信用社年度工作總結通用

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的信用社年度工作總結通用，僅供參考，大家一起來看看吧。

信用社年度工作總結通用1

　　在太和縣聯社正確領導下，我們認真貫徹落實年初制定的“服務立行、服務興社、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，社員的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。

　　一、主要工作措施

　　1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我社的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；根據聯社“內部承諾獎勵處罰辦法”，《服務工作檢查考核辦法》，《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。

　　2、聯社十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由社主任總責，主管會計專門抓、分管人員具體抓，初步形成齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。專門召開了服務工作整改動員大會，全社人員參加了會議。社主任作了重要講話，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。負責人和員工代表也作了表態發言。會后我們將會議材料匯集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

　　3、服務工作納入經營目標管理考核。負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由主任打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

　　4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大本社影響，聯社對地處繁華路段、客流量較大的我社營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理。

　　5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的進行檢查，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。重點檢查規范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了辦理業務、接待客戶、負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了打分。

　　6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作評比活動。活動進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

　　7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。

　　8、今年以來共召開服務工作專題會議24次，使我行的服務工作有了明顯改觀。

　　二、存在的問題

　　盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的.管理，但還存在一些問題。一是規范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的對服務管理不夠規范，檢查不細，記錄不全。

　　三、今后的主要工作

　　1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全社服務工作整改活動的情況進行一次總結，對服務工作進行再動員、再部署。

　　2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促員工服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對服務工作的培訓、輔導工作。

　　3、結合業務中心工作，開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。

　　4、探討服務創新內容，擴大服務功能。在開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。

信用社年度工作總結通用2

　　20xx年1月至20xx年4月，我受上級組織安排，任廣安區大安信用社主任，一年來，我能夠認真貫徹落實上級有關金融政策方針，努力實踐"三個代表"重要思想，堅持科學發展觀，團結、帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。具體工作情況匯報如下：

　　一、積極組織存款，不斷壯大資金實力。

　　1、廣泛宣傳，積極吸儲，資金是信用社經營的資本，生存的基礎。面對競爭不斷加大的存款市場環境，20xx年我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來抓，多次召開村組理事會，密切聯系群眾，宣傳工作做到深入人心、家喻戶曉，大力拓展存款市場。

　　２、優服務、提水平、增效果。我社堅持以人為本，抓好人員的教育和培訓工作。堅持每周組織員工學習業務知識，逐步提高員工隊伍素質。從言行、著裝、服務態度、辦公環境、業務速度等多方面，引導職工規范文明辦公程序和文明用語，提高全員的文明優質服務水平，服務水平的提高帶來了存款的增加。同時設置舉報電話，對服務不好，被顧客投訴的.工作人員進行了嚴肅處理。

　　截至12月底，各項存款余額達25195萬元，較年初凈增3510萬元，完成計劃數的152.1%，為各項業務的進一步開展籌集了充足的資金。

　　二、積極、大膽地做好資金營運工作。

　　20xx年，由于改革的深入，制度執行力度加大，以及趙祚斌案件的影響，我區信用社出現了資金營運極度困難的局面，但是我們信用社更加清楚地認識到：大安信用社資產質量極差（年初不良占比達49.3%）收息率很低，歷年虧損嚴重，而利息收入目前仍是信用社主要收入來源，不有效地運用資金擴大信貸規模，我社是無法走出經營困境的。今年以來，我社積極、大膽、切實有效地加大營銷力度，根據轄區農村經濟結構發展的特點，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域，成功地營銷農村工業企業貸款1900萬元，農村個體工商戶貸款600余萬元，其它貸款100余萬元，貸款凈增2165萬元，居全區第一，促進了貸款的安全穩步增長，實際收息達790萬元，比計劃數670萬元多出120萬元，為今后的利潤增長和徹底走出經營困境打下了較好的基礎。

　　三、多種措施清收盤活不良貸款，逐步扭轉當地信用環境。由于種種原因，大安信用社資產質量極低，借款人還款意愿不強，信用環境較差，根據具體情況，我社分別采取：

　　１、密切聯系鄉村干部，加大輿論宣傳；

　　２、邀請聯社清收大隊共同清收；

　　３、聘請外地不良貸款清收工作小組；

　　４、調整崗位、充實外勤；

　　５、法律、行政手段清收；

　　6、呆賬核銷。

　　共清收處置不良貸款945萬元

　　同時在確保新增貸款質量的基礎上，加大到期貸款的清收力度。通過以上措施的實行，我社信貸資產質量得到較大改善，不良占比由年初的49.3%下降到37.7%。

　　四、處理了大量遺留問題。

　　1、認真清理多年來應報未報費用，給了職工一個滿意答復，從而安撫情緒，穩定人心，為順利開展工作掃清障礙。

　　2、解決了幾年來懸而未決的小車致人傷殘事故，給了傷者家屬應有的補償和心靈的安慰，同時也為信用社在當地樹立了良好的社會形象。

　　3、多個機構守庫室床鋪破爛不堪，主社金庫長年漏水，各機構辦公桌椅稀缺，信用社辦公室陳舊擁擠等等問題終于得到解決。

　　五、嚴格管理、合規經營，加強內控制度建設。

　　1、選舉成立了新一屆大安信用社理事會監事會；

　　2、成立了大安信用社客戶評級授信領導小組；貸款審批小組；審查小組；風險資產管理小組；安全工作領導小組；平安建設領導小組；貸款本息全面對賬工作領導小組等。

　　3、制定了；;等規章制度，對員工的工作行為進行逐步規范。

　　4、我注重加強安全防范，以安全經營為基礎，加大安全保衛工作力度。認真落實安全保衛責任制，層層簽訂了安全保衛目標責任書，做到了齊抓共管，大大提高了整體防范能力。加大安全檢查監督的頻率，定期對各分社網點進行檢查，對存在的安全隱患和問題，及時進行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，確保了安全經營無事故。

　　20xx年亟待解決和有待提高的方面

　　1、大部分機構營業室破舊不堪，尤其是蘇溪、白馬分社，安全隱患十分嚴重。

　　2、不良貸款占比還是太高，清非盤活工作任重道遠。

　　3、存款化股金尚有９０余萬需要規范。

　　４、職工整體素質有待提高，人員安排捉襟見肘。

　　５、職工安全意識普遍淡薄，必須加強。

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