)潔衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)也是講究技巧的(de)，所以在平常的(de)工(gong)作(zuo)總(zong)結中找到(dao)自己的(de)服務技巧。

ktv服務員工作總結13

　　工作上，從(cong)最初的(de)磨(mo)磨(mo)蹭蹭到如今的(de)輕車熟(shu)路，一路走(zou)來(lai)，感慨和心得都是頗多的(de)。

　　剛接觸ktv服務員工作(zuo)時，總以為這個工作(zuo)太(tai)簡(jian)單了，不需要多想，所以實際工作(zuo)中顯得有些被動。后(hou)來我(wo)主(zhu)動思(si)考，將瑣碎的工作(zuo)

　　理順，時不(bu)時地對工(gong)作(zuo)進(jin)行總結，漸漸發現工(gong)作(zuo)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)順手，我也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)有成就感。“一屋不(bu)掃，何以(yi)掃天下?”原來(lai)貌似(si)簡單的事情也蘊(yun)含著(zhu)大的道理。

　　工(gong)作中(zhong)，我(wo)(wo)學(xue)會了(le)永(yong)遠對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)微(wei)笑(xiao)(xiao)。微(wei)笑(xiao)(xiao)是最好的(de)(de)(de)(de)(de)語言，無論是相識還(huan)是陌路，微(wei)笑(xiao)(xiao)總(zong)能(neng)給人親(qin)切感(gan)，總(zong)能(neng)接(jie)近人與(yu)人之間的(de)(de)(de)(de)(de)距離。然而微(wei)笑(xiao)(xiao)也是有(you)學(xue)問(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)，由于(yu)(yu)領導規定遇(yu)見顧(gu)(gu)(gu)客(ke)得說(shuo)晚(wan)上好并微(wei)笑(xiao)(xiao)，剛工(gong)作不久，我(wo)(wo)總(zong)是很機械地(di)擠出(chu)應(ying)付式的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)。久而久之，微(wei)笑(xiao)(xiao)或(huo)點頭(tou)回應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)漸(jian)漸(jian)變少，我(wo)(wo)變成了(le)可(ke)有(you)可(ke)無的(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)氣。后(hou)來(lai)(lai)我(wo)(wo)在(zai)一本書來(lai)(lai)看(kan)到(dao)關于(yu)(yu)微(wei)笑(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)問(wen)(wen)，原來(lai)(lai)真誠的(de)(de)(de)(de)(de)發自內(nei)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)，才(cai)能(neng)讓對(dui)方感(gan)覺到(dao)友(you)善，從此，我(wo)(wo)一改往日(ri)的(de)(de)(de)(de)(de)作風(feng)，不將生活的(de)(de)(de)(de)(de)不良情(qing)(qing)緒帶入(ru)工(gong)作，對(dui)每(mei)一位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)報(bao)以真摯的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)候(hou)和友(you)善的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)也被我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)(qing)所感(gan)染(ran)，回報(bao)以微(wei)笑(xiao)(xiao)甚(shen)至問(wen)(wen)候(hou)，這(zhe)讓我(wo)(wo)覺得自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作充滿了(le)樂趣，還(huan)有(you)什么(me)比工(gong)作得到(dao)別人的(de)(de)(de)(de)(de)肯(ken)定更(geng)開(kai)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)呢?在(zai)ktv的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作瑣(suo)碎而繁(fan)雜(za)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)和要求也各不一樣。隨著對(dui)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)熟悉，我(wo)(wo)對(dui)工(gong)作中(zhong)應(ying)該注意的(de)(de)(de)(de)(de)`事情(qing)(qing)進(jin)行了(le)總(zong)結，并有(you)條理(li)地(di)記(ji)錄(lu)在(zai)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作筆記(ji)中(zhong)。比如顧(gu)(gu)(gu)客(ke)到(dao)來(lai)(lai)之前應(ying)該做(zuo)哪些(xie)事情(qing)(qing)，對(dui)哪些(xie)地(di)方進(jin)行檢(jian)查(cha);顧(gu)(gu)(gu)客(ke)消(xiao)費過(guo)程中(zhong)又(you)應(ying)注意些(xie)什么(me);如何滿足顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)要求;如何更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)使用“外(wai)交辭(ci)令”解(jie)決突(tu)發事情(qing)(qing)等等。有(you)備才(cai)能(neng)無患(huan)，從最初(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)措手不及，到(dao)如今(jin)任(ren)何問(wen)(wen)題(ti)在(zai)我(wo)(wo)面(mian)前都能(neng)迎刃(ren)而解(jie)，無不與(yu)我(wo)(wo)善于(yu)(yu)發現和總(zong)結有(you)關。

　　工作(zuo)中的(de)心得很(hen)多，我的(de)感慨也(ye)很(hen)多，在xxxktv看(kan)起來平(ping)凡(fan)簡單(dan)的(de)工作(zuo)，讓我學(xue)會了(le)很(hen)多大道理。伴隨著xxxktv的(de)成(cheng)長(chang)，我也(ye)日

　　漸成熟。在(zai)今(jin)后(hou)的日子里，我(wo)會更加努(nu)力工(gong)作(zuo)，為(wei)xxxktv樹立(li)更好的形象，為(wei)為(wei)每一位來xxxktv的顧客提供(gong)更優質的服(fu)務。

ktv服務員工作總結14

　　3(732)字剛接觸KTV服務員工作(zuo)(zuo)時，總以為這個(ge)工作(zuo)(zuo)太簡(jian)單了，不需要(yao)多想，所以實際工作(zuo)(zuo)中顯得有些(xie)被動(dong)(dong)。后來(lai)我主動(dong)(dong)思考，將瑣碎的(de)工作(zuo)(zuo)理(li)順(shun)(shun)，時不時地對工作(zuo)(zuo)進行總結，漸漸發現工作(zuo)(zuo)越來(lai)越順(shun)(shun)手，我也越來(lai)越有成就感。“一屋不掃(sao)(sao)，何以掃(sao)(sao)天下?”原來(lai)貌(mao)似(si)簡(jian)單的(de)事情也蘊(yun)含著(zhu)大的(de)道理(li)。

　　工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)學會了永遠對顧(gu)客(ke)(ke)微(wei)(wei)(wei)笑。微(wei)(wei)(wei)笑是(shi)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)，無(wu)論是(shi)相識(shi)還是(shi)陌路(lu)，微(wei)(wei)(wei)笑總能(neng)給人親切(qie)感，總能(neng)接近人與人之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)距(ju)離。然而微(wei)(wei)(wei)笑也(ye)是(shi)有(you)(you)(you)學問(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)，由于領導(dao)規定遇見(jian)顧(gu)客(ke)(ke)得說(shuo)晚上(shang)好(hao)并(bing)微(wei)(wei)(wei)笑，剛工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不久(jiu)，我(wo)總是(shi)很機械地擠出應付(fu)式的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑。久(jiu)而久(jiu)之(zhi)，微(wei)(wei)(wei)笑或點頭回(hui)應的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)漸(jian)漸(jian)變少，我(wo)變成了可(ke)有(you)(you)(you)可(ke)無(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)空氣。后(hou)來(lai)我(wo)在一(yi)(yi)(yi)本書來(lai)看到(dao)(dao)關于微(wei)(wei)(wei)笑的(de)(de)(de)(de)(de)學問(wen)(wen)，原來(lai)真(zhen)(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)自內(nei)心的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑，才(cai)能(neng)讓對方感覺到(dao)(dao)友(you)善(shan)，從此，我(wo)一(yi)(yi)(yi)改往日的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)，不將生活的(de)(de)(de)(de)(de)不良情緒帶入工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，對每一(yi)(yi)(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)報以(yi)真(zhen)(zhen)摯的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)候(hou)和(he)友(you)善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑。顧(gu)客(ke)(ke)也(ye)被我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情所(suo)感染(ran)，回(hui)報以(yi)微(wei)(wei)(wei)笑甚(shen)至問(wen)(wen)候(hou)，這(zhe)讓我(wo)覺得自己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)充(chong)滿(man)了樂趣，還有(you)(you)(you)什么比(bi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)得到(dao)(dao)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)肯定更(geng)開心的(de)(de)(de)(de)(de)呢?在KTV的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)瑣(suo)碎而繁(fan)雜，顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)`問(wen)(wen)題(ti)和(he)要求也(ye)各不一(yi)(yi)(yi)樣。隨著對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)熟悉，我(wo)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中應該(gai)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)事情進行(xing)了總結(jie)(jie)，并(bing)有(you)(you)(you)條理地記錄在我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)筆(bi)記中。比(bi)如(ru)顧(gu)客(ke)(ke)到(dao)(dao)來(lai)之(zhi)前(qian)應該(gai)做哪些(xie)事情，對哪些(xie)地方進行(xing)檢(jian)查;顧(gu)客(ke)(ke)消費過程(cheng)中又應注意(yi)些(xie)什么;如(ru)何滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)要求;如(ru)何更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)使用“外交辭令”解決突發(fa)事情等等。有(you)(you)(you)備(bei)才(cai)能(neng)無(wu)患(huan)，從最初的(de)(de)(de)(de)(de)措手不及，到(dao)(dao)如(ru)今任何問(wen)(wen)題(ti)在我(wo)面前(qian)都能(neng)迎刃而解，無(wu)不與我(wo)善(shan)于發(fa)現和(he)總結(jie)(jie)有(you)(you)(you)關。

　　工作中的心(xin)得很(hen)(hen)多，我(wo)的感慨(kai)也很(hen)(hen)多，在某(mou)(mou)某(mou)(mou)KTV看(kan)起來平凡簡單的工作，讓我(wo)學(xue)會(hui)(hui)了很(hen)(hen)多大道理。伴(ban)隨著某(mou)(mou)某(mou)(mou)KTV的成(cheng)長(chang)，我(wo)也日漸成(cheng)熟。在今后的日子(zi)里，我(wo)會(hui)(hui)更加努力工作，為(wei)某(mou)(mou)某(mou)(mou)KTV樹立更好的形象，為(wei)為(wei)每一位來某(mou)(mou)某(mou)(mou)KTV的顧客(ke)提供更優質(zhi)的服務(wu)。

ktv服務員工作總結15

　　(一)管理指標及其他各項工作完成情況

　　(1)今年大港(gang)賓館又從新規范(fan)制(zhi)定了(le)(le)各項管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度，客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)部結合實際情況，認真傳達、貫徹、學(xue)習(xi)了(le)(le)這些(xie)制(zhi)度。并在(zai)此基礎上(shang)對客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)部的(de)一(yi)些(xie)制(zhi)度做了(le)(le)相(xiang)應的(de)調整如：《服(fu)務(wu)臺崗(gang)位(wei)職責》《日常衛(wei)生檢查制(zhi)度》《客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)、分臺、環境衛(wei)生標(biao)(biao)準(zhun)》《客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)軟片管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度》《考勤制(zhi)度》都做了(le)(le)相(xiang)應的(de)增(zeng)減。對會議(yi)接(jie)待程序、維修記錄、清掃車物(wu)品(pin)擺放標(biao)(biao)準(zhun)、遺留(liu)物(wu)品(pin)保管(guan)(guan)制(zhi)度、報損制(zhi)度、鑰匙管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度等做了(le)(le)進(jin)一(yi)步(bu)規范(fan)，使員工(gong)工(gong)作有了(le)(le)明(ming)確(que)的(de)目(mu)標(biao)(biao)和(he)方向，使客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)服(fu)務(wu)質量更上(shang)一(yi)步(bu)臺階(jie)。

　　(2)為確保客房(fang)出租(zu)質量，嚴格執行(xing)查房(fang)制(zhi)度。定期做(zuo)(zuo)(zuo)一些細(xi)致的(de)(de)(de)衛生工(gong)(gong)作 。賓(bin)館(guan)的(de)(de)(de)主營業(ye)務是(shi)客房(fang)出租(zu)，顧客的(de)(de)(de)滿意就(jiu)是(shi)對我(wo)們工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)最(zui)(zui)大認(ren)可，為給賓(bin)客提供一個(ge)舒適、安逸的(de)(de)(de)休息環境，上半年，中樓(lou)(lou)和北樓(lou)(lou)的(de)(de)(de)部分房(fang)間(jian)都(dou)換上了新軟片，北樓(lou)(lou)A區二樓(lou)(lou)、三樓(lou)(lou)、五樓(lou)(lou)、中樓(lou)(lou)的(de)(de)(de)二樓(lou)(lou)都(dou)換上了新紗(sha)(sha)窗(chuang)。我(wo)們在(zai)房(fang)間(jian)衛生、設施設備(bei)、物品配備(bei)等方面嚴格執行(xing)查房(fang)制(zhi)度：員工(gong)(gong)自(zi)查、班長(chang)普(pu)查、經理(li)抽查，做(zuo)(zuo)(zuo)到層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)把關，力爭將疏漏降到最(zui)(zui)低。并且做(zuo)(zuo)(zuo)好查房(fang)記錄(lu)，及(ji)(ji)時(shi)反饋，及(ji)(ji)時(shi)糾(jiu)正(zheng)，對于一些瑣碎細(xi)致的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作我(wo)們都(dou)提升到日程(cheng)上來(lai)做(zuo)(zuo)(zuo)，例如(ru)：飲水(shui)機三個(ge)月整個(ge)消毒(du)清(qing)洗(xi)，空調網子三個(ge)月刷洗(xi)，蟑(zhang)螂藥(yao)一年放兩(liang)到三次。浴簾(lian)、窗(chuang)紗(sha)(sha)、紗(sha)(sha)簾(lian)一年清(qing)洗(xi)三次，沙(sha)發套(tao)、椅子套(tao)一年清(qing)洗(xi)。床墊四個(ge)月翻。并做(zuo)(zuo)(zuo)好記錄(lu)，這樣就(jiu)避免疏忽漏洞，以(yi)便(bian)更好的(de)(de)(de)服(fu)務于顧客，使(shi)賓(bin)客有(you)賓(bin)至(zhi)如(ru)歸的(de)(de)(de)感(gan)覺，迎(ying)來(lai)更多的(de)(de)(de)回頭客。

　　(3)開源節流，降本增效，加強員(yuan)工節能意識。

　　(4)對(dui)防疫站(zhan)、分局治安(an)科(ke)以及技(ji)術監督局等(deng)部門的(de)(de)檢(jian)查工作都(dou)做了充分的(de)(de)準備。今(jin)年6 7月(yue)份(fen)是(shi)全國旅館業、桑拿歌(ge)廳等(deng)服務行業大整(zheng)頓，對(dui)于(yu)客(ke)房來(lai)說(shuo)來(lai)訪(fang)(fang)登記(ji)是(shi)很難為(wei)服務員的(de)(de)問題，分局要(yao)求來(lai)訪(fang)(fang)客(ke)人(ren)必須拿身(shen)份(fen)證進(jin)行來(lai)訪(fang)(fang)登記(ji)，可(ke)對(dui)于(yu)鐘點房客(ke)人(ren)的(de)(de)來(lai)訪(fang)(fang)、喝(he)醉酒的(de)(de)來(lai)訪(fang)(fang)者往(wang)往(wang)無理取鬧，有的(de)(de)謾(man)罵呵斥服務員，但我們的(de)(de)服務員都(dou)給予巧妙耐心的(de)(de)解釋，從沒發生過(guo)打架沖突等(deng)事件。

　　(5)努力(li)拓(tuo)展長(chang)包房業務。

　　長包(bao)(bao)房(fang)是(shi)賓館經濟的(de)(de)主要來源。為(wei)達到長包(bao)(bao)房(fang)客(ke)人(ren)的(de)(de)滿(man)意，對現有的(de)(de)長包(bao)(bao)房(fang)及(ji)時了解客(ke)戶(hu)的(de)(de)生活(huo)習慣(guan)和要求，提供(gong)個性化服務(wu)。如(ru)：郵件收(shou)發(fa)，作(zuo)息(xi)時間(jian)調整(zheng)，休閑娛(yu)樂、衣物洗滌等。定期(qi)征詢(xun)客(ke)戶(hu)意見，他們(men)的(de)(de)意見是(shi)我們(men)工作(zuo)改(gai)進(jin)的(de)(de)依據。我們(men)的(de)(de)服務(wu)員都視賓客(ke)如(ru)家人(ren)，甚(shen)至每一(yi)間(jian)房(fang)間(jian)客(ke)人(ren)的(de)(de)生活(huo)習慣(guan)和個性服務(wu)員都能一(yi)一(yi)說出。

　　(6)為切(qie)實提(ti)高員工服務水平和業(ye)務能力，配合(he)質監部對(dui)三名新招(zhao)員工進(jin)行(xing)了禮貌(mao)禮節、實際操(cao)作(zuo)的培訓，按照規(gui)范要(yao)求進(jin)行(xing)實際操(cao)作(zuo)和訓練(lian)，從(cong)而使新來員工的服務意(yi)識(shi)和操(cao)作(zuo)技能有了很大提(ti)高。

　　(7)做好會議接待服務工作

　　會議(yi)室成本低(di)，利潤高。 會議(yi)接(jie)待人員不顧會議(yi)時間上(shang)的加班(ban)加點(dian)，任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨，得到與會人員的好評。

　　(8)在安全方(fang)面做到對(dui)(dui)電(dian)器開(kai)(kai)關(guan),水開(kai)(kai)關(guan),門(men)鎖,門(men)鏈(lian),暖氣等及(ji)時(shi)(shi)定期檢查,對(dui)(dui)跑冒滴(di)漏等現(xian)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及(ji)時(shi)(shi)防治害蟲對(dui)(dui)客(ke)房的危害,及(ji)時(shi)(shi)觀察,消毒.防止了(le)傳染病的傳播.對(dui)(dui)老弱病殘等住(zhu)客(ke)人(ren)及(ji)時(shi)(shi)提醒,避免了(le)摔(shuai)倒劃傷(shang)等現(xian)象發(fa)生(sheng).20xx年客(ke)房無一例重大安全事故發(fa)生(sheng).

　　(9)員工(gong)(gong)們無(wu)論對國家(jia)、客人(ren)、還(huan)是員工(gong)(gong)之(zhi)間(jian)都(dou)能(neng)(neng)滿腔熱(re)忱(chen)、一(yi)(yi)片(pian)熱(re)心。四月份(fen)在支援災(zai)區活動(dong)中，客房(fang)(fang)每一(yi)(yi)名員工(gong)(gong)都(dou)主動(dong)捐(juan)款，客房(fang)(fang)三十(shi)位員工(gong)(gong)捐(juan)款數1140元。員工(gong)(gong)之(zhi)間(jian)互幫互助，在一(yi)(yi)片(pian)愉(yu)悅(yue)、祥和的(de)(de)氛(fen)圍中工(gong)(gong)作，對于(yu)員工(gong)(gong)本(ben)人(ren)或(huo)者家(jia)屬有(you)(you)病(bing)，和有(you)(you)的(de)(de)員工(gong)(gong)家(jia)里發(fa)生的(de)(de)`悲(bei)喜事，大家(jia)都(dou)能(neng)(neng)主動(dong)熱(re)情的(de)(de)去(qu)探望和幫忙，使員工(gong)(gong)之(zhi)間(jian)增(zeng)進(jin)了友誼，也體(ti)驗到(dao)集體(ti)大家(jia)庭(ting)的(de)(de)溫暖。

　　(二)20xx年上半年客房工作中存在的不足:

　　一 經理在公休日及(ji)下班后到單位不定期(qi)查看時間少.二 領班管(guan)理層(ceng)自身勞動能(neng)力(li)強,管(guan)理能(neng)力(li)差.三 員工(gong)人員流失及(ji)休病假嚴重.造成(cheng)計劃(hua)內工(gong)作不能(neng)按時完成(cheng).

　　(三)2xx-x年下半年客房部工作重點安排想法如下：

　　在(zai)維(wei)修(xiu)物品的(de)(de)(de)使用上(shang)加(jia)強(qiang)與工程保(bao)衛部和綜(zong)合(he)部的(de)(de)(de)溝通與配合(he)，做到舊的(de)(de)(de)能修(xiu)完(wan)用的(de)(de)(de)盡量不(bu)換新的(de)(de)(de)，減少(shao)維(wei)修(xiu)費用，給(gei)賓館(guan)減少(shao)不(bu)必要的(de)(de)(de)損失。

　　以上(shang)是對2xxx年(nian)(nian)上(shang)班(ban)年(nian)(nian)客房(fang)部工(gong)作的(de)總結，最后，讓我在(zai)這里(li)感謝(xie)賓(bin)館領導一直(zhi)以來對客房(fang)工(gong)作的(de)支持和理解，感謝(xie)各部門給予客房(fang)工(gong)作良好(hao)(hao)的(de)配(pei)合。也真誠希望今后大(da)家繼續團結協(xie)作，共同(tong)為賓(bin)館的(de)明天更(geng)加美好(hao)(hao)貢獻力量。

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