高速公路服務區第二季度工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的高速公路服務區第二季度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　xx月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發生了不應該發生的問題，比如：引車手勢不標準，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時再三強調的問題，可見我們管理力度不夠，服務意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務意識，加強管理，加大站內的自檢、自查及考核力度，將站內的服務工作必須上一個新臺階。

　　一、服務意識，加強顧客導向服務內容的訓練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績作為月末考核的重點項目。

　　二、增強站內的自檢自查，站長的現場指揮時間增加到xx小時以上，和大家一起查找服務中出現的問題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務”變成“形動服務”。

　　三、每天早班會加油員引車手勢訓練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實行一對一的訓練與檢查，必須做到標準、迅速，一經發現有不標準、隨意引車的現象，將重點列入考核的內容。將引車工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關的現象。

　　四、班長要起到帶頭作用，嚴格把關，做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃，做好站內每名員工的監督工作，成為大家的標兵和榜樣，協助站長管理好站內的服務工作，哪怕最細小的環節也要嚴格檢查，絕不可放過。

　　最后，潘站長強調，我們的工作目標是永遠留住顧客，靠什么?公司的油品質量是最好的，價格是最低的，那么，最重要的當然是服務，讓顧客滿意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會在以后的工作中將站內的服務工作做好，力爭將服務上一個新的臺階。

【高速公路服務區第二季度工作總結】相關文章：

服務區工作總結12-18

高速公路工作總結05-04

高速公路員工工作總結01-21

第二季度工作總結12-30

高速公路收費站工作總結02-28

高速公路收費個人工作總結11-05

高速公路收費員工作總結12-04

第二季度工作總結(優秀)12-11

酒店第二季度工作總結12-09

醫院第二季度工作總結10-07