關于大學生實習報告模板集合七篇

　　隨著社會一步步向前發展，報告的使用成為日常生活的常態，寫報告的時候要注意內容的完整。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的大學生實習報告7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

大學生實習報告 篇1

　　實踐是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實踐又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。

　　一、實踐單位

　　改革開放給我的家鄉帶來了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經濟技術開發區，帶動了鄉鎮、農村經濟的發展，得知這一消息，在一位朋友的引薦下，我找到了離我們家比較近的一間企業，想在這里施展一下我的專業手腳，開發一下我的專業頭腦。

　　懷著一種美好的憧憬，我來到了，企業推行全面的質量管理，采用先進的生產工藝、齊全的測控手段。設備先進，技術力量雄厚，具有生產和開發各種產品的能力，該企業生產的系列產品，憑著過硬的質量、良好的使用效果、完善的服務受到廣大客戶的，在省內外已經占有一定的市場。

　　二、實踐過程

　　初來乍到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點說不出話來，含糊其詞地把自己的大學生活、學習情況作了一個匯報，然后就是沉默不語。公司經理看出我的局促感，于是打破僵局說：“小伙子，長得蠻帥氣的嘛!”一句不經意的夸贊頓時消除了我心中的緊張情緒，我笑了笑說：“多謝經理夸獎!以后有許多向經理您學習的地方，還請賜教。”的一位負責人過來，我坐在經理的辦公室等著。一會兒，來了一位中年人，經理介紹說這是公司財務部的王會計，你以后就跟著他學習吧。我連忙起身，與他握手致意，并把自己此次的一些實踐情況又說了一下。王會計點點頭，笑著說：“好好干!”就這樣，我的實踐開始了。

　　(一)第一天上班，心里沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到、學不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。

　　也許是公司成立的時間不長，會計部并沒有太多人，只設有一個財務部長，一個出納，兩個會計員，而我所見到的王會計就是其中一個。也許同是家鄉人的緣故吧，王會計對我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業務、會計科目的設置以及各類科目的具體核算內容，然后又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領，對我所提出的疑難困惑，他有問必答，尤其是會計的一些基本操作，他都給予了細心的指導，說句心里話，我真的非常感激他對我的教導。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然實踐不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得收獲也不小。在他的幫助下，我迅速的適應了這里的工作環境，并開始嘗試獨立做一些事情

　　(二)第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時間早早地來到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項工作完成了，我滿意的給了自己一個微笑。

　　王會計也準時來到辦公室，他對我說，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。一提到憑證，我想這不是我們的強項嗎?以前在學校做過了會計模擬實踐，不就是憑證的填制嗎?心想這很簡單，所以對于憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學里學的理論對于區區原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石——會計分錄，以至于后來王會計讓我嘗試制單時，我還是手足無措了。這時候我才想到王師傅的良苦用心。于是只能晚上回家補課了，我把《會計學原理》搬出來，認真的看了一下，又把公司日常較多使用的會計業務認真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學習，可一些銀行帳單、匯票、發票聯等就要靠實踐時才能真正接觸，從而對此有了更加深刻的印象。別以為光是認識就行了，還要把所有的單據按月按日分門別類，并把每筆業務的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準備，嗚呼!這就是會計所要從事的工作。

大學生實習報告 篇2

　　一、實習目的及意義：

　　為了讓我們土木專業的學生多了解一些當前比較普遍的建筑形式及建筑方法，磨練我們當代大學生的吃苦耐勞的毅力及勤看、勤問，勤思，勤學的習慣，把我們從理論的殿堂帶入實踐的前線，為了讓我們下學期更好的學習專業知識，在小學期學院組織我專業的學生進行了五天的土木專業認識實習。

　　二、實習內容：

　　在這五天里，我們參觀了許多的地方的不少工程，學到了很多課本之外的知識，我們所參觀實習的地點有：石家莊市護城河上正在建造的幾座不同形式道橋;橋東開發區的居民房建和博物館附近的鋼結構建筑;石太高速公路，滹沱河上的京廣鐵路橋和公路橋;石太鐵路山西的娘子關火車站及附近地區的鐵路、隧道、橋梁、涵洞等;青銀高速公路的道岔施工現場，趙縣趙州橋;石家莊市的立交橋及倉安路跨鐵路斜拉橋等。

　　三、實習結果：

　　1) 拱橋

　　拱橋的拱型有圓拱,雙曲線拱,拋物線拱等類型,其受力特點各不相同,運用因條件而定,拱的跨度大小,也是各不相同,相對而言.拱橋的跨度比較大,最大跨度可達1500米.不過,根據具體情況,沒有必要修建太長的拱橋.

　　施工:我們所見的這座拱橋跨度不大，由拋物線拱組成，使用鐵角架模板施工，首先是樁基礎工程，樁分為預制樁和灌注樁，這里的樁為鋼筋混凝土灌注樁。制作順序：場地壓實整平-支模-綁扎鋼筋骨架，安設吊環-澆筑混凝土樁基礎作完，進行養護到一定強度后繼續立支架，組裝模板，這里的上部采用一次性澆灌，拱與拱之間，拱與拱之間有很大一部分為空，這里即為了省料，從力學角度考慮也是很合理，是具有很大的優點的。橋梁內部有空間就有模板，在施工現場為了重新利用模板，在這發間斷都設有一個天窗，以留拆除模板，在施工現場可以見到很多小洞，是為了施工的方便人員和材料的運輸。腳手架的支密度都是經過受力分析計算而定的，拆除的時候也需要根據受力分析計算由受力最小處拆除。如果是土模，先由人工拆除頂部相接處。

　　2) 高速公路：

　　高等級公路斷面由：面層，基層，墊層，路基面成。其中只有面層使用瀝青混凝土組成，這里的瀝青是經過特殊處理的，進行防曬處理等。道路分為雙向跑道，中間有“中央分離帶”隔離，它在防止汽車竄道的同時，還有隔離，阻擋光線的功能。每一個跑道都分為中間主道，左邊超車道和右邊暫停車道等三部分，每條道寬為3。75米。在“中央分離帶”的上部地下還有電纜，光纜，以滿足交通電力，信號需求，每兩公里設有一個電話亭，用于處理交通事故。在特殊地段，山坡，水溝設立橋梁，擋板，排水溝等設施。

　　公路和高速公路交叉分為垂直交叉和斜交叉兩類，各有獨立的空間立體感。高速在上，公路在下。

　　3) 梁式橋

　　由橋墩和板式梁組成，中間由墊石連接，板一般為預制板。每塊板由四個墊石撐起，為四墊石受力，墊石由橡膠板和鋼板組成。橋梁的施工慢主要是橋墩、基礎的工期較長，有人工控基，也有鉆式控基。根據地質的不同，基控基的進速，采用的方法也有不同，每挖基完成后，必需打樁，防止塌方，對于易塌方的地質就必須用鉆式挖基。

　　四、實習體會：

　　(一)“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”

　　第一次，親身感受到土木工程是一門大學問，有很多很多的知識。我還是個連土木工程門都沒進的無知學生，要學的很多，要做的很多，今后的時光應該是自己發奮讀書的日子，是努力求索的日子。

　　(二)從理論到實踐還有一段路要走。

　　在我們的第一天第一站一座拱橋的施工現場，謝老師問：“這座橋的拱是雙曲線，還是拋物線。”記得當時我的大腦一片空白，我并不是不知道，但是沒有馬上反應過來，為什么呢?沒有意識，沒有將從課堂上學到的知識運用到實踐中去的意識。以后，要多加努力，大學不是高中，要學真本事，能把課本上的東西運用到實際中去，并有所創新，才能算是真正學會了，才是真正的本事。

　　(三)要想學好，先要“三勤”。

　　在許多工地，特別是橋東開發區房建工地，工地技術人員等給我們最多、最寶貴經驗就是“三勤”，勤看、勤問、勤思。對各工地、工程，要多留心看，施工技術、施工方法、施工管理等要多留心看，另外，就是對于專業書籍等要多看;對發現的問題和不太清楚的地方要多問，問技術人員，問工人師傅，總之，要在最短的時間內，把問題解決好，搞清楚;對于任何問題、任何方法等，都要經過自己的認真思考，不要把問題留給別人去解決，不要簡單的照搬別人的方法，思考是進步的捷徑。

　　(四)學真本事，有自己的一技之長。

　　這次老師和工地技術人員，讓我記憶最深的話就是“學真本事，有自己的一技之長”。不要死鉆課本，但也不要脫離課本，聯系實際，要把本事真正學到手，學過的就要能用的上，能在將來的崗位上，施展自己的本領。要有自己的特長，用工人師傅的一句話就是“一招先吃遍天”，要有自己的奪人之處,才有自己的立足之地.

　　(五)搞工程要能吃苦,要有耐力.

　　一個連陽光都見不得的人,會有什么作為呢?一個一遇到困難,就退縮的人更不會有什么作為.這次實習我的又一收獲,就是自己的毅力,又得到了一定的鍛煉,為將來更好的走上工作崗位,準備了一份適應力.

大學生實習報告 篇3

　　迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什么？依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。

　　由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。

　　日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

　　（1）、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

　　（2）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

　　（3）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

　　（4）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。

　　（5）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。

　　1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

　　（1）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

　　（2）、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項（物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等）必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。

大學生實習報告 篇4

　　20xx年，根據自己所學平面設計專業，進入xx設計公司進行了為期1個月的實習，在公司同事們的幫助指導下，使自己的專業知識在實踐中得到了提高。在這里，鍛煉了與人溝通、協調等為人處世的能力，學到了與本專業密切相關的社會知識，特別是掌握了設計師與客戶進行有效溝通的方法和過程，熟悉和了解了各種工藝流程，所學到的東西為今后自己踏上工作崗位奠定了堅實的基礎。

　　一、通過實習，使自己所學的專業知識得到了鞏固和提高

　　在學校雖然學了三年的平面設計，但是真正到實踐中還需要從頭學起，因為要學的東西實在太多了。剛到公司，看到設計師們熟練的技能、高超的制作水平讓自己好生羨慕。在接下來實習的日子里，我虛心向老師請教，邊干邊學，逐漸掌握了摳圖、制圖、排版和各種色彩、整體布局的搭配效果等。同時，也掌握了電腦軟件操作的小技巧，比如在photoshop中制作圓角矩形方塊，以前我在學校學的基本上都是用菜單進行選項操作，來到這里大家都基本上用快捷鍵操作，又快又省力。開始看大家按一下鍵盤圖形就能取得變化，由于操作太快，根本看不清是怎么操作的，后來通過設計老師的講解才明白其中的道理。于是，我對照菜單背快捷鍵，經過一個月的實踐操作，自己基本掌握了制圖過程中的一些小竅門。隨著實習的不斷深入，我對photoshop和coreldraw制圖都能夠熟練掌握了。我不滿足在設計上實習，還主動要求到各個崗位去鍛煉，通過在各個崗位工作，掌握了設計的構造和各項工藝流程。比如一幅圖在經過客戶認可后，設計師填寫好打印單并附上圖形小樣拿到彩印室進行噴繪或寫真。

　　二、通過實習，使自己的社會經歷得到了豐富，能力得到了鍛煉

　　在實習過程中，不但要熟練掌握過硬的專業知識，高超的制作水平和敏捷的思維能力，還要學會與客戶進行有效的溝通，把準客戶的脈搏，客戶想要怎樣的效果，我們設計師就要為客戶制作出他想要的效果。剛開始老師交給我制作一幅效果圖，我按照客戶的要求利用兩個小時就完成了工作，但是客戶來了之后一看說不滿意，讓我重新做。我沒有辦法只能重新做，可是做了幾遍客戶仍不滿意。沒辦法只好請教老師。老師告訴我，比如我們的色彩在電腦中顯示的和實際打印出來的效果是不一樣的，你要耐心地向客戶解釋，和他講一些專業的知識，我們是根據他的要求制作的。由此得到客戶的認同。我們在制作完成一幅圖的時候，首先要征求客戶的意見，需要修改的地方，我們按照耐心的給予修改。如果需要，讓他坐在你的旁邊，他讓怎樣修改你就怎樣修改，直到他滿意為止。

　　三、通過實習，讓我對設計行業有了初步的了解

　　（一）市場行情：招聘求職供需兩旺。

　　業內人士透露，如今優秀的平面設計師是就業市場上的“香餑餑”，就業機會較多，薪酬待遇也相對較高。原因是多方面的，包括20xx年末中國廣告業向外資全面開放，使得中國廣告業年均增長近40%，帶動人員需求級級攀升，具體表現是，近期各大網站的平面設計類職位每日更新近千個。此外，今天人們選擇產品的眼光已從結實耐用轉向美觀時尚，無論是手機、汽車還是MP3，時尚產品的外觀成為了決定銷售量的主導因素之一，改進產品外觀成了民用產品制造企業的當務之急。于是很多生產廠商、外觀造型設計公司大量招聘產品外觀平面設計人才。

　　這類職位用人需求大且門檻較低，職位要求看上去大同小異，都是要求設計類專業，大專以上學歷，有工作經驗，熟悉各類設計軟件。因此，面對企業方高漲的需求，某文化藝術傳播公司的招聘負責人說，這樣的職位要求還停留在2、3年前，完全不符合如今的需求。以往能熟練掌握1-3類電腦設計軟件的人才很稀少，特別是三維電腦設計人才缺乏，而現在熟練掌握主流軟件應用技術的人才比比皆是，公司不再為招聘一名電腦操作人員而發愁。

　　隨著市場競爭加劇，企業對平面設計師更強調“創意”和“設計”。他需要有3年以上工作經驗，承接過廣告設計、CI企業形象設計等多種項目；還要富有極強的創造性，能敏銳感知流行動向，對色彩有較高的敏感度，能根據客戶的要求，并結合市場信息進行產品外觀設計分析；根據設計分析、設計定位，有創意地提出多種設計方案，制作設計產品外觀草圖和效果圖等；此外還需要熟悉網絡、影視、空間及環境設計等多個領域，具有美學、藝術學、廣告學、色彩學等美術功底。這樣的人才市場上非常缺乏，他們才是企業要挖掘的對象。求職方的反映也頗為熱烈，應聘者絡繹不絕。

　　（二）高級平面設計師要加強管理知識的學習和鍛煉。

　　由于平面設計人才的招聘門檻越來越高，相對地，在公司的職業地位也在攀升。我發現，很多公司招聘的職位名稱雖然仍然是“平面設計師”，然而卻需要承擔項目經理、部門主管的職責。更有公司遇到優秀的人才，直接聘用為總經理助理，配合總經理擔任大型項目的策劃設計工作。

　　我在一次招聘會上看到，一位求職者應聘平面設計師工作，由于有5年的工作經驗，且現場展示了優秀的設計作品，面試官立即建議其應聘“總經理助理”一職，并開始詢問管理能力方面的問題。但由于該應聘者平日缺乏管理類崗位的經驗，最終沒能成功應聘。有關專家表示，如今在很多中小型設計公司，資深平面設計師有很多機會被提拔到主管、項目經理等崗位上，這些崗位除了承擔設計、技術類工作職能外，更多地需要承擔管理職能，如管理公司整個設計團隊，或者配合總經理進行工作流程制定、項目設計等。然而目前行業內的人才很少有這方面的轉崗意識。所以，從業者應及時彌補管理知識的缺陷，提升綜合職業能力很有必要。

　　四、通過實習，發現了自身差距，還需要通過更加努力的學習不斷掌握新知識

　　通過1個月的實習，我深深發現，在設計領域還有好多的知識需要學習，在學校里只學了一點基礎的知識，來到這里才發現自己是一棵無名的小草。一個好的設計需要的是不斷的學習，這里有的掌握了三維立體效果的制作，有的掌握了動畫flsh的制作。設計對一個人的知識結構要求非常高，需要掌握數學、社會、文學等相關知識，只有一個綜合性的人才才能制作出好的作品。目前，我掌握的相關知識還很少，要成為一名專業的設計師還需要付出百倍的努力。通過實習，我找到了知識上的差距、社會經驗上的差距、實踐中的差距，在今后的學習實踐中都要經過不斷的磨練，不斷的鉆研、努力的提高，才能在設計這一領域成為一名設計人才。

大學生實習報告 篇5

　　一、實習目的

　　為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。

　　二、實習時間

　　XX—6—29到XX—7—29

　　三、實習地點

　　廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

　　四、實習單位和崗位

　　廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述：

　　來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

　　1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

　　2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

　　3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實習總結

　　6.1實習內容

　　XX年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。

　　在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

　　6.2實習心得

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

　　我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從XX年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

　　公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

　　做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

　　實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。

大學生實習報告 篇6

　　天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。這個暑假，我在歷練，也在蛻變。

　　暑假實習時間很短，但是是很考驗一個人的學習能力和承受能力。今年暑假，我們來到一家有名的公司進行一個與的社會實踐，我們實習的職位是業務員，是一個常常要與人打交道，經受白眼的職業。一個月的實習，我在炎炎夏日中走過，由懵懂走向成熟，由混沌走向清醒，由自卑逐漸走向自信。

　　我所進的公司是一家從事飼料行業，還記得剛進公司的那一天，公司的銷售經理向我們介紹了公司的發展歷程。我們從銷售經理的談話中了解了一家公司的成長是要經受磨練才能茁壯成長。我總記得經理說的一句話“人因為有了夢想而偉大，事業因為敢于追求而強大”。第二天，公司的另外一位經理向我們介紹公司的生產車間，詳細地講解了各種生產設備的用途以及不同的型號飼料的`特點。作為一名尚未完全步入社會的大學生，要有自己較高的理想和追求但也不能因此而忽略很多看似很普通的崗位。任何能力都需要在扎實的實踐中去提高，任何崇高理想也都要在最基本的小事一件一件的實現。

　　在隨后的日子里，我們一行十人被分成了幾組，我們這一組被安排到安徽的一家子公司銷售小區體驗市場。第一次到安徽，看到城市的布局，眼里流露出失望。第二天，小區經理對我們進行了業務培訓以及任務分布，我們的任務就是去宿州附近的各個鄉鎮宣傳我們公司的產品。作為一名業務員雖然每天起早貪黑，但是只要自己有激情和想法還是能夠很有成就感的，最鍛煉人的還是最基層的跑業務。作為業務員的一個基本要素必須是對自己的產品有深入的了解，這樣為顧客講解的時候就不會出現差錯，有一定的可信度。其次是在于顧客交談中第一時間把握顧客最關心的話題是什么，這樣能很好地促進業務的發展。

　　在對公司的產品有了一定程度的了解，接下來的日子就是我和其他幾名同學單獨跑市場。在實際的實踐過程中我才發現和人打交道其實沒有想象中的那么困難也沒有旁觀時的那么簡單。怎樣能吸引正在打牌或其他娛樂活動中的人與我們交談以及怎樣處理好散戶和大型豬場用不同料的關系成為了我們在宣傳過程中遇到的最大問題。經過幾天的宣傳，我發現由于自身對飼料對使用豬群的把握度不高，對各種飼料具體價格的不知曉以及對豬常見病情的無知導致了面對養豬戶詢問應對乏力的狀況。

　　在蘆嶺跑了幾天的宣傳后我們又轉戰另一個鎮—南坪。雖然工作的內容基本相同，但還是有不一樣的體驗。在和養殖戶交流的規程中，我發現農村現今識字率不高的狀況在一定程度上影響了我們的交流。日常和老業務員的交流中，我學到了做市場銷售和經銷商過多的打交道是沒有意義的。因為你自己的產品和他的經濟利益不一定有直接和明顯的關系，經銷商是不可能為了看不到的效果盡力為他人的產品宣傳的。

　　經過近半個月的市場磨練，雖然我沒有完全進入業務員這個角色，但對業務員這個職業有了一定的看法。作為一名業務員要有一定的抗壓能力，能吃苦耐勞，有一定的耐心和毅力，最主要的是有一定的觀察能力，能把握顧客的心理。

　　社會實踐歸來，少的是一份盲目和沖動，而多了的是幾份平靜、成熟和對未來的信心。最后，我想感謝學校和國家生命科學與技術人才培養基地給了我這次寶貴的社會實踐機會，讓我有機會通過體驗市場和走進生產第一線，了解工人和企業家們真實的生存狀態，進一步把握了現今社會的脈搏，同時進一步鞏固和強化自己所學的知識，切身體會社會需求和我們所學知識之間的差距，相信這一個月的工作經歷所得到的各方面知識，將讓我一生受用!

　　這個暑假讓我受益匪淺，我的思想在炎炎夏日中得到蛻變，掌握了一定的業務員能力，對以后的路程，我相信我會走的更好。

大學生實習報告 篇7

　　我要去電視臺實習了，這對我來說真的是很令人激動的事情，和我一起還有很多同學，我們要一起實習，一起生活了。中央電視臺，在我心中有著崇高的地位，畢竟是國家電視臺，我的夢想竟然可以有機會實現，我怎么能夠不興奮呢。

　　在我們準備好了以后，我們就踏上了路途，來到北京入住客房以后，我們就開始實行了。

　　這次在央視實習并不像當初想像的那么神秘，倒是很特別，相對起一般的實習，因為我們所在的是一個特別節目小組，不僅辦公是在臺外面(連中央臺都沒進到連主持人也是最后才看到都讓那些對我在央視實習充滿了好奇的同學很失望)，那個作為我們論壇辦公的910客房隨著我們節目的結束也恢復了它客房的本質，而且我們作為實習生的生命也是隨著這個節目的結束而結束。

　　說是實習生，真的還不如說我們是臨時招來的志愿者。我不知道這樣對于我們來說是特別有意義還是沒有意義，好像我們同這個節目一同存在，又好像我們的生命力就這么短。

　　這也是為什么那天節目直播完的時候站在釣魚臺演播廳門口我有點失落的原因，不是傷感，而是覺得突然我們就好像沒有了存在的意義，突然那些共同工作的人就從此消失，突然我們就什么都不是了。我不知道老師會不會記得我們，我不知道這段時間的表現能不能有什么回報。如果從功利的角度來說，我真的覺得自己表現欠佳，沒有從中獲得什么可持續性發展，甚至連個名分都沒有混到。

　　但有個詞叫什么來著，冷暖自知?其中有些東西體會到了就是收獲，即使在別人看來你可能什么都沒有得到，你甚至失去了機會。

　　這里是個不太人性化的地方，過去在一家晚報實習，我親切地稱呼我的老師為”姐姐”，姐姐也親切地叫我xinxin，平時有什么都會想著帶上我有好處也想著分給我;而在這里只有”老師”和”小王”，只有幫忙做事沒有其它，當然，這些都是正常的，但有些利益上的東西真的是讓我無法適應的，并且甚至都沒有發覺那些關系。

　　起初總把自己放在一個很低的位置，實習生就是打雜的，有活干是我的榮幸。于是每當叫我干點啥我都很高興自己終于有事干了，可是后來發現不是這么簡單。事情當然能做就做，可是不應該像傻子一樣高興，自己應該明白什么是該做的什么是不必做的。

　　我當然不能怪別人沒發現我的優點，只能怪自己沒有讓別人知道我的價值。你要在需要你的地方有用起來，最快的方法就是告訴別人。有些價值觀沒有對與錯，只有適不適用。在工作上，只有遵照表現主義。你可以從實習中得出你喜不喜歡以后要不要繼續的結論，但如果你身在其中，就要遵照它的原則。

　　有些東西你較汁了會被認為是麻煩是多此一舉，有些東西你放松了會被認為是態度不認真了。但是不管你委不委屈， 只有你拿捏得準不準，沒有人告訴你， 只有你自己明不明白中間的尺度。你拿捏得好了說明你做事已經游刃有余可以放心把事情交給你了;你拿捏得不好，對不起不管你是不是出于好的出發點都是不對的都是沒有進步的都是沒用的。

　　老師說得對，到了這里就要把自己當成是這的一份子，要完全地投入這份工作，摸清楚每個環節。自己知道有哪些是可以做的而不用等老師來安排。因為這是一個特別節目組，需要在最快的時間內進入這個事情。

　　我很感激老師能抽空對我說這番話。這種狀態在最后沖刺那幾天我有了感覺，但可惜我的感覺因為這個特別節目的結束而嘎然而止。我向來都是很慢熱的人，一個機會主義者。我有很明顯的優缺點，但可惜我不表現出來，我怕表現出我缺點的同時卻更加掩藏了自己的優勢。

　　我可以總結的只有兩點，投入與表現。你要先把自己當做總導演把每一個環節都搞清楚，使自己能夠完成任何一項任務，因為你所知道的會被當做是理所當然的，而你不知道的只能是你無所謂的，但理所當然得多了你的存在也就理所當然了，不知道得多了你的存在就顯然是無所謂的了。然后在理所當然上表現出你最擅長的東西，使自己顯得不僅有理并且有特殊價值。

　　這一次實習本來是在極度興奮中去的，可是卻敗興而歸，沒有學到什么東西，只能說是浪費了很多不該浪費的時間，我很感到失敗。不過我知道了，想要一步成為有頭臉的任務是很難的，連大門都不讓進，對人來說簡直是恥辱，可是我只能默默接受了。

　　在以后的實習中，我一定會摸清事實情況以后，才會去實習，不要像這一次，時間、金錢都花了不少，結果什么都沒學到，這對我來說是個教訓，我以后會不犯這種錯誤的，我會努力的！

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