電話客服工作總結

　　總(zong)結是(shi)對某一(yi)特定時間段內的學習和工作(zuo)生活等(deng)表現(xian)情況加以回(hui)顧和分析的一(yi)種書面材料，它可以給我(wo)們下一(yi)階段的學習和工作(zuo)生活做指(zhi)導，因此，讓我(wo)們寫一(yi)份總(zong)結吧。但是(shi)總(zong)結有什(shen)么要求呢？下面是(shi)小編精心整理(li)的電話客服工作(zuo)總(zong)結，僅供參考，希(xi)望能夠幫助到大家。

電話客服工作總結1

　　工作了(le)小半年后(hou)，我對(dui)工作有了(le)更深入(ru)的(de)(de)了(le)解。工作就(jiu)是在一(yi)(yi)個(ge)(ge)機(ji)構在一(yi)(yi)個(ge)(ge)位(wei)置上完成相應的(de)(de)工作，如果能夠在那個(ge)(ge)位(wei)置上創造(zao)出巨(ju)大的(de)(de)價值，那就(jiu)是一(yi)(yi)位(wei)優(you)秀的(de)(de)員工了(le)。

　　做了(le)兩(liang)個(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服，打了(le)兩(liang)個(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服回訪(fang)電話后，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得自(zi)己(ji)(ji)(ji)慢(man)慢(man)地(di)提(ti)高了(le)與(yu)(yu)陌生(sheng)人建立(li)關(guan)系的(de)(de)能力，我(wo)(wo)(wo)非常感謝自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作為自(zi)己(ji)(ji)(ji)帶來(lai)的(de)(de)'這些變(bian)化。尤其當有(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)表示(shi)他(ta)(ta)很(hen)喜(xi)歡(huan)(huan)跟我(wo)(wo)(wo)聊天，而(er)且很(hen)喜(xi)歡(huan)(huan)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)聲(sheng)(sheng)音(yin)的(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得自(zi)己(ji)(ji)(ji)很(hen)滿足(zu)，被別人喜(xi)歡(huan)(huan)的(de)(de)感覺(jue)真好(hao)。剛開始的(de)(de)時(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)不(bu)知道怎么(me)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)(gou)通，如何迅速地(di)和客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)建立(li)良好(hao)的(de)(de)關(guan)系，但是做了(le)兩(liang)個(ge)月(yue)(yue)之后，我(wo)(wo)(wo)開始懂得了(le)利用(yong)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)聲(sheng)(sheng)音(yin)來(lai)建立(li)一個(ge)陽(yang)光熱情的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服形象(xiang)，而(er)且還慢(man)慢(man)懂了(le)的(de)(de)和客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)(gou)通的(de)(de)一些技巧。比如在(zai)跟客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)意見的(de)(de)時(shi)候(hou)，不(bu)可以(yi)否(fou)定他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)工(gong)作和行為，這樣(yang)(yang)(yang)很(hen)容(rong)易(yi)招致他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)抗拒情緒，最好(hao)在(zai)適合的(de)(de)時(shi)候(hou)贊揚(yang)他(ta)(ta)們(men)，這樣(yang)(yang)(yang)很(hen)容(rong)易(yi)就能夠(gou)打開他(ta)(ta)們(men)話匣子。一旦突(tu)破(po)了(le)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)心(xin)(xin)理防線，那(nei)么(me)一切話都變(bian)得好(hao)說(shuo)了(le)。除此之外，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服一定不(bu)可以(yi)像銷(xiao)售一樣(yang)(yang)(yang)過于明(ming)顯地(di)向客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)推(tui)銷(xiao)產(chan)品(pin)，否(fou)則他(ta)(ta)們(men)就會產(chan)生(sheng)抗拒的(de)(de)心(xin)(xin)理，那(nei)么(me)這次(ci)推(tui)銷(xiao)也會以(yi)失敗告終。最理想的(de)(de)狀態就是和客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)交朋友(you)，當他(ta)(ta)們(men)完全信任自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)時(shi)候(hou)，那(nei)么(me)當他(ta)(ta)們(men)有(you)需(xu)求的(de)(de)時(shi)候(hou)，就會主動找我(wo)(wo)(wo)們(men)買產(chan)品(pin)。因此客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服的(de)(de)作用(yong)應該是維系公(gong)司(si)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)之間的(de)(de)良好(hao)關(guan)系，為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)排憂解難(nan)，不(bu)斷提(ti)高客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)對產(chan)品(pin)的(de)(de)忠誠度。

　　在(zai)現(xian)在(zai)的(de)崗位上，我除了要學(xue)會與(yu)(yu)客戶打交道之外(wai)，還慢(man)慢(man)應用(yong)了自己(ji)(ji)學(xue)到的(de)一些數據處理的(de)基(ji)礎知(zhi)識，能夠學(xue)以致(zhi)用(yong)，讓(rang)我感(gan)到很(hen)高興(xing)。但是在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我還要學(xue)會與(yu)(yu)團隊合作(zuo)，我要學(xue)會與(yu)(yu)同事溝通，準(zhun)確理解(jie)同事的(de)需求(qiu)，并且要明確工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)完成時間，這樣才(cai)能夠保(bao)證自己(ji)(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是有(you)效的(de)，否則就會耽(dan)誤了同事的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，降低了自己(ji)(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率。

　　我很(hen)(hen)(hen)(hen)喜歡現在的同(tong)事(shi)，大家都(dou)很(hen)(hen)(hen)(hen)年輕，而且性格開朗，很(hen)(hen)(hen)(hen)好相處(chu)。但(dan)我覺得(de)紅色性格的人就(jiu)(jiu)有(you)一(yi)(yi)個缺(que)點(dian)，就(jiu)(jiu)是不注(zhu)意(yi)控制(zhi)自己(ji)的工作時(shi)間，工作不是很(hen)(hen)(hen)(hen)有(you)效率(lv)。和這(zhe)樣的同(tong)事(shi)共事(shi)是一(yi)(yi)件很(hen)(hen)(hen)(hen)愉(yu)快的事(shi)情，但(dan)是這(zhe)樣就(jiu)(jiu)容(rong)易(yi)讓(rang)自己(ji)變(bian)得(de)沒那么注(zhu)重結果了，這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)應該是我要注(zhu)意(yi)的。

電話客服工作總結2

　　不(bu)知不(bu)覺，在(zai)電話(hua)中(zhong)心工作已經x年多了。從受(shou)理客戶(hu)報案、服(fu)務(wu)咨詢與(yu)(yu)投訴到(dao)與(yu)(yu)客戶(hu)進(jin)行溝通，直接答復或登(deng)記并反饋客戶(hu)需求，根據(ju)服(fu)務(wu)職責(ze)和時限要(yao)求把信息傳遞給相關部門，合理調(diao)配資(zi)源力求滿(man)意(yi)解決客戶(hu)問題，在(zai)這一年的(de)(de)磨礪中(zhong)我看(kan)到(dao)了自(zi)己(ji)的(de)(de)成長。

　　客(ke)(ke)(ke)(ke)服代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是(shi)企(qi)業與(yu)(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)(jin)行(xing)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道。如何把(ba)握、運用良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)技巧便成(cheng)為優質服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重中(zhong)(zhong)之中(zhong)(zhong)，也是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)服工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)一(yi)環(huan)。耳麥雖小，卻一(yi)頭連(lian)著(zhu)(zhu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，系著(zhu)(zhu)廣(guang)大(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)(wo)們無(wu)限(xian)期待;另(ling)一(yi)頭連(lian)著(zhu)(zhu)責(ze)任與(yu)(yu)(yu)(yu)使命，系著(zhu)(zhu)公(gong)司對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)誠心(xin)(xin)與(yu)(yu)(yu)(yu)真心(xin)(xin)。每當(dang)幫(bang)助一(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)解(jie)答(da)(da)了(le)困(kun)惑露出(chu)會(hui)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'微笑(xiao)時，每當(dang)為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)處理了(le)問(wen)題(ti)而得到(dao)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真心(xin)(xin)感謝時，我(wo)(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺到(dao)了(le)作(zuo)為一(yi)名客(ke)(ke)(ke)(ke)服代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值，客(ke)(ke)(ke)(ke)服工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)微笑(xiao)服務(wu)(wu)，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)及時接聽，還必須(xu)內化(hua)于(yu)心(xin)(xin)、外化(hua)于(yu)行(xing)。因此，我(wo)(wo)積極參加公(gong)司舉辦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種知(zhi)識競賽，通(tong)過(guo)比賽，來認識自己。努力掌握服務(wu)(wu)技巧、不(bu)斷豐富服務(wu)(wu)。而隨著(zhu)(zhu)95519拆(chai)分(fen)，電話(hua)(hua)(hua)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增加，為了(le)保(bao)(bao)證電話(hua)(hua)(hua)接通(tong)率(lv)和(he)電話(hua)(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正常(chang)運轉(zhuan)，完成(cheng)呼入呼出(chu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。感謝領導給我(wo)(wo)機會(hui)，讓我(wo)(wo)任職電話(hua)(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)綜合(he)資(zi)訊崗這(zhe)個崗位。我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，不(bu)再僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)接聽客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)電話(hua)(hua)(hua)，除了(le)根據接通(tong)率(lv)情況(kuang)、排班表(biao)(biao)和(he)出(chu)勤情況(kuang)，及時上(shang)線(xian)進(jin)(jin)行(xing)一(yi)線(xian)呼入和(he)呼出(chu)，確(que)保(bao)(bao)電話(hua)(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)接通(tong)率(lv)外，對(dui)于(yu)一(yi)線(xian)坐席無(wu)法解(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，我(wo)(wo)需要(yao)及時進(jin)(jin)行(xing)二(er)線(xian)處理、工(gong)(gong)(gong)單(dan)流轉(zhuan)和(he)催辦，負責(ze)對(dui)工(gong)(gong)(gong)單(dan)處理結(jie)果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟蹤回訪，確(que)保(bao)(bao)工(gong)(gong)(gong)單(dan)處理時效和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度。在(zai)處理工(gong)(gong)(gong)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時我(wo)(wo)還要(yao)收集整理客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)常(chang)問(wen)問(wen)題(ti)、熱點問(wen)題(ti)和(he)疑難(nan)問(wen)題(ti)，制(zhi)定統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)釋回答(da)(da)口徑，確(que)保(bao)(bao)一(yi)線(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)回答(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)準確(que)性(xing)。同(tong)時，還要(yao)整理與(yu)(yu)(yu)(yu)電話(hua)(hua)(hua)服務(wu)(wu)相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司內部資(zi)訊，實時維護和(he)更(geng)新(xin)(xin)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)知(zhi)識庫，確(que)保(bao)(bao)一(yi)線(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)在(zai)線(xian)解(jie)答(da)(da)時可(ke)以迅速(su)查找到(dao)相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)知(zhi)識，減少客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)在(zai)線(xian)等待時間(jian)或(huo)轉(zhuan)接需要(yao)幫(bang)助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時長，對(dui)回答(da)(da)正確(que)率(lv)與(yu)(yu)(yu)(yu)及時率(lv)負責(ze)，收集反饋一(yi)線(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服代(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)對(dui)電話(hua)(hua)(hua)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)新(xin)(xin)業務(wu)(wu)、新(xin)(xin)政策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見和(he)建議，確(que)保(bao)(bao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)內信息(xi)傳遞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)暢(chang)與(yu)(yu)(yu)(yu)高效。

　　除(chu)此(ci)之(zhi)外，我還要協(xie)助(zhu)(zhu)x老師，對電話(hua)中(zhong)心(xin)業務(wu)和話(hua)務(wu)數據(ju)進(jin)行統(tong)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員及時掌握電話(hua)中(zhong)心(xin)運(yun)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的相關數據(ju)。每天(tian)做(zuo)好現場巡(xun)檢，及時處(chu)理(li)(li)(li)(li)和解決巡(xun)檢中(zhong)發現的問題，做(zuo)好巡(xun)檢記錄，協(xie)助(zhu)(zhu)電話(hua)中(zhong)心(xin)主管(guan)(guan)開展(zhan)現場管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，確保電話(hua)中(zhong)心(xin)秩序井然，衛生整潔。

　　隨著電話中心人員隊伍的(de)(de)(de)日(ri)益壯大。我(wo)作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名老客服，幫助新(xin)客服盡快地熟(shu)悉工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)我(wo)義不容(rong)辭的(de)(de)(de)責任。很多新(xin)客服都是(shi)和(he)我(wo)一(yi)(yi)樣，來(lai)這(zhe)里(li)工(gong)(gong)作(zuo)之前對于保(bao)險的(de)(de)(de)業務(wu)知識很生熟(shu)。所以我(wo)在(zai)指導如(ru)何(he)(he)接報案，如(ru)何(he)(he)受理(li)咨詢的(de)(de)(de)同時，主動把自已平時處理(li)問(wen)(wen)(wen)題時碰到(dao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些案例講(jiang)給她們聽，進(jin)(jin)行(xing)討論總結。她們在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中碰到(dao)的(de)(de)(de)疑難問(wen)(wen)(wen)題向(xiang)我(wo)請教時，我(wo)也把自己(ji)這(zhe)一(yi)(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)經驗(yan)的(de)(de)(de)毫無保(bao)留(liu)地全告訴(su)她們，教她們如(ru)何(he)(he)進(jin)(jin)行(xing)處理(li)、解決問(wen)(wen)(wen)題。

　　已經過去，剛剛開始，以(yi)后要(yao)走(zou)的(de)路還(huan)很(hen)長，自身不如別人(ren)的(de)地(di)方還(huan)有(you)很(hen)多(duo)，要(yao)學習(xi)的(de)也還(huan)有(you)很(hen)多(duo)。既然選(xuan)擇這個(ge)工作(zuo)，我就要(yao)不懈努(nu)力(li)，與各位同事一起共同努(nu)力(li)，勤(qin)(qin)奮的(de)工作(zuo)，刻(ke)苦(ku)的(de)學習(xi)，努(nu)力(li)提高(gao)文化素(su)質(zhi)和各種工作(zuo)技能，為了公司的(de)發(fa)展做(zuo)出(chu)最大的(de)貢(gong)獻。我相信，只要(yao)我在工作(zuo)中勤(qin)(qin)勤(qin)(qin)懇懇、樂(le)于(yu)奉獻，就一定能在這個(ge)平凡(fan)的(de)崗位上作(zuo)出(chu)不平凡(fan)的(de)成績。

電話客服工作總結3

　　忙(mang)碌的20xx年即將過去。回首一(yi)年來的工作，感慨(kai)頗深。這(zhe)一(yi)年來我(wo)在公司各級領導的關(guan)心和(he)支持(chi)下(xia)、在服務(wu)中心全體人員的積極努力配合下(xia)、在發現、解決、總結(jie)中逐漸成熟，并且(qie)取得了(le)一(yi)定的成績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務。

　　自20xx年X月推(tui)出(chu)"一對(dui)一管家式服(fu)務"來，在日常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)無(wu)論遇到任何問題(ti)，都(dou)能(neng)作(zuo)到各項工(gong)作(zuo)不推(tui)諉，負責到底。不管是否屬于本崗位(wei)的(de)(de)(de)事宜都(dou)要跟蹤(zong)落實(shi)，保證公(gong)司各項工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)連慣(guan)性(xing)(xing)，使(shi)工(gong)作(zuo)在一個(ge)良(liang)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)狀態下進(jin)行(xing)，大(da)大(da)提(ti)(ti)高了我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效率和服(fu)務質量。根(gen)據(ju)記錄統計，在"一對(dui)一管家式服(fu)務"落實(shi)的(de)(de)(de)同時，還參加公(gong)司組織的(de)(de)(de)各類培(pei)訓。主要針對(dui)《客戶大(da)使(shi)服(fu)務規范》、《交房接待人員服(fu)務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送(song)客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉(ju)止行(xing)為(wei)〉、等(deng)進(jin)行(xing)培(pei)訓。培(pei)訓后還進(jin)行(xing)了現場模擬和日檢查的(de)(de)(de)形(xing)式進(jin)行(xing)考(kao)核，如"微笑、問候、規范"等(deng)。我(wo)們(men)根(gen)據(ju)平時成(cheng)績到月底進(jin)行(xing)獎懲，使(shi)我(wo)的(de)(de)(de)服(fu)務水平有(you)了較(jiao)大(da)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高，得到了業主的(de)(de)(de)認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨(sui)著新《物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)條例》的(de)(de)(de)頒布和實施(shi)，以及(ji)其它(ta)相關法律、法規的(de)(de)(de)日益(yi)健(jian)全，人們(men)對物業(ye)公司(si)的(de)(de)(de)要求(qiu)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)高。物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)已不再滿(man)足于走(zou)在(zai)邊緣的(de)(de)(de)現(xian)狀(zhuang)，而是朝(chao)著專業(ye)化(hua)(hua)、程(cheng)序(xu)化(hua)(hua)和規范(fan)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)方向邁進。在(zai)對小(xiao)區的(de)(de)(de)日常管(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)，我們(men)嚴格控制、加強(qiang)巡(xun)視，發(fa)(fa)現(xian)小(xiao)區內(nei)違(wei)章的(de)(de)(de)操(cao)作和裝修，我們(men)從管(guan)(guan)理(li)(li)服務角度(du)出發(fa)(fa)，善意勸導(dao)，及(ji)時(shi)制止(zhi)并給出合(he)理(li)(li)化(hua)(hua)建議(yi)，并且同公司(si)的(de)(de)(de)相關部門(men)進行(xing)溝通，制定了相應的(de)(de)(de)整(zheng)改(gai)(gai)措施(shi)，如私搭亂(luan)建佛堂、露(lu)臺搭建陽光房等，一經發(fa)(fa)現(xian)我們(men)馬上發(fa)(fa)整(zheng)改(gai)(gai)通知書，令其立即(ji)整(zheng)改(gai)(gai)。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業(ye)(ye)(ye)知識對于(yu)搞物業(ye)(ye)(ye)管理者來說很重要。實踐中(zhong)缺乏經(jing)驗(yan)。市場(chang)環境逐步形成，步入正軌還需(xu)一段很長(chang)的(de)時(shi)間。這些客觀條件都決定了(le)我們(men)從業(ye)(ye)(ye)人(ren)員需(xu)不斷(duan)地學習，學習該行業(ye)(ye)(ye)的(de)法律(lv)法規(gui)及動(dong)態(tai)，對于(yu)搞好(hao)我們(men)的(de)工作(zuo)是很有(you)益處的(de)。

　　客(ke)服(fu)是(shi)與(yu)業主打交道最(zui)直接(jie)最(zui)頻繁的(de)(de)部(bu)門，員(yuan)工的(de)(de)素質(zhi)高低(di)代表著企業的(de)(de)形(xing)象，所以公(gong)司一(yi)直不(bu)斷(duan)地搞好(hao)員(yuan)工培訓(xun)、提高我們的(de)(de)`整體服(fu)務水(shui)平，我們培訓(xun)的(de)(de)主要(yao)內容有：

　　（一）搞好禮儀(yi)培訓、規(gui)范(fan)儀(yi)容儀(yi)表

　　良好的形象(xiang)給人以賞心悅(yue)悅(yue)目的感覺，物(wu)業(ye)(ye)管理(li)首先是一個服(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)，接待業(ye)(ye)主(zhu)來訪，我(wo)們做到(dao)熱(re)情周(zhou)到(dao)、微笑服(fu)務(wu)(wu)(wu)、態度和藹、這樣即使業(ye)(ye)主(zhu)帶(dai)著情緒(xu)來，我(wo)們的周(zhou)到(dao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)也會讓其消減一些，以便(bian)我(wo)們幫助業(ye)(ye)主(zhu)解決這方(fang)面(mian)問題。前臺服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員必須站立服(fu)務(wu)(wu)(wu)，無論是公(gong)(gong)司領導(dao)還是業(ye)(ye)主(zhu)見面(mian)時(shi)都(dou)要說"你好"，這樣，即提升了客服(fu)的形象(xiang)，在一定程度也提升了整(zheng)個物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司的形象(xiang)，更突出了物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司的服(fu)務(wu)(wu)(wu)性(xing)質。

　　（二(er)）搞好專(zhuan)業知識培訓(xun)、提高(gao)專(zhuan)業技能

　　除了(le)禮(li)儀培(pei)訓以外，專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識(shi)的(de)培(pei)訓是主(zhu)要(yao)的(de)。公司還定(ding)期給員工(gong)做這(zhe)方面的(de)培(pei)訓。主(zhu)要(yao)是結(jie)合《XX市(shi)住宅(zhai)區物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理條例》、《工(gong)業(ye)(ye)(ye)園區住宅(zhai)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理辦(ban)法(fa)(fa)》、《住宅(zhai)室內裝飾裝修管(guan)理辦(ban)法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規、學(xue)習(xi)相關法(fa)(fa)律(lv)知識(shi)，從法(fa)(fa)律(lv)上解決實(shi)際當中(zhong)遇到的(de)問題，清(qing)楚明白物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理不是永遠(yuan)保(bao)修的(de)，也不是交了(le)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理費(fei)物業(ye)(ye)(ye)公司就什么都負責的(de)，公司還拿一些(xie)經(jing)典案例，大家共(gong)同探討、分析、學(xue)習(xi)，發生糾紛物業(ye)(ye)(ye)公司承擔(dan)多大的(de)責任(ren)等。都需要(yao)我們在工(gong)作中(zhong)不斷學(xue)習(xi)、不斷積累經(jing)驗。

　　20xx年將是嶄(zhan)新(xin)的(de)一年，隨著(zhu)我(wo)們服(fu)務質量的(de)不斷提高(gao)(gao)，小區入住業主的(de)增多，物(wu)業將會向著(zhu)更高(gao)(gao)、更強(qiang)的(de)目標邁進，客服(fu)全體(ti)員(yuan)工(gong)也將會一如既往(wang)的(de)保持高(gao)(gao)漲(zhang)的(de)工(gong)作熱情(qing)，以更飽滿的(de)精神去迎接新(xin)的(de)一年，共同努(nu)力為我(wo)們萬科(ke)物(wu)業公(gong)司逸庭服(fu)務中心譜寫(xie)嶄(zhan)新(xin)輝煌的(de)一頁！

　　20xx年(nian)我們的工作計劃是：

　　一、針對(dui)20xx年滿意度調查時業主反映的情況進(jin)行跟進(jin)處理，以便提高20xx年入住率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的。

電話客服工作總結4

　　想(xiang)起來，雖然畢業不久，但(dan)這(zhe)卻(que)是(shi)我至(zhi)今所(suo)在的(de)第(di)三個(ge)(ge)(ge)(ge)崗位(wei)了。第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)崗位(wei)是(shi)兩年前，在沈(shen)陽金錢豹餐飲(yin)美食百匯，在那個(ge)(ge)(ge)(ge)遙遠的(de)地方，因(yin)為與(yu)家的(de)距離，始終找不到歸屬感(gan)，也(ye)或(huo)許是(shi)因(yin)為第(di)一(yi)次走上(shang)工(gong)作崗位(wei)，總(zong)是(shi)帶著(zhu)彷徨與(yu)無措;第(di)二個(ge)(ge)(ge)(ge)崗位(wei)是(shi)一(yi)年前的(de)香格里(li)拉金花飯店，那時候(hou)我是(shi)一(yi)名小小的(de)中餐服務員，有(you)著(zhu)一(yi)群(qun)很好的(de)同(tong)事，卻(que)也(ye)帶著(zhu)彷徨，對(dui)自己理想(xiang)的(de)彷徨。

　　然后，我走上了現在這個崗位。

　　物(wu)業，這曾經是一(yi)個我(wo)比較陌生的詞。但至今，我(wo)卻(que)真正(zheng)的融(rong)入了物(wu)業客服這個崗位。

　　從(cong)剛來時候的(de)青澀，到現在的(de)成熟。

　　從開始的(de)不(bu)知所(suo)措，到現在熟練的(de)業(ye)務(wu)能(neng)力。

　　從(cong)開始(shi)的小心翼翼，到現在的放手施(shi)為。

　　九個月，讓我成(cheng)長了好多。

　　在這(zhe)里，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)工(gong)(gong)作(zuo)就是(shi)(shi)日常的(de)(de)(de)打印復印以及(ji)收發(fa)(fa)傳真，這(zhe)是(shi)(shi)每天(tian)必做(zuo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)面對的(de)(de)(de)分為(wei)兩大類，一(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)對外(wai)，主(zhu)要(yao)(yao)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)所(suo)服務的(de)(de)(de)涇渭新城辦，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)物業要(yao)(yao)想他們(men)(men)(men)(men)所(suo)想，急(ji)(ji)他們(men)(men)(men)(men)所(suo)急(ji)(ji)，溝通(tong)(tong)在這(zhe)里很重(zhong)要(yao)(yao)，有(you)時(shi)(shi)管委會領導要(yao)(yao)過來，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)通(tong)(tong)知各個(ge)班(ban)組做(zuo)好準(zhun)備，不能有(you)一(yi)(yi)(yi)絲馬虎;因為(wei)是(shi)(shi)政(zheng)府機構，不免有(you)群眾上訪(fang)事件發(fa)(fa)生，這(zhe)個(ge)不止是(shi)(shi)保安(an)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，更(geng)有(you)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de).職責，在他們(men)(men)(men)(men)沒有(you)進入(ru)園區之前，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)安(an)撫(fu)他們(men)(men)(men)(men)，盡快跟上面有(you)關部門聯系(xi)。此類的(de)(de)(de)事情時(shi)(shi)有(you)發(fa)(fa)生，這(zhe)就要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)有(you)很強(qiang)的(de)(de)(de)應(ying)變能力(li)。還有(you)一(yi)(yi)(yi)類對外(wai)就是(shi)(shi)供(gong)應(ying)商(shang)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)做(zuo)好業主(zhu)與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)橋梁(liang)，聯系(xi)他們(men)(men)(men)(men)及(ji)時(shi)(shi)送貨，及(ji)時(shi)(shi)開(kai)發(fa)(fa)票，園區辦有(you)什么需求(qiu)盡量跟他們(men)(men)(men)(men)去溝通(tong)(tong)，催(cui)湊應(ying)付供(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)款，以便大家更(geng)好的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)。二是(shi)(shi)對內(nei)，就是(shi)(shi)公司(si)內(nei)部的(de)(de)(de)人，作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)名(ming)客服，要(yao)(yao)積極和各班(ban)組溝通(tong)(tong)，配合(he)各班(ban)組的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，協調各班(ban)組之間的(de)(de)(de)問題，使我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)團(tuan)隊更(geng)加出色，這(zhe)就要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)(wo)(wo)有(you)更(geng)強(qiang)的(de)(de)(de)責任心(xin);其次，要(yao)(yao)做(zuo)好公司(si)每月(yue)要(yao)(yao)求(qiu)上交的(de)(de)(de)考勤，工(gong)(gong)作(zuo)計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也擔當著(zhu)內(nei)勤的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，耐心(xin)、細心(xin)。這(zhe)就是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)和我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)崗位，平凡而重(zhong)要(yao)(yao)。

　　在這里(li)，我第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)有一(yi)(yi)種把公司當(dang)做(zuo)自己家的(de)感(gan)覺，每一(yi)(yi)名同(tong)事都(dou)像是家人，友(you)愛、互助、更難得(de)的(de)是大家的(de)心(xin)很(hen)團(tuan)結(jie)。每一(yi)(yi)天走上崗位，看著(zhu)他們的(de)笑(xiao)臉，都(dou)像陽光一(yi)(yi)樣溫(wen)暖，他們尊重彼此(ci)，禮(li)貌(mao)待人。這里(li)有我很(hen)多(duo)的(de)第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)，第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)寫劇本，第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)當(dang)主持人，第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)帶領團(tuan)隊參加比賽，第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)因為培(pei)訓(xun)成績好而得(de)到獎金，也是第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)，我覺得(de)自己的(de)能力有了發揮之(zhi)處，第(di)一(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)又找(zhao)回了丟失已久的(de)理想。

　　記憶最深的是讓(rang)我(wo)(wo)(wo)當公司春晚主持人，那(nei)(nei)時候(hou)當聽到(dao)(dao)這個(ge)消息(xi)的時候(hou)自己(ji)心里(li)很膽怯，從小我(wo)(wo)(wo)就有個(ge)缺點，見到(dao)(dao)生(sheng)人或(huo)者(zhe)一(yi)群人說話會臉紅(hong)，甚至(zhi)紅(hong)到(dao)(dao)耳根，現在讓(rang)我(wo)(wo)(wo)在眾(zhong)目(mu)睽睽下去說話，要讓(rang)我(wo)(wo)(wo)克服這個(ge)，對(dui)我(wo)(wo)(wo)來說真的很難。不過我(wo)(wo)(wo)接受(shou)了(le)(le)，算是挑戰自己(ji)吧(ba)。我(wo)(wo)(wo)做足(zu)了(le)(le)準備去“應(ying)戰”，那(nei)(nei)天開(kai)始(shi)之前看著同事們鼓舞的眼神(shen)，給了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)很大的信心，中間(jian)雖(sui)然出現錯誤，不過對(dui)我(wo)(wo)(wo)自己(ji)來說已經(jing)算是突破了(le)(le)，那(nei)(nei)天我(wo)(wo)(wo)臉沒(mei)有紅(hong)。我(wo)(wo)(wo)的崗位給了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)這次突破的機會……

　　在這里(li)，第一次覺得(de)自己很重要。

　　尤其(qi)每(mei)一(yi)次看到(dao)(dao)(dao)領導們鼓勵的眼神的時(shi)(shi)候，每(mei)一(yi)次看到(dao)(dao)(dao)同事們伸出的雙手的時(shi)(shi)候，每(mei)一(yi)次看到(dao)(dao)(dao)客戶們滿意的笑容(rong)的時(shi)(shi)候。我會(hui)發(fa)自(zi)(zi)(zi)內(nei)心(xin)的欣喜，為(wei)(wei)了(le)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的選擇(ze)，為(wei)(wei)了(le)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的崗位，為(wei)(wei)了(le)這個團體。

　　“加油(you)吧，這(zhe)個崗位需要你!”我這(zhe)樣的對自己說。

　　哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會(hui)在(zai)我的崗位上一直努力下去。

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