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電信營銷工作總結

時間：2023-11-29 06:56:20 工作總結我要投稿

電信市場營銷個人工作總結推薦度：
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電信營銷工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的電信營銷工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電信營銷工作總結

電信營銷工作總結1

　　隨著經濟的發展，市場競爭加劇，企業的經營和管理水平直接決定著企業能否快速發展。在電網企業中，營銷電費是企業管理的重要工作，所以電網企業要想提升核心的競爭力，必須要加強運用計算機技術進行營銷電費的帳務集中管理，必須要在財力、人力及物力等方面加大投入，體現出集中化管理的優勢。本想詳解的介紹了如何使用計算機技術進行營銷電費帳務集中核算的方法。

　　【關鍵詞】計算機技術核算電費賬務

　　在電網企業中，營銷電費的帳務集中核算工作是一項復雜但是重要的工作，直接關系著電網企業的快速發展。所以要做好營銷電費帳務的集中核算工作，保證電網公司的帳務核算不出現問題，促進電網公司能夠快速發展。

　　在進行營銷電費帳務集中核算時，要按照以下程序進行操作，可以使營銷電費的管理扁平化與集約化，促進管理水平的提高。

　　1設置帳套

　　在設置營銷電費帳務時，要把營銷業務的應用系統作為支撐點，把地市公司作為主體來設置帳套。要明確甚至科目體系，根據會計的準則進行設置科目體系。

　　2帳務管理的內容

　　在電費帳目核算時，一般的核算項目有電費、代征基金、備用費、高可靠性費用、過網費應收費用、實收費用、預收的核算、財務處理。每項收入上交、銀行費用收付、電費退款業務、利息等帳務處理。電費帳務的管理主要內容包括：處理每月完成的帳務、銀行對賬、編制報表和指標分析。

　　3電費帳戶的有效管理

　　（1）電費帳戶的開設和使用。在各個單位中，要把地市公司作為主體來開設銀行賬戶。首先地市公司的地域位置比較集中，那么久可以將縣級公司的賬戶取消，在整個地市的范圍，統一并且集中的使用地市公司的帳戶，是銀行賬戶能夠統一。第二，在地域比較廣大的地區，不應高集中在地市公司，應該開設縣級公司銀行賬戶，但是要以地市公司的名義開設電費賬戶。

　　（2）利用網上銀行管理電網帳戶，要給電費的營銷人員提供網銀查詢的權限。

　　（3）在使用電費賬戶時，要按照兩條線進行收支。使用電費賬戶來管理電費相關資金的收入與上繳等，一定不能使用超過范圍的電費帳戶。經費戶負責支付銀行的手續費，在電費戶的手續費用被銀行直接劃撥，應該利用經費戶轉回方法進行合理的處理。臨時的接電費不算是銷售費用，所以不能夠直接交入經費的帳戶。

　　（4）電費的退款要求。如果因為政策性原因，或者其他的一些客觀因素導致電費退款，要根據用戶的實際退款材料，營銷人員在營銷系統中給予辦理退款的手續，而退款的資金需要財務人員從經費帳戶中提取然后給予支付。任何的營銷人員都不可使用電費做退款資金。

　　4電費資金的繳存

　　在以地市公司開設的集中帳戶單位，所屬的縣級公司要把銀行支票和一些相關的票據送到營業電費組，然后地市公司把票據備案后繳存到銀行。在資金交接時要嚴重按照交接手續辦理，縣級公司可以把受到的現金存在本地的銀行，如果不能存到本地銀行的，要將支票等一些票據進行規定的途徑進行繳存。

　　在縣級公司開設銀行帳戶的單位，由縣級公司繳存電費資金，并且要核對當日的收費信息，在保證沒有錯誤后把電費資金存到銀行。

　　5印鑒管理

　　在管理電費帳戶中，一般會用到的印鑒就就是銀行用的財務專用章與個人的印鑒以及稅務部門的發票專用章，根據公司管理與稅務機關的要求，在交費證明上要加蓋收費人員名章以及發票專用章后才能交給客戶。在制作印鑒時，要聯系本地的公安機關和稅務機關，還要到金融機構備案，然后才能刻制印鑒。要妥善的保管好印鑒，在銀行中的預留印鑒要由專門的財務人員進行保管。如果在縣級單位沒有專門的財務部門，要安排指定人員專門保管。保管印鑒的人員最好不用營銷人員。

　　6利用計算機進行憑證的管理

　　在營銷電費帳務核算中，一般有三種記賬憑證的類型：收款憑證、轉賬憑證以及付款憑證。要收集好原始單據，根據營銷財務集成的規定，銀行帳戶主要的管理部門就是財務部門，主要責任是領取銀行的回單和對賬單。財務部門要把所有資金入賬平局和費用的憑據按要求傳遞給營銷，但是營銷窗口獲取進賬單除外。在傳遞原始單據時，首先要傳遞內部的營銷原始單據。傳遞內部營銷原始單據有兩個內容，即：上下級間的營銷單據傳遞和公司內部的營銷單據傳遞。公司內部傳遞時，要在營業結束后，班長組織和帳務單據的收集工作人員進行傳遞憑證，要保證傳遞的憑證和系統收費記錄的一致性。在上下級之間傳遞憑證時，縣級公司要定期交接原始單據給地市級公司，依然要保證被傳遞的憑證和系統收費記錄的一致性。在財務和營銷進行單據傳遞時，有兩種情況。一種是營銷人員已經處理完電費帳務然后傳遞給財務。另外一種是財務人員已經收到了入賬的票據，然后由財務人員將票據傳遞給營銷。無論哪種方式傳遞原始票據，都要保證單據和帳目一致。

　　在制作憑證時，營銷人員要核對營銷系統中的詳細信息，把電費的.收費、發行以及結轉電費等數據要能夠對應財務的信息，在保證數據沒有錯誤以后，以日為單位制成記賬的憑證。營銷的財務人員要每天根據紙質或者電子賬單錄入進賬信息，然后把信息錄入到營銷系統中，要保證單據的完整性，及時的獲取原始的紙質單據。在核對完進賬信息與結款信息后，收費員要確認收費信息到賬。

　　7利用計算機要編制好營銷財務報表

　　營銷財務報表包含銀行存款余額的調節表，庫存的現金和別的資金明細以及應收款項的明細表。每月營業組要把這些報表匯總，然后形成分析報告，最后將匯總的報表以及分析報告一起上報營銷部。

　　最后要利用計算機與財務信息建立良好的交互方式。要以地市級的客服中心做營銷系統的核算單位，財務負責總體的帳目，而營銷系統主要負責實際收費和應收費的明細核算，并且每天都把核算的數據進行匯總，最后輸入到一體化的平臺中，在財務系統獲取數據以后，能夠自動的集成出財務的憑證。

　　8結語

　　做好以上過程能夠有效的提升營銷電費財務集中核算工作的效果，將營銷和財務緊密的結合起來，為電網企業的財務管理奠定堅實的基礎，促進電網企業快速發展。

電信營銷工作總結2

　　電信運營是一種服務性很強應用十分廣泛的行業，其產品主要是提供服務，也就是賣服務，以高質量的服務和水平贏得客戶、為客戶創造服務價值、為企業帶來效益，因此，電信運營需要全員去精心營銷。

　　電信營銷是貫穿電信運營商發展全過程的一種持續性的經營行為。電信營銷不能僅局限于一線人員，局限于經營管理人員，而是全體員工都要具有營銷意識，經營意識、服務意識、自覺地投入到營銷活動中來。因此，電信運營商要樹立全員營銷的服務理念，特別是各級管理層要有大經營意識和氣度，一切業務都應該圍繞著經營與發展積極有效地開展，為經營和發展開路，讓路，應成為電信運營商制定政策和規章制度的出發點或立足點。

　　公司優秀的營銷理念應貫徹到、深入到廣大員工的心中，滲透到骨子里，在服務中得到體現。在筆者看來，優秀員工的'營銷意識不僅在上班時得到激情展現，在工余后也應時刻保持著這種領先的營銷意識，指導自己處理家庭、生活與學習中遇到的營銷問題。比如說：家庭理財就需要很好的規劃與投入，這種規劃與投入則來源于良好的理財營銷觀念的建立與實施。而職場積累的營銷經驗將對個人投資，家庭財富增長等都有著重要的影響。

　　要做好營銷，對電信運營商來說，應首先從公司內部做起、從員工身邊做起，也就是從員工的家屬（包括子女、親屬）做起，這是離電信運營商最近的實實在在的潛在客戶，應予以高度重視。特別是中國電信，中國電信是我國最年輕的移動通信運營商，移動客戶數量比中國移動，中國聯通都要少很多。據悉，截至20xx年3月底，中國電信CDMA總用戶突破1億戶。

　　因此，中國電信的營銷從員工家屬切入，這也是中國電信的長項，因為有發展“小靈通”客戶經驗的積累，只不過在今天要針對形勢的變化拿出的策略不同罷了。在今天，如何使員工直系親屬的手機盡快轉網到電信這邊，中國電信各省公司應及時做出反映，認真研究，有針對性地出臺相關的政策和制度，吸引廣大員工直系親屬使用電信移動業務。尤其是北方地區，電信員工直系親屬的手機轉網更需要中國電信多做積極有效的工作。

　　如果說電信員工的家屬不使用電信手機，或許是對方單位可以報銷，容易理解。那么，其子女又為何不選擇電信的手機呢？這難道不值得去思考嗎。如何讓子女使用電信的移動業務，是需要中國電信加大內部改革的，改進員工通信報銷方式，提升報銷的額度，這對吸引直系家屬盡快轉網，使用電信移動業務有一定的促進作用。如果按中國電信50萬員工計算，能有一半員工的直系家屬轉網啟用電信移動業務，那將帶來非常可觀的客戶群體。這還不包括受此影響的非直系親屬自動轉網的數量。

　　我們做營銷，應從最容易下手的地方做起，也是最容易取得成效的營銷，這方面中國電信不需要過多的精力和投入就可以將本來屬于自己的客戶盡快爭取過來。

電信營銷工作總結3

　　根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區經理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機(電話、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。

　　體驗活動：多業務知識學習的好園地

　　我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路經常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

　　一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發生故障，社區經理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

　　在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決于電話線了。對于那些新建的'小區或者是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。

電信營銷工作總結4

　　作為電信營業廳一名普通的營業員，這一年來，我在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，現我對xx的工作情況做出如下幾點總結：

　　一、正確的工作態度

　　擔任營業員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務……。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求才能創造優勢。

　　二、嚴謹的工作作風

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。

　　㈠搞好電信市場調查與分析

　　在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

　　㈡制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的`積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

　　㈢強化產品創新與完善

　　在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

　　㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作

　　我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

電信營銷工作總結5

　　一、工作總結：

　　1。搞好電信市場調查與分析

　　我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

　　2。制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

　　3。強化產品創新與完善

　　4。通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

　　二、以后的工作計劃：

　　1。經營工作方面

　　要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

　　2。提升服務理念與服務水平

　　未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

　　同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的.形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

　　3。自身素質方面

　　在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

電信營銷工作總結6

　　隨著時代的發展，我國電力市場發生了很大的變化，電力企業原有的營銷策略對現在的市場營銷體制來說并不完善，為了達到可持續發展的要求，制定合理的電力營銷管理的總體策略是十分重要的，電力企業應充分重視電力營銷總體策略的重要性，更好地促進電力企業的進步和發展。

　　1供電企業營銷管理中存在的問題

　　1.1供電企業管理鏈，長市場反應速度慢

　　自從電力行業打破壟斷局面以來，電力企業同其他能源企業的競爭愈來愈激烈，電力企業的生存和發展受市場環境影響的比重明顯增大，市場變化快，企業營銷管理策略能隨市場變化而及時改進對于供電企業來說是十分重要的[1]。但是，供電企業原有的營銷管理策略由于管理鏈條長、產業結構不合理，難以適應現代市場的高速變化，對市場需求的捕捉靈敏度遲鈍，難以保障對市場發展預測的及時性和準確性。

　　1.2供電企業營銷產品質量有待提高

　　擁有高品質的產品是企業做大做強的根本。然而，在現階段，電力企業電網設備更新不及時，輸配電設備性能不高，電網結構老舊，無法滿足現代日益增加的用電量要求，并且在用電高峰期供電的電壓和頻率等質量問題都無法保障。

　　1.3供電企業營銷工作人員營銷意識不足

　　供電企業營銷工作管理人員對電力行業憂患意識和競爭意識的不足導致其對營銷管理工作的不重視。電力營銷工作人員的素質參差不齊，并且供電企業缺乏相對應的完善的激勵與懲罰的體制措施，難以調動營銷工作人員的`工作熱情和工作積極性，也難以引進和留住高素質的營銷人才。因此，在電力行業中缺少有思想和創新精神的高素質人才的注入，使得電力行業電力營銷工作發展緩慢，沒有創新突破。

　　2供電企業電力營銷管理的總體策略

　　2.1深入改革供電企業的原有營銷管理制度

　　電力企業原有的管理制度并不適用于現代社會市場經濟日新月異的高速發展環境，供電企業若想制定電力營銷管理的總體策略，首要任務就是對原有制度的深入改革。清除原有制度對現代企業發展的阻力，解放思想，大膽創新，精簡原有管理鏈條，提高電力營銷對于市場需求的嗅覺靈敏度以及反應速度。樹立全新的營銷管理理念，強化服務意識，以客戶為主導，充分考慮用戶的需求，以此為指導才能不斷提高供電企業的營銷管理水平。為保障電力營銷工作的順利進行，供電企業應建立起完善的營銷理念體系[2]，這不僅可以滿足當前用戶的需求，也是供電企業電力營銷管理總體策略的重要組成部分。供電企業作為營銷大戶，只有深入了解用戶的用電需求，才能明確改革的方向和阻礙因素，增加改革的信心和動力，才能不斷完善供電工作，促進供電企業改革的深入，帶動整個電力行業的發展。

　　2.2電力企業應提高對產品質量的重視

　　電力企業作為服務大業，應堅持以客戶需求為指導，不斷完善電能產品的質量。電壓和頻率是體現供電質量的兩個重要因素，若供電企業無法保障電壓和頻率的穩定性，則會對用電設備造成很大影響，損害用戶的利益。因此，供電企業的電力營銷管理總體策略的制定，在重視營銷手段的同時，一定要保證電能產品質量的提高，提升輸配電設備性能，對電網進行合理的改造，加快電網結構的優化，增強輸出電能的質量，提高電壓合格率，提高供電的可靠性和安全性，以優質的服務和過硬的技術令用戶滿意，最大程度地保障用戶利益才能促進供電企業健康發展。

　　2.3完善電力企業營銷信息系統

　　隨著信息化時代的到來，電力營銷管理的工作也逐漸實現信息化管理，這不僅僅有助于提高營銷管理的工作效率，同時還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業中的電力營銷管理信息系統并不十分完善。電力營銷系統中存在一定的技術風險，信息管理系統存在一定的設計缺陷，導致營銷系統存在的安全漏洞比較多，因此而造成的信息丟失，給電力企業造成了嚴重的損失，嚴重影響到營銷工作的正常開展。另外，電力營銷信息系統中還存在一定的操作風險，由于工作人員操作失誤而導致的風險可以嚴重影響整個系統的功能，造成供電企業信息丟失，營銷工作受到影響[3]。綜合以上因素，對電力企業營銷信息系統的完善工作越來越緊迫，供電企業應充分認識到電力營銷信息系統的重要性，對于電力營銷信息系統給予充分的財力支持和人力支持，積極完善出一套實用性強、安全性好、高度適應于市場經濟高速發展的現代社會的電力營銷信息系統，以保障供電企業電力營銷工作高效有序地進行。

　　2.4提高供電企業電力營銷人員素質

　　供電企業作為服務行業，應樹立起電力營銷工作人員的服務意識，營銷管理人員應起好表率作用，充分認識到營銷工作對于企業發展的重要性，電力企業今后需要進一步加強現有營銷工作人員的培訓工作，定期和不定期地組織各種相關的培訓，進一步提升電力營銷工作人員需要具備的專業營銷素質，以及重點培養一批高素質的電力營銷人才，逐步提高營銷隊伍的整體素質，以便更好地適應電力企業的營銷工作。在市場經濟環境下，營銷人員只有樹立起良好的服務意識，才能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業知識，掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導，不斷完善營銷工作。

電信營銷工作總結7

　　時間飛逝，轉眼間20xx年已到，回望過去的20xx年，隨著市公司的成立，各項新業務的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領導的帶領下，化壓力為動力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。

　　作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群，發展良好的客戶關系，自我分管的片區內，我們挨家挨戶的進行了掃街行動，在詳細建立片區資料的.同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關系；同時，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點機會發放名片，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來，我已經擁有一批自己的客戶群。功夫不負有心人，經過一年的努力，我負責的片區內有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯系，我建立了良好的客戶關系，為了贏得客戶，占領市場打下了堅實的基礎。同時，我們在片區主管的帶領下，我們多種營銷方式穩定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發展業務的同時，也逐步整理了片區的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區動態；二是深入小區，走訪客戶，擺攤設點宣傳電信的各種業務，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態；三是催繳欠費的工作，在大力的電話催收及上門催收下，我片區的欠費回收率有了大幅度的提高；其次就使新業務的推廣上，我們也抓住機會向每一個有需求的用戶介紹其業務，在我們片區人員的努力下，也發展了讓人滿意的成績。（例如，成功發展了一部4008電話）

　　一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發展固定電話、小靈通、寬帶共x部，增值業務共x戶，網吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：

　　雖然以上發展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領導要求的目標，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰，迎難而上，在領導、同事的幫助下，不斷的在電信事業中繼續奮斗，繼續成長！

電信營銷工作總結8

　　自本人20xx年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，協作部門經理做好經營管理工作。現就自己的工作做一簡潔小結如下：

　　一、工作總結

　　1、搞好電信市場調查與分析

　　我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術進展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業進展及國內外電信進展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信進展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參加公司市場營銷的策劃和評估，提示電信進展的內在規律，準時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占據市場、實現集約化經營服務。

　　2、制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創新堅持整合營銷，走出過分依靠價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣闊市場營銷人員的樂觀性和制造性切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象根據市場環境的變化和信息技術進展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

　　3、強化產品創新與完善

　　在產品策劃中留意業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程把握，進行量化和檢查成效，并準時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

　　4、通過參加市場營銷的策劃和評估工作，我熟悉到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場閱歷，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

　　二、以后的工作計劃

　　1、經營工作方面

　　要以創新的電信理營銷念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的.進展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在詳細工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

　　2、提升服務理念與服務水平

　　將來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

　　同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的全都性和服務的全都性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

　　3、自身素養方面

　　在以往的工作中，我在提高自身素養方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行同時還要學習先進的經營管理閱歷，提高自身的思想、組織能力、協調能力和推斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素養，使自己成為一個努力的、學習型的"管理者。

電信營銷工作總結9

　　在電力體制改革繼續深化的新形勢下，電力營銷逐漸成為供電企業的核心業務。市場經濟導向下，電力營銷工作作為供電企業的主營業務，供電企業的生產經營活動應服從和服務于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業生存和發展的關鍵。在加強管理、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產導向轉為以顧客需求為導向的市場營銷新理念轉變。盡管我國電力企業在電力市場營銷方面積累了豐富的經驗取得了重大進展，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題仍然存在。本文主要研究我國電力市場營銷主要觀點，探討電力市場營銷策略，為我國電力企業在電力市場營銷方面的進一步發展提供借鑒。

　　一、電力市場營銷新觀念

　　市場營銷觀念對于電力企業進行電力營銷有著巨大的影響，為此，電力企業必須樹立新穎的觀念，才可以提高電力市場營銷水平。只有對電力市場營銷新觀念以及優質服務有了全新的認識，才可以更好的進行電力營銷工作。總體來講，電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點。第一，樹立競爭意識與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導致電力企業之間以及電力企業與新型能源之間的競爭日益激烈。為此，電力企業應該樹立市場競爭意識，密切關注國家關于重大產業結構調整，對于經濟發展形式進行深入的分析，從而在激烈的市場競爭中立足。第二，樹立優質服務意識與觀念。從一定程度上講，優質服務是電力企業的生命線，電力企業應該樹立優質服務的意識。為此，電力企業可以加大對于優質服務的培訓，幫助他們樹立優質服務理念，同時，建立完善的優質服務考核體系，加強對于電力企業電力營銷的業績考核，從而更好地進行電力企業營銷工作。再次，樹立商品效益觀念。當面對客戶時，營銷人員應該努力將電作為商品推銷出去，樹立商品效益觀念，進而更好地進行電力企業營銷，為企業贏得更多的利潤。最后，電力企業應該樹立精細化、智能化營銷觀念。供電企業為了精細化、集約化管理，逐步加強了信息建設，各種業務、資源由從前的分散管理轉入到系統集約化管理，作為供電企業的員工，要進一步加強系統業務知識的學習，熟練應用系統的每個模塊，以適應營銷信息化管理的需要。

　　二、電力市場營銷優質服務策略探究

　　1、構建完善的營銷管理體系

　　總體上講，一個完整的營銷管理體系，應該包括最基本的業績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實際的營銷管理過程中，企業必須明確各自在營銷管理的責任，增強電力企業營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業各部門應該掌握實際的營銷管理情況，對于出現的營銷管理問題進行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統。再次，努力地注重對于電力企業各個產品階段的營銷管理，包括設計、使用、損失、銷售等各個環節的控制。最后，對于出現的企業營銷管理問題，企業應該追究質量問題出現的責任以及原因，建立完善的營銷管理事故獎懲機制，保證電力企業營銷管理工作的順利開展。

　　2、完善電力營銷評價標準，實行電力營銷信息化

　　建立電力營銷評價標準有利于加強對電力營銷的監督，對一些違法亂紀行為進行有力的懲處，保證相關的法律法規有效的貫徹實施；這個評價標準主要對電力營銷員工進行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現象的發生，保證電力營銷監督機制的有效發揮。另一方面，加強電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發展，電力營銷出現了新的風險，這是由于電力營銷開始從制度化轉變為程序化。因此，必須加強對新技術的利用，不斷調整和改善電力營銷控制系統，增加電力營銷數據的`可靠性和真實性。

　　3、制定電力營銷戰略以及進行營銷任務分解

　　電力企業應依據一定標準和流程對電力項目以及電力市場的調查結果和數據進行系統的統計和分類，并對其調查的各種電力信息數據以及電力資料進行相應的整理、歸納和總結，并利用SWOT對其進行相應的分析和檢驗，最終生成電力書面調查報告。電力企業在明確電力市場營銷方針后，需要依據電力企業內部各個組織部門不同的職責權限，將工作任務分派給不同的電力營銷工作人員。此外，在電力企業的電力營銷活動中，為了保證內部各個組織機構之間可以實現相互協調合作、交流溝通以及確保電力企業項目計劃實施的可行性，相關人員應準確、合理的評估和判斷完成每項工作任務所需的人力、物力以及時間等。總之，制定電力營銷戰略以及進行營銷任務分解，也是電力市場營銷優質服務的重要策略。

　　4、充分了解電力用戶的真實服務需要

　　電力企業進行營銷工作，其主要目標以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實際需求，才可以更好地進行電力營銷優質服務工作。總體來講，電力用戶主要是企業、居民、軍隊、學校、政府以及其他單位，電力企業進行優質服務工作，就要制定針對于電力企業營銷的策略和措施，保證電力企業營銷工作的順利進行。電力企業銷服務主要包括最基本的受理服務，咨詢服務、維修服務以及營安裝服務等等。電力企業應該對這些服務進行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。

　　總結

　　電力營銷是供電企業核心業務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發展。電力企業必須立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，逐步建立統一、開放、有序、透明的電力市場。在新的形勢下，要繼續堅持“客戶至上，服務第一”的原則，同時以市場需求為導向指導我們的生產；并通過制定實施科學合理的市場營銷策略來達到電力事業發展最終目的。我國電力企業在電力市場營銷方面積累了豐富的經驗，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題的存在嚴重影響著電力企業營銷以及盈利，影響著電力企業各項工作的順利開展。電力企業應該深入研究電力市場營銷存在問題，創新電力市場營銷策略，為我國電力企業在電力市場營銷方面的進一步發展提供借鑒與參考。

電信營銷工作總結10

　　xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現代化治企理念，科學發展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩步、健康、有效的發展步伐，為全力促進經濟建設又快又好地發展做出了一定的貢獻。現將我分公司xx年里的主要工作總結如下：

　　一、聚焦產品價值，強化營銷組織，抓好經營發展工作。

　　xx年，我公司全司上下一心一意抓發展，全力以光網、3G、智能機為發展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，各種PK競賽，以智能機和3G為發展引導，積極推廣產品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產品，盡可能地幫助客戶將產品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。

　　(一)以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作，針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經營預算收入任務。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的營銷效果。

　　（二）強化營銷宣傳，提升電信形象、移動和光網品牌效應，例如：在雙模風暴，光網寬帶的宣傳方面，護欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現了全城覆蓋。

　　（三）、利用全員客戶經理制優勢，抓好每一次節假日促銷、專項促銷的關鍵環節，配置必要的激勵機制，做好即時的兌現和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。

　　（四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單領導督辦制度。

　　二、精確管理，狠抓維護質量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網絡。

　　（一）、推進精確化管理，確保客戶響應、保障和服務能力都處于領先水平。

　　1、提升裝維服務，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務精品窗口各項指標，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業務流程和關鍵環節，明確各流程環節的時限要求，明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設、加強內部培訓、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環節實施整改，加強裝維工單責任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務質量。

　　2、積極應對農村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復吊線32.31公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。

　　3、全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。

　　（二）、打造精品網絡，積極推進C網和光網等新建工程建設。

　　1、加強C網建設，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內分布系統4個。

　　2、光網建設：為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3G和寬帶能力領先優勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，xx年城區繼續大力實施FTTH建設與改造，新建FTTH小區19個、平移改造FTTH小區15個、FTTH薄覆蓋小區9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝EPON設備150多套。支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中xx年已批復的33個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。

　　三、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。

　　xx年，我分公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規范服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的'直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶最大程度的滿意。

　　四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

　　xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據不完全統計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。

　　回顧xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現在：企業的發展做得不夠，發展模式與價值導向差距較大；農村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。

　　xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創新”戰略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發展意識、企業價值意識、精確管理意識、誠信經營意識、執行力意識和現代企業治理意識，企業上下的思維觀念、發展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現代企業的要求相比,還需不斷努力。xx年，我公司的工作思路是：

　　一是堅持“優質服務，誠信經營”。服務和誠信是企業立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務體系，深入實施“客戶滿意工程”，提升服務能力，創新服務手段，打造服務品牌，讓“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到日常的經營服務工作中，加速形成助力規模發展的服務領先優勢。另一方面要堅決推行誠信經營理念，嚴格落實“誠信經營一票否決”制度，切實維護客戶的合法權益和企業的核心利益，促進企業、行業和價值鏈的和諧發展。

　　二是堅持“科學發展，量質并重”。我們需要不斷擺脫與現代企業發展不相適應的粗放經濟模式和運動經濟模式，跳出固網的經營思維，堅持“優質高效抓發展、扎扎實實打基礎”不動搖，圍繞“以創新和服務雙領先推動規模發展”這條主線，堅持規模經營和流量經營兩大策略，加快移動和寬帶兩大支柱業務的規模突破，進一步促規模、轉方式、調結構、提價值，實現有質量的規模發展。

　　三是堅持“精確管理，提升價值”。追求價值最大化是企業的根本目的，而精確管理是提升企業價值的有效途徑。下一步我司將繼續以滿足客戶需求為出發點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產經營的全過程，深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業的每一個人、每一分錢、每一份資源。

　　四是堅持“以人為本，增強幸福”。員工是創業之源、發展之本。我們一方面要不斷創新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業在一線發展”，實現崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關心關愛員工，改善員工待遇，提升員工素質，維護員工權益，關心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。

　　總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應用水平為使命，以企業發展為核心，把信息化建設到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現代化通信生活的大改變，為市的經濟向更高、更強發展而努力奮斗！

電信營銷工作總結11

　　根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我主要負責根據用戶的各項需求提供的工作，如用戶裝機（、寬帶、小通達）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在平常工作中幫助很多。

　　體驗活動：多業務知識學習的好園地

　　我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路常常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛勞和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺很有成績感。

　　一天夜里維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時忽然發生故障，社區經理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

　　在體驗活動中，我學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通訊質量就取決于電話線了。對那些新建的小區或是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量題目，可以通過分段進行電話測試來幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應當檢測一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應當將其換成新的電話線。

　　體驗活動：為社區經理的工作注進活力

　　工作中，我和社區經理打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務質量，把社區內的用戶視為一個大家庭，建立良好的企業職業道德和服務標準，專心服務好用戶。

　　通過學習，使我進一步熟悉到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規范。在平時的營銷工作中，我也深入體會到了服務工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的'ａｄｓｌ業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。

　　與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動進程中學習到如何做好用戶的服務工作。我內心里很感謝公客一部部分領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支持、快速響應”，為前端部分提供優良服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫串其中，服務前端，保證做好本職工作，進步本企業的核心競爭力。

　　以下是我體驗活動后個人不成熟的建議：之前的服務目標是讓用戶滿意，現在我們應到達讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶迫在眉睫。“細節決定成敗”，在細節方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據市場打好基礎。顧客也會滿意我們周到貼心的服務。

電信營銷工作總結12

　　時光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　作為電信營業廳一名普通的營業員，這一年來，我在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，現我對xx的工作情況做出如下幾點總結：

　　一、正確的工作態度

　　擔任營業員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求才能創造優勢。

　　二、嚴謹的工作作風

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的.是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。

　　（一）搞好電信市場調查與分析

　　（二）制定正確、有效的'市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

　　（三）強化產品創新與完善

　　（四）通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。