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【推薦】商場營(ying)業(ye)員工作總結12篇
總(zong)結(jie)(jie)是(shi)(shi)在(zai)一段時間內對學習和(he)工(gong)作生活等(deng)表現加以總(zong)結(jie)(jie)和(he)概(gai)括(kuo)的(de)一種書面(mian)材料(liao)，它是(shi)(shi)增長才干的(de)一種好辦法(fa)，不妨讓我們認真地完成總(zong)結(jie)(jie)吧(ba)。如何把(ba)總(zong)結(jie)(jie)做到重(zhong)點突出呢？下(xia)面(mian)是(shi)(shi)小編為大家整理(li)的(de)商場營業(ye)員工(gong)作總(zong)結(jie)(jie)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場營業員工作總結1
xx年(nian)轉眼間已經過去了(le)，新的(de)(de)一年(nian)已經開始。作為百貨大樓的(de)(de)一名艾酷專柜營業員(yuan)，我現(xian)(xian)將(jiang)我的(de)(de)工作總結及心(xin)得呈現(xian)(xian)如下。希望各位予在(zai)指導建議。
我來(lai)百貨大樓工作已有幾個月了，工作中(zhong)學會了很多東西，更學會了用自己(ji)的(de)(de)頭腦來(lai)開擴自己(ji)語言的(de)(de)不足。還(huan)有就(jiu)是懂得(de)了，作為一名營業員(yuan)，要想提高(gao)自己(ji)的(de)(de)銷售能力，就(jiu)得(de)比別人多努力。以(yi)下(xia)就(jiu)是我在工作中(zhong)學到的(de)(de)。
在銷售過程中(zhong)，營業(ye)員有著(zhu)不(bu)可比(bi)擬的作用，營業(ye)員是否能(neng)掌握銷售技巧(qiao)很重要。首先要注(zhu)意推薦(jian)購(gou)買技巧(qiao)。營業(ye)員除了將（艾(ai)酷：鞋的牌子）產品(pin)展示(shi)給顧客，并(bing)加以說明之外，還(huan)要向(xiang)顧客推薦(jian)該種產品(pin)，以引起顧客的購(gou)買興趣。
作為(wei)營業員，不能只(zhi)是(shi)隨(sui)意推薦(jian)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，推薦(jian)時(shi)(shi)更要(yao)(yao)有(you)信(xin)心(xin)。因為(wei)只(zhi)有(you)自己本身(shen)有(you)信(xin)心(xin)，才能讓顧客(ke)對他所需要(yao)(yao)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)有(you)信(xin)任感。也讓我懂(dong)得了，不是(shi)光推薦(jian)那(nei)么簡單。還要(yao)(yao)學會配(pei)合商品(pin)(pin)的(de)特征(zheng)，每類產(chan)(chan)品(pin)(pin)有(you)不同(tong)的(de)特征(zheng)，價格也不同(tong)。如功能，設計，品(pin)(pin)質等方(fang)面的(de)特征(zheng)。向顧客(ke)推薦(jian)時(shi)(shi)更要(yao)(yao)著重強調它的(de)不同(tong)特征(zheng)。推薦(jian)的(de)同(tong)時(shi)(shi)，還要(yao)(yao)注意觀察對方(fang)對產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)反(fan)映，以(yi)便適時(shi)(shi)促成(cheng)銷售(shou)。
不同(tong)的顧客購(gou)買的心理也不同(tong)。同(tong)樣(yang)的價格比質(zhi)量(liang)，同(tong)樣(yang)的質(zhi)量(liang)比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到(dao)“信念”，最終銷售成功。在(zai)極短的時間內(nei)能讓顧客具(ju)有(you)購(gou)買的信念，是銷售過程(cheng)中(zhong)非常重要的一個環(huan)節(jie)。
時(shi)刻要保持著營業員該(gai)有的(de)素(su)質。要以(yi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)為中心(xin)，因為只有顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意了，東西(xi)才能(neng)賣的(de)出去，素(su)質及(ji)態度也決定了你會不會拉到回頭客(ke)(ke)的(de)重要因素(su)。誰(shui)都(dou)想買的(de)開心(xin)，用的(de)放(fang)心(xin)。你得(de)讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)高興，愿意買你的(de)產(chan)品才行。
以(yi)上便(bian)是我在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)小小心得。在以(yi)后的(de)過程(cheng)中(zhong)，我將做好(hao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃，及時總結(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)不(bu)足，力求將艾酷專柜營(ying)業(ye)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做到最好(hao)。
作(zuo)為百貨(huo)(huo)(huo)大(da)樓(lou)艾酷專柜的(de)一名員工，我深切感到百貨(huo)(huo)(huo)大(da)樓(lou)的(de)蓬勃的(de)態勢。百貨(huo)(huo)(huo)大(da)樓(lou)人(ren)的(de)拼搏向(xiang)上的(de)精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加(jia)興旺。
商場營業員工作總結2
記得上(shang)(shang)學時，我(wo)(wo)曾這(zhe)(zhe)(zhe)樣在日記中寫道(dao)：“越是(shi)艱苦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)越能鍛煉人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意志，越能使人(ren)感(gan)到充(chong)實(shi)。”話是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可(ke)來到全(quan)福元(yuan)工(gong)作之(zhi)后，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)艱苦與生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)調(diao)卻(que)是(shi)我(wo)(wo)始料不(bu)及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每(mei)天基本(ben)上(shang)(shang)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)姿勢保(bao)持十多個(ge)小時，面(mian)(mian)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)數不(bu)清的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客，其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦是(shi)不(bu)言而喻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每(mei)結束一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，倒(dao)在床上(shang)(shang)不(bu)想動(dong)了，還真(zhen)(zhen)覺(jue)得累。面(mian)(mian)對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)切，我(wo)(wo)也(ye)曾動(dong)搖過，難道(dao)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)青(qing)春就要在這(zhe)(zhe)(zhe)人(ren)來人(ren)往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)超市里(li)(li)忙(mang)忙(mang)碌碌地過下(xia)(xia)去(qu)么(me)(me)(me)？難道(dao)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)生就不(bu)應該和(he)別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)女孩子一(yi)(yi)樣有那么(me)(me)(me)多空閑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間么(me)(me)(me)？每(mei)當一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作一(yi)(yi)天下(xia)(xia)來，渾身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)骨頭(tou)像散了架(jia)，躺在床上(shang)(shang)連飯都不(bu)想吃，這(zhe)(zhe)(zhe)時，善(shan)良、純樸(pu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大姐們為我(wo)(wo)買(mai)飯買(mai)菜，并笑(xiao)著逗(dou)我(wo)(wo)起(qi)來吃飯，望著她們一(yi)(yi)個(ge)個(ge)疲(pi)憊(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身軀和(he)一(yi)(yi)張(zhang)張(zhang)和(he)睦可(ke)親的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉龐，我(wo)(wo)心里(li)(li)非常感(gan)動(dong)。是(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，商場里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作雖(sui)然是(shi)單(dan)調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活卻(que)是(shi)五(wu)彩斑(ban)斕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；我(wo)(wo)們面(mian)(mian)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客雖(sui)然多數都不(bu)認識，但(dan)人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)摯情感(gan)卻(que)是(shi)真(zhen)(zhen)實(shi)存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
于是(shi)我(wo)重(zhong)新振作起來(lai)，堅持顧(gu)客就(jiu)(jiu)是(shi)上(shang)帝的(de)(de)(de)(de)宗旨，天(tian)天(tian)認真(zhen)工(gong)作，以(yi)累為(wei)(wei)榮，以(yi)苦為(wei)(wei)樂，這一(yi)切(qie)使(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)思想得到(dao)(dao)(dao)了(le)升華，從此我(wo)意識到(dao)(dao)(dao)，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)單調和艱苦不(bu)(bu)再是(shi)一(yi)種(zhong)負擔(dan)，而是(shi)我(wo)們(men)生(sheng)(sheng)活的(de)(de)(de)(de)必需。在營業員這平(ping)凡的(de)(de)(de)(de)崗位上(shang)，平(ping)凡的(de)(de)(de)(de)你、我(wo)、他也一(yi)樣(yang)能(neng)創出一(yi)片精彩的(de)(de)(de)(de)天(tian)空。人就(jiu)(jiu)應該這樣(yang)，無論(lun)工(gong)作多么(me)平(ping)凡，肩(jian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)擔(dan)子多重(zhong)，腳(jiao)步(bu)多沉，都(dou)要一(yi)步(bu)一(yi)個腳(jiao)印(yin)地(di)走下去，直到(dao)(dao)(dao)永遠。人的(de)(de)(de)(de)一(yi)生(sheng)(sheng)不(bu)(bu)可(ke)能(neng)永遠都(dou)是(shi)平(ping)坦大道，伴隨我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)還有困(kun)難和挫(cuo)折(zhe)。流水因為(wei)(wei)受阻才形(xing)成美麗(li)的(de)(de)(de)(de)浪(lang)花，人生(sheng)(sheng)因為(wei)(wei)受挫(cuo)才顯得更(geng)加壯麗(li)多采。遇到(dao)(dao)(dao)困(kun)難我(wo)們(men)就(jiu)(jiu)要這樣(yang)，跌倒了(le)再爬起來(lai)，用(yong)失敗來(lai)記載自(zi)己走過的(de)(de)(de)(de)路程，這才是(shi)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)英雄(xiong)。
后來我(wo)(wo)漸漸地認識到：我(wo)(wo)的(de)崗位(wei)不僅(jin)僅(jin)是(shi)我(wo)(wo)履行自己責任的(de)地方，更是(shi)對(dui)顧客奉獻(xian)愛(ai)心的(de)舞臺(tai)。于(yu)是(shi)我(wo)(wo)天(tian)天(tian)給(gei)自己加油鼓勁(jing)：不管我(wo)(wo)受多大委屈(qu)，絕(jue)不能讓顧客受一點委屈(qu)；不管顧客用(yong)什(shen)么臉(lian)孔對(dui)我(wo)(wo)，我(wo)(wo)對(dui)顧客永遠都是(shi)一張(zhang)微(wei)笑(xiao)的(de)臉(lian)孔。生活就像一面(mian)鏡子，當(dang)你對(dui)著它(ta)(ta)笑(xiao)時(shi)，它(ta)(ta)也會(hui)對(dui)著你笑(xiao)，當(dang)我(wo)(wo)看到顧客們對(dui)我(wo)(wo)的(de)微(wei)笑(xiao)時(shi)，當(dang)我(wo)(wo)的(de)工(gong)作業績得到領導的(de)肯定時(shi)，我(wo)(wo)感(gan)到一種(zhong)從未有過的(de)喜悅和自豪：我(wo)(wo)是(shi)在用(yong)這種(zhong)方式向社會(hui)奉獻(xian)愛(ai)。愛(ai)，是(shi)我(wo)(wo)們共同的(de)語言！
面對新的(de)機遇(yu)和(he)挑戰，我要(yao)樹立更(geng)高(gao)的(de)目標——""做行業(ye)中最(zui)好的(de)營業(ye)員""！最(zui)好的(de)營業(ye)員就是擁有高(gao)尚(shang)品德(de)、極富誠心、愛心和(he)責任心，具(ju)備(bei)優秀(xiu)的(de)職(zhi)業(ye)素養和(he)領先職(zhi)業(ye)技能的(de)業(ye)務精英！這就要(yao)求我們(men)堅(jian)持(chi)承諾(nuo)是金，堅(jian)持(chi)勤勞進取(qu)，堅(jian)持(chi)學習創新。
我(wo)們知道(dao)一花(hua)獨放不是春，百花(hua)齊(qi)放春滿園。我(wo)們都是全福元(yuan)優秀(xiu)的營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)，讓我(wo)們以更(geng)先進(jin)的營(ying)銷(xiao)理(li)念(nian)、更(geng)專業(ye)的營(ying)銷(xiao)技能、更(geng)完善的服(fu)務不斷增強競爭力，只有(you)這樣，全福元(yuan)才能在強手如林的市場上穩定、健(jian)康、持久的發展壯(zhuang)大，為社會、為員(yuan)(yuan)工創造(zao)財富和(he)價(jia)值。
商場營業員工作總結3
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在(zai)商(shang)(shang)場(chang)開(kai)業(ye)前夕(xi)，跟進商(shang)(shang)場(chang)開(kai)荒工(gong)作，并初步熟悉商(shang)(shang)場(chang)物業(ye)管(guan)理(li)基(ji)本知識。努力為商(shang)(shang)場(chang)開(kai)業(ye)做(zuo)前期工(gong)作。
2，配合辦公室(shi)其他同事開展日常工作、后勤服(fu)務和衛(wei)生(sheng)、紀律方面的檢(jian)查工作，并實行每日跟(gen)進(jin)商場，辦公室(shi)等衛(wei)生(sheng)情況。進(jin)行考核(he)與監督。
3，在上級領(ling)導的指(zhi)導下，負(fu)責跟進商場(chang)開業后每個活動工作。令活動順利完成。
4，與同事(shi)們共同努力完(wan)成了每個(ge)活(huo)動舉辦前期的布置
5，根(gen)據(ju)上級領導(dao)給(gei)予(yu)策劃工作(zuo)，努力完(wan)成上級領導(dao)的計劃內容
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還(huan)有(you)以下的(de)缺點和(he)不足：
1，缺乏基本的辦公室工作(zuo)知(zhi)識(shi)，在開展具體(ti)工作(zuo)中，常(chang)(chang)常(chang)(chang)表現生澀(se)，甚至有(you)時還覺得不知(zhi)所(suo)措(cuo)
2，對各部(bu)門的(de)(de)工(gong)作情(qing)況缺(que)乏(fa)全面(mian)具體的(de)(de)了解，從而影(ying)響到相關工(gong)作的(de)(de)進行
3，對管理商場物業還不夠(gou)成熟，這直接影響工作效果(guo)
4，工(gong)作(zuo)細心度不(bu)夠，經常(chang)在小(xiao)問題上出現(xian)錯漏
5，辦事效率(lv)不夠(gou)快，對領(ling)導(dao)的意圖領(ling)會不夠(gou)到(dao)位等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則：
營(ying)(ying)(ying)運(yun)部不(bu)斷(duan)健(jian)全管(guan)理(li)職能，完善服務體(ti)系，現場(chang)(chang)管(guan)理(li)成(cheng)效(xiao)斐然(ran)。為了能及時(shi)、準確有(you)效(xiao)地解決處(chu)理(li)好營(ying)(ying)(ying)業現場(chang)(chang)的(de)(de)各類問(wen)(wen)題(ti)(ti)。在(zai)走動(dong)(dong)(dong)中(zhong)去(qu)發(fa)現問(wen)(wen)題(ti)(ti)，在(zai)走動(dong)(dong)(dong)中(zhong)去(qu)尋找問(wen)(wen)題(ti)(ti)。通過及時(shi)的(de)(de)現場(chang)(chang)觀察，去(qu)掌握工作中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)和(he)不(bu)足，從而去(qu)制定相應(ying)的(de)(de)改進提高方案并能做到及時(shi)向(xiang)上級部門進行信息反饋。對營(ying)(ying)(ying)業現場(chang)(chang)發(fa)生的(de)(de)各類違(wei)規現象和(he)糾(jiu)紛立(li)即給予(yu)制止和(he)糾(jiu)正，避免(mian)矛盾(dun)的(de)(de)激化和(he)不(bu)良后果的(de)(de)產生。堅持深入一線的(de)(de)現場(chang)(chang)走動(dong)(dong)(dong)式管(guan)理(li)，使管(guan)理(li)工作更具針對性和(he)時(shi)效(xiao)性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，針對商場新(xin)開業，新(xin)員(yuan)工大批(pi)增加的(de)情況，為(wei)保證(zheng)服(fu)務質量：
2，對員工強化(hua)進行(xing)服(fu)務(wu)規范教育，從營業員的(de)站姿站規，樹立良好的(de)服(fu)務(wu)形(xing)象，提高服(fu)務(wu)質量，努力扭(niu)轉(zhuan)因新工迅速增加而導(dao)致服(fu)務(wu)規范不(bu)到位的(de)現象
3，弘(hong)揚傳統，助人為樂。廣大員工(gong)發揚顧客(ke)至上的精神(shen)，給(gei)顧客(ke)一個舒適的購物環(huan)境
明年工作計劃：
XX年，是全新(xin)的(de)一(yi)年，也(ye)是自我挑(tiao)戰(zhan)的(de)一(yi)年，我將努(nu)力改正過(guo)去一(yi)年工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)不足，把新(xin)一(yi)年的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)，為公(gong)司的(de)發展盡一(yi)份(fen)力。在今后的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)和學(xue)習中(zhong)，我會進一(yi)步嚴格要(yao)求自己，做(zuo)好(hao)上級領(ling)導給予屬下(xia)的(de)每個工作(zuo)(zuo)(zuo)安排(pai)，虛心向其他領(ling)導、同事(shi)學(xue)習，我相(xiang)信(xin)憑著自己高(gao)度的(de)責任心和自信(xin)心，爭取(qu)在各方(fang)面取(qu)得更(geng)大的(de)進步，一(yi)定能在XX年做(zuo)出(chu)更(geng)好(hao)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)成績。
商場營業員工作總結4
一、營業前工作：
(一)7:25-7:30
營業(ye)員(yuan)進場值班主(zhu)管(guan)同防損(sun)員(yuan)站在員(yuan)工(gong)(gong)通道打卡(ka)機位置(zhi),迎接員(yuan)工(gong)(gong)列隊打卡(ka)入(ru)場,檢查(cha)工(gong)(gong)衣、工(gong)(gong)牌及儀(yi)容儀(yi)表保安防損(sun)主(zhu)管(guan)檢查(cha)各道門鎖安全情(qing)況(kuang)無異常后(hou)開啟員(yuan)工(gong)(gong)通道,并進入(ru)各自崗位;電工(gong)(gong)開啟照(zhao)明設備,空調設備并檢查(cha)各項(xiang)設備運轉情(qing)況(kuang);值班主(zhu)管(guan)及防損(sun)員(yuan)按員(yuan)工(gong)(gong)“儀(yi)容儀(yi)表規范”對員(yuan)工(gong)(gong)進行檢查(cha)，不符合(he)要求者勸阻進場。
(二)7:35-7:45
晨(chen)會召(zhao)開：各部(bu)門(men)管理(li)人員組織早晨(chen)例(li)會,值班(ban)主管巡視各部(bu)晨(chen)會組織情況1、 通報(bao)部(bu)門(men)、柜組銷售狀況;
1、通報部門、柜組銷售(shou)狀況;
2、總結目前工(gong)作(zuo)中存在(zai)的(de)問題及改正方法;
3、安(an)排當天工(gong)作并提出要(yao)求;
4、傳達上級(ji)指示，精神及促銷信息等。
(三)7:45-8:00
營業(ye)員(yuan)進行開店(dian)前(qian)準(zhun)備(bei)工(gong)作各(ge)柜(ju)(ju)組專柜(ju)(ju)營業(ye)員(yuan)進入各(ge)自柜(ju)(ju)組、崗位檢查商(shang)品(pin)情(qing)況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商(shang)品(pin)的衛生清理等等
1、促銷員參與柜(ju)組(zu)的衛生(sheng)清潔工作;
2、專柜營業員須(xu)對本專柜的貨源進行補充(chong)、衛生進行清潔;
3、各柜組營業(ye)員整理排面、堆頭并準備補貨(huo);
4、各區(qu)域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或(huo)進入非所(suo)在服務區(qu)域;
5、防(fang)損(sun)員嚴格照章檢查，對違(wei)規違(wei)紀進行(xing)糾(jiu)正處(chu)罰。
(四)7:45-8:00
值(zhi)(zhi)班(ban)(ban)主(zhu)管巡視檢查值(zhi)(zhi)班(ban)(ban)主(zhu)管巡視各樓(lou)層、各柜組工(gong)作狀(zhuang)況并進行指導
1、檢查各(ge)(ge)柜(ju)組、各(ge)(ge)專(zhuan)柜(ju)在開(kai)門前的一(yi)切準備工作是(shi)否按要(yao)求進行。
2、按商品(pin)陳列(lie)的要(yao)求檢查各(ge)柜組、各(ge)專柜的商品(pin)陳列(lie)狀況。
3、檢(jian)查專(zhuan)柜人員情況及其商品是(shi)否豐滿(man)，商品陳列(lie)是(shi)否合理，貨源是(shi)否足夠。
4、檢(jian)查收銀(yin)機(ji)開啟狀(zhuang)況，收銀(yin)臺準(zhun)備狀(zhuang)況。
(五)8:00
開(kai)(kai)啟大門(men)及電梯 值(zhi)班主管同保安(an)開(kai)(kai)啟大門(men)，電工開(kai)(kai)啟電動扶梯
1、值(zhi)班主管或防損部主管用對講(jiang)機與門(men)外(wai)保安隊(dui)員了(le)解顧(gu)客情況;
2、若大(da)門(men)(men)外有異(yi)常情況(kuang)暫(zan)不開門(men)(men)，立即抽調保安隊員一(yi)道(dao)支援門(men)(men)外崗位、維持(chi)秩(zhi)序(xu)，待秩(zhi)序(xu)正常后方能開門(men)(men)。
(六)8:00-8:05
迎接顧客進場
1、播(bo)音(yin)室(shi)播(bo)放(fang)迎賓曲;
2、 值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收(shou)銀員(yuan)、前(qian)臺人員(yuan))向(xiang)顧(gu)客(ke)微笑致意
3、巡賓曲聲音略(lve)高于正常背景音樂聲;
4、臨(lin)時抽調兩臺收銀員作(zuo)為迎(ying)(ying)賓小姐在大門口向(xiang)當日首批顧客(ke)微笑致意(yi)，面帶(dai)笑容，身體(ti)略向(xiang)前(qian)傾10-15度，自然(ran)，如與(yu)顧客(ke)目光相遇時，可(ke)輕聲致意(yi)：“歡迎(ying)(ying)光臨(lin)”、“早上好”等問候(hou)語;
5、 前臺人員及入口保安提醒顧客存(cun)包(有禮貌“您(nin)好，請您(nin)存(cun)下您(nin)的包好嗎(ma)?謝(xie)謝(xie)”;
6、 顧客魚貫進場，還(huan)原(yuan)人(ren)員遞購物(wu)車籃
二、營業中工作
1、各部(bu)(bu)主(zhu)管(guan)分析本(ben)部(bu)(bu)銷(xiao)(xiao)售(shou)狀況，經(jing)理檢查督(du)導各部(bu)(bu)主(zhu)管(guan)查詢前一(yi)日部(bu)(bu)門(men)、柜組、單品的銷(xiao)(xiao)售(shou)狀況并進行分析，總結相應的改進措(cuo)施。經(jing)理檢查各部(bu)(bu)門(men)銷(xiao)(xiao)售(shou)狀況
(1)經理對前一日各部銷售(shou)狀況(kuang)進(jin)行了(le)解(jie)分析;
(2)各部(bu)主管對(dui)本部(bu)門及柜組(zu)甚至單品進行(xing)銷售(shou)分析(xi);
(3)經理與各部(bu)主(zhu)管碰頭，協商(shang)新的營運(yun)措施;
(4)對各部門間協調溝(gou)通;
(5)對各部門(men)提(ti)出新的工作要(yao)求。
2、經(jing)理(li)、主(zhu)管進入(ru)(ru)(ru)賣場指導工作各部主(zhu)管深入(ru)(ru)(ru)柜組檢查(cha)(cha)和指導工作，經(jing)理(li)進入(ru)(ru)(ru)賣場定點巡查(cha)(cha)各部工作狀況
(1)主管檢查各區域人員(yuan)(yuan)狀況，與(yu)柜(ju)組長、領班進行(xing)溝(gou)通，了(le)解員(yuan)(yuan)工思想(xiang)和(he)工作中遇到的問題;
(2)合理布置工作，正確引導和(he)指導柜(ju)組的工作;
(3)經理(li)檢查并指導修正各部門的工作(zuo)。
3、經理、值(zhi)班主管至服務部門(men)了解(jie)情況(kuang)經理、值(zhi)班主管分別到售(shou)后服務部、前臺、倉庫了解(jie)各方面的(de)情況(kuang)。
(1)了解顧客投訴情況，跟蹤未(wei)處理(li)完(wan)的(de)投訴;
(2)了解商品退貨情況;
(3)因商品保質(zhi)(zhi)期、產(chan)品質(zhi)(zhi)量、產(chan)地、標價簽(qian)、服務態(tai)度(du)所引(yin)起的投訴(su)，對相應責(ze)任(ren)人進行處(chu)罰(fa);
(4)屬價格因素引起的投(tou)訴及時查找原因，立即解決
4、直上(shang)柜(ju)(ju)商品(pin)處理倉庫管理員、柜(ju)(ju)組、防(fang)損員一并驗收，方(fang)可上(shang)柜(ju)(ju)
(1)直上柜商品必須是(shi)保鮮商品或凍品;
(2)必須嚴格檢(jian)查生產日期、保質期等(deng);
(3)嚴格簽收(shou)程序，到位人員(yuan)均(jun)進行簽收(shou)方可生效。
5、贈品處(chu)理 贈品進場和出場都須(xu)依流程進行
(1)贈品進場必須經防(fang)損(sun)人員(yuan)貼上(shang)“贈品”標簽(qian);
(2) 營(ying)業(ye)員將贈品與商品放(fang)在一起時，必須將贈品按要(yao)求(qiu)送給顧客;
(3)贈品一般在服務(wu)臺領取，賣場(chang)內只放(fang)樣(yang)品。
6、當班日志記錄書寫當班工作情(qing)況(各部門)
(1)已發現(xian)問(wen)題記錄、處(chu)理記錄結果;
(2)待辦(ban)事項(xiang)記錄、交接(jie)記錄;
(3)前(qian)一(yi)天(tian)的銷售記錄(lu)(《銷售日志》)。
7、員工午餐(can)(can) 員工分兩批到飯堂(tang)就餐(can)(can)，管理人員也應分兩批至飯堂(tang)就餐(can)(can)
(1)11：30—12：00第一(yi)批(pi)員工(gong)(gong)就(jiu)餐(can)，占上(shang)班人數的一(yi)半，12：00—12：30第二批(pi)員工(gong)(gong)就(jiu)餐(can);
(2)必須在(zai)規定時間(jian)內打卡，否則以遲(chi)到早退論處;
(3)第一批人員未(wei)回，第二(er)批人員不準離開崗(gang)位;
(4)防(fang)損人員、柜長、領(ling)班加(jia)強(qiang)巡(xun)視(shi);
(5)值(zhi)班主管(guan)第一批(pi)就餐，其它主管(guan)第二批(pi)就餐。
(6)值班主管及時(shi)檢查就(jiu)餐人員是否按時(shi)返回崗(gang)位(wei)
8、 巡場 經(jing)理(li)、各(ge)部門(men)主管保持(chi)常至(zhi)賣場巡視
(1)要求每半(ban)小時(shi)巡場一次;
(2)營(ying)業(ye)高峰期、節假(jia)日，經理(li)、各部(bu)門主(zhu)管(guan)(guan)必須(xu)在(zai)現場巡(xun)視和(he)加強管(guan)(guan)理(li);
(3)在巡(xun)視(shi)過(guo)程(cheng)中除賣場外，后場也必(bi)須進行管理巡(xun)視(shi);
(4)收銀(yin)高峰期，經理、值班主管(guan)須調派人手至收銀(yin)臺協助。
9、 常(chang)規營(ying)業(ye)管理營(ying)業(ye)期常(chang)規管理內容
(1)檢(jian)查賣(mai)場內商品展示、陳列、商標、POP牌(pai)、價格(ge)標簽、變價物品堆放(fang)、條碼等(deng);
(2)檢查賣場燈光、溫(wen)度、設(she)備運轉狀(zhuang)況、背景音樂等;
(3)客流情(qing)況(kuang)，客單價(jia)，大(da)宗購物情(qing)況(kuang);
(4)跟蹤各柜(ju)組、專柜(ju)商品補、退貨(huo)情況，確保銷(xiao)售的需要;
(5)對銷量或營業額下降(jiang)的柜組(zu)，專柜及時了解原因并進行(xing)分析，提出可行(xing)性(xing)建議(yi);
(6)注意(yi)季節(jie)性商品的更換(huan);
(7)商(shang)品價格是否偏高市場標準;
(8)商(shang)品質量、包裝(zhuang)質量;
(9)款式(shi)、顏色、功(gong)能、材(cai)料是(shi)否符(fu)合市(shi)場要求;
(10)宣傳、促銷(xiao)力度是否足夠;
(11)供貨是否及時，倉庫退換貨狀(zhuang)況(kuang);
(12)檢查(cha)員工的工作狀態(tai)，違(wei)規違(wei)紀行(xing)為以及(ji)一些規章制度的執行(xing)情況;
(13)檢查員工的(de)工作狀態(tai)，違(wei)規違(wei)紀(ji)行(xing)為以及(ji)一些規章的(de)執行(xing)情況;
(14)是否有貨不對路，商品(pin)欺(qi)詐(zha)及合同規(gui)定以外的內(nei)容(rong);
(15)假冒偽(wei)劣(lie)商品(pin);
(16)對各級、各部門(men)反映的情況作答復，協調或向級匯報處理;
(17)突出事件(jian)及(ji)不良行為的處理(li)。
10、晚(wan)班員工(gong)上(shang)班、工(gong)作(zuo)交(jiao)接(jie)、早(zao)班員工(gong)下班14：30晚(wan)班員工(gong)上(shang)班，早(zao)班同(tong)晚(wan)班開(kai)始全面補(bu)貨及工(gong)作(zuo)交(jiao)接(jie)，16：00早(zao)班員工(gong)下班保安嚴格檢查
(1)需交接數(shu)量的商品進行數(shu)量清點并登記;
(2)組織(zhi)兩班(ban)員工進行全(quan)面補貨或堆頭，貨架(jia)調整，迎接銷售高峰的到來;
(3)填寫交接班本，柜組完成工作交接;
(4)經理、值班主管、各部主管全(quan)面檢查，督促工作落(luo)實情(qing)況;
(5)檢(jian)查晚班(ban)員工(gong)的儀(yi)容(rong)儀(yi)表及工(gong)作面貌;
(6)主管(guan)、柜組長(chang)充(chong)分利用交接(jie)班期(qi)間人多的優勢(shi)進行較(jiao)大(da)調整。
11.收銀(yin)員報表15：30—16：00收銀(yin)主管提前十分鐘(zhong)到財務室與出納做(zuo)好(hao)點鈔準備工作
(1)按點(dian)鈔(chao)流(liu)程配合收(shou)銀員點(dian)鈔(chao)，并做好(hao)記(ji)錄(lu);
(2)嚴格(ge)點鈔程(cheng)序;
(3)做好(hao)保密和保管工作;
(4)做好儲蓄工作。
12. 員工晚餐 17：30—18：30員工分(fen)兩批到飯堂就餐
(1)第一批打(da)卡(ka)就餐時(shi)(shi)間17：30—18：00，第二批打(da)卡(ka)就餐時(shi)(shi)間18：00—18：30;
(2)第(di)一批(pi)員工(gong)未返(fan)回崗位，第(di)二批(pi)員工(gong)不(bu)得隨(sui)意脫崗;
(3)對就餐時崗位空虛的(de)事件必(bi)須嚴肅(su)處(chu)理;
(3)防(fang)損、保安在員工就(jiu)餐(can)時(shi)加強巡視(shi);
(4)值班主管、必須第一批就(jiu)餐，其他主管第二批就(jiu)餐。
13、經理定時巡視對前一日的銷售排(pai)名前五(wu)名和最(zui)后五(wu)名進(jin)行銷售分析
(1)分(fen)析(xi)、了解排(pai)名前后五(wu)名的(de)專柜、柜組的(de)根(gen)本原因;
(2)與各部主管、柜組長(chang)一起總(zong)結經驗(yan)，尋(xun)找差(cha)距;
(3)督(du)促各部(bu)門的銷售(shou)意識(shi)和服務水準(zhun)。
14、值班經理到倉(cang)庫巡(xun)視對倉(cang)庫收(shou)退貨情況逐一了解
(1)了解當日的(de)收貨情況，庫存商品存量(liang)及分類安全、清潔等;
(2)條形碼工(gong)作的完善、粘貼、規范;
(3)退(tui)換商品的存放、處(chu)理;
(4)收貨異(yi)常及(ji)缺貨、催貨、加強(qiang)管(guan)理。
15、值班(ban)經理(li)值班(ban)主管(guan)填寫當班(ban)日記記錄全天賣場(chang)、后場(chang)情(qing)況
(1)員工情況記錄;
(2)賣(mai)場(chang)正常運轉情況(kuang)記錄(lu);
(3)后場(chang)運轉(zhuan)情況(kuang)記錄;
(4)異常(chang)情(qing)況記(ji)錄及(ji)處理(li)經過。
16、晚班(ban)(ban)收班(ban)(ban)前巡場在下(xia)班(ban)(ban)前進行(xing)一次(ci)全面檢查
(1)了(le)解場(chang)內顧客情況;
(2)傾聽廣播(bo)是(shi)否在預(yu)定時間播(bo)送預(yu)告內容;
(3)觀察員工服務狀態，保(bao)證服務質(zhi)量(liang);
(4)詢(xun)問當日專柜(ju)、柜(ju)組銷售情況;
(5)指(zhi)示營業員、收(shou)銀員必(bi)須堅守崗位，直(zhi)到送走最后(hou)一批顧(gu)客。
17、營業(ye)進(jin)入結(jie)束狀態收到前(qian)再次(ci)工作(zuo)檢查(cha)
(1)關閉(bi)上行電動梯(關門(men)前十分鐘);
(2)防損部(bu)在送走最(zui)后一名(ming)顧客后關閉大門;
(3)場內開始清(qing)潔整(zheng)理;
(4)專柜清理商(shang)品，擺放整齊，核對銷(xiao)售小票與(yu)商(shang)品數量;
(5)電腦部(bu)銷售匯(hui)總;
(6)組織晚會;
(7)組織收銀員報表;
(8)防損部做好(hao)貨款(kuan)保衛、護送工(gong)作(zuo)。
三、營業后工作
1、結束(shu)當天營(ying)業(ye)進(jin)入收班(ban)工作狀態，關閉所有電(dian)梯空(kong)調
(1)結束(shu)當天(tian)營(ying)業時(shi)間，防(fang)損部按程序鎖好大門;
(2)營業員例會后只(zhi)準(zhun)走員工通道下班;
(3)夜班保安(an)進入(ru)值(zhi)守夜班狀態;
(4)防損(sun)員進(jin)行營業員下班(ban)例行檢查;
2、員工離場 員工離場打卡，接(jie)受檢查(cha) 保安人員到打卡鐘前監督員工打卡，進行例行檢查(cha)，防(fang)止商品被(bei)非法(fa)帶出商場。
3、清場(chang) 防損主(zhu)管(guan)、防損員、值班經理或值班主(zhu)管(guan)一起進行從(cong)四(si)樓至一樓的清場(chang)工作
(1)清場時檢查各(ge)個角落(luo)是否有未離場人員滯留;
(2)消防隱患檢查;
(3)照明設備由(you)里(li)向外、由(you)上至下程(cheng)序關閉;
(4)確認(ren)無誤后由上(shang)而下清理(li)賣(mai)場;
(5)檢查(cha)電源、水閥、煤氣等有否(fou)關閉;
(6)檢查收銀(yin)機是(shi)否切斷電(dian)源;
4、關閉(bi)后門(men) 防損部和持鑰匙人鎖(suo)好后通(tong)道門(men)
(1)由上至下分層鎖門;
(2)值(zhi)(zhi)班經理或值(zhi)(zhi)班主(zhu)管(guan)(guan)同防損主(zhu)管(guan)(guan)一起檢查(cha)鎖門(men)情況(kuang);
(3)值班經理、值班主管下班。
5、夜班(ban)(ban)保安、防損員(yuan)交接班(ban)(ban)交接班(ban)(ban)時由主管監交，并帶領隊員(yuan)上崗檢查(cha)后方(fang)可(ke)下班(ban)(ban)
(1)上一班保安員(yuan)必須(xu)待接班人員(yuan)了(le)解情況后(hou)方能在(zai)主管(guan)的帶領下下班;
(2)進行深夜(ye)班檢查。
商場營業員工作總結5
時間一晃而過，彈指(zhi)之(zhi)間，上(shang)半年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)已接近尾聲，過去的(de)(de)上(shang)半年(nian)在領導(dao)和(he)同事們的(de)(de)悉(xi)心關懷和(he)指(zhi)導(dao)下，通過自(zi)身的(de)(de)'不懈努力(li)，在工(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)取得了一定的(de)(de)成果，但也存在了諸多不足(zu)。回顧(gu)過去的(de)(de)上(shang)半年(nian)，現將工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結如下：
一、工作中取得的收獲
在商(shang)場(chang)開業(ye)(ye)前夕，跟進(jin)(jin)商(shang)場(chang)開荒工(gong)作(zuo)，并初步熟(shu)悉商(shang)場(chang)物業(ye)(ye)管(guan)理基本知識，努(nu)(nu)(nu)力(li)為商(shang)場(chang)開業(ye)(ye)做前期(qi)工(gong)作(zuo)。配(pei)合辦公(gong)室其他同(tong)(tong)事開展日常(chang)工(gong)作(zuo)、后(hou)(hou)勤(qin)服務和衛生(sheng)、紀律方面(mian)的檢查工(gong)作(zuo)，并實行每日跟進(jin)(jin)商(shang)場(chang)，辦公(gong)室等衛生(sheng)情(qing)況(kuang)，進(jin)(jin)行考(kao)核與(yu)監督(du)。在上(shang)級(ji)領(ling)導的指導下，負責跟進(jin)(jin)商(shang)場(chang)開業(ye)(ye)后(hou)(hou)每個活(huo)動工(gong)作(zuo)，令活(huo)動順利完成(cheng)。與(yu)同(tong)(tong)事們共同(tong)(tong)努(nu)(nu)(nu)力(li)完成(cheng)了每個活(huo)動舉辦前期(qi)的布置。根據上(shang)級(ji)領(ling)導給予策劃工(gong)作(zuo)，努(nu)(nu)(nu)力(li)完成(cheng)上(shang)級(ji)領(ling)導的計(ji)劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我(wo)還(huan)(huan)有很(hen)多不足，處理(li)問(wen)題的(de)(de)經驗方面有待提(ti)高(gao)，團隊協作(zuo)(zuo)能(neng)力也(ye)需(xu)要進一步(bu)增強(qiang)，需(xu)要不斷繼續學(xue)習以提(ti)高(gao)自己(ji)各項能(neng)力。缺乏(fa)基本(ben)的(de)(de)辦公室工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)知識，在開展具(ju)體工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，常常表現(xian)生澀，甚至有時還(huan)(huan)覺得不知所(suo)措。對各部門的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況缺乏(fa)全面具(ju)體的(de)(de)了解，從(cong)而影響到相關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)進行。對管理(li)商(shang)場物(wu)業還(huan)(huan)不夠成熟，這(zhe)直接(jie)影響工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)果。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)細(xi)心度不夠，經常在小問(wen)題上出(chu)現(xian)錯(cuo)漏。辦事效(xiao)率不夠快(kuai)，對領(ling)導的(de)(de)意圖領(ling)會(hui)不夠到位等(deng)。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不(bu)(bu)斷健(jian)全管(guan)(guan)理(li)(li)職能(neng)，完(wan)善(shan)服務體系(xi)，現(xian)場(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)成效斐然。為了能(neng)及時(shi)、準確有效地解(jie)決處理(li)(li)好營業現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)各(ge)類(lei)問題(ti)。在(zai)走(zou)(zou)動(dong)(dong)中(zhong)去(qu)發現(xian)問題(ti)，在(zai)走(zou)(zou)動(dong)(dong)中(zhong)去(qu)尋找問題(ti)。通過(guo)及時(shi)的(de)(de)(de)現(xian)場(chang)觀察，去(qu)掌握(wo)工(gong)作(zuo)中(zhong)存在(zai)的(de)(de)(de)問題(ti)和不(bu)(bu)足，從而去(qu)制定相應(ying)的(de)(de)(de)改進提(ti)高方(fang)案(an)并能(neng)做到及時(shi)向上級部門進行信息反饋(kui)。對(dui)營業現(xian)場(chang)發生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)各(ge)類(lei)違規現(xian)象和糾紛立即(ji)給(gei)予制止和糾正，避免矛盾的(de)(de)(de)激化和不(bu)(bu)良后果的(de)(de)(de)產生(sheng)(sheng)。堅持深入一線的(de)(de)(de)現(xian)場(chang)走(zou)(zou)動(dong)(dong)式管(guan)(guan)理(li)(li)，使管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)更具針對(dui)性(xing)和時(shi)效性(xing)。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
針對(dui)(dui)商場新(xin)開(kai)業，新(xin)員(yuan)工(gong)大批(pi)增(zeng)加(jia)的情況，為保證(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)：對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)強(qiang)化進行(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)教(jiao)育，從(cong)營業員(yuan)的站姿(zi)站規(gui)(gui)，樹立良好的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形象(xiang)(xiang)，提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，努力扭轉(zhuan)因新(xin)工(gong)迅(xun)速增(zeng)加(jia)而導致服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)不到位的現象(xiang)(xiang)。弘揚傳(chuan)統，助人為樂。廣(guang)大員(yuan)工(gong)發揚顧客至上的精(jing)神，給(gei)顧客一個舒適(shi)的購物環境。
在(zai)今后的(de)工(gong)作(zuo)和學習中，我會進一步嚴格要求(qiu)自(zi)(zi)己(ji)，做好上級領(ling)導(dao)給予屬下的(de)每(mei)個工(gong)作(zuo)安排，虛心(xin)向其(qi)他領(ling)導(dao)、同事(shi)學習，我相(xiang)信憑著自(zi)(zi)己(ji)高(gao)度的(de)責(ze)任(ren)心(xin)和自(zi)(zi)信心(xin)，爭取在(zai)各方面取得更大的(de)進步，一定能在(zai)下半(ban)年做出(chu)更好的(de)工(gong)作(zuo)成績。
商場營業員工作總結6
工作千頭萬緒，難免會有(you)一些地(di)方顧(gu)此失彼。回顧(gu)在(zai)營業廳的工作，有(you)成(cheng)功，有(you)失敗，又歡(huan)樂，也有(you)苦惱。過去的一年(nian)中，在(zai)科辦(ban)領導及班(ban)組(zu)的關懷與指導下，在(zai)各位同事的鼎力(li)支(zhi)持幫助下，我(wo)的工作能(neng)力(li)有(you)了更大(da)的提高(gao)，現(xian)將一年(nian)來的工作小結如下：
1，努力學習(xi)，不斷(duan)提高(gao)。在(zai)工(gong)作中，認(ren)真學習(xi)業務知識，不斷(duan)積累經驗，積極參加(jia)學習(xi)培訓，不斷(duan)充實自(zi)己；2，遵(zun)章守(shou)紀，認(ren)真工(gong)作。一年來(lai)，自(zi)己在(zai)工(gong)作中做到(dao)不怕苦，不怕累，認(ren)真完(wan)成了本(ben)崗(gang)位各項(xiang)工(gong)作任務；3，團結同(tong)事，共同(tong)努力。同(tong)事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自(zi)己工(gong)作經驗不足，在(zai)工(gong)作中缺乏處(chu)理用(yong)戶(hu)投訴的(de)實踐經驗，服務工(gong)作做得不夠細致。
時代(dai)在發展，競(jing)爭(zheng)在加劇。我不(bu)(bu)是(shi)天才，我也不(bu)(bu)是(shi)一(yi)個(ge)強者，但(dan)是(shi)我不(bu)(bu)愿(yuan)示弱(ruo)，所以我惟有努力。在今后(hou)的(de)(de)工(gong)作中還(huan)須進一(yi)步理(li)清思(si)路，進一(yi)步加強學習(xi)和研究，不(bu)(bu)斷充(chong)實(shi)更(geng)新服(fu)務理(li)念，不(bu)(bu)斷地(di)進行反(fan)思(si)，以更(geng)扎實(shi)的(de)(de)工(gong)作態度創造性的(de)(de)做好每一(yi)項(xiang)工(gong)作，以跟上營業班(ban)前進的(de)(de)步伐。
另附2個小總結：
A，“子在川上(shang)曰，逝者如斯夫！”一(yi)晃(huang)一(yi)年又這么(me)過(guo)去了，回顧過(guo)去一(yi)年的工作，自己在學(xue)習上(shang)刻(ke)苦鉆研，不斷提高(gao)自身素質(zhi)和業務水平(ping)。
在這(zhe)一年中，我(wo)上(shang)(shang)班無遲到、早退現象，業務學習和工會組織(zhi)的各項活動都積極參加。在工作(zuo)上(shang)(shang)，腳踏實地，精(jing)益求精(jing)，任勞任怨。同志(zhi)之間團結友(you)愛，互幫互助，互相(xiang)尊(zun)重(zhong)。在科(ke)辦(ban)領導(dao)的關心下(xia)(xia)，同志(zhi)們(men)的密切配合下(xia)(xia)，圓滿完成了一年中各項工作(zuo)任務。
B，本人自(zi)進入營業廳(ting)工作以來(lai)，在各位(wei)同事的關懷幫(bang)助(zhu)下，通過個人的努力(li)和工作相關經驗的積(ji)累，知識不斷(duan)拓寬，業務工作能(neng)力(li)取得了極大(da)進步。
回(hui)顧過去的(de)一(yi)年(nian)，我認真學習電信行業知識，積極參加(jia)崗位培訓。全心(xin)全意(yi)，以禮(li)待人，熱情服務，耐(nai)心(xin)解答問題，為客戶提供(gong)優質服務，并在不斷的(de)實(shi)踐中提高自身素(su)質和(he)業務水平，成長為一(yi)名合格(ge)的(de)營業員(yuan)。=
從(cong)5月(yue)初到現在(zai)，我已經在(zai)公司工作(zuo)兩個(ge)月(yue)了。這(zhe)段時間我收獲了很多，對于(yu)從(cong)一(yi)個(ge)***到一(yi)個(ge)技(ji)(ji)(ji)術(shu)工作(zuo)者來(lai)說是(shi)一(yi)個(ge)極大(da)的轉變這(zhe)將是(shi)我職業生涯中(zhong)具有(you)重要(yao)意(yi)義。作(zuo)為一(yi)名技(ji)(ji)(ji)術(shu)員，我現將我技(ji)(ji)(ji)術(shu)員個(ge)人工作(zuo)總(zong)結如下，敬請各(ge)位領導及同事(shi)提出(chu)寶貴(gui)意(yi)見及建(jian)議(yi)。
作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)個(ge)初來(lai)公司，剛(gang)開始(shi)很擔(dan)心不知如(ru)何(he)與同事共處、如(ru)何(he)做好工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。因(yin)為(wei)(wei)我(wo)負責(ze)的(de)(de)(de)(de)主打業(ye)務(wu)公司尚未上馬，其間要接觸一(yi)些我(wo)所(suo)不是很專業(ye)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。但是這兩個(ge)月(yue)以來(lai)，在公司寬松融洽的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛圍(wei)下，經(jing)過部(bu)門領導(dao)(dao)和(he)(he)同事的(de)(de)(de)(de)悉心關(guan)懷和(he)(he)耐心指導(dao)(dao)，我(wo)很快(kuai)的(de)(de)(de)(de)完(wan)成了(le)(le)兩種工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)互學習提高，在較短的(de)(de)(de)(de)時間內適應了(le)(le)公司的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境，也基本熟悉了(le)(le)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程(cheng)，最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是接觸和(he)(he)學習了(le)(le)不少的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)業(ye)務(wu)知識，很好地完(wan)成了(le)(le)公司交予的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)，做好了(le)(le)自己的(de)(de)(de)(de)本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，使我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力和(he)(he)為(wei)(wei)人(ren)處世方面都(dou)取得了(le)(le)不小的(de)(de)(de)(de)進(jin)步(bu)。
在(zai)(zai)這里對兩個月的(de)(de)工作和生活做一(yi)下總結，可(ke)從中(zhong)發(fa)現自己(ji)的(de)(de)缺點和不足(zu)，在(zai)(zai)以(yi)后的(de)(de)工作中(zhong)加(jia)以(yi)改(gai)進(jin)，以(yi)提高自己(ji)的(de)(de)工作水平。
5月15日(ri)，我正(zheng)式成為羅(luo)仕拿新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，參加了公(gong)司組織的(de)(de)(de)新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)入職培訓。通(tong)過這次(ci)培訓，了解了羅(luo)仕拿公(gong)司的(de)(de)(de)發展歷程、企業文化、產業結構(gou)和相(xiang)關(guan)制(zhi)度，學(xue)(xue)習如(ru)何成為一個優秀(xiu)的(de)(de)(de)技術指導人員(yuan)(yuan)(yuan)。通(tong)過幾(ji)個學(xue)(xue)時的(de)(de)(de)培訓，我感(gan)受(shou)到公(gong)司對每個員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)關(guan)懷(huai)，感(gan)謝公(gong)司領導們為幫助新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)走好踏上工(gong)作崗(gang)位所做的(de)(de)(de)努力。
5月(yue)份，我(wo)參加(jia)了公(gong)(gong)司(si)新產品的(de)開發(fa)，我(wo)極(ji)積配合公(gong)(gong)司(si)領導(dao)和(he)開發(fa)工程(cheng)師(shi)們開發(fa)改良產品。并(bing)多次提住有(you)效的(de)意見并(bing)采(cai)納(na)。剛到公(gong)(gong)司(si)，部(bu)門主管(guan)JACKY多次指導(dao)并(bing)給我(wo)推薦了大(da)量的(de)相關資料(liao)和(he)文檔(dang)，并(bing)指導(dao)我(wo)盡快(kuai)地(di)適應公(gong)(gong)司(si)的(de)工作，與**我(wo)如(ru)何去與相關部(bu)門溝通處理(li)問題。
從6月份開(kai)始(shi)，我(wo)(wo)開(kai)始(shi)接觸三樓生產部的(de)生產指(zhi)導(dao)，JACKY安排同(tong)事于海生帶我(wo)(wo)進(jin)入熟悉新(xin)工(gong)作(zuo)，并適當(dang)給予支持指(zhi)導(dao)。以后(hou)的(de)時間里(li)部門(men)根據(ju)我(wo)(wo)的(de)實際(ji)情況，合理的(de)給我(wo)(wo)安排了(le)任務，讓(rang)我(wo)(wo)從基本做(zuo)起，并逐步(bu)深入地接觸工(gong)作(zuo)流程，鍛煉了(le)我(wo)(wo)的(de)工(gong)作(zuo)能力，增(zeng)加了(le)我(wo)(wo)干(gan)好工(gong)作(zuo)的(de)信(xin)心。
我(wo)主要負(fu)責(ze)生(sheng)產線日(ri)常的(de)(de)跟進(jin)和(he)數據上報、報表(biao)填寫，設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)調試。由(you)于(yu)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)對生(sheng)產非常看重(zhong)，所以在JACKY的(de)(de)帶領(ling)和(he)指導下我(wo)們(men)(men)開動腦筋想盡(jin)方法，爭取把工作(zuo)做到(dao)(dao)。最后生(sheng)產部對我(wo)們(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)表(biao)示滿意(yi)并，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)得(de)到(dao)(dao)了肯(ken)定(ding)。其(qi)間(jian)我(wo)還負(fu)責(ze)既將投產的(de)(de)邦定(ding)生(sheng)產線的(de)(de)設(she)(she)計，規劃，并極時安排人(ren)員裝配，調試。現只等相(xiang)關輔(fu)助設(she)(she)備(bei)(bei)到(dao)(dao)位就可投產運(yun)作(zuo)。
在這兩個月的工作和(he)生活(huo)中，我一直嚴格(ge)要求(qiu)自己，遵守公(gong)司的各項規章制(zhi)度(du)。盡心盡力，履行自己的工作職(zhi)責，做好(hao)個人(ren)工作計劃，認(ren)真(zhen)及時(shi)做好(hao)領導(dao)布置的每一項任務。當然我在工作中
還存(cun)在(zai)一(yi)定的(de)(de)問題和不(bu)(bu)足，比如：對(dui)業(ye)(ye)務(wu)不(bu)(bu)太熟悉，處理問題不(bu)(bu)能(neng)(neng)得心(xin)應手(shou)，工(gong)作(zuo)經驗方面(mian)有待(dai)提(ti)(ti)(ti)(ti)高；對(dui)相關知(zhi)(zhi)識(shi)情況了解的(de)(de)還不(bu)(bu)夠(gou)詳細(xi)和充實(shi)，掌(zhang)握的(de)(de)技術手(shou)段還不(bu)(bu)夠(gou)多；需要(yao)繼(ji)續學習以提(ti)(ti)(ti)(ti)高自(zi)己的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)水平(ping)和業(ye)(ye)務(wu)能(neng)(neng)力，加強分析和解決實(shi)際問題的(de)(de)能(neng)(neng)力；同時團隊協作(zuo)能(neng)(neng)力也需要(yao)進一(yi)步增(zeng)強等(deng)。對(dui)于這些不(bu)(bu)足，我(wo)會(hui)在(zai)以后的(de)(de)日子里虛心(xin)向周圍的(de)(de)同事學習，專(zhuan)業(ye)(ye)和非專(zhuan)業(ye)(ye)上不(bu)(bu)懂(dong)的(de)(de)問題虛心(xin)請教，努(nu)力豐(feng)富(fu)自(zi)己，充實(shi)自(zi)己，尋找自(zi)身差距，拓(tuo)展知(zhi)(zhi)識(shi)面(mian)，不(bu)(bu)斷培養和提(ti)(ti)(ti)(ti)高充實(shi)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)動手(shou)能(neng)(neng)力，把自(zi)己業(ye)(ye)務(wu)素質和工(gong)作(zuo)能(neng)(neng)力進一(yi)步提(ti)(ti)(ti)(ti)高。也希望請領導(dao)和同事對(dui)我(wo)多提(ti)(ti)(ti)(ti)要(yao)求(qiu)，多提(ti)(ti)(ti)(ti)建議，使我(wo)更(geng)快(kuai)更(geng)好(hao)的(de)(de)完善自(zi)己，更(geng)好(hao)的(de)(de)適應工(gong)作(zuo)需要(yao)。
這(zhe)里(li)我(wo)要特別感謝公司領導和我(wo)的(de)入職老師主管JACKY、同(tong)事于海生對(dui)我(wo)的(de)入職指引和幫助，感謝他們對(dui)我(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)失誤的(de)提醒(xing)和指正(zheng)。在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)難(nan)免出(chu)現(xian)一(yi)些差(cha)錯需要領導的(de)批評和監(jian)督。但這(zhe)些經歷也讓我(wo)不(bu)斷(duan)成熟，在以后處理各種(zhong)問(wen)(wen)題(ti)時考慮得更加(jia)全(quan)面(mian)，慎重，對(dui)侍問(wen)(wen)題(ti)更加(jia)嚴謹(jin)。現(xian)在的(de)我(wo)同(tong)老員工(gong)(gong)(gong)相比，在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗和能(neng)力上都有不(bu)少差(cha)距，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和生活上不(bu)懂的(de)問(wen)(wen)題(ti)應虛心向(xiang)同(tong)事請(qing)教(jiao)學習，以不(bu)斷(duan)充(chong)實自己。
商場營業員工作總結7
現在(zai)一(yi)個商場做銷售(shou)人員。每次來(lai)(lai)，她都給我(wo)說說他商場的事(shi)，也(ye)許她覺得(de)老哥做事(shi)不夠成熟(shu)，給我(wo)說說一(yi)些故事(shi)，好給我(wo)啟(qi)發。這回(hui)聽說我(wo)辭工出來(lai)(lai)，另謀(mou)發展，她比(bi)較擔心(xin)，于是也(ye)給我(wo)說說話，希望我(wo)能周全考慮。
做什么(me)事(shi)情都要好好考慮的，不(bu)能說干(gan)就干(gan)；我(wo)在商場(chang)里賣(mai)東西賣(mai)的好，人家說你口才這么(me)好，會賣(mai)東西，怎么(me)不(bu)自己(ji)出來(lai)開(kai)店啊。如果我(wo)開(kai)店，要有資金，還要人手啊，要是店開(kai)起來(lai)了，我(wo)有事(shi)離開(kai)，誰幫忙(mang)打理，我(wo)又開(kai)生小孩了，到時(shi)候更是麻煩，所以做什么(me)事(shi)情都不(bu)是那么(me)簡(jian)單的。
妹(mei)妹(mei)本(ben)是說(shuo)一些道理的，但說(shuo)著就說(shuo)到她在(zai)商場的經驗(yan)去了。
我(wo)在商場里，老板給我(wo)們服裝區銷(xiao)售(shou)任(ren)務(wu)，超過4萬(wan)就有獎(jiang)勵，我(wo)很(hen)努力(li)地去做，一個月賣(mai)到4萬(wan)3千，就得到獎(jiang)金了(le)；以前(qian)商場的(de)(de)女(nv)孩子(zi)，對(dui)什(shen)么都(dou)愛(ai)理(li)不理(li)的(de)(de)，貨品對(dui)方亂七八糟，客(ke)(ke)人(ren)(ren)來(lai)了(le)不搭理(li)，東西都(dou)不好賣(mai)，我(wo)去之后鞋子(zi)衣服都(dou)整理(li)擺放(fang)好，客(ke)(ke)人(ren)(ren)來(lai)了(le)也熱情去招(zhao)呼(hu)，賣(mai)得越來(lai)越多了(le)，其他女(nv)孩子(zi)也跟著積極起(qi)來(lai)。妹妹開心地說，她確實是(shi)一個工作非常盡心盡力(li)的(de)(de)人(ren)(ren)，說的(de)(de)起(qi)勁(jing)，她跟我(wo)介(jie)紹更(geng)多銷(xiao)售(shou)心得：
柜子(zi)上擺(bai)(bai)放(fang)的鞋(xie)(xie)子(zi)顧客(ke)都當成(cheng)樣品，大家穿的，不愿意買(mai)；時間(jian)一(yi)長(chang)，我(wo)就把(ba)樣板(ban)鞋(xie)(xie)裝回(hui)盒子(zi)，把(ba)其他盒子(zi)里的新鞋(xie)(xie)子(zi)擺(bai)(bai)出來；后來客(ke)人就買(mai)樣板(ban)鞋(xie)(xie)買(mai)走了。
鞋子(zi)擺放久了賣不掉，我(wo)就收起來，換(huan)幾個新的款(kuan)式，給顧客(ke)新鮮感，鞋子(zi)就好(hao)賣一點了。
以前(qian)積壓滯銷(xiao)的鞋子一(yi)大(da)堆，我(wo)就(jiu)(jiu)對老(lao)板說，這些(xie)(xie)鞋子放(fang)著也是浪費，不(bu)(bu)如促銷(xiao)賣(mai)(mai)(mai)掉，25元賣(mai)(mai)(mai)了，還(huan)能收回一(yi)些(xie)(xie)成本；老(lao)板同意了，我(wo)就(jiu)(jiu)全部擺(bai)出(chu)來促銷(xiao)，可(ke)是鞋子存放(fang)時間長了有(you)些(xie)(xie)臟，舊，我(wo)對顧(gu)客說，鞋子看(kan)起來舊一(yi)些(xie)(xie)，回去一(yi)洗(xi)(xi)就(jiu)(jiu)干凈了；我(wo)自己也買一(yi)雙床上，洗(xi)(xi)得(de)干干凈凈的，顧(gu)客一(yi)看(kan)不(bu)(bu)錯，就(jiu)(jiu)買了，他們回去穿得(de)好(hao)，又介紹朋友過(guo)來買，一(yi)大(da)堆鞋子很快(kuai)給我(wo)賣(mai)(mai)(mai)完了。
商場的(de)女孩(hai)子(zi)都是十(shi)七八，不(bu)會招呼客(ke)人，客(ke)人來(lai)(lai)了(le)就呆(dai)呆(dai)地跟著，賣不(bu)了(le)東西(xi)；每個客(ke)人來(lai)(lai)了(le)都要抓住他心理，比如(ru)我看到一(yi)(yi)個客(ke)人來(lai)(lai)了(le)，就熱情地說：老板，這雙(shuang)不(bu)錯(cuo)的(de)，應(ying)該適(shi)合你；有帶著小孩(hai)來(lai)(lai)的(de)女顧客(ke)，我就一(yi)(yi)邊給(gei)她試(shi)穿鞋子(zi)，一(yi)(yi)邊哄她的(de)小孩(hai)，贊(zan)孩(hai)子(zi)聰明(ming)可愛(ai)，女人開心了(le)，買東西(xi)都爽快。
妹妹如數家珍的(de)(de)介紹她的(de)(de)生意經，我認真地聽著，微笑點頭(tou)，她確實是一個(ge)積極主動，熱情周到，勤(qin)于思(si)考總結，不斷提高銷(xiao)售能力(li)的(de)(de)優秀商場銷(xiao)售員；而對于商場的(de)(de)盡(jin)(jin)心(xin)盡(jin)(jin)責，從她的(de)(de)話語(yu)也可以感受到：
以前倉庫里(li)面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的(de)(de)(de)，賣(mai)(mai)不(bu)掉，都是(shi)浪費啊，我(wo)經(jing)常(chang)去整理那些貨品，能賣(mai)(mai)的(de)(de)(de)拿出來賣(mai)(mai)，不(bu)能賣(mai)(mai)的(de)(de)(de)打好包裝，不(bu)讓(rang)粘灰塵了。
聽妹(mei)(mei)妹(mei)(mei)說話，自(zi)己也獲得許多啟示，我(wo)贊(zan)嘆(tan)妹(mei)(mei)妹(mei)(mei)的(de)精神，積極，努(nu)力，熱情，用(yong)心，雖然是(shi)一(yi)份報酬低廉的(de)工(gong)作(zuo)，她也當成事(shi)業一(yi)樣認(ren)真(zhen)對(dui)待，在(zai)她的(de)崗位(wei)上，她就(jiu)是(shi)優秀的(de)，成功的(de)。
業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)素(su)質。商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)工(gong)作看(kan)似簡單的(de)(de)一(yi)(yi)賣一(yi)(yi)買，實際商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)一(yi)(yi)項專業(ye)(ye)(ye)(ye)性(xing)較強的(de)(de)工(gong)作，從而(er)其(qi)(qi)專業(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)質的(de)(de)要(yao)(yao)求也具有一(yi)(yi)定程度的(de)(de)復雜性(xing)。由(you)于(yu)傳統的(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員主(zhu)要(yao)(yao)從事(shi)進貨、銷售、服務(wu)、庫存的(de)(de)整(zheng)理、儲(chu)存和(he)傳遞工(gong)作，因此營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員知(zhi)識(shi)(shi)結(jie)構(gou)仍以會計(ji)、統計(ji)為主(zhu)。隨著計(ji)算機(ji)和(he)網絡的(de)(de)發展及(ji)其(qi)(qi)在商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)應(ying)用，流通載體的(de)(de)變(bian)化和(he)服務(wu)方式的(de)(de)改變(bian)，加上(shang)學科日(ri)益交叉和(he)重疊 ，原來(lai)那(nei)種知(zhi)識(shi)(shi)結(jie)構(gou)顯得(de)相(xiang)對單一(yi)(yi)而(er)不能(neng)適應(ying)需要(yao)(yao)，代之的(de)(de)是(shi)由(you)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)(shi)、信息科技知(zhi)識(shi)(shi)、相(xiang)關學科知(zhi)識(shi)(shi)等(deng)構(gou)成的(de)(de)復合型知(zhi)識(shi)(shi)結(jie)構(gou)，其(qi)(qi)要(yao)(yao)點是(shi)：熟悉日(ri)常的(de)(de)銷售和(he)服務(wu)活動(dong)(dong)，又(you)了(le)解商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)狀況(kuang)和(he)動(dong)(dong)向，觸(chu)摸時代發展脈搏。
信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)質(zhi)。信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)質(zhi)是指營業員的信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)養(yang)和(he)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)品質(zhi)，包括(kuo)(kuo)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)意識(shi)、信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)觀念、信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)覺悟、信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)心理(li)、信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)主(zhu)(zhu)動(dong)性等(deng)。作為從(cong)事網絡化商(shang)業管理(li)的營業員，其行為直接受本(ben)身(shen)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)養(yang)程(cheng)度的控(kong)制，從(cong)而影(ying)響自身(shen)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)行為效(xiao)果(guo)的好(hao)壞。具備(bei)了良好(hao)的信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)質(zhi)就能(neng)有效(xiao)掌握信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)工具，發現信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)需求，尋找、判(pan)斷(duan)和(he)發現信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)以及使用(yong)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)，進而才能(neng)較好(hao)地為顧客、為供貨商(shang)、為商(shang)場更好(hao)的工作。 信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)素(su)(su)(su)(su)質(zhi)的內涵主(zhu)(zhu)要包括(kuo)(kuo)收集、整理(li)、利用(yong)和(he)評價的素(su)(su)(su)(su)養(yang)，這是營業員能(neng)快速捕捉信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的基本(ben)素(su)(su)(su)(su)養(yang)。
商場營業員工作總結8
本文(wen)(wen)是(shi)一(yi)篇商場(chang)(chang)營業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)第一(yi)季度(du)工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)范文(wen)(wen)，文(wen)(wen)章講述了(le)商場(chang)(chang)營業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)第一(yi)季度(du)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)認真總(zong)結(jie)，體(ti)現(xian)(xian)了(le)營業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)本質工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)熱愛。下(xia)面讓我們(men)一(yi)起(qi)來看(kan)看(kan)吧！ 時間(jian)一(yi)晃而過(guo)，彈指(zhi)(zhi)之(zhi)間(jian)，三個月(yue)已過(guo)去，這段時間(jian)在(zai)領(ling)(ling)導(dao)和同(tong)(tong)事們(men)的(de)(de)悉(xi)心關(guan)懷和指(zhi)(zhi)導(dao)下(xia)，通過(guo)自身(shen)的(de)(de)不懈努力，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)(shang)取得了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)成果，但也(ye)存在(zai)了(le)諸多不足(zu)。回顧過(guo)去的(de)(de)一(yi)年，現(xian)(xian)將工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)如下(xia)：一(yi). 工(gong)作(zuo)(zuo)中取得的(de)(de)收(shou)獲主要有：1, 在(zai)商場(chang)(chang)開業(ye)前夕,跟進(jin)商場(chang)(chang)開荒工(gong)作(zuo)(zuo),并(bing)(bing)初步熟悉(xi)商場(chang)(chang)物業(ye)管理基本知(zhi)識(shi).努力為商場(chang)(chang)開業(ye)做前期工(gong)作(zuo)(zuo).2, 配合(he)辦(ban)公(gong)室其他同(tong)(tong)事開展(zhan)日常工(gong)作(zuo)(zuo)、后(hou)勤服務和衛生、紀律方面的(de)(de)檢查工(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)(bing)實行每(mei)日跟進(jin)商場(chang)(chang),辦(ban)公(gong)室等衛生情(qing)況.進(jin)行考(kao)核(he)與(yu)監督.3, 在(zai)上(shang)(shang)級(ji)領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)指(zhi)(zhi)導(dao)下(xia),負責跟進(jin)商場(chang)(chang)開業(ye)后(hou)每(mei)個活動(dong)工(gong)作(zuo)(zuo).令活動(dong)順利完成.4, 與(yu)同(tong)(tong)事們(men)共同(tong)(tong)努力完成了(le)每(mei)個活動(dong)舉辦(ban)前期的(de)(de)布置5, 根(gen)據上(shang)(shang)級(ji)領(ling)(ling)導(dao)給予策劃工(gong)作(zuo)(zuo),努力完成上(shang)(shang)級(ji)領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)計劃內容二.
工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)存(cun)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足(zu)(zu)當然我還(huan)(huan)有(you)(you)很多不(bu)足(zu)(zu)，處理問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗方面有(you)(you)待提(ti)(ti)高(gao)，團隊協作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)也需要進一步(bu)增(zeng)(zeng)強(qiang)(qiang)，需要不(bu)斷(duan)繼續(xu)學習(xi)以(yi)(yi)提(ti)(ti)高(gao)自(zi)己(ji)各項能(neng)力(li)(li)。綜合(he)看(kan)來我覺(jue)得自(zi)己(ji)還(huan)(huan)有(you)(you)以(yi)(yi)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)點(dian)和(he)不(bu)足(zu)(zu)：1, 缺(que)乏(fa)基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦公室工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)知(zhi)識(shi)，在開(kai)展具(ju)體(ti)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，常(chang)常(chang)表現(xian)(xian)(xian)(xian)生澀，甚(shen)至有(you)(you)時(shi)還(huan)(huan)覺(jue)得不(bu)知(zhi)所措2, 對(dui)各部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)況缺(que)乏(fa)全面具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，從而(er)影響(xiang)到(dao)相(xiang)關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進行(xing)3, 對(dui)管(guan)理商場(chang)(chang)物(wu)業(ye)(ye)還(huan)(huan)不(bu)夠成(cheng)熟,這直接影響(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)果4, 工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)細心度不(bu)夠，經(jing)常(chang)在小問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)上出現(xian)(xian)(xian)(xian)錯漏5, 辦事效(xiao)率不(bu)夠快，對(dui)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意圖(tu)領會不(bu)夠到(dao)位等三. 堅持管(guan)理、服(fu)務與(yu)效(xiao)能(neng)相(xiang)統一原則:營(ying)運部(bu)(bu)不(bu)斷(duan)健(jian)全管(guan)理職能(neng)，完(wan)善服(fu)務體(ti)系，現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)管(guan)理成(cheng)效(xiao)斐(fei)然。為了(le)能(neng)及時(shi)、準確有(you)(you)效(xiao)地解決(jue)處理好營(ying)業(ye)(ye)現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各類問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)。在走動中(zhong)去發(fa)現(xian)(xian)(xian)(xian)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，在走動中(zhong)去尋(xun)找(zhao)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)。通過及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)觀察，去掌握工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)存(cun)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)和(he)不(bu)足(zu)(zu)，從而(er)去制(zhi)(zhi)定相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改進提(ti)(ti)高(gao)并能(neng)做到(dao)及時(shi)向上級部(bu)(bu)門進行(xing)信(xin)息反饋。對(dui)營(ying)業(ye)(ye)現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各類違規(gui)現(xian)(xian)(xian)(xian)象和(he)糾紛立(li)即給(gei)予制(zhi)(zhi)止(zhi)和(he)糾正，避免矛盾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激化和(he)不(bu)良后果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產生。堅持深入一線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)走動式管(guan)理，使管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)更具(ju)針對(dui)性和(he)時(shi)效(xiao)性。四, 加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)企業(ye)(ye)精(jing)神文明建設，努(nu)力(li)(li)提(ti)(ti)高(gao)服(fu)務水平。1, 針對(dui)商場(chang)(chang)新(xin)開(kai)業(ye)(ye)，新(xin)員工(gong)(gong)大批增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況，為保證服(fu)務質量:2, 對(dui)員工(gong)(gong)強(qiang)(qiang)化進行(xing)服(fu)務規(gui)范教育，從營(ying)業(ye)(ye)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)姿站(zhan)規(gui), 樹立(li)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務形象，提(ti)(ti)高(gao)服(fu)務質量，努(nu)力(li)(li)扭轉因新(xin)工(gong)(gong)迅速(su)增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)而(er)導致服(fu)務規(gui)范不(bu)到(dao)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)(xian)象3, 弘揚傳統，助(zhu)人為樂。
商場營業員工作總結9
記得上(shang)學時(shi)，我(wo)曾這(zhe)樣在(zai)日記中(zhong)寫道(dao)：“越(yue)是(shi)艱(jian)苦的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方越(yue)能(neng)鍛煉人(ren)的(de)(de)(de)(de)意(yi)志(zhi)，越(yue)能(neng)使人(ren)感到充實。”話是(shi)這(zhe)么說(shuo)的(de)(de)(de)(de)，可(ke)來到xx工(gong)作之(zhi)后，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)艱(jian)苦與(yu)生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)單(dan)調卻(que)是(shi)我(wo)始料不(bu)及的(de)(de)(de)(de)。每(mei)天基本上(shang)是(shi)一種姿勢保持十多(duo)個小時(shi)，面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)是(shi)數不(bu)清(qing)的(de)(de)(de)(de)顧客，其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦是(shi)不(bu)言而喻的(de)(de)(de)(de)。每(mei)結束(shu)一天的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，倒(dao)在(zai)床上(shang)不(bu)想(xiang)動(dong)了(le)，還真覺得累。面對(dui)(dui)這(zhe)一切，我(wo)也曾動(dong)搖(yao)過(guo)，難(nan)道(dao)我(wo)的(de)(de)(de)(de)青(qing)春就(jiu)要在(zai)這(zhe)人(ren)來人(ren)往的(de)(de)(de)(de)超市里(li)忙忙碌(liu)碌(liu)地(di)(di)過(guo)下去(qu)么?難(nan)道(dao)我(wo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)生(sheng)就(jiu)不(bu)應該和別的(de)(de)(de)(de)女孩子一樣有(you)那(nei)么多(duo)空(kong)閑(xian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間么?每(mei)當一天的(de)(de)(de)(de)工(gong)作一天下來，渾身的(de)(de)(de)(de)骨頭(tou)像散了(le)架，躺在(zai)床上(shang)連飯(fan)(fan)都不(bu)想(xiang)吃，這(zhe)時(shi)，善良、純樸的(de)(de)(de)(de)大姐們(men)(men)為我(wo)買(mai)飯(fan)(fan)買(mai)菜，并笑著(zhu)逗我(wo)起(qi)來吃飯(fan)(fan)，望(wang)著(zhu)她們(men)(men)一個個疲(pi)憊的(de)(de)(de)(de)身軀和一張張和睦(mu)可(ke)親的(de)(de)(de)(de)臉(lian)龐，我(wo)心(xin)里(li)非常(chang)感動(dong)。是(shi)的(de)(de)(de)(de)，商場里(li)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作雖然是(shi)單(dan)調的(de)(de)(de)(de)，但我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活卻(que)是(shi)五彩斑斕(lan)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)們(men)(men)面前的(de)(de)(de)(de)顧客雖然多(duo)數都不(bu)認識(shi)，但人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)真摯(zhi)情感卻(que)是(shi)真實存在(zai)的(de)(de)(de)(de)。
于是我(wo)(wo)(wo)重新振作起(qi)來(lai)，堅(jian)持(chi)顧客就是上(shang)帝的(de)(de)宗旨，天(tian)(tian)天(tian)(tian)認真工(gong)(gong)作，以累為榮(rong)，以苦為樂(le)，這(zhe)一(yi)切使我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)思想得(de)到(dao)了升華，從(cong)此(ci)我(wo)(wo)(wo)意識(shi)到(dao)，工(gong)(gong)作的(de)(de)單調和(he)艱苦不再是一(yi)種(zhong)負擔(dan)，而是我(wo)(wo)(wo)們生(sheng)活的(de)(de)必需。在營(ying)業員這(zhe)平(ping)凡的(de)(de)崗位上(shang)，平(ping)凡的(de)(de)你、我(wo)(wo)(wo)、他也(ye)一(yi)樣(yang)能創(chuang)出一(yi)片(pian)精彩的(de)(de)天(tian)(tian)空。人(ren)就應該這(zhe)樣(yang)，無論工(gong)(gong)作多么平(ping)凡，肩上(shang)的(de)(de)擔(dan)子(zi)多重，腳(jiao)步多沉(chen)，都要(yao)一(yi)步一(yi)個腳(jiao)印地走下(xia)去，直到(dao)永遠(yuan)。人(ren)的(de)(de)一(yi)生(sheng)不可(ke)能永遠(yuan)都是平(ping)坦(tan)大道，伴隨我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)還有(you)困難和(he)挫折(zhe)。流(liu)水因(yin)為受阻才(cai)(cai)形成美麗的(de)(de)浪花(hua)，人(ren)生(sheng)因(yin)為受挫才(cai)(cai)顯得(de)更加(jia)壯(zhuang)麗多采。遇到(dao)困難我(wo)(wo)(wo)們就要(yao)這(zhe)樣(yang)，跌(die)倒了再爬起(qi)來(lai)，用失敗來(lai)記載自己走過的(de)(de)路程，這(zhe)才(cai)(cai)是真正的(de)(de)英雄。
后來我(wo)(wo)漸(jian)漸(jian)地認識到(dao)：我(wo)(wo)的崗位(wei)不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)我(wo)(wo)履行自己責任的地方，更是(shi)(shi)對(dui)顧客奉(feng)獻愛心的舞(wu)臺。于是(shi)(shi)我(wo)(wo)天天給自己加油鼓(gu)勁：不(bu)管我(wo)(wo)受多大委(wei)屈，絕不(bu)能讓顧客受一點(dian)委(wei)屈。不(bu)管顧客用(yong)什么臉(lian)孔(kong)對(dui)我(wo)(wo)，我(wo)(wo)對(dui)顧客永(yong)遠都是(shi)(shi)一張微(wei)笑(xiao)的臉(lian)孔(kong)。生(sheng)活(huo)就像一面鏡子，當你(ni)對(dui)著它(ta)笑(xiao)時，它(ta)也(ye)會對(dui)著你(ni)笑(xiao)，當我(wo)(wo)看到(dao)顧客們(men)對(dui)我(wo)(wo)的微(wei)笑(xiao)時，當我(wo)(wo)的工作(zuo)業績得到(dao)領(ling)導的肯定時，我(wo)(wo)感到(dao)一種從未有過的喜悅和自豪(hao)：我(wo)(wo)是(shi)(shi)在用(yong)這種方式向社會奉(feng)獻愛。愛，是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)共(gong)同的語言!
面對新(xin)的(de)機遇和挑戰，我要樹立更(geng)高(gao)的(de)目標--""做行(xing)業(ye)(ye)中最好的(de)營業(ye)(ye)員(yuan)""!最好的(de)營業(ye)(ye)員(yuan)就是(shi)擁有高(gao)尚品德、極富(fu)誠心(xin)、愛心(xin)和責任心(xin)，具備優秀的(de)職(zhi)業(ye)(ye)素養和領先職(zhi)業(ye)(ye)技(ji)能的(de)業(ye)(ye)務精英!這就要求我們(men)堅(jian)持(chi)承諾是(shi)金，堅(jian)持(chi)勤勞進取，堅(jian)持(chi)學(xue)習創新(xin)。我們(men)知道(dao)一(yi)花(hua)獨放(fang)不是(shi)春，百花(hua)齊(qi)放(fang)春滿園。我們(men)都是(shi)xx優秀的(de)營業(ye)(ye)員(yuan)，讓我們(men)以更(geng)先進的(de)營銷(xiao)理念、更(geng)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)營銷(xiao)技(ji)能、更(geng)完(wan)善的(de)服務不斷增(zeng)強競爭力(li)，只(zhi)有這樣，xx才能在(zai)強手如林的(de)市場(chang)上穩定、健康、持(chi)久的(de)發(fa)展壯大，為社會、為員(yuan)工創造財富(fu)和價(jia)值(zhi)。
商場營業員工作總結10
在剛踏(ta)入(ru)彩妝(zhuang)督(du)導銷售(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)中，工(gong)作(zuo)(zuo)積(ji)極性(xing)是(shi)高(gao)的(de)(de)，也能全(quan)身心的(de)(de)投入(ru)，銷售(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)也是(shi)盡(jin)心盡(jin)責的(de)(de)，和各級領導相處也是(shi)融(rong)洽(qia)的(de)(de)。然而在上半年工(gong)作(zuo)(zuo)中心理(li)和自身情緒沒調理(li)好，導致工(gong)作(zuo)(zuo)沒能正常開展保(bao)持下去。形成了懶散、傲慢、目標不(bu)明(ming)確(que)，工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)積(ji)極性(xing)自然也差了很(hen)多。在工(gong)作(zuo)(zuo)中時(shi)(shi)好時(shi)(shi)壞，與之(zhi)前(qian)形成了鮮明(ming)的(de)(de)對比。工(gong)作(zuo)(zuo)態度一方面(mian)，然而銷售(shou)中也是(shi)有著深刻(ke)體會：
一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質
比如說(shuo)，在工作(zuo)中(zhong)會碰到顧(gu)客(ke)(ke)流(liu)量少或者一(yi)連向幾個顧(gu)客(ke)(ke)介紹產品均沒(mei)有成功，我們(men)(men)很容易泄氣(qi)，情緒(xu)不(bu)(bu)好，老想(xiang)今天倒霉(mei)等(deng)等(deng)，這(zhe)樣會注意力不(bu)(bu)集中(zhong)，再看(kan)到顧(gu)客(ke)(ke)也會反(fan)映慢，信心(xin)底(di)氣(qi)不(bu)(bu)足然而(er)影(ying)響銷(xiao)售(shou)。另一(yi)方面，工作(zuo)中(zhong)每(mei)(mei)天都(dou)與行(xing)(xing)行(xing)(xing)色色的人(ren)打交道(dao)，她(ta)們(men)(men)來自(zi)不(bu)(bu)同的行(xing)(xing)業、不(bu)(bu)同的層次，更是有著不(bu)(bu)同的需(xu)求、不(bu)(bu)同的心(xin)態，如果我們(men)(men)想(xiang)把每(mei)(mei)一(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)服務(wu)好，無(wu)論買不(bu)(bu)買東西，都(dou)能讓顧(gu)客(ke)(ke)滿意而(er)歸，那就(jiu)需(xu)要當(dang)我們(men)(men)面對失敗、面對別人(ren)說(shuo)“no”時表現一(yi)流(liu)的心(xin)理素質。
二、要察言觀色，因人而異
對(dui)不同顧客使用不同銷售技巧，例如(ru)(ru)學(xue)生類顧客比(bi)較喜(xi)歡潮流的(de)廣告性強的(de)名(ming)牌(pai)產(chan)品(pin)。所以讓其很快(kuai)接(jie)受(shou)我們所推(tui)薦的(de)產(chan)品(pin)較為困(kun)難(nan)，這時候就要考驗你耐(nai)心(xin)和專業知識的(de)時候到了，信任(ren)度增強后，最(zui)后快(kuai)速針對(dui)其推(tui)薦產(chan)品(pin)，如(ru)(ru)此成(cheng)功率較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品
現在品牌多(duo)，促銷(xiao)員更多(duo)，促銷(xiao)語言大同小異。只有讓顧客(ke)信任了你，接(jie)受了你這個人，才會接(jie)受你所介紹(shao)的產品。
四、用心鍛煉自己的銷售基本功
人聲何(he)處不行(xing)銷(xiao)，我覺得任何(he)工作(zuo)都(dou)與(yu)銷(xiao)售有(you)關(guan)，就(jiu)連(lian)美國競選(xuan)總統，總統們都(dou)要(yao)四處演講，銷(xiao)售自己。在(zai)日(ri)常工作(zuo)中(zhong)，要(yao)學(xue)會通過顧(gu)客(ke)每一個細(xi)小動(dong)作(zuo)，每個細(xi)微的面部表情，分(fen)析出顧(gu)客(ke)的心(xin)理變化(hua)及需求(qiu)。
在(zai)過(guo)去半年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)(zhong)存(cun)在(zai)許多(duo)不(bu)足和困難，不(bu)管怎樣這都(dou)已是(shi)過(guo)去，新的(de)(de)(de)(de)半年(nian)我將不(bu)斷(duan)提高工作素質，加強訓練(lian)和學習，不(bu)斷(duan)改進(jin)工作中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足，取長補短，做出更好的(de)(de)(de)(de)成績(ji)。我們(men)一天的(de)(de)(de)(de)大部分時間都(dou)是(shi)在(zai)工作崗位上度過(guo)的(de)(de)(de)(de)，只有使工作真正的(de)(de)(de)(de)快樂起來(lai)，我們(men)的(de)(de)(de)(de)生活才能真正的(de)(de)(de)(de)快樂，新的(de)(de)(de)(de)半年(nian)里，我會以更加飽滿的(de)(de)(de)(de)熱(re)情投(tou)入到工作當中(zhong)(zhong)，為(wei)公司貢獻出我的(de)(de)(de)(de)光(guang)和熱(re)！更是(shi)為(wei)了自己(ji)。
五、下半年工作計劃
下半(ban)年對我(wo)來說是一個布滿(man)挑戰、機遇(yu)希(xi)望與(yu)壓力的(de)(de)開始，也是我(wo)非常重(zhong)要的(de)(de)時期。在(zai)此，我(wo)訂(ding)立了下半(ban)年工作計劃(hua)，以便使自己(ji)在(zai)下半(ban)年里(li)有(you)更大的(de)(de)進步(bu)和成績。
1、明確自己的工作目標(biao)。
2、作(zuo)為(wei)化妝品彩妝督(du)導，必須(xu)以身作(zuo)則。
3、增(zeng)強責(ze)任(ren)感(gan)、增(zeng)強服務(wu)意(yi)識、增(zeng)強團(tuan)隊意(yi)識。
4、在工(gong)作中努(nu)力拓展自(zi)己知(zhi)識面，不斷(duan)的(de)學習(xi)來充實自(zi)己工(gong)作的(de)經歷有著太多的(de)酸甜苦辣，讓我成長著，學習(xi)著。
新的工作(zuo)階段即將來臨，我希(xi)望在以后(hou)的工作(zuo)中，快樂著工作(zuo)。在工作(zuo)中找到快樂，同時，學到更多(duo)的東西，全身心的投入(ru)工作(zuo)，迎接新的挑(tiao)戰，做出更好的成績！
商場營業員工作總結11
初來北京時很迷茫(mang)，不知道自己合適(shi)做什么樣的(de)(de)工作。很幸運進入的(de)(de)第(di)一(yi)家公司，從前(qian)臺做起，后來接(jie)觸到了(le)銷售助理一(yi)職。從剛(gang)開始的(de)(de)手(shou)忙腳(jiao)亂到順心應手(shou)，漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)的(de)(de)喜(xi)歡上了(le)這份職業，也覺得自己很適(shi)合這份有挑(tiao)戰的(de)(de)工作。
做了(le)多年的銷售助理(li)，從中(zhong)學到了(le)不少，也了(le)解了(le)很(hen)多，在不斷的累積經驗中(zhong)，也從中(zhong)悟(wu)出了(le)一些做事的心得。
一(yi)、萬事開(kai)頭(tou)難。每(mei)種行業對銷售助理的(de)要(yao)(yao)(yao)求和(he)工(gong)作性質是一(yi)樣的(de)。所以(yi)當接觸到新(xin)工(gong)作的(de)時(shi)侯(hou)，一(yi)切都要(yao)(yao)(yao)重新(xin)來過(guo)。從熟悉(xi)環境到熟悉(xi)產(chan)品，工(gong)作程(cheng)序都需要(yao)(yao)(yao)有個過(guo)程(cheng)，不(bu)過(guo)這個過(guo)程(cheng)不(bu)會給你太多(duo)的(de)時(shi)間，這都要(yao)(yao)(yao)靠自己本身的(de)努力了。
二、溝通(tong)很重要。這么(me)多年的(de)工作讓我(wo)覺跟領導，同事(shi)，各(ge)個部門之間的(de)溝通(tong)是必不可少的(de)。溝通(tong)好了，會(hui)讓大家的(de)工作很順利的(de)進行，減少錯誤的(de)發生。
三、 做(zuo)事(shi)的(de)(de)條理性。助(zhu)理工作其實需要(yao)做(zuo)很多繁鎖的(de)(de)事(shi)，而且會(hui)遇到突發的(de)(de)事(shi)情(qing)，這就(jiu)需要(yao)對(dui)所做(zuo)的(de)(de)每(mei)件(jian)事(shi)作出合理安排。輕重緩急要(yao)分(fen)清，不能將(jiang)(jiang)重要(yao)的(de)(de)事(shi)情(qing)遺(yi)忘和耽(dan)誤。我現在已(yi)經(jing)養成了一(yi)種(zhong)習慣，每(mei)天(tian)睡覺(jue)前(qian)都要(yao)將(jiang)(jiang)今天(tian)或明天(tian)所要(yao)做(zuo)的(de)(de)事(shi)都在腦(nao)子里過(guo)濾一(yi)遍。
四、 時間觀(guan)念要強。當(dang)領(ling)導和同(tong)事(shi)需(xu)要在規定(ding)(ding)的時間讓你把事(shi)情做完的時候，一(yi)定(ding)(ding)要遵守這(zhe)個時間概念，提(ti)前做好是的，如不能按時做好，一(yi)定(ding)(ding)要跟別人溝(gou)通。
五、超前意(yi)識。就是(shi)要(yao)把(ba)有些事想到(dao)前面去做好，就比如當(dang)你決定明天要(yao)喝茶(cha)時，今天就提前把(ba)茶(cha)葉(xie)買好，這樣(yang)做不(bu)會(hui)手忙腳亂(luan)。
六、與客戶打交(jiao)(jiao)道。做銷售(shou)助(zhu)理(li)(li)有時(shi)是(shi)需要跟客戶打交(jiao)(jiao)道的，這(zhe)時(shi)候不能因為你的服務，使客戶對(dui)公(gong)司的產品和(he)形象不滿意(yi)，讓銷售(shou)員(yuan)的前(qian)期工作白做了，所以，對(dui)于處理(li)(li)與客戶之(zhi)間的關系是(shi)非常重要的。
七、 盡量把(ba)事情做得詳細(xi)一些(xie)，對(dui)后續的(de)工作(zuo)也(ye)能(neng)(neng)起到(dao)一定的(de)幫助。助理的(de)工作(zuo)其實不(bu)是一成不(bu)變的(de)，有時能(neng)(neng)遇到(dao)一些(xie)突發的(de)事情，這就需要有應(ying)對(dui)能(neng)(neng)力和經驗了。
可(ke)以(yi)說(shuo)這是對(dui)我營銷學習(xi)和(he)實(shi)踐的一次很好總結，能(neng)夠以(yi)優異的成(cheng)績通(tong)過(guo)考試，更(geng)是對(dui)我強有力的鼓舞和(he)鞭(bian)策!
商場營業員工作總結12
我于(yu)20xx年3月參加(jia)xx一(yi)店(dian)工作(zuo)，十(shi)個多月的工作(zuo)回眸：在(zai)生鮮上班不(bu)(bu)足三月，工作(zuo)需要(yao)，調經營(ying)(ying)鮮肉(rou)至(zhi)今，時(shi)間不(bu)(bu)長(chang)，感受很(hen)深。從不(bu)(bu)懂到(dao)(dao)精(jing)通，是xx培養了我有一(yi)技之(zhi)長(chang)，我很(hen)感謝xx領(ling)導(dao)和店(dian)長(chang)，因此我在(zai)工作(zuo)上任勞任怨，工作(zuo)勤勤懇(ken)懇(ken)，忠實(shi)(shi)xx事業多作(zuo)貢(gong)獻，想方設法(fa)把經營(ying)(ying)搞上去。從銷售一(yi)頭豬、兩頭豬肉(rou)到(dao)(dao)十(shi)頭八頭，直線上升，收到(dao)(dao)很(hen)好的效益，同時(shi)也(ye)贏來顧客(ke)滿(man)意，得到(dao)(dao)領(ling)導(dao)好評(ping)。老實(shi)(shi)做人(ren)，誠信為(wei)本，不(bu)(bu)怕吃虧，協作(zuo)共贏。
我的(de)(de)為(wei)人(ren)忠(zhong)厚已是(shi)(shi)遠(yuan)近聞名(ming)，只要接觸過我的(de)(de)人(ren)都有(you)很好評(ping)價，我對(dui)客(ke)(ke)人(ren)是(shi)(shi)這樣，我對(dui)老板當(dang)自(zi)(zi)家(jia)人(ren)，所以(yi)我把xx店(dian)當(dang)自(zi)(zi)己的(de)(de)事業對(dui)待。經商離不開顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，我把顧(gu)(gu)客(ke)(ke)當(dang)上帝，盡可(ke)能(neng)的(de)(de)為(wei)他們提(ti)供優質服務(wu)，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)歡喜而(er)來(lai)，滿(man)意而(er)歸。我的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來(lai)自(zi)(zi)四面八方，有(you)慕(mu)名(ming)而(er)來(lai)的(de)(de)的(de)(de)新客(ke)(ke)，有(you)長年(nian)信得過的(de)(de)賓(bin)主，他們評(ping)價xx超市是(shi)(shi)信得過的(de)(de)門(men)店(dian)，說(shuo)秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店(dian)員說(shuo)話(hua)客(ke)(ke)氣、有(you)禮、周(zhou)到，服務(wu)客(ke)(ke)氣，進店(dian)如(ru)到家(jia)，有(you)一位(wei)廟咀顧(gu)(gu)客(ke)(ke)說(shuo)：到xx一店(dian)買肉，我是(shi)(shi)“跳過云南(nan)吃豆腐”，意思是(shi)(shi)舍近求遠(yuan)……
xx工作人累瘦了，親朋們看到眼(yan)里(li)，疼在(zai)以(yi)上(shang)，有(you)要(yao)(yao)我(wo)改行的(de)，有(you)要(yao)(yao)我(wo)跳龍門的(de)，我(wo)都(dou)(dou)堅持在(zai)xx，我(wo)想為人都(dou)(dou)有(you)良(liang)心(xin)……只(zhi)要(yao)(yao)開(kai)門見著顧客源(yuan)源(yuan)不斷光臨xx超市，就是(shi)我(wo)最大的(de)安慰。
望(wang)xx超市(shi)xx年更比xx年強(qiang)!
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