寒假超(chao)市收(shou)銀員實習報告(gao)

　　在不斷進步的(de)(de)時(shi)代，報(bao)告的(de)(de)用(yong)途越(yue)來越(yue)大，寫報(bao)告的(de)(de)時(shi)候要注意內容的(de)(de)完整。我們應當(dang)如何(he)寫報(bao)告呢(ni)？下面是小編(bian)為大家(jia)收(shou)集的(de)(de)寒假(jia)超市收(shou)銀(yin)員實(shi)習(xi)報(bao)告，歡迎閱(yue)讀，希望(wang)大家(jia)能(neng)夠喜歡。

　　隨著個人的(de)文明素養不斷(duan)提(ti)升，越(yue)來越(yue)多的(de)事務都(dou)會(hui)使用到報告，報告具有語言陳(chen)述(shu)性的(de)特點。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編整理的(de)寒假超市(shi)收銀員實(shi)習(xi)報告，歡迎大(da)家分享。

　　時光匆(cong)匆(cong)，又是一年就這樣過去了，太多的(de)(de)(de)成(cheng)長和太多的(de)(de)(de)記憶，有美好也有痛苦，抓不住的(de)(de)(de)是流年，留不住的(de)(de)(de)是歲月。在大學專升本的(de)(de)(de)第一個(ge)寒假我(wo)做了一份(fen)社(she)會實(shi)踐，感覺(jue)收獲頗多。現將(jiang)社(she)會實(shi)踐的(de)(de)(de)情況總結如下：

　　一、實踐目的

　　利(li)用假(jia)期時間，體驗社會，鍛(duan)煉(lian)自己。

　　二、實踐時間

　　xx.01.16——xx.02.26

　　三、實踐內容

　　本人利用(yong)寒假假期在我家附近的匯源超市進行社(she)會(hui)實踐，做一(yi)名收銀員。初次脫去學生(sheng)的外衣，第一(yi)次接觸工(gong)作(zuo)，我還是有(you)(you)些膽怯。我一(yi)點社(she)會(hui)經驗都沒(mei)有(you)(you)，對自(zi)(zi)己(ji)(ji)沒(mei)有(you)(you)信心(xin)，也懷疑自(zi)(zi)己(ji)(ji)是否(fou)可以勝任這項工(gong)作(zuo)，但一(yi)心(xin)想利用(yong)假期鍛(duan)煉自(zi)(zi)己(ji)(ji)的我還是堅持留下來試一(yi)試。

　　剛開始(shi)(shi)一周(zhou)是我(wo)的(de)(de)學習(xi)的(de)(de)階段(duan)，跟著不同的(de)(de)師傅學習(xi)。當我(wo)小(xiao)心翼翼接過來商品，對(dui)著機(ji)器(qi)掃(sao)過條(tiao)碼的(de)(de)時(shi)候。一聲“嘟(du)”的(de)(de)長音，商品的(de)(de)價格、名稱(cheng)、編(bian)號(hao)等都顯(xian)示(shi)在顯(xian)示(shi)器(qi)上了(le)。我(wo)當時(shi)挺激動的(de)(de)。在接下(xia)來的(de)(de)幾天中(zhong)，我(wo)又跟不同的(de)(de)師傅學習(xi)了(le)基本禮貌用語，怎樣識(shi)別真(zhen)假鈔(chao)，怎樣操作收銀的(de)(de)電(dian)腦和(he)不同的(de)(de)收款(kuan)方式，增長了(le)好多應變的(de)(de)經驗。比如有的(de)(de)時(shi)候條(tiao)形碼掃(sao)不上，可以用鍵盤敲編(bian)碼，或者沒(mei)有條(tiao)形碼時(shi)要根據分類(lei)給向同事詢問。一星期(qi)后(hou)，我(wo)就真(zhen)正的(de)(de)上機(ji)了(le)。我(wo)開始(shi)(shi)自己(ji)找(zhao)錢(qian)，自己(ji)裝兜，自己(ji)負責所要面(mian)對(dui)的(de)(de)一切一切。最開始(shi)(shi)自己(ji)還是不適應，感覺很累，但是后(hou)來就慢慢適應了(le)。

　　經過這一段時(shi)間的鍛煉，使我感受頗(po)深。同時(shi)我對收(shou)銀(yin)員也有了(le)更深的認識。

　　1、為顧客提供(gong)結(jie)(jie)賬服(fu)務。我(wo)先前以(yi)(yi)為，收(shou)(shou)(shou)銀(yin)員的工(gong)作很簡單(dan)，就(jiu)是把顧客所選物品的價(jia)款結(jie)(jie)清。實際上(shang)為顧客提供(gong)結(jie)(jie)賬服(fu)務是收(shou)(shou)(shou)銀(yin)員的基(ji)本工(gong)作，但不是收(shou)(shou)(shou)銀(yin)工(gong)作的全部，因此不能簡單(dan)地把收(shou)(shou)(shou)銀(yin)工(gong)作等(deng)同于結(jie)(jie)賬工(gong)作。結(jie)(jie)賬時必須要高度的準確，杜絕(jue)任何錯誤的發(fa)生，以(yi)(yi)防止任何損害顧客或者企業利益的事(shi)情(qing)發(fa)生。

　　2、為顧(gu)客(ke)提供咨詢(xun)服(fu)務。收(shou)銀(yin)員不僅要(yao)熟練掌握收(shou)銀(yin)工作(zuo)技能(neng)，還(huan)要(yao)全面了解整個商場(chang)商品(pin)的布局。在顧(gu)客(ke)詢(xun)問時，要(yao)能(neng)夠準確(que)回答顧(gu)客(ke)的問題，熱情禮貌待客(ke)，做好導向服(fu)務。收(shou)銀(yin)員的一(yi)舉一(yi)動、言談舉止都代表了超(chao)市的形象。

　　3、現金管(guan)理(li)(li)、推廣促銷以及防損(sun)(sun)等(deng)工(gong)作。超(chao)(chao)市(shi)作為一個(ge)經(jing)(jing)營(ying)實(shi)體，其經(jing)(jing)營(ying)特點決定了超(chao)(chao)市(shi)收(shou)銀工(gong)作必須配合(he)整個(ge)超(chao)(chao)市(shi)的經(jing)(jing)營(ying)工(gong)作，以達到超(chao)(chao)市(shi)利潤(run)最大(da)化。所(suo)以，超(chao)(chao)市(shi)收(shou)銀員的工(gong)作職責(ze)還包括現金管(guan)理(li)(li)、推廣促銷以及防損(sun)(sun)等(deng)工(gong)作。

　　現針(zhen)對自己在工(gong)作中遇到的(de)問題談談自己的(de)心(xin)得(de)和體(ti)會，也(ye)算是對自己工(gong)作的(de)'一個總結吧。

　　1、上班時(shi)應注(zhu)意的問題

　　身上不可帶(dai)有現金，以免(mian)引起不必要的(de)誤解和可能產(chan)生的(de)公款私挪的(de)現象(xiang)。

　　不可擅離，以(yi)免造成錢幣損失，或引(yin)起等候結算的顧客的不滿(man)與抱怨(yuan)。

　　不可(ke)(ke)為自己(ji)的(de)(de)親朋好(hao)友(you)結算，以免引起不必要的(de)(de)誤會(hui)和可(ke)(ke)能(neng)產(chan)生(sheng)的(de)(de)利用職務之便，以低于原價的(de)(de)，以企業(ye)利益(yi)來圖謀利于他人私利，或可(ke)(ke)能(neng)產(chan)生(sheng)的(de)(de)內(nei)外勾結的(de)(de)“偷盜"現(xian)象。

　　不可放置任(ren)何私人(ren)物(wu)品(pin)(pin)。因為隨時(shi)都(dou)可能有顧客退貨的商品(pin)(pin)，或(huo)臨時(shi)決定不購買的商品(pin)(pin)，如果有私人(ren)物(wu)品(pin)(pin)也(ye)放在(zai)銀臺上，容易與這些商品(pin)(pin)混淆(xiao)，引起(qi)誤會。

　　不(bu)(bu)可任意打開(kai)銀機(ji)抽(chou)屜(ti)查看數字(zi)和清點現(xian)金。隨意打開(kai)抽(chou)屜(ti)既會(hui)引人注(zhu)目(mu)并引發不(bu)(bu)安全因素，也會(hui)使人產生對銀員營私舞弊(bi)的(de)懷疑(yi)。

　　不(bu)啟用的收(shou)銀(yin)通(tong)道必須用鏈條攔(lan)住，否則會(hui)使個別顧客趁機不(bu)結賬就(jiu)將商(shang)品(pin)帶出(chu)超市。

　　不可看報與談笑。要隨時注意收銀臺(tai)前和視(shi)線所見的(de)賣(mai)場(chang)內(nei)的(de)情況(kuang)，以防止和避免不利于(yu)企業的(de)異常現象發生。

　　要(yao)熟悉賣場上的(de)商品(pin)，尤其是特價商品(pin)，以及有關的(de)經營狀(zhuang)況，以便顧客提問(wen)時隨時作出(chu)正確的(de)解答。

　　認(ren)真(zhen)做(zuo)好(hao)商品裝(zhuang)袋工(gong)作(zuo)。將結(jie)算好(hao)的(de)商品替顧客裝(zhuang)入(ru)袋中(zhong)是工(gong)作(zuo)的(de)一個(ge)環節，不要以為該頂工(gong)作(zuo)是最容易不過的(de)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)由于(yu)該項工(gong)作(zuo)做(zuo)得(de)不好(hao)，而使顧客掃興而歸(gui)。

　　注意離(li)(li)開收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)時的工作(zuo)程序(xu)。離(li)(li)開收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)時，要將(jiang)(jiang)“暫停收(shou)(shou)款”牌放在收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)上；用鏈條將(jiang)(jiang)銀(yin)(yin)通(tong)道攔住(zhu);將(jiang)(jiang)現金全部鎖入(ru)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)機的抽(chou)屜里，鑰(yao)匙必須隨身帶(dai)走或交值班長(chang)保(bao)管；將(jiang)(jiang)離(li)(li)開收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)的原因和回來的時間告知其他(ta)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員；離(li)(li)開收(shou)(shou)銀(yin)(yin)機前(qian)，如還有(you)顧客等(deng)侯結算，不可立即離(li)(li)開，應以(yi)禮貌的態度(du)請(qing)后來的顧客到其他(ta)的收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)結賬；并為等(deng)侯的顧客結賬后方可離(li)(li)開。

　　2、與他人的相處

　　工作中我們交往的(de)對(dui)象就是顧客，同事還有老板，事情(qing)結果的(de)好(hao)壞，和人有直接(jie)的(de)關(guan)系，處理好(hao)和人的(de)關(guan)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的(de)做事。

　　顧客是上帝。當他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)走(zou)到我那的時候(hou)，我提醒他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)出示會(hui)員卡，結賬之(zhi)后提醒他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)看下自(zi)己的找零是否正確，然后幫(bang)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)把東西裝好(hao)，如果比(bi)較忙的話(hua)，我會(hui)給他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)一個袋(dai)子(zi)，讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)自(zi)己裝，這(zhe)其中要(yao)用(yong)自(zi)己的微笑和熱情和他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)交流，當他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)有(you)什么(me)要(yao)求的時候(hou)，要(yao)幫(bang)助他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)，當發現(xian)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)有(you)什么(me)需要(yao)幫(bang)助的時候(hou)，主動(dong)去(qu)幫(bang)助他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)，如果他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)有(you)什么(me)問題，要(yao)和解，而不是用(yong)討論(lun)和爭吵來(lai)解決。你樂意去(qu)幫(bang)助他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)，讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)滿意，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)以后會(hui)更加支持你們(men)(men)的工作，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)高(gao)興(xing)在你這(zhe)消費，你們(men)(men)的營業額會(hui)增(zeng)加，效益會(hui)提高(gao)。

　　還有就(jiu)是處(chu)理好(hao)(hao)和(he)(he)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)。和(he)(he)同事(shi)搞(gao)(gao)好(hao)(hao)關(guan)(guan)系(xi)，你(ni)(ni)會(hui)把工(gong)作做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)。試(shi)想一(yi)下(xia)這(zhe)種(zhong)情況(kuang)，今天一(yi)種(zhong)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格要改(gai)了，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個同事(shi)剛好(hao)(hao)知道，如(ru)果你(ni)(ni)和(he)(he)他(ta)(ta)還比較不錯，他(ta)(ta)會(hui)及時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提醒你(ni)(ni)，你(ni)(ni)這(zhe)邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作會(hui)比較容易(yi)做，省(sheng)去了一(yi)些不必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩。和(he)(he)他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)搞(gao)(gao)好(hao)(hao)了，你(ni)(ni)平(ping)時工(gong)作中有什么難(nan)題他(ta)(ta)們都很(hen)很(hen)樂意(yi)幫(bang)助你(ni)(ni)。怎么和(he)(he)同事(shi)處(chu)理好(hao)(hao)關(guan)(guan)系(xi)呢(ni)？你(ni)(ni)平(ping)時樂意(yi)幫(bang)助他(ta)(ta)們，和(he)(he)他(ta)(ta)們分享自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快樂，把他(ta)(ta)們當(dang)朋(peng)友，他(ta)(ta)們也會(hui)對(dui)你(ni)(ni)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，至少不會(hui)對(dui)你(ni)(ni)壞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)！你(ni)(ni)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)，老板對(dui)你(ni)(ni)滿意(yi)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作會(hui)比較順利，得到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)報(bao)會(hui)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　由此可見，做好一個收銀員也(ye)不(bu)是(shi)簡單的事。工作也(ye)像(xiang)生(sheng)活一樣，是(shi)個五味瓶，有苦也(ye)有樂。不(bu)管有多難，如果你(ni)(ni)有信(xin)心去做好它，也(ye)就(jiu)不(bu)覺(jue)得苦了(le)，因(yin)為你(ni)(ni)看到了(le)希望，希望在向(xiang)(xiang)你(ni)(ni)不(bu)停(ting)的招手，太陽在向(xiang)(xiang)你(ni)(ni)微笑，你(ni)(ni)會(hui)發現(xian)，生(sheng)活真好。

　　通過(guo)這(zhe)次假期實踐，我明白了不(bu)管做什么都要清楚這(zhe)件事(shi)的目的是什么，怎么做才能(neng)做到最好，把事(shi)情要考慮的很周(zhou)到。在成(cheng)長(chang)中承認(ren)自己的不(bu)足和缺(que)陷，并通過(guo)實踐悟出真知，一步步地成(cheng)熟起來。

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