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接待個人工作總結

時間：2023-12-24 09:57:38 工作總結我要投稿

接待個人工作總結

　　總(zong)(zong)結(jie)是(shi)把(ba)一定階段內的有(you)關(guan)情況(kuang)分析研究(jiu)，做出有(you)指(zhi)導(dao)性(xing)的經驗方法以(yi)及結(jie)論的書面材料(liao)，它可以(yi)促使(shi)我們(men)思(si)考，因此好(hao)好(hao)準備一份總(zong)(zong)結(jie)吧(ba)。但是(shi)卻發現不知道該寫些什(shen)么，以(yi)下(xia)是(shi)小編整理(li)的接(jie)待個人工作總(zong)(zong)結(jie)，僅供參考，歡迎大家(jia)閱讀。

接待個人工作總結

　　接待個人工作總結篇1

　　20xx已經過去，我作為本校的xx部主管，一年來兢(jing)兢(jing)業業，克(ke)己奉公，下(xia)面我對20xx年的工作總結如下(xia)：

　　一、立場鮮明講

　　我的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)體會是，我從事(shi)的(de)(de)(de)是政(zheng)策性比較強(qiang)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，不存在模棱兩(liang)可的(de)(de)(de)回(hui)答，針對具體問題，一(yi)旦形(xing)成決定，不是面對這(zhe)一(yi)類人可以(yi)這(zhe)樣(yang)(yang)，面對那一(yi)類人又不可以(yi)這(zhe)樣(yang)(yang)，更(geng)不可以(yi)帶著私心雜念，感(gan)情用(yong)事(shi)，所(suo)以(yi)xx部門工(gong)(gong)作(zuo)應(ying)該是一(yi)種原則性較強(qiang)，有(you)著黨(dang)性作(zuo)保(bao)證(zheng)的(de)(de)(de)很嚴肅的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。在以(yi)往的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中我也(ye)確實做到(dao)了這(zhe)樣(yang)(yang)，也(ye)具備了對黨(dang)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠和對人的(de)(de)(de)負(fu)責精神。

　　二、擺正位置顧局

　　學校xx所處的工(gong)作(zuo)位置(zhi)是(shi)聯系(xi)上級主管(guan)(guan)部(bu)門(men)的工(gong)作(zuo)較多(duo)，與本校教師聯系(xi)的而(er)比較少，許多(duo)事(shi)情是(shi)向上級主管(guan)(guan)部(bu)門(men)拿出我(wo)校的各項管(guan)(guan)理數據，包括資金管(guan)(guan)理，人員管(guan)(guan)理，工(gong)作(zuo)管(guan)(guan)理及學校發(fa)展管(guan)(guan)理等等，所以量的時間是(shi)一(yi)個(ge)人埋頭苦干。

　　三、文明團結修養好，以身作則樹榜樣

　　1、教(jiao)師(shi)(shi)是(shi)人(ren)類(lei)靈(ling)(ling)魂的(de)工程(cheng)師(shi)(shi)，要(yao)(yao)(yao)塑人(ren)類(lei)的(de)靈(ling)(ling)魂，首(shou)先要(yao)(yao)(yao)有(you)一(yi)臺(tai)能塑人(ren)類(lei)靈(ling)(ling)魂的(de)好(hao)機(ji)器(qi)，怎樣(yang)(yang)(yang)(yang)才算(suan)是(shi)一(yi)臺(tai)好(hao)機(ji)器(qi)呢(ni)？我(wo)認為(wei)這臺(tai)機(ji)器(qi)應該具有(you)無論外(wai)界(jie)條件多(duo)么的(de)惡劣，無論別人(ren)想怎樣(yang)(yang)(yang)(yang)的(de)損壞你(ni)(ni)，你(ni)(ni)都能夠抱(bao)著(zhu)一(yi)種寬廣的(de)胸懷接納，同時感化他，我(wo)想我(wo)已經做到(dao)了(le)這一(yi)點。我(wo)是(shi)一(yi)名教(jiao)師(shi)(shi)，應該是(shi)學(xue)(xue)生(sheng)的(de)榜(bang)樣(yang)(yang)(yang)(yang)，我(wo)又是(shi)一(yi)位(wei)中層(ceng)干部還應該是(shi)普通教(jiao)師(shi)(shi)的(de)榜(bang)樣(yang)(yang)(yang)(yang)。為(wei)此我(wo)處(chu)處(chu)嚴格要(yao)(yao)(yao)求自己，做到(dao)上課絕不(bu)(bu)遲到(dao)早退，不(bu)(bu)備課不(bu)(bu)進(jin)教(jiao)室，不(bu)(bu)帶胸卡不(bu)(bu)站在學(xue)(xue)生(sheng)面(mian)前。穿著(zhu)打扮樸(pu)實(shi)方，既(ji)不(bu)(bu)華眾取寵，也不(bu)(bu)怪(guai)模怪(guai)樣(yang)(yang)(yang)(yang)。讓學(xue)(xue)生(sheng)服我(wo)而不(bu)(bu)威我(wo)，敬我(wo)而不(bu)(bu)遠我(wo)。讓同事(shi)和我(wo)相(xiang)處(chu)，既(ji)隨和又放心；

　　2、關(guan)心同(tong)(tong)事(shi)的(de)生活，積極助(zhu)有困難的(de)同(tong)(tong)事(shi)，敞(chang)開胸懷，容(rong)納同(tong)(tong)事(shi)的(de)誤解、容(rong)忍同(tong)(tong)事(shi)的(de)不講道理的(de)言行，減少與同(tong)(tong)事(shi)產生的(de)誤解。

　　四、勇于科研求創新

　　探索創新是社會向(xiang)高層次(ci)發展(zhan)的.必由之(zhi)路(lu)。我順應時(shi)代(dai)付(fu)于(yu)給(gei)我們的歷(li)史(shi)重任，組織xx部(bu)門進行電腦操作培訓，勇于(yu)在(zai)xx部(bu)門工作方(fang)面多使用現代(dai)化的武器(qi)，不斷(duan)尋找(zhao)(zhao)能人(ren)事(shi)工作的科學性和規(gui)范性，力求能在(zai)人(ren)事(shi)的工作領(ling)域尋找(zhao)(zhao)出一點有(you)價值的東(dong)西(xi)。

　　總之(zhi)，回顧20xx年的工作(zuo)，我(wo)無愧于學校領導所托的重任(ren)；展望(wang)20xx，我(wo)將(jiang)會(hui)做得更好！

　　接待個人工作總結篇2

　　時光飛逝，不知不覺(jue)又迎來新的一(yi)年。在即(ji)將過去的__年里，我在公(gong)司領導和同事的關心幫忙(mang)下，順利(li)完成(cheng)了相應的工作，現對__年的工作做一(yi)個總結。

　　一、前臺接待方面

　　__年_月至(zhi)_月，我從事(shi)前臺接待工作(zuo)，接待人員(yuan)是展現公司形象的第(di)一(yi)(yi)人，在工作(zuo)中，我嚴格按(an)照公司要求，工裝上(shang)崗，熱(re)情對待每一(yi)(yi)位來(lai)訪客戶，并指(zhi)引到(dao)相關辦公室，為領導帶給了方(fang)便(bian)，也為客戶帶給了方(fang)便(bian)。一(yi)(yi)年來(lai)，共計接待用(yong)戶達(da)_人次左右(you)。

　　二、會議接待方面

　　1.外部會(hui)議(yi)接待

　　參與接(jie)待(dai)了__全(quan)省財務會議(yi)(yi)、運維(wei)部(bu)工作會議(yi)(yi)、人力監察培(pei)訓會議(yi)(yi)、全(quan)省g網經(jing)營(ying)部(bu)工作會議(yi)(yi)、__分(fen)(fen)公(gong)司與__分(fen)(fen)公(gong)司共同(tong)召開的(de)經(jing)營(ying)分(fen)(fen)析會等(deng)大型會議(yi)(yi)，在(zai)這種外部(bu)會議(yi)(yi)中，嚴格(ge)按照會議(yi)(yi)需求高標準(zhun)布置會場，用心協調酒店相(xiang)關(guan)事宜，并做好會議(yi)(yi)過程中的(de)服務，在(zai)這個過程中，我學到了更多(duo)的(de)待(dai)人接(jie)物(wu)，服務禮物(wu)等(deng)相(xiang)關(guan)知(zhi)識，積累了很(hen)多(duo)的(de)經(jing)驗。

　　2.內部(bu)會議管理

　　按照(zhao)各部門的需求合理安排(pai)會(hui)議(yi)室(shi)(shi)，以(yi)免造(zao)成會(hui)議(yi)沖突，并注意(yi)做(zuo)好相關登記，以(yi)及會(hui)議(yi)室(shi)(shi)的衛生持續，公眾(zhong)物品的善后檢查等工作，以(yi)便為本部人員帶(dai)給更(geng)好的服務。一年來，共安排(pai)內部會(hui)議(yi)_次以(yi)上(shang)。

　　3.視訊會議管(guan)理

　　在(zai)召(zhao)開(kai)總部或省分視(shi)訊會(hui)(hui)議的時(shi)(shi)(shi)候，按照通(tong)知(zhi)要(yao)求，提(ti)前(qian)半小時(shi)(shi)(shi)準時(shi)(shi)(shi)打開(kai)視(shi)訊系統，確保會(hui)(hui)議按時(shi)(shi)(shi)接入，本年(nian)度(du)無一例會(hui)(hui)議延時(shi)(shi)(shi)狀(zhuang)況出現(xian);在(zai)召(zhao)開(kai)對縣區(qu)會(hui)(hui)議時(shi)(shi)(shi)，提(ti)前(qian)進行會(hui)(hui)議預約(yue)，呼(hu)叫各終端，確保每個縣區(qu)都能(neng)正常參會(hui)(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面(mian)，嚴格按照公(gong)司要求(qiu)，周(zhou)一(yi)匯總收(shou)集(ji)報銷(xiao)(xiao)單(dan)據，周(zhou)二(er)找領(ling)導簽字后(hou)錄(lu)入(ru)erp系統(tong)，并做好登記工作。一(yi)年來(lai)，錄(lu)入(ru)報銷(xiao)(xiao)單(dan)據_余份(fen)。合同錄(lu)入(ru)20余份(fen)。

　　四、綜合事務工作

　　__年(nian)_月(yue)，因部門人(ren)員(yuan)變動，我(wo)被調至辦公(gong)室，從(cong)事公(gong)安查詢、外部文件簽收、工會、辦公(gong)耗材、食堂(tang)管理等工作。后(hou)期(qi)，又接手信息采編、會議記(ji)錄、__之窗、行政庫管理等工作。

　　至_月底，共接待公安查(cha)詢_次左(zuo)右(you)，并(bing)做(zuo)到態度熱情(qing)，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件(jian)_份左(zuo)右(you)，做(zuo)到及時上傳下(xia)達(da)，不(bu)延時，不(bu)誤(wu)事(shi)。報送信息_篇，采編__之窗_期(qi)。

　　對筆記(ji)本(ben)、臺(tai)式機等小型固定(ding)資產(chan)做好登記(ji)與出入庫工作，

　　及時聯(lian)系維修網點，進行(xing)電(dian)腦維護與維修，與其加強溝(gou)通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常(chang)工(gong)作。

　　五、其他工作

　　在完成本職(zhi)工作的同(tong)時，認(ren)真(zhen)完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織(zhi)的各項(xiang)活動(dong)，協助領導同(tong)事(shi)籌(chou)備(bei)了首屆職(zhi)工運動(dong)會;在__演(yan)(yan)講(jiang)活動(dong)中獲得(de)第一名(ming);__演(yan)(yan)講(jiang)比賽(sai)獲三等(deng)獎，目前正在用心籌(chou)備(bei)__年文藝匯(hui)演(yan)(yan)的.節目匯(hui)總、選(xuan)拔、演(yan)(yan)出等(deng)工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作(zuo)中主(zhu)動性不足(zu)，與領導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底(di)欠缺，在信息報(bao)送(song)環節沒有(you)做到及時抓住(zhu)公司信息亮點，導致信息數(shu)量(liang)和(he)質量(liang)不高(gao)，影響公司在全省的(de)信息排行。

　　七、工作計劃

　　1.加強自身學習，結(jie)合綜合部(bu)實際(ji)，多(duo)(duo)從(cong)細節(jie)思考(kao)，緊跟領導意圖，協(xie)調好(hao)內外部(bu)關系(xi)，多(duo)(duo)為領導分憂解難。

　　2.用心學(xue)習其他單位、酒店等會(hui)議(yi)接(jie)待經驗，提高接(jie)待水平(ping)，提升(sheng)公司形(xing)象。

　　3.做好(hao)工(gong)會工(gong)作，推出(chu)有好(hao)處(chu)的活動，加強(qiang)溝通交流，并將“工(gong)會送溫暖(nuan)”活動繼續開展下去。

　　4、加(jia)強食堂管理工作，進行市場(chang)調查，加(jia)大(da)費用管控力度，

　　營造溫馨舒適(shi)、價格低(di)廉的就餐環境。

　　__年(nian)即將(jiang)過去，充滿挑戰和機(ji)遇的(de)__年(nian)即將(jiang)來(lai)臨，在新的(de)一年(nian)里，我將(jiang)總(zong)結(jie)經驗(yan)，克服不足，加(jia)強學(xue)習，為公司的(de)發展壯大貢獻自己的(de)綿薄之力。

　　接待個人工作總結篇3

　　早班：

　　1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表(biao).

　　2. 進(jin)行交接班(ban)，認真檢查當天預(yu)訂(ding)情況，然(ran)后(hou)根據實(shi)際情況排房(fang).

　　3. 與客房核對實際房態.

　　4. 及時補充前臺工作(zuo)所需物品.

　　5. 繼續跟進上一班未完成的工(gong)作.

　　6. 禮貌、熱(re)情、周(zhou)到(dao)接(jie)待(dai)到(dao)店的(de)每一位客人.

　　7. 給客人辦理入住、換房等手續，并做好登記.

　　8. 核對當天退房情(qing)況，清點收回的房卡鎖(suo)匙.

　　9. 總結當班(ban)工作，檢查當班(ban)入住客人的(de)登記(ji)與電腦錄(lu)入情況是(shi)否相符.

　　10. 詳細填寫交班，與中班進(jin)行工(gong)作交接，包含當天(tian)預退(tui)情況(kuang)、入住情況(kuang)及未完(wan)成的工(gong)作.

　　夜班：

　　1. 提前15分(fen)鐘到崗，檢查(cha)、整理儀容儀表(biao)。

　　2. 與(yu)中(zhong)班(ban)進行交接班(ban)，檢查當天預訂及(ji)入住(zhu)情況，了(le)解現在(zai)可售的`房(fang)(fang)間數、房(fang)(fang)型(xing)及(ji)房(fang)(fang)價。

　　3. 根據客人入住登記本(ben)核對電腦檢查房價，付款方式、入住天數(shu)、房卡(ka)發放數(shu)

　　量，是否與電腦相同，確保準確無誤。

　　4. 夜審，制(zhi)作當(dang)天營業(ye)收入報表。

　　5. 檢查前臺當(dang)班(ban)用品(pin)情況(kuang)。

　　6. 將(jiang)客人的(de)叫醒服務輸入電腦自動叫醒，做(zuo)到(dao)及時、準(zhun)確、無誤(wu)。

　　7. 詳細填寫交班(ban)薄，與早班(ban)準確(que)無(wu)誤交接班(ban)。

　　接待個人工作總結篇4

　　時(shi)光飛逝(shi)，不(bu)知(zhi)不(bu)覺又迎(ying)來新的一(yi)年。在即將(jiang)過去的_年里，我(wo)在公司(si)領(ling)導和同事(shi)的關心幫(bang)助下(xia)，順利完(wan)成了相應的工作，現對20xx年的工作做一(yi)個總結(jie)。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年我從事前臺接待工(gong)作(zuo)，接待人員是展現公(gong)司形象(xiang)的第一人，在工(gong)作(zuo)中，我嚴格按照公(gong)司要(yao)求，工(gong)裝上崗，熱情對(dui)待每一位來訪(fang)客(ke)戶，并指引到相(xiang)關辦(ban)公(gong)室(shi)，為領導(dao)提供(gong)了方便，也為客(ke)戶提供(gong)了方便。

　　二、會議接待方面

　　1.外部會議接待

　　參與接待了(le)(le)各種對外(wai)大(da)型會議，在(zai)這(zhe)種外(wai)部會議中，嚴格按照(zhao)會議需求高標準布置會場(chang)，積(ji)極(ji)協調酒店(dian)相(xiang)關(guan)事宜，并做好會議過程中的服(fu)務，在(zai)這(zhe)個過程中，我學到了(le)(le)更多的待人(ren)接物，服(fu)務禮物等相(xiang)關(guan)知識，積(ji)累了(le)(le)很多的經驗(yan)。

　　2.內(nei)部會議管(guan)理

　　按照(zhao)各部門(men)的(de)需求合理安(an)排會議室(shi)(shi)，以(yi)免造成(cheng)會議沖突，并注意做(zuo)好(hao)相關登記，以(yi)及會議室(shi)(shi)的(de)衛生保持，公眾物品(pin)的(de)善(shan)后檢查等工(gong)作，以(yi)便為本部人員提供更好(hao)的(de)服(fu)務。

　　3.視訊會議(yi)管理

　　在(zai)召開總部或省(sheng)分視訊會(hui)議的時(shi)候，按照通知要求(qiu)，提(ti)前半(ban)小時(shi)準時(shi)打開視訊系(xi)統，確保會(hui)議按時(shi)接(jie)入，本年度無一例(li)會(hui)議延時(shi)情況出現;在(zai)召開對縣區會(hui)議時(shi)，提(ti)前進行會(hui)議預約，呼叫各(ge)終端(duan)，確保每個縣區都(dou)能(neng)正常參會(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方(fang)面，嚴(yan)格按照公(gong)司要求(qiu)，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后(hou)錄(lu)入erp系統，并做好登記工作。

　　四、其他工作

　　在(zai)完(wan)成本職工作(zuo)的(de)(de)同時，認真完(wan)成領導交辦的(de)(de)隨機工作(zuo)，并積(ji)極(ji)參加公(gong)司組(zu)織的(de)(de)各項活動(dong)，協助領導同事籌備了首屆職工運動(dong)會;在(zai)神族聯通(tong)(tong)誠(cheng)信演講活動(dong)中獲(huo)得第一(yi)名(ming);神族聯通(tong)(tong)誠(cheng)信演講比賽獲(huo)三等獎，目前(qian)正在(zai)積(ji)極(ji)籌備_年文藝匯(hui)演的(de)(de)節(jie)目匯(hui)總(zong)、選拔(ba)、演出等工作(zuo)。

　　五、工作中的`不足

　　在(zai)工(gong)作中主(zhu)動性不足，與領導溝通較少，遇事考(kao)慮(lv)不夠(gou)周全、不夠(gou)細(xi)致(zhi)。文(wen)字功底欠缺(que)，在(zai)信(xin)(xin)(xin)息報送(song)環(huan)節沒(mei)有(you)做到及時抓住公司信(xin)(xin)(xin)息亮點，導致(zhi)信(xin)(xin)(xin)息數量和質量不高(gao)，影響(xiang)公司在(zai)全省(sheng)的信(xin)(xin)(xin)息排名。

　　六、20xx年工作計劃

　　1.加強(qiang)自身學習，結(jie)合綜合部實際，多從(cong)細節(jie)考(kao)慮，緊跟領導意圖(tu)，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2.積極學習其(qi)他單位、酒店等會議接待(dai)(dai)經驗(yan)，提(ti)高接待(dai)(dai)水平，提(ti)升(sheng)公(gong)司形象(xiang)。

　　3.做(zuo)好工會工作(zuo)，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將(jiang)“工會送(song)溫暖”活動繼續開(kai)展(zhan)下去。

　　4、加強食堂(tang)管理工(gong)作，進行(xing)市場調查(cha)，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價(jia)格低廉的(de)就餐環境。

　　20xx年(nian)即將過去，充滿挑戰和機(ji)遇的(de)20xx年(nian)即將來臨，在新的(de)一年(nian)里，我將總結經(jing)驗，克服不足，加(jia)強學習，為公司的(de)發(fa)展(zhan)壯大貢獻自(zi)己的(de)綿薄(bo)之力。

　　接待個人工作總結篇5

　　從(cong)20xx年十月來(lai)接(jie)(jie)待(dai)辦上任(ren)以來(lai)，我(wo)開(kai)始接(jie)(jie)觸一個新(xin)的工作。盡管(guan)我(wo)們(men)平時(shi)也少不了(le)迎來(lai)送(song)往，但畢竟(jing)和(he)公(gong)務(wu)接(jie)(jie)待(dai)有(you)區別。黨政部門的接(jie)(jie)待(dai)工作不是一般(ban)意義上的接(jie)(jie)待(dai)服務(wu)，具有(you)很強的政治性原則性和(he)紀律性。

　　接(jie)(jie)待(dai)是(shi)一種(zhong)招待(dai)和(he)交(jiao)際活動，是(shi)人類(lei)社(she)會交(jiao)往和(he)交(jiao)往實踐的(de)(de)產物，本質上是(shi)一種(zhong)文(wen)化(hua)現象(xiang)。“做接(jie)(jie)待(dai)也(ye)是(shi)做文(wen)化(hua)”已成為我們當前(qian)接(jie)(jie)待(dai)人的(de)(de)一種(zhong)共識。不斷加強接(jie)(jie)待(dai)文(wen)化(hua)建設，突出地(di)方(fang)特色，彰(zhang)顯接(jie)(jie)待(dai)文(wen)化(hua)和(he)文(wen)化(hua)創新，是(shi)提(ti)升接(jie)(jie)待(dai)水平(ping)的(de)(de)不竭資(zi)源(yuan)。

　　接(jie)待(dai)工作中，吃住行(xing)(xing)娛(yu)等的(de)(de)(de)(de)安排，設計不同(tong)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)側面，例如飲食文(wen)(wen)化(hua)建筑文(wen)(wen)化(hua)山(shan)水文(wen)(wen)化(hua)以及宗教文(wen)(wen)化(hua)民俗(su)文(wen)(wen)化(hua)藝術文(wen)(wen)化(hua)等。因此，對來(lai)賓(bin)得(de)吃住行(xing)(xing)等的(de)(de)(de)(de)安排，不僅是為來(lai)賓(bin)在接(jie)待(dai)地(di)工作和(he)(he)生(sheng)活提(ti)供必要的(de)(de)(de)(de)物(wu)質條件的(de)(de)(de)(de).活動和(he)(he)過程，而且是向來(lai)賓(bin)有(you)意識地(di)進行(xing)(xing)文(wen)(wen)化(hua)演繹和(he)(he)形象展示的(de)(de)(de)(de)活動和(he)(he)過程。通過對來(lai)賓(bin)吃住行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)富(fu)有(you)當地(di)文(wen)(wen)化(hua)特色(se)和(he)(he)魅力的(de)(de)(de)(de)精心安排，讓來(lai)賓(bin)在一種(zhong)生(sheng)活環境中感(gan)受(shou)和(he)(he)體(ti)驗生(sheng)活文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)多(duo)樣性(xing)，并在這(zhe)種(zhong)文(wen)(wen)化(hua)多(duo)樣性(xing)中感(gan)受(shou)到新穎(ying)和(he)(he)快樂(le)。

　　一(yi)年來(lai)(lai)，我們在(zai)(zai)忻州市(shi)成(cheng)功舉(ju)辦(ban)了(le)第二次招商引(yin)資并(bing)縣域形象展示(shi)活動(dong)，在(zai)(zai)太(tai)原市(shi)國(guo)貿大(da)廈(sha)舉(ju)辦(ban)了(le)在(zai)(zai)并(bing)老鄉聯誼(yi)會，在(zai)(zai)北(bei)京華(hua)僑(qiao)大(da)廈(sha)舉(ju)辦(ban)了(le)在(zai)(zai)京老鄉座談會。并(bing)圓滿接(jie)待了(le)省級主要領導帶(dai)隊(dui)的考察調研隊(dui)伍(wu)。今年年初舉(ju)辦(ban)了(le)一(yi)百誕(dan)辰紀念活動(dong)，以及各種檢查和(he)活動(dong)等等，不勝枚舉(ju)。我們接(jie)待辦(ban)工作得到了(le)大(da)家的認同，特(te)別是(shi)來(lai)(lai)賓熱(re)烈的贊揚，大(da)家都是(shi)高興(xing)而來(lai)(lai)，開心而歸(gui)，效果(guo)很(hen)好。

　　辦公室接(jie)(jie)待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)：接(jie)(jie)待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)紛(fen)繁復(fu)雜(za)(za)，從(cong)聯(lian)系聯(lian)絡到排出接(jie)(jie)待(dai)(dai)計劃，乃至滿足(zu)來賓方方面面的(de)要(yao)(yao)求(qiu)，是一個非常復(fu)雜(za)(za)的(de)工(gong)程。要(yao)(yao)想把工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)(hao)，就要(yao)(yao)求(qiu)接(jie)(jie)待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)井(jing)然有序，要(yao)(yao)做(zuo)到井(jing)然有序就要(yao)(yao)講究接(jie)(jie)待(dai)(dai)規范，嚴格地按(an)規范有序的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)(hao)，才能夠(gou)處理好(hao)(hao)紛(fen)繁復(fu)雜(za)(za)的(de)事情，才能體現工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)科(ke)學性。

　　要(yao)想接(jie)(jie)待(dai)工作出(chu)成果(guo)。那么就體(ti)(ti)現(xian)(xian)在我(wo)們的(de)接(jie)(jie)待(dai)水平上，體(ti)(ti)現(xian)(xian)在我(wo)們的(de)工作效率上。我(wo)一定要(yao)帶領我(wo)們接(jie)(jie)待(dai)辦全體(ti)(ti)人員(yuan)充分認清形(xing)勢(shi)，把握時代要(yao)求，堅(jian)持與(yu)時俱進(jin)，從更高的(de)層次認識(shi)接(jie)(jie)待(dai)工作，以更高的(de)標(biao)準搞好接(jie)(jie)待(dai)服務。爭(zheng)取讓我(wo)們的(de)工作更上一層樓。

　　接待個人工作總結篇6

　　一、前臺接待方面。

　　xx年xx月至xx月，我(wo)(wo)從事前臺(tai)接(jie)待工作，接(jie)待人員是展現公(gong)司形(xing)象的第一人，我(wo)(wo)指引到相關辦公(gong)室，為領導提(ti)供(gong)了方便(bian)(bian)，也為客戶(hu)提(ti)供(gong)了方便(bian)(bian)。一年來，共計接(jie)待用戶(hu)達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接(jie)待。

　　參與(yu)接待(dai)(dai)了(le)xx聯通全省(sheng)財務會(hui)議(yi)、運(yun)維部工(gong)作(zuo)會(hui)議(yi)、人力監察培訓(xun)會(hui)議(yi)、全省(sheng)g網經營部工(gong)作(zuo)會(hui)議(yi)、xx分公司與(yu)xx分公司共同(tong)召開(kai)的(de)經營分析會(hui)等大型會(hui)議(yi)，在這種外部會(hui)議(yi)中，嚴格(ge)按照會(hui)議(yi)需求高標準布置會(hui)場，積(ji)極協調酒店相關事宜，并做好會(hui)議(yi)過程中的(de)服務，在這個過程中，我(wo)學到(dao)了(le)更多的(de)`待(dai)(dai)人接物，服務禮物等相關知識，積(ji)累了(le)很多的(de)經驗。

　　2、內(nei)部會議管理。

　　按(an)照各(ge)部(bu)門的(de)需求(qiu)合(he)理安(an)排會(hui)議(yi)(yi)室(shi)，以(yi)免(mian)造成會(hui)議(yi)(yi)沖突，并(bing)注意做好相(xiang)關登(deng)記，以(yi)及會(hui)議(yi)(yi)室(shi)的(de)衛生保持(chi)，公眾物(wu)品的(de)善(shan)后檢查等工作(zuo)，以(yi)便為本(ben)部(bu)人員提供(gong)更好的(de)服務。一年來，共安(an)排內部(bu)會(hui)議(yi)(yi)500次以(yi)上。

　　3、視訊會議管理。

　　在召開(kai)(kai)總部或省分(fen)視(shi)訊(xun)會議(yi)(yi)的時(shi)(shi)(shi)候(hou)，按照通知要(yao)求，提前半小時(shi)(shi)(shi)準時(shi)(shi)(shi)打開(kai)(kai)視(shi)訊(xun)系統，確(que)保(bao)會議(yi)(yi)按時(shi)(shi)(shi)接入，本年(nian)度無一例會議(yi)(yi)延時(shi)(shi)(shi)情況出現；在召開(kai)(kai)對縣(xian)區會議(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)，提前進行會議(yi)(yi)預約，呼叫各(ge)終(zhong)端，確(que)保(bao)每個縣(xian)區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照(zhao)公司要(yao)求(qiu)，周(zhou)一匯(hui)總收集報(bao)銷(xiao)單(dan)據，周(zhou)二找(zhao)領(ling)導簽(qian)字(zi)后錄(lu)入erp系統(tong)，并做(zuo)好登記工作(zuo)。一年(nian)來，錄(lu)入報(bao)銷(xiao)單(dan)據1000余份。合同錄(lu)入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　xx年(nian)xx月，因部(bu)門人員變動，我被調(diao)至辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室，從事(shi)公(gong)(gong)(gong)安(an)查詢、外部(bu)文件簽收、工會、辦(ban)公(gong)(gong)(gong)耗(hao)材、食堂管(guan)理等(deng)工作。后期，又接(jie)手信息(xi)采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管(guan)理等(deng)工作。

　　至(zhi)xx月底，共接(jie)待公安查詢(xun)300次(ci)左右，并做到態度熱情(qing)，嚴格按照公司規定辦(ban)理。收(shou)發外來文件(jian)90份左右，做到及時(shi)上(shang)傳(chuan)下達，不(bu)延(yan)時(shi)，不(bu)誤(wu)事。報送(song)信(xin)息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對(dui)筆記本、臺式機(ji)等(deng)小型(xing)固(gu)定(ding)資(zi)產做好登記與(yu)出入庫工(gong)作(zuo)，及時(shi)聯系維(wei)修(xiu)網(wang)點，進(jin)行電腦維(wei)護(hu)與(yu)維(wei)修(xiu)，與(yu)其(qi)加強溝(gou)通，并要求(qiu)為(wei)我們提供備用機(ji)，以(yi)免耽誤正常(chang)工(gong)作(zuo)。

　　五、其他工作。

　　在完成本(ben)職(zhi)工(gong)作的同(tong)時，認(ren)真完成領導(dao)交(jiao)辦的隨(sui)機工(gong)作，并積極(ji)參加公(gong)司(si)組織(zhi)的各項(xiang)活動(dong)(dong)，協助領導(dao)同(tong)事籌備了首屆職(zhi)工(gong)運(yun)動(dong)(dong)會；在xx聯通誠(cheng)信(xin)演講活動(dong)(dong)中(zhong)獲得(de)第一(yi)名；xx聯通誠(cheng)信(xin)演講比賽獲三等獎，目(mu)前正(zheng)在積極(ji)籌備xx年(nian)文藝匯演的節目(mu)匯總、選(xuan)拔(ba)、演出(chu)等工(gong)作。

　　接待個人工作總結篇7

　　學(xue)(xue)校(xiao)辦公室(shi)是學(xue)(xue)校(xiao)的(de)綜合(he)管理部門，是校(xiao)領(ling)(ling)導的(de)參謀助手(shou)，綜合(he)承接上級部門指示，綜合(he)協調處理學(xue)(xue)校(xiao)行政事務(wu)，是學(xue)(xue)校(xiao)運轉的(de)中(zhong)樞，是校(xiao)領(ling)(ling)導和各職(zhi)能部門的(de)中(zhong)介，是學(xue)(xue)校(xiao)的(de)窗口。近兩(liang)個月來，在學(xue)(xue)校(xiao)領(ling)(ling)導的(de)正(zheng)確領(ling)(ling)導下(xia)，我們按照(zhao)學(xue)(xue)校(xiao)工(gong)作計劃，進(jin)一(yi)步解放思想、克服困難、求(qiu)真務(wu)實、開拓進(jin)取、創新工(gong)作，充分(fen)發揮職(zhi)能作用，較好的(de)完成了工(gong)作任務(wu)，取得(de)了一(yi)些成效(xiao)，現將(jiang)主要工(gong)作情(qing)況，總結如(ru)下(xia)：

　　一、做好接待，強化服務意識

　　作(zuo)(zuo)為(wei)學(xue)校的窗口部(bu)門，辦公(gong)(gong)室(shi)在(zai)(zai)做好日常工(gong)作(zuo)(zuo)的同時，精心籌劃，周(zhou)密(mi)部(bu)署，盡(jin)心盡(jin)力(li)地(di)組織好每一個會議(yi)，協調(diao)好每一次活(huo)動，安排好每一次接待，使學(xue)校的人力(li)和財(cai)力(li)發揮了效(xiao)(xiao)益。辦公(gong)(gong)室(shi)的日常工(gong)作(zuo)(zuo)很繁雜，只有(you)(you)緊緊圍繞(rao)提高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率和服務(wu)質量，才能(neng)在(zai)(zai)現(xian)有(you)(you)人力(li)資源和辦公(gong)(gong)條件下，實(shi)現(xian)效(xiao)(xiao)益的化，從而限度地(di)實(shi)現(xian)我們為(wei)教育教學(xue)服務(wu)的工(gong)作(zuo)(zuo)宗旨。在(zai)(zai)實(shi)踐(jian)中(zhong)學(xue)習，在(zai)(zai)學(xue)習中(zhong)提高(gao)，努力(li)提高(gao)適應(ying)新形勢和完(wan)成新任(ren)務(wu)的能(neng)力(li)。

　　辦(ban)(ban)公(gong)室人員也(ye)通(tong)過(guo)學(xue)(xue)習加(jia)強對(dui)(dui)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)整體發展思路(lu)的理解，加(jia)深對(dui)(dui)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)領導工(gong)作(zuo)(zuo)思路(lu)的理解；通(tong)過(guo)學(xue)(xue)習，把握(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)方向，開(kai)拓工(gong)作(zuo)(zuo)思路(lu)，執行(xing)好學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)各項重要方針政策，與學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)保持(chi)高度一致。辦(ban)(ban)公(gong)室很多(duo)事務性的工(gong)作(zuo)(zuo)都與老師或外界往來較多(duo)，因此在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)強化服務意識(shi)，要求本部門的人員做(zuo)到(dao)：禮貌、耐心、細(xi)心、誠心，并靈(ling)活(huo)掌握(wo)辦(ban)(ban)事的尺(chi)度，對(dui)(dui)臨時性的急件，要特事特辦(ban)(ban)，實實在(zai)在(zai)為教師做(zuo)事，跟外界往來過(guo)程中(zhong)做(zuo)好橋梁作(zuo)(zuo)用。

　　二、加強組織協調能力，顧全局，保障學校各項工作順利開展

　　服從服務(wu)于局(ju)是(shi)(shi)做(zuo)好辦公(gong)(gong)室(shi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)基本條件。我們要求每位辦公(gong)(gong)室(shi)人員必須(xu)樹立局(ju)觀念，正圈理局(ju)和小局(ju)，全(quan)局(ju)利(li)益與局(ju)部(bu)利(li)益的(de)(de)關(guan)(guan)系，要善于從局(ju)的(de)(de)角度思考問題(ti)，使(shi)辦公(gong)(gong)室(shi)工(gong)作(zuo)與學校(xiao)(xiao)工(gong)作(zuo)局(ju)協調(diao)統(tong)一。我們通過(guo)認(ren)真學習(xi)崗位職責(ze)后認(ren)識到(dao)重(zhong)會(hui)議、活動(dong)是(shi)(shi)學校(xiao)(xiao)辦公(gong)(gong)室(shi)各(ge)項工(gong)作(zuo)的(de)(de)重(zhong)中(zhong)之重(zhong)。對于會(hui)議活動(dong)組(zu)織(zhi)(zhi)和協調(diao)，明(ming)確提出了型活動(dong)必須(xu)做(zuo)到(dao)“組(zu)織(zhi)(zhi)超前(qian)、服務(wu)周(zhou)全(quan)、勤儉高(gao)效”的(de)(de)工(gong)作(zuo)原則，尤其注意(yi)活動(dong)的(de)(de)細致性(xing)、周(zhou)到(dao)性(xing)和實(shi)效性(xing)，同時更加注意(yi)各(ge)職能(neng)部(bu)門(men)和相關(guan)(guan)科室(shi)之間的(de)(de)積極合作(zuo)和溝通，從而保(bao)障(zhang)了各(ge)項重(zhong)活動(dong)的(de)(de)順利(li)進行。

　　兩個月來(lai)學(xue)校召開了(le)若干小會(hui)議(yi)，接待上級領導視察等。在此期間(jian)，學(xue)校辦公室從會(hui)場布置(zhi)、制作(zuo)宣(xuan)傳條幅(fu)等各個環節加強了(le)組織協調，圓滿(man)完(wan)成了(le)各項相關(guan)工作(zuo)。

　　三、強化責任意識，工作落實到人

　　辦公室(shi)工作(zuo)(zuo)能否創(chuang)造出一流的(de)業績，關鍵在于(yu)辦公室(shi)人(ren)員(yuan)(yuan)是否具有強(qiang)烈(lie)的(de)事(shi)業心，責(ze)(ze)任感。因此，辦公室(shi)同(tong)志樹立責(ze)(ze)任意識，發(fa)揚高度負責(ze)(ze)的(de)精(jing)神(shen)，對(dui)自己工作(zuo)(zuo)勇(yong)于(yu)負責(ze)(ze)，敢于(yu)負責(ze)(ze)，自覺做到標準上(shang)(shang)求(qiu)高，措(cuo)施上(shang)(shang)求(qiu)嚴，工作(zuo)(zuo)上(shang)(shang)求(qiu)實，盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)力，盡(jin)(jin)職(zhi)盡(jin)(jin)責(ze)(ze)，扎扎實實，創(chuang)造性地開(kai)展工作(zuo)(zuo)。為(wei)此，辦公室(shi)人(ren)員(yuan)(yuan)進行了工作(zuo)(zuo)分工，責(ze)(ze)任到人(ren)，互相提醒，定期檢查，使得(de)各項工作(zuo)(zuo)有條不(bu)紊地開(kai)展。

　　四、強化奉獻意識，切實做好各項工作

　　甘于(yu)奉(feng)獻，誠實敬業(ye)是辦(ban)公室(shi)工作(zuo)(zuo)人(ren)員的必備素質。辦(ban)公室(shi)工作(zuo)(zuo)的無(wu)規律(lv)性，沒有無(wu)私奉(feng)獻，是難以(yi)勝任(ren)的。因此，辦(ban)公室(shi)每位同志都能(neng)做到(dao)愛(ai)崗敬業(ye)，不計名利，不辭勞苦，無(wu)私奉(feng)獻。使得(de)辦(ban)公室(shi)各(ge)項工作(zuo)(zuo)開展的更加順利。

　　1、當好(hao)校長的(de)(de)(de)行(xing)政助手。根據(ju)學(xue)校的(de)(de)(de)實際情況，按(an)照行(xing)政會議的(de)(de)(de)精神(shen)，認(ren)真(zhen)細致地做好(hao)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)計劃和安排，從而(er)使各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)有條不紊地開展。認(ren)真(zhen)做好(hao)各(ge)級各(ge)類文件(jian)、通知(zhi)的(de)(de)(de)`收轉工(gong)作(zuo)，并按(an)文件(jian)、通知(zhi)要求，協調處理好(hao)辦公室職責范圍內(nei)的(de)(de)(de)事。

　　2、精心組織安(an)排(pai)會(hui)場。我(wo)校小會(hui)議、集(ji)體活動都由辦(ban)公室(shi)參(can)與。每次(ci)會(hui)議或活動，辦(ban)公室(shi)在會(hui)標設計、照相、新聞報道等方面，都做(zuo)到科學(xue)安(an)排(pai)、細致落實，保證了會(hui)議、活動的順利召開。

　　3、做(zuo)好教(jiao)(jiao)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)的考勤(qin)登架(jia)理工(gong)作。學校辦(ban)公(gong)室(shi)負(fu)責教(jiao)(jiao)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)的考勤(qin)，要求教(jiao)(jiao)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)請(qing)假必須有請(qing)假條，經校長(chang)或部門負(fu)責人簽(qian)名后(hou)交(jiao)辦(ban)公(gong)室(shi)存檔。

　　4、做好人事檔(dang)(dang)(dang)案和(he)文書(shu)檔(dang)(dang)(dang)案的規(gui)范和(he)管理(li)工(gong)(gong)作。及時有序地處(chu)理(li)上(shang)級各(ge)種(zhong)文件(jian)和(he)網上(shang)文件(jian)的收發、傳閱和(he)分類歸檔(dang)(dang)(dang)整(zheng)(zheng)理(li)，學校各(ge)種(zhong)請示與報告的分類呈送，落實了校內(nei)文件(jian)簽(qian)閱制(zhi)，做好了校內(nei)各(ge)部門工(gong)(gong)作總結與計劃的收集整(zheng)(zheng)理(li)。近兩個月辦公(gong)室完(wan)成了教育(yu)(yu)報刊征訂、20xx年“綠色(se)學校”、國防教育(yu)(yu)潛力(li)數據庫信息采集、20xx年專(zhuan)項(xiang)彩票(piao)公(gong)益(yi)金教育(yu)(yu)助學項(xiang)目(mu)勵耕計劃等相(xiang)關材料(liao)的上(shang)報工(gong)(gong)作。

　　5、加(jia)強文字材料的(de)(de)加(jia)工工作(zuo)，提高辦公室的(de)(de)文字處理和服務能力。協助學校領導針對重要工作(zuo)部署以及組織擬定以學校名義發布的(de)(de)通知、布告(gao)等(deng)，起草(cao)或(huo)參與起草(cao)工作(zuo)報告(gao)、總結、計劃等(deng)。

　　6、加強黨務(wu)工(gong)作(zuo)和(he)學(xue)校(xiao)宣(xuan)傳工(gong)作(zuo)。近兩個(ge)月(yue)辦公室對(dui)創先(xian)爭優(you)的相(xiang)關材料進行了(le)充(chong)實和(he)整理；十八(ba)期間(jian)對(dui)在職黨員進社區工(gong)作(zuo)進行了(le)安排部署；充(chong)分(fen)利(li)用學(xue)校(xiao)櫥窗、教育局上報信(xin)息等，對(dui)我校(xiao)各方(fang)面的發(fa)展(zhan)情(qing)況進行及時(shi)的宣(xuan)傳和(he)推(tui)介。

　　7、精心做好(hao)各類保險工(gong)作。為了(le)更好(hao)地(di)保障學(xue)生權益，減輕學(xue)生和家(jia)庭的經(jing)濟負(fu)擔，辦(ban)公室(shi)妥善辦(ban)理(li)了(le)學(xue)生的醫保、意外險、校(xiao)方責任(ren)險。

　　8、其它(ta)工作(zuo)。負責(ze)接(jie)聽電(dian)話并(bing)作(zuo)好電(dian)話記錄，及(ji)時(shi)將電(dian)話通知精神傳達給相關人員；做好量化評比工作(zuo)；組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)開展(zhan)全員培訓工作(zuo)；組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)博愛一(yi)日捐活動；完(wan)成學(xue)校領導臨時(shi)交辦的其它(ta)各種工作(zuo)任務。

　　在(zai)今后(hou)的工(gong)作(zuo)中辦公室要在(zai)學校領(ling)導的正(zheng)確領(ling)導下，堅(jian)持以人為(wei)本(ben)的原則，圍繞學校中心工(gong)作(zuo)和(he)重點(dian)工(gong)作(zuo)，建立健(jian)全公文(wen)處理(li)(li)、督辦等(deng)規章制度(du)，進(jin)一步(bu)規范工(gong)作(zuo)程序(xu)；繼續(xu)加強宣傳工(gong)作(zuo)，強化咨(zi)詢和(he)參謀(mou)職能(neng)；保障(zhang)工(gong)作(zuo)的正(zheng)常開展(zhan)；加強理(li)(li)論與業務(wu)理(li)(li)論學習和(he)研究，加強和(he)改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)，進(jin)一步(bu)提高為(wei)校領(ling)導、為(wei)教師(shi)服務(wu)的能(neng)力，為(wei)學校跨越式發展(zhan)做出(chu)更(geng)的貢獻(xian)。

　　接待個人工作總結篇8

　　時(shi)(shi)光飛逝，不知(zhi)不覺又(you)迎來新的一年，會議接待個(ge)人工作(zuo)總(zong)結。在即(ji)將(jiang)過去的xx年年里，我(wo)在公(gong)司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作(zuo)，現對(dui)xx年年的工作(zuo)做一個(ge)總(zong)結。（ps：這句話偶(ou)從(cong)進公(gong)司開始就用，每(mei)年就是換(huan)個(ge)時(shi)(shi)間：））

　　一、前臺接待方面。

　　xx年年1月至7月，我(wo)從(cong)事前臺接待(dai)工作，接待(dai)人(ren)員(yuan)是展現公司形象的第(di)一(yi)(yi)人(ren)，在(zai)工作中，我(wo)嚴(yan)格按照公司要(yao)求(qiu)，工裝上崗，熱情對(dui)待(dai)每(mei)一(yi)(yi)位來(lai)訪客戶，并(bing)指引(yin)到相關辦公室，為(wei)領導提(ti)供了(le)方(fang)便，也為(wei)客戶提(ti)供了(le)方(fang)便。一(yi)(yi)年來(lai)，共計(ji)接待(dai)用戶達1000人(ren)次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1．外部會議接(jie)待

　　參(can)與接(jie)待了(le)山東聯(lian)通(tong)全省(sheng)財務(wu)(wu)會議(yi)(yi)、運維(wei)部工作會議(yi)(yi)、人力監察培訓會議(yi)(yi)、全省(sheng)g經營(ying)部工作會議(yi)(yi)、臨沂分公司(si)與菏澤分公司(si)共(gong)同召開的(de)經營(ying)分析會等(deng)大型會議(yi)(yi)，在這(zhe)種外部會議(yi)(yi)中(zhong)(zhong)，嚴格按(an)照會議(yi)(yi)需求高(gao)標準布置會場，積極協(xie)調酒店相(xiang)關(guan)事宜，并做(zuo)好會議(yi)(yi)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)'服務(wu)(wu)，在這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，我學到了(le)更多的(de)待人接(jie)物(wu)，服務(wu)(wu)禮物(wu)等(deng)相(xiang)關(guan)知識(shi)，積累(lei)了(le)很多的(de)經驗。

　　2．內部(bu)會議管理(li)

　　按照(zhao)各部門的需求(qiu)合(he)理安(an)排(pai)會議(yi)(yi)室(shi)(shi)，以免造成會議(yi)(yi)沖突(tu)，并注意做好相關登記(ji)，以及會議(yi)(yi)室(shi)(shi)的衛生保持，公眾物品的善后(hou)檢查等工作，以便為本(ben)部人員提供更好的服(fu)務。一年來，共安(an)排(pai)內部會議(yi)(yi)500次以上。

　　3．視訊會(hui)議(yi)管(guan)理

　　在召開總部或省分視(shi)訊會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)的時(shi)(shi)候，按照通知要求，提前半小時(shi)(shi)準時(shi)(shi)打開視(shi)訊系統，確保會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)按時(shi)(shi)接入，本年度無一例會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)延時(shi)(shi)情(qing)況出現(xian)；在召開對(dui)縣區(qu)(qu)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)時(shi)(shi)，提前進行會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qu)(qu)都能正常參會(hui)(hui)(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按(an)照公(gong)司要求，周一(yi)匯(hui)總收集(ji)報銷單(dan)據，周二找領導簽字后錄(lu)入(ru)erp系統，并做好登(deng)記工(gong)作。一(yi)年來，錄(lu)入(ru)報銷單(dan)據1000余份。合同錄(lu)入(ru)20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　xx年年7月，因部(bu)門人員變動(dong)，我(wo)被調至辦公室(shi)，從事公安查詢、外部(bu)文件簽收(shou)、工(gong)(gong)會、辦公耗材、食(shi)堂管理等(deng)(deng)工(gong)(gong)作。后期，又接(jie)手信息(xi)采(cai)編、會議記錄、聯通(tong)(tong)之窗、行政庫管理等(deng)(deng)工(gong)(gong)作。至11月底，共接(jie)待公安查詢300次左(zuo)(zuo)右，并做(zuo)(zuo)(zuo)到態度(du)熱情，嚴格按照(zhao)公司(si)規定辦理。收(shou)發外來文件90份左(zuo)(zuo)右，做(zuo)(zuo)(zuo)到及(ji)時(shi)上傳下達，不延時(shi)，不誤(wu)事。報送信息(xi)20篇，采(cai)編聯通(tong)(tong)之窗2期。對筆(bi)記本(ben)、臺式機等(deng)(deng)小型固定資產做(zuo)(zuo)(zuo)好登(deng)記與(yu)出入庫工(gong)(gong)作，及(ji)時(shi)聯系維(wei)修(xiu)點，進行電腦維(wei)護與(yu)維(wei)修(xiu)，與(yu)其(qi)加強溝通(tong)(tong)，并要(yao)求為(wei)我(wo)們提供備用機，以免耽誤(wu)正常工(gong)(gong)作。

　　五、其他工作

　　在(zai)完(wan)成本職(zhi)(zhi)工作的同時，認真完(wan)成領(ling)導交辦的隨機工作，并積極(ji)參加公(gong)司組織的各(ge)項活(huo)動，協助(zhu)領(ling)導同事籌(chou)備(bei)了首屆職(zhi)(zhi)工運(yun)動會；在(zai)臨沂聯通誠信演(yan)講活(huo)動中獲(huo)得第一(yi)名；山東聯通誠信演(yan)講比賽獲(huo)三等獎，目前正在(zai)積極(ji)籌(chou)備(bei)xx年年文藝匯演(yan)的節目匯總、選拔、演(yan)出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在(zai)(zai)工作中主動(dong)性不足(zu)，與領導溝通較少，遇事(shi)考慮不夠周全、不夠細致。文(wen)字功底欠缺，在(zai)(zai)信息(xi)報(bao)送環節沒有做到及時抓(zhua)住公司信息(xi)亮點，導致信息(xi)數量和質(zhi)量不高(gao)，影響公司在(zai)(zai)全省的信息(xi)排名(ming)。

　　七、20xx年工作計劃

　　1．加(jia)強(qiang)自身(shen)學習(xi)，結合綜合部實際(ji)，多(duo)從細節考慮，緊跟領導意(yi)圖，協調(diao)好內外部關(guan)系，多(duo)為領導分憂解難。

　　2．積極學(xue)習(xi)其他單位、酒店等會(hui)議(yi)接待(dai)(dai)經驗，提(ti)高接待(dai)(dai)水(shui)平(ping)，提(ti)升公司形象。

　　3．做好工(gong)會工(gong)作，推出有意義(yi)的活動(dong)(dong)，加強(qiang)溝(gou)通(tong)交流，并將“工(gong)會送溫暖”活動(dong)(dong)繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jin)行(xing)市場調(diao)查，加大費用管控(kong)力度(du)，營造溫(wen)馨(xin)舒適、價格低廉的就(jiu)餐環(huan)境(jing)。

　　xx年即將過去，充(chong)滿(man)挑戰和(he)機遇的(de)20xx年即將來臨(lin)，在新的(de)一年里，我將總(zong)結經驗(yan)，克服不(bu)足，加(jia)強學習，為公(gong)司的(de)發展壯大貢獻(xian)自(zi)己的(de)綿薄之力。

　　接待個人工作總結篇9

　　星光文化藝(yi)術中心前臺工作(zuo)總(zong)結(jie) 一年過去了，回顧自(zi)己的(de)工作(zuo)，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來(lai)，我(wo)努力適應工作(zuo)環境和前臺這個嶄新的(de)工作(zuo)崗位，認(ren)真地履行(xing)了自(zi)己的(de)工作(zuo)職責，較好地完成了各項工作(zuo)任務。現將一年多來(lai)的(de)學(xue)習、工作(zuo)情(qing)況總(zong)結(jie)如(ru)下：

　　一、在(zai)實踐中學習(xi)，努力適應(ying)工(gong)(gong)作。這是(shi)我(wo)進入培訓學校(xiao)之后的(de)第一份(fen)工(gong)(gong)作，作為一個新(xin)人，剛加入時(shi)，我(wo)對(dui)學校(xiao)的(de)運作模式(shi)和(he)(he)工(gong)(gong)作流程都(dou)很生疏，多虧了曉(xiao)敏老師(shi)和(he)(he)蒲老師(shi)耐心(xin)指導(dao)和(he)(he)幫助，讓(rang)我(wo)在(zai)較短的(de)時(shi)間內熟悉了前(qian)臺的(de)工(gong)(gong)作內容還有職責所在(zai)。也讓(rang)我(wo)很快完成了從學生到(dao)培訓學校(xiao)前(qian)臺的(de)轉變。(都(dou)說前(qian)臺是(shi)學校(xiao)形象(xiang)的(de)窗口，一年以(yi)來(lai)也讓(rang)我(wo)對(dui)這句話有了新(xin)的(de)認識(shi)和(he)(he)體(ti)會。前(qian)臺不是(shi)花瓶，一言一行都(dou)代表著(zhu)學校(xiao)，接(jie)(jie)待家長(chang)要(yao)以(yi)禮相(xiang)迎，接(jie)(jie)聽(ting)家長(chang)來(lai)電要(yao)以(yi)禮相(xiang)待，處理平常日常事務(wu)要(yao)認真仔細，對(dui)待同事要(yao)虛(xu)心(xin)真誠點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)都(dou)讓(rang)我(wo)在(zai)工(gong)(gong)作中學習(xi)，在(zai)學習(xi)中進步，受益匪淺。)

　　二、學習(xi)學校文化，提(ti)升(sheng)自我(wo)。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新(xin)”這十(shi)個字的(de)內涵,我(wo)想也是(shi)激(ji)勵每個人前進(jin)的(de)動力，我(wo)也以這十(shi)個字為(wei)準則來要求(qiu)自己，以積極(ji)樂觀的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度(du)投入到工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，踏(ta)踏(ta)實實地做(zuo)好本(ben)職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，及時發現(xian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)不足，及時地與老師進(jin)行(xing)交流，爭取把工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)好，做(zuo)一個合格，稱職的(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)。這也一直是(shi)今后工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)努力的(de)`目標和(he)方向。

　　三、拓展自(zi)己(ji)的(de)知(zhi)識(shi)面，不(bu)(bu)斷(duan)完善自(zi)己(ji)。這一年來(lai)也讓(rang)我產生(sheng)(sheng)了危機意識(shi)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中難(nan)免會(hui)碰到一些(xie)坎坷(ke)，所以單靠我現在掌握的(de)知(zhi)識(shi)和對學校的(de)了解是不(bu)(bu)夠的(de)，我想以后(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中也要(yao)不(bu)(bu)斷(duan)給自(zi)己(ji)充電(dian)，拓寬(kuan)自(zi)己(ji)的(de)知(zhi)識(shi)，減少工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)空白和失(shi)誤(wu)。初入培訓學校前臺工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，難(nan)免出現一些(xie)小差小錯,這些(xie)經歷(li)也讓(rang)我不(bu)(bu)斷(duan)成熟，在處理各種問題時(shi)考慮得更(geng)全(quan)面，為了防止類似失(shi)誤(wu)的(de)發(fa)生(sheng)(sheng)，在今后(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中請領導(dao)多多指(zhi)教！

　　茍欽

　　20xx年10月8號

　　接待個人工作總結篇10

　　時(shi)光飛逝，不知不覺又迎來(lai)新的一年(nian)。在即將過(guo)去的XX年(nian)里(li)，我(wo)在公(gong)司領(ling)導(dao)和同事的關心幫助下(xia)，順利完成(cheng)了相(xiang)應(ying)的工作(zuo)，現對(dui)XX年(nian)的工作(zuo)做(zuo)一個(ge)總(zong)結：

　　一、前臺工作的基本內容

　　前臺的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是一(yi)(yi)個(ge)需要(yao)有(you)耐心和責任心的(de)崗位(wei)，熱誠(cheng)、積極的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度很重要(yao)。xx年xx月(yue)，我開始從事(shi)前臺接(jie)待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，深知接(jie)待人員是展示公(gong)司形象(xiang)的(de)第一(yi)(yi)人。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，嚴格按照公(gong)司的(de)要(yao)求，熱情對(dui)待每一(yi)(yi)個(ge)來訪客戶，并(bing)熱心的(de)指(zhi)引到相關的(de)辦公(gong)室。為公(gong)司提(ti)供(gong)了方便，也為客戶提(ti)供(gong)了方便。接(jie)電話時，做到耐心聽客戶的(de)詢問，并(bing)力所能及的(de)'作(zuo)(zuo)(zuo)出相應(ying)的(de)解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓

　　在來到我們專營(ying)店前(qian)，雖(sui)然(ran)也有(you)過前(qian)臺接待(dai)的工(gong)作經驗(yan)(yan)，雖(sui)然(ran)取得(de)了一(yi)定(ding)(ding)的成績，但也存在一(yi)些不足，比如綜合素質方面，主要是思想、學習、服(fu)務(wu)上還(huan)不夠，和有(you)經驗(yan)(yan)的同事(shi)比較還(huan)有(you)一(yi)定(ding)(ding)差(cha)距，責任心和事(shi)業心有(you)待(dai)進一(yi)步提(ti)高，服(fu)務(wu)觀念有(you)待(dai)進一(yi)步深入。在今后工(gong)作中，我一(yi)定(ding)(ding)認真(zhen)總結經驗(yan)(yan)，克服(fu)不足，努(nu)力(li)把工(gong)作做(zuo)得(de)更好(hao)。

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基于對(dui)(dui)前臺(tai)接待(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)愛，在新的(de)(de)(de)(de)(de)一年里，我(wo)(wo)會嚴(yan)格要求(qiu)自己(ji)(ji)，提高(gao)自己(ji)(ji)，體現(xian)(xian)(xian)自己(ji)(ji)，實現(xian)(xian)(xian)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)。我(wo)(wo)會更加努(nu)力(li)(li)學好(hao)業務知(zhi)識。不斷提高(gao)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業理(li)論水平(ping)和工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間能(neng)力(li)(li)，遵守公司的(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)關工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)制度，積極踏實的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)待(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。努(nu)力(li)(li)提高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)素質，加強對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)責任心(xin)和事業心(xin)。多和同事溝(gou)通交流，解決工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中出現(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，踏實做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。面對(dui)(dui)新的(de)(de)(de)(de)(de)一年，我(wo)(wo)將以更加積極的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度更加熱(re)情的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風把自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)。

　　我將(jiang)進(jin)一步更好(hao)的(de)展示自己(ji)的(de)優(you)點，克服(fu)不足(zu)，揚長避(bi)短。與(yu)公司及同事(shi)團結(jie)一致(zhi)，為公司創(chuang)造(zao)更好(hao)的(de)工(gong)作業績！工(gong)作如(ru)同于革命，一個目標有(you)了(le)信念才會有(you)充足(zu)的(de)動力去奮斗，xx年(nian)我個人，就(jiu)是調整，轉變的(de)年(nian)度，在這(zhe)一年(nian)我踏入(ru)了(le)這(zhe)個神圣而(er)又復雜(za)豐富(fu)多彩的(de)社會。在今后的(de)工(gong)作中，我要(yao)朝(chao)著(zhu)這(zhe)個目標，一年(nian)一個小臺(tai)階，三年(nian)一個大臺(tai)階去努力，去實現。

　　xx年(nian)(nian)(nian)新的(de)(de)(de)一年(nian)(nian)(nian)是富有挑戰的(de)(de)(de)一年(nian)(nian)(nian)，隨著工作的(de)(de)(de)深入進行，我有信心展(zhan)現出自己更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)水(shui)平，完成更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)目(mu)標。為努(nu)力(li)實現公(gong)司目(mu)標，我已經做(zuo)好(hao)了迎接(jie)挑戰的(de)(de)(de)準(zhun)備，也有信心把服務做(zuo)得更(geng)好(hao)！最后(hou)祝(zhu)(zhu)大家(jia)在新的(de)(de)(de)一年(nian)(nian)(nian)里，身(shen)體健康，萬事(shi)如(ru)意(yi)，工作節節高(gao)，祝(zhu)(zhu)公(gong)司的(de)(de)(de)業績蒸蒸日上，牛氣沖(chong)天，謝謝大家(jia)。

　　接待個人工作總結篇11

尊敬的接待組領導：

　　時(shi)(shi)光(guang)荏苒，又到了一年(nian)的(de)(de)年(nian)底，一年(nian)的(de)(de)接待(dai)工作由于各位領(ling)導和(he)同事的(de)(de)辛勤努力也(ye)取得(de)(de)了喜人(ren)(ren)的(de)(de)成績。在撰寫本年(nian)度工作總結時(shi)(shi)，作為(wei)一名(ming)接待(dai)人(ren)(ren)員，我深感責任(ren)重(zhong)大，同時(shi)(shi)也(ye)為(wei)此一年(nian)所取得(de)(de)的(de)(de)進步(bu)感到欣慰。

　　一、服務客戶本錢，打造有品質接待服務

　　無論生(sheng)意是(shi)(shi)不是(shi)(shi)繁(fan)忙，我都能始終如一地提供(gong)來賓需要的各項(xiang)服務，讓(rang)客人感(gan)到溫暖和舒適。在日常(chang)接待中(zhong)，我注重與來賓之間的互動交流，了解來賓的需求，協(xie)助安排(pai)各種必(bi)要的細節，確保接待具有高水平的專(zhuan)業性。

　　二、具備團隊精神，積極配合協作

　　在接(jie)(jie)待(dai)組中，我(wo)與同事們(men)和諧共處，互相(xiang)配(pei)合，積極協作，承接(jie)(jie)轉交(jiao)各種(zhong)接(jie)(jie)待(dai)任務，充分利用群(qun)策群(qun)力的力量，快速(su)高效地解(jie)決事情。在線下(xia)工作中，我(wo)不(bu)斷拓(tuo)展(zhan)和提(ti)(ti)升團(tuan)隊的能力和素養，為接(jie)(jie)待(dai)組推(tui)進(jin)步伐提(ti)(ti)供力所能及的'支持。

　　三、注重個人素質提高，培養新的技能

　　為了提(ti)升個人職業素質，我不斷參加公司安排(pai)的各(ge)種培訓課程，以及自愿參與的知識交流、研討活動，不斷提(ti)升綜(zong)合素質、擴充知識面，為今后的工作積累更多的經驗。

　　總(zong)(zong)之，這一年(nian)中，我不斷提(ti)高自己的能力水(shui)平，主動承擔工(gong)作(zuo)，注重(zhong)團隊協作(zuo)，這不僅是(shi)對自己的提(ti)升和發展(zhan)，也為(wei)公司的發展(zhan)作(zuo)出了貢獻。年(nian)度工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結也正是(shi)希(xi)望以(yi)此積(ji)極總(zong)(zong)結經驗，更好地(di)服務于公司客戶，為(wei)公司的未來奮斗努力。

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年xx月份

　　接待個人工作總結篇12

　　我(wo)帶著真誠的(de)心來到XX，讓我(wo)在這(zhe)短(duan)短(duan)的(de)日子感(gan)受到XX這(zhe)個大家(jia)庭的(de)獨特(te)，更多(duo)的(de)是快樂與感(gan)動。

　　我，20xx年XX月XX日成了XX的一員。首先，我為自己能夠(gou)加(jia)入XX這個大家庭而感到(dao)高興，非常感謝公(gong)司領(ling)導(dao)對我的認同(tong)和期待，我會努力(li)去面(mian)對，認真去做(zuo)好這份工作(zuo)。

　　記得(de)第(di)一天(tian)上(shang)班就(jiu)(jiu)被分到接(jie)待工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)很高(gao)興(xing)的(de)(de)(de)去做好這(zhe)(zhe)(zhe)份工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)是個愛說愛笑的(de)(de)(de)人，我(wo)(wo)(wo)喜歡(huan)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)工作(zuo)，因為(wei)它會帶給(gei)我(wo)(wo)(wo)快(kuai)樂(le)(le)(le)。人與(yu)人的(de)(de)(de)交談、接(jie)觸、交往本(ben)身就(jiu)(jiu)是心靈的(de)(de)(de)快(kuai)感，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)非(fei)常喜歡(huan)自己(ji)選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)份工作(zuo)。每(mei)天(tian)除了(le)(le)衛生清潔(jie)以(yi)外，給(gei)來參(can)觀樣(yang)(yang)(yang)板房的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)介(jie)紹我(wo)(wo)(wo)們(men)“XX”樣(yang)(yang)(yang)板房的(de)(de)(de)戶(hu)型、面積(ji)、朝(chao)向，比如每(mei)套房子最亮的(de)(de)(de)亮點。我(wo)(wo)(wo)們(men)要在和(he)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)交流中，讓(rang)他(ta)們(men)感覺“XX就(jiu)(jiu)是不(bu)一樣(yang)(yang)(yang)，渴望入住(zhu)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)小區里，馬上(shang)就(jiu)(jiu)想買(mai)上(shang)一套。”還(huan)(huan)可(ke)以(yi)從許多客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)眼里、表情、言語、行動中感受到他(ta)們(men)來此的(de)(de)(de)高(gao)興(xing)、滿意，有(you)些就(jiu)(jiu)算沒有(you)想買(mai)房，只(zhi)是來參(can)觀一下而已，也(ye)讓(rang)他(ta)們(men)覺得(de)不(bu)枉此行，甚至(zhi)有(you)些客(ke)戶(hu)臨走(zou)前還(huan)(huan)說：“你的(de)(de)(de)服務(wu)和(he)介(jie)紹太好了(le)(le)。你叫什(shen)么名字(zi)？你肯定干了(le)(le)很久了(le)(le)吧？這(zhe)(zhe)(zhe)么能介(jie)紹，和(he)你們(men)的(de)(de)(de)'置業顧(gu)問一樣(yang)(yang)(yang)了(le)(le)，你們(men)公司還(huan)(huan)挺栽(zai)培你們(men)的(de)(de)(de)。”當我(wo)(wo)(wo)每(mei)每(mei)聽到這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)贊賞時(shi)，我(wo)(wo)(wo)好興(xing)奮、開心，這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是我(wo)(wo)(wo)付出(chu)所(suo)得(de)到的(de)(de)(de)成(cheng)果，心靈的(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)(le)(le)才是真正(zheng)的(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)(le)(le)，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)滿意也(ye)是我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)的(de)(de)(de)目標。只(zhi)有(you)自己(ji)付出(chu)才會有(you)收獲，才會得(de)到更多的(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)(le)(le)，因為(wei)，勞動本(ben)身就(jiu)(jiu)是一種快(kuai)樂(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是我(wo)(wo)(wo)一直對工作(zuo)的(de)(de)(de)理解。

　　來公司不(bu)久(jiu)的(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，在(zai)(zai)工(gong)作上能夠(gou)很(hen)(hen)快進入角色，但(dan)對(dui)同事(shi)，特別(bie)是(shi)領(ling)導(dao)還不(bu)熟悉(xi)。記得有(you)一次接(jie)連三天(tian)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)接(jie)待(dai)參(can)觀(guan)樣(yang)(yang)板房的(de)客(ke)戶(hu)時(shi)，都有(you)同一個面(mian)孔帶著(zhu)熱情(qing)(qing)、微笑的(de)臉(lian)進入我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)視線。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)知道是(shi)誰，心想總是(shi)參(can)觀(guan)樣(yang)(yang)板房的(de)客(ke)戶(hu)吧。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這樣(yang)(yang)想著(zhu)，說(shuo)了(le)句(ju)：“您好！歡迎參(can)觀(guan)樣(yang)(yang)板房，請(qing)套(tao)(tao)上鞋套(tao)(tao)。”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)遞上鞋套(tao)(tao)，可她(ta)(ta)并(bing)不(bu)打算進去參(can)觀(guan)，說(shuo)了(le)句(ju)：“謝(xie)謝(xie)！”臉(lian)上依然洋溢著(zhu)微笑，是(shi)那(nei)樣(yang)(yang)的(de)平易(yi)近人。后來，有(you)很(hen)(hen)多客(ke)戶(hu)陸續過來，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)沒有(you)注意她(ta)(ta)什么(me)時(shi)候(hou)(hou)走的(de)，就一直把她(ta)(ta)當成(cheng)普通客(ke)戶(hu)。在(zai)(zai)第(di)XX次見她(ta)(ta)的(de)時(shi)候(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)些納(na)悶了(le)：“這么(me)又(you)不(bu)進來？”下班以后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)問了(le)同事(shi)，并(bing)把她(ta)(ta)的(de)相貌、身高、體形、發型等特征告訴(su)(su)他們。“她(ta)(ta)不(bu)是(shi)客(ke)戶(hu)。”同事(shi)告訴(su)(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)：“她(ta)(ta)是(shi)XX。”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)些驚訝！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)當時(shi)還說(shuo)笑：“管她(ta)(ta)的(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又(you)不(bu)知道，反正我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)當她(ta)(ta)是(shi)客(ke)戶(hu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)每個人都是(shi)這樣(yang)(yang)。”這一切(qie)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)重新(xin)認識(shi)(shi)了(le)XX，認識(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)領(ling)導(dao)，原來是(shi)這樣(yang)(yang)的(de)可親可敬(jing)、平易(yi)近人。熱情(qing)(qing)、微笑，這些都是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)作中最該(gai)持(chi)有(you)的(de)。這些事(shi)情(qing)(qing)，對(dui)很(hen)(hen)多人來說(shuo)很(hen)(hen)不(bu)起眼，但(dan)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來說(shuo)是(shi)很(hen)(hen)值(zhi)得去學習、去重視的(de)。

　　在(zai)這(zhe)里(li)我(wo)工作的(de)(de)很快(kuai)樂(le)，領導對(dui)我(wo)的(de)(de)重視，讓我(wo)覺得來XX是對(dui)的(de)(de)、幸運(yun)的(de)(de)。我(wo)有幸能成為XX這(zhe)個(ge)大家(jia)庭的(de)(de)一(yi)員而高興(xing)。在(zai)這(zhe)里(li)，我(wo)學到(dao)了很多，也因(yin)此而得到(dao)快(kuai)樂(le)，謝(xie)謝(xie)你，XX。更要感(gan)謝(xie)公司領導給予我(wo)這(zhe)樣一(yi)個(ge)平臺，他人(ren)(ren)的(de)(de)滿意(yi)、快(kuai)樂(le)也是我(wo)的(de)(de)快(kuai)樂(le)！在(zai)以后的(de)(de)工作中(zhong)，我(wo)會加(jia)倍努力，希(xi)望我(wo)們的(de)(de)XX，在(zai)每個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)心中(zhong)都有一(yi)席之(zhi)地，擁有“買房(fang)在(zai)XX，XX服務更好”的(de)(de)口碑。

　　最后，感謝XX的領導，給(gei)我(wo)(wo)這(zhe)樣一個機會來講述我(wo)(wo)在這(zhe)段日子里在XX工作的快(kuai)樂。

　　接待個人工作總結篇13

　　轉瞬20xx年結束(shu)了，這一年來(lai)使我(wo)轉變了許(xu)多(duo)，也學到(dao)了許(xu)多(duo)，初入社會更多(duo)遇(yu)到(dao)的問題(ti)和需要(yao)學的是人際交往的能力。

　　經(jing)伴(ban)侶介紹，我按期來(lai)到xxx酒(jiu)店(dian)工(gong)(gong)作(zuo)，帶(dai)著對(dui)第一(yi)(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)的(de)熱(re)情，我走上了我人(ren)(ren)生的(de)第一(yi)(yi)個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)崗位——前(qian)臺接待(dai)，xxx酒(jiu)店(dian)共145間房，相(xiang)對(dui)鄭州來(lai)說客(ke)房間數還(huan)算不錯的(de)對(dui)于(yu)每(mei)個(ge)酒(jiu)店(dian)來(lai)說都(dou)是(shi)一(yi)(yi)樣的(de)，前(qian)廳部是(shi)完全(quan)的(de)酒(jiu)店(dian)的(de)核心，也(ye)應當(dang)是(shi)酒(jiu)店(dian)的(de)'臉(lian)面，因此對(dui)于(yu)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員的(de)要求比較高，尤(you)其是(shi)前(qian)臺接待(dai)，形象是(shi)一(yi)(yi)方面，另(ling)外個(ge)人(ren)(ren)素養也(ye)是(shi)很(hen)(hen)重要，個(ge)人(ren)(ren)素養包括語言能力和(he)接人(ren)(ren)待(dai)物的(de)應變能力，以(yi)(yi)及(ji)處理突發事件的(de)看法，是(shi)整個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)信(xin)息中心，絕大部分的(de)客(ke)人(ren)(ren)從這里獲取酒(jiu)店(dian)的(de)信(xin)息，所以(yi)(yi)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員必(bi)需對(dui)酒(jiu)店(dian)的(de)信(xin)息有很(hen)(hen)好的(de)了解(jie)。總結起來(lai)可以(yi)(yi)用以(yi)(yi)下(xia)五條闡述(shu)：

　　一、禮貌、禮儀。

　　包括：怎樣(yang)微笑、如何為客(ke)人(ren)提(ti)供服務、在服務中對客(ke)語言方面等。

　　二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

　　三、前臺業務學問的培訓。

　　主要是(shi)日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致(zhi)分為三方(fang)面，即位客(ke)(ke)(ke)人(ren)辦(ban)理(li)入住(zhu)登記(ji)在客(ke)(ke)(ke)人(ren)住(zhu)店期間為客(ke)(ke)(ke)人(ren)提供的一系列服務包括行李寄存，問(wen)詢，最終是(shi)為客(ke)(ke)(ke)人(ren)辦(ban)理(li)核對信息并與(yu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)溝通。

　　四、語言方面。

　　在(zai)前臺平(ping)常對客服務中(zhong)禁止對客人使用本(ben)土方言，為(wei)什么呢？

　　1、是對客人不敬重；

　　2、是降低了(le)個人(ren)素養和酒店(dian)帶(dai)來(lai)了(le)不好的(de)影響，所以(yi)時刻運用(yong)一般話(hua)是工作(zuo)中的(de)基本要求。

　　五、對于本地的相關景點及最新信息的收集及把握。

　　來酒(jiu)店住宿的(de)大部分客人都是(shi)來各(ge)(ge)個城市及國外的(de)，這就要求我(wo)(wo)們不僅(jin)要對鄭州(zhou)旅(lv)游景(jing)(jing)點(dian)等有(you)肯(ken)定(ding)的(de)把握，還要我(wo)(wo)們對河南省(sheng)多(duo)些(xie)景(jing)(jing)點(dian)的(de)了解甚至各(ge)(ge)國各(ge)(ge)民族的(de)一些(xie)風俗習(xi)慣有(you)全面(mian)的(de)了解，這些(xie)都是(shi)我(wo)(wo)們更好的(de)為(wei)客人服(fu)務(wu)的(de)前提。

　　前(qian)臺接(jie)待看是一(yi)(yi)個很(hen)簡潔的(de)(de)工(gong)(gong)作，可是其中需(xu)要學習的(de)(de)東(dong)西還有很(hen)。我會專心(xin)去努力把(ba)自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作做(zuo)好，只有這樣(yang)(yang)才能不(bu)斷完善和提高自(zi)己。另一(yi)(yi)方(fang)面就是人際(ji)關(guan)系方(fang)面，學校里同學之間的(de)(de)感情是真(zhen)摯的(de)(de)，沒有太大的(de)(de)利益關(guan)系，可是進入社會，你(ni)(ni)所說的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)句話(hua)，做(zuo)的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)件(jian)事都需(xu)要考(kao)慮一(yi)(yi)再(zai)。當然(ran)，我時刻提示自(zi)己以(yi)誠(cheng)待人，同樣(yang)(yang)大家(jia)也會以(yi)誠(cheng)待你(ni)(ni)。喜愛忙勞碌碌的(de)(de)感覺，這樣(yang)(yang)才能充實自(zi)己的(de)(de)人生，自(zi)己的(de)(de)人生價值才能得以(yi)表達(da)。

　　接待個人工作總結篇14

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為前廳(ting)重要分(fen)支(zhi)機構，禮賓部(bu)承擔著酒店“第一(yi)(yi)門(men)戶”的(de)職責，是直接對客服務最多(duo)的(de)部(bu)門(men)之一(yi)(yi)，自20xx年(nian)至(zhi)今(jin)(jin)，酒店今(jin)(jin)年(nian)的(de)接待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)已(yi)告(gao)一(yi)(yi)段(duan)落，禮賓部(bu)在(zai)前廳(ting)經理(li)助理(li)的(de)關心和指導下，在(zai)其他分(fen)部(bu)門(men)的(de)大(da)力支(zhi)持下，也在(zai)部(bu)門(men)各成員的(de)通力協作(zuo)(zuo)(zuo)下，圓滿完成了工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務。現將禮賓部(bu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結如下：

　　一、培訓工作

　　20xx年禮賓部的(de)培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作(zuo)是按照(zhao)計劃(hua)的(de)階段性(xing)培(pei)訓(xun)(xun)目標(biao)進行(xing)。首先對于(yu)新(xin)員工(gong)(gong)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)采(cai)取，前(qian)廳主管與(yu)領班一帶一的(de)培(pei)訓(xun)(xun)方(fang)式(shi)。讓(rang)新(xin)員工(gong)(gong)在實操中熟悉業(ye)務技能，并且(qie)能在工(gong)(gong)作(zuo)中得到全程(cheng)(cheng)的(de)貼身指(zhi)導與(yu)糾正(zheng)。對于(yu)能夠熟練掌握(wo)工(gong)(gong)作(zuo)技能的(de)員工(gong)(gong)還要定期進行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)程(cheng)(cheng)序(xu)標(biao)準(zhun)及(ji)崗位(wei)職責的(de)培(pei)訓(xun)(xun)，以保證(zheng)日常工(gong)(gong)作(zuo)的(de)規范性(xing)和準(zhun)確性(xing)。

　　在(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)式(shi)上(shang)我(wo)部(bu)(bu)門(men)進行(xing)(xing)了(le)創新(xin)，先后(hou)開展了(le)時時培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)和交叉培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)式(shi)。時時培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)不(bu)拘于(yu)其他死板的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)式(shi)、時間(jian)，在(zai)各崗位的(de)(de)班前會(hui)以案例分(fen)析的(de)(de)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)式(shi)進行(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，使培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)連(lian)貫緊湊、生動形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象。交叉培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)也是(shi)我(wo)部(bu)(bu)運行(xing)(xing)較(jiao)成功(gong)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)式(shi)，主要(yao)方法是(shi)不(bu)局限于(yu)本部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)技能培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，在(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)期間(jian)穿(chuan)插其他方面的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。個人業(ye)(ye)務(wu)技能的(de)(de)多(duo)元(yuan)化發展，對于(yu)服務(wu)質量的(de)(de)提高和一站式(shi)服務(wu)的(de)(de)實行(xing)(xing)都有著極大的(de)(de)幫助。

　　二、人員管理

　　1，禮(li)賓(bin)部人(ren)員由(you)禮(li)賓(bin)領(ling)班，禮(li)賓(bin)員，構成，由(you)前廳經理助理的'統一管理，禮(li)賓(bin)領(ling)班的協助帶領(ling)下(xia)各司其(qi)職，又互(hu)為(wei)補(bu)充，共(gong)同促(cu)進共(gong)同發(fa)展(zhan)。

　　2，禮(li)賓部日常(chang)工作主要依(yi)據(ju)兩班(ban)(ban)倒(dao)原則，由一名禮(li)賓領(ling)班(ban)(ban)，一名禮(li)賓員分別(bie)隔天輪(lun)流上班(ban)(ban)，工作采取(qu)16小時(shi)制(zhi)，特(te)別(bie)忙(mang)的(de)(de)(de)時(shi)候則由主管、大副做(zuo)出(chu)調度(du)(du)全(quan)體上班(ban)(ban)或(huo)綜合個人因素與當(dang)日工作量(liang)，安排上班(ban)(ban)人員。禮(li)賓部另一工作特(te)征是(shi)交接(jie)制(zhi)度(du)(du)，因為禮(li)賓工作具有極強的(de)(de)(de)連續性，許(xu)多(duo)事(shi)物我們不能一次(ci)性的(de)(de)(de)替客人解決(jue)，這(zhe)就(jiu)需要下一個班(ban)(ban)次(ci)繼續跟進(jin)服務。所以，信(xin)息的(de)(de)(de)共享對(dui)于我們來說是(shi)相當(dang)重要的(de)(de)(de)，三個班(ban)(ban)次(ci)在(zai)交接(jie)班(ban)(ban)的(de)(de)(de)時(shi)候也(ye)是(shi)盡量(liang)做(zuo)到認真仔(zi)細，毫不遺漏(lou)。

　　三、常規工作

　　1、行(xing)李服務是我(wo)(wo)部(bu)(bu)區別于其(qi)他部(bu)(bu)門的一大(da)特征(zheng)，每(mei)一位客(ke)人(ren)入(ru)住到(dao)結束(shu)，酒店客(ke)人(ren)的行(xing)李由我(wo)(wo)部(bu)(bu)全權負責。客(ke)情最多(duo)時有(you)15多(duo)間(jian)房，如(ru)此多(duo)的房間(jian)，意味(wei)著分派到(dao)我(wo)(wo)們每(mei)一個人(ren)身上(shang)都(dou)(dou)是超負荷(he)的工作(zuo)量，既便(bian)在(zai)如(ru)此大(da)的工作(zuo)量情況下我(wo)(wo)部(bu)(bu)員工依然是熱情的微笑(xiao)，依然是毫不松(song)懈的服務態度，大(da)家都(dou)(dou)沒有(you)因為(wei)工作(zuo)的“量多(duo)”而影響到(dao)服務的“優質”。

　　2、禮賓臺也(ye)是我(wo)部(bu)(bu)另(ling)一重(zhong)要(yao)(yao)“工作陣地”，它為(wei)解決客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)衣(yi)(yi)食行游購娛(yu)各(ge)(ge)類(lei)難題(ti)提供了(le)重(zhong)要(yao)(yao)幫(bang)助(zhu)。除了(le)基本(ben)的(de)(de)辦理寄(ji)存(cun)轉交等業務，它還有一項重(zhong)要(yao)(yao)職能(neng)(neng)就(jiu)是負責客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)信(xin)息(xi)問(wen)詢。尤其是團隊或節日(ri)放假期間，客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)信(xin)息(xi)咨詢量(liang)是相當(dang)之(zhi)多的(de)(de)，每天早(zao)上8點至12點及(ji)晚上18點至22點是他們(men)(men)的(de)(de)問(wen)詢高(gao)峰(feng)期，問(wen)的(de)(de)問(wen)題(ti)也(ye)是各(ge)(ge)式各(ge)(ge)樣，從客(ke)房的(de)(de)泳(yong)衣(yi)(yi)泳(yong)褲在哪里？到(dao)游玩到(dao)哪里去?本(ben)地哪里好玩等等，每當(dang)此時，我(wo)們(men)(men)就(jiu)要(yao)(yao)各(ge)(ge)盡所(suo)能(neng)(neng)，積極快速的(de)(de)去與其他相關部(bu)(bu)門或相關行業聯系(xi)，為(wei)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)答疑解難，同時，此外(wai)，我(wo)們(men)(men)經(jing)常(chang)還要(yao)(yao)針對客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)變(bian)化(hua)不定(ding)的(de)(de)口(kou)味為(wei)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)推(tui)薦菜系(xi)不同的(de)(de)餐廳，如(ru)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)有需要(yao)(yao)并(bing)為(wei)他們(men)(men)提前訂餐。這(zhe)些事情，有的(de)(de)對于(yu)我(wo)們(men)(men)，不過舉手之(zhi)勞(lao)。能(neng)(neng)做(zuo)到(dao)的(de)(de)，我(wo)們(men)(men)一定(ding)做(zuo)到(dao)，做(zuo)不到(dao)的(de)(de)，我(wo)們(men)(men)也(ye)會盡所(suo)能(neng)(neng)幫(bang)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)做(zuo)到(dao)，因為(wei)我(wo)們(men)(men)始終(zhong)銘記著，我(wo)們(men)(men)追求的(de)(de)是“想客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)所(suo)想”。

　　四、收獲和喜悅

　　在(zai)(zai)20xx年酒店日常客情接待期間(jian)，我(wo)們(men)涌現了(le)(le)一(yi)(yi)大(da)批優秀人(ren)物優秀事跡，他們(men)在(zai)(zai)平凡的(de)(de)崗位上(shang)兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業業，受到(dao)了(le)(le)客人(ren)的(de)(de)衷心感謝和一(yi)(yi)致好評。其它一(yi)(yi)些(xie)員工(gong)也(ye)收(shou)到(dao)客人(ren)的(de)(de)致謝禮(li)品及(ji)口頭表揚若干。禮(li)賓(bin)部(bu)受到(dao)了(le)(le)店領(ling)導的(de)(de)一(yi)(yi)致贊許(xu)。這些(xie)成績見證了(le)(le)禮(li)賓(bin)部(bu)的(de)(de)努力與成長！

　　五、良好經驗的總結和自身問題的改善

　　在(zai)20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)部(bu)(bu)的(de)(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)都(dou)按照預(yu)先制(zhi)定的(de)(de)計劃進行(xing)，基本上達到了預(yu)期的(de)(de)目標。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中我(wo)部(bu)(bu)一邊總結經(jing)驗一邊進行(xing)改(gai)進，當然其中有些工(gong)(gong)作(zuo)未能盡如人(ren)意，我(wo)們也(ye)在(zai)問(wen)題出現后進行(xing)反思，及時尋求解決方案。

　　經過幾次(ci)重大接(jie)待活(huo)動(dong)，從元旦到春節、五(wu)一(yi)(yi)黃金周(zhou)、十一(yi)(yi)黃金周(zhou)，禮賓(bin)部不斷總結經驗，更加靈活(huo)的處理(li)事件、更加快(kuai)捷的對(dui)客(ke)服(fu)務、更加燦爛(lan)的微笑，帶給(gei)每位賓(bin)客(ke)家的感覺，一(yi)(yi)年(nian)中(zhong)在(zai)(zai)與各部門之(zhi)間(jian)的溝通(tong)上雖(sui)然曾出現一(yi)(yi)些小問題(ti)，但基(ji)本上都(dou)很順利，對(dui)于問題(ti)的解決起(qi)到了積極的作用。在(zai)(zai)今年(nian)的工作中(zhong)與外部門的溝通(tong)工作將作為(wei)工作重點(dian)之(zhi)一(yi)(yi)繼續加強。在(zai)(zai)工作中(zhong)雖(sui)然出現過許多問題(ti)，但都(dou)及時進(jin)行(xing)了補救，事后對(dui)問題(ti)進(jin)行(xing)分析實行(xing)了改進(jin)方案以杜絕錯誤(wu)的再次(ci)發生。例如因客(ke)人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準(zhun)。在(zai)(zai)改正錯誤(wu)的同時也在(zai)(zai)不斷進(jin)步。

　　20xx年，風風雨雨的(de)一路走來，禮(li)賓部的(de)工(gong)作(zuo)既充實又富有激(ji)情(qing)。相信在新(xin)的(de)一年里，禮(li)賓部在各位領導的(de)帶領下會(hui)再接再厲，用我們的(de)熱情(qing)為(wei)酒店帶來更(geng)加(jia)優質的(de)服務和更(geng)加(jia)豐厚(hou)的(de)利益。

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