酒(jiu)店(dian)前(qian)臺接待實習總結

　　一(yi)段(duan)時間(jian)的實(shi)(shi)習生活(huo)又將謝下(xia)帷(wei)幕，回顧這段(duan)時間(jian)的實(shi)(shi)習，知識和能力(li)都(dou)得到(dao)(dao)了(le)很(hen)(hen)大提高，該總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)一(yi)下(xia)這段(duan)時間(jian)的得與失，好(hao)(hao)好(hao)(hao)寫(xie)份實(shi)(shi)習總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)了(le)。很(hen)(hen)多人都(dou)十分頭疼怎么寫(xie)一(yi)份精彩的實(shi)(shi)習總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)，下(xia)面是(shi)小編幫大家整(zheng)理的酒店(dian)前臺接待實(shi)(shi)習總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)，僅供參考，希(xi)望能夠(gou)幫助到(dao)(dao)大家。

酒店前臺接待實習總結1

　　經過兩年(nian)多的(de)(de)學習(xi)(xi)積累，終于在xx年(nian)，開始了人(ren)生的(de)(de)一個新(xin)的(de)(de)歷(li)程——實(shi)(shi)習(xi)(xi)。作為(wei)文(wen)秘專業的(de)(de)學生，我(wo)選擇了與(yu)專業較為(wei)接近的(de)(de)的(de)(de)酒(jiu)店前臺接待作為(wei)我(wo)的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)崗位。

　　剛到酒(jiu)店的(de)時候，挺興奮(fen)的(de)，畢竟是(shi)(shi)第一次真正踏入社會工作，對什么都(dou)覺得新鮮(xian)和(he)好(hao)奇，可當正式上崗的(de)時候，才發現，這(zhe)份工作很辛苦(ku)，但是(shi)(shi)也讓人獲益頗多。

　　前(qian)臺作為酒(jiu)店的(de)門(men)面，是最(zui)先對客人(ren)產生影響并(bing)做(zuo)出服務的(de)部門(men)。一(yi)家酒(jiu)店的(de)效率以及利潤的(de)創造，基本上都是從這里開(kai)始(shi)的(de)。因而，一(yi)般來說，酒(jiu)店對前(qian)臺的(de)要(yao)求(qiu)都會高一(yi)點，通常(chang)都會要(yao)求(qiu)英語要(yao)過三級。

　　前臺的(de)(de)(de)(de)工作主要分成接(jie)(jie)(jie)待、客(ke)(ke)房(fang)銷售、入住登記、退房(fang)及費用結算，當(dang)然(ran)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)當(dang)中也包括了(le)為客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)答疑(yi)，幫客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)處(chu)理(li)服(fu)務(wu)要求(qiu)，電話(hua)轉(zhuan)接(jie)(jie)(jie)，taxi外叫服(fu)務(wu)及飛(fei)機(ji)票訂(ding)(ding)票業務(wu)等工作。另(ling)外，前臺作為客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)直(zhi)接(jie)(jie)(jie)接(jie)(jie)(jie)觸的(de)(de)(de)(de)部(bu)門(men)，所(suo)以客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)很多要求(qiu)并(bing)不(bu)會(hui)直(zhi)接(jie)(jie)(jie)向樓(lou)層服(fu)務(wu)員(yuan)提(ti)出，而是(shi)(shi)選擇他(ta)們(men)最先接(jie)(jie)(jie)觸的(de)(de)(de)(de)部(bu)門(men)――前臺，因此前臺還要作為整個(ge)酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)協調(diao)中心進(jin)行工作。客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)基本都差不(bu)多，少(shao)個(ge)吹風機(ji)、缺塊(kuai)毛巾、要個(ge)衣架什么的(de)(de)(de)(de)，通常都是(shi)(shi)瑣碎的(de)(de)(de)(de)小事(shi)，但(dan)(dan)也有(you)些客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)會(hui)無理(li)取鬧，比如說訂(ding)(ding)飛(fei)機(ji)票，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)自己說要訂(ding)(ding)三張去北(bei)京的(de)(de)(de)(de)機(ji)票，并(bing)且客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)自己簽名(ming)確認(ren)的(de)(de)(de)(de)，但(dan)(dan)當(dang)我(wo)們(men)前臺人(ren)(ren)(ren)員(yuan)幫忙訂(ding)(ding)好(hao)機(ji)票給客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)卻不(bu)承認(ren)自己訂(ding)(ding)了(le)三張，要求(qiu)我(wo)們(men)退還多訂(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)機(ji)票費用。雖然(ran)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)件事(shi)錯不(bu)在我(wo)們(men)，因為有(you)他(ta)自己的(de)(de)(de)(de)簽名(ming)確認(ren)單，但(dan)(dan)是(shi)(shi)，大廳經理(li)還是(shi)(shi)讓我(wo)們(men)認(ren)錯，并(bing)退還機(ji)票錢。當(dang)時(shi)很氣憤，但(dan)(dan)是(shi)(shi)，常言道：“顧(gu)客(ke)(ke)就是(shi)(shi)上(shang)帝”， “客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)永遠是(shi)(shi)對的(de)(de)(de)(de)”這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)酒(jiu)店行業周知(zhi)的(de)(de)(de)(de)經營格言，而我(wo)已經深深的(de)(de)(de)(de)體會(hui)到了(le)。

　　酒店的(de)前臺(tai)，工(gong)作(zuo)(zuo)半(ban)次分為早(zao)班(ban)、中班(ban)和通(tong)宵班(ban)三個班(ban)，輪換工(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)一(yi)周一(yi)休。除(chu)通(tong)宵班(ban)為兩人(ren)(ren)外，早(zao)班(ban)和中班(ban)都各有三人(ren)(ren)擔(dan)當。其(qi)中一(yi)人(ren)(ren)為專職收(shou)(shou)銀，另(ling)外兩人(ren)(ren)按照(zhao)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)量情況(kuang)分配(pei)剩余工(gong)作(zuo)(zuo)。這樣(yang)的(de)安排比較(jiao)寬(kuan)松，既可(ke)以(yi)在工(gong)作(zuo)(zuo)量大的(de)情況(kuang)下分配(pei)為一(yi)人(ren)(ren)收(shou)(shou)銀，一(yi)人(ren)(ren)登記(ji)推銷，另(ling)一(yi)人(ren)(ren)負責其(qi)他服(fu)務和聯系工(gong)作(zuo)(zuo)。而且還可(ke)以(yi)緩解收(shou)(shou)銀的(de)壓力，讓(rang)收(shou)(shou)銀可(ke)以(yi)做(zuo)到頭腦清明，不出錯。最重要的(de)是，這樣(yang)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方式，可(ke)以(yi)很快讓(rang)新(xin)人(ren)(ren)獲(huo)得經驗，在工(gong)作(zuo)(zuo)量小的(de)時(shi)候(hou)(hou)由帶(dai)班(ban)同事指(zhi)導，工(gong)作(zuo)(zuo)量大的(de)時(shi)候(hou)(hou)又可(ke)以(yi)更多的(de)吸收(shou)(shou)經驗，迅速(su)成長(chang)。

　　實(shi)習(xi)(xi)是一(yi)個(ge)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)平臺，讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)對社(she)(she)會(hui)(hui)有(you)了(le)新的(de)(de)(de)(de)領悟和認(ren)識，只(zhi)有(you)在現(xian)實(shi)中(zhong)經歷過，才(cai)會(hui)(hui)明白這(zhe)個(ge)社(she)(she)會(hui)(hui)是如此(ci)的(de)(de)(de)(de)復雜，遠(yuan)沒有(you)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)想(xiang)象的(de)(de)(de)(de)美(mei)好。在酒店實(shi)習(xi)(xi)期間(jian)，曾有(you)一(yi)段時間(jian)，我(wo)(wo)(wo)發現(xian)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法和觀點是如此(ci)的(de)(de)(de)(de)幼稚(zhi)，不過后來(lai)我(wo)(wo)(wo)就慢慢放開了(le)。在大學里，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)只(zhi)是一(yi)張白紙，只(zhi)有(you)通(tong)過實(shi)習(xi)(xi)才(cai)能體味社(she)(she)會(hui)(hui)和人(ren)生，在前臺這(zhe)個(ge)不起眼的(de)(de)(de)(de)崗位，我(wo)(wo)(wo)能夠感(gan)受到(dao)社(she)(she)會(hui)(hui)上的(de)(de)(de)(de)人(ren)情事理，我(wo)(wo)(wo)在一(yi)點點的(de)(de)(de)(de)積累社(she)(she)會(hui)(hui)經驗和學習(xi)(xi)處世之道，了(le)解人(ren)際關系的(de)(de)(de)(de)復雜，這(zhe)是整個(ge)實(shi)習(xi)(xi)過程中(zhong)最(zui)寶貴(gui)的(de)(de)(de)(de)一(yi)部分。整個(ge)實(shi)習(xi)(xi)歷程，我(wo)(wo)(wo)不僅看到(dao)自(zi)己(ji)好的(de)(de)(de)(de)一(yi)面，也將我(wo)(wo)(wo)在各方(fang)面的(de)(de)(de)(de)缺(que)點與不足毫無保留的(de)(de)(de)(de)放大出來(lai)，從而(er)讓我(wo)(wo)(wo)關注(zhu)到(dao)自(zi)己(ji)從不曾注(zhu)意的(de)(de)(de)(de)東西。

　　顯而易見，前(qian)臺(tai)的工作量(liang)是很大的，而且(qie)，當酒店接待(dai)重(zhong)要的客(ke)(ke)人(ren)時，通常是經理會千(qian)叮(ding)嚀萬囑咐甚(shen)至親自處理，絲(si)毫不允許疏忽。不得不說(shuo)，耐心(xin)和(he)細心(xin)是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說(shuo)酒店里的工作每天(tian)都是千(qian)篇(pian)一(yi)律、周而復始的，但是，由(you)于(yu)接待(dai)的客(ke)(ke)人(ren)大多都是從全(quan)國(guo)各地(di)前(qian)來觀光旅游(you)的，因(yin)而，可以(yi)感受不同的地(di)域有著不同的文化氣息，當然(ran)，來臨安的多是國(guo)內游(you)客(ke)(ke)，所(suo)以(yi)異(yi)國(guo)氣息甚(shen)少。

　　也許，在(zai)(zai)外人看(kan)來，前臺(tai)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)很(hen)簡單，事(shi)實(shi)上，這工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)程序復雜繁(fan)(fan)多，在(zai)(zai)這說長不長說短(duan)不短(duan)的(de)(de)三個月里，我發現要(yao)做好一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)，心態必須調整好，無論工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)繁(fan)(fan)重還是(shi)(shi)清閑，要(yao)用(yong)積極的(de)(de)態度去完成(cheng)我們(men)的(de)(de)每一(yi)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)，而不是(shi)(shi)去抱怨；當(dang)你犯錯的(de)(de)時(shi)候，要(yao)想(xiang)盡一(yi)切辦(ban)法去彌補你的(de)(de)過失，而不是(shi)(shi)逃避。要(yao)說的(de)(de)是(shi)(shi)，現在(zai)(zai)酒店的(de)(de)前臺(tai)的(de)(de)薪水一(yi)般都是(shi)(shi)底薪加(jia)提成(cheng)的(de)(de)，也就是(shi)(shi)說，入住的(de)(de)客人多，自己的(de)(de)工(gong)(gong)資也高(gao)，這算是(shi)(shi)鼓(gu)勵大家(jia)埋頭(tou)苦(ku)干，加(jia)班加(jia)點也愿(yuan)意(yi)堅持的(de)(de)動(dong)力(li)所在(zai)(zai)。

　　作為一個初出茅廬的新人，我(wo)在工作中難免會(hui)有犯錯的時候(hou)，好在經理和同事(shi)也(ye)沒有很責怪，反(fan)而給我(wo)安慰和鼓勵，這(zhe)讓我(wo)非常感動(dong)，遇到(dao)這(zhe)樣開明(ming)的上司和同事(shi)，可是不容易的啊。感謝一位年(nian)長的同事(shi)告訴我(wo)，不管在哪(na)種環(huan)境(jing)，都(dou)要要記住三(san)(san)點：一、勤快，二、忍，三(san)(san)、不恥下問，我(wo)會(hui)一直牢(lao)記在心的。

　　實(shi)(shi)習現(xian)在(zai)已經結(jie)束了，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)一段令人難忘的(de)(de)(de)日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚(chu)。這(zhe)(zhe)(zhe)三個月(yue)的(de)(de)(de)時間是(shi)短(duan)暫(zan)的(de)(de)(de)，但過程卻是(shi)漫長的(de)(de)(de)，我要好好地總結(jie)歸納一下，將自己的(de)(de)(de)不(bu)足之處(chu)進行加強，重新整(zheng)理自己的(de)(de)(de)信心，迎接新的(de)(de)(de)開(kai)端。通過這(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習，我真的(de)(de)(de)學到了很多實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)東西，而這(zhe)(zhe)(zhe)些恰恰是(shi)在(zai)課(ke)堂上所學不(bu)到的(de)(de)(de)。

　　以(yi)(yi)后的兩年(nian)，我還將繼續在學(xue)校中學(xue)習(xi)(xi)，因為下一(yi)(yi)階段的學(xue)習(xi)(xi)也跟這(zhe)份實習(xi)(xi)工作(zuo)相關，所以(yi)(yi)，也為我日后的學(xue)習(xi)(xi)奠(dian)定(ding)了(le)一(yi)(yi)定(ding)的基礎。最后，感謝酒店(dian)的所有的同(tong)事和(he)經理，謝謝你們(men)對我這(zhe)兩個月的實習(xi)(xi)期間的關心和(he)照顧，從(cong)你們(men)身上，我學(xue)到了(le)很(hen)多，也希望酒店(dian)能夠越(yue)來越(yue)好！

酒店前臺接待實習總結2

　　本次實(shi)習(xi)(xi)只是為了將(jiang)課(ke)堂(tang)上所學的理論知識與(yu)實(shi)踐經(jing)驗(yan)相結合，為以后(hou)課(ke)程的工作打下扎實(shi)的基礎(chu)，更有(you)(you)利于對(dui)專業課(ke)的學習(xi)(xi)、理解(jie)和掌(zhang)握。同(tong)時(shi)這(zhe)次酒(jiu)店(dian)實(shi)習(xi)(xi)的經(jing)驗(yan)將(jiang)有(you)(you)助于日后(hou)就業。

　　剛到酒店的(de)時候感(gan)覺(jue)什(shen)么事(shi)情都(dou)很(hen)新鮮，畢(bi)竟(jing)離開(kai)學校步入社會工(gong)作是(shi)第一次，每個人都(dou)挺激動的(de)，都(dou)有一股使不完的(de)勁兒，都(dou)把酒店看成是(shi)施展自(zi)己(ji)才華的(de)舞臺，想把自(zi)己(ji)的(de)理論知識和自(zi)己(ji)的(de)想法付諸實踐中。但是(shi)理想和現(xian)實畢(bi)竟(jing)是(shi)有差別的(de)。當我們正式走上工(gong)作崗位之(zhi)后，發現(xian)很(hen)多事(shi)情并(bing)不是(shi)我們想象的(de)那樣簡單。

　　是(shi)一個酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)門面，是(shi)客(ke)(ke)人(ren)對(dui)酒店(dian)(dian)形成一個好印象的(de)(de)(de)地方。的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)基本涵(han)蓋了(le)酒店(dian)(dian)所能夠提供(gong)的(de)(de)(de)所有(you)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)項目，因此需(xu)要服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)對(dui)酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)各(ge)個部(bu)門都有(you)足夠的(de)(de)(de)了(le)解才能為客(ke)(ke)人(ren)提供(gong)滿意周到的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。因此，我(wo)在(zai)主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)帶領下，對(dui)酒店(dian)(dian)客(ke)(ke)人(ren)如何登記入住(zhu)和退房等(deng)的(de)(de)(de)一些(xie)基本的(de)(de)(de)日常操(cao)作有(you)了(le)深入的(de)(de)(de)了(le)解并進行了(le)實際操(cao)作。

　　實(shi)(shi)習讓我們對(dui)社會(hui)有(you)了新的(de)(de)(de)概念和認(ren)識(shi)，這個(ge)社會(hui)是如(ru)此的(de)(de)(de)復雜，有(you)時候讓人感覺到身心疲憊。在酒(jiu)店實(shi)(shi)習后來的(de)(de)(de)一段時間里我發(fa)現自己的(de)(de)(de)想法和觀點是如(ru)此的(de)(de)(de)幼(you)稚，做的(de)(de)(de)時間長了我的(de)(de)(de)思(si)想也放開(kai)了。我只(zhi)把實(shi)(shi)習當作是體味社會(hui)和人生了，從(cong)社會(hui)的(de)(de)(de)最底(di)層做起，在進行實(shi)(shi)踐的(de)(de)(de)同時，感受社會(hui)上的(de)(de)(de)人情事理，積累社會(hui)經驗和處世之道，了解(jie)人際(ji)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)復雜，也許(xu)這才是實(shi)(shi)習生活中最重要的(de)(de)(de)。

　　實習(xi)的(de)(de)(de)生活就像一把(ba)放大(da)鏡，不僅讓我(wo)看到自(zi)己優秀(xiu)的(de)(de)(de)一面(mian)，更重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)將你在各方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)缺(que)點與不足毫(hao)無保留(liu)的(de)(de)(de)放大(da)出(chu)來，這也是(shi)一個(ge)人(ren)進步的(de)(de)(de)前提。從我(wo)在的(de)(de)(de)實習(xi)中可以明(ming)白(bai)，的(de)(de)(de)工作量是(shi)很大(da)的(de)(de)(de)，而(er)且(qie)，當酒店接待(dai)重(zhong)要的(de)(de)(de)客人(ren)時，通常是(shi)主管千叮嚀萬囑咐甚(shen)至親自(zi)處理，絲毫(hao)不疏忽。從這里看，實踐和細節(jie)是(shi)貫穿(chuan)酒店每個(ge)員工很重(zhong)要的(de)(de)(de)東西。在領導(dao)(dao)們的(de)(de)(de)指導(dao)(dao)下逐漸(jian)成長的(de)(de)(de)我(wo)十分感激領導(dao)(dao)們在我(wo)身上所做的(de)(de)(de)付(fu)出(chu)。

　　酒(jiu)店前(qian)臺接待工(gong)(gong)(gong)作(zuo)看似很簡單(dan)，但程(cheng)序復雜且(qie)繁(fan)多，在(zai)這(zhe)說長(chang)(chang)不(bu)長(chang)(chang)說短不(bu)短的(de)(de)兩個月里，我(wo)(wo)(wo)發現要做好(hao)(hao)一(yi)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，心態必須調整好(hao)(hao)，無論工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是繁(fan)重還是清(qing)閑，要用積(ji)極(ji)的(de)(de)態度(du)去完成(cheng)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)每一(yi)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，而不(bu)是去抱怨(yuan)；當你(ni)(ni)犯(fan)錯的(de)(de)時候，要想盡一(yi)切辦法去彌(mi)補你(ni)(ni)的(de)(de)過(guo)(guo)失，而不(bu)是逃避。我(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中也有(you)過(guo)(guo)失誤，是主(zhu)管和(he)經理們給了我(wo)(wo)(wo)安慰和(he)鼓勵(li)，使(shi)我(wo)(wo)(wo)對(dui)這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，對(dui)周圍的(de)(de)環境和(he)同事越來(lai)越喜歡，這(zhe)個過(guo)(guo)程(cheng)很艱(jian)辛，但是我(wo)(wo)(wo)挺身走(zou)過(guo)(guo)來(lai)了，記(ji)得一(yi)位年(nian)長(chang)(chang)的(de)(de)長(chang)(chang)輩告訴我(wo)(wo)(wo)，到了一(yi)個新環境要記(ji)住三點：一(yi)、勤快，二、忍，三、不(bu)恥(chi)下(xia)問(wen)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直銘記(ji)于心。

　　實(shi)習結(jie)束了，每個同學應該都有(you)自己(ji)難(nan)忘的(de)(de)事情，兩個月的(de)(de)時間是短暫的(de)(de)，但(dan)過程卻(que)是漫長(chang)的(de)(de)，我(wo)要好(hao)好(hao)地消化一(yi)下，將自己(ji)的(de)(de)不(bu)足之處進行加強，重(zhong)新整理自己(ji)的(de)(de)信心，迎接(jie)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)就業。通過這(zhe)次(ci)實(shi)習真(zhen)正(zheng)學到(dao)了很(hen)多實(shi)際(ji)(ji)的(de)(de)東西，而這(zhe)些恰(qia)恰(qia)是在課堂上所學不(bu)到(dao)的(de)(de)。所以說，日(ri)后酒(jiu)店需要的(de)(de)管理人才，必(bi)(bi)然(ran)(ran)是經驗(yan)豐富從基層升上來(lai)的(de)(de)，而不(bu)是一(yi)個具有(you)多高學歷卻(que)沒有(you)實(shi)際(ji)(ji)工作經驗(yan)的(de)(de)人，酒(jiu)店需要的(de)(de)服(fu)務員，必(bi)(bi)然(ran)(ran)是很(hen)有(you)服(fu)務能力，極其注(zhu)重(zhong)細節(jie)的(de)(de)人。

酒店前臺接待實習總結3

　　根據教學計劃的(de)安排，10年暑假到年底(di)我被安排在南京市(shi)丁山花園大酒店前臺實習。

　　剛到(dao)酒店的(de)(de)時候(hou)(hou)，很(hen)(hen)高興，對什么(me)都覺得新鮮(xian)和(he)好奇，可(ke)當正式上崗的(de)(de)時候(hou)(hou)，才(cai)發(fa)現，這份工作很(hen)(hen)辛勞。但是，不可(ke)否認，也可(ke)以(yi)學到(dao)很(hen)(hen)多東西。

　　丁(ding)山(shan)花園(yuan)大(da)酒店(dian)南(nan)(nan)京丁(ding)山(shan)花園(yuan)大(da)酒店(dian)座落(luo)在丁(ding)山(shan)之上，是歷(li)史古城南(nan)(nan)京中的(de)(de)(de)(de)一(yi)座優(you)雅酒店(dian)，在六朝古都南(nan)(nan)京的(de)(de)(de)(de)中心商務(wu)區，綠樹(shu)環抱(bao)的(de)(de)(de)(de)自然(ran)(ran)環境和美(mei)輪美(mei)奐的(de)(de)(de)(de)內(nei)部(bu)氛圍，造就了(le)一(yi)個融合商務(wu)與度假于一(yi)身的(de)(de)(de)(de)豪華(hua)酒店(dian)和服務(wu)式公寓。除可欣賞天(tian)然(ran)(ran)美(mei)景，交(jiao)通亦同樣便(bian)捷，往(wang)來繁(fan)華(hua)熱鬧的(de)(de)(de)(de)商業中心、購物及休閑場所(suo)都極為便(bian)利。

　　作為原南京(jing)香格里(li)拉(la)大酒(jiu)(jiu)店(dian)，丁(ding)山花園(yuan)大酒(jiu)(jiu)店(dian)是一座集酒(jiu)(jiu)店(dian)，公寓(yu)，會所(suo)于一體(ti)的(de)(de)(de)現代化(hua)的(de)(de)(de)綜合(he)商(shang)(shang)(shang)務旅游中(zhong)心。其(qi)(qi)擁有(you)(you)各種類型的(de)(de)(de)客(ke)房，還以其(qi)(qi)正宗的(de)(de)(de)淮揚菜肴和(he)多元化(hua)的(de)(de)(de)娛樂(le)設施(shi)聞名(ming)遐(xia)邇(er)，又因靠(kao)近南京(jing)機(ji)場(chang)和(he)火車站(zhan)，中(zhong)心商(shang)(shang)(shang)務區等客(ke)流集聚(ju)地，擁有(you)(you)足夠的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)務客(ke)源。丁(ding)山花園(yuan)大酒(jiu)(jiu)店(dian)80%的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)都(dou)是來(lai)自中(zhong)外(wai)各大城市有(you)(you)名(ming)企業或商(shang)(shang)(shang)業集團(tuan)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)務客(ke)人(ren)(ren)，其(qi)(qi)中(zhong)很大一部(bu)分是長(chang)期(qi)選定丁(ding)山賓館(guan)作為下榻賓館(guan)，并和(he)賓館(guan)簽訂有(you)(you)長(chang)期(qi)合(he)作協議，其(qi)(qi)中(zhong)，日韓美，港(gang)澳臺等外(wai)賓人(ren)(ren)員(yuan)也較多。這些商(shang)(shang)(shang)務客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)住(zhu)宿(su)成為丁(ding)山賓館(guan)的(de)(de)(de)重(zhong)要盈利點。

　　前(qian)(qian)(qian)臺作(zuo)為酒(jiu)店的(de)(de)門面，是(shi)(shi)最(zui)先(xian)對客(ke)人產生(sheng)影(ying)響(xiang)并做出(chu)服務(wu)的(de)(de)部門。一家酒(jiu)店的(de)(de)效率以及利(li)潤的(de)(de)創造，基本上都是(shi)(shi)從這(zhe)里(li)開始(shi)的(de)(de)。因而，一般來說，酒(jiu)店對前(qian)(qian)(qian)臺的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)都會(hui)高(gao)一點，通常都會(hui)對求(qiu)(qiu)職(zhi)者的(de)(de)英語水平(ping)和交(jiao)際(ji)能(neng)力有較高(gao)要(yao)求(qiu)(qiu)。丁山花園(yuan)酒(jiu)店前(qian)(qian)(qian)臺的(de)(de)工作(zuo)主要(yao)分成(cheng)接(jie)待及客(ke)房(fang)銷(xiao)售，預定，登記入住，退房(fang)及費用結(jie)算，客(ke)人答疑及服務(wu)要(yao)求(qiu)(qiu)處理等(deng)業務(wu)。由于酒(jiu)店前(qian)(qian)(qian)臺涉(she)及到(dao)的(de)(de)知識比較多(duo)，因此按酒(jiu)店慣(guan)例(li)，一般安排新員工培訓(xun)兩(liang)到(dao)三個月，然后試著讓其獨(du)立上崗。

　　培(pei)(pei)訓(xun)都有前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)資深老員工帶著(zhu)(zhu)。我到(dao)丁山后(hou)，經理安排(pai)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)主管帶我，先接(jie)(jie)收兩(liang)個月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)，然(ran)(ran)后(hou)試著(zhu)(zhu)讓我獨(du)立(li)上(shang)崗。培(pei)(pei)訓(xun)期(qi)(qi)間，要逐步學習酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品知識，如何幫客(ke)人(ren)預訂客(ke)房(fang)(fang)，入(ru)住登記(ji)，結算費(fei)用(yong)，懂得如何識別(bie)并登記(ji)各種身份證件(jian)，及通曉各國貨幣和人(ren)民幣之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)匯兌。培(pei)(pei)訓(xun)大體為(wei)(wei)(wei)兩(liang)個月(yue)，但因人(ren)而(er)異(yi)，可稍(shao)長或(huo)稍(shao)可短，培(pei)(pei)訓(xun)期(qi)(qi)間只上(shang)早班(ban)和晚(wan)班(ban)。早班(ban)為(wei)(wei)(wei)早上(shang)七(qi)點(dian)到(dao)下(xia)(xia)午(wu)三點(dian)，晚(wan)班(ban)為(wei)(wei)(wei)下(xia)(xia)午(wu)三點(dian)到(dao)晚(wan)上(shang)十一(yi)點(dian)，培(pei)(pei)訓(xun)知識基本掌(zhang)握后(hou)開始上(shang)夜班(ban)，夜班(ban)為(wei)(wei)(wei)晚(wan)上(shang)十一(yi)點(dian)到(dao)第二(er)天七(qi)點(dian)。培(pei)(pei)訓(xun)每(mei)(mei)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務就(jiu)是(shi)跟(gen)(gen)著(zhu)(zhu)師傅在(zai)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)操(cao)作，遇到(dao)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)師傅都會(hui)講(jiang)解(jie)，操(cao)作流程師傅也(ye)會(hui)講(jiang)，忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候就(jiu)幫忙打(da)下(xia)(xia)手，從(cong)旁學習如何和陌(mo)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)溝通、如何站在(zai)客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度為(wei)(wei)(wei)他們(men)訂房(fang)(fang)、如何報房(fang)(fang)價(jia)、如何接(jie)(jie)聽客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電話等，并且每(mei)(mei)天留一(yi)定時間跟(gen)(gen)著(zhu)(zhu)師傅學習新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，然(ran)(ran)后(hou)抽空記(ji)憶(yi)。在(zai)方(fang)面(mian)上(shang)說(shuo)我們(men)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)在(zai)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)，可縱觀全局前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)也(ye)練(lian)就(jiu)了我們(men)與客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力。由(you)于(yu)酒(jiu)店(dian)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)是(shi)以前(qian)(qian)(qian)香格里拉時期(qi)(qi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，英文(wen)版的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，fedilo6，因此系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)操(cao)作也(ye)是(shi)我們(men)要學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容之一(yi)。該系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)有比(bi)(bi)較合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)態顯示和處理系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，使用(yong)起來比(bi)(bi)較快捷(jie)。但是(shi)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)登記(ji)程序(xu)里規定要先做(zuo)紙(zhi)制(zhi)登記(ji)，然(ran)(ran)后(hou)再錄入(ru)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)。由(you)于(yu)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)員工很長時間都是(shi)應用(yong)紙(zhi)筆記(ji)錄，個人(ren)覺(jue)得既浪費(fei)了前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)員工和客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，有造成了程序(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)煩(fan)繁，不利于(yu)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對客(ke)服務。

　　實習是(shi)一(yi)(yi)個很好(hao)的(de)(de)(de)平臺，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)對社會有了(le)新的(de)(de)(de)領悟和熟(shu)悉，只(zhi)有在現(xian)實中經歷過，才(cai)會明白這(zhe)個社會是(shi)如(ru)此(ci)的(de)(de)(de)復雜，遠(yuan)沒有我(wo)(wo)(wo)們(men)想(xiang)象(xiang)的(de)(de)(de)美好(hao)。在酒店實習期間，曾有一(yi)(yi)段時間，我(wo)(wo)(wo)發現(xian)自己的(de)(de)(de)想(xiang)法和觀點(dian)(dian)是(shi)如(ru)此(ci)的(de)(de)(de)幼(you)稚，不過后來我(wo)(wo)(wo)就(jiu)慢慢放開了(le)。在大學(xue)里，我(wo)(wo)(wo)們(men)只(zhi)是(shi)一(yi)(yi)張(zhang)白紙，只(zhi)有通過實習才(cai)能體味社會和人生，在前臺這(zhe)個不起眼的(de)(de)(de)崗位，我(wo)(wo)(wo)能夠感受到社會上的(de)(de)(de)人情事(shi)理，我(wo)(wo)(wo)在一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)積(ji)累社會經驗和學(xue)習處世(shi)之道(dao)，了(le)解人際關系(xi)的(de)(de)(de)復雜，這(zhe)是(shi)整(zheng)個實習過程(cheng)中最寶貴的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分。整(zheng)個實習歷程(cheng)，我(wo)(wo)(wo)不僅看到自己好(hao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)面，也將我(wo)(wo)(wo)在各方面的(de)(de)(de)缺點(dian)(dian)與不足毫無保留的(de)(de)(de)放大出來，從而讓(rang)我(wo)(wo)(wo)關注(zhu)到自己從不曾注(zhu)重的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)。

酒店前臺接待實習總結4

　　一、實習基本概況

　　作為一名旅游英語專業(ye)的(de)大(da)(da)三學(xue)生(sheng)，我(wo)榮幸地參加了大(da)(da)三學(xue)年(nian)學(xue)校(xiao)安排的(de)實習(xi)(xi)。應(ying)聘到(dao)(dao)(dao)xx酒(jiu)店距今(jin)已經(jing)有了近半年(nian)的(de)時間(jian)，轉眼實習(xi)(xi)也(ye)即(ji)將宣告結束(shu)。回顧這(zhe)段(duan)時日，這(zhe)段(duan)彌足(zu)珍貴的(de)經(jing)歷，點點滴(di)滴(di)都是我(wo)人生(sheng)中難以磨滅的(de)最不(bu)同尋常的(de)回憶。這(zhe)次在酒(jiu)店的(de)實習(xi)(xi)使我(wo)獲益匪淺(qian)，我(wo)學(xue)到(dao)(dao)(dao)了許多在課堂和書本上都無法學(xue)到(dao)(dao)(dao)的(de)知識，更(geng)重(zhong)要的(de)是，我(wo)學(xue)到(dao)(dao)(dao)了作為一個成年(nian)人，走出(chu)校(xiao)園(yuan)該怎樣面(mian)對社會(hui)。在實習(xi)(xi)過(guo)程中，酒(jiu)店給予了我(wo)足(zu)夠的(de)寬容、支持(chi)和幫助，在領導(dao)(dao)和同事們的(de)悉(xi)心關懷和指(zhi)導(dao)(dao)下，通過(guo)自身的(de)不(bu)懈(xie)努(nu)力，我(wo)的(de)各方面(mian)均(jun)取得了一定的(de)進步。

　　二、實習單位情況

　　xx坐落于一望無際的(de)綠野(ye)之中，世界級設施包(bao)括樓高十八層的(de)豪華度假(jia)式酒(jiu)店(dian)(dian)、樓高九層的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)副樓、樓高三層的(de)會(hui)所(suo)、購物廣場、宴(yan)會(hui)場地，以及設備(bei)完善的(de)康體(ti)中心。集旅游(you)度假(jia)、休閑娛樂(le)、環球美食和溫泉水療于一身。

　　xx酒店(dian)則定位(wei)為海(hai)南島最奢華(hua)優雅的酒店(dian)之(zhi)一，擁有518間(jian)寬敞舒適(shi)的客(ke)房(fang)(fang)及套房(fang)(fang)。所有客(ke)房(fang)(fang)套房(fang)(fang)情(qing)調高雅、品位(wei)奢華(hua)，又不失(shi)海(hai)南獨特的風土(tu)人情(qing)，為賓客(ke)帶來至臻完(wan)美的度假(jia)體驗。每間(jian)客(ke)房(fang)(fang)或套房(fang)(fang)均設有觀景陽臺，盡(jin)覽高爾(er)夫(fu)球(qiu)場及度假(jia)區的天然(ran)景致。

　　三、實習內容及過程

　　我(wo)(wo)通過面試被分(fen)配到前(qian)(qian)廳部酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)前(qian)(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)，擁有(you)了一份(fen)前(qian)(qian)臺(tai)接待員(yuan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，拿(na)著員(yuan)工(gong)上(shang)任通知(zhi)書到部門報到的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)心里十分(fen)忐忑(te)，我(wo)(wo)不知(zhi)道(dao)我(wo)(wo)能否勝(sheng)任這份(fen)工(gong)作(zuo)。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)前(qian)(qian)臺(tai)是一個酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)門面，是客人(ren)對(dui)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)形(xing)成第一印象的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，是最(zui)先對(dui)客人(ren)產(chan)生(sheng)影響并(bing)做出服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)部門。一家(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)效率以(yi)及利(li)潤的(de)(de)(de)(de)創造，基本(ben)上(shang)都是從酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)前(qian)(qian)臺(tai)開始的(de)(de)(de)(de)。因而，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)對(dui)前(qian)(qian)臺(tai)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求都會比較高，包括員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象、禮(li)儀(yi)禮(li)貌、基本(ben)素(su)質、溝通理解能力等。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)前(qian)(qian)臺(tai)就像(xiang)是酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)信息的(de)(de)(de)(de)集散中(zhong)心，可以(yi)說，前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)基本(ben)涵蓋了酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)能夠(gou)提供的(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)項目，所(suo)以(yi)為了給客人(ren)提供滿意周到的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)需要(yao)對(dui)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)各個部門的(de)(de)(de)(de)運作(zuo)都有(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)了解。

　　在學習(xi)中(zhong)，我(wo)對(dui)酒(jiu)店客(ke)(ke)人如何登(deng)記入住和結賬(zhang)退(tui)房等(deng)的一些基本的前臺(tai)(tai)日常操作(zuo)有了較(jiao)為(wei)深入的了解并進(jin)行了實際操作(zuo)。前臺(tai)(tai)的工作(zuo)主要包括接待來客(ke)(ke)、銷售客(ke)(ke)房及(ji)(ji)酒(jiu)店設(she)施(shi)、入住登(deng)記、退(tui)房及(ji)(ji)費用結算，當然(ran)，這當中(zhong)也包括了為(wei)客(ke)(ke)人答疑，電話(hua)轉接及(ji)(ji)物品(pin)轉交，兌(dui)換(huan)外幣等(deng)工作(zuo)。

　　另外，前(qian)(qian)臺(tai)作(zuo)(zuo)為客(ke)人最能夠直(zhi)接接觸的(de)(de)(de)部(bu)門(men)，很多時候，客(ke)人的(de)(de)(de)要求并不(bu)會針對對應(ying)的(de)(de)(de)部(bu)門(men)提出，而是(shi)選擇他(ta)們最容易(yi)接觸到的(de)(de)(de)部(bu)門(men)——前(qian)(qian)臺(tai)。比方說，客(ke)人房間缺塊毛巾、吹風(feng)機壞了，比方說，客(ke)人想在中餐(can)廳訂一(yi)個(ge)包(bao)廂，客(ke)人很可(ke)能想不(bu)到去直(zhi)接跟(gen)客(ke)房部(bu)或者餐(can)飲(yin)部(bu)溝(gou)通，而是(shi)選擇直(zhi)接打電話到前(qian)(qian)臺(tai)，因(yin)此前(qian)(qian)臺(tai)還(huan)要作(zuo)(zuo)為整個(ge)酒店(dian)的(de)(de)(de)協調中樞進行工作(zuo)(zuo)，顯而易(yi)見，前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)量(liang)是(shi)很大的(de)(de)(de)。海南的(de)(de)(de)旅(lv)游旺季是(shi)在冬季，所以自我們實(shi)習以來酒店(dian)就進入(ru)了特別忙的(de)(de)(de)階段，酒店(dian)的(de)(de)(de)入(ru)住(zhu)率也(ye)常常居高不(bu)下(xia)。

　　很多時(shi)候，前臺(tai)都處在(zai)(zai)非(fei)常忙碌的(de)狀態(tai)，團隊接待或者(zhe)退房時(shi)間比較集中的(de)時(shi)候，難免要同時(shi)要面對四(si)五位甚(shen)至更多位的(de)客(ke)人(ren)，電話在(zai)(zai)不(bu)停地(di)響(xiang)，小孩子的(de)尖(jian)叫(jiao)哭(ku)鬧(nao)，脾氣不(bu)好的(de)客(ke)人(ren)無(wu)端地(di)發火、叫(jiao)罵，即便在(zai)(zai)這種狀態(tai)之下，我(wo)們還(huan)是要微笑著接待每一位客(ke)人(ren)，盡最大的(de)努力為客(ke)人(ren)提供優質(zhi)的(de)服務，不(bu)得(de)不(bu)說，耐心(xin)和細心(xin)是酒店每個(ge)員(yuan)工都必須具備的(de)東西。常言(yan)道："顧客(ke)就(jiu)是上(shang)帝"、"客(ke)人(ren)永遠是對的(de)"，這些是酒店行業周知的(de)經營(ying)格言(yan)。

　　四、實習總結及體會

　　也(ye)許，在外人(ren)看來，酒店前臺的(de)(de)工作(zuo)很(hen)(hen)簡單，不可否(fou)認，曾經我(wo)(wo)也(ye)這(zhe)(zhe)么認為(wei)，事實上，這(zhe)(zhe)工作(zuo)周而復始又瑣碎繁雜。在這(zhe)(zhe)近半年時間里(li)，我(wo)(wo)發現要(yao)(yao)想(xiang)走出校園步入(ru)社會擁有一(yi)(yi)份工作(zuo)，首先要(yao)(yao)做的(de)(de)就是(shi)端正自己(ji)的(de)(de)心態(tai)(tai)，擁有一(yi)(yi)個社會人(ren)該有的(de)(de)心態(tai)(tai)。作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個成(cheng)年人(ren)，要(yao)(yao)有擔當，有責任心，并(bing)懂得(de)自己(ji)為(wei)自己(ji)的(de)(de)行為(wei)買單。對(dui)于自己(ji)的(de)(de)工作(zuo)，無論繁重抑(yi)或清閑，要(yao)(yao)積極主(zhu)動地(di)學(xue)習，認真努力(li)地(di)完成(cheng)；對(dui)于失誤(wu)，要(yao)(yao)自己(ji)去面對(dui)，主(zhu)動承(cheng)擔，而不是(shi)逃避(bi)。作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個初出茅廬的(de)(de)新人(ren)，我(wo)(wo)在前臺的(de)(de)工作(zuo)中不可避(bi)免地(di)犯過很(hen)(hen)多錯誤(wu)，好在領(ling)導和同事也(ye)沒有很(hen)(hen)責怪，給我(wo)(wo)安慰(wei)、鼓勵和極大的(de)(de)包(bao)容，這(zhe)(zhe)讓我(wo)(wo)非常感動。

　　（一(yi)）成績(ji)與(yu)收獲

　　這些(xie)(xie)日子我學(xue)到(dao)了(le)很多東西，除了(le)學(xue)習到(dao)一(yi)些(xie)(xie)酒店前(qian)臺基本的(de)服務(wu)(wu)技能和服務(wu)(wu)常識之外，更(geng)學(xue)習到(dao)了(le)面對(dui)就業該如(ru)(ru)何轉換自(zi)己(ji)的(de)角色，如(ru)(ru)何調整自(zi)己(ji)的(de)心態，如(ru)(ru)何處理好(hao)自(zi)己(ji)的(de)利益和工作(zuo)單位的(de)利益、如(ru)(ru)何處理好(hao)同事之間的(de)關系(xi)和上(shang)下(xia)級(ji)之間的(de)關系(xi)，也讓(rang)我了(le)解到(dao)作(zuo)為(wei)一(yi)個服務(wu)(wu)人員應該具有(you)怎樣的(de)服務(wu)(wu)意識。

　　實習是一個(ge)很好的(de)(de)(de)`平臺，讓我(wo)(wo)們(men)對社(she)會有了(le)(le)更深層次的(de)(de)(de)領悟和(he)認(ren)知，只有親身(shen)(shen)經歷過(guo)(guo)，才會明白社(she)會的(de)(de)(de)復雜，競爭的(de)(de)(de)激烈，以(yi)及(ji)自(zi)(zi)身(shen)(shen)的(de)(de)(de)不足(zu)。通(tong)過(guo)(guo)在酒(jiu)(jiu)店(dian)實習，我(wo)(wo)發現自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)人生觀(guan)、價值(zhi)觀(guan)變(bian)得更加(jia)成熟，考(kao)慮事情也(ye)更加(jia)全面謹慎，可以(yi)說，酒(jiu)(jiu)店(dian)給了(le)(le)我(wo)(wo)又一次的(de)(de)(de)成長(chang)。剛開始上班(ban)時(shi)，不適(shi)應長(chang)時(shi)間的(de)(de)(de)站(zhan)立和(he)作息時(shi)間的(de)(de)(de)來回變(bian)化，每每結束工作，都感到渾身(shen)(shen)酸痛，身(shen)(shen)體真的(de)(de)(de)有些吃不消，難過(guo)(guo)的(de)(de)(de)時(shi)候也(ye)想過(guo)(guo)放(fang)棄(qi)，不過(guo)(guo)最終還是堅持下來了(le)(le)，也(ye)更真切地體會到了(le)(le)父母掙錢養家的(de)(de)(de)不易和(he)他(ta)們(men)對自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)恩情。

　　以前在家(jia)的(de)時候，父母疼(teng)愛(ai)、衣食(shi)無憂，在學(xue)校的(de)時候，又(you)有(you)老師的(de)關(guan)心(xin)照顧，根本就沒有(you)認真思考過自己的(de)責任，現在當自己有(you)了一(yi)份工作(zuo)的(de)時侯才發(fa)現得(de)一(yi)切(qie)其實都(dou)來之不(bu)易。在大學(xue)校園里，同學(xue)們互幫互助，努(nu)力(li)學(xue)習；而(er)(er)在工作(zuo)單位(wei)，每個人(ren)都(dou)會為了獲(huo)得(de)更高的(de)報酬和晉升而(er)(er)努(nu)力(li)，到處都(dou)是(shi)激(ji)烈的(de)競爭(zheng)，停滯不(bu)前就已經(jing)等于落后。當然，不(bu)可否(fou)認，有(you)競爭(zheng)才有(you)動力(li)，有(you)競爭(zheng)才會有(you)發(fa)展。前臺這個崗(gang)位(wei)使我明白，社會競爭(zheng)是(shi)激(ji)烈的(de)，要想在社會上立(li)足，就必(bi)須有(you)勇往直(zhi)前，扎實肯干(gan)。

　　通(tong)過這次實習(xi)，我(wo)有(you)機(ji)會(hui)比(bi)較(jiao)詳(xiang)細地了(le)解了(le)酒店的組織架構和經(jing)營業(ye)務，接觸到(dao)了(le)形(xing)形(xing)色色的客人，同時還結識了(le)很多很好的同事和朋友，他們(men)拓(tuo)寬了(le)我(wo)的視野，使我(wo)更(geng)加(jia)成熟，也教會(hui)了(le)我(wo)如何(he)去適應社(she)會(hui)融入社(she)會(hui)。通(tong)過這次實習(xi)，我(wo)清楚地認識到(dao)了(le)當今(jin)的就(jiu)業(ye)形(xing)勢，也找(zhao)到(dao)了(le)自己與(yu)社(she)會(hui)的契合點，為(wei)我(wo)未來的就(jiu)業(ye)做了(le)一(yi)個良好的指引。

　　（二）問題與不足

　　整個實習(xi)歷程，使我看(kan)到(dao)了自(zi)己(ji)身(shen)上的(de)(de)優點，更(geng)為關鍵的(de)(de)是(shi)，實習(xi)也將(jiang)我各方面(mian)的(de)(de)缺(que)點與不足毫無(wu)保留的(de)(de)呈現出來(lai)，從而讓我關注到(dao)自(zi)己(ji)未(wei)曾注重的(de)(de)東(dong)西。在今后的(de)(de)學習(xi)與工作中，我將(jiang)努力提高自(zi)身(shen)各方面(mian)素質，克服缺(que)點和不足，朝著(zhu)以下幾個方向努力：

　　首(shou)先，學(xue)無止境，時(shi)代的發展瞬息(xi)萬變，各種學(xue)科知識(shi)日新(xin)月異，我(wo)將堅持不(bu)懈地努力(li)學(xue)習(xi)各種知識(shi)，提(ti)高自己(ji)各方面的能力(li)，順應時(shi)代的要求。

　　其次，"業精于(yu)勤荒于(yu)嬉"，在以后(hou)的(de)(de)(de)工作中不(bu)斷豐富自(zi)身的(de)(de)(de)業務(wu)知(zhi)識、服務(wu)技能(neng)，通過(guo)多看(kan)、多學、多練來不(bu)斷地(di)提高自(zi)己的(de)(de)(de)實踐能(neng)力，避免大學生普遍(bian)的(de)(de)(de)眼高手低的(de)(de)(de)情(qing)況，做好自(zi)己的(de)(de)(de)工作，成為(wei)一個(ge)優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)社會人，實現自(zi)己的(de)(de)(de)社會價值和個(ge)人價值。

　　最(zui)后，腳(jiao)踏(ta)實(shi)地，堅(jian)持(chi)堅(jian)守(shou)，加(jia)強責(ze)任(ren)感，加(jia)強團隊(dui)協作意(yi)識(shi)，努(nu)力克服自(zi)己(ji)的(de)(de)不良(liang)情緒，端正自(zi)己(ji)的(de)(de)態(tai)度，積極、熱(re)情、細致地的(de)(de)對待(dai)任(ren)何一份工作。

　　實習到現在將近結束了，這(zhe)是一(yi)段令人難(nan)忘(wang)的(de)(de)日子，有(you)欣喜，有(you)快樂，有(you)苦澀，有(you)難(nan)過，這(zhe)樣(yang)那樣(yang)的(de)(de)感(gan)觸真(zhen)的(de)(de)無(wu)法用一(yi)言兩語寥寥概括。這(zhe)幾個(ge)月的(de)(de)時間(jian)是短暫的(de)(de)，但過程卻是漫長而又難(nan)忘(wang)的(de)(de)，我一(yi)定會將自己實習的(de)(de)經歷認真(zhen)歸納總(zong)結，發(fa)揚自身(shen)優點，改進身(shen)不(bu)足，以嶄新的(de)(de)自己迎接新的(de)(de)開(kai)端(duan)。

　　以后(hou)的(de)(de)(de)半年，我(wo)(wo)還將繼續(xu)在學校中學習(xi)，完成(cheng)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)學業(ye)，這一段的(de)(de)(de)珍(zhen)貴的(de)(de)(de)實習(xi)經歷(li)無(wu)疑為我(wo)(wo)今后(hou)的(de)(de)(de)學習(xi)、工(gong)作(zuo)奠定(ding)了(le)基礎。最后(hou)，衷(zhong)(zhong)心(xin)感(gan)(gan)謝(xie)酒店的(de)(de)(de)各位同事和領導，謝(xie)謝(xie)你(ni)們給予我(wo)(wo)的(de)(de)(de)關心(xin)、照顧(gu)和鼓勵，從你(ni)們的(de)(de)(de)身上，我(wo)(wo)學到(dao)了(le)很(hen)多(duo)很(hen)多(duo)。感(gan)(gan)謝(xie)xx酒店給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)這次珍(zhen)貴的(de)(de)(de)實習(xi)機會，感(gan)(gan)謝(xie)酒店的(de)(de)(de)栽培，讓我(wo)(wo)增長了(le)見識，體驗了(le)生(sheng)活(huo)。我(wo)(wo)衷(zhong)(zhong)心(xin)希望(wang)xx能(neng)夠越來(lai)越好。謝(xie)謝(xie)！

酒店前臺接待實習總結5

　　剛到(dao)酒店(dian)的(de)時候(hou)(hou),很(hen)(hen)高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上(shang)崗的(de)時候(hou)(hou),才發(fa)現,這份工作很(hen)(hen)辛勞(lao).但是,不可否(fou)認,也可以(yi)學到(dao)很(hen)(hen)多東西.

　　丁山(shan)花(hua)(hua)園大酒(jiu)店(dian)(dian)南京(jing)(jing)丁山(shan)花(hua)(hua)園大酒(jiu)店(dian)(dian)座(zuo)落在丁山(shan)之上(shang),是(shi)歷(li)史古(gu)城南京(jing)(jing)中(zhong)的一座(zuo)優(you)雅酒(jiu)店(dian)(dian),在六(liu)朝古(gu)都南京(jing)(jing)的中(zhong)心(xin)商務區(qu),綠樹環抱的自然環境和(he)美輪美奐的內部(bu)氛(fen)圍,造就了一個融合商務與(yu)度假(jia)于一身的豪(hao)華(hua)酒(jiu)店(dian)(dian)和(he)服務式公(gong)寓.除(chu)可欣賞天然美景,交通亦(yi)同樣(yang)便捷(jie),往來(lai)繁(fan)華(hua)熱(re)鬧的商業中(zhong)心(xin)、購物(wu)及休閑場所都極為便利.

　　作為原南京(jing)香(xiang)格里拉大酒(jiu)(jiu)店(dian),丁(ding)(ding)山(shan)(shan)(shan)花園大酒(jiu)(jiu)店(dian)是(shi)一座集酒(jiu)(jiu)店(dian),公寓(yu),會所于一體(ti)的(de)現代化的(de)綜(zong)合商(shang)(shang)務(wu)(wu)旅游中(zhong)(zhong)心.其(qi)(qi)擁(yong)有各(ge)種類型的(de)客(ke)房,還以(yi)其(qi)(qi)正宗的(de)淮揚菜肴和多元化的(de)娛(yu)樂設(she)施聞(wen)名遐邇,又因靠近南京(jing)機場和火車站,中(zhong)(zhong)心商(shang)(shang)務(wu)(wu)區(qu)等客(ke)流集聚地,擁(yong)有足(zu)夠的(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)客(ke)源.丁(ding)(ding)山(shan)(shan)(shan)花園大酒(jiu)(jiu)店(dian)80%的(de)客(ke)人都(dou)是(shi)來自中(zhong)(zhong)外(wai)各(ge)大城市有名企業(ye)或商(shang)(shang)業(ye)集團(tuan)的(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)客(ke)人,其(qi)(qi)中(zhong)(zhong)很大一部分是(shi)長(chang)期選定丁(ding)(ding)山(shan)(shan)(shan)賓(bin)館(guan)作為下榻賓(bin)館(guan),并和賓(bin)館(guan)簽訂(ding)有長(chang)期合作協議,其(qi)(qi)中(zhong)(zhong),日(ri)韓美(mei),港(gang)澳臺等外(wai)賓(bin)人員也較多.這些商(shang)(shang)務(wu)(wu)客(ke)人的(de)住宿成為丁(ding)(ding)山(shan)(shan)(shan)賓(bin)館(guan)的(de)重(zhong)要盈利點.

　　前(qian)臺(tai)作為(wei)酒店(dian)的(de)門(men)面,是最先對客人產生影響并做出服務(wu)(wu)的(de)部門(men).一家酒店(dian)的(de)效率(lv)以(yi)及(ji)(ji)利潤(run)的(de)創造(zao),基本上都是從(cong)這里開始的(de).因而,一般來說(shuo),酒店(dian)對前(qian)臺(tai)的(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)都會高(gao)一點,通常都會對求(qiu)職(zhi)者的(de)英語水(shui)平和(he)交際(ji)能力有較高(gao)要(yao)(yao)(yao)求(qiu).丁山花園酒店(dian)前(qian)臺(tai)的(de)工(gong)作主要(yao)(yao)(yao)分成接待(dai)及(ji)(ji)客房銷(xiao)售,預定,登記入(ru)住(zhu),退房及(ji)(ji)費用結算,客人答疑(yi)及(ji)(ji)服務(wu)(wu)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)處理(li)等(deng)業務(wu)(wu).由(you)于酒店(dian)前(qian)臺(tai)涉(she)及(ji)(ji)到的(de)知識比較多,因此按酒店(dian)慣(guan)例,一般安(an)排(pai)新員工(gong)培(pei)訓(xun)兩到三個月,然后(hou)試著(zhu)讓其獨立上崗.

　　培(pei)訓(xun)都有前臺資深老員工帶(dai)著(zhu)(zhu).我(wo)(wo)到(dao)丁(ding)山后(hou)(hou),經理安排前臺主管帶(dai)我(wo)(wo),先(xian)接(jie)收兩個月的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun),然后(hou)(hou)試著(zhu)(zhu)讓我(wo)(wo)獨立上(shang)(shang)崗.培(pei)訓(xun)期間(jian),要逐步學習酒(jiu)店的(de)(de)(de)產品知(zhi)識,如何幫(bang)客(ke)人預訂客(ke)房(fang),入(ru)住登(deng)記(ji),結(jie)算費用(yong),懂(dong)得(de)如何識別(bie)并(bing)登(deng)記(ji)各(ge)種(zhong)身份證件,及(ji)通曉各(ge)國貨幣和(he)(he)人民幣之間(jian)的(de)(de)(de)匯兌.培(pei)訓(xun)大體(ti)為兩個月,但因人而異,可(ke)稍(shao)長或稍(shao)可(ke)短,培(pei)訓(xun)期間(jian)只上(shang)(shang)早班(ban)和(he)(he)晚(wan)(wan)班(ban).早班(ban)為早上(shang)(shang)七(qi)(qi)點(dian)到(dao)下(xia)午(wu)三(san)點(dian),晚(wan)(wan)班(ban)為下(xia)午(wu)三(san)點(dian)到(dao)晚(wan)(wan)上(shang)(shang)十一點(dian),培(pei)訓(xun)知(zhi)識基本掌握后(hou)(hou)開始上(shang)(shang)夜(ye)班(ban),夜(ye)班(ban)為晚(wan)(wan)上(shang)(shang)十一點(dian)到(dao)第二(er)天(tian)(tian)七(qi)(qi)點(dian).培(pei)訓(xun)每天(tian)(tian)的(de)(de)(de)任務就(jiu)是(shi)跟著(zhu)(zhu)師(shi)傅(fu)(fu)在前臺操(cao)作,遇到(dao)新(xin)的(de)(de)(de)情(qing)況師(shi)傅(fu)(fu)都會講(jiang)解(jie),操(cao)作流程師(shi)傅(fu)(fu)也會講(jiang),忙的(de)(de)(de)時候就(jiu)幫(bang)忙打下(xia)手,從旁學習如何和(he)(he)陌(mo)生的(de)(de)(de)客(ke)人溝(gou)通、如何站在客(ke)人的(de)(de)(de)角度為他們訂房(fang)、如何報(bao)房(fang)價(jia)、如何接(jie)聽客(ke)人的(de)(de)(de)電話等,并(bing)且每天(tian)(tian)留一定時間(jian)跟著(zhu)(zhu)師(shi)傅(fu)(fu)學習新(xin)的(de)(de)(de)東西(xi),然后(hou)(hou)抽空記(ji)憶.在方面上(shang)(shang)說我(wo)(wo)們學的(de)(de)(de)是(shi)在前臺的(de)(de)(de)技能,可(ke)縱觀全局前臺也練就(jiu)了我(wo)(wo)們與客(ke)人的(de)(de)(de)溝(gou)通的(de)(de)(de)能力.

　　由于(yu)酒店(dian)用的(de)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)是以前(qian)香(xiang)格里(li)拉時(shi)期(qi)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong),英文版(ban)的(de),fedilo6.0, 因(yin)此系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)操作也是我們要學習的(de)內容之一.該系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)有比較合適(shi)的(de)房態顯示和處理系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong),使用起來比較快捷.但是前(qian)臺登記程序里(li)規定要先(xian)做紙制(zhi)登記,然后再(zai)錄入系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong).由于(yu)前(qian)臺員(yuan)工很(hen)長時(shi)間(jian)都是應用紙筆記錄,個人(ren)(ren)覺得既浪費了前(qian)臺員(yuan)工和客人(ren)(ren)的(de)時(shi)間(jian),有造成了程序的(de)煩繁,不利(li)于(yu)更好的(de)對(dui)客服(fu)務.

　　實習(xi)(xi)是一個(ge)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai),讓(rang)我(wo)(wo)們(men)對社(she)(she)會有(you)(you)了(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領悟和熟(shu)悉,只有(you)(you)在(zai)現實中經歷(li)過(guo)(guo)(guo),才(cai)會明白這(zhe)個(ge)社(she)(she)會是 如此的(de)(de)(de)(de)(de)(de)復雜(za),遠沒(mei)有(you)(you)我(wo)(wo)們(men)想象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)好(hao).在(zai)酒店實習(xi)(xi)期間(jian),曾(ceng)有(you)(you)一段時間(jian),我(wo)(wo)發(fa)現自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法和觀點是如此的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幼稚(zhi),不過(guo)(guo)(guo)后來(lai)我(wo)(wo)就慢慢放開了(le)(le).在(zai)大學里,我(wo)(wo)們(men)只是一張白紙,只有(you)(you)通過(guo)(guo)(guo)實習(xi)(xi)才(cai)能體(ti)味(wei)社(she)(she)會和人生,在(zai)前臺(tai)這(zhe)個(ge)不起眼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位,我(wo)(wo)能夠(gou)感(gan)受(shou)到社(she)(she)會上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人情事理,我(wo)(wo)在(zai)一點點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積累社(she)(she)會經驗(yan)和學習(xi)(xi)處世之道,了(le)(le)解人際關(guan)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)復雜(za),這(zhe)是整個(ge)實習(xi)(xi)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中最(zui)寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一部(bu)分.整個(ge)實習(xi)(xi)歷(li)程(cheng),我(wo)(wo)不僅(jin)看到自(zi)己好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一面,也(ye)將我(wo)(wo)在(zai)各方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺點與不足毫(hao)無(wu)保留的(de)(de)(de)(de)(de)(de)放大出(chu)來(lai),從而讓(rang)我(wo)(wo)關(guan)注到自(zi)己從不曾(ceng)注重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西.

酒店前臺接待實習總結6

　　馬上就(jiu)要畢(bi)業了，在(zai)我參(can)加(jia)之前的(de)畢(bi)業實(shi)習中，我感受到了很(hen)(hen)多(duo)的(de)不同，我可以在(zai)畢(bi)業后參(can)加(jia)工作后有(you)自己的(de)工作經驗了。畢(bi)業實(shi)習給了我很(hen)(hen)多(duo)的(de)啟示，那(nei)就(jiu)是不去親(qin)身(shen)實(shi)踐，不去實(shi)習，那(nei)么(me)是什么(me)也學不到的(de)，這(zhe)就(jiu)是我們一直以來(lai)要做的(de)事情，這(zhe)就(jiu)是我們不斷的(de)進步(bu)得到的(de)感嘆。

　　實習時間：20xx年5月1日(ri)至20xx年5月31日(ri)

　　實習(xi)地點：阿里山大(da)酒(jiu)店(dian)有限公司

　　實習崗(gang)位：前(qian)臺接待(dai)

　　實(shi)習(xi)(xi)性質(zhi)：畢業實(shi)習(xi)(xi)

　　經(jing)過兩年多的(de)(de)學習積(ji)累，終于在20xx年，開始(shi)了人(ren)生(sheng)(sheng)的(de)(de)一個新的(de)(de)歷(li)程——實習。作(zuo)(zuo)為(wei)文秘專業(ye)的(de)(de)學生(sheng)(sheng)，我選擇了與專業(ye)較為(wei)接(jie)近的(de)(de)的(de)(de)酒店前臺(tai)接(jie)待作(zuo)(zuo)為(wei)我的(de)(de)實習崗位。

　　剛(gang)到(dao)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)時(shi)候，挺高興的(de)(de)，究竟是第一(yi)次真正踏入(ru)社會(hui)工作，對什(shen)么(me)都覺(jue)得新鮮和好(hao)奇，可當(dang)正式上崗的(de)(de)時(shi)候，才發現，這份工作很辛勞(lao)，但是也(ye)讓人獲益頗多。

　　前臺作為酒店(dian)的門(men)面，是(shi)(shi)最先對客人產生(sheng)影響并做出(chu)服務的部門(men)。一(yi)(yi)家酒店(dian)的效率以及利潤的創(chuang)造，基本上(shang)都是(shi)(shi)從這里開始的。因而，一(yi)(yi)般來說，酒店(dian)對前臺的要求(qiu)都會高一(yi)(yi)點(dian)，通常(chang)都會要求(qiu)英語要過三(san)級。

　　前(qian)(qian)臺的(de)工作(zuo)主要(yao)分成接(jie)(jie)待、客(ke)(ke)(ke)(ke)房銷售、入住登記、退(tui)房及(ji)費(fei)用結算，當然，這當中(zhong)(zhong)也包括了為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)答疑，幫客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)處理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)要(yao)求，電話轉接(jie)(jie)，taxi外叫服(fu)務(wu)(wu)(wu)及(ji)飛機(ji)(ji)票(piao)(piao)訂(ding)票(piao)(piao)業務(wu)(wu)(wu)等工作(zuo)。另外，前(qian)(qian)臺作(zuo)為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)直(zhi)接(jie)(jie)接(jie)(jie)觸的(de)部(bu)門(men)，所以客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)很(hen)多要(yao)求并(bing)不會(hui)直(zhi)接(jie)(jie)向樓層服(fu)務(wu)(wu)(wu)員提出，而是(shi)選(xuan)擇(ze)他(ta)(ta)們最(zui)先接(jie)(jie)觸的(de)部(bu)門(men)――前(qian)(qian)臺，因此前(qian)(qian)臺還(huan)要(yao)作(zuo)為(wei)整(zheng)個(ge)酒(jiu)店的(de)協調中(zhong)(zhong)央進行工作(zuo)。客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)要(yao)求基本都差不多，少個(ge)吹風機(ji)(ji)、缺塊毛(mao)巾、要(yao)個(ge)衣(yi)架什么(me)的(de)，通(tong)常(chang)都是(shi)瑣碎的(de)小事，但(dan)也有(you)些客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)會(hui)無理(li)(li)(li)取鬧，比(bi)如(ru)說(shuo)訂(ding)飛機(ji)(ji)票(piao)(piao)，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)自己(ji)說(shuo)要(yao)訂(ding)三張去北(bei)京的(de)機(ji)(ji)票(piao)(piao)，并(bing)且客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)自己(ji)簽(qian)名確認(ren)的(de)，但(dan)當我(wo)們前(qian)(qian)臺人(ren)(ren)(ren)員幫忙(mang)訂(ding)好(hao)機(ji)(ji)票(piao)(piao)給客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)時候，這位(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)卻不承(cheng)認(ren)自己(ji)訂(ding)了三張，要(yao)求我(wo)們退(tui)還(huan)多訂(ding)的(de)機(ji)(ji)票(piao)(piao)費(fei)用。雖然這件事錯不在我(wo)們，因為(wei)有(you)他(ta)(ta)自己(ji)的(de)簽(qian)名確認(ren)單，但(dan)是(shi)，大廳經理(li)(li)(li)還(huan)是(shi)讓我(wo)們認(ren)錯，并(bing)退(tui)還(huan)機(ji)(ji)票(piao)(piao)錢。當時很(hen)生氣，但(dan)是(shi)，常(chang)言道：“顧客(ke)(ke)(ke)(ke)就是(shi)上帝”， “客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)永遠(yuan)是(shi)對的(de)”這是(shi)酒(jiu)店行業周知的(de)經營格言，而我(wo)已(yi)經深深的(de)體會(hui)到了。

　　酒店的(de)(de)(de)前臺，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)半次分(fen)(fen)為(wei)早班(ban)(ban)、中(zhong)班(ban)(ban)和通宵(xiao)班(ban)(ban)三個班(ban)(ban)，輪換工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并一(yi)周(zhou)一(yi)休。除(chu)通宵(xiao)班(ban)(ban)為(wei)兩人(ren)(ren)外，早班(ban)(ban)和中(zhong)班(ban)(ban)都各有三人(ren)(ren)擔當。其中(zhong)一(yi)人(ren)(ren)為(wei)專職收(shou)(shou)銀，另外兩人(ren)(ren)按照實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量情(qing)況(kuang)分(fen)(fen)配剩余工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)安排(pai)比(bi)較(jiao)寬(kuan)松，既可以在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量大(da)(da)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)分(fen)(fen)配為(wei)一(yi)人(ren)(ren)收(shou)(shou)銀，一(yi)人(ren)(ren)登記推銷，另一(yi)人(ren)(ren)負責其他服務和聯系工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。而且還(huan)可以緩解收(shou)(shou)銀的(de)(de)(de)壓力，讓收(shou)(shou)銀可以做到頭腦(nao)清明，不(bu)出錯。最重要的(de)(de)(de)是，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)式(shi)，可以很(hen)快讓新人(ren)(ren)獲得經驗(yan)，在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量小(xiao)的(de)(de)(de)時候由帶班(ban)(ban)同事指導，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量大(da)(da)的(de)(de)(de)時候又可以更多的(de)(de)(de)吸收(shou)(shou)經驗(yan)，迅速成長。

　　實(shi)(shi)習(xi)(xi)是一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)(de)平臺，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們對社(she)(she)(she)(she)會(hui)有(you)(you)(you)了新的(de)(de)領悟和熟悉，只(zhi)有(you)(you)(you)在(zai)現(xian)(xian)實(shi)(shi)中(zhong)經歷(li)過，才會(hui)明白這(zhe)個(ge)社(she)(she)(she)(she)會(hui)是如此(ci)的(de)(de)復雜，遠沒有(you)(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)們想(xiang)象(xiang)的(de)(de)美好(hao)。在(zai)酒店實(shi)(shi)習(xi)(xi)期間(jian)，曾有(you)(you)(you)一(yi)段時(shi)間(jian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)發(fa)現(xian)(xian)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)想(xiang)法和觀點(dian)(dian)(dian)是如此(ci)的(de)(de)幼稚(zhi)，不(bu)過后來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)就慢慢放開了。在(zai)大學里(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們只(zhi)是一(yi)張白紙(zhi)，只(zhi)有(you)(you)(you)通過實(shi)(shi)習(xi)(xi)才能(neng)體味社(she)(she)(she)(she)會(hui)和人生，在(zai)前(qian)臺這(zhe)個(ge)不(bu)起眼的(de)(de)崗位(wei)，我(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)夠感受(shou)到社(she)(she)(she)(she)會(hui)上(shang)的(de)(de)人情事理，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)一(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)的(de)(de)積(ji)累社(she)(she)(she)(she)會(hui)經驗(yan)和學習(xi)(xi)處世之(zhi)道，了解人際關系的(de)(de)復雜，這(zhe)是整(zheng)個(ge)實(shi)(shi)習(xi)(xi)過程中(zhong)最寶(bao)貴的(de)(de)一(yi)部分(fen)。整(zheng)個(ge)實(shi)(shi)習(xi)(xi)歷(li)程，我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)僅(jin)看到自(zi)(zi)己(ji)(ji)好(hao)的(de)(de)一(yi)面，也將我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)各方面的(de)(de)缺(que)點(dian)(dian)(dian)與不(bu)足(zu)毫無保留(liu)的(de)(de)放大出來(lai)，從(cong)而讓我(wo)(wo)(wo)(wo)關注(zhu)到自(zi)(zi)己(ji)(ji)從(cong)不(bu)曾注(zhu)重(zhong)的(de)(de)東(dong)西。

　　顯而易見(jian)，前臺(tai)的(de)工作量(liang)是(shi)很大(da)(da)的(de)，而且(qie)，當酒(jiu)店接待重(zhong)要的(de)客(ke)人時，通常是(shi)經理(li)會(hui)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理(li)，絲毫不(bu)答(da)應疏忽。不(bu)得不(bu)說，耐(nai)心和細(xi)心是(shi)酒(jiu)店每個員(yuan)工都(dou)(dou)必須具備(bei)的(de)東西(xi)。雖說酒(jiu)店里(li)的(de)工作天天都(dou)(dou)是(shi)千篇(pian)一律、周而復(fu)始的(de)，但(dan)是(shi)，由于(yu)接待的(de)客(ke)人大(da)(da)多都(dou)(dou)是(shi)從全國各地前來觀光旅游的(de)，因而，可以感(gan)受(shou)不(bu)同的(de)地域有著不(bu)同的(de)文化(hua)氣息，當然，來臨安的(de)多是(shi)海(hai)內游客(ke)，所(suo)以異(yi)國氣息甚少。

　　也(ye)許，在(zai)外人看(kan)來，前臺的(de)(de)工作(zuo)很簡樸，事實上，這工作(zuo)的(de)(de)程(cheng)序(xu)復雜(za)繁(fan)多，在(zai)這說(shuo)長不長說(shuo)短不短的(de)(de)三個月里，我發(fa)現(xian)要做好(hao)一項工作(zuo)，心態(tai)必須調整好(hao)，無論工作(zuo)是(shi)繁(fan)重(zhong)還是(shi)清(qing)閑，要用(yong)積極的(de)(de)態(tai)度(du)去(qu)完成(cheng)我們(men)的(de)(de)每一份工作(zuo)，而不是(shi)去(qu)抱怨；當你(ni)犯錯的(de)(de)時候，要想盡一切辦(ban)法去(qu)彌補(bu)你(ni)的(de)(de)過(guo)失，而不是(shi)逃避。要說(shuo)的(de)(de)是(shi)，現(xian)在(zai)酒店的(de)(de)前臺的(de)(de)薪水一般都是(shi)底(di)薪加(jia)提成(cheng)的(de)(de)，也(ye)就是(shi)說(shuo)，入住的(de)(de)客人多，自己的(de)(de)工資也(ye)高，這算是(shi)鼓(gu)勵大家埋頭苦干，加(jia)班(ban)加(jia)點也(ye)愿意堅持的(de)(de)動(dong)力(li)所在(zai)。

　　作(zuo)為一(yi)個(ge)初出(chu)茅(mao)廬的(de)新人，我(wo)(wo)(wo)在工作(zuo)中難免會有犯錯的(de)時(shi)候，好在經理和同(tong)事也沒有很責怪，反而給我(wo)(wo)(wo)安慰和鼓勵(li)，這讓我(wo)(wo)(wo)非常(chang)感動(dong)，碰到這樣(yang)開明的(de)上司和同(tong)事，可是(shi)不(bu)輕易(yi)的(de)啊。感謝一(yi)位年長的(de)同(tong)事告訴我(wo)(wo)(wo)，不(bu)管在哪種環境，都要要記住(zhu)三點：一(yi)、勤快，二、忍，三、不(bu)恥下(xia)問，我(wo)(wo)(wo)會一(yi)直牢記在心的(de)。

　　實(shi)習現(xian)在已(yi)經結束了，這是(shi)(shi)一段令人難(nan)忘(wang)的(de)日(ri)子，有(you)欣喜(xi)、有(you)汗水、有(you)苦(ku)澀，很難(nan)用一言(yan)兩語說清晰。這三個月的(de)時間是(shi)(shi)短暫的(de)，但過程卻是(shi)(shi)漫長的(de)，我要好

　　好地總結歸納一下，將自己的不足之處(chu)進行加強(qiang)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kai)端。通過這次實(shi)習，我真的學到(dao)了很多實(shi)際(ji)的東西，而這些恰恰是(shi)在課堂上(shang)所(suo)學不到(dao)的。

　　以(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)兩年，我還將繼承在學(xue)(xue)校中學(xue)(xue)習(xi)，因為下(xia)一階段(duan)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)也(ye)跟這份(fen)實(shi)習(xi)工(gong)作相關(guan)，所以(yi)(yi)，也(ye)為我日后(hou)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)奠(dian)定了一定的(de)(de)基礎(chu)。最后(hou)，感謝酒店的(de)(de)所有的(de)(de)同事(shi)和(he)經理，謝謝你(ni)們對我這兩個月(yue)的(de)(de)實(shi)習(xi)期間的(de)(de)關(guan)心(xin)和(he)照(zhao)顧，從你(ni)們身上，我學(xue)(xue)到(dao)了很多，也(ye)希(xi)望酒店能夠(gou)越來越好！

　　前臺的(de)(de)工作(zuo)給(gei)了(le)我(wo)(wo)很(hen)多的(de)(de)接觸群(qun)眾的(de)(de)機會(hui)，在(zai)和他們交談中，我(wo)(wo)知道(dao)(dao)了(le)很(hen)多的(de)(de)現(xian)實，我(wo)(wo)也(ye)知道(dao)(dao)了(le)自己(ji)要(yao)(yao)做好(hao)的(de)(de)事情了(le)，曾經的(de)(de)我(wo)(wo)們就是這(zhe)樣的(de)(de)走過來的(de)(de)，這(zhe)也(ye)是我(wo)(wo)們一(yi)直(zhi)以(yi)來都(dou)在(zai)不(bu)斷的(de)(de)進(jin)步(bu)中得到的(de)(de)成(cheng)果。以(yi)后的(de)(de)工作(zuo)如何，誰也(ye)說(shuo)不(bu)清(qing)楚(chu)，但是我(wo)(wo)知道(dao)(dao)，只要(yao)(yao)自己(ji)去努力，去爭取，那(nei)么就一(yi)定會(hui)得到自己(ji)想要(yao)(yao)的(de)(de)！

【酒店前臺接待實習總結】相(xiang)關文(wen)章：

酒店前臺接待實習總結08-24

酒店前臺實習總結07-14

酒店前臺實習報告07-11

前臺的實習總結06-24

前臺文員實習總結05-15

酒店前臺經理年終工作總結10-13

酒店前臺人員工作總結10-09

酒店實習總結05-12

前臺實習的工作總結06-15

酒店個人實習總結07-06