微笑服務培訓心得

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編為大家整理的微笑服務培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

微笑服務培訓心得1

　　收銀員是整個商場或超市中直接對顧客供應服務的人員，可以說是超市服務的代表，我們的一舉一動，都代表超市的形象。因此，就算是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的狀況下，

　　貼心的服務以及良好顧客關系的`建立，就顯得尤為重要。

　　微笑是人與人交往最好的開場白，假如每一位收銀員在為顧客供應服務時，都能面帶微笑的來招呼和幫助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到開心及親切的氣氛。或許顧客并不會當面贊揚或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是確定我們服務的最好證明。

　　在與顧客交往的過程中應隨時保持笑容，留意一些細節，服務細節打算成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿足，態度貴在真誠，微笑是發自內心的微笑，把顧客當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑！

微笑服務培訓心得2

　　微笑服務是從事高速大路等服務行業最起碼的職業要求，一般狀況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開心，收費人員親切有加，這自然是一種最抱負的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是高速大路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。

　　一、收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜蜜，很受司乘人員的欣賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就漸漸由淡漠減至消逝。

　　二、收費員與收費員之間

　　有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟識，特殊是本路段路標不清晰，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立即回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的'整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。

　　在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個暖和甜蜜的微笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消退了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰情愿看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象？現在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，開心伴你行”的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，由于“微笑”讓你我如此漂亮。

微笑服務培訓心得3

　　微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、開心的信息。隨著我國社會的進展，時代的進步，對于各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被給予了更加深刻的內涵，是一種美德。

　　微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延長，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人敬重的需要以及自我權益愛護的狀況下，體現文明、體質、規范的微笑服務，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創建品牌的名片。

　　您好，請慢走，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主

　　問候。或許你會覺得這不過是一個一般的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環境非常惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展現寧淮高速大路的形象，堅守自己的崗位，永久保證微笑服務，這莫非不是一種美德嗎？

　　對于高速大路這個純粹的服務行業來說，我們的服務就是我們的產品。文明服務，微笑服務，是高速大路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速大路企業良好形象的呈現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確熟悉，表現出樂業敬業的精神，通過它可以讓我們向顧客展現高速大路的企業精神和我們高速人的內在素養。在高速大路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業務技能，精通的業務學問，努力為車主用戶供應溫馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲乏的'司機懊喪到了極點。這時一聲師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法。我們當班班長親切的微笑，樸實的語言，如同一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，關心換上備胎，清理現場，順當解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。

　　文明微笑的服務可以讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速大路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速大路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開頭，用微笑表達情感，發揚這種美德。通過一言一行樹立高速完善形象。

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