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ktv服務員工作總結

時(shi)間：2023-07-29 13:25:05 工作總結我要投稿

[精華]ktv服(fu)務員工(gong)作總結

　　總結(jie)(jie)是(shi)(shi)指對(dui)某(mou)一階段的(de)(de)(de)工(gong)作、學習(xi)或思想中的(de)(de)(de)經驗或情況(kuang)加以總結(jie)(jie)和概括的(de)(de)(de)書(shu)面(mian)材料，它(ta)可(ke)以提(ti)升(sheng)我們(men)發現問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)能(neng)力，是(shi)(shi)時(shi)候寫一份總結(jie)(jie)了。那(nei)么我們(men)該怎么去寫總結(jie)(jie)呢(ni)？下面(mian)是(shi)(shi)小編精心整理的(de)(de)(de)ktv服(fu)務(wu)員(yuan)工(gong)作總結(jie)(jie)，歡迎大(da)家分享。

[精華]ktv服務員工作總結

　　ktv服務員工作總結篇1

　　①每(mei)(mei)天(tian)(tian)都要(yao)協助自己(ji)部門(men)的經理做好(hao)ktv包房的日常工作這(zhe)一事(shi)情每(mei)(mei)天(tian)(tian)都要(yao)重復好(hao)多遍，但是(shi)每(mei)(mei)一次都有不同的收獲這(zhe)就(jiu)是(shi)一點點的進步。工作

　　中善于發現問題總結解決問題的(de)服務(wu)技(ji)巧知識。

　　②合理的(de)和樓層(ceng)服(fu)務(wu)員們做好溝(gou)通工作并且與其(qi)他服(fu)務(wu)員做好換班工作

　　只有(you)通(tong)過各(ge)的(de)(de)協調才能夠讓(rang)場(chang)所(suo)正常(chang)運(yun)轉。所(suo)有(you)服務員(yuan)(yuan)的(de)(de)換(huan)班及值班時(shi)一個非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)環節。做到讓(rang)服務員(yuan)(yuan)既做好ktv中(zhong)的(de)(de)工作(zuo)又不(bu)誤(wu)自己(ji)的(de)(de)事宜(yi)。這(zhe)是(shi)作(zuo)為一名ktv服務員(yuan)(yuan)工作(zuo)中(zhong)非常(chang)重(zhong)要的(de)(de).一點。

　　③每天要配合接待處的崗位(wei)人(ren)員做好各(ge)項接待、安(an)排工作，在工作期間發現問(wen)題積極的找出(chu)合理的解決辦(ban)法(fa)

　　作(zuo)為一名(ming)基層服務員要積極做好自(zi)(zi)己本職(zhi)工作(zuo)，同時與其他部門的(de)(de)協調(diao)工作(zuo)也是非常(chang)重要的(de)(de)。在(zai)自(zi)(zi)己的(de)(de)工作(zuo)總結中發現最(zui)近工作(zuo)的(de)(de)不(bu)足之處，日后加以改(gai)正可以讓自(zi)(zi)己不(bu)斷的(de)(de)。

　　④做(zuo)好每天上班前的ktv包房(fang)清(qing)潔(jie)衛生的工作

　　雖然ktv中有(you)專門負責衛生(sheng)的部門，但是清潔衛生(sheng)這項工作對于(yu)ktv服務員來講也是每天(tian)必須(xu)要做的事情(qing)。清潔衛生(sheng)也是講究(jiu)技巧的，所以在平常的工作總結中找到自(zi)己的服務技巧。

　　ktv服務員工作總結篇2

　　自從20xx年初進入ktv工(gong)作，算算已經有將近一年的時間了。工(gong)作上(shang)，從最初的磨(mo)(mo)磨(mo)(mo)蹭蹭到如(ru)今的輕車(che)熟(shu)路，一路走來，感(gan)慨和心(xin)得都是頗(po)多的。以(yi)下是我今年的工(gong)作總結。

　　一、對工作的認識

　　剛接觸(chu)ktv服(fu)務員工(gong)作(zuo)時(shi)，總以為這(zhe)個工(gong)作(zuo)太簡單(dan)了，不(bu)需(xu)要(yao)多(duo)想，所以實(shi)際工(gong)作(zuo)中(zhong)顯得有些被動(dong)。后來(lai)我主(zhu)動(dong)思考，將(jiang)瑣碎的工(gong)作(zuo)理順，時(shi)不(bu)時(shi)地(di)對(dui)工(gong)作(zuo)進行總結，漸(jian)漸(jian)發現工(gong)作(zuo)越來(lai)越順手，我也越來(lai)越有成就感。“一屋不(bu)掃，何以掃天下？”原(yuan)來(lai)貌(mao)似簡單(dan)的事情也蘊(yun)含著大的道理。

　　二、微笑面對工作

　　工(gong)作中，我學會了永遠(yuan)對(dui)顧(gu)客(ke)微笑(xiao)。微笑(xiao)是最好的(de)(de)語言，無(wu)論是相識還是陌(mo)路，微笑(xiao)總(zong)(zong)能(neng)給人(ren)(ren)親切感，總(zong)(zong)能(neng)接近人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之(zhi)間的(de)(de)距離。然而(er)微笑(xiao)也(ye)是有學問的(de)(de)，由于領導規定遇見顧(gu)客(ke)得(de)說晚上好并(bing)微笑(xiao)，剛(gang)工(gong)作不久(jiu)(jiu)，我總(zong)(zong)是很機械(xie)地擠出(chu)應(ying)付式(shi)的(de)(de)微笑(xiao)，久(jiu)(jiu)而(er)久(jiu)(jiu)之(zhi)，微笑(xiao)或點頭回應(ying)的(de)(de)顧(gu)客(ke)漸漸變(bian)(bian)少，我變(bian)(bian)成(cheng)了可有可無(wu)的(de)(de)空氣。

　　后(hou)來(lai)我(wo)在一(yi)本書(shu)來(lai)看到關于微(wei)(wei)笑(xiao)的(de)(de)學問(wen)，原來(lai)真誠的(de)(de)發自內心的(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)，才能讓對方感覺到友(you)善。從此，我(wo)一(yi)改往日的(de)(de)作風，不將生活的(de)(de)不良情緒帶入工(gong)作，對每一(yi)位(wei)顧客(ke)報以真摯的(de)(de)問(wen)候和友(you)善的(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)。顧客(ke)也被(bei)我(wo)的(de)(de)熱情所感染，回報以微(wei)(wei)笑(xiao)甚至問(wen)候，這讓我(wo)覺得自己的(de)(de)工(gong)作充(chong)滿了樂(le)趣，還有什么比工(gong)作得到別人的(de)(de)肯定更開心的(de)(de)呢(ni)？

　　三、工作中的注意事項

　　在(zai)ktv的(de)(de)工作(zuo)瑣碎而繁雜，顧(gu)客(ke)的(de)(de)問題和要求也各不一(yi)樣。隨著對工作(zuo)的(de)(de)`熟(shu)悉，我(wo)對工作(zuo)中(zhong)(zhong)應(ying)該注意的(de)(de)事情(qing)(qing)(qing)進行了總結，并有(you)條理地記錄在(zai)我(wo)的(de)(de)工作(zuo)筆記中(zhong)(zhong)。比(bi)如(ru)顧(gu)客(ke)到來之前應(ying)該做哪(na)(na)些(xie)(xie)事情(qing)(qing)(qing)，對哪(na)(na)些(xie)(xie)地方進行檢(jian)查；顧(gu)客(ke)消費(fei)過程中(zhong)(zhong)又應(ying)注意些(xie)(xie)什么；如(ru)何(he)滿足顧(gu)客(ke)的(de)(de)要求；如(ru)何(he)更好的(de)(de)使(shi)用“外交辭令”解決突發事情(qing)(qing)(qing)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。有(you)備(bei)才(cai)能無患，從最初的(de)(de)措手不及，到如(ru)今任何(he)問題在(zai)我(wo)面前都能迎刃(ren)而解，無不與我(wo)善于發現(xian)和總結有(you)關。

　　工作(zuo)中的(de)(de)心得很(hen)(hen)多，我(wo)(wo)的(de)(de)感慨也很(hen)(hen)多，在(zai)ktv看起來平(ping)凡簡單的(de)(de)工作(zuo)，讓我(wo)(wo)學會了很(hen)(hen)多大道理。伴隨著ktv的(de)(de)成(cheng)長，我(wo)(wo)也日(ri)漸成(cheng)熟。在(zai)今后的(de)(de)日(ri)子里，我(wo)(wo)會更加努力工作(zuo)，為ktv樹立(li)更好(hao)的(de)(de)形象，為為每一位來ktv的(de)(de)顧客提(ti)供(gong)更優(you)質的(de)(de)服務。

　　ktv服務員工作總結篇3

　　每(mei)個(ge)(ge)職業(ye)都需要講求團隊精神，在(zai)快樂(le)迪也一(yi)樣。生意(yi)比較忙時，同事間(jian)都能互相諒解并(bing)齊心(xin)分(fen)擔遇(yu)到(dao)(dao)(dao)的麻煩(fan)。平時也有遇(yu)到(dao)(dao)(dao)比較刁鉆的顧(gu)客(ke)，一(yi)人(ren)有難(nan)，其他(ta)同事也會(hui)及時上(shang)去調節紛爭，使(shi)情形不再惡劣。每(mei)個(ge)(ge)人(ren)員分(fen)工明確、工作(zuo)積(ji)極，真正在(zai)行(xing)動上(shang)做到(dao)(dao)(dao)了一(yi)個(ge)(ge)好漢三(san)個(ge)(ge)幫的效果。

　　平時(shi)，我(wo)也會和顧客(ke)談天，了(le)解他們所喜(xi)歡(huan)的(de)歌曲(qu)并推(tui)薦(jian)新曲(qu)讓(rang)(rang)顧客(ke)滿意而歸。這樣就多(duo)了(le)幾(ji)個回頭(tou)客(ke)，讓(rang)(rang)顧客(ke)推(tui)薦(jian)朋友提高了(le)消費率。之(zhi)后我(wo)也會做一些(xie)小結，這樣日積月累，使我(wo)的(de)服務更能為顧客(ke)所接(jie)受和喜(xi)歡(huan)。

　　作為一(yi)(yi)名服務人(ren)(ren)(ren)員，也會碰到一(yi)(yi)些挫(cuo)折(zhe)和無奈(nai)。有些人(ren)(ren)(ren)會覺得小小的(de)一(yi)(yi)名后勤人(ren)(ren)(ren)員是(shi)(shi)微(wei)不足道的(de)，有些人(ren)(ren)(ren)認為我(wo)(wo)這個(ge)職業是(shi)(shi)低下而(er)(er)不為人(ren)(ren)(ren)尊重的(de)，可是(shi)(shi)我(wo)(wo)要說的(de)是(shi)(shi)：條(tiao)條(tiao)道路通羅馬，我(wo)(wo)為服務別(bie)人(ren)(ren)(ren)而(er)(er)快(kuai)樂(le)，我(wo)(wo)為能在這里(li)工(gong)作而(er)(er)幸福!我(wo)(wo)能為這個(ge)集體工(gong)作而(er)(er)自豪(hao)。我(wo)(wo)認為我(wo)(wo)的(de)職業就像一(yi)(yi)個(ge)表，表面轉(zhuan)動(dong)的(de)時針(zhen)能給大家帶來時間和歡樂(le)，而(er)(er)里(li)面轉(zhuan)動(dong)的(de)`微(wei)小的(de)零(ling)部件則是(shi)(shi)大家難以看到的(de)，但卻(que)是(shi)(shi)必不可少的(de)。

　　當然學(xue)無止(zhi)境，學(xue)到(dao)還得運用到(dao)以(yi)后(hou)的工(gong)作中，希望領導能(neng)多加督(du)促，同事能(neng)互相學(xue)習，在以(yi)后(hou)的工(gong)作中提高服務效率，努(nu)力(li)做到(dao)一名(ming)優秀(xiu)的服務工(gong)作人(ren)員。讓顧客在“快(kuai)樂(le)迪”感受到(dao)不一般(ban)的快(kuai)樂(le)!

　　回(hui)首20xx年，確實有很多值(zhi)得我們(men)去學習和思(si)考了解的內容。

　　在(zai)20xx年里在(zai)KTV經理和各(ge)(ge)位領導(dao)的(de)正確(que)領導(dao)下(xia)(xia)，在(zai)各(ge)(ge)部門(men)管理人員的(de)監(jian)督(du)下(xia)(xia)，我獲得認真細致的(de)培訓和改進，也(ye)起到了(le)非常(chang)好的(de)效果，并且在(zai)努力(li)的(de)前提下(xia)(xia)為KTV場所創造了(le)很多效益。

　　我(wo)(wo)認為(wei)一個KTV場所的(de)好(hao)壞首(shou)先要看(kan)的(de)則是它(ta)的(de)本質(zhi)，有(you)沒有(you)吸引力，只有(you)你具(ju)有(you)切實的(de)設施，我(wo)(wo)們(men)才(cai)能夠(gou)更好(hao)的(de)為(wei)客人(ren)提(ti)供更優(you)質(zhi)的(de)服務(wu)，我(wo)(wo)們(men)在20xx年并(bing)不是做(zuo)一些表面的(de)工(gong)作，而是真正的(de)能夠(gou)把各項工(gong)作去做(zuo)好(hao)讓客人(ren)得到應(ying)有(you)的(de)服務(wu)。

　　KTV作為娛樂(le)場所其實質是讓(rang)我們的客(ke)人來玩的能夠開(kai)心(xin)愉快(kuai)，因此我們需要更(geng)多的去想到如何讓(rang)我們的客(ke)人能夠玩的更(geng)開(kai)心(xin)更(geng)快(kuai)樂(le)更(geng)加的盡興(xing)。

　　來(lai)貴場所的(de)時間雖然不是很長但是在(zai)這(zhe)里我們(men)也(ye)學到(dao)了很多(duo)的(de)東西，作為一(yi)名普通(tong)的(de)服務員(yuan)，我能(neng)夠在(zai)這(zhe)里展示自(zi)己的(de)能(neng)力我感(gan)到(dao)很榮幸(xing)，非常感(gan)謝各位領導的(de)關(guan)心和照顧，在(zai)我們(men)這(zhe)個普通(tong)的(de)崗位上，我也(ye)有(you)了很深的(de)感(gan)悟。

　　在20xx年(nian)工作中我能夠用真誠(cheng)的微笑為客(ke)人(ren)服務(wu)(wu)，精通(tong)各(ge)方(fang)面(mian)必要的服務(wu)(wu)技巧為客(ke)人(ren)提(ti)供更優質的服務(wu)(wu)。

　　在(zai)20xx年(nian)我的能力(li)得到了很大的提高，20xx馬上就要結束(shu)，馬上迎來20xx年(nian)，在(zai)新的一(yi)年(nian)我們將(jiang)會更(geng)努力(li)更(geng)好的去為客人提供服務。

　　ktv服務員工作總結篇4

　　時間匆匆，飛快流逝，我(wo)(wo)已經在“快樂(le)迪”愉快的度過了(le)一(yi)(yi)個(ge)春(chun)秋。工作著并快樂(le)著--是我(wo)(wo)的一(yi)(yi)貫(guan)準則(ze)，我(wo)(wo)希(xi)望在這里我(wo)(wo)能將我(wo)(wo)的快樂(le)帶(dai)給顧客感染同事。

　　在(zai)這里(li)我(wo)學到并(bing)且提倡如何搞好(hao)優(you)質服務(wu)，必須掌握七大(da)要素(su)：

　　1、微(wei)笑(xiao) 在ktv日常(chang)經營過程中，要求每一位(wei)員工(gong)對待客人，都要報(bao)以(yi)真誠的(de)微(wei)笑(xiao)，它應(ying)該是(shi)不受(shou)時間、地點與(yu)情緒等因素影響，也(ye)不受(shou)條(tiao)件(jian)限制。微(wei)笑(xiao)是(shi)最(zui)生動(dong)、最(zui)簡潔、最(zui)直接的(de)歡迎詞。

　　2、精(jing)通(tong)(tong)(tong) 要求(qiu)員工(gong)(gong)對(dui)自己所(suo)從(cong)事(shi)工(gong)(gong)作的(de)每個(ge)方面都要精(jing)通(tong)(tong)(tong)，并盡(jin)可能地(di)做到完美。員工(gong)(gong)應熟悉自己的(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作與各項(xiang)制度，提高服務(wu)(wu)(wu)技(ji)能與技(ji)巧。“千里之(zhi)行，始(shi)于足下”，要想使自己精(jing)通(tong)(tong)(tong)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，必須上(shang)好培訓課，并在(zai)實際操作中不斷(duan)地(di)總(zong)結經驗，取長補短，做到一專多(duo)能，在(zai)服務(wu)(wu)(wu)時才(cai)能游刃(ren)有(you)余(yu)，這對(dui)提高ktv的(de)服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量與工(gong)(gong)作效(xiao)率、降低成(cheng)本、增強競爭力都具有(you)重要作用。

　　3、準備(bei)(bei) 即要隨時準備(bei)(bei)好(hao)為(wei)客(ke)人(ren)服(fu)務(wu)。也(ye)就(jiu)是說，僅(jin)有(you)服(fu)務(wu)意識是不夠(gou)的(de)，必(bi)(bi)須要有(you)事先的(de)準備(bei)(bei)。準備(bei)(bei)包括思想準備(bei)(bei)與行為(wei)準備(bei)(bei)，作為(wei)該準備(bei)(bei)的(de)必(bi)(bi)須提前(qian)(qian)做(zuo)好(hao)。如在客(ke)人(ren)到達之前(qian)(qian)，把(ba)所有(you)準備(bei)(bei)工作作好(hao)，處于一種(zhong)隨時可以(yi)為(wei)他們服(fu)務(wu)的(de)狀態(tai)，而(er)不會手忙腳(jiao)亂(luan)。

　　4、重視(shi)(shi) 就是(shi)要把每一(yi)位客(ke)人(ren)都視(shi)(shi)為(wei)“上帝”看(kan)待(dai)而(er)(er)不怠(dai)慢(man)客(ke)人(ren)。員工有(you)時容易(yi)忽(hu)視(shi)(shi)這(zhe)一(yi)環(huan)節(jie)(jie)，甚(shen)至(zhi)產(chan)(chan)生(sheng)消極服(fu)務現(xian)象(xiang)。這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)員工看(kan)他(ta)(ta)們穿戴隨(sui)便(bian)，消費較(jiao)低(di)，感覺沒有(you)什么派頭等表(biao)(biao)面(mian)(mian)現(xian)象(xiang)而(er)(er)產(chan)(chan)生(sheng)的(de)。而(er)(er)現(xian)實生(sheng)活中，往往越(yue)有(you)錢的(de)人(ren)，對穿戴方(fang)面(mian)(mian)都特別隨(sui)便(bian)，這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)他(ta)(ta)們自信；而(er)(er)衣(yi)(yi)服(fu)根本(ben)不能代表(biao)(biao)財富的(de)'多少。我們在(zai)這(zhe)一(yi)環(huan)節(jie)(jie)上，千萬不能以貌取人(ren)，而(er)(er)忽(hu)略細微服(fu)務，要重視(shi)(shi)與(yu)善待(dai)每一(yi)個客(ke)人(ren)，讓他(ta)(ta)們心甘情愿地消費。我們應當記住“客(ke)人(ren)是(shi)我們的(de)衣(yi)(yi)食父母”。

　　5、細膩(ni) 主要表現(xian)于服務中(zhong)的(de)善于觀(guan)察(cha)，揣摸客人心理，預測客人需要，并(bing)及時提(ti)供(gong)服務，甚至在客人未提(ti)出要求(qiu)之前(qian)我(wo)們(men)就能替(ti)客人做到，使客人倍感親切，這就是(shi)我(wo)們(men)所(suo)講的(de)超前(qian)意識。

　　6、創(chuang)造(zao) 為(wei)(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)創(chuang)造(zao)溫(wen)馨的(de)(de)氣氛，關(guan)鍵在(zai)于強調(diao)服(fu)務前的(de)(de)環(huan)境布(bu)置，友善態度等等，掌握客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)嗜好與特點(dian)，為(wei)(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)營造(zao)“家”的(de)(de)感覺(jue)，讓客(ke)(ke)人(ren)(ren)覺(jue)得住(zhu)在(zai)ktv就像回(hui)到家里一(yi)樣。

　　7、真(zhen)誠(cheng) 熱情好(hao)客是(shi)(shi)中華民族(zu)的(de)(de)(de)美德(de)。當(dang)客人(ren)離開時，員工應發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)的(de)(de)(de)、并通過適當(dang)的(de)(de)(de)語言(yan)真(zhen)誠(cheng)邀請客人(ren)再次光臨，以給客人(ren)留下深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)印象。現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭是(shi)(shi)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭，質(zhi)量的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭，特別ktv業尤為激烈(lie)。服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)重要性是(shi)(shi)不(bu)言(yan)而喻的(de)(de)(de)，我們必須運(yun)用(yong)各種(zhong)優質(zhi)服務(wu)(wu)，形成自(zi)身的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)優勢，以期其在(zai)激烈(lie)的(de)(de)(de)市(shi)場競(jing)(jing)爭中創造更高(gao)的(de)(de)(de)客人(ren)滿(man)意度，使ktv立于不(bu)敗之地！

　　每個(ge)(ge)職業都需要講求(qiu)團隊精神，在快樂迪也(ye)一(yi)樣。生意比較忙時(shi)(shi)，同(tong)事(shi)間都能(neng)互相諒解并齊心(xin)分擔(dan)遇到(dao)(dao)的麻煩。平(ping)時(shi)(shi)也(ye)有(you)遇到(dao)(dao)比較刁鉆的顧客，一(yi)人有(you)難，其他(ta)同(tong)事(shi)也(ye)會(hui)及時(shi)(shi)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(ge)(ge)人員分工明確(que)、工作積極，真正(zheng)在行動上做到(dao)(dao)了(le)一(yi)個(ge)(ge)好漢三(san)個(ge)(ge)幫的效果。

　　平時(shi)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)會與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)談天，了解他們所喜歡(huan)的(de)歌(ge)曲并推(tui)薦(jian)新曲讓顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)而歸(gui)。這樣就(jiu)多(duo)了幾個(ge)回頭客(ke)，讓顧(gu)(gu)客(ke)推(tui)薦(jian)朋友(you)提(ti)高(gao)了消費(fei)率。之后我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)會做一些小結，這樣日(ri)積月(yue)累，使我(wo)(wo)(wo)的(de)服(fu)務(wu)更能為顧(gu)(gu)客(ke)所接受與(yu)喜歡(huan)。

　　作(zuo)為(wei)(wei)(wei)一(yi)名服務(wu)(wu)人員，也(ye)會碰到一(yi)些(xie)(xie)挫(cuo)折與無(wu)奈。有些(xie)(xie)人會覺(jue)得小小的(de)一(yi)名后勤(qin)人員是(shi)微(wei)不(bu)足(zu)道(dao)的(de)，有些(xie)(xie)人認為(wei)(wei)(wei)我(wo)這個職業是(shi)低(di)下而(er)(er)不(bu)為(wei)(wei)(wei)人尊重(zhong)的(de)，可(ke)是(shi)我(wo)要說的(de)是(shi)：條(tiao)條(tiao)道(dao)路(lu)通(tong)羅馬，我(wo)為(wei)(wei)(wei)服務(wu)(wu)別人而(er)(er)快樂，我(wo)為(wei)(wei)(wei)能(neng)在這里工作(zuo)而(er)(er)幸(xing)福！我(wo)能(neng)為(wei)(wei)(wei)這個集體工作(zuo)而(er)(er)自豪。我(wo)認為(wei)(wei)(wei)我(wo)的(de)職業就(jiu)像一(yi)個表，表面轉動的(de)時針能(neng)給大家帶(dai)來時間(jian)與歡樂，而(er)(er)里面轉動的(de)微(wei)小的(de)零部件則(ze)是(shi)大家難以看到的(de)，但卻是(shi)必不(bu)可(ke)少(shao)的(de)。

　　ktv服務員工作總結篇5

　　自(zi)從xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經(jing)有xx年頭了(le)（或(huo)xx月了(le)），工作上，從最初的磨(mo)磨(mo)蹭(ceng)(ceng)蹭(ceng)(ceng)到如今的輕車熟路(lu)，一路(lu)走(zou)來，感(gan)慨和心得都是(shi)頗多的。

　　剛接觸KTV服務員工(gong)(gong)作(zuo)時，總以為這個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)太簡單(dan)了，不需要多想，所以實際工(gong)(gong)作(zuo)中顯得有(you)些被動(dong)(dong)。后來我(wo)主動(dong)(dong)思考，將瑣碎(sui)的工(gong)(gong)作(zuo)理順(shun)，時不時地對工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行總結，漸漸發(fa)現(xian)工(gong)(gong)作(zuo)越來越順(shun)手(shou)，我(wo)也(ye)越來越有(you)成(cheng)就感(gan)。;一屋(wu)不掃(sao)，何以掃(sao)天下？o;原來貌(mao)似簡單(dan)的事情也(ye)蘊(yun)含著大的道理。

　　工作(zuo)中，我(wo)學(xue)(xue)會了永(yong)遠對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)語言，無(wu)論(lun)是(shi)相識還(huan)是(shi)陌路，微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)總能給人(ren)親切感，總能接近人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)距(ju)離。然而微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)也(ye)是(shi)有學(xue)(xue)問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)，由于領導規定遇見顧(gu)(gu)客(ke)得說晚上好并微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)，剛工作(zuo)不(bu)久，我(wo)總是(shi)很機械地擠(ji)出應(ying)付式的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)，久而久之(zhi)，微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)或點頭回應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)`顧(gu)(gu)客(ke)漸漸變少，我(wo)變成了可有可無(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)空氣。后來我(wo)在一本書來看到關于微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)問(wen)，原來真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)自內心的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)，才能讓對(dui)方感覺到友(you)善。從此，我(wo)一改往日的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)風，不(bu)將生活的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)良(liang)情緒帶入(ru)工作(zuo)，對(dui)每一位顧(gu)(gu)客(ke)報以真(zhen)摯的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)候和友(you)善的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)。顧(gu)(gu)客(ke)也(ye)被我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情所(suo)感染，回報以微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)甚至問(wen)候，這讓我(wo)覺得自己的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)充(chong)滿(man)了樂趣，還(huan)有什么比工作(zuo)得到別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)肯(ken)定更開心的(de)(de)(de)(de)(de)呢？

　　在(zai)KTV的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)瑣碎而繁雜，顧客(ke)的(de)問題和(he)要求也各不(bu)一樣。隨著對工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)熟(shu)悉，我對工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)應(ying)該(gai)注意(yi)的(de)事(shi)情(qing)(qing)進行了總結，并(bing)有(you)(you)(you)條理地記(ji)錄在(zai)我的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)筆記(ji)中(zhong)。比如(ru)顧客(ke)到來之前應(ying)該(gai)做哪些事(shi)情(qing)(qing)，對哪些地方(fang)進行檢查；顧客(ke)消費(fei)過程中(zhong)又應(ying)注意(yi)些什么；如(ru)何(he)滿足顧客(ke)的(de)要求；如(ru)何(he)更好的(de)使(shi)用;外交辭(ci)令;解決突(tu)發(fa)事(shi)情(qing)(qing)等等。有(you)(you)(you)備才(cai)能無患，從最初的(de)措手(shou)不(bu)及(ji)，到如(ru)今任何(he)問題在(zai)我面前都能迎(ying)刃(ren)而解，無不(bu)與(yu)我善于(yu)發(fa)現和(he)總結有(you)(you)(you)關。

　　工作中的(de)(de)心得很多(duo)，我的(de)(de)感慨也很多(duo)，在xxKTV看(kan)起來(lai)平凡簡單(dan)的(de)(de)工作，讓我學會(hui)了(le)很多(duo)大道(dao)理(li)。伴隨著xxKTV的(de)(de)成(cheng)(cheng)長，我也日(ri)漸成(cheng)(cheng)熟。在今后的(de)(de)日(ri)子里，我會(hui)更(geng)加努力工作，為(wei)xxKTV樹立(li)更(geng)好的(de)(de)形(xing)象，為(wei)為(wei)每一(yi)位來(lai)xxKTV的(de)(de)顧客提供更(geng)優質的(de)(de)服(fu)務。

　　ktv服務員工作總結篇6

　　時間(jian)匆匆，飛快(kuai)流逝，我已經在(zai)(zai)“xxxx”愉快(kuai)的度過了一個春秋。工(gong)作著并快(kuai)樂(le)(le)著--是我的一貫準則(ze)，我希望在(zai)(zai)這里我能將我的快(kuai)樂(le)(le)帶給顧客感染同事。在(zai)(zai)這里我學到并且(qie)提(ti)倡如(ru)何搞(gao)好優質服務，必須掌握七大要素(su)：

　　1、微(wei)笑在ktv日常經營過程(cheng)中，要求每(mei)一位員工對待客人，都要報以真誠的微(wei)笑，它應該(gai)是不受時間(jian)、地(di)點和情(qing)緒(xu)等因素(su)影(ying)響，也不受條(tiao)件限制。微(wei)笑是最生動、最簡潔(jie)、最直接的歡(huan)迎詞。

　　2、精通(tong)要求員(yuan)工(gong)對自己(ji)所(suo)從(cong)事工(gong)作的(de)每個(ge)方面都要精通(tong)，并(bing)盡可能地做到完美。員(yuan)工(gong)應(ying)熟悉(xi)自己(ji)的(de)業務工(gong)作和(he)(he)各項(xiang)制(zhi)度，提高服務技(ji)能和(he)(he)技(ji)巧(qiao)。“千(qian)里之行，始于足下”，要想使自己(ji)精通(tong)業務，必須(xu)上好培訓(xun)課(ke)，并(bing)在(zai)實際操作中不斷地總結(jie)經驗，取長補短，做到一專(zhuan)多能，在(zai)服務時才能游刃有余，這對提高ktv的(de)服務質量和(he)(he)工(gong)作效(xiao)率(lv)、降(jiang)低成本、增強(qiang)競爭力(li)都具(ju)有重要作用。

　　3、準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)即要(yao)隨時準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)好為客人(ren)服務(wu)。也就(jiu)是(shi)說，僅有服務(wu)意識是(shi)不夠的(de)(de)(de)，必須要(yao)有事先的(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)。準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)包(bao)括思想準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)和行為準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)，作(zuo)為該準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)必須提前(qian)做好。如在客人(ren)到達之前(qian)，把所有準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)(bei)工作(zuo)作(zuo)好，處于一種隨時可以為他們服務(wu)的(de)(de)(de)狀態，而不會(hui)手忙腳亂。

　　4、重視(shi)就(jiu)是(shi)要(yao)把(ba)每一位客(ke)人都視(shi)為(wei)“上帝”看(kan)待而(er)不(bu)(bu)怠慢客(ke)人。員工(gong)有時容易忽視(shi)這(zhe)一環節，甚至產生消極服(fu)務(wu)現象。這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)員工(gong)看(kan)他(ta)(ta)們穿(chuan)戴隨(sui)便(bian)，消費(fei)較低，感覺(jue)沒有什么派頭等表(biao)面(mian)現象而(er)產生的(de)。而(er)現實生活中，往往越有錢的(de)人，對穿(chuan)戴方面(mian)都特別隨(sui)便(bian)，這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)他(ta)(ta)們自信(xin)；而(er)衣(yi)服(fu)根本(ben)不(bu)(bu)能代表(biao)財富的(de)多少。我(wo)們在這(zhe)一環節上，千萬(wan)不(bu)(bu)能以貌取人，而(er)忽略細微(wei)服(fu)務(wu)，要(yao)重視(shi)和善待每一個客(ke)人，讓他(ta)(ta)們心(xin)甘情愿地消費(fei)。我(wo)們應當記(ji)住“客(ke)人是(shi)我(wo)們的(de)衣(yi)食父母”。

　　5、細(xi)膩主(zhu)要(yao)(yao)表現于(yu)服(fu)務(wu)中的善于(yu)觀察，揣(chuai)摸客(ke)(ke)人心理，預測客(ke)(ke)人需要(yao)(yao)，并及時提供(gong)服(fu)務(wu)，甚至在客(ke)(ke)人未提出要(yao)(yao)求之前我(wo)們就能替客(ke)(ke)人做到，使(shi)客(ke)(ke)人倍感親切，這就是我(wo)們所講的'超前意(yi)識。

　　6、創(chuang)造為(wei)客人(ren)(ren)(ren)創(chuang)造溫馨(xin)的(de)(de)(de)氣(qi)氛(fen)，關(guan)鍵在(zai)于(yu)強調服務(wu)前的(de)(de)(de)環境布置，友善態度(du)等等，掌握(wo)客人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)嗜好和(he)特(te)點，為(wei)客人(ren)(ren)(ren)營(ying)造“家”的(de)(de)(de)感覺，讓客人(ren)(ren)(ren)覺得(de)住在(zai)ktv就像(xiang)回到家里一樣。

　　7、真(zhen)誠熱情好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)中華民族的美德。當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)人離開時(shi)，員(yuan)工應(ying)發自內(nei)心的、并(bing)通過適當(dang)的語言真(zhen)誠邀請(qing)客(ke)(ke)(ke)(ke)人再(zai)次光臨，以給客(ke)(ke)(ke)(ke)人留下(xia)深刻的印象(xiang)。現(xian)在(zai)(zai)的競(jing)(jing)爭(zheng)是(shi)服(fu)務的競(jing)(jing)爭(zheng)，質(zhi)量的競(jing)(jing)爭(zheng)，特別ktv業(ye)尤(you)為激烈。服(fu)務的重要性是(shi)不(bu)言而喻的，我(wo)們(men)必須運用各種優質(zhi)服(fu)務，形(xing)成(cheng)自身的服(fu)務優勢，以期(qi)其(qi)在(zai)(zai)激烈的市場競(jing)(jing)爭(zheng)中創造更高的客(ke)(ke)(ke)(ke)人滿(man)意(yi)度(du)，使(shi)ktv立(li)于不(bu)敗之(zhi)地！每(mei)個(ge)職業(ye)都需要講求團隊(dui)精神，在(zai)(zai)快樂迪(di)也一(yi)樣(yang)。生意(yi)比(bi)(bi)較忙時(shi)，同事間(jian)都能(neng)互相諒解(jie)并(bing)齊心分擔遇到(dao)的麻(ma)煩(fan)。平時(shi)也有遇到(dao)比(bi)(bi)較刁鉆的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，一(yi)人有難，其(qi)他(ta)同事也會及時(shi)上(shang)去調節紛爭(zheng)，使(shi)情形(xing)不(bu)再(zai)惡(e)劣。每(mei)個(ge)人員(yuan)分工明確、工作積(ji)極，真(zhen)正(zheng)在(zai)(zai)行動上(shang)做到(dao)了(le)一(yi)個(ge)好(hao)漢三個(ge)幫的效果。平時(shi)，我(wo)也會和顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)談天，了(le)解(jie)他(ta)們(men)所(suo)喜歡的歌曲并(bing)推薦新曲讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)而歸。這樣(yang)就多了(le)幾個(ge)回頭客(ke)(ke)(ke)(ke)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)推薦朋友提高了(le)消(xiao)費率。之(zhi)后我(wo)也會做一(yi)些小(xiao)結，這樣(yang)日積(ji)月累，使(shi)我(wo)的服(fu)務更能(neng)為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)所(suo)接(jie)受和喜歡。

　　作為(wei)一名服務人(ren)員，也(ye)會碰到一些挫折和無(wu)奈。有(you)些人(ren)會覺得小小的(de)一名后勤人(ren)員是(shi)微不足(zu)道的(de)，有(you)些人(ren)認(ren)為(wei)我這(zhe)個職業是(shi)低(di)下而不為(wei)人(ren)尊重的(de)，可(ke)是(shi)我要說的(de)是(shi)：

　　條(tiao)條(tiao)道(dao)路通羅馬，我(wo)(wo)(wo)為服(fu)(fu)務別人(ren)而快樂，我(wo)(wo)(wo)為能(neng)(neng)在(zai)這(zhe)里工(gong)作而幸(xing)福！我(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)為這(zhe)個(ge)集體工(gong)作而自豪。我(wo)(wo)(wo)認為我(wo)(wo)(wo)的職(zhi)業就像一(yi)個(ge)表(biao)，表(biao)面轉動的時針能(neng)(neng)給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是(shi)大家難以看到的，但卻是(shi)必不可少的。當然學(xue)無(wu)止境，學(xue)到還(huan)得運用(yong)到以后的工(gong)作中(zhong)，希望領(ling)導能(neng)(neng)多加(jia)督促，同事(shi)能(neng)(neng)互相學(xue)習，在(zai)以后的工(gong)作中(zhong)提高服(fu)(fu)務效率，努力(li)做到一(yi)名優(you)秀的服(fu)(fu)務工(gong)作人(ren)員(yuan)。讓顧客在(zai)“歐迪娛樂世界”感受(shou)到不一(yi)般的快樂！

　　ktv服務員工作總結篇7

　　一、每天都要協助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作

　　這一事情每天都要重復好(hao)多遍，但(dan)是每一次都有不(bu)同的收(shou)獲這就是一點(dian)(dian)點(dian)(dian)的進步。工作(zuo)中善于(yu)發現(xian)問(wen)題總結解決問(wen)題的服(fu)務技巧知識(shi)。

　　二、合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作

　　只有通過各(ge)的.協調才能(neng)夠讓場所正常(chang)運轉(zhuan)。所有服務員的換班及(ji)值班時一(yi)(yi)個非常(chang)重要的環節。做到讓服務員既做好ktv中(zhong)的工作又(you)不誤自(zi)己的事宜。這是作為一(yi)(yi)名ktv服務員工作中(zhong)非常(chang)重要的一(yi)(yi)點。

　　三、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作

　　在(zai)工作(zuo)(zuo)期間發(fa)現問題(ti)積極的(de)找出合理的(de)解(jie)決辦(ban)法，作(zuo)(zuo)為(wei)一名基層服務員要積極做好自己本職工作(zuo)(zuo)，同時與其他(ta)部門的(de)協調工作(zuo)(zuo)也是非常重要的(de)。在(zai)自己的(de)工作(zuo)(zuo)總結中發(fa)現最近(jin)工作(zuo)(zuo)的(de)不足之處，日后加(jia)以改正可以讓自己不斷的(de)。

　　四、做好每天上班前的ktv包房清潔衛生的工作

　　雖(sui)然(ran)ktv中有專門負責衛生(sheng)(sheng)的部門，但是(shi)清潔(jie)衛生(sheng)(sheng)這(zhe)項工作對于ktv服務員(yuan)來講也(ye)是(shi)每天必須(xu)要(yao)做的事情。清潔(jie)衛生(sheng)(sheng)也(ye)是(shi)講究技巧(qiao)的，所以在(zai)平(ping)常的工作總結中找到自己的服務技巧(qiao)。

　　ktv服務員工作總結篇8

　　時間匆匆，飛快(kuai)流逝(shi)，我已(yi)經在ktv愉(yu)快(kuai)的度過了一個春秋。工作(zuo)著并快(kuai)樂著是(shi)我的一貫準則(ze)，我希望在這里我能將(jiang)我的快(kuai)樂帶給顧(gu)客感染同事。在這里我學(xue)到如(ru)何搞好優質服務，以下是(shi)我今年的工作(zuo)總(zong)結。

　　一、態度真誠，熟悉業務

　　在(zai)ktv日常經營過程中，要求(qiu)每一位員(yuan)工(gong)對待客人，都要報以(yi)真誠的(de)微(wei)笑(xiao)，它(ta)應該(gai)是(shi)不(bu)(bu)受(shou)(shou)時(shi)間、地點和情緒等因素影響，也不(bu)(bu)受(shou)(shou)條(tiao)件限(xian)制。微(wei)笑(xiao)是(shi)最(zui)生動(dong)、最(zui)簡(jian)潔(jie)、最(zui)直接(jie)的(de)歡迎詞(ci)。員(yuan)工(gong)對自己(ji)所從事工(gong)作的(de)每個方面(mian)都要精通，并(bing)盡(jin)可(ke)能(neng)地做到完(wan)美。員(yuan)工(gong)應熟悉自己(ji)的(de)業務(wu)工(gong)作和各項制度，提高(gao)服務(wu)技(ji)能(neng)和技(ji)巧。“千里之行，始于足(zu)下”，要想使自己(ji)精通業務(wu)，必須上(shang)好培訓課，并(bing)在(zai)實(shi)際(ji)操作中不(bu)(bu)斷地總結經驗(yan)，取長補短，做到一專多能(neng)，在(zai)服務(wu)時(shi)才能(neng)游(you)刃有余，這對提高(gao)ktv的(de)服務(wu)質量和工(gong)作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　二、做好服務，積極應對

　　要(yao)隨時準(zhun)(zhun)備(bei)好(hao)為(wei)客人服(fu)務(wu)(wu)(wu)。也就是說，僅有服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)是不夠(gou)的(de)，必須要(yao)有事(shi)先的(de)準(zhun)(zhun)備(bei)。準(zhun)(zhun)備(bei)包括思(si)想準(zhun)(zhun)備(bei)和行為(wei)準(zhun)(zhun)備(bei)，作(zuo)為(wei)該準(zhun)(zhun)備(bei)的(de)`必須提前(qian)做好(hao)。如在客人到達(da)之前(qian)，把所有準(zhun)(zhun)備(bei)工作(zuo)作(zuo)好(hao)，處于一種(zhong)隨時可以(yi)為(wei)他們服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)狀態，而(er)不會手(shou)忙腳亂。

　　把每一位客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)都視(shi)為(wei)“上帝”看待(dai)而(er)不(bu)怠慢(man)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)。員(yuan)工(gong)(gong)有(you)時容易(yi)忽視(shi)這(zhe)一環(huan)(huan)節(jie)，甚至產生消(xiao)(xiao)極服務(wu)(wu)現(xian)象。這(zhe)是因為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)看他們(men)(men)(men)穿戴(dai)隨便，消(xiao)(xiao)費較(jiao)低(di)，感覺沒(mei)有(you)什(shen)么派頭等表面現(xian)象而(er)產生的。而(er)現(xian)實生活中(zhong)，往往越有(you)錢的人(ren)(ren)(ren)(ren)，對穿戴(dai)方面都特別隨便，這(zhe)是因為(wei)他們(men)(men)(men)自信；而(er)衣服根本不(bu)能(neng)代(dai)表財富(fu)的多少。我(wo)們(men)(men)(men)在這(zhe)一環(huan)(huan)節(jie)上，千萬(wan)不(bu)能(neng)以貌取人(ren)(ren)(ren)(ren)，而(er)忽略(lve)細微服務(wu)(wu)，要(yao)重視(shi)和善待(dai)每一個客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，讓他們(men)(men)(men)心甘情愿地消(xiao)(xiao)費。我(wo)們(men)(men)(men)應(ying)當記住“客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)是我(wo)們(men)(men)(men)的衣食父母”。

　　三、善于觀察，態度真誠

　　主要表現于服務中的善(shan)于觀(guan)察，揣摸客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)心理，預(yu)測客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)需(xu)要，并及時提供(gong)服務，甚至在客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)未提出要求之前(qian)(qian)我們就(jiu)能替客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)做到，使(shi)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)倍感親切，這就(jiu)是(shi)我們所(suo)講的超前(qian)(qian)意識。為(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)創造溫馨的氣(qi)氛，關(guan)鍵在于強調服務前(qian)(qian)的環(huan)境(jing)布置，友善(shan)態度等(deng)等(deng)，掌(zhang)握客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的嗜好和特點，為(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)營造“家(jia)”的感覺，讓客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)覺得住在ktv就(jiu)像回到家(jia)里一樣。

　　當(dang)客(ke)(ke)人(ren)離(li)開時，員工應(ying)發自內心的(de)、并通過(guo)適當(dang)的(de)語言(yan)真誠邀請客(ke)(ke)人(ren)再(zai)次光臨(lin)，以給客(ke)(ke)人(ren)留(liu)下深刻的(de)印象。現(xian)在(zai)的(de)競(jing)(jing)爭是服(fu)務的(de)競(jing)(jing)爭，質(zhi)(zhi)量的(de)競(jing)(jing)爭，特別(bie)ktv業尤為激(ji)烈。服(fu)務的(de)重要性是不(bu)言(yan)而喻的(de)，我們必須(xu)運(yun)用各種優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)務，形成自身的(de)服(fu)務優(you)勢，以期其在(zai)激(ji)烈的(de)市(shi)場競(jing)(jing)爭中創造(zao)更(geng)高的(de)客(ke)(ke)人(ren)滿(man)意(yi)度，使ktv立(li)于不(bu)敗之地！

　　四、團隊精神

　　每(mei)個(ge)職業都(dou)需要(yao)講求團(tuan)隊(dui)精神，在ktv也一(yi)樣。生意(yi)比(bi)較(jiao)忙時，同(tong)事(shi)間都(dou)能(neng)互相諒(liang)解并齊(qi)心(xin)分(fen)擔遇到的(de)麻煩。平(ping)時也有遇到比(bi)較(jiao)刁鉆的(de)顧(gu)客，一(yi)人(ren)有難(nan)，其他同(tong)事(shi)也會(hui)及(ji)時上去調節紛爭，使情(qing)形(xing)不再惡(e)劣。每(mei)個(ge)人(ren)員分(fen)工(gong)明(ming)確(que)、工(gong)作(zuo)積極，真(zhen)正(zheng)在行動上做(zuo)到了(le)一(yi)個(ge)好漢三個(ge)幫(bang)的(de)效果(guo)。

　　平時，我(wo)也(ye)會(hui)和顧(gu)客談天，了(le)解他們所喜歡(huan)的歌(ge)曲(qu)并推(tui)薦新曲(qu)讓(rang)顧(gu)客滿意而(er)歸。這(zhe)樣(yang)就多了(le)幾個(ge)回頭客，讓(rang)顧(gu)客推(tui)薦朋(peng)友提高了(le)消(xiao)費(fei)率。之后我(wo)也(ye)會(hui)做一些小結，這(zhe)樣(yang)日積月累，使我(wo)的服務更能為(wei)顧(gu)客所接受(shou)和喜歡(huan)。

　　作為(wei)一(yi)名服(fu)務人(ren)(ren)員，也會碰到一(yi)些(xie)挫折和無奈。有些(xie)人(ren)(ren)會覺(jue)得小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)名后勤人(ren)(ren)員是(shi)微(wei)不(bu)足(zu)道的(de)(de)(de)(de)，有些(xie)人(ren)(ren)認(ren)為(wei)我(wo)這個職(zhi)(zhi)業是(shi)低下而不(bu)為(wei)人(ren)(ren)尊重的(de)(de)(de)(de)，可是(shi)我(wo)要(yao)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)：條條道路通羅馬(ma)，我(wo)為(wei)服(fu)務別人(ren)(ren)而快樂，我(wo)為(wei)能在這里工(gong)作而幸福！我(wo)能為(wei)這個集體工(gong)作而自(zi)豪(hao)。我(wo)認(ren)為(wei)我(wo)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業就像一(yi)個表，表面轉(zhuan)(zhuan)動(dong)的(de)(de)(de)(de)時針能給大家帶來(lai)時間和歡樂，而里面轉(zhuan)(zhuan)動(dong)的(de)(de)(de)(de)微(wei)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)零部件則(ze)是(shi)大家難以看到的(de)(de)(de)(de)，但卻是(shi)必不(bu)可少(shao)的(de)(de)(de)(de)。

　　當然學(xue)無止境(jing)，學(xue)到還(huan)得運用(yong)到以后的工(gong)(gong)作中，希(xi)望領(ling)導能(neng)多(duo)加督促(cu)，同事能(neng)互(hu)相學(xue)習，在以后的工(gong)(gong)作中提高服務(wu)效率，努(nu)力做到一名優(you)秀的服務(wu)工(gong)(gong)作人員。讓顧客在ktv感(gan)受到不(bu)一般的快樂！

　　ktv服務員工作總結篇9

　　(一)管理指標及其他各項工作完成情況

　　(1)今年大(da)港賓(bin)館又從(cong)新規范制(zhi)(zhi)定了(le)(le)各(ge)項管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)，客(ke)(ke)房(fang)部結合實(shi)際情況，認真傳達、貫徹(che)、學(xue)習了(le)(le)這些制(zhi)(zhi)度(du)。并在此(ci)基(ji)礎上(shang)對(dui)客(ke)(ke)房(fang)部的(de)一些制(zhi)(zhi)度(du)做了(le)(le)相應的(de)調(diao)整如(ru)：《服(fu)務臺崗位職責》《日常衛生(sheng)檢(jian)查制(zhi)(zhi)度(du)》《客(ke)(ke)房(fang)、分臺、環境衛生(sheng)標(biao)準(zhun)》《客(ke)(ke)房(fang)軟片管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)》《考(kao)勤制(zhi)(zhi)度(du)》都做了(le)(le)相應的(de)增減。對(dui)會議接待程序(xu)、維修記錄、清掃車物(wu)品擺放標(biao)準(zhun)、遺留物(wu)品保管(guan)制(zhi)(zhi)度(du)、報損(sun)制(zhi)(zhi)度(du)、鑰(yao)匙(chi)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)等做了(le)(le)進一步(bu)規范，使員工(gong)工(gong)作有(you)了(le)(le)明確(que)的(de)目標(biao)和方向，使客(ke)(ke)房(fang)服(fu)務質量更上(shang)一步(bu)臺階(jie)。

　　(2)為確保客房(fang)(fang)(fang)(fang)出租質量(liang)，嚴格執(zhi)行查房(fang)(fang)(fang)(fang)制(zhi)度。定(ding)期做(zuo)一(yi)些細(xi)致的(de)(de)衛(wei)生工作(zuo) 。賓(bin)館(guan)的(de)(de)主(zhu)營業(ye)務是客房(fang)(fang)(fang)(fang)出租，顧客的(de)(de)滿意(yi)就是對(dui)我們工作(zuo)的(de)(de)最大(da)認可，為給賓(bin)客提(ti)供(gong)一(yi)個舒適、安逸的(de)(de)休(xiu)息(xi)環境，上半年，中(zhong)樓(lou)(lou)和北(bei)(bei)樓(lou)(lou)的(de)(de)部分(fen)房(fang)(fang)(fang)(fang)間都換(huan)上了新軟片，北(bei)(bei)樓(lou)(lou)A區二樓(lou)(lou)、三樓(lou)(lou)、五樓(lou)(lou)、中(zhong)樓(lou)(lou)的(de)(de)二樓(lou)(lou)都換(huan)上了新紗(sha)(sha)窗。我們在(zai)房(fang)(fang)(fang)(fang)間衛(wei)生、設施設備(bei)、物品配備(bei)等(deng)方面(mian)嚴格執(zhi)行查房(fang)(fang)(fang)(fang)制(zhi)度：員工自查、班長普查、經理(li)抽查，做(zuo)到(dao)層(ceng)層(ceng)把關，力爭將(jiang)疏(shu)漏(lou)降到(dao)最低。并且做(zuo)好查房(fang)(fang)(fang)(fang)記錄，及時反饋(kui)，及時糾正，對(dui)于一(yi)些瑣碎細(xi)致的(de)(de)工作(zuo)我們都提(ti)升(sheng)到(dao)日(ri)程上來做(zuo)，例如(ru)：飲(yin)水機三個月(yue)整個消毒清洗，空調(diao)網(wang)子(zi)三個月(yue)刷洗，蟑螂(lang)藥一(yi)年放兩到(dao)三次。浴簾、窗紗(sha)(sha)、紗(sha)(sha)簾一(yi)年清洗三次，沙(sha)發套、椅(yi)子(zi)套一(yi)年清洗。床(chuang)墊(dian)四個月(yue)翻。并做(zuo)好記錄，這(zhe)樣就避(bi)免疏(shu)忽(hu)漏(lou)洞，以便(bian)更好的(de)(de)服(fu)務于顧客，使賓(bin)客有賓(bin)至如(ru)歸的(de)(de)感覺，迎來更多的(de)(de)回頭客。

　　(3)開源節(jie)流，降本(ben)增效，加強員工(gong)節(jie)能意識。

　　(4)對(dui)(dui)防疫站、分局治安科以及技術(shu)監督(du)局等部門的(de)(de)檢查工作都做(zuo)了(le)充分的(de)(de)準(zhun)備。今年6 7月份是全國(guo)旅館業、桑拿歌廳等服務(wu)(wu)行業大整頓，對(dui)(dui)于(yu)(yu)客房來說來訪(fang)(fang)登記是很難(nan)為服務(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)問(wen)題，分局要(yao)求來訪(fang)(fang)客人(ren)必須拿身(shen)份證進(jin)行來訪(fang)(fang)登記，可對(dui)(dui)于(yu)(yu)鐘點房客人(ren)的(de)(de)來訪(fang)(fang)、喝醉酒的(de)(de)來訪(fang)(fang)者往往無理(li)取鬧(nao)，有的(de)(de)謾罵呵斥服務(wu)(wu)員(yuan)，但(dan)我們的(de)(de)服務(wu)(wu)員(yuan)都給予巧妙(miao)耐心(xin)的(de)(de)解釋，從沒(mei)發生過(guo)打架沖突等事件。

　　(5)努力拓(tuo)展長包房業務。

　　長包房(fang)是賓(bin)(bin)館經濟的(de)主要來源。為達到長包房(fang)客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)滿意(yi)，對現有的(de)長包房(fang)及時了(le)解客(ke)戶(hu)的(de)生(sheng)活習慣和(he)要求，提供個性(xing)(xing)化服務。如(ru)：郵件收發，作息時間(jian)調整(zheng)，休閑娛(yu)樂、衣物(wu)洗滌等。定期(qi)征詢(xun)客(ke)戶(hu)意(yi)見，他(ta)們的(de)意(yi)見是我們工作改進的(de)依據(ju)。我們的(de)服務員(yuan)都視賓(bin)(bin)客(ke)如(ru)家(jia)人(ren)(ren)(ren)，甚至每(mei)一間(jian)房(fang)間(jian)客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)生(sheng)活習慣和(he)個性(xing)(xing)服務員(yuan)都能一一說出(chu)。

　　(6)為(wei)切實(shi)(shi)提(ti)高(gao)(gao)員工(gong)服務水平和業務能力，配合質監部對(dui)三名新(xin)招員工(gong)進行(xing)了禮貌禮節、實(shi)(shi)際操作(zuo)的培訓(xun)，按照(zhao)規(gui)范要求進行(xing)實(shi)(shi)際操作(zuo)和訓(xun)練，從而使(shi)新(xin)來員工(gong)的服務意識和操作(zuo)技能有了很大提(ti)高(gao)(gao)。

　　(7)做好(hao)會議接待(dai)服務工作

　　會議室(shi)成(cheng)本低，利潤高。會議接待人員不(bu)顧會議時(shi)間上的(de)加(jia)班加(jia)點，任勞(lao)任怨(yuan)，得到與會人員的(de)好評。

　　(8)在安全(quan)方面做(zuo)到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時(shi)(shi)(shi)定(ding)(ding)期(qi)(qi)檢查,對跑冒滴漏等現象(xiang)(xiang)防(fang)患于未然.定(ding)(ding)期(qi)(qi)投放鼠藥,蟑螂(lang)藥等,及時(shi)(shi)(shi)防(fang)治害蟲對客(ke)房(fang)的(de)危害,及時(shi)(shi)(shi)觀察,消毒.防(fang)止(zhi)了傳染病的(de)傳播.對老(lao)弱病殘等住客(ke)人及時(shi)(shi)(shi)提醒(xing),避免了摔(shuai)倒(dao)劃傷等現象(xiang)(xiang)發生.20xx年客(ke)房(fang)無一例重大安全(quan)事故發生.

　　(9)員(yuan)工(gong)(gong)們無論對國家(jia)(jia)(jia)、客人、還是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)之(zhi)間(jian)都(dou)能滿腔熱(re)忱、一片熱(re)心(xin)。四月(yue)份在(zai)支援(yuan)災(zai)區活動中，客房每一名員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)主動捐(juan)款，客房三十(shi)位員(yuan)工(gong)(gong)捐(juan)款數1140元。員(yuan)工(gong)(gong)之(zhi)間(jian)互(hu)幫(bang)互(hu)助，在(zai)一片愉悅、祥和(he)的`氛圍(wei)中工(gong)(gong)作，對于員(yuan)工(gong)(gong)本人或者家(jia)(jia)(jia)屬(shu)有(you)病，和(he)有(you)的員(yuan)工(gong)(gong)家(jia)(jia)(jia)里發生的悲(bei)喜事，大家(jia)(jia)(jia)都(dou)能主動熱(re)情的去(qu)探望(wang)和(he)幫(bang)忙，使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)之(zhi)間(jian)增(zeng)進了友(you)誼，也(ye)體驗到(dao)集體大家(jia)(jia)(jia)庭(ting)的溫暖。

　　(二)20xx年上半年客房工作中存在的不足:

　　一經理(li)(li)在公休日及(ji)下(xia)班后(hou)到單位不定期(qi)查看(kan)時間少.二領班管理(li)(li)層自身勞動能(neng)力(li)強,管理(li)(li)能(neng)力(li)差(cha).三員工人員流失及(ji)休病(bing)假嚴重.造成計劃內(nei)工作不能(neng)按時完成.

　　(三)2xx-x年下半年客房部工作重點安排想法如下：

　　在維修物品的(de)(de)使用上加(jia)強與工程保(bao)衛(wei)部和綜合(he)部的(de)(de)溝通(tong)與配合(he)，做到舊的(de)(de)能(neng)修完用的(de)(de)盡量不換(huan)新的(de)(de)，減少維修費用，給賓館減少不必要的(de)(de)損失(shi)。

　　以上是對2xxx年(nian)上班年(nian)客房(fang)(fang)部工作(zuo)(zuo)的(de)(de)總結，最后(hou)，讓我在這里感謝(xie)賓館(guan)領(ling)導(dao)一直以來對客房(fang)(fang)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)支持和理解，感謝(xie)各部門給予客房(fang)(fang)工作(zuo)(zuo)良好(hao)的(de)(de)配合(he)。也真(zhen)誠希望今(jin)后(hou)大(da)家繼(ji)續(xu)團(tuan)結協作(zuo)(zuo)，共同為(wei)賓館(guan)的(de)(de)明(ming)天(tian)更加美好(hao)貢獻力量。

　　ktv服務員工作總結篇10

　　一年來(lai)，在(zai)領(ling)(ling)導(dao)的(de)正(zheng)確領(ling)(ling)導(dao)下(xia)，在(zai)同(tong)(tong)事(shi)們的(de)積極支(zhi)持(chi)和(he)(he)大力幫助下(xia)，較好的(de)履行樓層領(ling)(ling)班(ban)職責，圓滿完成工作任(ren)務，得到賓客和(he)(he)同(tong)(tong)事(shi)們的(de)好評和(he)(he)領(ling)(ling)導(dao)的(de)肯(ken)定.總結起來(lai)收獲很多(duo)。

　　1.加班加點工作，早日完成裝修

　　今年客(ke)房(fang)最(zui)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是前裝(zhuang)修工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，自4月份接到通知(zhi)上(shang)班(ban)后，為了使新客(ke)房(fang)早一天(tian)(tian)投入(ru)使用(yong)，我(wo)和大家(jia)克服(fu)了重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)困難，發(fa)揚(yang)不怕苦(ku)、不怕累的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)，每天(tian)(tian)在(zai)完成(cheng)自己本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)基礎上(shang)，加班(ban)加點(dian)、連(lian)續作(zuo)(zuo)戰(zhan)，利用(yong)了很短的(de)(de)(de)時(shi)間就(jiu)完成(cheng)了房(fang)間新舊家(jia)具清理(li)、擺放和裝(zhuang)修前期(qi)，中期(qi)和后期(qi)的(de)(de)(de)室內外衛生清潔工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，確保(bao)了客(ke)房(fang)的(de)(de)(de)裝(zhuang)修和及(ji)時(shi)出租(zu)，為公司增加收(shou)入(ru)做出了我(wo)們的(de)(de)(de)貢(gong)獻(xian)。

　　2、協助部門經理做好客房部的日常工作。

　　為(wei)更好的(de)協助部門經理做好日常(chang)(chang)工(gong)作(zuo)，今年以來領(ling)(ling)(ling)班(ban)(ban)一(yi)(yi)(yi)直進行常(chang)(chang)白(bai)班(ban)(ban)制。這項制度的(de)實施(shi)就意(yi)味著領(ling)(ling)(ling)班(ban)(ban)必須每(mei)天(tian)(tian)(tian)參(can)(can)加(jia)工(gong)作(zuo)，每(mei)天(tian)(tian)(tian)監督和(he)參(can)(can)與各項服(fu)務工(gong)作(zuo)。操心(xin)、費力(li)、得罪人(ren)的(de)活一(yi)(yi)(yi)個干了，還不(bu)一(yi)(yi)(yi)定落好。但是，為(wei)不(bu)辜負領(ling)(ling)(ling)導的(de)重(zhong)望，不(bu)影(ying)響公司的(de)正常(chang)(chang)運營，我不(bu)辭勞苦的(de)每(mei)天(tian)(tian)(tian)上班(ban)(ban)，除(chu)因傷不(bu)能參(can)(can)加(jia)工(gong)作(zuo)的(de)幾天(tian)(tian)(tian)病休外一(yi)(yi)(yi)直參(can)(can)加(jia)工(gong)作(zuo)。使我們二三樓未因監督不(bu)力(li)或(huo)人(ren)為(wei)因素出現(xian)意(yi)外。

　　3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

　　樓層服務(wu)員換班(ban)(ban)(ban)值(zhi)班(ban)(ban)(ban)是一個非(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)(de)環節。做到讓服務(wu)員既做好公司工(gong)(gong)(gong)作(zuo)又不誤家(jia)里的(de)(de)(de)(de)事宜(yi)，我們(men)采(cai)取(qu)領班(ban)(ban)(ban)每(mei)天跟(gen)白班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，使領班(ban)(ban)(ban)將能(neng)操的(de)(de)(de)(de)心都操到，能(neng)夠即時的(de)(de)(de)(de)監督服務(wu)員的(de)(de)(de)(de)每(mei)一項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，盡可能(neng)做到只有(you)做不到的(de)(de)(de)(de)，沒(mei)有(you)想(xiang)不到的(de)(de)(de)(de)。使每(mei)個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員都能(neng)無后顧之憂的(de)(de)(de)(de)滿腔(qiang)熱情的(de)(de)(de)(de)投入到服務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，每(mei)天以嶄新的(de)(de)(de)(de)姿態(tai)面對(dui)客人。

　　4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　做為(wei)領班，最主要的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)配合部(bu)門經理(li)做好各(ge)項上傳下(xia)達疑難(nan)問(wen)題等。開張初，各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有待理(li)順。我(wo)在手(shou)傷(shang)未(wei)愈的(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)投入(ru)到開張顧(gu)(gu)客的(de)(de)接待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中。很多的(de)(de)顧(gu)(gu)客，有的(de)(de)是(shi)住(zhu)賓館的(de)(de).，有的(de)(de)是(shi)來(lai)(lai)慶(qing)賀的(de)(de)，眾多陌生的(de)(de)面(mian)孔來(lai)(lai)來(lai)(lai)往(wang)往(wang)，加(jia)上一(yi)大(da)部(bu)分工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員也是(shi)新手(shou)。我(wo)暗暗穩住(zhu)自已(yi)，對每個工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員的(de)(de)每一(yi)個細節進行跟蹤，提醒(xing)，做細致(zhi)的(de)(de)安排，使開張接待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)順利進行。新裝候的(de)(de)客房(fang)存(cun)在水(shui)、電(dian)、電(dian)話等各(ge)項維修問(wen)題，每一(yi)個細節都(dou)做詳細記錄并(bing)及(ji)時(shi)上報給(gei)經理(li)迅速解決，以(yi)免給(gei)初來(lai)(lai)的(de)(de)顧(gu)(gu)客留下(xia)不良影響(xiang)。同時(shi)也及(ji)時(shi)將工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員的(de)(de)期望(wang)(wang)心聲通(tong)過正常渠道上報給(gei)領導，期望(wang)(wang)領導予(yu)以(yi)解決。

　　5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

　　從參加工作(zuo)(zuo)的頭一天，公司(si)領導對安全(quan)問題再強調，所(suo)以(yi)安全(quan)問題始終是我們平時工作(zuo)(zuo)的重(zhong)中之重(zhong)。所(suo)以(yi)每天

　　ktv服務員工作總結篇11

　　回首(shou)20年，確(que)實有很(hen)多值得(de)我們去(qu)學習和思(si)考(kao)了(le)解的(de)內容。在(zai)20年里在(zai)KTV經理和各位領(ling)導的(de)正(zheng)確(que)領(ling)導下(xia)，在(zai)各部門管(guan)理人員(yuan)的(de)監督下(xia)，我獲得(de)認真(zhen)細致的(de)培(pei)訓和改(gai)進，也起到了(le)非常(chang)好的(de)效果(guo)，并且(qie)在(zai)努力(li)的(de)前提(ti)下(xia)為KTV場所創造(zao)了(le)很(hen)多效益。

　　我認(ren)為一個KTV場所(suo)的(de)(de)好(hao)壞首先(xian)要看的(de)(de)則是它的(de)(de)本(ben)質(zhi)，有(you)(you)沒有(you)(you)吸引力，只有(you)(you)你具有(you)(you)切實的(de)(de)設施(shi)，我們(men)(men)才能夠更好(hao)的(de)(de)為客人提供更優質(zhi)的(de)(de)服務(wu)，我們(men)(men)在20年并不(bu)是做(zuo)一些(xie)表面(mian)的(de)(de)工作，而(er)是真正的(de)(de)能夠把各項工作去(qu)做(zuo)好(hao)讓客人得(de)到應有(you)(you)的(de)(de)服務(wu)。KTV作為娛樂(le)場所(suo)其實質(zhi)是讓我們(men)(men)的(de)(de)客人來(lai)玩的(de)(de)能夠開心愉快(kuai)，因(yin)此我們(men)(men)需要更多(duo)的(de)(de)去(qu)想到如(ru)何讓我們(men)(men)的(de)(de)客人能夠玩的(de)(de)更開心更快(kuai)樂(le)更加的(de)(de)盡興。

　　來貴場所的(de)時間雖然不是很(hen)(hen)長但(dan)是在(zai)這里(li)(li)我(wo)們(men)也(ye)學到(dao)了很(hen)(hen)多的(de)'東(dong)西，作為一名(ming)普(pu)通的(de)服務(wu)員，我(wo)能夠在(zai)這里(li)(li)展示(shi)自己的(de)能力我(wo)感(gan)到(dao)很(hen)(hen)榮幸，非常感(gan)謝各位領導的(de)關心和照顧，在(zai)我(wo)們(men)這個普(pu)通的(de)崗位上，我(wo)也(ye)有了很(hen)(hen)深的(de)感(gan)悟。

　　在20xx年工作(zuo)中我能夠(gou)用真(zhen)誠(cheng)的(de)微笑為(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)服(fu)務，精通各方面必要的(de)服(fu)務技巧為(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)提(ti)供更優質的(de)服(fu)務。

　　在20xx年(nian)我(wo)的(de)能力得到了很(hen)大的(de)提高，20xx，馬(ma)(ma)上(shang)就要(yao)結束，馬(ma)(ma)上(shang)迎來20xx年(nian)，在新的(de)一年(nian)我(wo)們將會(hui)更努力更好的(de)去為客(ke)人提供(gong)服務。

　　★ 服務員個人工(gong)作(zuo)總結(jie)

　　★ 客服服務員工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)

　　★ 火鍋店服務員季度工作總結

　　★ ktv管理規章(zhang)制度(du)大(da)全

　　★ ktv感動案例(li)范文

　　★ ktv競聘演講稿

　　★ ktv轉租合同

　　★ ktv升(sheng)職(zhi)自我鑒定范文

　　★ ktv開業慶典發言稿

　　★ 如何寫個人工作總結

　　ktv服務員工作總結篇12

　　時間匆匆，飛快(kuai)(kuai)流(liu)逝，我(wo)已經在ktv度(du)過了一個(ge)春秋。工作(zuo)著(zhu)并快(kuai)(kuai)樂(le)著(zhu)--是(shi)我(wo)的一貫準則，我(wo)希望在這里我(wo)能將我(wo)的快(kuai)(kuai)樂(le)帶給(gei)顧(gu)客感(gan)染同事。

　　在(zai)這里我(wo)學到并且提倡如何搞好優質服務(wu)，必(bi)須掌(zhang)握七大要素：

　　1、微笑

　　在KTV日常經營過程中，要求每(mei)一位(wei)員工對(dui)待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shi)間、地點(dian)和(he)情緒等因素影響，也不受條(tiao)件限(xian)制(zhi)。微笑是最(zui)(zui)生(sheng)動(dong)、最(zui)(zui)簡潔、最(zui)(zui)直接(jie)的歡迎詞。

　　2、準備

　　即要隨(sui)時準(zhun)(zhun)(zhun)備好(hao)為客(ke)人(ren)(ren)服務(wu)。也就是(shi)說，僅有服務(wu)意識是(shi)不夠的，必(bi)須要有事先(xian)的準(zhun)(zhun)(zhun)備。準(zhun)(zhun)(zhun)備包括(kuo)思想(xiang)準(zhun)(zhun)(zhun)備和行為準(zhun)(zhun)(zhun)備，作(zuo)為該準(zhun)(zhun)(zhun)備的必(bi)須提前做好(hao)。如在客(ke)人(ren)(ren)到(dao)達之前，把所(suo)有準(zhun)(zhun)(zhun)備工作(zuo)作(zuo)好(hao)，處于一種(zhong)隨(sui)時可(ke)以為他們服務(wu)的狀態，而不會(hui)手(shou)忙(mang)腳(jiao)亂。

　　3、重視

　　就是要(yao)把(ba)每一位(wei)客(ke)(ke)人都(dou)視(shi)為(wei)“上(shang)帝(di)”看待(dai)而(er)不(bu)怠(dai)慢客(ke)(ke)人。員工(gong)有(you)時容(rong)易(yi)忽(hu)(hu)視(shi)這(zhe)一環(huan)節(jie)，甚至產生消(xiao)極(ji)服務現象。這(zhe)是因為(wei)員工(gong)看他們(men)穿戴隨(sui)(sui)便(bian)，消(xiao)費較低，感覺(jue)沒有(you)什么派頭等(deng)表(biao)面現象而(er)產生的(de)。而(er)現實生活中(zhong)，往往越有(you)錢(qian)的(de)人，對穿戴方面都(dou)特別隨(sui)(sui)便(bian)，這(zhe)是因為(wei)他們(men)自(zi)信;而(er)衣服根(gen)本不(bu)能(neng)代表(biao)財富的(de)多(duo)少。我們(men)在這(zhe)一環(huan)節(jie)上(shang)，千萬不(bu)能(neng)以貌取人，而(er)忽(hu)(hu)略(lve)細微(wei)服務，要(yao)重視(shi)和善待(dai)每一個客(ke)(ke)人，讓(rang)他們(men)心甘情愿地(di)消(xiao)費。我們(men)應當記住“客(ke)(ke)人是我們(men)的(de)衣食父母”。

　　4、細膩

　　主要表(biao)現(xian)于(yu)(yu)服務中(zhong)的善于(yu)(yu)觀察，揣摸客(ke)(ke)人(ren)(ren)心理(li)，預(yu)測客(ke)(ke)人(ren)(ren)需要，并及(ji)時提(ti)供服務，甚(shen)至在客(ke)(ke)人(ren)(ren)未提(ti)出要求之前我們就能替客(ke)(ke)人(ren)(ren)做到(dao)，使客(ke)(ke)人(ren)(ren)倍感親切，這(zhe)就是我們所講的超前意(yi)識。

　　5、創造

　　為(wei)客(ke)人創造(zao)溫馨(xin)的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huan)境(jing)布(bu)置，友善態度等(deng)等(deng)，掌握客(ke)人的嗜好和特點，為(wei)客(ke)人營(ying)造(zao)“家”的感覺，讓客(ke)人覺得住在KTV就(jiu)像回到家里一樣。

　　每(mei)個(ge)(ge)職業都需要講求團隊精神，在(zai)(zai)快樂迪也(ye)一樣(yang)。生(sheng)意比較(jiao)忙時(shi)，同事(shi)間都能(neng)互相(xiang)諒解并(bing)齊心分擔遇到(dao)的(de)麻煩。平時(shi)也(ye)有(you)遇到(dao)比較(jiao)刁(diao)鉆(zhan)的(de)顧客，一人有(you)難，其他同事(shi)也(ye)會(hui)及時(shi)上去調節(jie)紛(fen)爭(zheng)，使情形不(bu)再惡劣。每(mei)個(ge)(ge)人員分工明確(que)、工作積極，真正在(zai)(zai)行動上做到(dao)了一個(ge)(ge)好漢三個(ge)(ge)幫的(de)效果(guo)。

　　平(ping)時，我(wo)也會(hui)和顧客(ke)談天(tian)，了(le)解他們所(suo)喜(xi)(xi)歡(huan)的歌曲并推(tui)薦(jian)新曲讓(rang)顧客(ke)滿(man)意而歸。這樣就(jiu)多(duo)了(le)幾個(ge)回頭客(ke)，讓(rang)顧客(ke)推(tui)薦(jian)朋友提高了(le)消費率(lv)。之后我(wo)也會(hui)做一(yi)些小(xiao)結，這樣日積月累，使我(wo)的服務(wu)更能為顧客(ke)所(suo)接受和喜(xi)(xi)歡(huan)。

　　總結：作(zuo)為(wei)(wei)一名(ming)ktv服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員，也會(hui)碰到(dao)一些(xie)挫折和(he)無奈。有些(xie)人(ren)會(hui)覺(jue)得小小的(de)一名(ming)后(hou)勤人(ren)員是(shi)微不足道(dao)的(de)，有些(xie)人(ren)認為(wei)(wei)我(wo)(wo)這(zhe)個(ge)職(zhi)業(ye)(ye)是(shi)低下而(er)(er)不為(wei)(wei)人(ren)尊(zun)重的(de)，可是(shi)我(wo)(wo)要說(shuo)的(de)是(shi)：條條道(dao)路通羅馬(ma)，我(wo)(wo)為(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)別人(ren)而(er)(er)快樂(le)(le)，我(wo)(wo)為(wei)(wei)能(neng)(neng)在這(zhe)里工(gong)作(zuo)而(er)(er)幸福!我(wo)(wo)能(neng)(neng)為(wei)(wei)這(zhe)個(ge)集(ji)體工(gong)作(zuo)而(er)(er)自豪。我(wo)(wo)認為(wei)(wei)我(wo)(wo)的(de)職(zhi)業(ye)(ye)就像一個(ge)表，表面(mian)轉(zhuan)動的(de)時針(zhen)能(neng)(neng)給(gei)大家帶來時間和(he)歡樂(le)(le)，而(er)(er)里面(mian)轉(zhuan)動的(de)'微小的(de)零部(bu)件則是(shi)大家難以(yi)看到(dao)的(de)，但卻是(shi)必(bi)不可少(shao)的(de)。當然學無止境，學到(dao)還得運用到(dao)以(yi)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，希望領導能(neng)(neng)多加(jia)督促，同事(shi)能(neng)(neng)互相學習，在以(yi)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)效(xiao)率(lv)，努(nu)力做到(dao)一名(ming)優秀的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)人(ren)員。讓顧客感受到(dao)不一般的(de)快樂(le)(le)!

　　ktv服務員工作總結篇13

　　時間(jian)匆匆，飛快流(liu)逝，我已經(jing)在(zai)(zai)“快樂(le)迪”愉(yu)快的(de)度過了一(yi)個春(chun)秋。工作著(zhu)并(bing)快樂(le)著(zhu)——是我的(de)一(yi)貫準則，我希望在(zai)(zai)這里我能將我的(de)快樂(le)帶給顧客感染同事。

　　在這里我學(xue)到并(bing)且提倡如何搞好優(you)質服務，必須掌(zhang)握七大要(yao)素：

　　1、微笑

　　在ktv日常經營過程中，要求(qiu)每一(yi)位員工對待(dai)客(ke)人，都要報以真誠的微笑，它應(ying)該是不受時間、地點與(yu)情(qing)緒(xu)等因素影響，也不受條件限(xian)制。微笑是最(zui)生動、最(zui)簡潔、最(zui)直接的歡(huan)迎詞。

　　2、精通

　　要(yao)(yao)求員工對(dui)自己(ji)(ji)所從事工作的每個方面都要(yao)(yao)精通(tong)，并盡可能(neng)地做(zuo)到完美。員工應熟悉自己(ji)(ji)的業(ye)務(wu)工作與(yu)各項制度，提(ti)高服務(wu)技能(neng)與(yu)技巧。“千(qian)里(li)之行(xing)，始于足下”，要(yao)(yao)想使自己(ji)(ji)精通(tong)業(ye)務(wu)，必須上好(hao)培訓課，并在實際操作中不斷地總(zong)結(jie)經驗，取長(chang)補短，做(zuo)到一(yi)專(zhuan)多能(neng)，在服務(wu)時(shi)才(cai)能(neng)游刃有余(yu)，這對(dui)提(ti)高ktv的服務(wu)質量與(yu)工作效率、降低成本、增強競爭力(li)都具有重要(yao)(yao)作用(yong)。

　　3、準備

　　即要(yao)隨(sui)時準備(bei)(bei)(bei)好(hao)為(wei)(wei)客人服(fu)(fu)務。也就是說，僅有(you)服(fu)(fu)務意識是不夠的(de)，必(bi)須要(yao)有(you)事先的(de)準備(bei)(bei)(bei)。準備(bei)(bei)(bei)包括思(si)想準備(bei)(bei)(bei)與行為(wei)(wei)準備(bei)(bei)(bei)，作為(wei)(wei)該準備(bei)(bei)(bei)的(de)必(bi)須提前(qian)(qian)做(zuo)好(hao)。如在(zai)客人到達之(zhi)前(qian)(qian)，把(ba)所(suo)有(you)準備(bei)(bei)(bei)工作作好(hao)，處于一種隨(sui)時可(ke)以為(wei)(wei)他們服(fu)(fu)務的(de)狀態(tai)，而不會手忙腳亂。

　　4、重視

　　就(jiu)是(shi)要(yao)把每(mei)一位客(ke)人(ren)(ren)都視為“上帝”看(kan)待而(er)不怠慢客(ke)人(ren)(ren)。員工有時容(rong)易忽視這(zhe)(zhe)(zhe)一環節，甚至產生消極服務現象。這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)因為員工看(kan)他(ta)們(men)(men)穿(chuan)戴隨便，消費(fei)較低(di)，感覺沒有什么派(pai)頭等表面(mian)(mian)現象而(er)產生的。而(er)現實生活(huo)中，往往越有錢的人(ren)(ren)，對穿(chuan)戴方面(mian)(mian)都特別隨便，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)因為他(ta)們(men)(men)自信；而(er)衣服根(gen)本不能代表財富的多少。我(wo)們(men)(men)在這(zhe)(zhe)(zhe)一環節上，千萬不能以貌(mao)取人(ren)(ren)，而(er)忽略(lve)細微服務，要(yao)重視與善待每(mei)一個客(ke)人(ren)(ren)，讓他(ta)們(men)(men)心甘情愿地消費(fei)。我(wo)們(men)(men)應(ying)當記住(zhu)“客(ke)人(ren)(ren)是(shi)我(wo)們(men)(men)的衣食父母”。

　　5、細膩

　　主要表現(xian)于服務中的(de)(de)善于觀察(cha)，揣(chuai)摸客(ke)人(ren)(ren)心理(li)，預測客(ke)人(ren)(ren)需要，并及(ji)時提供服務，甚至在(zai)客(ke)人(ren)(ren)未提出要求之前我們(men)就(jiu)能替客(ke)人(ren)(ren)做到，使客(ke)人(ren)(ren)倍感(gan)親切，這就(jiu)是我們(men)所講的(de)(de)超前意識。

　　6、創造

　　為客人創(chuang)造(zao)溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diao)服務前的環境(jing)布置，友善態度等等，掌握(wo)客人的嗜好與特(te)點，為客人營(ying)造(zao)“家”的感覺(jue)，讓客人覺(jue)得住在ktv就像(xiang)回(hui)到家里(li)一(yi)樣。

　　7、真誠

　　熱情(qing)好客是中華民(min)族的(de)(de)(de)美(mei)德。當(dang)客人離開時，員工應發自(zi)內(nei)心的(de)(de)(de)、并通(tong)過(guo)適當(dang)的(de)(de)(de)語言(yan)真誠邀請(qing)客人再次(ci)光臨(lin)，以給客人留下深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de).印象。現在(zai)的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)是服務(wu)的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)，質量(liang)的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)，特別ktv業尤為激烈。服務(wu)的(de)(de)(de)重(zhong)要性是不言(yan)而喻的(de)(de)(de)，我(wo)們必須運用各(ge)種優質服務(wu)，形成自(zi)身的(de)(de)(de)服務(wu)優勢，以期其在(zai)激烈的(de)(de)(de)市場(chang)競爭(zheng)(zheng)(zheng)中創造更高的(de)(de)(de)客人滿意度(du)，使ktv立于不敗(bai)之地(di)！

　　每個職業都(dou)(dou)需要(yao)講求團(tuan)隊精神，在(zai)快樂(le)迪也(ye)一樣(yang)。生意比(bi)較(jiao)忙時，同事間都(dou)(dou)能互相諒解并齊心(xin)分擔遇(yu)到(dao)的麻(ma)煩。平(ping)時也(ye)有遇(yu)到(dao)比(bi)較(jiao)刁鉆(zhan)的顧(gu)客，一人(ren)有難，其(qi)他同事也(ye)會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人(ren)員分工(gong)(gong)明確、工(gong)(gong)作積極，真(zhen)正(zheng)在(zai)行動上做到(dao)了一個好(hao)漢三個幫的效(xiao)果。

　　平時，我也會與顧(gu)客(ke)談天，了解(jie)他們所(suo)喜(xi)歡(huan)的歌曲(qu)并推(tui)(tui)薦新曲(qu)讓(rang)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)而(er)歸。這樣就多了幾個回頭客(ke)，讓(rang)顧(gu)客(ke)推(tui)(tui)薦朋友(you)提高了消(xiao)費率。之(zhi)后我也會做(zuo)一(yi)些小結(jie)，這樣日積月累，使我的服務更(geng)能為(wei)顧(gu)客(ke)所(suo)接受與喜(xi)歡(huan)。

　　作為(wei)(wei)一(yi)名服務(wu)(wu)人員(yuan)，也會(hui)碰到一(yi)些(xie)挫折與(yu)無奈。有(you)些(xie)人會(hui)覺得小小的(de)一(yi)名后勤人員(yuan)是(shi)(shi)微(wei)不(bu)足道的(de)，有(you)些(xie)人認為(wei)(wei)我(wo)(wo)這個職(zhi)業是(shi)(shi)低下(xia)而不(bu)為(wei)(wei)人尊重的(de)，可是(shi)(shi)我(wo)(wo)要說的(de)是(shi)(shi)：條條道路通羅馬(ma)，我(wo)(wo)為(wei)(wei)服務(wu)(wu)別人而快樂，我(wo)(wo)為(wei)(wei)能(neng)在這里(li)工作而幸福！我(wo)(wo)能(neng)為(wei)(wei)這個集體(ti)工作而自豪。我(wo)(wo)認為(wei)(wei)我(wo)(wo)的(de)職(zhi)業就像一(yi)個表，表面(mian)轉動的(de)時針能(neng)給大(da)家帶來時間與(yu)歡樂，而里(li)面(mian)轉動的(de)微(wei)小的(de)零(ling)部件則是(shi)(shi)大(da)家難以看到的(de)，但卻是(shi)(shi)必(bi)不(bu)可少(shao)的(de)。

　　ktv服務員工作總結篇14

　　作為一名合格的(de)餐飲行業(ye)從業(ye)人員，需要具備一定的(de)基礎技(ji)能(neng)和素質，先歸納如下：

　　1、準備，即要隨時準備好為客人服務。

　　也(ye)就是說，僅有(you)服(fu)(fu)務意識(shi)是不(bu)夠的(de)，必須要有(you)事先的(de)準(zhun)(zhun)備。準(zhun)(zhun)備包(bao)括思想準(zhun)(zhun)備和行為(wei)準(zhun)(zhun)備，作為(wei)該準(zhun)(zhun)備的(de)必須提(ti)前做好(hao)。如在客人(ren)到達之前，把所有(you)準(zhun)(zhun)備工作作好(hao)，處于一種隨時可(ke)以為(wei)他們服(fu)(fu)務的(de)狀(zhuang)態，而不(bu)會(hui)手忙腳亂(luan)。

　　2、微笑

　　在KTV日(ri)常(chang)經營過程(cheng)中，要(yao)求每一位員工(gong)對待客人，都要(yao)報以真誠的微笑，它(ta)應該(gai)是(shi)不受(shou)時間、地點和情緒等因素影響，也(ye)不受(shou)條(tiao)件限制。微笑是(shi)最(zui)生動、最(zui)簡潔、最(zui)直接的歡迎詞。

　　3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

　　員工有時(shi)容易忽(hu)視這一(yi)(yi)環節(jie)(jie)，甚至(zhi)產生消(xiao)(xiao)極服(fu)務現(xian)象。這是(shi)因為員工看他(ta)(ta)們(men)穿戴隨(sui)便，消(xiao)(xiao)費較低，感覺沒有什么(me)派(pai)頭等(deng)表(biao)面現(xian)象而(er)產生的(de)。而(er)現(xian)實(shi)生活中，往(wang)往(wang)越有錢(qian)的(de)人(ren)，對(dui)穿戴方面都特別(bie)隨(sui)便，這是(shi)因為他(ta)(ta)們(men)自信;而(er)衣服(fu)根本不(bu)能(neng)代表(biao)財(cai)富的(de).多少(shao)。我們(men)在這一(yi)(yi)環節(jie)(jie)上，千萬不(bu)能(neng)以貌取人(ren)，而(er)忽(hu)略(lve)細微服(fu)務，要(yao)重視和(he)善(shan)待每一(yi)(yi)個客人(ren)，讓(rang)他(ta)(ta)們(men)心甘(gan)情(qing)愿地消(xiao)(xiao)費。我們(men)應當記住“客人(ren)是(shi)我們(men)的(de)衣食(shi)父母”。

　　4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。

　　當(dang)客人(ren)(ren)離(li)開(kai)時(shi)，員工應(ying)發自(zi)內心的(de)(de)、并通過適當(dang)的(de)(de)語言(yan)真誠邀請客人(ren)(ren)再次光臨，以給(gei)客人(ren)(ren)留下深刻的(de)(de)印象。現在(zai)的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)是服務(wu)的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)，質(zhi)量(liang)的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)，特(te)別(bie)KTV業尤為激烈(lie)。服務(wu)的(de)(de)重要性(xing)是不(bu)言(yan)而喻的(de)(de)，我(wo)們(men)必須(xu)運用(yong)各種優質(zhi)服務(wu)，形成自(zi)身的(de)(de)服務(wu)優勢，以期其在(zai)激烈(lie)的(de)(de)市場競爭(zheng)(zheng)中創造更(geng)高的(de)(de)客人(ren)(ren)滿意度，使KTV立于(yu)不(bu)敗之(zhi)地!

　　5、細膩

　　主要表(biao)現(xian)于(yu)服務(wu)中的善(shan)于(yu)觀察，揣摸客(ke)人(ren)心理，預(yu)測客(ke)人(ren)需要，并及時提供服務(wu)，甚(shen)至在(zai)客(ke)人(ren)未提出(chu)要求之前我們就能替客(ke)人(ren)做到，使客(ke)人(ren)倍感親切，這就是我們所(suo)講(jiang)的超(chao)前意識。

　　6、創造

　　為客人(ren)創造溫馨的(de)氣氛，關鍵在(zai)于強調服務(wu)前(qian)的(de)環境布置，友善態度等等，掌握客人(ren)的(de)嗜好(hao)和特點，為客人(ren)營造“家(jia)”的(de)感覺(jue)，讓(rang)客人(ren)覺(jue)得住在(zai)KTV就像(xiang)回到家(jia)里一樣。

　　7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

　　員工(gong)應(ying)熟(shu)悉自(zi)己的(de)業(ye)務工(gong)作(zuo)(zuo)和各項制度(du)，提高(gao)服務技能(neng)和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使(shi)自(zi)己精通業(ye)務，必須上好培(pei)訓課，并在(zai)實(shi)際(ji)操作(zuo)(zuo)中不斷地總結經驗，取長補短(duan)，做到一專(zhuan)多能(neng)，在(zai)服務時才能(neng)游刃有余，這對提高(gao)KTV的(de)服務質量和工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)、降低(di)成本、增強競爭力都具有重要作(zuo)(zuo)用。

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