前臺實習報告模板

　　在現實生活中，報告(gao)有(you)著舉足輕重的地位(wei)，報告(gao)中涉及到專業性術語要解釋清楚。那(nei)么什(shen)么樣的報告(gao)才(cai)是有(you)效的呢？以(yi)下是小編精心整理的前臺(tai)實習報告(gao)模板(ban)，僅供參考，大家一起來看(kan)看(kan)吧。

前臺實習報告模板1

　　從去(qu)年開端擔負(fu)治理部前臺文員(yuan)以(yi)來，工作(zuo)當真負(fu)責，不辭辛苦，在這歲末之(zhi)際將(jiang)去(qu)年的工作(zuo)情形總(zong)結(jie)如下：

　　1、認真負責的(de)實(shi)現了文員的(de)例行工作，詳細(xi)如(ru)下：

　　認真(zhen)做(zuo)好(hao)來電(dian)的接聽、訪客的招待工作(zuo)，做(zuo)好(hao)訂飯(fan)、訂水工作(zuo)；做(zuo)好(hao)文(wen)具的購置打(da)算跟(gen)耗(hao)費總結工作(zuo)；

　　做(zuo)好(hao)每(mei)月(yue)的考勤工(gong)作；

　　做(zuo)好長途電話的(de)管理(li)工作(zuo)；

　　將公(gong)司內的(de)圖書(shu)、雜(za)志(zhi)編號、分類收拾，構(gou)成電子(zi)文檔，使圖書(shu)、雜(za)志(zhi)的(de)管理規范化(hua)；

　　幫助做好應聘工作；

　　做好辦公(gong)室內務管(guan)理(li)工作(zuo)。這其間，因為排氣(qi)扇導致電源跳閘屢次與裝修公(gong)司、物(wu)業管(guan)理(li)處和諧；留神動物(wu)的頤養、調換(huan)及辦公(gong)室內的干凈、保潔(jie)；注意復印(yin)機(ji)、打印(yin)機(ji)、熱熔(rong)裝訂機(ji)等辦公(gong)裝備的保養。

　　2、在完(wan)成以上工(gong)作的同時(shi)，還美滿完(wan)成公(gong)司常設部署(shu)的工(gong)作，比方說：

　　組(zu)織每個月(yue)的(de)團隊運動。先后組(zu)織到暨南大學(xue)打球、天河公司(si)游泳、天河公司(si)燒(shao)烤、員村文明(ming)宮打球、從化(hua)溫(wen)泉度(du)假，都獲(huo)得了較好的(de)后果，增強了共事(shi)之間的(de)交換，活(huo)潑了公司(si)氛(fen)圍。另外(wai)，9月(yue)底曾策劃員工(gong)歡(huan)迎大會，歡(huan)送吳濤等離任員工(gong)。

　　辦好公司的內刊。從七月(yue)到十仲春(chun)，一共辦了(le)五期(qi)內刊。經考察，廣泛以為程度尚可。但因為大多數(shu)人(ren)工(gong)作(zuo)較(jiao)忙或其他原因無(wu)奈投(tou)稿(gao)，造成每一期(qi)內刊的都存在稿(gao)源不足的問題。未能千方(fang)百計調發動(dong)工(gong)的寫稿(gao)踴躍性，除了(le)本身起(qi)因之外(wai)，也與(yu)管理層等其他因素有關。

　　公(gong)司(si)的建設。因為(wei)不(bu)(bu)制(zhi)造(zao)網頁的教(jiao)訓，所以存在良多技巧問題不(bu)(bu)知如何實(shi)現(xian)。在一(yi)直(zhi)學習(xi)的進程中，修正了主頁，實(shi)現(xian)了公(gong)司(si)產(chan)品等(deng)局(ju)部(bu)鏈接。由于公(gong)司(si)形(xing)象須要從新謀劃，此項工(gong)作臨時告一(yi)段落。

　　3、同時還協助其余(yu)部分工作

　　銷售部成破后，曾(ceng)介入(ru)銷售部的(de)銷售例會，整理睬議記載及銷售部一些常用材(cai)料、表(biao)格；

　　協(xie)助開發部制(zhi)作(zuo)國(guo)資、燈飾(shi)erp等項(xiang)目(mu)標部門圖片；

　　協(xie)助市場(chang)部進(jin)行國資宣揚(yang)資料(liao)的排(pai)版、整頓(dun)；

　　另外還參加了公有物(wu)業產品化的(de)(de)測試及(ji)《受權管(guan)理》等幾回幻燈片(pian)的(de)(de).制作(zuo)。

　　總的(de)(de)來看，在從前(qian)的(de)(de)一年(nian)里(li)，我(wo)的(de)(de)工作是瀆職(zhi)的(de)(de)，但(dan)也有不(bu)少(shao)的(de)(de)遺憾。考勤的(de)(de)管理(li)一開始并(bing)不(bu)標準；長途電話也因為疏(shu)于(yu)管理(li)存(cun)在一些不(bu)良(liang)景象(xiang)。

　　調到開發部，這是(shi)上級對我(wo)(wo)工作的確定，對我(wo)(wo)個人(ren)而言是(shi)新的開始，也是(shi)新的挑釁。除(chu)了(le)要盡力表演好開發部“文檔管理員”這一角色(se)以外，盼(pan)望我(wo)(wo)能在開發部控制更多的技(ji)術常識，不斷晉(jin)升自我(wo)(wo)

前臺實習報告模板2

　　根(gen)據教(jiao)學(xue)(xue)(xue)計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排，xx年(nian)xx月(yue)xx日(ri)(ri)至xx年(nian)xx月(yue)xx日(ri)(ri)我(wo)被(bei)分(fen)配到聚龍(long)灣天然溫泉(quan)度假村實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)酒(jiu)店(dian)(dian)管理(li)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)課程(cheng)(cheng)，5個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)，讓我(wo)感(gan)受(shou)很(hen)(hen)(hen)深，認(ren)識很(hen)(hen)(hen)多，收獲(huo)很(hen)(hen)(hen)大(da)，切身體會(hui)(hui)到工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛苦，社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復雜，實(shi)(shi)(shi)踐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)和(he)讀(du)書(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要(yao)，實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)期間(jian)，我(wo)認(ren)真結(jie)合書(shu)本(ben)知(zhi)識，嚴格按照(zhao)學(xue)(xue)(xue)校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排和(he)計(ji)劃(hua)一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)進行(xing)，并(bing)按照(zhao)酒(jiu)店(dian)(dian)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開展工作(zuo)，努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)，積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做，掌握(wo)了(le)(le)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)營業(ye)(ye)(ye)程(cheng)(cheng)序，學(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)酒(jiu)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)(ri)常操作(zuo)規范，了(le)(le)解了(le)(le)部分(fen)粵菜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)烹飪方法及飲食習(xi)(xi)俗，懂得(de)(de)了(le)(le)廣東人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)(ri)常餐桌禮儀規范，切身感(gan)受(shou)到標(biao)準化服務(wu)和(he)個(ge)性化服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要(yao)，同時(shi)也對廣東餐飲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)有(you)個(ge)初(chu)(chu)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識……使(shi)我(wo)受(shou)益匪(fei)淺(qian)，感(gan)觸頗深，深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識到學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)和(he)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊(jin)密(mi)結(jie)合，不(bu)可分(fen)割，學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)和(he)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同等重要(yao)，特別是(shi)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)舉足輕重；在當今這(zhe)個(ge)知(zhi)識競爭(zheng)(zheng)日(ri)(ri)趨激烈，常識競爭(zheng)(zheng)日(ri)(ri)趨明顯(xian)，經驗(yan)競爭(zheng)(zheng)愈顯(xian)珍(zhen)貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)服務(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)，物欲橫(heng)流，經濟發達(da)，使(shi)得(de)(de)人(ren)(ren)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)生(sheng)觀(guan)，金錢觀(guan)，價值(zhi)觀(guan)，利(li)益觀(guan)發生(sheng)了(le)(le)很(hen)(hen)(hen)大(da)轉變(bian)，使(shi)得(de)(de)人(ren)(ren)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神追(zhui)求和(he)物質享受(shou)發生(sheng)了(le)(le)翻天覆地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化，因此(ci)對于(yu)剛剛起步(bu)及初(chu)(chu)上檔次并(bing)前景(jing)美好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)顯(xian)得(de)(de)更(geng)加明顯(xian)，人(ren)(ren)們(men)(men)也正是(shi)看到了(le)(le)這(zhe)一(yi)美好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前景(jing)，許多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商人(ren)(ren)紛(fen)紛(fen)將眼(yan)光投向酒(jiu)店(dian)(dian)，因此(ci)使(shi)得(de)(de)現在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)可以說(shuo)是(shi)百(bai)花齊放，百(bai)家(jia)爭(zheng)(zheng)鳴，星(xing)羅(luo)棋布(bu)。同時(shi)對于(yu)我(wo)們(men)(men)自身學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)這(zhe)個(ge)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)且今后(hou)打(da)算(suan)從(cong)事這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)還說(shuo)也產生(sheng)了(le)(le)無窮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力，壓(ya)力，對于(yu)我(wo)們(men)(men)今后(hou)從(cong)事這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展前途更(geng)是(shi)清醒了(le)(le)一(yi)步(bu)，明白了(le)(le)許多！

　　1、起初的適應階段(duan)

　　由于南北方(fang)這(zhe)種客(ke)觀的(de)(de)(de)氣候，經濟，生活，人口素質等一(yi)系列(lie)外(wai)界因素的(de)(de)(de)干(gan)(gan)擾，對那里的(de)(de)(de)吃飯特別的(de)(de)(de)不習(xi)慣(guan)，氣候的(de)(de)(de)炎熱，飲食的(de)(de)(de)不適，再加上工作的(de)(de)(de)起(qi)步(bu)和(he)對酒(jiu)店環(huan)境(jing)及同事的(de)(de)(de)陌(mo)生，出(chu)現了近半(ban)個月(yue)的(de)(de)(de)適應(ying)和(he)調整過(guo)程，這(zhe)也是(shi)向我們發(fa)起(qi)挑戰，考驗我們毅(yi)力(li)的(de)(de)(de)時候，但同學之間的(de)(de)(de)互相鼓(gu)勵，酒(jiu)店領(ling)導對我們的(de)(de)(de)關心(xin)(xin)使我鼓(gu)足(zu)了干(gan)(gan)勁(jing)，化磨難為動(dong)力(li)一(yi)步(bu)步(bu)的(de)(de)(de)走來，戰勝(sheng)困難和(he)挑戰的(de)(de)(de)信心(xin)(xin)和(he)力(li)量，領(ling)導的(de)(de)(de)耐(nai)心(xin)(xin)教導，同事的(de)(de)(de)熱情(qing)幫(bang)助無不在激(ji)勵著(zhu)(zhu)我，鼓(gu)舞著(zhu)(zhu)我，尤(you)其(qi)是(shi)發(fa)自內心(xin)(xin)的(de)(de)(de)那種想(xiang)及早進入社會(hui)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)情(qing)是(shi)我適應(ying)酒(jiu)店，習(xi)慣(guan)生活，努力(li)學習(xi)的(de)(de)(de)動(dong)力(li)源泉。

　　2、之后(hou)的積極工作，努力(li)學習

　　根據(ju)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)需(xu)要，初次將(jiang)我(wo)分到(dao)(dao)前臺(tai)接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)，當(dang)(dang)時心(xin)無雜念，盡頭十足(zu)，酒店采(cai)取一(yi)帶(dai)一(yi)的(de)方式從慢慢的(de)認(ren)(ren)(ren)識，前臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)主要分成接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)、客房銷售、入住(zhu)登記、退房及費用結(jie)算，當(dang)(dang)然，這當(dang)(dang)中(zhong)也(ye)包(bao)括了(le)為(wei)(wei)(wei)客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)答疑，幫客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)處(chu)理服(fu)務要求(qiu)，電話(hua)轉接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)，taxi外(wai)(wai)叫服(fu)務及飛機(ji)(ji)票(piao)訂票(piao)業(ye)務等工(gong)(gong)作(zuo)。另外(wai)(wai)，前臺(tai)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)直接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)觸的(de)部(bu)門，所以客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)很多(duo)(duo)要求(qiu)并不會直接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)向樓層服(fu)務員提出，而是(shi)(shi)選擇他(ta)們(men)最先接(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)觸的(de)部(bu)門――前臺(tai)，因此(ci)前臺(tai)還(huan)(huan)要作(zuo)為(wei)(wei)(wei)整(zheng)個(ge)酒店的(de)協調中(zhong)央進行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)。客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)要求(qiu)基本都(dou)差不多(duo)(duo)，少個(ge)吹風機(ji)(ji)、缺塊毛巾(jin)、要個(ge)衣架什(shen)么的(de)，通常(chang)(chang)都(dou)是(shi)(shi)瑣碎的(de)小事(shi)，但也(ye)有些客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)會無理取鬧，比如說訂飛機(ji)(ji)票(piao)，客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)自己說要訂三(san)張(zhang)去北京的(de)機(ji)(ji)票(piao)，并且客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)自己簽(qian)名確認(ren)(ren)(ren)的(de)，但當(dang)(dang)我(wo)們(men)前臺(tai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員幫忙訂好機(ji)(ji)票(piao)給客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)時候，這位客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)卻不承認(ren)(ren)(ren)自己訂了(le)三(san)張(zhang)，要求(qiu)我(wo)們(men)退還(huan)(huan)多(duo)(duo)訂的(de)機(ji)(ji)票(piao)費用。雖(sui)然這件事(shi)錯不在我(wo)們(men)，因為(wei)(wei)(wei)有他(ta)自己的(de)簽(qian)名確認(ren)(ren)(ren)單，但是(shi)(shi)，大廳經(jing)理還(huan)(huan)是(shi)(shi)讓我(wo)們(men)認(ren)(ren)(ren)錯，并退還(huan)(huan)機(ji)(ji)票(piao)錢(qian)。當(dang)(dang)時很生(sheng)氣，但是(shi)(shi)，常(chang)(chang)言道：“顧客就是(shi)(shi)上帝”，“客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)永遠是(shi)(shi)對的(de)”這是(shi)(shi)酒店行(xing)業(ye)周知的(de)經(jing)營格言，而我(wo)已經(jing)深(shen)深(shen)的(de)體會到(dao)(dao)了(le)。

　　酒店(dian)的(de)(de)(de)前臺，工作(zuo)半次分(fen)為早班(ban)(ban)、中班(ban)(ban)和(he)通宵(xiao)班(ban)(ban)三個班(ban)(ban)，輪換工作(zuo)，并一(yi)周一(yi)休。除通宵(xiao)班(ban)(ban)為兩人(ren)外(wai)，早班(ban)(ban)和(he)中班(ban)(ban)都各有三人(ren)擔當(dang)。其中一(yi)人(ren)為專職收(shou)銀，另外(wai)兩人(ren)按照實際工作(zuo)量(liang)(liang)情況分(fen)配剩余工作(zuo)。這(zhe)樣的(de)(de)(de)安排比較寬松，既可以在(zai)工作(zuo)量(liang)(liang)大(da)的(de)(de)(de)情況下分(fen)配為一(yi)人(ren)收(shou)銀，一(yi)人(ren)登記推銷，另一(yi)人(ren)負責其他服務和(he)聯系(xi)工作(zuo)。而且還可以緩解收(shou)銀的(de)(de)(de)壓力，讓收(shou)銀可以做(zuo)到頭腦清明，不(bu)出錯。最(zui)重要的(de)(de)(de)是(shi)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)工作(zuo)方式，可以很快(kuai)讓新人(ren)獲得經驗，在(zai)工作(zuo)量(liang)(liang)小的(de)(de)(de)時候由(you)帶(dai)班(ban)(ban)同事指導(dao)，工作(zuo)量(liang)(liang)大(da)的(de)(de)(de)時候又(you)可以更多的(de)(de)(de)吸收(shou)經驗，迅速成長(chang)。

　　我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)點點，一(yi)(yi)(yi)(yi)滴滴，一(yi)(yi)(yi)(yi)天天的(de)(de)(de)(de)反復(fu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，不(bu)恥下問(wen)，到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)最(zui)后(hou)就是(shi)整個(ge)(ge)接待(dai)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)要(yao)領，運作(zuo)(zuo)流(liu)程我(wo)(wo)(wo)也都了(le)(le)(le)(le)(le)(le)如(ru)指掌(zhang)，但(dan)(dan)是(shi)由于時間(jian)的(de)(de)(de)(de)推移，理論和(he)(he)(he)實(shi)踐的(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握慢慢的(de)(de)(de)(de)結合，使(shi)得我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也發(fa)現酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)某些不(bu)足，也深受酒(jiu)店(dian)人對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)大(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生歧視的(de)(de)(de)(de)痛(tong)苦(ku)和(he)(he)(he)無奈，因(yin)此和(he)(he)(he)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)部(bu)分(fen)領導也有過(guo)(guo)理論上的(de)(de)(de)(de)辯論。尤其是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)安排上的(de)(de)(de)(de)不(bu)公(gong)平和(he)(he)(he)心理上對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)偏見，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)非常的(de)(de)(de)(de)不(bu)能(neng)接受，兩個(ge)(ge)月(yue)(yue)過(guo)(guo)去(qu)(qu)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，出于學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)考慮，開(kai)始積(ji)極(ji)主(zhu)(zhu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)申(shen)(shen)請換部(bu)門學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，但(dan)(dan)因(yin)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)立場和(he)(he)(he)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)立場不(bu)同，利益點不(bu)同，因(yin)此進行過(guo)(guo)正式(shi)的(de)(de)(de)(de)協商(shang)。但(dan)(dan)最(zui)后(hou)還(huan)是(shi)給了(le)(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)部(bu)門交流(liu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)。我(wo)(wo)(wo)隨之申(shen)(shen)調到(dao)(dao)房(fang)部(bu)務(wu)做一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)基(ji)層(ceng)服務(wu)員，這與(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)之前的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)大(da)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，前臺是(shi)腦力(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，而客(ke)房(fang)主(zhu)(zhu)要(yao)付出的(de)(de)(de)(de)是(shi)體力(li)勞動(dong)，我(wo)(wo)(wo)開(kai)始學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)多做事少說話，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de).工(gong)作(zuo)(zuo)也很好，很單一(yi)(yi)(yi)(yi)，很純凈(jing)，沒有競爭(zheng)(zheng)爭(zheng)(zheng)與(yu)(yu)煩惱。我(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)如(ru)何(he)做好一(yi)(yi)(yi)(yi)間(jian)客(ke)房(fang)，如(ru)何(he)使(shi)客(ke)房(fang)變的(de)(de)(de)(de)整齊干凈(jing)。時間(jian)推移，在客(ke)房(fang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)25天，上級領導卻(que)要(yao)調我(wo)(wo)(wo)到(dao)(dao)另一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)酒(jiu)店(dian)——酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)分(fen)店(dian)。本(ben)來這是(shi)自愿(yuan)報(bao)名的(de)(de)(de)(de)，可(ke)是(shi)在不(bu)知(zhi)情的(de)(de)(de)(de)情況下酒(jiu)店(dian)直接通知(zhi)調派我(wo)(wo)(wo)過(guo)(guo)去(qu)(qu)，我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)不(bu)愿(yuan)意去(qu)(qu)。但(dan)(dan)是(shi)酒(jiu)店(dian)方強制我(wo)(wo)(wo)去(qu)(qu)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)曾經和(he)(he)(he)領導解(jie)釋過(guo)(guo)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)即將結束(shu)實(shi)習(xi)(xi)(xi)，希望能(neng)留在這里，穩定的(de)(de)(de)(de)環境學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，不(bu)想在最(zui)后(hou)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)(yue)里還(huan)要(yao)去(qu)(qu)適應另一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)環境與(yu)(yu)企(qi)業文化(hua)，那樣(yang)只會(hui)(hui)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)更加混亂，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)不(bu)到(dao)(dao)什么東(dong)西的(de)(de)(de)(de)，但(dan)(dan)是(shi)酒(jiu)店(dian)不(bu)能(neng)接受我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)建議，最(zui)后(hou)與(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)聯系，但(dan)(dan)是(shi)在結果不(bu)太明朗情況下，酒(jiu)店(dian)做出了(le)(le)(le)(le)(le)(le)辭退我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)決(jue)定。沒辦(ban)法我(wo)(wo)(wo)只能(neng)選擇(ze)離開(kai)。我(wo)(wo)(wo)結束(shu)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)為期5個(ge)(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)(xi)(xi)，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)前臺接待(dai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程與(yu)(yu)客(ke)房(fang)整理的(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)要(yao)領。起碼我(wo)(wo)(wo)還(huan)是(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，在學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)不(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西。

　　實(shi)習(xi)雖然只是(shi)(shi)我(wo)學生生涯中(zhong)的(de)一(yi)小段時間，但(dan)在工作過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)不(bu)是(shi)(shi)單純地出賣自己的(de)勞動力(li)去換取報酬(chou)，而(er)是(shi)(shi)時刻以(yi)一(yi)個(ge)學生，尤其是(shi)(shi)以(yi)一(yi)個(ge)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)工作者(zhe)的(de)標準去服務(wu)(wu)別人(ren)，僅有一(yi)顆愛(ai)心(xin)是(shi)(shi)不(bu)夠(gou)的(de)，我(wo)所學習(xi)的(de)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)意識(shi)(shi)，服務(wu)(wu)別人(ren)的(de)意識(shi)(shi)。也(ye)(ye)許自己以(yi)后不(bu)一(yi)定在服務(wu)(wu)員就(jiu)業，但(dan)這種(zhong)關心(xin)他(ta)人(ren)，奉(feng)獻社(she)(she)(she)會(hui)(hui)的(de)意識(shi)(shi)將永存。實(shi)習(xi)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)接(jie)觸(chu)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)，通過(guo)(guo)這次(ci)實(shi)習(xi)，我(wo)比(bi)較全面地了(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)飯店的(de)組織架(jia)構和經(jing)營業務(wu)(wu)，接(jie)觸(chu)了(le)(le)(le)(le)形形色(se)色(se)的(de)客人(ren)，同時還結識(shi)(shi)了(le)(le)(le)(le)很多很好的(de)同事和朋友，他(ta)們(men)讓(rang)我(wo)更深刻地了(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)，他(ta)們(men)拓寬(kuan)了(le)(le)(le)(le)我(wo)的(de)視野，也(ye)(ye)教會(hui)(hui)了(le)(le)(le)(le)我(wo)如何去適應社(she)(she)(she)會(hui)(hui)融入社(she)(she)(she)會(hui)(hui)。讓(rang)我(wo)提前(qian)接(jie)觸(chu)了(le)(le)(le)(le)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)，認識(shi)(shi)到了(le)(le)(le)(le)當今的(de)就(jiu)業形勢，并為(wei)自己不(bu)久后的(de)就(jiu)業計劃做了(le)(le)(le)(le)一(yi)次(ci)提前(qian)策劃。通過(guo)(guo)這次(ci)實(shi)習(xi)，我(wo)發(fa)現了(le)(le)(le)(le)自己與社(she)(she)(she)會(hui)(hui)的(de)契合點，為(wei)我(wo)的(de)就(jiu)業方(fang)向做了(le)(le)(le)(le)一(yi)個(ge)指引。

前臺實習報告模板3

　　你(ni)(ni)們(men)好！我是11月進(jin)入保(bao)定市順平(ping)縣移動的新員工(gong)劉xx，我也曾有(you)過(guo)很多(duo)工(gong)作選(xuan)擇，但(dan)命運還是讓我走(zou)近了你(ni)(ni)，順平(ping)移動，走(zou)近了你(ni)(ni)，也更讓我充滿了向(xiang)往和渴(ke)望(wang)。

　　經(jing)過短(duan)短(duan)2周(zhou)的(de)(de)(de)新員工(gong)培訓，我(wo)(wo)懂得了(le)什(shen)么(me)是(shi)(shi)優(you)秀(xiu)，什(shen)么(me)是(shi)(shi)愛(ai)崗敬業(ye)，什(shen)么(me)是(shi)(shi)移動(dong)的(de)(de)(de)好員工(gong)。兩周(zhou)里(li)，從網絡(luo)到市場，從人力到財務，那(nei)么(me)多優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)主管熟(shu)練(lian)地(di)講述(shu)著自己工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)經(jing)驗。談到公司，談到工(gong)作(zuo)，他(ta)們眼睛里(li)閃爍著自信的(de)(de)(de)光(guang)芒；談起未來，談起我(wo)(wo)們，他(ta)們言語里(li)盡是(shi)(shi)關照。順平(ping)(ping)移動(dong)自掛牌(pai)起成立至(zhi)今，經(jing)過多年的(de)(de)(de)建(jian)設和發展(zhan)，已建(jian)成了(le)一(yi)個(ge)(ge)覆(fu)蓋范(fan)圍廣、通信質量高、業(ye)務品種豐富、服務水平(ping)(ping)領先(xian)的(de)(de)(de)綜合通信網絡(luo)。同(tong)時，建(jian)設起了(le)完(wan)善的(de)(de)(de)網絡(luo)和業(ye)務支撐系統(tong)，不斷推進行業(ye)和企(qi)業(ye)信息(xi)化的(de)(de)(de)建(jian)設和應用(yong)，在(zai)促(cu)進地(di)區經(jing)濟建(jian)設和信息(xi)化建(jian)設中發揮著重要(yao)的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。這(zhe)(zhe)樣傳奇式的(de)(de)(de)發展(zhan)速度，怎(zen)能不讓我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)走出(chu)部(bu)隊、踏進社會的(de)(de)(de)退(tui)伍軍人由衷敬佩呢(ni)！從網絡(luo)的(de)(de)(de)覆(fu)蓋，再到組織(zhi)機構的(de)(de)(de)健全、社會良好的(de)(de)(de)口碑，這(zhe)(zhe)一(yi)切就像一(yi)塊磁石緊緊的(de)(de)(de)吸引了(le)我(wo)(wo)。

　　從(cong)進公司(si)實習(xi)的(de)(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)天(tian)起，我(wo)(wo)(wo)就不斷地告誡自(zi)己(ji)(ji)，對(dui)自(zi)己(ji)(ji)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)“高(gao)標準、嚴(yan)要(yao)(yao)求”。事實證明，在這(zhe)(zhe)段時(shi)間中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)既辛苦(ku)又開心(xin)，收(shou)獲很大，感悟很深。更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是我(wo)(wo)(wo)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)能在這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)個快節奏、高(gao)效率、充(chong)滿(man)生(sheng)(sheng)機與活力的(de)(de)(de)企業(ye)里工(gong)作(zuo)而感到(dao)自(zi)豪。在營業(ye)廳實習(xi)期(qi)間，我(wo)(wo)(wo)得到(dao)了(le)領導諄諄的(de)(de)(de)教導和(he)(he)營業(ye)廳各位老員工(gong)的(de)(de)(de)悉(xi)(xi)心(xin)的(de)(de)(de)幫助，加之(zhi)公司(si)規范的(de)(de)(de)管理制度(du)和(he)(he)員工(gong)嚴(yan)謹的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風，使得我(wo)(wo)(wo)對(dui)公司(si)營業(ye)前臺(tai)有(you)了(le)初步的(de)(de)(de)了(le)解。“紙(zhi)上(shang)來(lai)的(de)(de)(de)終覺(jue)淺，絕知(zhi)此事要(yao)(yao)軀行(xing)。”在短暫(zan)的(de)(de)(de)實習(xi)生(sheng)(sheng)活中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)深深的(de)(de)(de)感覺(jue)到(dao)自(zi)己(ji)(ji)所學(xue)知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)膚淺和(he)(he)在實際運用(yong)中(zhong)專業(ye)知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)匱乏，剛開始(shi)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)段時(shi)間里，對(dui)一(yi)(yi)些工(gong)作(zuo)感到(dao)無從(cong)下(xia)手，茫然不知(zhi)所措，但(dan)通過這(zhe)(zhe)段時(shi)間的(de)(de)(de)細心(xin)學(xue)習(xi)和(he)(he)同(tong)事們的(de)(de)(de)熱心(xin)幫助，我(wo)(wo)(wo)對(dui)業(ye)務逐漸(jian)熟(shu)悉(xi)(xi)起來(lai)，并漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)得心(xin)應(ying)手。從(cong)彩鈴(ling)的(de)(de)(de)下(xia)載、飛信等(deng)每(mei)一(yi)(yi)項(xiang)業(ye)務從(cong)陌生(sheng)(sheng)到(dao)熟(shu)悉(xi)(xi)再到(dao)熟(shu)練的(de)(de)(de)過程(cheng)，這(zhe)(zhe)不僅是工(gong)作(zuo)也(ye)是一(yi)(yi)種生(sheng)(sheng)活閱歷，雖然時(shi)間不長，但(dan)我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得我(wo)(wo)(wo)在這(zhe)(zhe)個崗位上(shang)的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)天(tian)都(dou)很充(chong)實，客戶滿(man)意是我(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)價值的(de)(de)(de)體(ti)現。

　　移(yi)(yi)動(dong)營業(ye)廳是(shi)移(yi)(yi)動(dong)公司(si)(si)直接(jie)面向客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個窗口，在(zai)這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)就是(shi)移(yi)(yi)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一線工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)，直接(jie)與客戶(hu)(hu)打交(jiao)道，直接(jie)代表(biao)著(zhu)移(yi)(yi)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象。在(zai)兩個多月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)廳前(qian)臺(tai)實習(xi)中(zhong)，我不僅(jin)看到(dao)(dao)了(le)前(qian)臺(tai)人員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真(zhen)和生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激情，更是(shi)感受到(dao)(dao)那種(zhong)以公司(si)(si)為(wei)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)任心(xin)與歸屬感。具體(ti)(ti)而言，我不僅(jin)對前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)流程有了(le)最基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟(shu)悉，而且對前(qian)臺(tai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)(ze)有了(le)更全面、深(shen)入地了(le)解。業(ye)務(wu)(wu)方面，除了(le)正常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收費、辦理業(ye)務(wu)(wu)等(deng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)外，接(jie)待用戶(hu)(hu)、協調關(guan)系、化解矛盾(dun)、咨詢、受理投訴等(deng)也(ye)發揮著(zhu)重要(yao)作(zuo)(zuo)用；營業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責(ze)(ze)方面，高(gao)水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)和協調工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力、較強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)任心(xin)、謙虛(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度、團隊作(zuo)(zuo)戰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神、服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情等(deng)是(shi)衡量前(qian)臺(tai)優秀員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本準則。這(zhe)些都體(ti)(ti)現了(le)中(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)需(xu)要(yao)什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)。中(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)需(xu)要(yao)什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)？在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)期(qi)間我深(shen)深(shen)體(ti)(ti)會到(dao)(dao)：1、強烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新意識；2、艱苦(ku)奮斗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'精神；3、盡善盡美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求；4、謙虛(xu)謹慎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度。只有注(zhu)意從身邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)點滴做起，真(zhen)正發揮自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰斗力，才能為(wei)公司(si)(si)、社會做出(chu)應有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻。

　　經過(guo)幾個月(yue)充實、豐富、辛苦的實習后，我(wo)經常不(bu)斷地總結、思考，也獲(huo)得了不(bu)少的心(xin)得與體會。

　　1、培(pei)養細致而敏銳(rui)的(de)觀(guan)(guan)察力，抓住一切機會學(xue)習(xi)(xi)(xi)。實習(xi)(xi)(xi)的(de)過程在某種程度上也是一個不(bu)斷(duan)發問的(de)過程，因為作為短時(shi)間實習(xi)(xi)(xi)的(de)人員(yuan)，師傅(fu)不(bu)可能有(you)太多時(shi)間來(lai)(lai)手(shou)(shou)把(ba)手(shou)(shou)的(de)教我(wo)們(men)，而且(qie)他(ta)們(men)自(zi)己都有(you)一大堆的(de)工作。因此，很多時(shi)候我(wo)們(men)必(bi)須學(xue)會自(zi)己去(qu)看、去(qu)揣摩(mo)，通過觀(guan)(guan)察來(lai)(lai)自(zi)己學(xue)習(xi)(xi)(xi)、自(zi)我(wo)完善。

　　2、積極主動，不是等工(gong)(gong)作上門(men)，而是自(zi)己(ji)找上門(men)。在實(shi)習(xi)(xi)(xi)剛開(kai)始時(shi)，由(you)于他們的工(gong)(gong)作很忙，因此(ci)我(wo)們經常也(ye)會(hui)處于半閑置的狀(zhuang)態，逐漸地(di)感覺到實(shi)習(xi)(xi)(xi)的匱乏，但作為(wei)實(shi)習(xi)(xi)(xi)人(ren)員，我(wo)們不能(neng)光想自(zi)己(ji)學習(xi)(xi)(xi)東西，也(ye)要去想如何發(fa)揮自(zi)己(ji)的特點，達到相(xiang)互學習(xi)(xi)(xi)、幫助(zhu)的雙(shuang)贏(ying)效果(guo)。為(wei)此(ci)，我(wo)經常主動、積極地(di)參(can)與(yu)到一些自(zi)己(ji)可以勝任的工(gong)(gong)作中去，如營銷活動的市場(chang)調查、信息反饋、移動農(nong)村(cun)市場(chang)的調查等，起到了一定的預(yu)期效果(guo)。

　　在以(yi)后(hou)的工作中(zhong)，我會投入(ru)更多的熱(re)情，以(yi)崗為家，以(yi)職業為事業，發揮(hui)自(zi)己的人生價值，做出自(zi)己更大的貢獻。

前臺實習報告模板4

　　經過兩(liang)年多的學習(xi)積累(lei)，終于在(zai)09年，開始了(le)人(ren)生的一個新(xin)的歷程(cheng)——實(shi)習(xi)。作(zuo)為(wei)文秘專業(ye)的學生，我選擇了(le)與專業(ye)較為(wei)接近的的酒店前(qian)臺接待作(zuo)為(wei)我的實(shi)習(xi)崗(gang)位。

　　剛到酒店的(de)時(shi)候(hou)(hou)，挺興奮(fen)的(de)，畢竟是第一次真正踏(ta)入(ru)社會工(gong)作，對什么都覺得新鮮和(he)好奇(qi)，可當正式(shi)上崗的(de)時(shi)候(hou)(hou)，才發(fa)現，這份工(gong)作很辛苦，但是也讓人獲(huo)益頗多(duo)。

　　前(qian)臺作為酒店的門面，是最先對(dui)客人產生影響并做出服務的部門。一(yi)家酒店的效(xiao)率以及利潤的創造，基本上都(dou)是從這里開始的。因而，一(yi)般(ban)來(lai)說，酒店對(dui)前(qian)臺的要(yao)求都(dou)會高(gao)一(yi)點，通(tong)常(chang)都(dou)會要(yao)求英語要(yao)過三級。

　　前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)工(gong)作主要(yao)(yao)分成接(jie)(jie)待、客(ke)(ke)房(fang)銷(xiao)售、入(ru)住登記、退房(fang)及(ji)費用結算，當(dang)然，這(zhe)(zhe)(zhe)當(dang)中也包(bao)括(kuo)了(le)為客(ke)(ke)人(ren)答(da)疑，幫客(ke)(ke)人(ren)處理(li)服務(wu)(wu)(wu)要(yao)(yao)求，電話轉接(jie)(jie)，taxi外(wai)叫服務(wu)(wu)(wu)及(ji)飛(fei)機(ji)票(piao)(piao)(piao)訂(ding)(ding)(ding)票(piao)(piao)(piao)業務(wu)(wu)(wu)等工(gong)作。另外(wai)，前(qian)(qian)臺(tai)作為客(ke)(ke)人(ren)直(zhi)接(jie)(jie)接(jie)(jie)觸(chu)的(de)(de)部(bu)門，所以客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)很(hen)多(duo)(duo)要(yao)(yao)求并(bing)不(bu)會直(zhi)接(jie)(jie)向樓層(ceng)服務(wu)(wu)(wu)員提出，而是(shi)選(xuan)擇(ze)他(ta)們最先接(jie)(jie)觸(chu)的(de)(de)部(bu)門――前(qian)(qian)臺(tai)，因此(ci)前(qian)(qian)臺(tai)還(huan)(huan)要(yao)(yao)作為整個(ge)酒店(dian)的(de)(de)協調中心(xin)進行工(gong)作。客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)要(yao)(yao)求基本都差(cha)不(bu)多(duo)(duo)，少個(ge)吹(chui)風(feng)機(ji)、缺塊毛巾、要(yao)(yao)個(ge)衣架什么的(de)(de)，通常都是(shi)瑣碎的(de)(de)小事，但(dan)(dan)也有(you)(you)些(xie)客(ke)(ke)人(ren)會無理(li)取鬧，比如說訂(ding)(ding)(ding)飛(fei)機(ji)票(piao)(piao)(piao)，客(ke)(ke)人(ren)自(zi)己說要(yao)(yao)訂(ding)(ding)(ding)三張(zhang)去北(bei)京的(de)(de)機(ji)票(piao)(piao)(piao)，并(bing)且客(ke)(ke)人(ren)自(zi)己簽名確認(ren)的(de)(de)，但(dan)(dan)當(dang)我(wo)(wo)(wo)們前(qian)(qian)臺(tai)人(ren)員幫忙訂(ding)(ding)(ding)好機(ji)票(piao)(piao)(piao)給客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)時(shi)候，這(zhe)(zhe)(zhe)位客(ke)(ke)人(ren)卻不(bu)承認(ren)自(zi)己訂(ding)(ding)(ding)了(le)三張(zhang)，要(yao)(yao)求我(wo)(wo)(wo)們退還(huan)(huan)多(duo)(duo)訂(ding)(ding)(ding)的(de)(de)機(ji)票(piao)(piao)(piao)費用。雖然這(zhe)(zhe)(zhe)件(jian)事錯不(bu)在我(wo)(wo)(wo)們，因為有(you)(you)他(ta)自(zi)己的(de)(de)簽名確認(ren)單，但(dan)(dan)是(shi)，大(da)廳經(jing)(jing)理(li)還(huan)(huan)是(shi)讓我(wo)(wo)(wo)們認(ren)錯，并(bing)退還(huan)(huan)機(ji)票(piao)(piao)(piao)錢。當(dang)時(shi)很(hen)氣憤(fen)，但(dan)(dan)是(shi)，常言道：“顧(gu)客(ke)(ke)就是(shi)上帝”，“客(ke)(ke)人(ren)永遠是(shi)對的(de)(de)”這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)酒店(dian)行業周知的(de)(de)經(jing)(jing)營格言，而我(wo)(wo)(wo)已經(jing)(jing)深深的(de)(de)體會到了(le)。

　　酒店的(de)前臺，工(gong)(gong)作(zuo)半次分為(wei)早班(ban)(ban)(ban)、中(zhong)班(ban)(ban)(ban)和(he)通(tong)宵班(ban)(ban)(ban)三個(ge)班(ban)(ban)(ban)，輪換(huan)工(gong)(gong)作(zuo)，并一(yi)周一(yi)休。除通(tong)宵班(ban)(ban)(ban)為(wei)兩人(ren)(ren)(ren)外，早班(ban)(ban)(ban)和(he)中(zhong)班(ban)(ban)(ban)都(dou)各有三人(ren)(ren)(ren)擔(dan)當。其中(zhong)一(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)專職收銀(yin)，另外兩人(ren)(ren)(ren)按照實(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)量情(qing)況分配剩余工(gong)(gong)作(zuo)。這(zhe)樣(yang)的(de)安排比較寬松(song)，既可以(yi)在工(gong)(gong)作(zuo)量大(da)的(de)情(qing)況下分配為(wei)一(yi)人(ren)(ren)(ren)收銀(yin)，一(yi)人(ren)(ren)(ren)登記推銷(xiao)，另一(yi)人(ren)(ren)(ren)負責(ze)其他服務和(he)聯(lian)系工(gong)(gong)作(zuo)。而且還可以(yi)緩解收銀(yin)的(de)壓力，讓收銀(yin)可以(yi)做到頭(tou)腦清明(ming)，不出錯。最重(zhong)要的(de)是，這(zhe)樣(yang)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)方式，可以(yi)很(hen)快讓新人(ren)(ren)(ren)獲得經(jing)驗，在工(gong)(gong)作(zuo)量小的(de)時(shi)候(hou)(hou)由帶班(ban)(ban)(ban)同事指導，工(gong)(gong)作(zuo)量大(da)的(de)時(shi)候(hou)(hou)又可以(yi)更多的(de)吸收經(jing)驗，迅速成長。

　　實習是一(yi)個(ge)(ge)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)平臺，讓我(wo)(wo)們(men)(men)對(dui)社(she)會有了(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)領悟和(he)(he)認識，只有在(zai)(zai)現實中經(jing)歷(li)過(guo)(guo)，才會明白這(zhe)個(ge)(ge)社(she)會是如此的(de)(de)(de)(de)(de)復雜，遠沒有我(wo)(wo)們(men)(men)想象的(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)好(hao)。在(zai)(zai)酒店實習期間，曾(ceng)有一(yi)段時(shi)間，我(wo)(wo)發現自己的(de)(de)(de)(de)(de)想法和(he)(he)觀(guan)點(dian)是如此的(de)(de)(de)(de)(de)幼稚，不過(guo)(guo)后來(lai)我(wo)(wo)就慢慢放開了(le)。在(zai)(zai)大學(xue)里，我(wo)(wo)們(men)(men)只是一(yi)張白紙，只有通(tong)過(guo)(guo)實習才能(neng)體味社(she)會和(he)(he)人生(sheng)，在(zai)(zai)前臺這(zhe)個(ge)(ge)不起眼(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位，我(wo)(wo)能(neng)夠感受到(dao)社(she)會上的(de)(de)(de)(de)(de)人情事理(li)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)一(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)積累(lei)社(she)會經(jing)驗(yan)和(he)(he)學(xue)習處世之道，了(le)解(jie)人際(ji)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)復雜，這(zhe)是整個(ge)(ge)實習過(guo)(guo)程中最寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部分。整個(ge)(ge)實習歷(li)程，我(wo)(wo)不僅看到(dao)自己好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)面，也將我(wo)(wo)在(zai)(zai)各(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)缺點(dian)與不足毫無保留的(de)(de)(de)(de)(de)放大出來(lai)，從(cong)而(er)讓我(wo)(wo)關(guan)注到(dao)自己從(cong)不曾(ceng)注意的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西。

　　顯(xian)而(er)易見(jian)，前(qian)臺的(de)(de)(de)工作量是(shi)(shi)很大的(de)(de)(de)，而(er)且，當酒(jiu)店接待重要的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)時(shi)，通常是(shi)(shi)經理會千叮嚀(ning)萬囑(zhu)咐甚(shen)至親自處理，絲毫不(bu)允許疏忽(hu)。不(bu)得不(bu)說，耐心和細(xi)心是(shi)(shi)酒(jiu)店每個員工都必須具備(bei)的(de)(de)(de)東西。雖說酒(jiu)店里(li)的(de)(de)(de)工作每天都是(shi)(shi)千篇一律、周而(er)復始的(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)，由于接待的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)大多都是(shi)(shi)從全國(guo)各地前(qian)來觀光旅(lv)游(you)的(de)(de)(de)，因而(er)，可以感受不(bu)同的(de)(de)(de)地域有著(zhu)不(bu)同的(de)(de)(de).文化氣息(xi)，當然，來臨安的(de)(de)(de)多是(shi)(shi)國(guo)內游(you)客(ke)，所以異國(guo)氣息(xi)甚(shen)少。

　　也許，在(zai)(zai)外(wai)人(ren)看來，前(qian)臺(tai)(tai)的(de)工(gong)作(zuo)很簡(jian)單，事(shi)實(shi)(shi)上，這(zhe)工(gong)作(zuo)的(de)程序(xu)復雜繁多，在(zai)(zai)這(zhe)說(shuo)(shuo)長不(bu)長說(shuo)(shuo)短不(bu)短的(de)三個月里(li)，我(wo)發現要做好一項工(gong)作(zuo)，心態必須調整好，無論工(gong)作(zuo)是繁重還是清閑(xian)，要用積極的(de)態度去完成(cheng)我(wo)們(men)的(de)每一份工(gong)作(zuo)，而不(bu)是去抱怨；當你犯錯的(de)時(shi)候，要想盡一切辦法去彌補你的(de)過失，而不(bu)是逃(tao)避。要說(shuo)(shuo)的(de)是，現在(zai)(zai)酒店的(de)前(qian)臺(tai)(tai)的(de)薪水一般都是底薪加提成(cheng)的(de)，也就是說(shuo)(shuo)，入住的(de)客人(ren)多，自己的(de)工(gong)資也高，這(zhe)算是鼓勵(li)大家埋(mai)頭苦干，加班加點也愿意堅持的(de)動力所(suo)在(zai)(zai)。酒店前(qian)臺(tai)(tai)接待實(shi)(shi)習報告(gao)

　　作為一個初(chu)出茅(mao)廬的新人，我在(zai)工作中難免會有犯(fan)錯的時候，好在(zai)經理和(he)同(tong)(tong)事也(ye)沒(mei)有很責怪，反而給我安慰和(he)鼓勵，這讓我非(fei)常感動，遇到這樣(yang)開明的上司(si)和(he)同(tong)(tong)事，可(ke)是不(bu)容易的啊。感謝一位年長的同(tong)(tong)事告訴(su)我，不(bu)管在(zai)哪種環境，都要要記(ji)住(zhu)三點：一、勤快，二、忍，三、不(bu)恥下(xia)問，我會一直牢記(ji)在(zai)心的。

　　實習現(xian)在已經結束(shu)了(le)，這是一段令人難忘的(de)日(ri)子，有欣喜(xi)、有汗(han)水、有苦澀(se)，很難用一言兩語說清楚。這三個(ge)月的(de)時間(jian)是短暫的(de)，但過(guo)程卻是漫長的(de)，我要好好地總結歸(gui)納(na)一下，將自(zi)己的(de)不(bu)足之(zhi)處進行加強，重新整(zheng)理(li)自(zi)己的(de)信心(xin)，迎接新的(de)開端。通過(guo)這次實習，我真的(de)學(xue)到(dao)了(le)很多(duo)實際(ji)的(de)東西，而這些恰恰是在課堂(tang)上所學(xue)不(bu)到(dao)的(de)。

　　以后(hou)的(de)兩年，我還將繼續在(zai)學校(xiao)中學習(xi)，因為下一(yi)階段的(de)學習(xi)也跟(gen)這份實習(xi)工作相關(guan)，所以，也為我日后(hou)的(de)學習(xi)奠定(ding)了(le)(le)一(yi)定(ding)的(de)基礎(chu)。最后(hou)，感(gan)謝酒店的(de)所有的(de)同事和經理(li)，謝謝你們對我這兩個月的(de)實習(xi)期間的(de)關(guan)心和照顧，從(cong)你們身(shen)上，我學到了(le)(le)很(hen)，也希望酒店能夠越來越好！

前臺實習報告模板5

　　在炎(yan)炎(yan)夏日(ri)，本來我(wo)們可以在家(jia)里(li)享(xiang)受空調的清(qing)(qing)風，享(xiang)受媽(ma)媽(ma)給(gei)我(wo)煮的各種(zhong)清(qing)(qing)涼飲(yin)料，享(xiang)受整個假期(qi)帶(dai)來的清(qing)(qing)閑感覺。但是我(wo)沒(mei)有，因為作為一(yi)(yi)名即將畢業的學生，在社(she)會(hui)上如(ru)果還沒(mei)有一(yi)(yi)點(dian)工作經驗的話，以后真正走上工作崗位時(shi)(shi)，就(jiu)會(hui)相當(dang)不習(xi)(xi)慣，以至于被(bei)這(zhe)(zhe)個社(she)會(hui)淘(tao)汰。所以，我(wo)決定利用這(zhe)(zhe)段時(shi)(shi)間去實習(xi)(xi)。我(wo)的幾個同學跟我(wo)有同樣的想法，所以我(wo)們一(yi)(yi)起展開行動。

　　通過投遞簡歷和(he)面試的(de)篩選，我終于進入了(le)一家(jia)教育培訓(xun)公司。我和(he)其他兩個同學被(bei)安排了(le)客(ke)服(fu)和(he)前臺的(de)工作(zuo)，其實(shi)當(dang)時的(de)感覺是(shi)壓(ya)力相當(dang)大(da)。因為不(bu)(bu)像助教的(de)工作(zuo)，我們(men)這個工作(zuo)是(shi)要給(gei)家(jia)長學生(sheng)一個課程咨詢，并且有些人(ren)什么都不(bu)(bu)了(le)解來問(wen)你(ni)(ni)，你(ni)(ni)如果給(gei)予(yu)了(le)錯誤的(de)消息，以后的(de)糾紛就是(shi)很(hen)難解決的(de)了(le)。當(dang)老師對我們(men)這些同學進行培訓(xun)時，重點都是(shi)說(shuo)要準(zhun)確地給(gei)予(yu)客(ke)戶最準(zhun)確的(de)信息，所以我們(men)的(de)培訓(xun)時間也很(hen)長。因為我們(men)要注意的(de)東西很(hen)多，與助教相比較起來，我們(men)要記住(zhu)的(de)東西更(geng)多。不(bu)(bu)過我不(bu)(bu)會屈服(fu)的(de)，畢(bi)竟這才能有挑(tiao)戰性(xing)么，有挑(tiao)戰性(xing)的(de)工作(zuo)才能讓我提高！

　　第二天，我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)開始(shi)了(le)客(ke)服(fu)的(de)(de)工作，當我(wo)(wo)走進客(ke)服(fu)辦公(gong)室的(de)(de)那一剎那，電(dian)(dian)(dian)話鈴聲(sheng)馬上就(jiu)(jiu)響起來了(le)，這(zhe)讓我(wo)(wo)有(you)點慌(huang)，但是主管就(jiu)(jiu)示范著(zhu)給我(wo)(wo)們(men)(men)接(jie)了(le)這(zhe)個電(dian)(dian)(dian)話，聲(sheng)音悠揚(yang)，思路明確，給了(le)我(wo)(wo)很(hen)大的(de)(de)啟示。于(yu)是我(wo)(wo)覺得我(wo)(wo)要學習的(de)(de)地(di)方有(you)很(hen)多，因為(wei)我(wo)(wo)的(de)(de)表達能力是很(hen)差(cha)的(de)(de)，如(ru)果我(wo)(wo)在打電(dian)(dian)(dian)話的(de)(de)時候突(tu)然語塞，那怎么(me)辦，這(zhe)對公(gong)司(si)的(de)(de)影響多大，別人肯定(ding)以為(wei)這(zhe)個學校連咨詢(xun)電(dian)(dian)(dian)話都(dou)說不清楚，這(zhe)個教學質量肯定(ding)不行(xing)了(le)。于(yu)是我(wo)(wo)深(shen)呼一口氣(qi)，在主管給我(wo)(wo)們(men)(men)講了(le)各種課程的(de)(de)安排(pai)和注(zhu)意事項后，我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)開始(shi)守(shou)候在電(dian)(dian)(dian)話機旁(pang)了(le)。

　　很(hen)緊(jin)張地等(deng)待著第(di)一(yi)個電(dian)話，他會不(bu)會問很(hen)難的問題(ti)，萬(wan)一(yi)我一(yi)時不(bu)知道怎(zen)么(me)回(hui)答(da)，那該怎(zen)么(me)辦？一(yi)連串的問題(ti)還沒(mei)成(cheng)串，電(dian)話鈴聲就響了(le)，我有點膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第(di)一(yi)通電(dian)話沒(mei)有太為難我，我現在已(yi)經忘記了(le)是什么(me)問題(ti)，但至少我沒(mei)有被語塞，還算(suan)順利(li)地過關(guan)了(le)。

　　一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作結(jie)束(shu)了(le)(le)，雖然嘴巴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確干燥了(le)(le)許多，喝了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)一(yi)大瓶水。對(dui)于(yu)一(yi)般都不(bu)(bu)怎么喝水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)來說已(yi)經是(shi)奇跡了(le)(le)。但(dan)(dan)(dan)總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來說也并不(bu)(bu)是(shi)怎么累，只(zhi)(zhi)是(shi)有時候(hou)突然幾(ji)通電(dian)話一(yi)起響，弄得(de)我(wo)(wo)(wo)們(men)都有點忙(mang)不(bu)(bu)過來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意思。但(dan)(dan)(dan)這種(zhong)活(huo)干得(de)很有滿(man)足感，總覺得(de)解決了(le)(le)一(yi)個家長或同學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)很有成就感的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。隨著時間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推移，我(wo)(wo)(wo)慢(man)慢(man)地已(yi)經知(zhi)(zhi)道了(le)(le)整(zheng)個問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)構。對(dui)于(yu)很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話號碼也能(neng)記住了(le)(le)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)時間(jian)一(yi)長，我(wo)(wo)(wo)發現大家問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)都是(shi)差不(bu)(bu)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，甚至一(yi)前(qian)一(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)都是(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)遍(bian)一(yi)遍(bian)地重復(fu)著相同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解答(da)(da)，特別是(shi)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)教學(xue)(xue)(xue)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地址。我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道我(wo)(wo)(wo)一(yi)天要講(jiang)幾(ji)遍(bian)，真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有點讓人厭煩，但(dan)(dan)(dan)是(shi)轉念一(yi)想，每個家長學(xue)(xue)(xue)生都是(shi)第一(yi)次(ci)打電(dian)話來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，他們(men)只(zhi)(zhi)是(shi)想知(zhi)(zhi)道我(wo)(wo)(wo)們(men)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地址，我(wo)(wo)(wo)回(hui)答(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)雖然都是(shi)同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)回(hui)答(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人都是(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。也許我(wo)(wo)(wo)只(zhi)(zhi)是(shi)對(dui)其中一(yi)通電(dian)話感覺厭煩，在(zai)一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通話量中只(zhi)(zhi)占據了(le)(le)百分(fen)之一(yi)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)那一(yi)通電(dian)話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)家長就會對(dui)這個學(xue)(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象完全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打上0分(fen)。懷抱著這種(zhong)想法，我(wo)(wo)(wo)盡(jin)力(li)在(zai)講(jiang)每一(yi)通電(dian)話時都回(hui)答(da)(da)得(de)很有精神，盡(jin)量給他們(men)一(yi)個有活(huo)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象。

　　沒過(guo)幾(ji)天的(de)客服生(sheng)(sheng)活，排班的(de)老師給我(wo)(wo)(wo)安排到了前臺的(de)工作(zuo)，這又是一(yi)個挑戰(zhan)，電話咨詢只要用耳朵和(he)嘴巴，但是如(ru)果在(zai)前臺，不(bu)僅要解(jie)決(jue)同(tong)學的(de)問(wen)題(ti)，我(wo)(wo)(wo)還(huan)必須在(zai)行為(wei)上有所(suo)顧(gu)及，不(bu)能(neng)給人一(yi)種(zhong)懶(lan)洋洋的(de)感覺，只是在(zai)報名(ming)(ming)點(dian)(dian)，我(wo)(wo)(wo)還(huan)不(bu)能(neng)幫(bang)上什么忙，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)是實習(xi)生(sheng)(sheng)，他(ta)們對我(wo)(wo)(wo)的(de)辦事能(neng)力肯定有所(suo)顧(gu)忌(ji)，如(ru)果我(wo)(wo)(wo)在(zai)報名(ming)(ming)系(xi)統上出現什么問(wen)題(ti)，那不(bu)是慘了。所(suo)以(yi)在(zai)報名(ming)(ming)點(dian)(dian)的(de)工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)自身(shen)感覺十分的(de)多余，只能(neng)給來的(de)家(jia)長(chang)和(he)同(tong)學一(yi)些簡單的(de)解(jie)答。專業的(de)知識，旁邊(bian)的(de)兩位老師都比我(wo)(wo)(wo)懂，也(ye)(ye)插不(bu)上嘴。不(bu)過(guo)在(zai)他(ta)們回(hui)答問(wen)題(ti)的(de)時候，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)會聽(ting)聽(ting)他(ta)們的(de)說話，在(zai)他(ta)們回(hui)答問(wen)題(ti)的(de)過(guo)程種(zhong)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)順便取一(yi)些經，應該不(bu)算是盜竊吧(ba)，呵(he)呵(he)。

　　前(qian)(qian)臺(tai)實習報告篇(pian)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)班(ban)(ban)次主要(yao)(yao)分為(wei)三個班(ban)(ban)次：早(zao)(zao)班(ban)(ban)、正常班(ban)(ban)和晚班(ban)(ban)，早(zao)(zao)班(ban)(ban)是早(zao)(zao)上(shang)(shang)七點(dian)到(dao)(dao)十點(dian)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)在(zai)(zai)早(zao)(zao)上(shang)(shang)七點(dian)之前(qian)(qian)到(dao)(dao)崗，做(zuo)好準(zhun)備工(gong)作(zuo)，打(da)開電腦，登(deng)陸好收銀系統，到(dao)(dao)前(qian)(qian)臺(tai)領取備用金和錢柜的(de)(de)(de)(de)鑰匙，因為(wei)在(zai)(zai)早(zao)(zao)上(shang)(shang)酒店要(yao)(yao)為(wei)住(zhu)房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)提供自助早(zao)(zao)餐，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)也(ye)很簡(jian)單，就(jiu)是在(zai)(zai)刷(shua)卡(ka)機上(shang)(shang)刷(shua)一下客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)卡(ka)，確(que)定早(zao)(zao)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)用餐人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)數，餐廳規(gui)定，每個房(fang)(fang)間(jian)的(de)(de)(de)(de)只能(neng)有(you)兩個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)吃(chi)早(zao)(zao)餐，其中有(you)一個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)刷(shua)房(fang)(fang)卡(ka)，另一個則要(yao)(yao)做(zuo)無卡(ka)登(deng)記，就(jiu)是在(zai)(zai)一張無卡(ka)登(deng)記的(de)(de)(de)(de)卡(ka)上(shang)(shang)，將其登(deng)記在(zai)(zai)其所住(zhu)房(fang)(fang)間(jian)號上(shang)(shang)，如(ru)果(guo)在(zai)(zai)他(ta)們(men)(men)(men)同行中還有(you)第三個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)要(yao)(yao)按每人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)48元的(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)去(qu)收費，一般這種(zhong)情況(kuang)很少(shao)，但(dan)是也(ye)存在(zai)(zai)，有(you)時候也(ye)會有(you)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)趁(chen)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)不注意就(jiu)悄然無聲的(de)(de)(de)(de)進去(qu)。所以(yi)要(yao)(yao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)特別注意。詢(xun)問客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)號以(yi)及人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)數，做(zuo)好確(que)認工(gong)作(zuo)。最后要(yao)(yao)將人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)數統計起來，交到(dao)(dao)前(qian)(qian)臺(tai)確(que)認簽字(zi)。

　　我們(men)的(de)(de)(de)`正常班(ban)(ban)就(jiu)是(shi)(shi)早上(shang)1點到下午的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點，晚(wan)(wan)班(ban)(ban)是(shi)(shi)下午一(yi)(yi)(yi)點到晚(wan)(wan)上(shang)九(jiu)點，我們(men)要(yao)(yao)提前(qian)1分鐘(zhong)到崗，檢查(cha)(cha)(cha)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)設備(bei)是(shi)(shi)否處于(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)狀(zhuang)態，查(cha)(cha)(cha)看(kan)零(ling)(ling)鈔(chao)是(shi)(shi)否充足(zu)，如(ru)果(guo)不夠(gou)，就(jiu)要(yao)(yao)打電話給(gei)出納(na)，問(wen)是(shi)(shi)否可(ke)以(yi)(yi)(yi)兌換零(ling)(ling)鈔(chao)，她(ta)說可(ke)以(yi)(yi)(yi)，我們(men)就(jiu)要(yao)(yao)準備(bei)好自己需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)整錢(qian)去出納(na)辦公(gong)室兌換，一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)點清楚錢(qian)數。我們(men)上(shang)正常班(ban)(ban)和(he)晚(wan)(wan)班(ban)(ban)的(de)(de)(de)時候，上(shang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)班(ban)(ban)次的(de)(de)(de)人會與我們(men)交(jiao)接(jie)現金(jin)庫(ku)存，這時候我們(men)需要(yao)(yao)認真(zhen)的(de)(de)(de)點一(yi)(yi)(yi)下錢(qian)數，確定金(jin)額(e)，以(yi)(yi)(yi)便確定責任，并(bing)且查(cha)(cha)(cha)看(kan)交(jiao)班(ban)(ban)本(ben)記錄上(shang)上(shang)一(yi)(yi)(yi)班(ban)(ban)未解決的(de)(de)(de)事情，查(cha)(cha)(cha)看(kan)上(shang)個(ge)班(ban)(ban)次收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)自查(cha)(cha)(cha)賬目，交(jiao)賬以(yi)(yi)(yi)及其他物品的(de)(de)(de)交(jiao)接(jie)，接(jie)收(shou)(shou)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺所有抽屜、保險柜的(de)(de)(de)鑰匙，接(jie)收(shou)(shou)發(fa)票結余金(jin)額(e)、收(shou)(shou)據(ju)，發(fa)票和(he)收(shou)(shou)據(ju)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)連號(hao)，接(jie)班(ban)(ban)無誤后再交(jiao)接(jie)班(ban)(ban)簽名確認并(bing)請上(shang)一(yi)(yi)(yi)班(ban)(ban)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員將自己工(gong)(gong)號(hao)退出系(xi)統(tong)，使用本(ben)班(ban)(ban)次收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員工(gong)(gong)號(hao)進入系(xi)統(tong)，收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員的(de)(de)(de)工(gong)(gong)號(hao)密碼(ma)不可(ke)以(yi)(yi)(yi)泄露(lu)，這樣是(shi)(shi)為了(le)明確責任。還需要(yao)(yao)把吧臺衛生(sheng)打掃干凈，物品擺放整齊，以(yi)(yi)(yi)備(bei)領(ling)導的(de)(de)(de)檢查(cha)(cha)(cha)。

　　在正常(chang)班和晚班的時候(hou)結賬的數目(mu)比較大，結賬方式(shi)(shi)也有很多種，比如現金，刷卡(ka)，掛房(fang)賬，用消費卡(ka)，簽單等等，剛(gang)一(yi)開始聽到(dao)這(zhe)些(xie)真是(shi)一(yi)個腦袋兩(liang)個大，這(zhe)些(xie)結賬方式(shi)(shi)不(bu)同，讓(rang)我們做賬的方式(shi)(shi)也不(bu)同，記住這(zhe)些(xie)真的是(shi)很難，剛(gang)開始總是(shi)一(yi)不(bu)小心就犯(fan)錯。

　　1、現(xian)金(jin)結賬，要(yao)核對人(ren)民幣(bi)(bi)票面(mian)各(ge)處的(de)(de)(de)防(fang)偽(wei)標志和人(ren)民幣(bi)(bi)票面(mian)是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)完整無(wu)損(sun)，師(shi)傅(fu)(fu)給我說，如(ru)果收到假(jia)幣(bi)(bi)自己(ji)當時沒(mei)(mei)發(fa)(fa)現(xian)，事后發(fa)(fa)現(xian)要(yao)自己(ji)賠償(chang)，所以(yi)一定要(yao)辨(bian)(bian)認(ren)清楚，師(shi)傅(fu)(fu)還(huan)教了(le)我辨(bian)(bian)認(ren)假(jia)幣(bi)(bi)的(de)(de)(de)方法(fa)，一看(kan)：看(kan)鈔票的(de)(de)(de)水(shui)印是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)清晰，有(you)(you)(you)無(wu)層次感和主體效果，看(kan)是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)有(you)(you)(you)安全線(xian)的(de)(de)(de)存在(zai)，看(kan)整張(zhang)票面(mian)圖案(an)是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)統一。二(er)摸(mo)：第四(si)套人(ren)民幣(bi)(bi)五元以(yi)上(shang)別均采用(yong)(yong)了(le)凹版(ban)印制，觸摸(mo)票面(mian)上(shang)凹印部(bu)位的(de)(de)(de)線(xian)條，是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)有(you)(you)(you)凹凸感。三聽：鈔票紙張(zhang)是(shi)(shi)(shi)(shi)特殊紙張(zhang)，挺括耐聽，用(yong)(yong)手抖動時會發(fa)(fa)出(chu)清脆的(de)(de)(de)聲(sheng)音(yin)。四(si)測：用(yong)(yong)紫光燈檢(jian)(jian)測無(wu)色熒光反映，用(yong)(yong)磁性儀檢(jian)(jian)測磁性印記，用(yong)(yong)放大(da)鏡(jing)檢(jian)(jian)測圖案(an)印刷的(de)(de)(de)接線(xian)技術及底紋線(xian)條。師(shi)傅(fu)(fu)給我講了(le)這(zhe)些方法(fa)，我都一一實驗(yan)過，在(zai)收銀工(gong)作(zuo)中對假(jia)幣(bi)(bi)的(de)(de)(de)辨(bian)(bian)認(ren)很是(shi)(shi)(shi)(shi)重(zhong)要(yao)，雖然(ran)到現(xian)在(zai)為止也沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)發(fa)(fa)現(xian)假(jia)幣(bi)(bi)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)希望不要(yao)發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)比(bi)較(jiao)好，我也很慶幸到現(xian)在(zai)也沒(mei)(mei)發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)過這(zhe)樣的(de)(de)(de)事，剛(gang)開始(shi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)自己(ji)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)比(bi)較(jiao)緊張(zhang)的(de)(de)(de)，萬(wan)一發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)也會手足無(wu)措。

　　2、信用(yong)(yong)卡(ka)結賬，用(yong)(yong)pos機先(xian)刷一下客(ke)人所(suo)(suo)持的卡(ka)，核對信用(yong)(yong)卡(ka)背面簽名及正面凸出(chu)來的數字是否一致，按照(zhao)提(ti)示步驟操作(zuo)，輸入顧客(ke)所(suo)(suo)消(xiao)費的金額，然(ran)后讓客(ke)人輸入密(mi)碼，最后pos機會出(chu)小票(piao)，將(jiang)一張小票(piao)給客(ke)人，另一張保存好，信用(yong)(yong)卡(ka)結賬時持卡(ka)人必須在消(xiao)費小票(piao)上簽名。

　　3、簽(qian)(qian)單結賬(zhang)，所(suo)有簽(qian)(qian)單客戶必(bi)須(xu)有消(xiao)費客人(ren)(ren)簽(qian)(qian)名(ming)，所(suo)有簽(qian)(qian)單客戶結賬(zhang)時需(xu)要對照簽(qian)(qian)單申請表的(de)簽(qian)(qian)名(ming)樣式才(cai)(cai)可(ke)以(yi)(yi)掛(gua)入簽(qian)(qian)單賬(zhang)戶中，非酒店簽(qian)(qian)單客戶必(bi)須(xu)擔(dan)保(bao)人(ren)(ren)簽(qian)(qian)名(ming)后，消(xiao)費客人(ren)(ren)在(zai)賬(zhang)單上注明其(qi)單位名(ming)稱，姓名(ming)，聯系電話才(cai)(cai)可(ke)以(yi)(yi)掛(gua)賬(zhang)。

　　4、客賬(zhang)(zhang)(zhang)結賬(zhang)(zhang)(zhang)，客人(ren)(ren)要求(qiu)掛房(fang)(fang)賬(zhang)(zhang)(zhang)時，先(xian)讓客人(ren)(ren)出示房(fang)(fang)卡(ka)，確定是(shi)本酒店(dian)顧客后，打電話(hua)到(dao)前臺(tai)是(shi)否(fou)能(neng)掛賬(zhang)(zhang)(zhang)，確定后讓客人(ren)(ren)在賬(zhang)(zhang)(zhang)單上(shang)簽(qian)名寫房(fang)(fang)間(jian)號。餐廳收銀員立刻把賬(zhang)(zhang)(zhang)單送到(dao)前臺(tai)，收銀員核對(dui)房(fang)(fang)號、簽(qian)名、金額(e)，核對(dui)無誤后雙方(fang)收銀簽(qian)名確認，再由餐廳收銀員從(cong)系統轉入此(ci)房(fang)(fang)間(jian)賬(zhang)(zhang)(zhang)戶。

　　5、會員卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)結(jie)賬，酒店會員卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)分為明(ming)珠卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)、白(bai)金(jin)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)、金(jin)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)、消費(fei)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)，所(suo)有(you)(you)的會員卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)結(jie)賬時(shi)必須打印(yin)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)號(hao)。明(ming)珠卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)，金(jin)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)，白(bai)金(jin)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)散(san)客打8。5折，不可以結(jie)5桌以上的散(san)客，會議，婚宴(yan)，消費(fei)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)結(jie)算(suan)時(shi)都沒有(you)(you)折扣，所(suo)有(you)(you)的會員卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)均不開發票。

　　6、宴(yan)請(qing)結賬(zhang)(zhang)，酒店宴(yan)請(qing)由行政(zheng)部開出(chu)的(de)宴(yan)請(qing)為標(biao)準，且領導(dao)已(yi)經(jing)簽名認(ren)可的(de)，掛入宴(yan)請(qing)賬(zhang)(zhang)戶，當(dang)時未簽名但是已(yi)經(jing)通知財務部一日內(nei)補簽的(de)都可以掛入宴(yan)請(qing)賬(zhang)(zhang)戶。

　　7、餐結賬，自助餐

　　根據票面的日期，金(jin)額在指定地點使(shi)用，收銀員核對票面蓋有酒店財務部(bu)印章及酒店印章戳的都可以掛入自(zi)助餐賬戶，餐不可以兌換成(cheng)現金(jin)使(shi)用。

　　這(zhe)么(me)多(duo)種結(jie)賬的方式記(ji)得我(wo)(wo)都頭疼了，因為不(bu)熟悉這(zhe)些結(jie)賬方式，時(shi)(shi)不(bu)時(shi)(shi)的還(huan)會犯些小錯(cuo)誤(wu)，有時(shi)(shi)候是(shi)(shi)忘記(ji)了，有時(shi)(shi)候是(shi)(shi)粗心(xin)大意(yi)的弄錯(cuo)，反(fan)正(zheng)開始的時(shi)(shi)候犯了很多(duo)的錯(cuo)誤(wu)，不(bu)過后來我(wo)(wo)都努力的學習并且(qie)努力的去記(ji)，還(huan)有師傅耐心(xin)的教導，讓(rang)我(wo)(wo)最終學會了這(zhe)些，也算是(shi)(shi)皇天不(bu)負有心(xin)人啊(a)。

　　客(ke)(ke)(ke)人(ren)消(xiao)費(fei)后(hou)，如果(guo)有(you)需(xu)要(yao)(yao)，還(huan)要(yao)(yao)為(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)開(kai)(kai)發(fa)票(piao)(piao)(piao)，剛(gang)來(lai)的(de)(de)時(shi)候師傅(fu)就教過我(wo)開(kai)(kai)發(fa)票(piao)(piao)(piao)。結果(guo)有(you)一次剛(gang)好(hao)師傅(fu)不(bu)在(zai)，有(you)位客(ke)(ke)(ke)人(ren)要(yao)(yao)發(fa)票(piao)(piao)(piao)，我(wo)就頓時(shi)手忙腳(jiao)亂了，只(zhi)好(hao)給客(ke)(ke)(ke)人(ren)說對(dui)不(bu)起(qi)，讓(rang)他稍等片(pian)刻(ke)。開(kai)(kai)好(hao)了給他拿去，當(dang)時(shi)很后(hou)悔(hui)師傅(fu)講的(de)(de)時(shi)候自己沒(mei)有(you)好(hao)好(hao)的(de)(de)聽(ting)，用(yong)心的(de)(de)記。后(hou)來(lai)師傅(fu)回來(lai)了，我(wo)給她說了，她就很快(kuai)的(de)(de)開(kai)(kai)好(hao)了，也沒(mei)有(you)責(ze)備我(wo)，又給我(wo)講了一遍開(kai)(kai)發(fa)票(piao)(piao)(piao)的(de)(de)流(liu)程，原來(lai)客(ke)(ke)(ke)人(ren)消(xiao)費(fei)后(hou)先要(yao)(yao)填寫發(fa)票(piao)(piao)(piao)領取單(dan)(dan)，用(yong)賬單(dan)(dan)給顧客(ke)(ke)(ke)開(kai)(kai)發(fa)票(piao)(piao)(piao)領取單(dan)(dan)，要(yao)(yao)注明(ming)消(xiao)費(fei)金(jin)額，部門，日期，臺號，大小寫，收銀(yin)員姓名，還(huan)不(bu)能(neng)涂改發(fa)票(piao)(piao)(piao)領取單(dan)(dan)，開(kai)(kai)完以(yi)后(hou)要(yao)(yao)仔細核對(dui)好(hao)信息，之(zhi)后(hou)交給客(ke)(ke)(ke)人(ren)，讓(rang)他到(dao)前臺去領取發(fa)票(piao)(piao)(piao)。

　　每天結(jie)完賬(zhang)(zhang)單后(hou)，要(yao)(yao)核(he)(he)對(dui)(dui)每份(fen)賬(zhang)(zhang)單是(shi)否用(yong)了(le)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)結(jie)賬(zhang)(zhang)方(fang)式，每一份(fen)賬(zhang)(zhang)單都(dou)要(yao)(yao)做手(shou)工(gong)報(bao)(bao)表(biao)(biao)，如果是(shi)現(xian)金(jin)(jin)(jin)結(jie)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)蓋現(xian)金(jin)(jin)(jin)收訖的(de)(de)(de)(de)章，開了(le)發票的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)蓋發票章。還要(yao)(yao)寫內部投(tou)款單，一式三份(fen)，黃聯跟著現(xian)金(jin)(jin)(jin)走，粉聯跟著報(bao)(bao)表(biao)(biao)走，白聯留下(xia)(xia)。每天下(xia)(xia)班前要(yao)(yao)先核(he)(he)對(dui)(dui)手(shou)工(gong)報(bao)(bao)表(biao)(biao)與系統報(bao)(bao)表(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)金(jin)(jin)(jin)額是(shi)否正(zheng)確(que)，如果是(shi)正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)(de)，就將手(shou)工(gong)報(bao)(bao)表(biao)(biao)和系統報(bao)(bao)表(biao)(biao)都(dou)打印出(chu)來，核(he)(he)對(dui)(dui)現(xian)金(jin)(jin)(jin)，信用(yong)卡，簽(qian)(qian)單，消費卡等金(jin)(jin)(jin)額，保(bao)(bao)(bao)證賬(zhang)(zhang)務(wu)的(de)(de)(de)(de)試(shi)算(suan)平衡。當(dang)一切都(dou)核(he)(he)對(dui)(dui)正(zheng)確(que)后(hou)，將所有(you)現(xian)金(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)數額寫在(zai)現(xian)金(jin)(jin)(jin)袋(dai)上，把現(xian)金(jin)(jin)(jin)裝入現(xian)金(jin)(jin)(jin)袋(dai)，打電話給保(bao)(bao)(bao)安(an)，必須在(zai)保(bao)(bao)(bao)安(an)在(zai)場的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)(xia)，將現(xian)金(jin)(jin)(jin)袋(dai)，手(shou)工(gong)報(bao)(bao)表(biao)(biao)，賬(zhang)(zhang)單一起投(tou)到前臺。在(zai)記錄本上簽(qian)(qian)字(zi)，讓(rang)保(bao)(bao)(bao)安(an)也(ye)確(que)認簽(qian)(qian)字(zi)。這樣這一天的(de)(de)(de)(de)工(gong)作就算(suan)完成了(le)。

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