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微笑與服務演講稿

時間：2023-04-17 19:24:41 演講稿我要投稿

微笑與服務演講稿

　　演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在我們平凡的日常里，我們使用上演講稿的情況與日俱增，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的微笑與服務演講稿，希望對大家有所幫助。

微笑與服務演講稿

　　微笑與服務演講稿篇1

尊敬的各位領導、各位同事：

　　今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。

　　在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!

　　作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

　　在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

　　當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的'時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

　　無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

　　新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們!

　　服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破！

　　謝謝大家！

　　微笑與服務演講稿篇2

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好!秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節，我非常榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一直以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務,從心開始”。

　　曾經看過這么一個故事：在一個小鎮上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

　　鎮上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。”

　　“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富。作為醫務工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢?

　　有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……….

　　曾在上看到這么一個單詞：

　　“Smilence”,這個國產英語或許可以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關。面對痛苦呻吟的'病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。

　　讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

　　假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助;做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦;當你康復出院時，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時，您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方?

　　這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從現在開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧!

　　笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

　　“你今天對顧客微笑了沒有?”

　　微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

　　我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

　　微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

　　微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

　　微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

　　微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

　　微笑與服務演講稿篇3

　　微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人，讓顧客就有了賓至如歸之感。

　　在當今酒店行業競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益。保持微笑，可以調節情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。

　　一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶對我們的尊重。

　　少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。

　　服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客人，還要服務我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務的.每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

　　在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

　　微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

　　微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心。微笑服務，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進的步伐，一起奔向輝煌的明天！

　　微笑與服務演講稿篇4

　　是誰把護士喻為白衣天使，從今，帶著這頂殊譽的白帽，把天使的一生用圣潔來譜寫。呵呵，莫非不是嗎？

　　我們是天使，因為我們工作在醫院，醫院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消退疾病，為人類健康而努力。但是，花團錦簇的空間，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。

　　中學時學到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑……而我們的笑應當是天使的笑吧。

　　有人說：心情不好的時候，只要去看看剛誕生的嬰兒就會心情特別安逸；臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃耀戰勝疾病的信念；為什么呢，也許這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼！病人住院，本身在心理上就承受了肯定了的壓力，所以為了更好的護理病人，達到志向的護理目的，微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫療戰線的醫療工作者稱為天使，雪白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。

　　看吧，門診的導醫天使會微笑的對您說“有什么須要幫忙的嗎？”因為那張笑而可親的臉讓病人消退對環境的`生疏、對醫院的恐驚。

　　入院治療時，病房的天使會給您一個勸慰的笑，讓您消退對疾病的恐驚樹立對自己的信念；查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜的傾聽，一個個微笑而仔細的回答您的每一個問題；做治療時，她們會以每一個微笑激勵你，讓您在笑的帶引下走出苦痛；當你康復出院時，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。

　　在氣氛驚慌的手術室，患者對手術的恐驚、對術后的擔憂都會在手術中出現，這時的天使會給您個勸慰、激勵的微笑，給以支持、陪伴度過每一個難關。送出手術室時會給您一個勝利的微笑。

　　天使的微笑，反映了她們的內心世界，一顆顆和善而憐憫的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背后，仍舊是那張微笑的臉。

　　是誰把護士喻為白衣天使，從今，帶著這頂殊譽的白帽，即使美麗的衣服只能掩蓋在白色護士服的里面；即使那紅嫩的臉頰漸漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依舊用同樣的執著，真誠的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來譜寫。

　　是誰把護士喻為白衣天使，從今，帶著這頂殊譽的白帽，把天使的一生用圣潔來譜寫。呵呵，莫非不是嗎？

　　微笑與服務演講稿篇5

　　微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

　　微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

　　我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的`微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。

　　酒店使用微笑服務法則，應明白以下幾點：

　　1、酒店微笑服務的作用

　　微笑服務可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質上的需求外，也應滿足顧客精神、心理需求。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。

　　2、酒店微笑服務要發自內心

　　笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。

　　3、酒店微笑服務應當始終如一

　　微笑服務應作為一個規范，貫穿到工作的全過程，并應對所有酒店顧客都一樣。

　　笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富” ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業素質要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務……

　　微笑與服務演講稿篇6

尊敬的老師們，親愛的同學們：

　　大家好！

　　轉眼進入大學已經一年了，這一年中自己成長了很多，也學會了很多人生道理。所以，今年暑假，我決定去外面的世界體驗生活，去感受在學校中無法學到的內容，同樣也是去踐行自己的人生感悟！

　　我走在城市的大街小巷，最終我選擇了一家餐廳，這家餐廳處于鬧市區，外表看起來不是很華麗，但內在裝修配置卻別具匠心，令人耳目一新。

　　餐廳里的員工們都非常熱情，他們有的與我差不多年齡，很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專業用語，還有怎樣待人接物，特別是要小心謹慎，在幫客人點單時更加仔細。

　　第一天服務，我的心情有些激動也有些緊張，這畢竟是我第一次去服務，擔心自己會出差錯。但是，他們告訴我不要緊張，囑咐我一切像平時一樣去對待，不要給自己壓力，如果遇到問題，他們會一起幫我解決！我的心中很溫暖。很快，我的第一天工作順利地完成，這雖然很累，但是我卻感受到了別樣的滋味，這也是生活啊！

　　第二天，我已經沒那么緊張了，我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務。在工作中，我也能和大家一起交流他們對于餐廳服務的想法。生活也需要思考和改善！

　　第三天乃至第五天，我都是遵循著餐廳的規則去服務著，一切有條不紊的進行著。在第四天下午，一個包廂內的人在慶生，我照常上菜，卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻，酒灑了那位顧客的褲子，瞬時就濕了，我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他，那位顧客并沒有責怪我，還和我開起了玩笑，我紅著臉退了出來，心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠小心，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個和諧的社會。

　　第六天，第七天，我即將結束我的一周餐廳的生活體驗，在這里的短短七天，我收獲了很多不同的朋友，我也從中體會到了生活的不易。我能順利地完成這些任務，不僅僅靠自己的努力，更多的是大家的.幫助，支持！

　　當我收完最后一張臺布，清理完我的包廂，我已經很累，但我的同事們卻也都沒有走，他們留下來默默地幫我，我的心里十分的感動，這是我們最后一天在一起工作了，大家都十分的不舍，在這幾天中我們已經有了深厚的友誼，我相信這段記憶會陪伴我很久。這種體驗生活的方式，讓我受益匪淺，有機會我還會去這樣做的！

　　微笑與服務演講稿篇7

各位同事：

　　大家好！

　　作為一名ICU的醫生，我深感肩上的責任與重擔，看著那么多垂危的生命，由最初的忐忑到如今的麻木，面對著病患，面對著病患家屬，中間太多太多的心酸，太多太多的無奈。在ICU病房，你最能夠感觸到生命的脈搏，生命的珍貴，不要吝嗇你的微笑，用你的微笑點亮服務，給他們信心，給他們希望，有時候，微笑，就是一種別樣的溫暖！

　　無論病人的情況多么糟糕，我都會面帶微笑，給他檢查，給他治療；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時間和我聯系；我都會對著昏迷中的`病患說：快好起來吧，你的家人都等著你呢。

　　曾經，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著，看不到，你笑給誰看？我笑著說，我總是希望，當他突然醒來的時候，他看到我的，是一個發自內心、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信，那一瞬間，他看到的我的微笑對他的治療和康復非常重要。

　　微笑其實很簡單。我們嘴角上揚，就是微笑，可是發自內心地微笑卻需要我們真誠，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他們。我記得曾經有這樣的一個病患家屬，他的媽媽因為心功能衰竭，情況極為危險，在ICU病房里一直昏迷。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了，而且住到了ICU病房，他心理承受不住，一連幾天都郁郁不樂。任我們怎么勸他，也沒有用。后來，有一次，我在給他媽媽檢查完后，出來對他點頭一笑，說：看，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽。作為一名醫生，我以為這句話很簡單，很普通。可是他的兒子卻流淚了。他說，醫生，謝謝你！就這次，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩定。后來，他的媽媽出院之后，他來看過我，說，謝謝你當時的那個微笑，讓我知道，我媽一定會好起來！

　　從那以后，我時刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰病患家屬。

　　唯有發自內心的微笑，才能夠打動人，安慰人，鼓勵人。微笑不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練，也不是偽裝出來的。多一點理解，作為一名醫生，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌，當你聽到他們在擔心家屬的病情，請你帶著微笑，仔細給他們解答，讓他們知道，我們會努力提供最好的服務，會盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態！

　　在這幾年的工作中，就這樣一路走來，有挑戰，有艱辛，有委屈，有淚水也有喜悅。無論是以前，還是今后，我都會不斷汲取教訓，用微笑面對病患，面對家屬，用微笑打動并鼓勵他們，用微笑為構建和諧的醫患關系而做出貢獻

　　微笑與服務演講稿篇8

　　在現實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關系中最具神奇魔力。特別是在服務行業中，微笑是最好的財富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。

　　微笑服務是服務態度中最基本的標準，是把握服務熱情的最好的外在表現形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當的敬語會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。

　　笑，是人人天生都會的。微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創造物價的社會效益，使其口碑良好，生譽俱佳。在服務市場競爭激勵，強手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優質的服務是至關重要的。而發自內心的微笑又是其中關鍵，事實上微笑服務是服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務行業和服務單位所重視的，所提倡的。

　　耐心的工作態度，是微笑服務的.基礎，在醫療糾紛和醫患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

　　飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

　　一家大公司的人事經理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士，這個說法是很現實的。店員的微笑服務可以感染任何一個顧客，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務，微笑確實是現代營銷的重要法寶。

　　千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。

　　給你的每一個客戶都提供全心全意的服務。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細心和熱情的服務。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應該確定準確無誤后，再告訴你的客戶，千萬不要想當然地草率作答。不要誤導顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。

　　微笑與服務演講稿篇9

　　各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

　　在當今酒店市場競爭激烈的情景下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但能夠產生良好的經濟效益，并且還能夠創造無價的社會效益。

　　堅持微笑，一能夠調節情緒；二能夠消除隔閡；三能夠獲取回報；四有益身心健康。

　　要使自我立于不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每一天最重要的事情便是詢問營業員：“今日你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

　　一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

　　記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的`所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。

　　服務無處不在，服務無時不在，我們不僅僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

　　在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑能夠縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它能夠體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，可是其次你必須要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

　　微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自我充滿信心。

　　假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

　　微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心。

　　生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。

　　美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。

　　微笑與服務演講稿篇10

各位領導、各位老師：

　　大家好！

　　首先，請允許我用自己最真誠的微笑來表達參加這次活動喜悅與榮幸的心情。

　　初次接觸這個關于“微笑為主題〞的活動時，我有點小小的不知所措，微笑太普通，普通到我們每天伴隨著它，卻從來沒有靜心去思考它對于我們自己真正的意義與價值，無法用自己匱乏的詞語去概括它豐富的內涵，以及它給我們生活帶來的美好贈予。

　　大家都有同樣的感受經歷。受到表揚時，我們會因為自己得到肯定而微笑；面對失敗時，會用微微一笑來表達失落與依舊的堅強；面對誤會時，用微笑來淡然處之，豁達開朗。不同的時候，微笑代表著不同的心情。而我們工作的特性，要求我們時刻記得微笑。

　　腦海中常常盤旋著曾經一位病人跟我說的一句話“這個小姑娘總是笑嘻嘻的，很親切〞。說這句話的時候，我依然清楚地記得那位病人是面帶著那種喜歡與和藹的面容。那個時候，我第一次真切地發現，微笑對于自己工作的.饋贈，便是拉近了我與病人之間的距離，一種微妙的、互動的、不帶有任何對立性的醫患關系，悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的、寬容的語言和我交流。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛，效勞的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會傳染的，美好的情緒也容易被相互感染。

　　同樣的事情其實在病房中經常上演。18床的老梁曾是一位退休局長，雖比擬和藹可親，但對效勞的要求卻是一點也不馬虎，很高很嚴格。突然有一天，梁局急著叫護士長馬上過去，大家都到吸一口冷氣，仔細地回憶著接觸梁局的點點滴滴，生怕自己哪里做得不夠好。正當大家都愁容滿面、戰戰兢兢的時候，護士長卻帶來了梁局對大家，尤其是陳冉護士的熱情贊揚。他說：你們讓我真的很感動，剛剛看見陳冉護士為隔壁床老王剃胡須，談笑著，態度很溫和親切，很多子女都未必都能這么做到，更何況你們每天的工作那么忙，還能對待病人這么熱情周到，我不得不佩服！梁局的話樸實而鼓舞，每個人在那天都不平靜了。如果說不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛，那這樣的表揚是一劑良藥，成為我們堅決走下去的動力。宣斌主任在西藏微笑效勞的畫面留在了高原人民的心中；戈麗峰醫生在深夜微笑著撫慰輾轉難眠的病人，一幕幕都那么感動心弦。微笑，似蓓蕾初綻，植根于美好的心靈，散發出沁人肺腑的芳香，撫慰著病痛中的人們，也堅決著我們白衣天使的神圣職業信念。

　　微笑的風采，包含著豐富的內涵。微笑是一種氣質，氣質得意于不斷的修養；微笑是一種境界，境界依靠不休的磨練；微笑是一種包容，一種海納百川的氣度；微笑更是一種責任，是對自我的尊重和肯定。

　　雨果說過：生活就是面對真實的微笑，就是越過障礙注視將來。因此，微笑是一種感情，一種生活態度。我們可以唱自己喜歡的歌，可以去想去的地方，可以吃想吃的美食，快樂生活，不吝惜自己的微笑，把它送給床上眉頭緊鎖的老人，送給疲憊不堪的同事，甚至送給那些曾經誤解我們、甚至辱罵過我們的人們。不管順境逆境，永遠保持最本色的自己，和陽光的心態。你會發現，我們收獲了高于我們所付出甚至幾倍的東西，這里面有贊美、感謝、信任、尊重。這都是人間最美好的情感，它讓我更加自信、更加愉快，臉龐的微笑更有魅力，美好的情感傳遞在醫患之間。

　　微笑與服務演講稿篇11

　　微笑，是溫情的傳遞；微笑，是愛的奉獻。它不需要我們花費什么，但它能產生許多效果，因為它豐富了交流的內容，傳遞了善良與真誠，而微笑者也不會變得貧乏，一切美好也留在了那一剎那，這就是微笑的力量。

　　是的，微笑就像一粒種子，盡管微小，卻能催開心靈中艷麗的花朵；微笑就像一把小小的鑰匙，卻能開啟成功的大門。享譽全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店，但從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務。酒店每天早會強調一個共同的內容，那就是要求每位員工在服務的過程中，臉上始終保持微笑。員工相遇的`第一句話就是：記得微笑了嗎！正是因為這樣的堅持，直到現在百年過去了，無論世界經濟出現如何的波動，服務行業普遍蕭條，希爾頓酒店的生意卻依舊興旺著。資金由起家時的5000美元發展到600億美元，規模擴展到210家，遍布世界五大洲的許多城市，年創利高達數億美元，人們會說微笑不一定成功，但成功的事業不能缺少微笑服務。

　　誠然，我們不是酒店業，但與此相通的是，我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務，我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務，為關心愛護江西的客商賈旅提供方便之路。微笑服務是展示江西交通的一扇窗戶，微笑服務是表達江西交通人的真誠與熱情，微笑服務是我們對自己工作的珍惜與自信。因為微笑服務是蘊藏著對工作的熱愛和過硬的業務本領。作為交通人的工作，從政策法規到業務流程，從微機操作到咨詢解答，方方面面都要求我們必須熟知相關法律法規，精通相關業務知識。

　　我們推崇微笑服務，我們堅持微笑服務。但真正做到微笑服務也要敢于承受委屈。去年12月，下崗青年李明華到我運管所要求給他買的面包車辦理《道路運輸證》，從事貨運業務，在得知我們工作人員回復他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時，態度極其惡劣，并連吼帶罵地指著我工作人員說：全家人就指望著這輛車來維持生計，如果不給辦理，那就天天帶一家人到他家去吃飯，如果誰攔我車，我就撞死他。面對此情景，我工作人員眼噙淚花，但依然微笑著，用溫和的聲音對李明華說：“真對不起，您的車從事貨運條件不符，又屬于改裝車，按照《道路運輸條例》第23條、第32規定，我不能給您辦理運輸證件，請您理解我們的工作，謝謝您。”這位下崗青年頓時愣住了，萬萬沒有想到會是這么善意可親的答復，一時無言以對，帶著羞愧的神情走了。本可能發生的一場口角就這樣化解了。試想一想，我們的工作人員委屈嗎？一點也不！因為我們心里把業戶當作自己的親人，把工作的熱愛體現在服務上，微笑永遠綻放在江西交通人的臉上。

　　涓涓細流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤結成濃濃綠蔭。些許的行為，會影響到服務的質量；點滴的小事，會改變工作的效果。塑造交通人良好形象，真情奉獻社會，熱誠服務百姓，就得從我做起，從小事做起，從服務的微笑做起。微笑著，用心去和業戶交流；微笑著，用心去釋疑解難；微笑著，用心去做好自己每份工作。

　　微笑是內心真誠的外露，它縮短了心理的距離，微笑是服務工作的應有素養，它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越時空，有所向往與回望，我們愿意為樹好江西交通人的新形象，為江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個崗位，每個角落，讓微笑服務永遠的美麗！

　　謝謝各位！

　　微笑與服務演講稿篇12

　　我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

　　想問大家一個問題：“你為公司的經營發展準備好了嗎？”

　　也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！”

　　在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石！公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心！”

　　人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，說實在點就是謀生的依托。既然把酒店管理作為終身職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨！怎樣才能體現這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無反顧的選擇“敬業”。有句口號說得好“不愛崗就會下崗，不敬業就會失業！”

　　怎樣才算愛崗敬業呢？

　　愛崗敬業就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學習業務知識、服務技能、搞好每一個職能崗位，做好每一次巡檢，填好每一張記錄。總之，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠懇的態度做好今天的工作；沒有任何借口，任勞任怨做好自己的本職工作，當接到領導交辦工作的時候，我們要盡心、盡職、盡責以最大的努力完成領導分配的各項工作。這就是愛崗敬業！

　　細節決定成敗，精益求精爭創一流業績。有哲學家說過“細節差之毫厘，結果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗，一個錯誤的'經營決策，會失掉消費市場，失去消費者的捧場，可以使若干年的努力泡湯，這就是細節的重要。看看今天的公司，從做好每一天事和做好每一件事入手，精誠團結、精細管理，各項工作都取得了較好的成績，經營規模不斷擴大，經營效果明顯改觀，員工收入增長，事實證明細節是成功的關鍵，事事精細成就百事。如果我們人人都精細，就能成就公司繁榮興旺的明天。在我們公司，楊總帶領的一班人，以身垂范、嘔心瀝血，實行宏觀控制、微觀搞活的經營管理策略，使我們學到很多知識，使我們中層管理人員變得聰明和成長起來，為公司增添了新的血液與活力。

　　實現人生價值，永無止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實現人生價值？有句廣告說得好“思想有多遠，我們就走多遠！”，一個人的價值取決于人生的奮斗目標，也是人生進步的動力，我不想過高的理論和奢望，我的價值觀很簡單，廢寢忘食、絞盡腦汁，在自己任職的崗位上做出新的成績，能讓客人賓至如歸，能得到經理的一聲肯定；付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使我欣喜萬分。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在，一個人的價值靠追求實現，靠別人評價來衡量。如果我們每個人都在自己平凡的崗位上做出自己的價值，那么就能實現公司的興旺發達！美好明天靠大家共同創造！既然生在這個偉大的時代，既然投身這一事業，就應該不負時代的重托、不負事業的期望，努力再干十年、二十年，當我們回首往事，就會為自己終身奮斗的事業、愛崗敬業的奉獻精神感到無比自豪、感到無尚榮光！

　　微笑與服務演講稿篇13

尊敬的領導、同事們：

　　“微笑啊微笑是語言開始的時光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的時光；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對這首歌應當不會陌生，這就是宋祖英在廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優美的歌曲進入今日這個愉快的話題——微笑。

　　微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務能夠使被服務者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。

　　給我印象最深的.是我剛來到陽光的去年冬天，對于剛剛踏入這個陌生社會環境的實習生的我，對那里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣，我戰戰兢兢地開始了我的第一份工作，可是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力。

　　微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業的最終三天苦戰，為了趕工期，酒店給施工隊供給夜宵，而我就是夜宵服務中光榮的一員。夜已經很深了，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。并且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不明白要自我將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一向忙到凌晨3點才收工。可是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了！但在用完餐后，請您將盤子放到指定的地點，多謝合作！我一邊說著一邊用手指著不遠處的餐臺。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

　　微笑服務要做到“五個一樣”。領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。

　　在企業開展或倡導“微笑服務”的同時，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業，才能有廣大的客戶群！

　　最終送給大家一則信息：早晨起來笑一笑，空氣清新好運到；上午上班笑一笑，工作順心心境妙；午時下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢相伴睡好覺。多謝大家！

　　微笑與服務演講稿篇14

　　尊敬的各位領導、同事們：大家好!秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感激。今日，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。

　　以往看過這么一個故事：在一個小鎮上，有一個十分富有的富翁，但他很不歡樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和歡樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

　　鎮上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。”

　　“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富。作為醫務工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢

　　有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……….

　　曾在網上看到這么一個單詞：“Smilence”，這個國產英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，應對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關。應對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。

　　讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的`，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

　　這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!

　　微笑是的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧!

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