講解員的個(ge)人工作總結

　　總(zong)(zong)結(jie)是(shi)在某一特定(ding)時間段對學(xue)習(xi)和(he)(he)工(gong)作生活或其完成(cheng)(cheng)情況，包括取得的(de)成(cheng)(cheng)績、存(cun)在的(de)問(wen)題及得到的(de)經(jing)驗和(he)(he)教訓(xun)加以回顧和(he)(he)分(fen)析的(de)書面材料，寫(xie)總(zong)(zong)結(jie)有(you)(you)利于我們學(xue)習(xi)和(he)(he)工(gong)作能(neng)力(li)的(de)提高，因此十(shi)分(fen)有(you)(you)必(bi)須要(yao)寫(xie)一份總(zong)(zong)結(jie)哦。但(dan)是(shi)總(zong)(zong)結(jie)有(you)(you)什么要(yao)求呢？以下是(shi)小編為大家整理的(de)講解員的(de)個人工(gong)作總(zong)(zong)結(jie)，歡迎閱讀與收藏(zang)。

講解員的個人工作總結1

　　時間荏苒，白駒過(guo)(guo)隙。不(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)覺間我(wo)在來到博物(wu)館已(yi)經有9個(ge)月(yue)了，而真正做(zuo)講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員也已(yi)經近三個(ge)月(yue)。在此(ci)之前我(wo)并沒有任(ren)何講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)閱歷，但(dan)通過(guo)(guo)這三個(ge)月(yue)的(de)(de)磨練，我(wo)發(fa)覺講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)工作是(shi)講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員與觀眾通過(guo)(guo)講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)語(yu)言而發(fa)生(sheng)的(de)(de)情感溝(gou)通。因此(ci)，在某(mou)種程度上(shang)，講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員既應(ying)當是(shi)一(yi)位(wei)口(kou)才良好的(de)(de)演說家，又應(ying)當是(shi)一(yi)位(wei)學問淵(yuan)博的(de)(de)專家、一(yi)位(wei)造詣深厚的(de)(de)藝術(shu)家。所(suo)以(yi)，這就要(yao)求我(wo)們在接待講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)當中，不(bu)(bu)但(dan)有工作熱(re)忱(chen)和(he)很強的(de)(de)x技能，而且要(yao)培(pei)育(yu)好自己良好的(de)(de)心理(li)素養，做(zuo)到對游(you)客熱(re)忱(chen)、大方、得體(ti)，始終(zhong)以(yi)一(yi)個(ge)合(he)格講(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員的(de)(de)身份為(wei)廣闊游(you)客效(xiao)勞。

　　事實(shi)上，講(jiang)(jiang)解(jie)工作最主要(yao)的是(shi)講(jiang)(jiang)解(jie)過(guo)程。而(er)講(jiang)(jiang)解(jie)過(guo)程實(shi)際(ji)上就是(shi)講(jiang)(jiang)解(jie)員與(yu)觀(guan)眾溝(gou)通(tong)情感(gan)傳遞學問的`過(guo)程。在講(jiang)(jiang)解(jie)中(zhong)運用(yong)語言的交(jiao)際(ji)功能(neng)架起(qi)溝(gou)通(tong)的橋梁，建立起(qi)講(jiang)(jiang)解(jie)員與(yu)觀(guan)眾的融洽關系，以此來(lai)增加相(xiang)互(hu)間的信任和友情。

　　游客來自全國(guo)各地，有著(zhu)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)職業、不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)文化背景(jing)、不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)年齡x別(bie)、不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)興(xing)趣(qu)愛好。我們(men)的(de)(de)講解(jie)工作要區(qu)分不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)狀況分別(bie)進展，不(bu)(bu)(bu)能千篇(pian)一律。在(zai)此過(guo)程中，要在(zai)關鍵的(de)(de)地方或者他(ta)們(men)感興(xing)趣(qu)的(de)(de)地方作具體的(de)(de)講解(jie)，解(jie)答游客的(de)(de)疑問(wen)，使他(ta)們(men)乘興(xing)而來，滿(man)足(zu)而歸。

　　在(zai)(zai)講解(jie)過(guo)(guo)程(cheng)中，我發覺大局(ju)部(bu)游(you)客都(dou)有劇(ju)烈的(de)(de)(de)奇怪心理，很(hen)簡單被新穎事物(wu)所吸(xi)引，因此，在(zai)(zai)講解(jie)中要(yao)清晰他們(men)的(de)(de)(de)興趣所在(zai)(zai)，把(ba)握(wo)他們(men)的(de)(de)(de)心情反響，擅長(chang)順著(zhu)他們(men)的(de)(de)(de)意愿去講解(jie)是非常重要(yao)的(de)(de)(de)。此外在(zai)(zai)講解(jie)過(guo)(guo)程(cheng)中游(you)客也(ye)會提(ti)出各種問(wen)題，這就需要(yao)我們(men)講解(jie)員(yuan)能(neng)夠(gou)在(zai)(zai)業余時間多看(kan)書多讀報，豐富自(zi)己x及x周邊(bian)的(de)(de)(de)學問(wen)。

　　在新的(de)一年里(li)我會(hui)努力積存x學(xue)問，積極獵取生活中(zhong)的(de)各(ge)種的(de)小常識，爭取在今后的(de)工作中(zhong)有更(geng)好的(de)表現。

講解員的個人工作總結2

　　當(dang)(dang)(dang)時(shi)間(jian)的(de)(de)坐標(biao)走(zou)近12月，20xx年(nian)也將走(zou)近尾聲(sheng)。不知(zhi)不覺中，在(zai)博(bo)物(wu)院擔當(dang)(dang)(dang)講(jiang)解員已經9個(ge)月的(de)(de)時(shi)間(jian)了(le)。想想去年(nian)的(de)(de)這個(ge)時(shi)候，我(wo)還(huan)是(shi)一(yi)(yi)(yi)名高校(xiao)三年(nian)級的(de)(de)學生(sheng)和許多同事(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)走(zou)進還(huan)未(wei)完(wan)工但氣(qi)概恢宏的(de)(de)博(bo)物(wu)館，參(can)(can)與(yu)了(le)層層殘(can)酷的(de)(de)面試、筆試。最終，我(wo)特別幸運的(de)(de)和許多同事(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)起參(can)(can)與(yu)了(le)在(zai)郫(pi)縣鹿野苑(yuan)實行(xing)的(de)(de)講(jiang)解員培(pei)訓(xun)(xun)活動，這一(yi)(yi)(yi)次(ci)培(pei)訓(xun)(xun)令我(wo)受(shou)益匪淺。在(zai)遠離塵囂(xiao)、空(kong)氣(qi)清爽(shuang)的(de)(de)優(you)雅環境當(dang)(dang)(dang)中，我(wo)站(zhan)在(zai)講(jiang)臺上完(wan)成了(le)自(zi)(zi)己(ji)生(sheng)平第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)講(jiang)解……雖然培(pei)訓(xun)(xun)是(shi)辛苦的(de)(de)。但從那一(yi)(yi)(yi)刻起，我(wo)仿佛能夠感受(shou)到“講(jiang)解員”這個(ge)職業(ye)與(yu)我(wo)緊密的(de)(de)聯(lian)系(xi)在(zai)一(yi)(yi)(yi)起，盡管(guan)我(wo)從沒有想過自(zi)(zi)己(ji)會從事(shi)(shi)這樣(yang)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)職業(ye)。當(dang)(dang)(dang)然，它(ta)給與(yu)我(wo)的(de)(de)是(shi)淡(dan)泊(bo)、博(bo)學和安靜(jing)的(de)(de)生(sheng)活理念。

　　20xx年3月(yue)，我(wo)正(zheng)式在博(bo)物(wu)(wu)工(gong)作了(le)!身(shen)體力(li)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)參(can)加到(dao)晝夜奮(fen)戰(zhan)180天，我(wo)感覺到(dao)作為博(bo)物(wu)(wu)館(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)一員要具(ju)備的(de)(de)(de)(de)(de)素養：家(jia)(jia)(jia)園意識(shi)。在這個(ge)大(da)家(jia)(jia)(jia)庭里，大(da)家(jia)(jia)(jia)彼(bi)此關(guan)切，彼(bi)此照看。我(wo)也(ye)學(xue)(xue)會(hui)(hui)了(le)感謝(xie)，感謝(xie)博(bo)物(wu)(wu)館(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)領導給(gei)了(le)我(wo)一個(ge)機會(hui)(hui)，讓我(wo)在高校還沒畢業就擁有了(le)這樣一份高尚的(de)(de)(de)(de)(de)職業，讓我(wo)在工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)同時，能夠吸取更多的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)問。自(zi)從5月(yue)9號，博(bo)物(wu)(wu)館(guan)正(zheng)式對外開放后，我(wo)接待過省委統戰(zhan)部部長(chang)(chang)、美國(guo)國(guo)會(hui)(hui)議員一行(xing)、國(guo)務(wu)院參(can)事室等等，從活潑可愛(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)小摯友，到(dao)步(bu)履蹣跚的(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)(chang)者……觀眾來(lai)自(zi)不同的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)家(jia)(jia)(jia)和(he)地區，我(wo)們也(ye)學(xue)(xue)會(hui)(hui)了(le)漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)調自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)解(jie)(jie)方(fang)式，講(jiang)解(jie)(jie)內(nei)容，慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)駕馭了(le)應人施講(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)解(jie)(jie)技巧。

　　作(zuo)為宣教部當中(zhong)(zhong)的(de)(de)一(yi)(yi)員，我也主(zhu)動投(tou)身到各項社會(hui)教育活(huo)動中(zhong)(zhong)，真正的(de)(de)讓博(bo)物(wu)館(guan)成為廣闊市民的(de)(de)大課堂。其(qi)(qi)中(zhong)(zhong)我參加(jia)并主(zhu)持(chi)了(le)龍江(jiang)路小(xiao)(xiao)(xiao)學、草(cao)堂小(xiao)(xiao)(xiao)學暑期博(bo)物(wu)館(guan)夏令營(ying)活(huo)動，得到了(le)社會(hui)各界的(de)(de)一(yi)(yi)樣好評并被華(hua)西都市報、成都電視臺的(de)(de)報道……同(tong)時(shi)，在暑期我也參加(jia)主(zhu)辦了(le)“四川(chuan)博(bo)物(wu)院第一(yi)(yi)屆(jie)小(xiao)(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)(xiao)講(jiang)(jiang)解員”的(de)(de)選(xuan)拔和培(pei)訓。作(zuo)為培(pei)訓志愿(yuan)者(zhe)培(pei)訓老師，面對可愛的(de)(de)孩子們(men)(men)我傾其(qi)(qi)全部把自己(ji)所知的(de)(de)講(jiang)(jiang)解技巧、文(wen)物(wu)學問教給孩子們(men)(men)，讓他們(men)(men)更(geng)加(jia)了(le)解中(zhong)(zhong)國千年的(de)(de)文(wen)化，培(pei)育他們(men)(men)的(de)(de)民族(zu)驕(jiao)傲(ao)感。目前，我已(yi)經培(pei)育出(chu)能夠獨立講(jiang)(jiang)解展廳的(de)(de).小(xiao)(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)(xiao)講(jiang)(jiang)解員十(shi)余名，他們(men)(men)作(zuo)為志愿(yuan)者(zhe)已(yi)累計為博(bo)物(wu)館(guan)志愿(yuan)講(jiang)(jiang)解130余小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)。在剛剛落下帷幕的(de)(de)其(qi)(qi)次屆(jie)小(xiao)(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)(xiao)講(jiang)(jiang)解員選(xuan)拔的(de)(de)活(huo)動當中(zhong)(zhong)，參加(jia)選(xuan)拔的(de)(de)人數達(da)到了(le)109人，與上(shang)次參選(xuan)的(de)(de)30多人人數翻了(le)三倍(bei)。

　　這(zhe)說明，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動是勝利的(de)(de)(de)(de)(de)，已(yi)經(jing)得(de)到(dao)了廣(guang)闊市民(min)的(de)(de)(de)(de)(de)認可，也(ye)(ye)是對(dui)我(wo)們(men)付出(chu)努力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)確定和激勵。在(zai)博(bo)物館工(gong)作(zuo)這(zhe)段日子里，我(wo)不(bu)僅(jin)在(zai)講(jiang)解員的(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)上(shang)不(bu)遺余(yu)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)講(jiang)解員的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)任務。同時(shi)(shi)，在(zai)參加社會(hui)教育活(huo)動中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)鍛煉(lian)了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通實力(li)(li)、綜合素養也(ye)(ye)磨練了我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)意志(zhi)。希望在(zai)即將到(dao)來的(de)(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)(de)一年的(de)(de)(de)(de)(de)當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)我(wo)能夠更(geng)加精彩的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)各項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)，為(wei)博(bo)物館的(de)(de)(de)(de)(de)明天(tian)出(chu)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)一份力(li)(li)。轉瞬20xx年已(yi)經(jing)過去，回顧(gu)這(zhe)一年的(de)(de)(de)(de)(de)全部工(gong)作(zuo)令人欣慰(wei)，我(wo)們(men)順當(dang)(dang)地(di)(di)完(wan)成(cheng)了保潔一年來各項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)任務，并積累了不(bu)少工(gong)作(zuo)閱歷。嚴格根據公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)規定，規范化、程序(xu)化地(di)(di)進(jin)行操作(zuo)，以一切為(wei)了公(gong)司效益為(wei)原(yuan)則，保質保量(liang)地(di)(di)完(wan)成(cheng)了各項(xiang)(xiang)任務。

講解員的個人工作總結3

　　當時間(jian)的(de)坐標走(zou)近12月，20xx年也將(jiang)走(zou)近尾聲。不知不覺中(zhong)，在博物院擔(dan)當講解員已經9個月的(de)時間(jian)了(le)。

　　想(xiang)想(xiang)去年(nian)的這個時候，我(wo)(wo)還是(shi)一(yi)名大學(xue)三(san)年(nian)級的學(xue)生和許(xu)多(duo)同事(shi)一(yi)樣(yang)，第一(yi)次走(zou)進(jin)還未完工但氣(qi)概恢宏的博物(wu)館，參(can)與了層層殘酷的面試、筆(bi)試。最終(zhong)，我(wo)(wo)特(te)別(bie)幸運的和許(xu)多(duo)同事(shi)一(yi)起(qi)參(can)與了在郫縣鹿(lu)野苑進(jin)行的講(jiang)(jiang)解(jie)員(yuan)(yuan)培(pei)(pei)訓活(huo)動，這一(yi)次培(pei)(pei)訓令我(wo)(wo)受益匪淺(qian)。在遠離塵(chen)囂、空氣(qi)清(qing)爽的優雅環境(jing)當中，我(wo)(wo)站在講(jiang)(jiang)臺(tai)上完成了自(zi)己(ji)生平第一(yi)次講(jiang)(jiang)解(jie)……雖然培(pei)(pei)訓是(shi)辛苦的。但從(cong)那一(yi)刻起(qi)，我(wo)(wo)仿佛能夠感受到(dao)“講(jiang)(jiang)解(jie)員(yuan)(yuan)”這個職業與我(wo)(wo)嚴密的聯系在一(yi)起(qi)，盡管我(wo)(wo)從(cong)沒有(you)想(xiang)過自(zi)己(ji)會從(cong)事(shi)這樣(yang)的一(yi)個職業。雖然，它給與我(wo)(wo)的是(shi)淡泊(bo)、博學(xue)和安靜(jing)的生活(huo)理念。

　　20xx年3月(yue)，我(wo)(wo)正(zheng)式(shi)在(zai)(zai)博物工作了(le)!身體(ti)力(li)行的(de)(de)(de)(de)(de)參加到晝夜(ye)奮戰180天，我(wo)(wo)感覺到作為博物館的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)員要具備的(de)(de)(de)(de)(de)素養：家(jia)園意識(shi)。在(zai)(zai)這個(ge)大(da)家(jia)庭里，大(da)家(jia)彼此(ci)關懷，彼此(ci)照看(kan)。我(wo)(wo)也(ye)學(xue)(xue)會(hui)了(le)感謝，感謝博物館的(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)給了(le)我(wo)(wo)一(yi)個(ge)時機，讓(rang)我(wo)(wo)在(zai)(zai)大(da)學(xue)(xue)還(huan)沒(mei)畢業就擁有了(le)這樣一(yi)份高(gao)尚的(de)(de)(de)(de)(de)職業，讓(rang)我(wo)(wo)在(zai)(zai)工作的(de)(de)(de)(de)(de)同時，能(neng)夠吸(xi)取更多的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)問。自(zi)從5月(yue)9號，博物館正(zheng)式(shi)對外開放后，我(wo)(wo)接待過省委統戰部(bu)部(bu)長(chang)、美國國會(hui)議員一(yi)行、國務院參事室等等，從活潑(po)得(de)意的(de)(de)(de)(de)(de)小朋友，到步(bu)履蹣跚(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)者……觀眾來自(zi)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)國家(jia)和(he)地區，我(wo)(wo)們(men)也(ye)學(xue)(xue)會(hui)了(le)漸漸的(de)(de)(de)(de)(de)調整自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)解方式(shi)，講(jiang)解內容，慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)把握了(le)應人施講(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)解技巧。

　　作(zuo)為宣(xuan)教部(bu)當(dang)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一員(yuan)，我(wo)(wo)(wo)也積極投身到(dao)各(ge)項社會教育活(huo)動(dong)(dong)中(zhong)，真正的(de)(de)(de)(de)讓博(bo)物館(guan)成(cheng)為廣闊市民(min)的(de)(de)(de)(de)大課堂(tang)。其中(zhong)我(wo)(wo)(wo)參加(jia)(jia)并主持了(le)(le)龍江路小學、草堂(tang)小學暑期博(bo)物館(guan)夏令營活(huo)動(dong)(dong)，得到(dao)了(le)(le)社會各(ge)界的(de)(de)(de)(de)全都好(hao)評并被(bei)華(hua)西都市報、成(cheng)都電視臺的(de)(de)(de)(de)報道……同時(shi)，在(zai)暑期我(wo)(wo)(wo)也參加(jia)(jia)主辦了(le)(le)“四川博(bo)物院第一屆小小講(jiang)解(jie)員(yuan)”的(de)(de)(de)(de)選拔和培(pei)訓(xun)。作(zuo)為培(pei)訓(xun)志(zhi)愿者培(pei)訓(xun)教師，面對得意的(de)(de)(de)(de)孩子們(men)我(wo)(wo)(wo)傾其全部(bu)把自己所知(zhi)的(de)(de)(de)(de)講(jiang)解(jie)技巧、文物學問教給孩子們(men)，讓他們(men)更(geng)加(jia)(jia)了(le)(le)解(jie)中(zhong)國(guo)千年的(de)(de)(de)(de)文化，培(pei)育他們(men)的(de)(de)(de)(de)民(min)族驕傲感(gan)。目前(qian)，我(wo)(wo)(wo)已經培(pei)育出能夠(gou)獨立講(jiang)解(jie)展廳的(de)(de)(de)(de)小小講(jiang)解(jie)員(yuan)十余名，他們(men)作(zuo)為志(zhi)愿者已累計(ji)為博(bo)物館(guan)志(zhi)愿講(jiang)解(jie)130余小時(shi)。在(zai)剛(gang)剛(gang)落下帷幕的(de)(de)(de)(de)其次屆小小講(jiang)解(jie)員(yuan)選拔的(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)當(dang)中(zhong)，參加(jia)(jia)選拔的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)數到(dao)達了(le)(le)109人(ren)(ren)，與上次參選的(de)(de)(de)(de)30多人(ren)(ren)人(ren)(ren)數翻了(le)(le)三(san)倍。

　　這說明，我們(men)的(de)活(huo)動(dong)是勝(sheng)利的(de)，已經得到了廣闊市民的(de)認(ren)可，也是對我們(men)付出努力的(de)確定和鼓(gu)舞。

　　在(zai)博物館工作(zuo)這段日子里，我(wo)(wo)不僅在(zai)講解員的(de)崗位(wei)上(shang)盡心(xin)盡力(li)(li)的(de)完成講解員的(de)工作(zuo)任務。同時(shi)(shi)，在(zai)參(can)加社會教(jiao)育活動中(zhong)(zhong)的(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)鍛(duan)煉了(le)自己的(de)溝通力(li)(li)量、綜合(he)素養(yang)也磨練(lian)了(le)我(wo)(wo)的(de)意志(zhi)。盼望(wang)在(zai)馬(ma)上(shang)到來的(de).新的(de)一年(nian)的(de)當中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)能夠更加精彩的(de)完成各(ge)項工作(zuo)，為博物館的(de)明天(tian)出自己的(de)一份(fen)力(li)(li)。

　　轉瞬20xx年(nian)已經過去，回(hui)憶(yi)這一年(nian)的全部工(gong)作(zuo)令人欣慰，我們順(shun)當(dang)地完(wan)成了(le)保(bao)(bao)(bao)潔一年(nian)來各項(xiang)工(gong)作(zuo)任務，并積(ji)存了(le)不少工(gong)作(zuo)閱(yue)歷(li)。嚴格根據公司的規定，標(biao)準化(hua)、程序化(hua)地進展操作(zuo)，以(yi)一切為了(le)公司效益為原則，保(bao)(bao)(bao)質保(bao)(bao)(bao)量地完(wan)成了(le)各項(xiang)任務。

　　公司今年(nian)將對保(bao)潔、實行嚴(yan)格(ge)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)制度，全部員(yuan)工均經培(pei)(pei)訓(xun)后才能上崗。對入職(zhi)的(de)員(yuan)工進(jin)展(zhan)(zhan)在崗培(pei)(pei)訓(xun)，對在職(zhi)保(bao)潔員(yuan)工進(jin)展(zhan)(zhan)各(ge)方(fang)面(mian)的(de)學問(wen)培(pei)(pei)訓(xun)(如(ru)思想(xiang)教育(yu)、禮(li)節禮(li)貌(mao)、儀容儀表、勞(lao)動態(tai)度、勞(lao)動紀律、專業學問(wen)技能)，培(pei)(pei)訓(xun)后要進(jin)展(zhan)(zhan)考核，不合格(ge)員(yuan)工要淘汰。

　　為了能夠更(geng)好地完成(cheng)20xx年的工作，現(xian)將一年來(lai)的工作狀(zhuang)況做以下總(zong)結：

　　一、治理檢查制度

　　為(wei)了確保(bao)作業規劃、衛生標準、責(ze)任制(zhi)(zhi)的(de)貫徹執行和落實，確保(bao)保(bao)潔的(de)治(zhi)理目(mu)標的(de)實現，將實行檢(jian)查監視制(zhi)(zhi)度。

　　1、員工每(mei)日自(zi)查(cha)：員工依據(ju)本崗(gang)位責任制、衛生要求(qiu)、效勞標準(zhun)，對作業(ye)的效果進展自(zi)查(cha)，便于準(zhun)時發覺問題(ti)、解決問題(ti)，崗(gang)位員工每(mei)天向主管(guan)匯報當天的工作，主管(guan)記錄存檔。

　　2、主(zhu)管(guan)、班長每(mei)日(ri)巡(xun)查(cha)(cha)：對辦(ban)公樓(lou)區域內、崗位進展巡(xun)查(cha)(cha)或抽查(cha)(cha)并定期對崗位進展全(quan)面(mian)的檢查(cha)(cha)，同時(shi)結合檢查(cha)(cha)所發覺的問題準(zhun)時(shi)處理，準(zhun)時(shi)會報。

　　3、領導定(ding)期組(zu)織專業人員對(dui)我保潔工作(zuo)進(jin)展(zhan)檢查，制定(ding)考核規劃，完善保潔工作(zuo)。

　　4、制定(ding)日常、每(mei)周、每(mei)月、每(mei)季、每(mei)年的保潔規劃，嚴格(ge)依據規劃實施保潔工作(zuo)。

　　5、安排工(gong)作班(ban)(ban)次，安排工(gong)作，檢查(cha)各班(ban)(ban)次交接狀況，把握(wo)各班(ban)(ban)工(gong)作狀態(tai)和工(gong)作質(zhi)量。

　　6、對(dui)本(ben)部門員工的(de)行(xing)為標準(zhun)(zhun)、業務技能、遵章守紀(ji)、禮貌效勞等方面(mian)進(jin)展培訓，不斷提高(gao)員工素養(yang)和清潔保養(yang)水準(zhun)(zhun)。

　　二、形象規定

　　1、常常留意檢(jian)查和保(bao)持儀表干凈(jing)。

　　2、保(bao)潔人員工作時間(jian)必需穿(chuan)統(tong)一(yi)的服裝。服裝整齊、潔凈,要(yao)求(qiu)舉止文明、大(da)方得體，精神(shen)抖擻。

　　3、工作期間,見到領導及同事主動打招呼(hu).主動問好.

　　三、每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進展考核。

　　工(gong)程考核內容扣(kou)分(fen)標準

　　1、工作質(zhi)量停(ting)車場地(di)面應無明顯(xian)垃圾雜物不(bu)達(da)標(biao)扣2-10分

　　2、電(dian)梯地毯應無積塵，無明顯污漬不(bu)達標扣2-10分

　　3、玻璃(li)、鏡應無積(ji)塵及手印，無明顯污(wu)漬，光亮(liang)透亮(liang)不(bu)達標扣2-5分(fen)

　　4、衛生間應無明顯(xian)污漬不達標扣2-10分

　　5、天花板(ban)應(ying)無積塵、無蜘蛛網不達標扣(kou)5-10分

　　6、墻(qiang)身應(ying)無(wu)積塵，無(wu)污(wu)漬;墻(qiang)角無(wu)蜘(zhi)蛛(zhu)網不達標(biao)扣2-5分

　　7、裝飾設施(shi)應無(wu)積(ji)塵、無(wu)漬不達標扣(kou)2-5分

　　8、一層(ceng)大廳地(di)面、墻(qiang)面、應無(wu)積塵(chen)、無(wu)污漬無(wu)煙頭不達(da)標扣2-5分

講解員的個人工作總結4

　　我(wo)們(men)隊(dui)員日常的(de)值(zhi)班情況也得到(dao)了博(bo)物館的(de)表揚，特別是新隊(dui)員的(de)熱情帶給參觀者很多知識與感(gan)動。

　　20xx年8月，我(wo)分隊隊員相約參(can)觀《守護遺(yi)產愛我(wo)羊(yang)城——何世(shi)德(de)捐贈鋼(gang)筆水彩畫(hua)特(te)展》的(de)臨展。這(zhe)是市(shi)內首個以(yi)普(pu)及(ji)廣州(zhou)(zhou)物質(zhi)文化(hua)遺(yi)產為主題的(de)鋼(gang)筆水彩畫(hua)展。20xx年10月，隊員報名參(can)與“迎中秋(qiu)賀(he)國(guo)(guo)慶”親子同(tong)樂會(hui)，和小朋友們一起尋寶、玩游戲、制作(zuo)花燈(deng)籠，一同(tong)度(du)過了一個有意(yi)義的(de)國(guo)(guo)慶節。20xx年5月，《千載家國(guo)(guo)情——廣州(zhou)(zhou)文物瑰寶》特(te)展開幕暨20xx年廣州(zhou)(zhou)市(shi)“5·18”國(guo)(guo)際(ji)博(bo)物館(guan)日系列活動啟動儀式在(zai)廣博(bo)舉行。隊員積極參(can)與，在(zai)特(te)別展覽講解、現(xian)場擺攤活動以(yi)及(ji)后勤支(zhi)援等方(fang)面(mian)貢獻自己的(de)一份(fen)力(li)。

　　除了(le)在廣博(bo)的(de)周末、假期(qi)講(jiang)解(jie)，博(bo)物(wu)館(guan)(guan)(guan)(guan)也會組織我(wo)們到市(shi)內的(de)其他博(bo)物(wu)館(guan)(guan)(guan)(guan)進行交流，例(li)如位于越秀山旁(pang)的(de)西漢(han)南越王博(bo)物(wu)館(guan)(guan)(guan)(guan)。南博(bo)那(nei)邊的(de)活(huo)動形式、講(jiang)解(jie)員的(de)`素質等方面，都是值得我(wo)們學習的(de)。在接下(xia)來的(de)6月份，博(bo)物(wu)館(guan)(guan)(guan)(guan)將帶領我(wo)們參觀(guan)廣東省博(bo)物(wu)館(guan)(guan)(guan)(guan)，希望在這(zhe)次外出(chu)培訓中感受不一(yi)樣(yang)的(de)歷史世界。

　　在(zai)義(yi)務講解隊工(gong)作(zuo)(zuo)，認(ren)識了(le)(le)富有管(guan)理能力的工(gong)作(zuo)(zuo)人員，見到了(le)(le)一群志同道合的志愿(yuan)者，更深(shen)入(ru)地了(le)(le)解廣州的過去與現在(zai)。館方工(gong)作(zuo)(zuo)人員是良師(shi)，會(hui)(hui)給(gei)予我(wo)(wo)們很(hen)多幫助，同時也(ye)會(hui)(hui)指出我(wo)(wo)們的不足(zu)，讓我(wo)(wo)們及時改正。他們是益友，會(hui)(hui)給(gei)我(wo)(wo)們一些(xie)小提示，讓我(wo)(wo)們學(xue)會(hui)(hui)靈活變(bian)通。

　　博物館是(shi)一個多(duo)元的窗(chuang)口(kou)，大學生在這里提前(qian)認識和了解(jie)(jie)社(she)會(hui)(hui)。講解(jie)(jie)服(fu)務不(bu)(bu)(bu)只是(shi)單方面的付出，更(geng)多(duo)的是(shi)雙方的收(shou)獲。來自各地的游客在講解(jie)(jie)過程中(zhong)(zhong)(zhong)投以(yi)我(wo)(wo)們贊許的目光，我(wo)(wo)們為其帶來愉悅與知識。不(bu)(bu)(bu)同(tong)的背(bei)景、不(bu)(bu)(bu)同(tong)的語(yu)言、不(bu)(bu)(bu)同(tong)的經歷(li)，我(wo)(wo)們在工作中(zhong)(zhong)(zhong)慢慢學會(hui)(hui)與不(bu)(bu)(bu)同(tong)的人(ren)交流(liu)、分享。這是(shi)一種在書本上學習(xi)不(bu)(bu)(bu)到的知識，這是(shi)社(she)會(hui)(hui)實踐中(zhong)(zhong)(zhong)必(bi)不(bu)(bu)(bu)可少的一項能力。

　　兩年的志愿者(zhe)經歷(li)，還是有一(yi)(yi)點小(xiao)遺憾：除(chu)了新(xin)隊員的見面(mian)會(hui)，我們小(xiao)分隊，乃至整(zheng)個(ge)人文講解隊的聚(ju)會(hui)都是屈指可數。雖然我們“形散(san)而神不散(san)”，但還是想(xiang)和大家多(duo)聚(ju)聚(ju)，多(duo)面(mian)對面(mian)地交流一(yi)(yi)下各自的心得(de)。

　　希望人文(wen)講解(jie)隊(dui)在將來的(de)工作中能夠(gou)繼承以往的(de)優良傳統，更好地發揮團隊(dui)精(jing)神，一切順利!

講解員的個人工作總結5

　　時光飛逝，不知不覺中做講解員已(yi)經(jing)10年了。雖然對(dui)講解工作沒(mei)有(you)多少經(jing)驗，但(dan)對(dui)講解工作還是有(you)頗多的體會和(he)感觸。

　　在(zai)我看來，講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)工作是講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員與觀眾通過講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)語言而發生的(de)(de)(de)情感交流。講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)是一(yi)門(men)特殊的(de)(de)(de)藝術。因此，在(zai)某種程(cheng)度上，講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員既應該(gai)是一(yi)位(wei)口才良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)演說家(jia)(jia)，又應該(gai)是一(yi)位(wei)知識淵博(bo)的(de)(de)(de)專(zhuan)家(jia)(jia)、一(yi)位(wei)造詣深厚(hou)的(de)(de)(de)藝術家(jia)(jia)。所(suo)以，這就要(yao)求我們(men)在(zai)接待講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)當中(zhong)，不但有工作熱情和很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)專(zhuan)業技能(neng)，而且要(yao)培(pei)養好(hao)自己良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)心理素質(zhi)，做到(dao)對游客熱情、大(da)(da)方、得體，始終以一(yi)個(ge)合格講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員的(de)(de)(de)身份(fen)為廣(guang)大(da)(da)游客服(fu)務(wu)。

　　事實(shi)上(shang)，講解工作最主要的(de)(de)是講解過程。而講解過程實(shi)際上(shang)就是講解員與觀眾交(jiao)流(liu)情感傳遞知識的(de)(de)過程。在(zai)講解中運用語言的(de)(de)交(jiao)際功能(neng)架起溝通的(de)(de)橋梁(liang)，建立起講解員與觀眾的(de)(de)融洽關系(xi)，以此來增強相互間的(de)(de)信賴和友誼。

　　自古(gu)以來，中華(hua)民(min)族(zu)就是“禮(li)儀之邦”，有著(zhu)熱情好客的優(you)良(liang)傳統(tong)，有著(zhu)寬廣的胸懷(huai)。古(gu)人(ren)云：“有朋自遠方來，不(bu)亦樂乎？”使(shi)用普通話給游客講(jiang)解，既(ji)能展現(xian)中華(hua)民(min)族(zu)漢語言的精華(hua)，也能體(ti)現(xian)中華(hua)民(min)族(zu)的整體(ti)文明。一句充滿熱情和真誠(cheng)的“您好，歡迎”，會使(shi)游客感(gan)到格(ge)外親(qin)切，對講(jiang)解員(yuan)產生信(xin)任，從而為(wei)順利地進(jin)行講(jiang)解創造良(liang)好的'氛(fen)圍。然(ran)而，如何(he)針對不(bu)同的游客進(jin)行講(jiang)解呢？

　　游(you)客(ke)來自(zi)不同(tong)的(de)(de)(de)國(guo)家和地區(qu)，有(you)著(zhu)不同(tong)的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)、不同(tong)的(de)(de)(de)文化(hua)背景、不同(tong)的(de)(de)(de)年齡(ling)性(xing)別、不同(tong)的(de)(de)(de)興趣愛好。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)講解(jie)工作要區(qu)別于(yu)不同(tong)的(de)(de)(de)情況分(fen)別進(jin)行，不能(neng)千篇(pian)一(yi)律。比如美國(guo)人(ren)(ren)性(xing)格外向、開放，崇尚(shang)自(zi)由，富(fu)有(you)幽默感(gan)，在講解(jie)中可多(duo)使用一(yi)些風趣的(de)(de)(de)語言(yan)；英國(guo)人(ren)(ren)性(xing)格內(nei)向，尊崇紳(shen)士(shi)風度(du)，在講解(jie)中應注意言(yan)談莊重、嚴(yan)謹(jin)；對于(yu)度(du)假性(xing)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)團，就應側(ce)重某(mou)個方面(mian)進(jin)行講解(jie)，使他(ta)們(men)(men)能(neng)輕松愉快。對職(zhi)業(ye)(ye)(ye)基本(ben)相同(tong)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)性(xing)旅(lv)(lv)游(you)團，就要在講解(jie)中側(ce)重介紹與他(ta)們(men)(men)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)有(you)關的(de)(de)(de)內(nei)容。

　　我(wo)在幾年的(de)(de)(de)工作中了(le)解(jie)到，有的(de)(de)(de)游客(ke)只是(shi)慕名(ming)而來，他(ta)(ta)們(men)認為此(ci)地名(ming)氣很(hen)大，而更多的(de)(de)(de)內容(rong)就不(bu)一定(ding)知(zhi)道了(le)；而有的(de)(de)(de)游客(ke)已經(jing)讀了(le)很(hen)多相關(guan)資(zi)料(liao)，對(dui)此(ci)地有了(le)多方面的(de)(de)(de)了(le)解(jie)。但是(shi)不(bu)管游客(ke)對(dui)此(ci)認識(shi)是(shi)深是(shi)淺，在組織他(ta)(ta)們(men)參觀時，都應當對(dui)此(ci)地做一簡(jian)明(ming)扼要的(de)(de)(de)說明(ming)之后，再讓他(ta)(ta)們(men)詳盡地了(le)解(jie)其他(ta)(ta)細(xi)節；在此(ci)過程中，要在關(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)地方或者他(ta)(ta)們(men)感(gan)興(xing)趣(qu)的(de)(de)(de)地方作詳細(xi)的(de)(de)(de)解(jie)說，解(jie)答游客(ke)的(de)(de)(de)疑問(wen)，使他(ta)(ta)們(men)乘興(xing)而來，滿意(yi)而歸。

　　在(zai)講解(jie)過程中，我(wo)(wo)發(fa)現大部分游(you)客(ke)都(dou)有(you)強(qiang)烈的(de)(de)(de)好(hao)奇(qi)心理，很容易(yi)被新(xin)奇(qi)事(shi)物(wu)所吸引(yin)，因(yin)此，在(zai)講解(jie)中要清楚(chu)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)興(xing)趣所在(zai)，掌握(wo)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒反應，善于順著(zhu)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)意愿去講解(jie)是(shi)十(shi)分重要的(de)(de)(de)。每當(dang)我(wo)(wo)講解(jie)的(de)(de)(de)內容是(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)喜歡聽(ting)的(de)(de)(de)，就(jiu)會(hui)發(fa)現他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)聽(ting)得很專注(zhu)。如果我(wo)(wo)講的(de)(de)(de)內容不合他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)胃口(kou)，就(jiu)會(hui)看到他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)東張(zhang)西(xi)望地閑(xian)談、掉隊，這時(shi)我(wo)(wo)就(jiu)轉(zhuan)變(bian)話題，順著(zhu)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)感興(xing)趣的(de)(de)(de)事(shi)物(wu)或細(xi)節進(jin)行(xing)講解(jie)，效果往往會(hui)很好(hao)。一些游(you)客(ke)在(zai)對(dui)某個細(xi)節感興(xing)趣時(shi)，都(dou)會(hui)好(hao)奇(qi)地望著(zhu)我(wo)(wo)們(men)講解(jie)員，露(lu)出新(xin)奇(qi)、疑惑不解(jie)的(de)(de)(de)神情(qing)(qing)。可(ke)能(neng)當(dang)時(shi)并沒(mei)有(you)人發(fa)問或者只有(you)一兩個人提(ti)出疑問，但他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)中的(de)(de)(de)多數(shu)人希望講解(jie)員能(neng)預以解(jie)釋，滿足他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)好(hao)奇(qi)心理，但要注(zhu)意不能(neng)把預先(xian)準備的(de)(de)(de)講解(jie)詞呆板地背誦給他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)聽(ting)。

　　另(ling)外，在(zai)講(jiang)解(jie)時，應(ying)當根(gen)據(ju)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況，有(you)意識(shi)地(di)創造一(yi)(yi)些(xie)情(qing)(qing)境(jing)，主動(dong)地(di)向游客(ke)提出問(wen)題和要求，以引(yin)導游客(ke)的(de)(de)(de)注(zhu)意力，這(zhe)(zhe)就(jiu)是平常我們所說(shuo)的(de)(de)(de)“釣胃口”、“造懸念”的(de)(de)(de)講(jiang)解(jie)方法。這(zhe)(zhe)樣做可以使游客(ke)由被動(dong)聽講(jiang)解(jie)變(bian)成主動(dong)地(di)探索，激起他(ta)(ta)(ta)們欲知(zhi)其(qi)事究(jiu)竟(jing)的(de)(de)(de)強烈愿望，在(zai)他(ta)(ta)(ta)們腦海中留下深刻的(de)(de)(de)印象(xiang)，同時也可以使講(jiang)解(jie)過(guo)程生動(dong)、活潑(po)，從而融(rong)洽講(jiang)解(jie)員與游客(ke)的(de)(de)(de)關系。比如我們在(zai)講(jiang)解(jie)148號洞窟時，就(jiu)可以指著涅(nie)槃佛前面的(de)(de)(de)監測器(qi)問(wen)他(ta)(ta)(ta)們這(zhe)(zhe)個裝置放在(zai)這(zhe)(zhe)兒的(de)(de)(de)用(yong)途，游客(ke)馬(ma)上就(jiu)會對(dui)此問(wen)題感興(xing)趣，他(ta)(ta)(ta)們走進去看，經(jing)過(guo)辨認，有(you)的(de)(de)(de)說(shuo)是麥(mai)克(ke)風(feng)、有(you)的(de)(de)(de)說(shuo)是燈、有(you)的(de)(de)(de)干脆說(shuo)不(bu)(bu)知(zhi)道，在(zai)眾說(shuo)不(bu)(bu)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)紛紛議論聲中，游客(ke)都(dou)不(bu)(bu)約而同地(di)圍到我的(de)(de)(de)身(shen)邊，請(qing)我給(gei)他(ta)(ta)(ta)們說(shuo)明。在(zai)眾多求知(zhi)的(de)(de)(de)眼光中，我給(gei)他(ta)(ta)(ta)們講(jiang)這(zhe)(zhe)是檢(jian)測空氣(qi)溫度(du)的(de)(de)(de)……

　　游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)通(tong)常(chang)對(dui)畫(hua)面(mian)都感(gan)覺比較(jiao)生疏(shu)，所(suo)以(yi)(yi)在講解(jie)中要(yao)借助他(ta)們(men)(men)過去的(de)(de)(de)(de)知識和經驗來(lai)(lai)(lai)引導他(ta)們(men)(men)去理解(jie)。特(te)別是外國(guo)(guo)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)來(lai)(lai)(lai)到中國(guo)(guo)，身(shen)處(chu)異國(guo)(guo)他(ta)鄉，一切都感(gan)到陌生，如果能(neng)把眼前(qian)的(de)(de)(de)(de)景物(wu)畫(hua)面(mian)同他(ta)們(men)(men)熟(shu)悉(xi)的(de)(de)(de)(de)事物(wu)聯(lian)系(xi)(xi)起(qi)來(lai)(lai)(lai)，他(ta)們(men)(men)就(jiu)會易于(yu)理解(jie)，而且倍感(gan)親切。例(li)如我們(men)(men)帶領(ling)歐(ou)美游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)參(can)(can)(can)觀大(da)佛(fo)時(shi)，就(jiu)可以(yi)(yi)將它與(yu)他(ta)們(men)(men)曾經看過的(de)(de)(de)(de)大(da)佛(fo)聯(lian)系(xi)(xi)起(qi)來(lai)(lai)(lai)，從(cong)佛(fo)像的(de)(de)(de)(de)高(gao)度、用(yong)(yong)材以(yi)(yi)及藝術(shu)風格和造(zao)型手法進行(xing)對(dui)比說明，從(cong)而襯托出眼前(qian)這身(shen)大(da)佛(fo)的(de)(de)(de)(de)特(te)色。又如，對(dui)很多(duo)從(cong)蘭(lan)州沿(yan)河西走廊過來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)，講解(jie)就(jiu)可以(yi)(yi)聯(lian)系(xi)(xi)他(ta)們(men)(men)參(can)(can)(can)觀過的(de)(de)(de)(de)張掖臥佛(fo)寺的(de)(de)(de)(de)大(da)睡(shui)佛(fo)等進行(xing)對(dui)比介紹，使他(ta)們(men)(men)對(dui)中國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)雕塑藝術(shu)造(zao)詣有(you)(you)更深的(de)(de)(de)(de)了解(jie)。許多(duo)歐(ou)美游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)，對(dui)中國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)古老文明比較(jiao)陌生，講解(jie)時(shi)就(jiu)要(yao)聯(lian)系(xi)(xi)他(ta)們(men)(men)熟(shu)悉(xi)的(de)(de)(de)(de)事物(wu)來(lai)(lai)(lai)幫助他(ta)們(men)(men)理解(jie)。在講解(jie)上還(huan)可利(li)用(yong)(yong)國(guo)(guo)內外游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)對(dui)大(da)人(ren)物(wu)的(de)(de)(de)(de)行(xing)蹤的(de)(de)(de)(de)好(hao)奇心理來(lai)(lai)(lai)吸引他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)注意力。比如參(can)(can)(can)觀講解(jie)莫(mo)高(gao)窟(ku)(ku)時(shi)，可以(yi)(yi)給游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)介紹我國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)領(ling)導人(ren)都來(lai)(lai)(lai)此參(can)(can)(can)觀、視察過。這樣(yang)將莫(mo)高(gao)窟(ku)(ku)和游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)熟(shu)悉(xi)的(de)(de)(de)(de)名人(ren)相聯(lian)系(xi)(xi)，由于(yu)名人(ren)效應，游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)便(bian)覺得游(you)(you)(you)(you)(you)覽莫(mo)高(gao)窟(ku)(ku)很有(you)(you)價值，也增加了他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)(you)覽興趣。我們(men)(men)在講解(jie)中還(huan)可聯(lian)系(xi)(xi)一些與(yu)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)所(suo)在國(guo)(guo)家有(you)(you)直接關系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)動物(wu)、植物(wu)來(lai)(lai)(lai)增加他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)親切感(gan)，同時(shi)也增進了中國(guo)(guo)人(ren)民(min)(min)與(yu)世界人(ren)民(min)(min)的(de)(de)(de)(de)友(you)誼等等。

講解員的個人工作總結6

　　時間荏苒，白駒過(guo)(guo)隙。不(bu)(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)(bu)覺(jue)間我(wo)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)來(lai)到博物(wu)館已經(jing)有(you)(you)9個(ge)月了，而(er)真正做(zuo)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)也已經(jing)近三(san)個(ge)月。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)此之前我(wo)并(bing)沒有(you)(you)任(ren)(ren)何講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)閱歷，但(dan)通過(guo)(guo)這三(san)個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)磨(mo)練，我(wo)發(fa)覺(jue)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)工作(zuo)是(shi)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)與(yu)觀(guan)眾通過(guo)(guo)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)語言而(er)發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情感溝(gou)(gou)通。因此，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)某種程(cheng)(cheng)度(du)上(shang)，講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)既應(ying)(ying)當(dang)是(shi)一(yi)位口(kou)才良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)說家(jia)，又(you)應(ying)(ying)當(dang)是(shi)一(yi)位學(xue)(xue)問淵博的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家(jia)、一(yi)位造詣深(shen)厚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藝(yi)術家(jia)。所(suo)(suo)以，這就要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)接待講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)當(dang)中(zhong)(zhong)(zhong)，不(bu)(bu)(bu)但(dan)有(you)(you)工作(zuo)熱(re)忱(chen)和(he)很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)xx技能(neng)(neng)(neng)，而(er)且(qie)要(yao)(yao)培育(yu)好(hao)(hao)自(zi)己(ji)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理素養，做(zuo)到對游(you)(you)(you)客(ke)(ke)熱(re)忱(chen)、大方、得(de)體，始終以一(yi)個(ge)合格講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身份為(wei)廣闊游(you)(you)(you)客(ke)(ke)服(fu)務(wu)。事實上(shang)，講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)工作(zuo)最主(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)。而(er)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)事實上(shang)就是(shi)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)與(yu)觀(guan)眾溝(gou)(gou)通情感傳遞(di)學(xue)(xue)問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)中(zhong)(zhong)(zhong)運用語言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交際功能(neng)(neng)(neng)架起(qi)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橋(qiao)梁，建立起(qi)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)與(yu)觀(guan)眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)融洽(qia)關系，以此來(lai)增(zeng)加相互間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)和(he)友情。游(you)(you)(you)客(ke)(ke)來(lai)自(zi)全國各(ge)地(di)，有(you)(you)著不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業、不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化背景(jing)、不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年齡xx別、不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)愛(ai)(ai)(ai)好(hao)(hao)愛(ai)(ai)(ai)好(hao)(hao)。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)工作(zuo)要(yao)(yao)區分(fen)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀況分(fen)別進行，不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)一(yi)模一(yi)樣。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)此過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)，要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方或者他(ta)們(men)(men)感愛(ai)(ai)(ai)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方作(zuo)具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)說，解(jie)(jie)(jie)答游(you)(you)(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑問，使他(ta)們(men)(men)乘興(xing)而(er)來(lai)，滿足(zu)而(er)歸。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)發(fa)覺(jue)大部分(fen)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)都有(you)(you)劇烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新奇心(xin)理，很(hen)簡單被新穎事物(wu)所(suo)(suo)吸引，因此，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)中(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)清(qing)晰(xi)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)愛(ai)(ai)(ai)好(hao)(hao)所(suo)(suo)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)，駕馭他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情反應(ying)(ying)，擅長順著他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意愿去講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)是(shi)非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。此外在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)也會(hui)提出各(ge)種問題，這就須要(yao)(yao)我(wo)們(men)(men)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)能(neng)(neng)(neng)夠在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)業余時間多(duo)看書多(duo)讀報，豐富自(zi)己(ji)xx及xx周邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)問。

　　在新的一年里我會(hui)努力積累xx學(xue)問(wen)，主動獲得生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有(you)更好的表現。

講解員的個人工作總結7

　　三(san)是“三(san)送”活(huo)動。認(ren)真(zhen)做(zuo)好“信息(xi)員(yuan)”、“聯(lian)絡(luo)(luo)員(yuan)”角色。作(zuo)(zuo)為(wei)“信息(xi)員(yuan)”，能夠及(ji)時(shi)匯總數(shu)(shu)據，整理(li)工作(zuo)(zuo)組材(cai)料(liao)，例如“三(san)簿四(si)帳(zhang)”，及(ji)時(shi)上(shang)報每月(yue)情(qing)況總結(jie)、數(shu)(shu)據匯總、民情(qing)臺帳(zhang)等(deng)工作(zuo)(zuo)材(cai)料(liao)，刊登在(zai)縣“創新(xin)爭優”活(huo)動簡(jian)報及(ji)雜志《陽(yang)嶺風(feng)》6篇；作(zuo)(zuo)為(wei)“聯(lian)絡(luo)(luo)員(yuan)”，第一(yi)時(shi)間把有關情(qing)況傳達給各工作(zuo)(zuo)組隊員(yuan)，做(zuo)到(dao)(dao)不遺漏、不誤報，協調好全鄉“三(san)送”工作(zuo)(zuo)；作(zuo)(zuo)為(wei)工作(zuo)(zuo)隊員(yuan)，我能從思想上(shang)認(ren)真(zhen)學習(xi)有關會議(yi)精(jing)神，積(ji)極開展走(zou)訪活(huo)動，做(zuo)到(dao)(dao)挨(ai)家挨(ai)戶，梳(shu)理(li)民情(qing)，及(ji)時(shi)寫(xie)好民情(qing)日記并上(shang)傳到(dao)(dao)民情(qing)網；按照“八有”要求(qiu)，協助抓好“三(san)送”活(huo)動示范(fan)點建設，完(wan)善材(cai)料(liao)歸檔、宣傳欄的上(shang)墻、產業規劃(hua)到(dao)(dao)戶、完(wan)善農民信息(xi)管理(li)系(xi)統等(deng)工作(zuo)(zuo)。

　　20xx年轉眼接近尾聲，在四川(chuan)省博物院擔任(ren)志(zhi)愿者(zhe)講解員也已(yi)有(you)半(ban)年時間，回(hui)想過去(qu)半(ban)年的(de)工作(zuo)歷程(cheng)，作(zuo)如(ru)下(xia)報告：

　　自20xx年5月(yue)參(can)與(yu)選(xuan)(xuan)拔6月(yue)參(can)加培訓到6月(yue)底(di)正式上崗，淘(tao)汰率高達95%，僅校內選(xuan)(xuan)拔就(jiu)有150多(duo)人(ren)參(can)選(xuan)(xuan)，然(ran)而(er)入選(xuan)(xuan)者僅有10人(ren)左右，在這個過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)真正感受到社會競爭的(de)激勵(li)，這為我(wo)后來上崗工作給予了充足的(de)信(xin)心(xin)和(he)動力，更為今后走進社會奠定(ding)了心(xin)理基礎。

　　隨后則是(shi)正式上(shang)(shang)崗，從7月上(shang)(shang)崗至今，我(wo)有過開心、喜悅，也(ye)有過挫折、困惑(huo)。然(ran)而在(zai)(zai)工作中學到(dao)的(de)知識和道理(li)也(ye)是(shi)我(wo)在(zai)(zai)課堂上(shang)(shang)完全(quan)學習不到(dao)的(de)。而要總結下來，我(wo)認為可(ke)以分為以下四點(dian)：

　　XX年上半年的(de)分為(wei)五個(ge)重點。從抓(zhua)隊(dui)(dui)伍建(jian)設到開座(zuo)談會新老隊(dui)(dui)員(yuan)的(de)交替，從參(can)加辦事處舉辦的(de)各項(xiang)外(wai)事活動到各隊(dui)(dui)員(yuan)的(de)評星(xing)成績最(zui)后到組(zu)織各組(zu)長領隊(dui)(dui)學習(xi)和實用禮(li)儀等等。xx區西羅園分隊(dui)(dui)的(de)站(zhan)臺文(wen)明(ming)乘車引導(dao)員(yuan)們各項(xiang)工作開展(zhan)的(de)如(ru)火如(ru)荼。

　　一(yi)、擴充視野，增長見識(shi)：每周(zhou)六(liu)下(xia)午14點(dian)至(zhi)17點(dian)，我都會到四川(chuan)省(sheng)博(bo)物院參與(yu)工作，我在工作中(zhong)了(le)(le)解(jie)到了(le)(le)豐富的(de)歷史(shi)文化知識(shi)，讓我切身感受到了(le)(le)中(zhong)國傳統文化的(de)魅力。對于一(yi)名理科(ke)生，通過這種方式，我即彌(mi)補了(le)(le)在學(xue)(xue)校學(xue)(xue)習中(zhong)的(de)不(bu)足，又豐富了(le)(le)課余時光。

　　二、走進(jin)社會，磨練意志：在(zai)博物院工作期間除了(le)學到許(xu)多(duo)歷史知(zhi)識，我(wo)(wo)(wo)也(ye)學到了(le)許(xu)多(duo)社會技能(neng)(neng)。首(shou)先是工作能(neng)(neng)力，講解員這(zhe)個職務(wu)極好(hao)的(de)培(pei)養了(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)口才，讓我(wo)(wo)(wo)更加落(luo)落(luo)大(da)方(fang)，沉(chen)著應(ying)變(bian)，懂得了(le)如何(he)和不同的(de)人打交(jiao)道。同時，我(wo)(wo)(wo)也(ye)參與“大(da)三國”征文投稿、省廣播電臺采訪、制作講解員宣傳欄等活動，這(zhe)些(xie)活動使我(wo)(wo)(wo)方(fang)方(fang)面面的(de)能(neng)(neng)力都(dou)得以鍛煉(lian)，并讓我(wo)(wo)(wo)積累了(le)更多(duo)的(de)工作經驗(yan)和實踐經驗(yan)。

　　教書(shu)育人是塑造靈魂的(de)(de)(de)綜合(he)性藝術(shu)。在(zai)課(ke)程改革推進的(de)(de)(de).今天，社會對教師的(de)(de)(de)素質要求更高，我來(lai)到學(xue)校(xiao)后迅速熟悉常(chang)規教學(xue)方式、方法(fa)，對備(bei)課(ke)、上(shang)課(ke)、作(zuo)業布置(zhi)安排等常(chang)規工作(zuo)進行了認真的(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐，并在(zai)實(shi)(shi)踐之中(zhong)注意查缺補漏，遇到自己無法(fa)解決的(de)(de)(de)教學(xue)問題(ti)就積(ji)極向(xiang)同(tong)事(shi)(shi)們請教。努(nu)力(li)(li)做到課(ke)前準備(bei)好、課(ke)中(zhong)講(jiang)解透(tou)、課(ke)后督促檢查。課(ke)堂(tang)上(shang)力(li)(li)求貼(tie)近(jin)學(xue)生生活，最(zui)大限度地運用自己的(de)(de)(de)所學(xue)知(zhi)識，激發學(xue)生的(de)(de)(de)學(xue)習興(xing)趣，培養學(xue)生的(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐能力(li)(li)。課(ke)后積(ji)極和同(tong)事(shi)(shi)們探討(tao)教學(xue)中(zhong)遇到的(de)(de)(de)問題(ti)，努(nu)力(li)(li)尋(xun)找解決方法(fa)，使自己的(de)(de)(de)教學(xue)能力(li)(li)得(de)到不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)進步和提高。

　　三、關愛(ai)別(bie)人(ren)(ren)，奉(feng)獻(xian)(xian)公眾(zhong)：關愛(ai)是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)美德，在博物院工(gong)作期間，我也真正(zheng)體(ti)驗到“贈人(ren)(ren)玫(mei)瑰，手有(you)余香”的滋味。每當為游客講解(jie)完畢，觀眾(zhong)們發出(chu)由衷謝意或是(shi)(shi)(shi)給(gei)予(yu)熱(re)烈掌聲的時候，我都能感受到一種(zhong)幸福。關愛(ai)別(bie)人(ren)(ren)，其實也是(shi)(shi)(shi)關愛(ai)自己，奉(feng)獻(xian)(xian)社(she)會，社(she)會也會有(you)回(hui)報。

　　四(si)、有責(ze)(ze)任感，就有動力：曾(ceng)有一(yi)(yi)位資深的(de)(de)講解員對我(wo)說：“在博物館(guan)里(li)，我(wo)會(hui)覺得，那(nei)展窗里(li)的(de)(de)文(wen)物仿佛(fo)擁有生命，它也(ye)許(xu)守候了幾(ji)千年(nian)只為今日與(yu)我(wo)相見。”剛開始(shi)工作的(de)(de)我(wo)很難體會(hui)這(zhe)句里(li)的(de)(de)深意(yi)，然而隨著(zhu)時間(jian)的(de)(de)積淀，我(wo)終(zhong)于也(ye)慢慢懂(dong)得，這(zhe)其實是(shi)一(yi)(yi)種責(ze)(ze)任，一(yi)(yi)種希望人們(men)(men)了解祖國歷(li)史文(wen)化的(de)(de)急切心愿，所以才會(hui)不斷擴充自己，才會(hui)在講解時急迫想要把(ba)自己知道(dao)的(de)(de)一(yi)(yi)切都告訴別(bie)人。而這(zhe)更是(shi)每一(yi)(yi)位炎黃子孫的(de)(de)責(ze)(ze)任，我(wo)們(men)(men)要讓(rang)(rang)中國文(wen)化享譽世界，讓(rang)(rang)華夏民(min)族(zu)幾(ji)千年(nian)的(de)(de)歷(li)史得以傳承。

　　在(zai)今后(hou)的(de)工(gong)作中，我(wo)一(yi)定加倍努力(li)，爭取創(chuang)造(zao)佳績(ji)。三個月(yue)的(de)工(gong)作生活，我(wo)已經(jing)基(ji)本適應(ying)了(le)這里的(de)一(yi)切，并(bing)且深深地愛上這份工(gong)作，希望(wang)領(ling)導布置新的(de)任(ren)務，我(wo)一(yi)定不(bu)負眾望(wang)，重塑(su)輝煌，如有差錯(cuo)，望(wang)領(ling)導和同志們批評(ping)指正。

　　我能處處嚴格要(yao)求自己(ji)，堅持“治理(li)就(jiu)是服務(wu)”的(de)(de)理(li)念，把“活得平(ping)淡、默(mo)默(mo)無聞、舍得付(fu)出”作(zuo)為自己(ji)的(de)(de)準則；嚴謹(jin)細致、扎實求真、埋頭(tou)苦干。我樹立了正確的(de)(de)價值觀、利(li)益觀，廉(lian)潔(jie)自律，潔(jie)身(shen)自好，慎言慎行，堂堂正正做(zuo)人，中(zhong)規中(zhong)矩辦事。

　　也許等我(wo)長(chang)大成(cheng)人，我(wo)依然不會(hui)忘(wang)記(ji)，不忘(wang)博物院教給我(wo)知(zhi)識和(he)哲理，我(wo)也會(hui)牢記(ji)，牢記(ji)身為一名(ming)當代青(qing)年(nian)的責任。“少年(nian)強則國強”，面對養(yang)育我(wo)成(cheng)長(chang)的土地(di)，我(wo)沒有理由不去努力、不去奮斗，我(wo)永遠(yuan)因祖國而(er)驕(jiao)傲，終(zhong)于一天(tian)，我(wo)也會(hui)讓祖國因我(wo)而(er)自豪(hao)。

　　感謝您的(de)閱讀，祝您生活愉快(kuai)。

講解員的個人工作總結8

　　幾(ji)年來(lai)，我一(yi)直在講解員的(de)工(gong)(gong)作(zuo)崗位上勤懇工(gong)(gong)作(zuo)，努力做到政(zheng)治堅(jian)定、業務(wu)熟(shu)悉，不(bu)斷(duan)加強政(zheng)治修養，不(bu)斷(duan)強化道德素質，不(bu)斷(duan)提(ti)高講解水(shui)平，使(shi)自己(ji)各方面(mian)都取得不(bu)小進步，為自己(ji)的(de)以后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)打下了(le)堅(jian)實的(de)基石。現將四年來(lai)工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)況總結(jie)如下：

　　一、堅持學習，勤于思考，不斷提高自身素質

　　“知識改變命(ming)運、學(xue)習(xi)(xi)成就(jiu)未來。”學(xue)習(xi)(xi)是時代賦(fu)予我(wo)們的(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)責任，是提高個(ge)體和群(qun)體綜合素(su)質的(de)(de)需要(yao)(yao)(yao)，也是我(wo)們做(zuo)好本職工作(zuo)(zuo)的(de)(de)客觀需要(yao)(yao)(yao)。學(xue)習(xi)(xi)常態化，工作(zuo)(zuo)學(xue)習(xi)(xi)化，是提高我(wo)們工作(zuo)(zuo)能力的(de)(de)有(you)效(xiao)途(tu)徑。因(yin)此，我(wo)始終把學(xue)習(xi)(xi)作(zuo)(zuo)為一項(xiang)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)來對待，始終堅持不懈地刻苦學(xue)習(xi)(xi)。學(xue)習(xi)(xi)過程中(zhong)，立足學(xue)以立德、學(xue)以益智、學(xue)以致(zhi)用(yong)的(de)(de)指導思想，充分(fen)利用(yong)函授進修、個(ge)人自學(xue)等(deng)機會(hui)，向書本學(xue)、向領導學(xue)、向同事學(xue)、向實踐學(xue)，不斷提高工作(zuo)(zuo)水平(ping)和適(shi)應環境(jing)的(de)(de)能力。

　　此(ci)前的20xx年(nian)9月至20xx年(nian)6月，針對自(zi)己(ji)大專學(xue)歷(li)不(bu)夠(gou)高、理論水平(ping)低、能(neng)力不(bu)夠(gou)強(qiang)的'實(shi)際，我積極爭取到(dao)西(xi)華師(shi)范大學(xue)成教(jiao)學(xue)院(yuan)學(xue)習并以(yi)(yi)優秀成績(ji)畢業，并在此(ci)期間(jian)通(tong)過了四(si)川省(sheng)語言工(gong)作(zuo)(zuo)委員(yuan)(yuan)會舉(ju)辦的全省(sheng)普通(tong)話考試，取得(de)(de)(de)了普通(tong)話一(yi)(yi)(yi)級乙等證書，使自(zi)己(ji)學(xue)歷(li)得(de)(de)(de)以(yi)(yi)提(ti)升、素質得(de)(de)(de)以(yi)(yi)加(jia)強(qiang)、能(neng)力得(de)(de)(de)以(yi)(yi)提(ti)高。在平(ping)時的自(zi)學(xue)中(zhong)，本人(ren)始終要求(qiu)自(zi)己(ji)多(duo)(duo)學(xue)一(yi)(yi)(yi)點(dian)理論，做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個講(jiang)政(zheng)治的工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan);多(duo)(duo)學(xue)一(yi)(yi)(yi)點(dian)講(jiang)解知識(shi)，做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個業務突出的講(jiang)解員(yuan)(yuan);多(duo)(duo)學(xue)紅(hong)軍歷(li)史文(wen)化(hua)，做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個內涵厚重的碑林人(ren);不(bu)斷充(chong)實(shi)自(zi)己(ji)、提(ti)高自(zi)己(ji)，不(bu)斷增強(qiang)責任(ren)意識(shi)，從而進一(yi)(yi)(yi)步理清工(gong)作(zuo)(zuo)思路、明確工(gong)作(zuo)(zuo)重點(dian)、找準工(gong)作(zuo)(zuo)落(luo)點(dian)，努(nu)力提(ti)高傳播紅(hong)軍文(wen)化(hua)、服務碑林的能(neng)力，為切實(shi)履行好自(zi)身職責奠定了堅實(shi)基礎。

　　二、立足實際，注重創新，不斷開拓講解工作新貌

　　在講(jiang)解(jie)(jie)(jie)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)期間(jian)，我緊(jin)扣碑林辦(ban)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重點(dian)，針(zhen)對講(jiang)解(jie)(jie)(jie)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)能及特性，從講(jiang)解(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)實(shi)際(ji)出發(fa)(fa)，確(que)立(li)了(le)(le)能吃苦(ku)，肯吃苦(ku)，吃得(de)苦(ku)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思(si)路，4年來(lai)共講(jiang)解(jie)(jie)(jie)500余(yu)場(chang)，參(can)與重要(yao)接待50余(yu)次，得(de)到(dao)了(le)(le)領(ling)導和(he)(he)同(tong)志們的(de)(de)(de)(de)一致好評(ping)。同(tong)時(shi)通(tong)(tong)過(guo)講(jiang)解(jie)(jie)(jie)實(shi)踐，深刻體(ti)會講(jiang)解(jie)(jie)(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)對于(yu)碑林發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性，講(jiang)解(jie)(jie)(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不僅(jin)僅(jin)是(shi)講(jiang)解(jie)(jie)(jie)員(yuan)與參(can)觀者(zhe)通(tong)(tong)過(guo)講(jiang)解(jie)(jie)(jie)語言(yan)而發(fa)(fa)生的(de)(de)(de)(de)情感交流，更是(shi)聯系碑林紅軍文化和(he)(he)社會大眾之間(jian)的(de)(de)(de)(de)一條特殊紐帶。因(yin)此(ci)，我在接待講(jiang)解(jie)(jie)(jie)當(dang)中(zhong)，不但投入積極的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱情，而且注重專業技(ji)能的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)揮，同(tong)時(shi)努力培養自(zi)己的(de)(de)(de)(de)心里素質，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)熱情、大方、得(de)體(ti)，成為了(le)(le)溝通(tong)(tong)碑林和(he)(he)人民群眾的(de)(de)(de)(de)橋梁。

　　今年，我(wo)在(zai)做(zuo)(zuo)好紅(hong)軍(jun)文化(hua)宣(xuan)傳(chuan)的(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)對(dui)(dui)原有講(jiang)(jiang)解(jie)詞(ci)(ci)進行反復(fu)琢磨，推陳出(chu)新(xin)，將(jiang)近年來(lai)碑林(lin)建設發(fa)展相關的(de)(de)內容(rong)補充(chong)(chong)到(dao)自(zi)己的(de)(de)講(jiang)(jiang)解(jie)當(dang)中，極大的(de)(de)調動(dong)了參(can)觀者的(de)(de)參(can)觀熱情，同(tong)時(shi)(shi)我(wo)還仔細(xi)研究人們的(de)(de)參(can)觀心理(li)，針(zhen)對(dui)(dui)不同(tong)的(de)(de)人群對(dui)(dui)講(jiang)(jiang)解(jie)的(de)(de)內容(rong)、方(fang)(fang)式、方(fang)(fang)法作以調整，整理(li)出(chu)多(duo)份(fen)不同(tong)的(de)(de)講(jiang)(jiang)解(jie)詞(ci)(ci)，切實做(zuo)(zuo)到(dao)“因人施(shi)講(jiang)(jiang)”。并(bing)利(li)用業余時(shi)(shi)間(jian)查找相關資料將(jiang)紅(hong)四(si)方(fang)(fang)面軍(jun)的(de)(de)發(fa)展歷(li)史(shi)和一些鮮為人知(zhi)(zhi)的(de)(de)紅(hong)軍(jun)故事補充(chong)(chong)到(dao)講(jiang)(jiang)解(jie)詞(ci)(ci)當(dang)中，對(dui)(dui)涉及專業性問題及時(shi)(shi)請教老(lao)師，使(shi)自(zi)己對(dui)(dui)所(suo)講(jiang)(jiang)解(jie)的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)有了充(chong)(chong)分的(de)(de)了解(jie)和把握(wo)，每(mei)當(dang)自(zi)己講(jiang)(jiang)解(jie)完畢看到(dao)觀眾們滿(man)意的(de)(de)笑容(rong)后，真正體會到(dao)“陽光寫在(zai)臉上、知(zhi)(zhi)識(shi)寓于胸中”的(de)(de)服務理(li)念。

　　三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補不足

　　對比當前南龕文化產業發展態勢和(he)(he)紅(hong)軍文(wen)化傳播的(de)速(su)度(du)，作為一名講(jiang)解(jie)員(yuan)，必須隨(sui)時保持清(qing)醒(xing)頭(tou)腦，不斷加強(qiang)學(xue)習，不斷提高自身理(li)論修養(yang)和(he)(he)能(neng)力素(su)質，增強(qiang)講(jiang)解(jie)能(neng)力，才能(neng)適應發展需(xu)要(yao)。四年(nian)來，我雖(sui)然(ran)通過不斷努力，在思想上(shang)、學(xue)習上(shang)、工作上(shang)、作風上(shang)都有(you)了進(jin)步，但也(ye)還有(you)許多不足，離(li)領導的(de)要(yao)求、同事的(de)期盼(pan)、自己的(de)目標還存在很大(da)的(de)差距。主要(yao)表現在：

　　一是講(jiang)解水平還不夠(gou)強(qiang)，對紅軍文化(hua)理論和碑(bei)林文化(hua)底蘊的把(ba)握還不夠(gou)深入，仍須進一步加強(qiang)學習;

　　二(er)是(shi)在學(xue)習方法技(ji)巧上掌(zhang)握(wo)不夠透徹，影(ying)響學(xue)習效果，阻礙自己能力的提(ti)升，有待(dai)進(jin)一步完善。

　　針對(dui)這些(xie)不足(zu)，我將堅持學習，立足(zu)崗位，不斷充(chong)電，盡快克(ke)服不足(zu)，充(chong)分(fen)發揚(yang)優(you)點(dian)，在自(zi)己的崗位上做(zuo)出(chu)更多(duo)貢獻。

講解員的個人工作總結9

　　時光荏苒，白駒過隙(xi)。不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺間我(wo)在(zai)來到博(bo)物館已經有9個(ge)月(yue)了，而(er)真正做(zuo)講(jiang)(jiang)(jiang)解員也已經近三個(ge)月(yue)。在(zai)此(ci)之前我(wo)并沒有任何講(jiang)(jiang)(jiang)解經驗(yan)，但通(tong)過這(zhe)三個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)磨練，我(wo)發(fa)現(xian)講(jiang)(jiang)(jiang)解工作是(shi)講(jiang)(jiang)(jiang)解員與觀眾通(tong)過講(jiang)(jiang)(jiang)解語言而(er)發(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)感(gan)交流。因(yin)此(ci)，在(zai)某種(zhong)程(cheng)度(du)上，講(jiang)(jiang)(jiang)解員既(ji)應(ying)該(gai)是(shi)一(yi)位(wei)口(kou)才良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)演(yan)說家(jia)，又應(ying)該(gai)是(shi)一(yi)位(wei)知識淵博(bo)的(de)(de)(de)專家(jia)、一(yi)位(wei)造(zao)詣深厚的(de)(de)(de)藝術家(jia)。所(suo)以，這(zhe)就要求我(wo)們在(zai)接(jie)待講(jiang)(jiang)(jiang)解當中(zhong)，不(bu)(bu)但有工作熱情(qing)(qing)和很強的(de)(de)(de)_技能，而(er)且(qie)要培(pei)養好(hao)(hao)自己良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)心理素質，做(zuo)到對(dui)游客熱情(qing)(qing)、大方、得體，始終以一(yi)個(ge)合(he)格講(jiang)(jiang)(jiang)解員的(de)(de)(de)身(shen)份為廣大游客服務。

　　事實上，講解(jie)工作最主要(yao)的(de)是講解(jie)過程。而講解(jie)過程實際(ji)(ji)上就是講解(jie)員與(yu)觀(guan)(guan)眾(zhong)交流(liu)情感傳遞知識(shi)的(de)'過程。在講解(jie)中運用語言的(de)交際(ji)(ji)功能架(jia)起(qi)溝(gou)通的(de)橋梁，建(jian)立(li)起(qi)講解(jie)員與(yu)觀(guan)(guan)眾(zhong)的(de)融洽關(guan)系，以此來增強相互間的(de)信賴和友誼。

　　游(you)(you)客來自全(quan)國各地(di)，有(you)著(zhu)不(bu)同的(de)職業、不(bu)同的(de)文(wen)化背景(jing)、不(bu)同的(de)年齡_別(bie)、不(bu)同的(de)興(xing)趣愛(ai)好。我們的(de)講解工作要區別(bie)不(bu)同的(de)情況分別(bie)進行(xing)，不(bu)能千篇(pian)一律。在此過程中，要在關(guan)鍵的(de)地(di)方(fang)或者他們感興(xing)趣的(de)地(di)方(fang)作詳細的(de)解說，解答游(you)(you)客的(de)疑問，使他們乘興(xing)而來，滿意(yi)而歸。

　　在講(jiang)(jiang)解(jie)過程中，我發現大(da)部(bu)分游客都有(you)強烈的(de)(de)好奇心理，很容易被新奇事物(wu)所吸引，因此(ci)，在講(jiang)(jiang)解(jie)中要清楚(chu)他(ta)們的(de)(de)興趣(qu)所在，掌握他(ta)們的(de)(de)情(qing)緒反應(ying)，善于(yu)順著他(ta)們的(de)(de)意愿(yuan)去(qu)講(jiang)(jiang)解(jie)是十分重要的(de)(de)。此(ci)外在講(jiang)(jiang)

　　解過程(cheng)中(zhong)游(you)客也(ye)會(hui)提(ti)出各種問題，這就需要我們講(jiang)解員能夠(gou)在業余時間多看書(shu)多讀報，豐富自己(ji)_及_周邊的知識。

　　在新的(de)(de)一年里我(wo)會努(nu)力積累_知識(shi)，積極獲取生活中(zhong)的(de)(de)各種的(de)(de)小(xiao)常(chang)識(shi)，爭取在今后的(de)(de)工作中(zhong)有更好的(de)(de)表現。

講解員的個人工作總結10

　　幾年來，我一直在講解員的(de)(de)工作(zuo)崗位上勤懇工作(zuo)，努(nu)力做(zuo)到政(zheng)治堅定、業務(wu)熟悉(xi)，不(bu)(bu)斷加強政(zheng)治修養，不(bu)(bu)斷強化道德素質，不(bu)(bu)斷提高講解水平，使自己各(ge)方面(mian)都取得不(bu)(bu)小進(jin)步，為自己的(de)(de)以(yi)后的(de)(de)工作(zuo)打下(xia)了堅實的(de)(de)基石(shi)。現將x年來工作(zuo)情(qing)況總(zong)結如下(xia)：

　　一、堅持學習，勤于思考，不斷提高自身素質

　　“知(zhi)識(shi)改變(bian)命運(yun)、學(xue)習(xi)成(cheng)就未來(lai)。”學(xue)習(xi)是時代賦予(yu)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)重要責任，是提(ti)高(gao)個(ge)體和(he)群(qun)體綜(zong)合素質的(de)(de)(de)(de)(de)需要，也是我們(men)做(zuo)好(hao)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)觀需要。學(xue)習(xi)常態化，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)學(xue)習(xi)化，是提(ti)高(gao)我們(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效途徑。因(yin)此，我始終把學(xue)習(xi)作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)項重要的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)來(lai)對待，始終堅(jian)持不(bu)懈地刻苦學(xue)習(xi)。學(xue)習(xi)過程中(zhong)(zhong)，立足學(xue)以(yi)(yi)(yi)立德、學(xue)以(yi)(yi)(yi)益(yi)智、學(xue)以(yi)(yi)(yi)致用的(de)(de)(de)(de)(de)指導思想，充分(fen)利用函授進修、個(ge)人自學(xue)等機會(hui)，向(xiang)書本(ben)學(xue)、向(xiang)領導學(xue)、向(xiang)同事學(xue)、向(xiang)實(shi)踐學(xue)，不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)水平(ping)和(he)適應環境(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)能力。此前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)20xx年x月(yue)至20xx年x月(yue)，針對自己大(da)專學(xue)歷不(bu)夠(gou)高(gao)、理(li)論(lun)水平(ping)低(di)、能力不(bu)夠(gou)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際，我積極爭取到(dao)xx師范大(da)學(xue)成(cheng)教學(xue)院學(xue)習(xi)并以(yi)(yi)(yi)優秀成(cheng)績畢業(ye)，并在此期間通過了xx省語言(yan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)委(wei)員(yuan)會(hui)舉辦的(de)(de)(de)(de)(de)全省普通話(hua)(hua)考試(shi)，取得(de)(de)了普通話(hua)(hua)一(yi)級乙等證書，使(shi)自己學(xue)歷得(de)(de)以(yi)(yi)(yi)提(ti)升、素質得(de)(de)以(yi)(yi)(yi)加強(qiang)、能力得(de)(de)以(yi)(yi)(yi)提(ti)高(gao)。在平(ping)時的(de)(de)(de)(de)(de)自學(xue)中(zhong)(zhong)，本(ben)人始終要求自己多學(xue)一(yi)點理(li)論(lun)，做(zuo)一(yi)個(ge)講政治(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan);多學(xue)一(yi)點講解(jie)(jie)知(zhi)識(shi)，做(zuo)一(yi)個(ge)業(ye)務(wu)突出的(de)(de)(de)(de)(de)講解(jie)(jie)員(yuan);多學(xue)紅軍歷史文(wen)(wen)化，做(zuo)一(yi)個(ge)內涵厚重的(de)(de)(de)(de)(de)碑林(lin)人;不(bu)斷(duan)充實(shi)自己、提(ti)高(gao)自己，不(bu)斷(duan)增強(qiang)責任意識(shi)，從而進一(yi)步理(li)清工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路、明確工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重點、找準工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)落點，努力提(ti)高(gao)傳播紅軍文(wen)(wen)化、服務(wu)碑林(lin)的(de)(de)(de)(de)(de)能力，為(wei)切實(shi)履行(xing)好(hao)自身(shen)職責奠(dian)定了堅(jian)實(shi)基礎(chu)。

　　二、立足實際，注重創新，不斷開拓講解工作新貌

　　在(zai)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)期間，我(wo)緊扣(kou)碑林(lin)(lin)辦的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重(zhong)點，針對(dui)(dui)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職能(neng)及特(te)性(xing)，從講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)實際出發，確立了(le)(le)(le)(le)能(neng)吃(chi)苦，肯吃(chi)苦，吃(chi)得苦的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思路(lu)，x年(nian)來(lai)共講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)xx余(yu)場，參(can)與(yu)重(zhong)要接(jie)待(dai)xx余(yu)次，得到(dao)了(le)(le)(le)(le)領導和(he)同(tong)(tong)志們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)一致好評。同(tong)(tong)時(shi)通(tong)過講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)實踐，深刻體會講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)于(yu)碑林(lin)(lin)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)，講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不僅僅是講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員(yuan)與(yu)參(can)觀者通(tong)過講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)語(yu)言而(er)發生的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)感交流，更(geng)是聯(lian)系碑林(lin)(lin)紅(hong)軍文化(hua)和(he)社會大(da)眾之間的(de)(de)(de)(de)(de)一條特(te)殊紐帶。因此，我(wo)在(zai)接(jie)待(dai)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)當中(zhong)(zhong)(zhong)，不但投(tou)入積極的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱情(qing)，而(er)且注重(zhong)專業技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)發揮，同(tong)(tong)時(shi)努力(li)培(pei)養自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心里(li)素質，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)熱情(qing)、大(da)方(fang)、得體，成(cheng)為了(le)(le)(le)(le)溝通(tong)碑林(lin)(lin)和(he)人(ren)民群眾的(de)(de)(de)(de)(de)橋梁。今年(nian)，我(wo)在(zai)做(zuo)好紅(hong)軍文化(hua)宣傳的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)對(dui)(dui)原有講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)詞進行反復琢磨，推陳出新，將近年(nian)來(lai)碑林(lin)(lin)建設發展(zhan)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)內容補充到(dao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)當中(zhong)(zhong)(zhong)，極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)調動了(le)(le)(le)(le)參(can)觀者的(de)(de)(de)(de)(de)參(can)觀熱情(qing)，同(tong)(tong)時(shi)我(wo)還仔(zi)細(xi)研(yan)究(jiu)人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)參(can)觀心理(li)(li)，針對(dui)(dui)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)群對(dui)(dui)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)內容、方(fang)式、方(fang)法作(zuo)(zuo)(zuo)以調整(zheng)，整(zheng)理(li)(li)出多(duo)份(fen)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)詞，切實做(zuo)到(dao)“因人(ren)施講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)”。并利用業余(yu)時(shi)間查找相(xiang)關資料將紅(hong)四方(fang)面軍的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)歷史和(he)一些鮮為人(ren)知的(de)(de)(de)(de)(de)紅(hong)軍故事補充到(dao)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)詞當中(zhong)(zhong)(zhong)，對(dui)(dui)涉及專業性(xing)問題(ti)及時(shi)請教老(lao)師，使自己(ji)對(dui)(dui)所(suo)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)`知識(shi)(shi)有了(le)(le)(le)(le)充分的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)解(jie)(jie)和(he)把握，每當自己(ji)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)完畢看到(dao)觀眾們(men)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)笑容后(hou)，真正體會到(dao)“陽光(guang)寫在(zai)臉上、知識(shi)(shi)寓于(yu)胸中(zhong)(zhong)(zhong)”的(de)(de)(de)(de)(de)服務理(li)(li)念。

　　三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補不足

　　對比當前xx文化(hua)產業發展態勢和(he)(he)紅軍文化(hua)傳播(bo)的速度(du)，作為一(yi)名講解員(yuan)，必須(xu)隨時保持清醒(xing)頭腦，不(bu)斷(duan)加(jia)強學(xue)(xue)(xue)習(xi)，不(bu)斷(duan)提高自身理論修(xiu)養(yang)和(he)(he)能力素質，增強講解能力，才能適應發展需(xu)要。四年來(lai)，我雖然通過(guo)不(bu)斷(duan)努(nu)力，在(zai)(zai)思想上(shang)(shang)、學(xue)(xue)(xue)習(xi)上(shang)(shang)、工(gong)作上(shang)(shang)、作風上(shang)(shang)都有了進步(bu)，但也(ye)還(huan)(huan)有許(xu)多不(bu)足，離領導的要求、同事的期盼、自己的目標還(huan)(huan)存在(zai)(zai)很大的差距。主(zhu)要表現在(zai)(zai)：一(yi)是講解水平還(huan)(huan)不(bu)夠強，對碑林文化(hua)底蘊的把握(wo)還(huan)(huan)不(bu)夠深(shen)入(ru)，仍須(xu)進一(yi)步(bu)加(jia)強學(xue)(xue)(xue)習(xi);二(er)是在(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)方法技巧上(shang)(shang)掌握(wo)不(bu)夠透徹，影響學(xue)(xue)(xue)習(xi)效果，阻(zu)礙自己能力的提升，有待進一(yi)步(bu)完善。針對這些不(bu)足，我將堅持學(xue)(xue)(xue)習(xi)，立足崗位(wei)，不(bu)斷(duan)充電，盡快(kuai)克服不(bu)足，充分發揚優點，在(zai)(zai)自己的崗位(wei)上(shang)(shang)做出更多貢獻。

講解員的個人工作總結11

　　20xx年(nian)7月我(wo)(wo)(wo)榮幸的(de)(de)(de)成(cheng)為(wei)的(de)(de)(de)員工。在這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)中(zhong)，很感謝單(dan)位領導不斷給(gei)我(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)習歷練的(de)(de)(de)機會(hui)，使我(wo)(wo)(wo)從一(yi)(yi)個剛走(zou)出校(xiao)園的(de)(de)(de)學(xue)(xue)生慢(man)慢(man)掌握學(xue)(xue)習實踐經驗和知識;同(tong)(tong)時在同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)幫助關(guan)懷(huai)下(xia)，也使我(wo)(wo)(wo)更快的(de)(de)(de)融入了鄭(zheng)州黃河風景名勝(sheng)區這(zhe)個大集體。現(xian)將(jiang)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)工作做一(yi)(yi)個簡要總結(jie)。

　　剛(gang)到景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)第(di)一天(tian)，是很炎熱的(de)(de)(de)一天(tian)。在(zai)(zai)領導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)帶領下(xia)我來(lai)到了(le)(le)(le)景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)游(you)(you)(you)(you)客服務(wu)中心，我光榮的(de)(de)(de)成為(wei)了(le)(le)(le)一名(ming)景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)員。導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)主要職責(ze)是安(an)排游(you)(you)(you)(you)覽(lan)活動(dong)(dong)。根據旅游(you)(you)(you)(you)接待計劃合理安(an)排團(tuan)(tuan)隊在(zai)(zai)景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)游(you)(you)(you)(you)覽(lan)活動(dong)(dong)。做好接待工作(zuo)。具體落實(shi)團(tuan)(tuan)隊在(zai)(zai)當(dang)地(di)的(de)(de)(de)食、住(zhu)、行、游(you)(you)(you)(you)、購。娛等各(ge)項服務(wu);最重(zhong)要的(de)(de)(de)就(jiu)是導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)講解(jie)(jie)。負責(ze)團(tuan)(tuan)隊在(zai)(zai)景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)參觀游(you)(you)(you)(you)覽(lan)中的(de)(de)(de)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)講解(jie)(jie)。所以(yi)作(zuo)為(wei)一名(ming)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)首先就(jiu)是要熟悉景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de).概況，領導(dao)(dao)(dao)和同(tong)事為(wei)我找來(lai)了(le)(le)(le)景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)簡介(jie)和導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)詞，但由于(yu)當(dang)時對景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)印(yin)象還停留在(zai)(zai)學(xue)生時代的(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)玩印(yin)象，第(di)二(er)天(tian)我就(jiu)按照同(tong)事說的(de)(de)(de)方法拿(na)著導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)詞在(zai)(zai)景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)里(li)面熟悉每一個景(jing)(jing)(jing)(jing)點，同(tong)時結合導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)詞更深一步(bu)的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)各(ge)個景(jing)(jing)(jing)(jing)點。用這(zhe)種方法很快了(le)(le)(le)解(jie)(jie)了(le)(le)(le)游(you)(you)(you)(you)覽(lan)景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)路(lu)線(xian)，導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)詞也記住(zhu)了(le)(le)(le)大部分。第(di)二(er)個月我就(jiu)開(kai)始(shi)單獨接待導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)，當(dang)然剛(gang)開(kai)始(shi)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)還是很緊張(zhang)也出了(le)(le)(le)很多的(de)(de)(de)小(xiao)錯誤，不過在(zai)(zai)實(shi)踐(jian)(jian)中尋找不足、在(zai)(zai)實(shi)踐(jian)(jian)中不斷學(xue)習。慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)我也成為(wei)了(le)(le)(le)景(jing)(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)一名(ming)合格(ge)的(de)(de)(de)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)員。

　　20xx年8月中旬，管委會(hui)領導為我(wo)們(men)所有(you)旅游的員工組(zu)織(zhi)了(le)一次拓(tuo)展(zhan)訓(xun)練(lian)(lian)活動(dong)，這(zhe)次的拓(tuo)展(zhan)訓(xun)練(lian)(lian)我(wo)會(hui)一生(sheng)銘記(ji)。在(zai)這(zhe)次拓(tuo)展(zhan)中我(wo)和(he)更(geng)多的同(tong)(tong)(tong)事有(you)了(le)更(geng)多的接觸(chu)(chu)，也(ye)(ye)讓我(wo)更(geng)快(kuai)的融入到了(le)集體(ti)當中。同(tong)(tong)(tong)時(shi)通過拓(tuo)展(zhan)我(wo)也(ye)(ye)學(xue)到了(le)很(hen)多平時(shi)接觸(chu)(chu)不到的知(zhi)識。同(tong)(tong)(tong)時(shi)我(wo)也(ye)(ye)被抽調到考核培訓(xun)組(zu)協助收集整理(li)關于景區的考核培訓(xun)手冊(ce)。在(zai)這(zhe)期間我(wo)的寫作能力大(da)大(da)提(ti)升，同(tong)(tong)(tong)時(shi)也(ye)(ye)學(xue)到了(le)很(hen)多關于文字整理(li)的技巧和(he)寶貴經驗。

　　20xx年對(dui)我(wo)是一個跨越的一年，由于(yu)景區的體制改革和(he)人事(shi)變動(dong)，我(wo)從游客服(fu)務中心(xin)來到(dao)(dao)(dao)了市(shi)(shi)場(chang)拓(tuo)展中心(xin)工(gong)作(zuo)。在(zai)市(shi)(shi)場(chang)拓(tuo)展中心(xin)我(wo)主要負責的旅行(xing)社和(he)媒體記者(zhe)聯系的工(gong)作(zuo)。剛到(dao)(dao)(dao)市(shi)(shi)場(chang)拓(tuo)展中心(xin)有很(hen)(hen)多工(gong)作(zuo)都不熟悉(xi)，在(zai)郝處的耐心(xin)指導下(xia)(xia)和(he)同事(shi)的幫助下(xia)(xia)，自己才能很(hen)(hen)快的投(tou)入(ru)到(dao)(dao)(dao)工(gong)作(zuo)其中。在(zai)市(shi)(shi)場(chang)拓(tuo)展中心(xin)雖然忙碌但是很(hen)(hen)有樂趣，有更多與(yu)外(wai)界接觸的機會當然我(wo)的交際能力也(ye)得(de)到(dao)(dao)(dao)了很(hen)(hen)大的提升。

　　在(zai)這一(yi)年的(de)(de)(de)工作中(zhong)，我在(zai)思想方面也從剛出校(xiao)門的(de)(de)(de)莽撞天真慢慢的(de)(de)(de)學會耐心、細心、恒心。做(zuo)事情之前學會分(fen)析(xi)，在(zai)實(shi)踐(jian)過程中(zhong)才會避免很多不必要的(de)(de)(de)問題。

　　雖(sui)然在(zai)這一年(nian)的(de)工(gong)作中我學到了很多，但是在(zai)以后的(de)工(gong)作中我還要(yao)繼續再(zai)接再(zai)厲，讓(rang)自己在(zai)崗位上(shang)做的(de)更好。

講解員的個人工作總結12

　　形容一(yi)件(jian)事情的(de)(de)(de)(de)結(jie)束(shu)(shu)，通常(chang)是說，劃上(shang)了一(yi)個(ge)圓滿的(de)(de)(de)(de)句號(hao)。如果說初階班的(de)(de)(de)(de)結(jie)束(shu)(shu)是畫上(shang)了一(yi)個(ge)省略號(hao)的(de)(de)(de)(de)話，高(gao)階班的(de)(de)(de)(de)結(jie)束(shu)(shu)連句號(hao)都劃不上(shang)，更(geng)(geng)不要(yao)說完(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)句號(hao)。為(wei)什(shen)么呢，因為(wei)我是有(you)些完(wan)(wan)美主義的(de)(de)(de)(de)，總覺得(de)高(gao)階班是一(yi)個(ge)倉促的(de)(de)(de)(de)結(jie)束(shu)(shu)，并沒有(you)達(da)到預期的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。在這個(ge)結(jie)束(shu)(shu)之余，談(tan)一(yi)些自(zi)己的(de)(de)(de)(de)感受和(he)體會，為(wei)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)生態講解員培訓能夠更(geng)(geng)加成(cheng)熟積累一(yi)些經驗和(he)教訓。

　　雖然(ran)在(zai)國(guo)(guo)外(wai)和(he)中國(guo)(guo)港臺地區，生(sheng)態導覽(lan)已經(jing)發展的比較成熟，但是(shi)在(zai)國(guo)(guo)內(nei)，生(sheng)態講(jiang)解(jie)員還是(shi)一(yi)個(ge)很新鮮的概念(nian)。因此我們(men)(men)希(xi)望去做(zuo)一(yi)個(ge)嘗試，在(zai)一(yi)個(ge)大城市，一(yi)個(ge)鋼筋混(hun)凝土的石頭森林發動人們(men)(men)對(dui)自然(ran)進行觀察(cha)和(he)認(ren)(ren)識(shi)。這種認(ren)(ren)識(shi)并(bing)不是(shi)來源(yuan)于(yu)教材書本(ben)，而(er)是(shi)來自于(yu)生(sheng)態講(jiang)解(jie)員在(zai)自然(ran)環境中的直接(jie)引導。這種引導，可(ke)以(yi)是(shi)帶(dai)領大家去發現身邊的動植(zhi)物(wu)，比如觀鳥(niao)，讓普通(tong)市民知(zhi)道除了麻雀之外(wai)，上海還有許多種類的鳥(niao)類，能親(qin)眼看到(dao)它(ta)們(men)(men)，認(ren)(ren)識(shi)他們(men)(men)，知(zhi)道有關的小知(zhi)識(shi)(如看到(dao)棕背(bei)伯勞引入一(yi)下勞燕(yan)分飛。)，還可(ke)以(yi)是(shi)認(ren)(ren)知(zhi)一(yi)些(xie)身邊常(chang)見(jian)的物(wu)種，我并(bing)不是(shi)強調物(wu)種辨(bian)識(shi)的必要性(xing)，而(er)是(shi)從普通(tong)市民的'需求來看，對(dui)動植(zhi)物(wu)，尤其是(shi)常(chang)見(jian)的動植(zhi)物(wu)是(shi)非常(chang)想(xiang)知(zhi)道他們(men)(men)的名字的，尤其是(shi)植(zhi)物(wu)。

　　在豆瓣上曾經有(you)人發起過一(yi)個非常(chang)火的線(xian)上活動，就是(shi)(shi)貼出(chu)身(shen)邊(bian)常(chang)見的植物(wu)(wu)。我記得(de)當(dang)時我帖的寶蓋(gai)草和澤漆得(de)到了很多條(tiao)回復，大家一(yi)致的反應是(shi)(shi)，哇(wa)，天天見到，終于知道它是(shi)(shi)什么東(dong)西了。還(huan)有(you)人提出(chu)應該(gai)在學校植物(wu)(wu)上做吊牌(pai)，讓大家都(dou)認識認識。可見這方面是(shi)(shi)有(you)所(suo)需(xu)求(qiu)的，所(suo)以物(wu)(wu)種辨(bian)識的基礎，作為一(yi)個生態講解(jie)員(yuan)是(shi)(shi)必要的。

　　并不(bu)是要成為(wei)多個(ge)(ge)某個(ge)(ge)方面的(de)(de)(de)物種(zhong)高(gao)(gao)手(shou)。事實上某類(lei)物種(zhong)的(de)(de)(de)所謂高(gao)(gao)手(shou)，也是一(yi)(yi)個(ge)(ge)不(bu)斷(duan)積累(lei)的(de)(de)(de)過程，天天接觸，看，辨認，經(jing)常(chang)(chang)參加(jia)野(ye)外考察(cha)，加(jia)上有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)經(jing)驗(yan)知識豐富的(de)(de)(de)指導，一(yi)(yi)切因素(su)加(jia)起來，至(zhi)少(shao)需要2年的(de)(de)(de)時間。無(wu)論是哪(na)種(zhong)基礎的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)態講解(jie)員，要能訓練到向游客去說多種(zhong)不(bu)同的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)物，如(ru)植物、鳥、昆蟲、節肢(zhi)動(dong)物、甲殼動(dong)物，這個(ge)(ge)難度是相當大(da)的(de)(de)(de)，無(wu)他，只有(you)靠(kao)積累(lei)。這種(zhong)積累(lei)是有(you)針對性(xing)的(de)(de)(de)，可(ke)以從最常(chang)(chang)見(jian)的(de)(de)(de)最容易見(jian)的(de)(de)(de)入手(shou)，隨著(zhu)經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)增長不(bu)斷(duan)提高(gao)(gao)。物種(zhong)辨識只是最基礎的(de)(de)(de)，對物種(zhong)的(de)(de)(de)了(le)解(jie)和提煉才是一(yi)(yi)個(ge)(ge)生(sheng)(sheng)態講解(jie)員需要鍛煉的(de)(de)(de)素(su)質。除了(le)解(jie)答市民想認識種(zhong)類(lei)的(de)(de)(de)要求(qiu)后(hou)，還可(ke)以進一(yi)(yi)步帶他們去觀察(cha)和感受更多自然的(de)(de)(de)元素(su)。

　　如觀察到(dao)因(yin)潛葉(xie)蠅和(he)潛葉(xie)蛾的(de)(de)(de)(de)(de)取食，葉(xie)片上出現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)彎(wan)曲(qu)白線，撿起地上梧桐(tong)裂(lie)開的(de)(de)(de)(de)(de)特色的(de)(de)(de)(de)(de)果實，觸(chu)摸(mo)臘(la)梅(mei)有(you)質(zhi)感的(de)(de)(de)(de)(de)似磨(mo)砂面的(de)(de)(de)(de)(de)葉(xie)片，聆聽(ting)(ting)各類(lei)鳥類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)鳴叫(jiao)(jiao)，聞(wen)聞(wen)雞矢藤(teng)的(de)(de)(de)(de)(de)'味道(雖然難(nan)聞(wen)，但是(shi)(shi)(shi)對這個名字有(you)了更深認識)等等。這類(lei)導覽和(he)介紹是(shi)(shi)(shi)更高級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)要求，就是(shi)(shi)(shi)能否發(fa)現(xian)(xian)游客(ke)(ke)不曾注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)然現(xian)(xian)象(xiang)，或者能否給游客(ke)(ke)常(chang)見(jian)又不解的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象(xiang)做出生(sheng)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)解釋。在天馬山解釋白頭(tou)鵯叫(jiao)(jiao)聲的(de)(de)(de)(de)(de)時候，樹懶說，大(da)家(jia)可以(yi)聽(ting)(ting)到(dao)現(xian)(xian)在出現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)兩種(zhong)叫(jiao)(jiao)聲，一種(zhong)是(shi)(shi)(shi)唧唧喳喳很(hen)吵(chao)的(de)(de)(de)(de)(de)聲音(yin)(yin)，一種(zhong)是(shi)(shi)(shi)比(bi)較悅耳清脆的(de)(de)(de)(de)(de)鳴聲，實際上這些都是(shi)(shi)(shi)白頭(tou)鵯的(de)(de)(de)(de)(de)叫(jiao)(jiao)聲。為什(shen)么它(ta)會發(fa)出兩種(zhong)完全(quan)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)聲音(yin)(yin)呢(ni)，因(yin)為和(he)人一樣(yang)，我(wo)們聽(ting)(ting)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)嘰嘰喳喳的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)較吵(chao)鬧的(de)(de)(de)(de)(de)聲音(yin)(yin)相當(dang)于它(ta)在說話，那種(zhong)很(hen)悅耳的(de)(de)(de)(de)(de)聲音(yin)(yin)就相當(dang)于它(ta)在唱歌。這個例子非常(chang)通(tong)俗和(he)好記，對于普通(tong)游客(ke)(ke)來說就非常(chang)適宜。這種(zhong)能力同(tong)樣(yang)需要積累和(he)強化。

　　以上，是(shi)(shi)對生(sheng)態講解員(yuan)培(pei)訓班(ban)的目標和(he)內(nei)容(rong)做一個總結(jie)。我們的初(chu)衷，也是(shi)(shi)想(xiang)在國(guo)內(nei)能夠培(pei)訓一批這樣(yang)的生(sheng)態講解員(yuan)，能夠在活動中帶領一隊人(ren)，為他們進行自(zi)(zi)然講解，增(zeng)加他們對自(zi)(zi)然的興趣和(he)觀察(cha)自(zi)(zi)然的意識。由于是(shi)(shi)第一次嘗試，存在著很(hen)多缺陷(xian)和(he)不足。

講解員的個人工作總結13

　　20xx年(nian)是(shi)(shi)不平(ping)凡的(de)(de)一(yi)年(nian)，20xx年(nian)我(wo)從(cong)(cong)學校走了(le)出來，把兩年(nian)里(li)所學到的(de)(de)關于(yu)導(dao)(dao)游(you)的(de)(de)知識運用到我(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作中，從(cong)(cong)理論(lun)轉向(xiang)實踐。20xx年(nian)6月開始我(wo)在南岳衡山從(cong)(cong)事地接導(dao)(dao)游(you)導(dao)(dao)游(you)工(gong)(gong)作，時間不長，資力也(ye)不深，而感(gan)慨卻頗多：導(dao)(dao)游(you)工(gong)(gong)作給(gei)我(wo)的(de)(de)生活帶來了(le)許多快樂，卻也(ye)讓我(wo)知道，導(dao)(dao)游(you)不是(shi)(shi)一(yi)項簡單的(de)(de)工(gong)(gong)作，與其他職(zhi)業有(you)一(yi)個顯著的(de)(de)不同，那就是(shi)(shi)你必須與客人(ren)近距離接觸，這自然使我(wo)們對服務的(de)(de)感(gan)觸比一(yi)般人(ren)深刻(ke)。從(cong)(cong)某種意(yi)義(yi)上可以這么(me)講，導(dao)(dao)游(you)職(zhi)業的(de)(de)無(wu)窮魅力正是(shi)(shi)源于(yu)我(wo)們對服務的(de)(de)感(gan)知和熱愛(ai)。

　　通過幾個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)工作實踐(jian)，我(wo)深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)體會到，取得了(le)導(dao)(dao)游(you)證，并不(bu)(bu)代(dai)表(biao)你就永遠(yuan)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)合格的(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)員，而是(shi)要(yao)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)學(xue)習、充(chong)實、提(ti)高(gao)。在旅游(you)者(zhe)的(de)(de)(de)眼中(zhong)，導(dao)(dao)游(you)員應(ying)該是(shi)無所(suo)不(bu)(bu)知(zhi)的(de)(de)(de)萬事通。導(dao)(dao)游(you)服務是(shi)知(zhi)識密集型的(de)(de)(de)`高(gao)智(zhi)能的(de)(de)(de)服務工作，豐富(fu)的(de)(de)(de)知(zhi)識、廣博的(de)(de)(de)見聞是(shi)做好導(dao)(dao)游(you)服務工的(de)(de)(de)前提(ti)。作為一(yi)個(ge)(ge)導(dao)(dao)游(you)員就要(yao)與(yu)時俱進(jin)，永遠(yuan)保持(chi)積極(ji)的(de)(de)(de)求(qiu)知(zhi)欲，以適應(ying)社會進(jin)步和發展的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。更(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)。我(wo)們(men)自己千萬不(bu)(bu)敢把自己當成萬事通，要(yao)保持(chi)謙虛謹慎的(de)(de)(de)態(tai)度，要(yao)切記學(xue)海(hai)無涯、學(xue)無止(zhi)境，人(ren)外有(you)(you)人(ren)，天(tian)外有(you)(you)天(tian)，三人(ren)行，必(bi)有(you)(you)我(wo)師。

　　要(yao)時(shi)刻(ke)牢記(ji)導游(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)職責(ze)，認真(zhen)學(xue)習《導游(you)(you)(you)(you)人員管(guan)理暫行規定》、《中華人民共(gong)和國(guo)國(guo)家(jia)(jia)標準導游(you)(you)(you)(you)服務(wu)質量》，努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)施(shi)好(hao)(hao)旅游(you)(you)(you)(you)計劃，作好(hao)(hao)聯系(xi)、協調、講(jiang)解等(deng)服務(wu)工作。堅(jian)(jian)持(chi)賓客(ke)(ke)至(zhi)上、服務(wu)至(zhi)上、為(wei)大家(jia)(jia)服務(wu)、合理而(er)可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)四大服務(wu)原(yuan)則(ze)細致、熱心、周到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)作好(hao)(hao)導游(you)(you)(you)(you)服務(wu)工作。也就是一切工作以旅游(you)(you)(you)(you)者為(wei)出發(fa)(fa)點，以服務(wu)為(wei)出發(fa)(fa)點，時(shi)刻(ke)考(kao)慮旅游(you)(you)(you)(you)者的(de)(de)(de)(de)(de)利益和要(yao)求，絕不(bu)(bu)能(neng)(neng)拒(ju)絕游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)合理合法要(yao)求。服務(wu)過程中要(yao)堅(jian)(jian)持(chi)為(wei)大家(jia)(jia)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)，不(bu)(bu)能(neng)(neng)有(you)親疏之分，厚此(ci)薄彼(bi)，而(er)應對每個游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)都(dou)熱情、周到(dao)、友(you)好(hao)(hao)、尊重，不(bu)(bu)偏不(bu)(bu)倚、一視(shi)同仁;要(yao)堅(jian)(jian)持(chi)合理而(er)可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)，在(zai)旅游(you)(you)(you)(you)服務(wu)過程中，要(yao)時(shi)刻(ke)關注游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒變化(hua)，耐心傾(qing)聽(ting)旅游(you)(you)(you)(you)者的(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)、要(yao)求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能(neng)(neng)實(shi)現的(de)(de)(de)(de)(de)，就努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)去做，如果沒有(you)作好(hao)(hao)或(huo)是已經錯過機會，就想辦(ban)法及時(shi)彌補(bu)，以求最(zui)大限度的(de)(de)(de)(de)(de)達到(dao)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意。

　　導游(you)(you)講(jiang)(jiang)(jiang)解服務是(shi)(shi)整個旅(lv)游(you)(you)服務活(huo)動過程(cheng)中極(ji)為重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個方(fang)面，在(zai)導游(you)(you)講(jiang)(jiang)(jiang)解過程(cheng)中，我(wo)認為準(zhun)確(que)、清(qing)(qing)楚(chu)(chu)、生(sheng)動三者相輔相成，缺一(yi)(yi)不可(ke)(ke)，首先準(zhun)確(que)是(shi)(shi)首當(dang)其沖，至關(guan)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)講(jiang)(jiang)(jiang)解過程(cheng)中牢記一(yi)(yi)偽滅千真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)教訓，切忌胡編亂造(zao)(zao)、張(zhang)冠李戴、信口(kou)開(kai)河(he)，這(zhe)樣(yang)會(hui)使(shi)游(you)(you)客有被蒙蔽、愚弄的(de)(de)(de)(de)(de)感覺，會(hui)引起游(you)(you)客的(de)(de)(de)(de)(de)反感、責(ze)備。旅(lv)游(you)(you)者在(zai)旅(lv)游(you)(you)活(huo)動中求(qiu)知(zhi)是(shi)(shi)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)內容之一(yi)(yi)，而(er)我(wo)們導游(you)(you)就起著傳播(bo)知(zhi)識(shi)信息、傳遞審美觀(guan)念、播(bo)灑中華文(wen)明的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)任，因此導游(you)(you)語(yu)言(yan)必須科學、規范，傳遞的(de)(de)(de)(de)(de)信息必須正確(que)無(wu)誤(wu)，這(zhe)樣(yang)更能夠吸引游(you)(you)客的(de)(de)(de)(de)(de)注意，滿(man)足游(you)(you)客的(de)(de)(de)(de)(de)求(qiu)知(zhi)愿望。其次，清(qing)(qing)楚(chu)(chu)是(shi)(shi)關(guan)鍵(jian)，在(zai)導游(you)(you)講(jiang)(jiang)(jiang)解中，清(qing)(qing)楚(chu)(chu)、簡潔流利的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)表(biao)達，是(shi)(shi)導游(you)(you)語(yu)言(yan)科學性的(de)(de)(de)(de)(de)又(you)一(yi)(yi)體現。口(kou)齒清(qing)(qing)楚(chu)(chu)、言(yan)簡意賅(gai)、措詞恰當(dang)、組合相宜(yi)、層次分明、邏輯性強，避免使(shi)用生(sheng)僻的(de)(de)(de)(de)(de)詞匯和(he)(he)濫造(zao)(zao)詞匯，這(zhe)是(shi)(shi)導游(you)(you)講(jiang)(jiang)(jiang)解基本的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。另外，生(sheng)動是(shi)(shi)調(diao)(diao)和(he)(he)劑，是(shi)(shi)創造(zao)(zao)旅(lv)游(you)(you)團(tuan)隊和(he)(he)諧氣氛(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)手(shou)段。如(ru)果講(jiang)(jiang)(jiang)解過程(cheng)中，語(yu)言(yan)平淡無(wu)奇，象和(he)(he)尚念經似的(de)(de)(de)(de)(de)單調(diao)(diao)、呆板，會(hui)是(shi)(shi)旅(lv)游(you)(you)者感到索然(ran)無(wu)味，在(zai)心里上產生(sheng)不耐(nai)煩或(huo)厭(yan)惡的(de)(de)(de)(de)(de)情緒;而(er)生(sheng)動形象、幽默風趣、妙趣橫生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)(jiang)解能夠創造(zao)(zao)出(chu)美的(de)(de)(de)(de)(de)意境，可(ke)(ke)調(diao)(diao)整旅(lv)游(you)(you)者樂觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)、歡樂的(de)(de)(de)(de)(de)情緒、濃郁的(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)興，創造(zao)(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種和(he)(he)諧、歡樂、積極(ji)、高昂團(tuan)隊氣氛(fen)，給人的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種美的(de)(de)(de)(de)(de)享受(shou)。

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