運管處工作總結
總(zong)結是指社會團體、企(qi)業單位和個人對(dui)某一階段的(de)(de)學習、工作(zuo)或其完成情況加(jia)以(yi)回顧(gu)和分析，得(de)出教訓和一些規律性認識的(de)(de)一種(zhong)書面材料(liao)，它(ta)可以(yi)促(cu)使我(wo)們(men)思考，讓(rang)我(wo)們(men)一起(qi)認真地寫一份(fen)總(zong)結吧。總(zong)結你想好怎么寫了嗎(ma)？以(yi)下是小編為(wei)大(da)家整理的(de)(de)運管處工作(zuo)總(zong)結，供大(da)家參考借鑒(jian)，希望可以(yi)幫助到有(you)需(xu)要的(de)(de)朋友。
運管處工作總結1
為認真做好XX年春運工作，按照xx省交通廳“科學組織、安全第一、以客為主、優質服務”的春運指導原則，根據省運管局《關于認真做好XX年xx省道路春運工作的通知》（鄂運物運【XX】2號）、荊州市道路運輸管理處《關于認真做好XX年道路春運工作的通知》（荊運運安字【XX】3號）文件精神，結合xx省道路運輸行業“迎新創優”競賽活動、“三優三化”活動的開展，根據我市實際情況，扎實抓好道路運輸安全監管工作，規范客運站經營行為，嚴厲打擊超范圍（類別）經營和倒、賣、坑、宰、甩客以及亂漲價等違法違規行為，保障了旅客安全、便利、有序出行，確保運輸安全生產形勢穩定，春運期間投入運力385臺、客運班次39049次，其中：加班1688班次、包車198車次，共運送旅客57.1萬人，圓滿完成各項工作任務，取得較好的成績，主要體現在以下方面：
一、認真做好XX年道路春運前期準備工作
（一(yi)）成(cheng)立春運工作領導小組(zu)，組(zu)織召(zhao)開了春運動(dong)員及安全生(sheng)產工作會議。以嚴謹的工作態度、調查、分析、預(yu)測(ce)春運旅(lv)客的流(liu)量(liang)、流(liu)向、流(liu)時，科學擬定《XX年春運客運量(liang)預(yu)測(ce)表》和(he)《XX年春運可調配運力表》上報市處。
（二）提前做好春運常規(gui)和(he)(he)應急運力(li)(li)投放準備工作，制定切(qie)實(shi)可行的客(ke)流(liu)高峰和(he)(he)雨雪天氣(qi)情(qing)況下應急方(fang)案。全力(li)(li)做到(dao)(dao)(dao)組織到(dao)(dao)(dao)位、措施到(dao)(dao)(dao)位、服務(wu)到(dao)(dao)(dao)位、保障到(dao)(dao)(dao)位。做到(dao)(dao)(dao)早(zao)(zao)謀劃、早(zao)(zao)預測(ce)、早(zao)(zao)部署、早(zao)(zao)檢(jian)查、早(zao)(zao)整改、早(zao)(zao)落實(shi)。
（三(san)）抓(zhua)緊做好道路運輸安(an)全隱患排查(cha)和整改工作，與各企(qi)業簽訂(ding)了(le)安(an)全生(sheng)產目標責任書。重點對(dui)汽車客運站的安(an)全生(sheng)產管(guan)理制(zhi)度落(luo)實情(qing)況(kuang)(kuang)、安(an)全管(guan)理人員(yuan)配備(bei)情(qing)況(kuang)(kuang)、安(an)全生(sheng)產設備(bei)配置情(qing)況(kuang)(kuang)進行全面徹底(di)檢查(cha)。
（四(si)）加強參(can)營車輛(liang)技(ji)術狀(zhuang)況及駕駛員(yuan)從業(ye)資格(ge)監管，確保車輛(liang)技(ji)術狀(zhuang)況良好(hao)，駕駛員(yuan)具備相(xiang)應從業(ye)資格(ge)。
（五）抓好承(cheng)運人責任險投保(bao)工(gong)作，保(bao)證所有(you)春運運輸車輛(liang)，保(bao)險真實有(you)效，投保(bao)額足(zu)額到(dao)位。
二、加強監管力度強化源頭安全管理
所運輸安全(quan)科及駐站辦公(gong)室工作人(ren)員，春(chun)運40天始終堅守(shou)春(chun)運第一線認真履行(xing)“三(san)關一監(jian)督”安全(quan)管理(li)職責
（一）督(du)促(cu)汽車客運站認真(zhen)執行(xing)《汽車客運站安全生產規范》、認真(zhen)落實(shi)“三不進(jin)站五(wu)不出站”制度。充分發揮gps系統的動態監管(guan)作用對參加春運的客車進(jin)行(xing)實(shi)時監管(guan)。
（二）利用手持行(xing)包(bao)檢(jian)測儀(yi)和x光行(xing)包(bao)檢(jian)測儀(yi)，嚴格對易(yi)燃、易(yi)爆、危(wei)險品(pin)查堵，會同汽車(che)客運站檢(jian)查行(xing)包(bao)共46萬件，查堵煙花鞭(bian)炮24個(ge)（架(jia)），管制刀具(ju)3把，全部予以(yi)妥善處理。
（三）督促汽車客運(yun)站嚴格按車輛額定載客人(ren)數(shu)、發售客票和檢(jian)票，對出站客車嚴格執行載客人(ren)數(shu)檢(jian)查制度。對春運(yun)期(qi)間客車超載行為堅決實行“四個一律”。春運(yun)期(qi)間共查處超載客車4臺次，卸載分流(liu)旅客85人(ren)次。
（四）督促汽(qi)車(che)(che)客運站安全門檢(jian)(jian)工作(zuo)，對門檢(jian)(jian)檢(jian)(jian)查出(chu)的車(che)(che)輛(liang)實行(xing)張榜公布制度，并通知車(che)(che)輛(liang)所屬企業強制進行(xing)維修，杜絕帶(dai)病車(che)(che)輛(liang)春運。
（五）采取(qu)(qu)定點檢(jian)(jian)查(cha)與不定點檢(jian)(jian)查(cha)相結合的方式，上路安(an)(an)全檢(jian)(jian)查(cha)客運(yun)車(che)輛共264臺(tai)次，檢(jian)(jian)查(cha)出安(an)(an)全隱(yin)患車(che)輛2臺(tai)，立即采取(qu)(qu)下(xia)達整改通(tong)知、強制停班(ban)、進廠維修、上線檢(jian)(jian)測合格再參加春(chun)運(yun)的安(an)(an)全監管(guan)處理程序。有效遏制了安(an)(an)全隱(yin)患的漫延(yan)，較好(hao)杜(du)絕交通(tong)責任(ren)事故發生(sheng)。春(chun)運(yun)期間未(wei)發生(sheng)一(yi)起死亡(wang)1人以上的責任(ren)事故。
三、加強規范管理，提高服務質量
我所春運(yun)40天，為切實規(gui)范客(ke)運(yun)市場(chang)經營行(xing)為，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，結合(he)民主評議行(xing)政行(xing)風活動開展，充分發(fa)揮駐(zhu)站辦公(gong)室工(gong)作(zuo)職(zhi)能(neng)，在客(ke)運(yun)站候車(che)廳懸掛“運(yun)政服(fu)務(wu)(wu)監督崗”標牌，并向社會承(cheng)諾“有困(kun)難找運(yun)管”，及時(shi)解決春運(yun)期(qi)間(jian)群眾(zhong)反映強烈的(de)問題，現場(chang)解決糾紛(fen)、處理投訴(su)共9次。同時(shi)，要(yao)求汽車(che)客(ke)運(yun)站搞好(hao)“三(san)(san)優三(san)(san)化”工(gong)作(zuo)，做好(hao)班(ban)車(che)晚點(dian)和延誤后的(de)'服(fu)務(wu)(wu)補償，要(yao)求客(ke)運(yun)企業要(yao)確(que)保車(che)廂內衛生，根據班(ban)線(xian)運(yun)輸時(shi)間(jian)為旅客(ke)提(ti)供(gong)就餐(can)、休息服(fu)務(wu)(wu)。結合(he)“迎新(xin)創優”競賽(sai)活動，開展多種形式的(de)優質服(fu)務(wu)(wu)競賽(sai)活動，以服(fu)務(wu)(wu)人民、奉獻社會為宗旨，文明服(fu)務(wu)(wu)、禮(li)貌(mao)待客(ke)，涌(yong)現出了一批拾金不昧、扶老攜幼的(de)好(hao)人好(hao)事，使道路運(yun)輸服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)得到(dao)了進一步升化。
四、認真組織開展“迎新創優”競賽活動
為(wei)將(jiang)“迎新創優(you)”競賽活動(dong)(dong)落到(dao)實處，我所要求(qiu)各(ge)(ge)客(ke)運(yun)企業成立(li)活動(dong)(dong)專班，拿出具體(ti)的(de)實施方(fang)案，及時(shi)了解民工返鄉(xiang)、探親訪友(you)、旅游和學(xue)生(sheng)出行(xing)流量、流向、流時(shi)，為(wei)各(ge)(ge)方(fang)面旅客(ke)提供(gong)快捷，優(you)質、滿意的(de)服(fu)務，積(ji)極(ji)參(can)加“農民工平安返鄉(xiang)”、“大學(xue)生(sheng)開(kai)心回家”等(deng)活動(dong)(dong)。經與汽車客(ke)運(yun)站(zhan)接(jie)洽，在我市(shi)各(ge)(ge)鄉(xiang)鎮各(ge)(ge)增設1個長途客(ke)運(yun)代(dai)售票點，開(kai)展團(tuan)體(ti)預(yu)(yu)訂票及提前7天預(yu)(yu)售票等(deng)便民業務，永(yong)通公司按(an)春運(yun)運(yun)輸組織運(yun)力調度方(fang)案，及時(shi)調配運(yun)力，專車接(jie)送節前返鄉(xiang)、節后出行(xing)農民工。開(kai)行(xing)包車和臨時(shi)加班886臺(tai)次，運(yun)送農民工3.99萬人。確(que)保了旅客(ke)平安返鄉(xiang)、出行(xing)。
五、加強春運證牌管理，嚴格發放程序
為確保春運工作順利進(jin)行(xing)，加(jia)強(qiang)了春運證(zheng)牌發放(fang)(fang)管理工作，按(an)企業(ye)資質、車輛(liang)技術狀況以及駕駛員資格(ge)等進(jin)行(xing)嚴格(ge)審核，并(bing)登記造冊，共發放(fang)(fang)春運證(zheng)385張，省(sheng)內加(jia)班、包(bao)(bao)車牌221塊；省(sheng)際加(jia)班、包(bao)(bao)車67塊；省(sheng)內旅(lv)游(you)包(bao)(bao)車51塊；省(sheng)際旅(lv)游(you)包(bao)(bao)車15塊；進(jin)出廣東加(jia)班包(bao)(bao)車14塊，做到填寫規范、發放(fang)(fang)便民、及時(shi)，嚴格(ge)執行(xing)“誰(shui)發放(fang)(fang)、誰(shui)簽字、誰(shui)負責”制度(du)。
六、加大稽查力度，維護客運市場秩序
為(wei)維(wei)護春運(yun)(yun)客(ke)運(yun)(yun)市場(chang)秩序(xu)，打擊無證經營(ying)超(chao)范圍（類別）經營(ying)，圍城(cheng)打轉和倒(dao)、賣(mai)、坑(keng)、宰、甩旅客(ke)行(xing)為(wei)以及倒(dao)賣(mai)車票、亂漲價、剎價等違法(fa)違規(gui)行(xing)為(wei)，尤其是針對(dui)峰口作(zuo)為(wei)春運(yun)(yun)期間省城(cheng)旅客(ke)、學(xue)生等返鄉的(de)主要途(tu)徑點和集散地的(de)特殊地理(li)位置和情(qing)況，連(lian)續40天進行(xing)現(xian)場(chang)管理(li)，加大稽(ji)查(cha)力(li)度，出動執法(fa)人(ren)員420人(ren)次，稽(ji)查(cha)車90臺次。共檢查(cha)車輛680余(yu)(yu)臺，糾正違規(gui)經營(ying)行(xing)為(wei)130余(yu)(yu)起，查(cha)處違反規(gui)定亂漲價3臺，給(gei)予停業整頓、全(quan)額退款、當(dang)事人(ren)書面檢討并在客(ke)運(yun)(yun)站內張(zhang)貼的(de)處理(li)。做到執法(fa)文明、使用法(fa)律、法(fa)規(gui)準確，程序(xu)合法(fa)，營(ying)造了一個平穩有序(xu)的(de)春運(yun)(yun)環境。
七、抓好春運期間宣傳報道統計工作
為營造和(he)諧(xie)氛(fen)圍，建立(li)和(he)諧(xie)環境，邀(yao)請洪湖電視臺、廣播(bo)電視臺等新聞(wen)媒體記(ji)者，對(dui)春(chun)運工作進(jin)(jin)行采訪報(bao)道(dao)，及(ji)時報(bao)送各項春(chun)運統計(ji)信(xin)息，特別(bie)是春(chun)運的(de)(de)特點和(he)工作，好人好事的(de)(de)報(bao)道(dao)，春(chun)運期(qi)間進(jin)(jin)行新聞(wen)報(bao)道(dao)和(he)撰寫運管信(xin)息共8篇(pian)(pian)，其(qi)中：上(shang)荊(jing)州報(bao)2篇(pian)(pian)；上(shang)xx運政網2篇(pian)(pian)；上(shang)荊(jing)州運政網2篇(pian)(pian)；運管信(xin)息2篇(pian)(pian)，達(da)到新聞(wen)報(bao)道(dao)的(de)(de)預(yu)期(qi)效果(guo)。
以上(shang)是我所圍繞“科學組織、安全第一、以客(ke)為主、優質服務”春運總體目標(biao)所做的工(gong)作，積(ji)累了寶貴的工(gong)作經驗，為今后加強道(dao)路(lu)運輸(shu)安全管理，規范運輸(shu)市場秩序，提高優質服務水(shui)平(ping)奠定了良好基礎，將為洪湖濟發展和構建和諧社(she)會起到(dao)積(ji)極推進(jin)作用。
運管處工作總結2
今年(nian)，我處以黨的(de)(de)“十六大”精神和“三個代表”重要思(si)想為指導(dao)，結(jie)合(he)我市“整治經濟(ji)環境、整頓機關(guan)作(zuo)風、千人評(ping)議(yi)(yi)機關(guan)”的(de)(de)“兩整一評(ping)”活動，按照省局的(de)(de)要求，積(ji)(ji)極開展民主評(ping)議(yi)(yi)“回頭看(kan)”工作(zuo)，認真解決和糾正群眾反映(ying)的(de)(de)熱(re)點(dian)、難點(dian)問題，努力轉變(bian)觀念，改變(bian)工作(zuo)作(zuo)風，積(ji)(ji)極整改，基本實現了“制度健全、管理有力、運作(zuo)規范、便民利民”的(de)(de)行風建設(she)目(mu)標，行評(ping)“回頭看(kan)”取(qu)得了較好成績(ji)。
一、加強領導，全面宣傳發動。
為(wei)切(qie)實轉變工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)，依(yi)法(fa)行(xing)政，規范執(zhi)法(fa)，提(ti)高服務(wu)質量，我(wo)處(chu)結合(he)民主(zhu)評(ping)(ping)議(yi)(yi)行(xing)風(feng)活(huo)(huo)動(dong)，深入開(kai)展(zhan)(zhan)了“兩整(zheng)一(yi)評(ping)(ping)”活(huo)(huo)動(dong)。首先，處(chu)組(zu)(zu)織(zhi)召開(kai)了“兩整(zheng)一(yi)評(ping)(ping)”動(dong)員大會(hui)，會(hui)議(yi)(yi)傳達了貫徹省(sheng)(sheng)局、市(shi)有關(guan)轉變機關(guan)作(zuo)(zuo)風(feng)，提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)效率，優化(hua)經(jing)濟(ji)發展(zhan)(zhan)環境的有關(guan)文(wen)(wen)件(jian)精(jing)神，全(quan)面部署“兩整(zheng)一(yi)評(ping)(ping)”工(gong)作(zuo)(zuo)，會(hui)議(yi)(yi)要求全(quan)處(chu)干部職工(gong)在(zai)保(bao)證民主(zhu)評(ping)(ping)議(yi)(yi)行(xing)風(feng)成(cheng)(cheng)果的基礎(chu)上(shang)，提(ti)高認(ren)(ren)識，認(ren)(ren)真(zhen)開(kai)展(zhan)(zhan)“兩整(zheng)一(yi)評(ping)(ping)”活(huo)(huo)動(dong)。同時成(cheng)(cheng)立了以熊(xiong)星(xing)書記為(wei)組(zu)(zu)長的“兩整(zheng)一(yi)評(ping)(ping)”工(gong)作(zuo)(zuo)領導小(xiao)組(zu)(zu)，將(jiang)相關(guan)責任細(xi)化(hua)到(dao)各科室和有關(guan)崗位，將(jiang)責任落實到(dao)人，并將(jiang)此項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)納入處(chu)全(quan)年(nian)“雙文(wen)(wen)明”建設(she)目標，與其它工(gong)作(zuo)(zuo)一(yi)同布置(zhi)，一(yi)同檢(jian)查(cha)，一(yi)同考核。其次，在(zai)運政管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)忙(mang)、時間(jian)緊、任務(wu)重的情況(kuang)下(xia)，認(ren)(ren)真(zhen)組(zu)(zu)織(zhi)學(xue)習(xi)，并利(li)用標語、簡(jian)報及新聞媒體(ti)多(duo)方位宣傳，在(zai)全(quan)處(chu)形成(cheng)(cheng)濃厚的行(xing)評(ping)(ping)工(gong)作(zuo)(zuo)氛(fen)圍。全(quan)處(chu)共開(kai)辦(ban)宣傳櫥窗5期(qi)，懸掛各類(lei)(lei)宣傳橫幅8條，簡(jian)報6期(qi)；三是(shi)根據實際情況(kuang)，組(zu)(zu)織(zhi)全(quan)體(ti)職工(gong)學(xue)習(xi)了上(shang)級一(yi)系列(lie)行(xing)評(ping)(ping)工(gong)作(zuo)(zuo)指示精(jing)神，組(zu)(zu)織(zhi)收看了各類(lei)(lei)電(dian)視教育(yu)(yu)片，處(chu)領導班子成(cheng)(cheng)員每(mei)人撰寫(xie)論文(wen)(wen)，組(zu)(zu)織(zhi)職工(gong)交(jiao)流討論3次，寫(xie)心(xin)得體(ti)會(hui)5。同時，我(wo)們還邀請(qing)省(sheng)(sheng)、市(shi)政府法(fa)制(zhi)(zhi)辦(ban)領導進行(xing)了法(fa)制(zhi)(zhi)培訓，重點學(xue)習(xi)了行(xing)政許可法(fa)和道路運輸條例(li)，并結合(he)“黨(dang)風(feng)廉政建設(she)宣傳教育(yu)(yu)月”活(huo)(huo)動(dong)，開(kai)展(zhan)(zhan)了反(fan)腐倡廉教育(yu)(yu)活(huo)(huo)動(dong)，提(ti)高了職工(gong)政策水平和業務(wu)素質，牢固樹立了職工(gong)反(fan)腐防(fang)腐的思想大堤(di)。
二、深入基層，虛心接受群眾意見
首先，我(wo)處深入(ru)市神羽(yu)汽運集團(tuan)公司(si)、市經貿出(chu)(chu)租(zu)車(che)(che)公司(si)、市大鵬出(chu)(chu)租(zu)車(che)(che)公司(si)、客運中心站(zhan)、僑(qiao)鄉(xiang)客運站(zhan)等單位，就我(wo)處工作作風、依法行政(zheng)、規范(fan)執(zhi)法、廉潔自律、服(fu)務態度、誠信守法、辦事效率(lv)、辦事程(cheng)序、政(zheng)務公開等方面進(jin)行了調查，調查結果顯示滿意率(lv)達98%，同時，我(wo)們還向企業征求了意見，歸納起來，有以(yi)下幾(ji)點：
1、維修廠家倒賣合格證(zheng)問題。
2、出租車經(jing)營年(nian)限(xian)要(yao)達(da)到8年(nian)報廢年(nian)限(xian)。
3、公安部門駕校(xiao)脫鉤問題。
4、市(shi)場“黑車(che)”問題(ti)，漢口—天門發倒班車(che)問題(ti)。
5、客(ke)運站(zhan)前(qian)秩序混亂問(wen)題。
其次(ci)，對照(zhao)社(she)會(hui)群(qun)眾反映的問題(ti)(ti)，我們召開處班子會(hui)，認真進行(xing)研(yan)究，查找問題(ti)(ti)的根源，將(jiang)行(xing)業不正之風易發(fa)、多(duo)發(fa)的部位(wei)和環節作為重點邊(bian)查邊(bian)改(gai)，具體抓了六查六糾工作：
1、查執法(fa)(fa)行為(wei)是否文明規(gui)范、有法(fa)(fa)可(ke)依，糾以(yi)言代(dai)法(fa)(fa)、粗暴執法(fa)(fa)，以(yi)權謀私及吃、拿、要等(deng)問(wen)題；
2、查規(gui)費征收是否依(yi)法做到應(ying)征不漏，糾違反法規(gui)擅自減免和串通交費人員偷(tou)逃規(gui)費等問題；
3、查(cha)運輸市場(chang)管理工作秩序是否按上級(ji)要(yao)求進行(xing)治理整頓(dun)，糾市場(chang)秩序混(hun)亂(luan)、坑、宰、甩、賣、轉圈攬客(ke)、亂(luan)停亂(luan)靠等問題(ti)；
4、查大局意(yi)識(shi)強不強，糾本位主義(yi)、小團體主義(yi)等問(wen)題；
5、查糾(jiu)風整改是否認(ren)真，糾(jiu)辦事拖拉、扯皮(pi)推諉(wei)等現象。
同時(shi)，處各分(fen)管(guan)領(ling)導負責對(dui)(dui)各自分(fen)管(guan)的科、所(suo)進行(xing)督(du)導，對(dui)(dui)各科、所(suo)自查(cha)自糾(jiu)情況(kuang)進行(xing)全(quan)面檢查(cha)，并提出(chu)了合理(li)化(hua)意(yi)見和建議(yi)，對(dui)(dui)行(xing)評代表和車(che)主提出(chu)的具(ju)體問題(ti)，真(zhen)正(zheng)(zheng)做(zuo)到了件件有回音，事事有落實，及(ji)時(shi)糾(jiu)正(zheng)(zheng)行(xing)政執法過程中出(chu)現的違紀違規(gui)行(xing)為，狠(hen)抓整改。
三、積極整改，努力實施陽光操作。
一是加大客運(yun)市場(chang)整頓(dun)力度(du)。我們爭取市文(wen)明指揮(hui)部和市交通局的(de)大力支持，組織力量進行(xing)了(le)為期(qi)一個月的(de)客運(yun)市場(chang)整頓(dun)，重點整治了(le)兩(liang)個客運(yun)站站前秩序、“黑車(che)”以及發倒班車(che)等重點問題(ti)，徹底扭轉了(le)客運(yun)市場(chang)混亂局面。
二是健全完善(shan)各項管理(li)制(zhi)度。
為(wei)堅持制(zhi)(zhi)度(du)創新，不斷完善(shan)行(xing)為(wei)準則(ze)和職業道德規(gui)范(fan)，形成(cheng)用制(zhi)(zhi)度(du)規(gui)范(fan)干部職工行(xing)為(wei)，按(an)制(zhi)(zhi)度(du)理事，靠制(zhi)(zhi)度(du)管(guan)(guan)人的機制(zhi)(zhi)，努(nu)力形成(cheng)不愿、不能和不敢腐(fu)敗的“三不機制(zhi)(zhi)”，我(wo)們制(zhi)(zhi)定和完善(shan)了(le)《財務管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度(du)》、《勞動紀律管(guan)(guan)理規(gui)定》、《計算機管(guan)(guan)理規(gui)定》、《固(gu)定資(zi)產管(guan)(guan)理辦法(fa)》、《環(huan)境衛生管(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)度(du)》、《車輛(liang)管(guan)(guan)理辦法(fa)》等制(zhi)(zhi)度(du)。
三(san)是推行政務公開(kai)，實施“陽光操(cao)作”。
突出公(gong)(gong)開重(zhong)點(dian)，是搞(gao)好(hao)辦事公(gong)(gong)開的(de)(de)前提。道路(lu)運輸行業管(guan)理工作(zuo)千頭萬緒(xu)，在推行辦事公(gong)(gong)開工作(zuo)中，我們本(ben)著“公(gong)(gong)開監督、突出重(zhong)點(dian)、簡明(ming)實效(xiao)”的(de)(de)原則，做(zuo)到(dao)想在群(qun)眾(zhong)的(de)(de)心上，辦在群(qun)眾(zhong)的(de)(de)需要(yao)中，把規費征收、證(zheng)牌(pai)辦理、線路(lu)審批等作(zuo)為(wei)公(gong)(gong)開的(de)(de)重(zhong)點(dian)。為(wei)了(le)使公(gong)(gong)開的(de)(de)內容切(qie)合實際(ji)，具有準確性(xing)(xing)和可操(cao)作(zuo)性(xing)(xing)，我們組織(zhi)專班反復討論，確定了(le)公(gong)(gong)開的(de)(de)項目，確保了(le)政務公(gong)(gong)開的(de)(de)實效(xiao)。
注重公(gong)(gong)(gong)開(kai)(kai)(kai)(kai)實效，是(shi)搞(gao)好辦(ban)(ban)(ban)事公(gong)(gong)(gong)開(kai)(kai)(kai)(kai)的(de)根本(ben)目的(de)。辦(ban)(ban)(ban)事公(gong)(gong)(gong)開(kai)(kai)(kai)(kai)如果搞(gao)“單打一(yi)”，勢(shi)必只會停留在(zai)形式上，搞(gao)一(yi)陣風(feng)(feng)。因此，在(zai)推行(xing)辦(ban)(ban)(ban)事公(gong)(gong)(gong)開(kai)(kai)(kai)(kai)過程(cheng)中，我們(men)始終堅持“四(si)個結(jie)(jie)合(he)(he)”，做到在(zai)運行(xing)中深化，在(zai)實踐中滲透(tou)。一(yi)是(shi)注重辦(ban)(ban)(ban)事公(gong)(gong)(gong)開(kai)(kai)(kai)(kai)與(yu)廉政(zheng)建設相(xiang)(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)，增強職(zhi)工的(de)自我約束(shu)能力；二是(shi)注重辦(ban)(ban)(ban)事公(gong)(gong)(gong)開(kai)(kai)(kai)(kai)與(yu)文明(ming)創建活動相(xiang)(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)，提高干部職(zhi)工的(de)自身素質；三是(shi)注重辦(ban)(ban)(ban)事公(gong)(gong)(gong)開(kai)(kai)(kai)(kai)與(yu)法制(zhi)培訓相(xiang)(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)，培養過硬的(de)本(ben)領和(he)紀(ji)律(lv)作(zuo)風(feng)(feng)；四(si)是(shi)注重辦(ban)(ban)(ban)事公(gong)(gong)(gong)開(kai)(kai)(kai)(kai)與(yu)作(zuo)風(feng)(feng)整頓相(xiang)(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)，增強大家的(de)責任感(gan)、危機(ji)感(gan)和(he)緊迫感(gan)。各(ge)項工作(zuo)的(de)相(xiang)(xiang)互滲透(tou)，有(you)力地(di)保證了辦(ban)(ban)(ban)事公(gong)(gong)(gong)開(kai)(kai)(kai)(kai)工作(zuo)的(de)順利進行(xing)。
把管理(li)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)交給經(jing)(jing)營者監督(du)。把行業管理(li)政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)交給經(jing)(jing)營者，讓經(jing)(jing)營者辦(ban)(ban)(ban)明白(bai)(bai)事(shi)、交明白(bai)(bai)錢，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)推行辦(ban)(ban)(ban)事(shi)公(gong)開(kai)的前(qian)提。為此，我們(men)主(zhu)要采(cai)取了三種形(xing)式(shi)公(gong)開(kai)。一是(shi)(shi)(shi)將(jiang)辦(ban)(ban)(ban)事(shi)程(cheng)序、辦(ban)(ban)(ban)事(shi)制(zhi)度、收費標(biao)準(zhun)全部上墻公(gong)開(kai)，讓經(jing)(jing)營者照章辦(ban)(ban)(ban)事(shi)。處(chu)主(zhu)要業務(wu)進入市(shi)行政(zheng)(zheng)(zheng)服務(wu)中心，并(bing)通過新聞媒體公(gong)開(kai)承諾辦(ban)(ban)(ban)結時間；二是(shi)(shi)(shi)將(jiang)道路運(yun)政(zheng)(zheng)(zheng)稽查規范、程(cheng)序、處(chu)罰標(biao)準(zhun)等內容匯編(bian)成冊，免(mian)費發(fa)給經(jing)(jing)營者；三是(shi)(shi)(shi)將(jiang)處(chu)理(li)結果張貼在(zai)公(gong)開(kai)欄(lan)，接受群眾監督(du)。與此同時，我們(men)著力于運(yun)政(zheng)(zheng)(zheng)人員的業務(wu)培訓，重(zhong)點學(xue)習運(yun)政(zheng)(zheng)(zheng)法律法規知識、職(zhi)業道德(de)知識，提高隊伍的整體素質，切實(shi)保證與政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)公(gong)開(kai)相配套。
把管(guan)(guan)理(li)權力交給(gei)社會制(zhi)約。由(you)于管(guan)(guan)理(li)工作的(de)(de)特殊性質(zhi)，每個運(yun)政人(ren)員的(de)(de)手中都(dou)有一定(ding)的(de)(de)權力。為管(guan)(guan)好(hao)(hao)、用(yong)好(hao)(hao)權，真正體(ti)現“權為民所用(yong)”，我們(men)(men)(men)實行(xing)業務聯(lian)審制(zhi)度，杜絕(jue)了過去濫(lan)用(yong)權力的(de)(de)現象。如客(ke)運(yun)線(xian)(xian)路(lu)(lu)審批(pi)以前是(shi)由(you)個人(ren)說了算，現在制(zhi)定(ding)了客(ke)運(yun)線(xian)(xian)路(lu)(lu)審批(pi)制(zhi)度，凡新(xin)增客(ke)運(yun)班車必(bi)須經(jing)過市局、運(yun)管(guan)(guan)處(chu)和(he)相關運(yun)輸企業共同(tong)研究客(ke)運(yun)市場情(qing)況后審核同(tong)意才(cai)能(neng)核發線(xian)(xian)路(lu)(lu)證、牌(pai)。同(tong)時，我們(men)(men)(men)還(huan)實行(xing)節假日值班制(zhi)度，接受(shou)車主監(jian)督(du)，受(shou)理(li)社會投訴，解答各(ge)種疑(yi)難。另一方面，我們(men)(men)(men)主動邀請市人(ren)大代表、政協委員、行(xing)風(feng)監(jian)督(du)員及新(xin)聞單位和(he)行(xing)業經(jing)營者代表開好(hao)(hao)座談(tan)會、評議會，虛心(xin)聽取他(ta)們(men)(men)(men)對運(yun)政工作的(de)(de)建議和(he)意見，進(jin)一步改進(jin)運(yun)政工作。
把管理(li)行(xing)為(wei)(wei)交給社(she)會評(ping)價。一是(shi)設立(li)監(jian)督崗(gang)，佩(pei)帶(dai)運政標(biao)志牌，使(shi)運管人員(yuan)(yuan)的行(xing)為(wei)(wei)置于社(she)會的監(jian)督之下(xia)。二是(shi)廣泛開展(zhan)開門評(ping)議(yi)。我們印發了1000份《天(tian)門運管處(chu)(chu)行(xing)風評(ping)議(yi)調查表》，把運政工作人員(yuan)(yuan)的好壞(huai)由群眾、運輸企業(ye)和廣大(da)車(che)主評(ping)議(yi)，并(bing)把評(ping)議(yi)結(jie)果作為(wei)(wei)評(ping)優評(ping)先和提(ti)拔任用的主要(yao)依(yi)據。三是(shi)實(shi)行(xing)了首問負(fu)責(ze)制，經營者問到誰，就由誰把整個過(guo)程負(fu)責(ze)下(xia)來。四是(shi)實(shi)行(xing)違章(zhang)處(chu)(chu)理(li)結(jie)果公(gong)(gong)示制度，我們專門設置了“違章(zhang)處(chu)(chu)理(li)結(jie)果公(gong)(gong)示欄”，及時將各類違章(zhang)處(chu)(chu)理(li)結(jie)果公(gong)(gong)開，從而避免了暗箱操(cao)作，減少了腐敗行(xing)為(wei)(wei)。五(wu)是(shi)推行(xing)“四個一”的`服(fu)(fu)務模式(shi)，即一個窗(chuang)口辦證、一票收費、一條龍服(fu)(fu)務、一次性辦結(jie)。
辦(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)環境在公開中得(de)到優化。在推行辦(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)公開工(gong)作中，一(yi)方面(mian)，我(wo)們通(tong)過抓好(hao)(hao)基(ji)礎建設，做到了“兩有(you)、三掛(gua)、四上(shang)墻”，即(ji)有(you)舉報電話(hua)、舉報箱；掛(gua)牌辦(ban)(ban)(ban)公、掛(gua)牌稽查、掛(gua)牌收費；辦(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)程序上(shang)墻、辦(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)制度上(shang)墻、辦(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)依據上(shang)墻、辦(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)結果上(shang)墻。廣(guang)大經營者反映，推行政(zheng)務公開后，辦(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)方便了，再也不需(xu)(xu)要找熟(shu)人(ren)托關系了。另一(yi)方面(mian)，我(wo)們推行了“一(yi)周(zhou)內審查、一(yi)次性告(gao)知、一(yi)個(ge)窗(chuang)口(kou)對外、一(yi)站式服(fu)務”模式，以往需(xu)(xu)幾經周(zhou)折浪(lang)費業主好(hao)(hao)多時間才能辦(ban)(ban)(ban)結的證(zheng)，現在只需(xu)(xu)幾個(ge)小(xiao)時或(huo)幾分(fen)鐘辦(ban)(ban)(ban)好(hao)(hao)，提高了辦(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)效率。
權力腐(fu)(fu)敗(bai)在公開(kai)中得到遏制。吃、拿、卡、要、權錢交(jiao)易等腐(fu)(fu)敗(bai)現象是經營者反映強(qiang)烈的(de)問題(ti)，實行辦事(shi)公開(kai)，增加了(le)工作透明(ming)度，保證了(le)辦事(shi)的(de)公正(zheng)性，較好地剎住了(le)權權交(jiao)易、權錢交(jiao)易、權情交(jiao)易等不(bu)正(zheng)之(zhi)風，從源頭上防止腐(fu)(fu)敗(bai)。我們還強(qiang)化了(le)審(shen)批監督，規(gui)定“誰審(shen)批誰負(fu)責(ze)(ze)”，對依法應許可(ke)而(er)不(bu)予許可(ke)或(huo)不(bu)應許可(ke)而(er)給予許可(ke)的(de)，追究予主辦人員的(de)責(ze)(ze)任。據統計，全處今(jin)年(nian)拒請吃、收禮30余次，折合(he)8000余元。
管理者(zhe)與經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)的矛盾在公(gong)開(kai)(kai)(kai)中消(xiao)除。一是(shi)通過(guo)公(gong)開(kai)(kai)(kai)提高了(le)服務(wu)質量和辦(ban)(ban)事(shi)效(xiao)率。運政人(ren)(ren)員的服務(wu)由過(guo)去(qu)“四難”（即(ji)門難進、臉難看、話難聽、事(shi)難辦(ban)(ban)）轉變為“四辦(ban)(ban)”（即(ji)辦(ban)(ban)實(shi)事(shi)、急(ji)事(shi)急(ji)辦(ban)(ban)、特事(shi)特辦(ban)(ban)、超越(yue)權(quan)限主動申請領導辦(ban)(ban)）。二是(shi)通過(guo)公(gong)開(kai)(kai)(kai)使(shi)(shi)過(guo)去(qu)的熱點問(wen)題得到較好解(jie)(jie)決(jue)。首(shou)先把熱點問(wen)題公(gong)開(kai)(kai)(kai)，增強透明度(du)，化“熱為冷”；其次把處理結果公(gong)開(kai)(kai)(kai)，增強實(shi)際(ji)效(xiao)果，化“虛”為“實(shi)”。這樣，有效(xiao)地解(jie)(jie)決(jue)了(le)“關系車(che)(che)(che)”、“人(ren)(ren)情車(che)(che)(che)”、“權(quan)力車(che)(che)(che)”的問(wen)題，使(shi)(shi)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)口服心(xin)服。三(san)是(shi)通過(guo)公(gong)開(kai)(kai)(kai)使(shi)(shi)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)的疑問(wen)得以消(xiao)除。過(guo)去(qu)，一部(bu)分經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)認(ren)為我們收(shou)費(fei)(fei)是(shi)瞎收(shou)費(fei)(fei)，實(shi)行收(shou)費(fei)(fei)項目、依據和標(biao)準公(gong)開(kai)(kai)(kai)后，經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)交(jiao)上了(le)“明白費(fei)(fei)”、“放心(xin)費(fei)(fei)”。
經(jing)營(ying)(ying)者的(de)權(quan)利在公(gong)開中(zhong)得到(dao)(dao)體(ti)現。我們始終把經(jing)營(ying)(ying)者參加(jia)行業管理(li)、參加(jia)行風(feng)評議作為辦事公(gong)開的(de)重點(dian)。通過(guo)建立公(gong)示制度，聘(pin)請行風(feng)監督員，發(fa)放《行風(feng)評議表》、《征求意見書》，設置舉報電話、舉報箱(xiang)，推行首(shou)問負責制，節假日(ri)值班制，使(shi)經(jing)營(ying)(ying)者真(zhen)正(zheng)有(you)參與管理(li)、參與評議以及監督的(de)機會和權(quan)力，也使(shi)經(jing)營(ying)(ying)者從(cong)公(gong)開中(zhong)得到(dao)(dao)便利。
行風評議的(de)根本(ben)任務(wu)是(shi)轉(zhuan)變作(zuo)風，提(ti)高工作(zuo)效率和(he)服務(wu)質(zhi)量是(shi)促進黨風廉政建設和(he)保障運管(guan)事業(ye)持(chi)續(xu)、快速健康發(fa)展的(de)必要條件，我處力求通過這一具體工作(zuo)，探索經(jing)驗，為實現交通跨(kua)越(yue)式(shi)發(fa)展提(ti)供堅實保障
運管處工作總結3
在今年(nian)的春(chun)(chun)運工作中(zhong)，我處按照上級主管部門的要求(qiu)，認(ren)真部署，積極準備，狠(hen)抓落實，本著“以人為本，安(an)全(quan)第一”的思想意識，從(cong)源頭抓起(qi)，從(cong)基礎做起(qi)，切實保障春(chun)(chun)運期(qi)間廣大旅客走(zou)得舒(shu)心(xin)、走(zou)得放心(xin)，順利完成了春(chun)(chun)運旅客運輸任(ren)務。
春運期間，全市日均投入(ru)客(ke)車504輛，日均投入(ru)班(ban)次(ci)(ci)1167次(ci)(ci)，共投入(ru)加班(ban)班(ban)次(ci)(ci)251次(ci)(ci)，包車34次(ci)(ci)，完(wan)成客(ke)運量74.1784萬(wan)人次(ci)(ci)，做到(dao)公路暢(chang)通(tong)(tong)，無重特(te)大交(jiao)通(tong)(tong)事(shi)故(gu)發生(sheng)，無“禽(qin)流感”可疑情況發生(sheng)。
一、加強組織領導，周密部署安排
為了(le)(le)認(ren)真做(zuo)好(hao)xx年(nian)春節運輸工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我市交通局(ju)成立了(le)(le)以局(ju)長為組長的春運工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)領導(dao)小組，統一指(zhi)(zhi)揮(hui)、組織、協調春運工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，制定應急預案(an)，做(zuo)到(dao)責(ze)任到(dao)人，措施到(dao)位。春運期間(jian)，處領導(dao)帶隊深入到(dao)XX縣和XX縣檢查(cha)、指(zhi)(zhi)導(dao)春運工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，認(ren)真查(cha)看，查(cha)出(chu)問題(ti)，及(ji)時督(du)促落實，確(que)保春運工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)順(shun)利(li)進行。
二、認真貫徹執行，落實安全責任
春(chun)運(yun)(yun)前，我處按照(zhao)交(jiao)通廳《關于(yu)做好xx年春(chun)節運(yun)(yun)輸工(gong)作的(de)通知(zhi)》精神，認真(zhen)把春(chun)運(yun)(yun)工(gong)作職責落實到各所、各科室、各企業和個人(ren)頭(tou)上，層層簽(qian)訂了安全(quan)責任(ren)書(shu)(shu)，并督促運(yun)(yun)輸企業與(yu)經營者簽(qian)訂安全(quan)責任(ren)書(shu)(shu)。同時，督促各客運(yun)(yun)企業嚴格執行各項安全(quan)生產規章制度，全(quan)面開展(zhan)安全(quan)生產大檢查，并堅持按照(zhao)“四不放過”的(de)原則來約(yue)束，真(zhen)正落實了安全(quan)責任(ren)，保障了車輛(liang)的(de)安全(quan)運(yun)(yun)行。
三、開展廣泛宣傳，營造節日氛圍
為了(le)春(chun)(chun)(chun)運(yun)工(gong)作(zuo)的(de)順利展開(kai)，確(que)保(bao)春(chun)(chun)(chun)運(yun)安全，我(wo)處(chu)先(xian)后召開(kai)了(le)處(chu)所(suo)會(hui)議和(he)XX市(shi)城區(qu)道路(lu)運(yun)輸企業(ye)(ye)負責人(ren)會(hui)議，召開(kai)了(le)各運(yun)輸企業(ye)(ye)全體司(si)乘人(ren)員(yuan)會(hui)議，對(dui)春(chun)(chun)(chun)運(yun)工(gong)作(zuo)進行了(le)全面安排部署。同(tong)時(shi)，在各經營(ying)站、場(chang)和(he)有關場(chang)所(suo)懸掛春(chun)(chun)(chun)運(yun)宣(xuan)傳橫幅，客(ke)運(yun)車輛張貼春(chun)(chun)(chun)運(yun)宣(xuan)傳標語，營(ying)造了(le)濃厚(hou)的(de)節(jie)日運(yun)輸氣(qi)氛(fen)。在電視臺(tai)播放關于進一步明確(que)出(chu)租車運(yun)價和(he)運(yun)政服務熱線的(de)通知(zhi)，及時(shi)受理和(he)處(chu)理好(hao)旅(lv)客(ke)的(de)投訴，規范客(ke)運(yun)市(shi)場(chang)秩(zhi)序，維(wei)護(hu)旅(lv)客(ke)和(he)合法經營(ying)者的(de)權益。
四、強化管理措施，突出工作重點
道路旅客運(yun)(yun)輸(shu)安(an)全是春運(yun)(yun)工(gong)作的(de)(de)(de)重中之(zhi)重，運(yun)(yun)管部門、各汽車站、客運(yun)(yun)運(yun)(yun)輸(shu)企業堅(jian)持以“安(an)全第一，預防(fang)為主”的(de)(de)(de)思想(xiang)，認真履行(xing)道路旅客運(yun)(yun)輸(shu)安(an)全管理的(de)(de)(de)“三(san)關—監督(du)”職責，切實(shi)的(de)(de)(de)做好各項安(an)全預防(fang)工(gong)作、加強監督(du)檢查，清(qing)除安(an)全隱患，確保不發生群死群傷重大特(te)大惡性事故，保障廣大人(ren)民群眾生命財產的(de)(de)(de)安(an)全。為此，我們強化以下措施：
（一(yi)）嚴(yan)把市場準(zhun)入關。通過今年對(dui)客運(yun)企(qi)業(ye)(ye)安(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)評估，建立健全(quan)(quan)(quan)了(le)企(qi)業(ye)(ye)安(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)規章(zhang)制度(du)，積極引導(dao)客運(yun)運(yun)輸企(qi)業(ye)(ye)轉變觀念，明(ming)確企(qi)業(ye)(ye)是運(yun)輸安(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)管(guan)理(li)的(de)源頭。樹(shu)立企(qi)業(ye)(ye)法人是安(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)第一(yi)責(ze)任(ren)人的(de)意識。春節前，各客運(yun)運(yun)輸企(qi)業(ye)(ye)按照《客運(yun)運(yun)輸車輛承運(yun)人責(ze)任(ren)險》的(de)規定(ding)辦理(li)了(le)保(bao)險，經運(yun)管(guan)部門嚴(yan)格檢(jian)驗后參加春運(yun)，確保(bao)了(le)此項工作的(de)順利開展。春運(yun)期間，各客運(yun)企(qi)業(ye)(ye)加大內部安(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)力度(du)，配備了(le)專(zhuan)職安(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)管(guan)理(li)人員，實行車輛“三檢(jian)”制度(du)，嚴(yan)格執行責(ze)任(ren)追究(jiu)制度(du)。
（二）嚴把車(che)(che)(che)輛技(ji)術狀況關。按(an)照(zhao)交通廳今年春(chun)運(yun)(yun)(yun)工作的(de)(de)(de)具體要求，凡參加春(chun)運(yun)(yun)(yun)運(yun)(yun)(yun)輸的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)輛必(bi)須進行(xing)一(yi)次全(quan)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)綜(zong)合性能(neng)檢(jian)測(ce)和技(ji)術等(deng)(deng)級(ji)評定。檢(jian)測(ce)合格(ge)和技(ji)術等(deng)(deng)級(ji)達到要求的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)輛，發(fa)放了(le)《春(chun)檢(jian)合格(ge)證(zheng)(zheng)》，嚴防技(ji)術性能(neng)不合格(ge)、安全(quan)無(wu)保障的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)輛參加春(chun)運(yun)(yun)(yun)。同(tong)時，我(wo)處對所有客運(yun)(yun)(yun)車(che)(che)(che)輛進行(xing)了(le)一(yi)次全(quan)面(mian)(mian)(mian)檢(jian)查(cha)，對車(che)(che)(che)輛營(ying)運(yun)(yun)(yun)證(zheng)(zheng)、駕(jia)駛員從業(ye)資格(ge)證(zheng)(zheng)、乘務員上崗(gang)證(zheng)(zheng)及車(che)(che)(che)輛二級(ji)維護政情(qing)況進行(xing)了(le)檢(jian)查(cha)登記，對客車(che)(che)(che)滅火(huo)器(qi)配備不齊(qi)全(quan)或無(wu)效、自制線(xian)路牌、加座(zuo)、改座(zuo)等(deng)(deng)違章行(xing)為進行(xing)了(le)糾正(zheng)。針對冬(dong)季雪(xue)霜天氣(qi)和冰雪(xue)路面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)實際(ji)情(qing)況，監督運(yun)(yun)(yun)輸業(ye)戶及時配備了(le)防滑設備。
（三）嚴把從(cong)(cong)業(ye)(ye)資(zi)格(ge)關(guan)。春運前，我處(chu)組織工作人員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)客運駕(jia)駛員(yuan)(yuan)的從(cong)(cong)業(ye)(ye)資(zi)格(ge)證(zheng)、乘務員(yuan)(yuan)上崗證(zheng)逐車進(jin)行了檢查(cha)。對(dui)(dui)沒(mei)有(you)從(cong)(cong)業(ye)(ye)資(zi)格(ge)證(zheng)的駕(jia)駛員(yuan)(yuan)、沒(mei)有(you)上崗證(zheng)的乘務員(yuan)(yuan)禁(jin)止(zhi)其上崗。對(dui)(dui)公(gong)安部門查(cha)獲并(bing)抄告的違(wei)章營運駕(jia)駛員(yuan)(yuan)進(jin)行嚴肅的處(chu)理并(bing)禁(jin)止(zhi)其春運資(zi)格(ge)，進(jin)一(yi)步提高(gao)了我市司乘人員(yuan)(yuan)的`服務質量和(he)職業(ye)(ye)道德意(yi)識。
（四）加大對(dui)汽車客(ke)運(yun)站(zhan)的監督(du)檢查力度(du)(du)。加強(qiang)對(dui)汽車客(ke)運(yun)站(zhan)的源頭監管，督(du)促(cu)汽車客(ke)運(yun)站(zhan)切實履行“出(chu)站(zhan)查驗單”制度(du)(du)。
汽(qi)車站內設置了“三品(pin)”檢查點，嚴防“三品(pin)”進站上車，杜絕超員車輛出(chu)站上路。
城區XX停車(che)(che)場是(shi)我(wo)處春運工(gong)作的(de)(de)一(yi)個薄弱環節，春運期間我(wo)處集中精力對XX停車(che)(che)場運行的(de)(de)車(che)(che)輛進行監督，嚴格執行出(chu)站(zhan)查驗單(dan)制度，防(fang)止“三品”上車(che)(che)，杜絕(jue)超員車(che)(che)輛出(chu)站(zhan)上路，督促XX停車(che)(che)場做好“防(fang)凍(dong)”和環境(jing)衛生(sheng)工(gong)作，取得了較好的(de)(de)效果。
春運期間(jian)，為了(le)確(que)(que)保廣大旅(lv)客(ke)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)、及時(shi)(shi)出行(xing)(xing)，我處駐站運管(guan)人員，準確(que)(que)根據客(ke)流的(de)(de)變化，及時(shi)(shi)調(diao)(diao)整班次(ci)，合理調(diao)(diao)配運力(li)(li)，以提高(gao)運輸效率，解決(jue)了(le)旅(lv)客(ke)運輸高(gao)峰的(de)(de)壓力(li)(li)。增(zeng)開臨(lin)時(shi)(shi)加班車(che)(che)的(de)(de)方式(shi)來疏導旅(lv)客(ke)，取得了(le)較好(hao)(hao)的(de)(de)社會(hui)效益。其次(ci)，受(shou)降雪(xue)天氣(qi)(qi)帶來的(de)(de)影(ying)(ying)響，為確(que)(que)保旅(lv)客(ke)的(de)(de)出行(xing)(xing)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)，我處積極做(zuo)好(hao)(hao)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)防范工作，開展(zhan)應(ying)急知識(shi)的(de)(de)培訓(xun)，增(zeng)強其在惡(e)劣天氣(qi)(qi)下的(de)(de)行(xing)(xing)車(che)(che)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)意識(shi)，隨車(che)(che)配備了(le)防滑鏈、警示牌等安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)設備，最大限度(du)降低惡(e)劣天氣(qi)(qi)對公路運輸的(de)(de)影(ying)(ying)響，防止(zhi)出現(xian)旅(lv)客(ke)積壓、滯(zhi)留現(xian)象。及時(shi)(shi)做(zuo)好(hao)(hao)旅(lv)客(ke)的(de)(de)解釋工作，確(que)(que)保運輸生產安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)有序進行(xing)(xing)。
五、加大管理力度，維護市場秩序
為更好地加(jia)強(qiang)節日期(qi)間客(ke)運(yun)(yun)(yun)運(yun)(yun)(yun)輸市場(chang)的(de)監管，繼續整頓(dun)客(ke)運(yun)(yun)(yun)汽(qi)車(che)站(zhan)內(nei)外(wai)的(de)秩(zhi)序(xu)，嚴厲打擊(ji)(ji)無證(zheng)經(jing)營(ying)、超范(fan)圍經(jing)營(ying)行為，打擊(ji)(ji)“倒(dao)”、“賣”、“甩”、“宰”客(ke)等行為，規范(fan)運(yun)(yun)(yun)輸市場(chang)秩(zhi)序(xu)。我處運(yun)(yun)(yun)政服務熱線認真受理(li)投訴案件，負責春運(yun)(yun)(yun)的(de)聯絡、協調、宣傳、統計和處理(li)投訴，做到(dao)了舉(ju)報一起、核實一起、查處一起，受到(dao)了社(she)會(hui)各(ge)界(jie)的(de)認可和好評。
六、加強春運統計報告及值班制度
春(chun)運期間，我處安排專人(ren)負責春(chun)運的(de)統計工作，繼(ji)續按照日報制度，確保(bao)了(le)春(chun)運統計數(shu)據(ju)的(de)準(zhun)確性、及時性。其次(ci)，制定(ding)了(le)值(zhi)班(ban)制度和應急處理工作。嚴格責任，確保(bao)春(chun)運忙而不亂(luan)，井(jing)然有序。
通過我(wo)(wo)們的努力工作(zuo)(zuo)，較好(hao)地完成了(le)xx年春運運輸工作(zuo)(zuo)，實(shi)現(xian)了(le)春運期間(jian)無重特大(da)交(jiao)通事(shi)故的發(fa)生(sheng)。但也存在著一些問題，我(wo)(wo)處將在今后的工作(zuo)(zuo)中進一步強化(hua)管理措施，加大(da)對違章行為的打擊力度，是我(wo)(wo)市道路(lu)旅客運輸事(shi)業有序、健康發(fa)展。
運管處工作總結4
班次，完成旅客周轉量1206萬人公里。安(an)全(quan)局(ju)面(mian)良好(hao)，未發生一起道路交通安(an)全(quan)事故，服務質(zhi)量明顯提高，旅客投訴下降，實現(xian)了(le)每位旅客走(zou)的了(le)、走(zou)的好(hao)、走(zou)的安(an)全(quan)、走(zou)的有序、走(zou)的滿意的工作目標。現(xian)就我所20xx年(nian)春運工作總結(jie)如下。
一、強化領導，健全工作機制，為春運工作順利實施奠定基礎
為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)確保春(chun)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)順利(li)實施，我所領導(dao)高(gao)度重視，將春(chun)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)為(wei)(wei)(wei)年(nian)度階段性頭等(deng)大事來抓，于元月八日(ri)召開了(le)(le)由(you)所領導(dao)、客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)管(guan)(guan)理(li)(li)辦公(gong)(gong)室、客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)稽(ji)(ji)查(cha)隊等(deng)中層管(guan)(guan)理(li)(li)負(fu)責(ze)人及(ji)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)公(gong)(gong)司經理(li)(li)、分管(guan)(guan)安全(quan)(quan)副(fu)(fu)經理(li)(li)參加(jia)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)會議，提出了(le)(le)春(chun)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)體目標任(ren)(ren)務(wu)(wu)，共同研究制定(ding)(ding)了(le)(le)春(chun)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)實施方案(an)，早做(zuo)準(zhun)備，周密安排，明(ming)確分工(gong)(gong)(gong)(gong)，切實把各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)落到實處。首(shou)先成立了(le)(le)由(you)所長(chang)(chang)(chang)為(wei)(wei)(wei)組(zu)長(chang)(chang)(chang)，各分管(guan)(guan)副(fu)(fu)所長(chang)(chang)(chang)為(wei)(wei)(wei)副(fu)(fu)組(zu)長(chang)(chang)(chang)，辦公(gong)(gong)室主(zhu)任(ren)(ren)、客(ke)(ke)(ke)管(guan)(guan)辦主(zhu)任(ren)(ren)、稽(ji)(ji)查(cha)隊長(chang)(chang)(chang)為(wei)(wei)(wei)成員的(de)(de)春(chun)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)領導(dao)組(zu)，并(bing)下設(she)辦公(gong)(gong)室，公(gong)(gong)布了(le)(le)值班與投(tou)訴(su)電話。其(qi)二，強化了(le)(le)春(chun)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)運(yun)(yun)(yun)行機(ji)制，總(zong)結(jie)歷年(nian)經驗，繼(ji)續實行五(wu)位(wei)副(fu)(fu)所長(chang)(chang)(chang)包(bao)(bao)(bao)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)公(gong)(gong)司、包(bao)(bao)(bao)營(ying)運(yun)(yun)(yun)線路(lu)、包(bao)(bao)(bao)營(ying)運(yun)(yun)(yun)車(che)輛(liang)的(de)(de)三包(bao)(bao)(bao)責(ze)任(ren)(ren)制。每位(wei)副(fu)(fu)所長(chang)(chang)(chang)承(cheng)包(bao)(bao)(bao)指定(ding)(ding)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)公(gong)(gong)司，從質量信譽安全(quan)(quan)、文(wen)明(ming)服務(wu)(wu)全(quan)(quan)方位(wei)實施監管(guan)(guan)，為(wei)(wei)(wei)春(chun)網(wang)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)實施營(ying)造了(le)(le)較穩定(ding)(ding)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)。其(qi)三，增強了(le)(le)稽(ji)(ji)查(cha)管(guan)(guan)理(li)(li)層面，規(gui)(gui)定(ding)(ding)稽(ji)(ji)查(cha)隊在春(chun)運(yun)(yun)(yun)期(qi)間主(zhu)要任(ren)(ren)務(wu)(wu)為(wei)(wei)(wei)站(zhan)(zhan)外監管(guan)(guan)，對營(ying)運(yun)(yun)(yun)客(ke)(ke)(ke)車(che)進行全(quan)(quan)方位(wei)、不間斷巡(xun)查(cha)，對不按(an)指定(ding)(ding)線路(lu)行駛，不按(an)規(gui)(gui)定(ding)(ding)站(zhan)(zhan)點(dian)停靠(kao)，私自亂漲票價等(deng)違規(gui)(gui)行為(wei)(wei)(wei)進行監督檢查(cha)，并(bing)對客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)公(gong)(gong)司重申(shen)，對受處罰的(de)(de)違規(gui)(gui)車(che)輛(liang)要記錄在案(an)，作(zuo)為(wei)(wei)(wei)線路(lu)延續經營(ying)的(de)(de)重要依據。其(qi)四，具體細(xi)化了(le)(le)各位(wei)所長(chang)(chang)(chang)、客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)管(guan)(guan)理(li)(li)辦公(gong)(gong)室、稽(ji)(ji)查(cha)隊、汽車(che)站(zhan)(zhan)、各客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)公(gong)(gong)司春(chun)運(yun)(yun)(yun)期(qi)間工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責(ze)，從縱向(xiang)上匡正了(le)(le)春(chun)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)領導(dao)指揮(hui)體系，從橫向(xiang)上細(xi)化了(le)(le)每位(wei)管(guan)(guan)理(li)(li)員工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)責(ze)任(ren)(ren)，從而(er)保證了(le)(le)春(chun)運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)有條(tiao)不紊地實施。
二、統籌協調，抓好預測，為春運工作順利實施創造條件
為(wei)了(le)保(bao)證(zheng)(zheng)春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)期(qi)間(jian)每位(wei)旅(lv)客(ke)(ke)“走(zou)的(de)(de)(de)(de)了(le)、走(zou)的(de)(de)(de)(de)好”，我(wo)(wo)所根(gen)據本縣的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)流(liu)特點、以及運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)(li)現(xian)狀，具體做了(le)四(si)方(fang)(fang)面工(gong)作。一是認(ren)真總結(jie)歷(li)年春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)期(qi)間(jian)客(ke)(ke)流(liu)變化規律，網(wang)提前(qian)(qian)調查(cha)我(wo)(wo)縣旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)流(liu)時、流(liu)量、流(liu)向，根(gen)據客(ke)(ke)流(liu)變化制定了(le)應急(ji)(ji)調配運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)(li)，完善了(le)包車(che)(che)、加(jia)班車(che)(che)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作預案(an)，確保(bao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)(li)充足，調配合理(li)(li)。二是加(jia)強監督管理(li)(li)力(li)(li)度(du)，防止出(chu)現(xian)無序競爭(zheng)，禁止無證(zheng)(zheng)、無牌車(che)(che)輛(liang)(liang)參加(jia)春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)，公(gong)(gong)(gong)布(bu)旅(lv)客(ke)(ke)投(tou)訴電話，落(luo)實(shi)24小(xiao)時內春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)值(zhi)班制度(du)，有力(li)(li)打擊了(le)各種損害旅(lv)客(ke)(ke)利(li)益，擾亂市場秩序的(de)(de)(de)(de)行為(wei)。三是實(shi)行政務公(gong)(gong)(gong)開，在(zai)(zai)汽車(che)(che)站的(de)(de)(de)(de)顯著位(wei)置公(gong)(gong)(gong)布(bu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)票價(jia)監督舉(ju)報電話，便于旅(lv)客(ke)(ke)投(tou)訴與(yu)監督，并明確規定在(zai)(zai)春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)期(qi)間(jian)，任何(he)單位(wei)和(he)個(ge)人(ren)不(bu)得(de)擅自變更票價(jia)，不(bu)得(de)以任何(he)理(li)(li)由和(he)借(jie)口在(zai)(zai)班車(che)(che)出(chu)站后向旅(lv)客(ke)(ke)收取任何(he)費用，此舉(ju)措(cuo)深得(de)旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意，也規范了(le)營運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)經(jing)營業戶的(de)(de)(de)(de)行為(wei)。四(si)是建立(li)了(le)應對安全事故和(he)突發(fa)事件的(de)(de)(de)(de)應急(ji)(ji)處理(li)(li)機制，對應急(ji)(ji)保(bao)障車(che)(che)輛(liang)(liang)提前(qian)(qian)做了(le)車(che)(che)況(kuang)檢(jian)測(ce)，保(bao)證(zheng)(zheng)了(le)應急(ji)(ji)保(bao)障車(che)(che)輛(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)完好率，做到了(le)“召(zhao)之能來(lai)(lai)，來(lai)(lai)之能運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)”。在(zai)(zai)保(bao)證(zheng)(zheng)了(le)跨線運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)同時，我(wo)(wo)所認(ren)真對農村公(gong)(gong)(gong)交客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)工(gong)作進行了(le)布(bu)署安排，充分發(fa)揮(hui)城鄉客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)一體化農村公(gong)(gong)(gong)交的(de)(de)(de)(de)巨大(da)作用，保(bao)證(zheng)(zheng)了(le)廣(guang)大(da)農民朋(peng)友節前(qian)(qian)、節后購物、走(zou)親(qin)、訪友的(de)(de)(de)(de)安全、方(fang)(fang)便、快捷出(chu)行。我(wo)(wo)所與(yu)各個(ge)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)公(gong)(gong)(gong)司(si)、汽車(che)(che)站簽(qian)訂了(le)春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)安全責(ze)任書(shu)，明確了(le)責(ze)任，做到“層層管理(li)(li)，層層落(luo)實(shi)”。所有參與(yu)春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)車(che)(che)輛(liang)(liang)通過交警部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)技術檢(jian)測(ce)，全部(bu)領取“春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)合格證(zheng)(zheng)”，對不(bu)合格車(che)(che)輛(liang)(liang)嚴禁參加(jia)春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)。組織所有駕乘(cheng)人(ren)員進行了(le)安全生產、文明服務的(de)(de)(de)(de)職業道(dao)德教育。
三、強化宣傳，營造氣氛，為春運工作順利實施營造氛圍
元(yuan)月(yue)29日，我(wo)所(suo)會(hui)同縣(xian)(xian)交警(jing)大(da)(da)隊在(zai)汽車站聯(lian)合舉行了(le)“20xx年春(chun)運(yun)工作啟動儀式(shi)”，由縣(xian)(xian)交通局(ju)局(ju)長張(zhang)保林主持，邀請了(le)晉中市(shi)交警(jing)大(da)(da)隊車管(guan)所(suo)長白金龍到會(hui)，并講話，分別由交警(jing)大(da)(da)隊和(he)運(yun)管(guan)所(suo)長宣(xuan)讀了(le)春(chun)運(yun)工作方(fang)案，縣(xian)(xian)委常委、常務副(fu)縣(xian)(xian)長陳鋒(feng)到會(hui)并對春(chun)運(yun)工作在(zai)確保安全，強化服務等(deng)工作上做了(le)具體(ti)指示，顯示了(le)各級政府對春(chun)運(yun)工作的重視(shi)，從而(er)對司(si)乘人員的安全意(yi)識的再(zai)提(ti)高和(he)職能部門的有力監管(guan)起到了(le)促進(jin)作用。并通過各種(zhong)媒體(ti)和(he)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)形(xing)式(shi)進(jin)行廣泛宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，在(zai)站內及主要運(yun)營路段(duan)張(zhang)貼標語，條幅60余(yu)幅，電視(shi)臺累計(ji)播放(fang)五十小時春(chun)運(yun)信息，散發(fa)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)資料15000余(yu)份(fen)，接受(shou)咨詢3000多人次，汽車站利用擴音設備從早七(qi)點至(zhi)晚六點進(jin)行連續廣播。讓每位(wei)旅客都能了(le)解春(chun)運(yun)，配合春(chun)運(yun)，營造了(le)安全暢通，文明和(he)諧的春(chun)運(yun)氛圍。
四、站內嚴查，站外稽查，為春運工作順利實施起到了安全保障
春運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)核(he)心(xin)任務是安全、安全地運(yun)(yun)(yun)送每位旅客(ke)回鄉、返程(cheng)(cheng)(cheng)是春運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)重(zhong)(zhong)中之(zhi)重(zhong)(zhong)。為了(le)確保廣(guang)大(da)人(ren)民群(qun)(qun)眾(zhong)能平(ping)安出(chu)行，順利(li)回家，過好“元(yuan)(yuan)旦”、“春節”、“元(yuan)(yuan)霄”三(san)(san)大(da)節日，確保生(sheng)命(ming)和(he)財產的(de)(de)'安全，我(wo)所認真落實安全生(sheng)產的(de)(de)有關法(fa)律(lv)、法(fa)規，采取了(le)以源(yuan)頭管理為主，過程(cheng)(cheng)(cheng)管理為輔，內外聯合(he)，嚴檢(jian)細查(cha)(cha)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)措施(shi)，其(qi)(qi)一：由(you)客(ke)運(yun)(yun)(yun)管理辦公室(shi)組車(che)(che)實行路(lu)單(dan)簽發制度(du)，實行客(ke)運(yun)(yun)(yun)車(che)(che)輛(liang)(liang)出(chu)站(zhan)流程(cheng)(cheng)(cheng)簽證制度(du)，嚴把“三(san)(san)關”，做到(dao)誰簽字、誰負責。其(qi)(qi)六、遇“雪、“霧”天氣(qi)時(shi)立即啟(qi)動應(ying)急(ji)預案”，對雪后未安裝防滑鏈的(de)(de)車(che)(che)輛(liang)(liang)一律(lv)禁止出(chu)站(zhan)。同時(shi)，在因大(da)雪下達停車(che)(che)命(ming)令后，稽查(cha)(cha)隊重(zhong)(zhong)點做好對偷駛(shi)車(che)(che)輛(liang)(liang)的(de)(de)督查(cha)(cha)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。其(qi)(qi)七、根據上級(ji)主管部門文件精神，結合(he)我(wo)縣(xian)實際情況集中組織了(le)三(san)(san)次“保春運(yun)(yun)(yun)、打黑車(che)(che)”維護道路(lu)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)市(shi)場秩序專項稽查(cha)(cha)行動，從(cong)汽車(che)(che)站(zhan)，旅客(ke)集散地，重(zhong)(zhong)點路(lu)段著手(shou)，對非(fei)法(fa)從(cong)事營運(yun)(yun)(yun)活(huo)動，超員，超載，亂停亂靠，嚴重(zhong)(zhong)危害旅客(ke)利(li)益的(de)(de)三(san)(san)無黑車(che)(che)進(jin)行嚴厲(li)打擊。凈化了(le)我(wo)縣(xian)客(ke)運(yun)(yun)(yun)市(shi)場環境。春運(yun)(yun)(yun)期間，共(gong)檢(jian)查(cha)(cha)車(che)(che)輛(liang)(liang)5580輛(liang)(liang)次，糾正違(wei)章240余(yu)起(qi)，累計罰款3萬余(yu)元(yuan)(yuan)，保護了(le)合(he)法(fa)經營和(he)廣(guang)大(da)人(ren)民群(qun)(qun)眾(zhong)生(sheng)命(ming)財產的(de)(de)安全。
五、文明服務，提高素質，為春運工作順利實施實現了良好效果
為了(le)全面落實“三優(you)”，“三化(hua)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)要(yao)求(qiu)，為旅(lv)客(ke)(ke)提供(gong)(gong)方(fang)便、快捷、安全、舒適的乘(cheng)車(che)(che)環境，促(cu)進(jin)(jin)道路旅(lv)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)輸市(shi)場(chang)秩(zhi)序(xu)的進(jin)(jin)一(yi)步(bu)好(hao)轉，推動春運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)作的順利(li)進(jin)(jin)行(xing)(xing)，我所(suo)(suo)在(zai)春運(yun)(yun)(yun)中積(ji)極(ji)組(zu)織(zhi)各客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)公司(si)開(kai)展(zhan)道路旅(lv)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)輸優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)文(wen)明(ming)(ming)競(jing)賽活動，首先我所(suo)(suo)與(yu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)公司(si)及汽(qi)車(che)(che)站召開(kai)了(le)專門會(hui)(hui)議，要(yao)求(qiu)五個(ge)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)公司(si)在(zai)做好(hao)春運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)作的同時，精心組(zu)織(zhi)，積(ji)極(ji)開(kai)展(zhan)此項活動，要(yao)把(ba)安全行(xing)(xing)車(che)(che)和優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)文(wen)明(ming)(ming)競(jing)賽活動有機(ji)地(di)結合起來，不走過(guo)場(chang)，不圖形(xing)式(shi)，同時在(zai)每(mei)輛車(che)(che)上張貼“96566”運(yun)(yun)(yun)政投訴熱線電話。以(yi)提高促(cu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)業(ye)優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)文(wen)明(ming)(ming)新水(shui)平。其次(ci)要(yao)求(qiu)每(mei)位駕乘(cheng)人員，著裝(zhuang)整(zheng)潔，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)周到，贏得旅(lv)客(ke)(ke)的滿意(yi)和社會(hui)(hui)的認可。再次(ci)采取多種(zhong)措施，為旅(lv)客(ke)(ke)提供(gong)(gong)人性化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，特別對老、弱、病、殘、孕旅(lv)客(ke)(ke)在(zai)旅(lv)途中遇到的困難與(yu)問題(ti)進(jin)(jin)行(xing)(xing)解決，在(zai)春運(yun)(yun)(yun)期間，各客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)公司(si)企(qi)業(ye)司(si)乘(cheng)人員都由公司(si)、車(che)(che)站組(zu)織(zhi)統一(yi)佩戴(dai)印有公司(si)、車(che)(che)站名稱、文(wen)明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)用語(yu)字樣的綬帶，使(shi)用文(wen)明(ming)(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)用語(yu)，達到了(le)統一(yi)著裝(zhuang)、規范(fan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，使(shi)我縣春運(yun)(yun)(yun)工(gong)(gong)作呈現出了(le)實實在(zai)在(zai)的效果，也奠定了(le)我縣客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)市(shi)場(chang)規范(fan)化(hua)、程序(xu)化(hua)、文(wen)明(ming)(ming)化(hua)的秩(zhi)序(xu)。
春運(yun)工作的圓滿完(wan)成，預(yu)示著(zhu)一(yi)(yi)年好的開端，我(wo)所一(yi)(yi)定(ding)在今后客(ke)運(yun)工作中，不斷(duan)總(zong)結(jie)經驗，開拓創新(xin)，為(wei)培育安全、優質、有(you)序的客(ke)運(yun)市場(chang)奠(dian)定(ding)基礎，為(wei)客(ke)運(yun)工作再上新(xin)水平，再創新(xin)業績(ji)而繼續(xu)努力。
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