領(ling)班培訓工作總結(jie)范文(wen)

　　總(zong)(zong)結(jie)就(jiu)是對一個時期的學習、工作(zuo)或其完成(cheng)情況(kuang)進行(xing)一次全面系統的回顧和分析(xi)的書面材料，它是增(zeng)長(chang)才干的一種好辦法(fa)，不如(ru)立即行(xing)動起(qi)來寫(xie)一份總(zong)(zong)結(jie)吧。如(ru)何把總(zong)(zong)結(jie)做(zuo)到重(zhong)點突出呢？以下是小編整理(li)的領班培訓工作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)范(fan)文(wen)，僅供參考，歡(huan)迎大家閱讀。

領班培訓工作總結范文1

　　20xx年很快過去(qu)了，在這一(yi)年里(li)我嚴格(ge)要求自己，自覺履行XX規章制(zhi)度和做(zuo)好收銀(yin)領(ling)班的職責(ze)，認真完成領(ling)導布置的每一(yi)項工(gong)作(zuo)，現將一(yi)年來的工(gong)作(zuo)作(zuo)以下總結：

　　一、服從管理，虛心學習

　　作為一名(ming)收(shou)(shou)銀(yin)領(ling)(ling)班，最重要(yao)(yao)的是要(yao)(yao)明(ming)白自(zi)己(ji)的'責(ze)任，在領(ling)(ling)導合(he)理安排下，努力完成所交(jiao)代的業務(wu)，認真(zhen)學習(xi)(xi)業務(wu)知識，不管(guan)是前臺收(shou)(shou)銀(yin)還是餐飲收(shou)(shou)銀(yin)都代表著XX的形(xing)象，言行(xing)舉止一定要(yao)(yao)符合(he)XX的標(biao)準，收(shou)(shou)銀(yin)員職責(ze)要(yao)(yao)求和工作紀律銘記在心(xin)，虛心(xin)接受領(ling)(ling)導對(dui)自(zi)己(ji)的批評和員工的建議，堅持向(xiang)領(ling)(ling)導和同事(shi)學習(xi)(xi)，取人之長補己(ji)之短，努力豐富自(zi)己(ji)，提高(gao)自(zi)己(ji)。

領班培訓工作總結范文2

　　兩天的(de)(de)培訓是(shi)(shi)公(gong)司給(gei)我(wo)們提供(gong)學習的(de)(de)機會，能(neng)夠(gou)擁有這樣的(de)(de)經歷無論對我(wo)的(de)(de)現在(zai)還(huan)是(shi)(shi)將來都是(shi)(shi)受(shou)益匪淺的(de)(de)，感(gan)覺自己很幸運，非常感(gan)謝各位(wei)領(ling)導(dao)對我(wo)的(de)(de)信任。通(tong)過這次培訓我(wo)認(ren)識到溝通(tong)技巧和團隊的(de)(de)建(jian)設與管理對于(yu)領(ling)班(ban)在(zai)工作中(zhong)的(de)(de)重要(yao)性。以下是(shi)(shi)我(wo)在(zai)這次培訓中(zhong)的(de)(de)幾點總(zong)結：

　　一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。

　　以(yi)前總以(yi)為溝通就(jiu)是把自(zi)己想表達的說出(chu)來就(jiu)可以(yi)了，但通過這(zhe)次培訓(xun)讓(rang)我意(yi)識(shi)到不僅僅是這(zhe)樣的。一(yi)次完(wan)美的溝通是要讓(rang)對方完(wan)全聽(ting)清、明白、理解和(he)接(jie)受你所要表達的意(yi)思，那(nei)才算是成功的。

　　二、如何正確運用批評和贊美的技巧。

　　有人(ren)說過贊(zan)(zan)美如陽光、批評如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理(li)的(de)。我(wo)們在與(yu)同事、顧客的(de)'溝通(tong)中(zhong)(zhong)既需要真誠的(de)贊(zan)(zan)美，也需要中(zhong)(zhong)肯的(de)批評，贊(zan)(zan)美能使他(ta)人(ren)滿足自我(wo)的(de)需求，工作匯報(bao)同樣(yang)，中(zhong)(zhong)肯的(de)批評也由贊(zan)(zan)美開始的(de)，給人(ren)以道(dao)理(li)和原則(ze)讓對方產(chan)生信任與(yu)信心。

　　三、團隊建設與管理在一個店鋪乃至整個公司的成長都起著重要的作用。

　　團(tuan)(tuan)隊(dui)不(bu)僅僅是一(yi)(yi)(yi)起工作的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)群人，它(ta)(ta)(ta)是由擁有(you)互補的(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)、相同的(de)(de)(de)(de)目標(biao)、敢(gan)承(cheng)擔(dan)責(ze)任的(de)(de)(de)(de)人組(zu)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)規模(mo)組(zu)織。良好(hao)團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)形成(cheng)需要很(hen)漫長的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)時(shi)期，它(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)與(yu)維護也是要經(jing)歷過(guo)坎坷(ke)道路的(de)(de)(de)(de)。它(ta)(ta)(ta)擁有(you)強大(da)的(de)(de)(de)(de)凝聚力，會創造出(chu)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)和諧、友(you)善的(de)(de)(de)(de)工作環境，深化每個(ge)(ge)成(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)內心(xin)，帶動店鋪乃至(zhi)整個(ge)(ge)公司的(de)(de)(de)(de)前(qian)進發展(zhan)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)失去凝聚力和目標(biao)就(jiu)(jiu)會使整個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)渙散，甚至(zhi)散失整個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)。所以(yi)，如何凝聚團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)力量就(jiu)(jiu)需要團(tuan)(tuan)隊(dui)領導人做好(hao)對明確目標(biao)的(de)(de)(de)(de)樹立和端正好(hao)每個(ge)(ge)成(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態，那(nei)樣(yang)才能(neng)(neng)帶領出(chu)一(yi)(yi)(yi)支強大(da)的(de)(de)(de)(de)隊(dui)伍。

　　最后，我(wo)會(hui)將這次培(pei)訓所學的(de)(de)知識運用到(dao)今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)去，更好的(de)(de)發揮自(zi)己(ji)在團(tuan)隊中(zhong)的(de)(de)作(zuo)用，協助店長(chang)帶領我(wo)們的(de)(de)團(tuan)隊做(zuo)出佳(jia)績。

領班培訓工作總結范文3

　　一年來，在(zai)領導(dao)(dao)的正確領導(dao)(dao)下，在(zai)同事(shi)(shi)們的積(ji)極支持(chi)和(he)大力幫助下，較好的履行樓層(ceng)領班職責，圓(yuan)滿完成工作任務，得到賓(bin)客和(he)同事(shi)(shi)們的好評(ping)和(he)領導(dao)(dao)的肯(ken)定。總結起(qi)來收獲很多。

　　1、加(jia)班(ban)(ban)加(jia)點(dian)工作，早日(ri)完(wan)成裝(zhuang)修。今年(nian)客房最重要的工作是(shi)前裝(zhuang)修工作，自(zi)4月(yue)份(fen)接到通知上班(ban)(ban)后，為(wei)了(le)使新客房早一(yi)天投入使用，我和(he)大家克(ke)服了(le)重重困(kun)難，發揚(yang)不怕苦、不怕累的精神，每(mei)天在完(wan)成自(zi)己本(ben)職工作的基礎上，加(jia)班(ban)(ban)加(jia)點(dian)、連續(xu)作戰，利用了(le)很短的時(shi)間(jian)就(jiu)完(wan)成了(le)房間(jian)新舊家具清(qing)理、擺放和(he)裝(zhuang)修前期，中期和(he)后期的室內外(wai)衛生清(qing)潔工作，確保了(le)客房的裝(zhuang)修和(he)及(ji)時(shi)出租，為(wei)公(gong)司增(zeng)加(jia)收(shou)入做出了(le)我們(men)的貢(gong)獻。

　　2、協(xie)助部(bu)(bu)(bu)門(men)經(jing)(jing)理做好客房部(bu)(bu)(bu)的日常工(gong)作。為(wei)(wei)更好的協(xie)助部(bu)(bu)(bu)門(men)經(jing)(jing)理做好日常工(gong)作，今年以來(lai)領班一(yi)(yi)(yi)直(zhi)進行(xing)常白班制(zhi)。這項制(zhi)度的實施就(jiu)意味著領班必(bi)須每(mei)天參(can)加工(gong)作，每(mei)天監(jian)(jian)督(du)和參(can)與各項服(fu)務(wu)工(gong)作。操(cao)心、費力(li)(li)、得罪(zui)人(ren)的活一(yi)(yi)(yi)個(ge)干了，還不(bu)一(yi)(yi)(yi)定落好。但是，為(wei)(wei)不(bu)辜(gu)負領導的重(zhong)望，不(bu)影響公司的正常運營，我不(bu)辭勞苦的每(mei)天上(shang)班，除因(yin)傷不(bu)能參(can)加工(gong)作的幾天病休外一(yi)(yi)(yi)直(zhi)參(can)加工(gong)作。使我們二三樓未因(yin)監(jian)(jian)督(du)不(bu)力(li)(li)或(huo)人(ren)為(wei)(wei)因(yin)素出現意外。

　　3、合理安排樓層服(fu)務員(yuan)的(de)(de)值(zhi)班(ban)(ban)(ban)、換班(ban)(ban)(ban)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。樓層服(fu)務員(yuan)換班(ban)(ban)(ban)值(zhi)班(ban)(ban)(ban)是一個(ge)非(fei)常(chang)重要(yao)的(de)(de)環節。做(zuo)到(dao)讓服(fu)務員(yuan)既(ji)做(zuo)好公司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)又不(bu)誤家里的(de)(de)事宜，我們(men)采取領(ling)班(ban)(ban)(ban)每(mei)天(tian)跟白班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)方(fang)式，使領(ling)班(ban)(ban)(ban)將能(neng)(neng)操(cao)(cao)的(de)(de)心都(dou)操(cao)(cao)到(dao)，能(neng)(neng)夠即時的(de)(de)監督服(fu)務員(yuan)的(de)(de)每(mei)一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，盡可(ke)能(neng)(neng)做(zuo)到(dao)只有(you)做(zuo)不(bu)到(dao)的(de)(de)，沒(mei)有(you)想不(bu)到(dao)的(de)(de)。使每(mei)個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)都(dou)能(neng)(neng)無(wu)后(hou)顧之憂的(de)(de)滿腔熱(re)情的(de)(de)投入(ru)到(dao)服(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，每(mei)天(tian)以(yi)嶄(zhan)新的(de)(de)姿態面(mian)對客人。

　　4、配合(he)(he)經理(li)做(zuo)好各(ge)(ge)項(xiang)接(jie)待、安排工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)期間(jian)發現問(wen)(wen)題(ti)(ti)及時(shi)(shi)(shi)處理(li)，有(you)疑(yi)難問(wen)(wen)題(ti)(ti)應(ying)及時(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)(shang)報(bao)領(ling)導(dao)。做(zuo)為領(ling)班，最主要的(de)(de)工(gong)作(zuo)是配合(he)(he)部(bu)門經理(li)做(zuo)好各(ge)(ge)項(xiang)上(shang)(shang)(shang)傳(chuan)下達疑(yi)難問(wen)(wen)題(ti)(ti)等。開(kai)張(zhang)初，各(ge)(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)有(you)待理(li)順(shun)。我在手傷未愈(yu)的(de)(de)情(qing)況下投(tou)入到開(kai)張(zhang)顧(gu)客的(de)(de)接(jie)待工(gong)作(zuo)中。很(hen)多(duo)的(de)(de)顧(gu)客，有(you)的(de)(de)是住賓館的(de)(de)，有(you)的(de)(de)是來(lai)慶賀的(de)(de)，眾多(duo)陌生的(de)(de)面孔來(lai)來(lai)往往，加上(shang)(shang)(shang)一大部(bu)分工(gong)作(zuo)人員(yuan)也是新手。我暗暗穩住自已(yi)，對每(mei)個(ge)工(gong)作(zuo)人員(yuan)的(de)(de)每(mei)一個(ge)細(xi)(xi)節(jie)(jie)進行跟(gen)蹤(zong)，提醒，做(zuo)細(xi)(xi)致的(de)(de)安排，使開(kai)張(zhang)接(jie)待工(gong)作(zuo)順(shun)利進行。新裝(zhuang)候的(de)(de)客房存在水、電、電話等各(ge)(ge)項(xiang)維修問(wen)(wen)題(ti)(ti)，每(mei)一個(ge)細(xi)(xi)節(jie)(jie)都做(zuo)詳(xiang)細(xi)(xi)記錄并及時(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)(shang)報(bao)給(gei)經理(li)迅(xun)速(su)解(jie)決(jue)，以免給(gei)初來(lai)的(de)(de)顧(gu)客留下不良影響。同(tong)時(shi)(shi)(shi)也及時(shi)(shi)(shi)將工(gong)作(zuo)人員(yuan)的(de)(de)期望心聲(sheng)通過正常(chang)渠(qu)道上(shang)(shang)(shang)報(bao)給(gei)領(ling)導(dao)，期望領(ling)導(dao)予以解(jie)決(jue)。

　　5、做好(hao)樓(lou)層的安(an)(an)全、防火、衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。從參加工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的頭(tou)一(yi)天(tian)，公司領(ling)導(dao)對安(an)(an)全問題(ti)再強調(diao)，所以安(an)(an)全問題(ti)始(shi)終是我(wo)們平時工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的重中之重。所以每天(tian)安(an)(an)排工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的每一(yi)項我(wo)都強調(diao)安(an)(an)全問題(ti)。查(cha)(cha)房(fang)時注意環節，床鋪上(shang)面(mian)、地板上(shang)面(mian)，樓(lou)道(dao)內地毯上(shang)面(mian)的煙頭(tou)是隱患。理所當然是首查(cha)(cha)問題(ti)。其(qi)次，為做好(hao)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)們也做了(le)細致的安(an)(an)排：即(ji)“三凈(jing)”“三度(du)”“二查(cha)(cha)”制(zhi)度(du)，“三“凈(jing)”衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)制(zhi)度(du)”，它包括房(fang)間衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)、床鋪衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)、衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)間衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)三“凈(jing)”等，“三度(du)”即(ji)床鋪被子有(you)角度(du)，家具擦(ca)示有(you)亮度(du)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)過(guo)程有(you)速(su)度(du);“二查(cha)(cha)”制(zhi)度(du)即(ji)搞完衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)本人自查(cha)(cha)、要(yao)求領(ling)班(ban)復(fu)查(cha)(cha)。堅持空(kong)房(fang)“一(yi)天(tian)一(yi)過(guo)”制(zhi)度(du)，及時發現存(cun)在(zai)問題(ti)并及時解(jie)決，力爭將疏漏降到(dao)最(zui)低。

　　6、以身作(zuo)(zuo)則，監(jian)督、檢查樓層服務人(ren)員(yuan)做(zuo)好(hao)(hao)服務工作(zuo)(zuo)。身先士卒，以身作(zuo)(zuo)則是我(wo)做(zuo)好(hao)(hao)工作(zuo)(zuo)的(de)關健，也(ye)是用(yong)來(lai)服人(ren)的(de)法寶(bao)。除每天上(shang)常白班(ban)外。大衛生(sheng)清潔(jie)(jie)過程中(zhong)，本人(ren)一(yi)直(zhi)直(zhi)接參(can)與打掃衛生(sheng)，并且(qie)在(zai)(zai)發現(xian)有不合程序或者清潔(jie)(jie)不徹底時，不但指出問題(ti)所在(zai)(zai)，而且(qie)自己重做(zuo)示范(fan)，使(shi)同(tong)(tong)樣的(de)錯(cuo)誤不在(zai)(zai)同(tong)(tong)一(yi)個(ge)人(ren)身上(shang)出現(xian)兩次。這樣新工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)會很(hen)快(kuai)適(shi)應工作(zuo)(zuo)，老工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)不但每個(ge)人(ren)都(dou)可以做(zuo)好(hao)(hao)做(zuo)到(dao)位，而且(qie)同(tong)(tong)樣可以帶任何一(yi)新參(can)加的(de)'工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)。在(zai)(zai)日常服務工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)們幾乎做(zuo)到(dao)有求(qiu)必應。回答顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)問題(ti)，引導顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)開門，指導顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)用(yong)客(ke)(ke)(ke)房內(nei)的(de)設施等(deng)，甚(shen)至(zhi)在(zai)(zai)不忙的(de)情況下幫(bang)助(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)門口小超(chao)市購(gou)物。所謂大河有水(shui)小河滿。我(wo)們希(xi)望(wang)用(yong)我(wo)們優質(zhi)的(de)服務換(huan)來(lai)公司(si)的(de)長足(zu)發展。希(xi)望(wang)我(wo)們的(de)勞動不會被浪(lang)費。

　　7、做(zuo)好(hao)(hao)服務工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)同(tong)時抓好(hao)(hao)思(si)想工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，做(zuo)到團(tuan)結(jie)(jie)友(you)愛、相互幫助、共同(tong)進步。思(si)想工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)所(suo)有工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)首要(yao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。做(zuo)好(hao)(hao)思(si)想工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，其重點工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)完成了一半(ban)，在我們(men)二三樓這個(ge)小團(tuan)體里，怎樣使其達(da)到適(shi)當團(tuan)結(jie)(jie)，充分發揮小團(tuan)體的(de)(de)整(zheng)體作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用。這項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)一個(ge)長(chang)期的(de)(de)也是(shi)日(ri)常(chang)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我們(men)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員在不斷的(de)(de)更換，結(jie)(jie)構也在不斷的(de)(de)調整(zheng)。思(si)想工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)內容在不斷的(de)(de)變(bian)化。在日(ri)常(chang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中了解(jie)她們(men)的(de)(de)個(ge)性(xing)，講話(hua)方式，生活(huo)狀(zhuang)況，以(yi)(yi)(yi)便對癥(zheng)下(xia)藥。我們(men)總以(yi)(yi)(yi)公司(si)的(de)(de)投放資(zi)金為(wei)引子(zi)，以(yi)(yi)(yi)公司(si)將來的(de)(de)發展規模為(wei)目(mu)標(biao)，以(yi)(yi)(yi)目(mu)前全球經(jing)濟(ji)狀(zhuang)況為(wei)主例(li)談就(jiu)業難，談前景發展良(liang)好(hao)(hao)，談公司(si)效(xiao)益就(jiu)是(shi)我們(men)自己人(ren)的(de)(de)效(xiao)益。使工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員從(cong)思(si)想深(shen)入深(shen)刻認識，從(cong)而認真(zhen)的(de)(de)投入到工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中。

　　8、切實履行(xing)職責，認(ren)真完(wan)成上(shang)級(ji)交辦的(de)(de)其它(ta)工(gong)作(zuo)。對(dui)于經理安(an)排(pai)的(de)(de)各項(xiang)工(gong)作(zuo)我(wo)們總是不折(zhe)不扣的(de)(de)完(wan)成。當然對(dui)于工(gong)作(zuo)人員的(de)(de)要求和(he)希望我(wo)們也及時的(de)(de)上(shang)報給上(shang)級(ji)領導。我(wo)認(ren)為只有做到工(gong)作(zuo)人員從內(nei)心(xin)深處滿(man)意(yi)才(cai)能(neng)更加熱忱的(de)(de)全身心(xin)的(de)(de)投入到他所在(zai)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中。只有工(gong)作(zuo)人員身心(xin)喜悅的(de)(de)面對(dui)顧(gu)客，才(cai)能(neng)使(shi)顧(gu)客有真正的(de)(de)賓至如歸的(de)(de)感受覺(jue)。

　　幾(ji)天(tian)來，二三(san)樓在兩級領(ling)導(dao)的(de)(de)正確指導(dao)和大(da)家的(de)(de)共同努力(li)下，共接(jie)待外來顧客人次，出售(shou)客房(fang)間，經(jing)濟收(shou)入為元，盡管取得了一定(ding)的(de)(de)經(jing)濟效益(yi)，但離領(ling)導(dao)的(de)(de)期望(wang)還很大(da)很大(da)，在xx年里，我(wo)將(jiang)不遺余(yu)力(li)，帶領(ling)同事們再接(jie)再力(li)，抓好我(wo)們的(de)(de)服務質量，提升我(wo)們的(de)(de)服務標準，全面提高公司效益(yi)。開創服務工作新局面。

領班培訓工作總結范文4

　　緊(jin)張而忙碌的(de)一(yi)年(nian)(nian)馬上就(jiu)要結(jie)束了，回顧我(wo)這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)的(de)工作(zuo)，有許多的(de)收獲和(he)體會。為了明年(nian)(nian)部(bu)門的(de)工作(zuo)更上一(yi)層樓，總結(jie)一(yi)下今年(nian)(nian)工作(zuo)中的(de)得失很有必要，下面(mian)對我(wo)的(de)工作(zuo)進行一(yi)下總結(jie)。

　　一、工作的整體回顧：

　　一個(ge)(ge)企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去(qu)(qu)的(de)保(bao)障，一個(ge)(ge)部門(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)也要緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)圍繞企業的(de)中心工(gong)(gong)作(zuo)來(lai)做(zuo)文章。客房部作(zuo)為一個(ge)(ge)服務性(xing)部門(men)，做(zuo)好清潔給客人提(ti)供一個(ge)(ge)清潔、安(an)靜、舒適(shi)、溫馨的(de)休息環(huan)境是我(wo)(wo)們的(de)首(shou)要工(gong)(gong)作(zuo)，但同(tong)(tong)(tong)時我(wo)(wo)們還擔(dan)負著為企業創收、節支(zhi)的(de)責任。一年來(lai)，經(jing)過全(quan)(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)及部門(men)管理(li)人員(yuan)的(de)共同(tong)(tong)(tong)努力，有經(jing)營指標的(de)部分都完成了(le)山莊(zhuang)領導在(zai)去(qu)(qu)年工(gong)(gong)作(zuo)會(hui)議上給我(wo)(wo)們下達的(de)任務。在(zai)努力創收的(de)同(tong)(tong)(tong)時我(wo)(wo)們也不忘節約，部門(men)全(quan)(quan)年把(ba)節約工(gong)(gong)作(zuo)貫穿始終(zhong)，在(zai)保(bao)證工(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)、不影響對客服務的(de)前提(ti)下，盡的(de)努力降(jiang)低成本(ben)，我(wo)(wo)們深(shen)知節省下來(lai)的(de)每(mei)一分錢都是集團的(de)利潤。

　　二、xxxx年我完成了以下工作：

　　1、學(xue)習(xi)、規范(fan)崗位(wei)的(de)服務用(yong)語，努力(li)提高(gao)對(dui)客服務質(zhi)量。為了體(ti)現從事(shi)酒店(dian)人員的(de)專業素(su)養，針對(dui)我(wo)(wo)(wo)本(ben)人對(dui)各(ge)崗位(wei)服務用(yong)語存在(zai)(zai)不(bu)熟悉、不(bu)規范(fan)現象，我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)同事(shi)中、在(zai)(zai)負責(ze)本(ben)集團客房的(de)主管經理的(de)培訓中學(xue)習(xi)崗位(wei)的(de)服務用(yong)語，進行留精(jing)去粗，而后吸收為已用(yong)，做為我(wo)(wo)(wo)對(dui)客人交(jiao)流的(de)語言指南。自本(ben)人規范(fan)服務用(yong)語執行以來(lai)，我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)對(dui)客交(jiao)流上有了顯(xian)著提高(gao)。以致在(zai)(zai)工作的(de)任何時期，好東西貴在(zai)(zai)堅持(chi)，貴在(zai)(zai)溫故而知(zhi)新，我(wo)(wo)(wo)將對(dui)此加大學(xue)習(xi)應用(yong)的(de)力(li)度。

　　2、開(kai)源節(jie)(jie)(jie)流(liu)，降本(ben)(ben)增效，從(cong)(cong)點滴做起。客房(fang)(fang)部(bu)是公司的(de)主(zhu)要(yao)創收部(bu)門，它(ta)的(de)本(ben)(ben)本(ben)(ben)本(ben)(ben)費也很高，本(ben)(ben)著節(jie)(jie)(jie)約就是創利潤的(de)思(si)想(xiang)，我(wo)(wo)和同事(shi)們本(ben)(ben)著從(cong)(cong)自我(wo)(wo)做起，從(cong)(cong)點滴做起，杜(du)絕一(yi)切浪(lang)費現象，主(zhu)要(yao)表現在(zai)：①回(hui)收客用一(yi)次性低(di)值(zhi)易耗(hao)品，如牙膏可做為(wei)清潔劑使用②每(mei)日早(zao)晨要(yao)求對退(tui)客樓層的(de)走道燈關(guan)閉(bi)，夜班六點后再(zai)開(kai)啟;查(cha)退(tui)房(fang)(fang)后拔掉取(qu)電卡;房(fang)(fang)間這樣(yang)日復一(yi)日的(de)執行下來，能為(wei)公司節(jie)(jie)(jie)約一(yi)筆不(bu)少的(de)電費。

　　3、為了(le)(le)(le)做(zuo)好客房(fang)的(de)(de)(de)衛(wei)生(sheng)和服(fu)務(wu)工作(zuo)，領(ling)導(dao)經常(chang)對(dui)(dui)我(wo)們打掃房(fang)間技能和查房(fang)技巧進(jin)行考核和評(ping)定(ding)。從(cong)中發現我(wo)們在(zai)(zai)操(cao)作(zuo)時有無不規范、不科(ke)學的(de)(de)(de)`問(wen)題，針對(dui)(dui)存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題，管區領(ling)班級(ji)以上人(ren)員專門(men)召開(kai)會(hui)議，對(dui)(dui)存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)'問(wen)題加以分析，對(dui)(dui)員工進(jin)行重新培訓，糾正員工的(de)(de)(de)不良操(cao)作(zuo)習慣。我(wo)們也利用淡季(ji)不斷實踐，認真(zhen)打掃和檢查好每一間房(fang)，通過(guo)考核，取(qu)得(de)了(le)(le)(le)一定(ding)的(de)(de)(de)成(cheng)效，房(fang)間衛(wei)生(sheng)質量(liang)提高(gao)了(le)(le)(le)，查房(fang)超時現象少了(le)(le)(le)。

　　4、領導采取對(dui)員工(gong)(gong)集中培(pei)訓(xun)、專項培(pei)訓(xun)、個(ge)別指導培(pei)訓(xun)等方式，促進(jin)了(le)(le)員工(gong)(gong)酒店意識得到較(jiao)大提(ti)高，服務理(li)(li)念進(jin)一步深化(hua)，有聲微笑已成為(wei)員工(gong)(gong)的(de)自覺行動。對(dui)什么是個(ge)性(xing)化(hua)服務，從(cong)感性(xing)到理(li)(li)性(xing)已有了(le)(le)形(xing)象(xiang)的(de)認識，整個(ge)集團形(xing)成了(le)(le)“一切工(gong)(gong)作(zuo)都是為(wei)了(le)(le)讓客人滿意”的(de)良好氛圍。從(cong)而加(jia)深了(le)(le)員工(gong)(gong)對(dui)前期的(de)崗位培(pei)訓(xun)、部門培(pei)訓(xun)、班組(zu)培(pei)訓(xun)從(cong)理(li)(li)論到實際的(de)全面梳(shu)理(li)(li)和提(ti)高。

　　三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

　　1、容易(yi)將(jiang)個人情緒帶到工作中(zhong)，高(gao)興時(shi)熱情周到，不高(gao)興時(shi)有所怠慢(man)，以后在(zai)工作中(zhong)盡可能克服這種(zhong)情況，在(zai)思(si)想中(zhong)真正樹(shu)起：顧客就是(shi)上帝的意識。

　　2、房間和公共區域的清(qing)潔衛(wei)生(sheng)有待進一(yi)步的提高。

　　3、各個崗位的服務規(gui)范需要(yao)進一步加強(qiang)。

　　4、設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)維保計劃未落實到位。

　　5、交接班時由于(yu)考(kao)慮不周(zhou)，認為小(xiao)問題不須特意交接清(qing)楚，致使這樣(yang)那樣(yang)的(de)問題發生，塾(shu)不知(zhi)小(xiao)事易釀(niang)成大錯，今后一定(ding)嚴加防(fang)范，以免出錯。

　　四、關于明年，我的計劃是：

　　1、認真(zhen)做(zuo)好每一(yi)天的每一(yi)項工作。

　　2、細化服(fu)務措(cuo)施(shi)，提高賓客滿意度。

　　3、加強教育培(pei)訓，強化(hua)員工隊伍素(su)質。

　　4、規(gui)范管理，促進企業健康有序發展。

　　5、加強市場營銷(xiao)，不斷調整(zheng)客源(yuan)結構(gou)。

　　6、認(ren)真(zhen)做好(hao)上(shang)門(men)散客的銷售工作。

　　7、做好旺(wang)季的合理預定，限度地提高銷售額。

　　8、規范(fan)留言服務，使客人感(gan)到我(wo)們專(zhuan)業的管(guan)理水平和酒店服務檔次(ci)。

　　9、多(duo)學習其他東西，充(chong)實自(zi)己。

　　實踐(jian)證明，隨(sui)著市(shi)場競(jing)爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提(ti)高(gao)酒店“營銷(xiao)競(jing)爭力”，首先應革新(xin)觀念，及(ji)時調(diao)整經營策略(lve)和(he)政策，優化和(he)設(she)計自身產(chan)品(pin)，使(shi)策略(lve)求新(xin)多變，經營政策按不(bu)同季節，不(bu)斷靈活(huo)推陳出(chu)新(xin)，才能(neng)使(shi)客房(fang)入住率(lv)在嚴峻形勢下繼續保持較(jiao)高(gao)水平。

　　在20xx年(nian)即將(jiang)到來(lai)的(de)日(ri)了里，我們又要揚(yang)帆(fan)起航，踏上新的(de)征程，我將(jiang)以更高的(de)標準要求自己，為(wei)開創(chuang)公司(si)新效益(yi)而努力奮斗。

領班培訓工作總結范文5

　　我是大(da)(da)廳(ting)領(ling)班(ban)趙(zhao)楠，轉眼間(jian)入職百亨商務(wu)酒店(dian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)已一年(nian)多了，七月份根(gen)據酒店(dian)領(ling)導的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)安排，任(ren)職大(da)(da)廳(ting)領(ling)班(ban)，主(zhu)要負責餐廳(ting)大(da)(da)廳(ting)的(de)(de)日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和管(guan)理(li)，辭舊迎新，回顧20xx年(nian)度工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況作(zuo)(zuo)(zuo)總結匯報，并就(jiu)20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)展望作(zuo)(zuo)(zuo)簡(jian)要概(gai)述。

　　一、在服務方面：

　　1、大廳(ting)共計十五個臺位，分為一(yi)、二、三、四區，平均每(mei)區的服務員盯(ding)四張臺。共七名(ming)員工，每(mei)天(tian)安排上(shang)早餐一(yi)的名(ming)，值班的一(yi)名(ming)，機動(dong)幫忙(mang)的一(yi)名(ming)，其余的保持正常的人員配置。

　　1、禮(li)節(jie)(jie)禮(li)貌(mao)(mao)培訓，要求員工(gong)見到(dao)客人要禮(li)貌(mao)(mao)用(yong)語，有問好聲，把(ba)禮(li)節(jie)(jie)禮(li)貌(mao)(mao)應(ying)用(yong)到(dao)工(gong)作之(zhi)中，員工(gong)之(zhi)間相互監督，共同(tong)進步。

　　2、班(ban)(ban)前堅持(chi)對儀容(rong)(rong)儀表(biao)的(de)(de)的(de)(de)檢查，儀容(rong)(rong)儀表(biao)不(bu)合格者要(yao)求整理合格后方可上班(ban)(ban)，上班(ban)(ban)期間發現儀容(rong)(rong)儀表(biao)問(wen)題立(li)即指正，檢查對客禮儀禮貌的(de)(de)運用，讓員工養成一種良好的(de)(de)習慣。

　　3、嚴抓站(zhan)姿(zi)站(zhan)位和服務意識(shi)，提高(gao)服務效率，針對服務人員(yuan)在用餐(can)高(gao)峰期的(de)(de)時(shi)候進行(xing)合理的(de)(de)調配，機(ji)動(dong)人員(yuan)隨時(shi)支(zhi)援(yuan)較忙的(de)(de)區域，其他人員(yuan)各(ge)負其責(ze)，明確(que)各(ge)自的(de)(de)工作(zuo)內容，進行(xing)分工合作(zuo)。

　　4、提倡(chang)效率服(fu)務(wu)，要(yao)求員工(gong)只要(yao)有客(ke)人需要(yao)服(fu)務(wu)的立即進行(xing)為客(ke)人服(fu)務(wu)。

　　5、在服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量方面加大了(le)管(guan)理(li)力度，要(yao)求服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員每餐勤(qin)更換骨碟，多添茶添水，本人(ren)也嚴格(ge)要(yao)求自己在完成工作安排的(de)(de)同時查看服(fu)務(wu)(wu)員的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)情(qing)況(kuang)，增加巡臺的(de)(de)次數，及(ji)時補臺，遇到(dao)比較重(zhong)要(yao)的(de)(de)客人(ren)，我也會協助服(fu)務(wu)(wu)員做(zuo)好餐中(zhong)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)工作，交待好重(zhong)要(yao)事項，及(ji)時的(de)(de)送果(guo)盤。

　　6、我(wo)認為(wei)領(ling)(ling)班的(de)(de)(de)(de)工(gong)作是每天都(dou)應(ying)該與員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)生(sheng)活(huo)在(zai)(zai)一(yi)起(qi)，多溝通交流，不管在(zai)(zai)上班還(huan)是下班都(dou)要起(qi)到帶(dai)(dai)頭(tou)作用(yong)，學會觀察員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)精神面貌、心(xin)理動態(tai)、及時(shi)的(de)(de)(de)(de)關心(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)。對犯錯誤的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)根(gen)據酒店制度(du)做出相應(ying)的(de)(de)(de)(de)處罰，并對其(qi)做心(xin)理疏導工(gong)作。對于表(biao)現優秀的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，給(gei)予(yu)精神和(he)物質的(de)(de)(de)(de)表(biao)揚(yang)，讓(rang)其(qi)不斷進(jin)步。想辦(ban)法(fa)讓(rang)大家(jia)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作熱情都(dou)高(gao)漲起(qi)來。在(zai)(zai)做管理員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)期間，我(wo)學會了很(hen)多東西(xi)，懂得(de)了承擔(dan)責(ze)任，獨立思考(kao)問題，掌握了正確的(de)(de)(de)(de)處理客訴的(de)(de)(de)(de)方協，學會協調和(he)安(an)排(pai)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，在(zai)(zai)帶(dai)(dai)領(ling)(ling)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)步的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，自身也得(de)到了極大的(de)(de)(de)(de)鍛煉。

　　二、在衛生方面：

　　1、在酒店的(de)(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)大檢(jian)查中，我(wo)(wo)們大廳(ting)出現了很(hen)多(duo)問(wen)題，我(wo)(wo)也深刻的(de)(de)(de)(de)認識到(dao)(dao)了管理上的(de)(de)(de)(de)漏(lou)洞，首先是我(wo)(wo)對員工的(de)(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)要求(qiu)不(bu)高，檢(jian)查力度不(bu)夠，其次是帶(dai)頭引導(dao)不(bu)夠，我(wo)(wo)重新對以前的(de)(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)標(biao)準(zhun)(zhun)進(jin)行了學習，制(zhi)定了詳細的(de)(de)(de)(de)周(zhou)計劃(hua)衛(wei)(wei)生(sheng)跟月計劃(hua)衛(wei)(wei)生(sheng)，各衛(wei)(wei)生(sheng)區域責(ze)任人(ren)明(ming)確(que)到(dao)(dao)位(wei)，對不(bu)合格的(de)(de)(de)(de)及時進(jin)行整(zheng)改(gai)，保證酒店的(de)(de)(de)(de)復查合格，把嚴格的(de)(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)標(biao)準(zhun)(zhun)貫徹(che)到(dao)(dao)日常工作中。我(wo)(wo)們會定期進(jin)行徹(che)底的(de)(de)(de)(de)清理，保持(chi)一個良好的(de)(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生(sheng)狀況，給客人(ren)一個舒(shu)適的(de)(de)(de)(de)用餐(can)環境。

　　2、節能減耗方面(mian)，我們一直(zhi)強(qiang)調(diao)低值易耗品的回收，并跟蹤落實。客(ke)到開空調(diao)，客(ke)走第(di)一時間關(guan)燈(deng)、關(guan)空調(diao)。

　　三、我工作中存在一些問題：

　　1、容易將個人情(qing)緒(xu)帶到(dao)工(gong)作中(zhong)，高(gao)(gao)興(xing)時熱情(qing)周(zhou)到(dao)，不高(gao)(gao)興(xing)時有所(suo)怠慢，以(yi)后在(zai)工(gong)作中(zhong)盡(jin)可能克服這種情(qing)況(kuang)，在(zai)思想(xiang)中(zhong)真正樹起：顧客就是上帝的意識(shi)。

　　2、在工作的(de)`過程(cheng)中(zhong)不夠細節化，工作安排(pai)不合理，工作較多的(de)情況下，主次不是很分明。

　　3、各區域之間欠缺溝通，常常是出了(le)事以后才(cai)發(fa)現問題(ti)的存(cun)在。

　　4、班前例會(hui)互(hu)動環節不(bu)多(duo)，減(jian)少了生氣和活力。

　　5、大廳公共區域(yu)的清(qing)潔衛(wei)生有待進(jin)一(yi)步(bu)的提高。

　　6、大(da)廳(ting)員(yuan)工(gong)的服務(wu)規(gui)范及技巧需要進一步加強。

　　7、交接班時由于(yu)考慮(lv)不周(zhou)，認為(wei)小(xiao)問(wen)題不須(xu)特意交接清(qing)楚(chu)，致使(shi)這樣(yang)那樣(yang)的問(wen)題發生(sheng)，小(xiao)事易造(zao)成大(da)錯，今后一定嚴(yan)加(jia)防范，以免(mian)出錯。

　　四、20xx年的展望，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作(zuo)。

　　2、細化(hua)服務(wu)措施，提高客人的滿意(yi)度。

　　3、加(jia)強(qiang)教育培訓，強(qiang)化員工的素質。

　　4、提高服務效率，做(zuo)好日常衛(wei)生(sheng)。

　　5、將酒店發生(sheng)的(de)案例(li)整理好(hao)，仔細(xi)總結(jie)分析，然(ran)后跟員工一起學習，分享(xiang)服務經驗，激(ji)發思(si)想，減少(shao)客人投訴的(de)幾率。

　　6、聽從主管(guan)、經(jing)理的工作(zuo)安排，并認真做好各項工作(zuo)，及時(shi)匯報。

　　7、注重員工(gong)(gong)的(de)成長(chang)，時刻(ke)關(guan)注員工(gong)(gong)的(de)心態，要求保持(chi)良好的(de)工(gong)(gong)作(zuo)狀(zhuang)態，不(bu)定(ding)期(qi)組織員工(gong)(gong)進(jin)行(xing)學習，發現(xian)不(bu)足之處(chu)及時彌(mi)補，每月(yue)定(ding)期(qi)找員工(gong)(gong)談心做思想工(gong)(gong)作(zuo)，了解他(ta)們近期(qi)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)況從中(zhong)發現(xian)問題(ti)解決問題(ti)。

領班培訓工作總結范文6

尊敬的各位領導：

　　您(nin)們好，我是**，緊張而忙碌的一年(nian)馬上(shang)就要(yao)結束了，回(hui)顧(gu)我這一年(nian)的工作，有(you)許多的收獲和體會。為了明年(nian)部門(men)的工作更上(shang)一層樓，總結一下今年(nian)工作中的得失(shi)很有(you)必要(yao)，下面對我的工作進行一下總結。

　　一、工作的整體回顧：

　　一(yi)個(ge)企業贏利(li)是第(di)一(yi)目標(biao)，也(ye)是企業能否(fou)生存(cun)下(xia)去的(de)(de)唯(wei)一(yi)保障，一(yi)個(ge)部門(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)要緊緊圍(wei)繞企業的(de)(de)中心工(gong)作(zuo)(zuo)來(lai)做(zuo)文章。客(ke)房部做(zuo)為一(yi)個(ge)服務(wu)性部門(men)，做(zuo)好清潔給(gei)客(ke)人提供一(yi)個(ge)清潔、安靜、舒適、溫(wen)馨的(de)(de)休息環境是我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)首要工(gong)作(zuo)(zuo)，但同(tong)(tong)時我(wo)(wo)們(men)還擔負(fu)著(zhu)為企業創收、節支的(de)(de)責任。一(yi)年來(lai)，經過全體員工(gong)及部門(men)管理人員的(de)(de)共同(tong)(tong)努力(li)，有經營指(zhi)標(biao)的(de)(de)部分(fen)都完成了山莊領導(dao)在去年工(gong)作(zuo)(zuo)會議(yi)上給(gei)我(wo)(wo)們(men)下(xia)達(da)的(de)(de)任務(wu)。在努力(li)創收的(de)(de)同(tong)(tong)時我(wo)(wo)們(men)也(ye)不(bu)忘節約(yue)，部門(men)全年把節約(yue)工(gong)作(zuo)(zuo)貫(guan)穿始終(zhong)，在保證工(gong)作(zuo)(zuo)質量、不(bu)影響對客(ke)服務(wu)的(de)(de)前提下(xia)，盡最大的(de)(de)努力(li)降低(di)成本(ben)，我(wo)(wo)們(men)深知節省下(xia)來(lai)的(de)(de)每(mei)一(yi)分(fen)錢都是集團的(de)(de)利(li)潤。

　　二、**年我完成了以下工作：

　　1．學習、規范崗(gang)位(wei)的服(fu)(fu)務用(yong)(yong)語(yu)，努力提高對(dui)客服(fu)(fu)務質量。為(wei)了體(ti)現(xian)從(cong)事酒(jiu)店(dian)人(ren)員的專業(ye)素養，針對(dui)我(wo)本人(ren)對(dui)各崗(gang)位(wei)服(fu)(fu)務用(yong)(yong)語(yu)存(cun)在(zai)不熟悉、不規范現(xian)象，我(wo)在(zai)同事中(zhong)、在(zai)負(fu)責本集團(tuan)客房的主管經理(li)的培訓中(zhong)學習崗(gang)位(wei)的服(fu)(fu)務用(yong)(yong)語(yu)，進行留(liu)精去粗，而后吸收為(wei)已用(yong)(yong)，做為(wei)我(wo)對(dui)客人(ren)交(jiao)(jiao)流的語(yu)言指南。自本人(ren)規范服(fu)(fu)務用(yong)(yong)語(yu)執行以來，我(wo)在(zai)對(dui)客交(jiao)(jiao)流上(shang)有(you)了顯(xian)著提高。以致在(zai)工作的任何時期，好東(dong)西貴在(zai)堅持，貴在(zai)溫(wen)故而知(zhi)新(xin)，我(wo)將對(dui)此加大學習應用(yong)(yong)的力度。

　　2．開(kai)(kai)源節流(liu)，降本(ben)(ben)增(zeng)效，從(cong)點滴(di)(di)做(zuo)起(qi)。客房部是公(gong)司(si)的(de)主(zhu)要創收(shou)部門，它的(de)本(ben)(ben)本(ben)(ben)本(ben)(ben)費也很高，本(ben)(ben)著節約就(jiu)是創利潤的(de)思想，我(wo)和(he)同事們本(ben)(ben)著從(cong)自我(wo)做(zuo)起(qi)，從(cong)點滴(di)(di)做(zuo)起(qi)，杜絕一切浪費現(xian)象，主(zhu)要表現(xian)在(zai)： ①回收(shou)客用(yong)(yong)一次性低值易耗品，如牙膏可做(zuo)為(wei)清潔劑使用(yong)(yong)②每日(ri)早晨要求對退(tui)客樓層的(de)走道燈(deng)關閉，夜班六點后再開(kai)(kai)啟；查退(tui)房后拔掉(diao)取(qu)電卡；房間(jian)這樣日(ri)復一日(ri)的(de)執行下來，能為(wei)公(gong)司(si)節約一筆(bi)不少的(de)電費。

　　3。為了做好客房的衛生和(he)服(fu)務(wu)工(gong)作，領(ling)導經常對我們打掃房間技(ji)能(neng)和(he)查房技(ji)巧(qiao)進(jin)行考核和(he)評定。從中發現我們在(zai)操作時有無不規(gui)范、不科學的問題(ti)，針對存(cun)(cun)在(zai)的問題(ti)，管區領(ling)班(ban)級以上人(ren)員(yuan)專(zhuan)門召開會議，對存(cun)(cun)在(zai)的問題(ti)加以分析，對員(yuan)工(gong)進(jin)行重新培訓，

　　糾正員工的(de)(de)不(bu)良(liang)操(cao)作習慣。我們也利用淡季(ji)不(bu)斷實(shi)踐，認真打掃和檢查好每(mei)一(yi)間(jian)房，通過考(kao)核，取(qu)得了(le)一(yi)定的(de)(de)成效，房間(jian)衛生質(zhi)量提高了(le)，查房超時現(xian)象(xiang)少了(le)。

　　4、領導采取對(dui)員(yuan)工(gong)集中培(pei)訓(xun)(xun)、專項培(pei)訓(xun)(xun)、個別(bie)指導培(pei)訓(xun)(xun)等方(fang)式，促進了(le)員(yuan)工(gong)酒店意(yi)識(shi)(shi)得到較大(da)提(ti)高，服務理(li)(li)念進一步深化，有(you)聲微(wei)笑已成為(wei)員(yuan)工(gong)的'自覺行動。對(dui)什么是個性化服務，從(cong)感性到理(li)(li)性已有(you)了(le)形象的認識(shi)(shi)，整(zheng)個集團(tuan)形成了(le)“一切工(gong)作都(dou)是為(wei)了(le)讓客人滿(man)意(yi)”的良好(hao)氛圍。從(cong)而加深了(le)員(yuan)工(gong)對(dui)前期(qi)的崗位(wei)培(pei)訓(xun)(xun)、部門(men)培(pei)訓(xun)(xun)、班組培(pei)訓(xun)(xun)從(cong)理(li)(li)論到實際的全面梳理(li)(li)和提(ti)高。

　　三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

　　1。容易將個人情緒帶到工(gong)作(zuo)中，高興時熱情周到，不高興時有所(suo)怠慢，以后(hou)在工(gong)作(zuo)中盡可能(neng)克服這(zhe)種情況，在思想中真(zhen)正樹起(qi)：顧客就是(shi)上帝的意(yi)識(shi)。

　　2：房間(jian)和公共(gong)區域的(de)清潔衛生(sheng)有待進一步的(de)提高(gao)。

　　3：各個(ge)崗位的服務(wu)規范需要進一(yi)步加強。

　　4．設施設備維保計劃(hua)未落實(shi)到(dao)位(wei)。

　　5．交(jiao)接班時由于考慮不(bu)周(zhou)，認為(wei)小(xiao)問(wen)題不(bu)須特意交(jiao)接清楚，致(zhi)使(shi)這樣那樣的問(wen)題發生，塾不(bu)知小(xiao)事(shi)易釀成大錯(cuo)，今后一定嚴加防范，以(yi)免(mian)出錯(cuo)。

　　四、關于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作(zuo)。

　　2、細化(hua)服務措施，提高賓客(ke)滿(man)意度。

　　3、加強教育培(pei)訓，強化員工(gong)隊伍素質。

　　4、規范管理，促進企(qi)業健康有序發(fa)展。

　　5、加強市場營銷，不斷調整(zheng)客源結構。

　　6、認真(zhen)做(zuo)好上(shang)門散客(ke)的銷(xiao)售(shou)工作。

　　7、做(zuo)好旺季的合理預(yu)定，最(zui)大限度地提高銷(xiao)售額。

　　8、規范留(liu)言服務，使客人(ren)感到(dao)我們專業的管理水(shui)平和酒(jiu)店服務檔(dang)次。

　　9、多學習其他(ta)東西，充實自己。

　　實踐證明，隨(sui)著市(shi)場競爭(zheng)的加(jia)劇，客人選擇酒店余地(di)增多，要提高酒店“營銷競爭(zheng)力(li)”，首先應(ying)革新觀念(nian)，及時(shi)調整經營策(ce)略(lve)和(he)(he)政策(ce)，優化(hua)和(he)(he)設計自身產品，使策(ce)略(lve)求新多變，經營政策(ce)按不同季節，不斷靈活推陳出(chu)新，才(cai)能使客房(fang)入住率在嚴峻形(xing)勢下繼續保持(chi)較高水平。

　　在(zai)**年即將(jiang)到來的(de)(de)日(ri)了里，我們又要揚帆(fan)起(qi)航，踏上新(xin)的(de)(de)征程，我將(jiang)以更高(gao)的(de)(de)標(biao)準(zhun)要求自己，為開(kai)創公(gong)司新(xin)效益而努力奮斗。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都(dou)踏(ta)上一個新的臺階，更上一層(ceng)樓，謝(xie)謝(xie)！

領班培訓工作總結范文7

　　酒店領(ling)班工(gong)作告(gao)一(yi)段落以后讓我不禁回顧以往(wang)的(de)表現，在我從(cong)事這(zhe)(zhe)項工(gong)作以來便(bian)能夠在崗(gang)位上做(zuo)到盡職(zhi)盡責(ze)，畢竟(jing)能夠擔(dan)任這(zhe)(zhe)個職(zhi)務也(ye)是得(de)益于領(ling)導在工(gong)作中(zhong)(zhong)的(de)支(zhi)持，而且職(zhi)責(ze)的(de)重要(yao)性讓我對(dui)工(gong)作的(de)完成不敢有絲毫(hao)懈怠，也(ye)正因為(wei)有著(zhu)這(zhe)(zhe)份負責(ze)的(de)態(tai)度讓我在工(gong)作中(zhong)(zhong)取得(de)不少進展，現簡要(yao)總結自己在酒店領(ling)班工(gong)作中(zhong)(zhong)的(de)表現。

　　重視管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)落實(shi)從而(er)讓客戶(hu)感受到(dao)(dao)良好(hao)(hao)的(de)(de)服務，身為酒(jiu)店(dian)領班自(zi)然要(yao)(yao)在平時的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中履行好(hao)(hao)管(guan)理(li)的(de)(de)只能，即監督好(hao)(hao)大廳區(qu)域的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)做好(hao)(hao)本職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，既要(yao)(yao)體(ti)現出酒(jiu)店(dian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服務水平，又要(yao)(yao)在接待(dai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中讓客戶(hu)對酒(jiu)店(dian)的(de)(de)服務感到(dao)(dao)滿(man)意，以嚴格(ge)的(de)(de)標準來(lai)做好(hao)(hao)這(zhe)項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是我(wo)的(de)(de)原則所在，而(er)且我(wo)也完善了管(guan)理(li)制(zhi)度并(bing)以此(ci)來(lai)要(yao)(yao)求(qiu)酒(jiu)店(dian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，當然我(wo)也會奮斗在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)一線并(bing)起(qi)到(dao)(dao)身先士卒(zu)的(de)(de)效果，由于我(wo)在對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)提(ti)出要(yao)(yao)求(qiu)之前(qian)都會讓自(zi)己具(ju)備這(zhe)方(fang)面的(de)(de)能力，因此(ci)我(wo)在管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中能夠得到(dao)(dao)底(di)下員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)積(ji)極配合，而(er)且服務接待(dai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)完成也讓酒(jiu)店(dian)口碑得到(dao)(dao)了相(xiang)應的(de)(de)提(ti)升。

　　定(ding)期組織(zhi)酒店(dian)員(yuan)工(gong)進行(xing)培訓從而(er)提(ti)(ti)升(sheng)他們的(de)(de)綜合素質，想(xiang)要做好領(ling)班工(gong)作自然要建(jian)(jian)立優秀的(de)(de)團隊才(cai)(cai)(cai)行(xing)，確保每個團隊成(cheng)(cheng)員(yuan)都具備著(zhu)較高的(de)(de)能(neng)力才(cai)(cai)(cai)能(neng)夠更好地完成(cheng)(cheng)酒店(dian)工(gong)作，因此我能(neng)牢記(ji)領(ling)導的(de)(de)指示(shi)并展開對酒店(dian)員(yuan)工(gong)的(de)(de)培訓，主(zhu)要是提(ti)(ti)升(sheng)員(yuan)工(gong)們的(de)(de)服(fu)務(wu)水平(ping)(ping)從而(er)讓他們對工(gong)作更加負責(ze)，無論(lun)是禮貌性的(de)(de)用語還(huan)是肢體動作方面都要符合要求，畢(bi)竟(jing)酒店(dian)行(xing)業(ye)的(de)(de)競爭十(shi)分激烈自然要建(jian)(jian)立屬(shu)于我們的(de)(de)優勢才(cai)(cai)(cai)行(xing)，對服(fu)務(wu)水平(ping)(ping)的(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)有著(zhu)不懈追(zhui)求才(cai)(cai)(cai)能(neng)夠取得理想(xiang)的(de)(de)`成(cheng)(cheng)果(guo)。

　　分(fen)析酒(jiu)店每個階段的(de)營業額(e)并(bing)對(dui)自身工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)著更高的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，酒(jiu)店效益沒能達(da)到(dao)預(yu)期目標自然意(yi)(yi)味著工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)表(biao)現不(bu)夠理想，這也意(yi)(yi)味著需要(yao)對(dui)領班工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)著更高的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)才行，因此我(wo)(wo)會在做(zuo)好(hao)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)基礎上認真完(wan)成領導安排的(de)各項任務，只要(yao)是(shi)對(dui)酒(jiu)店發展有(you)益的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)會積(ji)極參與其中(zhong)，既是(shi)為(wei)了(le)鍛煉自己也是(shi)為(wei)了(le)通過工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)完(wan)成做(zuo)到(dao)無愧于心，而且每當工(gong)作(zuo)(zuo)得(de)以完(wan)成的(de)時候(hou)都(dou)會讓我(wo)(wo)獲得(de)成就感，這種攻克難關從而完(wan)成任務的(de)做(zuo)法也讓我(wo)(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能力得(de)到(dao)了(le)很大提升。

　　我(wo)在(zai)往后會繼續做(zuo)好酒店(dian)(dian)領(ling)(ling)班(ban)工作并(bing)努力獲得領(ling)(ling)導的(de)(de)賞識，我(wo)也會管理員工從(cong)而為(wei)酒店(dian)(dian)的(de)(de)發展建立良好的(de)(de)形象，希望這種嚴謹的(de)(de)作風能夠為(wei)領(ling)(ling)班(ban)工作的(de)(de)完成(cheng)帶來(lai)幫助。

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