關于旅游(you)類(lei)實習報告模板

　　在我們平凡(fan)的(de)日常里，越來越多人會(hui)去使用報(bao)(bao)告，報(bao)(bao)告中涉及到專(zhuan)業性術語要解(jie)釋清(qing)楚。其實(shi)寫報(bao)(bao)告并沒有想象中那么難，以(yi)下是小(xiao)編整理的(de)關于旅游類實(shi)習報(bao)(bao)告模板，希望對大家有所幫(bang)助。

　　一、實習內容

　　1、前臺接待處職能介紹(shao)

　　(1)銷售客房，接待住(zhu)店客人(ren)，為客人(ren)辦理入住(zhu)登(deng)記手續，分配房間；

　　(2)掌握住店(dian)客人動態(tai)及信息資(zi)料(liao)，控制房間狀態(tai)；

　　(3)制定(ding)客房(fang)營業日報(bao)等表格；

　　(4)協調對(dui)客(ke)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)。

　　2、大堂接待處(chu)工作流(liu)程

　　(1)銷(xiao)售客房(fang)，接待住(zhu)店(dian)客人，為客人辦理入住(zhu)登(deng)記(ji)手(shou)續(xu)，分(fen)配(pei)房(fang)間；

　　(2)為(wei)次日(ri)到達的團隊以(yi)(yi)及vip客人提(ti)前準(zhun)備鑰匙(chi)，以(yi)(yi)及檢(jian)查鑰匙(chi)是否做得正確

　　(3)為當日需要送鮮(xian)花或水果的(de)(de)房(fang)間提前下(xia)禮品單，以(yi)及通知(zhi)管家(jia)部為需要無煙房(fang)的(de)(de)客人的(de)(de)房(fang)間做無煙處理。

　　(4)為客人提(ti)供酒(jiu)店內部部分(fen)問訊服務

　　(5)接聽部分(fen)客(ke)(ke)人來電，以及晚上8點后(hou)為客(ke)(ke)人提供客(ke)(ke)人預訂服務

　　(6)制作(zuo)客房營業日報表等表格

　　3、行政樓層接待處工作流程

　　(1)為vip客人(ren)(ren)、商(shang)務客人(ren)(ren)、本田公(gong)司(si)(si)、捷(jie)普公(gong)司(si)(si)以(yi)(yi)及(ji)以(yi)(yi)普通折扣價入住的客人(ren)(ren)辦理入住登記手續

　　(2)為本田(tian)公司客人(ren)提(ti)前準備(bei)房間鑰(yao)匙以下鮮花水果禮品單(dan)

　　(3)為在(zai)行政樓層辦(ban)理入住(zhu)手(shou)續的客人提供問訊服(fu)務(wu)以及介紹酒店(dian)內部娛樂設施

　　(4)制(zhi)作行政樓(lou)層客房營業日報表以(yi)及(ji)飲料飲用(yong)報表

　　(5)前臺接待處物(wu)資管理

　　4、團體接待工作流程

　　(1)檢(jian)查當日到(dao)達(da)團體(ti)的房(fang)間鑰匙是否正(zheng)確

　　(2)為團隊客人(ren)快捷的辦理入住手續

　　(3)為團隊客人安排次日早餐時間以及叫(jiao)醒(xing)服(fu)務(wu)

　　二、實習主要收獲和體會

　　實習收獲

　　通過(guo)這(zhe)次在(zai)鳳凰城酒店接近四個月(yue)的(de)實習(xi)，本人(ren)獲益匪淺。酒店就等于是(shi)一(yi)(yi)個社會(hui)的(de)縮影(ying)。這(zhe)次實習(xi)無疑是(shi)為不久的(de)將來踏入社會(hui)的(de)我提(ti)供一(yi)(yi)次重要的(de)機會(hui)。

　　1、溝通能力(li)提高

　　作為一(yi)名前(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)員(yuan)，作為酒店的(de)(de)(de)一(yi)線員(yuan)工，與客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)接(jie)觸是面(mian)對面(mian)的(de)(de)(de)，是最直接(jie)的(de)(de)(de)。往往前(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)員(yuan)一(yi)句話可以影響(xiang)客(ke)(ke)人(ren)對酒店的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)(zheng)體印象，甚至(zhi)(zhi)影響(xiang)客(ke)(ke)人(ren)整(zheng)(zheng)(zheng)天的(de)(de)(de)心(xin)(xin)情(qing)狀態(tai)。如何讓自己說出(chu)的(de)(de)(de)語言讓客(ke)(ke)人(ren)聽得舒服，聽得開(kai)心(xin)(xin)，是作為一(yi)名前(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)員(yuan)所必須要(yao)學習的(de)(de)(de)課程。當然，溝通不僅限于與客(ke)(ke)人(ren)之間，還(huan)存在(zai)于同事(shi)之間，甚至(zhi)(zhi)是對上(shang)(shang)(shang)級(ji)。人(ren)不免不會(hui)(hui)有(you)情(qing)緒上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)波(bo)動，然而(er)這種(zhong)情(qing)緒上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)波(bo)動往往會(hui)(hui)影響(xiang)他人(ren)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)情(qing)。如何調整(zheng)(zheng)(zheng)好(hao)自身的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)，用(yong)最好(hao)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)去面(mian)對客(ke)(ke)人(ren)，面(mian)對同事(shi)甚至(zhi)(zhi)上(shang)(shang)(shang)級(ji)，如何帶給別人(ren)一(yi)個最好(hao)的(de)(de)(de)笑容，是我每一(yi)天都要(yao)認(ren)真思考(kao)的(de)(de)(de)問題(ti)。在(zai)這次實習中，我不但在(zai)溝通能力上(shang)(shang)(shang)得到了提高(gao)，還(huan)學會(hui)(hui)了如何調整(zheng)(zheng)(zheng)自我的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)。

　　2、突(tu)發(fa)事(shi)件應變能力提高

　　在前臺接待處工作，每(mei)天都(dou)必須作好作戰的(de)(de)準備。因為(wei)(wei)作為(wei)(wei)一(yi)名前臺接待員(yuan)，每(mei)天都(dou)要(yao)接待不同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)，面對不同(tong)的(de)(de)事件。入住的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)中不免會(hui)有些不大禮貌的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)，甚至會(hui)對接待員(yuan)口出惡(e)言。面對這樣的(de)(de)清況，要(yao)如何安撫客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)情緒，同(tong)時也(ye)要(yao)保護酒店的(de)(de)利益與自身的(de)(de)安全，對于我來說又是另外一(yi)個(ge)考驗。

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