禮儀培訓總結

　　總(zong)結是(shi)指(zhi)社會團體、企業(ye)單位和(he)個人在自身的某(mou)(mou)一(yi)(yi)時期(qi)、某(mou)(mou)一(yi)(yi)項目或某(mou)(mou)些(xie)工(gong)作告一(yi)(yi)段落(luo)或者(zhe)全(quan)部完成(cheng)后進行回顧檢查、分析評價，從(cong)而(er)肯定成(cheng)績，得到經(jing)驗，找(zhao)出差距，得出教訓(xun)和(he)一(yi)(yi)些(xie)規(gui)律性(xing)認識的一(yi)(yi)種書面(mian)材料(liao)，通過它(ta)可以全(quan)面(mian)地、系統地了解以往的學習和(he)工(gong)作情況，讓我們(men)抽(chou)出時間寫寫總(zong)結吧。總(zong)結一(yi)(yi)般是(shi)怎么(me)寫的呢(ni)？下面(mian)是(shi)小編精(jing)心整理的禮儀培訓(xun)總(zong)結，希(xi)望對大家有所(suo)幫(bang)助(zhu)。

禮儀培訓總結1

　　泱泱華夏(xia)，有(you)著五千年的(de)(de)(de)(de)歷(li)史和(he)文明(ming)，素稱(cheng)禮儀(yi)(yi)之邦。中(zhong)國歷(li)來(lai)都非常(chang)重視禮儀(yi)(yi)教育，自(zi)周朝就出現了《周禮》、春(chun)秋時(shi)期(qi)偉(wei)大(da)圣人孔子更是對(dui)禮儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)集大(da)成(cheng)者(zhe)，進入封建社會后禮儀(yi)(yi)依舊非常(chang)重要，中(zhong)央行政機(ji)構設有(you)吏、戶、禮、兵(bing)、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在(zai)(zai)當今市場經濟的(de)(de)(de)(de)條件(jian)下，經濟飛速發展，商(shang)(shang)務往來(lai)變得越(yue)來(lai)越(yue)頻(pin)繁，職(zhi)場禮儀(yi)(yi)在(zai)(zai)企業的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務活(huo)動(dong)和(he)對(dui)外(wai)交流中(zhong)顯(xian)得尤為(wei)重要，因此我們必(bi)須要掌握一定(ding)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)場禮儀(yi)(yi)。

　　所謂：“人(ren)(ren)(ren)無(wu)禮(li)則不立，事無(wu)禮(li)則不成”。在(zai)職(zhi)場(chang)中，禮(li)節、禮(li)貌都是(shi)人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)“潤滑劑”，能(neng)夠非常(chang)有(you)效地減少人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)摩擦，如：與同事們和(he)諧相處也是(shi)需要講禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)，文(wen)雅(ya)、寬厚能(neng)使人(ren)(ren)(ren)加(jia)深友(you)情，增(zeng)加(jia)好感，與同事溝通(tong)必須注重言(yan)語禮(li)儀(yi)，可以營(ying)造(zao)一個和(he)睦、友(you)好的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際環(huan)境。如果(guo)同事之(zhi)間關(guan)系(xi)融洽和(he)諧，每天上班就會感到(dao)心情愉快，有(you)利于工作的(de)(de)(de)(de)順利進(jin)行(xing)，從(cong)而促進(jin)事業的(de)(de)(de)(de)發展。職(zhi)場(chang)禮(li)儀(yi)在(zai)工作中限度(du)的(de)(de)(de)(de)避免(mian)人(ren)(ren)(ren)際沖(chong)突，使人(ren)(ren)(ren)際交往(wang)(wang)成為一件非常(chang)愉快的(de)(de)(de)(de)事情。良(liang)好職(zhi)場(chang)禮(li)節能(neng)營(ying)造(zao)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)交往(wang)(wang)氛(fen)圍，為企業的(de)(de)(de)(de)合(he)作奠(dian)定良(liang)好的(de)(de)(de)(de)`基礎;相反(fan)的(de)(de)(de)(de)話，可能(neng)會給企業造(zao)成不良(liang)的(de)(de)(de)(de)影響和(he)帶來巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)損(sun)失，雙(shuang)方的(de)(de)(de)(de)業務很可能(neng)會毀在(zai)小小的(de)(de)(de)(de)職(zhi)場(chang)禮(li)儀(yi)細節之(zhi)處。

　　那么，在工作中作為經理辦公(gong)室人員應(ying)該在注意以下幾方面的(de)職場(chang)禮儀。

　　一是要掌握(wo)撥打電(dian)(dian)話(hua)、接聽電(dian)(dian)話(hua)、代接電(dian)(dian)話(hua)和扣電(dian)(dian)話(hua)的技巧，使用禮貌用語，做好電(dian)(dian)話(hua)記錄，并將來電(dian)(dian)信息(xi)及(ji)時反饋上級領導(dao)。

　　二是要搞好(hao)接待(dai)禮儀。要按公司要求著裝，使用(yong)(yong)文明用(yong)(yong)語(yu)，待(dai)人熱情，服務周到(dao)，學會(hui)正確地介(jie)紹自己和他人，做好(hao)迎(ying)送客人的禮節。

　　三(san)是(shi)要做(zuo)好(hao)會議(yi)禮(li)儀。按照規定布置(zhi)好(hao)會議(yi)場所，安(an)排好(hao)參會人員及主(zhu)席臺領導(dao)的座次，做(zuo)好(hao)會議(yi)的各項準備(bei)工作(zuo)。

　　四是在工(gong)作(zuo)中要時刻注(zhu)意自(zi)己的言行(xing)舉(ju)止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約(yue)束(shu)自(zi)己，尊重他人”才能使同(tong)

　　事們更輕(qing)松愉快地工作。

　　職場禮儀是(shi)企業文化、企業精神的重要(yao)內容，是(shi)企業形(xing)象(xiang)的主(zhu)要(yao)體現。對(dui)齊(qi)城(cheng)工貿(mao)公(gong)司來說，掌握(wo)一定的商務禮儀不僅可以提高企業形(xing)象(xiang)，更能提高齊(qi)魯(lu)公(gong)司和合(he)作單位的滿意度和美(mei)譽度，從而增加(jia)公(gong)司的經濟效益和社會效益。因(yin)此，我們應該積極倡(chang)導大(da)家從現在開始就要(yao)學習(xi)或熟悉(xi)職場商務禮儀，為齊(qi)城(cheng)工貿(mao)的發展盡上一份力。

禮儀培訓總結2

　　隨(sui)著社(she)(she)會(hui)的(de)(de)發展進步，文明程度的(de)(de)不斷提高(gao)，以及(ji)與人(ren)交往的(de)(de)日益頻繁(fan)，禮儀(yi)已成(cheng)為現代社(she)(she)會(hui)中人(ren)們(men)生活、工作等方面(mian)不可缺少的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)組成(cheng)部(bu)分。因此，學(xue)習禮儀(yi)知識，運用禮儀(yi)規范，對提高(gao)我們(men)自身(shen)綜合素質具有重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)意義。

　　在20××年××月17號至××月29日期間，酒店組織的服務(wu)禮儀(yi)兼(jian)職培訓員學(xue)習(xi)活動中，我們觀(guan)看了周思(si)敏老師的禮儀(yi)講座，覺得我們在禮儀(yi)方面還存在許多不足，覺得學(xue)禮儀(yi)活動非常必要，非常及(ji)時(shi)，對我深(shen)有感觸(chu)，受益匪淺。

　　文(wen)明(ming)禮(li)儀(yi)(yi)是我們中(zhong)華(hua)民族的(de)傳統美(mei)德，我國素有(you)“禮(li)儀(yi)(yi)之(zhi)邦(bang)”的(de)美(mei)譽，自古以(yi)來，中(zhong)華(hua)兒女一(yi)(yi)直將文(wen)明(ming)禮(li)儀(yi)(yi)放在相(xiang)當重要的(de)位(wei)置。如今，隨(sui)著社會的(de)不(bu)斷進步，文(wen)明(ming)禮(li)儀(yi)(yi)更顯得尤為重要，它(ta)內容之(zhi)多，范圍之(zhi)廣(guang)，可謂(wei)包羅萬象(xiang)，無處不(bu)在。尤其是對大(da)廈(sha)的(de)前臺接待人(ren)員來說，每個人(ren)的(de)舉止、表情、談吐、對人(ren)待物等方(fang)方(fang)面面，都能展示(shi)一(yi)(yi)個人(ren)的(de)素質修養(yang)和大(da)廈(sha)的(de)整體形象(xiang)。

　　通過(guo)這次服務禮儀(yi)培訓學習，使我們意(yi)識到(dao)，原來平時(shi)(shi)忽略的細小問(wen)題，其實(shi)帶給客人的負面影(ying)響(xiang)是十(shi)分大的。試想當(dang)客人走進酒(jiu)店門(men)口(kou)，看(kan)見一個精(jing)神不振、衣冠不整的前臺接待員(yuan)時(shi)(shi)會是什么的感覺，

　　相信他們(men)會有不(bu)愉快(kuai)的心情，甚至會對酒(jiu)店的服(fu)務(wu)質量產生懷疑(yi)。

　　我(wo)作(zuo)(zuo)為(wei)大廈的(de)前(qian)臺服(fu)務人(ren)員，每(mei)時每(mei)刻，每(mei)事(shi)每(mei)處(chu)，每(mei)個(ge)環節(jie)都應該(gai)講禮儀、用(yong)禮儀，把所學禮儀用(yong)得(de)恰到好處(chu)，我(wo)覺得(de)我(wo)們(men)在(zai)平時的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)應真(zhen)正地做(zuo)到：注(zhu)重細節(jie)、追求(qiu)完美，力求(qiu)做(zuo)好每(mei)一件事(shi)。當然，這不僅是(shi)單(dan)單(dan)要求(qiu)我(wo)們(men)服(fu)務禮儀方面，還(huan)包括工(gong)作(zuo)(zuo)能力方面，我(wo)們(men)應在(zai)提供文明服(fu)務的(de)前(qian)提下認(ren)真(zhen)學習和(he)掌握各種(zhong)服(fu)務技巧，為(wei)客人(ren)營造一種(zhong)良好的(de).住(zhu)宿(su)環境，讓他們(men)真(zhen)正地感(gan)受到我(wo)們(men)的(de)真(zhen)誠(cheng)。

　　對于商(shang)務(wu)禮儀(yi)的(de)(de)訓練(lian)，我覺(jue)得(de)并不(bu)是(shi)(shi)整夜睡木板(ban)，整天(tian)靠墻站就可(ke)以了的(de)(de)!一個人(ren)(ren)的(de)(de)禮儀(yi)品(pin)行首先(xian)是(shi)(shi)由內而(er)生的(de)(de)，如(ru)果一味的(de)(de)重視(shi)給人(ren)(ren)的(de)(de)感覺(jue)但是(shi)(shi)確實沒有(you)內涵與內在的(de)(de)修(xiu)(xiu)(xiu)養(yang)又何嘗不(bu)是(shi)(shi)在自(zi)(zi)欺(qi)欺(qi)人(ren)(ren)人(ren)(ren)，而(er)且(qie)還欺(qi)人(ren)(ren)欺(qi)得(de)那么的(de)(de)辛(xin)苦(ku)!所以修(xiu)(xiu)(xiu)身當從修(xiu)(xiu)(xiu)心而(er)起，一個真(zhen)正有(you)內涵有(you)修(xiu)(xiu)(xiu)養(yang)的(de)(de)人(ren)(ren)嚴(yan)格要求自(zi)(zi)己(ji)來(lai)也必定不(bu)是(shi)(shi)難(nan)事!而(er)修(xiu)(xiu)(xiu)心最好的(de)(de)辦法就是(shi)(shi)多讀書!另(ling)外商(shang)務(wu)禮儀(yi)的(de)(de)學習(xi)也不(bu)是(shi)(shi)學了就可(ke)以了的(de)(de)，必須(xu)從工作生活中(zhong)的(de)(de)點點滴(di)滴(di)嚴(yan)格要求自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)行為規范(fan)，長期堅持不(bu)放松，才能(neng)把各種各樣的(de)(de)商(shang)務(wu)禮儀(yi)規范(fan)變成自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工作和(he)生活習(xi)慣(guan)，真(zhen)正讓自(zi)(zi)己(ji)成為一個有(you)修(xiu)(xiu)(xiu)養(yang)、有(you)禮貌、有(you)氣質的(de)(de)職場人(ren)(ren)員。

　　相信，如(ru)果(guo)我們(men)每個人都能(neng)從我做(zuo)起，從現在做(zuo)起，樹立(li)好自(zi)身形象，樹好酒店形象，那么，我們(men)的(de)生活將更(geng)加豐富多彩，酒店的(de)明天將更(geng)加輝煌。

禮儀培訓總結3

　　××月××日參加了(le)總行組(zu)織的服務禮(li)(li)儀培訓，使(shi)我有(you)幸聆聽了(le)專業資深專家具(ju)有(you)國際標準水(shui)準的講(jiang)座(zuo)，接受(shou)指導，她們在服務禮(li)(li)儀課(ke)程(cheng)中所(suo)陳述的內容，使(shi)我深有(you)感觸。

　　作為一(yi)家正向國際業務(wu)進軍的(de)(de)服(fu)務(wu)性金融企業，不僅要具有(you)先進的(de)(de)設(she)施，舒適的(de)(de)裝潢，優雅的(de)(de)環境，更要擁有(you)優質良好的(de)(de)服(fu)務(wu)，然而(er)這些服(fu)務(wu)的(de)(de)前提是必須給客(ke)人(ren)留下良好的(de)(de)第一(yi)印象，我個人(ren)認為，好的(de)(de)第一(yi)印象是從(cong)初見客(ke)人(ren)的(de)(de)'禮儀開始的(de)(de)。

　　應該說，我們每一位(wei)員工都懂得最(zui)基本(ben)的(de)禮(li)儀(yi)禮(li)節，但在具體(ti)的(de)接(jie)待服務工作(zuo)中，不(bu)是我們淡忘了(le)禮(li)儀(yi)禮(li)節，就是禮(li)儀(yi)禮(li)節做(zuo)不(bu)到(dao)位(wei)，或者無(wu)法明(ming)顯地表達(da)出來。

　　在這次培(pei)訓(xun)中，老師們講(jiang)授了：學(xue)會(hui)(hui)去贊美、發現(xian)別人(ren)的(de)優點(dian)，學(xue)會(hui)(hui)傾聽和微笑;學(xue)會(hui)(hui)著裝莊重，舉(ju)止得(de)體，彰顯職業品味(wei);了解交(jiao)際(ji)要(yao)點(dian)，提(ti)高交(jiao)際(ji)能力，把握每一(yi)個機會(hui)(hui)，不錯失(shi)優良(liang)客(ke)戶;提(ti)升職業公信(xin)度(du)，贏得(de)客(ke)戶的(de)信(xin)賴，增加客(ke)戶;用包容的(de)心態去看待事物，通過塑(su)造個人(ren)的(de)職業形象，提(ti)升銀行公眾形象。

　　總之，要設法使我們的禮(li)儀禮(li)節和良好的服務(wu)能夠給客戶留(liu)下美(mei)好的印象。

　　為了切實規(gui)范(fan)服(fu)務行(xing)為，我(wo)們必須按培訓(xun)中所(suo)講的服(fu)務禮儀(yi)要求，努力讓自己的規(gui)范(fan)服(fu)務成為習慣，做(zuo)到標準化、正規(gui)化，在為客(ke)戶(hu)提供優(you)質服(fu)務的同時，體現(xian)自身服(fu)務的價值，展示良好的個人(ren)修養，通過(guo)個人(ren)的專(zhuan)業形象與風度(du)，加上周到的服(fu)務，提升(sheng)客(ke)戶(hu)感知的銀行(xing)形象。

禮儀培訓總結4

　　這次參加了酒(jiu)店組織的(de)(de)主(zhu)管(guan)領班(ban)強化培訓班(ban)的(de)(de)課(ke)程，使我有(you)機會能聆聽(ting)同行(xing)業資深專(zhuan)家的(de)(de)講座(zuo)，面對面的(de)(de)和(he)專(zhuan)老(lao)師(shi)進(jin)行(xing)交流，接受指導，在第一課(ke)時(shi)所(suo)講的(de)(de)主(zhu)管(guan)領班(ban)必備酒(jiu)店服務禮(li)儀中，課(ke)程中所(suo)陳述的(de)(de)內容，使我深有(you)感觸。

　　作為(wei)一家高檔次的(de)(de)酒店(dian)，不僅具有(you)先(xian)進的(de)(de)設(she)施(shi)設(she)備(bei)，豪華的(de)(de)裝潢(huang)，優(you)(you)雅(ya)的(de)(de)環境，更要擁有(you)優(you)(you)質良(liang)好(hao)的(de)(de)服務，然(ran)而這些服務的(de)(de)前(qian)提是必須要給客(ke)人(ren)留下良(liang)好(hao)的(de)(de)第一印象(xiang)(xiang)，我個人(ren)認為(wei)，好(hao)的(de)(de)第一印象(xiang)(xiang)是從初見客(ke)人(ren)的(de)(de)禮(li)儀開始的(de)(de)。

　　應該說我們(men)每一(yi)位員工都懂得最基本的(de)禮(li)(li)儀(yi)禮(li)(li)節，但在(zai)具體的(de)接待服務工作中，不(bu)是(shi)我們(men)淡忘了(le)禮(li)(li)儀(yi)禮(li)(li)節，就是(shi)禮(li)(li)儀(yi)禮(li)(li)節做不(bu)到位，或者無法明顯地表(biao)達出(chu)來(lai)，在(zai)這次(ci)培(pei)訓中我學會了(le)去贊美、發(fa)現別人的(de)優點，用(yong)(yong)包(bao)容的(de)心態去看(kan)待事物，用(yong)(yong)良(liang)好的(de)儀(yi)容儀(yi)表(biao)和精神(shen)面貌來(lai)塑造酒(jiu)店良(liang)好的(de)品牌形象，使我們(men)的(de).禮(li)(li)儀(yi)禮(li)(li)節和良(liang)好的(de)服務能(neng)夠(gou)給賓客(ke)留下美好的(de)印象。

　　要(yao)切實(shi)規(gui)范服(fu)務行(xing)為(wei)，我(wo)將按照王教(jiao)授(shou)所講的服(fu)務禮儀的要(yao)求，努力規(gui)范自己的服(fu)務行(xing)為(wei)，做(zuo)到(dao)標準(zhun)化，正規(gui)化，在為(wei)賓客(ke)提(ti)供優質服(fu)務的同時體(ti)現自身(shen)服(fu)務的價值，展示良好(hao)個人修養。

禮儀培訓總結5

　　本學期(qi)我們新開設了一門學科，《賓館服務禮(li)儀》，通過了一個學期(qi)的學習，我知(zhi)道了在賓館服務中，有很多情(qing)況下都要(yao)要(yao)講禮(li)儀。

　　在(zai)現實生(sheng)(sheng)活(huo)中，隨(sui)時(shi)(shi)要(yao)用到(dao)禮(li)(li)儀(yi)，不(bu)僅(jin)(jin)在(zai)賓(bin)館服務中要(yao)講禮(li)(li)儀(yi)，在(zai)平時(shi)(shi)生(sheng)(sheng)活(huo)中，隨(sui)時(shi)(shi)要(yao)用到(dao)禮(li)(li)儀(yi)，生(sheng)(sheng)活(huo)中最常(chang)用的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)是(shi)(shi)：“請”、“您好(hao)”、“對(dui)(dui)不(bu)起”、“謝(xie)謝(xie)”、“再(zai)見”等等，這(zhe)(zhe)些簡單明(ming)了的(de)(de)(de)禮(li)(li)貌(mao)用語不(bu)僅(jin)(jin)讓客戶感到(dao)親切友(you)善，還(huan)向客戶展現了我(wo)(wo)(wo)們賓(bin)館服務的(de)(de)(de)專(zhuan)業化和規范化。在(zai)學(xue)習的(de)(de)(de)過程中，我(wo)(wo)(wo)還(huan)知(zhi)道(dao)了賓(bin)館服務人(ren)(ren)員坐姿、站姿、走資的(de)(de)(de)要(yao)求。通過學(xue)習，我(wo)(wo)(wo)還(huan)知(zhi)道(dao)了握手禮(li)(li)，鞠躬禮(li)(li)，擁(yong)抱禮(li)(li)的(de)(de)(de)要(yao)求，所(suo)以(yi)說這(zhe)(zhe)門學(xue)科對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)有(you)很大(da)的(de)(de)(de)幫(bang)助，這(zhe)(zhe)令我(wo)(wo)(wo)比以(yi)前要(yao)有(you)禮(li)(li)貌(mao)了，知(zhi)道(dao)了什(shen)么是(shi)(shi)規則(ze)，在(zai)5000年的(de)(de)(de)歷史中，禮(li)(li)儀(yi)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)國(guo)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)標志，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)們被稱(cheng)為禮(li)(li)儀(yi)之邦(bang)，回過頭(tou)來看看賓(bin)館的(de)(de)(de)要(yao)求，想(xiang)(xiang)進賓(bin)館工作(zuo)(zuo)，不(bu)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)要(yao)有(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)識，而且(qie)還(huan)要(yao)有(you)禮(li)(li)儀(yi)，如果(guo)我(wo)(wo)(wo)們跟(gen)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)合(he)作(zuo)(zuo)了一(yi)(yi)次，合(he)作(zuo)(zuo)后就不(bu)管人(ren)(ren)家了，男人(ren)(ren)家下次可能(neng)不(bu)一(yi)(yi)定(ding)會與(yu)你(ni)合(he)作(zuo)(zuo)，因為你(ni)對(dui)(dui)人(ren)(ren)太冷漠了，人(ren)(ren)家走時(shi)(shi)連再(zai)見都沒說一(yi)(yi)聲，這(zhe)(zhe)樣不(bu)僅(jin)(jin)他不(bu)會跟(gen)你(ni)合(he)作(zuo)(zuo)，甚至有(you)可能(neng)要(yao)停(ting)業整頓(dun)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)誰都不(bu)想(xiang)(xiang)看到(dao)的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。

　　當我們真能(neng)(neng)在賓館做到管理層時(shi)，我們更(geng)因(yin)該遵循禮儀，例如：遞名片給客(ke)戶時(shi)要(yao)雙手，而(er)(er)且不(bu)能(neng)(neng)高傲，要(yao)做到人(ren)人(ren)平等，不(bu)能(neng)(neng)因(yin)為(wei)自(zi)己的(de)(de)酒(jiu)店(dian)出名而(er)(er)自(zi)以為(wei)是(shi)，當別(bie)人(ren)和你(ni)交換名片時(shi)，不(bu)能(neng)(neng)能(neng)(neng)因(yin)為(wei)自(zi)己的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)或酒(jiu)店(dian)名聲響而(er)(er)對其他級別(bie)較(jiao)低或設備較(jiao)差的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)或酒(jiu)店(dian)不(bu)屑一顧(gu)，這樣(yang)是(shi)十分不(bu)禮貌(mao)的(de)(de);同樣(yang)不(bu)能(neng)(neng)因(yin)為(wei)自(zi)己的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)或賓館的(de)(de)級別(bie)較(jiao)低而(er)(er)不(bu)敢與其它高級的(de)(de)賓館或公(gong)(gong)司(si)合作(zuo)。

　　如果(guo)我(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)賓(bin)館的(de)(de)(de)(de)管理層我(wo)(wo)們(men)應該：一是(shi)(shi)把麻煩留給自(zi)己(ji)，把方(fang)便留給客(ke)(ke)戶(hu)。我(wo)(wo)們(men)在(zai)做好本職工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，多了解周邊環境、行(xing)(xing)(xing)業信息(xi)、本行(xing)(xing)(xing)推出(chu)的(de)(de)(de)(de)新產品(pin)(pin)(pin)、新業務，客(ke)(ke)戶(hu)來的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，為他(ta)(ta)們(men)提(ti)供(gong)咨(zi)詢、建議，既方(fang)便客(ke)(ke)戶(hu)又推廣了我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)和(he)品(pin)(pin)(pin)牌。二是(shi)(shi)養成良(liang)好的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為習慣、思(si)維(wei)習慣。如果(guo)一個員(yuan)工(gong)(gong)注意了儀(yi)表、態度、禮貌(mao)，也具(ju)有熟練的(de)(de)(de)(de)業務技能(neng)，但是(shi)(shi)從不去(qu)思(si)考(kao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)真正(zheng)需(xu)求是(shi)(shi)什么，客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)預期服務是(shi)(shi)怎樣的(de)(de)(de)(de)，其他(ta)(ta)同業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)最近的(de)(de)(de)(de)動向如何，只是(shi)(shi)機械(xie)地完(wan)成每(mei)天(tian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，那么他(ta)(ta)不具(ju)備良(liang)好的(de)(de)(de)(de)從業素質。在(zai)行(xing)(xing)(xing)業競(jing)爭(zheng)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)今天(tian)，我(wo)(wo)們(men)不僅僅局限在(zai)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)滿意，而是(shi)(shi)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)感動，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)。所以我(wo)(wo)們(men)要形成思(si)維(wei)習慣，從每(mei)一個細節(jie)中(zhong)(zhong)、每(mei)一個客(ke)(ke)戶(hu)身上、每(mei)一天(tian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)、每(mei)一個競(jing)爭(zheng)對手身上發(fa)現問(wen)題(ti)，解決問(wen)題(ti)。三是(shi)(shi)團結(jie)、協(xie)(xie)(xie)作(zuo)、創新。要想在(zai)市場競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)立(li)于(yu)不敗之地，就要在(zai)團結(jie)中(zhong)(zhong)積(ji)極協(xie)(xie)(xie)作(zuo)，在(zai)協(xie)(xie)(xie)作(zuo)中(zhong)(zhong)鼓勵創新。我(wo)(wo)們(men)要加(jia)強內部(bu)、外部(bu)信息(xi)交流(liu)，開發(fa)新產品(pin)(pin)(pin)，提(ti)供(gong)多元化服務。

　　如果我們是賓(bin)館(guan)的服務人(ren)員，我們應(ying)該：

　　一、細節、素質、習慣

　　細(xi)節(jie)(jie)(jie)是(shi)(shi)個人(ren)素(su)質的(de)(de)真實體(ti)現(xian)，素(su)質是(shi)(shi)一系(xi)列良(liang)好(hao)的(de)(de)習(xi)慣。細(xi)節(jie)(jie)(jie)不(bu)是(shi)(shi)空喊出來(lai)的(de)(de)，它(ta)是(shi)(shi)一種(zhong)習(xi)慣，是(shi)(shi)一種(zhong)積(ji)累，也(ye)是(shi)(shi)一種(zhong)眼光，一種(zhong)智慧。大(da)禮不(bu)辭小(xiao)讓(rang)，細(xi)節(jie)(jie)(jie)決(jue)定成(cheng)敗(bai)。在(zai)(zai)工(gong)作中養成(cheng)一些良(liang)好(hao)的(de)(de)習(xi)慣，以(yi)(yi)(yi)習(xi)慣完善細(xi)節(jie)(jie)(jie)。良(liang)好(hao)的(de)(de)習(xi)慣一旦(dan)形成(cheng)，將會(hui)成(cheng)為我們(men)(men)(men)一生受用的(de)(de)寶(bao)貴財富，因為行為決(jue)定習(xi)慣，習(xi)慣決(jue)定性格，性格決(jue)定命運(yun)。注(zhu)意細(xi)節(jie)(jie)(jie)是(shi)(shi)一種(zhong)心理(li)品(pin)性，它(ta)是(shi)(shi)靠日積(ji)月累培養出來(lai)的(de)(de)，可以(yi)(yi)(yi)說習(xi)慣成(cheng)自然，所以(yi)(yi)(yi)我們(men)(men)(men)銀行良(liang)好(hao)形象的(de)(de)`維護正是(shi)(shi)需(xu)要每(mei)一位(wei)員工(gong)做好(hao)每(mei)一個細(xi)節(jie)(jie)(jie)，并且(qie)能夠永(yong)久的(de)(de)做下(xia)去，而機會(hui)隱藏(zang)在(zai)(zai)細(xi)節(jie)(jie)(jie)中，我們(men)(men)(men)對每(mei)位(wei)客(ke)戶(hu)的(de)(de)一個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)關(guan)注(zhu)，帶給我們(men)(men)(men)的(de)(de)也(ye)許是(shi)(shi)巨額(e)利潤(run)。

　　二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊

　　微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)靈(ling)魂。它作為無言服(fu)(fu)(fu)務(wu)，對(dui)客(ke)(ke)人(ren)(ren)會起到(dao)積極情緒的(de)(de)(de)誘(you)導作用。從微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)中，可(ke)以將友好(hao)(hao)、融洽、和(he)(he)諧、尊(zun)重、自信的(de)(de)(de)形象和(he)(he)氣氛傳(chuan)染給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)，為成功(gong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)打下良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)基礎(chu)。有句(ju)話叫“服(fu)(fu)(fu)務(wu)創特色，微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)暖人(ren)(ren)心。”微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)在服(fu)(fu)(fu)務(wu)行業中起著不(bu)可(ke)忽視的(de)(de)(de)作用，它可(ke)以留住客(ke)(ke)戶(hu)，也可(ke)以為企業創造利潤。雖然(ran)我(wo)們每天要(yao)接待(dai)上百個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)，但是(shi)(shi)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)而(er)言，他(ta)是(shi)(shi)第(di)一次來(lai)辦(ban)理業務(wu)，不(bu)管我(wo)們有多么(me)(me)疲勞，給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)一個(ge)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，他(ta)會感(gan)到(dao)一種自身的(de)(de)(de)優越，會感(gan)到(dao)自己獲得尊(zun)重，有一種賓至如歸的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，那么(me)(me)下一次他(ta)還會來(lai)這里辦(ban)理業務(wu)。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)不(bu)需要(yao)付出(chu)代價，卻(que)能(neng)產生許(xu)多;它使得到(dao)它的(de)(de)(de)人(ren)(ren)獲益，而(er)給(gei)與(yu)它的(de)(de)(de)人(ren)(ren)分毫不(bu)損(sun)。

　　一(yi)個學(xue)期的(de)(de)(de)禮儀課差(cha)不多落(luo)下(xia)帷幕了，我(wo)(wo)們將在兩(liang)周后(hou)考(kao)試：但(dan)是(shi)通過學(xue)習，雖然學(xue)到(dao)的(de)(de)(de)知(zhi)識是(shi)有限的(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)每位(wei)同學(xue)的(de)(de)(de)熱情和(he)積極性都被(bei)調動起(qi)來，這是(shi)一(yi)個很好的(de)(de)(de)結果，我(wo)(wo)相信在不久(jiu)的(de)(de)(de)將來，我(wo)(wo)們將會是(shi)賓館的(de)(de)(de)新一(yi)代管(guan)理(li)人員。

　　雖然(ran)，我們的禮(li)(li)儀(yi)(yi)課(ke)件要(yao)(yao)落下帷幕了(le)，但是(shi)，禮(li)(li)儀(yi)(yi)的學習并沒有(you)(you)結束，在(zai)日后(hou)工作的道路上(shang)，我們還是(shi)要(yao)(yao)找回禮(li)(li)儀(yi)(yi)，不僅(jin)是(shi)賓館要(yao)(yao)講禮(li)(li)儀(yi)(yi)，任何職(zhi)業都有(you)(you)自己(ji)禮(li)(li)儀(yi)(yi)，所以禮(li)(li)儀(yi)(yi)與(yu)生活密不可(ke)分，沒有(you)(you)禮(li)(li)儀(yi)(yi)做什么職(zhi)業都是(shi)不合適的。

　　賓(bin)(bin)館的服(fu)務(wu)(wu)禮儀包涵了太(tai)多，賓(bin)(bin)館服(fu)務(wu)(wu)禮儀對賓(bin)(bin)館的意義不是一篇文章就能說(shuo)的清(qing)的，但是賓(bin)(bin)館如(ru)果注重對賓(bin)(bin)館員工服(fu)務(wu)(wu)禮儀的培養(yang)，會取得(de)意想不到(dao)的驚喜，也會為賓(bin)(bin)館贏(ying)得(de)更多的利益!

禮儀培訓總結6

　　服(fu)務禮儀是(shi)服(fu)務人員在工(gong)(gong)作崗位(wei)上，通(tong)過言談、舉止、行(xing)為等(deng)對客戶(hu)表(biao)示尊重和(he)友好的行(xing)為規(gui)范和(he)慣(guan)例。簡(jian)單(dan)地說，就是(shi)服(fu)務人員在工(gong)(gong)作場合適用的禮儀規(gui)范和(he)工(gong)(gong)作藝(yi)術。

　　通過(guo)這(zhe)次(ci)培訓，我(wo)(wo)收獲豐(feng)富，感受深刻。國際黃經理給(gei)我(wo)(wo)們授課的(de)內涵十分豐(feng)富，無論是對(dui)我(wo)(wo)的(de)工(gong)作，還是對(dui)我(wo)(wo)的(de)人(ren)生都(dou)有新(xin)(xin)的(de)啟發(fa)和認識(shi)，讓我(wo)(wo)重新(xin)(xin)審視自己(ji)，提升自我(wo)(wo)，教會了我(wo)(wo)應(ying)該如何規(gui)范自己(ji)，成為(wei)一(yi)個真正的(de)服(fu)務人(ren)。

　　服(fu)(fu)務(wu)禮儀(yi)，看(kan)似簡(jian)單，其(qi)實不然，正如黃(huang)經理所(suo)講(jiang)(jiang)的(de)(de).是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員在與顧客(ke)(ke)(ke)接觸(chu)或提供服(fu)(fu)務(wu)過程中應遵守的(de)(de)交(jiao)往藝術，是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)門學問。黃(huang)經理說以(yi)前我(wo)們都說顧客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)上(shang)帝，現(xian)應改為(wei)顧客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)朋友(you)，因為(wei)對(dui)上(shang)帝只是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)味地服(fu)(fu)從，而對(dui)朋友(you)，你會(hui)(hui)處(chu)處(chu)為(wei)他著想，這是(shi)(shi)(shi)(shi)體現(xian)了我(wo)們金鑰匙的(de)(de)滿(man)意加(jia)驚喜，也就是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們對(dui)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)要(yao)真心實意，不是(shi)(shi)(shi)(shi)像機器人(ren)(ren)(ren)(ren)般機械化(hua)地運(yun)作，這樣，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)體會(hui)(hui)不到(dao)我(wo)們的(de)(de)真誠，熱情，所(suo)以(yi)要(yao)打動顧客(ke)(ke)(ke)就要(yao)做(zuo)到(dao)黃(huang)經理所(suo)說的(de)(de)那(nei)幾點：解(jie)決(jue)問題(ti)，兌現(xian)承諾、陪同辦理、細(xi)節人(ren)(ren)(ren)(ren)性化(hua)、服(fu)(fu)務(wu)快捷、給(gei)予外部咨詢、有形產品令人(ren)(ren)(ren)(ren)放心。這些都是(shi)(shi)(shi)(shi)很重要(yao)的(de)(de)，要(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們能做(zuo)到(dao)這些，就一(yi)定(ding)能讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)稱心滿(man)意。還有黃(huang)經理講(jiang)(jiang)到(dao)的(de)(de)換位原(yuan)則(ze)，要(yao)站在客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)立場上(shang)看(kan)問題(ti)，就會(hui)(hui)想怎樣的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)才是(shi)(shi)(shi)(shi)讓人(ren)(ren)(ren)(ren)滿(man)意的(de)(de)，我(wo)們就會(hui)(hui)有服(fu)(fu)務(wu)意識，全(quan)心全(quan)意為(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)服(fu)(fu)務(wu)。

　　當(dang)客人向(xiang)我(wo)們提(ti)出意(yi)見或(huo)不滿時(shi)，我(wo)們不應該把其(qi)當(dang)作麻煩，一味地埋(mai)怨，我(wo)們而要把其(qi)當(dang)作是一個提(ti)升服務水平的(de)(de)機會(hui)，積極應對，這就是黃經理所講的(de)(de)機遇原則。

　　微(wei)笑(xiao)，無論在哪種場合都是受歡(huan)迎的(de)(de)。尤其(qi)作為(wei)一(yi)名(ming)服務人(ren)員，學(xue)會微(wei)笑(xiao)是首要的(de)(de)，也是必(bi)要的(de)(de)。黃(huang)經理講到微(wei)笑(xiao)原則是一(yi)種國(guo)際禮儀，是服務人(ren)員必(bi)需(xu)做到的(de)(de)，一(yi)定要學(xue)會微(wei)笑(xiao)，微(wei)笑(xiao)令人(ren)心(xin)情舒(shu)暢，微(wei)笑(xiao)可以(yi)彌補工(gong)作上的(de)(de)一(yi)些(xie)過(guo)失(shi)。但我們服務人(ren)員除了(le)對客(ke)人(ren)有禮之外，最主(zhu)要的(de)(de)還(huan)是要真(zhen)真(zhen)正正地為(wei)客(ke)人(ren)解(jie)決問題。所以(yi)黃(huang)經理所說的(de)(de)“微(wei)笑(xiao)服務是表，解(jie)決問題是理，表里如一(yi)是真(zhen)!”是非常有道理的(de)(de)。

　　我感(gan)到(dao)十分慶幸能上(shang)到(dao)黃經理(li)的這(zhe)一堂課，這(zhe)一堂課意(yi)義深(shen)遠，對我的工作、人生都起著鞭(bian)策作用。教會(hui)了(le)我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地(di)為客人解決問題，爭取成為一名優秀的服務人員。

禮儀培訓總結7

　　這學期第一次接觸了(le)“賓(bin)(bin)館(guan)禮儀(yi)與(yu)形(xing)(xing)體訓(xun)練”這門(men)課(ke)(ke)程，但由于在××迎賓(bin)(bin)館(guan)這邊賓(bin)(bin)館(guan)人員(yuan)流(liu)動的(de)(de)(de)原因，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)一直(zhi)缺賓(bin)(bin)館(guan)禮儀(yi)的(de)(de)(de)任課(ke)(ke)老師，所以實際上只上了(le)形(xing)(xing)體訓(xun)練部分(fen)。還記得剛知(zhi)道有(you)這門(men)課(ke)(ke)程時，心理(li)想的(de)(de)(de)是(shi)(shi)“賓(bin)(bin)館(guan)禮儀(yi)與(yu)形(xing)(xing)體訓(xun)練”應該就是(shi)(shi)教我(wo)(wo)們(men)(men)(men)一些(xie)如(ru)何保(bao)持(chi)微笑、端正(zheng)坐姿、站姿、走姿的(de)(de)(de)，后來開始上課(ke)(ke)了(le)，剛開始是(shi)(shi)講(jiang)理(li)論(lun)知(zhi)識的(de)(de)(de)。原以為這門(men)課(ke)(ke)程就這么無聊(liao)了(le)，沒想到后來老師竟然帶我(wo)(wo)們(men)(men)(men)到

　　體(ti)育運動中心(xin)去(qu)實地上課，而且不只是老師對(dui)著一些(xie)健身器材一一給我(wo)們講解其(qi)用途及(ji)鍛練功效，還讓我(wo)們實際操(cao)作(zuo)，切(qie)身體(ti)會，足足過了一把(ba)健身癮。像這樣(yang)的上課條件，我(wo)想(xiang)在校(xiao)園里面應該是無法實現的。

　　這門課(ke)程(cheng)上課(ke)的(de)(de)(de)(de)時間雖然(ran)不多，但給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)(jue)也是有(you)(you)所收獲(huo)的(de)(de)(de)(de)。這一(yi)年在(zai)這邊(bian)邊(bian)上班邊(bian)上課(ke)，雖然(ran)也有(you)(you)休息(xi)時間，但即使休息(xi)了(le)也只是補充下(xia)睡眠而已，很(hen)(hen)少自己(ji)去(qu)鍛(duan)煉(lian)身(shen)(shen)體(ti)(ti)(ti)。這點(dian)形體(ti)(ti)(ti)訓練課(ke)剛好(hao)是一(yi)個補充，可(ke)以(yi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)疲勞的(de)(de)(de)(de)身(shen)(shen)體(ti)(ti)(ti)得以(yi)伸(shen)展。每(mei)次進體(ti)(ti)(ti)育運動中心，我(wo)(wo)(wo)都覺(jue)(jue)得自己(ji)渾(hun)身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)神經、細胞都有(you)(you)動起(qi)來的(de)(de)(de)(de)欲望了(le)，而且科學表(biao)明充分拉伸(shen)身(shen)(shen)體(ti)(ti)(ti)可(ke)以(yi)使心臟向全(quan)身(shen)(shen)更有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)輸(shu)送新鮮血(xue)液：還可(ke)以(yi)使我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)心"聆聽"更動聽的(de)(de)(de)(de)聲音。每(mei)次和大家一(yi)起(qi)在(zai)愉快(kuai)、輕松的(de)(de)(de)(de)氛(fen)圍中上課(ke)我(wo)(wo)(wo)都會很(hen)(hen)開心、很(hen)(hen)放松。這就是我(wo)(wo)(wo)上形體(ti)(ti)(ti)訓練課(ke)最深(shen)的(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)會。

　　作為女性，我相信每(mei)個人都希(xi)望自己不(bu)僅能擁有較好的(de)(de)(de)(de)外表，而且向往(wang)更具有吸引人的(de)(de)(de)(de)魅力和優雅的(de)(de)(de)(de)氣質(zhi)。我認(ren)為形(xing)體訓練課(ke)是可以(yi)幫我們實現(xian)這些基(ji)礎課(ke)程入門的(de)(de)(de)(de)，也許達(da)不(bu)到所(suo)希(xi)望向往(wang)的(de)(de)(de)(de)高度，但是它會(hui)灌注"美"的(de)(de)(de)(de)思想、健康的(de)(de)(de)(de)理念(nian)，實現(xian)對(dui)"美"的(de)(de)(de)(de)初體驗(yan)。而這種最基(ji)本(ben)最原(yuan)始的(de)(de)(de)(de)對(dui)"美"的(de)(de)(de)(de)體會(hui)，對(dui)健康的(de)(de)(de)(de)珍惜，對(dui)我們以(yi)后的(de)(de)(de)(de)追求都會(hui)產生重要(yao)的(de)(de)(de)(de)影響。

　　對(dui)于(yu)這(zhe)(zhe)門功課(ke)，給我(wo)(wo)(wo)最深的(de)印(yin)象(xiang)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)休閑，娛(yu)樂，放松。當然，在這(zhe)(zhe)種放松過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)們也(ye)(ye)掌握了這(zhe)(zhe)門課(ke)程(cheng)的(de)一(yi)(yi)些技巧。初學(xue)(xue)(xue)這(zhe)(zhe)門課(ke)時(shi)，會(hui)(hui)覺(jue)得有(you)點無趣(qu)，心(xin)(xin)理總(zong)是(shi)想(xiang)(xiang)“哎，又是(shi)無聊的(de)一(yi)(yi)堂課(ke)了。”因為講的(de)都是(shi)一(yi)(yi)些抽象(xiang)的(de)理論知(zhi)識，課(ke)也(ye)(ye)比較枯燥，不過(guo)后來(lai)老師(shi)體(ti)會(hui)(hui)到大家的(de)想(xiang)(xiang)法，就(jiu)(jiu)(jiu)改(gai)為實地教(jiao)學(xue)(xue)(xue)了。之后上課(ke)前是(shi)這(zhe)(zhe)樣想(xiang)(xiang)的(de)“哈哈，又可(ke)以(yi)去(qu)享受一(yi)(yi)種別(bie)樣的(de)情趣(qu)啦(la)!”對(dui)于(yu)上形體(ti)課(ke)的(de)心(xin)(xin)情就(jiu)(jiu)(jiu)發生了很大的(de)變化。剛開始感覺(jue)這(zhe)(zhe)有(you)點像我(wo)(wo)(wo)們在學(xue)(xue)(xue)校上體(ti)育課(ke)，但在學(xue)(xue)(xue)校上體(ti)育課(ke)是(shi)室外的(de)，夏天的(de)時(shi)候就(jiu)(jiu)(jiu)要在太陽底下(xia)曬，而且運動設備也(ye)(ye)沒那么好，所以(yi)在這(zhe)(zhe)邊的(de)機(ji)會(hui)(hui)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們來(lai)說(shuo)是(shi)一(yi)(yi)個很好的(de)體(ti)驗。對(dui)于(yu)自己心(xin)(xin)情的(de)'改(gai)觀，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)也(ye)(ye)是(shi)因為對(dui)形體(ti)的(de)進一(yi)(yi)步(bu)了解改(gai)變的(de)。

　　這門課(ke)程與我們學的(de)(de)其(qi)它(ta)課(ke)程不一(yi)樣，其(qi)它(ta)的(de)(de)這是(shi)一(yi)種枯(ku)燥的(de)(de)理(li)論知識，根本(ben)沒(mei)有實現(xian)的(de)(de)可(ke)能(neng)，也只有大腦在運轉。而(er)形體(ti)，給(gei)(gei)我們更多的(de)(de)是(shi)腦力與體(ti)力上(shang)的(de)(de)結合。不光是(shi)用身(shen)體(ti)做各(ge)種動作，還要用五(wu)官去感(gan)覺，用眼睛(jing)用腦想，用耳朵(duo)感(gan)受(shou)?它(ta)給(gei)(gei)我們帶(dai)來(lai)的(de)(de)是(shi)真正(zheng)意義上(shang)的(de)(de)勞逸結合，讓我們全身(shen)各(ge)個部位都激活，都動起來(lai)。我想每周一(yi)節的(de)(de)形體(ti)課(ke)實在是(shi)有必要的(de)(de)，但后(hou)來(lai)因為老師(shi)沒(mei)時間的(de)(de)問題，就都不能(neng)上(shang)課(ke)，感(gan)覺真的(de)(de)很可(ke)惜。

禮儀培訓總結8

　　隨(sui)著現代社會人(ren)際(ji)交往的(de)(de)(de)(de)(de)日漸頻繁，人(ren)們對(dui)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)更是(shi)倍加關注。俗話(hua)說：“不(bu)學(xue)(xue)禮(li)(li)，無以(yi)立”禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)不(bu)是(shi)單穿衣(yi)戴帽，而包含涉及為(wei)人(ren)處事的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)學(xue)(xue)問。如今各行各業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭越來(lai)越激(ji)烈，同類(lei)產品可(ke)供選擇(ze)越來(lai)越多元化，顧(gu)客(ke)所購買的(de)(de)(de)(de)(de)已不(bu)僅僅是(shi)商品本身，“工作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)態度、隨(sui)之相關的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務”是(shi)現在顧(gu)客(ke)選擇(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)新標準，在這樣的(de)(de)(de)(de)(de)背景下，提升公司形象、規(gui)(gui)(gui)范服(fu)(fu)務要求、提高(gao)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度是(shi)公司文化和制度建(jian)設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)重要內容。通(tong)過本次培訓感觸頗深，理(li)清(qing)了(le)以(yi)往對(dui)于文明禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)膚(fu)淺認識(shi)和模糊觀念，使我從(cong)真正(zheng)意(yi)義上(shang)理(li)解了(le)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)含義，就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)(yuan)在工作(zuo)崗(gang)位上(shang)，通(tong)過言談、舉(ju)止、行為(wei)等，對(dui)客(ke)戶表示尊重和友好的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)規(gui)(gui)(gui)范和慣例。簡(jian)單說，就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)(yuan)在工作(zuo)場(chang)合適(shi)用的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)規(gui)(gui)(gui)范和工作(zuo)藝(yi)術(shu)，是(shi)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)一種內在涵養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)充分(fen)體現。

　　每位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)都是(shi)公(gong)司形(xing)象代(dai)言人(ren)，公(gong)司形(xing)象影響決(jue)定公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)發展和生(sheng)存,提升(sheng)(sheng)每位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)素養，才能提升(sheng)(sheng)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)名譽(yu)度。作(zuo)為(wei)一(yi)家高(gao)檔次的(de)(de)(de)(de)(de)星級酒店，不僅具有(you)(you)高(gao)端的(de)(de)(de)(de)(de)品牌，舒雅的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)，更要(yao)擁有(you)(you)優質(zhi)良(liang)(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，這些(xie)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)提是(shi)必須(xu)要(yao)給客(ke)人(ren)留(liu)下良(liang)(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)印象，好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)印象是(shi)從初見客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀開始的(de)(de)(de)(de)(de)。應(ying)該(gai)說我們(men)每一(yi)位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)都懂得最基本的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀禮(li)節(jie)，但在實際的(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)過程中有(you)(you)些(xie)細節(jie)被忽略，我們(men)應(ying)該(gai)堅持做到(dao)(dao)“三到(dao)(dao)”“三聲(sheng)”：具體(ti)就是(shi)“顧(gu)客(ke)到(dao)(dao)、微笑(xiao)到(dao)(dao)、敬語到(dao)(dao)”以及 “來有(you)(you)問聲(sheng)、問有(you)(you)應(ying)聲(sheng)、走有(you)(you)送聲(sheng)”。要(yao)主動迎(ying)客(ke)，微笑(xiao)服務(wu)(wu);應(ying)當使顧(gu)客(ke)感(gan)受到(dao)(dao)你對他的(de)(de)(de)(de)(de)熱情歡迎(ying)，并以此使顧(gu)客(ke)對你產生(sheng)良(liang)(liang)好(hao)(hao)印象，促使雙(shuang)方交易成功(gong)。保持良(liang)(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)精神風貌;在工(gong)(gong)作(zuo)中要(yao)學會將不愉(yu)快的(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)拋之腦后，保持充(chong)沛的(de)(de)(de)(de)(de)精力，使自己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)狀態處于最佳。

　　通(tong)(tong)過(guo)上午的(de)(de)(de)(de)學習和培訓,讓(rang)我深刻的(de)(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)到(dao):禮(li)儀體現于(yu)細節，細節展示素質。以及各種(zhong)禮(li)儀禮(li)節的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing),個人的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)而言(yan);于(yu)有(you)助于(yu)提高個人的(de)(de)(de)(de)自(zi)身(shen)修養;有(you)助于(yu)人美(mei)化(hua)自(zi)身(shen)、美(mei)化(hua)生活(huo);有(you)助于(yu)人們的(de)(de)(de)(de)社會交往(wang)，改善人們的(de)(de)(de)(de)人際關系(xi);企業的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)而言(yan)，可(ke)以美(mei)化(hua)企業形象，提高顧(gu)客滿意度(du)(du)和美(mei)譽度(du)(du)，最終(zhong)達(da)到(dao)提升(sheng)企業的(de)(de)(de)(de)經濟效益(yi)和社會效益(yi)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。以前，總認(ren)為自(zi)己(ji)服務態(tai)度(du)(du)已(yi)經很好了，通(tong)(tong)過(guo)學習，感覺還(huan)是有(you)些差(cha)距(ju)，比如說自(zi)己(ji)對于(yu)各種(zhong)禮(li)儀的(de)(de)(de)(de)掌握還(huan)不夠，或多或少還(huan)有(you)“按著制度(du)(du)做，服務態(tai)度(du)(du)準沒錯”的(de)(de)(de)(de).思(si)想。通(tong)(tong)過(guo)學習后，我將更加(jia)嚴格地要(yao)求自(zi)己(ji)，讓(rang)自(zi)己(ji)做的(de)(de)(de)(de)更好，服務質量更好。

　　上午的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)禮儀學習雖然結束，但學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始。做(zuo)為(wei)“堰(yan)陽(yang)天(tian)國際(ji)酒店”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)名(ming)管理(li)人員，要(yao)用良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)儀容(rong)儀表(biao)和(he)精神面貌(mao)來塑造酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌形象，使我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮儀禮節和(he)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)能夠給(gei)顧(gu)客留下美好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象。要(yao)切實(shi)規(gui)范服(fu)(fu)(fu)務(wu)行(xing)為(wei)，就要(yao)按照(zhao)學習中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮儀來要(yao)求(qiu)和(he)努力規(gui)范自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)行(xing)為(wei)。做(zuo)到標準化，正規(gui)化，微(wei)笑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聆(ling)聽顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解答(da)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)請求(qiu)，用一(yi)顆健康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態來面對自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，用良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)儀容(rong)儀表(biao)和(he)精神面貌(mao)來塑造堰(yan)陽(yang)天(tian)國際(ji)酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)牌形象，在為(wei)顧(gu)客提供優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時體現自身服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值!

禮儀培訓總結9

　　我(wo)國是一(yi)個歷(li)史(shi)悠久(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)明(ming)古國，也有著“禮(li)(li)儀之(zhi)邦”的(de)(de)(de)(de)(de)美稱(cheng)，講“禮(li)(li)”重(zhong)“儀”是中(zhong)華(hua)民族世代相傳(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)優秀(xiu)傳(chuan)統，源遠流長的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀文(wen)化是先人留給我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)筆豐(feng)厚(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)遺產。在中(zhong)國更加向(xiang)世界(jie)開放的(de)(de)(de)(de)(de)今(jin)天，禮(li)(li)儀不(bu)僅體(ti)現出(chu)豐(feng)厚(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)歷(li)史(shi)優秀(xiu)傳(chuan)統，更富有鮮明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)時代內涵。隨(sui)著人與人，國與國之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)交往(wang)日益頻繁，講究禮(li)(li)儀，禮(li)(li)尚往(wang)來，對營造和諧(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)人際關系，顯得尤為重(zhong)要。

　　隨著“文明禮(li)儀(yi)”宣(xuan)傳(chuan)活動日益深(shen)入，人們對禮(li)儀(yi)知識的認知也越(yue)來越(yue)多，對職業的需(xu)求也越(yue)來越(yue)強烈(lie)。而職業禮(li)儀(yi)中重(zhong)要的商務禮(li)儀(yi)需(xu)求，也達(da)到了空前的高漲。

　　商務(wu)禮(li)(li)(li)儀是人(ren)(ren)在商務(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)中(zhong)的(de)(de)(de)藝術，比如索取名(ming)片：一是要能取過來(lai)，二(er)是要給對方留下好印象。商務(wu)禮(li)(li)(li)儀不僅體現著個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)素質(zhi)，也折射出(chu)所在企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文化(hua)水平和企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管理(li)境(jing)界。在商務(wu)場合(he)當中(zhong)，禮(li)(li)(li)節、禮(li)(li)(li)貌(mao)都是人(ren)(ren)際(ji)(ji)關系的(de)(de)(de)“潤滑劑(ji)”能夠非(fei)常(chang)有效地(di)減少人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)摩擦(ca)，最大(da)限度(du)的(de)(de)(de)避(bi)免(mian)人(ren)(ren)際(ji)(ji)沖突，使商務(wu)場合(he)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)成為(wei)一件非(fei)常(chang)愉(yu)快(kuai)的(de)(de)(de)事情。在滿(man)足人(ren)(ren)們的(de)(de)(de)社會(hui)交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)需求的(de)(de)(de)同時，也滿(man)足了人(ren)(ren)們被尊重(zhong)的(de)(de)(de)需求。良(liang)好商務(wu)禮(li)(li)(li)節能營造(zao)良(liang)好的(de)(de)(de)商務(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)氛圍，為(wei)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)合(he)作奠定良(liang)好的(de)(de)(de)基礎。相(xiang)反，可能會(hui)給企(qi)業(ye)造(zao)成不良(liang)的(de)(de)(de)影響帶來(lai)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)損失。

　　在學(xue)習商務(wu)禮(li)儀(yi)之后(hou)，我(wo)恍然大悟，原來平時的工作和生(sheng)活(huo)中我(wo)們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬(gong)禮(li)到文明(ming)用語(yu)，似乎我(wo)們都有太(tai)多的忽(hu)略，比如平時生(sheng)活(huo)中的鞠躬(gong)禮(li)不標準、文明(ming)用語(yu)聲音太(tai)小、面部無表情等常(chang)見問題我(wo)們好像都沒有多加注意。

　　這(zhe)次(ci)的(de)(de)商務(wu)禮儀(yi)培訓，讓我受益匪(fei)淺(qian)。從(cong)(cong)個人(ren)(ren)的(de)(de)角(jiao)度(du)看，一(yi)(yi)是(shi)有助于提(ti)高(gao)個人(ren)(ren)的(de)(de)'自身修養;二是(shi)有助于人(ren)(ren)美化自身、美化生活;三(san)是(shi)有助于人(ren)(ren)們的(de)(de)社會交往，改善人(ren)(ren)們的(de)(de)人(ren)(ren)際關系;從(cong)(cong)企業(ye)的(de)(de)角(jiao)度(du)來說(shuo)，可以(yi)美化企業(ye)形象，提(ti)高(gao)顧客滿(man)意度(du)和美譽度(du)，最終達到(dao)提(ti)升企業(ye)的(de)(de)經濟效益和社會效益的(de)(de)目的(de)(de)。以(yi)前(qian)，總是(shi)認為自己(ji)服務(wu)的(de)(de)態度(du)已經很好了，素質比(bi)一(yi)(yi)般(ban)人(ren)(ren)也不(bu)差，但是(shi)聽完(wan)這(zhe)次(ci)培訓發(fa)現差距還很大。今后我要根據的(de)(de)勤奮(fen)學習(xi)、學以(yi)致用、有助于我今后的(de)(de)事(shi)業(ye)更一(yi)(yi)步的(de)(de)提(ti)升。

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