客服實習總結

　　總(zong)結(jie)(jie)就是把一個時段的(de)學習、工作(zuo)或其完成情況進行(xing)一次(ci)全(quan)面系統的(de)總(zong)結(jie)(jie)，它可(ke)以明確下一步的(de)工作(zuo)方(fang)向，少(shao)走(zou)彎路，少(shao)犯錯誤，提高工作(zuo)效(xiao)益，因此，讓我們寫(xie)一份總(zong)結(jie)(jie)吧。你(ni)想知道總(zong)結(jie)(jie)怎么寫(xie)嗎？下面是小編(bian)幫大家整理的(de)客服(fu)實習總(zong)結(jie)(jie)，歡迎閱(yue)讀與收藏。

客服實習總結1

　　客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

　　通過近(jin)期對本公司(si)各(ge)項(xiang)目客服部的走訪巡(xun)查，發現各(ge)項(xiang)目客服部能(neng)夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一(yi)些問(wen)題如：

　　1、員工業務水(shui)平偏(pian)低(di)和(he)服(fu)務素(su)質偏(pian)低(di)，主要(yao)表現在(zai)處(chu)理問題(ti)的(de)方(fang)法(fa)和(he)技(ji)巧(qiao)不太成熟。

　　2、部門管(guan)理制度、流程(cheng)不(bu)夠健(jian)全(quan)，使部門工作效率(lv)、員工責(ze)任心和工作積(ji)極性(xing)受到一定影響。

　　目(mu)前按(an)照總(zong)公(gong)司的要求完成物業(ye)公(gong)司整合，設立物業(ye)公(gong)司總(zong)客服部(bu)及下屬各項目(mu)客服中心。我部(bu)門經過開會和討論(lun)提出以下計劃。

　　1、客(ke)(ke)服部做好每(mei)月客(ke)(ke)戶繳費統計及各項目收支明細繪(hui)制成表(biao)，上交總公(gong)司(si)，讓總公(gong)司(si)能清晰的看到物業公(gong)司(si)資(zi)金(jin)運(yun)作情況。

　　2、客戶部建立(li)完善公司(si)收支(zhi)檔案(an)，以(yi)及(ji)完善各(ge)項目業主檔案(an)。

　　3、狠抓客服部(bu)(bu)團隊內(nei)部(bu)(bu)建設，工作紀(ji)律，完善(shan)客服制度(du)和(he)流程，部(bu)(bu)門(men)基本(ben)實現制度(du)化管理。

　　4、定(ding)期召(zhao)開部(bu)門(men)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量評定(ding)會，規范客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。進行思想交(jiao)流，豐富、充實專業(ye)知識，為(wei)業(ye)戶提供更優質的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

　　5、密切(qie)配合(he)各(ge)部門工作(zuo)，及時、妥善的處(chu)理(li)客戶糾(jiu)紛和意(yi)見、建議。

　　客服(fu)部(bu)工(gong)作(zuo)存在諸多不(bu)足，有新的(de)問題，老的(de)`頑(wan)癥(zheng)。但是在總(zong)公司的(de)領(ling)導(dao)的(de)指導(dao)和(he)關懷下(xia)，我相信(xin)(xin)我部(bu)門(men)全體員工(gong)有信(xin)(xin)心做好接下(xia)的(de)全部(bu)工(gong)作(zuo)。

客服實習總結2

　　通(tong)過實習(xi)(xi)的(de)一個多月里(li)，我學到了很多，但也深(shen)感自(zi)己的(de)不足。在(zai)剩下的(de)大學生涯或者說接下來的(de)日子(zi)，我會(hui)在(zai)以后的(de)學習(xi)(xi)中(zhong)更加努力，取長補短，虛心請教。

　　（1）不(bu)(bu)斷學(xue)習(xi)，不(bu)(bu)斷充實(shi)自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞(wen)，不(bu)(bu)斷學(xue)習(xi)理論、和社(she)會知(zhi)識，不(bu)(bu)過要注重(zhong)實(shi)踐。大學(xue)只是單(dan)純的學(xue)習(xi)知(zhi)識，而社(she)會實(shi)踐則意(yi)味著繼(ji)續學(xue)習(xi)，并將知(zhi)識應用于實(shi)踐。

　　（2）學好專業知(zhi)識(shi)，堅持與實(shi)踐(jian)相結合。實(shi)習(xi)一個月，我漸漸明白(bai)有(you)(you)時(shi)實(shi)際要(yao)比理(li)論簡單直接的(de)'多，但大多數情況(kuang)下實(shi)際操(cao)作還是(shi)比理(li)論要(yao)復雜、間接，而且(qie)知(zhi)識(shi)面要(yao)廣，要(yao)不(bu)然處理(li)起問題會(hui)有(you)(you)些困難。值(zhi)得慶幸的(de)是(shi)在(zai)(zai)一個月的(de)時(shi)間里，公(gong)司的(de)同事都給予(yu)了(le)我熱情的(de)指導和幫助，在(zai)(zai)理(li)論運(yun)用于實(shi)踐(jian)的(de)同時(shi)，也在(zai)(zai)實(shi)踐(jian)中更加(jia)深刻地理(li)解(jie)了(le)以(yi)前沒有(you)(you)理(li)解(jie)透徹的(de)知(zhi)識(shi)。

　　（3）要學會(hui)(hui)有耐心、樂(le)觀、要經常(chang)與其(qi)他人(ren)交流溝通(tong)。對于剛剛出(chu)社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)我(wo)們(men)，不(bu)(bu)管到哪家公司，一(yi)(yi)開(kai)(kai)始都(dou)不(bu)(bu)會(hui)(hui)給我(wo)們(men)布置過(guo)(guo)多的(de)(de)(de)工(gong)作任(ren)務，一(yi)(yi)般都(dou)是先讓我(wo)們(men)熟悉公司的(de)(de)(de)工(gong)作環境，在這段時(shi)(shi)(shi)間(jian)里或許我(wo)們(men)會(hui)(hui)覺(jue)得很(hen)(hen)無聊，沒事可做(zuo)，便會(hui)(hui)產生離開(kai)(kai)的(de)(de)(de)念頭。在這個時(shi)(shi)(shi)候(hou)我(wo)們(men)一(yi)(yi)定要堅持(chi)，不(bu)(bu)能(neng)輕易(yi)放棄(qi)。上班被客戶(hu)批是正常(chang)的(de)(de)(de)事，承受(shou)能(neng)力差的(de)(de)(de)同學很(hen)(hen)容易(yi)放棄(qi)。這時(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)要直面問題，要樂(le)觀，笑笑而(er)過(guo)(guo)，切忌跟客戶(hu)頂嘴，此時(shi)(shi)(shi)溝通(tong)技巧很(hen)(hen)重(zhong)要。

【客服實習總結】相(xiang)關文(wen)章：

客服實習總結11-03

客服個人實習總結06-18

客服實習個人總結02-15

客服頂崗實習總結04-19

淘寶客服實習總結01-10

電商客服實習總結06-25

客服實習工作總結11-02

實習客服工作總結01-06

客服實習工作總結11-16

客服的實習工作總結05-03