物流客服工作(zuo)總結范文常用[2篇(pian)]

　　總結是(shi)指對某一階段的(de)工(gong)作(zuo)、學習(xi)或(huo)(huo)思想中的(de)經驗(yan)或(huo)(huo)情況(kuang)加以總結和概括的(de)書面材(cai)料，寫(xie)(xie)總結有利于我們學習(xi)和工(gong)作(zuo)能(neng)力的(de)提(ti)高，不如我們來制定一份總結吧(ba)。那么如何把總結寫(xie)(xie)出新(xin)花樣呢？下(xia)面是(shi)小(xiao)編為大家收(shou)集(ji)的(de)物(wu)流客服工(gong)作(zuo)總結范(fan)文，歡迎閱讀，希望大家能(neng)夠喜歡。

物流客服工作總結范文1

　　我的工作(zuo)崗位是客服專員。

　　在(zai)工(gong)作(zuo)中，我努力(li)做(zuo)好本職工(gong)作(zuo)，提高工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)及工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)。在(zai)本職工(gong)作(zuo)做(zuo)好之外，在(zai)店鋪的準備期間(jian)和部門開(kai)發新產(chan)(chan)品(pin)的過(guo)程中，配合數據(ju)專員，利用(yong)自身優(you)勢(shi)，幫(bang)助其(qi)制定了一(yi)系列的表格，總(zong)結了相關數據(ju)；歸納了行(xing)業在(zai)熱銷產(chan)(chan)品(pin)，并且結合自身產(chan)(chan)品(pin)，對(dui)進(jin)行(xing)第次優(you)化；在(zai)平臺上，對(dui)產(chan)(chan)品(pin)進(jin)行(xing)了導入等等。

　　作為售前客服，要做(zuo)到以(yi)客戶(hu)為先，盡量(liang)滿足(zu)客戶(hu)的要求。在(zai)學(xue)習產品知(zhi)識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己(ji)，刻苦鉆研業務，就(jiu)是(shi)憑著(zhu)這樣一種堅定的信念，爭(zheng)當行家里手。為我以(yi)后的工作順利開展打下了良好的基(ji)礎。

　　在學習(xi)上(shang)，我嚴格要求自己，端正工作(zuo)態度，作(zuo)到了(le)理論聯理實(shi)際；從(cong)而(er)提(ti)高(gao)了(le)自身的一專多(duo)能的長處及思(si)想文化(hua)素質(zhi)，包括生(sheng)活(huo)中也學到了(le)養成良好的生(sheng)活(huo)習(xi)慣，生(sheng)活(huo)充實(shi)而(er)有(you)條理，有(you)嚴謹(jin)的生(sheng)活(huo)態度和(he)(he)良好的生(sheng)活(huo)作(zuo)風，為(wei)人(ren)熱情大方，誠(cheng)實(shi)守信，樂于(yu)助(zhu)人(ren)，擁有(you)自己的良好做事原(yuan)則，能與同事們(men)和(he)(he)睦(mu)相(xiang)處。

　　思(si)想(xiang)上，自覺(jue)遵守公司的(de)(de)的(de)(de)規(gui)章制度，堅持參加公司的(de)(de)每次(ci)的(de)(de)培(pei)訓。積極(ji)上進，愛護(hu)公司的(de)(de)一磚(zhuan)一瓦，一直嚴謹的(de)(de)態度和積極(ji)的(de)(de)熱(re)情投身(shen)于學習和工(gong)作中，雖然有成功的(de)(de)淚水，也有失敗的(de)(de)辛酸，然而日益激烈的(de)(de)社會競爭也使(shi)我充分地認識到成為一名(ming)德智體全(quan)面發展的(de)(de)優秀(xiu)工(gong)作者的(de)(de)重要性。

　　在這段時間(jian)里(li)我(wo)雖然是學(xue)校那學(xue)習了(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)(xie)理論知(zhi)識，但(dan)這一(yi)(yi)現(xian)狀不(bu)能滿(man)(man)足工(gong)作的(de)需求。為(wei)了(le)(le)盡快掌握行業和(he)行業，每天堅持來到公司(si)學(xue)習公司(si)制度及理論知(zhi)識等等，到了(le)(le)工(gong)作時間(jian)，就和(he)那些(xie)(xie)前(qian)輩們學(xue)習實際操作及幫忙做點小事情(qing)，到了(le)(le)晚(wan)上和(he)前(qian)輩們探討工(gong)作內容，聊(liao)聊(liao)工(gong)作的(de)不(bu)便及心中的(de)不(bu)滿(man)(man)加上自身(shen)不(bu)足，前(qian)輩們給予工(gong)作上的(de)支(zhi)持和(he)精神上鼓勵，經過較長時間(jian)的(de)鍛(duan)煉、克服和(he)努力，使我(wo)慢慢成為(wei)一(yi)(yi)名合格的(de)員(yuan)工(gong)。

　　雖然只有(you)短短的個月，但中(zhong)間(jian)的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同(tong)事(shi)們(men)的.幫助是分(fen)不開的。我(wo)始終堅信一句話一根火柴再(zai)亮，也只有(you)豆大的光。但倘若用(yong)一根火柴去(qu)點燃一堆火柴，則會熊(xiong)熊(xiong)燃燒。我(wo)希望用(yong)我(wo)亮麗的青春，去(qu)點燃每一位客人(ren)，感召激勵著(zhu)同(tong)事(shi)們(men)一起為我(wo)們(men)的事(shi)業奉獻、進(jin)取、創下美(mei)好明天(tian)。

　　當然，我在(zai)工(gong)(gong)作中還在(zai)存在(zai)著缺點和(he)做(zuo)得不到位的(de)地方，我會(hui)繼續(xu)努(nu)力工(gong)(gong)作學(xue)習，今后(hou)一定盡力做(zuo)到最好。工(gong)(gong)作中需要超越(yue)的(de)精神(shen)，我相(xiang)信經過努(nu)力，工(gong)(gong)作會(hui)越(yue)做(zuo)越(yue)好。

　　在此(ci)，在對的(de)(de)工作(zuo)及心得體(ti)會做一匯(hui)報后，我想(xiang)借(jie)此(ci)機(ji)會，正式向公司(si)領導提出請(qing)求。希望公司(si)領導能對我的(de)(de)工作(zuo)態度、工作(zuo)能力和表現(xian)，以的(de)(de)要求做一個(ge)全(quan)(quan)面(mian)考量。我愿為公司(si)的(de)(de)蓬勃發展(zhan)貢(gong)獻(xian)我全(quan)(quan)部的(de)(de)力量。

物流客服工作總結范文2

　　20xx年的工(gong)作(zuo)(zuo)已經結束，在(zai)這(zhe)舊去(qu)新來的時(shi)刻，對(dui)客服部工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)以下總結。

　　回(hui)顧(gu)20xx年的(de)(de)工作(zuo)，已經告一段(duan)落(luo)。可以(yi)說是圓滿完成了(le)對物業各項費用的(de)(de)收取，也(ye)對業主(zhu)服(fu)務達(da)到了(le)一個滿意(yi)的(de)(de)標準。但(dan)是工作(zuo)中也(ye)存在(zai)了(le)很(hen)多(duo)的(de)(de)不足，在(zai)這一年里我們從客(ke)服(fu)接(jie)待，業主(zhu)回(hui)訪，處理和協調(diao)各種問題(ti)中學習到了(le)很(hen)多(duo)的(de)(de)知(zhi)識。也(ye)很(hen)大程度(du)上認(ren)識到了(le)自身(shen)的(de)(de)不足之處。雖(sui)然付出(chu)了(le)不少(shao)(shao)的(de)(de)努(nu)力(li)，也(ye)取得了(le)一點成績。但(dan)是付出(chu)的(de)(de)汗(han)水和得到的(de)(de)工作(zuo)效果還相差(cha)不少(shao)(shao)。所以(yi)想通過這次總結，認(ren)真(zhen)反思找出(chu)問題(ti)所在(zai)。在(zai)新的(de)(de)一年里使工作(zuo)更(geng)加(jia)規范，業主(zhu)更(geng)加(jia)滿意(yi)。

　　在這一年(nian)里我們(men)(men)認真(zhen)貫(guan)徹(che)我們(men)(men)金源人企業理念“以(yi)情服(fu)務(wu)，用心做事(shi)”把服(fu)務(wu)業主，做好本(ben)職，為(wei)己任。我客服(fu)部(bu)在公司領導(dao)的(de)大力(li)支持和各部(bu)門的(de)團結(jie)合作(zuo)下(xia)，在部(bu)門員工努力(li)工作(zuo)下(xia)，認真(zhen)學習物業管(guan)理基本(ben)知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完(wan)成領導(dao)交辦(ban)的(de)`各項(xiang)工作(zuo)，辦(ban)理手續及時、服(fu)務(wu)周(zhou)到，報修、投訴、回訪等業務(wu)服(fu)務(wu)盡心盡力(li)催促處理妥善，順利完(wan)成了年(nian)初既定的(de)各項(xiang)目(mu)標及計劃。

　　以下(xia)是重要(yao)工作任(ren)務完成情況及(ji)分析：

　　一(yi)、日常接(jie)待工作每日填(tian)寫《客(ke)戶服務部(bu)值(zhi)班接(jie)待紀錄》，記錄業(ye)主來電來訪(fang)投(tou)訴及服務事項(xiang)，并協(xie)調處理結果，及時反饋、電話回訪(fang)業(ye)主。

　　二、信(xin)(xin)息(xi)發(fa)布工作本年度(du)，我部共計向客戶(hu)發(fa)放各類書面通(tong)知約30多次。運用(yong)短信(xin)(xin)群發(fa)發(fa)送通(tong)知累(lei)計54000條，做到通(tong)知擬(ni)發(fa)及時、詳(xiang)盡，表(biao)述清晰、用(yong)詞準確，同時積極配(pei)合通(tong)知內(nei)容做好相關解釋(shi)工作。

　　三、業主遺漏工(gong)程投訴(su)處理工(gong)作20xx年(nian)我客服部回訪率98%，工(gong)程維(wei)修(xiu)滿意率96%。

　　四、入(ru)戶服(fu)務意見(jian)調查工作我部門(men)工作人員在完(wan)成日常工作的同時，積極走進小區業(ye)主家中，搜(sou)集各類客戶對(dui)物業(ye)管(guan)理過(guo)程中的意見(jian)及(ji)建議，不斷提高(gao)世紀城小區物業(ye)管(guan)理的服(fu)務質量及(ji)服(fu)務水平。

　　五、建立健(jian)全業主(zhu)檔案(an)工作已完(wan)善及更新(xin)業主(zhu)檔案(an)并(bing)持續補(bu)充(chong)整理業主(zhu)電子檔案(an)。

　　六、培(pei)訓(xun)學(xue)(xue)習工作在物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司歐主任的多次指導下，我(wo)部(bu)門從客服(fu)人員最基(ji)本的形象建立，從物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)最基(ji)本的概念，到物(wu)(wu)業(ye)(ye)人員的溝通技巧，到物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)的各(ge)個環節工作，再(zai)結合相關的法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規綜合知識，進行了較為系統的培(pei)訓(xun)學(xue)(xue)習。

　　七、在(zai)公司大力號召全員賣車位車庫的方(fang)向下，我們e區客服(fu)員工做出了(le)努(nu)力和(he)汗水(shui)，做出了(le)不(bu)速度業績。

　　部門(men)員(yuan)工由一個(ge)(ge)(ge)思(si)想認識不足、對(dui)工作沒有激情的隊(dui)伍引導成一個(ge)(ge)(ge)對(dui)公司充滿憧憬，對(dui)行(xing)業(ye)發展(zhan)和自(zi)身(shen)成長(chang)充滿希望(wang)的團(tuan)(tuan)隊(dui)；把部門(men)員(yuan)工由一個(ge)(ge)(ge)對(dui)物業(ye)管(guan)理知識掌握空白培訓成一個(ge)(ge)(ge)具一定物業(ye)管(guan)理常識的團(tuan)(tuan)隊(dui)。

　　工作中(zhong)存在的不(bu)足、發現的問題及(ji)遇(yu)到的困難總結

　　一、由于(yu)我部門均未經過專(zhuan)業(ye)的物(wu)業(ye)管理培訓，關(guan)于(yu)物(wu)業(ye)方面的知識(shi)仍需系統學習，服務規范(fan)及溝通(tong)技巧也要進一步加強(qiang)。

二、業(ye)主各項遺漏工程的工作跟(gen)進、反饋不夠及(ji)時；

　　三、物業(ye)(ye)各項費(fei)用來(lai)自(zi)收取時機(ji)、方(fang)式(shi)、方(fang)法不(bu)夠完善；物業(ye)(ye)費(fei)到期業(ye)(ye)主催繳(jiao)，水電費(fei)預交費(fei)用不(bu)足(zu)。

　　四、客(ke)服工作壓力大，員(yuan)工身體素質及自我心理(li)調節能力需(xu)不斷提高(gao)。

　　五、客服工作(zuo)內容瑣碎繁(fan)復(fu)，急需科學(xue)正規的工作(zuo)流程來(lai)規范并(bing)合(he)理運用先(xian)進的管理軟件來(lai)提(ti)高(gao)工作(zuo)效率，簡化工作(zuo)難(nan)度(du)。

　　日(ri)后(hou)工作(zuo)的努力方向(xiang)及工作(zuo)設想：

　　我部門在做(zuo)好(hao)(hao)收費(fei)及日常(chang)工(gong)作(zuo)的(de)基礎上(shang)，繼續加強員工(gong)的(de)培(pei)訓(xun)和(he)指導，進一步明確各項責任(ren)制(zhi)，強化(hua)部門工(gong)作(zuo)紀律和(he)服(fu)務(wu)規范(fan)，并按照(zhao)目標(biao)、預算和(he)工(gong)作(zuo)計劃及時做(zuo)好(hao)(hao)各項工(gong)作(zuo)。

　　一、對部門員工工作范圍、內(nei)容進一步細化、明確(que)；

　　二、加強(qiang)培(pei)訓(xun)，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wu)質量；

　　三、強化部門工作紀律管理，做(zuo)到工作嚴謹、紀律嚴明；

　　四、加強(qiang)對各項(xiang)信(xin)息、工作狀況的跟進，做到(dao)各項(xiang)信(xin)息暢(chang)通、準確。

　　五(wu)、通過部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)日常工作(zuo)安排和(he)心理調(diao)試技(ji)巧學(xue)習，營造出“在(zai)工作(zuo)中鍛(duan)煉，在(zai)鍛(duan)煉中成長”的(de)氛圍，讓部(bu)(bu)門(men)(men)員工有種(zhong)“緊張但又不(bu)會(hui)感覺壓力太(tai)大”的(de)充實感和(he)被重視(shi)的(de)成就感。

　　六、積極學(xue)習科學(xue)正規(gui)的工作流(liu)程規(gui)范，合理(li)運用先(xian)進的管理(li)軟件來(lai)提高工作效率。

　　綜上所述，20xx年，我部(bu)(bu)門(men)工作在公司(si)(si)領導的(de)(de)(de)全(quan)力(li)(li)支持，在各(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)大力(li)(li)配合以及(ji)部(bu)(bu)門(men)員工的(de)(de)(de)共同努(nu)力(li)(li)下(xia)，雖然取得(de)了一定的(de)(de)(de)成(cheng)績，但(dan)還沒(mei)有完全(quan)達到(dao)公司(si)(si)的(de)(de)(de)要求，離先(xian)進物業管理(li)(li)水平標(biao)準(zhun)還有一段距離，我們今(jin)后一定加強學(xue)習(xi)，在物業公司(si)(si)經理(li)(li)的(de)(de)(de)直接領導下(xia)，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理(li)(li)的(de)(de)(de)政策(ce)、法規(gui)(gui)及(ji)世(shi)紀城小區《臨時管理(li)(li)規(gui)(gui)約》為業主提(ti)供規(gui)(gui)范、快捷、有效的(de)(de)(de)服務，認(ren)真做好(hao)接待工作，為業主創造優(you)美、舒適的(de)(de)(de)生(sheng)活、休閑氛圍，提(ti)升世(shi)紀金(jin)源的(de)(de)(de)服務品牌。

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