前(qian)臺(tai)實習報(bao)告【實用(yong)】

　　在日常(chang)(chang)生活和(he)工作中，越(yue)來(lai)越(yue)多人會去(qu)使用(yong)報(bao)告，通(tong)常(chang)(chang)情(qing)況(kuang)下，報(bao)告的內容含量(liang)大、篇幅較長。我們應當如何寫報(bao)告呢？以下是(shi)小編精心整理的前臺實習報(bao)告，希望對大家有(you)所(suo)幫助。

前臺實習報告1

　　一、實習基本情況

　　時(shi)間(jian)：xx月(yue)xx日(ri)——xx月(yue)xx日(ri)。

　　地點：xx國際大酒店。

　　崗位：酒(jiu)店前臺實習生。

　　二、實習目的

　　去了解(jie)、去學習酒(jiu)店管(guan)理(li)專業需要的(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)能力和工(gong)作(zuo)技(ji)巧，并且將我們(men)在(zai)學校里面學習到(dao)的(de)(de)各(ge)種書本(ben)內(nei)容，通過具體的(de)(de)實踐操(cao)作(zuo)轉化為(wei)工(gong)作(zuo)經驗，讓我們(men)運用到(dao)工(gong)作(zuo)當中去。同時也是(shi)考(kao)慮(lv)到(dao)我們(men)馬上就是(shi)要畢業的(de)(de)人(ren)了，實習是(shi)給(gei)我們(men)一(yi)個適(shi)應社(she)會工(gong)作(zuo)的(de)(de)機(ji)會，讓我們(men)提前了解(jie)在(zai)社(she)會上生存需要的(de)(de)心態(tai)。

　　三、實習內容

　　本次實習，我的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)是酒店的(de)(de)(de)前臺，負責的(de)(de)(de)主要(yao)工(gong)(gong)作(zuo)就(jiu)是酒店的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)接待(dai)，盡量在(zai)最短的(de)(de)(de)時間里面(mian)給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提(ti)(ti)(ti)供(gong)準(zhun)確(que)無誤的(de)(de)(de)客(ke)(ke)房入住登記(ji)(ji)和辦理(li)(li)；將每一周的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)登記(ji)(ji)信息(xi)整理(li)(li)成冊，準(zhun)時提(ti)(ti)(ti)交給(gei)公安(an)部門(men)(men)；在(zai)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)在(zai)酒店里面(mian)遇(yu)到問(wen)題和困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)時候，我們需要(yao)給(gei)他們提(ti)(ti)(ti)供(gong)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)幫助(zhu)；給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提(ti)(ti)(ti)供(gong)好(hao)(hao)換(huan)房、退房等工(gong)(gong)作(zuo)，盡可(ke)能(neng)地服務號客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)；了解更(geng)加詳細的(de)(de)(de)信息(xi)，為(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提(ti)(ti)(ti)供(gong)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)旅(lv)游和行車(che)信息(xi)；做好(hao)(hao)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)問(wen)題登記(ji)(ji)，及(ji)時將問(wen)題反映給(gei)上級部門(men)(men)。

　　因(yin)為是(shi)剛(gang)剛(gang)從(cong)學校(xiao)出(chu)來的(de)新手，沒有什(shen)么酒店(dian)管理的(de)工(gong)(gong)(gong)作經驗，所以最(zui)開始工(gong)(gong)(gong)作的(de)`時候，就是(shi)模仿，向前臺崗位上面的(de)其(qi)他(ta)同(tong)事(shi)學習，觀(guan)察他(ta)們的(de)工(gong)(gong)(gong)作技巧。學著他(ta)們每一天(tian)在宿舍整(zheng)理好工(gong)(gong)(gong)作形(xing)象，上班的(de)時候保持微笑(xiao)接待客人，跟客人交流時候的(de)語(yu)氣(qi)要(yao)秉(bing)持著溫柔的(de)語(yu)氣(qi)，無(wu)論(lun)是(shi)遇到什(shen)么樣(yang)的(de)客人，我們都要(yao)保持鎮定，千萬不能(neng)慌張(zhang)，失(shi)了(le)酒店(dian)的(de)形(xing)象。

　　四、實習心得體會

　　在某種意義上來講，酒店(dian)的(de)(de)前臺就是(shi)一(yi)(yi)家酒店(dian)的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)道門面，所以前臺的(de)(de)工作服務(wu)能(neng)力就代表著酒店(dian)的(de)(de)服務(wu)能(neng)力。因此這一(yi)(yi)份工作告訴(su)了我(wo)(wo)，我(wo)(wo)如果要(yao)(yao)想在這個(ge)崗位(wei)上繼(ji)續做下去的(de)(de)話，必須(xu)要(yao)(yao)對(dui)自(zi)己有(you)要(yao)(yao)求，要(yao)(yao)不斷(duan)學(xue)習(xi)，學(xue)習(xi)工作技巧，學(xue)習(xi)服務(wu)態度，學(xue)習(xi)好的(de)(de)職業思想。

　　這一份工作讓我(wo)(wo)(wo)知道了自己在學(xue)(xue)校里面(mian)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)重(zhong)要新，同時也(ye)讓我(wo)(wo)(wo)知道了自己身上的(de)(de)不足(zu)，光有(you)理論沒有(you)實踐(jian)(jian)是遠遠不夠(gou)的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)必須要多參加實踐(jian)(jian)，才能(neng)夠(gou)讓自己做的(de)(de)更加優秀。

前臺實習報告2

　　公(gong)司前臺崗(gang)位實(shi)習(xi)很(hen)快過去了，在這(zhe)(zhe)段時(shi)間里，我(wo)收獲了很(hen)多(duo)，不(bu)論是(shi)理論的(de)(de)學習(xi)還是(shi)實(shi)際的(de)(de)工作(zuo)，現在的(de)(de)我(wo)，對(dui)(dui)自己的(de)(de)崗(gang)位有了一(yi)個全面、較深層次(ci)的(de)(de)了解，隨著實(shi)習(xi)的(de)(de)深入進行、知識(shi)的(de)(de)不(bu)斷積累，我(wo)的(de)(de)接觸面越(yue)來越(yue)廣(guang)，對(dui)(dui)于問題(ti)的(de)(de)思考程度也日漸加(jia)深。實(shi)習(xi)過程中(zhong)，上級領導多(duo)次(ci)的(de)(de)溝通(tong)與指導，是(shi)我(wo)不(bu)斷進取的(de)(de)動力，無形中(zhong)加(jia)強(qiang)了我(wo)對(dui)(dui)做好這(zhe)(zhe)份工作(zuo)的(de)(de)信心與勇(yong)氣。以下是(shi)我(wo)的(de)(de)實(shi)習(xi)報(bao)告。

　　一、實習內容

　　作為(wei)一(yi)名前(qian)臺接待員，作為(wei)酒(jiu)店的(de)一(yi)線員工，與客(ke)人(ren)的(de)接觸是(shi)(shi)面(mian)對(dui)面(mian)的(de)，是(shi)(shi)最直接的(de)。往(wang)往(wang)前(qian)臺接待員一(yi)句話可以影響(xiang)客(ke)人(ren)對(dui)酒(jiu)店的(de)整(zheng)體印象，甚至(zhi)影響(xiang)客(ke)人(ren)整(zheng)天的(de)心情(qing)狀態。如何讓(rang)自己說出的(de)'語言讓(rang)客(ke)人(ren)聽(ting)得舒(shu)服，聽(ting)得開(kai)心，是(shi)(shi)作為(wei)一(yi)名前(qian)臺接待員所必須要(yao)學習的(de)課程。當然，溝(gou)通不(bu)僅限(xian)于與客(ke)人(ren)之(zhi)間，還存在于同(tong)事之(zhi)間，甚至(zhi)是(shi)(shi)對(dui)上級。

　　人(ren)不免不會(hui)有情(qing)緒(xu)上的(de)波(bo)動(dong)，然而這種(zhong)情(qing)緒(xu)上的(de)波(bo)動(dong)往往會(hui)影響他人(ren)的(de)心(xin)情(qing)。如何(he)調整(zheng)好(hao)(hao)自(zi)(zi)身的(de)心(xin)態，用最好(hao)(hao)的(de)心(xin)態去面(mian)對客人(ren)，面(mian)對同事甚至上級(ji)，如何(he)帶給別人(ren)一個最好(hao)(hao)的(de)笑容(rong)，是(shi)我(wo)每(mei)一天(tian)都要認真思考的(de)問題。在(zai)這次(ci)實(shi)習中，我(wo)不但在(zai)溝通能力上得到了(le)提高，還學會(hui)了(le)如何(he)調整(zheng)自(zi)(zi)我(wo)的(de)心(xin)態。

　　在前(qian)臺接待(dai)處工作(zuo)(zuo)，每(mei)天(tian)都(dou)必須(xu)作(zuo)(zuo)好作(zuo)(zuo)戰的(de)(de)(de)準備。因為(wei)作(zuo)(zuo)為(wei)一名前(qian)臺接待(dai)員(yuan)，每(mei)天(tian)都(dou)要接待(dai)不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)，面對(dui)不(bu)同的(de)(de)(de)事(shi)件。入住的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)中不(bu)免會有些不(bu)大(da)禮貌的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)，甚至(zhi)會對(dui)接待(dai)員(yuan)口出惡言。面對(dui)這樣的(de)(de)(de)清況，要如何安撫客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)情緒，同時也(ye)要保護(hu)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)利益與自身(shen)的(de)(de)(de)安全，對(dui)于我(wo)來說又(you)是另外一個考驗(yan)。

　　二、實習心得

　　通過這(zhe)次實習，我深(shen)切的(de)(de)了解到，必須學會自(zi)己有能力的(de)(de)事情必須自(zi)己做的(de)(de)這(zhe)個(ge)道理。只有培養自(zi)身(shen)的(de)(de)獨立(li)能力，才(cai)能在工(gong)作(zuo)上得到進步(bu)。在工(gong)作(zuo)上，有問題，有不(bu)(bu)(bu)懂應(ying)該(gai)大膽(dan)請教同事，而不(bu)(bu)(bu)是不(bu)(bu)(bu)懂裝懂。獨立(li)工(gong)作(zuo)，積(ji)累經(jing)驗，最后得到的(de)(de)才(cai)是最適合自(zi)己的(de)(de)東(dong)西。

　　作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名前(qian)臺接(jie)待員，時(shi)刻都代表著酒(jiu)店(dian)(dian)。無論是在工(gong)作(zuo)崗位上(shang)(shang)，還是走在路上(shang)(shang)，只要穿(chuan)著酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)制服就應該時(shi)刻都有為(wei)客(ke)(ke)(ke)人提供最好的(de)(de)服務的(de)(de)意思。我們是微笑之(zhi)城的(de)(de)使(shi)者，一(yi)(yi)切(qie)為(wei)了賓客(ke)(ke)(ke)，為(wei)了賓客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)一(yi)(yi)切(qie)，為(wei)了一(yi)(yi)切(qie)賓客(ke)(ke)(ke)。

　　通(tong)過這次實習，我(wo)重新看到了自身的(de)不(bu)(bu)足以及缺點(dian)。在(zai)語言能(neng)力上依然是無法十(shi)分流利的(de)與客(ke)人(ren)進(jin)行溝(gou)通(tong)。由(you)于(yu)自身的(de)英(ying)語口語能(neng)力能(neng)力并(bing)(bing)非十(shi)分好(hao)，所以造成了與客(ke)人(ren)溝(gou)通(tong)上障礙。并(bing)(bing)且由(you)于(yu)自身的(de)酒店工(gong)作(zuo)經驗不(bu)(bu)足，導致工(gong)作(zuo)上出(chu)現(xian)(xian)不(bu)(bu)應該出(chu)現(xian)(xian)的(de)錯誤，為同(tong)事(shi)帶來了許多不(bu)(bu)便。另一方面，在(zai)工(gong)作(zuo)上，我(wo)的(de)某些(xie)缺點(dian)更是表露(lu)無疑(yi)。比如(ru)工(gong)作(zuo)不(bu)(bu)夠細心，不(bu)(bu)夠虛心接受(shou)同(tong)事(shi)的(de)批(pi)評(ping)等等。但通(tong)過這段時(shi)間的(de)鍛(duan)煉(lian)，我(wo)已經在(zai)不(bu)(bu)斷的(de)改正當中。

　　我認(ren)為(wei)現在的(de)酒店行業缺少的(de)依(yi)然是(shi)高學歷的(de)專業人才(cai)。但是(shi)，就(jiu)算擁有(you)(you)高學歷，依(yi)然是(shi)無(wu)法成(cheng)為(wei)一名(ming)管(guan)理人員的(de)。作為(wei)一名(ming)管(guan)理人員還是(shi)必(bi)須有(you)(you)多年(nian)的(de)工作經(jing)驗。其(qi)中(zhong)，一線(xian)工作經(jing)驗是(shi)十分(fen)重(zhong)要的(de)。所以，作為(wei)即將畢業的(de)大學生來說(shuo)，絕對不可以眼高手(shou)低，必(bi)須作好接受(shou)挑戰的(de)心理準備(bei)。

　　三、實習想法和建議

　　本(ben)次(ci)實習(xi)給(gei)予了(le)(le)我(wo)(wo)們(men)(men)一個很好(hao)的(de)(de)機(ji)會(hui)了(le)(le)解這(zhe)個社會(hui)。是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)真正踏入社會(hui)前的(de)(de)一個重要的(de)(de)臺(tai)階(jie)。弱肉強食是(shi)一直無法改變(bian)的(de)(de)生存原則。想(xiang)要獲得(de)成功，就必須(xu)比別(bie)人更加努力。這(zhe)次(ci)實習(xi)面(mian)對(dui)了(le)(le)很多以(yi)前從來沒有遇(yu)到過的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。如人際(ji)關系(xi)問(wen)題(ti)(ti)，賓客(ke)關系(xi)問(wen)題(ti)(ti)，心理(li)狀態不佳等問(wen)題(ti)(ti)。但通(tong)過學(xue)習(xi)與改進，我(wo)(wo)無論(lun)是(shi)在心理(li)還是(shi)思想(xiang)上取得(de)了(le)(le)一定(ding)的(de)(de)進步(bu)。

　　在xx酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)感受最深(shen)的是(shi)它的員工管(guan)理(li)制度問題。由于(yu)上一次酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)業務實習是(shi)在xx酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，雖然當時的實習時間并不(bu)長，但(dan)是(shi)卻(que)受到了很大(da)的影響(xiang)。xx酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)是(shi)一間由酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)管(guan)理(li)集團公司管(guan)理(li)的五星級酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，而且xx酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)擁(yong)有較長的經營歷(li)史(shi)，已經形成了一套較完善以(yi)及嚴格的員工管(guan)理(li)制度。

　　相對與xx酒(jiu)店(dian)(dian)來說，xx酒(jiu)店(dian)(dian)是(shi)一(yi)間(jian)非常年輕的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)。xx酒(jiu)店(dian)(dian)由開業到現在(zai)只是(shi)三年的(de)(de)(de)時間(jian)，無論是(shi)管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)度以(yi)及經營體制(zhi)(zhi)依然不是(shi)十(shi)分完善。再(zai)加上(shang)xx酒(jiu)店(dian)(dian)是(shi)屬于家族生意，并非由酒(jiu)店(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)(li)公司進行管(guan)理(li)(li)(li)，大部分的(de)(de)(de)高層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)缺乏酒(jiu)店(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)(li)經驗。所以(yi)，xx酒(jiu)店(dian)(dian)在(zai)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)職(zhi)業素質上(shang)是(shi)與老牌(pai)五(wu)(wu)星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)(dian)比不上(shang)的(de)(de)(de)。過于松散(san)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)度導致員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作心態(tai)松散(san)，這無疑是(shi)會降低員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)服務質量。如果一(yi)個五(wu)(wu)星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)(dian)只有擁有五(wu)(wu)星(xing)(xing)級(ji)的(de)(de)(de)外表，而缺少五(wu)(wu)星(xing)(xing)級(ji)的(de)(de)(de)內在(zai)，是(shi)不足以(yi)稱作為(wei)一(yi)間(jian)五(wu)(wu)星(xing)(xing)級(ji)酒(jiu)店(dian)(dian)。

　　對于(yu)這(zhe)次(ci)實習(xi)(xi)，由于(yu)各種(zhong)原因(yin)與實習(xi)(xi)單(dan)(dan)位的(de)(de)(de)溝通(tong)存在某種(zhong)程(cheng)度上的(de)(de)(de)問(wen)題，由一(yi)開(kai)始的(de)(de)(de)以實習(xi)(xi)生的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)進入實習(xi)(xi)單(dan)(dan)位，到最后以簽約員(yuan)工的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)進入實習(xi)(xi)單(dan)(dan)位。xx酒店的(de)(de)(de)人(ren)事(shi)部以你們(men)答(da)應了以后都(dou)在這(zhe)里工作才(cai)你們(men)進來的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)理(li)由要求我(wo)們(men)簽下了一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)合同，如果工作不夠一(yi)年(nian)離職則(ze)要收取毀(hui)約金。xx酒店人(ren)事(shi)部的(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)辦事(shi)方(fang)法，實在是讓我(wo)感覺(jue)到不合理(li)。望今后系里領導能協助我(wo)們(men)與實習(xi)(xi)單(dan)(dan)位進行溝通(tong)，避免這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)再次(ci)出現(xian)。

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